Нужно пить только, чтобы улучшить свои коммуникативные способности.

Самой сильной её стороной были коммуникативные способности, поэтому она стала видоизменять процесс упаковки в супермаркете так, чтобы для клиента контакт с ней стал социальным событием дня.

Самой сильной её стороной были коммуникативные способности, поэтому она стала видоизменять процесс упаковки в супермаркете так, чтобы для клиента контакт с ней стал социальным событием дня. Очевидно, что ей это не удалось.

Suggest an example

Other results

Эти дети наделены особенными коммуникативными способностями и таким образом более приспособлены к будущему в жизни чем мы.

Он ставит диагноз и проводит оценку состояния, когнитивных и коммуникативных способностей, семейных условий ребёнка и других факторов как с помощью наблюдений, так и с использованием стандартных инструментов, учитывая возможное наличие ассоциированных расстройств.

Обучение, направленное на развитие предпринимательских навыков и коммуникативных способностей и на повышение технической грамотности, прошли 1200 женщин, являющихся микропредпринимателями и главами домашних хозяйств, а также женщины-лидеры общин городских и сельских районов из производящих кофе зон шестнадцати департаментов Колумбии.

Существенные расхождения во мнениях наблюдаются в отношении способности руководящего звена к координации работы трудового коллектива, прогнозированию, наличию коммуникативных способностей, интеллекта, аналитических способностей, решимости к внедрению инноваций, практичности, конкурентоспособности.

Главная цель заключается в повышении качества жизни малоимущих граждан и облегчении их страданий путем развития систем здравоохранения и образования, улучшения их жизненных условий, развития их коммуникативных способностей, совершенствования общественного поведения и расширения возможностей социальной адаптации, с тем чтобы они могли жить полноценной жизнью.

Человеческое бытие и человеческие знания о собственном бытии и бытии других в настоящем и в прошлом выражаются в языке: а сущность языка заключается в его коммуникативной способности.

Демонстрируемое наличие отличных презентационных и коммуникативных навыков, подразумевающее способность доводить инвестиционные стратегии и результаты до сведения других сторон и способность оказывать влияние на руководящие органы, группы заинтересованных сторон, финансовых партнеров и поставщиков/обслуживающие структуры.

Здесь вы можете свои режиссерские и актерские замыслы. Тренинги и репетиции помогут развить лидерские способности, коммуникативные навыки, умение образно мыслить и воплощать фантазии.

Это программа, направленная на развитие и воспитание основных гражданских качеств у детей, подростков и молодых людей на основе непрерывного обучения и повышения квалификации учителей и инструкторов, которые разрабатывают методы обучения, направленного на развитие сознания, позитивных эмоциональных навыков и коммуникативных и познавательных способностей.

Центр стремится развивать и укреплять способности детей (двигательные, интеллектуальные, коммуникативные, социальные и эмоциональные, а также жизненные навыки).

Подход, известный как динамическая теория, предполагает, что языковая система контролируется динамическим равновесием между существующими языковыми способностями и постоянным изменением и адаптацией к коммуникативным требованиям среды.

Служба раннего реагирования предоставляет специалистов для поддержки детей с задержками развития или обучения, или испытывающих поведенческие или коммуникативные трудности, существенно влияющие на их способность жить в обществе и учиться.

У человека с аутистическим расстройством лекарство может вызвать атипичную реакцию либо неблагоприятные побочные эффекты, при этом ни одно из известных средств не показало способности смягчать ключевые для аутизма коммуникативные и социальные проблемы.

Наоборот, именно путем оказания поддержки детям в развитии ими хороших коммуникативных навыков и в позитивном освоении ими новых технологий мы может способствовать укреплению их способности защитить себя от вредного воздействия.

Эта программа нацелена на формирование основных элементов развития и умственных способностей, а также развитие перцептивно-моторных, познавательных, коммуникативных, социальных навыков и навыков самообслуживания детей, чтобы облегчить им плавный переход от дошкольного к начальному образованию.

Как Интернет изменил коммуникативные способности подростков?

© depositphotos.com

Согласно результатам исследования «Поведение детей школьного возраста в отношении здоровья (HBSC)», проведённого ВОЗ, современные подростки стали меньше общаться с друзьями и родственниками в реальной жизни, их взаимоотношения ухудшились. Это связано с тем, что сегодня дети всё больше времени проводят в социальных сетях, виртуальное общение постепенно вытесняет реальное. Из-за этого социализация подростков в большей степени происходит в сети, им начинает казаться, что жить можно, не выходя за пределы интернет-пространства.

Как из-за стремительного развития цифровых технологий и непрерывного доступа к Интернету изменились коммуникативные способности подростков, рассказала сотрудникам АНО «ЦИСМ» кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и педагогики образования института психологии им. Л. С. Выготского РГГУ, старший научный сотрудник ФГУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России Елена Бахадова.

– Какие особенности поведения можно выделить у современных подростков?

– Одной из отличительных особенностей можно назвать гипертрофированное «чувство взрослости». У подростков возникает ощущение, что они – независимые и эксперты практически во всех вопросах. Это объясняется тем, что современные дети родились в век Интернета, и их жизнь тесно связана с социальными сетями и интернет-платформами. Из-за постоянно присутствующей возможности «загуглить» всё, что нужно, у детей возникает ощущение, что они всё знают: от информации их отделяет один клик. Однако все эти знания лишь поверхностные.

Следующая особенность – клиповое мышление. Это гибкое, фрагментарное мышление, которое является некой защитой от большого потока информации. У современных подростков отсутствует инструментарий для того, чтобы корректно взаимодействовать с информацией, которую они отовсюду получают. Клиповое мышление, с одной стороны, защищает их, с другой – мешает полноценному восприятию. Человек с такой формой мышления воспринимает информацию через картинки, анимацию, при этом ему трудно работать с большими текстами и объёмными материалами. Это обедняет его мыслительные функции.

– Как вовлечённость в Интернет и социальные сети изменила коммуникативные модели подростков?

– Если говорить о взаимодействии подростка со взрослыми, то сегодня дети стали меньше общаться с родителями. Это происходит во многом из-за ощущения независимости и всезнания. Разрыв интересов и проблема «отцов и детей» усугубляются различием опыта в реальной и виртуальной жизни. Кроме того, многие подростки вполне удовлетворены общением в социальных сетях, им кажется, что там их лучше понимают.

Если же говорить о взаимодействии подростков друг с другом, сегодня их основное общение происходит в Интернете. Из-за этого оно стало обрывистым, стремительным, без полного погружения в диалог. Современные дети постоянно нуждаются в самопрезентации. Безусловно, выстраивание «образа-Я» – важный аспект взросления. Однако в сети подросток может создать несколько идеальных образов, которым в реальности ему будет трудно соответствовать.

– Можно ли считать современную молодёжь «поколением интровертов»?

–  Отказ людей от реального общения в пользу виртуального не является признаком интроверсии. Подростки из-за страха нового опыта прячутся в виртуальную среду, вынужденно избегают реального контакта с людьми. В социальных сетях им проще быть теми, кем они хотят, соответствовать своим внутренним идеалам. Однако это не означает, что они интроверты. У них есть большая потребность в межличностном взаимодействии, но им проще делать это в интернет-пространстве.

– Как часто у детей и подростков наблюдаются проблемы с социализацией?

–  Мы можем говорить о двух путях социализации: в интернет-пространстве и в обществе реальных людей. Из-за этого наблюдается её расщепление. В идеале такого быть не должно. Человек должен реализовываться и проявлять себя осознанно и полноценно как в реальном, так и в цифровом пространстве. Сегодня многие подростки увереннее чувствуют себя в сети, чем в офлайне. Это проблема.

Шматко М.В. Влияние социальных сетей на коммуникативные навыки подростков

Шматко Марианна Владимировна
Омский государственный технический университет
кандидат философских наук, доцент кафедры «Философия и социальные коммуникации»

Shmatko Marianna Vladimirovna
Omsk State Technical University
PhD in Philosophy Science, Assistant Professor of Philosophy and Social Communication Department

Библиографическая ссылка на статью:
Шматко М.В. Влияние социальных сетей на коммуникативные навыки подростков // Гуманитарные научные исследования. 2016. № 12 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2016/12/18054 (дата обращения: 26.07.2021).

Коммуникативные навыки являются сегодня важнейшим фактором, определяющим успех человека как в профессиональной, так и личной сфере. Невозможно  устроиться на хорошую работу, добиться карьерного роста, получить признание в своем социальном окружении, развиваться как личности без эффективных коммуникаций с другими людьми. Поэтому проблема развития коммуникативных навыков становится особенно актуальной, если речь идет о подростковом возрасте, когда молодые люди только начинают активно включаться в общественную жизнь и пытаются найти в ней способы для проявления своей индивидуальности.

В связи с этим целью нашего исследования является изучение возможностей социальных сетей в Интернете как среды и средства формирования коммуникативных навыков у подростков. Сегодня молодые люди проводят значительную часть времени в «Instagram», «В контакте», «Одноклассниках», «Facebook». Погружение в их среду может привести к замещению живого личного общения и снизить коммуникативный потенциал молодежи. Однако социальные сети в Интернете содержат в себе не только угрозы, но и возможности для эффективных коммуникаций подростков, что мы и попытаемся обосновать в рамках нашего эмпирического исследования.

Прежде чем представить его результаты, рассмотрим теоретические аспекты этой проблемы. Очень часто термины «коммуникабельность» и «коммуникативные навыки» представляются как тождественные понятию «общительность». Вместе с тем, общительность – это качество личности, которое во многом обусловлено природными задатками человека. Оно характеризуется вербальным взаимодействием между людьми, в процессе которого они обмениваются разного рода информацией. Однако активность этого взаимодействия у каждого человека определяется именно невербальным сопровождением передаваемого сообщения, например, степенью эмоциональности, выразительностью мимики и жестикуляции, внешней физиологической привлекательностью и, соответственно, связано с его врожденными психофизиологическими особенностями [1, с. 222].

Коммуникабельность – качество личности, которое также как и общительность направлено на обмен информацией с другими людьми, но при этом отличается высокой степенью контроля и управляемостью со стороны человека за каждым элементом этого процесса. За счет этого из коммуникации устраняется спонтанность, непредсказуемость результата или реакции сторон (ответного слова, действия), а любое слово, эмоциональная реакция, улыбка, выражение лица, поза или жест – продуманным инструментом воздействия на реципиента (получателя сообщения).

Процесс коммуникации подразумевает, что его инициатор четко представляет себе реакцию, которую хочет получить от реципиента (индивида, социальной группы, общества в целом), определяет ее для себя в форме конкретного измеряемого результата (цели) и для его достижения осуществляет заранее спланированный акт вербального и невербального воздействия с применением таких навыков, как:

1. Анализ получателя информации по ряду параметров

—                     потребности реципиента, в т.ч. информационные (актуальные для реципиента темы, воспринимаемый объем информации, предпочтительный для него стиль изложения, степень владения определенной терминологией и т.д.),

—                     особенности восприятия информации, например, преимущественное использование реципиентом аудиальной информации из-за плохого зрения,

—                     основные каналы получения определенного рода информации (личные или массовые, в устной форме «глаза в глаза» или по телефону, в письменной форме через официальный документ или неофициально посредством интернет-переписки, в аудиовизуальной форме через специализированный ресурс в Интернете, телеканал или другое традиционное СМИ),

—                     реакция реципиента на разного рода информацию и формы ее выражения, например, способен ли он скрыть удивление или искусственно «натянуть» улыбку, либо все его реакции достаточно искренние и неуправляемые.

2. Планирование процесса воздействия на реципиента путем подбора соответствующих методов, форм и каналов передачи информации.
3. Осуществление процесса коммуникации с устранением всевозможных «шумов», которые могут возникать в ходе информационного воздействия и способствовать утрате значительной части информации, например, таких как головная боль реципиента, сбои в работе технических средств, шум от проезжающего автомобиля и т.д.
4. Определение ответной реакции реципиента на переданную ему информацию и оценка «обратной связи» на соответствие той цели, которую планировалось достигнуть в процессе коммуникации.
5. Выявление причин в случае получения отрицательной «обратной связи» (иного, по сравнению с запланированным, результата) и их устранение при повторной инициации коммуникации с этим или аналогичным реципиентом.

Таким образом, мы рассмотрели, какие навыки необходимо задействовать в процессе коммуникации. Их анализ говорит о возможности направленного обучения личности осуществлять эффективные коммуникационные взаимодействия с другими людьми и формирование у нее коммуникативной компетентности. Безусловно, основой для такого обучения выступает коммуникативный потенциал каждого индивида, т.е. врожденные способности, определяющие его предрасположенность к активному информационному обмену [1, с. 223]. Например, в психологии наиболее приспособленным по своим природным данным к коммуникации считается человек с таким типом темперамента как сангвиник. Однако, на наш взгляд, применение специальных педагогических и психологических методик может способствовать коммуникативной социализации личности, даже вопреки ее предрасположенности к чрезмерной экспрессивности или замкнутости на своем внутреннем мире.

Основываясь на этом утверждении, нами была разработана программа исследования, промежуточные результаты которого будут представлены в рамках данной статьи.

Целью нашего продолжающегося исследования является выявление возможностей использования социальных сетей в Интернете для формирования и развития коммуникативных навыков школьников. Гипотеза, на которую мы опирались, состоит в том, что использование социальных сетей в качестве среды, замещающей личные контакты, может привести к снижению коммуникативного потенциала подростков и создать сложности при формировании у них коммуникативных навыков. И наоборот – использование социальных интернет-сетей в качестве инструмента реализации целей может способствовать раскрытию коммуникативного потенциала и развитию коммуникативных навыков у молодых людей.

В соответствие с этим, было осуществлено четыре этапа исследования:

1. Тестирование среди школьников 9, 10 и 11-го класса на определение их коммуникативного потенциала. Так, на базе довузовской подготовки нами было протестировано в целом 487 школьников. На этом этапе нами выполнялась задача по выявлению процента подростков в старших классах, обладающих природными задатками для формирования коммуникативных навыков. Кроме того, по результатам этого тестирования был произведен отбор 32 человек для участия в следующих этапах исследования.
2. Организация и проведение серии практических обучающих занятий с использованием тренинг-методик, направленных на развитие коммуникативного потенциала и формирование коммуникативных навыков среди отобранных нами 32 школьников.
3. Проведение эксперимента с использованием социальных сетей в Интернете для проверки нашей гипотезы о их прямом воздействии на уровень развития коммуникативных навыков подростков.
4. Анализ результатов, в том числе путем устного опроса мнений школьников, принимавших участие в эксперименте, а также их оценка.

Представим более подробные данные, полученные нами на разных этапах исследования, и опишем суть осуществленного среди старшеклассников эксперимента.

В таблице 1 приведем результаты диагностики уровня коммуникативного контроля старшеклассников, которая проводилась с использованием психологического теста. Данный тест позволяет выявить психофизиологическую предрасположенность личности к осуществлению эффективных коммуникаций и оценить ее использование в повседневной практике [2, с. 120-121].

Таблица 1 – Уровень коммуникативного контроля старшеклассников

Как видно из таблицы 1, подростки по мере своего взросления, как правило, наращивают степень использования имеющегося у них коммуникативного потенциала. В первую очередь он активизируется у школьников с высоким и очень высоким уровнем коммуникативного контроля, который говорит о наличии у таких респондентов врожденных способностей выступать в роли эффективных коммуникаторов [1, с. 222]. Такие подростки с возрастом, а также усложнением образовательного процесса начинают наращивать свои личные контакты и тренировать коммуникативные навыки при решении конкретных практических задач.

Согласно результатам проведенной нами диагностики, старшеклассники, предрасположенные к замкнутости и показавшие низкий уровень коммуникативного контроля, снижают со временем частоту личных контактов и переключаются на опосредованные каналы вербального взаимодействия, например, интернет или смс-переписку. Кроме того, их круг общения становится достаточно стабильным и редко пополняется новыми людьми.

Особый интерес представляют данные диагностики учащихся 11-ых классов, так как именно из них были отобраны участники для нашего эксперимента. Старшеклассники, которые планируют поступать на гуманитарные специальности и, соответственно, для которых коммуникативные навыки являются основой их будущего профессионального роста, обладают более высоким коммуникативным потенциалом и чаще задействуют его на практике, по сравнению со старшеклассниками, которые обучаются в физико-математических классах и выбрали для себя технический вуз.

На втором этапе исследования нами были сформированы две группы (по 16 человек каждая) из учеников 11-го класса со средним и низким уровнем коммуникативного контроля. В каждой группе было организовано по четыре практических занятия, направленных на формирование у участников коммуникативной компетентности. Для этого были задействованы педагогические, психологические и коммуникативные  технологии, позволяющие в короткие сроки обучить старшеклассников выстраивать эффективные коммуникации с другими людьми и использовать информационное воздействие для достижения конкретных целей [3, с. 8-9].

Чтобы проверить результаты вышеописанных тренингов, а также подтвердить возможность использования социальных интернет-сетей для развития коммуникативных навыков подростков, на третьем этапе исследования был проведен эксперимент. В ходе него первой группе (в таблице 2 – группа № 1) было дано задание через социальные сети в Интернете привлечь как можно больше реальных участников на три разных мероприятия (в научной сфере, в сфере коммерческой торговли и для политической агитации). Затем ее участники должны были осуществить то же самое, но уже при помощи личных непосредственных контактов с людьми. Вторая группа (в таблице 2 – группа № 2) получила аналогичное задание, но выполнять его участники должны были сперва посредством личных коммуникаций и только потом через специально созданные ими аккаунты и сообщества в социальных сетях. Приведем результаты выполнения этих заданий  обеими группами в таблице 2.

Таблица 2 – Коммуникативная компетентность старшеклассников при использовании  различных каналов коммуникации.

Как видно из таблицы 2, полученные в ходе эксперимента результаты подтверждают нашу гипотезу.  Старшеклассники со средним и низкими коммуникативным потенциалом, испытывающие существенные сложности при общении с другими людьми, после специального обучения смогли осуществить эффективные коммуникации и привлечь достаточно большое количество новых людей для участия в различных мероприятиях.

В ходе совместного обсуждения все участники эксперимента сошлись во мнении, что они действительно приобрели значимые для себя навыки воздействия на окружающих людей. Особенно их удивили собственные достижения при использовании социальных сетей. Участники группы № 1, тренировавшие сперва свои коммуникативные навыки через социальные сети в Интернете, почувствовали уверенность и показали более высокий результат, по сравнению с группой № 2,  при осуществлении личных коммуникаций.

Вторая группа, которая начала применять полученные знания об эффективных коммуникациях посредством личного взаимодействия с незнакомыми людьми, столкнулась с рядом сложностей. При личных контактах у ее участников не всегда получалось контролировать свои эмоции, они забывали передать часть информации, утрачивая при этом первоначальный смысл всего сообщения. У них зачастую не получалось по внешним данным проанализировать потребности реципиентов, чтобы подобрать нужную коммуникативную технологию. Также в группе возникали сложности с использованием невербальных средств коммуникации – подростки становились зажатыми при попытке наладить контакты с новым окружением, что явно отражалось на их позе, жестах и мимике. После такого опыта осуществлять коммуникации через социальные сети им было гораздо проще. Интернет как опосредованный канал коммуникации позволил им заранее предусмотреть и устранить все вышеперечисленные проблемы.

Таким образом, у группы № 1 было явное преимущество: тренировка коммуникативных навыков в социальных интернет-сетях позволила ее участникам накопить положительный опыт и применить его при установлении личных контактов. Стоит также отметить, что частое погружение подростков в опосредованный мир социальных сетей при отсутствии коммуникативных навыков может привести к формированию у них различного рода страхов, связанных с личным общением. Кроме того, проведенный нами эксперимент продемонстрировал, что независимо от коммуникативного потенциала, врожденных способностей человека, его можно обучить осуществлять эффективные коммуникации с другими людьми и добиваться своих целей посредством информационного воздействия.

1. Шматко М.В., Савченко Е.А. Оценка лидерского и коммуникативного потенциала абитуриентов и студентов омских вузов // Омские социально-гуманитарные чтения. 2016. С. 220-224.
2. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. 490 с.
3. Белобородов А.М. Развитие коммуникативных способностей подростков в процессе тренингового воздействия // Научный диалог. 2013. № 9.  С. 6-20. 

Все статьи автора «Шматко Марианна Владимировна»

Коммуникативные способности

Одни люди легко находят общий язык с окружающими, у других дела обстоят гораздо хуже. Как налаживать контакты, поддерживать разговор и общаться с людьми?

Коммуникативные способности

Будь позитивен

Улыбка всегда была в моде. Позитивные люди приветствуются в любой компании и обстановке, а пессимистов обходят стороной. Позитивное настроение заразительно и притягательно. Позитив – это солнце, к которому тянуться все существа. Но важно сохранять чувство меры. Излишне позитивные и постоянно жизнерадостные люди бесят окружающих. Это воспринимается как фальшь.

Будь самим собой

Не копируй других, а будь собой. Со своими недостатками, чертами и особенностями. Люди, не стесняющиеся своей личности и характера, нравятся окружающим. Небольшие различия притягивают, а такие люди кажутся жутко интересными. Будь самим собой!

Интересуйся другими

Если не хочешь умереть в одиночестве — слушай других людей. Это может быть скучно и неинтересно, но необходимо для успешной коммуникации. Самый интересный собеседник это тот, который умеет слушать. Который искренне интересуется чужими историями, смеется над шутками и одобрительно кивает. Это совсем несложно.

Помни о манерах

Не переходи черту. Существуют общепринятые нормы общения и коммуникации. Не заходи далеко в своих шутках и панибратстве.

Запоминай мелочи

Запоминай имена людей и другие факты из их жизни. Это крайне высоко цениться в мире, где каждый считает немного особенным.

Помогай другим

Небольшая и своевременная помощь располагает к себе другого человека. Используй эттот прием для быстрого завоевания расположения человека.

Говори комплименты

Учись говорить комплименты вскользь и хвали собеседника. Это нормально и не выглядит лестью, если обоснованно и справедливо.

Оценивай себя

Периодически трезво оценивай производимое впечатление. Это убережет от досадных промахов. Невнятная речь, бормотание, скрещенные конечности, зевание, опущенный взгляд и равнодушный вид отпугивают людей. Это говорит о том, что с собеседником не интересно. Что разговор похож на фальшь. Понаблюдай за собой со стороны.

Коммуникативные способности – это не врожденные, а приобретаемые навыки. Эти несложные правила помогут налаживать контакты с окружающими и приобрести еще больше друзей.

Мужской журнал MENSBY.COM

Коммуникативные способности

Успех человека зависит не только от силы его характера и жизненного везения. Во многих делах определяющим фактором являются наши взаимоотношения с окружающими. В частности это наши коммуникативные способности, и от того, насколько они развиты, зависит успешность человека в трудовой деятельности и других различных областях жизни. Формирование коммуникативных способностей у человека начинается почти с рождения. Чем раньше ребенок научится говорить, тем проще будет его взаимодействие с окружающими. Коммуникативные способности личности у каждого человека формируются индивидуально. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе, а также собственная социальная роль человека в обществе.

Развитие коммуникативных способностей

Если будучи ребенком человек не получал должной поддержки со стороны близких, и не смог приобрести опыт коммуникации, он может вырасти замкнутым и неуверенным в себе. Это значит, что его коммуникативные способности общения будут находиться на низком уровне. Выходом из этой ситуации является развитие навыков общения и поведения в обществе. Прежде чем разобраться, как развивать в себе эти данные, необходимо знать из чего они состоят. Структура коммуникативных способностей включает в себя следующие виды:

• информационно-коммуникативная. Способность начать, поддержать и завершить беседу, а также привлечь внимание собеседника, использовать вербальные и невербальные средства общения;
• аффективно-коммуникативная. Способность заметить эмоциональное состояние партнера и правильно на него отреагировать, проявлять уважение и отзывчивость к собеседнику;
• регуляционно-коммуникативная. Способность помогать партнеру в беседе и принимать помощь от других, уметь решать конфликты, используя адекватные методы.

Как развить коммуникативные способности?

Если ваши коммуникативные способности и качества личности вызывают у вас тревогу, не стоит огорчаться. Их можно развивать в любом возрасте. Достаточно запомнить наиболее удобные и приемлемые для вас упражнения для развития коммуникативных способностей. Они помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно выполнять в компании друзей и близких. Чтобы понять, как развивать коммуникативные способности приведем несколько примеров.

1. Упражнение «Мимика и пантомимика». Помогает сохранять эмоциональное самообладание в любой ситуации, а также научиться правильно передавать собеседнику свои переживания. Задача: встать дома перед зеркалом и продемонстрировать гнев, волнение, иронию, смех т.д.
2. Упражнение «Желание». Помогает отработать коммуникативные умения и навыки. Каждый человек в компании пишет на листке свое желание. Задача: заставить партнера его выполнить, не говоря о самом желании ни слова, затем продемонстрировать то, что написано на листке.
3. Упражнение «Выйди из скорлупы». Помогает обрести навыки убеждения. Человек, имеющий слабые коммуникативные способности встает посреди комнаты в очерченный круг. Задача товарищей выманить его из этого круга, используя для убеждения различные аргументы. Например, торговаться, предлагать или обещать что-либо взамен. Само упражнение можно снять на видеокамеру, а затем разобраться, как вел себя человек в круге, а также какие техники и приемы убеждения были использованы.
4. Упражнение «Вопросы песней». Помогает обрести навыки самовыражения. Компания делится на две группы. Задача обеих групп общаться только в виде песен. Например, одна компания задает песней вопрос: «Я спросил у ясеня, где моя любимая?». Вторая группа отвечает «Где-то на белом свете, там, где всегда мороз». На обдумывание каждого вопроса дается не больше 30 секунд.

Коммуникативные умения и способности можно развивать в себе всю жизнь. Для этого нужно просто задаться целью стать идеальным собеседником и постоянно тренировать свои навыки. Главное не оттачивать свое мастерство на деловых партнерах. Пусть лучше это будут друзья, готовые вам помочь и поддержать в вашем желании быть интересным другим людям.

Коммуникативные способности — развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки – это навыки общения друг с другом словесно или без слов: посредством жестов, языка телодвижений или имиджа. Эффективные коммуникативные способности являются фундаментом успеха во многих областях жизни. Развитые коммуникативные навыки помогают в устройстве на работу и налаживании отношений внутри коллектива. Эффективные коммуникативные способности, таким образом, являются ключом к налаживанию межличностных отношений. Следуйте рекомендациям, изложенным в этой статье, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки.

Развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные способности: Больше слушайте

«Нам дан один язык и два уха, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорим». Александр Солженицын

«Я люблю слушать. Я многое познал, слушая внимательно. Большинство людей никогда не слушают». Эрнест Хемингуэй

Вероятно, это один из самых недооцениваемых коммуникативных навыков. Зачастую, люди эгоцентричны, сосредоточены на себе. Многие из них привыкли говорить о себе. Они ждут, когда кто-то другой закончит говорить, чтобы начать говорить снова. Как преодолеть эту привычку?

Один из лучших способов – забыть о себе. Сконцентрируйте внимание в разговоре на окружающих, а не на своем «Я». Думайте меньше о себе, больше — о человеке, с которым Вы разговариваете и которого слушаете.

Внимательно слушая собеседника, помимо прочего, поможет Вам определить наилучший способ продолжения разговора. Задавайте вопросы, подразумевающие расширенные ответы, а не только «да» или «нет». Таким образом, Вы сможете общаться более содержательно и интересно.

Проявляйте действительную заинтересованность в собеседнике

«Вы можете приобрести больше друзей в течение двух месяцев, проявляя интерес к другим людям, чем пытаясь привлечь внимание к себе на протяжении двух лет. Это – еще один способ сказать: чтобы приобрести друга, надо самому быть им». Дейл Карнеги

Проявляя интерес к другим людям, Вы, вполне естественно, начинаете более заинтересовано слушать их, пытаясь понять, о чем они думают.

Значит, Вам будет легче определить, что их по настоящему интересует и избавиться от негативных предположений, которые могут помешать разговору.

Слушая собеседника, Вы сможете легко обнаружить, что он или она не настолько скучны или отличаются от Вас, чем Вам показалось при знакомстве.

Как утверждает Карнеги, создавать отношения и продвигать их в позитивном ключе гораздо легче, если Вы проявляете больше интереса к партнеру, чем к себе. Почему так?

Причина проста: люди чувствуют себя комфортнее, когда вы проявляете искреннее внимание к ним и их интересам.

Коммуникативные способности: Не прислушивайтесь чрезмерно к критике

«Если плохо говорят о Вас, и если это правда – исправьтесь. Если же это ложь – посмейтесь». Эпиктет

«Если мы осуждаем или критикуем другого человека, это ничего не говорит о нем. Скорее, это говорит о том, что внутри нас засел червь критического отношения к другим». Неизвестный автор

Ну, что ж, Эпиктет научил нас кое-чему. Прислушивайтесь к критике. Если Вы чувствуете, что в ней есть зерно истины, подумайте о том, как исправиться. Однако, следует ясно представлять себе, что в большинстве случаев критика отражает состояние самого критикующего.

Может у нее или у него был не самый удачный день. Может, заболел ребенок или домашний питомец. Может Ваш собеседник или собеседница ревнует Вас или сердится на кого-то другого. В связи с тем, что люди сосредоточены на себе, легко сделать ошибочный вывод на свой счет. Вполне возможно, что критикуя Вас, этот человек думает о чем-то в своей собственной жизни. А Вы, с другой стороны, сосредоточены на себе. Таким образом, Вы можете придти к выводу, что критика относится к Вам.

Но мир не вращается вокруг Вас. Осознание того, что люди мало думают о вас и о том, что вы делаете, может здорово облегчить вам жизнь. Проблема, связанная с боязнью сделать что-то не так из-за мнения окружающих, превращается лишь в небольшое препятствие.

Коммуникативные навыки: Не говорите слишком долго

Этот постулат относится к умению слушать. Выступая в роли говорящего слишком долго, Вы лишаете себя возможности услышать собеседника. Фокусируя внимание на других, Вы начинаете меньше говорить сами.

Относитесь к другим так, как Вам бы хотелось, чтобы они относились к Вам

«Люди, окружающие Вас на работе, отражают Ваше отношение к ним. Если Вы подозрительны, недружелюбны или снисходительны к другим, ждите такого же отношения к себе. Относясь к ним с уважением и симпатией, Вы почувствуете такое же хорошее отношение к себе. Это стоит того, так как большую часть рабочего времени Вы проводите с ними». Беатрис Винсент

Во взаимоотношениях людей силен закон обоюдности. Как Вы относитесь к кому-то, так и он будет относиться к Вам. Может не сегодня или завтра, но со временем Вы обязательно это почувствуете.

Ваше отношение к человеку является важнейшей составляющей поведения и общения. Оно определяет взаимоотношения в окружающем Вас мире людей.

Ваш взгляд на мир и людей определяет, как Вы воспринимаете происходящее вокруг. Ваши мысли определяют Ваши чувства. А мысли и чувства определяют то, что вы говорите и как себя ведете.

Даже если Вы говорите приятные слова, у собеседника может возникнуть противоположное отношение к Вам на основе того, что Ваши мысли, чувства, тон голоса и язык телодвижений не совпадают с Вашими словами. Слова составляют только 7 процентов процесса общения. Поэтому все остальное, помимо слов, является решающим.

Коммуникативные способности: Придерживайтесь позитивного отношения

« Я убеждена, что позитивное отношение – это ключ к успеху или неудаче практически во всех жизненных ситуациях. Ваши устремления, внешний вид, Ваше отношение к себе и другим людям определяют Ваши приоритеты, ценности и действия. Ваша позиция определяет способы взаимодействия с другими людьми и с самим собой». Кэролин Уорнер

«Два человека смотрят через одну и ту же тюремную решетку. Один видит грязь, другой – звезды». Фредерик Лангбридж

«Добротой можно добиться многого. Солнце может растопить лед, а доброта заставляет исчезнуть непонимание, недоверие и враждебность». Альберт Швейцер

Позитивное отношение – это осознанный выбор положительного аспекта при любых внешних обстоятельствах. Придерживаться его все время не всегда представляется возможным, но его следует вырабатывать наподобие привычки хорошо питаться и делать зарядку. Трудно только в начале. Но когда Ваш мозг привыкает к новому поведению, оно становится почти автоматическим. Мозг интерпретирует реальность в иной плоскости, чем раньше.

Вместо видения проблем повсюду он начинает искать возможности и находить хорошее в любой ситуации. Спросите себя: «Чему я могу научиться в этом»? Найдите причины, которые позволят Вам быть благодарным и счастливым.

При общении используйте не только слов, но  и язык тела

«Люди могут забыть, что вы говорили, но они никогда не забудут, что они чувствовали при общении с вами». Карл Бюхнер

«Я говорю на двух языках: английском и языке тела». Мэй Уэст

«Мы часто отказываемся согласиться с говорящим только потому, что тон его голоса нам неприятен». Фридрих Ницше

Слова составляют лишь малую часть общения. Около 90% сообщения передается через тон голоса и язык тела. Улучшив эти два аспекта, вы сможете лучше доносить свои мысли до окружающих. Например, вы можете начать говорить более эмоционально. Если вы открыты и позитивны, это отражается в ваших жестах и мимике. Когда вы слушаете, можете немного наклониться в сторону собеседника и смотреть ему в глаза, подчеркивая, что вы его внимательно слушаете и т.д. Обращайте внимание на тон своего голоса и телодвижения при общении с другими, корректируя его по мере необходимости.

Источник статьи «Коммуникативные способности» — http://www.positivityblog.com

Буду рада, если вы поделитесь своим опытом в развитии коммуникативных навыков в комментариях.

На десерт вдохновляющее видео.

10 секретов отличных коммуникаторов

Коллеги, партнеры и клиенты считают хороших коммуникаторов успешными людьми. Отличные коммуникаторы становятся помощниками в организации, потому что люди приравнивают эффективность к эффективному общению.

Великие коммуникаторы вносят больший вклад в свои организации и получают больше возможностей для продвижения по службе и признания в своей карьере. Есть и другие атрибуты, но десять простых коммуникативных навыков разделяют почти все эффективные коммуникаторы.Хотите улучшить свои коммуникативные навыки и стать отличным коммуникатором? Вот что вам нужно сделать.

Сначала стройте отношения

Когда хороший коммуникатор подходит к коллеге, он находит время, чтобы сказать «доброе утро» и «как у тебя дела?» Эффект от набегов на построение отношений неизмерим. Оратор демонстрирует, что независимо от того, насколько они заняты или перегружены, у них есть время позаботиться о других.

Для успешного общения сначала выстраивайте отношения.Для еще более успешного общения продолжайте выстраивать отношения во всех взаимодействиях в любой обстановке с течением времени, поскольку добрая воля имеет кумулятивный эффект.

Знайте, о чем они говорят

Хорошие коммуникаторы получают знания, проницательность и дальновидность, необходимые для того, чтобы заслужить уважение своих коллег и знакомых. Коллеги не будут слушать, если они не верят, что коммуникатор вносит свой вклад в дело, но будут проводить с ними время, если они уважают их знания и ценность, которую коммуникатор привносит в беседу.

Когда вы думаете о секретах великих коммуникаторов, во главе списка может стоять знание предметной области. Вспомните Билла Гейтса, Стивена Хокинга, Ангелу Меркель и т. Д.

Слушайте больше, чем говорят

Представьте, что менеджер провел с сотрудником совещание по планированию развития производительности и разговаривал 55 минут в час. Это вопиющий пример того, как руководитель доминирует в дискуссии, но он служит напоминанием о том, что люди не могут слушать, если они говорят.Понимание других и того, что им нужно, — важнейший навык для коммуникаторов.

Когда они все же говорят, они часто задают вопросы, чтобы выявить знания и мнения своих коллег. Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите то, о чем не говорят. Отличные коммуникаторы используют эту информацию, чтобы читать между произнесенными фразами, чтобы понять весь контекст другого человека, его мысли и потребности.

Сосредоточьтесь на понимании мотивов другого человека

Когда говорит кто-то другой, хорошие коммуникаторы не тратят время на подготовку своих ответов.Вместо этого они задают вопросы для уточнения и для того, чтобы убедиться, что полностью понимают, о чем говорит другой человек, сосредотачивая свое внимание на том, чтобы слушать и понимать.

Если вы обнаружите, что (и этот голосок в вашей голове) спорите, готовите ответ или опровергаете то, что говорит ваш коллега, вы не сосредоточены на том, чтобы полностью понять ее общение. Вы перестали слушать и переориентировали обсуждение на свои потребности.

Используйте контур обратной связи

Сказать: «Вот то, что я, кажется, слышал от вас».Это правильно? «, И повторение сути сообщения, полученного от собеседника, использует цикл обратной связи, чтобы проверить его понимание и убедиться, что они понимают общий смысл.

Проверяя свое понимание, коммуникаторы избегают недопонимания и недопонимания, избегая обид и затяжных объяснений того, что имел в виду их предмет.

Слушайте невербальное общение

Невербальное общение — это мощный голос в любом взаимодействии.Тональность голоса, язык тела и мимика говорят громче, чем вербальное общение или фактические слова во многих коммуникативных обменах.

Коммуникаторы знают, какой объем информации они теряют при общении по электронной почте, телефону, мгновенным сообщениям или текстовым сообщениям. Самое молодое поколение на работе может не осознавать важность личного разговора с коллегами. Если вам нужна более богатая и глубокая информация для обсуждения и обмена, надежные коммуникаторы ищут своих коллег.

Следите за шаблонами, несоответствиями и согласованностями

В любом общении всегда присутствует возможность недопонимания. Коммуникаторы следят за закономерностями (это то, как обычно реагирует их коллега) и несоответствиями (согласуется ли это с тем, что они ожидают от этого человека).

Если какой-либо из этих вербальных и невербальных факторов коммуникации несовместим или отправляет разные сообщения, сбой коммуникации неизбежен. Коллеги склонны прислушиваться к невербальному общению, а не к вербальному взаимодействию.

Немедленное решение личной проблемы с помощью языка «I»

Хорошие коммуникаторы берут на себя ответственность за собственные эмоциональные реакции. Они используют сообщения «я», чтобы продемонстрировать, что они знают, что они несут ответственность за реакцию. Например: «Вы действительно испортили то взаимодействие с клиентом» гораздо менее эффективно и честно, чем «Я был расстроен, наблюдая, как вы взаимодействуете с этим клиентом по этим причинам…»

Общение с коллегой редко бывает эффективным.Коммуникаторы, скорее всего, получат защитный ответ, который приведет к сбою связи. Вместо этого подача честного сообщения «я» — это мощный инструмент.

Подождите, чтобы дать критическую обратную связь

Если коммуникаторы чувствуют, что собираются сказать что-то критическое или спорное, они пытаются подождать 24 часа, прежде чем сказать это, отправить или опубликовать, чтобы посмотреть, будут ли они по-прежнему чувствовать себя так же на следующий день. Делать паузы перед общением — недооцененный навык великих коммуникаторов. На самом деле, общение будет более мощным и продуманным, если обстоятельствам позволить мариноваться в течение более длительного периода времени.

Открывайте их разум для новых идей

Новые идеи живут или умирают при первом общении. Используя другие коммуникативные навыки, представленные здесь, вы можете мгновенно воплотить новую идею в жизнь или потерпеть неудачу. Вместо того, чтобы сразу отвергать новую идею, подход или образ мышления, превосходные ораторы делают паузу и рассматривают возможности.

Подумайте, что может сработать в их организации, а не то, что не сработает. Они думают о возможности, а не о невозможном.Хорошие коммуникаторы всегда прислушиваются к возможностям и с энтузиазмом используют их.

Построить доверие коллег

Недостаточно быть хорошим слушателем и выявлять мнение другого человека. Они не станут общаться с коммуникаторами и не поделятся своими мыслями, если им не доверяют. Вы приобретаете доверие в повседневном общении с людьми, когда говорите правду, даже когда это сложно. Когда коммуникаторы последовательно демонстрируют порядочность и надежность в своих повседневных межличностных разговорах и действиях, они еще больше развивают свои коммуникативные способности.

Итог

Если вы приложите усилия, чтобы использовать эти десять простых коммуникативных навыков при взаимодействии со своими коллегами, клиентами, покупателями и другими заинтересованными сторонами в организации, вы построите свою профессиональную репутацию. Люди приравнивают эффективное общение к эффективности и ценят людей, которые могут вовлекать других и делиться смыслом.

20+ эффективных коммуникативных навыков (подходит для резюме)

Мы собираемся поговорить об эффективных коммуникативных навыках для вашего резюме и рабочего места, но сначала:

Что убивает отношения?

Недоверие, скажете вы.Возможно застой. Может быть, проблемы на старом супружеском футоне.

Однако большинство экспертов (и цитаты из Pinterest) согласятся, что плохое общение вредит больше всего .

Будь то ваши братья и сестры, другие близкие или коллеги, эффективное общение важно для здоровых отношений.

Но что такое коммуникативные навыки и как общаться вы ими владеете ?

Не волнуйтесь —

Это руководство по коммуникативным навыкам покажет вам:

• Наиболее распространенные коммуникативные навыки, которые можно использовать в резюме.
• Как узнать, какие коммуникативные навыки компания больше всего ценит.
• Примеры лучших навыков устного, невербального и письменного общения в резюме.
• Как подтвердить свои навыки в резюме и улучшить свои навыки на работе.

Хотите сэкономить время и подготовить резюме за 5 минут? Попробуйте наш конструктор резюме. Это быстро и легко. Кроме того, вы получите готовый контент, который можно добавить одним щелчком мыши. Посмотрите 20+ шаблонов резюме и создайте свое резюме здесь .

Образец резюме, сделанный с помощью нашего конструктора — Посмотрите другие шаблоны и создайте свое резюме здесь .

Один из наших пользователей, Никос, сказал следующее:

[Я использовал] хороший шаблон, который я нашел на Zety. В моем резюме теперь одна страница , а не три . То же самое.

Не забудьте проверить наши обновленные потрясающие Примеры резюме для более чем 200 вакансий.

1

Прежде чем мы погрузимся глубже и поймем важность эффективного общения на рабочем месте, нам необходимо понять основы.

Независимая исследовательская организация Conference Board of Canada разработала руководство по наиболее важным навыкам трудоустройства 2000+. В нем они называют общение самым фундаментальным навыком, необходимым для дальнейшего развития.

Коммуникативные навыки включают:

• Поглощение, обмен и понимание представленной информации.
• Общение (пером, ртом и т. Д.)) способом, понятным другим.
• Уважение точки зрения других через заинтересованность и заинтересованность.
• Использование соответствующих знаний, ноу-хау и навыков для объяснения и разъяснения мыслей и идей.
• Слушать других, когда они общаются, задавать вопросы, чтобы лучше понять.

Жесткие навыки для резюме — это особые способности и ноу-хау (например, Photoshop, кассовый аппарат).

Мягкие навыки — это атрибуты саморазвития, приобретенные в жизни (например, социальные навыки, способность к адаптации).

В совокупности они составляют набор навыков , который представляет собой диапазон навыков и способностей соискателя.

Коммуникативные навыки относятся к категории soft skills.

Более подробное описание мягких и жестких компетенций см. В нашем специальном руководстве: Мягкие и жесткие навыки для вашего резюме

Что такое связь ? На рабочем месте общение — это передача идеи, инструкции, мнения или эмоции от одного человека к другому, обычно с ответом или другой обратной связью. Это гораздо глубже, чем просто люди разговаривают друг с другом.

Но общение не обязательно означает эффективное общение, и именно здесь люди борются, особенно в офисе.

Видите ли, часто мы думаем, что общались эффективно просто потому, что мы сказали то, что хотели сказать, но автор Джипси Тиг сказал это лучше всего: «Нет ничего настолько простого, что нельзя было бы неправильно понять».

Совет для профессионалов : Вы когда-нибудь слышали о правиле 7%? В нем говорится, что общение на 7% вербально и на 93% невербально. Однако, как выясняется в исследовании, это само по себе является недопониманием.

Коммуникативные навыки на рабочем месте можно разделить на три отдельные категории: вербальные, невербальные и письменные.

Устное общение — это устное общение. Однако все становится сложнее, поскольку эффективное вербальное общение включает в себя такие нюансы, как тон вашего голоса, произнесение и интонация.

Невербальное общение — это общение, которое передается и принимается другими средствами, такими как прикосновение и зрение. К наиболее распространенным из них относятся зрительный контакт, жесты рук, мимика и язык тела.

Письменное общение — это общение посредством письменного слова, включая рукописный и печатный текст.Хотя кажется, что это должно быть включено в невербальное общение, менеджеры по персоналу любят здесь выделяться, поскольку это основная часть профессионального диалога.

Коммуникационный совет : По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, коммуникативные навыки возглавляют список навыков, которые работодатели ищут при приеме на работу кандидата!

Коммуникативные навыки в резюме важны, но сосредоточение внимания на них не мешает вам овладеть остальными! Ознакомьтесь с нашим полным руководством: 30+ лучших примеров навыков для резюме

2

Вот некоторые из наиболее важных коммуникативных навыков в сегодняшняя рабочая сила:

Хорошее общение начинается с прослушивания. Здесь очень важны навыки слушания.

Вы можете начать обличительную речь в адрес своего кота о том, кто победил на выборах, и кот услышит вас. Это не слушает. Слушать — это не просто что-то слышать; оно должно быть точно получено и истолковано, чтобы оно было сделано эффективно.

Плохой слушатель становится плохим менеджером или сотрудником. Они не смогут понять, что от них просят, а тем более сделать это.

Перефразируя автора Стивена Р. Кови: «Не слушайте, чтобы отвечать, а слушайте, чтобы понимать».

Остановите и рассмотрите входящий обмен данными, а не просто поймите его.

У вас может быть ток-шоу в машине во время утренней поездки, но это просто фоновый шум или вы активно обращаете внимание.

Когда люди общаются с вами, они не хотят разговаривать со стеной (иначе они могли бы просто разговаривать со стеной).Они не только хотят, чтобы вы слышали, что они говорят, но и понимали это, переваривали, перебирали в голове.

Кроме того, отражение не обязательно должно заканчиваться, когда заканчивается разговор. Что отличает размышление от простого слушания, так это то, что вы можете продолжать обдумывать вещи после завершения встречи, за своим столом или на следующий день.

Коммуникационный совет : Различные коммуникативные навыки часто работают вместе симбиотическим образом, обеспечивая эффективную беседу — размышление укрепляет ваши навыки слушания, а зрительный контакт, например, усиливает словесные инструкции.

Стимулируйте общение дружелюбным тоном, оптимистичным и вежливым отношением и общей открытостью.

Видите ли, этот открытый воздух создает взаимопонимание и заставляет людей чувствовать себя комфортно, когда они думают о приближении к вам.

Доступность очень важна для общения. Без него с менеджером можно будет проконсультироваться только в последнюю минуту, возможно, когда уже слишком поздно, потому что сотруднику неудобно обратиться к нему раньше.

Доступное, открытое и дружелюбное отношение делает подобные ситуации практически невозможными.

Будьте уверены в том, как вы общаетесь. Люди не должны просто верить в то, что вы говорите, они должны верить, что вы верите тому, что говорите.

Допустим, вы менеджер. Вы пытаетесь гарантировать, что увольнений вашей команды не произойдет. Сотрудники поверят вам, если вы поддержите это уверенным отношением и почувствуют, что вы это серьезно (ну, данные и возобновленный контракт помогут!).Моральный дух не упадет еще больше, и вы можете получить отличную поддержку от членов команды, которые по-прежнему будут вас поддерживать.

Изобразите недостаток уверенности в своем сообщении или вообще не верьте ему, и люди это поймут. По такому же сценарию упадет моральный дух, рабочие выйдут на поруки, и вам придется продолжать борьбу за то, чтобы выправить корабль.

Будьте ясны и лаконичны в деловой среде.

Ваш смысл или инструкция не должны теряться в море посторонних слов и примеров.Блуждание непрофессионально, сбивает с толку, и слушатель может просто отвлечься от вас, что пагубно сказывается на рабочем месте.

Лучший способ быть кратким и ясным в своем сообщении: подумайте, прежде чем говорить. Если у вас есть время, вы также можете записать несколько заметок, которые помогут донести свою точку зрения. Слушатели будут вам благодарны!

Совет от профессионала : Ясность и краткость важны в деловом общении, но вы, вероятно, не захотите писать своему боссу такие фразы, как «Эй, g2g, получай злой AF.ПОГОВОРИМ ПОЗЖЕ.» Говорите кратко и ясно, но профессионально!

Слушайте и размышляйте над тем, что вы слышали, принимая отзывы, данные вам на профессиональном уровне.

Может быть трудно услышать, как кто-то подходит к вам и закрывает проект, над которым вы работали неделями — возможно, вы захотите наброситься на него или пойти в контратаку.

Однако на рабочем месте чаще всего такую ​​обратную связь следует воспринимать как конструктивную критику, а не как насмешку или издевательство.Используйте критику, чтобы улучшить себя, свой проект и свои цели.

Общение — это улица с двусторонним движением, поэтому возможность дать конструктивный отзыв так же важна, как и вежливое его принятие.

Как член команды, и особенно если вы занимаетесь менеджментом, вы хотите давать обратную связь, в которой признаются работа и вклад других.

Тоже нужно быть честным и дать им знать, если они облажались, но вы должны проявлять дипломатичность.

Не кричите, не делайте пассивно-агрессивных комментариев и не вздыхайте от разочарования. Это только вызовет неприязнь к вам и не направит дела на правильный путь. Вместо этого будьте терпеливы и любезны в своих отзывах, и вы сохраните отношения нетронутыми, и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Pro Tip : Соедините обратную связь с открытостью. Я имею в виду, что идеальная рабочая среда для всех — это место, где люди чувствуют себя комфортно, давая и получая критику и комментарии.Не просто принимайте отзывы других — поощряйте их!

Хорошие коммуникаторы вступают в беседу непредвзято, проявляя сочувствие, эмоциональный интеллект и уважая человека, с которым они разговаривают, а также его сообщение.

Не отвергайте сразу кого-то, его мнение, его идеи или их решения просто потому, что вы не верите в них, их точку зрения или их идеи.

Даже если вы не согласны, понимание и уважение их точки зрения или сообщения и их как личности является ключом к счастливой и беспроблемной рабочей среде.

Хороший коммуникатор общается эффективно, но также через правильную среду.

Если бы ваша вторая половинка немедленно закончила годы блаженных отношений — с помощью SMS — вы бы немного разозлились, не так ли?

Некоторые вещи нужно сказать лично и лично, но другие вещи требуют документации, например, просьбы о отпуске.

Следует также учитывать конкретного человека: занят он или нет, хорошие новости или плохие и т. Д. Подумайте, какая форма общения является наилучшей и подходящей, и мы будем очень благодарны.

Язык тела — ключевая часть невербального общения. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.

Представьте себе человека, который только что вернулся из отпуска и с нетерпением ждет возможности рассказать вам о своих приключениях.Закатив глаза во время их рассказа, они наверняка почувствуют себя незначительными, а взгляд на часы говорит им, что у вас есть дела поважнее.

Жесты рук, зрительный контакт и положение тела — все это подсознательно (или даже иногда сознательно) анализируется человеком, с которым разговаривает. Заставить их чувствовать себя комфортно с вашим языком тела во многом укрепит открытость, о которой мы говорили ранее.

Совет от профессионала : Если вы интроверт или оратор, толпы людей собираются, чтобы их послушать, всегда есть место для улучшения ваших коммуникативных навыков.

Развивайте взаимопонимание с коллегами по работе, чтобы укрепить их доверие.

Если вы хотите, чтобы другие доверяли вам, сообщайте об этом честно. Не обещайте того, чего не можете выполнить.

Чтобы проявить интерес к тому, что говорит другой человек, вы должны задавать правильные вопросы.

Задавать открытые вопросы — это способ вовлечь другого человека и понять его образ мышления о конкретной проблеме.

Используйте закрытые вопросы (т. Е. Вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Должен», «Имел», «Могу ли я»), когда вам нужен ответ на конкретную проблему.

3

Готовы изменить свое резюме?

Просто скажите, что у вас Отличные коммуникативные навыки в резюме и двигайтесь дальше, верно?

Вот проблема —

Все резюме говорят, что у них отличные коммуникативные навыки.Тем не менее, им не удается по-настоящему донести мысль (о ирония!).

Мы все знаем, что работодатели ищут кандидатов с лучшими коммуникативными навыками. Мы покажем вам список ниже, но вам нужно прочитать, чтобы узнать, как его использовать.

Список коммуникативных навыков для резюме

• Активное слушание
• Ясность
• Сотрудничество
• Уверенность
• Консультации
• Межкультурное общение
• Дипломатия
• Сочувствие
9011 Лидерство
• Сочувствие
9011
• Посредничество
• Переговоры
• Невербальное общение
• Открытость
• Телефонные звонки
• Презентация
• Чувствительность к проблемам
• Публичные выступления
• Подведение итогов
• Обучение0002
9116 9116 Устное общение 9116 9116 9116 Устное общение если бы у них был выбор, они бы выбрали кого-нибудь со всеми существующими навыками (пока не будет похоже, что вы скоро перепрыгнете через их позицию).

Но вот что: вы не можете просто перечислить всех коммуникативных навыков в своем резюме.

Вы должны курировать несколько навыков, которые наиболее важны для них.

Поделитесь основными моментами, которые демонстрируют вашу индивидуальность, сочувствие, открытость и другие коммуникативные навыки.

Найдите другие важные для них коммуникативные навыки в предложении о работе или поговорив с нынешними сотрудниками.

Но нужно учитывать еще одну вещь.

Теперь, когда вы сузили список навыков общения, вы не можете просто сказать, что они у вас есть, например:

неправильно
Я отличный коммуникатор, и я умею как давать, так и получать обратную связь. Я уверен, честен и уважаю мнение других, сохраняя при этом непредвзятость….

Видите, каждый может написать что-то подобное, так почему они вам поверят?

Нет, вам нужно показать , не говорите .

Докажите им, что у вас есть навыки, о которых вы говорите, используя прошлые примеры, числа и измеримые достижения. Вот несколько примеров коммуникативных навыков:

Чтобы проявить сочувствие — Моя последняя команда увеличила продуктивность более чем на 35%, и это не было связано с какой-то конкретной политикой, а скорее благодаря совместной работе над пониманием и достижением целей. членов команды.

Чтобы продемонстрировать открытость — За счет увеличения числа личных встреч с членами моей команды и более прозрачного обмена метриками отдела наша команда повысила ключевую производительность и вовлеченность более чем на 50%.

Чтобы показать обратную связь — Изменив политику нашей команды, чтобы публично признавать члена команды один раз в неделю, показатели морального духа и счастья взлетели как минимум на 40%.

Приведенные выше примеры представляют собой отличные пункты, которые идеально подходят для добавления в раздел опыта резюме или даже в качестве главного элемента в резюме вашего резюме или объективном заявлении.

Просто запомните: ваши коммуникативные навыки впервые проявляются, когда вы подаете сопроводительное письмо и резюме (и, возможно, заявление о приеме на работу).

Ваши грамматические навыки, письмо и рассказывание историй будут немедленно проверены, поэтому, если вы хотите произвести хорошее первое впечатление о своих коммуникативных навыках, убедитесь, что вы знаете, как написать хорошее резюме и хорошее сопроводительное письмо.

Совет для профессионалов : Если вы преодолеете эти первые препятствия, ваше вербальное и невербальное общение скоро будет проверено на собеседовании!

Чтобы убедиться, что вы используете правильный язык тела, зрительный контакт, жесты рук и другие коммуникационные сигналы в предстоящем интервью, ознакомьтесь с нашим полным руководством по Лучшие советы и рекомендации по собеседованию .

Ключевые выводы

Коммуникативные навыки находятся на вершине навыков, которые работодатели ищут в кандидате. Помните об этих моментах:

• Будьте открытыми — Хороший коммуникатор создает открытую среду, будучи доступным и дружелюбным, но он также непредвзято слушает других.
• Слушайте, чтобы понимать — Не слышите, когда другой человек говорит; вы должны слушать их и размышлять над тем, что они говорят, если вы хотите понять.
• Выберите правильный формат — Для всего есть время и место, включая каждое средство коммуникации, и особенно в более формальной среде на рабочем месте.
• Покажите, а не говорите — Вы не можете просто сказать, что у вас есть такие-то коммуникативные навыки, вы должны доказать им это на примерах, прошлом опыте и победах.
• Это начинается с вашего резюме — Демонстрация того, что вы можете эффективно общаться, начинается с написания вашего резюме и сопроводительного письма в совершенстве.

У вас есть вопросы о хороших коммуникативных навыках и способностях? Не знаете, как описать свои эффективные коммуникативные навыки? Напишите нам в комментариях ниже, и мы ответим на ваш вопрос. Спасибо за чтение!

10 эффективных коммуникативных навыков во взаимоотношениях

Общение — основа здорового брака. Это то, как вы и ваш супруг общаетесь, делитесь своими мыслями и взглядами и улаживаете споры. Навыки межличностного общения даются не всем легко.Некоторым парам придется работать над своей техникой годами. Но со временем они смогут говорить друг с другом открыто и честно.

Независимо от того, насколько вы связаны сейчас с вашим супругом, всегда есть место для укрепления и развития ваших отношений.

Вот 10 навыков общения в отношениях, которые спасут ваш брак:

1. Уделите партнеру все свое внимание

Не пишите, а говорите. Рассказывает ли ваш супруг (а) вам анекдот или раскрывает глубокую семейную тайну, вы должны уделять ему безраздельное внимание.

Отложите отвлекающие технологии, отключите звук или выключите телевизор и наклонитесь к партнеру. Это покажет им, что вы заботитесь об их информации. Кивок и поддержание зрительного контакта — отличный способ показать партнеру, что вы его слушаете.

Вы можете создать в своем доме место, где можно разместить электронику, чтобы не отвлекаться от отвлекающих факторов.

2. Не перебивай партнера

Быть прерванным — самый быстрый способ обострить спор.При общении с партнером важно, чтобы обе стороны чувствовали, что у них есть шанс высказаться и быть услышанными.

Может показаться заманчивым высказаться за собственное мнение, пока ваш партнер все еще говорит, особенно если вы чувствуете, что он ошибается, но важно подождать.

Если уделить партнеру свое внимание, оставаясь сосредоточенным и находящимся на связи, демонстрирует уважение к партнеру.

3. Создайте нейтральное пространство

Общаться не всегда просто.Многим парам полезно решать «сложные» боевые задачи в нейтральном пространстве, например на кухонном столе. Это может показаться глупым, но обсуждение недостатка сексуального мастерства вашего партнера в постели может заставить его почувствовать себя атакованным и в будущем заставить смотреть на спальню в негативном свете.

Спор в доме родственника — еще один пример того, как один партнер чувствует, что у него есть пресловутая «высокая позиция» в этом споре.

4. Говорите лицом к лицу

Один из лучших коммуникативных навыков в отношениях, который вы можете использовать, — это всегда говорить на важные темы лицом к лицу.Текстовые сообщения, безусловно, не способ вести серьезные разговоры о взаимоотношениях или принимать важные решения, поскольку тон голоса не может быть определен с помощью текстовых сообщений.

Вместо этого выберите время, когда вы можете встретиться лицом к лицу со своим партнером. Таким образом, вы оба сможете полностью сосредоточиться друг на друге и сможете читать невербальные сигналы друг друга. Когда что-то говорится лично, остается мало места для того, чтобы что-то «потерялось при переводе» из-за технологий.

5.При возникновении проблем используйте операторы «I»

Одна проблема, с которой сталкиваются пары, когда они спорят, — это нападение друг на друга.

Используя утверждения «я», вы снимаете давление со своего партнера.

Вместо того, чтобы говорить: «ВЫ сделали это, и это разозлило меня», попробуйте сказать: «Я чувствую, что, когда ЭТО произошло, мои чувства были задеты».

Видите разницу? Вы сделали проблему своей собственной, вместо того, чтобы атаковать своего партнера.

Эта простая, но эффективная техника предотвращает переход любого из вас в режим атаки или ненужную оборону друг с другом.

6. Будьте честны со своим супругом

Быть честным не всегда легко, но это ключ к здоровым отношениям.

Одно исследование, посвященное «12 качествам здоровых знакомств», показало, что хорошее общение, честность и доверие были названы одними из самых высоких качеств.

Быть честным — значит говорить партнеру, когда чувствуешь, что есть проблемы, о которых нужно поговорить. Это также означает признать свою неправоту и извиниться, а не оправдываться.

Честность не только способствует искреннему открытому общению между вами и вашим супругом, но также способствует укреплению доверия.

7. Разговор о мелочах

Один из отличных коммуникативных навыков в отношениях — это когда вы и ваш партнер можете говорить о мелочах, а также о важных вещах. Вы можете укрепить свой брак, рассказав о своем дне, своих мыслях или поделившись забавными историями из своей недели.

Когда вы женаты, каждая тема должна быть открыта для обсуждения.Не должно быть ничего слишком неловкого или неудобного, чтобы поделиться им. Говоря о мелочах, вам будет легче говорить о более важных темах в будущем.

8. Используйте правило 24 часов

Когда два человека женаты и живут вместе, на дороге обязательно будут неровности.

В некоторые дни вы будете чувствовать, как радуга и бабочки плывут по вашему дому, когда ваш партнер находится рядом. В других случаях вы почувствуете головную боль, когда ваш супруг будет рядом.

Если вы чувствуете разочарование из-за своего партнера и собираетесь высказать свою жалобу, сделайте паузу на мгновение. Соблюдайте правило 24 часов.

Значит, она не вылила посуду из посудомоечной машины, или он не поднял носки. Неужели это конец света? Будет ли это иметь значение для вас через 24 часа? Если нет, подумайте о том, чтобы отпустить это.

9. Установите физический контакт

Независимо от тона вашего разговора, важен физический контакт. Стимуляция кожи низкой интенсивности, например прикосновение к партнеру или поглаживание его руки, способствует высвобождению окситоцина.Гормон любви способствует установлению связи и сочувствия у романтических партнеров, а также может действовать как антистрессовый агент и способствует совместному поведению.

10. Сделайте общение интересным

Общение — это то, как вы говорите о семейных и финансовых вопросах, проблемах и их решениях, а также о том, как вы и ваш супруг (а) принимаете решения. Но не забывайте, что общение тоже должно доставлять удовольствие.

Разговаривать с партнером — это значит делиться забавными историями, мечтами о будущем и делиться глубоким разговором.Это моменты, которые создают более глубокую эмоциональную связь и повышают уровень окситоцина и дофамина.

Всегда находите время, чтобы поговорить со своим супругом устно, серьезен ли последующий разговор или глупый.

Заключение:

Общение — ключ к счастливым, здоровым отношениям. Вы можете улучшить свое общение в браке, если будете открыты и честны в отношении своих физических и эмоциональных потребностей, оставаясь открытой книгой в денежных вопросах и уделяя партнеру все свое внимание.

Попробуйте эти 10 эффективных навыков общения в отношениях и вскоре почувствуйте разницу в своем браке.

примеров фраз и предложений | Борзая жизнь

Навыки общения

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Уверенная, четкая и профессиональная речь (и опыт)
• Чуткий слушатель и убедительный оратор
• Творческое или фактическое письмо
• Выступление публично, в группах или через электронные средства массовой информации
• Отличные навыки презентации и ведения переговоров

Навыки бизнеса / продаж

• Обладать духом предпринимательства
• Конкурентоспособность

Навыки решения проблем

• Объедините терпение, решительность и настойчивость для устранения проблем клиентов
• Динамическое решение проблем, ориентированное на результат
• Легко понять и решить технические проблемы
• Работа с жалобами родителей, клиентов, клиентов или граждан
• Умение оценивать варианты и генерировать решения
• Сильные навыки решения проблем и аналитические способности
• Устранение неисправностей оборудования или ситуаций

Навыки мультикультурализма / разнообразия

• Культурно-чувствительный лидер, путешествовавший по всему миру
• Имеет опыт успешного управления различными группами людей
• Доказанная способность адаптироваться к разным культурным и деловым условиям
• Умение разговаривать и вести дела на __________ языках

Работа в команде / Навыки командного игрока

• Обладают твердой приверженностью динамике командной среды со способностью делиться своим опытом и своевременно выполнять директивы руководства
• Преуспевайте в командной среде и хорошо работайте с другими
• Наслаждайтесь работой как в команде, так и независимо
• Бригадир и бригадир

Навыки управления данными / офисной организации

• Расчет чисел
• Сбор данных или фактов
• Делопроизводство
• Обновление информации или записей
• Хорошо разбирается во всех аспектах обращения с клиентами и бухгалтерского учета

Навыки управления / надзора

• Способен вести за собой других в ситуациях повышенного спроса
• Тренировка, руководство или закрепление
• Делегирование задач или обязанностей
• Продемонстрированное лидерство
• Оценка производительности, программ, процессов или событий
• Обширный опыт предоставления услуг по управлению проектами и консультированию в _______
• Сопровождение группы, управление групповым взаимодействием
• Планирование, составление бюджета, постановка целей или составление расписания
• Подтвержденные лидерские и организаторские способности
• Стремится к построению команды и развитию персонала
• Руководство людьми или процессами
• Истинное желание достигать, совершенствоваться и развиваться
• Способность воспринимать новые идеи и воплощать их в желаемых результатах
• Способность работать независимо в быстро меняющейся среде
• Может одновременно координировать несколько задач
• Способность справляться с трудностями, с доказанной историей повышения производительности
• Может определять приоритеты и действовать проактивно
• Анализ ситуаций или данных
• Сборка оборудования или данных
• Награды за надежность и надежность
• Обязан внедрять методы повышения качества
• Постоянный отчет о налаживании прочных отношений
• Строительство объектов или зданий
• Координация деятельности или мероприятий
• Переписка, ответ или инициирование
• Консультации, советы или выслушивание
• Создание новых идей, новые способы ведения дел
• Выбор альтернатив, ресурсов или материала
• Разработка продуктов или форм
• Отображение идей, продуктов и оборудования
• Редактирование информационных бюллетеней, писем
• Наслаждайтесь работой с общественностью и разнообразными группами населения
• Установите подлинные отношения с потенциальными клиентами и потенциальными клиентами
• Оценка затрат, доходов или физического пространства
• Отличные здравый смысл, способность рассуждать и способность принимать решения
• Отличные межличностные и аналитические навыки
• Отличные навыки связи и поиска и устранения неисправностей
• Большой опыт работы в _______________
• Сбор средств индивидуально или через прямую почтовую рассылку
• Ориентация на цель и результат
• Углубленное знание _______________
• Углубленное понимание новых технологий и их коммерческих приложений
• Осмотр или проверка физических объектов, финансовой отчетности
• Стажировка по смежным специальностям
• Интерпретация данных
• Собеседование
• Расследование частной информации, основных причин или последовательности событий
• Создание макетов для печатных СМИ или публичных дисплеев
• Измеритель
• Встречи с общественностью
• Мониторинг
• Мотивация
• Наблюдение за физическими явлениями, поведением человека или изменением ситуации
• Операционное оборудование, машины или транспортные средства
• Организованный, целеустремленный
• Организация людей, информации или событий
• Организация времени или мероприятий
• Владеет технологиями для улучшения управления данными и информацией
• Оборудование для программирования
• Продвижение
• Доказанная способность поддерживать рентабельную деятельность
• Доказанная способность запускать успешные программы на ______________
• Проверенная история улучшения операций и увеличения прибыльности
• Доказанный успех
• Запись
• Сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях
• Ремонтное оборудование транспортных средств
• Отчетность
• Исследования
• Профессионал, ориентированный на результат, с большим опытом работы в ______________
• Целеустремленный, трудолюбивый человек
• Самостоятельный предприниматель, проявляющий индивидуальную инициативу для выполнения работы
• Продажа идей, продуктов
• Обслуживание продукта или отдельного лица
• Эскизы картин, схем
• Навыки увеличения прибыли и снижения затрат на ______________
• Имеет навыки ведения переговоров и управления персоналом
• Квалифицированный тренер и мотиватор персонала
• Хорошее образование
• Сильные навыки межличностного общения и позитивная трудовая этика
• Сильная трудовая этика
• Успешный зачет ведущих команд
• Преподавание формальное или неформальное
• Ведущий специалист по продажам с _____ лет опыта в ______________
• Актуальность с изменениями в технологиях и последствиями для бизнеса / применения новых технологий
• Хорошо развитые навыки в ______________
• С большим опытом работы в ______________
• С межфункциональной экспертизой ______________
• Работать самостоятельно, успешно соблюдая квоты
• Эффективно работает под давлением
• Полностью привержен обеспечению высочайших стандартов обслуживания и поддержки клиентов
• Руководитель группы с подтвержденной способностью обучать, контролировать, мотивировать и оценивать представителей службы поддержки клиентов
• ориентированы на людей; получать удовольствие от работы напрямую с клиентами и широкой публикой
• Самозапускающийся; можно положиться на выполнение задачи под минимальным контролем
• Понимает и ценит важность хорошо выполненной работы
• Механически наклоняемые: электрические, механические, сантехнические и автомобильные
• Языки: свободно читает и пишет на английском, испанском и итальянском языках
• Отличная личная мотивация с доказанной способностью строить и работать совместно в сильной командной концептуальной среде и независимо
• Целенаправленный, универсальный, надежный, многозадачный, гибкий, позитивный, эмоционально устойчивый, способный эффективно адаптироваться к сложным и чрезвычайным ситуациям
• Хорошо развитые навыки расстановки приоритетов, организации, принятия решений, управления временем и устные / письменные коммуникативные навыки
• Сильные навыки межличностного общения, обеспечивающие исключительное взаимопонимание с людьми.Доказанный успех в установлении, продвижении и поддержании крепких межличностных отношений. Способен вежливо, профессионально и тактично обращаться с широкой публикой в ​​самых разных обстоятельствах
• Квалифицирован в области оказания первой промышленной помощи и оказания первой помощи уровня II
• Отличные аналитические способности со способностью точно и эффективно анализировать ситуации
• Хорошие навыки работы на компьютере в Microsoft Word и SPSS для Windows

Пример:

«Опытный год в сфере продаж с особым упором на заботу о клиентах.Большой послужной список во взаимоотношениях и управлении бизнесом, разработке и максимальном использовании новых бизнес-стратегий и маркетинговых стратегий. Отличные коммуникативные, лидерские, мотивационные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами, бизнес-перспективами и персоналом »

Пример:

«Новаторский маркетинговый администратор и эксперт по национальным мероприятиям с подтвержденными творческими и управленческими способностями в сфере гостеприимства и развлечений. Способен концептуализировать и запускать маркетинговые кампании и успешно обеспечивать бесперебойное проведение крупных национальных мероприятий, обеспечивая своевременные результаты и безупречные стандарты.Агрессивный, уверенный в себе, хорошо говорящий переговорщик и поиск решений — evolver «

Пример — (для кого-то, меняющего карьеру):
«Опытный администратор теперь стремится использовать двадцатилетний опыт в сфере найма, взаимоотношений с сотрудниками и управления персоналом в рамках кадрового потенциала. С большим энтузиазмом относится к этой цели изменения карьеры и стремится к проактивно возглавить долгосрочный успех отдела кадров в телекоммуникационной отрасли »

Уважаемый лидер, обладающий мощными коммуникативными, координационными и аналитическими навыками.Полностью привержены предоставлению и внедрению динамичных, убедительных решений текущих целей благотворительной организации.

Хорошо работает в сложных, динамичных, стрессовых и жестких условиях индивидуально или в составе команды. Опытный в управлении проектами и цифровыми технологиями, а также в операционных цепочках поставок; также имеет большой опыт взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, а также технической поддержки. Знает в создании подробных отчетов, документов и презентаций.Ориентирован на постоянное качество работы и желание упростить и внедрить инновации в повседневные операции корпоративной культуры и индустрии музыки и технологий.

Опытный специалист по продажам, известный тем, что обеспечивает высокие доходы и прибыль на высококонкурентных рынках, ищет должность регионального менеджера по продажам. Принесите многолетний солидный опыт и выберите сильные стороны, которые включают управление территорией продаж и развитие ключевых клиентов. Одинаково эффективен при построении отношений, разработке программ и лидерстве в команде.

Высококвалифицированный специалист в области управления с опытом работы на руководящих должностях в сфере продаж / маркетинга. Рекордные успехи в разработке кампаний, стратегий и решений, которые привели к росту доходов и прогнозируют его рост. Признана за способность налаживать отношения с ключевым персоналом и закрывать крупные продажи на высококонкурентных рынках. Хорошо разбирается в жизненных циклах продаж и опытный стратег / переговорщик. Исключительный тренер и наставник, обладающий навыками, позволяющими мотивировать членов команды к достижению максимальной индивидуальной результативности, при этом обеспечивая устойчивый импульс роста.

Специализация:

Уходящий лидер университетского городка и успешный сборщик средств, готовый к вызовам постоянной маркетинговой позиции с акцентом на исследования рынка и планирование продукта. Биолог, использующий творческие стратегии для интеграции наук об окружающей среде в начальные классы. Успех в развитии партнерских отношений между родителями и обществом для практического применения научного блока.

---

Для получения дополнительной информации

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов.У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Станция ENMU 34
1500 S Ave K
Portales, NM 88130
800.FOR.ENMU (800.367.3668)
Телефон: 575.562.2211
Факс: 575.562.2215

Навыки общения на рабочем месте Работодатели разговаривают

Технический общественный колледж Нэнси Мартин-Янг Уэйк

Примечание редактора: Следующая статья была подготовлена ​​на основе выступления Нэнси Мартин-Янг на конференции CEI Fall 1995, 23 октября 1995 года.Статья перепечатана из мартовского выпуска бюллетеня CEI за 1996 год. Преподаватели могут пожелать использовать этот документ, чтобы мотивировать своих студентов развивать эффективные коммуникативные навыки.

Пятнадцать лет назад типичный выпускник колледжа с нетерпением ждал работы с 9 до 5 с подробным описанием работы. Этот сотрудник ожидал долгой работы у одного и того же работодателя и пенсии, ожидающей выхода на пенсию. Сегодня бизнес и промышленность сокращаются и реинжиниринги.Компании пытаются повысить производительность при одновременном снижении затрат, поэтому многие американские компании сокращают штат. Один рабочий теперь выполняет работу за многих. Менеджмент среднего звена сокращается, как и менталитет конвейера, который был заменен JIT (Just In Time product management). Сегодняшние должностные инструкции гибкие. А с учетом огромных изменений, происходящих в технологиях, сотрудникам постоянно требуется приобретать новые навыки, чтобы не отставать. У большинства компаний есть программы обучения; Например, Робин Сьюсс, менеджер по персоналу IBM в Роли, сообщает, что IBM тратит более 6 миллионов долларов на образование, используя местные программы и университеты в Треугольнике.Компании с ограниченным временем и финансами для обучения обращаются к нам, преподавателям, чтобы помочь обучить сотрудников навыкам, которые им необходимы для получения и сохранения занятости. В 1950 году большинство рабочих мест (60%) были для неквалифицированных рабочих — тех, у кого высокий уровень занятости. школьный аттестат или меньше. Квалифицированные рабочие составили еще 20% спроса на рынке труда, а профессиональная категория — последние 20%. К 1991 году мы можем увидеть сдвиг. Профессиональная категория оставалась неизменной на уровне 20% спроса на рабочем месте. Но квалифицированные рабочие, которым требуется степень меньше бакалавра, но больше, чем средняя школа, поднялись до 45% рынка труда.Прогнозы на 2000 год показывают, что эта тенденция сохранится: 65% рынка труда будет приходиться на квалифицированных рабочих. Таким образом, все студенты, особенно 75%, которые не пойдут на четырехлетний курс обучения, нуждаются в обучении. Сегодня руководители предприятий и отрасли ищут конкретные навыки у сотрудников начального уровня. Текущая тенденция в сфере образования на рабочем месте помогает обучать этим навыкам на основе компетенций, установленных для всех работников Министерством труда США. В частности, сегодняшним работникам необходимы коммуникативные навыки: устные, письменные и технические.Мы можем проследить нынешний акцент на ответственности образования за подготовку студентов к работе до 1980-х годов. Вспомните то десятилетие. Америка восстанавливалась после экономического спада. Конкуренция с другими странами отражалась в таких лозунгах, как «покупай американец», и в таких фильмах, как « Gung Ho ». Тревожная серия сообщений о слабых рабочих навыках привлекла внимание педагогов и правительства. Одним из первых отчетов того десятилетия, как объясняется в недавней статье Донована и Шнайдера в Technology и Learning, была публикация в 1983 году A Nation at Risk .В 1984 году Национальная комиссия по среднему профессиональному образованию опубликовала отчет под названием Незаконченная повестка дня . В этом отчете предлагалась реформа, которая включала как теорию, так и применение. Он также призвал к обеспечению актуальности академических курсов на рабочем месте. Другая книга, оказавшая большое влияние, вышла в 1985 году, когда Парнелл опубликовал The Neglected Majority . Эта книга освещает тяжелое положение игнорируемого большинства старшеклассников, которые не направляются ни в колледж, ни на профессиональную подготовку.В своей книге Парнелл предлагает подход «2 + 2»: 2 года специализированной подготовки в средней школе и 2 года обучения по программе Tech Prep Associate (TPAD). К концу 1980-х годов 34 представителя государства сообщили о создании системы TPAD. Но подход 2 + 2 не получил широкого распространения. В 1989 году Джордж Буш и губернаторы штата согласовали цели реформы образования. В апреле 1991 года Буш призвал к внедрению программы «Стандарты мирового класса в образовании» в программе «Америка 2000», которая подготовила рабочие места в Америке к следующему столетию.Министерство труда США через Комиссию секретаря по развитию необходимых навыков собрало данные от работодателей по всей стране и опубликовало списки компетенций и базовых навыков, необходимых для всех работников (отчет SCANS — рис. 1 и 2). В конце концов, законодательные органы приняли законы о предоставлении школам грантов, чтобы они могли реализовать подход 2 + 2. Школы нуждаются в участии рабочего места для разработки соглашений с бизнесом и промышленностью и разработки учебных программ, предназначенных для создания квалифицированной рабочей силы.Чтобы гарантировать внесение изменений, школьная администрация также должна заручиться сотрудничеством преподавателей, как указано в недавней статье Брэгга и Лейтона в Community College Review : «Никакая реформа образования не может быть успешной, если она не поддержка тех, кто будет его реализовывать ». Персонал департамента должен быть тем, кто генерирует и оценивает компетенции и сохраняет контроль над содержанием курса, используя отраслевых консультантов в качестве катализаторов изменений. Если на инструкторов возложена эта ответственность, они должны быть проинформированы об образовании на основе компетенций, — продолжает статья.Но что руководители бизнеса говорят о необходимых навыках? Я потратил лето и осень 1995 года на поиски этого. Я проинтервьюировал двадцать работодателей в районе Роли-Дарем, каждый из которых представляет один из технических кластеров, которые мы предлагаем в Wake Tech: управление бизнесом, инженерные технологии, экология и науки о жизни, гуманитарные и социальные услуги, промышленные технологии, маркетинг и медицина / здравоохранение. Я разговаривал в основном с менеджерами по персоналу, но также с менеджерами участков, вице-президентами, рекрутерами, экспертами по коммуникациям, руководителями отделов и техническими специалистами, чтобы определить коммуникативные навыки и технические навыки, необходимые работникам начального уровня.Результаты этих интервью также отражают национальные тенденции, о которых сообщается в деловых и отраслевых журналах.

ТРИ ОСНОВНЫХ НАВЫКА

Работодатели выделили три навыка, которые необходимы всем работникам: умение работать в команде, гибкость и общение. Поскольку в настоящее время многие рабочие места организованы по матричной системе, у сотрудника больше нет конкретной работы. Вместо этого его или ее навыки — особенно в графике, компьютерах или устных презентациях — делают работника ценным членом команды.Эти три навыка важны для работника матрицы, поскольку он или она должны хорошо работать с другими и иметь возможность легко переключаться из команды в команду в зависимости от проекта. Некоторые компании подчеркнули еще один фактор занятости: хорошую посещаемость. В некоторых компаниях, которые я посетил, были очень строгие правила посещаемости. Tipper Tie в Апексе, Северная Каролина, который производит алюминиевые зажимы, запечатывающие пакеты с птицей, заявляет, что любой сотрудник в течение 30-дневного периода, отсутствующий в течение трех, трех или трех дней или любой комбинации, увольняется.Прогулки требуют оправдания врача. Capital City Club, элитный частный ресторан, увольняет любого неявившегося сотрудника на три смены. Некоторые работодатели неоднократно подчеркивали, что слабая политика посещаемости в школе не помогает обучать работников реальности трудовой политики. Последним качеством, на которое многие обращали внимание, было положительное отношение во время собеседования и на работе. Большинство не приняло бы на работу претендента, которому не хватало энтузиазма.

ПИСЬМЕННАЯ СВЯЗЬ

Устное общение сегодня является предпочтительным способом на большинстве рабочих мест; бумажная памятка мертва, заменена голосовой почтой, неформальным разговором, а иногда и электронной почтой или факсом.Но перед работником начального уровня по-прежнему стоят две письменные задачи: написание отчетов и заполнение форм. Например, в наши дни многие компании стремятся пройти сертификацию по различным стандартным программам мирового уровня, таким как ISO или QS 9000, сертификация автомобильного качества. Эти сертификаты требуют обширной документации. Работники должны заполнять отчеты, в которых их просят точно описать, что они делают и как они это делают. Сфера услуг также заполняет бесчисленные отчеты, такие как заказы на обслуживание, отчеты об уходе за пациентами и отчеты лабораторий.Некоторые сотрудники начального уровня, например помощники по административным вопросам, могут нести ответственность за составление или даже составление некоторых частей официального отчета. Чем меньше компания, тем больше вероятность того, что для выполнения таких задач может потребоваться помощник по административным вопросам. Некоторым компаниям также нравится «выращивать собственных» менеджеров, распространяя такие обязанности на персонал начального уровня, побуждая их принять вызов. В Atcom, телефонной компании для бизнеса, HR сообщает, что 98% ее сотрудников получили повышение по службе.
Чаще официальные отчеты по финансам и планированию будет писать менеджер или руководитель.Мы должны помнить, что, когда наши ученики находятся в наших классах, они не просто осваивают навыки, необходимые им для их первой работы. Они получают навыки для карьеры. Четкий и лаконичный технический стиль письма всегда будет преимуществом.

УСТНАЯ СВЯЗЬ

Мы видим, что сотрудникам по-прежнему необходимы письменные коммуникативные навыки. Тем не менее, навыки межличностного устного общения — это то, что работодатели больше всего ценят в новой неформальной атмосфере на рабочем месте. Некоторые работодатели, такие как Raychem, даже проверяют технических специалистов на их способность следовать устным указаниям.Сотрудникам, которые работают с общественностью или тесно с командами, необходимы навыки сопереживания и обратной связи, особенно в таких областях, как обслуживание клиентов, уголовное правосудие, медицина и юриспруденция. Критическое мышление и способность действовать в составе группы, решающей проблемы, также являются навыками, которые ищут работодатели. В IBM, например, члены команды должны продавать свои идеи руководству, чтобы получить финансирование. В компании Buehler Products инженеры, технические специалисты и даже сотрудники с почасовой оплатой проводят официальные презентации для руководителей высокого уровня.Сегодняшний работник должен оставаться спокойным под давлением, приспосабливаться к новым технологиям и быстрым темпам. Многие работодатели говорят о важности «приспособления»; Фактически, д-р Дэвид Дэй, психолог из Пенсильванского университета, цитирует Psychology Today , что есть практические последствия для приспособления: «Если есть несоответствия, страдает продуктивность». Если команда должна предлагать решения, ее участники должны уметь эффективно функционировать, полагаясь на навыки межличностного общения для выполнения работы.Некоторые компании даже тестируют сотрудников, чтобы увидеть, подходят ли они к политике и работают в соответствии с ней. Capital City Club использует серию Interact для тестирования кандидатов. Многие компании используют личностные тесты с менеджерами и руководителями. Например, полицейское управление Кэри использует Майерс-Бриггс с надзирателями. McLaurin Parking использует тест Рейда для проверки склонности к снисходительности. Простые разговорные навыки также важны на рабочем месте. Некоторые работодатели называют телефонный этикет важным навыком.Работодатели, которые не любят тратить время на отслеживание телефонного номера, чтобы отправить сообщение, упоминают те же проблемы, которые вызывают у нас плохие сообщения голосовой почты. Умение проводить собеседование для получения важной информации также является необходимым навыком. Чтобы написать наряд на работу, обслуживающий персонал должен провести собеседование с клиентом. Юридическим секретарям, работающим в небольших фирмах, часто приходится опрашивать свидетелей. Полицейские собирают подробную информацию о преступлении, медицинский персонал собирает информацию о страховке, а неверная информация может впоследствии привести к неприятностям или даже судебному разбирательству.Сотрудники начального уровня, скорее всего, проведут хотя бы несколько официальных презентаций. Наиболее типичным является проведение экскурсий. Часто эта задача по руководству группами новичков-скаутов или учителей выпадает на долю тех, кто находится ниже в списке, хотя руководители проводят туры для высокопоставленных гостей. От некоторых людей начального уровня требуются презентации даже в больших группах. Начинающим полицейским назначаются презентации DARE и Community Watch. Им также придется дать показания в суде. Юридическому секретарю, возможно, придется попросить о продолжении в зале суда, если адвокат задержан на другом конце города.Помощник по административным вопросам, скорее всего, будет выступать в качестве встречающего и представлять докладчиков на официальных мероприятиях. Мы также должны помнить, что работники присоединяются к гражданским и профессиональным организациям, таким как CEI, где их чаще просят участвовать в официальных презентациях. И еще раз, мы должны помнить, что мы не просто готовим наших студентов к их первой работе. Нам необходимо дать им навыки устных презентаций, которые им необходимы, чтобы подняться до руководства, например, когда они будут делать официальные презентации по финансам или регулярно проводить встречи.(Среднестатистический руководитель тратит 500 часов в год на собрания.) Навыки устной презентации приводят к продвижению по службе. В компании Buehler Products готовые представить предложения или рекомендовать стратегии — это те, кто стремится к продвижению. Отдел кадров рассказывает о нанятом им младшем инженере. За пять лет этот рабочий дослужился до начальника производственного отдела. Как? Он поднялся на вершину, потому что продемонстрировал эффективные коммуникативные навыки, оставался хладнокровным под давлением и выступал с яркими презентациями.Он зарабатывал дополнительно 25000 долларов в год благодаря своим коммуникативным навыкам. В местном банке менеджеры заметили, что конкретный кассир был исключительно хорош в объяснении политики клиентам, которые часто обращались к ней. Она получила повышение до тренера и должности, которая обеспечивала дополнительные 10 000 долларов в год и ее собственный офис наверху. Коммуникативные навыки необходимы для продвижения по службе. В полицейском управлении Кэри офицеры, которые не развивают коммуникативные навыки, остаются офицерами, а не продвигаются по службе.

ТЕХНОЛОГИЯ

Письменные и устные коммуникативные навыки очень важны на сегодняшнем высокоэффективном рабочем месте, но сотрудники также должны уметь использовать современные технологии для общения.Чаще всего для связи используются голосовая почта, электронная почта, факс и обработка текста. Опрошенные работодатели отдали предпочтение пакету Microsoft из трех Excel, Word и PowerPoint, что, по-видимому, отражает национальные тенденции. Деловое использование CD-ROM и Интернета более ограничено; во многих компаниях доступ в Интернет есть только на определенных рабочих станциях. Предполагается, что сотрудники могут тратить время на серфинг. Некоторые отрасли, например автомобилестроение, хранят спецификации на компакт-дисках. Медицинская и юридическая сфера также извлекает данные из ПЗУ, поэтому учащиеся этих программ должны хорошо разбираться в технологии CD-ROM.

ПРЕДПОЧТЕНИЯ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ И РЕЗЮМЕ

Хотя работникам необходимо развивать навыки в области коммуникации и технологий, получение работы является первым препятствием. А процесс получения работы изнурительный. Конкуренция жесткая. Конечно, в исследовательском треугольнике конкуренция даже жестче, чем показывает национальная статистика. Некоторые работодатели, с которыми я разговаривал, сообщили о получении до 300 заявлений на одну вакансию. Департамент полиции Кэри сообщил о 360 на одну рекламируемую должность.Имея так много кандидатов на выбор, работодатели используют различные методы для сужения области. Один из методов — возобновление сканирования. Из работодателей, с которыми я разговаривал, возобновляются только компьютерные сканы IBM; эта практика пока не получила широкого распространения. Но некоторые измотанные рекрутеры мечтают о таких возможностях. Почти все опрошенные рекрутеры прибегают к «сканированию глаз» резюме, просматривая его, чтобы найти ключевые слова, относящиеся к должности, и ключевые слова, которые указывают на то, что кандидат способен и трудолюбив, — такие слова, как «адаптируемый, инновационный, способный решать проблемы» и навыки. как «устное общение, умение делегировать полномочия.«Менеджеры спешат хотят одностраничные резюме. Рекрутеры и менеджеры по персоналу также предпочитают бумагу, формат и даже шрифт. Большинство работодателей предпочитают бумагу кремового, серого или белого цвета. Чем консервативнее отрасль, тем консервативнее бумага. Производство, кажется, предпочитает белый цвет; банковский, бежевый. Все обращают внимание на качественную бумагу и выбрасывают резюме с ошибками. Эти работодатели хотят иметь возможность сразу определить квалификацию и опыт соискателя, поэтому им нравятся маркеры, полужирный шрифт и списки.Они хотят видеть месяц и год в истории занятости, потому что вынюхивают пробелы, как собака нюхает дохлую белку. Они ожидают, что резюме будет иметь профессиональный вид, сбалансированный макет, хорошее использование пустого пространства и графических элементов. Предупреждение: графические элементы не будут работать, если резюме сканировано компьютером. Обычно в объявлении указывается резюме, которое можно просканировать на компьютере, если оно требуется. Работодателям также нужен легко читаемый шрифт, а не причудливый шрифт. Некоторым, кто выразил предпочтение, понравился открытый шрифт без засечек Helvetica или Arial.Еще один шрифт, упомянутый работодателями, — это Times или Times New Roman. Если резюме попало в число избранных, следующим шагом будет собеседование. Но для многих первое собеседование происходит не в офисе. Работодатели сейчас часто пытаются еще больше сократить список кандидатов, проводя телефонные собеседования. Они отмечают способность заявителя обсуждать по телефону образование, историю работы и текущие интересы. Те, кто не помнит подробностей, на официальное собеседование не приглашаются. И те, кто хочет спать в десять утра, тоже.м. Телефонное собеседование также может отсеивать претендентов с акцентом. Некоторые работодатели не хотели, чтобы человек с акцентом кантри приветствовал клиентов или отвечал на телефонные звонки. Другие старались изо всех сил обсуждать акценты ESL. Один администратор больницы сказал о кандидате: «Если я не могу ее понять и слушаю изо всех сил, что будет делать пациент в полубессознательном состоянии?» Соискатель, переживший телефонное собеседование, все еще сталкивается с проблемой. Официальное собеседование действительно начинается, как только заявитель прибывает на место.Его действия можно заметить даже на парковке. Почти наверняка интервьюеру будет сообщено о том, как заявитель ведет себя в зале ожидания. Интервьюеры часто ускользают, якобы, чтобы выпить чашку кофе, чтобы незаметно рассмотреть заявителя. Фактически, интервьюер может даже заменить его на стойке регистрации. Менеджер по персоналу в Stream, Inc., подразделении RR Donnelley, часто подменяет себя за стойкой, поэтому соискатели связываются с тем самым человеком, который предложит им работу.Однажды она разрывалась между двумя соискателями и спрашивала мнение портье. У одного в приемной было снобизм, у другого приятное, но профессиональное. Угадайте, кого наняли? Большинство рекрутеров оценивают кандидата очень рано на собеседовании. Внешний вид имеет значение. Ожидается, что даже на случайных рабочих местах соискатели будут выглядеть профессионально. Для мужчин это обычно означает костюм и галстук, а для некоторых технических должностей — отглаженные брюки, рубашку и галстук. Для женщин, как правило, уместен костюм, хотя допустимы платья и даже строгие брюки.Женщин и мужчин предостерегают от множества украшений или модных нарядов. Многие работодатели не любят длинные волосы у мужчин. Густой макияж и сильные духи или одеколон тоже могут стать проблемой. Модерация стиля и цвета — это безопасный выбор. Типичный процесс собеседования длится около двух-трех часов, даже для должности начального уровня. Сотрудник отдела кадров может сначала провести собеседование с кандидатом в течение 30 минут, обсуждая его квалификацию и объясняя работу. Затем, если кандидат все еще находится в процессе, руководители отделов могут по очереди провести собеседование с кандидатом.Группа людей может даже выстроиться в очередь, чтобы поджарить его или ее. Наконец, в наш век командной работы команда, к которой будет присоединяться кандидат, часто получает возможность поговорить с кандидатом, чтобы узнать, впишется ли он или она в команду. Эти возможности представляют собой типичные сценарии собеседования. Иногда проводятся телеконференции. Существуют страшные истории о субботних сессиях, которые проводятся в течение всего дня для будущих технических специалистов, где им задают головоломки и вопросы сценария, которые они решают индивидуально или в команде.Их могут попросить спланировать, что им нужно будет уберечь от кораблекрушения, если они окажутся на необитаемом острове, или их могут спросить, что они будут делать, если коллега возьмет на себя ответственность за идею, которую они создали. Кандидатов оценивают по их способности мыслить на ногах. Опрошенные работодатели также привели примеры вопросов, которые они часто задают во время собеседований. Эти вопросы, безусловно, предназначены для изучения образования и опыта работы. Но нынешний менеджер по персоналу также заинтересован в том, чтобы определить стиль управления, на который сотрудник лучше всего реагирует.Это причина вопроса: «Какой менеджер вам больше всего понравился?» Учитываются и такие личные качества, как гибкость и энтузиазм. Работодатели не любят уговаривать людей говорить о работе. Иногда работодатели устраивают ловушки для неосторожных собеседников. Слишком часто ничего не подозревающий кандидат соблазняется критиковать прошлых работодателей или руководителей невинными вопросами вроде «Какой руководитель вам больше всего нравился? Наименее?» Сотрудники отдела кадров поощряют соискателей раскрывать свои храбрости и часто умеют извлекать из них уверенность — ту самую уверенность, которая может стоить им должности.Один рекрутер спрашивает: «Как бы вас описал ваш руководитель?» Затем она звонит руководителю и сравнивает записи. Кандидатам также следует проявлять осторожность, чтобы не проявить любопытство к интервьюеру. Некоторые рекрутеры отметили, что им не нравится, что кандидат рассматривает их фотографии или вещи на своем столе. Если кандидату удастся выжить на собеседовании, еще не все в безопасности. Большинство менеджеров по персоналу посещают одни и те же конференции и хорошо знают друг друга. Кандидат, который «проводит собеседование», скорее всего, пойдет на собеседование в нескольких местных компаниях.Сотрудники отдела кадров будут звонить другим интервьюерам, чтобы узнать их мнение. Сотрудники отдела кадров не любят кандидатов, которые берут на себя собеседование. Поскольку интервьюеров часто беспокоят конкретные вопросы о льготах и ​​заработной плате, соискателей следует предостеречь от того, чтобы задавать такие вопросы — по крайней мере, до тех пор, пока им не предложат работу. Но интервьюеры действительно любят, чтобы кандидат задавал некоторые вопросы. Вопросы вызывают интерес. Вопросы должны быть связаны с конкретными обязанностями, связанными с должностью. Работодатели обычно отдают предпочтение соискателям, которые исследовали компанию, соискателям, которые пишут дополнительные письма после собеседования, и соискателям, которые запрашивают работу.Кандидаты могут даже не пройти процесс на многие должности. В наши дни компании чаще нанимают временных работников. Временное агентство заботится о проверке кандидатов и проверке их квалификации. Затем компания пробует их на должность и нанимает только тех, кто лучше всех работает. Учитывая, насколько сложен процесс собеседования, удивительно, что кому-то когда-либо предлагают работу. Тем не менее, безработица в нашем районе очень низкая (колеблется на уровне 3,4%), и компании активно ищут подходящих работников.Этот работник обладает необходимыми навыками — навыками устного и письменного общения и работы в команде. Это навыки, которым мы, преподаватели английского, учим. Это навыки, необходимые нашим студентам для получения работы и продвижения по службе. Это навыки на всю жизнь.

Рис. 1. Пять компетенций из отчета SCANS (Секретарская комиссия по развитию необходимых навыков) Министерство труда США

Ресурсы: Определяет, организует, планирует и распределяет ресурсы

1. Время — выбирает релевантные для цели действия, ранжирует их, распределяет время, а также подготавливает и следует расписаниям
2. Деньги — u Составляет или готовит бюджеты, делает прогнозы, ведет записи и вносит корректировки для достижения целей
3. Материалы и оборудование — приобретает, хранит, распределяет и эффективно использует материалы или пространство
4. Ресурсы — оценивает навыки и соответствующим образом распределяет работу, оценивает производительность и предоставляет обратную связь

Межличностное общение: Работает с другими

1. Участвует в составе команды — способствует групповым усилиям
2. Обучает других новым навыкам
3. Обслуживает клиентов / заказчиков — работает, чтобы удовлетворить ожидания клиентов
4. Осуществляет лидерство — передает идеи для обоснования позиций, убеждает и убеждает других, ответственно оспаривает существующие процедуры и политики
5. ведет переговоры — работает над соглашениями, предусматривающими обмен ресурсами, разрешает расходящиеся интересы
6. Работает с разнообразием — хорошо работает с мужчинами и женщинами разного происхождения

Информация: Получает и использует информацию

1. Собирает и оценивает информацию
2. Организует и поддерживает информацию
3. Интерпретирует и передает информацию
4. Использует компьютеры для обработки информации

Системы: Понимает сложные взаимосвязи

1. Понимает системы — знает, как работают социальные, организационные и технологические системы, и эффективно работает с ними
2. Контролирует и исправляет производительность — определяет тенденции, прогнозирует влияние на работу систем, диагностирует отклонения в работе систем и исправляет неисправности
3. Улучшает или проектирует системы — предлагает модификации существующих систем и разрабатывает новые и альтернативные системы для повышения производительности

Технология: Работает с различными технологиями

1. Выбирает технологию — выбирает процедуры, инструменты или оборудование, включая компьютеры и связанные с ними технологии
2. Применяет технологию к задаче — понимает общее назначение и надлежащие процедуры настройки и эксплуатации оборудования
3. Обслуживание и устранение неисправностей оборудования — предотвращает, выявляет или решает проблемы с оборудованием, включая компьютеры и другие технологии

Рисунок 2: ТРЕХЧАСТИЧНЫЙ ФУНДАМЕНТ (из отчета о сканировании) Базовые навыки : читает, пишет, выполняет арифметические и математические операции, слушает и говорит Чтение — определяет, понимает и интерпретирует письменную информацию в прозе и в таких документах, как руководства, графики и расписания Письмо — передает мысли, идеи, информацию и сообщения в письменной форме; и создает документы, такие как письма, направления, руководства, отчеты, графики и блок-схемы Арифметика / математика — выполняет базовые вычисления и решает практические задачи, соответствующим образом выбирая из множества математических методов Слушание — принимает, обрабатывает, интерпретирует и отвечает на словесные сообщения и другие сигналы Разговор —организация идей и устное общение Навыки мышления : мыслит творчески, принимает решения, решает проблемы, визуализирует, знает, как учиться, и аргументирует Творческое мышление — порождает новые идеи Принятие решений — определяет цели и ограничения, генерирует альтернативы, рассматривает риски, оценивает и выбирает лучшую альтернативу Решение проблем — распознает проблемы, разрабатывает и реализует план действий Видеть мысленным взором — упорядочивает и обрабатывает символы, изображения, графики, объекты и другую информацию «Знать, как учиться» — использует эффективные методы обучения для приобретения и применения новых знаний и навыков Рассуждение — обнаруживает правило или принцип, лежащий в основе отношений между двумя или более объектами, и применяет его при решении проблемы Личные качества : Демонстрирует ответственность, чувство собственного достоинства, коммуникабельность, самоуправление, порядочность и честность Ответственность — прилагает много усилий и упорно стремится к достижению цели Самоуважение — верит в собственную значимость и поддерживает позитивный взгляд на себя Общительность — демонстрирует понимание, дружелюбие, адаптируемость, сочувствие и вежливость в групповой обстановке Самоуправление — точно оценивает себя, ставит личные цели, отслеживает прогресс и демонстрирует самоконтроль Принципиальность / Честность — выбирает этический образ действий

Процитированные работы

• Остин, Нэнси К.«Навык, которым должен овладеть каждый менеджер». Работающая женщина Май 1995: 2930.
• Банати, Бела Х. «Развитие системного взгляда на образование». Образовательные технологии Май-июнь 1995: 53-57.
• Ли и Норма Барр. Уравнение лидерства: лидерство, менеджмент и теория Майерс-Бриггс . Остин: Икин, 1989.
• Брэгг, Дебра Д. и Джеймс Д. Лейтон. «Внедрение Tech Prep в Соединенных Штатах: роль колледжей в прошлом и будущем» .”Обзор общественного колледжа 22,4 (1995): 316.
• Брайант, Дональд В. «Битва за эффективность обучения, ». Журнал общественного колледжа дек. / Янв. 1945: 16+.
• Донован, Фелиция и Кэри Снейдер. «Установление и соблюдение национальных стандартов с помощью технологий». Технология и обучение l5.1 (1994): 40+.
• «С другой стороны стола». Карьерный стратег Кеннеди апр. 1995: 7+.
• «Наем на vs.Подходит. » Сегодня Окт.1993: 2021.
• Кейрси, Дэвид и Мэрилин Бейтс.
  
• Марсалис, Кэрролл. «Партнерство по строительству и работодателю / образованию, ». Ассоциированная степень Tech Prep: беспроигрышный опыт . Эд. Дэн Халл и Дейл Парнелл. Вако: Центр профессиональных исследований и разработок, 1991: 277286.
• «Индикатор типа Майерс-Бриггс». Краткая энциклопедия психологии . Эд. Раймонд Дж. Корсини. Нью-Йорк: Wiley, 1987.
• Техническая подготовка Северной Каролины: образовательный центр для большинства . Н.п .: н.п., н.д.
• Рогала, Джудит А., Роджер Ламберт и Ким Верхаге, ред. . Занятия в классе по вопросам развития для использования в соответствии с Национальными рекомендациями по развитию карьеры: 10–12 классы . Мэдисон: Univ. Попечительского совета системы штата Висконсин, 1991–1992 годы.
• Роль общественных, технических и младших колледжей в техническом образовании / обучении и экономическом развитии .Круглый стол. При поддержке амер. Доц. общественных и младших колледжей и Центр профессиональных исследований и разработок
• Тейгер, Пол Д. и Барбара Бэррон Тейгер. Делайте то, что вы есть: откройте для себя идеальную карьеру через секреты личности Тип . Бостон: Литтл, 1992.
• Тетт, Роберт П., Дуглас Н. Джексон и Митчелл Ротштейн. «Личностные показатели как предикторы эффективности работы: метааналитический обзор». Психология персонала 44 (1991): 70342.
• США. Департамент труда. Справочник по профессиональным перспективам . Вашингтон: GPO, 1994.
.
• -. -. Комиссия Секретаря по достижению необходимых навыков. Какая работа требуется от школ: отчет SCANS для Америки 2000 . Вашингтон: GPO, 1991.
• Совет по руководству бизнес-образованием округа Уэйк V Система государственных школ округа Уэйк. Справочное руководство по развитию карьеры для преподавателей . Нп .: н.п., 1995.
• Визендангер, Бетси.»Shrink Rap». Журнал бизнес-стратегии Янв. / Фев. 1995: 2228.

6 способов улучшить свои навыки общения на работе

Хотите ли вы заниматься бизнесом, информационными технологиями или любой другой областью, хорошие коммуникативные навыки помогут вам добиться успеха. По данным Технологического института Карнеги, только 15% финансового успеха зависит от знаний или технических навыков. Остальные 85% связаны со способностью человека эффективно общаться, вести переговоры и вести за собой, сообщает Forbes.

Вот почему мягкие навыки номер один, которые, по словам работодателей, они ищут, — это хорошие коммуникативные навыки, за которыми следуют дух соревнования, командный менталитет и навыки решения проблем, согласно другой статье Forbes.

Джули Свит , генеральный директор Accenture North America, недавно сказала в интервью CNBC: «Я думаю, что люди недооценивают важность инвестирования в свои коммуникативные навыки как способа продвижения по карьерной лестнице».

Хорошая новость в том, что навыки делового общения не являются врожденными; их можно узнать.«Если вам нужно отточить свои навыки презентации или улучшить письменное общение, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы немедленно укрепить эти навыки, чтобы выделиться на рабочем месте», — сказала Карен Уилкинсон , заместитель декана по гуманитарным наукам в Южном Нью-Йорке. Хэмпширский университет.

1. Научитесь слушать

Большинство людей недооценивают роль невербального общения или языка тела. Согласно одному исследованию, язык тела отвечает за 55% того, как слушатели воспринимают говорящего.Точно так же активное слушание играет огромную роль в том, насколько хорошо мы понимаем и усваиваем то, что говорит человек, сказал Уилкинсон. Важно не только прислушиваться к словам, которые кто-то говорит, но также прислушиваться к тону и тому, что заставляет говорящего увлечься предметом.

«Мы так часто прислушиваемся к ответам», — сказала она. «Если мы возьмем на себя более активную роль, мы будем намного лучше слушателями».

Например, когда вы активно слушаете, вы можете перефразировать или резюмировать сообщение, сформулировать вдумчивые вопросы, чтобы получить разъяснения, и подождать, прежде чем высказать свое мнение.

Она также призывает слушателей потратить несколько минут на усвоение сообщения, прежде чем предлагать предложения или задавать вопросы. «Это нормально, если я скажу:« Позвольте мне подумать об этом на минуту и ​​вернуться к вам », — сказала она.

2. Повысьте настроение презентаций

В мире электронной почты, текстовых сообщений и мгновенных сообщений легко игнорировать свои разговорные навыки, пока вы не окажетесь перед трибуной. Тем не менее, сотрудники должны уметь хорошо разговаривать между людьми и перед небольшими или большими группами.Частью улучшения этого навыка является практика, сказал Уилкинсон, и знание того, что вы собираетесь сказать, подготовка того, как вы это скажете, и устранение вещей, которые отвлекают слушателя от основных моментов. Во время презентации Уилкинсон сказал, что лучше всего рассказать историю и взять с собой аудиторию в путешествие.

«Люди запоминают короткие рассказы гораздо быстрее, чем маркированные списки на слайде», — сказала она. «Если вы можете сделать их активными участниками, это поможет увлечь аудиторию и привлечь ее.”

Хотя визуальные эффекты дополняют хорошую презентацию, Уилкинсон призывает докладчиков не полагаться на слайды. По ее словам, практика перед надежным партнером — отличный способ получить обратную связь. «Один человек не всегда может думать обо всем, и мы должны быть более открытыми для получения предложений», — сказала она.

3. Мастер разговаривает по телефону

По данным Forbes, телефоны

больше не используются в первую очередь для телефонных звонков, и миллениалы предпочитают текстовые сообщения разговорам. Тем не менее, демонстрация того, что вы умеете вести телефонный разговор, является ключевой частью делового общения.По словам Уилкинсона, человек на другом конце телефона не может видеть ваше выражение лица или читать смайлики, поэтому так важно обращать внимание на тон вашего голоса. По ее словам, независимо от того, разговариваете ли вы с клиентом или коллегой, вы должны проявлять уважение и вежливость тоном своего голоса.

«Большая часть (телефонного) наставничества может происходить через организацию, но вам действительно нужно знать, как справиться с импровизированным звонком, когда кто-то звонит вам по поводу менее чем положительной ситуации», — сказала она.«Вам нужно знать, как сохранять спокойствие и дать понять звонящему, что вы слушаете и заботитесь».

Уилкинсон сказал, что звонящие особенно хотят иметь возможность рассказать свою историю тем, кто работает в сфере обслуживания клиентов или связей с общественностью, и именно слушатели на принимающей стороне должны понять их тяжелое положение и предпринять соответствующие действия.

«Именно здесь проявляются навыки управления конфликтами — наличие стратегии реагирования, когда кто-то расстроен, является огромной частью защиты коммуникационного бренда в мире, в котором клиенты могут транслировать неприятные впечатления от обслуживания клиентов через социальные сети», — сказал Уилкинсон.

4. Пишите более эффективные электронные письма

Согласно Forbes, электронная почта является наиболее широко используемым инструментом делового общения на рабочем месте. Сотрудники тратят более 6 часов на отправку и получение в среднем 123 электронных писем в день. Плохо написанные, нечеткие, вводящие в заблуждение или неэффективные электронные письма снижают продуктивность и могут произвести плохое впечатление на читателя.

Подумайте, прежде чем нажать «Отправить». Помните, что проверка орфографии не всегда выявляет ошибки. Узнайте, как корректировать то, что вы пишете.Уилкинсон сказал, что обо всех этих правилах важно помнить каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо. Зачастую сотрудники спешат с ответом и пренебрегают профессионализмом. Другие советы: лучше меньше, да лучше. Отредактируйте для ясности и понимания. Знайте, что вы хотите сказать и какую информацию ищете.

«Обменивайтесь информацией с ясностью, но также включайте определенный уровень дипломатии во все письменные внутренние коммуникации», — сказал Уилкинсон.

Не менее важно понимать ситуации, когда вам нужно поговорить с кем-то лично, а не полагаться на электронную почту.

«Как культура, мы научились настраивать перед отправкой, и мы утратили искусство личного общения», — сказала она.

5. Эффективное сотрудничество с удаленными командами

Скорее всего, не все в вашей команде сидят в соседних с вами боксах. Прогноз тенденций в сфере занятости, подготовленный Всемирным экономическим форумом, назвал гибкую работу, включая удаленную работу и виртуальные команды, «одним из основных факторов трансформации» на рабочем месте, в то время как опрос Gallup показал, что 43% респондентов проводят некоторое время, работая виртуально.Это означает, что сотрудники должны развивать коммуникативные навыки, которые помогут им преодолеть разрыв между сотрудниками, работающими на месте, и удаленными сотрудниками. Уилкинсон сказал, что способность работать в команде — это тот навык, который трудно переоценить, поскольку люди редко работают в вакууме.

«Когда вы работаете с кем-то удаленно, может возникнуть разрыв связи. Вот где нужны сострадание и сочувствие. Если вы можете взаимодействовать с людьми на всех уровнях, это большой плюс », — сказала она.

6. Не пренебрегайте важными навыками работы с программным обеспечением

Ожидается, что большинство сотрудников придут на работу, как минимум, со знанием программ Microsoft Office, сказал Уилкинсон.По ее словам, понимание того, как создавать презентации, документы и инфографику, имеет решающее значение для успешного создания, редактирования и отображения сообщений. Также важно, чтобы сотрудники могли обмениваться файлами и управлять ими со своими товарищами по команде.

«В наших классах мы готовим студентов и учим их пользоваться этими инструментами, поэтому, когда они выходят на рынок труда, они действительно могут расти», — сказала она.

Сегодня сотрудники, занимающиеся коммуникациями, часто носят множество шляп — например, от писателя до стратега по социальным сетям и дизайнера.

«У коммуникатора свои пальцы в каждой кастрюле. Вам нужно будет уметь создавать графику, реагировать на кризис, вести блог или создавать веб-страницы », — сказала она. «Коммуникация связана с технологиями, а технологии постоянно развиваются».

Независимо от того, в какой области вы работаете, овладение этими важными коммуникативными навыками поможет вам выделиться в офисе.

Кристен Годфри Мэддокс ’11 — писатель и профессионал в области маркетинга и коммуникаций. Свяжитесь с ней в LinkedIn.

12 навыков общения, которые помогут вам в карьере

Примечание редактора. Изначально этот пост был размещен в сетевом блоге выпускников коммуникаций.

Независимо от того, какую должность вы занимаетесь или в какой отрасли вы работаете, коммуникативные навыки имеют решающее значение для вашего успеха на рабочем месте.

Каждая работа требует человеческого взаимодействия — будь то с руководителями и коллегами или с клиентами и заказчиками. Развитие сильных коммуникативных навыков может помочь облегчить это взаимодействие с другими, позволяя вам выполнять свою работу более эффективно и продуктивно.

Вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки? Ниже мы обсудим важность навыков корпоративного общения и выделим наиболее ценные навыки, развитие которых следует сделать в первую очередь.

---

Загрузите наше бесплатное руководство по навыкам, необходимым каждому коммуникатору в цифровую эпоху

Вот как вы можете оставаться конкурентоспособными — от ноу-хау в области аналитики до управления репутацией.

СКАЧАТЬ

---

Важность общения на рабочем месте

Связь — это огонь, питающий двигатель на рабочем месте.Трудно переоценить, насколько важным может быть общение для успешной организации.

Наглядный пример: недавний опрос 400 компаний, проведенный Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), показал, что в среднем каждая компания теряла 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватной коммуникации.

«В эпоху, когда искусственный интеллект и другие цифровые технологии меняют способ работы организаций, коммуникативные навыки станут еще более важными для укрепления отношений и содействия сотрудничеству и адаптации», — говорит Карл Зангерл, директор факультета программ управления коммуникациями и человеческими ресурсами. в Северо-Восточном колледже профессиональных исследований.

На всех уровнях организации общение является ключом к поддержанию прочных рабочих отношений. Открытые линии связи укрепляют доверие между сотрудниками, что в конечном итоге может привести к повышению производительности и морального духа.

Если существует открытый поток общения, когда сотрудники чувствуют, что их голоса слышны, они часто лучше относятся к себе и к организации, в которой они работают. Напротив, отсутствие коммуникации внутри организации может привести к появлению немотивированных и недовольных сотрудников.Эффективное общение имеет решающее значение для успеха организации.

Что такое эффективное общение на самом деле?

Эффективный коммуникатор — это тот, кто заинтересован, внимателен и действительно слушает другого человека; найти время, чтобы задать вопросы и ответить соответствующим образом. Когда они говорят, они общаются четко, уверенно и доброжелательно.

На протяжении своей карьеры Цангерл убедился, насколько важно быть эффективным коммуникатором.

«Коммуникация — это один из так называемых« мягких навыков », которые, по словам работодателей, необходимы для продвижения по службе. Во время моей собственной корпоративной карьеры я часто замечал, что люди, которые занимали руководящие должности даже в самых технических функциональных областях, были наиболее эффективными коммуникаторами ».

Топ-3 коммуникативных навыка для успеха на рабочем месте

1. Активное прослушивание

Активное слушание предполагает уделение пристального внимания тому, что говорят другие, и постановку уточняющих вопросов, чтобы продемонстрировать интерес и понимание.Это способствует эффективному общению, одновременно позволяя нам проявлять уважение и строить отношения с другим человеком, с которым мы общаемся.

«Мы склонны слишком много сосредотачиваться на передаче наших сообщений и мнений и слишком мало на том, чтобы слушать», — говорит Зангерл. «Понимание того, что другие пытаются нам сказать — лично или через другое средство — является основой для совместных действий и сотрудничества».

2. Осведомленность о стилях общения

Существует четыре основных стиля общения, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, и Цангерл рекомендует профессионалам знать обо всех из них, чтобы облегчить эффективное общение.Их:

1. Пассивный: Пассивный коммуникатор тише и не всегда выражает свои истинные чувства. Они могут вести себя равнодушно или приятно, в зависимости от ситуации, чтобы сохранить мир и не раскачивать лодку.
2. Агрессивные: Агрессивные коммуникаторы противоположны пассивным коммуникаторам и часто свободно выражают свои эмоции, не обращая внимания на других. В общении с другими они могут запугивать или оскорблять.
3. Пассивно-агрессивные: Пассивно-агрессивные коммуникаторы стараются казаться отчужденными, даже когда они на самом деле расстроены или раздражены. Неуловимо очевидно, что они злы, но поскольку они склонны избегать конфронтации, может быть неясно, о чем они на самом деле думают.
4. Напористые: Настойчивые коммуникаторы внимательны и выражают свои мысли ясно и прямо. Они уважительно относятся к другим.

«Мы знаем, что существует большое разнообразие стилей общения, которые часто могут приводить к недопониманию», — говорит Цангерл.«Это требует, чтобы мы осознавали свой собственный стиль общения и внимательно наблюдали за вербальным и невербальным поведением других людей. Способность распознавать собственный стиль и способность адаптироваться очень важна для создания прочной основы для взаимопонимания ».

3. Убеждение

Способность убеждать других очень полезна на рабочем месте, и работодатели ценят сотрудников, демонстрирующих профессиональные навыки убеждения, потому что это может привести к повышению производительности. Навык включает в себя убеждать других выполнить желаемое действие или вести себя определенным образом, как правило, для достижения конечной цели.

«Общение — это все, чтобы влиять на отношение и поведение нашей аудитории, как на рабочем месте, так и за его пределами, с клиентами и другими внешними заинтересованными сторонами», — говорит Зангерл. «Перевод принципов убеждения в наши сообщения увеличивает шансы на достижение эффекта».

Коммуникаторы с сильными навыками убеждения могут «читать» комнату и хорошо понимать свою аудиторию. Они также дружелюбны и харизматичны и могут установить взаимопонимание с тем, кого они пытаются убедить.Убеждения-коммуникаторы делают свои предложения или идеи соблазнительными, представляя их таким образом, чтобы люди считали, что они извлекают выгоду из того, к чему их убеждает убедитель.

Другие навыки убеждения включают противодействие любым возражениям и внесение изменений в свои предложения, если это необходимо. Если им не удается полностью убедить других, они будут вести переговоры и пытаться найти общий язык. Они могут делать это, прислушиваясь к интересам людей и учитывая их интересы.

Дополнительные навыки общения для успеха

Хотя Цангерл отмечает, что три упомянутых выше коммуникативных навыка могут существенно повлиять на траекторию вашей карьеры, есть много других, которые вам следует практиковать и развивать.

4. Обратная связь

Коммуникация — это улица с двусторонним движением, и сильные коммуникаторы могут предоставить и принять обратную связь. Хорошая обратная связь предлагает ответы на вопросы и решения проблем. Целью обратной связи является улучшение или улучшение.

5. Письменное общение

Письменное общение на рабочем месте так же важно, как и устное общение. Часто это первое общение, которым вы делитесь с работодателем, даже до того, как вас наняли. Вы всегда должны быть ясными и краткими в своих письменных сообщениях.

6. ​​Уверенность

Это особенно важно на рабочем месте, потому что люди с большей вероятностью отреагируют на ваши идеи и мнения, если они будут представлены с уверенностью. Уверенность можно продемонстрировать через зрительный контакт, тон голоса и хорошую осанку. Это помогает подготовиться к презентации или аргументации, чтобы не запутаться в словах и уверенно изложить свои утверждения.

7. Открытость

Лучше всего непредвзято подходить к общению на рабочем месте.Вы должны признать, что не всегда можете соглашаться с чьей-то точкой зрения, но постарайтесь с пониманием относиться к его точке зрения и всегда проявлять уважение. Таким образом, вы сможете мирно не соглашаться и избежать разногласий, которые могут повлиять на будущую работу.

8. Презентации и публичные выступления

Для успешного общения во время выступления или презентации важно сразу зацепить аудиторию и попытаться привлечь ее внимание. Многие эффективные коммуникаторы используют заметки для направления своих презентаций — просто обязательно поддерживайте регулярный зрительный контакт с аудиторией, чтобы поддерживать их интерес.

С нервами легко быстро набрать очки. Не забывай идти в ногу! Чтобы быть эффективным, проецируйте свой голос и при необходимости используйте наглядные пособия. Наконец, вы должны закончить на сильной ноте, чтобы гарантировать, что вся ваша презентация оставит неизгладимое впечатление.

9. Сочувствие

Сочувствие включает в себя общее понимание эмоций других людей, что имеет решающее значение для общения на работе. Если вы понимаете, как или что кто-то чувствует, вы можете оценить, как лучше с ним общаться, и выбрать правильный подход.

10. Межкультурная коммуникация

В современной глобальной экономике важно признать культурное разнообразие и попытаться преодолеть коммуникационные барьеры. Лучший способ подойти к этому — быть терпеливым, уважительным и открытым для изучения и понимания культурных различий.

Подробнее: Как улучшить межкультурную коммуникацию на рабочем месте

11. Цифровая связь

Цифровая коммуникация включает в себя все онлайн-коммуникации для организации.Владение цифровыми коммуникациями становится все более необходимым на рабочем месте с натиском социальных сетей и цифровых устройств. Чтобы добиться успеха в цифровой коммуникации, примите установку на рост, потому что вам придется продолжать учиться, чтобы быть в курсе постоянно развивающихся цифровых медиа.

12. Управление конфликтами

Навыки управления конфликтами чрезвычайно важны на рабочем месте. Успешное управление конфликтом включает в себя понимание ситуации со всех сторон, способность сопереживать и решать любые проблемы.Обычно конфликтами можно управлять с состраданием, терпением и некоторым решением проблем. Также важно брать ответственность за свои действия и извиняться.

Как развить навыки общения

Если вы заинтересованы в развитии коммуникативных навыков, Зангерль дает несколько советов.

«Отличный способ отточить свои коммуникативные навыки — внимательно следить за динамикой коммуникации на рабочем месте», — говорит он. «Обратите внимание на методы общения, которые позволяют достичь результатов, а также на методы, которые подрывают сотрудничество и взаимопонимание.В Интернете доступно множество ресурсов для развития навыков, в том числе учебные модули LinkedIn ».

Формальное образование также может быть очень мощным инструментом, помогающим вам улучшить свои коммуникативные навыки. Например, получение степени магистра в области коммуникаций предлагает профессионалам ряд карьерных преимуществ, включая расширенные возможности работы, более высокую заработную плату, гарантии занятости и многое другое.

«Выпускная программа по организационной коммуникации позволяет увидеть, как все элементы сочетаются друг с другом, рассматривать коммуникацию как стратегически, так и тактически», — говорит Зангерл.

Если вы планируете получить ученую степень в области коммуникаций, важно выбрать программу, которая поможет вам достичь ваших личных и профессиональных целей. Ищите программу, которая будет:

• Дополните свой существующий набор навыков
• Предлагайте возможности экспериментального обучения
• Позвольте вам учиться у отраслевых преподавателей, которые действительно работали в этой области
• Подключите вас к сети единомышленников

Готовы сделать следующий шаг к своей идеальной карьере? Просмотрите множество программ связи , предлагаемых в Northeastern, и начните выбирать степень, концентрацию или сертификат, который подходит именно вам.