Слышать и слушать: Слушать или слышать?

Слушать или слышать?

…Начинается конфликт. Это происходит не от общей неприязни друг к другу, она может появиться позже, а от того, что одни люди слышат, что им говорят, а другие слушают.

В ЧЕМ РАЗНИЦА?

Слушать и слышать: схожее звучание, различный смысл. Сравните: “Да слушаю я тебя, слушаю”, и “Я тебя услышал”. Первый глагол ориентирован на процесс, второй – на результат, поэтому важно и слушать, и слышать собеседника, пытаться понять, какую мысль он хочет донести.

Слышать – значит не только обрабатывать звуковые сигналы, которые нам посылает собеседник, но и понимать смысл, который он вкладывает в свою речь, усваивать доносимую до нас информацию. Способность слышать играет важную роль в предотвращении и урегулировании конфликтов, так как их причиной часто является непонимание между собеседниками. Конфликт, причиной которого часто является непонимание, неспособность вести конструктивный диалог, может быть предотвращен или мирно урегулирован еще на начальной стадии, если собеседники сумеют услышать друг друга.

ПРЕИМУЩЕСТВА И ПОЛЕЗНЫЕ ПРИЕМЫ

Обладающий навыком не только слушать, но и слышать получает массу преимуществ: офисному сотруднику проще справляться с оставленной задачей, если он услышал и понял, что он него требуется, детям проще понять, по какой причине их ругают родители и не допускать впредь подобных ситуаций, супруги имеют возможность решать возникшие разногласия с помощью беседы, ряд примеров можно продолжать бесконечно. Умение услышать собеседника – навык, который пригодится любому для личной жизни, для карьерного роста, знакомства с новыми людьми и поддержания связей со старыми знакомыми.

Важнейший навык внимательного собеседника, который не только слушает, но и слышит, можно развить. Для этого существуют несложные приемы, которые, однако, дают ощутимый результат.

  1. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы вашему собеседнику;
  2. Попросите целиком повторить сказанное собеседником, однако желательно, чтобы эти вопросы касались того, что говорил собеседник только что, а не «час назад». Не стоит переживать, что в этом случае собеседник некорректно отреагирует, просьба повторить или что-то дополнительно разъяснить, напротив, демонстрирует ваш интерес к теме обсуждения и должна быть встречена положительно;
  3. Пытайтесь вслух или про себя перефразировать сказанное собеседником. Если это удается, значит, вы не просто слушали собеседника, но и слышали его, поняли им сказанное.

Познакомтесь с несколькими простыми, но очень мощными техниками коммуникации, которые мы даем нашим ученикам на Тренинге “Мастерство общения”.

И, конечно, нет ничего более эффективного для развития навыка внимательного слушателя, чем практика. Стараться в каждой беседе слышать, что пытаются до вас донести, анализировать сказанное, пытаться понять мысль говорящего – все это поможет слышать собеседника, избегать конфликтов и недопонимания.

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать

Лиана Хазиахметова
Лиана Хазиахметова

Общение — это в первую очередь умение слушать, а потом уже говорить. Ниже — советы, как научиться не просто слушать собеседника, а слышать, что он говорит, понимать смысл его суждений. Есть люди, с которыми интересно поговорить. В ваших руках стать одним из них.

Представьте себя на месте собеседника

Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:

— «Как вы это сделали?»

— «Почему вы это сделали?»

— «Как вы при этом себя чувствовали?»

Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.

Меняйте характер действий

Совет тем, кому тяжело слушать выступления других людей и запоминать услышанное.

Почему школьный урок длится именно сорок пять минут? Цикл внимания составляет двадцать минут. Две минуты преподавателю отводится на оргмомент: поздороваться, навести порядок и начать урок. Двадцать минут на проверку домашнего задания. Двадцать минут на объяснение нового материала. Три минуты, чтобы задать домашнее задание и попрощаться. Как видите, хоть урок и продолжается более двадцати минут, внимание детей удается удерживать за счет изменения характера действий. Вначале они настраиваются, затем отвечают на вопросы, потом слушают, записывают, наконец прощаются.

Профессиональный оратор знает об этих тонкостях, но не всегда жизнь сталкивает нас с профи. Как удержать внимание, например, на двухчасовой монотонной лекции? Позаботьтесь о себе сами! Не реже чем раз в двадцать минут меняйте характер действий, если этого не предлагает сам оратор. Вы можете что-либо записать, задать вопрос по материалу (хотя бы себе, если формат не предполагает диалога с оратором). Можно с помощью смартфона найти картинки по теме и смотреть на них, слушая лекцию. И так далее.

Запоминайте людей по именам и интересам

Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.

Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?»
Чтобы быстрее запомнить имя человека, спросите себя: «Что в нем уникального?» Источник

Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.

Станьте молчаливым Слоуном

Вот история из книги «Наука общения», как научиться слушать. Когда Альфред Слоун стал вице-президентом General Motors и взял бразды правления, компания испытывала трудности. В 1920 году доля автомобилей компании на рынке составляла 12%. Слоун мечтал о большем. И он решил, что лучший способ разобраться с конкурентами — а именно с компанией Форда — отправиться прямиком к дилерам, чтобы увеличить продажи. Слоун начал посещать дилерские представительства и слушать идеи, которые предлагали продавцы. Вот что он делал.

  • Слоун проводил шесть дней в неделю на встречах: во время трех из них обсуждали официальную повестку дня, во время трех других — возникшие в ходе работы проблемы.
  • Если не считать формулирования цели каждого собрания, Слоун обычно хранил молчание. Он почти никогда ничего не записывал и почти не говорил, лишь изредка уточнял детали, задавая вопросы.Слоун всегда заканчивал каждую встречу кратким подведением итогов и словами благодарности.
  • По окончании каждой встречи Слоун выбирал одного руководителя, делал его ответственным за решение обсуждаемых вопросов, составлял меморандум с кратким описанием того, о чем говорили на собрании, намечал следующие шаги, рабочие назначения и сроки сдачи. Копия меморандума отправлялась всем участникам встречи.

В течение трех десятилетий Молчаливый Слоун управлял компанией с помощью того, что слышал от других, а не того, что говорил сам. Он внимательно слушал собеседника, а потом предпринимал какие-то шаги. К тому моменту, когда он покинул организацию, General Motors была одной из самых успешных компаний мира с долей на рынке, равной 52% (огромный скачок, если учесть, что начинал Слоун с 12%).

Слушайте глазами

Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

6 советов тем, кто хочет научиться слушать и слышать
Глазами тоже можно слушать. Источник

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Используйте приемы LISTEN

Безраздельное слушание — не только основа харизмы, но и суть общения. Тем не менее оно встречается редко. Люди чаще всего перебивают, договаривают за других и не уделяют друг другу должного внимания. Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).

L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь: всем видом покажите, что главный приоритет сейчас — это собеседник)

I = Ignore everything else (игнорируйте все остальное)

S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)

T = take notes (делайте записи)

E = empathize (сопереживайте)

N = no Buts about It (и никаких «но»)

Едва ли не самое лучшее, что вы можете сделать в нашем мире отстраненности и отчуждения, чтобы выстроить теплые отношения — подарить безраздельное внимание. Не скупитесь на него, так вы научитесь слушать и слышать.

По материалам книг «Камасутра для оратора», «Как разговаривать с кем угодно», «Наука общения», «Минуту внимания!».

Обложка поста: pixabay.com

Умение слушать и слышать: 5 правил эффективного общения

В 21 веке очень важны определённые навыки, причём не только качественного оратора, но и настоящего слушателя. Многие совершенно не придают данному навыку никакого значения, а потому и не замечают проблем в общении. Давайте разберёмся, почему же нужно активно развивать своё умение слушать и слышать собеседника. И какими способами можно этого добиться.

умение слушать и слышать

Ситуация №1 – Представьте себя на месте собеседника.

Проблема – вы не понимаете, о чём именно говорит ваш собеседник, и не знаете, как подержать разговор.

Решение – задавайте больше вопросов собеседнику, уточняйте, что, как и почему он сделал. Хорошо подойдут следующие вопросы: «Как вы к этому пришли?», «Почему вы решили так поступить?», «Что вы чувствовали в этой ситуации?».

умение слушать и слышать

Для того, чтобы лучше понять вашего партнёра по разговору, попробуйте поставить себя на его место. Предугадывайте, что бы он хотел рассказать, и старайтесь задавать наводящие вопросы такого характера. Представив себя в описываемой ситуации, вы лучше сможете понять собеседника, задать уместные вопросы и произвести впечатление умного слушателя. И, что не мало важно, интересного собеседника.

Ситуация №2 – Меняйте ситуацию.

Проблема – вы не запоминаете услышанное, и вам тяжело слушать выступления других людей.

Решение – пробуйте постоянно менять ситуацию, каждые минут 20 старайтесь переключать своё внимание.

умение слушать и слышать

Почему 20 минут? Потому что цикл внимания составляет именно 20 минут. Потом ваша концентрация немного притупляется, а мозг не может «собраться» для получения информации с таким же успехом. Как именно менять ситуацию? Задавайте вопросы, запишите что-то, попробуйте отвлечься на 2-3 минуты и проанализировать всю ранее полученную информацию и т.д. Если вы находитесь на лекции, то можете попробовать прогуглить картинки либо же термины по теме. Такой лайфках хорош тем, что вы переключаете и не рассеиваете внимание на что-то другое. Но при этом тренируете умение слушать и слышать, не жертвуя информацией, а только лучше погружаясь в тему.

Ситуация № 3 – Старайтесь лучше запоминать имена или события.

Проблема – вы общаетесь с собеседником, но теряете нить происходящего и не знаете, как продолжить разговор, если он зашёл в тупик.

Решение – запоминайте имена, интересы или события.

умение слушать и слышать

Как действует этот метод? Во-первых, запомнив имя человека, вы всегда сможете без проблемы к нему обратиться, даже в случае тупиковой ситуации. Это подсознательно растопит лёд между вами и вызовет к вам симпатию. Во-вторых, хорошо запомнив, кто именно этот человек и чем он занимается, вы сможете самостоятельно выводить новые темы для разговора . А также без проблемы обсуждать то, что интересно именно вам.

Ситуация № 4 – Не говорите, просто слушайте.

Проблема – во время общения создаётся иллюзия, что вы «в теме», но по итогу вы ничего не выносите из общения.

Решение – старайтесь меньше говорить и больше слушать.

умение слушать и слышать

Дайте окружающим высказаться, и вы увидите прорыв в общении. Здесь, опять же, история о двух концах. С одной стороны, вы даёте человеку высказаться, излить душу, успокоиться с помощью такой терапии. Таким образом, вы будете располагать собеседника к себе. А он даже не заметит, что по факту говорит только он. А во-вторых, так вы сможете впитать нужную информацию. Ведь ваш собеседник расскажет вам всё и даже больше. Поверьте, по итогу разговора вы запомните намного больше нужной информации, чем обычно, когда вы старались ненавязчиво поддерживать разговор. Ваше умение активно слушать и слышать человека сыграет вам на руку.

Ситуация № 5 – Наблюдайте за мелочами.

Проблема – вы общаетесь и всё кажется просто и понятно. Однако в итоге оказывается, что вы недопоняли намёка, выглядели глупо или наивно.

Решение – слушайте глазами, наблюдайте и следите за поведением человека, за его мимикой и эмоциями.

умение слушать и слышать

Порой эмоции, мимика и жесты могут сказать о человеке намного больше, чем слова. Следите за тем, с какой интонацией говорит ваш собеседник. Смотрит ли он вам в глаза, как жестикулирует и какие испытывает эмоции. Конечно, человеку, который абсолютно ничего в этом не смыслит, будет трудно с первого раза оценить поведение товарища. Однако, с опытом вы будете различать даже самые мелочи. И сразу будете понимать, из чего «сделан» ваш собеседник.

Надеемся, что наши советы помогут вам развить умение слушать и слышать. Самое главное, что проблема касается абсолютно всех: от общения двух подруг до заключения сделки между партнёрами по бизнесу. Везде и всегда эти навыки будут полезными, ведь они помогут услышать самое нужное, понять людей лучше, приблизиться к ним и, конечно же, найти тех, кто на самом деле близок вам по духу.

Текст: Flytothesky.ru

Пройдите также:
Тест: Вы больше слушаете или говорите?

Поделитесь постом с друзьями!

Умение слушать собеседника: простые правила эффективного общения

Слушать не всегда значит слышать. Неумение воспринимать информацию производит на собеседников неоднозначное впечатление. Вас могут счесть невнимательным, равнодушным или, наконец, неумным. Если хотите производить приятное впечатление, учитесь слышать и понимать.

Слушать и слышать: в чём разница?