Ваш стиль делового общения — Профориентация. Подготовка к ЕГЭ. Тестирование.

1.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю действовать.

Я работаю над решением проблем систематически.

2.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем индивидуальная работа.

Мне очень нравятся различные нововведения.

3.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

Я люблю работать с людьми.

4.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

Для меня очень важными являются окончательные сроки.

5.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я против откладывания и проволочек.

Я считаю, что новые идеи должны быть проверены, прежде чем они будут применяться на практике.

6.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

Я всегда стараюсь искать новые возможности.

7.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п.

Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

8.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

Я создаю проблемы другим людям.

9.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

10.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я думаю, что могу хорошо понимать поведение и мысли других.

Я люблю творческое решение проблем.

11.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я все время строю планы на будущее.

Я восприимчив к нуждам других.

12.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Хорошее планирование- ключ к успеху.

Меня раздражает слишком подробный анализ.

13.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

Я очень ценю опыт.

14.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я прислушиваюсь к мнению других.

Говорят, что я быстро соображаю.

15.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Сотрудничество является для меня ключевым словом.

Я использую логические методы для анализа альтернатив.

16.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

Я постоянно задаю себе вопросы.

17.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Делая что-либо, я тем самым учусь.

Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

18.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я могу предсказать, как другие будут вести себя той или иной ситуации.

Я не люблю вдаваться в детали.

19.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Анализ всегда должен предшествовать действиям.

Я способен оценить климат в группе.

20.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

Я считаю себя решительным человеком.

21.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

22.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я могу открыто выразить свои чувства.

Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

23.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я очень люблю читать.

Я считаю себя человеком, способным интенсифицировать, организовать деятельность других.

24.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

Я люблю достигать поставленной цели.

25.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

Я люблю разнообразие.

26.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Факты говорят сами за себя.

Я использую свое воображение, насколько это возможно.

27.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

Мой мозг никогда не перестает работать.

28.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Важному решению предшествует подготовительная работа.

Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

29.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

Эмоции только создают проблемы.

30.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю быть таким же, как другие.

Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

31.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я применяю свои новые идеи к людям.

Я верю в научный подход.

32.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю, когда дело сделано.

Хорошие отношения необходимы.

33.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я импульсивен.

Я нормально воспринимаю различия в людях.

34.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Общение с другими людьми значимо само по себе.

Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

35.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю организовывать что-либо.

Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

36.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Общение и работа с другими являются творческим процессом.

Самоактуализация является крайне важной для меня.

37.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Мне очень нравится играть идеями.

Я не люблю попусту терять время.

38.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю делать то, что у меня получается.

Взаимодействуя с другими, я учусь.

39.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Абстракции интересны для меня.

Мне нравятся детали.

40.Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

Я достаточно уверен в себе.

ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Психология ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

просмотров — 283

Тест № 32.

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ?

Тест № 31.

Для подсчета баллов и определœения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»:

1. «а» — 5, «б» — 0; 11. «а» — 5, «б» — 0;

2. «а» — 5, «б» — 0; 12. «а» — 0, «б» — 5;

3. «а» — 5, «б» — 0; 13. «а» — 5. «б» — 0;

4. «а» — 5, «б» — 0; 14. «а» — 5, «б» — 0;

5. «а» — 5, «б» — 0; 15. «а» — 0, «б» — 5;

6. «а» — 0, «б» — 5; 16. «а» — 0, «б» — 5;

7. «а» — 5, «б» — 0; 17. «а» — 0, «б» — 5;

8. «а» — 5, «б» — 0; 18. «а» — 5, «б» — 0;

9. «а» — 0, «б» — 5; 19. «а» — 0, «б» — 5;

10. «а» — 0, «б» — 5; 20. «а» — 5, «б» — 0.

80 и более баллов – вы – тот человек, который имеет большую потребность доминировать над людьми. Несмотря на то, что вы проявляете инициативу и бываете прекрасным организатором, ваша горячность, стремление быть признанным любой ценой, ваше желание манипулировать другими значительно снижают эффективность ваших действий. Сильное нервное напряжение, неумение расслабляться приводят к тому, что, будучи взволнованны, вы легко можете обидеть другого человека. Вы часто хвастаете, зазнаетесь, бываете агрессивным. Но если вам удастся изменить ваше отношение к людям, то предрасположенность к руководящей работе может принœести прекрасный эффект.

От 40 до 75 баллов – у вас высокие запросы, часто бываете самоуверенны, любите подчеркнуть собственное «Я». Умение управлять собственными эмоциями и склонность к анализу своих поступков приводят к тому, что крайне важность руководить другими не принимает у вас крайних форм. Вы любите ходить «непроторенными» дорогами, имеете собственное мнение, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ не всœегда совпадает с мнением других. Вы не любите навязывать себя другим и с трудом им подчиняетесь. Вам безразлично то, что о вас говорят. В то же время вы имеете склонность критиковать других. Любите, чтобы ваше слово было последним.

35 и менее баллов – вы – человек, который склонен больше быть подчинœенным, чем руководить. В роли «шефа» вы чувствовали бы себя плохо. Вы, скорее всœего, человек несмелый, скромный, не уверенный в себе. Вы редко выступаете с инициативой, с удовольствием подчиняетесь руководству со стороны других. Чаще всœего вы предпочитаете компромиссные решения и остаетесь «в тени» других людей.

С помощью приведенного ниже «ключа» подсчитайте количество баллов по каждому стилю (каждый выбор в паре равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (сумма баллов по каждому из стилей не может быть более 20), наиболее предпочтителœен для вас. В случае если вы набрали одинаковое количество баллов по нескольким стилям – значит они присущи вам в равной степени. Описание самих стилей приведено в лекции № 31, в связи с этим нет крайне важности повторять их еще раз.

Стиль 1:1.8.9,13,17,24,26,31,33, 40,41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79;

Стиль 2:2,7,10,14,18,23,25,30, 34,37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75,78;

Стиль 3:3,6,11,15,19,22,27,29,35,38,43,46,49,56,59,64,67, 71, 76,80;

Стиль 4:4,5,12,16,20,21,28,32,36,39,44,45,52, 54, 60,61,68,72, 73, 77.

Читайте также

— Ваш стиль делового общения

ПРАКТИКУМ Говорите и пишите хорошим языком. Тот, ктоумеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Все произносимое и написанное вами должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Следите за тем,… [читать подробенее]

— Ваш стиль делового общения

ПРАКТИКУМ Говорите и пишите хорошим языком. Тот, ктоумеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Все произносимое и написанное вами должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок. Следите за тем,… [читать подробенее]

— Тест 7. Ваш стиль делового общения

С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль дело­вого общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой па­ры выберите одно ~ то, которое, как вы считаете, наиболее со­ответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена…. [читать подробенее]

— ВАШ СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Тест № 32. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ? Тест № 31. Для подсчета баллов и определения своего результата воспользуйтесь следующим «ключом»: 1. «а» — 5, «б» — 0; 11. «а» — 5, «б» — 0; 2. «а» — 5, «б» — 0; 12. «а» — 0, «б» — 5; 3. «а» — 5, «б»… [читать подробенее]

Тест «Ваш стиль делового общения» — КиберПедия

Тест «Ваш стиль делового общения»

Цель: определение стиля делового общения.

Инструкция. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведённых ниже утверждений не является ошибочным.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

9. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

12. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.д.

14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

16. Я создаю проблемы другим людям.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

17. Я надеюсь получить реакцию других на своё поведение.

18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

20. Я люблю творческое решение проблем.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

21. Я всё время строю планы на будущее.

22. Я восприимчив к нуждам других.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

23. Хорошее планирование – ключ к успеху.

24. Меня раздражает слишком подробный анализ.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

26. Я очень ценю опыт.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

27. Я прислушиваюсь к мнению других.

28. Говорят, что я быстро соображаю.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

29. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

30. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

32. Я постоянно задаю себе вопросы.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

33. Делая что-либо, я тем самым учусь.

34. Я полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

36. Я не люблю вдаваться в детали.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

37. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

38. Я способен оценить климат в группе.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

40. Я воспринимаю себя как решительного человека.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

42. Я основываю свои действия на наблюдении и фактах.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

43. Я могу открыто выразить свои чувства.

44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

45. Я очень люблю читать.

46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

Какое утверждение наиболее соответствует вашему поведению?

61. Я примеряю свои новые идеи к людям.

62. Я верю в научный подход.

Тест «Ваш стиль делового общения»

Цель: определение стиля делового общения.

Инструкция. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары необходимо выбрать одно: то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведённых ниже утверждений не является ошибочным.

Какой у Вас стиль общения? — статистика теста — Тесты по этикету

Статистика теста Какой у Вас стиль общения? Стиль общения — наш индивидуальный характер взаимодействия с людьми. От стиля общения во многом зависит наш успех в обществе. Если он пока ещё не безупречен, надо скорее его усовершенствовать, и тогда Вы точно добьётесь успеха! Когда Вы научитесь грамотно пользоваться всеми положительными приёмами в общении с людьми, Вы сможете управлять ситуацией взаимодействия с людьми, направлять её в нужное Вам русло. Пройдите данный тест и выясните, в каком направлении Вам стоит развивать свою манеру общения. Если вообще стоит, конечно. Вопросов в тесте: 20 Тест прошли 9047 человек Ваш стиль общения характеризуется умеренной агрессивностью и здоровым честолюбием. Вы достаточно амбициозны, уверены в себе, а потому удача в жизни к Вам благосклонна. Конструктивную критику Вы правильно воспринимаете и всегда выносите из неё полезные для себя идеи. Придерживайтесь этих положительных тенденций в своём стиле общения! 4031 чел. (45%) Ваш стиль общения характеризуется излишней агрессивностью, даже, можно сказать, неуравновешенностью. Зачастую Вы не отдаёте себе отчёт в том, что бываете слишком жестоки к людям. В работе Вы ставите высокие цели, но на пути их достижения рассчитываете исключительно на собственные силы — заручиться поддержкой окружающих, действую по схеме взаимопомощи, Вам даже в голову не приходит. Собственные интересы Вы привыкли ставить выше, чем интересы окружающих. На пути достижения своих целей Вы готовы пожертвовать комфортом других людей. Критику от руководства Вы способны пережить, а вот критику со стороны подчинённых едва ли выдержите. Возможно даже захотите мстить за неё сотрудникам. Будьте добрее и внимательнее к людям. «Относитесь к ним так, как хотите, чтобы они к Вам относились». Если Вы научитесь жить в согласии с окружающими, Ваша жизнь станет легче и светлее! 66 чел. (1%) Ваш стиль общения характеризуется излишней пассивностью и смирением. Возможно, это обусловлено тем, что Вы пока не слишком уверены в себе, низко оцениваете свои способности и возможности. Вы достаточно легко переносите критику от людей, которые младше по социальному статусу, но побаиваетесь порицания от «вышестоящих». Будьте решительнее, покажите всем, что Вы чего-то стоите в этой жизни! Не бойтесь проявить себя! 4950 чел. (55%)

Психологический практикум — Всё о человеческом общении

Тест «Ваш стиль общения»

Нам редко удается взглянуть на себя «со стороны», а ведь у каждого человека существует своя излюбленная манера общения – то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает.

1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?

• а. Всегда.
• б. Иногда.
• в. Никогда.

2. Как вы ведете себя в критической ситуации?

• а. Внутренне «кипите».
• б. Сохраняете полное спокойствие.
• в. Теряете самообладание.

3. Каким считают вас коллеги?

• а. Самоуверенным и завистливым.
• б. Дружелюбным.
• в. Спокойным и независимым.

4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

• а. Примите ее с некоторыми опасениями.
• б. Согласитесь без колебаний.
• в. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

• а. Выдадите ему «по первое число».
• б. Заставите вернуть.
• в. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

• а. Что тебя так задержало?
• б. Где ты торчишь допоздна?
• в. Я уж начал(а) волноваться.

7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

• а. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».
• б. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.
• в. Мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

• а. Сбалансированными.
• б. Легкомысленными.
• в. Крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

• а. Пытаетесь свалить вину на другого.
• б. Смиряетесь.
• в. Становитесь впредь осторожнее.

10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности в среде современной молодежи?

• а. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.
• б. Надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать.
• в. И чего мы столько возимся с молодежью?

11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

• а. И зачем я только на это нервы тратил(а)?
• б. Видно, этот человек начальнику приятнее.
• в. Может быть, мне это удастся в другой раз.

12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

• а. Страха.
• б. Скуки.
• в. Искреннего удовольствия.

13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?

• а. Будете нервничать во время совещания.
• б. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
• в. Огорчитесь.

14. Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?

• а. Обязательно стараетесь выиграть.
• б. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
• в. Очень сердитесь, если проигрываете.

15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?

• а. Стерпите, чтобы избежать скандала.
• б. Позовете метрдотеля и сделаете ему замечание.
• в. Отправитесь c жалобой к директору ресторана.

16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?

• а. Поговорите с учителем.
• б. Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.
• в. Посоветуете ребенку дать сдачи.

17. Какой вы человек?

• а. Средний.
• б. Самоуверенный.
• в. Пробивной.

18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

• а. Простите, это моя вина.
• б. Ничего, пустяки.
• в. А повнимательнее вы не можете быть?

19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

• а. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?
• б. Надо бы ввести суровые наказания!
• в. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

20. Какое животное вы Любите?

• а. Тигра.
• б. Домашнюю кошку.
• в. Медведя.

Оценка ответов

Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.

Баллы за ответ

Позиции	Номера вопросов
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	1	2	3	2	3	2	2	2	3	3
б	2	1	2	3	2	3	1	1	2	1
в	3	3	1	1	1	1	3	3	1	2
	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
а	1	3	1	2	1	1	1	1	2	3
б	2	2	3	3	3	2	3	3	1	2
в	3	1	2	1	2	3	2	2	3	1

Интерпретация результатов

34. балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы «греетесь под любым ветерком». И все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

35 — 44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно. Вы можете преследовать критику «снизу».

Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам – по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам – по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете^*.

Тест «Стиль взаимодействия»

Перед вами 20 утверждений. Оцените по 5-балльной шкале, как часто (5 – наиболее часто) интересующий вас человек поступает тем или иным образом при взаимодействии с другими людьми.

№ п/п	Действия	Баллы
1	Указывает, что надо делать	54321
2	Выслушивает мнения других	54321
3	Дает возможность другим участвовать в принятии решения	54321
4	Дает возможность другим действовать самостоятельно	54321
5	Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать	54321
6	Обучает других работать	54321
7	Советуется с другими	54321
8	Не мешает другим работать	54321
9	Указывает, когда надо делать работу	54321
10	Учитывает успехи других	54321
11	Поддерживает инициативу	54321
12	Не вмешивается в процесс определения целей деятельности другими	54321
13	Показывает, как надо работать	54321
14	Иногда дает возможность другим принимать участие в обдумывании проблемы	54321
15	Внимательно выслушивает собеседников	54321
16	Если вмешивается в дела других, то по-деловому	54321
17	Не разделяет мнения других	54321
18	Прилагает усилия с целью улаживания разногласий	54321
19	Старается улаживать разногласия	54321
20	Считает, что каждый должен применять свой талант, как может	54321

а. Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность к директивному стилю.

б. Действия 3, 7, 11, 15, 19 свидетельствуют о приверженности к коллегиальному стилю.

в. Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмешательства в действия других людей.

г. Действия 2, 6, 10, 14, 18 дают основание судить о приверженности к деловому стилю.

Подсчитайте баллы. В каждой группе можно максимально набрать 25 баллов.

20 и более баллов свидетельствуют о том, что человек привержен к стилям а, б, в или г.

12 – 14 баллов означают, что иногда он склонен проявлять именно данный стиль взаимодействия.

Общий показатель (по всему тесту) в 70 – 80 баллов свидетельствует об устремленности к взаимодействию с людьми.

Показатель в 30 – 40 баллов говорит о пассивности человека в групповой деятельности^*.

Тест «Общительный ли вы человек?»

Этот тест позволит вам определить уровень вашей коммуникабельности, разобраться в особенностях своего стиля общения.

1. Если вас пригласил в гости человек, которому вы не симпатизируете, то примете ли вы это приглашение?

• а. Да.
• б. Только в исключительных случаях.
• в. Нет.

2. Представьте себе, что в гостях вы вынуждены сидеть около человека, которого вы считаете своим врагом. Как вы себя поведете?

• а. Не буду обращать на него внимания.
• б. Буду отвечать только на его вопросы.
• в. Попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.

3. Вы только что собрались зайти в одну квартиру, но внезапно слышите, что там возник семейный спор. Что вы сделаете?

• а. Все-таки позвоню.
• б. Подожду, пока спор прекратится.
• в. Уйду.

4. Что вы сделаете, если в гостях вам предложат блюдо, которое вы не любите?

• а. Несмотря на отвращение, съем его.
• б. Скажу хозяевам, что не могу его есть.
• в. Пожалуюсь на отсутствие аппетита.

5. Какой бутерброд вы обычно выбираете?

• а. Самый лучший.
• б. Самый маленький.
• в. Ближайший ко мне.

6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно наступил перерыв в разговоре?

• а. Подожду до тех пор, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему.
• б. Сам найду какую-нибудь тему.

7. Представьте, что вы на работе или где-нибудь еще попали в неприятное положение. Расскажете ли вы об этом своим знакомым?

• а. Обязательно.
• б. Только друзьям.
• в. Не скажу ни одному человеку.

8. Добавляете ли вы что-нибудь от себя в рассказы, которые слышали от других?

• а. Да.
• б. С очень незначительными «улучшениями».
• в. Почти нет.

9. Носите ли вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли ее друзьям?

• а. Да.
• б. Иногда.
• в. Никогда.

10. Что вы делаете, если, будучи в компании, не понимаете рассказанного анекдота?

• а. Смеюсь вместе со всеми.
• б. Остаюсь серьезным.
• в. Прошу, чтобы кто-нибудь объяснил мне суть анекдота.

11. Что вы предпринимаете, если, будучи в компании, начинаете ощущать резкую головную боль?

• а. Молча терплю.
• б. Прошу таблетку от головной боли.
• в. Иду домой.

12. Что вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевизору сейчас начнется передача, которая интересует только вас?

• а. Прошу, чтобы хозяин включил телевизор.
• б. Смотрю ее в соседней комнате, чтобы не мешать остальным гостям.
• в. Отказываюсь от просмотра передачи.

13. Вы находитесь в гостях. Какая ситуация для вас более комфортная?

• а. Когда развлекаю гостей.
• б. Когда меня развлекают другие.

14. Обладаете ли вы привычкой заранее решать, как долго сможете оставаться в гостях?

• а. Нет.
• б. Иногда.
• в. Да.

15. Корреспондент газеты взял у вас интервью. Какова ваша реакция?

• а. Доволен, если это интервью напечатают.
• б. Хотел бы, чтобы это было уже в прошлом.
• в. Мне это совсем безразлично.

16. Смогли бы вы беспристрастно отнестись к людям, которых терпеть не можете?

• а. Безусловно.
• б. Только в виде исключения.
• в. Не задумывался над этим вопросом.

17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно справедливо, но для вас неблагоприятно?

• а. Не всегда.
• б. Если только оно подтверждает мое мнение.
• в. А зачем, собственно говоря, это делать?

18. Когда вы прекращаете спорить?

• а. Чем скорее, тем лучше.
• б. Когда этот спор не имеет никакого смысла.
• в. После того, как я убедил своего оппонента.

19. Если вы знаете наизусть стихи, то будете ли читать их в обществе?

• а. С удовольствием.
• б. Если об этом попросят.
• в. Ни в коем случае.

20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен ваш злейший враг. Начнете ли вы с ним перестукиваться?

• а. Как можно скорее.
• б. Когда не смогу больше терпеть одиночества.
• в. Никогда.

21. Есть ли у вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?

• а. Да.
• б. Нет.
• в. Под Новый год я обычно сплю.

Баллы за ответ

Позиции (пункты)	Номера вопросов
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	20	0	5	10	0	5	30	15	0	0
б	5	5	10	0	5	15	5	5	5	5
в	0	25	0	5	10	—	0	0	10	10

11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21
5	0	20	0	10	15	25	0	0	20	5
10	5	5	5	0	5	5	5	5	5	0
0	10	2	15	5	0	0	10	10	0	10

Интерпретация результатов

После подсчета баллов вы можете отнести себя к одной из следующих групп.

280 – 300 баллов. Возникает подозрение, что вы не всегда внимательно читали поставленные вопросы или не всегда искренне на них отвечали. Проверьте-ка себя еще раз.

200 – 280 баллов. Вы можете быть довольны собой – по крайней мере в том, что касается ваших общественных способностей. Вы охотно проводите свободное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным гостем и собеседником. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Эти и некоторые другие способности часто делают вас душой компании.

100 – 200 баллов. Ваше отношение к общественной жизни нелегко определить. С одной стороны, вы обладаете свойствами и наклонностями, которые делают вас приятным для общества человеком, с другой – прочие качества вашего характера как бы затеняют первые. В целом вы можете чувствовать себя вполне удовлетворительно в обществе, хотя вам не всегда легко удается приспособиться к окружающим. Однако в обществе, в окружении людей, которым вы симпатизируете, вы часто проводите очень приятные часы.

50 – 100 баллов. Вам нужно признаться в том, что, как правило, вы любите одиночество и в узком семейном или дружеском кругу чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Что ж, многие знаменитые люди, вошедшие в историю, нередко принадлежали к этой категории людей.

0 – 50 баллов. Вы слишком замкнуты и живете, избегая общества других людей. Советуем вам быть необщительнее: это необходимо, в первую очередь, именно для вас самих.

---

^*
См.: Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1989. 52

^*
См.: Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. – М., 1989. 54

Особенности Китайского делового общения.

Подробности

Категория: Бизнес-этикет и протокол

Стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью — от нескольких дней до нескольких месяцев. Это объясняется тем, что китайцы никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов.

Если вы хотите сберечь свое время и сократить сроки проработки вашего предложения, направьте его подробное и конкретное описание за 3—4 неде­ли до командировки.

Успех переговоров уже на первом этапе зависит от того, насколько удастся убедить партнера в ре­альных преимуществах сотрудничества с вами.

 По­этому в состав участников переговоров необходимо включить высококвалифицированных специалис­тов, способных на месте решить технические воп­росы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины вашего дела. Затем начи­нается коммерческий этап переговоров. Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготов­ленными в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной информацией и в процессе переговоров часто ссы­лаются на прежде заключенные с большой выгодой для себя контракты.

В Китае придают важное значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с инос­транными партнерами. Вас могут спросить о возра­сте, семейном положении, детях — не обижайтесь, это искренний интерес к вам.

Китайцы — наиболее известные «хитрецы» среди деловых людей Азии. Многим европейцам китайские бизнесмены кажутся непревзойденными пройдоха­ми, другие находят их наивными и «простыми», как дети. Истина, как обычно, находится посередине.

Китайцы во время деловых встреч очень внимательны к двум вещам: сбору информации, касающейся предмета переговоров, слабых и сильных сторон противоположной стороны, а также созданию «духа дружбы».

Китайцы склонны четко разграничивать отдельные этапы деловых встреч: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительную стадию переговоров. На начальном этапе немало­важное значение придается тому, как ведут себя партнеры, как они выглядят, каковы у них отношения между собой. Таким образом, китайцы пытаются определить статус каждого из участников с противоположной стороны.

Отправляясь на переговоры с китайцами, не бойтесь показаться богатыми — богатство и дорогие вещи очень престижны в Китае. Но при этом ста­райтесь максимально придерживаться делового стиля, избегая излишеств в одежде и особенно в ук­рашениях. Деловым женщинам (и женам) следует избегать, как уже говорилось, чрезмерно откровен­ных декольте и вызывающих юбок выше колен. Экстравагантность в одежде делового человека мо­жет вызвать различные неадекватные реакции у китайского партнера по переговорам, в особеннос­ти при первой встрече.

Китайцы любят назначать место переговоров у себя в конторе или в переговорных залах различных публичных мест (гостиницах, ресторанах, бизнес­-центрах). Обычно китайские компании имеют тра­дицию совмещать переговоры с последующим уго­щением. Отказываться от этого не всегда удобно, но, если это явится для вас полной неожиданностью, вам нелегко будет отказаться и, самое главное, быть понятыми китайцами. Прием пищи в Китае — часть переговорного процесса, отказ от угощения иногда воспринимается как обида или оскорбление (осо­бенно, если обед или ужин уже заранее заказаны).

Если четкого разграничения обязанностей по выбору места переговоров между сторонами нет и вы не чувствуете себя стесненными в выборе тако­го места, лучше выбрать что-то наиболее подходя­щее вам по стилю и привычкам. Обычно, если мес­то переговоров назначается российской сторо­ной, — это вызывает уважение у китайского парт­нера. Особенно, если это место подобрано в чисто западном деловом стиле (специальных комнатах переговоров при гостиницах, специализированных бизнес-центрах для иностранцев, российских учреждениях за рубежом). От места встречи при первом знакомстве во многом зависит дальнейший ход переговоров и отношение китайской стороны, если китайцы понимают, что вы заплатили очень большие деньги за аренду апартаментов, или когда встреча происходит на территории дипломатических учреждений. Это обязывает китайцев к серьезномунастрою, дает вам дополнительные козыри в план психологического воздействия на партнера и способствует проведению переговорного процесса ^Lнужном для вас направлении.

Китайцы крайне недоверчивы в вопросах веде­ния бизнеса, особенно если это связано с коммер­ческим риском. Найти достойного партнера в Ки­тае необычайно трудно, несмотря на многочисленность населения и высокую плотность различных коммерческих структур в городах. Любое предло­жение, исходящее от европейца, заранее восприни­мается китайцем как «сюрприз с подвохом».

Поиск китайского партнера нужно и можно на­чинать еще дома. Для этого, прежде всего, следует весьма внимательно изучить всю доступную вам страноведческую литературу по Китаю. В буду­щем знание реалий во многом облегчит вам обще­ние с китайцами. Следует учесть, что Китай, во многом как бывший Советский Союз, страна очень многонациональная.

Если вы хотите найти бойкого и изворотливого партнера, который будет понимать вас с полуслова, готов будет пойти на мелкие нарушения закона, чтобы избежать чрезмерных расходов на сертифика­цию товара, таможенные расходы, то вам лучше по­искать его в северных провинциях КНР: Хэйлунцзян, Внутренняя Монголия, Ляонин, Цзилинь. Од­нако при этом вы должны быть готовы к тому, что ваш темпераментный друг может с легкостью про­игнорировать и ваши с ним договоренности.

Знаменитый в последнее время Южный Китай даст вам более цивилизованного и более законопос­лушного партнера. Однако это не означает, что южане будут более сговорчивы или податливы в вопросах бизнеса. Скорее наоборот: опыт, эрудиция, коммерческая грамотность, информированность, совершенство финансовых инструментов дают южанам серьезные козыри на переговорах с вами.

Непосредственно поиск партнера можно произ­водить несколькими способами:

через знакомых — один из наиболее эффективных и менее затратных способов; стоит отметить, однако, весьма высокую вероятность обмана со сто­роны специально подведенных к вам профессио­нальных аферистов, которых и в Китае не меньше, чем в России; подходите к этому способу с большой осторожностью;

через специализированные конторы — до­вольно затратный, но, тем не менее, результатив­ный способ; вы можете стать клиентом специали­зированных посреднических компаний, бюро пе­реводчиков, торговых домов, консультационных фирм и т. п.

Китайцы знамениты своим терпением, выдерж­кой, пунктуальностью и церемониальностью. Од­нако знаменитая китайская хитрость — категория нарицательная и субъективная. Несмотря на то что отнюдь не все китайцы обладают вышеперечисленными качествами характера, игнорировать многие из присущих или приписываемых им достоинств ни в коем случае не следует. Если вам не знакомо слово «вы­держка», надо подумать о том, надо ли завязывать­ся с китайцами вообще.

Нельзя также начинать свой бизнес с китайца­ми, будучи заранее уверенными в «правильности» или исключительности собственного стиля ведения бизнеса. Вежливые китайцы будут рады узнать, что представляете собою вы и ваш стиль, но они никог­да не придут к тому, чтобы считать ваш стиль лучше своего.

Подходя с вами ко входу в помещение, китаец обязательно предложит вам пройти первым. Вы должны в ответ предложить сделать ему то же самое, и только после того, как он откажется, — вы можете проходить вперед.

Подобно этому обычаю, весь процесс ведения переговоров с китайцами — это беспрерывная череда отступлений, выпадов, отвлекающих и обходных маневров, обманных движений, демаршей, блефа и даже угроз.

Если китайцы чувствуют, что российская сто­рона потратила много денег и времени на то, что­бы приехать в Китай, и не хочет уехать с пустыми руками, китайцы могут вести себя за столом пере­говоров нарочито безразлично к их успеху или не­удаче, чрезмерно завышать цены или выдвигать жесткие условия. Иногда китайцы ведут перего­воры только «для практики». В других случаях, в частности, на российской территории, китайцы ведут «пустые переговоры», для того чтобы сбить цены на закупаемый в России товар («тактика обманок», когда многочисленные группы китайцев ведут изнурительные переговоры, заканчиваю­щиеся ничем якобы по причине «высоких россий­ских цен»).

Обычно подобная тактика очень эффективно влияет и на китайскую сторону, как, впрочем, и все остальные приемы «китайской хитрости», обращенные против их изобретателей.

Если китайцы почувствовали, что вы все просчитали до мельчайших деталей и что вы уверены в ус­пехе контракта на 100%, они могут намеренно со­вершить демарш с целью дезориентировать вас и заставить сомневаться в собственной правоте (конечная цель — дополнительные уступки с вашей стороны).

Иногда китайцы прибегают к грубой и неприк­рытой лести — восхвалению как ваших личных ка­честв, так и деловых талантов. Не следует идти на поводу у своего «эго» в ущерб собственному бизнесу.

Принятие окончательного решения будет откла­дываться под разными предлогами до последнего, пока вашему терпению не придет конец.

В ходе переговоров китайцы будут тщательно конспектировать ваши слова и не упустят возмож­ности, чтобы поймать вас на противоречии или ули­чить во лжи. Старайтесь быть осторожными, назы­вая конкретные цифры даже в беседах со своими товарищами.

Некоторые полезные советы при ведении переговоров.

1.  Будьте полностью подготовлены к переговорам. Садясь за стол переговоров, вы должны знать все аспекты ведения бизнеса, включая технические детали сделки. Будьте готовы к тому, что вам при­дется давать длинные и подробные разъяснения по поводу механизма работы с вашей стороны. Будьте осторожны: не давайте важной коммерческой или технической информации до полного подписания контракта.

2.  Сталкивайте интересы. Если переговоры идут туго, не зазорно будет напомнить противной сторо­не, что они не единственные претенденты на роль партнеров. Конкуренция среди китайских произво­дителей очень сильна, и на любой товар в Китае все­гда найдется альтернативный производитель или поставщик. Если проблемы в цене, вы всегда може­те попытаться найти товар дешевле. Если проблема в качестве, японские или тайваньские производи­тели могут предложить более качественный товар.

3. Будьте готовы смириться с затратами на поезд­ку и вернуться домой ни с чем. Дайте понять китайцам, что отсутствие результата для вас является впол­не приемлемой альтернативой невыгодной сделке.

4. Проработайте все детали контракта перед подписанием. Оговорите все пункты с китайской стороной. Убедитесь, что китайцы истолковывают все пункты так же, как и вы.

5.  Внимательно относитесь ко всем ремаркам и замечаниям. Еще раз просмотрите все, что говорила китайская сторона, и попросите прояснить все двусмысленные моменты.

6.  Торгуйтесь, как это делают китайцы. Будьте готовы к компромиссам, но не отдавайте ни одной позиции без боя.

7. Оставайтесь спокойными и невозмутимыми во время переговоров. Даже если вы гуляли ночью, как хорошие приятели, старайтесь заблокировать лич­ностные моменты во время переговоров. Покажите китайцам, что на первом месте для вас хороший бизнес.

8. Будьте терпеливы. Китайцы уверены в том, что европейцы вечно спешат. Они попытаются вынудить вас подписать контракт, прежде чем вы изучите все нюансы сделки и оговорите все детали.

9.  Подходите к переговорам и всему бизнесу с китайцами с точки зрения долговременной стратегии. Некоторые послабления китайцам в каких-то отдельных моментах могут обернуться значительными выгодами в долгосрочной перспективе.

Как гласит китайская пословица: «Капли воды со временем точат в граните дыры». Упорство и терпение окупается с течением времени. Если вы намерены строить свой бизнес с Китаем, прежде всего попытайтесь понять людей, его населяющих, и по­пытайтесь, чтобы они поняли вас. Добавьте к этому немного упорства и терпения, внимательности и скрупулезности, осторожности и предусмотрительности, пунктуальности и настойчивости, выносливости и невозмутимости — и успех почти гарантирован.

Практикум по учебной дисциплине «Психология общения» для студентов по специальности Физическая культура

Министерство по делам молодежи и спорту республики Татарстан

Государственное бюджетное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Казанское училище олимпийского резерва»

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора

по учебной работе

___________Гаязова А.В.

«___»________20______г.

ПРАКТИКУМ

по учебной дисциплине «Психология общения»

для студентов среднего профессионального образования

по специальностям

49.02.01.Физическая культура

Составил:

преподаватель психологии 1 квал. категории ГБОУ СПО «КазУОР»

Герасимова Д.Я.

РАССМОТРЕНО

на заседании методического объединения

преподавателей по подготовке специалистов СПО

Протокол № 8 от «15» ноября 2015г.

Председатель ______________М.С. Хазиахметова

Казань, 2015г.

ПЕРЕЧЕНЬ

Практических работ по учебной дисциплине

«Психологии общения»

специальности 49.02.01 Физическая культура

п/п

Наименование практических работ

Количество часов

1

Самодиагностика по теме «Общение».

Диагностический инструментарий:

«Коммуникативные и организаторские способности». «Ваш стиль делового общения». «Ваши эмпатические способности».

2

2.

Методы исследования общения. (Трасактный анализ общения, оценка самоконтроля в общении)

2

3.

Методы исследования особенностей невербального общения.

2

4.

Методы исследования общения. (навыки ведения диспута, развитие навыков публичного выступления, на умение аргументировать и убеждать).

2

5.

Разработка этических норм своей профессиональной деятельности

2

Всего

10 часов

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Настоящее методическое указание по дисциплине Психология общения для специальности 050141 составлены в соответствии с требованиями ФГОС третьего поколения.

Практические занятия предназначены для студентов специальности 050141 изучающих дисциплину «Психология общения». Практические занятия направлены на экспериментальное подтверждение теоретических положений в формировании учебных и профессиональных практических умений, они составляют важную часть теоретической и профессиональной практической подготовки по освоению учебной дисциплины «Маркетинг физкультурно-спортивной деятельности» по специальности 050141 Физическая культура:

уметь:

• применять знания по психологии при решении педагогических задач;

• выявлять индивидуальные и типологические особенности обучающихся;

а также практические занятия направлены на формирование (подготовку для формирования) профессиональных компетенций: ПК1.1.-ПК 1.8., ПК 2.1-ПК2.7, ПК 3.1.-ПК 3.2, ПК3.3.,ПК 3.5.

и общих компетенций:

Выполненная работа должна быть представлена в виде отчёта по заданной форме.

Результат выполнения практических заданий оценивается зачётом.

Критериями оценки служат:

Оценка «5» — ставится, если студент демонстрирует знание теоретического и практического материала по теме практической работы, определяет взаимосвязи между показателями задачи, даёт правильный алгоритм решения, определяет междисциплинарные связи по условию задания.

Оценка «4» — ставится, если студент демонстрирует знание теоретического и практического материала по теме практической работы, допуская незначительные неточности при решении задач, имея неполное понимание междисциплинарных связей при правильном выборе алгоритма решения задания.

Оценка «3» — ставится, если студент затрудняется с правильной оценкой предложенной задачи, дает неполный ответ, требующий наводящих вопросов преподавателя, выбор алгоритма решения задачи возможен при наводящих вопросах преподавателя.

Оценка «2» — ставится, если студент дает неверную оценку ситуации, неправильно выбирает алгоритм действий.

Каждое практическое занятие содержит цель, методическое руководство к выполнению, перечень оснащения работы, содержание работы, дополнительные задание развивающего характера, контрольные вопросы (тесты), критерии оценки.

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

Подготовка к практическим занятиям заключается в изучении теории по рекомендуемой литературе, предусмотренной рабочей программой.

Выполнение заданий производится индивидуально в часы, предусмотренные расписанием занятий в соответствии с методическими указаниями к практическим занятиям.

Отчёт каждый студент выполняет индивидуально с учетом рекомендаций по оформлению. Отчёт выполняется на бланке отчёта, сдается преподавателю по окончанию занятия.

Защита проводится путём индивидуальной беседы или выполнения зачётного задания. Практическое занятие считается выполненной, если она соответствует критериям, указанным в пояснительной записке данных рекомендаций.

Если студент имеет пропуски практических занятий по уважительной или неуважительной причине, то выполняет их во время консультаций.

ОПИСАНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

Рабочее место носит комплексный характер и используется для проведения всех работ по данной дисциплине: методические рекомендации

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1

Раздел 1 Психология общения

Тема 1.2. Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Время выполнения 80 мин.

Цель занятия: Сформировать умения самодиагностики и рефлексии.

В результате выполнения работы обучающийся должен:

Уметь:

применять техники и приемы эффективного общения профессиональной деятельности пользовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Знать:

виды социальных взаимодействий, понятие социальной перцепции.

Овладеть ОК 2, ОК 5, ОК 6, ОК 7,

Подготовить к овладению: ПК 1.2, ПК 1.3. ПК 1.5, ПК 1.6, ПК 1.8, ПК 2.3, ПК 2.5, ПК 2.6. ПК 3.3.

Средства обучения:

бланки, представляющие собой стандартные листы бумаги, ручка, карандаш, ноутбук, аудиозаписи телефонных разговоров.

Требования по теоретической готовности обучающихся к выполнению практической работы:

1.Понятие социальной перцепции.

2.Факторы, оказывающие влияние на восприятие.

3.Искажение в процессе восприятия.

Диагностический инструментарий:

«Коммуникативные и организаторские склонности» (Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. – М., 1995)

«Ваш стиль делового общения». (Морозов А.В. Деловая психология. – СПб.: Союз, 2000)

«Ваши эмпатические способности» (Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других.- М., 1996)

Задания для студентов:

1) Провести самодиагностику по предложенным методикам.

2) Провести самоанализ на основании полученных результатов самодиагностики и теста «Коммуникабельны ли вы?» (самостоятельная работа – 2-ое занятие))

3) Заполнить таблицу и составить план действий по коррекции результатов, препятствующих эффективному общению.

Сильные стороны

Слабые стороны

Пути коррекции

Раздаточный материал:

Психологические тесты:

1. «Коммуникативные и организаторские склонности»

2. «Ваш стиль делового общения»

3. «Ваши эмпатические способности»

Коммуникативные и организаторские склонности (КОС)

Инструкция: Вам предлагается ответить на 40 вопросов. Имейте в виду, что вопросы короткие и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов.

Итак, если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то около номера вопроса поставьте «да»; если ваш ответ отрицательный (вы не согласны) – поставьте «нет».

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоим чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6. Нравиться ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них.

9. Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10. Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вам включиться в новую для вас компанию?

12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно бы было выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обязательств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ил, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23. Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человекам?

24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди мало знакомых для вас людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29. Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую для вас компанию?

30. Принимали ли вы участие в общественной работе в школе?

31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомую для вас компанию?

34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у вас много друзей?

38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?

39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов

Для того, чтобы узнать свои коммуникативные склонности, воспользуйтесь «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37 вопросы и за каждый ответ «нет» на 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39 вопросы. Коэффициент коммуникативности (К_к) определяют по формуле: К_к = m/20, где m – количество совпавших с «ключом» ответов.

Если К_к соответствует:

от 0,10 до 0,45 – низкий уровень;

от 0,46 до 0,55 – уровень ниже среднего;

от 0,56 до 0, 65 – средний уровень;

от 0,66 до 0,75 – высокий уровень;

от 0,76 до 1,00 – очень высокий уровень.

КОММУНИКАТИВНЫЕ СКЛОННОСТИ, обеспечивают эффективность общения и психологическую совместимость в деятельности.

НИЗКИЕ – человек малообщительный, испытывает трудности и определенные неудобства в установлении контактов с людьми.

НИЖЕ СРЕДНЕГО – человек не стремится к общению, чувствует себя скованно в незнакомом коллективе, круг своих знакомых ограничивает, не стремится отстаивать свое мнение, трудно переживает обиды.

СРЕДНИЕ – человек общительные, разговорчивый (особенно в кругу знакомых людей), круг знакомств не ограничивает.

ВЫСОКИЕ – человек общительный, не теряется в новой обстановке, быстро находит друзей, в общении проявляет инициативу, стремится расширить круг своих знакомых.

ОЧЕНЬ ВЫСОКИЕ – человек очень общительный, испытывает потребность в общении, активно вовлекается в события, происходящие вокруг него. Вносит оживление в компании, легко заводит новые знакомства, стремясь к расширению круга своих друзей.

Для подсчета организаторских способностей воспользуйтесь следующим «ключом»: поставьте себе по 1 баллу за каждый ответ «да» на 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38 вопросы и за каждый ответ «нет» на 4, 8, 12, 16, 20, 28, 32, 36, 40 вопросы. Коэффициент организаторских способностей (К_о) определяют по формуле: К_о = m/20, где m – количество ответов совпавших с «ключом».

Если К_о соответствует:

от 0,20 до 0,55 – низкий уровень;

от 0,56 до 0,65 – уровень ниже среднего;

от 0,66 до 0, 70 – средний уровень;

от 0,71 до 0,80 – высокий уровень;

от 0,81 до 1,00 – очень высокий уровень.

ОРГАНИЗАТОРСКИЕ СКЛОННСТИ, обеспечиваютво зможности организовывать себя и других.

НИЗКИЕ – человек не умеет себя организовать, отсутствует внутренняя собранность. В общественной жизни инициативы не проявляет.

НИЖЕ СРЕДНЕГО – человек избегает принятия самостоятельного решения, проявление инициативы в общественной жизни занижено.

СРЕДНИЕ – в экстремальных ситуациях человек может организовать себя и убедить коллег в принятии какого-либо решения.

ВЫСОКИЕ – человек все делает согласно внутренним устремлениям. В трудной ситуации способен принимать самостоятельные решения.

ОЧЕНЬ ВЫСОКИЕ – испытывает потребность в организаторской деятельности. Принимает самостоятельные решения, отстаивает свое мнение и добивается, чтобы оно было принято другими.

Методика КОС позволяет определить наличие уровня коммуникативных и организаторских склонностей на данный период. При наличии целеустремленности и надлежащих условий деятельности данные склонности могут развиваться.

Ваш стиль делового общения

Инструкция. С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно — то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным.

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

1. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

4. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

5. Я очень люблю работать с людьми.

4. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

5. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

4. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

10. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.

11. Я всегда стараюсь искать новые возможности.

10. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т.п.

11. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца.

10. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других.

11. Я создаю проблемы другим людям.

10. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение.

11. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являются очень эффективными.

10. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других.

11. Я люблю творческое решение проблем.

10. Я все время строю планы на будущее.

11. Я восприимчив к нуждам других.

10. Хорошее планирование — ключ к успеху.

11. Меня раздражает слишком подробный анализ.

10. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление.

11. Я очень ценю опыт.

10. Я прислушиваюсь к мнению других.

11. Говорят, что я быстро соображаю.

10. Сотрудничество является для меня ключевым словом.

11. Я использую логические методы для анализа альтернатив.

10. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты.

11. Я постоянно задаю себе вопросы.

10. Делая что-либо, я тем самым учусь.

11. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями.

10. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации.

11. Я не люблю вдаваться в детали.

10. Анализ всегда должен предшествовать действиям.

11. Я способен оценить климат в группе.

10. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела.

11. Я воспринимаю себя как решительного человека.

10. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов.

11. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах.

10. Я могу открыто выразить свои чувства.

11. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов.

10. Я очень люблю читать.

11. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, организовать деятельность других.

10. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами.

11. Я люблю достигать поставленных целей.

10. Мне нравится узнавать что-либо о других людях.

11. Я люблю разнообразие.

10. Факты говорят сами за себя.

11. Я использую свое воображение, насколько это возможно.

10. Меня раздражает длительная, кропотливая работа.

11. Мой мозг никогда не перестает работать.

10. Важному решению предшествует подготовительная работа.

11. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завершить работу.

10. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь.

11. Эмоции только создают проблемы.

10. Я люблю быть таким же, как другие.

11. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати.

10. Я примеряю свои новые идеи к людям.

11. Я верю в научный подход.

10. Я люблю, когда дело сделано.

11. Хорошие отношения необходимы.

10. Я импульсивен.

11. Я нормально воспринимаю различия в людях.

10. Общение с другими людьми значимо само по себе.

11. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют.

10. Я люблю организовывать что-либо.

11. Я часто перескакиваю с одного дела на другое.

10. Общение и работа совместно с другими людьми являются творческим процессом.

11. Самоактуализация является крайне важной для меня.

10. Мне очень нравится играть идеями.

11. Я не люблю попусту терять время.

10. Я люблю делать то, что у меня получается.

11. Взаимодействуя с другими, я учусь.

10. Абстракции интересны для меня.

11. Мне нравятся детали.

10. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умозаключению.

11. Я достаточно уверен в себе.

Обработка результатов. Обведите те номера, на которые вы ответили положительно, и отметьте их в приведенной ниже таблице. Посчитайте количество баллов по каждому стилю (один положительный ответ равен 1 баллу). Тот стиль, по которому вы набрали наибольшее количество баллов (по одному стилю не может быть более 20 баллов), наиболее предпочтителен для вас.

Если вы набрали одинаковое количество баллов по двум стилям, значит, они оба присущи вам.

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 76, 80.

Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 73, 77.

Стиль 1 — ориентация на действие. Характерно обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. Люди, владеющие этим стилем, прагматичны, прямолинейны, решительны, легко переключаются с одного вопроса на другой.

Стиль 2 — ориентация на процесс. Характерно обсуждение фактов, процедурных вопросов, планирования, организации, контролирования, деталей. Человек, владеющий этим стилем, ориентирован на систематичность, последовательность, тщательность. Он честен, многословен и мало эмоционален.

Стиль 3 — ориентация на людей. Характерно обсуждение человеческих нужд, мотивов, чувств, «духа работы в команде», понимания, сотрудничества. Люди этого стиля эмоциональны, чувствительны, умеют сопереживать окружающим.

Стиль 4 — ориентация на перспективу, на будущее. Людям этого стиля присуще обсуждение концепций, больших планов, нововведений, различных вопросов, новых методов, альтернатив. Они обладают хорошим воображением, полны идей, но мало реалистичны и порой их сложно понять.

Инструкция «Вам предлагаются вопросы, на которые надо ответить «да» или «нет».

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способности.

2. Если окружение проявляет признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться домашними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю «родственную душу» в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, работе, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то огорчены.

9. Моя интуиция – более надежное средство понимания окружающих, чем знания или опыт.

10. Проявлять любопытство к внутреннему миру другой личности – бестактно.

11. Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

12. Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояние.

13. Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, которые имеют ко мне непосредственное отношение.

14. Я редко принимаю близко к сердцу проблемы друзей.

15. Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно случиться с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16. В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17. Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнимании к ним.

18. Мне легко удается копировать интонацию, мимику людей, подражая им.

19. Мой любопытный взгляд часто смущает новых партнеров.

20. Чужой смех обычно заражает меня.

21. Часто действуя наугад, я тем не менее нахожу правильный подход к человеку.

22. Плакать от счастья глупо.

23. Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24. Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25. Я невольно или из любопытства часто подслушиваю разговоры посторонних людей.

26. Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27. Мне проще подсознательно почувствовать сущность человека, чем понять его, «разложив по полочкам».

28. Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29. Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседовать с настороженным, замкнутым человеком.

30. У меня творческая натура – поэтическая, художественная, артистическая.

31. Я без особого любопытства выслушиваю исповеди новых знакомых.

32. Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33. Мое мышление больше отличается конкретностью, строгостью, последовательностью, чем интуицией.

34. Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35. Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36. Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей.

Обработка результатов

Подсчитайте число ответов соответствующих «ключу», а затем определите суммарную оценку:

+1, -2, -3, +4, +5, +6, +7, +8, +9, -10, -11, +12, -13, -14, +15, -16, -17, +18, +19, +20, +21, -22, +23, -24, +25, -26, +27, -28, -29, +30, -31, +32, -33, -34, -35, -36.

Суммарный показатель может изменяться от 0 до 36 баллов.

Уровень выраженности:

30 баллов и выше – очень высокий уровень эмпатии;

29 — 22 – средний;

21 — 15 – заниженный;

менее 14 баллов – низкий.

Источники:

1. Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога в образовании. – М., 1995. С.245-249.

2. Морозов А.В. Деловая психология. – СПб.: Союз, 2000. С. 440-445; 515

1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других.- М., 1996.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2

Методы исследования общения

(Трасактный анализ общения, оценка самоконтроля в общении)

Раздел 1 Психология общения

Тема 1.3.Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Объем учебного времени – 80 мин.

Цель занятия: оценить самоконтроль в общении, с точки зрения трансактного анализа одно из трех возможных позиций

В результате выполнения работы

обучающийся должен:

Уметь:

Знать:

Овладеть ОК1., ОК 2., ОК 4, ОК 5, ОК 6.

Подготовить к овладению: ПК 1.2., ПК 1.3,К 1.4.

Средства обучения: ручка, бумага, карандаши, ластик.

Задание 1. Трансактный анализ общения.

Цель: определить одно из трех возможных состояний нашего «Я»: состояние РОДИТЕЛЯ, РОСЛОГО или ДИТЯ.

Характеристики состояний

Задание 2. Развитие навыков общения

Упражнение № 1. Мои добрые дела

Письменно ответьте на вопросы:

1.Какое доброе дело вы сделали вчера (в недалеком прошлом)

2.Кто был этот человек?

3.Что вы при этом чувствовали?

4.Как вас отблагодарил этот человек?

5.Какими должны быть, по вашему мнению, формы благодарности?

Упражнение 2.За что мы любим.

Выбрать в группе человека, который по многим своим проявлениям импонирует Вам. Надо указать пять качеств, которые особенно вам в этом человеке нравятся, причем не называя самого человека.

Затем по очереди зачитать характеристики, а все пытаются определить, к кому они относятся. Ведущий определяет, кто из присутствующих быстрее всего узнал, следовательно, кто оказался в числе самых популярных.

Упражнение 3.Пошаговая дискуссия.

Цель: организовать «естественного» общения участников, наблюдений за стилем поведения каждого, совместное обсуждение причин эффективного и неэффективного общения, анализ индивидуальных трудностей межличностного взаимопонимания.

Записать пять причин вызывающие трудности в общении сформулированные вашей подгруппой.

Записать 3 причины, наиболее важные, по мнению участников, после объединения групп.

Указать, по мнению наблюдателей, стиль поведения в группе.

Задание 3 Выберите правильный вариант ответа

1.Эффектом проекции называют:

А) приписывание собеседнику своих собственных достоинств, а неприятелю – своих недостатков.

Б) смягчение оценки наиболее ярких особенностей в сторону среднего;

В) придание большего значения данным, полученным вначале.

2.Трансакция – это:

А)название психологической службы;

Б)единица коммуникации;

В)научная система Э.Берна.

3.В трансактном анализе выделяют следующие типы игр:

А)в жертву;

Б) в преследователя;

В)_________________ (вставте слово).

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3

Методы исследования особенностей невербального общения

Раздел 1 Психология общения

Тема 1.4. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Объем учебного времени – 80 мин.

Цель: создание условий для формирования положительного стереотипа поведения, развития коммуникативных умений и навыков в общении со сверстниками и взрослыми.

Задачи: развитие навыков конструктивного взаимодействия, снятие напряжения и формирование группового сплочения, развитие навыков невербального общения, развитие навыков и умения адекватного эмоционального реагирования, развитие умения высказываться и принимать обратную связь в общении.

Материалы и оборудование: стулья, расставленные по кругу, визитки для написания имени в форме звездочек , плакат для рефлексии в виде лестницы, магнитофон, кассета с записью музыки.

В результате выполнения работы

обучающийся должен:

Уметь:

Знать:

Овладеть ОК1., ОК 2., ОК 4, ОК 5, ОК 6.

Подготовить к овладению: ПК 1.2., ПК 1.3,К 1.4.

Средства обучения: ручка, бумага, карандаши, ластик.

Задание 1. Оценка уверенности в себе.

Цель: с помощью теста «Уверенность в себе» оценить насколько вы уверенный или самоуверенный человек.

Уверенность в себе и своих силах — одна из черт характера, способная достаточно сильно влиять на жизнь человека. Так, к примеру, недостаточно уверенный в себе человек может из за своей неуверенности упустить свой шанс на удачу или же не сможет возразить там, где это необходимо. Однако и излишняя самоуверенность также может негативно повлиять на человека — ведь в таком случае человек переоценивает свои силы и возможности. Насколько уверенны в себе вы поможет определить этот тест.

   Другое название данного теста — тест Райдаса. Здесь предлагается 30 утверждений, описывающих различные типы поведения. По каждому утверждению надо отметить степень соответствия: 
   5 — «очень характерно для меня, описание очень верное», 
   4 — «довольно характерно для меня — скорее да, чем нет»,
   3 — «отчасти характерно, отчасти не характерно», 
   2 — «довольно не характерно для меня — скорее нет, чем да», 
   1 — «совсем не характерно для меня, описание не верно».

Текст опросника

   *1. Большинство людей, по-видимому, агрессивнее и увереннее в себе, чем я. 
   *2. Я не решаюсь назначать свидания и принимать приглашения на свидания из-за своей застенчивости. 
   3. Когда подаваемая еда в кафе меня не удовлетворяет, я жалуюсь на это официанту. 
   *4. Я избегаю задевать чувства других людей, даже если меня оскорбили. 
   *5. Если продавцу стоило значительных усилий показать мне товар, который не совсем мне подходит, мне трудно сказать ему «нет». 
   6. Когда меня просят что-либо сделать, я обязательно выясняю, зачем это. 
   7. Я предпочитаю использовать сильные аргументы и доводы. 
   8. Я стараюсь быть в числе первых, как и большинство людей. 
   *9. Честно говоря, люди часто используют меня в своих интересах. 10. Я получаю удовольствие от общения с незнакомыми людьми. 
   *11. Я часто не знаю, что лучше сказать привлекательной (ому) женщине (мужчине). 
   *12. Я испытываю нерешительность, когда нужно позвонить по телефону в учреждение. 
   *13. Я предпочту обратиться с письменной просьбой принять меня на работу или зачислить на учебу, чем пройти через собеседование. 
   *14. Я стесняюсь возвратить покупку. 
   *15. Если близкий и уважаемый родственник раздражает меня, я скорее скрою свои чувства, чем проявлю раздражение. 
   *16. Я избегаю задавать вопросы из страха показаться глупым. 
   *17. В споре я иногда боюсь, что буду волноваться и дрожать. 
   18. Если известный и уважаемый лектор выскажет точку зрения, которую я считаю неверной, я заставлю аудиторию выслушать и свою точку зрения. 
   *19. Я избегаю спорить и торговаться о цене. 
   20. Сделав что-нибудь важное и стоящее, я стараюсь, чтобы об этом узнали другие. 
   21. Я откровенен и искренен в своих чувствах. 
   22. Если кто-то сплетничает обо мне, я стремлюсь поговорить с ним об этом. 
   *23. Мне часто трудно ответить «нет». 
   *24. Я склонен сдерживать проявления своих эмоций, а не устраивать сцены. 
   25. Я жалуюсь на плохое обслуживание и беспорядок. 
   *26. Когда мне делают комплимент, я не знаю, что сказать в ответ. 
   27. Если в театре или на лекции мне мешают разговорами, я делаю замечание. 
   28. Тот, кто пытается пролезть в очереди впереди меня, получит отпор. 
   29. Я всегда высказываю свое мнение. 
   *30. Иногда мне абсолютно нечего сказать. 
     Ключ

1. Найти сумму баллов для вопросов, не отмеченных звездочкой (номера 3, 6, 7, 8, 10, 18, 20, 21, 22, 25, 27, 28, 29). 
      2. Найти сумму для отмеченных звездочкой вопросов (номера 1, 2, 4, 5, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 23, 24, 26, 30). 
      3. Прибавить к первой сумме число 72 и вычесть вторую сумму.

2. Интерпретация

   0 — 24: очень неуверен в себе; 
   25 — 48: скорее не уверен, чем уверен; 
   49 — 72: среднее значение уверенности; 
   73 — 96: уверен в себе; 
   97 — 120: слишком самоуверен.

 Задание 2. Развитие навыков общения.

Упражнение 1. Навыки невербального поведения.

Попробуйте привлечь к себе внимания без речевого общения – средства мимики, пантомимики, зрения. Слушатели фиксируют ваши жесты и оценивают их. Упражнения выполняются парами. Изобразите удивление, волнение, гнев, смех, иронию. Тот, кто оценивает, в таблицу против каждого состояния ставить оценку по пятибалльной шкале. Затем пары меняются.

Упражнение 2. Не слышу.

Все участники разбиваются на пары. Задается следующая ситуация. Партнеров разделяет толстое зеркало (в поезде, в автобусе), они не слышат друг друга, но у одного из них срочное возникла необходимость что-то сказать другому. Нужно, не договариваясь с партнером о содержании разговора, попробовать передать через стекло все что нужно и получить ответ. Каждая пара участников конкретизирует для себя данную ситуацию и выполняет упражнение. Результат понятого записывается в бланк отчета.

Упражнение 3. Фраза по кругу.

Ведущий предлагает какую-нибудь простую фразу, например» В саду падали яблоки» Участники. Начиная с первого игрока. Произносят эту фразу по очереди. Каждый участник игры должен произнести фразу с новой интонацией (вопросительной, восклицательной, удивленной, безразличной и т.п.). если участник не может придумать ничего нового, то он выбывает из игры. И так продолжается, пока не остается несколько (3-4) победителей. Может быть, игра закончиться раньше, если никто из участников не сможет придумать ничего нового. Победителям дополнительный балл к оценке.

Упражнение 4. Описание и интерпретация видеофрагментов.

Упражнение заключается в просмотре фильмов и видеороликов с выключенным звуком. Сначала описываются невербальные проявления актеров (преобладающая мимика, описание мимики по зонам↑, жесты и походка). После объективного описания высказываются предположения, какие чувства, эмоции, состояния испытывает герой видеофрагмента. Наконец, высказываются версии всего сюжета.

Упражнение 5. “Как говорят части тела”

Покажи:

как говорят плечи;

как говорит палец;
как ноги;

как говорит голова;
как говорит рука;

Задание 3.Ответеть на тест по теме «Невербальное общение»

1.Чтобы беседа была эффективной, необходимо смотреть собеседнику в глаза:
А) все время разговора;
Б) 2/3 времени разговора;
В) половину времени разговора;
Г) иногда.
2. Если во время разговора Ваш собеседник, сидящий напротив, откинулся на спинку стула и скрестил руки на груди, значит:
А) он готов внимательно Вас слушать;
Б) ему приятно с Вами общаться, он заинтересован;
В) ему не интересна тема беседы, он не согласен с Вами;
Г)ему просто некуда девать руки.
3. Известно, что эмоциональное состояние влияет на походку человека. Самый широкий шаг человек делает, когда испытывает:
А) скуку;
Б) гордость;
В) печаль;
Г) досаду.
4. Какой из жестов говорит о превосходстве партнера, его доминировании?
А) постукивание по столу пальцами;
Б) потирание ладоней;
В) руки в боки на пояснице;
Г) почесывание шеи.
5. Если человек во время разговора касается Вас рукой, он показывает Вам:
А) свою неприязнь;
Б) свое желание Вас ударить;
В) свою неуверенность;
Г) свое расположение к Вам.
6. Если человек непроизвольно в разговоре с Вами повторяет Вашу позу, жесты, слова, мимику, то он, очевидно:
А) неуверенный в себе человек, все копирует;
Б) нервничает, взволнован;
В) хочет поскорее расстаться с Вами;
Г) расположен к Вам, согласен с Вами.
7. Если Ваш собеседник откинулся на стуле, закинул ногу за ногу и руки за голову:
А) он устал, хочет расслабиться;
Б) он демонстрирует свое превосходство, всезнайство;
В) он открыт для равноправного диалога;
Г) он сосредоточен, всецело поглощен темой разговора.
8. Если во время разговора собеседник начинает собирать с одежды несуществующие ворсинки, значит:
А) он хочет произвести впечатление человека аккуратного, щепетильного;
Б) он выигрывает время для раздумий;
В) он сдерживает свою реакцию неодобрения;
Г) он неуверен в себе, замкнут.
9. Верхом на стуле обычно сидит человек:
А) замкнутый, необщительный;
Б) показывающий свое превосходство;
В) с низким уровнем культуры;
Г) испытывающий нехватку времени.
10. Если человек свел руки за спиной и одна сжимает другую, это означает , что:
А) он пытается себя сдерживать, контролировать;
Б) он чувствует свое превосходство;
В) он доволен ситуацией, расслаблен, искренен;
Г) он оценивает Ваши слова.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4

Методы исследования общения (навыки ведения диспута, развитие навыков публичного выступления, на умение аргументировать и убеждать)

Раздел 1 Психология общения

Тема 1.5. Формы делового общения и характеристики

.

Время выполнения 80 мин.

Цель занятия: узнать правила деловой беседы, переговоров, совещаний; условия эффективности общения;

В результате выполнения работы обучающийся должен:

Уметь:

применять техники и приемы эффективного общения профессиональной деятельности пользовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Знать:

Основные элементы коммуникации;

роли и ролевые ожидания, виды общения

Овладеть ОК 2, ОК 5, ОК 6, ОК 7,

Подготовить к овладению: ПК 1.2, ПК 1.3. ПК 1.5, ПК 1.6, ПК 1.8, ПК 2.3, ПК 2.5, ПК 2.6. ПК 3.3.

Средства обучения:

бланки, представляющие собой стандартные листы бумаги, ручка, карандаш, ноутбук, аудиозаписи телефонных разговоров.

Требования по теоретической готовности обучающихся к выполнению практической работы:

1.Каковы основные элементы коммуникации?

2.Что такое вербальная коммуникация и коммуникативные барьеры?

3. Дайте характеристику деловой беседе?

4. Каковы психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений?

Задание № 1.

 Оценить этикет делового общения по телефону.

Составить словесный портрет деловой женщины.

Дать оценку правильности служебного приема.

Задание 1.1.Провести деловое совещание в форме ролевой игры .Дать оценку проведения делового совещания (пед. совета)

Результат решения заданий оформить в письменной форме отчетом.

Задание 2.Приведите примеры телефонных разговоров:

Телефонный разговор.

Прослушивание телефонных разговоров (аудиозапись различных телефонных разговоров) и оценка их с точки зрения:

а) правильности построения разговора

б) этикета делового общения по телефону

в) речевых правил и особенностей телефонных разговоров

Задание 3. Правильный разговор по телефону.

К заданию № 1: Рекомендуется действовать в следующем порядке; речевые правила и особенности телефонных разговоров; некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров; прочие советы.

Задание 4. Внимание на экран!

Посмотрим фрагменты из фильма «Служебный роман» и видеоролика «Прогноз погоды» и озадачим себя для ответа на вопросы:

1. Как изменился образ деловой женщины?

2. С какой деловой женщиной приятнее общаться?

3. Какой тип коммуникаций присутствует?

Эталоны ответов. Посмотрели и отвечаем на вопросы.

На все случаи жизни есть писанные и неписанные правила общения, но деловая женщина, прежде всего — личность, которой не чужда любовь.

Яркие, сильные чувства движут личность, вдохновляют и одухотворяют к достижению успеха, взлету творческой мысли, блестящей карьере.

Личность, карьера, успех — понятия неразделимые.

И дай Бог, чтоб Вы были любимыми и любили.

Особое внимание уделим правилам поведения на работе женщин, т.к. именно от них зачастую зависит атмосфера общения, сложившаяся в коллективе.

Познакомьтесь с правилами поведения женщин на работе самостоятельно, преследуя цель их использования в будущей практической работе, а сегодняшняя задача — составить словесный портрет деловой женщины.

Вопрос 1. Служебный прием — что это?

Служебный прием — это индивидуальная беседа руководителя с подчиненными.

Вопрос 2. Какова главная цель беседы?

Вопрос 3. Почему актуален вопрос приема на работу?

Вопрос 4. Что главное при прохождении собеседования?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5

Разработка этических норм своей профессиональной деятельности

Раздел 3.Этические формы общения

Тема 3.1. Общие сведения об этической культуре.

Время выполнения 80 мин.

Цель занятия: Сформировать умения этических форм общения.

В результате выполнения работы обучающийся должен:

Уметь:

применять техники и приемы эффективного общения профессиональной деятельности пользовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

Знать:

этические принципы общения.

Овладеть ОК 1, ОК 2, ОК 4, ОК 5, О 6, ОК 8, ОК 11

Подготовить к овладению: ПК 1.1, ПК 1.2, ПК 1.3, ПК 1.4, ПК 1.5.

Средства обучения:

бланки, представляющие собой стандартные листы бумаги, ручка, карандаш.

Требования по теоретической готовности обучающихся к выполнению практической работы:

1.

Задание 1. На основе анализа теоретического материала разработать этические нормы своей будущей профессиональной деятельности.

Профессиональными моральными нормами были и остаются: вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.

Вежливость – это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях. При встречи с партнерами, сослуживцами первое с чего начинает профессионал – это с приветствия.

Сродни вежливости нравственная норма – корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость обуславливается тактом и чувством меры. Быть тактичным – значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.

Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика.

Джен Ягер сформулировала шесть основных заповедей делового этикета:

1. «Делайте все вовремя».

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. «Не болтай лишнего».

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки также бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. «Будьте любезны, доброжелательны и приветливы».

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. «Думайте о других, а не только о себе».

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. «Одевайтесь как положено».

6. «Говорите и пишите хорошим языком».

Задание 2.Ролевые игры, направленные на формирования этических форм общения.

Варианты игры:

1. Участники: бармен, посетитель

Информация: бармен принимает заказ по телефону с целью бронирования места в ресторане с элементами уточняющих вопросов: Режим работы ресторана, Какая кухня и уровень цен, Как добраться до ресторана, Сколько наименований вин, Есть ли какое- то конкретное блюдо и т.п.

Задание для студентов: Разыграть сценку и проанализировать телефонный разговор.

2. Участники: два сотрудника

Информация: обеденный перерыв. По служебному телефону (пользование сотовыми телефонами в компании запрещены) один сотрудник говорит на какую-то личную тему. Другому сотруднику необходимо позвонить точно в определенное время по важному вопросу.

Задание: привлечь внимание человека, который говорит по телефону, и попросить разрешение на свой разговор и разыграть сценку.

Дополнительная информация: Человек, который говорит по телефону, старается избежать контакта, насколько можно притворяясь, что не замечает коллегу, который тоже хочет позвонить.

Обсуждение ролевых игр.

1. Какие сложности испытывали участники игры? Что мешало и что помогало выполнить упражнение?

2. Удалось ли избежать конфликтной ситуации?

3. Всегда ли соблюдались правила этикета и этики деловых отношений?

4. Какие механизмы общения были использованы в процессе игры?

Домашнее задание

1. Проанализируйте результаты практической работы

2. Подготовка к контрольной работе: повторение теоретического материала учебной дисциплины «Психология общения»

Литература:

1. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса – М.: Джон Уайтли энд Санз, 1994

стилей делового общения | Малый бизнес

Четыре широко распространенных стиля делового общения: импровизированный, запоминающийся, рукописный и импровизированный. Каждый стиль делового общения имеет определенные отличительные черты, которые отличают его от других стилей делового общения. Докладчики каждого стиля речи обычно обладают достаточным объемом информации для успешного общения с аудиторией.

Импровизированная речь

Импровизированный стиль делового общения — это, в основном, спонтанная речь или выступление без полной подготовки формального плана или рукописи.Импровизированная речь носит спонтанный характер, и спикер импровизирует убедительную или информативную презентацию для коллег по бизнесу. Успешные импровизированные спикеры хорошо знакомы с темой выступления, и эти спикеры могут произносить импровизированную речь стратегически и профессионально.

Рукописная речь

Рукописная речь — это противоположность импровизированной речи, поэтому детали речи планируются заранее. Рукописная речь основана на хорошо подготовленной рукописи, и речь обычно читается с полной рукописи.Рукописный стиль делового общения преобладает среди политиков, генеральных директоров и дикторов новостей из-за широкого воздействия речи на слушателей. Большинство рукописных речей становятся частью официальных отчетов и официальных заседаний. Однако иногда докладчики рукописных речей могут не развивать полноценное взаимодействие с аудиторией из-за отсутствия зрительного контакта и неспособности наладить разговорную связь с аудиторией.

Импровизированный стиль

Импровизированный стиль предполагает хорошо подготовленную речь разговорного типа.В отличие от рукописного стиля, импровизированные ораторы, как правило, поддерживают зрительный контакт и приглашают аудиторию к обратной связи. Основы речи обычно заучиваются; тем не менее, говорящий может ссылаться на заметки или план во время выступления. Поэтому манера и характер речи могут незначительно отличаться от подготовки речи, потому что говорящий не читает всю речь по заметкам или рукописи.

Запоминаемая речь

Запоминаемый стиль речи заранее репетируется говорящим.Спикер произносит речь без нот. Заученная речь эффективна, когда оратор привлекает аудиторию и поддерживает зрительный контакт с аудиторией.

Советы

Независимо от того, подготовлена ​​ли речь заранее или составлена ​​в течение короткого периода времени, передача речи будет успешной, если говорящий обладает экспертными знаниями по теме или выполняет ценное исследование для получения достаточного количества информации для донести до аудитории эффективную речь.

Ссылки

Биография писателя

Мари Хантингтон занимается юридическим и коммерческим писательством с 2002 года, статьи публикуются на различных веб-сайтах. Она также предоставляет онлайн-контент, связанный с путешествиями, и имеет степень доктора юридических наук юридической школы Томаса Кули.

Стиль письменного общения | Деловое общение: навыки письменной и устной презентации

ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ

К концу этого раздела вы сможете:

• Опишите и определите три стиля письма.
• Продемонстрировать правильное использование разговорного, повседневного и официального письма хотя бы в одном документе каждого стиля.

Один из способов изучить письменное общение — со структурной точки зрения. Слова представляют собой серию символов, передающих значение, связанных в определенные узоры, которые объединяются для передачи сложных и сложных значений. Существительные, глаголы, прилагательные, наречия, предлоги и артикли — это строительные блоки, которые вы будете использовать при составлении письменных документов.Ошибки в написании отдельных слов или грамматические ошибки, связанные с неправильным размещением или неправильным выбором слов в предложении, могут вызвать путаницу, потерять смысл и негативно повлиять на прием вашего документа. Сами по себе ошибки не являются плохими по своей сути, но неспособность распознать и исправить их отразится на вас, вашей компании и ограничит ваш успех. Самокоррекция — это часть процесса написания.

Другой способ изучить письменное общение — с точки зрения целей, когда конкретные документы касаются заявленных (или неустановленных) целей и имеют ожидаемые и ожидаемые правила, обычаи и форматы.Нарушение этих правил, обычаев или форматов — намеренное или непреднамеренное — также может негативно повлиять на способ получения вашего документа.

Разговорное, повседневное и формальное письмо — три общих стиля, которые несут в себе свои собственные определенные наборы ожиданий. Какой стиль вы будете использовать, будет зависеть от вашей аудитории, и зачастую ваше сообщение будет прочитано только сотрудниками вашей компании (внутренние коммуникации) или теми, кто находится за пределами организации, например, поставщиками, покупателями или клиентами (внешние коммуникации).Как правило, внешние коммуникации имеют тенденцию быть более формальными, так же как корпоративные бланки и визитные карточки, предназначенные для представления «внешнему миру», более формальны, чем электронная почта и текстовые сообщения, которые используются для повседневного письма внутри организация.

Стиль также зависит от цели документа и его аудитории. Если ваше письменное задание связано с содержанием веб-страницы, очень важно использовать четкое и лаконичное использование написанного слова. Если ваше письменное задание представляет собой тематическую статью для онлайн-журнала, вы можете позволить себе роскошь дополнительного места и подсчета слов в сочетании с графикой, изображениями, встроенными видео или аудиоклипами и ссылками на связанные темы.Если ваше письменное задание включает в себя вводное письмо, представленное на распечатанной странице, которое доставляется в конверте потенциальному клиенту, у вас не будет интерактивности, которая улучшит ваше письмо, что станет дополнительным бременем для вашего письма и того, как вы его представляете.

Разговорный

Разговорный язык — это неформальный разговорный стиль письма. Он отличается от стандартного делового английского тем, что в нем часто используются красочные выражения, сленг и региональные фразы. В результате его может быть сложно понять изучающему английский язык или человеку из другого региона страны.Иногда разговорный язык принимает форму различия слов; например, разница между «колой», «тоником», «поп-напитком» и «содовой» в первую очередь зависит от того, где вы живете. Это также может принимать форму поговорки, как обсуждает Рой Уайлдер-младший в своей книге You All Spoken Here: Southern Talk at Its Down-Home Best . Разговорные высказывания, такие как «Он мог бы устроить ливень» или «Он не смог бы удариться о землю, если бы упал», красочно, но не универсально, сообщают о неумелости человека. На Тихоокеанском Северо-Западе кто-то мог бы «прогуляться» или медленно пройти к «кафе» или пекарне, чтобы взять «кленовый батончик» — кондитерское изделие, известное как «пончик Длинного Джона» людям в других частях страны. Соединенные Штаты.

Разговорный язык может быть отражен в текстовых сообщениях:

«Хорошо, черт возьми, я выполнил свою часть и положил ее туда, где вы просили, но моя? если группа не участвует, я все еще получаю признание за свою часть того, что я сделал? также сколько мы все должны сделать? Я имею в виду, что я изложил свое мнение по вопросам по порядку, должен ли я также отвечать другим члены команды что ли? Спасибо »

Мы можем понять смысл сообщения и понять некоторые сокращения и коды, но когда дело доходит до бизнеса, этот стиль написания разговорного текста обычно подходит только для внутреннего общения один на один между коллегами, которые хорошо знают друг друга (и тех, кто не судит друг друга по орфографии или грамматике).Для внешних коммуникаций и даже для групповых коммуникаций внутри организации это обычно не подходит, так как некоторые коды нестандартны и могут даже быть незнакомы широкой аудитории.

Разговорное письмо может быть разрешено и даже предпочтительнее в некоторых деловых условиях. Например, в маркетинговом письме с описанием простонародного продукта, такого как дровяная печь или старомодный попкорн, можно использовать разговорный стиль, чтобы создать ощущение расслабления дома с близкими.Тем не менее, важно учитывать, насколько разговорный язык будет казаться аудитории. Будет ли смысл выбранных вами слов понятен читателю из другой части страны? Будет ли народный тон звучать так, будто вы «свысока» говорите со своей аудиторией, предполагая, что они недостаточно умны или образованы, чтобы оценить стандартный английский? Наконец, следует помнить, что разговорный стиль не может служить оправданием для использования сексистских, расистских, профанных или иных оскорбительных выражений.

Обычный

Повседневная речь включает повседневные слова и выражения в знакомом групповом контексте, например, в разговорах с семьей или близкими друзьями. Акцент делается на самом коммуникативном взаимодействии, а не на иерархии, власти, контроле или социальном статусе общающихся людей. Когда вы находитесь дома, иногда вы, вероятно, носите повседневную одежду, которую не носите на публике, например пижаму или нижнее белье. Повседневное общение — письменный эквивалент такой повседневной одежды.Сказал ли вам когда-нибудь член семьи что-то такое, чего никогда бы не сказал незнакомец или коллега? Или вы сказали члену семьи что-то такое, чего никогда не сказали бы в присутствии начальника? В обоих случаях используется обычный язык. Когда вы пишете для бизнеса, повседневный стиль обычно неуместен. Вместо этого уважительный профессиональный тон представит вас в ваше отсутствие.

Формальный

В деловом письме соответствующий стиль будет иметь некоторую степень формальности. Формальный язык — это общение, которое фокусируется на профессиональном самовыражении с уделением внимания ролям, протоколу и внешнему виду.Он характеризуется своим словарным запасом и синтаксисом или грамматическим расположением слов в предложении. То есть писатели, использующие формальный стиль, склонны использовать более сложную лексику — большее разнообразие слов и больше слов с несколькими слогами — не для того, чтобы бросить громкие слова вокруг, а для улучшения формального настроения документа. Они также склонны использовать более сложный синтаксис, в результате чего предложения становятся длиннее и содержат больше придаточных предложений.

Подходящий стиль для конкретного бизнес-документа может быть очень формальным или менее строгим.Если ваш руководитель напишет вам электронное письмо, и вы ответите, обмен может быть неформальным, поскольку он будет плавным и непринужденным, без особой предусмотрительности или фанфар, но он все равно будет отражать формальность деловой среды. Скорее всего, вы будете осторожны, используя информативную тему, приветствие («Привет, [имя руководителя]» типично для электронных писем), слова благодарности за любую информацию или предложение, которое она вам предоставила, и указание на то, что вы стоите готов помочь в дальнейшем, если это будет необходимо. Вы, вероятно, также проверите свою грамматику и орфографию, прежде чем нажмете «отправить».”

Официальный документ, такой как предложение или годовой отчет, требует тщательного планирования и подготовки, и его стиль не может быть гибким или расслабленным. Вместо этого он может использовать другой язык, чтобы подчеркнуть престиж и профессионализм вашей компании. Допустим, вы собираетесь написать маркетинговое письмо, которое будет напечатано на фирменном бланке компании и отправлено сотне потенциальных клиентов. Естественно, вы хотите представить свою компанию в положительном свете. В письме такого рода вы можете написать предложение вроде «Widget 300 — это наше премиальное предложение в линейке; мы разработали его для удобства передвижения и эффективности использования, думая прежде всего о вашем успехе.Но вместо этого в электронном письме или твите вы можете использовать неформальное предложение, читая «W300 — хороший степлер».

Написание для бизнеса часто включает выбор соответствующего уровня формальности для компании и отрасли, конкретного документа и ситуации, а также аудитории.

Ключевые вынос

Лучший стиль документа может быть разговорным, повседневным, неформальным или формальным, в зависимости от аудитории и ситуации.

Упражнения

1.Вернитесь к примеру электронной почты или текстового сообщения в этом разделе. Не могли бы вы отправить это сообщение своему профессору? Почему или почему нет? Какие нормативные ожидания существуют в отношении общения между профессором и студентом и где вы их усвоили? Обсудите свои мысли с одноклассниками.

2. Выберите бизнес-документ и опишите его стиль. Это формально, неформально или разговорно? Можете ли вы его переписать в другом стиле? Поделитесь своими результатами с одноклассником.

3. Назовите три слова или фразы, которые вы бы сказали своим друзьям.Перечислите три слова или фразы, которые передают те же значения, которые вы сказали бы авторитетному лицу. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

4. Когда уместно писать небрежным тоном? Официальным тоном? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц на эту тему и обсудите его с одноклассником.

5. Как целевая аудитория влияет на выбор слов и использование языка в документе? Подумайте о конкретной теме и двух конкретных типах аудитории. Затем напишите короткий пример (250–500 слов) того, как эта тема может быть представлена ​​каждой из двух аудиторий.

4.4 Стиль письменного общения — Деловое общение для успеха

Цели обучения

1. Опишите и определите три стиля письма.
2. Продемонстрировать правильное использование разговорного, повседневного и официального письма хотя бы в одном документе каждого стиля.

Один из способов изучить письменное общение — со структурной точки зрения. Слова представляют собой серию символов, передающих значение, связанных в определенные узоры, которые объединяются для передачи сложных и сложных значений.Существительные, глаголы, прилагательные, наречия, предлоги и артикли — это строительные блоки, которые вы будете использовать при составлении письменных документов. Ошибки в написании отдельных слов или грамматические ошибки, связанные с неправильным размещением или неправильным выбором слов в предложении, могут вызвать путаницу, потерять смысл и негативно повлиять на прием вашего документа. Сами по себе ошибки не являются плохими по своей сути, но неспособность распознать и исправить их отразится на вас, вашей компании и ограничит ваш успех. Самокоррекция — это часть процесса написания.

Другой способ изучить письменное общение — с точки зрения целей, когда конкретные документы касаются заявленных (или неустановленных) целей и имеют ожидаемые и ожидаемые правила, обычаи и форматы. Нарушение этих правил, обычаев или форматов — намеренное или непреднамеренное — также может негативно повлиять на способ получения вашего документа.

Разговорное, повседневное и формальное письмо — три общих стиля, которые несут в себе свои собственные определенные наборы ожиданий.Какой стиль вы будете использовать, будет зависеть от вашей аудитории, и зачастую ваше сообщение будет прочитано только сотрудниками вашей компании (внутренние коммуникации) или теми, кто находится за пределами организации, например, поставщиками, покупателями или клиентами (внешние коммуникации). Как правило, внешние коммуникации имеют тенденцию быть более формальными, так же как корпоративные бланки и визитные карточки, предназначенные для представления «внешнему миру», более формальны, чем электронная почта и текстовые сообщения, которые используются для повседневного письма внутри организация.

Стиль также зависит от цели документа и его аудитории. Если ваше письменное задание связано с содержанием веб-страницы, очень важно использовать четкое и лаконичное использование написанного слова. Если ваше письменное задание представляет собой тематическую статью для онлайн-журнала, вы можете позволить себе роскошь дополнительного места и подсчета слов в сочетании с графикой, изображениями, встроенными видео или аудиоклипами и ссылками на связанные темы. Если ваше письменное задание включает в себя вводное письмо, представленное на распечатанной странице, которое доставляется в конверте потенциальному клиенту, у вас не будет интерактивности, которая улучшит ваше письмо, что станет дополнительным бременем для вашего письма и того, как вы его представляете.

Разговорный

Разговорный язык — это неформальный разговорный стиль письма. Он отличается от стандартного делового английского тем, что в нем часто используются красочные выражения, сленг и региональные фразы. В результате его может быть сложно понять изучающему английский язык или человеку из другого региона страны. Иногда разговорный язык принимает форму различия слов; например, разница между «колой», «тоником», «поп-напитком» и «содовой» в первую очередь зависит от того, где вы живете.Это также может принимать форму высказывания, как обсуждает Рой Уайлдер-младший в своей книге «Вы все здесь говорите: южные разговоры» (Wilde, 2003). Разговорные высказывания, такие как «Он мог бы устроить ливень» или «Он не смог бы удариться о землю, если бы упал», красочно, но не универсально, сообщают о неумелости человека. На Тихоокеанском Северо-Западе кто-то мог бы «прогуляться» или медленно пройти к «кафе» или пекарне, чтобы взять «кленовый батончик» — кондитерское изделие, известное как «пончик Длинного Джона» людям в других частях страны. Соединенные Штаты.

Разговорный язык может быть отражен в текстовых сообщениях:

«Хорошо, черт возьми, я выполнил свою часть и положил ее туда, где вы просили, но моя? если группа не участвует, я все еще получаю признание за свою часть того, что я сделал? также сколько мы все должны сделать? Я имею в виду, что я изложил свое мнение по вопросам по порядку, должен ли я также отвечать другим члены команды что ли? Thxs »

Мы можем понять смысл сообщения и понять некоторые сокращения и коды, но когда дело доходит до бизнеса, этот стиль написания разговорного текста обычно подходит только для внутреннего общения один на один между коллегами, которые хорошо знают друг друга (и тех, кто не судит друг друга по орфографии или грамматике).Для внешних коммуникаций и даже для групповых коммуникаций внутри организации это обычно не подходит, так как некоторые коды нестандартны и могут даже быть незнакомы широкой аудитории.

Разговорное письмо может быть разрешено и даже предпочтительнее в некоторых деловых условиях. Например, в маркетинговом письме с описанием простонародного продукта, такого как дровяная печь или старомодный попкорн, можно использовать разговорный стиль, чтобы создать ощущение расслабления дома с близкими.Тем не менее, важно учитывать, насколько разговорный язык будет казаться аудитории. Будет ли смысл выбранных вами слов понятен читателю из другой части страны? Будет ли народный тон звучать так, будто вы «свысока» говорите со своей аудиторией, предполагая, что они недостаточно умны или образованы, чтобы оценить стандартный английский? Наконец, следует помнить, что разговорный стиль не может служить оправданием для использования сексистских, расистских, профанных или иных оскорбительных выражений.

Обычный

Повседневная речь включает повседневные слова и выражения в знакомом групповом контексте, например, в разговорах с семьей или близкими друзьями. Акцент делается на самом коммуникативном взаимодействии, а не на иерархии, власти, контроле или социальном статусе общающихся людей. Когда вы находитесь дома, иногда вы, вероятно, носите повседневную одежду, которую не носите на публике, например пижаму или нижнее белье. Повседневное общение — письменный эквивалент такой повседневной одежды.Сказал ли вам когда-нибудь член семьи что-то такое, чего никогда бы не сказал незнакомец или коллега? Или вы сказали члену семьи что-то такое, чего никогда не сказали бы в присутствии начальника? В обоих случаях используется обычный язык. Когда вы пишете для бизнеса, повседневный стиль обычно неуместен. Вместо этого уважительный профессиональный тон представит вас в ваше отсутствие.

Формальный

В деловом письме соответствующий стиль будет иметь некоторую степень формальности. Формальный язык — это общение, которое фокусируется на профессиональном самовыражении с уделением внимания ролям, протоколу и внешнему виду.Он характеризуется своим словарным запасом и синтаксисом или грамматическим расположением слов в предложении. То есть писатели, использующие формальный стиль, склонны использовать более сложную лексику — большее разнообразие слов и больше слов с несколькими слогами — не для того, чтобы бросить громкие слова вокруг, а для улучшения формального настроения документа. Они также склонны использовать более сложный синтаксис, в результате чего предложения становятся длиннее и содержат больше придаточных предложений.

Подходящий стиль для конкретного бизнес-документа может быть очень формальным или менее строгим.Если ваш руководитель напишет вам электронное письмо, и вы ответите, обмен может быть неформальным, поскольку он будет плавным и непринужденным, без особой предусмотрительности или фанфар, но он все равно будет отражать формальность деловой среды. Скорее всего, вы будете осторожны, используя информативную тему, приветствие («Привет, [имя руководителя]» типично для электронных писем), слова благодарности за любую информацию или предложение, которое она вам предоставила, и указание на то, что вы стоите готов помочь в дальнейшем, если это будет необходимо. Вы, вероятно, также проверите свою грамматику и орфографию, прежде чем нажмете «отправить».”

Официальный документ, такой как предложение или годовой отчет, требует тщательного планирования и подготовки, и его стиль не может быть гибким или расслабленным. Вместо этого он может использовать другой язык, чтобы подчеркнуть престиж и профессионализм вашей компании. Допустим, вы собираетесь написать маркетинговое письмо, которое будет напечатано на фирменном бланке компании и отправлено сотне потенциальных клиентов. Естественно, вы хотите представить свою компанию в положительном свете. В письме такого рода вы можете написать предложение вроде «Widget 300 — это наше премиальное предложение в линейке; мы разработали его для удобства передвижения и эффективности использования, думая прежде всего о вашем успехе.Но вместо этого в электронном письме или твите вы можете использовать неформальное предложение, читая «W300 — хороший степлер».

Написание для бизнеса часто включает выбор соответствующего уровня формальности для компании и отрасли, конкретного документа и ситуации, а также аудитории.

Ключевые вынос

Лучший стиль документа может быть разговорным, повседневным, неформальным или формальным, в зависимости от аудитории и ситуации.

Упражнения

1. Вернитесь к примеру электронной почты или текстового сообщения в этом разделе.Не могли бы вы отправить это сообщение своему профессору? Почему или почему нет? Какие нормативные ожидания существуют в отношении общения между профессором и студентом и где вы их усвоили? Обсудите свои мысли с одноклассниками.
2. Выберите бизнес-документ и опишите его стиль. Это формально, неформально или разговорно? Можете ли вы его переписать в другом стиле? Поделитесь своими результатами с одноклассником.
3. Напишите три слова или фразы, которые вы бы сказали своим друзьям. Перечислите три слова или фразы, которые передают те же значения, которые вы сказали бы авторитетному лицу.Поделитесь и сравните с одноклассниками.
4. Когда уместно писать небрежным тоном? Официальным тоном? Напишите эссе объемом от одной до двух страниц на эту тему и обсудите его с одноклассником.
5. Как целевая аудитория влияет на выбор слов и использование языка в документе? Подумайте о конкретной теме и двух конкретных типах аудитории. Затем напишите короткий пример (250–500 слов) того, как эта тема может быть представлена ​​каждой из двух аудиторий.

Список литературы

Уайлд, Дж., Младший (2003). Вы все здесь говорили: Южный разговор в своем лучшем доме . Афины: Издательство Университета Джорджии.

4 стиля делового общения и их влияние на ваше рабочее место

Руководитель комитета по оздоровлению компании представляет генеральному директору идею новой смелой программы. Их аргумент искренен; они уверены, что их программа радикально улучшит моральный дух, вовлеченность и производительность сотрудников. Они иллюстрируют свою точку зрения анекдотами и сочувствием, подчеркивая потенциальные долгосрочные положительные результаты.

Генеральный директор, однако, колеблется. В презентации не хватает деталей, вместо этого акцент делается на общей картине. У них есть вопросы, на которые им кажется наиболее важным ответить в первую очередь: «Как нам претворить этот план в жизнь? Какие ресурсы потребуются, чтобы заставить его работать? »

Это классический пример несовпадения стилей делового общения. По сути, в интуитивном подходе руководителя комитета нет ничего плохого, но его стиль отличается от функциональных интересов генерального директора, что создает разрыв, который им может быть трудно преодолеть.

Понимание различных стилей, а также того, когда и как их использовать, поможет вам и членам вашей команды сотрудничать более эффективно и результативно на благо всех.

Понимание четырех важных стилей делового общения

У каждого свой уникальный подход к общению, и люди иногда колеблются между разными стилями в зависимости от ситуации и своей аудитории. Тем не менее, у всех нас есть стили общения, которые кажутся нам наиболее естественными.Признание фундаментальных различий между различными стилями позволит вам эффективно взаимодействовать с любым человеком, независимо от его — и вашего — инстинктивного стиля.

Марк Мерфи, автор и основатель Leadership IQ, выделил следующие четыре наиболее известных стиля делового общения:

• Аналитический
• Функциональный
• интуитивно понятный
• Личный

Давайте исследуем характеристики этих стилей и способы адаптации вашего подхода к каждому из них.

Аналитический

Аналитический подход к коммуникации отдает приоритет логике и тщательности. Аналитический человек подчеркивает (и реагирует на) сложные данные и факты, а не обращается к эмоциям. Нечеткие выражения подрывают авторитет в их глазах; они склонны приравнивать отсутствие конкретики к непониманию проблемы.

При общении с коллегой, чей стиль общения аналитический:

• Будьте конкретны и прямо.Аналитикам обычно утомительна светская беседа. Держите свою аудиторию в восторге, сосредотачиваясь на том, что для них важнее всего: на доказательстве концепции. Чем точнее ваши данные, тем они будут интереснее.
• Запишите свои мысли (если применимо). Письменное общение позволяет аналитическому уму тщательно изучить все доступные данные, прежде чем сформулировать ответ. Не забудьте проверить правописание и грамматику, прежде чем нажать «отправить»; этот читатель с большей вероятностью, чем большинство других, заметит даже незначительные ошибки.
• Избегайте эмоциональной лексики. Говорите профессионально. Хотя некоторая форма сочувствия является ключом к успеху в любом общении, в этой ситуации вам нужно сосредоточить свое внимание на данных, а не на своих чувствах (или чувствах вашей аудитории).

Представьте, например, что менеджер маркетинговой группы обращается к аналитически мыслящему руководителю группы продаж с идеей совместного проекта. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, как кампания бренда может увеличить продажи, они должны подкрепить свое утверждение конкретными показателями и целями.

Чтобы идентифицировать аналитического коммуникатора, ищет следующие черты:

• Избегает эмоционального языка и выражений
• Всегда знает числа, и если они не знают, это первое, что они спрашивают о
• Подходит к решению проблем логически
• Использует множество веских доказательств в поддержку аргументов

Функциональный

Люди с функциональным стилем общения полагаются на пошаговые инструкции и регулярную обратную связь, чтобы не сбиться с пути.У них много общего с аналитическими людьми, хотя они больше сосредоточены на деталях самого процесса, чем на доказательствах, подтверждающих его. Они ценят конкретность и не любят двусмысленность. Наличие всех фактов заранее дает им возможность делать свою работу наилучшим образом.

При соединении с коллегой, чей стиль общения является функциональным:

• Будьте внимательны. Избегайте излишнего разочарования этих членов команды, заранее сообщая им всю необходимую информацию.
• Подготовьтесь к устному общению с письменными материалами. Подобно аналитикам, сотрудники с функциональным подходом оценят свободу просмотра письменного сообщения в своем собственном темпе — в идеале до встречи.
• Поощряйте беседу. Сообщите им, что вопросы приветствуются и что вы сделаете все возможное, чтобы предложить вдумчивые и исчерпывающие ответы.

Например, стиль общения генерального директора в нашем вводном примере был более функциональным, а руководитель комитета — более интуитивным.Вместо того, чтобы превозносить преимущества программы, руководитель комитета мог бы быстрее добиться успеха, включив точное описание каждого шага — и ресурсы, — которые потребуются для претворения своего плана в жизнь.

Чтобы идентифицировать функциональный коммуникатор, ищет следующие признаки:

• Сосредоточен на деталях и разочарован расплывчатыми указаниями
• Предпочитает спрашивать «как?» а не «почему?»
• — дотошный планировщик; хочет уточнить каждый шаг, прежде чем принимать меры
• Часто запрашивает обратную связь и проверяет работу на соответствие руководящим принципам

интуитивно понятный

В отличие от аналитического и функционального стилей, интуитивный стиль общения склоняется к большим идеям, а не к мелким деталям.Эти люди наслаждаются творческой стороной своей работы и преуспевают, когда думают и работают нестандартно. Их больше интересует долгосрочное видение проекта, чем конкретные данные или мелкие детали.

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

• Предложите взгляд на проблему с высоты птичьего полета. Интуитивные люди получают мотивацию от понимания воздействия своих действий в контексте более широкой картины.
• Будьте лаконичны. Интуитивно понятные члены команды могут быть сбиты с толку из-за слишком большого количества деталей. Вместо этого сделайте свое обсуждение кратким, сосредоточив внимание на том, что им нужно сделать, и, что не менее важно, почему они должны это делать.
• Взращивайте вдохновение. Освободите пространство для инноваций, поощряя этих людей выражать свои идеи. Предлагайте чуткие ответы, которые позволят им понять, что их голоса слышат и ценят.

Представьте себе встречу контент-менеджера с интуитивно понятной группой непосредственных подчиненных для обсуждения идей по обновлению веб-сайта компании.Вместо того, чтобы начинать с попытки сформулировать пошаговый план реализации, менеджер начинает разговор с обсуждения, почему веб-сайт нуждается в доработке и чего они стремятся достичь с помощью этого проекта. Это позволяет команде предлагать оригинальные решения, которые превосходят первоначальные ожидания, не погружаясь сразу в результаты.

Чтобы определить интуитивного коммуникатора, ищет следующие черты:

• Творческий и проницательный подход
• Открыт для изучения возможностей и открытия новых альтернатив
• Слишком много деталей может быстро надоесть или утомлять
• Ближе к делу; часто начинается с высокоуровневой рекомендации, за которой следует аргументация

Личный

Из четырех стилей, личный стиль общения , пожалуй, наиболее подвержен влиянию эмоций.Люди, использующие этот стиль, обычно становятся теми, к кому обращаются другие, когда им нужно чуткое ухо. Они часто умеют решать проблемы с впечатляющей дипломатичностью и тактом. Подобно интуитивным людям, они часто видят лес лучше, чем деревья, и предпочитают сосредоточиться на вопросе «почему?» а не «как?»

При общении с коллегой, чей стиль общения интуитивно понятен:

• Сначала разогреться. Личных коммуникаторов мотивируют прочные связи как со своей работой, так и с коллегами.Прежде чем углубиться в проблему, стоит потратить время на то, чтобы поговорить с ними, чтобы сначала установить эту связь.
• Проверьте свой тон. Эти члены команды обычно реагируют на более теплый и дружелюбный подход. Это особенно важно при письменном общении, тон которого можно неправильно истолковать. В случае сомнений используйте детектор тона, чтобы убедиться, что вы поступили так, как вы намереваетесь, прежде чем отправлять заметку.
• Поддержите свое сообщение контекстом. Обмен мыслями о процессе принятия решения или запроса поможет этим людям почувствовать себя более уверенно в своих следующих шагах.

Представьте, что вы назначаете индивидуальную встречу с непосредственным подчиненным, чтобы обсудить их недавнюю оценку эффективности. Аналитический или функциональный коммуникатор может сразу перейти к результатам. Однако личный коммуникатор будет чувствовать себя гораздо более комфортно и открыт для обратной связи, если вы начнете с выражения поддержки его профессиональному развитию.

Чтобы идентифицировать персонального коммуникатора, ищите следующие черты:

• Эмоционально открытая и выразительная
• Начинает беседу с вопросов о благополучии других
• Плохо реагирует на чисто логические презентации или презентации, основанные на данных
• Часто хочет знать причины решения или запроса

Почему важно понимать разные стили общения

Знакомство с различными стилями делового общения позволит вам распознать — и адаптироваться — к тому, как другие хотят общаться и сотрудничать с вами.Вы сможете лучше избегать столкновений между членами команды с разными стилями и управлять ими. Это также поможет вам распознать ваши собственные естественные склонности, что позволит вам использовать свои сильные стороны в качестве коммуникатора, при этом выявляя области, требующие улучшения.

Короче говоря, стиль общения — это ключ к налаживанию позитивных отношений, предотвращению недопонимания и обеспечению того, чтобы сообщение, которое вы отправляете, будет понятным вашим коллегой. Преимущества еще более очевидны в бизнес-контексте, где эффективное общение имеет важное значение для успеха на индивидуальном, командном и корпоративном уровне.

Использование Grammarly Business для адаптации письменного общения к разным стилям

Письменное общение может быть сложной задачей, потому что многие ключи, на которые мы обычно полагаемся при интерпретации сообщения, такие как выражения лица, жесты и другие невербальные сигналы, удалены из уравнения. Это также создает уникальные проблемы, такие как правильное написание слов, понимание грамматических соглашений и передача тона только с помощью слов.

Цифровой помощник по письму, такой как Grammarly Business, позволяет легко просматривать сообщения и адаптировать их к различным стилям и потребностям общения.Его способность определять тон, например, поможет вам добавить тепла и сочувствия к сообщениям, предназначенным для личных или интуитивных коммуникаторов. Точно так же вы можете использовать настраиваемую функцию руководства по стилю, чтобы адаптировать использование слов и использовать термины, характерные для компании, перед отправкой сообщения коллегам, которые предпочитают функциональный или аналитический подход.

Благодаря небольшой цифровой поддержке вы и ваша команда сможете более легко и эффективно сотрудничать с кем угодно — независимо от того, какой стиль делового общения они предпочитают.

Grammarly Business предлагает помощника по общению на базе искусственного интеллекта, который идеально подходит, чтобы помочь вам и вашей команде понять и адаптироваться к широкому спектру стилей делового общения. Начните работу с Grammarly Business сегодня или , свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Как работать с разными стилями общения

Вы когда-нибудь выходили с важной встречи в замешательстве или разочаровании? Был ли когда-нибудь случай, когда вам было трудно объясниться с коллегой или клиентом?

Когда дело доходит до общения, не существует универсального стиля.Все мы общаемся по-разному, и иногда эта разница может усложнить ситуацию для вашего бизнеса. Понимая различные стили общения, вы можете повысить продуктивность на рабочем месте, что приведет к лучшим результатам в бизнесе.

---

---

Что такое стили общения?

Стили общения — наш предпочтительный способ взаимодействия с другими людьми. Некоторым людям легче выразить уверенность в своих чувствах. Другие могут предпочитать держать свое мнение при себе, потому что хотят избежать конфликтов.

На каждом рабочем месте вы найдете людей с разными предпочтениями. Здоровое рабочее место будет способствовать хорошему балансу этих различий для поощрения новых идей и процессов.

Зачем учиться обращаться с разными стилями общения на рабочем месте

Успешные предприятия понимают важность четкого и эффективного общения на рабочем месте. Они также понимают, что это сложно, потому что у каждого свой стиль общения. Но научиться обращаться с этими разными стилями полезно по ряду причин.

• Улучшение коммуникативных навыков: поощрять каждого члена команды делиться идеями.
• Улучшение баланса между работой и личной жизнью: во избежание недопонимания.
• Улучшенная командная работа: чтобы получить максимум от разных членов команды.
• Улучшение рабочих отношений: для достижения общих целей.
• Улучшение самосознания: уважать разные мнения.

Какие 5 стилей общения?

Если не управлять должным образом, различия в наших стилях общения могут вызвать путаницу, недопонимание и ненужный стресс.Чтобы решить эту проблему и использовать другой стиль обучения, все большее число предприятий используют инструмент под названием DISC.

DISC — полезный инструмент, который может помочь вам лучше понять поведение и эмоции людей. Он разработан, чтобы понять, почему люди ведут себя именно так. Согласно этой модели, существует четыре различных типа личности:

• Доминирование
• Влияние
• Устойчивость
• Добросовестность

На основе этой модели выделяются пять стилей общения.

1. Пассивный стиль общения

Знаете ли вы кого-нибудь, кто стремится избегать конфликтов и предпочитает оставаться незамеченными? Это типично для пассивных коммуникаторов. Они не прочь сделать шаг назад и позволить более напористым людям идти впереди. Это потому, что они не хотят ввязываться в конфликтную ситуацию. Чтобы сохранить мир, они могут сказать: «Ты прав, давай пойдем с этим». Поступая так, они могут не делиться своими настоящими чувствами.

Если вы понаблюдаете за языком их тела, вы заметите, что они склонны держать голову опущенной, говорить тихо и избегать зрительного контакта.

Этот стиль общения полезен, когда вам нужно выиграть небольшие сражения. Например, если у вас есть трудные клиенты, которых интересуют только их собственные идеи, можно использовать пассивный коммуникатор, чтобы успокоить их.

Как обращаться с пассивным коммуникатором

Работа с пассивным стилем связи — непростая задача. Если вы попытаетесь нажать слишком много, они могут полностью выключиться. Вместо этого, вот несколько простых примеров того, как вы можете справиться с ними:

1. Дайте им возможность выразить свое мнение и потребности
2. Не отклоняйте их идеи
3. Задавайте им открытые вопросы
4. Общайтесь с ними один на- one взаимодействия
5. Не ждите немедленного ответа

2.Агрессивный стиль общения

Агрессивный коммуникатор не любит оставаться в стороне. Во время обсуждения агрессивные коммуникаторы будут вести себя громко и враждебно, чтобы донести свою точку зрения. Они также не будут уклоняться от отказа от других мнений. Поэтому для них нет ничего необычного в том, что они командуют и отклоняют другие идеи с помощью кратких ответов, таких как «Это ужасная статья» или «Я прав, а вы ошибаетесь».

Их тон голоса и жесты призваны показать, что их мнение имеет наибольшее значение и что им не интересно то, что говорят другие.

Когда они не добиваются своего, они хмуро смотрят на других.

Как работать с агрессивным коммуникатором

Агрессивный человек может создать враждебную рабочую среду, особенно когда в команде больше пассивных сотрудников. Вот несколько способов справиться с агрессивными коммуникаторами:

1. Не отвечайте на агрессию
2. Объясните им, почему их поведение неприемлемо
3. Дайте им совет, как им следует снизить свою агрессивность
4. Оптимизируйте свои разговоры, чтобы оставаться в теме
5. Обратитесь за помощью в HR, если ситуация станет слишком сложной

3.Пассивно-агрессивный стиль общения

На первый взгляд пассивно-агрессивные коммуникаторы кажутся непринужденными. На самом деле, однако, они недовольны и злы. Их настоящие эмоции проявляются в выражении сарказма, лукавого вскрытия и молчаливого обращения.

Часто бывает сложно работать с пассивно-агрессивными людьми, потому что они имеют тот же эффект, что и агрессивные коммуникаторы. Когда они не могут добиться своего, они будут искать возможности подорвать других людей. «Не волнуйся, я сам разберусь, как всегда» или «Мы будем работать над этим, если это сделает тебя счастливым.В любом случае это все, что их волнует.

Это их негодование заставляет их думать, что они бессильны в организации.

Как обращаться с пассивно-агрессивным коммуникатором

При неправильном обращении пассивно-агрессивные люди могут создать токсичную командную среду.

Вот несколько примеров того, как можно управлять пассивно-агрессивными членами команды.

1. Поговорите с ними наедине, чтобы понять, что мотивирует их поведение.
2. Не реагируйте таким же образом.
3. Установить границы.
4. Сохраняйте спокойствие.
5. Создайте среду, в которой они не будут чувствовать, что их недооценивают.

4. Напористый стиль общения

Напористое общение считается наиболее эффективным стилем общения. Напористые коммуникаторы уверены в себе, но не пренебрегают мнениями других людей. Они могут донести свое сообщение, не обижая людей. Когда им нужны ответы, они могут сказать: «Я хотел бы понять ваши мысли по поводу структуры контента, потому что я не думаю, что понял это правильно» или «Мне казалось, что ваши правки сделали мою статью более общей.”

Они преуспевают как в вербальном, так и в невербальном общении. Они смотрят прямо в глаза и говорят четко.

Напористый коммуникатор также хорошо умеет слушать, твердо разговаривая с разными людьми.

Как работать с настойчивым коммуникатором

Благодаря сбалансированному стилю с напористыми коммуникаторами работать проще всего. Вот несколько способов получить от этих людей максимальную отдачу.

1. Дайте им возможность подумать.
2. Придумывайте решения.
3. Слушайте их идеи.
4. Будьте конкретны.
5. Четко объясните проблему.

5. Стиль манипулятивного общения

Коммуникаторы-манипуляторы проницательны в способах взаимодействия с другими людьми. Они умеют влиять на людей и получать то, что они хотят. Если они хотят получить работу, в которой заинтересован и другой коллега, они могут манипулировать ими, говоря: «Я бы не хотел оказаться на вашем месте. Они не могли заплатить мне достаточно, чтобы взять эту.”

Их стиль общения покровительственный и агрессивный. Именно такое поведение часто вызывает недовольство коллег. Однако манипулятивные коммуникаторы очень мало заботятся о том, что другие хотят или думают, пока они добиваются своего.

Хотя их поведение не идеально, их способность контролировать людей делает их полезными в сложных взаимодействиях с клиентами.

Как работать с коммуникатором-манипулятором

Управление коммуникатором-манипулятором требует определенных навыков, потому что они хороши в том, что они делают, — в управлении другими.Вот несколько простых способов справиться с этими людьми:

1. Будьте осторожны при общении с ними.
2. Стойте на своем.
3. Не позволяйте им влиять на ваше мнение.
4. Будьте твердыми, но вежливыми.
5. Придерживайтесь обсуждаемой темы.

Чем 5 стилей общения отличаются друг от друга?

Каждый стиль общения приносит с собой набор возможностей и проблем. При пассивном общении требуется много усилий, чтобы заставить их поделиться своими чувствами с группой.С агрессивным типом продуктивное обсуждение часто может казаться невозможным.

Манипулятивные и пассивно-агрессивные стили общения предполагают проницательный подход в отношениях с другими людьми. Очень важно обратить внимание на поведение таких людей. Но относиться к ним так, как они относятся к другим, неразумно. Скорее, более прямой подход к решению проблемных стилей общения на рабочем месте — верный способ добиться цели.

5 методов общения, о которых следует знать в бизнесе

Так же, как у нас есть предпочтительный стиль общения с другими, у нас также есть предпочтительные или эффективные способы общения, чтобы выразить себя.Эти методы основаны на наших личностях. Например, пассивный коммуникатор, стремящийся держаться подальше от конфликтных ситуаций, может предпочесть использовать подчиненный метод взаимодействия на рабочем месте.

Хорошее понимание этих различных стилей общения может облегчить вам общение с разными людьми и построение лучших отношений.

Аналитик

Аналитик любит данные. Заявления, основанные на чувствах, слишком расплывчаты и сбивают с толку такого человека.С другой стороны, поддающиеся количественной оценке данные легко расшифровать. Например, положительный прогноз продаж — это неопределенное утверждение. Однако рост на 10% — это конкретная информация.

С аналитическим человеком легче смотреть на вещи объективно. Они могут отделить чувства от работы и обеспечить более рациональную перспективу на своем рабочем месте. Но проблема в том, что такие люди часто воспринимаются как холодные и недоступные в общении.

Личное

Те, кто ценит человеческую связь и эмоции, предпочитают личный стиль общения.Эти люди в первую очередь заботятся о людях. Они хорошие слушатели и ценят понимание того, что чувствуют окружающие. Если показатели продаж плохие, они сначала попытаются понять, низок ли моральный дух команды.

Личный стиль важен для сплоченности команды. Эти люди могут разрешать конфликты и находить решения для решения невидимых проблем. Однако им трудно прийти к быстрому принятию решений там, где в первую очередь нужно применить логику.

Покорные

Покорные люди считают, что потребности и мнения других людей намного важнее их собственных.Им не хватает чувства собственного достоинства, и они изо всех сил стараются избегать конфликтов. Поэтому они избегают принятия решений, которые, по их мнению, могут расстроить других. Они также быстро извиняются в разговоре, даже если это не их вина.

Воспользоваться покорным человеком несложно. Их низкая энергия также может вызывать раздражение у других.

Интуитивно

Интуитивный человек сосредотачивается на общей картине.

Они не позволяют излишним деталям мешать достижению результатов.Они ориентированы на действия и гораздо больше ориентированы на результат, чем на процесс. Вот почему они предпочитают короткие беседы, которые сразу переходят к сути. Например, быстрый разговор о LinkedIn и кампании по электронной почте предпочтительнее подробного объяснения каждого шага при разработке и выполнении плана цифрового контента.

Поскольку они могут видеть общую картину, интуитивно понятные коммуникаторы легко придумывают новаторские, творческие решения. Они могут делать дела быстро, потому что не допускают, чтобы шаги мешали.Однако эти люди теряют терпение, когда что-то требует детального и долгосрочного подхода.

Функциональный

В отличие от тех, кто предпочитает интуитивный стиль общения, функциональные коммуникаторы любят сосредотачиваться на деталях и процессах. Им нравится не торопиться, прежде чем предлагать решения и новые идеи. Общаясь с ними, лучше подготовиться к ответам на их вопросы.

Их подход, ориентированный на детали, полезен, когда дело доходит до составления планов проекта, распределения ответственности и определения сроков.

Но для них может быть проблемой оставаться сосредоточенными на общей картине. Они также могут потерять внимание аудитории, если зацикливаются на своем методичном стиле. Другими словами, им может быть довольно сложно хорошо работать с теми, у кого интуитивный стиль общения.

Как улучшить свой стиль общения

Ясное и эффективное общение может иметь большое значение для повышения производительности, улучшения отношений и снижения стресса. Но взаимодействовать с людьми, чей стиль отличается от вашего, может быть непросто.Улучшив свои коммуникативные навыки, вы сможете легче общаться с людьми. Вы также можете повлиять на них, чтобы донести ваше сообщение.

Вот несколько простых способов улучшить ваше общение и хорошо работать с разными стилями.

• Работайте над языком тела: Не все общение является вербальным. Физические подсказки также важны. Чтобы общаться четко, работайте над осанкой, стойте прямо и не сутуляйтесь.
• Заинтересуйте свою аудиторию: независимо от того, насколько важно, ваше сообщение касается не только вас самих.Вовлекайте свою аудиторию, задавая вопросы.
• Сосредоточьтесь на своих навыках слушания: хороший коммуникатор также и хороший слушатель. Слушайте, что говорит вам ваша аудитория, примите во внимание их мнение, чтобы заслужить их доверие.
• Держите свое сообщение простым: используйте простой язык и избегайте жаргонов, которые могут сбить с толку вашу аудиторию.
• Будьте непредвзятыми: непредвзятый подход может помочь, когда вам нужно взаимодействовать с кем-то, чей стиль отличается от вашего. Это может упростить задачу, особенно когда вы сталкиваетесь с критикой в ​​ходе разговора.
• Запрос обратной связи. Учитываете ли вы потребности всех, общаясь с ними? Лучший способ узнать это и улучшить свой стиль — попросить обратную связь. Ищите мнения, чтобы понять области, в которых вам нужно поправиться.

Какой стиль общения лучше всего в бизнесе?

В бизнесе напористый стиль общения считается лучшим по ряду причин. Напористые коммуникаторы уважают другие мнения и потребности, не пренебрегая своими собственными.Тем самым они завоевывают доверие и уважение своих коллег и клиентов.

Напористые коммуникаторы также хороши в том, чтобы не ходить вокруг да около. Они быстро переходят к сути и прямо объясняют, что им нужно. Их самосознание особенно полезно при общении с клиентами.

Улучшая свой напористый стиль общения, вы можете влиять на решения и заставлять людей чувствовать себя более вовлеченными в процесс. Это не всегда легко, особенно когда приходится иметь дело с трудными людьми.Но, сохраняя непредвзятость, когда кто-то с вами не согласен, вы можете достичь своих целей.

Изображение: Depositphotos

---

Какой у вас стиль делового общения? [Инфографика]

При рассмотрении сильных и слабых сторон коллег часто можно упустить из виду идею стиля разговора. У каждого человека есть особый способ общения, который может соответствовать его положению и целям, которые его просят достичь, или работать против него.

Коммуникация является основной — возможно, самой важной — частью сплоченности рабочего места, и если вы остановитесь, чтобы оценить, какой стиль использует каждый человек, с которым вы работаете, вы можете использовать эту информацию, чтобы легче находить людей для проектов и делегировать им нужные задачи. нужные люди.

Говорят, что существует четыре различных стиля разговора, и в целом в команде вам нужен хотя бы один человек, обладающий навыками в каждом из них. Конечно, каждый состоит из комбинации этих стилистических элементов, однако относительно легко оценить, как человек учится, когда речь идет о том, как он общается на рабочем месте.

Четыре основных стиля общения:

Аналитический

Если человек при отстаивании своей точки зрения склоняется к метрикам и точным числам, он следует этому стилю. Тех, кто это делает, можно рассматривать как прагматиков, но они могут показаться холодными. Они, как правило, ожидают, что вы ответите им подобными словами, ограничивая светские разговоры для конкретных оценок с использованием данных.

Интуитивный

Тот, кто должен вводить новшества и видеть более широкую картину, обычно склоняется к этому стилю.Предоставление им свободы делать это важно для роста, но объединение их с более аналитическим коллегой позволит обуздать их большие идеи, чтобы убедиться, что они также практичны.

Функциональный

Организованный и готовый к выполнению действий, функциональный коммуникатор отлично справляется с проведением совещаний и обеспечением выполнения основных этапов. Опять же, полезно сопоставить этого человека с интуитивным мыслителем, чтобы убедиться, что сроки установлены.

Личный

Крайне важно иметь в вашей команде кого-то, кто может эффективно встречаться с клиентами и чья сила заключается в установлении эмоциональных связей с клиентами.Этот человек бесценен, но только в том случае, если его также загоняет функциональный коммуникатор, чтобы убедиться, что он придерживается показателей, а не просто работает над установлением позитивных отношений без какой-либо структуры.

В целом, вам бы хотелось, чтобы коллеги, обладающие всеми этими сильными сторонами, без проблем работали вместе. И хотя эта идеальная ситуация может не возникнуть естественным образом, при создании команды полезно подумать о типах общения. Кроме того, вы можете подумать о том, чтобы попросить кого-нибудь изменить свой стиль так или иначе для новой роли или скоординировать свои действия с другим коллегой, чтобы максимизировать продуктивность команды.

См. Фрагмент ниже, чтобы получить дополнительную информацию о том, как лучше всего оценить стили разговора и эффективно с ними работать.

11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение предполагает постоянный поток информации внутри и за пределами компании.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии часто испытывают затруднения при эффективном управлении бизнес-коммуникациями . Следовательно, должна быть эффективная и постоянная связь между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения целей организации и в большей степени соответствуют основным ценностям компании.Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, держать сотрудников в курсе и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение важно для успеха и роста каждой организации. В отличие от повседневного общения, деловое общение всегда целенаправленно .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политики компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют типы делового общения?

Всего насчитывается 4 основных типа бизнес-коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутренняя восходящая бизнес-коммуникация — это коммуникация, которая идет от подчиненного к менеджеру или отдельному лицу вверх по организационной иерархии. Каждый руководитель должен позволить информации течь вверх, чтобы иметь полное представление о деятельности компании.

Внутренние восходящие коммуникации обычно включают опросов, отзывов, форм и отчетов , которые сотрудники доставляют своим менеджерам или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такую ​​статистику, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество привлеченных потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным. Этот тип общения может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны поддерживать профессионализм и четкость общения. Примером такого типа коммуникации может быть памятка, касающаяся новой операционной процедуры компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутреннее боковое сообщение

Внутреннее горизонтальное деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте. Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может быть внутри или между отделами, и он происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Более того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль для вовлеченности и производительности сотрудников.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех типов внутренней деловой коммуникации, внешние коммуникации происходят менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, почему бизнес-коммуникации так важны для успеха каждой компании:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование Рагана о вовлеченности сотрудников показывает, что коммуникация между руководителями — это главный фактор внутренней коммуникации, который статистически коррелирует с тем, насколько вовлечены сотрудники . Команды внутренней коммуникации играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании лидерам о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и обратной связи с сотрудниками, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, распространения документов, уведомлений от HR о различных командных мероприятиях, льготах и ​​пожеланиях ко дню рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи, связанные с электронной почтой .

Однако лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы отфильтровываем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие получаемые нами электронные письма не имеют к нам никакого отношения.

Внутренние бизнес-коммуникации, используют современные инструменты для взаимодействия с сотрудниками и коммуникации , устранили эту проблему перегрузки электронной почты.

3. Устранение разрозненных коммуникаций

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к разрозненным информационным хранилищам .Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащее внутреннее деловое общение и использование правильных средств коммуникации имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает продуктивность сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективные внутренние деловые коммуникации помогают им выполнять работу .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, который им нужен для работы.

Более того, средний сотрудник ежедневно тратит 2,5 часа на поиск необходимой информации. Ежемесячно это приводит к потере времени на то, чтобы найти что-то, что должно быть у сотрудников под рукой.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают продуктивность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень трудно поддерживать эффективные межведомственные связи внутри компаний.

Чтобы сотрудники могли работать более продуктивно, они должны иметь возможность легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на той же странице, что и ваша маркетинговая команда, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самой коммуникации, вот еще несколько советов по улучшению межведомственного взаимодействия команды.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — будущее работы.По оценкам Global Mobile Workforce Forecast Update, более 40% работающего населения мира будут мобильными к 2022 году . Более того, в таких развитых странах, как США, скоро этот показатель может достигнуть 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и управленческого подхода. Координация между часовыми поясами, разрозненность информации и преодоление языковых и культурных барьеров — вот лишь несколько коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может иметь значительное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют и ощущают себя.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и довольными сотрудниками имеют гораздо более низкую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалы и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны постоянно информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отключению, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одной из основных целей, которые компании пытаются достичь путем инвестирования во внутренние коммуникации, является улучшение передовой опыт обмена знаниями .

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся чему-то новому, работодатели должны облегчить обмен знаниями в своих организациях.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних бизнес-коммуникаций страдают обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает уровень защиты интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они добиваются большего успеха, превращая своих сотрудников в послов бренда .

Стать послом бренда не так уж и сложно, как считают многие компании. Фактически, счастливые сотрудники хотели бы участвовать в программах по продвижению бренда.

Есть 4 основных способа, как посланник бренда и защита сотрудников могут помочь в работе компании:

• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшить бренд работодателя и привлечь качественных кандидатов
• Повышение эффективности маркетинга
• Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Лучшее деловое общение также означает лучшее удовлетворение потребностей клиентов . Если в организации плохая коммуникация, случаются две вещи, когда дело касается обслуживания клиентов и их удовлетворенности.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает существенное влияние на удовлетворенность клиентов , что затем приводит к увеличению доходов.

11. Улучшает корпоративную культуру

Наконец, правильная стратегия деловых коммуникаций имеет решающее значение для построения лучшей корпоративной культуры и рабочей среды.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

С другой стороны, организации, пренебрегающие бизнес-коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных бизнес-коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, а также сотрудники поколения Z технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Следовательно, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с контентом вашего делового общения, вам нужно скорректировать свои коммуникационные усилия в соответствии с их привычками и предпочтениями в отношении мобильных устройств.

Организации теперь осознают, что рассылки обычных электронных писем в масштабах компании или использования устаревшей внутренней сети недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Таким образом, многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить взаимодействие сотрудников. , гарантируют, что сотрудники всегда имеют доступ к важной информации, и чтобы обеспечить согласованность всей организации.

Кроме того, растущий сдвиг в сторону удаленной работы также является одной из причин, по которой работодатели ищут пути внедрения коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, бизнес-коммуникация становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, то этот раздел вам тоже понравится. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее интересных фактов о внутреннем деловом общении.

1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
2. Только 13% сотрудников используют свои интрасети ежедневно
3. 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании
4. 72% сотрудников не полностью понимают стратегию компании
5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
6. Производительность сотрудников увеличивается на 20-25% в организациях, в которых работают сотрудники
7. 38% компаний имеют растущее количество удаленных сотрудников
8. Только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
9. 60% людей сталкиваются с кризисом хотя бы раз в месяц из-за проблем со связью
10. 29% сотрудников считают, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
11. Только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.
12. 62% писем, полученных сотрудниками, не важны
13. 60.8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе
14. 47,7% сотрудников говорят, что получение меньшего количества писем на работе, вероятно, сделает их счастливее
15. Сотрудники на 75% чаще смотрят видео, чем читают текст
16. Только 24% специалистов по информационным технологиям считают, что они эффективно используют свои каналы связи
17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникации имеют в 3,5 раза больше шансов превзойти своих коллег
18. 28% руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной неудач в реализации проекта в первоначальные сроки
19. 77% сотрудников держат свои телефоны под рукой на работе
20. Только 17% работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на рабочем месте

В мире цифровой трансформации компании должны быть готовы к внедрению новых технологий для улучшения своих организационных усилий.

По мере того, как коммуникация и вовлеченность сотрудников становятся чрезвычайно важными, появляются новые инструменты в этой области.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интранетов и других устаревших коммуникационных решений для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решений, которые позволяют компаниям улучшить как внутренние, так и внешние деловые коммуникации .

Благодаря Smarp, нашему коммуникационному решению для сотрудников, компаниям по всему миру удалось:

• Повышение вовлеченности сотрудников
• Повысьте продуктивность сотрудников
• Устранение разрозненности информации
• Повышение защиты интересов сотрудников
• Повышение эффективности маркетинга и продаж
• Повышение узнаваемости бренда работодателя
• Привлечь больше качественных талантов

Будущее деловой коммуникации

Пандемия коренным образом изменила общение на рабочем месте.