Определение лжи по невербальным признакам



В статье рассмотрены основные психологические особенности установления лжи. Выявлены основные способы и приемы установления лжи по невербальным признакам. Раскрыты возможности диагностики и наблюдения за мимическими реакциями и микродвижениями лицевых мышц, а также жестами, позы собеседника, говорящего ложь.

Ключевые слова: ложь, мимические реакции, поза, невербальная коммуникация, невербальные сигналы, жесты.

The article deals with the main psychological features of lie detection. The main methods and techniques of establishing lies on nonverbal grounds are revealed. The possibilities of diagnostics and observation of facial reactions and micro-movements of facial muscles, as well as gestures, poses of the interlocutor telling a lie are revealed.

Keywords: lie, facial reactions, posture, nonverbal communication, nonverbal signals, gestures,

Задача выявления лжи по совокупности признаков, присущих лжецу, давно занимала умы не только психологов, но и специалистов в иных отраслях деятельности, например, следователей, судей, экономистов, политологов. В разных ситуациях ложь способно причинить немалый вред, а зачастую отсутствие полной и достоверной информации приводит к негативным последствиям и осложняет задачу установления истины. Например, в процессе расследования преступления важно установить все обстоятельства содеянного, а тщательно скрываемая правда со стороны потерпевшего или обвиняемого препятствует решению этой важной задачи.

Для человека свойственно утаивать свои истинные намерения, искажать смысл информации и умышленно говорить неправду. Делается это с разными мотивами, но чаще всего лжец старается показать своему собеседнику, что он искренен и говорит правду, чем вводит последнего в заблуждение. Задача выявления джи осложняется еще тем, что не существует достоверного способа сразу определить, говорит человек правду или лжет. В этой связи в теории и практике психологии разработаны рекомендации, как быстро установить ложь по невербальным признакам. Ведь бывают ситуации, когда проверить сообщение лжеца не представляется возможным, а установление ложности или правдивости сообщения является жизненно важной задачей.

Психологи, как правило, рассматривают три способа установления лжи. Первый способ основан на наблюдении за невербальными реакциями собеседника. Второй способ предполагает анализ речевого сообщения и признаков речи лжеца. Третий способ — наиболее сложный, но более надежный, связан с регистрацией оценкой физиологических реакций говорящего [2]. Этот способ нашел практическое применение посредством использования полиграфа.

Последний способ, будучи более действенным, практически сложен в применении, так как требует использования специальной техники и знаний регистратора. Первые два способа более доступны для применения в обычных жизненных ситуациях. Но если выбирать из них по степени простоты использования и доступности, то нужно признать, что регистрация и анализ невербальных реакций является практически более доступным, хотя требует знаний основ невербальной коммуникации. В этой связи рассмотрим более подробно способы и особенности установления лжи по невербальным признакам.

И. Н. Горелов подчеркивает, что «невербальная коммуникация» — это является общением без единого слова, какого бы то ни было языка: русского, китайского или французского [1, с. 24]. Невербальная коммуникация является важным, кроме звуковой речи, средством общения людей. Невербальными средствами общения являются движения тела, в том числе, мимика, жесты, место расположения собеседника, поза и т. д. [4, с. 49] Особенность невербальной коммуникации заключается в том, что собеседнику сложно намеренно контролировать свои невербальные признаки, а также искажать их по своему желанию. В этой связи лжец способен намеренно исказить информацию в речи, но не способен искажать таким же образом невербальные сигналы. В связи с этим невербальные сигналы практически всегда позволяют определить ложь.

«Опытные» лжецы обладают обширным набором речевых способов ввести собеседника в заблуждения, придавая тону речи большую долю убедительности и искренности. Но стоит лишь обратить внимание на положение его тела, а также мимику или микродвижения частей тела, то становится очевидными различия между смыслом передаваемой информации и значением невербальных сигналов тела.

Проблема заключается в том, что не все собеседники достаточно опытны и наблюдательны, чтобы отследить противоречия между речевым сообщением и невербальными сигналами. Некоторые люди стремятся увлечь собеседника именно речевыми сигналами, придать голосу весьма убедительный тон, стремясь намеренно отвлечь от наблюдения за невербальными признаками. Часто лжецы отличаются знанием психологии и понимают, что невербальные сигналы способны их легко выдать, поэтому стараются придать лицу меньше выразительности, ограничиваются простыми или зажатыми позами, меньше жестикулируют и не смотрят своему собеседнику в глаза.

Между тем, именно взгляд в первую очередь способен легко выдать лжеца. Лгущий человек намеренно отводит взгляд в сторону, так как ему трудно удержать на себя прямой и пристальный взгляд собеседника. Взгляд лжеца может быть обращен вниз или являться бегающим. В этой связи, если есть подозрение, что собеседник лжет, лучшим способом определить ложь является постоянное наблюдение за особенностью взгляда человека.

Но иногда опущенный или бегающий взгляд может быть свидетельством не лжи, а признаком волнения или стеснительности собеседника. В связи с этим нужен анализ и наблюдение за иными невербальными признаками [5, с. 102].

Для лжеца характерна неестественно напряженная улыбка. Улыбка часто служит признаком проявления индивидуального стиля общения, а также указывает на проявление симпатии или признательности. Но лгущий человек находится в постоянном напряжении, и неестественная улыбка может служить признаком такого внутреннего напряжения, поскольку мимические мышцы тесно связаны с иными мышцами человеческого лица [3, c. 203]. Во время лжи можно наблюдать как бы пробегающую по лицу тень, вызванную микронапряжением всех лицевых мышц. Такую «тень» в процессе визуального контакта сразу можно и не обнаружить, но ее хорошо видно, если просмотреть видеозапись кадр за кадром. Именно видеофиксация коммуникативного взаимодействия более достоверно позволяет установит ложь собеседника.

Во время лжи повышается кровяное давление, а приток тока крови к лицу усиливается. Именно этим объясняется покраснение отдельных частей тела, особенно мочек ушных раковин, расширение зрачков говорящего, учащенное моргание. Все эти признаки свидетельствует о том, что лжец испытывает такие эмоции, как стыд и страх быть разоблаченным. Все эти микроизменения происходят на подсознательном уровне и не поддаются осознанному контролю.

Еще издревле было отмечено, что лгущий человек испытывает непривычную и непроизвольную сухость во рту. Дело в том, что в ситуации стресса происходит увеличенная выработка адреналина, подавляющего работу слюнных желез. Внешним проявлением такой биологической реакции становится часто облизывание губ, частые покашливание, хрипотца в голосе, что подтверждает сильное волнение говорящего.

Определить ложь возможно не только по мимическим реакциям или микродвижениям лицевых мышц. Важно с этой цель тщательно следить за особенностью позы собеседника. Часто лжеца может выдать закрытая поза, скрещенные колени. Не всегда, правда, закрытая поза может указывать на ложь.

Иногда это может быть проявлением сильного волнения или указывать на стеснительность собеседника, оказавшего в непривычной для него обстановке. В этой связи особенности позы не могут точно указывать на признаки лжи. Лишь при совокупном анализе мимики, взгляда, позы можно определить явную ложь.

Итак, можно сделать вывод о том, в психологических исследованиях изучены способы и методы установления лжи по признакам невербальных реакций. В процессе невербального общения лжец не способен осознанно контролировать свои мимические реакции, взгляд, микродвижения тела, что облегчает задачу установлении лжи по невербальным признакам. Между тем, для определения лжи по невербальным признакам нужно исследовать не отдельные невербальные реакции, а их совокупность. Для этого в особо важных случаях, например, в процессе ведения переговоров или при даче показаний, рекомендуется использовать анализ видеозаписи выступления или беседы, а также скрыто привлекать специалистов, которые «натренированы» устанавливать признаки лжи.

Литература:

1. Горелов И. Н. Енгалычев В. Ф. Безмолвной мысли знак: Рассказы о невербальной коммуникации. — М.: Молодая гвардия, 1991. — 240 с.
2. Гусева Н. В. Психологические аспекты распознавания лжи // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2015. — Т. 13. — С. 2936–2940. — URL: http://e-koncept.ru/2015/85588.htm
3. Спирица Е. В. Как распознать ложь в общении? — М.: Консалтинговая компания, 2009. — 203 с.
4. Шкляр Т. Л. Невербальное общение как вариант деловых коммуникаций // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVIII междунар. науч.-практ. конф. № 4(48). Часть II. — Новосибирск: СибАК, 2015. — С.49–57.
5. Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. — СПб.: Питер, 2010.– 304 с.

Основные термины (генерируются автоматически): невербальная коммуникация, признак, лгущий человек, лжец, ложь, реакция, время лжи, признак лжи, речевое сообщение, сильное волнение.

Вербальные признаки обмана. Все способы раскусить лжеца [Тайные методы ЦРУ, которые применяются на допросах и при расследованиях]

Вербальные признаки обмана

Я объединил в этом разделе 14 самых распространенных типов вербальных признаков обмана, а для вашего удобства привел десятки конкретных примеров, показательных для каждого типа.

Тип № 1. Отсутствие ответа

При распознавании обмана мало что способно вывести из душевного равновесия так же, как первый тип вербальных признаков обмана – отсутствие ответа. Отсутствие ответа – это способ уклониться от темы, избежав ответа на вопрос как такового. Это не столько тактика задержки, сколько вербальный шлагбаум: ответа вы не получите, и все тут.

Поднаторевшие в этой разновидности обмана люди начинают фонтанировать реакциями с такой силой, что когда вы наконец поймете, что вам так ничего и не ответили, вы уже забудете, о чем спрашивали! Отсутствие ответа вы заметите в самых разных случаях вербального обмана. Приведу лишь несколько примеров того, что вы услышите при отсутствии ответа на свой больной вопрос:

? Хороший вопрос…

? Я рад, что вы спросили…

? Я тебе отвечу, только хочешь, я сначала закажу тебе еще коктейль?

? Это ты у меня спрашиваешь?!

? Постой-постой… куда же подевалась наша официантка?

? Кто, я?!

Чтобы не попасться на удочку отсутствия ответа, можно применить один хитроумный прием – формулировать вопросы кратко и ясно, поскольку, чем короче и яснее вопрос, тем неестественнее отсутствие ответа.

Главное – не бойтесь указать собеседнику на отсутствие ответа. Если он продолжает уклоняться от ответа, четко и ясно скажите: «Я бы хотела, чтобы ты мне ответил» или «Ты так и не ответил на мой вопрос». Если собеседник пытается отложить момент ответа, просит повторить вопрос или не отвечает и на другие вопросы, продолжайте настаивать!

Тип № 2. Оправдания

Оправдания – секрет фирмы каждого лжеца, основа основ его существования, его хлеб насущный, если хотите. В конце концов обманщик настолько привыкает к оправданиям, что они становятся его второй натурой.

Естественно, чем больше человек оправдывается, тем сильнее затемняет суть дела, ускользает из рук и избегает ответа на вопрос как такового.

Когда я думаю об оправданиях, то всегда вспоминаю хрестоматийный случай с отцом, избивавшим своих детей. Когда его спросили, признает ли он себя виновным, он ответил: «Понимаете, воспитанием детей в нашем доме занималась жена. Я-то работал на двух работах, деньги зарабатывал. Мне было просто некогда кого-то обижать»…

Этот ответ – целый клубок оправданий. Во-первых, негодяй так и не ответил на вопрос – ни да, ни нет. Далее, он пытается обвинить во всем жену – ведь это она воспитывала детей, а не он, и если кто-то кого-то и бил – в общем, сами складывайте два и два. И наконец, он так и не сказал «Нет, я не бил моих детей», а только оправдывался – мол, он слишком много работал, ему было некогда их бить.

Оправдания, оправдания, оправдания.

Это, конечно, предельный случай, зато вы поняли, что я имею в виду. А мы можем столкнуться с тем, что когда вы спросите собеседника, как так вышло, что вы позвонили ему в фирму, где он якобы работает, а там никто никогда не слышал такую фамилию, вам ответят: «Да они и собственную-то фамилию не помнят! А по какому номеру ты звонила? Я же дал тебе прямой телефон, звони лучше по нему, не надо звонить на центральный коммутатор, там работают одни дурочки-блондинки…»

Все то же самое: виноваты секретарши на коммутаторе, виноваты вы сами – звонили не по тому номеру, все кругом идиоты… Оправдания, оправдания, оправдания – но без прямого отрицания, потому что тогда придется пойти на беззастенчивую ложь.

Оправдания – общая черта всех типов вербальных признаков обмана, они присутствуют практически в любой категории, но я выделил их в отдельный параграф, потому что они очень распространены, и чем лучше вы с ними познакомитесь, тем легче вам будет их распознавать. Приведу еще несколько примеров.

? Я бы ни за что так не поступил, я же тебя люблю…

? Кроме тебя, мне никто не нужен, мне не надо смотреть на других девушек…

? Я не вор, мне и деньги-то не нужны…

? Я врач, моя работа – заботиться о людях, а не вредить им!

? Я тебя люблю и никогда не стал бы рисковать твоими чувствами…

? Зачем мне это делать – ты меня устраиваешь на сто процентов!

Тип № 3. Задержки

Лгать – дело трудное. Всякий, кто подумывает о том, чтобы крутить роман сразу с двумя, соглашаться на череду случайных связей или жульничать в резюме при приеме на работу, очевидно, просто никогда раньше не лгал, иначе он уже знал бы, насколько это сложно. Обманщики обманывают не затем, чтобы осложнять себе жизнь, – напротив, они стараются ее облегчить. Так что – чем меньше человек лжет, тем меньше ему приходится лгать дополнительно, чтобы поддержать правдоподобность своего вранья. Поэтому в конце концов лжецы становятся специалистами по лжи без лжи. Один из способов лгать, не говоря ни слова неправды, и есть задержка – очередная разновидность вербального обмана. Задержка – способ выиграть время, чтобы сочинить более правдоподобную историю или более хитроумную отговорку, сменить тему, сбить вас с толку или отмести заданный вопрос. Ведь чем меньше лжец вынужден отвечать, тем меньше ему приходится лгать.

Приведу несколько простых примеров задержек, при помощи которых вас пытаются обмануть.

Собеседник повторяет вопрос. Один из самых простых способов отложить ответ на вопрос – повторить его. Иногда собеседник переформулирует вопрос, а иногда повторяет его буквально, слово в слово. Зачастую это делается иронически или оскорбленно.

? Бывали ли у меня связи на одну ночь?

? Случалось ли мне обманывать близкого человека?

? Уволили ли меня с работы?

? Живу ли я с родителями?

Собеседник симулирует невежество или глухоту. Еще один способ отложить ответ – изобразить невежество или глухоту. Скажем, собеседник прикладывает ладонь к уху и просит повторить вопрос или вообще ничего не говорит, а показывает на ухо и на источник постороннего шума, например, на оркестр на сцене или на веселую компанию за соседним столиком. Вот что обычно говорят, когда применяют этот прием.

? Извини, я не расслышал, повтори, пожалуйста, вопрос.

? Что-что?

? Здесь так шумно. Повтори еще раз, ладно?

? А?

? Я не уверен, что правильно тебя понял. Может, пойдем в другое место, где потише и можно спокойно поговорить?

Собеседник тянет время. Вместо того чтобы ответить на ваш вопрос, собеседник пытается выиграть время, выдвигая требования или заявляя, что вопрос задан в неподходящий момент. При этом он говорит примерно следующее.

? Не уверен, что здесь стоит об этом говорить…

? Слушай, может, поговорим об этом после обеда?

? Ну, на этот вопрос мне не так-то просто ответить…

? Мне нужно немного подумать…

Собеседник толкует ваш вопрос философски. Подобные толкования – те же задержки, только более действенные. Собеседник знает, что вам трудно задавать подобные вопросы, знает, что вы уже чувствуете себя виноватыми, знает, что получить ответ для вас очень важно, так что он прекрасно понимает, что можно подпустить тумана, истолковав вопрос философски.

? Все зависит от точки зрения…

? Кто-то, конечно, может подумать, будто…

? В некоторых культурах такого табу нет…

? Там, где я рос, на такие вещи никто не обращал внимания…

Собеседник требует конкретности. Если собеседник способен убедить вас в том, что вы задаете не разумные, непонятные или расплывчатые вопросы, он не только перемещает внимание с себя обратно на вас, но и вполне может рассчитывать, что ему удастся вас напугать, расстроить или запутать, и вы перестанете настаивать на ответе. Поэтому, если собеседник попросит вас задать вопрос конкретнее, он, скорее всего, просто не хочет на него отвечать.

? Что ты имеешь в виду?

? Что именно ты хочешь выяснить?

? А конкретнее?

? Так ты меня об этом спрашиваешь?!

Не забывайте о том, что для собеседника нормально! У некоторых просто привычка уточнять и переспрашивать. Все мы знаем таких людей. Один мой друг вечно повторяет вопрос и только потом отвечает. И дело не в том, что он при этом лжет, – такая у него манера говорить, иначе ему неуютно: «Когда я последний раз был в отпуске? Ох, по-моему, это было…» или «Точно, когда же я менял масло? Да-а, наверное, давно…» Поэтому важно разобраться, действительно ли собеседник задерживает ответ или он просто обычно так разговаривает.

Тип № 4. Давление на совесть

В предыдущей главе мы уже поговорили о давлении на совесть, но мне хотелось бы вернуться к этому приему, поскольку это необычайно действенный способ обернуть ваше чувство вины и неловкости к выгоде обманщика, а заодно еще и отомстить вам.

Помните, у нас не суд и ни вы, не собеседник – не обвиняемые, особенно вы! Четырнадцать явных вербальных признаков обмана снабдят вас обширным арсеналом инструментов для выявления лжи, но они не принесут вам никакой пользы, если вы и дальше будете допускать, чтобы мужчины заставляли вас чувствовать себя виноватой просто за то, что вы задали вопрос и хотите узнать правду.

Заявления, встречные вопросы и даже обвинения, которые следуют за вашим вопросом, – явные симптомы давления на совесть, и к ним надо относиться соответственно. Их следует считать вероятными признаками лжи и отвечать на них как подобает. Не бойтесь пойти в атаку на лжеца!

Задавать личные и даже бестактные вопросы – ваше дело, если этот человек, вероятно, войдет в вашу жизнь, и вы имеете полное право удовлетворить свое вовсе не праздное любопытство, если ваша цель – сблизиться с собеседником, а он должен заслужить ваше доверие , если хочет лучше вас узнать; вообще-то это основополагающие права человека. Поэтому следите, не появятся ли в речи собеседника следующие признаки давления на совесть.

? Какое тебе дело?..

? Ну вот, теперь ты меня еще на детектор лжи потащишь!

? Какая муха тебя укусила?

? Знаешь, мне обидно!..

? Я думал, ты мне доверяешь!

? С каких это пор ты мне не веришь?

? Ты же знаешь, я бы никогда не стал тебе лгать!

? И ты поверила этим людям? Да они ради красного словца никого не пожалеют!

? На чьей ты стороне?

? А я-то думал, у нас все хорошо!

? Наши отношения так замечательно развивались…

? Ты сама не понимаешь, что говоришь!

? Ты ошибаешься!

? Ты что, хочешь погубить наши отношения?

? Зачем мне тебе врать?!

Тип № 5. Разворот

Мы добрались до одного из моих любимых типов вербальных признаков обмана – до разворота. Разворот – это и есть разворот: обманщик разворачивает вопрос против вас. В каком-то смысле разворот похож на давление на совесть и действует примерно так же – собеседник пытается повернуть разговор против вас, переведя его на личности.

Разворот – прием, позволяющий сделать предметом обсуждения не собеседника, а вас, это, если хотите, вербальный пинг-понг или даже пятнашки. При развороте ваш собеседник (а) не должен отвечать на вопрос, (б) несмотря на это, более или менее сохраняет лицо, (в) делает вас виноватой и (г) переадресуют вопрос вам.

Разворот выступает под самыми разными масками, и я постарался привести примеры всех его разновидностей, чтобы вы точно знали, как это выглядит.

Обвинение. При этой разновидности разворота собеседник обвиняет вас в том, что вы обвинили его. По самому тону ответа видно, что это переход на личности, общий смысл которого «Да как ты смеешь?!» Знайте: когда собеседник пытается перейти в контратаку, он на самом деле хочет перевести стрелки с себя на вас. Вот что он при этом говорит:

? Ты хочешь сказать, что решила, будто я это сделал?

? Почему ты подумала, будто я это сделал?

? Зачем тебе это знать?

? Ты что, хочешь, чтобы я признался в том, чего не делал?

? Ты хочешь, чтобы я солгал и сказал, что я это делал?

Рационализация. При помощи этого приема обманщик пытается повернуть дело так, чтобы вы выглядели глупо в собственных глазах. При этом он явно старается увернуться от обвинений или от бремени истины.

? Я привык рассуждать логически…

? Подумай об этом хотя бы минуту…

? Это же ерунда какая-то…

? Как я мог такое сделать, интересно знать?..

Оборона. Частенько случается, что кто обороняется, тот и обманщик; оборона – первое, что делает лжец при столкновении с истиной, – и, конечно, такие люди всеми силами избегают истины, оказавшись «по ту сторону». Поэтому, если собеседник яростно отстаивает собственную честь, он пытается не только развернуть вопрос против вас, но и обелить себя в ваших глазах.

? Если ты считаешь, будто я это сделал, докажи!

? Я тебе уже ответил!

? Я не обязан отвечать на такие вопросы!

? На такое я даже отвечать отказываюсь!

Тупость. «Что? Кто, я? Что-то я тебя не понимаю». Туповатый тугодум не может лгать, правда? Нет, неправда! Внезапный приступ тупости – еще один симптом типичного разворота. Если собеседник задает вам встречные вопросы и симулирует тупость, он стремится направить прожектор в глаза вам, а не себе, и ослепить вас, чтобы вы не видели, как вас обманывают.

? Откуда я знаю?

? Ты считаешь, что мне об этом что-то известно?

? Мне такое и в голову не могло прийти!

? Как тебе такое в голову пришло?

Философия. Так и вижу, как господин Философ складывает ладони домиком, глядит в пространство и, задумчиво подняв брови, задает всевозможные напыщенные, тонкие вопросы – исключительно для того, чтобы переместить внимание с себя на вас.

? А если бы я сказал «да»?

? Как бы ты отреагировала, если бы кто-нибудь из твоих знакомых так поступил – чисто теоретически?

? Если бы я рассказал тебе, что один мой друг так поступил, что бы ты сказала?

Переговоры. Переговоры – это особая форма разворота, при помощи которой обманщик одновременно сохраняет лицо и спасает шкуру. По правде говоря, обманщики обожают вести переговоры: это игра, выигрыш в которой – контроль над ситуацией, и лжецы уверены, что победа будет за ними. Даже если кто-то, например, вы, не попадается на эту удочку и в сущности выигрывает переговоры, поскольку видит все эти игры насквозь и не желает идти в отношениях с этим человеком дальше первого свидания, лжец все равно выходит победителем, поскольку всегда найдется простая душа, которая знает меньше вас и проглотит наживку, надо лишь немного подождать. Вот как выглядят переговоры:

? Мне кажется, обсуждать это не в моих интересах.

? Может быть, поговорим об этом в другой раз?

? Чтобы отвечать на такие вопросы, нам надо познакомиться поближе.

? А если бы я сказал «нет»?

Паранойя. Если собеседник внезапно впал в паранойю только оттого, что вы задали ему больной вопрос, насторожитесь – особенно если до этого он был совершенно спокоен и вел себя в целом как психически нормальный человек и все началось после того, как вы его о чем-то спросили. Подобная разновидность паранойи – очередной признак того, что собеседник решил прибегнуть к старому доброму развороту и старается переместить внимание с себя на вас.

? Зачем мне это делать?

? Откуда ты это взяла?

? Кто тебе сказал?!

Пессимист. «Вечно мне не везет», – ноет Пессимист, тщетно надеясь, что вы его пожалеете и перестанете задавать ему столько огорчительных вопросов. Вот что вы услышите от Пессимиста:

? Так и знал, что этим кончится.

? Так и знал, что ты решишь, будто я такой.

? Зачем тебе вообще это знать?

? Ну да, теперь мне больше нечего терять…

Перфекционист. Для него в жизни нет полутонов – все или черное, или белое, или хорошее, или плохое, или великая сушь, или буря. Вот что выдают за правду в черно-белом мире:

? Я это категорически отрицаю!

? Я никогда не лгу!

? Я не умею лгать!

? Я самый честный человек среди твоих знакомых!

Тип № 6. Невежество

Не устаю удивляться тому, как интеллигентный мужчина, который только что вел себя, словно умнейшее существо на свете, в одну секунду меняется и начинает прикидываться, будто не понимает простого человеческого языка, стоит задать ему несложный вопрос вроде «А у тебя были связи на одну ночь?». Тут обманщик мгновенно забывает, что только что разливался соловьем на любые темы от спорта и политики до кино и экономики, и теряет способность к пониманию.

Если человек утверждает, будто не понял вопроса, это, как правило, означает, что он не желает на него отвечать. Он ведет себя так с прежней целью – замутить воду и сбить вас с толку. Можно сказать, что это уже знакомый вам прием «задержки» с легкой примесью «отсутствия ответа» для ровного счета.

Вот что вы услышите от человека, который притворяется, будто не понял вопроса.

? Что-что у меня было?

? О чем ты спрашиваешь?

? Не понимаю, о чем ты меня спрашиваешь.

Разумеется, как уже говорилось, лучший способ избежать этой разновидности вербальных признаков обмана – это лишить собеседника возможности прибегнуть к подобному приему. Говорите четко и ясно, короткими предложениями, формулируйте вопрос лаконично – тогда вы убережете себя ото всех этих «А?», «Что?» и «Не понял вопроса». А если собеседник, услышав серьезный вопрос, тем не менее принялся чесать в затылке и делать вид, будто не понял вас – повторите вопрос. Повторяйте, пока вам не ответят. Лучший способ избегать оправданий – не давать возможности оправдываться.

Тип № 7. Амнезия

Амнезия – одна из любимых уловок загнанных в угол лжецов. Этот прием противоположен избыточной детализации: человек внезапно забывает все на свете. Прелесть седьмого типа вербальных признаков обмана заключается в его избирательности – обманщик отфутболивает все трудные вопросы и при этом припоминает мельчайшие подробности, отвечая на легкие.

Этот прием призван создать у вас впечатление, будто собеседник готов снабдить вас любой информацией и с радостью это делает. Он же не говорит, что ничего не помнит. Более того, он подчеркивает, что помнит почти все. Память его подводит исключительно при ответе на данный конкретный (больной) вопрос – у него выборочная амнезия.

Тема амнезии имеет самые разные вариации. Приведу лишь несколько.

? Насколько я помню, нет…

? Что-то не припомню…

? Дай-ка подумаю…

? Насколько мне известно…

? Надо бы заглянуть в ежедневник, а у меня, к сожалению, его нет с собой…

? Ой, это было так давно…

? Ты же не считаешь, что я обязан помнить все на свете…

Тип № 8. Жалобы

Люди, которые пытаются кого-то обмануть, в сущности, те же дети, пытающиеся добиться своего. Как вы (и я), должно быть, помните, в детстве, когда нам хотелось не пойти в школу, на тренировку или на церковную службу, мы быстренько пробегались по готовому списку жалоб.

Мы ныли: «У меня болит живот». Мы пищали: «Я боюсь отца О’Лири». Испробовав все средства, мы предупреждали: «На стадионе ужасно скользко, я упаду и разобьюсь!»

То, что помогало нам выкрутиться один раз, как правило, помогало и в следующий, и если мы держали себя в руках и не прибегали к этой уловке слишком часто, у нас образовывался симпатичный запас жалоб, предлогов и поводов увернуться от нудных обязанностей или неприятных ситуаций.

Лжецы во многом такие же – только они попадают в неприятную, нежелательную ситуацию всякий раз, когда от них требуют правды (или больше правды), и не понимают, что нельзя прибегать к этой уловке слишком часто. Поэтому надо насторожиться, если ваш собеседник вдруг жалуется, что здесь слишком жарко или слишком холодно, музыка слишком громкая, официанты слишком медлительные и так далее – как раз после того, как вы задали больной или серьезный вопрос. Приведу примерный список типичных жалоб.

? Здесь так жарко (холодно)…

? Что-то мне нехорошо…

? Я сегодня так устал – можно, отложим этот разговор на другой раз?

? Голова трещит…

Самое интересное – то, что любители этого приема принимаются жаловаться именно в тот момент, когда вы наводите на них самые тяжелые орудия. Попробуйте проделать это несколько раз – и вы поймете, что я имею в виду. Жалобщик весь вечер в прекрасном настроении, спокоен и доволен жизнью – по крайней мере, пока вы болтаете с ним ни о чем и задаете невинные вопросы. Но стоит вам перейти к делу и спросить о чем-то важном, о верности, о работе, о деньгах, как он в ту же минуту – точнее, в ту же секунду – принимается поливать вас шквальным огнем жалоб: «Здесь так жарко, просто дышать нечем. Ужасно пить хочется, можно, я схожу принесу воды? Может быть, найдем местечко поспокойнее? Я тут собственных мыслей не слышу!»

Не забывайте о том, что для собеседника нормально. Если он в принципе нытик, то всегда будет нытиком – а не только тогда, когда вы загнали его в угол. Но если до того, как вы на него насели, был весел и беспечен, а начал ныть только после вашего вопроса – это явный признак того, что вас хотят обмануть.

Тип № 9. Религиозность

Вы заметили, что у некоторых людей внезапно пробуждается религиозный пыл, стоит задать им трудный вопрос? Обманщики очень часто призывают на помощь религиозность, чтобы сбить вас со следа – и это девятый тип вербальных признаков обмана.

? Христом-Богом клянусь…

? Я человек верующий, я бы такого никогда не сделал.

? Это противоречит моей религии.

? Моя вера такого не позволяет.

? Моя религия требует…

Как видите, это очередная разновидность отсутствия ответа – вам не говорят ни да, ни нет, а лишь изображают оскорбленную невинность из-за попранных религиозных чувств или призывают Господа в свидетели. Остерегайтесь человека, который ни с того ни с сего «обретает Бога», когда ему приходится отвечать на вопрос, особенно если до этого он не был слишком уж религиозен.

Тип № 10. Легализация

Правдивые люди хотят говорить вам правду и отвечать на ваши вопросы, а не рассказывать целую историю, стоящую за правдой. Обманщики не хотят говорить вам правду и поэтому, вместо того чтобы отвечать на ваш вопрос, стремятся рассказать вам целую историю – и не одну. Иначе говоря, в отсутствие истины они перегружают свой ответ избыточными деталями, которых гораздо больше, чем требует ваш вопрос.

Пол Франсуа и Энрике Гарсия, главы корпорации «Коммуникации третьей степени», объясняют, зачем люди прибегают к детализации: «Если виновный субъект предоставляет в ответ на вопрос больше информации, чем требуется, это позволяет ему распространяться о том, о чем он хочет, и тем самым избегать подлинного предмета беседы».

Однако это не просто очередная задержка – заваливая вас избыточными деталями, собеседник не просто надеется, что вы со всеми этими виражами забудете вопрос, но еще и надеется обеспечить себе настолько сильное алиби, чтобы раз и навсегда решить дело в свою пользу.

Обманщики знают (зачастую на горьком опыте), что женщины обращают особое внимание на детали, и поэтому снабжают вас ими в изобилии. Очевидно, это прием лучше всего действует на тех женщин, которые не ожидают обмана, поэтому лжецам уже много раз удавалось их обмануть и они надеются, что это выйдет и на сей раз. Ничего подобного. Вам же знакомы приметы этого типа обмана!

Вот что говорит собеседник, который стремится завалить вас деталями.

? Я играл в боулинг с Джейком, Томасом и Джоном и набрал в первой игре 126 очков, а потом мы выпили по три кружки светлого пива «Куэрс», потому что в баре была акция – вторая кружка бесплатно…

? Как это – где я был? Я же звонил тебе 16 раз с 4.34 до 6.14. Наверно, у тебя телефон был отключен или со связью перебои…

? Пришлось задержаться на работе. Нас было четверо – я, Сьюзи, Хэл и Сэм. Спроси кого хочешь, они подтвердят, во сколько я ушел…

? 23 февраля этого года я ужинал в ресторане «Кирос», пришел туда ровно в восемь…

Само собой, у каждого из нас есть знакомые, которым нравится слушать собственный голос, поэтому для них избыточные детали – лишь способ подольше удерживать внимание слушателей. И у каждого из нас есть друзья, которые на вопрос «Куда ты ходил ужинать вчера?» не ограничиваются ответом «В ресторанчик «У дядюшки Педро»». Нет, они пускаются в рассуждения: «Ну, вообще-то мы хотели поужинать дома, но потом я поглядел на Марту и сказал: «Милая, давай куда-нибудь сходим». Мы сначала поехали на восток по Ланкастерскому шоссе, думали, может, заедем в тот симпатичный суши-бар, который недавно открыли рядом с супермаркетом электроники «Бест Бай», но мне не хотелось суши, потому что я ел их только вчера, когда у меня был деловой ленч с клиентом»…

Все это вполне может быть правдой – но зачем нам выслушивать столько подробностей? Снова напоминаю – обязательно уточните, что для собеседника нормально, – вдруг он просто разговорчивый? Если да, нельзя обвинять его во лжи только потому, что он перегружает рассказ деталями. Но если до того, как вы задали серьезный вопрос, все его ответы были лаконичны, а стоило вам спросить, случалось ли ему изменять любимым или работает ли он, как он сразу пустился в пространные рассуждения – имейте в виду, это тревожный сигнал!

Тип № 11. Комплименты

Иногда собеседники принимаются лгать, даже не дожидаясь провокационных вопросов. Например, излишне галантный кавалер, который тут же начинает осыпать вас комплиментами, не давая и слова вставить, – тоже, скорее всего, обманщик, которому зачем-то нужно усыпить вашу бдительность.

Вероятно, этот прием помогал ему в прошлом – он знает, что если будет разговаривать с женщиной о ее новой стрижке, новой сумочке, новой работе и так далее, она, скорее всего, не станет бомбардировать его больными вопросами.

Имейте в виду: если вам говорят комплименты, в этом нет ничего страшного, совсем наоборот! Особенно на первом свидании, на свидании вслепую, в компании: ведь тогда мужчины нервничают, а воспитание подсказывает им, что лучший способ завоевать расположение женщины – говорить ей простые невинные комплименты. В этом случае вам нечего опасаться, расслабьтесь и радуйтесь.

Но если начинается целый фестиваль любезностей, настоящая бомбежка восхищением – значит, это уже не естественные два-три комплимента, которые вы резонно ожидаете получить от собеседника, желающего сломить лед или произвести хорошее впечатление. Это тщательно рассчитанная атака галантностью, цель которой – отвлечь ваше внимание на что угодно, кроме правды.

Как я уже говорил, вполне возможно, что вас будут осыпать комплиментами просто потому, что вы чудо как хороши. Но если потоки льстивых слов хлынули лишь тогда, когда вы задали больной вопрос, насторожитесь: во время реакции стресса комплиментам не место. Так что если вам льстили весь вечер напролет, естественно ожидать, что приятные речи продолжатся и после того, как вы зададите серьезный вопрос. Но если до вопроса «Бывали ли у тебя связи на одну ночь?» комплименты не выходили за рамки обычной вежливости, а после обрушились на вас лавиной (и вы так и не дождались ответа) – будьте осторожны. Задумайтесь, уместно ли это? Если вы только что задали важный для вас вопрос, а собеседник внезапно восклицает: «Я тебе говорил, какие у тебя красивые глаза?» – это пожарная сирена! Учитывая серьезность вопроса и весомость ответа на него, такую реплику нельзя назвать уместной.

Излишне галантный кавалер частенько что-то скрывает или по крайней мере надеется, что его не заставят в чем-то признаться. В результате он отгораживается от вас стеной комплиментов – и не только от вас, но и от правды, и каждая любезность лишь укрепляет эту стену. Приведу несколько распространенных реплик, которые вы услышите, если вам начнут избыточно льстить.

? О, у тебя новая стрижка? Мне очень нравится, как она подчеркивает овал лица!

? Новая сумочка? Наверное, дорогая, так элегантно выглядит!

? Ты недавно из отпуска? Тебе очень идет загар, глаза становятся зеленые-зеленые!

Тип № 12. Звуки

Звуки – серьезное оружие обманщика. Это наполнитель, амортизатор, бампер между вашим вопросом и наглой ложью, неправдой, вербальной манипуляцией. Не забывайте, что обманывают вас далеко не всегда с целью обидеть, наказать или навредить, – иногда это делается просто для того, чтобы одержать верх, избежать обвинений или наказания или, чаще всего, оказать на вас давление.

Обманщики редко понимают, когда пора остановиться. Если помогает один способ отложить ответ – два будет еще лучше; если удалось соврать один раз – два будет просто замечательно. Звуки как таковые – это цемент, которым лжец скрепляет кирпичи неправды и увиливания. Звуки тоже несут смысл, особенно если речь идет о распознавании лжи. Зачастую обманщики пользуются звуками преднамеренно, ради своей выгоды. Веселый смех, сопровождающий каждую любезность, властный тон, которым отдают приказы официанту, – все это призвано произвести на вас впечатление, даже соблазнительный полушепот, все эти интонации, обертоны и каденции нацелены на определенный эффект.

Столь же часто звуки и интонации бывают спонтанными и неконтролируемыми – благодаря вегетативной нервной системе. Мы уже говорили о словах, которые не совпадают с выражением лица (например, когда человек говорит, что доволен новой работой, и при этом хмурится), или о движениях, которые не совпадают с утверждениями (например, человек говорит «нет» и при этом кивает). Подобным же образом звуки выдают подлинные чувства говорящего, надо только к ним внимательно прислушиваться. Прежде чем считать, что звук сигнализирует о лжи, вспомните о том, что для собеседника нормально. Может быть, он вообще часто покашливает, сопит, хмыкает? Может быть, он весь вечер шмыгает носом? Соответствует ли издаваемый звук ситуации? Скажем, если вы спрашиваете собеседника об алиментах, которые он платит на детей от первого брака, или о том, не уволили ли его с работы, а он фыркает, словно его это ничуть не волнует, ясно, что это неуместно. Оцените также, когда именно он издает звуки. Если он весь вечер не кашлял, не хлюпал носом, не прочищал горло, а стоило вам начать задавать серьезные вопросы, как он полез в карман за носовым платком и принялся обстоятельно сморкаться, считайте, что загорелась красная лампочка «Опасно!».

Приведу несколько самых распространенных звуков, которые издают лжецы, и объясню, что они означают.

Прочищает горло. При помощи звуков обманщики маскируют слова. Например, чтобы выгадать время и придумать лживый ответ или вовсе от него уклониться, между репликами (а в некоторых случаях вместо реплик) лжец прочищает горло – и настолько этим увлекается, что даже просит официантку принести воды и не отвечает, пока заказ не исполнен. Естественно, он надеется, что до той поры вы успеете забыть о чем спрашивали.

Кашляет. Кашель – еще один полезный инструмент обманщика, который, как и предыдущий, используется, чтобы выиграть время и обеспечить «отсутствие ответа» на ваш вопрос.

Вздыхает. Вздох может означать все что угодно – однако вздох обманщика обычно означает что-то плохое. Например, если вы попросите правдивого собеседника помочь вам завести машину – дать «прикурить», – он или обрадуется возможности вам помочь, или честно скажет, что плохо разбирается в автомеханике. Так или иначе, вы узнаете правду. А обманщик с удовольствием воскликнет «конечно!», а потом, когда настанет время совершить подвиг, начнет вздыхать, как больной слон, пока вы не поймете, что помогать вам он не хочет.

Сопит. Сопение может быть индикатором лжи в самых разных случаях. Прежде всего, это обычная реакция на больной вопрос – как и то, что огорошенный собеседник начинает часто моргать, краснеть, потеть или дергать ногой. Кроме того, сопение отражает отсутствие интереса, даже если выглядит человек заинтересованно.

Напевает или насвистывает. Человек, который часто напевает или насвистывает, знает, что эти звуки расслабляют женщин. Если он напевает или насвистывает, то кажется довольным или полным надежд, – даже если все остальные признаки указывают на то, что он напуган, встревожен или расстроен.

Начинает говорить не своим голосом. Если голос человека меняется посреди ответа или фразы, считайте это ясным вербальным признаком того, что у него запустилась реакция стресса. Во время стресса голосовые связки напрягаются и влияют на речь и на тембр голоса, а это сразу должно натолкнуть вас на мысль, что то, что вы только что сказали, сделали или, скорее всего, спросили, вызвало у слушателя стресс. Когда голос у человека меняется, происходят обычно две вещи:

? голос становится выше;

? меняется его тембр.

Мямлит, издает неразборчивые звуки. Некоторые лжецы запинаются, когда лгут, – либо для того, чтобы затемнить предыдущий ответ, либо для того, чтобы еще сильнее запутать обсуждаемую тему. Когда собеседник говорит что-то невнятное, вы переспрашиваете – а он получает возможность сделать вторую попытку.

Тип № 13. Модальные слова и выражения

Ответы, содержащие модальные слова и выражения – очередная форма отсутствия ответа, поскольку вам, по сути дела, не отвечают, – по крайней мере, не отвечают четко и законченно.

Если ответ содержит модальное слово, в нем всегда есть намек на «но» и никогда нет ничего абсолютного. Это не «да» или «нет», а своего рода танец вокруг правды, хитроумная игра словами и фразами, которые говорят: «Да, но позволь объяснить» или «Нет, но я расскажу, почему».

Приведу типичные модальные выражения, которые должны натолкнуть вас на мысль о тринадцатом типе вербальных признаков обмана.

? Положа руку на сердце…

? Насколько мне известно…

? Честно говоря…

? Правда состоит в том, что…

? Даю тебе честное слово, что…

Тип № 14. Театральность

Большинству из нас театральность претит – а вот обманщики ее просто обожают. Все мы знаем, что некоторые люди не могут жить без театра – их манят огни рампы, и за это мы их и любим. Но в данном случае речь не об этом. Театральность обманщика целенаправленна, искусственна и откровенно фальшива. В ней ясно чувствуется неискренность, которую трудно не заметить, особенно если вы знаете, что на нее следует обратить внимание.

Не спорю, нет ничего естественнее, чем во время светской беседы сделать замечание о погоде. Но если собеседник говорит о ней бесконечно, распространяясь о цветочках, птичках и пробуждении весны – значит, при помощи этого театрального монолога он хочет сбить вас с толку, уйти от темы – любой темы. Это самый настоящий спектакль – ради одного зрителя.

Отметьте, что в названиях разновидностей театральных приемов всегда есть слово «притворный».

Притворная радость

? Ах, какой чудесный день! Обожаю весну!

? Обожаю дождь! Знаешь, я такой оптимист, у меня всегда прекрасное настроение, его ничем не испортишь!

Притворное дружелюбие

? Нам с тобой обязательно надо разок-другой сыграть в гольф, и я, конечно , приглашу тебя к себе на Новый Год…

? У меня есть знакомый, который наверняка сделает все для тебя в лучшем виде!

? Обязательно позвони мне, когда угодно, хоть днем, хоть ночью …

? У нас просто поразительно много общего!

Притворная вежливость

? Да, мэм, конечно, мэм, как скажете, мэм!

? Ты же знаешь, я всегда рад тебе помочь, только попроси!

? Ради твоего счастья я готов на все, решительно на все!

? Мне так нравится помогать людям!

? Я сделаю все, что ты прикажешь!

Повторю еще раз, рискуя показаться навязчивым: обязательно проверьте, что для собеседника нормально! Некоторые люди – прирожденные актеры, они всегда играют, всегда на сцене, всегда слишком стараются, таков их характер. Так что если ваш собеседник просто склонен переигрывать, встал в красивую позу с самого момента вашего знакомства и сохраняет ее даже когда вы стали задавать серьезные вопросы, значит, это для него, скорее всего, нормально. Вам важно знать другое – не впадает ли он в театральность только тогда, когда вы спрашиваете о чем-то важном? Если весь вечер собеседник вел себя сдержанно, а начал сыпать притворными комплиментами и делать театральные жесты только после того, как вы спросили что-то серьезное, – осторожно, вероятно, он вас обманывает.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Основные характеристики и динамика параметров невербального и вербального поведения при сообщении истинной и ложной информации в различных экспериментальных ситуациях

Эффективность коммуникации между людьми зависит во многом от того, насколько хорошо ее участники отличают ложную информацию от правдивой. Умение отличить ложную информацию от правдивой, особенно важно для специалистов, чья профессиональная деятельность предполагает общение с людьми и контроль за их действиями, — сотрудников правоохранительных органов, управленцев, судей, работников таможенной службы. Эти умения нужны и сотрудникам спецслужб, одна из основных функций которых связана с необходимостью различения правды и лжи в своей профессиональной деятельности.

Как в социальной практике, так и в научных исследованиях, наблюдается все более возрастающий интерес к проблеме различных способов диагностики истинности-ложности сообщений. При этом, однако, отмечается неэффективность существующих методов детекции лжи, связанных с трудоемкостью процедуры и необходимостью использования технических средств. Кроме того полученные в экспериментах данные носят зачастую противоречивый характер (Наварро Д., 2009).

В связи с этим актуальной является проблема поиска надежных, быстрых и экономичных способов борьбы с преступностью (Романова Н. М., 2008). Кроме того, необходимо использовать научные познания в практике следственной деятельности (например, в ситуации проведения следственных действий).

В научной литературе по психологии представлены результаты исследований различных невербальных и вербальных признаков лжи. В качестве основополагающих для написания данной работы были использованы исследования отечественных и зарубежных авторов – В.А. Лабунской, А.Меграбян, О. Фрая, П. Экмана, С Б. Уолтерса, В.П. Белянина, Э.Л. Носенко, Е.И. Горошко и др. Данные этих исследований показали возможность изучения невербального и вербального поведения человека при произнесении лжи (Уолтерс С.Б., 2010)

При этом наиболее исследованной является проблема выявления особенностей невербального и вербального поведения человека при произнесении ложной информации. Однако наименее изученной является проблема выявления особенностей невербального и вербального поведения человека в ситуации стресса при произнесении ложной информации, а также их сравнительный анализ с особенностями невербального и вербального поведения человека при произнесении лжи в отсутствии стресс-фактора.

Указанные выше факторы привели к постановке проблемы исследования. Мы считаем, что имеются некоторые признаки невербального и вербального поведения человека, параметры которых могут достоверно отличаться в ситуациях произнесения человеком правдивой и ложной информации.

Цель исследования: сравнительный анализ параметров невербального и вербального поведения (динамика и основные характеристики) испытуемых при произнесении ими правдивой и ложной информации в экспериментальных ситуациях (нейтральная ситуация и ситуация с наличием дополнительного стресс-фактора).

В качестве диагностируемого параметра на основе изучения научной литературы по диагностике лжи были выбраны определенные признаки невербального (движения ног, движения рук, движения головы, движения корпусом) и вербального поведения человека (количество глаголов, количество прилагательных, скорость речи) в экспериментальных ситуациях (нейтральная ситуация и ситуация с наличием дополнительного стресс-фактора), связанные с необходимостью сообщения ложной и истинной информации. Выделяя такие вербальные признаки, мы опирались на исследования Э.Л. Носенко, Е.И. Горошко, В.П. Белянина. Выделяя такие невербальные признаки мы опирались на исследования С.Б. Уолтерса, П. Экмана, В.А. Лабунской, Дж. Наварро.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

—        Выявить параметры вербального и невербального поведения человека, идентифицирующие правдивую и ложную информацию.

—        Определить диагностически значимые параметры вербального и невербального поведения при произнесении лжи в различающихся экспериментальных ситуациях (нейтральная ситуация и ситуация с наличием дополнительного стресс-фактора).

• Выявить сходства и различия в параметрах невербального и вербального поведения человека при произнесении лжи в различающихся экспериментальных ситуациях (нейтральная ситуация и ситуация с наличием дополнительного стресс-фактора).
• Проследить динамику параметров вербального и невербального поведения при произнесении правды и лжи в различающихся экспериментальных ситуациях (нейтральная ситуация и ситуация с наличием дополнительного стресс-фактора).

Для достижения цели и решения поставленных задач были использованы следующие методы: эксперимент; наблюдение; статистические методы (парный Т – критерий Вилкоксона; линейная корреляция Пирсона)

Методологическая основа исследования: в данной работе используются положения системного и деятельностного подходов в изучении невербального и вербального поведения. В рамках последнего подхода невербальная коммуникация рассматривается как непосредственный канал передачи информации: физиологически невербальный канал передачи информации может существовать автономно от вербального. Такого подхода придерживаются западные психологи (Г. Келман, Э. Валенстайн, П. Экман, Р. Харрисон) ( Экман П., 2010).

Полученные результаты исследования могут быть использованы в рамках диагностики лжи в структурах правоохранительных систем (оперативно-розыскная и следственная деятельность).

Представленные в работе результаты экспериментального исследования позволяют выявить некоторые достоверные различия параметров невербального и вербального поведения человека при сообщении ложной и истинной информации в разных экспериментальных ситуациях.

 Согласно данным исследования, параметрами, идентифицирующими ложь, являются такие параметры вербального и невербального поведения как: количество глаголов (КГ), количество прилагательных (КП), движения левой ноги (ДЛН), движения правой ноги (ДПН).

Параметрами, идентифицирующими ложь в ситуации с наличием дополнительного стресс-фактора, являются такие параметры невербального и вербального поведения как: движения корпусом (ДК), движения головой (ДГ), движения правой ноги (ДПН), движения левой ноги (ДЛН), движения правой руки (ДПР), движения левой руки (ДЛР), количество глаголов (КГ).

Были выявлены различие и сходство параметров невербального и вербального поведения человека в экспериментальных ситуациях, связанных с произнесением лжи.

Отличия, заключается в том, что при произнесении лжи в ситуации с наличием дополнительного стресс-фактора интенсивность признаков невербального поведения: движения левой руки (ДЛР), движения левой ноги (ДЛН), движения правой ноги (ДПН) значимо возрастает, а также внутренняя структура параметров дополняется показателем движения корпусом (ДК).

Сходство, заключается в том, что и при произнесении лжи в обычной ситуации и при произнесении лжи в ситуации с наличием дополнительного стресс-фактора, внутренняя структура параметров невербального поведения показывает значимость таких параметров, как движения левой руки (ДЛР), движения правой руки (ДПР).

Вербальные параметры поведения: скорость речи (СР), количество глаголов (КГ), количество прилагательных (КП) – не являются диагностически значимыми при различении ситуации произнесения лжи в нейтральной ситуации и ситуации произнесения лжи в условиях действия дополнительного стресс-фактора.

Данные параметры невербального и вербального поведения требуют дальнейшего изучения с целью выделения факторов, проявляющихся при сообщении лжи в стрессовой ситуации.

Перспективы дальнейших исследований связаны с расширением эмпирической базы исследования и поиском иных индикаторов невербальных и вербальных проявлений человека в ситуации произнесения им ложной информации в разных ситуациях.

Признаки лжи | Кинезиолог

Краткое описание:  Библиографическая ссылка для цитирования: Сазонов В.Ф. Признаки лжи [Электронный ресурс] // Кинезиолог, 2009-2020: [сайт]. Дата обновления: 11.12.2020. URL: https://kineziolog.su/content/priznaki-lzhi (дата обращения: __.__.20__). ______________ Внешние признаки, маркирующие (проявляющие) ложь. Самые распространенные признаки лжи Зачем вообще нужно знать признаки лжи? Дело в том, что в процессе общения некоторые люди бывают, не совсем искренни, а иногда и совсем не искренни. Наверняка, общаясь с такими людьми, Вам хотелось бы знать, говорят ли они правду или лгут. В этом Вам помогут отличительные признаки лжи. Но сразу оговоримся, что признаки лжи с большой долей вероятности указывают на неискренность собеседника, но не гарантируют стопроцентной вероятности этого. Таким образом, общаясь с человеком, Вы можете заметить один или несколько признаков лжи, но это еще не значит, что собеседник лжет. Может оказаться, что такое поведение является его привычкой, и никак не указывает на его неискренность. Поэтому, заметив в поведении человека некоторые действия, которые, по-вашему, являются признаком лжи, не стоит делать поспешных выводов. Как гласит народная мудрость: «Семь раз отмерь – один раз отрежь». Признаки лжи делятся на две основных категории: вербальные и невербальные. Невербальные признаки лжи в свою очередь делятся на физиологические, мимические и жестикулятивные. Признаки лжи легче выявить у человека, с которым Вы раньше общались. В этом случае Вам знакомо его нормальное (естественное) поведение. Физиологические (вегетативные) признаки лжи В принципе, приведенные ниже физиологические признаки лжи могут свидетельствовать только о стрессовом состоянии собеседника или, в более общем смысле, о повышенной активности симпатического отдела его вегетативной нервной системы. Это, в свою очередь, может означать, что он лжёт, либо же такое поведение является свойственным данному человеку. Понаблюдав за ним некоторое время, Вы сможете либо подтвердить свое предположение о неискренности собеседника (в случае если обнаружится еще один или несколько признаков лжи), либо опровергнуть его. капли пота на верхней губе или на лбу сухость во рту, сухие губы сужение зрачков тяжелое или более частое дыхание глубокий вдох и шумный выдох изменение цвета лица и шеи (покраснение, бледность или пятна) подергивание мышц лица, дрожание губ, рук напряженные губы или кривая улыбка (усмешка) учащенное моргание глаз дрожь в голосе появление «гусиной кожи» на руках появление зевоты учащенное сердцебиение заикание (если его раньше не было) покашливание изменение тембра, тона и громкости голоса (часто говорит быстро высоким голосом) частое сглатывание слюны Мимические и жестикулятивные признаки лжи постоянные беспорядочные движения (хождение, покачивание и т. д.), суетливость хождение из стороны в сторону потирание и чесание рук, пальцев, шеи, головы и т.д. частое касание рта, глаз, ушей и особенно носа покусывание губ или ногтей старается не смотреть прямо в глаза (отводит взгляд) или, наоборот, постоянно смотрит в глаза нахмуренные брови различные неоправданные движения ног (качание, шарканье, постукивание, переминание с ноги на ногу) скрещенные руки или ноги (так называемая, «закрытая поза»), особенно — двойной перекрёст, когда перекрещены и руки, и ноги сцепленные в «замок» руки руки держатся у паха руки в карманах или там где их не видно (например, под столом), т.е. человек прячет свои руки руки у рта или шеи мимолетные «мгновенные» изменение выражения лица опущенная голова и втянутый подбородок кривая улыбка, так называемая «усмешка» или «ухмылка» несвоевременная улыбка, т.е. улыбка невпопад Вербальные признаки лжи человек чрезмерно пытается доказать свою невиновность (клянется, божится, дает честное слово и т. д.), т.е. «избыточное подчёркивание искренности» самый распространенный признак лжи – нежелание или отказ обсуждать определенные темы или отвечать на поставленные вопросы попытки нанести прямое оскорбление, использование пренебрежительного тона, грубость, нецензурная брань, т.е. избыточная и/или неоправданная агрессивность попытки вызвать сочувствие, жалость, доверие, симпатию. Во всем с Вами соглашается (кроме того, что он врет) старается не говорить «да» или «нет», даёт уклончивые ответы уклоняется от прямых вопросов, немногословен показывает, что он равнодушно относится к обсуждаемой теме также один из самых распространенных признаков лжи — постоянные попытки сменить тему разговора задержка ответов на вопросы, особенно неожиданно заданные (т.к. требуется время, чтобы составить свой ответ так, чтобы не проговориться)   Источники: http://psi-technology.net/articles/psy/samie-rasprostranennie-priznaki-l. .. Прочие признаки лжи изменение обычного привычного стиля поведения социальная референция, т.е. ориентация на мнение окружающих, перепроверка мнения окружающих о самом себе и о его словах беспокойное поведение, особенно при угрозе разоблачения обмана нет цели разоблачения лжи (потому что она — его собственная) противодействие согласованному поиску лжи Признаки лжи, выявляемые путём лингвистического анализа текста В лживых высказываниях обманщик избегает называть себя в первом лице. Вместо этого он говорит о других, называя их в третьем лице. Он подсознательно дистанцируется от собственной лжи. Например: «ничего этого не было» вместо «я не делал этого». Обманщик частенько как бы исключает себя из ситуации, о которой он говорит в данный момент, описывая не свои действия, а действия других людей. Поэтому используется мало личных местоимений. У обманщика, как правило, негативный настрой, потому что ложь вызывает подсознательное чувство вины. Например: «вы меня уже достали своими распросами!» или «да кому нужны ваши дурацкие вещи?» Т.е. в его высказываниях проявляются негативные эмоции. Объяснения обманщика отличаются простотой, потому что сложную ложь конструировать трудно, это требует от мозга больших усилий. Аргументация обычно бедная и упрощённая. В то же самое время сама структура высказываний усложнена, предложения содержат много лишних ненужных слов. Например, вместо того чтобы просто сказать: «Я этого не делал», он начинает выстраивать витиеватое предложение о том, что предположительно это могли бы сделать другие люди. Правдивые предложения обычно короткие и прямые, участники событий называются по именам, а не по их ролям. Высказывания обманщика включают в себя малозначительные детали, которые вполне можно было бы опустить. Но они как бы расцвечивают ложь, придают ей видимость достоверности. Добавляются излишние уточнения. Итак, смысл в том, что создание лживых высказываний требует от мозга повышенных усилий. Это снижает контроль над собственной речью, и она начинает отличаться от правдивой, начинает использоваться другая языковая модель. Источник: https://ed.ted.com/lessons/the-language-of-lying-noah-zandan Дополним лингвистический анализ Речь обманщика логична, поэтична, эмоциональна. Она обычно звучит более убедительно, чем правда (ведь она для этого и создаётся!). В ней нет «сомнительных мест» (т.к. они изымаются или обходятся обманщиком).   Движение глаз по «треугольнику лжи»: влево — вправо — вниз (направления названы по отношению к лгущему, а не наблюдателю) 1. Глаза быстро смотрят влево или влево вверх (для того чтобы вспомнить реально услышанное или увиденное). 2. Глаза смотрят вправо или вправо вверх (для того чтобы переделать реальные слуховые или зрительные образы в ложные). 3. Глаза смотрят вниз или влево вниз, или «застывший» взгляд упирается в собеседника (для того чтобы сформулировать ложный ответ под контролем сознания). Такой порядок движения глаз особенно характерен для политиков, когда они делают успокоительные публичные заявления с целью скрыть неприятную истину. Фальшивая улыбка.   Проверьте себя!  Рекомендуемые рессурсы: П. Экман. Психологич лжи. Умолчание и поведение по Экману   Поделиться с друзьями:

Пользователей онлайн: 0. Всего гостей: 0 Поисковики: нет. Приветствую вас на своем сайте, здесь вы можете найти много полезной информации (или что-то типа того) САЗОНОВ Вячеслав Фёдорович доцент кафедры биологии Рязанского государственного университета имени С.А. Есенина, кандидат биологических наук. Преподаватель вуза с 1978 года… Your browser does not support canvas. Притча наудачу: На сайте введена регистрация через социальные сети, если вы хотите оставлять комментарии без потверждения, пожалуйста, воспользуйтесь именно этим типом аутентификации. Если у вас уже есть аккаунт на сайте, вы можете привязать его к любой социальной сети? зайдя в настройки вашего аккаунта(«Мои учётные данные») ниже и воспользовавшись вкладкой «Подключение к социальным сетям». После того, как вы зайдёте при помощи аккаунта в социальной сети, ваши возможности на сайте возрастут. Поддержка сайта Поддержите сайт материально! Это очень поможет. Перечислите любую сумму на карту Сбербанка номер: 2202 2008 3795 8501 -21-03-03-01-47

Невербальные признаки общения

В статье рассматривается признаки невербального общения, которые характерны абсолютно для любого человека вне зависимости от расовой принадлежности, статуса человека и т.д. Знание этих признаков позволит лучше понять эмоции вашего партнера и верно истолковать ситуацию.

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров, поскольку две трети информации о собеседнике мы получаем, наблюдая за его поведением. Это обусловлено тем, что невербальное общение включает более семисот тысяч мимических и жестовых движений рук и тела, что многократно превышает количество слов в нашем родном языке. Более того, «богатейший алфавит» неречевых «слов» говорит об истинном состоянии человека, т.к. имеет рефлекторную природу [1; 4].

Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7 %, за счёт интонации на 38 %, и за счёт мимики и жестов – на 55%. Профессор Бердсвилл, проведя аналогичные исследования, также выявил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10 –11 минут в день, и каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Таким образом, словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Следовательно, значительная часть «коммуникативного айсберга» лежит под водой, в области невербального общения [2; 3;].

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпретацию.

Рассмотрим невербальные признаки или индикаторы некоторых распространенных психических состояний и характерных особенностей поведения.

Неуверенность, нервозность, раздражительность

Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение горла), частая зевота, позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ёрзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.

Повышенная, но скрываемая психическая напряженность

Она отчетливо проявляется в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем больше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерны интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание – вообще разнообразные непрекращающиеся мелкие движения пальцев. К ним также относят манипулирование авторучкой, распрямление скрепок, их вращение и т.п.

В состоянии высокой психической напряженности люди часто смотрят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние можно определить по направленности взора. Характерны в состоянии стресса так называемые защитные движения, которые неосознанно способствуют повышению уверенности. У мужчин это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин – медленное движение рукой вокруг шеи, как бы трогание несуществующего ожерелья. Если же оно в этот момент надето, то прикосновение к нему, как бы проверка, на месте ли оно, перебирание его, как четок. В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате.

Агрессия

Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности, но со своей конкретной спецификой: «указующий перст», направленный на оппонента (в психологии его часто называют «маленькой шпагой»), сжатый кулак, хлопанье дверью и т.п. Это довольно простые, очевидные признаки.

Закрытость

Закрытость имеет очень любопытные невербальные проявления. Когда люди не хотят идти на контакт или стремятся создать дистанцию, препятствующую контактам, они используют определенный набор характерных движений. Наиболее распространенным из них является «поза замка» – руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если такой человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая дистанцию между собой и партнером по общению. Скрещение ног – «нога на ногу» – также говорит о создаваемой дистанции.

Попытка скрыть что-либо

Характерные позы и жесты при желании скрыть что-то проявляются в оригинально и хорошо трактуемом – часто это машинальное прикрывание рта рукой или двумя руками. Об этом свидетельствуют также потирание пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника.

Уверенность

В данном случае хотелось бы сказать не о самой уверенности, а о демонстративном поведении, которое помогает ее обрести. Обычно это проявляется в приподнятом и выдвинутом вперед подбородке, хорошей осанке и соединении рук за спиной, когда человек неспешно и солидно расхаживает взад и вперед, настраиваясь на непростой разговор, в котором нельзя «терять лицо». Еще весьма характерное движение – соединение пальцев обеих рук «куполом», ладони при этом не соприкасаются. Этот жест интересен и тем, что он свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать. Отмечено, что, чем выше ранг или статус говорящего, чем увереннее он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол», вплоть до уровня глаз, но не выше.

Готовность к диалогу и взаимодействию

Вот некоторые позы и жесты, свидетельствующие о таких намерениях: посадка на краю стула, наклон корпуса вперед, к собеседнику, расстегнутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжелательные интонации. Если при этом демонстрируется открытость, то немного протянуты вперед и в стороны руки, ладони открыты, руками часто делаются круговые движения.

Самоконтроль

Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, скрещены лодыжки, а самое главное – руки, они сжимают подлокотники. Если человек выступает с трибуны, то руки направлены вперед и крепко держат ее боковые края. Это еще и жест демонстрации уверенности. Жесты самоконтроля у женщин своеобразны, часто встречается такой – большой палец руки спрятан за поясом юбки или ремня [5; 6; 7].

Вербальные и невербальные признаки тревожности у детей дошкольного возраста

Понятие тревожность в современной психологии

Определение 1

Тревожность – это индивидуальная психологическая особенность человека, имеющая негативную эмоциональную окраску и проявляющаяся в повышенной склонности к опасениям, переживаниям, беспокойству.

Тревожность у ребенка может стать причиной трудностей во взаимодействии с окружающими и в обучении, так как она создает эмоциональный дискомфорт и препятствует установлению контакта, что приводит к снижению продуктивности познавательной деятельности.

Замечание 1

Личностная тревожность – это устойчивое образование, она проявляется в хроническом переживании соматического и психического напряжения.

Человек, даже по незначительному поводу, склонен к раздражительности и беспокойству. В психологию это понятие было внесено психоаналитиками и психиатрами, многие из которых рассматривали тревожность как врожденное свойство личности.

Человек, как утверждал З.Фрейд, имеет несколько врожденных влечений, являющихся движущей силой его поведения и настроения. Неврозы и тревожность, по его мнению, порождаются столкновением биологических влечений и социальных запретов.

Проблему тревожности исследовали неофрейдисты, в том числе, К. Хорни,

Она выделила и описала основные невротические потребности:

• потребность в одобрении и любви, желание невротика быть любимым всеми;
• потребность в поддержке, желание иметь сильного и опекающего партнера;
• потребность властвования, лидерства, доминирования во всех сферах жизни;
• потребность в признании, публичном восхищении, что для невротика становится мерилом самооценки;
• потребность оставаться незамеченным, ограничивать свою жизнь узкими рамками.

Удовлетворяя эти потребности, по мнению К. Хорни, человек стремится избавиться от тревоги, но, поскольку невротические потребности удовлетворить нельзя, то и от тревоги избавиться невозможно.

Авторы не разделяют тревожность и беспокойство, потому что, то и другое есть ожидание неприятности, и она может вызвать в ребенке страх, избежать который ребенок может при помощи тревоги. Страх появляется у человека с самого момента его рождения, к такому выводу пришел основатель бихевиоризма Дж. Уотсон.

Тревога, в теории З. Фрейда, выполняет для психики роль сигнала, что может возникнуть опасность, если бессознательное желание будет реализовано.

Экзистенциальная теория считает, что тревога является эмоциональным состоянием, сопровождающим осознание бессмысленности того мира, в котором живет человек.

Современная психология рассматривает тревожность как один из параметров индивидуальных различий. Однако вопрос её принадлежности к какому-либо уровню психической организации человека пока остается открытым, поэтому тревожность можно трактовать как индивидуальное и как личностное свойство человека. Механизмы формирования тревожности тоже остаются неопределенными.

Тревожность, таким образом, представляет собой фактор, который опосредует поведение человека в конкретной ситуации или в их широком диапазоне.

У младших школьников и дошкольников тревожность является результатом фрустрации потребности в надежности и защищенности со стороны ближайших родственников.

Вербальные признаки тревожности дошкольников

В жизни любого человека общение играет очень важную роль и является тем процессом, которым человек пользуется ежедневно.

Общение ребенка со сверстниками и взрослыми зависит от сформированности навыков диалогической речи, отсутствие которых приводит к повышению тревожности и ведет к нарушению процесса общения в целом.

Вербальная коммуникация использует речь – самое универсальное средство общения, при котором получаемая информация менее всего теряет свой смысл. Дикция при вербальной коммуникации и способность удерживать внимание слушателей имеют большое значение. При хорошей дикции человека можно лучше понять. У дошкольников это не всегда получается, поэтому речь ребенка не всегда понятна взрослым, а это вызывает у ребенка агрессию или замкнутость.

Вербальное общение относится к достаточно хорошо исследованной разновидности коммуникации и универсальной передачи мысли. Сообщение любой знаковой системы можно перевести на вербальный человеческий язык.

Замечание 2

У дошкольников к проявлениям тревожного поведения относятся вспышки раздражительности, избыточная активность, драчливость, непослушание, жестокость.

У многих детей можно наблюдать прямую и косвенную вербальную тревожность, начиная от агрессивных фантазий до прямых оскорблений и угроз.

Отечественные и зарубежные психологи называют особенности детско-родительских отношений одним из основных факторов формирования детской агрессивности. Ребенок, не понимая значения многих взрослых слов, использует их, чтобы обидеть, огорчить или досадить сверстнику.

Ребенок произносит некоторые «плохие» слова, чтобы выразить свои эмоции и чаще всего в неожиданных ситуациях, например, упал, обидели или поддразнили. Да и просто, ребенку хочется поговорить и быть услышанным, но тревожить может то, что его не поймут правильно, он не будет услышанным, останется без внимания.

Взрослым в таких ситуациях очень важно увидеть признаки вербальной тревожности ребенка и вовремя их искоренить. Дошкольник очень эмоционален, и вся его жизнь состоит из эмоций и чувств, но, чтобы они были полными необходимы ещё невербальные признаки.

Невербальные признаки тревожности дошкольников

Средства невербального общения очень разнообразны. Общение может происходить не только с помощью речи, но и с помощью жестов, мимики, позы, голосовой интонации и др.

Невербальные средства коммуникации могут быть даже достовернее, чем слова, они свидетельствуют о внутренних, психологических свойствах и состояниях человека.

Нормальное общение невозможно без специфического языка выразительных движений, но дошкольники пользуются этим языком неосознанно и непроизвольно.

Несмотря на то, что для них роль невербальных средств в общении не всегда бывает очевидной, они не теряют своего большого значения.

Невербальная информация имеет несколько способов обмена:

• вазомоторные реакции, пантомимика, жесты, мимика;
• диапазон, тональность и качество голоса;
• темп и ритмика речи, смех и плач;
• внезапные жесты, позы по отношению друг к другу.

Об умении владеть собой, правильно понимать эмоциональное состояние собеседника, точно выражать свои мысли свидетельствуют навыки невербального общения и знание невербального языка.

Когда ребенок хорошо владеет своими жестами и выразительными движениями, он вполне способен понимать нюансы в выражении лица, жесты и движения тела другого человека.

Ребенок будет испытывать затруднение в общении со сверстниками и взрослыми, если не умеет правильно выразить свои чувства, когда скован, неловок, а его мимико-жестовая речь неадекватна. Нервное напряжение и эмоции активно разряжаются благодаря работе мышц тела и лица.

Язык жестов, мимики и пантомимики относятся к первым помощникам в общении и, если ребенок овладевает этим языком, он становится не только интересным в общении, но и познает других, обретая друзей.

Замечание 3

Для дошкольников невербальными признаками тревожности являются скованность, неловкость, неадекватная мимика и жесты, тревожное поведение.

Голос ребенка может быть сильно подавлен или сильно эмоционален, конечности могут подергиваться, а поза меняться. Данные признаки говорят о том, что ребенок что-то переживает, чем-то встревожен. Проблема будет решаема, если взрослые – родители и воспитатели, сразу обратят на это внимание.

Тревожности подвержены и мальчики и девочки, но, сфера переживания тревоги и её интенсивность у них различна.

Более тревожными в дошкольном возрасте являются мальчики, их в большей степени беспокоят насилие и наказание, тревожность девочек возрастает к 12-ти годам и наступает по поводу взаимоотношений с другими людьми.

Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника

Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: Anastasia Gepp / pixabay.com

Многие ошибочно полагают, что язык является главным инструментом общения. Однако специалисты отмечают, что это не так. Словесное общение составляет лишь 40% от общего объема передаваемых друг другу сообщений, остальные 60% – это невербалика.

Как понять, когда нам говорят правду, а когда лгут? Когда перед нами уверенный человек, а когда – наоборот? Об этом в материале cheltv.ru.

Язык жестов: невербальные признаки лжи

Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: mentatdgt / pexels.com

Специалисты по невербалике назвали признаки, которые сигнализируют об уверенности человека.

• Человек, чувствующий уверенность в себе или доминирующий при контакте, позволяет себе закидывать руки за спину, садиться на стул, широко раздвинув ноги или вообще «развалившись» на нем.
• Работает это и в обратную сторону: неуверенный в себе человек будет невольно сутулиться, прижимать руки к туловищу, опускать голову в пол.

Волнение от природы сложнее всего скрыть.

• Если собеседник тянет пальцы в рот, грызет ручку, имеет «бегающий» взгляд. Все эти признаки особенно заметны при сильном волнении – достаточно вспомнить себя в школьные годы, когда учитель вызывал к доске.
• Однако, если человек трогает подбородок, то это выдает в нем глубокую задумчивость, но не является признаком волнения.

Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: Polina Zimmerman / pexels.com

У несогласия также есть свои жесты.

• Внутреннее несогласие с позицией собеседника выдают скрещенные конечности.
• Руки на поясе говорят о том, что человек с чем-то категорически не согласен и готов отстаивать свои интересы.
• Если же оппонент не совершает никаких движений руками и не двигает пальцами, значит, он абсолютно спокоен.

 

Глаза собеседника

Чувствуя, что вам лгут, обращайте внимание на глаза собеседника.

• Если зрачки смотрят непосредственно на вас и не двигаются в стороны, скорее всего, человек спокоен и говорит вам прямо, не пытаясь ничего скрыть.
• Кроме того, чрезмерная эмоциональная активность является попыткой скрыть внутренние переживания, дополняя то, что было передано вам с помощью вербального общения.

Язык жестов. Невербальные признаки лжи, 9 способов проверки собеседника. Автор фото: Kaboompics .com / pexels.com

Разумеется, это лишь основные признаки, указывающие на то или иное эмоциональное состояние собеседника. Ни один из указанных признаков нельзя назвать на 100% верным, так как поведение людей кардинально отличается и зависит от ряда особенностей: склада ума, характера, уровня интеллекта и даже национально-культурных признаков.

В Челябинской области ударят 35-градусные морозы

Служба информации cheltv. ru

4 вербальных и невербальных сигналов в общении в малых группах

Глава 4 показывает как гендер и язык пересекаются, а также как вербальный и невербальный информация работает вместе, чтобы помочь получателю интерпретировать то, что имеет в виду отправитель. В Глава предназначена для повышения осведомленности учащихся об основах общения принципы языка и невербального поведения, чтобы они могли изменить свое поведение целесообразно в небольших группах.

1. Эффективное обсуждение требует надлежащего использования язык.Для достижения координации люди должны работать, чтобы обеспечить что одни и те же слова относятся к одним и тем же референтам.
2. Язык и культура часто связаны сложными способами. Наши языки помогают формировать то, как мы встречаемся, и придают смысл нашим миры, и наши культуры помогают придать смысл нашему языковому поведению.
3. Проблемы с языком и недопонимание включают обход, отсутствие ясности и эмоциональные слова, которые стигматизируют другие, все из которых следует распознавать и избегать.
4. Поскольку вы не можете перестать посылать невербальные сигналы, вы не можете или общаться в присутствии других членов группы. По своей природе невербальные сигналы неоднозначны. Когда словесно и невербальные сигналы противоречат друг другу, большинство воспринимающих доверяют своим интерпретация невербальных, а не вербальных сигналов.
5. Язык и невербальные сигналы действуют совместно. Невербальные сигналы передают эмоции, устанавливают отношения между участниками, дополняют и уточняют словесные выражения, заменять слова и регулировать ход разговора.
6. Интерпретация невербальных сигналов очень высока. культурно зависимый. В частности, основные категории невербальных сигналов относящиеся к небольшим группам, включают внешний вид; пространственные отношения, сидение расположения и расстояния; зрительный контакт; выражения лица; тело движения и жесты; голосовые реплики; время; и прикоснуться.

Вопросы уточнить

1. Дайте пример обхода .

2.Какие факторы способствуют неоднозначности в общение, и как члены группы могут помочь сохранить ясность сообщений?

3. Каковы основные принципы группы участники могут следить, чтобы помочь организовать свои замечания?

4. Что означает фраза, которую вы не можете передать не в контексте общение в небольшой группе?

5. Как невербальные сигналы заменяют словесные сигналы? Приведите один пример того, как это происходит в малых группах.

Светоотражающий написание тем для подготовки к обсуждению

1.Какие бывают вербальные коммуникативные привычки Вас больше всего расстраивает, и почему?

2. Как вы справляетесь, когда кто-то Вас смущает абстрактный или высокотехничный язык? Вы довольны своим способ справиться с этим? Если нет, что еще вы могли сделать?

3. Какова внешность? (например, одежда, прическа, форма и размер тела, осанка и т. д.) влияют на ваше восприятие и чувства к этому человеку?

4. Какие физические и другие невербальные характеристики указывают на то, что кто-то будет ценным членом группы?

5.Когда члены вербальные и невербальные сигналы непоследовательны, что вы обычно делаете и почему?

6. Каковы некоторые примеры сексизма? язык вы заметили?

7. Насколько вам комфортно с неоднозначными направления (например, когда инструктор дает вам общие указания для назначение, но в основном позволяет вам устанавливать собственные цели и методы их достижение)? Как ваш уровень комфорта в неопределенности влияет на других? люди в группе, к которой вы принадлежите?

8.Для женщин: какие типичные мужчины поведение расстраивает вас больше всего, и почему?

Для мужчин: Какие виды типичного женского поведения вас больше всего расстраивает и почему?

Речь 225 / Бакстонское исследование Руководство и обзор экзамена

вербальных и невербальных коммуникативных навыков, включая сочувствие во время сбора анамнеза студентов-медиков | BMC Medical Education

2.

Кислер Д., Ауэрбах С. Объединение измерения контроля и принадлежности в исследованиях взаимодействия врача и пациента: межличностный комплекс. Soc Sci Med. 2003. 57 (9): 1707–22.

Артикул Google ученый

3.

Zandbelt L, Smets E, Oort F, Godfried M, Haes H.Удовлетворенность амбулаторным лечением: сравнение мнений пациентов и врачей. J Gen Intern Med. 2004. 19 (11): 1088–95.

Артикул Google ученый

5.

Cegala D, Marinelli T, Post D.Влияние тренировки коммуникативных навыков пациента на комплаентность. Arch Fam Med. 2000. 9 (1): 57–64.

Артикул Google ученый

6. ​​

Мид Н., Бауэр П. Ориентированность на пациента: концептуальная основа и обзор эмпирической литературы. Soc Sci Med. 2000. 51 (7): 1087–110.

Артикул Google ученый

7.

Холл Дж. Аффективные и невербальные аспекты медицинского посещения. В: Липкин М., Патнэм С.М., Лазар А., Кэрролл Дж. Г., Франкель Р.М., редакторы. Медицинское интервью: клиническая помощь, образование и исследования. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Спрингер Нью-Йорк; 1995. стр. 495–503.

Google ученый

8.

Mehrabian A, Ferris SR. Вывод установок из невербального общения по двум каналам. J Consult Psychol. 1967. 31 (3): 248–52.

Артикул Google ученый

9.

Бирн П., Хит С. Использование практикующими невербального поведения в реальных консультациях. J R Coll Gen Pract. 1980. 30 (215): 327–31.

Google ученый

10.

Амбади Н. , Лапланте Д., Нгуен Т., Розенталь Р., Чауметон Н., Левинсон В. Тон голоса хирурга: ключ к истории злоупотреблений. Хирургия. 2002. 132 (1): 5–9.

Артикул Google ученый

11.

DiMatteo M, Taranta A, Friedman H, Prince L.Прогнозирование удовлетворенности пациентов на основе невербальных коммуникативных навыков врачей. Med Care. 1980. 18 (4): 376–87.

Артикул Google ученый

12.

Ротер Д., Франкель Р., Холл Дж., Слейтер Д. Выражение эмоций посредством невербального поведения во время медицинских посещений. Механизмы и результаты J Gen Intern Med. 2006; 21 (Приложение 1): S28–34.

Артикул Google ученый

14.

Гриффит К., Уилсон Дж., Лангер С., Хейст С. Навыки невербального общения сотрудников Хауса и стандартизированная удовлетворенность пациентов. J Gen Intern Med. 2003. 18 (3): 170–4.

Артикул Google ученый

15.

DiMatteo M, Hays R, Prince L.Взаимосвязь невербальных коммуникативных навыков врачей с удовлетворением пациентов, несоблюдением назначений и загруженностью врача. Health Psychol. 1986. 5 (6): 581–94.

Артикул Google ученый

17.

Онг Л., Хаес Дж., Хус А., Ламмес Ф.Взаимодействие врача с пациентом: обзор литературы. Soc Sci Med. 1995. 40 (7): 903–18.

Артикул Google ученый

18.

МакГрат Дж., Арар Н., Пью Дж. Влияние использования электронных медицинских карт на невербальное общение во время медицинского интервью. Информатика здравоохранения J. 2007; 13 (2): 105–18.

Артикул Google ученый

19.

Макоул Дж, Карри Р., Тан П.Использование электронных медицинских карт: модели общения в амбулаторных условиях. J Am Med Inform Assoc. 2001. 8 (6): 610–5.

Артикул Google ученый

20.

Маргалит Р., Ротер Д., Дуневант М., Ларсон С., Рейс С. Использование электронных медицинских карт и общение между врачом и пациентом: обсервационное исследование обращений за первичной медико-санитарной помощью в Израиле. Советы по обучению пациентов. 2006. 61 (1): 1344–1.

Артикул Google ученый

21.

Greatbatch D, Heath C, Campion P, Luff P. Как настольные компьютеры влияют на взаимодействие врача и пациента? Fam Pract. 1995. 12 (1): 32–6.

Артикул Google ученый

23.

Дагган П., Парротт Л. Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективном компоненте болезни. Human Comm Res. 2001. 27 (2): 299–311.

Google ученый

24.

ДиБласи З., Харкнесс Э., Эрнст Э., Георгиу А., Клейнен Дж. Влияние контекстных эффектов на результаты в отношении здоровья: систематический обзор. Ланцет. 2001. 357 (9258): 757–62.

Артикул Google ученый

26.

Mercer S, Fitzpatrick B, Gourlay G, Vojt G, McConnachie A, Watt G. Больше времени для сложных консультаций в практике с высоким уровнем депривации связано с повышением доступности пациентов. Br J Gen Pract. 2007. 57 (545): 960–6.

Артикул Google ученый

27.

Макферсон Х., Мерсер С., Скаллион Т., Томас К. Сочувствие, поддержка и результат: исследовательское исследование восприятия пациентов с иглоукалыванием. J Altern Complement Med. 2003. 9 (6): 869–76.

Артикул Google ученый

29.

Simmenroth-Nayda A, Weiss C, Fischer T., Himmel W. Улучшают ли коммуникативные программы коммуникативные навыки студентов? — дополнительное исследование. BMC Res Notes. 2012; 5: 486.

Артикул Google ученый

30.

Степьен К., Бернштейн А. Воспитание сочувствия. Обзор. J Gen Intern Med.2006. 21 (5): 524–30.

Артикул Google ученый

32.

Скай Э., Вагеншутц Х., Штайгер Дж., Кумагаи А. Использование интерактивного театра и ролевых игр для развития навыков студентов-медиков в сообщении плохих новостей. J Cancer Educ. 2014. 29 (4): 704–8.

Артикул Google ученый

33.

Ротер Д.Л., Холл Дж. А., Аоки Ю. Гендерные эффекты врача в медицинской коммуникации: метааналитический обзор. ДЖАМА. 2002. 288: 756–64.

Артикул Google ученый

34.

Джефферсон Л., Блур К., Биркс И., Хьюитт С., Блэнд М. Влияние пола врача на продолжительность общения и консультации: систематический обзор и метаанализ. Политика J Health Serv Res. 2013; 18: 242–8.

Артикул Google ученый

35.

Тавакол С., Денник Р., Тавакол М. Эмпатия у британских студентов-медиков: различия по полу, медицинскому году и специальности. Educ Prim Care. 2011; 22: 297–303.

Артикул Google ученый

36.

Van den Bussche H, Anders S, Ehrhardt M, Göttsche T., Hüneke B, Kohlschütter A, Kothe R, Kuhnigk O, Neuber K, Rijntjes M, Quellmann C, Harendza S. Стоит ли реформировать медицинское образование? Качество учебной программы в Гамбурге согласно старому и новому закону о сертификации советов. Z Arztl Fortbild Qualitatssich. 2005. 99 (7): 419–23.

Google ученый

37.

Wijnen-Meijer M, Van der Schaaf M, Booij E, Harendza S, Boscardin C, Van Wijngaarden J, Ten Cate Th J.Аргументный подход к проверке UHTRUST: можем ли мы измерить, насколько недавним граудатам можно доверить незнакомые задачи? Adv Health Sci Educational Theory Pract. 2013. 18 (5): 1009–27.

Артикул Google ученый

38.

Ohm F, Vogel D, Sehner S, Wijnen-Meijer M, Harendza S. Детали, полученные из истории болезни и опыта эмпатии пациентов — две стороны одной медали. BMC Med Educ. 2013; 13:67.

Артикул Google ученый

39.

Harendza S, Alofs L, Huiskes J, Wijnen-Meijer M. Шаблоны заказов для лабораторных и радиологических тестов студентами из различных программ последипломного медицинского образования. BMC Med Educ. 2013; 13: 109.

Артикул Google ученый

40.

Neumann M, Wirtz M, Bollschweiler E, Warm M, Wolf J, Pfaff H. Психометрическая оценка немецкой версии меры «консультации и эмпатия в отношениях» (CARE) на примере онкологических больных.Psychother Psychosom Med Psychol. 2008. 58 (1): 5–15.

Артикул Google ученый

41.

Курц С., Сильверман Дж., Бенсон Дж., Дрейпер Дж. Женитьба содержание и процесс обучения клиническим методам: улучшение руководств Калгари-Кембриджа. Acad Med. 2003. 78 (8): 802–9.

Артикул Google ученый

42.

Simmenroth-Nayda A, Heinemann S, Nolte C, Fischer T., Himmer W.Психометрические характеристики справочников Calgary Cambridge для оценки коммуникативных навыков студентов-медиков. Int J Med Educ. 2014; 5: 212–8.

Артикул Google ученый

43.

Sennekamp M, Gilbert K, Gerlach FM, Guethlin C. Разработка и проверка «FrOCK»: контрольный список для связи с наблюдателями во Франкфурте. Z Evid Fortbild Qual Gesundhwes. 2012; 106 (8): 595–601.

Артикул Google ученый

45.

Graves JR, Robinson JD. Проксемическое поведение как функция противоречивых вербальных и невербальных сообщений. J Couns Psychol. 1976; 23: 333–8.

Артикул Google ученый

46.

Hannawa AF. «Явно подразумеваемый»: изучение важности невербального вмешательства врача во время раскрытия информации об ошибке.Swiss Med Wkly. 2012; 142: w13576.

Google ученый

48.

Бернс М., Бейлор С., Даджен Б.Дж., Старкс Х., Йоркстон К. Спросите заинтересованных лиц: перспективы людей с афазией, членов их семей и врачей относительно общения в медицинских взаимодействиях.Am J Speech Lang Pathol. 2015; 24 (3): 341–57.

Артикул Google ученый

49.

Hannawa AF. Раскрытие темной стороны взаимодействия врача и пациента: вербальные и невербальные сообщения, которые врачи передают во время раскрытия информации об ошибках. Советы по обучению пациентов. 2011. 84 (3): 344–51.

Артикул Google ученый

50.

Kiss A. Влияет ли пол на общение между пациентом и врачом? J Mens Health Gend.2004; 1: 77–82.

Артикул Google ученый

51.

Захариас Г., Питерман Л., Лидделл М. Врачи и пациенты: гендерное взаимодействие в консультации. Acad Med. 2004. 79 (2): 148–55.

Артикул Google ученый

52.

Маргутти Э., Греко И., Брамбилла А.М., Мараффи Т., Косентини Р. Неинвазивная вентиляция легких при острой дыхательной недостаточности: ключевые «W» вопросы. Intern Emerg Med. 2017; 12 (8): 1307–11.

Артикул Google ученый

53.

Li HZ. Кооперативные и навязчивые перерывы в меж- и внутрикультурном диадическом дискурсе. J Lang Soc Psychol. 2001. 20 (3): 259–84.

Артикул Google ученый

54.

Ли Х.З., Крыско М., Дерош Н.Г., Дигл Г. Реконцептуализация перерывов в беседах между врачом и пациентом: совместные и навязчивые.Commun Med. 2004. 1 (2): 145–57.

Артикул Google ученый

55.

Бахманн С., Рошлауб С., Харендза С., Кейм Р., Шерер М. Коммуникативные навыки студентов-медиков в клиническом образовании: результаты когортного исследования. Советы по обучению пациентов. 2017; 100: 1874–81.

Артикул Google ученый

56.

Ходжат М., Вергаре М.Дж., Максвелл К., Брейнард Дж., Херрин С.К., Изенберг Г.А., Велоски Дж., Гоннелла Дж. С..Дьявол идет на третьем курсе: продольное исследование эрозии сочувствия в медицинской школе. Acad Med. 2009. 84 (9): 1182–91.

Артикул Google ученый

57.

Neumann M, Edelhäuser F, Tauschel D, Fischer MR, Wirtz M, Woopen C, Haramati A, Scheffer C. Снижение эмпатии и его причины: систематический обзор исследований со студентами-медиками и ординаторами. Acad Med. 2011. 86 (8): 996–1009.

Артикул Google ученый

Вербальные и невербальные характеристики активных слушателей

Межличностные навыки — это инструменты, которые вы используете для взаимодействия и общения с коллегами, клиентами и поставщиками в организационной среде. Отличительная черта успешных сотрудников — сильные навыки межличностного общения. Каждый сотрудник должен овладеть более чем десятью важными навыками межличностного общения.

Одним из важных навыков межличностного общения является умение слушать. Активное слушание.

Что такое активное слушание?

Активное слушание означает способность или привычку слушать говорящего с полной концентрацией, используя все свои чувства. Активное слушание — неотъемлемая часть навыков межличностного общения. Этот навык нужно развивать через дисциплинированную практику, поскольку это не то, с чем мы родились.Терпение — ключ к успешному развитию способности к активному слушанию.

Каковы характеристики активных слушателей?

Активное слушание включает в себя ряд вербальных и невербальных знаков. Однако не все эти знаки подходят для каждой ситуации. Например, громкий плач не подходит для веселой ситуации. Проще говоря, использование следующих признаков активного слушания может варьироваться в зависимости от ситуации.

Невербальные характеристики активного слушателя

Развитие зрительного контакта и физическая осанка — важные качества любого активного невербального слушателя.

• Развитие зрительного контакта

  Активный слушатель всегда поощряет говорящего, развивая зрительный контакт, смешанный с улыбками или выражением лица, которое соответствует ситуации.

• Физическая поза

  Физическая поза — это еще одна важная характеристика активного слушателя.Во время сеансов межличностного чата большинство активных слушателей склонны в некоторой степени наклоняться вперед и проявлять большой интерес к вашему разговору.

Вербальные характеристики активного слушателя

Помимо невербальных характеристик, вербальные характеристики важны для развития навыков активного слушания.

• Запоминание

  Постарайтесь вспомнить вещи или моменты, упомянутые говорящим.Если к концу выступления вы сможете вспомнить даже некоторые из них, значит, вы хороший активный слушатель.

• Вопросы и ответы

  Вопросы и ответы также являются хорошим способом обеспечить активное слушание. Активный слушатель всегда будет спрашивать вас о чем-то из вашего выступления. Другими словами, вы должны задавать вопросы говорящему, чтобы доказать, что вы активно слушаете говорящего. С другой стороны, говорящий также может спросить вас о том, о чем он или она говорит, чтобы проверить, слушаете ли вы его или нет.

Прослушивание проводилось как неотъемлемая часть «коммуникационной цепочки». Общение с другим человеком — улица с двусторонним движением. Необходимо понимать, что другая сторона заявляет и просит, и это может быть сделано путем активного слушания через доступные вербальные и невербальные характеристики. Обладая сильными навыками слушания, каждый сможет эффективно общаться со второй стороной и, таким образом, будет в сильной позиции для достижения своих целей.

В ответ на вспышку COVID-19 Potential.com предлагает людям бесплатный доступ к нашей библиотеке будущих навыков (более 20 курсов), чтобы поддержать вас во время вспышки COVID. Это ваш шанс получить необходимые навыки, которые помогут вам подготовиться к будущей работе. Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно, используя свои данные и код купона: possiblereader .

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться (купон встроен).

Границы | Исследование невербальных признаков лжи и обмана: тупик

Введение

Исследования по выявлению лжи и обмана занимают видное место в области психологии и права, и за последние пять-шесть десятилетий в этой области опубликовано большое количество исследовательской литературы (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). У такого интереса к детекции лжи есть веские причины. Мы все повседневные лгуны, некоторые из нас более плодовиты, чем другие, мы находимся в личных и профессиональных отношениях (Serota et al. , 2010; Halevy et al., 2014; Serota and Levine, 2015; Verigin et al., 2019), публичная ложь политиками и другими общественными деятелями имеет долгую и непрерывную историю (Peters, 2015). Однако, несмотря на личные проблемы, которые может вызывать серьезная повседневная ложь, и человеческие трагедии, которые может вызвать политическая ложь, именно ложь в суде, по-видимому, была основной первоначальной мотивацией научного интереса к детекции лжи.

Ложь в суде — угроза справедливому судебному разбирательству и верховенству закона. Ложь свидетелей может привести к оправданию виновных или к осуждению невиновных. В США хорошо известно, что невиновные люди были осуждены за то, что свидетели лгали в суде (Garrett, 2010, 2011; www.innocenceproject.com). При оценке достоверности и правдивости показаний суд принимает во внимание другие доказательства, представленные суду, известные факты по делу и показания других свидетелей.Несоответствие вещественным доказательствам или показаниям других свидетелей может указывать на то, что свидетель не правдив, или может просто отражать тот факт, что свидетель наблюдал, интерпретировал и позже запомнил критические события неправильно — обычные человеческие ошибки слишком хорошо известны в мире. литература очевидцев (Loftus, 2005; Wells, Loftus, 2013; Howe, Knott, 2015).

Когда обстоятельства дела не известны, показания свидетелей, включая показания предполагаемых потерпевших, могут иметь решающее значение для вынесения приговора, и эти показания иногда исходят от свидетелей, которые лично заинтересованы в деле и избегают самообвиняющих заявлений. .Во многих странах свидетель, лежащий в суде, рискует быть обвиненным в лжесвидетельстве — обвиняемый обычно не рискует получить такую ​​реакцию, — но все же есть случаи, когда свидетели лгут. В таких случаях, когда существует вероятность того, что один или несколько свидетелей лгут, а вердикт суда зависит от предполагаемой правдоподобности свидетелей, возникает проблема проведения различия между лживыми и правдивыми свидетелями. Можно ли отличить лжецов от правдивых на основе невербальных сигналов, передаваемых отправителем?

Во что верят люди

Психологический фольклор говорит нам об этом.Исследования того, что люди думают о лжи и обмане, выявляют ряд невербальных сигналов, связанных с ложью (Vrij, 2000, 2008; The Global Deception Research Team, 2006) — избегание взгляда, ерзание, беспокойные движения ступней и ног, частое положение тела. изменения. Такие убеждения распространяются не только на непрофессионалов, но и у профессионалов в области права и психологии (Bogaard et al., 2016; Dickens and Curtis, 2019). Основываясь на таких повседневных идеях, многие страны предлагают курсы и программы, обещающие компетентность в области обнаружения лжи.Всемирно известными примерами являются программа SPOT (Проверка пассажиров методами наблюдения), направленная на выявление возможных террористов в аэропортах путем анализа поведения, и программа SYNEROLOGY, направленная на раскрытие обмана при проведении собеседований в судах или при собеседовании при приеме на работу (Denault et al. др., 2020). В нашей стране в 2018 году профессиональная организация, предлагающая продвинутые курсы для представителей юридических профессий, анонсировала курс под названием «Найди лжеца», который проводит американский профессор права.Он «обучает научно доказанным методам распознавания скрытых эмоций и лжи, в том числе тому, как определять микровыражения эмоций, которые длятся менее секунды, распознавать, когда язык тела раскрывает ложь, а когда это бессмысленно, обнаруживать ложь на собеседованиях, встречах, расследованиях. , и даже по телефону ». Поддерживаются ли такие идеи эмпирическими исследованиями?

Что нам говорит наука

Несколько десятилетий эмпирических исследований показали, что ни один из невербальных признаков, который психологический фольклор считает диагностическим признаком лжи илиПравдивость на самом деле является надежным индикатором лжи по сравнению с правдивостью (Vrij, 2000, 2008; Vrij et al., 2019). Это обширная литература. Основополагающая книга Vrij (2008) включала более 1000 ссылок на исследовательскую литературу и недавний обзор Vrij et al. (2019) выявили 206 научных работ, опубликованных только в 2016 году. Таким образом, любые достоверные невербальные сигналы лжи и обмана должны были быть идентифицированы к настоящему времени, anno 2020. Однако выводы, сделанные DePaulo et al. (2003), которые проанализировали 116 исследований более 15 лет назад, по-прежнему остаются в силе.Они пришли к выводу, что «внешность и звуки обмана слабые», а недавний обзор Vrij et al. (2019) поддержал это: «… невербальные сигналы обмана, обнаруженные на сегодняшний день, слабые и ненадежные, и… люди оказываются посредственными ловцами лжи, когда обращают внимание на поведение». Другими словами, на сегодняшний день не выявлено никаких надежных невербальных сигналов обмана. Популярная гипотеза Пола Экмана о том, что мимические микровыражения являются индикатором лжи, рекламируемая многими популярными курсами, не имеет научной поддержки (Porter and ten Brinke, 2008).Например, недавнее исследование, в котором изучалось влияние обучения микровыражениям на обнаружение лжи и включало презентацию реальных видеороликов с участием высококвалифицированных лжецов, показало, что обученные участники набрали ниже шансов при обнаружении лжи, как и необученные или поддельно обученные участники (Jordan et al., 2019).

Поэтому неудивительно, что наша способность обнаруживать лживых и правдивых свидетелей посредственная. Мета-анализ Бонда и ДеПауло (2006), основанный на базе данных из более чем 25000 суждений о достоверности, показал, что средний балл был на уровне случайности (54% правильных), и что ни одна из профессий, которые мы могли бы ожидать, были хорошими. Детекторы лжи — полицейские следователи, психиатры, интервьюеры в рекрутинговых компаниях — получили более высокие оценки, чем непрофессионалы.Полевые исследования не лучше, чем лабораторные. Исследования обнаружения лжи, основанные на видеозаписи допросов полицией лиц, подозреваемых в серьезных преступлениях, позже признанных виновными (например, Mann et al., 2008), не указывают на какие-либо различия в поведении подозреваемого между тем, когда он говорит прямую ложь, и тем, когда он (позже) говорит правду, и общий процент попаданий ненамного выше случайного. Аналогичным образом, исследования телеинтервью скорбящих родственников жертв серьезных преступлений, умоляющих преступников заявить о себе, некоторые из которых, как позже выяснилось, совершили преступление (Vrij and Mann, 2001; Baker et al., 2013), показывают, что суждения о правдивости были близки к случайному уровню (за одним исключением см. Wright Whelan et al., 2014). Исследование регулярных полицейских проверок автомобилей, некоторые из которых требовали сокрытия незначительных преступлений, не показало, что истинные преступления были обнаружены на уровне выше шансов (Carlucci et al., 2013). Поэтому неудивительно, что программы обнаружения обмана на основе анализа поведения, направленные на выявление людей со скрытыми злонамеренными намерениями — например, террористов у контрольно-пропускных пунктов в аэропортах — не прошли научные испытания (Denault et al., 2020). Фактически, недавнее и довольно реалистичное исследование обнаружения «контрабандистов» на пограничном переходе показало, что внимание к поведению контрабандистов, например, проявлению нервозности, на самом деле снижает эффективность обнаружения до уровня ниже вероятности (Mann et al. , 2020).

Есть ли будущее у этого направления исследований?

Учитывая прикладной аспект этого исследования — выявление лжи или правдивых показаний отдельных свидетелей — мы, очевидно, не интересуемся социальной метрологией, незначительными взаимосвязями, полученными в исследованиях с большими выборками участников, или только когда в анализ включены многие факторы. (Хартвиг ​​и Бонд, 2014).Напомним, что первоначальное обещание правдоподобных мифов об обнаружении лжи заключалось в том, что простого наблюдения за свидетелем должно быть достаточно, чтобы отличить лжецов от правдивых. Мы ищем признаки обмана, которые могут помочь нам в повседневной жизни, помочь суду при столкновении с противоречивыми показаниями свидетелей в случаях, когда другие доказательства скудны или отсутствуют. Благодаря продуманному экспериментальному дизайну и творческому использованию реальных ситуаций высококвалифицированными исследователями за последние несколько десятилетий, мы получили ответ на критический вопрос: можем ли мы обнаружить обман, глядя на поведение людей; ответ — нет .

Анализ Люка (2019) показывает, что литература о сигналах обмана страдает от нескольких структурных проблем, которые ставят под сомнение даже скромный вывод о том, что некоторые сигналы обмана имеют слабую поддержку. Он показывает, что существует проблема огромной гибкости в кодировании реплик оценщиками, что есть доказательства выборочного занижения несущественных результатов и что в литературе содержится гораздо более высокая доля значимых результатов, чем сила оценки. эксперименты должны заставить человека ожидать наблюдения.Используя моделирование методом Монте-Карло размеров эффекта, размера выборки и предвзятости публикации, он демонстрирует замечательное открытие, что даже если каждый потенциальный сигнал обмана на самом деле совершенно бесполезен, можно в конечном итоге получить научную литературу, которая у нас есть. Таким образом, даже осторожный вывод о том, что некоторые невербальные сигналы слабо указывают на обман, скорее всего, будет преувеличением.

Наш аргумент состоит в том, что исследование, направленное на выявление невербальных сигналов обмана, вряд ли будет плодотворным.В то же время исследования невербальных сигналов вполне могут пролить свет на другие вопросы базового человеческого общения и взаимодействия, например, в отношении того, какие сигналы фактически используют люди, делая свои (неверные) суждения о том, кто лжет.

Обсуждение

Какие возможности теперь есть у этого направления исследований? Продолжает ли кто-то искать надежные невербальные сигналы? Сосредоточено ли внимание на том, являются ли их комбинации диагностическими для лжи? Vrij et al. (2019) предполагают, что есть основания для оптимизма, например, путем лучшего определения терминов или улучшения измерения невербальных сигналов.Люк (2019) рекомендует повысить эффективность исследований за счет увеличения размера выборки. Мы сомневаемся, что такие стратегии смогут утешить, потому что они будут громоздкими в криминалистическом контексте. Чтобы проиллюстрировать это, давайте рассмотрим два явления: Vrij et al. (2015) сообщили, что спонтанные саккадические движения глаз (мера, связанная с широко распространенным, но не эмпирически подтвержденным сигналом отвращения взгляда) различают говорящих правду и лжецов, а Mann et al. (2012) сообщили, что если измерять «преднамеренный зрительный контакт», а не зрительный контакт per se , у лжецов будет более продолжительный зрительный контакт, чем у лиц, говорящих правду.Причина нашего скептицизма в отношении применения таких эффектов заключается в том, что трудно применить небольшие (хотя и значительные) эффекты к конкретным случаям. С такими сигналами, как правило, невозможно сказать, кто говорит правду на индивидуальном уровне или даже на уровне отдельного утверждения. Можно измерить спонтанные саккады ключевых свидетелей или количество преднамеренного зрительного контакта, поддерживаемого свидетелем, дающим свои показания, но неясно, являются ли такие меры достаточно надежными или каким должно быть исходное условие, с которым можно было бы сравнить собранные данные для того, чтобы объявить заявление ложным или нет.Исследования в тупике? Мы считаем, что это так, что касается обнаружения лжи в криминалистическом контексте. Идея, лежащая в основе исследования, о том, что — это надежных невербальных признаков лжи и обмана, сама по себе является выражением западного психологического фольклора, как указано Нортье и Треду (2019), теоретическими основами предполагаемого невербального представления. словесные сигналы шатки — и немногие исследователи в этой области, кажется, полностью переварили возможность того, что основная посылка их исследования может быть ложной.Что касается сложного интеллектуального поведения, давно было осознано, что существует ряд общих факторов, которые способствуют индивидуальным различиям — генетика, культурные влияния, личный опыт и ситуационные факторы (Engel, 1977, 1980). Ситуация усложняется тем, что метаанализ Бонда и Де Пауло (2008) показал, что суждения участников о правде зависели от отправителя, а не от человека, выносящего суждение. Влияние отправителя на достоверность суждений было подтверждено в ряде последующих исследований: некоторые из нас кажутся более (или менее) заслуживающими доверия, чем другие, независимо от того, говорим мы правду или лжем (Porter et al., 2010; Левин и др., 2011; Корва и др., 2013). Кроме того, существование литературы о культурных различиях в обнаружении лжи, например, Castillo and Mallard (2012), по-видимому, подрывает идею о том, что ложь и обман каким-либо полезным, систематическим образом связаны с поведением отдельного человека, свободного от культуры. основание. Возможно, мы искали законность человеческого поведения, которая существует только в нашем сознании.

Разве можно просто отказаться от этого направления исследований? Мы верим, что это так.Творческие исследования, проведенные в течение последних нескольких десятилетий, сыграли важную роль в демонстрации того, что психологический фольклор и идеи, которые мы разделяем о поведенческих сигналах лжи и обмана, неверны. Эта функция разоблачения науки чрезвычайно важна. Но теперь у нас есть достаточно доказательств того, что нет никаких конкретных невербальных поведенческих сигналов, сопровождающих ложное или обманчивое поведение. Мы можем смело рекомендовать судам игнорировать такие поведенческие сигналы при оценке правдивости жертв, свидетелей и подозреваемых правонарушителей.Исследователям в области психологии и права, возможно, пора двигаться дальше.

Авторские взносы

Порядок авторов — алфавитный. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Финансирование

Эта работа была поддержана фондами Университета Осло для оплаты сборов за публикацию в открытом доступе.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Список литературы

Бейкер А., тен Бринке Л. и Портер С. (2013). Снова будут одурачены: эмоционально интеллигентные люди легко обманываются высокопоставленными обманщиками. Legal Criminol. Psychol. 18, 300–313. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02054.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Богард, Г., Мейер, Э. Х., Фрай, А., Меркельбах, Х. (2016). Сильно, но ошибочно. Рассказывайте о мнениях людей и полицейских о вербальных и невербальных сигналах обмана. PLoS ONE 11: e0156615. DOI: 10.1371 / journal.pone.0156615

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Карлуччи М. Э., Компо Н. С. и Циммерманн Л. (2013). Обнаружение лжи во время истины и лжи с высокими ставками. Legal Criminol. Psychol. 18, 314–323. DOI: 10.1111 / j.2044-8333.2012.02064.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кастильо, П. А., и Маллард, Д. (2012). Предотвращение межкультурной предвзятости в обманчивых суждениях: роль ожиданий относительно невербального поведения. J. Cross Cult. Psychol. 43, 967–978. DOI: 10.1177 / 0022022111415672

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Denault, V., Plusquellec, P., Jupe, L.M., St-Yves, M., Dunbar, N.E., Hartwig, M., et al. (2020). Анализ невербальной коммуникации: опасности псевдонауки в контексте безопасности и правосудия. Ану. de Psicol.Jurídica 30, 1–12. DOI: 10.5093 / apj2019a9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

ДеПауло, Б.М., Линдси, Дж. Дж., Мэлоун, Б. Э., Мюленбрук, Л., Чарльтон, К., и Купер, Х. (2003). Подсказки к обману. Psychol. Бык. 129, 74–118. DOI: 10.1037 / 0033-2909.129.1.74

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Диккенс, К. Р., Кертис, Д. А. (2019). Ложь в рамках закона: убеждения терапевта и его отношение к обману. J. Forensic Psychol. Prac . 19, 359–375. DOI: 10.1080 / 24732850.2019.1666604

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Энгель, Г.Л. (1977). Потребность в новой медицинской модели: вызов биомедицине. Наука 196, 129–136. DOI: 10.1126 / science.847460

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Энгель, Г. Л. (1980). Клиническое применение биопсихосоциальной модели. Am. J. Psychiatry 137, 535–544. DOI: 10.1176 / ajp.137.5.535

PubMed Аннотация

Халеви Р., Шалви С. и Вершуере Б. (2014). Честно говорить о нечестности: соотносить самооценки и фактическую ложь. Гум. Commun. Res. 40, 54–72. DOI: 10.1111 / hcre.12019

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хартвиг, М., и Бонд, К. Ф. (2014). Обнаружение лжи по нескольким подсказкам: метаанализ. Заявл. Cogn. Психология. 28, 661–676. DOI: 10.1002 / acp.3052

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хау, М. Л., и Нотт, Л. М. (2015). Ошибочность памяти в судебных процессах: уроки прошлого и их современные последствия. Память 23, 633–656.DOI: 10.1080 / 09658211.2015.1010709

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джордан, С., Бримбал, Л., Уоллес, Д. Б., Кассин, С. М., Хартвиг, М., и Стрит, К. Н. Х. (2019). Тест инструмента обучения микровыражению: улучшает ли он распознавание лжи? J. Invest. Psychol. Off 16, 222–235. DOI: 10.1002 / jip.1532

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Корва Н., Портер С., О’Коннор Б. П., Шоу Дж. И тен Бринке Л.(2013). Опасные решения: влияние отношения присяжных и явки подсудимого на принятие юридических решений. Psychiatr. Psychol. Закон 20, 384–398. DOI: 10.1080 / 13218719.2012.692931

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Левин Т. Р., Серота К. Б., Шульман Дж., Клэр Д. Д., Парк Х. С., Шоу А. С. и др. (2011). Поведение отправителя: индивидуальные различия в правдоподобности отправителя оказывают сильное влияние на суждения об обнаружении обмана. Гум. Commun.Res. 37, 262–289. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2011.01407.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн, С., Диб, Х., Вридж, А., Хоуп, Л., и Понтигиа, Л. (2020). Выявление контрабандистов: определение стратегий и поведения лиц, владеющих незаконными предметами, Appl. Cogn. Психология. 34, 372–386. DOI: 10.1002 / acp.3622

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн С., Врай А., Фишер Р. П. и Робинсон М. (2008). Не видеть лжи, не слышать лжи: различия в точности распознавания и предвзятости реакции при просмотре или прослушивании допросов подозреваемых в полиции. Заявл. Cogn. Психология. 22, 1062–1071. DOI: 10.1002 / acp.1406

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Манн С., Вридж А., Лил С., Гранхаг П. А., Вармелинк Л. и Форрестер Д. (2012). Окна в душу? Преднамеренный зрительный контакт как повод для обмана. J. Невербальное поведение. 36, 205–215. DOI: 10.1007 / s10919-012-0132-y

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нортье А. и Треду К. (2019). Насколько хорошо мы обнаруживаем обман? Обзор современных методов и теорий. S. Afr. J. Psychol. 49, 491–504. DOI: 10.1177 / 0081246318822953

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Портер, С., и тен Бринке, Л. (2008). Чтение между ложью: определение скрытых и фальсифицированных эмоций в универсальных выражениях лица. Psychol. Sci. 19, 508–514. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2008.02116.x

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Портер, С., тен Бринке, Л., и Шанталь, Г. (2010).Опасные решения: влияние первого впечатления о достоверности на оценку юридических доказательств и виновность ответчика. Psychol. Закон о преступности 16, 477–491. DOI: 10.1080 / 10683160

6141

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Серота, К. Б., и Левин, Т. Р. (2015). Несколько плодовитых лжецов варьируют в распространенности лжи. J. Lang. Soc. Psychol. 34, 138–157. DOI: 10.1177 / 0261927X14528804

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Серота, К.Б., Левин Т. Р. и Бостер Ф. Дж. (2010). Распространенность лжи в Америке: три исследования самооценки лжи. Гум. Commun. Res . 36, 2–25. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2009.01366.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Веригин Б. Л., Мейер Э. Х., Богард Г. и Вридж А. (2019). Распространенность лжи, характеристики лжи и стратегии самоотчетов хороших лжецов. PLoS ONE 14: e0225566. DOI: 10.1371 / journal.pone.0225566

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Врий, А.(2000). Выявление лжи и обмана: психология лжи и ее значение для профессиональной практики . Чичестер: Вайли.

Врий А. (2008). Обнаружение лжи и обмана, 2-е изд. . Чичестер: Вайли.

Google Scholar

Vrij, A., and Mann, S. (2001). Кто убил моего родственника? Способность полицейских обнаруживать реальную ложь с высокими ставками. Psychol. Закон о преступности 7 , 119–132. DOI: 10.1080 / 10683160108401791

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Врий, А., Оливейра, Дж., Хаммонд, А., и Эрлихман, Х. (2015). Частота саккадических движений глаз как сигнал обмана. J. App. Res. Mem. Cogn. 4, 15–19. DOI: 10.1016 / j.jarmac.2014.07.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Уэллс, Г., Лофтус, Э. Ф. (2013). «Память очевидцев для людей и событий», в Справочнике по психологии , Vol. 11, Судебная психология , ред. Р. К. Отто и И. Б. Вайнер (Хобокен, штат Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья), глава 25, 617–629.

Google Scholar

Райт Уилан, К., Вагстафф, Г. Ф., и Уиткрофт, Дж. М. (2014). Ложь с высокими ставками: вербальные и невербальные сигналы обмана в публичных обращениях за помощью с пропавшими без вести или убитыми родственниками. Psychiatr. Psychol. Закон 21, 523–537. DOI: 10.1080 / 13218719.2013.839931

CrossRef Полный текст | Google Scholar

вербальных сигналов в общении: определение и примеры — видео и стенограмма урока

Прямые и косвенные сигналы

Вообще говоря, есть два основных типа вербальных сигналов, под которыми подпадают другие подтипы.Первые, прямых словесных сигналов , представляют собой четко сформулированные инструкции. Они, вероятно, хорошо знакомы родителям, которым часто приходится постоянно давать детям указания, например: «Иди, убери свою комнату» и «Иди, почисти зубы». Прямые вербальные сигналы используются для того, чтобы очень четко обозначить, что слушатель должен что-то сделать или сказать в ответ.

Второй из этих типов, косвенных вербальных сигналов , — это подсказки, которые, как правило, менее очевидны в отношении ожидаемых результатов и могут иметь форму вопроса.Например, предыдущий пример присутствия на лекции иллюстрирует использование косвенного приглашения. В этом случае инструктор указал, что он или она ждет ответа, но не уточнил, что он или она хочет услышать.

Прямые вербальные реплики не оставляют сомнений в том, что ожидается, потому что говорящий обязан четко заявить, чего он или она хочет от слушателя. Косвенные словесные сигналы , с другой стороны, возлагают значительную ответственность на слушателя, который должен доставить желаемый ответ на основе подсказки.Это может показаться сложным, но подумайте вот о чем: если вышеупомянутый ребенок убирает свою комнату в соответствии с просьбой, родители могут вслед за этим сказать: «Хорошо, а что еще вы должны были делать?» Это косвенный словесный сигнал, потому что он подразумевает, что они ожидали чего-то еще, например «Почисти зубы», требующего от ребенка обдумывания других частей разговора, чтобы вспомнить это ожидание.

Вспомогательные вербальные сигналы

Прямые и косвенные вербальные сигналы — это оба способа указать, что вы ожидаете, что ваш слушатель ответит тем или иным образом.Если он или она отреагирует на сигнал желаемой реакцией, значит, вы добились успеха и можете двигаться дальше. Однако бывают случаи, когда слушателю может потребоваться ключ к разгадке того, как он или она должен реагировать. Мы можем снова обратиться к примеру с родителями и детьми, где это, вероятно, знакомый опыт.

Один из типов вербальной подсказки, включающей подсказки относительно ожидания, известен как фонетическая подсказка , означающая, что говорящий помогает слушателю, давая ему или ей часть ответа.Например, если ребенок прибрался в своей комнате, но все еще не может вспомнить, что его попросили сделать, родитель может сказать: «Ты тоже должен был бруууу…», указывая на то, что ребенок также ожидал, что будет чистить зубы.

Эффективность вербальных сигналов

Учитывая, что словесные сигналы произносятся, иногда в форме прямых инструкций, может показаться логичным заключить, что вербальные сигналы более эффективны, чем невербальные. Тем не менее исследования показали, что по сравнению с физическими или невербальными сигналами, вербальных сигналов, менее эффективны и их легче интерпретировать неверно.Более того, люди, как правило, хорошо помнят свои словесные сигналы, но гораздо менее уверены в словесных сигналах других.

Есть несколько причин, по которым словесные сигналы менее эффективны, но одна из них связана со средой, в которой происходит общение. Например, в классе аудитория окружена отвлекающими стимулами, включая сотовые телефоны, компьютеры, других учащихся и даже часы. С другой стороны, невербальные и визуальные сигналы требуют менее вовлеченного когнитивного процесса.Интерпретация невербальных сигналов включает в себя процесс, известный как поведенческое декодирование , которое в основном представляет собой интерпретацию таких вещей, как тон, язык тела и интонация. Основываясь на этих репликах, слушатели могут лучше понять, какой тип ответа ожидается или уместен.

Сводка урока

Устные подсказки — это подсказки, доставляемые на устном языке, которые указывают на то, что говорящий ожидает ответа или реакции. В общих чертах, они делятся на две категории: прямых реплик, вроде «Иди убери свою комнату» и косвенных реплик, вроде «Кто-нибудь может сказать мне, что это означает?» В некоторых случаях, особенно с детьми младшего возраста, говорящие могут использовать фонетические подсказки , чтобы помочь слушателям понять, что от них ожидается.

Поскольку они произносятся и могут быть очень прямыми, легко предположить, что вербальные сигналы более эффективны, чем визуальные или невербальные. Однако исследования показали, что визуальные и невербальные сигналы легче запоминать и реагировать на них, потому что поведенческое декодирование дает лучшее представление о том, что ожидается.

Полное руководство по расшифровке невербального общения на рабочем месте!

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят.»- Питер Ф. Друкер

Коммуникативные навыки играют важную роль на любом рабочем месте, и почти во всех компаниях есть тренинги, чтобы отточить их! Однако то, на что не обращают внимания и часто упускается из виду, — это важность его молчаливого кузена — невербального общения!

Как вы интерпретируете пустой взгляд начальника? Или жесты застенчивого сотрудника? Чтобы понять это, важно понять основы невербального общения и оценить связанные с ним сигналы.

Вот пошаговый процесс, который поможет вам понять то, о чем не говорят!

1. Понять подсказки:

Проще говоря, любая форма общения, не требующая использования слов, называется невербальной коммуникацией. Сюда входят следующие сигналы и компоненты: язык тела, внешний вид, тон голоса, жесты, мимика, пространство, прикосновение, зрительный контакт, а также время, необходимое для ответа.

Согласно Рави С. Кудесиа и Хиллари Энгер, существует четыре основных функции невербальной коммуникации, указывающие на Принадлежность, Ассоциацию, Страсть и Распределение.

• Принадлежность: Сюда входит указание и сигнализация близости или удаленности от определенной группы.

• Ассоциация: Следующим этапом является формирование группы или установление связи с ней через проявление привязанности или доминирования.

• Страсть: включает в себя как выражение, так и интерпретацию отношений и намерений.

• Распространение: Это включает в себя сочетание вербального общения с невербальными сигналами в разговоре.

По словам Патти Вуд, эксперта по языку тела, консультанта и спикера компаний из списка Fortune 500:

При любом личном общении можно обменяться до 10 000 невербальных сигналов менее чем за минуту

Это связано с тем, что человек не может сознательно контролировать все общение, и, следовательно, невербальные сигналы, как правило, раскрывают многое по сравнению с несколькими словами, сказанными одновременно.

Давайте взглянем на некоторые подсказки:

1.Язык тела:

Сюда входят позы и движения тела. Например, прямая поза показывает уверенность. То же самое и с движениями тела. Например, сидение прямо и наклонившись вперед на стуле указывает на интерес и концентрацию в обсуждении, в то время как принятие расслабленной позы с откидыванием назад может означать незаинтересованность или высокомерие.

Точно так же люди, не заинтересованные в каком-либо обсуждении, могут подавать тонкие сигналы, например, отворачиваться от разговора, сидя сидя, указывая, что они предпочитают уйти.

2. Внешний вид:

Хотя внешность считается обманчивой, не все можно считать таковыми, когда дело доходит до общения на рабочем месте. Возьмем, к примеру, торгового представителя, продающего элитный модный товар. Одежда и обувь, которые он / она носит, будут демонстрировать заявление о стиле и его знания о моде, необходимые для продажи продукта.

Точно так же внешность играет жизненно важную роль в интервью.

Исследование, проведенное Барриком, Шаффером и Деграсси в «Журнале прикладной психологии», показало, что физическая внешность оказывает сильное влияние на рейтинги интервьюеров по сравнению с управлением впечатлениями, вербальным и невербальным поведением.

Это может быть потому, что это первая подсказка, которую интервьюер получает во время интервью.

3. Паралингвистика :

Паралингвистика представляет собой часть речевого общения, отличную от слов. Он включает такие факторы, как интонация, тон, ритм, паузы и паузы, а также интенсивность и громкость. Различная паралингвистика, используемая при общении с коллегами и начальством, демонстрирует различные формы силы и уверенности сотрудника.

4.Жесты:

К ним относятся действия, выполняемые непроизвольно или по привычке, например, постукивание пальцами по столу, наклон головы вбок, прикосновение ладоней к щекам и т. Д.

Некоторые жесты могут передавать неверное значение, даже если они задуманы иначе. Например, сотрудник может положить голову на ладони, когда глубоко думает, в то время как это может быть неправильно истолковано как скука.

Точно так же «скрещивание пальцев» означает соединение кончиков пальцев вместе, знак, часто используемый начальством, указывает на способность полностью контролировать вещи.

В разных культурах и странах жесты часто имеют разное значение!

Например, обычно кажется, что все в порядке, когда знак ОК, сделанный соединением большого и указательного пальцев с тремя вытянутыми пальцами, не так ли?

Трудно ошибиться! Этот жест можно интерпретировать по-разному в разных странах. В Европе это означает, что единица — это большой ноль и бесполезна. Во многих западных странах она обозначает цифру три, а в Японии — деньги.Точно так же жест «палец вверх» считается оскорбительным во многих странах Ближнего Востока и Южной Америки.

5. Выражение лица:

Такие действия, как нахмурение, поднятие бровей и т. Д., Как правило, при разных обстоятельствах передают разные значения и подчеркивают словесное общение.

6. Расстояние и пространство:

Пространство, сохраняемое между коллегами при обсуждении чего-либо, можно интерпретировать по-разному.Североамериканцы обычно предпочитают около 18 дюймов промежуточного пространства вокруг себя. Все, что ближе, считается слишком близким и интимным, особенно на рабочем месте.

Кроме того, дистанция, поддерживаемая на собраниях и конференциях, демонстрирует статус, власть и авторитет. Скажем, например, вы сядете во главе стола для переговоров.

7. Время ответить:

Время, затраченное сотрудником на невербальный ответ, посредством электронной почты, текстовых сообщений и т. Д., или приходить раньше на встречи, продемонстрировали бы уровень его интереса.

В случае интервью время для ответа будет отражать его знания и уверенность в теме.

8. Коснитесь:

Это мощный сигнал, связанный с невербальным общением. Примеры включают крепкие рукопожатия и сосредоточенный взгляд, демонстрирующий уверенность и твердость. Например, похлопывание по спине означает признательность.

9. Контакт с глазами:

Поддержание прямого зрительного контакта в течение как минимум двух секунд во время разговора является еще одним важным признаком эффективного невербального общения, означающего надежность и уверенность, а простой взгляд на другого в течение менее секунды, известный как дротик, означает уклонение и неуверенность.

2. Понимание семантики, используемой в онлайн-общении:

В связи с современной тенденцией в области цифровых коммуникаций использование электронной почты и онлайн-маркетинга изменило способ общения на рабочих местах с сотрудниками, а также с клиентами.

Кроме того, при оффшорном аутсорсинге сотрудники работают в разных странах, культурах и часовых поясах и, следовательно, в основном полагаются на онлайн-общение. Следовательно, становится необходимым также понимать сигналы, исходящие от таких форм общения.

Картер в своей статье «Напишите мне, как вы себя чувствуете: квази-невербальные сигналы в компьютерно-опосредованном общении», утверждает, что

Использование сокращений, смайликов, значков, смайликов и методов форматирования, таких как жирный шрифт, заглавные буквы и курсив, можно рассматривать как форму квази-невербальных сигналов, которые помогают отображать эмоции.

Однако есть неоднозначность в расшифровке таких сигналов, касающихся онлайн-общения, поскольку они, как правило, остаются нейтральными даже при положительной обратной связи.Это потому, что фактические выражения отсутствуют и, следовательно, все электронные письма имеют тенденцию быть похожими.

Распространение цифровых коммуникаций и социальных сетей создает дополнительные уникальные проблемы в понимании невербальных сигналов через эти цифровые коммуникации и каналы социальных сетей.

Исследование, проведенное в одной из компаний из списка Fortune 500, показало, что этот нейтральный аспект цифровых коммуникационных сигналов помогает уменьшить различия в статусе. Сообщения от начальства и подчиненных были одинаковыми, и сотрудники предпочитали пересылку электронной почты начальству, а не подчиненным.

Кроме того, электронные письма, ориентированные на задачу, были предпочтительными формами общения для передачи негативных новостей по сравнению с прямым разговором лицом к лицу.

Следовательно, организации должны адаптироваться к новым невербальным семантическим вызовам, связанным с онлайн-общением.

3. Поймите невербальное отображение статуса и власти:

Важным фактором на рабочем месте является то, как невербальная коммуникационная подсказка заставляет людей воспринимать лидерство, власть и положение.Лидеры часто проявляют свои способности и управляют ими через позу, движения тела, а также тональную динамику.

Еще один важный аспект заключается в том, что такое невербальное отображение не только отражает силу, но и помогает достичь власти.

Карни, Кадди и Яп в журнале Psychological Science заявили, что простое удерживание широкой позы тела всего на две минуты приводит к смещению нейроэндокринных уровней человека до стадии, благоприятной для лидерства.

Открытые и экспансивные позы, которые люди и животные используют для демонстрации силы, привели к повышению уровня тестостерона и снижению уровня кортизола. Такие высокие уровни тестостерона обычны среди позеров, занимающихся высокими позерами.

Точно так же более низкая сокращенная осанка, часто связанная с покорностью, снижает уровень тестостерона и повышает уровень кортизола, что свидетельствует о стадии покорности, не способствующей лидерству.

Таким образом, человек может, принимая такие простые двухминутные экспансивные позы, фактически воплощать силу и занимать командную позицию в переговорах.

4. Устранение несоответствия между вербальным и невербальным общением:

Доктор Мартин Ремланд, эксперт по невербальной коммуникации, сказал: «Многое из того, что говорит менеджер, может противоречить тому, что он или она делает». Такое несоответствие возникает, когда человек что-то устно говорит, хотя его действия могут не отражать то же самое.

Например, при передаче хороших новостей, , если говорящий стремится сохранить плоское лицо, тогда аудитория будет сомневаться в достоверности информации.

Когда человек передает несоответствующее сообщение, люди обычно склонны верить и находить отклик в невербальной части. Это происходит из-за эмоционального фактора, присущего многим невербальным сигналам.

Опросы показывают, что 45% сотрудников сбиты с толку непоследовательными сигналами своего руководителя и около 95% испытывают недостаток доверия из-за расхождений в вербальном и невербальном общении.

Исследования показывают, что невербальное общение оказывает примерно на 60-93% более выраженное воздействие, чем вербальное общение, особенно в случае сообщений, передающих эмоции.

Таким образом, Как говорят важнее То, что говорят !

5. Понимание ключевой роли невербальной коммуникации в формировании харизмы!

Пристрастие к харизме, часто упускаемый из виду аспект невербального общения, играет жизненно важную роль при голосовании на высшие должности, такие как генеральный директор.

Людей, обладающих уравновешенностью, ростом и грацией, часто предпочитают занимать руководящие должности, поскольку такая должность рекомендует людей, которые могут хорошо себя вести и двигаться сосредоточенно и изящно.Следовательно, и кандидаты на такие руководящие должности должны работать над укреплением их харизмы, улучшая их невербальные сигналы.

Вот как вы можете использовать невербальное общение в своих интересах!

1. Распознавайте знаки доверия, эмоций и обмана:

Понимание невербальной коммуникации играет жизненно важную роль в определенных бизнес-функциях, таких как ведение переговоров и принятие решений.

При ведении переговоров по любой сделке необходимо досконально понимать эмоции своего партнера.Интересы и предпочтения партнеров часто не видны публично и часто явно скрыты. Их можно расшифровать только невербальными сигналами. Следовательно, специалист в понимании скрытых сигналов, таких как выражения, тон голоса и т. Д., Может стать отличным переговорщиком.

Аналогичным образом, когда речь идет о жизненно важной функции принятия решений, важно быстро и правильно управлять обманом, замечая невербальные сигналы. К ним относятся, в том числе, движения тела, такие как пожимание плечами, регулярная смена позы, указывающая на беспокойство или нервозность, частое движение головой и т. Д.

Голосовые сигналы, такие как колебания и ошибки во время речи, долгое время, необходимое для ответа и т. Д., Также могут пролить свет на возможный обман.

По словам Вуда, «поскольку невербальные сигналы отправляются из эмоциональной части мозга, а не из неокортекса, они создают более честные и откровенные сообщения».

Их расшифровка поможет сотрудникам определять мотивацию других и анализировать их более глубоко и проницательно по сравнению с использованием печатных или устных слов и, следовательно, предвидеть возможный обман, если таковой имеется.

2. Используйте подсказки в маркетинге и продажах:

Маркетинг и продажи также в значительной степени зависят от понимания невербальных сигналов клиентов. Довольно часто клиенты могут что-то сказать, в то время как их лицо или тональность могут отражать обратное. Понимание таких сигналов жизненно важно для успешного маркетолога.

Точно так же продавцы должны показывать себя с улыбкой и позитивным отношением, чтобы завоевать клиентов.

3. Соблюдайте одежду:

Внешний вид, как обсуждалось ранее, играет важную роль в невербальном общении.Как можно использовать это преимущество на рабочем месте?

Осознанный выбор одежды может положительно сказаться на рабочем месте. Униформа способствует эгалитаризму. Во многих странах, таких как Япония, менеджеры среднего звена обычно носят ту же форму, что и рабочие в цехах. Ношение корпоративной униформы помогает улучшить идентификацию сотрудников с компанией и продвигать бренд компании.

Помимо униформы, необходимо соблюдать общепринятую корпоративную одежду, например:

• Надевайте костюм или пиджак на важные корпоративные встречи.
• Яркие аксессуары, сильные духи и т. Д. — строгое Нет!
• Примите меры для контроля потоотделения и поддержания хорошей гигиены полости рта.

Пелушетт и Карл в своей статье «Dressing to Impress» в Journal of Business and Psychology утверждают , что правильная одежда помогает добиться влияния и связанных с работой преимуществ, таких как продвижение по службе.

4. Используйте невербальные подсказки, чтобы найти лучших исполнителей:

Понимание невербального общения жизненно важно для оценки респондентов и выбора правильных.Правильная самопрезентация через голосовые тона, улыбку, одежду, движения тела соискателя работы может вызвать у интервьюера положительные чувства, такие как доверие и надежность.

Лица с такой позитивной презентацией и поведением также имеют больше шансов на личный успех, что может иметь решающее значение для пользы организации.

5. Инициировать взаимодействия:

Согласно Вуду:

Чтобы воспользоваться невербальным общением, нужно первым установить зрительный контакт или предложить рукопожатие, придумать идею, войти в комнату и позвонить.«Можно позволить себе идти последними, только когда они находятся в топ-менеджменте и готовы уйти на пенсию».

6. Оцените авторитетную позицию и присутствие:

Найдите место, чтобы передать свое сообщение убедительно и авторитетно. Это может быть в форме использования опоры для рук на стульях, стоя в авторитетной позе с немного расставленными ступнями.

Согласно Вуду, типичная стойка женских ног находится на расстоянии от 4 до 6 дюймов друг от друга, в то время как силовая стойка мужской ноги начинается с расстояния более 8 дюймов друг от друга.

В дополнение к вышесказанному рекомендуется использовать правильный тон, поддерживать зрительный контакт и уделять все внимание при разговоре, чтобы получить пользу на рабочем месте.

Невербальное общение больше полагается на эмоции, и в рабочей среде часто не хватает советов, основанных на исследовании. Следовательно, работодателям становится трудно понять и расшифровать эти формы общения.

Попытка понять потенциал невербального поведения на рабочем месте может значительно помочь работодателю лучше справляться с ситуациями, поскольку в конечном итоге важно то, что лежит за пределами слов!

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШ НОВОСТНОЙ БЮЛЛЕТЕНЬ

Мы публикуем свежие статьи, эксклюзивные интервью, обновления событий, электронные книги и многое другое из мира HR прямо в ваш почтовый ящик.

Связанные

Невербальное общение у детей

Распознавание и понимание невербального общения детей имеет решающее значение для родителей, обучения или руководства. Невербальное общение — это «общение без слов. Он включает в себя очевидное поведение, такое как выражение лица, глаза, прикосновения и тон голоса, а также менее очевидные сообщения, такие как одежда, поза и пространственное расстояние между двумя или более людьми ». Дети говорят на своем родном языке с помощью этих различных сигналов и жестов.Изучение того, что они собой представляют и как их понимать, — один из самых важных аспектов понимания детей.

Жесты
Жесты — одно из самых распространенных невербальных средств коммуникации у детей. Жесты могут быть чем угодно, что включает в себя движение тела и означает сообщение. Некоторые дети пожимают плечами, поднимают руки вверх или бросаются тяжелыми ногами, чтобы показать, что они сердиты или расстроены. Жесты обычно сочетаются с вербальным общением, но это не обязательно.Каждый ребенок индивидуален, поэтому важно проводить с ребенком время, чтобы узнать его жесты и значения.

Выражение лица
Дети не обладают такой же способностью фильтровать свои эмоции, как взрослые, поэтому они склонны носить свои чувства с собой. Детей очень легко понять, когда им что-то нравится или не нравится. Выражение лица обычно выдает то, что ребенок думает или чувствует. Выявление выражений лица и правильные вопросы помогут вам глубже понять, что она думает или чувствует.

Пространственное расстояние
Ребенок обычно формирует свое обычное пространственное расстояние в зависимости от его воспитания и культурной среды. Если ребенок воспитывается в семье, которая очень физически привязана, ему будет удобнее находиться на близкой пространственной дистанции. Однако ребенок, выросший в семье, не отличающейся физической любовью, может испытывать дискомфорт в той же ситуации. У каждого есть личное пространство, даже у детей. Признание различий в разных детях поможет вам понять и понять каждого уникального ребенка.

Голосовой тон
Тон голоса ребенка поможет расшифровать сообщение, которое она отправляет. Если ребенок кажется счастливым, скорее всего, так оно и есть. Если ребенок устно говорит, что он счастлив, но его голос звучит противоречиво, вы можете задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что он честен. Когда вербальное и невербальное общение не совпадают, это признак того, что ребенок ведет себя нечестно.

Реплики
Чрезвычайно важно научить ребенка подчиняться невербальным подсказкам и понимать их, «разработка и использование последовательного распорядка — это начало обучения репликам.«Невербальные сигналы создают для ребенка мир безопасности. Если он знает, что после того, как он ночью принимает ванну, он ложится спать, он начнет доверять системе, которую вы настроили. Можно научить подсказкам для чрезвычайных ситуаций, когда ребенок знает распорядок, которому его ранее учили.