Times, Sunday Times (2016)

Times, Sunday Times (2016)

Times, Sunday Times (2017)

Times, Sunday Times (2013)

Солнце (2011)

Салки, Рафаэль Новости Хомского — лингвистика и политика (1990)

Times, Sunday Times (2011)

Times, Sunday Times (2012)

Times, Sunday Times (2011)

Линденфилд, Гаэль 50 способов стать уверенной в себе женщиной (1989)

Подробнее …

The Sun (2012)

Times, Sunday Times (2008)

Times, Sunday Times (2007)

Times, Sunday Times (2007)

Times, Sunday Times (2015)

Times, Sunday Times (2011)

Times, Sunday Times (2014)

Солнце (2009)

Times, Sunday Times (2012)

Times, Sunday Times (2012)

Христианство сегодня (2000)

Times, Sunday Times (2010)

Times, Sunday Times (2015)

Times, Sunday Times (2013)

де Хаан, Виллем Политика возмещения ущерба — преступление, наказание и отмена уголовных наказаний (1989)

Times, Sunday Times (2006)

Определение конструктивного, сделанное Merriam-Webster

2 : строительства или создания

3 : содействие улучшению или развитию конструктивная критика

Понимание конструктивной критики: определение, советы и примеры

Давать и получать конструктивную критику может быть сложно.Независимо от того, проводите ли вы ежегодный обзор или реализуете план улучшения сотрудников, эффективная критика может иметь решающее значение для роста и развития вашей команды. Однако, когда вы применяете различные стратегии для конструктивной критики, ваши сотрудники могут извлечь выгоду из действенной обратной связи. В этой статье мы обсудим, что такое конструктивная критика, эффективные стратегии реализации и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы выразить эффективную конструктивную критику с примерами.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это полезный способ обратной связи с конкретными практическими предложениями. Вместо того, чтобы давать общие советы, конструктивная критика дает конкретные рекомендации о том, как добиться положительных улучшений. Конструктивная критика ясна, по существу и легко претворяется в жизнь.

Конструктивная критика может быть частью реализации стратегий улучшения, чтобы помочь сотрудникам ставить и достигать своих рабочих целей.Это также может создать позитивную атмосферу, в которой персоналу будет комфортно задавать вопросы, обращаться за помощью и предлагать свои собственные отзывы и идеи. В конечном итоге конструктивная критика может дать вашим сотрудникам возможность лучше понять ваши ожидания и способы их оправдать и даже превзойти.

Связано: Руководство по конструктивной критике

5 советов по конструктивной критике

Конструктивная критика может быть эффективной отправной точкой для реализации планов улучшений, постановки задач по развитию навыков и увеличения общего роста в рабочее место.Рассмотрим следующие стратегии для предоставления прямой и действенной обратной связи:

• Рассмотрите возможность использования сэндвич-метода.
• Используйте языковую стратегию «Я».
• Сосредоточьтесь на действии или поведении.
• Включите конкретную положительную похвалу.
• Оставьте полезный отзыв.

Рассмотрите возможность использования сэндвич-метода

Сэндвич-метод обеспечивает конструктивную критику в промежутках между конкретными похвалами. С помощью этой стратегии оценка или обзор сотрудников начинается с похвалы за то, что сотрудник сделал хорошо, прежде чем обсуждать, какие аспекты его работы нуждаются в улучшении.Затем критика завершается еще одной конкретной похвалой.

Использование стратегии «сэндвич» может быть эффективным способом предоставления действенной обратной связи вашим сотрудникам. Подумайте о том, чтобы подойти к обзору вашего сотрудника или встретиться со стратегией сэндвича, начав разговор с похвалы об успехе, высокой рабочей этике или достигнутой цели. Сосредоточьтесь на продуктивных советах и ​​планах по улучшению и предложите свою помощь, прежде чем завершить беседу.

Совет: Вы можете записать свой отзыв, указав, в чем будет ваша положительная похвала, на чем вы будете сосредоточены улучшения, и еще одну конкретную похвалу за то, что сделано хорошо или превзошло ожидания.

Пример: «Начало презентации дало четкое представление о том, какие ключевые показатели эффективности вы планируете охватить в этом квартале. Однако во вспомогательной схеме того, как будут отслеживаться ключевые показатели эффективности, не хватает некоторой ключевой информации, такой как целевые цели и стратегии, которые будут применяться. Если вы измените свой план, включив в него одну-две конкретные цели, которые поставит команда, и какие стратегии они будут использовать для отслеживания прогресса, это поможет конкретизировать план вашего проекта.Однако общая структура ваших аргументов убедительна, и, если включить информацию, которую мы обсуждали, я чувствую, что это будет более сильная презентация ».

Используйте языковую стратегию «Я»

Использование фраз типа « я думаю, », « я чувствую » и « я бы предложил » гарантирует, что человек, получающий отзыв, понимает, что критика касается ситуации или поведения, а не человека как личности. Это также укрепляет вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию.Это поможет другому человеку отделить критику от себя и увидеть, откуда вы исходите.

Когда вы используете утверждения «я» для конструктивной критики, вы можете убедиться, что вероятность недопонимания исключена. Сосредоточение внимания на том, как действия, результаты или выпуск продукта влияют на вашу роль и как они вписываются в компанию, может повлиять на ваших сотрудников, потому что язык «я» предлагает более эффективный способ открытого общения, чем исключение себя из разговора.

Совет: Используя язык «я», сосредоточьтесь на том, как производительность вашего сотрудника повлияла на ваши должностные обязанности, как положительно, так и отрицательно. Не забудьте указать возможности для совершенствования и предложить свое наставничество.

Пример: «Мне понравилась ваша идея по внедрению нового продукта, однако я чувствовал, что план плана был бы более ясным, если бы были некоторые конкретные примеры стратегий, которые мы использовали бы для осуществления производства»

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

Сосредоточьтесь на действии или поведении

При конструктивной критике важно сосредоточиться на конкретном действии, результате или поведении, которое вы хотели бы чтобы увидеть улучшение.Например, если один из ваших сотрудников не выполняет квоты вызовов для ежедневных или еженедельных задач, вы должны сосредоточиться на том, какой план действий можно предпринять, чтобы помочь вашим сотрудникам повысить производительность и выполнить свои квоты.

Точно так же, сосредотачиваясь на действии и улучшении, которое вы хотели бы увидеть, рассмотрите возможность использования неспецифических формулировок, таких как «числа», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность. »И« ваш проект ». Хотя для сотрудников всегда важно брать на себя ответственность, постоянная критика с упором на «вас», а не на ситуацию, иногда может привести к снижению морального духа и производительности в целом.

Совет: Перед тем, как выступать с конструктивной критикой, подумайте о том, чтобы записать конкретные элементы или действия, которые вы хотели бы улучшить и улучшить.

Пример: «Презентация прошла хорошо, однако она могла бы включать больше подтверждающих цифр».

Включите конкретную положительную похвалу

Предложите конкретную похвалу продуктивности, производительности, способности сотрудника превосходить ожидания или другому успеху или достижению, которое было выполнено хорошо.Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах и обязанностях, которые они выполняют удовлетворительно или сверх установленных стандартов. Затем они могут применить эти сильные стороны к планам улучшения, которые вы можете реализовать для более слабых навыков или производительности. Кроме того, частая и заслуженная похвала ваших сотрудников может повысить моральный дух и мотивацию сотрудников.

Совет: При реализации конструктивной критики подумайте о том, чтобы сосредоточить внимание на двух исключительных действиях для каждой критики, которую вы высказываете.

Пример: «Речь была исключительно сильной и хорошо написанной.Однако я чувствовал, что это могло быть более эффективно, если бы в нем было больше эмоций. Вы говорили очень хорошо и ровно, особенно во время вступления и закрытия, хотя при большем эмоциональном тоне аудитория была бы более заинтересована ».

Связано: Важность положительной обратной связи и как ее передать другим

Предоставьте практическую обратную связь

При проведении конструктивной критики важно предложить обратную связь, которую ваши сотрудники могут немедленно применить к делу. достигать новых целей и улучшать свою производительность, производительность, навыки или другие области.Подумайте о том, чтобы обсудить стратегии, которые и вы, и ваш сотрудник можете использовать для улучшения работы.

Например, если производительность труда сотрудников низкая, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы обозначить срочные задачи, важные задачи и полезные задачи. Затем сотрудников можно привлечь к ответственности за перемещение по спискам задач и обеспечение соответствия ожиданиям путем инициализации, выставления флажков и поручения менеджерам контролировать улучшения. Точно так же вы можете рассмотреть возможность установления стимулов за соблюдение квот или превышение стандартов.

Совет: Сосредоточьтесь на одной области улучшения за раз и работайте с сотрудниками, чтобы претворять в жизнь планы развития.

Пример: «Несмотря на то, что задачи выполняются, качество ухудшается из-за срочной работы. Давайте разберемся, как повысить качество и при этом оправдать ожидания компании. Что бы вы почувствовали, если бы мы напечатали план улучшения, детализирующий ваши обязательные и дополнительные задачи? Таким образом, мы можем отслеживать, как вы выполняете свои повседневные задачи.Если это вопрос управления временем, то план может позволить нам определить это и составить для этого отдельный план ».

Конструктивная критика — определение, примеры и советы

Определение конструктивной критики

Конструктивная критика предоставляет обратную связь таким образом, чтобы признавать как положительные, так и при этом есть возможности для улучшения, вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на отрицательных моментах. Конструктивная критика направлена ​​на предоставление полезных советов, которые можно применить для достижения лучших результатов.Некоторые могут рассматривать конструктивную критику как форму положительной обратной связи.

Способность давать конструктивную критику считается лидерским навыком. Говорят, что он мотивирует людей, а не заставляет людей терять моральный дух из-за отрицательной обратной связи. Это потому, что правильно поставленная конструктивная критика фокусируется на будущих улучшениях, а не на текущих ошибках. Лицо, дающее обратную связь, предлагает четкие шаги в отношении того, что можно сделать по-другому, чтобы у человека, получающего обратную связь, была отправная точка для улучшения.Это жизненно важное отличие от простой критики. Критика, указывающая только на отрицательные стороны, не дает получателю указаний на то, как улучшить ситуацию. Таким образом, негативная критика менее эффективна для достижения лучших результатов. Конструктивная критика дает более быстрые результаты, чем отрицательная критика, потому что получателю дается конкретная информация о том, что нужно изменить и как это изменить. Хороший руководитель сможет использовать конструктивную критику, чтобы продвигать команду вперед.

Как обеспечить конструктивную критику

Существует множество литературы о том, как давать конструктивную критику.Вот несколько общих советов о том, как дать обратную связь в обнадеживающей манере.

Свинец с плюсом

Основная часть конструктивной критики — оставаться позитивным. Предоставляя обратную связь, в которой признаются только негативы, получатель может чувствовать себя обескураженным и недооцененным. Ведя с положительными эмоциями, получатель обратной связи чувствует признательность за приложенные усилия. Получатель с большей вероятностью захочет выслушать обратную связь, если она будет дана в обнадеживающей манере.

Распространенной тактикой является «сэндвич» конструктивного комментария между двумя положительными комментариями. Например, начните с положительного аспекта работы, затем с аспекта, который можно улучшить, и снова закончите положительным комментарием.

Возможности для улучшений вместо недостатков

Конструктивная критика направлена ​​на достижение улучшенных результатов за более короткое время. Следовательно, термин «конструктивный» вместо того, чтобы разбивать работу на все негативы.

Более эффективно признать меньшие аспекты возможностями для улучшения , потому что они признают, что были предприняты усилия, но результат еще не является оптимальным.Возможности для улучшения также более дружелюбны. Получатели отзывов лучше реагируют на добрые и вежливые слова, а не на резкие комментарии. Хотя это может показаться простым семантическим случаем, на практике это имеет значение.

Предложите возможные решения и советы

Отзывы, не предлагающие отправную точку для улучшения, бесполезны. Если какой-либо аспект выполненной работы неудовлетворителен, укажите его конкретнее и дайте совет, как это можно сделать лучше. Таким образом, получатель точно знает, что делать в следующий раз, а не только знает, чего не делать.

Как лидер, овладение этим навыком поможет быстрее достичь желаемых результатов, потому что команде дано четкое руководство. Получатель обратной связи будет более продуктивным, если уже есть руководство.

Сосредоточьтесь на цели, а не на человеке

Этот последний совет связан с акцентом на положительные моменты. На рабочем месте конструктивная критика касается не человека, а выполненной работы. Об этом важно помнить при формулировке и отправке отзыва.Принятие индивидуального подхода к обратной связи заставит получателя почувствовать себя атакованным. Это не способствует установлению здоровых рабочих отношений. Вместо этого используйте фразы, относящиеся к работе, а не к человеку.

Вот пример, иллюстрирующий разницу. Сотрудник А часто доставляет документы с простыми орфографическими ошибками, потому что он забывает просмотреть документ дважды. Менеджер Z может сказать сотруднику A, что он, кажется, слишком ленив, чтобы тщательно выполнять свою работу. Однако это личная критика и не предлагает решения.Вместо этого менеджер Z может посоветовать сотруднику A использовать проверку орфографии и грамматики перед доставкой документа в следующий раз. Последний вариант предлагает решение и делает предмет о самой работе.

Примеры конструктивной критики

В работе есть много примеров, требующих конструктивной критики. Был ли это конкретный случай или пришло время для полугодовой оценки персонала, наличие навыков конструктивной критики улучшит ваши рабочие отношения и создаст более продуктивную рабочую атмосферу.

Если вы все еще не знаете, как сформулировать опасения, взгляните на следующие примеры.

Конструктивная критика вашего начальника

Общей проблемой между высшим руководством и сотрудниками низшего ранга является отсутствие связи, что может привести к неожиданным срокам и задачам в последнюю минуту. Если вы столкнулись с этим, вы можете вежливо и продуктивно сообщить об этом своему начальнику, как в приведенном ниже примере.

Я ценю ваше доверие в отношении выполнения срочных задач.Это заставляет меня чувствовать себя ценной частью команды. Однако я также заметил, что некоторые задачи в последнюю минуту можно было запланировать заранее. Я думаю, что если бы мы могли наладить более частое общение между нами, тогда мы смогли бы планировать дальнейшие действия о том, что и когда необходимо завершить. Может быть, мы могли бы встречаться раз в неделю на 15 минут, чтобы обсудить все расписание на следующие две недели? Таким образом, мы оба в курсе всех текущих проектов.

Конструктивная критика оценок эффективности

— отличный повод поразмышлять о продуктивности всей команды.Это также возможность избавиться от негативного отношения или отсутствия инициативы со стороны сотрудников. Ниже приведен пример конструктивной критики в адрес сотрудника, который, похоже, не так заинтересован в проектах, как раньше.

Вы всегда проявляли инициативу в проектах, за которые беретесь, но я заметил, что в последних нескольких проектах вы отошли на второй план. Что-то изменилось за последние несколько месяцев? Возможно, мы могли бы обсудить будущие проекты, которые вам понравятся больше.Следующие несколько предстоящих проектов дадут даже лучшие результаты, если вы проявите творческое мышление. Как насчет того, чтобы завтра пообедать вместе, чтобы поговорить о том, над чем вы лично заинтересованы? Мы также можем обсудить, какую роль вы хотите занять в проектных командах. Возможно, пришло время для нового вызова.

Конструктивная критика коллег

Иногда бывает сложно дать конструктивную критику своим коллегам, особенно если вы также считаете их своими друзьями.Тем не менее, обсуждение отношения к рабочему месту с коллегами может оказаться весьма плодотворным. Ниже приведен пример того, как вы даете конструктивную критику коллеге, который говорил о других сотрудниках оскорбительные вещи.

Наша коллега рассказала мне, что вы ей сказали во время перерыва на кофе. Я должен сказать, что был удивлен, услышав то, что она сказала. Я знаю, что вы добрый человек, который никого намеренно не обижает. Не могли бы вы рассказать мне свою версию истории?

Я уверен, что это было простое недоразумение, но было бы неплохо, если бы вы и он обсудили это еще раз, чтобы прояснить ситуацию.Может быть, вы могли бы принести им чашку кофе в качестве миротворца? Если тебе так удобнее, я могу пойти с тобой.

Тест

Конструктивная обратная связь — узнайте, как эффективно давать обратную связь

Что такое конструктивная обратная связь?

Конструктивная обратная связь — это поддерживающая обратная связь, предоставляемая отдельным лицам Личный бренд Наш личный бренд — это то, что люди видят в нашей идентичности, кем они видят нас, и какие качества и вещи они ассоциируют с нами.Он помогает найти решения для слабых мест, которые у них могут быть. Таким образом, он исходит из позитивных намерений и используется в качестве вспомогательного средства коммуникации для решения конкретных вопросов или проблем.

Цель конструктивной обратной связи

Цель конструктивной обратной связи — дать человеку обратную связь, которая приведет к улучшениям или исправлениям. Это важно, так как способствует личному и профессиональному росту людей.

Например, конструктивная обратная связь может:

• Повысить моральный дух сотрудников
• Уменьшить путаницу в отношении ожиданий и текущей производительности
• Обеспечить новую перспективу и дать ценную информацию человеку, получающему отзывы
• Положительно повлиять на поведение человека

Создание конструктивной обратной связи

Важно уметь различать конструктивную обратную связь и деструктивную обратную связь.Деструктивная обратная связь указывает на ошибки и является прямой атакой на человека. В деструктивной обратной связи не дается никаких практических советов или поддерживающих отзывов.

Примеры деструктивной обратной связи:

• «Вы ошибаетесь».
• «Здесь все не так».
• «Вы понятия не имеете, что делаете».

Вот несколько советов, как сделать обратную связь конструктивной:

1. Сосредоточьтесь на наблюдении, а не на умозаключениях

Конструктивная обратная связь должна относиться к тому, что вы можете видеть или слышать о поведении этого человека, а не на предположениях и интерпретациях.

2. Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности

Конструктивная обратная связь должна касаться того, что человек сделал, а не того, кем он является.

3. Сосредоточьтесь на вещах, которые можно изменить

Конструктивная обратная связь должна касаться того, что человек может изменить и улучшить, а не того, что находится вне его / ее контроля.

4. Предоставление рекомендаций и решений

Конструктивная обратная связь должна включать конкретное решение или рекомендацию.

Примеры конструктивной обратной связи

Рассмотрим следующие примеры конструктивной обратной связи:

1. Джон проработал в вашей компании шесть месяцев. В последнее время он кажется отстраненным и не заинтересованным в работе.

Ответ может быть следующим:

• «Я заметил, что у вас нет такой мотивации к работе, как обычно, и это заставляет меня чувствовать, что я делаю что-то не так. Если есть причины, по которым вы так себя чувствуете, я хотел бы поговорить с вами об этом.Думаю, если мы будем встречаться раз в неделю, чтобы все проверить, вы были бы намного счастливее ».

2. Мишель постоянно опаздывала на работу.

Ответ может быть следующим:

• «Когда вы опаздываете на работу каждый день, меня это раздражает, потому что я чувствую, что вы подводите нашу команду. Часы с 9 до 3, и когда вы опаздываете на работу, это негативно сказывается на нашей команде. Что вы думаете? С этого момента мне очень нужно, чтобы вы приходили на работу вовремя и меняли свое поведение.”

3. Кэрол в последнее время занимает более второстепенную роль в своей должности менеджера.

Ответ может быть следующим:

• «Я заметил, что вы не берете на себя столько ответственности и инициативы, как раньше. Это заставляет меня чувствовать, что я плохо поработал. Я сказал или сделал что-то, что заставило бы вас так отреагировать? Я буду рад, если вы ответите на любые ваши проблемы или опасения.

Как дать конструктивную обратную связь

Вот пять шагов для предоставления конструктивной обратной связи:

1.Укажите цель вашего отзыва

Укажите, о чем вы будете говорить и почему это важно.

2. Опишите, что вы наблюдали, и свою реакцию

Четко определите действие или событие и то, что они вызывают у вас или других участников.

3. Дайте человеку возможность ответить

После того, как вы изложили цель, важность, наблюдение и вашу реакцию, спросите человека, что он думает об этом.

4.Предложите конкретные предложения или решения

После того, как вы выслушаете человека, поделитесь своим мнением о том, как можно улучшить ситуацию.

5. Обобщите все, что обсуждалось.

Обобщите все, что обсуждалось, чтобы избежать недоразумений. Кроме того, обобщение помогает обеспечить эффективную передачу конструктивной обратной связи.

Другие ресурсы

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по конструктивной обратной связи. Для дальнейшего расширения ваших знаний и содействия продвижению по карьерной лестнице CFI рекомендует следующие ресурсы:

• Черты лидерства Черты лидерства Черты лидерства относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров.Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Лидерство играет важную роль в управлении
• Лидерство на примереЛидерство на примере Лидерство — это процесс, в котором человек влияет на поведение и отношения других людей. Подавать личный пример помогает другим людям понять, в чем заключается ложь.
• Навыки аудирования Навыки аудирования Наличие эффективных навыков слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной.
• Навыки межличностного общения Навыки межличностного общения Навыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами. Люди с хорошими навыками межличностного общения являются сильными вербальными и невербальными коммуникаторами и часто считаются «хорошими людьми».

Что это такое и как с этим обращаться — Zippia

Никто не идеален, но напоминание об этом на рабочем месте может быть довольно неприятным занятием.

Скорее всего, у вас был менеджер, коллега, наставник, учитель или друг, отталкивая вас в сторону и подвергая какой-то конструктивной критике. Возможно, вы работали слишком медленно, неправильно понимали указания или изо всех сил пытались работать с другим членом команды. В данный момент легко злиться, защищаться или даже смущаться.

Если вы когда-либо критиковали кого-то конструктивно, вы знаете, что высказать ее легче, чем принять.

Пытаться получить обратную связь в форме конструктивной критики — это полностью человеческий фактор, и вы не одиноки, если у вас есть эта проблема.Наш естественный инстинкт — защищаться, объяснять проблему или нападать на того, кто критиковал нас в первую очередь. Однако рационализация нашего поведения никогда не поможет нам измениться и стать лучше.

Вместо этого в этой статье мы обсудим, как отказаться от инстинкта защиты, наиболее профессиональные и подходящие способы критики другого человека и то, как конструктивная критика может действительно помочь нам. По правде говоря, нам нужно это преодолеть. Мы знаем, что конструктивная критика ценится — как еще мы могли бы определить свои слабости?

На самом деле, умение принимать конструктивную критику помогает нам поддерживать профессиональные отношения и добиваться большего успеха во всем, что мы делаем.

Что такое конструктивная критика?

По определению, конструктивная критика должна в корне отличаться от простой критики, поскольку она должна быть позитивной и продуктивной, а не негативной или враждебной. При правильной доставке и получении полезно оставлять отзывы, предлагающие конкретные практические рекомендации.

Таким образом, конструктивная критика особенно полезна, потому что вы можете предложить конкретные способы внесения положительных улучшений вместо предоставления общих советов.Конструктивная критика может касаться чего угодно, от жизненных навыков, критического мышления, межличностных способностей, лидерских навыков до любых других навыков, которые ищут работодатели. В идеале он должен быть ясным, по существу и легко применимым.

На рабочем месте конструктивная критика часто является нормальной частью общения с коллегами и может помочь сотрудникам ставить и достигать своих рабочих целей. Это также может создать позитивную атмосферу, в которой коллегам будет комфортно задавать вопросы, просить о помощи и предлагать свои собственные идеи.

Учитывая это, компании часто рассматривают конструктивную критику как стратегию улучшения своих сотрудников, и вы не должны быть застигнуты врасплох, давая или получая ее.

В конечном счете, конструктивная критика может дать нам возможность лучше понять себя и улучшить свое положение на рабочем месте и во многих других аспектах нашей жизни.

5 советов по конструктивной критике

Если идея конструктивной критики ощущается как минное поле, действующее на нервы, рассмотрите эти советы, чтобы улучшить результат восприятия вашего совета:

1. Используйте сэндвич-метод. Этот метод фокусируется на предоставлении конструктивной критики между конкретными положительными и хвалящими высказываниями. Когда эта стратегия реализуется, оценка коллеги или сотрудника становится более сбалансированной, потому что вы можете обсудить, что они сделали хорошо, прежде чем переходить к аспектам их работы, которые нуждаются в улучшении.

   Затем, чтобы завершить сэндвич, критика завершается еще одной конкретной похвалой.

   Имея это в виду, сэндвич-стратегия может быть эффективным способом предоставления действенной обратной связи вашим коллегам или сотрудникам.Чтобы инициировать метод, подумайте о том, чтобы подойти к человеку, с которым хотите поговорить наедине. Затем начните разговор с похвалы за конкретный успех или прокомментируйте их трудовую этику.

   Начало разговора на позитивной ноте облегчит предложение продуктивных советов и планов по улучшению.

   Пример:

   «Я ценю, как быстро вы отвечаете на звонки в службу поддержки и насколько эффективно вы обналичиваете клиентов.Однако я думаю, что мы действительно могли бы использовать ваше внимание и в других областях магазина. Вы часто бываете в кассе, и было бы очень полезно, если бы вы могли вовремя пройти осмотр в туалете. Тем не менее, в целом спасибо за исключительные навыки обслуживания клиентов ».

2. Языковая стратегия «Я». В отличие от написания школьных сочинений, использование «я» в предложениях может быть хорошей стратегией при конструктивной критике.

   Когда вы используете такие фразы, как «Я думаю», «Я чувствую» и «Я бы посоветовал», это не только персонализирует ваши утверждения, но и показывает, что вы сосредотачиваетесь на поведении, а не нацеливаетесь на кого-то как на личность.Кроме того, использование «я» укрепляет вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию.

   Использование утверждений «я» для конструктивной критики значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что критикуете вы, поэтому важно, чтобы вы владели своими заявлениями и персонализировали свои опасения.

   Пример:

   «Мне понравился ваш проект нового городского моста; однако я чувствовал, что план будет более ясным, если в нем будет выделена более конкретная рубрика.”

3. Определите действие или поведение. Помните, что когда вы даете конструктивную критику, важно, чтобы вы сосредоточились на конкретном действии или поведении, которое вы хотели бы улучшить. Не уходите от темы и не говорите слишком расплывчато.

   Когда вы сосредотачиваетесь на конкретном улучшении, которое хотите увидеть, попробуйте использовать неспецифические выражения, такие как «числа», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность». и «ваш проект.«Даже несмотря на то, что для коллег и служащих крайне важно принять ответственность, вождение в том, что они конкретно делают что-то не так, может снизить их производительность, а не улучшить ее.

   Пример:

   «Противень был относительно хорошо очищен; однако его можно было дольше мыть в раковине ».

4. Не забудьте добавить положительную похвалу. Как упоминалось ранее, вы должны умерить свою конструктивную критику, похвалив производительность, производительность или способности человека.Это позволяет им осознавать задачи и обязанности, которые они выполняют удовлетворительно или сверх установленных стандартов, что сделает их более открытыми для критики.

   В идеале они могут применить эти сильные стороны для улучшения тех областей, которые вы критикуете.

   Пример:

   «Презентация была исключительно содержательной и хорошо сделанной. Хотя, в качестве примечания, я чувствовал, что это могло быть более эффективным, если бы вы использовали свои навыки в Photoshop.Презентация могла бы быть улучшена благодаря более детальному графическому дизайну и макетам ».

5. Предоставьте полезный отзыв. Ваша критика не будет конструктивной, если вы не предложите практическую обратную связь, которую данный человек может использовать для улучшения. Убедитесь, что вы предоставили эту обратную связь и обсудите стратегии, которые вы и этот человек можете использовать для работы над улучшением.

   Например, если такой-то и такой-то изо всех сил пытается завершить свою часть проекта, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы обозначить срочные задачи.Это действенное улучшение, которое потребует от них ответственности за перемещение по спискам задач и обеспечение соответствия ожиданиям.

   Пример:

   «Хотя наш проект продвигается вперед, кажется, что вы отстаете и боретесь со своими задачами. Поэтому я предлагаю создать ежедневный контрольный список, чтобы обозначить самые срочные задачи ».

Советы по борьбе с конструктивной критикой

Получать конструктивную критику может быть даже сложнее, чем высказывать ее, поэтому вот несколько советов, как добиться положительной реакции:

1. Остановите свою первоначальную реакцию. Если вы получаете критику и чувствуете, что надвигается негативная реакция, вам следует остановиться и успокоиться. Делайте все возможное, чтобы вообще не реагировать. Сдержанность в ответе предотвратит пренебрежительное выражение лица или реактивные насмешки, которые негативно повлияют на дальнейший разговор.

2. Помните о преимуществах конструктивной критики. Помните, что конструктивная критика призвана помочь вам улучшить свои навыки, продуктивность и улучшить отношения.Помните, что точная и конструктивная обратная связь может дать вам понимание, о котором вы иначе никогда бы не узнали.

3. Слушай и пойми. Когда вы получаете конструктивную критику, внимательно слушайте. Сопротивляйтесь побуждению защищаться и вместо этого позвольте человеку поделиться своими мыслями без перерыва.

   Когда они закончат, сообщите, что вы их поняли, повторив то, что вы слышали. Например: «Я слышал, вы говорите, что хотите, чтобы я был более приветливым к клиентам, верно?»

4. Скажи спасибо. Сказать спасибо — важная часть вежливости. Независимо от ваших чувств к человеку, который дает вам отзыв, вы должны смотреть ему в глаза и благодарить его за то, что он поделился с вами своей конструктивной критикой.

   Не будьте ребячливы со своими словами — будьте осмотрительны и скажите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной». Это служит способом признательности за усилия, которые ваш коллега приложил, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.

5. Разберите обратную связь, задав вопросы. Чтобы получить больше ясности и понять точки зрения каждого, вам следует задать дополнительные вопросы. Избегайте дебатов; вместо этого задавайте вопросы, которые предоставят более подробную информацию о том, как вы можете улучшить.

   Например, вы можете искать конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему, попытаться понять, является ли это изолированной проблемой, или найти более конкретные решения для рассмотрения обратной связи.

6. Профессионально завершите беседу или попросите время для продолжения. После того, как вы задали любые вопросы, которые хотите задать, и почувствуете, что разговор подходит к концу, вам следует составить план на будущее. Затем, когда вы сформулируете этот план и еще раз поблагодарите человека за отзыв, вы должны закончить разговор и двигаться дальше.

   Тем не менее, если проблема требует времени для решения, или это было что-то, представленное вашим начальником, вы можете попросить о последующей встрече. Последующая встреча может дать вам время обработать отзывы, попросить совета у других, подумать о решениях и предоставить вам время в будущем, чтобы задать больше вопросов и получить ясность в отношении ваших следующих шагов.

Сочувствие и конструктивная критика

Один из важнейших факторов, которые необходимо учитывать при предоставлении эффективных отзывов и получении положительных отзывов, — это сочувствие. Когда мы подходим к делу с точки зрения роста и пытаемся понять, откуда взялся другой человек, это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Имея это в виду, постарайтесь удержать эти нюансы конструктивной критики:

• Подумайте, как бы вы себя чувствовали, прежде чем давать отзыв. Это простой тест, который нужно пройти, прежде чем вы предоставите конкретный отзыв по теме. Если это поможет, напишите, как именно вы бы сформулировали свою конструктивную критику, а затем перечитайте ее еще раз, чтобы подумать, как бы вы себя почувствовали, услышав ее.

  Одна из причин, по которой мы защищаемся, когда кто-то предлагает обратную связь, заключается в том, что мы чувствуем, что наша ценность находится под угрозой. Предоставляя конструктивную критику, важно убедиться, что человек, с которым вы разговариваете, понимает, что вы действительно цените его работу и вклад, даже если вы предлагаете улучшения в отношении одного конкретного поведения или задачи.

• Помните, что вы можете ошибаться. Это касается как дающего, так и принимающего конструктивную критику, но давайте сначала сосредоточимся на дающем. Весь смысл использования утверждений «я» состоит в том, чтобы персонализировать вашу обратную связь, но личная обратная связь на самом деле является просто набором мнений, даже если эти мнения основаны на некоторых материальных фактах.

  Мы не говорим: «Вы могли ошибаться, поэтому не беспокойтесь об обратной связи». Мы предлагаем подходить к разговору как к диалогу, исходя из любопытства, а не осуждения.Когда вы начинаете разговор непредвзято, человеку, которому вы пытаетесь дать обратную связь, также будет легче сохранять непредвзятость.

  Попытайтесь понять мотивацию другого человека вести себя так, как он поступает, или делать что-то определенным образом, и вы можете научиться чему-то, а не просто давать советы.

• Не критикуйте, когда чувствуете угрозу. Часто мы спешим осудить других, когда чувствуем, что наше чувство собственного достоинства находится под угрозой.

  Например, отдел, который не смог достичь своих квартальных целей, может увидеть всплывающие фракции, которые возлагают вину на другие фракции. Или родитель мог воспринимать ошибки своего ребенка как собственную неудачу и бросаться критиковать как способ разрешить собственную неуверенность в себе.

  Это непросто, но постарайтесь помнить о , почему вы вообще чувствуете необходимость в конструктивной критике. Если это часть усилий по созданию более инклюзивной и позитивной рабочей среды, тогда вы можете действовать с чистой совестью.

  Но если вами движет желание вынести суждение или скрыть свои предполагаемые недостатки, тогда вам, вероятно, лучше заняться саморефлексией.

Примеры конструктивной критики

1. Конструктивная критика для обзора производительности

   В прошлом я уловил, как вам нравится продвигаться вперед и руководить проектами. Но в последнее время кажется, что вы довольны тем, что позволяете другим брать на себя управление. Мне интересно, есть ли что-то в характере проектов, над которыми мы работали в последнее время, что вас не так сильно интересует, или есть проблема с динамикой команды, которую я не вижу.Все действительно ценят, когда вы руководите, особенно в случае внутренних программных проектов, которые вы знаете лучше, чем кто-либо.

2. Конструктивная критика коллеги

   Я думаю, что презентация прошла очень хорошо — вы открылись сильно и привели несколько действительно веских аргументов. В качестве примечания, я заметил, что средняя часть вашей презентации длилась довольно долго, и, хотя данные были интересными, я думаю, что они могут быть включены в документацию в конце, чтобы клиенты могли просматривать их на досуге.Я думаю, что это могло бы помочь сократить время до 10 минут без ущерба для вашего ритма, что дало бы Рэю больше времени для выступления.

3. Конструктивная критика вашего начальника

   Я действительно ценю, что вы доверяете мне такие задачи, но мне было бы полезно, если бы вы могли уведомить вас за несколько часов или, в идеале, за целый день. Это может помешать работе над другими моими текущими проектами, и мне трудно эффективно планировать свое время, когда я не имею четкого представления о том, какими будут мои задачи на день.Если хотите, мы могли бы встречаться раз в неделю, чтобы подробно изложить эти задачи.

Последние мысли

Важно научиться самым профессиональным способам высказывать и получать конструктивную критику, потому что зачастую это единственный способ узнать о своих слабостях.