Конфликтогены: словарь «козла отпущения» | ManGO! Games

«Неконфликтный – это тот, кто не нападает первым?» А может это тот, который не подает повода нападать?

«Неконфликтный – это тот, кто не нападает первым?» А может это тот, который не подает повода нападать?

В резюме часто можно встретить такое качество соискателя как «неконфликтный». Словарь объясняет этот термин как «мягкий, уступчивый, податливый, уживчивый», а также как «избегающий конфронтации».

Пользователи сети интересуются, «неконфликтный – это тот, кто не нападает первым?» А может это тот, который не подает повода нападать? Есть люди, которые вроде бы и не «нападают первыми», но часто бывают втянуты в скандалы. Существует еще понятие «конфликтогенные» люди – те, кто порождают вокруг себя конфликты. Эдакие «козлы отпущения». Разберемся в том, как не провоцировать конфликты и быть неконфликтным.

О конфликтах мы уже писали в статье «Урегулировать конфликт – не проблема» и других материалах. На этот раз остановимся на конфликтогенах – провокаторах конфликтов.

Конфликтные люди – не только те, кто сознательно идет на конфликт. Это еще и люди, использующие в своей речи, жестах и поведении элементы, вызывающие конфликт.

Конфликтогеном можно назвать любое слово или действие, которое может привести к ситуации, способной перерасти в конфликт.

Может спровоцировать…

Конфликтоген – это провокативный фактор. Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие – все что выявляет различия между людьми. Бывает, человек, став источником конфликта, говорит: «я ничего не делал» или «я ни слова не сказал». Как видим, это не значит, что он при этом не использовал конфликтоген.

Ключевым здесь является слово «может». Может спровоцировать, но не является провокацией само по себе, срабатывает только в определенном контексте. Этим опасны конфликтогены. Может спровоцировать, а может остаться обычным бытовым предметом, словом, действием. Поэтому выявить и исключить такие факторы не всегда можно. Важно учитывать еще одно понятие – «провоцирующий момент». Это тот контекст, при котором конфликтоген приводится в действие.

Например, можно утверждать, что провоцирующим моментом будет скопление конфликтогенов в компании. Или можно также утверждать, что корпоративные мероприятия на сплочение коллектива минимизируют риск возникновения конфликтов.

Забегая наперед, назовем некоторые конфликтогены: категоричность, подшучивание, нарушение правил этики, привычка давать советы, слова типа «ты должен», «вы не разбираетесь», любые символы принадлежности к какой-либо идеологической группе. Сами по себе они могут даже не вызвать раздражения, но иногда при определенном стечении обстоятельств что угодно из перечисленного способно вызвать настоящий пожар.

На тренингах по управлению конфликтами сначала знакомят с теорией конфликта, после чего учатся на примерах. Вернемся и мы к теории, после чего перечислим виды и примеры конфликтогенов.

Почему позиция руководителя конфликтогенна

Руководителю приходится решать одновременно две стратегические задачи, конфликтующие между собой: развивать компанию и сохранять стабильность компании.

Развитие – это всегда риск, с которым связаны любые инновации, а стабильность – это устойчивость и минимум риска. Поэтому говорят, что позиция руководители конфликтогенна по своей сути и считается одним из главных объективных конфликтогенов.

Опасность конфликтогенов субъективного типа

Конфликт многомерен, поскольку один конфликтоген способен порождать другие. В результате конфликт обычно протекает по разным основаниям, и важно вычленить его из конфликтной ситуации, выделить атрибуты конфликта:

• Основание.
• Фазы нагнетания напряжения.
• Фазы перетекания одного конфликта в другой.
• Переходный этап, в котором обычно заложены и возможности сотрудничества, и конкуренция, и конфликт.

Есть разрушительные конфликтогены субъективного типа, которые опасны тем, что провоцируют эскалацию других конфликтогенов: это конфликтогены, которые требуют ответа более сильным конфликтогеном. Поэтому такие конфликтогены нужно «знать в лицо».

Виды и примеры конфликтогенов субъективного типа

Конфликтогены субъективного типа – вызванные субъективными факторами, связанные только с участниками коммуникации.

Действия-конфликтогены

Стремление к превосходству:

• Снисходительный тон.
• Снисходительное отношение (взгляд «сверху», поведение с нотками покровительства и пренебрежения).
• Хвастовство.
• Категоричность.
• Навязывание советов.
• Безапеляционность.
• Подшучивание.
• Перебивание.
• Повышение голоса.

Проявление агрессии:

• Агрессивность как характерная черта человека.
• Ситуативная агрессивность под действием обстоятельств.

Эгоизм:

• Преобладание личных интересов в ущерб другим.
• Привычка не слышать другого.

Нарушение правил:

• Нарушение дисциплины.
• Пренебрежение правилами этики.

• Нарушение внутреннего трудового распорядка.
• Нарушение техники безопасности.
• Нарушение правил дорожного движение и пр.

Почему важно мотивировать персонал на соблюдение правил? Помимо всего прочего, для профилактики конфликтов. Правила созданы для предупреждения конфликтов.

Не каждый связывает нарушение правил с конфликностью, поэтому часто в момент обнаружения конфликта ситуация уже запущена. Тренинги по управлению конфликтами помогают затушить конфликты еще до их зарождения, или предупредить эскалацию конфликта, особенно если упражнения для тренинга подбираются с учетом специфики компании и после изучения текущей ситуации.

Конфликтогенные ситуации

Даже при неглубоком наблюдении можно определить коммуникативные ситуации, способные вызвать конфликт:

• Открытое недоверие.
• Перебивание собеседника.
• Приуменьшение заслуг собеседника, принижение его значимости, обесценивание идей и результатов его труда.
• Подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу.
• Упрямство и нежелание признавать свои ошибки, чьи-то заслуги, или чью-то правоту.
• Преувеличение собственного вклада в дело, занижение вклада партнера.
• Навязывание своей точки зрения.
• Неискренность в суждениях.
• Ускорение темпа и резкий обрыв в общении.
• Нежелание слушать чью-то точку зрения.
• Все что обычно способно быть воспринято собеседником негативно.

Такие конфликтогены как «стремление к превосходству» и «эгоизм» являются признаками скрытой агрессии. Их можно выявлять в зарождении методами фасилитации, чтобы продумывать меры по избавлению коллектива от нежелательных явлений.

Скрытая агрессия – это не просто «встал не с той ноги», это завуалированное посягательство на достоинство другого человека и его интересы. Носитель такого конфликтогена представляет опасность для здорового развития коллектива. Скрытая агрессия провоцирует отпор в форме явной и более сильной агрессии. Это особенность разрушительных конфликтогенов субъективного типа.

Слова-конфликтогены

Слова, которых нужно избегать в разговорах с людьми не из самого ближнего окружения: чаще они способны привести к конфликтам, и в более редких случаях не являются конфликтогенами. Это:

• Слова, выражающие недоверие: «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и подобные.
• Слова оскорбительного характера: «идиот», «подонок», «тряпка» и подобные.
• Угрозы: «ты еще пожалеешь», «я вам еще это припомню» и подобные.
• Насмешки: «очкарик», «дистрофик», «мямля» и подобные.
• Сравнения: «уставился как баран», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак» и подобные выражения.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне неприятен» и подобные.
• Слова-должествования: «вы обязаны», «ты должен» и подобные.
• Обвинения: «это все ты испортил», «все из-за вас» и подобные.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «ни за что», «никто» и подобные.
• Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: «не зря твой бывший начальник говорил…», «говорят, вы в прошлом…» и подобные выражения.

Самое неприятное, когда человек не замечает, что употребляет конфликтогены и на самом деле, не желая задеть человека, произносит слова, которые расценивают исключительно как умышленное оскорбление. Самое опасное, когда человек использует конфликтогены умышленно, следуя своей корыстной цели. В первом случае помогут тренинги по коммуникациям, во втором – анализ специалистов.

Конфликтогены, связанные с информацией

Не все распознают в таких ситуациях конфликтогены, от чего они еще более коварны:

• Потребность в информации. Человек чувствует себя неуютно, если его не снабжают важной для него информацией или искажают правду. Самые очевидные конфликтогены – сокрытие информации и дезинформация.
• Навязывание недоступного стиля речи. Использование в разговоре терминов, которых не знает собеседник, неприятно для него – вызывает чувство неполноценности.
• Таинственность, перешептывание на глазах у других. Другим неприятно ощущать себя «непосвященными». Это не просто невежливо, как учили нас родители, это – конфликтогенно.
• Концентрация внимания на себе или уход в тень (или общения и ухода от общения). В любом из вариантов окружающим некомфортно, что накаляет ситуацию.
• Плагиат. Особо острый конфликтоген.
• Поиск виноватого, обвинения – фрустрирующая потребность в психологической безопасности и защищенности. Проблема в том, что обвинение основано на негативной оценке, а это провоцирует конфликт.

Работа с конфликтогенами

Профессиональная работа с конфликтогенами заключается в их выявлении и формировании в коллективе правильного отношения к ним.

Грамотный конфликтменеджер распознает скрытый конфликтоген, создает условия для проявления его активности, ограничивает негативное воздействие.

Советы по работе с конфликтогенами:

• Определяйте конфликтогены.
• Развивайте навык понимания потребностей другого человека.
• Помните: ограничить разрушительное действие конфликтогена легче, если обнаружить его раньше.
• Поощряйте ясность высказываний.
• Вкладывайте силы для создания атмосферы психологического комфорта и доверия. Это всегда окупается.
• Проявляйте внимание к психологическому комфорту окружающих и стремитесь к исправлению замеченного дискомфорта окружающих.

Управление конфликтогенами: что вы можете сделать

Автор: Федор Андреевич Kyзин, профессор, член-корреспондент Международной академии психологических наук.

 

Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся».

Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления.

 

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

• открытое недоверие;
• перебивание собеседника;
• принижение значимости его роли;
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;
• постоянное навязывание своей точки зрения;
• неискренность в суждениях;
• резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

 

Основными конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:

• Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.
• Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
• Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
• Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.
• Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
• Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
• Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

 

Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал пользоваться конфликтогенами в виде слов.

Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

 

Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отнести к одному из трех типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма.

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов и как управлять этими конфликтогенами.

 

1. Стремление к превосходству

Оно проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру:

• прямое проявление превосходства в виде приказания, угрозы, замечания (или другой негативной оценки), обвинения, насмешки, издевки и т.п.;
• снисходительное отношение, которое демонстрируется с особым оттенком как бы доброжелательности: «Успокойтесь», «Не обижайтесь», «Вы умный человек, а поступаете…» и др.;
• хвастовство в виде восторженного рассказа о собственных успехах и достижениях. Обычно это в среде людей, «таких же, как я», вызывает вполне очевидное раздражение, ибо среди равных не терпят превосходства;
• излишняя уверенность в своей правоте. Это демонстрируется безапелляционным высказыванием в достаточно категоричной форме типа «я уверен», «я считаю», «однозначно», «вне сомнения» и др. Использование таких утверждений обычно вызывает у оппонента желание усомниться в этом либо опровергнуть данное безальтернативное утверждение;
• навязывание своих советов. Когда собеседник навязывает свое мнение в виде советов, у окружающих в большинстве случаев возникает желание сделать все наоборот, а не следовать им. Советующий в данном случае, заняв позицию превосходства, как правило, достигает обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. Более того, не
• следует, видимо, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаше всего воспринимается как упрек;
• перебивание собеседника, а также повышение голоса или стремление поправить другого. Тот, кто это делает, всем видом показывает, что слушать нужно только его, что его мысли более ценные, чем мысли других.

Рекомендация тем, кто считает, что его мысли и рассуждения более значимы, чем у остальных: подумайте, может хорошие мысли бывают у вас значительно реже, чем вы полагаете?

 

2. Проявление агрессивности

Этимологически слово «агрессия» (от лат. agression) означает «нападение». Агрессивность может проявляться либо как черта личности, характерная для поведения конкретного человека, либо ситуативно, как способ реагирования на сложившиеся обстоятельства, либо как проявление природной агрессивности.

Природная агрессивность может быть результатом как самоутверждения в социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), так и выражением протеста против некой зависимости от «ведущего» (родителя, начальника, старшего по положению или статусу).

Не следует забывать, что, во-первых, люди с повышенной природной агрессивностью конфликтны, являются как бы ходящими конфликтогенами. Во-вторых, человек с абсолютно нулевой агрессивностью, рискует сделать в жизни намного меньше, чем те, кто при равных возможностях обладают долей некой «разумной» агрессивности.

Ситуативная агрессивность, как правило, возникаете виде реакции на сложившиеся обстоятельства. Конфликтогенами могут быть плохое самочувствие и настроение, неприятности в семейно-бытовых или деловых взаимоотношениях. Чаше всего ситуативная агрессивность возникаете виде ответной реакции на полученный конфликтоген.

По принципу «подобное рождает подобное» (типа «сам такой», «от такого слышу» и т.д.) ответная агрессивность провоцирует еще больший накал страстей и обмен «любезностями» в еще более агрессивной форме.

 

3. Проявление эгоизма

Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», что означает «я».

Проявление «махрового» эгоизма обычно выступают сильными конфликтогенами для окружающих, так как эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счет других. Эта несправедливость, как правило, и порождает конфликтную ситуацию.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности во многом объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются, как правило, в детском возрасте. Особенно эгоистическое начало — «себялюбие» — свойственно единственным либо самым младшим детям в семье. В зрелом возрасте подобная сверхконцентрация на собственном «я» и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит, как правило, к отчуждению.

Эгоизм таких людей становится ненавистен окружающим, что не может, в свою очередь, не отразиться и на самом носителе эгоизма. Такой человек действительно становится повышенно агрессивен и, как следствие, более неприятен людям.

 

Рассмотрим механизмы ухода от стремления к превосходству, сдерживания агрессии и преодоления в себе излишнего эгоизма.

 

1. Преодоление стремления к превосходству

Стремление к превосходству преодолевается обычно следующими способами:

• предоставлением собеседнику возможности почувствовать свою значимость и компетентность в ваших глазах;
• сознательным принижением собственных достоинств;
• осознанным пониманием того, что скромность — это, пожалуй, единственный способ преодолеть собственное тщеславие и чувство превосходства над другими.

 

2. Сдерживание агрессии

Агрессивность, как и любое другое чувство, требует выхода. Однако выплескивание ее на окружающих обычно возвращается обратно еще большей агрессивностью.

В то же время «невыпускание пара агрессивности», сдерживание эмоций может привести даже к психическому заболеванию. Вот почему психологическая разрядка крайне необходима для здоровья, как физиологического, так и психического.

Для снятия психической напряженности в виде повышенной агрессивности к окружающим можно использовать следующие способы:

• Пассивный способ заключается в том, чтобы выговориться, «поплакаться» кому-то. Психотерапевтический эффект такой разрядки огромен, поскольку с помощью сочувствия, сопереживания вам со стороны наступает облегчение. Более того, когда мучительно больно, психотерапевты рекомендуют, не стесняясь кого-либо, плакать, ибо со слезами происходит удаление из организма особых ферментов — спутников стресса, оказывающих вредное влияние на нервную систему. Дать облегчение — это одна из важнейших функций слез. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях; мужчинам же не свойственно жаловаться и тем более плакать. Однако периодически (хотя бы раз в год) специалисты рекомендуют это делать (естественно, вне наблюдения окружающих), ибо это сохранит потенциал психического здоровья.
• Активный способ психологической разрядки заключается в двигательной активности. Установлено экспериментально, что адреналин, как постоянный спутник напряженности, способен «сгорать» во время физической работы. Эффективна здесь любая физическая нагрузка: от занятий спортом (бег, теннис, волейбол, плавание и т.д.) до работы, связанной с нагрузкой при решении бытовых задач (работа топором или пилой, копание земли и т.п.)
• Логически-психологический способ погашения агрессивности состоите понимании того, что для улучшения своего настроения и самочувствия крайне важно сменить направленность мышления. Когда человек дает себе команду «Я не должен об этом думать», — он только и делает, что думает именно об этом (известный сюжет о «белой обезьяне»). Бороться со своим воображением — значит тушить костер с помощью бензина. Вот почему не следует думать о людях нам неприятных, о завистниках и должниках, ибо, думая о них, мы невольно становимся «несчастными без посторонней помощи». Какая же может быть здесь рекомендация? Она следующая: важно не «не думать» об этом (о плохом), а думать о другом (о хорошем, позитивном, жизнеутверждающем). Нелишним будет напомнить известный принцип успеха, который гласит успеха добивается тот, кто мыслит категориями успеха.

Таким образом, логическое «докапывание» до сути явления, т.е. понимания того, что, отгоняя от себя неприятные агрессивные мысли, мы повышаем свою агрессию, приводит нас к важному выводу: нужно быть очень осторожным к тем мыслям, которые преобладают в нашем сознании, ибо они — начала наших поступков.

 

3. Преодоление эгоизма

Как известно, любая крайность в чем-либо — недостаток. Это конечно же касается и эгоизма, доведенного до такого состояния, когда человек становится нелюбим всеми, в том числе и близкими.

Но и другая крайность — ярко выраженный альтруизм — тоже не лучшая черта характера. Это можно сравнить со следующим: добродетель, безусловно, замечательное качество личности, но если ее довести до крайности, она превращается в порок. Так и в нашем случае: эгоизм и альтруизм — крайние личностные характеристики, которых, видимо, следует избегать.

Каким способом? Ответ таков: объединив их вместе. Можно руководствоваться по жизни принципами либо «просвещенного эгоизма» (автор — Аристотель), либо «разумного эгоизма» (Ф.М. Достоевский), либо «альтруистического эгоизма» (данный принцип был обоснован канадским психологом Гансом Селье).

Суть трех подходов состоит в том, что делая добро другим, человек делает его в первую очередь себе. Себе, но через другого. Это и есть тот единственный способ взаимодействия с людьми, который позволит преодолеть собственный эгоизм.

 

Научитесь управлять своими и чужими конфликтогенами изучив курс «Конфликтология»:

Конфликтология: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ. Деловое общение. Курс лекций

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ТИПЫ

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является стержнем профилактики конфликтов, второй – главным в их разрешении.

Как разгораются конфликты? Конфликтогены. 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Слово «могущие» является здесь ключевым, раскрывающим причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола (Hi, geys!).

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не слишком строго следим за своими словами и действиями.

Закономерность: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение. В автобус вошла девушка, стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», – отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтогенов.

Таких примеров можно привести сколько угодно, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт попадает в число тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду, причем ответить покрепче, ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Житейская ситуация. Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «Экий ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь. Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!..» И т. д. Результат же неутешителен: настроение и того и другого испорчено, конфликт налицо, и вряд ли супруги довольны таким поворотом событий.

Фактически этот эпизод состоит сплошь из конфликтогенов. Неловкость мужа – первый из них. В действительности этот конфликтоген может привести, а может и не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. А она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем замечании от частного случая переходит к обобщению, «на личность». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита – нападение». И так далее, по закону эскалации.

Почему это так? К сожалению, мы устроены весьма несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Безусловно, требованиям высокой морали более отвечает умение сдержаться, а еще лучше – простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико. По-видимому, потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и покушение на нее воспринимается крайне болезненно. Хочется обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый постоянно помнил об этом. Тогда конфликтов будет меньше – в особенности тех, в которых, по большому счету, не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть (а чаще всего и бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств – как было, в частности, и в обоих рассмотренных выше житейских ситуациях.

Нередко участники занятий, проводимых автором по данной теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности действию закона эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действующей силе, но противоположно к ней направлена. Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первое заключается в том, что у людей противодействие обычно сильнее действия (а не равно ему), а второе – в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, а эскалацию конфликтогенов мы все же можем остановить усилием воли. Первое является отягчающим обстоятельством, второе – вселяющим надежду.

Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген ? более сильный конфликтоген ? еще более сильный конфликтоген ?… ? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80 % конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания ставших их участниками. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенных примерах это были толчок автобуса и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов… и вот уже конфликт налицо. Эта схема подсказывает и пути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

П р а в и л о 1. Не употребляйте конфликтогенов.

П р а в и л о 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вспомните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность представить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. И это еще одно правило:

П р а в и л о 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Есть понятие, противоположное понятию конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес партнера по общению – что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. д.

П р а в и л о 4. Делайте как можно больше благожелательные посылов.

Несколько слов о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

Наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником,

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены. Типы конфликтогенов. Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их определенная классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

• стремление к превосходству;

• проявления агрессивности;

• проявления эгоизма.

Объединяет все эти типы то, что конфликтогены представляют собой проявления, направленные на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов.

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Одним словом – забвение известной мудрости «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. А она обиделась, потому что сказано это было снисходительным тоном, и она почувствовала себя кухаркой.

Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить на место хвастуна.

Категоричность, безапелляционность являются проявлениями излишней уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности, такие как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа «Все мужчины – подлецы», «Все женщины – обманщицы», «Все воруют», «…и закончим этот разговор».

Категоричность родителей в суждениях о принятой в среде молодежи музыке, одежде, манере поведения может оттолкнуть от них детей. Или, например, мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ грубит матери. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова матери «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Так, водитель троллейбуса в порядке инициативы взяла на себя дополнительную обязанность во время следования по маршруту просвещать пассажиров по разным темам: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. п. Динамик в салоне не умолкал, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение таким навязчивым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» – спросили его. «Потому, – ответил выдающийся ученый, – что хорошие мысли приходят очень редко». Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем им хочется.

Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Но важнее то, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

 Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Использовал чужую мысль, но не сослался на автора. Причинил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение.

Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Известны случаи парадоксального поведения, когда спасенный (по прошествии определенного времени) убивал своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя спасшего его, человек всякий раз заново переживал состояние позорной беспомощности, и чувство благодарности постепенно вытеснялось раздражением, чувством ущербности по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен всю жизнь.

Это, конечно, случаи из числа исключительных. Но еще Тацит сказал: «Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь, что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то вместо благодарности воздаешь за них ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, ибо, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность забывчивей всего».

Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт. Конфликтоген здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.

Заканчивая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции «Родителя». Мы увидим, что все это – попытка манипулировать собеседником, т. е. управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Природная агрессивность. Я знал одного незаурядного ученого, который признавался, что если он с утра не поругается, то не может день работать. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном».

Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньшего, нежели он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. Вспоминается, к примеру, главный герой фильма «Осенний марафон»: мучается сам, мучает близких ему людей – и все из-за слабоволия, неспособности отстоять свое мнение.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Этому посвящен один из следующих разделов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» можно также отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское ego, обозначающее я. Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой конфликтов.

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь его собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобная концентрация на собственном «я», себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, – говорил Паскаль, – и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Противоположным эгоизму понятием является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Нередко приходится быть свидетелем ситуации, как в час пик граждане испытывают большие трудности при входе в салон автобуса из-за скопления пассажиров непосредственно у дверей, хотя в середине салона свободно. Просьбы продвинуться, чтобы дать возможность войти и другим желающим, наталкиваются на реплику: «А мне скоро выходить». Не помогают и увещевания, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Лень пошевелиться, «вам нужно, вот и проходите», а каково другим – им не интересно. Причем сознание у многих меняется сразу, как только изменилось собственное положение: пока не вошел – требует продвинуться, как только вошел – сам перестал продвигаться, невзирая на просьбы пытающихся войти следом.

Здесь поневоле вспоминаются слова Ф.М. Достоевского: «Эгоизм умерщвляет великодушие».

Как удержаться от конфликтогенов? Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Хотите ли вы его? Если нет, то помните, как высока плата за слово, которое не воробей. Второе — проявлять эмпатию к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия. Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации по каждому их типу.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям, потому что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Таким образом, всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другим. Ибо человек, будучи источником конфликтогенов, вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде». Но не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций. Мудрость гласит: «Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест нас».

Итак, эмоции требуют выхода, и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих – это не выход, а выходка.

Есть три способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ состоит в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, ибо с ними выводятся ферменты – спутники стресса.

Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез. Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером супругу (супруге) о дневных неприятностях – это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

2. Активные способы. Они построены на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин как спутник напряженности «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, каково бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2—3-м километре наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное – мелочи». Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов – также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Специально для женщин можно рекомендовать дополнительно аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если уж совсем невмоготу – грохните об пол тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей – от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

3. Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления, ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже. Такому человеку лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не найдется выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом – размышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует конкретные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он оказывается в проигрыше.

В заключение отметим, что «самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Не употребляйте конфликтогены. Налоги & бухучет, № 67, Август, 2018

Один из самых часто встречающихся механизмов возникновения конфликта можно обозначить просто — задеть собеседника за живое. А можно и по научному — в основе конфликта лежит эскалация конфликтогенов.

Что такое конфликтоген? Это слово или действие, возможно, даже и бездействие, которое может привести к конфликту. Итак, избежать конфликта легко — нужно просто не употреблять конфликтогены. Но ведь для этого нужно знать, какими они бывают. Давайте познакомимся с ними поближе.

Понятно, что самым опасным, но и самым очевидным конфликтогеном является прямое негативное отношение. Оно может быть выражено в угрозе, приказании, замечании, неконструктивной критике, обвинении, насмешке, издевке, сарказме и т. п. В общении с людьми необходимо избегать таких посланий. Так, вместо того, чтобы требовать: «Вы обязаны это сделать, иначе я Вас…», лучше употребить форму: «Сделайте, пожалуйста…». В первом случае мы приказываем и угрожаем, во втором — озвучиваем просьбу.

Когда необходимо сделать критическое замечание, нужно быть очень тактичным. Почти все люди реагируют на него не лучшим образом. Смягчить критику вам поможет правило: позитив — негатив — позитив. Вначале нужно сказать что-то хорошее, похвалить человека и его действия. Затем высказать замечание, важно только, чтобы оно относилось именно к действиям человека или его мнению, но не к его личности. Закончить высказывание нужно опять же на мажорной ноте.

Следующий тип конфликтогенов — это снисходительное отношение. Возвышаясь над партнером по общению, человек, использующий в общении конфликтогены этого типа, вроде как недооценивает его проблемы и переживания. Он не пытается посочувствовать, а скорее стремится отделаться от собеседника. Все эти нарочитые и строгие: «Возьмите себя в руки», «Не кричите», «Ой, ну что Вы так переживаете? Тут не из-за чего переживать», — создают потенциал напряжения в отношениях.

К снисходительному отношению может относиться и унизительная похвала: «Так Вы это знаете?! Молодец, не ожидал от Вас». В эту же группу входят и упреки: «Эх, ну что же Вы — не могли, что ли, подать документы вовремя?». Особенно страшен упрек, в котором появляется отсылка к опыту и личности собеседника: «А еще человек с высшим образованием!».

Еще один тип конфликтогенов — менторское отношение. Общение, в котором один — самый умный и все знает, а второй находится в положении подмастерья. Человек считает, что его мнение единственное и самое правильное, и всячески пытается рассказать об этом всем другим. Он может давать категорические оценки, навязывать свои советы, точку зрения, напоминать о неприятном, давать поучения. Особенно опасным может оказаться употребление стереотипов и других сверхобобщений, вроде: «Все блондинки — глупые», «А! Все ясно, он же из этого региона/ города/района», «В вузах все берут взятки» и т. д.

Одна из самых неприятных вещей, которую может делать взрослый человек, участвуя в профессиональной коммуникации, — перекладывание ответственности. Получая замечание, ни в коем случае нельзя пытаться приплетать в помощь других виновников ситуации или ссылаться на обстоятельства. Поэтому, даже если вы вовсе ни при чем, для того, чтобы избежать конфликта, да и оставить о себе приятное впечатление, нужно не отрицать ответственность вообще, но обозначить собственную зону ответственности: «Да, о той ситуации я не знал, поскольку в мои задачи входило решение вот этого вопроса».

Окружающих легко выводит из равновесия хвастовство, особенно если успехи, о которых говорит человек, — мнимые. Поэтому, если у вас радость и вы хотите ею поделиться, то лучше приберечь ее для близких и понимающих людей. Профессиональная среда для этого — не самое лучшее место.

Один из очень опасных конфликтогенов — ложь. Понятно, что в обществе лгут все: кто-то в объяснительной, кто-то жене. Без определенной подтасовки или перетасовки фактов социальное существование просто невозможно. Но, с другой стороны, важно помнить о том, что человек, которого уличили в неискренности, потерявший доверие, в принципе не способен влиять на других, они его и слушать не будут. Так что старайтесь говорить правду, избегайте обмана.

Последний тип «детских» конфликтогенов, кажется, встречается очень редко, но это только кажется. Называется он «нарушения этики». Может быть, вы задели кого-то локтем, не заметили и не извинились? Может кого-то перебили? Проигнорировали чьи-то слова? Сели, когда вас еще не пригласили садиться? Отвлекались на посторонние дела, выслушивая человека? Хорошо, если нет… Но ведь всякое бывает. Помните о культуре и этичности коммуникации! Иногда людям кажется, что все это мелочи и нужно просто быть самим собой. Мысль, вообще-то, неплохая, конечно, открытые и искренние люди вызывают симпатию и доверие, а уверенные в себе и смелые кажутся харизматичными и убедительными. Но в ситуации профессионального общения, где каждая мелочь может вести к успеху, а может от него отдалять, забывать об этичности просто непозволительно.

Итак, на вопрос «кто виноват» мы ответили — виноваты конфликтогены и те, кто их употребляет. Осталось ответить на вопрос «что делать?».

Прежде всего, конечно, избегать употребления конфликтогенов в профессиональном, да и не только, общении. Особенно, если вы заметили, что конфликт начал развиваться по сценарию эскалации, не допустите усиления эмоционального накала. Используйте более осторожные и рациональные формулировки. Если даже человек отреагировал на ваши слова слишком эмоционально, грубо, и вас это задело, не позволяйте своим эмоциям отвечать за вас. Вспомните о своей цели, сделайте глубокий вдох и спокойный выдох, а только потом говорите.

Есть и еще одно важное правило — используйте эмпатию, т. е. пытайтесь понять, какую реакцию вызовут ваши слова и действия у собеседника. Поставьте себя на его место, постарайтесь представить, как бы вы реагировали на те или иные слова и действия.

На этом все! Управляйте коммуникацией эффективно!

Управление конфликтами

Многие политики, ученые, футурологи говорят о том, что мы входим в новую эру — «после коронавируса». Что нас ждет в будущем, не может сказать никто. Но что уже точно происходит сейчас — конфликты интересов на разных уровнях: в семьях из-за того, что люди находятся все время вместе в четырех стенах; в бизнесе, так как многие оказались или понимают, что скоро окажутся, в очень трудной ситуации. Сегодня руководителю и любому человеку важно уметь управлять конфликтами. Как это делать эффективно, рассказал на вебинаре тренер, эксперт по управлению конфликтами Сергей Кулыгин. Вебинар прошел в рамках проекта «Делаем офис мобильным».

Посмотрев вебинар, вы научитесь находить объект конфликта и видеть его основные триггеры, разберете структуру конфликта и конкретные примеры, как разрешать сложные конфликтные ситуации.

Правила управления межличностными конфликтами от эксперта:

1. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. То есть не отвечайте человеку теми же словами и в том же тоне.
2. Сначала работайте с эмоциями, потом переходите на содержательный уровень. Мы пытаемся убедить человека аргументацией, но пока он в эмоциях, это не сработает.
3. Присоединяйтесь к громкости голоса собеседника: начните говорить чуть тише, чем он, постепенно снижая голос. Человек будет снижать свой голос за вами.
4. Проявляйте личностную зрелость — отделяйте профессиональное от личного. Помните, что нападают не на вас, а на ту роль, которую вы в этот момент приняли на себя (сотрудника компании, партнера, клиента…).
5. Используйте только позитивные слова. Конечно, если обратного не требует ситуация: если вы столкнулись на улице с агрессивными подростками, то позитивные убеждения не сработают.
6. Оставайтесь спокойным в любой ситуации.

Как не допустить разгорания конфликта:

• Используйте метод прогнозируемых последствий: примите тактику уверенности, позволяющую поделить ответственность за развитие ситуации с собеседником. Опишите агрессору, что произойдет, если он будет продолжать конфликт. Например: «когда на меня кричат, я часто совершаю ошибку, поэтому ваш платеж может уйти не по назначению».
• Также может помочь метод «свернутого контакта» — на агрессию и неконструктивную критику можно ответить: «хорошо, я над этим подумаю». Не показывайте агрессору, что реагируете эмоционально. Не меняйте интонации и слов, даже если агрессор повторяется.
• Используйте метод «зато» — озвучьте позитивный противовес, который может изменить оценку ситуации. Например: «Вы слишком молоды, чтобы работать с нами» — «Зато мы энергичны и ориентированы на результат!»
• Метод «вам важно» — поймите и зафиксируйте потребность собеседника, из-за которой он пытается развязать конфликт; получите от него подтверждение, что вы правы. Например: «Правильно я понимаю — вам важно получить услугу в течение 20 минут, а цена для вас не критична?»
• Скажите комплимент. Он должен быть в тему агрессии, но изменяющий стиль общения. «Вы замечательно умеете проводить жесткие переговоры!»

Как избежать конфликтов в семье в условиях самоизоляции:

• Уважайте личное пространство других.
• Говорите о себе и о своих чувствах. Не обвиняйте. Например: «Когда на меня кричат, я теряюсь и раздражаюсь» вместо «Не кричи на меня!»
• Не обсуждайте темы, в которых у вас есть разногласия.
• Благодарите, делайте друг другу подарки.
• Учитесь и развивайте себя.

Конфликтогены — занозы нашего общения

Фильм «Экипаж»

​​​​​​​Словом можно задеть, словом можно ударить. Слова, интонации и обороты, задевающие собеседника и напрягающие атмосферу в общении — это конфликтогены. Впрочем, шире: это и обидные жесты, и оскорбительный взгляд, и отказ продолжать общение — все это также может оказаться конфликтогеном. Конфликтогенами могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неаккуратность (уронили чашку и брызнули кофе на соседа), необязательность (договаривались — не сделал), нарушение правил приличия (Не уступили бабушке место, не поздоровались с соседями, не попрощались с гостями, не поблагодарили за услугу коллегу, не позвонил родственникам…). Конфликтогены бывают везде: бывает, что на уровне общения человек ведет вежливо, а на уровне отношений ведет себя конфликтно.

Конфликтоген легко почувствовать, но конфликтогены очень сложно определить. Что является конфликтогеном, а что — нет? Скучающее лицо в ответ на глупость — это просто искренняя эмоциональная реакция или обидный конфликтоген? Где проходит граница между требованием справедливым и рождающим конфликт? Похоже, что конфликтогены — не догма, а социальная условность. То, что конфликтно между одними людьми, между другими — норма или даже радость.

​​​​​​​​​​​​​​Конфликтогены — это мини-провокации, но, в отличии от провокаций, чаще ненамеренные, неосознанные.

Если девушка в разговоре несколько раз перебивает своего парня, это скорее проявление невоспитанности и бытовой конфликтоген; если же она прижимается во время танца к другу своего любимого — это уже не просто конфликтоген, это уже явная отношенческая провокация.

Если муж в гостях сидит со скучающих лицом — это мелкий конфликтоген. Если же он всем лицом показывает, что ему здесь плохо и тошно — это больше, чем конфликтоген, это уже конфликтный посыл, это вызов на конфликт.

При том, что конфликтогены бывают и поведенческими, чаще всего говорят о конфликтогенах применительно к ситуациям общения. Тогда конфликтоген — это коммуникативный элемент (слово, оборот, жест, интонация), способный вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях.

Образно — коммуникативный укол или удар.

Конфликтогены — источник огромного количества бытовых конфликтов. Самая большая проблема с конфликтогенами в том, что сам автор конфликтогенов их обычно не замечает. Или, если даже замечает, то считает это вполне допустимым, нормальным («Ничего страшного!») или заслуженным: «Сам виноват!». Однако, когда даже мелкие конфликтогены задевают нас, это нас — задевает… Мы реагируем в ответ, нам отвечают — и так далее, загорелся конфликт.

Самый популярный вопрос в связи с конфликтогенами, это — как на них реагировать? Да, как реагировать на конфликтогены? — Единого ответа на этот вопрос нет, но подсказки дать можно. Главное — реагировать внутренне спокойно, тогда будет легче подобрать адекватную внешнюю форму реакции.

К сожалению, несколько реже звучит другой вопрос: а как мне не задевать окружающих, как очистить собственное общение от конфликтогенов? Возможно, вы эмоциональны и в общении с тем, на кого вы обижены или кто вас злит, вы допускаете конфликтогены. Очень может быть, вы их даже не замечаете или считаете совершенно справедливыми, но это никак не отменяет одного обстоятельства: пока вы допускаете в общении с этим человеком конфликтогены, у вас отношения останутся плохими и конфликты продолжатся. Естественно, бывают ситуации, когда конфликтогены приняты и, более того, необходимы. В принципе живое общение не может быть стерильным, какая-то доза конфликтогенов между еще живыми и бодрыми людьми являются как раз показателями доверия между ними, тем не менее, основное направление остается: от конфликтогенов себя нужно отучать.

Да, это бывает непросто, особенно если человек не получил хорошего воспитания. От тонких конфликтогенов трудно избавляться, потому что люди (авторы) их часто не замечают, а от грубых избавляться трудно, потому что «это» сделать просто хочется, потому что эти горячие слова так и рвутся с души… Чтобы не допускать в своем общении ненужных конфликтов, полезно знать их «в лицо». Типичные коммуникативные конфликтогены — это грубость и оскорбления, обвинения и оправдания, запреты и возражения, категоричность, перебивания… Выучите их речевые формы наизусть и больше никогда эти обороты не используйте. Попробуйте, вам понравится!

Как напоминать себе о важности синтонного общения? Одна из любопытных техник — «Двойная сплошная​». Посмотрите, возможно вам это подойдет.

Отдельный и очень непростой вопрос — как отучать от конфликтогенов других людей? Есть моменты времени, когда на конфликтогены в наш адрес человеку указывать эффективно. Он с большой вероятностью нас услышит и это скорее всего даст эффект. А есть моменты времени, когда указание ему на его конфликтогены не даст ничего, кроме напряжения и осложнения отношений. Подробнее см.→

Практичная мораль

Мастер общения может в своей речи использовать все, включая конфликтогены — но чтобы таким мастером стать, будьте внимательны к потребностям окружающих людей и научитесь следить за чистотой своей речи. Это — выгодно и практично.

Когда-то давно, еще лет тридцать назад, я учился у Аркадия Петровича Егидеса​ в его Клубе культуры общения «Маленький принц». Его любимая тема была – конфликтогены, он много рассказывал об этих привычных речевых оборотах, которыми мы задеваем близких людей, часто даже не замечая этого. Возражения, категоричность, жесткий и агрессивный тон, негативные оценки и обращение к неприятной для собеседника теме… «Нет. Ты не прав. Ты что? Ничего подобного! Объясняю. А если подумаешь? Как обычно, из-за тебя. О, господи! Ну почему?!.. Понимаешь… Как бы тебе это объяснить… » — список даже типовых конфликтогенов выучить было непросто, но я учил, чтобы забыть эти обороты на всю ближайшую жизнь. Я понял, что это для меня важно, я стал над этим работать и где-то за пару месяцев результата добился, очистил свою речь от конфликтогенов. Прошло время. Где-то лет через десять я заинтересовался: «А что мне это дало для жизни?» и прикинул результаты тех занятий в денежном выражении. Вспомнил переговоры, которые оказались успешными, порадовался за отношения, которые удалось сохранить несмотря на сложности… Действительно, всегда есть простой вопрос: «Сколько я готов был заплатить денег, чтобы добиться результата в этом разговоре? Чтобы спасти важные мне отношения?» Я называл для себя суммы и складывал. Цифры оказались ошеломляющими: только на этом умении я за прошедшее время заработал несколько десятков тысяч долларов. Что б мои все вложения давали такой же процент прибыли!!!

Конфликтогены — рождающие конфликты

Мои наблюдения говорят о том, что в переговорах гораздо чаще мы сами создаем негативное отношение к нам, агрессию другой стороны, чем другая сторона относится к нам плохо изначально, и мы в этом не виновны никак. Те наши действия, которые заставляют другого «напрячься» и приготовиться к конфликту с нами, называются конфликтогены. Вот о них, о конфликтогенах, я и подобрала несколько материалов из своих архивов, которые предлагаю Вашему вниманию.

 

1.Статья о конфликтогенах Н.И.Тимченко.

Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Мы желаем защитить себя и свое достоинство, но мы не столь бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликты», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающий».

Слово «могущие» является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не столь бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Конфликтогены опасны, потому что имеет место важная закономерность — эскалация конфликтогенов. Состоит она в следующем.

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Чтобы авторам рекламных обращений не допускать в них конфликтогенов, необходимо прежде всего «знать их в лицо».

Поэтому приведем исчерпывающий перечень конфликтогенов. Все их можно отнести к пяти типам:

• стремление к превосходству;
• проявления агрессивности;
• проявления эгоизма;
• нарушение правил;
• неблагоприятное стечение обстоятельств.

Перечислим, какие конфликтогены относятся к каждому из этих типов. Многие из них, к сожалению, встречаются в плохой рекламе.

 

Стремление к превосходству

Прямые проявления превосходства: приказание, угрозы, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм. — Снисходительное отношение, т. е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Конфликтогеном является и снисходительный тон. — Хвастовство, т. е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна. — Категоричность, безапелляционность является проявлением излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности и предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». — Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий по существу занимает позицию превосходства. — Подшучивание. Обычно его объектом становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видно, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком. — Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.

Поучителен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел маленькую записную книжечку, в которую записывал пришедшие в голову мысли. «Почему она у вас такая маленькая?» — спросили его. — «Потому, — ответил выдающийся ученый, — что хорошие мысли приходят очень редко».

Неплохая подсказка для любителей навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и у них гораздо реже, чем они думают.

 

Проявления агрессивности

Латинское слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться и как черта личности, и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. — Природная агрессивность.

Некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. 

Ситуативная агрессивность.

Она возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также как ответная реакция на полученный конфликтоген.

В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

Отметим, что конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» можно также отнести к некоей форме агрессии — скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

 

Проявления эгоизма

Слово «эгоизм» имеет корнем латинское «ego», обозначающее «я».

Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

К проявлениям эгоизма следует отнести обман и попытку обмана. С их помощью эгоист старается добиться своей выгоды в ущерб другим. В рекламе обман является не менее подлым явлением, чем во взаимоотношениях с окружающими.

Эгоистичным является и перекладывание ответственности на другого человека, и утаивание от него информации. Когда рекламодатель скрывает от потребителя важную для того информацию (например, противопоказания в применении рекламируемых лекарств и пищевых добавок), то это сильнейший конфликтоген.

 

Нарушение правил

Нарушение любого правила является конфликтогеном — будь то правило этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т.д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов.

В рекламе этические нормы должны играть не последнюю роль. Во-первых, по отношению к потребителям рекламы. Во-вторых, по отношению к конкурентам. В силу важности этих вопросов им будет посвящена специальная глава.

 

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтогеном является контакт с раздраженным человеком, неприятное известие или происшествие, нежеланное изменение ситуации, скверная погода, очередь и т.п.

В рекламе конфликтогеном этого типа может быть, например, появление персонажа, прежде позитивного, но недавно чем-то себя скомпрометировавшего.

 

COPYRIGHT 2004 © Элитариум.Ру — Дистанционное интернет-образование. Некоммерческое использование любой части этого материала допускается только с явно видимой активной ссылкой на этот проект.

 

 

2. Список конфликтогенов (таблица) из книг Козлова Н.И. и Егидеса А.П.

Эта таблица поможет упорядочить знания о том, «как общаться ХОРОШО» и «как общаться ПЛОХО».  Конфликтоген — то, что делает больно.  Синтон — то, что приятно. Посмотри на себя со стороны с точки зрения техники общения. Что ты делаешь людям больше: то, что им приятно, или то, отчего им больно? Если конфликтогенов больше, то тебе, вероятно, тяжело жить, ведь делать другим больно — это больно… и с тобой нелегко ладить.

 

КОНФЛИКТОГЕНЫ	СИНТОНЫ
упрёки-обвинения	снятие вины с партнёра (извинение за свои ошибки)
оценка отрицательная (личности, действий)	безоценочность (оценка положительная — действий)
категоричность (только так правильно!)	субъективность (мне кажется), уточнение
«злой» ярлык (на личность в целом)	«добрый» ярлычок (умница, молодец)
грубость	мягкость, ласковые слова (солнышко, любимая)
негатив (всё плохо! кошмар!)	позитив (хорошо!), улыбка (внутренняя и внешняя)
агрессия (разрушение отношений)	любовь-забота (строительство отношений), поддержка
приказ, требование (авторитарность)	просьба, предложение обсудить (демократичность)
возражение (ты — неправ! Нет! Но!)	согласие (да!, согласен!), грамотное возражение
спор	дискуссия-обсуждение
юмор на партнёра	юмор на себя, на мир
совет (непрошенный)	сделать «прошенным» (уточнить: нужен ли?)
мусорные слова	взвешивать каждое слово (ответственность за слово)
перебивание	дать перебить себя (выслушивать)
долгоговорение	без долгих предисловий (начинать с сути)
монолог	диалог
неблагодарность	благодарность (при любой возможности)
критичность (неприятие человека)	поиск достоинств (безусловное принятие)
пристройка сверху (как Родитель с Ребёнком)	отношения на равных (Взрослый со Взрослым)
установка на борьбу (я-лучше тебя)	установка на мир и истину
привлечение внимания к себе (позой, мимикой, жестами)	привлечение внимания к партнёру

 

Какие еще конфликтогены Вы можете добавить?

Какие действия других людей Вас обижают, заставляют относиться к ним хуже?

 

Определение и синонимы слова remorsefulness в словаре английский языка

REMORSEFULNESS — Определение и синонимы слова remorsefulness в словаре английский языка

Educalingo Файлы cookie используются для персонализации рекламы и получения статистики веб-трафика. Мы также делимся информацией об использовании сайта с нашими партнерами по социальным сетям, рекламе и аналитике.

Скачать приложение
educationalingo

ПРИНЯТИЕ ВОССТАНОВЛЕНИЯ

ГРАММАТИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ ПОМОЩИ

Раскаяние — существительное .Существительное — это тип слова, значение которого определяет реальность. Существительные дают имена всем вещам: людям, предметам, ощущениям, чувствам и т. Д.

ЧТО НА АНГЛИЙСКОМ ОЗНАЧАЕТ ПОМОЩЬ?

Раскаяние

Раскаяние — это эмоциональное выражение личного сожаления, которое испытывает человек после совершения действия, которое он считает постыдным, обидным или жестоким.Раскаяние тесно связано с чувством вины и самоуправляемым негодованием. Когда человек сожалеет о предыдущем действии или бездействии, это может быть из-за раскаяния или в ответ на различные другие последствия, включая наказание за действие или бездействие. В юридическом контексте воспринимаемое раскаяние преступника оценивается западными системами правосудия во время судебных процессов, вынесения приговора, слушаний по делу об условно-досрочном освобождении и в рамках восстановительного правосудия. Однако было указано, что при оценке уровня раскаяния правонарушителя возникают эпистемологические проблемы.Человека, неспособного испытывать угрызения совести, часто называют антисоциальным расстройством личности, как это описано в DSM IV-TR. В целом, чтобы развить психопатические черты, человеку необходимо быть неспособным чувствовать страх и угрызения совести. Юридические и бизнес-профессии, такие как страхование, провели исследования в отношении выражения раскаяния через извинения, в первую очередь из-за потенциальных судебных разбирательств и финансовых последствий.

СЛОВ, РИФМУЮЩИХСЯ СО СЛОВОМ

Синонимы и антонимы слова remorsefulness в словаре английский языка синонимов

Перевод слова «раскаяние» на 25 языков

ПЕРЕВОД НАПОМИНАНИЯ

Узнайте, как можно перевести раскаяния на 25 языков с помощью нашего многоязычного переводчика английского языка. переводов раскаяния с английского на другие языки, представленные в этом разделе, были получены посредством автоматического статистического перевода; где основной единицей перевода является слово «раскаяние» на английском языке.

Переводчик с английского на

китайский раскаяние

1325 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

испанский раскаяние

570 миллионов говорящих

Переводчик с английского языка на

хинди раскаяние

380 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

арабский الندم

280 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

с русского на раскаяние

278 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

португальский раскаяние

270 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

бенгальский раскаяние

260 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

с французского remords

220 миллионов говорящих

Переводчик с английского на малайский

Сожаление

190 миллионов говорящих

Переводчик с английского на немецкий

раскаяние

180 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

на японский раскаяние

130 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

корейский раскаяние

85 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

яванский Сожаление

85 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

вьетнамский раскаяние

80 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

тамильский раскаяние

75 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

турецкий раскаяние

70 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

на итальянский rimorso

65 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

польский раскаяние

50 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

украинский раскаяние

40 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

румынский раскаяние

30 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

греческий раскаяние

15 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

африкаанс раскаяние

14 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

шведский раскаяние

10 миллионов говорящих

Переводчик с английского на

норвежский раскаяние

5 миллионов говорящих

Тенденции использования раскаяния

ТЕНДЕНЦИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕРМИНАЛА «ПОМОЩЬ»

Термин «раскаяние» обычно используется мало и занимает 136.838 позиция в нашем списке наиболее широко используемых терминов в словаре английского языка. На показанной выше карте показана частотность использования термина «remorsefulness» в разных странах. Тенденции основных поисковых запросов и примеры использования слова remorsefulness Список основных поисковых запросов, предпринимаемых пользователями для доступа к нашему онлайн-словарю английского языка, и наиболее часто используемых выражений со словом «раскаяние».

ПЕРИОДИЧНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕРМИНАЛА «ПОМОЩЬ» С ВРЕМЕНИ

На графике показано годового изменения частотности использования слова «remorsefulness» за последние 500 лет. Его реализация основана на анализе того, как часто термин «раскаяние» появляется в оцифрованных печатных источниках на английском языке в период с 1500 года по настоящее время.

Примеры использования в английской литературе, цитаты и новости о раскаянии

10 АНГЛИЙСКИХ КНИГ, КАСАЮЩИХСЯ

«НАПОМИНАНИЯ»

Поиск случаев использования слова raporsefulness в следующих библиографических источниках.Книги, относящиеся к раскаянию и краткие выдержки из них, чтобы показать контекст его использования в английской литературе.

1

Раскаяние: психологические и юридические аспекты

Раскаяние было обнаружено статистически значимое влияние на тяжесть приговора, поскольку раскаявшимся преступникам были вынесены менее суровые приговоры, чем к преступники, у которых не было доказательств раскаяния. Однако, когда нарушители …

Dr Michael Proeve, Dr Steven Tudor, 2013

2

Нестандартный пост: правила голодания для начинающих

Сочувствие . Среди евреев часто оплакивать, оплакивать и плакать. сопровождала потерю чего-то или чего-то ценного. Отношение Плач, плач и плач также сопровождали пост среди евреев. Большинство евреев …

3

Измерения прощения: исследовательский подход

Мужчины, напротив, менее склонны воспринимать угрызений совести при назначении возмещения ущерба учитывается причинитель вреда.Однако и самцы, и женщины, кажется, смягчают свои карательные действия, когда нарушители предлагают извинения.

Эверетт Л. Уортингтон, 2008

4

Справочник восстановительного правосудия

То, что раскаяния связано с уменьшением количества правонарушений после конференции наблюдалась только в двух исследованиях (Maxwell and Morris 2001; Hayes and Daly 2003), оба варианта анализа.В то время как несколько сравнительных проектов имеют …

Джерри Джонстон, Дэниел Ван Несс, 2013

5

Отсюда и куда: по мотивам настоящего кошмара

Когда он говорил, мы чувствовали его раскаяние ; он отчаянно хотел передать вся семья. Он и мама немного поговорили, и когда он закончил, он хотел оставить нам кое-что.Он спросил, не могли бы мы принять …

6

Жизнь и смерть Сайласа Барнстейка. История о …

ПОМОЩЬ . 189 Честный судья, пожимая руку Барнстарк, горячо и гостеприимно уговаривал его поужинать с ним и сделать его дом своим дома столько, сколько он сочтет нужным. Купец поблагодарил его, как обычно. лаконичный стиль …

Talbot GWYNNE (псевд.[т.е. Джозефа Хит Гулстон.]), 1862

7

Предметные рубрики Библиотеки Конгресса

UF Раскаяние Упрек в себе Самоупрек BT Эмоции Раскаяние в литература (не Subd Geog) Raporsefulness USE Rorse Remote Access Dial- В службе пользователя (протокол компьютерной сети) ИСПОЛЬЗУЙТЕ RADIUS (компьютерная сеть …

Библиотека Конгресса. Управление политики каталогизации и поддержки, 2009

8

Жизнь и смерть Сайласа Барнстарка: история…

ПОМОЩЬ . 189 Честный судья, пожимая руку Барнстарк, горячо и гостеприимно уговаривал его поужинать с ним и сделать его дом своим дома столько, сколько он сочтет нужным. Купец поблагодарил его, как обычно. лаконичный стиль …

«Члены комиссии, процедура требует, чтобы правительство высказало свое мнение. относительно реабилитационного потенциала подсудимого. Наиболее значимый фактор в формирование такого мнения — это уровень раскаяния , продемонстрированный ответчик…

10

Страстная молитва действенной горячей молитвы

Покаяние усваивается раскаянием отказа от греха, который выражается через физический акт полного изменения, будь то постепенное или немедленно. Этот физический акт полного изменения необходим, потому что он …

10 НОВОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ВКЛЮЧАЮТ ТЕРМИН «Исправление»

Узнайте, о чем говорит национальная и международная пресса и как термин reporsefulness используется в контексте следующих новостей.

Резолюция о мемориале «женщинам для утех» в Сан-Франциско передана в комитет

… безмерная боль и унижение в качестве сексуальных рабов и как священное место для воспоминаний, размышлений, раскаяния и искупления для будущих поколений. «Nichi Bei Weekly, 15 июля»

Отношения Токио и Сеула улучшаются с помощью Вашингтона

Южная Корея по-прежнему не убеждена в раскаянии японцев за зверства и жестокость военного времени, совершенные на Корейском полуострове во время Второй мировой войны,… «Big News Network.com, 15 июля»

Приговор: 9 3/4 года лишения свободы

Флори не сомневался в раскаянии Джонсона , но сказал, что он всегда возвращался к тому, насколько уязвимой была эта двухлетняя девочка. «Вы стали причиной смерти …« Mesabi Daily News, 15 июля »

Суд оставил в силе обвинительный приговор по делу о грабеже-убийстве золота в Южном Лос-Анджелесе в 2012 году…

Нет ничего из того, ох, раскаяния », что подсудимый показал в разговоре с детективами.Апелляционная комиссия пришла к выводу: «В отличие от ответчика, мы не верим …« MyNewsLA.com, 15 июля »

Queensland Reds, ARU поддерживают Кармикл Хант после сообщений о…

… Контракт Ханта на 600000 долларов в год в результате его ареста и последующего признания вины, указывающий на сотрудничество и раскаяния Ханта и его готовность … «Возраст, 15 июня»

9 апреля 1989 года в Грузии: конфликтогенный аспект

Раскаяние и беспомощность усилились в последующие дни, когда в Тбилиси было объявлено чрезвычайное положение.Создание … «вестник Кавказа, 15 апр»

г.

Калифорнийские правила судьи об изнасиловании детей младшего возраста

Раскаяние . Действительно? Раскаяние означает признание себя виновным в преступлениях; не бороться с обвинениями, заставляя людей тратить время и деньги на суд присяжных. «Американский мыслитель, 15 апреля»

Судебные слушания: у Оскара Писториуса было «Подлинное раскаяние»

Адвокат Дэвид Дадич, не участвующий в деле, сказал, что защита «сильно расширит свои аргументы в суде относительно раскаяния Оскара ».«NDTVSports.com, 14 окт»

Убийца Гуама приговорен к пожизненному заключению за нападение японского туриста

«В вашем собственном заявлении суду ваше раскаяние не проявилось, вы больше сконцентрировались на психическом заболевании», — сообщила суду г-жа Сукола. Она сказала … «НДТВ, 14 сен»

Подросток, который поднялся на Всемирный торговый центр, арестован за восхождение New…

Сентябрь.3, судья похвалил его « раскаяния » в антиквариате WTC. На мобильном устройстве? Щелкните здесь, чтобы посмотреть видео. Подросток, арестованный за восхождение на 1 WTC, арестован … «New York Daily News, 14 сентября»

ССЫЛКА

«ОБРАЗОВАНИЕ. Раскаяние [онлайн]. Доступно на . Июл 2021 ».

Перейти к основному содержанию Поиск

Поиск

• Где угодно

Быстрый поиск где угодно

Поиск Поиск

Расширенный поиск

• Войти | регистр

Пропустить основную навигацию Закрыть меню ящика Открыть меню ящика Домой

• Подписка / продление
  • Учреждения
  • Индивидуальные подписки
  • Индивидуальное продление
• Библиотекари1
  заказов, полные платежи
  Чикагский пакет
  • Полный охват и охват содержимого
  • Файлы KBART и RSS-каналы
  • Разрешения и перепечатки
  • Инициатива развивающихся стран Чикаго
  • Даты отправки и претензии
  • Часто задаваемые вопросы библиотекарей
  • Агенты
    заказы, тарифы
    и платежи
    • Полный пакет Chicago
    • Полный охват и содержание
    • Даты отправки и претензии
    • Часто задаваемые вопросы агента
    • Партнеры по издательству
      • О нас
      • Публикуйте у нас
      • Публикация новых журналов
      • tners
    • Новости прессы
      • Подпишитесь на уведомления eTOC
      • Пресс-релизы
      • СМИ
    • Книги издательства Чикагского университета
    • Распределительный центр в Чикаго
    • Чикагский университет
    • Положения и условия
    • Заявление об издательской этике
    • Уведомление о конфиденциальности
    • Доступность Chicago Journals
    • Доступность университета
    • Следуйте за нами на facebook
    • Следуйте за нами в Twitter
    • Свяжитесь с нами
    • Медиа и рекламные запросы
    • Открытый доступ в Чикаго
    • Следуйте за нами на facebook
    • Следуйте за нами в Twitter

    регламентированных сообществ в гражданском обществе

    1 Командиры совершенно справедливо относятся к беззаконию, насилию, ксенофобии и т. Д.обуздать гражданскую улицу как веский аргумент в ответ на заявления общества о запугивании. «Посмотрите на себя», — говорят они. Действительно, люди, вступающие в армию, происходят из социума, а не из космоса, и это люди, а не ангелы, со всеми человеческими пороками и добродетелями, достоинствами и недостатками. Руководствуясь высшими офицерами, правилами службы или военным идеализмом, командиры стараются превратить человека в идеального солдата, скажем, в ангела.

    2 Это сравнение является архетипичным, а не метафорическим, поскольку образ идеального солдата напоминает вам ангела, во всяком случае, или, по крайней мере, святого, а не обычного человека.Судите сами: как ангел (святой), хороший воин не инициатор, а исполнитель и передатчик воли Божией; как ангел (святой), он лишен пороков; как ангел (святой), он лишен индивидуальных различий, вплоть до половых. Согласно средневековой христианской схоластике, все живущие на Небесах бесполые, одинаково одеты и одного роста. Вот почему на Небесах нет конфликтов. Небеса подобны образцовой армии.

    3Миссия по превращению «грешников» в «святых» в армии возложена на командиров.Правила службы возлагают на командира ответственность за боевой дух солдата, ожидая от него телепатических способностей. «Они пришли с гражданской улицы, все они разные, некоторые из них не говорят по-русски, так почему я должен нести ответственность за то, что у них на уме? В моем офисе есть сейф с печатью — это то, за что я могу нести ответственность », — говорит возмущенный офицер, мой друг. И церкви, и психоаналитикам не удалось сериализовать превращение грешников в святых.Это зависит от человека.

    4 В силу специфики идеологической работы с войсками в Российской армии морально-психологический аспект заменяет фундаментальную базу материального стимулирования любой профессиональной армии. Отсутствие реальных стимулов сводит всю служебную мотивацию к «почетному долгу», «гражданской ответственности», «патриотизму» и прочим колдовским словечкам. Даже высшие категории гражданского сознания нуждаются в материальной и правовой поддержке. Духи (призраки) Я испытываю смешанные патриотические чувства, когда государственный гимн, независимо от его торжественности, заставляет их принять «позу крокодила» или мыть туалеты двадцать пятый час в день.

    5Это обычные радости жизни — ни рядовые солдаты, ни офицеры, похоже, не прочь от них отвернуться, — действительно стимулируют службу. Вы найдете доказательство этого в любом альбоме демоба23. Но эти удовольствия запрещены регламентом службы и потому незаконны.Разрешены только мирным жителям, они смертельно опасны для солдат. Служба в целом и ее отдельные элементы, такие как «праздничная гонка по пересеченной местности» или «учение по армейской песне», должны быть источником удовольствия для образцовых солдат. Но их настоящие удовольствия находятся на «той» стороне забора, через которую они уходят в самоволку, поскольку на «этой» стороне они не должны быть удовлетворены, и их невозможно удовлетворить. Можем ли мы действительно ожидать, что нормальные солдаты удовлетворят свою тягу к спиртным напиткам военной подготовкой и своим сексуальным инстинктом, надев противогаз? И поскольку человеческие желания этим не ограничиваются, напряжение лишений достаточно велико и приводит к нарушениям правил службы.

    6 Мы согласны, что в девиантном поведении военнослужащих виноваты радости гражданской жизни. Но дисциплинарные стандарты, установленные регламентом службы, вряд ли можно принять как норму, что на самом деле имеют в виду офицеры, работающие с войсками, когда говорят: «Если вы не хотите жить как нормальные люди, давайте жить по правилам», предполагая, что жизнь в соответствии с к нормам несовместимо с нормальной жизнью человека.

    7 Опыт систематического насилия, который молодые люди приобретают за 2-3 года службы, сначала как объект, а затем как субъект дедовщины, переносится в гражданскую жизнь, что в равной степени наносит вред как обществу, так и армии.Мораль, связанная с дедовщиной, в наши дни наблюдается практически везде — в школе, на работе и в семье, и мы подробно рассмотрим это ниже. Несмотря на смертоносную функцию военнослужащих, насилие рождается не в армии. Насилие заложено в природе человека. Но в то время как в открытом обществе агрессия разрежена, армия в силу своей изоляции накапливает психофизическую энергию и в конечном итоге становится сборщиком и передатчиком социального конфликта. Армия скорее уплотняет, чем порождает насилие.

    8 С учетом возложенных на армию образовательных и социализационных функций, общая конфликтогенная ситуация конституирует себя как норму и участвует в построении жизненных сценариев.

    9 Утопический характер официального права ведет к двойственному праву менталитета, что в целом является знаковой ситуацией для России, когда традиционное российское правовое сознание рассматривается через конфликт между официальной правдой и правдой народа.Стивен Франк, проанализировавший это явление в своем блестящем исследовании правовых основ русской общины второй половины 19, ^– века4, объясняет всем слишком знакомую русскую «неразбериху» в контексте правовой антропологии и объясняет ее наличие. от феноменологии к дуалистическому мышлению, обвиняя последнее в разрыве между официальными государственными законами и законами народа. Но теперь давайте рассмотрим политический и общественный имидж российской армии и то, что происходит, когда она дискредитируется.

    10 Представьте, что вам 19-20 лет, но вы уже обладаете неограниченной властью в своем мини-обществе.Ваше слово приводит в движение окружающую человеческую массу. Вы внушаете страх и трепет. Никто не осмеливается сказать вам «нет», а уж тем более оказывать сопротивление. А затем вы, великий и всемогущий, демобилизуетесь и попадаете в новую социальную среду, в которой в тот момент, когда вы входите в нее, вы — ничто, и которая регулируется другими принципами завоевания авторитета, давно забытыми вами, так что у вас есть чтобы начать все сначала. Вы должны отказаться от тех простых и ясных методов самоутверждения, которые позволили вам ощутить сладкий вкус власти над людьми.И когда вам не хочется их ронять, вы начинаете думать, как их использовать. Есть три способа:

    111. Гражданское общество — это разное, поэтому вы ищете подходящую нишу, в которую могли бы вписаться ваши доминирующие методы. Во-первых, это милиция или полиция, где военная служба является обязательной для получения работы; во-вторых, это частные охранные фирмы, их очень много, поскольку переходный период можно трактовать как распад тоталитарной модели, в ходе которого насилие перестает быть исключительной прерогативой государства, но остается значимым социальным фактором.Спрос на людей, переживших насилие, довольно высок в переходных обществах.

    122. Гражданское общество нестабильно, поэтому вы можете преобразовать некоторые его структуры и привить принципы организованного насилия, приобретенные в армии. Они пустят корни там, где собираются такие люди, как вы, или во вновь образованных закрытых социумах, где время является фактором социальной самореализации, как, например, в общежитиях для студентов высших школ, ориентированных преимущественно на молодых людей со значительными льготами при зачислении для демобилизованных групп , традиционно «мужские» кафедры педагогических институтов (кафедры подготовки инструкторов по труду для общеобразовательных школ) или Московского горного института и др.

    133. Общество воспроизводится в вас, поэтому вы можете построить новую «ячейку», создав собственную семью, основанную на отношениях дедовщины.

    14 По своему отношению к принудительному призыву как принципу комплектования армии общество разделено на две части с преимущественно однородной половозрастной структурой. «Ибо» — это преимущественно люди старшего поколения с патриархальным мышлением, воспринимающие доминирующие армейские отношения как полезную необходимость.Их логика основана на следующих аргументах: «тот, кто не служил, тот ненастоящий», «я служил, так пусть служат другие», «я страдал, пусть они тоже страдают». Принятие насилия как жизненного принципа искажает представление о нормальных социальных отношениях и распространяет убеждение, что способность к насилию является критерием социального успеха, тогда как бывшая жертва оправдывает нарушителя в его собственных глазах, отсюда и жестокие амбиции всех. эти «настоящие» мужчины, живущие в соответствии с «настоящими» концепциями, основанными на их знании жизни, они «накапливали», «нюхая порошок» или «делая кашу».

    15 Большинство мужчин среднего и старшего возраста желают, чтобы вся молодежь прошла через армию. Личные компенсаторные мотивы их «доброжелательности» явно преобладают над идеей долга молодых людей защищать свою Родину. Эта идея проявляется незначительно или полностью отсутствует. Опросы общественного мнения, проведенные ВЦИОМ5 в 1999 г., показывают, что большинство мужчин среднего и старшего возраста поддерживают призыв на военную службу, в то время как большинство женщин (кроме автоматически разделяющих мнение мужей), а также призывников, солдат-первокурсников, младших офицеров. склонны уйти со службы, и особенно студенты, которым дается отсрочка на период обучения, выступают против обязательного приема на работу.

    16Это расхождение во взглядах не имеет ничего общего с широко распространенным мнением о том, что молодые люди боятся трудностей или что женщины — «слабый» пол. Напротив, здесь женщины выступают как «сильный» пол, способный консолидироваться против государственного аппарата и защищать права своих мужчин, часто рискуя собственной карьерой, здоровьем и даже жизнью. Что касается молодежи и студентов, то ими движет отвращение к иррациональным действиям, из которых состоит военная служба de facto , а не боязнь проблем.В гражданской жизни у большинства молодых людей гораздо больше проблем и обязанностей, чем у солдат срочной службы, освобожденных, по крайней мере, на два года от главной проблемы — принятия ответственных решений.

    17Молодые люди — это социальная категория, чья энергия и жизненная позиция имеют решающее значение для общества в целом, а их энергия находит другое применение, не менее достойное, чем выполнение «почетного долга». Они ненавидят идти в армию не потому, что боятся «тягот и лишений военной службы», а потому, что иррациональная деятельность и межличностные отношения унижают человеческое достоинство.Многие молодые люди бросают вызов рекрутинговой машине, защищая свое право на альтернативную службу, несмотря на риск преследований со стороны государства, что свидетельствует о наличии фактора зрелой личности — очень важного социального показателя.

    18Различия по полу и возрасту внутри двух групп — сторонников и противников добровольной армии — проистекают из разных векторов увеличения жизненной силы. Полный отказ от обязательной военной службы в женских и молодежных слоях показывает, что женщины стремятся сохранить жизненные силы в биологическом таксоне, а молодые мужчины стремятся достичь максимальной самореализации в социально-информационном таксоне.

    19 Жаргон демобов изобилует ассоциативными параллелями между дедовщиной и патриархальными семейными отношениями и перекликается с целями воспитательной работы в обществе и в армии. «Положение сослужит вам хорошую службу в гражданской жизни! Подумай, как ты будешь воспитывать собственных детей! » какой-то офицер сделал замечание своим подчиненным. Вернувшись в штатское, уличные демобилисты успешно практикуют дедовщину в своих семьях.

    20 Конечно, никто из них не создает дома дисциплинарный изолятор.Большинство демборов сознательно стараются отказаться от казарменных приемов, видя, что они вызывают негативный отклик в гражданском обществе.

    21Большой процент молодых людей вступает в брак в первые несколько месяцев после демобилизации, но при этом им еще предстоит заново адаптироваться к гражданской жизни, создать надлежащую материальную базу и получить профессию, которая позволила бы им занять свое место в обществе. Ранние постдемобилизационные браки мотивируются стремлением создать семью как средство самосохранения и утверждения своей власти над этим миром, что семиотически соответствует отцовству, роли 20-летнего « dedy » 6 воспринимать слишком буквально.Это мораль, царящая в так называемых «трудных семьях», подпадающих под крайнюю групповую психологию.

    22 Каждые 6 месяцев демобилизованные люди с неуставным сознанием проникают в гражданские учреждения. Благодаря мощному адаптивному механизму, основанному на жаргоне и элементах коллективного подсознания, дедовщина (дедовщина) успешно внедряется в гражданское общество и навязывает свои принципы — системное насилие и агрессию.По диахроническим каналам передачи дедовщина проникает в социализацию подростков. Эти каналы открыты для многих ориентированных на демобилизацию гражданских институтов, таких как, например, педагогические школы, предлагающие льготы при зачислении демобилизованным, особенно в 1980-е годы. В итоге дедовщина пустила глубокие корни на отдельных кафедрах: будущие инструкторы по трудовой и спортивной подготовке воспроизвели привычную иерархию. Другой пример — полиция. Вы не сможете устроиться на их работу, если не служите в армии.Поведение рядовых «копов», даже почти не анализируемое, показывает, как сила закона трансформируется в закон силы. В постсоветское время узаконенная агрессия в массовом сознании приобрела самосовершенствование и пагубный характер, когда «закон силы» уравнял правоохранительные органы и криминальный мир в извращенной системе ценностей, в которой они в равной степени контролируют все сферы общественной жизни. , экономическая и политическая жизнь.

    23 «Закон силы», успешно используемый политиками и интриганами на всех уровнях, стал мерилом социального престижа и социальных ценностей.Оказавшись на политической орбите, пройдя все этапы восхождения от микроуровня к макроуровню, он завершает институционализацию насилия в общенациональном масштабе. Национальная консолидация вокруг чеченской проблемы — это не созидательная, а деструктивная консолидация, управляемая теми же механизмами, которые направляют толпу вокруг злоупотреблений изгоя. Когда было объявлено о наборе добровольцев на чеченский фронт, толпы маргиналов наводнили военкоматы, и этот факт является как показательным, так и симптоматическим: когда регулярная армия прибегает к помощи маргиналов, пора менять армию.

    24Чеченская проблема высветила состояние сознания и систему ценностей в армии. Из разговора на удаленном погранзаставе на российско-монгольской границе в начале второй чеченской войны:

    — Что ваши ребята об этом думают?

    — Многие говорят, что хотели бы поехать в Чечню.

    — Потому что там идет война, а мы есть кто, мы солдаты.Послушайте, я здесь уже два года и ни одного инцидента не произошло … Я выстрелил 9 патронами перед присягой, и все. А там другое, там можно сколько душе угодно снимать…

    — Стрелять? Вы имеете в виду у людей?

    — Конечно, не в банках. Но являются ли чеченцы народом? Они бандиты!

    — Откуда ты знаешь? Ты был там?

    — Вы ведь не будете стрелять в каждого, на кого они указывают по телевизору?

    — Вы знаете, что мы солдаты.Если мы пришли в армию, давайте служить, а не красить там забор в пятый раз. Пусть верховные командиры решают, кто люди, а кто бандиты. И мы должны защищать Россию!

    — Сначала вы сказали, что просто хотите стрелять.

    — Будет ли ваша семья расстроена, если вас убьют?

    — Ну, скорее всего, будут.

    25В диалоге раскрывается деструктивная энергия, которая ищет выхода и в конечном итоге находит его. Солдат начал с вербализации своего психологического дискомфорта (скучная рутина, несоответствие между реальностью и статусом). Надеясь, что война принесет облегчение, он находит аргументы в обоснование своих деструктивных желаний, но полностью игнорирует ключевой фактор возможного психологического дискомфорта — ответственность за убийство других людей, оставляя это командирам.Диалог с властью, воплощающей закон и правду, происходит в солдатской голове. В тот момент, когда он снимает с себя ответственность, официальная идеология заполняет пробел в его сознании квазипатриотическими идеями. На смену дискомфортной мысли «убивать людей» приходит успокаивающий лозунг «защищать Россию!».

    26Патриотические идеи в рассеянном сознании стимулируются ожиданием заклятого врага как негативного фактора консолидации. В результате агрессия прорывается через открытые каналы разочарования в восприятие чужой этнической принадлежности.

    27 Вышеупомянутый эпизод казался бы несущественным, если бы мы не наблюдали подобных тенденций где-либо раньше, когда молодые люди добровольно вызвались воевать в Афганистане и других «горячих точках», просто чтобы продемонстрировать свое мужество, а не из патриотизма. Анализ некоторых молодежных группировок показывает, как патриотические настроения трансформируются в экстремизм7. Политическая элита пытается использовать пылкую энергию молодежи в своих интересах, и очень редко — в интересах молодежи.Читая материалы Государственной Думы с ее мощным военным лобби, начинаешь сомневаться в том, что закон о профессиональной армии когда-нибудь будет принят.

    28 Члены комитета Госдумы по обороне считают, что «профессиональная армия — дело антигосударственное» 8.

    29 Судя по законотворческой деятельности думских «ястребов», шансы на одобрение инициатив антимилитаристских организаций невысоки.Командующий Северо-Восточными войсками, заместитель Госдумы вице-адмирал В.Ф. Дорогин разработал «кодекс депутатской чести», который, по его мнению, должны соблюдать все депутаты. «Мой кодекс основан на Дисциплинарном регламенте ВС РФ, что звучит логично, поскольку большинство наших заместителей — военнослужащие, да, они носят гражданскую одежду, но они офицеры запаса и поэтому должны соблюдать дисциплинарные правила», — сказал он в интервью. опубликовано Ольгой Герасименко в номере «Комсомольской правды» от 30 мая 2000 г. 9.Между прочим, воинские части в войсках, которыми он командует, известны исключительно жестокими дедовщинами с высоким процентом смертельных случаев. Об этих фактах сообщала пресса, и они цитируются в настоящем исследовании20. Трудно ожидать, что депутат Дорогин поддержит какие-либо законодательные инициативы, противоречащие Положениям о государственной службе, в которые он вложил всю свою душу.

    30 «Государственная Дума уже в третий раз безуспешно пытается изменить статус командира« следственный », потому что армейское начальство явно не хочет отказываться от своего« юридического суверенитета », — утверждает обозреватель Новой газеты Анна Политковская11.Командиры частей видят в этом «правовом суверенитете» гарантию своей независимости от прокуратуры при расследовании преступлений, совершенных их подчиненными. Прокуратура здесь играет скорее консультативную роль12. «Это частично отвечает на вопрос, который все время задают солдатские матери, то есть когда прекратятся все эти дедовщины. Что ж, пока командир подразделения сохраняет свою роль «следственной группы» … эта садистская практика будет продолжаться! … Дедовщина — мощный инструмент для удержания людей под контролем, и никто не хочет отпускать этот инструмент.Никого, кроме рядовых ». 13

    31Это организованное насилие как «инструмент управления» проникает из армии в большую политику просто потому, что есть люди, которые этого хотят. Маргинальные политические партии, такие как, например, либерал-демократы, ищут свободы для военных преступников, таких как полковник Буданов, изнасиловавший и убивший молодую чеченку. Практически отовсюду раздаются шумные требования отпустить полковника, иначе…

    32 Неонацисты Баркашова14 официально подали заявку на снабжение российских вооруженных сил собственными хорошо подготовленными кадрами.Добавьте к этому множество подобных событий, и вы увидите, насколько привлекательна система организованного насилия для маргинализированных групп и какую поддержку они получают в высших эшелонах российской власти.

    33 Питомцы тоже часто становятся жертвами этого системного иррационального насилия. Все это, плюс непропорциональное и неэффективное применение силы в Чечне, по мнению экспертов, меняет «культурный генотип» ранее «народной» российской армии, которая сейчас быстро превращается в «царскую» армию.В результате многие оппозиционно настроенные офицеры постепенно сокращаются, а вооруженные силы постепенно превращаются в полицейские силы, призванные искоренить внутреннее инакомыслие. Другая возможность — это быстрое превращение армии в третью политическую силу, готовую присоединиться к политической борьбе за власть15.

    34Есть все основания считать, что этническая сторона насилия, охватившая российские вооруженные силы, проистекает из бытовой агрессии, направленной против людей другой национальности.Российское общество, которое на протяжении 20 ^— гг. Прошло через волну этнических и социальных метаморфоз в поисках идентичности и единства, регулярно ищет всевозможные метафизические антиподы, представленные социально-этническим поперечным сечением, у «врагов мира». люди »« врагам рода человеческого ». Ни одна другая социально-профессиональная группа не была так тщательно разделена на « чурбаны », « урюк и», « хохлы », « жиды », « ары », « даги » 16, «Кацапы» 17 и прочие «талабаицы» 18, кроме армии.Даже осужденные выглядят полностью «слепыми по национальному признаку» 19. Всплески социального недовольства внутри одной этнической группы, перерастающие в шовинистические возмущения, обычно достигают пика в начале военных кампаний, разжигаемых этническими конфликтами.

    35 В конфликтном обществе мирного времени отсутствие безусловного внешнего врага стимулирует поиск условной внутренней и множественной этнической принадлежности, а быстрая ротация кадров — единственное, что препятствует устойчивому доминированию представителей определенной национальности.Принцип социального превосходства здесь даже важнее. Таким образом, даже в случае этнической иерархии (так называемое « землячество» 20 ) оно все же воспроизводит существующую социальную структуру. Каждый раз, когда у вас есть численно преобладающая и тесно сплоченная этническая группа, она неизменно будет главой, а все остальные — аутсайдерами. Но не у всех национальностей есть такая этническая мафия. Восточные европейцы, в отличие от кавказцев и жителей Центральной Азии, редко образуют такие «мафии».Дагестанцы или «даги», как их обычно называют в армии, особенно сплочены и агрессивны21.

    36 Этот феномен говорит об определенных особенностях национального темперамента, мировоззрения и т. Д. Следует также иметь в виду, что изначально компенсаторные функции этих землячества и дедовщина в сильно преувеличенной форме отражают врожденные проблемы, преследующие советское общество.Например, во многих моноэтнических единицах существует a priori враждебного отношения к москвичам, которое в конечном итоге перерастает в сильное желание унизить кого-то, издевательства над ним. Например, « CHMO » 22 может означать « Человек Московской области » (житель Московской области). Это, конечно, означает не определенную черту характера москвича, а скорее социально-психологический дисбаланс, проистекающий из традиционного политического, экономического и информационного превосходства Москвы в мультикультурной России, не говоря уже о СССР.

    37 Тот же самый компенсаторный механизм действует внутри этнического сообщества, но он работает больше в социально-региональном плане, чем в чисто этническом плане. Этнические группы, которые действительно пострадали от столичного угнетения, особенно осведомлены о своей этнической принадлежности. Внутренняя ксенофобия со стороны российского большинства воспринимается столь же остро, как депортации и другие акты политических репрессий. Мы знаем много случаев так называемого «обратного» расизма.Во время службы в армии я служил в многонациональном отряде, и мои коллеги-неславянцы иногда высмеивали меня как « чурка » (азиатская кружка). « чурка, » в армии означает представителя любого этнического меньшинства. Если, например, ваша компания в основном состоит из этнических русских, все нерусские будут называться « чуркас », если, скажем, дагестанцы составляют большинство, то этот термин будет применяться ко всем не-дагестанцам, указанным выше все славяне и т. д.

    38 Вот пример такого преследования, взятый из писем, отправленных домой представителями этнического большинства.

    39 «… Сегодня мы помогли« чурке »убрать квартал. Мы налили воды, затем схватили его за руки и руки и использовали как швабру. Затем мы отвели его в офис. Вся идея принадлежала командиру нашей роты. Это был первый подобный эксперимент… »

    40 И так далее и тому подобное… Я лично знаю авторов таких расистских оскорблений, и вы можете быть уверены, что в своей культурной среде они все милые и хорошо образованные люди.Более того, некоторые из их близких друзей принадлежат к тем же этническим группам, над которыми они так злобно высмеивали в своих письмах. Настоящий парадокс, не правда ли?

    41 На мой взгляд, этот парадокс проистекает из бесклассовой среды, которую военная система поддерживает в своем вечном поиске безликого единообразия. Однако человеческий разум отвергает все невзрачное, как Порядок отвергает Хаос.

    42 Фактор другой этнической принадлежности призван конкретизировать хаос отчуждения, олицетворять чувство дискомфорта, определяя среду обитания как непосредственное окружение, недоступное для инопланетян.Эго помещено в круг, границы которого одинаково размыты и зависят только от способности человека более или менее четко определить свое этническое происхождение.

    43 Этнический негативизм — продукт коллективного подсознательного, на который не влияют позитивные личные отношения. Негатив — это противоположность позитивному, истолкованному в области неизвестного посредством негативного представления собственного образа. Таким образом, позитивная и негативная этническая идентичность формируют разные мировоззрения.Вот почему порядочный русский, у которого есть друзья из чеченцев, евреев и казахов, может в ситуации кризиса этнической идентичности легко начать использовать всевозможные расовые оскорбления независимо от его личных дружеских отношений. Точно так же любой российский военнослужащий, оказавшийся, скажем, в кавказской среде, может пострадать из-за своего статуса «Большого брата». В другой ситуации, скажем, во время отпуска на Кавказе, его приветствовали бы те же люди, которые когда-то оскорбляли его в армии. Это означает, что даже при том, что этническая принадлежность может не иметь большого значения в личных отношениях, она может выйти на первый план в культурном вакууме экстремальной группы, приобретая черты метафизического архетипа «друга» и «врага», которые могут даже потерять свои культурные свойства. .

    44 Сам факт, что большинство мужчин, служивших в армии, говорили об этом всю свою жизнь, отражает влияние, которое так называемые «отношения доминирования» могут иметь на человеческий разум. Тем более что этот опыт представляет собой этап социализации и экстраполируется на другие области человеческой деятельности.

    45 В социально контролируемых обществах (в том числе в тоталитарных и в некоторых традиционных обществах) люди в целом положительно относятся к вооруженным силам.Точно так же маргинальный ум считает военную службу хорошей вещью, потому что она дает маргинализованному человеку столь желанный шанс интегрироваться в остальную часть общества.

    46 Милитаризация советского общества началась в раннем возрасте, когда социальные и образовательные системы готовили подрастающие поколения к войне. Поэтому военная служба рассматривалась как кульминация процесса социализации, своего рода посвящение и доступ в мир «настоящих» взрослых мужчин.Так продолжалось до тех пор, пока столкновение реального и идеального в конечном итоге не трансформировало систему общественных ценностей в конце 1960-х годов, которая с тех пор отошла от приоритета «государство всегда на первом месте» в пользу преобладания личности над государством.

    47В то время как на Западе необходимость перехода к вооруженным силам нового типа осознали в начале 1970-х годов, восприятие русскими призывной армии начало меняться в начале 1990-х годов. Причины этой смены ветра следующие:

    • публикации о системных злоупотреблениях и преступлениях против человечности в армии;

    • демократический процесс изменил роль человека в обществе и по отношению к государству.Вероятно, впервые в российской истории общество осознало, что государство должно перед индивидом столько же, сколько индивид перед государством, и что, если государство не выполняет свои обязательства перед индивидом, последнее имеет полное право на ответ. Добрый ;

    • войны на Кавказе обнажили неэффективность «дешевой» непрофессиональной армии;

    • правозащитные группы прививали людям всю важность прав и свобод человека;

    • , что право на альтернативную военную службу гарантируется Конституцией.

    48 Высокая степень психологической и институциональной открытости в России, растущее участие людей в глобальном образовательном и производственном процессе, а также либерализация мобильной и глобальной телекоммуникационной системы открыли путь к появлению множества новых социальных ценностей. В то время как в 1950-х и 60-х годах военная служба была вопросом престижа, уклонение от призыва в 1970-е и 80-е годы все больше теряло аморальный оттенок, в то время как в 1990-е уклонение от призыва в подавляющем большинстве считалось вопросом престижа (особенно в городах), шансом бросить вызов обществу, которое так свойственно менталитету молодежи в целом.Это не потому, что молодые люди в наши дни такие плохие, а потому, что молодые люди теперь по-другому смотрят на общество, в котором они живут, и им приходится приспосабливаться к современному образу жизни, который так отличается от того, что существовало в 1950-х и 80-х годах.

    49В наши дни успех и престиж больше зависят от образования и личной инициативы, от открытости внешнему миру. Поэтому два года принудительного исключения из нормальной жизни трудно компенсировать.Каждое новое поколение более интегрировано в глобальный процесс интеграции информации, чем предыдущее, и в меньшей степени ограничено всевозможными социальными клише и предубеждениями.

    50 Следовательно, смещение акцента с выполнения своего долга перед обществом на престиж выбора собственных приоритетов. Таким образом, человек с конкурентоспособным образованием создает свою собственную систему «непотопляемости», независимо от того, насколько «непотопляемым» или «тонущим» является его окружение. общество может быть.

    51 Вооруженные силы представляют собой показательную картину растущего социального расслоения российского общества, в котором сельские жители со средним образованием составляют львиную долю призываемых в армию.

    52 В то время как в милитаризованном обществе вооруженные силы находятся в центре общественного внимания, в открытом демократическом обществе армия является лишь одним из многих каналов социальной реализации. Постоянно поощряемый прагматизм мышления молодых людей наряду с массой социально-психологических изменений, происходящих в постиндустриальных обществах, создали новые принципы построения современных вооруженных сил23.В России последнее десятилетие также стало свидетелем целого ряда социально-психологических факторов, вызвавших и вызвавших общее падение роли и престижа военных. «Замалчивание причин массовых потерь среди военных и гражданских лиц, желание не искать виновных якобы для того, чтобы не травмировать общество, может только усилить накал общественного гнева и возмущения, которые, в свою очередь, могут вызвать мощные социальные потрясения ». 24.

    53Такие очевидные проблемы в конечном итоге изменили представление общественности о вооруженных силах в целом.Согласно опросу, проведенному в феврале 2001 года социологами ВЦИОМ, 69% россиян не хотели бы, чтобы их близких родственников призывали в армию, в том числе из-за высокой смертности и травм в Чечне — 38%, дедовщины и насилия — 30%. плохие жилищные условия, неадекватное питание и опасность для здоровья — 18%, моральная деградация, алкоголизм и употребление наркотиков — 10%, бесполезная потеря времени — 6%, среда, способствующая преступности — 5% и т. д. Что касается народной армии, очевидно, что такие драматические изменения были бы невозможны без коренной трансформации общественного мышления в пользу более компактной, но более скупой профессиональной армии.Необходимость продиктована изменением самого представления о войне и мире, которое возникло с началом глобального распространения оружия массового уничтожения.

    54 Общественный разум реагирует на реальность быстрее, чем политический, когда общество требует от правительства ускорить переход к добровольной профессиональной армии. Согласно опросу ВЦИОМ, проведенному в феврале 2001 г., 84% респондентов выбрали профессиональные вооруженные силы на добровольной основе.

    55 Эта насущная потребность в эффективных вооруженных силах, однако, игнорируется властями и открыто отвергается могущественным военным лобби. Даже такие авторитетные аналитики, как В. Серебрянников и Ю. Дерюгин, полностью осознающий объективную потребность в профессиональной армии, признает, что это может не очень хорошо сочетаться с определенными моральными принципами так называемой «загадочной русской души». Эти сомнительные аргументы требуют более подробного комментария.

    56 «В отличие от западных армий, где военная служба основана на либеральных идеях, правовых нормах и четком контракте« патрон-клиент »», — сказал В.Серебрянников и Ю. Дерюгин пишет: «Российская армия традиционно опиралась на моральные принципы и коллективную психологию». Добавьте к этому так называемую «патриархальную» традицию, и вы получите полный список принципов, которыми руководствуется советская / российская армия, список, который сводится к одному слову — дедовщина .

    57 История российской армии, столь идеализированная нашими уважаемыми аналитиками, изобилует случаями, когда «соборность и коллективизм, эти два краеугольных камня старой русской армии26, не мешали ей« стрелять по своим согражданам, борющимся за свои права »27.Ни соборность, ни коллективизм, ни какие-либо другие столпы, составляющие «моральную основу» древнерусской армии, никогда не мешают ей эффективно подавлять ростки сепаратизма по всей Российской империи. Более того, разве не Красная Армия, в высоких моральных принципах которой так уверены авторы, советская власть опиралась на чистку собственного народа? И можем ли мы назвать любую армию (кроме народного ополчения) народной армией, особенно той, которой руководит политическая партия?

    58 Авторы полагают, что дедовщина на самом деле является делом прошлого десятилетия и возникла в результате столкновения «чуждой идеи индивидуализма и изначально коллективистской природы российского военного сообщества» 28.Правильно ? Неправильно ! Первое официальное признание «казарменного хулиганства» поступило от советского министра обороны еще в 1962 году. Но и до этого, в конце 1950-х годов, уже были свидетельства очевидцев о том, что старожилы забирали у приезжих форму и тому подобное. Замкнутые системы тотального контроля неизбежно разрушат себя собственной энергией, у которой нет другого способа высвободиться. Таким образом, именно петерстройка Михаила Горбачева ускорила конец этой системы, но как раз наоборот: петерстройка была попыткой вывести вооруженные силы и все общество из системного кризиса, чреватого необратимыми последствиями.Проблема в том, что реформы начались, когда эти последствия уже были очень заметны.

    59 Указанных несоответствий достаточно, чтобы усомниться в целесообразности обращения к умозрительным пластам этнической морали при анализе перспектив перехода к профессиональной армии. В политике для маскировки лучше подходят тонкие моральные категории, чем несущие конструкции.

    % PDF-1.5 % 53 0 объект > эндобдж xref 53 101 0000000016 00000 н. 0000002966 00000 н. 0000003095 00000 н. 0000003562 00000 н. 0000003701 00000 п. 0000004164 00000 п. 0000004699 00000 н. 0000004734 00000 н. 0000004845 00000 н. 0000004958 00000 н. 0000004983 00000 н. 0000005658 00000 н. 0000005931 00000 н. 0000006446 00000 н. 0000006722 00000 н. 0000007289 00000 н. 0000008413 00000 н. 0000009015 00000 н. 0000009792 00000 н. 0000009936 00000 н. 0000010818 00000 п. 0000011477 00000 п. 0000012156 00000 п. 0000012669 00000 п. 0000015318 00000 п. 0000015387 00000 п. 0000015497 00000 п. 0000067361 00000 п. 0000067641 00000 п. 0000068221 00000 п. 0000107917 00000 п. 0000108184 00000 п. 0000144949 00000 н. 0000181174 00000 н. 0000181243 00000 н. 0000181337 00000 н. 0000201144 00000 н. 0000201430 00000 н. 0000201696 00000 н. 0000201721 00000 н. 0000202092 00000 н. 0000202878 00000 н. 0000202923 00000 н. 0000203335 00000 н. 0000203380 00000 н. 0000204190 00000 н. 0000204235 00000 н. 0000205048 00000 н. 0000205094 00000 н. 0000205881 00000 н. 0000205928 00000 н. 0000206709 00000 н. 0000206756 00000 н. 0000207405 00000 н. 0000207452 00000 н. 0000208218 00000 н. 0000208265 00000 н. 0000209016 00000 н. 0000209063 00000 н. 0000209847 00000 н. 0000209894 00000 н. 0000209991 00000 н. 0000210875 00000 н. 0000211193 00000 н. 0000211518 00000 н. 0000211746 00000 н. 0000211834 00000 п. 0000215053 00000 н. 0000215408 00000 н. 0000215884 00000 н. 0000216312 00000 н. 0000216757 00000 н. 0000217188 00000 н. 0000217641 00000 п. 0000218061 00000 н. 0000218458 00000 н. 0000218837 00000 п. 0000221148 00000 н. 0000223119 00000 н. 0000225430 00000 н. 0000229081 00000 н. 0000231598 00000 н. 0000234400 00000 н. 0000236713 00000 н. 0000239105 00000 н. 0000248043 00000 н. 0000249636 00000 н. 0000258574 00000 н. 0000260341 00000 п. 0000262708 00000 н. 0000265075 00000 н. 0000265876 00000 п. 0000267523 00000 п. 0000269838 00000 н. 0000271920 00000 н. 0000274233 00000 н. 0000275990 00000 н. 0000278913 00000 н. 0000282092 00000 н. 0000298176 00000 н. 0000002316 00000 н. трейлер ] / Назад 415698 >> startxref 0 %% EOF 153 0 объект > поток hb«b`e`g` ̀

    как наладить коммуникацию в конфликте

    Суть конфликта одна и та же: и в бизнесе, и в коммуникациях любого уровня.При проведении тренинга по коммуникациям в деловой сфере для компаний — улучшаются отношения в семье, когда тренинг проводится по улучшению отношений в семье — улучшаются отношения в бизнесе. Поэтому конфликты в любой сфере очень взаимосвязаны.

    Многие думают, что конфликт — не очень приятная тема, но мне хотелось бы, чтобы эта тема была приятной, удобной, управляемой. Когда конфликт находится под вашим влиянием, он не становится неприятным, он становится частью жизни.

    …

    Есть конфликтогенные фразы, а также слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Все это всегда приводит к конфликту, даже если нет конфликта интересов или ролей. Довольно часто люди не могут найти общий язык, потому что обе стороны используют конфликт.

    Все остальные конфликты я бы разделил на внутренние и внешние. Как ни странно, все внешние конфликты — это проекция внутренних конфликтов или моменты, когда возникает недопонимание.Например, когда вы поссорились с менеджером, и разговор вроде бы окончен, но внутри вы все еще думаете, что еще можно было сказать человеку — это внутренний конфликт.

    Интересно, что у всех людей вокруг нас схожие внутренние диалоги и конфликты. Но когда срабатывает какая-то внешняя проекция, что-то активизирует этот конфликт вовне — и эмоции выливаются наружу.

    На тренингах я всегда предлагаю работать по звену: конфликт внешний — конфликт внутренний.Понимание того, что то, что вам говорят другие люди, не имеет к вам никакого отношения, приводит к тому, что вы перестаете резко реагировать на проявления их негатива. Когда вы работаете со своим внутренним конфликтом, вы задаете себе вопросы: почему меня это зацепило, почему я веду диалог с этим человеком. Когда внутренняя и внешняя стороны проработаны, конфликтов становится намного меньше, но если они случаются, то они довольно мощные.

    …

    Не нужно приспосабливаться, вы должны понимать, что если человек кричит: «Ты идиот!» — Значит, у него какой-то внутренний конфликт на тему идиотов.Соответственно, когда вместо «Идиот, разве ты не видишь, куда идешь!», Вы услышите «Я идиот, я не вижу, куда иду», — будет легче остановиться. спроецируя эту ситуацию на себя, будет легче справиться с такой ситуацией.

    Несмотря на то, что я изучал управление конфликтами, иногда у меня бывают конфликты. Итак, что мне делать в таких ситуациях? После появления конфликта я прихожу домой и начинаю искать точку, в которой у меня была реакция, затем я думаю о том, почему у меня есть реакция и почему эти конкретные слова вызывают реакцию.Это не обязательно гнев, это также может быть пустота, разочарование, очень часто зависть — и бывает, что другого человека в конфликте я вижу сам.

    У меня был коллега, мы сидели с ним в одном офисе, и он все время громко кричал. При этом он всегда говорил по телефону только по громкой связи, а я, ненавидя его за это, мстила ему за это: как только он начал кричать, я нервно брызгал духами, которые он терпеть не мог.Все это продолжалось некоторое время, пока я не начал изучать управление конфликтами. После учебы я понял, что этот человек — мое зеркало. Оказывается, я похож на этого человека. Его особенности, громкость, чванство в общении с клиентами тоже присутствуют во мне. После проработки всей этой истории мои реакции изменились, я стал реагировать более спокойно, и мои отношения с этим коллегой улучшились.

    …

    Никто ничего не должен. Если вы изучили основы управления конфликтами, это не значит, что вы внезапно стали просветленными, и баланс есть везде, наоборот, вы управляете конфликтом: когда нужно кричать — кричать, а когда нужно — вы начнёт управлять им по-другому.

    Когда люди говорят: «Вы эксперт по конфликтам, так почему же вы в конфликте?» — это ужасно бесит. Если вы находитесь в конфликте, то для этого есть глубокая причина, которая еще не выяснена. У конфликтологов тоже бывают конфликты, это случается раз в полгода. Конечно, они более взрывоопасны, но они не такие «повседневные» и выявляют более глубокие проблемы.

    …

    Важно понимать, что конфликт — это не всегда что-то плохое; позвольте мне привести пример из своего опыта.

    Я был наемным генеральным директором в компании, где владелец бизнеса взял у меня определенный ресурс и передал его другому филиалу. Для меня этот ресурс был критичным, и я каждый день разговаривал с владельцем о его возврате, так как он был нужен клиентам. В то время мой телефон был подключен к качественному сервису, куда ежедневно поступали звонки от конфликтующих клиентов с требованием возврата этого ресурса. Понимая, что хозяин меня не слышит и не понимает остроты проблемы, я вместо того, чтобы поговорить с ним, закатила истерику и начала кричать.И только когда я понял, что он меня слышит, я сказал спокойным голосом: «Теперь ты меня понимаешь?». Он опешил, спрашивая: «Неужели все это был театр?» Я объяснил, что это не театр, а то, как клиенты разговаривают со мной каждый день, и это мой невроз, в котором я сейчас нахожусь. Таким образом, я сознательно выбрал инструмент крика и истерии, потому что раньше все уже перепробовал.

    Ключевое различие между контролируемым конфликтом и неконтролируемым: если вы можете остановиться внутри конфликта и сказать себе, что этот диалог нужно отложить на завтра, то он контролируемый, а если нет, то конфликт контролирует вас и добиться результата будет крайне сложно.

    …

    Умение сдерживать себя можно сравнить со сжатой пружиной. Ни в коем случае не рекомендую сдерживаться, так как это перерастет в пассивную агрессию, от которой пострадают либо ваши близкие, либо ваше тело.

    Когда сдерживаешь себя в конфликте — внутри тебя все как вулкан, сосуды расширены, сердцебиение стучит, поэтому простыми словами тело чувствует себя так же, как во время стресса. Но рано или поздно все, что вы сдерживали, найдет выход, и вы вынесете все на невиновном человеке.

    Я за контролируемый конфликт. Все, что другой человек говорит в гневе, является проекцией его внутреннего конфликта и не имеет к вам никакого отношения. Вы можете справиться с этим конфликтом, особенно если запишите ключевые слова.

    Любое обвинение в том, что другой человек кричит вам, касается не вас, а его самого: его страхов, его боли. Когда вы признаете их страхи и боль, вы можете делать с этим человеком все, что захотите. Если вы понимаете, как работает этот закон, то сдерживать себя в конфликте не нужно.Такой подход более мудрый и более подходящий для вашего собственного здоровья. Человек просто детализирует все, что ему кричат.

    …

    Вы должны начать с управления стрессом: научитесь справляться со своим стрессом. Существует ряд упражнений, которые вы можете выполнять, чтобы быть спокойнее и понимать, что и почему на вас влияет; эти упражнения также включают медитации.

    Также важно научиться управлять временем. Например, есть хорошее упражнение, которое любят делать руководители разных структур и уровней.Мои ученики называют это упражнением SEAL, и оно также используется спецназом. Суть в том, чтобы определять и считать минуты внутри себя без часов. Это упражнение является одновременно стресс-тестом и упражнением для очень быстрого восстановления всех ресурсов организма, а также способом снизить давление времени. При регулярной практике через 21 день вы приобретете этот навык и сможете записывать ровно 1 минуту.

    Это упражнение поможет вам научиться управлять стрессом и заранее принимать правильные решения.В момент конфликта его трудно использовать, потому что есть вопрос-ответ, ситуация стимул-реакция.

    …

    В конкретных ссорах помните, что человек не говорит о вас, и запишите то, что он говорит, несколько ключевых слов. Другими словами, вы должны превратить свою психическую энергию в действие, чтобы понять, можно ли выстроить дальнейшую работу и общение с таким человеком и как это сделать правильно, или разрешить ситуацию сразу, как вы это четко понимаете. что конструктивного диалога не будет.

    …

    Здесь я хочу привести пример Ричарда Брэнсона, который пишет в своей книге, что в каждом процессе переговоров он записывает все ключевые слова. Кроме того, после курса по управлению конфликтами мои коллеги поделились своими отзывами о том, что запись основных конструктивных ошибок сразу после выступления человека снижает напряжение в конфликте: человек либо переключается на конструктивный диалог, либо просто выходит из него.

    Когда я веду диалог с людьми, я всегда говорю, что мне недостаточно моего понимания, мне нужно видеть, как люди видят вещи в своей картине мира.И если человек не продолжает диалог рассказом с деталями неудовлетворенности, значит, ему нравится этот конфликт. Часто в этом случае многие начинают чувствовать себя виноватыми, но это неправильно, поскольку вы становитесь управляемыми. Вина — это самый низкий уровень манипуляции.

    Чем ниже уровень дохода или умственного развития человека, тем больше он пытается манипулировать негодованием и чувством вины. Чем выше уровень человека, тем лучше инструменты манипуляции, поэтому даже сложно понять, что он манипулирует.

    …

    Заботиться о себе. В современном мире выгорание — не шутка. Сделайте так, чтобы вам было комфортно существовать, чтобы вы могли контролировать процесс, а не процесс контролировал вас, и тогда вам будет хорошо и легко жить в любой, даже самой токсичной среде. Более того, вы не попадете в эту токсичную среду, потому что научитесь видеть преимущества, которых не видят все остальные.

    İnandırmanın 10 qaydası (2-ci hissə) / Biznes / Xəbərlər / Oneclick.az

    
    Altıncı qayda : razı salmaq niyyətində olan zaman, sizi ayıran məqamlar ilə başlamayın, müsahibin sizinlə razılaşacağı məqamlara toxunun.

    Yeddinci qayda : empatiya yaradın.
    Empatiya başqasının fikrinə şərik formasında digər insanın emosional vəziyyətini dərk etm bacarığı adlanır. Empatiya müsahibi daha yaxşı anlamağa, onun düşüncələrini təsəvvür etməyə, necə deyərlər «onun vəziyyətinə düşməy» ярдым едир. Empatiya yaratmadan, birinci qaydanı (Гомер) yerinə yetirmək mümkün deyildir.Həqiqətən də, dəlillərin gücünü biz istehlakçının nöqteyi nəzərindən qiymətləndirməliyik, yəni, biz özümüzü onun yerinə qoymalıyıq. Bu eyni zamanda Sokrat qaydasına da aiddir — istifadəçinin sizin sözlərinizə göstərəcək reaksiyasını əvvəlcədn görə bilməlisiniz, yəni yen də ona empatil göisstə. Analoji olaraq, razı salma prosesində status və imicdən istifadə üçün müsahibin nöqteyi nəzərindən razı salan şəxsin statusunu və imicini qiymətləndirmək vacibdir. Empatiya eyni zamanda aşağıda qaydaların icrası üçün vacibdir.

    Səkkizinci qayda : mübahisələrdən yayının.
    Konfliktogen — mübahisəyə səbəb olan hərəkət (və ya hərəkətsizlik) və söz adlandırılır. Бу sözün hərfi tərcüməsi — «ziddiyyət yaradıcısı» və ya «gen» sonluğu mürəkkəb sözlərdə «yaradan» mənasını verir. «Bilən» sözü burada açar sözdür. Бу söz konfliktogenin təhlükə səbəbini açır. Hər zaman mübahisəyə səbəb olmaması ona qarşı olan əminliyimizi azaldır. Misal üçün ədəbsiz davranış hər zaman mübahisəyə səbəb olmur, buna görə də bir çoxlarında «keçər» фикри yaranır.Halbuki çox zaman «keçmir» və mübahisəyə səbəb olur.

    Doqquzuncu qayda : razı salanın mimikası, jestləri və duruşu sözü tamamlamalı, izləyicilərə münasibətdə xoş olmalıdır.
    Üz ifadəsi — hisslərin əsas göstəricisidir. Müsbət emosiyalar daha rahat qəbul olunur — xoşbəxtlik, sevgi və təəccüb. Бир кайда оларак мəнфи эмосиялар çətin qəbul olunur — kədər, qəzəb və nifrət. Adətən emosiyalar aşağıdakı qaydada mimika ilə assosiasiya təşkil edir: təəccüb — qaşların qaldırılması, gözlərin böyük açılması, dodaq uclarının samasııı salı; qorxu — qaşların qaldırılması və burunun üst hissəsinə endirilməsi, gözlərin böyük açılması, dodaq künclərinin aşağı endirilməsi və bir az geri dartıqılaılması; qəzəb — qaşlar aşağı endirilir, alında olan qırışlar bükülür, gözlər qıyılır, dodaqlar sıxlaşdırılır, dişlər sıxılır; нифрут — qaşlar aşağı salınır, burun büzülür, alt dodaq qabardılır və ya yuxarı qaldırılır və üst dodağa sıxlaşdırılır; кəдəр — каслар эндирилир, гёзлəр сёнюр, чох вахт додаğын хариджи кюнджю юнгüлдж ашагы эндирилир; xoşbəxtlik — gözlər sakitdir, dodaqların xarici küncləri qaldırılıb, adətən aşağı salınmış vəziyyətdə olur.Rəssamlara və fotoqraflara çoxdan məlumdur ki, insanların üzü assimmetrikdir, bunun nəticəsində də, üzümüzün sol və sağ tərəfləri ayrı-atrı emosiyaldirı əks. Бу yaxınlarda tədqiqatlar göstərmişdir ки, üzün sol və sağ tərəfləri beyinin fərqli yarım dairələrinin nəzarəti altında olur. Сол yarımdairə nitqə və интеллектуальный fəaliyyətə nəzarət edir, sağ yarımdairə isə emosiyaları, təsəvvürü və hissiyyatı idarə edir. İdarə əlaqələri çarpazlaşır: sol yarım dairənin işi üzün sağ yarım dairəsində əks olunur və ona böyük nəzart ifadəsini verir.Halbuki, beyinin sağ yarımdairəsinin işi üzün sol yarım dairəsinin işində əks olunur, bu tərəfdə hissələri gizlətmək çətindir. Müsbət hisslər üzün hər iki tərəfində daha çox bərabər əks olunur, mənfi emosiya isə daha çox sol tərəfdə əks olunur. Halbuki, hər iki yarımdairə birlikdə fəaliyyət göstərir, buna görə də qeyd olunan fərqlər ifadələrin nüanslarına aiddir.

    Onuncu qayda : sizin etdiyiniz təkliflərin dinləyicilərin hər — hansı ehtiyaclarını ödəyəcəyini göstərin.
    Biz artıq qeyd etdik ki, A.Maslounun klassifikasiyasına görə, insanın ehtiyacları beş növə ayrılır. Onları müvafiq qaydada əsas psixoloji tələbatlardan birinə — müsbət emosiyalara qarşı olan tələbata əlavə etmək lazımdır.
    Bütün qeyd olunan ehtiyaclar inandırıcı güclü dəlillərin aşkar olunması üçün mənbə kimi xidmət edir. İnsanın ehtiyaclarından hər hansı birini təmin etmək üçün sizin tərəfinizdən təklif olunan imkanlar güclü əsaslardır.

    Müllif: Николай Иванович Тимченко, İnformasiya elmləri, informasiya prosesləri və texnologiya üzrə Beynəlxalq akademiyanın üzvü.

    % PDF-1.2 % 1157 0 объект > эндобдж xref 1157 90 0000000016 00000 н. 0000002155 00000 н. 0000002258 00000 н. 0000002858 00000 н. 0000003153 00000 н. 0000003263 00000 н. 0000003792 00000 н. 0000004086 00000 н. 0000005203 00000 н. 0000006326 00000 н. 0000007435 00000 н. 0000007721 00000 н. 0000007998 00000 н. 0000008287 00000 н. 0000009407 00000 н. 0000009431 00000 н. 0000011195 00000 п. 0000011319 00000 п. 0000011343 00000 п. 0000012881 00000 п. 0000012905 00000 п. 0000014431 00000 п. 0000014455 00000 п. 0000016000 00000 н. 0000016024 00000 п. 0000017653 00000 п. 0000017940 00000 п. 0000019057 00000 п. 0000019081 00000 п. 0000020644 00000 п. 0000020668 00000 п. 0000022223 00000 п. 0000022486 00000 п. 0000022772 00000 п. 0000022796 00000 п. 0000024357 00000 п. 0000024379 00000 п. 0000024401 00000 п. 0000024424 00000 п. 0000025315 00000 п. 0000025339 00000 п. 0000026617 00000 п. 0000026641 00000 п. 0000028776 00000 п. 0000028800 00000 п. 0000031196 00000 п. 0000031220 00000 н. 0000032664 00000 н. 0000032688 00000 п. 0000034778 00000 п. 0000034802 00000 п. 0000038080 00000 п. 0000038103 00000 п. 0000038691 00000 п. 0000038715 00000 п. 0000043267 00000 п. 0000043291 00000 п. 0000048182 00000 п. 0000048206 00000 п. 0000053165 00000 п. 0000053189 00000 п. 0000058583 00000 п.