Правила культуры общения: что это и правила этикета

правила этикета и норм поведения

Добро пожаловать на борт дорогие друзья! Продолжая саморазвитие изо дня в день, мы рано или поздно приходим к тому, что культура общения между людьми, это один из самых значительных козырей нашего благополучия.

Для того, чтобы более подробно и увлекательно разобрать данный вопрос, мы подготовили это путешествие.

В нём мы освежим наши знания в области норм повседневного общения, делового этикета и принципов воспитания младшего поколения.

Вступление

Быть успешным и иметь полезные связи, хочет каждый человек. Коммуникабельность – качество, которым одни люди виртуозно владеют с малых лет, а другим приходится развивать этот навык.

С детства мы знаем, что нужно говорить спасибо и здороваться с соседями.

Но не в каждой семье детям прививают другие важные правила. Такие, как взаимодействие с людьми.

Сегодня мы сделали подборку критериев и правил, которые несложно запомнить, но очень продуктивно применять в жизни.

Цитаты известных личностей

Высота культуры определяется отношением к женщине   Максим Горький

Не говори о человеке дурно. Ведь и ты — он    Станислав Е. Лец

Говори кратко, проси мало, уходи борзо    Петр I Великий

Когда ты зол, посчитай до 10 перед тем, как заговорить. Когда очень зол — до ста       Томас Джефферсон

Никто не сделает первый шаг, потому что каждый думает, что это не взаимно            Федор М. Достоевский

Богатство человека наполовину заключается в его умении ладить с нужными людьми       Теодор Драйзер

Вы смеётесь надо мной, потому что я отличаюсь от Вас, а я смеюсь над Вами, потому что Вы не отличаетесь друг от друга        Михаил А. Булгаков

Успешное начало

Любая встреча начинается с взгляда и устного приветствия.
Но как правильно здороваться, чтобы произвести впечатление человека, воспитанного и интеллигентного?

Согласно этикету, первыми звучат слова приветствия в таком порядке:

  • Мужчина говорит женщине
  • Младший по возрасту старшему
  • Тот, кто подходит к компании людей
  • Кто пришёл позже назначенного срока, тому, кто пришёл ранее
  • Подчиненный руководителю
  • Человек находящийся на ступень ниже в общественной иерархии говорит слова первым
  • Женщина здоровается с пожилым мужчиной
  • Мужчина здоровается только стоя, за исключением болезни, ограничивающей движения

Один важный аспект во взаимоотношениях между людьми- это рукопожатие. Издавна этот жест считается демонстрацией благих намерений.

Отказ от рукопожатия может оцениваться как неуважение и не согласия контактировать в будущем.

В основном этот жест принято считать мужским, но женщина имеет право инициировать рукопожатие, и первой подать руку.

В мусульманских странах женщинам не принято протягивать руку мужчине

Поэтому на деловых переговорах в этих странах лучше ограничиться устным приветствием или прощанием и словами благодарности.

Девушки имеют право не снимать перчатку при рукопожатии. Мужчинам напротив обязательно следует снять этот аксессуар.

Small talk – непринуждённый разговор

Случались ли с вами ситуации, когда случайное знакомство привело вас к успешному сотрудничеству или полезным знакомствам?

Так вот, непринуждённая беседа является отправной точкой для обмена контактами и продолжения общения.

Правда имейте ввиду, что с незнакомым человеком нужно быть очень деликатным и ни в коем случае не говорить на следующие темы:

  • Политика
  • Религия
  • Здоровье
  • Уровень дохода
  • Интимная жизнь
  • Сугубо личные вопросы о детях, родителях и супругах

Деликатно провести small talk и оставить хорошее впечатление, считается настоящим искусством.

Незнакомые люди, находящиеся на одном мероприятии, могут обсудить место, программу действия и рассказать друг другу о прошлом опыте.

По дороге в отпуск люди охотно делятся впечатлениями о путешествиях и выслушивают других.

Так можно получить ценные рекомендации и узнать о достопримечательностях.

Даже просто поговорить о погоде иногда полезно. Так вы плавно сможете перейти к теме увлечений или спорта.

Пример: «Наконец перестал лить дождь, и я отправляюсь на пробежку».

Именно во время легкой беседы обращая внимание на речь собеседника, его невербальные жесты и осанку мы сможем составить его психологический портрет.

Эти знания помогут в будущем найти подход к нему и завязать разговор.

Воспитание культуры в детях

Друзья, мы желаем, чтобы ваши малыши выросли воспитанными и лояльными к другим людям.

Никогда не рано начать приучать детей к поведению в обществе.

Человека в возрасте до 3-х лет можно вполне научить базовым коммуникативным навыкам:

  • Как приветствовать ровесников и старших
  • Встречать и провожать гостей
  • Вести себя в чужом доме или общественном месте
  • Уметь ожидать, будь это очередь или другая ситуация
  • Коллективной игре
  • Сочувствию к другим
  • Щедрости и уважению к окружающим
  • Уметь просить прощение за отрицательные проступки

С возрастом сын или дочь научится соблюдать обещания, нести ответственность за свои действия, помогать ровесникам.

В школе, будет проще  тому подростку, который ранее уже имел опыт нахождения в коллективе.

Именно в процессе житейских ситуаций дети начинают понимать, что было плохим и повлекло за собой наказание, а что было хорошим и привело к вознаграждению.

Не забывайте, что лучше воспитывать себя, а дети будут брать с нас пример.

Научитесь хвалить его за добрые дела и правильное общение, тогда он станет стремиться к получению новой порции дифирамб.

Деловой этикет

В деловой и рабочей обстановке мы с особым трепетом относимся к собственной репутации. Ведь от этого зависит продвижение по лестнице и размер дохода.

Всё во время

Пунктуальность – прерогатива королей. Так мы демонстрируем своё уважение к окружающим. Ведь наше опоздание в размере 10-15 минут сможет сбить расписание человека на весь день.

Вы ведь не хотите потерять важного партнера или сотрудника, пришедшего на собеседование?

Сотрудникам, находящимся выше по карьерной лестнице желательно соблюдать временной режим перед подчинёнными. Неуважение недопустимо.

Внимательный слушатель

Выслушивать людей до конца, следует обязательно. Даже если они говорят об очевидных вещах, никогда не стоит перебивать собеседника.

Получив информацию, вы сможете выстроить конструктивный диалог, отталкиваясь от речи говорящего.
Безупречное знание русского языка станет преимуществом в любой сфере. Потренируйтесь записать вашу речь на камеру или диктофон.

Правильная дикция

Запишите слова-паразиты и избавляйтесь от них навсегда. Если вы слышите часто повторяющиеся слова, найдите синонимы для них и впредь разбавляйте ими свою речь.

Дикция и громкость речи способны на многое. Одно и то же предложение, произнесённое с разной интонацией, будет доносить разный смысл.

Этикет достойных манер

Пусть сплетни останутся уделом невоспитанных людей. Обсуждать кого-то в негативном ключе в его отсутствие недопустимо.

Соблюдение пунктов договора. Разглашение коммерческой тайны никогда не пойдёт вам на пользу. Мир настолько тесен, что в следующий раз могут обмануть вас.

Во время телефонного разговора представьтесь и спросите удобно ли говорить собеседнику.

Вкратце рассказав суть, вы сможете назначить встречу, в ходе которой решится вопрос. Чаще всего по телефону обсуждаются организационные нюансы.

Переписка

Деловая переписка это одна из составляющих имиджа компании. Компании давно уходит от написанных под копирку текстов.

Оригинальность и креатив! Вот, что цепляет клиента или партнёра в современных деловых отношениях.

Заключение

Дорогие путешественники, миссией этой экскурсии мы желали ещё раз освежить нашу память о культуре правильного и продуктивного взаимодействия в общении.

Постоянно совершенствуя свои привычки, речь и её содержание, мы привлечём к себе новых интересных людей и партнёров в новые проекты.

Именно доверительное межличностное общение открывает перед нами новые возможности

Двигайтесь вперед и следите за путешествиями в области саморазвития. Пусть в жизни будут только те люди, которые этого заслуживают.

Подписаться на блог «Я это бренд» очень легко. Оставьте адрес почтового ящика и регулярно получайте полезные статьи. До новых встреч, друзья!

Правила культуры общения — Студопедия.Нет

 

Правило 1.Обращайтесь с людьми так, как вам хотелось бы, чтобы обращались с вами. Уважение других начинается с уваже­ния себя, а уважение себя с уважительного отношения к другим. Проявляйте к людям искренний интерес, помните, что одобрение, похвала — эффективные средства самореализации.

Правило 2.Хорошее настроение начинается с улыбки. Улы­байтесь чаще себе и окружающим. Добрая шутка сближает лю­дей. Оптимист вселяет в окружающих убежденность успехе са­мого трудного дела.

Правило 3.Старайтесь сохранять спокойствие во всех си­туациях. Помните, что со спокойными людьми общаться гораздо приятнее. Спокойная атмосфера повышает чувство собственного достоинства, создает комфортные условия для труда, учебы, творчества.

Правило 4.Справедливо оценивайте людей, а если крити­куете, то делайте это умело, сохраняя честь и достоинство крити­куемого. Лучше всего замечание делать с глазу на глаз. Помните, что ничто так не деморализует людей, как постоянные упреки.

Правило 5.В общении стремитесь к диалогу, тогда вы не только расскажете о своей точке зрения, но и узнаете мнение ок­ружающих, что может оказаться гораздо ценнее.

Правило 6.Соблюдайте культуру речи, которая заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению. Критериями культуры речи, опре­деленными еще с древнейших времен, являются: правильность, коммуникативная целесообразность, точность, логичность, яс­ность и доступность изложения, чистота и выразительность речи, разнообразие средств выражения, эстетичность и уместность. То, какие слова человек употребляет, говорит о его внутренней куль­туре, духовном богатстве.

Правило 7.Помните о культуре одежды. Эффект первого впечатления оказывает влияние на последующее общение. Сна­чала человек видит, а уже потом слышит и воспринимает смысл сказанного. Симпатия к человеку возникает первоначально от внешнего восприятия. Учитесь располагать к себе людей.

Правило 8.Будьте благодарны. Человек, умеющий благода­рить, получает во много раз больше. Когда дают совет, следует поблагодарить, а уже потом решать: следовать этому совету или нет.

Правило 9.Стремитесь к развитию и совершенствованию. Как только вы поймете, что причина жизненных неудач внутри, а не вне вас, вы начнете прогрессировать.

Список правил можно продолжить и дополнить, однако мы ограничимся данными. Каждый человек сам выбирает, каким правилам ему следовать. Однако если выбранные правила меша­ют взаимопониманию с другими людьми, их следует пересмот­реть, а не упорствовать в своем упрямстве. Если же помогают, то, возможно, стоит поделиться с другими. Человек, умеющий отда­вать, умеет принимать дар от других людей.

Перечисленные выше правила этикета раскрывают основные его положения, соблюдение которых поможет в бизнесе, однако существует еще много других правил, которые так же необходимо соблюдать:

Речевые и психологические правила. В речевом этикете деловых людей также немаловажное значение имеют комплименты. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Пользу от комплимента получают все. Но следует помнить, что в комплименте не должно содержаться двусмысленных оборотов, поучений, он должен быть по возможности кратким, строиться на фактической основе, быть искренним и конкретным.

Профессиональное слушание и эмоциональный интеллект. Профессиональное слушание – это особый талант, который проявляется в способности находить в услышанном от партнера ценную информацию, а значит вызывать у него доверительное отношение к себе. Главный прием слушания – отвечать не на свои собственные мысли, а на мысли и высказывания партнера, находится полностью в его вербальном поле. Слушать – это больше, чем только понимать слова, это также способ улавливать интонационный строй речи. Наличие этой способности может обеспечить успех в деловом общении.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. Здесь требуются хорошие психологические знания, опыт и определенный эмоциональный интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей.

Внешний вид и одежда. Среди каналов, по которым человек посылает информацию о себе, немалое значение имеет его внешний вид и одежда. Одежда – своеобразная визитная карточка и оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению. Очень важна манера ношения одежды. Самой подходящей формой деловой одежды для мужчин и женщин был и остается костюм.

Обратим внимание на одежду мужчины. Ему надо иметь пару костюмов и пару пиджаков с брюками, а также около дюжины различных рубашек. Галстук – главный предмет в туалете мужчины. По длине, ширине и цветовой гамме он должен соответствовать моде. Носки подбираются к галстуку, затем к цвету брюк, обуви. Вечерний туалет делового мужчины должен состоять из брюк и пиджака непременно одного цвета и белой рубашки. Важную роль в имидже делового человека играют аксессуары. Это красивые очки, наручные часы, бумажник, деловая папка или портфель, мобильный телефон. В моду снова вошли запонки и булавки для галстука.

Несколько слов о костюме деловой женщины. Универсальная одежда – платье, костюм, брючный костюм или стильные блузка и юбка. Для службы наиболее приемлемо платье – серое в мелкую полоску. Женщину украшает, прежде всего, прическа, затем туфли, сумка и бижутерия. Как и у мужчины, аксессуары женщины должны быть самого высокого качества.

Этикетные церемонии:

Приветствие. Оно представляет собой форму взаимного уважения, и в любой ситуации должно показывать не только нашу вежливость, но и искреннюю расположенность, доброжелательность к партнеру. Здесь уместно пользоваться не только речевыми средствами, но и невербальными жестами: кивком, поклоном, улыбкой. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности, тем самым вы подчеркиваете уважение к человеку, такое приветствие говорит о вашей культуре.

Рукопожатие. Выражает взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Все чаще при взаимном приветствии мужчины и женщины инициаторам рукопожатия является она. Исключением из правила является ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению, в этом случае он подает руку первым. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду.

В самих приемах рукопожатия фиксируется характер отношений людей друг к другу. При этом существуют варианты. Первый вариант: доминирование, когда рука партнера направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете сильное давление, он как бы пытается управлять вами. Во втором случае: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, дает вам понять, что уступает вам лидерство. И третий – руки движутся параллельно друг другу и вертикально к плоскости пола, что указывает на отношение равенства, партнерства.

Представление. Посредством представления можно установить нужные и полезные связи. Принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по статусу – высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т.д. Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина остается сидеть. Только что прибывшие на встречу не представляются лицам, которые уже покидают его. Не следует представляться в лифтах [6, с. 91].

Приемы. В обществе издавна сложились определенные правила организации и проведения различного рода приемов – от дипломатических приемов до домашних вечеринок. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий, так и в честь проведения каких-либо официальных мероприятий. Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом.

Проведение каждого приема требует тщательной подготовки. Прежде всего, определяется вид приема, который зависит от цели, ради которой он организуется, состава гостей, а также материальных возможностей. Если на приеме присутствуют иностранные гости, то следует учесть их национальные традиции, обычаи. Нужно определить место проведения приема, составить список приглашенных, заблаговременно разослать приглашения, составить меню и план рассадки за столом, если речь идет о завтраке, обеде или ужине.

Презентация. Главная цель презентации – представление: фирмы, товара, услуг, книги и т.д. Презентация дает хорошую возможность пригласить нужных людей, установить деловые контакты. Тщательно продумывается список лиц, которых желательно видеть на этом мероприятии, и заблаговременно рассылаются приглашения. Объявить о презентации можно в средствах массовой информации.

○ Правила общения по телефону. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом имиджа фирмы, а умение сотрудников фирмы вести телефонные переговоры определяет ее репутацию и размах ее деловых операций. В японской фирме не будут держать сотрудника, который не решил деловой вопрос за 3 минуты.

Очень важна корректировка общения по телефону. Анализ показывает, что в телефонном разговоре около 40% занимают повторения слов, паузы. Лишняя информация, поэтому к телефонному разговору надо заранее готовиться, подбирать нужный материал, документы, предложения, адреса.

Следует составить план беседы, если телефонный разговор для вас важен, записать вопросы, спрогнозировать вероятные ответы и предложения делового партнера, держать в памяти или на бумаге даты и номера документов, материалов, имеющих отношение к делу.

По окончании телефонного разговора надо проанализировать свои впечатления от стиля разговора, его содержания. Учесть уязвимые места или ошибки свои и делового партнера.

Требования культуры общения по телефону:

 

1. Краткость (лаконичность), стремление оперативно и быстро решать проблемы, оказывать помощь;

2. Четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении

3. Компетентность

4. Владение техникой деловой беседы

5. Тактичность

6. Доброжелательность

7. Умеренная эмоциональность

Правила этики общения по телефону:

1. Поздоровайтесь

2. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.

3. Уточните, есть время у того, кому Вы звоните, для разговора.

4. Если Вы звоните без предупреждения , в позднее время, звонок на дом — извинитесь за причиняемое неудобство, беспокойство.

5. Грубейшее нарушение — не перезвонить, когда вашего звонка ждут.

6. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили.

7. Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу.

8. Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во время разговора.

9. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили.

Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником.

Какой бы номер телефона вы ни набрали, кто бы ни подошел, нужно обязательно поздороваться, если звоните в учреждение, нужно тут же представиться.

Появившиеся автоответчики предназначены для того, чтобы повысить производительность разного рода служб. Однако ими надо правильно пользоваться. Следует включать автоответчик только тогда, когда необходимо уйти с рабочего места. Вернувшись, сразу прослушать запись. Отвечать на звонки следует, не откладывая. Если вы перезваниваете, и вам отвечает автоответчик, нужно назвать себя, задать свой вопрос или что-то сообщить, потом, напомнив свой номер телефона, попросить позвонить вам.

Правила деловой коммуникации:

 

○ Визитная карточка представляет собой лист не слишком плотного картона небольшого формата, отпечатанную типографским способом. Цвет варьируется, хотя согласно протоколу, они должны быть белыми. Текст набирается черным цветом, но никак ни «серебряным» или «золотым». Обратная сторона карточки должна быть чистой, чтобы делать пометки. Иногда на обратной стороне текст дублируется на иностранном языке.

Вручают карточки обязательно обеим руками, или только правой рукой, при знакомстве с партнерами, на приеме, прощании, как знак особого доверия – частному лицу. При деловом знакомстве обмен визитными карточками – обязательная процедура. Существуют этикетные правила для использования визитных карточек. Так, после состоявшегося знакомства первым оставляет свою визитную карточку тот, чей ранг ниже. При равном статусе во внимание принимается возраст – младший по возрасту оставляет карточку первым. После представления женщине мужчина должен не позднее, чем в течение недели, послать свою визитную карточку ей и ее супругу, даже если он не был ему представлен [4, с. 337]..

Вывод: Во втором вопросе были рассмотрены правила делового этикета, раскрыли их содержание и применение в жизни. В этом вопросе были раскрыты основные правила поведения как внешний вид и одежда, правила деловой коммуникации, этикетные церемонии, профессиональное слушание и речевые и психологические правила. Успех организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации

Правила культуры общения и чистоты речи. Простые правила культуры общения 

Человек живет, дышит и общается, познает окружающий мир и расширяет собственный кругозор. Чтобы избежать социальных конфликтов, с раннего детства требуется освоить все существующие правила культуры общения и активно пользоваться ими в реальности.

Не всем понятно, что такое культура общения? Это колоссальное умение высказывать свое субъективное мнение, уметь выслушать оппонента и жесткую критику в свой адрес. Для человека это не просто ценное приобретение по жизни, но и неотъемлемая составляющая реальности, его внутреннего мира. Именно поэтому с самого детства рекомендуется расширять кругозор, читать больше справочной и художественной литературы, находить контакт с разными людьми и неустанно пополнять запас новых знакомых. Только в этом случае человека можно будет назвать полноценной духовной личностью.

Составляющие культуры

Сам по себе термин «культура» состоит из двух неотъемлемых составляющих жизни — материальная и духовная сферы. Каждая имеет свою краткую характеристику, представление, должна присутствовать в мировосприятии человека любой возрастной категории.

— Материальная культура. Это всемирное наследие человечества и ощутимые ценности каждого индивида. Это то, что можно потрогать, воспользоваться и обменяться в случае острой необходимости. Это важная сторона жизни, но назвать ее доминирующей очень сложно.

— Духовная культура. Это совершенно иная сторона жизни, которая больше касается внутреннего мира и его духовного роста, развития. Это восприятие индивидом окружающего мира, его стремление к новым знаниям и саморазвитию, постановка целей и достижение их одной за другой.

Если человек богат материально, но беден духовно, личность считается несостоявшейся. Именно поэтому в доме, детском садике, школе и даже университете огромное внимание уделяют духовному воспитанию каждого своего воспитанника. Для многих школьников это тяжелейший труд, но задача учителей — сделать их целостными личностями, не краснеть за подопечных во взрослой жизни. При грамотном подходе и усердии обязательно все получится.

Развитие духовных ценностей в семье

Если родители не занимаются личностным ростом своего ребенка дома, то добиться положительных перемен в его сознании учителям будет совсем непросто. Как известно, воспитание начинается с семьи и семейных ценностей, поэтому собственному отпрыску с раннего возраста требуется подробно растолковать, «что такое хорошо, и что такое плохо». Если этого не сделать своевременно, духовное развитие будет и дальше «хромать», а культура долго оставаться за гранью привычной нормы для современного общества.

Это вовсе не означает, что школьнику придется постоянно читать лекции и нотации, пока он однажды не сбежит из дома. Его необходимо учить жизни на чужих примерах, причем выбирать исключительно жизненные ситуации. Духовное развитие — это умение трезво оценить ситуацию, держать себя в руках, не сломаться и добиться в результате истины. Каждому школьнику это под силу, если он не будет лениться стать полноценным человеком.

Начинать нужно с простых истин, которые с каждым новым днем только совершенствовать. Школьник должен знать, что взрослым в общественном транспортере принято уступать место, а немощных бабушек под локоть переводить через проезжую часть дороги. Это те моменты, которые должны стать нормой для школьника, а после и для взрослого человека с достаточным духовным развитием. Это одна сторона жизни, а из нее вытекает другая — культура общения. К сожалению, этот аспект жизни в человеческом восприятии сложно назвать совершенным, поэтому тренировать и развивать его рекомендуется на протяжении всей сознательной жизни.

Развитие культуры общения

Итак, в семье растет ребенок, которого родители должны с раннего детства развивать. Речь идет не только о физическом воспитании, большое значение имеет и уровень культуры общения. Что это такое? Это умение подростка выразить свои мысли словесно, лаконично сформулировав грамотные и правильно построенные предложения.

Проще говоря, ребенок должен знать больше пяти слов, не изъясняться терминами «Эллочки — людоедки», постоянно приумножать свой словарный запас. Задача непростая, тем более, слушая современную молодежь, складывается такое впечатление, что дети совершенно разучились говорить и адекватно мыслить. В моду вошел мат и жаргон, причем словарный запас обоих терминов стремительно растет практически с каждым дней.

Для богатейшего русского языка это самая настоящая трагедия, поскольку общение между людьми сводится на нет: подростки изъясняются матами либо предпочитают оставить смайлик при участии в невербальном общении. Культуру общения требуется развивать, причем в глобальных масштабах. Крайне важно, чтобы подростки больше общались, уважали друг друга в диалоге, правильно изъяснялись, интересовались новыми терминами и понятиями.

Проблема современных школьников — поиск проблемы в собеседнике. Это неправильный подход, поскольку первым делом требуется пересмотреть свое мировоззрение, духовное и социальное развитие, особенности словарного запаса. Чтобы стать культурным и образованным человеком, необходимо придерживаться определенных правил. Вот как раз о них и стоит поговорить подробней.

Правила культуры общения

Каждый человек особенный, также отличается и уровень интеллекта. Если предстоит диалог с тугодумом, важно не нервничать и не кричать, контролировать свои эмоции, а точку зрения излагать последовательно и лаконично.

Когда предстоит общение со взрослыми людьми, требуется вести себя максимально уважительно, доброжелательно. Грубить запрещается, а все непонятые фразы лучше всего дважды переспросить. Грубость и недовольство в диалоге присутствовать не должны, даже если суть сказанного не по душе даже самому трудновоспитуемому подростку.

Говорить все, что вздумается, крайне нежелательно. Неосторожное слово может неожиданно стать причиной конфликта и недовольства. Правила культуры общения гласят, что «слово — серебро, молчание — золото». Прежде чем что-то говорить, стоит задуматься, тактично это или нет, какие последствия могут возникнуть после такого конфуза.

Общение — это самое настоящее искусство, которое имеет свои тонкости и нюансы. Если человек научится красочно и лаконично излагать собственные мысли, то очень скоро станет интересным и увлекательным собеседником в массах. Если это школьник, то проблемы с учебой резко улетучатся, особенно если речь идет об устных предметах. Поэтому не стоит игнорировать искусство общения, тем более что его освоить могут все желающие.

Культура общения подразумевает умение своевременно остановиться и выслушать своего собеседника. Перебивать категорически запрещается, особенно взрослых, поскольку такой поступок красноречиво свидетельствует о неуважении оппонента. Важно набраться терпения и выслушать до конца, даже если мнение товарища кажется ошибочным, глупым, нелепым.

В общении важно контролировать не только свои слова, но и эмоции, действия. Желательно вести себя сдержанно, не выдавать агрессии или чрезмерной радости, не бросаться к собеседнику в пылкие и дружеские объятия. С одной стороны это может польстить собеседнику, а с другой — искупать его, вызвать ответное недовольство. Ситуация, вернее ее исход, самый непредсказуемый, поэтому лучше всего не рисковать с такими проявлениями чувств и эмоций.

Культура общения подразумевает начало и конец разговора традиционными фразами. Сначала это приветствие, потом — прощание, но в обоих случаях вежливость, такт, благоразумие. Школьникам сложно контролировать свои эмоции, но по мере взросления такой опыт появляется. Если собеседник забыл одну из традиционных фраз, то его необходимо поправить.

Простые истины культуры общения

Если родители занимаются культурой общения своего ребенка, начинать стоит с азов; не стоит лезть в тернистые дебри. Действовать требуется согласно возрастной категории, иначе ребенок просто не поймет, чего от него требуется. Продвигаться требуется от простого к сложному, а там подростку жизненный опыт подскажет, как вести себя в обществе тех или иных собеседников. Ситуация непростая, поэтому очень важно знать предписанные ниже простые истины:

— научиться вести беседы на все существующие темы в рамках тактичности;

— разговаривать спокойным и уравновешенным тоном, исключить из диалога раздражение и негатив;

— не разговаривать односложными предложениями, стараться формулировать четкие и понятные предложения, можно сложноподчиненные и сложноподчиненные;

— не перебивать собеседника, иначе он может потерять мысль, забыть важную информацию, расстроиться;

— выбрать мягкую интонацию, исключить стальные и методические нотки в общении;

— не навязывать свое мнение, которое является всего лишь субъективной позицией, но никак не проверенной истиной;

— не затягивать общение, не навязывать продолжение разговора и, тем более, не удерживать собеседника при его занятости;

— если это общение с учителем, важно научиться дослушать старшего до конца, тем более, каждое его слово ценное и аргументированное.

Культуре общения учат не только родители и строгие учителя, но и сверстники. Любая информация ценная и важная, поэтому не стоит воспринимать в штыки такие полезные для сведения. Из них как раз и формируется жизненный опыт, мудрость.

Ошибки культуры общения

Родители и учителя должны стать для школьника образцом подражания, иначе ни о какой культуре речи быть не может. Взрослые при разговоре должны не забывать такое ценное понятие, как чистота речи. Очень важно правильно изъясняться на литературном русском языке, не грубить и, тем более, не переходить на жаргон.

Школьник в своем возрасте старается полностью перенять поведение своих родителей, и манера разговора — тоже не исключение. Такой ценной информацией взрослые должны воспользоваться в своих интересах, став достойным примером и действительно образцом для подражания.

Самыми распространенными ошибками взрослых в общении с подростками становятся следующие моменты:

— несдержанность, переход на крик и грубость;

— повышенная раздражительность в адрес собеседника;

— неумение дослушать до конца, манера перебивать;

— давление своим авторитетом;

— присутствие в беседе жаргона и нецензурной брани;

— неумение аргументированно отстоять собственную позицию.

В результате возникает словесное непонимание, которое вскоре приобретает глобальные масштабы. Взрослые люди, подобно школьникам, тоже должны следить за культурой общения и восполнять пробелы. не стоит считать себя совершенным, иначе уже очень скоро все собеседники попросту отвернутся.

Тоже самое касается школьников, у которых впереди целая жизнь. Элементарным правилам общения требуется учиться с раннего детства, что уже в подростковом возрасте они стали нормой повседневности. Учителя могут лишь дополнить эту бесценную науку, тем более, как говорится, «век живи — век учись».

Так что культура общения — это такая же ценная область знаний, как математика с физикой в техническом университете, поэтому не стоит ее всячески игнорировать и оставаться до конца жизни неучем. В заданном направлении тоже имеется много чего интересного.

Остается только добавить, что культура общения и духовное развитие любого школьника, прежде всего, начинается с его семьи, дома. Немаловажное значение имеют взрослые привычки и семейные традиции, а также выбранная манера воспитания ребенка, привитые духовные ценности. Если с раннего детства привить элементарные правила поведения в кругу людей, то родителям никогда не придется краснеть за своего нерадивого подростка.

Культура общения и речевой этикет

Муниципальное казенное общеобразовательное учреждение

Средняя школа № 2

КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Выполнила: Ткаченко Арина,

обучающаяся 8 класса

Руководитель:

Джураева Ольга Александровна,

учитель русского языка и литературы

Дубовка

Стр.

  1. Введение. …………………………………… ………………………………………3-4

  2. Культура общения.

  1. Русский литературный язык………………………………………….……………4-5

  2. О правильном произношении………………………………………………………..5

  1. Речевой этикет.

  1. Культура общения и речевой этикет………………………………………………6-7

  2. Основные признаки речевого этикета……………………………. ………..….7-10

  3. Язык, общение, культура и этикет речи………………………………………..10-12

  1. Заключение……………………………………………………………………………13

  2. Список использованной литературы…………………………………………………14

Культура поведения, культура общения и жизнь общества… Все, что связано с понятием «культура», сегодня чрезвычайно актуально. Язык – важнейшее средство человеческого общения и орудие художественного творчества. Культура речи (или культура языка) – это степень нашего владения неистощимыми богатствами языка. В этом смысле и говорят о высокой культуре речи или о низкой, недостаточной речевой культуре того или иного человека. Как и в любой области знаний, совокупности навыков здесь всё зависит от нас самих, от нашего желания овладеть высотами культуры.

Русский язык — это национальный язык великого русского народа. В нём выделяется его обработанная и нормированная часть, которая называется языком литературным. Следовательно, литературный язык есть тот же народный русский язык, только обработанный. Мастерами, отшлифовавшими его, были пи­сатели, критики, ученые, общественные деятели. Культура – в умении выбрать и уместно употребить только то слово, единственное и важное, которое в данном случае ясней и ярче передаст вашу мысль. Овладение культурой речи предполагает усвоение определённой суммы языковых знаний, навыков, изучение норм русского литературного языка.

Цель, стоящая перед автором данной работы, – способствовать решению главной цели языкового общения людей – понимать друг друга и понимать правильно, а для этого соответственно подтолкнуть людей к осознанию необходимости говорить правильно, очистить свой словарный запас от ненужного лексикона, а иногда даже и жаргона.

Тема данной работы актуальна и не вызывает сомнений. Культурой речи важно владеть всем, кто по своей должности связан с людь­ми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботится о здоровье, оказыва­ет людям различные услуги.

Задачи:

  1. Изучение литературы по данному вопросу;

  2. Исследование понимания учащимися норм литературного языка ;

  3. Подведение итогов, формулирование выводов

Методы работы:

  1. Общетеоретические: анализ, синтез, обобщение

  2. Практические: анкетирование среди обучающихся 7-9 классов.

Теоретическая и практическая значимость работы:

Данная работа будет полезна школьникам при изучении курса русского языка, литературы и риторики. Её материалы можно использовать также и в качестве дополнительных при подготовке к олимпиадам и конференциям.

II. Культура общения

Литературный язык – это исторически сложившийся, обработанный, нормированный язык, который служит средством общения людей во всех сферах деятельности и является языком художественной, научной и общественно-публицистической литературы.

В литературном языке произношение, выбор слов и употребление грамматических форм подчиняются определённым правилам, или нормам. Например, в литературном языке нельзя употреблять такие формы, как «вы хочете», «моё фамилие», «они побегли», а надо говорить вы хотите, моя фамилия, они побежали; не следует произносить «его», «скучно», а надо произносить «ево», «скушно».

Русский литературный язык — это язык самой передовой теории, язык передовой науки и техники, язык величайшей худо­жественной литературы, мировое значение которой признано всем про­грессивным человечеством.

Главная цель языкового общения людей – понимать друг друга и понимать правильно. Нужно заметить, что слово «правильно» родственно слову «правило». Соблюдая установившиеся правила или нормы речи, мы скорее достигаем цели: точно, ясно выражаем свою мысль.

Знание и соблюдение единых и обязательных правил для всех норм литературной речи необходимо каждому культурному человеку.

Мощь и богатство русского языка отмечали писатели-классики и обще­ственные деятели. Так, М. В. Ломоносов находил в нём «великолепие испанского, живость французского, крепость немецкого, нежность итальян­ского, сверх того, богатство и сильную в изображениях краткость грече­ского и латинского языка».

Русский язык, по мнению А. С. Пушкина, «гибкий и мощный в своих оборотах и средствах», «переимчивый и общежительный в своих отноше­ниях к чужим языкам», звучный и выразительный.

И. С. Тургенев называл русский язык «великим, могучим, правдивым и свободным». Обращаясь к молодому поколению, Тургенев писал: «Берегите наш язык, наш прекрасный русский язык, этот клад, это достояние, пере­данное нам нашими предшественниками, в числе которых блистает опять-таки Пушкин!»

Огромная культурная ценность русского языка, его мощь и величие обязывают внимательно и серьезно изучать его.

«Только наш народ так привык к постоянному беспокойству, что, как высшего блага, желает на ночь друг другу спокойной ночи. А при разлуке говорит прощай, то есть прости мне всё, что я сделал тебе худого. А при встрече говорит здравствуй, то есть желает здоровья».

Виктор Конецкий

В литературном языке произношение так же, как и выбор слов и употребление грамматических форм, подчиняется определённым правилам, нормам.

При правильном произношении люди быстрее понимают друг друга, оно облегчает общение между людьми, поэтому надо следить за своим произношением, надо правильно произносить звуки, их сочетания, правильно выделять ударные слоги, т е. надо подчиняться тем нормам произношения, которые установлены в литературном языке.

Нормы произношения не остаются неизменными. Под влиянием пись­менной речи и местного произношения они несколько видоизменяются. В связи с этим в современном русском литературном языке некоторые слова допускают двоякое произношение; например, в слове булочная сочетание чн можно произносить так, как оно написано, но можно произносить и шн.

В 7-9 классах нашей школы было проведено анкетирование, целью которого было определение понимания школьниками необходимости использовать русский язык грамотно. Анализ анкет показал, что 90 % школьников понимают необходимость изучения норм русского языка, однако лишь 70 % осознают взаимосвязь использования грамотной речи и полноценного общения. Все школьники согласны, что им недостает знания норм написания и произношения, однако лишь 40 % согласны для этого прилагать дополнительные усилия (кроме школьных занятий).

Таким образом, необходимо продолжать в школе (и других образовательных учреждениях) воспитывать культуру общения, вооружать школьников нормами правильного произношения и написания.

III. Речевой этикет

Широкое понятие культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность русского речевого этикета.

В обращении людей друг с другом проявляется их воспитанность и уважительность и вообще та совокупность человеческих свойств, которая делает человека представителем определённой культуры, определённой национальности, определённого социального положения.

Если хочешь, чтобы с тобой были вежливы, общались уважительно – будь вежлив сам, научись словесно выражать уважительное отношение к окружающим, введи это в обычай своего повседневного речевого поведения.

Уважительное, вежливое общение созидательно, грубость же всегда разрушительна. В языковом выражении, в речевом поведении грубость многолика. Это может быть прямое употребление грубых и нецензурных выражений, может быть оскорбление адресата путем навешивания ярлыков, кличек, прозвищ, «дразнилок» и т.п. Грубость может выражаться и неупотреблением речевого этикета там, где он ожидается: знакомый не поздоровался, не извинились, не благодарили, не поздравили с праздником, не посочувствовали и т.п. Такое обидное «умолчание» тоже воспринимается как невежливость, грубость.

В коммуникации (т.е. в общении) люди передают друг другу ту или иную информацию, те или иные смыслы, что-то сообщают, к чему-то побуждают, о чем-то спрашивают, совершают определенные речевые действия. Однако правильность произношения мы почти не замечаемы. А вот заметным становится как раз нарушение неписаных правил: продавец обратился к покупателю на «ты», знакомый не поздоровался при встрече, кого-то не поблагодарили за услугу, не извинились за проступок. Как правило, такое неисполнение норм речевого поведения оборачивается обидой, а то и ссорой, конфликтом в коллективе. Поэтому важно обратить внимание на правила вступления в речевой контакт, поддержания такого контакта — ведь без этого деловые отношения невозможны.

Правила речевого поведения регулируются речевым этикетом сложившейся в языке и речи системой устойчивых выражений, применяемых в ситуациях установления и поддержания контакта. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия и соболезнования, одобрения и комплимента, приглашения, предложения, просьбы, совета и мн. др. Речевой этикет охватывает собой все, что выражает доброжелательное отношение к собеседнику, что может создать благоприятный климат общения. Богатый набор языковых средств дает возможность выбрать уместную для речевой ситуации и благоприятную для адресата форму общения, установить дружескую, непринужденную или, напротив, официальную тональность разговора.

Выбор наиболее уместного выражения речевого этикета и составляет правила вступления в коммуникацию.

Употребляя выражения речевого этикета, мы совершаем сравнительно несложные речевые действия: обращаемся, приветствуем, благодарим… Но почему же в языке существует такое множество способов это делать? Ведь у нас до сорока выражений, применяемых в приветствиях (у японцев более пятидесяти!), множество форм прощания, благодарности и т.п. А сколько возможностей осуществить просьбу: Я прошу Вас сделать это; Просьба не шуметь; Сделайте это, пожалуйста; Если Вам не трудно, подвиньтесь, пожалуйста; Вы не могли бы подвинуться?; Вам не трудно подвинуться?; У Вас не найдется, чем записать? — и так до сорока моделей. А все дело в том, что каждое выражение мы выбираем с учетом того, кто — кому — где — когда — почему — зачем говорит. Вот и получается, что сложная языковая социальная информация заложена как раз в речевом этикете в наибольшей степени.

  1. Основные признаки речевого этикета

Зададимся вопросом, почему же выражения речевого этикета обладают «волшебной силой», почему их правильное применение приносит людям удовлетворение, а неисполнение в нужной ситуации ведет к обиде? Думается, можно выделить несколько существенных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту.

  • Первый признак связан с неписаным требованием общества к употреблению знаков этикета. Хочешь быть “своим” в данной группе — большой или малой, национальной, социальной, — исполняй соответствующие ритуалы поведения и общения. Социальная заданность ритуальных знаков этикета воспитывается в людях с раннего детства.

  • Второй признак связан с тем, что исполнение знаков этикета воспринимается адресатом как социальное «поглаживание». Психологи, педагоги знают, как важно одобрить, вовремя погладить ребенка, да и взрослого! Над этим задумались языковеды и обнаружили, что язык откликнулся на такую потребность и создал систему словесных «поглаживаний» — речевой этикет: Здравствуйте — будьте здоровы; Благодарю — благо дарю. Спасибо — спаси вас Бог за доброе дело; Извините — признаю свою вину и прошу снять с меня грех и т.д. Вот типичный диалог, которым обмениваются приятели при встрече:

-Привет как дела?

-Все в порядке, а у тебя?

-Тоже. Ну, всего!

-Пока.

Никакой другой информации, кроме той, что «я тебя замечаю, узнаю, признаю, хочу с тобой контактов, желаю тебе добра» в таком обмене репликами нет, и тем не менее это очень важный ритуал «поглаживаний».

  • Третий важный признак речевого этикета заключается в том, что произношение этикетного выражения представляет собой речевое действие, или речевой акт, т. е. выполнение конкретного дела с помощью речи. Как осуществить действие «совет», или «обещание», или «благодарность»? Для этого надо сказать советую, обещаю, благодарю… Так, например, в группе под названием «Благодарность» встречаем: Благодарю Вас; Спасибо; Я Вам (так) благодарен; Я Вам признателен; Я хочу поблагодарить; Я хотел бы поблагодарить; Позвольте поблагодарить; Примите мою благодарность и т. д. А поскольку произнесение выражения речевою этикета и есть само дело, причем социально и личностно значимое, ясно, насколько важен речевой этикет.

  • Четвертый признак связан с тем, что речевой этикет — важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет, как видно из сказанного, является составной частью культуры поведения и общения человека. В выражениях речевого этикета зафиксированы социальные отношения той или иной эпохи. Ср.: Покорнейше благодарю; Ваш покорный слуга; Нижайше кланяюсь; Бью челом, Милостивый государь; Ваша светлость и мн. др. Формулы речевого этикета закрепились в пословицах, поговорках, фразеологических выражениях: Добро пожаловать; Милости прошу к нашему шалашу; С легким паром; Сколько лет, сколько зим! Конечно же, нужно изучать речевой этикет при изучении иностранных языков, но надо знать и свой собственный, русский, и обучать ему необходимо с раннего детства в семье, в детском саду, в школе да и в вузе, уже профессионально ориентируя в соответствии с тем, какие речевые ситуации окажутся наиболее типичными в трудовой деятельности человека.

Конечно же, нужно изучать речевой этикет при изучении иностранных языков, но надо знать и свой собственный, русский. И изучать его необходимо с раннего детства, в семье, в детском саду, в школе, да и в вузе, уже профессионально ориентируясь в соответствии с тем, какие речевые ситуации окажутся наиболее типичными в трудовой деятельности человека.

Само по себе понятие «культура речи» очень ёмкое. Это не только построение речи по правильным грамматическим образцам, не только выбор определённого языкового средства. Это всегда и творчество, изобретение речи, и вместе с тем оценка её явлений, и воспитанный языковой вкус, и, конечно, общая культура говорящего, предполагающая определённый минимум знаний о своём родном языке. Поскольку именно грамматика учит правильной речи, тому, как следует говорить, читать и писать, основные сведения о ней должны быть известны каждому.

Ораторское искусство — это искусст­во практического словесного воздействия, предоставляющее нам возможность мас­терски использовать слово, как инстру­мент мысли и убеждения. Поле для риторической деятельности необозримо: как организовать свою речь преподавате­лю? как признаться в любви? как выступить в парламенте? На эти и многие другие вопросы должна ответить забытая в стране и нуждающаяся в реабилитации наука — риторика. На протяжении многих веков она была нормой культуры, одной из классических гуманитарных дисциплин, изучающей действующего речью человека и рекомен­дующей правила искусной, целесообраз­ной и убедительной речи.

Что же послужило стимулом к возрож­дению риторики? Дело в том, что в последние десятилетия резко изменилась коммуни­кационная и, соответственно, языковая ситуация в обществе. Появились новые способы хранения и переработки вер­бальной информации, в которых стали доминировать аудитивные и аудиовизу­альные источники речи (радио, телевиде­ние, телефонная связь), т. е. устная речь в своих совершенно новых разновиднос­тях. Визуальные же источники речи приобрели новые качества, значительно расширив и обогатив ситуативно-темати­ческие сферы применения речи письмен­ной (например, письменная речь, функ­ционирующая в компьютерах). И если до недавнего времени проблемы формирова­ния речевых навыков были актуальны, как правило, для специальностей, свя­занных с так называемым гуманитарным циклом, и для обучения русскому языку как неродному, то сегодня практически перед всей системой образования встала задача формирования навыков и умений устного творчества.

Нельзя не сказать и еще об одном, не менее важном факторе, повлиявшем на чрезвычайную актуальность проблемы культуры общения в нашей стране. Дело в том, что к глобальным научно-техни­ческим процессам, охватившим подав­ляющее большинство регионов мира, у нас прибавились и сугубо специфические — демократизация общественной жизни, социальная и, соответственно, речевая активизация громадных слоев населения (со всеми вытекающими отсю­да процессами в самом языке)

Сегодня важно не только уметь постро­ить свое устное высказывание, убеди­тельно отстаивая собственную позицию (естественно, с соблюдением правил культуры речевого общения), но и уметь понимать чужую речь и адекватно реа­гировать на нее. Причем если при контактном общении слушающий в ка­кой-то степени может регулировать темп новой информации, переспрашивая собе­седника, прося его говорить медленнее, прокомментировать какое-либо не очень понятное высказывание, то при дистантном восприятии речи (радио, телевидение) такой возможности нет. Слушающий вынужден воспринимать речь в том темпе, языковом оформлении и объеме, которые не учитывают его индивидуальных возможностей.

Язык любого народа — это его истори­ческая память, воплощенная в слове. Ты­сячелетняя духовная культура, жизнь рус­ского народа своеобразно и неповторимо отразились в русском языке, в его устной и письменной формах, в памятниках раз­личных жанров — от древнерусских ле­тописей и былин до произведений совре­менной художественной литературы. И, зна­чит, культура языкам, культура слова пред­стает как неразрывная связь многих и многих поколений.

Родной язык — душа нации, первосте­пенный и наиболее очевидный ее признак. В языке и через язык выявляются такие важнейшие особенности и черты, как нацио­нальная психология, характер народа, склад его мышления, самобытная неповторимость художественного творчества, нравственное состояние и духовность.

Подчеркивая одухотворенность русского языка, К. Д. Ушинский писал: «В языке своем народ, в продолжение многих тыся­челетий и в миллионах индивидуумов, сло­жил свои мысли и свои чувства. Природа страны и история народа, отражаясь в ду­ше человека, выражались в слове. Человек исчезал, но слово, им созданное, оставалось бессмертной и неисчерпаемой сокровищ­ницей народного языка… Наследуя слово от предков наших, мы наследуем не только средства передавать наши мысли и чувства, но наследуем самые эти мысли и эти чувства».

Знать выразительные средства языка, уметь пользоваться его стилевыми и смыс­ловыми богатствами во всем их структур­ном многообразии — к этому должен стре­миться каждый носитель языка.

Защита и охрана природных богатств, здоровье народа осознаются теперь как важное общегосударственное дело. Охраня­ются и восстанавливаются памятники материальной культуры — часть духов­ного исторического наследия. Наш язык нуждается в таком же бережном подходе. Русский литературный язык надо беречь от засорения вульгаризмами и жаргонизма­ми. Его надо оберегать от ненужных иноязычных заимствований, от разного рода неточностей и тем более — от ошибок и неправильностей, словом, от всего, что ведет к его оскудению, а, следовательно, к обеднению или омертвению мысли.

К сожалению, мы отучаемся от красоты слова, как отвыкаем от красоты и обустроенности своего дома, от красоты на­певной русской мелодии, традиционного об­ряда.

Надо сказать, что современная эпоха вносит немало нового в русский литера­турный язык наших дней, особенно в такие его области, как лексика и фразеология, сочетаемость слов, их стилистическая окрашенность и т. п. Состояние современного литературного языка волнует писателей, журналистов, ученых, широкие круги образованных лю­дей, всех, кому небезразличны судьбы русской речи, кто всерьез озабочен состоя­нием ее культуры. Наполовину в шутку, наполовину всерьез звучат призывы к созданию своеобразного «Бестолкового словаря» (антоним к «Толко­вому словарю»), чтобы с его помощью учить школьников по принципу «от против­ного» — как не надо говорить и писать. А если включить в него то, что слышишь на работе, на улице, находишь в газетах, получится настоящий «Большой бестолко­вый словарь».

Заметим, что культура языка, как и лю­бая культура, предполагает ее постоянное освоение и «возделывание», обработку и охрану. У Николая Заболоцкого есть пре­красное стихотворение «Читая стихи», написанное в1948 году, которое закан­чивается так:

Тот, кто жизнью живет настоящей,

Кто к поэзии с детства привык,

Вечно верует в животворящий,

Полный разума русский язык.

В этих замечательных строках — гимн мудрости русского слова, разумной одухотворенности художественной, поэтической речи.

Речевой этикет — это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание его правил, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий, избежать насмешек со стороны окружающих.

Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение, он также имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, в японском этикете не принято произносить слова «нет», «не могу», «не знаю», необходимо их заменить какими-нибудь иносказательными оборотами, обиняками. Например, отказываясь от второй чашки чая, гость вместо «нет, спасибо» употребляет выражение, дословно обозначающее «мне уже и так прекрасно».

Особенностью русского языка является наличие в нем двух местоимений ты и Вы, которые могут восприниматься как формы второго лица единственного числа. Выбор той или иной формы зависит от социального положения собеседников, характера их отношений, от официально-неофициальной обстановки. Знание особенностей национального этикета, его речевых формул, понимание специфики делового общения той или иной страны, народа помогают при ведении переговоров, установлении контактов с зарубежными партнерами.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать.

Во многих странах уже давно при знакомстве используются визитные карточки. Это теперь практикуется и у нас. Визитная карточка подается во время представления. Тот, кому представляются, должен взять карточку и прочитать ее вслух, а затем во время разговора держать визитку перед собой, чтобы правильно называть собеседника. Этикет определяет и норму поведения. Принято мужчину представлять женщине, младшего по возрасту — старшему, сотрудника — начальнику.

Официальные и неофициальные встречи начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие — здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает «быть здравым», т.е. здоровым.

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.

IV. Заключение

Культура человека наиболее ярко и непосредственно прояв­ляется в его речи. В определенном смысле культура речи челове­ка, манера выражать свои мысли и чувства являются его визит­ной карточкой. Первое представление о человеке и его первона­чальная характеристика, как правило, формируются на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника.

Сегодня важно не только уметь постро­ить свое устное высказывание, убеди­тельно отстаивая собственную позицию (естественно, с соблюдением правил культуры речевого общения), но и уметь понимать чужую речь и адекватно реа­гировать на нее. Причем если при контактном общении слушающий в ка­кой-то степени может регулировать темп новой информации, переспрашивая собе­седника, прося его говорить медленнее, прокомментировать какое-либо не очень понятное высказывание, то при дистанционном восприятии речи (радио, телевидение) такой возможности нет. Слушающий вынужден воспринимать речь в том темпе, языковом оформлении и объеме, которые не учитывают его индивидуальных возможностей.

В сегодняшнюю переходную эпоху мы часто спорим и дискутируем, беседуем и рассуж­даем. И как необходимо и важно для нас точное и мудрое слово писателя и пуб­лициста!

Необходимо отметить, что цели, поставленные для решения в данной работе, достигнуты. Хочется надеется, что автор данной работы, заставил задуматься слушателей и читателей о правильности их речи. Что они смогли вынести для себя урок – как не дать повода усомниться в умении строить свою устную и письменную речь, ведь данная проблема входит в круг актуаль­ных задач современной русистики, обра­зования и просвещения.

Необходимо следить за своей речью и правильностью её произношения. Ведь это так важно – говорить и общаться с другими людьми правильно, подбирая слова и выражения. И первое, на что обращают внимание Ваши новые собеседники – ваша речь. Задумайтесь об этом!

  1. Греков В.Ф. «Пособие для занятий по русскому языку». Москва, 1968г.

  2. Оганесян С.С. «Культура речевого общения». 1998г.

  3. Скворцов Л.И. «Язык, общение и культура». 1994г.

  4. Формановская Н.И. «Культура общения и речевой этикет». 1993г.

  5. Люстрова З.Н., Скворцов Л.И. «Мир родной речи». Москва, 1972 г.

  6. Колесов В.В. «Культура речи – культура поведения». Ленинград, 1988 г.

  7. Граудина Л.К. «Беседы о русской грамматике». Москва, 1983 г.

Простые правила культурного общения | ПСИХОЛОГИЯ ЖИЗНИ +

с470

Скажите, вы ведь считаете себя культурным и образованным человеком? С вами приятно общаться, вы умеете слушать, следите за своей речью, но… вы в этом уверены? Что бы проверить себя, читайте в сегодняшней статье пять простых правил культурного общения – наверняка найдете что-нибудь для себя.

Контролируйте себя

Вашему собеседнику вряд ли понравится, что при разговоре вы будете постоянно потирать свои уши, или сморкаться в рукав. Хотя, конечно, это зависит ещё и от собеседника. :) Но в любом случае, при разговоре следите не только за тем, что и как вы говорите, но и как вы себя ведете. Излишнее жестикулирование, невнимательность, заламывания суставов пальцев, почесывание спины – всё это вовсе не характеризует вас, как высокоинтеллектуального собеседника :).

Подумайте, уместна ли ваша реплика

Согласитесь, что влезать с пошлым анекдотом в разговор о рынке ценных бумаг несколько неуместно. Как и официальное обращение по имени отчеству к вашему лучшему другу на гигантской пьянке. Выбирайте такой стиль общения, который максимально соответствует ситуации.

Излагайте мысль четко

Искусство культурного общения включает в себя умение говорит четко, ясно и по делу. Лишняя “вода”, слова-паразиты, постоянные э-кания и междометия вам ни к чему. Умейте ценить как своё время, так и собеседника.

Не переусердствуйте

Не нужно утомлять собеседника получасовыми монологами о том, как вы напились на прошлых выходных. Хотя, опять же – зависит от конкретной ситуации. В кафе, за кружечкой пива и в компании давних друзей можно расслабиться и обстоятельно обсудить те самые выходные.

Остановитесь на секунду

Прежде, чем высказать свою мысль – прокрутите ее в голове, не стоит говорить сразу все, что вы думаете. Да, это бывает не так-то просто, но поверьте – в будущем сказанные вами “случайно” слова могут обернуться против вас. Поэтому возьмите себе за правило, прежде чем ответить на каверзный вопрос, или высказать всё что вы думаете о том козле за соседним столиком, взять десятисекундную паузу и подумать, к чему эти слова могут привести.

Вот, по большому счету, и все. Советы, согласитесь, простые и понятные. Они не требуют от вас каких-то серьезных эмоциональных затрат или коренного изменения жизни, но при этом они отлично помогут вам повысить свою культуру общения.

 

источник

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

как вести себя в обществе

Правила этикета регулируют взаимодействие между людьми в разных жизненных ситуациях. Нормы поведения сформировались под влиянием традиций и постепенно эволюционировали до современного состояния.

Правила этикета

Что такое современный этикет

Сегодня жизнь человека невозможно представить без постоянного взаимодействия с другими членами социума. Чтобы общение было приятным и контакты не вызывали конфликтов между людьми как на деловом уровне, так и в быту, в обществе принято придерживаться определенных норм этикета. Значение слова «этикет» можно определить как «манеры поведения, принятые в обществе». Термин зародился во Франции, происходит от французского «etiquette».

Современные правила этикета направлены на регулирование поведения человека в разных сферах общения, его внешний вид, соблюдение культуры устной и письменной речи. Они вырабатывались в течение многовековой истории человечества на основании обычаев и традиций многих народов.

При изменившемся темпе жизни и новых социально-бытовых условиях наблюдается тенденция к упрощению культурных условностей и этикетных норм.

Многое из того, что считалось важным соблюдать еще 100 или 50 лет назад, сейчас может показаться странным и даже абсурдным. Тем не менее, изменившись по форме, современный этикет сохранил свои основные черты.

К ним относятся:

  • естественность;
  • чувство такта;
  • умеренность;
  • непринужденность;
  • чувство собственного достоинства;
  • вежливость;
  • благожелательность.

Современный этикет

В результате активной коммуникации между народами правила этикета приобретают универсальный смысл: нельзя обижать кого-то ни словом, ни жестом. Общение должно быть направлено на установление дружеского контакта и недопущение конфликтных ситуаций.

Преимущества повседневного этикета

Человек — существо социальное. Невозможно представить его жизнь в отдельности от жизни других людей. Всем членам социума приходится вести себя, придерживаясь принятого этикета, чтобы каждый из них чувствовал себя в своем окружении комфортно. Манеры, речь, стиль одежды свидетельствуют об уровне культуры и нравственных качествах индивида, а впечатление, которое он производит на окружающих, влияет на его успешность как в личной, так и профессиональной сфере.

Не все ситуации требуют неукоснительного соблюдения правил, однако послабления в повседневных нормах поведения не означают, что об этикетке можно забыть совсем. Где бы кто ни находился: в магазине, на прогулке, в транспорте или туристической поездке, чтобы получить характеристику воспитанного человека, следует избирать соответствующий стиль поведения. Культурные люди ведут себя сообразно ситуации и в кругу близких, и на официальных приемах, поэтому не вызывают неловкости или стыда за себя у окружающих.

Некоторые считают вежливое обхождение старомодным, но почему бы не придерживаться этикета в быту, если это поможет избежать конфликтных ситуаций и сделает общение с родственниками и соседями более приятным.

Кроме того, поведение взрослых легко перенимают дети. В семьях, где приняты обходительные манеры, представители младшего поколения вырастают воспитанными и культурными людьми.

Коротко о видах этикета

Правила поведения в обществе маркируются местом, временем и уровнем общения. В зависимости от этого различают разные этикетные ситуации, подразумевающие особые поведенческие стереотипы, например: приветствие, прощание, хождение на выставки, в гости, в театр, на свидание, прием и переговоры с иностранной делегацией, презентации и т.п.

Дипломатический этикет

Нормы поведения в одной и той же этикетной ситуации могут отличаться, в связи с чем выделяют следующие виды этикета:

  1. Дипломатический. Регламентирует правила поведения официальных представителей государств на переговорах, дипломатических приемах, во время государственных визитов.
  2. Воинский. Представляет собой свод правил, обязательных для исполнения в среде военнослужащих.
  3. Общегражданский. Состоит из правил, принятых при общении людей в быту, на улице, в рабочие и праздничные дни, в телефонных разговорах и интерактивных дискуссиях, при приеме гостей и пр.
  4. Бизнес-этикет. Регламентирует нормы поведения в деловой сфере.

Степень этикетности определяется имеющимися социальными, возрастными, статусными, национальными, культурными и т.д. различиями между партнерами по коммуникации: чем их больше, тем более этикетной считается ситуация.

Разный менталитет, традиции, языковой барьер предполагают соблюдение более жестких рамок поведения, т.к. любая ошибка может быть воспринята как оскорбление. Например, нахождение в театре более ритуализировано, чем дружеская вечеринка, а международное сотрудничество требует соблюдения более строгих норм, чем в одной стране.

Общие правила

Этикет начинается с умения держать себя и владеть своим телом. Хорошие манеры нужно соблюдать и сидя, и при ходьбе. Движения должны быть спокойными и уверенными, ходить следует в умеренном темпе средними шагами. Сидеть — ровно, с сомкнутыми коленями или невысоко скрещенными ногами (в области щиколоток), руки должны свободно лежать на коленях. Нельзя раскачивать стул или садиться на него верхом.

Общие правила этикета

В культурном обществе принято начинать общение с установленных этикетом приветствий, знакомств, представлений и обращений, при этом отдается предпочтение одним лицам перед другими.

Преимущество имеют:

  • старшие перед младшими;
  • женщины перед мужчинами;
  • люди с ограниченными возможностями перед здоровыми;
  • вышестоящие по положению лица перед всеми остальными, в т.ч. начальники перед подчиненными.

Нередко возникают затруднительные ситуации, например, в отношении начальника-мужчины и нижестоящей по службе женщины. Для таких случаев точных правил не установлено, манеру поведения подскажет чувство такта.

Первыми входят в помещение, начинают разговор, задают общий тон и направление беседы пожилые или вышестоящие по положению лица. Но представление делают наоборот: старшим называют имена более молодых людей. В гостях приветствуют сперва хозяев, затем — женщин по старшинству и далее таким же образом мужчин. Опоздавшие первыми здороваются с ожидающими, как и входящие с присутствующими.

Сидящим молодым людям во время приветствия полагается встать. На улице идущие люди приветствуют стоящих, мужчины приподнимают кепку или шляпу перед женщиной (но не другие головные уборы).

Если у входа куда-либо 2 человека пытаются пропустить друг друга вперед, то первым пройти должен тот, кому это предложено сделать дважды.

При обращении с вопросом или просьбой, или после случайного столкновения следует использовать вежливые формы речи, за любую помощь — обязательно благодарить. Коллег и знакомых по этикету принято поздравлять с разными праздниками и семейными датами или выражать соболезнование по случаю утраты. Скверное настроение не демонстрируют на людях, доброжелательная улыбка и приветливый взгляд в глаза способствуют приятному общению.

Гендерный этикет

Нормы поведения отличаются в зависимости от гендерной принадлежности человека. Такое разделение сложилось исторически и было обусловлено разной ролью мужчины и женщины в социуме. В XXI в. гендерный этикет приобрел новые особенности: более свободные отношения требуют четких разграничений, чтобы простая вежливость не воспринималась как флирт.

Гендерный этикет

Основные правила хорошего тона для мужчин:

  1. При встрече в общественном месте следует здороваться первым. Допустимо и рукопожатие, если женщина подала для этого руку.
  2. Своей спутнице открывают двери, помогают сесть в машину, подают одежду, отодвигают стул.
  3. При входе/выходе в помещение или на лестнице женщину пропускают вперед. Подразумевается, что мужчина подстраховывает ее.
  4. На совместной прогулке занимают место слева от дамы, чтобы ей не мешали идущие навстречу люди.

Служебные отношения регламентируются правилами компании и одинаковы для представителей обоих полов. На свидании все расходы оплачивает мужчина, на деловом обеде/ужине — приглашающая сторона (возможна и совместная оплата). Женщина должна выглядеть соответственно событию, соблюдать дресс-код на работе, а косметикой пользоваться разумно.

Нормы этикета и практические примеры

Воспитанные люди знают, как вести в соответствии с правилами этикета в разных жизненных ситуациях. Тем не менее иногда возникает необходимость в уроках этикета, например, перед деловой поездкой в другую страну.

При устном разговоре

Культура речевого общения подразумевает использование языковых средств, уместных в тех или иных обстоятельствах. Вежливым считается обращение на «вы» к старшим и незнакомым людям, использование устойчивых слов и выражений (здравствуйте, прошу прощения, благодарю и др.). Обратиться с просьбой или извиниться за случайное столкновение приемлемо со словами: «Сожалею, что доставил (-а) вам беспокойство», «Будьте добры подсказать», для большей учтивости можно добавить слово «пожалуйста».

Правила при устном разговоре

Отвечают на извинение фразами «Все обошлось» или «Ничего не случилось». Если просьбу собираются выполнить, то озвучивают это так: «Охотно» или «С удовольствием», в противном случае любезно объясняют причину отказа.

Темы для разговоров выбирают интересные для всех собеседников и не вызывающие у них неприятия. В беседах с малознакомыми людьми затрагивают нейтральные события, с более близкими можно проявить интерес к обстоятельствам их жизни. Неприемлемым считается сплетничать, разглашать личные сведения и болтать ни о чем.

Во время устного общения следует прислушиваться к партнеру, а не акцентировать внимание на себе. Язык должен быть понятен собеседнику, специальных терминов и вычурных фраз лучше избегать. Речь у культурного человека отчетливая, в меру громкая, с небольшими паузами. Нельзя перебивать собеседника или повышать на него голос.

На работе и корпоративах

Деловой этикет регламентирует служебные отношения, дресс-код, правила проведения бизнес-встреч, конференций и других мероприятий, связанных с профессиональной деятельностью. Его нормы бывают более мягкими или строгими в зависимости от внутренней политики компании.

Чаще всего рабочие отношения строятся на четком следовании должностным обязанностям и взаимном уважении. Важное значение в деловом этикете придается своему и чужому времени: рабочие моменты обсуждают кратко и по делу, на работу и деловые встречи не опаздывают. При общении с клиентами или партнерами придерживаются общепринятых норм поведения.

Корпоративы — мероприятия неформальные, но опаздывать на них не рекомендуется. Отказываться от их посещения допускается только по убедительной причине, иначе можно понизить свою репутацию. На празднованиях с коллегами лучше не злоупотреблять алкоголем и не смешивать разные виды спиртного: это чревато неприятными последствиями. Также недопустимо панибратство как в отношении выше-, так и нижестоящих коллег.

Этикет на работе

Встреча с гостями

Этикет гостеприимства требует предупредительности и внимания к каждому человеку: никому нельзя дать почувствовать себя нежеланным гостем в доме. Например, даже если знакомый зашел просто повидаться, ему предлагают чай или кофе.

Время на подготовку к крупной вечеринке распределяют так, чтобы завершить все приготовления до ее начала. Первых гостей встречает хозяин с хозяйкой, остальных — кто-то один, второй занимается уже пришедшими.

Если это невозможно устроить, то ожидающих прихода всех приглашенных нужно занять чем-то интересным. Гостей рассаживают в гостиной или за столом, учитывая их интересы и круг знакомств. Последующее общение или застольная беседа регулируется хозяевами.

Телефонный этикет

Коммуникация при общении посредством связи сложнее, чем при личных встречах: собеседники не видят друг друга.

Правила разговоров по телефону определяются следующими случаями:

  • когда кто-то делает звонок;
  • когда вызов принимается;
  • переговоры секретаря;
  • связь с операторами call-центров.

Телефонный этикет

Кроме стандартных норм вежливости, телефонные переговоры требуют краткости и лаконичности. В беседах не следует допускать больших пауз и невнятного бормотания.

С появлением мобильной связи в телефонном этикете появились правила, не относящиеся непосредственно к разговорам. В общественных местах или на деловых совещаниях звук звонка по возможности снижают до минимума. На приеме у врача, в библиотеках, театрах и кинотеатрах его совсем отключают.

В кафе и ресторанах некультурно выкладывать на стол свой гаджет и отвлекаться на него без повода во время свидания или делового ужина. Запрещено использовать рингтоны, содержащие негатив в отношении людей по какому-либо признаку (национальности, цвета кожи) или нецензурную брань.

Этикет дарения подарков

Культура преподнесения подарков предполагает не только умение их выбирать, но и правильно дарить. Процесс дарения не должен происходить мимоходом. Ко Дню рождения выбирают такие вещи, которыми будет пользоваться только именинник, а не все члены семьи. Считается некультурным дарить слишком дорогие подарки — это как бы обязывает одариваемого перед дарителем.

Идя в гости, будет вежливо подарить небольшой презент хозяевам дома. Например, бутылку хорошего вина или конфеты. К тому же съедобные подарки принято подавать к столу. Дарить животных следует только с разрешения одариваемого и всех членов его семьи.

Общение между соседями

Воспитанные люди стараются поддерживать хорошие отношения со всеми окружающими, в т.ч. и соседями. По этикету их приветствуют при встрече, но не распространяются о своих достижениях или неудачах. В многоквартирных домах соблюдают звуковой режим, а если предстоит шумная вечеринка или ремонтные работы, живущих рядом предупреждают заранее.

Частые нарушения и ошибки

Некоторые распространенные правила, которые многие принимают за нормы этикета, являются их нарушением.

Например:

  1. Пожелание «Будьте здоровы» чихающему человеку уместно только в кругу близких.
  2. Пропускать женщину вперед у входа в лифт некорректно. К источнику повышенной опасности первым проходит мужчина.
  3. Кашляющий прикрывает рот правой рукой. Это неправильно, потому что ее используют для рукопожатия.

Также является ошибкой при просьбе передать соль подавать только солонку без перечницы.

Содержание понятия, «культура общения». Правила культуры общения. Методы и приёмы формирования культуры общения детей со взрослыми и сверстниками

 

Культура общения предусматривает выполнение ребенком норм и правил общения со взрослыми и сверстниками, основанных на уважении и доброжелательности, с использованием соответствующего словарного запаса и форм обращения, а также вежливое поведение в общественных местах, быту. Культура общения предполагает умение не только действовать нужным образом, но и воздерживаться от неуместных в данной обстановке действий, слов, жестикуляции. Ребенка надо учить замечать состояние других людей. Уже с первых лет жизни ребенок должен понимать, когда можно побегать, а когда нужно тормозить желания, потому что в определенный момент, в определенной обстановке такое поведение становится недопустимым, т. е. поступать, руководствуясь чувством уважения к окружающим. Именно уважение к окружающим в сочетании с простотой, естественностью в манере говорить и проявлять свои чувства характеризует такое важное качество ребенка, как общительность.

Культура общения обязательно предполагает культуру речи. А.М. Горький считал заботу о чистоте речи важным орудием борьбы за общую культуру человека. Культура речи предполагает наличие у дошкольника достаточного запаса слов, умение говорить лаконично, сохраняя спокойный тон. Уже в младшем, а особенно в среднем дошкольном возрасте, когда ребенок осваивает грамматический строй речи, учится правильно строить простые фразы, его приучают называть взрослых по имени и отчеству, на «Вы», корректируют произношение, учат детей говорить в нормальном темпе, без скороговорки или растягивания слов. Не менее важно в это же время научить ребенка внимательно слушать собеседника, спокойно стоять во время разговора, смотреть в лицо говорящему. При организуемых педагогом воспитательно-образовательных мероприятиях поведение, вопросы и ответы детей в значительной мере регламентированы заданиями, содержанием материала и формами организации детей. Понятно, что культура общения их в таких процессах формируется быстрее и легче. Но не менее важно воспитывать культуру общения в повседневной жизни, в разных видах их самостоятельной деятельности. С другой стороны, овладение культурой речи способствует активному общению детей в совместных играх, в значительной мере предотвращает между ними конфликты.


Общение — основное условие развития ребенка, важнейший фактор формирования личности, один из главных видов деятельности человека, устремленный на познание и оценку самого себя через посредство других людей. Под общением понимается взаимодействие людей, направление на согласование и объединение усилий с целью достижения общего результата (М. И. Лисина). С первых дней жизни ребенка общение является одним из важнейших факторов его психического развития.


В дошкольном возрасте последовательно сменяют друг друга четыре формы общения ребенка со взрослыми: ситуативно-личностное; ситуативно-деловое; внеситуативно-познавательное; внеситуативно-личностное (по М.И.Лисиной). Изменяется содержание общения, его мотивы, коммуникативные навыки и умения. Формируется один из компонентов психологической готовности к обучению в школе — коммуникативный. Ребенок избирательно относится ко взрослым, постепенно начиная осознавать свои отношения с ними: как они с нему относятся и что от него ждут, как он к ним относится: что от них ожидает. Нормы поведения, усвоенные ребенком семье, отражаются на процессе его общения со сверстниками. В свою очередь многие качества, приобретенные ребенком в детском коллективе, привносятся в семью.

Интерес к сверстникам проявляется несколько позднее, чем интерес к взрослым. Общение ребенка со сверстниками складывается в различных объединениях. На развитие контактов с другими детьми влияет характер деятельности и наличие у ребенка умений для ее выполнения.

Группа детского сада — это первое социальное объединение детей, в котором они занимают различное положение. В дошкольном возрасте проявляются различные взаимоотношения — дружеские и конфликтные, здесь выделяются дети, испытывающие трудности в общении. С возрастом отношение дошкольников к сверстникам меняется, они оцениваются не только по деловым качествам, но и по личностным, прежде всего, нравственным. Это обусловлено развитием представлений детей о нормах морали, углублением в понимание содержания нравственных качеств.

Отношения ребенка с детьми также во многом определяются характером общения дошкольника с воспитателем детского сада, окружающими его взрослыми. Стиль общения педагога с детьми, его ценностные установки отражаются в отношениях детей между собой, в психологическом микроклимате группы. Таким образом, успешность эволюции его отношений со сверстниками оказывает важное воздействие на развитие ребенка. Вследствие этого существует единая система формирования коммуникативной функции ребенка, развития его личности.

Известно, что общение осуществляется с помощью различных коммуникативных средств. Важную роль при этом играет умение внешне выражать свои внутренние эмоции и правильно понимать эмоциональное состояние собеседника. Кроме того, только во взаимоотношениях со сверстниками и взрослыми возможно предупреждение различных отклонений в развитии личности ребенка. Это предусматривает учет характерных форм поведения ребенка в разных ситуациях, знание трудностей, возникающих в межличностном общении.

Игра — педагогическая азбука общения. Она имеет большое значение в воспитании, обучении и развитии коммуникативной деятельности детей дошкольного возраста. Психологическое воздействие игры — это развитие основных психических процессов, способностей ребенка, волевых и нравственных качеств личности. В игре формируются начальные формы самооценки, самоконтроля, организованности, межличностных отношений среди сверстников. В игре происходит развитие различных средств общения: движений, жестов, мимики, пантомимики, эмоций, сенсорики, внимания, памяти, мышления и речи.

Цель игры, два аспекта цели: познавательный (обучение способам действия с предметами), воспитательный (обучение способам сотрудничества, формам общения и отношениям с другими людьми). В игре существуют игровые правила: правила действия и правила общения. Воспитатель должен осуществлять правильный подбор игр в соответствии с возрастом ребенка, их проведение и анализ результатов. Он должен использовать такие виды психоразвивающих игр для детей дошкольного возраста как, игры-забавы, сюжетно-ролевые игры, игры-задачи, игры-соревнования, индивидуальные и совместные игры.

Педагогическое воздействие воспитателя в ходе общения с ребенком: прямое (объяснение, показ, указание, одобрение, порицание и др.), косвенное (через других лиц, игру, сказку, песню, музыку). Должны использоваться эмоционально-положительные формы общения. Выразительные движения (мимика, пантомимика, вокальная мимика) — моторный компонент выражения различных эмоциональных реакций, эмоциональных состояний, играют важную роль в процессе общения.

Должны использоваться методики обучения выразительным движениям: проигрывание этюдов с последовательным изучением поз, походки и др.; инсценировки с использованием различных эмоциональных состояний; узнавание детьми эмоций, их анализ и сравнение; методика использования вспомогательных средств общения в процессе обучения детей навыкам адекватного восприятия и выражения эмоций, усиления отдельных видов неречевого общения: мимика в рисунках, пантомимика в рисунках, свободное и тематическое рисование, музыкальное сопровождение.

Все это развивает культуру общения детей как со взрослыми, так и со своими сверстниками.


% PDF-1.3 % 2 0 объектов > endobj 8 0 объектов [ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 778 778 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 333 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] endobj 11 0 объектов [ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 750 750 278 333 474 556 556 889 722 238 333 333 389 584 278 333 278 278 556 556 556 556 556 556 556 556 556 556 333 333 584 584 584 611 975 722 722 722 722 667 611 778 722 278 556 722 611 833 722 778 667 778 722 667 611 722 667 944 667 667 611 333 278 333 584 556 333 556 611 556 611 556 333 611 611 278 278 556 278 889 611 611 611 611 389 556 333 611 556 778 556 556 500 389 280 389 584 750 556 750 278 556 500 1000 556 556 333 1000 667 333 1000 750 611 750 750 278 278 500 500 350 556 1000 333 1000 556 333 944 750 500 667 278 333 556 556 556 556 280 556 333 737 370 556 584 333 737 552 400 549 333 333 333 576 556 333 333 333 365 556 834 834 834 611 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 278 278 278 278 722 722 778 778 778 778 778 584 778 722 722 722 722 667 667 611 556 556 556 556 556 556 889 556 556 556 556 556 278 278 278 278 611 611 611 611 611 611 611 549 611 611 611 611 611 556 611 556 ] endobj 14 0 объектов [ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 778 778 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 333 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] endobj 17 0 объектов [ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 778 778 250 333 420 500 500 833 778 214 333 333 500 675 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 675 675 675 500 920 611 611 667 722 611 611 722 722 333 444 667 556 833 667 722 611 722 611 500 556 722 611 833 611 556 556 389 278 389 422 500 333 500 500 444 500 444 278 500 500 278 278 444 278 722 500 500 500 500 389 389 278 500 444 667 444 444 389 400 275 400 541 778 500 778 333 500 556 889 500 500 333 1000 500 333 944 778 556 778 778 333 333 556 556 350 500 889 333 980 389 333 667 778 389 556 250 389 500 500 500 500 275 500 333 760 276 500 675 333 760 500 400 549 300 300 333 576 523 250 333 300 310 500 750 750 750 500 611 611 611 611 611 611 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 667 722 722 722 722 722 675 722 722 722 722 722 556 611 500 500 500 500 500 500 500 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 444 500 444 ] endobj 20 0 объектов [ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 778 778 250 389 555 500 500 833 778 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 832 667 667 667 722 667 667 722 778 389 500 667 611 889 722 722 611 722 667 556 611 722 667 889 667 611 611 333 278 333 570 500 333 500 500 444 500 444 333 500 556 278 278 500 278 778 556 500 500 500 389 389 278 556 444 667 500 444 389 348 220 348 570 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 944 778 611 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 389 611 250 389 500 500 500 500 220 500 333 747 266 500 606 333 747 500 400 549 300 300 333 576 500 250 333 300 300 500 750 750 750 500 667 667 667 667 667 667 944 667 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 722 722 722 722 722 570 722 722 722 722 722 611 611 500 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 444 500 444 ] endobj 22 0 объекта > поток х ڕ Вт ێ 6} K4`kHOd &; / 3y% F] ~ V) $ 3-USNnW ~) л RD * ayFYQl, «J» # «+.\ ə @ gHXk%? M2 «K [c0 & + GЍ» Если ӻZG = @ q pf

.

ролей невербального общения с культурой

Жесты, другая форма кинезики, культурно специфичны. Исследователи подразделяют жесты на четыре области: эмблемы , или жесты, которые заменяют слова и фразы, такие как поднятие плеч «Я не знаю» »; иллюстраторы помогают проиллюстрировать то, что мы пытаемся сказать, возможно, указав «это большое»; Регуляторы используются для контроля, поддержания или «регулирования» темпа и потока разговора, например, указательного пальца, указывающего, что вы не закончили говорить; Адаптеры — это привычки или жесты, которые удовлетворяют каким-то психологическим потребностям, таким как снятие ворса с рубашки или игра с волосами.Некоторые культуры в большей степени полагаются на жесты в качестве дополнения к их устному общению, чем другие. Например, в итальянском языке используется такая высокая степень эмблемы, что почти все разговоры можно проводить с использованием одних только эмблем. Адаптеры часто используются, когда кто-то нервничает или, возможно, нечестен, но не всегда. Поскольку жесты специфичны для разных культур, их предполагаемое значение может стать очень запутанным при общении между культурами.

Haptics — это изучение осязания, и его правила значительно различаются в разных культурах.Арабские мужчины часто держатся за руки, в то время как большинство мужчин США не посмеют. В США мы часто здороваемся и прощаемся, в то время как во многих других странах поцелуи в щеки являются стандартными приветствиями. Есть также разные места на теле, где уместно осязание, учитывая ваши отношения с этим человеком. Во всем мире считается нормальным погладить ягодицы в спортивных командах, но попробуйте это с вашим боссом, и вы, вероятно, напрашиваетесь на неприятности.

Исследование пространства — это проксемика, и оно тоже культурно регламентировано.Каждый из нас живет в нашем личном «пузыре», пространстве вокруг нас, зарезервированном для близких людей, и мы чувствуем себя оскорбленными или, по крайней мере, разбуженными, когда кто-то нарушает границу этого космического пузыря без разрешения, которое сопровождает большую близость. В некоторых культурах удобно разговаривать на расстоянии 12-18 дюймов с не близкими людьми, в то время как другим культурам требуется не менее 2 футов, а другим все еще требуется расстояние 5-6 футов, когда они разговаривают с неинтимным партнером по разговору. Эти различия могут создавать дискомфорт и замешательство, когда вы случайно нарушаете чей-то космический пузырь.В следующем разделе эта концепция обсуждается более подробно.

Регулирующие границы

Как человеческие существа, мы определенно несколько территориальны и склонны отмечать наши пространства как способ завоевания нашей территории. Наши границы существуют в пространстве и времени. Мы чувствуем привязанность и развиваем чувство причастности к определенному месту. Когда кто-то вторгается в нашу территорию, мы начинаем чувствовать себя чувствительными, уязвимыми и угрожаемыми. Если наша территория является ценным товаром, мы склонны реагировать, не задумываясь о наших реакциях и действиях, потому что мы чувствуем себя нарушенными.Это психологическая собственность, а не физическая собственность. Например, в городах, где парковочные места крайне ограничены, люди жалуются, когда другие «паркуются на своих местах», хотя все места находятся в государственной собственности. Исследования показывают, что существует три основных области границ: межличностные границы, границы окружающей среды и психологические границы.

При рассмотрении межличностных границ , то, что удобное расстояние для членов одной культурной группы, может ощущаться как теснота к другим.В США исследования показывают, что у нас есть четыре пространственные зоны: интимная, личная, социальная и общественная. Интимная зона предназначена для самых близких нам людей, таких как семья, близкие друзья и эмоциональные ситуации. Его расстояние от нуля до 18 дюймов. Персональная зона предназначена для более близких друзей, некоторых знакомых и коллег. Его расстояние составляет от восемнадцати до сорока восьми дюймов. Социальная зона — это то, что мы обычно находим на крупных мероприятиях, таких как вечеринка, и ее расстояние составляет от сорока восьми дюймов до двенадцати футов.Наконец, расстояние в двенадцать футов или больше — это публичная зона . При нарушении любой из этих зон может возникнуть беспокойство или дискомфорт.

Для европейских американцев средняя разговорная дистанция составляет примерно двадцать дюймов. Во многих культурах Латинской Америки и Карибского бассейна это расстояние уменьшается до четырнадцати-пятнадцати дюймов. В Саудовской Аравии среди однополых ораторов идеальная разговорная дистанция еще больше уменьшается до девяти — десяти дюймов. Концепция личного пространства невидима, но может привести к значительному межкультурному дискомфорту и недопониманию.Подумайте о коллеге из места с меньшим удобным расстоянием для разговора, который невольно входит в вашу интимную зону, вызывая некоторый дискомфорт для вас. Вы слегка отступаете, чтобы вернуть себе комфортный космический пузырь, но ваш коллега сравнивает ваш шаг с одним из его / ее собственных, снова закрывая пространство. Это может сделать довольно неловкий разговор, независимо от темы. Подсознательно мы считаем наше личное пространство нашей защитной территорией, которую мы носим с собой; это священно, нерушимо и не подлежит обсуждению.Разные культуры предъявляют разные требования к пространству для каждой из вышеуказанных зон, но опыт нарушения пространства и пространства распространяется на разные культуры и гендерные группы.

Экологические границы — это пространство, на которое мы претендуем и к которому мы эмоционально привязаны вместе с другими членами наших сообществ. Территория и идентичность являются взаимосвязанными понятиями из-за количества времени, усилий, эмоций и самооценки, которые вкладываются в то, что мы называем нашими основными территориями.Наша родная территория или окружающая среда, непосредственно окружающая нас, сильно влияет на нашу повседневную жизнь. Кроме того, наше поведение определяется людьми, с которыми мы общаемся, и средой, в которой происходит общение.

Например, кварталы среднего класса в Канаде или США очень отличаются от районов Латинской Америки, Ближнего Востока и Азии, и эти разнообразные условия сильно влияют на поведение их жителей. Дома среднего класса в США физически отделены от соседей забором, воротами, двором или какой-либо их комбинацией.Внутри дома экологические границы осуществляются через отдельные спальни и ванные комнаты и множество замков.

В Мексике, однако, мы видим совершенно другой подход к структуре соседства. Дома строятся вокруг центральной площади, возможно, с общественным центром и церковью. Члены семьи делят спальни и ванные комнаты, и не так много внутренних замков. Таким образом, дома в США, как правило, отражают индивидуалистические ценности, в то время как мексиканские дома, как правило, отражают коллективистские ценности.

Психологические границы можно определить как ожидание пространства вокруг вас в пустом лифте или кинотеатре. Как вы себя чувствуете, когда кто-то сидит рядом с вами на скамейке в парке, когда есть много других свободных скамейках в парке? Это примеры психологического пространства. Из-за многолюдности в таких городах, как Гонконг, Мумбаи и Бангкок, люди практически не могут испытывать неприкосновенность частной жизни, поскольку мы знаем об этом в США. Сама по себе конфиденциальность может считаться оскорбительной в некоторых культурах, которые ценят более коллективный образ жизни.Некоторые языки имеют несуществующие или как минимум очень разные термины для выражения конфиденциальности, что указывает на минимальную или различную важность, которую эта концепция играет в жизни людей, разделяющих этот язык.

,

Язык и культура: скрытые аспекты общения


Kinesics

Наиболее очевидная форма Параллельный язык Язык тела или кинесики , Это язык жестов, выражения и позы. Например, в Северной Америке мы обычно используем оружие и руки, чтобы попрощаться, указать, считать, выразить волнение, манить, предупредить, угрожать, оскорбление и т.п.Фактически мы изучаем множество тонких вариаций каждого из этих жестов и используем их ситуативно. Мы используем голову, чтобы сказать да или нет, чтобы улыбаться, хмуриться, и подмигивание подтверждение или флирт. Наша голова и плечо в комбинация может пожать плечами, чтобы указать, что мы чего-то не знаем.

Проверьте свои знания Северной Америки
язык тела.Посмотрите на пару, идущую
все вместе. какой это значит быть так близко
так обнимали друг друга?
Могли ли они быть незнакомцами?

Нажмите на кнопку, чтобы увидеть
если ты прав.

В то время как смысл некоторых жестов, таких как улыбка, может быть одинаковым во всем мире, смысл других может быть совершенно другим.Например, плевать на другого человека признак крайнего презрения в Европе и Северной Америке, но может быть ласковым благословением, если оно совершено в определенным образом среди масаи Кении.


Тон и характер голоса

Значение слова может также может быть существенно изменено тоном и характером голоса . На английском языке простое предложение «Я здесь.»может иметь очень разные коннотации в зависимости от того, произнесено ли это голосом, который высокий, низкий, быстрый, медленно, поднимаясь, падая, шепча, скулить, кричать или вздыхать. Точно так же предложение «Ты здесь?» имеет другое значение, если он говорил восходящим тоном в отличие от нисходящего. Попробуйте …


Proxemics

Когда мы говорим с другим индивидуум или группа, расстояние, на которое наши тела физически отделены, также сообщает сообщение. Proxemics это исследование таких расстояний взаимодействия и другое культурно определенное использование пространства. Большинство из нас не знают о Важность пространства в общении, пока мы не столкнемся с кем-то, кто его использует по-другому. Например, у всех нас есть ощущение того, что такое удобное взаимодействие Расстояние до человека, с которым мы разговариваем. Если этот человек становится ближе, чем расстояние в что нам удобно, мы обычно автоматически копируем, чтобы восстановить наш комфорт зона.Точно так же, если мы чувствуем, что мы слишком далеко от человека, с которым мы разговариваем мы можем сократить расстояние между нами. Если два динамика имеют разные удобное взаимодействие расстояний, балет сменных позиций обычно происходит до одного людей загнан в угол и чувствует угрозу от того, что может быть воспринято как враждебные или сексуальные предложения. В результате устное сообщение может не прослушиваться или понял, как это было задумано.

В Латинской Америке комфортно (идеально) дистанция взаимодействия для разговора на личные темы часто значительно ближе, чем среди не латиноамериканцы в СШАС. и Канада.

Комфорт во взаимодействии расстояние в основном связано с расстоянием между лицами, которые смотрят прямо на друг друга. Большинство людей не имеют такого же чувства к физической близости, если у них нет зрительного контакта. В толпе или лифте люди обычно выбирают не смотреть на кого-то, чтобы не чувствовать себя неловко рядом.

Японцы избегают зрительного контакта в толпа

Природа сообщение также влияет на расстояния взаимодействия.Средний комфортный расстояния между североамериканцами показаны в следующей таблице:

Расстояние Между Лицами Тон Голоса Тип сообщения
очень близко (3-6 «) мягкий шепот сверхсекретный или чувственный
закрыть (8-12 «) слышимый шепот очень конфиденциально
нейтральный (20-36 «) тихий голос, низкий Объем личная тема дело
нейтральный (4.5-5 ‘) полный голос не личный информация
по всей комнате (8-20 ‘) громкий голос разговаривает с группой
растягивая пределы
(20-24 ‘в помещении и
до 100 ‘на открытом воздухе)
громкий приветственный голос выездов и прибытие
Производный от Silent Language Эдвард Холл (1959)

Шепот и крик, как правило, получить ваш внимания больше, чем говорить нормальным голосом.Дети учат это Важный факт в очень раннем возрасте.

Дополнительно чтобы определить удобные расстояния взаимодействия, культура говорит нам, когда и как это происходит допустимо трогать других людей. В Северной Америке культура вообще препятствует прикосновению со стороны взрослых, за исключением моментов близости или официального приветствия трясти или обниматься). Это неформальное правило наиболее строго применяется к мужчинам. Если они держатся за руки или целуются публично, они рискуют быть помеченными как гомосексуалисты и впоследствии социально маргинализирован.Подобные культурно определенные модели физического избегание контактов встречается в большинстве культур Азии и Северной Европы. В Южная Европа, Ближний Восток и Латинская Америка, гораздо больше физического контакта обычно ожидаемый и желаемый.


Культурный Использование Space

Культура также говорит нам, как организовать пространство таким образом, чтобы контролировать характер взаимодействия. На севере Например, в американских корпоративных офисах начальник обычно физически изолирован очень отдельная отдельная комната.Это имеет тенденцию минимизировать его или ее личный контакт с обычные рабочие. В отличие от японских офисов, как правило, создаются с боссом стол в конце ряда сдвинутых столов, используемых подчиненными сотрудниками. Это максимизирует его взаимодействие с ними.

Типичный Североамериканский офис Типичный Японский офис

Зал суда аналогично изменяет поведение.В Соединенных Штатах судья обычно носит черную одежду и сидит за поднятым столом. Другие столы и стулья в суде расположены так что все внимание сосредоточено на судье. Эта преднамеренная установка делает присутствующие чувствуют уважение и подчинение судье, что делает его ему или ей легче контролировать процесс.

Культура также направляет нашу восприятие пространства путем определения его единиц. В индустриальном мире космос разделены на стандартизированные сегменты со сторонами и положением.Акры и городские участки с единообразные размеры являются примерами этого в Соединенных Состояния. Наши границы собственности относятся к таким отрезки пространства. По мере увеличения плотности населения важность пространственные границы растут. Владельцы земли в густонаселенных районах были Известно, что злиться достаточно, чтобы убить друг друга по спорным линиям забора между их свойства. В менее плотных сельских районах американского Запада, где люди владеют ранчо сотен и даже тысяч акров, движение забора три фута в одну сторону или другое редко имеет значение.


Культурный Использование времени

Культура говорит нам, как манипулировать временем, чтобы передавать разные сообщения. когда люди появляются на встречу варьируется в зависимости от обычаев, социальной ситуации и их относительного статуса. На севере Америка, если у вас запланирована деловая встреча, время, которое вы должны прибыть в основном зависит от властных отношений между вами и человеком, с которым вы встречаетесь. Ожидается, что люди с более низким статусом прибудут вовремя, если не рано. выше статусные люди могут ожидать, что другие будут ждать их, если они опоздают. Например, ожидается, что большинство людей, имеющих медицинские приемы приходите рано и терпеливо ждать, пока их врач осмотрит их, а не наоборот. Приглашение на вечеринку — это совсем другое дело. Часто ожидается, что большинство гостей прибудут «модно поздно».«Обычно требуется север Американскому ребенку минимум 12 лет, чтобы овладеть этими тонкими культурными аспектами времени. По 5-6 лет, они обычно знают только дни недели, разницу между днем ​​и ночь, утро и день, время еды и сна. К 7-8 годам большинство может постоянно использовать часы, чтобы сказать время. Однако до 12 лет или старше, что они начинают знать ситуационные аспекты времени, например, когда прийти к партия.

Когда люди приходят вместе с совершенно разными культурными ожиданиями о время, есть вероятность недопонимания, разочарование и обидеть чувства. Это может произойти, например, если Бразильский бизнесмен не прибывает «вовремя» на встречу с потенциальный североамериканский клиент в Нью-Йорке и не может принести извинения когда он прибудет. Для бразильца время может быть относительно «эластичным», и темп жизни немного медленнее.Он считает, что он был достаточно подсказка для запланированной деловой встречи, прибыв в течение получаса назначения. Не удивительно, что он удивлен и обиженный, когда к нему холодно относятся североамериканцы, которые также чувствуют пренебрегая тем, что он воспринимает как грубость. Усугубляет ситуацию вероятно, будут различия в их удобном физическом взаимодействии расстояния. Этого мрачного сценария можно избежать, конечно, предвидение о другой культуре и готовность принять подход культурной относительности. Старая поговорка «когда в Риме делают так, как делают римляне» — все еще хороший совет.


Общение с одеждой

Папуа-Новая Гвинея человек
носить оболочку пениса

Во всем мире, одежда имеет несколько функций.Используется для защиты от элементы. Это также носят для скромности, обычно, чтобы предотвратить другие видят определенные части своего тела. Тем не менее, части тело, которое должно быть покрыто, широко варьируется по всему миру. Для Например, человек из Новой Гвинеи, изображенный на картинке, будет чувствовать себя раздетым на публике, если у него не было узкой ножны тыквы над своим пенисом связаны в вертикальном положении. Во всем остальном мире, это будет рассматриваться как очень неуместный стиль одежды, чтобы сказать наименее.Некоторая одежда надета на обеспечить сверхъестественную защиту. Носить христианский крест или святого Христофора Считается, что медаль имеет именно этот эффект. Носить счастливую рубашку, чтобы взять экзамен также полагается на сверхъестественную помощь.

Люди во всех культурах используют одежда и другие формы телесных украшений для сообщения статуса, намерений и других Сообщения. В Северной Америке мы одеваемся по-разному для бизнеса и различных развлекательные мероприятия.Также есть стили одежды, которые носят сексуально привлекать других. Там может быть большая тонкость, особенно у женщин одежда. Это может сообщить, что женщина хочет, чтобы ее считали сексуально нейтральный. С другой стороны, это может быть соблазнительно, невинно, но заманчиво, и др. Женщины на западе Мир обычно гораздо лучше осведомлен и заинтересован в тонкие нюансы в сообщениях, передаваемых одеждой, чем у мужчин. Иногда это приводит к неловким ошибкам в интерпретации женских намерений со стороны мужчин. Конечно, стили одежды также предназначены для передачи сообщений членам того же пола.

Задолго до того, как мы физически рядом достаточно, чтобы поговорить с людьми, их внешность объявляет их пол, возраст, экономический класс, и часто даже намерения. Мы начинаем признавать важные культурные подсказки для этого в ранний возраст. Словарный запас одежды, который мы изучаем, включает в себя не только предметы одежда, а также прически, украшения, макияж и другие украшения для тела, такие как татуировки.В большинстве культур, однако, один и тот же стиль одежды сочетает разные сообщения в зависимости от возраста, пола и внешнего вида человека, носящего Это.

Что такое одежда, прическа, макияж,
и язык тела молодой женщины
на фото с тобой общаются?

Теперь подумайте среднего возраста бизнесмен
с такая же одежда, прическа, макияж,
и язык тела…

У тебя есть другой реакция?

испанских полицейских

Надевание определенных типов одежда может изменить ваше поведение и поведение других по отношению к вам.Это может быть в случае с военной формой, белым халатом доктора или костюмом клоуна. Например, вполне вероятно, что испанские полицейские на фото более агрессивный, когда они носят свою форму. Кроме того, другие, скорее всего, последуют их указаниям.

Мост Униформа сознательно символична, так что она может быстро и окончательно сообщить статус. Например, лента, корона и скипетр не оставляют сомнений в том, что молодая женщина в на фото слева внизу изображена королева красоты. Ленты и другие знаки отличия на форма моряка США может рассказать даже незнакомому человеку о его статусе, авторитете и военном опыт. Точно так же нетрадиционные прически и одежда английских «панкеров» является неотъемлемой частью их униформы. Во всех трех случаях необходимо знать, что эти культурно определены символы означают в контексте, что они используются для того, чтобы понять, что является будучи общенным.

Салон красоты Королева U.Военный знаки отличия Английские «панкеры»
в своей «униформе»

ДЯК женщина
с Борнео

Есть много форм тела украшения, кроме одежды, которая используется во всем мире для отправки сообщений.Эти включают в себя краски для тела и волос, татуировки, декоративные панировки и брендинг, духи и даже деформация тела.

Когда дети очень молодые, их тела до некоторой степени физически формуемые. Некоторые культуры имеют воспользовался этим фактом, чтобы связать их голову или ноги. Результат может быть удлинен головы и крошечные низкорослые ноги. Когда ортодонты надевают на зубы брекеты, они по существу, делает то же самое — деформирует или реформирует часть тела, чтобы сделать его более привлекательный.Мягкие ткани также могут быть изменены. Отверстия в ушах для декоративные кольца могут постепенно увеличиваться с годами все гуще посты так что в конечном итоге огромные катушки, пробки или тяжелые кольца могут быть вставлены (как в случае дьяка женщина из Борнео показана на фотографии). Это было признаком красота среди некоторых коренных народов Мезоамерики, Юг Америка и Юго-Восточная Азия. Такой же это было сделано на губах в нескольких культурах Африки и бассейна Амазонки на юге Америка.

древний Marks — татуировки, скарификация и другие формы украшения тела
из многих культур по всему миру. Эта ссылка занимает Вы к новому
страница интернета. Чтобы вернуться сюда, вы должны нажмите кнопку «назад» на вашем
браузерная программа. (длина = 11 минут 6 сек)


Пол Различия в языке Paralanguage

При поездке в другой общества, важно понимать, что существует вероятность различия в паралъязыке в дополнение к различиям в одежде и украшении. В северной америке например, мужчины обычно предпочитают беседы лицом к лицу и поддерживают прямой взгляд связаться дольше.Напротив, женщины часто общаются стоя рядом, но ближе вместе, чем это характерно для мужчин. Мужские рукопожатия имеют тенденцию быть более устойчивыми. к северу Американские женщины обычно более сдержанны в использовании смелых жестов, но используют больше выражения лица (особенно улыбки) и более опытные в их интерпретации.

В Японии женщины чаще всего говорить с искусственно высоким тоном, особенно при разговоре с мужчинами в бизнесе или официальная настройка.Это часть общего почтения, традиционно показанного люди. Тем не менее, недавние исследования показывают, что поле женских голосов начало понизит. Было высказано предположение, что это изменение связано с экономическое и политическое влияние японок.



Резюме

Человеческое общение Процесс сложнее, чем кажется на первый взгляд. Большая часть наших сообщений, если не большинство при личном контакте передаются через параллельный язык.Эти вспомогательные Методы общения тесно связаны с культурой. Общение с людьми из другие общества или этнические группы чреваты опасностью недопонимания, если их культура и параллелизм неизвестны вам или игнорируются.

Для дальнейшего изучения этих скрытые измерения общения по всему миру, проверить выбранные Библиография.

,

общение между культурами — ASME

Общение между культурами является сложной задачей. Каждая культура установила правила, которые ее члены принимают как должное. Мало кто из нас знает о наших собственных культурных предубеждениях, потому что культурный импринтинг начинается в очень раннем возрасте. И хотя некоторые знания, правила, убеждения, ценности, фобии и тревоги культуры преподаются в явном виде, большая часть информации поглощается подсознательно.

Задача многонациональной коммуникации никогда не была такой большой.Бизнес-организации во всем мире обнаружили, что межкультурное общение является важным вопросом не только из-за усиливающейся глобализации, но и потому, что их внутренняя рабочая сила становится все более разнообразной в этническом и культурном отношении.

Мы все люди, и никакие два человека, принадлежащие к одной и той же культуре, не могут отвечать одинаково. Тем не менее, обобщения действительны в той степени, в которой они дают подсказки о том, что вы, скорее всего, столкнетесь при работе с представителями определенной культуры.

с высоким контекстом и с низким контекстом

На все международное общение влияют культурные различия. Даже выбор средства коммуникации может иметь культурные оттенки. Определяющим фактором может быть не степень индустриализации, а вопрос, попадает ли страна в культуру с высоким контекстом или с низким контекстом .

Культуры высокого контекста (средиземноморские, славянские, центральноевропейские, латиноамериканские, африканские, арабские, азиатские, американо-индийские) оставляют большую часть сообщения неопределенным, чтобы его можно было понять с помощью контекста, невербальных сигналов и межстрочной интерпретации что на самом деле сказано.В отличие от этого, культуры с низким контекстом (большинство германистических и англоязычных стран) ожидают, что сообщения будут явными и конкретными.

последовательных и синхронных

Некоторые культуры рассматривают время последовательно как линейный товар для «тратить», «экономить» или «тратить». Другие культуры рассматривают время синхронно, как постоянный поток, который необходимо испытать в данный момент, и как силу, которую нельзя сдерживать или контролировать.

В последовательных культурах (например, североамериканском, английском, немецком, шведском и голландском) бизнесмены уделяют полное внимание одному пункту повестки дня за другим.

В синхронных культурах (включая Южную Америку, Южную Европу и Азию) течение времени рассматривается как некий круг, в котором прошлое, настоящее и будущее взаимосвязаны. Эта точка зрения влияет на то, как организации в этих культурах приближаются к срокам, стратегическому мышлению, инвестициям, развитию талантов изнутри и концепции «долгосрочного» планирования.

Ориентация на прошлое, настоящее и будущее является еще одним аспектом времени, в котором культуры различаются.Американцы считают, что личность может повлиять на будущее с помощью личных усилий, но, поскольку в отдаленном будущем слишком много переменных, мы предпочитаем краткосрочный подход. Контекст синхронных культур заключается в том, чтобы понять настоящее и подготовиться к будущему. Любые важные отношения — это долговременная связь, которая идет назад и вперед во времени, и ее часто рассматривают как крайне нелояльный , а не в пользу друзей и родственников в деловых отношениях.

Аффективные против нейтральных

В международной практике ведения бизнеса разум и эмоции играют свою роль.Что из этого доминирует, зависит от того, будем ли мы аффективными (с готовностью демонстрировать эмоции) или эмоционально нейтральными в нашем подходе. Члены нейтральных культур не телеграфируют свои чувства, но держат их под строгим контролем и подавлением. В культурах с сильным аффектом люди ясно показывают свои чувства, смеясь, улыбаясь, морщась, хмурясь, а иногда плача, крича или выходя из комнаты.

Это не означает, что люди в нейтральных культурах холодны или бесчувственны, но в ходе обычной деловой активности нейтральные культуры более тщательно следят за количеством эмоций, которые они демонстрируют.Эмоциональные реакции были признаны наименее приемлемыми в Японии, Индонезии, Великобритании, Норвегии и Нидерландах и наиболее приемлемыми в Италии, Франции, США и Сингапуре.

Разум и эмоции являются частью человеческого общения. Выражая себя, мы обращаемся к другим за подтверждением наших идей и чувств. Если наш подход очень эмоциональный, мы ищем прямой эмоциональный ответ: «Я чувствую то же самое». Если наш подход очень нейтральный, мы хотим получить косвенный ответ: «Я согласен с вашими мыслями по этому поводу.»

Людям из нейтральных культур легко сочувствовать голландскому менеджеру и его разочарованию из-за попыток рассуждать с «этим возбудимым итальянцем». В конце концов, идея либо работает, либо не работает, и способ проверить обоснованность идеи — через пробу и наблюдение. Это просто имеет смысл — не так ли? Ну, не обязательно для итальянца, который чувствовал, что проблема была глубоко личной, и кто рассматривал любой «рациональный аргумент» как абсолютно не относящийся к делу!

Когда дело касается коммуникации, то, что правильно и правильно в одной культуре, может быть неэффективным или даже оскорбительным в другой.На самом деле, ни одна культура не является правильной или неправильной, лучшей или худшей, просто другой. В современном глобальном бизнес-сообществе не существует единого лучшего подхода к общению друг с другом. Ключом к межкультурному успеху является развитие понимания и глубокое уважение к различиям.

Эта статья перепечатана с веб-сайта Американской ассоциации менеджмента www.amanet.org.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *