Цели и содержание делового общения . Деловое общение
Характерной особенностью делового общения является то, что его содержание и цели направлены на решение производственных и социальных задач. Однако деловое общение, как и общение вообще, обычно рассматривается как сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как взаимодействие индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как влияние друг на друга, и как сопереживание и взаимопонимание.
Следовательно, деловое общение включает в себя все многообразие функций общения: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Если в деловом общении не возникает взаимопонимание, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Таким образом, деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах ни проявлялось общение – оно деловое, если его содержанием является социально-значимая совместная деятельность.
В качестве субъектов общения могут выступать как отдельные люди, так и целые группы.
Все цели общения, несмотря на многообразие ситуаций, можно свести к четырем видам:
1. Цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.
2. Цель общения заложена в самом субъекте.
3. Цель общения состоит в приобщении партнера к ценностям инициатора общения или соответствующей организации.
4. Цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера.
Деловое общение имеет цель “вне себя” и служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности.
Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей в ее реализации. Именно воздействие коммуникатора на окружающих с тем, чтобы сделать собеседников в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным действиям и поступкам, изменить их мнения и взгляды, и становится главной целью делового общения.
Благодаря такому воздействию у людей в повседневных контактах возникает понимание вкусов, интересов и взглядов друг друга, они учатся объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности при взаимодействии.
По мере закрепления такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к общению как важнейший показатель положительного психологического климата в коллективе.
Важно отметить, однако, что стремление коммуникатора (ведущего) воздействовать на людей, является хотя и главной, но не единственной целью делового общения. Оно создает психологическую потребность в сопереживании, помогает быть понятыми, оцененными, выразить кому-то свое сочувствие и расположение. Это обстоятельство особенно важно иметь в виду при деловом общении руководителя с подчиненным.
В данном случае ролевое (формальное) общение всегда носит характер личностной (неформальной) коммуникации. В процессе делового общения руководитель познает интересы подчиненных, мотивы их поведения, что создает предпосылки повышения эффективности управленческой деятельности. Однако при всем многообразии функций делового общения основой познания межличностных взаимоотношений является анализ деятельности коллектива.
В умело организованном деловом общении коллективный труд доставляет людям глубокое удовлетворение, что, в свою очередь, расширяет и укрепляет контакты между членами коллектива. В конечном счете совершенствование межличностных отношений неизбежно приводит к повышению производительности труда.
Таким образом, деловое общение в управленческой деятельности позволяет руководителю анализировать взаимоотношения людей, формы контактов и средства их установления, способы включения человека в коллектив, факторы, определяющие его поведение в совместной деятельности. Руководитель получает возможность объективно оценивать функционирование системы и при необходимости принимать адекватное управленческое решение для перевода системы из одного состояния в другое, более высокое.
В этом и заключается главная суть управленческой деятельности.
Итак, содержанием делового общения выступает социально-значимая совместная деятельность. В то же время перед собеседниками стоит задача не только обменяться деловой информацией, но и добиться ее адекватного понимания. В процессе делового общения, к сожалению, часто возникают так называемые коммуникативные барьеры.
В разделе 1 говорилось, что коммуникативные барьеры подразделяются на барьеры непонимания, социально-культурные и барьеры отношения. Барьеры отношений – это чисто психологический феномен.
Такие барьеры возникают при проявлении чувства неприязни, недоверия между собеседниками, что сказывается на уровне приятия обсуждаемой информации. В этом плане существенное значение приобретает такое широко распространенное и сходное с установкой психическое образование, как оценочный стереотип.
Стереотип принято считать элементом установки, связанным главным образом с обыденным сознанием личности. В нем предшествующий опыт личности аккумулируется в своеобразный алгоритм ее отношения к различным воздействиям.
Другими словами, стереотип представляет собой неоспоримую для данного человека норму поведения или суждения. Именно стереотипы в наибольшей степени сказываются на проявлении психологических барьеров в деловом общении. В своих взаимоотношениях собеседники часто исходят из предположения, что мысли и намерения каждого из них воспринимаются полно и правильно.
При этом не учитывается тот факт, что не все люди приучены с детства видеть и оценивать эмоциональное состояние человека, считаться с ним, стараться понять его. Поэтому вполне возможно, что психологические барьеры могут возникать даже между близкими людьми, не имеющими объективно противоположных интересов. Они доставляют неприятности друг другу не потому, что собеседники хотят этого, а потому, что срабатывают сложившиеся стереотипы, которые человек может и не осознавать.
Именно стереотипы оказывают влияние на соответствующие ролевые ожидания в форме установок.
И если в общении эти ожидания не оправдываются, возникает напряженность между собеседниками, а иногда и неприятие друг друга. При этом важно иметь в виду, что способность к общению во многом зависит от склада характера и типологических свойств личности.
По степени общительности люди подразделяются на различные типы. Общительный человек легко входит в контакт, быстро организует общение, располагает к себе собеседника, хорошо поддерживает разговор. Это своего рода талант, и общение с таким человеком приносит окружающим чувство удовлетворения. Это идеальный тип, к которому следует стремиться каждому из нас.
Но есть и противоположный тип людей – люди необщительные, организовать контакт с которыми затруднительно. Они могут обладать многими положительными качествами, но в плане организации взаимоотношений проявляют сдержанность, а иногда и индифферентность.
Представители другой крайности – суперобщительные люди, умеющие создавать “девятый вал” в общении. Они любят не общение в себе, а себя в общении. Такие люди относятся к типу людей с гипертрофированной функцией общения, что затрудняет понимание предмета и целей разговора.
Таким образом, многообразие факторов, обеспечивающих продуктивность делового общения, требует соблюдения психологических законов делового общения, коммуникации, включая знание индивидуальных особенностей собеседника.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Цели общения и задачи, функции
Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности.
Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.
Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.
Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.
Цели и задачи общения
Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями).
Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.
Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.
Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.
В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).
Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.
Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.
Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения.
Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.
Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.
Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.
Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.
Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.
Цель делового общения
Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).
В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.
Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.
Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.
Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.
Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности.
То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.
Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.
В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.
Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.
Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.
В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах.
Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.
Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.
В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.
Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.
Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Деловое общение его виды и формы
Деловое общение
Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием).
Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.
Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.
Особенности делового общения
В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.
В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.
Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.
Формы делового общения
Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.
Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др.
).
Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.
Виды делового общения
Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.
Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.
Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.
Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.
Примеры решения задач
Этика и психология делового общения или как добиться успеха
Дорогие друзья! В нашей библиотеке помимо выставки «Психология потребителя» также проходит выставка
«Этика и психология делового общения или как добиться успеха»
Психология и этика делового общения акцентирует свое внимание на профессиональных психологических и практически ориентированных знаниях, обеспечивающих успех определенной деятельности.
1. Деловым общением считается общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей для осуществления поставленных целей.
Деловое общение помогает устанавливать и развивать отношения, основанные на сотрудничестве и партнерстве, между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами по бизнесу. Деловое общение подразумевает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также достижение человеком лично значимых целей, удовлетворение интересов личного характера.
2. Психология личности включает знания об источниках психической и иной активности личности, индивидуально-психических процессах и свойствах и их проявлении в деловом общении. Знания психологии личности могут помочь определить степень эффективности деловых отношений с конкретным человеком.
3. Основные процессы и свойства отдельной личности проявляются только в межличностном общении. Такое общение может проявляться в различных формах: «Я — Ты», «Я — Мы» или «Мы — Они».
4. Для достижения высокого уровня делового общения необходимо уметь правильно пользоваться технологиями общения с опорой на психологические знания. Психология располагает достаточным количеством конкретных рекомендаций для различных форм делового общения. Деловые отношения, построенные на нравственной основе, в итоге оказываются более выгодными, чем бизнес, в основе которого лежат безнравственные и аморальные отношения.
С данной выставкой можно ознакомиться в кабинете 3-05
Тема: Деловое общение — Документ
Лекция № 3.2.
Тема: Деловое общение.
План:
§ 1. Понятие и виды делового общения.
§ 2. Психологические приемы влияния на собеседников.
§ 3. Психологические барьеры общения.
Полный конспект лекции
§ 1. Понятие и виды делового общения.
В социально-культурной сфере общение
из фактора, сопровождающего деятельность,
превращается в категорию
профессионально-значимую, лежащую в
природе самой социальной деятельности.
Особенно актуально это для таких сфер
деятельности, которые напрямую связаны
с работой с клиентами.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
|
Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. |
Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.
Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).
Прямое общение обладает большей
результативностью, силой эмоционального
воздействия и внушения, косвенное же
не обладает таким сильным результатом,
в нем непосредственно действует некие
социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается
от неформального тем, что в его процессе
ставятся конкретные задачи и конкретные
цели, которые требуют определенного
разрешения, что не позволяет нам
прекратить процесс переговоров с
партнером или партнерами по переговорам
в любой момент (по крайней мере, без
определенных потерь в получении
информации для обеих сторон). В обычном
дружеском же чаще всего не поднимаются
такие вопросы, как конкретные задачи и
цели, поэтому такое общение можно
прекратить (по желанию обеих сторон) в
любой момент без опасения потерять
возможность восстановить процесс
общения заново.
Виды делового общения:
1. Деловая беседа – это вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предполагает заключения договора или выработки обязательных для исполнения решений, личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации.
По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.
Проведение беседы предполагает наличие
ряда обязательных этапов: 1)
подготовительный этап. В период
подготовки к предстоящей беседе
необходимо продумать вопросы ее
целесообразности, условия и время ее
проведения, подготовить необходимые
материалы и документы; 2) начало беседы.
Задачи, которые решаются в начале беседы,
связаны, прежде всего, с установлением
контакта с собеседником, созданием
атмосферы взаимопонимания, пробуждением
интереса к разговору; 3) обсуждение
проблемы. Основная часть беседы
нацелена на сбор и оценку информации
по обсуждаемой проблеме; выявление
мотивов и целей собеседника; передачу
запланированной информации; 4) принятие
решения; 5) завершение беседы.
Задачами этого этапа являются: достижение
основной или запасной цели; обеспечение
благоприятной атмосферы в конце беседы;
стимулирование собеседника к выполнению
намеченной деятельности; поддержание
в случае необходимости в дальнейшем
контакта с собеседником
2. Деловые переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. Переговоры имеют официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.
Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.
3. Деловые совещания – это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание – это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.
Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные. Цели инструктивных совещаний – передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. До сведения участников совещания доводятся принятые руководителем предприятия или организации решения, распределяются задачи с соответствующим инструктажем, разъясняются неясные вопросы, определяются сроки и способы выполнения поручений.
Цели оперативных (диспетчерских) совещаний — получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний информация поступает снизу вверх по схеме управления. Участники такого совещания сообщают сведения о ходе работы на местах. Оперативные совещания проводятся регулярно, всегда в одно и то же время, список участников постоянный, специальной повестки дня не имеется, они посвящаются неотложным задачам текущего и последующих 2-3 дней.
Цели проблемных совещаний – поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение организационных перспектив, обсуждение инновационных проектов.
4. Публичные выступления – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь. В ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий. Докоммуникативный: 1) определение темы и цели выступления;. 2) оценка аудитории и обстановки; 3) подбор материала; 4) создание текста. 5) репетиция. Коммуникативный: 1) произнесение речи: а) введение; б) основная часть; в) выводы; 2) ответы на вопросы; 3) ведение полемики. Посткоммуникативный: анализ речи.
По содержанию деловое общение может быть:
— материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
— когнитивное – обмен знаниями;
— мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
— деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.
Создание благоприятного социально-психологического климата в деловом общении.
Перед началом переговоров очень важно
для их успешного исхода создать
благоприятный
психологический климат. Существуют
несколько эффективных
приемов,
которые позволяют в самом начале
переговоров быстро расположить
к себе
вашего партнера и при необходимости
безболезненно для его
самолюбия
склонить к вашей точке зрения.
В самом начале переговоров следует
ненавязчиво внушить партнеру сознание
или
его собственной значимости, или авторитета
фирмы, которую он
представляет. Но
делать это следует искренне, не сбиваясь
на дешевые
комплименты.
Во время деловых переговоров очень
важно проявлять исключительное
внимание
к партнеру. Говорить нужно о том, что
больше интересует вашего партнера или
о том, что он хорошо знает. Задавайте
вопросы, на которые вашему партнеру
будет приятно отвечать.
Во время переговоров бывает очень трудно
отстоять свою точку зрения.
Однако
никоим образом нельзя делать это с
помощью спора, поскольку известно, что
в девяти случаях из десяти спор
заканчивается тем, что каждый из его
участников еще больше, чем прежде,
убеждается в собственной правоте.
§ 2. Психологические приемы влияния на собеседников.
Психологическое влияние определяется как способность воздействовать на другого, изменяя при этом не только поведение человека, но и его взгляды, мотивы, чувства, сознание и порой даже характер.
В практике взаимодействия людей используются такие формы личного влияния, как убеждение, заражение, внушение, манипуляция, личный магнетизм.
Убеждение представляет собой способ целенаправленного воздействия посредством логической аргументации. Процесс убеждения направлен на то, чтобы превратить определенную информацию в установки, собственное убеждение самой личности. Убеждение, в отличие от внушения, направлено на достижение согласия человека путем логического обоснования, на основании которого человек должен сам прийти к определенному выводу. Таким образом, убеждение является преимущественно интеллектуальным влиянием.
Заражение. Это техника, рассчитанная на силу эмоционального обращения убеждающего. Из практики известно, что плохое настроение одного человека достаточно быстро переходит на тех, с кем он взаимодействует. Люди эмоционально яркие, с сильной энергетикой, обладают гораздо большей способностью воздействовать на других людей и добиваться своего. Это происходит за счет заражения других своей уверенностью, энтузиазмом и оптимизмом.
Внушение. В отличие от заражения эта техника рассчитана на некритическое восприятие слов, выраженных в них мыслей и волевых импульсов. Внушение может быть произвольным и непроизвольным, прямым и косвенным, отличаться давлением воли, характера, силы и авторитета. Кроме того, внушение в процессе взаимодействия может основываться на его содержании или форме или на том и другом одновременно.
Внушение, основанное на содержании, состоит в особом подборе и сочетании аргументов, входящих в состав того или иного сообщения. Внушаемость содержания сообщения может вызываться также эмоциональной стороной. Внушение, основанное на форме, заключается в особом оформлении и подаче сообщения.
Манипулирование. Это влияние на другого человека со специальными намерениями, особенной целью или управление им с ловкостью, с пренебрежительным подтекстом. Любая манипуляция содержит три намерения: прибрать к рукам, сохранить иллюзию самостоятельности действий и решений, оказать психологическое воздействие. Как отмечалось при анализе видов взаимодействия, другой человек для манипулятора — это средство достижения цели, с помощью которого можно получить односторонний выигрыш.
Личный магнетизм. Это тип влияния человека с ярко выраженным социальным интеллектом, т.е. легкого в общении, хорошо адаптирующегося в любой ситуации, уверенного в себе, с высокой адекватной самооценкой, с развитым чувством собственного достоинства, сопереживающего и доброжелательного к другим людям, тактичного. Личный магнетизм относится к высшему уровню проявления способности личного влияния на партнера по взаимодействию. Однако в реальной жизни немногие из людей обладают такой способностью.
§ 3. Психологические барьеры общения
В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто являются препятствием на пути к достижению индивидом целей и которые меняются в зависимости от обстоятельств.
|
Психологический барьер общения – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. |
Можно говорить о барьерах понимания, барьерах социально-культурного различия и барьеров отношения.
I. Барьеры понимания могут быть связаны с рядом причин как психологического, так и иного порядка.
а) барьер фонетического непонимания связан с погрешностью в самом канале передачи информации (невыразительная речь, речь-скороговорка)
б) барьер семантического непонимания связан с различиями в системах значений участников общения.
в) стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего ситуации общения или состоянию собеседника.
г) барьер логического непонимания возникает, когда рассуждения говорящего слишком сложны для слушателя, либо кажутся ему неверными, либо противоречат присущей ему манере доказательств.
II. Барьеры социально-культурного различия – это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.
а) барьер избегания
б) барьер авторитета
в) барьер темперамента
г) барьер несовместимости характеров
III. Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Речь здесь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к собеседнику, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
а) барьер отвращения и брезгливости
б) барьер презрения
в) барьер страха
г) барьер отрицательных эмоций
Контрольные вопросы для закрепления:
Дайте определение делового общения.
В чем специфика данного процесса?
Что такое деловая беседа?
Назовите виды деловой беседы и этапы ее проведения.
Что такое деловые переговоры? Опишите ход переговоров.
Что такое деловые совещания? Назовите виды совещаний.
Охарактеризуйте публичное выступление как вид делового общения.
Перечислите и опишите психологические приемы влияния на собеседников.
Что такое психологический барьер общения? Приведите классификацию барьеров.
Основные источники:
Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. 6-е издание. / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. -320 с.
Дополнительные источники:
Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. Учебное пособие- 6 изд. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2013. – 414 с.
Руденко А.М. Психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2012. – 560 с.
Руденко А.М. Управленческая психология. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 345 с.
Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских специальностей. Серия «Медицина». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 634 с.
Самыгин С.И. Социальная психология. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 352 с.
Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Социальная психология. Для студентов вузов. Серия «Шпаргалки». — Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 256 с.
Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Социальная психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 476 с.
Понятие и виды делового общения — Студопедия
Деловое общениеВ социально-культурной сфере общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально-значимую, лежащую в природе самой социальной деятельности. Особенно актуально это для таких сфер деятельности, которые напрямую связаны с работой с клиентами.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.
Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.
Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).
Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.
Виды делового общения:
1. Деловая беседа – это вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предполагает заключения договора или выработки обязательных для исполнения решений, личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации.
По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:
1) подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы;
2) начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору;
3) обсуждение проблемы. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации;
4) принятие решения;
5) завершение беседы. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником
2. Деловые переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. Переговоры имеют официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.
Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.
3. Деловые совещания – это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание – это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.
Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные. Цели инструктивных совещаний – передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. До сведения участников совещания доводятся принятые руководителем предприятия или организации решения, распределяются задачи с соответствующим инструктажем, разъясняются неясные вопросы, определяются сроки и способы выполнения поручений.
Цели оперативных (диспетчерских) совещаний — получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний информация поступает снизу вверх по схеме управления. Участники такого совещания сообщают сведения о ходе работы на местах. Оперативные совещания проводятся регулярно, всегда в одно и то же время, список участников постоянный, специальной повестки дня не имеется, они посвящаются неотложным задачам текущего и последующих 2-3 дней.
Цели проблемных совещаний – поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение организационных перспектив, обсуждение инновационных проектов.
4. Публичные выступления – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь. В ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий.
Докоммуникативный:
1) определение темы и цели выступления;
2) оценка аудитории и обстановки;
3) подбор материала;
4) создание текста.
5) репетиция.
Коммуникативный:
1) произнесение речи:
а) введение;
б) основная часть;
в) выводы;
2) ответы на вопросы;
3) ведение полемики.
Посткоммуникативный: анализ речи.
По содержанию деловое общение может быть:
— материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
— когнитивное – обмен знаниями;
— мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
— деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.
Создание благоприятного социально-психологического климата в деловом общении.
Перед началом переговоров очень важно для их успешного исхода создать благоприятный психологический климат. Существуют несколько эффективных приемов, которые позволяют в самом начале переговоров быстро расположить к себе вашего партнера и при необходимости безболезненно для его самолюбия склонить к вашей точке зрения.
В самом начале переговоров следует ненавязчиво внушить партнеру сознание или его собственной значимости, или авторитета фирмы, которую он представляет. Но делать это следует искренне, не сбиваясь на дешевые комплименты.
Во время деловых переговоров очень важно проявлять исключительное внимание к партнеру. Говорить нужно о том, что больше интересует вашего партнера или о том, что он хорошо знает. Задавайте вопросы, на которые вашему партнеру будет приятно отвечать.
Во время переговоров бывает очень трудно отстоять свою точку зрения. Однако никоим образом нельзя делать это с помощью спора, поскольку известно, что в девяти случаях из десяти спор заканчивается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в собственной правоте.
Формы реализации делового общения — МегаЛекции
Деловое общение
План
Понятие делового общения
Модель делового общения
Формы реализации делового общения
Виды и цели делового общения
Понятие делового общения
Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы. Эта деятельность может носить научно-производственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества.
Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что «умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!».
Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя.
Деловое общение — это процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Модель делового общения
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный речевой контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей, чем косвенное, результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения. В нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Специфической особенностью делового общения является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям. Известны «писанные и неписанные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и формы обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих пониманию людей.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией, для того, чтобы строить совместную деятельность и сотрудничество.
Взаимодействие состоит из этапов:
1) установка контакта знакомства, предполагает восприятие другого человека;
2) представление себя другому;
3) ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего;
4) обсуждение интересующей проблемы;
5) решение проблемы;
6) завершение контакта (выход из него).
Формы реализации делового общения
— Деловой разговор — контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных аспектов: производственного, творческого и иных направлений. Он не обязательно должен осуществляться посредством личного общения, могут применяться и технические средства, например телефон, Интернет, видеотехника и др. Деловой разговор обязательно имеет предмет, касающийся определенной ситуации в производственной, управленческой или другой сфере. Как правило, одна из сторон общения запрашивает у другой информацию, интересующую ее по тому или иному вопросу. В свою очередь другая сторона предоставляет ее по мере возможностей. Деловой разговор должен иметь конечную цель. По его итогам производится принятие решений или достигаются соглашения, договоренности. Также предпринимаются заранее обговоренные, согласованные действия.
— Деловая беседа существенно отличается от делового разговора. Она предполагает рассмотрение в течение более длительного периода времени каких-либо проблем, которые определены заранее. Кроме того, деловая беседа возможна только при непосредственном контакте ее участников. Две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных. Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов. При этом не предполагается участие в такой «беседе» остальных сотрудников. Деловая беседа не может обходиться без анализа существующей проблемы или ситуации, в которую попала организация. В ее процессе выясняются мнения сотрудников на этот счет, их взгляд на всю ситуацию. Также происходит выяснение настроений среди партнеров организации или потребителей продукции. После получения всей этой информации руководитель вырабатывает решение, приемлемое в данной ситуации, учитывая интересы и мнения всех сторон, участвующих в деловой беседе. Организация деловой беседы должна быть проведена на достаточно высоком уровне. Это требует определенной подготовки: выбора места и времени ее проведения, состава ее участников, ограничения по времени, список вопросов, а также стремление достичь желаемого результата, который и является целью. Без этого деловая беседа станет просто разговором нескольких лиц на деловые темы.
— Деловые переговоры — это особая форма совещания. Существует ряд их отличительных признаков.
1. В деловых переговорах принимает участие не менее двух сторон, каждая из которых преследует свои интересы.
2. Согласование по результатам переговоров интересов является главной их целью.
3. После проведения переговоров результат обязательно фиксируется в каком-либо юридическом документе.
— Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Носит официальный характер. Оно может принимать различные формы: личная встреча, селекторное совещание, электронная конференция и т.д. Главная цель делового совещания — выработка и подготовка к выполнению решений в сфере управления. К ним относятся решения по поводу разработки планов, организационные вопросы, проблемы изменения структуры фирмы, разработка системы мер стимулирования, способы устранения недоработок и недостатков в ходе выполнения задач, контроль, учет и т.д. Совещание тоже требует немалых усилий по его подготовке. Так же, как и в ходе приготовления к деловой беседе, определяются состав участников, вопросы, время проведения и т.д. Управлять ходом совещания должен руководитель. Сперва заслушивается и принимается к сведению вся имеющаяся у сторон информация, а затем на ее основе принимается решение. Утверждать принятое по результатам совещания решение может только руководитель и никто более.
— Публичные выступления — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов.
Рекомендуемые страницы:
Воспользуйтесь поиском по сайту:
9 эффективных коммуникационных целей для вашей бизнес-стратегии
Эффективные коммуникационные цели для вашей бизнес-стратегии
Чтобы ваша бизнес-стратегия передавалась эффективно, ее сначала необходимо четко определить. Коммуникационные цели вашей бизнес-стратегии должны основываться на понимании вашими сотрудниками того, как их роли влияют на стратегию в целом. Независимо от того, сколько времени и усилий уходит на вашу бизнес-стратегию, она, вероятно, потерпит неудачу, если не будет эффективно доведена до сведения ваших сотрудников.Вашим сотрудникам трудно понять, как их работа помогает управлять вашим бизнесом, когда отсутствует информация о вашей бизнес-стратегии.
Эффективное информирование о вашей бизнес-стратегии должно охватывать всех сотрудников — от домашних работников до сотрудников, работающих за кулисами. Хорошо изложенная бизнес-стратегия уменьшает путаницу и повышает эффективность. Сообщая о своей бизнес-стратегии, вы должны адаптировать свое сообщение в соответствии с вашей аудиторией.Это связано с тем, что обсуждения с вашими сотрудниками на руководящих должностях будут различаться в зависимости от того, как вы передаете информацию другим сотрудникам.
Регулярные личные встречи важны для обсуждения вашей бизнес-стратегии. Ваша цель должна состоять в том, чтобы встретиться с высокопоставленным персоналом, который передаст информацию остальным вашим сотрудникам. Эти встречи должны быть регулярными, чтобы предоставлять обновления и получать отзывы. Чтобы ваша аудитория не отключилась (потому что они слышали одно и то же сообщение снова и снова), одной из ваших целей должно быть сообщение целей вашей бизнес-стратегии в разных форматах.
Еще одна цель при распространении вашей бизнес-стратегии — облегчить общение в обоих направлениях. Ваш непосредственный персонал может быть важным источником информации о том, что на самом деле происходит в вашем бизнесе. Поощряйте своих сотрудников делиться своим мнением о вашей стратегии, заставляя их чувствовать себя ценными. Вам следует попробовать различные методы коммуникации, например видео-обучение, чтобы определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Вот наш список из 9 эффективных коммуникационных целей, которые помогут вашей бизнес-стратегии.
Если ваши внутренние коммуникационные процессы нуждаются в улучшении, вот несколько эффективных коммуникационных целей, к которым вы можете стремиться в своей бизнес-стратегии:
1. Поделитесь своей целью
Ваша цель — причина компании для существования. Это заявление должно быть ключевым фактором, влияющим на вашу бизнес-стратегию и принятие решений. Вы должны сообщить о целях компании простым и понятным всем сотрудникам способом.Если вы поделитесь с сотрудниками своей целью — или своим «почему», это поможет им понять что-то более глубокое, так что они с большей вероятностью будут заботиться о своей работе. Ваша цель должна быть в центре всего вашего общения, чтобы ваши сотрудники всегда думали о ней. Ваша цель в последовательном информировании о своей бизнес-цели состоит в том, чтобы ваши сотрудники увязывали вашу бизнес-стратегию со своей повседневной работой.
2. Дайте сотрудникам полную картину
Чтобы сотрудники понимали, насколько ваша бизнес-стратегия превосходит ваши конкуренты, они должны знать, что происходит в вашей отрасли.Делитесь последними тенденциями и идеями со своими сотрудниками, чтобы продемонстрировать, как ваша бизнес-стратегия справляется с негативными изменениями и максимально использует положительные возможности. Например, продавец может обсудить, как он позиционирует себя, чтобы воспользоваться преимуществами изменений в поведении потребителей в отношении покупок в Интернете. Поощряйте менеджеров делиться этими разработками и идеями со своими командами в удобной для восприятия форме. Эта коммуникационная цель вашей бизнес-стратегии состоит в том, чтобы получить отзывы и идеи о том, что ваш бизнес может реализовать, чтобы опередить своих конкурентов.
3. Расставьте приоритеты сообщений
Ваша бизнес-стратегия будет часто обновляться, и коммуникационная цель должна заключаться в расстановке приоритетов на основе важности. Во-первых, вы должны стремиться делиться вдохновляющими сообщениями со своей командой. Ободряющие сообщения о достижениях и новых идеях служат поощрением для ваших сотрудников. Эти сообщения также ясно продемонстрируют, как далеко вы продвинулись в достижении своих целей. Вдохновляющие сообщения должны быть оптимистичными и помогать сотрудникам чувствовать, что они достигли своей цели в помощи вашему бизнесу в реализации их бизнес-стратегии.
Следующий тип сообщений должен быть направлен на просвещение ваших сотрудников. Когда ваши сотрудники воодушевлены, они с большей вероятностью захотят узнать больше о том, как воспроизвести или улучшить эти результаты. Чтобы наиболее эффективно рассказать своим сотрудникам о силе вашей бизнес-стратегии, вы должны организовать коммуникацию, которая разбивает то, что им нужно узнать, таким образом, чтобы это напрямую относилось к их работе. Обучение сотрудников вашей бизнес-стратегии будет лучше воспринято, если оно будет проводиться совместно, а не в одностороннем порядке.
Наконец, следующий тип сообщения, который должен быть частью вашей эффективной коммуникационной цели для вашей бизнес-стратегии, — это подкрепление. Если несколько раз изложить стратегическое видение вашего бизнеса, это вряд ли приведет к положительным изменениям. Вам нужно будет несколько раз повторить информацию о том, как вы будете реализовывать свою стратегию, и о связи между вашей стратегией и различными задачами. Затем ваше сообщение проникнет в вашу бизнес-культуру (и в конечном итоге изменит). Ваша коммуникационная цель должна заключаться в том, чтобы ваши сотрудники глубоко связаны с вашей бизнес-стратегией.Чтобы это произошло, ваша цель и стратегическое видение должны быть вплетены в обучение, человеческие ресурсы и все другие внутренние каналы связи.
4. Оставайтесь на месте
Несмотря на то, что встретиться со всем вашим персоналом может быть сложно, эффективной коммуникационной целью вашей бизнес-стратегии должно быть выделение времени для периодических посещений персонала на передовой. Сотрудники, которые видят, что вы реальный и отзывчивый человек, с большей вероятностью поверят в ваше видение.Потратьте время на то, чтобы поговорить с передовыми сотрудниками, чтобы они знали, что вы инвестировали. Такой образ действий означает, что ваши сотрудники с большей вероятностью вернут продемонстрированную вами лояльность. Вам также следует подумать о выборе некоторых сотрудников в качестве представителей, которые будут распространять важные сообщения среди других коллег. Одноранговое общение — это эффективный способ передачи вашей бизнес-стратегии. Это связано с тем, что сотрудники с большей вероятностью примут сообщение, исходя из стажа, когда их коллеги на том же уровне демонстрируют уверенность в том, о чем сообщается.
5. Используйте рассказывание историй
Бизнес-стратегия может быть скучным и статичным документом. Воплотите свою стратегию в жизнь с помощью повествования. Каждый может относиться к хорошей истории, поэтому включите ее в качестве цели, чтобы эффективно донести свою бизнес-стратегию. Истории помогут сделать вашу бизнес-стратегию более понятной для ваших сотрудников, которые могут не иметь отношения к корпоративным данным и терминологии. Как и другие ваши коммуникативные цели, рассказывание историй должно быть двусторонним процессом.Дайте вашим сотрудникам возможность также поделиться своими историями.
6. Инвестируйте в своих сотрудников
Инициативы в области коммуникации с сотрудниками часто упускаются из виду в пользу деятельности, которая оказывает более ощутимое влияние на прибыль бизнеса, например, маркетинга. Однако, если вы пренебрегаете выделением необходимых ресурсов для внедрения своей бизнес-стратегии, другие ваши усилия по привлечению и удержанию клиентов могут оказаться напрасными. Эффективная коммуникационная цель вашей бизнес-стратегии — выделить необходимые бюджетные и временные ресурсы.Ваши сотрудники — это «лицо» вашего бизнеса. Отсюда следует, что понимание и принятие вашими сотрудниками стратегических ценностей вашего бизнеса повлияет на их отношение к клиентам.
Кампания по внутренней коммуникации для внедрения вашей стратегии в культуру вашего бизнеса может занять некоторое время, чтобы продемонстрировать результаты. Однако окупаемость ваших инвестиций — с точки зрения создания бренда и удержания клиентов в долгосрочной перспективе — подтвердит, что инвестиции в ваших сотрудников — это правильный выбор.
7. Диверсифицируйте предоставление
Презентации PowerPoint сами по себе вряд ли помогут в обучении сотрудников вашей бизнес-стратегии. Эффективная коммуникационная цель должна заключаться в экспериментировании с различными носителями информации о вашей бизнес-стратегии. Распространение бумажных справочников также становится устаревшим, особенно потому, что люди больше осознают, что использование бумаги может повлиять на окружающую среду. Если вы используете инструмент управления персоналом для планирования своих сотрудников, почему бы не использовать функцию совместной работы для отправки сообщений своим сотрудникам? Вы также можете использовать игры, чтобы повысить уровень вовлеченности в общении.
Еще одна идея — написать блог. Поэтому вместо того, чтобы отправлять обычные электронные письма, ведите еженедельный блог, в котором ваши сотрудники будут иметь представление о вас как о реальном человеке и о том, насколько ваши ценности соответствуют вашей бизнес-стратегии.
8. Будьте на связи
Поскольку все больше руководителей высокого уровня используют социальные сети для связи с клиентами, нет оправдания для равнодушия к вашим сотрудникам. Ваши сотрудники с большей вероятностью согласятся с вашей бизнес-стратегией, если они будут относиться к вам как к нормальному человеку.Как упоминалось выше, один из способов показать более человечную сторону своей личности — это написать блог. Используйте повседневный язык и время от времени говорите о том, чем вы занимаетесь вне работы, чтобы писать более аутентично. Если вы позволите своим сотрудникам взглянуть на себя, это поможет им понять, что вы такой же человек, как и они. Эта ассоциация может вызвать сочувствие, поскольку они понимают, что взлеты и падения в бизнесе влияют на вас, как и на всех остальных.
9.Создайте интерес
Некоторые сотрудники приходят работать только ради зарплаты. Что до них, то они хорошо выполняют свою работу, получают зарплату, и на этом все. Вы должны помнить о сотрудниках этого типа при планировании эффективных методов коммуникации для своей бизнес-стратегии. Вам нужно будет убедить своих сотрудников в том, что если им нравится работать в вашем бизнесе, то в их интересах поддерживать его прибыльность. Один из лучших способов, которыми сотрудники могут инвестировать в бизнес, — это понять вашу цель и то, как это влияет на то, что они делают.
Другой способ заинтересовать незаинтересованный персонал вашей бизнес-стратегией — это сообщить о важности работы в компании с хорошей репутацией. Никто не хочет смущения, связанного с работой в бизнесе с теневым характером. Следовательно, чем больше ценностей бизнес-стратегии передается заказчику, тем больше шансов сохранить прочную репутацию.
Заключение
Разработка эффективных коммуникационных целей для вашей бизнес-стратегии может быть сложной задачей.Может быть сложно преобразовать корпоративный документ высокого уровня в различные формы коммуникации, которые найдут отклик у всех ваших сотрудников. Имея прочную стратегию внутренней коммуникации, вам будет легче донести ключевые идеи, касающиеся стратегического видения вашего бизнеса. Четкое, последовательное и достоверное общение необходимо для вовлечения и мотивации сотрудников инвестировать в вашу бизнес-стратегию.
Чтобы узнать больше о том, как заместитель помогает организациям улучшить их внутреннюю коммуникацию, попробуйте бесплатную 30-дневную пробную версию нашего продукта, заказав демонстрацию ниже.
Цели, задачи и задачи делового общения — RCV Academy
Некоторые из ключевых задач делового общения — это принятие решений, развитие управленческих навыков, раскрытие правильного сообщения, мотивация сотрудников, работа в команде и многое другое.
В этом руководстве мы узнаем о некоторых ключевых целях делового общения, его целях и задачах.
Принятие решений
Эффективная коммуникация внутри организации или за ее пределами предназначена для быстрой реализации решения.
Подчиненные понимают управленческий выбор и предпринимают шаги для его достижения посредством разговора.
Развитие управленческих навыков
Передача фактов, идей, взглядов, информации, мнений и эмоций помогает процессу обучения и развитию управленческих навыков на другом уровне.
Правильное раскрытие сообщения
Получатель должен понимать сообщение правильно и в правильной перспективе, чтобы он мог эффективно использовать Acton.
Сообщение, отправленное отправителем, должно быть доставлено нужному человеку; я.е., человеку, для которого он предназначен.
Для мотивации сотрудников
Общение между сотрудниками заставляет их интересоваться своими обязанностями и организацией в целом.
Менеджеров вдохновят работник работать в направлении достижения организационных целей.
Хорошее общение может определять поведение сотрудников и создавать дружеские трудовые отношения.
Он предоставляет информацию и вселяет в каждого сотрудника чувство гордости за свою работу.
Это также отражает интерес руководства к сотрудникам.
Для обучения и просвещения людей
Деловые фирмы используют различные методы коммуникации, чтобы обучать рабочих и клиентов.
Они издают приказы и инструктируют сотрудников, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.
Покупателям предоставляется информация о новых товарах и их использовании.
Для развития командной работы
Коммуникация предназначена для создания взаимопонимания и сотрудничества между людьми, работающими или живущими вместе.Это великая связывающая сила.
Политики
Только надлежащее доведение политик до сотрудников позволит их эффективное выполнение.
Улучшение производственных отношений
Руководство и подчиненные сближаются, устраняют любые недоразумения и хорошо понимают.
Деловое общение способствует сотрудничеству, взаимной доброй воле и улучшению производственных отношений.
Для обеспечения обратной связи
Обратная связь для любой организации имеет решающее значение.
Руководство может получать ценные идеи, поощряя сотрудников к ответу.
Предложения и жалобы от работников и клиентов позволяют менеджерам улучшить методы и процедуры работы.
24 Примеры коммуникационных целей
Коммуникационные цели — это цели для передачи данных, знаний и эмоций. Это может принимать форму личных целей, например, человека, который хочет улучшить свои способности к публичным выступлениям. Коммуникационные цели также могут быть бизнес-целями в таких областях, как маркетинг, или командными целями в таких областях, как влияние.Ниже приведены наглядные примеры целей коммуникации.
Информ
Самый основной тип коммуникационной цели — информировать вашу целевую аудиторию. Например, команда HR, цель которой — проинформировать всю организацию о новой политике.Сообщайте о новых классах должностей всей организации, чтобы получить 90% осведомленности о политике.
Убеждение
Убеждение — это цель изменить мнение аудитории о чем-либо. Если 40% вашей организации считают стратегию иррациональной, у вас может быть цель изменить мнение людей.Продайте стратегию обслуживания клиентов, чтобы добиться 70% поддержки со стороны представителей службы поддержки по результатам анонимного опроса.
Влияние
Влияние — это общение, которое изменяет действия человека. Например, презентация бизнес-плана, по которой утверждается бюджет.Разработайте и предоставьте бизнес-план для инициативы по перепроектированию центра обработки данных, чтобы получить одобрение бюджета в размере 3,1 миллиона долларов.
Emotion
Стремление вызвать эмоциональный отклик у аудитории.Это может включать элементы юмора, развлечения, удивления или сочувствия.Разработайте рекламный видеоролик, который 95% целевой аудитории сочтут интересным и интересным.
Восприятие
Восприятие — это элементы, которые не являются сильными идеями или эмоциями, но тем не менее влияют на поведение.Новый значок должен восприниматься как дружественный как минимум 90% целевой аудитории.
Талант
Коммуникационные цели могут быть целями личного развития, например, служащий, который хочет стать лучшим слушателем или оратором.Это может быть измерено как успешное завершение обучения или коммуникационных инициатив.Получите опыт публичных выступлений, представив аудитории не менее 3-х презентаций.
Развитие знаний
Развитие новых знаний. Например, семинар, который позволяет представителям службы поддержки клиентов поделиться трудными проблемами, с которыми они столкнулись, для разработки новых подходов, основанных на этом опыте.Разработайте набор принципов обслуживания клиентов, поделившись опытом и определив методы, которые работали в прошлом для решения сложных сценариев обслуживания.
Захват знаний
Сокращение потерь знаний за счет использования существующих знаний, таких как документы, средства массовой информации и презентации. Записывайте извлеченные уроки для 100% крупных проектов, чтобы повторно использовать эффективные подходы и избегать повторения ошибок.Использование знаний
Такие знания, как документы и носители, часто лежат на полке и в основном не используются. Цели использования знаний — это показатели того, в какой степени на самом деле используются сообщения, которые вы производите.Достигните широкого использования руководства для сотрудников, по крайней мере, 90% сотрудников используют документ в течение календарного года.
Передача знаний
Цель передачи знаний. Это означает, что вы даете людям новые способности и идеи, а не просто их информируете. Например, сотрудник, который передаёт знания новому сотруднику перед отпуском на год.Передайте 100% знаний, необходимых для администрирования наших аналитических платформ. Это будет измеряться контрольным списком необходимых знаний и согласием нового сотрудника с тем, что каждый пункт был достаточно объяснен.
Образование и обучение
Образование и обучение могут выходить за рамки передачи знаний и развивать в людях новые таланты.Например, мастерское образование, которое передает трудно приобретаемые неявные знания, такие как умение хорошо играть на фортепиано.Сдал сертификат фортепиано 8-го класса с отличием.
Опыт
Цели для общего впечатления от общения. Например, удовлетворенность клиентов учебным занятием.Достичь 90% удовлетворенности участников семинаром.
Стоимость
Определенные виды коммуникации являются дорогостоящими, например, маркетинговая кампания, при которой на рекламу могут тратиться большие суммы.Это можно измерить с помощью таких стоимостных показателей, как стоимость привлечения клиента.Снижение затрат на привлечение клиентов на 10%.
Производительность
Задачи, связанные с производительностью и управлением временем, например сокращение накладных расходов на собрания.Сократите время, затрачиваемое на встречи по проекту, на 15% с помощью более структурированных форматов встреч.
Прозрачность
Прозрачность — это практика открытости и честности по отношению к заинтересованным сторонам. Например, компания, занимающаяся информационными технологиями, цель которой — сообщить клиентам, как именно используются и управляются их данные.Сообщайте клиентам, регулирующим органам и партнерам, как используются данные, для достижения 100% прозрачности.
Соответствие
Цели, связанные с соответствием, например, цель передачи информации о безопасности пассажиров авиакомпаниям.Демонстрация безопасности будет проводиться на 100% полетов.
Вовлеченность
Измерение степени вовлеченности аудитории в ваши коммуникации. Например, количество вопросов, которые вы получите после презентации, или средняя продолжительность просмотра рекламного ролика посетителем.Достигните среднего времени просмотра 2 минуты.
Узнаваемость бренда
Клиенты с большей вероятностью купят бренды, которые они узнают. Таким образом, цели маркетинговых коммуникаций часто связаны с повышением узнаваемости бренда.Повысить узнаваемость бренда до 76% целевого рынка.
Узнаваемость бренда
Узнаваемость бренда выходит за рамки узнаваемости и направлена на то, что покупатель знает о вашем продукте. Например, главное — это показатель узнаваемости бренда, который измеряет процент целевого рынка, который первым называет ваш бренд, когда ему предлагается категория продукта, такая как «авиакомпании».»Достигните 20% узнаваемости для категории роскошных отелей.
Имидж бренда
Имидж бренда — это то, как клиенты думают и думают о бренде. Например, процент целевой аудитории, считающей, что авиакомпания безопасна.Обеспечьте 80% -ное восприятие безопасности.
Формирование спроса
Сумма, на которую сообщение увеличивает спрос на продукт или услугу. Например, доход, полученный от купонов, которые сообщаются клиентам.Добейтесь продаж на 4 миллиона долларов за счет погашения купонов.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие, например, покупку чего-либо или подписку на карту лояльности. Это распространенный способ измерения маркетинговых сообщений, например рекламы.Достигните коэффициента конверсии 7%.
Закрытие
Продавцов часто оценивают по их способности заключать сделки. Способность к закрытию — очень ценный навык общения и межличностного общения.Охват
Охват — это количество людей, которые получают сообщение, например рекламу.Покажите 90% целевого рынка как минимум 3 раза.
Цели делового общения
Коммуникация — это жизненная сила организации. Это средство, обеспечивающее надлежащее выполнение организационных функций и достижение целей организации. Деловое общение как отдельная область обучения преследует следующие цели:
Цели делового общения
- Для обмена информацией : Основная цель делового общения — обмен информацией с внутренними и внешними сторонами.Внутренняя коммуникация происходит внутри организации посредством приказов, инструкций, предложений, мнений и т. Д.
- Разработать планы : План — это план будущих действий. План должен быть сформулирован для достижения целей организации. Чтобы разработать план, руководству требуется информация. В связи с этим целью коммуникации является предоставление необходимой информации заинтересованным менеджерам.
- Для реализации плана : Как только план подготовлен, он должен быть реализован.Реализация плана требует своевременного общения с заинтересованными сторонами. Таким образом, коммуникация направлена на передачу плана по всей организации для его успешного выполнения.
- Для облегчения формулирования политики : Политики — это руководящие принципы для выполнения организационной деятельности. Политики также называют постоянными решениями повторяющихся проблем. Каждой организации необходимо разработать набор политик для управления своей работой. Для подготовки политик также требуется информация из различных источников.Следовательно, цель коммуникации — собрать необходимую информацию для формулирования политики.
- Для достижения организационной цели : Коллективные усилия менеджеров и рабочих необходимы для достижения целей организации. Коммуникация координирует и синхронизирует усилия сотрудников на разных уровнях для достижения заявленных целей организации.
- Для организации ресурсов : В организации доступны различные виды ресурсов, такие как человеческие ресурсы, материальные ресурсы, финансовые ресурсы и так далее.Эффективная и действенная организация этих ресурсов является ключевой задачей для менеджеров. Коммуникация — это средство преодоления этой проблемы.
- Для координации : Координация — это основная функция управления. Он включает в себя соединение различных функциональных отделов крупных организаций. Без надлежащей и своевременной координации достижение целей организации невозможно. Таким образом, целью коммуникации является координация функций различных отделов для легкого достижения целей организации.
- Направлять подчиненных : Работа менеджера заключается в том, чтобы делать то, что делают другие. Чтобы добиться цели, менеджменту необходимо руководить, направлять и контролировать сотрудников. Выполнение этих управленческих функций зависит от эффективного общения с подчиненными.
- Для мотивации сотрудников : Предпосылкой мотивации сотрудников является удовлетворение их финансовых и нефинансовых потребностей. Финансовые потребности удовлетворяются тщательной денежной отдачей.Однако для удовлетворения нефинансовых потребностей руководство должно регулярно общаться с сотрудниками как формально, так и неформально.
- Чтобы создать сознание : Сотрудники организации должны осознавать свои обязанности и ответственность. Коммуникация предоставляет необходимую информацию и заставляет их осознать свои обязанности и ответственность.
- Для повышения эффективности: Чтобы повысить эффективность сотрудников, им следует предоставить необходимую информацию и инструкции.Коммуникация предоставляет им такую информацию и инструкции.
- Чтобы привнести динамизм : Организации должны быть динамичными, чтобы справляться с внутренними и внешними изменениями. Чтобы привнести динамизм, нужно найти новые и лучшие способы ведения дел. Для этого общение помогает искать новые идеи и предложения от внутренних и внешних сторон.
- Улучшение взаимоотношений между персоналом и менеджментом : Гармоничные взаимоотношения между работниками и руководством являются предпосылкой успеха организации.В этом отношении цель связи состоит в том, чтобы обеспечить свободный и справедливый поток информации и создать хорошее взаимопонимание между ними.
- Для повышения удовлетворенности работой : Коммуникация повышает уровень удовлетворенности сотрудников работой. Это создает дружелюбную среду, в которой сотрудники могут выражать себя. В результате они становятся более удовлетворенными своей работой.
- Чтобы передать реакцию сотрудников. : Коммуникация передает реакции, мнения, предложения и жалобы сотрудников своему начальству на планы, политику, программы и стратегии компании.
- Ориентация сотрудника : Коммуникация ориентирует новых сотрудников на политику, правила, положения, процедуры компании и т. Д.
Пять ценных навыков бизнес-коммуникации для корпоративных лидеров
Профессионалы в любой отрасли могут извлечь большую пользу из навыков делового общения. Такие навыки, как активное слушание и позитивный язык тела, помогают обеспечить успешное общение в деловой обстановке.Такие методы делового общения можно использовать во время внутриорганизационных встреч, чтобы сотрудники получали информацию, необходимую им для более эффективного выполнения своей работы.
Эти навыки также применимы к беседам с потребителями, поскольку знающие бизнес-коммуникаторы обладают инструментами, необходимыми для определения того, какие взаимодействия лучше всего позволят их организациям наладить более позитивные отношения со своей аудиторией. Для профессионалов, надеющихся отточить свои навыки коммуникатора, степень магистра в области делового общения может познакомить их с передовыми методами общения, пользующимися большим спросом в организациях по всему миру.
Что такое деловое общение?
Деловое общение — это любой обмен информацией между заинтересованными сторонами организации. Это включает в себя беседы между сотрудниками организации, а также обмен информацией о продуктах и услугах с клиентами. Поэтому сотрудники, которые преуспевают в общении, важны как внутри компании, так и за ее пределами, поскольку их навыки могут укрепить межличностные отношения внутри организации и удовлетворить потребности клиентов.
Эффективное деловое общение предполагает возможность обмениваться информацией в зависимости от того, как она будет лучше всего получена. Независимо от того, является ли предполагаемое сообщение положительным или отрицательным, выпускник бизнес-коммуникаций разработает инструменты, необходимые для доставки этого сообщения.
Почему важно деловое общение
Недостаточное общение может привести к путанице и неосведомленности сотрудников и клиентов, что приведет к негативным последствиям для организации. Точно так же чрезмерное общение может отвлекать заинтересованные стороны и задерживать их получение важной информации.Образованный бизнес-коммуникатор понимает, как целенаправленно доставлять сообщения для достижения конкретных целей.
Например, многие организации периодически отправляют своим клиентам информационные бюллетени для повышения лояльности к бренду. Тем не менее, если эти сообщения не будут созданы опытными коммуникаторами, эти организации рискуют потерять клиентов. То же самое относится и к внутренним коммуникациям. Постоянное уважительное и позитивное общение повышает моральный дух сотрудников, поощряет обратную связь и гарантирует, что все члены команды имеют необходимую информацию.
Навыки, полученные со степенью магистра делового общения
Средний студент бакалавриата по бизнесу учится общаться на базовом уровне, но учебная программа магистра делового общения предлагает целенаправленный академический опыт, направленный на подготовку выпускников, которые могут использовать передовые коммуникативные навыки для ускорения своей карьеры в бизнесе.
Публичные выступления
Правильная формулировка сообщения аудитории на первый взгляд может показаться простой задачей, но студенты, изучающие степень магистра делового общения, приобретают множество технических навыков, чтобы добиться максимальной отдачи от словесных сообщений.Курсовая работа показывает, как активное слушание, напористый язык, задавание вопросов и позитивное отношение влияют на эффективность устного сообщения. Например:
- Активное слушание означает концентрацию на том, что говорят другие, и адаптацию сообщения на основе полученной информации. Профессионалы могут использовать активное слушание, чтобы выявить потребности команды и задать уточняющие вопросы, которые приведут к решениям.
- Утвердительный язык также может использоваться, чтобы передать серьезность ситуации, не вызывая отрицательной реакции аудитории.При общении с группами каждый фактор может повлиять на то, как сотрудники воспринимают сообщения — даже малейшее изменение языка тела может изменить тон сообщения.
Навыки письма
Бизнес-профессионалы часто не могут позволить себе лично встречаться со своими клиентами и коллегами и поэтому должны научиться доставлять эффективные письменные сообщения. Курсовая работа по стратегическому бизнес-письму позволяет студентам развивать компетенцию в создании контента, который будет способствовать достижению конкретных целей на рабочем месте.То, как сотрудники общаются со своим начальником, будет отличаться от того, как они общаются с клиентами или другими третьими сторонами, такими как поставщики или СМИ. Таким образом, бизнес-профессионалы должны развивать свою способность определять проблемы, с которыми они могут столкнуться при обращении к разным аудиториям, и соответствующим образом адаптироваться.
Маркетинг
Деловое общение лежит в основе маркетинга и связей с общественностью. Те, кто имеет образование в области делового общения, вероятно, преуспеют в маркетинге, поскольку они узнают, как анализировать аудиторию и общаться с ней наиболее желательным способом.Объединив свои знания в области визуальных, устных и письменных форм общения, выпускники со степенью магистра делового общения могут помочь маркетинговым командам координировать презентации, которые положительно влияют на взаимодействие с клиентами.
Эффективные отношения
Развитие позитивных межличностных отношений гарантирует, что клиенты и сотрудники будут чувствовать себя комфортно при взаимодействии с организацией. На руководящих и управленческих должностях профессионалы в области делового общения имеют инструменты, необходимые для содействия командной работе и сотрудничеству.Они могут добиться этого, поощряя отзывы сотрудников об условиях работы или удовлетворенности работой и инициируя постоянное общение между членами команды. Со стороны клиента бизнес-коммуникаторы могут анализировать потребности своей аудитории и предлагать продукты или услуги, отвечающие спросу.
Организационные навыки
Чтобы быть организованным, необходимо четко сообщать цели всем заинтересованным сторонам и добиваться достижения каждой цели. Вдумчиво сообщая об этих целях и задачах, образованные бизнес-профессионалы помогают сотрудникам оставаться организованными и выполнять задачи.Эффективные коммуникаторы облегчают бизнес-лидерам принятие решений, надлежащее делегирование задач и соблюдение сроков, направляя важную информацию людям в организации, которые могут использовать ее наиболее эффективно.
Важность делового общения для менеджеров и лидеров
Каждый из вышеупомянутых навыков может быть использован для стимулирования роста организации и повышения эффективности бизнеса. Поэтому навыки делового общения полезны руководителям и руководителям, отвечающим за координацию усилий групп сотрудников.Менеджеры и лидеры могут создавать команды, которые легко работают вместе, развивая эффективные отношения с сотрудниками. Точно так же лидеры должны действовать как посредники, которые могут разрешать споры сотрудников, помогая тем, кто вовлечен в процесс, найти общий язык. Бизнес-менеджеры и лидеры также должны действовать в качестве связующего звена, гарантируя, что приоритеты компании должным образом изложены повсюду.
Они также могут применять свои способности к публичным выступлениям, чтобы держать сотрудников организованными и выполнять задачи, повышая производительность.Что наиболее важно, менеджеры и лидеры, которые хорошо разбираются в деловом общении, могут похвастаться опытом, необходимым для передачи идей и основных ценностей своей организации как внутри, так и за ее пределами.
Узнайте о степени магистра делового общения Университета Райдера
По данным Бюро статистики труда США, в 2018 году средняя годовая зарплата в СМИ и коммуникациях составляла 57 530 долларов по сравнению с 38 640 долларами для всех профессий. Как бизнес-профессионал, надеющийся развить свою способность эффективно сообщать о бизнес-целях и сообщениях компании, вы можете получить высшее образование, чтобы претендовать на должности в этой области.Получив степень магистра делового общения в Университете Райдера, вы сможете отточить свои коммуникативные навыки и подготовиться к занятиям по маркетингу, PR, руководящим и управленческим должностям в различных отраслях.
Рекомендуемые значения:
Проблемы общения между поколениями: советы менеджменту для более эффективного рабочего места
Карьера в бизнесе на высшем уровне: чем занимается технический директор?
Что нужно знать о карьере менеджера по маркетингу
Источники
Forbes , «Почему сегодня общение является самым важным навыком»
Fortune , «Лучшие средства коммуникации могут радикально улучшить рабочие места — если менеджеры смогут убедить рабочих высказаться»
Houston Chronicle , «Навыки эффективного делового общения»
Houston Chronicle , «Типы коммуникативных навыков и компетенций»
Правительство Квинсленда, эффективное общение для бизнеса
U.S. Бюро статистики труда, СМИ и коммуникаций профессий
Как разработать эффективные коммуникационные стратегии в бизнесе
Коммуникация жизненно важна для успеха любого бизнеса. Профессионалы должны распространять значимые и полезные сообщения как внутри компании, среди сотрудников и заинтересованных сторон, так и за ее пределами — потенциальным клиентам, инвесторам и общественности. Коммуникационные стратегии компании могут быть адаптированы для удовлетворения этих противоположных потребностей и для удовлетворения различных целевых аудиторий.Чтобы разработать эффективные стратегии, бизнес-профессионалы решают, какие формы коммуникации наиболее эффективны и какие методы доставки наиболее эффективны.
Например, корпорация запускает новую политику управления персоналом для сотрудников, регулирующую порядок запроса, утверждения и документирования отпускных дней. Как обеспечить, чтобы все сотрудники знали об этом изменении? В качестве альтернативы компания запустила ограниченную по времени благотворительную инициативу, в рамках которой 50% доходов от определенного продукта, проданного в течение Месяца осведомленности о раке груди, пойдет на поддержку исследований рака груди.Как сделать так, чтобы об этом узнала общественность?
Онлайн-магистр делового общения дает вам знания, необходимые для ответа на эти вопросы и реализации успешных коммуникационных стратегий в бизнесе. Обладая этими навыками, вы сможете поддержать компанию в развитии позитивных отношений как с внутренними, так и с внешними сторонами. Узнайте больше ниже.
Что такое коммуникационная стратегия?
Коммуникационная стратегия — это план действий, предназначенный для достижения поставленной цели или видения.Общая бизнес-стратегия определяет желаемые результаты организации (обычно связанные с прибылью), а коммуникационная стратегия излагает шаги по использованию коммуникаций для поддержки целей бизнес-стратегии. Без общения бизнес не будет успешным. Вот почему так важно иметь эффективные коммуникационные стратегии в бизнесе.
Вот два примера коммуникационной стратегии, используемой для поддержки успеха в бизнесе:
- Внутренняя коммуникация: Агентство недвижимости борется с вовлечением сотрудников.Рабочие немотивированы, а текучесть кадров высока, что приводит к увеличению затрат на человеческие ресурсы и влияет на чистую прибыль. Команда по связям с общественностью, перед которой стоит задача повышения вовлеченности сотрудников, реализует еженедельную электронную рассылку для сотрудников, в которой рассказывается об историях успеха агентов агентства. Стремясь повысить свой профессиональный уровень и получить признание, сотрудники становятся более заинтересованными, и текучесть кадров снижается.
- Внешняя связь: Местная больница хочет уменьшить бремя сезона гриппа, в результате чего время персонала (и, следовательно, деньги) тратится на иногда ненужные посещения отделения неотложной помощи.Коммуникационная группа должна выяснить, как этого добиться. Они раскрывают многосторонний план. Во-первых, они запускают образовательную кампанию, поощряющую прививку от гриппа в сообществе, устраивая сюжет с местным телеканалом. Во-вторых, они добавляют вертикаль на веб-сайт больницы, в которой конкретно указывается, когда посещение больницы необходимо или нет для больных гриппом. Наконец, они общаются с местными врачами, предоставляя брошюры о профилактических мерах (таких как мытье рук и вакцинация), которые затем эти поставщики медицинских услуг распространяют среди своих пациентов.
В обоих случаях это коммуникационная стратегия, которая в конечном итоге способствует достижению бизнес-цели. Руководители организации должны определить цель, определив целевую аудиторию и способы ее достижения. Крайне важно знать, как составить сообщение, которое окажет наибольшее влияние, например, знать, когда использовать электронный информационный бюллетень компании, а когда создать информационный буклет для общественности. Теперь, когда вы лучше понимаете, почему общение в бизнесе важно, прочтите, чтобы узнать больше о типах стратегий, которые обычно используются сегодня.
Типы коммуникативных стратегий в современном бизнесе и способы их использования руководителями бизнеса
Современные методы делового общения подразделяются на два основных метода доставки: онлайн и офлайн. Под Интернетом понимаются цифровые источники, такие как онлайн-публикации, социальные сети, видео и веб-сайты, а под автономным понимаются «традиционные» методы, такие как телефонные звонки, личные встречи и печатные СМИ, включая журналы и газеты. Есть также мероприятия, которые могут быть онлайн (например, в форме вебинара) или офлайн (например, конференция).То же самое и с речами, которые можно произносить в цифровом формате, например видео, или лично. Сегодняшние бизнес-стратеги используют множество инструментов, выбирая те из них, которые наилучшим образом соответствуют поставленной цели, целевой аудитории и посланию их организации.
Общие типы коммуникативных стратегий, используемых сегодняшними лидерами бизнеса, включают следующее:
- Стратегии повышения осведомленности: Стратегия этого типа предназначена для того, чтобы дать целевой аудитории знать о чем-то или о чьем-либо существовании.Например, основатель стартапа хочет рассказать о своем молодом технологическом бизнесе, чтобы привлечь клиентов и инвесторов. Коммуникационная стратегия, ориентированная на осведомленность, может включать в себя перекрестное рекламное сотрудничество с партнерскими технологическими компаниями или обеспечение интервью для основателя высококлассного технологического журнала.
- Стратегии содействия пониманию: Стратегия этого типа направлена на углубление понимания людьми темы, продукта или услуги. Например, руководитель компании хочет, чтобы сотрудники научились использовать недавно представленный инструмент внутренней сети.Стратегия коммуникации, основанная на понимании, может включать проведение внутренних семинаров с сотрудниками, обучение их использованию инструмента путем демонстрации его на большом экране и предоставление печатного руководства по использованию инструмента.
- Стратегии стимулирования действий: Стратегии такого рода предназначены для того, чтобы вызвать реакцию, которая приведет к принятию мер. Например, небольшая медиакомпания сливается с более крупной, и инвесторы в панике начинают продавать акции. Бизнес-лидер захочет успокоить этих людей и держать их в курсе.Они могут попросить свою команду по связям с общественностью подготовить обращение к инвесторам, чтобы успокоить их о предстоящих изменениях.
Почему степень магистра в области делового общения является ключом к разработке эффективных коммуникационных стратегий в бизнесе?
Научная степень в области делового общения может дать студентам инструменты для общения как внутри компании, так и за ее пределами. Он-лайн степень магистра делового общения в Университете Райдера учит студентов, как определять целевую аудиторию и соответствующим образом создавать и доставлять сообщения.Учебный план программы направлен на развитие навыков делового общения, таких как разработка действенных целей, основанных на более крупных бизнес-целях, и создание стратегий, которые способствуют формированию положительного общественного имиджа компании, организации или бренда.
Студенты могут научиться коммуникативным навыкам, таким как письмо для бизнеса, выступление с речами и создание убедительных презентаций. Они также овладеют методами, необходимыми для поддержки эффективной разработки стратегии, включая критическое мышление и решение проблем.Наконец, получение этой степени дает студентам обзор полезных инструментов для разработки коммуникационных стратегий в бизнесе, таких как инструменты управления проектами.
Примеры некоторых соответствующих курсовых работ включают следующее:
- Стратегическое письмо для бизнеса: Узнайте, как создавать письма, ориентированные на результат, и развивать межличностные отношения с помощью письменного слова.
- Корпоративный и убедительный дискурс: Получите представление о теориях и методах, которые позволят вам устно убеждать других в бизнесе.
- Стратегии бизнес-презентаций: Узнайте, как создавать целенаправленные презентации, отвечающие потребностям вашей целевой аудитории.
Это лишь небольшая часть из множества полезных курсов, предлагаемых онлайн-курсом магистра делового общения Университета Райдера. Комплексная программа поможет профессионалам улучшить свои коммуникативные способности и наладить хорошие рабочие отношения. В конечном итоге профессионалы с улучшенными коммуникативными навыками и, как следствие, уверенностью в себе получат инструменты, чтобы стать еще более сильными и способными лидерами.
Рекомендуемая литература
Пять ценных навыков делового общения для корпоративных лидеров
Магистр делового общения Карьера: исследуй свой путь
Источники
Forbes , «Искусство убеждения: эффективные коммуникационные стратегии для основателей»
Houston Chronicle , «Стратегии и навыки делового общения»
Inc. , «6 компаний, которые учат нас тому, что нужно для исключительно хорошего общения»
Medium, «3 основных типа коммуникационных стратегий»
Оксфордский университет, «Написание коммуникационной стратегии»
Цель делового общения
Цель делового общения — информировать сотрудников, акционеров, отделы и клиентов о целях, финансовом состоянии и продуктах компании соответственно.Таким образом, цель делового общения варьируется в зависимости от того, передается ли оно внутри компании или за ее пределы. Кроме того, цели коммуникации могут быть переданы по электронной почте, в отчетах, устном общении или рекламе. Правильный канал связи важен для обеспечения эффективности общения.
Обучение
Одна из внутренних целей коммуникации — обучение сотрудников. У большинства компаний есть учебные пособия или руководства по политике, которые учат сотрудников тому, что от них ожидается на работе.Кроме того, некоторые программы обучения включают занятия в классе под руководством профессиональных тренеров. Например, менеджеры ресторана могут встретиться на неделю, чтобы узнать о стратегиях управления компанией. Опытные сотрудники могут общаться с новыми сотрудниками о том, как работать с различным оборудованием. Например, начальник смены может научить кассира нового розничного магазина, как управлять кассовым аппаратом магазина.
Связь между руководителем и сотрудником
Руководители используют как письменное, так и устное общение для управления, инструктирования и назначения задач и проектов сотрудникам.Например, руководители диктуют письма секретарям или просят их назначить встречи. Часто общение между руководителями и сотрудниками. Руководители должны держать своих сотрудников в соответствии с графиком выполнения различных задач, чтобы они могли уложиться в сроки выполнения проекта. Многие руководители используют журналы проектов или списки проектов и сроков выполнения, чтобы держать сотрудников в курсе состояния проектов. Руководители также используют общение, чтобы упрекнуть сотрудников в ненадлежащей деятельности или поведении.
Межведомственная коммуникация
Различные отделы общаются друг с другом, чтобы их компании работали как единое целое.Например, отделы маркетинга информируют финансовые отделы о проектах для бюджетных целей. Точно так же отдел развития бизнеса или инженерный отдел запрашивают у отделов маркетинга информацию о характеристиках продукта, которые желают клиенты. Компании, внедряющие новые продукты, часто работают в командах. Например, компания по производству потребительских товаров может иметь менеджеров по бренду, финансам, рекламе и производству, которые вместе работают над выводом на рынок нового мыла. Межведомственная коммуникация позволяет всем руководителям и сотрудникам работать над достижением одних и тех же целей.В противном случае отделы могут преследовать разные цели, что может дорого обойтись их компании. Например, отделы рекламы и маркетинговых исследований небольшой ресторанной компании могут отслеживать рекламу компании, что тратит впустую ресурсы.
Внешняя связь
Компании должны рекламировать свои продукты и услуги, чтобы привлекать интерес клиентов.