QBQ: искусство задавать правильные вопросы
Лариса Парфентьева
Правильно заданный вопрос — это 95% успеха. Джон Миллер — автор книги «5 принципов проактивного мышления» снова напоминает нам, насколько в этом искусстве может пригодиться эффективный метод QBQ. Этот метод позволяет научиться задавать правильные вопросы, не быть в состоянии жертвы, а получить контроль над ситуацией.
Так как задавать правильные вопросы?
Суть метода QBQ — задавать вопрос за вопросом. Что это значит? Столкнувшись с проблемой или попав в неприятную ситуацию, в сознании немедленно возникают вопросы из серии «Почему это происходит со мной?» и «Почему у других все получается, а у меня нет?». Конечно, эти вопросы вполне естественны и понятны, но, направленные вовне, а не внутрь человека, их задающего, свидетельствуют о недостатке личной ответственности. Только глубже изучив неправильные вопросы, можно найти лучшие варианты QBQ, например: что я могу сделать и как я могу помочь? Они переключают внимание на то, что мы можем сделать для того, чтобы повлиять на ситуацию. Невозможно переоценить отдачу от простого переключения!
QBQ — это лидерский инструмент развития личной ответственности на всех уровнях посредством постановки правильных вопросов и выбор правильного решения в нужный момент.
Простые правила
Инструменты помогают нам почти мгновенно добиваться наилучших результатов. Компании тратят миллионы долларов на «инструменты», под видом которых предлагаются стандартные мотивационные тренинги, общие фразы и модные фишки. И что получается после начитки на тренингах, собраниях и семинарах? Приступая к работе, мы упираемся в «стену реальности». Мы думаем: «На тренинге рассказывали занятные вещи, но они не годятся для нашей ситуации», — другими словами, не имеют практической ценности. Следовательно, эти идеи и методы сложно назвать инструментами.
Метод QBQ не таков. Его практичность доказана. При этом он довольно прост: достаточно выучить три простых правила формулирования вопросов и можно его применять.
1. Вопросы QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
— Вопросы «почему» заставляют жаловаться и включают мышление жертвы: «Почему это происходит со мной?».
— Вопросы «когда» приводят к промедлению: «Когда же они свяжутся со мной?».
— Вопросы «кто» заставляют обвинять других: «Кто виноват?».
2. Вопросы QBQ содержат личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы», потому что, как известно, изменить можно только себя.
3. Вопросы QBQ всегда во главу угла ставят поступки. Не стоит забывать об одной важной детали. Опираясь на эти правила, можно невзначай сформулировать и неправильные вопросы, например: как избежать ответственности или что можно сделать прямо сейчас, чтобы помешать всему отделу? Формально они соответствуют правилам, но абсолютно неконструктивны!
Личная ответственность
Личная ответственность означает способность прекратить обвинять других, жаловаться и откладывать на потом. Оглядываясь в поисках виновного, стеная о несправедливости, совершенной по отношению к вам, откладывая свой вклад на неопределенное время, ожидая, что вашу работу выполнит за вас кто-то другой, вы забываете о личной ответственности. Казалось бы, все это понимают, но никто не знает, как претворять этот принцип в жизнь. QBQ решает данную проблему и позволяет превратить стремление к ответственности в реальные и устойчивые изменения.
Главное — личная ответственность, — источник
Основополагающий принцип QBQ таков: Ответы содержатся в вопросах. Задавая правильные вопросы, мы получаем правильные ответы. Правила QBQ помогают формулировать правильные вопросы и избегать неправильных. Важно также помнить, что вопросы касаются лично нас, и только нас. QBQ — это инструмент самоуправления, предназначенный для того, чтобы переформатировать собственное мышление.
Ежедневно мы несчетное количество раз делаем выбор. И что же мы выбираем? Мысль, которая приходит в голову второй. На этот самый момент можно повлиять. Способность контролировать свои мысли может буквально перевернуть жизнь. Верный выбор, сделанный с помощью QBQ, полностью изменит ситуацию.
Неправильные вопросы или все-таки правильные?
Неправильные вопросы (НВ) — «почему?», «когда?» и «кто?» — заставляют притворяться жертвой, откладывать важные дела и поступки на потом и винить во всем других. Тогда как метод QBQ предлагает прекрасный способ научиться превращать вопросы в поступки. Давайте сравним НВ и вопросы по методу
Сделка сорвалась.
НВ: Когда же я добьюсь успеха?
QBQ: Как научиться лучше понимать своих клиентов?
Вы не получили повышения.
НВ: Почему это случилось со мной?
QBQ: Как мне отличиться на нынешней должности?
У ребенка трудности в школе.
НВ: Почему в этих школах все так непродуманно организовано?
QBQ: Как помочь ребенку добиться успеха?
Ваши подчиненные не справляются со своими обязанностями.
НВ: Почему они совсем не мотивированы?
QBQ: Как усовершенствовать свои навыки наставника?
Кто-то совершил ошибку.
НВ: Кто все испортил?
QBQ: Что можно сделать для решения проблемы?
Поразмыслите о том, как научиться делать верный выбор и задавать правильные вопросы. Подумайте, что произойдет, если вы откажетесь от обвинений других, мышления жертвы и прокрастинации. Представьте, как метод QBQ изменит вашу профессиональную и личную жизнь.
По материалам книги «5 принципов проактивного мышления»
QBQ, или 5 принципов проактивного мышления
Проактивное мышление (QBQ – аббревиатура Question Behind the Question, что в переводе значит “вопрос за вопросом”) помогает достигать отличных результатов, выполнять работу в срок. QBQ помогает налаживать социальные связи, может способствовать продвижению по карьерной лестнице.
Основные принципы QBQ:
- Обучение. Постоянное обучение – залог успеха. Если человек осознает важность обучения, постоянно работает над собой в своей профессиональной сфере, то он достигает больших результатов на работе, обучение может быть и в бытовой сфере, в сфере воспитания детей и пр. Так что если вы хотите добиться отличных результатов, то учитесь!
- Ответственность. Это качество всегда ценится в людях. Такие люди никогда не подведут, не опоздают на важную встречу, распланируют и выполнят все заранее, сведут к минимуму возможность и последствия форс-мажора. Не случайно им доверяют важные дела и часто продвигают вверх по карьерной лестнице, да и они сами более уравновешенны и уверенны в себе. Как развить в себе личную ответственность? Задавайте себе правильные вопросы. Об этом чуть позже.
- Креативность. Не всегда все проблемы решаются прямолинейно. Иногда стоит включить фантазию, посмотреть на проблему под другим углом, и перед вами может всплыть другое, более простое решение. Креативность “включают” также правильными вопросами.
- Служение. Оцените то, как вы относитесь к своей работе, к клиентам. Если вы включаете в свои обязанности только выполнение пунктов служебной инструкции, то вряд ли вас считают хорошим специалистом. Делайте больше, чем от вас требуется! Даже если вас не повысят за это по службе, не прибавят зарплату, не похвалит начальство, расширение ваших обязанностей принесет вам признание окружающих, самоуважение + хорошее настроение. Будьте добрее, смотрите на мир шире и спешите делать добро! Оно вам обязательно вернется.
- Доверие. Составляющие доверия – искренность, поддержка, забота. Говорите правду прямо в лицо, конечно подобрав корректную форму. Не нужно обсуждать людей с третьими лицами. Это порождает лишь сплетни и портит отношения.
Вопросы по методу QBQ
Успех человека, степень зрелости его личности зависит от того, какие вопросы он задает себе. Как часто при неудаче и несбывшихся ожиданиях мы задаем подобные вопросы:
- “Почему это случилось именно со со мной?”,
- “Когда все это закончиться?”,
- “Кто виноват в случившимся?”.
Эти вопросы не конструктивны, потому что они не направлены на решение проблемы, их основная функция – уход от проблемы. Это и поиск виновных, и промедление (вопрос “когда”), и жалобы.
Неправильно: задавать вопросы, начинающиеся со слов “Когда”, “Почему”, “Кто”. В вопросах не должно быть местоимений “они”, “мы”, “вы”.
Правильные вопросы по методы QBQ строятся таким образом, чтобы найти выход из сложившийся ситуации. Не должно быть перекладывание вашей ответственности на других.
/*
- “Что я могу сделать?”,
- “Как найти выход?”,
- “Каким образом решить проблему»?”.
Конечно, все вопросы должны быть более конкретными в рамках конкретной проблемы.
Правильно: вопросы должны начинаться со слов “Что”, “Как” или “Каким образом” и содержать местоимение “я”, так как изменить возможно лишь себя.
Как научиться задавать такие вопросы, более детальная расшифровка метода QBQ в книге Джона Миллера “5 принципов проактивного мышления».
Если вы хотите изменить себя, то вам помогут руководства: «Сердце перемен” Чип Хиз и “»Психология вредных привычек” О’Коннор
Метод QBQ меняет ситуацию. 5 принципов проактивного мышления
Читайте также
13.6. Национальное счетоводство: балансовый метод, метод системы национальных счетов
13.6. Национальное счетоводство: балансовый метод, метод системы национальных счетов Исчисление важнейших макроэкономических показателей осуществляется посредством системы национального счетоводства (СНС). СНС – это специальные таблицы и балансы, в которых отражено, с
76. Метод анкетирования, интервьюирование, целевой метод, метод комиссий и конференций
77. Метод «паутина» и метод коллективного блокнота
77. Метод «паутина» и метод коллективного блокнота Методом многокритериального сравнения альтернатив является и графический количественно-качественный метод «паутина». Этот метод удобен в тех случаях, когда невозможно осуществить продолжительную совместную работу,
91. Индексный метод, интегральный способ, метод цепных подстановок
91. Индексный метод, интегральный способ, метод цепных подстановок Индексный метод основан на построении факторных (агрегированных) индексов. Применение агрегированных индексов означает последовательное элиминирование влияния отдельных факторов на совокупный
93. Балансовый метод, метод меньших чисел, метод среднего квадратического
93. Балансовый метод, метод меньших чисел, метод среднего квадратического Балансовый метод состоит в сравнении, соизмерении двух комплексов показателей, стремящихся к определенному равновесию. Он позволяет выявить в результате новый аналитический (балансирующий)
Что нужно понимать в вопросе «что и когда меняет климат на планете?»
Что нужно понимать в вопросе «что и когда меняет климат на планете?» Всеобъемлющего научного объяснения глобальным изменениям климата на Земле нет, есть различные теории и их комбинации.Климатическая система Земли признана наукой самой сложной системой, которая только
Влияние на ситуацию
Измените собственную ситуацию
Измените собственную ситуацию Каким образом можно превратить болото – скверную ситуацию, в которой вы оказались, – в чудесный оазис? Что вы сделаете для этого? Несколько небольших трансформаций.Во-первых, ваша организация должна быть «фермой», а не «школой». Ее
Новый опыт меняет образ мысли
32. Как сходство меняет результат
32. Как сходство меняет результат Летом 1993 года паводковая вода разлившейся реки Миссисипи угрожала разрушить несколько городов на Среднем Западе, в том числе Куинси в штате Иллинойс. Перед лицом неминуемой опасности сотни жителей Куинси работали день и ночь, чтобы
Возьмите ситуацию под контроль
Возьмите ситуацию под контроль Только 20 % ваших проблем и ограничений связано с факторами за пределами вашей компании и вне вашего прямого контроля. Только в 20 % случаев причинами возникающих у вас проблем оказываются ситуация на рынке, конкуренты или другие внешние
Опыт меняет все
Опыт меняет все Цель маркетинга – генерировать стремление к покупке посредством позитивного, повторяющегося восприятия бренда, которое включает сам товар, но не ограничивается им. Мы любим Starbucks не только за кофе, но и за удовольствие от взаимодействия с брендом – идея,
Глава 7 iPad вновь меняет правила игры
Глава 7 iPad вновь меняет правила игры Ответ Джобса на стратегию Google, предполагавшую максимально широкое распространение Android, был простым и смелым – он выпустил на рынок iPad. Если Google планировала выиграть войну за охват в области мобильных платформ, то Джобс хотел показать
Христианское мировоззрение меняет любой труд
Христианское мировоззрение меняет любой труд Таким образом, когда мы говорим, что христианин в работе опирается на мировоззрение благой вести, это не значит, что он на работе постоянно говорит о христианском учении. Некоторые люди понимают, что Евангелие здесь дано нам
Zillion — Саммари — НВ и QBQ: как правильно задавать себе вопросы, чтобы стать проактивным?
Zillion — Саммари — НВ и QBQ: как правильно задавать себе вопросы, чтобы стать проактивным?Ссылка на видео отсутствует или повреждена.
23 апреля 2014 г., 13:21 5,613 0
Какие вопросы вы задаете себе обычно: НВ или QBQ? Сегодня на Zillion учимся тренировать личную ответственность и формулировать вопросы проактивно по книге Джона Миллера «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь». Эти знания помогут каждому из нас стать эффективными профессионалами и руководителями, родителями, друзьями и партнерами.
ЗДЕСЬ ЕСТЬ ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ, НАВОДИТЕ КУРСОР, ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
КНИГА ДЖОНА МИЛЛЕРА «ПРОАКТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ. КАК ПРОСТЫЕ ВОПРОСЫ МОГУТ КРУТО ИЗМЕНИТЬ ВАШУ РАБОТУ И ЖИЗНЬ» ВЫПУЩЕНА ИЗДАТЕЛЬСТВОМ «МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР».
ЗАПИСАТЬСЯ НА ВЕБИНАР
Автор
Артём Полянский
Автор
Работает в Онлайн-академия ZillionС 2010 года занимаюсь образовательными технологиями. Реализовывал проекты по корпоративному обучению и созданию библиотек онлайн-курсов. «С нуля» участвовал в разработке стратегий продвижения трех учебных центров. Более 8 лет управления маркетинга. Сооснователь онлайн-академии Zillion.ru.
Рекомендуем
Рекомендуем к просмотру
|
Новое на Trendspot. Флэш-фикшн: твиттература, чат-книги, дрибл, драбл, 6 и 9. Создатель Telegram-канала «Кароч.» Дмитрий Соловьев рассказывает о микролитературе и фикшн-форсайте
26 августа 2017 г. 29,897 Подписывайтесь на новый блог Trendspot by Zillion
13 августа 2017 г. 12 июня 2017 г. 28,238 |
|||
|
Как пробежать свой первый марафон
19 января 2017 г. |
|||
|
10 самых читаемых материалов года
31 декабря 2015 г. 17,459 |
|||
QBQ — код краски для автомобиля Chrysler. Автомобильная краска Chrysler QBQ .
Выберите тип продукта
У нас есть различные продукты для удобства использования
Где забрать Доставка ОплатаUniversalLine
- Набор для подкраски сколов Universaline – отличный выбор для ремонта сколов краски и царапин на кузове автомобиля в тех случаях, когда вы не знаете степень повреждений на автомобиле.
i Подробности
Цены от 250 грн ВыбратьBrushLine
- Набор для подкрашивания глубоких сколов Brushline предназначен для обработки немного более крупных сколов и царапин.
- В набор входит автоэмаль во флаконе с кисточкой емкостью 20 мл.
- В зависимости от типа комплектации в набор может входить: лак, грунт, средства для подготовки поверхности.
i Подробности
Цены от 180 грн ВыбратьMarkerLine
- Твердый наконечник пера позволит вам лучше контролировать процесс подкрашивания поврежденной области.
- В набор входит реставрационный карандаш с 15 мл краски.
- Дополнить набор можно: автомобильными лаком, грунтом или средства для подготовки поверхности.
i Подробности
Цены от 180 грн ВыбратьSprayLine
- Автомобильная краска в баллончиках создает равномерный факел, который подойдет для покраски бамперов, зеркал и других больших кузовных деталей автомобиля.
- Аэрозольный баллон объемом 400 мл заполнен автомобильной краской для подкраски.
- Дополнительно могут понадобиться лак и грунт в аэрозоле, средства для подготовки поверхности.
i Подробности
Цены от 350 грн ВыбратьДля профессионалов
- Любой объем автокраски для профессионального ремонта.
- Предназначено для покраски профессиональным оборудованием — краскопультами.
- Для опытных мастеров для достижения заводских результатов.
i Подробности
Цены от 195 грн ВыбратьПохожие цвета:
По оттенку и году выпуска
Показать ещё …
Краска для автомобилей Chrysler
Автомобильная краска Chrysler QBQ STEEL BLUE синего цвета использовалась для автомобилей Chrysler 2000 — 2008 гг.:
Описание краски для авто Chrysler QBQ
Эмаль для автомобиля Chrysler, код цвета
QBQ подойдет для ремонта сколов и царапин на
автомобиле, локальной и полной покраски деталей, ретуширования мелких
повреждений. Может использоваться для отделочной окраски кузовов
коммерческого автотранспорта, бытовой техники, авиационных деталей, и
корпусов лодок.
Перед покраской деталей автомобильной краской с кодом Chrysler
QBQ требуется подготовка окрашиваемой
поверхности.
Для полного цикла окраски может возникнуть необходимость в следущих
материалах: грунты, лаки, растворители, полироли.
Данные расходные материалы, также можно купить у нас.
Наши менеджеры ответят на все ваши вопросы и проконсультируют вас по
этапам окрашивания.
Базовая автокраска Chrysler QBQ
Автоэмаль разбавляется универсальными либо акриловыми растворителями для
базовых покрытий.
Пропорции смешивания от 2:1 до 1:1.
Пропорции зависят от выбранной системы подбора, а так же технических
характеристик окрашивающего оборудования.
Межслойная выдержка от 5 до 30 минут в зависимости от температуры и
влажности воздуха.
Перед нанесением лака не более 8 часов.
Визуально о высыхании краски свидетельствует матовение.
Непосредственно после нанесения, база выглядит глянцевой, после
испарения растворителя из эмали она становится матовой.
Итак, сначала заглянем в сервисную книжку — в ней должен быть вкладыш с данными авто, среди которых будет код краски. Если в сервисной книжке вы не нашли этот вкладыш, то узнать цвет можно из шильдика с технической информацией на кузове авто.
Подсказки и илюстрации: Если царапина глубокая (видно грунтовку или металл), царапину необходимо:- обезжирить антисиликоном.
- если есть ржавчина, зачистить до металла.
- загрунтовать.
- покрасить.
- если краска базовая, необходимо через 15 мин после покраски покрыть лаком
Все необходимые матриалы: (краска, лак, грунт, антисиликон и т.д.) вы можете приобрести у нас. Лучше всего для устранения царапины на автомобиле Chrysler подойдет набор BrushLine.
Метод QBQ — способность качественного построения вопросов
Проактивное мышление – один из видов особого мышления. Он способствует получению большего из ваших действий и ставит на путь становления лидером. Для развития такого вида мыслительного процесса идеально подходит метод QBQ. Об этом доступно рассказал Джон Миллер в произведении «Пять принципов проактивного мышления».
QBQ – это способность эффективного конструирования вопросов в рабочей обстановке.
Что же из себя представляет этот метод?
В вопросе всегда должно присутствовать местоимение «Я». Таким образом мы показываем, что несем полную ответственность за происходящее в личной жизни и за свою деятельность. Данный метод акцентирует внимание на поступках людей. Правильные вопросы не должны начинаться со слов «кто, когда и почему» Если строить вопросительно предложение со слова «почему», то оно снимет ответственность с того, кто его задает, выставляя его пострадавшим: «Почему это случилось со мной?». Если начинать со слова «Кто», вина переходит с задающего вопрос на посторонних людей: «Кто виноват в падении доходности за последнюю четверть года?».
В качестве сравнения рассмотрим сравнение вопросов по методу и без.
Не правильно: «Почему у моих подчиненных не проявляется инициативность?».
Правильно: «Чем я могу помочь, чтобы мотивировать подчиненных?».
Не правильно: «Когда мы перестанем терять деньги?».
Правильно: «Как мне повысить доходы нашей организации?».
Пять принципов, на которых строится метод QBQОбучение. Когда мы изучаем что-то новое для себя, мы стараемся копировать лидеров, что приводит к тупиковой ситуации.
Правильные вопросы должны звучать следующим образом:
- Как я могу достичь максимально эффективного лидерства?
- Как мне выполнять задачи лучше, чем начальство делала это до меня?
- Как использовать наиболее рационально полученные новые знания?
Ответственность. Не стоит снимать с себя ответственность, чтобы не опускать в глазах других.
Чтобы показать свою ответственность, вопросы должны быть следующие:
- Что мне нужно предпринять для разрешения этой проблемы?
- Как мне повысить качество своей работы?
- Как мне перестать быть жертвой?
Креативность. Данный метод помогает развить ее в себе. Обладая креативностью, вы получаете неоспоримое преимущество.
Для этого вопросы должны быть следующего типа:
- Как достичь высот при минимальном наборе возможностей?
- Как найти всю важную информацию?
- Как применять данный инструмент не по его прямому назначению?
Служение. Это самый эффективный метод всех времен по достижению лидерства.
В этом случае неправильные вопросы строятся таким образом:
- Почему мне нужно оказывать помощь посторонним?
- Когда наши клиенты станут приносить больше денег?
- Почему от меня требую большего?
А правильные так:
- Что мне нужно предпринять для понимания другого человека?
- Как предоставить клиентам более качественные услуги?
- Как мне улучшить свои действия?
Чтобы получать большего, нужно научиться отдавать. Любая щедрость всегда вознаграждается.
Доверие. Это важнейшая черта по-настоящему опытного управляющего.
Неправильно задавать вопросы так:
- Почему мои подчиненные такие бестолковые?
- Когда я узнаю о всех участниках коллектива во всех подробностях?
А правильно – так:
- Как я должен повлиять на задачу, чтобы решить ее наилучшим образом?
- Что предпринять для того, чтобы мои подчиненные чувствовали себя счастливее?
- Как мне поменяться, чтобы мне стали полностью доверять?
Умейте правильно ставить вопросы, и у вас получится добиться желаемых целей.
Советую посмотреть:Владимир Олегович Потанин – русский предприниматель, глава компании «Интеррос»
9 безотказных методов оказания влияния на людей
Необычный бизнес на российских просторах «Страусиная ферма»
Понравилась статья? Поделись с друзьями!
Читать «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» — Миллер Джон — Страница 1
Джон Миллер
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
John G. Miller
QBQ!
The Question Behind the Question®
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
G. P. Putnam’s Sons
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
Эту книгу хорошо дополняют:
Правила счастливых семей
Джон и Карен Миллер
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
Я увидел ангела в куске мрамора и начал долбить камень, чтобы освободить его.
Микеланджело
Предисловие автора
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным сократили свою книгу Personal Accountability («Личная ответственность») объемом 299 страниц до более лаконичной версии – с этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. И мы с гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров, в том числе книги Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. И вот после бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что QBQ, или метод «вопрос за вопросом», меняет жизнь людей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» и «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие на протяжении всех этих лет нам доставляет также наблюдение за неизменным влиянием книги на умы людей. Многие книги, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта показала, что нужна людям и компаниям сегодня так же, как и раньше.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Поэтому, собрав за все эти годы отзывы читателей и клиентов, я определил, какие части текста следует уточнить и усилить. И добавил в конце раздел «ЧаВО», чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Если вы приготовились пройти весь путь с этой книгой, я рад, что вы присоединились к нам. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом. Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности, поскольку именно ей посвящена эта книга.
Что же случилось
Над хьюстонским шоссе возвышается огромный билборд с надписью «Что же случилось с личной ответственностью?».
Не знаю, кто поместил туда этот вопрос, но меня при виде его словно пронзило молнией. Что случилось с личной ответственностью? Почему кажется, что люди только и умеют, что искать виноватых, обвинять всех и каждого в своих проблемах, чувствах и поступках? Приведу несколько примеров.
Я хотел выпить кофе на автозаправке, но чайник был пуст, и я обратился к человеку за стойкой:
– Простите, но здесь нет кофе.
Тот указал на стоящую поблизости коллегу и сказал:
– За кофе отвечает ее отдел!
Отдел? На придорожной автозаправке размером с мою гостиную?
Второй пример. Во время внутреннего рейса бортпроводник сообщает по двусторонней связи:
– Приносим свои извинения, но мы не сможем показать сегодня обещанный фильм. Обслуживающая компания поставила на борт не ту картину.
Или вот еще. В пиццерии, готовящей еду на вынос, очевидно, потеряли наш заказ, поэтому я раздраженно ходил взад-вперед, пока моя голодная семья ждала в машине. Вдруг словно гром среди ясного неба за стойкой появился молодой человек:
– Только не надо во всем винить меня, моя смена только началась!
В той или иной вариации мы постоянно слышим: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не моя проблема». Билборд произвел на меня такое впечатление отчасти потому, что я полностью согласен с тем, что на нем написано. Но меня поразило еще и то, что кто-то так глубоко проникся идеей личной ответственности, что поместил эти слова на самом видном месте.
Я тоже очень проникся этой идеей, потому и написал книгу, которую вы держите в руках.
Для кого она? Для всех, кто слышал или задавал следующие вопросы:
• Когда уже этот отдел начнет справляться со своей работой?
• Почему у них не налажена коммуникация?
• Кто напортачил?
• Почему на нашу голову обрушились все эти перемены?
• Когда же кто-то меня научит?..
• Почему мы не можем найти персонал более высокого уровня?
• Кто создаст для нас четкую стратегию?
Эти вопросы кажутся вполне невинными, но они свидетельствуют о недостатке личной ответственности и раскрывают суть многих проблем, с которыми мы сталкиваемся сегодня.
Смена образа мыслей и принятие личной ответственности представляют собой самый мощный и эффективный метод, способный улучшить работу компании и личную жизнь.
QBQ разрабатывался и оттачивался годами. Задавая себе правильные вопросы, можно развить личную ответственность. Я пишу и рассказываю об этом с 1995 года, но сегодня эта тема по-прежнему актуальна. Почти каждый день я слышу рассказы о том, как удалось повысить производительность, организовать командную работу, избавиться от стресса, наладить отношения и улучшить обслуживание благодаря QBQ.
Самое большое преимущество, которое люди извлекают из этого метода, касается личного мироощущения. Как только начинаешь вырабатывать мышление в стиле QBQ, дела тут же идут на поправку. Люди получают больше удовольствия от жизни. Тем, кто избрал путь личной ответственности, жить становится радостнее.
Итак, если вы слышали вопросы вроде перечисленных выше, если вы расстроены отсутствием личной ответственности у других людей или признаете, что сами мыслили неправильно, эта книга для вас. Наслаждайтесь!
Глава 1
Картина личной ответственности
В один прекрасный день я забежал в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить на скорую руку. В заведении – не протолкнуться. Времени было в обрез, но мне удалось занять место у бара. Только я уселся, мимо пронесся молодой человек с полным подносом грязной посуды. Краем глаза он заметил меня, поэтому остановился и спросил:
– Вас уже обслужили, сэр?
– Нет еще, – ответил я. – Вообще-то я спешу. Я бы заказал салат и, наверное, парочку роллов.
– Могу вам принести. Что будете пить?
– Диетическую колу, если можно.
– Простите, сэр, у нас только пепси. Подойдет?
– Нет, спасибо, – улыбнулся я. – Тогда воду с лимоном, пожалуйста.
– Отлично, я скоро вернусь.
И он исчез.
Через мгновение он принес салат, роллы и воду. Я поблагодарил его, и он быстро убежал, а довольный клиент в моем лице стал утолять голод.
Вдруг слева кто-то шевельнулся, повеяло «ветерком энтузиазма», и ко мне протянулась «длинная рука сервиса» с пол-литровой бутылочкой, покрытой инеем снаружи, с ледяной диетической колой внутри!
– Ух ты! Спасибо!
– На здоровье, – улыбнулся официант и снова куда-то ускользнул.
Личная ответственность: читательское резюме QBQ!
Кимберли, администратор по связям с общественностью Delta Dental of New Jersey, Inc., составила это резюме QBQ! кн. Это так здорово, я подумал, что поделюсь с вами всем. Мне нравится название, которое она дала ему. Наслаждаться!
Я могу поменять только себя
В книге Джона Миллера QBQ The Question Behind the Question он говорит о том, что на самом деле нужно задать себе, чтобы избавиться от обвинений, жалоб и откладывания на потом.Он обсуждает, как люди склонны обвинять других в личных и профессиональных проблемах. Миллер верит в личную ответственность — брать на себя ответственность за свои действия, проблемы и чувства вместо того, чтобы обвинять других.
Миллер верит в изменение вопросов, которые мы задаем себе, с негативных (Почему мы должны пройти через все эти изменения? Или, Кто упал?) На вопросы, основанные на решении «Я» (Что я могу сделать, чтобы внести свой вклад? Или , Как я могу помочь решить проблему?)
Одна из глав в QBQ! называется «Я могу изменить только себя», и в этой главе Миллер напоминает нам, что в любых обстоятельствах единственный человек, который может измениться, — это сам человек.
Возможно, вы начальник, который имеет дело с трудным сотрудником. Вы делаете все возможное, чтобы изменить отношение сотрудника, но ничего не работает. Отношение, которое вам следует изменить, — ваше собственное. Роль супервизора — обучать и давать советы, а не менять другого человека. Изменение — это то, что происходит внутри нас, в результате решений, принимаемых человеком. То же касается и обратного — сотрудника, который работает на сложного руководителя. Сотрудник не может сменить руководителя — единственный аспект, который сотрудник может изменить, — это он или она сама и то, как он или она справляется с трудным руководителем.
Каждый из нас может осознавать, что единственный человек, который каждый из нас может изменить, — это мы сами; однако есть большая разница между пониманием этой концепции и ее реальной реализацией.
Миллер поднимает вопрос: почему кажется, что единственное, что люди теперь умеют делать, — это указывать пальцем в другом месте? Виноваты везде. Вот несколько примеров, по словам Миллера:
— Я хотел купить кофе в магазине на заправке, но чайник был пуст. Я сказал человеку за стойкой, что кофейник пуст.Затем он указал на коллегу и сказал: «Кофе — это ее отдел!»
— Во время полета по пересеченной местности бортпроводник подключился к переговорному устройству и сказал: «Извините всех, но фильм, который мы обещали вам, не будет показан сегодня. Служба кейтеринга поставила на борт не того «.
— Когда мы забирали пиццу на вынос, пиццерия потеряла наш заказ. Внезапно мужчина за стойкой говорит: «Эй, не вини меня, моя смена только началась!»
Миллер говорит, что он будет спрашивать группы: «Что бы вы изменили, чтобы повысить эффективность своей организации?» Миллер обычно получает этот список: продукты, политики, процедуры, рекламные акции, люди — никто никогда не говорит «я!» Наш разум, говорит Миллер, просто не направляется туда — наши мысли почти всегда в первую очередь сосредотачиваются на внешнем.
Мы говорим: «Я могу только изменить себя». Но Миллер отвечает, когда его спрашивают: «Кто, по вашему мнению, должен изучить стратегии« вопрос за вопросом »(QBQ)?» Мы говорим «они делают!»
Мы часто слышим такие вещи, как «Это не моя вина», «Это не моя работа» или «Это не моя проблема». Вместо этого мы должны спросить себя: «Как я могу лучше выполнять свою работу?» или «Что я могу сделать, чтобы улучшить эту ситуацию?» или «Как я могу поддержать других?»
QBQ! побуждает нас отказаться от вопросов, подобных жертвам, таких как «Почему другие не работают больше?» или «Почему я не получаю дополнительных указаний от высшего руководства?» или «Почему это происходит со мной?» на вопросы, которые начинаются с «что» или «как» и содержат «я», чтобы снова сосредоточить внимание на себе.
Вы сделаете лучший выбор в тот момент, когда начнете задавать себе более качественные вопросы.
QBQ! Резюме Джона Г. Миллера
1-предложение-сводка: QBQ! научит вас задавать более точные вопросы и оставаться подотчетным, и почему это изменит все аспекты вашей жизни к лучшему.
Считывание: 4 минуты
Любимая цитата автора:
Представьте, что вы наслаждаетесь вкусным обедом в любимом ресторане.Когда занятый официант принимает ваш заказ, вы просите выпить диетической колы. К сожалению, молодой человек сообщает, что у них только Пепси. Не желая тянуть слишком много времени, вы даете ему понять, что это нормально, и не думайте об этом, когда он спешит. В конце концов, приходит ваша еда, и вы начинаете получать удовольствие от еды.
Спустя несколько мгновений вы слышите волну активности позади себя, и, прежде чем вы это понимаете, перед вами оказывается красивая, холодная бутылка диетической колы объемом 20 унций. «Я думал, вы сказали, что не продаете кока-колу?» — спросите вы у прилежного официанта.Он отвечает: «Нет, но продуктовый магазин за углом сделал!» Когда вы спрашиваете, кто за это заплатил, и мальчик упоминает об этом, вы поражаетесь от изумления. Какой невероятный сервис!
Именно это и случилось с автором Джоном Миллером, как он описывает в начале своей книги QBQ! Вопрос, стоящий за вопросом: практика личной ответственности на работе и в жизни . Этот прилежный молодой официант прекрасно иллюстрирует, что значит иметь правильное отношение.Черта, которую вы скоро заметите, — это простой способ задать более точные вопросы.
Вот 3 самых важных урока, которые меняют жизнь в этой книге, о том, как правильно относиться к жизни в трудные времена:
- Задавайте вопросы, которые начинаются с «что» или «как», а не «почему», когда »или« кто ».
- Вместо того, чтобы задавать вопросы о «они», «они», «мы» или «вы», убедитесь, что вы сосредоточились на себе, включив «я».
- Лучшие вопросы ориентированы на действия.
Наденьте ограничения на мышление и давайте научимся задавать вопросы лучше!
Если вы хотите сохранить это резюме для последующего использования, скачайте бесплатный PDF-файл и читайте его, когда захотите.Скачать PDF
Урок 1. Вместо того, чтобы спрашивать «почему», когда »или« кто », убедитесь, что вы начинаете свой вопрос с« что »или« как ».
Есть два типа вопросов. Неправильные вопросы, которые приводят к бездействию и боли, называются IQ или «неправильными вопросами». Это вопросы типа «почему я?» которые возникают после того, как что-то пойдет не так. Напротив, вопрос, стоящий за вопросом (QBQ), «стоит за» теми первоначальными негативными мыслями, которые у нас могут возникнуть при возникновении трудности.Умение задавать вопросы QBQ поможет вам успешно справиться с любыми трудностями.
Подумайте, что вы чувствуете, когда слышите подобные вопросы, например:
- «Когда руководство собирается поставлять нам больше продуктов?»
- «Почему нам всегда так не хватает персонала?»
- «Когда покупатели научатся читать меню?»
Каждое из этих утверждений полно обвинений, негатива и досадного отсутствия причастности. С другой стороны, QBQ всегда начинается с «что» или «как», например:
- «Что я могу сделать, чтобы улучшить эту ситуацию?»
- «Как я могу сделать это по-другому, чтобы это работало?»
Чтение этих вопросов и постановка им подобных придает силы. Они полны возможностей, энтузиазма и ответственности. QBQ помогает вашему мозгу перейти от состояния жертвы к сосредоточению внимания на том, как что-то изменить и двигаться вперед. Как и молодой человек в ресторане, люди, которые спрашивают QBQ, обладают природной энергией и продвигаются вперед в жизни. Первый шаг к формированию QBQ — начать с «что» или «как».
Урок 2: Когда вы сосредотачиваетесь на себе, добавляя «Я» в свои вопросы, вы развиваете редкую и ценную привычку подотчетности.
Люди в наши дни, кажется, все обвиняют в своих проблемах всех, кроме себя. Мы слышим, как люди говорят о своих проблемах «все так, как есть», не надеясь изменить свою ситуацию. Многие считают, что имеют право на получение пособий, но при этом не хотят проявлять инициативу и нести ответственность за улучшение своего положения.
Не походи на остальной мир. Вместо того, чтобы обвинять в своих проблемах все остальное, сохраняйте ответственность, задавая вопросы с «я» в них.Это поможет вам взять на себя ответственность за те аспекты своей жизни, которые, по вашему мнению, вы никогда не сможете улучшить. То, что сейчас кажется вам постоянным, станет изменчивым, если вы вставите «я» в свои вопросы.
В некоторых ситуациях возникают препятствия, которые кажутся непреодолимыми. Часто мы сосредотачиваемся только на этих проблемах и наших ограничениях, а не на том, что мы можем изменить. Задавая вопросы с «я» в них, мы смещаем акцент с того, что мы не можем улучшить, на то, что мы можем. Как только мы это сделаем, наша ситуация станет намного лучше.
Урок 3: Чтобы овладеть QBQ, задавайте вопросы, сосредоточенные на действии.
Даже если поначалу мы можем опасаться рисков, связанных с принятием мер, , а не действия представляют собой больший риск. Как учит Миллер:
«Действия, даже если они приводят к ошибкам, приносят обучение и рост. Бездействие приводит к застою и атрофии ».
Когда мы движемся вперед, даже если мы не совсем уверены, мы выражаем мужество, чтобы найти решения наших проблем. В обстоятельствах, когда мы не можем действовать, мы застаёмся от того, чтобы оставаться в прошлом.У меня было много опыта, когда действие решало даже самые незначительные проблемы. Во времена, когда я был неуверен, сработает ли то, что я думал сделать, я всегда прогрессировал на основе отзывов, которые я получал только после того, как действовал.
Несколько лет назад ближайший родственник находился в больнице с полутяжелым состоянием. Сначала мы были напуганы и убиты горем из-за серьезности ситуации. К счастью, я читал QBQ! в то время. Когда я начал задавать такие вопросы, как «Чем я могу помочь?» и «Как может улучшить эту ситуацию?» все стало налаживаться.
Несмотря на то, что я не медицинский работник, я обнаружил, что могу предпринять, чтобы помочь любимому человеку, потому что задавал правильные вопросы. К счастью, их состояние быстро улучшилось, и они удивили всех, вернувшись домой раньше, чем предполагалось. Этот член семьи сегодня здоров и здоров, и я отчасти объясняю это тем, что научился задавать вопросы QBQ.
Задать QBQ так же просто, как объединить все три этих принципа. Начните с «что» или «как», включите «я» и сконцентрируйте свой вопрос на действии.Практикуясь, вы станете мастером QBQ, и ваша жизнь резко улучшится!
QBQ! Обзор
Обожаю QBQ! и с тех пор, как я прочитал его пару лет назад. Я прочитал Learned Optimism прямо перед тем, как выбрать этот, и после этого у меня был самый большой вопрос, как оставаться подотчетным и проактивным, сохраняя при этом оптимизм. Эта книга была кратким и убедительным ответом, в котором я нуждался, и я настоятельно рекомендую ее прочитать всем!
Читать полностью на Blinkist >>
Бесплатный просмотр >>
Подробнее об авторе >>
Кому бы я рекомендовал QBQ! резюме к?
17-летний ученик средней школы, который любит сплетничать и обвинять других в своих несчастьях, 45-летний программист, который только что потерял работу, и любой, кто когда-либо спрашивал себя «почему я?»
Оцените эту книгу!
У этой книги средний рейтинг 2.3 на основе 3 оценок.Аудиокнига недоступна | Audible.com
-
Evvie Drake: более
- Роман
- По: Линда Холмс
- Рассказывает: Джулия Уилан, Линда Холмс
- Продолжительность: 9 часов 6 минут
- Несокращенный
В сонном приморском городке в штате Мэн недавно овдовевшая Эвелет «Эвви» Дрейк редко покидает свой большой, мучительно пустой дом почти через год после гибели ее мужа в автокатастрофе.Все в городе, даже ее лучший друг Энди, думают, что горе держит ее взаперти, а Эвви не поправляет их. Тем временем в Нью-Йорке Дин Тенни, бывший питчер Высшей лиги и лучший друг детства Энди, борется с тем, что несчастные спортсмены, живущие в своих худших кошмарах, называют «ура»: он больше не может бросать прямо, и, что еще хуже, он не может понять почему.
- 3 из 5 звезд
-
Что-то заставляло меня слушать….
- По Каролина Девушка на 10-12-19
Практика личной ответственности на работе и в жизни: Миллер, Джон Г .: 9780143057093: Amazon.com: Книги
Джон Г. Миллер — основатель QBQ, Inc., компания по организационному развитию, стремящаяся сделать личную ответственность ключевой ценностью для организаций и отдельных лиц. QBQ, Inc. работала с сотнями компаний из списка Fortune 500 и другими, а также правительственными и неправительственными организациями по всему миру. Миллер, который часто появляется на национальном телевидении и радио, является автором бестселлера QBQ! Вопрос, стоящий за вопросами и Щелчком переключателя: пять ключей к успеху на работе и в жизни . Он живет в Денвере.
ИЗОБРАЖЕНИЕ ЛИЧНОЙ ПОДОТЧЕТНОСТИЭто был прекрасный день, когда я зашел в ресторан Rock Bottom, чтобы перекусить. Место было забито. У меня было не так много времени, поэтому я был счастлив схватить единственный стул, который они имели в баре. Через несколько минут после того, как я сел, молодой человек с подносом, полным грязной посуды, поспешил на кухню. Краем глаза он заметил меня, остановился, вернулся и сказал: «Сэр, вам помогли?»
«Нет, не слышал», — сказал я.«А я немного тороплюсь. Но все, что мне действительно нужно, это салат и, может быть, пару роллов ».
«Я могу вам это понять, сэр. Чтобы ты хотел выпить?»
«Я возьму диетическую колу, пожалуйста».
«О, извините, сэр, у нас есть продукты Pepsi. Все будет хорошо? »
«Ах, нет, спасибо», — сказал я с улыбкой. «Мне просто воды с лимоном, пожалуйста».
«Отлично, я вернусь». Он исчез.
Спустя несколько мгновений он вернулся с салатом, булочками и водой.Я поблагодарил его, и он снова быстро ушел, оставив меня, довольного покупателя, наслаждаться едой. Внезапно слева от меня появилось пятно активности, «ветер энтузиазма» подул позади меня, а затем через мое правое плечо протянулась «длинная рука обслуживания», доставившая бутылку на 20 унций, морозную снаружи. холодный внутри, как вы уже догадались — диетической колы!
«Вау!» Я сказал. «Спасибо!»
«Пожалуйста», — сказал он с улыбкой и снова поспешил прочь.
Моей первой мыслью было Нанять этого человека! Поговорим о том, чтобы сделать все возможное! Он явно не был вашим обычным сотрудником.И чем больше я думал о том выдающемся деле, которое он только что сделал, тем больше мне хотелось с ним поговорить. Поэтому, как только я смог привлечь его внимание, я помахал ему рукой.
«Простите, я думал, вы не продаете кока-колу», — сказал я.
«Верно, сэр, мы этого не делаем».
«Ну откуда это взялось?»
«Продуктовый магазин за углом». Я опешил.
«Кто за это заплатил?» Я спросил.
«Да, сэр; всего доллар ».
К тому времени я думал о глубоких и профессиональных мыслях, таких как Круто! Но я сказал: «Да ладно, ты был ужасно занят.Как ты успел его достать? » Улыбаясь и, казалось, становясь выше на моих глазах, он сказал: «Нет, сэр. Отправил своему менеджеру! ”
Я не мог поверить в это. Это был акт расширения возможностей или что? Бьюсь об заклад, мы все можем вспомнить моменты, когда нам хотелось бы взглянуть на нашего «босса» и сказать: «Принеси мне диетическую колу!» Какой отличный образ. Но помимо этого, его действия рисуют изумительную картину личной ответственности и вопроса, стоящего за вопросом. Мы рассмотрим особенности QBQ в следующих главах, а пока давайте посмотрим на мышление моего подающего и на его решения.
Это был пик обеда. Неся полный поднос, он уже был занят, у него было много дел. Но вместо того, чтобы использовать эти факты в качестве причины — или оправдания — для продолжения движения на кухню, он заметил покупателя, который, хотя и не из его отдела, выглядел так, как будто ему нужно немного внимания, поэтому он решил сделать все, что в его силах, чтобы помочь. Я, конечно, не знаю, о чем он думал в тот момент, но, столкнувшись с подобной ситуацией, многие люди задавали бы такие вопросы:
· «Почему я должен все делать здесь?»
· «Кто вообще должен прикрывать эту территорию?»
· «Когда руководство собирается поставлять нам больше продуктов?»
· «Почему у нас всегда так мало персонала?»
· «Когда покупатели научатся читать меню?»
Понятно, что кто-то будет так думать и думать, особенно когда расстроен, но правда в том, что это паршивые вопросы.Они негативны и не решают никаких проблем. В оставшейся части книги мы будем называть подобные вопросы неправильными вопросами или IQ, поскольку их ответы не принесут ничего положительного или продуктивного. Они также являются полной противоположностью личной ответственности, потому что в каждом из них подразумевается, что кто-то или что-то еще несет ответственность за проблему или ситуацию.
К сожалению, часто они приходят в голову в первую очередь. Это печальный факт, что когда большинство из нас сталкивается с разочарованием или проблемой того или иного рода, наша первоначальная реакция имеет тенденцию быть негативной и оборонительной, и первые вопросы, которые возникают у нас, — это IQ.
Хорошая новость заключается в следующем: этот момент разочарования также предоставляет нам потрясающую возможность внести свой вклад, и QBQ может помочь нам этим воспользоваться. В тот момент, когда нам в голову приходят значения IQ, у нас появляется выбор. Мы можем либо принять их… Да, когда нам здесь еще помогут ?! — или отклонить их, вместо этого задавая более точные и ответственные вопросы, такие как «Что может сделать I , чтобы изменить ситуацию?» и «Как I может поддержать команду?» Определение QBQ:
Инструмент, который позволяет людям практиковать личную ответственность, делая лучший выбор в данный момент.
И мы добиваемся этого, задавая себе лучшие вопросы.
Это именно то, что сделал мой сервер. Дисциплинируя свои мысли, он не задавал вопросов IQ и не попадал в ловушку обратной стороны ситуации.
Вместо этого, использовал он слова или нет, его действия явно указывали на подотчетное мышление, такое как Что я могу сделать, чтобы помочь? и Как я могу обеспечить большую ценность? Его выбор имел значение.
Уходя в тот день, я дал ему хорошие чаевые, как и любой другой, прыгая через бар.(Шучу. Это были отличные чаевые, которые он заработал.) И когда я вернулся через пару месяцев и попросил «мой любимый сервер, Jacob Miller » (мне нравится его фамилия), хозяйка сказала: «Я Простите, сэр, Джейкоба больше нет. . . »
Мои мысли быстро полетели. НЕТ! Вы потеряли мой любимый сервер? Вы потеряли парня, который посмотрел на меня и спросил себя: «Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы обслужить своего клиента?» Я просто не мог поверить, что они позволили ему уйти.
Но я ей ничего этого не говорил.Я просто прервал его: «Не говори мне, что ты его потерял ?!» На что она бодро ответила: «О нет, сэр, мы его не потеряли, он стал менеджером».
Моей первой мыслью было Управление, какая трата! (Продолжайте, улыбнитесь — даже если вы менеджер.)
По правде говоря, я совсем не удивился, что Джейкоб, с тем, как он думал, так быстро поднялся «по лестнице» успех.» Вот что может иметь личная ответственность. Выигрывают все: клиенты, сотрудники, организация — все.И что касается Джейкоба, помимо советов и повышения по службе, я не могу не думать, что самая большая победа — это то, как он должен думать о себе в конце дня, задавая лучшие вопросы, делая лучший выбор и практикуя личную ответственность. .
QBQ! ВОПРОС ЗА ВОПРОСОМ
Теперь давайте поговорим об инструменте, который воплощает личную ответственность в жизнь: QBQ.
Вопрос, стоящий за вопросом, основан на наблюдении за тем, что наши первые реакции часто бывают негативными, напоминающими неправильные вопросы (IQ).Но если в каждый момент принятия решения мы можем вместо этого дисциплинировать себя, чтобы заглянуть за эти первоначальные неправильные вопросы и задавать себе лучшие (QBQ), сами вопросы приведут нас к лучшим результатам.
Один из руководящих принципов QBQ — «Ответы в вопросах», который говорит об одной и той же истине: если мы зададим себе лучший вопрос, мы получим лучший ответ. Итак, QBQ — это возможность задавать лучшие вопросы. Но как отличить хороший вопрос от плохого? Как звучит «лучший» вопрос?
Эта книга поможет каждому из нас научиться распознавать и задавать лучшие вопросы.И для ясности: QBQ — это вопросы, которые мы обычно задаем себе, , а не другим. Это редко те вопросы, которые мы говорим вслух коллегам, клиентам, семье и друзьям — , а скорее вопросы, которые мы думаем в собственном уме .
Вот три простых совета по созданию QBQ:
1. Начните с «Что» или «Как» (а не «Почему», «Когда» или «Кто»).
2. Содержат «я» (а не «они», «мы» или «вы»).
3. Сосредоточьтесь на действии.
«Что я могу сделать?» например, идеально следует инструкциям. Он начинается с «Что», содержит «Я» и фокусируется на действии: «Что я могу сделать?» Как я уже сказал, все просто. Но не позволяйте своей простоте вводить вас в заблуждение. Как драгоценный камень, QBQ многогранен. В следующих главах мы исследуем эти аспекты и увидим мощное влияние, которое вопрос о QBQ может оказать на нашу жизнь.
НЕ СПРОСИТЕ «ПОЧЕМУ?»
Вы когда-нибудь слышали эти вопросы?
· «Почему другие не работают больше?»
· «Почему это происходит со мной?»
· «Почему они мешают мне выполнять мою работу?»
· «Почему у меня никогда не бывает перерыва?»
· «Почему люди не заботятся так сильно, как я?»
Произнесите их вслух.Что они заставляют вас чувствовать? Когда я их говорю, я чувствую себя бессильным, как жертва. Сообщение с вопросами с вопросом «Почему я?» тон для них Я жертва окружающей среды и людей вокруг меня. Не очень продуктивная мысль, не правда ли? Но мы спрашиваем: «Почему я?» вопросы все время. (Краткое замечание: если вы были обучены «пяти причинам» решения проблем или продажи, мы говорим не об этом. Они полезны и уместны. Мы имеем в виду вопросы, которые начинаются со слов « Почему? »И тоном« бедный я », который ведет прямо к классической вечеринке жалости.)
Кто угодно может попасть в вопрос «Почему?» ловушка. Однажды я спросил менеджера отдела, сколько человек работает на него, и он сказал: «Примерно половина!» Это забавный ответ, но он, несомненно, был из тех менеджеров, которые также спрашивали IQ: «Почему я не могу найти хороших людей?» «Почему молодое поколение не хочет работать?» и «Почему я не получаю больше поддержки от высшего руководства?»
Это все мышление жертвы, и его уже слишком много в мире.
Я был в долгом перелете, сидел рядом с мужчиной лет пятидесяти.Мы представились и начали дружеский разговор на тему «Куда вы идете?» и что ты делаешь?» Оказывается, у него второй дом недалеко от Аспена, и он только что возвращался из 21-дневного отпуска на лыжах. Ух ты! подумал я. Двадцать один день в Аспене. У этого человека есть дискреционный доход! Далее он сказал, что живет в Нью-Йорке и работает на Уолл-стрит. Угадай, что он делает? Он не брокер. Он адвокат по травмам.
Когда он спросил меня, чем я занимаюсь, я выбрала быстрый и легкий ответ: «Автор, докладчик.» «Да неужели?» он сказал. «О чем ты говоришь?» Я задумался на мгновение и подумал: Почему бы и нет? Итак, я сказал то, что я всегда говорю: «Личная ответственность», гадая, увидит ли он иронию — и юмор. Это заняло пару мгновений. Мы уставились друг на друга. Он немного поерзал. Наконец, чтобы внести ясность, я добавил: «На самом деле я помогаю людям, в том числе и себе, устранять из своей жизни жертву, думающую, что ». Он, должно быть, понял меня тогда, потому что на этом разговор закончился.Мы больше никогда не разговаривали!
Я ничего не имею ни против него лично, ни против его профессии. Он просто обеспечивает то, что требует культура, которая постоянно спрашивает: «Почему это происходит со мной?» Но даже когда мы качаем головой о бедах общества, давайте не забывать, что общество состоит из людей. Ты и я. Лучшее, что мы можем сделать, чтобы избавиться от мышления жертвы в нашем мире, — это избавиться от него в себе.
В первом руководстве QBQ говорится, что все QBQ начинаются с «Что» или «Как», а не «Почему», «Когда» или «Кто».Еще раз взгляните на вопрос «Почему?» вопросы в начале главы и подумайте, что бы произошло, если бы мы задали эти вопросы:
· «Как я могу лучше выполнять свою работу сегодня?»
· «Что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?»
· «Как я могу поддержать других?»
QBQ! Вопрос, стоящий за вопросом Джона Г. Миллера: 9780399152337
О QBQ! Вопрос, стоящий за вопросом
Отсутствие личной ответственности — проблема, которая привела к эпидемии обвинений, мышления жертвы, жалоб и откладывания на потом.Ни одна организация — или отдельное лицо — не может успешно конкурировать на рынке, достигать целей и задач, предоставлять превосходные услуги, участвовать в исключительной командной работе или развивать людей без личной ответственности. Джон Г. Миллер считает, что проблемы, от которых страдают организации, нельзя решить, указывая пальцем и обвиняя других. Скорее, реальные решения будут найдены, когда каждый из нас признает силу личной ответственности. В QBQ! Вопрос, стоящий за вопросом ® , Миллер объясняет, как негативные, плохо сфокусированные вопросы вроде «Почему мы должны пройти через все эти изменения?» и «Кто уронил мяч?» представляют собой отсутствие личной ответственности.И наоборот, когда мы задаем лучшие вопросы — QBQ, — например, «Что я могу сделать, чтобы внести свой вклад?» или «Как я могу помочь решить проблему?» наша жизнь и наши организации трансформируются.
THE QBQ! PROMISE
Эта замечательная и своевременная книга предлагает практический метод внедрения личной ответственности в повседневные действия с удивительными результатами: проблемы решаются, внутренние барьеры устраняются, обслуживание улучшается, команды процветают, а люди быстрее адаптируются к изменениям. QBQ! — бесценный ресурс для всех, кто хочет учиться, расти и меняться. Используя этот инструмент, каждый из нас может значительно повысить ценность своей организации и своей жизни, устраняя обвинения, мышление жертвы и откладывание на потом.
QBQ! был написан более десяти лет назад и помог бесчисленным читателям практиковать личную ответственность на работе и дома.Эта версия содержит новое предисловие, исправления и новые материалы, а также раздел часто задаваемых вопросов, которые автор получал за многие годы.
Практика личной ответственности на работе и в жизни, Джон Г. Миллер
Отсутствие личной ответственности — проблема, которая привела к эпидемии обвинений, мышления жертвы, жалоб и откладывания на потом. Ни одна организация — или отдельное лицо — не может успешно конкурировать на рынке, достигать целей и задач, предоставлять превосходные услуги, участвовать в исключительной командной работе или развивать людей без личной ответственности.Джон Г. Миллер считает, что проблемы, от которых страдают организации, нельзя решить, указывая пальцем и обвиняя других. Скорее, реальные решения будут найдены, когда каждый из нас признает силу личной ответственности. В QBQ! Вопрос, стоящий за вопросом ® , Миллер объясняет, как негативные, плохо сфокусированные вопросы вроде «Почему мы должны пройти через все эти изменения?» и «Кто уронил мяч?» представляют собой отсутствие личной ответственности. И наоборот, когда мы задаем лучшие вопросы — QBQ, — например, «Что я могу сделать, чтобы внести свой вклад?» или «Как я могу помочь решить проблему?» наша жизнь и наши организации трансформируются.
THE QBQ! PROMISE
Эта замечательная и своевременная книга предлагает практический метод внедрения личной ответственности в повседневные действия с удивительными результатами: проблемы решаются, внутренние барьеры устраняются, обслуживание улучшается, команды процветают, а люди быстрее адаптируются к изменениям. QBQ! — бесценный ресурс для всех, кто хочет учиться, расти и меняться. Используя этот инструмент, каждый из нас может значительно повысить ценность своей организации и своей жизни, устраняя обвинения, мышление жертвы и откладывание на потом.
QBQ! Код был написан более десяти лет назад и помог бесчисленным читателям практиковать личную ответственность на работе и дома. Эта версия содержит новое предисловие, исправления и новые материалы, а также раздел часто задаваемых вопросов, которые автор получал за многие годы.
Вопрос, стоящий за вопросом
Роб Райт, главный редактор, руководитель отдела биологических наук
Follow Me On Twitter @RfwrightLSL
Когда я встретил Джеймса Робинсона, вице-президента по производству вакцин и технического отдела компании Merck, я не ожидал, что мы создадим собственный маленький книжный клуб.Но после нашего обсуждения он подумал, что мне стоит пересмотреть книгу Джона Миллера «Вопрос, стоящий за вопросом» (QBQ). Взамен я отправил ему копию книги Марка Шеренбройха «Хороший велосипед», о которой я намерен написать в блоге, если Джим не победит меня до упора. Суть книги Миллера — практика личной ответственности. Возникает вопрос: что случилось с личной ответственностью?
Кого я могу сегодня винить
Вы когда-нибудь ходили в магазин и просили о помощи, только чтобы услышать: «Мне очень жаль, но это не мой отдел.Миллер начинает свою книгу, рассказывая о ряде этих историй, где в той или иной форме мы слышим такие вещи, как: «Я не виноват. Это не моя работа. Это не моя проблема.» Книгу следовало распространять с лекарством от высокого кровяного давления, потому что я чувствовал, как оно усиливается, когда я читал, потому что я, безусловно, могу относиться к этим ситуациям и, вероятно, сам делал их. По совету Миллера, чтобы преодолеть это, нам нужно изменить наше мышление и задать себе личные вопросы. Большинство из нас, сталкиваясь с разочарованием или проблемой того или иного рода, наша первая реакция имеет тенденцию быть негативной и оборонительной, а первые вопросы, которые нам приходят в голову, — это неправильные вопросы — IQ.Вот несколько примеров. Представитель службы поддержки клиентов: «Почему клиенты не следуют инструкциям?» Продавец: «Почему у нас такие высокие цены?» Менеджмент: «Когда я найду хороших людей?» Мой личный фаворит с руководящего уровня: «Кто уронил мяч?» Дух QBQ — задавать лучшие вопросы.
Дух QBQ
Существует устоявшийся правовой принцип, согласно которому существует разница между «буквой» и «духом» закона. Буква закона относится к конкретным словам, используемым в самом законе, в то время как дух относится к основополагающим концепциям и намерениям, лежащим в основе закона.Итак, если бы вы применяли эту концепцию, буква QBQ была бы такой: (1) Начните вопросы с того, что и как, а не с того, почему, когда или кто; (2) Вопрос должен содержать «я», а не они, они, мы или вы; и (3) они должны сосредоточиться на действиях. Дух QBQ заключается в личной ответственности, включающей следующие три вещи: (1) жертва больше не думает, откладывает на потом или обвиняет; (2) Я могу только изменить себя; и (3) Принять меры. Миллер указывает, что можно строить вопросы, которые следуют букве QBQ, но противоречат духу, т.е.е. «Что я могу сделать, чтобы ты изменился?» Личная ответственность начинается с того, что мы делаем лучший выбор. Если вы хотите сделать лучший выбор, задавайте лучшие вопросы.
Задавайте лучшие вопросы
У QBQ есть простое сообщение. Единственное, что вы можете изменить, — это вы. Вы можете сделать это, задавая более точные вопросы. Например, простой вопрос QBQ при возникновении проблемы: «Что я могу сделать?» Он содержит я и сосредоточен на действии. Но помните, дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Что я могу сделать, звучит совсем не так, как «ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ?!?!?!?!» Вот что вы можете сделать … перестать быть жертвой.
Почему это происходит со мной?
Когда-либо был рядом с кем-то, кто задает себе вопрос жертвы: «Почему это происходит со мной?» Это вопрос, который любят задавать жертвы. Однажды я был на поле для гольфа с моим другом психологом, который после неудачного удара сказал вслух: «О, не делай этого со мной». Затем он поймал себя на том, что сказал мне: «Разве это не интересно. Вот я и виню неудачный снимок, как если бы он был чем-то, чему я не принимал активного участия.«Личная ответственность — это выбор. Стресс — это выбор. Независимо от того, какое «триггерное событие» — управление, экономика, погода — мы всегда выбираем свой ответ. Стресс — это результат нашего выбора. Хотите, чтобы в вашей организации было меньше стресса, попробуйте немного подотчетности. Вместо того, чтобы показывать пальцем и откладывать на потом, постарайтесь выявить лучшее друг в друге, работать вместе, как положено командам, и добиваться великих результатов. Начните с чтения QBQ, которое, я обещаю, займет у вас меньше часа.Затем прочтите это еще раз.