Правила поведения при общении с незнакомыми людьми

Незнакомец – это любой человек, который приходит в отсутствие родителей, бабушек, дедушек и пытается с вами заговорить (иногда называет вас по имени).

При общении с незнакомым человеком:

• Никогда не вступай в разговор с незнакомым человеком на улице.
• Не соглашайся никуда идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину. Как бы он тебя не уговаривал и что бы не предлагал.
• Никогда не верь незнакомцу, если он обещает что-то купить или подарить тебе. Ответь, что тебе ничего не нужно.
• Если незнакомый человек настойчив, взял тебя за руку или пытается увести, вырывайся и убегай, громко кричи, зови на помощь, брыкайся, царапайся, кусайся.
• О любом таком происшествии с тобой обязательно расскажи родителям, учителю и знакомым взрослым.
• Посторонний – это человек, которого ты не знаешь, даже если он и говорит, что знает тебя или твоих родителей.

Незнакомый человек звонит в дверь:

• Ни в коем случае не открывай дверь, пока не посмотришь в глазок. Если человек за дверью тебе не знаком и под разными предлогами просит открыть дверь, позвони соседям и сообщи об этом.
• Не вступай с незнакомцем в разговоры. Помни, что под видом почтальона, слесаря и т.д. злоумышленники пытаются проникнуть в квартиру.
• Если незнакомец пытается открыть дверь, срочно звони в милицию по телефону 02, назови причину звонка и точный адрес, затем с балкона или из окна зови на помощь знакомых или соседей.

Запомни! Ни при каких обстоятельствах не открывай дверь незнакомому человеку, если ты дома один.

Незнакомый человек в подъезде дома:

• Не заходи в подъезд, если за тобой идет незнакомый человек. Сделай вид, что ты что-то забыл и задержись у подъезда.
• Не подходи квартиру и не открывай ее, если кто-то незнакомый находится в подъезде. Выйди из подъезда и подожди, пока незнакомец выйдет на улицу, после чего позвони соседям и попроси их проверить, нет ли посторонних на других этажах.
• При угрозе нападения подними шум, привлекай внимание соседей (свисти, разбей стекло, звони и стучи в двери, кричи «Пожар!», «Помогите!»), постарайся выскочить на улицу.
• Оказавшись в безопасности, немедленно сообщи в милицию, расскажи соседям, родителям.

Проявляй внимание и бдительность. Старайся заметить возможную опасность и избежать ее.

Незнакомый человек в лифте:

• Если в вызванном тобой лифте находится незнакомый человек, не входи в кабину. Отойди от лифта и через некоторое время вызови лифт снова.
• Если ты все же вошел в лифт с незнакомцем, вызывающем подозрение, нажми одновременно кнопки «Вызов диспетчера» и «Стоп», чтобы кабина стояла на месте с открытыми дверями. После ответа диспетчера, нажми кнопку нужного этажа и завяжи разговор с диспетчером. Диспетчер слышит тебя и при необходимости вызовет милицию и лифтера.
• Не стой в лифте спиной к пассажиру, наблюдай за его действиями.
• При попытке нападения подними крик, шуми, стучи по стенкам лифта, защищайся любым способом. Постарайся нажать кнопку «Вызов диспетчера» и любого этажа.
• Если двери открылись, постарайся выбежать, зови на помощь соседей. Оказавшись в безопасности, немедленно вызови милицию и сообщи приметы нападавшего.

Запомни! Входи в лифт, убедившись, что на площадке нет постороннего.

Безопасность на улице:

• Постарайся возвращаться домой засветло.
• Если задерживаешься, обязательно позвони домой, чтобы тебя встретили.
• Двигайся по освещенным, людным улицам, желательно в группе людей.
• Избегай пустырей, парков, стадионов, темных дворов, подворотен, тоннелей.
• При угрозе нападения подними шум, кричи, зови на помощь, а также смело применяй средства самозащиты.
• Отказывайся от предложения незнакомых людей проводить или подвезти тебя.
• Если заметишь, что кто-то преследует тебя, наблюдая за ним, перейди на другую сторону улицы; если догадка подтвердилась – беги к освещенному участку улицы или туда, где есть люди.

Если ты оказался заложником:

• Не задавай лишних вопросов, выполняй все требования террористов.
• Не оказывай сопротивления, не реагируй на действия террористов в отношении других заложников.
• Не делай резких движений, по возможности меньше двигайся.
• На всякое свое действие спрашивай разрешение у террористов.
• Не пытайся каким-либо образом дать о себе знать на волю – в случае провала это приведет к ухудшению условий содержания.
• Постарайся установить с террористами человеческие отношения.
• Запомни все, что может помочь спецслужбам (лица этих людей, их число, вооружение, расположение).
• Во время освобождения выбери место за любым укрытием и лежи до окончания стрельбы.
• При освобождении выполняй все требования сотрудников спецслужб.

Запомни! Оказавшись заложником, соблюдай спокойствие, что бы ни происходило. Старайся не показывать своего страха. Как не стать жертвой мошенников:

• Никогда не принимай предложения совершить сомнительную, по твоему мнению сделку, даже если она кажется очень выгодной.
• Приобретая дефицитный товар с рук, встречайся с продавцом там, где можно спокойно и без спешки рассмотреть или примерить приобретаемую вещь.
• При покупке, прежде чем отдать деньги, еще раз посмотри товар, расплачивайся не выпуская его из рук.
• Не доверяй свои вещи посторонним людям.
• Не принимай участие в сомнительных розыгрышах призов и лотереях, особенно на улице, в переходах, у метро, на вокзалах, рынках.
• Никогда не играй в азартные игры, даже с друзьями. Не вступай в игру, правила которой тебе недостаточно хорошо известны.
• Никогда не соглашайся на нарушение норм этики и закона.

Поведение в толпе:

• Если ты попал в толпу, выбери план поведения, оцени ситуацию.
• Если толпа увлекла тебя, застегнись на все пуговицы, спрячь лишнее предметы и брось сумку, зонтик и т. п., не цепляйся руками ни за какие предметы.
• Старайся не упасть. Держи руки сцепленными на уровне груди с расставленными локтями, создавая пространства перед собой, отклони корпус назад, сдерживая напор, идущих вслед за тобой.
• Если ты упал – поднимайся любой ценой (подожми ноги под себя и рывком вставай по ходу движения).
• Если встать нельзя, прижми колени к груди и закрой голову руками.
• Избегай в толпе центра и ее краев, заграждений по ходу движения, особенно стеклянных витрин.

Запомни! Главная опасность толпы – паника. При панике люди движутся хаотически, скапливаются в узких проходах, создают заторы и пробки. Образуется давка, в которой травмируются и гибнут люди.

Поведение при общении

Любой человек обладает своей особой, уникальной, присущей только ему манерой общения. Поведение при общении может зависеть от множества обстоятельств: от обстановки, от окружающих людей, от условий коммуникации и т.д. Умеющий грамотно менять в различных ситуациях свою манеру общения, имеет большие шансы завоевать доверие у других людей и добиться успеха.
Типы поведения при общении
Какие же бывают манеры общения? В первую очередь, они подразделяются, как бы то ни было очевидно, на хорошие и плохие. Так хорошее поведение при общении вызывает у собеседника приятные эмоции, ему не хочется прерывать разговор. Плохие же, наоборот, могут вызвать у оппонента негатив. К признакам плохого поведения при коммуникации можно отнести употребление грубых слов, матов и т.п. Естественно, при разговоре с другим человеком важно ориентироваться на хорошую манеру общения, поскольку она является залогом доверия.

Развитие манеры общения
Чтобы развить манеру общения, необходимо настроиться эмоционально и мысленно на контакт с собеседником. На протяжении всего разговора следует показывать своему оппоненту, что он интересен, даже когда разговор идет совсем не о нем.
Обратить внимание следует на взаимодействие с человеком. При коммуникации нужно уметь вызывать интерес у собеседника. Поэтому здесь стоит как говорить, так и слушать. Это важно.
Успех общения напрямую зависит от верно выстроенной речи. Слова-паразиты, типа «короче», «ну», могут стать преградой в налаживании контакта с человеком. Очень кстати будет их убрать из своего лексикона. Более того, не нужно противоречить своим же словам, ведь такое поведение может стать причиной недоверия.
Для того, чтобы собеседник не заскучал при общении, следует оставить все подробности в случаях, когда о них не спрашивают. Речь должна быть максимально лаконичной и ясной.
Особый акцент стоит сделать на жестикуляции и мимике. Очевидно, что очень бурная жестикуляция, равно как и чересчур активная мимика, могут просто испугать человека, ввести его в ступор.
Наконец, необходимо помнить, что манера общения – это легко поддающаяся корректировке вещь. Поэтому если человек захотел подтянуть свой навык в коммуникации, ему, наверняка, в первую очередь следует обратить внимание на свое поведение при общении и в случае необходимости откорректировать его. А соблюдая советы, приведенные в статье, он вполне легко сможет это сделать. London Escort girls

Психолог рассказала о влиянии пандемии на физический контакт при общении | Новости | Известия

Здоровый физический контакт при общении восстановится после ухода последствий пандемии коронавируса. Такое мнение в беседе с «РИА Новости» по случаю Всемирного дня поцелуя, который отмечается в понедельник, 6 июля, выразила итальянский психолог и психотерапевт Сара Реджинелла.

По ее словам, сейчас мы живем в обстановке, в которой реальные отношения заменяются виртуальными. Люди работают, учатся и общаются онлайн, теряя способность входить в телесный контакт. Реджинелла считает, что такие дни, как Всемирный день поцелуя, дают возможность задуматься о физическом общении между людьми и лучше узнать свое тело.

Психолог добавила, что карантин и его последствия, которые предполагают безопасную дистанцию между гражданами, принесли губительные последствия. Люди в средиземноморских странах привыкли обниматься и сокращать расстояние между друг другом.

Итальянский врач рассказала, что во время карантина ученые провели ряд исследований, в том числе на тему безопасной дистанции. Опрос показал, что люди без физического контакта чувствовали себя одинокими и изолированными.

«Нынешняя жизнь, где счастье дают лайки в Facebook или общение с людьми на расстоянии тысяч километров, может в долгосрочной перспективе быть опасна для нашей психики. По-моему, это здоровая и важная вещь — проявлять свои чувства и любовь через конкретные жесты, объятия, прикосновения и поцелуи», — считает Реджинелла.

Пока возможности вернуться к прежним привычкам (например, итальянцы приветствуют друг друга именно поцелуем) нет, поэтому на смену им пришли прикосновения локтями или кулаками при встрече. Причем такая практика распространилась даже в официальных кругах, в том числе политических.

Психолог заключила, что как только ситуация стабилизируется, Италия непременно вернется к объятиям и поцелуям, потому что итальянцы очень эмоциональный народ, а их культура очень физическая.

13 июня доцент факультета искусства и наук Катарского университета Мунтасир аль-Хама рассказал, что арабские мужчины не станут изменять традициям и отказываться от приветствия носами из-за распространения коронавируса. По его словам, в странах Персидского залива укоренилось много традиций, которые из-за коронавируса не будут меняться.

Как защитить свои права при общении с сотрудниками полиции в период самоизоляции?

     Команда Юридической компании L1 настоятельно рекомендует Вам беречь свое здоровье и оставаться дома. Но если Вам все же необходимо покинуть дом в период самоизоляции, предлагаем Вам ознакомиться с простыми советами о том, что делать, если к Вам подошел сотрудник полиции.

1.     При любых обстоятельствах старайтесь сохранять спокойствие, общайтесь вежливо. Если у Вас есть сомнения в правомерности действий сотрудника полиции, Вы можете записать разговор на видеокамеру или диктофон.

2.     Попросите сотрудника полиции представиться, назвать должность, а также предъявить служебное удостоверение. Рекомендуем Вам также записать номер нагрудного значка сотрудника.

3.     Уточните, по какой причине и с какой целью к Вам обратился сотрудник полиции.

4.     Если причиной обращения послужило предполагаемое нарушение Вами режима самоизоляции, сотрудник полиции может попросить Вас предъявить паспорт, а также уточнить, по какой причине Вы находитесь вне дома. Предъявите сотруднику полиции паспорт, показывать его лучше из своих рук. Если сотрудник полиции настаивает на том, чтобы Вы отдали ему документ в руки, откройте последнюю страницу паспорта и зачитайте пункт 22 о запрете изъятия документа, или же просто сошлитесь на опасность передачи коронавируса через предметы. Объясните сотруднику, по какой причине Вы покинули дом (например, проживаете неподалеку, идете в ближайший магазин за продуктами). Если Вы не уверены в правомерности Вашего выхода из дома, Вы можете отказаться от дачи показаний.

5.     Если сотрудник полиции утверждает, что Вы совершили правонарушение, и собирается вынести постановление по делу об административном правонарушении с назначением Вам предупреждения или штрафа, сообщите сотруднику, что Вы не согласны с наличием в Ваших действиях состава правонарушения и назначаемым наказанием. В таком случае сотрудник полиции обязан составить протокол об административном правонарушении.

6.     В протоколе найдите графу «Объяснения лица, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении». В данной графе укажите следующее:

— противоправных действий не совершал;

— права мне не разъяснены;

— требуется квалифицированная юридическая помощь, адвокат не предоставлен.

Если Вы уверены в правомерности Вашего выхода из дома, Вы также можете описать причину выхода. Оставшиеся незаполненными поля графы «Объяснения» перечеркните, поставьте свою подпись перед прочерком.

Протокол обязательно подпишите.

7.     Сотрудник полиции должен вручить Вам под расписку копию постановления по делу и копию протокола. Если сотрудник по каким-то причинам отказывается вручать Вам копию, рекомендуем записать разговор на камеру или диктофон, а также, по возможности, сфотографировать документы.

8.     В дальнейшем Вам должна прийти повестка с информацией о дате, времени и месте рассмотрения Вашего дела об административном правонарушении. Вам необходимо явиться в назначенное время, при рассмотрении дела Вы сможете объяснить причины нахождения вне дома.

Если Вам необходима консультация по вопросу привлечения к административной ответственности, свяжитесь с нами удобным для Вас способом, и наши специалисты подберут для Вас оптимальное решение.

Следите за обновлениями на нашем сайте и в наших аккаунтах в соцсетях, в следующий раз мы расскажем, как обжаловать автомобильный штраф за нарушение режима самоизоляции.

Подробнее

Техника безопасности при общении с лошадью и верховой езде

Лошадь – это крупное и по своей природе пугливое животное, поэтому несоблюдение техники безопасности при верховой езде может привести к физическим травмам. Каждый наездник должен знать элементарные правила общения с лошадью и всегда быть готовым к переменам погоды при совершении конных прогулок.

Безопасное снаряжение и экипировка

Для того чтобы снаряжение использовалось долго и безопасно, за ним нужно тщательно ухаживать, а также проверять качество кожи и швов. Особенно внимательно следует относиться к надежности поводьев, путлищ и приструг. Шнеллеры (замки на седле, в которые вставляются путлища) должны быть открыты или хорошо смазаны. Одежда всадника должна не стеснять его движений и быть максимально удобной и свободной (лосины, тренировочный костюм). Необходимы эластичные бриджи без складок, чтобы не натереть кожу. Сапоги (ботинки) наездника должны иметь гладкую подошву и каблук, чтобы нога не могла застрять в стремени или провалиться. Идеальный вариант – сапоги или ботинки с крагами. Также желательно использовать для верховой езды специальную каску.

Безопасная верховая езда

Маршрут от конюшни до места тренировки преодолевают, ведя лошадь в руках. Нельзя выезжать из конюшни или заезжать в нее верхом. При любом резком движении в конюшне лошадь, находясь под всадником, может травмировать его, прижав к стене, или наездник может удариться, например, головой о дверной проем. На плацу или в манеже должна поддерживаться необходимая безопасная дистанция между лошадьми во избежание ссор. При проведении прыжковых тренировок или выездок в поле необходимо присутствие инструктора или опытного наездника.

Правила работы с лошадью

Быстрая реакция. Как и другие животные лошади могут проводить ассоциации только между событиями, следующими сразу друг за другом. Поэтому бесполезно наказывать или хвалить лошадь за то, что случилось 5-10 минут назад, – она не сможет понять, за что получила наказание или поощрение.

Отсутствие выбора. Необходимо ставить лошадь в такое положение, при котором правильное поведение является для нее единственно возможным.

Постоянство требований. Лошади сложно понять, почему покусывания человека за голую руку вызывают громкий протест, а за рукав – не вызывают такой реакции. Поэтому как только Вы установили правило, не должно быть никаких отступлений или исключений.

Самоконтроль. Если у Вас подавленное настроение, это в любом случае не должно отражаться на Вашем отношении к лошади. Она не имеет отношения к Вашим жизненным неприятностям, и даже если у Вас все плохо, никогда не срывайте злость на животном.

Адекватная реакция. В случае нежелательного поведения животного всегда выбирайте подходящие методы пресечения. Когда достаточно резкого слова, не следует прибегать к хлысту. Но в случае если лошадь не поддается на уговоры, физическое подкрепление бывает просто необходимо.

Следование этим простым, но необходимым правилам поможет лошади быстрее усвоить требования, предъявляемые наездником, и выполнять их более охотно.

ФСБ напоминает тюменцам правила безопасности при общении с террористами

Общество, 13:00 27 декабря 2020

Версия для печати

t-l.ru

Любой человек по стечению обстоятельств может оказаться заложником у преступников. При этом преступники могут добиваться достижения политических целей, получения выкупа и прочего. Рекомендации гражданам по действиям при угрозе совершения террористического акта опубликованы на официальном сайте ФСБ.

Захват может произойти в транспорте, в учреждении, на улице, в квартире. Если вы оказались в заложниках, рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

— Неожиданное движение или шум могут повлечь жестокий отпор со стороны террористов. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать террористов к применению оружия и привести к человеческим жертвам;

— Будьте готовы к применению террористами повязок на глаза, кляпов, наручников или веревок;

— Переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите преступникам в глаза (для нервного человека это сигнал к агрессии), не ведите себя вызывающе;

— Не пытайтесь оказывать сопротивление, не проявляйте ненужного героизма, пытаясь разоружить бандита или прорваться к выходу или окну;

— Если вас заставляют выйти из помещения, говоря, что вы взяты в заложники, не сопротивляйтесь;

— Если с вами находятся дети, найдите для них безопасное место, постарайтесь закрыть их от случайных пуль, по возможности находитесь рядом с ними;

— При необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерики и паники;

— В случае когда необходима медицинская помощь, говорите спокойно и кратко, не нервируя бандитов, ничего не предпринимайте, пока не получите разрешения.

ПОМНИТЕ: ВАША ЦЕЛЬ — ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Будьте внимательны, постарайтесь запомнить приметы преступников, отличительные черты их лиц, одежду, имена, клички, возможные шрамы и татуировки, особенности речи и манеры поведения, тематику разговоров.

Помните, спецслужбы уже начали действовать и предпримут все необходимое для вашего освобождения.

Во время проведения спецслужбами операции по вашему освобождению неукоснительно соблюдайте следующие требования:

1. Лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;

2. Ни в коем случае не бегите навстречу сотрудникам спецслужб или от них, так как они могут принять вас за преступника;

3. Если есть возможность, держитесь подальше от проемов дверей и окон;

4. Сохраняйте спокойствие и самообладание;

5. Не сопротивляйтесь. Это может повлечь еще большую жестокость;

6. Будьте настороже. Сосредоточьте внимание на звуках, движениях;

7. Займитесь умственными упражнениями.

Никогда не теряйте надежду на благополучный исход. Помните, опытные люди уже спешат к вам на помощь.

•468-945 — телефон доверия РУФСБ России по Тюменской области;

•291-432 — телефон доверия УВМД России по Тюменской области.

Кодекс поведения при общении с лицами с ОВЗ и инвалидностью

Кодекс поведения при общения с лицами с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью

Лица с инвалидностью – это люди, ограниченные в каких-то определенных возможностях, многие из них болеют, некоторые странно выглядят, но во всем остальном они такие же, как мы с тобой. Эти люди могут быть лишены возможности слышать или видеть, но они все понимают, думают, чувствуют, умеют дружить и любить. Если вы видите человека с инвалидностью – это совершенно не означает, что он вышел для проявления Вашей жалости. Не нужно проявлять излишнюю сердобольность и навязчивое сочувствие: то, что вы изначально не видите в нем равного себе – оскорбительно. Воспринимайте каждого человека как равного. Чуткость по отношению к людям с инвалидностью начинается с речи. При упоминании о человеке в первую очередь обращайте внимание на его личность, а уже потом на физический или иной недостаток. Лучше вместо «инвалид» или «калека» говорить «человек с ограниченными возможностями здоровья». Можно характеризовать человека как «слепого» или «глухого», но не следует называть «увечным» или «дефективным». Отметим, что речевая культура помогает формировать позитивные отношения в коллективе, в котором находится человек с инвалидностью. Но дело не только в этом. Некоторые привычные всем слова и фразы — по сути ярлыки и оскорбительные стереотипы. То, как мы говорим, тесно связано с тем, что мы думаем и как ведем себя по отношению к другим людям. Наша речь связана с этикетом. Но, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и собеседника, если не принимать во внимание некоторые нюансы, связанные с его инвалидностью. Правила вежливости по отношению к инвалидам Помните обычные правила вежливости: нельзя разглядывать людей, даже если кажется, что им это незаметно. Не нужно проявлять преувеличенного сочувствия. Лицам с инвалидностью не следует задавать вопросов личного свойства. Если человек захочет рассказать о своем здоровье, он заговорит об этом первым. При общении с человеком с инвалидностью ориентируйтесь на его поведение. Если хотите помочь, сначала спросите, требуется ли ваша помощь. Сопровождая слепого, сообщайте ему о любых препятствиях на его пути, а также о том, что нужно быть осторожным (чтобы не споткнуться о край тротуара, например). Внутри помещений говорите слепому о любых препятствиях, находящихся на высоте его роста, чтобы он не ударился головой или не получил иную травму. Выходя из комнаты, обязательно скажите или попрощайтесь, чтобы человек понял, что вы уходите. Со слабослышащими людьми говорите членораздельно. Будьте готовы повторить сказанное в более простой форме, чтобы было легче прочитать по губам. Не следует преувеличенно артикулировать и усиливать мимику. Если глухой собеседник плохо вас понял, уместно написать записку.

Существуют общие правила этикета при общении с инвалидами:

Обращение к человеку: когда вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

1-Пожатие руки: когда вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку: даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку — правую или левую, что вполне допустимо.

2-Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

3-Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать.

4-Адекватность и вежливость: обращайтесь с взрослыми инвалидами как с взрослыми. Обращайтесь к ним по имени и на ты, только если вы хорошо знакомы.

5-Не опирайтесь на кресло-коляску: опираться или виснуть на чьей-то инвалидной коляске – то же самое, что опираться или виснуть на ее обладателе, и это тоже раздражает. Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

6-Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. Никогда не притворяйтесь, что вы понимаете, если на самом деле это не так. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам — понять его.

7-Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на Вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы Вам ничего (еда, сигареты, руки), не мешало.

8-Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

9-Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность, сказав «Увидимся» или «Вы слышали об этом…?» тому, кто не может видеть или слышать. Также разработаны правила этикета для лиц с разными расстройствами функций организма.

Список правил достаточно велик. Если сомневаетесь, рассчитывайте на свой здравый смысл и способность к сочувствию. Относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте — и тогда общение будут эффективными.

Эффективное общение — HelpGuide.org

общение

Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять

реальное значение того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.

Что такое эффективное общение?

Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией. Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.

Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.

Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, освоение этих навыков может углубить ваши связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и общее социальное и эмоциональное здоровье.

Что мешает вам эффективно общаться?

Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:

Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами коленного рефлекса. Чтобы избежать конфликтов и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.

Непоследовательный язык тела. Невербальная коммуникация должна усиливать сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно.Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».

[Читать: невербальное общение и язык тела]

Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно не посылать негативные сигналы.

Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем

Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать. Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.

Между активным слушанием и простым слушанием большая разница. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить более прочную и глубокую связь между вами.

Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, заинтересованное слушание тоже поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав его и заставив человека почувствовать себя понятым.

Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.

Советы, как стать заинтересованным слушателем

Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете увлеченно слушать. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре.Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это укрепит их послание и поможет вам сосредоточиться.

Помогите правому уху. Как это ни странно звучит, в левом полушарии мозга расположены центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.

Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и понять, что вы думаете о другом.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза открытая и манящая.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».

Попробуйте отменить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.

[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]

Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не следует просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого выражайте то, что слова говорящего значат для вас. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»

Слушайте эмоции за словами

Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы своего среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, напевая, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или скрипичный концерт, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).

Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение, или язык тела, включает в себя мимику, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы действительно имеете в виду, ориентироваться в сложных ситуациях и строить лучшие отношения дома и на работе.

• Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
• Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — например, похлопав друга по спине, сделав ему комплимент за его успех, или стучав кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Улучшите, как вы

читаете невербальное общение

Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные жесты общения, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние.Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.

Рассмотрите невербальные коммуникационные сигналы как группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Каждый может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.

Улучшите то, как вы

доставляете невербальное общение

Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель смущается или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, если вы сидите, скрестив руки, и покачиваете головой, это не соответствует словам, говорящим другому человеку, что вы согласны с тем, что он говорит.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.

Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете из-за ситуации — например, собеседования, важной презентации или первого свидания — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы показать уверенность, даже если вы ее не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.

Навык 3: Держите стресс под контролем

Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека.Только когда вы пребываете в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что лучше промолчать.

В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать. Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или дополнительную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите сводку , а затем остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.

Быстрое снятие стресса для эффективного общения

Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.

Узнавайте, когда у вас стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?

Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принимать решение продолжить разговор или отложить его.

Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, сжимать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.

[Читать: Быстрое снятие стресса]

Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.

Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.

Согласитесь, чтобы не согласиться, , если необходимо, и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места, чтобы восстановить равновесие, могут быстро снизить стресс.

Навык 4: самоутвердиться

Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других.Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.

Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме. Злиться — это нормально, но также нужно сохранять уважение.
Получите положительную обратную связь. Милостиво принимайте комплименты, учитесь на своих ошибках, обращайтесь за помощью, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.

Развитие техник уверенного общения

Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».

Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».

Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковать в них техники самоуверенности.

Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины

6 советов по общению с другими людьми

Общение с другими людьми: эффективные советы и уловки

Вот 6 советов по эффективному общению с другими, будь то на работе или дома:

1. Внимательно слушайте

Большинство из нас больше говорят, чем слушают. Что заставляет нас больше беспокоиться о том, что мы собираемся сказать, чем о том, что другой человек говорит нам? Найдите время, чтобы действительно прислушаться к тому, что говорят люди, по их словам, тону и языку тела.Если они будут знать, что вы действительно их слушаете, они будут более открытыми и доверят вам свои настоящие мысли и чувства. Задавайте вопросы о том, что они говорят, чтобы побудить их открыться больше. Чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются, чем больше вы действительно слушаете, тем больше они откроются … и цикл продолжается.

2. Подойдите к другому человеку

Людям не нужны друзья, которые их избивают; им нужны друзья, которые им помогут. Быть другом — значит быть рядом с другим человеком, даже если вы с ним не согласны.Они присутствуют и демонстрируют поддержку, пока они работают над проблемой. Не пытайтесь решить или осудить их проблемы; просто будьте рядом и дайте им понять, что вы заботитесь о них и поддерживаете их.

3. Не давайте ненужных советов

Есть ли у вас один из тех друзей, которые любят давать вам совет, даже когда вы его не просите? Самый нежелательный совет — это просто нежелательный. Подождите, пока ваш друг попросит совета, а затем дайте ему совет. Если они не просят вашего совета, не давайте им. Нежелательные советы заставляют вас казаться всезнайкой, а это не способствует хорошей дружбе или хорошему общению. Иногда человек просто хочет, чтобы вы слушали, а вы пытаетесь решить проблему. Хороший вопрос: «Вы хотите, чтобы я выслушал или помог решить проблему?». Это даст вам ответ, если они хотят получить от вас совет по этому поводу. Если они говорят «просто послушайте», сделайте это. Закройте рот и просто слушайте. Это лучший способ быть полезным в то время. Если вы с уважением относитесь к их потребностям, может наступить день, когда они действительно попросят вашего совета.

4. Проверьте свой тон и язык тела

Язык тела говорит больше, чем слова, которые вы говорите.Поэтому следите за своим тоном и языком тела, когда говорите. Ваш тон резкий? Выдает ли ваше лицо отвращение, когда кто-то говорит? Вы улыбаетесь и успокаиваете говорящего? Ваш язык тела говорит о ваших чувствах и мыслях больше, чем ваши настоящие слова, поэтому имейте это в виду в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то. Проверьте свой язык тела, чтобы убедиться, что он соответствует вашим словам.

5.

Будьте настоящим

Лучший способ общаться — быть открытым и честным.Если вы расстроены, скажите: «Я расстроен». Умение обозначать свои чувства и работать над ними может помочь вам в общении с другими людьми. Если вы не хотите говорить на какую-либо тему, скажите: «Я не хочу об этом говорить», чтобы дать понять собеседнику, где вы находитесь. Умение формулировать свои мысли и чувства может стать большим шагом на пути к хорошему общению с другими людьми. Маленькие дети хороши в этом, поскольку они не научились всем социальным нюансам, как скрывать свои чувства и обманывать в общении.Мы все могли бы использовать путешествие в детство, когда понимали, как общаться более честно.

6. Дело не в тебе

Ненавижу это говорить, но общение — это не только ты. Общение — это улица с двусторонним движением, и мы должны помнить, что мысли и чувства другого человека так же важны, как и наши собственные. Я знаю, что это трудно понять, но нам нужно отдавать и брать при общении с другими. Чтобы иметь действительно хорошее общение, нужно быть честным в обоих направлениях и хорошо понимать, что говорится.Задавая уточняющие вопросы и давая понять другому человеку, что вы слушаете, это отличный способ улучшить общение.

Попробуйте эти советы, чтобы увидеть, улучшают ли они ваше общение с коллегами и семьей. Возможно, вы удивитесь, насколько просто общаться с другими людьми.

10 основных навыков эффективного общения

10 основных навыков эффективного общения

Умение эффективно общаться — важный навык.Будь то наша деловая жизнь или наши личные отношения, эффективное общение является ключом к нашему успеху.

Лайф-коучинг для эффективного общения — отличный способ научиться этому навыку. С помощью ряда моделей общения я покажу вам, как продвигаться вперед и оставаться впереди.

Вот мои десять основных навыков для эффективного общения. Овладейте этими навыками сейчас, и они будут служить вам еще долго!

1.Прослушивание

Один из важнейших аспектов эффективного общения — умение слушать.

Людям не нравится общаться с другими людьми, которые заинтересованы только в том, чтобы рассказать вам то, что они хотят вам сказать, и не слушают то, что вы хотите сказать. Эффективное общение требует активного слушания, поэтому практикуйте активное слушание, пока оно не станет для вас второй натурой.

Так что же такое активное слушание? Активное слушание предполагает слушание и понимание того, что вам говорит человек.Если вы четко не понимаете, что вам говорит человек, вы не сможете ответить должным образом. Получите разъяснения, задавая вопросы или перефразируя то, что вам говорят, чтобы вы были уверены, что полностью понимаете сообщение, которое вам передают. Например, вы можете сказать: «Итак, вы говорите…»

2. Невербальное общение

Слова, которые мы выбираем, составляют всего 7% передаваемого сообщения, что делает невербальное общение еще более важным.Язык тела — важный инструмент общения. Ваш язык тела должен помогать передавать ваши слова. Другие факторы, которые следует учитывать, — это тон вашего голоса, жесты рук и обеспечение зрительного контакта.

Человек будет поощряться к открытому разговору с вами, если вы расслаблены и говорите дружелюбным тоном. Примите открытую стойку с расслабленными ногами и раскрытыми руками. Важно, чтобы вы смотрели в глаза человеку, с которым общаетесь, но будьте осторожны, чтобы не смотреть на него, так как это просто неудобно.Не менее важно, чтобы вы распознавали невербальные сигналы, отображаемые другим человеком. Эти сигналы дадут вам представление о том, что чувствует этот человек.

3. Будьте ясны и кратки

Передайте свое сообщение, используя как можно меньше слов. Лично, по телефону или по электронной почте, передайте свое сообщение четко, кратко и прямо. Если вы слишком много говорите, слушатель либо потеряет фокус, либо просто не поймет, чего вы хотите.Прежде чем говорить, подумайте о том, что вы хотите передать. Это избавит вас от бессвязных слов и путаницы.

4. Будьте индивидуальны

Общаясь с кем-то лицом к лицу, используйте дружелюбный тон с простой улыбкой и задавайте личный вопрос. Эти вещи побуждают другого человека к честному и открытому общению. При использовании письменного общения (например, электронной почты) вы можете добиться этого, добавив простое личное сообщение, например, «Как прошли выходные?».

5. Будьте уверены

Уверенность лежит в основе любого эффективного общения. Другие люди поверят, что вы сделаете, как вы говорите, если вы будете говорить уверенно. Установив зрительный контакт, используя твердый, но дружелюбный тон (никогда не агрессивный), вы можете проявить уверенность. Не забывайте всегда слушать другого человека и выискивать невербальные подсказки.

6. Сочувствие

Сочувствие — это умение понимать чувства другого человека и делиться ими.

Даже если вы не согласны с человеком, с которым общаетесь, очень важно, чтобы вы понимали и уважали его точку зрения. Просто скажите этому человеку: «Я понимаю, о чем вы говорите», вы дадите ему понять, что вы его слушали и что вы уважаете его точку зрения.

7. Всегда открывайте разум

Чтобы быть эффективным коммуникатором, необходимо подходить к каждому разговору гибко и непредвзято.Этого не всегда легко достичь, но очень важно для эффективного общения. Всегда слушайте активно и проявляйте сочувствие, признавая, что понимаете точку зрения другого человека. Такой подход всегда гарантирует честное и продуктивное общение.

8. Передайте Respect

Другие люди с большей вероятностью будут общаться с вами, если вы уважаете их и их идеи.Простое обращение к другому человеку по имени заставит его почувствовать, что его ценят. При общении по телефону всегда сосредотачивайтесь на разговоре и ни в коем случае не отвлекайтесь. При общении по электронной почте найдите время, чтобы составить и отредактировать свое сообщение, обращаясь к получателю по имени.

9. Отправка и получение отзывов

Предоставление и получение соответствующей обратной связи является важным навыком общения, особенно для тех из нас, чьи функции включают управление другими людьми.Конструктивная обратная связь, а также похвала могут значительно повысить мотивацию и укрепить моральный дух.

Не менее важно, чтобы вы принимали отзывы других и поощряли их. Всегда прислушивайтесь к отзывам и реагируйте на них положительно. Если вы не уверены в каком-либо аспекте отзыва, просто задайте вопрос, чтобы получить разъяснения от собеседника.

10. Рассмотрите лучший носитель для работы!

Последний пункт в моем списке — знать, какую форму общения лучше всего использовать.Если вы будете помнить об использовании наилучших форм общения, ваш ответ будет положительным. Подумайте о том, с кем вы пытаетесь общаться, насколько важна эта тема и насколько занятым может быть этот человек. Например, просьба о повышении зарплаты у начальника никогда не будет восприниматься всерьез, если вы сделаете это посредством текстового сообщения — так что подумайте, что уместно!

---

Этот пост написала Либби Сири, автор курсов Skillsology Life Coaching, Mindfulness и Cognitive Behavior Therapy.

[/ vc_column_text] [/ vc_column] [/ vc_row]

Что значит «знать свою аудиторию» при обсуждении науки

Эксперты по коммуникациям любят говорить людям, чтобы они знали свою аудиторию, но не всегда ясно, что они должны знать.

Хорошо знать возраст, образование и пол человека. То же самое относится и к знанию контекста об экономической, образовательной, культурной и идеологической основе. Обычно это то, что мы оба слышим, когда спрашиваем инструкторов по научной коммуникации, что, по их мнению, означает это выражение.

Знание таких вещей полезно, но специалист по стратегическим коммуникациям может захотеть узнать гораздо больше.

Наше собственное текущее исследование стратегических целей научной коммуникации предлагает некоторые более целевые фрагменты информации, которые могут помочь коммуникаторам — будь то ученые или кто-либо другой — эффективно делиться своим посланием.

Выбор участия в конкретном мероприятии предполагает определенные особенности участников. USDA NRCS Южная Дакота / Flickr, CC BY-SA

Узнайте свою аудиторию, выбрав ее

Для начала, если вы придерживаетесь стратегии, вам следует кое-что знать о своей аудитории, потому что вы должны были выбрать, с кем вы общаетесь, исходя из своих целей.

В целом, есть надежда, что такие эксперты, как ученые, которых мы изучаем, переключили бы драгоценное время или ресурсы со своей обычной работы на общение, потому что они хотят видеть какое-то поведение в определенной группе или группах. Поведение может быть индивидуальным — например, меньше пить, покупать экологически чистые продукты, выбирать научную карьеру — или быть гражданским — например, поддерживать, противодействовать или игнорировать проблему.

Ни один коммуникатор, в том числе ученые, не должен тратить ограниченное время, деньги и возможности на аудиторию, которая не является приоритетной с учетом их целей.Редко будет иметь смысл тратить ресурсы на то, чтобы убедить архолиберала сделать пожертвование Национальной стрелковой ассоциации или упрямого любителя науки, чтобы они еще больше охватили науку.

Когда вы знаете, чего хотите достичь и с кем хотите этого, вы намного ближе к пониманию того, что вам нужно знать о своей аудитории.

Зрители не обязаны ловить каждое ваше слово. Обезьяна: бизнес-изображения / Shutterstock.com

Что думает и чувствует ваша аудитория?

Следующий шаг — выяснить что-нибудь о убеждениях, чувствах или способах постановки темы целевой аудитории.Именно эти убеждения, чувства и рамки могут измениться, и именно эти изменения увеличивают шансы, что аудитория осмысленно рассмотрит ваше ожидаемое поведение.

Наиболее распространенные типы убеждений, которыми любят делиться ученые, которых мы изучаем, связаны со знаниями, которые они создают в ходе своих исследований. Это может быть что-то вроде новых доказательств того, как рост парниковых газов меняет климат, отсутствия связи между вакцинами и риском или любых других новых открытий.Такое предпочтение, кажется, проистекает из убеждения ученых, что их аудитория имеет серьезный пробел в своих знаниях или образе мышления.

Повышение базовых знаний иногда игнорируется в кругах научного общения; мало свидетельств того, что инициативы, ориентированные на информацию, работают очень хорошо. Все больше и больше фактов редко приводят к существенным изменениям в поведении. Хуже того, хотя исследователи не проверили это тщательно, любой, кто просидел на скучной лекции, вероятно, может засвидетельствовать тот факт, что обмен слишком большим количеством технических деталей может отпугнуть аудиторию.

С другой стороны, большинство аудитории, вероятно, ожидают услышать о работе экспертов, и поэтому экспертам, вероятно, потребуется поделиться некоторой информацией о том, что они обнаруживают, иначе они рискуют не оправдать ожидания людей.

Не менее важно то, что есть много других фактов, помимо тех, которые связаны с техническими знаниями, в которые коммуникаторы могут заставить людей поверить с этической точки зрения.

Выражение общих ценностей может помочь укрепить доверие и связи. DVIDSHUB / Spc.Тоби Уайт / Flickr, CC BY

Что касается тем, которые мы изучаем, может быть полезно действительно знать, например, если аудитория считает, что исследовательская группа компетентна, честна, внимательна, открыта и похожа на них, когда дело касается ценностей. Если это не то, как воспринимают ученых, важно знать, чтобы коммуникатор мог сделать коммуникативный выбор, который даст аудитории возможность узнать немного больше о команде — при условии, что они действительно воплощают эти характеристики.

Это может означать, что нужно рассказать немного об их полномочиях и сложных усилиях, которые были вложены в соответствующее исследование, мотивах, которыми руководствуется команда, или о том, что они делают, чтобы всегда прислушиваться к мнению других.

Эти коммуникационные цели, связанные с доверием, могут быть особенно важны для повышения вероятности того, что кто-то обратит внимание и подумает о том, что вы хотите сказать. Например, у членов аудитории может отсутствовать мотивация по-настоящему слушать кого-то, кого они считают нечестным или некомпетентным.

Точно так же, если целью является продвижение поведения, полезно знать, что аудитория думает об этом поведении. Верят ли они в риски или преимущества того, что предлагает исследование? О чем они думают больше всего? И что, по их мнению, думают и делают их родственники и друзья — что социальные психологи называют субъективными и описательными нормами? Думают ли они, что они вообще способны делать то, что им предлагают, или верят, что это изменит ситуацию?

Также может быть важно знать, что чувствует аудитория, какие эмоции определяют поведение и как они мысленно формулируют проблему.

Вы не можете знать все о своей аудитории

Конечно, невозможно знать все о своей аудитории. Вы можете делать обоснованные ставки, а также обращаться за помощью к специалисту по коммуникациям или давнему руководителю вашей организации или группы, к которой вы принадлежите. В нашей области исследования это могут быть сотрудники по общественной информации в университетах или научных обществах. Они хотят помочь, а хорошие постоянно отслеживают мнения заинтересованных сторон по различным вопросам, которые вы, возможно, захотите решить.

Есть также много вещей, которые вы, вероятно, не можете изменить в своей аудитории посредством общения — например, основные ценности человека — хотя они могут повлиять на то, как то, что вы общаетесь, будет интерпретироваться. Вот почему вы должны расставить приоритеты, четко обозначив свои цели и начав с понимания своей аудитории. Теория коммуникации и формирующие исследования призваны помочь в разработке такой стратегии.

Навыки общения для успеха на рабочем месте

Способность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом имеет важное значение, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.Работники цифровой эпохи должны знать, как эффективно передавать и получать сообщения лично, а также по телефону, электронной почте и в социальных сетях.

Эти коммуникативные навыки помогут вам получить работу, получить повышение по службе и добиться успеха на протяжении всей карьеры.

10 лучших коммуникативных навыков

Хотите выделиться среди конкурентов? Это некоторые из основных коммуникативных навыков, которые рекрутеры и менеджеры по найму хотят видеть в вашем резюме и сопроводительном письме. Выделите эти навыки и продемонстрируйте их на собеседовании, и вы произведете сильное первое впечатление.Продолжайте развивать эти навыки после найма, и вы произведете впечатление на своего начальника, товарищей по команде и клиентов.

1. Прослушивание

Хороший слушатель — один из лучших способов научиться общаться. Никто не любит общаться с кем-то, кто заботится только о том, чтобы вложить свои два цента и не тратит время, чтобы выслушать другого человека. Если вы не умеете слушать, вам будет трудно понять, что вас просят сделать.

Найдите время, чтобы попрактиковаться в активном слушании.Активное слушание включает в себя пристальное внимание к тому, что говорит другой человек, задавание уточняющих вопросов и перефразирование того, что говорит человек, для обеспечения понимания («Итак, вы говорите…»). Благодаря активному слушанию вы сможете лучше понять, что пытается сказать другой человек, и сможете адекватно ответить.

2. Невербальное общение

Язык вашего тела, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это окрашивает сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Расслабленная, открытая поза (руки раскрыты, ноги расслаблены) и дружелюбный тон сделают вас доступным и побудят других говорить с вами открыто.

Зрительный контакт также важен; вы хотите посмотреть человеку в глаза, чтобы продемонстрировать, что вы сосредоточены на нем и на разговоре. (Однако не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.)

Кроме того, во время разговора обращайте внимание на невербальные сигналы других людей.Часто невербальные сигналы передают, что человек действительно чувствует. Например, если человек не смотрит вам в глаза, ему может быть неудобно или он скрывает правду.

3. Ясность и краткость

Хорошее вербальное общение означает, что нужно говорить достаточно — не говори слишком много или слишком мало. Постарайтесь передать свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Говорите то, что вы хотите, четко и прямо, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте. Если вы будете болтать, ваш слушатель либо отключит вас, либо не поймет, чего именно вы хотите.

Подумайте о том, что вы хотите сказать, прежде чем это сказать. Это поможет вам избежать чрезмерных разговоров или запутать аудиторию.

4. Дружелюбие

Дружественным тоном, личным вопросом или простой улыбкой вы побудите своих коллег к открытому и честному общению с вами. При общении на рабочем месте важно быть вежливым.

Это важно как при личном общении, так и при письменном общении.По возможности персонализируйте свои электронные письма коллегам и / или сотрудникам — быстрое «Я надеюсь, вы все хорошо провели выходные» в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.

5. Уверенность

Важно быть уверенным в общении с другими людьми. Уверенность показывает вашим коллегам, что вы верите в то, что говорите, и будете выполнять их.

Чтобы выразить уверенность, достаточно взглянуть в глаза или использовать твердый, но дружелюбный тон.Не делайте заявления похожими на вопросы. Конечно, будьте осторожны, чтобы не показаться высокомерным или агрессивным. Убедитесь, что вы всегда слушаете другого человека и сочувствуете ему.

6. Сочувствие

Использование таких простых фраз, как «Я понимаю, откуда вы», продемонстрирует, что вы слушали другого человека и уважаете его мнение. Активное слушание может помочь вам настроиться на то, что думает и чувствует ваш собеседник, что, в свою очередь, облегчит проявление сочувствия.

Даже если вы не согласны с работодателем, коллегой или сотрудником, для вас важно понимать и уважать их точку зрения.

7. Открытость

Хороший коммуникатор должен входить в любой разговор гибко и непредвзято. Будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека, а не просто донести свое сообщение.

Желая вступить в диалог даже с людьми, с которыми вы не согласны, вы сможете вести более честные и продуктивные беседы.

8. Респект

Люди будут более открыты для общения с вами, если вы выражаете уважение к ним и их идеям. Простые действия, такие как использование имени человека, зрительный контакт и активное слушание, когда человек говорит, заставят человека почувствовать, что его ценят. Говоря по телефону, не отвлекайтесь и сосредоточьтесь на разговоре.

Выразите уважение по электронной почте, отредактировав свое сообщение. Если вы отправите неряшливо написанное и сбивающее с толку электронное письмо, получатель подумает, что вы недостаточно уважаете его, чтобы продумать свое общение с ней.

9. Обратная связь

Умение правильно давать и получать обратную связь — важный коммуникативный навык. Менеджеры и руководители должны постоянно искать способы предоставить сотрудникам конструктивную обратную связь, будь то электронная почта, телефонные звонки или еженедельные обновления статуса.

Обратная связь также включает в себя похвалу — что-то простое, например, сказать сотруднику «хорошая работа» или «спасибо за заботу», может значительно повысить мотивацию.

Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять обратную связь от других.Прислушивайтесь к полученным отзывам, задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены в проблеме, и прилагайте усилия для реализации отзывов.

10. Выбор подходящей среды

Важный навык общения — просто знать, какую форму общения использовать. Например, серьезные разговоры (увольнения, увольнение, изменение заработной платы и т. Д.) Почти всегда лучше проводить лично.

Вам также следует подумать о человеке, с которым вы хотите поговорить, если он очень занятой человек (например, ваш босс, возможно), вы можете передать свое сообщение по электронной почте.Люди оценят ваши продуманные средства общения и с большей вероятностью ответят вам положительно.

Как выделить свои навыки

1. Подберите свои навыки к работе. Проанализируйте список вакансий, уделяя особое внимание твердым и мягким навыкам, указанным в описании должности. Затем персонализируйте свое резюме и сопроводительное письмо в соответствии с их требованиями.

2. Ознакомьтесь с другими востребованными навыками. Мягкие навыки, такие как общение, могут не получить прямого одобрения в описании должности, но они по-прежнему очень востребованы менеджерами по найму.

3. Используйте собеседование в своих интересах. Собеседование дает возможность показать менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для достижения успеха в работе, а не просто сказать им об этом. Подготовьтесь к собеседованию, потренируйтесь заранее и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы — или попросить разъяснений, если они вам нужны.

4. Не останавливайтесь, когда получите работу. Хотите произвести неизгладимое впечатление на коллег после того, как вас наняли? Используйте свои коммуникативные навыки на работе. Будь то участие во встрече компании или беседа с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.

Ключевые выводы

Менеджеры по найму хотят большего, чем профессиональные навыки: Чтобы произвести впечатление на потенциальных работодателей, будьте готовы продемонстрировать свои коммуникативные навыки.

Выделите эти «мягкие» навыки в процессе: Отсканируйте описание вакансии на предмет ключевых слов, связанных с коммуникативными навыками, и используйте их в своем резюме и сопроводительном письме.

Показывай, не говори: Собеседование — это ваш шанс продемонстрировать, что у вас есть все, что нужно.

Общение в условиях кризиса — Обучение навыкам общения от MindTools.com

Не отключайте связь

© iStockphoto
duncan1890

Научитесь спокойно общаться в кризисной ситуации.

Когда случается кризис или другая неблагоприятная ситуация, естественный инстинкт состоит в том, чтобы сплотить ряды, яростно работать над сдерживанием ущерба и вернуть ситуацию в норму.

Переходим в режим защиты — и для нашей организации, и для себя. Однако этот подход может привести к серьезным ошибкам.

Мы все видели крупные компании, ужасно раненные, когда пресса ощущала «прикрытие». И, возможно, мы также видели ситуации, когда сплетни выходили из-под контроля с разрушительными результатами.

При отключении официальных каналов связи связь не прекращается. На самом деле он часто может увеличиваться. Проблема в том, что это общение может быть полно слухов, инсинуаций, несоответствий, полуправды и преувеличений. Более того, доверие сотрудников и клиентов может быть подорвано, что часто приводит к разрушительным долгосрочным последствиям.

Именно здесь лучшее, что можно сделать в кризисной ситуации, — это четко, быстро и последовательно сообщить факты и проблемы, окружающие их.

Совет:

С одной стороны, жизнь полна взлетов и падений, и вы будете выглядеть глупо и неконтролируемо, если часто ведете кризисную коммуникацию. Кроме того, вы должны быть осторожны с передачей информации, которая сама по себе может вам навредить.

С другой стороны, доверие имеет важное значение в бизнесе. Если люди считают, что вам, вашему бренду или вашей компании больше нельзя доверять, это может быть фатальным для вашего бизнеса. Покупатели могут предпочесть более надежного конкурента.Работа в команде может сломаться. Сотрудники могут менять работу. И люди будут осторожнее обращаться с вами, что поднимет расходы на ведение бизнеса.

Все под контролем

Что важно в кризисной ситуации, так это контролировать коммуникацию. Эти пять принципов общения, которые могут помочь при сообщении плохих новостей:

1. Проблемы — сосредоточить внимание на нуждах и заботах аудитории. Не делайте сообщение сосредоточенным на вас или на предотвращении ущерба. Где это уместно, признайте озабоченность людей и решайте их напрямую.
2. Ясность — по возможности не оставляйте места для неправильных предположений или предположений. Чем яснее ваше сообщение, тем больше людей поверит, что вы раскрываете все, что им нужно знать. Расплывчатое общение подразумевает, что вы что-то скрываете или раскрываете только частичную правду.
3. Контроль — сохраняйте контроль над тем, что говорится. Когда вы теряете контроль над сообщением, поток неточной информации уже невозможно остановить. Весь ваш коммуникационный план должен быть сосредоточен на сохранении контроля.
4. Уверенность — ваше сообщение и доставка должны убедить ваших слушателей в том, что действия, которые вы предпринимаете, идут в общих интересах. Одно дело — открыто сообщать плохие новости, а другое — эффективно демонстрировать, что вы делаете все возможное, чтобы минимизировать негативное влияние. Говорите уверенно, но не упускайте из виду свою человечность — признайте, что вы не можете все исправить, но убедитесь, что люди знают, что вы делаете все возможное.
5. Компетентность — дайте понять, что вы способны справиться с ситуацией и что у вас есть совет и поддержка многих людей (и, конечно, убедитесь, что вы это делаете).Используя 5 C, вы заверяете людей, что способны справиться с ситуацией и что вы никоим образом не обманываете. Это укрепляет веру людей в вашу способность управлять ситуацией наилучшим из известных вам способов.

Используя 5 C, вы передаете сообщение того, что вы хотите сказать. Если люди получают от вас адекватную, честную и открытую информацию, они менее склонны искать собственную версию истины.

Практика кризисной коммуникации

Эти рекомендации могут помочь при общении в разгар кризиса или в ожидании его наступления.

Разработка плана коммуникаций в кризисных ситуациях

В обычном порядке выявляйте риски, готовьтесь к наихудшим сценариям, проводите анализ «что, если» и выбирайте набор действий, направленных на ваших заинтересованных сторон. потребности наиболее эффективно. Если вы сделали это планирование на случай непредвиденных обстоятельств заранее, когда действительно произойдет кризис, у вас уже будут хорошо продуманные меры реагирования.

Используйте команду кризисной коммуникации

Создайте команду кризисной коммуникации, если риски серьезны или потребности в коммуникации значительны.Эта команда должна состоять из высокопоставленных должностных лиц организации. Их роль заключается в оценке характера и масштабов ситуации путем консультаций с другими по мере необходимости.

Назначить официального представителя

Этого человека следует выбирать из тех, кто имеет самое непосредственное представление о ситуации — обычно это лицо самого высокого ранга в группе. Чем более непосредственное участие имеет представитель, тем выше доверие к нему, что повышает факторы уверенности и компетентности для эффективного сообщения плохих новостей.

Совет:

Если ваш представитель, скорее всего, столкнется со СМИ , по возможности убедитесь, что пресс-секретарь заранее прошел подготовку к собеседованию и что он или она отрепетировали ключевые сообщения и ответы на вероятные вопросы (см. ниже).

Составьте список фактов

Составьте сводный отчет, включающий все необходимые детали. Сбалансируйте информацию с учетом права заинтересованных сторон на информацию и потребностей компании в конфиденциальности.Этот лист используется для обеспечения неизменной точности ваших сообщений.

Определите свое ключевое сообщение

Выберите наиболее важное сообщение, которое вы хотите передать. Настройте остальную часть вашего общения вокруг этого сообщения. Убедитесь, что ключевое сообщение имеет правильный тон и обеспечивает правильный контекст для доставки сообщения.

Получите бесплатную рассылку новостей

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построения хороших отношений на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности

Предвидеть вопросы

Перед тем, как закончить свое ключевое сообщение, постарайтесь подумать обо всех вопросах, которые вы получите, и ответьте на как можно больше из них в своем информационном пакете.

Определите каналы связи

Решите, как вы собираетесь передать свое сообщение:

• Что нужно рассказать лично — в прямом эфире или через медиа-канал?
• Если вы решите использовать СМИ, как это будет координироваться?
• Вы хотите использовать пресс-конференцию?
• Вам нужна горячая линия в кризисных ситуациях?

Также:

• Рассмотрите возможность использования своего веб-сайта, а также каналов электронной почты и социальных сетей для быстрой и эффективной доставки сообщений.
• Посоветуйте своему коммутатору, как обращаться с запросами.
• Определите, как / если будут использоваться телефоны и факсы.
• Установите другие каналы связи по мере необходимости — встречи, рекламу и так далее.

Координируйте внутреннее и внешнее общение

Хороший план коммуникаций позволит одновременно предоставлять информацию средствам массовой информации, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам. Если это невозможно, сначала убедитесь, что ваши сотрудники и другие основные заинтересованные стороны узнают об этом напрямую.

Не скрывайте информацию, которой вы собираетесь поделиться

Если можешь, расскажи сразу все плохие новости. Если вы будете давать толчок рывками, это может выглядеть так, как будто вы что-то скрываете и не совсем честны. Это не значит, что вы должны раскрывать все: это означает, что вы должны раскрывать все, что вам нужно, с самого начала.

Всегда наготове

Если вы не можете подробно рассказать о чем-либо, будьте честны и скажите, что вы не можете обсуждать эту информацию в настоящее время.Если вы чего-то не знаете, будьте честны и в этом.

Будьте эмпатичны

Постарайтесь увидеть ситуацию глазами зрителей. Доставьте сообщение с той же деликатностью, которую вы оценили бы, если бы были на их месте. Используйте скромный, личный язык и признайте эмоциональные элементы, связанные с ситуацией. Старайтесь подчеркивать положительные моменты, но не преуменьшать отрицательные.

Оставайся спокойным

Это самое сложное правило. Чтобы все услышали сообщение, сохраняйте как можно больше спокойствия.Вам нужно передать контроль, уверенность и компетентность.

Ключевые моменты

Общение во время кризиса часто требует откровенного и своевременного общения. Неспособность общаться может серьезно подорвать доверие и привести к выходу слухов из-под контроля.

Чтобы сохранить контроль, вам необходимо донести до заинтересованных сторон точные и исчерпывающие сообщения. Подготовьте план коммуникаций и передавайте свои сообщения спокойно и уверенно — ваша аудитория оценит вашу честность, и благодаря этому ситуация будет решаться гораздо более гладко.

…

Перейти к статье полностью

Эта статья доступна полностью только в Клубе интеллектуальных инструментов.

Узнайте больше и присоединяйтесь сегодня

Уже являетесь членом клуба? Авторизуйтесь, чтобы закончить эту статью.

советов по пониманию целевой аудитории при общении внутри организации | Малый бизнес

Общение внутри организации имеет важное значение. Не менее важно знать целевую аудиторию, с которой вы собираетесь общаться.Вы можете общаться, пока не посинете, но если ваше сообщение не останется незамеченным, вы просто зря тратите время и силы. Бизнес-профессионалы, знающие свою целевую аудиторию, могут более эффективно донести свое сообщение.

Исследование

Один из способов убедиться, что вы знаете свою целевую аудиторию в деловых коммуникациях, — это заранее тщательно изучить свою аудиторию. Обычно это важно при деловом общении, когда вы можете проводить презентацию для группы людей.В рамках организации вам может потребоваться изучить конкретные группы, к которым вы будете обращаться. Например, если вы представляете предложение по бюджету руководству высшего уровня, вам нужно будет немного узнать о каждом менеджере и о том, какие у них горячие кнопки, которые могут заставить их действовать в соответствии с вашим предложением. Возможно, вам придется научиться этому у других сотрудников организации, которые уже были на вашем месте.

Специфичность

Исследование вашей целевой аудитории может дать разные результаты. Ваше исследование может заставить вас признать, что есть несколько разных групп, с которыми вы будете общаться.Именно тогда на сцену выходит анализ заинтересованных сторон. Вы можете узнать аудиторию в своей организации, изучив и определив свою конкретную цель, и в то же время выявив тех, кто в организации будет заинтересован в вашем сообщении. Например, сначала вам нужно будет определить тех внутри организации, у кого больше всего возможностей и ресурсов, чтобы помочь вам. Это те люди, на которых вы будете ориентироваться в первую очередь и с наибольшей энергией.

Потребность

Вы можете знать о своей аудитории, но если вы не знаете, что им нужно услышать, возможно, вы своим посланием лаяли не на то дерево.Знание своей целевой аудитории требует знания конкретных потребностей аудитории, а не только сообщения, которое вы хотите передать. Например, обращение к группе финансовых менеджеров о необходимости нового этического кодекса не обязательно даст вам наилучшие результаты. Однако обращение к той же аудитории с отчетом, показывающим взаимосвязь между корпоративной этикой и устойчивой прибылью, может дать лучшие результаты.

Стратегия

Обращение к целевой аудитории на основе вашего исследования и ее потребностей должно позволить вам разработать стратегию, которая также поможет вам лучше общаться.Во-первых, вам нужно будет определить среду, через которую вы будете общаться. Не всякое общение внутри организации обязательно происходит через презентации. Вместо этого, грамотно составленная служебная записка или использование платформы социальных сетей компании может оказаться более эффективным, особенно если адресовано более широкой аудитории внутри организации. Также подумайте о своем выборе времени. Ваше сообщение должно соответствовать текущим финансовым и организационным целям вашей компании. Например, если ваша компания работает над инициативой по устранению долгов в масштабах всей организации, выдвижение предложения о получении крупного кредита на строительство новых объектов компании может не сработать.

Ссылки

Биография писателя

Джаред Льюис — профессор истории, философии и гуманитарных наук. С 2001 года он преподавал различные курсы в этих областях. Бывший лицензированный финансовый консультант, теперь он работает писателем и опубликовал множество статей по вопросам образования и бизнеса. Он имеет степень бакалавра истории, степень магистра теологии и защитил докторскую диссертацию по истории Америки.

.