Виды маркетинговых коммуникаций: Что такое маркетинговые коммуникации: виды, примеры — Определение

Что такое маркетинговые коммуникации: виды, примеры — Определение

Маркетинговые коммуникации — это процесс передачи информации о бренде, его товарах и услугах целевой аудитории через разные каналы взаимодействия.

Чтобы больше узнать о принципах построения эффективной коммуникации бизнеса с клиентами, посмотрите это видео от основателя компании Fedoriv Андрея Федорива.

Цели маркетинговых коммуникаций

  • Увеличение продаж
  • Донесение нужной информации
  • Отстройка от конкурентов
  • Укрепление позиций бренда
  • Увеличение уровня удержания
  • Повышение лояльности
  • Запуск сарафанного радио

Маркетинговые коммуникации направлены на повышение узнаваемости бренда, построение взаимоотношений с целевой аудиторией и укрепление эмоциональной связи. Цели устанавливают в зависимости от ниши и специфики работы. Поэтому у разных компаний они отличаются. Ниже мы рассмотрим самые распространенные цели.

  • Увеличение продаж.
    Маркетинговые коммуникации мотивируют клиентов покупать товары и услуги бренда. Стимулирование продаж помогает увеличивать прибыль с помощью акций.
  • Донесение нужной информации. С помощью маркетинговых коммуникаций компании сообщают аудитории о появлении нового продукта, рассказывают о поступлениях товаров и распродажах.
  • Отстройка от конкурентов. Маркетинговые коммуникации — это оружие, с помощью которого можно привлекать внимание потенциальных покупателей, завоевывать их расположение и конвертировать в клиентов. Продуманная стратегия позволяет не только выделиться на фоне конкурентов, но и завоевать доверие.
  • Укрепление позиций бренда.
    Позиционирование требует постоянной работы. Поэтому, чтобы выстроить нужный ассоциативный ряд у клиентов и создать определенный образ, необходимо регулярно и правильно коммуницировать с целевой аудиторией.
  • Увеличение уровня удержания. Чем дольше клиент остается с брендом, тем больше прибыли он может принести. Чтобы взрастить адвоката бренда и увеличить LTV клиента, необходимо выбрать релевантные каналы коммуникации и правильно выстроить стратегию взаимодействия.
  • Повышение лояльности. Благодаря широким возможностям таких маркетинговых каналов коммуникации как email, SMM, мессенджеры, вы можете сегментировать аудиторию, отправлять релевантный контент и создавать персонализированные предложения.
  • Запуск сарафанного радио. Сегодня, чтобы о компании за считанные часы узнали далеко за пределами города и даже страны, достаточно создать вирусный контент. Видеоролик, пост в социальной сети, фото рекламы на билборде — все это может с огромной скоростью распространяться через интернет, подогревать интерес к компании и увеличивать целевую аудиторию.

Маркетинговые коммуникации помогают сформировать положительный образ бренда в глазах потенциальных покупателей. Они позволяют поддерживать с аудиторией тесные взаимоотношения и повысить конкурентоспособность. Чтобы лучше понять, как это работает, ознакомьтесь с видами маркетинговых коммуникаций и доступными инструментами.

Виды маркетинговых коммуникаций

  • Реклама
  • Прямой маркетинг
  • Связи с общественностью
  • Спонсорство
  • Брендинг
  • Паблисити
  • Программы лояльности
  • Стимулирование продаж

Чтобы донести целевой аудитории нужное сообщение, надавить на болевые точки и вызвать необходимые эмоции, бренды используют разные виды маркетинговых коммуникаций в связке. Комбинирование подходов и инструментов позволяет повысить эффективность работы. Давайте подробнее рассмотрим виды маркетинговых коммуникаций.

  • Реклама.
    Платный вид маркетинговых коммуникаций, который предполагает привлечение внимания аудитории и донесения сообщения через разные каналы коммуникации. Вы можете использовать радио, телевидение, социальные сети, билборды и другие инструменты ATL, TTL или BTL-рекламы.
  • Прямой маркетинг. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на передачу информации лично клиенту. Для этого компании используют такие инструменты, как чат-бот в мессенджерах, email рассылки, SMS, web push уведомления, SMM, телемаркетинг. Узнайте подробнее об инструментах и видах прямого маркетинга, которые вы можете начать использовать уже сегодня.
  • Связи с общественностью. Неотъемлемый вид маркетинговых коммуникаций для построения положительного имиджа бренда, повышения узнаваемости и взращивания адвокатов бренда. Для связи с общественностью используют СМИ, социальные сети, событийный маркетинг и другие инструменты.
  • Спонсорство. Предоставляет отличную возможность для увеличения целевой аудитории, повышения узнаваемости и запуска сарафанного радио. Чтобы достичь своих маркетинговых целей, компании часто становятся спонсорами воркшопов, конференций, конкурсов и других мероприятий.
  • Брендинг. Это вид маркетинговых коммуникаций, который направлен на построение правильного ассоциативного ряда, укрепление эмоциональной связи с клиентами и передачу ценностей бренда. Брендинг является неотъемлемой частью позиционирования и помогает покупателям узнавать торговую марку из сотен других благодаря корпоративным цветам, логотипу или дизайну упаковки товара.
  • Паблисити. Предполагает продвижение бренда и популяризацию его продукции через рекламу, социальные сети, СМИ, социальные проекты и так далее. Паблисити является направлением PR маркетинга и помогает развивать тесные взаимоотношения с аудиторией, повышать лояльность и укреплять доверие.
  • Программы лояльности. Этот вид маркетинговых коммуникаций направлен на увеличение LTV клиента и повышение уровня удержания. Программы лояльности предполагают накопительные бонусы и подарки за привлечение новых покупателей, покупку товаров и так далее.
  • Стимулирование продаж. Чтобы повысить спрос на товары и услуги, компании используют акции, распродажи, конкурсы, дегустации в точках продаж, раздачу листовок и многое другое. Такие методы помогают повысить узнаваемость бренда, привлечь новых покупателей и увеличить прибыль.

Теперь, давайте ознакомимся с несколькими примерами использования маркетинговых коммуникаций.

Примеры маркетинговых коммуникаций

Ниже мы подобрали три разных примера, которые вы можете взять на вооружение для разработки своих маркетинговых коммуникаций и достижения поставленных целей.

Facebook реклама

Привлечь подписчиков в социальной сети, повысить узнаваемость и увеличить вовлеченность можно с помощью Facebook рекламы. Ниже вы видите рекламное объявление агентства Tabasco, цель которого привлечь новую аудиторию и заявить о себе. Обратите внимание, что в тексте компания указывает названия нескольких крупных брендов, с которыми сотрудничала ранее. Такой подход демонстрирует профессионализм Tabasco и вызывает доверие.

Программа лояльности

Компания Shell разработала программу лояльности Shell ClubSmart, которая позволяет клиентам накапливать баллы и использовать их для покупки товаров на АЗС, заправки автомобиля и так далее. Участники программы могут оплачивать баллами до 100% стоимости товаров. Согласитесь, это располагает и мотивирует чаще пользоваться услугами компании.

Прямой маркетинг

Ниже вы видите акционную рассылку компании Lamoda. Обратите внимание, что в письме бренд подчеркивает ценность подписки с помощью скидки, действующей только для клиентов. Такой подход повышает удержание пользователей и стимулирует продажи.

Используйте разные виды коммуникаций в своей стратегии, чтобы достигать поставленных целей, увеличивать прибыль, а также эффективно продвигать товары и услуги на рынке. Составьте подробный маркетинговый план, который поможет провести текущий анализ, правильно расставить приоритеты и установить бюджет.

Ресурсы

  1. В этой статье вы подробнее узнаете о видах маркетинговых коммуникаций.
  2. На этом сайте ознакомитесь с целями и примерами маркетинговых коммуникаций.
  3. В блоге Calltouch прочитаете о разных инструментах маркетинговых коммуникаций.
  4. А здесь узнаете, как создавать интегрированные маркетинговые коммуникации.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинговые коммуникации «

Оценка: 5 / 5 (9)

Маркетинговые коммуникации. Виды и инструменты маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации – это одна из основных и сложных частей комплекса маркетинга организации. Маркетинговыми коммуникациями можно назвать сообщения и средства массовой информации, направленные на передачу информации о продукте и установление связи с целевой аудиторией, рынком.

Виды маркетинговых коммуникаций

Виды маркетинговых инструментов включают в себя рекламу, директ-маркетинг, брендинг, PR-деятельность (связи с общественностью), паблисити, стимулирование сбыта, программы лояльности, спонсорство,

личные продажи, торговые презентации.

Реклама представляет собой связи, которые передаются от рекламодателя — к целевой аудитории, с целью информировать потребителей о товаре или для того, чтобы стимулировать их к покупке их продукции. Эта связь осуществляется, как правило, через различные формы платных медиа – ТВ, радио, печатная реклама, рекламные щиты и, в последнее время, продакт-плейсмент (скрытая реклама в фильмах, телепередачах, музыкальных клипах, книгах). Коммерческие предприятия используют рекламу для привлечения потребителей своей продукции, в то время как некоммерческие организации размещают рекламные объявления для повышения уровня осведомленности населения или для того, чтобы призвать население к изменению поведения или восприятия (в случае социальной рекламы).

Директ-маркетинг или прямой маркетинг является такой формой маркетинговых коммуникаций, при которой предприятия и некоммерческие организации обращаются к клиентам напрямую без использования информационных посредников. Директ-маркетинг осуществляется с целью построить взаимоотношения с потребителями и предполагает обратную связь от них. Прямой маркетинг осуществляется с помощью технических средств связи и коммуникаций: электронной почты, факса, мобильных телефонов (звонки и SMS), листовок, каталогов и т.п. Отличительной особенностью является то, что прямой маркетинг направлен на конкретного человека, а не на группу людей.

Брендинг – это процесс создания, развития и продвижения на рынке идеи или образа конкретного товара или услуги, которые в сознании людей ассоциировались бы с логотипом, слоганом, дизайном компании, которой принадлежит этот образ или идея. Брендинг − это создание огромной сети каналов коммуникации с потребителем, благодаря которой бренд будет узнаваться и покупаться все больше и больше, не смотря на аналогичные товары или услуги конкурентов. Однако целью брендинга является не только повышение узнаваемости бренда и продвижение его на рынке, но и построение хорошей репутации и набора стандартов, которые компания должна стремиться сохранить или превзойти, ведь именно с имиджем компании в первую очередь будут связываться ассоциации у потребителей.

PR-деятельность (пиар, связи с общественностью) является практикой управления распространения информации между физическим лицом или организацией с одной стороны и общественностью с другой стороны, построение взаимоотношений между ними. Пиаром также называют технологии создания и внедрения образа самой фирмы, ее товара или услуги в ряд ценностей социальной группы для того, чтобы закрепить этот образ как правильный, идеальный и необходимый в жизни.

Основные виды пиара:

  • белый пиар − открытая добросовестная реклама и другие мероприятия от собственного имени.
  • серый – реклама, в которой не указывается источник информации, иногда является разновидностью черного пиара (когда есть намек на определенного человека, организацию, место и т.п., но конкретное имя или название не указывается).
  • черный – использование черных технологий путем распространения информации, которая может нанести вред конкуренту. Иногда черный пиар используют в собственных целях для привлечения к себе большего внимания и интереса.
  • розовый пиар – создание мифов и легенд, скрытие за ними некоторой информации.
  • желтый – использование запрещенных или неприемлемых данным обществом элементов.
  • зеленый – социально-ответственный пиар.

Паблисити – это вид продвижения, пропаганды и популяризации товара или бренда посредством воздействия на потребителя с помощью различных методов: обычной рекламы, рекламных акций, публикацией статей и т.п. Иногда паблисити называют методом неконтролируемого размещения рекламы в СМИ, когда источник не платит за размещение рекламы в средствах массовой информации. Основной целью в этом случае является не стимулирование сбыта, а создание образа через комментарий или мнение независимого источника. Формами паблисити выступают пресс-релиз, видеоньюз-релиз, пресс-конференция, пресс-тур, пресс-кит, радиослот и презентация.

Стимулирование сбыта является одним из главных аспектов маркетинговых коммуникаций. Стимулирование продаж достигается за счет проведения различных конкурсов, лотерей, демонстраций, выставок, это также предоставление скидок, бонусов, сувениров, образцов продукции и использование POS-материалов в пунктах продажи (мерчендайзинг). Различают два вида стимулирования продаж: ориентированное на потребителя – потребительское и ориентированное на каналы распределения (оптовых и розничных торговцев) – торговое стимулирование.

Программы лояльности – это комплекс мероприятий маркетинга для развития повторных продаж в будущем, а также продажи дополнительных товаров и услуг уже существующим клиентам. Преимуществом данного метода является то, что потребитель, уже знакомый с товаром и услугой, имеет стимул купить данный продукт еще раз. Как правило, предприятия используют программу лояльности в виде системы бонусов, скидок, подарков и дисконтной карты, − клиентам предлагается получить дисконтную карту с указанием определенного процента скидки или с накопительной системой скидок. Предоставление дисконтных карт клиентам создает новое преимущество – при получении карты клиент, как правило, заполняет анкету, что дает возможность расширить имеющуюся базу данных, а также осуществлять в дальнейшем оповещение покупателей о новых или потенциально интересных ему товарах и услугах (директ-маркетинг).

Спонсорство – это финансирование какой-либо деятельности физических или юридических лиц без цели получения материальной выгоды. При спонсорстве какого-либо проекта компании имеют возможность размещать свои логотипы и торговые марки с целью указания, что именно данная организация проводит финансирование. Корпоративное спонсорство, как правило, осуществляется для некоммерческих организаций и мероприятий, таких как музеи, выставки, фестивали, которые не могли бы проходить без внешней поддержки. Однако спонсорство не стоит путать с благотворительностью. Часто крупные корпорации финансируют спортивные соревнования, и, поскольку это достаточно дорогостоящая инвестиция, компании должны быть уверены в том, что она окупится в ближайшем будущем за счет роста продаж их продукции.

Личные продажи по сути являются разновидностью директ-маркетинга, однако предполагают личный контакт покупателя и продавца. Продавец устно предоставляет покупателю потребительские характеристики товара, дает возможность наглядно ознакомиться с продуктом и далее принимает совместное с покупателем решение о возможности заключения сделки или купли−продажи товара.

Все виды маркетинговых коммуникаций (реклама и брендинг, директ-маркетинг и личные продажи, стимулирование сбыта и программы лояльности, пиар, паблисити и спонсорство) не являются взаимоисключающими и тесно взаимосвязаны. Комплексное использование всех коммуникаций маркетинга обеспечит эффективное продвижение товара или услуги на рынок.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

Инструментами маркетинговых коммуникаций выступают:

  • упаковка;
  • сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
  • предоставление лицензии на использование торговой марки или непосредственно самого товара другими лицами;
  • деловые переговоры;
  • послепродажное (сервисное) обслуживание;
  • использование рекламы в местах продажи товара;
  • личная продажа;
  • незапланированные обращения;
  • средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи (POS-материалы).

При желании, вы можете НЕДОРОГО заказать интересующую вас услугу у компании KOLORO.Наши специалисты профессионально проведут маркетинговое исследование и брендинг вашей продукции, разработают дизайн упаковки, этикеток, логотипа, POS-материалов, слоганов и рекламных текстов, осуществят регистрацию торговой марки, а также разработают презентацию, линейку наименований, концепцию позиционирования вашего бренда, стратегию выхода на рынок, легенду бренда, брендбук и другое. Интересующую вас услугу вы можете заказать, связавшись с нами по телефонам или с помощью e-mail:+38-(057)-760-26-05; +38-(057)-760-26-06; +38-(099)-618-87-50;[email protected]

Маркетинговые коммуникации: цели, основные виды и маркетинговый треугольник

Вы узнаете:

  • Что такое маркетинговые коммуникации.
  • Какие есть виды маркетинговых коммуникаций.
  • Какие коммуникации формируют маркетинговый треугольник.
  • Что относится к инструментам маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации для современного бизнеса в наши дни являются одним из ключевых инструментов конкурентной борьбы, побуждающих потребителей голосовать кошельком в пользу компании.

Понятие маркетинговых коммуникаций

Определение: маркетинговые коммуникации (МК) – это процесс передачи целевой аудитории информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах с помощью различных каналов и инструментов.

Маркетинговые коммуникации, как и любые другие коммуникации, состоят из определенных элементов, это:

  • Источник – компания, инициирующая коммуникации.
  • Информация – то, что бизнес хочет донести до представителей своей целевой аудитории.
  • Кодирование информации – представление информации в соответствующем выбранному виду и инструменту коммуникаций формате (аудиоролик, видеоролик, рекламный баннер, рекламный текст и др.).
  • Каналы маркетинговых коммуникаций – используемые способы (инструменты) донесения информации до целевой аудитории.
  • Адресат – существующие или потенциальные потребители (целевая аудитория).
  • Декодирование – обратная связь со стороны потребителей (рост продаж, увеличение доли постоянных потребителей, прирост узнаваемости бренда, непосредственно ответные сообщения потребителей на обращения компании).

Цели маркетинговых коммуникаций

МК являются одним из элементов комплекса маркетинга (promotion), направленным на донесение до потребителей информации о компаниях, их брендах, товарах и услугах для достижения стоящих перед бизнесом целей:

  • Создание узнаваемости компаний, ее брендов и продукции среди представителей целевой аудитории или у широкой общественности.
  • Донесение информации о компании и ее предложениях до целевой аудитории.
  • Стимулирование покупок целевой аудиторией в конкретном месте и в конкретное время. Выравнивание сезонности и провалов в продажах.
  • Отстройка от конкурентов, реализуемая посредством коммуникаций (донесение до потребителей информации об уникальности и преимуществах компании, ее брендов, товаров и услуг).
  • Формирование лояльности существующих потребителей к компании, ее брендам и продукции.

Маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы сделать предложение компании привлекательным для существующих и потенциальных потребителей товаров или услуг.

Маркетинговые коммуникации реализуются в рамках коммуникационной стратегии бизнеса, разрабатываемой отдельно для каждого бренда, бизнес-направления, товарной категории и т.п. Коммуникационная стратегия формируется в соответствии с выбранной стратегией развития бизнеса (корпоративной стратегией) с учетом рыночных трендов, мотивации, системы ценностей, особенностей потребительского поведения целевой аудитории, уровня конкуренции на рынке, а также целей, стоящих перед компанией.

Кроме того, маркетинговые коммуникации не могут быть оторванными от остальных элементов комплекса маркетинга (product, price, place). Это значит, что коммуникационная стратегия и коммуникационный план должны быть взаимосвязаны с ассортиментным планом, планом продаж и ценовым позиционированием.

Виды коммуникаций в маркетинговом треугольнике

В рамках маркетингового треугольника можно выделить 3 вида коммуникаций (рис. 1).

Рис. 1. Маркетинговый треугольник

 

Внешние коммуникации осуществляются с целью донесения до существующих и потенциальных потребителей информации о компании, ее брендах, товарах и услугах с помощью описанных далее видов маркетинговых коммуникаций и их инструментов. Прежде всего, это реклама, связи с общественностью и стимулирование сбыта. Интерактивные коммуникации – это общение и взаимодействие потребителей с сотрудниками компании при принятии решения о покупке, ее совершении и при необходимости в послепокупочный период. Прежде всего, это личная продажа, формирование лояльности и адресные инструменты прямого маркетинга.

Внутренние коммуникации – это система коммуникаций внутри компании, от которой зависит качество и эффективность внешних и интерактивных коммуникаций. Прежде всего, это система взаимодействия между подразделениями, принятый стиль внутрифирменных коммуникаций, а также донесение до каждого сотрудника целей и задач бизнеса в сфере работы с потребителями.

7 основных видов маркетинговых коммуникаций

Роль МК существенно возросла с ростом конкуренции и стремительным ростом информационного шума, окружающего современных потребителей. Сегодня недостаточно разработать и выпустить новый товар. Без коммуникационной поддержки вывести на рынок новинку даже с самыми лучшими потребительскими характеристиками могут себе позволить только лидеры рынка, накопленная за годы известность которых работает на них. Но и они в большинстве своем оказывают маркетинговую поддержку новой продукции и брендам на начальном этапе знакомства с ними потребителей.

В книге «Основы маркетинга», уже ставшей бизнес-классикой, Филипп Котлер пишет о МК следующее: «Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникации со своими заказчиками. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного».

В наши дни значение этой рекомендации усиливается – любая оплошность бизнеса не остается незамеченной конкурентами или потребителями, власть которых существенно выросла благодаря развитию социальных сетей и цифровых технологий.

Сегодня в деловой и научной литературе можно встретить большое количество классификаций МК. Основными среди их являются подходы Ф. Котлера, Дж. О’Шоннеси, Дж. Бернета Дж. и С. Мориарти С., Ж.-Ж. Ламбена и М. Ю. Рюмина. Обобщая их, внутри маркетинговых коммуникаций выделить следующие основные виды.

Реклама

Реклама – это всегда платный вид коммуникаций, используемый для информирования целевой аудитории о компании, ее брендах, товарах и услугах. Основными рекламными каналами являются: телевизионная реклама, наружная реклама, реклама в прессе, радиореклама, интернет-реклама, а также относительно новые виды рекламы (рис. 2).

 

 

Рис. 2. Реклама

 

К new media относятся:

  • Скрытая реклама (product placement). Например, в фильмах, книгах, песнях и др. Один из последних нашумевших примеров – обсуждение, было ли случайным или намеренным появление стаканчика кофе Starbucks в финальном сезоне «Игры престолов».Кофе Starbucks в кадре «Игры престолов»
  • Indoor-реклама (внутренняя реклама) – размещение рекламы внутри помещений. Например, тейбл-тенты (настольные рекламные материалы) в кафе и ресторанах, напольная реклама или лайтбоксы в торговых центрах, шелфтокеры и воблеры в розничных точках и др.
  • Реклама в кинотеатрах. Сегодня ни один показ в кинотеатрах не обходится без предварительного рекламного блока продолжительностью несколько минут.
  • Неэфирное телевидение. На фоне падения популярности традиционного телевидения активно растет интерес потребителей к нишевому или тематическому телевидению, реклама на котором позволяет получить более точное воздействие на целевую аудиторию. Например, каналы «Дом кино», «Супер», «Матч ТВ», Disney и др.

В последние годы традиционная реклама начала стремительно терять эффективность, происходит ее смещение в интернет. В связи с этим производители и продавцы вынуждены искать интересные решения, которые позволяют достучаться до потребителей, которые все реже смотрят телевизор, все реже читают печатные газеты и журналы и все меньше обращают внимание на наружную рекламу. В связи с этим появляется больше скандальной рекламы (рис. 3) и рекламы, в основе которых находятся нестандартные идеи (рис. 4-5).

Рис. 3. Пример скандальной рекламы Ford

Рис. 4. Пример indoor-рекламы в торговом центре

Рис. 5. Пример оригинальной печатной рекламы Adidas

Стимулирование сбыта

Стимулирование сбыта – это мероприятия по побуждению потребителей к совершению покупки товаров или услуг в момент коммуникации. Инструментами стимулирования сбыта для конечных потребителей являются раздачи образцов, дегустации, демонстрации товаров, скидки и распродажи, лотереи, конкурсы, подарки за покупку, бонусы, использование промо-материалов в точках продаж и др.

Примеры акций по стимулированию сбыта приведены на рис. 6-8.

Рис. 6. Пример промоакции (дегустации) в розничной точке

Рис. 7. Пример распродажи

Рис. 8. Пример программы с накоплением фишек

Также стимулирование сбыта может направлено на розничные точки и оптовых посредников. Производители или дистрибьюторы реализуют их в виде скидок, бонусов, особых условий, маркетинговой поддержки и др.

PR

Связи с общественностью (PR) – это вид маркетинговых коммуникаций, направленный на формирование и укрепление положительного имиджа и репутации компании, ее брендов, товаров и услуг в глазах контактных аудиторий (потребители, акционеры, государственные органы, финансовые институты, бизнес-сообщество, широкая общественность и др.).

Ряд принципиальных отличий рекламы и PR:

  • Реклама нацелена на немедленное (в кратчайшие сроки) увеличение объемов продаж, тогда как PR в большинстве своем имеет отложенный (накопительный) эффект в виде благоприятного общественного мнения.
  • Реклама всегда является платной, связи с общественностью же предполагают размещение информации о компании в СМИ на бесплатной основе.
  • Реклама и PR являются самостоятельными каналами маркетинговых коммуникаций, которые могут использоваться как независимо друг от друга, так и в комплексе.

Инструментами связей с общественностью являются: размещение материалов в СМИ (например, пресс-релизов или статей), проведение пресс-конференций, участие в выставках, организация клиентских мероприятий и др.

Личные продажи

Личная продажа – это канал маркетинговых коммуникаций, относящийся одновременно и к маркетингу, и к продажам. Осуществляется через контакт сотрудников компании (менеджеров по продажам или клиентского персонала) с потребителями, в процессе которого осуществляется демонстрация товара или услуги, выявляется потребность потенциального покупателя, преодолеваются возражения и стимулируется желание потребителя совершить покупку.

Прямой маркетинг

Прямой маркетинг – личные или опосредованные коммуникации компании с потребителями, предполагающие получение от них обратной связи. Ранее этот вид коммуникаций назывался direct mail, но с развитием цифровых технологий произошел переход от использования электронной почты к более широкому арсеналу коммуникационных средств. Инструментами прямого маркетинга сегодня являются email-рассылки, sms-рассылки, коммуникации с помощью мобильных приложений, раздача листовок, работа по печатным по электронным каталогам и др.

Брендинг

Брендинг – это деятельность, связанная с генерированием идей новых товаров и услуг, воплощением их в виде концепции, а затем готового продукта, который выводится на рынок под конкретной маркой (брендом), а также его сопровождение на протяжении всего жизненного цикла. Целью брендинга является формирование устойчивых потребительских ассоциаций, связанных с брендом, в рамках выбранного позиционирования, увеличение его узнаваемости и по возможности выведение в top o mind, а также формирование лояльности потребителей. Неотъемлемыми элементами бренда являются логотип, название и дизайн упаковки, являющиеся «лицом» товара или услуги. Именно они выполнят основную коммуникационную функцию, прежде всего, а местах продаж.

Пример. Через новый дизайн бренда «Увелка» производитель доносит до потребителей особенности экзотических сортов риса, используя привязку к национальной кухне разных стран мира (рис. 9, 10).

Рис. 9. Пример брендинга

Рис. 10. Пример брендинга

Такая упаковка позволит покупателям без поиска дополнительной информации сориентироваться в особенностях продукции, придавая каждой ассортиментной позиции весомые потребительские различия внутри линейки.

Программы лояльности

Программы формирования лояльности – это комплекс мероприятий, реализуемый компанией для стимулирования повторных покупок потребителями ее товаров и услуг. Основными инструментами являются: карты лояльности (рис. 11), бонусные программы, особые условия для постоянных клиентов, подарки и др. Как правило, для получения привилегий потребитель должен совершить покупку разово, а затем накопительным итогом на определенную сумму.

Рис. 11. Пример программы лояльности

Внутри перечисленных выше видов различают следующие направления маркетинговых коммуникаций:

  • Упаковка.
  • Торговый маркетинг, оформление мест продаж и мерчандайзинг.
  • Фирменный стиль.
  • Событийный (event) маркетинг.
  • Цифровой (digital) маркетинг.
  • Участие в выставках и ярмарках.
  • Сувенирная продукция.
  • Партнерские программы и спонсорство.
  • Клиентские клубы и мероприятия.
  • Личные продажи.

Можно выделить еще одну классификацию, в основе которой лежат 2 распространенные, прежде всего в англоязычной литературе, аббревиатуры:

  • ATL (above-the-line) – дословно «над чертой». Обозначает классическую рекламу, каналы (инструменты) которой были приведены выше. ATL всегда предполагает широкий охват целевой аудитории, поэтому требует и довольно больших бюджетов.
  • BTL (below-the-line) – это маркетинговые коммуникации «под чертой», отличающиеся от ATL инструментами, охватом и уровнем воздействия на потребителей. BTL предполагает больше интерактива, обратной связи и адресность – стимулирование сбыта, POS-материалы, прямой маркетинг, промоакции, мерчандайзинг и др.

Вывод

Говоря об основных перечисленных выше видах МК, нужно заметить, что часть из них являются обезличенными (массовыми), другая часть – персонализированными, что предполагает получение обратной связи от потребителей. Для обеспечения максимальной эффективности МК необходимо качественное функционирование внешних, интерактивных и внутренних коммуникаций.

Это четко сформулировал Спенсер Плавукас: «Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, – это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом».

Иными словами, для достижения поставленных целей МК должны быть интегрированными и «говорить в один голос» не только друг с другом, но и со всеми элементами комплекса маркетинга.

Статья для журнала «Генеральный директор»

Поделиться с друзьями

Виды и цели маркетинговых коммуникаций

Сегодня привлечь, а тем более удержать интерес покупателя к какому-либо товару достаточно сложно.

Ключевым моментом маркетинга в настоящее время являются коммуникации, а точнее самые эффективные варианты продвижения – интегрированные маркетинговые коммуникации.

Именно они дают возможность производителям координировать и усиливать используемые коммуникации, чтобы достичь максимальной степени воздействия на потребителя.

Суть понятия

Маркетинговые коммуникации являются по своей сути процессом информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах. Залог успеха любой компании заключается в том, чтобы верно определить для себя именно тот рынок, клиенты которого вероятнее всего заинтересуются её маркетинговой программой.

Даже признанные гиганты рынка ориентируются на определённые группы населения для продвижения своей продукции.

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.

Специалистам компании важно понимать, что эффективно передать маркетинговое обращение потребителю можно, используя самые разнообразные способы.

Например, отделка салона авто натуральной кожей создаст у потенциального покупателя уверенность в высоком качестве автомобиля. Стоимость товара тоже способна сообщить определённую информацию покупателю. Копеечный товар едва ли будет обладать таким же респектабельным видом и надёжностью, чем более дорогой.

Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Три этих составляющих совместно с маркетинговыми коммуникациями формируют маркетинг-микс.

Интегрированные маркетинговые коммуникации по сути своей представляют концепцию комплексного использования сразу множества видов различных МК, при этом исходя из единства целей.

Одновременно коммуникации выгодно дополняют друг друга. Получаемый в результате эффект синергии позволяет добиться гораздо более высокой эффективности, нежели та, что достигается при использовании лишь конкретных видов.

Главные цели маркетинговых коммуникаций – создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес.

Пять составляющих структуры

Все маркетинговые коммуникации обязательно включают в себя пять основных элементов: убеждение потребителя, цели, места контактов, участников маркетингового процесса и всевозможные типы коммуникационной маркетинговой деятельности. Рассмотрим их подробнее.

Убеждение и информирование

МК (маркетинговые коммуникации) в первую очередь должны информировать целевую аудиторию, о товаре, чтобы убедить её или заставить изменить своё отношение к продукции в интересах компании.

Цели

Маркетинговые коммуникации главным образом направлены на решение конкретных задач, в свою очередь соответствующих целям коммуникационных программ.

Первоочередные цели маркетинговых коммуникаций направлены на то, чтобы осведомить покупателя о существовании той или иной торговой марки, распространять информации о продукции, повысить культуру рынка, сформировать положительный образ торговой марки или компании в глазах потенциальных потребителей.

Конечной целью любой хитроумной стратегии маркетинговых коммуникаций является стремление помочь той или иной фирме выгодно продать товар, сохранив, таким образом, бизнес.

Места контактов

Чтобы успешно и эффективно действовать на рынке опытная компания стремится доставить свои маркетинговые обращения в любое место, где целевой аудитории вероятнее и проще всего познакомиться с её торговой маркой. Поэтому она должна со всей ответственностью подходить к организации возможных контактов с потенциальным покупателем, так как это едва ли не главная часть любой маркетинговой программы.

Участники (субъекты) маркетингового процесса

Как было сказано ранее, система маркетинговых коммуникаций объединяет в себе различных субъектов. Целевая аудитория – не обязательно лишь потенциальные потребители.

Участником маркетингового процесса может стать любое лицо, содействующее успеху компании, либо продвижению на рынке её товаров, как то: рядовые сотрудники, поставщики, продавцы продукции, население той местности, где производят и реализуют товар, СМИ, органы государственного регулирования, непосредственно сами покупатели и даже конкуренты.

Например, в своё время фирмы IBM и Apple объединили свои усилия при создании новой модели компьютера, чтобы сохранить свою долю на рынке.

Государственные органы, осуществляющие правовое регулирование бизнеса, могут также существенно повлиять на работу многих фирм, от компаний, занимающих лидирующие позиции в сфере производства сигарет, до Microsoft.

Маркетинговые коммуникационные обращения

Маркетинговые обращения могут распространяться с помощью сотен различных видов маркетинговых коммуникаций. Для установления маркетингового контакта применяются маркетинговые обращения как запланированные, так и незапланированные.

Для доставки запланированных обращений до потребителя используются такие виды маркетинговых коммуникаций, как:

  • Реклама — одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.
  • Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны), а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.
  • Связи с общественностью (паблик рилейшнс) — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, «паблисити» на телевидении, выступления на радио.
  • Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.
  • Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.
  • Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.
  • Упаковка — кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения. Ведь именно маркетинговый призыв на упаковке товара в магазине покупатель видит, принимая решение о покупке, поэтому оно крайне важно для убеждения потребителя.
  • Специальные сувениры — небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.
  • Спонсорство — материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды, спонсирование теннисных турниров и пр.
  • Предоставление лицензии — или, другими словами, продажа прав на использование фирменной символики компании либо её товаров.
  • Сервисное обслуживание — важнейшая часть поддержки маркетинговых коммуникаций. Заключается в обслуживании покупателя после продажи товара. Значимым аргументом для поддержания авторитета компании в послепродажный период времени является также предоставление гарантии на проданные товары.

Выше перечислены основные виды маркетинговых коммуникаций, которые могут с успехом применяться для реализации маркетинговой стратегии любой компании.

Так называемые незапланированные обращения могут включать в себя иные способы передачи различной информации о компании. Например, обшарпанный и неприглядный вид здания, в котором расположен офис фирмы, грубость сотрудников, постоянно занятые телефоны сыграют роль тех самых негативных обращений, которые подействуют на потребителя гораздо сильнее, чем тщательно спланированные маркетинговые коммуникации, в том числе реклама.

Преимуществом интегрированных маркетинговых коммуникаций является единство управления, планирования и финансирования кампании, направленной на продвижение того или иного продукта. В конечном итоге подобный подход становится гораздо выгоднее традиционного.

В то же время, интегрированные маркетинговые коммуникации отнимают больше интеллектуальных сил и более трудоёмки. Поэтому они более требовательны к квалификации персонала и качеству управления.

Выводы

Интегрированные маркетинговые коммуникации, безусловно, способны создать у покупателя положительное впечатление о товаре и придать продукции фирмы дополнительную ценность в его глазах. Но нужно знать, что все усилия будут бесполезны, если фирма выпускает некачественную продукцию.

Опыт показывает, что нет способа вернее «похоронить» плохой товар, чем организовать ему хорошую коммуникационную программу, ведь именно она и высветит перед целевой аудиторией все его недостатки.

Также может быть интересно:

что это такое, виды и инструменты маркетинговых коммуникаций – Wezom

Содержание статьи

Сегодня, чтобы обеспечить стабильное развитие для своего бизнеса, каждому руководителю стоит задуматься о том, налажена ли тесная взаимосвязь с потребителями, как к бренду относятся потенциальные клиенты, контрагенты, акционеры и другие лица. Эта проблема неразрешима без ответа на вопрос, что такое маркетинговые коммуникации и как их использовать с максимальной пользой. Что бы фирма ни делала и каких бы высот она ни добивалась, если об этом мало кто знает, то серьезной прибыли и расширения бизнеса можно не планировать. О том, как рассказать о себе и наладить взаимодействие с клиентами, пойдет речь в этой публикации.

Маркетинговые коммуникации: что это такое?

Всем известно, что коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Но, разбираясь с понятием «маркетинговые коммуникации╗, важно подчеркнуть, что это в в первую очередь те сообщения (вербальные и невербальные), которые компании отправляют клиентам, поставщикам, акционерам, руководителям, сотрудникам. Несомненно, эта информация будет разной и зависеть от ситуации.

С другой стороны, маркетинговые коммуникации — это многогранный процесс, целью которого является движение товара на всех этапах. Тогда это понятие рассматривают как часть комплекса маркетинга, наравне, например, с местом продаж, ценой или продуктом. Примером обратной связи является сбыт товара.

Отсутствие взаимодействия с потенциальными клиентами не позволит понять, как лучше предложить им товар, продемонстрировать все его свойства и преимущества с целью продажи. Без наличия обратной связи невозможно показать целевой аудитории преимущества компании перед конкурентами и улучшить позиции бренда. Причем важно учитывать сегментирование ЦА, особенности рыночной ниши, пожелания и потребности потребителей.

Маркетинговые коммуникации развиваются циклично по такому алгоритму:

  1. Анализ того, на каком этапе жизненного цикла товара находится продукт (например, готовится появление на рынке или ребрендинг).
  2. Определение цели — что мы хотим получить (например, улучшить знание аудитории о новых качествах товара).
  3. Разработка стратегии достижения цели и выбор каналов коммуникации (к примеру, принимается решение разместить рекламу в местах продажи, на ТВ, заказать продвижение в интернете).
  4. Анализ и оценка результатов. Определяется, насколько точно была выбрана маркетинговая стратегия, какова ее результативность.

После окончания цикла этапы повторяются. Цели могут изменяться: после ознакомления аудитории с продуктом можно ставить целью увеличение продаж или продвижение в сфере услуг и т. д. В зависимости от задач меняются каналы, содержание сообщений.

Элементы маркетинговых коммуникаций

Исследуя детальнее маркетинговые коммуникации, к основным их элементам относят:

  • цели. При первом приближении — это информирование о новом продукте и убеждение потребителей в его выгодах. Стратегической целью в маркетинге может быть создание у потенциальных покупателей полной картины о бренде, формирование положительного образа производителя, торговой марки. Дополнительной — помочь реализовать товар;
  • перечень участников. Чаще всего это производитель, передающий информацию, и целевая аудитория, ее получающая. Это минимальное количество людей, которое может быть увеличено за счет привлечения подрядчика, который занимается продвижением в интернете или созданием рекламного креатива, СМИ, которые помогут организовать размещение контента;
  • места контакта аудитории с сообщением. Это может быть дом, улица, общественный транспорт, супермаркет, интернет и т. д. Специалисты рекомендуют расширить количество мест, где публика может узнать о бренде. Не стоит забывать о том, что современные маркетинговые коммуникации во многом перемещаются в онлайн. Так что сегодня digital-маркетинг для бизнеса — это очень важное направление.

В зависимости от товара, его характера, этапа жизненного цикла, а также финансовых возможностей основные элементы маркетинговых коммуникаций и их виды могут меняться.

Цели и задачи маркетинговых коммуникаций

Основные цели маркетинговых коммуникаций связаны с повышением узнаваемости бренда, что в перспективе приведет к увеличению продаж. Промежуточными задачами маркетологи определяют:

  • отстройку от конкурентов и повышение узнаваемости бренда. Для этого нужно привлечь внимание к компании и выделить уникальные качества товара;
  • формирование лояльности к компании. С этой целью происходит поощрение постоянных клиентов с помощью специальных программ, предлагаются различные бонусы;
  • повышение интереса к продукту.

Еще можно отметить такую дополнительную задачу маркетинга, как поддержание длительных отношений с ЦА, постоянное напоминание про себя. Происходит последовательное формирование образа продукта или бренда, когда потребители периодически получают сообщения, а компании — обратную связь.

Виды маркетинговых коммуникаций

Все виды маркетинговых коммуникаций настолько гармонично связаны, что их разделение по группам является сложным занятием. Но основные выделить все же можно.

Реклама

Коммуникации в маркетинге невозможно себе представить без этого вида. Задачи рекламы — дать информацию о продукте, выделить его качества, помочь покупателю сделать выбор, убедить его в том, что покупка будет выгодной для него.

Существуют различные каналы для размещения рекламы — телевидение, радио, баннеры, печатная продукция. Сегодня самыми эффективными способами распространения информации о продукте являются сайты, соцсети, тематические форумы. Есть и другие способы убедить ЦА сделать покупку. Например, продакт-плейсмент, когда название продукта используется в фильмах или музыкальных клипах. Реклама различается по виду в зависимости от объекта, который рекламируется. Она может быть социальной, политической или коммерческой.

Сегодня популярности набирает партнерский маркетинг, с помощью которого целевая аудитория быстрее узнает о новых брендах.

Брендинг

При продвижении нового продукта необходим брендинг. Его главная задача — формирование положительного образа товара, что вызовет позитивные ассоциации у потенциальных покупателей. Это довольно длительный процесс, но необходимый. Главным показателем его успешности будет закрепление ассоциации «товар — название бренда, его логотип».

Пиар

Эффективно можно решить задачи маркетинговых коммуникаций по формированию позитивного имиджа компании с помощью PR. В этом случае могут быть задействованы СМИ, социальные сети, личные контакты. Это сложная и многоуровневая система мероприятий, целью которых является информирование ЦА о том, каковы ценности имеет компания, чем она интересна и полезна для потребителя.

К примеру, на предприятии организовывают и проводят социальное мероприятие, на которое приглашают представителей общественности и журналистов. Обо всем этом позже рассказывают на страницах изданий, что формирует позитивное отношение потребителей к бренду в целом. Другими примерами являются участие в выставках, форумах, создание фото- и видеорепортажей, распространение печатной продукции.

Спонсорство

Маркетинговые коммуникации в арсенале имеют еще один инструмент — спонсорство. Суть его в том, что коммерческая организация оказывает материальную поддержку при проведении культурных мероприятий, спортивных соревнований, внедрении образовательных проектов. Взамен логотип компании размещают на плакатах, в программе.

Такой формат продвижения в маркетинге выгоден для обеих сторон. Для сферы культуры, спорта, образования это дополнительный источник финансирования, а для самого спонсора — способ напомнить о себе, подчеркнуть свою готовность участвовать в благотворительных проектах. Таким образом бренд становится более узнаваемым, ЦА его ассоциирует с положительными ценностями, улучшается репутация компании в целом.

Прямой маркетинг

Продажи товаров часто невозможно представить без тесного взаимодействия продавца с покупателем. Эти маркетинговые коммуникации работают только при индивидуальном контакте, который может осуществляться с помощью разных платформ. Современный прямой маркетинг — это личные продажи, адресные email-рассылки, индивидуальные презентации, телемаркетинг. Задачами специалиста становятся привлечение внимания потребителя и стимулирование его к активному действию — купить товар, подписаться на рассылку и под. Из недостатков этого вида взаимодействия с потенциальным клиентом называют высокую себестоимость контакта и наличие базы с электронными адресами/телефонами.

Стимулирование продаж

Молниеносно, но предельно эффективно действуют на потребителя специальные методики и техники, объединенные под этим названием. К основным маркетинговым мероприятиям, проводимым с целью активизации сбыта, относят:

  • предложения специальной цены, которая будет действовать ограниченное время;
  • призы, подарки, скидки, купоны для покупателей;
  • гарантию возврата денег, если будет подтверждено невысокое качество товара;
  • презентации в торговых залах;
  • лотереи и конкурсы.

Примером стимулирования покупательской активности являются все мероприятия, во время которых предлагается дополнительная выгода для клиента.

Программы лояльности

В специальной литературе можно встретить данные, подтверждающие, что привлечение нового потребителя обходится компании приблизительно в 7 раз дороже, чем удержание тех, кто уже хоть раз совершил покупку. Именно с этой целью разрабатываются и внедряются маркетинговые стратегии, направленные на поддержание интереса к бренду и стимулирование повторных покупок. Этому как раз и способствует программа лояльности. Но на сегодня недостаточно внедрить для постоянных клиентов бонусные карты или скидки, т. к. рынок перенасыщен такими предложениями. Для того чтобы добиться цели, понадобится продумать все до мелочей, ознакомиться детальнее с потребностями ЦА и предложить моральное вознаграждение за повторную покупку.

Инструменты маркетинговых коммуникаций

В процессе формирования коммуникативной стратегии бренда нужно понимать, что все инструменты маркетинговых коммуникаций будут эффективными только в том случае, если система будет работать в унисон. От специалиста потребуется контролировать каждое сообщение таким образом, чтобы торговая марка «заговорила одним голосом». Причем имеют огромное значение и такие составляющие в маркетинге, как:

  • упаковка продукта;
  • выбор и оформление места продажи или точки соприкосновения бренда с потребителем;
  • корпоративный стиль, который прослеживается в оформлении сайта, страниц в соцсетях, во внешнем виде офиса и т. д.;
  • имиджевая продукция — брендированные календари, ежедневники, ручки, папки, пакеты и под.

Выбор тех или иных инструментов и сочетание их зависит от поставленных целей, особенностей целевой аудитории, вида продвигаемого продукта, бюджета. Поможет эффективно объединить несколько каналов и инструментов performance marketing.

Маркетинговые коммуникации: примеры

Примером того, как маркетинговые коммуникации направлены на достижение одной цели и для этого подобраны разные каналы, является продвижение легендарного батончика Snickers. Всем известному слогану «Ты — не ты, если голодный» уже более 10 лет. Впервые рекламный ролик с ним вышел на экраны в 2010 году в США. Эта идея настолько удачно была использована при создании локальных версий ТВ-рекламы, принтов, наружной рекламы, при оформлении сайта и других видах рекламы, что компания нарастила свои продажи на 16% по всему миру.

Эффективные примеры маркетинговых коммуникаций свидетельствуют о том, что сегодня ценится персонализированный подход к каждому потребителю, внимание к его потребностям. Нелишней будет и креативность. Но главное — это уникальная идея, которая, как говорил патриарх рекламной индустрии Д. Огилви, удивит клиента и запомнится ему надолго.

Кроме удачной рекламной идеи, большое значение будут иметь подходящие каналы маркетинговых коммуникаций. К примеру, для продвижения товаров массового спроса, созданных крупной корпорацией, будет эффективной реклама на ТВ, спонсорство и другие виды. А представителям небольшого частного бизнеса трудно соперничать по бюджету, но вполне реально наладить эффективное взаимодействие со своей ЦА через соцсети, если будет использована программа лояльности.

Эффективность маркетинговых коммуникаций

Чтобы оценить, как выполнены поставленные задачи маркетинговых коммуникаций, важно четко наладить систему сбора результатов и оценки их эффективности. С этой целью могут быть использованы традиционные социологические методы. Проведение опросов с использованием различных технологий позволит получить данные о том, как воспринимают бренд. Результаты будут актуальны только в том случае, если использована репрезентативная выборка.

Более детальную информацию о восприятии торговой марки даст использование метода фокус-групп, детальный контент-анализ, экспертные данные. Все это в совокупности поможет выйти на новый уровень в построении диалога с ЦА.

Выводы

Завершая наш разговор о коммуникации в маркетинге, подчеркнем, что успешным будет только тот бренд и та компания, которые предложат действительно уникальный и полезный для потребителя продукт. К тому же очень важно выбрать эффективные каналы взаимодействия с потенциальными клиентами, чтобы войти в доверие к людям, предложить им действительно нужные товары. Помочь в этом могут понимание потребностей целевой аудитории и готовность к диалогу.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

Виды маркетинговых коммуникаций

Сегодня, в условиях постоянно растущей конкуренции нам, как и многим другим компаниям, производящим качественную продукцию или услуги, теперь не хватает просто поддерживать уровень качества своих продуктов или услуг. Для постоянного развития мы должны постоянно прикладывать усилия для привлечения всё новых и новых клиентов, для этого используем различные методы размещения информации о продукте, которые бы давали понять вашему будущему клиенту, что ваш продукт подойдёт именно ему. Не достаточно при этом просто привлечь клиента и один раз ему продать продукт. Надо постоянно следить за тем чтобы интерес пользователя к вашим услугам или товарам не угасал. Именно поэтому ключевым моментом в маркетинге считаются коммуникации.

Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи данных о своей продукции целевой аудитории.

Выбор ЦА для розничного магазина:

  • Конечный потребитель
  • Хозяин бизнеса
  • Менеджер по закупу
  • Продавцы
  • И уже после этого для каждой целевой аудитории использовать
  • определенный вид МК или же целый комплекс маркетинговых коммуникаций.  Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Визиты в торговую точку

Нет лучшего средства продвижения товара, чем личные встречи. Менеджеры разных направлений в разных режимах осуществляют визиты в ТТ. Это важно, так как во время визита сотрудник оценивает остатки товара, что продается, что нет. Организовывает своевременную ротацию товара, что исключает образование ПДЗ и КДЗ, оценивает конкуренцию и т.д. И именно во время личных встреч с клиентами на их территории менеджерами проводится значительная часть маркетинговых коммуникаций.

Памятки о товаре

Важным моментом обучения является обеспечение продавцов памятками о товаре. Памятка о товаре – краткое изложение на листе А4, А5 характеристик и преимуществ товара. Памятка крепится в прикассовой зоне или просто находится у продавца всегда под рукой. При необходимости продавец, заглянув в памятку, может блеснуть знаниями о товаре перед покупателем, тем самым снова повлияв на его выбор. Чего мы, собственно, и добиваемся. Эффект от применения памяток значительный. Можно делать самим, можно заказать в типографии.

Обучение продавцов в ТТ

Эффективность метода доказана опытным путем. Если у продавца в ТТ есть информация о товаре, он обязательно передаст ее покупателю, повлияв тем самым на его выбор. Наша задача – донести информацию о товаре до продавца. Мы на регулярной основе проводили обучение продавцов во всех наших розничных ТТ. С первого обучения менеджеры были удивлены количеством вопросов со стороны продавцов.

Прирост продаж в розничные магазины в 2013г. по отношению к 2012г. Составил 25% Практика показала, что рост продаж в ТТ происходит в первые 2 недели после проведения обучения. Соответственно его нужно проводить не реже одного раза в месяц.

Консультация покупателя в ТТ

Мерчендайзеры в сетевых магазинах помимо выкладки товара в течение нескольких часов осуществляют консультацию конечных потребителей. Время посещения магазинов мерчендайзерами подобрано с учетом притока покупателей. Эффект очень высокий. Прирост по сетям за 5 месяцев 2013г. по отношению к аналогичному периоду 2012г. составил 94%, в т.ч. и благодаря влиянию консультантов на выбор покупателя.

СМС — рассылка

В списке наших контактов на сайте СМС-рассылок боле 100 клиентов, с которыми подписано соглашение об их согласии на получение от нас информации по СМС. Регулярность рассылки – примерно 1-2 раза в неделю. Цель – напоминание о товаре, о компании, информация об акциях, стимулирование сбыта с помощью регулирования цен и т.д. Эффективность высокая. Затраты низкие.

Адресная (e-mail) рассылка

Сообщение клиентам информации об акциях, изменении цен, новинках путем рассылки им электронных писем с целью стимулирования сбыта; отправка прайсов, фото-прайсов и другой информации о товаре и пр. Эффективность высокая. Затраты низкие.

Образцы товара в дорогу

Презентация образцов товара клиентам потенциальным и активным). Менеджеры, выезжая на маршрут, помимо презентеров берут с собой образы товаров для демонстрации клиентам. Часто продают товар на месте. Способ является одним из самых действенных, ведь товар можно подержать в руках, оценить упаковку и пр. Цель – демонстрация товара клиенту в живую. Эффективность очень высокая.

Товары в подарок

Данный метод характеризуется дарением образца товара «на пробу» человеку, принимающему решение. Способ является очень действенным, но в то же время достаточно дорогим. Цель – показать качество товара. Эффективность налицо. Использовать по мере возможности.

Лотерея и конкурсы

Цель – стимулирование сбыта определенного вида товара. Чтобы принять участие клиент должен в течение определенного периода закупить товар на сумму, не меньше обозначенной заранее суммы. Назначается дата лотереи, клиенты собираются в офисе, проводится презентация товара, а потом разыгрываются призы между клиентами. Призы – мелкая бытовая техника, собственный товар, доп.скидка на следующий месяц, купон на покупку и пр. Затратный, но достаточно эффективный вид маркетинговых коммуникаций. За время проведения акции достигается максимально большой объем продаж заявленного товара.

Реклама на улицах (билборды, призматроны)

Реклама на улицах в системе маркетинговых коммуникаций достаточно дорога, но в то же время является одним из самых эффективных видов рекламы (товара, компании). Оптимальный эффект достигается при одновременном размещении на 8-12 билбордах в городе с населением 1 миллион человек. Подобный вид маркетинговых коммуникаций хотелось бы использовать чаще для увеличения узнаваемости брендов.

Спасибо за внимание и хороших вам продаж.

Советуем так же посмотреть:
  • Несколько способов успешной продажи товара
  • О системе корпоративного обучения и развития персонала, общие положения
  • Маркетинг на мебельном рынке: повышение прибыли от продажи дверей и мебели!
  • 1. Маркетинговые коммуникации. Маркетинг: конспект лекций

    1. Маркетинговые коммуникации

    В условиях современного бизнеса компаниям, производящим качественную и относительно недорогую продукцию, недостаточно просто отслеживать качественные характеристики своего продукта и поддерживать приемлемую цену. Для более успешного продвижения своего товара организации должны привлекать к своему продукту как можно больше покупателей путем оригинальных обращений, размещения информации о продукте, которые убеждали бы потребителей в том, что им нужен именно этот товар. Даже крупнейшие компании мира не могут быть на 100 % уверены в непоколебимости своих позиций на рынке. Мало привлечь покупателей к своему товару, необходимо постоянно поддерживать их интерес к своей деятельности. Именно поэтому ключевым моментом в маркетинге считаются коммуникации.

    Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи данных о своей продукции целевой аудитории.

    Целевая аудитория – это группа настоящих или потенциальных потребителей, которые могут получить данную информацию и способны соответствующим образом отреагировать на нее.

    Многие предприятия для повышения интереса к своей продукции используют такой инструмент маркетинговых коммуникаций, как маркетинг-микс. Маркетинг-микс– это система предоставления информации, которая состоит из таких элементов, как товар, способ его распространения, цена товара. Данные три компонента совместно с маркетинговыми коммуникациями и составляют маркетинг-микс.

    Необходимо помнить о том, что для того, чтобы информация о товаре достигла потребителей и усвоилась в их памяти, маркетинговые коммуникации следует строить на всеохватывающем, тщательно продуманном плане маркетинговой деятельности. Только в этом случае компания может добиться отличных результатов.

    Целью маркетинговых коммуникаций является представление различным целевым аудиториям информации о маркетинговых стратегиях компании путем направления особых сообщений о своем товаре, его стоимости, способах продажи, вызывая тем самым у потребителей интерес к данному продукту.

    Различают 5 основных элементов маркетинговых коммуникаций:

    1. Убеждение и информирование потребителей. Любая компания заинтересована в том, чтобы как можно быстрее донести максимальное количество информации до наибольшего числа потребителей и убедить их в том, что этот товар – именно то, что им нужно. Для достижения этой цели используются разнообразные методы, например указание на упаковке телефона единой справочной службы и почтового адреса для того, чтобы потребители могли высказать свое мнение о товаре; проведение презентаций или дегустаций (если речь идет о пищевом продукте) и т.п.

    2. Цели.Как правило, целями маркетинговых коммуникаций являются создание положительного мнения об организации и производимом ею товаре, доведение информации до потребителей, улучшение рыночной культуры и т. п. И естественно, что конечной целью любой маркетинговой стратегии являются наиболее эффективная продажа товара и максимальное извлечение прибыли.

    3. Места контактов. Для успешного функционирования на рынке фирма должна направлять свою информацию в такие места, где контакт производимого товара и потребителей наиболее вероятен. Такие места могут быть самыми разнообразными: это и магазины, непосредственно продающие данный товар, лотки в павильонах и даже комнаты в домах, где потребитель, сидя перед экраном телевизора, может позвонить по телефону «горячей линии» и таким образом получить информацию, интересующую его. В любом случае необходимо, чтобы обращение в любом контактном месте работало так, чтобы покупатель решил приобрести именно этот товар.

    4. Участники маркетингового процесса. Участниками маркетингового процесса могут быть абсолютно любые люди, которые любым способом способствуют продвижению товара. Одним словом, это могут быть продавцы, промоутеры, сотрудники организации, дилеры, поставщики и даже обычный покупатель, купивший товар и поделившийся своей радостью с соседом.

    5. Коммуникационные обращения. Коммуникационные обращения могут быть запланированными и незапланированными. К запланированным обращениям относятся реклама, сервисное обслуживание, франчайзинг, личные продажи, сувениры, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз. К незапланированным обращениям относятся все остальные, не предусмотренные маркетинговым планом.

    Данный текст является ознакомительным фрагментом.

    Продолжение на ЛитРес

    Каковы шесть основных способов коммуникации в маркетинге? | Малый бизнес

    Владельцу малого бизнеса не нужно много времени, чтобы обнаружить несколько трюизмов о маркетинге: существует множество средств на выбор, и, вопреки тому, что некоторые люди могут сказать, ни один из них не является бесплатным — не даже связи с общественностью, которые часто называют «бесплатной рекламой».

    Когда вы примете эти трюизмы, вам станет немного легче оценивать ваши варианты маркетинговых коммуникаций более критически — с точки зрения возможностей, которые они предвещают, проблем, которые они создают, и того, как вы можете рассчитывать на оплату для них.Шесть основных способов коммуникации в маркетинге включают рекламу, цифровой маркетинг, прямой маркетинг, личные продажи, связи с общественностью и стимулирование продаж. Вы можете зависеть от одного или двух из этих средств больше, чем от других, но на протяжении всей жизни вашего малого бизнеса все они, вероятно, будут играть определенную роль в привлечении новых клиентов через вашу входную дверь или вашу «интернет-дверь».

    Оцените рекламу для вашего коммуникационного микса

    Возможности, которые он предоставляет: Для целей этого упражнения он поможет отделить традиционную рекламу от цифровой рекламы, которая стала самостоятельной категорией.В этом случае подумайте о традиционной рекламе с точки зрения двух подкатегорий: телевидение и радио (радиовещание) и газеты и журналы (печать).

    Реклама всегда обещала охватить эту массовую аудиторию для достижения одной из четырех основных целей: информировать, убеждать, дифференцировать и напоминать, особенно об особенностях и преимуществах продукта. Эти сообщения «работают лучше всего» — в других случаях укореняются в чьих-то сознательных мыслях — благодаря силе повторения, поэтому маркетологи часто выступают против «одноразовых чудес».«Они редко работают, если только вы не готовы потратить несколько миллионов долларов на продюсирование рекламы Суперкубка.

    Задачи, которые оно ставит: Несомненно, все меньше людей тяготеют к традиционным средствам вещания и печати; спуск был удивительно последовательным в течение почти 20 лет и синхронизировался с появлением Интернета. Но было бы недальновидно отказываться от традиционных рекламных носителей в целом — если только ваш «идеальный покупатель» этого не сделал. Исследования показывают, что они все еще держатся.

    Стоимость — еще один сдерживающий фактор. Вы можете даже расценить это как болезненную иронию, поскольку многие владельцы малого бизнеса могут извлечь выгоду из сильных сторон рекламы и узнаваемости бренда. Но многие владельцы малого бизнеса не могут позволить себе размещать рекламу в своем коммуникационном миксе до гораздо более поздних сроков их существования.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Вы можете создать отдел маркетинга в своем малом бизнесе или нанять фирму, оказывающую профессиональные услуги.Любой вариант лучше, чем отдавать свою рекламу в руки любителей, даже если они действуют из лучших побуждений. Платить людям за создание и размещение рекламы может быть дорого, но в конечном итоге создание плохой рекламы может обойтись вам еще дороже. Ваше доброе имя, имидж и репутация должны быть на вес золота — и с таким отношением.

    Оцените цифровой маркетинг для вашего коммуникационного микса

    Возможности, которые он представляет: Другой маркетинговый трюизм гласит, что цель состоит в том, чтобы «сделать правильное предложение в нужное время и в нужном месте.Но кто бы мог подумать, что смартфон сделает больше, чем просто революцию в способах общения людей; это также произвело бы революцию в маркетинге. Сейчас, когда все больше людей выполняют большую часть своего поиска с помощью устройства, которое они держат в руках, а не устройства, стоящего на столе у ​​них дома или на работе, цифровой маркетинг вмешался, чтобы заполнить бесчисленные пробелы.

    Думайте о цифровом маркетинге как о любой тактике маркетинговых коммуникаций , которая имеет место в Интернете, особенно о содержании веб-сайтов, социальных сетях и маркетинге по электронной почте.Некоторые маркетологи любят говорить, что реклама стала более «сложной», перейдя в цифровую форму. Это оценочное суждение, которое вы должны решить, но нет никаких сомнений в том, что цифровой маркетинг является портативным, интерактивным, доступным для совместного использования, таргетингом и адаптируемостью.

    Следует особо отметить два последних качества. В отличие от «массовой» рекламы, цифровой маркетинг позволяет адаптировать контент и предложения для ваших целевых клиентов. А если случится «промахнуться» по цели? Вы можете быстро вносить изменения в режиме реального времени — шаг, который ускользает от вас при использовании других, более медленных рекламных носителей.Эти качества также способствуют повышению рентабельности цифрового маркетинга.

    Задачи, которые он ставит: Если вы интуитивно чувствуете, что цифровой маркетинг несет в себе безумную ауру, просто подождите, пока вы не решитесь на это. Для этого вы должны — по крайней мере, если вы хотите максимизировать результаты.

    Сегодняшним потребителям нужен свежий контент, новые предложения и привлекательные рекламные акции. Те времена, когда страницы веб-сайтов публиковались, а затем давали им устаревать на долгие годы, давно прошли — по крайней мере, для конкурентоспособных владельцев бизнеса.Сегодняшние потребители откажутся от поиска, если веб-страница не загружается достаточно быстро. Исследования показывают, что они перейдут к следующему бизнесу в своем списке поиска, если не будут удовлетворены и другие их потребности.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Такая интенсивность не подходит для каждого малого бизнеса. Как и последующие временные и финансовые обязательства, которые могут быть как постоянными, так и значительными.

    Оцените прямой маркетинг для вашего коммуникационного микса

    Возможности, которые он представляет: Прямой маркетинг не содержит модификаторов даром.Если вы точно знаете, кто ваш целевой покупатель, вы можете передать письмо, открытку, купон, каталог прямо ему в руки.

    Если вы находитесь в режиме маркетинга , прямой маркетинг наиболее уместен, когда:

    • Компания продает продукт или услугу напрямую клиентам. Продажи e сильно зависят от акций, скидок и специальных предложений. Основным методом распространения является почта или служба доставки.* Компания сильно зависит от повторных заказов / продлений.
    • Рекламное сообщение не может содержаться в коротком звуковом отрывке или кратком заявлении.

    Чтобы сделать прямую рассылку по почте выше уничижительной группы «нежелательной почты», она должна быть персонализирована, не ограничиваясь включением имени и фамилии. Мало что может оттолкнуть сильнее, чем конверт, адресованный «резиденту». Лучшие материалы прямого маркетинга также включают сообщения, которые предполагают, что отправитель знает что-то важное о получателе, например, что он принимает витаминные добавки, религиозно меняет масло или любит обедать вне дома по пятницам.В этом контексте потребители склонны рассматривать прямой маркетинг как полезный ресурс, который помогает им принимать разумные решения о покупке.

    Задачи, которые он ставит: Этот тип информации — смесь демографических и психографических данных — требует времени для отбора. А поскольку это требует времени, это требует денег, с точки зрения рабочего времени персонала.

    Маркетологи также давно осуждают «переполненный рынок» прямой почтовой рассылки и низкий уровень отклика. Как правило, он поступает в пачке, где его можно легко пропустить или выбросить, и «хороший» процент составляет всего около 2–3 процентов.Вот где владелец малого бизнеса должен рассудительно относиться к исполнению. Другими словами, эти 2 или 3 процента могут хорошо окупиться, особенно с более дорогими продуктами или услугами, которые вызывают повторяющуюся потребность.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Легко предположить, что расходы на прямую почтовую рассылку однобокие вначале, когда она должна быть создана и доставлена. Но «наклейка» на самом деле остается намного дольше, особенно если малый бизнес относится к своему списку прямой рассылки как к чему-то вроде «золотого гуся», которым он, несомненно, может стать.Кроме того, бизнес-модель, которая подчеркивает прямой маркетинг — от бизнеса к потребителю — требует от компании постоянного внимания к обслуживанию клиентов, как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых.

    Оцените личные продажи для вашего общения Mix

    Возможности, которые он представляет: Не будет преувеличением сказать, что личные продажи — это образ жизни для многих владельцев малого бизнеса. Когда ваша жизнь сосредоточена в бизнесе — и наоборот — людям легко обвинить владельца бизнеса в «продаже», когда он просто «разговаривает».В любом случае гибкость личных продаж — одна из его главных достопримечательностей; это можно сделать где угодно и практически в любое время. Конечно, личные продажи могут быть доведены до крайности; Представьте себе соседа, который превращает дружеский час общения в торговую сессию под высоким давлением. Но есть и другие, более «подходящие» места, например:

    • Полевые звонки (в чьем-то доме или офисе).
    • В магазине консультаций.* Демонстрации.
    • Выставки.
    • Virtual (онлайн) демонстраций.

    Возможность адаптировать сообщение — а затем настраивать и аккуратно изменять его в зависимости от ответа клиента или его отсутствия — делает личные продажи неотразимым дополнением к любой коммуникационной системе для малого бизнеса. .

    Задачи, которые он ставит: Как владелец, вы лучший посол и торговый представитель для своего бизнеса.Как только вы начнете распространять обязанности по продажам на других людей, вы вступаете в сферу обучения продажам, где первостепенное значение имеют содержание сообщения, шаг и последовательность.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Личные расходы на продажу могут сильно различаться — от оклада, который вы уже платите кому-то из своего вспомогательного персонала, до комиссии, которую вы, возможно, платите продавцу, работающему полный рабочий день. Затем есть потенциальные расходы на проезд и проживание. Но даже эти затраты могут бледнеть до затрат на переподготовку, поэтому для многих малых предприятий жизненно важно удерживать мотивированных, лояльных и способных людей.

    Оцените связи с общественностью для вашего коммуникационного микса

    Возможности, которые он представляет: Во многих городах есть по крайней мере один: владелец малого бизнеса, который, кажется, присутствует повсюду. Он посещает собрания торговой палаты и проводит презентации. Он постоянно присутствует в школах в качестве приглашенного оратора и спонсирует молодежную спортивную лигу. Вы видите, как он работает на благотворительных мероприятиях и на барбекю по соседству, и он марширует на общественных парадах.

    Как только его имя исчезло из ваших сознательных мыслей, он снова мелькает перед вашими глазами, на этот раз со своим именем и лицом под заголовком в региональной деловой газете, впитывая всю эту «бесплатную рекламу».«Фактически, этот владелец бизнеса овладел тонким искусством связей с общественностью, что, несомненно, является наиболее обширным компонентом среди шести способов маркетинговых коммуникаций . Если вы действительно амбициозны, связи с общественностью могут стать постоянной работой для тех, кто работает от вашего имени:

    • Продвигайте свой бизнес. Полировать свое изображение. Повысьте уровень своего бизнес-профиля. Развивать общественных отношений. Позиционируйте вас как отраслевого эксперта и надежного источника информации.
    • Разберитесь с в условиях общественного кризиса, если он разовьется.
    • Созовите пресс-конференций. * Предложите представителям СМИ написать о вас — чтобы произвести всю эту «бесплатную рекламу».
    • Организовать туров и дней открытых дверей. * Выдвинуть кандидатов на награды и другие формы общественного признания.
    • Поддержка продаж .

    Задачи, которые он ставит: Это далеко не исчерпывающий список, хотя некоторые владельцы малого бизнеса считают, что связи с общественностью утомительны.Это не из-за отсутствия азарта или разнообразия, а из-за отсутствия контроля . Другими словами, вы можете организовать самую интересную пресс-конференцию, распространить самый отточенный пресс-кит и предложить самые захватывающие визуальные эффекты. Но все же нет гарантии, что «бесплатная реклама» будет реализована.

    Даже в самых умелых профессиональных руках связи с общественностью — это игра. Вот почему маркетологи стараются предотвратить разочарование, предупреждая своих клиентов: Если вы ищете гарантированное место, вместо этого купите рекламу.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Очевидно, что вы можете потратить столько или меньше, сколько захотите, на связи с общественностью. Вы, , , , увидите результаты, но только в том случае, если ваш PR имеет стратегическую направленность и вы даете инициативам время для работы.

    Оцените стимулирование продаж для вашего коммуникационного микса

    Возможности, которые он представляет: Немногие тактики могут вызвать любопытство и стимулировать продажи, такие как рекламные акции. Они охватывают весь спектр и могут включать купоны, скидки, бесплатные образцы и премиальные предложения, двойные предложения, программы лояльности, бесплатную доставку, розыгрыши, конкурсы и скидки.Рекламные акции часто являются источником жизненной силы новых предприятий, которые должны найти способ выделиться и заявить о своем присутствии на многолюдном рынке.

    Задачи, которые оно ставит: В долгосрочной перспективе рекламные акции требуют ловкой и сдержанной руки. Это правда, что потребители любят «халяву». Но верно также и то, что потребители могут скептически относиться к бизнесу, который раздает слишком много. Другими словами, изобилие или постоянный поток рекламных акций может поставить под сомнение бренд и подорвать его ценность и престиж.Это помогает объяснить, почему программы для часто летающих пассажиров оказались столь успешными для авиакомпаний; Программы уникальны и ориентированы только на одну цель: вознаграждение постоянных клиентов.

    Как вы можете рассчитывать на оплату: Опытные владельцы малого бизнеса видят эту динамику на горизонте и упорно трудятся, чтобы ограниченным образом интегрировать рекламные акции в свои маркетинговые коммуникации mix. Бизнес-консультант или беспристрастная третья сторона могут оказаться в лучшем положении, чтобы предложить тип стратегического совета, направленный на достижение ваших долгосрочных маркетинговых целей, а также тех лояльных, постоянных клиентов, которые нужны каждому владельцу малого бизнеса.

    4 типа маркетинговых коммуникаций

    Маркетинговая коммуникация сделана доступной для того, чтобы облегчить процесс продажи продукта или услуги. Это способ побудить людей купить продукт или воспользоваться услугой, сохранив при этом контакт с существующими клиентами.

    Вы можете скачать отличные слайды PowerPoint по по управлению маркетингом, бизнес-стратегии и личному развитию ЗДЕСЬ.

    Существует четыре типа маркетинговых коммуникаций, включая рекламу, связи с общественностью и стимулирование сбыта.

    Реклама
    Являясь самым мощным средством маркетинговой коммуникации, реклама предлагает расширенный охват аудитории и высокую частоту доставки сообщений. Поскольку этот вид маркетинговых коммуникаций стоит дорого, вам следует подумать о том, чтобы извлечь из них максимум пользы. Попробуйте использовать разные рекламные носители, чтобы обратиться к разным людям.

    Установите адекватный бюджет на рекламу; Собираетесь ли вы воплотить рекламную идею самостоятельно или полагаться на рекламную компанию.Создание собственной рекламы — предположим, у вас есть отличная команда для этого — будет менее затратным, но вы рискуете получить плохую маркетинговую коммуникацию. Рекламные компании могут взимать с вас большие деньги, но эти затраты окупятся.

    Связи с общественностью
    Второй тип маркетинговых коммуникаций — это связи с общественностью. PR поможет повысить узнаваемость бренда среди клиентов более тонким способом. Этот аспект отличает связи с общественностью от рекламы. В то время как реклама продвигает продукты агрессивно, эгоистично и субъективно, PR передает продукт гораздо мягче и объективнее.Кроме того, PR с упоминанием вашего продукта, вероятно, единственный бесплатный вид маркетинговых коммуникаций.

    Продвижение продаж
    Скидки — самый популярный вид поощрения продаж. Многие покупатели принимают спонтанное решение о покупке во время продажи. Увидев этот факт, вы можете задуматься, как использовать эту ситуацию.

    Многие маркетологи решают поставить какие-то устройства маркетинговой коммуникации там, где действует дисконтная программа.Это повысит вероятность того, что клиенты увидят сообщения. Устройства, используемые в этой стратегии, могут включать говорящие с полки, надземные вывески, вывески на окнах и так далее.

    Интернет-СМИ
    Многие компании используют Интернет-СМИ в качестве средства маркетинговой коммуникации. Это можно сделать, купив привлекательную рекламу и разместив ее в многообещающих местах, таких как интернет-газеты и журналы. Чтобы привлечь еще больше аудитории, они обычно размещают рекламу с впечатляющим сообщением в социальных сетях, таких как Facebook, или в некоторых личных блогах.

    Реклама может работать очень хорошо, поскольку она напрямую сообщает покупателям о продукте. В зависимости от выбранного типа СМИ реклама может доходить до тысяч будущих покупателей по всему миру. Однако, если это слишком дорого, вы можете полагаться на другие виды маркетинговых коммуникаций.

    Вы можете скачать отличные слайды PowerPoint по по управлению маркетингом, бизнес-стратегии и личному развитию ЗДЕСЬ.

    Значение и типы маркетинговых коммуникаций

    Определение маркетинговых коммуникаций

    Маркетинговую коммуникацию

    можно определить как методологию и тактику, применяемую компаниями для передачи сообщений в уникальной и творческой манере своим существующим и потенциальным клиентам об их предложениях продуктов и услуг.Обмен сообщениями является прямым или косвенным по своей природе с намерением убедить клиентов позволить себе покупку продуктов и услуг.

    Различные каналы и платформы маркетинговых коммуникаций включают, среди прочего, рекламные акции Google, печатную рекламу, телевизионную рекламу, маркетинг в социальных сетях, PR-мероприятия, ведение блогов, контент-маркетинг, участие в торговых ярмарках и выставках.

    Маркетинговая коммуникация состоит из двух терминов: маркетинг и коммуникация.Прежде чем мы узнаем, что такое маркетинговая коммуникация, давайте сначала узнаем о маркетинге и коммуникации отдельно. Маркетинг состоит из действий, которые компания предпринимает для увеличения продаж своей продукции.

    Для этого они выбирают различные методы, такие как реклама, исследование рынка, связь со старыми клиентами, написание им электронных писем, поддержка знаменитостей, привлекающий внимание графический дизайн, броские слоганы или фразы и т. Д.

    Основная цель маркетинга — привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью различных рекламных приемов.И словарное значение нашего второго термина «коммуникация» — это акт совместного использования или обмена информацией от одного объекта к другому с использованием какого-либо средства, такого как письмо, разговор и т. Д., Общение может происходить между двумя сторонами, общение является неполным при отсутствии одна вечеринка.

    Маркетинговую коммуникацию можно определить как использование различных каналов коммуникации, таких как печатные СМИ, радио, телевидение, электронная почта, мероприятия, брошюры и т. Д., Для достижения целей маркетинга. Есть различные методы маркетинговой коммуникации, из которых можно выбирать.

    Прочтите эту статью, чтобы узнать о различных методах маркетинговых коммуникаций, которые вы можете использовать для достижения целей вашего бизнеса.

    Важность маркетинговых коммуникаций:

    1) Разработайте стратегическое видение

    Первым пунктом в списке важности маркетинговых коммуникаций является то, что они помогают руководству компании и менеджерам по маркетингу разработать стратегическое видение использования различных маркетинговых возможностей и платформ и разработать планы, которые заставляют компанию предлагать новые и инновационные методы продвижения предложений для клиентов.

    Это заставляет компанию сохранять отличительную идентичность на рынке и в умах клиентов как бренд, который жаждет маркетинговых и рекламных способов, которые не только стратегические по своей природе, но и имеют преимущество в способах информирования об особенностях и атрибуты товаров и услуг.

    2) Повышение узнаваемости бренда

    Концепция брендинга полностью связана с продвижением целей и видения бренда и компании в целом, но недооценка важности маркетинговых коммуникаций помогает в создании и обеспечении необходимого стимула для повышения узнаваемости бренда косвенным образом в качестве стратегии. а творческие произведения маркетинговых коммуникаций начинаются с использования сильного наследия бренда, за которым следуют особенности и уникальные торговые предложения продуктов и услуг.

    3) Выражает конкурентное преимущество

    На рынке слишком много брендов, предлагающих аналогичную линейку продуктов и услуг, что дает покупателям довольно много вариантов и альтернатив на выбор, и часто клиенты выбирают продукты и услуги, предлагаемые конкурентами.

    Таким образом, понимание важности маркетинговых коммуникаций помогает компании продвигать свои предложения уникальным и инновационным образом, выбирая различные маркетинговые и медийные каналы, такие как печатная реклама, телевизионная реклама, радиоролики, цифровой маркетинг, интерактивный маркетинг и PR среди прочего. это позволяет продемонстрировать особенности и характер предложений в позитивном свете, создавая жесткую конкуренцию главным конкурентам компании, и действует как фактор притяжения для клиентов.

    4) Поддерживает репутацию

    Следующим в очереди важности маркетинговых коммуникаций является то, что они помогают компании укреплять деловую репутацию на рынке, поскольку, когда коммуникационная стратегия осуществляется на постоянной и непрерывной основе, аспект доверия укореняется в умах существующих и потенциальных клиентов, поскольку они постоянно наблюдают за сообщениями и сообщениями от компании и ее предложений и дают им представление о том, что компания является подлинной и подлинной в своих предложениях.

    Еще одним аспектом этого момента является то, что маркетинговая коммуникация также включает участие в различных мероприятиях, связанных с корпоративной социальной ответственностью и на благо общества, что помогает компании завоевать расположение своих покровителей и заинтересованных сторон.

    5) Привлекает таланты

    Подлинная и инновационная стратегия маркетинговых коммуникаций и обмена сообщениями не только привлекает новый круг клиентов, но также привлекает таланты для компании, которая желает ассоциироваться с компанией в качестве сотрудников, поставщиков, инвесторов, агентств и других деловых партнеров, что помогает компания растет от силы к силе и очень успешно достигает своих целей и задач.

    6) Просвещает сообщество инвесторов

    В продолжение вышеизложенного и упора на важность маркетинговых коммуникаций, еще одно преимущество для компании состоит в том, что они информируют сообщество инвесторов о сильных сторонах, основных ценностях, фундаментальных принципах, видении, подходе и целях компании, а также о ее конкурентные преимущества, уникальные торговые предложения, а также характеристики и атрибуты продуктов и услуг, предлагаемых целевому рынку.

    И как только инвесторы впечатлены и удовлетворены ценностями и целями компании, они готовы инвестировать в компанию, и это помогает руководству достичь своих финансовых целей, что в дальнейшем придаст импульс бизнес-операциям и приведет к более высоким результатам. продажи и повышенная прибыль.

    7) Увеличивает прибыль

    Как показывает практическое правило бизнес-стратегии, отделы маркетинга и продаж работают как костяк друг друга, и когда они оба объединяют свои силы, прибыль компании находится на рекордно высоком уровне из-за увеличения продаж и доли рынка, поскольку по сравнению с конкурентами на рынке, поскольку маркетинговая коммуникация носит стратегический, инновационный и творческий характер, а также хорошо согласуется с общими бизнес-целями компании.

    8) Улучшение коммуникации с клиентами

    Для привлечения новых клиентов и удержания существующих на долгосрочной основе важно, чтобы маркетинговые коммуникации были прозрачными, последовательными, четкими, прямыми и помогали решать проблемы клиентов.

    И когда руководство компании и отдел маркетинга должным образом понимают и осознают важность маркетинговых коммуникаций, происходит автоматическое улучшение коммуникации с клиентами и их уровень доверия к бренду, его предложениям и компании в целом. многообразия с компанией, способной достичь желаемых целей и задач.

    9) Придумывайте инновационные маркетинговые и рекламные идеи

    Понимание важности маркетинговых коммуникаций помогает руководству и отделу маркетинга попытаться предложить инновационные маркетинговые и рекламные идеи, которые не только изобретательно передают сообщения бренда, но и дают бренду преимущество в творчестве по сравнению с их конкуренты на рынке.

    Также необходимо, чтобы компания постоянно исследовала последние маркетинговые тенденции на рынке и была открыта для опробования новых и новаторских идей по продвижению продуктов и услуг.

    Вышеупомянутые причины объясняют важность маркетинговых коммуникаций.

    13 Элементы маркетинговых коммуникаций

    1. Реклама

    Прежде всего, в моем списке видов маркетинговой коммуникации есть реклама. Рекламу можно определить как деятельность по продвижению товаров или услуг с использованием рекламы. Реклама — один из наиболее часто используемых методов маркетинговой коммуникации.

    Компании тратят миллионы долларов на продвижение своей продукции через рекламу.Однако деньги, потраченные на рекламу, окупаются, окупаемость инвестиций в рекламу довольно высока.

    Вы можете создать свою рекламу или нанять рекламную компанию в зависимости от вашего бюджета. Существуют различные рекламные платформы, такие как телевидение, радио, реклама на YouTube и т. Д.

    Где вы можете заплатить за показ своей рекламы, а также можете увеличить частоту показа рекламы, заплатив больше. Крупные компании обычно предпочитают размещать рекламу на телевидении, поскольку эта платформа имеет самый большой охват аудитории.Еще одна предпочтительная платформа для рекламы — это онлайн-реклама.

    Интернет-реклама дешевле, чем телевизионная, и имеет довольно высокую рентабельность инвестиций, а еще одним преимуществом использования онлайн-рекламы для рекламы является простота расчета рентабельности инвестиций.

    №2. Связь с общественностью

    Метод маркетинговых коммуникаций по связям с общественностью является одним из наиболее надежных методов, поскольку он исходит не напрямую от компании, но в нем участвует третья сторона.В этом типе маркетинговых коммуникаций информация передается аудитории за одну копейку.

    Многие компании выбирают этот тип маркетинговых коммуникаций, и он также эффективен, потому что информация поступает из подлинного источника, а не из платного источника компании.

    Компании отдают предпочтение рекламе, а не связям с общественностью, потому что они теряют контроль над содержанием.

    Реклама агрессивно продвигает продукты, тогда как связи с общественностью продвигают продукты тонкими и мягкими способами.Однако, если ваш продукт подлинный и у вас есть что предложить, вам следует выбрать этот метод маркетинговых коммуникаций.

    № 3. Продвижение продаж

    Давайте поговорим о любимом людьми методе маркетинговой коммуникации. Люди любят продажи. Они наполняются радостью, когда читают вывеску «распродажа» или «скидка 50%».

    Существуют различные методы, которые вы можете выбрать для проведения рекламных акций, такие как скидки, купоны; раздача премиум-класса, раздача образцов, конкурсы, специальные предложения, скидки, программы лояльности, бесплатная доставка и т. д.

    Малые новые предприятия обычно предпочитают этот метод маркетинговых коммуникаций. Используя этот метод, вы можете занять свое место на рынке и повторно увеличить продажи своей продукции. Вы можете использовать промо-акции в любое время года или в определенное время, например, в сезон фестивалей.

    Но убедитесь, что вы планируете стимулирование продаж, а не просто вешаете скидку X% рядом с продуктами, продажи которых вы хотите увеличить. В противном случае вместо получения прибыли вы в конечном итоге потеряете свои драгоценные деньги.

    №4. Интернет-СМИ

    Интернет-СМИ — наиболее предпочтительный вид маркетинговых коммуникаций в настоящее время. На это есть две причины. Во-первых, в настоящее время почти 90% всего населения проводит большую часть времени в Интернете. Следовательно, он имеет максимальный охват, а во-вторых, этот метод маркетинговой коммуникации довольно дешев по сравнению с другими методами маркетинговой коммуникации.

    Смысл онлайн-СМИ заключается в продвижении или продвижении ваших продуктов с использованием доступных онлайн-платформ, таких как реклама в Facebook, Instagram, YouTube, размещение рекламы на веб-сайтах, блогах и т. Д.Помимо этого, вы также можете платить влиятельным лицам в социальных сетях за продвижение ваших продуктов.

    Таким образом, вы можете настроить таргетинг на большую аудиторию, потратив немного. Этот метод маркетинговой коммуникации довольно эффективен, поскольку он доставляет прямое сообщение будущей аудитории.

    № 5. Защита интересов клиентов

    Вы, должно быть, встречались с одним или двумя людьми, друзьями или членами семьи, которые настолько влюблены в продукт, который они использовали, и заставляют вас купить и использовать этот продукт хотя бы один раз.Вы не поверите, но они продвигают продукт компании, ничего не получая взамен.

    Этот тип маркетинговых коммуникаций называется защитой интересов клиентов, когда ваши счастливые и довольные клиенты защищают ваш продукт, o ожидая чего-либо взамен.

    Однако вы также можете потратить немного, чтобы побудить клиентов продвигать вашу продукцию. Например, вы можете предоставить им определенную скидку, если они порекомендуют ваш продукт своим друзьям.

    Это довольно эффективный метод маркетинговой коммуникации, люди больше доверяют людям, которых они знают, чем телевизионной рекламе, но он имеет ограниченный охват аудитории.Например, один ваш клиент может рекомендовать ваш продукт максимум 4 или 5 знакомым.

    № 6. Запуск продукта

    Запуск продукта — довольно дорогой вид маркетинговых коммуникаций. Крупные компании с огромным бюджетом обычно предпочитают этот метод маркетинговых коммуникаций, так как для организации запуска продукта требуется дополнительная команда экспертов и большая подготовка.

    Смысл запуска продукта в том, чтобы вывести на рынок новую или обновленную версию нового продукта.Это увеличивает продажи продукта, как только продукт выводится на рынок, а также помогает в создании имени и имиджа вашего бренда.

    № 7. Марка

    Да, вы прочитали правильно. Создание бренда — один из эффективных видов маркетинговых коммуникаций. Вы заметили, что многие люди называют продукты своими «торговыми марками» вместо того, чтобы называть их своим названием продукта, или, возможно, вы делаете то же самое неосознанно.

    Например, вместо того, чтобы говорить «мои туфли или мои спортивные туфли», люди ссылались на них, говоря «моя Nike» или «моя Puma».«Или вместо того, чтобы называть помаду помадой, они называют ее, используя ее торговую марку, например,« NARS Velvet »или« NYX »(Кстати, это названия брендов губной помады на случай, если вы не знаете о них, как я).

    № 8. Маркетинговые исследования

    Маркетинговое исследование — это метод изучения рынка и выяснения требований, ожиданий, мотивации и интересов своих целевых клиентов до того, как они представят свой продукт на рынке.

    Существует несколько методов проведения маркетинговых исследований, таких как фокус-группы, тестовые исследования, опросы, индивидуальные интервью, тестовые исследования, исследования признания и т. Д.

    Этот тип маркетинговых коммуникаций важен, поскольку вы узнаете о потребностях своих клиентов, а также узнаете о текущей ситуации на рынке. Используя эту информацию, вы можете подготовить эффективную маркетинговую стратегию, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов купить ваш продукт.

    № 9. Реклама

    Паблисити — один из эффективных видов маркетинговых коммуникаций. Публичность означает освещение вашего продукта в газетах, на телевидении или на любых других медиа-платформах.Этот тип маркетинговых коммуникаций может сделать ваш продукт известным и увеличить его продажи в мгновение ока.

    Вы можете воспользоваться своими отношениями с представителями местных СМИ, чтобы рассказать о своем продукте. Однако и этот вид маркетинговых коммуникаций довольно рискован.

    Это может превратиться в негативную рекламу вашего продукта, поскольку содержание новостей находится вне вашего контроля, и люди СМИ могут писать или говорить о вашем продукте, как им заблагорассудится.

    № 10. Персональная продажа

    Персональные продажи — один из старейших методов маркетинговых коммуникаций.В старые времена, когда средства массовой информации, такие как телевидение, радио и онлайн-платформы, не были очень популярны в те времена, компании полагались на личные продажи для маркетинговых коммуникаций.

    При использовании этого метода маркетинговой коммуникации компании нанимают опытных продавцов, чтобы они ходили от двери к двери и продавали товары людям.

    Этот метод довольно дорогостоящий, так как вы должны платить огромные комиссионные вашим продавцам за каждую проданную ими единицу. В дополнение к этому, этот тип маркетинговой коммуникации также довольно медленный, поскольку вы обращаетесь только к одному потенциальному клиенту за раз.

    № 11. Цифровой маркетинг

    Этот тип маркетинговых коммуникаций возможен только благодаря появлению цифровых устройств в нашей жизни. Правильный маркетинг предлагает правильный продукт с правильным предложением в нужном месте.

    Таким образом, лучший способ продавать свой продукт — это смартфоны. В наши дни люди могут забыть поесть, но они никогда не забывают проверять свои телефоны.

    Цифровой маркетинг — это эффективный метод маркетинговых коммуникаций, поскольку он интерактивен, портативен, доступен для таргетинга, совместного использования и адаптируется.Используя цифровой маркетинг, вы можете адаптировать контент вашего маркетинга в соответствии с вашей целевой аудиторией и предоставлять предложения отдельным клиентам.

    № 12. Прямой маркетинг

    Прямой маркетинг сильно отличается от других методов массового маркетинга, таких как медиа-маркетинг, реклама и т. Д. В этом типе маркетинговых коммуникаций; вы ориентируетесь на клиентов, если точно знаете, кто ваши целевые клиенты. Вы можете отправить им купон на скидку, каталог, открытку или письма.

    Этот метод весьма выгоден для тех компаний, которые используют промокоды, купоны на скидку, специальные предложения в качестве маркетинговых стратегий или когда ваш бизнес сильно зависит от обратной покупки и т. Д.

    Если у вас есть личное представление о клиенте, вы также можете включить личное сообщение или письмо. Например, вы можете отправить им купон на скидку или небольшой подарок на день рождения или годовщину. Такой прямой подход заставит людей оставаться лояльными к вашему бренду.

    № 13. Блоги и сайты

    Это довольно новый и недорогой вид маркетинговых коммуникаций. В этом маркетинговом сообщении вы косвенно продвигаете свой продукт. Блог — это разновидность личного дневника в Интернете, в котором автор пишет о своих личных чувствах или других важных вещах.

    Например, если вы управляете косметической компанией, вы можете использовать блог, чтобы писать о косметических товарах или косметических приемах. Там вы не только делитесь полезным контентом со своей аудиторией, но и косвенно продвигаете продукцию своего бренда. Точно так же веб-сайт — это онлайн-идентичность вашей компании.

    Вы размещаете информацию о своей компании, ее сертификации, продукции, контактной информации и другие важные сведения на официальном сайте вашей компании.

    Стратегия маркетинговых коммуникаций для малого бизнеса

    1.Сделайте это, чтобы прибить его

    Откровенно говоря, существует только два способа, с помощью которых ваши продукты и услуги могут выжить на рынке. Либо он может стать брендом, либо стать товаром, и нет необходимости упоминать, что риски ниже, поскольку он является товаром, потому что могут быть достигнуты большие объемы, но обратная сторона заключается в том, что маржа прибыли очень низкая, а рынок часто переполнен.

    Продукт использует свою идентичность, и различные продукты, не имеющие торговой марки, используются во многих отраслях.Например, выбирая мышь для ноутбука, вы можете выбрать либо фирменную мышь Intex, либо любую дешевую мышь без бренда. Разница будет заметна в цене, отделке, текстуре и общей удовлетворенности потребителей.

    Фирменный продукт обеспечивает качество и доверие клиентам наряду с обслуживанием. Поскольку брендированная компания вкладывает так много усилий и ресурсов в создание продукта, что вполне оправданно взимать надбавку. Например, выбор между one plus 7T и iPhone 11 будет легким выбором для сознательного покупателя.

    За 600 долларов вы получаете современные функции, которые превосходны на бумаге в планшете One Plus 7T, но для сравнения, на iPhone качество намного лучше, начиная с качества изображения и заканчивая сборкой, ощущением текстуры и общим потребителем. удовлетворение. Вот почему для сознательного покупателя повышение цены на 150 долларов не будет большой проблемой.

    Другими такими примерами являются Yahoo, Amazon, Coca-Cola, Microsoft, Apple, братья Уорнер, Unilever, Audi и т. Д., Брендированный продукт или услуга — единственное различие между удовлетворенностью клиентов.Это особенно актуально для продуктов премиум-класса. Эти продукты премиум-класса имеют популярные слоганы, которые описывают бренд в минималистичном стиле, а иногда они пытаются передать основную особенность продукта.

    Например, девиз Apple — «Думай по-другому», а слоган Audi — Vorsprung Dutch Technik, что переводится как «Развитие с помощью технологий». Бренд должен быть воплощением миссии компании и преимуществ продуктов наряду с видение компании и отраслей, в которых они работают.

    Для этого необходимо общаться с клиентом на личном уровне и понимать его реакцию на потребности и желание, что поможет вам продать продукт, разработав эффективную стратегию маркетинговых коммуникаций. Помимо всего этого, брендинг — это еще и то, как ваша команда продаж взаимодействует с покупателем, одевается на поле и имеет подход к клиентам.

    2. Сосредоточьтесь на логотипе

    Логотип — самая заметная особенность бренда. Это также самая запоминающаяся особенность бренда.Говорят, что многие клиенты забывают название компании, но никогда не забывают логотип.

    Вот почему следует проявлять особую осторожность при разработке логотипа и его выборе, потому что компании тратят миллионы долларов на создание, что само по себе означает приоритет и важность создания логотипа и брендинга, потому что логотип означает то, что компания представляет.

    Само собой разумеется, что копирование существующего логотипа было бы крайне неразумным решением, и лучше всего нанять дизайнера или опытного профессионального создателя логотипа.Логотип должен выделяться среди конкурентов и быть простым, но передавать значимое сообщение.

    Он должен быть четким, чтобы его можно было использовать в нескольких местах, не создавая никаких проблем, таких как веб-сайты, газеты или визитки. Многие приверженцы бизнеса приписывают успех компании отчасти ее логотипу.

    Использование шрифтов, изображений или цветов, используемых в логотипе, должно выделять его среди конкурентов. После того, как логотип будет завершен, он должен быть зарегистрирован в патентном бюро, чтобы никто другой не мог его скопировать.

    3. Целевая аудитория

    Понимание вашей целевой аудитории и, соответственно, разработка индивидуальной стратегии маркетинговых коммуникаций — решающий фактор для успеха вашего продукта. Вам необходимо сначала понять целевую аудиторию, а затем разработать в соответствии с ней коммуникационную стратегию. Коммуникационная стратегия должна быть ясной и лаконичной и напрямую учитывать потребности и характеристики этой целевой аудитории.

    Один из способов сделать это — провести множество интервью и опросов и напрямую спросить клиентов, что именно они хотят.Эти идеи, полученные в результате исследований и опросов, имеют решающее значение для маркетинговой команды. Они четко понимают, чем на самом деле является клиент и какой должна быть его коммуникационная стратегия.

    Коммуникационная стратегия должна быть сосредоточена вокруг анализа клиента, и компания должна уделять время пониманию потребностей клиента. Коммуникационная стратегия, основанная на недостаточном или неправильном исследовании, обречена на провал на рынке. Для эффективного выполнения стратегии можно использовать сегментацию и позиционирование.

    В случае сегментации рыночная аудитория делится на похожие и однородные группы, и для этих групп используется индивидуальная стратегия таргетинга. Когда новый продукт или бренд должен быть выпущен на рынок, он должен быть позиционирован соответствующим образом как продукты премиум-класса, обычные продукты или продукты начального уровня. Позиционирование — это то, что компания создает восприятие продукта услуги по отношению к своим конкурентам и отвечает на очень важный вопрос о том, каково мнение компании с точки зрения клиентов.

    Когда компания выходит на новый рынок, будет сложно определить рынок и позицию компании на нем. Лучшее позиционирование дает конкурентное преимущество продукту, а также организации перед ее конкурентами и конкурирующими компаниями.

    Стратегия позиционирования будет отличаться на существующем рынке и должна четко определять и дифференцировать клиентскую базу. Маркетинговая коммуникация должна действительно отличать продукты от их пользовательской базы.

    Примерами точной стратегии маркетинговых коммуникаций может служить iPhone 11. Новые iPhone 11, iPhone 11 Pro и iPhone 11 Pro Max — три новых флагмана, выпущенных Apple в этом году. Компания четко дифференцирует свою продукцию для клиентов следующим образом:

    Слоган iPhone 11 — «всего в нужном количестве». В этом сообщении четко говорится, что телефон ориентирован на большую часть аудитории. Цена телефона указана по более низкой цене, и большинство функций добавлено.

    Для iPhone 11 Pro и Pro Max слоган гласит: «Pro Camera. Профессиональный дисплей. Pro Performance ». Apple четко дифференцировала этот телефон для высокопроизводительных пользователей и нишевых клиентов, потому что телефон имеет более высокую цену, а его функции и производительность нацелены на высококлассных пользователей.

    Поскольку цена сама по себе является большим стимулом для многих клиентов, телефон автоматически классифицируется для конечных пользователей. Стратегия позиционирования может быть единственным фактором влияния, которое выделит ваш продукт для покупателя.

    4. Реклама

    Единственная цель рекламы — повысить осведомленность потребителей и потенциальных покупателей о продукте или услуге. Реклама использует правильное сообщение наряду с убеждениями, чтобы купить продукт. Правильное медиапланирование должно быть выполнено до того, как позиционировать дорогой бренд или продукт, потому что неправильные медиа могут сильно помешать успеху продукта.

    Различные средства массовой информации, используемые для рекламы, такие как телевидение, печать, открытое пространство, радио и в настоящее время социальные сети.Цифровые медиа стали более популярным средством продвижения рекламы для нужной целевой аудитории.

    Перед применением стратегии маркетинговых коммуникаций необходимо убедиться, что маркетинг, а также цели рекламы, определены организацией. Рекламное продвижение может быть как для конкретной компании, так и для бренда, в зависимости от требований компании, и в любом случае следует указать USP бренда продукта для компании.

    Требования к рекламе будут различаться в зависимости от размера и типа, а также режима или метода, который используется для рекламы.Например, в случае новой компании будет требование к бизнесу, который растет, основная цель будет отличаться от конкурентов, и в этом случае следует сделать более убедительные сообщения кампаниями по привлечению покупателей и удержанию существующих покупателей. цель рекламы.

    Правила в отношении рекламы зависят от отрасли, потому что некоторые отраслевые правила не разрешают публичную рекламу их продуктов, например, в случае запрета публичной рекламы лекарств, но, с другой стороны, продукты FMCG могут рекламироваться публично.

    Реклама с помощью цифровых средств массовой информации известна как цифровой маркетинг. Преимущества цифровых медиа в том, что они чрезвычайно экономичны по сравнению с традиционными способами маркетинга и доступны для всех, от начинающей компании до уже существующей.

    5. Реализация, обратная связь, импровизация

    После того, как все эти шаги, упомянутые выше, выполнены правильно и тщательно, пора спланировать и провести кампанию, чтобы увидеть результаты.Выполнение плана в нужное время также является одним из решающих факторов успеха стратегии маркетинговых коммуникаций.

    Например, реклама сиропа от простуды и кашля в летний месяц была бы правильной стратегией для таргетинга на сезон, приходящийся на сезон дождей и зимой. Но запуск рекламы в середине или в конце зимы будет иметь гораздо меньший успех по сравнению с ситуацией, упомянутой ранее.

    Знайте свой продукт и знайте клиента, тогда было бы несложно найти подходящее время для реализации стратегии маркетинговых коммуникаций с вашей целевой аудиторией.После того, как реализация будет завершена, узнайте от клиентов обратную связь о стратегии коммуникации. Отзывы должны быть четкими с закрытыми вопросами и касаться только стратегии, а не продукта или услуги.

    Спросите клиентов, вспоминают ли они рекламу из-за своеобразной крылатой фразы, связанной с продуктом, это поможет вам понять, полностью ли клиент понял и увидел рекламу или нет. Сбор отзывов также может быть основан на отзыве бренда или продукта покупателем, что поможет понять эффективность стратегии маркетинговых коммуникаций.

    Как только обратная связь подключена, при необходимости можно сделать импровизацию в коммуникационной стратегии и реализовать ее на рынке. В некоторых случаях эта обратная связь может быть учтена при запуске следующего продукта в том же семействе продуктов. Постоянная обратная связь и импровизация — залог успешной стратегии маркетинговых коммуникаций.

    Multiple, чтобы ежедневно развиваться на рынке, а стратегия маркетинговых коммуникаций меняется каждый день, потому что клиенты и их потребности меняются каждый день.Для менеджера по маркетингу важно оставаться в курсе событий рынка и соответственно разрабатывать стратегию.

    Каковы шесть основных способов коммуникации в маркетинге?

    Статьи по теме

    По мере того, как компании выходят на рынок, стремятся развить бренд или стремятся увеличить продажи определенных продуктов, они должны выбрать, где и как тратить деньги на маркетинг. Несмотря на то, что часто кажется, что существует множество способов решения этой проблемы, подавляющее большинство маркетинга подпадает под шесть основных способов или методов коммуникации.

    Прямой маркетинг

    Прямой маркетинг направлен на то, чтобы вызвать немедленную реакцию у точно целевых получателей, начиная от телефонного звонка до совершения покупки. Маркетинговые сообщения могут принимать форму обычной почты, телемаркетинговых звонков или электронной почты.

    Связи с общественностью

    Связи с общественностью относятся к управлению и развитию выгодных отношений между организацией и общественными сегментами, такими как владельцы акций, СМИ и клиенты.В дополнение к хорошо известным пресс-релизам и пресс-конференции, PR включает в себя создание содержания сообщений и предоставление рекомендаций относительно влияния спорных рекламных или деловых решений.

    Персональные продажи

    Персональные продажи подразумевают размещение продавца в комнате с потенциальным или существующим покупателем, чтобы он отвечал на вопросы и подчеркивал преимущества продукта. Такой подход дает возможность строить и поддерживать отношения, используя при этом большее внимание, которое клиент уделяет другому человеку.

    Рекламные акции

    Рекламные акции направлены на создание стимула для потребителей, как правило, для покупки продукта или повышения интереса к бренду. Цены со скидкой, образцы и купоны — распространенные типы рекламных акций. Рекламные акции, в которых используются скидки, действительно рискуют снизить воспринимаемую ценность продукта.

    Реклама

    Реклама включает в себя широкий спектр подходов, которые могут быть направлены на создание торговых марок, улучшение репутации или увеличение покупок товаров.Распространенные методы рекламы включают печатные объявления в газетах и ​​журналах, радиопередачи и телевизионные рекламные ролики. Многие компании теперь интегрируют онлайн-рекламу. Реклама может быть нацелена на очень специфический рынок или на широкий круг потребителей.

    События

    События предоставляют способ представить продукт или услугу в контексте, ориентированном на конкретных потребителей, одновременно повышая вероятность того, что бренд останется в памяти с опытом. События, в которых участвуют знаменитости, часто дают бесплатную рекламу и, по доверенности, бесплатную рекламу.

    Интернет

    Возможно, экспоненциальный рост использования Интернета и, в частности, социальных сетей делает его неофициальным седьмым основным способом маркетинговых коммуникаций. Однако грань между онлайн-общением как отдельным режимом и Интернетом как просто еще одним каналом коммуникации, через который можно заниматься рекламой, PR, прямым маркетингом и продвижением, остается неясной.

    Ссылки

    Кредит изображения

    Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

    Каковы шесть основных форм маркетинговых коммуникаций? — Портфолио Хулио Лукаса

    Шесть основных форм: личные продажи, реклама, стимулирование сбыта, спонсорский маркетинг, реклама и коммуникации в точках продаж.

    1. Персональные продажи включают в себя личное общение в этой форме маркетинга: продавец будет информировать, обучать и убеждать потенциальных покупателей покупать продукты или услуги компании, которые они предлагают. Примером может служить ужасная автостоянка или мебельный магазин. В обоих местах продавец попытается рассказать вам о продукте, а затем сделает все возможное, чтобы продать вам тот же самый продукт.
    2. Реклама присутствует во многих формах массовой коммуникации, таких как: газеты, журналы, радио, телевидение и рекламные щиты, Интернет и т. Д.Реклама также осуществляется в форме прямого общения с каждым клиентом-бизнесом или конечным потребителем. Реклама везде, действительно так. Американцы окружены им. Вы можете читать газету в центральном парке Нью-Йорка. Пролистав пару рекламных объявлений в газете, вы смотрите вверх и видите людей, бегающих в беговой одежде Nike и New Balance, а затем случайно поднимаете взгляд и замечаете летящий над вами самолет. Позади самолета виднеется след дыма с надписью «MasterCard везде, где вы хотите быть».Реклама может быть где угодно.
    3. Рекламные акции состоят из всех маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование быстрых действий покупателя или немедленных продаж продукта. Эта форма маркетинга — музыка для ушей многих американцев. Если вы повесите на двери своего торгового предприятия вывеску с надписью «Скидка 70% только сегодня» или «Выход из бизнеса», я уверен, что люди выломают дверь, чтобы совершить любую сделку, которая их ждет. В любом магазине или, может быть, даже в каждом магазине в любой момент времени проводится какая-то акция продаж.
    4. Спонсорский маркетинг — это практика продвижения интересов компании или позиционирования бренда компании на определенном уровне в надежде охватить целевую аудиторию. Вы можете найти спонсорский маркетинг почти везде. Примерами могут быть спортивные соревнования или гоночный автомобиль. Компании пытаются спонсировать мероприятия или отдельных лиц, которые, по их мнению, могут привлечь к их бизнесу новую или существующую аудиторию.
    5. Публичность похожа на рекламу тем, что подразумевает неличное общение с массовой аудиторией.Несмотря на то, что это похоже, гласность сильно отличается. В рекламных компаниях платят за время СМИ. Публичность обычно принимает форму новостей или редакционных комментариев о продуктах или услугах компании. Эти материалы могут получить бесплатное место для печати или новое (СМИ) время, потому что представитель СМИ считает информацию важной и «заслуживающей внимания» для своей аудитории. Однажды я увидел в новостях рассказ о человеке, который проехал на своей Honda Accord миллион миль. Этот человек не вносил никаких усовершенствований в машину с оригинальным двигателем.Это было отличной рекламой для Honda и действительно показало надежность их автомобилей.
    6. Средства коммуникации в местах покупки включают вывески, дисплеи, плакаты и многие другие материалы, созданные для оказания влияния на решение о покупке. Примером может служить вывеска в продуктовом магазине с надписью «Купите три двухлитра кока-колы, а четвертый двухлитровый получите бесплатно».

    Связанные

    Стратегия маркетинговых коммуникаций: что это такое и как адаптировать ее к потребностям вашей компании

    Бизнес не бывает успешным случайно.Они проводят тщательные исследования для создания эффективных маркетинговых кампаний. Это позволяет им выйти на новые рынки, укрепить свое присутствие и стать постоянным источником для клиентов.

    Эффективная рекламная кампания, основанная на безупречной стратегии маркетинговых коммуникаций, помогает установить эту связь. Однако для начала нужно спланировать. Вам нужно будет подумать о своем бренде и его целях, о ваших оптимальных клиентах и ​​их привычках, а также о текущих тенденциях в вашей отрасли.Вам также необходимо оставаться достаточно гибким, чтобы по ходу корректировать свою стратегию в зависимости от того, что работает, а что нет.

    Состав маркетинговых коммуникаций

    Итак, что именно подразумевают маркетинговые коммуникации? Простой ответ — все, что вы делаете, чтобы донести информацию о своих продуктах или услугах до мира. Смысл маркетинга в том, чтобы привлечь внимание к вашему бренду и обратить это внимание на продажи. Чтобы сделать это эффективно, вам понадобится хорошо продуманная стратегия, включающая следующие три элемента:

    • Что вы хотите передать своим последователям, клиентам и сторонникам.Примеры: запуск нового продукта или ограниченная по времени распродажа.
    • Как вы планируете доставить это сообщение. Это может включать прямой маркетинг по электронной почте, платформы социальных сетей, телевизионные рекламные ролики или печатную рекламу.
    • Кого вы определяете как людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в вашем бренде. Вы можете ориентироваться на школьных учителей в Нью-Йорке или супружеские пары в возрасте от 35 до 50 лет.

    Эти три элемента составляют основу вашего маркетингового плана, и они также влияют друг на друга в рамках вашей стратегии.Если вы точно знаете, с кем хотите связаться, как вы хотите с ними связаться и что хотите сказать, то вы в хорошей форме.

    Если вам было трудно ответить на эти вопросы, это не проблема. Просто помните о них, когда будете читать и узнавать, как создать свою собственную стратегию маркетинговых коммуникаций.

    6 шагов к эффективной стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC)

    При создании своей годовой или двухгодичной стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC) вы должны помнить о предыдущих принципах.С помощью нескольких простых шагов вы можете убедиться, что ваша стратегия IMC максимально эффективна. От понимания вашей целевой аудитории до выбора сочетания маркетинговых коммуникаций, следующие шаги могут помочь вашему бизнесу добиться успеха.

    1. Узнайте о своей целевой аудитории

    Вы не можете создать маркетинговый план, если не знаете, кому вы продаете свою продукцию. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, чего они хотят. Узнав больше о своей аудитории, вы сможете адаптировать свой маркетинговый план для этих клиентов.В начале вашего плана IMC вы должны уточнить характеристики и интересы вашей аудитории.

    Некоторым компаниям сложно понять, чего хочет их аудитория. К счастью, есть простой способ узнать. Все, что вам нужно сделать, это спросить свою аудиторию, что им нужно. Вы можете проводить интервью и опросы своих существующих клиентов, чтобы узнать общие потребности ваших клиентов и почему они предпочитают покупать у вас.

    Узнав, почему клиенты делают покупки вместе с вами и что им нужно, вы можете адаптировать свое маркетинговое сообщение.Вы можете создавать целевые сообщения, которые действительно будут касаться ваших клиентов. В результате вы сможете привлечь больше клиентов.

    Ваш план IMC должен начинаться с подхода «извне внутрь». Это означает, что вы начинаете с анализа своих клиентов, чтобы выяснить, чего они хотят, прежде чем создавать новые маркетинговые стратегии. Уделите время пониманию меняющихся потребностей ваших клиентов. Даже если вы в основном проводите маркетинг B2B, вам все равно следует тратить время на изучение потребностей своих клиентов.Если вы попытаетесь использовать подход «наизнанку», вы можете потратить время и деньги на неэффективный маркетинговый план.

    2. Определите уникальное торговое предложение вашей компании

    При разработке стратегии маркетинговых коммуникаций необходимо учитывать УТП вашей компании. USP — это то, что отличает вас. Это причина, по которой клиенты предпочитают делать покупки в вашем бизнесе. Все ваши маркетинговые сообщения и методы брендинга должны отражать ваше УТП.

    После того, как вы уточните свое УТП, вам необходимо сообщить его.Вам нужен постоянный обмен сообщениями о бренде. Когда у вас есть четкое, узнаваемое УТП, также легче создавать привлекательные презентации для СМИ.

    Теперь вам нужно взглянуть на свои сильные стороны, возможности, слабые стороны и угрозы (SWOT). SWOT-анализ поможет вам понять вашу целевую аудиторию. Кроме того, этот анализ поможет вам определить ваше УТП.

    Почему клиенты решают покупать у вас, а не у ваших конкурентов? Что заставляет клиента вместо этого идти к вашим конкурентам? Чтобы узнать ответы на эти вопросы, вы можете спросить своих нынешних клиентов об их намерениях относительно покупки и о том, что входит в их процесс принятия решений.

    3. Выберите микс маркетинговых коммуникаций

    Теперь, когда вы уяснили свою целевую аудиторию и свое УТП, пришло время подумать о вашем комплексе маркетинговых коммуникаций. Этот микс состоит из различных каналов, которые вы будете использовать для охвата своих клиентов. В зависимости от вашего бизнеса вы можете использовать некоторые из следующих каналов.

    • Спонсорство.
    • Интернет-реклама с помощью таких опций, как Facebook и AdWords.
    • Ежегодные рекламные акции.
    • Прямой маркетинг.
    • Контент-маркетинг.
    • Варианты офлайн-рекламы, такие как рекламные щиты, телевидение и газеты.
    • Персональная продажа.
    • События.

    В глобальной корпорации вы найдете целые команды, которые сосредоточены на каждом из этих видов деятельности. Очевидно, что вы не сможете выделить столько ресурсов на каждое мероприятие, если у вас небольшой бизнес. Вы можете включить только пару из этих маркетинговых каналов в свой маркетинговый комплекс.Если у вас ограниченный бюджет, самый дешевый способ добиться результатов — это связь с общественностью.

    4. Определите свой бренд

    Брендинг важен для вашей общей маркетинговой стратегии. Чтобы создать бренд, вам необходимо последовательно рассматривать все свои маркетинговые материалы. Эти материалы могут включать в себя такие вещи, как ваши приложения, кампании прямого маркетинга, визитные карточки, социальные платформы, веб-сайт и рекламные кампании.

    Имидж вашего бренда — это больше, чем просто маркетинговый инструмент.Это основная составляющая вашего бизнеса. По сути, ваш бренд — это сердце вашей компании, а также лицо, которое вы представляете миру. Все ваши маркетинговые коммуникации должны работать на создание имиджа вашего бренда.

    5. Планируйте показатели успеха

    Как узнать, что ваша компания достигла успеха? Прежде чем приступить к реализации своей стратегии маркетинговых коммуникаций, вы должны определить, как выглядит успех вашей компании. В зависимости от вашего бизнеса вы можете ставить цели для некоторых из следующих вещей.

    • Количество конверсий, полученных от потенциальных клиентов.
    • Количество посещений веб-сайта, полученных вами из репостов в социальных сетях.
    • Количество продаж, полученных от связей с общественностью.
    • Количество упоминаний вашей компании из новостных источников и блогов.
    • Количество обратных ссылок, которые получает ваш сайт.
    • Количество посещений веб-сайта для каждой статьи.

    Выбор показателей успеха — важная часть вашего маркетингового плана.Как только вы узнаете, чего хотите достичь, вы сможете предпринять шаги к достижению своих целей. Чтобы ваша маркетинговая стратегия была эффективной, вы должны выбрать показатели, которые действительно принесут пользу вашему бизнесу. Компания может выбрать такую ​​метрику, как количество упоминаний блога, но эта метрика не будет полезна, если компания упомянута неверными источниками новостей. Точно так же лайки в социальных сетях — неэффективный показатель. Вместо этого вам следует попытаться привлечь больше потенциальных клиентов или посещений веб-сайтов с ваших социальных платформ.

    6. Реализуйте свой план

    Теперь, когда вы разработали свою маркетинговую стратегию, вы готовы к работе. Все, что вам нужно сделать, это привести свой план в действие. Затем вы можете измерить свои показатели успеха, чтобы увидеть, достигает ли ваш план своих целей.

    Создание действенной стратегии

    Итак, вы знаете шаги для эффективной интегрированной стратегии маркетинговых коммуникаций, и теперь пришло время изучить сложную часть: как создать такую, которая действительно работает.У крупных корпораций и устоявшихся предприятий есть целые отделы, посвященные исследованию рынка, стратегии и внедрению, но даже в этом случае для разработки идеальной кампании требуется метод проб и ошибок. Твердый план помогает маркетологам оставаться организованными и информированными при корректировке своей стратегии по мере необходимости.

    Узнай свою аудиторию

    Хотя вы, вероятно, хотите охватить своим сообщением как можно больше людей, вам следует сосредоточить свои маркетинговые усилия на людях, которые уже ищут то, что вы предлагаете.Подумайте, чем ваша компания занимается и кому она может помочь больше всего, а затем определите, какие группы людей лучше всего подходят для этого профиля. Эти люди будут наиболее восприимчивы к кампании.

    Еще один способ определить, кто составляет вашу целевую аудиторию, — это посмотреть на уже сделанные вами продажи. Какие люди уже покупают ваши продукты? Подумайте, что общего у этих клиентов — помимо покупки ваших продуктов, — чтобы понять, что их движет к вам. Узнайте, какие платформы используют эти люди, и определите, как с ними связаться.Кроме того, не бойтесь узнать, кто покупает у ваших конкурентов и почему они сделали этот выбор.

    Демография и психография

    Группа людей, которые, скорее всего, будут заинтересованы в вашей компании, обычно называется вашей целевой демографической группой. Однако стоит также взглянуть на психографику, которая немного отличается.

    Демография — это такие факторы, как

    • Возраст
    • Раса
    • Карьера
    • Семейное положение
    • Доход

    Психографические данные относятся к:

    • Убеждения и ценности
    • Интересы
    • Личность
    • Образ жизни

    Вы можете использовать как демографические, так и психографические данные, чтобы сузить свой фокус и определить основную группу целевых покупателей.

    Выберите правильные каналы сбыта

    Если у вас есть хорошее представление о том, кому вы продаете, решить, как именно продавать, станет намного проще. Молодые люди восприимчивы к маркетингу в социальных сетях через такие приложения, как Snapchat, Instagram и Twitter. Пенсионеры и маленькие дети чаще ловят дневную телевизионную рекламу. Решите, какие маркетинговые каналы использовать, исходя из тенденций вашей целевой аудитории. Знание, какие каналы они используют чаще всего, поможет вам получить наибольшую долю присутствия на наиболее релевантных рынках.

    Найдя подходящий канал, подумайте, как его использовать наиболее эффективно. Маркетологи каждый день находят новые способы продвижения брендов. Ваша кампания может включать в себя некоторую комбинацию офлайн-рекламы, видео или электронного маркетинга или даже спонсорства и продакт-плейсмента.

    Найдите подходящих влиятельных лиц

    Небольшая поддержка извне может иметь большое значение, и влиятельные лица в Интернете могут ее обеспечить. Когда кто-то другой делится вашими рекламными материалами, вы получаете доступ к его сети.Если вы установите партнерские отношения с подходящими влиятельными лицами, вы сможете быстро продвинуть свою компанию на более крупные рынки и наладить постоянные отношения.

    Любой человек с достаточно большим количеством подписчиков может считаться онлайн-лидером мнений. Поскольку все, что они публикуют в социальных сетях, будет просматриваться большой аудиторией, это создает возможность для рекламы. Иногда это даже более эффективно, чем дорогие телевизионные ролики, потому что у всех подписчиков влиятельного лица уже есть что-то общее — они подписываются на его аккаунт.

    Найдите влиятельных лиц, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге и будут готовы сделать ваше имя известным. Не помешает обратиться к крупным знаменитостям, но они с меньшей вероятностью поделятся своим вниманием. Вы также можете подумать о том, чтобы связаться с известными брендами, которые имеют отношение к вашей нише, и предложить некоторый стимул для совместной работы.

    Выделите свое USP

    Что в вашем бренде делает его более привлекательным? Это первый вопрос, который потенциальный клиент задаст себе, чтобы решить, заинтересован ли он.Вы предлагаете более низкие цены или более роскошный отдых, чем ваши конкуренты? Каковы характеристики вашего бренда, благодаря которым ваши существующие клиенты остаются лояльными? Как вы можете использовать их, чтобы привлечь больше клиентов?

    Ваше уникальное торговое предложение — это то, что выделяет ваш бренд. Вы предлагаете то, чего не предлагают ваши конкуренты, и поэтому покупатели должны выбирать вас. Вашим УТП может быть то, как вы обслуживаете конкретную нишу, отношение и ценности, которые продвигает ваш бренд, или даже яркий представитель, который держит ваше имя в памяти людей.Опрос существующих клиентов может помочь вам определить ваше УТП.

    В рамках сильной стратегии маркетинговых коммуникаций вы воспользуетесь этим УТП для увеличения своей клиентской базы.

    Придерживайтесь индивидуальности вашего бренда

    Фирменный стиль идет рука об руку с вашим УТП. Идентичность вашего бренда — это личность вашей компании: это то, во что вы верите, как вы работаете и как вы взаимодействуете с миром.

    Визуально идентичность вашего бренда состоит из некоторой комбинации логотипа, значка и узнаваемой цветовой схемы.Все ваши маркетинговые материалы должны включать визуальные элементы, связанные с вашим брендом, от дизайна веб-сайтов и приложений до визитных карточек и заметок.

    Возьмем, к примеру, McDonald’s — Golden Arches добились огромного успеха. Люди во всем мире сразу узнают, что простая форма и цветовая палитра являются основными продуктами бренда McDonald’s. Когда вы посещаете веб-сайт McDonald’s, используете их приложение или заходите в их магазины, вы обнаружите одинаковые цвета и значки на всех страницах.Это та последовательность, которую люди ожидают от брендов, которым они доверяют.

    Результаты объективного измерения

    Важность маркетинговых коммуникаций очевидна, но вам решать, работает ли ваша стратегия. Для этого вам нужно найти способ объективно оценивать свои результаты.

    Если ваша цель — продвигать новый продукт через маркетинг в социальных сетях, например, вы знаете, что ожидаете увидеть: увеличение продаж.Лайки, репосты и ретвиты хороши для привлечения внимания и повышения узнаваемости бренда, но конечная цель — продвинуть больше продукта или привлечь больше клиентов.

    С другой стороны, большее вовлечение и взаимодействие может быть именно тем, что вам нужно. Если это так, то лайки, репосты и ретвиты действительно являются измеримыми взаимодействиями, которые вы можете рассчитывать на успех своей маркетинговой кампании.

    Что бы вы ни измеряли, вы должны убедиться, что это напрямую связано с конечной целью вашей стратегии.

    Адаптация стратегии к потребностям вашей компании

    Фраза «всех под одну гребенку» кажется все менее и менее применимой в наши дни. Вы не найдете безошибочных подходов, применимых ко всем стратегиям рыночных коммуникаций. У каждого бизнеса есть свой собственный пакет корпоративных льгот, цели, потребности и ресурсы, поэтому каждому нужен свой план. Теперь, когда вы знаете, что такое стратегия маркетинговых коммуникаций и как она работает, вы можете создать ее с характеристиками, подходящими для вашей компании.

    Оставайтесь в рамках бюджета

    Хотя есть много способов бесплатного маркетинга, скорее всего, вам нужно будет вложить немного денег в свои усилия. Иногда вам нужно тратить деньги, чтобы заработать, но важно придерживаться бюджета.

    Планирование имеет решающее значение, и чем лучше ваше исследование, тем эффективнее будут ваши усилия. Вы не хотите вкладывать слишком много денег в канал, который не использует ваша целевая аудитория, и, конечно же, не хотите тратить время, энергию или деньги на маркетинг для группы незаинтересованных людей.Лучшее исследование и планирование означает более эффективное использование ваших ресурсов.

    Мотивируйте своих сотрудников

    Ваш план отлично выглядит на бумаге, но вся команда должна принять его и в конечном итоге осуществить. Поскольку счастливые сотрудники, как правило, более энергичны и стремятся к производству, в интересах компании поддерживать рабочих в приподнятом настроении.

    Подумайте, как вы можете стимулировать свою команду к максимально эффективному развертыванию вашей маркетинговой стратегии.Льготы удерживают сотрудников, стимулируют продуктивность и повышают моральный дух. Льготы сотрудникам — это гораздо больше, чем просто позиция, которую HR бросает вам. Они могут много значить. Даже простые награды могут мотивировать сотрудников продолжать движение вперед.

    Узнайте свою нишу

    Ниши варьируются от эксклюзивных до широко распространенных. Независимо от размера и объема вашей ниши, стоит с ней ознакомиться.

    Активное присутствие в каналах, которые использует ваша ниша, делает вас более узнаваемым, помогая получить ценные связи в отрасли.Участвуйте в группах Facebook и обсуждениях Reddit, практикуйте этичное и эффективное управление поставщиками, отправляйте представителей на мероприятия и опирайтесь на стимулы для мероприятий; и пообщаться с другими экспертами в отрасли. Некоторые ниши являются особенно эксклюзивными, поэтому вам придется потрудиться, прежде чем вы сможете развернуть свою стратегию.

    Итого

    Хорошая стратегия маркетинговых коммуникаций включает в себя определение наиболее эффективных каналов, чтобы донести наиболее эффективное сообщение до наиболее восприимчивой аудитории.Прежде чем создавать кампанию, решите, какие факторы вы будете использовать для оценки ее успеха, чтобы вы могли вносить улучшения на ходу.

    Вы можете максимизировать эффективность своей стратегии, установив контакт с соответствующими влиятельными лицами, подчеркнув то, что делает ваш бренд уникальным, и поддерживая целостную идентичность бренда. Но пока вы проводите исследования и знаете свою нишу, теперь у вас должна быть возможность создать стратегию маркетинговых коммуникаций, которая будет способствовать успеху вашего бренда.

    Маркетинговых теорий — Коммуникационный микс

    Посетите нашу страницу Маркетинговых теорий, чтобы увидеть больше наших блогов, посвященных устранению модных маркетинговых словечек.

    Коммуникационный комплекс включает в себя все инструменты, которые вы используете для общения с вашими или потенциальными клиентами. Это может быть реклама, социальные сети, упаковка продукта, прямой маркетинг, веб-сайты, мероприятия, выставки — список можно продолжить!

    Успешные кампании учитывают все элементы коммуникационного комплекса. Чтобы увидеть еще лучшие результаты, вы должны эффективно использовать все области для создания интегрированной многоканальной или многоканальной кампании.

    В чем разница между комплексом маркетинговых коммуникаций и комплексом маркетинга?

    Оба они могут включать в себя микс, и они действительно связаны друг с другом, но на самом деле это очень разные инструменты.

    С одной стороны, Marketing Mix используется для формирования стратегии бренда с помощью факторов, уникальных для каждого бизнеса (7 Ps — продукт, цена, продвижение, место, вещественные доказательства, люди и процесс).

    С другой стороны, Communications Mix определяет способы общения со своими клиентами, то есть инструменты, которые вы используете.

    Инструменты маркетинговых коммуникаций

    Рекламный комплекс состоит из пяти элементов, показанных ниже:

    1.Реклама (ТВ, радио, пресса, контекстная реклама)

    Реклама охватывает все направления, по которым компания платит за трансляцию своего сообщения.

    В 1922 году в Нью-Йорке была показана первая радиореклама, рекламирующая апартаменты в Джексон-Хайтс. Следующим было видео, но, к счастью, радиозвезду оно не совсем убило. Вместо этого он превратился в свой собственный высокоэффективный рекламный инструмент, гармонично работающий. рядом с радио.

    Телевидение в основном ограничивалось брендами с глубокими карманами.Однако с наступлением цифровой эпохи появились более доступные онлайн-инструменты, такие как контекстная реклама и реклама в социальных сетях.

    Успешные рекламные кампании могут быть эмоциональными, креативными, привлекательными, броскими, музыкальными или даже намеренно раздражающими (что угодно, чтобы привлечь внимание!)

    2. Прямой маркетинг и цифровой маркетинг (электронная почта, социальные сети, геймификация и т. Д.)

    Появление цифровых технологий привело не только к социальным сетям и покупкам в Интернете. Это также дало нам совершенно новый подход к маркетингу.Такой способ значительно дешевле; и если все сделано правильно, может быть даже эффективнее, чем вещание в массы через ТВ или радио.

    Одним из основных преимуществ прямого маркетинга является его адресный подход. Итак, если вы провели наиболее точное и точное исследование рынка своих клиентов, вы точно знаете, на кого ориентироваться. Это также привлекательно для маркетологов, потому что его результаты могут быть напрямую измеряется.

    3. Связи с общественностью (PR)

    Связи с общественностью превращают сообщения бренда в истории, которые привлекают средства массовой информации и их целевую аудиторию.Он усиливает новости, стратегии и кампании для создания положительного взгляда на компанию посредством партнерства с газетами, журналистами и другими соответствующими организации.

    Но не всем можно делиться через PR. Идея состоит в том, чтобы разделить истории, которые, по их мнению, можно превратить в эффективную PR-стратегию. Так что обычно все, что считается слишком «продажным», — это нет-нет. Отличная PR-кампания вращается вокруг общественных интересов, текущих событие или тенденция, которые могут быть связаны с продуктом, услугой или брендом.

    4. Персональная продажа

    Персональные продажи — это, как вы уже догадались, продажа через человека (обычно при личной встрече). Сюда входят продавцы, представители, послы бренда или даже влиятельные лица.

    Используя свой опыт, специальные знания и коммуникативные навыки, их цель — проинформировать и побудить клиентов купить или попробовать продукт или услугу.

    5. Продвижение продаж

    Распродажа! Скидка 50% на выбранные линии!

    Используя различные онлайн- и офлайн-магазины, продвижение продаж создает ограниченные по времени сделки или рекламные акции на продукты или услуги с целью увеличения краткосрочных продаж.Он может включать распродажи, купоны, конкурсы, бесплатные подарки, призы и образцы продукции.

    При проведении рекламной акции важно учитывать:

    • сколько это стоит и компенсирует ли объем продаж упущенную выручку
    • будет ли это способствовать укреплению лояльности или просто привлечению разовых покупателей
    • , если продвижение соответствует имиджу бренда

    Карты лояльности — недавнее дополнение к сфере стимулирования продаж, добавляющее важные элементы, такие как удержание клиентов и лояльность к бренду.Скидки или специальные предложения поощряют постоянных и постоянных покупателей. Это также отличный способ собрать ценные данные клиентов о покупательских привычках и поведении.

    Дополнительно

    Социальные сети

    Относительно новый инструмент, который постоянно расширяется с появлением «следующего большого события», социальные сети изменили способ нашего общения. Как часть коммуникационного микса, посвященного директ-маркетингу, его можно использовать для рекламы, удержания и привлечения клиентов, сбора отзывы о продуктах или услугах и как инструмент обслуживания клиентов.

    Спонсорство

    Спонсировать можно практически все. Спонсорство — это то, что вы часто наблюдаете у крупных брендов, особенно в спорте. Его часто используют, чтобы привлечь внимание новых сообществ и присоединиться к ним.

    Эффективное спонсорство как инструмент маркетинга и коммуникаций требует подробного исследования целевой аудитории и постановки четких целей.

    Упаковка продукта

    Упаковка — это элемент, который можно рассматривать как часть комплекса маркетинга, а также комплекса коммуникаций.Это последняя торговая точка для компании, и влияние упаковки может выделить бренды среди конкурентов.

    Эффективное общение с помощью упаковки может включать в себя визуальный дизайн, то, что написано на продукте, размер и форму упаковки, материалы, из которых она сделана, и т. Д. Все эти аспекты могут побудить покупателя купить или не купить товар.

    Новые переменные / инновации

    Сейчас у нас гораздо больше средств коммуникации, чем было 10 лет назад или даже 5 лет назад.Вот почему так важно отслеживать новые инновации и выпуски, которые могут стать отличным способом общения с вашей демографической группой. Некоторые палки вокруг на долгое время, а другие в конечном итоге больше похожи на одноразовые чудеса (что когда-либо случилось с Vine ?!) — но все равно здорово следить.

    Примеры включают новые платформы социальных сетей (сети, видео, обмен сообщениями), игровые платформы, форумы, мобильные приложения и многое другое!

    Мы надеемся, что это сообщение в блоге помогло вам понять комплекс коммуникаций и дало ценную информацию о том, как эти инструменты могут дополнить ваши маркетинговые кампании.

    Хотите узнать больше?

    Professional Academy «Разъяснения маркетинговых теорий» — это серия видеороликов, в которых более подробно объясняются модели маркетинга.

    Посмотрите запись Communications Mix, чтобы увидеть, как наставник CIM, тренер Professional Academy и всесторонний маркетолог Питер Самптон расскажут о важности интеграции и организации ваших коммуникаций. с помощью инструмента PESO.

    Коммуникационный микс и многие другие важные теории маркетинга преподаются на наших курсах по маркетингу CIM.Во время обучения вас будут поддерживать отличные и опытные преподаватели. интерактивные учебные материалы для поддержки вашей учебы. Откройте для себя новые способы внедрения инноваций в маркетинге и преуспевайте в карьере!

    Чтобы получить дополнительную информацию о квалификациях в области маркетинга Профессиональной академии, загрузите проспект сегодня.

    Если вам нужна помощь со ссылками на этот блог, загляните в наш Гарвардский ссылочный блог.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *