Примеры аутсорсинга в крупных корпорациях: Аутсорсинг как новая форма организации бизнеса

Приложение — Коммерсантъ Business Guide (29756)

Рынок аутсорсинговых услуг растет в России только в одном направлении. Безусловно, есть крупные аутсорсинговые проекты в области инжиниринга, HR и юридического обслуживания, но главное направление аутсорсинга — передача сторонним компаниям IT-подразделений. И тенденция эта не изменится еще долго: по опросам BG, в ближайшие годы будет развиваться в основном IT-аутсорсинг. Тем не менее, доля аутсорсинга в структуре российского рынка IT-услуг едва достигает 10%, а для рынков стран Западной Европы этот показатель составляет 50%.

Равнение на Европу

Темпы роста российского рынка IT-аутсорсинга в 2004 году составили 29%. Это высший показатель в Европе, что, впрочем, неудивительно — начинать-то пришлось почти с нуля. По мнению директора центра аутсорсинга Data Fort компании IBS Юрия Самойлова, у российского рынка, в отличие от европейского, есть возможность роста как за счет повышения эффективности проектов, так и за счет увеличения объемов.

«Точка насыщения рынка находится в очень отдаленной перспективе,— считает аналитик IDC по рынку IT услуг Михаил Иванов.— Более того, сейчас любой крупный аутсорсинговый проект может существенно ускорить темпы роста». Доля аутсорсинга в структуре российского рынка IT-услуг едва достигает 10%. Этот же показатель для Европы составляет 50%. Так что российским IT-компаниям есть к чему стремиться.

«Сейчас темпы роста рынка вызваны повышением спроса на аутсорсинг со стороны крупных отечественных корпораций,— объясняет директор по информационным технологиям компании ‘Крок’ Александр Буйдов.— В Европе же компании переходят к новым моделям аутсорсинга — возвращают себе часть простых функций или распределяют их между несколькими более специализированными поставщиками».

По информации научно-исследовательского издания Global Computing Services, большинство западных компаний в последнее время пересматривают свои отношения с аутсорсерами. Например, Nortel Networks, одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, стремится вернуть под свой контроль некоторые функции, переданные ранее компании CSC. Аутсорсер же планирует наложить на своего клиента $80 млн штрафа. Не исключено, что в отдаленном будущем та же проблема возникнет и на российском рынке.

Российские IT в «школьном возрасте»

«Сегодня крупнейшие клиенты IT-аутсорсеров легче идут на ‘инфраструктурные’ услуги, чем на высокоуровневые прикладные,— считает вице-президент компании ‘Ланит’ по технической политике в области программных решений Леонид Линцер.— Это связано с тем, что компании опасаются открывать внешним организациям доступ к жизненно важной информации или функциям. Но я уверен, что уровень аутсорсинговых услуг будет повышаться». По мнению Леонида Линцера, в итоге все непрофильные виды деятельности будут отдаваться IT-компаниям на основе соглашения об уровне обслуживания.

«Пока же по мировым меркам российский IT-рынок находится в школьном возрасте»,— отмечает директор управления маркетинга и внешних связей компании R-Style Softlab Алексей Антонов. То есть большинство игроков только учится оказывать клиентам качественные услуги. «Многие российские исполнители не имеют четкой формализованной методологии по реализации собственных проектов, не обладают эффективными процедурами контроля эффективности собственных работ»,— говорит глава дирекции сервиса IT компании «Борлас» Дмитрий Растопчин.

В сложившейся ситуации даже лидеры рынка вынуждены браться за мелочовку. Сергей Рассказов, директор департамента аутсорсинга и технологических услуг компании Hewlett-Packard в России, признается, что HP берется за такие проекты ради развития самого рынка и накопления «критической массы», которая позволит добиться успеха в будущем: «Конечно, мы прежде всего заинтересованы в крупных корпоративных заказчиках. Однако современный российский рынок IT-аутсорсинга состоит из небольших сделок. Это не полноценный аутсорсинг, а ‘аутсорсинг отдельных задач'».

Игроки готовят рынок

Среди факторов, сдерживающих развитие рынка, отсутствие практики заключения контрактов на длительный срок — пять-десять лет. «Но ведь первый год никогда не бывает прибыльным: исполнитель вносит значительные инвестиции в создание инфраструктуры выполнения аутсорсингового контракта,— поясняет Александр Буйдов.— А у нас каждый год тендер. Соответственно, никто не вкладывается в таких условиях».

Так что самыми популярными аутсорсинговыми услугами пока остается техническая поддержка программных и аппаратных средств — систем автоматизации, сайтов, корпоративных сетей. По сути, это аутстаффинг — привлечение сотрудников сторонней компании для выполнения простых функций. Востребованы и такие базовые услуги IT-аутсорсинга, как обслуживание и администрирование ПО.

Правда, в последнее время компании стали доверять аутсорсерам не только простейшие услуги, но и более сложные. Как отмечает Алексей Антонов из R-Style Softlab, с развитием рынка все больше клиентов передают на обслуживание крупные комплексные задачи, такие как создание, поддержание и развитие крупных корпоративных систем, формирование и реализация IT-стратегий. На российском рынке появились первые примеры комплексного IT-аутсорсинга, при котором поставщик получает в управление всю IT-инфраструктуру заказчика. Подобные контракты не так давно заключили с аутсорсерами РОСНО, «БАТ Россия». «Аэрофлот» также отдал на обслуживание центр обработки данных, многие ключевые приложения и оборудование.

По данным исследования IBS, проведенного в феврале этого года, спросом начинают пользоваться услуги по обеспечению непрерывности бизнеса, созданию отказоустойчивых систем и восстановлению критически важных бизнес-процессов клиента в случае катастрофы.»Потребителями таких услуг становятся крупные фирмы с широкой филиальной сетью, а также финансовые, инвестиционные и страховые организации, для которых сохранность и конфиденциальность информации особенно критичны,— отмечает Юрий Самойлов.— Не менее актуальны такие услуги и для предприятий, имеющих опасное производство».

Государство сдадут на аутсорсинг

Несмотря на то что банки сегодня — крупнейшие потребители IT-аутсорсинга, аутсорсинговые контракты направлены в основном на мелкие элементы IT инфраструктуры. Однако, как считает аналитик IDC Михаил Иванов, повышение открытости банковского сектора, расширение ассортимента услуг и повышение их качества будет стимулировать спрос на усложнение внутренних IT-процессов. Аутсорсинг проникает и в государственные структуры. Как отмечают аналитики, среди основных факторов, влияющих на процесс,— упрощение государственной структуры и управления. Оно сопровождается сокращением служб IT и передачей многих функций на аутсорсинг.

Скорее всего, считает Александр Буйдов, к таким ключевым потребителям, как транснациональные корпорации, будут присоединяться и российские компании, переходящие на западную модель бизнеса. Особенно быстро этот процесс будет развиваться при вступлении России в ВТО. А Дмитрий Растопчин ожидает, что в ближайшие два-три года к предложениям аутсорсинговых компаний проявят больший интерес крупные и средние предприятия разных отраслей, уже завершившие базовый этап автоматизации основных бизнес-функций.

Предполагается, что к 2009 году объем рынка аутсорсинга составит более $1 млрд, а среднегодовой темп роста, по прогнозу IDC,— порядка 46%. При таких условиях, уверены аналитики, в течение трех-четырех лет на российском рынке могут появиться крупные западные игроки. А мелким IT-компаниям, скорее всего, придется потесниться. Технический директор ЗАО «Компания R-Style» (входит в группу R-Style) Сергей Барышев убежден, что через несколько лет рынок поделят пять-шесть крупных игроков: «В сфере аутсорсинга достаточно велики риски. Необходимо иметь серьезный штат специалистов, инвестировать в их обучение, повышение квалификации, обеспечение рабочими местами, оптимальное распределение работ между ними. Небольшая IT-компания вряд ли может себе позволить иметь такой штат квалифицированных сотрудников».

Бухгалтер в аренду

Как стало известно BG, недавно «Русский алюминий» заключил контракт на аутсорсинг расчета заработной платы с американской компанией «Интеркомп». Эта сделка необычна для российского рынка: отечественные предприятия крайне осторожно делятся такими полномочиями со специализированными компаниями и стремятся не посвящать посторонних в тонкости своей бухгалтерии.

В основном финансовым аутсорсингом в России пользуются международные компании, которые привыкли работать по этой схеме во всех странах мира. Хотя, как отмечает управляющий директор «Интеркомпа» Наталья Стольная, в последний год к услугам аутсорсеров кроме западных корпораций стали обращаться и крупные российские организации: «Это связано в первую очередь со стремлением отечественных компаний к прозрачности их бизнес-процессов. Кроме того, руководители стремятся повысить эффективность бизнеса за счет передачи непрофильных функций профессионалам — экспертам в своей области». Еще один пример — компания «Исток», которая около года назад передала на аутсорсинг функции расчета заработной платы и кадрового администрирования. По словам HR-менеджера «Истока» Елены Джум, совокупная экономия от этого решения составила $45 тыс. в год.

Партнер компании Ernst & Young Максим Савостьянов указывает на то, что аутсорсинг становится востребованным с уходом компаний от теневой бухгалтерии: «Для компании, готовящейся к выходу на международный рынок капитала, использование независимой внешней бухгалтерии служит своего рода декларацией о намерениях создать прозрачную финансовую систему. И это, несомненно, дополнительный аргумент в пользу организации в глазах иностранных инвесторов и партнеров».

Аудиторов ограничил закон

Что касается аутсорсинга финансовых и бухгалтерских функций, а также расчета заработной платы, то здесь, в отличие от IT, вряд ли можно говорить о сформировавшемся рынке и называть лидеров. Скорее стоит упомянуть отдельных игроков, вроде «Интеркомпа». Как выяснил Ъ, оборот этой компании в области аутсорсинга бизнес-процессов за 2004 год составил $10 млн.

Конечно, нельзя не отметить деятельности компаний «большой пятерки»: PricewaterhouseCoopers, Deloitte & Touche, KPMG, Arthur Andersen, Ernst & Young. Однако помимо помощи в финансовом обеспечении «большая пятерка» занимается и IT-аутсорсингом. К тому же для международных аудиторов аутсорсинг финансовых функций не является профильной услугой. А после принятия в США закона Sarbanes Oxley (его требованиям с июля 2005 года должны соответствовать все неамериканские компании, чьи акции представлены на фондовом рынке США) аудиторы, видимо, еще реже будут заниматься финансовым аутсорсингом.

Как объясняет Максим Савостьянов, закон запрещает аудитору одновременно оказывать клиенту услуги по ведению учета и составлению финансовой отчетности. Так что, по мнению эксперта Ernst & Young, в некоторых случаях компаниям «большой пятерки» придется отказываться от части работы с некоторыми клиентами, чтобы соответствовать всем новым требованиям в отношении политики аудиторской деятельности.

Придут ли конкуренты?

Несмотря на все сложности, у рынка финансового аутсорсинга огромный потенциал роста дополнительных услуг. Как отмечает Наталья Стольная, вполне возможно, что с развитием частных пенсионных фондов предприятия совместно с инвестиционными консультантами будут предлагать своим сотрудникам возможность вложения средств в пенсионные программы: «И аутсорсинговые компании могут взять на себя организацию этого процесса. Кстати, именно эта функция чаще всего передается на аутсорсинг в США».

Еще одна новая тенденция состоит в том, что поставщики услуг пытаются вынести свои процессинговые центры из таких дорогих городов, как Москва и Петербург, в более экономически привлекательные регионы. Таким образом, клиенты получают возможность сократить затраты на услуги аутсорсеров. Однако переместиться в провинцию способны не многие из ведущих игроков рынка. Это требует серьезных инвестиций в информационные технологии, инфраструктуру, обучение сотрудников. К примеру, компания «Интеркомп», которая до конца 2005 года намерена вынести свой центр по расчету заработной платы в регионы, в ближайшие 12 месяцев намерена вложить в модернизацию своей технической платформы и инфраструктуры $1,5 млн.

Как полагают эксперты, в ближайшем будущем появится большое количество новых поставщиков услуг в сфере аутсорсинга финансовых и бухгалтерских функций: «Они будут занимать небольшие ниши либо ориентироваться на самый широкий круг задач,— отмечает Максим Савостьянов из Ernst & Young.— Очевидные преимущества, которые приносит аутсорсинг при тщательном поиске партнеров и заключении эффективных контрактов, позволяют предположить его бурный рост в стране уже в ближайшее время».

Хозяйство на аутсорсинг

В последние два года вырос спрос и на так называемый аутсорсинг производственно-хозяйственных функций. Так, в конце прошлого года авиакомпания «Сибирь» выделила в самостоятельные юридические лица свои непрофильные подразделения — службы по уборке помещений, аэропортовых территорий и самолетов, общепит для сотрудников, автотранспортные службы — и привлекла сторонние организации. Одна из них, «Ронова Клининг», получила контракт на уборку салонов самолетов. До этого такие функции авиакомпании аутсорсерам не передавали, предпочитая выполнять их самостоятельно.

По словам директора по маркетингу и продажам компании «Корпус Груп» Надежды Залесской, больше всего востребованы услуги в сфере индустриального питания, профессиональная уборка производственных помещений и территорий, а также эксплуатация зданий и сооружений.

Однако, как отмечают эксперты, основная проблема аутсорсинга в том, что большинство российских компаний сегодня находится на стадии формирования. Что касается иностранных компаний, присутствующих на российском рынке, то они недостаточно активно работают с крупными предприятиями, особенно в регионах. Так что пока спрос на услуги аутсорсинговых компаний в сфере сервиса превышает предложение. «Наиболее активные потребители производственно-хозяйственного аутсорсинга — крупные промышленные предприятия в регионах,— говорит Надежда Залесская.— Это нефтегазовая, нефтехимическая, металлургическая, лесная отрасли».

Опыт передовиков

К сожалению, большинство российских сервисных компаний еще не обладают необходимой мощью для самостоятельного выхода в регионы и активной работы на региональных рынках. В этом плане интересен опыт «Корпус Груп», одного из немногих аутсорсеров, активно действующих на региональном рынке. Как выяснил Ъ, в каждом регионе «Корпус Груп» создает региональное подразделение, которое затем самостоятельно развивается на местном рынке. Благодаря этому повышается его оперативность и гибкость, и местные предприятия делают выбор в его пользу. Впрочем, в последнее время, по словам Надежды Залесской, в других сервисных компаниях тоже поняли, насколько перспективна деятельность в регионах, и пытаются отвоевать у «Корпус Груп» часть рынка. Так что вполне возможно, что через два-три года у компании появятся конкуренты на региональном рынке.

Одна из тенденций последнего времени — крупные региональные компании выбирают аутсорсеров, способных предоставить сразу несколько услуг, например уборку производственных помещений и химчистку или питание и управление транспортом. Такие сделки заключаются все чаще. В начале июля этого года Кирово-Чепецкий химический комбинат отдал в управление одной аутсорсинговой компании больше 40 объектов недвижимости и гостиничное хозяйство. Незадолго до этого предприятие прибегло к услугам этого же аутсорсера в организации питания и профессиональной уборки помещений и территории.

«Но, хотя большинство компаний и предпочитают иметь одного провайдера услуг по нескольким направлениям, им приходится прибегать к услугам нескольких организаций,— отмечает председатель директоров компании ОМС Виктор Найшуллер.— Дело в том, что большинство аутсорсеров специализируются на какой-то одной услуге — клининге, эксплуатации зданий. Очень немногие занимаются обеспечением двух-трех функций одновременно. Мы попробовали совместить несколько услуг и видим, что это востребовано рынком. Постепенно и другие аутсорсеры понимают выгоды такого метода работы. Компании будут предлагать несколько услуг ‘в пакете’, это станет основной тенденцией развития рынка в ближайшие годы».

ВИКТОРИЯ ЗАВЬЯЛОВА

Крупнейшие компании, специализирующиеся на IT-аутсорсинге (по итогам 2004 года)

Название компании	Услуги в области IT-аутсорсинга	Оборот за 2004 год ($ млн)
«Открытые технологии»	Сопровождение баз данных, систем хранения, ПО, порталов, ERP-систем, центров обработки данных	17,1
I-Teco	Поддержка программных, аппаратных и инфраструктурных ресурсов заказчика	7,1
«Борлас»	Реализует комплексные бизнес-проекты с ИТ-составляющей (комплексная техническая поддержка бизнес-приложений, аутсорсинг программно-аппаратной инфраструктуры, заказные разработки, модификация бизнес-приложений и т. д.)	7
IBS (Data Fort)	Консультационные услуги в области восстановления ИТ, заказные решения, поддержка критических бизнес-приложений, обслуживание рабочих мест, аренда приложений и инфраструктуры, подбор оптимальных конфигураций и выбор спецификаций техники и оборудования	6,7
«Крок»	Техподдержка рабочих станций, телефонии и оргтехники, техподдержка программного обеспечения рабочих мест пользователей, техподдержка бизнес-приложений, администрирование серверного ПО и оборудования, аутсорсинг службы технической поддержки, консалтинг по подготовке компаний к переводу ИТ-инфраструктуры на аутсорсинговые контракты	5,75
Компания R-Style	Комплексная поддержка корпоративных информационных систем, поддержка критических бизнес-приложений, обслуживание рабочих мест, аренда приложений и инфраструктуры, подбор оптимальных конфигураций и выбор спецификаций техники и оборудования, консультации и помощь при внедрении и миграции на новые перспективные технологические решения («тонкий клиент», Linux	2 (только по ЗАО «Компания R-Style», без учета оборота R-Style Softlab)

Источник: собственные данные компаний.

Сколько стоит IT-аутсорсинг

       По данным IDC, исследовательской и консалтинговой компании в области информационных технологий, объем российского рынка IT-аутсорсинга в 2004 году превысил $186 млн. Крупнейшие IT-аутсорсеры в России — известные международные компании: HP, IBM, Siemens Business Services. Эта тройка контролирует 6% всего рынка. В 2004 году продвинулись отечественные системные интеграторы — почти 7% поделили IBS и «Ланит». Преуспевали и компании, выросшие из IT-отделов крупных промышленных предприятий. Например, в 2004 году «Сибинтек» контролировал около 9% от рынка IT-аутсорсинга. Таких успехов компания добилась в основном благодаря своему крупнейшему клиенту — ЮКОСу.
Разделение понятий

       Понятие аутсорсинга, недавно еще новое для российского рынка, сегодня стало модным. Некоторые компании называют «аутсорсингом» даже те услуги, которые по сути не являются «передачей непрофильных функций стороннему подрядчику». Еще большая неразбериха с классификацией видов аутсорсинга. Исследователи Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) разделяют IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов, к которому относят такие функции, как управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика, то есть все бизнес-процессы, которые не являются для компании основными. По мнению специалистов института, наибольший потенциал роста имеет аутсорсинг в сфере финансов и бухгалтерского учета.
«Любой аутсорсинг несет в себе сокращение расходов»

Джамшид Иногамов выбирает для «БАТ России» аутсорсера, оценивая его способность предлагать эксклюзивные решения

Фото: ДМИТРИЙ ЛЕБЕДЕВ, Ъ
Российское представительство табачной компании British American Tobacco перешло на IT-аутсорсинг по приказу из штаб-квартиры. И не только не разочаровалось в подобном построении бизнеса, но и, напротив, всячески стремится его развивать. О своих впечатлениях об аутсорсинге корреспонденту BG ОЛЬГЕ ХВОСТУНОВОЙ рассказал менеджер по сервисам IT компании «БАТ Россия» ДЖАМШИД ИНОГАМОВ.

BUSINESS GUIDE: Перевод IT-подразделения на аутсорсинг в «БАТ России» — это решение головной компании или же только российская практика?


ДЖАМШИД ИНОГАМОВ: Чем больше компания, тем труднее подтягивать разные направления до мирового уровня. Несколько лет назад для большего фокуса на основном бизнесе в British American Tobacco было принято решение рассмотреть вопрос об аутсорсинге некоторых функций. Поскольку в IT требуются специальные знания, выстроить эту функцию внутри компании достаточно накладно, да и не имеет смысла. В определенный момент мы поняли, что нам необходимо функциональное сервис-обслуживание в области информационных технологий.


Если взять Россию, то здесь мы оперируем более чем в 100 городах по всей стране. Представьте, что было бы, если бы мы нанимали людей в каждом городе! Сколько бы мы на это затратили времени, сил, финансовых средств? Этим людям требуется обучение, постоянные тренинги для повышения квалификации. А сервис — это узко специализированная сфера бизнеса, в которой требуются особые знания и экспертиза внутри компании. По совокупности этих причин в представительствах БАТ по всему миру, и в том числе в России, было принято решение об аутсорсинге сервиса информационных технологий.

       BG: Как переход в российском отделении компании сказался на бизнесе?

Д. И.: Любой аутсорсинг, особенно с участием крупной профессиональной компании, помимо прочих преимуществ несет в себе сокращение расходов. Если вы хотите развивать какое-либо направление бизнеса, в него нужно первоначально вложить финансовые средства. Обращаясь в аутсорсинговую компанию, вы получаете профессионализм сразу. А вы можете фокусироваться на тех задачах, которые необходимо выполнить.


BG: Если говорить языком цифр, насколько вам удалось снизить издержки, увеличить прибыль после внедрения IT-аутсорсинга?


Д. И.: Могу привести такой пример. Недавно мы рассматривали один проект, для реализации которого нам надо было либо развивать сферу IT внутри себя, либо передать ее на аутсорсинг. Посчитали и выяснили, что те расходы, которые мы должны однократно понести в этом году при развитии собственного IT, в случае аутсорсинга распределялись на срок в пять лет. Помимо финансовых это снимало ряд других вопросов: не надо было делать дополнительные инвестиции в инфраструктуру и содержать дополнительный штат.

       BG: По каким параметрам вы подбирали аутсорсера?

Д. И.: Критериями тендерного отбора были качество, уровень сервиса, его гибкость, то, насколько компания может предложить заточенные под нас решения,— то, что называется Tailor Made Approach, а не просто фиксированный набор сервисов. В итоге выбор был сделан в пользу IBS. И одним из важных факторов при выборе стало то, что компания могла предложить обширную региональную сеть представительств и партнеров. Реальным примером может служить создание Helpdesk — службы поддержки. Если до перехода на аутсорсинг служба поддержки существовала только там, где у нас есть фабрики — Москва, Санкт-Петербург, Саратов, то после перехода мы получили доступ ко всем остальным регионам.


BG: Вам не страшно было отдавать свой бизнес аутсорсерам в российские регионы, ведь в случае партнеров IBS речь идет о третьих лицах?


Д. И.: Всегда существуют определенные риски при принятии подобных решений, поэтому мы всегда предварительно проводим серьезный анализ работы компаний.


BG: Не существует ли проблемы с тем, что в регионах компании могут отставать по уровню сервиса от столичных?


Д. И.: Не хочу сейчас никого обижать сравнением специалистов из Москвы и регионов, потому что тот сервис, который нам предоставляется аутсорсинговой компанией, нас устраивает. Все очень индивидуально. Ломоносов ведь тоже вышел из региона.

       BG: Как вы оцениваете перспективы российского рынка IT-аутсорсинга?

Д. И.: IT-рынок развивается стремительно во всем мире. И здесь не стоит забывать, что Россия как страна с переходной экономикой имеет множество сфер для роста и развития бизнеса. Аутсорсинг будет расти. А темпы будут только ускоряться. И не только в нашей компании, но и в других, потому что задачи, стоящие перед бизнесом, усложняются, скорость реагирования на события на рынке увеличивается и, естественно, увеличиваются требования, в том числе и к IT. Приведу вам такой пример. Аутсорсинговые компании, особенно службы Helpdesk, в той же Великобритании часто переносятся в Индию. А Индия, в свою очередь, уже получает возможность внедриться в рынки других стран. Я думаю, что для российских компаний эта тенденция может стать хорошим примером, чтобы в перспективе расширить свою деятельность и выйти на рынки стран СНГ и Восточной Европы. Потенциал у российского рынка огромный.

Аутсорсинг в производстве оборудования: почему не Россия?

Александр Руснак, заместитель генерального директора по продажам, ЗАО «ЭЛКОТЕК», Санкт-Петербург, Россия
Опубликовано на http://www.cnews.ru

В современном бизнесе все большее распространение получает практика аутсорсинга *. Сознавая, что экономически невыгодно, да и просто невозможно делать все одинаково хорошо, все больше мировых фирм используют преимущества производственной специализации. По мере того, как руководители компаний начинают понимать, что аутсорсинг бизнес-процессов не менее выгоден, чем аутсорсинг технологических функций, сторонним поставщикам услуг передается все больше обязанностей — от расчета заработной платы до автоматизации сбыта. Аутсорсинг — это отказ от собственного бизнес-процесса, например, изготовления отливки или составления баланса, и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации.

Существует достаточно широкий спектр применения схемы аутсорсинга. Далее мы будет говорить только о промышленном аутсорсинге (т.е. передаче по контракту именно производственного процесса) в сфере производства высокотехнологичной продукции.

В мире существует три основных типа компаний, оказывающих подобные услуги:

компании, которые осуществляют полный цикл (или его большую часть) разработки и производства продукта.

Известные примеры: среди крупных международных компаний — Siemens (уже не в полной мере), в России — большинство.

компании, которые занимаются преимущественно разработками. Такие компании имеют лишь опытное производство и заказывают изготовление всех деталей по системе аутсорсинга. Это клиенты аутсорсинговых компаний.

Таких компаний — абсолютное большинство. Многие из них — лидеры рынков, такие как Cisco и другие фирмы, работающие в области «прорывных» технологий.

компании, которые используют чужие разработки и, располагая передовым оборудованием и новейшими технологиями, занимаются производством, при необходимости под чужой торговой маркой. Эти компании оказывают услуги аутсорсинга.

Среди крупнейших фирм мира — Flextronics, Jabil, Sanmina/SCI, Selestica, Solectron, Elcoteq, а также известный в России по временам СЭВа венгерский «Видеотон» (правда при достаточной высокой численности персонала находящийся в нижней половине 100 крупнейших контрактных производителей электроники).

Популярный журнал Wired в своей «Энциклопедии новой экономики» определил аутсорсинг как новую стратегию управления: «Заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего».

По данным Technology Forecasters на сегодняшний день OEM-производители продолжают увеличивать аутсорсинг своих производственных мощностей путем привлечения контрактных производителей. В ближайшие год-два общий объем продукции, поставляемой контрактными производителями, по оценкам экспертов, должен возрасти в среднем в три раза.

Доля контрактных производителей в производстве промышленных товаров от общемировых продаж по отраслям, %

Как это работает в крупных международных компаниях, занятых в высокотехнологичных отраслях промышленности?

В условиях ускоряющегося темпа разработок и меняющегося ассортимента элементной базы у большинства компаний, даже крупных, начинает не хватать компетенции для того, чтобы оставаться лидерами во всех частях производственных процессов.

Стремление контролировать все этапы производства может завести в тупик. Для полноты картины предприятиям-изготовителям остается заняться не только разработкой и выпуском компонентной базы, но и добычей и переработкой полезных ископаемых для своих целей. Это звучит абсурдно, но по такому принципу были построены многие предприятия тяжелой промышленности в СССР.

На официальном сайте международного института аутсорсинга www.outsourcing.com приводятся следующие 10 причин, почему производители считают аутсорсинг выгодным:

Сокращение и контроль издержек производства

«Фокусирование» компании

Получение доступа к лучшим мировым производственным технологиям

Освобождение внутренних ресурсов для других целей

Отсутствие в своей структуре нужного оборудования, знаний, технологий

Использование преимуществ ре-дизайна и привлечение специалистов

Сокращение неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)

«Освобождение» основных фондов

Разделение рисков

Дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке)

Источник: Survey of Current and Potential Outsourcing End-Users The Outsourcing Institute Membership, 1998 На сегодняшний день практически все крупные производители высокотехнологичного оборудования в мире сами формально не производят свои изделия полностью (а лишь на 20-30%, а то и менее). Такие же фирмы, как Cisco, HP, Dell, — предпочитают не иметь своих серийных заводов, а вкладывать средства в разработки по заказу и размещение производственных заказов на стороне. Тем не менее, это не умаляет их достоинств: их продукты — лучшие в своем классе, именно они — лидеры продаж. А уж произведено в действительности это оборудование на заводах Flextronics или Solectron — покупателю все равно. Время, когда успех бизнеса определяли производственные мощности — прошло. Само производство — вещь вполне затратная и очень специализированная.

Настоящие лидеры рынка в прошлом имели такие же проблемы, но, методом проб и ошибок, разработав свои стратегии — смогли стать лидерами.

Примеров много:

Nokia, бывшая еще 15 лет назад многопрофильным предприятием, производившим и телевизоры, и резиновую обувь — сфокусировалась на мобильной связи и стала № 1 на этом рынке,

лидеры компьютерного рынка, такие как HP — создание сильного брэнда и фокус на разработках и организации системы продаж,

General Electric, у которой есть одна цель — любой из 26 крупных подразделений GE имеет право быть только № 1 или 2 на своем рынке (если нет — продавать).

Кстати, все эти компании более других используют привлечение контрактных производителей, передавая им все большее количество и объем заказов — с одной целью — быть первыми.

Ранее отмечалось, что в чистом виде EMS-компании существуют в основном на западных рынках. Их отличительным признаком является отсутствие своей продукции и своих брэндов, что принципиально не может вызвать «конфликт интересов» между контрактным производителем и его заказчиком.

Из первого десятка мировых лидеров в области предоставления услуг контрактного электронного производства мы можем видеть девять североамериканских компаний:

Ведущие мировые контрактные производители электроники 2001

(формально сингапурская Flextronics является по капиталу и происхождению американской) и только одну европейскую — финскую Elcoteq Networks (6 место по итогам 2001 года, так как Sanmina и SCI слились в 2001 в единую компанию).

Это — единственная компания из лидеров рынка, создавшая (вернее, тиражировавшая) сборочное предприятие в России (Санкт-Петербург).

Так же, как и в других странах (число сотрудников — свыше 8 000 человек) концерн Elcoteq Networks (в России — ЗАО «Элкотек») предоставляет своим заказчикам те же виды услуг — автоматическая сборка печатных плат на линиях SMD-монтажа (в том числе и по технологии BGA), логистика и закупка компонентов (что дает дополнительные ценовые преимущества российским заказчикам), финальная сборка изделий (включая тестирование) и — пожалуй, самое важное для России — услуги инженерного центра. До 2001 года ЗАО «Элкотек» выполняло заказы только зарубежных заказчиков (работая в специальном таможенном режиме), но в начале 2002 года было принято решение — предложить российским предприятиям и разработчикам услуги по производству мирового уровня на территории России.

Всего же на территории Восточной Европы находятся заводы следующих контрактных производителей:

Несмотря на то, что на венгерских заводах тоже были проведены сокращения и реструктуризации, страна остается восточноевропейским лидером в производстве изделий высоких технологий.

Можно еще упомянуть о пилотном проекте Flextronics, который перенес часть простых сборочных операций на бывший радиозавод в городе Берегов, что в Прикарпатье на Украине, но это производство трудно пока назвать полноценным.

В то же время в Азии все строятся и строятся производства. Все это связано с тем, что глобальные производители заинтересованы в том, чтобы производственные мощности, которые им предоставляют контрактные производители, находились ближе к рынкам сбыта. В Китае и других странах Юго-Восточной Азии — растущий рынок, а есть ли он в России?

Кому в России сейчас требуется высокотехнологичная продукция (например, местного производства)? Мало кому, ведь проще (для тех у кого есть валюта от продажи сырья, например) — купить у известного мирового производителя (импортировать).

А что с аутсорсингом в России?
В России продвижению этого прогрессивного способа менеджмента во многом способствует, например, деятельность ИКФ «Альт».

Некоторые (очень немногие) российские компании-производители начинают понимать значение аутсорсинга и передают вспомогательные отрасли своего производства в руки аутсорсинговых фирм (в основном в пищевой промышленности).

Несмотря на то, что разница в методах менеджмента и в менталитете на Западе (Дальнем Востоке) и в России еще велика — она будет сокращаться, ибо нет другого пути.

Нельзя разработать и произвести 100% отечественное и уникальное электронное изделие (если не считать «Самой Большой Интегральной Схемы» в мире) — ведь законы науки и технологии — едины для всех стран, языков и культур. В разработках высокотехнологичной продукции используются те же законы физики, электротехники, те же компоненты. Разница — в маркетинговых стратегиях, брэндинге, т.е. в умении продавать. Конечно, есть такие виды оборудования, которые требуют миллионных вложений в R&D — научно-технические разработки — но не всякое государство имеет свою ракетно-космическую или автомобильную отрасль (или разработки компьютерных процессоров). Здесь — многое зависит от государственной политики поддержки научно-технических отраслей. В большинстве же случаев можно обходиться и теми ресурсами, что есть — главное — правильно ими распорядиться и проводить разумную политику.

Как работает нормальный контрактный производитель?
Прежде всего — это, как правило, специализированное монтажно-сборочное производство изделий электроники (средние и крупные серии). Но предлагаемый спектр услуг — существенно шире.

Итак, на входе:

Схема разводки платы.

Список компонентов. Кстати, правильный контрактный производитель может работать как на компонентах, поставляемых заказчиком, так и обеспечиваемых им самим.

Требуемая ритмичность отгрузок — не реже раза в неделю (раз в 2 недели, или раз в месяц и т.п.).

Величина партии в отгрузке (скажем 100 изделий — плат или конечных изделий ).

Прогнозы по сроку действия заказа (например, год или два).

На выходе: готовые оттестированные изделия. Некоторые так сейчас работают с Тайванем (Китаем, Кореей — нужное подчеркнуть).

Россия, правда — ближе. И могут ли качественно что-нибудь сделать в России?

Известно ли вам, что продающаяся практически в любом салоне сотовой связи — в России ли или на Тайване такая сложнейшая «штучка», как гарнитура Blue-Tooth для мобильных телефонов Ericsson сделана в Петербурге, на заводе одного из крупнейших контрактных производителей? Кстати, известный Каха Бендукидзе ее на Тайване и купил — с надписью «Made in Russia».

Что дает аутсорсинг и как с его помощью можно повысить качество продукции?
Повышение качества

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании специализируются на определенном бизнес-процессе. За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты на рынке конечной продукции могут покупать производственные компоненты у одного поставщика.

Повышение уровня качества также достигается путем строгого следования индустриальным стандартам и сертификации производственных процессов ( что находит отражение в наличии признаваемого во всем мире сертификата ISO9001).

В конце концов, для многих отечественных предприятий необходимо также отказаться от «двойного стандарта» в подходе к российскому (внутреннему) потребителю и зарубежному (экспортному). Ведь качество может быть только «первой свежести». И кому будет лучше, если продукция российского завода с торговой маркой «Сигнал», например, будет производиться на тех же производственных мощностях, что и SonyEricsson? Наверное, потребителю и, кстати, тому же «Сигналу».

Экономия ресурсов и снижение затрат

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

Благодаря концентрации управления и финансов на приоритетных направлениях деятельности, компании достигают повышения качества своей продукции. Это, в свою очередь, приносит дополнительные продажи и прибыли, которые в конечном итоге значительно превышают затраты на аутсорсинг. Аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса. Проще использовать в «режиме квантования» существующие производственные линии контрактного производителя — он делит издержки пропорционально количеству разных заказчиков. В случае покупки своего производства — приходится все издержки относить только на свое предприятие. Это — как покупка небольшого трактора на 5-7 индивидуальных хозяйств. У нас же — или тяпка, или каждый пытается купить свой трактор и использовать его 10 дней в году.

Повышение производительности труда

Производительность труда в России примерно в пять раз меньше, чем в США. Это объясняется не только отличием в технологиях, но и разным подходом к бизнесу. В частности, доля аутсорсинга на Западе существенно больше, чем в России. Благодаря аутсорсингу профессионалы имеют возможность сконцентрироваться на главной работе, тем самым повышая производительность своего труда. Их поддерживает высочайшая производительность труда на контрактном производстве.

Доступ к передовым технологиям

Специализированная компания раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их разработку, к тому же возможности вкладывать сопоставимые с западными компаниями ресурсы в развитие основных средств (а также сопутствующие им технологии и знания) для средних российских компаний чаще всего отсутствуют. Попробуйте профессионально быть в курсе дела в постоянно меняющемся мире компонентов, технологий проектирования, применения материалов и компонентов — лучше поручить эту работу специалистам.

Обеспечение эффективности производства

Кроме того, важным вопросом является повсеместное удорожание рабочей силы, которое не обошло и нашу страну. Распространено мнение, что широкое привлечение ручного труда для сборочно-монтажных работ в РФ экономически оправдано. С этим можно согласиться лишь отчасти, и это абсолютно неверно в отношении крупных городов России. При объективной оценке рациональной доли ручного труда следует рассматривать еще и фактор должной квалификации персонала, особенно при работе в несколько смен. Наконец, фактор низкой стоимости рабочей силы не рекомендуется принимать в расчет при составлении бизнес-планов и расчета сроков окупаемости электронных производств, поскольку он нестабилен и имеет тенденцию к постоянному росту. На Западе эти факторы, скорее всего, заставят компании-производители электронных изделий полностью избавиться от ручного труда при сборке печатных плат уже в обозримом будущем.

Цена ошибки в сборочно-монтажном процессе ручного монтажа нестандартных компонентов очень велика, также как и при автоматическом сборочно-монтажном крупносерийном производстве.

Дополнительным преимуществом является условие прозрачности ценовой калькуляции, предоставляемой контрактным производителем — разработчик видит стоимость компонентов, стоимость использования производственных автоматических линий, стоимость труда — и невысокую прибыль, которая позволяет профессионально делать свое дело аутсорсеру (контрактному производителю).

Снижение затрат

Заработная плата квалифицированного персонала растет. Во многом, это объясняется все возрастающей нехваткой квалифицированного персонала. Не хватает не только топ-менеджеров, а просто нормальных рабочих. Рабочих, которые не пьют, вовремя выполняют свою работу и не прячут брак под станком.

Еще один «ресурс» более низких затрат некоторых российских компаний — небольшая доля амортизации в себестоимости, что объясняется явно недостаточным воспроизводством основных средств. Сегодня производство в России не всегда дешевле, чем даже в развитых странах Запада. В том числе это объясняется использованием многими российскими компаниями неэффективных технологий и низкой производительности труда. А через 4-5 лет производить технологичную продукцию в России, возможно, будет уже дороже, чем на Западе.

Закон выживания в современном обществе гласит : «Надо сосредоточиться на том, что мы делаем лучше других, а не пытаться угнаться за всем». Здесь можно вспомнить печальный китайский опыт по выплавке чугуна в каждом дворе на кустарных домнах под лозунгом «Догнать и перегнать». Ведь все надо делать умно. В результате грамотной стратегической политики китайского руководства Китай становится (если уже не стал) «всемирной фабрикой» по производству.

Для сохранения и развития конкурентоспособности многим российским компаниям надо значительно повысить уровень своих разработок и применяемых технологий, и, самое главное — повысить уровень качества продукции, что с успехом может быть достигнуто с помощью промышленной кооперации с контрактными производителями с мировым именем.

Мы убеждены, что приход в Россию контрактных производителей из «первой десятки» может резко сократить технологическое отставание в производстве средств связи и электронных изделий, а также «развязать» руки российским разработчикам, которые сегодня зачастую «связаны» существующими, часто устаревшими технологиями и элементной базой, а также позволить большему количеству российских предприятий научнотехнического профиля выйти и/или закрепиться на мировом рынке высоких технологий, объединив традиционную силу российской изобретательности и фундаментальной науки с современными индустриальными технологиями серийного производства заданного качества.

Остаются два вопроса:

А есть ли в России у кого-нибудь потребности в крупносерийном производстве (похоже, фрагментация зашла слишком далеко) чего-либо высокотехнологичного?

Научатся ли российские предприятия когда-нибудь продавать, в том числе и на экспорт, свою продукцию или нам (вернее, «новым» собственникам природных ресурсов ) останется только экспортировать сырье, а остальным, в лучшем случае, искать работу в западных транснациональных корпорациях?

Дополнительный вопрос: кто может назвать хотя бы три российских брэнда (или даже один) потребительских товаров, например, бытовой электроники, не говорим пока о телевизорах — здесь даже целая межгосударственная программа «Союзный телевизор» разработана?

Государственная политика в развитии высоких технологий в России
В последнее время руководством страны (Президентом РФ и отраслевыми министерствами) были сформулированы ряд Федеральных целевых программ, например :

«Электронная Россия» на 2002-2010 г.г. (утверждена 28.01.2002)

«Национальная технологическая база» на 2002-2006 г.г (утверждена 08.11.2001)

Концепция промышленной политики России (разработана Минпромнауки и поддержана Правительством и Президентом в 1996-97 г.г.)

Концепция промышленной политики с экспортной ориентацией на период до 2005 года (разработана Минпромнауки)

Основные направления социально-экономической политики Правительства Российской Федерации на долгосрочную перспективу (разработана Минэкономразвития)

Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу (рассмотрен на совместном заседании Совета Безопасности и Госсовета 20 марта 2002 года)

Экономическая сущность аутсорсинга в период глобализации

№4(19), 2011

Научная студенческая конференция «Глобализация мировой экономики»

В статье анализируется взаимовоздействие глобализации и аутсорсинга

Ключевые слова: глобализация, аутсорсинг

P.Romanov. Economic Essence of Outsourcing in the Time of Globalization

The article analyses the interconnection of globalization and outsourcing

Key words: globalization, outsourcing

Сегодня практически каждый субъект бизнеса активно пользуется возможностью передачи части бизнес-процессов на обслуживание сторонней организацией. Это и называется аутсорсингом. Данный термин происходит от трех английских слов: «outer», «source», «using» и дословно переводится как «использование внешнего ресурса».

Профессиональная поддержка работоспособности предприятия производится на постоянной (от 1 года) основе и несет бесперебойный характер. Этим аутсорсинг отличается от сервисных разовых услуг. Видов использований внешних ресурсов великое множество — по сути, любой бизнес-процесс можно передать на аутсорсинг: бухгалтерия, IT, офисные нужды, транспорт, коммуникации, реклама, безопасность и так далее.

Руководителю предприятия следует быть готовым принять и недостатки использования внешних ресурсов, такие, как: незнание местной специфики, низкий профессионализм, повышенные риски и нечеткость правил ведения бизнес-процессов вполне могут стать причиной не только убытков, но и банкротства предприятия в целом. Доверить бизнес другой фирме не так-то просто: возникает множество организационных, финансовых, правовых и технических вопросов.

Аутсорсинг и глобализация — это два процесса, которые теснейшим образом связаны между собой. Аутсорсинг является одновременно и инструментом и формой глобализации мировой экономики. Вот уже несколько десятилетий аналитики наблюдают за тем, как расширяются сферы применения аутсорсинга, выделяя как позитивные, так и негативные последствия его воздействия на процесс развития на всех уровнях: национальном, региональном и глобальном. Рассмотрению этой проблемы и посвящена данная статья.

Место аутсорсинга в глобализации экономических процессов

Глобализация, по мнению некоторых теоретиков, начала свое шествие отнюдь не в конце 20-го века. Так, Римская империя еще в период античности на Средиземноморье успешно переплела культуры и разделила труд, а в средние века голландская Ост-Индская компания стала первой международной компанией. Следовательно, глобализации выгодна по сути, и развитие коммуникаций, рост торговли и инвестиций тому способствуют.

В 20-м веке экономическая глобализация активно развивалась, чему не могли помешать даже глобальные конфликты. Определённые откат был отмечен только в 1930-ые и 1940-ые годы. Под влиянием Великой депрессии западные державы ввели высокие импортные пошлины [1], а затем началась Вторая мировая война. Однако после войны начался экспоненциальный рост глобальных отношений, чему, в немалой степени, способствовали технологические инновации в области транспортных и электронных коммуникаций, рост скорости товарных перевозок и устранение торговых барьеров. Генеральное соглашение по тарифам и торговле [2], затем ВТО (с 1995 года), создание Евросоюза и Североамериканской зоны свободной торговли увеличили политическое влияние предприятий с элементами общего экономического пространства в мировых масштабах.

Например, Генри Форд, создавший крупнейшую глобальную международную транснациональную корпорацию, где любой продукт создавался фирменными усилиями без привлечения внешних консультантов и поставщиков, включая такие перлы, как покупка части бразильской территории под каучуковые плантации, в конце концов пришел к выводу, что специализированные фирмы выполняют наиболее важные функции ничуть не хуже, если не лучше, чем его собственный управленческий аппарат, а по качеству работ и издержкам такие специалисты зачастую оставляли позади фордовские подразделения. Вскоре независимые фирмы стали полноценными участниками снабженческо-сбытовой сети Форда, а стратегия сместилась от контроля на основе собственности к контролю на основе управления партнерами. Это позволило сосредоточиться на развитии ключевой сферы компетенции — производстве.

Однако компании типа «Форд» столкнулись с неожиданными проблемами при построении своих глобальных сетей. Это — различного рода препятствия, включая особенности национального менталитета, законодательные ограничения, технологические различия, и другие барьеры, с которыми сталкиваются современные компании, стремящиеся вынести своё производство за пределы стран базирования. Эти трудности и проблемы свидетельства того, что в современном мире ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Аутсорсинг выгоден предпринимателям, и без использования услуг компетентных сторонних компаний вести бизнес не представляется возможным. Европа и США пошли дальше и перевели производство в Китай, где дешевая и трудолюбивая рабочая сила вполне способна производить товары на требуемом уровне качества: от самого низкого до престижного.

Итак, причиной применения аутсорсинга в глобальных отношениях стал поиск выгоды, удешевления себестоимости производства и нахождения новых рынков сбыта, прежде недоступных в силу естественных причин.

С каждым годом глобальные корпорации плотнее используют внешние ресурсы, особенно налегая на применение дешевой рабочей силы различной квалификации: от простых рабочих до мега-специалистов.

Реализация в сферах деятельности глобального характера

Теперь можно перейти к анализу тенденций аутсорсинга в различных направлениях бизнес-процессов. Как известно, российские компании с нежеланием распространяют корпоративную информацию, тем не менее, судя по пресс-релизам и заявлениям поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. В России наибольшим спросом аутсорсинга пользуются сферы ИТ, финансов, управлекния персоналом, маркетингом и логистикой.

Дополнительным фактором привлечения аутсорсинговых компаний стал законодательный — например, паевой фонд обязан использовать аудитора и управляющую компанию для учета, контроля и управления активами. Далеко ходить незачем — аудиторские проверки знакомы каждому руководителю предприятия любого уровня.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — это передача сторонней организации функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия. Подразумевается, что аутсорсер адаптирует опыт и знания в области информационных систем и технологий, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за плату, определяемую сло-жившейся стоимостью услуг.

Рисунок 1. Структура рынка IT-аутсорсинговых услуг

Следует сказать, что «функции по обслуживанию информационных потребностей предприятия» — понятие очень широкое и может включать в себя достаточно разнообразный спектр и объем услуг, показанной на рисунке 1. Согласно исследованиям компании Andersen Consulting, нашедшим отражение в докладе «Год 2010: проектирование фирмы будущего» (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), ИТ-аутсорсинг станет пользоваться все большей популярностью.

Ожидается, что его развитие будет наиболее интенсивным в области телекоммуникаций, где в ближайшие годы им воспользуются 62% предприятий и в области информатики — 58%.

Финансы

Наибольшее распространение аутсорсинг финансов получает в бухгалтерии и финансовой отчетности. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного ежедневного сотрудничества.

Бухгалтерская контора может взять на себя все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Что не исключает возможности построения сложных бизнес-процессов с использованием как внешних компаний, так и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Как говорилось вначале статьи, аутсорсингу присуща передача регулярных функций, а привлечение внештатного специалиста расценивается как передача эпизодических работ конкретному исполнителю.

Тревогу крупных корпораций вызывают опасения за сохранность финансовой информации, за правильность ведения финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. Да, крупные аутсорсинговые компании обладают компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации. Тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, международные корпорации в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно.

Управление персоналом

Намного охотнее крупные заказчики идут на соглашение внешнего управления персоналом, особенно в части найма и поиска новых сотрудников (HRO, Human Resources Outsourcing). Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше, чем в развитых странах Европы и Северной Америки.

Маркетинговые коммуникации

Классическим примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах (Индия и Пакистан).

Лидирующим поставщиком услуг колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет иную специфику. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города с более дешёвой рабочей силой по сравнению с московским регионом.

Логистика

Логистические провайдеры — организации, оказывающие услуги в сфере логистики: складирование, транспортировка, управление заказами логическими цепочками предприятия — клиента. Заказчик имеет возможность отдать под внешний контроль все логистические операции, а также проведение консультаций, экспертиз и внедрение информационных систем [3]. Структура рынка логистических провайдеров приведена на рисунке 2.

Рисунок 2. Структура рынка мировых логистических провайдеров по типам

Таким образом, глобализация повсеместно отразилась на аутсорсинге и сделала возможным предоставление новых услуг, содействовала расширению аутсорсинга, включая слаборазвитые страны, используя любое сравнительное преимущество региона, в том числе языковое.

В России международные предприятия используются аутсорсинг с оглядкой на местную специфику и действующее законодательство. Так, кадровый аутсорсинг распространен везде и всюду, а финансовый аутсорсинг могут позволить себе предприятия, не опасающиеся утечек информации и последующих штрафов со стороны проверяющих органов вследствие некачественных услуг внешних исполнителей. В российских условиях, также как и в других странах, добросовестная работа внешнего финансиста является гарантом отсутствия финансовых государственных санкций и нежелательного распространения секретной информации.

Практическая составляющая аутсорсинга

Внешнее управление проектами российских компаний

К использованию услуг аутсорсинга прибегают до 70% российских предприятий. В большинстве случаев речь идет об IТ-аутсорсинге: сопровождение программ бухгалтерского и складского учета, обслуживание компьютерной и офисной техники, локальных сетей.

Одновременно российский рынок услуг аутсорсинга формируется за счет предложений со стороны поставщиков мирового уровня, таких, как: PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young, International Computer Group и других, активно развивающих партнерские отношения с российскими компаниями.

Российские предприятия выходят мировой рынок, а развитие этого направления означает интеграцию российского бизнеса в мировую экономическую систему. Структура экспорта России пока демонстрирует сырьевую ориентацию. На внешние рынки поставляется машин и оборудования на сумму 8 млрд. долл. в год, что составляет лишь 8% всего российского экспорта. 90% российского экспорта приходится на минеральные продукты, металлы и драгоценные камни.

Ожидается, что спрос на российском рынке услуг аутсорсинга сформируется за счет инвестиций в высокие технологии, в первую очередь — машиностроения. Машиностроение в России насчитывает около 45 тыс. действующих предприятий и организаций, что составляет более 77% всех предприятий промышленности.

Предприятия машиностроения в России будут отражать те тенденции в управлении сложным наукоемким производством, какие есть в США и Западной Европе. Именно машиностроение станет главным потребителем высоких технологий менеджмента, к которому относится аутсорсинг.

Примерами успешных проектов можно привести аутсорсинг на заводах «Северстали», в организации «объединенные машиностроительные заводы», на Ленинградском оптико-механическое объединении и Горьковском автомобильном заводе.

На большинстве этих предприятий принято решение отойти от полного производства собственных запасных частей и агрегатов и перейти на бизнес-модель западных производителей, а именно собственной сборки и производства ключевых частей и закупки остального в виде готовых узлов. Это значит, что непрофильное производство выделится в отдельный холдинг.

Визовый аутсорсинг

Россияне стали частыми и желанными путешественниками, а наследие визовых ограничений, доставшееся от советских времен, до сих пор не преодолено. Очереди в консульства и прочие неудобства в получении виз стали прекрасным поводом передать сложности визовых формальностей внешним организациям, так называемым «визовым центрам». Лидерство в этой сфере захватила индийская компания «VFS Global», Аббревиатура VFS расшифровывается как Visa Facilitation Services — facilitation буквально переводится как «облегчение».

На сегодняшний день компания VFS Global работает с дипломатическими миссиями 35 государств и управляет более чем 470 сервисно-визовыми центрами, расположенными в 54 странах. Все ее центры созданы на основе выигранных открытых тендеров, которые проводились правительствами и дипмиссиями разных стран.

VFS — не единственный оператор сервисно-визовых центров в России. Так, итальянским СВЦ в Москве управляет компания Visa Management Services, визовый центр Индии в Москве принадлежит TT Services, прием документов на визы США, Канады, Эстонии, Сингапура и других стран через сеть своих мини-офисов осуществляет компания Pony Express.

Важно, что ни один сервисно-визовый центр не занимается «выдачей виз» в буквальном смысле. Он лишь производит прием и первичную обработку документов. Само же решение о выдаче или невыдаче визы остается во всех случаях исключительной прерогативой дипмиссии. И в этом смысле слово «облегчение» также применимо в отношении посольств и консульств, которые с помощью аутсорсинга просто избавили себя от лишней бумажной работы.

Аутсорсинг продаж

Продажи — западный термин, подчеркивающий современный подход к организации торговли, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Аутсорсинг продаж — способ ведения продаж, расширяющий зону присутствия компании на рынке, занимающейся только профильной деятельностью по производству товаров.

В России уже заключены контракты на поставку товаров с крупнейшими торговыми сетями, такими как «Мегамарт», «Перекресток», «Монетка», «Праздник всем», «Овация», «Сабона» и «Интершоу».

При этом схема работы включает автоматизацию склада и продаж со склада, интегрирующая 1С (бухгалтерская программа), КПК мерчандайзеров, интернет-магазин и прочие инструменты, что позволяет в реальном времени отслеживать наличие и местонахождение товара, исключая, например, двукратную продажу одного изделия.

Резюме. В России активно внедряются различные сферы аутсорсинга, с учетом требований рынка. Даже такие консервативные организации, как иностранные дипломатические миссии, с большой охотой избавляют себя от визовой рутины.

Дальнейшим перспективным направлением станет обслуживание предприятий машиностроительного комплекса.

Выводы

Итак, рассмотрение аутсорсинга в период глобализации позволяет сделать четкий вывод — в будущем аутсорсинг возмет на себя все больше функций предприятий-заказчиков.

Каждый заказчик должен определить, какой результат необходим при переходе на аутсорсинговую модель ведения бизнеса.

Мировая статистика свидетельствует, около 30% аутсорсинговых контрактов заказчиками не продлевается. Однако это не означает отказа от модели как таковой. Список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, будет расширяться, что создаст новые возможности для взаимной выгоды.

В России спрос на дорогостоящие виды услуг аутсорсинга, такие, как аутсорсинг информационных технологий, аутсорсинг финансов и другие затратные проекты, до сих пор не получил нужного уровня развития по сравнению с западными корпорациями.

Однако именно использование аутсорсинга, в том числе производственного, даст российским предприятиям шанс достижения уровня конкурентоспособности на пороге вступления в ВТО. Множество примеров успешной реализации аутсорсинг-проектов российскими предприятиями подтверждают это.

Источники

1. Год 2010: проектирование фирмы будущего. (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting)

2. Логистика пришла в Россию / Н.Ф. Титюхин, Г.П. Манжосов // Логистика.-2004.-№4.

3. Cambridge Economic History of Europe, Cambridge, 1989, Vol. VIII, pp. 1, 90-91

История IT-аутсорсинга | Cloud4Y
Где и когда был изобретен ИТ-аутсорсинг, через какие изменения прошла эта отрасль? Computer Weekly празднует своё 50-летие и рассказывает историю ИТ-аутсорсинга, сохраненную на страницах этого издания.
Время на поиск упоминаний об аутсорсинге среди опубликованного за первую половину 50-летней жизни Computer Weekly было бы потрачено напрасно. Среди статей во второй половине вам нелегко было бы найти историю, несвязанную с аутсорсингом хотя бы косвенно.
Точная дата «рождения» ИТ-аутсорсинга трудно определяется, потому что этим словом обозначается много разных явлений у разных людей. Отрасль предоставляет ресурс, который постоянно меняется. Фактически, единственное, в чем вы можете быть уверены, говоря об ИТ-аутсорсинге, это то, что он никогда не остается без изменений.
Некоторые считают, что начало ИТ-аутсорсингу было положено в конце 1980-х годов. IBM в США разработала, построила и управляла центром обработки данных для компании Eastman Kodak. Эта деятельность потребовала перехода сотен сотрудников Kodak в компанию под брендом IBM Integrated Systems Solution Corporation (ISSC).
Профессор Илан Ошри говорит, что сделка IBM с Kodak является хорошей отправной точкой для развития современных услуг ИТ-аутсорсинга. «Без сомнения, инициатива Eastman и IBM в 1989 году была и остается поворотным пунктом для индустрии аутсорсинга услуг, привлекая внимание корпораций к преимуществам, которые она может им дать», — отмечает он.

Больше не ругательство

Джон Кеппел, президент в аутсорсинговой исследовательской компании ISG, говорит, что ИТ-аутсорсинг в Великобритании достиг совершеннолетия в 1980-х годах, когда совет Большого Лондона (Лондонский муниципалитет) привлек для выполнения работы Hoskyns.
«Первоначально перспектива использования подрядчиков для выполнения внутренних функций вызвала шумиху непонимания, — вспоминает Кеппель. «Многие люди не понимали, что это значит и какова будет стоимостная нагрузка для общественного кошелька. Тем не менее, к 1990-м годам крупные игроки все чаще прощупывали почву, и под руководством Джона Майора аутсорсинг перестал быть ругательным словом, став чем-то, в чем бизнес видел ценность и фактически хотел использовать».

Пионеры

Но вы можете пойти дальше и найти примеры более ранних версий ИТ-аутсорсинга. Марк Льюис, адвокат по аутсорсингу Berwin Leighton Paisner, говорит, что в мире корпораций и образования аутсорсинг имел место еще в 60-х и 70-х годах, но в форме обмена временем, сервисных бюро и обслуживания оборудования и помещений. Это были предшественники современного ИТ-аутсорсинга.
IBM, как ни удивительно, стала пионером современной формы аутсорсинга после того, как сделка с Kodak в США попала во внимание корпоративного мира. «Мой опыт работы на рынках Великобритании, Азии и Европы с середины 1980-х годов состоял в том, что IBM была доминирующим поставщиком ИТ-услуг на этих рынках», — добавляет Льюис. «Это особенно верно для критически важных ИТ-проектов».
Именно интерес корпораций привел к стремительному росту компании, созданной американским бизнесменом Россом Перо в 1960-х годах. Этой компанией была Electronic Data Systems, более известная как EDS.
Сэм Кингстон, главный операционный директор украинского провайдера ИТ-услуг Ciklum и бывший глава британского подразделения компании EDS, говорит, что Перо реализовал свое видение, построив независимого поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, не связанного с каким-либо производителем оборудования, предоставляя навыки сотрудников как инструмент для решения актуальных бизнес-задач.
«Это была одна из самых успешных компаний в компьютерной индустрии в 1980-х и 90-х годах», — добавляет он. «С ними были подписаны несколько долгосрочных контрактов на миллиарды долларов с наиболее крупными компаниями в мире.

Закрепление

Кингстон говорит, что EDS и до этого IBM закрепили принятие ИТ-аутсорсинга и привлекли внимание бизнеса. «Эти компании внедрили модель аутсорсинга на мировой рынок, проводя деятельность в соответствии со совершенно разными бизнес-стратегиями, соответствующими их основным возможностям».
IBM выросла изнутри, в то время как EDS объединила органический рост с приобретениями, говорит Кингстон. «Следует признать за EDS ее роль в быстром сегментировании сектора технологических услуг. Тем не менее, стратегии обеих компаний были успешными в течение длительного периода времени.
«По сути, эти игроки стали причиной далеко идущих последствий в бизнес-мире, которые по масштабу даже превосходят их вклад в развитие технологий как таковых. Их инновационные коммерческие модели в сочетании с готовностью выполнять огромные объемы работы были впечатляющими даже по сравнению с текущими сделками».
В то время как бизнес-аутсорсинг IBM по-прежнему развивается благодаря подразделению Global Services, EDS была приобретена HP в 2008 году за 13,9 млрд долларов, а бренд исчез.

Переориентирование

Другое имя аутсорсинга, которое исчезло, — Andersen Consulting. Andersen Consulting был частью бухгалтерской фирмы Arthur Andersen, пока компания не «откололась» и не стала Accenture в 2001 году.
Кингстон говорит, что Andersen Consulting / Accenture заняла аутсорсинговый рынок «на новой высоте». «И именно здесь Accenture, похоже, сегодня — на вершине консалтинга и аутсорсинга».
Но история Arthur Andersen также является важной в секторе ИТ-аутсорсинга. В 2001 году произошел громкий скандал с американским энергетическим гигантом Enron. Выяснилось, что долги на миллиарды долларов от неудачных сделок и проектов были спрятаны с помощью лазейки в бухгалтерском учете и плохой финансовой отчетности. Акционеры Enron подали в суд иски на миллиарды долларов, и Arthur Andersen потерял лицензию на работу в качестве профессионального аудитора в США после того, как его признали виновным в обвинениях с уголовной ответственностью.
Скандал с аудитом в бухгалтерском учете не связан с Accenture, но стал предупреждающим сигналом для ИТ-индустрии. «Артур Андерсен в дополнение к тому, чтобы быть аудитором, оказывал услуги бизнес-консалтинга [Andersen Consulting] для Enron. Позже было заявлено, что это является конфликтом интересов для любой аудиторской фирмы, которая активно ищет клиентов среди аудируемых компаний и вознаграждается ими за консультационную работу».
Кингстон говорит, что «красный флаг» Enron запустил новую эру процессов обеспечения соответствия законодательству при предоставлении услуг. После этого крупные бухгалтерские компании продавали или выводили в другое юридическое лицо свои консалтинговые компании.

Они пришли с востока

Но когда речь заходит о новых эпохах в ИТ-аутсорсинге, мало кто может вспомнить что-то сравнимое со взрывным ростом бизнеса, который испытали индийские ИТ-компании.
Не осознавая этого, в 1990-х годах поставщики ИТ-услуг в западном мире открыли для Индии возможность войти в ИТ-отрасль.
В начале десятилетия западные ИТ-компании действительно не замечали индийских поставщиков, потому что они были сосредоточены на обслуживании мэйнфреймов. Затем настало время клиент-серверной архитектуры, и ИТ-гиганты подумали, что индийские компании не смогут этим заниматься. Но они смогли.

«Ошибка тысячелетия»

Возможно, самые большие возможности были связаны с опасениями вокруг проблемы перемены дат в 2000 году, когда крупные западные организации нуждались в людях с правильными навыками, чтобы гарантировать, что они не пострадают от, так называемой, ошибки тысячелетия. Многие опасались, что недостатки, вызванные практикой хранения данных с использованием только двух последних цифр года для даты, могут нанести ущерб с приходом 2000 года. Логика программы часто предполагает, что число в году становится больше, а не меньше, поэтому представление 2000 как «00» могло бы привести к сбоям ИТ-систем, если ошибка не была бы устранена путем изменения кода.
Корпорациям были нужны трудовые ресурсы для программирования. Но они не хотели переплачивать местным программистам, поэтому они искали людей с нужными навыками в Индии, где заработная плата была намного ниже. Это дало индийским фирмам возможность войти в крупные западные компании, и с тех пор они никогда не жалели об этом.
B.G. Srinivas, бывший глава европейского подразделения индийского ИТ-гиганта Infosys и в настоящее время управляющий директор компании ICT PCCW в Гонконге, говорит, что индийские ИТ-фирмы имели очень небольшое присутствие в мире в 1990-х годах.
«Это было неизменно почти до 2000 года, когда проблема перемены дат угрожала всему миру», — говорит он. «Эта проблема должна была быть решена до начала века. Предприятия признали, что им не хватает пула талантов для переписывания кода программ. Они обратились к внешней поддержке и индийским технологическим компаниям с их огромным рынком труда. Они пришли на помощь».

«Беззаботица»

Западные ИТ-компании беззаботно предоставили Индийским специалистам возможности по входу на рынок, так как они не ожидали, что ИТ-услуги будут предоставлены из-за рубежа по причине необходимости действий в сжатые сроки. Однако, поскольку индийские компании находились в другом часовом поясе, западные клиенты могли работать круглосуточно. Приход Интернета также снизил транзакционные издержки; до этого только крупные игроки имели выделенные каналы связи.
Вероятно, уже в 2004 году крупные западные поставщики начали беспокоиться о конкуренции со стороны Индии.
Сринивас отмечает, что выручка от проектов в 2000 году была не столь значительна для индийских компаний. Для развития и роста рынка ИТ-услуг в Индии потребовалось больше, чем только проекты Y2K. «Однако они имели далеко идущие последствия и были предвестниками для ИТ-аутсорсинга крупных предприятий. Предприятия начали видеть ценность индийских компаний с точки зрения их возможностей, емкости рынка труда и стоимости».
Сринивас говорит, что эти Y2K-проекты дали миру осознание того, что таланты существуют и за пределами США, и что работа может осуществляться дистанционно и с сохранением качества.
В период с 2000 по 2005 год, почти все ведущие индийские технологические фирмы, в то время — Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services и Satyam, расширили свою деятельность, создали новые каналы обслуживания, наняли больше людей и увеличили инвестиции в обучение.
Сегодня считается странным, если крупный бизнес выделяет определенные ИТ-услуги только компаниям внутри страны или на департаменты внутри предприятия. Причина этому — зрелость зарубежных ИТ-услуг, которые были впервые продемонстрированы в Индии. Сегодня предприятия могут получать услуги со всех уголков мира и с разными преимуществами.

Технология, разрушающая отрасль

Сегодня ИТ-аутсорсинг претерпевает еще одну трансформацию, обусловленную технологическим продвижением. Появились новые технологии, которые вынуждают отрасль перестраиваться.
Облачные вычисления и автоматизация с помощью искусственного интеллекта — два ярких примера.
Достаточно просто взглянуть на компанию, такую как Netsuite, чтобы понять, как облачные вычисления вторгаются в корпоративный сектор. Программное обеспечение как услуга (SaaS), которое берет на себя функции традиционного планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления отношениями с клиентами (CRM), быстро растет и имеет впечатляющий список потребителей.
На недавнем клиентском форуме в Лондоне компания объявила о новых клиентах, включая WHSmith, Pret A Manger и Misys. Компания Netsuite, основанная в 1998 году, насчитывает 2500 глобальных сотрудников и в 2014 году имела оборот более 400 миллионов долларов.
Тем не менее, изменения выходят за рамки SaaS-моделей. Сегодня бизнес больше не нуждается в поставщике ИТ-услуг для запуска новых серверов. Если ИТ-директор выбрал облачные IaaS-услуги, он автоматически получит то, что ему нужно, и заплатит только за то, что действительно будет использовать.

AI

Хотя облако может стать крупнейшим технологическим заменителем ИТ-аутсорсинга, оно может оказаться причиной менее значительных перемен по сравнению с изменениями, которые могут произойти в будущем по причине автоматизации и развития искусственного интеллекта. Программные роботы настраиваются на выполнение бизнес-процессов, но искусственный интеллект уже продвинулся еще дальше и предлагает бизнес-когнитивные платформы, которые могут выполнять широкий спектр задач и даже учиться по мере выполнения.
Если вернуться к основной цели аутсорсинга — выполнение работы третьим лицом – то можно с уверенностью говорить, что ИТ-аутсорсинг всегда будет огромной отраслью. Но состояние отрасли будет по-прежнему постоянно трансформироваться для удовлетворения новых технологических, экономических и политических задач.
Оригинал статьи вы можете найти по ссылке. Перевод выполнен Корпоративным облачным провайдером Cloud4Y. Помимо предоставления облачных услуг компания Cloud4Y рада предложить клиентам широкий спектр услуг ИТ-аутсорсинга, как в облаке (onsite), так и на территории Заказчика (offsite), а так же поставки ИТ-оборудования.

Все больше компаний США используют труд временных работников

Ни одна авиакомпания не может сравниться с Virgin America по выручке на одного сотрудника. Это потому, что ремонт и обслуживание самолетов, доставку багажа, бронирование билетов, обеспечение пассажиров питанием и множество других функций в Virgin America выполняют не штатные сотрудники, а временные работники или сторонние подрядчики. «Мы передадим на аутсорсинг все, что не связано непосредственно с общением с клиентами», – говорил в марте прошлого года гендиректор авиакомпании Дэвид Куш. Передача многих функций на аутсорсинг становится общей тенденцией почти для всех отраслей.

Люди, которые разгружают контейнеры на складах Wal-Mart, предоставлены логистической компанией Schneider National, которая, в свою очередь, нанимает их через агентства, предоставляющие временный персонал. Pfizer в прошлом году использовала временных работников для проведения большей части клинических испытаний своих препаратов.

У Alphabet, которая за последние 10 лет 7 раз становилась лучшим работодателем в рейтинге журнала Fortune, число штатных и временных сотрудников почти совпадает, говорят осведомленные источники. Около 70 000 временных сотрудников испытывают самоуправляемые автомобили Google, оформляют документы, усовершенствуют продукты компании, анализируют данные, проводят маркетинговые мероприятия.

Государственные статистические службы не занимаются подсчетом категории временных работников. По оценкам экономистов, их в стране до 20 млн человек (от 3 до 14% всей рабочей силы в США).

Число работников, нанятых через подрядную организацию для выполнения работ на площадке заказчика (это одно из самых узких определений временного персонала), по данным исследований, за период с 2005 по 2015 г. выросло с 0,6 до 2% всей рабочей силы США.

В крупных компаниях число временных работников часто достигает 20–50% всего персонала. Количество временных сотрудников Bank of America, Verizon Communications, Procter & Gamble и FedEx исчисляется тысячами. В нефтегазовом и фармацевтическом секторах количество временных сотрудников иногда может превосходить число постоянных в соотношении 2 к 1, говорит Арун Сринивасан из SAP Fieldglass.

«Внештатный» значит «эффективный»

Средняя выручка в пересчете на одного сотрудника в 430 крупнейших компаниях США с 2003 г. выросла на 22%. Это может быть результатом более широкого использования временных сотрудников, не входящих в штат и не учитываемых при расчете этого показателя.

Уборщики и сотрудники кафетериев уже давно исчезли из штатных списков большинства компаний. Теперь на очереди высокооплачиваемые и квалифицированные специалисты: научные сотрудники, рекрутеры, начальники производства и кредитные эксперты.

В будущем некоторые крупные компании могут оставить только важнейших сотрудников. По прогнозу Accenture, в течение 10 лет у каждой двухтысячной крупной компании мира не останется штатных сотрудников, за исключением руководителей. Сама Accenture является одним из крупнейших в мире поставщиков временных сотрудников.

Переход на аутсорсинг не всегда проходит гладко. Производитель двигателей Pratt & Whitney в 2015 г. решил оптимизировать процесс доставки комплектующих на свои заводы и нанял корпорацию United Parcel Service. До этого многие годы запчасти и комплектующие поставлялись прямо на заводы Pratt, где специальные сотрудники их распаковывали и распределяли по производственным бригадам. По словам вице-президента Pratt Эрла Экзума, у компании была «пара сотен» таких сотрудников. Планы ускорения производства нового двигателя и открытия трех новых заводов потребовали централизации логистических процессов Pratt, и UPS специально для нее построила распределительный центр площадью примерно в 10 футбольных полей и наняла туда 200 рабочих на почасовую оплату. В отличие от опытных сотрудников Pratt эти рабочие мало знали о сборке двигателей, в результате заводы Pratt начали получать из распределительного центра неполные или поврежденные наборы комплектующих. К тому же возникли проблемы с синхронизацией ПО Pratt и складской программы UPS. В III квартале 2015 г. отгрузки двигателей Pratt упали на 33%, а выручка, соответственно, на $500 млн. Процесс удалось наладить в следующем квартале, и сейчас, по словам Экзума, распределительный центр работает хорошо, а 200 временных сотрудников UPS делают для пяти заводов Pratt ту же работу, что 150 сотрудников самой компании когда-то делали для двух. К тому же в отличие от сотрудников Pratt рабочие UPS не объединены в профсоюз.

По оценкам Staffing Industry Analysts, глобальные расходы компаний на «кадровые решения» (т. е. на услуги сторонних организаций по найму и управлению персоналом) приближаются к $1 трлн в год. По словам одного из менеджеров швейцарской Adecco Group, Alphabet платит только его компании около $300 млн в год за предоставление временных сотрудников.

Перевела Надежда Беличенко

интересен всем, а кому выгоден?
18 Февраля 2010 IT-manager
IT-manager
Февраль, 2010 г.
Наталья Плотникова, начальник центра компетенций, по сервису и аутсорсингу, Открытые Технологии.
О проблемах и перспективах рынка аутсорсинга, о выгодах для крупных корпораций и малого бизнеса от передачи ИТ -инфраструктур на подряд, а также о рисках, связанных с аутсорсингом, корреспонденту IТ-Manager рассказала начальник центра компетенций по сервису и аутсорсингу компании Открытые Технологии Наталья Плотникова.

Насколько сейчас выгоден аутсорсинг крупным и малым компаниям?

Сегодня практически все компании сокращают закупки оборудования и ПО. Как результат — увеличиваются расходы на обслуживание имеющихся систем. Для любой компании, не специализирующейся на ИТ, обслуживание систем является непрофильным видом деятельности: это не обеспечивает конкурентных преимуществ, но требует значительных затрат. И вот здесь возникает вопрос: продолжать вкладывать средства в развитие собственной ИТ-службы, или передать ИТ-функцию на аутсорсинг. К решению этой задачи организации разного масштаба подходят по-разному. Я бы выделила два основных аспекта.

Передача функций по поддержке ИТинфраструктуры аутсорсеру для СМБ финансово выгодна. Хотя бы потому, что они сталкиваются с трудной проблемой контроля затрат на ИТ. При небольшом парке оборудования тратить ресурсы менеджеров на учет, обслуживание и управление инфраструктурой невыгодно, нанимать квалифицированных специалистов — тем более. Следовательно, ИТ-функцию можно смело передавать аутсорсеру. Но какому? Есть стереотип, что компаниям малого бизнеса выгоднее работать с небольшим аутсорсером. Я считаю этот подход неверным. В отличие от небольшой малознакомой компании, крупный аутсорсер может презентовать каталог предоставляемых услуг, рассказать об аналогичных проектах, показать процессы и процедуры, выстроенные под аналогичного заказчика. К тому же любой заказчик заинтересован в сотрудничестве с добросовестным поставщиком услуг, обладающим портфелем диверсификационных ИТ-сервисов, серьезной экспертизой и гибкой системой ценообразования.

Для крупных компаний экономическая выгода от использования аутсорсинга не так велика. Они, прежде всего, нуждаются в управленческом ресурсе. И аутсорсеры могут предложить комплексное управление инфраструктурой заказчика. При этом клиент получает дополнительные преимущества — управление ИТ-бюджетом, рассрочку платежей, управление рисками, связанными с ИТ, и т. д. Финансовая же выгода от аутсорсинга для крупной компании может быть заметна лишь в том случае, когда организация обладает разветвленной, географически распределенной ИТ-инфраструктурой, насчитывающей тысячи единиц оборудования и ПО, и тратит на обслуживание колоссальные денежные средства. Малый опыт аутсорсинга в России пока еще не позволяет выработать единый принцип для принятия решения о переходе на аутсорсинговое обслуживание. В связи с этим выбор модели для каждой компании зависит от ее масштаба, специфики бизнеса и финансовой ситуации, зрелости и уровня критичности ИТ-процессов.

Как учесть все возможные риски при переходе на аутсорсинг?

Вопрос риска вообще один из самых животрепещущих. В аутсорсинговом контракте, как и в любом другом соглашении двух сторон, очень сложно учесть все сразу. Поэтому основная задача — минимизация рисков как со стороны заказчика, так и со стороны поставщика услуг.

Недоверие к поставщикам ИТ-услуг обусловлено отсутствием однозначного понимания ИТ-аутсорсинга, недостатком информации о схемах расчета экономической эффективности и связано с опасением утечки конфиденциальной информации. Задача взаимопонимания неразрывно связана с задачей составления и корректировки SLA. Именно в этом документе необходимо четко и однозначно прописывать каждый пункт, связанный с риском.

Что выгоднее — отдавать все сразу или по частям?

Маленькие компании готовы отдавать на аутсорсинг решение всех своих ИТ-задач. И связано это с тем, что аутсорсинг для них действительно обоснован экономически. Сложность их ИТ-процессов минимальна, соответственно и стоимость контракта мала. Конечно, для аутсорсеров рынок СБМ менее прибыльный, однако он более подготовлен к такому сотрудничеству.

В крупных компаниях экономический эффект от использования комплексного аутсорсинга сложно оценить в сравнении с работой собственной ИТ-службы или аффилированной ИТ-компании. Однако здесь широкое применение нашел «частичный» аутсорсинг, когда на подряд отдаются лишь некоторые ИТ-сервисы. Этот так называемый «аутсорсинг по кусочкам», скорее всего, не даст ощутимой выгоды в финансовом плане, но качество и надежность сервиса значительно возрастут. А чтобы стоимость услуг аутсорсинга была ниже затрат на решение соответствующих задач собственными силами, аутсорсеру необходимо их оказывать достаточно большому числу клиентов. Только благодаря масштабности поставщик полностью окупает вкладываемые ресурсы.

Кто должен контролировать работу аутсорсера со стороны заказчика?

Вряд ли простой технический специалист. Здесь нужен управленец, в поле зрения которого будет лежать целый спектр задач: от выбора аутсорсинговых функций до формирования критериев оценки качества услуг и анализа отчетности. Такой менеджер должен полностью следить за исполнением SLA и его адаптацией к изменяющимся требованиям бизнеса.

В аутсорсинговых проектах вы используете «все свое»?

Основной упор мы делаем на развитие собственных компетенций, вкладываем значительные средства в создание лабораторий и техническую экспертизу, ЗИП. В реализации масштабных проектов нам помогает наличие широкой сети представительств и сервисных центров, а также сотрудничество с опытными партнерами (у которых, например, мы арендуем ЦОДы). Сегодня на аутсорсинговых проектах у нас работает порядка 50 сотрудников.

Насколько сильна конкуренция на рынке аутсорсинга?

Конкуренция невысока, так как лишь немногие поставщики предоставляют сегодня качественные ИТ-услуги. Идет активный процесс формирования рынка, поднимать вопросы законодательного и нормативного характера пока рано. Значительная доля выручки многих компаний складывается из перепродажи вендорского сервиса и поддержки ранее проданного оборудования. Очень немногие могут предоставить услуги аутсорсинга поддержки рабочих мест или Service Desk, а тем более аренду ИТ-мощностей. Это требует отлаженных бизнес-процессов, большого количества персонала или серьезных инвестиций в инфраструктуру. Сейчас есть единичные попытки реализации аутсорсинговых проектов, но насколько они успешны — сказать трудно. Идеальных примеров точно нет.

А сколько действующих проектов у вас в компании?

Крупных — порядка десяти. Основной спрос мы наблюдаем на традиционные услуги — Help/Service Desk, управление приложениями и ИТ-инфраструктурой, аутсорсинг сетевых и телекоммуникационных услуг, аренда ЦОД. Мы предлагаем также и новые для нас услуги — управление сложнейшими проектами в рамках комплексного аутсорсинга. Так, доля услуг аутсорсинга в общем бизнесе компании «Открытые Технологии» к концу 2009 года составила порядка 25%. В будущем году мы планируем рост на уровне не менее 75%.

Много ли выигрывает заказчик?

Если говорить об аутсорсинге ЦОДа крупной компанией, то при успешной реализации проекта экономия на содержании собственной ИТ-инфраструктуры в среднесрочном планировании составит порядка 70%. Если заказчик отдает на аутсорсинг небольшую часть своих приложений, то выгода составит от 20 до 30%. Правда, в первый год экономия минимальна. Но зато сразу заметно улучшение качества обслуживания.

В чем вы видите наибольшие перспективы для аутсорсинга в этом году?

Лидерами по объему потребления услуг аутсорсинга продолжают оставаться те же сектора экономики, что и до кризиса — госсектор, телеком и ритейл. Наблюдаются хорошие перспективы в сегменте среднего и малого бизнеса. Крупные компании присматриваются к комплексному аутсорсингу ИТ-инфраструктуры — полноценным проектам с пролонгацией сроков, переводом персонала к аутсорсеру. В целом спрос на данный вид услуги будет расти, хотя и не быстро. Рынок будет становиться более зрелым, а игроки — более профессиональными в силу масштабности и комплексности проектов.

Предыдущая новость:
ИТС – новый уровень управления Следующая новость:
Инструменты снижения издержек в ЦОД

Аутсорсинг против инсорсинга

Зачем создают кэптивные ИТ-компании и как они решают задачи материнской организации? Как перейти на инсорсинг и почему аутсорсинг неистребим?

Бизнесмены часто и много говорят об аутсорсинге: он эффективен, интересен компаниям разной величины — от малого бизнеса до транснациональных корпораций — и имеет большое будущее. Но есть и другая модель бизнеса, достойная нашего внимания, — инсорсинг. Это классическая схема вывода части функций предприятия в дочернюю или аффилированную компанию. В общем случае инсорсингом является даже сдача в аренду «лишних» складских или офисных площадей, но нас интересуют более серьезные вопросы, связанные с принципиальными изменениями модели бизнеса при оказании ИТ-услуг заказчику.

Различий между инсорсингом и аутсорсингом довольно много, но главных всего два. Первое: при аутсорсинге заказчик может гибко регулировать уровень своих затрат, потребляя разные объемы услуг. При инсорсинге уровень затрат остается неизменным, зато можно увеличить прибыль инсорсинговой компании, предоставляя услуги сторонним заказчикам либо вовсе продав ее. Чем хороша продажа — она дает мгновенную финансовую отдачу и возможность сохранить привычный уровень сервиса (SLA) при заключении с проданной структурой договора на обслуживание. Второе ключевое различие заключается в том, что инсорсинг — это модель не для всех. Его могут позволить себе только крупные компании. Среднему бизнесу инсорсинг уже не очень интересен, так как приносит больше бюрократических проблем и накладных расходов, чем экономического эффекта.

Инсорсинг может принести прибыль в тех случаях, когда материнская компания накопила такие компетенции в определенном виде деятельности, что выделение его в отдельный бизнес позволит не затеряться на конкурентном рынке. И, что важно, должны быть в наличии избыточные мощности для масштабирования инсорсингового бизнеса под потребности сторонних клиентов.

Не следует ждать от инсорсинга повышения качества обслуживания. Скорее всего, в переходный период оно даже снизится из-за общей неразберихи и набивания шишек при наработке новых процессов, после чего вернется к исходным SLA. Причина проста: ключевые фигуры в кэптивной компании остались всё те же.

Трудный выбор

Что же выбрать большой компании, имеющей возможность пойти любым из этих путей? Прежде всего, нужно определить, как целевая функция вписывается в стратегию бизнеса. На разовый проект лучше задействовать аутсорсера. Если же речь идет о непрофильной функции, сопровождающей деятельность компании на протяжении всей ее жизни, то можно задуматься о выделении ответственного за нее департамента в отдельное юрлицо.

Следующий вопрос — доступность аутсорсинга в том месте, где он понадобится. В Москве или любом крупном городе страны легко найти компанию, которая возьмет предложенные работы на себя и будет их выполнять для заказчика. В маленьких населенных пунктах, в моногородах ситуация обратная: нужную фирму с грамотными специалистами там вряд ли можно отыскать, если речь не о таких простых функциях, как клининг. На первый взгляд, это азы, на которые не стоит тратить буквы, но если бы всё было так просто.

Возьмем для примера всем известный крупный российский банк. Как и любой современный банк, он во главу угла ставит финансовую деятельность, но вынужден иметь дело с большим числом современных ИТ-систем и владеть обширным парком компьютерного оборудования. Центральный офис и большая часть отделений расположены в Москве и крупных городах, где партнеры готовы решать ИТ-задачи. Но и в районных центрах, в поселках есть отделения банка. Ставить их в зависимость от сторонней компании, специалистам которой придется добираться туда при необходимости? Банк решил иначе и создал кэптивную компанию, которая занимается самостоятельной разработкой, внедрением и поддержкой его ИТ-систем.

Какие конкретные причины стали ключевыми при принятии этого решения, мы не знаем, но с определенной уверенностью можем допустить, что важную роль сыграла возможность полного контроля за внедрением и обслуживанием систем применительно ко всей ИТ-инфраструктуре — с выездами специалистов на места и нахождением их там в течение любого необходимого времени. Аналогичным образом поступают и нефтегазодобывающие, металлургические компании.

Переходный период

Успешный переход на инсорсинг невозможен без достаточной зрелости процессов в головной компании. Они должны быть не только выстроены, но и описаны, и документированы, иначе разделение функций и переход на денежные отношения между вчерашними подразделениями одной компании могут вызвать хаос и в конечном счете потери для бизнеса.

Переход на инсорсинг влечет за собой не только разрыв старых связей. Создание новой компании начинается с разработки ее экономической модели, решения юридических и кадровых вопросов, составления каталога услуг и типовых договоров, планирования штата, создания службы заказчика, инвентаризации и передачи инсорсеру необходимого имущества. Только после этого заключаются договоры на облуживание.

Характерно, что чаще всего инициаторами перехода на инсорсинговую модель становятся CIO крупных компаний. Эти люди занимают высокое положение в служебной иерархии, обладают реальной властью и крупным бюджетом внутри своего подразделения. Но в существующей структуре они никогда не станут первыми лицами в силу того, что их специальность не ключевая для бизнеса. Финансовый директор или директор по развитию могут стать председателями совета директоров, но не CIO. Поэтому создание кэптивной компании для них еще и шаг к личностному росту.

Панацея?

Не следует считать инсорсинг панацеей. Одна компания, даже крупная, не может выполнить весь спектр ИТ-услуг своему заказчику, и нелепо требовать этого от нее. Указанный выше банк, имея колоссальные финансовые возможности, отдал своему инсорсеру только задачи, относящиеся к банковским ИТ-системам: АБС, процессинг, ДБО, скоринг, «главная книга» и прочее. А такие задачи, как внедрение и обслуживание контакт-центра, разработка нового веб-сайта и тому подобное, он всё равно отдает на обслуживание сторонней компании.

В чем причина? Это невыгодно. В штате следует держать только тех специалистов, которые лучше других знают ключевые для бизнеса ИТ-системы, а контакт-центром, CRM, сайтом и прочими непрофильными ИТ могут заниматься интеграторы или вендоры. Тем более что для выполнения этих задач обычно не требуется выезжать в города, которые не на каждой карте найдешь.

В целом мы ожидаем, что число кэптивных компаний не будет расти высокими темпами. Во-первых, в России не так много крупных корпораций, чтобы бесконечно плодить «дочек». Во-вторых, в период кризиса достаточно высокие издержки перехода на инсорсинг могут помешать бизнесу заниматься проблемами непрофильных направлений.

Почему компании используют аутсорсинг [с примерами аутсорсинга] — NIX United

В бизнесе уже давно стоит вопрос об инсорсинге и аутсорсинге. У каждой стратегии есть свои поклонники и сторонники, но одно предельно ясно: одна компания, какой бы большой она ни была, не может сделать все это. Многие компании используют аутсорсинг, и они осознали, что это дает им значительные преимущества.

В этой статье мы объясним:

Почему компании выбирают аутсорсинг?

Примеры аутсорсинга крупных компаний

Заключение

Почему компании выбирают аутсорсинг?

Исследование Deloitte показало, что наиболее распространенные причины использования аутсорсинга включают:

сокращение затрат

большее внимание к основному бизнесу

решение проблем с производительностью

повышение качества

доступ к пулу талантов и навыков

другой бизнес потребности.

В последние годы спрос на аутсорсинговые услуги увеличился из-за карантина и карантина.

Как видите, существует множество различных причин, по которым компании используют аутсорсинг. Во многих случаях нет единой причины, по которой аутсорсинг имеет смысл. В зависимости от того, где находится бизнес, может быть много разных причин. Во многих случаях это может быть комбинация факторов — навыки и стоимость или емкость и время выхода на рынок. Однако ясно одно: аутсорсинг, если все сделано правильно, может помочь компаниям стать значительно более эффективными.Давайте теперь проиллюстрируем причины аутсорсинга на примерах аутсорсинга.

Примеры аутсорсинга крупных компаний

Перечисленные ниже организации поняли фундаментальную истину, а именно, сосредоточив внимание на основном бизнесе внутри компании и передав на аутсорсинг непрофильные функции, они могут не только быть более эффективными; они также могут расти быстрее и экономить деньги.

Аутсорсинг осуществляется по всему миру и с предприятиями любого размера; большинство из которых вы можете узнать.Вот некоторые примеры компаний, использующих аутсорсинг:

Google

Google начинал как простую поисковую систему, но с тех пор превратился в крупную организацию, предлагающую аппаратные и программные услуги в дополнение к своим рекламным услугам с сотрудниками, разбросанными по всему миру. Сегодня Google — это почти поговорка для самого Интернета, и его название стало глаголом, который используют все, когда говорят о поиске в Интернете.

Хотя кредо Google «Не будь злом» больше не является частью его кодекса поведения, это компания с исключительной деловой практикой и политикой.Google — технологическая компания, то есть ее сила и сердце ее бизнеса. Это одна из крупнейших компаний, которая в течение многих лет передала на аутсорсинг непрофильные функции, такие как администрирование и ИТ.

Однако Google также понимает, что даже с его размером, он не может сделать все. С этой целью они также передали на аутсорсинг разработку, поддержку по электронной почте для таких продуктов, как AdWords, и многое другое. Google расширяет это еще больше и, помимо поддержки по электронной почте, также предлагает поддержку по телефону для сотрудников по всему миру.Эти люди легко интегрируются в свою внутреннюю группу поддержки, обеспечивая клиентам более короткое время отклика по разумной цене. Все это делает Google прекрасным примером аутсорсинга, чтобы проиллюстрировать причины аутсорсинга.

Причины аутсорсинга: доступ к пулу талантов и навыков, решение проблем с производительностью, повышение качества, снижение затрат.

Уроки для изучения

Google понимал, что размер не имеет значения, когда дело доходит до аутсорсинга.Понимая, какая работа может быть передана на аутсорсинг, а какая работа должна оставаться внутри компании, Google смогла максимально использовать свой бюджет.

Alibaba

Когда речь идет о фирмах, занимающихся электронной коммерцией, на ум приходят несколько имен. Конечно, у вас есть Amazon и eBay, но компания, которая быстро вышла на первый план, — это Alibaba. Alibaba — еще один пример компаний, осуществляющих аутсорсинг, но, в отличие от Amazon и eBay, Alibaba базируется в Китае, что делает проблемы аутсорсинга несколько иными.

В большинстве случаев компании, передающие на аутсорсинг, ориентируются на стоимость. Часто это страны с более низкими ценами, такие как Индия, Китай и Дальний Восток. Однако когда сама компания базируется в этом регионе, парадигма меняется. Alibaba понимала, что, хотя они могут поддерживать свои производственные и ресурсные затраты на низком уровне на местном уровне, навыки, необходимые для роста, недоступны в масштабах в их регионе.

Помня об этом, Alibaba начала искать партнеров и аутсорсеров на ранних этапах своего развития для множества различных проектов и нашла многие из необходимых им навыков в США.Благодаря аутсорсингу веб-разработки в США, сайт процветал и рос с астрономической скоростью.

Причины для аутсорсинга: доступ к пулу талантов и навыков, повышение качества, большее внимание к основному бизнесу.

Уроки для изучения

Главное, на что следует обратить внимание, это то, что вам необходимо понимать свои требования. Зная, каких навыков не хватает в их регионе, Alibaba быстро смогла найти ресурсы в другом месте, способные выполнить задачи, которые им нужно было выполнить.

WhatsAp

WhatsApp — широко известное имя, когда дело касается общения. Его используют миллионы во всем мире, и недавно он начал активно использовать онлайн-платежи, чтобы принести дополнительную пользу клиентам. Однако WhatsApp не начинал как компания, которую вы видите сегодня.

Если подумать о компаниях, которые занимаются аутсорсингом, WhatsApp является хорошим примером аутсорсинга, поскольку он делал это с самого начала. Еще в 2012 году WhatsApp была небольшой организацией, в которой было всего 30 штатных сотрудников и пять сотрудников, работающих неполный рабочий день.Находясь в Маунтин-Вью, Калифорния, они понимали, что если они хотят расти, им нужно снизить расходы. Для WhatsApp ответом стала Россия, и они получили ресурсы для разработки из России за небольшую часть того, что им пришлось бы заплатить в США.

Причины аутсорсинга: сокращение затрат, больший акцент на основном бизнесе.

Уроки для изучения

Команда WhatsApp поняла, что география не должна быть границей. С этой целью они определили, что им необходимо для роста, а затем искали в глобальном масштабе, где они могли бы получить доступ к этим навыкам с минимальными затратами.

Basecamp

Для менеджеров проектов и других лиц, заинтересованных в инструменте, позволяющем выполнять поставленные задачи, Basecamp хорошо известен. Basecamp начинала с малого, и, хотя они широко используются в области управления проектами, они сохранили небольшой объем внутренних ресурсов.

Basecamp действительно понимал, что попытки делать все самостоятельно — неправильная стратегия для организации. Они увидели, что пока их инструмент использовался другими для управления проектами и работой, у них были внутренние проблемы с рабочим процессом и поддержкой клиентов.Чтобы разрешить эту ситуацию, Basecamp решила передать на аутсорсинг некоторые важные функции, чтобы их внутренние команды могли сосредоточиться.

С Basecamp улучшение приложения было задачей, которую необходимо было выполнить, но Basecamp понимал, что другие также могут выполнить эту задачу. В этом примере аутсорсинга, используя удаленных разработчиков, Basecamp смогла продолжить совершенствование продукта, что помогло ему расти. Одновременно внутренний персонал смог сосредоточиться на внутренних процессах и организации, что обеспечило процветание компании.

Причина аутсорсинга: больше внимания уделяется основному бизнесу.

Уроки для изучения

Важнейшим моментом для понимания Basecamp является то, что компании должны знать, в чем заключаются их проблемы. В случае с Basecamp это было не с развитием или навыками, а с их собственными внутренними бизнес-операциями и временем. Поручив работу другим, Basecamp смогла лучше сосредоточиться на управлении собственной организацией.

Skype

Skype был предшественником и лидером в области онлайн-видео.С программными клиентами, которые работают на смартфонах и ПК, почти каждый использовал или знает, что такое Skype. Skype, как и WhatsApp, осознал, что разработка продукта не является ключом к его успеху. Вместо этого Skype нужно было найти нужные таланты и навыки по разумной цене, чтобы они могли продолжать разработку программного обеспечения, сохраняя при этом низкие затраты.

Skype — еще одна крупная компания, которая использует аутсорсинг, и они выбрали Эстонию (Восточная Европа) в качестве источника талантов и привлекли нескольких разработчиков для работы над продуктом.Со временем, когда эти разработчики продемонстрировали успех, Skype привлек их в качестве партнеров, еще больше укрепив отношения. Эта стратегия сработала для Skype, поскольку Microsoft купила их за 8,5 млрд долларов в 2011 году.

Причины аутсорсинга: сокращение затрат, решение проблем с производительностью, доступ к пулу талантов и навыков.

Уроки для изучения

Skype демонстрирует тот же опыт, что и пример WhatsApp, с акцентом на поиск талантов во всем мире.Обе организации показали, что наиболее важным требованием является наличие навыков, а не только их географическое положение.

Slack

Slack произвел революцию в способах работы компаний и изменил сотрудничество в том виде, в каком мы его знаем. Во многих случаях Slack, возможно, сделал слишком много для улучшения коммуникации, поскольку сотрудники, сидящие рядом друг с другом, часто просто расслабляют друг друга, вместо того, чтобы разговаривать лично!

Созданный в 2013 году, Slack быстро стал фактически стандартом в высокотехнологичных организациях для внутренней коммуникации.Благодаря простому в использовании интерфейсу и возможностям интеграции, он явный победитель, но этот успех пришел не сам по себе.

Основная команда Slack состояла всего из четырех разработчиков, которые создали продукт и вывели его на рынок. Однако эта группа знала, что для того, чтобы их продукт был успешным, им нужно было убедиться, что он хорошо выглядит и работает безупречно. С этой целью Slack нанял стороннюю дизайнерскую фирму для бета-тестирования. Эти отзывы о том, что работает, а что нет, помогли Slack создать решение, которое приняли компании.

Причины аутсорсинга: улучшение качества, доступ к пулу талантов и навыков.

Уроки для изучения

На примере аутсорсинга Slack команда поняла, что элементы дизайна и бета-тестирование продукта выходят за рамки их навыков. Они знали, что, как и любой хороший автор, редактирование собственной работы часто является наиболее трудоемкой и сложной задачей. Используя надежную третью сторону, Slack смог получить ценную информацию о том, что работает с точки зрения клиента.

GitHub

Для разработчиков и программистов GitHub — один из самых важных доступных инструментов и ресурсов. Запущенный в 2008 году, он быстро стал популярным репозиторием для разработчиков, желающих документировать, совместно использовать и размещать частный код. Хотя GitHub быстро стал одним из лучших способов обмена подробностями обо всех проектах, он не подходил для небольших фрагментов кода.

Именно тогда Gist родилась как идея. После определения того, что они хотели сделать и как они хотели, чтобы это выглядело, встал вопрос, кто это построит.У основателей GitHub не было достаточного финансового капитала для самостоятельной работы, поэтому их решение заключалось в найме внешнего разработчика в качестве подрядчика Git.

Причины аутсорсинга: решение проблем с производительностью, снижение затрат, больший акцент на основном бизнесе.

Уроки для изучения

С более чем 56 миллионами проектов и более чем 600 сотрудниками GitHub прошел долгий путь с момента своего скромного начала. В примере с GitHub его успех зависит исключительно от понимания того, на чем сосредоточиться внутри компании и что можно сделать лучше за счет использования внешних ресурсов.

Opera

Войны браузеров между Internet Explorer, Firefox, Chrome и Opera были ожесточенными. Internet Explorer больше не актуален с переходом Microsoft на Edge, и, хотя Firefox все еще существует, его доля на рынке остается неизменной. Однако у оперы уже много лет есть горячие поклонники, и на то есть веские причины.

Как чрезвычайно легкий веб-браузер, Opera проста в использовании и по-прежнему предлагает новейшие функции, которые нужны пользователям. Запущенная на заре эры Интернета в 1995 году, Opera изначально была второстепенным проектом в Telenor — одной из крупнейших телекоммуникационных компаний Норвегии.Со временем Opera начинала как отдельная компания, не входившая в состав Telenor, но в конечном итоге ее приобрела Oracle Software.

Причины аутсорсинга: решение проблем с производительностью, доступ к пулу талантов и навыков, снижение затрат.

Уроки, которые нужно усвоить

Хотя первоначальное финансирование Opera было предоставлено ее материнской компанией, когда Opera стала самостоятельной организацией, ресурсы были ограничены. Понимание этих ограничений было критически важным решением, поскольку помогло повлиять на использование Opera внешних ресурсов разработки.Opera является примером аутсорсинга разработки по всему миру, основанного на навыках и возможностях разработчиков.

MySQL

MySQL существует уже некоторое время, и с самого начала он немного отличался от своих конкурентов. MySQL понимал, что успех для них был достигнут благодаря Стандартной общественной лицензии GNU, связанной со стратегией аутсорсинга с первого дня.

В этом примере стратегия аутсорсинга принесла компании немедленные дивиденды, и ее рост резко увеличился.Благодаря почти полностью отданной на аутсорсинг команде разработчиков и оперативному персоналу, разбросанному по всему миру, MySQL используется миллионами организаций по всему миру.

Причины аутсорсинга: сокращение затрат, больший акцент на основном бизнесе.

Уроки для изучения

MySQL знал и понимал, что для того, чтобы конкурировать, им необходимо отличаться от своих конкурентов. Они приняли эту стратегию близко к сердцу и разработали план, который включал аутсорсинг для поддержания затрат на очень низком уровне.

Apple

При обсуждении революционных технологических компаний имя Apple должно быть на первом месте в списке. Эта компания, начавшая со скромного настольного компьютера, стала одним из ключевых новаторов, а затем полностью изменила мир музыки и технологий мобильных телефонов. В настоящее время Apple оценивается в более чем 1,3 триллиона долларов и является инновационным продуктом, и миллионы потребителей доверяют ее продуктам и экосистеме.

Однако, хотя Apple разрабатывает отличные продукты, она не производит и не производит их самостоятельно.Apple — еще один пример компании, которая использует аутсорсинг и зависит от множества партнеров в США, Азии и на Дальнем Востоке в производстве оборудования и услуг. В некоторых случаях эти отношения насчитывают десятилетия. Передавая на аутсорсинг свою цепочку поставок и производственные мощности, Apple может сосредоточиться на своей основной силе — разработке отличных продуктов, которые нравятся людям.

Однако эти отношения выгодны обеим сторонам. Apple получает возможность сосредоточиться на своих сильных сторонах. Партнеры также выигрывают, потому что знают, что Apple всегда вводит новшества и меняется.Эти организации знают, что Apple будет регулярно выпускать новые продукты. Товары, которые потребители захотят приобрести.

Причины аутсорсинга: сокращение затрат, больший акцент на основном бизнесе, решение проблем с производительностью.

Уроки для изучения

Apple хорошо осознала свои сильные стороны. Кроме того, Apple признала, что аутсорсинг заключается в построении отношений и обеспечении выгоды для обеих сторон. Это взаимовыгодные отношения, в которых Apple смогла успешно ориентироваться, и эти отношения также принесли пользу всем нам.

Заключение

Список компаний, которые мы предоставили вам аутсорсинг, — это только верхушка айсберга. Сегодня вопрос о том, стоит ли вашему бизнесу отдавать на аутсорсинг, практически не актуален. Компании, которые хотят конкурировать в глобальном масштабе, должны искать наиболее рентабельные и полезные возможные стратегии, и аутсорсинг занимает одно из первых мест в этом списке. Понятно, что вне зависимости от размера бизнеса и предоставляемых услуг есть преимущества, которые можно реализовать с помощью аутсорсинга.Компании по всему миру начали понимать эту концепцию все в большей степени. Они осознали и осознали тот факт, что, отдавая на аутсорсинг непрофильные функции, они могут лучше сосредоточиться на том, для чего был основан их бизнес.

В NIX мы более 25 лет помогаем компаниям по всему миру предоставлять услуги по аутсорсингу разработки программного обеспечения. Наша команда инженеров и аналитиков может работать с вами, чтобы понять, какую пользу аутсорсинг может принести вашей организации. Мы можем составить разумный план, который поможет вам получить выгоду с точки зрения затрат и эффективности.Свяжитесь с нами, чтобы узнать, чем мы можем помочь.

10 компаний, которых вы не знали, нанимают персонал на аутсорсинг

Когда вы передаете персонал на аутсорсинг надежному партнеру, вы на пути к успеху.

Вот почему.

Если вы хотите добиться успеха в чем-то, вы должны моделировать кого-то, кто уже преуспел в этом. Просто следуйте той же линии мысли и поведения, адаптируйте их к вашей конкретной ситуации, выполняйте свой план, и вы придете туда, где они есть.

В деловом мире это может означать подражание крупным компаниям в вашей отрасли по определенным факторам, которые способствовали их успеху.

Одним из таких факторов является привлечение персонала. Объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в 2018 году составил 85,6 миллиарда долларов, и как крупные, так и малые предприятия принимают решение о передаче персонала на аутсорсинг. Например, одно исследование показало, что более одной трети малых предприятий (37%) передали бизнес-процесс на аутсорсинг в 2018 году, а более половины (52%) планировали использовать аутсорсинг в 2019 году.

Исследование также показало, что эти предприятия передали на аутсорсинг такие задачи, как бухгалтерский учет (37%), ИТ-услуги (37%) и цифровой маркетинг (34%). Другие области, которые можно передать на аутсорсинг:

— Продажа через аутсорсинг

— Внешняя поддержка клиентов

— Успех клиентов на аутсорсинге

— Разработка программного обеспечения на стороне

Более крупные компании, такие как Apple, IBM и Cisco Systems, передают на аутсорсинг поддержку клиентов, производство, веб-разработку и другие услуги.Итак, спектр аутсорсинговых услуг очень широк.

Доводы в пользу аутсорсинга веские. Основные причины — это экономия времени и денег в процессе найма, а также обучение и управление персоналом. Однако есть еще кое-что: доступ к большему количеству талантов, возможность быстрого внедрения и масштабирования, снижение нагрузки на управление и экспертная поддержка.

Теперь давайте посмотрим на некоторые компании, которые вы, вероятно, не знали, передают персонал на аутсорсинг и как они это делают.

# 1 — WhatsApp

До того, как компания была приобретена Facebook, в офисе WhatsApp в Маунтин-Вью, штат Калифорния, работало всего 30 сотрудников, большинство из которых отвечало за обслуживание клиентов, поскольку его техническая группа и группа разработчиков находились в России. Фактически, первоначальная разработка была поручена российскому независимому подрядчику Игорю Соломенникову, который позже стал штатным сотрудником.

# 2 — Slack

Вот еще одна компания с многомиллиардным оборотом, которая начала отдавать разработку программного обеспечения на аутсорсинг.Основатели наняли дизайнерское агентство, чтобы доработать свой ранний прототип, разработать логотип, веб-сайт, веб-сайты и мобильные приложения.

# 3 — American Express

AMEX занимается аутсорсингом на протяжении десятилетий. Например, они передают поддержку клиентов компаниям в Индии и на Филиппинах.

# 4 — Google

Да, они также привлекли поддержку клиентов на стороне.Несколько лет назад они решили использовать внешних агентов по обслуживанию клиентов для своих рекламодателей Adwords — одна тысяча представителей в 60 странах, согласно отчету за 2011 год. К 2018 году около половины сотрудников Google были не штатными сотрудниками, а привлеченными подрядчиками.

# 5 — Expensify

Эта компания-разработчик программного обеспечения, основанная в 2008 году, разрабатывает систему управления расходами для личного и коммерческого использования.Они начали аутсорсинг разработки своей серверной системы несколько лет назад. В настоящее время они передают продажи на аутсорсинг.

# 6 — Microsoft

Считается, что у софтверного гиганта столько же сотрудников, сколько и штатных сотрудников. Внешние подрядчики обычно сосредотачиваются на задачах, выходящих за рамки компетенции сотрудников. Другими словами, если штатный сотрудник может выполнять определенную работу, сторонний сотрудник не будет нанят вместо него.

# 7 — яблоко

Хорошо известно, что iPhone разработан в Калифорнии, но произведен в Китае, так как новости о гигантских китайских заводах были на всех экранах наших телевизоров. Более 95% продукции Apple (в стоимостном выражении) производится в Китае. Согласно одному анализу, если бы Apple была вынуждена производить в Америке, iPhone стоил бы более 30 000 долларов за штуку.

# 8 — Wal-Mart

Имея тысячи заводов в Китае, Wal-Mart производит там большую часть своей продукции, чтобы по-прежнему предлагать низкие цены.Wal-Mart также недавно решила передать свои финансовые и бухгалтерские услуги на аутсорсинг компании из Нью-Йорка.

# 9 — Nike

С самого начала Nike производила спортивную одежду за рубежом. Сначала в Японии, затем в Тайване, Китае и некоторых производственных предприятиях в Индии, Южной Корее, Таиланде и Вьетнаме.

# 10 — Cisco Systems

Одним из секретов роста Cisco был найм инженеров в Индии, чтобы стать конкурентоспособным мировым брендом.Подавляющее большинство операций компании находится за пределами США, особенно в Китае и Индии.

Аутсорсинг — это хорошая бизнес-стратегия для вас?

При выборе аутсорсинга следует учитывать множество факторов. Вы можете подумать, что наиболее распространенными причинами использования аутсорсинга являются повышение эффективности, сокращение затрат и получение экспертной поддержки. Однако исследование IBM показало, что только 27% компаний передают на аутсорсинг для сокращения расходов, в то время как 36% являются новаторами и 37% стремятся к росту.

Это означает, что успешные компании используют аутсорсинг как один из инструментов оптимизации своего бизнеса.

Ключом к использованию аутсорсинга в качестве инструмента для улучшения вашего бизнеса является включение стратегии аутсорсинга в общий бизнес-план по одной или нескольким из следующих причин:

— Повышение производительности и конкурентоспособности в 10–100 раз.
— Рост и ключевые преимущества перед конкурентами.
— Снижение эксплуатационных расходов в дорогих районах.
— Получение новых навыков слишком дорого для найма в компании.
— Освобождение внутренних ресурсов для работы над критически важными бизнес-функциями.
— Повышение эффективности в таких трудоемких областях, как веб-разработка и дизайн.

По мере того, как индустрия аутсорсинга продолжает стремительно развиваться во всем мире, стандарты и нормы аутсорсинга набирают силу благодаря законам об интеллектуальной собственности и другим нормативным актам, которые значительно упрощают процесс аутсорсинга.

Кроме того, аутсорсинг обеспечивает сочетание операционных преимуществ, которые помогут вашей компании использовать определенные навыки, выходящие за рамки вашего текущего кадрового резерва, а также инновации и анализ данных, которые определенно принесут пользу вашему бизнесу.

компаний, привлеченных для стимулирования роста

Итак, ваш бизнес растет, и вы, похоже, не успеваете за наплывом работы. Поздравляю! Это отличный признак процветания вашего бизнеса.

Однако есть вероятность, что вы испытываете стресс, пытаясь найти подходящих людей для найма, чтобы справляться с задачами по мере вашего масштабирования. Я прав?

Примеры компаний, передающих на аутсорсинг

Alibaba

WhatsApp

Basecamp

Google

Wise (ранее TransferWise)

Skype

Slack

Прочтите, потому что мы будем использовать аутсорсинг для этих компаний развивать свой бизнес.

Несмотря на то, что у вас есть несколько вариантов найма сотрудников, вы можете рассмотреть возможность передачи части своей работы на аутсорсинг вместо найма новых штатных сотрудников, работающих полный рабочий день.

Преимущества? Это более доступно. Это дает продуктивность. Вы снижаете офисные расходы. У вас есть доступ к мировому рынку талантов. Уровень счастья повышается. Вы можете нанять людей, готовых приступить к работе без особой подготовки. Список преимуществ можно продолжить.

Подробное руководство по этому вопросу мы написали здесь: Полное руководство по аутсорсингу.

Если вас беспокоит этот прогрессивный подход, продолжайте читать.

В этой статье будет представлен список примеров аутсорсинга из других успешных компаний, которые использовали этот подход. Другими словами, вы прочитаете несколько историй успеха найма удаленных сотрудников, прежде чем решите пойти по этому пути.

Если вы ищете простой способ узнать, над какими задачами работают ваши фрилансеры и сторонние сотрудники, то воспользуйтесь бесплатной услугой Time Doctor на 14 дней.Вы увидите, над какими задачами они работают прямо сейчас, сколько времени занимает выполнение каждой задачи, а также увидите, какие приложения и веб-сайты они посещают прямо сейчас.

1. Alibaba.com

Вы слышали об Alibaba.com. Фактически, вы, вероятно, просматривали их веб-сайт и купили запонки, часы или любой другой товар по более низкой цене, чем вы могли бы найти их на Amazon.

Alibaba.com начиналась как небольшая интернет-компания, а сейчас превратилась в один из крупнейших в мире сайтов глобальной электронной коммерции.

Интересная особенность Alibaba заключается в том, что они передали на аутсорсинг многие свои проекты для роста.

Когда мы думаем об аутсорсинге, обычно думают об отправке производства в Китай, найме виртуальных помощников из Индии или подключении к копирайтеру из Филиппин. Хотя это отличные варианты для многих компаний, пытающихся масштабироваться, у Китая была противоположная проблема.

Навыки, необходимые для разработки своего веб-сайта, были более доступными при найме удаленных сотрудников в США.С. Основатель Alibaba поручил разработку веб-разработчикам в США, и, согласно его книге, его бизнес пошел в гору.

Ключевой вывод: Вывод здесь — провести исследование при масштабировании. Где лучше всего искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса? Сможете ли вы найти более квалифицированную команду, передав проекты на аутсорсинг? Если вы похожи на Alibaba, ответ — да.

2. WhatsApp

WhatsApp развивает историю аутсорсинга в другом направлении… в первую очередь в Россию.

В 2012 году WhatsApp была небольшой фирмой в Маунтин-Вью, в которой работало всего 30 штатных и 5 штатных сотрудников. Ты можешь представить?

С тех пор WhatsApp превратился в одно из самых популярных чат-приложений в мире и было продано Facebook 2 года спустя за 19 миллиардов долларов.

Но WhatsApp не испытала такого роста, полагаясь исключительно на свою команду из 35 человек.

Чтобы снизить операционные расходы, они поручили разработку разработчикам в России, причем за небольшую часть затрат, которые потребовались бы для ведения бизнеса дома.Однако по мере роста бизнеса часть российских разработчиков была переведена в США.

Ключевой вывод: Таланты есть во всем мире. Если вы стремитесь к масштабированию, но хотите снизить затраты, отдайте предпочтение талантам по всему миру. Как и в WhatsApp, когда вы вырастете, вы можете подумать о перемещении лучших игроков в домашний офис.

3. Basecamp

Basecamp — это инструмент управления проектами, который помогает управлять внутренними и удаленными сотрудниками.Возможно, вы даже используете это программное обеспечение сейчас, учитывая, что это один из самых популярных инструментов управления проектами на рынке.

Basecamp, однако, стартовал как небольшая команда из 4 человек и начал набирать скорость. Джейсон Фрид объясняет, что когда компания начала расти, у них начались проблемы с работой с клиентами, организацией, и они не создавали для своих клиентов правильный имидж, чтобы оставаться на базе и успешно расти.

Фрид признает, что Basecamp поставляла хороший продукт за деньги, но их внутренние процессы были беспорядочными.Для этого им нужно было высвободить время для своей команды дома, чтобы сосредоточиться.

Воспользуйтесь услугами аутсорсинга, чтобы спасти положение.

Чтобы продвинуть разработку приложения вперед, команда начала передавать его удаленным разработчикам. Это помогло им улучшить свой продукт, и команда смогла стать более организованной, сосредоточиться на приоритетах бизнеса и внести необходимые изменения.

Теперь в Basecamp работает несколько удаленных сотрудников по всему миру, чтобы поддерживать имидж своей компании, организовывать процессы и выделять продукт из общей массы.

Ключевой вывод: При масштабировании важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Передача работы наиболее талантливым сотрудникам со всего мира может помочь вам улучшить ваш продукт и процессы, а также при необходимости расставить приоритеты… как это сделал Basecamp.

4. Google

Если и есть одна компания, которая показывает хороший пример отличной деловой практики и успешного масштабирования, то это Google. Вам будет сложно найти бизнесмена, который не знает и / или не использует некоторые продукты Google.

Google прилагает все усилия, чтобы заботиться обо всех своих сотрудниках в Маунтин-Вью, Калифорния. Но их штатные сотрудники — не единственные, кто пользуется преимуществами работы в Google.

Google уже много лет передает работу удаленным сотрудникам и видит отличные преимущества. Они передают на аутсорсинг все, от работы виртуального помощника, ИТ-работы, разработки и многого другого. Не говоря уже о том, что они передают поддержку AdWords по электронной почте, и нет никакой дискриминации в том, кого они нанимают.

Еще в 2011 году у них было более 1000 представителей из 60 разных стран. Эти представители обрабатывали более 10 000 звонков в неделю.

Google — не единственная компания, в которой работают как дома, так и удаленные сотрудники. Фактически, несколько компаний сочетают обслуживание клиентов как внутри страны, так и за рубежом.

Чтобы определить правильный баланс для вашей фирмы, вы должны учитывать свои расходы, свои приоритеты и свой бюджет.

Ключевой вывод: Даже самые крупные компании, такие как Google, передают работу удаленным сотрудникам.Поиск правильного баланса между аутсорсингом и сохранением работы внутри компании будет зависеть от ваших потребностей, где находятся таланты, ваших приоритетов и вашего бюджета. Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере роста масштабов.

5. Wise, ранее TransferWise

Wise, ранее TransferWise — широко успешная глобальная служба денежных переводов. Фактически, это услуга, которую мы используем здесь, в Time Doctor. С помощью Time Doctor и Wise легко контролировать, управлять и платить вашим удаленным сотрудникам.

Но вернемся к истории о том, как Wise использует удаленных сотрудников для роста бизнеса.

В Wise есть несколько независимых сотрудников, которые помогают с проектированием.

Wise (ранее TransferWise) известна тем, что нанимает разработчиков из Украины и Эстонии, но не из-за дешевого офшоринга, а из-за их таланта.

Wise фокусируется на найме инженеров по продуктам, которые выделяются из толпы. Согласно TransferWise, инженер по продукту должен:

Пройти предварительный тест

Пройти техническое интервью с 2 инженерами

Принять участие в дополнительном дополнительном техническом интервью

Пройти интервью по продукту с менеджером по продукту и инженером

Пройдите заключительное собеседование с нашим вице-президентом по инжинирингу или соучредителем

Каждый из этих этапов собеседования и тестирования используется для оценки навыков независимого работника.Если кто-то проходит, вы знаете, что он первоклассный и принесет результаты для Wise, а не только будет доступным по цене.

Wise нанимает нужных людей, независимо от того, где они живут, а затем дает им возможность выполнять свою работу наилучшим образом.

Ключевой вывод: Наем удаленных сотрудников не обязательно зависит от бюджета; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов. Иногда вам приходится выезжать за пределы своего родного города, чтобы найти лучших инженеров для вашего продукта.

6.Skype

Skype — это еще одна компания, с которой вы, скорее всего, знакомы и, вероятно, часто используете.

Это одна из первых компаний, которая представила идею простого общения с кем-либо по телефону, чату, видео, независимо от того, где находится другой человек в мире.

Будучи лидером в этой отрасли, Skype произвел революцию в способах ведения бизнеса компаниями. Фактически, этот инструмент упростил общение с удаленными сотрудниками для компаний по всему миру.

Самое приятное в этом то, что Skype поручил внутреннюю разработку приложения трем эстонским разработчикам. Первоначально они, как и WhatsApp, передали разработку на аутсорсинг, но позже Skype привлек этих разработчиков в качестве партнеров.

Skype был приобретен Microsoft в 2011 году за 8,5 миллиардов долларов и остается одним из важнейших инструментов делового общения.

Если бы Skype не захотел передать работу нужным разработчикам в Эстонии, возможно, это было бы не так, как сейчас.

Ключевой вывод: Не ограничивайте себя, когда речь идет о найме талантов. Поиск подходящей команды может потребовать привлечения лучших из лучших в любой точке мира. Найдите время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для вашей работы.

7. Slack

Возможно, вы уже используете Slack для связи со своим штатным персоналом и различными командами.

А теперь представьте, насколько вы были бы успешнее, если бы вы использовали Slack для управления удаленными сотрудниками?

Slack — это инструмент для совместной работы в Интернете, который помогает командам мгновенно общаться, чтобы люди были на одной странице.

Slack был запущен в 2013 году четырьмя талантливыми людьми, но перед официальным запуском продукта они полагались на бета-тестирование, проведенное сторонней дизайнерской фирмой. Эта фирма проверила копирование и дизайн.

Как вы знаете из Slack, их тон и дизайн просты и неформальны. И 2,8 миллиарда долларов могут показать, что это именно то, что нужно отрасли.

Путем аутсорсинга бета-тестирования Slack смогла получить важную обратную связь, которая помогла им создать не просто инструмент, а личность.Это помогло команде запустить продукт, который в несколько раз превзошел рынок.

Ключевой вывод: Если вы хотите запустить глобальный продукт, подумайте об аутсорсинге бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что не работает, до того, как вы запустите свой продукт. Если вы добьетесь успеха, как Slack, вы можете в конечном итоге создать один из самых популярных бизнес-инструментов в мире.

Почему аутсорсинг выгоден

Мы рассмотрели 7 компаний, которые использовали аутсорсинг для роста своего бизнеса.Цель этой статьи не в том, чтобы послушать уже существующие компании, а в том, чтобы показать вам, как эти компании использовали аутсорсинг, чтобы вырасти из небольших команд до мировых лидеров.

По мере роста вашей компании аутсорсинг может помочь вам во многих отношениях. Давайте быстро рассмотрим ключевые выводы по каждому бизнесу:

Key Takeaway 1: Вывод здесь — провести исследование при масштабировании. Где лучше всего искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса?

Key Takeaway 2: Таланты есть во всем мире.Если вы стремитесь к масштабированию, но хотите снизить затраты, отдайте предпочтение талантам по всему миру.

Key Takeaway 3: При масштабировании важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Передача работы на аутсорсинг наиболее талантливым сотрудникам со всего мира может помочь вам улучшить ваш продукт и процессы, а также при необходимости расставить приоритеты. талант лжет, каковы ваши приоритеты и ваш бюджет.Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере роста масштабов.

Ключевой вывод 5: Наем удаленных сотрудников не обязательно связан с бюджетом; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов.

Key Takeaway 6: Подобно ключевому выводу 5, не ограничивайте себя, когда дело доходит до найма талантов. Поиск подходящей команды может потребовать привлечения лучших из лучших в любой точке мира. Найдите время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для вашей работы.

Key Takeaway 7: Если вы хотите запустить глобальный продукт, подумайте об аутсорсинге бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что не работает, до того, как вы запустите свой продукт.

Заключение

Если вы находитесь в фазе роста и задаетесь вопросом, какой шаг вам нужно предпринять, чтобы стимулировать рост, не бойтесь обратиться к аутсорсингу.

Аутсорсинг может помочь вам найти нужный талант. Это поможет вам придерживаться своего бюджета.Это может высвободить время для ваших талантливых сотрудников команды дома, которые тратят слишком много времени на рутинные задачи.

Аутсорсинг может быть решением, которое вам нужно для правильного развития вашего бизнеса и продолжения конкуренции в глобальном масштабе.

Помните, когда вы начинаете нанимать удаленных сотрудников, также важно инвестировать в инструменты, которые помогут вам управлять ими. Это включает в себя программное обеспечение для управления проектами (что-то вроде Basecamp, упомянутого выше), хорошую коммуникационную платформу (например, Skype и / или Slack, упомянутые выше) и программное обеспечение для отслеживания времени, такое как Time Doctor.

Такой инструмент, как Time Doctor, повысит вашу производительность и поможет вам отслеживать всех ваших сотрудников, независимо от того, где они находятся.

Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для отслеживания рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

Получите больше подобных материалов

In your In your Inbox
Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

10 лучших примеров аутсорсинга в бизнесе

Аутсорсинг разработки программного обеспечения и ИТ-аутсорсинг в целом — это огромная вещь. Как и все огромные вещи, этот уже в некоторых аспектах окутан мифами и имеет свою долю как великолепных успешных примеров аутсорсинга в бизнесе , так и городских легенд, напоминающих Хэллоуин. Между тем рынок растет: в прошлом году он стоил около 62 миллиардов долларов.В 2019 году исследование показывает, что около 56% компаний-респондентов передают на аутсорсинг разработку программного обеспечения, и значительная часть планирует расширить использование этой практики. К настоящему времени картина выглядит так, как однажды выразился легенда Сингапура Ли Кван Ю:

Если вы отказываетесь от аутсорсинга, а ваши конкуренты этого не делают, вы уходите из бизнеса.

Причины, по которым компании передают на аутсорсинг хотя бы некоторые ИТ-процессы, и особенно разработку, различаются, равно как и фактические преимущества, представленные на столе.Для многих снижение стоимости разработки является основным фактором (и есть бесчисленные возможности для этого). Некоторым просто требуются специальные знания, у которых нет времени (или желания) развивать их внутри компании. Часто, когда ваша бизнес-идея свежая и новая, действительно лучше привлечь нужных профессионалов как можно скорее, чем ждать, пока основная команда будет достаточно компетентна, чтобы создать минимально жизнеспособный продукт. Есть и другие соображения, и некоторые из них даже более важны, чем эти.Большой вопрос в том, что делать, чтобы ваши ожидания благополучно трансформировались в результаты?

К настоящему времени сформировался своего рода Зал славы, насчитывающий десятки историй успеха ИТ-аутсорсинга. У них определенно есть чему поучиться, и, что интересно, у всех них есть что-то общее. Здесь мы рассмотрим 10 лучших случаев, чтобы выяснить, что именно.

WhatsApp

Что передано на аутсорсинг: разработка ядра (в частности, разработка iOS)

Почему: Старая добрая оптимизация затрат

Самая цитируемая история такого рода.Кросс-платформенная платформа обмена сообщениями / VoIP, которую Facebook купила за 19 миллиардов долларов, и с которой большинство из нас знакомо, на самом деле имела корни аутсорсинга. Идея пришла к основателям в 2009 году, когда они, по иронии судьбы, пытались найти работу в Facebook. Для разработки iOS они наняли Игоря Соломенникова (позже он стал регулярно входить в команду), а затем почти всю основную разработку доверили профессиональным командам из Восточной Европы. Платформа поднялась на верхние строчки в рейтингах Google Play, App Store на всех платформах, в конечном итоге почти похоронив технологию SMS как запоздалую мысль.

Алибаба

Аутсорсинг что: Разработка веб-сайтов

Почему: Проблемы локализации

Многонациональный конгломерат электронной коммерции и технологий сейчас, возможно, так же хорошо известен, как Великая Китайская стена, но определенно более доступен из-за границы. Бизнес начался в 1999 году, в эпоху, когда компании все чаще использовали веб-сайты для работы с клиентами. Основатель, Джек Ма Юн, привлек разработчиков из США для создания веб-сайта, который понравился бы аудитории как дома, так и во всем англоязычном мире.Конечно, сейчас аутсорсинг тоже идет в обратном направлении: североамериканские компании опираются на азиатский опыт в ряде областей. Однако здесь важна гениальная идея о том, что локализация онлайн-контента намного глубже, чем просто перевод слов. Это принесло Ма Юню статус магната, а глобальный доход Alibaba по состоянию на 2019 год составил около 56,152 миллиарда долларов.

Slack

Что передано на аутсорсинг: Дизайн приложений и веб-сайтов

Почему: нужен лучший UX

Когда Slack впервые запустился в 2013 году, он был очень-очень далек от сегодняшнего инструмента для совместной работы, которым пользовались 10 миллионов пользователей по состоянию на январь 2019 года.Это было больше похоже на IRC внутри браузера, и мало кто даже помнит, как выглядел ранний прототип. Однако оказалось, что среди множества подобных систем рынок завоевал именно эта. Секрет? Консенсусное мнение утверждает, что он просто каким-то образом выглядит, ощущается и звучит иначе, чем у конкурентов. Это произошло во многом благодаря аутсорсингу общей концепции дизайна — с эффектом обновления приложения, логотипа и коммерческого сайта. В 2017 году Slack привлек 250 миллионов долларов инвестиций (оценка в 5 миллиардов долларов).

GitHub

Что передано на аутсорсинг: Разработка серверной части веб-сайта

Зачем: нужна или безупречная экспертиза Git

Вряд ли найдется разработчик программного обеспечения, который ничего не знает о Git, и 40 миллионов пользователей Git на самом деле используют GitHub для контроля версий, управления исходным кодом, отслеживания ошибок и т. Д. GitHub — это хостинг-провайдер , который также добавляет ценные функции.

Его основатели, первоначально базировавшиеся в Сан-Франциско, начали с написания на платформе Ruby on Rails.В какой-то момент стало очевидно, что их решение нуждалось в людях, чрезвычайно опытных в самом Git. Был найден специалист, Скотт Чакон, который был привлечен к работе над проектом в качестве внешнего подрядчика. Это позволило сделать GitHub настолько идеальным для Git: Microsoft приобрела его за 7,5 миллиардов долларов в 2018 году.

Unilever

Что передано на аутсорсинг: Проект интеграции системы ERP

Почему: Расширение и оптимизация операций, нетехническая компания

Когда-то гигант потребительских товаров наверняка мог нанять команду разработчиков, но предпочел отдать ее на аутсорсинг.Шел 2005 год, и в компании работало около 200 000 сотрудников по всему миру, а деятельность компании работала в десятках стран. Столкнувшись с необходимостью объединить различные ERP в своей операционной сфере, британо-голландское предприятие сделало решительный шаг, отдав на аутсорсинг необходимых специалистов. В противном случае это могло бы нанести ущерб внутренней направленности компании, и мы видим, что сотни умных C-suites передают непрофильные виды деятельности сторонним компаниям, взяв их пример. На данный момент Unilever работает нормально, чистая прибыль компании оценивается в 9 евро.808 миллиардов.

Google

Что передано на аутсорсинг: Служба поддержки Google AdWords (и др.)

Почему: Google все еще может предложить миру гораздо больше

Трудно оценить, насколько широко Google передала на аутсорсинг различные ИТ-должности из-за огромных масштабов. Поскольку мы говорим о «классических», наиболее часто упоминаемых случаях, вот тот, который попал в заголовки газет в 2011 году: Google AdWords. Эта услуга охватывает около 90% пользователей Интернета во всем мире и используется многими маркетологами.Около тысячи аутсорсинговых представителей были доверены для оказания поддержки клиентам по телефону и электронной почте, и все они были разбросаны по всему миру. Этот опыт оказался достаточно прибыльным, чтобы в 2016 году Google продолжила разработку программного обеспечения, управление ИТ-инфраструктурой и так далее. На данный момент это позволяет компании сосредоточиться на инновациях, которые привлекают еще больше заголовков, чем раньше.

AppSumo

Аутсорсинг что: Разработка веб-сайтов

Почему: Наем штатной команды на полный рабочий день был слишком драматичным шагом

На данный момент AppSumo — это сокровищница ежедневных предложений для всех, кто интересуется товарами, распространяемыми в цифровом виде, такими как программное обеспечение, электронные книги, учебные курсы и т. Д.Первоначально веб-сайт предлагал пожизненные предложения для SaaS по разумным ценам, но теперь его ассортимент расширился. Забавная история этого успеха заключается в том, что Ноа Каган, основатель предприятия (сам бывший сотрудник Facebook и Mint.com), использовал аутсорсинг в максимально возможной степени прибыльности: заплатив 50 долларов за интеграцию с PayPal. Одна кнопка, один удаленный разработчик, одна отличная идея — одно начало предприятия, которое в настоящее время оценивается в 2 миллиона долларов и имеет длинный список подписчиков в 700 000 человек. Любопытно, что первоначальной причиной аутсорсинга было то, что AppSumo начинался как «побочный проект» — и Каган чувствовал, что нет необходимости нанимать команду внутри компании.Результатом стала хорошо сбалансированная стратегия аутсорсинга.

Базовый лагерь

Что передано на аутсорсинг: различных улучшений платформы

Почему: Потребность в освежении / неосновной деятельности (сначала)

Basecamp — это инструмент, предназначенный для управления проектами, с такими функциями, как планирование времени, обмен сообщениями / чаты, списки дел и т.д. , тот, который запустил Ruby on Rails).Любопытно то, что 37signals теперь переименовали в Basecamp в честь проекта, который принес ему больше прибыли, чем что-либо другое. Конечно, поскольку изначально этот инструмент не был основной компетенцией, компания отдала его разработку на аутсорсинг. Говорят, что потребовалось множество изменений и улучшений, прежде чем приложение приобрело нынешний статус, и большинство из них были выполнены разработчиками, работающими удаленно. В итоге компания решила сделать инструмент своим основным направлением будущей деятельности.

Opera

Что передано на аутсорсинг: Разработка веб-браузера и сопутствующего программного обеспечения

Почему: меньшие затраты + лучшая масштабируемость

Вот список из нескольких основных браузеров, которые знают все фронтенд-разработчики или, по крайней мере, консультируются с ними, когда пробуют новые функции HTML / CSS.Излишне говорить, что Opera входит в этот список и занимает довольно заметное место на рынке. Он начался в 1994 году как проект Telenor, крупнейшей норвежской телекоммуникационной компании, а вскоре после этого стал самостоятельным предприятием. Код C ++, лежащий в основе самого браузера, а также сопутствующее программное обеспечение были написаны разработчиками, работающими удаленно, и расположены в 25 разных местах. Причина была проста — желание снизить финансовый риск, связанный с меньшими инвестициями, поскольку в то время компания не избавлялась от всего этого.Эта активность оказалась достаточно масштабируемой, поскольку браузер использовал кроссплатформенную поддержку, особенно мобильную.

Skype

Что передано на аутсорсинг: внутренняя разработка

Почему: Необходимы специальные знания

«Чтобы позвонить кому-нибудь по скайпу» — это к настоящему моменту словарная статья, которая многое говорит о том, оказался ли проект под таким названием успешным. В 2003 году основатели (сами из Швеции и Дании) передали фактическую внутреннюю разработку платформы эстонским профессионалам, которые создали то, что мы теперь знаем и используем.Такие функции, как видеочат, обмен мгновенными сообщениями и передача файлов, сделали его незаменимым. Спустя всего два года, в 2005 году, Skype был приобретен eBay за 2,5 миллиарда долларов, а в 2011 году — Microsoft за 8,5 миллиарда долларов. Это одна из тех историй, которые привлекли внимание к потенциалу ИТ-аутсорсинга в Восточной Европе, с десятками других случаев, когда проекты разработки или ИТ-инфраструктуры были успешно переданы на аутсорсинг в Эстонию, Украину, Польшу, Россию и ряд других стран региона.

+ бонусные кейсы: когда аутсорсинг становится нормой

Помимо более «традиционной» сюжетной линии, когда компания передает некоторые ИТ-процессы на аутсорсинг для собственных внутренних нужд, возник более интересный подход. Некоторые очень успешные предприятия по самой природе своей продукции создали что-то вроде новых миров, которые могут исследовать профессионалы в области разработки программного обеспечения. В этих сферах аутсорсинг быстро становится нормой для большинства игроков. Давайте рассмотрим всего два таких случая, чтобы проиллюстрировать, что происходит.

Salesforce.com — гигантский поставщик корпоративных облачных решений, наиболее известный благодаря своей CRM. Продукция компании используется во всем деловом мире, например, в Unilever. Один из секретов успеха решений компании заключается в том, что они предлагают большой потенциал для настройки. У всех предприятий есть свои индивидуальные потребности, и для их целей могут потребоваться несколько разные наборы инструментов и функций. Вместо того, чтобы тратить все свои усилия на удовлетворение этих индивидуальных потребностей, Salesforce.com в основном передали эти рабочие места третьим лицам. У компании есть впечатляющее партнерское сообщество через AppExchange. Кроме того, «разработчик Salesforce» теперь является должностью, за которой охотятся аутсорсинговые компании.

HubSpot — это платформа, используемая для оптимизации корпоративных процессов маркетинга и продаж, а также генерации лидов и SMM, в настоящее время насчитывающей около 56 000 пользователей. Как только вы узнаете, как выглядит «стандартное» всплывающее окно HubSpot, вы заметите его на многих коммерческих веб-сайтах, хотя и в разных цветах.Многие компании чувствуют необходимость настраивать разработку контента, который они используют с HubSpot, и сейчас растет сообщество вокруг предложения разработать индивидуальный онлайн-контент для платформы.

В таких случаях компания создает всеобъемлющую платформу, которая затем используется третьими сторонами для доставки продуктов конечным пользователям — модель, которая не может не поощрять аутсорсинг.

Что общего у этих примеров аутсорсинга?

Итак, у нас есть ряд широко обсуждаемых историй успеха.Есть ли у них чему поучиться, или это просто счастливые совпадения? Если вы изучите эти (и аналогичные) примеры ИТ-аутсорсинга в бизнесе , определенно есть что-то общее, хотя они и очень разные. Вот три вещи, которые, возможно, стали причиной побед.

У всех было четкое видение.
Это не означает, что все в компании точно знали, каким будет результат через 5 лет.Хотя постановка четких целей и SoW часто имеет решающее значение для успешного аутсорсинга, главным фактором здесь было то, что основная идея была достаточно сильной, но не слишком узкой. Это, в свою очередь, позволяло определить, какие специалисты требовались, и воспользоваться любой неожиданной возможностью на дороге. Аутсорсинг дал возможность этим компаниям сосредоточиться на видении бизнеса, а не на деталях.
Они нашли нужных профессионалов.
Одно дело — привлечь команду разработчиков для «всего этого», и совсем другое — знать, какие компетенции вам нужны.Может быть, вам нужен сильный back-end разработчик. Может быть, это кто-то компетентный в определенной структуре или определенной целевой системе / платформе. Slack знал, что им нужно обновить интерфейс; GitHub хотел, чтобы кто-то имел опыт работы с Git. К счастью, в настоящее время из нужных профессионалов могут быть также «переданы на аутсорсинг» специалистам, чтобы убедиться, что вы платите за то, что вам действительно нужно.
Они максимально использовали возможности.
Как и в случае с Basecamp, их продукт оказался в центре их бизнес-модели, в большинстве этих случаев очевидно, что компании были чрезвычайно хороши в определении возможностей.Даже когда первоначальная причина использования аутсорсинга чисто финансовая, остается еще много других возможностей, многие из которых являются весьма неожиданными. Иногда аутсорсинговая команда, имеющая опыт работы в узкой области, может решить очень специфические проблемы, позволяя заполнить нишу на рынке, о существовании которой вы даже не подозревали.

В конечном итоге аутсорсинг — это своего рода искусство. Самые яркие случаи часто являются результатом вдохновения, но это также и стратегия.Как только вы узнаете, что именно вы хотите передать на аутсорсинг и почему, вы сможете определить, с кем заключать контракт, и хорошо то, что квалифицированные эксперты могут предложить помощь в поиске идеальных людей, которые приведут ваше видение к успеху.

5 примеров аутсорсинга для быстрорастущих предприятий

Для быстрорастущих предприятий в таких отраслях, как высокие технологии, биотехнологии и возобновляемые источники энергии, существует ряд важных бизнес-процессов, которые часто передаются сторонним компаниям по контрактам.

Примеры аутсорсинга включают:

Производство

Обслуживание клиентов

Развитие бизнеса и продажи

Маркетинг и реклама

Взыскание дебиторской задолженности

Каждый из этих сценариев аутсорсинга имеет свои уникальные преимущества, поэтому давайте немного погрузимся в глубже по каждому.

1. Контрактное производство

Некоторые из наиболее успешных и известных компаний передают свое производство на аутсорсинг, включая Starbucks, Apple, Nike и Cisco.Эти компании устанавливают дизайн, технические спецификации и стандарты занятости для производственного процесса, но им не нужно вкладывать средства в капитальные затраты на завод, производственное оборудование или рабочую силу.

Сегменты обрабатывающей промышленности, такие как электроника, автомобилестроение, потребительские товары и фармацевтика, особенно прибыльны для контрактных производителей. Популярные бренды могут сосредоточиться на исследованиях и разработке предложений новых продуктов, в то время как контрактные производители могут сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, создавая продукты, готовые к выходу на рынок.Контрактное производство позволяет контролировать затраты при одновременном повышении рентабельности.

2. Аутсорсинг обслуживания клиентов

Контакт-центры — ведущий сегмент рынка аутсорсинга бизнес-процессов. Эта отрасль превратилась из круглосуточного взаимодействия с клиентами по телефону в многоканальные контакт-центры, обеспечивающие связь с клиентами посредством голосовой связи, живого чата, социальных сетей и каналов электронной почты.

Многие наземные и офшорные бизнес-процессы контакт-центра внедрили облачный контакт-центр и платформы унифицированных коммуникаций, чтобы обеспечить эффективное управление взаимодействием по всем этим каналам.Он также позволяет в реальном времени и в реальном времени отслеживать производительность в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. Контракт BPO управляет управлением человеческими и технологическими ресурсами и получает от клиента указания относительно навыков, опыта и стандартов качества, необходимых для достижения их целей.

3. Развитие бизнеса и продажи

Развитие бизнеса и аутсорсинг продаж принимают различные формы в цифровую эпоху, в том числе:

Быстрорастущим компаниям часто приходится вкладывать значительную часть своего бюджета в области управления персоналом в исследования, разработки и доставку свои продукты и услуги.Заключение контрактов на продажу только на успешной основе или другие договоренности, как правило, более доступны, чем оплата штата сотрудников по продажам и развитию клиентской базы, занятых полный рабочий день.

Компании такого типа часто используют такие услуги, как унифицированные коммуникации, для онлайн-встреч между клиентами и инженерами предпродажной подготовки или менеджерами по продукции.

4. Маркетинг и реклама

Цифровые маркетинговые и рекламные агентства одинаково прибыльны как расширение внутренней маркетинговой группы компании или как рентабельный способ передачи творческих, технических и тактических элементов маркетинговых кампаний на аутсорсинг.Веб-сайты самообслуживания и электронной коммерции выступают в качестве самостоятельных центров прибыли для многих предприятий.

Те компании, которые не имеют основной компетенции в цифровом и физическом маркетинге и рекламе, объединяются с агентствами по всему миру. Британское SEO и цифровое агентство Trendzer добилось большого успеха в управлении счетами и развитии бизнеса с помощью многоканального контакт-центра 8×8 ContactNow. Хотя контакт-центры обычно рассматриваются как очень большие группы агентов, меньшие группы могут извлечь выгоду из улучшенной входящей и исходящей активности.

Цифровым агентствам часто необходимо проводить сеансы демонстрации экрана, чтобы представить этапы дизайн-проекта и статистику, такую как трафик и рейтинг SEO.

5. Взыскание дебиторской задолженности

Для быстрорастущих компаний, которые стремятся наладить отношения с клиентами, поиск тех же клиентов для платежей может быть неудобным и деликатным процессом. Агентства по сбору контрактов могут определять приоритетность последующих действий с клиентами в зависимости от того, как долго просрочены платежи.

Как стороннее агентство по сбору платежей не имеет таких отношений с вашим клиентом, как ваш бизнес.Независимо от того, требуется ли одному из ваших клиентов просто «напоминание о подталкивании» для отправки платежа, или если пришло время собрать единовременную выплату и частично, передача дебиторской задолженности на аутсорсинг может стать отличным способом сократить сроки перевода счета-фактуры в наличные.

Ведущие компании, специализирующиеся на взыскании долгов, обладают стратегическим и юридическим опытом для внесения просроченных платежей. Они также знают, как проявлять такт, чтобы сохранить отношения, которые стоит поддерживать, или как уведомить вашу юридическую команду, когда это необходимо.

Коллекторские агентства могут использовать облачные коммуникационные платформы, такие как VoIP и платформы контакт-центров. Такие функции, как прогнозируемый набор номера, подключение экспертов и управление персоналом, идеально подходят для крупных агентств по сбору платежей.

Ваш бизнес хочет передать ответственность за определенные функции вашего бизнеса компании, которая специализируется на таких процессах, как производство, продажи, маркетинг или коллекции? Эти примеры аутсорсинга предлагают некоторые стратегии для быстрорастущих предприятий.Нам всегда интересно узнавать о других.

У вашего бизнеса достаточно дел. Передайте на аутсорсинг то, что имеет смысл для вашего бизнеса, выберите технологическое решение SaaS мирового класса и сосредоточьтесь на том, что важно: на ваших клиентах. Позвоните по телефону 1-877-478-0576 или заполните онлайн-форму, чтобы запросить необязательное предложение от специалиста по продуктам 8×8.

СМЕЖНЫЕ ТЕМЫ

Инсорсинг против аутсорсинга

API-аутсорсинг

Успешные компании, которые передали разработку на аутсорсинг

Аутсорсинг для успеха

Помимо меры по сокращению затрат, аутсорсинг программного обеспечения может быть значительным источником инноваций и роста как на раннем этапе, так и на раннем этапе. сценические компании и крупные корпорации.Фактически, по данным IBM, только 27% компаний используют аутсорсинг для сокращения расходов, а 36% обращаются к сторонним разработчикам, чтобы стимулировать инновации и оптимизировать развитие своего бизнеса.

Компании любого размера могут получить выгоду от внешней команды разработчиков, которая может предложить свежий взгляд и новые идеи именно тогда, когда они необходимы, без использования всего доступного капитала. Вы можете быть удивлены, узнав, что некоторые из самых успешных мировых компаний, в том числе Alibaba, Slack и Skype, использовали аутсорсинг, чтобы начать работу, или даже продолжают передавать часть своей разработки на аутсорсинг сегодня.

Вот шесть очень успешных компаний, которые использовали аутсорсинг для разработки программного обеспечения для развития своего бизнеса.

1. Slack

Веб-интерфейс этого любимого инструмента корпоративной коммуникации был разработан в основном дизайнерской фирмой MetaLab . MetaLab не только усовершенствовала дизайн приложения для обмена сообщениями, которое почти повсеместно используется в командах стартапов, но также изменила дизайн их логотипа и веб-сайта. После стремительного успеха Slack несколько других компаний, в том числе Brit + Co и Coinbase , заключили с MetaLab контракт на создание оригинального контента бренда.

2. GitHub

GitHub теперь является важной платформой для разработчиков, позволяющей документировать, публиковать и редактировать частный код, но сторонняя организация создала большую часть его внутренней части. Нынешний ИТ-директор GitHub Скотт Чакон встретился с генеральным директором и соучредителем GitHub Крисом Ванстратом на встрече Ruby on Rails в Сан-Франциско, где последний осознал впечатляющие знания Скотта о Gits. Хотя у команды GitHub не было достаточно денег, чтобы нанять Скотта на полный рабочий день, они заключили с ним контракт на создание Gist, функции совместного использования GitHub, которая продолжает оставаться важной функцией для платформы.

3. Skype

В то время как видеоконференции стали обычным явлением, Skype был пионером видеозвонков в начале 2000-х годов. Их успех был бы невозможен без трех эстонских разработчиков, Яана Таллинна, Ахти Хейнла и Приита Касесалу, которые разработали всю серверную часть приложения. Хотя программисты в конечном итоге стали партнерами, их работа в качестве аутсорсинговой команды позволила продукту стать обычным инструментом для компаний по всему миру. В конечном итоге Skype была приобретена Microsoft за 8 долларов США.5 миллиардов.

4. App Sumo

Серийный предприниматель Ноа Каган основал AppSumo всего за 50 долларов США. Сайт, предлагающий ежедневные предложения по программному обеспечению, начинался с простой кнопки PayPal и формы кредитной карты, которые Каган приобрел у разработчика за небольшую сумму. Используя свой предыдущий опыт работы в Facebook и Mint.com, Каган смог ускорить ранний рост сайта, пользуясь услугами влиятельных предпринимателей для размещения рекламы. Каган утверждает, что наличие сильной концепции позволило ему передать основную разработку на аутсорсинг и с самого начала создать целостный продукт.

5. BaseCamp

BaseCamp создается удаленной командой для удаленных групп. Популярное программное обеспечение для управления проектами, первоначально являвшееся ответвлением агентства веб-консалтинга 37Signals, медленно росло после его запуска в 2004 году. Чтобы продвигать приложение, основатели Джейсон Фрид, Карлос Сегура и Эрнест Ким поручили разработку и доработку приложения сторонним организациям. приложение для разработчиков-фрилансеров. Когда он начал набирать обороты, они перешли на работу на BaseCamp на полную ставку, и теперь в них работают 50 человек в 32 странах.

6. Alibaba

Alibaba в настоящее время является крупнейшим онлайн-рынком в мире, но он не смог бы начать работу без помощи разработчиков из США. Согласно Alibaba: внутренняя история Джека Ма и создание крупнейшего в мире онлайн-рынка, Джек Ма передал большую часть ранней разработки сайта на аутсорсинг фирме в Соединенных Штатах, поскольку в Китае и в Интернете было трудно найти таланты. ограничения сделали практически невозможным поиск местных программистов.Передав на аутсорсинг внутреннюю разработку Alibaba, Джек Ма в конечном итоге смог конкурировать на мировом рынке с такими признанными гигантами, как eBay и Amazon.

Аутсорсинг с BairesDev

Здесь, в BairesDev, мы работаем с техническими клиентами со всего мира, чтобы поддержать их развитие и рост с помощью аутсорсинга программного обеспечения, дизайна UX / UI и тестирования QA. Такие компании, как Google, Sirius XM, Square, IBM и Univision, осознали эффективность объединения технических специалистов внутри компании с привлеченными разработчиками для более быстрого роста и реализации новых инновационных проектов.Эти и многие другие компании доверили нам выполнение некоторых из их наиболее важных проектов с помощью наших талантливых разработчиков.

Например, мы работаем с Google , одной из крупнейших интернет-компаний в мире, предоставляя экспертов в проектах по разработке программного обеспечения и автоматизации контроля качества. Инженеры BairesDev обеспечивают качество некоторых из самых актуальных продуктов Google, таких как приложение Google Search для Android и iOS, Google Assistant, YouTube и Google+.Даже такие влиятельные технологические компании, как Google, пользуются поддержкой талантливой команды сторонних разработчиков, которая помогает им разрабатывать, тестировать и запускать свои самые популярные продукты.

Аутсорсинг — это гораздо больше, чем просто инструмент для сокращения затрат. Хотя наем внештатного разработчика или агентства за границей может расширить взлетно-посадочную полосу стартапа, некоторые из наиболее успешных компаний также используют аутсорсинг для разработки своих основных продуктов и реализации свежих идей. Даже компании с устоявшимися группами разработчиков иногда привлекают внешних разработчиков для дополнения и развития новых проектов.Аутсорсинг — это универсальный инструмент, который может повысить прибыль как больших, так и малых компаний.

Какие 5 компаний производят больше всего за рубежом?

Буквально тысячи компаний предпочитают передавать часть или все производство на аутсорсинг зарубежным компаниям, причем Китай является основным источником зарубежного производства. Тем не менее, некоторые компании практикуют эту практику чаще, чем другие. Ниже приведены пять компаний, которые в настоящее время производят больше всего за рубежом.

Яблоко

Отношения Apple с китайской производственной фирмой Foxconn хорошо известны. Хотя почти наверняка Apple не смогла бы продавать свои iPhone, iPad и другие популярные продукты по разумной цене, если бы не производство за границей, компанию критиковали за то, что большая часть ее продукции производилась за границей, а не дома. Тем не менее, Apple отмечает, что нехватка квалифицированных рабочих в Соединенных Штатах означает, что компании может потребоваться до девяти месяцев, чтобы найти опытных сотрудников, которые могли бы создавать продукты Apple.В Китае на это ушло всего пятнадцать дней.

Nike

Гигант спортивной одежды Nike передает производство всей своей обуви различным зарубежным производственным предприятиям. В Китае доля производственных предприятий Nike больше, чем в других странах, но у Nike есть несколько заводов в Таиланде, Южной Корее, Вьетнаме и Индии.

Cisco Systems

В 2010 году чуть более четверти персонала Cisco составляли иностранные сотрудники. Однако за последние четыре года это число резко возросло до 46% сотрудников компании.Китай и Индия в настоящее время больше всего выиграли от решения компании о переводе значительной части своих операций за границу. Однако неизвестно, как долго продлится эта тенденция, поскольку Cisco также настаивает на принятии закона, который позволит компании вернуть значительную часть своего капитала в США без необходимости платить высокие налоги.

Wal-Mart

Wal-Mart значительно выигрывает от того, что подавляющее большинство ее товаров производится в Китае. Хотя компания недавно пообещала инвестировать до 10 миллионов долларов в перенос некоторых своих производственных работ обратно в Соединенные Штаты, это жалкие гроши по сравнению с тем фактом, что компания по-прежнему работает примерно с десятью тысячами различных производственных предприятий в различных частях страны. Китай.

IBM

Тот факт, что IBM в настоящее время нанимает больше сотрудников в Индии, чем в Соединенных Штатах, подчеркивает, насколько компания заинтересована в создании глобальной рабочей силы. Китай также является популярным местом для этой крупной компании, поскольку IBM передает в Китай буквально тысячи высокооплачиваемых рабочих мест по программированию, пытаясь снизить затраты как для компании, так и для потребителей.

Многие компании сохраняют свою статистику по аутсорсингу в определенной степени конфиденциальной, поэтому нелегко сказать, какие компании производят за границей больше, чем другие.Тем не менее, очевидно, что вышеупомянутые пять компаний лидируют в производстве значительной части своей продукции в Китае и других странах. Совершенно очевидно, что производство в Китае снижает издержки компаний, позволяя им получать более высокую прибыль и продавать товары по более низкой цене, чем это было бы возможно в противном случае.

Если вы стремитесь к тому же успеху для своего продукта, что и Apple, Nike, Cisco, Wal-Mart и IBM, вы найдете большой потенциал в том, чтобы позволить ITI удовлетворить ваши потребности в производстве за рубежом.