Эмоции по отношению к внешнему миру

Каждая эмоция имеет свою функцию и основывается на системе ценностей, чувств и восприятий, заложенных с самого детства. Внешние ощущения и проявления человека во взаимодействии с самим собой и внешним миром формируют наш уровень эмоционального интеллекта. Так, если в детстве ребенок или подросток, часто достигает желаемого через гнев, то именно эта эмоция будет доминирующей в отстаивании своей позиции во взрослой жизни.

Третий уровень: распознавание эмоций других людей

Человек может дифференцированно применять различные эмоции во взаимодействии с членами семьи и, например, с клиентами, от которых будет зависеть его или ее благополучие. Так, например, проявление участия и эмпатии могут быть доминирующими во взаимодействии с клиентами, которые с большой вероятностью закажут товар или услугу.

Четвертый уровень: управление эмоциями других людей

Так, у человека, который видит скепсис и апатию на лице клиента, может возникнуть эмоция негодования, которая в свою очередь, способна вызвать ответный гнев у клиента. И напротив, апатию клиента (подчиненного) можно попытаться трансформировать в интерес определенными словами и действиями, подкрепленными верно выраженной эмоцией.

Например, можно сказать клиенту: «Действительно, может показаться, что в нашем предложении нет ничего интересного. Но если посмотреть с другой стороны…». И далее следует апеллировать к тезисам, ранее высказанным вашим оппонентом, сближая с его позициями свои эмоциональные позиции путем рациональных действий и принятия его эмоций. Так вы с большой вероятностью добьетесь важной для вас цели.

Пятый уровень: учет психологических особенностей собеседников

На этом уровне EQ вы не просто понимаете свои эмоции и управляете эмоциями других людей, но и делаете это дифференцированно, с учетом их психологических особенностей. Ведь у кого-то гнев как реакция на гнев вызовет уважение, а кого-то ваш гнев повергнет в страх и спровоцирует желание убежать – в буквальном или ментальном смысле этого слова, уклонившись от ответственности за действия, которые вам важны, или даже воспрепятствовав им.

Если в ответ на недостаточно теплый прием вашего предложения или поручения, вы ответите грустью или апатией, это может вызвать у вашего визави негодование или разочарование. Ведь его ожидания тоже не совпадут с вашей эмоциональной реакцией.

Главный принцип использования эмоционального интеллекта

Очень важно помнить, что эмоции, как и физическая сила, могут способствовать и реализации целей, и уничтожению основы их достижения. Главный принцип эмоционального интеллекта звучит уже не просто как необходимо и достаточно. Главный принцип EQ: эмоции должны проявляться в нужное время, в нужном месте, в нужном виде. Точно так же как, применив физическую силу, мы можем либо нечто построить, либо нечто сломать, если не соизмерим давление и нужный нам результат.

Кроме того, важно знать: мы получаем и то, чего искренне и позитивно хотим, и то, чего изо всех сил боимся. Эмоции, как магнит, притягивают действия, события и результаты, на которых мы их концентрируем. При этом люди, эмоционально позитивно настроенные, добиваются больших результатов, не обладая физической силой. И, напротив, физически сильные люди, чье эмоциональное сознание сосредоточено на негативе, часто погружаются в бездну потерь.

Таким образом, эмоции человека – это уникальная движущая сила, которая способна двигать целые народы. Важно то, в каком направлении будут мобилизованы люди, чьими эмоциями будут управлять их лидеры. При этом каждый сам принимает решение о том, быть создателем или разрушителем! Быть жертвой своих эмоций или автором и укротителем своей энергии и как следствие – хозяином своей жизни и карьеры!

Статья Эмоциональный интеллект — что это? … Зачем это?

Все чаще нам приходится слышать: «Ты не умеешь управлять своими эмоциями, отсюда все твои проблемы. Воспринимай все спокойнее, не бери в голову». А возможно ли это?

Давайте попробуем разобраться, что значит уметь управлять эмоциями. Как этому научиться, и можем ли мы вообще управлять эмоциональным накалом, или это умение нам дается при рождении, и выражается в «толстокожести» и умении не реагировать на негативные эмоции других людей? Оказывается – можем! И это умение называется психологами — эмоциональным интеллектом (EQ).

Нам давно известно понятие уровень интеллекта, так называемый IQ. Так вот, в то время, как IQ человека практически не меняется на протяжении всей жизни, эмоциональный разум (EQ) продолжается постоянно развиваться. Специалисты-психологи считают, что именно уровень эмоционального интеллекта определяет успешность или неуспешность руководителя. Способность понимать себя и других людей, контролировать свои и чужие эмоции, формировать сплачивать и мотивировать команду на достижение цели – все эти навыки определяются эмоциональным уровнем развития человека.

Впервые термин EQ (эмоциональный интеллект) был введен в 1995 году социологом Дэниэлем Големаном. Позже специалисты разработали инструменты для оценки эмоционального потенциала. Пока услуги по оценке уровня эмоционального интеллекта более востребованы американскими топ-менеджерами. Многие российские руководители не видят прямой рациональной зависимости успешного развития карьеры от умения управлять своими эмоциями. Успешные бизнесмены, конечно, управляют своими эмоциями и эмоциями своих подчиненных, но делают это скорее неосознанно.

Честность по отношению к собственным чувствам порождает позитивное мышление и огонек в глазах. Этот огонек становится харизмой. Окружающие тянуться к такому человеку, хотят с ним работать. Хотя сотрудников чаще нанимают вначале ради их специфических профессиональных навыков, но на более высоких уровнях организационного развития именно эмоциональный потенциал отличает успешную карьеру от карьерного застоя.

Возможны три этапа развития эмоционального интеллекта.

Первый – это познание самого себя. «Подчинение корпоративным правилам часто стирает различие между собственными чувствами и тем, чего ожидают от человека коллеги по работе. Как результат – верх берет «ложное я», этакая карикатура на некоего «хорошего служащего». Это «ложное я» похоже на мужчину, который, примеряя в магазине новый костюм, спрашивает у жены: «Как ты думаешь, дорогая, мне бы он понравился?» – пишет в своей книге «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» профессор де Врис.

Следующий шаг в развитии эмоционального интеллекта – это умение управлять своими чувствами и эмоциями. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. В одной восточной мудрости сказано: «Если в порыве злобы вы ударите по камню, вы повредите свою же ногу». Но это вовсе не означает тотальной сдержанности и замкнутости. Успешный лидер умеет в равной степени произносить эмоциональные речи и устраивать разнос своим подчиненным. Но при этом он также должен быть готов воспринимать проявление различных, в том числе отрицательных, эмоций со стороны своей команды. Однако чувствовать команду многим руководителям мешает сконцентрированность на самом себе. Со временем и опытом у руководителей вырабатывается способность сверять чувства окружающих с некими общими эмоциями, которые, как у большого организма, есть в каждой организации.

Третьим этапом развития EQ может стать шаг к научению следующим навыкам:

Активно слушать. Умение слушать – это намного больше, чем просто молча ждать своей очереди высказаться, время от времени кивая головой. Активные слушатели заняты только одним делом, – они полностью участвуют в том, что было сказано.

Слушать глазами. Второй навык – восприятие жестов – в общем-то тоже относится к умению слушать. Но он еще помогает доносить собственные мысли.

Адаптироваться к эмоциям. У каждого эмоционального состояния есть положительная и отрицательная сторона. Взять, к примеру, гнев. Хотя он отдаляет от окружающих, мешает критической самооценке и парализует тело, он, кроме того, служит защитой от самолюбия: создает чувство справедливости и побуждает к действиям.

Эмоциональный интеллект: почему он определяет нашу жизнь и как над ним работать :: Жизнь :: РБК Стиль

Что такое эмоциональный интеллект

В середине 1990-х западный мир взорвал психологический бестселлер журналиста Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: Почему он значит больше, чем IQ». Через факты о человеческом мозге, историю эмоций и антропологию Гоулман попытался дать свою версию преуспевающего человека, используя исследования американских ученых. В тот момент они активно искали ингредиент успешности, анализируя достижения разных людей в детском и взрослом возрасте, их когнитивные и социальные навыки. Безусловно, происхождение, наследственность и вложенные в образование силы влияют на состоятельность человека во взрослом возрасте, но на преуспевании в жизни — особенно если это касается людей без врожденных привилегий — сказывается уникальное сочетание интеллектуальных способностей и эмоциональной чувствительности, когда собственные чувства и желания человек использует не деструктивно, а для достижения долгосрочных целей. Какими бы ни были университетский диплом, родительская семья и первые годы счастливой жизни, именно умение человека управлять своими чувствами и замечать чувства других скажется на его способности заводить долгосрочные отношения в личной жизни и бизнесе, приобретать влияние, обращать на себя внимание, возглавлять коллектив, дружить и заводить семью.

Эмоциональный интеллект в широком понимании — это признание за собой и другими как позитивных, так и негативных чувств, умение отделять личные ощущения от голых фактов, а также навык чувствовать настроение, темперамент, интонации и намерения в общении с другими людьми, независимо от того давние они знакомые или вы видите их в первый раз в жизни. Важная часть эмоционального интеллекта — умение распознавать и честно описывать собственные эмоции, способность не поддаваться панике и отринуть «плохие эмоции» (гнев, ревность, раздражение, зависть, злость) и широкое распространение эмоционально окрашенного языка с Я-сообщениями. Люди, способные артикулировать свои чувства («Мне обидно, что наш отпуск проходит так буднично» вместо «Почему ты снова ничего не придумаешь?» — первый осязаемый признак), осознать их источник и спокойно обсудить дальнейшие действия, не переходя на личности, встречаются не очень часто. И время, проведенное с ними, для большинства оказывается очень качественным общением.

Обычно психологи подразделяют эмоциональный интеллект на навыки четырех категорий. Первый — умение ясно и внятно общаться с другими, объяснить ожидания, активно слушать, влиять и вдохновлять, работать в команде или возглавлять ее и улаживать конфликты. Второй — общая эмпатия и комфортное самоощущение в большой группе людей: независимо от того, экстраверт вы или интроверт, вы чувствуете эмоциональные сигналы других и редко сталкиваетесь с недопониманием. Третий признак — знание своих слабых и сильных сторон и спокойное сосуществование с ними, а также хорошее знание личных эмоций и их влияния на вашу жизнь. И последнее — умение управлять эмоциями, ограничивать их разрушительное влияние на себя, способность выполнять взятые на себя обязательства, поддерживать долгосрочные отношения и меняться в соответствии со средой.

Сам по себе эмоциональный интеллект способен держать человека на плаву, но лучшие результаты в карьере приносит в сочетании с глубокими знаниями и сильной мотивацией. Действительно, высокий коэффициент интеллекта помогает поступить в университет или попасть на долгожданную работу, но именно развитый эмоциональный интеллект влияет на подверженность стрессу, помогает завести отношения на новом месте или приспособиться к турбулентной рабочей ситуации. Саморегуляция, умение слышать и ставить себя на место другого, способность управлять настроением дополняет практические навыки и умения во всех сферах, где требуется общение. Очевидно, что в век, когда большинство неприятных задач уже поручено или будет в ближайшее время передано машинам, таких сфер подавляющее большинство.

© JakeOlimb; erhui1979 / istockphoto.com

На что влияет эмоциональный интеллект и почему без него не обойтись

Как часто вы сталкивались с невероятно талантливым и при этом необязательным человеком, который не соблюдает договоренности? Приходилось ли вам бывать на его месте? Вас перебивали неуместными замечаниями или своим вмешательством только усложняли конфликт? Случалось ли, что из-за неозвученных ожиданий ваши отношения становились только хуже и никто не мог определить, в чем причина? Все эти ситуации отражают проблемы с эмоциональным интеллектом: когда непонимание намерений и настроения, эмоционального состояния и мотивации делает простое общение напряженным, негативным или даже грубым. На что в первую очередь влияет эмоциональный интеллект?

— Осознание себя —

Чувствуя эйфорию или подавленность, беспричинное беспокойство или вполне конкретную озабоченность, человек с высоким EQ понимает, что происходит с ним и как это называется. Он в состоянии отличить тревогу от злости или паники, а спонтанную нежную радость — от сильной эмоциональной близости. Давая себе отчет в своих чувствах, он способен отстраниться от них и не углубляться в разрушительные и бесплотные мысли. Например, не примет легкое увлечение за большую любовь, а любопытную перспективу — за главную цель жизни. Исходя из эмоций он будет строить долгосрочные планы, где перепады настроения или новые события в жизни в целом не сильно изменят вектор его развития. Это совершенно не означает унылую жизнь, без впечатлений, в которой нельзя подвергнуться порыву. Скорее, это глубокое знание, как реагировать на конкретные эмоции. Например, не продолжать бесплодный спор, когда все участники конфликта находятся на взводе. Не взваливать на себя слишком много обязанностей в состоянии эйфории. Не бояться признаться себе в неприглядных чувствах и взять за них ответственность. Не причинять другим добро без их запроса. Такие «не» берутся из личного негативного опыта и часто автоматически настраиваются после нескольких промахов — просто требуется время, чтобы уловить связь между нашими чувствами и последующими действиями.

— Саморегуляция —

Понимая свои чувства, легко собой управлять — от осознанного питания до рабочего графика и планирования рабочего времени. Высокий EQ сказывается на том, что мы берем ответственность за нашу жизнь и итоговый результат всех отношений — рабочих и личных — и не ищем виноватых. Вместо перекладывания вины на коллег, которые подвели, или вторую половину, которая не поняла нас правильно, люди с высоким EQ склонны задавать себе вопросы, на каком этапе недопонимание усугубилось, что именно они могли бы сделать лучше, — и используют эти знания в следующей аналогичной ситуации. Самоконтроль способствует тому, что мы не позволяем негативным эмоциям — гневу, тревоге, усталости — сказаться на окружающих и следим за собственной репутацией: данное слово, обещание и договоренности соблюдаются нами на постоянной основе вне форс-мажоров. Результаты оцениваются по усилиям и собственным действиям, а не через анализ ошибок других. А новые условия и жизненные ситуации не повергают в тревожное состояние: человек с высоким EQ будет искать в трудностях возможность их решения и личного роста или перехода на другую работу и к другим отношениям. Конечно, это не значит, что нужно превращаться в робота, у которого упорядочены все импульсы и реакции. Скорее, эмоциональный интеллект означает здравую оценку своих возможностей и достоинств, признание за людьми права вести себя как им хочется и умение решать конфликтные ситуации при столкновении интересов, не становясь их заложниками на многие месяцы.

— Мотивация —

Эмоциональный интеллект тесно связан с мотивацией и проактивным поведением — умением адекватно реагировать на перемены, объединять (а не разобщать) людей, представлять чужие интересы, делегировать власть и внушать людям веру в лучшее. Человек с высоким EQ легко обучаем и относится к временным трудностям без упаднического настроя, руководствуясь принципом «не попробуем — не узнаем». Он хорошо анализирует свои и чужие ошибки, не самонадеян и потому умеет влиять на настроение группы, не запугивая и не давая легковесных обещаний.

Во-первых, эмоциональный интеллект влияет на желание оправдать свои и чужие ожидания и более ответственно относиться к данным гарантиям. Во-вторых, потребность обсуждать взаимные ожидания на работе или в семье дает возможность высказать опасения, отчего «серых зон» в большой задаче со временем становится меньше. В-третьих, эмоциональный интеллект почти всегда связан с рациональным распределением ресурсов и инициативностью: вместо прокрастинации проактивный человек выберет обучение или помощь другому, обустройство общего пространства, дополнительные навыки или свободное время. Вы наверняка замечали, что в любом коллективе есть человек, которому нужно немного больше, чем другим, и он охотно делится этим — у него есть идеи, как провести вечер, он растит цветы в офисе или приносит угощения, без жалоб помогает другим и берет на воспитание стажеров. Всё это так или иначе пример мотивации на рабочем месте. В личной жизни все работает примерно так же. Мы знаем людей, которые всегда позвонят первыми, выберут новое место для общего ужина, закажут групповую поездку, пригласят на свидание, никогда не забудут о дне рождения, — все это тоже признаки эмоционального интеллекта.

— Эмпатия —

В широком смысле эмоциональный интеллект влияет на способность понимать, что чувствуют и думают другие. Это может включать в себя много информации разного рода: как знания по социальной психологии о групповом поведении или отношениях в паре, так и конкретные умения успокоить и вывести из ступора паникующего человека, знания правильных формулировок и способов отвлечь внимание. В целом эмпатия — это настроенность на других в любом их состоянии, принятие их настроения, понимание языка и считывание невербальных знаков. Первое, на что влияет эмоциональный интеллект, — на умение опознавать эмоции других и делать из этого выводы. Правило не кричать на плачущего ребенка или не вести долгие споры с агрессивно настроенными людьми — базовое правило эмпатии, которое помогает сократить напрасно потраченные усилия. Менеджер, который слышит подчиненных и дает им инструменты для роста и развития, проявляет себя как эмпатичный лидер, потому что чувствует запросы других и помогает им реализовать свой потенциал. С эмпатией связано и ощущение справедливости — отсутствие предубеждений и предпочтений, умение использовать навыки всех участников процесса для общего блага. И, конечно, человек с развитым эмоциональным интеллектом обычно хорошо понимает то, о чем не говорят: уважает слабые места, помнит о травмах, не сталкивает конфликтующие стороны, видит иерархию и умеет с ней считаться.

— Социальные навыки —

Все вышеперечисленные зоны влияния эмоционального интеллекта подводят к главному: совокупность этих качеств помогает нам лучше понимать людей, не питать по отношению к ним неоправданных ожиданий, не требовать от себя и других больше, чем в наших силах, не становиться заложниками эмоций, не поддаваться групповому влиянию. Люди с высоким EQ чаще всего работают над риторическими приемами или уже хорошо владеют техникой убеждения. Они умеют вербально обозначить приоритеты, не ждут, что их эмоции будут угаданы, и редко скатываются в пассивно-агрессивное поведение.

Эмоциональный интеллект помогает объединять людей и инициировать перемены в семье или группе, не вызывая ни у кого негативных чувств, видеть плюсы всех по отдельности, когда требуется достижение общих целей, обмениваться опытом и обучать друг друга. Коллективы с такими людьми — это почти всегда питательная среда, где легко вырасти и получить много смежных навыков, а заодно закрепить уверенность в себе. И, конечно, эмоциональный интеллект необходим, если требуется подойти к конфликту осознанно, разрешить его без взаимного обвинения и невыгодного компромисса. Вместо тревоги и страха сдать позиции. Человек с высоким EQ выберет искренний разговор между конфликтующими сторонами, не будет избегать роли посредника, а поможет высказать взаимные претензии и выработать стратегию дальнейших действий.

Как улучшить эмоциональный интеллект: 5 действенных шагов

В отличие от многих врожденных талантов — вроде математических способностей или музыкального слуха, — эмоциональный интеллект как навык социальный можно совершенствовать всю жизнь. В рабочем коллективе, паре, в отношениях с родителями, друзьями и детьми мы можем постоянно работать над эмпатией и навыками коммуникации, что обязательно скажется на качестве наших отношений, настроении и образе жизни.

© Vijay Patel; erhui1979 / istockphoto.com

— Шаг первый —

Ставить себя на место другого человека

Для начала неплохо бы изучить человека, на место которого мы хотим себя поставить. Плачущий маленький ребенок чаще всего устал или голоден. Раздраженная соседка могла не выспаться из-за стройки под окном. Недовольный коллега переживает трудное расставание. На маму свалилось слишком много новой работы. Жена устала, разрываясь между домом и работой. У босса похмелье, он хмурый и дает резкие комментарии. У лучшего друга депрессия больше года. Подвыпивший незнакомец на улице хочет пообщаться. Подчиненный в панике провалил третий проект подряд. Анализируя, с кем и в каком состоянии мы говорим, мы лучше понимаем, что они сейчас чувствуют и почему поступают именно так. Совершенно не нужно оставлять людям возможность ошибаться без последствий — в некоторых ситуациях просто необходимо обрисовать грани допустимого. Но знать, что происходит в жизни тех, с кем мы сталкиваемся каждый день, обязательно нужно, чтобы наши взаимные ожидания и требования были справедливыми. Поставьте себя на место женщины, которой нужно проехать полгорода с детской коляской, или мужчины, который не был в отпуске два с лишним года, или ребенка, которому никогда не отказывают. И вам будет гораздо проще понять, что они чувствуют в настоящий момент.

— Шаг второй —

Называть эмоции: свои и чужие

Большинство людей не умеют называть свои эмоции и считают это лишним навыком. Тем временем гнев сильно отличается от обиды и разочарования, и анализировать свои и чужие эмоции необходимо, чтобы знать собственные слабые места. Один из лучших способов — пополнить эмоциональный словарь новыми описаниями эмоций: отделить тревогу от раздражения, усталость — от апатии. Лучше всего это делать в сочетании с дневником настроения: вести ежедневно дневник меняющегося настроения и записывать эмоции во время и после событий — встреч, разговоров, культурных мероприятий и новых знакомств. Так вы, во-первых, увидите, какие события дня и каким образом на вас влияют (положительно или отрицательно), во-вторых, разберетесь в клубке противоречивых чувств, которые у вас вызывают разные ситуации и люди. Когда вы поймете, какие негативные эмоции доминируют в жизни, будет проще найти им выход: неслучайно от гнева советуют активные виды спорта и пробежки, а тревогу не советуют заедать сладким. Когда вы научитесь называть и определять свои эмоции, будет гораздо проще определять чужие — по вербальным и невербальным сигналам. И навсегда отделите эмоции, имеющие отношение к вам, от случайных: не нужно осмысливать поведение раздраженного в общественном транспорте человека, а вот постоянные претензии партнера стоит принять во внимание.

— Шаг третий —

Расширять кругозор

Часто проблемы с эмоциональным интеллектом связаны с тем, что мы потонули в своем информационном пузыре. Уже сейчас доказано, что знание нескольких иностранных языков помогает человеку лучше усваивать информацию о многообразии мира. Необходимо расширять кругозор — читать художественные книги и мемуары, смотреть игровое и документальное кино, интересоваться наукой, путешествовать, заниматься самообразованием, — чтобы понимать, насколько люди разнятся талантами и устремлениями и как проблематично для жизни и карьеры мерить всех одной мерой. В мировой литературе и кино обнаружатся скромники и карьеристы, аферисты и идеалисты, и у каждого из них будет своя захватывающая история. Понимать сложный и неупорядоченный мир, в котором каждый может найти то, что ему нужно, — важный шаг для урегулирования конфликтов, выстраивания гармоничных отношений и управленческого роста. Книги, фильмы, выставки, поездки и новые навыки — не просто эрудиция, но и способ лучше понимать других.

— Шаг четвертый —

Думать на два шага вперед

Эмоциональный интеллект имеет отношение к долгосрочному планированию: выстраиванию приоритетов и целей, стратегическому распределению ресурсов и тактике ближайших действий. В построении отношений с окружающими всегда стоит разделять людей на тех, с кем мы проводим большую часть времени, и тех, кто не имеет на нашу жизнь влияния. Все силы эмоционального интеллекта стоит употребить на то, чтобы общение с ближним кругом было наполненным и интересным. Тратьте свое время на тех, у кого вы многому учитесь, кто превосходит вас в личных и профессиональных качествах, окружайте себя неравнодушными и гармоничными людьми, и общение с ними принесет плоды. Подумайте, как попасть в такой коллектив или собрать такой, если вы за него отвечаете. Подумайте, какая жизнь вам важна и комфортна и какие действия вас к ней приведут. Адаптируйте бюджет под свои цели и учитесь экономить. Откладывайте деньги на продуманную покупку. Помогайте другим, обсудив это и придя к договоренности. Смотрите на конфликт и препятствия как на промежуточный этап, преодолев который перед вами откроются новые возможности. Тщательно проговаривайте все рабочие и личные обязательства заранее и не давайте напрасных обещаний, равно как не формируйте необоснованных ожиданий. Эмоциональный интеллект помогает соизмерить душевные силы и уловить настроение того, кто может и хочет вам помочь продвинуться дальше в ваших планах. Если окружение и намеченные цели не соответствуют вашему нынешнему состоянию, никогда не поздно переиграть и получить то, к чему вы стремитесь.

— Шаг пятый —

Пройти тренинг или психотерапию

Очень часто для глубоких изменений трудно найти ресурсы и знания, чтобы совершить резкий качественный скачок в понимании себя и других. В таком случае психологический тренинг или психотерапия могут быть очень полезным инструментом на пути познания себя. Тренинг рекомендуется психологически здоровым людям, без проблем с аппетитом и сном, в устойчивом позитивном состоянии для достижения карьерных и личных целей с персональным коучем по мотивации. Тренинги показаны тому, кто устал от рабочей рутины или неблагополучной личной ситуации и у кого достаточно внутренних сил на значительную работу над собой.

Психотерапия — более глубокое и долгосрочное предприятие, требующее переоценки себя, своих достижений, окружения и образа жизни. Часто она сопровождается приобретением новых привычек, расставанием с токсичным окружением, сменой работы и даже места жительства, и ни один хороший терапевт не подскажет, в какой пункт назначения терапия вас приведет. И тренинги, и терапия направлены на расширение эмоционального интеллекта, развитие способности определять и контролировать эмоции, работать со страхами и негативными установками и преодолевать негативные паттерны через принципиально новый набор действий. Не ссориться, когда хочется. Выслушать, когда тянет поговорить. Прийти на помощь, когда попросили об этом. Видеть большую картину за рамками привычного. Всему этому учат хорошие тренинги и психотерапия, когда попадают на благодатную почву — человека, готового работать над собой. 

Что такое эмоциональный интеллект: как его развить

1. Лучшее осознание себя.

Понимать источник и характер своих чувств — желание, которое знакомое каждому. К сожалению, нередко мы путаем тревогу с паникой или злостью, а чувство мимолетной вовлеченности с большой любовью. Развитие эмоционального интеллекта поможет лучше понимать эмоциональную ситуацию как внутри вас, так и вокруг. Например, вовремя заканчивать бессмысленный спор, отказываться от неуместной нагрузки и тому подобнее. То есть, EI в этом случае помогает рационально распознавать эмоции и правильно реагировать на них.

2. Улучшенная саморегуляция.

Часто нам не хватает то ли силы воли, то ли времени и мотивации на формирование определенного стиля жизни. Например, внедрения системы осознанного питания или тайм-менеджмента в личную и рабочую жизнь. Высокий уровень эмоционального интеллекта как раз и позволяет с этим справиться, ведь с осознанием своих чувств и появляется способность управлять собой. Сюда входит и понимание своего поведения и ошибок, и умение не повторять их в следующий раз. Этот момент особенно важен для формирования собственной репутации: высокий EQ, улучшая самоконтроль, помогает быть более ответственным человеком, придерживаться обещаний и договоренностей.

3. Стабильная и сильная мотивация.

Уровень эмоционального интеллекта прямо влияет на мотивацию и проактивность человека. Высокий EQ позволяет лучше, быстрее и продуктивнее учиться, прокрастинировать по минимуму, переносить трудности с позитивным настроем и трезво анализировать личные ошибки. Также человек с развитым эмоциональным интеллектом стремится оправдывать ожидания, более открыт в вопросах обсуждения рабочих моментов, четко объясняет, что и от кого он ждет. Еще один важный момент: умение трезво оценивать свои силы и правильно планировать распределение ресурсов. Свободное время у такого человека всегда занято полезными вещами, обучением или планированием.

4. Улучшенная эмпатия.

Помните, определяя сам эмоциональный интеллект, мы указывали, что по большому счету это — умение понимать чужие эмоции и работать с ними? Это и есть эмпатия, которая важна во всех сферах жизни. Это возможность полностью настроиться на других людей, осознать их проблемы и потребности, прочесть невербальные знаки и нужным способом переключить внимание. Человек с развитым EI умеет это делать, а также лучше ощущает справедливость, уважает чужие интересы и слабости, не сталкивает конфронтирующих особей и всегда ориентируется в том, кто «главный».

5. Более адекватные и здоровые социальные отношения.

Все вышеперечисленное ведет к главной цели: лучше понимать людей и взаимодействовать с ними. Это состоит из трезвой оценки сил и возможностей окружающих, умения воздерживаться от влияния со стороны масс, не попадать в заложники к личным эмоциям и их проявлений с чужой стороны. Люди с высоким EQ хорошо владеют риторикой и искусством убеждения, четко описывают задачи и ставят приоритеты в команде, не поддаются приступам пассивно-агрессивного поведения. Они могут спокойно и безболезненно организовывать различные перемены в семье и работе, правильно подготавливать людей к различным ситуациям. Коллектив, наполненный такими людьми, всегда более эффективен, его эмоциональная среда более здоровая. Здесь специалистам легче осваивать новые навыки, взаимодействовать между собой и держать здоровую конкуренцию.

Таким образом, эмоциональный интеллект нужен, чтобы быть более осознанным, лучше разбираться в своих эмоциях и самом себе. Также это мощный инструмент формирования гармоничных отношений с окружающими. Эти два фактора значительно повышают шансы достичь успеха в рабочей и личной жизни.

Возникает вполне логичный вопрос: как проверить эмоциональный интеллект у себя? Прежде всего, нужно адекватно взглянуть на свою жизнь, на свое поведение и состояние отношений с окружающими. У 80% людей это не получается и в ход идут другие методики. Например, техника MSCEIT — способ определения EQ (коэффициента EI) , при реализации которого испытуемому показываются различные фото с портретами. На них запечатлены различные эмоции, а испытуемому необходимо их узнать. Такой тест лучше проводить под контролем специалиста, который корректно расшифрует ваши результаты. Наиболее популярной и надежной считается методика Холла, в основе которой 30 вопросов для определения состояния базовых характеристик EI. Этот тест есть в свободном доступе в интернете, как и еще десятки похожих.

10 способов повысить уровень эмоционального интеллекта

Залог успешности зачастую не только и не столько в профессиональных качествах, сколько в умении выдерживать эмоциональное напряжение в стрессовой ситуации, внимании и поддержке окружающих, позитивном отношении к жизни. И если пик развития IQ приходится на промежуток 25-29 лет, то эмоциональный интеллект (EQ) начинает развиваться и своего расцвета достигает намного позже – годам к 60. Однако никто не мешает уже сейчас начинать осваивать секреты успеха людей с высоким EQ.

1. Соблюдайте баланс между работой и отдыхом
Те, кто работают слишком интенсивно, при этом не отдыхают и не уделяют внимания личным отношениям, обычно выгорают до того, как им удается реализовать максимум своего потенциала. С другой стороны, те, кто не выкладываются на работе, не достигают и своего среднего уровня. Первый шаг в развитии эмоционального интеллекта – осознанность: понимание, сколько времени и усилий нужно уделить работе – и концентрация на непосредственных задачах, и вместе с тем определение границы, за которой заканчивается работа и начинается личное время.

2. Вдохновляйте своего партнера
Важным фактором обретения эмоционального баланса остается наличие подходящего именно вам партнера. Ваша вторая половинка должна вас поддерживать, дополнять и вдохновлять – и это возможно, если вы делаете то же в ответ. Отношения в паре успешных партнеров с высоким эмоциональным интеллектом равноправные и взаимодополняющие – и начинать нужно с себя.

3. Концентрируйтесь
Мультизадачность еще не означает концентрацию на всем сразу. Для достижения результатов нужно обязательно держать в уме приоритетные задачи.

4. Подходите к делу творчески
Скука блокирует креативность, что в свою очередь блокирует эмоциональное развитие.  Эмоциональная креативность наиболее эффективно проявляется в позитивном отношении к окружающим, в желании помочь и понять других. Искреннее и доброжелательное любопытство становится основой прочных дружеских отношений.

5. Сначала выслушивайте
Умение слушать – это эмоциональная креативность вместе с дисциплинированностью, это первый признак высокого уровня EQ. Далеко не каждому удается слушать с искренней заинтересованностью, переключая внимание с себя на мысли и чувства другого человека, удерживая внимание хотя бы 75% времени.

6. Относитесь позитивно к переменам
Слишком предсказуемая среда приводит к скуке, что часто лишает интеллект дополнительных стимулов и затем приводит к ощущению незащищенности, а это в свою очередь блокирует эмоциональный интеллект. Перемены, особенно позитивные, могут быть мощным катализатором.

7. Не будьте перфекционистом
Вот уж что невозможно удовлетворить, так это жажду совершенства. А это приводит к фрустрациям и эмоциональным расстройствам. Кроме того, перфекционисты часто обвиняют других в том, что им не удается жить по недостижимым стандартам, и это тормозит развитие и эмоционального интеллекта, и отношений с окружающими.

8. Не спешите с выводами
Используйте природное любопытство и умение слушать для поиска разных подходов к решению той или иной проблемы. Эмоциональный интеллект – отличный инструмент для выработки сложных решений, требующих учета множества факторов и интересов разных участников.

9. Не зацикливайтесь на ошибках
Все, что было в прошлом, уже прошло, и если вы будете тратить время снова и снова на смакование своих или чужих ошибок, то получите только стресс, гнев и дезориентацию. Примите свою долю ответственности, сделайте выводы, переступите через прошлое – и двигайтесь вперед.

10. Перенаправляйте гнев
Негативные эмоции, такие как гнев, ярость – это не просто чувства, а мощный катализатор в арсенале человеческой психики. Однако эту силу нужно контролировать и направлять на желаемые действия – и в сторону от людей. Эмоциональный интеллект помогает людям управлять гневом. 

При цитировании материалов раздела «Блог» на www.eduget.com активная ссылка на сам материал или на страницу www.eduget.com – обязательна. Любое использование материалов раздела «Статьи» на www.eduget.com (материала целиком) возможно исключительно по предварительному письменному разрешению правообладателя. Благодарим за сотрудничество!

12 элементов эмоционального интеллекта. Над чем вам нужно поработать?

Термин был популяризирован в 1996 году, когда вышла книга американского психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект». Он, в частности, предположил, что EQ, или коэффициент эмоционального интеллекта, может быть даже важнее, чем IQ (коэффициент интеллекта).

IQ и EQ: общие характеристики и отличия

Интеллект, как правило, имеет много определений, из которых только некоторые связаны со способностью адаптироваться, воспринимать и преодолевать проблемы, приобретать и использовать знания. Жизнь конкретного человека зависит от его существования в группах, и на все его способности влияют изменения, которые он вызывает своим собственным поведением в социальной среде. Таким образом, получается, что IQ без EQ мало что стоит.

Поскольку эмоциональный интеллект является относительно новым термином, то и оценить его гораздо сложнее. Но такая же непростая ситуация складывается и с IQ: существует много разных методов оценки общего интеллекта, но ни один из них нельзя назвать идеальным.

Часто место человека в социальной и бизнес-среде зависит от его IQ, а также личных достижений, которые, как принято считать, напрямую связаны с уровнем его интеллекта.

Люди с эмоциональным интеллектом считаются хорошими кандидатами на лидерские позиции. Однако способности без желания упорно и много работать — это пустая трата потенциала.

До сих пор формула успеха предпринимателя была такой:

хороший потенциал + тяжелая работа

Но даже она не работает без развитого EQ.

Развитие эмоционального интеллекта

Ниже можно воспользоваться перечнем характеристик эмоционального интеллекта, чтобы проверить, нужно ли вам совершенствовать некоторые из них или нет.

Самоощущение

Эмоциональный интеллект — это то, что позволяет вам сбалансировать свой опыт, поведение, а также свои действия и реакции с поведением и ожиданиями других людей.

Наличие четкого представления о себе и точное понимание того, что и как вы чувствуете, помогают четко ставить цели. Это также помогает разобраться со своими сильными и слабыми сторонами, что важно при любой форме социального взаимодействия.

• Если вы не знаете о своих недостатках, то как вы будете их учитывать в общении?
• Задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему ваши усилия в бизнесе не приносят плоды? Возможно, потому, что вы себя недооценили?

Самоощущение — это, по сути, восприятие себя и своего окружения. Вы всегда находитесь под воздействием социального контекста, и этот контекст влияет на вас. Знание общей картины — предпосылка самоощущения.  

Что делать

Чтобы лучше в себе разобраться, нужно использовать как можно больше способностей и иметь аналитическое мышление, а именно наблюдать за собой максимально объективно, исследовать свои эмоции и мысли.

• Для этого полезно вести журнал мыслей, чувств, переживаний. Оценивать все действия, задавая себе вопросы.
• Если вы поссорились с кем-то, попробуйте взглянуть на ситуацию с точки зрения оппонента.

Самодисциплина, самоуправление, саморегулирование

Просто понимать себя и свои действия мало — нужно использовать эту компетенцию. Важна саморегуляция — способность стоять на своем, даже когда себя трудно контролировать. Но это качество приходит с возрастом, так как является характеристикой зрелого человека.

Со временем мы развиваем не только свое внутреннее состояние, но и чужое. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом начинают обращать пристальное внимание на то, как их действия влияют на внутреннюю жизнь окружающих.

Именно внутренняя жизнь приводит в движение внешние стимулы, и поэтому люди с EQ обращают внимание на такие тонкости, как образ мыслей других людей.

Что делать

• Вас когда-либо называли эгоистичным, самовлюбленным, эгоцентричным человеком? Если да, то вам следует обратить внимание на саморегуляцию.

Люди с эмоциональным интеллектом управляют собственными действиями и эмоциями прежде всего ради себя, а не для того, чтобы нанести ущерб чувствам других.

Если вы часто взрываетесь или реагируете импульсивно на чужие слова, то вам следует развивать навыки самодисциплины. Научитесь успокаиваться: делайте несколько глубоких вдохов, считайте до десяти, прежде чем реагировать на что-то.

Эмпатия

Сочувствие или способность понимать и разделять чувства других людей является причиной нашей эволюционной потребности держаться вместе и выживать в группах.

Люди, склонные к эмпатии, лучше адаптируются в обществе. Но это совсем не значит, что они конформисты. Просто они способны понимать других и ставить себя на их место.

Проблема заключается лишь в том, что осознание потребностей и чувств других людей может поставить вас в невыгодное положение, если вы забудете о своих собственных потребностях. Вот почему важно, чтобы все элементы эмоционального интеллекта были сбалансированы и находились в гармонии.

Что делать

Эмпатия — это не врожденная чувствительность, а навык, который можно практиковать, изучать и совершенствовать.

Если вы привыкли подробно отвечать на вопрос о своих делах, но не считаете нужным интересоваться жизнью собеседника, то вам следует оттачивать навыки слушания.

• Предлагайте помощь там, где она необходима, но не делайте это по инерции. Быть чутким не означает всегда быть милым для всех.

Почему важно контролировать эмпатию (кому вы будете сопереживать)? Чтобы не оказаться в невыгодном для себя положении и под угрозой манипуляции со стороны менее чутких людей.

В данном случае интеллект выражается в том, чтобы вы в нужный момент проявляете инициативу и хорошо ориентируетесь в своих навыках.

Позитивный настрой

Это оптимизм и способность сосредоточиться на положительных аспектах ситуаций, в которых вы оказались.

Даже в неприятных ситуациях люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом стараются сосредоточиться на том, что они могут извлечь из негативного опыта.

Настойчивость в достижении целей, несмотря на трудности, — это качество, которое отличает успешных лидеров с позитивным взглядом на жизнь от остальной массы людей.

Что делать

Некоторые люди ведут себя так, как будто пессимизм подготовит их ко всем неудачам, с которыми они могут столкнуться.

Но если вы пытаетесь предвидеть и учитывать каждую неудачу, а затем испытываете сомнения относительно того, будет ли бизнес-проект успешным, если вы часто сдаетесь, даже не начав, вам следует изменить настрой на позитивный.

Даже специалисты знаменитой клиники Майо отмечают, что позитивное мышление помогает быстро восстанавливать душевные и физические силы.

Достижение целей

Этот навык сопряжен с желанием соответствовать определенному стандарту качества, а также учитывать отзывы, которые поступают о нашей работе.

Люди, ориентированные на достижения, постоянно ищут способы улучшить себя и усовершенствовать то, что они делают. И речь идет не только об их высокой мотивации, но и о сдержанности в суждениях, самодисциплине и позитивном мироощущении. Такие люди осознают необходимость личностного роста и поэтому не проявляют высокомерие и властность по отношению к окружающим.

С другой стороны, они уверены в себе и достаточно оптимистичны, поэтому верят в результат своей работы. Вот почему они могут замотивировать себя и команду.

Что делать

Постарайтесь ответить на вопросы:

• Позволяете ли вы недостаткам и неудачам взять верх над собой? Достаточно ли у вас личностных ресурсов, чтобы бороться с ними?
• Продолжаете ли вы работать над личным развитием?

Адаптивность

Наивный оптимизм может поставить под угрозу вашу выносливость. Если вы стремитесь к успеху и ориентированы на достижения, но игнорируете необходимость тяжелой работы и избегаете объективной оценки своих возможностей, то в конечном итоге разочаруетесь и превратитесь в пессимиста.

Если вы не приемлете компромиссов и навязываете волю другим, рассчитываете на то, что все вокруг будут прислушиваться только к вашим желаниям, то вы сильно обманитесь в своих ожиданиях.  

Адаптивность часто связана с готовностью идти на компромиссы: вы должны пожертвовать чем-то, чтобы получить что-то. Поэтому нужно быть в состоянии меняться и адаптироваться к ситуациям.

Что делать

Признавая саму необходимость перемен, вы проявляете высокую степень самосознания.

Адаптивность означает склонность к изменениям, потому что они происходят независимо от наших желаний. Мы должны следить за изменениями и принимать их в случае необходимости.

Конечно, чтобы адаптироваться, мы должны присматриваться к своему окружению и стараться воспринимать изменения в поведении, чувствах, эмоциях других людей.

Влияние

Этот навык можно сравнить с отлаженным механизмом: вы знаете, что если «нажмете кнопку», то обязательно что-то произойдет. Психика человека во многих случаях напоминает такой механизм, но нам просто сложно это осознать.

Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом знают, как работает этот механизм и на что «нажать», чтобы произвести желаемый эффект. То есть они знают, как вести себя и как общаться с окружающими — в этом проявляется их социальная компетентность.

И такой подход представлял бы некоторую опасность, если бы они не проявляли эмпатию. Потому что эмпатия — это единственное, что удерживает их от манипуляций.

Теперь вы понимаете, почему все 12 перечисленных в этой статье составляющих эмоционального интеллекта важны в комплексе? Все они друг друга уравновешивают.

Что делать

Если вы хотите стать сильным лидером, то вам нужно научиться определять опасную эмоцию и нейтрализовать ее до того, как она станет проблемой.

Спросите себя:

• Что чувствуют люди в вашем присутствии?
• Как они относятся к вам?
• Как реагируют люди на ваше появление? Вас встречают с уважением, со страхом, скованностью или с улыбкой на лице?
• Люди рады видеть вас или нет?
• Часто ли они обращаются к вам за советом или мнением о чем-то?
• Когда в последний раз кто-то просил вашей помощи?

Совместная работа

Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом часто обладают лидерскими качествами. Но суть лидерства заключается не в том, чтобы руководить окружающими. Есть важное различие между руководителем и лидером.

Перед лидером стоят сложные задачи, на которые он вдохновляет команду. Он знает, что две головы думают лучше, чем одна, и поэтому прислушивается к другим, уважает мнение своих коллег и принимает от них рабочие предложения.

Лидер также использует навыки эмпатии и влияния, чтобы минимизировать проблемы, которые могут возникнуть из-за различий в характере сотрудников.

Что делать

Вам нужно честно ответить себе на вопрос:

• Кто вы — командный игрок или одинокий волк?

Если последнее, то вам нужно пересмотреть свое отношение к коллегам. Сильная команда всегда мощнее одного сильного человека.

Управление конфликтом

Сильная команда, несмотря на все ее преимущества, всегда нестабильна. Ведь чем больше людей она включает, тем сложнее ею управлять.

У каждого из нас есть свои индивидуальные особенности, которые приходится учитывать окружающим коллегам. Нам всем приходится идти на компромисс, чтобы слаженно работать в команде.

Лидеров с хорошо развитым эмоциональным интеллектом можно назвать идеальными менеджерами конфликтов. По сути, они дипломаты. Такая компетенция достигается благодаря их эмоциональной чувствительности и способности распознавать, идентифицировать и понимать свои эмоции и эмоции своих товарищей по команде.

Другими словами, они знают, как диагностировать и «лечить» проблему.

Что делать

Важно учиться смотреть на ситуацию с обеих сторон и находить компромисс для обеих сторон.

Тренер и ментор

Эмоциональный интеллект предполагает желание совершенствоваться. Поскольку люди с EQ уделяют много внимания эмоциям, они становятся идеальными кандидатами на роль тренера и наставника.

Им знакомы трудности приобретения новых знаний и навыков, и они понимают, как мотивировать людей и нейтрализовать их эмоциональные барьеры (такие как страх, например) при столкновении с чем-то новым.

Они также знают, как важно руководить, а не просто отдавать приказы. Они осознают реальную значимость коллектива и правильно понимают свою роль в нем, которая заключается в том, чтобы способствовать его росту.

Что делать

Постарайтесь вспомнить, с какими трудностями вы сталкивались в процессе обучения лично. Знаете ли вы, как преодолеть эти трудности и ускорить процесс обучения? Если да, то у в вас заложен потенциал тренера. 

Понимание взаимоотношений в организации

Люди с EQ часто хорошо организованы и внутренне, и внешне. Обладая способностью считывать цели и мотивы своих коллег, они знают, как можно привести их в гармонию. 

Они хорошо ориентируются в корпоративной среде, поскольку понимают, как эмоции влияют на общую производительность в компании. Эти люди учитывают тонкие поведенческие детали и проявляют профессиональный подход к изменениям, которые затрагивают коллективы и отдельные персоны.

Что делать

Посмотрите внимательно на следующие вопросы. Если вы дадите на них хотя бы три отрицательных ответа, то у вас однозначно проблемы с пониманием взаимоотношений в организации.

• Хорошо ли вы понимаете отношения, мотивы и цели ваших коллег?
• Можете ли вы описать эмоциональный климат в коллективе?
• Можете ли вы идентифицировать организационные проблемы в своей компании и устранить их?
• Хорошо ли вы разбираетесь во взаимоотношениях и иерархии, которые сложились в вашей компании?

Вдохновляющее руководство

Одно дело, когда люди доверяют вам как более компетентному человеку. Другое — когда вы вдохновляете их идеей, и они не боятся рисковать на пути достижения целей. В этом секрет лояльности.

Но чтобы возникли такие условия, вам нужно знать каждого из сотрудников в отдельности. Речь идет о неких рычагах воздействия, с помощью которых можно мотивировать людей, чтобы они соответствовали вашим и своим собственным целям.

Ключевым в таких отношениях является доверие. Важно, чтобы люди были не просто заинтересованы в стратегии компании, но и принимали на себя ответственность и важные задачи.

Когда люди верят в возможность своего личностного роста, у них появляется целеустремленность.

Что делать

Как лидер, вы берете на себя полную ответственность за неудачи команды, даже если сотрудники не отказываются от вины. Готовы ли вы к таким взаимоотношениям?

Поощряя творческий подход и инициативность сотрудников, вы взращиваете не только заслуживающих доверия коллег, но и будущих лидеров.

Вы создаете в компании корпоративную традицию, в рамках которой ключевыми понятиями становятся самореализация, самоуважение и лояльность.  

Все самое интересное о бизнесе — на нашем канале в Telegram. Присоединяйтесь!

Новая наука об эмоциях клиентов

Вкратце об идее

Проблема
Компании знают, что эмоции определяют поведение клиентов, но большинство из них не имеют представления о том, как взаимодействовать таким образом, чтобы мотивировать желаемое поведение. Процесс — это больше догадки, чем наука.

Решение
Авторы создали словарь «эмоциональных мотиваторов» и, используя аналитику больших данных, связали их с конкретным прибыльным поведением.

Возможности
Выявив самые сильные эмоциональные мотиваторы для данного сегмента клиентов, компании могут разрабатывать маркетинговые и другие стратегии, чтобы использовать эти мотиваторы, давая им новый источник конкурентного преимущества и роста.

Когда компании понимают эмоции клиентов, отдача может быть огромной. Рассмотрим следующие примеры: после того, как крупный банк представил кредитную карту для миллениалов, которая была разработана, чтобы вызывать эмоциональную связь, использование в этом сегменте увеличилось на 70%, а рост новых счетов вырос на 40%.В течение года после запуска продуктов и обмена сообщениями для максимизации эмоциональной связи ведущий уборщик превратил потерю доли рынка в двузначный рост. А когда общенациональный розничный торговец одеждой переориентировал свой мерчандайзинг и обслуживание клиентов на наиболее эмоционально связанные сегменты клиентов, рост продаж в одном магазине ускорился более чем в три раза.

Учитывая огромные возможности для создания новых ценностей, компании должны использовать эмоциональные связи как науку и стратегию.Но для большинства построение этих связей — это больше догадки, чем наука. В конце концов, они плохо понимают, что действительно работает и привели ли их усилия к желаемым результатам.

Наше исследование сотен брендов в десятках категорий показывает, что можно строго измерить и стратегически нацелить чувства, которые движут поведением клиентов. Мы называем их «эмоциональными мотиваторами». Они позволяют лучше оценить будущую ценность клиентов для фирмы, чем любые другие показатели, включая узнаваемость бренда и удовлетворенность клиентов, и могут стать важным новым источником роста и прибыльности.

На самом базовом уровне любая компания может начать структурированный процесс изучения эмоциональных мотиваторов своих клиентов и проведения экспериментов, чтобы использовать их, а затем постепенно наращивать масштабы. На другом конце спектра фирмы могут инвестировать в глубокие исследования и анализ больших данных или привлекать консультантов с конкретным опытом. Компании в сфере финансовых услуг, розничной торговли, здравоохранения и технологий теперь используют детальное понимание эмоциональной связи для привлечения и удержания наиболее ценных клиентов.Самые продвинутые фирмы делают эмоциональную связь частью широкой стратегии, которая включает в себя все функции в цепочке создания стоимости, от разработки продуктов и маркетинга до продаж и обслуживания.

Далее мы опишем наши исследования и нашу работу с компаниями — насколько нам известно, первые, показывающие прямые и надежные связи между конкретными эмоциональными мотивами, действиями фирмы по их использованию, поведением потребителей и результатами бизнеса.

Определение эмоциональных мотиваторов

Наше исследование было основано на нашем разочаровании тем, что компании, с которыми мы работали, знали, что эмоции клиентов важны, но не могли придумать последовательного способа их определения, установления связи с ними и привязки их к результатам.Вскоре мы обнаружили, что стандартного словаря эмоций не существует, и восемь лет назад мы решили его создать, работая с экспертами и изучая антропологические и социальные исследования. В итоге мы составили список из более чем 300 эмоциональных мотиваторов. Мы считаем, что клиенты эмоционально связаны с брендом, когда он согласуется с их мотивацией и помогает им выполнять глубокие, часто неосознанные, желания. Важные эмоциональные мотиваторы включают желание «выделиться из толпы», «иметь уверенность в будущем» и «наслаждаться чувством благополучия», и это лишь некоторые из них.

Выявить и измерить эмоциональные мотиваторы сложно, потому что сами клиенты могут даже не знать о них. Эти настроения обычно отличаются от того, что клиенты говорят, что являются причинами, по которым они делают выбор бренда, и от терминов, которые они используют для описания своих эмоциональных реакций на определенные бренды. Более того, как мы обсудим, эмоциональные связи с продуктами не являются ни единообразными, ни постоянными; они различаются в зависимости от отрасли, бренда, точки взаимодействия и позиции клиента в процессе принятия решения.

Почему важны эмоциональные связи

Хотя брендам можно нравиться или доверять им, большинству из них не удается согласиться с эмоциями, которые стимулируют наиболее прибыльное поведение их клиентов. Некоторым брендам по своей природе легче налаживать такие связи, но компании не обязательно рождаться с эмоциональной ДНК Диснея или Apple, чтобы добиться успеха. Даже чистящее средство или консервы могут создавать сильные связи.

Вкратце процесс выглядит следующим образом: применяя аналитику больших данных к подробным наборам данных о клиентах, мы сначала определяем эмоциональные мотиваторы для наиболее ценных клиентов категории.Например, дорогостоящие покупатели автомобилей могут захотеть «почувствовать чувство принадлежности» и «почувствовать чувство свободы». Затем мы используем статистическое моделирование, чтобы проанализировать большое количество клиентов и брендов, сравнивая результаты опросов об эмоциональных мотивациях людей с их покупательским поведением и выявляя всплески покупательского спроса, связанные с конкретными мотивами. Это показывает, какие мотиваторы создают наиболее прибыльное поведение клиентов в данной категории. Затем мы количественно оцениваем текущую и потенциальную ценность мотиваторов для данного бренда и помогаем определить стратегии их использования.

Модель также позволяет нам сравнивать ценность установления сильных эмоциональных связей с ценностью получения хороших баллов по стандартным потребительским показателям, таким как удовлетворенность и дифференциация бренда, тем самым подчеркивая потенциальные выгоды от выхода за рамки традиционных критериев. Мы обнаружили, что клиенты становятся более ценными на каждом этапе предсказуемого «пути эмоциональной связи», когда они переходят от (1) отсутствия связи к (2) высокому удовлетворению, (3) восприятию дифференциации бренда к (4) полной связи.

Хотя клиенты демонстрируют увеличивающееся количество подключений на каждом этапе, их ценность резко возрастает, когда они достигают четвертого этапа: полностью подключенные клиенты в среднем на 52% более ценны, чем те, кто просто очень доволен. Фактически, их относительная ценность поразительна по множеству показателей, таких как покупки и частота использования.

Маршрут является важным руководством к тому, куда компании должны инвестировать, и показывает, что они часто инвестируют не в те места.Чтобы увеличить выручку и долю рынка, многие компании стремятся превратить недовольных клиентов в довольных. Однако наш анализ показывает, что перевод клиентов от очень довольных к полностью подключенным может иметь в три раза большую отдачу, чем перевод их от неподключенных к полностью удовлетворенным. И самые высокие результаты, которые мы наблюдали, были получены от сосредоточения внимания на клиентах, которые уже полностью связаны с данной категорией — от максимизации их ценности и привлечения большего количества из них к вашему бренду.

Четыре вывода из нашего исследования особенно актуальны для компаний, стремящихся построить эмоциональную связь.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от категории и бренда.

Из 300 с лишним факторов мотивации, которые мы выявили, 25 существенно влияют на потребительскую ценность во всех проанализированных нами категориях. В любой категории важно от пяти до 15 дополнительных мотиваторов. Например, ощущение, что магазин товаров для дома «помогает мне проявлять творческий подход», вдохновляет потребителей делать покупки в нем чаще. Желание «почувствовать себя бодрым и обновленным» стимулирует лояльность к ресторанам быстрого питания. Эмоциональные мотиваторы также различаются по категориям в зависимости от желаний наиболее ценных клиентов бренда.Поскольку бренды различаются по тому, насколько хорошо они соотносятся с мотивами клиентов, у каждого из них может быть своя отправная точка в любых усилиях по укреплению эмоциональных связей — и этот момент не обязательно будет иметь отношение к традиционным показателям восприятия бренда.

Эмоциональные мотиваторы различаются в зависимости от сегмента клиентов.

Вспомните кредитную карту, разработанную для миллениалов. Наша модель раскрыла желание «защищать окружающую среду» и «быть тем, кем я хочу быть» как ключевые факторы мотивации в банковской категории для этой возрастной группы.(Традиционные отраслевые мотиваторы, такие как желание «чувствовать себя в безопасности» и «добиться успеха в жизни», более типичны для пожилых людей.) Банк разработал сообщения и функции, чтобы учесть эти настроения, что привело к его самой быстрорастущей новой кредитной карте.

Эмоциональные мотиваторы для определенного бренда или отрасли зависят от позиции человека на пути к покупке.

В банковском деле желание «чувствовать себя в безопасности» является важным мотиватором при привлечении и удержании клиентов на раннем этапе. Когда позже будут продаваться продукты с перекрестными продажами, желание «преуспеть в жизни» становится более важным.Чтобы добиться максимальных результатов, компании должны согласовывать свои стратегии эмоциональной связи со своими конкретными целями взаимодействия с клиентами — привлечением, удержанием, перекрестными продажами и т. Д.

Возможности роста, основанные на эмоциональных связях, существуют во всем клиентском опыте, а не только в традиционном позиционировании бренда и рекламе.

Например, социальные сети могут иметь большое влияние на эмоциональную связь. Один из брендов приправ обнаружил, что 60% его клиентов, связанных с социальными сетями (особенно подписчиков в Facebook, Twitter и Pinterest) — более 21% всех клиентов — были эмоционально связаны.Компания ускорила рост в считанные месяцы, сосредоточив внимание на своей сети социальных сетей, развивая онлайн-сообщество клиентов и направляя клиентов на веб-сайт для получения рецептов и рекламных акций.

Заставить эмоциональные связи работать

Давайте посмотрим, как стратегия эмоциональной связи окупилась для национального модного ритейлера. Компания боролась с типичными отраслевыми проблемами. Несмотря на то, что у компании был хорошо известный бренд и сильное присутствие на рынке, продажи в одних и тех же магазинах стагнировали, а рекламные цены сокращали маржу.Таким образом, он сосредоточился на управлении затратами, логистической эффективности и оптимизации ассортимента товаров и магазинов — с ограниченным успехом. В течение последних двух лет мы работали с розничным продавцом над стратегией из четырех частей для выявления, понимания и количественной оценки ценности наиболее эмоционально связанных клиентов. Это открыло большие неиспользованные возможности и позволило ритейлеру увеличить прямые инвестиции в рамках всей фирмы.

Дополнительная литература

• Алгоритмы не чувствуют, люди делают

  Маркетинг Цифровая статья

  Реклама по-прежнему в значительной степени связана с бизнесом обмена сообщениями о брендах, а не только с привлечением потребителей с помощью любых устройств.

1. Целевые подключенные клиенты.

Мы задались целью ответить на два основных вопроса: насколько ценными были полностью подключенные к сети клиенты розничного предприятия и может ли компания привлечь их больше? Мы использовали статистические методы, чтобы измерить силу эмоциональной связи покупателей с розничным продавцом и его конкурентами. Процесс начался с опросов, чтобы определить, как потребители относятся к ключевым мотиваторам в категории, и с анализа, чтобы увидеть, какие мотиваторы лучше всего предсказывают покупательское поведение.Затем мы смоделировали финансовые последствия построения эмоциональных связей с клиентами на каждом этапе пути от отсутствия связи до полного соединения.

Наш анализ показал, что, хотя полностью подключенные клиенты составляли всего 22% клиентов в данной категории, на них приходилось 37% выручки, и они тратили в среднем в два раза больше в год (400 долларов США), чем очень довольные клиенты. Усиление эмоциональной связи могло бы стать жизнеспособной стратегией роста, если бы розничный торговец мог привлечь полностью подключенных клиентов от конкурентов, превратить довольных клиентов в полностью подключенных или и то, и другое.

Дальнейшая сегментация позволила выявить группу особо ценных клиентов. Мы назвали их «модными цветочными», потому что одежда связана с их глубоким стремлением к волнению, социальному признанию и самовыражению. Как группа, Flourishers — это, безусловно, наиболее эмоционально связанный сегмент; половина уже полностью подключена к категории. Сравнение соотношений расходов различных сегментов, основанных на эмоциях, к размеру этих сегментов, выявляет огромные различия в ценности: у цветочников коэффициент равен 1.9 — почти вдвое больше среднего по рынку и более чем в девять раз больше, чем у группы с наименьшими связями (которую мы назвали «Не могу угодить им», и у которой коэффициент составляет всего 0,2). Учитывая относительно фиксированную структуру затрат на розничную торговлю, приобретение и удержание Flourishers открыло возможность для увеличения доходов и прибылей.

Подробный профиль цветоводов подчеркивает их привлекательность и раскрывает способы их нацеливания. Клиентов в этом сегменте:

• имеют высокую пожизненную ценность, тратя в среднем 468 долларов в год в этой категории по сравнению с 235 долларами для других клиентов.
• делают покупки чаще и отстаивают больше: 46% цветоводов делают покупки в ключевых модных категориях не реже одного раза в месяц по сравнению с 21% всех покупателей. Цветочные люди в 1,4 раза чаще, чем другие покупатели, порекомендуют розничных продавцов своим друзьям и членам семьи.
• менее чувствительны к цене: они в 2,3 раза чаще, чем другие покупатели, говорят, что «готовы платить больше за лучшие модные товары», в 1,7 раза менее склонны принимать решения о покупке одежды исключительно на основе цены и 1 .В 3 раза меньше шансов сделать покупки по самым низким ценам.
• — это преимущественно женщины и моложе, более разнообразны в этническом отношении и чаще живут в городских центрах, чем другие клиенты.
• в большей степени вовлечены в цифровую жизнь, чем другие сегменты: они в 2,3 раза чаще ищут информацию о модных магазинах в Интернете, в 2,9 раза чаще покупают модные товары через свои мобильные устройства и в 3,7 раза чаще следят за розничными продавцами в социальных сетях.

Опираясь на эти и другие идеи, розничный торговец создал план для реализации наиболее ценных возможностей для клиентов.Применяя схему сегментации по категориям к более чем 25 миллионам человек в своей базе данных клиентов, он определил финансовую ценность и поведение своих собственных Flourishers, подтвердив, что они потратили значительно больше, чем другие клиенты, и имеют самую высокую жизненную ценность и самый низкий уровень убыли и ценовая чувствительность любого сегмента. Было подсчитано, что продвижение удовлетворенных цветоводов вверх по пути к полной эмоциональной связи может увеличить годовые продажи на 3–5%, а переманивание цветоводов от конкурентов может увеличить выручку на 5–8%.Поскольку члены этой группы тратят больше на душу населения, чем другие клиенты, и реже оборачиваются, анализ также предсказал улучшение операционной прибыли и рентабельности капитала.

Дополнительная литература

• Лучшая маркетинговая машина

  Маркетинг Статья в журнале
  • Марк де Суан Аронс, Франк ван ден Дрист, Кейт Вид

  Большинство маркетинговых организаций застряли в прошлом веке.Вот как лучше всего справляются с вызовами эпохи цифровых технологий.

2. Определите количественно ключевые мотиваторы.

Затем, проанализировав десятки тысяч Flourishers из категории, мы количественно оценили влияние более 40 мотиваторов на покупки, расходы, лояльность и поддержку группы. Мы определили наиболее важные категории мотиваторов — те, которые имеют самое сильное отношение к покупкам, — и оценили конкурентную позицию розничного продавца в каждой из них.Финансовый анализ и моделирование показали, что дальнейшие инвестиции для улучшения качества обслуживания клиентов на основе желаний «почувствовать чувство принадлежности», «испытать чувство острых ощущений» и «почувствовать чувство свободы» — мотиваторы, определяющие покупательское поведение категории и для которых розничный торговец уже имел самую сильную позицию — вероятно, принесет самый высокий ROI. Таким образом, эти мотиваторы стали предметом конкретных инвестиций в клиентский опыт.

3. Оптимизируйте инвестиции по функциям.

Чтобы максимально использовать возможности эмоциональной связи, компании должны выходить за рамки отдела маркетинга. Ритейлер изучил каждую функцию и точку взаимодействия с покупателем, чтобы найти способы повысить эмоциональную мотивацию с высокой рентабельностью инвестиций. Это привлекло внимание к четырем основным инвестиционным направлениям: магазины, онлайн- и омниканальность, мерчандайзинг и таргетинг сообщений.

Магазины.

Чтобы оценить, в каком из более чем 700 магазинов розничной торговли было больше всего клиентов Flourisher, мы оценили каждый из них в соответствии с присутствием этого сегмента в торговой зоне магазина.Мы обнаружили, что магазины с высокими показателями приносят на 25% больше дохода, чем другие. Продажи в одних и тех же магазинах росли вдвое быстрее, а операционная прибыль увеличилась на 30%. Их рентабельность была увеличена за счет увеличения оборачиваемости запасов на 10% и — в соответствии с ожиданиями — за счет более низкого использования купонов. (Цветочники не просто говорят, что готовы платить больше — они действительно платят больше.)

Эти аналитические данные изменили стратегию розничного магазина в отношении местоположения. Мы нанесли на карту концентрации Flourishers во всех U.S. рынки и субрынки, а также склонность сегмента совершать покупки у более чем 150 других розничных продавцов. Команда компании по недвижимости теперь использует модель прогнозирования для определения участков рядом с магазинами Flourishers, а также рядом с другими розничными торговцами, которые они часто посещают.

Изменение окупается. Новые магазины в торговых зонах с высокой концентрацией Flourishers имеют продажи в первый год, которые на 20% выше, чем в среднем за прошлые периоды, что приводит к более быстрому времени безубыточности и более высокой доходности капитала. Дальнейший анализ выявил возможности для открытия сотен магазинов, обслуживающих малообеспеченное население Flourisher.Чтобы высвободить капитал для новых магазинов, розничный торговец закрывает их в районах с низким уровнем цветения.

Аналитика эмоциональной связи также позволила розничному продавцу понять, какие аспекты покупок в магазине наиболее важны для цветоводов. Поскольку эти качества часто не признаются самими покупателями, они не учитывали дизайн магазина. Специалисты отдела цветоводства говорят, что важно, чтобы торговых партнеров было легко найти, товары, отпускаемые на распродаже, и чтобы в магазинах был бесплатный Wi-Fi.Однако анализ показал, что на самом деле это не те функции, которые стимулируют их посещения и покупки.

На основе моделирования розничный торговец предсказал, что возможность совершить покупку в Интернете и забрать товар в магазине — что, по мнению немногих клиентов, является важным и было доступно только на ограниченной основе, — будет ключевым фактором эмоциональной связи ( это говорит о желании Flourishers «ощутить чувство свободы»). Он проверил целевую коммуникацию и продвижение опциона в магазине и увидел существенный рост продаж; теперь он вложил капитал в общенациональное развертывание возможностей.Точно так же продавец предсказал, что просмотр в магазине изображений «таких, как вы» будет стимулировать эмоциональную связь и совершать покупки среди цветоводов (хотя они говорят, что этот фактор не важен). В качестве теста он расширил свое присутствие на сайтах социальных сетей для обмена фотографиями и призвал клиентов отправлять селфи, демонстрирующие свои любимые наряды и стили. Селфи-слайд-шоу (с разрешения субъектов) отображаются на больших экранах в тестовых магазинах, таким образом обращаясь к желанию цветоводов «почувствовать чувство принадлежности».«Исследования показывают, что сегмент отреагировал на этот мотиватор и увеличил покупательское намерение.

В настоящее время розничный торговец разрабатывает и тестирует возможности магазина, чтобы задействовать около дюжины других факторов эмоциональной связи.

Онлайн и омниканальность.

Подобно индивидуальному магазину, онлайн и многоканальный опыт можно оптимизировать для эмоциональной связи. С этой целью розничный торговец количественно оценил влияние более 100 омниканальных точек соприкосновения на эмоциональную связь и расходы клиентов.К ним относятся просмотр и покупка мобильных приложений, посещение страниц продавца в социальных сетях, навигация по сайту электронной коммерции и возврат товаров, купленных в Интернете, в магазине. Каждая точка взаимодействия оценивалась в соответствии с ее потенциальным влиянием на эмоциональную связь и расходы. Затем статистические модели выявили наиболее эффективные комбинации точек соприкосновения на каждом этапе пути к покупке, что позволило ритейлеру отточить свою многоканальную стратегию и расставить приоритеты для инвестиций.

Дополнительная литература

Например, Flourishers говорит , что использование компьютера для совершения покупок в Интернете через простой в использовании сайт важно для принятия решений о покупке.На самом деле простота и привлекательность мобильного сайта и доступность таких услуг, как ApplePay, имеют гораздо большее влияние на эмоциональную связь и уровень расходов. Розничный торговец использует такие идеи для разработки инвестиций в электронную коммерцию, мобильные устройства и социальные сети, которые будут создавать эмоциональные связи с Flourishers. Например, компания разработала несколько концепций для изменения дизайна навигации и эстетического оформления своего мобильного приложения, проверила, насколько эффективно каждая версия усиливает чувство «свободы», «принадлежности» и «острых ощущений», и способствует покупкам, и представила лучшее.

Мерчандайзинг.

Выбор товаров, от широкого уровня категорий до конкретных этикеток, может быть оптимизирован для создания эмоциональной связи. Теперь розничный торговец отслеживает покупательские привычки цветоводов по всей стране с помощью данных о торговых точках, собранных у сотен розничных торговцев независимыми исследовательскими компаниями. Применяя сегментацию Flourisher к этим базам данных POS, он смоделировал покупательское поведение сегмента по более чем 20 категориям продуктов и 100 этикеткам и узнал, у каких из примерно 10 конкурентных розничных продавцов эти потребители покупают.Полученные в результате исследования выявили пробелы в товарах, важных для Flourishers, и розничный торговец работает со своими производителями, чтобы сбалансировать свой ассортимент.

Таргетинг сообщений.

Определив своих клиентов Flourisher, розничный торговец теперь может отправлять им персонализированные сообщения, которые резонируют с эмоциональными мотивами, которые определяют поведение на каждом этапе пути к покупке. Например, когда цветоводы изначально рассматривают розничного продавца, «повеселиться» во время покупок имеет первостепенное значение.В момент покупки ключевым моментом становится «помогает мне проявить творческий подход». Основываясь на этих выводах, розничный торговец разработал серию сообщений, предназначенных для цветоводов и рассчитанных по времени в соответствии с их положением в пути: механизм правил рассылает электронные письма, предназначенные для просмотра, транзакций и обслуживания взаимодействий. Показатели отклика на эту кампанию прямого маркетинга на 40–210% выше, чем в среднем за прошлые периоды.

Выбор носителя также можно точно настроить для усиления эмоциональной связи.Мы проанализировали медиапотребление Flourishers по 500 телешоу, 100 веб-сайтам и социальным сетям, 50 типам мобильных приложений, 80 печатным публикациям и 20 типам радиопрограмм. Работая со своим рекламным агентством, ритейлер реализует медиапланы, основанные на эмоциональных связях. Например, зная, что Flourishers являются активными пользователями Instagram, YouTube и Twitter, компания расширила свои программы на этих платформах, что повысило рентабельность инвестиций в маркетинг.

4. Систематизировать, измерять и учиться.

Использование эмоциональной связи не требует переворота ваших бизнес-процессов; вы можете встроить соответствующие стратегии в существующие рабочие потоки. Наиболее эффективно это достигается за счет того, что эмоциональная связь становится ключевым показателем эффективности и включается в многофункциональную информационную панель высшего руководства.

Розничный торговец разработал систему показателей, которая дает генеральному директору и руководящей команде одностраничное представление о продвижении клиентов по пути эмоциональной связи, а также о росте или уменьшении количества подключенных клиентов компании и ее ключевых конкурентов.Система показателей показывает корреляцию оценок эмоциональной связи клиентов с такими показателями жизненной ценности, как годовые расходы, отток и срок пребывания в должности. Он также показывает, как влияют на бизнес определенные эмоции и как цветоводы взаимодействуют с ключевыми точками взаимодействия в магазине и многоканальными точками взаимодействия, которые стимулируют эмоциональную связь. Кроме того, ритейлер включает показатели эмоциональной связи в свое постоянное тестирование сообщений СМИ, дизайна магазинов, а также цифровых и мобильных приложений.

Результаты этих стратегических и операционных изменений поразительны.Продажи в одном магазине для магазинов, обслуживающих Flourishers, выросли на 3,5% за последний год, тогда как годовой рост аналогичных магазинов за последние пять лет в среднем составил всего 1%. Оборачиваемость запасов увеличилась более чем на 25%. Доля рынка и поддержка клиентов также выросли (количество клиентов, рекомендующих продавца, выросло на 20% по сравнению с прошлым годом), что способствовало достижению рекордно высоких показателей продолжительности жизни клиентов. В основе всех этих достижений лежит рост эмоциональной связи компании на 20% — в основном это результат перехода довольных клиентов к полной эмоциональной связи.

Императив управления

Принятие стратегии эмоциональной связи во всей организации требует глубокого понимания клиентов, аналитических способностей и, прежде всего, приверженности руководства, чтобы привести организацию в соответствие с новым способом мышления. Важно, чтобы маркетинг не копил стратегию как «свою» область (хотя функция может и должна использовать эмоциональную связь для демонстрации прямого финансового воздействия своих расходов). Вместо этого маркетинг должен сотрудничать с другими функциями, обучая и социализируя эмоциональную связь.Описанный нами розничный торговец теперь использует эмоциональную связь для согласования всей группы управления операциями, высшего руководства и зала заседаний. С самого начала генеральный директор определил эмоциональную связь как стратегию восстановления прибыльного роста. Затем финансовый директор и директор по стратегии «оценили финансовый приз», направив руководителей отделов маркетинга, магазинов, обслуживания клиентов и мерчандайзинга к совместной работе над интегрированной стратегией.

Появление аналитики больших данных привносит ясность, дисциплинированность и строгость в давнишнее желание компаний взаимодействовать с действительно важными эмоциями клиентов.Эмоциональные связи больше не должны быть загадкой — они могут стать новым источником реальных конкурентных преимуществ и роста.

Что такое эмоциональный интеллект?

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (ЭИ) относится к способности воспринимать, контролировать и оценивать эмоции. Некоторые исследователи предполагают, что эмоциональный интеллект можно изучить и укрепить, в то время как другие утверждают, что это врожденная характеристика.

Способность выражать эмоции и контролировать их очень важна, но также важна способность понимать, интерпретировать и реагировать на эмоции других. Представьте себе мир, в котором вы не можете понять, когда друг грустит или когда коллега злится. Психологи называют эту способность эмоциональным интеллектом, а некоторые эксперты даже предполагают, что она может быть более важной, чем IQ, для вашего общего успеха в жизни.

Как измеряется эмоциональный интеллект

Появился ряд различных оценок уровня эмоционального интеллекта.Такие тесты обычно делятся на два типа: тесты с самоотчетом и тесты способностей.

Тесты с самоотчетом являются наиболее распространенными, поскольку их легче всего проводить и выставлять баллы. В таких тестах респонденты отвечают на вопросы или утверждения, оценивая свое поведение. Например, в отношении такого утверждения, как «Мне часто кажется, что я понимаю, что чувствуют другие», тестируемый может описать это утверждение как «не согласен», «частично не согласен», «согласен» или «полностью согласен».

С другой стороны, тесты способностей предполагают, что люди реагируют на ситуации, а затем оценивают свои навыки.Такие тесты часто требуют, чтобы люди продемонстрировали свои способности, которые затем оцениваются третьей стороной.

Если вы проходите тест эмоционального интеллекта, проводимый специалистом в области психического здоровья, вы можете использовать следующие два критерия:

• Тест эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо (MSCEIT) — это тест, основанный на способностях, который измеряет четыре ветви модели EI Майера и Саловея. Тестируемые выполняют задания, предназначенные для оценки их способности воспринимать, идентифицировать, понимать и управлять эмоциями.
• Опросник эмоциональной и социальной компетентности (ESCI) основан на более старом инструменте, известном как Анкета самооценки, и предполагает, что люди, знающие человека, предлагают оценки его способностей в нескольких различных эмоциональных компетенциях. Тест разработан для оценки социальных и эмоциональных способностей, которые помогают отличать людей как сильных лидеров.

Есть также множество более неформальных онлайн-ресурсов, многие из которых бесплатные, для исследования вашего эмоционального интеллекта.

Компоненты

Исследователи предполагают, что существует четыре различных уровня эмоционального интеллекта, включая эмоциональное восприятие, способность рассуждать с помощью эмоций, способность понимать эмоции и способность управлять эмоциями.

1. Восприятие эмоций : Первый шаг к пониманию эмоций — их точное восприятие. Во многих случаях это может включать понимание невербальных сигналов, таких как язык тела и выражения лица.
2. Рассуждение с помощью эмоций : Следующий шаг включает использование эмоций для развития мышления и познавательной деятельности. Эмоции помогают расставить приоритеты, на что мы обращаем внимание и на что реагируем; мы эмоционально реагируем на то, что привлекает наше внимание.
3. Понимание эмоций : Воспринимаемые нами эмоции могут иметь самые разные значения. Если кто-то выражает гневные эмоции, наблюдатель должен интерпретировать причину гнева человека и то, что это может означать.Например, если ваш начальник злится, это может означать, что он недоволен вашей работой, или это может быть потому, что он получил штраф за превышение скорости по дороге на работу этим утром, или что они поссорились со своим партнером.
4. Управление эмоциями : Способность эффективно управлять эмоциями является важнейшей частью эмоционального интеллекта и высочайшего уровня. Регулирование эмоций и соответствующая реакция, а также реакция на эмоции других — все это важные аспекты управления эмоциями.

Четыре ветви этой модели упорядочены по сложности: более простые процессы находятся на нижних уровнях, а более сложные процессы — на более высоких. Например, самые низкие уровни включают восприятие и выражение эмоций, тогда как более высокие уровни требуют большего сознательного участия и включают регулирование эмоций.

Влияние эмоционального интеллекта

Интерес к преподаванию и изучению социального и эмоционального интеллекта вырос в последние годы.Программы социального и эмоционального обучения (SEL) стали стандартной частью учебной программы многих школ.

Целью этих инициатив является не только улучшение здоровья и благополучия, но и помощь учащимся в учебе и предотвращение издевательств. Есть много примеров того, как эмоциональный интеллект может играть роль в повседневной жизни.

Думать, прежде чем реагировать

Эмоционально интеллигентные люди знают, что эмоции могут быть сильными, но временными.Когда происходит сильное эмоциональное событие, такое как гнев на коллегу, эмоционально разумная реакция будет состоять в том, что потребуется некоторое время, прежде чем среагировать. Это позволяет каждому успокоить свои эмоции и более рационально подумать обо всех факторах, окружающих спор.

Высшее самосознание

Эмоционально интеллигентные люди не только хорошо умеют думать о том, что могут чувствовать другие люди, но также умеют понимать свои собственные чувства.Самосознание позволяет людям учитывать множество различных факторов, влияющих на их эмоции.

Сочувствие к другим

Большая часть эмоционального интеллекта — это способность думать о том, что чувствуют другие люди, и сопереживать им. Это часто включает в себя рассмотрение того, как бы вы отреагировали, если бы оказались в такой же ситуации.

Люди с сильным эмоциональным интеллектом способны учитывать точки зрения, переживания и эмоции других людей и использовать эту информацию, чтобы объяснить, почему люди ведут себя именно так.

Как использовать

Эмоциональный интеллект можно использовать по-разному в повседневной жизни. Вот несколько различных способов тренировки эмоционального интеллекта:

• Умение принимать критику и ответственность
• Возможность двигаться дальше после ошибки
• Возможность сказать нет, когда вам нужно
• Возможность поделиться своими чувствами с другими
• Возможность решать проблемы так, чтобы это работало для всех
• Сочувствие к другим людям
• Отличное умение слушать
• Знание, почему вы делаете то, что делаете
• Не осуждать других

Эмоциональный интеллект важен для хорошего межличностного общения.Некоторые эксперты считают, что эта способность более важна для определения жизненного успеха, чем один только IQ. К счастью, есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы укрепить свой социальный и эмоциональный интеллект.

Понимание эмоций может быть ключом к лучшим отношениям, улучшению самочувствия и развитию коммуникативных навыков.

Советы по улучшению EI

Эмоциональный интеллект важен, но какие шаги вы можете предпринять, чтобы улучшить свои социальные и эмоциональные навыки? Вот несколько советов.

Слушайте

Если вы хотите понять, что чувствуют другие люди, первым делом нужно обратить внимание. Найдите время, чтобы послушать, что люди пытаются сказать вам, как вербально, так и невербально. Язык тела может иметь большое значение. Когда вы чувствуете, что кто-то испытывает определенные чувства, подумайте о различных факторах, которые могут способствовать возникновению этой эмоции.

Сочувствовать

Улавливание эмоций имеет решающее значение, но вы также должны уметь поставить себя на место другого человека, чтобы по-настоящему понять его точку зрения.Практикуйте сочувствие другим людям. Представьте, как бы вы себя чувствовали в их ситуации. Такие занятия могут помочь вам сформировать эмоциональное понимание конкретной ситуации, а также развить более сильные эмоциональные навыки в долгосрочной перспективе.

Отражение

Способность рассуждать с помощью эмоций — важная часть эмоционального интеллекта. Подумайте, как собственные эмоции влияют на ваши решения и поведение. Когда вы думаете о том, как реагируют другие люди, оцените роль, которую играют их эмоции.

Почему этот человек так себя чувствует? Есть ли какие-то невидимые факторы, которые могут способствовать возникновению этих чувств? Чем ваши эмоции отличаются от их? Изучая такие вопросы, вы можете обнаружить, что становится легче понять роль эмоций в том, как люди думают и ведут себя.

Возможные ловушки

Низкий уровень эмоционального интеллекта может привести к ряду потенциальных ловушек, которые могут повлиять на несколько сфер жизни, включая работу и отношения.

Люди с меньшими эмоциональными навыками склонны к большему количеству споров, менее качественные отношения и плохие эмоциональные навыки преодоления трудностей.

Низкий уровень эмоционального интеллекта может иметь ряд недостатков, но наличие очень высокого уровня эмоциональных навыков может также сопряжено с проблемами. Например:

• Исследования показывают, что люди с высоким эмоциональным интеллектом на самом деле могут быть менее креативными и изобретательными.
• Люди с высоким эмоциональным интеллектом могут испытывать трудности с негативной обратной связью из-за страха задеть чувства других людей.
• Исследования показали, что высокий EQ иногда можно использовать для манипуляций и обмана.

История эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект как термин не вошел в наш обиход примерно до 1990 года. Несмотря на то, что это относительно новый термин, с тех пор интерес к этому понятию значительно вырос.

Ранний рост

Еще в 1930-х годах психолог Эдвард Торндайк описал понятие «социальный интеллект» как способность ладить с другими людьми.В 1940-х годах психолог Дэвид Векслер предположил, что различные эффективные компоненты интеллекта могут играть важную роль в том, насколько успешны люди в жизни.

Более поздние разработки

В 1950-е годы возникла школа мысли, известная как гуманистическая психология, и такие мыслители, как Абрахам Маслоу, сосредоточили больше внимания на различных способах, которыми люди могут укрепить эмоциональную силу.

Еще одна важная концепция, появившаяся в развитии эмоционального интеллекта, — это понятие множественного интеллекта.Эта концепция была выдвинута в середине 1970-х годов Ховардом Гарднером, предлагая идею о том, что интеллект — это нечто большее, чем просто одна общая способность.

Появление эмоционального интеллекта

Только в 1985 году термин «эмоциональный интеллект» был впервые использован в докторской диссертации Уэйна Пейна. В 1987 году в статье, опубликованной в журнале Mensa Magazine , Кейт Бисли использует термин «эмоциональный фактор».

В 1990 году психологи Питер Саловей и Джон Майер опубликовали свою знаменательную статью «Эмоциональный интеллект» в журнале Imagination, Cognition and Personality .Они определили эмоциональный интеллект как «способность контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления своим мышлением и действиями».

В 1995 году концепция эмоционального интеллекта была популяризирована после публикации книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ».

Тема эмоционального интеллекта продолжает привлекать общественный интерес с тех пор и стала важной в других областях, помимо психологии, включая образование и бизнес.

5 способов эмоционального контакта с аудиторией для повышения вовлеченности

Вы являетесь частью 91% маркетологов B2B, которые создают и создают сообщества, используя как контент-маркетинг, так и маркетинг в социальных сетях. Это может быть сложно. Вы постоянно взаимодействуете со своей аудиторией: налаживаете новые отношения, поддерживаете уже существующие и выслушиваете / отвечаете на отзывы.Вы укрепляете доверие и взаимопонимание, и ваш социальный охват растет.

Эти вещи отлично подходят для повышения осведомленности. Вы выставляете себя напоказ и присоединяетесь к разговору. Вы можете не думать, что люди интересуются вашим бизнесом и тем, что вы хотите сказать, но угадайте, что именно так. Вы просто должны сказать это правильно. Вот почему:

Наши эмоции являются основной движущей силой наших действий в Интернете и вне его. (твитнуть)

Любите бренд, контент или продукт? Тогда вы, вероятно, будете вынуждены заняться йодлем с горы социальных сетей! Прочитали отличный обзор ресторана Yelp от друга? У вас больше шансов поесть в этом месте.

Однако, если мы посмотрим на обратную сторону этой эмоциональной медали, ужасный опыт общения с компанией может быть разрушительным для их репутации, поскольку информация распространяется так быстро.

Если вы хотите добиться более позитивного взаимодействия, вы должны общаться со своей аудиторией на эмоциональном уровне, используя ценный контент, который решает их проблемы. Используйте эти 5 советов, чтобы руководствоваться своей стратегией:

1. Говорите напрямую со своим целевым клиентом.

Вы, наверное, слышали о развитии и поддержке голоса вашего бренда.Этот голос вы будете использовать в своем контенте и в социальных сетях. Эти каналы предназначены для ваших читателей. Не разговаривайте с массами.

Обращайтесь ко многим, но говорите с одним — вашим покупателем.

Я уверен, что у вас есть замечательные клиенты, с которыми вы часто общаетесь. Они предоставляют ценные отзывы о продуктах и ​​услугах вашей компании. Подумайте о них, когда будете писать следующую статью в блоге. Поговорите с ними, как если бы вы сидели за обеденным столом друг от друга.

Общение один на один гораздо более интимное и увлекательное, чем мега-рог.

2. Создавайте уникальные ценные идеи, которые могут исходить только от вас, а не от ваших конкурентов.

Люди любят эксклюзивность. Дайте своей аудитории то, чего они не могут найти больше нигде, и они автоматически потянутся к вам и распространят информацию. Это особенно верно, если вы даете эти идеи бесплатно.

В этом суть концепции Youtility Джея.

Вместо того, чтобы сливаться с вашими конкурентами, слегка переделывая те же старые темы, о которых вы все писали недавно, придумайте свои собственные темы, которые предлагают ваш уникальный взгляд на ситуации.Покажите своей аудитории, что у вас есть что предложить, и вы увидите, как ваша аудитория возвращается снова и снова.

3. Используйте юмор, сострадание и сочувствие.

Никогда не недооценивайте силу эмоций. Если кто-то может заставить вас улыбнуться или прослезиться, вы знаете, что это довольно сильная эмоциональная связь. Эти эмоции здорово использовать, потому что, как люди, , мы любим общаться с .

Просто спросите Бассема Юссеффа, насколько сильным может быть смех.

В следующий раз, когда вы напишете статью и у вас будет возможность пошутить, которую поймет только ваша аудитория, дерзайте! Или, если вы недавно столкнулись с проблемой, которая может быть связана с вашей аудиторией, расскажите им об этом и объясните, как вы ее решили.Вы также можете спросить своих читателей, как они решили ту же проблему.

Еще одна идея — выделить любую волонтерскую работу , которую ваша организация выполняла для любых некоммерческих организаций в вашем сообществе. Всегда приятно видеть компании, стремящиеся к улучшению своего местоположения. Ваша аудитория должна видеть, что ваша компания построена из реальных людей — что у нее есть лицо и личность, с которыми люди могут общаться и взаимодействовать.

4. Выберите сторону и изложите свой аргумент.

Возвращаясь к # 2, , ваша аудитория смотрит на вас как на эксперта , когда дело касается вашего контента. Чтобы считаться экспертом, вы должны не только предоставить ценную информацию, но и занять твердую позицию.

Подтвердите свою точку зрения неопровержимыми доказательствами. Поддерживайте доверие к себе, точно цитируя свои источники и изображения . Будьте объективны и профессиональны.

Подумайте о политических кандидатах, баллотирующихся на посты. Обычно это плохая идея, если они не на 100% за или против определенной политики.Они кажутся нерешительными, слабыми и ненадежными. Вот почему вам нужно сохранять ясность. Никто не любит шлепанцы.

5. Задавайте правильные вопросы, чтобы заставить их задуматься.

Самый простой способ эмоционально подключиться и привлечь больше внимания аудитории — задавать им вопросы. Спросите их об их опыте работы с вашей компанией, вашими продуктами или услугами.

Есть ли горячая тема, по которой, как вы знаете, ваша аудитория хочет услышать ваше мнение? Дайте им это своей твердой позицией, а затем спросите их, согласны ли они и почему / почему нет. Поощряйте здоровые дискуссии.

Эти вопросы и ответы также помогут вам определить несколько замечательных новых тем для добавления в свой календарь контента. Я не могу сказать вам, сколько раз я читал комментарии, а автор отвечает: «Ооо, это хорошо, я воспользуюсь этим!» или «Ваш вопрос отличный и заслуживает полного сообщения в блоге, чтобы на него ответить!» Вопросы и ответы сделают ваши темы актуальными, контент свежим, а аудиторию — заинтересованной.

Есть ли у вас какие-либо другие уникальные советы или приемы, которые вы использовали в прошлом для эмоционального контакта со своей аудиторией? Я хотел бы услышать о них и о том, эффективны они или нет.Спасибо за ваши комментарии!

Как установить эмоциональную связь с клиентами

• Развитие эмоциональных связей в бизнесе может помочь потенциальным клиентам превратиться в клиентов.
• Анализ общих архетипов, таких как ностальгия и улучшение, помогает формировать текущие и будущие маркетинговые усилия.
• Узнайте, какие эмоциональные мотиваторы составляют большую часть вашего целевого рынка, и используйте стратегии для создания индивидуальных связей.

Эмоции являются движущей силой большинства решений о покупке.

Согласно Управлению малого бизнеса, «создание сильных эмоций — положительных или отрицательных — может помочь наладить связь между вашими клиентами и вашим бизнесом», что, безусловно, является целью всех предприятий. Положительные эмоции жизненно важны для хорошего впечатления от розничных клиентов, поскольку постоянный клиент с большей вероятностью порекомендует ваш бизнес, чем разовый клиент.

Связь бренда с эмоциями потребителей, также известная как близость к бренду, напрямую влияет на рост его бизнеса.Близость к бренду поощряет взаимные узы, углубляемые эмоциями. Пользователь должен был взаимодействовать с брендом или неоднократно пробовать его, прежде чем ожидается соединение.

Модель близости к бренду

Сильная эмоциональная связь определяется степенью общих положительных чувств покупателя к бренду и степенью, в которой человек связывает бренд с ключевыми атрибутами. Некоторые из шаблонов или маркеров такой близости — удовлетворение (когда ваш бренд предоставляет услуги, превосходящие ожидания), идентичность, ностальгия, снисходительность, ритуал и улучшение.

Существуют различные этапы, которые показывают степень близости бренда к клиентам: Обмен — это когда пользователь и бренд взаимодействуют и взаимодействуют. На этапе связывания принятие и доверие устанавливаются, когда создается привязанность, и отношения между пользователем и брендом становятся более значимыми и приверженными. Слияние — это когда человек и бренд неумолимо связаны и идентифицируются вместе. Идентичности человека и бренда слились воедино и стали формой взаимного самовыражения.

Маркетинговое агентство MBLM разработало модель, которая измеряет уровень близости бренда и устанавливает коэффициент близости к бренду. Первый шаг — это создание сильных эмоциональных связей с клиентом. Этого можно достичь, вложив средства в любой из шести архетипов или символов облигаций.

1. Выполнение: Удовлетворение потребностей клиентов, превосходящих их ожидания. Это позиционирует ваш бренд как бренд с избыточными предложениями.
2. Identity: Создание вдохновляющего образа, который находит отклик у потребителей.Клиенты идентифицируют себя как группу и чувствуют, что бренд представляет их.
3. Улучшение: Помогая клиентам стать лучше, умнее и эффективнее за счет использования вашего бренда. Это укрепляет репутацию вашего бренда и делает потребителей еще более связанными с вашим брендом.
4. Ritual: Сделайте ваш бренд частью повседневной жизни ваших читателей. Подумайте о блоге, который вы читаете ежедневно, и подумайте, как вы относитесь к бренду. Конечно, связь гораздо более интимная, чем случайный просмотр блога.
5. Nostalgia: Вызвать у клиентов воспоминания о вашем бренде — верный способ укрепить связь. Это особенно эффективно, если бренд был частью детства покупателя.
6. Indulgence: Создание отношений на основе веселого и приятного опыта. Обдумайте свои дела в моменты блаженства и подумайте о брендах, с которыми вы взаимодействуете.

Лучшие практики для малого бизнеса

Практикуйте сочувствие.

Один из самых простых способов связаться с вашими клиентами — это прочитать язык тела, задать вопросы, обратить внимание и предложить краткие решения в любой точке контакта. Это особенно важно на этапе обмена. Если потребители считают, что вы недостаточно заинтересованы в решении их проблем, они не будут вовлечены в отношения.

Будьте искренними.

Лучший способ отправить бренд в небытие — потерять для него море однообразия. Прошли те времена, когда диковинная корпоративная речь была торговлей на рынке.Современные потребители ожидают, что бренд установит с ними связь инстинктивно. Это означает поиск и продвижение уникальности вашего бренда ненавязчивыми способами.

Возьмем, к примеру, рекламу #LiveOutside, созданную Jansport в отношении культуры на открытом воздухе, в которой уличные художники рисуют голые стены в городах по всему миру и размещают ее в социальных сетях JanSport.

Определите, что движет клиентами.

В Harvard Business Review подробно описаны 10 эмоциональных мотиваторов для клиентов.Сосредоточение внимания на том, что эмоционально мотивирует ваш целевой рынок, помогает укрепить эмоциональную связь. Например, многие клиенты хотят, чтобы их считали уникальными и особенными. Маркетинговые усилия в этом случае должны быть максимально персонализированы, чтобы сотрудники всегда были готовы удовлетворить потребности клиентов.

Покажите свою заботливую сторону.

Компании, которые ведут себя глухо в ключевые моменты нашей истории, могут сильно оттолкнуть клиентов, ищущих эмоциональную связь со своими брендами.Брендам не обязательно становиться политическими, но они хотят продемонстрировать свои человеческие стороны. Участие в оказании помощи или пожертвование на усилия по восстановлению после бедствий — это лишь два примера.

По возможности подключайтесь.

При общении с клиентами всегда ставьте себя на их место. Что для них важно? Как можно говорить на их «языке»? Будьте готовы общаться с клиентами как лично, так и через социальные сети.

Рассказывайте истории.

Если вы посмотрите на шесть архетипов, которые определяет исследование MLBM, вы обнаружите, что для бренда было бы почти невозможно получить какой-либо из этих баллов без сильного повествования.Часовые бренды используют рассказывание историй, чтобы строить вокруг своей продукции прочные традиции. Независимо от того, насколько велик или мал бренд, мы видим, что повествование играет ключевую роль в создании близости к бренду.

Понимание переменных, обеспечивающих близость к бренду, должно иметь приоритет. Последовательно инвестируя в облигации любого из шести символов, вы можете направлять своих клиентов от стадии обмена до стадии слияния, на которой они становятся послами бренда.

Что это такое и как работает

Использование эмоций для убеждения людей — не новая практика.Это делалось со времен Аристотеля, а может быть, и раньше. Фактически, великий греческий философ определил эмоции как один из трех методов обращения к аудитории и ее убеждения.

Во-первых, логотипы или способ убедить вашу аудиторию с помощью фактов и цифр, в то время как использование авторитета или доверия называется ethos . Наконец, пафосный вызывает эмоции. Это способ убедить аудиторию с помощью эмоциональной реакции или триггера.Он привлекает к себе внимание зрителей, таких как счастье, гнев или чувство вины.

Поскольку это эффективный метод убеждения, компании теперь извлекают выгоду из человеческих эмоций множеством способов для достижения различных целей — узнаваемости бренда, увеличения продаж и удержания клиентов. , среди прочего. В конце концов, маркетинг — это убеждение.

Что такое эмоциональный маркетинг? И почему это так эффективно?

Эмоции — такая сильная сила.Он силен во многих отношениях, потому что может повлиять на решение и побудить людей действовать. Вот почему это был эффективный маркетинговый прием, который вдохновлял людей на конкретные действия и достижение бизнес-целей.

Эмоциональный маркетинг — это преднамеренное использование убедительных сообщений, которые задействуют человеческие эмоции, чтобы сформировать глубокую связь с аудиторией для достижения желаемого результата. Часто это касается только одной эмоции. Это может быть страх, гнев, радость или любая другая человеческая эмоция, которая достаточно сильна, чтобы повлиять на принятие решения или побудить к действию.

Человеческие эмоции, особенно негативные, задерживаются и преследуют. Люди чувствуют себя неловко, когда их эмоции остаются без внимания, отсюда и необходимость освободиться от них и действовать в соответствии с ними. Чаще всего это действие дает компаниям лучшие показатели продаж: согласно исследованию Nielsen, проведенному в 2016 году, реклама с эмоциональной реакцией потребителей выше среднего вызвала рост продаж на 23% по сравнению со средней рекламой.

Итак, что же делает эмоциональный маркетинг таким эффективным?

• Вы станете более запоминающимися.

  Очевидно, эмоции и память каким-то образом связаны друг с другом, поскольку люди имеют более высокую тенденцию иметь более длительную память, когда дело доходит до эмоционально заряженных событий. Когда вы оставляете эмоциональное воздействие на свою аудиторию, ваш бренд и ваш контент останутся в их сердцах и умах.

• Ваш контент становится более доступным.

  Люди любят делиться историями или вещами, особенно когда это заставляет их чувствовать — хорошие или плохие. Это просто человеческая природа.

• Это влияет на решения о покупке.

  Согласно исследованию, 31% объявлений с эмоциональным подтекстом были успешными по сравнению с 16% успешными объявлениями, ориентированными на рациональное содержание. Очевидно, что эмоциональная реакция на рекламу может повлиять на намерение совершить покупку.

• Это помогает укрепить лояльность клиентов и подготовить защитников бренда.

  Другое исследование показывает, что у клиентов, которые эмоционально относятся к бренду, пожизненная ценность на 306% выше, и они, вероятно, будут рекомендовать компанию по ставке 71%, а не по средней ставке 45%.Это означает только то, что, когда клиенты эмоционально связаны с вами, они вознаградят вас своей лояльностью и даже защитой.

5 мощных эмоциональных крючков, которые могут использовать маркетологи

Как упоминалось ранее, эмоциональный маркетинг часто использует одну эмоцию для установления связи. Чаще всего лучшие шансы на успех имеют самые сильные человеческие эмоции. Давайте посмотрим, какая из этих эмоциональных маркетинговых стратегий принесла успех различным маркетинговым кампаниям мировых брендов.

1. Страх

Из всех человеческих эмоций страх, вероятно, является одним из самых навязчивых. Вызвать страх через ваше маркетинговое сообщение полезно, когда оно согласуется с ранее существовавшими представлениями вашей целевой аудитории о страхе.

Взять хотя бы рекламную кампанию Volkswagen «Safe Happens», в которой для продвижения линейки Jetta использовались резкие сцены. Как и в фильмах, реклама реалистично изображает автомобильную аварию, а авария может случиться с кем угодно. Мгновенное столкновение также создает шок, который делает его еще более пугающим.Эта реклама привела к увеличению продаж линейки автомобилей Volkswagen Jetta на 17%.

Не всегда нужно использовать опасность или угрозы, чтобы вызвать страх, особенно если это не соответствует индивидуальности вашего бренда. Есть простые способы использовать страх. Например, использование таймеров обратного отсчета, чтобы подчеркнуть, что ваше предложение ограничено по времени, может создать ощущение. Таким образом, вы задействуете страх людей пропустить (FOMO).

2. Гнев

Гнев позволяет людям осознать, что нужно что-то сделать или изменить, чтобы добиться справедливости или решить неотложную проблему.Бренд женской косметики Always сделал это, переосмыслив значение слова «как девушка» и превратив его в источник вдохновения. Это было движение за доверие, которое бросало вызов гендерным стереотипам.

Кампания Always ’#LikeAGirl” имела большой успех, собрав 76 миллионов просмотров на YouTube во всем мире из 150 стран. Контент также получил 1 миллион репостов видео, 4,5 миллиарда показов по всему миру и 1880+ размещений в СМИ, среди других вех.

3. Счастье

В 2015 году Coca Cola потрясла Интернет своей кампанией «Выбери счастье». Здесь бренд реализовал желание каждого быть счастливым и разделить момент счастья, чтобы сделать мир ближе друг к другу. В результате рейтинг бренда Coca Cola повысился на 8,2 процентных пункта до 26,7. Рейтинг Brand Index включает в себя качество, впечатление, удовлетворенность, ценность, репутацию и рекомендации.

Все стремятся к счастью, и, поскольку это положительная эмоция, использование стратегии «маркетинга радости» также помогает вам связать ваш бренд с позитивом.

4. Принадлежность

Никто не хочет чувствовать себя одиноким. В нашей человеческой природе стремиться к близости, прочным связям и безопасности быть частью группы. По словам Маслоу, чувство принадлежности — одна из наших основных потребностей, которые мотивируют наше поведение.

Вот почему сегодня многие бренды образуют сообщества — онлайн или офлайн, в которых их лояльные клиенты разделяют общие интересы. Например, Rapha Cycle Club (RCC), глобальное сообщество активных велосипедистов, организует поездки для членов RCC и приглашает тех, кто разделяет ту же страсть.

Другие придумывают имена для своих клиентов, например, как Benefit Cosmetics обращается к своим клиентам как Benebabes и Benebeaus . Пользовательский контент также подпитывается чувством принадлежности, поскольку клиенты чувствуют себя узнаваемыми и ценными, когда их любимые бренды делятся своим контентом.

Почему эти маркетинговые стратегии эффективны? Потому что они позволяют клиентам почувствовать себя частью чего-то большего — сообщества.

5. Жадность

Удовлетворение покупателя — одна из основных целей маркетологов, и обычно это происходит, когда мы заставляем их чувствовать, что они получают больше, чем они платят. Это совершенно естественно и сводится к жадности.

Мы все можем согласиться с тем, что люди жадны в потребительском мире, в котором мы живем, и такие маркетологи, как вы, могут воспользоваться этим. Стратегия «Купи один — получи один» (BOGO) — это четкая часть этой части. Вот идеальный пример:

Как видите, это предложение не только позволяет покупателям получить один товар бесплатно, но и дает им огромную скидку и бесплатную доставку.Вы также можете выделить редкость предложения, чтобы создать ощущение срочности. Вот несколько примеров рекламного объявления, которое вы можете использовать:

• Ограниченное по времени предложение
• Ограниченное количество акций
• Осталось всего 6 дней. Торопиться!
• Не пропустите

Советы по эмоциональному маркетингу, которые нужно усвоить

Как и любая другая маркетинговая стратегия, существует идеальный способ эмоционального маркетинга. Ознакомьтесь со следующими передовыми практиками эмоционального маркетинга, чтобы убедиться, что вы не обманываете чувства аудитории неправильно.

1. Поймите свою аудиторию на более глубоком уровне.

Здесь мы говорим об эмоциональной связи, и единственный способ прикоснуться к сердцам своей аудитории — это понять их на более личном уровне. Каковы их самые глубокие страхи, самые сильные желания, борьба и мотивации?

К настоящему времени вы, вероятно, закончили создавать точные портреты покупателей для своих маркетинговых кампаний. Позвольте ему вести вас. Если нет, то пора подумать о создании некоторых.

2. Расскажите историю.

Как только вы узнаете свою целевую аудиторию на личном и эмоциональном уровне, используйте эти знания, чтобы составить историю, к которой они могут относиться.

Людям нравится слышать истории, которым они могут сопереживать, чему они могут научиться или которые могут вдохновить их. Предложите то, чем читатели будут рады поделиться со своими сверстниками. Вдохните жизнь в свою историю, следуя пяти основным элементам: персонажу, обстановке, сюжету, конфликту и теме.

3. Обратите внимание на креативный дизайн.

То, что цвет оказывает эмоциональное воздействие на людей, — это известный факт. Например, синий цвет оказывает успокаивающее действие, а красный может вызывать учащение пульса. Как маркетолог, вы можете использовать силу цвета, чтобы усилить эмоциональную привлекательность вашего маркетингового контента.

Но дизайн — это не только цвета. Это может иметь какое-то отношение и к музыке. Австралийское исследование потребителей показало, что музыка может вызывать сильные эмоциональные реакции, которые могут повлиять на восприятие бренда.Например, струнные, играющие короткие и резкие ноты в мажорной тональности, могут вызвать счастье и волнение, в то время как переход от мажорной к минорной тональности может вызвать печаль или меланхолию.

Итак, если ваш маркетинговый канал имеет аудио возможности, обязательно задайте настроение правильной музыкой и звуками, которые дополнят вашу рекламу.

4. Будьте аутентичны.

Эмоциональный маркетинг опасен, поэтому вы должны быть осторожны, используя его в качестве своей стратегии. Вы просто не можете играть с эмоциями или притворяться, надеясь, что это сойдет с рук.Вам необходимо понять основные ценности вашего бренда и согласовать их с вашей кампанией. Ваша искренность и искренность важны, потому что ваша аудитория это чувствует.

Заставьте свою аудиторию чувствовать

Хотя эмоциональный маркетинг может быть непростым делом, маркетологам нетрудно им воспользоваться. В любом случае мы все люди, поэтому все мы по своей природе испытываем эмоции.

Итак, в следующий раз, когда вы будете создавать контент, подумайте, как вы можете использовать эмоции для создания более мощного сообщения.Идея состоит в том, чтобы стимулировать вовлеченность, поэтому не бойтесь брать за живое. Оставайтесь верными своему обещанию бренда сделать связь подлинной и убедитесь, что ваше сообщение искреннее.

Какой самый лучший пример эмоционального маркетинга вы видели за последнее время? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Разработка шкалы эмоциональной устойчивости

Реферат

Справочная информация:

Эмоциональная стабильность остается центральной темой в исследованиях личности. Концепция устойчивого эмоционального поведения на любом уровне — это то, что отражает плоды нормального эмоционального развития.Исследование направлено на разработку шкалы эмоциональной устойчивости.

Материалы и методы:

На основе доступной литературы были определены компоненты эмоциональной устойчивости и разработано 250 вопросов, охватывающих каждый компонент. Исключение заданий было двухэтапным, то есть путем заключения судей и анализа заданий.

Результаты:

Пятьдесят пунктов с наивысшими значениями « t », охватывающих 5 измерений эмоциональной стабильности, а именно пессимизм против оптимизма, тревогу против.спокойствие, агрессия против толерантности, зависимость против автономии, апатия против эмпатии были сохранены в окончательной шкале. Надежность, проверенная альфа Кронбаха, составила 0,81, а методом разделения половин — 0,79. Проверялась валидность контента и валидность конструкции. Нормы представлены в виде накопленных процентов.

Заключение:

На основе психометрических принципов была разработана пятибалльная рейтинговая шкала Ликкерта из 50 пунктов для измерения эмоциональной устойчивости.

Ключевые слова: Тревога, эмоциональная стабильность, эмоции, эмпатия

Мы находим ползучее чувство выхода эмоций из-под контроля в обществе. Ежедневные новости приходят к нам, изобилующие сообщениями о распаде вежливости и безопасности, о нападении подлых порывов, выходящих из-под контроля. Эти всплески эмоциональной неспособности, отчаяния и безрассудства являются распространяющимся злым умыслом, распространенным и растущим сегодня, и их количество выявило квантовый скачок депрессии и нарастающую волну агрессии.

Все эмоции, по сути, являются побуждениями к действию, мгновенными планами обращения с жизнью, которые эволюция внушила нам. Самым корнем слова эмоция является motere , латинское слово, означающее «двигаться», плюс приставка «е», означающая «отойти», предполагающая, что склонность к действию присутствует в каждой эмоции. Таким образом, эмоции являются основным источником человеческой энергии, стремления и стремления, активируя наши сокровенные чувства и цель в жизни и преобразуя их в то, что мы думаем, в ценности, которыми мы живем.

Эмоциональная стабильность была исследована и признана в качестве репрезентации личности в человеческом сознании [1–4] Однако независимо от подхода к описанию естественного языка, основанного на лексической гипотезе [1,3,5–7] или клинических наблюдениях [8] индуктивны, этим подходам не хватает теоретической основы эмоциональной стабильности, чтобы объяснить ее природу и конструкцию. Между тем, валидность критериев существующих измерений эмоциональной стабильности в отношении предсказания поведения была поставлена ​​под сомнение теоретиками черт характера.[9,10]

Ли [11] разработал конструкцию эмоциональной стабильности, основанную на теории самоорганизации. Согласно парадигме теории самоорганизации, эмоциональная стабильность определяется как свойство, определяющее, может ли сложная эмоциональная система автоматически эффективно поддерживать свое равновесие. Было предложено удерживать два измерения — порог эмоционального отклика и эмоционального восстановления от методологии самоорганизации. [11]

Порог представляет собой чувствительность эмоциональной реакции, т.е.е., легко ли переживает человек хаотические эмоции (например, расстройство, тревога, паника). С точки зрения эволюционного аспекта аффект — это индикатор, привлекающий намерения к адаптивности поведения. [12] Хаотические эмоции, такие как расстройство, беспокойство и паника, могут означать, что человек не может адаптироваться или противостоять событию, которое вызвало хаотическую эмоцию. Порог определяет, легко ли нарушить эмоциональную систему. Для измерения порога эмоциональной реакции использовались четыре пункта, например: «Вы легко расстраиваетесь?» И «Вы легко склонны к тревоге, панике?»

Время восстановления показывает, может ли человек быстро оправиться от различных негативных эмоций.Время, необходимое для эмоционального восстановления, связано с психологической стойкостью. Эмоциональное восстановление после негативных эмоций называется психологической устойчивостью и определяется как «гибкая адаптация к меняющимся требованиям стрессовых переживаний». Время восстановления как индикатор может продемонстрировать совместную эффективность эмоциональной системы.

Торндайк и Хаген [13] считают, что эмоциональная устойчивость человека характеризуется уравновешенностью настроений, намерений, интересов, оптимизмом, бодростью, хладнокровием, чувством хорошего здоровья, свободой от чувства вины, беспокойства или одиночества, свободой. от мечтаний, свободы от настойчивых идей и настроений.

Смитсон [14] рассматривал эмоциональную стабильность как многоплановую некогнитивную психологическую концепцию. Он определяет эмоциональную стабильность как «процесс, в котором личность постоянно стремится к большему чувству эмоционального здоровья как внутри психического, так и внутриличностного характера. Эмоциональная стабильность позволяет человеку выработать целостный и сбалансированный способ восприятия жизненных проблем. Эта организационная способность и структурированное восприятие помогает развить ориентированное на реальность мышление, способность суждения и оценки.Человек развивает чувства, восприятия и отношения, которые помогают понять реалии жизни, а также условия и обстоятельства, которые создают в жизни несчастные ситуации. Такое понимание помогает повысить силу эго.

Эмоциональная нестабильность или незрелость указывает на неспособность человека развить степень независимости или уверенности в себе, которая наблюдается у нормального взрослого, с последующим использованием незрелых адаптивных моделей и неспособностью поддерживать равновесие в условиях стресса, в отличие от большинства людей, которые этого не делают. есть эти отрицательные черты.Эмоционально неуравновешенные или нестабильные люди представляют собой неспособность избавиться от проблем и раздражительность, нуждающиеся в постоянной помощи для выполнения повседневных задач. Они также проявляют ранимость и упрямство, одновременно ища сочувствия. Это тщеславные, сварливые, инфантильные, эгоцентричные и требовательные люди.

В свете важности эмоциональной стабильности в наш век индустриализации, конкуренции, стресса и напряжения: и принимая во внимание концепцию эмоциональной стабильности, как она определена в цитированной выше литературе, настоящее исследование было предпринято для разработки и стандартизации шкалы для измерить эмоциональную устойчивость.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

Исследование проводилось в три этапа. На основе концепции эмоциональной стабильности, определенной в литературе, было разработано 250 вопросов, первоначально охватывающих следующие 6 измерений эмоциональной стабильности:

1. Пессимизм против оптимизма

2. Тревога против спокойствия

3. Агрессия против Толерантность.

4. Зависимость и автономия.

5. Эмоции против логики

6. Апатия противЭмпатия

Предметы были переданы судьям, которые были квалифицированными психологами с опытом работы в области оценки личности не менее 10 лет. Из них 90 пунктов были такими, по которым судьи не смогли прийти к единому мнению, поэтому эти пункты были исключены, и только 160 пунктов были оставлены для первоначального рассмотрения. Помимо этого, судьи посчитали, что пункты в последних двух подшкалах частично совпадают, то есть эмоции против логики и апатия против сочувствия. Следовательно, элементы этих субшкал были объединены вместе, и шкала имела только 5 измерений.

Пессимизм vs. оптимизм

Пессимисты мрачны и подавлены, разочарованы своим существованием и расходятся с миром. У них низкая самооценка, они интроверты, испытывают чувство вины, межличностной зависимости и остаются пассивными в социальных ситуациях.

С другой стороны, оптимисты в целом веселые и позитивные в своих взглядах. Они довольны собой, находят награду в жизни и пребывают в мире с миром. Они проявляют настойчивость в поиске целей, несмотря на неудачи и препятствия, действуя исходя из надежды на успех, а не из страха перед неудачей.Они считают, что неудачи связаны с управляемыми обстоятельствами, а не с личным недостатком.

Пример. Кажется, вам не повезло больше, чем нужно ?.

Апатия против сочувствия

Апатичные люди отстранены, проницательны, мирские и целесообразные и питают корыстный интерес в своих отношениях с другими людьми.

Сочувствие — это способность сочувствовать другим людям. Сочувствующие по своей природе люди принимают во внимание чувства других и связанные с ними факторы в процессе принятия разумных решений.Они сердечны, доверчивы, прямолинейны и альтруистичны.

Пример: Вас беспокоит, если кто-то раздражает вас из-за ошибки, которую вы на самом деле не совершали?

Зависимость против автономии

Зависимому человеку не хватает уверенности в себе, он считает себя беспомощной пешкой судьбы, его подталкивают другие люди и события, и он демонстрирует высокую степень авторитарного подчинения (беспрекословное подчинение институциональной власти) .

Лица, обладающие высокой автономией, пользуются большой свободой и независимостью, принимают собственные решения, считают себя хозяевами своей судьбы и предпринимают реалистичные действия для решения своих собственных проблем.

Пример. Вы полагаетесь на сверхъестественные силы, такие как Бог или судьба, чтобы они благополучно пережили вас?

Беспокойство или спокойствие

Тревожные люди легко расстраиваются из-за того, что идет не так, и склонны необоснованно беспокоиться о вещах, которые могут или не могут произойти. На таких людей приходится большое количество спиртных напитков или других наркотических средств.

Спокойные люди безмятежны, безмятежны и устойчивы к иррациональным страхам и тревогам. Благодаря этой способности они могут сохранять спокойствие под давлением.Они также могут ясно мыслить и сохранять сосредоточенность.

Пример. Часто ли вы чувствуете беспокойство, как будто чего-то хотите, но не знаете чего?

Агрессия против толерантности

Агрессивным людям дается прямое или косвенное выражение гнева, например, поведение, такое как истерики, драки, насильственные споры и сарказм, или участие в авантюрных мероприятиях, таких как альпинизм, автопробеги и т. Д. Не принимайте ерунду ни от кого и чувствуйте себя обязанным дать ответный огонь или отомстить любому, кто согрешит против них.

Толерантные люди мягкие, уравновешенные, без личных конфликтов и не склонны к насилию ни прямому, ни косвенному. Они эффективно управляют своими разрушительными эмоциями и импульсами.

Пример: Вам нравятся сцены насилия и пыток в фильмах?

Был разработан лист ответов, в котором у испытуемых было 5 вариантов ответа на каждый вопрос, то есть «всегда», «часто», «иногда», «редко» и «никогда». Поскольку тест представлял собой комбинацию как положительных, так и отрицательных элементов, баллы для положительных элементов варьировались от 5 до 1, а для отрицательных — от 1 до 5.

РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ

На основе метода стратифицированной случайной выборки шкала была применена к 200 студентам колледжей в возрасте от 17 до 21 года. Анализ предметов был проведен путем расчета значений « t » для каждого предмета с использованием формулы Аллена [15]. Значения « т » для 160 единиц варьировались от 0,94 до 9,73. Из них 50 наименований с наивысшими значениями « т » были сохранены для окончательной шкалы. Значения « т » для последних 50 единиц варьировались от 5.29 до 9,73.

Вышеупомянутая шкала представляет собой пятибалльную рейтинговую шкалу из 50 пунктов, состоящую из 10 пунктов по каждому из вышеупомянутых параметров. Весы можно вводить индивидуально или в группе. Оценки варьируются от 5 до 1 для положительных элементов и от 1 до 5 для отрицательных. Следовательно, минимальный балл по шкале может составлять 50, а максимальный — 250. Более высокий балл указывает на более высокую эмоциональную устойчивость.

Альфа Кронбаха была рассчитана как индекс внутренней согласованности для 50 пунктов шкалы на выборке из 400 студентов колледжа в возрасте от 17 до 21 года.Коэффициент альфа для всей шкалы составил 0,81. Разделенная половина надежности по формуле Спирмена Брауна составила 0,79.

Достоверность содержания проверялась коллективным соглашением между судьями, а также эмпирически посредством анализа заданий. Конструктивная валидность шкалы измерялась с точки зрения взаимосвязи между субшкалами шкалы эмоциональной устойчивости и общей шкалой. Матрица корреляции показывает, что взаимная корреляция между различными субшкалами варьировалась от 0,135 между агрессией и толерантностью и апатией против.эмпатия до 0,503 между зависимостью против автономии и пессимизмом против оптимизма. Все корреляции оказались значимыми при P, <0,01 и выше. Все субшкалы показали значительную положительную корреляцию с общим баллом по тесту в диапазоне от 0,33 (агрессия против толерантности) до 0,63 (тревога против спокойствия).

Таблица 1

Взаимосвязь между подшкалами эмоциональной устойчивости и общей шкалой

Нормы даны в форме кумулятивных процентов, основанных на частотных распределениях общего балла.Основываясь на полученных частотах, как показано на, 181 можно принять в качестве минимального значения отсечки для нормального человека. С точки зрения среднего и стандартного отклонения полученный средний балл для 400 субъектов составил 187,08 со стандартным отклонением (стандартное отклонение ± 12,79), что означает, что баллы в диапазоне от 174 до 200 можно рассматривать как нормальные.

Таблица 2

13 признаков высокого эмоционального интеллекта

В 1995 году психолог и научный журналист Дэниел Гоулман опубликовал книгу, знакомящую большую часть мира с зарождающейся концепцией эмоционального интеллекта.Идея о том, что способность понимать эмоции и управлять ими значительно увеличивает наши шансы на успех, быстро стала популярной и во многом повлияла на то, как люди думают об эмоциях и человеческом поведении.

Но как выглядит эмоциональный интеллект в повседневной жизни?

Последние два года я исследовал этот вопрос, исследуя свою готовящуюся к выходу книгу « EQ, Applied». При этом я определил ряд действий, которые иллюстрируют, как эмоциональный интеллект проявляется в реальном мире.

1. Вы думаете о чувствах.

Эмоциональный интеллект начинается с того, что называется самосознанием и социальной осведомленностью, способностью распознавать эмоции (и их влияние) как на себя, так и на других.

Это осознание начинается с размышлений. Вы задаете такие вопросы, как:

• Каковы мои эмоциональные силы? Какие у меня слабые места?
• Как мое текущее настроение влияет на мои мысли и принятие решений?
• Что происходит под поверхностью и влияет на то, что говорят или делают другие?

Обдумывание подобных вопросов дает ценную информацию, которую можно использовать в своих интересах.

2. Вы делаете паузу.

Пауза так же проста, как пауза, чтобы остановиться и подумать, прежде чем говорить или действовать. (Легко в теории, сложно на практике.) Это может помочь вам избежать неприятных моментов или слишком быстро взять на себя обязательства.

Другими словами, пауза помогает вам воздержаться от принятия постоянного решения, основанного на временной эмоции.

3. Вы стремитесь контролировать свои мысли.

Вы не можете полностью контролировать эмоции, которые испытываете в данный момент.Но вы можете контролировать свою реакцию на эти эмоции, сосредоточившись на своих мыслях. (Как было сказано: вы не можете помешать птице приземлиться вам на голову, но вы можете помешать ей построить гнездо.)

Стремясь контролировать свои мысли, вы сопротивляетесь тому, чтобы стать рабом своих эмоций, позволяя себе жить в гармонии с вашими целями и ценностями.

4. Критика приносит вам пользу.

Никто не получает отрицательных отзывов. Но вы знаете, что критика — это шанс чему-то научиться, даже если она представлена ​​не лучшим образом.И даже когда это необоснованно, это дает вам представление о том, как думают другие.

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вы сдерживаете свои эмоции и спрашиваете себя: как это может сделать меня лучше?

5. Вы показываете подлинность.

Подлинность не означает, что нужно постоянно делиться всем о себе со всеми. означает : говорить то, что вы имеете в виду, иметь в виду то, что вы говорите, и прежде всего придерживаться своих ценностей и принципов.

Вы знаете, что не всем понравится то, что вы делитесь своими мыслями и чувствами.Но те, кто имеет значение, будут.

6. Вы проявляете сочувствие.

Способность проявлять сочувствие, которое включает понимание мыслей и чувств других, помогает вам общаться с другими. Вместо того, чтобы судить или навешивать ярлыки на других, вы усердно работаете, чтобы смотреть на вещи их глазами.

Сочувствие не обязательно означает согласие с точкой зрения другого человека. Скорее, это стремление к пониманию, которое позволяет вам строить более глубокие и взаимосвязанные отношения.

7. Вы хвалите других.

Все люди жаждут признания и признательности. Когда вы хвалите других, вы удовлетворяете это желание и укрепляете доверие в процессе.

Все начинается, когда вы сосредотачиваетесь на хорошем в других. Затем, рассказывая о том, что вы цените, вы вдохновляете их стать лучшей версией самих себя.

8. Вы даете полезные отзывы.

Отрицательный отзыв может обидеть других.Осознавая это, вы переосмысливаете критику как конструктивную обратную связь, чтобы получатель воспринимал ее как полезную, а не вредную.

9. Вы извиняетесь.

Чтобы извиниться, нужны сила и смелость. Но это демонстрирует смирение, качество, которое естественным образом привлекает к вам других.

Эмоциональный интеллект помогает понять, что извинения не всегда означают, что вы неправы. Это означает, что вы цените свои отношения больше, чем свое эго.