Речь и коммуникация – это основа взаимодействия в социуме

Освоение процесса общения большинству людей даётся легко, но существует немалая часть, которым речь недоступна полностью или недостаточно хорошо развита, чтобы в полной мере выполнять коммуникативные функции.

И тогда возникает необходимость в средствах альтернативной и дополнительной коммуникации (АДК).

Альтернативная и дополнительная коммуникация необходима для развития навыков общения, улучшения социальной адаптации и повышения качества жизни людей с речевыми нарушениями. Она делится на альтернативные и дополнительные средства коммуникации.

Альтернативной коммуникацией называют все неголосовые системы общения. Они могут быть полной альтернативой речи или дополнять её. Она уместна в случае отсутствия устной речи и предполагает овладение совершенно иной коммуникативной системой, где особое значение приобретают невербальные коммуникативные средства (предметы, фотографии, жесты, символы).

Дополнительная коммуникация подходит лицам, у которых частичное нарушение устной речи и необходимо её дополнение и поддержка.

Она представляет собой систему методов, помогающих детям с задержкой речевого развития пережить период отсутствия речи, помогая её освоению. Также дополнительная коммуникация облегчает понимание собеседниками лиц с тяжелыми речевыми нарушениями, обеспечивая им более эффективное взаимодействие с окружающими.

Средства АДК подходят людям, у которых в силу врожденных или приобретенных расстройств речь отсутствует либо существенно ограничена. Это могут быть дети, подростки и взрослые с сохранным пониманием речи, но лишённые возможности полностью или частично выражать собственные мысли и потребности. Поддерживающая коммуникация также обеспечивает жизнедеятельность лиц с распадом речевой функции по причине перенесенных черепно-мозговой травмы, инсульта.

В зависимости от степени понимания речи и потенциальных способностей к её овладению выделяют три группы пользователей средств АДК:

1. Те, кто достаточно хорошо понимают речь, но не в состоянии выразить свои потребности вербально.

В основном, это люди с церебральным параличом. Они не испытывают ощущений от движений органов артикуляционного аппарата, не могут выполнять произвольные целенаправленные движения, переключаться с одной артикулемы на другую, что определяет качество фонетической стороны речи (дизартрия тяжелой степени).

Наличие тяжелого двигательного расстройства ограничивает выбор существующих коммуникативных систем. Поддерживающая коммуникация является для них дополнительным средством выражения желаний, интересов, самочувствия. Она может использоваться постоянно, на протяжении всей жизни человека, сопровождать его в различных ситуациях жизнедеятельности. Особенно важно здесь не столько развитие понимания речи, сколько предоставление возможностей для самовыражения с помощью средств АДК.

2. Люди, испытывающие трудности в овладении устной речью.

Например, дети с умственными ограничениями, моторной алалией. Они могут научиться говорить, но на данный момент их речевое развитие замедлено. Также к ним можно отнести людей, чья речь понятна окружающим только при наличии специальных дополнительных средств. Например, при детском аутизме, когда устной речью пользуются фрагментарно. Их вербальные сообщения интерпретируются только ближайшим окружением и касаются ограниченного круга тем. Для общения на неизвестные темы с чужими или малознакомыми людьми необходима поддержка устной речи в виде дополнительной коммуникации.

3. Лица, для которых устная речь как средство коммуникации слишком сложна (при множественных тяжёлых нарушениях), кто постоянно нуждается в альтернативе. Сюда можно отнести людей с нарушением слуха, аутизмом.

Эту категорию следует обучать пониманию речи и способности общаться. В первую очередь необходимо создать предпосылки для понимания другой системы коммуникации и обучить ее использованию без опоры на устную речь. В данном случае средства АДК – полная альтернатива отсутствующей устной речи.

Существующие различия требуют индивидуального подбора средств АДК специалистом. Вот некоторые из них:

1. Коммуникация с помощью жестов.

В случае полного отсутствия и ограниченной устной речи движения тела и жесты выступают единственным доступным коммуникативным средством выражения сообщений и понимания окружающих. Жесты – это мануальные знаки. Существует два типа мануальных знаков: жестовые языки, используемые глухими людьми, и жестовые системы.

Применение жестов не тормозит речевое развитие и даже положительно влияет на речь. Многолетний опыт и исследования показывают, что большинство детей прекращают применять жесты, когда начинают достаточно общаться с помощью устной речи.

2. Коммуникация с помощью символов.

Существуют графические символы (блисс-символы, пиктограммы, картиночные символы коммуникации, система символов Виджит, сигсимволы, картинки, система «PECS»), орфографическое письмо, предметные (словесные кубики Примака) и тактильные символы.

3. Метод обучения коммуникации «МАКАТОН»

Языковая программа «Макатон» – это уникальный метод обучения коммуникации, который способствует развитию речи у детей и взрослых с трудностями в общении с помощью жестов и символов совместно с речью.

Это очень гибкая программа, которая может быть адаптирована под каждого конкретного пользователя. «Макатон» подойдёт детям и взрослым с широким спектром коммуникативных трудностей (РАС, ДЦП, с генетическими синдромами, множественными нарушениями и т. д.), а также их окружению.

4. Коммуникативные вспомогательные устройства. Речевые коммуникаторы.

Коммуникативными вспомогательными устройствами называют устройства, помогающие людям выражать себя. Это могут быть как неэлектронные коммуникативные доски и другие простые низкотехнологичные приспособления (например, неэлектронные коммуникативные доски), так и современные высокотехнологичные устройства. К последним можно отнести различные речевые коммуникаторы, приложения для ПК/смартфонов/планшетов, искусственную речь (синтезированную и оцифрованную), телекоммуникационные вспомогательные устройства, средства Айтрекинга, клавиатуры, контроллеры.

Обслуживание клиента и язык тела: правила воздействия

Автор: Ася Bлaдимиpовна Барышева, сертифицированный психолог международного класса, преподаватель Московского открытого социального университета (МОСУ) и Российской Академии Образования (РАУ).

 

Поза вашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать». Поэтому невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную, ложную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Для любого специалиста, работающего в сфере торговли, очень важным является знание процессов, происходящих в сознании клиента в каждый момент деловых переговоров. Вдумчивое наблюдение за телесными движениями не такая простая задача, как это кажется с первого раза.

В реальности клиент не заботится о том, чтобы дать нам дополнительное время на расшифровку его сообщений. Он предлагает нам для интерпретации комплекс мелких движений и на обдумывание следующего хода дает нам лишь то время, которое заполнено его собственными словами. Правильная расшифровка невербального сообщения позволяет нам сделать шаг к заключению сделки, неправильная — уводит в обратном направлении.

Конечно, клиент не скажет нам: «Я оформил эту страховку, потому что менеджер, который со мной обсуждал договор, сидел в открытой позе, 2/3 времени смотрел мне в глаза, и во время обсуждения деталей договора сел рядом со мной, а не напротив». Скорее всего этот клиент скажет: «Мне просто понравился этот человек, и то, что он предлагает, внушает доверие».

Чтобы оказывать профессиональное воздействие на клиентов, необходимо не только правильно определять, что означает каждый жест, но и хорошо изучить и расширить арсенал собственных жестов и движений.

Язык тела разнообразен и включает в себя несколько планов. Каждое движение имеет свое значение, несет для окружающих определенное «послание». Это послание может быть выражено достаточно типичными движениями, а может иметь свое индивидуальное содержание, понятное лишь при близком знакомстве с человеком. Выделяют четыре невербальных канала, по которым собеседники обмениваются информацией:

• пространство;
• мимика;
• взгляд;
• телесные движения.

 

Расстояние между двумя людьми, вступающими в общение (не обязательно словесное) принято называть дистанцией. Одним из важнейших показателей профессиональной работы менеджера является его умение выбирать оптимальную дистанцию по ходу деловой беседы. Вот две ситуации, типичные для российского рынка.

• Ситуация первая. Клиент приходит в выставочный зал, внимательно разглядывает предлагаемую продукцию. Модель X привлекает его внимание настолько, что ему хочется получить о ней дополнительную информацию. Наш покупатель ищет менеджера, который мог бы его проконсультировать по этому вопросу. Увы, ближайшее «живое существо» находится на расстоянии трех метров, всем своим видом сообщая о полной поглощенности своим делом. В ответ на вопрос нашего клиента о дополнительной закорючке к модели X менеджер, сохраняя трехметровое расстояние, небрежно показывает рукой в неопределенном направлении: «Спросите там».
• Ситуация вторая. Напористый менеджер, обученный «технике захвата», почти вплотную приближается к клиенту и, пользуясь его замешательством, раскладывает весь ассортимент товара прямо под носом у несчастного. При этом клиент сигналит о своем дискомфорте всеми возможными способами (отклоняет корпус назад, хмурит брови, вымученно улыбается), но менеджер предпочитает не обращать на это внимания. Зато, как только он замолкает, наш клиент отвечает: «Спасибо, мне это не надо».

 

Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как свое собственное, неприкосновенное. Это пространство может быть представлено в виде кокона, диаметром которого является протянутая рука, несколько согнутая в локте. Если кто-то покушается на это пространство, человек чувствует себя дискомфортно, «не в своей тарелке» и стремится выпроводить нарушителя за пределы «своей» территории.

У каждого человека размеры кокона и соответственно дистанции индивидуальны. Обычно уверенные, контактные люди спокойно общаются на близкой дистанции, гибко подстраиваясь под дистанцию собеседника. Замкнутые, «проблемные» люди при сокращении дистанции ощущают дополнительное напряжение. Поэтому они выбирают более сдержанное общение и, соответственно, более длинную дистанцию.

Помимо индивидуальных особенностей дистанции выделяют общие закономерности, характерные для большинства людей. Выделяют четыре типа расстояния для общения:

• интимное;
• личное;
• социальное;
• публичное.

 

Вы можете выбирать расстояние, на котором происходит общение с клиентом, в зависимости от тех целей, которые вы ставите перед собой. Но при этом важно помнить, что дистанция будет работать на заключение сделки только в том случае, если и вы, и ваш клиент чувствуют себя комфортно на этом расстоянии.

Интимное расстояние (от непосредственного физического контакта до 40-45 см) характеризует тесное, близкое общение. На такое расстояние допускаются люди, с которыми устанавливаются теплые, доверительные отношения. Человеку, допущенному в общении на такое близкое расстояние, разрешается физический контакт — легкое прикосновение, поглаживание, пожатие. Тактильный контакт воспринимается как одно из подтверждений доверительных отношений, сложившихся между двумя людьми.

Попадание в интимное пространство делает другого человека значительным и влиятельным. Эту закономерность хорошо используют продавцы одежды и ювелирных украшений. Если покупатель разрешает продавцу примерить на себя пиджак или колечко, вероятность приобретения именно этой вещи резко возрастает.

Важно помнить, что менеджер может усилить свое воздействие на клиента только в том случае, если он действительно допущен в интимное пространство, а не врывается в него силой. Неожиданное нарушение личной территории воспринимается как давление и вызывает ответную реакцию сопротивления. Продавцы, которые стараются близко подойти к клиенту, похлопать его по плечу, пожать руку даже в том случае, если ее не протягивают, могут выглядеть раскованными, вместе с тем многими покупателями их «свободное» поведение будет оценено как навязчивое и даже вызывающее.

Профессионально работающий продавец не стремится попасть в зону, предназначенную только для близких людей. Его усилия направлены на перемещение собственного товара в интимное пространство клиента. В этом случае для клиента вещь становится «ближе и роднее».

Личное расстояние находится в пределах от 45 до 120 см. Такая дистанция оптимальна для ведения переговоров в том случае, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения. Если же отношения остаются прохладными и покупатель испытывает определенное недоверие к менеджеру, не следует приближаться к нему ближе, чем на 120 см.

В процессе заключения сделки дистанция, на которой находятся оба собеседника, может меняться. Именно ее изменение является важным «сообщением», которое посылает наш клиент. Обычно проводником такого сообщения служат ноги или корпус человека. Если покупатель делает небольшой шаг назад, скорее всего мы нарушили ту дистанцию, на которой он хочет общаться.

Если покупатель наклоняется вперед, вытягивает шею, нам следует передвинуться поближе к нему. Изменение дистанции может стать хорошим индикатором внутренних переживаний клиента.Недоверие, напряженность, раздражение заставляют покупателя увеличивать дистанцию. Интерес, эмоциональная включенность «пододвигают» клиента ближе и к товару, и к продавцу.

Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 260 см. Такая дистанция оптимальна для начала официальных переговоров, важным элементом которых является сохранение статуса. Предоставляя своему партнеру по общению больше личного пространства, мы подчеркиваем его значимость и весомость. Данная дистанция также хорошо подходит для переговоров, в которых участвуют более двух человек.

Важную информацию для продавца несет не только выбранная клиентом дистанция, но и расположение вещей в пространстве, которым «владеет» покупатель. Особенно важным является расположение стула, кресла или другого «сидячего» места для посетителя. Вы наверняка можете вспомнить множество мелких, казалось бы, незначительных жестов, с помощью которых клиент «указывает» вам, с какого места лучше с ним общаться.

Покупатель может бессознательно сохранять большую дистанцию для того, чтобы избежать контакта, подчеркнуть собственный статус или усилить свое воздействие, сохраняя позицию «сверху». В общественных местах, где дистанция задается границами в виде различных столов, окошек и перегородок, можно наблюдать клиентов, «перегнувшихся» через стойку и вытягивающих шею только для того, чтобы сохранить дистанцию, на которой можно комфортно общаться.

Публичная дистанция начинается с 260 см. Эта дистанция предполагает общение с группой людей. Выбор публичного расстояния эффективен для проведения презентаций. Удаленность «лектора» позволяет аудитории почувствовать себя единой группой со схожими интересами.

Тип дистанции достаточно жестко связан со стилем поведения. Так, менеджер сможет завоевать внимание аудитории во время презентации, если будет использовать хорошо поставленный голос и «перемещающийся» взгляд, позволяющий ему установить визуальный контакт с каждым слушателем. В то же время сохранение данной манеры поведения в разговоре один на один вызовет у клиента желание отойти подальше.

Вот типичная картина, которую можно наблюдать на многих презентациях. Симпатичный молодой человек громко и отчетливо произносит хорошо подготовленный текст, рассчитанный на привлечение потенциальных клиентов. Этот текст позитивно воздействует на сознание «блуждающего» покупателя и заставляет его подойти ближе к менеджеру.

Ситуация изменилась — клиент сократил дистанцию. Что же делает наш менеджер? Он сохраняет манеру презентации, абсолютно неэффективную для общения с клиентом, находящимся в пределах личной дистанции. Вместо того чтобы строить контакт с реальным покупателем, он продолжает «вещать» для клиентов, обходящих его стороной.

Любознательный клиент, не получив психологического подкрепления своему смелому поведению, уходит. Более того, покупатели, которых в принципе заинтересовал текст сообщения, но они стеснялись подойти поближе, теперь видят, что там «нет ничего интересного».

 

Необходимая для заключения сделки информация хранится в выражении лица, жестах и позах наших клиентов. Мы можем использовать эту информацию, наблюдая за поведением клиента в целом, доверяя своей интуиции, и можем обращать внимание на отдельные жесты, посылающие опытному наблюдателю закодированное сообщение. Давайте рассмотрим некоторые их них.

Закрытая поза. Поза, в которой человек скрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза несет с собой послание: «Я погружен в себя, не хочу с вами контактировать».

Иногда эта поза выражает несогласие или даже недовольство тем, что говорит собеседник. Если она усилена сжатыми кулаками, то внимательный наблюдатель поймет, что собеседник не только «держит оборону», но и готов, в случае чего, к бою.

Примерно треть информации, воспринятой в такой позе, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом «выведения» клиента из невыгодной для нас позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Изменяя положение корпуса, клиент меняет и положение рук.

Если мы видим, что заказчик сохраняет закрытую позу для того, чтобы чувствовать себя’ увереннее, то должны оказать ему хотя бы минимальную поддержку. Если же мы видим, что закрытая поза является выражением несогласия с нашей точкой зрения, необходимо выяснить, чем недоволен наш клиент.

Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны.

Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, он уже не может оставаться в закрытой позе: плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. Открытая поза несет клиенту сообщение: «Я настроен на общение с вами». Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре.

Для некоторых менеджеров, привыкших защищаться от клиентов с помощью различных закрытых поз, бывает достаточно трудно сохранять открытую позу в течение всей деловой беседы. Иногда можно слышать такие высказывания: «Это выглядит неестественно», «Мне так неудобно», «Я привык по-другому». Любое изменение привычной позы, движения или жеста кажется неестественным, а поэтому и не совсем удобным.

Иногда для того, чтобы преодолеть дискомфорт, связанный с непривычной позой, нужно лишь «поймать» определенное внутреннее ощущение. Если вызвать у себя настрой, соответствующий следующим утверждениям: «Я настроен на клиента, мне интересно и важно услышать его мнение. Я искренне хочу помочь ему в решении его проблем», то тело само выберет для себя наиболее удобную позу. Это и будет ваша индивидуальная открытая поза, которая поможет в работе с клиентами.

Прикрывание рта и почесывание носа. Ребенок, который только что проговорился, вскрикивает «ой» и тут же закрывает рот ладошкой, как бы ставя преграду произнесенным словам. С возрастом этот жест модифицируется, становится более изощренным, однако его значение остается прежним. Прикрывание рта отражает наличие у собеседника двух противоречивых желаний: высказаться и остаться неуслышанным.

В этом случае менеджер может помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной». Аналогичную информацию о клиенте несет жест прикосновения к носу. Он является завуалированным вариантом «закрытого» рта. Клиент, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию менеджера.

Жесты, используемые клиентом для прикрывания носа и рта, несут для нас важную информацию о честности клиента. Эти жесты говорят, что существует противоречие между тем, что говорит клиент, и тем, о чем он на самом деле думает. Не стоит верить клиенту, который, почесывая нос, говорит: «Мы обсудим условия сделки более подробно в следующий раз». Следующего раза не будет.

Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если клиенту стало скучно слушать торгового агента или он не согласен с одним из его утверждений. В любом случае, менеджеру стоит выяснить, что в его речи вызывает такое сопротивление. Это можно сделать с помощью вопросов: «Вы не согласны со мною?» или «А как вы считаете?»

Подпирание ладонью подбородка. Если вы проводите презентацию, а ваш клиент поддерживает ладонью собственную голову, то стоит использовать один из приемов, повышающих внимание собеседника. Клиент подпирает ладонью щеку или подбородок, если ему скучно, неинтересно и он борется со своим желанием заснуть. В этом случае ему, конечно же, необходима дополнительная опора в виде руки. Чем меньше клиент заинтересован в наших предложениях, тем больше его голова соприкасается с ладонью.

В процессе длительных деловых переговоров, особенно с «болтливыми» или «занудными» клиентами, торговый агент бессознательно может поддерживать свой угасающий интерес с помощью дополнительной опоры. Но данный жест будет работать против заключения сделки, так как передаст усталость и незаинтересованность и клиенту.

Поглаживание подбородка. Этот жест говорит о том, что клиент находится в стадии размышлений и рассматривает для себя возможные варианты. Для менеджера этот жест несет важную информацию о том, что необходимо еще раз спросить о сомнениях покупателя, выслушать их и привести доводы «за» и «против» приобретения товара.

Менеджер может использовать данный жест в ситуации, когда ему необходимо подумать (этот жест с успехом заменяет почесывание головы и потирание шеи), или в ситуации, когда он хочет показать, что предложения клиента нуждаются в дополнительном обдумывании.

Положение головы. Если у вас дома живет собака или кошка, вам хорошо известны ситуации, когда ваш любимец изо всех сил пытается понять, о чем вы с ним говорите. В этот момент голова животного немного наклоняется вбок. То же самое происходит с заинтересованным клиентом. Когда корпус тела немного наклонен вперед, а голова чуть-чуть повернута вбок, готовность клиента воспринять новую информацию максимальна. Именно в этот момент утверждения менеджера обладают наибольшей убеждающей силой.

Для того чтобы вызвать у клиента наибольшее доверие, менеджеру стоит слушать клиента, немного наклонив голову. Такой жест скажет клиенту, что интерес продавца искренний, неподдельный. Важно не только то, насколько голова отклонена в сторону, но и то, насколько ее положение отличается от вертикального по оси «вперед — назад».

Поза менеджера, наклонившего голову вперед и смотрящего исподлобья, будет восприниматься клиентом как «устрашающая». Такое положение головы часто сохраняют торговые агенты, получившие за день несколько отказов, но при этом решившие «не сдаваться». Поза менеджера, несколько откинувшего голову назад, будет восприниматься как надменная или оценивающая.

 

Если клиент постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.Обычно клиент проявляет нетерпение в трех основных случаях:

• если с ним «неправильно» договорились о временных рамках деловой беседы. Например, продавец сказал, что его визит не займет больше 10 минут, а на самом деле беседа уже продолжается полчаса. Не стоит обманывать клиента. Небольшая продолжительность визита может помочь договориться о встрече, но внимание клиента будет рассчитано именно на 10 минут. Последние 20 минут вам придется иметь дело с нетерпеливым, а порой и раздраженным клиентом, думающим не о товаре, а о том, как бы побыстрее от вас избавиться;
• если клиенту не удается сосредоточиться на теме обсуждения из-за собственных забот и переживаний. В этом случае менеджеру следует перейти на ту тему, которая волнует клиента в данный момент, подробно расспросить его и выразить сочувствие и поддержку. Это поможет клиенту вернуться к обсуждаемому предмету разговора;
• если предложения менеджера не затрагивают его интересов. Обычно это происходит, если торговый агент неправильно оценил клиента — в данный момент он не нуждается в его товаре. Или если продавец не смог в течение деловой беседы высветить те преимущества, которые получит покупатель в результате заключения сделки.

 

Менеджер может неосознанно демонстрировать нетерпение в следующих случаях:

• если клиент принял принципиальное решение о покупке и занят оформлением документации;
• если клиент оценивается как «неперспективный» и задерживает продавца «разговорами о погоде».

 

Для некоторых менеджеров серьезной проблемой является необходимость налаживать контакт с клиентом, демонстрирующим собственное превосходство. Обычно таких клиентов видно издалека по четкой походке, прямой осанке и приподнятому подбородку.Менеджеры, у которых возникают проблемы в общении с клиентами, подчеркивающими собственное превосходство, часто бессознательно прибегают к двум неэффективным тактикам.

1. Первая из них определяется занимаемой продавцом позицией «снизу». Общаясь из данной позиции, торговый агент начинает заискивающе смотреть на покупателя, сутулиться и просительно улыбаться. Это позволяет клиенту «расправить плечи» и почувствовать собственную значимость. Однако убедительность воздействия на клиента из позиции «снизу» резко снижается, даже при использовании эффективных приемов общения.
2. Другая тактика связана с занимаемой продавцом позицией «сверху». Торговый агент начинает использовать те же жесты, которые только что демонстрировал наш клиент. Он распрямляется (увеличивая тем самым свой рост на пару сантиметров), добавляет высокомерия в собственный взгляд, вздергивает вверх подбородок. Обычно такая конфронтация не приводит ни к чему хорошему. Клиент либо предпочитает «не связываться» и не вступает в контакт с продавцом, либо начинает «давить» на менеджера, чтобы доказать собственное преимущество.

 

Удивительно, что такого рода клиенты отчаянно нуждаются в подчеркивании собственной значимости, так как в глубине души они недостаточно уверены в себе. С клиентом, стремящимся к самоутверждению, можно использовать приемы, помогающие ему оставаться «на высоте». Мы можем дать ему возможность почувствовать собственное превосходство, если предложим роль с высоким статусом.

Например: «Что бы вы стали делать, если бы стали президентом компании?», «Как бы вы посоветовали нам поступить, если бы были управляющим банком?» При этом важно наблюдать за тем, как меняются движения клиента. Скорее всего мышцы спины и шеи немного расслабятся, а выражение лица станет более доброжелательным и заинтересованным.

 

Десятки других методов продаж старым и новым клиентам вы можете изучить в курсе «Технологии продаж: как много продавать»: отдельно или по абонементу, со скидкой:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Язык тела: 11 способов расположить к себе собеседника

Около 93% коммуникации между людьми осуществляется с помощью невербального общения. Мы «говорим» друг с другом с помощью жестов, поз, прикосновений и других факторов. Именно от них во многом зависит впечатление людей от нас и связанные с ним решения.

Невербальное общение может быть эффективным. Но для этого на него надо обращать внимание и использовать определенные приемы. Lifehack собрал 11 жестов, способствующих более эффективной коммуникации. Они позволят, например, расположить к себе собеседника или добиться успеха на переговорах.

1. Отражайте движения собеседника

Иногда можно незаметно повторять те жесты, которые вы видите у своего собеседника. Не стоит точно копировать каждое его движение, однако можно совершенно незаметно вести себя так же, как и он, например, так же складывать руки, тихо говорить или смотреть в глаза.

Все это помогает наладить с этим человеком отношения. Он будет чувствовать, что вы с ним чем-то похожи, ощущать с вами какую-то невидимую связь. Особенно такой прием поможет расположить к себе человека на свидании, деловых переговорах или во время знакомства с новым человеком.

2. Не пытайтесь лишний раз что-то поправить

Волнуясь, люди иногда поправляют запонки на рубашке или наручные часы. Эти движения показывают вашу неуверенность. Таким образом вы неосознанно стараетесь прикрыться рукой. Чтобы выглядеть более уверенным, опустите руки, не делайте лишних движений и смело начинайте беседу.

3. Используйте позу силы

Когда вы вытягиваете руки высоко над головой — это поза силы. Согласно исследованиям, когда вы стоите в такой позе, у вас повышается тестостерон, вы ощущаете себя увереннее и чувствуете в себе лидерские качества. Поэтому в следующий раз перед важной встречей, если вы не уверены в себе, встаньте в такую позу.

4. Перестаньте класть ногу на ногу

Когда люди кладут ногу на ногу, они выглядят закрытыми и невосприимчивыми. Это идеальная поза, если вы хотите показать свою отстраненность, однако если вы ведете переговоры о покупке машины или хотите убедить начальника повысить вам зарплату, это не лучший вариант. Лучше сесть в более открытой позе и таким образом показать свою готовность слышать собеседника.

5. Чтобы наладить контакт, можно вместе посмеяться

Смех — это лучший способ наладить связь с людьми. Поэтому независимо от того, личная ли это встреча или деловые переговоры, больше улыбайтесь и не стесняйтесь смеяться. Смейтесь сами и рассмешите вашего собеседника — это лучше всего покажет вашу расположенность и интерес. Кроме того, например, во время интервью на работу или другой волнительной встречи, это может помочь расслабиться и установить контакт.

6. Не складывайте руки крест-накрест

Так же как «нога на ногу», скрещенные руки это не самый лучший жест. Он показывает, что вы стремитесь защититься от собеседника и настроены скептически. Скрещивая руки, вы отгораживаетесь от окружающих. В следующий раз при знакомстве с новым человеком, обратите внимание на свои руки и, может быть, у вас получится быстрее наладить контакт.

7. Держите голову выше

Недаром существуют выражения «Выше голову!» или «Не вешай нос!». Когда вы сидите или стоите с поднятой головой, вы демонстрируете гордость, уверенность в себе и властность. Обратите внимание на людей с опущенной головой: наверняка, у вас сразу возникнет желание предложить им поднять голову выше. Это может сыграть роль в самых разных ситуациях: во время публичного выступления, рассказа истории друзьям или интервью на работу.

8. Откройте ладони

Когда вы делаете жесты руками, следите за тем, чтобы рука была ладонью вверх. Таким образом вы вызываете у собеседника доверие. Он видит, что вы открыты и ничего от него не скрываете. При этом, конечно, не обязательно всегда держать ладони открытыми.

Такой прием поможет тем, кто занимается продажами, маркетингом или просто хочет убедить в чем-то собеседника. В целом этот жест пригодится в любой ситуации, когда может подвергаться сомнению ваша честность.

9. Кивайте собеседнику

Если вы хотите наладить с кем-то отношения, когда человек рассказывает вам о чем-то, периодически кивайте ему. Так он увидит, что вы с ним согласны, что вы внимательно слушаете и принимаете все, что он говорит. Человек будет больше расположен к вам, если вы покажете свое внимание к нему. Поэтому в следующий раз, когда ваш друг или супруга будут что-то вам рассказывать, периодически кивайте головой, и они непременно оценят ваше умение слушать.

10. Воздержитесь от нервных движений

Даже если вам скучно и хочется заняться чем-то другим, пока ваш руководитель рассказывает о каком-то важном вопросе, постарайтесь воздержаться от нетерпеливого постукивания ногой или рукой. Увидев это, ваш руководитель поймет, что его речь надоела вам, и вряд ли его это обрадует.

11. Легонько касайтесь плеча собеседника

Слегка прикасаясь к плечу собеседника, когда вы рассказываете ему историю или шутите, вы создаете атмосферу доверия. Конечно, это не значит, что надо постоянно дотрагиваться до людей. Однако, немного похлопав человека по плечу или слегка дотронувшись до его руки, вы создаете не только физический, но и душевный контакт.

Действительно ли знаменитая горилла Коко владела языком жестов?

24 июня 2018

Автор фото, THE GORILLA FOUNDATION HANDOUT

На этой неделе в Калифорнии в возрасте 46 лет умерла знаменитая горилла Коко, которая, как утверждали многие, знала более тысячи жестов американского языка глухонемых. Но достаточно ли этого для того, чтобы сказать, что Коко освоила этот язык?

После смерти Коко многие СМИ, включая Би-би-си, писали, что горилла овладела языком жестов, однако, как указывают многие специалисты, подобные утверждения являются серьезным преувеличением.

Действительно, когда Коко исполнился год, зоопсихолог Франсин Паттерсон начала обучать её упрощенной версии американского языка жестов (ASL или амслен). По словам исследовательницы, Коко научилась пользоваться жестами для выражения мыслей и чувств.

Паттерсон и другие специалисты утверждали, что горилла понимает около двух тысяч английских слов.

Однако нашлось немало лингвистов, поставивших под серьезное сомнение методы, которыми пользовалась Паттерсон.

Набор жестов или язык?

Они задались вопросом — насколько Коко была способна к самостоятельному общению и не было ли это умение проекцией нашего желания установить с ней связь.

Доктор Адам Шембри из Университета Бирмингема указывает, что появившиеся сразу после смерти характеристики Коко как «гориллы, которая овладела языком жестов» следует воспринимать с осторожностью.

Автор фото, Getty Images

По его словам, нельзя сказать, что Коко выучила язык, она просто запомнила ряд модифицированных жестов, что не равноценно полноценному владению амсленом.

«Я бы сказал, что Коко использовала набор выученных жестов, чтобы эффективно общаться со своими опекунами о повседневной жизни. Многие жесты были основаны на языке амслен. Но нет — Коко определенно не освоила жестовый язык», — соглашается лингвист Маркус Перельман, который изучал Коко.

Джерардо Ортега, который преподает этот язык, также считает, что Коко никогда им не владела: «В лучшем случая она умела применять в конкретных обстоятельствах некоторые жесты, и то только после того как ее тренер стимулировал ее к этому».

На уровне человека

«Первые серьезные попытки обучения приматов языку жестов начались в 1960-х годах, на основании упрощенных вариантов американского жестового языка. Оказалось, что обезьяны действительно способны запоминать некоторые жесты. Но было бы ошибкой утверждать, что Коко или любая иная обезьяна была способна пользоваться этим языком на уровне человека» — объясняет профессор Грэм Тернер из Университета Хериот-Уатт.

Он подчеркивает, что общение на амслене или любом ином языке жестов требует овладения чрезвычайно сложной системой передачи информации.

«Эта система должна также позволять создание новых последовательностей и паттернов, образованных в рамках системы для любого контекста, который может потребоваться. Если к жестовым языкам подходить именно так, то становится понятным, что обезьяны никогда не могли овладеть его грамматикой на уровне человека», — говорит эксперт.

«Хотя обезьяны способны использовать два или три жеста последовательно, тщательный анализ видеозаписей показывает, что, как правило, их учителя сознательно или подсознательно подсказывают им, а затем произвольно толкуют их реакцию как связанные предложения», — поясняет профессор Тернер.

Но независимо от того, владела ли Коко языком глухонемых, освоенный ею набор жестов действительно был необыкновенно большим для гориллы, а ее способность к коммуникации не только с человеком, но и другими животными, особенно с кошками, поражала наблюдателей.

Невербальное общение: как через жесты, поведение и мимику передаются смыслы? | Программа: Фигура речи | ОТР

Николай Александров: Григорий Ефимович Крейдлин сегодня у нас гостях. А тема программы «Фигура речи» совершенно удивительная – невербальное общение. Каким образом участвует в коммуникации тело человека? Каким образом через жесты, через свое поведение, через свои мимические реакции, если угодно, он передает смыслы? Иногда, кстати, вопреки своему желанию. Григорий Ефимович Крейдлин в гостях у программы «Фигура речи».

Григорий Ефимович, здравствуйте.

Григорий Крейдлин: Здравствуйте.

Николай Александров: Языку, текстам, интерпретации текстов, смыслам и способам их выражения посвящена программа «Фигура речи». И сегодня мы будем говорить об особом способе выражения смыслов и, соответственно, об особой знаковой системе. Поскольку язык, текст так или иначе со знаками связаны. Мы будем говорить о невербальном способе общения. И о том, что такое вообще этот невербальный мир. Иными словами, это мир, освобожденный от слова вроде бы. И мне хотелось с самого начала расставить некоторые акценты. Потому что если мы просто скажем, что это общение языком тела или с помощью жестов, то тогда, например, сразу же возникнет первая ассоциация – язык глухонемых. Чем язык глухонемых отличается от невербального общения в прямом смысле этого слова?

Смотрите такжеВладимир Морозов: Комиксы дают возможность развивать оба полушария сразу, люди одновременно воспринимают картинки и текст

Григорий Крейдлин: Вот чем. Язык глухонемых – это язык, специально построенный, во-первых. Это не то, что можно было бы назвать естественным языком. Он специально построен именно для общения людей, обладающими этими соответствующими недостатками. И общение на нем происходит по определенным правилам. Система это выстроенная. Причем, на самом деле языков глухонемых много. Примерно столько же, если не больше, чем естественных языков.

Например, в Америке существует минимум два таких языка – америнд (язык американских индейцев) и амслен (American sign language), то есть язык, более широко принятый на территории Соединенных Штатов.

Есть бритлен (британский язык), есть руслен (русский язык). Возможно, есть и другие языки. Я просто специально ими не занимался. Но это совершенно отдельный класс языков. И они обладают такими же правами, что и естественные языки – английский, французский и так далее. В частности, когда происходят языковые конгрессы, есть специальные переводчики, которые переводят с какого-то естественного языка на этот язык, и этот язык уже транслируют на аудиторию.

Николай Александров: А отражает ли этот язык жестов разных народов, национальностей структуру того или иного языка? Иными словами, построение этих языков тоже…

Григорий Крейдлин: Лишь в некоторой степени. Поскольку создавались они в разные эпохи и служили специально утилитарным таким целям – помочь этим людям общаться не только между собой, но и слушать, что говорят другие через такой язык-посредник. Так что это совершенно особые вещи. А то, чем я занимаюсь, то, что вы подразумеваете под невербальной коммуникацией – это тот язык тела в широком смысле, потому что это может быть язык не только жестов, но и язык запахов, язык вкусов и многих других вещей. Это то, чем пользуются люди, вполне говорящие на данном естественном языке. И у них есть свои системы общения и так далее. Они как раз в какой-то степени даже, может быть, больше похожи.

Николай Александров: Давайте сначала разберемся с жестами, а потом перейдем вообще в эту область тела и вообще разных способов невербальной коммуникации. Понятно, что помимо специальных языков глухонемых, которые тоже могут быть по-разному устроены. Потому что одно дело, когда у нас жест передает буквы, из которых складывается слово, а другое дело, когда жест выступает как некий иероглиф. И, кстати говоря, в повседневном общении некоторые жесты как знаки-иероглифы расположенности или наоборот отчуждения вполне распространены.

Но, помимо этого, можно говорить о, во-первых, некоторых распространенных жестах, которые так или иначе с какими-то эмоциями связаны. Например, большой палец, поднятый вверх. Я понимаю, что в разных культурах он имеет много смыслов. Но, тем не менее, наиболее распространенный как такой знак качества. Хотя, кстати говоря, в невербальной коммуникации появляются уже сейчас, сегодня довольно любопытные интерпретации этого жеста. Вы давно не были в баре?

Григорий Крейдлин: Давно не был.

Николай Александров: Представьте, вы заходите в бар и просите молочный коктейль с ванилью. И говорите об этом бармену. Бармен вас выслушивает и затем, кивая, вам говорит…

Григорий Крейдлин: Этот жест используется, например, у дайверов. «Поднять наверх».

Николай Александров: Это по сути дела знак одобрения.

Григорий Крейдлин: Есть специальные подсистемы. Во-первых, давайте уточним, что под жестом я буду иметь в виду именно знак. То есть сущность, имеющая форму, то есть то, как он изображается, и смысл. Так вот, жест в этом отношении, конечно, может быть распространен в обычной бытовой речи, а может быть распространен в подъязыках. У барменов, по-видимому, есть свой подъязык, который выработан на базе этого ли жеста или какого-то другого. То есть что там стоит в основе этой системы, я не знаю. Надо изучать эту систему. Но есть целые подсистемы общения брокеров. Это отдельная подсистема. Спортивных судей – еще одна подсистема. То есть можно распределить некоторые употребления жестов по разным сферам. И там встречаются свои знаки, свои способы интерпретации, свои способы комбинирования со словами. То есть речь тоже может участвовать вместе с жестами и параллельно жестам. И это тоже важно.

Николай Александров: Действительно, довольно любопытная тема. И здесь, кстати, много интересного и неожиданного. Например, изобретение жестов, когда жест становится способом выражения, манифестации личности. Тем более индивидуальный. Например, один из аргентинских футболистов Дибала, когда забивает гол, он придумал вот такой жест.

Григорий Крейдлин: Я видел.

Николай Александров: Интерпретировать его довольно сложно.

Григорий Крейдлин: Сложно интерпретировать. Правда, он говорит, что он не хочет выразить усмешку, насмешку, этим прикрывает рот. Так он объяснял корреспондентам. Но насколько это правда?

Николай Александров: Все равно в данном случае мы говорим о некотором осмысленном использовании жестов.

Григорий Крейдлин: У футболистов тоже были всякие разные жесты. Вкладываются ли они в систему – не знаю. Был жест Аршавина такой известный. В общем, если рассматривать футбол как некоторую систему знаков, там тоже есть свои способы коммуницирования или общения. Может быть, какие-то особы взгляды. Жесты тренера могут быть какие-то свои в качестве целенаправленных указаний, направленные на выполнение каких-то действий на поле.

Так что это надо все изучать. Все эти системы отдельные. Каждую отдельную систему надо изучать.

Николай Александров: Но здесь по крайней мере понятно, что у нас существует определенный жест, выдуманный, приобретенный или усвоенный, но желание выразить какую-то эмоцию сопровождается определенным жестом.

Григорий Крейдлин: Даже не столько и не только эмоцию. Потому что и ментальные какие-то качества… Когда человек задумывается, голову подпирает. Или вот так обхватывает голову, чтобы мысли привести в порядок. Не обязательно эмоции. Жесты служат для выражения разных идей, в том числе эмоций, но есть и рациональные вполне.

Николай Александров: Я имел в виду, когда вы сказали, что человек может схватиться за голову, иногда ведь это жест непроизвольный. Иными словами, тело само говорит. И жест иногда может даже противоречить речи и смыслам.

Григорий Крейдлин: Очень часто, да. Когда человек бегает по комнате и говорит «я спокоен», мы как-то больше верим его невербальному поведению, чем вербальному. Конечно, может противоречить. Я как-то даже сказал, что если речь служит для того, чтоб скрывать свои мысли, то жесты выдают эти мысли. Поэтому часто по жестам можно считать эмоциональные, рациональные состояния человека, его направленность на какие-то действия, поступки и так далее. То есть внимательный наблюдатель, человек, который интересуется этим, или человек, который специально работает над интерпретацией, над выражением соответствующих смыслов… Я имею в виду, например, театрального режиссера, который может управлять поведением человека во время постановки или инсценировки той или иной пьесы. То они, конечно, должны более внимательно подходить ко всем этим нюансам и изучать их.

Николай Александров: Иными словами, тело говорит иногда помимо и независимо от человека, того, что он хочет сказать.

Григорий Крейдлин: Конечно.

Николай Александров: И в этом смысле разговаривает все тело.

Григорий Крейдлин: Абсолютно точно. Разговор идет телом вместе с речевым аппаратом, который тоже встроен в тело. Так что, конечно, разумеется, тело – очень важный инструмент для передачи всяких мыслей, для того, чтобы, наоборот, опровергнуть какие-то речевые вещи, которые человек произносит, иногда даже непроизвольно. Выражать разного рода не только эмоциональные состояния, но и разного рода смыслы. И круг этих смыслов, по-видимому, мы еще не знаем до конца. Потому что степень изученности разных языков жестов… а я думаю, что их крайне много, просто еще неизвестно, сколько их, потому что, например, жестовые системы Африки почти совсем не изучены… то мы получим такой круг смыслов, которые могут жесты выражать, что он, конечно, не сопоставим с речевыми, но соположен им.

Николай Александров: А мы можем составить какую-нибудь типологическую картину тела с точки зрения выражения разных смыслов? Какие органы…

Григорий Крейдлин: Вот сейчас наш коллектив, организатором которого я являюсь, написал книжку «Образ тела в языке и культуре», большую коллективную монографию, где как раз описывается участие очень многих телесных объектов в выражении разных смыслов, передаче разных идей. И не только самих этих телесных объектов. Но ведь на их базе часто, на базе некоторых выражений, связанных с телесными объектами, происходит речевое отражение этих процессов. Я имею в виду, например, фразеологизмы, которые построены на базе жестов. Например, «махнуть рукой». Изначально это был жест. И сейчас есть такой жест «махнуть рукой». Но если мы скажем «махнуть рукой на все», то это уже будет не жест, а некоторая фразеологическая единица, которая говорит о том, что все попытки повлиять на данного человека в нужном направлении, изменить его поведение остались безуспешными. И человек машет рукой на все, подчеркивает безуспешность этих попыток.

И есть еще и другие жестовые фразеологизмы, которые построены на базе жестов. И поэтому, когда мы говорим об участии тела, мы должны видеть и отражение этого участия в разного рода языковых единицах.

Николай Александров: Это действительно любопытная и достаточно отдельная, я бы сказал, проблема. Потому что понятно, что с некоторыми жестами, если мы имеем в виду все тело и все изменения, многие жесты имеют какую-то вполне устойчивую фразеологию. «Он побледнел от гнева» или «Он покраснел от стыда». У нас эти сравнения вполне устойчивы и связаны с определенной жестикуляцией. Хотя здесь есть некоторые любопытные вещи. Вот, например, Федор Михайлович Достоевский ввел, как известно, в русский язык глагол «стушевался». Какое соответствие жестикулярное есть этому глаголу, и есть ли?

Григорий Крейдлин: Я думаю, что это некоторое положение тела. Во-первых, это связано с некоторым положением тела. Человек становится как бы замкнутым, как бы более сложенным. И в глазах выражается, может быть, испуг, недоумение. Непонятно, что делать. Он не может как бы… Если это сыграть, то человек должен быть как-то сжатым.

Николай Александров: Иными словами, одно слово, один глагол должны изображать все тело.

Григорий Крейдлин: Это целый конгломерат всяких идей, связанных с разными частями – и тело, и глаза. Я думаю, что здесь очень важно и положение рук, и так далее. Не может человек двигаться беспорядочно, если он выражает идею «стушеваться». Это будет неестественное поведение.

Николай Александров: Еще один пример, который есть, по-моему, у вас в ваших статьях и книгах. «Потупил взор» — что это такое изначально?

Григорий Крейдлин: Изначально – это вниз опущенные глаза. Это очень важный жест для выражения идей стеснения, смущения. Или, если человек не хочет видеть какие-то картины, он это делает.

В пособиях, которые можно назвать по языку глаз, специальных книгах по языку глаз, почти стандартным является выражение «опустить глаза», «потупить взор», связанными с идеями смущения, стеснения – такими эмоциональными состояниями.

Николай Александров: Здесь мы волей-неволей оказываемся в области психологии. Иными словами, язык тела, невербальное сообщение дают возможность понять нечто о человеке, о том, что он думает, чувствует и так далее. И это действительно одна чрезвычайно важная проблема. Любопытно, что если мы все-таки говорим о языке… Когда мы говорим о языке, нам сразу же все-таки приходит в голову понятие нормы. Ведь и в языке жестов тоже существует представление о норме. На этом строятся целые поведенческие программы.

Григорий Крейдлин: Разумеется. В нашем словаре языка русских жестов мы как раз фиксировали эту норму. Это конвенциональные жесты, которые исполняются без непосредственно участия речи, точнее, могут исполняться без непосредственного участия речи. И постарались отразить норму их физической реализации, норму их физического воплощения. А также есть нормы, связанные со смыслом. Но, конечно, язык жестов – это язык, потому что там есть морфология, то есть устройство разных жестов. Есть семантика, что они означают. Есть синтаксис. Причем, синтаксис очень сложный. Я имею в виду соединение жестов разных классов друг с другом. Это внутренний синтез. И соединение жестов одного знакового класса с речью – это другой, внешний синтаксис.

Потому что если мы хотим показать, что мы угрожаем человеку, например, если бабушка показывает пальцем внучке или внуку и при этом улыбается, внук понимает, что это жест ненастоящей угрозы, потому что здесь улыбка, сочетание с жестом угрозы дает такой странный игровой момент, такое игровое сочетание.

Николай Александров: Кстати, если уж вы об этом заговорили, действительно ли этот указывающий перст, поднятый указательный палец – это на самом деле обращение к…

Григорий Крейдлин: Несомненно. Изначально это было обращение к богу. Но когда он покачивается… Сейчас уже многое изменилось. Это совсем другое.

Николай Александров: Все-таки мне очень интересно. А почему нельзя пальцем указывать на другого человека?

Григорий Крейдлин: Во-первых, можно. Все зависит от ситуации. Сейчас объясню. Если мы с вами общаемся, я хочу показать на какую-то звезду, совсем не будет это считаться неприличным жестом. Если же говорят ребенку «не показывай пальцем», это обычно на близком расстоянии, это потому, что протыкает личное пространство человека. А личное пространство человека без разрешения нельзя… Это табу. Нельзя его трогать. Точно так же, как нельзя во многих культурах прикоснуться к телу человека. А вот этим пальчиком можно. А вот этим пальчиком показать, что там сзади кто-то стоит, тоже разрешается. Никто замечаний по поводу этого не делает. Потому что это не протыкает никакое пространство. Это слишком маленький пальчик, чтобы им протыкать чего-то. Указательный палец. Действительно, на близком расстоянии нельзя показывать пальцем. Это правда.

Николай Александров: С другой стороны, норма вроде бы прямо противоположная. Требование смотреть в глаза собеседнику – это же как раз вроде бы вторжение взглядом в чужое пространство.

Григорий Крейдлин: Это зависит, во-первых, от ситуации общения. Когда мы с вами общаемся и вы слушаете, вы не смотрите в глаза. Это кажется вам. Вы смотрите на лицо, а не в глаза. На лекциях часто смотрят в глаза, потому что можно считать информацию некоторую по глазам. И люди могут считывать некоторую информацию. Поэтому часто я ловлю студентов на том, что они смотрят мне в глаза. И вообще, когда идет откровенный разговор, люди часто смотрят в глаза. Это первое.

Но есть культуры, где в глаза совершенно не смотрят. Есть такая книжка одного канадского ученого, которая называется «Невербальная коммуникация в учебном заведении» (у него – «school»). Там описывается ситуация, когда учитель вошел в многоэтнический класс, что-то писал на доске, потом почувствовал, как кто-то кинул в него кусок жвачки. Он обернулся, и ему показалось, что это сделал чернокожий мальчишка. Он его подозвал к себе и сказал: «Это ты сделал?» Он стоял, потупив глаза. Он сказал: «Смотри мне прямо в глаза и скажи». И тут мальчик убежал из класса. Учитель не мог понять, что произошло. На следующий день явился его отец вместе с мальчиком, приехав на роскошной машине. Он оказался одним из попечителей этой школы, дающим большие деньги. Директор, конечно, тут же пришел. Они встретились с этим учителем все вчетвером. И отец этого мальчика спросил: «Почему вы учили моего ребенка неуважению к вам?» Он говорит: «Каким образом?» — «У нас, если ребенок смотрит в глаза, это знак того, что по-английски называется challenge». Если ребенок смотрит учителю в глаза. Это не считается возможным совершенно. Он стоял, выказывая вам уважение, слегка наклонив голову, а вы учили его совсем другому.

Кстати, после этого эпизода, как заверил меня в частной переписке один из коллег или учеников автора этой книжки, ввели в экзамен на должность учителя обязательные вопросы по невербальной коммуникации, по невербальной семиотике.

Николай Александров: Удивительно, что на самом деле ведь многие эти правила жестов усваиваются с детства. Я помню замечательное стихотворение Маршака, которое в исполнении, кстати, Натана Эфроса и Петра Ярославцева: «Медведей лет 5-6 учили, как себя вести». Там же перечисление жестов. Знакомым надо кланяться, снимать перед ними шляпу.

Григорий Крейдлин: Конечно. Вообще этикет, этикетное поведение во многом жестовое… Это не только вербальное, но и невербальное. Была у меня одна ученица, которая написала кандидатскую диссертацию «Невербальный этикет и его соотношение с вербальным». Там очень многие такие вещи были разобраны. Не только как кланяться, но можно ли при этом что-то говорить. Например, если вы входите в зал королю, вы кланяетесь. Но при этом вы не можете сказать ни «здрасте», ничего подобного. Вы можете только молча поклониться. А в другом случае, например, если вы встречаетесь в коридоре, вы можете совершить такой академический кивок и при этом сказать что-то вроде «здравствуйте, Николай Петрович». То есть невербальный этикет часто сочетается с вербальным, и весьма прихотливым образом. И это все, к сожалению, в учебниках по этикету пока нет.

Даже в словаре русского речевого этикета почти ничего не говорится о невербальном этикете. Это жалко.

Николай Александров: Любопытно, что иногда подобного рода сведения проникают в учебники по языку. Например, я помню какой-то старый оксфордский учебник 1960-х годов, где, в частности, одна из глав была посвящена тому, каким образом общаются друг с другом англичане. Например, в Англии было не принято рукопожатие и трясение рук.

Григорий Крейдлин: Сейчас, к сожалению, ситуация, к моей печали, изменилась. Даже в разговорниках, которые издаются для людей, выезжающих за границу, нету главы «жесты этой страны», а без этого можно попасть в крайне неприятную ситуацию. Неслучайно компания «British Airways» предупреждает: «Будьте осторожны в своих жестах, иначе вы можете попасть в крайне неприятные двусмысленные ситуации». Она предупреждает прямо в самолете. И это правда. Почему-то в подавляющем большинстве разговорников нет таких вещей.

Я уж не говорю про учебники. А ведь это вопрос очень важный для педагогики. Я когда-то это обсуждал с педагогами. Если вы преподаете иностранный язык, каким жестам иностранного языка надо учить и как совместить со своими собственными, уже привычными вам жестами? Как показать, что это нельзя, а это нужно, это можно, это совпадает, это не совпадает? Это очень важно при обучении языку. И поэтому в учебнике, конечно, надо не только ввести специальные разделы, связанные с преподаванием невербалики. Одна из тем – какими речевыми особенностями, какими речевыми выражениями это невербальное поведение может сопровождаться.

Николай Александров: Я надеюсь, что это будет лишним поводом для встречи с вами.

Григорий Крейдлин: Спасибо.

Николай Александров: Спасибо вам большое.

Конспект занятия Жесты и мимика как невербальные средства общения

Конспект

занятия в рамках курса «Культура речи»

в 9 классе

по теме

«Жесты и мимика как невербальные средства общения».

Подготовила и провела

учитель Вечерней (сменной) общеобразовательной школы

города Костромы Арзубова М.А.

Цель: Дать понятие о невербальных средствах общения и их роли в нашей жизни.

Задачи:

1. Образовательная:

Познакомить обучающихся с несловесными средствами общения: мимикой и жестами;

Создать различные  ситуации на занятии для осознания обучающимися

 передачи высказываний через невербальные средства общения

Способствовать взаимопониманию и развитию культуры жестов у воспитанников;

2 Развивающая:

Развивать мышление, умение выразить свои мысли с помощью мимики и жестов; расширять кругозор;

3.Воспитательная:

воспитывать уважение к окружающим тебя людям, умение понимать себя и других путём невербальной коммуникации.                                             

Планируемые результаты:

Предметные: обучаемый научится

правильно использовать в своей речи мимику и жесты;

развивать умение самостоятельно строить и применять новые знания;

расширить понятийную базу.

Метапредметные:

регулятивные:

принимать и сохранять учебную задачу;

планирование своих действий в соответствии с поставленной задачей и условиями её реализации;

познавательные:

выделять и формулировать

познавательную цель с помощью педагога;

коммуникативные:

задавать вопросы;

договариваться и приходить к общему решению в совместной деятельности;

формулировать собственное мнение и позицию;

личностные:

сформированность социальных мотивов –стремление выполнять социально-значимую и социально-оцениваемую деятельность,быть полезным обществу;

воспитывать заботливое отношение к окружающим.

Характеристика деятельности учащихся:

классифицировать мимику и жесты на уместные и неуместные в речи.

Система оценки:

самооценка;

оценить деятельность обучающихся.

Оборудование: презентация, карточки с ситуативными заданиями, «Памятка для выступающего»

Основные этапы урока:

Вводная часть.

1.Организационный момент. Приветствие. Рефлексия

2. Эксперимент «Пойми меня»

3.Постановка проблемного вопроса для определения темы и  целей 

урока.

 Основная часть занятия.

3. Обобщение ранее известных знаний по теме «Мимика и жесты»

4.Тренинг «Изобрази эмоцию»

5.Жесты и их значение.

6.Рукопожатие

7.Приветствие в других странах.

8. Тренинг «Театр пантомимы»

9. Значение улыбки.

Заключительная часть занятия.

10.Подведение итогов занятия.

Ход урока

1.Организационный момент. Приветствие. Рефлексия

-Ребята,поскольку на сегодняшнем занятии у нас присутствуют гости, то нам очень кстати будет материал прошлого занятия. О чём же мы говорили и чем это может нам помочь?

+ Упражнения для снятия аудиторного шока: «Счёт», «Зоопарк», «Энергетический зонтик» и другие.

— Я уверена, что эти нехитрые упражнения помогут нам успокоиться и настроиться на дальнейшую работу. Все присутствующие могут попробовать вместе с нами.

Выполняется упражнение «Счёт»

— Хорошо! Теперь я вижу ваши спокойные лица, внимательные и сосредоточенные глаза, а, значит, приступаем к работе.

— Сегодня мы будем говорить о том, без чего человек не может жить. Что же это такое?

+ (Ответы детей)

-Без общения, как без воздуха, человек не может существовать. Дар речи – одна из самых удивительных человеческих способностей. Мы настолько привыкли постоянно пользоваться этим даром природы, что даже не замечаем, насколько он совершенен, сложен и загадочен.

-Скажите, ребята, а где человек общается?

+(в школе, дома, во дворе)

А с кем человек общается?

+(с друзьями, родителями, родственниками, с окружающими людьми, животными)

-Как вы думаете, для чего человек общается?

+(чтобы сообщать и узнавать новости, не чувствовать себя одиноким, узнавать новое, познавать мир вокруг себя, оценивать свои поступки благодаря общению)

-Кто может объяснить, что такое общение?

(выслушиваются ответы учащихся, формулируется понятие)

Слайд 1

Общение – это взаимодействие людей друг с другом с целью передачи знаний, опыта, обмена мнениями.

— Какое основное средство общения вы знаете?

+ Язык, речь.

— А как по-вашему, существуют ли другие способы общения?

+ Можно общаться с помощью жестов, мимики, взгляда.

Эксперимент «Пойми меня»

(Педагог показывает разные жесты. Задача детей – угадать их)

Слайд 2

— Таким образом, мы можем сделать вывод, что средства общения делятся на две группы: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные)

— Если о речи мы говорим практически каждый день,то о невербальных средствах общения знаем недостаточно. Недостаток знаний нам сегодня и надо восполнить.

— Кто попробует сформулировать тему занятия?

+ Дети формулируют тему занятия, учитель уточняет её

Слайд 3

Жесты и мимика как невербальные средства общения.

Наши задачи:

познакомитьс несловесными средствами общения: мимикой и жестами.

развивать умение выразить свои мысли с помощью мимики и жестов; расширять кругозор.

воспитывать уважение к окружающим тебя людям, умение понимать себя и других путем невербальной коммуникации.

-Учёные установили, что словесное общение несёт примерно 35% информации, значит, 65% информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Вот именно поэтому личное общение имеет огромные преимущества перед столь популярным сейчас общением по телефону.

Слайд 4

-Итак, невербальные средства общения- это жесты и мимика.

Слайд 5

Раздел психологии, изучающей мимику и жесты, называется кинесикой.

— Давайте вместе разберём более детально, что же такое мимика.

+Ответы детей.

Слайд 6

Мимика – движение мышц лица, выражающее внутреннее душевное состояние.

-Мимика гораздо правдивее слов. Когда глаза говорят одно, а язык – другое, опытный человек больше верит первому.

Слайд 7

-Перед вами — основные эмоции человека.

Тренинг «Изобрази эмоцию»

Попробуйте с помощью мимики изобразить эмоции . Задача остальных – угадать её. (раздаю карточки)

-С заданием вы справились прекрасно, и в качестве небольшого вознаграждения я предлагаю вам вспомнить героев любимых всеми сказок. Все эти персонажи очень эмоциональны Слайды 8, 9, 10,11, 12, 13,14.

-Про мимику мы сказали достаточно. Предлагаю перейти к жестам. Кто даст определение жестам?

+ Ответы детей

Слайд 15

ЖЕСТЫ — телодвижения, используемые как коммуникативные средства. Чаще всего под жестикуляцией подразумевается движение рук или головы

Английский психолог Арчайл подсчитал,что в течение одного часа непринужденной беседы мексиканец сделал  180 жестов, француз —  120, итальянец  — 80, финн — 1, англичанин  —  ни одного.

-Многие жесты имеют свои историю и связаны с национальными особенностями.

Слайд 16

23 марта — Международный день слова ОКей.
Самое распространенное слово на планете-О КЕЙ!
Уже международное достояние. Ему уже почти 200 лет

Значение жеста: США, Англия – всё хорошо, Япония – деньги, Россия, Франция – нуль, Бразилия –оскорбление.

Слайд 17

Большой палец вверх

Значение жеста: Россия – дела идут хорошо, нет проблем. Греция – прекрати говорить, замолчи. Америка и Англия – голосование на дорогах, при счёте цифра 5. Италия – число 1.

Слайд 18

Указательный палец вверх

Значение жеста: Россия- символ власти. Америка и Англия – число 1. Италия — число2.

Слайд 19

Пальцы ножницами

Значение жеста: этот знак очень популярен в Англии и в Австралии. Если рука повёрнута тыльной стороной к говорящему – этот жест обозначает победа. Если же рука будет повёрнута ладонью к говорящему, то жест приобретает оскорбительное значение «заткнись». Во многих странах этот жесть обозначает цифру 2.

Слайд 20

Дотрагиваться до мочки уха

Значение жеста: Бразилия – знак признательности, Индия –знак извинения, Португалия– одобрение, Италия – ирония.

Слайд 21

Поворот пальца у виска

Значение жеста: повсеместно означает – ты сошёл с ума. В Германии считается крайне оскорбительным жестом. За него человек может быть арестован.

Слайд 22

« Рога»

Значение жеста: Италия – отвести дурной глаз. Попробуйте пожестикулировать так перед французом, и он посчитает, что его хотят обозвать рогоносцем.

Слайд 23

«Фига»

Значение жеста: используется как оберег от сглаза. Именно в этом качестве жест по сей день активно используется в Португалии.

Слайд 24

— А сейчас интересная и полезная информация о рукопожатии.

Когда мы здороваемся, то пожимаем друг другу руку. Этот жест сейчас понятен всем. Русский писатель Куприн говорил, что по рукопожатию можно узнать все о характере человека.

Эксперимент «Рукопожатие».

(1. Ладонь ребром – уважение, равноправие.

2 Ладонь повёрнута вниз – оттенок начальственности.

3 Открытая ладонь вверх – доверительный, неугрожающий жест.

4 Подать два пальца – высокомерие.

5 Рука «лодочкой» — человек смущён. )

— Как же обстоят дела с приветствием в других странах?

В мире существует много непривычных для нас форм приветствий. Тибетцы, например, здороваясь, снимают свой головной убор правой рукой. Левую руку они закладывают за ухо да еще высовывают язык. В Индии до сих пор сохранился обычай при встрече знакомых прикладывать ладони к сердцу. Жители Кении в знак высокого уважения плюют на встречного, а представитель племени масаи при встрече сначала сплевывает, затем плюет на собственную кисть и только после этого позволяет пожать себе руку. Жители Замбези хлопают в ладоши и делают реверанс. Китаец в прежние времена, встречая друга, пожимал руку себе самому. Лапландцы трутся носами. Латиноамериканцы обнимают друг друга. Французы целуют друг друга в щеку. Самоанцы обнюхивают друг друга. В Японии не принято здороваться за руку. Вот как описал ритуал приветствия у японцев В. Овчинников в книге «Ветка сакуры»: «Заметив знакомого, японец считает долгом прежде всего замереть на месте, даже если дело происходит на середине улицы и прямо на него, движется трамвай. Затем он как бы переламывается в пояснице, так что ладони его вытянутых рук скользят вниз по коленям, и, застыв еще на несколько секунд в согбенном положении, осторожно поднимает вверх одни лишь глаза. Выпрямляться первым невежливо, и кланяющимся приходится зорко следить друг за другом».

Рассказывать об истории жестов можно долго и интересно,но,к сожалению, время наше ограничено.

ТРЕНИНГ «Театр пантомимы»

Теперь представим себя актерами театра пантомимы (есть в Москве такой театр)

Ваша задача – с помощью жестов и мимики изобразить предложенные ситуации.

Пантомимы на темы: 1) в столовой; 2) в ожидании автобуса; 3) проводы гостей; 4) подсказка на уроке;

— Спасибо за вашу актёрскую игру. Вы были выразительныи убедительны в своих жестах.

— И последний на сегодня вопрос: какова роль улыбки в отношениях между людьми?

Слайд 25

 Все у человека предназначено для самого себя: глаза — смотреть, ноги — ходить, рот — поглощать пищу, уши — слушать, голова — думать, все нужно самому себе, кроме улыбки.

Улыбка самому себе не нужна. Улыбка предназначена другим людям, чтобы им с вами было хорошо, радостно и легко.

 Это ужасно, если тебе за один день никто не улыбнулся и ты никому не улыбнулся. Душа зябнет и каменеет.

— Чтобы этого с нами не случилось, посмотрите друг на друга и улыбнитесь. Видите, сразу улучшается настроение, становится как-то теплее и добрее.

Подведение итогов занятия

— Жесты и мимика – язык движений. Важно умело пользоваться ими, чтобы сделать речь выразительной и воздействующей.

Слайд 26

— В использовании невербальных средств общения нужна «золотая середина». Полная неподвижность выступающего утомляет. Чрезмерная подвижность отвлекает от смысла речи.

Даже после того, как ВЫ познакомились с человеком, больше доверяйте жестам, чем словам.

Несоответствие слов и жестов — один из главных признаков обмана!

— Я благодарю вас за работу. Каждому вручаю «Памятку для выступающего». Вы дома внимательно изучите её.

Слайд 27

Всем спасибо за внимание!

ПАМЯТКА ДЛЯ ВЫСТУПАЮЩЕГО.

1. Излишняя жестикуляция мешает восприятию речи. Невыгодно выглядит оратор, который не знает, куда девать руки.

2. Некультурно  стоять перед аудиторией подбоченясь или садиться на край стола.

3. Не поправляйте галстук, воротничок, не крутите пуговицу и не поправляйте свою прическу.

4. Не ходите взад и вперед перед слушателями: они начинают следить за вашими         движениями, поворачивать головы, а не следить за вашей речью.

5. Не хмурьте брови, не прищуривайте глаза — улыбайтесь приветливо, но не кокетливо.

6. Не поглядывайте в окно, на дверь, себе под ноги. На собеседников смотрите не как на пустое место. Дорожите вниманием аудитории!

7. Не стойте, расставив ноги, и не переминайтесь с ноги на ногу.

8. Не сидите перед слушателями,развалясь в кресле, в расслабленной позе.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/386436-konspekt-zanjatija-zhesty-i-mimika-kak-neverb

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальные и искусственные средства передачи информации

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. Невербальные средства общения сопровождают, допол­няют речь, а в некоторых случаях и заменяют слова

Информация, которую передают в процессе общения вер­бальные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Выделяют несколько элементов невербального общения:

Кинесика — общая моторика различных частей тела

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов.

Мимика — движения мышц лица, и это главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. 

 

Искусственные средства передачи информации

В обществе также есть системы передачи информации, специально созданные людьми и отличающиеся от естествен­ного языка.

Существует азбука Морзе, в которой буквы перекодиру­ются комбинациями точек и тире.

Во многих странах мира распространен язык свиста. На флоте используется флажковая сигнализация. В тюрь­мах используется тюремный перестук (по преданию, в России его изобрели декабристы). Существует дактилология — жес-товая азбука (от греч. дактилос — палец), в которой каждой букве соответствует определенный пальцевый жест.

Существует азбука Брайля — система записи букв комби­нацией выпуклых точек. Этой азбукой пользуются слепые.

Все перечисленные системы передачи информации представляют собой естественный язык, материальная сторона которого заменена на другую — для удобства использования в особых условиях. В языке свиста заменены звуки естественного языка, в азбуках Морзе и Брайля, флажковой сигнализации, дактилологии заменены графические символы — буквы. Та-ким образом, во всех перечисленных выше случаях естественный язык остается самим собой, изменяется только материальная форма его выражения.

Существуют в мире и искусственные языки — самый из­вестный из них эсперанто, созданный в середине XIX века польским врачом Людвигом Заменгофом. Алфавит этого языка создан на латинской основе и включает 28 букв. Уда­рение во всех словах на предпоследнем слоге, основу лексики составили интернационализмы — teatro, dramo, sceno, kome-dio, gazeto, vagono, rеvoluсio, medicino, plakato, lampo, struk-turo, ekzameno и др. Все существительные кончаются на -о, прилагательные — на -а, глаголы — на -i, в языке всего три времени и два числа, всего один косвенный падеж — вини­тельный.

Нетрудно заметить, что все подобные языки создавались на базе естественных языков для общения людей, говорящих на разных языках. Все искусственные языки лишены некото-рых нерегулярностей естественных языков, затрудняющих доступ к ним, но при этом сами эти языки являются новыми и их надо целиком изучать с самого начала, как любой ино-странный язык.

Существуют системы условных сигналов для передачи ог­раниченной информации. К таким системам относятся свето­фор, семафор, дорожные знаки и указатели, сигнальные раке­ты, африканский язык барабанов, символический язык цветов, химические, физические, математические формулы и др. Все эти средства передачи информации вторичны по отношению к естественному языку, они передают ограниченный объем за­ранее обговоренной при помощи языка информации и выпол­няют в обществе по отношению к естественному языку вспо­могательную роль.

Все искусственные системы передачи информации вто­ричны по отношению к естественному языку.

Марченко В. ЛГ-12-1-1 01.04.14

Источник Попова З.Д. Стернин И.А, — Общее языкознание 2007

Дополнительный материал, режим доступа: http://studentu-vuza.ru/psihologiya/referatyi/neverbalnyie-sredstva-obscheniya.html

3.2F: Жесты — Социальные науки LibreTexts

1. Последнее обновление

2. Сохранить как PDF

1. Ключевые моменты
2. Ключевые термины

Жест — это форма невербального общения, при которой видимые телесные действия передают определенные сообщения.

Задачи обучения

• Объяснить роль жестов в процессе общения

Ключевые моменты

• Жесты позволяют людям выражать самые разные чувства и мысли, от презрения и враждебности до одобрения и привязанности, часто вместе с языком тела в дополнение к произнесенным словам.
• Наиболее известные категории жестов — это так называемые эмблемы или жесты, которые можно цитировать. Это обычные жесты, зависящие от культуры, которые можно использовать вместо слов, например, взмах руки, используемый в U.С. за «привет» и «до свидания».
• Другая широкая категория жестов включает жесты, которые используются спонтанно, когда мы говорим. Эти жесты тесно связаны с речью.
• Жестовые языки, такие как американский язык жестов и его региональные братья и сестры, действуют как законченные естественные языки, модальности которых являются жестовыми.
• Жесты, наверное, универсальны; не было сообщений о сообществах, которые не жестикулируют. Жесты — важная часть повседневного разговора, такого как беседа, описание маршрута или переговоры о ценах на рынке.

Ключевые термины

• жест : Движение конечностей или тела, особенно усиливающее речь.
• цитируемые жесты : цитируемые жесты — это обычные жесты, зависящие от языка и региональных параметров, которые можно использовать в качестве замены слов.
• языков жестов : язык жестов — это язык, который вместо звуковых паттернов, передаваемых акустически, использует ручное общение и язык тела для передачи смысла.Это может включать одновременное сочетание формы рук, ориентации и движения рук, рук или тела, а также выражения лица для плавного выражения мыслей говорящего.

Жест — это форма невербальной коммуникации, при которой видимые телесные действия передают определенные сообщения либо вместо речи, либо вместе и параллельно с произнесенными словами. Жесты включают движение рук, лица или других частей тела. Жесты отличаются от физического невербального общения, которое не передает конкретных сообщений, таких как чисто выразительные проявления, проксемики или проявления совместного внимания.Жесты позволяют людям выражать самые разные чувства и мысли, от презрения и враждебности до одобрения и привязанности, часто вместе с языком тела в дополнение к произнесенным словам.

Наиболее известные категории жестов — это так называемые эмблемы или жесты, которые можно цитировать. Это обычные жесты, характерные для определенной культуры, которые можно использовать вместо слов, например, взмах руки, используемый в США для «привет» и «до свидания». «Другая широкая категория жестов включает жесты, которые используются спонтанно, когда мы говорим.Эти жесты тесно связаны с речью. Языки жестов, такие как американский язык жестов и его региональные братья и сестры, действуют как полные естественные языки жестов.

Язык жестов: американский язык жестов или ASL — это язык жестов. Вот как подписывать буквы A-S-L.

Многие животные, в том числе люди, используют жесты, чтобы инициировать брачный ритуал. Это может включать сложные танцы и другие движения. Жесты играют важную роль во многих аспектах жизни человека. Жесты, вероятно, универсальны; не было сообщений о сообществах, которые не жестикулируют.Жесты — важная часть повседневного разговора, например, болтовня, описание маршрута или переговоры о ценах на рынке; они повсеместны. Жесты были задокументированы в искусстве, например, в греческих вазах, индийских миниатюрах и европейских картинах.

Жесты рук: военные маршаллеры используют жесты рук и тела для управления полетами на борту авианосцев. Указание: во многих культурах указывать на другого человека вытянутым пальцем считается грубым.

жестов и касаний — невербальный коммуникационный портал

Жесты

Жесты включают общение посредством зрительного контакта, положения тела, сигналов рук и мимики; однако здесь мы сосредоточимся на ручных сигналах, поскольку другие формы можно найти на других вкладках.

Использование жестов в невербальном общении подпадает под «хирономию», искусство использования жестов для общения, или «кинезику», которая представляет собой интерпретацию невербального поведения, связанного с движением.

Примеры коммуникативных жестов: размахивание руками, приветствие, рукопожатие, указание пальцем или поднятие большого пальца вверх.

Есть произвольные и непроизвольные жесты. Помахивание другу было бы намеренным способом поздороваться, в то время как вскинутие руки вверх в раздражении может быть непроизвольной реакцией на чувство разочарования или гнева.

Жесты не универсальны, то, что может означать для нас одно, может означать что-то совершенно другое для другой культуры. Например, в Канаде кивать головой означает «да», а в Болгарии — «нет». Хотя жесты не имеют одинакового значения в разных культурах, они универсальны в том смысле, что их использует каждая культура; сообщений о сообществах, не использующих жесты, не поступало.

Язык жестов включает в себя целый репертуар жестов, которые создают язык для тех, кто не может говорить устно, это классифицируется как «язык жестов».

Жесты могут быть наиболее эффективными невербальными инструментами для выражения смысла, и многие люди используют их для дополнения вербального общения или просто для молчаливого выражения. Например, учитель может строго сказать ученику «замолчать», указывая на него пальцем, или мужчина в баре может подмигнуть девушке вместо того, чтобы кричать ей через всю комнату.

Жесты могут зависеть от речи (указывать на что-то, пока кто-то об этом говорить) или от речи (знак мира, приветствовать).

Два психолога, Уоллес Фризен и Пол Экман разделили жесты на пять разделов:

Эмблемы — Время: 1 мин. 57 сек.

Иллюстраторы — Время: 1 мин. 37 сек.

Передача эмоций — Время: 1 мин. 39 сек.

Регуляторы

— Время: 1 мин. 40 сек.

Адаптеры — Время: 1 мин. 28 сек.

Жесты также могут иметь большое духовное или религиозное значение, например, крестное знамение в христианстве или формирование мудр в индуизме или буддизме.

Сенсорный

«Тактильное общение» — это форма невербального общения посредством прикосновения. Мы общаемся с помощью прикосновений ежедневно, часто даже не замечая этого, поскольку это такое естественное действие. Сенсорный ввод невероятно полезен как форма общения, поскольку сообщения обычно принимаются без путаницы.

Haptic Communication может использоваться для передачи ряда сообщений. Они могут быть ласковыми (поцелуй), профессиональными (рукопожатие), поздравительными (дай пять) или угрожающими (толчок). Есть много возможностей выразить себя через прикосновение, не требуя устных объяснений.

Следует проявлять особую осторожность при общении посредством прикосновения в разных культурах, и существуют определенные границы в зависимости от культурных норм.

Тактильное общение — это большая часть невербального общения между людьми, способная передавать огромные указания без голосового сопровождения.Например, разницу между рукой на чьем-то плече и рукой на бедре интерпретировать гораздо легче, чем такой жест, как подмигивание.

Дополнительная литература:

Мариккиоло, Фридана, Аугусто Гниски, Марино Бонаиуто и Джанлука Фикка. «Влияние различных типов жестов рук в убедительной речи на оценки получателей». Язык и когнитивные процессы 24.2 (2009): 239-66.

Движение в вашей речи — Коммуникация для профессионалов бизнеса

В какой-то момент вашей деловой карьеры вас попросят выступить с речью. Это может быть аудитория из одного человека в торговом зале или большая аудитория на национальном собрании. Вы уже знаете, что вам нужно произвести положительное первое впечатление, но знаете ли вы, как использовать движение в своей презентации? В этом разделе мы рассмотрим несколько стратегий передвижения и их относительные преимущества и недостатки.

Клиенты и аудитория хорошо отзываются о ораторах, которые чувствуют себя комфортно с собой. Комфортный не означает излишне самоуверенный или дерзкий, не означает застенчивый или робкий. Это означает, что аудитория с гораздо большей вероятностью простит случайное «ммм» или «ааа» или невербальный эквивалент оплошности, если говорящий доволен собой и своим сообщением.

Давайте начнем с поведения, которого следует избегать. Кого бы вы предпочли послушать: говорящего, уверенно движущегося по сцене, или того, кто прячется за трибуной; тот, кто невербально выражает себя с целью и смыслом, или тот, кто скрещивает руки или цепляется за кафедру?

Аудитория, скорее всего, положительно отреагирует на открытых, динамичных ораторов, которые передают ощущение непринужденности в своем теле.Сеттинг в сочетании с ожиданиями публики создаст широкий диапазон движений. Если вы выступаете на официальном мероприятии или если вас освещает стационарная камера, можно ожидать, что вы останетесь на одном месте. Если сцена позволяет вам исследовать, сокращение дистанции между вами и аудиторией может оказаться эффективным. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на списке моделей поведения и их отношении к окружающей среде и контексту, сделайте акцент на том, чего ожидает ваша аудитория, и на том, что вы сами сочли бы более привлекательным.

Вопросы, опять же, заключаются в том, что ваша аудитория считает подходящим и что вам удобно делать во время презентации? Поскольку упор всегда делается на удовлетворение потребностей клиента, будь то аудитория из одного человека в торговом зале или большое национальное собрание, вам может потребоваться выйти за пределы своей зоны комфорта. На этой же ноте не растягивайтесь слишком далеко и не переходите в неудобное положение. Найти баланс — непросто, но никто никогда не говорил, что выступить с речью было легко.

Движение является важным аспектом вашей речи и требует планирования, так же как и слова, которые вы выбираете, и наглядные пособия, которые вы разрабатываете. Будьте естественны, но не шаркайте ногами, не расхаживайте взад и вперед и не раскачивайтесь на пятках на протяжении всей речи. Такое поведение отвлекает вашу аудиторию от вашего сообщения и может вызывать нервозность, подрывая доверие к вам.

Жесты

Жесты включают использование рук и кистей во время общения. Жесты позволяют направить вашу нервную энергию на позитивную деятельность, которая приносит пользу вашей речи и дает вам возможность заниматься руками.Например, наблюдайте за людьми в обычных повседневных разговорах. Они часто используют свои руки, чтобы выразить себя. Как вы думаете, они думают о том, как используют свои руки? Большинство людей этого не делают. Их руки и жесты рук естественны как часть их выражения, часто отражая то, что они узнали в своем сообществе.

Для профессиональных ораторов это также верно, но преднамеренное движение может усиливать, повторять и даже регулировать реакцию аудитории на их вербальные и невербальные сообщения.Вы хотите выглядеть максимально комфортно и естественно, а использование рук способствует вашей презентации. Мы можем легко понять, что правильно подобранный жест может помочь сделать точку запоминающейся или подвести аудиторию к следующему.

Когда профессиональные ораторы подходят к основному вопросу, они слегка поднимают руку, возможно, до пояса, что часто называют шагом предвкушения. Этот жест ясно показывает аудитории ваше ожидание предстоящего момента, служа невербальной формой предзнаменования.

Следующий этап реализации включает использование рук и кистей выше талии. Удерживая одну руку на уровне талии, направленной наружу, и поднимая ее ладонью вперед, как в жесте «стоп», вы сигнализируете о точке. Невербальный жест дополняет устное слово, и, как со временем заметили исследователи речи, аудитория реагирует на это невербальное подкрепление. Затем вы медленно опускаете руку ниже талии и от тела, отпуская жест и сигнализируя о своем переходе.

Шаг расслабления, где отпускающее движение дополняет ваше остаточное сообщение, завершает движение.

Посмотрите следующее 3-минутное видео с участием чемпиона мира Toastmasters International по публичным выступлениям Дананджая Хеттиараччи. Использование жестов рук в презентациях:

Жесты для лица

По мере того, как вы как оратор будете совершенствоваться от жестов и движений, вам нужно будет переключать свое внимание на жесты и выражения лица.Мимические жесты подразумевают использование лица для невербального выражения чувств и отношения. Они могут усиливать или противоречить сказанному, и их влияние нельзя недооценивать. Как и в случае с другими движениями тела, ваши лицевые жесты должны быть естественными, но уделение им должного внимания и внимания поможет вам понять, как вы передаете невербальное сообщение.

Жесты лица должны отражать тон и эмоции вашего вербального общения. Если вы используете юмор в своей речи, вы, скорее всего, улыбнетесь, чтобы дополнить веселье, выраженное в ваших словах.Улыбка будет менее уместной, если ваша презентация затрагивает серьезную тему, например, рак или автомобильную аварию. Подумайте, как вы хотите, чтобы ваша аудитория чувствовала себя в ответ на ваше сообщение, и определите лицевые жесты, которые вы можете использовать для поощрения этих чувств. Затем потренируйтесь перед зеркалом, чтобы жесты проходили естественно.

Зрительный контакт — это взгляд говорящего, который привлекает внимание аудитории. Он может различаться по степени и продолжительности, и во многих случаях на него влияют культурные факторы.И ожидания докладчика, и представление аудитории о том, что уместно, будут влиять на нормативные ожидания в отношении зрительного контакта. В некоторых культурах есть понимание поведенческих ожиданий от мужского взгляда, направленного на женщин, и наоборот. Точно так же дети могут ожидать, когда смотреть старшим в глаза, а когда смотреть вниз. В зависимости от культуры оба могут быть невербальными сигналами слушания. Понимание своей аудитории имеет решающее значение, когда речь идет о невербальных ожиданиях.

Во время презентации не смотрите поверх голов людей, не смотрите в какую-нибудь точку на стене и не позволяйте глазам бегать по сторонам. Аудитория найдет эти манеры нервирующими. Они не будут чувствовать себя связанными или восприимчивыми к вашему сообщению, и вы снизите свою эффективность. Постепенно и естественно перемещайте взгляд по аудитории, как ближе к вам, так и в дальний конец комнаты. Попробуйте найти лица, которые выглядят заинтересованными и вовлеченными в ваше сообщение. Не сосредотачивайтесь только на одном или двух членах аудитории, так как аудитория может отрицательно отреагировать на мнимый фаворитизм.Вместо этого постарайтесь поддерживать как можно больше зрительного контакта с аудиторией. Сохраняйте естественность, но обдумывайте это сознательно.

Посмотрите следующее минутное видео о методе зрительного контакта с использованием треугольника:

Таким образом, используйте движения в презентации стратегически, сохраняйте их естественность и рассмотрите возможность использования мимики и естественного зрительного контакта.

Как эффективно использовать жесты рук при общении

Журнал

Entrepreneur Magazine однажды назвал меня «громким цифровым маркетологом».”

га!

Я из Нью-Йорка.

Где я родом, люди громко разговаривают.

И, мы тоже разговариваем руками.

Это неудивительно…

Если вы хотите прорваться сквозь шум, вы должны заставить людей слушать.

Вот почему мне нравится этот 21 жест рукой.

Но жесты рук полезны не только для выживания в Нью-Йорке

Жесты рук могут помочь вам лучше общаться…

… когда вы разговариваете с людьми.

… когда вы проводите презентацию на работе.

… когда вы произносите речь.

Вот почему я хотел показать вам, как использовать одни из самых мощных жестов руками.

Вот что вы узнаете из этого сообщения:

• Почему жесты руками так важны
• Что о вас говорят жесты рук
• Как жесты рук могут помочь вам научиться лучше общаться?
• 21 жест рукой, который следует использовать
• Как использовать жесты, когда вы выступаете публично (или проводите презентацию)

Почему важны жесты руками

Язык вашего тела состоит из множества вещей:

Осанка, зрительный контакт, мимика и…

Движение тела.

(Также называется «Кинезика»)

К этой категории относятся жесты рук.

Жест рукой — это когда вы двигаете рукой или головой, чтобы выразить или подчеркнуть идею. И это важная часть вашего общего языка тела .

Вот почему:

В исследовании, проведенном учеными из Римского университета (итальянцы говорят руками так же, как мы, жители Нью-Йорка, хе-хе…), указывают на 4 основные причины важности жестов руками:

1. Жесты руки могут помочь вам описать то, о чем вы говорите , оба буквально (напр.грамм. когда вы говорите о рисовании круга, вы можете двигать круг рукой) и метафорически (например, вы можете двигать круг рукой, чтобы сказать «все»)
2. Жесты рук могут помочь вам указать на людей и предметы в вашем окружении (например, указание на объект, когда вы говорите «посмотри на это»)
3. Жесты рук могут помочь вам добавить акцента и структурировать, когда вы говорите (например, показывая числа, когда вы считаете, «1, 2, 3…»)
4. Жесты руки позволяют судить о вашем эмоциональном состоянии. Эти жесты не всегда связаны с тем, что вы говорите (например, вы уверены?, Вы врете?, Беспокоитесь ли вы?).

Исследование также показало, что жесты рук чрезвычайно НАДЕЖНЫ. То есть в целом люди вроде бы сходятся во мнении, что означают жесты рук.

Это тоже имеет смысл.

Младенцы учатся общаться жестами еще до того, как произнесут хоть одно слово.

(Но будьте осторожны … В разных местах разные жесты могут означать разные вещи.Подробнее об этом позже.)

Жесты рук помогают нам учиться.

Дело в том, что часто мы не замечаем своих жестов. Или мы не знаем, какие жесты использовать. В общем, люди просто меньше контролируют невербальное общение.

Но именно поэтому я считаю, что жесты рук так важны.

Вам следует обращать внимание на жесты других людей, потому что вы можете уловить множество подсказок. Они лгут? Они не уверены? Насколько они заслуживают доверия?

И конечно…

Для вас как коммуникатора это означает, что вы должны знать, какие жесты вы используете во время разговора.

На самом деле, вы должны использовать их, чтобы общаться ЛУЧШЕ…

Что о вас говорят жесты рук

Язык тела и жесты, в частности, многое говорят о вас.

Они влияют на то, как люди воспринимают вас.

Общее правило, которое вы должны запомнить (согласно науке):

Чем больше места вы займете, тем больше силы и уверенности в общении.

Итак…

Когда вы занимает много места и делаете большие жесты, вы будете чувствовать себя более уверенно.

Это потому, что уверенные в себе люди говорят более убедительно. Они более вовлечены. Итак, когда они говорят, они больше используют руки.

С учетом сказанного, Ванесса Эдвардс подмечает:

Есть такое понятие, как СЛИШКОМ МНОГО жестов.

Вы должны оставаться «в коробке» соответствующих жестов рук:

Оставайтесь в коробке жестами.

Оставайтесь в коробке.

Иначе рискуешь попасть в «джазовые руки», как она выразилась.

Проблема с этим?

Это отвлекает.

Сейчас…

Осознаете вы это или нет, вы УЖЕ общаетесь руками, как считает психолог Сьюзен Вайншенк, доктор философии. указывает на то.

Общее положение ваших рук дает много информации о вас.

Но что именно?

Вот что говорит о вас положение ваших рук:

• В целом «открытые руки» — это честность. По сути, всякий раз, когда вы обнажаете ладони, это показывает, что вы ничего не скрываете (в отличие от того, что прячете руки в карманах).
• Положение ладоней имеет и другое значение. Когда вы делаете просьбу, поднимаете ладони вверх — это означает, что вы «просите об одолжении». Сделайте ту же просьбу ладонями вниз, и это будет больше похоже на «предъявить требование» или «дать приказ».
• Когда вы подносите руки к сердцу, это также означает, что вы искренни («Я действительно серьезно!»).
• Политики часто используют рукопожатия, чтобы показать свою власть. Вместо вертикального рукопожатия они стараются положить руку сверху.И если кто-то так с ними поступает, они кладут сверху другую руку. Это может быть очень странно …

Это более общие правила того, что движение и положение ваших рук говорят о вас.

Но как можно более целенаправленно использовать жесты?

Давайте поговорим о…

Как жесты рук помогают лучше общаться

Может быть, вы слышали, что …

«Слова составляют лишь 7% общения»

Что ж, это миф.

И если подумать… Было бы также довольно странно, если бы это было правдой.

LOL.

Это не значит, что невербальное общение НЕ важно. Но этот конкретный показатель просто неверен.

Видите ли, жесты рук НЕ ЗАМЕНЯЮТ то, что вы говорите. Они ПОДЧЕРКИВАЮТ то, что вы говорите.

Самое главное…

Жесты рук заставляют людей обращать внимание.

Исследование, проведенное нейробиологом Спенсером Келли, показало, что…

… жесты — больше, чем действия — заставляют людей обращать внимание на акустику речи.Когда мы видим жест, наша слуховая система также ожидает услышать речь.

И есть еще исследования, подтверждающие это.

Жесты могут увеличить объем передаваемой информации на 60%:

Жесты заставляют людей слушать.

Как видно из графика, жесты передают значительно больше информации.

Особенно, когда вы встречаетесь с людьми лицом к лицу (что, кстати, вам следует делать ПУТЬ чаще, если вы не любите, когда вас отвергают).

Итак, вот как жесты рук сделают вас в целом более убедительными. Это тоже имеет смысл интуитивно.

Часто, когда вы читаете стенограмму неотредактированной речи, она читается ужасно. Почему? Потому что, когда вы говорите, вы можете уйти от более небрежного языка…

Много умм и ахх. Неполные предложения. И другие странные ошибки, которые никогда не появятся в письменном тексте.

Но жесты рук могут кое-что компенсировать, говорит эксперт по языку тела Кэрол Кинси Гоман:

«Жесты действительно связаны с речью, и жесты во время разговора могут действительно активизировать ваше мышление (…) Жесты могут помочь людям формировать более ясные мысли, говорить более сжатыми предложениями и использовать более декларативный язык.”

Самое главное…

Жесты рук могут усилить впечатление от важного разговора, выступления или презентации.

Вот цифры, подтверждающие это. Когда Science of People проанализировала жесты рук на TED Talks, они обнаружили, что:

• Наименее популярные докладчики использовали в среднем 272 жестов руками
• Самые популярные докладчики использовали в среднем 465 жестов руками (почти вдвое!)

Итак, вроде ясно:

Эффективные коммуникаторы используют БОЛЬШЕ жестов рук.

Теперь вопрос, КАКИЕ жесты вам следует использовать?

А когда их использовать?

21 самый важный жест руками: что они означают и когда их следует использовать (с изображениями)

Я перечислю самые важные жесты рук с картинками ниже.

Но сначала хочу поделиться любимыми жестами. Я использую их в своих видео. И я использую их каждый день, когда разговариваю с людьми.

Смотрите видео здесь:

(Если вам нравится видео, не забудьте подписаться на мой канал на YouTube.)

Теперь… Я уже рассмотрел некоторые из следующих жестов в видео. Но вот полный список жестов, которые вы можете использовать в общении.

Большинство жестов тоже не нуждаются в пояснениях…

Объявление

(«Один, два, три…»)

Всякий раз, когда вы что-то перечисляете или считаете, используйте жест рукой, чтобы выразить суть.

Помогает структурировать ваше сообщение.

И это вызывает любопытство. Люди захотят услышать ваш второй, третий и т. Д.точка, когда вы считаете вместе с руками.

Контрастное («То или иное»)

Точно так же, как счет, когда вы противопоставляете разные идеи, используйте руки, чтобы показать это. Это мощная техника убеждения.

«То и это».

«Здесь и там».

«Большой и маленький».

Вы поняли…

The Backhand Slap («Слушай! Это очень важно»)

Я люблю пощечину наотмашь, чтобы подчеркнуть важные моменты.

Когда вы излагаете факты, это добавляет уверенности.

Сжатый палец и указательный палец («Точно»)

Когда вы соглашаетесь или хотите сказать «Хорошо», вы можете использовать жест сжатого большого и указательного пальцев. Он говорит: «Да, именно это я и имел в виду».

Используйте это, когда соглашаетесь с собеседником.

Open Arms («Мне нечего скрывать»)

Помните, как открытые ладони передают честность.

То же верно и для этой позы с распростертыми объятиями.

Он передает чувство уязвимости.

The Facepalm («Я не могу поверить в это дерьмо!»)

Если вы не можете поверить в то, что только что услышали…

Используйте фейспалм, чтобы подчеркнуть, насколько вы сбиты с толку!

Руки вверх («Это был не я»)

Когда вы что-то сломаете в сувенирном магазине, просто поднимите вот так руки и скажите: «Я не трогал это». 😉

The Steeple («Я главный»)

Если вы хотите выглядеть мудрым и сильным, используйте шпиль:

Просто соедините кончики пальцев.

Однако это один из тех силовых приемов, которые вам следует использовать осторожно.

Если вы сделаете это слишком очевидным образом … это будет выглядеть так, как будто вы слишком стараетесь.

Задний (или пониженный) стипл («Я все под контролем»)

То же самое и с реверсивным шпилем:

Это когда руки держишь в шпиле, но ниже. И вместо того, чтобы ваши пальцы были направлены вверх, они указывают больше вперед.

Это немного более тонко. Так что, если вы собираетесь использовать это осознанно, я бы порекомендовал это вместо обычного шпиля.

Fist Pump («Мы можем это сделать!»)

Используйте кулачковый насос, чтобы подчеркнуть силу, поддержку и интенсивность.

Спортсмены часто используют кулачковый насос, когда забивают или проводят хорошую игру.

Итак, он сообщает об успехе.

Air Quotes («Я саркастичен»)

Есть 3 причины использовать «воздушные кавычки», когда вы говорите:

• Сарказм, Ирония
• Эвфемизмы
• Сленг

The Clinton Thumb («Давайте работать вместе»)

Кеннеди, Хрущев, 1961

Это отличный жест, который можно использовать в разговоре один на один.Он известен как Большой палец Клинтона, но Джон Ф. Кеннеди был первым известен тем, что использовал его.

Выраженный, он не показывает гнева сжатого кулака или указательного пальца, и поэтому считается менее опасным. [13] Этот жест, вероятно, был заимствован Клинтоном у Джона Ф. Кеннеди, которого можно увидеть во многих выступлениях и изображениях из его политической карьеры.

The Karate Chop («Вот как это будет!»)

Karate Chop должен стать вашим основным приемом для достижения ваших самых сильных сторон.

Как сказать: «Так оно и будет — и никак иначе».

Потирание рук («О, это будет хорошо!»)

Потирание рук свидетельствует о волнении и нетерпении. Ты можешь сказать? 🙂

Указывающая рука для выделения («Позволь мне сказать тебе»)

Люди не любят, когда их читают. Но иногда для акцента нужно использовать указывающую руку.

Руки на сердце («Я действительно это имею в виду»)

Я уже упоминал об этом выше, потому что это такой универсальный жест:

Прикосновение к вашему сердцу означает: «Я искренен» или «Я серьезно.”

The Brain Tap («Помни это!»)

Прикосновение к мозгу — это жест рукой, с помощью которого можно сказать: «Подумай об этом».

Стоп («Стой!»)

«Стоп!» жест — еще один очевидный.

Когда вы хотите сказать

, это делает ваше общение более впечатляющим.

Нет! Стоп. Ждать. Подожди.

Мгновенно привлекает внимание.

Не злоупотребляйте им.

Вы хотите убедиться, что то, что будет после, важно.

Пожатие плечами («Как бы то ни было, чувак!»)

Когда вы не знаете — или вам просто все равно, — пожать плечами — это ваш лучший ход.

Палец до подбородка («Дай мне подумать об этом»)

Нужно время подумать.

Вы можете подчеркнуть это, приняв мыслящую позу. Например, приложив палец к подбородку и слегка посмотрев вверх.

Поднятый палец («У меня есть идея!»)

Хе-хе, мне это нравится. Там написано: «Послушайте, у меня только что появилась идея!»

Это отлично подходит для передачи ваших важных моментов. Или когда вы говорите: «О, СЕЙЧАС я понимаю!»

Сжатые кулаки («Я чувствую себя неловко»)

Этот последний жест, которого вам, вероятно, следует избегать:

Сжимая кулаки.

Это неестественно. Выглядит неудобно. Итак, он кричит: «Мне неловко».

Как использовать жест рукой, когда вы говорите или представляете

Как мы видели, жесты многое говорят о вас.

И они помогают лучше общаться.

Что это значит для вас, когда вы произносите речь или делаете презентацию?

Что ж, вот лучшие советы о том, как использовать жесты во время выступления…

Во-первых, помните, что жесты УЛУЧШАЮТ то, что вы говорите.Они не заменяют то, что вы говорите!

Вот почему, когда вы готовите презентацию, ваше сообщение должно быть вашим приоритетом.

Во-первых, выясните, ЧТО вы хотите сказать.

Тогда решил, КАК это сказать.

Затем потренируйтесь в представлении.

С учетом сказанного…

Самые успешные докладчики используют жесты, чтобы донести свое сообщение.

Это могло быть на большой сцене конференции. На свадьбе твоей сестры. Или на встрече на работе.Кэрол Кинси Гоман, автор книги «Безмолвный язык лидеров» говорит:

«Вы инстинктивно чувствуете, что, когда кто-то более страстный, его жесты автоматически становятся более оживленными и они выглядят более восторженными».

Помните, когда вы выступаете, вы находитесь на сцене. Это спектакль. Так что слегка преувеличенные жесты — это нормально.

Вот практический совет, который я узнал от инструкторов по говорению в Magnetic Speaking:

Практикуйте чрезмерные жесты наедине.Затем, когда придет время выступления, расслабьтесь и будьте искренними.

Если вы достаточно попрактикуетесь, к тому времени, когда вы выступите публично, ваши жесты станут естественными.

Plus…

Когда вы хорошо подготовлены, в любом случае нет необходимости чрезмерно компенсировать это.

На самом деле, речь не идет о БОЛЕЕ жестах. Вместо этого попробуйте…

Делайте жесты намеренными.

Другими словами, у ваших больших жестов должна быть цель.

Джина Барнетт, тренер по коммуникациям, которая работала со спикерами конференции TED, говорит:

«Когда вы делаете что-то в повторяющейся схеме, [аудитория] исчезает.Это скучно.»

Вот несколько предложений:

• Считайте пальцами, когда составляете список (это помогает людям следить за собой)
• Используйте контраст в своих жестах (например, двигайте руками слева направо, сравнивая предметы; укажите «большой» или «маленький»)
• Подчеркните наиболее важные моменты с помощью «пощечины наотмашь» или «отбивания карате» (не злоупотребляйте им — эти моменты должны действительно выделяться).

Просмотрите список жестов еще раз и выберите лучшие из них.

Однако эксперты сходятся во мнении…

Есть несколько запретов:

• Не поймите — это слишком агрессивно (и публика это ненавидит)
• Не кладите руки перед паховой областью (когда вы не жестикулируете, держите руки по бокам от тела)
• Не повторяйте один и тот же жест снова и снова. Перемешайте, иначе рискуете потерять аудиторию
• Не держи ничего в руках
• Не прячьте руки за стойкой для чтения.

Самое важное, что нужно помнить, это то, что ваши жесты должны СООТВЕТСТВОВАТЬ тому, что вы говорите…

Например, вот чего НЕ делать:

Допустим, в конце вашего выступления есть вопросы и ответы.

Итак, вы спрашиваете у аудитории:

«Я открыт для вопросов. Кто угодно?»

… но вы стоите там, скрестив руки на груди.

Вы ведь видите проблему? Вы задаете вопросы, но жестом говорит: «Не разговаривай со мной!» Если вы хотите завоевать доверие, используйте жесты ОТКРЫТИЯ.

Итак, вот что я делаю перед большими выступлениями:

Я пишу свою речь.

Я готовлю слайды.

Практикую.

Затем я снимаю себя на видео.

(Я больше этим не занимаюсь. Я все еще практикуюсь, но я провел десятки основных презентаций. Итак, теперь у меня есть свои жесты.)

Помните, вы, вероятно, не замечаете некоторых жестов рук, которые делаете.

Единственный способ узнать об этом — снять себя на видео.

Или получите обратную связь от кого-то, кто знает, о чем они говорят.

Наконец…

Небольшое предупреждение: разные жесты могут означать разные вещи в разных местах!

Предупреждение: некоторые жесты рук в разных местах имеют разное значение

Прежде чем начать использовать какой-либо жест рукой, имейте в виду, что некоторые жесты имеют разное значение в разных местах.

Например…

В

англоязычных странах указательный палец обычно считается первой цифрой.Многие европейские страны начинают считать большой палец с первой цифры.

Но это может стать даже более проблематичным (или оскорбительным), чем это.

У Buzzfeed есть отличное короткое видео по этому поводу:

Мой совет?

Если вы оказались в незнакомом месте, дважды проверьте значение наиболее распространенных жестов.

Сейчас…

У вас есть все, что вам нужно. Давай, начни пользоваться руками, когда говоришь!

Это поможет вам заставить людей слушать и донести вашу точку зрения.

Эффективная визуальная доставка | Безграничные коммуникации

Внешний вид: платье и поза

Первое впечатление имеет значение: правильная одежда и открытая осанка могут улучшить визуальное восприятие речи.

Цели обучения

Объясните ценность правильной одежды и открытой позы при выступлении.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Зрители могут судить о человеке по его внешнему виду и не слушать то, что ему говорят.
• Одежда может продемонстрировать вашу культуру, настроение, уровень уверенности, интересы, возраст, авторитет, ценности и сексуальную идентичность.
• В разных обществах и культурах существуют разные нормы одежды, и понимание норм культуры помогает в публичных выступлениях, хотя западные стили ведения бизнеса сейчас широко распространены во многих странах.
• Скрещенные руки, сцепленные руки и скрещенные ноги указывают на закрытую позу, создавая впечатление отстраненности, незаинтересованности и враждебности.
• Открытые и расслабленные руки, широкая стойка и взгляд вверх демонстрируют открытую позу и передают дружеское и позитивное отношение.
• Определение того, какое платье подходит к случаю и культуре аудитории, помогает передать визуальное сообщение.

Ключевые термины

• поза : способ удержания и положения тела.
• Дресс-код : Дресс-код — это письменные и, чаще, неписаные правила в отношении одежды. Как и другие аспекты внешнего вида человека, одежда имеет социальное значение, при этом в зависимости от обстоятельств и обстоятельств действуют разные правила и ожидания.

Первые впечатления

Первое впечатление от динамика очень важно. Аудитория может судить о человеке по его внешнему виду и не слушать то, что ему говорят. Для публичных выступлений важно учитывать влияние одежды и позы на реакцию на речь.

Стиль одежды суфражисток в 1916 году : Сообщения, отправляемые одеждой, изменились с тех пор, как суфражистки вышли на марши и высказались за право голоса.

Платье

Платье считается аспектом невербального общения и имеет социальное значение для аудитории.К платью также относятся вещи, которые люди носят, такие как украшения, галстуки, сумки, шляпы и очки. Одежда дает невербальные подсказки о личности говорящего, его происхождении и финансовом положении. Ваш стиль одежды может продемонстрировать вашу культуру, настроение, уровень уверенности, интересы, возраст, авторитет, ценности и сексуальную идентичность.

Подумайте, как стиль одежды может посылать негативный сигнал. Небрежный внешний вид, растрепанные волосы и морщинистая одежда говорят: «Мне все равно», а соответствующая одежда демонстрирует важность случая.Облегающее платье с глубоким вырезом может показаться привлекательным, но не передать правильное сообщение для серьезного публичного выступления. Соответствующая одежда меняется в зависимости от случая и менялась за всю историю. Например, «освобожденная» одежда суфражисток, борющихся за право голоса в начале 1900-х годов, сегодня кажется формальной и «несвободной», но в то время это было смелым заявлением.

Дресс-код : Дресс-коды и стили меняются в зависимости от случая.

В дресс-коде

есть встроенные правила о том, что человек носит и как он это носит.Показывая положительные стороны себя через одежду, одежду и внешний вид, вы можете вселить уверенность в своих силах. Как правило, одежду следует выбирать в соответствии с типом аудитории, мероприятием и целью. Перед выбором наряда следует учитывать аудиторию. Платье должно быть удобным, но при этом не выглядеть чрезмерно одетым. Кроме того, модное заявление не всегда полезно для оратора, поскольку оно может отвлекать от сути речи.

Наконечники для динамика

• Платье по случаю.Обдумайте, какое платье подходит для мероприятия и культуры аудитории.
• В разных обществах и культурах существуют разные нормы одежды, и понимание норм культуры помогает в публичных выступлениях, хотя сегодня во многих странах широко распространены западные стили ведения бизнеса.

Осанка

Если вы говорите с аудиторией лично, аудитория отреагирует на вашу позу. Поза — одно из средств общения. Движения тела передают информацию о межличностных отношениях и личностных качествах, таких как уверенность, покорность и открытость.Динамик может отображать открытое или закрытое положение тела. Эти две позиции передают аудитории разные сообщения и могут быть желательными или нежелательными в зависимости от типа желаемой визуальной доставки.

Закрытая поза

Закрытая поза часто производит впечатление отстраненности, незаинтересованности и враждебности. Поведение, которое представляет собой закрытую позу, включает скрещенные руки на груди или животе, сложенные перед телом руки и скрещенные ноги. Одежда также может сигнализировать о закрытой позе, например, застегнутый костюм, сумочка или портфель, которые держат перед человеком.Выявление тыльной стороны рук или сжатых кулаков может означать закрытую позу. Сложенные за спиной руки также могут сигнализировать о закрытой позе, даже если передняя часть обнажена, потому что это может создавать впечатление, что вы что-то скрываете или сопротивляетесь более близкому контакту.

Открытая поза

Открытая осанка передает дружелюбный и позитивный настрой. Ноги широко расставлены, голова прямая и приподнятая, глядя на публику. Важным элементом открытой позы тела являются руки.Показ ладоней может быть признаком открытой позы, особенно если рука расслаблена.

Наконечники для динамика

• В ситуации личного выступления, когда аудитория может видеть ваше тело, аудитория откликается, и важно сохранять открытую позу.
• Физическая позиция, которую нужно занять перед аудиторией, в действительности зависит не от механических правил, а от духа речи и случая. Человек, участвующий в горячем политическом споре, никогда не должен останавливаться, чтобы подумать, какой жест использовать, чтобы подчеркнуть точку зрения.

Попадание в глаза и выражение лица

Зрительный контакт и мимика предоставляют аудитории важную социальную и эмоциональную информацию.

Цели обучения

Во время выступления используйте зрительный контакт и улыбайтесь

Основные выводы

Ключевые моменты

• Глаза могут указывать на интерес, внимание и вовлеченность в аудиторию, в то время как отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как незаинтересованность, невнимательность или грубость.
• В разных культурах существуют разные правила зрительного контакта.
• Лицо в целом передает эмоциональные состояния, такие как счастье или печаль. Семь общепризнанных эмоций, отображаемых через выражение лица, — это страх, гнев, удивление, презрение, отвращение, счастье и печаль.
• Человеческие лица могут выражать более 10 000 различных выражений.

Ключевые термины

• окулесика : подкатегория кинезики, изучение движения глаз, поведения глаз, взгляда и невербальной коммуникации, связанной с глазами.Часто используется как синоним зрительного контакта.

Зрительный контакт, также известный как окулезика, и выражение лица являются важными аспектами общения с аудиторией, предоставляя важную социальную и эмоциональную информацию.

Зрительный контакт : Прямой и внимательный зрительный контакт между говорящим и слушателем важен в ситуациях один на один.

Попадание в глаза

Глаза могут указывать на интерес, внимание и вовлеченность в аудиторию, в то время как отсутствие зрительного контакта может быть истолковано как отсутствие интереса.

Форма общения : Для западной аудитории зрительный контакт является важной формой прямого общения.

Взгляд включает взгляд во время разговора и слушание. Длина взгляда, частота взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частота моргания — все это важные сигналы невербального общения. Если смотреть на других не является культурным запретом, смотрящие получают больше доверия, чем те, кто не смотрит.

Отсутствие зрительного контакта в западных культурах обычно считается грубым или невнимательным.Но в разных культурах действуют разные правила зрительного контакта. В некоторых азиатских культурах прямой зрительный контакт может восприниматься как способ показать конкурентоспособность, что во многих ситуациях может оказаться неуместным. Другие опускают глаза в знак уважения; Зрительного контакта избегают в Нигерии и между мужчинами и женщинами ислама. Однако в западных культурах опущенные глаза и избегание зрительного контакта могут быть неверно истолкованы как неуверенность в себе.

Наконечники для динамика

• Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией и не смотрите все время на свои заметки.
• Если у вас большая аудитория, не забудьте поочередно разговаривать с членами аудитории справа, слева и перед вами.
• Когда вы начинаете свою речь, не смотрите на свои записи, смотрите на свою аудиторию! Вы знаете свою тему и свою сущность, поэтому представьтесь и представьтесь, как если бы вы представлялись при встрече с новым человеком.
• Попрактикуйтесь, глядя на публику во время репетиции.
• Не бегайте по лицам в аудитории.

Выражение лица

Лицо в целом многое говорит о человеческих настроениях.Определенные эмоциональные состояния, такие как счастье или печаль, выражаются соответственно через улыбку или хмурый взгляд. Выражение лица выражает семь общепризнанных эмоций:

Выражения лица выдают эмоции : Сколько эмоций вы можете определить на фотографиях?

1. страх
2. гнев
3. сюрприз
4. неуважение
5. отвращение
6. счастье
7. грусть

Эти выражения одинаковы, независимо от культуры.Однако одна и та же эмоция из определенного выражения лица может распознаваться культурой, но такая же интенсивность эмоции может не восприниматься.

Выражение лица более всего служит практическим средством общения. Используя все различные мускулы, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческое лицо, по оценкам, способно к более чем 10 000 различных выражений. Эта универсальность делает невербальные выражения лица чрезвычайно эффективными и честными (если ими не манипулировать преднамеренно).

Наконечники для динамика

Люди улыбаются, когда они счастливы. Улыбнитесь перед тем, как начать говорить, чтобы показать аудитории, что вы счастливы быть там, и они улыбнутся в ответ. Улыбка заразительна.

Движение и жест

Естественные движения тела и жесты могут усилить и усилить сообщение, но повторяющиеся, ненужные движения могут отвлекать от доставки.

Цели обучения

Используйте естественные движения тела и жесты, чтобы усилить сообщение, избегая отвлекающих, неестественных движений

Основные выводы

Ключевые моменты

• Вы можете использовать свое тело для позитивного общения с аудиторией, следуя советам Гамлета, чтобы согласовать действие со словом и слово с действием посредством естественных, а не механических движений тела.
• Повторяющиеся ненужные движения, такие как расхаживание, раскачивание вперед и назад или покачивание головой вверх и вниз, могут отвлечь аудиторию от вашего сообщения.
• Жест подчинен сообщению. Жест — это физический внешний эффект, связанный с мыслью или эмоциональным импульсом.
• Убедитесь, что зрители могут видеть ваши руки над кафедрой. Держите руки по крайней мере на уровне пояса и обязательно кладите свои записи или другие предметы на кафедру или подиум, чтобы ваши руки могли свободно двигаться.

Ключевые термины

• Кинезика : Кинезика — это интерпретация языка тела, такого как мимика и жесты, или, более формально, невербальное поведение, связанное с движением любой части тела или тела в целом.
• жест : Жест — это форма невербальной коммуникации, при которой видимые телесные действия передают определенные сообщения либо вместо речи, либо вместе и параллельно со словами.
• кафедра : кафедра — это стол со скошенным верхом, обычно помещаемый на подставку или прикрепленный к какой-либо другой опоре, на которой размещаются документы или книги в качестве подставки для чтения или разговора вслух.Трибуны обычно используются стоя.

Кинезика

Kinesics — это изучение движений и выражений тела, таких как размахивание руками, указание, прикосновение и сутулость. Движение тела передает аудитории множество специфических значений, но может быть неверно истолковано в межкультурной среде.

Движение тела может поддерживать сообщение

Вы можете использовать свое тело для позитивного общения с аудиторией. Совет Гамлета игрокам в пьесе Шекспира Гамлет в 1601 году заслуживает внимания сегодня: Подбирайте действие к слову, слово к действию, с этим особым соблюдением, чтобы вы не нарушали скромность природы.

Рассмотрим несколько примеров того, как вы могли бы естественным образом поддержать доставку.

• Верхняя часть тела по направлению к аудитории. Вы можете наклониться к аудитории, чтобы преодолеть пространство разделения.
• Ноги и ноги — Вы можете целенаправленно перемещаться из одной стороны в другую, чтобы показать переход от одной точки к другой.
• Руки и грудь. Если вы скрестите руки перед собой, что это значит для публики? Это может быть истолковано как конфронтация или как то, что вы глубоко задумались над вопросом члена аудитории.
• Стойте на месте без движения — если вы слушаете вопрос, вы можете стоять без движения, чтобы выразить свой интерес.

Движения тела могут отвлекать от сообщения

Так же, как естественные движения тела могут усилить сообщение, ненужные движения могут отвлечь от родов. Вот несколько примеров движений, которые отвлекают:

• Покачивание вперед и назад — Если вы бесцельно раскачиваетесь вперед и назад на кафедре или подиуме, аудитория может следовать за движением, а не за сообщением.
• Переход от одной стороны к другой — если вы бессмысленно переходите от одной стороны передней части комнаты к другой, публика будет следить за движением.
• Повторяющееся движение рукой — если вы постоянно убираете волосы с глаз во время выступления, аудитория будет сосредоточена на движении, а не на том, что вы говорите.

Наконечники для динамика

• Попросите друга наблюдать за вами или записывать, пока вы говорите. Проверьте запись на наличие отвлекающих повторяющихся движений.
• Не забывайте стремиться к естественным движениям тела. Запланированные и механические движения тела будут привлекать к вам излишнее внимание и отвлекать.
• Если вам трудно сосредоточиться во время речи, вы можете подумать об упражнениях для разума и тела, в которых движения тела сочетаются с умственной сосредоточенностью и контролируемым дыханием.

Жесты

Жест — это форма невербальной коммуникации, при которой видимые телесные действия передают определенные сообщения, такие как открытый жест Десмонда Туту.Жесты можно делать практически любой подвижной частью тела. В центре нашего внимания будут жесты, связанные с речью, в первую очередь руки и руки. Жесты можно разделить на две категории: независимые от речи или связанные с речью.

Использование жестов : Десмонд Туту жестикулирует, широко расставив руки в открытой позе тела, во время выступления на One Young World.

• Жесты, не зависящие от речи, зависят от общепринятой интерпретации и имеют прямой устный перевод.Волна или V для знака мира являются примерами жестов, не зависящих от речи.
• Жесты, связанные с речью, используются параллельно с вербальной речью. Эта форма невербального общения используется, чтобы подчеркнуть сообщение. Связанные с речью жесты предназначены для предоставления дополнительной информации к вербальному сообщению, например, для указания на объект обсуждения.

Жесты могут поддерживать сообщение

Жест, связанный с речью, — это внешнее выражение внутреннего состояния.Это просто эффект умственного или эмоционального импульса, выраженного физически. Вы можете редко заранее знать, какие жесты вы будете использовать, чтобы подчеркнуть свою точку зрения. Вы можете использовать один жест для поддержки своего сообщения сегодня, а другой — в другой. Жест подчинен сообщению. Вы можете отсчитывать точки на пальце, вы можете указывать всей рукой на какой-то объект или направление, вы можете обозначать размеры и формы или использовать жест, чтобы показать акцент.

Неестественные жесты могут отвлечь от сообщения

Вы можете разработать набор жестов для различных целей, но помните, что наиболее естественным жестом является тот, который мотивируется содержанием вашего сообщения.Он не привлекает к себе внимания, но естественно течет вместе с сообщением. Если вас беспокоят ваши жесты или их отсутствие, обращайте внимание на причину, а не на следствие. Не поможет добавить несколько механических движений к вашей доставке.

Наконечники для динамика

• Убедитесь, что зрители могут видеть ваши руки над кафедрой. Держите руки по крайней мере на уровне талии и обязательно кладите свои записи или другие предметы на кафедру, чтобы ваши руки могли свободно двигаться.
• Держите руки как минимум на уровне пояса на протяжении всей презентации; это увеличит вероятность того, что вы хотя бы изредка начнете жестикулировать самопроизвольно.

Адаптация к раздаточным материалам и наглядным материалам

Наглядные пособия могут сыграть большую роль в том, как аудитория понимает и обрабатывает представленную информацию.

Цели обучения

Эффективное использование наглядных пособий

Основные выводы

Ключевые моменты

• Существует много различных типов наглядных пособий, таких как раздаточные материалы и проекции слайдов PowerPoint.
• Убедитесь, что в вашем наглядном пособии используются читаемый текст и графика. Люди быстрее идентифицируют предметы, если используют не только текст, но и графику.
• Раздаточный материал может помочь аудитории запомнить сказанное спустя долгое время после презентации, но раздача их может сильно отвлекать. После того, как раздаточный материал раздается, может быть трудно вернуть внимание вашей аудитории. Раздайте раздаточный материал прямо перед тем, как на него ссылаться.
• Покажите аудитории только то, что вы представляете в данный момент, и двигайтесь дальше.

Ключевые термины

• Наглядное пособие : Наглядное пособие часто используется, чтобы помочь аудитории информативных и убедительных речей понять представляемую тему. Существует множество различных типов наглядных пособий, от раздаточных материалов до слайд-презентации Power Point.

Адаптация к раздаточным материалам и наглядным материалам

Наглядные пособия используются, чтобы помочь аудитории понять и обработать представляемую информацию. Существует множество различных типов наглядных пособий, от раздаточных материалов до проекций слайдов PowerPoint.

Визуальные эффекты : Слайды PowerPoint обычно используются для визуальной поддержки более длинных презентаций.

При использовании наглядных пособий важно заблаговременное планирование. Необходимо выбрать наглядное пособие, соответствующее материалу и аудитории. Таким образом, для выступающих важно понимать, как правильно использовать раздаточные материалы и другие речевые компоненты, чтобы визуальные эффекты помогали, а не отвлекали и не сбивали с толку слушателей. В частности, раздаточные материалы можно раздавать до, во время или после выступления докладчика.Это позволяет докладчику предоставлять членам аудитории подтверждающие факты, данные или советы, которые в противном случае могут быть упущены из виду при отображении на диапроекторе или экране.

Виды наглядных пособий

Вы можете принести реальный объект для демонстрации во время выступления. Объекты часто необходимы при демонстрации того, как делать что-то, например, завязывание узлов. Недостатком является то, что некоторые объекты недоступны или слишком большие.

Модели могут представлять, как работает объект или система, например, солнечная система.Модели могут служить заменителями, которые предоставляют аудитории лучшие примеры реальных вещей. Однако модели могут отвлекать от реальности того, о чем говорят. Например, модель может затруднить понимание того, насколько велика Солнечная система на самом деле.

Графики используются для визуализации отношений между различными величинами. Есть много полезных типов, включая гистограммы, линейные и круговые диаграммы. Графики могут помочь аудитории визуализировать статистику, что приведет к большему влиянию.Однако графики могут легко стать загроможденными слишком большим количеством деталей.

Карты показывают географические районы или местонахождение чего-либо. Как и в случае с графиками, слишком большое количество деталей на карте может привести к потере внимания аудитории.

Таблицы используют столбцы и строки для организации слов, символов или данных. Таблицы позволяют легко понять сопоставление фактов, но они могут не быть интересными или приятными для глаз. Они также могут ошеломить аудиторию слишком большим объемом информации.

Фотографии можно сделать быстро с помощью недорогих цифровых фотоаппаратов.Фотографии — хороший инструмент, чтобы подчеркнуть или подчеркнуть какую-то мысль или объяснить тему, когда реальный объект не может быть представлен физически или юридически. Однако увеличение фотографий может быть дорогостоящим, если не использовать проектор.

Можно создавать рисунки или диаграммы, чтобы показать конкретный фокус, особенно когда фотография слишком детализирована или не показывает важных частей. Однако рисунки или схемы могут выглядеть неряшливо и непрофессионально.

Формат наглядных пособий

Вы можете предоставить наглядное пособие на различных носителях и в разных форматах в зависимости от вашего бюджета и наличия материалов и оборудования.Некоторые примеры включают:

• Классные или белые доски очень полезны, особенно когда недоступны более сложные типы носителей. Они дешевы, а также обеспечивают большую гибкость.
• Доска для плакатов может отображать диаграммы, графики, изображения или иллюстрации. Это относительно легкий вес; тем не менее, обязательно прикрепите плакат, чтобы он не упал во время выступления.
• Раздаточные материалы могут также отображать диаграммы, графики, изображения или иллюстрации. Раздаточный материал можно забрать, чтобы запомнить после презентации.Раздача раздаточных материалов может сильно отвлекать. Раздайте раздаточный материал прямо перед тем, как на него сослаться, поскольку может быть трудно вернуть внимание аудитории, если он раздается слишком далеко заранее.
• Видео может привлечь внимание. Убедитесь, что переход к видео происходит плавно и показываются только короткие клипы.
• Проекторы до сих пор используются, но требуют от вас обеспечения прозрачности проецируемого изображения. Вы можете подключить компьютер к проекционной системе в большой комнате для презентаций PowerPoint или для проецирования файлов или изображений из Интернета.

Наконечники для динамика

Ораторам следует прислушаться к следующим советам:

• Покажите аудитории только то, что вы представляете в данный момент, и двигайтесь дальше. Если вы используете классную или белую доску, создайте свой рисунок, а затем накройте его, пока он не будет готов к использованию.
• Включите раздаточные материалы в презентацию и распространяйте их только тогда, когда они собираются использовать.
• Убедитесь, что текст и графика легко читаются.

Проксемикс

Социальная дистанция между людьми надежно коррелирует с физической дистанцией: интимной, личной, социальной и общественной.

Цели обучения

Примените знание пространственных и удаленных зон к физической речи

Основные выводы

Ключевые моменты

• Близкое расстояние для прикосновения и шепота, менее 6–18 дюймов; личное расстояние — для разговора с хорошими друзьями или семьей, от 1,5 до 4 футов; социальная дистанция для общения между знакомыми, от 4 до 12 футов; и публичное расстояние для публичных выступлений, 12-25 футов.
• Как правило, публичные выступления будут происходить на дальней фазе социальной дистанции с 7-12 футов для лекций в небольших группах, и в основном на публичном расстоянии с 12-25 футов.
• События публичных выступлений, скорее всего, будут происходить на вторичной территории, например, в месте регулярных встреч группы или на общественной территории, которая зарезервирована для мероприятия и используется многими различными группами, не претендующими на это пространство.
• На самом базовом уровне говорящий, использующий общественное пространство, должен убедиться, что голос достаточно громкий, чтобы его можно было услышать, и что все члены аудитории могут видеть говорящего, жесты и любые вспомогательные визуальные материалы.

Ключевые термины

• территориальность : связана с невербальной коммуникацией, которая относится к тому, как люди используют пространство, чтобы сообщить о владении / владении площадями и имуществом.
• proxemics : Изучение эффектов физического расстояния между людьми в разных культурах и обществах.

Использование пространственных и удаленных зон

Proxemics — это исследование того, как люди используют и воспринимают физическое пространство вокруг себя. Расстояние между отправителем и получателем сообщения влияет на способ его интерпретации. Кроме того, восприятие и использование пространства значительно различаются в зависимости от культур и различных условий внутри культур.

Расстановка тел и осанка, согласно Эдварду Т. Холлу, являются непреднамеренной реакцией на сенсорные колебания или сдвиги, такие как тонкие изменения звука и высоты голоса человека. Социальная дистанция между людьми надежно коррелирует с физической дистанцией, как и интимная и личная дистанция, согласно приведенным ниже разграничениям. Холл не имел в виду, что эти измерения должны быть строгими руководящими принципами, которые точно соответствуют поведению человека, а скорее системой для измерения влияния расстояния на общение и того, как это влияние различается между культурами и другими факторами окружающей среды.

Согласно Холлу в своей книге « Скрытое измерение» пространство невербального общения можно разделить на четыре основные категории: интимное, социальное, личное и общественное пространство.

Дистанционные зоны : Для людей важно распознавать различные расстояния относительно пространства.

Интимное расстояние для объятий, прикосновений или шепота.

• Закрытая фаза — менее 15 см (6 дюймов)
• Дальняя фаза — от 6 до 18 дюймов (от 15 до 46 см)

Личное расстояние для общения между хорошими друзьями или членами семьи.

• Закрытая фаза — от 1,5 до 2,5 футов (от 46 до 76 см)
• Дальняя фаза — от 2,5 до 4 футов (от 76 до 120 см)

Социальная дистанция для общения между знакомыми.

• Закрытая фаза — от 1,2 до 2,1 м (от 4 до 7 футов)
• Дальняя фаза — от 2,1 до 3,7 м (от 7 до 12 футов)

Публичная дистанция, используемая для публичных выступлений.

• Закрытая фаза — от 3,7 до 7,6 м (от 12 до 25 футов)
• Дальняя фаза — 7,6 м (25 футов) или более.

Территориальность: владение своим пространством

Концепция территориальности параллельна проксемике и помогает объяснить, как вы претендуете на пространство вокруг себя.Есть четыре территории, связанных с разной удаленностью:

1. Основная территория: Это относится к области, которая связана с кем-то, кто имеет исключительное право на ее использование. Примером может служить дом, в который другие не могут войти без разрешения владельца.
2. Вторичная территория: В отличие от первичной территории, здесь нет «права» на занятие вторичной территории, но люди все еще могут ощущать некоторую степень владения таким пространством, поскольку у них формируется обычай занимать его. Например, кто-то может каждую неделю сидеть на одном и том же месте в церкви и раздражаться, если там сидит кто-то другой.
3. Общественная территория: это относится к области, которая доступна для всех, но только на определенный период, например, место для парковки или место в библиотеке. Хотя у людей есть лишь ограниченные права на это пространство, они часто расширяют это право. Например, было обнаружено, что людям требуется больше времени, чтобы покинуть парковочное место, когда кто-то ждет, чтобы занять это место.
4. Территория взаимодействия: это пространство, занимаемое другими, когда они взаимодействуют. Например, когда группа разговаривает друг с другом на пешеходной дорожке, другие будут ходить вокруг группы, а не нарушать территорию своего взаимодействия.

Как правило, публичные выступления происходят на дальней фазе социальной дистанции и в первую очередь на публичной дистанции. Аудитория может находиться во второстепенном пространстве, которое они обычно занимают, или на общественной территории, отведенной для конкретного мероприятия.

Наконечники для динамика

• На самом базовом уровне говорящий, который использует общественное пространство, должен убедиться, что голос достаточно громкий, чтобы его можно было услышать, и что все члены аудитории могут видеть говорящего, жесты и любые вспомогательные визуальные материалы.
• Но, выходя за рамки основных соображений, докладчик может захотеть рассмотреть стратегии, позволяющие сделать общественное пространство более социальным и личным для достижения целей разговора. При необходимости оратор может перейти с помоста в самый центр аудитории или перемещаться среди аудитории во время выступления.
• Выступающий должен определить, являются ли сиденья фиксированными в одном направлении или подвижными, чтобы спланировать какие-либо действия в аудитории, такие как неформальные мероприятия или мероприятия в небольших группах.

Помните, что на общественной территории выступающего выступающий имеет пространство только на ограниченный период времени и должен использовать это время эффективно.

Язык тела, осанка и близость

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение является жизненно важной частью понимания и общения.

По некоторым оценкам, речь составляет от 20 до 30% общения.

Остальная информация передается невербально, с помощью тона голоса, мимики, зрительного контакта, жестов, того, как мы стоим, и так далее.

Существует много различных типов невербального общения. Эта страница является одной из двух по этому вопросу и объясняет невербальное общение, связанное с телом, включая язык тела или движения тела, также известные как кинезика, поза и проксемика, или сообщение о том, насколько близко мы к кому-то находимся. еще.

---

Язык тела или движения тела (кинезика)

Движения тела включают жесты, позу, движения головы и рук или движения всего тела.

Движения тела можно использовать, чтобы усилить или подчеркнуть то, что говорит человек, а также предоставить информацию об эмоциях и отношениях человека. Однако движения тела также могут противоречить сказанному.

Опытный наблюдатель может обнаружить такие несоответствия в поведении и использовать их как ключ к разгадке того, что кто-то на самом деле чувствует и думает.

Есть несколько различных категорий движений тела, к ним относятся:

Эмблемы

Жесты, выполняющие ту же функцию, что и слово, называются эмблемами.

Например, сигналы, означающие «ОК», «Иди сюда!», Или движение руки, используемое при автостопе. Однако имейте в виду, что, хотя некоторые эмблемы признаны на международном уровне, другие, возможно, придется интерпретировать с учетом их культурного контекста.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Невербальное общение .

Иллюстраторы

Жесты, которые сопровождают слова, чтобы проиллюстрировать словесное сообщение, известны как иллюстраторы.

Например, обычное круговое движение руки, которое сопровождает фразу «снова и снова» или кивает головой в определенном направлении, когда произносится «вон там».

Регуляторы

Жесты, используемые для обратной связи при разговоре, называются регуляторами.

Примеры «регуляторов» включают кивки головой, короткие звуки, такие как «ага», «мм-мм», а также выражения интереса или скуки. Регулирующие органы позволяют другому человеку адаптировать свою речь, чтобы отразить уровень заинтересованности или согласия. Без обратной связи многим людям трудно поддерживать беседу. Опять же, однако, они могут различаться в зависимости от культурного контекста.

Адаптеры

Адаптеры — это невербальное поведение, которое либо удовлетворяет некоторые физические потребности.

Адаптеры включают в себя такие действия, как царапание или поправку неудобных очков, или представляют психологическую потребность, например, кусание ногтей в нервном состоянии.

Хотя адаптеры обычно находятся на подсознательном уровне, они с большей вероятностью будут удерживаться в общественных местах, чем в частном мире людей, где их вряд ли заметят. Адаптивное поведение часто сопровождает чувство тревоги или враждебности.

---

Осанка

Поза может отражать эмоции, отношения и намерения.

Исследования выявили широкий спектр постуральных сигналов и их значений, например:

Открытая и закрытая поза

Были определены две формы позы: « открыто, » и «, закрыто, », которые могут отражать степень доверия, статуса или восприимчивости человека к другому человеку.

Кто-то, сидящий в закрытом положении, может скрестить руки, скрестить ноги или расположить его под небольшим углом к ​​человеку, с которым они взаимодействуют.В открытой позе вы можете ожидать, что кто-то смотрит прямо перед вами, держа руки на подлокотниках стула. Открытая поза может использоваться для выражения открытости или интереса к кому-либо и готовности слушать, тогда как закрытая поза может означать дискомфорт или незаинтересованность.

Зеркальное отображение

Обратите внимание на то, как влюбленные относятся друг к другу. Возможно, вы захотите понаблюдать за близкими отношениями лично или по телевизору. Вы увидите, что позы партнеров будут совпадать, как если бы один партнер был зеркальным отражением другого.Например, если один партнер кладет руку на спинку стула, это может повториться в позиции другого человека. Если один партнер хмурится, это может отразиться на выражении лица другого партнера. Это «зеркальное отражение» указывает на интерес и одобрение между людьми.

---

Близость и личное пространство (Проксемикс)

В каждой культуре есть разные уровни физической близости, соответствующие разным типам отношений, и люди узнают эту дистанцию ​​от общества, в котором они выросли.

Исследование личного пространства называется проксемикой.

В современном мультикультурном обществе важно учитывать диапазон невербальных кодов, выраженных в различных этнических группах. Когда кто-то нарушает дистанцию ​​« подходящего », люди могут чувствовать себя некомфортно или защищаться. Их действия вполне могут быть неправильно истолкованы.

В западном обществе четыре расстояния были определены в соответствии с отношениями между вовлеченными людьми.

Четыре основные категории проксемики

---

• Интимное расстояние (до 45 см)
• Персональное расстояние (от 45 см до 1,2 м)
• Социальная дистанция (от 1,2 до 3,6 м)
• Общественное расстояние (от 3,7 до 4,5 м)

Эти четыре расстояния связаны с четырьмя основными типами отношений — интимными, личными, социальными и публичными.

Каждое из расстояний делится на два, что дает ближнюю фазу и дальнюю фазу, всего восемь делений.Стоит отметить, что такие расстояния считаются нормой в западном обществе.

• интимное расстояние:

  Интимное расстояние варьируется от близкого контакта (прикосновения) до «дальней» фазы 15-45 см.

  В британском обществе это обычно рассматривается как неподходящая дистанция для публичного поведения, и вход в интимное пространство другого человека, с которым у вас нет близких отношений, может быть чрезвычайно тревожным.

• Персональное расстояние:

  «Дальняя» фаза личной дистанции считается наиболее подходящей для людей, ведущих беседу.На таком расстоянии легко увидеть выражение лица и движения глаз другого человека, а также его язык тела в целом. Рукопожатие может происходить в пределах личного расстояния.

• Социальная дистанция:

  Это нормальное расстояние для безличного бизнеса, например, совместной работы в одной комнате или во время общественных мероприятий.

  Места для сидения тоже важны; общение с большей вероятностью будет рассматриваться как формальные отношения, если взаимодействие осуществляется за столом.Кроме того, если расположение сидений таково, что кажется, что один человек смотрит на другого сверху вниз, может возникнуть эффект доминирования. На социальной дистанции речь должна быть громче, а зрительный контакт остается важным для общения, в противном случае обратная связь будет уменьшена, и взаимодействие может прекратиться.

• Общедоступное расстояние:

  Учителя и ораторы обращаются к группам на расстоянии. На таких расстояниях для того, чтобы общение было эффективным, необходимо чрезмерное невербальное общение.Тонкие выражения лица теряются на таком расстоянии, поэтому вместо этого часто используются четкие жесты рук. Более крупные движения головы также типичны для опытных ораторов, которые осознают изменения в способе восприятия языка тела на больших расстояниях.

Мысль об общественном транспорте

---

Любой, кто живет в оживленном городе, особенно в столице, знаком с переполненным общественным транспортом.

В Лондоне, например, метро часто бывает настолько переполнено в час пик, что совершенно незнакомые люди могут быть тесно прижаты друг к другу.

Одно интересное явление в путешествиях в час пик в Лондоне заключается в том, что почти никто не говорит и даже не признает существование кого-либо еще с зрительным контактом или другими невербальными сигналами — за исключением очень редких случаев, когда они просят их сесть подальше в карету.

Мы можем предположить, что это могло быть потому, что признание незнакомцев в интимном пространстве очень неудобно, и поэтому большинство людей предпочитают игнорировать это.

Понимание этих расстояний позволяет нам подходить к другим безопасным и подходящим образом.Люди могут начать понимать, что другие думают о них, как они относятся к отношениям, и, при необходимости, соответствующим образом корректировать свое поведение.

---

Важные подсказки и сообщения

Язык тела, поза и расстояние предоставляют важную информацию для дополнения слов или вербального общения. Они являются важным дополнением к общему сообщению.

Полная картина также включает выражение лица, зрительный контакт и голос.

---

Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны

---

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Важность жестов

Лорен Лоури
Сертифицированный Hanen SLP и клинический штатный писатель

Вы можете удивиться, узнав, что патологи речевого языка много думают о жестах. Слова «язык речи» в названии нашей должности иногда создают впечатление, что мы сосредоточены на том, как дети выражают себя устно.Однако очень важная часть коммуникативного развития происходит задолго до того, как ребенок скажет свое первое слово — это развитие жестов.

Ниже вы найдете ответы на вопросы, которые родители часто задают о жестах.

Когда мне следует ожидать, что мой ребенок начнет использовать жесты?

Дети могут начать пользоваться жестами уже в возрасте 8–9 месяцев. Вот некоторые важные вехи в развитии жестов [1,2]:

Итак, вы можете видеть, что жесты, которые использует ребенок — даже до того, как он произнесет свое первое слово, — многое говорят нам о том, как развивается его коммуникативное развитие.

Если я буду поощрять ребенка к жестам, не помешает ли это развитию его речи?

Нет, не будет. Наоборот!

В развитии коммуникации существует сильная связь между жестами и речью. Мало того, что жесты используются до разговорной речи, но исследования показали, что использование жестов предсказывает, когда появятся определенные языковые вехи. Например [2, 4]:

• Дети, которые вначале начинают больше жестикулировать, на более поздних этапах развития имеют более выразительный словарный запас.
• Ребенок, который указывает на предмет или показывает его, скорее всего, выучит слово, обозначающее этот предмет, в течение 3 месяцев.
• Дети комбинируют жесты со словами, прежде чем объединить слова.
• Дети, которые часто сочетают в себе жесты и слова, имеющие различных значений (например, указывают на собаку и говорят «большой») на раннем этапе, скорее всего, через несколько лет будут использовать относительно сложные предложения.
• Жесты детей определяют их способность рассказывать истории позже.
• Дети с задержкой выразительного речевого развития лучше владеют языком, когда их родители используют жесты и слова одновременно во время взаимодействия с ребенком.

Таким образом, жесты и речь идут рука об руку. Поощряя жесты, вы способствуете общему коммуникативному развитию вашего ребенка. Жесты дают ребенку возможность выразить себя еще до того, как он научится говорить. И когда ребенок использует жест, его слушатели отвечают, говоря что-то о том, что он сообщает, предоставляя язык, на котором он может учиться.

Как я могу помочь своему ребенку использовать жесты?

Есть много способов популяризировать у ребенка жесты [4]: ​​

Должен ли я учить своего ребенка детским знакам?

Приведенная выше информация относится к естественным жестам, а не к языку жестов. Для большинства детей обучение специально разработанным детским знакам не приносит никакой дополнительной пользы [5]. Некоторым группам детей, например детям с синдромом Дауна, полезны знаки. Но для большинства маленьких детей очень полезны указания и жесты, демонстрирующие значение слова.Для получения дополнительной информации о детских знаках прочитайте нашу статью «Имеет ли значение детский знак?»

Что мне делать, если мой ребенок не использует жесты?

Если вас беспокоит развитие ребенка, и он не выполняет ожидаемых этапов жестов, поговорите с логопедом или врачом вашего ребенка. Вы также можете прочитать «Когда вам следует обращаться за помощью?» для списка нескольких этапов общения.

Список литературы

1. Капоне, Н.К. и МакГрегор, К. К. (2004). Развитие жестов: обзор клинической и исследовательской практики. Журнал исследований речи, языка и слуха , 47, 173-186.
2. Голдин-Мидоу, С. (2015). Жест как окно коммуникативных способностей: значение для диагностики и вмешательства. Перспективы изучения языков и образования , 22, 50-60.
3. Мастрогиузеппе, М., Капирчи, О., Кува, С., Венути, П. (2015). Жестовое общение у детей с расстройствами аутистического спектра при взаимодействии матери и ребенка. Аутизм , 19 (4), 469-481.
4. Капоне Синглтон, Н. и Сакс, Дж. (2015). Совместное использование жестов для поддержки изучения языка у детей с ранней задержкой речи и без нее. Перспективы изучения языков и образования , 22, 61-71.
5. Кирк, Э., Хоулетт, Н., Пайн, К. Дж., И Флетчер, Б. С. (2012). Подписывать или не подписывать? Влияние поощрения детей к жестам на язык ребенка и умонастроение матери. Развитие ребенка , 84 (2), 574-590.

Hanen Center — канадская некоммерческая благотворительная организация с глобальным охватом. Его миссия состоит в том, чтобы предоставить родителям, воспитателям, воспитателям детей младшего возраста и логопедам знания и подготовку, которые им необходимы, чтобы помочь маленьким детям развить наилучшие языковые, социальные навыки и навыки грамотности.