Неожиданности: Недопустимое название — Викисловарь

НЕОЖИДАННОСТЬ — это… Что такое НЕОЖИДАННОСТЬ?

НЕОЖИДАННОСТЬ

НЕОЖИДАННОСТЬ: НЕОЖИ́ДАННОСТЬ, неожиданности, жен.
2. Неожиданное событие, явление. Приятная неожиданность. Не бояться неожиданностей. «Весь эффект неожиданности, на который мы рассчитывали, был потерян.» Л.Толстой.

Синонимы:

НЕОДУШЕВЛЁННЫЙ
НЕОЖИДАННЫЙ

Полезное

Смотреть что такое «НЕОЖИДАННОСТЬ» в других словарях:

неожиданность — неожиданность … Орфографический словарь-справочник
неожиданность — внезапность, сюрприз, непредсказуемость, непредвиденность; оказия, реприманд, нечаянность, негаданность, нечаяние, спонтанность, скоропостижность, камуфлет, невзначайка, непредусмотренность, расстройство желудка, невольность, нежданность, понос.… … Словарь синонимов
НЕОЖИДАННОСТЬ — НЕОЖИДАННОСТЬ, и, жен. 1. см. неожиданный. 2. Неожиданное событие, обстоятельство. Приятная н. Возможны всякие неожиданности. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
неожиданность — НЕОЖИДАННОСТЬ, и, ж. Ирон. Понос, расстройство желудка. См. также: Цвета детского поноса … Словарь русского арго
неожиданность — • большая неожиданность • огромная неожиданность • полная неожиданность • совершенная неожиданность … Словарь русской идиоматики
НЕОЖИДАННОСТЬ — En.: Surprise 1. Неожиданность одно из средств, широко используемых в гипнотической индукции для депотенциализации сознательного, как и замешательство, которому она сродни. Менее заметную роль она играет в некоторых других подходах, таких, как… … Новый гипноз: глоссарий, принципы и метод. Введение в эриксоновскую гипнотерапию
неожиданность — сущ., ж., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего? неожиданности, чему? неожиданности, (вижу) что? неожиданность, чем? неожиданностью, о чём? о неожиданности; мн. что? неожиданности, (нет) чего? неожиданностей, чему? неожиданностям, (вижу)… … Толковый словарь Дмитриева
Неожиданность — ж. отвлеч. сущ. по прил. неожиданный Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
неожиданность — неожиданность, неожиданности, неожиданности, неожиданностей, неожиданности, неожиданностям, неожиданность, неожиданности, неожиданностью, неожиданностями, неожиданности, неожиданностях (Источник: «Полная акцентуированная парадигма по А. А.… … Формы слов
неожиданность — неож иданность, и … Русский орфографический словарь

Право неожиданности со стороны законодательства

Сериал «Ведьмак» ввел интересную юридическую практику – «Право неожиданности». Попробуем разобраться, что это такое и насколько оно может быть применено в нашем, современном мире.

Собственно, «Право неожиданности» в соответствии с вселенной «Ведьмака» — уникальный обычай, известный и широко распространенный на территории Северных королевств. Трактуется, как возможность любого человека или существа, потребовать и заполучить некоторую услугу, даже с незнакомого ему человека.

Особенностью данного права является возможность вопреки некоторой условности после выполнения услуги получить ответную клятву спустя даже огромный промежуток времени.

К примеру, такой запрос может звучать так: «Человек, которому была оказана услуга, отдает первое, что встретит на пороге его дома тот, кто оказал ему данную услугу». В мире «Ведьмака» это вполне могло быть живое существо, ребенок. Особенностью можно назвать и то, что человек, задолжавший право неожиданности совершенно не знает, что ему придется отдать.

Применительно правовой системы

В современном праве запрещена практика распоряжение жизнью другого человека, ребенка. Это уголовно наказуемое дело, которое заводится по статье 127 УК Российской Федерации. Тем не менее, существует и некоторая практика в отношении товарных операций, которые можно запросто приблизить по своей сути к праву, реализованному к традиционному, отмеченному в сериале.

В данном случае подразумевается ситуация, в соответствии с которой можно привести некоторый пример. «Компания выкупает весь улов рыбака а конкретный период времени, день, вне зависимости от того, каким будет его размер». Это право реализует особенность получателя, когда он может попасть в выгодную и в невыгодную ситуацию, равно как и продавец. В том случае, когда рыбак выловит большой улов, который превышает конкретную стоимость, предложенную ему со стороны компании. Суть в том, что есть только фиксированная стоимость улова, но нет четко прописанного размера улова, который должен выловить рыбак. Следовательно, обе стороны могут понести убытки, как и оказаться в выигрышном состоянии.

Этот пример, хоть и не может служить достоверно точным определением действующего применения аналогичного права в нашей реальной вселенной. Но на основании данного примера можно посудить относительно взаимодействия с другими людьми в рамках реализации собственного права.

Смотрите в видео полную версию на тему права неожиданности в реальной жизни:

Консультация юриста

« Назад

Цитаты про неожиданность. Высказывания и афоризмы о неожиданности.

Высказывания, афоризмы и цитаты о неожиданности.

Показано 1-18 из 42

Старость — самая большая неожиданность в жизни.

Кто ничего не ждет, никогда не будет разочарован. Вот хорошее правило жизни. Тогда все, что придет потом, покажется Вам приятной неожиданностью.

Неожиданность

Не удается труженику выуживать жемчужину в муке. До времени лежит она и вдруг неожиданно дается в руки.

Беда в том, что ожидать неожиданности — самый верный способ ее предотвратить. На то она и зовется неожиданностью, чтобы происходить, когда ее не ждут.

Всё совершается неожиданно для тех, кто не умеет видеть причин.

Неожиданность

Женщина побеждает, неожиданно сдаваясь.

Теперь я верю в доктрину об Иисусе Христе, и вся моя жизнь неожиданно совершенно изменилась. .. . Жизнь и смерть перестали быть для меня злом, вместо безнадежности и отчаяния, я теперь ощущаю радость и счастье.

Праздник сердца — это радость кого-нибудь полюбить. Праздник сердца — найти клад неожиданно. И праздник сердца — найти себя в другом, увидеть лучшее своего сердца в зеркале сердца иного. И разбить стену разъединяющую — это радость души алмазно-острая, это истинный праздник сердца.

Мы готовы признать, что совершали ошибки на всех предыдущих этапах своего жизненного пути лишь в том случае, если пришли к неожиданному и твердому убеждению, что уж сейчас-то мы совершенно правы.

Когда то, чего мы очень долго ждём, наконец приходит, оно кажется неожиданностью.

Если человек уверенно движется по направлению к своей мечте и стремится жить такой жизнью, какую он себе вообразил, то успех придет к нему в самый обычный час и совсем неожиданно.

Все, что неожиданно изменяет нашу жизнь, — не случайность. Оно — в нас самих и ждет лишь внешнего повода для выражения действием.

мой дорогой друг, здравый смысл — скучная вещь. каждый должен быть немого сумасшедшим, с лёгкими завихрениями, и тогда жизнь покажется в новом свете, в совершенно неожиданном ракурсе.

Русские привыкли к неожиданностям.

Самые яркие вспышки радости у нас обычно возникают от неожиданной искры.

Лучше жди неожиданного.

Друг- это тот, чье предательство становится самой большой неожиданностью.

Женское сердце — тёмная книга; как ни читай, ни перечитывай её в разных и многочисленных изданиях, а до всего не дочитаешься. Всё, кажется, идёт и читается просто, вдруг встретятся такие неожиданности, такие неправдоподобия, что разом срежет: становишься в тупик, и переворачиваются вверх дном все прежние испытания и нажитые сведения.

Декларация неожиданности – Газета Коммерсантъ № 19 (6981) от 04.02.2021

Как стало известно “Ъ”, изменение с 1 февраля порядка оформления таможенных деклараций в РФ вызвало каскад проблем. Для участников рынка изменения оказались неожиданностью, плюс акт Минфина, который должен был описать порядок в деталях, так и не вышел. Декларации обнаруживаются в самых неожиданных местах, персонал ЦЭДов часто не знает, что делать, нагрузка на досмотр заметно выросла. В ФТС утверждают, что изменения были объявлены давно и затронули лишь 5% деклараций. Переполох на рынке там объясняют в первую очередь сложившейся за последние годы привычкой к быстрому и простому оформлению, так что теперь «каждая задержка выглядит чувствительной».

ФТС с 1 февраля ввела диспетчеризацию таможенных деклараций, заметно изменив существующую процедуру. Теперь они автоматически распределяются по ЦЭДам в зависимости от ряда критериев: типа груза, вида транспорта, которым прибыл товар, и места регистрации декларанта. Нововведения вызвали сумятицу среди участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД).

Простои и расходы

«Уже несколько дней мы пытаемся нащупать логику нового порядка распределения деклараций,— рассказывает гендиректор таможенного брокера КВТ Юлия Шленская.— И хотя есть концепция, в которой описано, как будет происходить диспетчеризация, на деле мы наблюдаем хаос и непредсказуемость в таможенном оформлении».

Например, уточняет госпожа Шленская, декларации на акцизные товары стали попадать в Московскую областную таможню, которая «никогда с этими категориями не работала и смотрит на сигареты, машинное масло и так далее как на восьмое чудо света».

«Декларации, поданные на товары, пришедшие в Московскую область, уходят на Дальний Восток, где рабочий день почти закончен, а значит, до завтра никакого движения не будет,— добавляет она.— Это простои, расходы. Когда Дальневосточный ЦЭД и Владивостокский ЦЭД оказались перегружены, они начали переводить декларации на Хабаровск, который сроду такого количества работы не видел. Так что под этот ледяной душ попали и декларанты с перевозчиками, и сами таможенники».

Руководитель таможенного отдела AsstrA Анаит Василян добавляет, что возникли проблемы с лицензируемым товаром: лицензия зарегистрирована в Санкт-Петербургской таможне, декларацию присвоила Московская таможня, так как юрлицо зарегистрировано в Москве, в итоге было отказано в выпуске: «Сейчас мы ждем разъяснения о том, как поступать в таких ситуациях». Также она приводит пример ситуации с оборудованием, которое возили через порт Санкт-Петербурга в режиме таможенного транзита в Екатеринбург, где шло таможенное оформление. «Декларация 2 февраля зарегистрировалась в Балтийской таможне, хотя груз уже был вывезен в транзите в Екатеринбург,— рассказывает Анаит Василян.— В итоге Балтийская таможня назначила дополнительную проверку заявленной таможенной стоимости и выставила расчет обеспечения».

Эксперимент не совсем понятен

Как пояснил “Ъ” первый заместитель руководителя ФТС Руслан Давыдов, введение диспетчеризации было анонсировано три года назад в рамках комплексной программы развития ФТС 2020 и должно было произойти в начале года. На 1 февраля срок сдвинули «по соображениям большего удобства этого периода и для таможенных органов, и для рынка».

В рамках новой системы на смену более чем 600 местам таможенного оформления, более 400 из которых находились на частных площадях, пришли 16 ЦЭД, расположенные на государственных площадях, автоматизированные, с единым личным кабинетом для каждого декларанта, поясняет чиновник.

На первом этапе диспетчеризации отфильтровываются энергетические и подакцизные грузы, оформлением которых занимаются соответственно Центральная энергетическая и Центральная акцизная таможни. Далее накладные сортируются по принципу того, каким путем прибыл груз: для морских грузов создано три ЦЭДа — Балтийский, Новороссийский и Владивостокский,— покрывающие соответствующие бассейны. Для авиагрузов, 86,5% которых прибывают в Московский авиационный узел, там создан свой ЦЭД. Остальные грузы, уточняет Руслан Давыдов, оформляются в ЦЭДах по месту ИНН или КПП декларанта. Это, поясняет он, сделано в связи с «тесным взаимодействием ФТС с налоговой службой».

Чиновник подчеркнул, что перераспределились лишь 5% деклараций (всего обрабатывается 5 млн деклараций в год), в основном на морские и авиационные грузы. Перемены коснулись только обработки деклараций: посты фактического контроля (ПФК) сохранились там, где проходит товар.

Между тем все участники рынка, опрошенные “Ъ”, отмечают внезапность перемен и даже расходятся в оценке их статуса: одни называют это экспериментом, другие — постоянной мерой.

Диспетчеризация деклараций на товары (ДТ) изменилась «неожиданно для многих и без предварительного информирования», утверждает директор по таможенным операциям «Даксер» Тимур Давиташвили.

Официальной информации о включении диспетчеризации с 1 февраля в открытых источниках нет, соглашается директор подразделения по таможенному оформлению Global Supply Chain FM Logistic Елена Парамонова: «Единственное упоминание о планируемом внедрении опубликовано на таможенном портале alta.ru в разделе «мнение эксперта» в конце декабря». «Я не видел информации об этом в открытых источниках, по большей степени для нас это стало сюрпризом»,— подтверждает глава департамента таможенного сопровождения Stalogistic Алексей Конышев. До сих пор нет полной информации со стороны ФТС по всем деталям работы нового алгоритма, подчеркивает директор по таможенным операциям Kuehne + Nagel в России Милана Меламуд.

По мнению участников рынка, урегулировать процедуру должен приказ Минфина о полномочиях таможенных органов по регистрации таможенных деклараций, проект которого находится на стадии публичных обсуждений. В него, отмечает замгендиректора BMJ-logistics Константин Бондаренко, бизнес-сообщество предлагает свои поправки и замечания, поэтому «эксперимент ФТС не совсем понятен»: «Неясна и причина, по которой участники ВЭД не были заранее проинформированы, ведь последствия от простоя транспортных средств, увеличения сроков доставки грузов, дополнительных расходов на проведение досмотра в конечном итоге ложатся именно на их плечи».

Служба жалоб не фиксирует

Между тем расходы могут быть достаточно велики. Порядка 10% таможенных деклараций не выпускаются в течение дня, поясняет учредитель VIG Trans, бизнес-омбудсмен по вопросам транспорта и логистики Игорь Ребельский, в среднем срок выпуска таких деклараций занимает два-три дня. Все это время груз находится на складе временного хранения (СВХ) под таможенной процедурой, поясняет господин Ребельский. Сегодня все таможенные склады в России — коммерческие, стоимость хранения на разных СВХ может серьезно отличаться. Если раньше участники ВЭД выбирали пункт таможенного оформления, исходя из расходов на довоз, склад и практики работы с конкретным ЦЭДом, поясняет Игорь Ребельский, сейчас спрогнозировать свои расходы на таможенную очистку исходя из наработанной практики предприниматель фактически не сможет.

Кроме того, добавляет бизнесмен, при декларировании через таможенного представителя в договоре может записываться конкретный пост прибытия. Чаще всего пост определялся исходя не столько из места конечного назначения груза, сколько из вышеперечисленных факторов: логистики, СВХ, ЦЭДа, в который попадет декларация, и фактических временных и финансовых затрат, связанных с таможенной очисткой. Сегодня гарантировать соблюдение этого пункта договора таможенный представитель не сможет. А ввиду отсутствия приказа, уточняет господин Ребельский, у него даже нет законодательного основания для такого несоблюдения условий растаможки.

При введении новой системы не были учтены никакие таможенные процедуры, отличные от выпуска товаров для внутреннего потребления и экспорта, полагает Елена Парамонова. Так, декларации на товары, поданные по процедуре таможенного склада, зарегистрированного в зоне деятельности Московской областной таможни, были автоматически распределены в авиационный ЦЭД Шереметьевской таможни и Балтийский ЦЭД по видам транспорта.

ФТС не наладила настройки системы управления рисками, рассказывает Константин Бондаренко, и теперь при оформлении ДТ не по месту фактического нахождения груза срабатывает риск идентификации товара, а также применяется мера его минимизации — досмотр, причем, как правило, полноценный, с пересчетом и взвешиванием всех товаров в партии.

«За прошедшие два дня ПФК Московского региона, где находится большое количество грузов, в том числе прибывших морским и авиационным транспортом, получили количество поручений на досмотр из морских и авиационных ЦЭДов, сопоставимое со среднемесячной нормой,— поясняет господин Бондаренко.— В результате нагрузка на инспекторский состав ПФК выросла многократно, людей не хватает. Да и мест на СВХ, на которых проводят досмотры, нет. Сроки досмотра выросли с одного-двух дней до пяти—семи».

Руслан Давыдов не спорит, что сбои в обработке деклараций возможны, однако, по его словам, жалоб служба почти не фиксирует. Чиновник отметил, что за последние десять лет «сроки оформления сократились в разы, рынок привык к тому, что декларация обрабатывается в пределах четырех часов, и каждая задержка выглядит чувствительной». Он призвал участников рынка обращаться по всем вопросам в таможенный орган, который обрабатывает их декларации.

Наталья Скорлыгина

Принцип неожиданности. Предпринимайте неожиданные шаги

главная >> книги по успеху и богатству >> Победа! (Трейси Брайан) >> Принцип неожиданности. Предпринимайте неожиданные шаги

Никогда не атакуйте, если противник ожидает атаки.
Генерал Джордж С. Паттон

Скорость и хитрость — вот главные составляющие победы, как на войне, так и в бизнесе. Если ваш противник знает, что вы собираетесь делать, он немедленно перейдет в контрнаступление.

Стремительные действия и абсолютная секретность дают вам неоспоримое преимущество, помогая выигрывать крупнейшие сражения.

Высадка около города Инчхон

25 июня 1950 года Народная армия Северной Кореи, численностью около 100 тысяч отлично вооруженных солдат, неожиданно вторглась в Южную Корею, заставив противника отступить в глубь Корейского полуострова и загнав его в небольшой анклав около города Пусан. Благодаря этой атаке Северная Корея захватила три четверти Южной Кореи, уничтожила почти половину южнокорейской армии и значительно деморализовала американские и корейские силы.

Однако одно неожиданное нападение повлекло за собой другое. Северная Корея не учла военного гения генерала Дугласа Макартура. Несмотря на разногласия и категорическое сопротивление со стороны остальных командующих, 15 сентября 1950 года он с моря вторгся в Инчхон, в тылу северокорейской армии. Его целью было отрезать армию от коммуникаций и перехватить инициативу.

Высадка прошла блестяще. В течение нескольких дней были достигнуты все поставленные цели кампании. Северокорейская армия, застигнутая врасплох, была быстро дезинтегрирована и отрезана от коммуникаций. Война продолжалась еще два с половиной года, пока не закончилась практически там же, где и началась. Но неожиданная атака в Инчхоне стала поворотным пунктом, хотя вначале американцы и потерпели поражение.

Принцип неожиданности: реализуйте свои задачи, прежде чем противник сможет эффективно отреагировать.

Неожиданность — наиболее мощное и эффективное оружие в войне, которое может решающим образом сдвинуть баланс военных сил. Используя внезапность, успех можно достичь даже при небольших затратах энергии. Неожиданность означает нанесение удара в такое время и в таком месте, когда враг будет застигнут врасплох.

Стремительность, хитрость, эффективные разведка и контрразведка, разнообразные приемы и тактика проведения операций — вот лишь некоторые факторы, способствующие эффекту неожиданности. Фактор неожиданности крайне важен для победы. Если вы не держите свои намерения и приготовления в секрете, противник легко угадает, в каком месте будет нанесен удар, и успеет к нему подготовиться, нанеся удар вам, причем вашим же оружием.

Принцип неожиданности применительно к бизнесу

В бизнесе принцип неожиданности служит весьма важной тактикой, которая поможет вам обрести существенное преимущество. Этот принцип можно свести к одному слову — «скорость». Элементы скорости, неожиданности и хитрости имеют такое колоссальное значение для успешного проведения военных кампаний, что большинство войн развязываются именно с внезапной атаки, после которой уже формально объявляется о начале войны.

Первая крупная война двадцатого века — Русско-японская — началась с внезапного нападения японского флота на Порт-Артур в Китае ночью 8 февраля 1904 года. Официально война была объявлена двумя днями позже.

Пять японских дивизий высадились 5 мая, чтобы атаковать русские укрепления в горах Нанхана. Вскоре более 80 тысяч японских солдат окружили Порт-Артур, который защищали менее 42 тысяч человек.

Оборона длилась семь месяцев, но в итоге 2 января 1905 года крепость была сдана японцам. Поражение России в этой обороне стало прямым следствием элемента внезапности нападения на русский флот в Порт-Артуре. «Успешно заканчивается все, что противник ожидает менее всего». (Фредерик Великий)

Сунь Цзы писал: «Стремительность — основа военных действий. Воспользуйтесь неподготовленностью противника и неожиданными направление удара, атакуйте неохраняемые позиции».

Нападение на Перл-Харбор

Нападение на Перл-Харбор — военно-морскую базу США на Гавайских островах- 7декабря 1941 года стало, вероятно, самым дерзким и ошеломляющим нападением.

Военный историк Джон Прадос писал: «Нападение на Перл-Харбор — это самое массовое использование авианосцев, самый широкий радиус действия проведения морской атаки, самая крупная воздушная атака морской цели и самые детально продуманные усилия по координации атак авиации и подводных лодок».

Японцы нанесли удар вскоре после рассвета. Восемнадцать американских военных кораблей были затоплены и повреждены. Уничтожено 188 самолетов, погибло 2400 человек. Успешное применение японцами элементов внезапности, стремительности и хитрости до сих пор является предметом изучения.

Клиенты сегодня жаждут скорости, и голод этот практически нельзя утолить. Клиенты желают немедленного удовлетворения своих запасов и вознаграждений. В действительности для большинства покупателей моментальное удовлетворение уже не является достаточно быстрым. Зачастую клиент, который до сегодняшнего дня даже не знал, что ему нужен ваш товар, хочет его получить, да при этом еще, как говорится, «вчера».

Лояльность завоевывается моментальным удовлетворением покупателей, вы должны действовать намного быстрее, чем ваши конкуренты. Ваша задача — обслужить клиента в «реальном времени», другими словами незамедлительно, прямо сейчас.

Незамедлительное обслуживание — это ключ к привлечению завоеванию покупателей. Реальное время представляет собой минимальный его отрезок между идеей и ее воплощением. Вашим девизом в работе с клиентами должны стать слова: «Мы не заставим себя ждать!»

Покупателям обычно весьма импонируют компании, которые все для них делают с рекордной скоростью. Каждый раз, когда у клиента возникают проблема или вопрос, отвечайте: «Мы не заставим себя ждать!» — эти слова звучат для него чудесной музыкой. Даже если вы не в состоянии приняться за дело сразу, уверьте клиента, что вы прекрасно поняли его проблему или вопрос и начнете действовать без промедления.

Валюта двадцать первого века

Время — это валюта двадцать первого века. Любая новая идея в бизнесе так или иначе направлена на минимализацию затрат времени для достижения поставленных целей. Того, что привело вас туда, где вы находитесь в настоящий момент, недостаточно, чтобы там удержаться. Как быстро бы вы ни работали с клиентами ранее, вы должны еще больше увеличить темп обслуживания.

Постоянно задавайтесь вопросом: «Как мы можем обслужить наших клиентов быстрее и лучше, чем это могут сделать наши конкуренты?»

Каждый новый рекорд скорости служит отправной точкой для следующего рекорда, на который вы должны нацелиться. Вам нельзя расслабляться, поскольку конкуренты не будут ждать, пока вы соберетесь с силами.

В том, что вы в состоянии увеличить скорость реакции, сомнений нет. Вот два совета: во-первых, постоянно набирайте обороты, а во-вторых, подходите более творчески к анализу возможных потребностей ваших клиентов и к тому, как вы можете их удовлетворить. Клиенты ценят творческий подход намного больше, чем вам кажется.

Завоевание лояльности покупателей

Неважно, насколько хорош и качествен ваш товар сегодня, у вас все равно возникнут с ним проблемы. Он не будет функционировать так, как предполагалось. Он выйдет из строя. Он может послужить причиной неудовольствия и разочарования покупателей.

Проблемы такого рода неизбежны, а следовательно, неизбежны и жалобы со стороны покупателей. По сути, жалобы — это хороший знак. Худший клиент из всех, что можно себе представить, — это неудовлетворенный клиент, который не высказывает недовольства лично вам, а обращается в другие инстанции. Если таких клиентов слишком много, долго ваш бизнес не продержится.

Джон Д. Уонамейкер — основатель первого в Чикаго крупного универсального магазина — однажды заметил: «Самый дорогой клиент из всех — тот, кто, оставшись недовольным, уходит и никогда не возвращается».

В результате гарвардских исследований было обнаружено, что пятьдесят восемь процентов покупателей, меняющих поставщика, мотивируют свое решение безразличием или недостаточным вниманием со стороны кого-либо из сотрудников компании. Они не жалуются и не высказывают претензии, а просто начинают сотрудничать с другими фирмами. Недовольный клиент расскажет о вас еще минимум двенадцати-двадцати потенциальным клиентам. Худшую рекламу трудно себе представить.

Однако если на жалобы покупателей вы реагируете моментально, то лояльность ваших клиентов будет практически безгранична. Быстрым реагированием вы увеличиваете вероятность того, что клиент вновь обратится к вам и порекомендует своим знакомым. Довольные клиенты, как правило, делятся своими положительными впечатлениями в среднем с пятью-восемью другими людьми. О такой рекламе можно только мечтать.

Проблемы у клиентов будут возникать обязательно, и виноваты в этом не они. Единственный аспект в ситуациях типа «проблема-отзыв», который поддается контролю, — это ваша реакция на проблемы покупателей. Если вы реагируете вежливо, эффективно и оперативно, покупатели оценят вас намного выше, чем те, у кого не было повода жаловаться.

Фергал Квин основал невероятно популярную по всей Ирландии сеть «Гастрономических магазинов Квина». Свой успех он объяснял чрезвычайным вниманием к любым жалобам посетителей. Квин обнаружил, что зачастую жалоба одного покупателя обнаруживает либо проблему, разрешение которой повышает лояльность покупателей и привлекает новых клиентов, либо новые торговые возможности.

Жалобы, как правило, служат признаком необходимости как-то изменить товар или услугу, чтобы сделать их более привлекательными для покупателей. Иногда жалобы, предложения и замечания клиентов могут натолкнуть вас на гениальную мысль, благодаря которой взлетят объем продаж и рентабельность. По этой причине многие компании используют все возможные механизмы обратной связи, чтобы получить отзывы от своих клиентов. Почти восемьдесят процентов новых идей Microsoft Corporation поставляют сами покупатели.

Спрашивайте клиентов о замечаниях

Hewlett Packard стала одной из самых передовых компаний в мире благодаря своему прямо-таки маниакальному стремлению к сбору отзывов и критических замечаний клиентов. Компания рассылает карточки для комментариев, проводит телефонные опросы среди покупателей и встречи как с отдельными покупателями, так и с фокус-группами, выясняя во всех подробностях что они думают об их продукции.

Компания собирает все замечания и предложения, используя их для усовершенствования продукции. Полученные данные подвергаются обработке и анализу, в результате чего Hewlett Packard стабильно производит товары высочайшего качества, пользующиеся невероятным спросом.

Переменное — единственное постоянное

В условиях постоянно меняющегося, бурного рынка перемены можно назвать единственной константой. Постоянные перемены неизбежны, непредсказуемы и дискретны. Какие бы товары или услуги вы ни предлагали, они уже, считайте, устаревают. То, что функционирует сейчас, перестанет функционировать, и гораздо быстрее, чем вы думаете.

Если вы хотите оставаться в авангарде, всегда думайте о том, каким будет следующий шаг. Вы должны постоянно искать способы усовершенствовать свой товар, даже если сегодня вы занимаете лидирующие позиции. Не позволяйте себе почивать на лаврах и тратить время на самолюбование.

Оптимальная бизнес-стратегия, даже если вы — номер один на рынке, действовать так, будто вы занимаете второе место. Ведущие компании относятся к своим клиентам, словно существует угроза потерять их всех. Они никогда не воспринимают своих клиентов как должное, а чрезвычайно трепетно относятся к их потребностям и проблемам. Потому что ведущие компании знают, что основа завтрашнего бизнеса — это удовлетворение сегодняшних покупателей.

Не сидите в офисе как приклеенные

Все больше и больше компаний требуют от своих менеджеров лично общаться с настоящими, живыми покупателями и выслушивать их пожелания и замечания. Выдающиеся военные лидеры всегда присутствуют на боле боя, выходят на линию фронта, чтобы самим пережить то, что переживают их солдаты. Точно так же лучшие менеджеры сопровождают своих торговых агентов, чтобы встретиться с клиентами и лично выяснить, как те реагируют и оценивают предлагаемый товар.

Один из величайших руководителей двадцатого века — Альфред П. Слоун, многие годы возглавлявший General Motors и, по сути, сделавший из компании крупнейшую промышленную корпорацию в мире. Как правило, Слоун один раз в месяц надевал спортивную куртку и работал обычным продавцом. Он получал возможность общаться с клиентами и знакомиться с их мнением о выпускаемых автомобилях и уровне обслуживания.

Многие авиакомпании настаивают, чтобы их менеджеры раз в месяц общались с пассажирами, проверяли багаж, чтобы составить представление, как чувствуют себя пассажиры и как они оценивают уровень сервиса.

В корпорации Ford Motor менеджеры раз в месяц работают в отделе рекламаций, отвечают на телефонные звонки покупателей. Это дает им возможность задавать вопросы непосредственно покупателям и получать моментальную обратную связь.

Арабо-израильская война

Война 1967 года стала третьей войной Израиля с арабскими соседями с момента образования государства Израиль в 1948 году. Несмотря на поражения 1948-1949 годов, а затем в 1956 году, Египет, Иордания и Сирия продолжали копить силы для нового удара по Израилю.

Утром 5 июня 1967 израильские самолеты нанесли массированный удар по египетским, сирийским и иорданским аэродромам, уничтожив 374 вражеских самолета, большинство из которых еще находилось на земле.

Имея абсолютное превосходство в воздухе, израильские войска вторглись в сектор Газа и растянулись к западу по Синайскому полуострову, пытаясь продвинуться к Суэцкому каналу. В течение трех дней египетская армия отступала по всему фронту. Египет потерял Синайский полуостров и сектор Газа.

7 июня израильские войска заняли Иерусалим и Западный берег реки Иордан, после чего Иордания капитулировала. Сирия можно увеличить, подготовив и организовав все необходимое перед началом рабочего дня. Таким образом, вы будете иметь возможность немедленно отреагировать в случае возникновения проблем с клиентами.

История про IBM

Несколько лет назад компания IBM столкнулась с серьезной проблемой. Обычно торговый агент, продающий вычислительные системы той или иной компании, предлагал проводить все финансовые операции через корпорацию IBM. Но оказалось, что на рассмотрение заявок и принятие решений уходило около шести-восьми недель. После детального изучения процесса выяснилось, что в отделе по кредитованию работают целых четырнадцать человек. Прежде чем выносить решение, они внимательно рассматривают заявку и подробно ее изучают.

IBM решила модернизировать процесс рассмотрения заявок, с тем чтобы ускорить вынесение решения. Используя внутренние ресурсы, компания компьютеризировала все проводимые операции. Вскоре стало понятно, что почти по девяносто пяти процентам заявок положительное либо отрицательное решение может быть вынесено фактически немедленно. Лишь пять процентов заявок на кредит нуждались в более тщательном рассмотрении.

Кроме того, было обнаружено следующее: если бы торговый представитель вносил все необходимые сведения в анкету на своем компьютере, то заявку можно было бы сразу через модем отослать в главный офис, где ее рассмотрели бы немедленно. В результате всех проведенных преобразований и реорганизаций количество времени на рассмотрение сократилось с шести недель до двух часов, а то и нескольких минут. Торговый представитель заключал сделку утром, заявка на кредит поступала к полудню, и клиент получал ответ уже после обеда. Такое ускорение процесса вынесения решения невероятно увеличило объем продаж, причем практически моментально.

Сила фокуса

Проблема большинства компаний сегодня заключается в том, что они предлагают слишком много товаров и услуг по слишком различным ценам, слишком большому числу покупателей на слишком большом количестве рынков. Если ясность — это путь к успеху и в жизни, и в бизнесе, то суета и отсутствие четкого фокуса — основная причина неудач и разочарований. Чем больше товаров вы предлагаете, тем больше времени требуется на заключение сделки и обеспечение покупателя тем, что он хочет прямо сейчас.

Определив те вещи, которые ваши клиенты оценят более всего остального, вы можете внести в свой бизнес элемент неожиданности и стремительности. Например, с сегодняшнего дня пусть скорость станет вашим конкурентным преимуществом. Помните, что даже если вы предложите совершенный товар, но при этом заставите клиента ждать чересчур долго, то будете терять сделку за сделкой и окажетесь позади тех, кто успевает оборачиваться быстрее вас. Постоянно ищите новые, более быстрые и простые способы продавать и доставлять товары своим покупателям. Только тогда они отдадут свой голос и симпатии именно вам, а не вашим конкурентам.

Клиент всегда прав

Питер Друккер писал: «Цель любого бизнеса — удовлетворить клиентов». Это значит, что клиент всегда прав и всегда получает то, что хочет. Ваша задача — выяснить, чего же на самом деле хочет ваш клиент, за что он готов платить, а потом предоставить ему желаемое, успев сделать это раньше других.

Существуют четыре уровня обслуживания клиентов. Достижение каждого из них похоже на карабканье по лестнице. Вы поднимаетесь на следующий уровень, лишь овладев предыдущим.

1. Удовлетворите клиентов. Клиент останется доволен, если вы удовлетворите его основные потребности и желания таким образом, чтобы ему не на что было жаловаться. Это минимальный уровень, позволяющий вам выжить в современном бизнесе. К сожалению, многие компании полагают, что «удовлетворение клиентов» это высшее достижение, хотя это всего лишь минимальное условие сохранения своих позиций.

2. Превзойдите ожидания клиентов. Второй уровень – превзойти ожидания клиентов. Это основное требование для роста, поскольку главный принцип успеха звучит так: «Ваш успех всегда находится в прямой зависимости от того, что вы делаете сверх ожидании .

Если вы делаете лишь то, что от вас ждут, вам сложно позавидовать. Обязательно найдется кто-то, кто готов делать для клиентов больше, чем вы, и тогда вам не поздоровится. Только превзойдя ожидания покупателей, вы сможете вырваться вперед.

3. Доставьте клиенту удовольствие. Третий уровень обслуживания клиентов состоит в том, чтобы делать намного больше, чем просто соответствовать ожиданиям или превосходить их. Такие компании, как Nordstrom, завоевали прочную репутацию по всей стране благодаря тому, что доставляли посетителям настоящее удовольствие качеством сервиса. Практически каждый, кто когда-либо посещал магазины Nordstrom, может рассказать свою историю об этом. Такие рассказы служат своего рода устной рекламой, заставляющей посетителей приходить туда снова и снова и притягивающей новых покупателей.

Вот моя история, связанная с этим магазином. Однажды мой сын Дэвид (тогда ему было семь лет) пришел домой и заявил, что завтра ему надо участвовать в школьной постановке в черных брюках и белой рубашке. Вообще-то, его предупредили заранее, но он забыл нам сказать. Брюк таких у Дэвида не было, а время уже перевалило за восемь часов. Он очень расстроился и сильно волновался, потому что не хотел подвести участников спектакля и выглядеть глупо без соответствующей одежды. Меня в то время не было в городе, а моя жена Барбара не могла уйти из дома, поскольку у нас были маленькие дети. Что же делать?

Барбара тут же позвонила в Nordstrom и рассказала о возникшей проблеме. Продавщица пообещала взять в отделе детской одежды три пары подходящих брюк и завезти вечером к нам по пути домой. А лишние пары Барбара вернет позже, когда сможет.

Наш дом находится в тридцати минутах езды к северу От магазина в Сан-Диего. Примерно в половине десятого — Дэвид тогда уже сладко спал — продавщица привезла нам брюки нужного размера.

На следующее утро, когда сын проснулся, его ожидали три пары совершенно новеньких брюк. Одна пара сидела на нем просто отлично. Дэвид, совершенно счастливый и довольный, отправился в школу на свой спектакль, уверенный в том, что его мама умеет творить чудеса.

А вот теперь послушайте окончание истории. Когда Барбара привезла две оставшиеся пары в магазин, она разговорилась с продавщицей, и оказалось, что та жила в тридцати минутах езды к югу от магазина. Она проехала тридцать минут, чтобы привезти заказ, а потом потратила еще час, чтобы вернуться домой. Эта женщина задержалась не только ради того, чтобы соответствовать ожиданиям покупателей, но и затем, чтобы доставить им удовольствие. Именно сервис такого рода привязывает покупателей.

4. Поразите своих клиентов. Это высшая форма сервиса. Покупателя можно поразить, если сделать для него то, что сделала для нас продавщица из магазина Nordstrom. Подобные поступки оставляют покупателя, качающего головой, в полном изумлении.

Некоторые торговые компании предлагают использовать платиновые кредитные карточки. Они стоят намного дороже обычных карточек и позволяют владельцу пользоваться некоторыми особыми услугами. Журнал Fortune опубликовал статью о достоинствах различных карточек и настоятельно рекомендовал платиновую карточку American Express.

В статье подробно рассказывалось об одном владельце такой платиновой карточки, с которым в Мехико случился сердечный приступ. Случай был серьезный. В больнице, в которую попал этот человек, не оказалось необходимого оборудования. На помощь пришла компания American Express.

Поскольку неотложная медицинская помощь была предусмотрена условиями договора, компания немедленно выслала в Мехико частный реактивный самолет с специалистом-кардиологом на борту. Самолет доставил пациента в ведущую американскую клинику, и жизнь мужчины была спасена. В сумме счет составил больше 50 тысяч долларов. American Express, согласно условиям договора, выплатила всю сумму целиком. Это пример великолепного сервиса!

Помните: ваш успех находится в прямой зависимости от сделанного сверх того, что от вас требовалось. Ваша задача — всегда делать больше того, за что вам платят. Ваша задача — обязательно пройти лишнюю милю. На протяжении этой лишней мили не бывает пробок.

Внимательно изучите все аспекты своего бизнеса и уровень сервиса, взаимоотношений с клиентами. Ищите способы превзойти ожидания клиентов, а затем доставить удовольствие и поразить тех, от кого непосредственно зависит ваш успех.

Удовлетворите самого важного клиента

В начале своей карьеры молодого руководителя я очень быстро осознал, что мой успех зависит по большей части от того, насколько я удовлетворяю своего основного клиента, своего босса. По этому я принял твердое решение: о чем бы ни попросил начальник, ни минуты не откладывать. Это решение стало поворотным пунктом моей карьеры и жизни в целом.

О чем бы он меня ни попросил, я из кожи вон лез, чтобы выполнить просьбу в рекордные сроки. Если надо было, работал все выходные, чтобы успеть сделать то, о чем он просил в пятницу вечером.

Через пару месяцев я прочно завоевал репутацию человека, которому он может поручить любое дело, и оно будет исполнено максимально быстро и качественно. Через год я заведовал филиалом, через два — тремя филиалами в трех странах, осуществляющими крупнейшие проекты. Я намного обогнал всех руководителей в этой компании, а все потому, что быстро работал, если того требовали обстоятельства.

Если вам удастся завоевать репутацию человека оперативного и ответственного, вы получите дополнительные возможности работать больше и лучше. А чем больше возможностей проявить свои способности у вас появится, тем качественнее будет ваша работа и тем больше новых возможностей откроется перед вами.

Сосредоточьтесь на решениях

Цель любого бизнеса — завоевать и удержать клиентов. Как вы этого добиваетесь? Один из способов — постоянно заботиться о том, чтобы предлагаемые товар или услуга улучшали жизнь ваших покупателей и постоянно искать новые, более совершенные способы реализации этой задачи. Товары и услуги являются, по сути, решениями проблем или средством удовлетворения потребностей покупателей. Товар или услуга — это способ достижения той или иной цели для вашего клиента. Дело не в том, что есть предлагаемый вами товар, а в том, какая от него польза покупателю.

Подумайте, какую единственную, но самую серьезную проблему могут решить ваши товар или услуга при условии их приобретения. Какую главную потребность они удовлетворяют? Какую важнейшую цель они помогают достичь людям, согласившимся их приобрести? Всеми мыслями сосредоточьтесь на подобных вопросах и, получив ответы, не мешкая приступайте к действию. Творческий подход и скорость разрешения трудностей приятно удивят покупателей.

Позиционируйте себя по-новому

В Соединенных Штатах работают тысячи компаний, оказывающих услуги по уборке дома для работающих семей. Но, несмотря на колоссальную конкуренцию, компания Merry Maids является гигантом в сфере подобных услуг. Как им это удалось, спросите вы. Они позиционировали себя на рынке совершенно иначе, чем их конкуренты.

Если большинство компаний предлагали свои услуги на основе цены, Merry Maids выбрала другую тактику, выбрав совершенно иное направление. Она не стала продавать бытовые услуги, а представила себя как «Торговцев Свободным Временем».

Вместо того чтобы предлагать убрать в доме качественнее, чем конкуренты, Merry Maids предложила владельцам дома сэкономить в выходные несколько часов, которые в противном случае пришлось бы потратить на уборку. За несколько долларов семье предлагалось освободить выходной день и провести его по своему усмотрению, а не заниматься нудными, но необходимыми домашними делами.

Платить за бытовые услуги легко согласится далеко не каждый, а вот купить дополнительное свободное время, которое можно потратить на удовольствия, готовы все. Инновационное позиционирование дало возможность компании шагнуть настолько далеко вперед, что фактически она стала в своей сфере монополистом.

Подумайте, как вы могли бы по-новому представить свою компанию на рынке? Представить свои товар или услугу таким образом, чтобы они удовлетворяли самые сокровенные потребности ваших клиентов? Каким образом вы могли бы более прицельно сфокусироваться на том, какую пользу приносят товар или услуга, а не на том, что они из себя представляют? Как можно заставить клиента обратить внимание на товар и захотеть его приобрести?

Помните об обратной связи

Встречаясь с клиентом, обязательно спрашивайте у него: «Как мы можем улучшить уровень и качество нашего сервиса?»

Интересуйтесь, что вы в состоянии сделать для него в следующий раз. Ведь если клиент не выказывает недовольства и не жалуется, это вовсе не означает, что он всем доволен. Зачастую это признак того, что его что-то не устраивает и он не хочет больше вести с вами дела. Жалующийся клиент — это хороший клиент, в том, однако, случае, что вы не откладываете его жалобы в долгий ящик.

Многие компании допускают типичную, но от этого не менее грубую ошибку, ставя вопрос в такой форме: «Как мы работаем?» или «Все в порядке?».

Ни один уважающий себя клиент никогда не будет ввязываться в споры или что-то вам доказывать. На вкрадчивые вопросы вроде «Все в порядке?» он просто ответит: «Да, конечно».

Но если вы конкретизируете вопрос и сформулируете его в таком виде: «Как мы можем улучшить наш сервис в следующий раз?», — то практически любой клиент охотно откликнется и подкинет вам пару идей, которые — в случае их успешной реализации — помогут вам вырваться далеко вперед.

Следующий вопрос, который вы обязаны задать, звучит так: «Что мы можем изменить и что нам стоит делать иначе, чтобы занять лидирующие позиции?»

Сегодня люди предпочитают работать с одним поставщиком, с одной фирмой, — с теми, кто понимает их особые потребности и прислушивается к их особым требованиям, кто ручается за качество поставляемого товара и гарантирует быстрые результаты.

В то же время большинство поставщиков и продавцов стремятся к максимальному удовлетворению имеющихся клиентов, а не к масштабности рынка. Постоянно спрашивайте своих клиентов: «Что нам следует сделать, чтобы безоговорочно завоевать ваш голос? Что следует изменить, усовершенствовать, добавить, убрать, чтобы занять на рынке доминирующие позиции?»

Задавайте правильные вопросы

Предлагаю вам замечательную формулировку, которая поможет получить новые интересные идеи для усовершенствования вашего товара: «Уважаемый покупатель, совершенных товаров и услуг не существует, и данный товар не исключение. Какие недостатки вы видите в нем и каким образом мы можем сделать его лучше и полезнее?».

Если вы честно и искренне интересуетесь мнением клиентов и (что немаловажно) воплощаете предложенные идеи в жизнь, ваши клиенты будут преданны вам и ни за что от вас не откажутся.

Стратегию определяют конкуренты

В бизнесе, как и на войне, выбираемая стратегия обязательно должна учитывать действия и стратегию конкурентов. Нельзя разработать эффективную стратегию, уединившись в своем кабинете. Надо постоянно думать о том, с кем вам приходится соперничать и как подняться выше, чем они. Без оперативности и элемента неожиданности вам ни за что не понять, чего следует ожидать от своих конкурентов и какую линию поведения они могут выбрать.

Внимательно изучите всех конкурентов — и мелких, и самых крупных. Что они собой являют? В чем их сильные стороны? Почему клиенты предпочитают работать с ними, а не с вами? Нельзя попасть в мишень, которую не видишь. Нельзя достичь превосходства на рынке, не понимая, почему вы до сих пор не первые.

Стоит искренне восхищаться конкурентами

Большинство людей ошибочно склонны критиковать своих соперников. Такой подход — не слишком действенный, поскольку ничему вас не учит. Наоборот, восхищайтесь конкурентами, учитесь у них, изучайте их работу и уважайте за успехи. Восхищение и уважение — отправная точка для подражания, стремления сравняться, а подражание — отправная точка для превосходства. Как только вы определили, кто ваши конкуренты и в чем они вас превосходят, подумайте, как можно их обойти. Подумайте, какие изменения и усовершенствования можно внести в ваш товар и методы управления бизнесом. Выделите свои сильные стороны и придумайте, как можно извлечь выгоды из их уязвимых мест. Рассчитайте, где возможно внести элемент неожиданности, чтобы одновременно привлечь внимание потенциальных клиентов и застать противника врасплох.

Вторжение в Нормандию

В 1944 году во время второй мировой войны на юге Англии союзные войска сформировали армию, которую возглавил генерал Джордж С. Паттон. Согласно ложным радиосообщениям, армия готовилась пересечь канал Па-де-Кале и проникнуть во Францию. Немцы попались на удочку и бросили все танки и пехоту защищать место предполагаемой высадки, так никогда и не случившейся.

Вместо этого союзники под командованием Дуайта Эйзенхауэра атаковали берега Нормандии, под покровом ночи проведя сотни кораблей и тысячи людей. Несмотря на ожесточенное сопротивление, союзники довольно быстро захватили побережье, застав немцев практически врасплох. Эта военная хитрость оказалась настолько удачной, а мастерство проведения операции настолько высоким, что немцы сначала не сообразили, в чем дело. Они совершили роковую ошибку, сосредоточив все бронетанковые дивизии в Кале, ожидая «настоящей атаки» и сочтя данную операцию обычной диверсией. Но атака так и не состоялась, и, когда немцы наконец поняли что к чему, союзники прочно утвердились на побережье. Война завершилась через одиннадцать месяцев.

Воспользуйтесь творческими способностями

Когда-то в огромном городе жил один человек — владелец небольшого мебельного магазина. И вот однажды он обнаружил, что по обе стороны от его магазинчика строятся два гигантских многоэтажных магазина. Несомненно, торговые компании располагали намного более богатыми возможностями и могли себе позволить предлагать мебель со скидкой. Каждый из владельцев стремился возвести здание быстрее другого, торжественное открытие магазинов было назначено почти одновременно.

Владелец маленького магазинчика прекрасно понимал, что тягаться с такими гигантами ему не под силу, поэтому он и решил подойти к проблеме творчески. Вскоре на его магазинчике, прямо над входной дверью, появилась вывеска «Главный вход».

Что вы можете предпринять, чтобы противостоять конкурентам? Как вы можете использовать скорость, хитрость, неожиданность и ловкие маневры для создания в умах покупателей уникального представления о своем товаре? Каким образом вы можете свести на нет конкурентное преимущество тех компании, что опережают вас на сегодняшний день?

Оцените себя честно

Успех на рынке возможен лишь тогда, когда вы представляете новый товар или некие усовершенствования в неожиданное для конкурентов время и в неожиданном месте. Для достижения успеха постоянно оценивайте свою деятельность и свое предложение в сравнении с деятельностью компаний, работающих на том же рынке.

Будьте с собой предельно честны. Каковы ваши слабые, уязвимые места по сравнению с конкурентами? Помните: идеальных товаров и услуг не существует, включая ваши. Что вызывает большинство нареканий? Как потенциальные покупатели обосновывают свой отказ? Чем мотивируют нежелание приобрести предлагаемый товар? И самое важное: что вы в состоянии сделать, чтобы свои слабые стороны превратить в сильные?

Предлагаю такое вот упражнение. Закончите предложение: «Мы могли бы продавать вдвое больше, если бы не…»

Записывайте каждое обоснование отказа, приводимое потенциальными покупателями, каждое возражение с их стороны. Что вы в состоянии сделать, чтобы свести к минимуму сильные стороны конкурентов или компенсировать свои минусы?

Очень полезное упражнение — представить, будто вы заново начинаете бизнес или строите карьеру. Если бы вы могли построить бизнес и карьеру в полном соответствии со своими идеальными пожеланиями, что бы они собой представляли?

Определите идеальных клиентов. Каким образом вы можете привлечь к себе больше идеальных клиентов? Какие изменения и усовершенствования вы можете внести в свои товары и услуги с тем, чтобы выйти на первое место и занимать доминирующее положение? Планируете ли вы завоевание новых рынков? Имеются ли у вас в перспективе новые каналы сбыта? Каким образом можно сделать ваш товар привлекательнее для потенциальных покупателей?

Принцип неожиданности и личностный успех

Чем больше вы делаете то, что делаете, тем дольше будете получать то, что получали. Действуйте внезапно. Иногда наиболее эффективное решение — сделать совершенно противоположное тому, что вы делали до сих пор.

Не упускайте возможности совершенствовать знания и умения, которые могут вам помочь принести больше пользы своей компании. Вносите предложения о нововведениях, добровольно беритесь за новые проекты. Подумайте, может быть, вам стоит поменять работу или вообще попробовать себя в совершенно иной сфере деятельности. Будьте готовы переехать на другой конец страны, чтобы начать новую карьеру в новой, неизведанной области.

Величайший враг успеха — самоуспокоенность. Она приходит, когда вы глубоко увязаете в своей зоне комфорта, на работе или в личной жизни. Вы продолжаете вести размеренную и спокойную жизнь даже в том случае, если больше не испытываете ни удовлетворения, ни радости жизни. Когда вас начинают терзать скука и безмятежность, самое время совершить нечто непредсказуемое и удивительное.

Какие бы проблемы или сложности ни вставали перед вами, думайте, как решить их по-новому, оригинально, нетрадиционно. Представьте, что начинаете путь с начала. Что бы вы делали иначе? Представьте, что вы не ограничены ни во времени, ни в деньгах, ни в ресурсах. Чем бы вы занялись, а от чего, наоборот, отказались?

Единственное, что постоянно сегодня, — это перемены. Касательно перемен у вас имеется выбор: либо вы берете инициативу в свои руки и сами делаете свою жизнь, либо сидите и ждете, пока перемены вам не будут навязаны другими людьми и обстоятельствами.

Самым злостным врагом успеха является боязнь неудачи и непризнания. Основа же высокого уровня исполнения всегда закладывается мужеством и уверенностью. Если бы вы точно знали, что вам не грозит неудача, о чем бы рискнули мечтать? Подумайте, кем бы вы хотели быть, что делать, чем владеть; поставьте это целью, разработайте план и работайте над этим планом ежедневно. Будьте готовы совершить какой-нибудь неожиданный поступок, вы будете поражены возможными результатами.

Повторение принципа неожиданности

На эти вопросы нельзя дать исчерпывающий ответ. Нельзя дать ответов, которые действовали бы в любых условиях. Принцип неожиданности вкупе с творческим и новаторским подходом должен отличать все, что вы делаете.

показать содержание

Шоураннер сериала «Ведьмак» объяснила, что такое Право Неожиданности

Для тех, кто так и не разобрался или не до конца понял.

Кадр из сериала «Ведьмак»

Право Неожиданности — это один из основных элементов книг Анджея Сапковского серии «Ведьмак» и, соответственно, одноименного сериала Netflix. Шоураннер Лорен Шмидт Хиссрич накануне подробно объяснила, что же это такое.

Внимание, в тексте спойлеры!

По сюжету Цирилла (Фрейя Аллан) стала ребенком неожиданности, что сделало ее судьбой Геральта из Ривии (Генри Кавилл). Вот этот знаменательный момент, когда выяснилось, что этой самой неожиданностью станет королевский ребенок:

В шоу нам довольно лаконично объяснили значение этого права, а во время одного подкаста Хиссрич разобрала все подробнее (слова шоураннера приводит Comic Book):

«Если вы спасете чью-то жизнь, этот человек будет вам обязан. Если у них нет денег, чтобы заплатить вам в тот момент, они могут вместо этого предложить вам нечто, называемое Правом Неожиданности. Это означает, что вы получите первое, что они найдут в своих домах, о чьем существовании они не знали. Так что здесь много вариантов».

Читайте также: Хорошее начало. Каким получился 1 сезон сериала «Ведьмак»

Часто это может быть новый теленок или же, например, зерно. То, чего люди не ожидали. Однако это не самый яркий пример:

«То, что мы видим, происходит чаще всего, и Право Неожиданности действительно становится интересным, когда персонаж возвращается домой и обнаруживает, что у него есть ребенок, о котором он не знал. В этом случае жена беременна и рожает вскоре после того, как они возвращаются домой».

Как нам наглядно показали в сериале, Праву Неожиданности препятствовать ни в коем случае нельзя. Королева Калантэ (Джоди Мэй) не хотела отдавать внучку Геральту, и все последующие трагедии герои объясняли как раз этим отказом следовать правилам Права Неожиданности. Однако в финале 1 сезона Геральт и Цири все же встретились.

Премьеру 2 сезона «Ведьмака» ждем в 2021 году.

проверки, касающиеся защиты прав потребителей, станут внеплановыми

Фото: yandex.ru

В июле вступило в силу Положение Правительства о федеральном государственном контроле в области защиты прав потребителей. Теперь плановые проверки в этой сфере заменят внеплановыми, их будет девять видов: контрольная и мониторинговая закупки, выборочный контроль, инспекционный визит, рейдовый осмотр, документарная и выездная проверки, наблюдение за выполнением обязательных требований и выездное обследование. Об этом пишет сегодня «Парламентская газета».

Роспотребнадзор будет проверять не только товары, работы и услуги, но и деятельность юрлиц и индивидуальных предпринимателей на то, как они соблюдают обязательные требования по продаже товаров и оказанию услуг. Основанием для внеплановых проверок может быть наличие у контролёров сведений об угрозе или уже случившемся факте причинения вреда, поручение Президента или Правительства, требование прокурора, истечение срока исполнения предписания об устранении выявленных ранее нарушений.

В Положении Правительства также указано, какие действия можно совершать в ходе проверки и установлены ее жёсткие сроки: выездная проверка не может длиться больше 10 рабочих дней.

Документ вводит не только систему проверок, но и мероприятия, направленные на профилактику нарушений. Всего их семь, среди которых, например, «меры стимулирования добросовестности», объявление предостережения, самообследование и профилактический визит.

С таким подходом согласен глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко. Он считает, что часто причиной нарушений бывает незнание и неопытность предпринимателя, а не его умышленные действия.

Поэтому нельзя всех поголовно наказывать и казнить, надо разъяснять
Вячеслав Тимченко, глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности

В 2019 году Правительство начало масштабную отмену устаревших нормативных актов в контрольно-надзорной деятельности — «регуляторную гильотину». В 2020 году был принят закон «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле», большинство положений документа вступило в силу с 1 июля. В связи с этим и были разработаны новые Положения о госконтроле в области защиты прав потребителей.

Вячеслав Тимченко отметил, что в развитие этого закона и принимается положение о госконтроле по защите прав потребителей. «Всего необходимо принять около 480 документов, которые регламентируют такую работу в самых разных сферах. Большинство из них уже подготовлено», — сказал сентор.

С 1 июля также заработал Единый реестр видов контроля (надзора). В него включили все виды контроля федерального, регионального и муниципального уровней, их описание и полномочия.

Как считают эксперты, такой реестр является ещё одним барьером к появлению новых видов контроля и позволит снизить уровень неопределённости для бизнеса, что будет благотворно влиять на предпринимательскую активность.

определение сюрпризов по The Free Dictionary

сюр · приз

(sər-prīz ′) тр.в. сюрприз , сюрприз , сюрприз

1. Чтобы вызвать удивление, удивление или изумление, как что-то непредвиденное: Думая, что я дома, она был удивлен, увидев меня в офисе. Мы были удивлены, что он смог так быстро поправиться.

а. Встречать или открывать внезапно или неожиданно; Захватить или застать врасплох: она удивила его, когда он читал ее дневник.

б. Атаковать или захватить внезапно и без предупреждения: застать часовых во время предрассветного налета, ранив нескольких.

а. Заставить (кого-то) сделать или сказать что-то непреднамеренное или оказаться в непреднамеренном состоянии: «Прошла сцена … которая удивила меня, набравшись смелости выступить вперед» (Фанни Берни).

б. Чтобы вызвать или обнаружить через удивление: «Иногда она удивляла выражение лица Джемаймы» (Марсия Уиллетт).

н.

1. Акт удивления или состояние удивления: каково же было мое удивление, увидев вас здесь.

2. Что-то удивительное, например неожиданная встреча, событие или подарок.

[среднеанглийский сюрприз, , чтобы преодолеть , от старофранцузского сюрприза, женское причастие прошедшего времени surprendre, , чтобы удивить : sur-, sur- + prendre, , чтобы взять (от латинского prehendere, prēndere, ). захватить ; см. генд- в индоевропейских корнях).]

сюр · призер н.

дополнительно нареч.

Синонимы: удивление , удивление , удивление , поразительное , глупое , ошеломляющее
Эти глаголы означают, что они могут повлиять на человека как неожиданные или необычные. Для сюрприз — это часто внезапное удивление или недоверие как неожиданное или необычное: «Никогда не говорите людям, как что-то делать.Скажите им, что делать, и они удивят вас своей изобретательностью » (Джордж С. Паттон).
Astonish предполагает ошеломляющее удивление: Вид такой огромной толпы поразил нас. Amaze предполагает удивление, а часто и недоумение: Виртуозность скрипача поразила публику во всем мире. Astound вызывает шок, как от чего-то беспрецедентного в своем опыте: Мы были поражены красотой гор. Dumbfound добавляет к удивительным намек на недоумение и часто безмолвие: Его вопрос ошеломил меня, и я не мог ответить.Flabbergast используется как более красочный эквивалент изумление, изумление, или изумление: «Он был совершенно ошеломлен обвинением и в течение нескольких мгновений совершенно не мог ответить» (Александр МакКолл Смит).

Словарь английского языка American Heritage®, пятое издание. Авторские права © 2016 Издательская компания Houghton Mifflin Harcourt. Опубликовано Houghton Mifflin Harcourt Publishing Company. Все права защищены.

сюрприз

(səˈpraɪz) vb ( tr )

1., чтобы вызвать изумление или удивление

2. , чтобы неожиданно или внезапно встретить или обнаружить

3. для захвата или нападения внезапно и без предупреждения

4. чтобы преподнести что-то неожиданное, например подарок

5. (, затем ), чтобы спровоцировать (кого-то) на непреднамеренное действие с помощью уловки и т. д.: застать человека врасплох.

6. ( часто следует за ), чтобы вызвать неожиданным поведением или уловкой: неожиданно получить информацию от заключенного.

7. акт или случай удивления; акт застигания врасплох

8. внезапное или неожиданное событие, подарок и т. д.

9. чувство или состояние удивления; удивление

10. ( модификатор ) вызывает, характеризуется неожиданностью или полагается на неожиданность: неожиданный ход.

11. застать врасплох

а. возникнет внезапно и без предупреждения

б. для неожиданной поимки или поимки неподготовленной

c. удивлять; поразить

[C15: от старофранцузского, от surprendre до обгона, от sur- ¹ + prendre от латинского prehendere до схватывать; см. схватывание]

surˈprisal n

surprised adj

удивительно adv

surˈpriser n

Collinsab English Dictionary Издатели 1991, 1994, 1998, 2000, 2003, 2006, 2007, 2009, 2011, 2014

за • приз

(sərˈpraɪz, sə-)

v. -предприятие, -производство,
н. в.т.

1. для нанесения удара с внезапным чувством удивления или удивления, особенно. будучи неожиданным.

2. чтобы наткнуться или обнаружить внезапно и неожиданно.

3. для неожиданного нападения (неподготовленная армия, форт, человек и т. Д.).

4. привести или заставить врасплох сделать что-то непреднамеренное: заставить кого-то неожиданно сказать правду.

5. вызывать внезапно и без предупреждения.

н.

6. состояние удивлен; чувство внезапного удивления или удивления, особенно. в чем-то неожиданном.

7. кое-что удивляет; неожиданное событие, появление, заявление или подарок.

8. акт или случай, вызвавший неожиданность или застигнутый врасплох.

9. нападение или нападение, совершенное без предупреждения.

Идиомы: застать врасплох,

a. застать врасплох.

б. удивлять; поразить.

сур • присьер, н.

удивление, удивление — «Amaze» когда-то означало «тревога, ужас», а теперь означает «удивлять»; неожиданность означает «встретиться с неожиданно или без предупреждения.«

Surprise

См. Также: ШОК, ВНЕЗАПНОСТЬ

Появляется тогда, когда вы меньше всего этого ожидаете, например, перхоть — Робин Уортингтон
(Я прочитал заметку несколько раз с каким-то глупым) недоверием, как неверующий заключенный, читающий формальный приговор своей собственной казни — Роберт Трэвер
Начался [при звуке внезапного крика], как лошадь при звуке горна — Стефан Цвейг
(Она) начинала как тихое красивое насекомое, в которое кто-то внезапно воткнул булавку — Элизабет Спенсер
Поразительно, как изгибы горной дороги — Лорри Мур
(Идея была такой же) поразительной … как будто в глухую стену перед ней открылась дверь — Дороти Кэнфилд Фишер
(Восприятие как) поразительно, глядя, как чувство пересекает лицо на горе Рашмор — Пейдж Митчелл
Поразительно, как лицо, меняющееся перед вами, от молодого к старому, От хорошего состояния к болезни — Уилфрид Шид
Удивленная и шокированная, как если бы она услышала взрыв и увидела, как ее собственные раздробленные ноги летят по полу — Рэйчел Ингаллс
Удивленная сардиной, которая заснула в океане и проснулась магазин деликатесов —Артур Баер
Удивил [физическая реакция] меня так сильно, как будто я был младенцем, внезапно выскочившим из утробы матери —Анджела Картер
Удивление сделало меня похожей на золотую рыбку —Ребекка Уэст
Сюрпризы помогают нам жить: как когда первый свет удивил наши детские глаза — Луис Макнейс
Удивительно, как детский смех поднимается все выше, выше, выше — Бэбет Дойч
(Острая боль пронзила его грудь, так же быстро и) неожиданно, как появление волосяной трещины в кости — Пейдж Митчелл
Неожиданно, как алюминиевый сайдинг в Букингемском дворце — Анон
Неожиданно стала бестселлером для книги латинских цитат — Анон
Неожиданно, как сердечный приступ — А non
Неожиданно, как аномальная жара в феврале —Анон
Неожиданно, как изысканная еда во второсортном отеле —Анон
Неожиданно, как снег в июле —Анон
Неожиданно чудесное угощение, такое как голубое небо и тепло холодной весной — Джанет Фланнер
Никогда не угадаешь, что в нем есть у кого-то: как человек с микробами, он внезапно оказывается в постели с кризисом — Клиффорд Одетс

Сюрприз

гром среди ясного неба Внезапное и совершенно неожиданное или непредвиденное происшествие; полная неожиданность; также, наречные фразы из ниоткуда и из ясного голубого неба ’неожиданно, внезапно; без предупреждения или уведомления ». Это намек на внезапность и удивление, подобное тому, которое было бы, если бы молния неожиданно появилась в безоблачном небе.Хотя болт из синего использовался еще в 1837 году, из синего не появлялся до 1919 года.

пучеглазый Удивлен, удивлен; ошеломлен изумлением или трепетом; буквально, иметь выпученные глаза, как у некоторых видов насекомых. Хотя эта точная форма прилагательного не появлялась до 1920-х годов, концептуально эквивалентные выражения появились значительно раньше.

Разве у них не вылезут глаза, когда с ними так обращаются? (Марк Твен, Life on the Mississippi , 1883)

стук за петлю См. ЗАБОТА .

Предупреждение Скарборо Небольшое предупреждение или его отсутствие, предварительное уведомление отсутствует; полный шок. Это выражение может относиться к осаде замка Скарборо в 1557 году, которая застала его жителей врасплох. Другое возможное происхождение связано с жестким законом, принятым в Скарборо, который разрешил наказание подозреваемых в ограблении до суда. В любом случае это выражение, которое часто использовалось в Великобритании до середины 1800-х годов, сегодня практически не используется.

Настоящий человек, предупредивший Скарборо — сначала сбивает тебя с ног, а затем приказывает встать.(Сэр Вальтер Скотт, Redgauntlet , 1824)

опешил Удивлен или ошеломлен до неподвижности. Первоначально это был морской термин, обозначающий корабль с квадратным вооружением, паруса которого упираются в мачту, что препятствует дальнейшему движению вперед. В раннем образном употреблении используется термин all aback:

По этому поводу я буквально, как говорят моряки, полностью опешил. (Эдвард Уинслоу, Документы Уинслоу, , 1783)

сюрприз

Сюрприз может быть глаголом или существительным.

1. используется в качестве глагола

Если вас что-то удивляет, вы этого не ожидали.

То, что вы говорите удивляет меня.

Ее решение об отставке удивило всех.

Не используйте прогрессивную форму сюрприз . Не говорите, например: «То, что вы говорите, меня удивляет».

2. используется как существительное

Если что-то сюрприз , это кого-то удивит.

Результат стал сюрпризом для всех .

Это был большой сюрприз , узнать, что я выиграл.

В рассказах иногда используются такие выражения, как , к моему удивлению, и , к ее удивлению, , чтобы показать, что кто-то чем-то удивлен.

К ее удивлению он сказал «нет».

Будьте осторожны!
Не используйте в этих выражениях никаких предлогов, кроме –. Не говорите, например, «К ее удивлению, он сказал нет».

3. «удивлен»

Удивлен — прилагательное. Если вы удивлены , увидев что-то , или удивлены, услышав что-то, вы не ожидали увидеть или услышать это.

Я был удивлен, увидев ее возвращения так скоро.

Вы не удивитесь , узнав , что я с этим не согласен.

Будьте осторожны!
Не говорите, что кто-то «удивлен увидев» или «удивлен, услышав». Не говорите, что кого-то «удивило» что-то увидеть или услышать. Не говорите, например, «Я был удивлен ее возвращением» или «Я был удивлен ее возвращением».

сюрприз

Причастие прошедшего времени: удивлено
Герундий: удивительно

ИмперативноеПредставленноеПредварительное НепрерывноеПредставленное НепрерывноеПредставленное НепрерывноеПредставленное Продолжение Императив сюрприз сюрприз

Подарок
Я удивляю
вы удивляете
905
вас удивляют
они удивляют

претерит
я удивил
вы удивили
он / она / она удивили
мы удивили
вы удивили
они удивили

Настоящее Непрерывное
Я удивляю
905 он / она / это удивительно
мы удивляем
вы удивляете
они удивляют

Present Perfect
Я удивил
он / она / она удивил
мы удивили
вы удивили
они удивили

905

Past Continuous
вы удивили
он / она / это было удивительно
мы удивили
вы удивили
они удивили

905 он / она / оно удивили

Past Perfect
я удивил

мы удивили
вы удивили
они удивили

вас удивят

Future
я удивлю
он / она удивит
мы удивим
вы удивите
они удивят

я удивлюсь

Future Perfect
вы удивитесь
he / she / i t удивит
мы удивим
вы удивите
они удивят

16 быть удивительным

Future Continuous
я удивлю
он / она / это будет удивительно
мы удивим
вы удивите
они удивят

Present Perfect Continuous
Я удивил
вы удивили
он / она / это удивили
мы удивили
вы удивили
они удивили

Future Perfect Continuous
Я удивлюсь
вы удивите
он / она будет удивлен
мы удивим
вы удивите
они удивят

Past Perfect Continuous
Я удивил
вы удивили
он / она / это удивили
мы были удивительно
вы удивили
они удивили

условно
я бы удивил
вы бы удивили
он
удивим
удивим
они удивят

Прошлое условное
Я бы удивился
вы бы удивились
он / она удивился бы
вы бы удивили
они бы удивили

Surifts Synonyms | Тезаурус Мерриам-Вебстера

Тезаурус

Синонимы слова

сюрпризов

(запись 1 из 2)

1 то, что производит сильное впечатление, потому что это так неожиданно

юбилейная вечеринка была таким полным сюрпризом , что пара на мгновение потеряла дар речи