Создан 13 ноя.

13.1k5252 золотых знака115115 серебряных знаков158158 бронзовых знаков

Ваша конфиденциальность

Нажимая «Принять все файлы cookie», вы соглашаетесь с тем, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении файлов cookie.

Принимать все файлы cookie Настроить параметры

12 фраз службы поддержки клиентов, которые следует использовать, и 8 фраз, которых следует избегать

Повторяющиеся фразы полезны для обеспечения единообразия в службе поддержки клиентов.В конце концов, для обеспечения отличного обслуживания клиентов необходимо точно знать, что сказать и как лучше всего это сказать.

Но общаться сложно, и еще труднее, когда вы пытаетесь сделать повседневное запоминающимся. В конце концов, большинство разговоров в службу поддержки довольно стандартны: «У меня проблема» и «Позвольте мне решить эту проблему за вас».

Использование правильных фраз для обслуживания клиентов даже при самых простых взаимодействиях со службой поддержки может превратить хорошее обслуживание клиентов в отличное.С другой стороны, использование неправильных фраз может сделать исключительную поддержку в других отношениях безличной.

12 отличных фраз службы поддержки клиентов

В службе поддержки клиентов улучшение вашей способности передавать информацию в лаконичном, дружелюбном стиле даст лучшие результаты, чем что-либо другое. Нет ничего лучше, чем неизменно приятное общение.

Используйте эти 12 фраз для обслуживания клиентов, чтобы улучшить почти все ваши взаимодействия со службой поддержки.

1.»Рад помочь!»

Не каждый покупатель скажет вам, что он уходит недовольным — на самом деле, немногие это скажут. Поэтому важно убедиться, что клиент уходит доволен. Завершение электронных писем без заключительного сообщения может быть рискованным, так как это не означает, что покупатель не приглашает клиента поделиться дальнейшими проблемами — проблемами, о которых вы искренне хотите услышать.

Для такого откровенного человека, как я, мне сначала было трудно понять, почему некоторые люди могут просто ускользнуть, не подняв дополнительных проблем.Может быть, они не хотят быть обузой, а может быть, они думают, что вам все равно. Какой бы ни была причина, вы должны дать им понять, что были бы счастливы их выслушать.

Вот почему я заканчиваю 99% своих сообщений словами: «Дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас. Я рада помочь ». Это мой способ сказать, что я с удовольствием помогу с любыми возникшими проблемами, которые могут возникнуть, или отвечу на любые вопросы, которые они могут посчитать глупыми. В саппорт нет глупых вопросов.

2.«Я понимаю, каким (пустым) это должно быть».

Когда вы говорите: «Я понимаю, каким (пустым) это должно быть», слово, которое вы используете для заполнения пустого поля, сильно повлияет на тон вашего сообщения — тот, который, очевидно, используется с расстроенным клиентом.

Вот небольшая личная история: я заказал подарок на день рождения своему другу на сайте для хобби. Обычно меня наплевать, доставляется ли что-то вовремя; Я терпеливый и забывчивый, идеальный покупатель.

Однако этот приказ был невероятно испорчен.С меня взяли и отправили два заказа вместо одного, он был отправлен мне домой, когда я указал адрес моего друга, и, как вишенка на вершине, он был отправлен с опозданием. Ответ специалиста службы поддержки на мое электронное письмо: «Я понимаю, как это должно быть раздражает».

Прошу прощения, я был очень раздражен. Я был расстроен, и она должна была понять, как это меня расстраивает. Расстроенные клиенты движимы эмоциями, а не логикой, как я был в том случае. Я чувствовал, что подвел друга, и это расстраивало меня из-за ситуации, которую в противном случае я бы отмахнулся.

Используйте эту фразу службы поддержки клиентов часто и вдумчиво, но читайте настроение клиента и относитесь к тому, что он чувствует. Отличная поддержка определяется искренним сочувствием.

3. «Как бы я ни хотел помочь…»

Наступает время, когда единственный ответ — «нет». Некоторые запросы просто невыполнимы. Хотя некоторое удержание за руку — это нормально, это может принести больше вреда, чем пользы, если приведет к тому, что покупатель будет скован.

Но представьте, что вы отвечаете на искренне восторженный запрос тупым «нет.Это ужалит. Сохраняйте твердость, но доброту, давая понять, что хотите помочь, но в данной ситуации это просто невозможно.

Один из наших читателей спросил, можно ли использовать позитивный язык, когда клиент делает немасштабируемые запросы в службу поддержки. Наше предложение:

Как бы я ни хотел помочь, ваш запрос выходит за рамки того, что мы можем сделать для клиентов.

После этого утверждения укажите несколько полезных ресурсов.

Никогда не бывает забавно сказать: «Мы не можем этого сделать», но так же, как вы должны перекусить и сказать «нет» запросам функций, вам иногда приходится отклонять запрос на обслуживание.Но ты, по крайней мере, умеешь делать это красиво.

4. «Отличный вопрос! Я найду это для тебя! »

Незнание ответа на вопрос — сложная ситуация для любого, особенно если вы новичок. Самая большая ошибка — это превратить ситуацию в вашу ситуацию: «Мне очень жаль, я новенький!» или «Извините, меня никогда об этом не спрашивали!»

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что нужно сделать, чтобы получить ответ: «Отличный вопрос! Позвольте мне проверить нашу документацию, чтобы я мог получить ответ за вас.

Единственные клиенты, которые будут возражать против небольшой задержки, чтобы получить правильный ответ, — это те, кто изначально не собирался уходить счастливыми.

Всякий раз, когда вы можете привлечь внимание к тому, что будет сделано, а не на том, что произошло, вы сделали умный ход.

Никогда не говорите «Если я правильно помню» или какой-либо другой вариант «может быть», «возможно» или «я почти уверен». Не пытайтесь угадать клиента. Просто заявите, что вы собираетесь узнать точный ответ, который ему нужен, и сделайте это.

5. «Приятно познакомиться!»

Я не могу подсчитать, сколько раз я связывался с новой компанией только для того, чтобы получить роботизированный ответ от какого-то человека, который ответил с его адреса электронной почты [email protected] .

Давайте посмотрим, как это может закончиться. Допустим, клиент инициирует с вами переписку по электронной почте следующим образом:

«Эй! Стефани здесь. Нашел вас через ваш блог. Мне нравится то, что я вижу! У меня возникло несколько вопросов о вашем продукте, прежде чем я решила отказаться от нашего старого решения.Так что для интеграции… »

Слишком много компаний готово к скучному ответу: «Куинн, для интеграции мы предлагаем…» Куинн, безусловно, хочет ее ответа, но из языка, который она использует, очевидно, что обмен любезностями будет приветствоваться. Например:

«Привет, Стефани! Приятно познакомиться! Я очень ценю добрые слова о нашем блоге — мы делаем все возможное, чтобы оставаться актуальными и полезными.

Я буду рад ответить на все ваши вопросы о продукте.Для начала, наши интеграции… »

Доброжелательный тон голоса имеет большое значение для реального взаимодействия с клиентами. Никогда не помешает продемонстрировать, что на другом конце экрана сидят компетентные, дружелюбные и увлеченные люди.

6. «Могу я спросить, почему?»

Это то, что нужно держать подальше, поскольку критики и жалобщики в сети слишком обычны. Вам понадобится способ глубже погрузиться в их критику, не опускаясь до резких формулировок, которые они обычно используют.

Подумайте, если бы кто-то написал в Твиттере о вашей компании: «То, как Компания X обрабатывает (функцию), чертовски смешно. Это невероятно.»

Даже если комментарий кажется злонамеренным, вам может быть любопытно, что привело их к такому выводу. Очень важно подойти к этой ситуации с осторожностью, потому что вы не хотите уйти как плохой парень.

Вот где «Могу я спросить, почему?» пригодится. Хотя это не успокоит каждого яростного комментатора, но всегда делает вас правыми.Кто может винить вас за то, что вы любезно попросили дополнительную обратную связь?

7. «Спасибо, что обратили на это наше внимание!»

Люди, которые предлагают подробный отчет об обнаруженной ими ошибке, являются незамеченными героями контроля качества вашего продукта. Большинство клиентов молчат, поэтому вам следует бережно относиться к тем, кто это делает.

Тем не менее, иногда компании проявляют неблагодарность, когда вы обнаруживаете и отмечаете ошибку. По крайней мере, поблагодарите этих клиентов, ответив им: «Большое спасибо за внимание!» или «Эй, я очень ценю, что вы нашли время, чтобы довести это до нашего сведения!»

Они изо всех сил старались помочь вам, и все, что большинство людей ждет взамен, — это немного признания за их усилия.Покажи им свою заботу.

8. «Я полностью понимаю, зачем вам это нужно».

Большинство клиентов могут назвать хотя бы одну «отсутствующую» функцию, которая улучшила бы их опыт работы с вашим продуктом, но вы не можете согласиться с каждым запросом функции, пока ваш продукт не превратится в раздутый беспорядок.

Вы должны сказать «нет». Но вы можете хотя бы посочувствовать и признать, что люди используют ваш продукт по-разному. У них будут «странные» требования, которые вы, возможно, не сможете понять, но вам следует хотя бы попытаться понять, откуда они исходят.

Сочувствие всегда немного снижает укол «нет». И это показывает клиентам, что вы понимаете, чего они пытаются достичь. Кто знает? В дальнейшем вы можете создать что-то, что решит их проблему так, как они не задумывались.

Вы не должны говорить: «Нет, мы это не строим». Это может быть правдой, и это совершенно справедливо, но производит впечатление безразличия. Если вы поймете, откуда идет покупатель, у вас будет более плодотворный разговор.

9. «Мне бы хотелось узнать больше о…»

Отвечая клиенту, вы фактически совмещаете три обязанности: ответить на его вопрос, ответить своевременно и выявить основную причину (если таковая имеется). существует). Заказчик заботится только о первых двух. Но вы должны определить первопричины, если хотите использовать обратную связь в полной мере.

Вот почему просьба «узнать больше» о ситуации клиента — хороший старт. Вы даете им понять, что у них есть ваше мнение и что они могут поделиться своими разочарованиями или примерами использования вашего продукта.

Избегайте намеков на нежелательность такого рода отзывов. Вы можете невинно спросить покупателя: «Зачем вам это?» Но такая формулировка вопроса кажется резкой и непривлекательной.

10. «Я передал это нашей команде»

Обмен отзывами с компанией иногда может ощущаться как крик в черную дыру. Уверение клиента в том, что вы записали его комментарий и передали его нужным людям, помогает ему чувствовать, что его выслушивают и ценят.

Однако никогда не говорите клиентам, что вы передаете их запрос, если это неправда.Если вы знаете, что никогда не сделаете этого изменения, будьте честны со своими клиентами и предложите им наилучшие альтернативные варианты.

11. «Я прочитал разговор до сих пор».

Часто разговоры в службу поддержки должны обрабатываться более чем одним членом группы обслуживания клиентов из-за смены смены или вопроса, требующего особого подхода.

Клиента эти изменения могут беспокоить. Они ожидают, что им придется повторить весь свой предыдущий разговор с новым человеком.Упростите для них этот процесс передачи, явно подтвердив, что вы в курсе ситуации и поможете им двигаться вперед.

Никогда не заставляйте клиента повторно объяснять свою ситуацию. Используйте внутренние примечания и преднамеренный процесс передачи, чтобы сделать переход как можно более плавным.

12. «Спасибо, что являетесь нашим клиентом!»

Команды поддержки клиентов имеют прекрасную возможность активно благодарить клиентов за их бизнес. Когда проблема решена или на вопрос дан ответ, поблагодарите клиента за то, что он решил работать с вами.

Если ваше программное обеспечение для обслуживания клиентов позволяет вам легко видеть историю клиента с вами, персонализируйте свое спасибо, указав, как долго они были клиентом, или продукты, которые им нравятся.

Искреннее спасибо — редкость, но это очень простой и позитивный способ построить более крепкие отношения с людьми, которые действительно оплачивают счета.

Наконец, никогда не благодарите клиента, если он пока что не удовлетворен разговором. Сосредоточьтесь на достижении этого разрешения в первую очередь; слишком раннее «спасибо» может показаться расстроенному покупателю неискренним.

8 фраз службы поддержки, которых следует избегать

Фразы службы поддержки, которых следует избегать, обычно относятся к одной из трех категорий:

• Они являются клише. По какой-то причине у всех нас есть вещи, которые, как мы думаем, мы должны сказать, потому что об этом много раз говорили нам раньше, но в какой-то момент они становятся банальными.
• Они глухие. Они создают впечатление, будто вы не понимаете проблемы клиента и не особо заинтересованы в помощи.
• Они не настоящие. Клиенты хотят чувствовать себя значимыми для компании, с которой они хотят вести бизнес.

У вас могут быть хорошие намерения, когда вы используете одну из следующих восьми фраз, но поскольку они могут плохо восприниматься вашими клиентами, вам лучше избегать их.

1. «Ваш звонок важен для нас».

Как и в других отношениях, действия говорят громче, чем слова. Вы можете сказать, что бизнес ваших клиентов важен для вас, но если вы ничего не делаете для поддержания этого бизнеса, они знают, что вы этого не имеете.

Многие люди считают, что компании заботятся о них лишь до той степени, в которой они могут получить от них деньги. Это одна из основных причин, по которой The Wall Street Journal утверждает, что все ненавидят обслуживание клиентов:

«Сегодня компании обрабатывают данные и используют искусственный интеллект, чтобы точно определить, насколько должен быть рассержен клиент, чтобы сбежать. Многие подходят прямо к этой черте ».

Банальности о важности вашего звонка просто на месте, чтобы показаться вежливым.

Если вы одна из компаний, которая постоянно пытается улучшить службу поддержки и действительно заботится о бизнесе своих клиентов, покажите это, а не просто скажите.

2. «Приносим извинения за возможные неудобства».

Когда-то в истории обслуживания клиентов стало обязательным извиняться за любые неудобства — или даже за возможные неудобства. И поскольку этой фразой стали злоупотреблять компании, которые на самом деле не имели ее в виду, она стала одним из самых ненавистных выражений.

Клэр Литтелл, член сообщества Support Driven, говорит: «Я особенно ненавижу пункт« извиняюсь за любые неудобства, которые это может вызвать », потому что он полностью не признает, что существует реальная проблема, которая влияет на вас и создает проблемы для вас. . »

«Конечно, эта проблема неудобна, — соглашается Джонатан Лайман, другой член Support Driven. Его решение: «Вместо этого возьмите на себя ответственность».

Может быть, эта распространенная фраза возникла из искреннего желания минимизировать проблему и в то же время извиниться.Но вместо того, чтобы прибегать к злоупотреблениям и неискренности, будьте конкретны и прямолинейны. Скажите, за что вы извиняетесь и что делаете для решения проблемы.

3. «Спасибо за отзыв».

В большинстве сообщений в блогах о работе с клиентами говорится, что вы должны благодарить их за отзывы. Но Сара Хаттер, основатель CoSupport и ElevateCX, не согласна.

«Спасибо за отзыв» — моя наименее любимая банальность в службе поддержки клиентов. Это такая пустая фраза для копирования и вставки, в которой нет реального человеческого прикосновения, и она широко распространена в индустрии CX.Многие из нас используют его, чтобы отвечать клиентам ежедневно, и часто мы говорим это, не предпринимая никаких дальнейших действий ».

В качестве альтернативы Сара говорит: «Попробуйте заменить отзывы клиентов на мнения клиентов, чтобы придать более позитивный и аутентичный оттенок вашему взаимодействию со службой поддержки. Это такая простая настройка, которая кардинально меняет тон и цель вашего сообщения ».

4. «К сожалению, я не могу сделать это за вас».

Несколько лет назад в Gizmodo просочилась инструкция Apple по использованию «запрещенных слов для обслуживания клиентов».В руководстве юристы Apple предлагают альтернативы обычным фразам, которые используются для обслуживания клиентов, которые могут неправильно расстроить клиентов или привести к юридической проблеме.

• «К сожалению» становится «как оказалось»
• «Ошибка» становится «условием»
• «Становится жарко» становится «немного теплее»

Apple Genius обучены брать что-то, что может показаться негативным (например, отсутствие запасной части), и превращать это во что-то позитивное («Оказывается, они могут заказать эту часть для вас! Она будет здесь в среду. .»).

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что вы не можете сделать для клиента, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать.

Никто не любит, когда ему говорят «нет». Как объясняет Nicereply в своей статье «Инженерия опыта», «отвержение приводит к немедленному снижению навыков рассуждения на 30% и увеличению агрессии. Говоря «нет», вы затрудняете общение с разочарованными клиентами ».

5. «Можете ли вы отправить факс?»

Никто не хочет прыгать через обручи, чтобы выполнить небольшую задачу.Поэтому, когда агенты по обслуживанию клиентов говорят мне загрузить и распечатать PDF-файл, подписать его, а затем отсканировать или даже — ужасно — отправить его по факсу в другой отдел, я чувствую, что мое разочарование оправдано.

Даже если вас не направляют на древнюю факсимильную линию, чтобы связаться с нужным отделом, вас возмутило бы переутомление через бюрократические процессы других компаний. От того, что вам сказали позвонить по номеру 1-800 в Твиттере до обычного магазина сотовых телефонов, когда вам сказали, что вам нужно позвонить, чтобы отменить, к сожалению, это обычное дело.

Microsoft обнаружила, что большинство клиентов использовали более трех различных каналов связи для получения услуг. Вместо того, чтобы отправлять ваших клиентов туда и обратно между разговорами и каналами, приложите все усилия, чтобы помочь клиентам на том канале, через который они связались с вами.

6. «Мне жаль, что ты так думаешь».

Люди довольно хорошо улавливают социальные сигналы. Когда кто-то извиняется и кажется неискренним, мы это чувствуем. Поскольку извинение предназначено для восстановления отношений, плохое извинение может принести больше вреда, чем полное отсутствие извинений.

Бет Нельсон из Support Driven поделилась своими наименее любимыми извинениями: «Мне жаль, что вы так думаете». Уф. Мы все можем идентифицировать себя с разочарованием, полученным от этого традиционного отказа от извинений. Он не берет на себя ответственность и не признает вины.

Чтобы сформулировать искреннее извинение, которое может улучшить ваши отношения с клиентом, нужно время, но оно того стоит. Как сказал Мэтью Паттерсон из Helps Scout: «Признание вины — мощный поступок. Он говорит покупателю: вы правы.Я вижу вашу точку зрения и понимаю ее ».

Выйдя за рамки типичного отказа от извинений, вы можете вернуть покупателя, которого в противном случае вы могли бы потерять.

7. «Могу я вам еще чем-нибудь помочь сегодня?»

На первый взгляд это может показаться очень полезной фразой для обслуживания клиентов, которую обязательно стоит использовать. Но если его вытащить не в то время, это может привести в ярость клиентов, которые вообще не думают, что им помогли.

«Меня больше всего раздражает:« Могу ли я помочь вам чем-то еще сегодня? », Когда этот человек не смог помочь мне с тем, о чем я впервые связался с ним», — говорит Брайан Левин, другой член сообщества Support Driven.

Я чувствую то же раздражение, когда агенты по обслуживанию клиентов присылают мне смайлики или гифки, когда я явно расстроен. Умение читать комнату и соответствующим образом реагировать на настроение клиента важно для хорошего взаимодействия с клиентом.

8. «Прошу прощения. Я не узнал этот запрос ».

Поскольку чат-боты становятся все более обычным явлением в обслуживании клиентов, важно учитывать, как они общаются. Даже роботы не застрахованы от использования разочаровывающих фраз в разговоре.

Будь то голосовое меню колл-центра или помощник чат-бота, клиенты ненавидят, когда им говорят, что они задают вопрос неправильно.

В отчете за 2019 год Forrester предсказал, что «человеческое сопротивление неэффективным чат-ботам приближается, и множество измученных клиентов предоставят советы по устранению проблем с болтливыми чат-ботами».

Если вы используете чат-ботов для обслуживания клиентов, убедитесь, что они могут взаимодействовать с людьми и что их автоматические ответы хорошо продуманы.

Лучший способ общения

Обдумывая, какие фразы следует использовать, а какие прекратить, помните, что самое важное, что вы можете сделать, — это быть искренними при общении с клиентами.

Никакая фраза — это набор волшебных слов, которые автоматически улучшат качество обслуживания клиентов. Однако понимание того, какие фразы вызывают теплые чувства, а какие кажутся безличными, является важной частью вдумчивого ответа на запросы клиентов.

Сара Чемберс, консультант по обслуживанию клиентов и основательница поддерживаемого контента, также внесла свой вклад в эту статью.

Как использовать поддержку с примерами предложений

Используется с прилагательными:

«У вас есть мои всего support ».
(общий, полный, полный)

«Она получила подавляющей поддержки после аварии».
(подавляющее, великое, потрясающее)

«Новый кандидат пользуется растущей поддержкой избирателей.«
(растет, увеличивается)

« Спасибо за вашу постоянную поддержку ».
(продолжается, продолжается)

« Ей не хватает родительской поддержки . »
(родительская)

« Она пришла со своим другом за моральную поддержку . «
(моральная, эмоциональная)

» Она на жизни поддержка . «
(жизнь)

» Нам нужно дополнительных поддержка от сообщества .«
(дополнительный, дополнительный)

» Технический специалист служба поддержки не смогла решить проблему с компьютером. »
(технический специалист, клиент)

Используется с глаголами:

« У есть поддерживают членов моей семьи »
(есть)

« Мы получаем отличную поддержку от нашего сообщества. »
(получать, получать)

« Мы даем поддержку нашим местным малым предприятиям ».
(дать, одолжить, предложить, предоставить)

«Он теряет поддержку своих избирателей каждый день.»
(быть + проигрывать, быть + приобретать)

» Сообщество отозвало свою поддержку для нового центра города. «
(отозвал, отрезал)

» Ей нужно много поддержки после потери родителей »
(нуждается, требует)

« Могу ли я положиться на , ваша поддержка ? »
(полагаться, рассчитывать, зависеть)

« Она заслуживает поддержки ее друзей «
(заслуживает)

» Пожалуйста, покажите поддержку для нового молодежного центра.»
(показать, продемонстрировать)

» Я ценю вашу постоянную поддержку . «
(ценить)

» Поддержка для президента — это медленно ослабление . «
(быть + ослаблением, быть + снижается, + уменьшается)

« Поддержка кандидата в мэры увеличивается .»
(увеличивается + увеличивается, + растет, + растет)

«Он выплачивает супружеской поддержки каждые месяц.«
(быть + платит)

» Она требует ребенка поддержки для двоих детей.
(быть + требованием)

Используется с существительными:

«Она посещает еженедельную поддержку группа . «
(группа, собрание)

» У нее отличная поддержка система друзей. «
(система)

» Пожалуйста, сообщайте о любых технических проблемах в службу поддержки персонал . »
(персонал, команда)

Используется с предлогами:

«Я не могу сделать это без , ваша поддержка .»
(без)

» Я могу сделать это только с с ваша поддержка . «
(с)

» Мы предлагаем поддержку для наших местных предприятий. «
(для, до)

«У президента совета директоров нет поддержки из его членов».
(от)

«Достаточно ли у нас поддержки между двумя из них?»
(между)

9 Эффективно Фразы для выражения поддержки на английском языке

Эй, это Аннемари с Speak Confident English.Это именно то место, где вы хотите быть каждую неделю, чтобы получить уверенность, которую вы хотите для своей жизни и работы на английском языке.

Давайте поговорим о том, как вы выражаете свою поддержку друзьям, коллегам, членам семьи, поддерживаете ли вы идею, есть ли у них мнение или поддерживаете их эмоционально во время трудного решения или сложной части их жизни.

Представьте, что один из ваших коллег хочет поделиться идеей на завтрашней деловой встрече, и вы думаете, что это блестящая идея.Вы хотите выразить поддержку своему коллеге.

Так что вы можете сказать что-то вроде «Я поддерживаю это» или «Я поддерживаю вас». И конечно. Это хороший и простой способ выразить свою поддержку и показать, что, по вашему мнению, у вашего коллеги есть хорошая идея.

Может быть, вы даже скажете это на деловой встрече, чтобы все знали, что вы ее поддерживаете.

Но есть несколько различных, может быть, даже лучших способов и более естественных способов выразить свою поддержку на английском языке.

Итак, еще раз, хотите ли вы поддержать мнение коллеги или сказать близкому другу, что независимо от того, что она решит по сложному вопросу, вы ее поддерживаете, на сегодняшнем уроке уверенного английского вы узнаете девять различных способов сделать это на английском языке. .

И мы собираемся закончить сегодня моей любимой фразой из этого списка, потому что эту фразу можно использовать для множества ситуаций. На самом деле, тоже имеет несколько разных значений. К тому же я поделюсь с вами по-настоящему интересным способом произнести это слово.

Хорошо, фраза номер один сегодня о том, как выразить кому-то свою поддержку, — это я с вами в этом.

Этот вариант идеально подходит для выражения вашей поддержки чьему-либо мнению или решению, особенно если оно непопулярное или трудное, его также можно использовать, чтобы сказать: «Я согласен с вами или я верю в вас».

Аналогично этой фразе номер два. Я буду с тобой до конца.

Это фантастический способ пообещать или пообещать поддерживать кого-то на протяжении всего проекта или периода времени.

Номер три использует фантастический фразовый глагол. И если вы один из моих учеников школы беглого языка, вы определенно знаете этого, , я вас поддержу.

Поддерживать что-то или кого-то поддерживать — значит поддерживать их. Этот отлично подходит для деловых ситуаций.Когда вы знаете, что кто-то собирается представить идею или мнение или, возможно, принять трудное решение, и вы готовы сказать, что я собираюсь поддержать вас, и я собираюсь оказать вам эту поддержку публично.

Итак, если у вас скоро деловая встреча, и вы знаете, что коллега поделится идеей, у них есть отличный способ выразить вашу поддержку — сообщить им, что вы собираетесь их поддержать.

Фраза номер четыре очень похожа. Я за тобой на сто процентов.

Фраза номер пять — еще одна замечательная фраза, когда кто-то должен занять позицию или принять решение, могут быть две стороны, и вы хотите, чтобы кто-то знал, что вы на их стороне, и вы можете сделать это, просто сказав: I ‘ м на вашей стороне.

Во второй фразе я буду с вами до конца, мы говорили о том, что это своего рода обязательство или обещание вашей поддержки. Еще один, который делает это — , вы можете рассчитывать на меня . Когда вы говорите другу, члену семьи или коллеге, что они могут на вас рассчитывать, вы выражаете свою поддержку, будь то эмоциональная поддержка или поддержка тем, что вы делаете.

Например, если вы знаете кого-то, кто недавно перенес серьезную операцию или операцию, вы знаете, что когда он дома, ему нужна помощь, и вы можете взять на себя обязательство помочь ему, сказав: «Можете рассчитывать на меня». Это может означать, что дети ходят в школу за продуктами, ходят по магазинам, убирают дом, работают во дворе. Есть так много разных способов оказать поддержку тому, кто переживает трудные времена умственно, эмоционально или физически.

Теперь, когда мы говорим о том, как пережить трудное время, если вы ищете правильные слова, чтобы сказать кому-то, чтобы выразить утешение или сочувствие, у меня есть полный урок по этой теме, и я оставьте ссылку на него в примечаниях под видео.

Фраза номер семь — еще одна идеальная фраза. Когда кому-то приходится принимать трудное, может быть, даже мучительное решение. Бывают моменты, когда мы просто не знаем, что правильно.

И мы тратим так много времени на размышления о плюсах и минусах и пытаемся решить, как двигаться дальше. Итак, чтобы наилучшим образом поддержать друга или члена семьи, вы можете сказать Я поддержу вас, несмотря ни на что, или я буду поддерживать вас в любом случае . Я поддержу вас, что бы вы ни решили.

Фраза номер восемь не моя любимая в списке, но она близка. Я тебя поддержу. Я тебя поддержу. Это означает, что вы здесь, чтобы помочь кому-то, кем вы готовы быть второй парой глаз, второй парой ушей, второй парой рук помощи. Вы здесь, чтобы оказать любую необходимую поддержку.

И, наконец, фраза номер девять. Как вы знаете, это мой любимый в списке. Во-первых, это очень просто и легко сказать. Понял тебя. Когда моему другу нужно принять трудное решение, или он хочет поделиться своей идеей перед группой.

Когда я хочу выразить поддержку, я скажу, что попался. Вы заметили, как я это сказал? Я понял? Я не сказал, что понял тебя. У меня не было четкого произношения слова got you. Вместо этого я использую связную речь. Я получил. Я получил. Попробуйте и посмотрите, каково это. Я получил.

Если вы хотите узнать больше о подключенной речи, у меня есть полное видео по этой теме. Опять же, я оставлю ссылку на него под этим видео в примечаниях, но я хочу поговорить немного подробнее об этой фразе, потому что я не только понял, что вы имеете в виду, что поддерживаю вас, но это также может означать, что я понимаю, или Я понимаю тебя.

Если кто-то пытается мне что-то прояснить или объяснить, когда я хочу, чтобы они знали, что я понимаю, я скажу, что понял.

И опять же, это просто означает, что я понял. Я понимаю.

Плюс есть третье возможное значение. Это также может означать, что вы собираетесь что-то покрыть. Например, если вы с другом идете в кафе или идете обедать и хотите покрыть расходы, пока ваш друг готовится заплатить, вы можете сказать: «О, не беспокойтесь об этом».Я понял. Опять таки. Вы говорите, что собираетесь покрыть расходы. Вы заплатите за это.

Значит, я тебя понимаю, я поддерживаю тебя. Я понимаю вас или понимаю, что вы говорите. Я понимаю, или я собираюсь что-то покрыть. Это фантастическая фраза, которую нужно знать и регулярно использовать в различных беседах с друзьями, членами семьи и коллегами.

Группы поддержки: устанавливайте связи, обращайтесь за помощью

Группы поддержки: устанавливайте связи, получайте помощь

Группы поддержки объединяют людей, которые пережили или прошли через подобный опыт. Например, эта общая основа может быть раком, хроническими заболеваниями, зависимостью, тяжелой утратой или уходом.

Группа поддержки дает людям возможность поделиться личным опытом и чувствами, стратегиями выживания или информацией из первых рук о заболеваниях или методах лечения.

Для многих людей группа поддержки, связанная со здоровьем, может заполнить пробел между лечением и потребностью в эмоциональной поддержке. Отношения человека с врачом или другим медицинским персоналом могут не обеспечивать адекватной эмоциональной поддержки, а семья и друзья человека могут не осознавать влияние болезни или лечения. Группа поддержки среди людей с общим опытом может служить мостом между медицинскими и эмоциональными потребностями.

Состав групп поддержки

Группы поддержки могут быть предложены некоммерческой организацией по защите интересов, клиникой, больницей или общественной организацией.Они также могут быть независимыми от какой-либо организации и полностью управляться членами группы.

Форматы групп поддержки различаются, включая личные встречи, телеконференции или онлайн-сообщества. Непрофессионал — человек, который разделяет или разделяет общий опыт группы — часто возглавляет группу поддержки, но группу также может возглавлять профессиональный фасилитатор, например медсестра, социальный работник или психолог.

Некоторые группы поддержки могут предлагать образовательные возможности, например приглашенный врач, психолог, медсестра или социальный работник, чтобы поговорить на тему, связанную с потребностями группы.

Группы поддержки — это не то же самое, что сеансы групповой терапии. Групповая терапия — это особый тип лечения психического здоровья, который объединяет нескольких людей с похожими состояниями под руководством лицензированного поставщика психиатрических услуг.

Преимущества групп поддержки

Общий опыт членов группы поддержки часто означает, что у них схожие чувства, беспокойства, повседневные проблемы, решения о лечении или побочные эффекты лечения. Участие в группе дает вам возможность быть с людьми, которые, вероятно, имеют общую цель и могут понять друг друга.

Преимущества участия в группе поддержки могут включать:

• Чувство себя менее одиноким, изолированным или осужденным
• Снижение стресса, депрессии, беспокойства или усталости
• Говорить открыто и честно о своих чувствах
• Повышение квалификации для решения проблем
• Сохранение мотивации к ведению хронических состояний или соблюдению планов лечения
• Обретение чувства силы, контроля или надежды
• Улучшение понимания болезни и вашего личного опыта с ней
• Получение практических отзывов о вариантах лечения
• Информация о здоровье, экономических или социальных ресурсах

Возможные риски

Группы поддержки могут иметь недостатки, и эффективные группы обычно зависят от фасилитатора, который поможет избежать этих проблем.Эти проблемы могут включать:

• Члены подрывной группы
• В разговоре преобладают хватки
• Отсутствие конфиденциальности
• Эмоциональная запутанность, групповое напряжение или межличностные конфликты
• Несоответствующий или необоснованный медицинский совет
• Конкурсные сравнения, чье состояние или опыт хуже

Плюсы и минусы групп онлайн-поддержки

в Интернете предлагают преимущества и риски, характерные для этого формата.Перед тем, как присоединиться к онлайн-группе, важно учитывать эти факторы.

Преимущества онлайн-групп включают:

• Более частое или гибкое участие
• Возможности для людей, которые могут не иметь местных групп личной поддержки
• Степень конфиденциальности или анонимности

Риски онлайн-групп поддержки включают следующее:

• Общение только с помощью письменного текста может привести к недопониманию или путанице среди членов группы.
• Анонимность может привести к неуместным или неуважительным комментариям или поведению.
• Участие в онлайн-программе может привести к изоляции от других друзей или семьи.
• Интернет-сообщества могут быть особенно восприимчивы к дезинформации или информационному избытку.
• Люди могут использовать онлайн-среду для охоты на людей, продвижения продукта или совершения мошенничества.

Как найти группу поддержки

Информацию о группах поддержки можно получить по следующему адресу:

• Ваш врач, клиника или больница
• Некоммерческие организации, пропагандирующие определенные заболевания или изменения в жизни
• Веб-сайты национальных институтов здравоохранения по конкретным заболеваниям и состояниям

Вопросы, которые следует задать перед присоединением к группе поддержки

Группы поддержки различаются по своей организации и руководству.Прежде чем присоединиться к группе поддержки, задайте следующие вопросы:

• Группа предназначена для людей с определенным заболеванием или определенной стадией заболевания?
• Группа собирается на определенный период времени или будет продолжаться бесконечно?
• Где собирается группа?
• В какое время и как часто группа собирается?
• Есть ли фасилитатор или модератор?
• Проходил ли фасилитатор обучение?
• Вовлечен ли в группу эксперт по психическому здоровью?
• Каковы правила конфиденциальности?
• Существуют ли установленные основные правила для участия в группе?
• Как выглядит типичная встреча?
• Это бесплатно, а если нет, каковы сборы?

Красные флажки, которые могут указывать на проблемную группу поддержки, включают:

• Обещания надежного лекарства от вашей болезни или состояния
• Высокая стоимость участия в группе
• Принуждение к покупке товаров или услуг

Получение максимальной отдачи от группы поддержки

Когда вы присоединяетесь к новой группе поддержки, вы можете нервничать из-за того, что рассказываете о личных проблемах незнакомым людям.Сначала вам может быть полезно просто слушать. Однако со временем, поделившись своими идеями и опытом, вы сможете получить больше от группы поддержки.

Попробуйте группу поддержки в течение нескольких недель. Если вам кажется, что это не подходит, подумайте о другой группе поддержки или другом формате группы поддержки.

Помните, что группа поддержки не заменяет регулярное медицинское обслуживание. Сообщите своему врачу, что вы участвуете в группе поддержки. Если вы считаете, что группа поддержки вам не подходит, но вам нужна помощь, чтобы справиться с вашим состоянием или ситуацией, поговорите со своим врачом о консультациях или других видах терапии.

1. Delisle VC, et al. Влияние программ обучения фасилитаторов группы поддержки на результаты работы фасилитаторов и членов группы поддержки: систематический обзор. BMJ Open. 2016; 6: e013325.
2. Pomery A, et al. Навыки, знания и атрибуты лидеров групп поддержки: систематический обзор. Обучение и консультирование пациентов. 2016; 99: 672.
3. Skirbekk H, et al. Поддерживать и получать поддержку. Качественное исследование центров поддержки сверстников в области лечения рака в Норвегии.Обучение и консультирование пациентов. 2018; 101: 711.
4. Эмбульдения Г. и соавт. Опыт и влияние мероприятий по поддержке сверстников при хронических заболеваниях: качественный синтез. Обучение и консультирование пациентов. 2013; 92: 3.
5. Hughes S, et al. Опыт фасилитаторов и участников долгосрочных групповых программ самоуправления: качественный синтез. Обучение и консультирование пациентов. 2017; 100: 2244.
6. Bender JL, et al. Какова роль онлайн-поддержки с точки зрения фасилитаторов групп личной поддержки? Многофункциональное исследование использования онлайн-сообществ по раку груди.Обучение и консультирование пациентов. 2013; 93: 472.
7. Mo PK и др. Всегда ли полезны онлайн-группы поддержки? Качественное исследование процессов расширения и ограничения возможностей участия в онлайн-группах поддержки, связанных с ВИЧ / СПИДом.