Общение людей: Что дает человеку общение и почему оно является ключом к успеху? — Психология

Что дает человеку общение и почему оно является ключом к успеху? — Психология

Общение… человек… развитие… Такую цепочку слов, кажется можно развивать до бесконечности. А что такое общение, зачем оно человеку, почему люди тянуться к одним людям и избегают общения с другими? На эту тему сегодня решила порассуждать социальный педагог олекминского филиала нашего Центра Татьяна Чаприна.

 

— Давайте порассуждаем. Человек родился и этому маленькому комочку, как воздух необходимо общение — общение с мамой, теплые прикосновения родителей, тихая колыбельная, ласковые слова. «Комплекс оживления» —  вот тот самый инстинктивный ответ ребенка на общение с ним, пусть пока и без слов.

Человек растет, развивается, меняется его круг общения, расширяются и крепнут связи с одними и «рвутся» с другими, но все это время человек находится в социуме, в обществе людей, приобретая новый опыт и знания. Всю свою жизнь человек учится: сначала ползать, ходить, говорить, также он учиться и общаться: слушать, слышать, понимать других людей и самого себя.

Почему общение является ключом к Успеху?

  • Мы набираемся опыта. Особенно, общаясь с умными и целеустремленными собеседниками. Недаром, говорится «Скажи мне кто твой друг, и я скажу тебе кто ты»;
  • Общаясь, мы нарабатываем связи, в том числе деловые, профессиональные;
  • Получаем новые знания, воспринимаем новые навыки;
  • Изменяем свое восприятие мира, менталитет. Проговаривая свое мнение и мысли,  человек может поменять и свою точку зрения, поведение, а, значит, жизнь;
  • Становимся ближе, роднее друг другу – в том случае, когда общение живое, глубокое, по  душам, а не опосредованное: через ватсап, социальные сети. Да, развитие новых технологий здорово облегчило нам в жизнь в плане общения с людьми, с которыми по какой-то причине невозможно живое общение (когда они далеко, лежат в больнице и т.п.), но в то же время мы постепенно заменяем общением в соцсетях настоящее, живое общение, происходящее глаза в глаза.
  • Повышаем свое настроение, приобретаем уверенность и жизнерадостность.  Человек, владеющий искусством общения и эмпатии, умеет находить общий язык с людьми, не критикуя и не задевая при этом окружающих. Слушая другого человека, он понимает и чувствует его.

 

Чем определяется успех в общении?

Успех в общении определяется психологами, как умение найти общий язык, правильно слушать собеседника, а также правильная эмоциональность техники разговора. Но всего этого будет недостаточно, если в общении не будет самого человека. Общаясь, мы, прежде всего, «используем» самого себя, общение всегда ценилось не столько за обмен информацией, сколько за возможность соприкоснуться с человеческой Личностью.

Надо уметь открыто выражать свои чувства и переживания, быть самим собой, не пытаясь выглядеть в глазах своих собеседников лучше или хуже. Каждый человек должен чувствовать себя владельцем огромного состояния, которое заключается в его внутренних резервах и способностях.

Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Поэтому общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность.

Чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит, чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений.  

Таким образом, общение является важнейшим фактором психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме.

Как показывает наша психологическая практика наиболее эффективно это «обучение» происходит в рамках социально-психологического тренинга. Тренинг, являясь областью практической психологии, использует активные методы групповой психологической работы. В тренинге задействованы когнитивная, эмоциональная, поведенческая сферы личности, в нем возможен активный взаимообмен опытом между участниками группы.

В нашей практике тренингов активно используется тренинг «Эффективное общение», основной целью которого является знакомство с приемами общения; расширение представлений о способах самоанализа и самокоррекции в сфере общения, развитие базовых коммуникативных умений. Наиболее часто данный вид работы мы используем в студенческой среде. Как вы видите на  фото, занятия проходят живо, весело и что немаловажно, продуктивно.

 

Отзывы студентов 3 курса Олекминского техникума  — участников тренинга

 

Рошко Никита:  «Мои впечатления о тренинге очень положительные. особенно мне понравилась атмосфера прошедшего мероприятия: все были дружелюбные, общительные и доброжелательные. Такие встречи помогают людям сплотиться, узнать что-то новое друг о друге. Спасибо!»

Петрова Нарыйа: «У нас прошел отличный тренинг! Мы поиграли, узнали больше друг о друге, очень хорошо пообщались. Было весело».

Ткалич Анастасия: «Впечатления от тренинга незабываемые! Было очень интересно!  Особенно понравилось упражнение, в котором нужно было использовать мимику и жесты. Также понравилось писать пожелания друг другу. Я сохраню этот листок и перечитаю его через несколько лет».

Пегов Роман: «Данный тренинг помогает развивать мышление, учит узнавать настроение и эмоции людей. Тренинг – это реально круто! Побольше бы таких занятий».

Петрова Надежда: «Мы узнали много нового о себе и окружающих людях: как правильно общаться с людьми, как нужно строить отношения. Мне очень понравилось, было познавательно».

Габышев Николай: «Мне понравилась форма проведения занятия, при выполнении упражнений у нас не было затруднений, данный тренинг помог мне понять, как я могу действовать в команде».

Психология общения — Психология человека

Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.
Антуан де Сент-Экзюпери

Общение – важнейший фактор психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения у нас у всех имеются, но как показывает жизнь – их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать, и в этой статье я расскажу вам о том, как это можно сделать, затронув наиболее важные с моей точки зрения стороны человеческого общения.

Прежде всего, давайте дадим определение понятию “психология общения”, чтобы знать, в рамках какой науки мы с вами будем обсуждать такую тему, как общение. Психология общения – это наука, которая изучает и решает проблемы общения и взаимоотношений между людьми. Она включает в себя такие темы, как вербальное [речевое] и невербальное [неречевое] общение, формы и средства общения, язык общения, искусство проведения переговоров и многие другие полезные темы.

Теперь давайте рассмотрим самые важные из этих тем, которые имеют отношение к нашей повседневной жизни, чтобы понять, ради каких выгод следует изучать психологию общения и как ее лучше изучать.

Цель и смысл общения

У всего должны быть цель и смысл, которые определяют необходимость действия. Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. Ведь часто проблемы, как во время, так и после общения, возникают из-за того, что люди просто не контролируют этот процесс, он для них является в большей степени спонтанным и в меньшей степени организованным, что делает его непредсказуемым, а значит и не полностью удовлетворяющим интересам и потребностей общающихся людей, или кого-то одного из них. Это только с виду кажется, что все люди общаются друг с другом по делу, осмысленно, с полным пониманием того, для чего они это делают. На деле это не так. Я вам со всей ответственностью заявляю, что даже деловое общение, к которому люди готовятся заранее – может в итоге оказаться бесцельным и бессмысленным.

У этого есть причины, но речь сейчас не о них, речь о том, что нужно уделять внимание цели и смыслу общения, нужно думать об этом, перед тем, как заводить с кем-то разговор на ту или иную тему.

А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Но стоит им начать думать об этих причинах, как они сразу станут для них понятными. Мы для того и изучаем психологию общения с людьми, чтобы вытаскивать наружу все наши скрытые, неосознаваемые мотивы, побуждающие нас, как к различным действиям, так и к общению с кем-либо. И для понимания этих мотивов, для их осмысления и управления ими, мы должны обращать внимание на свою потребность в общении, которая вытекает из других наших более фундаментальных потребностей. Ведь способность общаться дана человеку прежде всего для того, чтобы с ее помощью он мог удовлетворять свои основные потребности, то есть, для выживания. Следовательно, общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность.

Хотя лично я всегда связываю эту потребность с другими потребностями и не рассматриваю ее в отдельности от них. Но это моя личная позиция, она может расходиться и, собственно, часто расходится с мнением других специалистов. В любом случае, помните, что если вы не видите и не понимаете целей и смысла в каком-нибудь общении, в котором вы участвуете, то это не означает, что их в действительности нет. Как не означает это и того, что таких целей нет у вашего собеседника, собеседников, которые могут точно знать о том, что им от вас нужно и будут планомерно стремиться к получению этого, общаясь с вами. Но при этом их интересы, вовсе необязательно будут совпадать с вашими интересами. Следовательно, даже общаясь с кем-либо ради психологической разгрузки, как это часто любят делать женщины, всегда надо сохранять бдительность и не позволять другим людям вытаскивать из вас важную информацию, которая может быть в последствии обращена против вас, и нельзя позволять им внушать вам вредные для вас мысли.
Поэтому всегда задавайте себе вопрос – почему и зачем я общаюсь с этим человеком, с этими людьми, что я хочу получить от этого общения, какой цели хочу добиться, насколько актуальна для меня эта цель и как мне следует общаться с этим человеком, с этими людьми, чтобы ее достичь. Внутренний диалог во время общения не менее важен, чем внешний – старайтесь вести оба этих диалога одновременно, иначе в процессе общения вас подхватит эмоциональная волна и понесет вас туда, куда ее направит ваш собеседник. И это место может оказаться совсем не тем место, в котором вы хотели бы оказаться.

Понимание в процессе общения

Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максимально полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди понимали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас неправильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи решает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде всего, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересованность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о своем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, многосторонний монолог. Ну какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.

Так что учитесь слушать и понимать, а значит и принимать слова и мысли других людей. Для этого просто начните думать об этих людях, с которыми вы общаетесь, и их интересах. И не забывайте постоянно ставить себя на их место, чтобы понимать и помнить о том, что людям нравится слышать, а что нет. Ведь для того, чтобы понять, чего от вас хочет другой человек, вам нужно добиться от него открытости, вам нужно, чтобы он вам начал доверять, ибо без доверия общение будет неполным, с трудно идентифицированными, скрытыми желаниями. А чтобы собеседник начал вам доверять, вы должны говорить ему о том, что он хочет от вас услышать, ставя себя на его место. А что он может хотеть от вас услышать? Да в общем-то тоже, что хотели бы услышать от других людей вы. Обратите внимание, как порой бывает сложно общаться с людьми так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой, потому что в процессе общения человек себя не всегда контролирует и часто идет на поводу у своих эмоций. А ведь стоит только взять весь процесс общения под контроль разума, говоря то, что надо говорить, а не то, что само из вас льется, стоит начать следить за своими словами и своей реакцией, как общение сразу же станет более эффективным.

Мы же с вами знаем о том, что люди любят слышать, в том числе и о себе, а чего не любят, не так ли? Любят люди, когда их хвалят, когда им льстят и поддакивают? Любят. Многие люди даже любят, когда им откровенно лгут, если это сладкая ложь. А когда людей критикуют, когда указывают им на их ошибки, когда им говорят правду о тех или иных вещах и о них самих, которая им неприятна – это они любят? Нет, не любят. Так зачем им об этом говорить? Часто, абсолютно незачем. Хотя если подумать, то иной раз даже самая горькая правда дает больше, чем сладкая ложь, и чтобы действительно помочь человеку – нужно влить в его уши то, чего он слышать не хочет. Это непростое решение, учитывая, что никому из нас не хочется, чтобы нас ненавидели. Но иной раз такие решения принимать нужно, если человек, с которым мы общаемся и которому хотим помочь прийти к важному для него пониманию чего-то, нам действительно дорог.

Общение с разными людьми

В жизни нам приходится иметь дело с разными людьми и со всеми ними нам нужно находить какой-никакой, а общий язык. Иначе мы просто не добьемся своих целей, или того хуже – наживем себе врагов и недругов, не сумев договориться, понять, объяснить. Но у разных людей разные взгляды на жизнь, разное миропонимание, разные точки зрения на одни и те же вещи, и конечно же, у каждого человека есть свои личные интересы, которые вполне могут не совпадать, а на определенной стадии они никогда не совпадают с интересами других людей. Все это вынуждает нас в той или иной мере подстраиваться друг к другу, общаясь на понятном и приемлемом друг для друга языке. Не все могут и хотят понять других людей, я бы даже сказал, что часто этого никто не хочет, так как каждый человек всегда больше думает о себе, чем о других. Но мы вынуждены интересоваться другими людьми, вынуждены смотреть на мир их глазами и подбирать для них правильные слова, так как будучи абсолютными эгоистами мы бы просто не смогли ни с кем договориться. Поэтому мы нередко вынуждены говорить не так, как нам удобно, а так, как нам надо говорить, чтобы другим людям, нашим слушателям, было удобно нас воспринимать, а значит и понимать.

Бывает, что нам приходится общаться с очень неприятными нам людьми, подстроиться под которых не только тяжело, но и противно. Но общение на то и общение, чтобы помогать нам находить общий язык с людьми, с любыми людьми, посредством донесения до них важной с нашей точки зрения информации с помощью разных слов, равно как и восприятие этой информации от них. Оно помогает нам приходить к определенным решениям, договоренностям, уступкам. Поэтому нам нужно быть терпимыми к тем, кто по той или иной причине нас чем-то не устраивает, но с кем мы хотим найти общий язык, чтобы договориться. Помните всегда о своей цели, общаясь с другими людьми, чтобы даже в тех случаях, когда какой-нибудь человек, с которым вы общаетесь, вам очень неприятен, вы не разрывали с ним связь, а настойчиво продолжали с ним общаться, ради достижения этой цели. Потребность человека в общении включает в себя потребность в умении взаимодействовать с другими людьми, и поэтому выражается она не только в желании общаться, но и в поиске наиболее подходящих для каждой конкретной ситуации возможностей это сделать. Мы не можем быть со всеми людьми одинаковыми, не можем общаться со всеми на одном языке – мы должны искать ключик к каждому человеку, изучая его манеру общения и взгляды на жизнь.

Никогда не требуйте от людей того, чтобы они соответствовали вашему уровню общения, так как большинству людей приятно находиться в своей собственной зоне комфорта, какой бы бесперспективной она не была. Нельзя ждать от других людей того, на что они не способны, поэтому общайтесь всегда с ними на их уровне и без желания людей не пытайтесь вытащить их на свой уровень, иначе это встретит сильное сопротивление с их стороны. Если люди хотят быть теми, кто они есть и не стремятся стать лучше – не пытайтесь их изменить, общайтесь с ними на их языке и договаривайтесь с ними в зоне их, а не вашего, комфорта. Будьте разумны, если вам нужно чтобы вас понимали, тогда станьте тем, кого люди могут понять. И помните, что цивилизованный человек – это продукт цивилизации, а не природы, поэтому перед тем, как с кем-то общаться, выясните – продуктом какой среды является этот человек. Если кто-то понимает исключительно язык силы – не стоит призывать его к гуманности и совестливости, ищите в своей позиции сильные стороны, или придумывайте таковые и приводите их в качестве своих аргументов. Если кто-то не дружит с логикой – не используйте логику, используйте внушение.

Подстройка к собеседнику

Для успешного, эффективного и я бы даже сказал, гипнотического общения – вам необходимо научиться подстраиваться под своего собеседника. Подстройка позволяет быстро установить с собеседником контакт на основании его модели мира, и таким образом наилучшим образом расположить его к себе. Подстроившись под собеседника – вы сможете достичь полного взаимопонимания с ним, так как чем больше вы будете на него похожи, чем лучше будете разделять с ним его ценности, давая ему понять, что смотрите на мир так же, как и он, тем больше он будет вам доверять. Люди больше доверяют тем, кого считают своим, а своими они считают тех, кто многим на них похож. Научиться подстраиваться к собеседнику вы можете с помощью НЛП, в этом направлении психологии такое умение называется – установить раппорт с собеседником. В теории – это несложная задача, но на практике вам, конечно, придется потренироваться, чтобы отточить навыки подстройки к собеседнику, поскольку для успешной постройки нужно делать это очень тонко и осторожно, незаметно для собеседника. Будете в совершенстве владеть этим умением – сможете найти общий язык со многими, если не со всеми людьми. Помните – люди больше доверяют тем, кто на них похож, кто во многом такой же, как они.

Чем проще, тем лучше

Простота общения – это удел великих. Чем проще человек в общении, тем легче его понять и тем большему количеству людей он сможет донести свои мысли. Простота – это вообще одна из основ пропаганды, которая, как вы знаете, способна загипнотизировать людей, если ее правильно вести. Признаюсь, это золотое правило, которое в меня буквально вдалбливали мои учителя, так как мне было сложно его принять без сопротивления, я до сих пор не в полной мере соблюдаю. Иногда я слишком сложно излагаю свои мысли, поэтому знаю, что они доходят не до всех. Поэтому, друзья – делайте, а вернее, общайтесь не так, как я это делаю, а так, как я вам советую это делать. А я советую вам быть как можно проще. Наш язык и наш способ преподнесения информации, должны быть как можно более простыми, чтобы нас могли понять многие люди без особого умственного напряжения. Неважно, пишем ли мы статью, книгу, письмо, или вживую общаемся с человеком – мы должны излагать свои мысли просто и ясно, без всяких заумных сложностей, если они ни к месту. Это секрет успешного общения, который многие знают, но не многие применяют. Умным людям хочется подчеркнуть свой ум, хочется показать свою грамотность и эрудицию, многие из них любят использовать заумные словечки при объяснении чего-либо, любят сложную терминологию, с помощью которой пытаются произвести впечатление на слушателей или читателей. И им это нередко удается, но не всегда им удается договориться с людьми и в чем-то их убедить, потому что те их не понимают, а значит, подсознательно и не доверяют им. За любыми усложнениями часто скрывается ложь, поэтому и говорят, что слово “сложно”, часто является синонимом слова “ложно”, ибо если вас не понимают, то вы можете легко обмануть, пустив людям пыль в глаза. Это не всегда понимается, но часто чувствуется людьми. Поэтому все сложное они часто отвергают.

Простота общения – это и подстройка, и уважение, и честность, и дружелюбный настрой к собеседнику, который должен видеть в нас своего партнера, а не врага. Поэтому никогда не усложняйте свою речь во время общения больше необходимого. Ну а то, насколько сильно вы ее можете усложнить, зависит от того, с кем вы общаетесь или к какой аудитории обращаетесь. Не забывайте только о том, что простую речь или простое письмо поймут все, в том числе и умные люди, хоть это и может вызвать у них сомнение в ваших умственных способностях, что часто не критично, ибо по-настоящему умным людям заносчивость не присуща, в то время как те, кто слишком много из себя мнит, нуждаются скорее в лести, чем в необходимости подстраиваться под их субъективное мнение о грамотном и умном тексте или речи. А вот простые люди, при всем их желании, слишком заумный текст или заумную речь понять не смогут, а значит, вы не донесете до них свои мысли и идеи, и не добьетесь от них нужной вам реакции. К тому же, я считаю, что это просто некультурно – общаться с людьми на непонятном им языке, вынуждая их думать и гадать, что вы имели в виду. Ведь все мы в чем-то невежды, поэтому должны с пониманием относиться к непониманию других людей того, в чем они не сведущи, а не упрекать их в незнании того, что знаем мы.

Умение и желание слушать

Об этом я писал выше, но мне хотелось бы еще раз вернуться к этому, очень важному моменту в общении, чтобы вы понимали, какую роль он играет в этом процессе. Совершенно очевидно, что во время общения люди должны хотеть и уметь слушать, а главное слышать друг друга. Важно, конечно, прежде всего, хотеть это делать – слышать других людей, тогда и умение это делать придет.

Но что мешает нам это делать? Что мешает нам слышать другого человека? Это, друзья, чрезмерная сосредоточенность внимания на самих себе. Наш эгоизм, нежелание думать, самовлюбленность, излишняя самоуверенность, нежелание видеть в своем собеседнике равного себе, нежелание соглашаться с ним и идти ему на уступки – все это является причиной нашего безразличия к словам других людей. И из-за этого люди часто друг с другом не договариваются, или договариваются, но так, что один из них чувствует себя проигравшим, обделенным, оскорбленным, униженным, обиженным. А это может негативно сказаться на развитии отношений между людьми в долгосрочной перспективе. Ведь выигранное кем-то, допустим, вами, сражение в одном словесном поединке, после которого проигравший был вынужден капитулировать и пойти на унизительные для него уступки, может в дальнейшем привести вас к поражению в войне. Люди не забывают обид и унижений, поэтому при удобном случае готовы расквитаться с обидчиком. И это надо учитывать при общении с кем-либо. Живем-то мы с вами не один день – на следующее утро солнце снова взойдет и нам придется пожинать плоды того, что мы сеем сегодня. Но думаем ли мы сегодня о том, каким будет этот завтрашний день, общаясь с людьми? А стоит ли нам об этом думать? Подумайте над этим.

Таким образом мы можем заключить, что грамотное общение с людьми, при котором мы не наживаем себе врагов, а наоборот, по возможности обзаводимся новыми друзьями, союзниками, партнерами, является самым лучшим способом взаимодействия людей друг с другом. А чтобы грамотно общаться с кем-либо, важно думать не только о себе, но и о тех, с кем мы общаемся. Для чего, в свою очередь, необходимо слушать и слышать людей, чтобы понимать их, а понимая, подбирать правильную модель общения с ними. Во время общения мы применяем все – и свои знания, и подкуп, и устрашение, и обман, и лесть, и подстройку, и эмпатию, и уважение, и множество других приемов, позволяющих нам повлиять на людей нужным нам образом, чтобы добиться от них нужных нам решений и действий. И при этом, крайне важно, не наживать себе врагов. Мудрость общения в том и заключается, чтобы все люди остались довольны этим процессом и никто ни на кого не держал зла и обиды.

Общение – это работа, или лучше сказать, игра ума и игра слов, благодаря которой мы можем выигрывать в этой жизни очень солидные призы. А психология общения учит нас тому, как правильно играть в эту игру, чтобы чаще оказываться в выигрыше. Поэтому, изучая ее, вы расширяете свои возможности в вопросе взаимодействия с людьми. Ведь чем лучше вы будете общаться, тем большего добьетесь в жизни. Ваш язык – ваш друг и союзник.

Статья опубликована: 29.04.2012. Последнее обновление: 08.03.2020

9 ошибок в общении с людьми


Наталия Широкова

Общение с людьми — искусство, в котором можно совершенствоваться бесконечно. Иногда всё идет как по маслу, и мы чувствуем себя гуру в сфере человеческих отношений. Но вдруг гармония разрушается, отношения дают крен, возникает раздражение и неуверенность, а мы не можем понять: что пошло не так?

В этом посте поговорим о 9 ошибках, которые мы часто совершаем в общении с людьми, и способах исправить ситуацию.

1. Говорить «Это не про меня!»

Общаясь, мы ищем связующие ниточки, то, что нас объединяет. Но иногда невольно акцентируем внимание на своих различиях, даже когда разговариваем с тем, кто нам дорог. Фраза «Это не про меня!» может иметь и такой вид.

  • Знаете, а мне не понравился этот фильм. Как по мне, он скучный.
  • Так вы из тех, кто не переносит глютен? А вам не кажется, что это просто дань моде?
  • Я не большой любитель путешествий.
  • Спорт? Нет уж, спасибо! Я бы уж лучше почитал книгу или посмотрел новости.
  • Вы увлекаетесь скалолазанием? Нет, это не для меня! Я боюсь высоты.

Такие фразы отпугивают людей и убивают общение.

Что делать. Если вы не можете согласиться с собеседником, проявите интерес к его опыту. Скажите: «Ух ты! Научите меня?» или «Расскажи, почему тебе это нравится?».

2. Считать, что существует только одно правильное мнение

Убежденность «я знаю, в чем дело» или «я знаю, как поступить» способна сделать общение невыносимым. Из-за неё мы часто не слышим мнение других людей. Уверенность в том, что «я прав, а ты нет», может легко привести к позиции: «Я должен быть главным, а ты — меня слушаться». Такая позиция не подходит для плодотворного диалога, с ней все быстро покатится под уклон.

Что делать. Не пытайтесь найти общую правду, единый ответ или решение. Вместо фразы «Правда в том, что…» старайтесь начинать свои реплики с фразы «По моему опыту…» и понять, почему у собеседника другая точка зрения.

3. Подавать неоднозначные сигналы

Мы привыкли полагаться на сигналы светофоров: красный — стой, зеленый — иди. Представьте, что будет, если светофор одновременно загорится красным и зеленым. Перекресток будет вводить в ступор водителей и пешеходов и рано или поздно станет местом аварии.

В отношениях мы часто ведем себя как испорченные светофоры: говорим одно, а невербально показываем другое.

Улыбаемся, когда расстроены, пытаемся казаться спокойными, хотя внутри все кипит от гнева. Слова говорят одно, тело и тон — другое. Собеседник путается и ничего не понимает.


Представьте себя светофором. Какие сигналы вы подаете? — Источник

Что делать. Подавлять эмоции — не выход: они слишком сильны и все равно выдадут себя. Лучше использовать другую стратегию: отмечать моменты несоответствия между тем, что вы чувствуете и что говорите. Когда научитесь ловить свои смешанные сигналы, попытайтесь либо изменить поведение, либо объяснить это несоответствие другим (например: «Я сейчас немного расстроен из-за неприятного звонка, но все равно очень рад тебя видеть»).

4. Игнорировать эмоции

А теперь представим себя с другой стороны. Что делать, если вы слышите одно, а видите другое? Часто в такие моменты мы стараемся отгородиться от эмоций собеседника и реагировать только на его слова. Высказываем аргументированное мнение, предлагаем решение проблемы, а человек расстраивается или злится еще сильнее — потому что мы игнорируем эмоции, которые в данный момент важнее слов.

Что делать. Заметив, что человек взволнован, рассержен или раздражен, включите эмпатию: постарайтесь услышать не только слова, но и чувства. Представьте себя на его месте. Почувствуйте эмоциональное состояние. Попробуйте озвучить эмоцию, начав с предположения: «Мне кажется, ты … (злишься, расстроен, доволен, и т. д. — назовите эмоцию). Это так?». Озвучивайте именно вопрос, а не утверждение, чтобы позволить собеседнику самому разобраться в своих чувствах.

5. Не благодарить или благодарить неправильно

Часто мы считаем: наша благодарность очевидна. Если мы общаемся с человеком, значит, ценим и любим его.

На самом деле, всё не так однозначно. Люди часто чувствуют себя недооцененными. Это ощущение знакомо сотрудникам, вытягивающим сложные проекты; мамам, которых никто не благодарит за уборку; друзьям, которые всегда готовы побыть «жилеткой».

Мы можем сказать «спасибо», но человек не услышит этого. Потому что у нас разные «языки признательности».

Существует пять «языков признательности»:

  1. Слова. Люди благодарят с помощью слов — устно или письменно. Это могут быть любовные записки, СМС, беседа.
  2. Подарки. Люди выражают благодарность с помощью небольших подарков или знаков внимания: украшений, конфет, цветов.
  3. Прикосновение. Люди выражают благодарность, используя прикосновения: объятия, похлопывания по спине.
  4. Помощь. Люди выражают заботу, делая что-то приятное для других: готовя ужин, выполняя поручения, создавая что-то своими руками.
  5. Время. Люди выражают благодарность, даря окружающим свое время.


Благодарность не бывает лишней. — Источник

Предположим, ваш язык признательности — слова: вы сказали «большое спасибо!» и считаете, что миссия выполнена. А язык коллеги, например, прикосновение. Он ждет, что вы обнимете его или хотя бы пожмете руку — и ваше «спасибо» кажется ему сухим и неискренним.

Что делать. Постарайтесь заметить, как человек проявляет свои чувства: пишет записки, предлагает помощь, дарит подарки? Скорее всего, этого он ждет и от других. Если подметить не получается, можно спросить прямо: «Как я могу показать тебе, что для меня это очень ценно?»

6. Прикасаться или не прикасаться

Прикосновение — это мощный, тонкий и сложный способ невербального общения. Он передает неисчерпаемую гамму чувств: согласие, любовь, общность взглядов, притяжение, поддержку, призыв к вниманию, намек на желание более близких отношений.

Однако использовать прикосновения следует с большой осторожностью. Иногда невинное касание вызывает негативную реакцию: человек отдергивает руку, хмурится, отворачивается. Это указывает на то, что вы переборщили. Другой собеседник, наоборот, может желать объятий и воспринимать ваше поведение как чересчур отстраненное.


Прикосновения — тонкий инструмент. — Источник

Что делать. Укрепляйте отношения постепенно. Попробуйте прикоснуться к плечу или случайно провести пальцами по тыльной стороне ладони собеседника. Его тело неосознанно пошлет сигнал принятия или отторжения. Внимательно следите за ними и и ведите себя соответственно.

7. Выпускать на волю маньяка-контролера

Переживая за близких и друзей, нам хочется, чтобы они всё делали правильно. Из лучших побуждений мы порой превращаемся в маньяка-контролера: вмешиваемся в дела, навязываем свою точку зрения, пытаемся контролировать каждый шаг. И обижаемся, если человек отдаляется от нас: мы ведь так старались!

Что делать. Сопротивляйтесь соблазну влезть в чужой монастырь со своим уставом. Дайте другу понять, что вы рядом и готовы прийти на помощь, но не контролируйте и не осуждайте его действия. Придушите своего внутреннего маньяка-контролера.

8. Стесняться сказать, что нам нужно

Мы часто стесняемся выражать свои чувства и просить близких о помощи — боимся показаться слабыми, не хотим никого напрягать, ждем, что они сами заметят и предложат. А потом обижаемся, если этого не произошло. Общение превращается в череду недомолвок, неоправданных ожиданий и недопониманий.

Что делать. Будьте честными с близкими. Если вам нужна помощь — просите о ней. Если общение приносит вам дискомфорт — расскажите об этом. Разбирайтесь в своих чувствах и открывайте их, не заставляя собеседников угадывать. Искренность — лучшая стратегия общения.

9. Забывать о том, что по-настоящему важно

Ежедневные заботы, мелкие разногласия, усталость и раздражение, захлестывающие эмоции — среда, в которой «растет» наше общение. Она накладывает свой отпечаток: мы можем быть недостаточно чуткими, обижаться, злиться, месяцами не звонить, цепляться к мелочам. Понятно, что всё это не укрепляет общение.

Что делать. Время от времени задавайте себе вопрос: «Что по-настоящему важно в этих отношениях?» Он поможет вспомнить о главном: почему этот человек рядом, что вас объединяет, какие у вас ценности. Так вы сможете отделить зерна истинно важного от плевел житейской суеты и держать курс на главные цели, не размениваясь по мелочам.

По материалам книг «Привычка работать в команде», «Эмоциональный интеллект 2.0», «Наука общения», «В команде с врагом», «Включаем обаяние по методике спецслужб», «Погодите, как вы сказали?», «Одна привычка в неделю»

Обложка поста — unsplash.com

Три уровня комфортного общения с незнакомыми людьми онлайн — Соцсети на vc.ru

В первом посте начнем делиться результатами экспериментов по механикам взаимодействия незнакомых людей в Ауре.

4026 просмотров

Когда ты уже взрослый человек, обычно знакомиться с новыми людьми, а тем более находить новых друзей бывает достаточно сложно. При этом потребность быть услышанным, знать, что ты не одинок, поделиться своим мнением и обсудить его с тем, кто разбирается в этой теме и близок тебе, остается у многих. И это не зависит от семейного положения, наличия детей, успешной или нет карьеры и других факторов.

Эту потребность пытаются закрыть много сервисов. Можно выделить 3 основных вида:

  • классические дейтинги (цель — романтические знакомства, секс и т. д.)
  • сервисы про «найди новых друзей» (цель – общение по интересам, дружеские встречи и т.д.)
  • сервисы про нетворкинг и расширение профессиональных связей

Дейтинги, с точки зрения продукта и взаимодействия людей, очень интересны, но, к сожалению, они достаточно скучны с точки зрения применения машинного обучения и поведенческих факторов – в них есть очень сильная и банальная фича, которая перетягивает на себя всю оптимизацию – фото. Про дейтинги сделаем как-нибудь отдельный пост.

Мы же взялись решать задачу «новых друзей». Здесь уже значение фото хоть и играет какую-то роль, но уже появляется влияние большого количества других поведенческих факторов. И в ходе многих экспериментов за последний год, мы пришли к 3-м уровням комфорта по взаимодействию незнакомых людей онлайн.

Уровень 1. Список людей. Самый некомфортный.

То, что делают большинство сервисов поиска друзей – смотри, вот люди, они почему-то должны быть тебе интересны, напиши им.

А писать незнакомому человеку очень непросто – что написать? А если он не ответит? А если ответит, а разговор зайдет в тупик? И так далее.

Когда только начиналась Аура, мы тоже по незнанию начали с этого – а давай сделаем эмбединги по поведенческим признакам каждого пользователя и получим n-мерное пространство пользователей, где рядом будут находиться люди, которые точно должны быть друг другу интересны? Легко! Вот только проблема в том, что так друзья и искреннее общение, оказалось, не заводится.

Скорее получился некий social exploration – мы сделали отдельный раздел Люди и поместили в него людей поблизости по геолокации, людей с похожими интересами на основе ML, людей которые оценили посты и комментарии. И эти разделы даже можно фильтровать по полу, возрасту и сообществу, в котором состоит пользователь. Посмотреть интересно, но самому первому писать незнакомому человеку все еще некомфортно.

Уровень 2. Сделай все за меня.

Здесь мы уже решили взять все в свои руки и объединять людей в полуавтоматическом и автоматическом режиме. Появился SmartMatching , Автоматические сообщества и уровень схожести с каждым пользователем.

SmartMatching – это такая Tinder-механика: выбираешь цель для чего тебе человек (отношения, дружеские встречи или онлайн-общение), дальше алгоритм подбирает и показывают тебе людей по одному, а ты говоришь ОК или не ОК. И, если оба сказали друг другу ОК, присылается уведомление и автоматически открывается чат.

Здесь общение уже более комфортное – оба знают, что другой тоже сказал ОК, но разговор все равно нужно строить и придумывать самому. В начале мы даже писали первые 2 сообщения за пользователей, чтобы им было, что обсудить, но потом это пришлось отключить из-за полярного восприятия этой функции.

На этом мы не остановились и сделали Автоматические сообщества – нужно всего лишь активировать эту функцию и 2 раза в неделю алгоритм подбирает интересных тебе людей и призывает вас всех в 1 пост для общения, который видят только участники этого сообщества. Более того, он предлагает, какую тему обсудить, и эта тема каждый раз разная. Такой способ уже также более комфортный, но самые частые обсуждения под такими постами все равно сводятся к выяснению, почему алгоритм собрал нас вместе.

Уровень схожести – вспомогательный показатель, который можно найти у любого пользователя – он показывает, на сколько у тебя совпадают интересы с этим пользователем по вашему поведению в Ауре. Тоже ембединги, n-мерные пространства и т.д.

Уровень 3. Самый комфортный и результативный. Посты и комментарии.

Оказалось, что, если дать пользователям написать свое сообщение в виде поста и показать его незнакомым людям с возможностью комментирования, плюс добавить ML для правильного подбора постов, зарождается настоящая магия.

Так мы пришли к нашему массовому сценарию общения и знакомства незнакомых людей. Получилась такая открытая экосистема, где каждый может быть услышанным независимо от того, есть ли у него подписчики и сколько их. И именно в этой экосистеме общаться очень комфортно – как со стороны автора поста, так и со стороны комментирующих. И большой плюс – ты узнаешь человека не только по фото или слепо доверяешь алгоритму, ты видишь, что человек пишет и как общается с другими.

Уже есть много историй, когда пользователи находили настоящих друзей, встречались в офлайне и даже находили отношения (по фото, постам и комментариям подобрать себе пару сильно надежнее, чем просто по фото).

Но такой способ ставит и много вызовов – спамеры, оскорбления, недопустимый контент и т. д. Для того, чтобы бороться с этим, нам пришлось построить сложную систему, как алгоритмической, так и ручной модерации.

Также для повышения качества и безопасности, мы просим всех подтверждать свой номер телефона и устанавливать настоящее фото. Оказалось, что если на аватарке твое фото, ты с меньшей вероятностью будешь ругаться или оскорблять кого-то в комментариях.

Люди – неповторимы в своем поведении. Но мы искренне хотим найти для каждого вдохновляющий круг общения. Общайтесь, знакомьтесь с новыми людьми – поддержка и человеческие взаимоотношения ценны в любое время.

Блог. Мир общения людей и электронных писем

Люди общаются между собой каждый день независимо от того, на каком континенте или городе они находятся. Межличностная коммуникация — неотъемлемая часть нас. Однако общение на расстоянии отличается от беседы с глазу на глаз, так как нужно преодолевать различные барьеры коммуникации.

Эта неделя в банке запомнилась мне насыщенной — самой разной — межличностной коммуникацией. Электронных писем, звонков, телефонных разговоров, общения по Whatsapp и Facebook было больше, чем до этого. Это заставило меня задуматься и обратить более пристальное внимание на следующие вопросы: что создает по-настоящему хорошую коммуникацию в команде; что определяет то, что человек успешный коммуникатор; какова специфика корпоративной коммуникации и чем она отличается от известной нам и повсеместно принятой мысли о том, что такое коммуникация в целом.

Коммуникация в команде

В течение недели наблюдалась повышенная активность в связи с реализацией инновационных проектов. Оставалось совсем немного времени до того момента, когда каждая группа Youth LAB в странах Балтии должна презентовать свою проблему и ее решение, над которым она работала на протяжении шести недель. Было заметно волнение, поскольку мы вложили и время, и энергию, создавая визуальное оформление, осуществляя планирование, интервьюируя заинтересованные стороны — предпринимателей, университеты, работников SEB и студентов. Особую ответственность на нас возлагало понимание того, что жюри будет оценивать, какой из групп удалось найти лучшие инновации в разных категориях.

Сотрудничая несколько недель с коллегами из стран Балтии, я поняла, что краеугольный камень успешной коммуникации — это взаимное уважение и понимание.

Мнения по разным вопросам могут отличаться, например, по поводу оформления презентации в PowerPoint. Оформить со вкусом — это как? Один считает, что нужны только слайды с фотографиями, второй, что надо больше текста, третий предлагает сделать анимацию. В такие моменты нужно понимать, что компромиссы и терпение — твои лучшие соратники. Эти качества пригодятся при работе в любом месте, вне зависимости от того, с какими людьми необходимо взаимодействовать.

Успешный коммуникатор

Я один из тех людей, который хорошо умеет находить общий язык и может с легкостью общаться на мероприятиях с новыми людьми, но у меня возник вот какой вопрос: делает ли это тебя действительно хорошим коммуникатором или все-таки требуется нечто большее?

На этой неделе я обращала более пристальное внимание на окружающих меня людей, с которыми встречалась как на работе, так и за ее пределами. И пришла к выводу, что хороший коммуникатор больше спрашивает и слушает, чем говорит. Все его внимание направлено на то, чтобы услышать человека. Так создается позитивное общение, поскольку собеседник чувствует, что его мнение имеет значение.

Задавая вопросы, есть возможность четче понять сказанное другим. Можно проще определить вещи, которые собеседник не понял или хочет понять. Таким образом, нужно меньше концентрироваться на том, что хочешь сказать сам, а больше — на том, что говорит собеседник.

Следует признать, что очень важен язык тела, поскольку тело отражает наши эмоции, то, как мы воспринимаем и ощущаем сказанное. Легко заметить нервозность, волнение — в таком состоянии человек становится беспокойным. Также легко различить эмоции на лице: радостный человек будет улыбаться, сердитый — нахмурит лоб. Язык тела подсказывает, как лучше говорить с человеком, что ему сказать, как действовать в той или иной ситуации.

Корпоративная коммуникация

До того, как у меня началась практика в банке SEB, мое понимание того, что такое корпоративная коммуникация ограничивалось определением коммуникации в целом. Есть выраженное отличие между тем, что такое коммуникация людей в повседневной жизни, и что такое корпоративная коммуникация, на предприятии.

Конечно, мои предположения о том, что внутренняя, межличностная коммуникация важна, подтвердились. Нужны конкретные навыки, чтобы вежливо обратиться к человеку, вести и развивать беседу, попросить о помощи по какому-то вопросу. В свою очередь корпоративная коммуникация — это отдельная сфера деятельности со своей структурой, которая включает в себя намного больше, чем исключительно межличностное общение и умение быть хорошим коммуникатором.

Разнообразие в управлении коммуникацией показали в том числе мои разные обязанности в ходе практики — написание блога, создание контента для социальных сетей, координация наглядных материалов, перевод статей коллег из других стран.

Корпоративную коммуникацию формируют социальные медиа, инвесторы, общественные отношения, реклама, корпоративная идентичность, управление кризисными ситуациями, маркетинг. Поэтому отдел маркетинга тесно сотрудничает с отделом корпоративной коммуникации.

Всегда знать больше

Зачастую в повседневной гонке мы забываем о значении тех или иных вещей или принимаем их как само собой разумеющиеся составляющие нашей жизни. Трудно представить, что произошло бы, если бы не было языка. Может быть люди не понимали бы друг друга и столь привычные для нас Facebook и Instagram не существовали.

На этой неделе, благодаря выполнению различных задач и обязанностей, я получила более широкое представление о том, что такое коммуникация и насколько разнообразной она может быть. Каждый день, неделя приносит новые размышления и идеи. Эта неделя не стала исключением.

Марта Кристиана Вилюма
участница Youth LAB

  • Молодежь — 20.08.2020

    Блог. На пути к финансовой независимости

    Хотя все мы стремимся стать финансово независимыми, не все способны этого добиться. Особенно так быстро, как хотелось бы. Каковы определяющие факторы, которые мешают обрести финансовую независимость от родителей и как с ними справиться?

    Подробнее

  • Молодежь — 29.07.2020

    Блог: Разные пути, ведущие в банк

    На этот раз хочу начать свое описание с цитаты писательницы и журналистки Джоан Лаури Никсон: «Недостаточно знать, что там есть дорога. За этим скрывается нечто большее, чем знание о том, куда ты направляешься». Каждый человек по своему уникален. У наших жизненных путей разные направления и скорость. Кто-то передвигается по грунтовым дорогам, кто-то мчится по шоссе. В этом — в нашем многообразии — и скрывается красота.

    Подробнее

Полная изоляция: что может быть хорошего в жизни без общения?

  • Маделин Дори
  • BBC Capital

Автор фото, Getty Images

На целый месяц корреспондент BBC Capital отказалась от очных контактов со знакомыми и друзьями, чтобы проверить, как это отразится на ее работе. Результаты ее удивили.

Секрет достижения успеха в жизни может оказаться очень простым.

Я интервьюировала многих очень известных художников, писателей и предпринимателей креативной индустрии, и когда задавала вопрос о том, как им удается успевать так много делать, быть настолько продуктивными, они как правило отвечали: «Понимаете, я практически вырван из общества. У меня нет другой жизни, кроме работы».

Куда утекает время

Я — фрилансер, работаю из дома, в отличие от моих знакомых, которым каждое утро надо спешить в офис.

Как по мне, так активное общение с друзьями — это базовая потребность любого человека.

Однако когда я начала прикидывать, сколько драгоценного времени уходит у меня на это самое общение, я поняла, что, возможно, перебарщиваю.

Я подсчитала, что в среднем 22 часа и больше в неделю у меня уходит на тусовки. И я решила на месяц полностью обрезать все очные контакты с друзьями и знакомыми и посмотреть, как это отразится на моей работе, здоровье и благосостоянии.

Я осознала, что порой шла куда-то просто из страха пропустить что-то важное, из-за того, что не в силах отказать, но — также и потому что мне хотелось найти пристойный повод отвлечься от работы.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Моменты задумчивости и блуждания мысли очень важны для творческой работы

Итак, на месяц я отказалась от встреч в кафе за чашкой-другой кофе или за бокалом-другим вина, от совместных обедов, вечеринок и любых других мероприятий, не связанных с моей работой.

Спустя 31 день

В первый день эксперимента мне пришлось бороться с глубоко и давно засевшим опасением пропустить что-то важное.

У меня это часто связано с тем, что я называю тиранией выбора: когда есть несколько вариантов провести субботний вечер, и вы мучаетесь, не зная, какой выбрать.

Но по мере того как время шло день за днем, эта тревога начала уходить, и я стала более расслабленной.

Теперь у меня был только один вариант на субботний вечер — остаться дома, и это ограничение странным образом облегчало мне жизнь.

Раньше я ругала себя, когда оставалась в пятницу вечером дома или уходила с тусовки слишком рано.

Однако во время эксперимента я чувствовала неожиданное удовлетворение от того, что работаю, читаю или смотрю дома кино. И не зацикливаюсь на том, что бы такого более интересного я могла делать вместо этого.

Жизнь, лишенная развлечений, позволила мне совершать «глубокие погружения в работу» (так профессор информатики Кэл Ньюпорт называет способность сосредоточиться на особенно сложных задачах).

Меня уже не отвлекали мысли о том, что я могла провести это время как-то иначе, более весело.

У меня стало получаться встраивать в свою рабочую неделю такие «карманы» особой концентрации, время которых раньше съедали тусовки.

Вечером в пятницу я могла теперь заняться решением назревших бюрократических вопросов, а в субботу утром писать статью, сидя в кафе.

Почувствовать прелесть безделья

Помимо того, что у меня появилось больше времени на работу, я стала замечать перемены, происходящие в моем самочувствии.

Я стала больше готовить дома, ежедневно делать физические упражнения, раньше ложиться спать, больше читать и вообще наслаждаться минутами отдыха и безделья в течение дня.

Несмотря на все новые занятия, для которых у меня появилось время, этого самого времени стало гораздо больше, чем я ожидала. Так я столкнулась с бездельем и одиночеством.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Из опасения пропустить что-то важное мы заполняем свой календарь мероприятиями, без которых могли бы обойтись

Я научилась находить прелесть в ничегонеделании и наслаждаться моментами одиночества.

Я стала больше гулять без определенной цели, сидела в кафе, не заглядывая в смартфон, и погружалась в мечты, не пытаясь чем-то заполнить каждую минуту своей жизни.

Такая задумчивость и бесцельные блуждания мысли очень важны для творческой деятельности.

Ваш ум при этом погружается в воспоминания, пережитые когда-то эмоции и накопленные знания, залегающие в глубине, которую в обычные моменты он редко способен достичь, отмечает Эми Фрайз, автор книги «Мечтать во время работы. Разбудите свой творческий потенциал» и редактор журнала «Психология сегодня».

Во время эксперимента в мою голову регулярно приходили новые идеи, я придумывала, как переделать уже существующие проекты.

Ничегонеделание может быть таким же освежающим и заряжающим энергией, как и общение. Оно необходимо нам, подчеркивает Педро Диас, исполнительный директор сиднейского Института психического здоровья на рабочем месте (Австралия).

Есть и исследование от 2016 года, которое говорит о том же: в его ходе 48 человек на протяжении 12 дней записывали свои ощущения по поводу психического состояния, настроения, усталости и стресса.

Было установлено, что поведение по типу экстравертов поднимало настроение и уровень энергии. Но в то же время такое поведение вело к более высокому уровню усталости, приходящей уже спустя три часа.

Группа исследуемых была, конечно, маленькой, но тем не менее результаты подтверждают: любая целенаправленная социальная деятельность — будь то работа, учеба или вечеринка — имеет свои последствия для нашего здоровья.

И это поднимает серьезный вопрос: может быть, это не работа и не общение как таковые ведут к переутомлению, а отсутствие надлежащих пауз, перерывов?

«Мы не понимаем всей важности периодов одиночества. И большинство людей даже не подозревают о том, что им нужно делать для надлежащего отдыха нервной системы и мозга», — подчеркивает Диас.

В нашем обществе, где единственный критерий успеха — это работа, довольно трудно смириться с мыслью, что неизбежным следствием этой работы может стать воздержание от общения.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Поведение по типу экстравертов ведет к более высокому уровню усталости

«Когда вы сообщаете людям, что очень заняты — это как сигнал о вашем высоком статусе, о вашей важности, о вашей востребованности, — отмечает Сильвия Белецца, соавтор исследования Гарвардской бизнес-школы, в котором говорится, что люди рассматривают стиль жизни с большими нагрузками на работе как нечто, к чему надо стремиться, как символ успеха.

Ловушки жизни без друзей

Положительные эффекты одинокого образа жизни — например, большая ясность мысли, ощущение пополнения ментальных ресурсов — могут потерять свою привлекательность, когда одиночество слишком затягивается.

Для многих работа в офисе, общение с коллегами — один из важных элементов трудовой деятельности, и те, у кого лучший друг — один из коллег, с вероятностью в семь раз большей активно включаются в работу.

Товарищество на рабочем месте усиливает ощущение единой цели и поддержки со стороны коллег, помогает получить профессиональный совет и ведет к продвижению по службе.

Конечно, и общение вне работы — тоже важный способ наладить контакты с коллегами.

Всего один месяц вне общения никак не отразился на моих отношениях с существующими клиентами. Но если бы я продолжила жизнь отшельника, у меня бы стало меньше возможностей завязывать новые контакты.

Работа и отдых

Возможно, мы зря бьемся над правильным балансом «работа — личная жизнь». Похоже, лучших результатов можно достичь, интегрируя одно в другое.

Эллен Галински, президент и соучредитель Института семьи и работы (Нью-Йорк, США), обнаружила, что «многоцелевые» люди, те, у кого жизнь не сосредоточена на чем-то одном, которые имеют интересы и приоритеты в разных областях, не только на работе, испытывают больше удовлетворения от своей жизни.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Общение и тусовки вредны только тогда, когда мы не делаем надлежащих пауз

«Мы обнаружили, что такие люди как правило здоровее, успешнее работают и более благополучны в личной жизни», — говорит Галински.

«Если вы в своей жизни сосредоточены только на одном, то существует опасность того, что всё пойдет под откос, когда вы потерпите неудачу в этом единственном важном для вас деле. А когда есть и другие важные для вас вещи — творческие увлечения, спорт, общественная нагрузка, отношения с друзьями, — вы как правило добиваетесь в жизни большего».

Во время эксперимента я не просто наполнила освободившееся время дополнительной работой, я попробовала стать более «многоцелевой».

Да, я создавала в рамках дня новые временные отрезки для сосредоточенной работы, но я также занималась тем, на что у меня раньше не хватало сил — фитнесом, игрой на фортепиано, медитацией.

Этот месяц научил меня тому, что из жизни невозможно взять и вырезать что-то, а на это место вставить другое — наши отношения с другими людьми неразрывно связаны с нашей работой и помогают нам справляться с неизбежными неудачами.

Завершив свой эксперимент, я пришла к выводу, что успешная жизнь не может сводиться к одной только работе, или к одним только развлечениям, или к некому труднодостижимому балансу того и другого.

Успешная жизнь — это комплекс совершенно разных обязательств и контактов, с которыми мы сталкиваемся в течение дня, каждый день, плюс умение регулярно высвобождать время для обязательных пауз, чтобы не потерять себя.

Как легко общаться с разными людьми

Источник фото: https://unsplash.com/photos/-uHVRvDr7pg

 

Почти все говорят, но общаетесь ли вы? Обучение искусству плодотворного общения требует определенных навыков

 

Давайте разберем некоторые главные советы, как стать более естественным собеседником и узнаем — как легко общаться с разными людьми

Есть люди, общение которым дается с легкостью. Как будто у них просто есть природное чутье на разговоры

Они хорошо слушают и слышат, обладают чувством юмора, уверенностью, обаянием, которое делает их привлекательными для других

 

Вначале, разберемся, какие типы личности существуют?

 

Пол МакГи, автор бестселлера «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», приводит собственную классификацию типов личностей:

Тип 1.
«Чирлидер»

Экстраверт, который действует спонтанно, берется за несколько дел одновременно.

Тип 2. «Опекун»

Человек общительный бесконфликтный. Он будет стремиться уступать в большинстве случаев, тем самым желая ладить со всеми.

Тип 3. «Капитан»

Он старается завоевать всеобщее признание. Такой человек нетерпелив, решителен, предпочитает говорить, а не слушать.

Тип 4. «Мыслитель»

Тот самый интроверт, который любит одиночество, ему нравится заниматься статистикой, анализом, планированием.

 

Как же научиться общаться с другими людьми?

 

Фото с сайта: https://ravilamalkova.100kursov.com/setevoy-marketing/8-pravil-dlya-uspeshnogo-priglasheniya-v-biznes

 

Давайте изучим 7  простых шагов эффективного общения:

 

1.      Уверенность

Хорошие навыки взаимодействия с людьми начинаются с уверенности. Это видно, когда перед вам находится уверенный в себе человек. Уверенный в себе человек позволяет другим чувствовать себя лучше. Ваша уверенность показывает, что вы достойны времени и усилий других людей

 

 

2.     Проявляйте интерес

Проявление интереса к людям помогает другому человеку чувствовать себя более непринужденно и повышает его уверенность в себе. Это также создает ситуацию, когда другой человек чувствует себя обязанным ответить взаимностью

 

 

3.     Искусство открытого вопроса

Задавая более открытый вопрос – то, что требует более подробного ответа – — вы побуждаете другого человека развивать и предлагать больше информации. Это заставляет их чувствовать себя хорошо по отношению к себе – и к вам, потому что вы так показываете заинтересованность в том, что они говорят

 

 

4.     Слушай дважды, говори один раз

Старая поговорка гласит: «У тебя есть два уха и один рот не просто так: поэтому слушай вдвое больше, чем говоришь». Будьте сосредоточенными, впитывайте полученную информацию и находите способ ответить на вопрос, относящийся к теме, которую обсуждает другой человек

 

 

5.
     Знание – это сила

Эффективная коммуникация начинается и заканчивается знанием. Люди, которые путешествуют, читают или знают о текущих событиях, — это радость для общения. Чем больше у человека жизненного опыта, тем лучше он может общаться с другими людьми

 

 

6.     Рискуйте

Настоящая самооценка-это синоним уверенности в себе. Это означает, что человек не меняет своего чувства собственного достоинства перед лицом других людей. Однако, некоторые люди боятся подвергать себя риску, вследствие того, что они боятся отказа. А отказ может заставить некоторых людей чувствовать себя ущербно

 

В реальности отказ не меняет самооценки человека. Вы все тот же человек, такой же значимый и важный, каким были до того, как вступили в диалог

 

Так зачем же тратить время на беспокойство о ситуации «а что, если»?

Рискните и не переставайте пытаться получить то, что вы хотите. Единственный способ научиться хорошим навыкам общения — это практика

 

7.
     Начните с малого

Чтобы научиться хорошо общаться с разными людьми, требуется время для развития, накопления опыта. Каждый будет продвигаться вперед в своем собственном темпе. Каждая новая встреча, разговор помогает повысить вашу уверенность в себе и разнообразить ваш опыт

 


Верьте в себя и свои возможности, ведь они безграничны


 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/_VkwiVNCNfo

 

Также следует  упомянуть два основных вида коммуникации:

 

Вербальная коммуникация осуществляется с помощью речи или языка

Невербальная коммуникация – это общение с помощью мимики и жестов, взглядов, положений тела, прикосновений

 

Дейлу Карнеги, знаменитому психологу и писателю, наиболее четко и ясно удалось сформировать правила общения с людьми:

 

1.     Искренне интересуйтесь другими

Дайте понять человеку, что он Вам интересен, и человек сам будет искать точки контакта с Вами

 

2.
     Улыбайтесь при общении

Показывайте различные эмоции. Улыбка делает человека и с ним хочется общаться

 

3.     Обращайтесь к человеку по имени

Казалось бы, что здесь такого? Называя имя собеседника, мы показываем, что обращаемся именно к нему, подчеркиваем его индивидуальность

Обращение по имени вызывает приятные эмоции, в результате возникают позитивный настрой, внимание, доверие к собеседнику

 

4.     Важно слышать то, что говорит собеседник

Не многие могут похвастаться тем, что умеют не только слушать, но и слышать, что говорит другой человек. В ходе разговора задавайте соответствующие вопросы, покажите, что Вам интересна тема

 

5.     Так же важно настроить зрительный контакт, смотрите чаще в глаза собеседника

Тем самым показывая заинтересованность и, что вы слушаете только его

 

А как же наладить отношения с «трудными людьми»?

Это те типы людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции.

 

Существует 2 категории таких людей:

 

1.     Активные конфликтанты

Это агрессивные типы, которые любят издеваться, сплетничать, действовать напором и яростью. Люди, которые убеждены в своем превосходстве, часто неуступчивые, требуют от других удовлетворения собственных желаний.

2.     Пассивные конфликтанты

Нытики, обвиняющие свою судьбу и обстоятельства вокруг себя, вечно ищущие повод, причины для раздражения.

Пессимисты, которые видят только неудачи.

Молчаливые люди, которые своим «молчанием» выводят других людей, ставят их в недоумение.

Паиньки, вечно говорящие «да» и поддерживающие. Однако в тот самый момент могу отклониться от своих обещаний.

 

Если на Вашем пути стали «активные конфликтанты», следует быть уверенным, сильным человеком. Проявлять спокойствие и  разумную сдержанность, а в случае необходимости идти в бой.

 

Если на Вашем пути стали «пассивные конфликтанты», будет разумно проявить терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы инцидента. Попытайтесь выявить «причину» трудности.

 

Постарайтесь понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? И тогда может быть, в этом есть какая-то Ваша ошибка, которую следует понять и устранить.

 

Полезно знать, с какими людьми не стоит пытаться наладить контакт:

 

o   Человек, который Вас использует

o   Вечные критики

o   Люди-нытики, которые постоянно жалуются на жизнь

o   Явные врунишки

o   Человек, который относится к Вам неуважительно

o   Люди, рядом с которыми Вы чувствуете «страдание»

o   Человек, с которым Вы поддерживаете контакт из-за «жалости»

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/p74ndnYWRY4


И всегда помните «золотое правило»: относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам


 

Как легко общаться с разными людьми в бизнесе?

 

Здесь тоже найдется пару лайфаков:

 


Китайская пословица гласит:

«Человек, который не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»

 

Факт: в магазинах, где продавцы всё время улыбаются, объем продаж на 20-30% выше, чем в магазинах с недовольными продавцами

 

Что еще раз доказывает, важность улыбки и хорошего настроения при общении с клиентом

 

Однажды был проведен эксперимент с целью повысить количество чаевых для официантов. Предлагалось начинать обслуживание клиента с позитивных комментариев

 

Официант желал доброго утра, говорил про погоду, спрашивал, как дела, как Вы себя чувствуете, как настроение.

Результат оказался неожиданно положительным.

Чаевых стало на 27% больше!

 

При общении с клиентами рекомендуется использовать технику отзеркаливания. Доказано, что человек доверяет людям со сходным поведением. Поэтому эту технику используют, чтобы наладить контакт

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/Wnler_kasvc

 

При продаже по телефону можно повторять фразы клиента:

«Я хочу, чтобы…», «Вы хотите…».

«Я понимаю …», «Вы хотите сказать, что…».

 

Было проведено исследование, в котором продавцы повторяли жесты, темп речи и тембр голоса покупателя. В итоге удавалось выстроить более доверительные отношения и продажи выросли в среднем на 30%

Проявляйте эмпатию в общении. Подружитесь с клиентом. В общении с клиентом, важно слышать и понимать, чего он хочет

Например, консультируя девушек в выборе одежды, важно сделать ей комплимент, подчеркнуть достоинства ее фигуры, внешности. Например, сказать, что ей очень идет этот цвет, стиль

Озвучьте ожидаемый результат о покупке

«В этом наряде на Вас точно будут обращать внимания все лица мужского пола», «В этом платье Вам будет очень комфортно. Вы точно насладитесь вечером и отдохнете в удовольствие»

Исследования (https://www.emarketer.com/Article/How-Helpful-Live-Chat/1007235) доказали, что наличие онлайн-чатов в интернет-магазине делает 38% продаж

 

62% клиентов, которые разговаривали с оператором в чате, огласили, что покупали бы более эффективно, если бы магазины использовали онлайн-консультантов

 

Для пользователя онлайн-консультант – бесплатная возможность  общения во время покупки, в ходе которого можно узнать советы, рекомендации, мнение.

 

Источник фото: https://unsplash.com/photos/SYTO3xs06fU

 

Успех в жизни во многом связан с тем, насколько хорошо мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, как мы преподносим себя и слушаем других людей. Поэтому навык общения с людьми стоит развивать

 

И найти ответ на вопрос: «Как легко общаться с разными людьми?» Вам помогут следующие книги:

 

●      Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил. Автор Оксана Сергеева

●      Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. Автор Ларри Кинг

●      Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Автор Эрик Берн

●      Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь. Автор Пол Экман

 

По теме:  Как легко общаться с разными людьми — смотрите видео:

Разговор часто рассматривается как самый распространенный способ общения, но в большинстве случаев общение происходит беззвучно. Жесты, тон голоса, ухмылки, гримасы, пожимание плечами, кивки, отход или приближение, скрещивание рук и ног говорят нам гораздо больше, чем слова. Умение учитывать эти реакции — это часть развития ваших коммуникативных навыков для достижения наилучших результатов для людей. Общение может быть затруднено, когда мы не видим этих знаков, например, когда мы используем телефон, текстовые сообщения или электронную почту.

У людей будут способы общения, которые лучше всего подходят для них. Вот некоторые из различных способов общения людей:

Устное общение

Различия в том, как вы говорите, включая тон, высоту и громкость вашего голоса, могут повлиять на восприятие ваших сообщений. Старайтесь избегать использования жаргона или сокращений, сложных слов или терминологии. Убедитесь, что вы всегда говорите уважительно, подстраивая свою речь под человека.

Невербальное общение

Язык жестов — это признанный язык во всем мире. Британский язык жестов (BSL) используется людьми в этой стране, и в разных регионах существуют вариации языка жестов.

Макатон — это форма языка, в которой используется большой набор знаков и символов. Его часто используют с людьми с ограниченными способностями к обучению, физическими недостатками или нарушениями слуха.

Брайля — это код с выпуклыми точками, которые «считываются» с помощью прикосновения. Для людей с ослабленным зрением или слепых система поддерживает чтение и письмо.

Язык тела — это тип невербального общения. Есть много разных поз и движений тела. Каждый из них будет передавать информацию о человеке или работнике, часто даже не осознавая этого.

Жесты — это движения рук или рук.Каждый из них будет передавать информацию о человеке или работнике, часто даже не осознавая этого.

Выражения лица — Они подтверждают сказанное, показывая реакции чувств. Они могут дать вам ценные подсказки, которые вы сможете использовать, чтобы проверить их чувства.

Зрительный контакт — Поддержание хорошего зрительного контакта — важный способ для работника показать, что он заинтересован и слушает

Позиция — То, как мы стоим, сидим или держимся за руки во время разговора, дает другим подсказки о наших чувствах, отношении и эмоциях.

Письменное общение — этот метод используется для отправки сообщений, ведения записей или предоставления доказательств

Используйте для ответа на вопрос 6.1a Свидетельства о медицинском обслуживании

Дополнительные коммуникации

Некоторые люди дополняют свое вербальное общение с помощью вспомогательных устройств, вспомогательных технологий (AT) или системы коммуникации, чтобы дать им возможность максимизировать свое общение. Другие могут использовать вспомогательное устройство или человека вместо вербального общения.

Формы дополнительного и альтернативного общения (ААС)

Символы и изображения — Использование изображений для передачи смысла вместо письменных инструкций, например предоставить человеку с трудностями в обучении фотографии альтернативных продуктов, чтобы он мог выбрать, что он хочет съесть.

Объекты ссылки — Использование объекта для передачи связанного значения, например использование кружки, чтобы связать это с потребностью выпить, или модель кровати, чтобы передать идею сна или времени отхода ко сну.

Знаков — Наряду с английским используются такие системы, как Makaton, Signed Supported English и Paget Gorman. Использование знаков для поддержки разговорной речи — это не то же самое, что использование британского жестового языка (BSL).

Human Aids to Communication (HACs) — HAC — это лицо, которое позволяет кому-то другому иметь доступ к другой системе или форме связи или дополнительной системе связи. Например:

  • Устные переводчики
  • Переводчики
  • Губные динамики
  • Регистраторы
  • Обращение к репортерам
  • Ручные коммуникаторы для слепоглухих

Вспомогательные устройства / технические средства связи

  • Устройства, позволяющие кому-либо использовать речь — e.грамм. кто-то с физическими или речевыми и / или языковыми нарушениями может использовать их для словесного выражения. Голосовые устройства, активируемые компьютером; речевые доски; синтезаторы речи
  • Устройства, позволяющие кому-либо максимизировать существующий слух, чтобы он мог общаться с другими людьми — слуховые аппараты, кохлеарные имплантаты, системы индукционной петли, инфракрасные устройства для прослушивания
  • Устройства для людей с нарушениями зрения — Устройства для чтения печатной информации
  • Устройства / другие вспомогательные средства для сообщения о риске или опасности, позволяющие защитить кого-либо от вреда (некоторые из них активируются звуком или могут использовать альтернативные средства оповещения кого-либо в соответствии с их конкретными потребностями и сенсорными нарушениями) — Слуховые собаки, собаки-помощники , вибрационные и мигающие дымовые извещатели для глухих; оборудование со звуковым или другим доступным сигналом (например,грамм. вибрирующая прокладка и / или мигающий свет).

Используйте для ответа на вопрос 6.1a Свидетельства о медицинском обслуживании

Эффективное общение | Наука о людях

ЧТО ЭТО И КАК РАЗВИВАТЬ СВОИ НАВЫКИ

Быть исключительным коммуникатором необходимо для достижения успеха в бизнесе, работе и жизни. Люди с высокоэффективными коммуникативными навыками знают секреты умной речи, использования своего межличностного интеллекта и построения отношений.Читайте дальше, чтобы узнать, как можно эффективно общаться.

Что такое эффективное общение?

Связь — это мост между людьми. Эффективное общение — один из редких профессиональных навыков, который можно использовать на ЛЮБОЙ работе, в ЛЮБОЙ роли, в ЛЮБОЙ отрасли.

Когда вы знаете, как эффективно общаться, вы можете четко передать свое сообщение и восприимчиво получать обратную связь от других.

Как эффективно общаться

Чем лучше вы общаетесь, тем больше у вас шансов на успех на работе и в жизни.

Если вы КОГДА-ЛИБО общаетесь с другими, вам нужно повышать свои навыки. Почему?

Вы можете добиться качественного скачка в своем профессиональном успехе, усовершенствовав свои коммуникативные стратегии.

Люди, которые исключительно хорошо умеют общаться, знают, как сформулировать свои потребности другим — и добиться их уважения. Как правило, они обладают мощным сочетанием влияния и харизмы. Хорошие новости: вы тоже можете! Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам необходимо уметь:

Развивайте свое влияние: Чтобы получить то, что вы хотите, вы должны знать, чего вы хотите.Вы четко понимаете свои границы и потребности? У вас есть четкое представление или видение того, кто вы есть? Влияние приходит в первую очередь изнутри. Если вы знаете, чего хотите, попросить об этом будет намного проще.

Оттачивайте свой невербальный и вербальный интеллект: Когда вы знаете, чего хотите, вам нужно знать, как просить об этом. Вербальный интеллект поможет вам знать, что говорить на собеседовании, переговорах или болтовне с начальником. Невербальный интеллект — это знание того, как передать ваше сообщение наиболее действенным способом с помощью языка тела.

Эффективное общение — улица с двусторонним движением

Вы можете быть прекрасным оратором и уметь делиться своими идеями, но если вы не умеете слушать, вы не можете эффективно общаться.

С другой стороны, вы можете быть исключительным слушателем, но если вы не можете поделиться своими идеями, вы не сможете эффективно общаться.

Эффективная коммуникация важна для всех сфер деятельности компании. Управление проще, а тимбилдинг плавнее.Наличие на рабочем месте культуры здорового общения помогает укрепить моральный дух . Люди лучше работают вместе, и творческих энергии лучше текут в такой среде. Информация передается эффективно, и на рабочем месте есть траст и прием . Удовлетворенность клиентов также повышается, поскольку положительная энергия, которую вы развиваете на рабочем месте, отражается в результатах. Производительность также повышается, и на рабочем месте все более организовано.

… вот это много!

Почему важно эффективное общение?

Я выздоравливающий неловкий человек. В школе я потратил годы, оттачивая свои книжные умения, а не умения людей. Я думал, что результаты SAT, IQ и GPA (все эти фантастические цифры!) Имеют значение для моего успеха.

Потом я попал в реальный мир и БУМ понял, что у меня все было не так. Да, книжный ум важен, но книжный ум не поможет. Умные люди открывают вам двери.Независимо от того, насколько велико ваше резюме, если вы не сможете пройти собеседование, вы не получите работу. Независимо от того, насколько вы квалифицированы, если вы не можете установить взаимопонимание с новыми коллегами или присутствовать на собрании, вы не преуспеете в работе.

Я слишком поздно понял, что эффективное общение необходимо для успеха в карьере. Умение работать с людьми так же важно, как и технические навыки. Эффективное общение поможет вам хорошо провести собеседование, продвигать себя, проводить встречи, влиять на других и слышать ваши идеи.

Хотите вырваться вперед? Хотите большего успеха? Вы знаете, что заслуживаете большего, но не получаете этого? Если это так, вам нужно более эффективное общение.

Большинство наших студентов — отличники. Моя цель — дать вам больше того, чего вы заслуживаете, и я считаю, что единственный способ добиться этого — это обладать развитыми коммуникативными навыками. Наш подход основан на науке. Другими словами, мы берем последние исследования по эффективному общению, затем анализируем их и превращаем в полезные советы для профессионалов. Я знаю, что эффективное общение может помочь вам не только в профессиональном, но и в социальном и романтическом плане. Я здесь, чтобы помочь. Давайте начнем!

Ванесса Ван Эдвардс

Автор бестселлеров Captivate: Наука преуспевания с людьми

Как эффективно общаться на работе

Я хочу познакомить вас с определенным набором навыков межличностного общения для более эффективного общения на работе.Об этом мы и поговорим ниже. Сделайте приоритетными социальные навыки, которые вы используете как профессионал. Вы все время ведете переговоры? Отлично, ознакомьтесь с нашим руководством по ведению переговоров. Вы ведете переговоры только раз в год? Нет проблем, сосредоточьтесь на навыках, которые вы делаете еженедельно или ежедневно.

Вопрос в том… КАК вы эффективно общаетесь на рабочем месте? Эти четыре стратегии помогут донести ваше сообщение:

  • Какова ваша цель? Эффективные коммуникаторы знают, зачем они общаются.Они вступают в разговор, имея в виду цель или результат. Это может быть что-то осязаемое, например, распределение рабочих ролей, или что-то вроде повышения морального духа или знакомства с кем-то. Независимо от разговора, у вас должна быть конкретная цель.
  • Кто ваша аудитория? С людьми нужно было общаться по-другому. Например, интроверт может заранее подготовиться к важному разговору или мозговому штурму. В то время как экстраверт любит проводить мозговой штурм вслух и подпитывается энергией других.Помните о своем человеке, создавая наиболее эффективный способ общения с ним. И у амбивертов есть свой набор коммуникационных потребностей …
  • Не забывайте о языке тела! Эффективное общение также означает, что ваш невербальный язык соответствует вашим словам. Три самых важных невербальных навыка — это использование этих 20 жестов, умение читать 7 микровыражений и использование зеркального отображения.
  • Виртуальное общение имеет значение. Эффективное общение происходит не только при личной встрече, но и по телефону — обязательно используйте эти стратегии питания телефона.А также использование виртуальной командной работы.

Эффективные коммуникативные тактики для освоения

Как говорить руками

Жесты рук — аспект эффективного общения, о котором часто забывают. Фактически, исследования показали, что жесты рук могут подчеркивать или разрушать наше вербальное сообщение в зависимости от того, как мы их используем. Я выделил 20 жестов, которые вам следует использовать.

Что делать, если ваш босс в плохом настроении

Ух. Это худшее! Умение эффективно бороться с токсичными людьми — важный коммуникативный навык.Будем надеяться, что этот токсичный человек не ваш начальник, но вот некоторые навыки, которые помогут ему справиться с плохим настроением.

Как эффективно общаться по телефону

Эффективное общение происходит не только при личной встрече. В сегодняшнем беспокойном мире вы также общаетесь с помощью текста, посредством голоса по телефону или конференц-связи, через видео и в социальных сетях. Вы должны уметь общаться с помощью разнообразных средств коммуникации.

Будьте невероятным оратором

Вы, вероятно, публично говорите больше, чем вы думаете.Вы ведете командные звонки? Вы говорите на собраниях? Вы произносите тосты на свадьбах? Тогда вы публично выступите! Убедитесь, что у вас есть навыки каждый раз подходить к каждой презентации, тосту или импровизированной речи.

Эффективно используйте вербальную коммуникацию

Вам нужна дополнительная помощь в устном общении? Вы хотите начать с самого начала разговора — с начала! Большинство людей не могут решить, как начать разговор или подойти к кому-то новому. Вы можете научиться начинать разговор с кем угодно, используя наши 33 лучших средства для начала разговора:

Эффективное общение на конференциях

Вам нужна дополнительная помощь? Гиперспецифический коммуникативный навык — это способность общаться, налаживать связи и трепаться на конференциях.Эти советы помогут вам в работе с сетями, как профессионалы в конференциях. Если вы занимаетесь сетями в целом, попробуйте также эти советы по работе с сетями.

Будьте симпатичнее

Быть эффективным коммуникатором — значит повышать вашу симпатию. Как вы доставляете свое сообщение, свое первое впечатление, свою харизму таким образом, чтобы это выглядело подлинно? У меня научно обоснованный подход к симпатии.

Общение с нарциссами

Вы подозреваете, что в вашей жизни есть нарцисс? Чтобы иметь дело с нарциссами, вам необходимо обладать исключительными коммуникативными навыками — это один из самых сложных типов трудных людей.Вот мое руководство по работе с нарциссом.

Заставь кого-нибудь признаться

Нужно заставить кого-нибудь что-то признать? Думаете, вы поймали кого-то на лжи? Этот навык — хорошее коммуникативное оружие, которое стоит иметь за плечами. Это инструмент для получения признания. Попробуйте наши стратегии признания:

Инвестируйте в обучение эффективным коммуникациям

Если вы действительно хотите быть эффективным коммуникатором, вы должны повышать свои навыки работы с людьми.У нас есть самые всесторонние и продвинутые тренинги по навыкам межличностного общения в отрасли. People School — это 12-недельный полностью виртуальный тренинг по мягким навыкам, основанный на науке.

Поднимите свои коммуникативные навыки на новый уровень

Science of People может помочь вам вывести вашу страсть к языку тела на новый уровень. Ознакомьтесь с нашими вариантами профессионального обучения.

Очаровывать: наука преуспевания с людьми

Это первое исчерпывающее, научно обоснованное, реальное руководство по человеческому поведению и совершенно новый подход к построению связей.

Школа развития навыков работы с людьми

Интенсивное онлайн-обучение, чтобы повысить уровень вашей харизмы, эффективно общаться и управлять своим присутствием.

навыков общения | SkillsYouNeed

Умение эффективно общаться, пожалуй, самый важный из всех жизненных навыков. Это то, что позволяет нам передавать информацию другим людям и понимать то, что нам говорят. Вам нужно только наблюдать, как ребенок внимательно слушает свою мать и пытается повторять звуки, которые она издает, чтобы понять, насколько фундаментально желание общаться.

Коммуникация, в простейшем виде, представляет собой акт передачи информации из одного места в другое. Оно может быть устным (с использованием голоса), письменным (с использованием печатных или цифровых носителей, таких как книги, журналы, веб-сайты или электронные письма), визуально (с использованием логотипов, карт, диаграмм или графиков) или невербально (с использованием языка тела, жестов и тон и высота голоса). На практике это часто комбинация нескольких из них.

Навыкам общения может потребоваться целая жизнь, чтобы овладеть ими — если действительно кто-то может утверждать, что овладел ими.Однако есть много вещей, которые вы можете довольно легко сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что вы можете эффективно передавать и получать информацию.

Эта страница знакомит с навыками общения. Это также руководство по страницам SkillsYouNeed, которые охватывают эту важную область, чтобы вы могли эффективно перемещаться по ним.

Важность хороших коммуникативных навыков

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними.

Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению — это жизненно важный навык, который нельзя упускать из виду. Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками, и тем самым вы можете обнаружить, что улучшаете качество своей жизни.

Коммуникативные навыки необходимы практически во всех сферах жизни:

  • С профессиональной точки зрения, если вы подаете заявление о приеме на работу или ищете продвижение по службе у своего нынешнего работодателя, вам почти наверняка потребуется продемонстрировать хорошие коммуникативные навыки.

    Коммуникативные навыки необходимы, чтобы правильно разговаривать с самыми разными людьми, при этом поддерживать хороший зрительный контакт, демонстрировать разнообразный словарный запас и адаптировать свой язык к вашей аудитории, эффективно слушать, правильно представлять свои идеи, писать ясно и лаконично и хорошо работать в общении с аудиторией. группа. Многие из этих навыков необходимы большинству работодателей.

    Навыки вербального общения занимают первое место среди обязательных навыков и качеств кандидата на работу.Согласно опросу 2018 года, проведенному Национальной ассоциацией колледжей и работодателей (NACE).

    По мере развития вашей карьеры важность коммуникативных навыков возрастает; способность говорить, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично, что очень важно для большинства менеджеров и лидеров.

  • В личной жизни хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваши личные отношения, помогая вам понимать других и быть понятыми.

    Это почти клише, что личные отношения нуждаются в общении. Неспособность говорить является причиной разрушения любого количества партнерских отношений и отношений, но способность слушать также является важным элементом. Общение также жизненно важно для более широких семейных отношений, независимо от того, хотите ли вы обсудить приготовления к праздникам или убедиться, что ваши дети-подростки здоровы и счастливы.

    Если эта область представляет особый интерес, вы можете прочитать наши страницы на Общение с подростками , Разговор с подростками о контрацепции, порнографии и согласии и Разговор с подростками о сексе и отношениях .Наши страницы «Навыки личных и романтических отношений» также содержат ряд страниц, касающихся общения.
  • Коммуникационные навыки также могут гарантировать, что вы сможете управлять взаимодействием с предприятиями и организациями

    В течение своей жизни вам, вероятно, придется взаимодействовать с широким кругом организаций и учреждений, включая магазины, предприятия, правительственные учреждения и школы. Хорошие коммуникативные навыки могут облегчить такое взаимодействие и гарантировать, что вы сможете спокойно и четко изложить свою точку зрения, а также принять во внимание ответы.

    Способность эффективно жаловаться — важный навык, например, как справляться с критикой самостоятельно.

Связь — двусторонний процесс


Связь — это не то же самое, что широковещательная рассылка или просто отправка информации.

Это двусторонний процесс. Другими словами, это включает как отправку, так и получение информации.

Следовательно, это требует как речи, так и слушания, но также — и, возможно, что более важно — развития общего понимания передаваемой и принимаемой информации.

  • Если вы являетесь «отправителем» информации , это означает, что сначала нужно четко передать ее (письменно или лично), а затем задать вопросы, чтобы проверить понимание ваших слушателей. Затем вы также должны выслушать их ответы и, при необходимости, уточнить их.
  • Если вы являетесь получателем , это означает, что вы внимательно слушаете информацию, затем проверяете, правильно ли вы ее поняли, или задавая вопросы, чтобы убедиться, что вы оба одинаково понимаете ситуацию.

Следовательно, это активный процесс. В общении в любом направлении нет ничего пассивного.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.


Развитие коммуникативных навыков

Хорошие коммуникативные навыки могут улучшить ваш образ жизни, облегчая ваши отношения с другими людьми.

С другой стороны, плохие коммуникативные навыки могут испортить отношения от деловых до личных и значительно усложнить вашу жизнь.

Некоторые люди, кажется, понимают, как общаться, даже не пытаясь. Они могут адаптировать свой язык, тон и послание к своей аудитории и излагать свою точку зрения быстро и лаконично, так, чтобы ее услышали.Они также могут быстро улавливать отправленные им сообщения, понимая как то, что говорится, так и то, что не было сказано.

Это может показаться несложным, но есть вероятность, что они потратили много времени на оттачивание своих навыков.

Попутно они, вероятно, также выработали хорошее понимание самих себя (так называемое самосознание ) и привычки , отражающие успех и неудачу, а также действия, которые привели к тому или иному.

Долгосрочный проект


Развитие отличных коммуникативных навыков, вероятно, лучше всего рассматривать как долгосрочный проект.

Скорее всего, вы будете продолжать учиться общению на протяжении всей своей жизни. Мало кто из нас, если вообще кто-либо, когда-либо сказал бы, что нам нечего было узнать по этому вопросу.

Однако это не означает, что начинать путешествие не стоит.

Есть много мелких и простых вещей, которые вы можете сделать сразу, которые помогут вам общаться более эффективно.



Навыки общения на SkillsYouNeed

На SkillsYouNeed вы найдете множество страниц и статей, которые помогут вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки.

Разделы вы найдете на:

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы используем при непосредственном общении с одним или несколькими людьми.

Для хорошего общего введения в тему навыков межличностного общения вы можете прочитать наши страницы Навыки межличностного общения , Что такое общение? и Принципы коммуникации .Они помогут вам понять основы и начать понимать, что вам, возможно, нужно улучшить.

Наши страницы Барьеры для общения и Лестница вывода дают вам некоторые идеи о том, что может идти не так в ваших личных процессах общения. Улучшение коммуникации предоставляет информацию о том, как вы могли бы начать решать эти проблемы. В частности, могут возникнуть проблемы, связанные с межкультурным общением, особенно если вы регулярно работаете или общаетесь с людьми из других культур.

Наши более конкретные страницы, посвященные навыкам межличностного общения, в целом разделены на «Вербальное общение» и «Невербальное общение и аудирование».

Устное общение

Устное общение — это все, что мы говорим, что является важным способом донесения нашего сообщения.

Устное общение может быть как письменным, так и устным, но на этих страницах основное внимание уделяется устному общению.

Слова, которые мы выбираем, могут иметь большое значение для понимания нас другими людьми.Рассмотрим, например, общение с маленьким ребенком или с кем-то, кто не очень хорошо говорит на нашем родном языке. В таких обстоятельствах вам нужно использовать простой язык, короткие предложения и регулярно проверять понимание. Это сильно отличается от разговора со старым другом, которого вы знаете много лет и с которым вам, возможно, даже не нужно заканчивать свои предложения. Точно так же разговор с другом сильно отличается от делового обсуждения, и слова, которые вы выбираете, могут быть значительно более техническими при разговоре с коллегой.

См. Наши страницы Устное общение и Эффективная речь .

Обдумывание и разъяснение — распространенные техники, используемые в вербальном общении, чтобы гарантировать, что то, что вы услышали и поняли, соответствует задумке. Рефлексия — это процесс перефразирования и повторения того, что только что сказал другой человек, чтобы убедиться, что вы поняли. Разъяснение — это процесс поиска дополнительной информации, которая поможет вам понять ваше понимание, например, задавая вопросы.Вы можете узнать больше на наших страницах по Reflecting и Clarification .

Навыки вопрошания — одна из очень важных областей вербального общения, часто используемая для разъяснения, но также для извлечения дополнительной информации и как способ поддерживать беседу. Узнайте больше на наших страницах о навыков анкетирования и Типы вопросов .

Наконец, две конкретные области, в которых вам потребуются навыки вербального общения и которые стоит рассмотреть отдельно, — это , выступающая с речью, и беседа , .

Невербальное общение

Использование нашего голоса — это только верхушка айсберга.

На самом деле мы передаем гораздо больше информации, используя Невербальное общение . Это включает невербальные сигналы, жесты, выражение лица, язык тела, тон голоса и даже нашу внешность. Они могут служить для усиления или подрыва послания наших произнесенных слов, поэтому их стоит внимательно рассмотреть.

Если вы хотите сказать что-то возмутительное, наденьте костюм.


Покойный доктор Джо Джайна, организационный психолог школы менеджмента Крэнфилда.

Вы можете найти больше об этом на наших страницах Язык тела, лицо и голос , Personal Presentation и Personal Appearance .

Прослушивание

Слушание также является жизненно важным навыком межличностного общения.

Как мы уже говорили выше, общение — это двусторонний процесс. Слушание — важная часть получения информации.Общаясь, мы проводим 45% времени, слушая. Большинство людей воспринимают слушание как должное, но это не то же самое, что слух, и его следует рассматривать как навык.

Наша страница «Навыки аудирования» служит введением в предмет, и вас также могут заинтересовать «Десять принципов аудирования » .

Наша страница на Active Listening предоставляет намного больше информации о том, как эффективно слушать, а также может помочь вам избежать недопонимания, а Types of Listening объясняет больше о теории слушания.

У нас также есть страницы о Неэффективном слушании и Ошибочных представлениях о слушании . Всегда стоит думать о том, что вам, , не следует делать, а также о том, что вы, , должны делать , пытаясь развить свои навыки. Вы можете обнаружить, что узнаете некоторые из вредных привычек, которые усвоили вы или другие люди, слушая.

Использование навыков общения

Навыки межличностного общения важны в широком диапазоне обстоятельств и сред: вероятно, фактически везде, где мы можем встречаться и взаимодействовать с другими людьми.

У нас есть несколько страниц о том, как использовать коммуникативные навыки. Например, они необходимы для начала построения отношений как в профессиональной, так и в домашней сфере. Вы можете найти нашу страницу Building Rapport полезной, а также советы по прохождению собеседования ( Interview Skills ) и собеседованию с другими ( Interviewing Skills ).

Хорошие коммуникативные навыки могут также помочь вам обеспечить эффективную обратную связь, , и таким образом, чтобы не оскорбить: жизненно важный навык на протяжении всей жизни.

Хорошие навыки межличностного общения позволяют нам более эффективно работать в группах и командах, которые могут быть как формальными, так и неформальными. На наших страницах о группах и командах рассказывается больше о работе в группах и необходимых навыках.


Прочие коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки включают в себя гораздо больше, чем простое вербальное и невербальное общение, даже в широком диапазоне обстоятельств. SkillsYouNeed также включает страницы, посвященные некоторым более конкретным формам коммуникативных навыков, например:

Навыки презентации

Многие из нас редко используют навыки презентации.Однако, вероятно, в вашей жизни будут моменты, когда вам потребуется представить информацию группе людей в формальной или неформальной обстановке.

Презентации

— это гораздо больше, чем просто стоять перед экраном и рассказывать на слайдах. Они также включают в себя возможность изложить свою точку зрения на встречах, как малых, так и крупных, и даже , предлагая вашу бизнес-идею потенциальному инвестору .

Начните свое путешествие с главной страницы нашей Presentation Skills .

Навыки письма

Коммуникативные навыки не ограничиваются прямым взаимодействием с другими людьми и устным словом.

Умение писать ясно и эффективно также является ключом к общению.

Этот набор навыков не должен ограничиваться журналистами или профессиональными авторами. Плохое письменное общение может расстроить читателя и потенциально нанести вред автору — вы бы купили продукт на веб-сайте, на котором есть орфографические ошибки или где есть неполные или нечеткие предложения?

Просмотрите наши страницы Writing Skills , чтобы помочь вам понять и преодолеть типичные ошибки, а также улучшить свое общение с помощью письменного слова.

Вас также могут заинтересовать наши страницы Study Skills . Не только для студентов, это навыки, которые вам нужны, чтобы вы могли учиться, передавать свои идеи и понимать идеи других более эффективно. Они могут, в частности, помочь вам читать более критически и сохранять больше информации, делая заметки: улучшая процесс получения письменного сообщения.

Личные навыки

Личные навыки — это навыки, которые мы используем для поддержания здоровья тела и разума.Но они также могут улучшить общение.

Например, Повышение самооценки и Повышение уверенности может помочь вам более положительно относиться к себе и своим способностям, включая способность к общению. А позитивные эмоции — это первый шаг к более позитивным и, следовательно, более эффективным действиям.

Имея более глубокое понимание себя и более расслабленный и позитивный взгляд на жизнь, вы с большей вероятностью станете харизматиком, что может еще больше помочь процессу общения.Наша страница Что такое Харизма? объясняет это более подробно. Хорошее общение также связано с напористостью или отстаиванием того, во что вы верите. Наш раздел о Настойчивость объясняет больше.

Во время стресса или когда мы злимся, мы можем общаться менее эффективно. Узнайте больше об этих эмоциях и о том, как их контролировать, уменьшать и управлять ими, на наших страницах Что такое стресс? и Что такое гнев? Вам также могут быть интересны Как избежать стресса и справиться с ним и Советы по борьбе со стрессом , а также Управление гневом .

У нас даже есть страницы, которые помогут вам справиться с более сложными ситуациями, такими как Как справиться с агрессией и Общение в сложных ситуациях .


Коммуникация — сложный предмет, требующий рассмотрения многих областей и навыков.


Умение эффективно общаться — это такой же навык, как и любой другой. Этому тоже можно научиться со временем. Каждый может начать улучшать свои коммуникативные навыки в любое время, и затраченное время и усилия, скорее всего, быстро окупятся.


Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.


Это шесть стилей общения, которые использует каждый человек

Если у вас когда-либо было недопонимание или вы не понимали, что кто-то пытался сказать, возможно, вам мешают ваши языки восприятия.Психолог развития Тайби Калер обнаружила, что языки восприятия — это разные процессы общения людей. По словам клинического психолога Нейта Регьера, соучредителя фирмы Next Element, занимающейся коучингом коммуникации, способ общения часто несет в себе больше информации, чем сами слова.

«Языки восприятия — это фильтры, через которые мы интерпретируем мир», — говорит он. «Существует шесть языков восприятия, и, хотя мы способны говорить на всех из них, предпочтительный порядок вещей устанавливается к 7 годам.У нас есть фаворит, и он называется нашей базой.

Люди, которые учатся прислушиваться к языкам восприятия других людей, лучше общаются с другими и улучшают свою способность запоминать информацию, — говорит Регье. Чтобы определить, на каком языке говорит человек, нужно прислушиваться к общим словам и фразам. Вы также можете загрузить бесплатное приложение для смартфонов PocketPCM для Apple или Android, которое дает примеры языков восприятия и помогает диагностировать личности.

Вот языки и подсказки для идентификации каждого из них:

1.Язык мыслей. Тот, кто говорит на языке мыслей, любит говорить о фактах, деталях, характеристиках и особенностях. Они задают вопросы о том, кто, что, где и почему, и хотят, чтобы все было осмысленно. По словам Регьера, этот язык составляет 25% населения Северной Америки.

«Яркими признаками этого человека является тот, кто начинает предложения со слов« Я думаю »или« Исследования показывают », — говорит он. «Они задают вопросы о данных и времени. Они хотят общаться логично, упорядоченно и систематично.”

2. Мнения Язык. Человек, говорящий языком мнений, подобен судье, а мир — его залу суда, — говорит Регье. «Мнения сильно отличаются от мыслей, потому что язык основан на ценностях и суждениях», — говорит он. «Они начинают предложения с« На мой взгляд »или« На мой взгляд ». Они используют такие суждения, как« следует »,« мог бы »,« хотел бы »,« следовало бы »и« должен »».

Десять процентов людей использовать мнения в качестве основного языка восприятия, — говорит Регье.

3.Язык чувств. Человек, говорящий на языке чувств, использует свое сердце как компас, — говорит Регье. «Они сосредотачиваются на чувствах и эмоциях», — говорит он. «Они начинают предложения со слов« я чувствую »или« мне не все равно »».

Тридцать процентов людей используют чувства в качестве основного языка.

4. Реактивный язык. Человек, использующий реактивный язык, не имеет фильтра и не думает, прежде чем говорить. «Они просто говорят разные вещи», — говорит Регье. Ищите такие слова, как «круто» или предложения, которые начинаются с «я люблю» или «я ненавижу».

У двадцати процентов людей основной язык — это реакция.

5. Язык действий. Человек, говорящий на языке действий, использует много глаголов. «Эти люди хотят знать:« Что мы делаем? »И« Куда мы идем? »- говорит Регье. «Они говорят такие фразы, как« Давай сделаем это »и« Переходи к делу ». Жизнь — это взять на себя ответственность и сделать это».

Пять процентов населения используют язык действий как основу.

6.Язык размышлений. Человек, использующий язык размышлений, мало говорит, но когда он это делает, его язык пассивен и туманен, — говорит Регье. «Они говорят такие вещи, как« Позвольте мне поразмышлять над этим »или« В моем воображении ». Их мыслительный процесс неконтролируемый и полностью открытый».

Десять процентов людей используют язык размышлений как основу.

Как общаться на «языках»

Как только вы определите чей-то предпочтительный язык восприятия, используйте его для улучшения понимания, — говорит Регье.«Если у вас есть мыслящий начальник, который спрашивает чувствующего сотрудника, что он думает, сотрудник может ответить:« Мне приятно », но он не отвечает на вопрос, и могут возникнуть недопонимания или предположения», — говорит он.

При передаче важного сообщения переводите информацию на язык восприятия слушателя. «Определите, какой контент вы хотите передать, а затем настройте процесс его доставки, чтобы его можно было услышать и понять», — говорит он. «Языки не имеют ничего общего с содержанием того, что передается, но слова будут звучать по-разному в зависимости от языка.

Например, руководитель мыслителя может улучшить взаимодействие в команде, адаптировав сообщение к слушателю. Если она разговаривает с сотрудником, использующим язык действий, она может изменить «Что вы думаете?» на «Расскажите мне, что произошло и что нам делать дальше».

Сосредоточение внимания на языках восприятия может помочь вам улучшить вашу память. «Это основано на том, что когнитивные психологи называют парадоксом Бейкера / Бейкера», — говорит Регье. «Чем больше ассоциаций ваш мозг может создать с тем, что говорится, тем легче это будет вспомнить позже.«

Распознавание чьего-либо языка восприятия также позволяет вам предвидеть другие вещи о нем, такие как сильные стороны характера, мотивация и ценности, — говорит Регье. «Точно так же, если мы настроимся на язык восприятия, мы сможем уловить больше того, что человек имеет в виду и имеет в виду, когда он говорит, и, следовательно, запомнить больше того, что для него наиболее важно», — говорит он.

Человека, который обращает внимание и говорит на языке восприятия слушателя, часто считают отличным коммуникатором.Билл Клинтон — мастер использования языков восприятия и учился у Калера, — говорит Регье. «Он использовал это все время и действительно настраивался на других людей», — говорит он. «У Клинтона и Трампа схожие стили руководства, но Трампу все равно, как он влияет или связывает, а Клинтон действительно это делал».

10 эффективных коммуникативных навыков, которые нужно изучить

Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать свои мысли в позитивной и ясной манере, как в разговоре с людьми, так и в письменной форме.

Коммуникация — одна из основных составляющих успеха компании, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.

Демонстрация сильных коммуникативных навыков — это способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.

Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.

Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, постановка вопросов и легкая передача информации.

Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.

Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.

Важность коммуникативных навыков на рабочем месте

Коммуникативные навыки важны независимо от того, на какой работе вы работаете и какой у вас стаж. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто страдают эффективность, моральный дух и цели.

На сегодняшнем конкурентном рынке вакансий коммуникативные навыки в деловом мире очень востребованы, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут передавать информацию, вести переговоры и уверенно работать с клиентами.

Внимательно слушать, четко говорить и успокаивать других — очень ценные качества, которыми нужно обладать.

10 лучших коммуникативных навыков

1. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим.

Это навык, который приобретается с течением времени, а не приобретается.

Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта:

  • Самосознание
  • Самоуправление
  • Социальная осведомленность
  • Управление взаимоотношениями

Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.

2. Сплоченность и ясность

Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто правильные слова; речь идет о передаче сообщений четко и лаконично, .

Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.

Отсутствие ясности и согласованности может привести к неправильным решениям и путанице.

3. Дружелюбие

При любом типе связи убедитесь, что вы установили правильный тон. Дружественный тон побудит других общаться с вами.

Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.

Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.

4. Уверенность

Во всех взаимодействиях уверенность (но не чрезмерная уверенность) имеет решающее значение.

Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности предоставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.

Чтобы выразить уверенность, достаточно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.

Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь противоположный эффект от того, чего вы надеетесь достичь.

5. Сочувствие

В загруженной рабочей среде у каждого будут свои представления о том, как все должно быть сделано. Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.

Эмпатия также полезна при разговоре с клиентами в определенных типах ролей, ориентированных на клиента.

Цель здесь — понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.

6. Респект

Сочувствие приводит к следующему навыку общения: уважение .

Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.

Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.

Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не пишете неискренне.

7. Прослушивание

Хорошее общение — это эффективно слушать .

Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и потренируйтесь активно слушать.

Обращайте внимание на то, что говорит собеседник, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное им так, чтобы вы знали, что поняли правильно.

8. Открытость

Попробуйте вступить в общение, не имея повестки дня.

Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей.

Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.

непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.

9. Тон голоса

Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора. Если вы начнете обсуждение в агрессивной или бесполезной манере, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.

Тон вашего голоса будет включать уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и уровень общения, который вы выбираете.

Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты, и тона вашего голоса.

Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, поскольку недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.

10. Задавая хорошие вопросы

Хорошие вопросы помогут развить разговор и улучшить результат.

Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы.Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и ​​требуют более подробных ответов.

Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»

Во время разговора включите набор вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы достигли того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.

Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности.

Вопросы, которые вам могут задать:

  • «Приведите пример того, как вы справились с трудной или деликатной ситуацией, требующей обширного общения».
  • «Приведите мне пример того, как вы справились с трудным клиентом на работе».
  • «Расскажите мне о случае, когда вам приходилось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.«
  • «Расскажи мне о времени, когда ты чему-то научил кого-то».
  • «Как вы объясняете вещи другим людям?»

Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?

Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.

Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся и в какой степени они будут использоваться.

Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждого:

  • Преподавание .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.
  • Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки важны при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полное представление о рассматриваемом бизнесе.
  • Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
  • Управление персоналом . Персонал отдела кадров должен будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.

Подчеркивание коммуникативных навыков в вашем резюме или интервью

При составлении резюме внимательно изучите описание должности и спецификацию сотрудников, обращая особое внимание на любые упоминания о коммуникативных навыках.

Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.

Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.

Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.

Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально ориентированы на пользу .

Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общаетесь, а затем продолжите говорить, какие преимущества это дает, например, превращение отрицательного опыта клиентов в положительный.

Есть много примеров, на которые можно опираться, но убедитесь, что они хорошо заметны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.

7 эффективных коммуникативных навыков самых успешных людей

Эффективное общение — это навык, который большинству людей, особенно тех, кто имеет возможность влиять на других, следует научиться развивать.Большинство людей думают, что иметь хорошие коммуникативные навыки — значит быть отличным оратором, но это также значит научиться слушать, следить за языком тела и интерпретировать пробелы в разговоре.

Вот семь эффективных способов развить коммуникативные навыки:

Будьте лаконичны и ясны. Многие люди говорят то, что хотят сказать, а затем повторяются снова и снова. Поймите, что вас, скорее всего, услышали в первый раз, и если люди не слушают, не имеет значения, как часто вы что-то говорите.Всегда эффективнее быть кратким и ясным. Уважайте время людей, быстро и четко переходя к своей мысли.

Будьте внимательны и внимательны. Помните, не доминируйте в разговоре. Когда вы говорите, сделайте паузу, чтобы другие задали вам вопросы, и задайте им вопросы по очереди. Не позволяйте диалогу превратиться в монолог.

Будьте внимательны и наблюдательны. Хороший коммуникатор обращает внимание не только на то, что говорится, но и на невербальные сигналы, которые люди посылают.Важно понимать то, о чем не говорят.

Будьте внимательны и любопытны. Люди часто слишком быстро отвечают, когда слушают кого-то другого, что приводит к поверхностным ответам. Когда кто-то говорит, найдите время, чтобы понять и задать вопросы. Слушайте, чтобы по-настоящему слышать, чтобы не тратить время на то, чтобы снова заговорить, и дождитесь, пока собеседник закончит говорить, прежде чем отвечать.

Присутствовать и быть доступным. Не поднимайте прошлые проблемы или нерелевантные побочные вопросы; сосредоточьтесь на текущей теме или ситуации.И особенно если разговор напряженный, ищите способы сохранить позитив, а не подливать масла в огонь.

Будьте спокойны и собранны. Если вы чувствуете гнев или разочарование, не говорите того, о чем позже пожалеете, — прежде чем говорить, убедитесь, что вы спокойны и бережно относитесь к себе. Не позволяйте эмоциям преобладать в разговоре.

Будьте позитивными и оптимистичными. Никто не любит общаться с негативными и недовольными людьми.Даже если вопросы острые, постарайтесь придумать позитивные и утвердительные способы общения. Вы можете говорить о проблемах или о решениях — выбор за вами.

Чтобы быть по-настоящему эффективным коммуникатором, важно помнить, что все мы разные в том, как мы воспринимаем мир. Прислушиваясь к другим, используйте собственное понимание как руководство и всегда помните о том, что вы говорите, и о том, как другие воспримут это.

Ведите изнутри: Общение — это человеческое общение; это ключ к личному, карьерному и руководящему успеху.


# 1 Н А Т И Н А Л Б Е С Т С Е Л Л Е Р
Разрыв в лидерстве: Что между вами и вашим величием

После десятилетий наставничества влиятельных руководителей по всему миру Лолли Даскал заметила, что лидеры поднимаются на свои должности, опираясь на определенный набор ценностей и качеств. Но со временем каждый руководитель достигает точки, когда его производительность ухудшается, а неудачи не прекращаются.Очень немногие понимают, почему и как это предотвратить.

купить сейчас


Дополнительная литература, которая может вам понравиться:

Фото: iStockPhotos


Лолли Даскал — один из самых востребованных тренеров по руководству в мире. Ее обширный межкультурный опыт охватывает 14 стран, шесть языков и сотни компаний. Как основатель и генеральный директор Lead From Within, ее собственное руководство Программа разработана, чтобы стать катализатором для лидеров, которые хотят повысить производительность и существенно изменить свою компанию, свою жизнь и мир.

Из множества наград и похвал Лолли, Лолли вошла в топ-50 лидеров среди . и Management Expert журнала Inc. Huffington Post удостоила Лолли награды титул Самая вдохновляющая женщина в мире . Ее произведения появились в HBR, Inc.com, Fast Company (Ask The Expert), Huffington Post, Psychology Today и другие. Ее последняя книга, «Разрыв в лидерстве: что происходит между вами и вашим величием» , стала национальным бестселлером.


Эффективное общение | SPCH 1311: Введение в речевую коммуникацию

Рассмотрим следующее:

  • Текстовое сообщение
  • Голосовая почта
  • Попутный комментарий
  • Сообщение в Facebook
  • Невозвращенный телефонный звонок

Было ли у вас когда-нибудь неверно истолковано одно из этих сообщений? Вы имели в виду одно, а ваш друг думал, что вы имели в виду другое? Иногда недопонимание может привести к путанице в отношении времени или места встречи.Или, что еще хуже, это может быть неправильно понято и негативно повлиять на ваши отношения.

Коммуникация, обмен информацией или идеями между отправителем и получателем может быть сложной задачей в личной жизни, в школе и особенно в бизнесе. Сегодня это еще более сложно, потому что бизнес ведется в глобальном масштабе круглосуточно и без выходных, часто с использованием разных языков и разных методов общения. В этой постоянной высокоскоростной бизнес-среде промахи в коммуникации могут стоить больше, чем вы думаете.Слышали ли вы когда-нибудь поговорку «У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление»? Когда дело доходит до общения, это как никогда верно: первые две секунды общения настолько важны, что требуется еще четыре минуты, чтобы добавить на 50 процентов больше информации к впечатлению — положительному или отрицательному — в рамках этого общения. Коммуникация часто упоминается как мягкий навык, который включает в себя другие компетенции, такие как социальные качества, личностные черты, языковые способности и способность работать с другими людьми.Мягкие навыки также включают в себя эмоциональный интеллект, который Адель Б. Линн в своей книге Интервью EQ: поиск сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом определяет как «способность человека управлять собой, а также свои отношения с другими, чтобы она могла жить в соответствии с ней. намерения ». Но в сегодняшнем деловом мире общение стало частью новой категории «жестких навыков», технического требования к работе из-за критически важной роли, которую оно играет в бизнесе. По словам Питера Поста, правнука покойной Эмили Пост: «Ваши навыки помогут вам попасть в дверь; ваши навыки работы с людьми — вот что может заключить сделку.”

неправильно поняли = неправильно поняли

Практически невозможно вести бизнес без развития отношений внутри организации и с клиентами. Ваши навыки взаимоотношений укрепляют доверие, позволяют быть настоящим партнером и помогают решать проблемы ваших клиентов; как внутреннее доверие, так и внешнее общение являются ключами к вашей способности выполнять свои обещания. Как эти качества внутренне связаны? От того, как вы общаетесь, зависит уровень доверия к вам ваших коллег или клиентов.

Точно так же, как отношения являются краеугольным камнем доверия, общение является основой отношений. Но установить и развивать отношения сложно; это требует работы и много четкого общения. Вы можете подумать, что это звучит просто, но учтите следующее: почти 75 процентов полученных сообщений интерпретируются неправильно. В то же время, что интересно, многие люди считают себя хорошими коммуникаторами. Говорящий разрыв происходит потому, что люди склонны предполагать, что они знают, что имеют в виду другие люди, или люди полагают, что другие знают, что они имеют в виду.Это усугубляется тем фактом, что люди склонны слышать то, что они хотят слышать, то есть человек может интерпретировать элементы разговора таким образом, что принятые значения способствуют его уже устоявшимся убеждениям. Когда вы объединяете эти предположения, общение может легко превратиться в «недопонимание».

Модель связи

Стандартная модель коммуникации развивалась на основе двух сторон — отправителя и получателя — обмена информацией или идеями. Модель включает в себя основные процессы и функции, классифицируемые как кодирование, декодирование, ответ и обратная связь.Кроме того, модель учитывает шум, который символизирует все, что может помешать отправке или получению сообщения. Коммуникационная модель показана ниже на Рисунке 1, «Традиционный коммуникационный процесс»:

Рисунок 1. Традиционный процесс коммуникации. По материалам Майкла Р. Соломона, Грега В. Маршалла и Эльноры В. Стюарт, «Маркетинг: реальные люди, реальный выбор», 5-е изд. (Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2008), 378.

Модель помогает точно описать, как происходит общение.Например, если вы отправляете текстовое сообщение своему другу, чтобы спросить его, хочет ли он пойти в кино, вы являетесь источником или отправителем сообщения. Вы перевели или закодировали свое сообщение в текстовые символы. Персональный цифровой помощник (КПК), такой как BlackBerry, iPhone или сотовый телефон, — это канал или метод, с помощью которого вы передали свое сообщение. Скорее всего, если у вашего друга нет с собой КПК или мобильного телефона, ваше сообщение не дойдет до него, и вы можете пропустить фильм. Итак, в этом примере каналом является КПК или сотовый телефон.Когда ваш друг, получатель, читает сообщение, он расшифровывает его или определяет, что вы хотели сообщить, а затем отвечает. Если он разговаривал с другим другом, когда читал ваше текстовое сообщение, и не видел время начала фильма, этот разговор будет считаться шумом, поскольку он будет мешать передаче вашего сообщения. Шум мешает общению или отвлекает, независимо от того, слышен он или виден. Когда ваш друг отвечает вам, говоря, что он хочет пойти посмотреть фильм, он дает обратную связь (или ответ на ваше сообщение).На рисунке 2 ниже показан этот пример, примененный к модели связи.

Рис. 2. Пример процесса связи

То же самое может случиться и в деловых ситуациях. Например, если вы звоните потенциальному клиенту, чтобы назначить встречу, вы являетесь отправителем. Сообщение — это информация о встрече (например, дата, время и место), которую вы кодируете словами. Канал — это телефон, а получатель — это перспектива. Звучит достаточно просто. Однако предположите, что потенциальный клиент отвечает вам и соглашается на встречу.Но поскольку он проверял свою электронную почту, когда разговаривал с вами (что является шумом), он указывает неправильное время в своем календаре. Когда вы приходите на прием, его нет в офисе, и ваш торговый звонок не происходит. Теперь вам нужно начать процесс общения заново. Это пример простой организации встречи. Теперь представьте себе проблемы, если вы начали объяснять особенности и преимущества сложного продукта или вести переговоры по контракту. Вы можете понять, почему понимание процесса коммуникации так важно в продажах.

Знаете ли вы. . . ?

  • Положительные сообщения электронной почты обычно интерпретируются как нейтральные.
  • Нейтральные сообщения электронной почты могут восприниматься как негативные.
  • Люди, отправляющие электронные письма, переоценивают свою способность выражать свои чувства.
  • Существует разрыв между тем, как отправитель чувствует , когда он пишет электронное письмо, и тем, как передается эмоциональное содержание, что может вызвать ошибку декодирования со стороны получателя.
  • Одно простое электронное письмо может привести к провалу коммуникации, если электронное письмо написано нечетко и не продумано с точки зрения получателя.

Эффективное общение

Как избежать проблем, связанных с плохим общением и построить продуктивные деловые отношения? Лучше всегда общаться своевременно и тем способом, который предпочитает ваш клиент. Это легче сказать, чем сделать. Вот шесть советов, которые помогут вам повысить ваши шансы на эффективное общение.

Совет 1. Сочувствие необходимо

Один из ключевых элементов хорошего коммуникатора — это сочувствие.Это означает, что вы должны думать о своем общении с точки зрения получателя. Он сосредоточен на том, что она, , хочет узнать в результате вашего общения, а не на том, что вы хотите ей сказать. Сочувствие — это демонстрация того, что вы заботитесь о ситуации другого человека. Подумайте, когда вы получили письмо о зачислении из колледжа; в письме, вероятно, упоминалось, какое захватывающее время сейчас в вашей жизни. Автор письма проявила сочувствие, потому что сосредоточила внимание на ситуации с вашей точки зрения.В чисто фактическом письме, без сочувствия, можно было бы сказать, что вы были приняты и что теперь школа может составлять свой бюджет, поскольку они достигли своей цели зачисления. Это было бы совсем другое письмо, и вы почувствовали бы себя совсем иначе (и, вероятно, не очень желанными). Хотя всегда лучше быть откровенным, вы должны сообщать информацию с точки зрения получателя и решать ее проблемы.

Эмпатия — неотъемлемая часть эмоциональных связей. При извинениях перед покупателями особенно важно иметь эмоциональную связь и сочувствие.Скорее всего, покупатель уже рассердился или, по крайней мере, разочарован, когда вы не можете выполнить ожидаемую работу. Вы можете выразить сочувствие в своем общении, сказав или написав: «У вас есть полное право расстраиваться. Я понимаю, что ты должен чувствовать. Прошу прощения за позднюю доставку. Давайте поработаем над новым процессом, который поможет предотвратить повторение этого ». Некоторые из лучших брендов разочаровали своих клиентов, но проявили сочувствие, когда извинились.

Совет 2: подумайте, прежде чем общаться

Быстрые ответы, устные или электронные, могут быть менее эффективными, чем рассмотренные.Хотя своевременный ответ имеет решающее значение, стоит несколько минут подумать о том, что именно вы хотите сказать, прежде чем сказать это (или напечатать).

Совет 3. Будьте ясны

Это кажется очевидным, но не всем понятны его сообщения. Иногда люди пытаются избежать «плохих новостей» или стараются не высказываться по какой-либо теме. Всегда лучше избегать путаницы и ясно говорить, что вы имеете в виду, создавая свое сообщение таким образом, чтобы его могли легко понять все получатели. Также рекомендуется избегать модных слов (или жаргона) — тех слов, фраз или сокращений, которые используются только в вашей компании.Если их невозможно избежать, объясните их тем же языком общения. Вам также следует избегать жаргона в своем резюме и сопроводительном письме — помочь читателю сразу увидеть историю вашего бренда без использования кольца-декодера.

Совет 4: будьте краткими

Деловое общение должно быть кратким и по существу. Ваши клиенты заняты и нуждаются в информации — будь то предложение, отчет или ответ на вопрос — в ясной и лаконичной форме. Лучше не быть многословным, особенно в бизнес-планах, предложениях или других важных документах.

Совет 5: будьте конкретны

Если вы пойдете на ужин в Cheesecake Factory и вас ждут столики, хозяйка передаст вам портативный пейджер и скажет, что ожидание займет от двадцати до двадцати пяти минут. Идеально. У вас как раз достаточно времени, чтобы выполнить быстрое поручение в ближайшем магазине в торговом центре и вернуться вовремя, чтобы получить свой столик. Если же, с другой стороны, она сказала вам, что вы скоро сядете, вы можете ожидать, что сядете через пять-десять минут. Между тем, «скоро» для нее могло означать от двадцати до двадцати пяти минут.Вы, вероятно, откажетесь от выполнения своего поручения, потому что думаете, что скоро сядете, но в конечном итоге ждете двадцать пять минут и расстраиваетесь. Конкретность в общении не только придает ясность вашему сообщению, но и помогает определить ожидания ваших клиентов. Другими словами, ваш клиент не будет ожидать того, что вы не сможете доставить, если вы точно знаете, что именно вы можете доставить и когда. То же самое и с ценами. Например, если вы делаете заказ из меню на «Фабрике чизкейков», вы точно знаете, что вы сможете съесть и сколько это будет стоить.Однако, если есть специальное меню, о котором вы слышали о столике, но вам не сказали, сколько стоит блюдо, вы можете быть удивлены (и разочарованы), когда получите чек. Специфика избегает сюрпризов и задает ожидания. Ниже, в таблице 1, «Общие и конкретные утверждения», приведены некоторые примеры общих утверждений, которые можно передать более эффективно, если превратить их в конкретные утверждения:

Таблица 1. Общие и частные утверждения

Общие положения Специальное заявление
Я скоро перезвоню вам. Я свяжусь с вами до вторника.
Это займет всего несколько минут. Это займет менее 5 минут.
Это будет стоить около 5000 долларов плюс установка. Стоимость составляет 4800 долларов плюс 200 долларов за установку.
Все в комплекте. Включает в себя блюдо на ваш выбор, овощи, десерт и кофе.

Совет 6. Будьте своевременны

Время — это все в жизни и, безусловно, в продаже.Лучше всего проявлять инициативу в общении, и если вы должны кому-то ответить, сделайте это раньше, чем позже. Если вы медленно отвечаете на вопросы и общаетесь, вам будет сложно развить доверие, поскольку длительные ответы могут показаться подразумевающими, что вы предпринимаете действия, не сообщая клиенту, что именно вы делаете. Время особенно важно, когда вы сообщаете отрицательный ответ или плохие новости. Не откладывай; сделайте это как можно скорее и предоставьте своим клиентам полную информацию.

Правила ведения боевых действий

В начале деловых отношений спросите своего клиента, как он предпочитает общаться. Получение ответов на следующие простые вопросы сэкономит время и сбережет путаницу в ваших отношениях и поможет обеспечить хорошее общение:

  • Как вы предпочитаете получать регулярное общение (электронная почта, текстовые сообщения, телефон, лично, на бумажном носителе)?
  • На что я могу рассчитывать в качестве стандартного времени обработки ответов на вопросы и проблемы?
  • Как вы предпочитаете получать срочные сообщения (электронная почта, текстовые сообщения, телефон)?
  • Кто еще (если кто-либо) в организации хотел бы также получать от меня сообщения?
  • Когда лучше всего связаться с вами (рано утром, в полдень или позже днем)?
  • Как часто вы хотели бы получать обновления статуса и в каком формате (электронная почта, телефон, лично)?

Слушай

Хотя вам может казаться, что вы готовы к общению, лучше сначала остановиться и послушать.Создание вашего сообщения — это только половина общения; другая половина — слушание. Но слушать сложно, потому что мы слушаем быстрее, чем говорим, то есть, основываясь на том, что говорит другой человек, мы уже выстраиваем ответы в нашем сознании еще до того, как они закончили. В результате многие люди виноваты в том, что «слушают слишком быстро». Цицерон однажды сказал, что это хорошо, что людям дали один рот и два уха, учитывая то, как мы их используем.

Слушание настолько важно, что такие компании, как Starbucks, считают, что оно может напрямую повысить прибыль.По словам Алана Гулика, представителя Starbucks Corporation, если каждый сотрудник Starbucks неправильно услышит один заказ на 10 долларов каждый день, это будет стоить компании один миллиард долларов в год. Вот почему у Starbucks есть методика обучения своих сотрудников тому, как слушать. Хотя слушание может показаться пассивным, оно активно связано с успехом: одно исследование, проведенное в страховой отрасли, показало, что лучшие слушатели занимали более высокие должности и получали повышение по службе, чем те, кто не развил навыки слушания.Так что стоит отточить свои навыки аудирования сейчас , чтобы, войдя в деловой мир, вы могли добиться успеха. Вот несколько советов:

  • Активное прослушивание . Подтвердите, что вы правильно расслышали отправителя, сказав что-то вроде: «Чтобы убедиться, что я понимаю, мы собираемся продвинуться вперед с двенадцатью ящиками для вашего первоначального заказа, а затем повторно посетим ваш инвентарь через пять дней». Просмотрите модель связи выше и обратите внимание на важность декодирования.Если вы неправильно расшифровываете сообщение от своего клиента, общение будет неэффективным и даже может стоить дорого. В приведенном выше примере покупатель мог бы сказать в ответ: «Я имел в виду, что первоначальный заказ должен состоять из пяти ящиков, и мы пересмотрим инвентарь через двенадцать дней». Это большая разница.
  • Задавайте вопросы . Вопросы — это способ собрать больше информации и узнать о своем клиенте и его бизнесе. Они также являются отличным способом продемонстрировать, что вы общаетесь, слушая.Правильный ответ на вопрос имеет решающее значение для успеха. Сосредоточьтесь на том, чтобы слушать и задавать правильные вопросы, и вы будете вознаграждены отличной информацией.
  • Фокус . Хотя многозадачность, казалось бы, стала современным достоинством, сосредоточенность на самом деле помогает создать более эффективное общение. Остановитесь и сосредоточьтесь на своем клиенте, когда он говорит. Это знак уважения, и такая концентрация позволяет усвоить больше информации. Делайте заметки, чтобы точно запомнить, что вы обсуждали.Нет ничего важнее того, что говорит ваш клиент.
  • Делайте заметки . Хотя может показаться, что вы запомните все, что было сказано на встрече или во время беседы, заметки сигнализируют о том, что вы слушаете, и это дает вам точную запись того, что было сказано. «Самые бледные чернила лучше, чем самые лучшие воспоминания».

Общение — это нечто большее, чем кажется на первый взгляд. . . или ухо

Важно помнить, что вы будете общаться с множеством разных людей на самые разные темы продаж.Иногда вы будете общаться один на один, а иногда вы будете общаться с группой. Так же, как у людей разный социальный стиль, важно знать, что люди также по-разному воспринимают информацию. Исследования, проведенные в 1970-х годах, показывают, что люди понимают информацию следующими четырьмя различными способами:

  • Почему именно . Они хотят знать причины, по которым что-то делают.
  • Что . Они хотят знать правду об этом.
  • Как .Они хотят знать только ту информацию, которая им нужна для этого.
  • Что делать, если . Они хотят знать, к чему это приведет.

Это может быть полезная карта элементов, которые вы захотите включить в свое общение, особенно если вы общаетесь с группой, поскольку вы, возможно, не знаете, как лучше всех усваивать информацию. Доказано, что если люди не получают тот тип общения, который они предпочитают, они склонны отключаться или отвергать информацию.

Вы, наверное, заметили, что и люди, и бренды передают одно и то же сообщение несколько раз и обычно разными способами. Творческое повторение — ключ к успешному общению. Подумайте о рекламе Pepsi, когда она представила свой новый логотип в начале 2009 года; вы, скорее всего, видели телевизионную рекламу во время Суперкубка, заметили рекламный щит в районе с высокой посещаемостью крупного города, получили электронное письмо, видели рекламные баннеры в Интернете, просмотрели рекламу на YouTube и увидели новый логотип на упаковке.Рекламная кампания Pepsi иллюстрирует концепцию «трехкратного убеждения», которая утверждает, что 80 процентам людей нужно трижды раскрыть сообщение, чтобы оно им понравилось, 15 процентам нужно увидеть его пять раз, а 5 процентам — подвергался ему до двадцати пяти раз. Возможно, вы видели это сообщение так много раз, что трудно вспомнить, как вообще выглядел старый логотип.

Типы общения

Важно использовать несколько типов общения, чтобы повторение не наскучило, как неработающая запись.Существует три типа общения: вербальное, которое включает в себя разговор с одним или несколькими людьми для передачи сообщения; невербальный, который включает язык тела и другие наблюдения за людьми; и письменный, который включает в себя сообщение, которое читается в бумажном виде, по электронной почте, текстовое сообщение, мгновенное сообщение, Facebook, Twitter, блог или другое письменное сообщение через Интернет. Различное использование этих средств может помочь привлечь внимание вашего клиента, но вы должны тщательно развивать каждый навык в отдельности, чтобы эффективно общаться.

Устное общение

Введение, презентация, телефонный разговор, видеоконференцсвязь: все это примеры устного общения, потому что информация передается устно. Несмотря на повсеместное использование технологий в деловом мире, вербальное общение является наиболее распространенным методом обмена информацией и идеями. Вербальное общение является мощным, быстрым и естественным и включает голосовые интонации, которые помогают отправителям и получателям более четко понимать сообщение.Обратной стороной вербального общения является то, что после того, как оно произнесено, слова по существу исчезают; они сохраняются только в памяти присутствующих, а иногда воспоминания о конкретных произнесенных словах сильно различаются. Аргумент «он сказал-она-сказал» является примером этого. Никто не знает, кто что сказал, если только слова не записаны. Напоминание редко бывает одинаковым между двумя или более людьми.

Изгиб голоса, вербальный удар, который вы уделяете определенным словам, может существенно повлиять на смысл того, что вы говорите.Фактически, одни и те же слова могут иметь совершенно разное значение в зависимости от используемой вами интонации. Например, если вы каждый раз произносите предложение «Я позаимствовал вашу книгу» с перегибом другого слова, это предложение каждый раз передает что-то совершенно другое.

Устное общение может происходить лицом к лицу, например, личная беседа или групповая встреча, выступление или презентация. Это также может происходить по телефону во время индивидуального разговора, конференц-связи или даже по голосовой почте.Другие формы устного общения включают видеоконференции, подкасты и вебинары, которые все чаще встречаются в бизнесе. Все эти методы позволяют эффективно общаться с помощью интонации. Личные встречи также дают возможность использовать и интерпретировать другие визуальные подсказки, чтобы повысить эффективность вашего общения.

Устное общение особенно важно на всех этапах процесса продажи. Ваш выбор слов может повлиять на решение кого-то сначала услышать вашу презентацию о продажах, а ваша презентация может определить, купит ли этот человек ваш продукт или услугу.

Невербальное общение

Представьте, что вы находитесь в розничном магазине и покупаете костюм для собеседования. Когда продавец подходит к вам, она улыбается, смотрит вам в глаза и пожимает вам руку. Вы отвечаете положительно. Вы замечаете, что она одета профессионально, поэтому у вас создается впечатление, будто вы получите от нее хороший модный совет. Когда вы делаете свой выбор, портной приходит с рулеткой на шее. Вы знаете, что он профессионал, и можете доверять ему как следует переделать ваш новый костюм.С другой стороны, если продавец будет ждать вас только после того, как вы прервете ее личный телефонный звонок, не смотрит вам в глаза и не пожимает вам руку, ведет себя так, как будто ей скучно на работе, и одет в поношенные джинсы и шлепанцы. проваливается, вряд ли вы доверитесь ей в выборе костюма.

Вы, несомненно, использовали и замечали невербальное общение практически в каждой личной встрече. Подумайте об этом: жест, улыбка, кивок, зрительный контакт, то, что вы носите, тот факт, что вы часто проверяете свой мобильный телефон на наличие текстовых сообщений, и насколько близко вы стоите к кому-то — все это примеры невербального общения.

Невербальная коммуникация чрезвычайно эффективна. Фактически, некоторые исследования показывают, что влияние невербальной коммуникации, такой как тон и визуальные эффекты, может быть сильнее, чем влияние произнесенных слов. Доктор Альберт Мехрабиан, знаменитый психолог и почетный профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, считается пионером в области языка тела и невербального общения. Его исследование включает уравнение, называемое формулой Мехрабиана, которое часто используется для определения относительного воздействия вербальных и невербальных сообщений на основе экспериментов по передаче чувств и отношений.Доктор Мехрабиан разработал формулу, показанную ниже на Рисунке 3, чтобы определить, как происходит общение:

Рис. 3. Формула Мехрабиана

Формула Мехрабиана используется для объяснения ситуаций, в которых вербальное и невербальное общение не совпадают. Другими словами, когда выражение лица противоречит словам, люди склонны верить выражению лица.

Типы невербального общения
  • Рукопожатие
  • Язык тела
  • Жесты
  • Кивать или качать головой
  • Попадание в глаза (или отсутствие зрительного контакта)
  • Закатка глаз
  • Выражения лица
  • сенсорный
  • Пространство или близость
  • Платье
  • Многозадачность (напр.g., текстовые сообщения во время прослушивания, наушники в ушах во время работы)

Ваше рукопожатие говорит само за себя

В некоторых странах вы можете кланяться при встрече; в других вы можете целоваться; но когда вы встречаетесь с кем-то на деловой встрече в Соединенных Штатах, лучше всего пожать руку. Хотя удары кулаками и высокие пятерки могут быть модными в качестве дружеских приветствий, они не подходят в деловой обстановке.

Точная история рукопожатия неизвестна; однако одно время это использовалось как метод доказательства того, что у вас в руках нет оружия.Хорошее рукопожатие необходимо в бизнесе; это первая невербальная реплика, которую вы даете человеку, с которым встречаетесь. Так важно крепко пожать друг другу руки, что недавнее исследование, проведенное в Университете Айовы, показало, что во время имитационных собеседований те студенты, у которых было лучше рукопожатие, также считались интервьюерами более привлекательными. По словам Грега Стюарта, профессора бизнеса, проводившего исследование, «мы обнаружили, что первое впечатление начинается с рукопожатия и задает тон для остальной части интервью.”

Как вы думаете, у вас хорошее рукопожатие? Хотите верьте, хотите нет, но стоит попрактиковаться в рукопожатии. Вот пять советов по хорошему рукопожатию:

  1. Вытяните правую руку, когда вы находитесь примерно в трех футах от человека, с которым хотите пожать руку.
  2. Держите запястье прямо и сцепите руки, соединяя вашу руку с той же частью руки другого человека. Приложите соответствующее давление; не раздавливайте человеку руку.
  3. Встряхните три или четыре раза.
  4. Избегайте рукопожатия «мокрая рыба». Вот где действительно важна практика. Чем чаще вы пожимаете друг другу руки, тем меньше нервничаете.
  5. Улыбайтесь и смотрите в глаза. Это ваша возможность использовать несколько типов невербального общения, чтобы хорошо начать встречу или собеседование.

Язык тела

Используете ли вы руки, когда говорите? Если да, то вы используете язык тела, чтобы выразить свою точку зрения. Но язык тела — это не только разговор руками.Язык тела — это то, что мы говорим без слов; невербальное общение с использованием вашего тела включает в себя такие элементы, как жесты, мимику, зрительный контакт, наклон головы, кивок и даже то, где и как вы сидите. Язык тела может указывать на невысказанные эмоции или чувства, которые человек может испытывать сознательно или подсознательно. Язык тела может указывать на то, слушаете ли вы кого-то и заняты ли вы тем, что он говорит, не согласны с ним или вам скучно. (Возможно, вам стоит дважды подумать о языке тела, который вы используете в классе.) Важно, чтобы вы знали, что вы общаетесь с своим языком тела , а также понимаете и реагируете на сигналы, которые вы получаете от чужого языка тела .

  • Скрещенные руки: дискомфорт
  • Растопыренные пальцы: территориальный показ
  • Зеркальное отображение (т. Е. Имитация положения вашего тела по отношению к другому): комфорт
  • Барабанить или постукивать пальцами: разочарование
  • Руки на бедрах: есть проблема
  • Руки за спиной: «оставь меня в покое»
  • Руки сложены, большие пальцы вверх: положительно
  • Недурно: не люблю
  • Руки, сцепленные пальцами, образуют колокольню: уверенность
  • Сенсорная шея: незащищенность
  • Скрещенные ноги: комфорт
  • Взглянув на часы: озабочен временем или скучно

Язык тела — это не просто интересная тема для обсуждения; это проверенная наука, которая может помочь вам улучшить ваше общение.Если вы хотите увидеть, как язык тела используется в повседневной жизни, посмотрите следующее видео с участием Тони Рейман, национального телевизионного комментатора и автора книги The Power of Body Language:

Вот несколько советов, которые следует помнить о языке тела, чтобы быть уверенным, что вы посылаете правильное невербальное сообщение своему клиенту или интервьюеру.

  • Установите зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете. Избегание зрительного контакта может отвлекать и мешать установлению отношений, как показано в этом видео.
  • Улыбайтесь , когда вы встречаетесь с кем-то и во время разговора. Улыбка — это положительный ответ другому человеку, который существенно влияет на то, как люди воспринимают вас. Улыбка может сломать лед и помочь вам начать разговор.
  • Одевайтесь для успеха всегда, а это значит, что всегда одевайтесь в соответствии с ситуацией. Но лучше иметь в виду, что даже после того, как вы получите желаемую работу, неплохо было бы одеться немного лучше, чем должность.Даже в очень непринужденной рабочей обстановке то, что вы носите, является невербальным сообщением о том, кто вы есть. Если вы не оденетесь для следующего продвижения по службе, скорее всего, вас не примут в расчет. Помните о политике компании и дресс-коде, а если сомневаетесь, одевайтесь более консервативно.

Письменное сообщение

Хотя вербальное и невербальное общение обычно происходит в реальном времени, письменное общение требует более длительного периода рассмотрения. Отправитель должен закодировать сообщение словами, чтобы передать его на бумаге или на экране.Деловые отчеты, предложения, записки, электронные письма, текстовые сообщения, веб-сайты, блоги, вики-страницы и многое другое — все это примеры письменного общения. Каждый из них создается в течение определенного периода времени и может включать совместную работу нескольких людей. Совместная работа особенно важна для общения, планирования и создания документов, поэтому многие люди используют такие инструменты, как вики, для обмена документами.

Письменное общение предпочтительнее устного, когда важно тщательное рассмотрение или информация должна быть постоянной, например, политика компании, презентация или предложение.Письменное общение также может иметь место, когда устное общение невозможно, например, когда вам нужно ответить на электронное письмо или текстовое сообщение в 1:00 утра

.

Хотя устное общение происходит быстрее и естественнее, чем письменное, у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Как правило, письменное общение лучше передает факты, в то время как вербальное общение лучше передает чувства. У вербального общения есть еще один существенный недостаток: учтите тот факт, что люди слушают намного быстрее, чем говорят.Например, средний оратор говорит со скоростью 125 слов в минуту. Хотя это звучит естественно, средний человек может слушать от 400 до 500 слов в минуту. Это означает, что у слушателей есть время и пространство для блуждания, что может повлиять на эффективность вербального общения. (Возможно, вы заметили, что ваш разум блуждает во время классной лекции, даже если вы нашли эту тему интересной.)

Письменное общение требует хорошего знания английского языка, включая правила грамматики и орфографии.Если вы думаете, что бизнес существует исключительно на быстрых мгновенных сообщениях и текстовых сообщениях, вы можете быть удивлены, узнав, что они являются лишь частью общения внутри компании и между поставщиками компании и другими партнерами. Поскольку характер письменного общения таков, что он дает время для размышлений и сочинения, стандарты написания намного выше, чем для обычного разговора. И клиенты, и коллеги ожидают четкого и лаконичного письменного общения с правильной грамматикой и орфографией.А поскольку письменное общение длится долго — будь то на бумаге или в Интернете, — ошибки или искажения существуют раздражающе долго. Итак, пишете ли вы предложение, презентацию, отчет, итоги встречи или дополнительное электронное письмо, лучше всего подумать о своем общении и разработать его так, чтобы оно было эффективным. Воспользуйтесь следующими советами:

  • Будьте короткими и милыми . Когда дело касается деловой переписки, короче всегда лучше.Лучше всего включать все относящиеся к делу факты с краткой информацией. Если вы будете писать свое сообщение с мыслями о получателе, его будет легче сделать короче и эффективнее.
  • Грамматика, пожалуйста . Предложения должны быть правильно структурированы и использовать правильную грамматику, включая подлежащее и глагол в каждом предложении. Деловая переписка всегда должна включать прописные и строчные буквы и правильную пунктуацию. Если письмо не ваша сильная сторона, посетите офис обслуживания студентов или учебный центр своего кампуса, чтобы предоставить информацию о предстоящих курсах письма и получить доступ к другим инструментам, которые могут помочь улучшить ваши навыки письма.
  • Проверить правописание . Используйте инструмент проверки орфографии на вашем компьютере. Слово с ошибкой не может быть оправдано. Текстовые сокращения не допускаются в деловой переписке.
  • Прочтите перед отправкой . Перечитайте свой документ или электронное сообщение, прежде чем оно уйдет. Все готово? Так понятно? Вы будете этим гордиться через несколько дней или недель? Потратьте дополнительное время на просмотр перед отправкой. Трудно пересмотреть сообщение, так как исправления вызывают путаницу.
  • Только факты . Придерживайтесь фактов, чтобы добиться максимальной отдачи от ваших письменных сообщений; оставьте эмоциональные темы для словесного диалога. Например, отправьте электронное письмо, чтобы подтвердить время, дату и место встречи; используйте устное общение для обсуждения содержания встречи, например переговоры.

Что лучше?

Хотя вербальное, невербальное и письменное общение играет важную роль в вашем общении с клиентами, вам может быть интересно, какой из них лучше.Это зависит от вашего клиента и от ситуации. Некоторые клиенты хотят работать изо дня в день, используя все новейшие технологические инструменты, включая обмен текстовыми сообщениями, социальные сети, веб-конференции, вики-страницы и многое другое. Другие клиенты предпочитают более традиционные личные встречи, телефонные звонки и небольшую переписку по электронной почте. Приспосабливайтесь к методу общения, который предпочитает ваш клиент, а не наоборот. В некоторых ситуациях лучше всего встретиться лицом к лицу — например, если вы хотите обсудить сложный вопрос, провести переговоры или встретиться с некоторыми дополнительными членами команды.Иногда личная встреча невозможна, поэтому другие методы устного общения, такие как видеоконференция, телефонный звонок или конференц-связь, могут быть эффективными и действенными при правильном использовании.

Скорее всего, вы будете использовать комбинацию типов общения с каждым клиентом с учетом его конкретных предпочтений и ситуации. Руководствуйтесь тем, что вы хотите, чтобы ваше общение оставалось личным по смыслу и профессиональным по содержанию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *