Аутсорсингу: Аутсорсинг — что это такое?

Аутсорсинг — что это такое?

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других». 

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

  • Затраты на производство продукции или услуг
  • Качество продукции или (и) услуг предприятия
  • Стратегическое отношение собственников к бизнесу. 

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды

. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными  результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд  ресурсов, для развития новых направлений  или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

Производственный аутсорсинг

Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера. 

Преимущества:

  • снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же  функции)
  • экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал)
  • сокращение штатного персонала
  • высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач
  • концентрация заказчика на своей основной деятельности
  • задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера
  • минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя 

Недостатки и риски аутсорсинга:

  • качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня,
  • нехватка  рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем,
  • присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за  доступа сотрудников компании-аутсорсера  к документам и информационным данным компании-заказчика
  • необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях,
  • аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы.

Материалы по теме:

— 10 ключевых вопросов аутсорсинга

— Аутсорсинг: преимущества и недостатки

— Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

что это такое, виды и примеры аутсорсинговых услуг для компаний

Бытует мнение, что во времена всеобщей глобализации и стремительного развития бизнес-сегмента экономики быть узкопрофильным специалистом крайне невыгодно. Это в корне неверное утверждение. Чем уже специализация компании или человека, тем выше профессионализм и глубже знания. Если некоторые сопутствующие виды деятельности представляются компании обременительными по деньгам или по каким-либо другим затратам, на помощь приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг, определение и происхождение слова

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Делегируя процессы, не относящиеся к основному производству, но являющиеся стратегически важными для аутсорсера (компании, берущей «чужие» функции на себя), компания совершает взаимовыгодный обмен.

Стоит различать понятия разовой поддержки и аутсорсинга. Разовая поддержка имеет эпизодический характер, а с компанией-аутсорсером заключается договор на оказание аутсорсинговых услуг на определенный интервал времени.

Что же толкает компании прибегнуть к аутсорсингу? Прежде всего нежелание тратить драгоценное время на сопровождающие основную деятельность направления: программное обеспечение, бухгалтерию, техническое обслуживание.

Аутсорсинг позволяет доверить ведение этих направлений профессионалам, а все силы сосредоточить на решении основных стратегических и производственных задач.

Виды аутсорсинга

  1. Производственный аутсорсинг. Часть производственных функций передается сторонней организации. Например, рекламные агентства, которые используют производственные мощности типографии.
  2. Аутсорсинг бизнес-процессов. Компания передает бизнес-процессы, не являющиеся основным видом ее деятельности, в ведение сторонней компании. Классический пример — аутсорсинг бухгалтерских услуг.
  3. IT-аутсорсинг. Информационные системы компании передаются на обслуживание организациям, занимающимся технической поддержкой и программным обеспечением. В списке передаваемых функций могут быть: создание сайтов, поддержка ПО или его разработка, обслуживание компьютерной и сопутствующей техники.

При передаче вспомогательных бизнес процессов аутсорсинговой компании, для оценки и контроля эффективности внедяряют показатели KPI. Правильно подобранные метрики повышают качество взаимодействия между компаниями.

Аутсорсинг позволяет компаниям фокусироваться на главном. Диверсификация — расширить сферу деятельности организации или ассортимента продукции, подробнее про диверсификацию читайте здесь.

 Преимущества и недостатки

Принимая решение о передаче некоторых функций на аутсорсинг, не стоит полагаться только лишь на опыт западных коллег. Следует брать в расчет общее состояние экономики и положение целевого рыночного сегмента.

Однако нельзя быть уверенным на все сто процентов в успехе данного предприятия. Виной тому некоторые особенности, присущие аутсорсингу как развивающемуся направлению бизнеса.

Главная задача аутсорсинга – вынести за рамки бизнеса непрофильные и узкоспециализированные направления деятельности.

Начнем с очевидных плюсов, которые дает передача сопутствующих основной деятельности процессов на аутсорсинг.

  • С экономической точки зрения привлечение аутсорсера позволяет фирме значительно снизить затраты. Ведь компании не придется содержать дополнительную структуру и раздувать штат. Транзакционные издержки также могут снизиться. Некоторые постоянные издержки могут трансформироваться в переменные в зависимости от потребностей фирмы в конкретный период времени.
  • С точки зрения реализации стратегических задач аутсорсинг дает возможность сконцентрировать ресурсы на основном производстве, а также улучшить операционный контроль. Кроме того, облегчается процесс внедрения новых технологических или управленческих операций.
  • С технологической стороны аутсорсинг открывает доступ к более высоким технологиям. Если в штате нет необходимых специалистов, их можно привлечь по программе аутсорсинга. Качество обслуживания в случае привлечения аутсорсера значительно возрастает, так как сторонняя компания обязуется контролировать качество предоставляемых по контракту работ.

Конечно, есть и обратная сторона медали. Обозначим основные недостатки, которые могут помешать компании достигнуть желаемой цели посредством аутсорсинга.

  • Рост расходов. Это возможно, если компания передает слишком много процессов на аутсорсинг. Кроме того, внедрение системы аутсорсинга требует тщательного расчета расходов и сопоставления их с ожидаемым экономическим эффектом. Транзакционные издержки могут также возрасти. Не стоит исключать и возможность банкротства компании-аутсорсера.
  • Может потеряться контроль над выполнением переданных на аутсорсинг процессов. Руководство может потерять связующую нить между управлением и бизнес-практикой. Снижается управленческая гибкость.
  • Опасность концентрации технологических процессов в одном месте. Это опять же лишает компанию гибкости в определенных бизнес-процессах.
  • Отсутствие четкой законодательной базы аутсорсинга. Кроме того, многие компании опасаются делегировать бизнес-процессы другим лицам из-за боязни утечки информации или возможного нарушения договорных отношений.

Определение валовой прибыли предприятия или что такое EBITDA и как применяется для оценки операционных результатов фирмы.

Интернет магазины в силу специфики бизнеса часто пользуются услугами аутсорсинговых компаний, про организацию интернет магазина читайте на этой странице.

Подробнее про использование аутсорсинга в деятельности интернет магазинов смотрите по ссылке http://predp.com/inet/im/autsorsing-internet-magazinov.html. От доставки и аутсорсинга бухгалтерских услуг до передачи практически всех функций интернет магазина  под управление внешних компаний.

Примеры аутсорсинга

Прародителем производственного аутсорсинга можно назвать Генри Форда. Он одним из первых понял, что ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Глава автомобильной компании стремился лично контролировать все этапы производства, но вскоре он столкнулся с непомерными затратами, уходившими на обслуживание всех направлений деятельности компании.

Тогда он и обратился за помощью к независимым компаниям, взявшим на себя часть задач. Сейчас компания Ford самостоятельно производит только 30 % комплектующих, остальное производство передано на аутсорсинг.

Другой гигант, не понаслышке знающий о преимуществах аутсорсинга, компания ИКЕА. Собственного производства ИКЕА практически не имеет, вместо этого она сотрудничает с 2500 поставщиками, проверенными годами. Логистические функции ИКЕА также делегированы сторонней организации.

Получается, что ИКЕА направляет все свои ресурсы на организацию розничного бизнеса, а остальные услуги и бизнес-инфраструктура вынесены на аутсорсинг.

Фирма Kodak в начале 90-х годов решила, что лидерство в сфере высоких технологий не является ее стратегической целью. Она передала все IT-направления на аутсорсинг компании IBM, которая как раз стремилась завоевать лидерство в этом сегменте. Идеальный пример взаимовыгодного аутсорсинга.

Перспективы развития рынка аутсорсинга

В целом аутсорсинг представляется выгодной сделкой для многих компаний, не имеющих достаточно ресурсов для тотального контроля всех этапов и процессов производства. Мировая статистика это подтверждает.

Американская ассоциация менеджмента провела опрос 600 фирм. Оказалось, что 20 % из них уже передали на аутсорсинг некоторые финансовые операции, а 80 % – административные функции.

Такая статистика дает право предполагать, что все большее количество компаний будет присматриваться к возможности использовать аутсорсинг.

Аутсорсинг — это страшно?

Иностранные компании давно и часто используют аутсорсинг бухгалтерских услуг. В США доля аутсорсинговых компаний по бухгалтерскому обслуживанию составляет 92%, в Европе 86%. В России же далеко не все руководители знают о преимуществах такого вида сотрудничества, но при этом готовы платить деньги посредникам за другие привычные действия — операции по финансам, имуществу, транспорту, логистике, IT-обслуживанию. Чаще всего этот момент связан с мифами или страхами руководителей, что сотрудничество с аутсорсинговой фирмой может привести к плачевным результатам. Но действительно ли эти страхи оправданы, или это всего лишь надуманные отговорки, чтобы не перестраивать бизнес на новый формат?

Компания Global Finance, развивающаяся по франчайзингу, занимается аутсорсингом бухгалтерских услуг с 2001 года и не понаслышке знает о всех опасениях и страхах руководителей по отношению к аутсорсингу.

Мифы о минусах сотрудничества с аутсорсером

Миф #1: руководитель не может контролировать процесc

Как именно директор контролирует своих бухгалтеров? Он ведь не стоит над ними весь день и не проверяет каждую операцию, а оценивает общие результаты — зарплата начислена, касса зарегистрирована, налоги уплачены, отчетность сформирована. В случае с аутсорсингом ситуация аналогичная — руководителю предоставляется информация о конкретных результатах деятельности, а не о том, сколько первичных документов проведено и какие проводки сформированы. В этом случае он также будет контролировать общие итоги учета, а детализацию работы может проверять рядовой менеджер.

Миф #2: специалисты не вникают в бизнес-процессы заказчика

Если аутсорсер не будет детально изучать особенности деятельности заказчика, он не сможет грамотно и качественно оказывать услуги, что в скором времени приведет к отказу клиента от работы с ним. Вникать в бизнес-процессы компании и ориентироваться на особенности деятельности — основа успешной работы бухгалтерской компании. К примеру, у компании Global Finance на бухгалтерском сопровождении есть клиенты, чья деятельность связана с предоставлением услуг в области лесоводства, научными исследованиями, предоставлением услуг по обработке данных. С крупными клиентами одновременно работают сразу несколько специалистов: бухгалтер по первичной документации, ведущий бухгалтер и бухгалтер по расчету заработной платы.

Миф #3: передаваемая информация потеряет конфиденциальность

Возникают опасения, что аутсорсер, получая информацию от клиента, станет разглашать ее конкурентам и иным заинтересованным лицам. Однако такая ситуация возможна и со штатными бухгалтерами, и c сотрудниками госорганов. Этот вопрос относится скорее к индивидуальным качествам человека, а не к конкретной организации. Чтобы дополнительно оградить компанию от разглашения конфиденциальной информации, целесообразно обозначить отдельным пунктом договора ответственность аутсорсера за такое действие.

Миф #4: вместо аутсорсинга выгоднее нанять внештатного бухгалтера

Найм специалиста вне штата — распространенная практика, также позволяющая экономить средства. Однако внештатный бухгалтер — это не аутсорсер, он изредка приходит в компанию и выполняет какие-то конкретные операции. Аутсорсинг же предполагает полный охват бухгалтерского и налогового учета и его постоянное ведение. При найме бухгалтера за штатом нужно также думать о том, кто будет выполнять остальные операции, не входящие в его обязанности, а аутсорсинг исключает такую необходимость.

Миф #5: бухучет ведется несвоевременно

Некоторые руководители считают, что при нахождении аутсорсера в удалении от компании сложно своевременно передавать документы и оперативно решать возникающие вопросы. Современный технический прогресс позволяет нам использовать различные возможности Интернета и телефонии. Главное — грамотно организовать процесс взаимодействия и документооборота, при котором информация будет передаваться в кратчайшие сроки. Региональные особенности налоговой политики и постоянные изменения в законодательстве, конечно, вызывают трудности взаимодействия с клиентами из других городов. Крупные бухгалтерские компании решают это, открывая представительства в других городах России и за рубежом с целью поддержания высокого качества обслуживания в пределах каждого региона. У бухгалтерской компании Global Finance сегодня работают представительства в 73 городах России и СНГ.

Миф #6: работа выполняется некачественно

Иногда руководитель полагает, что именно штатный специалист лучше всего осуществит учетную работу. Но зачастую бухгалтер годами выполняет одни и те же операции, не развивается и не стремится повышать свою квалификацию. Для руководителя нет смысла покупать дорогостоящие программы и подписки для повышения квалификации нескольких специалистов. В бухгалтерских компаниях работают специалисты в разных областях, они регулярно посещают курсы повышения квалификации и семинары, у них постоянная подписка на авторитетные бухгалтерские порталы и справочно-правовые системы. На практике специалисты бухгалтерских компаний получают серьезный опыт, а, кроме того, сама фирма стремится повысить их уровень, чтобы оказывать клиентам действительно качественные услуги.

Миф #7: Аутсорсинг — это не выгодно

Основной задачей бухгалтерского аутсорсинга является не финансовая экономия, как полагает большинство, а разгрузка человеческих ресурсов и реальная экономия времени. Возможность экономить безусловно существует. Если клиент пользуется пакетами услуг, то стоимость аутсорсинга «под ключ» гораздо ниже обычных расходов при найме штатных бухгалтеров. Существуют и другие выгоды: например, при долгосрочных контрактах аутсорсер может предоставить клиенту скидку за тот же объем работ. Компания Global Finance для собственной деятельности и партнёров сети в рамках проекта Global Finance Family, заключает партнёрские соглашения с крупнейшими поставщиками, такими как СКБ Контур, СБиС, Битрикс 24, Комуc и другие, что влечет за собой особые привилегии, оптимизирует затраты и позволяет предлагать клиентам услуги на выгодных условиях.

Разделяете некоторые страхи? Может быть, стоит пересмотреть свою позицию и модернизировать бизнес-процессы по новому формату?

Подробнее — франшиза Global Finance

Аутсорсинг производства в Москве, цены на услуги по аутсорсингу производства от маркетингового агентства Open Group

Где заказать качественные услуги?

Сегодня услугами аутсорсинга пользуются многие компании, в том числе занимающиеся производством и хранением продукции.

В условиях современной, быстро меняющейся экономики такой подход является наиболее сбалансированным, т.к. позволяет избежать ряда юридических и технических рисков, снизить операционные расходы на обслуживание и управление вспомогательных участков, не прибегать к дорогостоящим и не всегда оправданным инвестициям в автоматизацию непрофильных процессов.

При передаче в аутсорсинг вспомогательных производственных и логистических функций, Заказчик получает возможность сосредоточиться на своей основной производственной деятельности и гибко реагировать на изменяющийся спрос за счет регулирования объемов производства и операций.

Аутсорсинг производственного и логистического персонала для проведения вспомогательных и логистических работ — является востребованным направлением на рынке услуг.

Данные сервисы активно используют на этапах запуска производства, осуществлении внутренних логистических и складских процессов, выведения за штат непрофильных активностей, а также при наличии сезонных пиков.

Выбирая партнера для аутсорсинга, важно комплексно оценивать возможности Провайдера и его потенциальные возможности развития, так как в последствии от этого будет зависеть качество оказания услуг и реализация бизнес-планов Заказчика.

За последний десяток IT промышленность ушла далеко вперед, заставляя интегрировать цифровые решения во все аспекты хозяйственной деятельности, включая подсобные операции.

Наличие собственных IT платформ для администрирования персонала, внедрение цифровых обучающих программ и контроля объема и параметров оказываемого сервиса – залог устойчивого развития компании и один из показателей квалификации успешного Провайдера.

Большим плюсом Провайдера выступает возможность организации обучения аутсорсингового персонала стандартам Заказчика, наличие корпоративного университета с выделенной командой тренеров и возможности регулярной проверки знаний.

Модели сервиса:

В зависимости от своей бизнес-потребности, Заказчик может выбрать для себя одну из моделей сотрудничества:

Предоставление временного персонала в рамках ФЗ 116

Ограниченная законодательством услуга найма временных сотрудников для решения краткосрочных потребностей Заказчика.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPA

Передача части функций управления участком с сохранением Заказчика функции контроля и ответственности за финальный результат.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPO

Передача в участка или функции в полную ответственность Провайдера.

Производственный аутсорсинг в компании

В рамках аутсорсинга производственных процессов Провайдер берет на себя реализацию вспомогательных операций в производственно-складском цикле в объеме, согласованном с Заказчиком.

Наиболее востребованными операциями, которые обычно передаются в аутсорсинг являются:

Укладка — упаковка готовой продукции.

Транспорт материалов и готовой продукции. Паллетизация.

Подсобные операции по обслуживанию производственного цикла и оборудования.

Переборка забракованной продукции.


Отслеживание параметров качества.
Проведение инвентаризаций.

Складские и логистические операции, связанные с приемкой, складированием, сортировкой и отправкой продукции и полуфабрикатов.

Стикеровка и комплектация заказов. И пр.


При оказании услуг компетентный Провайдер должен организовать ряд процессов:

  • Комплексно и ответственно решать все вопросы организации ОТ и ТБ на вверенном участке услуг — в соответствии с законодательством и стандартами Заказчика;
  • Внедрить эффективную систему управления и контроля на участках оказания услуг;
  • Разработать и внедрить операционные карты, описать стандартизацию сервиса;
  • Отвечать за качество оказываемых услуг в соответствии с утвержденными KPI Заказчика;
  • Внедрить эффективную систему мотивации линейного аутсорсингового персонала, отражающую основные показатели поставленных задач Заказчика;
  • Эффективно управлять цепочкой поставщиков, связанных с реализацией сервиса;
  • Предлагать Заказчику решения по оптимизации процесса;
  • Оказывать услуги в соответствии с законодательством и стандартами Клиента;
  • Развивать свои компетенции на проекте, быть проактивным и предлагать комплексные решения для бизнеса;

На каждом этапе услуг Провайдером должен осуществляться детальный контроль, что позволяет регулировать сроки и качество результата. Это дополнительный стимул для нанятых рабочих и повышение их чувства ответственности. Для Клиента – уверенность в стабильном и своевременном выполнении всех поставленных перед Провайдером задач.

Преимущество заказа услуг в Open Group

Выбирая OPEN Group, Заказчик получает такие преимущества:

  • Текущая региональная представленность — более 500 городов в РФ и 7 стран;
  • 20 летний успешный опыт работы на рынке РФ в обслуживании крупных предприятий бизнеса;
  • Более 18 000 временных сотрудников на проектах компании / накопленная база данных;
  • Выделенная команда рекрутмента и обучения, способная в короткие сроки реализовывать широкий спектр задач;
  • Наличие собственных Digital и IT решений для наших Заказчиков и контроля реализации параметров сервиса и обучения персонала.

Для нас важно:

  • Оказание услуг в строгом соответствии законодательства РФ — Гарантии качественного оказания услуг с пониманием фокуса поставленных задач;
  • Прозрачность сотрудничества с Заказчиком – детализация условий до любого уровня;
  • Конкурентность – реализация услуг с пониманием общей конкуренции на рынке, внедрение эффективных решений и ноу-хау;
  • Оперативность – быстрая реализация поставленных целей, переключение на новые операции;
  • Стабильность и нацеленность на лидирующие позиции на рынке для клиента.

Обратившись в OPEN Group, каждый Заказчик может быть уверен в том, что его производственный процесс будет доверен ответственным сотрудникам, прошедшим специализированное обучение. Все это является гарантией качественного результата, предоставленного в срок.

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

  • производство продукции;
  • перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
  • функции склада – при работе с операторами склада;
  • бухгалтерский и налоговый учёт;
  • инкассирование;
  • организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
  • организация и проведение закупочных процедур;
  • контроль качества;
  • финансирование закупок;
  • таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
  • рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
  • привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т.д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

  • при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
  • при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т.д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

  • аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
  • работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
  • организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

  • планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
  • поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т.п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

  • анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
  • анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
  • выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
  • оценка рисков:
    • неопределённости в спросе и
    • неопределённости в поставках;
  • формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
  • принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
  • определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
  • определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
  • передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
  • анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

Бухгалтерский аутсорсинг: зачем нужен и кому подходит

На чем зарабатывает аутсорсер?

Крупные аутсорсинговые компании вкладывают немалые деньги в привлечение высококлассных специалистов, повышение их квалификации и аттестацию, внутренний аудит, автоматизацию учетных процессов, защиту и безопасное хранение данных клиентов, разработку уникальных решений, страхование ответственности за ошибки и т. д. Резонный вопрос: на чем тогда они зарабатывают? Кроме как установить заоблачные цены на обслуживание, вариантов нет. Но это не так.

4 основных компонента эффективности аутсорсинговой компании
1. Четкое разделение труда. Дорогие и компетентные сотрудники строят процессы, которые можно передать на поддержку массовому (дешевому) персоналу. 
Руководители проектов выстраивают процесс и учетную политику. 
Главные бухгалтеры отлаживают все процессы расчетчиков, кадровиков, валютный банк, ввод первички. 
IT-сотрудники осуществляют интеграции с IT-системами клиента, настраивают процесс обслуживания, берут 1С на хостинг.

2. Массовый персонал и эффективный HR. Трудоемкие и механические операции при бухгалтерском аутсорсинге переносят в регионы, где рабочая сила объективно дешевле. Стандартизированные процессы найма и адаптации персонала позволяют нанимать сотрудников с лучшим соотношением зарплаты и профессионализма.

3. Производительность труда. Все обязанности, операции и малейшие действия сотрудников строго регламентированы и пошагово описаны. 
Метрики по операциям (процессинг документов, разовые поручения)
Таймшиты для контроля маржинальности
Конвейер задач

4. Очень много IT и автоматизации. Лидеры рынка бухгалтерского аутсорсинга — это высокотехнологичные компании, которые автоматизируют и дорабатывают все процессы обслуживания, чтобы их упростить, удешевить, сделать более удобными для клиентов и самих бухгалтеров:
Интеграция с банками
Специальный софт для учета
Интеграция с ОФД
Облака с бэкапами
Service Desk, интегрированный с мессенджерами
Личные кабинеты клиента и сотрудников компании-клиента 

Комплексный ИТ-аутсорсинг. Пять этапов эффективного перехода

Бизнес всегда заинтересован в стабильном росте и развитии. В условиях цифровой трансформации все больше компаний решают доверить непрофильную или нетипичную деятельность внешнему партнеру — профессионалу в своем деле, который поможет достичь нужных результатов в кратчайшие сроки, будет способствовать развитию в требуемых сферах и областях, а также окажет поддержку на разных этапах. Дмитрий Ивицкий, директор департамента сопровождения коммерческого ПО компании IBS, рассказывает о том, почему аутсорсинг ИТ-функции — отличная идея, и делится советами, как оптимально внедрить его в бизнес.

Даже осознавая перспективы реализации изменений, трансформации и роста бизнеса, некоторым компаниям может быть непросто задуматься об использовании аутсорсинга ИТ-функций в своей деятельности, не говоря уже о том, чтобы доверить значимые бизнес-процессы сторонней организации. Именно поэтому осуществлять переход к аутсорсингу можно постепенно и поэтапно. Например, для начала запустить тестовый проект, где аутсорсинг будет опробован на каком-нибудь небольшом объеме услуг и в областях не самых критичных для бизнеса. Затем, окунувшись в процессы и ощутив все преимущества аутсорсинга, компании могут перейти к решению новых или высокоуровневых вопросов, выбору большего объема услуг, который будет реализовывать один крупный внешний партнер, а может, нескольких средних, маленьких.

В таком переходе главное — соблюдать последовательность этапов и следить, чтобы состав направлений для аутсорсинга оптимизировался и на каждой стадии достигался максимально позитивный эффект для бизнеса.

Что передать на аутсорс

Большинство организаций, присматриваясь к ИТ-аутсорсингу, рассчитывают сократить операционные расходы на IT, при этом получить партнерскую поддержку и сервис высокого качества. Исходя из этого, можно выделить целый ряд направлений, чаще других передаваемых аутсорсеру.

Среди них, например, различные платформенные сервисы, центр обслуживания и поддержки пользователей, сопровождение ИТ-инфраструктуры и/или функциональных решений, администрирование информсистем и другое. Кроме того, бизнес может доверить внешнему партнеру эксплуатацию всех ИТ-систем и сервисов, а собственным специалистам оставить лишь вопросы планирования стратегического развития и контроля.

Чтобы решить, какие задачи по эксплуатации сервисов и систем передать на аутсорсинг, в первую очередь нужно верно распределить предстоящие зоны ответственности как на уровне бизнес-процессов, так и в сфере информационной безопасности. Затем компании стоит определить, на чем следует сфокусировать свое внимание, какая деятельность имеет для нее решающее значение.

Все остальное можно безболезненно передать на аутсорсинг, хотя даже из основных бизнес-процессов с приоритетным значением легко выделить часть, которую тоже можно передать внешнему партнеру. Это позволит высвободить ресурсы и сосредоточиться только на самых первостепенных для бизнеса задачах.

Например, такой частью обычно становится что-то из сферы обеспечения, вроде эксплуатации сетей, обслуживания сетевых и ИТ-инфраструктур, управления и эксплуатации информационных систем, включая комплексные приложения, проектирования и развертывания автоматизированных бизнес-систем, их дальнейшего развития и сопровождения, а также системной интеграции и др.

Так, распределяя зоны ответственности и постепенно расширяя круг задач и направлений, компаниям проще перейти от аутсорсинга, используемого лишь для поддержки функциональности информационных систем, к аутсорсингу как полноценной и важной бизнес-функции.

Пять этапов перехода к комплексному IT-аутсорсингу

Комплексный аутсорсинг подразумевает под собой управление и обслуживание всей ИТ-инфраструктуры компании-заказчика, а также глубокое вовлечение ресурсов внешнего партнера в его стратегические бизнес-процессы. Главная задача комплексного аутсорсинга — поддержка основных функциональных и операционных задач для высвобождения и перенаправления времени сотрудников на решение целей внутренней трансформации компании, соответствующих выбранной бизнес-модели.

Мы выделяем пять этапов перехода к комплексному ИТ-аутсорсингу.

Первый — подготовительный. Прежде чем приступить к трансформациям, необходимо создать стабильную основу, на которой они будут происходить. На этом этапе начинается подготовка «почвы», то есть поиск подходящих условий для дальнейшей работы. По большей части это о внутренней трансформации различных сервисов для оптимизации операционной деятельности, создания условий непрерывности бизнеса, а также развития команды и других внутренних ресурсов.

На втором этапе обычно происходит обучение персонала новым правилам и стандартам. Иногда запускается реорганизация внутри компании, связанная с перераспределением зон ответственности и перепрофилированием сотрудников.

По достижении операционной стабильности осуществляется переход на третий этап, где происходит первая передача компонентов ИТ-ландшафта на аутсорсинг, а также обговаривается партнерство в обеспечении информационной бизнес-функции.

На четвертом этапе начинается гибкий переход к более активной и полноценной фазе цифровой трансформации, а именно — выделение обеспечивающих и других бизнес-функций на аутсорсинг.

Пятый этап предполагает переход к стратегическому аутсорсингу, когда компания продолжает путь трансформации вместе с внешним партнером, понимающим суть бизнеса заказчика, обладающим глубокими знаниями технологий, отрасли, бизнес-процессов. На этом этапе особенно важны доверие и поддержка аутсорсера, совместно с которым идет подготовка плана дальнейшего развития организации. Формирование доверия — важная составляющая рабочих взаимоотношений компании и партнера, поскольку впереди ждет переход к более решительным шагам по трансформации бизнес-стратегии и практической реализации изменений.

Для контроля результатов работы внешнего стратегического партнера, как правило, используются KPI. Их регулярные измерения помогают своевременно прийти к поставленным бизнес-задачам.

В результате перехода к комплексному аутсорсингу ИТ-функции компании будут работать бесперебойно и с высоким качеством, а руководители смогут сфокусировать свое внимание на ключевых задачах бизнеса, обеспечивая максимальную результативность и эффективность ИТ.

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг или создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр работ, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

  • Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
  • Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
  • С другой стороны, связь между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым предоставляя ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера.Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как начисление заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих сторон для оказания услуг, которые обычно оказывались компанией. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности. Он также используется, в частности, для сокращения затрат на рабочую силу.Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который передает свои операции по обслуживанию клиентов на аутсорсинг. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонних организаций, так и признаки экономии.

Каковы недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, на собственных объектах нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг.Они часто передают на аутсорсинг услуги информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы. Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, задачи управления персоналом и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать обязанности сторонним организациям, важно сосредоточиться на деловом партнерстве, а не только на логистике. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок.Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание. Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и не торопятся, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости.Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может делать ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров.Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному компанией Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого. В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

  • Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
  • Оффшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
  • Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в соседние, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы.Компания, передающая на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребует долгосрочного партнерства с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов. Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила перевести эту работу в офшор, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они «возьмут» проект на сушу, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных различиях.Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности, компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (например, денежные средства, персонал, помещения), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха. Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, переданных на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, к которым стремится аутсорсинг.

Компании также могут осознать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг функцию центра обработки вызовов; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внешнего поставщика, чем штатную команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно раскрыты поставщиком аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Outsourcing также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной оглаской из-за своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работникам или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками. Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все больше становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса.Аутсорсинг предлагает как рентабельность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.

Что это такое и почему компании это делают

Аутсорсинг — это когда организация использует внешние ресурсы для выполнения действий, которые могли бы выполняться внутренним персоналом и ресурсами. Компания, выполняющая аутсорсинг, может нанимать подрядчиков для выполнения функций, которые ранее выполнялись сотрудниками.

Вот что вам нужно знать об аутсорсинге и почему так много компаний делают это.

Что такое аутсорсинг?

Термин «аутсорсинг» часто ассоциируется с компаниями, которые увольняют домашних работников и нанимают удаленных подрядчиков за границей для выполнения той же работы за меньшую плату.Хотя это, безусловно, происходит, это только один пример аутсорсинга — и это одна из самых крайних форм аутсорсинга.

Аутсорсинг — это когда компания нанимает внешнего подрядчика, чтобы он делал то, что мог сотрудник. Внешний подрядчик может быть за границей или это может быть кто-то, кто живет чуть ниже по улице. Аутсорсинг может включать в себя все: от уборки до ИТ-помощи и обслуживания клиентов.

В некоторых случаях сотрудники могут не потерять работу. Аутсорсинг может включать перевод сотрудников из фонда заработной платы исходной компании в аутсорсинговую компанию, которая будет заниматься налогами на заработную плату, льготами и другими вопросами для этих сотрудников.Повседневная работа сотрудников существенно не изменится, но технически их зарплаты будут поступать от другой организации.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Объяснение плюсов

  • Снижает и контролирует эксплуатационные расходы : Аутсорсинг зачастую дешевле, чем наем нового сотрудника, а также снимает некоторую степень неуверенности в расходах. В контракте будет указано, что именно будет сделано и по какой цене.
  • Повышает направленность компании : отдавая менее важные задачи на аутсорсинг, вы повышаете внимание компании к задачам, которые считаются более важными.
  • Расширяет кадровый резерв : Вместо того, чтобы полагаться на таланты ваших сотрудников, аутсорсинг позволяет вам привлекать практически бесконечное количество потенциальных талантов.
  • Делит риск с другой компанией : Подрядчик или подрядная компания разделяют часть ответственности за выполнение возложенных на них задач.

Объяснение минусов

  • Сотрудники могут почувствовать угрозу : Если сотрудники будут смотреть, как их коллег заменяются подрядчиками, они могут беспокоиться, что в следующий раз их заменит аутсорсинг.Это может подорвать моральный дух и производительность.
  • Стандарты могут отличаться. : Когда вы передаете задачу на аутсорсинг, вы доверяете подрядчику соответствовать вашему представлению о качестве. Если вы и подрядчик расходитесь в стандартах, вы можете получить совсем другой продукт или услугу, чем предполагали. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, вам необходимо убедиться, что их нормативные стандарты аналогичны стандартам вашей страны.
  • Могут возникнуть проблемы со связью : Когда вы передаете работу на аутсорсинг, проверка людей, выполняющих эту работу, становится более сложной.Вы не можете просто пройти через офис, вам придется написать электронное письмо или позвонить по телефону и надеяться, что подрядчик доступен в этот момент. Если вы выполняете аутсорсинг в другой стране, возможно, вам также придется учитывать разницу во времени и языковые барьеры.
  • Увеличивает угрозы безопасности : Чем больше людей имеют доступ к сетям, данным и ресурсам компании, тем больше угроз безопасности существует. Добавление любых сотрудников в вашу компанию сопряжено с риском, и когда вы пользуетесь услугами аутсорсинговой компании, вся эта компания может иметь доступ к конфиденциальной информации.

Требования для успешного аутсорсинга

Важнейшие аспекты успешной программы аутсорсинга включают:

  • Четкие цели, видения и планы
  • Тщательный выбор поставщиков
  • Управление взаимоотношениями
  • Правильно структурированный субподряд и соглашения с поставщиками
  • Открытое общение с заинтересованными сторонами
  • Исполнительная поддержка
  • Пристальное внимание к кадровым вопросам
  • Краткосрочное финансовое обоснование

Из них три аспекта особенно важны для обеспечения успешного аутсорсинга.Более подробную информацию об открытом общении, поддержке руководителей и управлении отношениями см. Ниже.

Открытое общение

Открытое, ясное и последовательное общение — основа успеха программы. Любые изменения, которые необходимо внести на лету, будут более успешными, если подрядчик и компания смогут четко сообщить об изменениях. Заинтересованные стороны также должны четко понимать свою роль в этом процессе. Каналы связи между всеми сторонами должны оставаться открытыми.

Исполнительная поддержка

Стратегические цели, такие как инициативы по аутсорсингу, должны исходить от высшего звена компании. Высшее руководство должно сформулировать цели и задачи инициативы по аутсорсингу, и они должны сообщить, как этот процесс принесет пользу организации.

Обеспечение успеха инициатив по аутсорсингу не прекращается, когда высохли чернила на контракте, поэтому исполнительное руководство должно продолжать привлекаться, пока работа по контракту продолжается.

Управление взаимоотношениями

Точно так же, как руководители должны оставаться вовлеченными в цели аутсорсинга на протяжении всей работы по контракту, человек, управляющий подрядчиками, должен продолжать развивать хорошие отношения с подрядчиками. Это включает проверку работы, обеспечение хорошего морального духа и решение любых возникающих проблем.

Не только должна быть четко определенная процедура эскалации, но и высшее руководство должно встречаться через соответствующие промежутки времени для обсуждения отношений аутсорсинга.Встречи также должны проводиться на оперативном уровне для рассмотрения работы контракта на аутсорсинг на практике, выявления и решения любых возникших проблем и согласования изменений для обеспечения постоянного удовлетворения.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.

Учитывая, что в ближайшие годы ожидается рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое время узнать больше по этой теме. Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.

Преимущества аутсорсинга

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, подходит ли это для вашего бизнеса.Вот три причины, по которым стоит попробовать:

1. Вам не нужно нанимать больше сотрудников

При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что позволяет сэкономить деньги на всем, от льгот до обучения.

2. Доступ к большему количеству талантов

При приеме на работу сотрудника у вас может быть доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам нужно идти на компромисс.Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира. Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.

3. Снижение затрат на рабочую силу

Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США ежегодно?

У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу. Вы не хотите менять качество на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров.С помощью поиска в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не хотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:

1. Отсутствие контроля

Хотя вы можете указать направление того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.

Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника.А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.

2. Проблемы со связью

Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?

• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?

• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?

По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, общение имеет важное значение для успеха в деловом мире.Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?

3. Проблемы с качеством

Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.

Влияние на культуру компании

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это подвергнуть опасности. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:

• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют

• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете определенные задачи на аутсорсинг

• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

Узнайте о преимуществах и недостатках

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — стратегическое решение Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии компании для сокращения затрат Фиксированные и переменные затраты Стоимость — это то, что можно разделить на несколько категорий. способы в зависимости от его характера.Один из самых популярных методов — это классификация и повышение эффективности за счет найма другого человека или компании для выполнения задач, предоставления услуг или выполнения операций, которые ранее выполнялись сотрудниками внутри компании. Другими словами, аутсорсинг — это практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании. Процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг также называется заключением контрактов.

Аутсорсинг может включать крупных сторонних поставщиков, таких как IBM, для оказания ИТ-услуг или просто наем временных офисных работников или независимых подрядчиков.

Общие типы аутсорсинга

Тип аутсорсинга сильно зависит от потребностей бизнеса и отрасли, в которой они работают. Наиболее часто аутсорсинговые виды деятельности включают:

  • Написание контента
  • Служба поддержки клиентов
  • 5 P маркетинга 5 P
  • Управление цепочкой поставок
  • Управление человеческими ресурсами
  • Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет — это термин, который описывает процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех
  • Инжиниринг
  • Исследования и разработки
  • Услуги компьютерного программирования
  • Соблюдение налогового законодательства
  • Финансовые статьи FinanceFinanceCFI представляют собой руководства для самостоятельного изучения важных финансовых концепций в Интернете в удобном для вас темпе.Просмотрите сотни статей!
  • Управление обучением

Примеры аутсорсинга

Ниже приведены несколько примеров того, как компании передают определенные функции на аутсорсинг:

  • Компания A быстро растет и нуждается в дополнительных офисных площадях. Однако компания расположена в очень дорогом месте и нет возможности расширяться. Компания может передать на аутсорсинг часть работы, занимающей офисное пространство (например, ввод данных или обслуживание клиентов), чтобы уменьшить потребность в дополнительном пространстве.
  • Компания B добилась большого успеха за последний год и в настоящее время стремится расширить свою линейку продукции. Однако компанию сдерживает ограниченное количество сотрудников. Таким образом, чтобы расширить свою производственную линейку внутри компании, компании B потребуется замедлить производство некоторых из своих существующих продуктов. Компания может передать эту работу на внешний местный завод, чтобы уменьшить трудовые ограничения.
  • Компания C — производитель автомобилей, у которого растут затраты на сырье и рабочую силу.Таким образом, рентабельность производимой продукции неуклонно снижается по мере увеличения затрат. Компания может передать часть своего производственного процесса на аутсорсинг, например, изготовление и установку окон в своих автомобилях. Время и затраты на сборку можно сэкономить, передав дорогостоящий производственный процесс внешней компании, которая сможет сделать это по более низкой цене.

Причины аутсорсинга

К наиболее частым причинам использования аутсорсинга относятся:

  1. Снижение операционных, трудовых и накладных расходов
  2. Сосредоточение внимания на основных сферах деятельности компании и, таким образом, повышение ее конкурентных преимуществ за счет трудоемкой передачи на аутсорсинг процессы для внешних компаний
  3. Высвобождение внутренних ресурсов и использование ресурсов для других целей
  4. Снижение рисков путем разделения рисков с внешними сторонами и налаживания конструктивных партнерских отношений
  5. Повышение гибкости и эффективности путем делегирования ответственности, которую трудно контролировать и контролировать, внешним компаниям

Недостатки аутсорсинга

Хотя есть несколько причин для аутсорсинга, есть и недостатки практики, такие как:

  1. Риск потери конфиденциальных данных и потери конфиденциальности в результате аутсорсинга деятельности или процессов на внешний подряд. конечные стороны
  2. Потеря управленческого контроля и неспособность контролировать операции или процессы, переданные на аутсорсинг
  3. Аутсорсинговые компании могут налагать скрытые или непредвиденные расходы, создавая длительные договорные соглашения с большим количеством мелкого шрифта
  4. Отсутствие контроля качества, как аутсорсинг компании часто ориентированы на получение прибыли, а не на выполнение хорошей работы

Ссылки по теме

CFI — глобальный поставщик сертификации финансовых аналитиков Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Аналитик финансового моделирования и оценки CFI ( Сертификация FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! и продвижение по службе для специалистов в области финансов. Чтобы узнать больше и расширить свою карьеру, изучите дополнительные соответствующие ресурсы CFI ниже.

  • Конкурентное преимуществоКонкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — это атрибут, который позволяет компании превосходить своих конкурентов. Это позволяет компании достичь превосходной рентабельности.
  • Корпоративное развитие .Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
  • Масштабируемость Масштабируемость Масштабируемость может падать как в финансовом контексте, так и в контексте бизнес-стратегии. В обоих случаях это означает способность организации противостоять давлению
  • Стратегические альянсыСтратегические альянсыСтратегические альянсы — это соглашения между независимыми компаниями о сотрудничестве в производстве, разработке или продаже продуктов и услуг.

Постройте лучший бизнес с помощью аутсорсинга — как использовать аутсорсинг

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Когда Лаура Ли Спаркс оставила свою работу менеджера юридической фирмы, чтобы открыть собственный бизнес, она с самого начала знала, что есть определенные задачи, с которыми она не хочет справляться. Владелец Legal Marketing Maven — фирмы, которая помогает юридическим фирмам оптимизировать свою практику с помощью аутсорсинга, — Спаркс практиковала то, что она проповедовала с самого начала, нанимая внешнего бухгалтера и постепенно добавляя к своей виртуальной команде подрядчиков. В течение нескольких месяцев ее бизнес-доходы достигли шестизначных цифр.

«Большинство предпринимателей обладают большими талантами, но часто думают, что могут сделать все», — говорит Спаркс. «Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, у владельца бизнеса появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода».

Предприниматели давно рассматривают аутсорсинг как стратегию, предназначенную только для крупного бизнеса, но технологии сделали его более доступным инструментом для малых предприятий, а для некоторых малых фирм аутсорсинг оказал сильное влияние на их рост, производительность и чистую прибыль.

«В наши дни все больше малых предприятий передают задачи на аутсорсинг, потому что технологии продвинулись до такой степени, что профессионалы могут работать из любой точки мира, в сочетании с наличием и доступностью высококвалифицированных специалистов, которые решили или были вынуждены покинуть корпорацию. мир, [такие как] виртуальные исполнительные помощники, директора по маркетингу, графические дизайнеры, транскрипционисты, параюристы, веб-дизайнеры, консультанты по персоналу, бухгалтеры, директора по связям с общественностью, ИТ-специалисты, и этот список можно продолжить », — говорит Спаркс.«Эти фрилансеры выступают в качестве субподрядчиков и избавляют владельца малого бизнеса от бремени уплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату и расходами, такими как медицинское страхование и компенсация работникам, а также сужением площадей, которые могут возникнуть при выращивании компании внутри компании».

Первые шаги к аутсорсингу могут занять много времени, но выяснение того, как построить свой бизнес с помощью внешних специалистов, может обеспечить повышение эффективности и экономии на масштабе.«Прогрессивные предприниматели осознают непреодолимую силу аутсорсинга для решения важных аспектов своего бизнеса, которые им просто не имеет смысла решать лично», — говорит Дэвид Уолш, предприниматель и автор Source Control, электронной книги по эффективному использованию ресурсов. аутсорсинг малого бизнеса. «Малый бизнес, дополненный глобальным пулом человеческого капитала, может напрямую конкурировать с крупнейшими игроками в своей сфере и побеждать».

Когда отдавать на аутсорсинг
Для каждой компании подходящее время для аутсорсинга разное.На некоторых предприятиях есть штатный персонал для выполнения повседневных задач, но может потребоваться помощь извне для выполнения новых проектов, которые не требуют наличия другого штатного сотрудника. Когда вы и ваши нынешние сотрудники не можете управлять повседневными делами своей компании и успешно строить бизнес, возможно, пришло время рассмотреть вопрос об аутсорсинге. Для Тони Томас, президента Small Office Assistant, подходящее время было, когда она поняла, что, хотя она хотела, чтобы ее бизнес рос, у нее не осталось времени, чтобы продолжить этот рост.

«Сначала мне казалось, что я единственный человек, который может выполнять работу эффективно; я хотел контролировать все», — говорит Томас. «Но я хотел, чтобы мой бизнес рос, и для этого мне пришлось отпустить и начать делегировать полномочия». Отказ от работы окупился: в первый год, когда она начала использовать подрядчиков для выполнения своей рабочей нагрузки, Томас удвоил выручку своей компании.

Для очень малых предприятий Sparks с самого начала рекомендует использовать аутсорсинг. Она предлагает начать с бухгалтера и виртуального помощника, а затем развивать команду.В своем собственном бизнесе Спаркс сейчас заключает контракт с виртуальным бухгалтером, веб-дизайнером, писателем-призраком, графическим дизайнером, исполнительным помощником и менеджером проекта.

Что отдавать на аутсорсинг
Скорее всего, вы уже передаете на аутсорсинг некоторые бизнес-задачи, такие как администрирование заработной платы или проверка биографических данных и уголовные проверки при приеме на работу. И в наши дни практически любую задачу можно передать на аутсорсинг, когда так много квалифицированных профессионалов покидают корпоративный мир, чтобы работать фрилансерами или подрядчиками. Однако то, что вы можете передать задачу на аутсорсинг, не означает, что вы должны это делать.

«Не передавайте что-то на аутсорсинг только потому, что вы не хотите этого делать», — говорит Джим Лансалотто, директор Scanlon Louis, маркетинговой и стратегической аутсорсинговой компании. «Иногда есть вещи, которые вы не хотите делать, но они важны для вашего основного бизнеса».

Перед тем, как выбрать задачи, которые вы можете отдать, внимательно посмотрите на свой бизнес и определите свои сильные стороны и ценности. «Малые предприятия должны определить свои основные компетенции и возможности и сосредоточить свои собственные исследования и разработки, управление талантами и ресурсы на том, чтобы быть лучшими в своей отрасли», — говорит Марк Резник, доктор философии.D., консультант по малому бизнесу и директор Института технологических инноваций при Международном университете Флориды. «Аутсорсинг любого аспекта [этих задач] будет большой ошибкой, потому что они перестанут предлагать то, что их собственные клиенты не смогут получить в другом месте. Таким образом, малый бизнес, который фокусируется на дизайне продукта, не должен отдавать на аутсорсинг ничего, связанное с разработкой его внутреннего дизайна. талантливых сотрудников или их дизайнерской деятельности, но им следует изучить все возможности передачи на аутсорсинг второстепенных процессов, таких как услуги по расчету заработной платы, ИТ и т. д.»

Типы задач, которые лучше всего отдавать на аутсорсинг, делятся на три основные категории, по словам Грегга Ландерса, директора по управлению ростом CBIZ MHM, восьмого по величине поставщика бухгалтерских и бизнес-услуг в стране. К ним относятся:

  • Высококвалифицированные, или руководитель, опыт. Например, вам может не понадобиться платить зарплату финансового директора, но вы можете попросить человека уровня финансового директора приходить несколько раз в месяц, чтобы провести финансовый анализ и убедиться, что бухгалтер хорошо ведет бухгалтерский учет. — говорит Ландерс.
  • Часто повторяющиеся задачи. Счета к оплате, ввод данных и отгрузочные запасы могут попасть в эту категорию.
  • Специализированные знания. «Примером может служить ИТ-поддержка вашей системы бухгалтерского учета или вашей сети», — говорит Ландерс. «Возможно, вы не сможете позволить себе нанять ИТ-специалиста, работающего на полную ставку, или вам не потребуется его, и вам будет проще перейти на внешнего поставщика с нужным набором навыков, если ваши ИТ-потребности изменятся».

Связано: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

Поиск подходящих подрядчиков
Перед тем, как передать бразды правления, убедитесь, что вы работаете с правильным партнером.Хотя технологии позволяют намного проще, чем когда-то, найти способных и надежных поставщиков услуг аутсорсинга, процесс выбора по-прежнему жизненно важен. Хорошая отправная точка — это ваша собственная сеть; спросите других владельцев бизнеса или своего бухгалтера, юриста или банкира, могут ли они порекомендовать поставщика, предлагающего необходимые вам услуги. Интернет-сети, такие как LinkedIn и Twitter, позволяют легко расширять ваши личные сети и запрашивать рекомендации.

При отсутствии хорошей рекомендации друга или знакомого возможны другие варианты.Томас находил поставщиков аутсорсинга, размещая объявления на веб-сайтах для работы на дому и отправляя запросы предложений в профессиональные торговые организации. Лансалотто говорит, что хотя местные торговые палаты обычно не могут рекомендовать одного поставщика по сравнению с другим, профессиональная ассоциация или торговая группа часто порекомендуют правильного партнера для ваших нужд.

Ряд онлайн-сервисов, таких как oDesk, BidModo и eLance, служат в качестве виртуальных торговых площадок для подрядчиков и владельцев бизнеса, где они могут подключиться и начать рабочие отношения.Джек Гроетцингер, соучредитель SeatGeek.com, компании из Манхэттена, которая прогнозирует цены на билеты на спортивные и музыкальные мероприятия, регулярно работает с подрядчиками через oDesk, собирая фотографии и собирая данные о ценах на билеты. Помимо семи штатных сотрудников, SeatGeek теперь работает с подрядчиками, разбросанными от Филиппин до Пайн-Блафф, штат Арканзас, и Авроры, штат Колорадо. При приеме на работу фрилансеров Грётцингер говорит, что уделяет наибольшее внимание отзывам, которые они получают от других работодатели.

«Найти подходящего поставщика означает иметь доступ к нужной информации о потенциальных подрядчиках», — говорит Зак Фуэнтес, генеральный директор BidModo.Сайты аутсорсинга обычно позволяют увидеть, как предыдущие клиенты оценивали работу потенциальных поставщиков, а также подробные профили поставщиков.

Независимо от того, пользуетесь ли вы интернет-магазином, персональным рефералом или персональным консультантом по поиску партнеров, ключ к определению подходящего подрядчика — это точно знать, что вы ищете.

«Сначала определите, какие показатели производительности важны для каждой задачи, которую [вы] хотите передать на аутсорсинг», — говорит Резник. «Некоторые поставщики услуг аутсорсинга сосредотачиваются на скорости в ущерб качеству или наоборот.Это нормально, пока существует хорошее соответствие между желаниями малого бизнеса и тем, на чем специализируется [поставщик]. Но многие малые предприятия не осознают, что существуют большие различия между поставщиками услуг аутсорсинга, и выбирают не тех. Открытое и четкое обсуждение этих ключевых показателей эффективности с потенциальными подрядчиками имеет важное значение ».

Связано: 10 онлайн-сервисов выставления счетов для владельцев малого бизнеса

Как заставить его работать
После того, как вы нашли поставщика, ваша работа не будет» т еще не закончился.Даже после того, как вы проверили рекомендации, «не бойтесь потратить немного больше времени на создание конкретного контракта, который точно описывает ожидаемую производительность», — говорит Резник. «Используйте стимулы, чтобы побудить аутсорсера сосредоточиться на том, что для вас наиболее важно, а не на своих собственных предпочтениях или предположениях о том, чего вы хотите».

Четко сообщайте о своих ожиданиях и этапах работы; никогда не предполагайте, что подрядчики думают то же, что думаете вы. «Когда возникает проблема [с работой], часто виноват я сам, поскольку мои инструкции могли быть недостаточно ясными», — говорит Джереми Белчер, владелец FoxyMelody.com, который нанял многочисленных подрядчиков через eLance. «Очень важно, чтобы требования и ожидания были изложены в самом начале и не оставалось никаких предположений».

Даже когда вы четко заявляете о своих ожиданиях, «со стороны провайдера будет кривая обучения», — добавляет Белчер. «Держись. Поставщик станет лучше, и у тебя будет свобода сосредоточиться на более важных задачах».

Ваша последняя обязанность как успешного аутсорсера — сделать шаг назад, отказаться от контроля и позволить новым членам вашей команды выполнять работу, для которой вы их наняли.«Вам нужно некоторое доверие», — говорит Резник. «Если вы собираетесь осуществлять микроменеджмент всего своего аутсорсинга, вы теряете экономию внимания и времени со стороны руководства, которая составляет весь смысл аутсорсинга».

Если вы привыкли все делать самостоятельно, подумайте о том, чтобы делегировать управление отношениями по аутсорсингу другому члену вашей управленческой команды, что, по словам Резника, может помочь вам отпустить.

«Речь идет не столько о логистике, сколько о мышлении, — добавляет Уолш.»Многие владельцы гордятся тем, что мир на их плечах и вся их организация похоронена в их сознании. Знание своего бизнеса имеет решающее значение, но оставаться незаменимым — безрассудно и не масштабируемо. Поймите, что отстранение себя от низкоуровневых операций — самое разумное инвестиции, которые вы можете сделать для долгосрочного успеха вашего бизнеса ».

Взвешивание затрат и выгод

Подсчет затрат
Итак, на что вы можете рассчитывать заплатить подрядчику за то, что он позволил вам подняться над повседневными задачами и построить лучший бизнес? Это зависит от типа работы, которую вы покупаете, уровня квалификации и местонахождения вашего поставщика, а также от ваших собственных предпочтений.

Например, Groetzinger из SeatGeek говорит, что через онлайн-сайты найма вы можете найти подрядчиков в развивающихся странах, которые будут работать менее чем за 1 доллар в час. Хотя американские подрядчики, вероятно, потребуют более высоких сборов, они могут быть ниже в сельской местности, чем в мегаполисах, где стоимость жизни выше.

«Вы получаете то, за что платите» — это правда, куда бы вы ни пошли, — говорит Уолш. «Всегда платите кому-то столько, сколько он стоит, независимо от местоположения, но при этом учитывает и использует валютные разницы, которые часто работают в вашу пользу.[Поместите] цените результаты в течение нескольких часов. Если вы не получите желаемого результата, неважно, сколько времени ваш подрядчик потратил на это. При оценке новых поставщиков подумайте о конкретных соглашениях, основанных на задачах, и переходите к фиксированным затратам, как только вы будете уверены в их способности стабильно выполнять поставленные задачи ». Если вы решите работать с офшорными провайдерами, то языковые барьеры и часовые пояса могут оказаться трудными.Однако Уолш говорит, что сосредоточение внимания на том, чтобы ваши собственные сообщения были понятными, может помочь преодолеть путаницу для тех, кто не является носителем английского языка. «Часовые пояса создают больше возможностей, чем неудобств, поскольку вы можете продлить свое продуктивное время, передав задачи кому-то в течение его рабочего дня», — говорит Уолш. «Назначьте задание ночью и проснитесь, чтобы обнаружить, что оно выполнено и ждет вас».

Так же, как при приеме на работу нового сотрудника, существуют риски безопасности при передаче задач стороннему поставщику.«Задача состоит в том, чтобы передать функциональные возможности на аутсорсинг таким образом, чтобы не подвергать риску личную информацию сотрудников или данные клиентов», — говорит Джонатан Госселс, президент консалтинговой фирмы SystemExperts по вопросам безопасности и соблюдения нормативных требований.

Если подрядчики обрабатывают данные кредитных карт, Gossels рекомендует ознакомиться с их заявлением о соответствии стандартам безопасности данных индустрии платежных карт; если они имеют дело с информацией о здоровье или льготах, ознакомьтесь с их заявлением о соответствии HIPAA. Чтобы получить общее представление о политике и методах обеспечения безопасности подрядчика, ознакомьтесь с его заявлением о соответствии стандарту ISO 27002.

«Самый важный шаг, который может предпринять владелец бизнеса для защиты своих данных, — это предоставить стороннему поставщику услуг только абсолютный минимум данных, необходимых поставщику для выполнения его работы», — говорит Госселс.

Томас из Small Office Assistant обнаружил важность защиты данных клиентов, когда один из ее нанятых по контракту виртуальных помощников украл клиента у Томаса для ее собственного бизнеса виртуальных помощников. Теперь вместо того, чтобы работать напрямую с клиентами, подрядчики Томаса общаются с ними анонимно через онлайн-систему компании, а сама Томас является единственным контактным лицом для клиентов.

Получение выгод
Несмотря на риски, аутсорсинг в конечном итоге дает владельцам бизнеса большие преимущества. По словам Спаркс, этот процесс позволяет вам создать команду квалифицированных профессионалов, не добавляя дополнительных расходов на штатных сотрудников и не увязнув в задачах, которые можно выполнить без вашего внимания. Это доступная, проверенная стратегия для развития вашего бизнеса, не позволяющая ему завладеть вашей жизнью.

«Передача работы заставляет вас объективно, безжалостно и систематически рассматривать свои действия и шаги, предпринятые для их выполнения», — говорит Уолш.«Определение процесса устраняет неэффективность».

При аутсорсинге вы можете сосредоточить свое время, внимание и ресурсы на основных сферах деятельности вашей компании — и тратить свое время на постановку новых целей и поиск путей их достижения.

контрактов, время безотказной работы и что нужно учитывать • Реестр

Feature Outsourcing, как правило, имеет плохую репутацию из-за бесчисленных неудачных проектов в государственном и частном секторах и сокращения затрат, а не улучшения предоставления услуг, которые, по-видимому, определяют бизнес-решения.

Это крупный бизнес: согласно одному отчету, в 2019 году мировой рынок ИТ-аутсорсинга оценивался в 318,5 млрд долларов (232,5 млрд фунтов стерлингов). Поэтому не каждый ИТ-директор может ошибаться, если решит, что привлечение внешнего поставщика технологий предпочтительнее, чем сделать это самим. Они могут?

Сбои могут иметь серьезный характер, будь то контракт Министерства внутренних дел на услуги цифровой границы с Raytheon; IBM и WPP; Контракт Capita и Primary Care; Служба вербовки Capita и армии; Капитан и школьный клоп; Capita и… мы остановимся на этом.

Тем не менее, в некоторых случаях аутсорсинг имеет смысл — особенно в секторе малого и среднего бизнеса, где гораздо экономичнее привлечь третью сторону с кучей умных, высококвалифицированных инженеров, чем нанимать собственных.

Безопасность — мы слышали об этом

Однако с аутсорсингом возникают различные проблемы, первая из которых — безопасность самих привлеченных поставщиков. Давайте вернемся к тому дню, когда X.25 сетей все еще существовали, и ведущий поставщик программного обеспечения для путешествий использовал их как средство удаленной поддержки клиентов (туристических компаний), которые использовали его программное обеспечение.

Угадайте, что? Ряд его клиентов проникли в свои сети и потеряли деньги, потому что безопасность поставщика, а также сети X.25 и связанного с ней комплекта была не на должном уровне — поэтому злоумышленники могли получить доступ к системам бронирования и связанным с ними платежным системам. некоторых клиентов. Этот писатель в то время консультировал одну из пострадавших компаний, и эта потеря была очень болезненной.

Даже у громких имен, которым, как вы думаете, было бы лучше знать, иногда бывают дыры в их защитной броне. Например, оператор колл-центра крупной американской телекоммуникационной компании, который забыл провести меня через процесс аутентификации, потому что был очень занят, рассказывая мне, какой у меня классный английский акцент.

И что самое актуальное, вымогательское ПО Kaseya и атаки SolarWinds использовали уязвимости поставщика для заражения его клиентов. В последнем случае это не совсем аутсорсинг, а вариация на тему.

Кто-то может подумать, что собственная безопасность поставщика — самая важная проблема, но это не так: гораздо большее беспокойство вызывает концепция того, где остановиться, потому что это никогда не с поставщиком и всегда с клиентом.

Возьмем, к примеру, юридическую фирму, которая открывала офис в новом месте и решила, совершенно разумно, начать работу в управляемом офисном пакете. Однажды им позвонил специалист по безопасности и спросил: знаете ли вы, что ваш принтер подключен к Интернету, и знаете ли вы, что пароль администратора установлен на заводское значение по умолчанию? Исследователь искал интересные вещи с помощью поисковой системы безопасности устройств Shodan.io и среди скучных вещей заметил нечто похожее на принтер.Итак, он указал на него в веб-браузере, погуглил пароль по умолчанию для этой марки и модели, проверил адресную книгу принтера и понял, чей это принтер.

В этом случае результат был удачным, но должно быть очевидно, что принтер, видимый из Интернета, — это простой путь во внутреннюю сеть компании. И если бы результатом стало, скажем, кража большого количества личных данных из файлов юридической фирмы, опозоренная прессой компания не стала бы поставщиком услуг .Клиенты могут записывать штрафные санкции в соглашения об аутсорсинге, но нам будет трудно найти один контракт, который передает репутационный эффект — это просто невозможно.

Итак, подотчетность — более серьезная проблема, чем собственная безопасность поставщика. Но следующая проблема еще хуже, чем обе вышеперечисленные: владение.

Контракт должен быть водонепроницаемым, но помните, что иногда это может работать против вас.

Поставщик услуг по контракту обязан предоставить услуги, указанные в контракте, на согласованном в нем уровне.Вот и все. Если вы самодовольно думаете: «О, мой провайдер делает больше, чем это», иногда это может быть правдой: полуприличный поставщик услуг, который сталкивается с новой уязвимостью — возможно, даже с той, которая затрагивает его собственные системы — будет , в качестве любезности, сообщите об этом покупателю. Но это не означает, что он предоставляет надежную службу анализа угроз (TI), просто провайдер время от времени упоминает о потенциальной уязвимости.

Типичный контракт с поставщиком услуг, вероятно, будет включать требование об установке исправлений безопасности в строго установленные сроки после выпуска.Но держу пари, что он не включает проверку того, использовались ли за это время какие-либо уязвимости, исправленные этими патчами. Хотя некоторые исправления безопасности устраняют уязвимости полностью и навсегда, другие захлопывают дверь, но не замечают, что плохие парни уже внутри; Если ваш поставщик услуг не найдет времени, чтобы посмотреть, установка патча могла быть в значительной степени бессмысленной.

А когда в соглашение входит «патч для серверов Windows», что это значит? Если клиенты не будут осторожны, это означает установку исправлений Windows.А как насчет прошивки материнской платы? Прошивка карты RAID? Программное обеспечение адаптера управления «отгораживанием»?

Конечно, все вышеперечисленное можно учесть в контракте на обслуживание и Соглашении об уровне обслуживания (SLA), но в некоторых случаях это заметно по его отсутствию. Тем не менее, поставщики регулярно выпускают исправления микропрограмм для своих комплектов из-за как функциональных ошибок (которые могут заставить ваши производственные серверы вскакивать без предупреждения), так и уязвимостей безопасности.

Прошивка

может укусить вас за спину, когда вы меньше всего этого ожидаете, например, утром, когда моя основная производственная база данных отключилась, потому что ошибка прошивки вызвала ошибочное отключение оборудования. И если вы все еще не верите, что установка исправлений прошивки является необходимостью, ознакомьтесь с отчетом Microsoft за март 2021 года, в котором говорится, что 80% организаций испытали атаку, связанную с прошивкой, за двухлетний период.

Интересно, что соглашение об уровне обслуживания, связанное с аутсорсинговым сервисом, может быть скорее врагом, чем другом.Возьмем, к примеру, глобальную компанию, которая поручила свою ИТ-поддержку хорошо известному имени, которая обрабатывала запрос на обслуживание от тестировщика, которому необходимо было разрешить вход на дюжину или около того серверов для выполнения тестов загрузки ЦП и памяти.

Тестировщик прибыл на следующее утро и обнаружил, что он действительно может войти на эти серверы … и после небольшого рытья понял, что это было сделано поставщиком услуг, сделавшим его администратором домена. Молниеносный отклик и целевое время соглашения об уровне обслуживания были хорошо выполнены, но в целом это был несколько неоптимальный результат.

Передовая команда была сосредоточена на быстром реагировании, и они достигли этого, но, будучи молодыми людьми в крупной организации, им никогда не приходило в голову думать о более глубоких последствиях.

Безотказная работа

Итак, мы рассмотрели множество случаев, когда ваш сторонний поставщик услуг не предоставил — или не заключил контракт на предоставление — услуги, которая вам нужна или ожидаемая. Однако есть еще один фактор: время безотказной работы, которое, как вы ожидаете, предоставит вам ваш поставщик услуг.

Распространена концепция времени безотказной работы «пять девяток», то есть ожидание, что ваши системы будут работать и работать 99,999% времени, что допускает простоя чуть более пяти минут в год. И это нормально … но означает ли это общее время простоя пять минут или пять минут незапланированного простоя?

Это важное различие, потому что особенно при обновлении прошивки требуется более пяти минут для запуска нового кода и перезагрузки устройства. Это означает, что если у вас нет полностью отказоустойчивых систем — кластерных пар межсетевых экранов, физических серверов, подключенных к нескольким независимым коммутаторам LAN, двойным интернет-маршрутизаторам и т. Д. — ваш провайдер просто не сможет поддерживать качество до пяти девяток, если общее время безотказной работы — это то, по чему вы их измеряете.

И да, вполне возможно реализовать отказоустойчивые системы, но, конечно, это связано с расходами, и поэтому большинство компаний не могут позволить себе сделать отказоустойчивым абсолютно все.

И даже без формальных требований к времени безотказной работы легко попасть в смертельную спираль отказа от обновления. Например, провайдер «Инфраструктура как услуга» (IaaS), чья основная инфраструктура LAN рухнула и умерла, когда в настройки VLAN были внесены незначительные изменения; его укусила ошибка, которая уже давно исправлена, но прошивка не обновлялась, чтобы обслуживание клиентов не прерывалось.

Итак, мораль этой истории такова. Как заказчик, вы имеете полное право ожидать определенного типа и уровня обслуживания от компаний, которым вы передаете свою ИТ-поддержку, и эти элементы будут выделены черным по белому в контракте. Но сделайте шаг назад и подумайте, что означают слова в документе.

Установка исправлений Windows означает именно это; это не означает, что уделяется дополнительное внимание тому, что исправляет провайдер и есть ли что-то связанное с этим, что вам следует проверить.Неофициальные уведомления о новых критических уязвимостях — это всего лишь: приятно, что поставщик сообщает вам об этом, но он не обязан это делать, и вы также не можете обвинять его в том, что вы столкнулись с уязвимостью, которую не заметила компания. не рассказываю.

И если вы не позволите провайдеру услуг время простоя, необходимое для поддержания ваших систем в актуальном состоянии на всех уровнях — прошивки, операционная система, драйверы, программное обеспечение — тогда вы действительно не имеете права показывать пальцем, когда что-то идет грушевидной формы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.