Обучение общению с людьми: Курсы общения с людьми, искусство общения: обучение деловому ораторскому искусству и мастерству, эффективным коммуникативным навыкам

Курсы общения с людьми — обучение деловому общению

Здравствуйте! Меня зовут Алексей Далёкий. Мне двадцать четыре года, в 2012ом году поступил в РГИСИ (бывший СПБГАТИ) в 2016ом году закончил, актёр драм театра и кино. Работал в драматических спектаклях(взрослых, и детских), в пластических, и танцевальных.

С 2016ого по 2019ый год служил Интерьерному театру, и преподавал актёрское мастерство, сценическое движение, и сценическую речь. Что освоил за данный период, тем и готов делиться: Обучение проходит по системе Станиславского (в любом случае, так или иначе, почти все стороны профессии корнями уходят к нему). Работаю над постановкой дыхания, голоса; раскрепощением тела, над снятием психологического, и физического зажима у человека, выступающего на публику.

Учу создавать роль, погружаться в материал, работать над словом, и смыслом; разбирать пьесу, стихотворение, или любой другой текст. Преподавание в актёрской профессии- это естественный процесс. Делясь знаниями с учеником, ты сам занимаешься беспрерывным поиском, оттачивая собственные навыки, и подтверждая мысли уже найденные.

Почему мне нравится преподавать? Я считаю, что театр — это храм. Храм человека. Нет второго такого места, где абсолютно все человеческие качества получали бы такое интенсивное развитие:


  • Умение понимать себя и других людей;
  • Выразительность чувства и движения;
  • Целеустремленность;
  • Стрессоустойчивость.
  • Для меня важно подарить каждому человеку все те возможности для саморазвития, которые таит в себе актерское мастерство. Безусловно, это очень сложно искусство, на освоение которого и целой жизни будет мало.

    Но я могу дать вам основу. Базовые, элементарные знания, которые помогут вам не теряться на публике, красиво и четко говорить, лучше выражать свои (и не свои) чувства и эмоции, сделать успехи во владении своим телом и вниманием.

    Здравствуйте! Меня зовут Алексей Далёкий. Мне двадцать четыре года, в 2012ом году поступил в РГИСИ (бывший СПБГАТИ) в 2016ом году закончил, актёр драм театра и кино. Работал в драматических спектаклях(взрослых, и детских), в пластических, и танцевальных.

    С 2016ого по 2019ый год служил Интерьерному театру, и преподавал актёрское мастерство, сценическое движение, и сценическую речь. Что освоил за данный период, тем и готов делиться: Обучение проходит по системе Станиславского (в любом случ…

    Как эффективно общаться: БЕСПЛАТНЫЕ ОНЛАЙН-КУРСЫ

    Информация о курсе

    Лёгкость обучения

    Материалы курса изложены в определённой последовательности. По мере его прохождения вы будете выполнять различные задания: читать требуемые материалы, писать эссе и выполнять практические упражнения.

    Прежде чем начать курс, зарегистрируйтесь на сайте добровольных священников. После того, как вы войдёте на сайт под своей учётной записью, вам будут помогать идти по курсу шаг за шагом, пока вы его не закончите. Все материалы курса вы будете получать с сайта добровольных священников.

    Продолжительность курса

    12-15 часов. Тем не менее, вы можете проходить курс с удобной для вас скоростью. Иначе говоря, вы не ограничены во времени. Этот курс — помощь, которую мы оказываем вам бесплатно.

    Материалы

    Брошюра: Общение

    или справочник «Саентология: настольная книга»

    Материалы, которые вам потребуются для прохождения курса, также есть на нашем сайте. Другими словами, войдя на сайт, вы можете читать материалы курса на сайте и выполнять курс шаг за шагом. Тем не менее, мы рекомендуем бесплатно скачать или приобрести брошюру, чтобы вы могли использовать её, не заходя сайт.

    Супервизирование

    На протяжении всего курса за вашим обучением будет следить супервайзер онлайн-курсов, который позаботится о том, чтобы вы поняли материалы курса и получили от них максимальную помощь. В результате вы в полной мере обретёте способность применять данные, которые изложены в материалах курса. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами, перейдя по этой ссылке.

    Проверка заданий

    Супервайзер будет проверять все отправленные вами задания. Если какое-то из ваших заданий нужно будет исправить, супервайзер вышлет его вам с указаниями, какой материал надо просмотреть снова и что надо исправить.

    Завершение курса

    По завершении курса вы получите  наградной сертификат, который будет выслан вам почтой.

    Помощь

    Вы можете проходить наши онлайн-курсы в любое время. Если вам потребуется помощь при выполнении заданий курса, обращайтесь к вашему супервайзеру онлайн-курсов. Чтобы связаться с ним, нажмите кнопку «Нужна помощь?».

    Начать >>

    Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

    Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

    Что дает общение с людьми?

    Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

    Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

    Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

    Почему мы боимся быть услышанными?

    Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

    Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

    Полезный совет

    Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

    Психология общения с людьми

    Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

    Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

    Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

    Правило № 2. Улыбайтесь.

    Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

    Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

    Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

    Правило № 4. Умейте слушать.

    Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

    Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

    У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

    Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

    Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

    Искусство эффективного общения

    Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

    Наблюдательность

    Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

    Память

    Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

    Широкий кругозор

    «Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

    Чуткость

    Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

    Постоянная тренировка навыков общения

    Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

    Язык телодвижения – залог успеха

    Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

    Взгляд

    «Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

    Мимика

    Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

    Жесты

    Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

    Упражнения по развитию навыков общения

    Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

    Разговор со стулом

    Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

    10 незнакомцев

    Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

    Я все помню

    Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

    Хвалю!

    Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

    Наладить отношения с близкими и на работе

    Ровно год назад, я поняла, что у меня большие проблемы.  

    В моей жизни впервые стало все достаточно хорошо – все, к чему я стремилось было в руках, и меня окружали действительно хорошие люди. Все было хорошо, кроме одного – мне было плохо. Без причин. Я была в абсолютно непонятной мне бездне отчаяния. И самое ужасное, что причин для этого не было.  

    И как-то на выходные я приехала в гости в родительский дом, и главной темой летнего вечера было мое…

    Ровно год назад, я поняла, что у меня большие проблемы.  

    В моей жизни впервые стало все достаточно хорошо – все, к чему я стремилось было в руках, и меня окружали действительно хорошие люди. Все было хорошо, кроме одного – мне было плохо. Без причин. Я была в абсолютно непонятной мне бездне отчаяния. И самое ужасное, что причин для этого не было.  

    И как-то на выходные я приехала в гости в родительский дом, и главной темой летнего вечера было мое желание поделиться с родителями успехами в работе. Я привезла некоторые материалы, чтобы новости были более наглядными и интересными. И когда я этим увлеченно делилась, я вдруг поняла, что из двоих слушателей, я говорю лишь для одного. Я ловлю реакцию лишь одного, повернута к одному из двоих. Я говорю именно то, и именно так, чтобы было интересно ему. Чтобы заинтересовать и заслужить внимание. Чтобы вызвать одобрение, гордость. Чтобы заслужить(!) похвалу. Из двоих людей я вычеркнула одного более открытого и любящего, чтобы все силы бросить на то, чтобы достучаться до того, кто не хотел слушать. Что может быть более печальным для целеустремленного человека, чем в один миг осознать, что все, что ты делал, причиняло боль другим и на самом деле было ради одного — заслужить похвалу другого человека?  

    И после этого многое стало на свои места. Зашкаливающая самокритичность, восприятие любого неуспеха как самого грандиозного провала, общение с мужчинами, как будто им нужно все прощать и за все восхвалять, игнорирование своих побед и т.д. Все стало вдруг вполне логичным. И говорят, что правильный вопрос, это уже половина ответа — но на мои вопрос ответа не было: что делать с прошлым, которое тебя уже сформировало?  

    Оказалось, ответ знают в Первом Контакте – нужно жить дальше.  

    И пусть в этой группе фраза «откопал себя в себе самом» уже встречается чуть ли не в каждом посте, я скажу это еще раз — благодаря двухчасовым я вытащила себя настоящую из того человека, кем я была. Я обрела самоценность, безусловную и независимую. И пусть всюду написано, что каждый ценен сам по себе — знать это и действительно осознавать, чувствовать — разные вещи. И я это почувствовала. Сказать, что моя жизнь изменилась — ничего не сказать. Я начала жить.  

    Всего лишь за 2 месяца курса я научилась заявлять о своих чувствах, об истинно своих желаниях. Я знаю, что я значима просто так – потому что так и есть. Сама для себя. И для мира.  

    И самое большое, чему я научилась – это любить. Потому что нездоровая душа не может любить. И оказалось, что все вокруг отвечают тем же, и мне это заслуживать вовсе не нужно – оказывается, любовь можно просто давать и принимать. И общение – это тот мостик, который позволяет этому быть.  

    В Первом Контакте не учат общению, здесь учат быть собой. А личность, принявшая себя, знает, как найти дорогу к любому человеку.  

    Спасибо! 

    Новые возможности: обучение в сфере корректной коммуникации с людьми с ограниченными возможностями здоровья

    Команда Центра толерантности приглашает культурные площадки России, сотрудников и волонтеров культуры пройти обучение в сфере корректной коммуникации с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Обучение бесплатное, проходит на платформе KULTURAINC.RU, которую совместно с экспертами представили в конце 2020.

    Такая форма обучения — через метод конкретных ситуаций, впервые предлагается для культурных институций России. «Это иллюстрированные кейсы, отражающие типичные ситуации, которые могли бы произойти между сотрудником и человеком с инвалидностью в учреждении культуры. Неважно, в каком именно. В наших кейсах контекст условен, а в фокусе – сама коммуникация. Ведь если вы знаете, как правильно вести себя с человеком с инвалидностью, вы будете корректно общаться с ним и в библиотеке, и в театре, в метро или на стадионе. Кем бы ни был наш посетитель, каким бэкграундом он бы ни обладал, с какими барьерами в коммуникации он бы ни сталкивался, перед нами в первую очередь человек» — поясняет Анна Макарчук, директор Центра толерантности.

    Благодаря практико-ориентированному обучению на платформе пользователи получат представления о правилах общения с людьми с нарушениями зрения и слуха, людьми с ментальной инвалидностью, а также с нарушениями опорно-двигательного аппарата. Всего в базовом курсе 10 кейсов, модуль самоподготовки и итоговый тест. Кейсы отражают типичные ситуации взаимодействия сотрудников и волонтеров с людьми с инвалидностью на всех этапах их сопровождения.

    На платформе одновременно может обучаться любое количество пользователей вне зависимости от их местоположения. Ограничений по возрасту тоже нет. Как отметила Анна Макарчук, это сделано специально, чтобы платформа была полезна не только специалистам, но и всем желающим сделать первый шаги на пути к пониманию доступной среды. Обучение будет бесплатным, благодаря гранту Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов, а также поддержке генерального партнера Центра толерантности – ПАО «Северсталь».

    1 февраля 2021 года на платформе KULTURAINC.RU добавился еще один модуль в основе которого 10 кейсов, посвященных специфике общения и особым потребностям людей с РАС и интеллектуальными нарушениями.

    Специалисты, сотрудники культурных площадок и волонтёры, могут пройти обучение бесплатно, благодаря гранту Благотворительного фонда «Абсолют-Помощь». Удобная игровая форма, исследование ситуаций на примере реальных событий.

    Важно отметить, что над контентом обучающей платформы вместе с командой Центра толерантности работало экспертное сообщество: Государственный музей изобразительных искусств им. А.С. Пушкина, Благотворительный фонд Сбербанка «Вклад в будущее», Благотворительный фонд «Искусство, наука и спорт», в частности программа «Особый взгляд», Академия доступной среды, Фонд Со-единение, Всероссийское общество глухих, Фонд Выход, РОИ «Перспектива», БФ «ДаунсайдАп».

    «Культура Inc» – системный проект федерального значения. Это отметила Ольга Ярилова, заместитель Министра культуры РФ: «Сейчас большинство учреждений культуры оборудованы всем необходимым, чтобы посещать их было удобно людям с ограниченными возможностями здоровья. А учитывая, какую помощь в работе учреждений культуры сейчас оказывают волонтеры, такие инициативы очень важны. Мы много говорим о том, что культура, в том числе и за счет национального проекта, должна прийти в каждый дом, должна коснуться каждого жителя нашей страны. И благодаря новой онлайн-платформе эта цель станет еще ближе. Количество волонтеров культуры в нашей стране растет невероятными темпами – сейчас около 70 тысяч только зарегистрированных, — и мы стараемся создать для них такие условия, чтобы работать и воплощать в жизнь благородные идеи добровольчества им было максимально комфортно».

    Главная цель проекта «Культура Inc» — повышение компетентности волонтеров и сотрудников учреждений культуры в сфере инклюзии. В результате культурные площадки смогут квалифицированно работать с людьми с ограниченными возможностями здоровья, а те, в свою очередь, получат новые возможности для социализации.

     

    Лекция №6. Правила общения с людьми с инвалидностью / Лекции / Обучение / АНО «Центр полномочных представителей общественных объединений инвалидов «ЭКСПЕРТ»

    Люди с инвалидностью — это такие же люди, как и все остальные, только имеющие определенные особенности. Поэтому и общаться с такими людьми следует без излишней заботы, жалости, растерянности и любопытства. Конечно, у каждого человека есть индивидуальные потребности и пожелания, но существуют стандартные правила, которые необходимо соблюдать при контакте с человеком или группой людей с инвалидностью.

    Основные правила этикета при общении с людьми, имеющими ограничения по здоровью:

    1. Разговаривая с человеком, обращайтесь непосредственно к нему самому, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику.

    2. Знакомясь с человеком, вполне допустимо аккуратно пожать ему руку — даже тем, кто с трудом двигает рукой, или кто использует протез.

    3. Предлагая помощь, подождите, когда ее примут, а затем спрашивайте, что и как лучше сделать. Если что-то непонятно, не стесняйтесь переспросить.

    4. Обращайтесь по имени к детям с инвалидностью, а к подросткам и старше — как ко взрослым.

    5. Абсолютно корректно говорить незрячему: «Увидимся» или «Посмотри на это», а неслышащему: «Вы слышали об этом?». Пропуская человека на инвалидном кресле вперед, следует говорить: «Проходите!».

    6. Общайтесь с человеком на равных. Например, если человек страдает церебральным параличом, то он прекрасно понимает все, что ему говорят. Поэтому не нужно разговаривать с ним громко и чересчур четко.

    7. Если вы видите, что человек прекрасно справляется с чем-либо сам, то не следует предлагать ему помощь.

    А теперь давайте рассмотрим правила коммуникации с каждой нозологической группой в отдельности.

    Люди, передвигающиеся на кресле-коляске
    • Кресло-коляска — это личное пространство человека, поэтому ни в коем случае не облокачивайтесь на нее и не толкайте, не получив на это разрешение.
    • Нельзя оказывать помощь без согласия самого человека, сначала необходимо спросить, нужно ли ее оказывать.
    • Если ваше предложение о помощи принято, уточните, что и как нужно сделать, а затем четко следуйте рекомендациям.
    • Если вам разрешили передвигать кресло-коляску, стоит начинать движение медленно. Устройство быстро набирает скорость, а резкий толчок может привести к потере равновесия.
    • Заранее поинтересуйтесь, что делать, если на пути возникнут архитектурные барьеры.
    • Не хлопайте человека, находящегося в кресле-коляске, по спине или плечу, это может вызвать болевые ощущения.
    • Во время общения лучше расположиться так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором собеседнику приходится запрокидывать голову.

    Пропуская человека на кресле-коляске вперед, всегда говорите: «Проходите!», но ни в коем случае не говорите: «Проезжайте!».

    Люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата
    • Человеку с ОДА легче садиться и вставать с высокого сиденья (от 0,5 м) с подлокотниками и спинкой, поэтому следует предлагать ему сиденья только такого типа.
    • Не следует настойчиво просить человека присесть, если он этого не хочет.
    • Мягкие низкие кресла и диванчики ему не подходят. Поэтому человеку с ОДА проще прислониться к стене для отдыха, чем садиться и вставать с мягкого низкого сиденья.

    Люди, частично или полностью лишенные зрения
    • Всегда обращайтесь к своему непосредственному собеседнику, а не к его зрячему компаньону.
    • Для того чтобы поздороваться с человеком, допустимо стандартно поприветствовать его или слегка дотронуться до его руки и представиться.
    • При встрече с человеком обязательно представьте себя и тех людей, которые пришли вместе с вами.
    • Обязательно предупреждайте человека заранее и вслух о тех действиях, которые собираетесь совершить.
    • Абсолютно нормально употреблять в разговоре слово «посмотрите», так как для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
    • Предлагая свою помощь, не нужно тащить человека за собой. Опишите кратко, где вы находитесь, и предложите взять вас под руку или за плечо. Заранее предупреждайте его о препятствиях: ступенях, спусках, ямах, низких потолках и т.д.
    • Не командуйте, не трогайте и не играйте с собаками-проводниками — это не обычное домашнее животное, а основной помощник незрячего человека.
    • Предлагая человеку сесть, не усаживайте его сами, а направьте руку на спинку стула или кресла.
    • Если вы предлагаете потрогать какой-то предмет, то предоставьте возможность сделать это свободно.
    • Если вас попросили помочь взять какой-то предмет — просто подайте его, а не тяните кисть незрячего к предмету и не берите этот предмет его рукой.
    • При общении с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому обращаетесь.
    • Если вы заметили, что человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, а подойдите и помогите найти верное направление вместе с ним.
    • При спуске или подъеме по ступенькам ведите человека строго перпендикулярно.
    • Передвигаясь, не делайте рывков и резких движений.

    Люди с нарушением слуха
    • Всегда подходите к неслышащему человеку спереди, не говорите ему в спину.
    • Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, используйте жесты, также допустимо аккуратно похлопать его по плечу в том случае, если он стоит к вам спиной.
    • Разговаривая с человеком, смотрите прямо на него.
    • Никогда не используйте слово «глухонемой», оно является оскорбительным. Корректно говорить: неслышащий или человек с нарушением слуха.
    • При разговоре с человеком старайтесь не загораживать лицо руками, не отворачивайте и не опускайте лицо вниз, не затеняйте его волосами или чем-то еще.
    • Говорите артикуляционно четко и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то, так как по губам можно прочитать лишь часть слов.
    • Активно используйте мимику лица, а жесты стоит использовать в умеренном количестве.
    • Ни в коем случае не кричите в ухо, особенно в ухо со слуховым аппаратом.
    • Следует использовать упрощенные предложения и избегать несущественных слов.
    • Если собеседник просит повторить предложение, попробуйте его перефразировать.
    • Убедитесь, что человек вас понял, не стесняйтесь спросить об этом.
    • Общаясь через сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к сопровождающему.
    • Если существуют трудности при устном общении, предложите продолжить общение в письменной форме или воспользоваться онлайн переводчиком для людей с нарушением слуха.

    Люди с ментальными нарушениями
    • Разговаривая с человеком, старайтесь использовать максимально простые фразы.
    • Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.
    • Терпеливо ждите, когда человек сам закончит фразу, позволив ему выговориться.
    • Слушайте его внимательно и не поправляйте, даже если догадались о значении фразы.
    • Не пытайтесь ускорить разговор. Если вы спешите, лучше извинитесь и договоритесь об общении позже.
    • Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.
    • Если вам не удалось понять собеседника, попросите произнести слова по буквам.
    • Если разобрать слова сложно, попросите человека написать то, что он хочет, на листе бумаги.

    Обобщая все рекомендации, изложенные выше, можно сделать главный вывод об общении с людьми с инвалидностью — следует быть естественным и общаться на равных. К сожалению, большая часть современного общества в странах постсоветского пространства по-прежнему не готова воспринимать людей с ограниченной мобильностью, как равных, себе подобных.

    Создание доступной среды, обширной нормативно-правовой базы, системы социальной защиты не устраняет барьеры взаимного восприятия между людьми с инвалидностью и остальной частью общества.

    Всем нам следует приложить немало усилий, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Ведь привитие этически выдержанной и грамотной терминологии, а также выработка культуры общения и восприятия людей с инвалидностью являются основополагающими в вопросе их полноценной интеграции в общество.

    Поэтому, даже если мы считаем себя воспитанными и тактичными людьми, будет не лишним ознакомиться с рекомендациями, которых желательно придерживаться при общении с людьми, имеющими ту или иную инвалидность.

    И, конечно, совершенно неприемлемо использовать слова, понятия и фразы, являющиеся оскорбительными по отношению к таким же людям, как мы: «неполноценный», «даун», «калека» «умственно отсталый», «больной», «ненормальный» и т.п.

    Инвалидность – это не медицинский диагноз, а, следовательно, не стоит руководствоваться сомнительными стереотипами, заложенными в нас предыдущими поколениями. Изменять такое положение вещей необходимо с помощью социально-просветительской работы в данном направлении. По этой причине неоценима роль обучения персонала, напрямую работающего с клиентами правилам общения и оказания ситуационной помощи посетителям с инвалидностью.

    Тренинг по общению с людьми: создан специально для подростков

    Каждому родителю подростка наверняка случалось раздражаться на своего подросшего ребенка за то, что он или она тратит все свое свободное время на «пустые» разговоры с друзьями. Взрослым хочется, чтобы дети, так же как и мы, каждую минуту своего времени делали что-то полезное,а не болтали по телефону, «тусовались» в подъезде или во дворе.

    По мнению взрослых такое времяпрепровождение — это пустая трата времени. И частично в этом есть своя правда, но также есть и другая правда, которая заключается в том, что в возрасте 13-17 лет общение с ровесниками становится главной «школой жизни» для ребят.

    В это время даже учеба отходит для подростка на второй план. Это обусловлено тем, что на пороге взрослой жизни подросткам необходимо проиграть все самые сложные стороны будущей самостоятельной жизни. А это возможно сделать только через общение.

    Также через общение со сверстниками подростки познают себя как личность: каждый новый приятель помогаем открыть новые грани себя. А ведь уже давно ни для кого не секрет: чем лучше человек знает и понимает себя, тем более успешным он является в жизни.

    Именно поэтому подросткам так важно  освоить навыки эффективного общения.

    Это только малая часть практического опыта, который будет приобретен в процессе прохождения этого тренинга.

    Тренинг общения с людьми проходит в атмосфере тепла и доверия, позволяющей участникам раскрыться, не испытывая привычных страхов, попробовать и освоить новый опыт поведения.

    Уже более 10-ти лет Анна проводит психологические тренинги и консультации по вопросам создания и сохранения счастливых отношений, развития женственности, повышения личной и командной успешности,а также тренинги для подростков и их родителей.

    А до этого Анна прошла огромный путь в бизнесе  с должности менеджера службы клиентов во французской косметической компании «Лореаль» и до коммерческого директора подразделения «Декоративная косметика» одного из ведущих российских дистрибуторов парфюмерии и косметики.

    Хочется особенно отметить, что Анна владеет несколькими языками: ведь в студенческие годы ей посчастливилось пройти стажировку в одном из лучших высших учебных заведений Франции и жить в этой стране почти год.

    Есть еще один интересный факт из биографии Анны — она в течение 3 лет была правой рукой широко-известного психолога и писателя Александра Свияша поскольку являлась исполнительным директором Центра позитивной психологии «Разумный Путь». Именно «под крылом» Александра Свияша и с его благословения Анна начала свой новый путь психолога.

    Тренинг общения с людьми проходит в онлайн-формате

    и состоит из теории и практики.

    Причем теория занимает 20% времени тренинга,

    практика — 80% времени.

    Просто нажмите на кнопку «Записаться на онлайн-тренинг» и

    узнайте подробности

    Остались вопросы по этому тренингу?
    Тогда звоните нам прямо сейчас по телефону в Москве

    или в Месенджеры

    +7 901 593 3284

    WhatsApp

    VIBER MOBILE

    14 проверенных способов улучшить навыки общения

    Читать 7 мин

    Мнения, высказанные предпринимателями. участников являются их собственными.

    Успешные лидеры умеют конструктивно общаться с другими.

    Стив Джобс вдохновил своих сотрудников на стремление к созданию безупречного оборудования.Джек Уэлч наставил высшее руководство GE на новый уровень. Джефф Безос известен тем, что четко формулирует идеалы Amazon для сотрудников и всего мира. Все эти лидеры обладают выдающимися лидерскими качествами.

    Вот 14 способов улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы стать более эффективным лидером.

    1. Изучите основы невербального общения.

    Одно исследование показало, что невербальное общение составляет 55 процентов того, как аудитория воспринимает выступающего.Это означает, что большая часть того, что вы говорите, передается не словами, а посредством физических сигналов.

    Примите правильную осанку, чтобы общаться четко и уверенно. Не сутулитесь, не складывайте руки и не казайтесь меньше, чем вы есть на самом деле. Вместо этого заполните предоставленное пространство, поддерживайте зрительный контакт и (при необходимости) перемещайтесь по пространству.

    Связано: 8 отличных приемов чтения языка тела людей

    2. Вы должны слишком много общаться, чтобы общаться.

    В 1990 году аспирант Стэнфордского университета смог доказать, что докладчики переоценивают понимание слушателей. В исследовании, которое стало известно как «прослушиватели и слушатели», одну группу участников попросили прослушать мелодию 120 известных песен. Других участников попросили угадать, какая песня прослушивается.

    Тапперс подсчитал, что 50 процентов прослушанных песен будут правильно идентифицированы. На самом деле только 2,5 процента песен были правильно идентифицированы.Это исследование показывает, что при обмене новыми идеями важно четко и чрезмерно общаться. Как показывает это исследование, вполне вероятно, что аудитория не сможет усвоить столько, сколько вы ожидаете.

    3. Не полагайтесь на наглядные пособия.

    Стив Джобс ввел в Apple правило, запрещающее любые презентации PowerPoint. Точно так же Шерил Сэндберг ввела запрет на использование PowerPoint в Facebook. Оба руководителя осознали, что презентации PowerPoint могут мешать, а не способствовать общению.

    Будьте готовы использовать слова, убедительные рассказы и невербальные подсказки, чтобы донести свою точку зрения до аудитории. Избегайте использования наглядных пособий без крайней необходимости.

    Связано: 4 способа отключить презентацию PowerPoint от службы жизнеобеспечения

    4. Попросите честный отзыв.

    Как и в случае с большинством лидерских навыков, получение честной обратной связи от коллег, менеджеров и членов вашей команды имеет решающее значение для улучшения коммуникативных навыков. Если вы регулярно запрашиваете отзывы, другие помогут вам обнаружить области для улучшения, которые вы иначе могли бы упустить.

    5. Вовлеките аудиторию в обсуждение.

    Независимо от того, насколько привлекателен оратор, у любой аудитории ограниченная продолжительность концентрации внимания. Чтобы стать более эффективным коммуникатором, делайте презентации и обсуждения интерактивными.

    Задайте аудитории вопрос, побудите людей высказывать свои мысли во время сеанса мозгового штурма или, по крайней мере, задайте гипотетические вопросы, чтобы стимулировать аудиторию.

    Связано: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

    6.Начните и завершите ключевыми моментами.

    Вспомните вышеупомянутое исследование «прослушивателей и слушателей». Четкое общение имеет первостепенное значение. Чтобы аудитория поняла основные выводы из презентации, повторяйте ключевые моменты в начале и в конце. Этого также можно добиться, предоставив посетителям одностраничную страницу, в которой указаны ключевые моменты, которые аудитория должна учитывать на протяжении всей презентации.

    7. Используйте подход PIP.

    Общая структура, используемая бизнес-экспертами, такими как специалисты McKinsey, — это цель, важность, предварительный просмотр (PIP) при вводе презентаций.Следуя этому подходу, докладчик сначала заявляет о цели презентации, а затем объясняет, почему презентация важна, анализируя последствия и возможные результаты.

    Наконец, докладчик дает предварительный просмотр тем, которые будут обсуждаться. Эта структура — полезный способ заинтересовать аудиторию презентацией, помогая им сосредоточиться на вашем сообщении и на ключевых выводах.

    8. Запишите важные презентации для потомков.

    Эффективное общение может занять много времени и энергии.В случаях, когда вам может потребоваться провести одну и ту же презентацию несколько раз, подумайте о том, чтобы записать ее и поделиться ею в будущем.

    Платформы, такие как Wistia и Zoom, позволяют выступающим записывать свое выступление. Эти платформы для записи видео позволяют докладчикам редактировать видео, чтобы сделать его более интересным и полезным. Они также предоставляют администраторам показатели вовлеченности зрителей.

    Записанные презентации могут быть особенно полезны коммуникаторам, которым необходимо регулярно проводить обучение в компании, которая быстро набирает сотрудников.

    9. Овладейте искусством отсчета времени.

    Хотя некоторые из их шуток могут не подходить для работы, стендап-комики, безусловно, эффективные коммуникаторы. Комедианты, в том числе Крис Рок и Дэйв Чаппелл, могут проводить захватывающие 90-минутные комедийные шоу, отчасти потому, что они овладели искусством измерения времени.

    Великие комики, как и все великие коммуникаторы, могут чувствовать свою аудиторию, чтобы определить, когда перейти к новой теме или когда повторить идею.

    По теме: Задайте эти 7 вопросов, чтобы получить честную обратную связь, которая вам нужна.

    10. Не бойтесь говорить импровизированно.

    Когда юристы представляют дело в Верховном суде США, они обычно говорят спонтанно. То есть юристы записывают ряд тем, которые они собираются обсудить, но не запоминают, что бы они сказали слово в слово. Этот метод общения позволяет адвокатам, представляющим дело, охватить все необходимые моменты, давая им гибкость в отношении того, как общаться на основе реакции аудитории или вопросов.

    Деловым коммуникаторам следует подумать о том, чтобы использовать импровизированный стиль разговора. Для этого потребуется практика, но это позволит обеспечить более естественное общение и может помочь в привлечении аудитории.

    11. Познакомьтесь со своей аудиторией.

    Для эффективного общения важно сначала узнать свою аудиторию. Каждая аудитория индивидуальна и имеет разные предпочтения и культурные нормы, которые следует учитывать при общении. Хороший способ понять ожидания — спросить у слушателей примеры хороших коммуникаторов внутри организации.

    Связано: 10 способов привлечь аудиторию во время важной встречи

    12. Добавьте новизну, чтобы улучшить удержание аудитории.

    Недавнее исследование показало, что люди обычно сохраняют больше информации, когда им знакомят новые, а не рутинные ситуации. Чтобы помочь членам аудитории сохранить информацию, подумайте о том, чтобы добавить в презентацию какое-то новое событие. Это может быть что-то забавное или что-то, что просто застает людей врасплох.

    13.Сосредоточьтесь на уважении, а не на смехе.

    Может возникнуть соблазн легко пообщаться с другими людьми; в конце концов, это может быть хорошим способом подружиться в профессиональной среде. Но помните, что самые успешные коммуникаторы — это те, кто заслужил уважение, а не смеется. Хотя рассказывание одной-двух шуток для разогрева аудитории может быть эффективным, не заканчивайте презентацию смехом.

    Связано: 7 принципов создания лифта, который заставляет людей слушать

    14.Будьте слушателем.

    «Слушай больше, чем говоришь». Это то, что Ричард Брэнсон говорит деловым людям, которые хотят общаться с другими. Чтобы общаться эффективно, сначала слушайте, что говорят другие. Затем вы можете дать обстоятельный ответ, который покажет, что вы учли эти идеи.

    Заключение

    Четкое общение — один из самых эффективных навыков, которые вы можете развить в качестве бизнес-лидера. Не забывайте общаться, используя невербальные и вербальные сигналы. Внимательно слушайте то, что говорят другие, и старайтесь общаться новыми способами, чтобы содержание разговора оставалось неизменным.

    Эффективное общение: улучшение социальных навыков

    Автор: Anxiety Canada

    Построение хороших отношений с другими людьми может значительно уменьшить стресс и беспокойство в вашей жизни. Фактически, улучшение вашей социальной поддержки связано с улучшением психического здоровья в целом, поскольку хорошие друзья могут действовать как «буфер» для чувства тревоги и плохого настроения. Это особенно верно, если вы социально обеспокоены и отчаянно хотите, чтобы подружился с , но либо слишком боитесь этого сделать, либо не знаете, как связаться с другими.В результате этих тревожных чувств вы можете даже избегать социальных ситуаций.

    К сожалению, одним из последствий избегания социальных ситуаций является то, что у вас никогда не будет возможности:

    • укрепите ваше доверие, общаясь с другими, или

    • развивают сильные коммуникативные навыки , которые увеличивают шансы на успешные отношения!

    Например, если вы боитесь ходить на вечеринки или приглашать кого-то на свидание, ваша неуверенность и опыт еще больше усложнят понимание того, как справляться с такими ситуациями (например, что надеть, что сказать, так далее…).Часто люди обладают необходимыми навыками, но им не хватает уверенности, чтобы ими пользоваться. В любом случае практика повысит вашу уверенность в себе и улучшит коммуникативные навыки.

    Почему важны коммуникативные навыки?

    Коммуникативные навыки являются ключом к развитию (и сохранению!) Дружеских отношений и созданию сильной сети социальной поддержки. Они также помогают вам заботиться о своих потребностях, уважая при этом потребности других. Люди не рождаются с хорошими коммуникативными навыками; как и любой другой навык, они изучаются путем проб и ошибок и многократной практики!

    Три области общения, которые вы, возможно, захотите практиковать:

    • Невербальное общение

    • Навыки разговора

    • Напористость

    Примечание: Конечно, есть много аспектов эффективного общения, и вам может потребоваться более конкретная помощь в определенных областях (например, научиться справляться с конфликтами, навыки презентации, обратная связь и т. Д…). Для получения более конкретной помощи см. Список «Рекомендуемая литература» в конце этого модуля.

    Верх

    Невербальное общение

    Большая часть того, что мы общаем друг с другом, невербальна. То, что вы говорите людям глазами или языком тела, столь же действенно, как и то, что вы говорите словами. Когда вы чувствуете беспокойство, вы можете вести себя так, чтобы избегать общения с другими людьми. Например, вы можете избегать зрительного контакта или говорить очень тихо.Другими словами, вы пытаетесь общаться с , а не с , чтобы избежать негативной оценки со стороны других. Тем не менее, ваш язык тела и тон голоса действительно передают другим убедительные сообщения о вашем:

    .
    • Эмоциональное состояние (например, нетерпение, страх)

    • Отношение к слушателю (например, покорность, презрение)

    • Знание темы

    • Честность (у вас есть секретные планы?)

    Таким образом, если вы избегаете зрительного контакта, стоите далеко от других и говорите тихо, вы, вероятно, говорите: «Держитесь от меня подальше!» или «Не разговаривай со мной!» Скорее всего, это не то сообщение, которое вы хотите отправить.Ниже приведены несколько шагов, которые помогут вам начать работу по выявлению любых недостатков и улучшению ваших невербальных навыков.

    Шаг 1. Выявление проблемных участков

    Для начала задайте себе несколько вопросов:

    • Есть ли у меня проблемы с поддержанием зрительного контакта при разговоре с другими людьми?

    • Я слишком часто улыбаюсь из-за нервозности? Слишком мало?

    • Могу ли я сутулиться?

    • Могу ли я опустить голову?

    • Могу ли я говорить робким голосом?

    • Я говорю слишком быстро, когда беспокоюсь?

    • Могу ли я скрестить руки и ноги?

    Некоторые из невербальных форм поведения, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание:

    • Поза (e.г., голова вверх и настороженность, наклонившись вперед)

    • Движения и жесты (например, держать руки нескрещенными)

    • Физическое расстояние (например, стоять ближе во время разговора с другими)

    • Зрительный контакт (например, установление соответствующего зрительного контакта при разговоре)

    • Выражение лица (например, теплая улыбка)

    • Громкость голоса (громкость легко слышна)

    • Тон голоса (например.г., уверенным тоном)

    Примечание: Многие из приведенных выше примеров связаны с культурой. Например, в западных обществах принято считать уместным частый зрительный контакт во время слушания и немного чаще отводить взгляд во время разговора.

    Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте невербальные навыки
    • Старайтесь практиковать только один навык за раз, чтобы убедиться, что вы овладели им, прежде чем переходить к следующему навыку.

    • Вы можете попросить друга или родственника, которому вы доверяете, дать вам отзыв о вашем невербальном поведении. Эта обратная связь может быть очень полезной, поскольку мы часто не знаем, как мы кажемся другим.

    • Если у вас есть возможность, может быть полезно записать на видео, как вы разговариваете, и отмечать, о чем может говорить ваш язык тела. Как только вы определили пару проблемных мест, практикуйте соответствующий язык тела.

    • Вы также можете практиковать свои новые невербальные навыки перед зеркалом.

    • Когда вы немного обретете уверенность и попрактикуетесь в использовании невербальных коммуникативных навыков дома, попробуйте их в реальных взаимодействиях. Хорошая идея начать с малого, поговорив, например, с клерками, кассирами и кассирами в магазинах. Попробуйте увеличить зрительный контакт, когда разговариваете с другими людьми; больше улыбайтесь и обращайте внимание на реакцию окружающих. Например, становится ли кассир в банке более дружелюбной или болтливой, когда вы больше смотрите ей в глаза и чаще улыбаетесь?

    Верх

    Навыки разговора

    Одна из самых больших проблем для человека с социальной тревожностью — начать разговор и поддерживать его.Когда вы пытаетесь завязать светскую беседу, это нормально, потому что не всегда легко придумать, что сказать. Это особенно актуально при тревоге! С другой стороны, некоторые тревожные люди слишком много говорят, что может оказать негативное впечатление на окружающих.

    Шаг 1. Выявление проблемных участков

    Ниже приведены некоторые вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы определить области, над которыми вы хотите работать:

    • У меня проблемы с началом разговора?

    • Мне быстро нечего сказать?

    • Обычно я говорю «да», киваю и пытаюсь удержать других людей в разговоре, чтобы не говорить?

    • Я не хочу говорить о себе?

    Советы для начала разговора:

    • Начните разговор с чего-нибудь общего и не слишком личного, например, поговорите о погоде («Прекрасный день, не так ли?»), Сделайте комплимент («Этот свитер вам отлично смотрится»), сделайте наблюдение ( «Я заметил, что вы читали книгу по парусному спорту, у вас есть лодка?») Или представьтесь («Я не думаю, что мы встречались, я… »).

    • Не нужно говорить ничего остроумного. Лучше быть искренним и искренним.

    • После того, как вы немного поговорите, особенно если вы знаете этого человека какое-то время, может быть уместно перейти к более личным темам, например, отношениям, семейным делам, личным чувствам, духовным убеждениям и т. Д.

    • Не забывайте обращать внимание на свое невербальное поведение — смотрите в глаза и говорите достаточно громко, чтобы другие могли вас услышать!

    Советы по поддержанию разговора:

    • Помните, что разговор — это улица с двусторонним движением — не говори слишком мало и не слишком много! По возможности старайтесь участвовать примерно в половине разговора, когда говорите один на один.

    • Раскройте некоторую личную информацию о себе, например, о ваших мероприятиях на выходных, любимой хоккейной команде, хобби или интересах. Личная информация не должна быть «слишком личной»; вы можете начать с того, что выскажете свое мнение о фильмах и книгах или поговорите о вещах, которые вам нравятся.

    • Попытайтесь показать небольшую уязвимость: можно даже признать, что вы немного нервничаете (например, «Я никогда не знаю, что сказать, чтобы сломать лед», или «Я всегда так нервничаю на вечеринках, где я почти никого не знаю »).Однако будьте осторожны — иногда слишком быстрое раскрытие информации может отпугнуть других.

    • Задавайте вопросы о другом человеке, но когда вы впервые знакомитесь с кем-то, старайтесь не задавать слишком личных вопросов. Уместными вопросами могут быть вопросы об их занятиях на выходных, их предпочтениях или их мнении о том, что вы сказали. Например, «Как вам этот новый ресторан?»

    • Старайтесь задавать открытые вопросы, а не закрытые.Закрытый вопрос — это вопрос, на который ответят несколько слов, например да или нет, например: «Тебе нравится твоя работа?» Напротив, открытый вопрос раскрывает гораздо больше деталей; например, «Как вы попали в свою работу?»

    • Я слишком много говорю, когда нервничаю?

    Помните: Обычно люди любят говорить о себе, особенно если собеседник проявляет неподдельный интерес.

    Советы по завершению разговора:

    • Помните, все разговоры когда-нибудь заканчиваются — не чувствуйте себя отвергнутыми или тревожными, когда разговор подходит к концу! Отсутствие того, о чем можно поговорить, не означает, что вы неудачник или вам скучно.

    • Придумайте изящный способ завершить разговор. Например, вы можете сказать, что вам нужно пополнить свой бокал, встретиться с другим человеком на вечеринке, вернуться к работе, или вы можете пообещать продолжить разговор в более позднее время или дату (например, «Надеюсь, мы» у меня будет шанс снова поболтать »или« Давай скоро вместе пообедаем! »)

    Шаг 2. Экспериментируйте и практикуйте свои разговорные навыки

    В следующий раз, когда у вас будет возможность попрактиковаться в начале или завершении разговора, попробуйте сломать некоторые из ваших обычных шаблонов.Например, если вы склонны не говорить о себе, постарайтесь немного больше поделиться своими мыслями и чувствами и посмотрите, что произойдет. Или, если вы склонны ждать, пока собеседник закончит разговор, попробуйте сначала сделать изящный выход.

    Ниже приведены несколько советов для некоторых практических ситуаций:

    • Поговорите с незнакомцем : Например, на автобусной остановке, в лифте или в очереди.

    • Поговорите со своими соседями: Например, о погоде или о том, что происходит в округе.

    • Взаимодействуйте с коллегами : например, пообщайтесь с коллегами во время перерыва на кофе или в учительской за обедом.

    • Пригласите друзей на вечеринку : например, пригласите коллегу или знакомого, познакомьтесь с кем-нибудь за чашкой кофе или устройте вечеринку по случаю дня рождения родственника. Убедитесь, что вы общаетесь со своими гостями!

    • Попробуйте сделать комплимент: Примите решение делать как минимум два комплимента каждый день — желательно такие, которые вы обычно не делаете.Но не забывайте всегда быть искренним: делайте комплимент только в том случае, если вы действительно верите в то, что говорите.

    Подсказка: Если вы не уверены, используйте видео или аудиокассету для практики.
    Сначала вы можете почувствовать себя немного глупо, но помните, что вы просто экспериментируете.
    Удачи!

    Верх

    Напористость

    Напористое общение — это честное выражение собственных потребностей, желаний и чувств при уважении к другим.Когда вы общаетесь напористо, ваша манера поведения не угрожает и не осуждает, и вы берете на себя ответственность за свои действия.

    Если вы социально обеспокоены, вам может быть трудно открыто выражать свои мысли и чувства. Навыкам уверенности может быть трудно научиться, особенно потому, что быть уверенным в себе может означать удержание себя от того, как вы обычно поступаете. Например, вы можете бояться конфликта, всегда идти вместе с толпой и избегать высказывания своего мнения, и в результате вы выработали пассивный стиль общения .В качестве альтернативы вы можете стремиться контролировать других и доминировать над ними и развили агрессивный стиль общения .

    Однако напористый стиль общения дает много преимуществ. Например, это может помочь вам относиться к другим более искренне, с меньшим беспокойством и негодованием. Это также дает вам больше контроля над своей жизнью и уменьшает чувство беспомощности. Более того, это дает ДРУГИМ право жить своей жизнью.

    Помните: Напористость — это приобретенный навык, а не черта личности, с которой вы родились.Это то, что вы делаете , а не то, кто вы

    Шаг 1. Выявление проблемных участков

    Для начала задайте себе следующие вопросы, чтобы определить, над какими областями следует работать:

    • Трудно ли мне попросить то, что я хочу?

    • Сложно высказать свое мнение?

    • Мне трудно сказать «нет»?

    Советы для уверенного общения:

    • Многим людям трудно просить то, что они хотят, чувствуя, что у них нет права спрашивать, или опасаясь последствий просьбы.Например, вы можете подумать: «А что, если он скажет нет?» или «Она подумает, что я грубо спрашиваю».

    • Когда вы делаете запрос, может быть полезно сначала сказать что-нибудь, показывающее, что вы понимаете ситуацию другого человека. Например: «Я знаю, что в последнее время ты, наверное, много думал о тебе».

    • Затем опишите ситуацию и свое отношение к ней. Например: «Эта презентация должна состояться в следующую пятницу, и я чувствую себя очень подавленным и беспокоящимся, что не смогу завершить ее вовремя.«Важно говорить о своих чувствах, а не обвинять других. Например, лучше сказать: «Мне обидно, когда ты опаздываешь на встречу со мной», чем сказать: «Ты всегда опаздываешь! Ты не заботишься обо мне! »

    • Затем опишите, что вы хотели бы увидеть. Будьте максимально краткими и позитивными. Например, «Мне бы очень хотелось выяснить, как мы можем разделить больше рабочих обязанностей».

    • Наконец, расскажите человеку, что произойдет, если ваш запрос будет выполнен.Как бы вы себя чувствовали? Иногда вы можете добавить, что вы будете делать взамен. Например: «Я обязательно помогу сделать слайды для вашей презентации на следующей неделе».

    • Многие люди не могут открыто выразить свою точку зрения. Возможно, вы ждете, пока другие выскажут свое мнение первыми, и поделитесь своим только в том случае, если вы согласитесь. Быть напористым означает быть готовым высказать свое мнение, даже если другие этого не сделали или ваше мнение иное.

    • Напористость означает, что вы «владеете» своим мнением; то есть вы берете на себя ответственность за свое мнение; например: «Я лично считаю, что с ее стороны было несправедливо просить об этом у вас.”

    • Быть напористым также означает быть готовым рассмотреть новую информацию и даже изменить свое мнение. Однако это не означает, что вы измените свое мнение только потому, что другие думают иначе.

    Советы как сказать №

    • Сказать «нет» может быть сложно для вас, если вы обычно более пассивны. Однако, если вы не можете сказать «нет» другим, , вы не отвечаете за свою жизнь !

    • Говоря «нет», не забывайте использовать напористый язык тела (напр.g. стоять прямо, смотреть в глаза, говорить достаточно громко, чтобы другой человек мог слышать).

    • Прежде чем говорить, определитесь, какова ваша позиция. Например, подумайте, как вы ответите «нет» на запрос, например: «Я хотел бы вам помочь, но на этой неделе у меня уже есть немало работы».

    • Обязательно дождитесь вопроса и не говорите «да» до того, как другой человек даже сделает запрос.

    • Старайтесь не извиняться, не защищаться и не оправдываться за отказ, когда в этом нет необходимости.

    • Если сказать «нет» сразу слишком сложно, потренируйтесь говорить кому-нибудь: «Мне нужно подумать об этом» в качестве первого шага. Это поможет разорвать порочный круг, когда вы всегда говорите «да», и даст вам возможность подумать о том, чем вы действительно хотите заниматься.

    Помните: Каждый имеет право сказать «нет»!

    Шаг 2: Практикуйте свой новый навык уверенности:
    • Во-первых, подумайте о нескольких прошлых сценариях, когда вы избегали высказывать свое мнение или предпочтения, не говорили «нет» или не спрашивали, чего вы хотели.Как вы могли по-другому поступить с ситуацией? Как можно уверенно общаться в таких ситуациях?

    • Потренируйтесь произносить убедительное заявление вслух, чтобы привыкнуть к нему. Например, «На самом деле, я думал, что фильм немного затянулся», «К сожалению, я не могу помочь вам в следующие выходные» или «Я хочу, чтобы мыть посуду до девяти часов».

    • Затем подумайте о ситуации, которая наступит на следующей неделе, в которой вы могли бы использовать свои навыки уверенности в себе.Начните с более простого сценария, например, выскажите свое мнение или скажите «нет» более знакомым людям, а затем попробуйте его в более сложных ситуациях.

    • Попробуй — как прошло? Обратите внимание на реакцию другого человека. Вы бы поступили иначе в следующий раз? Помните: напористость, как и любой новый навык, требует времени и практики. Не будьте слишком строги к себе, если нервничаете или не понимаете все правильно. Вознаграждайте себя, когда говорите!

    Примечание: Иногда людям, которые не привыкли к нашей напористости, может потребоваться некоторое время, чтобы приспособиться.Тот факт, что люди могут поначалу не реагировать положительно, не означает, что напористость — это неправильно — им просто нужно приспосабливаться к изменениям!

    Верх

    Барьеры для уверенного поведения — мифы об уверенности

    • Миф № 1: Напористость означает все время идти своим путем
      Это неправда. Быть напористым означает выражать свою точку зрения и честно общаться с другими. Вы можете часто не поступать «по-своему», когда напористо высказываете свое мнение.Но рассказывая другим о своих чувствах и пытаясь найти компромисс, вы проявляете уважение как к себе, так и к другим.

    • Миф № 2: Быть напористым — значит быть эгоистичным
      Это ложь. То, что вы выражаете свое мнение и свои предпочтения, не означает, что другие люди вынуждены соглашаться с вами. Если вы выражаетесь напористо (не агрессивно), вы уступаете место другим. Вы также можете проявлять напористость от имени кого-то другого (например, я хочу, чтобы Сьюзен выбрала ресторан на этой неделе).

    • Миф № 3: Пассивность — способ быть любимым
      Это ложь. Быть пассивным означает всегда соглашаться с другими, всегда позволять им поступать по-своему, подчиняться их желаниям и не выдвигать никаких требований или просьб. Такое поведение не гарантирует, что другие будут любить вас или восхищаться вами. На самом деле они могут воспринимать вас как тупого человека и разочаровываться из-за того, что не могут узнать вас поближе.

    • Миф № 4: Невежливо не соглашаться
      Это неправда.Хотя бывают ситуации, когда мы не высказываем своего честного мнения (например, большинство людей говорят, как красиво выглядит подруга в свадебном платье, или мы говорим только положительные вещи в первый день новой работы). Однако в большинстве случаев другим людям будет интересно узнать, что вы думаете. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы все всегда с вами соглашались!

    • Миф № 5: Я должен делать все, что меня просят сделать
      Ложь. Центральная часть напористости — это установка и соблюдение личных границ.Для многих это сложно. С нашими друзьями мы можем беспокоиться, что они сочтут нас эгоистичными и равнодушными, если мы не сделаем все, о чем они просят. На работе мы можем беспокоиться, что другие сочтут нас ленивыми или неэффективными, если мы не будем делать все, что нас просят. Но другие люди не могут знать, насколько вы заняты, насколько вам не нравится конкретная задача или какие еще планы вы уже составили, если вы им не скажете. Большинству людей было бы неприятно узнать, что вы сделали для них что-то, на что у вас действительно не было времени (например.г. написание отчета, который требует от вас работы все выходные) или того, что вам действительно не нравится (например, помогать другу переехать).

    Последний совет: Хотя важно проверить навыки и использовать метод проб и ошибок, мы можем многому научиться, наблюдая за другими. Спросите себя, с кем вам комфортно общаться — что они делают (наклоняются вперед, улыбаются и т. Д.). Постарайтесь определить некоторые из вещей, которые делают другие люди, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо при общении с ними, а затем попробуйте делать это самостоятельно.

    Рекомендуемая литература

    Для получения дополнительной информации о преодолении социальной тревожности, эффективном общении и повышении самоуверенности см .:

    Энтони, М. и Суинсон, Р. (2000). Рабочая тетрадь по застенчивости и социальной тревоге: проверенные методы преодоления страхов . Окленд, Калифорния: New Harbinger

    Энтони, М. (2004). 10 простых решений застенчивости . Окленд, Калифорния: New Harbinger

    Бернс, Д. Д. (1985). Интимные связи .Нью-Йорк: печатка (Penguin Books)

    Маккей М., Дэвис М. и Фаннинг П. (1995). Сообщения: книга навыков общения . Окленд, Калифорния: New Harbinger

    Патерсон Р. (2000). Рабочая тетрадь по самоутверждению: как выражать свои идеи и постоять за себя на работе и в отношениях. Окленд, Калифорния: New Harbinger

    Об авторе

    Anxiety Canada способствует повышению осведомленности о тревожных расстройствах и расширяет доступ к проверенным ресурсам.Посетите www.anxietycanada.com.

    © 2015 | Вернуться к началу | Больше информационных листов

    Общение с людьми с нарушением обучаемости

    «Иногда у меня в голове возникают слова, и я пытаюсь объяснить их наилучшим образом, но не всегда получается».

    Лучшие советы для общения

    Помните, что каждый человек уникален, поэтому не торопитесь, чтобы спросить человека, с которым вы общаетесь, что для него лучше всего.

    Лично: Многие люди с нарушением обучаемости предпочитают личное общение и общение один на один.

    В письменной форме: Используйте более крупный текст и маркеры, а также старайтесь писать как минимум. Слишком много цветов может затруднить чтение для кого-то.

    По телефону: Говорите медленно и четко, используя понятные слова.

    Вы также можете найти эти советы полезными:

    • Найдите хорошее место для общения — где-нибудь, чтобы не отвлекаться.Если вы разговариваете с большой группой, имейте в виду, что некоторым это может показаться трудным.
    • Задавайте открытые вопросы; вопросы, на которые нет простого ответа «да» или «нет».
    • Посоветуйтесь с человеком, понимаете ли вы, что он говорит, например «телевизор не работает?
    • Если человек хочет взять вас, чтобы показать вам что-то, идите с ним.
    • Понаблюдайте за человеком; они могут говорить вам что-то с помощью своего языка тела и мимики.
    • Учитесь на собственном опыте — вам нужно будет быть более наблюдательным и не стесняться просить родителей или опекунов о помощи.
    • Попробуйте нарисовать — даже если ваш рисунок не очень хорош, он все равно может оказаться полезным.
    • Не торопитесь, не торопитесь с общением.
    • Используйте жесты и мимику. Если вы спрашиваете, счастлив или несчастен кто-то, сделайте свое выражение лица несчастным, чтобы подкрепить то, что вы говорите.
    • Имейте в виду, что некоторым людям легче использовать реальные предметы для общения, но фотографии и картинки тоже могут помочь.

    Помните, любое общение имеет смысл, но вам, возможно, придется потрудиться, чтобы понять.

    Дополнительная помощь

    Многие люди с нарушением обучаемости могут использовать или распознавать некоторые знаки. Signalong и Makaton являются английскими системами с поддержкой жестов. Они основаны на британском жестовом языке (BSL), но используются для поддержки устного слова.

    21 способ эффективного общения — соотнесите

    8. При необходимости будьте тверды, но тактичны.

    Научитесь использовать твердые, но дипломатичные слова, даже когда поправляете оппонентов.Вы можете быть правдивым, но не безвкусно.

    9. Используйте вопросы как следует.

    Человек, который задает вопросы, часто является лицом, контролирующим беседу. Однако контроль не обязательно является целью. Скорее, использование хороших вопросов позволит понять суть проблемы и поможет вовлечь людей в процесс диалога и общения. Спрашивайте, пока не появятся разъяснения, используя вопросы «кто-что-когда-где-как», а иногда и «почему».

    10.Ищите поучительные моменты, разъяснения или самопознание.

    Сделайте это, останавливая другого человека в критических точках и спрашивая, о чем он думает.

    11. Ищите момент молчания реестра.

    Это момент, когда человеку кажется, что он замирает и обдумывает сказанное. Часто это место, в котором человек (а) занят, и то, что вы сказали, находит отклик и находит отклик у него или него.

    Однако не используйте молчание, чтобы расстроить другого человека.Если разговор становится труднее, чем вы можете вынести в это время, объясните, почему вы не решаетесь говорить, а затем закройте обсуждение.

    12. Заранее узнайте, о чем организованная конференция.

    Если вас попросили встретиться с кем-то и вы подозреваете, что это не просто развлечение или общественное мероприятие, то спросите, может ли другой человек оказать вам любезность и заранее сообщить вам цель встречи.

    13. Записывайте важные дела.

    В некоторых случаях это имеет решающее значение, например, при личной встрече с оппонентом или антагонистом, или во время очень важного собрания комитета или команды. Уинстон Черчилль был сторонником этой практики. Одна из его максим была: «Я твердо верю в ведение официальных дел с помощью письменного слова … Пусть будет ясно, что все исходящие от меня указания сделаны в письменной форме или должны быть немедленно подтверждены в письменной форме, и что я делаю это». не беру на себя ответственность за вопросы, касающиеся национальной обороны, по которым я предположительно принимал решения, если они не зарегистрированы в письменной форме.(Стивен Хейворд, Черчилль о лидерстве ; стр. 110)

    14. Регулярно сообщайте о планах и решениях тем, кому это необходимо.

    15. Не допускайте перебоев.

    Люди, которые прерывают разговор, делают это по разным причинам, некоторые из которых придают ценность разговору или улучшают его. Некоторые прерывают, потому что не слушают. Им нужно слушать, иначе ваше время и энергия будут потрачены зря. Некоторые прерывают разговор, потому что мало уважают вас или других участников разговора.Когда они такие, это вызывает у вас презрение. Вряд ли может быть взаимовыгодный обмен, когда нет уважения. Им нужно относиться с уважением. Некоторые прерывают разговор, потому что они слишком высокомерны, чтобы поверить, что у вас есть что-то интересное или важное, чем можно поделиться. Им нужна мера смирения, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими любым полезным и значимым образом.

    Если собеседник продолжает перебивать, прекратите разговор и уйдите.

    16.Не позволяйте нерешенным вопросам оставаться без ответа.

    Редко нерешенные вопросы просто уходят. Часто эти проблемы возвращаются к вашим отношениям позже. Если вы не можете решить какие-либо проблемы во время разговора, назначьте встречу, чтобы обсудить это позже. Обычно лучше сделать именно этот вопрос исключительным приоритетом вашего последующего выступления.

    17. Используйте перефразирование.

    Если вопрос достаточно важен, перефразируйте то, что было сказано, или попросите слушателя перефразировать вам то, что вы сказали.Это может быть ценным инструментом для определения наличия приемлемого взаимопонимания между сторонами. Может быть полезно убедиться, что вы понимаете сказанное, перефразируя то, что сказал другой человек, и спрашивая его или ее, действительно ли это то, что было сказано или подразумевалось.

    18. Подведение итогов встреч.

    В конце собрания выделите время, чтобы подвести итог тому, что было рассмотрено, и кому поручены различные задачи.

    19. Обратитесь за помощью, если общение с другим человеком затруднено.

    Если вы постоянно испытываете трудности в общении с другим человеком, обратитесь за помощью к одному или двум другим людям, чтобы улучшить общение. Часто это может решить проблему между регулярно конфликтующими людьми. Имейте в виду, что это не всегда означает, что решение будет.

    20. Дайте общую картину, но не злоупотребляйте обобщениями.

    Следуйте абстрактным концепциям на конкретных примерах. Как советуют специалисты по коммуникациям: нарисуйте словесную картинку и соедините точки.

    21. Избавьтесь от отвлекающих факторов.

    Умышленно убирайте вещи, которые могут лишить ваш разговор того уровня ценности, которого он заслуживает. Выключите мобильный телефон, закройте планшет или компьютер, снимите наушники с головы — вот способы сделать это. Вы можете не только , а не уделять внимательное внимание беседе с другими вещами, соперничающими за внимание вашего ума, эти отвлечения фактически демонстрируют другим, что они недостаточно важны для того, чтобы вести содержательный разговор.

    С другой стороны, есть преимущества, когда вы откладываете все, что может помешать вашему разговору с другими. Преимущества включают, но не ограничиваются:

    • Возможность более содержательного общения.

    • Проявление взаимного уважения, которое с большой вероятностью улучшит ваши отношения.

    • Повышение шансов на достижение каких-либо результатов.

    • Вы можете лучше сосредоточиться друг на друге, а также на теме или повестке дня.

    • Вы можете вспомнить разговор и, скорее всего, основные моменты позже.

    Это лишь несколько советов по улучшению коммуникации, которые могут уменьшить недопонимание или конфликты и увеличить позитивное и полезное взаимодействие. Что бы вы к этому добавили? Какой из них вы хорошо тренируетесь? Что из этого вам нужно улучшить?

    Доктор Дон

    Научитесь общаться

    Можете ли вы представить, какой была бы ваша жизнь, если бы вы не могли общаться? Это означает без тона голоса, без языка тела или мимики, без слов, без алфавита.Ничего такого.

    Эффективные коммуникативные навыки необходимы для поддержания и повышения качества нашей жизни. Если мы не сможем эффективно общаться, нас пойдут в нежелательном направлении. Любые отношения чреваты недопониманием. Было бы очень легко запутаться, расстроиться и разочароваться просто потому, что мы не можем правильно общаться.

    Разорванных и сложных отношений можно избежать , понимая принципы общения и подводные камни, с которыми мы сталкиваемся, когда пытаемся понять друг друга.Когда мы знаем и понимаем процесс общения, мы можем активно применять принципы, оттачивать свои навыки, избегать проблем и становиться эффективными коммуникаторами, которыми мы все желаем быть.

    Язык, который мы используем, чтобы выразить реальность, неполон

    Мы всегда что-то упускаем, когда пересказываем историю, потому что мы никогда не можем сказать о чем-то все. И слова, которые мы выбираем для описания чего-либо, не соответствуют действительности. Это наше понимание реальности.

    Вы помните телефонную игру из начальной школы? Один ребенок прошептал сообщение следующему ребенку, который затем передал его по очереди.К тому времени, когда сообщение было произнесено вслух в конце поездки, оно уже не походило на оригинал. Почему? Потому что каждый ребенок понимал сообщение по-своему и передавал то, что, по его мнению, было важными деталями.

    Как мы можем лучше отразить нашу реальность?

    Будьте осторожны в выборе слов. Убедитесь, что они как можно яснее выражают то, что вы хотите сказать. А когда кто-то чем-то с вами делится, задавайте вопросы, чтобы уточнить, о чем он говорит. Если вы не уверены, что имеет в виду ваш коллега, говоря, что он плохо себя чувствует, спросите.Узнайте, что он имеет в виду под этим.

    Например, если кто-то злится на вас и говорит: «Вы все одинаковы. Я просто не могу этого вынести », что бы вы сделали? Самый простой и естественный поступок — это отреагировать на свой гнев гневом. Но представьте, что произойдет, если вы зададите простой вопрос вроде: «Что вы имеете в виду, когда говорите, что мы все похожи? Чего ты терпеть не можешь? » Эти вопросы в сочетании с несколькими минутами молчания позволяют разгневанному человеку уточнить свои чувства и более четко выразить, в чем дело.Тогда вы сможете ответить более уместно.

    Все мы смотрим на мир по-разному

    То, как мы воспринимаем мир, зависит от того, кто мы, наше происхождение, наше образование, наши ценности и убеждения, наши потребности, должности, работа и многое другое. Другими словами, каждый из нас видит мир через свой набор линз.

    Чтобы лучше понимать восприятие вещей другими, нам нужно задавать вопросы. Нам нужно слушать. Нам нужно научиться откладывать нашу реакцию до тех пор, пока у нас не будет больше информации, чтобы не формировать неточные предположения.

    В реальном мире все чрезвычайно сложно. И поэтому мы упрощаем вещи, категоризируя наши слова и идеи, и часто эти категории просто черно-белые.

    Но в процессе упрощения мы опускаем детали, забываем различия, игнорируем уникальность и исключаем различные уровни смысла. Когда мы смотрим на жизнь через такой узкий спектр, думая, что жизнь так же проста, как ситуация «или-или», неизбежны сбои в общении.

    Итак, чтобы защититься от этих ловушек, нам нужно развить непредвзятость , признавая, что разные мнения неизбежно существуют и что почти невозможно всегда прийти к общему пониманию.

    Все происходит в контексте

    Еще одна вещь, усложняющая общение, — это наша склонность запоминать вещи вне контекста. Вероятно, все мы неправильно поняли кого-то или были неправильно поняты из-за того, что чему-то было придано значение, которое никогда не предполагалось.

    Хотя мы не до конца понимаем, насколько сильно на нас влияет окружающая среда, мы должны признать, что это так. Когда мы общаемся, мы должны уметь оценивать наш собственный контекст, а также контекст человека, с которым мы общаемся, и стремиться прояснить значение наших слов, насколько это возможно, а также точный контекст, к которому они применяются. .

    Полезные принципы

    Вот пять вещей, которые вы можете начать делать сегодня, чтобы научиться лучше общаться:

    1. Задавайте вопросы Не думайте, что вы понимаете, что имеет в виду человек. После того, как вы зададите несколько вопросов, вам не понадобится много времени, чтобы по-настоящему понять, что она имеет в виду.

    2. Слушайте. Чтобы лучше общаться, вы должны быть готовы слушать, чтобы понимать точку зрения другого человека.

    3. Соблюдайте и будьте готовы проверить полученную информацию.

    4. Сообщите людям, о чем вы думаете , поделившись с ними своими мыслями. Раскрытие информации о себе помогает другому человеку понять, кто вы и как вы его понимаете.

    5. Помните, что любовь покрывает множество ошибок. Если вы хотите понимать людей и принимать их такими, какие они есть, тогда общение будет проще.Но если вы пытаетесь убедить их в правильности вашего пути любой ценой, это не общение, а пропаганда. И это не любовь.

    Найдите время, чтобы подумать о конкретной коммуникативной проблеме (трудности, вызов), с которой вы столкнулись недавно или в прошлом.

    • Опишите проблему несколькими предложениями.

    • В какой среде (контексте) возникла эта проблема со связью? (дом, расширенная семья, рабочее место, другое).

    • Проблема со связью решена? Если да, то было ли это решено ко всеобщему удовлетворению? Как была решена проблема со связью?

    • Какие принципы общения могли бы помочь вам в этой ситуации или других коммуникативных проблемах в будущем?

    А теперь задайте себе несколько сложных вопросов о том, как вы общаетесь.

    • Стремлюсь ли я понять человека?

    • Слушаю ли я и действительно слышу то, что они говорят?

    • Выражаю ли я свою точку зрения таким образом, чтобы они понимали, что я имею в виду?

    • Есть ли что-нибудь, что я говорю невербально (тон голоса, язык тела и т. Д.)) что я не собираюсь общаться?

    • Тороплюсь ли я с суждением, не исследуя все известные факты?

    • Пытаюсь ли я смотреть на вещи под разными углами или просто смотрю на вещи как-то иначе?

    • Приспосабливаю ли я свои собственные коммуникативные модели к человеку, с которым имею дело?

    Развитие наших коммуникативных навыков и способностей — это процесс на протяжении всей жизни. На протяжении всей жизни мы сталкиваемся с проблемами в эффективном общении.

    Вы можете научиться быть более эффективным коммуникатором:

    1. Наблюдая за и подражая отличным коммуникаторам.

    2. Учиться на собственных и чужих ошибках.

    3. Развитие осознанного понимания коммуникативных привычек, моделей, стилей, сильных и слабых сторон.

    4. Применение принципов эффективного общения к каждому разговору.


    Поговорить с наставником

    Эту статью написали: Джери Форсберг (доктор философии)

    Фото: Омар Лопес

    Как быть человеком: научиться общаться — по-настоящему общаться — в любом возрасте

    Лия Райх была одним из первых обозревателей советов в Интернете.Ее колонка « Спроси Лию » шла на IGN, где она давала советы геймерам в течение двух с половиной лет. В течение дня Лия занимается исследованием пользователей Slack, но ее мнения здесь не отражают ее работодателя. Вы можете написать ей на [email protected] и подробнее Как быть человеком здесь .

    Привет Лия,


    Это небольшая проблема, которая, вероятно, со временем будет решена. Или, может быть, я просто немного запутался, и у меня вообще нет проблем.Что бы ни происходило, я думаю, ваша точка зрения поможет мне прояснить ситуацию. На написание этого письма меня подтолкнуло не чувство срочности, а скорее вопрос «что я могу потерять?» атмосфера. Я подозреваю, что есть люди, которые просят у вас совета в гораздо более сложных и критических ситуациях, и я прошу вас сначала обратиться к этим случаям, поскольку я не чувствую, что нахожусь в каком-либо кризисе.

    Я довольно интровертный подросток, и, хотя у меня много подруг, я никогда не имел серьезных отношений с девушкой.Дело не в том, что я чувствую необходимость попасть в одну из них, просто каждый раз, когда я думаю, что мне действительно начинает нравиться девушка, я не понимаю, что с этим делать. Иногда мне кажется, что отношения слишком холодны.

    Большинство моих друзей, которые «добиваются успеха» с девушками, проводят дни, переписывая им текстовые сообщения, просто чтобы поболтать с ними, но мне это кажется утомительным и бессмысленным. Кроме того, эти друзья могут быть «успешными» с девушками, но держу пари, что у них никогда не было глубоких отношений ни с одной из них, чего я в конечном итоге желаю, когда мне нравятся девушки.Удивительно, как некоторые из моих друзей переходят от девушки к девушке в качестве чистого развлечения, а я просто сижу здесь и думаю о том, что мне делать, чтобы добиться чего-то значимого с девушкой.

    Я просто не знаю, что делать в те моменты, когда мне кажется, что я должен предпринять какие-то действия.

    В любом случае спасибо, 3rcfman.

    ***

    Эй Лия,

    Женат 24 года, детям 18, 16 и 8. У нас одна собака, щенок.

    Я был сегодня на обеде с моей 8-летней дочерью (мы только двое), и она сказала: «Если вы с мамой разведетесь, кого из нас четверых вы возьмете с собой?»

    Мы с женой отлично ладим. Что дает?

    Не разводится

    Эй 3 и ND,

    Прямо сейчас, держу пари, вы оба сидите здесь, читаете эту колонку, и задаетесь вопросом: почему, черт возьми, Лия сразу отвечает на наши вопросы и что у нас может быть общего? 3 — подросток, стремящийся к свиданиям, а Н.Д. — папа, у которого есть хотя бы один, может быть, два подростка старше 3 лет!

    Но когда я прочитал оба ваших письма, я подумал о том, что было у меня в голове уже давно и что, что удивительно, лежит в основе обоих ваших писем.Какое-то время я хотел написать об этом, поэтому благодарю вас за предоставленную мне возможность сделать это, одновременно дав небольшой совет каждому из вас.

    Одна из вещей, которая является трудной для многих из нас, может быть, даже для всех нас, в отношениях с другими людьми, — это общение. Нам трудно вспомнить, что часто решение проблемы начинается с того, чтобы выслушать и действительно позаботиться о том, что другой человек чувствует, нуждается, воспринимает. Даже если — дерьмо, , особенно , если — эти чувства, потребности, восприятия отличаются от наших собственных.Вы можете думать, что поступаете правильно, и, возможно, делаете лучшее с вашей точки зрения. Но вопрос и слушание могут помочь вам понять, когда и как немного изменить свое поведение, чтобы кто-то другой мог лучше воспринять то, что вы пытаетесь им дать. Надеюсь, они смогут сделать то же самое для вас. И, надеюсь, у вас обоих бывают моменты, когда вы говорите: «Это не совсем то, что работает для меня, но я знаю, как они проявляют привязанность или понимание, поэтому я буду признателен за это как таковое».

    Часто решение проблемы начинается с того, чтобы выслушать и действительно позаботиться о том, что чувствует другой человек

    ND, в вашей теме говорилось, что ваш вопрос может быть не в моей рулевой рубке, и вы, по крайней мере, немного правы — у меня нет детей, поэтому, вероятно, есть предел того, сколько советов я могу дать отцу, особенно один у кого трое детей.Кто-то недавно сказал мне, что они не думают, что люди без детей должны давать советы родителям, даже в колонках советов, и я это в определенной степени понимаю. Но я отвечаю на ваш вопрос, потому что думаю, что это не просто папа, это человеческое дело.

    Не знаю, откуда у вашей дочери возник этот вопрос. Я полагаю, это должно быть а) шокировало вас и б) чуть-чуть выпотрошило вас, потому что кто хочет думать о своем ребенке, беспокоящемся из-за чего-то такого страшного? Кроме того, вы и ваша жена счастливы, так кто же на Земле мог дать ей эту идею, если не вы или ваша жена?

    Теперь, даже если я не знаю наверняка, откуда взялся этот вопрос, у меня есть предположение.И лучше, чем предположение, у меня тоже есть предложение. Я предполагаю, что ваша дочь слышала, как кто-то говорил о разводе, например, от одного из ее школьных друзей, чьи родители разводятся. Она слышала о том, что при разводе родители иногда «забирают» детей, или один родитель «забирает» одного ребенка, а другой «забирает» другого ребенка и собаку. Ее подруга могла быть напугана и расстроена, волновалась о том, что это значит, волновалась, что это ее вина или родители ее не любят. Может быть, родители одного ребенка разводятся, а отец — придурок, и ребенок беспокоится, что отец ее больше не любит.Или, может быть, ваша дочь подслушала разговор других взрослых. Или, может быть, это было обсуждено в классе! Как бы то ни было, она услышала о разводе, и теперь восьмилетний ребенок знает, как это работает. Она хочет знать, что будет с ней, если вы с женой разведетесь.

    Это в основном то, о чем она спрашивает. Она говорит тебе: «Папа, если ты с мамой разведешься, что будет со мной? Ты возьмешь меня? Ты по-прежнему любишь меня? С собакой все будет в порядке?»

    Мой совет — это самый фундаментальный совет, который я могу дать: сядьте со своей дочерью и послушайте ее.

    Задавайте ей вопросы. Осторожно выясните, откуда появился этот вопрос. Спросите ее, не беспокоит ли она, что вы с женой разойдетесь, и беспокоится ли она о том, что случится с ней, ее братьями и сестрами и ее любимым питомцем, если что-нибудь подобное когда-нибудь случится. Говорите с ней о взрослых отношениях честно, но не вдаваясь в подробности, которые ей не нужно знать. Поговорите с ней, но самое главное — слушайте ее. Она говорит вам, что чего-то боится и хочет понять, что это за штука, чтобы чувствовать себя в безопасности.

    А теперь займемся нашим приятелем 3. 3, мой совет очень похож. Нет, вам не нужно сидеть с какой-либо из знакомых девушек и говорить о разводе и о том, беспокоятся ли они, что их папы разлюбят их. Но начинать нужно с одного и того же: задавать вопросы и слушать.

    Возможно, вы никогда не будете похожи на некоторых из своих друзей-парней, которые могут весь день болтать с девушкой (или несколькими девушками), будь то реальный разговор или переписывание текстовых сообщений взад и вперед, даже не показав, что вообще много говорят.Это нормально. Кому-то нравится это делать, а кому-то нет, так что в этом большом мире есть место для вас.

    Но я предостерегаю вас от мысли, что текстовые сообщения и болтовня «бессмысленны» или что парень, который любит болтать с девушкой весь день, почему-то не имеет серьезных, глубоких или действительно успешных отношений. Люди связываются самыми разными способами, причем очень действенными способами, которые не всегда находят отклик у всех. Праздная болтовня может показаться вам глупой, но для кого-то она имеет ценность и значение — это способ показать привязанность и насладиться чувством юмора друг друга или просто дать понять другому человеку, что вы думаете о нем.

    Люди соединяются разными способами

    Да, несомненно, есть ваши друзья-парни, которые целый день болтают с девушками, к которым они не имеют серьезного интереса. девушка оказывается похожей. И, возможно, некоторые из этих парней переписываются, потому что знают, что многим девушкам действительно нравится, когда парни, с которыми они встречаются, быстро отвечают на сообщения. И знаешь, что? Это все еще стоит делать: вещи, которые заставляют человека, с которым вы встречаетесь, чувствовать себя в безопасности, ценить и понимать, например, вы удовлетворяете ее потребности, а она — ваши, и все это не на условиях одного человека.

    То, что происходит, — важная форма общения, как бы глупо это ни казалось на первый взгляд.

    То, что кажется вам глубоким и значимым, вполне может быть глубоким и значимым, но также и вещи, которые кажутся менее важными на поверхности. Эти случайные взаимодействия часто показывают, как мы слушаем друг друга и изучаем язык и образ жизни друг друга. Отношения на свидании не могут существовать только на серьезных разговорах. Должно быть весело, и должны быть небольшие действия, показывающие, что вы обращаете внимание, даже если тема не является серьезной и серьезной.

    Так как же добиться чего-то значимого с девушкой, особенно если ты замерз? Начните с прослушивания. Задавайте вопросы, даже такие глупые, как «привет, как дела?» «как твой день» или «ты повеселился на генеральной репетиции?» Слушайте, отвечайте и смейтесь. Работайте над достижением чего-то значительного, а не ожидайте, что это произойдет сразу. Помните, что даже взрослые, которые должны быть более взрослыми, чем подростки (а которые часто таковыми не являются), не бродят вокруг, ведя только серьезные разговоры.Мы тоже делаем много глупостей и со временем узнаем друг друга, что на самом деле делает серьезные разговоры более увлекательными, а глупые — более значимыми.

    Итак, вам обоим, ND и 3, и всем остальным мой совет один: задавайте вопросы, общайтесь открыто и, самое главное, слушайте. Люди расскажут вам, чего они хотят и в чем нуждаются, кто они такие и что их успокоит и заставит чувствовать себя в безопасности. Они не всегда могут рассказать вам так много слов, поэтому вам — всем нам — нужно научиться лучше слушать и понимать друг друга.

    Лк

    Эффективное общение — улучшение ваших социальных навыков

    К сожалению, одним из последствий избегания социальных ситуаций является то, что у вас никогда не будет возможности:

    • Укрепляйте уверенность в себе, общаясь с другими
    • Развивайте сильные коммуникативные навыки, которые увеличивают шансы на успешные отношения

    Например, если вы боитесь ходить на вечеринки или приглашать кого-то на свидание, ваш недостаток опыта и / или низкая уверенность в себе еще больше усложнят понимание того, как справляться с такими ситуациями (например, что надеть, что сказать и т. д.). Часто люди обладают необходимыми навыками, но им не хватает уверенности, чтобы ими пользоваться. В любом случае практика повысит вашу уверенность в себе и улучшит коммуникативные навыки.

    Почему важны коммуникативные навыки?

    Коммуникативные навыки являются ключом к развитию (и сохранению) дружеских отношений, а также к созданию сильной сети социальной поддержки. Они также помогают вам заботиться о своих потребностях, уважая при этом потребности других. Люди не рождаются с хорошими коммуникативными навыками; как и любой другой навык, они усваиваются методом проб и ошибок и многократной практики.

    3 области общения, в которых вы, возможно, захотите попрактиковаться:

    • Невербальное общение
    • Разговорные навыки
    • Напористость

    Примечание : Конечно, есть много аспектов эффективного общения, и вам может потребоваться более конкретная помощь в определенных областях (например, научиться справляться с конфликтами, навыки презентации, обратная связь и т. Д.). Для получения более конкретной помощи см. Список «Рекомендуемая литература» в конце этого модуля.

    Невербальное общение

    Большая часть того, что мы общаем друг с другом, невербальна. То, что вы говорите людям глазами или языком тела, столь же действенно, как и то, что вы говорите словами. Когда вы чувствуете беспокойство, вы можете вести себя так, чтобы избегать общения с другими людьми. Например, вы можете избегать зрительного контакта или говорить очень тихо. Другими словами, вы пытаетесь не общаться, чтобы избежать негативной оценки со стороны других. Тем не менее, ваш язык тела и тон голоса действительно передают другим важные сообщения о вашем:

    • Эмоциональное состояние (эл.г. нетерпение, страх)
    • Отношение к слушателю (например, покорность, презрение)
    • Знание темы
    • Честность (у вас есть секретные планы?)

    Таким образом, если вы избегаете зрительного контакта, стоите далеко от других и говорите тихо, вы, вероятно, говорите: «Держитесь от меня подальше!» или «Не разговаривай со мной!» Скорее всего, это не то сообщение, которое вы хотите отправить.

    Навыки разговора

    Одна из самых больших проблем для человека с социальной тревожностью — начать разговор и поддерживать его.Когда вы пытаетесь завязать светскую беседу, это нормально, потому что не всегда легко придумать, что сказать. Это особенно верно, когда вы чувствуете тревогу. С другой стороны, некоторые тревожные люди слишком много говорят, что может оказать негативное впечатление на окружающих.

    Напористость

    Напористое общение — это честное выражение собственных потребностей, желаний и чувств при уважении к другим. Когда вы общаетесь напористо, ваша манера поведения не угрожает и не осуждает, и вы берете на себя ответственность за свои действия.

    Если вы социально обеспокоены, вам может быть трудно открыто выражать свои мысли и чувства. Навыкам уверенности может быть трудно научиться, особенно потому, что быть уверенным в себе может означать удержание себя от того, как вы обычно поступаете. Например, вы можете бояться конфликта, всегда идти вместе с толпой и не высказывать свое мнение. В результате вы, возможно, разработали пассивный стиль общения , . В качестве альтернативы вы можете стремиться контролировать других и доминировать над ними и развили агрессивный стиль общения .

    Однако напористый стиль общения дает много преимуществ. Например, это может помочь вам относиться к другим более искренне, с меньшим беспокойством и негодованием. Это также дает вам больше контроля над своей жизнью и уменьшает чувство беспомощности. Более того, это дает ДРУГИМ право жить своей жизнью.

    Барьеры для уверенного поведения — мифы об уверенности

    Миф № 1: Напористость означает все время идти своим путем

    Это неправда.Быть напористым означает выражать свою точку зрения и честно общаться с другими. Часто у вас может не получиться «по-своему», когда вы напористо высказываете свое мнение. Но рассказывая другим о своих чувствах и пытаясь найти компромисс, вы проявляете уважение как к себе, так и к другим.

    Миф № 2: Быть напористым — значит быть эгоистичным

    Это неверно. То, что вы выражаете свое мнение и свои предпочтения, не означает, что другие люди вынуждены соглашаться с вами.Если вы выражаетесь напористо (не агрессивно), вы уступаете место другим. Вы также можете проявить напористость от имени кого-то другого (например, я хочу, чтобы Сьюзен выбрала ресторан на этой неделе).

    Миф № 3: Пассивность — это способ быть любимым

    Это неверно. Быть пассивным означает всегда соглашаться с другими, всегда позволять им поступать по-своему, подчиняться их желаниям и не выдвигать никаких требований или просьб. Такое поведение не гарантирует, что другие будут любить вас или восхищаться вами.На самом деле они могут воспринимать вас как тупого человека и разочаровываться из-за того, что не могут узнать вас поближе.

    Миф № 4: Невежливо не соглашаться

    Это неправда. Хотя бывают ситуации, когда мы не высказываем своего честного мнения (например, большинство людей говорят, как красиво выглядит подруга в свадебном платье, или мы говорим только положительные вещи в первый день новой работы). Однако большую часть времени других людей будет интересовать то, что вы думаете. Подумайте, как бы вы себя чувствовали, если бы все всегда соглашались с вами.

    Миф № 5: Я должен делать все, что меня просят делать

    Неверно. Центральная часть напористости — это установка и соблюдение личных границ. Для многих это сложно. С нашими друзьями мы можем беспокоиться, что они сочтут нас эгоистичными и равнодушными, если мы не сделаем все, о чем они просят. На работе мы можем беспокоиться, что другие сочтут нас ленивыми или неэффективными, если мы не сделаем все, о чем нас просят. Но другие люди не могут знать, насколько вы заняты, насколько вам не нравится конкретная задача или какие еще планы вы уже составили, если вы им не расскажете.Большинству людей будет неприятно узнать, что вы сделали для них что-то, на что у вас действительно не было времени (например, написание отчета, требующего от вас работы все выходные) или что вам действительно не нравится делать (например, помочь другу переехать) .

    Ниже приведены ссылки, соответствующие трем только что указанным областям коммуникации. В каждом разделе вы найдете информацию, описанную в двух важных шагах, которые помогут вам начать определение ваших конкретных трудностей и улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы помочь вам начать построение успешных и значимых социальных отношений.

    Рекомендуемая литература

    Для получения дополнительной информации о преодолении социальной тревожности, эффективном общении и повышении самоуверенности см .:

    • Энтони М. и Суинсон Р. (2000). Рабочая тетрадь по застенчивости и социальной тревоге: проверенные методы преодоления страхов. Окленд, Калифорния: New Harbinger
    • Энтони, М. (2004). 10 простых решений застенчивости. Окленд, Калифорния: New Harbinger
    • Бернс, Д. Д. (1985). Интимные связи. Нью-Йорк: печатка (Penguin Books)
    • Маккей, М., Дэвис, М., и Фаннинг, П. (1995). Сообщения: Книга навыков общения. Окленд, Калифорния: New Harbinger
    • Патерсон Р.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *