Метод интервью

Метод интервью в социологии

Определение 1

Интервью называют такой метод сбора социальной информации, который основан на вербальном социально-психологическом взаимодействии респондента (респондентов) и интервьюера для того, чтобы получить данные, которые интересуют исследователя.

По сравнению с анкетированием интервью обладает своими достоинствами и недостатками. Главное различие двух этих методов заключается в форме контакта исследователя и опрашиваемого. В случае с интервью контакт между ними осуществляет интервьюер (который непосредственно общается с респондентом, задает вопросы, направляет и организует беседу, а также записывает полученные ответы в соответствии с инструкцией). Однако, для того, чтобы получить такой же объем информации, как при проведении анкетировании, интервьюер должен затратить намного больше средств и времени. Дополнительных затрат потребует подготовка интервьюеров, которая включает в себя их отбор и обучение, а также контроль качества выполняемой ими работы. Тем не менее, при интервьюировании становится больше возможностей для повышения надежности собираемых данных из-за того, что снижается число не ответивших и ошибок при заполнении опросников. При этом содержательность и глубина получаемой информации часто возрастают, т.к. если респондент не понимает смысл вопроса, то интервьюер всегда может прийти к нему на помощь. 

Виды интервью

В рамках социологии выделяют следующие виды интервью: формализованное (стандартизированное) с открытыми и закрытыми вопросами, фокусированное и свободное.

В таблице 1 представлены различия между видами формализованного интервью.

Таблица 1 — Виды формализованного интервью

Формализованное интервью с закрытыми вопросами

Формализованное интервью с открытыми вопросами

Это самый распространенный вид интервью. В нем взаимодействие интервьюера м респондента строго регламентировано вопросником, который детально проработан, и инструкцией. При данном интервью к минимуму сведено влияние самого интервьюера на качество данных, а надежность собираемой информации доведена до самого высокого уровня

У данного вида интервью меньше степень стандартизации поведения интервьюера и респондента. Строго обязательно наличие плана интервью, последовательности вопросов и их формулировок в открытой форме (варианты ответов не нормированы). Интервьюер озвучивает вопросы без отклонений от формулировок, заданных исследователем, а респондент отвечает в свободной форме. Фиксация ответов происходит стандартным образом и предусматривается инструкцией

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В случае, если мы выбираем фокусированное интервью, то его целью будет извлечь информацию, узнать мнение, оценку конкретной проблемы, явления или события. При этом оно требует меньшей стандартизации поведения респондента и интервьюера.

При свободном интервью интервьюер и респондент общаются без какой-либо строгой детализации вопросов. Основная характеристика данного вида – минимальная стандартизация. Подобные беседы можно проводить на разведывательной стадии, для того, чтобы уточнить проблему исследования. При нем определяется лишь тема беседы, а все остальное, включая направление интервью, его логическую структуру, последовательность вопросов и их формулировки, будет зависеть от того, кто опрашивает. Полученную информацию не подвергают обработке с помощью методов статистического анализа, и она представляет ценность ввиду своей уникальности. При этом количество опрашиваемых обычно небольшое (редко превышает 10-20 человек). Для того, чтобы обобщить ответы принято применять традиционные методы анализа текстов.

Существуют ситуации, в которых интервью нельзя заменить на анкетирование. К ним относят:

• зондажные опросы экспертов на подготовительном этапе исследования, которые необходимы во время разработки теоретической модели предмета изучения и в процессе выдвижения гипотез; 
• пилотажное (пробное) исследование. В процессе данного исследования проверяют качество методического инструментария.

На сегодняшний день широко распространено телефонное интервью. К плюсам данного метода можно отнести оперативность, небольшие издержки на то, чтобы подготовить полевую документацию (иногда не требуется ее размножать), а также, по сравнению с традиционным интервью – снижение личностно-психологического, субъективного влияния интервьюера на респондента. Тем не менее, в случае если опрос выходит за пределы одного населенного пункта, то стоимость проведения такого интервью резко возрастает. Проблемы со связью также могут ограничивать применение данного метода. Более того, обычно телефонное интервью является кратковременным, в связи с чем ограничивается круг вопросов, которые можно задать респонденту.

Метод интервьюирования в социологическом исследовании. — Социология

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Интервьюирование

— в социальном исследовании используется на начальных этапах для общего знакомства и предварительного изучения темы. Интервью заимствовано из журналистики и предполагает непосредственной общение исследующего с респондентом.

Бывает:

·                                Свободное интервью – опрашивается только тема, а процесс интервьюирования протекает в свободной форме с использованием различных технических средств фиксации ответов на вопросы.

·                                Фокусированное интервью – вычисляется мнение многих и разных людей по одному узкому вопросу или событию.

·                                Формализованное интервью – вопросы респондентам задаются в заранее составленной форме и строгой последовательности. Респондент отвечает на вопросы в свободной, самостоятельно сформулированной форме.

·                                Частично формализованное интервью – на основе заранее подготовленных вопросов, дополняющихся в процессе и частично видоизменяющихся.

Интервью – метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном общении опрашивающего с респондентом, в процессе которого опрашивающий получает необходимую информацию в форме ответов.

 

Эксперимент как метод социологическом исследовании досуга.Определение эксперементаль

Эксперимент (с латыни — опыт) в социологии – это способ получения в количественном и качественном показателях деятельности, поведения людей в результате воздействия на них специально подготовленных, управляемых и контролируемых факторов.

В социологи выделяют:

1. Естественный эксперимент, который проводится в обычных, жизненных условиях.

2. Искусственный эксперимент, который проводится в специально созданных экспериментальных группах.

Основные требования к проведению эксперимента:

1. Определение экспериментальной группы.

2. Точная формулировка факторов и способов воздействия на людей в процессе проведения эксперимента.

3. описание условий существующих экспериментальных групп.

Эксперименты бывают в социологии:

1.     Последовательными (которые проводятся в одной группе и изменения происходящие в этой группе фиксируются через установленные временные интервалы).

2.     Параллельные проводятся в нескольких группах, которые подразделяются на:

·        Экспериментальные — проводится специально организованная работа.

·        Контрольные — работают в обычном режиме, то есть в них эксперимент не проводится.

Экспериментальная и контрольная группы используются для итогового сравнения изменений, происходящих в этих группах и определения эффективности способов воздействия на группы.

Метод экспертных оценок.

Составляется анкета, и опрашиваются лишь специалисты (теоретики и практики) по изучаемой теме.

Плюсы в том, что опрашивается малое число специалистов, социолог получает надежную информацию.

Экспертные опросы часто проводятся как дополняющая основа массовых опросов.

Этот метод часто используется для диагностики современного состояния учреждений культуры и искусства, досуга; определения тенденций развития культуры, ее перспектив.

Например,  целью определения перспектив набора студентов в СГАКИ, можно провести экспертный опрос всего из одного вопроса. На основе собственных знаний, опыта работы, определите перспективу набора студентов по различны специальностям в 2006 и 2011 годах отдельно. Оцените по 5-ти бальной шкале, где: 5 – очень много желающих поступить;

4 – достаточно желающих поступить;

3 – затрудняюсь ответить;

2 – мало желающих поступить;

1 – очень мало желающих поступить.

 

После заполнения 20 анкет экспертов подсчитывается средне-арифметический показатель по каждой специальности.

В качестве экспертов могут выступать работник высшего учебного заведения, осуществляющего набор студентов.

 

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

Плюсы и минусы интервью как метода исследования

Интервью – это метод психологического или социологического исследования, предполагающий ответы респондента на вопросы, которые заранее спланированы исследователем, в ходе непосредственного общения. В ходе диагностики возможно выявление отношения человека к каким-либо ситуациям, явлениям и предметам, его характерологических черт и особенностей мировоззрения.

Немного о методе

В отличие от простой беседы, интервьюирование предполагает определенное распределение ролей: исследователь только спрашивает то, что запланировал, не вступая в беседу с респондентом, не поддерживая активный диалог. При этом, отношение и обстановка должны быть доброжелательными, чтобы человек мог открыться и выдать достоверные результаты по необходимой исследовательской теме.

Этот метод всегда предполагает живое общение, в котором можно отследить вербальные и невербальные реакции, уточнить информацию, и иногда – изменить формулировки предложений, чтоб они стали более мягкими или более понятными для конкретного человека.

Интервью бывает разных видов. Например, по формализации, он может быть стандартизированным и нестандартизированным. В первом случае, содержание и последовательность вопросов строго определена. Второй вариант более гибкий – вопросы задаются по плану, но их формулировки не такие ригидные.

Преимущества интервью как метода исследования

• При проведении беседы у человека не очень много времени на то, чтобы подумать, поэтому его ответы обычно достаточно искренние и правдивые. Например, в письменном опросе, можно написать тот ответ, который кажется, например, более социально приемлемым, а это исказит данные исследования.
• В ходе опроса, можно увидеть не только конкретный взгляд человека на то или иное явление, но и оценить уровень его образованности и культуры, вычислить углы его мировоззрения и выявить компетентность в тех или иных вопросах.
• Метод достаточно быстрый в проведении: может занимать всего 10-15 минут, за которые исследователь может получить ответы на все интересующие его вопросы.
• Интервью по форме близко к простой беседе, в которой человек не боится, что его будут оценивать или осуждать, поэтому у него нет потребности обманывать или скрывать какие-либо факты.
• Личностное взаимодействие испытуемого и исследователя создаёт почву для доверительного общения, в результате чего специалист может получить наиболее подробную и правдивую информацию.
• В отличие от письменных опросов и анкетирования, при использовании метода интервью есть возможность отследить не только словесные, но и невербальные реакции испытуемого. Язык жестов и телодвижений зачастую даёт даже больше информации, чем вербальные проявления.
• В отличие от жестких стандартизированных методик, устный опрос чаще всего возможно немного видоизменять, задавая дополнительные вопросы или изменяя формулировки вопросов.
• При недостаточном понимании того, о чем говорит респондент, и что он хочет сказать, всегда можно задать ему уточняющие вопросы или попросить повторить сказанное.
• В отличие от письменных опросов, исследователю не приходится расшифровывать чужой почерк. В результате, времени на обработку диагностики уходит меньше.

Недостатки интервью как метода исследования

• В ходе устного опроса некоторые люди могут растеряться, ответить не совсем так, как хотели. Чаще всего это интроверты, которым сложно быстро сообразить и развернуто высказаться.
• Информация, воспринимаемая на слух, не всегда оказывается доступной. В результате, исследователь не всегда может услышать и правильно понять то, что сказал испытуемый. В случае с письменными опросами, респондент обычно старается высказаться так, чтоб его точно поняли.
• Работа внутренних психологических защитных реакций может исказить данные при устном опросе: при недостаточном уровне доверия с исследователем, респондент может выдавать ответы, которые, по его мнению, более социально приемлемые, чем на самом деле.
• Интервью предполагает достаточно долгую работу во взаимодействии с другими людьми. При письменном опросе исследователю достаточно лишь дать инструкцию, не тратя время на беседу. При необходимости опросить сразу большое количество людей, метод интервью не подойдёт, так как займёт слишком большое количество времени.
• Специалист, проводящий опрос, должен быть достаточно харизматичным и интересным собеседником, чтобы у респондента было желание с ним общаться. С человеком, который неприятен, испытуемый может быть недостаточно искренним.
• Трудоемкость процесса создания плана интервью. Для того, чтобы исследование получилось полным, необходимо рассмотреть проблему со всех сторон и понять, какие вопросы помогут выяснить реальную ситуацию в восприятии респондента. При недостаточном количестве вопросов, тема будет недостаточно раскрыта. При слишком большом – респондент в скором времени устанет, и будет говорить недостаточно развернуто и полно.
• Практически нет разработанных текстов и планов, как в некоторых других психологических и социологических методиках. Исследователю приходится составлять их самостоятельно, в связи с чем метод может оказаться недостаточно объективным и валидным.

Вывод

Метод интервью может быть полезным в том случае, если исследователю необходимо узнать взгляды или отношение человека к чему-либо. Для этого специалист должен разработать методику проведения опроса, быть доброжелательным в ходе беседы и стараться получить максимум информации.

Если же необходимо выявление каких-либо личностных черт и качеств, то эта методика может быть только косвенным инструментом для работы: этот способ практически не позволяет изучить глубинные вопросы, так как не предполагает подробных расспросов. Также методика не подойдет в том случае, когда необходимо узнать мнение сразу большого количества людей: в этом случае лучше использовать письменные анкеты.

Похожие записи

Опрос, интервью и анкетирование как способы исследования массовой коммуникации. Исследование мнения респондентов с помощью опроса, интервью и анкетирования.

     Опрос – метод получения информации посредством ответов на вопросы. Опрос является наиболее популярным методом исследования массовой коммуникации. Обусловлено это тем, что применение опроса, особенно анкетирования⁴, позволяет получить индивидуализированную информацию от большого числа людей. При этом необходимо помнить об ограниченности метода при изучении мотивации поведения респондентов. В одних случаях возможны неточные, необъективные ответы, в других – социально желательные ответы, основанные на представлениях о «верном» ответе на тот или иной вопрос. Возможно возникновение барьера по отношению к интервьюеру, тем более к автору анкеты, с которым опрашиваемый обычно лично не знаком.

     В практике исследований массовой коммуникации применяются такие формы опроса, как интервьюирование и анкетирование. Интервью – это метод социально-психологического исследования, при котором интервьюер лично проводит опрос. Анкетирование – это метод социально-психологического исследования, при котором проводится заочный опрос с использованием анкет.

   Применяются такие виды интервью, как:

•  Стандартизированное. В стандартизованном интервью формулировка вопросов и их последовательность определены заранее и неизменны для всех опрашиваемых. Основным достоинством этого вида интервью является удобство сбора и обработки информации. Стандартизированное интервью востребовано при опросе значительного количества человек, например зрителей определенного телевизионного канала, жителей района и т. д.

• Нестандартизированное. При проведении нестандартизированного интервью интервьюер руководствуется лишь общим планом, может самостоятельно формулировать вопросы и изменять порядок пунктов плана. Поскольку этот вид интервью более близок к обычной беседе, опрашиваемые склонны давать более искренние ответы. Конечно, как на стадии сбора информации, так и на стадии ее обработки важен профессионализм исследователя. Однако на ранних стадиях проведения исследования, так сказать, разведки, нестандартизированное интервью даже с несколькими людьми может дать решающую информацию, например при разработке идеи рекламной кампании некоего продукта.
• Полустандартизованное. При полустандаризированном, или фокусированном (фокус-интервью), интервью используется т. н. «путеводитель», гайд (от англ. guide) с перечнем необходимых и возможных вопросов. Форма вопросов может меняться интервьюером в зависимости от особенностей опрашиваемого и хода беседы. Этот вид опроса совмещает в себе достоинства двух предыдущих разновидностей интервью, поскольку получаемые данные являются, с одной стороны, сопоставимыми, а с другой – в большей степени отражают действительные представления и отношения респондентов. Фокус-интервью с успехом применяется при опросе жителей избирательного участка в преддверии предвыборной кампании.

    При необходимости опроса значительного количества человек – от 800 и более – на поздних стадиях проведения исследования обычно применяется анкетирование. Этот метод позволяет с меньшими затратами получить значительный объем данных. Анкетирование востребовано для уточнения имеющейся информации, при необходимости отслеживания эффекта каких-либо акций, например при запуске рекламы, вида товара и т. п.

     В целом структуру анкеты, повторяющую узловые моменты интервью, можно представить следующим образом.

1. Введение (указание на то, кто и для чего проводит опрос, возможные гарантии анонимности информации, инструкции по заполнению анкеты и ее возврату).

2. Вступительные вопросы (для формирования интереса и включенности в работу респондента).

3. Основные вопросы.

4. «Паспортичка» (графы для указания пола, возраста, уровня доходов, образования и др. необходимой информации).

5. Благодарность (кратко).

    При составлении вопросов желательно соблюдать следующие правила, сформулированные А. Л. Свенцицким [52].

1. Каждый вопрос должен быть логически отдельным.

2. Не следует использовать малораспространенные, узкоспециальные слова и термины с двойным значением.

3. Вопросы не должны быть слишком длинными.

4. Если опрос касается малознакомого предмета, необходимо делать предисловие.

5. Каждый вопрос должен быть конкретным.

6. Следует предлагать все возможные варианты ответа на определенный вопрос или не указывать ни одного.

7. Варианты ответа должны быть приемлемы в равной степени.

8. Формулировать вопрос нужно таким образом, чтобы избежать стереотипных ответов.

9. Не следует включать в вопрос слова, которые сами могут вызвать негативное отношение опрашиваемого.

10. Вопрос не должен носить внушающий характер.

      Основной особенностью использования метода опроса является возможность изучения представлений респондентов об определенных аспектах интересующих исследователя явлений. Метод имеет ряд модификаций, разнообразие которых позволяет приспособить метод под задачи конкретного исследования.

⁴    В изложении материала автор опирается на традиционную для отечественной социальной психологии классификацию методов исследования, предложенную в работе «Методы социальной психологии» под редакцией В. Е. Кузьмина и Е. С. Семенова [52].

                                                                                Тесты – предыдущая | следующая – Эксперимент

Оглавление

Количественные и качественные методы психологического исследования массовой коммуникации

Консультация психолога детям, подросткам, взрослым

Глубинные интервью » Zerkalo Group

Глубинные интервью – важные мелочи потребительского поведения

Глубинное интервью, как и личное интервьюирование и фокус-группа – это методика качественного маркетингового и социологического исследования, позволяющая более глубоко и точно выявить отношение представителей целевой группы к интересующему вас вопросу, определить истинные причины поведения, чем при массовых опросах.

В чем преимущества глубинных интервью?

В отличие от фокус-групп и личного интервьюирования, глубинные интервью позволяют максимально раскрыть тему с собеседником, включить невербальные коммуникации, отследить ассоциативные и эмоциональные связи респондента с исследуемым вопросом.

При глубинном интервью специалист направляет беседу так, чтобы собеседник мог свободно общаться на темы, которые он вряд ли обсуждал бы в присутствии группы людей. Такая доверительная атмосфера располагает респондента к правдивым и достоверным высказываниям. Поэтому основная ценность глубинных интервью – в их высокой эффективности в поиске истинных мотивов и побудителей, движущих сил клиентов.

Какие задачи решает глубинное интервью?

• возможность обсуждения конфиденциальных и острых тем;
• оценка мнения индивидуума без влияния общественности;
• единичные анализы, составление причинно-следственных связей;
• получение экспертных мнений и оценок;
• возможность интервьюирования труднодоступных респондентов (лидеры, представители малочисленных групп, дети и т.д.)

Недостатком глубинного интервью, как и личного интервьюирования, являются растянутые сроки выполнения. Одна беседа может занимать 30-45 минут. Однако специалисты отмечают высокую эффективность такого подхода, которая исключает ошибку и даёт возможность оценивать, как прямые ответы респондента, так и его эмоциональные реакции.

Где используется методика глубинного интервью?

Компания Z-Analytics рекомендует использовать метод глубинного интервьюирования там, где нужно получить многосложные ответы. Например, в исследованиях сенсорной продукции (духи, интимные предметы) или продуктов-пионеров. Также глубинное интервью будет кстати при анализе внутрифирменной атмосферы и составлении карт взаимодействия между сотрудниками.

При подготовке глубинного интервью специалисты компании Z-Analytics внимательно изучают предмет исследования, подбирают респондентов и проводят беседу в любом удобном для этого месте.

Социологические исследования — разработка программ исследований

• опрос (НОВИНКА — опросы на планшетах)
• фокус-группа
• наблюдение
• анализ документов

Есть мнение!

Социологические исследования — это зеркало состояния общества. Специалисты агентства «Spezia» не только помогут Вам определить это состояние, но и донесут полученную информацию в качественном и понятном виде, с выводами и рекомендациями, позволяющими использовать ее в повседневной работе. Мы предлагаем Вам весь спектр услуг, связанных с социологическими исследованиями: разработку программ исследований, анкет или бланков интервью, сбор и обработку информации, анализ и прогноз. Тематика исследований — любая.

Как мы работаем

1. Метод опроса

• Интервьюирование — беседа с представителем исследуемой аудитории по заранее намеченному плану.
• Анкетирование — изучение общественного мнения с помощью специального вопросника (анкеты), на который респондент отвечает самостоятельно (он может заполнять анкету лично или с помощью интервьюера, отмечающего его ответы в вопроснике). Важнейшим преимуществом анкетирования перед интервьюированием является возможность широкого охвата исследуемой аудитории (анкеты распространяются по почте, публикуются в печати, размещаются в Internet). 

НОВИНКА от «Spezia» — опросы на планшете (CAPI). 

Главной особенностью этого вида опроса является то, что ход интервью полностью контролируется компьютером. Все логические переходы в анкете, скринирующие вопросы и т.д. отслеживаются и осуществляются компьютерной системой, что исключает возможность ошибки. Время и место проведения, а также длительность интервью автоматически фиксируются. Централизованная система управления позволяет руководителю проекта тщательно отслеживать весь процесс проведения интервью. 

2. Метод фокус-групп

Метод фокус-групп предполагает опрос в форме дискуссии на заданную тему специально подобранной группы респондентов. Обычно метод фокус-групп используют для изучения ожидаемой эффективности рекламы или для пробного исследования новых явлений (например, введения гражданского автострахования, создания пенсионных фондов и т.п.).

3. Наблюдение

Наблюдение — сбор первичной информации путем регистрации событий и условий, в которых они произошли.

4. Анализ документов

Анализ документов (разнообразных источников информации о социальных явлениях или процессах):

• Традиционный (классический) анализ — субъективное толкование исследователем содержания документа.
• Контент-анализ — формализованный метод, предполагающий подсчет тех или иных смысловых единиц в определенном информационном массиве (например, частота упоминания определенного события в средствах массовой информации в течение года).

Посмотреть портфолио

Отзывы клиентов

• Трофимов Дмитрий Анатольевич Генеральный директор ООО «Марк-Аналитик»

  В сентябре-декабре 2014 года специалисты агентства «Spezia» проводили полевые работы в Барнауле и Новоалтайске. За этот период для нашей компании было реализовано 3 проекта: оценка отношения людей к предпринимательской деятельности в России, сегментационное исследование на основании потребностей населения в банковских продуктах и изучение привычек и предпочтений владельцев банковских карт. В совместной работе хочется отметить своевременную и качественную сдачу проектов. Агентство «Spezia» на высоком уровне решило все поставленные перед ним задачи, строго придерживаясь при этом технического задания. Надеемся и на дальнейшее сотрудничество!

Наши услуги

Новости

15 Октябрь 2021 В Барнауле самая дешевая «Котлета с пюрешкой»

По итогам осенней волны общероссийского проекта «Котлета с пюрешкой» Барнаул занял первое место по стоимости условного суточного рациона.

05 Октябрь 2021 Исследовательская компания «Spezia» провела онлайн-исследование в ЯНАО

Летом 2021 года прошло масштабное исследование в ЯНАО о жизни населения и ситуации в регионе в целом. При проведении исследования компания «Spezia» использовала два инструмента: онлайн фокус-группы и онлайн-форумы. В основе данных методов лежит организация исследования в дистанционном формате, что позволяет привлечь респондентов из разных населенных пунктов.

04 Октябрь 2021 Исследовательская компания «Spezia» провела маркетинговое исследование полного цикла для алтайского производителя

Shelf-test – это один из методов маркетинговых исследований, который предполагает опрос респондентов у реальной торговой полки. Потребители дают свою оценку различным свойствам товара – цена, упаковка, торговая марка, сравнение с продукцией конкурентов.

Личные интервью — центр маркетинговых исследований «Олимп»

Методика личного интервью: особенности

Личное интервью является одним из популярных количественных методов маркетингового исследования, благодаря которому можно получить информацию непосредственно от конкретного респондента. Согласно методике, с интервьюируемым работают в ходе личной беседы — в отсутствие третьих лиц. Одно из правил: необходимо постараться установить с респондентом доверительные отношения.

Среди достоинств личного опроса можно отметить возможность для интервьюера наблюдать за жестами и мимикой собеседника, а значит, убеждаться в том, что задаваемые вопросы понимаются верно. Такое интервью продолжается чаще всего от 25 до 40 минут.

Для интервью используется формализованная анкета: вопросы должны задаваться в определенной последовательности. Прежде чем приступить к работе, интервьюер проходит соответствующее обучение: он должен понять, как правильно отбирать респондентов и обрабатывать результаты опроса, а также освоить методику установки личного контакта.

На первый взгляд проведение личного интервью может показаться несложной задачей. Однако, как показывает практика, чаще всего попытка дилетантов заняться личным опросом заканчивается неудачей. Только опытная команда квалифицированных интервьюеров способна в короткие сроки провести опрос большого количества потребителей, придерживаясь при этом правил отбора респондентов и проведения личных интервью.

Преимущества личных интервью:

• в личной доверительной беседе можно получить действительно правдивую информацию;
• интервьюер получает возможность продемонстрировать карточки, логотипы, разные типы упаковки и другие материалы;
• предмет, подлежащий исследованию, может быть раскрыт максимально полно;
• личные беседы дают возможность пообщаться с представителями труднодоступных слоев населения;
• у интервьюеров появляется возможность заняться исследованием потребителей в местах продажи продукции — в супермаркетах, торговых центрах и т. д.;
• исследования могут вестись даже в отдаленных и небольших населенных пунктах, отличающихся недостаточной телефонизацией.

Недостатки личных интервью:

• необходимость в больших временных затратах;
• относительно высокая стоимость.

Содержание основных работ, использующихся в методике «личное интервью»:

• создание и тиражирование анкет;
• разработка выборки респондентов;
• обучение интервьюеров и разработка оптимальных маршрутов;
• полевое исследование, осуществление контроля над интервьюерами;
• социологическая обработка полученной информации, логическая чистка массива;
• создание таблиц, диаграмм, распределений;
• выполнение аналитического описания полученных данных.

Разновидности методики «личное интервью»

Описанный вид опроса может быть проведен по месту жительства респондента, на его рабочем месте, на улице, в местах массовых продаж, а также специальных лабораториях (hall-test).

Личное интервью, проведенное по месту жительства, или квартирный опрос

Квартирный опрос является оптимальным вариантом, если необходимо провести сложное продолжительное интервью. Чаще всего применяется маршрутный метод отбора домохозяйств — одновременно с квотированием половозрастных качеств опрашиваемых. Интервью по месту жительства может проводиться в различное время суток, в разные дни недели. Если в квартире никого не оказалось или респондент не может в данный момент отвечать на вопросы, интервьюер может нанести повторный визит.

Проведение интервьюирования по месту жительства — это возможность реализовать выборку, которая репрезентирует население определенного города. Используя метод квартирного опроса, специалист может продемонстрировать наглядные материалы (например, образцы товара), определить структуру потребления продукции, выявить поведенческие и психографические характеристики опрашиваемых, а также дать протестировать новинки респонденту. У этого метода имеется, пожалуй, лишь один недостаток: довольно высокая стоимость.

Личное интервью, проведенное на улице, или уличный опрос

Характерная особенность уличного опроса — непродолжительность. При использовании этого варианта интервьюер предлагает опрашиваемым точные и простые формулировки. В результате появляется возможность получить большое количество данных, отличающихся высокой степенью достоверности. Один из плюсов: личное общение дает возможность продемонстрировать образцы товара, новинки и другие наглядные пособия.

Репрезентативная выборка предполагает поиск респондентов случайным путем. При этом используется метод заданного шага — к примеру, интервью берется у каждого четвертого прохожего. Если необходима целевая выборка, ведется опрос респондентов, определенных предложенной квотой (например, вопросы задаются мужчинам в возрасте 35-45 лет, пользующимся личным автомобилем). Путем опроса респондентов заполняется данными формализованная анкета. Обязательное условие: информация должны быть приведена полностью.

Личное интервью, проведенное в организациях, или опрос юридических лиц

В этом случае вопросы задаются сотрудникам организаций. Предприятия отбираются согласно заданным критериям (область деятельности, количество персонала и т. д.). В случаях, когда число организаций, отвечающих требованиям, слишком мало, опрос может быть сплошным. Возможность

демонстрировать наглядные материалы имеет большое значение для выявления экспертных оценок.

Типы интервью в исследованиях и методах

Типов интервью больше, чем думает большинство людей. Интервью, как правило, представляет собой метод качественного исследования, который включает в себя задание открытых вопросов для общения с респондентами и сбора данных о предмете. Интервьюер в большинстве случаев является экспертом в предметной области, который намеревается понять мнения респондентов в хорошо спланированной и выполненной серии вопросов и ответов. Интервью похожи на фокус-группы и опросы, когда дело доходит до сбора информации с целевого рынка, но полностью отличаются по своей работе — фокус-группы ограничены небольшой группой из 6-10 человек, тогда как опросы носят количественный характер.Интервью проводятся с выборкой из населения, и ключевой характеристикой, которую они демонстрируют, является их разговорный тон.

Основные типы интервью в исследованиях

Исследователь должен провести интервью с группой участников на этапе исследования, когда информация может быть получена только путем встречи и личного контакта с частью своей целевой аудитории. Интервью предлагают исследователям платформу, чтобы побудить их участников и получить комментарии в желаемых деталях.В исследовании используются три основных типа интервью:

Структурированные интервью определяются как инструменты исследования, которые чрезвычайно жестки в своей работе, которые позволяют очень мало или не позволяют побуждать участников к получению и анализу результатов. Таким образом, это также известно как стандартизированное интервью и в значительной степени количественно по своему подходу. Вопросы в этом интервью заранее решены в соответствии с требуемой детализацией информации.

Структурированные интервью чрезмерно используются в исследованиях с целью обеспечения единообразия на протяжении всех сеансов интервью.

Они могут быть как закрытыми, так и открытыми — в зависимости от типа целевой группы. Закрытые вопросы могут быть включены, чтобы понять предпочтения пользователя из набора вариантов ответов, тогда как открытые могут быть включены, чтобы получить подробную информацию о конкретном разделе интервью.

Преимущества структурированного интервью:

• Структурированные интервью сосредоточены на точности различных ответов, благодаря чему можно собирать чрезвычайно организованные данные.У разных респондентов разные типы ответов на одну и ту же структуру вопросов — полученные ответы можно анализировать коллективно.
• Их можно использовать для связи с большой выборкой целевой группы.
• Процедура собеседования упрощается благодаря стандартизации, предлагаемой структурированными интервью.
• Тиражирование нескольких образцов становится простым благодаря одинаковой структуре интервью.
• Поскольку объем деталей уже учтен при разработке интервью, можно получить более точную информацию, и исследователь может комплексно проанализировать проблему исследования, задав точные исследовательские вопросы.
• Поскольку структура интервью фиксированная, оно часто дает надежные результаты и быстро выполняется.
• Отношения между исследователем и респондентом не являются формальными, из-за чего исследователь может четко понимать предел ошибки в случае, если респондент либо принимает участие в опросе, либо просто не заинтересован в предоставлении правильной информации.

Недостатки структурированных интервью:

• Ограниченный объем оценки полученных результатов.
• Точность информации важнее ее детализации.
• Респонденты вынуждены выбирать из предложенных вариантов ответа.
• Ожидается, что исследователь всегда будет придерживаться списка решенных вопросов, независимо от того, насколько интересным окажется разговор с участниками.
• Для структурированного интервью требуется значительное количество времени.

Подробнее: Market Research

• Полуструктурированные интервью:

Полуструктурированные интервью предоставляют исследователю значительную свободу действий для проверки респондентов наряду с сохранением базовой структуры интервью.Даже если это управляемая беседа между исследователями и интервьюируемыми, исследователям предоставляется значительная гибкость. Исследователь может быть уверен, что несколько раундов интервью не потребуются при наличии структуры в этом типе исследовательского интервью.

Помня о структуре, исследователь может следовать любой идее или творчески использовать все интервью. Дополнительное зондирование респондентов всегда необходимо для сбора информации для исследования.Лучшее применение полуструктурированного интервью — это когда у исследователя нет времени на проведение исследования и ему требуется подробная информация по теме.

Преимущества полуструктурированных интервью:

• Вопросы полуструктурированного интервью готовятся перед запланированным интервью, что дает исследователю время для подготовки и анализа вопросов.
• Он до некоторой степени гибок при соблюдении руководящих принципов исследования.
• Исследователи могут выражать вопросы интервью в том формате, который они предпочитают, в отличие от структурированного интервью.
• С помощью этих интервью можно собрать надежные качественные данные.
• Гибкая структура интервью.

Подробнее: количественные данные

Недостатки полуструктурированных интервью:

• • Участники могут усомниться в факторе надежности этих интервью из-за предлагаемой гибкости.
  • Сравнивать два разных ответа становится сложно, так как руководство по проведению интервью не полностью соблюдается. Никакие два вопроса не будут иметь одинаковую структуру, и результатом будет невозможность сравнения или вывода результатов.

Также называемые глубинными интервью, неструктурированные интервью обычно описываются как беседы, проводимые с определенной целью — собрать данные об исследовании. В этих интервью меньше всего вопросов, поскольку они больше склоняются к обычному разговору, но с основной темой.

Основная цель большинства исследователей, использующих неструктурированные интервью, состоит в том, чтобы наладить связь с респондентами, благодаря которой высока вероятность того, что респонденты будут на 100% правдивы в своих ответах. Для исследователей нет руководящих принципов, поэтому они могут подходить к участникам любым этическим образом, чтобы получить как можно больше информации по своей теме исследования.

Поскольку для этих интервью нет руководящих принципов, ожидается, что исследователь будет контролировать свой подход, чтобы респонденты не отклонялись от основного мотива исследования.Чтобы исследователь мог получить желаемый результат, он должен учитывать следующие факторы:

• Цель интервью.
• Собеседование должно в первую очередь учитывать интересы и навыки участника.
• Все разговоры должны вестись в допустимых пределах исследования, и исследователь должен стараться придерживаться этих ограничений.
• Навыки и знания исследователя должны соответствовать цели интервью.
• Исследователи должны понимать, что можно и чего нельзя делать при проведении неструктурированных интервью.

Преимущества неструктурированных интервью:

• Из-за неформального характера неструктурированных интервью исследователям становится очень легко попытаться установить дружеские отношения с участниками. Это приводит к получению очень подробных сведений без особых сознательных усилий.
• Участники могут прояснить все свои сомнения по поводу вопросов, а исследователь может воспользоваться каждой возможностью, чтобы объяснить свое намерение для получения более точных ответов.
• Нет вопросов, которые исследователь должен соблюдать, и это обычно увеличивает гибкость всего исследовательского процесса.

Недостатки неструктурированных интервью:

• Поскольку в процессе интервьюирования нет никакой структуры, исследователям нужно время, чтобы провести эти интервью.
• Отсутствие стандартизированного набора вопросов и руководств указывает на то, что надежность неструктурированных интервью сомнительна.
• Во многих случаях этика, связанная с этими интервью, считается пограничной.

Подробнее: качественное исследование рынка

Методы исследования Интервью:

Существует три метода проведения исследовательских интервью, каждый из которых специфичен по своему применению и может использоваться в соответствии с требованиями исследования.

Личные интервью:

Личные интервью — один из наиболее часто используемых типов интервью, когда вопросы задаются лично респонденту.Для этого у исследователя может быть руководство по онлайн-опросам, чтобы записывать ответы. Исследователь может разработать свой опрос таким образом, чтобы он записывал комментарии или точки зрения, которые выделяются у респондента.

Преимущество:

• Более высокая скорость отклика.
• Когда интервьюируемые и респонденты встречаются лицом к лицу, есть способ адаптировать вопросы, если это непонятно.
• Более полные ответы можно получить, если есть сомнения с обеих сторон или обнаружена конкретная информация, которая примечательна.
• У исследователя есть возможность определить и проанализировать язык тела интервьюируемого во время того, как он задает вопросы и делает заметки об этом.

Недостатки:

• Они требуют много времени и очень дороги.
• Они могут вызвать недоверие со стороны интервьюируемого, поскольку могут стесняться и не отвечать правдиво.
• Общение с респондентами может быть настоящей головной болью, будь то назначение встречи на рабочем месте или переход от дома к дому и никого не найти.
• Таким образом, многие интервью проводятся в общественных местах, таких как торговые центры или парки. Есть даже исследования потребителей, которые используют эти сайты для проведения интервью или опросов и, вкратце, поощрения, подарков, купонов; В торговых центрах есть большие возможности для онлайн-поиска.
• Одним из преимуществ проведения этих типов интервью является то, что респонденты будут иметь более свежую информацию, если интервью проводится в контексте и с соответствующими стимулами, так что исследователи могут сразу получить данные из своего опыта на месте событий. и из первых рук.Интервьюер может использовать онлайн-опрос через мобильное устройство, что, несомненно, облегчит весь процесс.

Телефонное интервью:

Телефонные интервью широко используются, и их легко комбинировать с онлайн-опросами для эффективного проведения исследований.

Преимущества:

• Для поиска интервьюируемых достаточно иметь под рукой их телефоны.
• Они обычно дешевле.
• Информация собирается быстро.
• Личный контакт также может прояснить сомнения или дать более подробную информацию о вопросах.

Недостатки:

• Часто исследователи наблюдают, что люди не отвечают на телефонные звонки, потому что это неизвестный номер для респондента или просто уже сменили место жительства и не могут его найти, что вызывает предвзятость в интервью.
• Исследователи также сталкиваются с тем, что они просто не хотят отвечать и прибегают к предлогам, например, они заняты, чтобы ответить, они больны, у них нет полномочий отвечать на заданные вопросы, они не заинтересованы в ответах или они боятся поставить под угрозу их безопасность.
• Один из аспектов, о котором следует позаботиться при проведении интервью такого типа, — это доброта, с которой интервьюеры обращаются к респондентам, чтобы они могли легче сотрудничать при ответах. Хорошее общение жизненно важно для получения лучших ответов.

Интервью по электронной почте или на веб-странице:

Онлайн-исследования растут все больше и больше, потому что потребители переходят в более виртуальный мир, и каждому исследователю лучше адаптироваться к этому изменению.

Увеличение числа людей, имеющих доступ в Интернет, сделало популярным проведение интервью по электронной почте или через веб-страницу, которое выделяется среди наиболее используемых сегодня типов интервью. Для этого нет ничего лучше, чем онлайн-опрос.

Все больше и больше потребителей обращаются к покупкам в Интернете, поэтому они представляют собой отличную нишу для проведения интервью, которое даст информацию для принятия правильных решений.

Преимущества опросов по электронной почте:

• Скорость получения данных
• Респонденты отвечают в соответствии со своим временем, в то время, которое они хотят, и в том месте, которое они решают.
• Онлайн-опросы можно сочетать с другими методами исследования или с использованием некоторых из предыдущих моделей интервью. Это инструменты, которые могут отлично дополнить и окупить проект.
• Исследователь может использовать различные вопросы, логику, сразу создавать графики и отчеты.

Несомненно, цель исследования установит образец того, какие типы интервью лучше всего подходят для сбора данных. Основываясь на дизайне исследования, в ходе исследования можно спланировать и протестировать вопросы, например, правильность вопросов и оптимальное протекание опроса.

Кроме того, существуют и другие типы исследований, которые могут быть использованы при определенных обстоятельствах, например, в случае отсутствия связи или неблагоприятных ситуаций для проведения геодезистов, в таких случаях необходимо провести полевое исследование, которое невозможно. считаться интервью, если не совсем другой методологией.

Подводя итог дискуссии, эффективным интервью будет такое интервью, которое предоставит исследователям необходимые данные, чтобы знать объект исследования, и что эта информация применима к решениям, которые принимают исследователи.

Подробнее: Количественное исследование

Различные методы интервьюирования и разные места проведения интервью

Методы интервьюирования

Для собеседования с вами может быть использован один из четырех методов:

1. Прямые интервью (индивидуальные и панельные)
2. Телефонные интервью (индивидуальные и панельные)
3. Интервью по видео или Skype
4. Интервью на пленке

Live (индивидуальный и панельный)

Интервью в прямом эфире или лицом к лицу являются наиболее распространенным способом собеседования.Все чаще рекрутеры объединяются в пары с другим коллегой и имеют двух или более интервьюеров на каждого кандидата на собеседование. Многие кандидаты будут проходить собеседование перед группой интервьюеров, так что будьте готовы к тому, что это тоже произойдет.

Вам нужно будет использовать все стратегии, описанные ранее в этой главе, в разделе «Различные типы собеседований». Кроме того, вот некоторые конкретные стратегии, которые следует использовать при собеседовании с одним или несколькими интервьюерами.

Когда вы проводите собеседование только с одним человеком, фокус очевиден — это один человек. Убедитесь, что ваше невербальное и вербальное общение целенаправленно, позитивно и ориентировано на результат. Чем больше вы практикуетесь, устраняете неполадки и совершенствуетесь, тем больше у вас успехов.

Если вы проводите собеседование с двумя или более интервьюерами одновременно, сосредоточенность и практика так же важны, но вы можете использовать несколько дополнительных стратегий:

• Сосредоточьтесь на человеке, задающем вопрос, чтобы убедиться, что вы полностью поняли вопрос.Однако когда вы ответите, посмотрите на всех интервьюеров в комнате (даже если они не разговаривают). Используйте подход маяка, и точно так же, как свет маяка сканирует из стороны в сторону, сделайте то же самое с вашим зрительным контактом и общайтесь со всеми в комнате.
• Практика и полезная критика для улучшения невозможно переоценить. Проведите как можно больше имитационных интервью Практическое интервью. Практические собеседования проводятся не вашим желаемым работодателем, а человеком, знающим и знакомым с процессом собеседования.насколько возможно, потому что ваши навыки будут улучшаться с каждой попыткой. Практика также поможет вам значительно улучшить свои результаты, что поможет вам либо пройти во втором раунде собеседования, либо получить предложение.

Телефон (индивидуальный и панельный)

Телефонные интервью не менее важны, если не больше, чем личные интервью. В условиях экономического спада все больше компаний предпочитают проводить собеседования по телефону, а не лицом к лицу, чтобы сэкономить время, деньги (если им придется оплачивать ваши расходы, чтобы приехать в их офис) и усилия.Итак, подготовка и практика являются ключом к успеху в общении по телефону.

Подготовьтесь к телефонному собеседованию (аналогично обычному собеседованию), выполнив семь важных шагов:

1. Изучите отрасль, компанию, конкурентов и интервьюера (если возможно).
2. Сопоставьте свои сильные стороны с описанием должности.
3. Практикуйте вопросы на собеседовании, сосредотачиваясь на результатах ваших проектов и задач.
4. Попросите друга взять у вас интервью по телефону, чтобы вы привыкли к этому медиуму.
5. Проявляйте инициативу при обсуждении своих сильных сторон и приводите конкретные примеры того, как вы их использовали.
6. Подготовьте вопросы для интервьюера.
7. Спросите, каковы будут следующие шаги.

Телефонные интервью имеют несколько преимуществ:

Поскольку многие компании экономят время и деньги, проводя телефонные собеседования, потратьте время сейчас на овладение стратегиями успеха, так как это принесет вам пользу в долгосрочной перспективе!

Телефонные интервью имеют недостатки:

• Вы теряете способность производить первое хорошее впечатление визуально.
• Вы теряете способность производить впечатление языком тела, таким как зрительный контакт, хорошее рукопожатие и так далее.
• Вы не можете прочитать язык тела интервьюера.
• Вы можете запутаться, если вопросы задают более одного человека, особенно если используется громкая связь.
• Вы можете оказаться в неловком положении, не зная, что делать дальше, если рекрутер не ценит телефонные собеседования так сильно, как личные собеседования.Они могли перенести или не позвонить, когда сказали, что это сделают.

Стратегии успешного телефонного собеседования включают следующее:

• Убедитесь, что в вашем офисе или помещении для собеседования будет тихо и бесперебойно.

  • Повесьте записку на дверной звонок: «Не звоните с 14 до 15 часов».
  • Повесьте записку на дверь: «Не беспокоить» — собеседование продолжается с 2–3: 00 p.м. »
  • Попросите кого-нибудь погулять с вашей собакой в ​​течение часа, когда вы разговариваете по телефону, или поместите ее на огороженный задний двор. Если у вас есть кошка, которая громко мяукает, поместите ее в другую комнату, где ее не будет слышно.
  • Прекратить ожидание вызова — узнайте у своего оператора, как это сделать.
  • Выключите сотовые телефоны.

• Одевайся, даже если тебе не нужно:

  • Вы почувствуете себя профессиональнее.
  • Вы отнесетесь к интервью более серьезно.

• Встаньте во время интервью:

  • Ваш голос звучит лучше.
  • Ваш фокус будет внимательнее.
• Имейте под рукой стакан воды.
• Имейте перед собой важные документы и все, что вам может понадобиться, потому что интервьюер может слышать, как вы собираете вещи во время собеседования.

• Помните, что язык тела важен:

  • Улыбайтесь, когда вы обычно улыбаетесь во время интервью в прямом эфире. Интервьюеры могут слышать улыбку и улыбки, которые улучшают впечатление от собеседования.
  • Используйте интонацию в голосе, потому что монотонность делает интервью скучным.

Видеоконференция или интервью по Skype

На более высоком уровне собеседование может проводиться с кем-то в другом городе, штате или даже за границей.В таком случае используется видеоконференция или программное обеспечение SkypeA, позволяющее пользователям совершать голосовые вызовы через Интернет. Звонки бесплатны, если оба участника используют Skype. Skype также стал популярным благодаря своим дополнительным функциям, включая видеоконференцсвязь. интервью может быть использовано. Вы будете сидеть перед компьютером с камерой, и ваше интервью будет транслироваться через эту камеру.

Стратегии успеха во время видеоконференцсвязи включают следующее:

• Отвечая на вопросы, смотрите в камеру, а не на человека на экране.Если вы посмотрите в камеру, ваши глаза встретятся с глазами человека на другом конце компьютера, что обеспечит лучшее соединение. Если вы смотрите на человека на мониторе компьютера, отвечая на вопрос, вам будет казаться, что вы смотрите вниз. Заманчиво смотреть на лицо человека, а не в камеру, потому что вы хотите прочитать его впечатление, но постарайтесь этого избежать.
• Попрактикуйтесь в этой технике, поговорив с другом по Skype. Это то же самое средство, что и собеседование по телеконференции, и оно даст вам столь необходимую практику.
• Осанка очень важна, как и во всех интервью, но особенно во время видеоконференции, потому что интервьюер будет видеть вас с плеч.

Интервью на пленке

Интервью, записанные на пленку, используются настолько редко, что вы, вероятно, не встретите их. В основном они используются для найма большого количества людей на одну и ту же конкретную должность, например, на позиции продаж. Если компания ставит перед собой цель нанять сто или пятьсот продавцов, записанное на пленку собеседование экономит им время при просмотре ответов кандидатов, поскольку все вопросы могут быть одинаковыми.Записанные на пленку интервью также полезны при найме продавцов в разных частях страны, потому что записанные на пленку собеседования экономят огромные расходы на перелет интервьюеров из города в город для поиска лучших кандидатов.

Компании, использующие записи интервью, могут направить вас в дополнительный офис Региональные офисы, которые не являются штаб-квартирой компании. где происходит тейпирование. Вы сядете напротив компьютера или компьютерного киоска, и вам будет предоставлен обзор процесса.Записанные на пленку интервью могут включать своевременные ответы, поэтому давление может быть высоким. Помните, что такие типы интервью редки, но полезно знать, что они существуют и как они оформляются.

Стратегии успешной записи интервью включают следующее:

• Потренируйтесь записывать себя перед записью интервью с помощью продукта Flip VideoA, который легко позволяет вам снимать видео самому или другим. Доступны различные типы видеофрагментов по цене от 100 до 230 долларов.или попросите друга записать вас на пленку. Это может дать вам столь необходимую практику, которой могут не обладать другие кандидаты.
• Внимательно прочтите инструкции, прежде чем продолжить, потому что записанные на пленку интервью часто назначаются по времени.
• Сосредоточьтесь на вопросе, потому что вы не сможете его прояснить.

Площадки для интервью

Знание четырех различных типов мест проведения собеседований поможет вам добиться успеха:

1. В кампусе
2. За пределами кампуса
3. В корпоративном офисе или конференц-зале
4. Во время еды (завтрака, обеда или ужина)

в кампусе

Если ваше собеседование проходит в университетском городке, вы, вероятно, получите инструкции от офиса службы карьеры относительно даты и времени собеседования.Уточните в офисе, как вас уведомят. В большинстве офисов карьерных служб есть общая зона регистрации, зона ожидания и очень маленькие комнаты для собеседований. Лучше потренироваться в этих комнатах заранее, чтобы вы точно знали, чего ожидать. Некоторые комнаты буквально пять на пять футов.

вне кампуса

Если ваше собеседование проводится за пределами университетского городка, компания, с которой вы проводите собеседование, пришлет инструкции относительно того, где и когда явиться.Убедитесь, что вы точно знаете, как туда добраться, и приходите пораньше, если это вообще возможно, потому что вам, вероятно, придется пройти проверку безопасности. Принесите с собой расписание собеседований; он должен включать имена лиц, с которыми вы будете проводить собеседование, и их контактную информацию.

Если вам нужно ехать на собеседование поездом или самолетом, по дороге оденьтесь профессионально. Ношение штанов для йоги и шлепанцев не производит хорошего впечатления, и всегда есть шанс столкнуться с представителями компании во время поездки.

В корпоративном офисе или конференц-зале

Чаще всего кандидаты будут проходить собеседование в офисе интервьюера, но бывают случаи, когда вы будете проходить собеседование в конференц-зале. Некоторые конференц-залы представляют собой застекленные зоны, и это может отвлекать от собеседования, когда люди заглядывают внутрь и проходят мимо. Независимо от обстановки, сосредоточьтесь на задаваемых вопросах и на предстоящем собеседовании.

Во время еды

Собеседования во время еды могут быть сложными ситуациями, потому что речь идет о еде и напитках.Найдите здоровый баланс: не быть голодным, но и не оставлять тарелку нетронутой. Сосредоточьте все свое внимание на разговоре и собеседовании. Целесообразно держаться подальше от грязных соусов маринара и длинных ниток пасты, потому что они могут легко испачкать вашу одежду. Любой ценой откажитесь от алкоголя и, конечно, если вы не достигли совершеннолетия, чтобы употреблять алкоголь. Если вас не устраивает обеденный этикет, ознакомьтесь с ним, чтобы повысить уровень комфорта. Знайте, какую вилку лучше использовать для салата, а не для ужина.Изучите это, чтобы подготовиться заранее. Собеседование во время еды может возбудить нервы и привести к тому, что вы пролите стакан воды, что не сулит ничего хорошего для вашей уверенности в себе. Практика может только помочь, поэтому постарайтесь посетить урок обеденного этикета или изучить правильные приемы, чтобы произвести хорошее впечатление.

Независимо от места проведения, хорошо оденьтесь и возьмите дополнительные копии своего резюме, портфолио с бумагой и работающей ручкой, список вопросов, которые вы зададите, и, возможно, бутылку воды на случай, если она вам понадобится.

Основные выводы

• Знание различных типов собеседований важно для успеха в каждом из них. Знание плюсов и минусов живых и телефонных собеседований может гарантировать, что вы получите второе собеседование или, возможно, получите предложение о работе.
• Индивидуальное собеседование очень отличается от собеседования перед группой людей. Изучение людей, которые будут брать интервью у вас, может снизить уровень стресса и помочь вам добиться оптимальных результатов.
• Некоторые интервьюеры могут объединить аспекты поведенческого интервью и интервью с конкретным случаем в одну сессию интервью. Умение добиться успеха в каждом из них — мудрая стратегия.
• Место проведения собеседования влияет на динамику собеседования, поэтому предварительная подготовка может только помочь.

Упражнения

1. Примите участие в любых пробных собеседованиях, проводимых офисом службы карьеры вашего учебного заведения.
2. Найдите в своей школе одноклассника, с которым можно будет практиковаться, если семинары недоступны в службах карьерного роста. Возьмите интервью у своего одноклассника, а затем критикуйте его ответы. Также побеседуйте с коллегой и критикуйте ваши ответы.
3. Попрактикуйтесь в телефонном собеседовании с другом и наоборот. Это отличная практика перед телефонным интервью в прямом эфире.
4. Практикуйтесь в прохождении собеседования на территории кампуса в офисе службы карьеры, чтобы вы могли чувствовать себя комфортно в месте проведения.
5. Попросите кого-нибудь из службы карьерного роста провести с вами собеседование в своем офисе, чтобы вам было комфортно в этой конкретной обстановке.
6. Потренируйтесь на собеседовании со своим собеседником во время завтрака или обеда.

методов собеседования

Шаги к успешному собеседованию

Перед интервью

• Исследование: узнайте как можно больше о должности и компании заранее — узнайте продукты и услуги компании.Источниками для этого исследования являются ваш Центр карьерного обслуживания, библиотека и Интернет.
• Практика: Практикуйтесь в собеседовании с консультантом по вопросам карьеры, другом, членом семьи или в одиночестве перед зеркалом.
• Будьте быстры и подготовлены: приходите на 10–15 минут раньше, принесите дополнительные копии вашего резюме, список рекомендаций, ручку и бумагу, а также список вопросов, которые у вас есть к интервьюеру.
• Будьте готовы обсудить как свои сильные, так и слабые стороны: составьте список своих навыков и основных достоинств.Затем подумайте о прошлой работе / опыте и выберите один или два случая, когда вы успешно использовали эти навыки. Изучая свои слабые стороны, постарайтесь обсудить способы устранения этих недостатков, чтобы сделать их сильной стороной.

Во время интервью

• Представьтесь вежливо
• Крепкое рукопожатие
• Действуйте профессионально: одевайтесь соответствующим образом! Первое впечатление на счету!
• Ответьте кратко и лаконично
• Задать вопросы
• Поддерживать разговор
• Улыбаться, кивать, давать невербальную обратную связь интервьюеру
• Будьте полны энтузиазма: проявляйте позитивный настрой
• Спросите о следующем этапе процесса
• Спасибо интервьюеру

После интервью

• Попросите на собеседовании визитку и сразу же отправьте благодарственное письмо.
• Сделайте благодарственное письмо кратким, но подтвердите свой интерес к позиции
• Просмотрите процесс собеседования и свою работу
• Оцените свое интервью

Как одеваться для успеха на собеседовании

Мужчины и женщины

• Консервативный деловой костюм-двойка / консервативная рубашка с длинными рукавами / блузка
• Убедитесь, что ваша обувь чистая и начищенная
• Расчешите волосы: консервативный стиль и уберите его с лица
• Обрежьте ногти и убедитесь, что они чистые
• Используйте минимальное количество одеколона или парфюма
• Носите блокнот или портфель

Мужчины

• Носите шелковый галстук неброского рисунка: цвета должны дополнять костюм.
• Темные туфли
• Волосы на лице должны быть ухоженными
• Не носите украшения, кроме обручального кольца или кольца колледжа

Женщины

• Всегда носить костюм с пиджаком
• Носите туфли на низком каблуке / туфли-лодочки
• Консервативные чулки телесного цвета или близкого к нему
• Кошелек на собеседование не брать
• Если вы пользуетесь лаком для ногтей, выберите прозрачный или консервативный цвет
• Носить минимальный макияж

Возможные вопросы, задаваемые работодателями

Вопросы работодателя предназначены для того, чтобы определить, можете ли вы выполнять свою работу и вписываетесь ли вы в офисную среду.Будьте готовы к тому, что некоторые вопросы могут быть переформулированы в ответ на предыдущий вопрос.

1. Расскажите о себе ..
2. Почему вы считаете себя подходящим для этой должности?
3. Что в вас такого есть, что заставляет вас поверить в то, что вы могли бы хорошо и эффективно выполнять работу на той должности, которую мы обсуждаем?
4. Как бы вы себя описали?
5. Какая у вас квалификация, которая поможет вам добиться успеха в этой области?
6. Почему вы решили поступить в Общественный колледж Фултон-Монтгомери?
7. Какие предметы в колледже вам понравились больше / меньше всего? Почему?
8. Считаете ли вы, что ваши оценки являются хорошим показателем ваших академических достижений?
9. Сколько усилий вы вложили в свою курсовую работу?
10. Если бы вы могли это сделать, вы бы планировали свое академическое обучение по-другому? Как?
11. Есть ли у вас планы на продолжение учебы? Ученая степень? Почему?
12. Как ваш опыт в колледже подготовил вас к карьере?
13. Что вы узнали, участвуя во внеклассных мероприятиях?
14. Какие у вас навыки (лидерские, организационные, межличностные)?
15. Каков ваш стиль руководства и / или управления?
16. Был ли у вас предыдущий опыт руководства персоналом или другими лицами?
17. Опишите отношения, которые должны существовать между руководителем и сотрудником?
18. Почему вы выбрали карьеру, к которой готовитесь? Как вы его выбрали?
19. Какие самые важные награды вы ожидаете в своей карьере?
20. На вашей нынешней или последней должности, какие аспекты вам понравились больше / меньше всего?
21. Как бы вас описал предыдущий работодатель, профессор или друг?
22. В какой рабочей среде вам наиболее комфортно?
23. Что для вас наиболее важно в работе?
24. Почему вы решили искать работу в этой фирме?
25. Что вы знаете о нашей организации?
26. Как вы определяете или оцениваете успех?
27. Как вы думаете, что нужно для успеха в такой организации, как наша?
28. Какой вклад вы можете внести в нашу организацию?
29. Что вы считаете своими самыми сильными / слабыми сторонами?
30. Какое ваше самое большое достижение?
31. Какие достижения доставили вам наибольшее удовлетворение? Почему?
32. Что побуждает вас прилагать самые большие усилия?
33. Чему ты научился на своих ошибках?
34. Как вы работаете под давлением?
35. Как вы справляетесь с критикой?
36. Расскажите о ситуации, когда вам нужно было убедить кого-то согласиться с вашей точкой зрения.
37. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось столкнуться с трудностями.
38. Расскажите мне о случае, когда у вас возникли серьезные разногласия с работодателем, и о том, как вы справились с ситуацией.
39. Если вы и другой сотрудник работаете вместе, и в конечном итоге вы выполняете большинство задач и получаете половину кредита, как бы вы справились с этим? Что бы вы сделали?
40. Когда вы рассматриваете эту позицию, каковы некоторые способы измерения подотчетности?
41. Каковы ваши долгосрочные и краткосрочные цели, личные и профессиональные?
42. Чем вы будете заниматься через пять или десять лет?
43. Если бы вы наняли кого-то на эту должность, какие качества вы бы искали?
44. Что вы считаете своей первой целью, если вы займете эту позицию?
45. Сколько, по вашему мнению, должна приносить эта должность?
46. Как бы вы сравнили нас с нашими конкурентами?
47. Какой у вас вопрос об этой компании, должности или о чем-то связанном?
48. Чем вы занимаетесь в свободное время (хобби, интересы)?
49. Какую дополнительную информацию, которую мы еще не охватили, вы можете мне сообщить, чтобы сделать вас идеальным кандидатом на эту должность?
50. Почему мы должны нанять вас?

Вопросы, которые нужно задать во время интервью

В дополнение к следующим стандартным вопросам попробуйте составить острые вопросы на основе вашего исследования работодателя.

1. Почему эта позиция открыта? Это новая или замещающая должность?
2. Почему ушел человек, занимавший эту должность в последний раз?
3. В чем вы видите основные обязанности на этой должности?
4. Какую поддержку или надзор получает эта должность?
5. Каковы возможности профессионального роста?
6. Расскажите мне о моем потенциальном руководителе.
7. Какие качества / характеристики человека наиболее важны для успеха в этой работе?
8.Как оценивается и продвигается сотрудник?
9. Опишите типичный рабочий день и общую рабочую среду.
10. Каковы самые сложные аспекты этой должности?
11. Какие качества вы ищете в новых сотрудниках?
12. Какие виды ориентации и обучения доступны для новых сотрудников?
13. Каковы планы организации в отношении будущего роста?
14. Какая дата начала работы на этой должности?
15. Требуется ли какой-либо ход для этой позиции?
16.С какими другими офисами / сотрудниками я бы работал?
17. Есть ли у вас какая-либо информация об окружающем населенном пункте?
18. Каким образом эта компания добилась наибольшего успеха с точки зрения продуктов и услуг на протяжении многих лет?
19. Каковы сильные и слабые стороны вашей организации?
20. Почему вы присоединились к этой организации и остались с ней?
21. Опишите типичного клиента / покупателя / студента.
22. Опишите, как организованы собрания персонала.
23.Вы работаете централизованно или децентрализованно?
24. Поощряете ли вы творчество?
25. Каковы временные рамки для заполнения данной позиции?

Что такое поведенческое интервьюирование?

Поведенческие интервью основаны на предпосылке, что ваше прошлое поведение является наиболее надежным индикатором вашей будущей реакции в аналогичной ситуации. Этот метод собеседования используется работодателями для оценки потенциала кандидата в достижении успеха в их конкретной организации или на определенной должности.Интервьюеры обычно создают открытые вопросы и утверждения, чтобы получить подробные ответы, которые могут идентифицировать желаемые навыки и поведение. Например: «Каков ваш типичный способ разрешения конфликта? Приведите мне пример. Или: «Опишите ситуацию, когда другие, с которыми вы работали над проектом, не согласились с вашими идеями. Что ты сделал?» На вопрос о поведении нет правильного ответа. Интервьюеры, задающие такие вопросы, не пытаются получить информацию о вашем конкретном наборе навыков; скорее они надеются узнать о вашем темпераменте.Большинство организаций имеют четкое представление о своей организационной культуре и о людях, которые добьются успеха в данной работе в этой среде. Они задают поведенческие вопросы, чтобы определить, подходите ли вы вам.

Система рейтинга и выбранные критерии разрабатываются и затем оцениваются во время собеседования. Как кандидат, вы должны быть готовы подробно ответить на вопросы и утверждения.

Одна из стратегий подготовки к поведенческим интервью — использовать методику STAR: (Ситуация, Задача, Действие, Результаты, Советы).

Ситуация или задача
Вспомните и опишите сложную ситуацию, в которой вы были, или задачу, которую вам нужно было выполнить. Вы должны описать конкретное событие или ситуацию, а не предлагать обобщенное описание того, что вы делали в прошлом. Обязательно укажите достаточно подробностей, чтобы интервьюер мог понять конкретную ситуацию. Этот рассказанный опыт может быть связан с предыдущей работой, волонтерством или другим важным событием.

Действие, которое вы предприняли
Опишите действие, которое вы предприняли, и обязательно сосредоточьтесь на себе.Даже если вы обсуждаете групповой проект или усилия, описывайте то, что вы сделали, а не усилия команды. Не говорите, что вы могли сделать, расскажите, что вы сделали.

Достигнутых вами результатов
Что произошло? Чем закончилось мероприятие? Чего ты добился? Что ты узнал?
Советы по поведенческому собеседованию

— Используйте одно событие или историю для каждого вопроса с конкретными примерами.
-Поскольку у вас может не быть большого репертуара опыта, из которого можно было бы черпать, допустимо использовать одно и то же событие для иллюстрации нескольких моментов.
-Структурируйте свою историю согласно SPARE. То есть опишите:
S — Ситуация P — Проблема A — Действие R — Результат E — Опыт (Что было изучено?)
* Слушайте и ответьте на вопрос.
* Если вы этого не понимаете, попросите их повторить или уточнить вопрос.
* Интервью вызывает стресс для обеих сторон. Постарайтесь хорошо провести время. Будь собой.
* Гордитесь своими впечатлениями. От вас не ожидают быть идеальным. Не бойтесь рассказывать о событиях, которые не привели к оптимальному результату.Используйте их, чтобы показать, что у вас есть способность преодолевать препятствия, учиться на своих ошибках и применять полученные знания в следующий раз.

Примеры вопросов на собеседовании по поведению

2. Как вы обычно справляетесь с критикой? Приведите пример.
3. Опишите ситуацию, в которой вы чувствуете, что подверглись несправедливой критике. Что ты сделал?
4. Каков ваш типичный способ разрешения конфликтов? Приведите мне пример.
5. Расскажите о проекте, который вы инициировали и реализовали.
6. Как вы реагируете на неудачу?
7. Когда вы руководите людьми, как вы их мотивируете?
8. Расскажите мне о трудном решении, которое вы приняли в прошлом году.
9. Приведите пример того, как вы применили знания из предыдущей курсовой работы в проекте в другом классе.
10. Опишите ситуацию, когда другие, с которыми вы работали над проектом, не согласились с вашими идеями. Что ты сделал?
11. Расскажите о случае, когда вы работали с коллегой, который не выполнял свою часть работы.С кем, если с кем-нибудь, вы рассказывали или говорили об этом? Предпринимал ли менеджер какие-либо шаги, чтобы поправить вашего коллегу? Вы согласны или не согласны с действиями руководителя?
12. Какие шаги вы выполняете, чтобы изучить проблему перед принятием решения?
13. Иногда мы можем выявить небольшую проблему и исправить ее до того, как она перерастет в серьезную. Приведите пример (ы) того, как вы это сделали.
14. Вспомните случай из вашего опыта работы, когда ваш руководитель или начальник был недоступен и возникла проблема.В чем заключалась проблема? Как вы справились с этой ситуацией? Что вы при этом почувствовали?
15. Каковы ваши стандарты успеваемости в школе? Что вы сделали, чтобы соответствовать этим стандартам?
16. Приведите примеры из вашего опыта в школе или на работе, которые приносили удовлетворение. Приведите примеры вашего неудовлетворительного опыта.
17. Какие приемы или приемы вы изучили, чтобы облегчить учебу или работу или повысить свою эффективность? Как ты это узнал?
18. Как вы определяете приоритеты при планировании своего времени? Приведите примеры.
19. Опишите время в школе, когда у вас было много проектов или заданий одновременно. Какие шаги вы предприняли для их выполнения?
20. Расскажите о самом сложном опыте обслуживания клиентов, с которым вам когда-либо приходилось сталкиваться — возможно, о рассерженном или разгневанном покупателе. Будьте конкретны и расскажите, что вы сделали, и о результате.
21. Приведите пример, когда вам приходилось работать с кем-то, с кем было трудно ладить. Почему этот человек был трудным? Как вы справились с этим человеком?

Интервью Исследование — Руководство по методам исследования

Какие важные этапы проходят при собеседовании?

1. Дизайн вопросов для собеседования
   • Подумайте, у кого вы будете брать интервью
   • Подумайте, какую информацию вы хотите получить во время интервью
   • Подумайте, почему вы хотите получить подробную информацию по теме исследования
2. Разработать руководство по собеседованию
   • Представьтесь и объясните цель интервью
   • Составьте свои вопросы, чтобы собеседники могли помочь ответить на ваш исследовательский вопрос
   • Составьте последовательность ваших вопросов / тем, сгруппировав их по темам
   • Убедитесь, что вы можете легко перемещаться между вопросами / темами
   • Убедитесь, что ваши вопросы ясны и понятны
   • Не задавайте наводящих вопросов
3. Планирование и управление логистикой
   • Хотите взять с собой второго интервьюера?
   • Хотите взять с собой записную книжку?
   • Хотите записывать интервью? Если да, есть ли у вас время для расшифровки записей интервью?
   • Где вы будете брать интервью у людей? Где обстановка, которая меньше всего отвлекает?
   • Сколько времени длится каждое собеседование?
   • Вам нужно уточнить условия конфиденциальности?

Должен ли я выбирать метод опроса или интервью?

№Фактически, многие исследователи используют смешанный метод — интервью могут быть полезны в качестве дополнения к опросам определенных респондентов, например, для дальнейшего изучения их ответов.

Важна ли подготовка интервьюера?

Да, поскольку интервьюер может контролировать качество результата, подготовка интервьюера становится критически важной. Если в вашем исследовании участвует более одного интервьюера, важно, чтобы каждый интервьюер понимал процедуру интервью и отрепетировал его перед началом формального исследования.

Как использовать метод ответа на интервью STAR

Вам сложно дать краткие ответы на вопросы интервью? Вы не знаете, как рассказать о своих достижениях во время собеседования без хвастовства? Как лучше всего сообщить интервьюеру, что вы подходящий кандидат на эту работу?

Может помочь метод ответа на интервью STAR. Использование этого метода ответов на вопросы собеседования позволяет вам привести конкретные примеры или доказательства того, что вы обладаете опытом и навыками для выполняемой работы.Вы сможете поделиться примерами того, как вы успешно справлялись с ситуациями на работе.

ЗВЕЗДА: ситуация, задача, действие, результат

STAR означает S ituation, T ask, A ction, R esult. Использование этой стратегии особенно полезно в ответ на вопросы, связанные с компетенциями, которые обычно начинаются с таких фраз, как «Опишите время, когда …» и «Приведите пример ситуации, когда ….»

Прочтите ниже более подробное описание метода ответов на собеседование STAR и примеры того, как его лучше всего использовать.

Джон Маркионе / The Balance

Что такое метод ответа на собеседование STAR?

Метод ответа на интервью STAR — это способ ответить на вопросы поведенческого интервью. Вопросы поведенческого собеседования — это вопросы о том, как вы вели себя в прошлом. В частности, они касаются того, как вы справлялись с определенными рабочими ситуациями. Работодатели, использующие эту технику, анализируют рабочие места и определяют навыки и качества, которые высокопоставленные исполнители проявили на этой работе.

Поскольку прошлые успехи могут быть хорошим предиктором будущего, интервьюеры задают эти вопросы, чтобы определить, обладают ли кандидаты навыками и опытом, необходимыми для преуспевания в работе.

Например, работодатели могут искать доказательства навыков решения проблем, аналитических способностей, творческих способностей, упорства в результате неудач, навыков письма, навыков презентации, ориентации на работу в команде, навыков убеждения, количественных навыков или точности.

Примеры вопросов поведенческого интервью включают следующее:

• Расскажите о случае, когда вам нужно было выполнить задание в сжатые сроки.
• Вы когда-нибудь выходили за рамки служебного долга?
• Что вы делаете, когда член команды отказывается выполнить свою квоту работы?

Некоторые интервьюеры структурируют свои вопросы, используя методику STAR.Однако соискатели также могут использовать метод собеседования STAR для подготовки к вопросам поведенческого собеседования.

STAR Ключевые концепции

ЗВЕЗДА — это аббревиатура от четырех ключевых понятий. Каждая концепция — это шаг, который кандидат на работу может использовать для ответа на вопрос о поведенческом собеседовании. Таким образом, используя все четыре шага, кандидат дает исчерпывающий ответ. Понятия в аббревиатуре включают следующее:

Ситуация: Опишите контекст, в котором вы выполняли работу или столкнулись с трудностями на работе.Например, возможно, вы работали над групповым проектом или у вас возник конфликт с коллегой. Эта ситуация может быть извлечена из опыта работы, работы волонтером или любого другого важного события. Будьте как можно более конкретными.

Задача: Затем опишите свою ответственность в этой ситуации. Возможно, вам пришлось помочь своей группе завершить проект в сжатые сроки, разрешить конфликт с коллегой или достичь цели по продажам.

Действие: Затем вы описываете, как вы выполнили задачу или пытались ее решить.Сосредоточьтесь на том, что вы сделали, а не на том, что сделали ваша команда, начальник или коллега. (Совет: вместо того, чтобы говорить: «Мы сделали xyx», скажите «, я сделал xyz»).

Результат: Наконец, объясните результаты или результаты, полученные в результате предпринятых действий. Может быть полезно подчеркнуть, чего вы достигли или чему научились.

Как подготовиться к интервью с помощью STAR

Поскольку вы не знаете заранее, какие методы собеседования будет использовать ваш собеседник, вам будет полезно подготовить несколько сценариев на основе выполняемых вами работ.

Составьте список квалификаций

Сначала составьте список навыков и / или опыта, необходимых для работы. Это может помочь вам просмотреть список вакансий и аналогичные списки вакансий, чтобы выявить требуемые или предпочтительные навыки / качества и сопоставить вашу квалификацию с теми, которые указаны в объявлении.

Создать список примеров

Затем рассмотрите конкретные примеры случаев, когда вы проявили эти навыки. Для каждого примера назовите ситуацию, задачу, действие и результат .

Соответствуйте своим навыкам работе

Какие бы примеры вы ни выбрали, убедитесь, что они максимально связаны с работой, на которую вы собираетесь пройти собеседование.

Вы также можете взглянуть на распространенные вопросы поведенческого интервью и попытаться ответить на каждый из них, используя методику STAR.

Примеры вопросов и ответов на собеседовании с использованием STAR

Пример вопроса № 1

Расскажите мне о случае, когда вам нужно было выполнить задачу в сжатые сроки.Опишите ситуацию и объясните, как вы с ней справились.

Пример ответа №1

Хотя мне обычно нравится планировать свою работу поэтапно и завершать ее по частям, я также могу достичь высококачественных результатов в сжатые сроки. Однажды в бывшей компании сотрудник уволился за несколько дней до наступления крайнего срока одного из своих проектов. Меня попросили взять на себя ответственность за это, у меня было всего несколько дней, чтобы узнать о проекте и завершить его. Я создал рабочую группу и делегировал работу, и мы все выполнили задание, имея в запасе день.На самом деле, я считаю, что преуспеваю, когда работаю в сжатые сроки.

Расширять

Пример вопроса № 2

Что вы делаете, когда член команды отказывается выполнить свою квоту работы?

Пример ответа №2

Когда возникают командные конфликты или проблемы, я всегда стараюсь стать лидером группы, если это необходимо. Я думаю, что мои коммуникативные навыки делают меня эффективным лидером и модератором. Например, однажды, когда я работал над командным проектом, двое членов команды втянулись в спор, оба отказались выполнять свои задания.Они оба были недовольны своей рабочей нагрузкой, поэтому я организовал собрание команды, на котором мы перераспределили все задания между членами команды. Это сделало всех счастливее и продуктивнее, и наш проект увенчался успехом.

Расширять

Пример вопроса № 3

Расскажите мне о случае, когда вы проявили инициативу на работе.

Пример ответа № 3

Прошлой зимой, Я работал координатором по работе с клиентами, поддерживая руководителя по работе с клиентами крупного клиента в рекламном агентстве.Управляющий по работе с клиентами попал в аварию и был отстранен от работы за три недели до основного шага кампании.

Я вызвался заполнить и организовать презентацию, координируя вклад творческих и медиа-команд. Я созвал экстренное собрание и организовал обсуждение рекламных сценариев, медиапланов и ролей различных членов команды в отношении презентации.

Мне удалось достичь консенсуса по двум приоритетным рекламным концепциям, которые мы должны были представить, а также по связанным стратегиям со СМИ.Я составил поминутный план того, как мы будем представлять презентацию, которая была тепло принята командой на основе наших обсуждений. Клиенту понравился наш план, и он принял кампанию. Шесть месяцев спустя меня повысили до управляющего счетом.

Расширять

Лучшие методы интервью 2021 года

Содержание

Общие методы интервью

Простых собеседований не бывает, поскольку собеседования могут принимать различные формы и могут достигать самых разных целей.Когда вы думаете об интервью, скорее всего, вы представляете кандидата, который проводит индивидуальное собеседование в офисе. Хотя это распространенная форма интервью, есть групповые интервью, информационные интервью, телефонные интервью и многое другое. Чтобы пройти собеседование, важно определить и подготовиться к конкретному типу собеседования, в котором вы будете участвовать, чтобы максимизировать свои шансы на успех. Ниже приведены краткие сведения о наиболее распространенных методах собеседования.

Методика телефонного интервью

При подаче заявления о приеме на работу вполне вероятно, что телефонное собеседование станет вторым контактным лицом работодателя после общения по электронной почте.Телефонное собеседование — это когда работодатель, часто рекрутер или менеджер по найму, звонит вам, чтобы обсудить должность и понять, подходите ли вы для этой работы. Нередко бывает несколько телефонных собеседований перед тем, как вас пригласили на личное собеседование.

Техника видеоинтервью

С повышением эффективности программного обеспечения для видео мы видим, что все больше и больше работодателей обращаются к видеоинтервью как способу быстрой проверки кандидатов. Видеоинтервью состоят из того, что соискатель звонит работодателю по видео и обсуждает вакансию.Видеоинтервью помогает работодателю более полно оценить манеры, подготовленность и внешний вид кандидата, чем во время собеседования по телефону. Работодатели также все чаще полагаются на заранее записанные видеоинтервью, когда кандидат записывает себя, отвечая на вопросы собеседования. Это дает работодателю возможность просмотреть видео в любое время.

Методика личного собеседования

Личное собеседование состоит из встречи кандидата с работодателем, обычно в офисе.Затем работодатель проведет собеседование с кандидатом, чтобы узнать, подходят ли они для этой должности. Личные собеседования позволяют работодателям лучше оценить две вещи. Работодатель лично сможет оценить, впишетесь ли вы в климат и культуру офиса. И лично работодатель сможет увидеть, действительно ли вы хотите получить эту работу, поскольку они будут постоянно следить за вашим энтузиазмом по поводу должности. Помните, что работодатель хочет кого-то увлеченного, а не просто ищущего зарплату.

Методика группового интервью

Групповые собеседования — это когда работодатель проводит совместное собеседование с несколькими кандидатами. Групповые интервью чрезвычайно эффективны для работодателей, поскольку они могут значительно сократить время, которое они тратят на собеседование. Компании также проводят групповые интервью, чтобы оценить, насколько хорошо кандидаты могут работать вместе. Групповые собеседования могут быть особенно сложными для кандидатов, поскольку они, как правило, вызывают стресс, однако хорошая работа на них указывает работодателям на то, что вы способны работать в стрессовых ситуациях.

Техника панельного интервью

Панельные интервью — это разновидность традиционных интервью. Панельные интервью состоят из того, что кандидата опрашивают сразу несколько интервьюеров. Работодатели проводят панельные интервью по разным причинам. Как и групповые интервью, панельные интервью часто вызывают стресс, демонстрируя работодателям, насколько хорошо вы будете работать в условиях давления. Панельные интервью также показывают работодателям, насколько хорошо вы можете ориентироваться в групповой настройке и обращении с разными личностями.

Методика собеседования STAR

Формат STAR означает «Ситуация, Задача, Действие, Результат»; каждое из слов означает переживание, к которому интервьюируемый может вернуться, столкнувшись с качественными или количественными вопросами интервью. Вот краткое справочное руководство по каждому слову техники STAR

.

• Ситуация: возникшее событие, проект или проблема
• Задача: Объясните задачу, которую вам нужно было выполнить
• Действие: шаги или процедура, предпринятые для облегчения или исправления ситуации
• Результат: закрыть с результатами ваших усилий

Короче говоря, методика ЗВЕЗД — отличный способ структурировать свои мысли и ответы при формулировании ответа на актуальный вопрос.

20 советов по подготовке к собеседованию

Изучите описание должности: описание должности является руководством к работе. Он проинформирует вас о квалификации и ожиданиях от работы. Внимательно прочитав описание должности, вы узнаете, что работодатель ищет перед собеседованием.

Знайте, почему вы хотите получить эту работу: Работодатели всегда хотят знать, почему вы заинтересованы в этой конкретной работе. Они хотят убедиться, что вы не только заинтересованы в зарплате, но и сделаете все возможное для этой роли.

Проведите свое исследование: компании хотят знать, что вас интересует не только конкретная работа, но и компания. Перед собеседованием ознакомьтесь с историей, ценностями и структурой компании.

Просмотрите общие вопросы собеседования: часто интервьюеры выбирают сочетание вопросов собеседования, связанных с ролями, а также общие вопросы собеседования. Обзор общих вопросов на собеседовании позволит вам заранее попрактиковаться и адаптировать свой ответ.

Подготовьтесь физически: язык тела и речь также важны, когда дело доходит до собеседования.Убедитесь, что вы сидите прямо и говорите спокойным, но твердым голосом. Ничто не сбивает вас с толку и не оставляет слабого впечатления, как если бы ваш голос взломал в середине интервью.

Подготовьте собственные вопросы: работодатели хотят, чтобы кандидаты задавали собственные вопросы. Это показывает работодателям, что кандидаты подготовлены, заинтересованы и тщательно следят за тем, чтобы возможность трудоустройства была подходящей как для работодателя, так и для них самих.

Подготовьтесь к имитационному собеседованию: практика помогает добиться совершенства, и собеседования не исключение.Практика движения вперед и назад, которое происходит во время собеседования с семьей и друзьями, позволит вам чувствовать себя более комфортно, когда собеседование состоится, и поможет вам адаптировать свой ответ.

Имейте наготове бумажные копии: несмотря на то, что вы находитесь в эпоху цифровых технологий, наличие бумажных копий как вашего резюме, так и рекомендаций может оказаться огромным преимуществом. Если у работодателя нет вашей информации под рукой, возможность предоставить ее на месте показывает вашу готовность и дальновидность.

Планируйте транспорт заранее: когда дело доходит до собеседования, приходить вовремя — это абсолютная необходимость.Опоздание свидетельствует о плохом планировании, отсутствии обязательств и обо всем, что вы не хотите представлять работодателю. Знайте, сколько времени вам потребуется, чтобы прийти на собеседование, и спланируйте его заранее. Не забудьте добавить к поездке дополнительное время, чтобы учесть все, что может вас задержать.

Интервью — это улица с двусторонним движением: помните, что интервью — это улица с двусторонним движением. Работодатели не только ищут лучшие таланты, но и вы оцениваете, хотите ли вы работать на указанного работодателя. Если во время собеседования вы выступили хорошо, но почувствовали, что интервьюер отвлекся или проявил неуважение, примите к сведению.Собеседования — отличный способ получить из первых рук представление о культуре компании и людях, с которыми вы будете работать.

Платье для успеха: впечатления имеют значение. Даже если интервьюер говорит вам, что это обычное интервью, одевайтесь так, чтобы произвести впечатление. Правильно одевшись, вы сообщаете работодателю о том, что вы можете выполнять роли, ориентированные на клиента, а также о том, что серьезно относитесь к возможности собеседования.

Будьте организованы: убедитесь, что ваша сумка организована. Неудачно копаться в сумке, набитой обертками и неплотной бумагой.

Не забудьте свой идентификатор: не забудьте взять с собой удостоверение личности. Некоторым зданиям для доступа требуется идентификатор.

Продемонстрируйте дальнейшие намерения: не забудьте выразить дальнейший интерес ближе к концу интервью. Вопрос типа «Каковы следующие шаги в этом процессе?» показывает работодателю, что вы очень заинтересованы.

Делайте заметки: Всегда хорошо иметь ручку и бумагу для заметок. Он показывает, что вы активно слушаете, и позволяет вспомнить ключевые детали на будущее.

Всегда будьте позитивны: даже если работодатель спрашивает, что вам меньше всего нравилось в вашей последней работе, постарайтесь придать этому положительный оттенок.

Не бойтесь выглядеть безупречно: работодатель знает, что вы отрабатываете ответы на общие вопросы, не нужно это скрывать. Это показывает готовность.

Предвидеть опасения: Если в вашем резюме отсутствует какая-то часть вашего резюме, будьте готовы ответить за нее.

Отправьте благодарственные письма: Обязательно поблагодарите интервьюера за то, что он уделил время после интервью. Это нужно сделать в течение 24 часов.

Продолжайте: собеседование может быть трудным, а поиск идеальной работы может занять некоторое время.Держите голову вверх и продолжайте поиски.

Методы после интервью

После того, как вы завершите собеседование, при условии, что вы по-прежнему заинтересованы в возможности трудоустройства, всегда разумно отправить благодарственное письмо команде, проводящей собеседование. Кроме того, если прошла неделя, а вы все еще не получили обратной связи от команды, проводящей собеседование, неплохо было бы также отправить дополнительное электронное письмо. Ниже приведены два шаблона благодарственных писем и последующих писем, которые вы можете использовать при поиске работы.

Благодарственное письмо после интервью

Здравствуйте, [имя собеседника],

Спасибо, что нашли время встретиться со мной сегодня! Было здорово узнать больше о должности, компании и команде. Я очень взволнован этой позицией и думаю, что привнесу [конкретные навыки, относящиеся к должности].

Я с нетерпением жду вашего ответа о следующих шагах. Еще раз спасибо за ваше время.

Бест,

[Ваше имя]

Пример продолжения интервью

Привет [имя менеджера по найму],

Надеюсь, у вас все хорошо с тех пор, как я прошел собеседование на [должность] [дата собеседования].Я продолжаю, когда ваша команда упомянула, что вы завершите принятие решения о найме на этой неделе. Мне интересно, есть ли какие-нибудь изменения в процессе приема на работу, или есть ли что-нибудь, что вам нужно от меня. Если вам понадобится дополнительная информация от меня, сообщите мне, и я пришлю ее прямо сейчас!

Большое спасибо за ваше время.

Бест,

[Ваше имя]

Наследие

Стратегии эффективного собеседования

Несмотря на то, что он был создан в 1960-х годах, Стратегии эффективного интервьюирования Сэмюэля Г.Трулль предоставляет идеи интервью, которые выдержали испытание временем. Ниже приведены некоторые ключевые выводы из статьи:

• Проведите собеседование определенное время. Это показывает, что вы цените время кандидата, и позволяет быстро извлекать ценную информацию и делиться ею.
• Конфиденциальность — ключ к успеху, хорошее собеседование не должно отвлекать. На собеседовании обе стороны должны чувствовать себя непринужденно, это достигается за счет ограничения отвлекающих факторов и шума.
• Ведение записей позволяет интервьюеру и интервьюируемому быть объективными и вспомнить, что на самом деле произошло, в отличие от ощущения интервью.
• Держите себя вовлеченным в интервью, но эмоционально не вовлеченным. Это позволяет вам мыслить объективно и способствовать позитивному взаимопониманию.
• Оказание невербальной поддержки — отличный способ поддержать разговор, не перебивая его. Невербальное утверждение включает в себя такие действия, как кивание.
• Избегайте сарказма и юмора, поскольку люди часто пересматривают и воспринимают их по-другому.

Как использовать метод ответа на интервью STAR

Что такое метод интервью STAR?

Метод интервью STAR — это метод, который вы можете использовать для подготовки к вопросам поведенческого и ситуационного интервью.ЗВЕЗДА означает: ситуация, задача, действие и результат . Этот метод поможет вам подготовить четкие и краткие ответы на реальных примерах.

Менеджеры по найму задают вопросы поведенческого собеседования, чтобы определить, подходите ли вы для работы. Используя стратегию STAR, вы можете быть уверены, что полностью отвечаете на вопрос интервьюера, а также демонстрируете, как вы смогли преодолеть предыдущие проблемы и добиться успеха.

Как работает метод STAR?

Метод STAR помогает создать легкую для понимания историю с явным конфликтом и разрешением. Вот что означает каждая часть техники:

Ситуация

Подготовьте почву для истории, поделившись контекстом ситуации или проблемы, с которой вы столкнулись. В большинстве случаев лучше всего описывать соответствующие рабочие ситуации, но в зависимости от количества имеющегося у вас опыта, который можно напрямую передать, также может быть целесообразно обсудить академические проекты или волонтерскую работу.Также обязательно говорить о конкретном случае, а не о ваших общих обязанностях.

На эту часть ответа вам следует потратить минимум времени, поскольку интервьюеры больше озабочены вашими действиями и полученными результатами. Поделитесь нужным количеством релевантных деталей, указав два или три наиболее важных элемента информации, необходимых для того, чтобы дать интервьюеру достаточно контекста о ситуации.

Пример: «В моей последней роли ведущего дизайнера был момент, когда моя команда была не укомплектована персоналом и столкнулась со значительным отставанием в работе.Менеджеры по работе с клиентами устанавливали нереальные сроки, что вызывало стресс у моей команды и сказывалось на моральном духе ».

Задача

Опишите свою ответственность или роль в ситуации или вызове. Другими словами, обсудите поставленную перед вами цель или задачу. Этот раздел требует минимального количества времени, как и компонент ситуации. Опять же, рассмотрите только один или два момента, которые лучше всего иллюстрируют задачу, которую вам необходимо выполнить.

Пример: «Как руководитель группы, моя роль заключалась не только в том, чтобы моя команда уложилась в установленные сроки, но и в передаче информации о пропускной способности другим отделам и поддержанию мотивации моей команды.”

Action

Объясните конкретные действия, которые вы предприняли, чтобы справиться с ситуацией или преодолеть проблему. Эта часть вашего ответа требует наиболее подробного описания, так как именно это в значительной степени указывает на вашу пригодность к должности. Определите и обсудите несколько наиболее эффективных шагов, которые вы предприняли для достижения успеха.

Часто проблемы на рабочем месте решаются командой; однако часто бывает так, что слово «мы» используется для описания того, как вы достигли своих целей во время собеседования.В любом случае важно сосредоточиться на том, что вы сделали в данной ситуации. Может быть полезно помнить, что намерение работодателя состоит в том, чтобы нанять вас на эту роль, а не вашу команду, поэтому вы должны использовать слово «я», чтобы выделить свой конкретный вклад.

Пример: «Я установил формальный процесс творческого запроса, включая оценки сроков проекта, чтобы оправдать ожидания. Я планировал еженедельные встречи с менеджерами по работе с клиентами, чтобы обсудить пропускную способность моей команды и поделиться обновлениями о ходе работы.Я также держал свою команду в курсе новых процессов, чтобы они могли быть спокойны, зная, что проблемы решаются ».

Результат

Какого результата вы достигли своими действиями? Это также важная часть вашего ответа, на которой нужно сосредоточиться. Вы должны тратить лишь немного меньше времени на обсуждение результатов, чем на свои действия. Определите два-три самых впечатляющих результата и обсудите их.

Оцените свой успех или, если возможно, приведите конкретные примеры результатов ваших усилий.Кроме того, обсудите, чему вы научились, как вы росли и почему благодаря полученному опыту вы стали более сильным сотрудником.

Пример: «Обеспечив большую прозрачность процессов моей команды и установив более высокие ожидания от менеджеров по работе с клиентами, мы смогли изменить приоритеты в списке дел команды дизайнеров и завершить все в нашем бэклоге. Я усвоил эти уроки, продолжил применять эту структуру, и в результате в следующем квартале мы сократили средний срок реализации проекта на два дня.Я также понял, насколько важно четко общаться между командами ».

Статья по теме: 5 вопросов, которые нужно задать себе перед собеседованием

Как использовать метод STAR для подготовки к собеседованию

Хотя вы не знаете вопросы собеседования заранее, большинство поведенческих интервью сосредоточит внимание на различных проблемах, связанных с работой, которые демонстрируют критическое мышление и решение проблем, а также на ситуациях, демонстрирующих лидерские навыки, разрешение конфликтов и производительность под давлением.Вот некоторые дополнительные сведения о поведенческих вопросах и несколько советов, которые помогут вам использовать метод STAR при ответах на них.

Что такое вопросы поведенческого интервью?

Интервьюеры задают вопросы поведенческого интервью, чтобы узнать, как вы вели себя в предыдущих рабочих ситуациях. В ваших ответах работодатели ищут примеры ваших прошлых действий, которые могут быть предикторами того, как вы будете действовать, когда снова столкнетесь с этими ситуациями. Эти вопросы более открыты, чем вопросы типа «да или нет», и обычно просят вас поделиться историями или примерами из вашей предыдущей работы.

Примеры вопросов на собеседовании STAR

Вот несколько примеров распространенных поведенческих вопросов, которые вам могут задать во время собеседования:

• Приведите пример случая, когда вы столкнулись с трудной проблемой на работе. Как вы решили эту проблему?
• Приходилось ли вам когда-нибудь принимать непопулярное решение? Как ты с этим справился?
• Опишите время, когда вы находились под сильным давлением на работе. Как вы отреагировали?
• Расскажите мне о совершенной вами ошибке.Как ты с этим справился?
• Расскажите о ситуации, когда вам пришлось принять трудное решение. Что ты сделал?
• Объясните ситуацию, когда вы использовали данные или логику, чтобы дать рекомендацию.
• Расскажите мне о случае, когда вы не согласились со своим боссом. Как вы ее решили?
• Опишите время, когда вам приходилось сообщать плохие новости. Как ты сделал это?
• Расскажите мне о случае, когда вы работали с другими отделами над завершением проекта.
• Приведите пример, когда вы потерпели неудачу.Что вы узнали из опыта?
• Расскажите о времени, когда вы поставили и достигли определенной цели.
• Расскажите мне о случае, когда вам нужно было кого-то уговаривать что-то сделать.
• Опишите случай, когда у вас был конфликт с коллегой. Как ты с этим справился?
• Приходилось ли вам когда-нибудь мотивировать других? Как ты сделал это?

• Расскажите мне о том, когда в последний раз ваш рабочий день заканчивался до того, как вы успели все сделать.

Статья по теме: Как подготовиться к поведенческому собеседованию

Этапы подготовки

1. Просмотрите описание должности и требуемые навыки и подумайте, какие проблемы могут возникнуть или какие препятствия могут возникнуть у вас для навигации по позиции.

2. Вам также следует изучить общие вопросы поведенческого интервью , аналогичные приведенному выше списку. Хотя формулировка этих вопросов может варьироваться от интервью к интервью, общая цель вопроса обычно остается той же, поэтому может быть полезно подготовить свои ответы с учетом этого. Например, интервьюер может спросить, «когда вы были под давлением», или он может спросить, «как вы справляетесь со стрессом». В любом случае их цель — понять, как вы справляетесь с напряженными ситуациями.

3. Запишите различные ситуации, с которыми вы сталкивались в своей профессиональной истории, которые покажут, какие сильные стороны вам понадобятся для достижения успеха в этой должности, и ответят на некоторые из наиболее распространенных вопросов поведенческого собеседования. Подготовьте каждый пример, используя структуру STAR.

4. Практикуйтесь, произнося ответы вслух, чтобы каждый рассказ был как можно более кратким и связным. Это также поможет вам чувствовать себя более уверенно и естественно, давая ответы на собеседовании.

Если вы новичок в рабочей силе и не имеете большого профессионального опыта, рассмотрите примеры из стажировок, волонтерской работы или групповых проектов, которые вы выполняли для школы. В некоторых случаях работодатели могут попросить вас поделиться примером, не связанным с работой, поэтому подумайте о проблемах или препятствиях, которые вы преодолеваете в своей личной жизни.

Независимо от того, какими историями вы решите поделиться, убедитесь, что вы определяете ситуацию, задачу, действие и результат, а также демонстрируете навыки и способности, наиболее подходящие для работы.

Статья по теме: Советы по собеседованию: как произвести большое впечатление

Как ответить на вопрос с помощью метода STAR (с примерами)

Вот три примера того, как отвечать на популярные вопросы поведенческого собеседования с помощью Метод ЗВЕЗД:

Расскажите о случае, когда вы столкнулись с трудной проблемой на работе. Как вы решили эту проблему?
Ситуация: «Я работала менеджером по розничной торговле в универмаге во время выпускного сезона.Клиент купил платье в Интернете и доставил его в магазин. Один из моих сотрудников случайно разложил платье на пол, где его сразу же купил другой покупатель.
Task: Я знал, что мне нужно сделать это право, чтобы заказчик соответствовал моим собственным стандартам уровня обслуживания и поддерживал репутацию компании.
Действие: Прежде чем позвонить покупателю, чтобы сообщить ему об ошибке, я нашла то же платье в другом магазине поблизости.Я приказал отжать его и доставить ей домой утром на выпускной вместе с подарочной картой, чтобы поблагодарить ее за понимание.
Результат: Клиентка была так благодарна, что написала нам пятизвездочный отзыв на нескольких сайтах с отзывами ».

Опишите время, когда вы находились под большим давлением на работе. Как вы отреагировали?
Ситуация: «На моей предыдущей работе в качестве менеджера по работе с клиентами один из моих коллег уволился сразу после подписания контракта с крупнейшим клиентом, которого когда-либо принимала наша фирма.
Задача: Хотя я уже управлял полной загрузкой учетных записей, мне также назначили этого нового клиента. Я знал, что ставки высоки, и если мы проиграем эту сделку, то не достигнем своей квартальной цели.
Действие: Сначала я предпринял некоторые меры по снятию напряжения. Затем я тщательно оценил и реструктурировал свой список задач, чтобы убедиться, что я могу справляться со всеми своими обязанностями. Благодаря этому я смог сделать себя полностью доступным для клиента, а также пожертвовал некоторыми вечерами и выходными, чтобы отвечать на звонки, пока проект не был реализован.
Результат: Клиент был настолько впечатлен моей преданностью делу, что немедленно подписал годовой контракт, который принес нашей компании 5 миллионов долларов ».

Расскажите мне о совершенной вами ошибке. Как ты с этим справился?
Ситуация: «Я работал стажером в компании по организации мероприятий и отвечал за заказ цветочных композиций для частного мероприятия, организованного известным клиентом. К сожалению, я перепутал информацию с другого мероприятия, и цветы были доставлены не в то место на другом конце города.
Задача: Я очень серьезно отнесся к этому и знал, что мне нужно быстро найти решение, поскольку мы работали в сжатые сроки.
Действие: После рассмотрения нескольких различных способов решения проблемы. Я признал свою ошибку своему боссу, сообщил им о своем плане и о том, почему я подумал, что это лучший курс действий. Я взял ранний обеденный перерыв, поехал в другое место, забрал цветы и доставил их в подходящее место за час до мероприятия.
Результат: Клиент так и не узнал о моей путанице, и мой босс был очень благодарен ».