Термин взаимодействие предполагает: Термин «взаимодействие» предполагает — Вопрос-Ответ

Современные формы взаимодействия ДОУ и семьи

Библиографическое описание:

Тонкова, Ю. М. Современные формы взаимодействия ДОУ и семьи / Ю. М. Тонкова, Н. Н. Веретенникова. — Текст : непосредственный // Проблемы и перспективы развития образования : материалы II Междунар. науч. конф. (г. Пермь, май 2012 г.). — Пермь : Меркурий, 2012. — С. 71-74. — URL: https://moluch.ru/conf/ped/archive/58/2308/ (дата обращения: 19.08.2021).

От того, как прошло детство, кто вёл

ребенка за руку в детские годы,

что вошло в его разум и сердце

из окружающего мира – от этого

в решающей степени зависит, каким

человеком станет сегодняшний малыш.

В.А.Сухомлинский

За тысячелетнюю историю человечества сложились две ветви воспитания подрастающего поколения: семейное и общественное. Каждая из этих ветвей, представляет социальный институт воспитания, обладает своими специфическими возможностями в формировании личности ребёнка. Семья и дошкольное учреждение – два важных института социализации детей. Их воспитательные функции различны, но для всестороннего развития ребёнка необходимо их взаимодействие [1, с. 28].

Вся наша жизнь – взаимодействие с окружающим миром: с другими людьми, с группами людей, государственными структурами, объектами живой и неживой природы и т.д., и т.п. Если человек не взаимодействует с окружающим миром, он для мира не существует…

Но что, же такое взаимодействие и что под этим, словом подразумевают? Семья взаимодействует с ДОУ или детский сад с семьёй? Можно ли поставить знак равенства между словами «взаимодействие», «сотрудничество», «содружество»?

Термин «взаимодействие», предполагающий обмен мыслями, чувствами переживаниями, общение – сравнительно молодой. Он был раскрыт в работах Т.А. Марковой, где взаимодействие рассматривалось как единство линий воспитания с целью решения задач семейного воспитания и строилось на основе единого понимания.

В основе взаимодействия ДОУ и семьи лежит сотрудничество педагогов и родителей, которое предполагает равенство позиций партнеров, уважительное отношение друг к другу взаимодействующих сторон с учетом индивидуальных возможностей и способностей. Сотрудничество предполагает не только взаимные действия, но и взаимопонимание, взаимоуважение, взаимодоверие, взаимопознание, взаимовлияние. Активная совместная работа педагогов и родителей позволяет лучше узнать друг друга, способствует усилению их взаимоотношений.

Понятие содружества подразумевает объединение кого-либо, основанное на дружбе, единстве взглядов, интересов. Но возможна ли взаимная дружба без общения, следовательно, без взаимодействия? Конечно же, нет. А так как содружество предполагает, прежде всего, открытость сердца навстречу друг другу, т.е. наличие эмпатии, то содружество, является наивысшей точкой взаимодействия ДОУ с семьёй.

Детство – незабываемая пора в жизни каждого человека. Она наполнена добрыми руками родителей и заботой воспитателей. Родительская любовь даёт человеку «запас прочности», формирует чувство психологической защищённости. Кто помогает родителям в воспитании детей? Воспитатели – первые помощники родителей, в их руках дети становятся любознательными, активными, творческими [4, с. 52].

На современном этапе, семейное воспитание признано ведущим, что отражено в ст. 18 Закона РФ «Об образовании». В соответствии с законом «Об образовании» РФ, где записано, что родители являются первыми педагогами, они обязаны заложить основы физического, нравственного, интеллектуального, личностного развития ребенка. Успешное осуществление этой большой и ответственной работы невозможно в отрыве от семьи.

Главным в работе любого ДОУ являются сохранение и укрепление физического и психического здоровья воспитанников, их творческое и интеллектуальное развитие, обеспечение условий для личностного и гармоничного роста. Для достижения высокой результативности воспитательно-педагогического процесса в ДОУ большое значение имеет работа с родителями воспитанников. Родители. Родителей. Родителям… можно хоть, сколько склонять это слово, действенным заклинанием, приносящим плоды для улучшения взаимоотношений между ДОУ и семьями. В этой связи меняется и позиция ДОУ в работе с семьей [3, с. 5].

Анализ психолого-педагогической литературы показал, что проблема взаимодействия семьи и ДОУ широко обсуждается педагогами и психологами – практиками. Исследования, проведенные Т. Данилиной выявили проблемы, существующие во взаимодействии ДОУ с семьей, такие как нехватка времени и нежелание работать в сотрудничестве. Л.М. Клариной был разработан целый комплекс становления и развития содержательных и организационных направлений сообщества детского сада и семьи. Т.Н. Дороновой, Г.В. Глушаковой, Т.И. Гризик и другими авторами были разработаны и опубликованы методические рекомендации для работников ДОУ в организации и проведении работы с родителями на основе сотрудничества и взаимодействия [2, с. 23].

Проблема взаимодействия дошкольного учреждения с семьей на сегодняшний день остается актуальной, приобретая порой обостренный характер. Сложности в отношениях между семьями и образовательными учреждениями могут быть связаны, например, с несовпадением взаимных ожиданий, с имеющим иногда место недоверием родителей к воспитателям. Непонимание между семьёй и детским садом всей тяжестью ложится на ребенка. И мы, педагоги, очень часто испытываем большие трудности в общении с родителями по причине выбора формы взаимодействия.

Таким образом, анализ свидетельствует о необходимости нововведений в сотрудничество с родителями. Необходима разработка и внедрение системы работы для активного включения родителей в жизнь ДОУ. Все это позволяет нам рассматривать работу с родителями в качестве одной из проблем деятельности ДОУ на современном этапе модернизации системы образования. В связи с этим, вопрос поиска и осуществления современных форм взаимодействия дошкольного учреждения с семьей на сегодняшний день является одним из самых актуальных.

Формы взаимодействия детского сада с родителями – это способы организации их совместной деятельности и общения. Основная цель всех видов форм взаимодействия ДОУ с семьёй – установление доверительных отношений с детьми, родителями и педагогами, объединение их в одну команду, воспитание потребности делиться друг с другом своими проблемами и совместно их решать. Педагоги стараются наиболее полно использовать весь педагогический потенциал традиционных форм взаимодействия с семьей и ищут новые, современные формы сотрудничества с родителями в соответствии с изменением социально-политических и экономических условий развития нашей страны.

Выстраивая взаимодействие с родителями, можно развивать и использовать как традиционные формы – это родительские собрания, лекции, практикумы, так и современные формы – устные журналы, экскурсии, родительские клубы, акции, оздоровительные мероприятия, игры и т.п.

Планируя ту или иную форму работы, мы как педагоги всегда исходим из представлений о современных родителях, как о современных людях, готовых к обучению, саморазвитию и сотрудничеству. С учётом этого выбираем следующие требования к формам взаимодействия: *оригинальность, *востребованность, *интерактивность.

В последнее время наметились новые, перспективные формы сотрудничества, которые предполагают подключение родителей к активному участию, как в педагогическом процессе, так и в жизни детского сада. В нашей группе мы используем разнообразные современные формы работы с родителями. Что же к ним можно отнести:

Информационно-аналитические

Наглядно-информационные

  • родительские клубы;

  • мини-библиотека;

  • информационные стенды «ОКНО – очень короткие новости»;

  • выпуск газеты «ЖЗД – жизнь замечательных детей».

Познавательные

  • родительские гостиные;

  • нетрадиционные родительские собрания;

  • устные журналы;

  • экскурсии.

Досуговые

  • праздники;

  • совместные досуги;

  • акции;

  • участие родителей в конкурсах, выставках.

Одна из форм информационно-аналитической работы – почтовый ящик.

Это коробка или тетрадь, в которую родители могут класть записки со своими идеями и предложениями, обращаться с вопросами к специалистам, заведующей или методисту. Заданные вопросы освещаются на родительских собраниях или даются специалистами письменно. Такая форма работы позволяет родителям делиться своими мыслями с воспитателем и эффективна, когда нехватка времени мешает педагогу встретиться с родителями лично.

Ещё одна эффективная форма работы с родителями – наглядно-информационная. В нашей группе уже несколько лет действует родительский клуб «Родительская академия». Обычно проходит 4 заседания клуба в год. Мы стараемся, чтобы встречи были интересны родителям, не превращались в скучные лекции, поэтому всегда темы выбираем с учетом их пожеланий (руководствуясь результатами анкетирования). «Волшебный мир театра», «Как сохранить здоровье», «Ребенок с точки зрения астрологии», «Взрослые глазами ребенка» – вот некоторые темы встреч. Кроме того, стараемся, чтобы дети приняли участие в заседании, включаем практическую часть или мастер-класс. В заключении каждый родитель получает памятку по теме.

Так же о жизни группы родителям расскажет информационный стенд «ОКНО – очень короткие новости». В «ОКНЕ» отражаются наиболее важные события праздники и развлечения, дни рождения детей, походы и экскурсии, встречи гостей, интересные занятия, конкурсы, продукты коллективного детского творчества, сочинения детей. При необходимости эти стенды легко превращаются в тематические: «Что такое безопасность?», «Еще раз о правах ребенка» и т.п.

Одной из самых традиционных, но эффективных познавательных форм работы

с семьей остается родительское собрание. Однако из опыта работы мы знаем, что на непосредственное проведение встреч в виде отчетов и поучающих бесед родители откликаются неохотно, что вполне понятно. Мы нашли выход из этого положения в изменении форм и методов проведения. Попытались построить общение не на монологе, а на диалоге. Данный подход потребовал от педагогов более тщательной и длительной подготовки, но и результат стал ощутимее. Собрания проводим в форме дискуссий, круглых столов, КВН, посиделок и т.д. Часто педагоги используют видеозаписи деятельности детей, фрагменты занятий, конкурсных выступлений. Именно поэтому процент посещения собраний достаточно высок.

Самая популярная и любимая, нами как воспитателями, так и родителями форма работы – досуговая.

Здесь наиболее полно раскрываются возможности для сотрудничества. Доброй традицией стало ежегодное проведение оздоровительных мероприятий, не зависящих от времени года. В ходе похода «На природу», цель которого была в сотрудничестве с семьёй формирование у них осознанного отношения к своему здоровью и потребности к здоровому образу жизни. Также ежегодно совместно с детьми родители принимают активное участие в спортивных праздниках «Курс молодого бойца», «Все на лыжню». Подобные мероприятия сплачивают семьи, дают возможность взглянуть друг на друга в новой обстановке, укрепляют сотрудничество между семьей и детским садом. По итогам таких праздников также выпускаются газеты, листовки, альбомы с фотографиями.

Заканчивая тему досуговых форм взаимодействия с родителями. Хочется поделиться такой формой как акция. К примеру, в ходе акции «Чистая лопатка» родители получили возможность оказать помощь в строительстве зимнего городка, общения друг с другом, увидеть своего ребёнка в общении со сверстниками. Такая форма работы завоевала успех, родители охотно стали откликаться на разные проблемы не только группы, но и города. Акция «Чистый город» – её название объясняется тем, что наряду с задачами, которые решаются в ходе широко известных рекламных акций, родителям как участникам предоставляется возможность показать личный пример ребёнку положительного отношения к природе.

В заключении хотелось бы еще раз подчеркнуть, что семья и дошкольное учреждение – два важных социальных института социализации ребенка. Без родительского участия процесс воспитания невозможен, или, по крайней мере, неполноценен. Опыт работы с родителями показал, что в результате применения современных форм взаимодействия позиция родителей стала более гибкой. Теперь они не зрители и наблюдатели, а активные участники в жизни своего ребёнка. Такие изменения позволяют нам говорить об эффективности использования современных форм в работе с родителями.

Литература:
  1. Арнаутова Е.П. Планируем работу с семьей. // Управление ДОУ 2002г., № 4. – 66с.

  2. Евдокимова Н.В., Додокина Н.В., Кудрявцева Е.А. Детский сад и семья: методика работы с родителями: Пособие для педагогов и родителей. М: Мозаика – Синтез, 2007 – 167с.

  3. Свирская Л. Шпаргалки для родителей // Детский сад со всех сторон.2002 – 147с.

  4. Хабибуллина Р.Ш. «Система работы с родителями воспитанников. Оценка деятельности ДОУ родителями» // Дошкольная педагогика 2007г., №7. – 70с.

Статья 16. Реализация образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий 

1. Под электронным обучением понимается организация образовательной деятельности с применением содержащейся в базах данных и используемой при реализации образовательных программ информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий, технических средств, а также информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающих передачу по линиям связи указанной информации, взаимодействие обучающихся и педагогических работников. Под дистанционными образовательными технологиями понимаются образовательные технологии, реализуемые в основном с применением информационно-телекоммуникационных сетей при опосредованном (на расстоянии) взаимодействии обучающихся и педагогических работников.

КонсультантПлюс: примечание.

С 01.09.2021 в ч. 2 ст. 16 вносятся изменения (ФЗ от 26.05.2021 N 144-ФЗ). См. будущую редакцию.

2. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, вправе применять электронное обучение, дистанционные образовательные технологии при реализации образовательных программ в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере высшего образования, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере общего образования.

(в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 232-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. При реализации образовательных программ с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий в организации, осуществляющей образовательную деятельность, должны быть созданы условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды, включающей в себя электронные информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы, совокупность информационных технологий, телекоммуникационных технологий, соответствующих технологических средств и обеспечивающей освоение обучающимися образовательных программ в полном объеме независимо от места нахождения обучающихся. Перечень профессий и специальностей среднего профессионального образования, реализация образовательных программ по которым не допускается с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий, утверждается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере общего образования. Перечень специальностей и направлений подготовки высшего образования, реализация образовательных программ по которым не допускается с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий, утверждается федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере высшего образования.

(в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 232-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. При реализации образовательных программ с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий местом осуществления образовательной деятельности является место нахождения организации, осуществляющей образовательную деятельность, или ее филиала независимо от места нахождения обучающихся.

5. При реализации образовательных программ с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий организация, осуществляющая образовательную деятельность, обеспечивает защиту сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

Открыть полный текст документа

Что такое синхронное обучение – Блог Webinar

Мы продолжаем цикл обзоров, посвященный запуску We.Study — платформы для организации смешанного обучения. Мы уже знакомили наших подписчиков с асинхронным форматом обучения, а сегодня расскажем, что такое синхронное обучение и когда синхронный формат может эффективно использоваться в онлайн-образовании.

Что такое синхронное обучение

Все виды обучения (и онлайн, и офлайн) можно разделить на две большие группы: синхронное и асинхронное. Это деление основывается на синхронизации приема и отправки информации между участниками обучения. В то время как асинхронное обучение предполагает отсроченность приема информации, синхронный формат построен на взаимодействии между слушателями и преподавателями в режиме реального времени.

Синхронное обучение предполагает различные формы взаимодействия:

  • слушатели могут получать информацию, работать с ней самостоятельно или в группах, обсуждать ее с другими слушателями и преподавателями;
  • преподаватель имеет возможность оценивать реакцию обучаемых, понимать их потребности, реагировать на них — отвечать на вопросы, подбирать темп, удобный для группы, следить за вовлеченностью слушателя в процесс и «возвращать» его в группу при необходимости.

К сожалению, электронное обучение только получает распространение в России, поэтому количество средств и технологий, позволяющих взаимодействовать участникам процесса обучения в режиме реального времени, пока ограничено. Популярные форматы синхронного обучения — вебинар, прямой эфир в соцсетях, совместная работа над документами, онлайн-лекция и онлайн-презентация.

Платформа для организации смешанного обучения We.Study

Чем синхронное обучение отличается от аудиторного

Несмотря на явные сходства между очным аудиторным и синхронным форматами, аудиторное и синхронное обучение — не одно и то же.

Действительно, оба формата предполагают, что слушатели собираются одновременно в едином пространстве, а преподаватель, используя различные учебно-наглядные пособия, объясняет теоретический материал. Кроме того, множество методик вовлечения слушателей, которые используются в аудиторном обучении, может быть перенесено в синхронную среду.

Однако различия не менее очевидны. Во-первых, аудиторный и синхронный формат предполагают различные инструменты совместной работы: синхронный формат ориентирован на инструменты мобильного обучения — использование мобильных приложений, чатов, командных онлайн-досок. Во-вторых, при синхронном обучении преподаватель обычно не имеет возможности проверить, слушают ли его студенты, поэтому успех обучения во многом зависит от сознательности обучающихся.

При этом обучение в синхронной среде может быть более интерактивным, чем традиционный аудиторный курс. В аудиторном обучении вы никогда не сможете получить мнение каждого ученика, в то время как использование чатов и онлайн-досок в синхронном обучении позволяет преподавателю собрать обратную связь за несколько минут.

Насколько эффективно синхронное обучение

Синхронный формат считается более эффективным в сравнении с асинхронным: в реальном времени концентрация внимания слушателей выше. Кроме того, в синхронном формате слушатели чаще проходят курс до конца. По заявлению Гарвардского университета, 85% слушателей успешно завершает синхронную онлайн-программу HBX CORe, в то время как средний процент слушателей, которые прошли асинхронное обучение на платформе Edx Гарвардского университета, — 5%.

Авторы руководства для преподавателей The Blended Synchronous Learning Handbook отмечают, что слушателям нравится синхронное обучение. Удаленным студентам стало проще получить помощь в учебе, а студенты, занимающиеся в классах, получили дополнительные инструменты для изучения нового материала. И хотя студентам нравится учиться в собственном темпе, им все равно нужны очные или онлайн-встречи для того, чтобы обсудить предмет или задать вопросы преподавателю.

Кроме того, для некоторых дисциплин — например, для обучения иностранным языкам — лучше всего подойдет смешанный формат обучения: асинхронный формат для изучения грамматики и письменных заданий и общение с преподавателем в онлайне для формирования навыков говорения. К примеру, электронный курс можно дополнить вебинаром, в ходе которого устно делается акцент на важных моментах, дается возможность задать вопрос преподавателю, проговариваются проблемные моменты.

Выбирая платформу для организации смешанного обучения, убедитесь, что сможете совместить синхронный и асинхронный форматы в рамках одного курса. We.Study позволяет вовлекать участников в процесс обучения за счет разнообразных типов занятий — текстового контента, вебинаров, тестов и домашних заданий в единой структуре курса.

Глоссарий по дошкольному образованию

Адаптированная образовательная программа – образовательная программа, адаптированная для обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья с учётом особенностей их психофизического развития, индивидуальных возможностей и при необходимости обеспечивающая коррекцию нарушений развития и социальную адаптацию указанных лиц.

Амплификация – обогащение детского развития.

Вариативная часть основной общеобразовательной программы дошкольного образования – это часть основной общеобразовательной программы дошкольного образования, формируемая участниками образовательного процесса дополнительно к инвариантной и отражающая: 1) видовое разнообразие учреждений (групп), наличие приоритетных направлений деятельности; 2) специфику социально-экономических, национально-культурных, демографических, климатических и других условий, в которых осуществляется образовательный процесс.

Вариативность среды – наличие в Организации или Группе различных пространств (для игры, конструирования, уединения и пр.), а также разнообразных материалов, игр, игрушек и оборудования, обеспечивающих свободный выбор детей; периодическая сменяемость игрового материала, появление новых предметов, стимулирующих игровую, двигательную, познавательную и исследовательскую активность детей.

Возрастная адекватность дошкольного образования – соответствие условий, требований, методов возрасту и особенностям развития детей.

Воспитанники – лица, осваивающие образовательную программу дошкольного образования, лица, осваивающие основную общеобразовательную программу с одновременным проживанием или нахождением в образовательной организации. Доступность среды – доступность для воспитанников, в том числе детей с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов, всех помещений, где осуществляется образовательная деятельность; свободный доступ детей, в том числе детей с ограниченными возможностями здоровья, к играм, игрушкам, материалам, пособиям, обеспечивающим все основные виды детской активности; исправность и сохранность материалов и оборудования.

Дошкольное детство – гибкость, пластичность развития ребёнка, высокий разброс вариантов его развития, его непосредственность и непроизвольность.

Дошкольная образовательная организация – образовательная организация, осуществляющая в качестве основной цели её деятельности образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования, присмотр и уход за детьми.

Двигательная форма активности ребёнка – овладение основными движениями.

Игровая деятельность – сюжетно-ролевая игра, игра с правилами и другие виды игры.

Изобразительная форма активности ребёнка – рисование, лепка, аппликация.

Индивидуализация образования – поддержка ребёнка, построение его образовательной траектории или профессиональная коррекция особенностей его развития.

Индивидуализация дошкольного образования – построение образовательной деятельности на основе индивидуальных особенностей каждого ребёнка, при котором сам ребёнок становится активным в выборе содержания своего образования, становится субъектом образования.

Инновационная деятельность ориентирована на совершенствование научно-педагогического, учебно-методического, организационного, правового, финансово-экономического, кадрового, материально-технического обеспечения системы образования и осуществляется в форме реализации инновационных проектов и программ организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и иными действующими в сфере образования организациями, а также их объединениями.

Качество образования – социальная категория, определяющая состояние и результативность процесса образования в обществе, его состояние потребностям и ожиданиям общества, отдельных социальных групп в развитии и формировании жизненных, профессиональных, гражданских компетенций личности. Качество образования определяется совокупностью показателей, характеризующих различные аспекты образовательной деятельности учреждения: содержание образования, формы и методы обучения, материально-техническую базу, кадровый состав и т. д., которые обеспечивают образование детей.

Коммуникативная деятельность – общение и взаимодействие со взрослыми и сверстниками.

Коррекционная работа и/или инклюзивное образование – обеспечение коррекции нарушений развития различных категорий детей с ограниченными возможностями здоровья, оказание им квалифицированной помощи в освоении Программы; освоение детьми с ограниченными возможностями здоровья Программы, их разностороннее развитие с учётом возрастных и индивидуальных особенностей и особых образовательных потребностей, социальной адаптации.

Материально-техническое обеспечение программы – учебно-методический комплект, оборудование, оснащение (предметы).

Механизмы развития ребёнка – общение, игра, познавательно-исследовательская деятельность.

Музыкальная форма активности ребёнка – восприятие и понимание смысла музыкальных произведений, пение, музыкально-ритмические движения, игра на детских музыкальных инструментах.

Образование – единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.

Образовательные области дошкольного образования: социально-коммуникативное развитие; познавательное развитие; речевое развитие; художественно-эстетическое развитие; физическое развитие.

Образовательные программы – программы, направленные на решение задач формирования общей культуры личности, адаптации личности к жизни в обществе, создание основы для осознанного выбора и освоения профессиональных образовательных программ. Сюда входят программы дошкольного образования, начального общего образования, основного общего образования, среднего (полного) общего образования – документы государственного образца, характеризующие содержания образования и направленные на достижение определённых государством образовательных уровней.

Образовательные программы дошкольного образования разрабатываются и утверждаются организацией, осуществляющей образовательную деятельность в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом дошкольного образования и с учётом соответствующих примерных образовательных программ дошкольного образования.

Образовательные программы дошкольного образования направлены на разностороннее развитие детей дошкольного возраста с учётом их возрастных и индивидуальных особенностей, в том числе достижение детьми дошкольного возраста уровня развития, необходимого и достаточного для успешного освоения ими образовательных программ начального общего образования, на основе индивидуального подхода к детям дошкольного возраста и специфичных для детей дошкольного возраста видов деятельности.

Образовательная деятельность – деятельность по реализации образовательных программ.

Образовательная среда – совокупность образовательного процесса, особенностей его организации, а также его программно-методического, учебно-материального, материально-технического, психолого-педагогического, медико-социального обеспечения (в том числе предметно-развивающей среды, ТСО, медицинского сопровождения, питания).

Образовательная среда – совокупность образовательного процесса, особенностей его организации, а также его программно-методического, учебно-материального, материально-технического, психолого-педагогического, медико-социального обеспечения (в том числе предметно-развивающей среды, ТСО, медицинского сопровождения, питания).

Образовательная среда для ребёнка дошкольного возраста – предметно-пространственная развивающая образовательная среда; характер взаимодействия со взрослыми;  характер взаимодействия с другими детьми;  система отношений ребёнка к миру, к другим людям, к себе самому.

Обучение – целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями, навыками и компетенцией, приобретению опыта деятельности, развитию способностей, приобретению опыта применения знаний в повседневной жизни и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни.

Обучающийся – физическое лицо, осваивающее образовательную программу.

Обучающийся с ограниченными возможностями здоровья – физическое лицо, имеющее недостатки в физическом и (или) психологическом развитии, подтверждённые психолого-медико-педагогической комиссией и препятствующие получению образования без создания специальных условий.

Основные характеристики дошкольного образования – объём, содержание и планируемые результаты в виде целевых ориентиров дошкольного образования.

Педагогическая диагностика – оценка индивидуального развития детей дошкольного возраста, связанная с оценкой эффективности педагогических действий и лежащей в основе их дальнейшего планирования.

Педагогический работник – физическое лицо, которое состоит в трудовых, служебных отношениях с организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и выполняет обязанности по обучению, воспитанию обучающихся и (или) организации образовательной деятельности.

Познавательное развитие предполагает развитие интересов детей, любознательности и познавательной мотивации; формирование познавательных действий, становление сознания; развитие воображения и творческой активности; формирование первичных представлений о себе, других людях, объектах окружающего мира, о свойствах и отношениях объектов окружающего мира (форме, цвете, размере, материале, звучании, ритме, темпе, количестве, числе, части и целом, пространстве и времени, движении и покое, причинах и следствиях и др.), о малой родине и Отечестве, представлений о социокультурных ценностях нашего народа, об отечественных традициях и праздниках, о планете Земля как общем доме людей, об особенностях её природы, многообразии стран и народов мира.

Познавательно-исследовательская деятельность – исследования объектов окружающего мира и экспериментирование с ними.

Полифункциональность материалов – разнообразное использование различных составляющих предметной среды, например, детской мебели, матов, мягких модулей, ширм и т. д.; наличие в Организации или Группе полифункциональных (не обладающих жёстко закреплённым способом употребления) предметов, в том числе природных материалов, пригодных для использования в разных видах детской активности (в том числе в качестве предметов-заместителей в детской игре).

Преемственность между дошкольным и начальным звеньями образования – это  связь и согласованность каждого компонента образования (целей, задач, содержания, методов, средств, форм организации), обеспечивающих эффективное поступательное развитие ребёнка, его успешное воспитание и обучение на данных ступенях образования.

Примерная основная образовательная программа – учебно-методическая документация (примерный учебный план, примерный календарный учебный график, примерные рабочие программы учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов), определяющая рекомендуемые объем и содержание образования определенного уровня и (или) определённой направленности, планируемые результаты освоения образовательной программы, примерные условия образовательной деятельности, включая примерные расчёты нормативных затрат оказания государственных услуг по реализации образовательной программы.

Присмотр и уход за детьми – комплекс мер по организации питания и хозяйственно-бытового обслуживания детей, обеспечению соблюдения ими личной гигиены и режима дня.

Психологическая диагностика развития детей – выявление и изучение индивидуально-психологических особенностей детей.

Психолого-педагогическая, медицинская и социальная помощь включает в себя: психолого-педагогическое консультирование обучающихся, их родителей (законных представителей) и педагогических работников; коррекционно-развивающие и компенсирующие занятия с обучающимися, логопедическую помощь обучающимся; комплекс реабилитационных и других медицинских мероприятий.

Развивающая образовательная среда – система условий социализации и индивидуализации детей.

Речевое развитие включает владение речью как средством общения и культуры; обогащение активного словаря; развитие связной, грамматически правильной диалогической и монологической речи; развитие речевого творчества; развитие звуковой и интонационной культуры речи, фонематического слуха; знакомство с книжной культурой, детской литературой, понимание на слух текстов различных жанров детской литературы; формирование звуковой аналитико-синтетической активности как предпосылки обучения грамоте.

Самоценность детства – понимание (рассмотрение) детства как периода жизни значимого самого по себе, без всяких условий; значимого тем, что происходит с ребёнком сейчас, а не тем, что этот период есть период подготовки к следующему периоду.

Социально-коммуникативное развитие направлено на усвоение норм и ценностей, принятых в обществе, включая моральные и нравственные ценности; развитие общения и взаимодействия ребёнка со взрослыми и сверстниками; становление самостоятельности, целенаправленности и саморегуляции собственных действий; развитие социального и эмоционального интеллекта, эмоциональной отзывчивости, сопереживания, формирование готовности к совместной деятельности со сверстниками, формирование уважительного отношения и чувства принадлежности к своей семье и к сообществу детей и взрослых в Организации; формирование позитивных установок к различным видам труда и творчества; формирование основ безопасного поведения в быту, социуме, природе.

Специальные условия образования – специальные образовательные программы, методы и средства обучения, учебники, учебные пособия, дидактические и наглядные материалы, технические средства обучения коллективного и индивидуального пользования (включая специальные), средства коммуникации и связи, сурдоперевод при реализации образовательных программ, адаптация образовательных учреждений и прилегающих к ним территорий для свободного доступа всех категорий лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также педагогические, психолого-педагогические, медицинские, социальные и иные услуги, обеспечивающие адаптивную среду образования и безбарьерную среду жизнедеятельности, без которых освоение образовательных программ лицами с ограниченными возможностями здоровья затруднено.

Средства обучения и воспитания – приборы, оборудование, включая спортивное оборудование и инвентарь, инструменты (в том числе музыкальные), учебно-наглядные пособия, компьютеры, информационно-телекоммуникационные сети, аппаратно-программные и аудиовизуальные средства, печатные и электронные образовательные и информационные ресурсы и иные материальные объекты, необходимые для организации образовательной деятельности.

Трансформируемость пространства – изменения предметно-пространственной среды в зависимости от образовательной ситуации, в том числе от меняющихся интересов и возможностей детей.

Уровень образования – завершённый цикл образования, характеризующийся определённой единой совокупностью требований.

Федеральный государственный образовательный стандарт – совокупность обязательных требований к образованию определённого уровня и (или) к профессии, специальности и направлению подготовки, утверждённых федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования.

Федеральные государственные требования – обязательные требования к минимуму содержания, структуре дополнительных предпрофессиональных программ, условиям их реализации и срокам обучения по этим программам, утверждаемые в соответствии с настоящим Федеральным законом уполномоченными федеральными органами исполнительной власти.

Физическое развитие включает приобретение опыта в следующих видах деятельности детей: двигательной, в том числе связанной с выполнением упражнений, направленных на развитие таких физических качеств, как координация и гибкость; способствующих правильному формированию опорно-двигательной системы организма, развитию равновесия, координации движения, крупной и мелкой моторики обеих рук, а также с правильным, не наносящем ущерба организму выполнением основных движений (ходьба, бег, мягкие прыжки, повороты в обе стороны), формирование начальных представлений о некоторых видах спорта, овладение подвижными играми с правилами; становление целенаправленности и саморегуляции в двигательной сфере; становление ценностей здорового образа жизни, овладение его элементарными нормами и правилами (в питании, двигательном режиме, закаливании, при формировании полезных привычек и др.).

Художественно-эстетическое развитие  предполагает развитие предпосылок ценностно-смыслового восприятия и понимания произведений искусства (словесного, музыкального, изобразительного), мира природы; становление эстетического отношения к окружающему миру; формирование элементарных представлений о видах искусства; восприятие музыки, художественной литературы, фольклора; стимулирование сопереживания персонажам художественных произведений; реализацию самостоятельной творческой деятельности детей (изобразительной, конструктивно-модельной, музыкальной и др.).

Целевые ориентиры дошкольного образования представляют собой социально-нормативные возрастные характеристики возможных достижений ребёнка на этапе завершения уровня дошкольного образования. Они не являются основой объективной оценки соответствия установленным требованиям образовательной деятельности и подготовки детей.

Экспериментальная деятельность направлена на разработку, апробацию и внедрение новых образовательных технологий, образовательных ресурсов и осуществляется в форме экспериментов, порядок и условия проведения которых определяются Правительством Российской Федерации.

 

 Источники:

  1. Федеральный государственный образовательный стандарт дошкольного образования (Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 октября 2013 г. № 1155 г. Москва «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта дошкольного образования»).
  2. Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Что такое маркетинг взаимоотношений: руководство — Определение

Маркетинг взаимоотношений — это вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами. Его основная цель заключается в повышении лояльности и вовлеченности клиентов, а не в увеличении продаж.

Почему маркетинг взаимоотношений так важен?

Благодаря повышению удержания клиентов маркетинг взаимоотношений помогает компаниям увеличивать доходы и сокращать расходы. По статистике, удержать покупателя обойдется в 5-25 раз дешевле, чем привлечь нового. Более того, увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% может повысить прибыль компании на 75%.

Также, маркетинг взаимоотношений укрепляет эмоциональную связь между компанией и клиентами. Это увеличивает лояльность покупателей, повышает их LTV, помогает взращивать адвокатов бренда и привлекать новых пользователей. Помимо увеличения продаж и повышения дохода, прочные взаимоотношения между компанией и клиентами имеют ряд других преимуществ.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

  • Снижение расходов на привлечение клиентов
  • Увеличение скорости закрытия сделок
  • Повышение LTV
  • Увеличение устойчивости бренда
  • Новые бизнес-идеи
  • Повышение ценности продукта

Мы объяснили, почему маркетинг взаимоотношений важен для прибыльности бизнеса. Теперь, давайте посмотрим, какие еще есть перспективы его внедрения в вашу маркетинговую стратегию.

Снижение расходов на привлечение клиентов

Задача маркетинга взаимоотношений — взрастить адвокатов бренда. Когда клиенты имеют большой опыт взаимодействия с компанией, они активно рекомендуют ее продукты и услуги другим. Согласно статистике, 84% людей во всем мире считают рекомендации друзей и родственников самым надежным источником информации.

Адвокаты бренда расширяют охват аудитории и на основании их рекомендаций происходит от 20 до 50% покупок. А самое приятное в этом то, что вы получаете дополнительные продажи и новых клиентов практически бесплатно. Сарафанное радио по-прежнему остается самым дешевым и надежным способом привлечения покупателей.

Увеличение скорости закрытия сделок

Если компания продает сложный продукт или услугу, то заключение сделки занимает гораздо больше времени. Продажа товаров и услуг в B2B секторе занимает в среднем 102 дня, при этом, большую часть времени занимает не сама продажа, а взращивание лида.

С помощью маркетинга взаимоотношений вы через рефералов получаете новых потенциальных клиентов, которые практически готовы к покупке. Такой подход увеличивает уровень конверсий и ускоряет процесс закрытия сделок, что подтверждают 67% маркетологов и 69% продавцов.

Повышение LTV

Основная цель маркетинга взаимоотношений заключается в максимально длительном поддержании связи бренда с клиентами. Поэтому, увеличение LTV может показаться не особо важным. Однако, не только лояльные клиенты склонны долго взаимодействовать с брендом, их рефералы тоже. Примерно 60% B2B маркетологов и продавцов говорят, что рефералы имеют более высокий уровень LTV. Так LTV реферальных клиентов на 16% выше, чем у других.

Увеличение устойчивости бренда

Маркетинг взаимоотношений повышает рост лояльности клиентов, что является важным условием для укрепления бренда. Компании извлекают выгоду из этого процесса по-разному. Сильные бренды занимают более надежные позиции на рынке, им легче выводить новые продукты, они привлекают лучших сотрудников и так далее.

Более того, для сильного бренда цена одной ошибки не так высока. Покупатели склонны прощать компаниям, с которыми у них прочная эмоциональная связь, — только 17% клиентов отказались бы от любимого бренда после единственной ошибки. Однако, если первый опыт взаимодействия с брендом был отрицательным, 39% покупателей не вернутся в ближайшие два года.

Новые бизнес-идеи

Маркетинг взаимоотношений предполагает регулярное взаимодействие бренда с клиентами. Так, шаг за шагом компании все лучше понимают, чего хотят пользователи и как усовершенствовать продукт, чтобы привлечь больше покупателей.

Информация, полученная от клиентов, помогает избежать ненужных рисков при запуске новых продуктов. Если вы знаете предпочтения своих покупателей, то можете вносить эффективные изменения в свой бренд и продукт.

Повышение ценности продукта

Качество обслуживания клиентов играет главную роль в построении прочных взаимоотношений. Примерно 86% покупателей готовы платить больше за положительный опыт покупки. Поэтому, когда другие компании будут сбрасывать цены, чтобы привлечь клиентов, вы сможете продавать дороже и получать больше. Конечно, этот вариант возможен только в том случае, если бренд предоставит покупателям положительный опыт покупки.

Уже думаете, как это сделать? Не торопитесь. Для начала давайте разберемся, какие существуют виды маркетинга взаимоотношений.

5 видов маркетинга взаимоотношений

  • Базовый маркетинг
  • Реактивный маркетинг
  • Ответственный маркетинг
  • Проактивный маркетинг
  • Партнерский маркетинг

Виды или уровни маркетинга взаимоотношений могут быть последовательными ступенями установления связи с клиентами. В то же время, каждый вид может быть независимой формой взаимодействия бренда и покупателей. Вот пять уровней маркетинга взаимоотношений:

  • Базовый маркетинг. Этот вид маркетинга напоминает традиционный подход. Его цель — привлечь потенциального клиента и провести его вниз по воронке продаж к покупке. Базовый маркетинг не подразумевает построения прочных взаимоотношений между компанией и ее клиентами.
  • Реактивный маркетинг. Этот вид маркетинга взаимоотношений включает в себя взаимодействие с клиентами после покупки. Бренд обращается к покупателям, чтобы собрать отзывы, комментарии, предложения и так далее. Например, бренд может отправить email рассылку с просьбой дать обратную связь.
  • Ответственный маркетинг. Такой маркетинг предполагает более глубокое взаимодействие компании и клиентов. На этом уровне бренд напоминает пользователям об их покупке и объясняет, почему им так важны отзывы. Другой сценарий — это когда компания отвечает на отзывы, полученные на предыдущем уровне.
  • Проактивный маркетинг. Здесь компании продолжают выстраивать прочные связи с клиентами. Они не только регулярно общаются с покупателями, но и улучшают свои продукты в соответствии с полученными пожеланиями.
  • Партнерский маркетинг. Этот вид маркетинга взаимоотношений обеспечивает самую прочную связь бренда с клиентами. Компания может привлечь третью сторону для обслуживания конкретных потребностей покупателей. Другой вариант — это вовлечь клиента в разработку и улучшение продукта.

Каждая компания может выбрать тот уровень маркетинга, который больше всего соответствует ее потребностям или, наоборот, продвигаться от одного к другому, чтобы построить максимально прочные взаимоотношения с клиентами. Какой бы вариант вы ни выбрали, тщательно продумайте свою стратегию для достижения успеха в маркетинге взаимоотношений.

Стратегии маркетинга взаимоотношений

  1. Пересмотрите свои каналы коммуникации
  2. Привлекайте клиентов с помощью email маркетинга
  3. Используйте ERP и CRM системы
  4. Сделайте обслуживание клиентов приоритетом
  5. Вознаграждайте лояльных клиентов

Построение взаимоотношений — это долгий и трудоемкий процесс. Он может привести к повышению ROI, укреплению имиджа бренда и увеличению количества довольных клиентов, а может оказаться пустой тратой времени и денег. Мы выбрали пять стратегий, которые вы можете использовать, чтобы достичь поставленных целей в маркетинге взаимоотношений.

Пересмотрите свои каналы коммуникации

Большинство компаний для продвижения в интернете используют только сайты, которые, к сожалению, не все работают хорошо. Чтобы привлечь клиентов с помощью сайта, сделайте навигацию максимально удобной и предоставьте всю необходимую пользователю информацию о компании и продуктах. Добавьте номера телефонов и онлайн-чат для быстрой связи со службой поддержки.

Более 60% интернет-трафика в мире приходится на мобильные устройства. Поэтому, сайт компании обязательно должен быть адаптирован под них. Сделайте кнопки удобными для нажатия, добавьте вертикальную полосу прокрутки и оптимизируйте контент для быстрой загрузки.

Помимо модернизации сайта, подумайте об использовании новых каналов коммуникации. Золотое правило построения хороших взаимоотношений между клиентом и брендом — быть там, где покупатели. Проведите исследование, определите, какие социальные сети и мессенджеры используют ваши клиенты.

Предоставьте им возможность взаимодействовать с компанией через разные каналы. Используйте мультиканальные формы подписки, чтобы пользователи могли сами выбрать, где они хотят получать сообщения бренда. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создавайте мультиканальные формы подписки для email, Facebook, Telegram и ВКонтакте.

Привлекайте клиентов с помощью email маркетинга

Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов в течение длительного времени, добавьте email маркетинг в свою стратегию. Поверьте, несмотря на стремительное развитие социальных сетей и мессенджеров, этот маркетинговый канал по прежнему приносит отличные результаты.

Email кампании позволяют регулярно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им более персонализированный опыт, который является ключом к сердцам самых привередливых клиентов. По статистике, 72% потребителей обращают внимание только на персонализированные сообщения.

Будьте внимательны при построении email стратегии для удержания клиентов. Тщательно продумывайте каждую кампанию и делайте рассылки с нужной частотой, иначе вместо увеличения лояльности можно получить массовые отписки. Помните, длительные взаимоотношения требуют общения, заботы и искренности, а не навязчивых продаж.

В первую очередь создавайте релевантный и персонализированный контент и только потом продавайте. Так ваша email стратегия будет более эффективна. При создании рассылок ориентируйтесь на потребности и желания клиентов. В этой статье вы найдете ряд полезных советов о том, как это сделать.

Используйте ERP и CRM системы

Маркетинг взаимоотношений без точной и конкретной информации о клиентах — это пустая трата времени. Чтобы обеспечить клиентам персонализированный опыт взаимодействия с брендом, применяйте современные технологии, такие как CRM и ERP системы.

Программное обеспечение CRM помогает собирать данные о клиентах, отслеживать историю их взаимодействия с брендом, выявлять проблемы обслуживания, с которыми они столкнулись, и многое другое. Такая информация предоставит вам больше возможностей порадовать клиентов и сохранить их заинтересованность. Компании, которые используют CRM, отмечают рост удержания и удовлетворенности клиентов на 47%.

ERP системы ориентированы на внутренние процессы вашей компании. Они помогают автоматизировать работу и более эффективно вести бизнес. Около 95% компаний, внедривших ERP, видят повышение эффективности своих бизнес-процессов.

CRM и ERP системы могут снизить расходы, увеличить продажи на 29% и вывести маркетинг взаимоотношений на новый уровень. Поэтому, ознакомьтесь с ERP системами от таких компаний как Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft и так далее. Что касается CRM, рассматривайте не только лидеров рынка, вроде Salesforce. В нашем блоге, например, вы можете ознакомиться с целым списком бесплатных CRM-систем.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом

Когда дело доходит до построения крепких долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, главное — это идеальное обслуживание клиентов. Примерно 96% потребителей считают, что сервис имеет решающее значение в формировании их лояльности к бренду. Поэтому, плохое обслуживание часто становится основной причиной смены компании.

Острые углы в обслуживании клиентов могут иметь негативные последствия для бренда. Однако, и одной отзывчивости представителей службы поддержки недостаточно. Необходимо проявлять инициативу в оказании помощи. Чтобы действовать на опережение, определите общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и составьте план их решения. Такой подход поможет представителям компании незамедлительно реагировать на возникающие сложности.

Если говорить о скорости взаимодействия, то клиенты ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. Поэтому, подумайте об использовании чат-бота для обслуживания пользователей. Это ускорит процесс коммуникации с клиентами и сократит на 30% ваши расходы на службу поддержки.

Чтобы создать своего чат-бота, зарегистрируйтесь в SendPulse. В нашем сервисе вы можете бесплатно сконструировать бота для Facebook, Telegram и ВКонтакте. Отправляйте бесплатно до 10 000 сообщений в месяц, настраивайте цепочки автоответов, получайте подробную статистику взаимодействия с чат-ботом и многое другое.

Вознаграждайте лояльных клиентов

У людей есть нейронная структура, которая называется системой вознаграждения. Она усиливает определенные модели поведения. В результате мы склонны воссоздавать действия, которые приводят к некоторым ценным наградам. Используйте этот психологический фактор в своем маркетинге взаимоотношений — поощряйте лояльность клиентов.

Несмотря на то, что рынок кажется перенасыщенным программами лояльности, они действительно работают. Именно они мотивируют 79% потребителей продолжать взаимодействовать с брендом. Тем не менее, люди активны только в половине программ, в которых участвуют. Чтобы создать эффективную программу лояльности, придерживайтесь нескольких правил:

  • Не ограничивайтесь только скидками. Предлагайте краткие обзоры будущих продуктов, предстоящих мероприятий, подарков и так далее.
  • Используйте геймификацию. Например, показывайте клиентам их успехи в работе с сервисом, начисляйте баллы, создавайте челенджи.
  • Сотрудничайте с другими компаниями. Это поможет разнообразить награды и привлечь людей с разными интересами.

Теперь вы знаете о стратегиях маркетинга взаимоотношений, которые можете применить на практике. Давайте посмотрим, как именно бренды используют некоторые из них, чтобы повышать качество коммуникации и удерживать клиентов.

Примеры маркетинга взаимоотношений

Мы подготовили три примера брендов, которые используют стратегии из приведенного выше списка. Возьмите их на вооружение.

Чат-боты для быстрой коммуникации

Чат-боты — отличный инструмент для взаимодействия с клиентами и оказания им оперативной помощи. Однако сфера применения чат-ботов не ограничивается только поддержкой. С их помощью можно принимать заказы, рассказывать о бренде, новых продуктах, акциях и так далее.

Патентно-правовая фирма Prima Veritas, юркомпания Juscutum и lexnet.io совместно разработали чат-бота для Facebook Messenger, чтобы упростить процесс регистрации торговых марок для бизнеса. PatentBot рассказывает просто о сложном. Он шаг за шагом подводит клиента к цели, попутно отвечая на возникшие вопросы. А в случае появления сложностей, клиент может запросить подключить службу поддержки.

Благодаря PatentBot пользователь проходит практически весь путь от момента оформления заявки до ее оплаты в мессенджере, что согласитесь, очень удобно. Чат-бот позволил в несколько раз увеличить количество принятых заявок, ускорить процесс взаимодействия с клиентами и снизить стоимость регистрации.

Email маркетинг

Чтобы помочь пользователям ознакомиться с инструментами сервиса и эффективнее их использовать, компания Ecwid отправляет персонализированные email рассылки с полезной информацией.

Помимо рекомендаций и специальных предложений, подписчики получают в письмах обзоры других магазинов. В видео показывают примеры созданных магазинов и поясняют, что в них сделано хорошо, а что стоит улучшить. При этом, каждый подписчик может обратиться в Ecwid, чтобы попасть в подобный обзор.

Такой подход позволяет поддерживать заинтересованность и вовлеченность клиентов, ведь рассылки помогают им продвигать интернет-магазины и повышать продажи.

Взаимодействие через программу лояльности

Сеть кофеен One Price Coffee дарит за покупки бонусы — прайсы. Их также дарят за регистрацию, скачивание мобильного приложения, приглашенного друга и так далее. Обратите внимание, что покупателям, в зависимости от стоимости суммы покупок, присваивают статус: новичок, знаток, звезда, гуру. Чем выше статус, тем больше начисляется бонусов.

Такая система вознаграждения мотивирует покупать чаще и больше, а еще способствует привлечению новых клиентов и продвижению приложения компании.

Чтобы внедрить маркетинг взаимоотношений в свою стратегию и достичь желаемых целей, пробуйте разные инструменты и каналы. Вы можете разработать мобильное приложение, как это сделала сеть кофеен One Price Coffee, создать чат-бота, выбрать email маркетинг или протестировать другие варианты, например, web push маркетинг. Чтобы начать изучать новые эффективные способы взаимодействия с клиентами, зарегистрируйтесь в SendPulse.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинг взаимоотношений»

UX vs CX. Пользовательский опыт и опыт клиента: в чем разница? | by aic blog

Перевод статьи с nngroup.com.

На своих лекциях я часто слышу один и тот же вопрос: client experience (CX) и user experience (UX) — это одно и то же? Что ж, ответ — и да, и нет.

Первоначально термин UX описывал совокупность вариантов взаимодействия пользователя с организацией. Эта интерпретация появилась в эпоху, когда основной формой цифрового взаимодействия были компьютеры, поэтому значение UX начали сужать, связывая его с одним взаимодействием, а не все отношениями между заказчиком и компанией. А вот совокупность взаимодействий пользователя и организации обозначили CX.

Хотя мы и выступаем против раздувания словаря и создания новых названий для старых вещей и понятий, мы не можем бороться с тем, как развивается язык. Независимо от того, используете вы новый термин CX или предпочитаете старый UX, помните: существует множество уровней опыта, и все они одинаково важны.

Классификация и почему это важно

Если мы рассмотрим отношения между человеком и компанией на протяжении всей жизни человека, можно выделить три разных уровня пользовательского опыта:

  • “Уровень взаимодействия” — опыт человека, использующего одно устройство для выполнения конкретной задачи
  • “Уровень пути” — опыт человека в процессе достижения цели. Возможно, для этого используется несколько каналов взаимодействия или устройств
  • “Уровень отношений” — все связи между человеком и компанией на протяжении всего периода их взаимодействия

Чтобы обеспечить хороший опыт на каждом уровне, нужны разные инструменты.

Уровень взаимодействия

Опыт уровня взаимодействия — это то, на чем обычно фокусируется UX, — проектирование опыта пользователя для выполнения конкретной задачи. Большинство UX-дизайнеров работают на этом уровне, разрабатывая интерфейс веб-сайта или приложения. Но уровень взаимодействия относится не только к цифровым, но и к физическим каналам. Например:

  • Получение поддержки по телефону
  • Получение денег в кассе банка
  • Подача заявки на сайте страховой компании

Каждая из этих точек взаимодействия предполагает специфический опыт, который является лишь небольшой частью отношений между клиентом и компанией.

На уровне взаимодействия мы работаем, используя подходящие для конкретного канала принципы, рекомендации и шаблоны.

Уровень пути

Следующий уровень пользовательского опыта — “уровень пути”. Путь клиента — это непрерывный процесс, который приводит клиента к цели. Этот процесс может включать сразу несколько устройств и каналов взаимодействия: веб, приложение, электронную почту, онлайн-чат, телефон. Технически путь клиента может состоять из одного взаимодействия, если цель пользователя выполнена как отдельная задача, и никаких других связанных с ней действий не происходит. Тем не менее, чаще всего путь клиента состоит из серии взаимосвязанных действий, направленных на достижение одной цели.

Пользовательский опыт подачи заявки в страховую компанию онлайн — это опыт уровня взаимодействия внутри серии связанных между собой взаимодействий. Они уже находятся на уровне пути, который, в свою очередь, включает в себя такие операции, как получение подтверждения по email и получение чека.

На уровне пути требуется больше внимания к интеграции и координации элементов, чем в дизайне на уровне взаимодействия. Вот некоторые из тех челленджей, с которыми вы можете столкнуться:

  • Достичь согласованности обмена информацией по каналам и в точках взаимодействия
  • Создать бесшовные переходы между каналами
  • Обеспечить единые вид, ощущение и стиль взаимодействия
  • Интеграция Back-end, чтобы клиент мог эффективно перемещаться между каналами с одинаковым качеством опыта

Уровень отношений

У уровня отношений самый широкий диапазон пользовательского/клиентского опыта. На этом уровне мы концентрируемся на целой истории взаимодействия человека и организации, на его совокупном впечатлении как постоянного клиента компании. В отличие от одного взаимодействия или одного пути пользователя, уровень отношений — всеобъемлющий уровень, который объединяет все виды взаимодействия между клиентом и компанией, все пути пользователя. Вот некоторые примеры:

  • Совокупный опыт поиска, покупки, использования продукта, а также получения поддержки по этому продукту
  • Опыт оформления подписки на ПО, его использование, устранение неполадок и получение информации от компании, завершение срока действия учетной записи
  • Совокупный опыт поиска и покупки страхового полиса, а также взаимодействие с компанией по телефону, через других людей и сайт на протяжении всего периода действия полиса
  • Уровень отношений со страховой компанией будет включать в себя каждую поездку и взаимодействие, начиная с самого первого действия — поиска подходящей компании, — и до истечения срока страхового полиса.

Хороший опыт на уровне отношений требует хорошего опыта и на уровне взаимодействия, и на уровне пути. Недостаточно иметь хороший опыт на уровне взаимодействия или пути, чтобы получить хороший опыт на уровне отношений. Хороший опыт на уровне отношений включает в себя эффективное сплетение таких компонентов, как ключевые пути клиентов, рекламные кампании, печатные издания, предложения продуктов и услуг, а также работа кол-центра и изящные переходы между разными видами взаимодействия и путями. Примеры компонентов опыта уровня отношений:

  • Координация между отделами внутри компании, чтобы связать высокую информированность клиента и закупки с опытом на уровне взаимодействия, который действительно оправдывает ожидания.
  • Быть проводником постоянных отношений с пользователями, предвидя их потребности и предоставляя нужный контент и предложения услуг в нужное время
  • Обучение работников front-end использованию данных клиентов для предоставления персонализированной поддержки

Три уровня UX: UX уровня взаимодействия влияет на UX уровня пути, и они оба затем влияют на уровень отношений. Каждый уровень UX важен и имеет свой набор ограничений и целей. Организации должны стремиться обеспечить хороший UX на каждом этапе.

Выводы

Не важно:
Используете вы термин UX или CX, потому что в целом они означают одно и то же.

Важно:
Вы понимаете различные уровни опыта и стремитесь оптимизировать его;
Вы используете эти правила последовательно, чтобы минимизировать напряжение и непонимание.

Создание опыта должно происходить не только на уровне взаимодействия. Когда индивидуальный опыт разрабатывается и оценивается изолированно, он может быть приемлем. Но когда вы объединяете независимые точки взаимодействия в реальный путь пользователя, часто все начинает рушиться, не позволяя использовать все возможности UX.

Например, процесс подачи заявок может быть безупречным и удовлетворять потребности пользователей во время тестирования. Но если информация, представленная в электронном письме, противоречит или не созвучна с процессом подачи заявки, путь нарушается. Если весь процесс подачи заявки кардинально изменится без надлежащего оповещения, постоянные клиенты могут столкнуться с неожиданными проблемами, выполняя задачи, которые когда-то были простыми.

Дело не в том, что опыт на уровне отношений лучше или важнее, чем опыт взаимодействия. Мы много раз видели, как грандиозные планы срывались из-за нескольких неправильно написанных слов в пользовательском интерфейсе. Хотя и важно работать над глубиной опыта, не менее важно уделять внимание отдельным компонентам. Если люди не могут понять ваш сайт, они не станут клиентами. Если абоненты недовольны общением со службой поддержки, они уйдут от вас.

Что такое стресс-тестирование | Банк России

Что такое стресс-тестирование

В общем смысле стресс-тестирование подразумевает исследование изменений свойств системы или объекта в нестандартных (стрессовых) условиях. В приложении к финансовой организации или институту стресс-тест — это испытание на прочность ее финансового положения в условиях «серьезного, но вместе с тем вероятного шока».

Стресс-тест, как правило, включает четыре элемента:

  1. Набор тестируемых рисков

    Стресс-тесту должны подвергаться ключевые риски финансового сектора; они могут быть сформулированы в общем виде: кредитный риск, рыночный риск, риск ликвидности, или конкретно: например, кредитные риски банков, связанные с компаниями-экспортерами, или рыночные риски, обусловленные ужесточением денежно-кредитной политики ведущими центральными банками.

  2. Макроэкономический сценарий, при котором происходит реализация рисков

    Сценарии предполагают экономический спад, рост безработицы, падение цен на недвижимость на горизонте стресс-теста — как правило, 2 — 5 лет.

  3. Модели, описывающие влияние рисков на тестируемые параметры

    Модели определяют связи между макроэкономическими показателями и рыночными индикаторами: процентными ставками, доходностями облигаций, ценами акций и так далее, а также финансовыми параметрами — например, рейтингами корпоративных заемщиков, которые, в свою очередь, влияют на объем доформирования резервов по ссудам.

  4. Измерение результатов

    В большинстве случаев оценивается финансовый результат на горизонте стресс-теста, итоговый показатель достаточности капитала сравнивается с нормативом и рассчитывается дефицит капитала; в ряде стресс-тестов также оценивается дефицит ликвидности.

Стресс-тест, направленный на выявление стабильности функционирования отдельного финансового института в случае негативного экономического сценария, — это стресс-тест на микроуровне. Глобальный финансовый кризис 2007 — 2009 гг. продемонстрировал, что устойчивости отдельных финансовых институтов недостаточно для обеспечения устойчивости финансовой системы. Поэтому с тех пор широкое распространение получили стресс-тесты на макроуровне, предполагающие проверку устойчивости группы финансовых институтов, которая может оказать влияние на экономику в целом. Также активно применяется термин «макропруденциальный стресс-тест», который определен в докладе МВФ как стресс-тест, «учитывающий реакцию финансовых институтов на экономический шок и их взаимодействие друг с другом, направленный на исследование устойчивости финансовой системы в целом, а не конкретных институтов».

Стресс-тесты, осуществляемые в настоящее время центральными банками и надзорными ведомствами различных стран, фактически направлены на обе цели. При проведении централизованных стресс-тестов распространено разделение на bottom-up и top-down стресс-тесты.

  • Bottom-up стресс-тест, реализуемый самими финансовыми институтами с использованием внутренних данных и моделей, но с одинаковым сценарием, определяемым регулятором.
  • Top-down стресс-тест проводится регулятором с использованием надзорной или публично доступной информации по отдельным банкам
    (в некоторых странах — агрегированные данные по банковскому сектору) также по единому определенному сценарию.

Результаты стресс-тестов могут использоваться самими банками для усиления риск-менеджмента, надзорными органами при установлении требований к капиталу банка в рамках Базеля II, а также регулятором, ответственным за обеспечение финансовой стабильности, при реализации макропруденциальной или антикризисной политики.

Страница была полезной?

Да Нет

Последнее обновление страницы: 04.02.2020

типов социального взаимодействия | Безграничная социология

Невербальное общение

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений.

Цели обучения

Проанализировать различные способы, которыми люди пользуются невербальным общением для отправки сообщений другим членам общества, например речь, поза, жесты, одежда и последствия

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Невербальное общение можно передать через нашу одежду и стиль.
  • Невербальная коммуникация также происходит через несодержательные части речи, такие как качество голоса, темп, высота тона, громкость, ритм и интонация.
  • Жесты и позы различаются в зависимости от культурного контекста.
Ключевые термины
  • Жесты эмблемы : Они настолько различаются в зависимости от культурного пространства, что обычный жест в одном контексте является оскорбительным в другом.
  • поза : способ, которым человек держит и позиционирует свое тело.
  • параллельный язык : невербальные элементы речи и, в некоторой степени, письма, используемые для изменения значения и передачи эмоций, таких как высота звука, громкость и интонация.

Невербальное общение — это процесс общения путем отправки и получения бессловесных сообщений. Этот тип общения включает жесты, прикосновения, язык тела, позу, мимику и зрительный контакт. Невербальное общение также может включать сообщения, передаваемые через материальные предметы. Например, одежда или прическа — это форма невербального обмена информацией, которая сообщает что-то о человеке. Как правило, невербальное общение можно изучать на основе местоположения или контекста общения, физических характеристик собеседников и поведения собеседников в ходе взаимодействия.

Выступление

Как ни странно, невербальное общение также можно найти в речи. Этот тип невербального общения называется параязыком и включает в себя вокальные элементы, такие как качество голоса, темп, высоту тона, громкость, ритм и интонацию. Различия в языках могут повлиять на сообщение, которое передается с помощью слов. Например, если кто-то улыбается, говоря «Уходите из города», этот человек, вероятно, сообщает, что сомневается в том, что вы говорите, или находит это невероятным.Или же, если кто-то подбежит к вам и закричит: «Уходите из города! »С разъяренным выражением лица, это могло быть буквальной угрозой. Параязык — хороший пример невербального общения, которое не является визуальным.

Осанка

Осанка, или положение тела человека, многое говорит о взглядах человека. Различные позы включают сутулость, возвышение, плечи вперед и скрещивание рук. Такое невербальное поведение может указывать на чувства и отношения человека. Поза может использоваться для определения степени намерения или вовлеченности человека, разницы в статусе между собеседниками и уровня привязанности человека к другому коммуникатору в зависимости от «открытости тела».”

Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, побуждают коммуникаторов положительно относиться к своему обмену мнениями. Осанка является социализированной и географической, что означает, что человек учится различным способам поведения в разных контекстах. Домохозяйка из Канзас-Сити будет чувствовать себя иначе, чем докер из Портленда, которая будет чувствовать себя иначе, чем подросток из Сиэтла.Различия между поколениями демонстрируют, как социализируется осанка; старшее поколение учили отводить плечи дальше назад, побуждая родителей напоминать сегодняшней молодежи, чтобы они перестали сутулиться.

Жесты

Жесты — это движения руками, руками или лицом, передающие определенное сообщение. Наиболее распространенные жесты — это жесты-эмблемы или жесты, которые можно цитировать, которые изучаются в рамках определенной культуры для передачи определенного сообщения. Например, в западном мире движение руки вперед и назад означает «привет» или «до свидания».Жесты эмблемы могут варьироваться в зависимости от культурного пространства настолько широко, что обычный жест в одном контексте становится оскорбительным в другом. Мимика или мимика — особенно коммуникативная форма жеста. Благодаря множеству различных мускулов, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица могут выражать более десяти тысяч различных выражений. «Говорящему» сложнее манипулировать выражениями лица, учитывая, что в создание одного выражения вовлечено так много микродвижений.Это делает мимические жесты чрезвычайно эффективными и честными, и поэтому «слушатель» во многом полагается на них при оценке утверждений «говорящего».

Одежда

Одежда — это невербальное средство общения, основанное не на теле человека, а на других материалах. Кроме того, это форма невербального общения, в которой участвуют все, кроме тех, кто живет в нудистской колонии. Типы одежды, которую носит человек, невербально говорят о его личности, происхождении и финансовом положении.Даже если человек не уделяет много внимания своей одежде, то, что он носит, все равно что-то сообщает другим, даже непреднамеренно. Примером того, как люди осознают, что их одежда служит для общения, является понятие правильной одежды. На свадьбу вы бы оделись иначе, чем на собеседование, а не на кемпинг.

Одежда : То, как мы выбираем себе одежду и стиль, говорит о нас всему миру.

Последствия

Невербальное общение может иметь серьезные последствия, даже если публика понимает, что сообщение, которое они получают, передается непреднамеренно.Например, люди склонны доверять и поддерживать более высоких людей. Очевидно, что человек не может контролировать свой рост, но, тем не менее, другие воспринимают рост, чтобы передать определенные черты характера. На американских выборах обычно побеждает более высокий кандидат. Во время президентских дебатов 2004 года Джордж Буш (более короткий кандидат) настоял на том, чтобы его подиум был изменен так, чтобы он выглядел того же роста, что и Джон Керри. Дело в том, что все, что касается нас, независимо от того, находится ли он под нашим контролем или нет, передает информацию аудитории.

Невербальное общение : Можно сказать, что эта пара влюблена, по невербальному обмену. Очевидно, фотография не говорит о том, что супруги женятся, но по осанке, выражению лица и одежде пары можно сказать, что они женятся.

Обмен

Теория социального обмена утверждает, что люди формируют отношения, потому что считают, что это в их интересах.

Цели обучения

Объясните, как теория социального обмена основана на теории рационального выбора

Основные выводы

Ключевые моменты
  • При формировании отношений люди обмениваются товарами и услугами (включая эмоциональную поддержку и взаимодействие).Люди остаются в отношениях, когда считают, что обмен выгоден.
  • Теория социального обмена основана на теории рационального выбора.
  • Люди оценивают ценность действия, вычитая затраты из вознаграждения.
Ключевые термины
  • rewards : Подарок за положительное подкрепление.
  • Теория социального обмена : продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека устанавливать отношения с другими.Конечно, в интересах индивида установить отношения с конкретным человеком или нет — это расчет, который должны выполнить обе стороны.
  • стоимостью : Имеет значение; подлежит обмену.

Теория социального обмена — это социально-психологическая и социологическая перспектива, которая объясняет социальные изменения и стабильность как процесс переговоров между сторонами. Теория в основном ориентирована на теорию рационального выбора или идею о том, что все человеческое поведение определяется индивидуальной интерпретацией того, что в его интересах.Теория социального обмена продвигает идею о том, что отношения необходимы для жизни в обществе и что в интересах одного человека устанавливать отношения с другими. Конечно, независимо от того, заинтересованы ли люди в установлении отношений с конкретным человеком, — это расчет, который должны выполнить обе стороны. Тем не менее, теория социального обмена утверждает, что формирование отношений выгодно из-за обмена. Каждая сторона отношений обменивается определенными товарами и перспективами, создавая более богатую жизнь для обоих.Примечательно, что хотя теория социального обмена может ссылаться на буквальный обмен товарами, она также может означать обмен более нематериальными элементами. Например, в интересах молочного и овощного фермера установить отношения, потому что они могут обмениваться своими материальными благами. Теория также применима к Джеку и Джилл, которые решают пожениться из-за эмоциональной поддержки, которую они обмениваются друг с другом.

Теорию социального обмена можно понять только через призму теории рационального выбора.Теория рационального выбора предполагает, что каждый человек оценивает свое поведение по его ценности, которая является функцией вознаграждения за вычетом затрат. Вознаграждение — это элементы семейной жизни, которые имеют для человека положительную ценность, а затраты — это элементы семейной жизни, которые имеют для человека отрицательную ценность. Теория социального обмена утверждает, что люди производят расчет ценности, когда решают наладить или поддерживать отношения с другим человеком. Хорошим примером этого может служить пресловутый список «за / против», который кто-то может составить, когда решает остаться или расстаться со своей второй половинкой.

В основе теории социального обмена лежит несколько предположений. Во-первых, люди ищут награды и избегают наказаний. Во-вторых, люди — рациональные субъекты. Наконец, теория социального обмена признает, что стандарты, по которым люди оценивают затраты и вознаграждения, меняются со временем и от человека к человеку. Это означает, что то, что может показаться рациональным одному человеку, другому покажется совершенно иррациональным. Однако до тех пор, пока принятие решения о формировании социальных отношений индивидом включает оценку ценности, независимо от того, что это значит для человека, поведение соответствует рамкам, установленным теорией социального обмена.

Теория социального обмена : В этом ролике излагаются принципы теории социального обмена.

Сотрудничество

Сотрудничество — это процесс, когда два или более человека работают или действуют согласованно.

Цели обучения

Сравните три типа сотрудничества (принудительное, добровольное и непреднамеренное) и почему сотрудничество необходимо для социальной реальности

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Сотрудничество может быть принудительным, добровольным или непреднамеренным.
  • Для сотрудничества необходимо общение.
  • Сотрудничество возникает из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами существуют отношения.
Ключевые термины
  • Непреднамеренное сотрудничество : Это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов.
  • Добровольное сотрудничество : Это сотрудничество, на которое соглашаются все стороны.
  • Принудительное сотрудничество : Это принудительное сотрудничество между людьми.

Сотрудничество — это процесс, в котором два или более человека работают или действуют вместе. Сотрудничество делает возможной социальную реальность, закладывая основу для социальных институтов, организаций и всей социальной системы. Без сотрудничества не могло бы развиться ни одно учреждение, выходящее за рамки отдельного человека; любое групповое поведение — пример сотрудничества. Сотрудничество происходит из-за совпадения желаний и более вероятно, если между сторонами есть отношения.Это означает, что если два человека знают, что они встретятся в будущем, или если у них есть воспоминания о прошлом сотрудничестве, они с большей вероятностью будут сотрудничать в настоящем.

Существует три основных типа сотрудничества: принудительное, добровольное и непреднамеренное. Принудительное сотрудничество — это принудительное сотрудничество между людьми. Примером принудительного сотрудничества является черновик. Людей заставляют записываться в армию и сотрудничать друг с другом и с правительством, независимо от того, хотят ли они этого.Добровольное сотрудничество — это сотрудничество, на которое согласны все стороны. Примером добровольного сотрудничества могут быть отдельные лица, решившие завершить групповой проект для школы, когда им предоставлен вариант группового проекта или индивидуального проекта. Непреднамеренное сотрудничество — это форма сотрудничества, при которой люди не обязательно намерены сотрудничать, но в конечном итоге делают это из-за совпадения интересов. Свободные руки капиталистической экономики — это пример непреднамеренного сотрудничества, когда отдельные лица будут предпринимать действия, основанные на их собственных интересах, что иногда приводит к непреднамеренному сотрудничеству.

Коммуникация играет важную роль в сотрудничестве. Коммуникация делает возможными простые акты сотрудничества, облегчая признание сторонами того, что у них есть общие интересы, и крупные акты сотрудничества, объединяя массы. Без общения люди не смогли бы организовать себя для сотрудничества.

Сотрудничество в политике : Без сотрудничества Конгресс не смог бы создавать какие-либо законы.

Конфликт

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе за контроль над ограниченными ресурсами.

Цели обучения

Обсудите, как различные группы в обществе конкурируют за ресурсы, статус и власть в обществе, известное как теория конфликта

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Теория конфликта утверждает, что конфликт является нормальной и необходимой частью социального взаимодействия. Другими словами, конфликт рассматривается как часть социального ландшафта, а не аномалия.
  • Согласно теории, причиной конфликта является преследование личных интересов.Все люди и группы заинтересованы в получении контроля над ограниченными ресурсами, а это приводит к конфликту.
  • Как только одна сторона получает контроль над ресурсами, она вряд ли освободит их. Эффект Мэтью заключается в том, что те, кто контролирует ситуацию, останутся под контролем.
Ключевые термины
  • Мэтью Эффект : Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль.
  • Игра с нулевой суммой : Идея о том, что если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить.
  • Социальный конфликт : борьба за свободу действий или власть в обществе.

Социальный конфликт — это борьба за свободу действий или власть в обществе. Это происходит, когда два или более человека противостоят друг другу в социальных взаимодействиях, взаимно проявляя социальную власть в попытке достичь редких или несовместимых целей и помешать оппоненту их достичь.

Теория конфликта делает упор на интересы, проявленные в конфликте, а не на нормах и ценностях.Эта точка зрения утверждает, что преследование интересов — это то, что мотивирует конфликт. Ресурсов не хватает, и люди, естественно, борются за контроль над ними. Таким образом, теория рассматривает конфликт как нормальную часть социальной жизни, а не как ненормальное явление. Три принципа теории конфликта заключаются в следующем:

  1. Общество состоит из разных групп, которые соревнуются за ресурсы.
  2. Хотя общества могут изображать чувство сотрудничества, между социальными группами существует постоянная борьба за власть, поскольку они преследуют свои собственные интересы.
  3. Социальные группы будут использовать ресурсы в своих интересах для достижения своих целей, часто побуждая влиятельные группы использовать преимущества менее влиятельных групп.

Теория конфликта основывается на понятии игры с нулевой суммой, означающей, что, если группа A получит какой-либо данный ресурс, группа B не сможет его получить. Таким образом, любой выигрыш для группы A автоматически является проигрышем для группы B. Теория конфликта далее утверждает, что группа A продолжит поиск ресурсов, чтобы не дать группе B получить их, что приведет к эксплуатации бессильных.Идея о том, что те, у кого есть контроль, сохранят контроль, называется эффектом Матфея.

Согласно принципам теории конфликта, любое сотрудничество имеет место только с целью приобретения индивидуальных или групповых ресурсов. Эта мотивация поведения перестраивает повседневные взаимодействия между людьми в данном обществе.

Война : Война — классический пример конфликта: одна армия пытается сохранить контроль над ресурсами (землей, оружием, моральным духом), так что другая армия не может их иметь.

Конкурс

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.

Цели обучения

Объясните, как конкуренция может быть как помощью, так и препятствием для людей в каком-либо конкретном обществе или группе

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищи, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал.
  • Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции.
  • Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции.
Ключевые термины
  • эволюция : постепенное изменение направления, особенно ведущее к более продвинутой или сложной форме; рост; разработка
  • врожденный : Врожденный; родные; естественный; как, врожденная энергия; врожденное красноречие.

Конкуренция — это соревнование между людьми или группами людей за контроль над ресурсами.В этом определении ресурсы могут иметь как буквальное, так и символическое значение. Люди могут соревноваться за материальные ресурсы, такие как земля, еда и товарищей, но также и за нематериальные ресурсы, такие как социальный капитал. Конкуренция противоположна сотрудничеству и возникает всякий раз, когда две стороны стремятся к цели, которую нельзя разделить.

Конкуренция может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Положительно, соревнование может служить формой отдыха или вызова, при условии, что оно не враждебно.С другой стороны, конкуренция может нанести ущерб и убытки вовлеченным организмам, а также истощить ценные ресурсы и энергию. Многие биологи-эволюционисты рассматривают межвидовую и внутривидовую конкуренцию как движущую силу адаптации и, в конечном итоге, эволюции. Однако некоторые биологи, наиболее известный из которых Ричард Докинз, предпочитают рассматривать эволюцию в терминах конкуренции между отдельными генами, которые имеют «в виду» благополучие организма только постольку, поскольку это благополучие способствует их собственному эгоистическому стремлению к репликации.Некоторые социал-дарвинисты утверждают, что конкуренция также служит механизмом для определения группы, наиболее подходящей в политическом, экономическом и экологическом плане.

Многие философы и психологи определили черту большинства живых организмов, которая может побуждать конкретный организм к конкуренции. Эта черта, неудивительно названная «конкурентоспособностью», рассматривается как врожденная биологическая черта, которая сосуществует вместе со стремлением к выживанию. Конкурентоспособность или склонность к соревнованию стали синонимом агрессивности и амбиций в английском языке.Подобно тому, как развитые цивилизации интегрируют агрессивность и конкурентоспособность в свои взаимодействия, как способ распределения ресурсов и адаптации, большинство растений конкурируют за более высокие места на деревьях, чтобы получить больше солнечного света. Однако Стивен Джей Гулд и другие утверждали, что по мере того, как человек поднимается по эволюционной иерархии, конкурентоспособность (инстинкт выживания) становится менее врожденным и более усвоенным поведением.

Термин также применяется к эконометрике. Здесь это сравнительная мера способности и производительности фирмы или подсектора продавать и производить / поставлять товары и / или услуги на данном рынке.Двумя академическими кругами мысли об оценке конкурентоспособности являются парадигма структурного поведения и более современная модель Новой эмпирической промышленной организации. Прогнозирование изменений конкурентоспособности бизнес-секторов становится неотъемлемым и явным шагом в разработке государственной политики. В капиталистических экономических системах стремление предприятий состоит в поддержании и повышении собственной конкурентоспособности.

Соревновательный спорт : Все соревновательные виды спорта являются примерами соревнования за престиж.

Стереотипы в повседневной жизни

Стереотип — это представление о группе лиц, которое люди применяют к любому конкретному человеку, который считается частью этой группы.

Цели обучения

Оценить плюсы и минусы использования стереотипов в обществе, например, понимание личности на основе общих характеристик (за) расизм (против)

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Стереотипы — это эвристика или инструмент, помогающий людям обрабатывать огромное количество информации, когда мы пытаемся узнать об окружающем мире.
  • Стереотипы способствуют развитию внутренних и внешних групп, что может привести к плохому обращению с внешними группами. Если кто-то будет отличаться от вас, возможно, вам будет легче плохо с ним обращаться. Стереотипы различают людей.
  • Универсальное применение стереотипа к каждому предполагаемому члену группы предвзято.
Ключевые термины
  • внешняя группа : это социальная группа, к которой человек не идентифицируется.
  • внутригруппа : это социальная группа, к которой человек психологически идентифицирует себя как член
  • эвристика : основанный на опыте метод решения проблем, обучения и открытия. Примеры включают использование эмпирического правила или обоснованное предположение.

Стереотип — это представление о группе лиц, которое люди применяют к любому конкретному человеку, который считается частью этой группы. Стереотипы обычно неточны в их универсальном применении.Это означает, что, хотя некоторые люди в данной группе могут соответствовать стереотипу, другие, безусловно, не будут. Ошибка стереотипов — это применение предвзятого мнения ко всем, кто воспринимается как принадлежащий к определенной группе.

Стереотипы как эвристика

Стереотипы полезны для человеческого мозга, потому что они действуют как эвристический или когнитивный механизм для быстрого сбора, обработки и синтеза информации. Как социальные животные, мы стремимся собирать информацию о тех, кто нас окружает.Однако информации слишком много, чтобы ее можно было обработать целиком. Поэтому у нас есть эвристика, чтобы сделать процесс более эффективным. Применяя стереотип, можно быстро что-то «узнать» о человеке. Например, если единственное, что вы знаете о Кэтрин, это то, что она принадлежит к группе, вы можете догадаться, что она любит музыку. Люди используют стереотипы как ярлыки, чтобы понять свой социальный контекст; это делает задачу понимания мира менее сложной в когнитивном отношении.

Мы против них

Разделив мир на отдельные категории с помощью стереотипов, можно развить менталитет «мы против них». Этот взгляд разделяет социальный мир на разные категории и отличает других от себя. Другими словами, создание менталитета «мы против них» делит мир на внутреннюю и внешнюю группы. Ингруппа — это группа, с которой отождествляется; чужая группа — это все остальные. В соответствии с рассуждениями, описывающими эвристику, выделение себя среди других является когнитивно необходимым шагом; это позволяет нам развивать чувство идентичности.Однако менталитет «мы против них», воспитанный стереотипами, можно использовать для оправдания ужасного обращения с чужой группой. Как только человек чувствует, что кто-то принадлежит к чужой группе, становится легче обращаться с этим человеком бесчеловечно. Классическим примером менталитета «мы против них» является Холокост. Нацисты настроили евреев, стереотипный класс, на бесчеловечность, позволив нацистам бесчеловечно обращаться с людьми, которых они поместили в этот класс.

Стереотипы и предубеждения

Учитывая социальные и когнитивные потребности эвристики, проблема стереотипов заключается не в существовании когнитивной функции.Проблема заключается в предположении, что все люди в группе — группе, с которой они могут даже не отождествляться — одинаковы. Например, распространен стереотип, что люди, носящие очки, умны. Конечно, есть умные люди в очках. Но думать, что каждый, кто носит очки, умный, — это плохая логика. Стереотипы могут привести к предубеждениям или негативным суждениям о группе людей. Применение предубеждений к конкретному человеку может нанести личный и общественный ущерб.

Стереотипы о полицейских : Полицейские, покупающие пончики и кофе, являются популярным стереотипом о полицейских в Соединенных Штатах.

Личное пространство

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей.

Цели обучения

Объясните, как использование личного пространства может передать социальные отношения между людьми в различных культурах

Основные выводы

Ключевые моменты
  • В целом, чем более близки отношения, тем ближе человек может войти в личное пространство другого.Преодоление этих границ отражается на социальной близости.
  • Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.
  • Ощущения личного пространства определяются культурой. Например, тем, кто живет в городских районах, как правило, требуется меньше личного пространства. Люди в западной культуре имеют иное представление о личном пространстве, чем люди в других местах.
Ключевые термины
  • личное пространство : физическое пространство, близко окружающее человека, вторжение в которое может вызвать дискомфорт, гнев или беспокойство.

Личное пространство — это окружающая людей область, которую они психологически считают своей. Большинство людей ценят свое личное пространство и чувствуют дискомфорт, гнев или беспокойство, когда это пространство вторгается. Разрешение человеку входить в личное пространство и входить в чужое личное пространство — это индикаторы того, как эти два человека видят свои отношения. Есть интимная зона, предназначенная для влюбленных, детей и близких членов семьи. Есть еще одна промежуточная зона, которая используется для разговоров с друзьями, общения с коллегами и в групповых обсуждениях.Есть еще одна зона, которую используют незнакомцы и знакомые, и, наконец, зона, которая используется для публичных выступлений, лекций и выступлений.

Размер личного пространства человека определяется культурой и зависит не только от нюансов взаимоотношений двух собеседников. По усредненным оценкам, у среднестатистического жителя Запада ощущение личного пространства составляет два фута по бокам, 28 дюймов спереди и 16 дюймов сзади. Те, кто живет в густонаселенных местах, как правило, меньше ощущают личное пространство.Более того, индивидуальное восприятие пространства исторически изменилось, поскольку понятие границ между общественным и частным пространством эволюционировало с течением времени.

Чувства личного пространства тесно связаны с отношениями между двумя вовлеченными людьми. Вход в личное пространство обычно рассматривается как признак знакомства. Однако в современном обществе, особенно в густонаселенных городских сообществах, иногда трудно сохранить личное пространство; например, в переполненном поезде.Многие люди считают такую ​​физическую близость психологически неудобной, но это принято как факт современной жизни. Социологи изучают личное пространство именно из-за социальных последствий дистанции в отношениях.

Зрительный контакт

Зрительный контакт развивается в культурном контексте, и разные взгляды имеют разное значение во всем мире.

Цели обучения

Обсудите, как люди используют зрительный контакт как средство социального и эмоционального выражения.

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Зрительный контакт — невероятно выразительная форма невербального общения.
  • Зрительный контакт соответствует отношениям, лежащим в основе взгляда. Близкие люди смотрят друг другу в глаза; избегание зрительного контакта может увеличить расстояние между двумя людьми.
  • Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение. Например, японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока своего учителя или завязать узел.
Ключевые термины
  • зрительный контакт : Состояние или действие при взгляде в глаза другому человеку или животному.
  • окулесика : Изучение зрительного контакта как формы языка тела.

Зрительный контакт — это встреча взглядов двух людей. У людей зрительный контакт — это форма невербального общения, которая оказывает большое влияние на социальное поведение. Изучение зрительного контакта иногда называют окулезикой.

Зрительный контакт дает возможность изучать социальные взаимодействия, поскольку он дает указание на получение социальной и эмоциональной информации. Люди, возможно, не делая этого сознательно, исследуют глаза и лица друг друга на предмет признаков положительного или отрицательного настроения.В некоторых случаях встреча взглядов вызывает сильные эмоции. Зрительный контакт может вызвать чувство близости между двумя людьми, например, взгляды влюбленных или зрительный контакт, связанный с флиртом. Кроме того, избегая зрительного контакта, можно установить дистанцию ​​между людьми. В толпе люди стараются избегать зрительного контакта, чтобы сохранить конфиденциальность.

Обычаи и значение зрительного контакта сильно различаются между культурами, при этом религиозные и социальные различия часто сильно меняют его значение.Согласно принципам исламской веры, мусульмане должны опускать глаза и стараться не сосредотачиваться на чертах лица противоположного пола, кроме рук и лица. Японских детей учат направлять взгляд на область адамова яблока учителя или завязать узел. Став взрослыми, японцы склонны опускать глаза, когда разговаривают с начальником в знак уважения. В Восточной Африке уважительно не смотреть в глаза доминирующему человеку, тогда как такое избегание зрительного контакта негативно интерпретируется в западных культурах.Как и все формы социального взаимодействия, которые придают социальную значимость, зрительный контакт определяется культурой.

Попадание в глаза на картине : Две фигуры встречаются глазами в «Гадалке» Караваджо.

Прикладной язык тела

Язык тела — важнейшая часть социального взаимодействия.

Цели обучения

Обсудите важность языка тела как средства социальной коммуникации и приведите конкретные примеры языка тела

Основные выводы

Ключевые моменты
  • Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений связано с невербальным поведением.
  • Один из основных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки. Когда общая ситуация является дружественной, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает возражение.
  • Флирт — это пример прикладного языка тела. Сексуальный или романтический интерес в первую очередь передается с помощью языка тела, который может включать в себя взмахивание волос, зрительный контакт, краткие прикосновения, открытые позы и близость между партнерами.
Ключевые термины
  • Флирт : это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.
  • язык тела : невербальное общение с помощью мимики, поведения глаз, жестов, позы и т. П .; часто считается непроизвольным.

Язык тела — это форма невербального общения людей, которая состоит из позы тела, жестов, мимики и движений глаз.Люди посылают и интерпретируют такие сигналы почти полностью подсознательно. Социологи не могут изучать язык тела каким-либо неприменимым образом. Действительно, социологов интересует язык тела именно потому, что он сообщает о социальных взаимодействиях и отношениях между невербальными собеседниками. Эту динамику можно изучать только в прикладном контексте.

Исследования показали, что от 60 до 70 процентов всех значений происходит от невербального поведения, что делает язык тела важной частью социального взаимодействия.Язык тела может дать ключ к пониманию отношения или настроения человека. Например, он может указывать на агрессию, внимательность, скуку, расслабленное состояние, удовольствие, веселье и интоксикацию среди многих других подсказок.

Один из самых основных и мощных сигналов языка тела — это когда человек скрещивает руки на груди. Это может указывать на то, что человек неосознанно ставит барьер между собой и другими. Однако это также может указывать на то, что руки человека холодные, что можно прояснить, потерев руки или прижавшись друг к другу.Когда общая ситуация является дружественной, это может означать, что человек глубоко думает о том, что обсуждается, но в серьезной или конфронтационной ситуации это может означать, что человек выражает возражение. Это особенно важно, если человек отклоняется от говорящего. Резкое или пустое выражение лица часто указывает на откровенную враждебность.

Еще один очевидный пример выразительного языка тела, используемого в повседневной жизни, — флирт. Флирт — это игровая деятельность, включающая вербальное общение, а также язык тела, чтобы указать на интерес к более глубоким романтическим или сексуальным отношениям.Флирт обычно подразумевает разговоры и поведение, предполагающие несколько больший уровень близости, чем оправдывают фактические отношения между сторонами, хотя и в рамках правил социального этикета, которые обычно не одобряют прямое проявление сексуального интереса. Язык тела может включать в себя взмахи волосами, зрительный контакт, короткое прикосновение, открытую стойку и близость между партнерами. Таким образом, наблюдая за двумя людьми, можно определить, флиртуют ли они.

Инструкция по флирту : Это видео показывает, как флиртовать.Обратите внимание на значительное внимание, уделяемое языку тела.

Мэрилин Монро : Мэрилин Монро была описана как идеальный флирт. Соответствует ли эта фотография такому восприятию? Это как-то связано с языком ее тела?

Взаимодействие опылителей и травоядных животных с изменением приспособленности растений предполагает путь коррелированной эволюции признаков, связанных с мутуализмом и антагонизмом.

Реферат

Различные виды взаимодействий растений и животных обычно изучаются изолированно, но рассмотрение комбинированных эффектов приспособленности мутуалистических и антагонистических взаимодействий важно для понимания эволюции характера растений.Функциональные, структурные или филогенетические ассоциации между привлекательными и защитными признаками могут быть неадаптивными или возникать в результате корреляционного отбора наборов признаков, связанных с травоядностью и опылением. Неаддитивность эффектов приспособленности мутуалистов и антагонистов, необходимая для корреляционного отбора, была экспериментально проверена в полевых условиях. Мы создали экспериментальные популяции опыляемого насекомыми многолетнего растения Helleborus foetidus в 16 различных местах, распределенных между тремя регионами Пиренейского полуострова.Растения испытали один из четырех возможных режимов селекции, созданных путем независимого ослабления воздействия опылителей и травоядных (хищников цветов и плодов) в соответствии с двухсторонним полностью факторным планом. Эффект оценивался с точки зрения количества потомства следующего поколения, полученного от одного материнского растения в естественных полевых условиях. Различия между растениями H. foetidus в силе их взаимодействия с опылителями и травоядными животными выражаются в разной приспособленности, измеряемой с точки зрения завербованного потомства, и последующих изменений в плотности популяций растений.Также была обнаружена сильная, географически последовательная неаддитивность последствий пригодности опылителей и травоядных животных. Растения, обладающие определенной комбинацией «признаков», одновременно усиливающих опыление и спасение от травоядных, обладали непропорциональным преимуществом в пригодности по сравнению с растениями, обладающими любой из трех других возможных комбинаций «признаков». Результаты предполагают простой, возможно широко распространенный экологический путь, благоприятствующий адаптивной коррелированной эволюции связанных с мутуализмом и антагонизмом свойств растений у растений, зависимых от опылителей, страдающих интенсивным травоядным питанием цветов и плодов.

Исследования различных видов взаимодействий между растениями и животными (например, травоядность, опыление и распространение семян) традиционно проводились по разным маршрутам, подавляющее большинство исследований фокусировалось только на одном виде взаимодействия и игнорировало возможное значение других. Такое разделение на части приводит к искусственному упрощению, которое может помешать нашему пониманию экологии и эволюции взаимодействий растений и животных. Это сложный результат различных взаимодействий со всеми своими животными-аналогами, которые растения «воспринимают» в экологическом и эволюционном времени, и комбинированного действия различных наборов двойников (например,g., травоядные, опылители, хищники семян и распространители семян) оказывает сложные экологические и эволюционные воздействия на растения, выходящие за рамки простой аддитивности эффектов (1–5). Совместное действие травоядных животных и опылителей может влиять на экологию размножения растений и эволюцию признаков, связанных с опылением. Посредством прямого или косвенного воздействия на цветение, характеристики цветов, количество и качество пыльцы, а также привлекательность растений для опылителей, травоядные животные могут в конечном итоге влиять на характер, силу и приспособленность последствий взаимодействия между растениями и их опылителями (6–15).Более того, травоядные и опылители могут оказывать противоречивое избирательное давление на определенные свойства растений, а определенные характеристики цветов и соцветий могут отражать компромиссные адаптации мутуалистов и антагонистов (5, 12, 16–20).

Еще одно возможное последствие одновременного взаимодействия растений с травоядными и опылителями, которое начали узнавать недавно и эволюционное происхождение которого все еще плохо изучено, — это тесная функциональная, структурная или филогенетическая ассоциация, иногда существующая между травоядными и опылением. родственные черты.В цветках Hypericum одни и те же УФ-пигменты играют защитную роль в тычинках и яичниках и привлекательную роль в лепестках (21). В тропических виноградных лозах рода Dalechampia антоцианы и смолы, участвующие в химической защите от травоядных, во вторую очередь сыграли роль в привлечении опылителей и вознаграждении, соответственно (22–24). Hypericum , цветочные УФ-пигменты двойного назначения, упомянутые ранее, также могли быть вторично получены из защитных соединений для листвы (21).Коррелированная эволюция защитных антоцианов листьев и цветочной пигментации на основе антоцианов была зарегистрирована у деревьев рода Acer (24). Эти ассоциации между чертами, связанными с мутуализмом (цветочная награда и привлекательная пигментация), и чертами, связанными с антагонизмом (защитные соединения в цветках или вегетативных частях), могут отражать плейотропию или ассоциации развития между персонажами (24) или, альтернативно, могут быть адаптивным результатом корреляционных связей. отбор на множестве привлекательных и оборонительных персонажей происходит в микроэволюционном масштабе.

Корреляционный отбор по двум или более признакам происходит, когда какая-то конкретная комбинация признаков выборочно предпочтительна за счет других возможных комбинаций (25). Одним из необходимых требований является наличие значимых взаимодействий (т. Е. Неаддитивности) между эффектами приспособленности различных характеристик (26). Неаддитивность эффектов приспособленности мутуалистов и антагонистов к растениям может быть проверена полевыми экспериментами, в которых экспериментально увеличивается фенотипическая дисперсия в признаках, связанных с мутуализмом, и признаках, связанных с антагонизмом, и генерируются различные комбинации признаков в соответствии с факторным планом (3).Этот подход позволяет анализировать эффекты приспособленности мутуалистов, антагонистов и их взаимодействие с помощью аналитических инструментов, присущих анализу дисперсии и линейным моделям (3). Мы представляем здесь результаты полевого исследования, использующего такой подход и разработанного, чтобы проанализировать влияние опылителей, травоядных, питающихся цветами и фруктами (далее для простоты именуемых «травоядными»), и их взаимодействия на репродуктивный успех многолетнего растения. , Helleborus foetidus L.(Ranunculaceae), на Пиренейском полуострове. Усиливая внутрипопуляционную дисперсию силы взаимодействия отдельных растений с опылителями и травоядными животными и применяя двухфакторный полностью факторный план, мы создали экспериментальные популяции H. foetidus в полевых условиях с особями, испытавшими один из четырех возможных вариантов. селективные режимы, создаваемые путем выборочного ослабления эффектов опылителей и травоядных животных независимо друг от друга. Эффекты экспериментальных манипуляций затем оценивались с точки зрения количества потомков следующего поколения, завербованных на материнское растение в полевых условиях, что являлось прямым показателем материнской приспособленности.Мы обнаружили, что различия между растениями H. foetidus в силе их взаимодействия с опылителями и травоядными животными переводились в различную приспособленность, измеренную с точки зрения полученного потомства. Кроме того, сильная неаддитивность последствий для приспособленности взаимодействия с опылителями и травоядными постоянно наблюдалась на значительной части географического ареала вида, рассматриваемого в данном исследовании. Последнее открытие предполагает простой экологический путь, благоприятствующий коррелированной эволюции черт, связанных с мутуализмом и антагонизмом, у зависящих от опылителей растений, страдающих интенсивным травоядным действием на цветках и / или плодах.

Методы

Исследование проводилось с февраля 1999 г. по октябрь 2001 г. в трех отдельных регионах Пиренейского полуострова (рис. 1). Описана репродуктивная экология H. foetidus в этих районах (27–30). Растения состоят из одной или нескольких рамок, каждая из которых дает одно конечное соцветие после 3–5 сезонов вегетативного роста и впоследствии погибает. Цветение с января по март. Каждое соцветие дает 25–75 цветков, которые являются гермафродитными, самосовместимыми и опыляются преимущественно шмелями.Этот вид самосовместим, и до 30% цветов могут давать плоды в отсутствие опылителей путем спонтанного самоопыления, однако опыление насекомыми необходимо для получения обильных семян (естественное завязывание плодов 65–90%). Открытые цветы (в январе – марте), а затем развивающиеся плоды (март – июнь) часто поедаются мышами (в основном Apodemus sylvaticus ) и личинками чешуекрылых широкого профиля (в основном Trigonophora flammea , Noctuidae), которые могут коллективно уничтожить или серьезно повредить до 75–100% цветков и / или развивающихся плодов в период цветения и роста плодов.Питаясь цветами, личинки чешуекрылых в основном поедают плодолистики и части больших чашелистиков, тогда как мыши обычно удаляют целые цветки, пережевывая цветоножки. При питании развивающимися плодами личинки поедают мягкие незрелые семена через отверстие в стенке фолликула, тогда как мыши удаляют целые плоды. Растительноядность листвы позвоночных или беспозвоночных у растений H. foetidus практически отсутствовала на всех участках исследования. Созревание плодов и осыпание семян происходит с июня по начало июля.Как и следовало ожидать от их хорошо развитой элайосомы, семена часто, но не всегда, рассеиваются муравьями после падения на землю (A.J.M., неопубликованные данные). В наших исследуемых местах большинство семян либо остаются недиспергированными под родительским растением, либо распространяются муравьями на небольшие расстояния, а рекрутирование сеянцев в основном происходит в пределах ≈2 м от материнских родителей. Семена обладают длительным периодом покоя, подавляющее большинство из них прорастает второй весной после попадания в банк семян.

Рис.1.

Карта Пиренейского полуострова с указанием расположения трех исследуемых регионов. Цифры в скобках указывают количество отдельных популяций H. foetidus (рассматриваемых как блоки в статистическом анализе), используемых в каждом регионе. В Caurel растения H. foetidus росли на высоте от 950 до 1350 м в сосновых ( Pinus sylvestris ) плантациях, Castanea sativa рощах, открытых сукцессионных кустарниках и Brachypodium rupestre лугах.В Касорле и Магине растения произрастали в сосновых ( Pinus nigra ) или дубовых ( Quercus rotundifolia ) лесах на высоте от 900 до 1600 м над уровнем моря.

Растения H. foetidus либо подвергались естественному опылению, либо были заключены в загоны, которые препятствовали доступу опылителей (фактор «опылители»; в дальнейшем названия факторов обозначаются с использованием заглавных букв). Эффект от цветочных и фруктовых травоядных животных оценивали по защите одних растений и оставлению незащищенными других (фактор «травоядных»).Эти факторы были объединены в полностью факторный план, что привело к следующим четырем комбинациям. ( i ) Исключены как травоядные, так и опылители: растения окружали проволочным сетчатым цилиндром с открытым верхом высотой 0,5 м (ячейка 1 см), который затем покрывали тонким черным тюлем. Защита от личинок совок, которые ночью забирались на растения H. foetidus , чтобы питаться цветами или фруктами, была достигнута путем обильного опрыскивания земли вокруг основания растений стойким порошкообразным инсектицидом на основе малатиона (Verdecion Mat 4P, 4% малатион) несколько раз в период цветения и плодоношения.( ii ) Воздействие на травоядных животных, но с исключением опылителей: растения находились внутри покрытого тюлем цилиндра из проволочной сетки с открытым верхом высотой 0,5 м, аналогичного таковым в и , но были сделаны четыре отверстия размером 8 × 8 см. на уровне земли в цилиндре, чтобы обеспечить доступ травоядным животным. Инсектицид не применялся. ( iii ) Подвержены опылителям, но защищены от травоядных: растения были окружены проволочным сетчатым цилиндром с открытым верхом высотой 0,25 м (ячейка 1 см), который препятствовал доступу грызунов, не мешая доступу опылителей к цветы, так как верхняя граница цилиндра стояла ниже самых нижних цветков соцветия.Инсектицид также периодически наносился вокруг основания растения для защиты от личинок совок. ( iv ) Полностью подвержен воздействию как опылителей, так и травоядных животных.

В каждом регионе использовался рандомизированный полный блок-план. В январе 1999 г., до начала цветения, пять участков с подходящими популяциями H. foetidus были отобраны в Магине и Касорле и шесть участков в Кауреле. Расстояния между областями в одном регионе варьировались от 0.3 и 5,0 км. В нашем экспериментальном плане каждая область рассматривалась как блок. Восемь 1,5 × 1,5 м. квадратные участки были созданы в каждом блоке, каждый участок был сосредоточен на изолированной особи H. foetidus , имеющей одно или, реже, два-три соцветия. Эти графики были как экспериментальными, так и выборочными единицами, используемыми для этого исследования, и были случайным образом назначены на одну из четырех комбинаций уровней обработки опылителей и травоядных животных, описанных ранее. Для каждой комбинации в каждом блоке использовали две реплики графика.Вольеры оставались на месте в течение всего периода цветения и плодоношения и часто проверялись на наличие признаков возможного вторжения травоядных или опылителей. Тюлевые покрытия проволочных клеток были удалены вскоре после завершения сезона цветения. В июне 1999 года растения на опытных участках созрели плоды и дали семена естественным образом, и вскоре после этого были сняты проволочные цилиндры. Три участка были исключены из анализа, так как соцветия были поражены грибковым патогеном и засохли, не дав плодов.На шести участках с исключенными травоядными животными мы обнаружили признаки вторжения мышей. Для биологического реализма эти участки обрабатывались в анализах так, как если бы они действительно подвергались воздействию травоядных животных. Тем не менее, ни исключение их из анализа, ни сохранение их в исходной категории уровня лечения не повлияли на результаты.

Участки регулярно обследовались на предмет появления всходов H. foetidus в период прорастания 1999–2001 гг.Все проростки были помечены и контролировались до октября 2001 г. Из-за 2-летнего покоя семян H. foetidus любые проростки, появившиеся на экспериментальных площадках весной 1999 г. (год проведения эксперимента) и 2000 г., будут получены из семян, которые уже присутствовали в семенном банке до наших экспериментов, а не из семян, выращенных нашими экспериментальными растениями в 1999 году. Таким образом, информация о появлении всходов на экспериментальных участках в 1999 и 2000 годах предоставила «пробел», с которым можно было сравнить образцы всходов в 2001 году. .Чтобы иметь биологическое значение, любое воздействие на количество сеянцев экспериментальных манипуляций с опылителями и травоядными, проведенных в 1999 г., должно быть ограничено когортой сеянцев, появившихся весной 2001 г., и никакие эффекты не должны быть очевидны для когорт, появившихся в весенних периодах. 1999 или 2000. Мы также проверили, действительно ли количество всходов на делянке отражает общее потомство, произведенное очаговыми растениями H. foetidus , и, следовательно, его материнскую пригодность.Распространение семян было предотвращено на половине участков для каждой комбинации травоядных животных × опылители путем исключения муравьев в период распространения семян. Инсектицид на основе малатиона был обработан один раз по всей поверхности участков для защиты от муравьев. Остальные участки не обрабатывали, чтобы муравьи могли проникнуть туда и забрать семена. Разница между участками с муравьями и без муравьев в количестве проросших сеянцев будет показателем того, в какой степени наши измерения пополнения проростков в масштабе участка фактически отражали общую продукцию потомства фокальных растений.

Последствия пригодности для растений H. foetidus опылителей, травоядных животных и их взаимодействия оценивались путем подгонки линейных смешанных моделей отдельно к данным о появлении всходов и пополнении проростков за 1999–2001 гг. Две модели подходили для данных за каждый год, имея в качестве зависимой переменной либо кумулятивное количество всходов, появившихся на участке (далее «проросшие всходы»), либо количество всходов, выживших на каждом участке после первого лета после появления всходов («набранные всходы» здесь и далее), оба логарифмически преобразованы для достижения нормальности.Регион, опылители, травоядные животные и все двух- и трехсторонние взаимодействия были включены в модели как фиксированные эффекты. Блоки внутри региона были включены как случайные эффекты. Расчеты проводились с использованием процедуры SAS MIXED и ограниченной оценки максимального правдоподобия (31). Когда произошло значительное взаимодействие между основными эффектами, опция SLICE в заявлении LSMEANS использовалась для оценки статистической значимости данного фактора на разных уровнях обработки другого фактора (ов) («простые основные эффекты»; исх.32).

Результаты

проросших и набранных сеянцев на делянке коррелировали во все годы ( r = 0,677, 0,776 и 0,952 для 1999, 2000 и 2001 годов соответственно; n = 125; P <0,0001 во всех случаях), следовательно модели вариаций по годам и регионам были похожи для всходов и набранных сеянцев. Среднее количество проросших проростков на делянке значительно различается по регионам (таблица 1), будучи наибольшим в Магине (среднее ± стандартное отклонение = 55 ± 53, 91 ± 100 и 96 ± 127 всходов на делянку в 1999, 2000 и 2001 годах, соответственно. ), наименьший в Касорле (5 ± 5, 8 ± 13 и 7 ± 10 сеянцев на участок) и промежуточный в Кауреле (4-7, 17 ± 41 и 14 ± 25 сеянцев на участок).Аналогичным образом, среднее количество набранных сеянцев на участок было наибольшим в Магине (5,1 ± 7,9, 26,8 ± 57,4 и 61,6 ± 121,9 сеянцев на участок для 1999, 2000 и 2001 гг. Соответственно), наименьшим - в Касорле (1,2 ± 1,4, 0,7 ± 1,7 и 1,8 ± 3,1 сеянцев на делянку), и промежуточных в Caurel (1,6 ± 3,9, 9,4 ± 18,6 и 8,7 ± 20,9 сеянцев на делянку).

Таблица 1.

Краткое изложение результатов ANOVA-тестирования на смешанной модели для определения влияния региона (Caurel, Mágina и Cazorla; рис.1), опылителей (присутствующих или исключенных) и травоядных животных (присутствующих или исключенных) на общее количество проростков, появившихся и набранных ( = выжившие после лета; оба логарифмически преобразованы) на экспериментальный участок

Статистически значимое влияние опылителей или травоядных животных на количество проростков, появившихся или набранных на участок, имело место для когорты сеянцев 2001 г., но не для когорт 1999 или 2000 г. (Таблица 1).Этот результат согласуется с ожиданиями, основанными на двухлетнем периоде покоя семян H. foetidus , и обеспечивает четкую поддержку взаимосвязи моделей появления всходов и пополнения на наших участках в 2001 г. с экспериментальными обработками, проведенными там в 1999 г. В среднем , количество всходов, появившихся в 2001 г., было немного больше на участках, на которых были исключены муравьи в период распространения семян 1999 г., чем на участках с муравьями (12,0 против 8,5 сеянцев на участок), но разница не была статистически значимой [ F (1,106) = 1.80, P = 0,18; смешанная модель ANOVA на логарифмически преобразованных данных]. Этот результат предполагает, что только небольшая часть семян, произведенных отдельными растениями H. foetidus в 1999 г., была рассеяна муравьями за пределы отдельных делянок, поэтому количество проростков, появившихся на делянках, можно использовать как надежные индикаторы материнской пригодности. очаговых растений.

Основное влияние травоядных животных на количество появившихся и набранных сеянцев на участок в 2001 г. не было статистически значимым (Таблица 1), но этот результат нельзя интерпретировать отдельно из-за значительного взаимодействия между травоядными и опылителями, описанного ниже.Основное влияние опылителей на всходы и всходы было статистически значимым (таблица 1). Исключение опылителей из растений привело к средней разнице в -5,51 всходов и -2,47 всходов, набранных на участок (величина эффекта, полученная как разность обратно-трансформированных скорректированных по модели средних значений ячеек в логарифмической шкале, полученной с использованием инструкции LSMEANS в СМЕШАННАЯ процедура). Почти значительный эффект взаимодействия опылителей и регионов на количество появившихся и набранных сеянцев в 2001 г. (Таблица 1) может указывать на слабую тенденцию к изменению эффектов приспособляемости опылителей в разных регионах.Тем не менее, этот результат, скорее всего, объясняется некоторой ложной корреляцией, а не отражением биологического следствия наших экспериментов, потому что эффект взаимодействия опылителей × регион также был близок к статистической значимости для проросших проростков в 1999 и 2000 годах.

В 2001 г. между опылителями и травоядными существовало весьма значимое взаимодействие в их воздействии как на всходы, так и на всходы на делянке (Таблица 1). Эффект опылителей на появившихся (рис.2 A ) и набор (рис. 2 B ) сеянцев на участок в значительной степени зависел от уровня фактора травоядных, то есть от того, подвергались ли растения воздействию травоядных животных. Опылители оказывали статистически значимое положительное влияние на количество всходов и набираемых всходов только при исключении из травоядных. В присутствии травоядных эффект опылителей существенно не отличался от нуля. И знак, и величина эффекта травоядных зависели от уровня фактора опылителей.В свою очередь, травоядные животные оказывали статистически значимое пагубное влияние на количество всходов и пополнений только в присутствии опылителей. Смена знака эффекта травоядных произошла в условиях исключения опылителей. В отсутствие опылителей наблюдалась значительная (проросшие сеянцы, рис. 2 A ) или почти значимые (набранные сеянцы, рис. 2 B ) тенденция присутствия травоядных животных к увеличению числа проростков. Неупорядоченный характер взаимодействия опылителей × травоядных с точки зрения фактора травоядных объясняет незначительность основного эффекта травоядных, отмеченного ранее.

Рис.2.

Графики взаимодействия для влияния опылителей и травоядных животных на среднее количество появившихся ( A ) и набранных ( B ) сеянцев H. foetidus на экспериментальной площадке в 2001 г. Кружками обозначены скорректированные по модели средние значения клеток с травоядными животными присутствуют (белые кружки, пунктирная линия) или исключены (закрашенные кружки, сплошная линия), а вертикальные сегменты простираются на ± 1 SE. Построенные значения являются обратным преобразованием результатов, полученных в результате анализа логарифмически преобразованных данных (отсюда асимметрия вертикальных сегментов по отношению к среднему).На каждом графике значения P соответствуют тестам значимости четырех простых основных эффектов, участвующих в каждом взаимодействии (см. Таблицу 1 для тестов значимости основных эффектов и взаимодействий).

Трехстороннее взаимодействие «Регион × опылители × травоядные» как на появившихся, так и на набранных сеянцах на участке в 2001 г. было статистически незначимым (таблица 1), что означает, что взаимодействие опылителей × травоядных следует считать однородным по регионам.Отдельные графики взаимодействия для трех регионов показывают удивительное географическое постоянство в беспорядочном характере этого взаимодействия в зависимости от количества как набранных (рис. 3), так и появившихся (графики не показаны) сеянцев на делянке.

Рис.3.

Графики взаимодействия для воздействия опылителей и травоядных животных на среднее количество набранных сеянцев H. foetidus на экспериментальную площадку в 2001 г. для трех исследуемых регионов (рис. 1). Кружки обозначают скорректированные по модели средние значения ячеек с присутствующими травоядными (светлые кружки, пунктирная линия) или исключенными (темные кружки, непрерывная линия), а вертикальные сегменты простираются на ± 1 SE.Обратите внимание на различия между регионами в вертикальном масштабе.

Обсуждение

В исследованиях опыления часто сравнивали производство семян растений, подвергшихся естественному опылению, и растений, подвергшихся исключению опылителей или усиленному опылению (33–36). В свою очередь, исследования травоядности часто выявляли обширную травоядность на цветках или развивающихся плодах, что особенно часто встречается среди многолетних трав, таких как H. foetidus (37–41).Тем не менее, сокращение производства семян по отношению к некоторой максимальной потенциальной ценности из-за травоядных животных или недостаточного опыления не обязательно должно влиять на динамику популяции растений, потому что производство семян может превышать требования, специфичные для среды обитания, для поддержания средней плотности растений (42–44). С экологической точки зрения критический вопрос заключается в том, действительно ли сокращение производства семян, вызванное недостаточным опылением или потерей цветов / плодов травоядными животными, приводит к снижению пополнения рассады.На этот вопрос можно дать окончательный ответ, только объединив эксперименты по исключению травоядных и опылителей в полевых условиях с измерениями эффекта с точки зрения рекрутированного потомства. На сегодняшний день этот подход принят лишь в нескольких исследованиях, посвященных травоядным (см. Ссылку 45), и, насколько нам известно, ни в одном исследовании, посвященном опылителям. Наше исследование обеспечивает одновременную оценку популяционных эффектов опылителей, травоядных животных и их взаимодействия с точки зрения набранных сеянцев.Наши результаты особенно сильны, потому что эксперименты были воспроизведены как для отдельных регионов, так и для популяций внутри регионов. Мониторинг набранных сеянцев до достижения ими зрелого возраста дал бы более точные оценки демографических эффектов наших экспериментальных обработок (45). Однако маловероятно, что результаты такого долгосрочного исследования существенно отличались бы от представленных здесь, потому что () смертность проростков H. foetidus имела тенденцию становиться незначительной после первых летних всходов в большинстве случаев. места нашего исследования и ( ii ) вариация между участками в долгосрочной выживаемости когорт сеянцев 1999 и 2000 гг. была случайной по отношению к отнесению участков к обработкам травоядных и опылителей.

Цветочные и фруктовые травоядные имели пагубные последствия для популяции H. foetidus , как это было обнаружено также некоторыми из нескольких предыдущих исследований, сочетающих исключение травоядных с измерениями последующего пополнения рассады (ссылки 46 и 47; обзор в ссылке 45). Однако наши результаты отличаются тем, что знак и величина эффекта травоядных зависят от силы взаимодействия с опылителями. Пагубное влияние на популяцию травоядных растений наблюдалось только в присутствии опылителей.Когда опылители были исключены, эффект травоядных животных даже изменился, и они оказали небольшое, но значимое положительное влияние на количество появившихся и набранных сеянцев. (Этот поворот, возможно, был вызван случайным опылением некоторых цветов мышами или личинками чешуекрылых, кормящимися на соцветиях H. foetidus внутри экскрементов опылителей, но эта интерпретация в настоящее время должна оставаться спекулятивной.) Опылители, в свою очередь, оказали значительный положительный эффект. на количество сеянцев только при отсутствии травоядных и не влияет на присутствие травоядных.Такая взаимная контекстная зависимость демографических эффектов травоядных и опылителей ранее не была задокументирована ни для одного вида растений (но см. Ссылку 3). Дисординальное взаимодействие опылителей и травоядных оставалось на удивление постоянным в трех исследуемых регионах, что подтверждает его общность в значительной части западноевропейского ареала распространения H. foetidus .

Заметное предпочтение травоядными животными растений с обильными открытыми цветами и / или развивающимися плодами, что в конечном итоге приводит к сокращению количества семян, производимых этими растениями, до уровней, эквивалентных семенам без опылителей, является наиболее экономным объяснением непропорционального сокращения. в количестве сеянцев на участках, подверженных воздействию как опылителей, так и травоядных, а также из-за отсутствия влияния опылителей на пополнение при наличии травоядных животных.Эта интерпретация явно подтверждается дополнительной информацией о различном воздействии мышей на развивающиеся плоды на наших экспериментальных участках Касорла, подвергшихся воздействию травоядных животных (эквивалентные данные по двум другим регионам недоступны). На этих участках доля развивающихся плодов, съеденных мышами, была значительно выше у тех, кто подвергался воздействию опылителей (среднее ± SD = 65,4 ± 28,3%, n = 13), чем у тех, у кого не было опылителей (22,7 ± 31,3%, n ). = 10) [ F (1,20) = 11.1, P = 0,003]. Кроме того, на всех участках доля развивающихся плодов, съеденных мышами, была напрямую связана с долей плодов плодолистиков, завязывающих плоды [ F (1,21) = 58,5, скорректировано R 2 = 0,72, P <0,0001] . Эти данные показывают, что среди растений, подвергшихся воздействию травоядных, увеличение успешности опыления предсказуемо привело к большей пропорциональной потере плодов мышам. Подобный непосредственный механизм объясняет также неаддитивность эффектов опылителей и травоядных животных на производство семян у Paeonia broteri (Paeoniaceae), другого многолетнего растения южной Испании (3).У этого вида млекопитающие избирательно питались более крупными многосевными плодами растений, подвергшихся воздействию опылителей, и игнорировали более мелкие, малосемянные плоды растений с исключенными опылителями, что в конечном итоге привело к производству семян в присутствии травоядных. аналогично для растений с опылителями и без опылителей (3). Взятые вместе, эти результаты предполагают интригующую возможность сложной связи между естественными пространственно-временными мозаиками численности опылителей и сопутствующими вариациями в популяционных эффектах цветочных и фруктовых травоядных.

Последовательное беспорядочное взаимодействие между опылителями и травоядными животными, выявленное в этом исследовании, предполагает новый путь для адаптивной коррелированной эволюции защитных (связанных с антагонизмом) и привлекательных (связанных с мутуализмом) характеров у растений, опыляемых насекомыми и подверженных влиянию цветка. и фруктовые травоядные. Наши экспериментальные популяции H. foetidus состояли из смеси особей, сильно различающихся по своему взаимодействию с мутуалистами и антагонистами.Вместо того, чтобы пытаться манипулировать определенными фенотипическими признаками растений, которые предположительно могут влиять на их взаимодействие с опылителями и травоядными животными, мы напрямую манипулировали силой самих мутуалистических и антагонистических взаимодействий. Мы смоделировали ситуацию, когда сородичи демонстрируют все возможные комбинации двух независимо варьирующихся (т. Е. Статистически некоррелированных между индивидуумами в силу нашего факторного экспериментального дизайна) дискретных фенотипических «черт», каждая из которых влияет на успех индивидуума во взаимодействии с антагонистами и мутуалисты.Исключение травоядных имитировало некоторые гипотетические высокоэффективные (т.е. минимальные или нулевые метаболические затраты для растений и высокая эффективность против травоядных) защитный признак, тогда как исключение опылителей имитировало некоторые признаки, вызывающие значительное снижение привлекательности опылителей. Этот гипотетический сценарий независимого изменения защитных и привлекательных черт у разных людей, по общему признанию, нереалистичен с биологической точки зрения, потому что такое разделение вряд ли будет часто происходить в природе (например,g., защита травоядных животных и привлечение опылителей могут конкурировать за ресурсы растений и создавать компромиссы между защитой и привлечением опылителей). Это обстоятельство, однако, не отменяет нашу интерпретацию результатов в отношении коррелированной эволюции признаков, связанных с травоядностью и опылением. Фактически, эксперименты были нацелены именно на воссоздание гипотетически наследственной, искусственной ситуации, в которой привлекательные и защитные черты все еще независимо менялись у разных растений, как способ оценки вероятности коррелированной эволюции между персонажами, связанными с мутуализмом и антагонистами.Интерпретированные в этом конкретном контексте, наши результаты показывают, что отдельные растения, обладающие определенной комбинацией признаков, которые одновременно хорошо справлялись с опылением и избегали травоядных, обладали непропорциональным преимуществом в приспособленности по сравнению с особями, обладающими любой из трех других возможных комбинаций признаков. Этот четко определенный, крутой градиент приспособленности в пространстве, определяемом комбинациями состояний характера, задает четкую направленность к совместной эволюции черт, связанных с мутуализмом и антагонизмом.Маловероятно, что ложные ассоциации между фактическими характеристиками опыления и травоядными у наших изучаемых растений (например, обратные корреляции, полученные в результате дифференциального распределения ресурсов для привлекательных цветочных структур и защитных вторичных соединений), будут так последовательно обнаружены во многих отдельных популяциях и регионах, что в дальнейшем усиливает наш вывод. Таким образом, наши результаты предполагают, что коррелированная эволюция признаков, усиливающих взаимодействие с опылителями, и признаков, улучшающих защиту от травоядных, питающихся цветками и фруктами, может быть наиболее вероятным коротким путем для решения эволюционной дилеммы между усилением взаимодействия с мутуалистами и в то же время избеганием от антагонистов опыляемых насекомыми растений, которые подвергаются интенсивному травоядному воздействию на репродуктивные структуры.Из этого мы заключаем, что случаи связи между признаками, связанными с опылением и травоядностью, упомянутыми во Введении (21–22, 23, 24), часто можно объяснить как результат адаптивной коррелированной эволюции защитных и привлекательных признаков, обусловленной неаддитивностью приспособленности. воздействие опылителей и травоядных животных, описанных здесь для H. foetidus (также ссылка 3 для P. broteri ).

Эффекты взаимодействия опылителя

× травоядные аналогичны тем, которые были обнаружены здесь для H.foetidus должен встречаться особенно часто, когда ( i ) травоядные животные вызывают значительную потерю цветов и плодов на атакованных растениях, а ( ii ) травоядные преимущественно привлекаются отдельными растениями с более крупными цветочными проявлениями или культурами развивающихся плодов, потому что они были предпочтительны опылителями (например, из-за их более крупных цветочных проявлений) и стараются избегать выращивания плодовых культур меньшего размера, которыми опылители относительно пренебрегают. Оба обстоятельства, по-видимому, особенно распространены среди травянистых растений, которые часто испытывают опустошительные уровни травоядности цветов и плодов (3, 37–41, 48, 49) со стороны травоядных насекомых и млекопитающих, которые, как правило, весьма избирательны и концентрируются на особях с более крупными размерами. цветочные композиции и / или плодовые культуры (17, 18, 41, 50).Мы предполагаем, что адаптивная коррелированная эволюция мутуализма и антагонизма, обусловленная корреляционным отбором, должна быть особенно частой среди травянистых растений.

Благодарности

Мы благодарим M. Carrión, A. Casas, X. Cerdá, J. L. Garrido, P. Guitián, B. Pías, R. Requerey, M. Salvande и J. M. Sánchez за помощь в полевых условиях или в лаборатории. С. Армбрустер любезно предоставил доступ к неопубликованным материалам. Х. Алькантара, К. Алонсо и три анонимных рецензента предоставили полезные обсуждения или комментарии к более ранним версиям.Эта работа была поддержана Министерством образования и культуры Грант PB96-0856 и Министерством образования и технологии Грант BOS2000-1122-C03.

Сноски

  • ↵ † Кому следует адресовать корреспонденцию. Эл. Почта: herrera {at} cica.es.

  • Этот документ был отправлен напрямую (Трек II) в офис PNAS.

  • Авторские права © 2002, Национальная академия наук

Исследование CDC предполагает, что Covid-19 может передаваться через короткие взаимодействия

Центры по контролю и профилактике заболеваний в среду расширили определение термина «тесный контакт» с кем-либо с Covid-19, поскольку он выпустил новые доказательства, показывающие, что коронавирус может передаваться во время относительно коротких взаимодействий.

Ранее CDC описывал близкий контакт как человека, который провел 15 минут или более в пределах шести футов от кого-то, кто был заразным. Теперь агентство утверждает, что это тот, кто в совокупности провел 15 или более минут в пределах шести футов от кого-то, кто был заразным в течение 24 часов, даже если это время не является последовательным, по словам представителя агентства.

Близкие контакты — это те, кого выслеживают во время отслеживания контактов и рекомендуют поместить в карантин.

объявление

Сообщение от CDC было сделано после того, как в новом исследовании ученые описали, как сотрудник исправительного учреждения в Вермонте заразился коронавирусом во время «нескольких кратких встреч» с шестью заключенными, инфицированными Covid-19.Зараженные люди ждали результатов своих тестов на Covid-19, пока происходило взаимодействие.

Авторы исследования, в том числе должностные лица из CDC и департамента здравоохранения и исправительных учреждений штата Вермонт, отметили, что данные для установления тесного контакта ограничены. «Основная цель отслеживания контактов — выявить людей с повышенным риском и, следовательно, с более высокой вероятностью развития инфекции, что может служить основанием для принятия решений о карантине и ограничениях на работу», — написали они, добавив, что «должностные лица общественного здравоохранения должны учитывать последствия риска передачи инфекции. совокупное время выдержки при таких настройках.”

объявление

Эксперты давно отметили, что правило 15 минут в пределах шести футов не было своего рода порогом, который необходимо было преодолеть для передачи сигнала. Во многом вопрос о том, происходит ли распространение, зависит от того, насколько заразен человек, насколько хорошо вентилируется комната, в которой находятся люди, как вирус может перемещаться по воздуху в определенных условиях, носят ли люди маски и многое другое. 15-минутное окно только что использовалось в качестве ориентира для определения приоритетов, за кем следует следить для отслеживания контактов и карантина.

Одна из причин, по которой продолжительность взаимодействия может иметь значение, по мнению экспертов, заключается в том, что люди должны подвергнуться воздействию вируса определенного уровня, если они собираются заразиться. Исследователи до сих пор не уверены, что это за «заразная доза» — и если более высокая доза соответствует вероятности заражения людей — но считается, что чем дольше кто-то находится рядом с другим заразным человеком, тем выше уровень вируса. они будут подвержены заражению, и с большей вероятностью они заразятся Covid-19.

После того, как в августе офицеру был поставлен диагноз Covid-19, медицинские работники и персонал исправительного учреждения просмотрели видеозаписи его общения с шестью заключенными. Хотя он никогда не проводил 15 минут подряд в пределах шести футов от любого из них, он был в пределах шести футов от них по крайней мере 22 раза за одну восьмичасовую смену, в общей сложности не менее 17 минут воздействия. Во время общения заключенные были в масках большую часть времени, но не все время, в то время как у офицера всегда была маска из микрофибры, халат и средства защиты глаз.

Сотрудник исправительного учреждения не имел известных контактов с кем-либо еще с Covid-19, а количество случаев коронавируса в то время было низким в его родном округе и в остальной части исправительного учреждения, что привело исследователей к выводу, что его случай, скорее всего, возник в результате коротких встреч. .

Новое исследование «расширяет научные знания о риске контактов людей с Covid-19 и еще раз подчеркивает важность ношения масок для предотвращения передачи инфекции», — сказал представитель CDC.

В эту историю добавлены более подробные сведения об объявлении CDC.

рабочих мест, которые перемещают людей

Работа: Майкл Вольф, Прозрачный город 93, 2008, Франция

В Кремниевой долине тесная корреляция между личным взаимодействием, производительностью и инновациями является предметом веры, и новаторы строят соборы, отражая это. Новый кампус Google спроектирован так, чтобы максимально увеличить количество случайных встреч.

Facebook скоро поместит несколько тысяч своих сотрудников в одну комнату длиной в милю. Yahoo, как известно, отменила привилегии на мобильную работу, потому что, как объяснил руководитель отдела кадров, «некоторые из лучших решений и идей приходят из обсуждений в коридоре и в кафетерии». А недавно Samsung обнародовала планы по созданию новой штаб-квартиры в США, которая резко контрастирует с ее традиционно иерархической культурой. Обширные открытые площадки, зажатые между этажами, будут привлекать рабочих в общественные места, где руководители Samsung надеются, что инженеры и продавцы действительно будут общаться.«Самые креативные идеи не придут в голову, сидя перед монитором», — говорит Скотт Бирнбаум, вице-президент Samsung Semiconductor. Новое здание «действительно спроектировано для стимулирования не только сотрудничества, но и тех инноваций, которые вы видите, когда люди сталкиваются».

Вера — это хорошо, но есть ли у руководителей доказательства , что это работает? Социальное пространство, такое как у Samsung, могло бы стать просто еще одним в длинной череде причуд и невыполненных обещаний в дизайне рабочего пространства: «рабочий стол» становится кабинетом.Кубиклы сносят ради открытой планировки, что заставляет интровертов тосковать по личному пространству. Квадроциклы. Гостиничное пространство. Диваны. Переменные рабочие столы. Постоянные столы. Столы беговой дорожки. Нет столов. Приносим свои извинения Марку Твену, но нового дизайна офиса не существует. Мы просто берем старые идеи, помещаем их в своего рода калейдоскоп и превращаем.

Как узнать, эффективен ли какой-либо из этих подходов? Ключевой показатель, который компании используют для измерения площади — стоимость квадратного фута — ориентирован на эффективность.Немногие компании оценивают, помогает или ухудшает дизайн помещения производительность, но они должны это делать. У них есть средства. Те же датчики, трекеры активности, смартфоны и социальные сети, которые они с нетерпением навязывают клиентам, чтобы раскрыть свои привычки и поведение, могут быть обращены внутрь, на сотрудников в их рабочей среде, чтобы узнать, действительно ли работает разговор инженеров и продавцов.

Новые данные

Мы уже начали сбор такого рода данных о производительности с помощью различных инструментов, от простой сетевой аналитики до социометрических значков, которые фиксируют взаимодействие, общение и информацию о местоположении.После установки тысяч значков на рабочих местах, начиная от фармацевтических, финансовых и софтверных компаний и заканчивая больницами, мы начали открывать секреты хорошего офисного дизайна с точки зрения плотности, близости людей и социального характера. Например, мы узнали, что личное общение — безусловно, самая важная деятельность в офисе. Бирнбаум что-то понимает, когда говорит о том, чтобы заставить сотрудников «сталкиваться», потому что наши данные показывают, что создание коллизий — случайных встреч и незапланированных взаимодействий между работниками умственного труда как внутри, так и за пределами организации — улучшает производительность.

Случайные встречи и взаимодействия между работниками умственного труда повышают производительность.

Мы также узнали, что пространства могут быть спроектированы так, чтобы обеспечивать конкретные результаты — производительность в одном пространстве, скажем, и увеличение инноваций в другом, или и то, и другое в одном пространстве, но в разное время. Объединив новые данные с такими организационными показателями, как общий объем продаж или количество запусков новых продуктов, мы можем продемонстрировать влияние рабочего пространства на чистую прибыль, а затем спроектировать пространство для его улучшения.Это приведет к глубоким изменениям в том, как мы строим наши будущие рабочие места. Вот несколько:

Признать офисные помещения не просто амортизируемым активом, а стратегическим инструментом роста.

По оценкам консалтинговой и дизайнерской фирмы Strategy Plus, загрузка офисов достигает пика при 42% в любой день. Согласно этой логике, лучший способ управлять затратами на квадратный фут — это убрать «потраченные впустую» квадратные футы. Но данные, которые мы собираем, показывают, что инвестиции в реорганизацию пространства для взаимодействия, а не эффективности, могут увеличить продажи или запуск новых продуктов.

Конструкторские бюро, чтобы отразить, как на самом деле происходит цифровая работа в 21 веке.

Здания, в которые мы ходим каждый день, изменились не так сильно, как инструменты, которые мы используем для выполнения работы. Объединение моделей цифровой коммуникации с физическим пространством может повысить вероятность взаимодействий, которые приведут к инновациям и производительности.

Перестройте офисы, чтобы вплести здание, группу зданий или различные рабочие места в городскую ткань.

Офис будущего, скорее всего, будет включать в себя сетевые, общие, многоцелевые пространства, которые изменят границы между компаниями и улучшат производительность каждого.

Добраться туда будет непросто. Потребуется собрать гораздо больше данных для информирования о новых принципах проектирования и управления с привлечением городских планировщиков и муниципальных органов власти. Это также превратит управление персоналом, ИТ и оборудованием из функций поддержки в фасилитаторов. Но если компании смогут изменить свое пространство, чтобы отразить то, как работают люди, последует повышение производительности. Не верьте этому на веру. Есть данные, подтверждающие это.

Кофемашины стратегического назначения

Йон Фредрик Баксаас, генеральный директор норвежской телекоммуникационной компании Telenor, считает, что дизайн штаб-квартиры компании в Осло помог ей перейти от государственной монополии к конкурентоспособному международному оператору связи с 150 миллионами абонентов.По его словам, этот дизайн улучшил коммуникацию, ускорил принятие решений и даже создал то, что он называет «атакующим мышлением». Он опередил свое время в 2003 году, когда он включил «горячие столы» (без назначенных мест) и пространства, которые можно было легко перенастроить для различных задач и развития команд.

Генеральный директор

Telenor думает о своей штаб-квартире не как о недвижимости, а как о средстве коммуникации.

Конструктивные особенности, которые делают пространство эффективным, явились результатом глубокого сдвига в мировоззрении: Баксаас считает офисы не недвижимостью, а средством коммуникации.Таким образом, стратегия, характеристики и ценность становятся более важными, чем стоимость и эффективность. Вы бы выбрали провайдера электронной почты с лучшими функциями совместной работы и передачи файлов; точно так же можно думать об инвестициях в космос.

Улучшение коммуникации, достигнутого Telenor в новом пространстве, можно объяснить статьей Алекса «Сэнди» Пентланда в HBR от апреля 2012 года «Новая наука построения великих команд». Pentland развернул значки (такие же, как сейчас используются в фирме Бена Вабера), которые отслеживают, как люди разговаривают друг с другом, кто с кем разговаривает, как люди перемещаются по офису и где проводят время.(Устройства носили по подписке, а индивидуальные данные были анонимными и недоступными для работодателей.) Пентленд определил три ключевых элемента успешного общения: исследование, (взаимодействие с людьми из многих других социальных групп), участие (взаимодействие с людьми из вашей социальной группы в разумно равных дозах) и энергии (общение с большим количеством людей в целом).

Пространства, предназначенные для продвижения этих действий, увеличивают вероятность столкновений — и данные неоднократно демонстрируют, что большее количество столкновений приводит к положительным результатам.Мы не измеряем содержание взаимодействий, но это не имеет значения. Когда возникают коллизии, независимо от их содержания, обычно следует улучшение.

Пространства могут быть спроектированы так, чтобы способствовать исследованиям, взаимодействию или энергии для достижения определенных результатов. Например, если колл-центр хочет повысить производительность, пространство должно способствовать вовлечению — побуждению команды к большему взаимодействию. Более высокая вовлеченность обычно достигается не за счет открытого социального пространства, а за счет тесных, отгороженных рабочих станций и прилегающих пространств для совместной работы и взаимодействия малых групп.Зона перерыва команды становится критически важной зоной столкновения. В одном из колл-центров компания расширила комнату отдыха и предоставила представителям больше времени, чтобы проводить там время с коллегами. Как ни парадоксально, после изменений производительность резко выросла. Вне своих телефонов представители могли распространять знания в группе.

Дополнительная литература

С другой стороны, для компании, которая, как Telenor, пытается внедрять инновации или изменения, усиление взаимодействия может иметь пагубные последствия, потому что это отнимает время от важных исследований с другими группами и посторонними.Открытое, публичное и гибкое пространство Telenor ценит исследование гораздо больше, чем участие — оно побуждает сотрудников встречаться на открытом воздухе, где они могут столкнуться с неожиданными людьми, и позволяет им занимать места и формировать их для мозговых штурмов.

После того, как компания определила шаблон, которого она пытается достичь, и то, как шаблон влияет на результаты, она может начать вычислять ценность рабочих мест, а не только их затраты. Например, мы установили социометрические значки для примерно 50 руководителей фармацевтической компании, на долю которых приходилось около 1 миллиарда долларов годового объема продаж.Они хотели увеличить продажи, но не знали, какое поведение поможет. Даже если продажи выросли, они не могли сказать почему.

Данные, собранные за несколько недель, показали, что, когда продавец увеличил взаимодействие с коллегами в других командах, то есть увеличил объем исследований, на 10%, его или ее продажи также выросли на 10%. Элегантное соотношение.

Итак, руководители спросили: как мы можем изменить наше пространство, чтобы продавцы встречались с коллегами из других отделов? В этом случае ответ лежал на кофе.В то время у компании была примерно одна кофемашина на каждые шесть сотрудников, и одни и те же люди использовали одни и те же машины каждый день. Продавцы сочувствовали сами себе. Маркетологи разговаривали с маркетологами.

Компания инвестировала несколько сотен тысяч долларов, чтобы снести кофейные станции и построить меньше, более крупных — всего по одной на каждые 120 сотрудников. Также было создано большое кафе для всех сотрудников вместо гораздо меньшего, которым пользовались немногие. За квартал, прошедший после перехода на кофе и кафетерий, продажи выросли на 20%, или на 200 миллионов долларов, что быстро оправдало капитальные вложения в редизайн.

У менеджеров

может возникнуть соблазн просто создать большие социальные пространства и ожидать отличных результатов, но это не так просто. Компании должны понимать, чего они пытаются достичь (более высокая производительность? Больше творчества?), Прежде чем менять пространство. Например, то, что работало в фармацевтической компании, не работало у крупного производителя мебели, который преобразовал свою штаб-квартиру из классических кабинок в офис открытой планировки, в котором примерно 60% сотрудников имели свободные места.Чтобы проверить план, мы развернули значки с 65 членами команды продаж и маркетинга на одном этаже до и после перенастройки.

Целью колл-центра было наладить общение членов одной команды для повышения производительности. Telenor и фармацевтической компании требовалось пространство, которое поощряло людей сталкиваться с другими группами. Успех мебельной компании требовал чего-то среднего: тесной интеграции на протяжении всего цикла продаж, что означало некоторое исследование, а затем активное участие определенных групп, которым необходимо было больше общаться.

Компания предположила, что меньшее количество рабочих столов и меньшая занимаемая площадь сблизят людей, увеличивая вероятность взаимодействия. Нераспределенные места для сидения повысили бы вероятность взаимодействия между людьми в разных группах. Такое взаимодействие действительно увеличилось на 17%, но уровень энергии (количество встреч людей в течение дня) снизился в среднем на 14%. Это говорит о том, что пространство просто переставляло неподвижных рабочих, а не создавало движение. Кто-то из маркетологов мог наткнуться на новых людей, потому что их временные столы оказались поблизости, но никто из них не покидал свои рабочие места, когда они приходили туда.В результате командное общение упало на 45%. Компания сэкономила деньги на пространстве, уменьшив количество стационарных рабочих станций, но резко упали как доходы, так и производительность.

Наиболее ценный тип взаимодействия меняется в зависимости от целей; что не меняется, так это то, что взаимодействие само по себе гораздо более ценно, чем мы думаем. Иногда распространение, изучение, вовлечение и увеличение числа столкновений людей важнее индивидуальной продуктивности или творчества.Представьте, например, что работник находит способ лучше выполнять свою работу, но никогда не рассказывает никому, кто выполняет ту же работу, о том, что он обнаружил. Она улучшила свои показатели, но больше никого. Если она тратит время на то, чтобы рассказать другим о том, что она узнала, ее продуктивность падает, но она увеличила их. Мы показали, что в некоторых случаях даже снижение личной продуктивности на 5% может положительно сказаться на производительности группы.

Подумайте о последствиях: во-первых, большинство обзоров эффективности сотрудников основаны на индивидуальной продуктивности и не принимают во внимание то, как групповая продуктивность может расти за счет большего взаимодействия.Во-вторых, неисчислимые суммы денег вкладываются в инструменты для повышения индивидуальной продуктивности, но эти деньги можно было бы лучше использовать для создания рабочего места, которое способствует столкновениям, которые сделают организацию, а не отдельных лиц, более успешной.

Вестибюли как офисы

Все это усложняет один фактор: офисные здания больше не являются единственным местом для умственной работы. Фактически, исследование консалтинговой группы Emergent Research показывает, что две трети этого сейчас происходит вне офиса.Следовательно, независимо от того, насколько точно мы проектируем офисное пространство для создания коллизий, дизайн будет неполным, если он не принимает во внимание цифровую работу и совместную работу, которые не зависят от пространства и времени и для которых важнее оперативность.

В некотором смысле цифровое рабочее пространство улучшает личные столкновения с помощью инструментов обмена файлами и общения, таких как чат, электронная почта и архивирование. Он может собирать больше идей из большего количества мест: исследования показывают, что взаимодействие и вовлеченность уменьшаются по мере увеличения физического расстояния между рабочими группами, тогда как онлайн-вовлеченность увеличивается с увеличением количества пользователей.Однако данные показывают, что цифровое общение не может заменить личное общение и фактически может быть им улучшено (см. Врезку «Кривая Аллена»). Исследования с использованием социометрических значков подтверждают, что удаленные команды работают хуже, чем те, которые находятся в непосредственной близости.

Более того, циклы обновления зданий и технологий не совпадают. Ультрасовременный кампус Telenor, в котором интеллектуально интегрированы цифровые функции, такие как беспроводная система обмена файлами, был построен за четыре года до появления iPhone и до того, как Wi-Fi стал повсеместным.Всего несколько лет спустя тогда еще новая проприетарная беспроводная сеть Telenor была бы спроектирована радикально иначе — если бы ее функции не были устранены облачным хранилищем и другими разработками. Все это означает, что понимание того, как цифровое и физическое пространство работают вместе, имеет решающее значение для улучшения рабочего пространства, но это также невероятно сложная задача проектирования.

Сами рабочие первыми взяли на себя эту задачу. Подобно тому, как в последнее десятилетие ИТ стали ориентироваться на потребителя, сотрудники, разбирающиеся в цифровых технологиях, начинают требовать, чтобы их помещения адаптировались к их работе, а не наоборот.Этот сдвиг серьезно начался в 2005 году в Сан-Франциско, Лондоне и Берлине. Технологи, программисты и творческие профессионалы хотели работать за пределами офисной среды, а также избегать изоляции домашних офисов. Они решили работать бок о бок в так называемых коворкинг-пространствах.

Ранние образцы были органическими и создавались пользователями, а не профессионалами в области дизайна. Они были доступны для всех, а иногда и бесплатно. Люди, которые предпочли работать в этих местах, намеренно искали членов из разных организаций, воспроизводя тем самым сообщество, социальное взаимодействие, обучение и энергию, типичные для их онлайн-работы, одновременно добавляя преимущества физической близости к другим.Невольно они были инженерными пространствами для исследования, которое, как мы знаем, повышает творческий потенциал. И это сработало. Изучив 45 коворкинг-пространств по всему миру, одна из нас, Дженнифер Магнолфи, обнаружила, что люди выбрали их, потому что считали, что их производительность в таких местах будет улучшаться быстрее, чем в офисном здании или дома. Опрос Deskmag 2011 года, в котором приняли участие более 1500 сотрудников в 52 странах, подтвердил ее выводы:

  • 75% сообщили об увеличении производительности после присоединения к их участку
  • 80% сообщили об увеличении размера своей бизнес-сети
  • 92% сообщили об увеличении размера своего социального круга
  • 86% сообщили об уменьшении чувства изоляции
  • 83% сообщили, что доверяют другим в своем коворкинге

К 2013 году, по данным Emergent Research, более 160 000 человек использовали несколько тысяч коворкинг-пространств в США и Европе.По прогнозам организации, через пять лет более одного миллиона человек по всему миру будут использовать 12 000 коворкинг-пространств. Другое исследование показало, что к 2014 году 72% участников прогнозировали рост своих доходов.

К 2014 году 72% тех, кто использовал коворкинг, прогнозировали рост своих доходов.

Рост числа коворкингов и опросы коллег демонстрируют, что при наличии выбора люди будут выбирать рабочие места, которые поддерживают их цифровой стиль, предоставляя им доступ к новым знаниям, предлагая им различные виды опыта и ускоряя их обучение.Успех коворкинга помог некоторым командам «выбраться» из своего коворкинг-пространства. Хотя модель четко обеспечивает исследование, необходимое независимым работникам и очень небольшим группам, когда команды достигают критического размера, обычно около 10 человек, им необходимо активизировать взаимодействие друг с другом. Частные офисы и конференц-залы становятся необходимой частью их рабочего дня.

Это привело к увеличению площади коворкинга. То, что начиналось как небольшие помещения для нескольких независимых сотрудников, превратилось в ускорители стартапов — группы стартапов, делящих часть доступного им частного пространства для совместной работы.В конце концов, крупные корпорации подражали этой идее, создав общее пространство, где их сотрудники могли бы работать с партнерами, исследователями и клиентами. Первый этаж нового кампуса Amazon в Сиэтле — это в основном коворкинг. Отель Ace активно продвигает вестибюль своего флагмана в Нью-Йорке как рабочее место. AT&T создала Foundry, сеть исследовательских центров, в которой ее инженеры работают бок о бок с специально подобранными стартапами, корпоративными партнерами и сторонними разработчиками, чтобы быстрее выводить новые продукты на рынок.Даже банкиры делают это: ING Direct построила семь кафе (теперь называемых Capital One 360 ​​Cafés), где ее работники могли открывать магазины и общаться с клиентами, которые также могли использовать пространство для работы. Возможно, менее удивительно и верно то, что Airbnb сделал один из конференц-залов в своей новой штаб-квартире бесплатным для бронирования (через Airbnb, разумеется) для всех в Сан-Франциско.

Что происходит в Вегасе

Coworking успешен, потому что он успешно объединяет хороший дизайн рабочего пространства, который расширяет возможности исследования, с цифровыми рабочими привычками отдельных лиц и небольших групп.В некоторых случаях можно масштабировать преимущества коворкинга, такие как высокая частота столкновений и ускоренное обучение, для создания целого района.

Проект «Центр города» в Лас-Вегасе — один из первых примеров этой концепции. Тони Хси, генеральный директор Zappos, инвестирует 350 миллионов долларов в территорию вокруг новой штаб-квартиры компании, которая является бывшей мэрией. Цель Се — вырастить местное сообщество стартапов и предпринимателей таким образом, чтобы это органично привлекало таланты в этот район, принося пользу как сотрудникам Zappos, так и соседям.

От того же автора

Дженнифер Магнолфи участвовала в разработке и анализе коворкинг-пространства в штаб-квартире Zappos и возглавила локальный эксперимент с коворкингом, который начался в начале 2012 года и в конечном итоге расширился до почти 200 заинтересованных сторон, в том числе сотрудников Zappos, жителей района, стартапов, независимых сотрудников и т. Д. и другие. Пространства были импровизированы из сети существующих: кафе, двор тайского ресторана, старый церковный зал, холл казино и пустая корпоративная квартира.

Первые результаты показывают, что небольшая общая природа района способствовала мобильности, что приводило к более масштабным столкновениям. Исследования и энергия были очень высокими. По прошествии шести месяцев данные показали рост личных встреч на 42%, рост предложений участников для решения конкретных проблем на 78% и рост числа новых лидеров на 84% — участников, инициировавших работу и сотрудничество. и разработали объем и цели проекта. Были запущены десять новых гражданских и местных общественных проектов, в том числе «Sunday Reset Project» — ежемесячное мероприятие, направленное на пропаганду здорового образа жизни.

Zappos и проект «Центр города» продолжили эксперименты с территорией и используют новую метрику: «время столкновений», или количество вероятных взаимодействий в час на акр. Цель Се — достичь 100 000 часов столкновения на акр в районе — около 2,3 на квадратный фут в год.

Zappos использует новую метрику — «время столкновения» — для измерения эффективности помещения.

Проект «Центр города» все еще является контролируемым экспериментом. Он не отражает сложность того, чтобы заставить компании и общественные организации сотрудничать на регулярной и постоянной основе, а также приспосабливаться к неизбежным технологическим изменениям.Он также не решает сложностей, связанных с привлечением транснациональной компании к интеграции коворкинг-пространства, когда она уже управляет глобальным портфелем офисов. (См. Врезку «Как насчет глобальной компании?»). Но это указывает на новую модель корпоративного кампуса будущего, которая объединяет общественные и частные пространства, сотрудников и партнеров, живущих и работающих. Се и другие полагают, что компании, созданные на основе этой модели, будут более продуктивными и инновационными — как предприятия, так и сообщества — и в долгосрочной перспективе получат стратегическое преимущество перед компаниями, которые отрезают своих сотрудников от исследований, улучшающих производительность.

Более века назад Фредерик Уинслоу Тейлор принес в офис свой секундомер и принципы научного управления, сделав эффективность как высшее призвание в том, что тогда было фабрикой по обработке документов. Сегодня у нас есть средства для измерения эффективности современных фабрик идей. Даже эти ранние идеи предполагают будущее, в котором мы должны агрессивно изменить определение того, что такое рабочее пространство, с , где выполняется работы, на , как , как это делается, а затем проектировать пространства — физические и цифровые — вокруг этого.В прошлом офис был буквально ящиком из кабинок и столов, конференц-залов и мест общего пользования. В офисе будущего мы будем думать и работать вне его.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за октябрь 2014 г.

Соотношение магических отношений, согласно науке

Будь то недостаток секса, грязное белье или слишком много денег, конфликт неизбежен в каждом браке.

Чтобы понять разницу между счастливыми и несчастливыми парами, доктор Готтман и Роберт Левенсон начали проводить лонгитюдные исследования пар в 1970-х годах. Они попросили пары разрешить конфликт в их отношениях за 15 минут, затем сели и стали смотреть. После тщательного просмотра записей и сверки с ними девять лет спустя они смогли предсказать, какие пары останутся вместе, а какие разойдутся с точностью более 90%.

Их открытие было простым.Разница между счастливыми и несчастливыми парами заключается в балансе между положительными и отрицательными взаимодействиями во время конфликта. Есть очень специфическое соотношение, благодаря которому любовь продлевается.

Это «магическое соотношение» составляет 5: 1. Это означает, что на каждое негативное взаимодействие во время конфликта у стабильного и счастливого брака есть пять (или более) позитивных взаимодействий.

«Когда брачные мастера говорят о чем-то важном, — говорит доктор Готтман, — они могут спорить, но они также смеются и дразнят, и есть признаки привязанности, потому что они установили эмоциональные связи.”

С другой стороны, несчастные пары, как правило, меньше взаимодействуют друг с другом, чтобы компенсировать нарастающий негатив. Если соотношение положительных и отрицательных во время конфликта составляет 1: 1 или меньше, это нездорово и указывает на то, что пара балансирует на грани развода.

Итак, что считается отрицательным взаимодействием?

Одно негативное взаимодействие

Примеры негативных взаимодействий включают еще один фактор, предсказывающий развод, «Четыре всадника», а также чувство одиночества и изоляции.Хотя гнев, безусловно, является негативным взаимодействием и естественной реакцией во время конфликта, он не обязательно наносит вред браку. Доктор Готтман объясняет в «Почему браки успешны или терпят поражение», что «гнев имеет негативные последствия в браке только в том случае, если он выражается вместе с критикой или презрением или носит защитный характер».

Негативное взаимодействие во время конфликта включает эмоциональное пренебрежение или критику, а также оборонительную позицию. Язык тела, такой как закатывание глаз, может быть мощным негативным взаимодействием, и важно помнить, что негатив обладает большой эмоциональной силой, поэтому требуется пять позитивных взаимодействий, чтобы преодолеть любое негативное взаимодействие.И эти негативные взаимодействия случаются и в здоровых браках, но они быстро исправляются и заменяются одобрением и сочувствием.

Пять положительных взаимодействий

Пары, которые процветают, вступают в конфликт иначе, чем те, которые в конечном итоге распадаются. Мастера брака не только более мягко начинают конфликты, но и делают мелкие и серьезные ремонтные работы, подчеркивая позитивность их отношений. Ниже приведен список взаимодействий, которые стабильные пары регулярно используют для поддержания позитива и близости.

Заинтересованность
Когда ваш партнер на что-то жалуется, вы слушаете? Вам интересно, почему он или она такой злой? Проявление интереса включает в себя открытые вопросы, а также более тонкие сигналы, такие как кивки, зрительный контакт и своевременные «ага», которые показывают, насколько внимательно вы слушаете.

Express Affection
Вы держитесь за руки со своим партнером, предлагаете романтический поцелуй или обнимаете партнера, приветствуя его в конце дня? Выражение привязанности может происходить небольшими способами как внутри, так и вне конфликта.

В конфликте проявление физической и словесной привязанности снижает стресс. Если у вас сложный разговор, а ваш партнер берет вас за руку и говорит: «Черт возьми, об этом сложно говорить. Я действительно люблю тебя, и я знаю, что мы сможем решить это вместе », вы, вероятно, почувствуете себя лучше, потому что их проявление привязанности обязательно уменьшит напряжение и сблизит вас.

Демонстрируйте, что они имеют значение
Наш девиз для того, чтобы сделать брак долговечным, — «почаще мелочи.«Маленькие поступки, демонстрирующие вашу заботу, — мощные способы укрепить позитив в вашем браке.

Если вы говорите о том, что важно для вашего партнера, даже если вы не согласны, это демонстрирует, что вы ставите его интересы наравне со своими, и показывает партнеру, что вы заботитесь о них. И то, как вы относитесь друг к другу вне конфликта, влияет на то, насколько хорошо вы справитесь со своими неизбежными разногласиями.

Например, если у вашего партнера плохой день, и вы остановились, чтобы забрать ужин по дороге домой, вы показываете ему, что он у вас на уме.Эти маленькие жесты со временем накапливаются и обеспечат буфер позитива в вашем браке, так что, когда вы действительно вступите в конфликт, вам будет легче вступить в позитивное взаимодействие, которое перевесит негативное.

Преднамеренная оценка
То, как вы думаете о своем партнере, влияет на то, как вы относитесь к нему. Сосредотачиваясь на положительных моментах своего брака, таких как хорошие моменты из вашего прошлого и замечательных чертах вашего партнера, вы вкладываете положительную энергию в свои отношения.

Негатив обязательно войдет в ваши мысли, особенно во время конфликта. Намеренное сосредоточение на позитиве уравновесит любой из моментов, когда вы изо всех сил пытаетесь найти что-то хорошее в своем партнере.

Теперь превратите свои мысли в действия: каждый раз, когда вы выражаете свое позитивное мышление и делаете своему партнеру словесный комплимент, каким бы незначительным он ни был, вы укрепляете свой брак.

Найдите возможности для согласия
Когда пары ссорятся, они сосредотачиваются на отрицательных сторонах конфликта и упускают возможности для того, о чем они согласны.Когда вы ищете возможности для согласия и выражаете свое мнение соответствующим образом, вы показываете, что считаете точку зрения своего супруга обоснованной и заботитесь о ней. Конфликтный союз, даже незначительный, может коренным образом изменить то, как ссорятся пары.

Сочувствуйте и извинитесь
Сочувствие — одна из самых глубоких форм человеческого общения. Когда вы сочувствуете своему супругу, вы показываете, что понимаете и чувствуете то, что чувствует ваш партнер, даже если вы выражаете сочувствие невербально через выражение лица или физический жест.

Сказать что-то вроде «Для меня имеет смысл, что ты чувствуешь…» поможет партнеру понять, что ты в его команде. Сочувствие — это глубокий связующий навык, который все романтические партнеры могут и должны развивать, и нет предела тому, сколько сочувствия вы можете выразить.

И, если ваш партнер расстроен тем, что вы сказали или сделали, просто извинитесь. Если во время конфликта вы можете найти момент, чтобы сказать: «Мне очень жаль, что я обидел вас. Это меня огорчает », — вы обеспечите позитивное и чуткое взаимодействие, которое укрепит вашу связь.

Примите точку зрения вашего партнера
Подход, который радикально улучшает конфликт, заключается в понимании того, что каждая из ваших точек зрения действительна, даже если они противоположны друг другу.

Возможно, вы не согласны с точкой зрения своего партнера, но если вы дадите ему понять, что его точка зрения имеет смысл, это покажет им, что вы уважаете его. Один из лучших способов сделать это — подытожить опыт вашего супруга во время конфликта, даже если вы не согласны. Помните, что признание не означает согласия, но свидетельствует об уважении.

Пришутить
Игривое поддразнивание, глупость и поиск моментов, чтобы посмеяться вместе, могут ослабить напряжение в горячем конфликте. У большинства пар есть шутки, которыми они делятся только друг с другом. Это подчеркивает эксклюзивность пары.

Тем не менее, одно предостережение: не забудьте найти способ пошутить, который поддерживает уважение и признательность к вашему супругу и сближает вас обоих.

Проверьте свое соотношение

Ваши отношения неуравновешенные? Наблюдайте за тем, как вы и ваш партнер взаимодействуете.Есть ли больше положительных взаимодействий для каждого происходящего отрицательного взаимодействия? Если нет, возьмите на себя задачу создать более позитивное взаимодействие в ваших отношениях, а также постарайтесь замечать небольшие моменты позитива, которые существуют в настоящее время и которые вы, возможно, упускали.

В течение одной недели ведите дневник, в котором записывайте положительные взаимодействия, пусть даже незначительные, в вашем браке. Как показало исследование доктора Готтмана, чем больше положительных действий и чувств вы сможете создать в своем браке, тем более счастливым и стабильным будет ваш брак.


Если вы хотите построить глубоко значимые отношения, полные доверия и близости, подпишитесь ниже, чтобы получать сообщения нашего блога прямо на ваш почтовый ящик:

Руководство по деятельности в области общественного здравоохранения | CDC

Аудитория: менеджеры и их сотрудники, участвующие в работе государственных клиник и выездных мероприятий в государственных и местных департаментах здравоохранения.

Цель: предоставить руководство для руководства работниками общественного здравоохранения, занимающимися деятельностью в области общественного здравоохранения, которая требует личного взаимодействия с клиентами в клиниках и на местах.Эти мероприятия будут включать программы профилактики и контроля ТБ, ЗППП, ВИЧ и других инфекционных заболеваний, которые потребуют расследования вспышек или контактов, посещений на дому или партнерских служб, а также программы по неинфекционным заболеваниям, например, программы предоставления шприцев, или деятельность по охране труда.

Обзор

Глобальная пандемия коронавирусной болезни 2019 года (COVID-19) вынудила общественное здравоохранение пересмотреть свой подход к оказанию помощи при сохранении безопасности персонала и пациентов.Стратегии смягчения последствий, такие как социальное дистанцирование и укрытие на месте, повлияли на клиническую помощь и услуги на местах по всей стране. В результате во многих юрисдикциях личное общение ограничено только самыми важными.

Важно защитить работников здравоохранения и общественного здравоохранения от COVID-19, сохранив при этом их способность оказывать важнейшие услуги общественного здравоохранения. Государственным, местным, племенным и территориальным программам общественного здравоохранения необходима гибкость, позволяющая перераспределять задачи и менять приоритеты для удовлетворения этих конкурирующих потребностей.Этот документ содержит руководство по защите работников общественного здравоохранения, занимающихся деятельностью в области общественного здравоохранения, которая требует личного взаимодействия с клиентами в клиниках и на местах. Руководство преследует следующие цели:

  • минимизация риска заражения, заболеваний и распространения заболеваний среди персонала, выполняющего операции реагирования на чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения и выполняющих основные функции общественного здравоохранения;
  • минимизация риска заражения, заболеваний и распространения болезней среди населения в государственных медицинских учреждениях; и
  • с сохранением основных функций и возможностей миссий государственных, территориальных, местных и племенных департаментов здравоохранения.

Приоритизация

Мероприятия, которым следует уделить наивысший приоритет, будут зависеть от уровня передачи COVID-19 в сообществе, характеристик обслуживаемых приоритетных групп населения, местного потенциала для реализации эффективных мероприятий по профилактике и контролю, а также наличия эффективных вмешательств. Следует учесть следующие моменты:

  • Центры США по контролю и профилактике заболеваний (CDC) обновляют руководство по мере необходимости и по мере появления дополнительной информации.Пожалуйста, периодически проверяйте веб-сайт CDC COVID-19 для получения обновленных рекомендаций.
  • Активация федеральных планов действий в чрезвычайных ситуациях может предоставить дополнительные полномочия и координацию, необходимые для реализации вмешательств. Государственные и местные законы и декларации могут повлиять на то, как могут быть ассигнованы и распределены ресурсы, а также перераспределен персонал. Раздел 319 (e) Закона о службе общественного здравоохранения (PHS) разрешает штатам и племенам запрашивать временную перестановку сотрудников государственных, территориальных, местных или племенных департаментов здравоохранения или агентств, финансируемых в рамках федеральных программ, как это разрешено законом PHS, когда Секретарь Министерства здравоохранения и социальных служб (HHS) объявил чрезвычайную ситуацию в области общественного здравоохранения.Для получения дополнительной информации: Руководство по временному перераспределению государственного и местного персонала при появлении внешнего значка «Чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения».
  • При разработке планов расстановки приоритетов отделы здравоохранения должны определить способы обеспечения безопасности и социального благополучия персонала, включая персонал первой линии, а также персонал, подверженный повышенному риску тяжелого заболевания.
  • Виды деятельности могут различаться в зависимости от условий (клинические или доклинические) и от типа персонала (офисный персонал, врачи, медсестры, специалисты по вмешательству (DIS) и т. Д.).) на основе выявленных критических потребностей / услуг, установленных департаментом здравоохранения и местными властями.
  • В зависимости от уровня распространения в сообществе департаментам общественного здравоохранения может потребоваться реализация стратегий определения приоритетов и сохранения для функций общественного здравоохранения для выявления случаев и отслеживания контактов. Для программ профилактики и контроля ВИЧ, ТБ, ЗППП и вирусных гепатитов рекомендованные стратегии приоритизации, основанные на уровне распространения среди населения, представлены в Приложении к настоящему документу.

Поэтапные подходы и стратегии для личных встреч

В соответствии с руководством CDC по реализации стратегий профилактики для сообществ с местной передачей COVID-19 (см. Значок стратегии смягчения последствий в сообществе в формате pdf [41 КБ, 1 страница]), в этой адаптированной таблице представлены два набора стратегий, которые следует использовать департаментам общественного здравоохранения на основе о текущем уровне передачи COVID-19 в сообществах.

* Предполагается, что имеется адекватная доступность качественной диагностической информации.В отсутствие такой информации следует искать другие источники суждения, такие как местные должностные лица общественного здравоохранения, руководство больницы или местные поставщики медицинских услуг.

Учет уровня риска работника

Риск профессионального воздействия на рабочих может варьироваться в зависимости от характера их работы. Программы общественного здравоохранения должны оценивать потенциальный риск воздействия вируса, вызывающего COVID-19, особенно для тех сотрудников, чьи должностные обязанности требуют работы с клиентами в непосредственной близости и в местах, где существует известная передача инфекции в сообществе.Хотя не весь персонал общественного здравоохранения попадает в категорию медицинского персонала (HCP), проводящего медицинские осмотры или процедуры сбора образцов с высоким риском воздействия, многие мероприятия общественного здравоохранения по профилактике заболеваний и вмешательству включают личное общение с пациентами. партнеров и организаций, подвергая персонал общественного здравоохранения риску заражения COVID-19.

Согласно руководству CDC (см. Https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/hcp/clinical-criteria.html), тесный контакт определяется как: человек с COVID-19 в течение длительного периода времени; близкий контакт может происходить во время ухода, проживания, посещения или совместного использования зоны ожидания или комнаты медицинского обслуживания с человеком с COVID-19, — или — б) при непосредственном контакте с инфекционными выделениями человека с COVID-19, например, закашлялся.

Персонал общественного здравоохранения должен носить соответствующие СИЗ для выполняемой работы, в соответствии с государственными и местными инструкциями. CDC выпустил руководство, обеспечивающее основу для оценки и управления потенциальным воздействием вируса, вызывающего COVID-19, и реализации мер безопасности на основе уровня риска человека и клинических проявлений. Это руководство регулярно обновляется. Пожалуйста, посетите веб-сайт CDC для получения дополнительной информации об уровнях риска.

Меры защиты, относящиеся ко всем рабочим условиям

Департаменты общественного здравоохранения должны защищать сотрудников при выполнении ими своих рабочих функций и внедрять на рабочем месте стратегии, снижающие риск передачи вируса, вызывающего COVID-19 pdf icon [1.34 МБ, 35 страниц] внешний значок. Защитные меры для персонала общественного здравоохранения могут различаться в зависимости от штата и местной юрисдикции в области здравоохранения и должны определяться как распространением инфекции на уровне штата, так и местным сообществом, типом работы, которую выполняет персонал общественного здравоохранения, и связанным с этим риском передачи, а также ресурсами штата и местными ресурсами. Дополнительное руководство для отделов здравоохранения.

Технические средства контроля включают:

  • Используйте высокоэффективные воздушные фильтры
  • Увеличьте интенсивность вентиляции на рабочем месте
  • Установите физические барьеры, такие как прозрачные пластиковые ограждения от чиханья, если возможно
  • В медицинских учреждениях, таких как государственные клиники, используйте изолирующие комнаты для инфекций, передающихся воздушно-капельным путем, для процедур образования аэрозолей

Административный контроль включает:

  • Обучать работников актуальной информации о COVID-19
  • Обучить работников факторам риска COVID-19 и защитному поведению, включая:
    • Использование средств защиты органов дыхания и других средств индивидуальной защиты (СИЗ)
    • Кому необходимо использовать защитную одежду и снаряжение, и в каких ситуациях необходимы конкретные типы СИЗ
    • Как правильно надевать, использовать / носить и снимать СИЗ, особенно в контексте их текущих и потенциальных обязанностей
  • Призывайте больных оставаться дома.Применяйте гибкую политику отпусков по болезни, не предусматривающую наказаний.
  • Предоставлять ресурсы и рабочую среду, способствующие соблюдению личной гигиены.
    • Например, предоставить рабочие салфетки, мусорные баки, мыло для рук, дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе, содержащее не менее 60 процентов спирта, дезинфицирующие средства и одноразовые полотенца для очистки рабочих поверхностей; и
    • Требовать регулярного мытья рук или использования дезинфицирующего средства для рук на спиртовой основе, а также мыть руки всегда, когда они явно загрязнены, и после удаления любых СИЗ.

Защитные меры, относящиеся к клиническим условиям общественного здравоохранения

В клинических учреждениях общественного здравоохранения важно подготовиться к безопасной сортировке и ведению пациентов с респираторными заболеваниями, включая COVID-19. Все медицинские учреждения должны быть в курсе всех обновлений местных и государственных рекомендаций по охране здоровья.

Для медицинских учреждений ключевые рекомендации включают:

Руководителям программы может потребоваться принять дополнительные меры предосторожности при сборе образцов.Также следует проводить скрининг и мониторинг симптомов у персонала, который продолжает работать.

Опубликованное руководство по профилактике инфекций и инфекционному контролю для подготовки и ведения пациентов с COVID-19 в медицинских учреждениях с конкретным руководством для условий клиники и включает:

  • Обеспечение визуальных предупреждений (знаков, плакатов) на входах и в стратегических местах с инструкциями по гигиене рук, респираторной гигиене и этикету при кашле.
  • Обеспечение наличия расходных материалов (салфетки, емкости для мусора, дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе).
  • Изготовление масок для лица при сортировке для пациентов.
  • Создание зоны для пространственного разделения пациентов с респираторными симптомами путем обеспечения пространства таким образом, чтобы пациенты находились на расстоянии более 6 футов друг от друга в зонах ожидания. Если в помещениях нет зон ожидания, то следует создать специально отведенные зоны или очереди ожидания путем перегородок или указателей.
  • Снижение переполненности залов ожидания с учетом высокой заразности и серьезности COVID-19; подумайте о том, чтобы попросить пациентов, ожидающих осмотра, оставаться снаружи и подальше от других или в своих транспортных средствах (при необходимости) до тех пор, пока они не будут вызваны в учреждение для их приема; в качестве альтернативы можно оборудовать кабины для сортировки пациентов для безопасного обследования пациентов.

Некоторые учреждения, такие как поликлиники, продуктовые магазины и банки в районах с высоким уровнем передачи инфекции в общинах, успешно используют:

  • Использование ленты и знаков на земле для обозначения зон ожидания снаружи и внутри зданий на расстоянии 8 футов друг от друга,
  • Требование использования масок или других средств защиты органов дыхания,
  • Ограничение доступа в здание до 10 человек одновременно, с дверным монитором, позволяющим входить одному человеку на каждого выходящего,
  • Выдача дезинфицирующего средства для рук и масок для лица пациентам при входе в учреждение для посещения врача.

Средства защиты, относящиеся к персоналу общественного здравоохранения на местах

В то время как существующие рекомендации касаются в первую очередь медицинских учреждений, в некоторых программах общественного здравоохранения задействовано сотрудников общественного здравоохранения, работающих на местах, которых нуждаются в защите. Персонал, который находится в тесном контакте с пациентами, должен быть экипирован и обучен использованию соответствующих средств защиты органов дыхания и других средств индивидуальной защиты в соответствии с текущим уровнем передачи инфекции в сообществе и должностными обязанностями. Тем, кто общается с пациентами лицом к лицу по программе борьбы с конкретным заболеванием, могут быть указаны более комплексные СИЗ, в зависимости от контекста, распространенности COVID-19 в обществе, степени контакта с клиентом и проводимой медицинской деятельности. .Для тех, кто работает с людьми с подтвержденным или подозреваемым COVID-19 и их бессимптомными близкими контактами дома или вне дома, CDC дает конкретные рекомендации.

Для отслеживания контактов программы общественного здравоохранения должны рассмотреть возможность внедрения моделей с технологической поддержкой для взаимодействия с клиентами, таких как те, которые все чаще используются в программах борьбы с туберкулезом (см. Перспективное вмешательство HIP — Электронная терапия под непосредственным наблюдением для активного туберкулеза), используемых для мониторинга возвращающихся путешественников на предмет Эболы. и реализуется программами по борьбе с инфекциями, передаваемыми половым путем, для партнерских служб.Модели с технологической поддержкой включают синхронные (например, видеочат через Skype, Facetime, Webex или Zoom, текстовые сообщения и другие социальные сети) и асинхронные (например, записанное видео терапии под непосредственным наблюдением (DOT)).

Хотя социальные сети и смартфоны широко используются, не все пациенты имеют доступ к этой технологии. Пациенты, нуждающиеся в услугах по тестированию и лечению инфекционных заболеваний, также могут быть бездомными, употребляющими наркотики и имеющими диагноз психического здоровья.Чтобы способствовать профилактике заболеваний и борьбе с ними, программы общественного здравоохранения должны встречаться с этими пациентами там, где они находятся, обеспечивая поддержку на местах с личным общением и личную помощь в навигации по услугам. В этих случаях персонал общественного здравоохранения должен использовать соответствующие СИЗ для предотвращения передачи COVID-19. (См. Руководство по бездомности и COVID-19 в COVID-19 и бездомных бездомных.) Это может также включать предоставление лицевых масок пациентам, частое адекватное мытье рук и регулярную дезинфекцию поверхностей, к которым часто прикасаются.

В ситуациях, когда соответствующая респираторная защита и другие СИЗ недоступны или передача инфекции на уровне сообщества препятствует личному взаимодействию, необходимо учитывать безопасность персонала и использовать альтернативные способы контакта с пациентами, как указано выше.

Стратегии на рабочем месте для смягчения передачи инфекции в общинах и поддержания непрерывности деятельности общественного здравоохранения

Программы общественного здравоохранения должны сотрудничать с больничными инфекциями окружающей среды и программами гигиены труда, чтобы разработать планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы решить, что делать, если клиент заболевает или тест дает положительный результат, и что делать, если сотрудник заболевает или дает положительный результат. .

Возможность предсимптоматической или бессимптомной передачи осложняет управление деятельностью общественного здравоохранения, подчеркивая важность определения приоритетов деятельности, использования средств защиты органов дыхания и других СИЗ, социального дистанцирования для снижения воздействия и передачи COVID-19, а также ограничения заболеваемости. -персональная забота. Поэтому работники, которые должны прийти в офис, должны носить маски для лица или тканевые маски для лица, чтобы предотвратить передачу.

Программы общественного здравоохранения поощряются к изучению гибкой политики на рабочем месте, включая удаленную работу и увеличение количества отпусков по болезни.Программы должны также изучить телемедицину и другие способы использования новых технологий, которые могут облегчить синдромную оценку и лечение пациентов.

Следует напоминать сотрудникам о том, что они не должны выходить на работу, когда они больны. Помните о рекомендуемых ограничениях на работу и о мониторинге, основанном на контакте персонала с пациентами с COVID-19. Следует посоветовать сотрудникам проверять наличие каких-либо признаков или симптомов болезни перед выходом на работу и уведомлять своего начальника, если они заболеют. Перед входом в учреждение рассмотрите возможность проведения проверки персонала на предмет лихорадки или респираторных симптомов.Заблаговременно планируйте пропуски занятий с помощью планирования на случай непредвиденных обстоятельств, которое может включать изменение часов работы клиники, перекрестное обучение персонала или найм временных или дополнительных сотрудников.

Программы

поощряются к реализации планов на случай непредвиденных обстоятельств, направленных на решение следующих вопросов: что делать, если большая часть рабочей силы заболеет, что делать, если персоналу необходимо обеспечить уход за детьми на дому из-за закрытия детского сада или школы, а также перебоев в поставках СИЗ.

Эти рекомендации нацелены на то, чтобы помочь департаментам здравоохранения штатов, территорий, местных и племен уравновесить конкурирующие потребности их обычных случаев заболевания инфекционными заболеваниями на протяжении всего периода реагирования на COVID-19.Программы CDC по-прежнему доступны для консультаций по руководствам по конкретным заболеваниям, чтобы помочь в определении приоритетов деятельности в области общественного здравоохранения.

Мы благодарим сотрудников общественного здравоохранения на передовой, которые работают над тем, чтобы сбалансировать эти приоритеты, и которые ежедневно принимают меры по борьбе с COVID-19.

Приложение: Рекомендации NCHHSTP по конкретным заболеваниям

Источником содержания этого документа является Национальный центр CDC по ВИЧ / СПИДу, вирусным гепатитам, венерическим заболеваниям и профилактике туберкулеза.

концепций благополучия | HRQOL | CDC

Благополучие — это положительный результат, который имеет значение для людей и многих секторов общества, потому что он говорит нам о том, что люди считают, что их жизнь идет хорошо. Хорошие условия жизни (например, жилье, занятость) имеют основополагающее значение для благополучия. Отслеживание этих условий важно для государственной политики. Однако многие индикаторы, которые измеряют условия жизни, не позволяют измерить, что люди думают и чувствуют о своей жизни, например качество их отношений, их положительные эмоции и устойчивость, реализация своего потенциала или их общая удовлетворенность жизнью — i.е., их «благополучие». 1, 2 Благополучие обычно включает в себя глобальные оценки удовлетворенности жизнью и чувств, от депрессии до радости. 3, 4

  • Почему благополучие полезно для здоровья населения?
  • Как благополучие соотносится с укреплением здоровья?
  • Как определяется благополучие?
  • Как измеряется благополучие?
  • Каковы некоторые выводы этих исследований?
  • Каковы корреляты и детерминанты благополучия на индивидуальном уровне?
  • Каковы некоторые корреляты благополучия на национальном уровне?
  • В чем разница между качеством жизни, связанным со здоровьем, благополучием, процветанием, положительным психическим здоровьем, оптимальным здоровьем, счастьем, субъективным благополучием, психологическим благополучием, удовлетворенностью жизнью, гедонистическим благополучием и другими терминами, которые есть в литературе?
  • Что делает CDC для изучения и повышения благополучия?

Почему благополучие полезно для здоровья населения?

  • Благополучие объединяет психическое (разум) и физическое (тело) здоровье, что приводит к более целостным подходам к профилактике заболеваний и укреплению здоровья. 6
  • Благополучие — это действительный показатель результатов для населения, помимо заболеваемости, смертности и экономического статуса, который показывает нам, как люди воспринимают свою жизнь с их собственной точки зрения. 1, 2, 4, 5
  • Благополучие — это результат, значимый для общества.
  • Успехи в психологии, нейробиологии и теории измерений показывают, что благополучие можно измерить с некоторой степенью точности. 2, 7
  • Результаты поперечных, продольных и экспериментальных исследований показывают, что благополучие связано с 1, 8 :
    • Самооценка здоровья.
    • Долговечность.
    • Здоровое поведение.
    • Психические и физические заболевания.
    • Социальная связанность.
    • Производительность.
    • Факторы физического и социального окружения.
  • Благополучие может предоставить общий показатель, который может помочь лицам, определяющим политику, определять и сравнивать эффекты различных политик (например, потеря зеленых насаждений может повлиять на благополучие в большей степени, чем коммерческое развитие территории). 4, 5
  • Измерение, отслеживание и повышение благополучия могут быть полезны для множества заинтересованных сторон, участвующих в профилактике заболеваний и укреплении здоровья.

Благополучие связано с многочисленными преимуществами, связанными со здоровьем, работой, семьей и экономикой. 8 Например, более высокий уровень благополучия связан со снижением риска заболеваний, болезней и травм; лучшее функционирование иммунной системы; более быстрое выздоровление; и повышенная долговечность. 9-13 Люди с высоким уровнем благосостояния более продуктивны на работе и с большей вероятностью вносят свой вклад в жизнь своих сообществ. 4, 14

Предыдущие исследования подтверждают мнение о том, что отрицательный аффективный компонент благополучия тесно связан с невротизмом и что положительный аффективный компонент имеет аналогичную связь с экстраверсией. 15, 16 Это исследование также поддерживает точку зрения о том, что положительные эмоции — центральные компоненты благополучия — не просто противоположны отрицательным эмоциям, но представляют собой независимые измерения психического здоровья, которые можно и нужно развивать. 17, 25 Хотя значительную часть различий в уровне благополучия можно отнести к наследственным факторам, 26, 27 факторы окружающей среды играют не менее, если не более важную роль. 4, 5, 28

Начало страницы

Как благополучие соотносится с укреплением здоровья?

Здоровье — это больше, чем отсутствие болезней; это ресурс, который позволяет людям реализовать свои стремления, удовлетворить свои потребности и справиться с окружающей средой, чтобы жить долгой, продуктивной и плодотворной жизнью. 25, 29-31 В этом смысле здоровье способствует социальному, экономическому и личному развитию, фундаментальному для благополучия. 25, 30, 31 Укрепление здоровья — это процесс, позволяющий людям усилить контроль над своим здоровьем и улучшить его. 25, 30, 32 Экологические и социальные ресурсы для здоровья могут включать: мир, экономическую безопасность, стабильную экосистему и безопасное жилье. 30 Индивидуальные ресурсы для здоровья могут включать: физическую активность, здоровое питание, социальные связи, устойчивость, положительные эмоции и автономию.Мероприятия по укреплению здоровья, направленные на укрепление таких индивидуальных, экологических и социальных ресурсов, могут в конечном итоге улучшить благосостояние. 24, 25

Начало страницы

Как определяется благополучие?

Нет единого мнения по поводу единого определения благополучия, но есть общее согласие с тем, что как минимум благополучие включает в себя наличие положительных эмоций и настроений (например, удовлетворенность, счастье), отсутствие отрицательных эмоций (например,д., депрессия, тревога), удовлетворенность жизнью, удовлетворенность и позитивное функционирование. 4, 33-35 Проще говоря, благополучие можно описать как положительное отношение к жизни и хорошее самочувствие. 36, 37 Для целей общественного здравоохранения физическое благополучие (например, ощущение очень здорового и полного энергии) также считается критически важным для общего благополучия. Исследователи из разных дисциплин изучили различные аспекты благополучия, которые включают следующие 4, 34, 38, 39, 41-46 :

  • Физическое благополучие.
  • Экономическое благополучие.
  • Социальное благополучие.
  • Развитие и деятельность.
  • Эмоциональное благополучие.
  • Психологическое благополучие.
  • Удовлетворение жизнью.
  • Удовлетворение спецификой предметной области.
  • Занимательная деятельность и работа.

Начало страницы

Как измеряется благополучие?

Поскольку благополучие субъективно, оно обычно измеряется с помощью самоотчетов. 40 Использование показателей самооценки коренным образом отличается от использования объективных показателей (например,g., доход домохозяйства, уровень безработицы, преступность в районе), часто используемый для оценки благосостояния. Использование как объективных, так и субъективных показателей, когда они доступны, желательно для целей государственной политики. 5

Существует множество доступных инструментов для измерения благополучия, которые измеряют самооценку благополучия по-разному, в зависимости от того, измеряется ли благополучие как клинический результат, исход здоровья населения, для исследований экономической эффективности или для других целей. Например, показатели благополучия могут быть основаны на психометрии или на полезности.Психометрические показатели основаны на соотношении и силе между несколькими элементами, которые предназначены для измерения одной или нескольких областей благополучия. Меры, основанные на полезности, основаны на предпочтениях отдельного человека или группы в отношении определенного состояния и обычно привязаны к диапазону от 0 (смерть) до 1 (оптимальное здоровье). Некоторые исследования поддерживают использование отдельных показателей (например, глобальной удовлетворенности жизнью) для экономного измерения благополучия. Отчеты коллег, методы наблюдения, физиологические методы, методы выборки опыта, мгновенная экологическая оценка и другие методы используются психологами для измерения различных аспектов благополучия. 42

На протяжении многих лет для целей наблюдения за общественным здоровьем CDC измерял благополучие с помощью различных инструментов, включая те, которые основаны на психометрических показателях, на основе полезности или с помощью отдельных показателей:

Надзор за общественным здоровьем
Обследование Анкеты / вопросы
Национальное исследование здоровья и питания (NHANES)
  • График общего благополучия (1971–1975). 43,44
Национальное интервью по вопросам здравоохранения (NHIS)
  • Шкала качества благополучия. 45
  • Удовлетворение жизнью во всем мире.
  • Удовлетворение эмоциональной и социальной поддержкой.
  • Чувствовал себя счастливым за последние 30 дней.
Система наблюдения за поведенческими факторами риска (BRFSS)
  • Удовлетворенность жизнью во всем мире.
  • Удовлетворение эмоциональной и социальной поддержкой. 47, 48
Porter Novelli Healthstyles Survey
  • Весы удовлетворенности жизнью. 49
  • Смысл в жизни. 50
  • Автономия, компетентность и родство. 51
  • Удовлетворенность жизнью в целом и в конкретной области.
  • Общее счастье.
  • Шкала положительных и отрицательных влияний. 52

Начало страницы

Каковы некоторые выводы этих исследований?

  • Данные NHANES I (1971–1975) показали, что у работающих женщин было более высокое чувство благополучия и они использовали меньше профессиональных услуг для решения проблем личного и психического здоровья, чем их неработающие коллеги. 53
  • Данные NHIS 2001 года и шкалы качества благополучия, основанной на предпочтениях шкалы, оценивающей благополучие от 0 до 1, показали, что мужчины и женщины в возрасте от 20 до 39 лет имели значительно лучшее благополучие (баллы ≥ 0,82 ) по сравнению с мужчинами или женщинами в возрасте 40 лет и старше (баллы> 0,79). 54
  • Данные Системы наблюдения за поведенческими факторами риска 2005 г. показали, что 5,6% взрослого населения США (около 12 миллионов) сообщили, что они недовольны / очень недовольны своей жизнью. 48
  • Данные BRFSS 2005 года показали, что около 8,6% взрослых сообщили, что они редко / никогда не получали социальной и эмоциональной поддержки; варьируется от 4,2% в Миннесоте до 12,4% на Виргинских островах США. 47
  • На основе данных Porter Novelli HealthStyles за 2008 год. 55
    • 11% взрослых постоянно чувствовали себя бодрыми в течение последних 30 дней.
    • 15% взрослых чувствовали себя спокойными и умиротворенными все время в течение последних 30 дней.
    • 13% взрослых постоянно чувствовали себя полными жизни в течение последних 30 дней.
    • 9,8% взрослых полностью согласны с тем, что их жизнь близка к их идеалу.
    • 19% взрослых полностью согласны с тем, что они довольны своей жизнью.
    • 21% взрослых полностью согласны с тем, что их жизнь имеет четкую цель.
    • 30% взрослых полностью согласны с тем, что в большинстве случаев они чувствуют удовлетворение от того, что они делают.

Начало страницы

Каковы корреляты и детерминанты благополучия на индивидуальном уровне?

Не существует единственного фактора, определяющего индивидуальное благополучие, но в целом благополучие зависит от хорошего здоровья, позитивных социальных отношений, а также наличия и доступа к основным ресурсам (например,г., жилье, доход).

Многочисленные исследования изучали связи между детерминантами индивидуального и национального уровней благополучия. Во многих из этих исследований использовались разные показатели благополучия (например, удовлетворенность жизнью, положительный аффект, психологическое благополучие) и разные методологии, приводящие к случайным несогласованным выводам, связанным с благополучием и его предикторами. 37, 56 В целом удовлетворенность жизнью в большей степени зависит от наличия удовлетворяемых основных потребностей (еда, жилье, доход), а также доступа к современным удобствам (например,г., электричество). Приятные эмоции более тесно связаны с поддерживающими отношениями. 5

Вот некоторые общие выводы о связи между благополучием и его связью с другими факторами:

Гены и личность

На индивидуальном уровне генетические факторы, личность и демографические факторы связаны с благополучием. Например, положительные эмоции в какой-то степени передаются по наследству (оценки наследуемости варьируются от 0.36–0,81), предполагая, что может существовать генетически определенная уставка для таких эмоций, как счастье и печаль. 26,27,57,58,59 Однако на проявление генетических эффектов часто влияют факторы окружающей среды, подразумевающие, что обстоятельства и социальные условия имеют значение и требуют действий с точки зрения государственной политики. Продольные исследования показали, что благополучие зависит от жизненных событий (например, безработицы, брака). 60, 61 Кроме того, одни только генетические факторы не могут объяснить различия в благосостоянии между нациями или тенденции внутри наций.

Некоторые личностные факторы, тесно связанные с благополучием, включают оптимизм, экстраверсию и чувство собственного достоинства. 20, 62 Генетические факторы и факторы личности тесно связаны и могут взаимодействовать, влияя на индивидуальное благополучие.

Хотя генетические факторы и личностные факторы являются важными детерминантами благополучия, они выходят за рамки целей государственной политики.

Возраст и пол

В зависимости от того, какие типы мер используются (например,g., удовлетворенность жизнью или положительный аффект), возраст и пол также связаны с благополучием. В целом, мужчины и женщины имеют одинаковый уровень благополучия, но эта закономерность меняется с возрастом, 63 и со временем менялась. 64 Существует U-образное распределение благосостояния по возрасту: молодые и пожилые люди, как правило, имеют большее благополучие по сравнению со взрослыми среднего возраста. 65

Доходы и работа

Взаимосвязь между доходом и благосостоянием сложна. 4, 39, 65 В зависимости от того, какие типы показателей используются и какие сравнения производятся, доход лишь незначительно коррелирует с благосостоянием. В целом связи между доходом и благополучием (обычно измеряемым с точки зрения удовлетворенности жизнью) сильнее у людей с более низким экономическим уровнем, но исследования также обнаружили эффекты для людей с более высоким уровнем доходов. 66 Оплачиваемая занятость имеет решающее значение для благополучия людей, поскольку дает прямой доступ к ресурсам, а также способствует удовлетворению, значимости и цели для некоторых. 67 Безработица отрицательно влияет на благосостояние как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. 61, 65, 67

Отношения

Поддерживающие отношения — один из самых сильных предикторов благополучия, имеющий особенно положительный эффект. 68, 69

Начало страницы

Каковы некоторые корреляты благополучия на национальном уровне?

Страны существенно различаются по уровню благосостояния. 4, 70 Общества с более высоким уровнем благосостояния — это общества, которые более развиты в экономическом отношении, имеют эффективное правительство с низким уровнем коррупции, имеют высокий уровень доверия и могут удовлетворить основные потребности граждан в продуктах питания и здоровье. 4, 5 Культурные факторы (например, индивидуальность против коллективизма, социальные нормы) также играют роль в национальных оценках благополучия. 70

В чем разница между качеством жизни, связанным со здоровьем, благополучием, процветанием, положительным психическим здоровьем, оптимальным здоровьем, счастьем, субъективным благополучием, психологическим благополучием, удовлетворенностью жизнью, гедонистическим благополучием и другими терминами, которые есть в литературе?

71

Некоторые исследователи предполагают, что многие термины являются синонимами, в то время как другие отмечают, что существуют серьезные различия в зависимости от того, какие измерения являются независимыми и больше всего способствуют благополучию. 37, 71 Это развивающаяся наука, в которой участвуют многие дисциплины. Традиционно качество жизни, связанное со здоровьем, было связано с результатами лечения пациентов и, как правило, сосредоточено на дефиците функций (например, боли, негативном влиянии). Напротив, благополучие сосредоточено на активах в функционировании, включая положительные эмоции и психологические ресурсы (например, положительный аффект, автономию, мастерство) в качестве ключевых компонентов. Некоторые исследователи использовали обе точки зрения для измерения физического и психического благополучия для клинических и экономических исследований.Субъективное благополучие обычно относится к самоотчетам, противопоставляемым объективным показателям благополучия. Термин «позитивное психическое здоровье» привлекает внимание к психологическим компонентам, составляющим благополучие, с точки зрения людей, заинтересованных в первую очередь в области психического здоровья. С этой точки зрения позитивное психическое здоровье является ресурсом, в широком смысле включающим психологические активы и навыки, необходимые для благополучия. 24, 25 Но последнее обычно исключает физическую составляющую благополучия.«Гедоническое» благополучие фокусируется на «чувственном» компоненте благополучия (например, счастье) в отличие от «эвдонического» благополучия, которое фокусируется на «мыслящем» компоненте благополучия (например, удовлетворении). 35 Людей с высоким уровнем положительных эмоций и тех, кто хорошо функционирует психологически и социально, некоторые описывают как имеющих полное психическое здоровье или как «процветающих». 46

Таким образом, позитивное психическое здоровье, благополучие и процветание относятся к наличию высоких уровней позитивного функционирования — в первую очередь в области психического здоровья (включая социальное здоровье).Однако в самом широком смысле благополучие охватывает физическую, умственную и социальную сферы.

Причины, по которым следует измерять благополучие и связанные с ним конструкции, и оценка того, как эти области могут быть изменены, должны помочь информировать о том, какие области (например, удовлетворенность жизнью, положительный аффект, автономия, значение, жизнеспособность, боль) следует измерять и какие инструменты и методы использования. 71

Начало страницы

Что делает CDC для изучения и повышения благополучия?

Программа

CDC по обеспечению качества жизни, связанного со здоровьем, с 2007 года ведет работу по изучению того, как благополучие можно интегрировать в укрепление здоровья и как его можно измерить в системах наблюдения за общественным здоровьем. 55 В ряде исследований изучалась возможность использования существующих шкал для эпиднадзора, включая применение теории «элемент-ответ» для определения кратких, психометрически обоснованных кратких форм, которые могут использоваться в системах эпиднадзора за общественным здравоохранением. 72,73 CDC и три штата (OR, WA, NH) собирали данные с использованием шкалы удовлетворенности жизнью и других показателей благополучия в Системе наблюдения за поведенческими факторами риска 2010 года. 74 CDC также руководил разработкой всеобъемлющих целей, связанных с качеством жизни и благополучием, для инициативы Healthy People 2020External.

Начало страницы

Ресурсы

Начало страницы

  1. Динер Э., Селигман МЭ. Помимо денег. К экономии благосостояния. Психологическая наука в интересах общества 2004; 5 (1): 1–31.
  2. Динер Э. Оценка благополучия: собрание сочинений Эда Динера. Нью-Йорк: Спрингер; 2009.
  3. Diener E, Scollon CN, Lucas RE. Эволюционирующая концепция субъективного благополучия: многогранная природа счастья.В: E Diener (ed.) Оценка благополучия: собрание сочинений Эда Динера . Нью-Йорк: Спрингер; 2009: 67–100.
  4. Фрей Б.С., Штутцер А. Счастье и экономика. Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета; 2002.
  5. Динер Э., Лукас Р., Шиммак У. и Хелливелл Дж. Благополучие для государственной политики. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2009.
  6. Dunn HL. Велнес на высоком уровне. Р. В. Битти, ООО: Арлингтон; 1973.
  7. Канеман Д. Объективное счастье. В: Д. Канеман, Э. Динер и Н. Шварц (ред.) Благополучие: основы гедонической психологии . Нью-Йорк: Фонд Рассела Сейджа; 1999: 3–25.
  8. Любомирский С., Кинг Л., Динер Э. Преимущества частого положительного аффекта: ведет ли счастье к успеху? Psychol Bull 2005; 131 (6): 803–855.
  9. Прессман С.Д., Коэн С. Влияет ли положительное влияние на здоровье? Psychol Bull 2005; 131: 925–971.
  10. Ostir GV, Markides KS, Black SA. и другие. Эмоциональное благополучие предсказывает последующую функциональную независимость и выживание. J Am Geriatr Soc 2000; 48: 473–478.
  11. Ostir GV, Markides KS, Peek MK, et al. Связь между эмоциональным благополучием и частотой инсульта у пожилых людей. Psychosom Med 2001; 63: 210–215.
  12. Динер Э., Бисвас-Динер Р. Счастье: раскрытие тайн психологического богатства. Мальден, Массачусетс: издательство Blackwell Publishing; 2008.
  13. Фредериксон BL, Левенсон RW. Положительные эмоции ускоряют восстановление после сердечно-сосудистых последствий отрицательных эмоций. Познание и эмоции 1998; 12: 191–220.
  14. Тов В., Динер Э. Благополучие наций: объединение доверия, сотрудничества и демократии. В: Б.А. Салливан, М. Снайдер, Дж. Л. Салливан (ред.) Сотрудничество: психология эффективного человеческого взаимодействия . Мальден, M.A .: Blackwell Publishing; 2008: 323–342.
  15. Динер Э., Лукас РЭ. Личность и субъективное благополучие. В: Д. Канеман, Э. Динер и Н. Шварц (ред.). Благополучие: основы гедонической психологии.Нью-Йорк: Фонд Рассела Сейджа; 2003: 213–229.
  16. Steel P, Schmidt J, Schultz, J. Уточнение взаимосвязи между личностью и субъективным благополучием. Психологический бюллетень 2008; 134 (1): 138–161.
  17. Брэдберн НМ. Структура психологического благополучия. Чикаго: Алдин; 1969.
  18. Динер Э., Эммонс РА. Независимость положительного и отрицательного воздействия. Журнал личности и социальной психологии 1984; 47: 1105–1117.
  19. Ryff CD, Love GD, Urry LH и др.Психологическое благополучие и плохое самочувствие: имеют ли они различные или зеркальные биологические корреляты? Psychother Psychosom 2006; 75: 85–95.
  20. Costa PT, McCrae RR. Влияние экстраверсии и невротизма на субъективное благополучие: счастливые и несчастные люди. Журнал личности и социальной психологии 1980; 38: 668–678.
  21. Шиммак У. Структура субъективного благополучия. В: M Eid, RJ Larsen (ред.). Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк: Guilford Press; 2008 г.
  22. Селигман М.Е. Настоящее счастье. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Свободная пресса; 2002.
  23. Фредериксон, Б.Л. Позитивность. Нью-Йорк: Crown Publishing; 2009.
  24. Tellegen A, Lykken DT, Bouchard TJ, Wilcox KJ, Segal NL, Stephen R. Личностное сходство у близнецов, воспитываемых отдельно и вместе. J Pers Soc Psychol 1988; 54 (6): 1031–1039.
  25. Херрман Х.С., Саксена С., Муди Р. Содействие психическому здоровью: концепции, новые данные, практика. Отчет ВОЗ в сотрудничестве с Фондом укрепления здоровья Виктории и Мельбурнским университетом.Женева: Всемирная организация здравоохранения; 2005. http://www.who.int/mental_health/evidence/MH_Promotion_Book.pdf Cdc-pdf [PDF — 1,98 МБ] Внешний. По состоянию на 1 октября 2010 г.
  26. Барри М.М., Дженкинс Р. Осуществление укрепления психического здоровья . Оксфорд: Черчилль Ливингстон, Эльзевир. 2007
  27. Lykken D, Tellegen A. Счастье — явление стохастическое. Psychol Sci 1996; 7: 186–189.
  28. Diener E, Lucas RE, Scollon CN. Помимо гедонистической беговой дорожки: пересмотр теории адаптации благополучия. Американский психолог 2006; 61 (4): 305–314.
  29. Всемирная организация здравоохранения. 1949 г. Устав ВОЗ. Получено 12 февраля 2008 г. с сайта http://www.who.int/about/en/External.
  30. Оттавская хартия укрепления здоровья, Первая международная конференция по укреплению здоровья, Оттава, 21 ноября 1986 г. — WHO / HPR / HEP / 95.1. Доступно по адресу: http://www.who.int/healthpromotion/conferences/previous/ottawa/en/External
  31. Бреслоу, Л. Измерение здоровья в третью эру общественного здравоохранения. Американский журнал общественного здравоохранения 2006 г. 96: 17–19.
  32. Грин Л., Кройтер М. «Укрепление здоровья как стратегия общественного здравоохранения на 1990-е годы». Annual Review of Public Health 1990; 11: 313–334).
  33. Эндрюс FM, Уити SB. Социальные показатели благополучия. Нью-Йорк: Plenum Press; 1976: 63–106.
  34. Динер Э. Субъективное благополучие: наука о счастье и предложение для национального индекса. Американский психолог 2000; 55 (1): 34–43.
  35. Ryff CD, Keyes CLM.Пересмотр структуры психологического благополучия. Журнал личности и социальной психологии 1995; 69 (4): 719–727.
  36. Динер Э., Сух Э., Оиши С. Последние данные о субъективном благополучии. Индийский журнал клинической психологии 1997 ; 24: 25–41.
  37. Винховен Р. Социологические теории субъективного благополучия. В: M Eid, RJ Larsen (ред.). Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк: Guilford Press; 2008: 44–61.
  38. Csikszentmihalyi M.Поток: психология оптимального опыта. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Многолетний Харпер; 1991.
  39. Динер Э., Сух Э.М., Лукас Р., Смит Х. Субъективное благополучие: три десятилетия прогресса. Психологический бюллетень 1999; 125: 276–302.
  40. Ларсен Р. Дж., Ид М. Эд Динер и наука о субъективном благополучии. В: RJ Larsen and M Eid, (Eds.) Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк: Guildford Press, 2008: 1–12.
  41. Канеман Д., Крюгер А.Б., Шкаде Д.А., Шварц Н., Стоун А.А.Метод исследования для характеристики повседневной жизни: метод реконструкции дня. Наука 2004; 306: 1776–1780.
  42. Ид М. Измерение неизмеримого: Психометрическое моделирование данных субъективного благополучия. В: Eid M, Larsen RJ (eds.) Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк: Guilford Press; 2008: 141–167.
  43. Dupuy HJ (1978). Самовосприятие общего психологического благополучия взрослых американцев. Документ, представленный на заседании Американской ассоциации общественного здравоохранения, Лос-Анджелес, октябрь 1978 г.
  44. Фацио, А.Ф. (1977). Параллельное валидационное исследование Общего расписания благополучия NCHS. Хяттсвилл, Мэриленд: Министерство здравоохранения, образования и социального обеспечения США, Национальный центр статистики здравоохранения, 1977 г. Серия естественных и медицинских статистических данных 2, № 73. Публикация DHEW № (HRA) 78-1347.
  45. Каплан RM, Андерсон JP. Шкала качества благополучия: обоснование единого индекса качества жизни. В: С. Р. Уокер, Р. Россер (ред.) Качество жизни: оценка и применение .Лондон: MTP Press; 1988: 51–77.
  46. Keyes CLM. Континуум психического здоровья: от томления к процветанию в жизни. J Health Soc Res 2002; 43 (6): 207-222.
  47. Strine TW, Chapman DP, Balluz LS, Mokdad AH. Связанное со здоровьем качество жизни и поведение в отношении здоровья посредством социальной и эмоциональной поддержки: их значение для психиатрии и медицины. Социальная психиатрия и психиатрическая эпидемиология 2008; 43 (2): 151–159.
  48. Strine TW, Chapman DP, Balluz LS, Moriarty DG, Mokdad AH.Связь между удовлетворенностью жизнью и качеством жизни, связанным со здоровьем, хроническими заболеваниями и поведением в отношении здоровья среди взрослых, проживающих в сообществах США. Журнал общественного здравоохранения 2008; 33 (1): 40–50.
  49. Динер Э., Эммонс Р., Ларсен Дж., Гриффин С. Шкала удовлетворенности жизнью. J Оценка личности 1985; 49: 71–75.
  50. Стегер М.Ф., Фрейзер П., Оиши С., Калер М. Опросник «Смысл жизни»: оценка наличия и поиск смысла жизни. J. Консультации по психологии 2006; 53 (1): 80–93.
  51. Deci EL, Райан RM. «Что» и «почему» достижения цели: потребности человека и самоопределение поведения. Психологическое исследование 2000; 11: 227–268.
  52. Уотсон Д., Кларк Л.А., Теллеген А. Разработка и проверка краткого измерения положительного и отрицательного аффекта: шкалы PANAS. Дж. Личности и социальной психологии 1988; 54 (6): 1063–70.
  53. Уиллер и др., Занятость, чувство благополучия и использование профессиональных услуг среди женщин. Am J Public Health 1983; 73: 908–911.
  54. Hanmer, et al. Отчет о национальных репрезентативных значениях для неинституционализированного взрослого населения США для 7 показателей качества жизни, связанных со здоровьем. Создание решений в медицине 2006; 26: 391–400.
  55. Kobau R, Sniezek J, Zack MM, Lucas RE, Burns A. Оценка благополучия: оценка шкал благополучия для общественного здравоохранения и оценки населения благополучия среди взрослого населения США. Прикладная психология: здоровье и благополучие 2010;
  56. Канеман Д., Дитон А.Высокий доход улучшает оценку жизни, но не улучшает эмоциональное благополучие. Слушания Национальной академии наук, DOI / 10.1073 / pnas.1011492107.
  57. King LA. Вмешательства для улучшения субъективного благополучия: можем ли мы сделать людей счастливее и должны ли мы? В: M Eid, RJ Larsen, (ред.) Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк, Нью-Йорк: Гилфорд Пресс; 2008: 431–448.
  58. Nes RB, Roysamb E, Tambs K, Harris JR, Reichborn-Kjennerud T. Субъективное благополучие: генетические и экологические вклады в стабильность и изменения. Psychol Med 2006; 36: 1033–1042.
  59. Шниткер Дж. Счастье и успех: гены, семьи и психологические эффекты социально-экономического положения и социальной поддержки. Am J Sociol 2008; 114: S233 – S259.
  60. Лукас Р.Э., Кларк А.Э., Джорджеллис Ю., Динер Э. Безработица меняет точку отсчета удовлетворенности жизнью. Психологическая наука 2004; 15: 8–13.
  61. Лукас Р.Э., Кларк А.Э., Джорджеллис Ю., Динер Э. Пересмотр адаптации и заданной модели счастья: реакции на изменения в семейном положении. Журнал личности и социальной психологии 2003; 84: 527–539.
  62. Динер Э., Оиши С. и Лукас РЭ. Личность, культура и субъективное благополучие: эмоциональные и когнитивные оценки жизни. Ежегодный обзор психологии 2003; 54: 403–425.
  63. Инглхарт Р. Пол, старение и субъективное благополучие. Intl J Comp Sociol 2002; 43 (3-5): 391-408.
  64. Стивенсон Б. и Вольферс Дж. Парадокс снижения женского счастья. Национальное бюро экономических исследований.Рабочий документ 14969; 2009 г. (http://www.nber.org/papers/w14969External
  65. Аргайл, М. Причины и корреляты счастья. В: D Kahneman, E Diener, N Schwarz (Eds.) Благополучие: основы гедонической психологии . Нью-Йорк: Фонд Рассела Сейджа; 1999: 307–322: 353–373.
  66. Biswas-Diener RM. Материальное благополучие и субъективное благополучие. В: M Eid, RJ Larsen (ред.). Наука о субъективном благополучии . Нью-Йорк: Guilford Press; 2008: 307–322.
  67. Варр П.Благополучие на рабочем месте. В: Д. Канеман, Э. Динер, Н. Шварц (ред.) Благополучие: основы гедонической психологии . Нью-Йорк: публикации Фонда Рассела Сейджа; 2003: 392–412.
  68. Myers DG. Близкие отношения и качество жизни. В: D Kahneman, E Diener, N Schwarz. (ред.) Благополучие: основы гедонической психологии . Нью-Йорк: публикации Фонда Рассела Сейджа; 2003: 374–391.
  69. Diener E, Suh EM. Национальные различия в субъективном благополучии.В: D Kahneman, E Diener, N Schwarz. (ред.) Благополучие: основы гедонической психологии . Нью-Йорк: публикации Фонда Рассела Сейджа; 2003: 434–450.
  70. Хелливелл Дж. Ф., Хуанг Х. Как ваше правительство? Международные доказательства связи хорошего правительства и благополучия. Британский журнал политических наук 2008; 38: 595–619.
  71. Хирд С. Что такое благополучие? Краткий обзор современной литературы и концепций. NHS Scotland; 2003.
  72. Банн, К.М., Кобау, Р., Льюис, M.A., Зак, M.M., Luncheon, C., and Thompson, W.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *