Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Email*

Подписаться

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

Почему маркетинг это не реклама? Что такое маркетинг кратко простыми словами

Когда я спрашиваю у участников своих тренингов, семинаров маркетингу,  что же такое, по их мнению, маркетинг? То в 95 случаев из 100, после некоторого замешательства,  получаю ответ, что это реклама с целью продать продукт компании. А на остальные 5 чаще всего приходится ответ, что маркетинг – это работа с рынком.

Даже если участники профессионально занимаются маркетингом, давно в бизнесе — ответ на этот вопрос всегда вызывает затруднения и разные толкования. Как правило,  все объяснения маркетинга крутятся вокруг таких понятий как реклама, продажи, клиенты, рынок, но не дают очевидного ответа , что же это такое маркетинг кратко простыми словами.

В статье представлены треугольник маркетинга и карта маркетинга, благодаря которым вы раз и навсегда поймете, что же это такое маркетинг, почему маркетинг это не реклама, почему отождествлять маркетинг с продажами тоже неверно. Кратко простыми понятными словами объясняются базовые маркетинговые понятия, которые нужно знать.

Прежде чем продолжить, дайте свой ответ на вопрос: что такое маркетинг? А затем продолжайте читать статью.

Содержание

Любая маркетинговая стратегия любой, абсолютно любой, компании опирается на этот треугольник. Чем бы вы не занимались, какой бы у вас не был уникальный продукт – услуга или товар, его низкая или высокая стоимость, маркетинг — это всегда три компонента, на которых основывается успех бизнеса.

Это рынок – в частности целевая аудитория. Это продукт, который формулируется в оффере или предложении компании. Это медиа – способы донесения оффера до целевой аудитории.

Все три компонента одинаково важны и нужны одновременно. Нет никакой иерархии. Это как трехногий табурет. Для устойчивости нужны три ноги. Убери одну – вся конструкция рухнет.

Более того, этот треугольник замкнутый. Каждый компонент взаимосвязан с двумя другими. Один без двух других существовать не может. Сразу нарушается баланс и появляется угроза устойчивости «маркетингового табурета».

Итак, можно сказать, что маркетинг – это взаимосвязь трех компонентов:

• рынок
• компания и ее продукт
• медиа-коммуникации, являющиеся мостиком между компанией и рынком.

Вся эта взаимосвязь и взаимодействие компонентов прописывается в плане маркетинга.

Итак, если кратко и простыми словами, то маркетинг – это приобретение и удержание клиентов и партнеров компании, основанных на выявлении и удовлетворении потребностей рынка.

Если в компании маркетинг плохо работает или не работает вовсе, то всегда — ВСЕГДА! «собака зарыта» в недоработке одного из трех компонентов треугольника.

Три подхода к пониманию маркетинга

Термин «маркетинг»  чрезмерно «перегруженный», зачастую неправильно и неоднозначно толкуется как противниками маркетинга так и его сторонниками. Наиболее часто маркетинг понимается в трех аспектах.

Первый подход – меркантильный  маркетинг — рассматривает маркетинг как активное действие по завоеванию рынков. Меркантильный аспект предполагает  достаточно агрессивное навязывание покупателю товара посредством рекламы, стимулирования сбыта и т.д. с целью проникновения на существующие рынки.

При таком подходе акценты смещаются  к комплексу методов продвижения и сбыта (операционный маркетинг), а аналитическая  составляющая (стратегический маркетинг) остается без должного внимания либо упускается вовсе.

Такое понимание роли маркетинга подразумевает его всесильность, когда можно заставить рынок принять все что угодно вне зависимости от того, старается ли компания выявить и удовлетворить реальные потребности покупателей.

Второй подход – аналитический маркетинг. Здесь большое значение отводится  изучению и анализу рынков. Когда посредством комплекса инструментов рыночного анализа — таких, как прогнозирование спроса и  объемов продаж, имитационные модели, корелляционный анализ рынка и т.д., — исследованию потребности и спрос уделяется большое внимание.

Часто это дорогие и сложные методы. Потому они нередко считаются привилегией крупных предприятий. А для мелких и средних компаний считаются недоступными да и нецелесообразными с точки зрения практической ценности.

Отсюда представление о маркетинге как о механизме излишне сложном, требующем больших затрат и доступном только для крупных брендовых компаний.

Третий подход – коммерческий маркетинг. Этот подход предполагает непрерывное формирование новых потребностей, чтобы продавать все больше и больше товаров.  

Здесь потребители подвергаются коммерческой эксплуатации со стороны продавцов, оказываются отдаленными от продавца точно так же, как работники стали отдаленными от работодателя. Акцент —  на нуждах продавца, т. е. на заключении сделки.

Все три подхода имеют отрицательный подтекст  некоего всемогущества маркетинга, сила и зло которого непреодолима, а потребитель – жертва всех этих рыночных законов.

Фактов, опровергающих довольно устойчивый  миф о всемогуществе маркетинга, предостаточно.  Например, известно, что большая часть (свыше 50%) новых товаров и торговых марок терпит неудачу в первый год внедрения на рынок.  Это при положительных предварительных маркетинговых исследованиях и прогнозах. О чем это говорит? Это свидетельствует о том, что потребители отвечают и выносят свой вердикт, голосуя или не голосуя деньгами за тот или иной новый продукт.  Рынки  способны сопротивляться якобы непреодолимой силе маркетинга ;).

Реальность, на мой взгляд, такова, что мы живем в удивительном мире — мире тотального изобилия, когда из дефицита мы шагнули в переизбыток.  В этих условиях компании вынуждены бороться за наше внимание. Мы получили счастье (а для кого-то бремя) выбирать из не одного-двух, а множества  различных решений по удовлетворению наших потребностей различных сфер нашей жизни. Да, мы вынуждены постоянно делать выбор. Но это плата за такую бесценную ценность как изобилие и возможность иметь этот выбор. Подумайте, каким бы было качество нашей жизни, если бы у нас не было выбора, а приходилось бы брать то, что дают (а зачастую «добывать» и «доставать»), как в «добрые» советские времена.

А что остается компаниям? Компании вынуждены действовать в рамках маркетинговой концепции, предполагающей работу в рыночных условиях тотальной конкуренции и информационного шума. Сегодня компании конкурируют не столько за качество товаров и услуг, сколько за внимание потребителя в условиях тотальной информационной перенасыщенности. И впереди оказывается тот, кто умеет выстраивать эффективные, убедительные коммуникации со своей целевой аудиторией, основанные на доверии.

Ниже представлена схема, которую я называю картой маркетинга. Карта маркетинга позволяет раз и навсегда понять, что же это такое маркетинг  — какие функции включает в себя деятельность по привлечению и удержанию клиентов и партнеров. Постаралась кратко, простыми словами объяснить каждый компонент, представленный на карте.

Карта маркетинга разделена на две половинки – стратегический маркетинг (верхняя) и оперативный маркетинг (нижняя).

Стратегический маркетинг позволяет определить цели и основные направления развития компании — стратегию, чтобы иметь возможность определять и планировать конкретные мероприятия по взаимодействию с потенциальными покупателями компании. В противном случае активизация коммуникаций будет организована наугад с существенными бюджетными затратами.

Т.е. прежде чем начинать выстраивать маркетинговые планы и программы коммуникаций с потребителями и торопиться рекламировать свой продукт «всем и вся» необходимо понять, какие потребности решает продукт, кто является носителями этих потребностей и т.д.

Анализ потребностей начинается с анализа рынка, который предполагает сегментирование рынка, выбор предпочтительных целевых сегментов (= целевых аудиторий), выявление болей и потребностей каждого сегмента посредством маркетинговых исследований, описание портрета представителя каждого сегмента и т.д.

Затем анализируем конкурентов в каждом сегменте, чтобы отстроиться от них и закрепить эту «отстройку» в умах потребителей через позиционирование.

Далее анализируем ассортимент предлагаемой продукции и определяем наиболее значимые продукты в рамках каждого сегмента.

Стратегии маркетинговой деятельности предполагают разработку функциональных (или инструментальных) стратегий, которые разрабатываются как итоговый этап стратегического планирования и является переходом к оперативному маркетингу.

Функциональные стратегии разрабатываются для каждого целевого сегмента. В ситуации, когда компания выбрала несколько целевых сегментов или управляет несколькими брендами, то функциональные стратегии должны быть разработаны для каждого целевого сегмента/бренда.

Функциональные стратегии маркетинга описывают тактические действия по улучшению комплекса маркетинга – набора инструментов для воздействия на целевой рынок.

На данном уровне иерархии выделяют следующие разновидности маркетинговых стратегий.

Продуктовая (ассортиментная) стратегия описывает наиболее выгодную линейку продуктов для достижения максимальных результатов. Разработка продуктовой стратегии предполагает  два последовательных этапа: анализ существующих продуктов и решения по разработке новых продуктов.

Стратегия ценообразования (ценовая стратегия) устанавливает аспекты ценовой конкуренции в отрасли, принципы расчета оптовых и розничных цен, размеры повышения цен, а также скидок и акций для различных категорий покупателей, уровень рентабельности продуктов и т.д.

Стратегия реализации (сбытовая стратегия) определяет наиболее подходящие способы реализации продукта, ключевые каналы продаж, методы доставки продукта до потребителя, зоны сбыта, типы посредников и их роль в цепочке и т.д.

Стратегия продвижения (коммуникационная стратегия) определяет целевую аудитория для продвижения и основные цели коммуникации, отражает ключевые каналы и медиапоказатели рекламных активностей, определяет размер рекламного бюджета и т.д. Включает такие инструменты комплекса продвижения как реклама, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг. Причем этот инструментарий универсален как для онлайн так и для оффлайн продвижения, хотя и следует, безусловно, учитывать специфику каждой среды.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели. План маркетинга подобен маршрутному листу путешественника, является одновременно и картой и компасом. В нем фиксируются текущие позиции (место нахождения)  компании, направления движения, маркетинговые цели, и, что самое главное — фиксируются те действия, которые компания должна предпринять, чтобы достичь этих маркетинговых целей.

И в заключении определяются и прописываются показатели, по которым будет осуществляться контроль реализации плана маркетинга и оцениваться эффективность запланированных мероприятий.

А теперь посмотрите еще раз на карту маркетинга, найдите в ней рекламу и ответьте на вопрос, почему маркетинг это не реклама.

Надеюсь, теперь стало понятно, какое место в маркетинге занимает продвижение в целом  и реклама в частности) И почему реклама – это не маркетинг и почему некорректно отождествлять эти понятия.

Анализ потребителя – анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворительных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.

Анализ потребностей потребителя – выявление основных нужд, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявление нужд потребителей, которые в настоящее время не удовлетворены.

Сегментирование рынка (или сегментация) – это деятельность по классификации потенциальных потребителей, производимой фирмой товаров и услуг в соответствии с особенностями их спроса.

Сегмент –группа потребителей, одинаково реагирующих на комплекс маркетинга.

Выбор целевых сегментов рынка– оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Целевой рынок – набор целевых сегментов.

Целевой сегмент – сегмент потребителей, воздействие на который комплексом маркетинга дает наиболее выгодный результат.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с лучшими аналогичными объектами, представленными на рынке.

Позиционирование — нахождение продукту места среди конкурентов и в умах потребителей.

Портфельный анализ ассортимента продукции – определение наиболее значимых продуктов (продуктовых линеек) для предприятия.

Комплекс маркетинга (концепция маркетинг-микс4Р) – набор инструментов для воздействия на целевой рынок через:

• Рroduct — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика;
• Рrice — цена, наценки, скидки;
• Рromotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта;
• Рlace — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

Комплекс продвижения — это элемент комплекса маркетинга, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. Включает рекламу, пиар, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг, которые актуальны как для онлайн так и для оффлайн продвижения.

План маркетинга – это подробный документ (готовится обычно ежегодно), в котором детально  и последовательно  излагаются мероприятия, с помощью которых будут достигаться поставленные маркетинговые цели.

В современном обществе зачастую маркетинг воспринимается в отрицательном аспекте как некая непреодолимая сила, набор уловок продавцов, которые заставляют нас потребителей принимать  и покупать все что угодно вне зависимости от того, нужен нам действительно этот продукт или нет. Здесь потребитель выступает в роли некой жертвы, которая не в состоянии противостоять «неким маркетинговым манипуляциям» продавцов.

Занимаясь маркетингом, мне нравится все-таки исходить из постулата о том (авторство не мое, а профессора Жан-Жака Ламбена — представителя европейской маркетинговой школы),  что моральный фундамент маркетинговой деятельности базируется на признании того факта, что мы потребители несем ответственность за свои действия и можем  сами решать, что для нас хорошо, а что плохо.

Таким образом, во главе угла маркетинга — не просто неудовлетворенные потребности рынка, а принцип суверенитета потребителя, основанный на теории осознанного индивидуального потребительского выбора и личной ответственности за него.

С такой точки зрения маркетинг есть проявление принципов, сформулированных еще А. Смитом, которые составляют основу рыночной экономики:

Благосостояние общества является результатом не столько альтруистического поведения, сколько совпадения корыстных интересов покупателей и продавцов, которое выражается в добровольном и конкурентном обмене. А. Смит

И хочется добавить: …в добровольном и конкурентном обмене, «ответственность за который несут обе стороны в равной степени».

Хорошего Вам дня,
Наталия Андреева, специалист по прямому маркетингу, к.э.н.

что это такое, стратегии, инструменты

Диджитал-маркетинг охватывает все, что относится к маркетингу, электронным устройствам или интернету. Масса компаний использует для продвижения своих товарных предложений рекламные каналы – поисковики Яндекс и Google, SMM, коммерческие сайты или email-маркетинг для поддержки связи с существующими и будущими клиентами.

Ежегодно число пользователей интернета растет – за предыдущие 3 года взрослых юзеров стало на 5% больше, согласно данным Pew Research.

Ясно, что с появлением интернета офлайн-коммерция стала менее результативна в сравнении с e-commerce.

Суть маркетинга – поддерживать связь с аудиторией в нужное время и в нужном месте. Сейчас смысл такого направления звучит иначе – мы взаимодействуем с людьми там, где они уже проводят время – в интернете.

Осваивайте диджитал-маркетинг. Один из популярнейших направлений сейчас считается входящий (inbound) маркетинг – результативный способ привлечения и взаимодействия с ЦА.

Опытный специалист сказал бы, что входящий маркетинг и интернет-маркетинг – практически одно и то же, с небольшими отличиями.

Какое определение подобрать диджитал-маркетингу?

Для digital свойственно использование массы цифровых тактик и каналов связи с потребителями – и именно там, где они проводят большую часть своего времени, т.е. в онлайне.

От сайта до брендовых страниц и площадок – цифровая реклама, email-маркетинг, электронные книги и прочее  – существует целый спектр тактик и подходов, которые можно отнести к категории digital.

Тактики диджитал-маркетинга на примерах

У передовых маркетологов есть четкое представление о том, как отдельные кампании способствуют достижению основных целей. И, в зависимости от избранных целей, специалисты по части маркетинга могут поддерживать крупные кампании за счет своих бесплатных и платных каналов, которые есть в их распоряжении.

Контент-маркетолог, например, создает серии постов для лидогенерации с помощью новой электронной книги, которую недавно выпустила компания.

Дальше SMM-маркетолог помогает с продвижением постов за счет платного или органического поиска. Затем email-маркетолог запускает рекламные кампании, нацелившись на пользователей, скачавших электронную книгу. А пока подытожим распространенные маркетинговые тактики и каналы.

Поисковое продвижение (SEO) – процесс оптимизации сайта таким образом, чтобы он выше ранжировался в поисковой выдаче и привлекал больше трафика.

Вот веб-ресурсы, которым поисковая оптимизация может принести пользу:

• Веб-сайты
• Блоги
• Инфографика
• Контент-маркетинг

Под этим подразумевается создание и продвижение контента, чтобы сделать компанию заметнее, расширить аудиторию, добиться притока трафика, или же для генерации лидов и клиентов.

Вот ресурсы, которые задействуются в контент-маркетинге:

• Блог-посты
• Электронные книги и белые книги
• Инфографика
• Онлайн-брошюры и каталоги
• SMM

Эта практика продвигает вашу компанию и контент в соцсетях и способствует узнаваемости, лидогенерации и притоку трафика.

Читайте также: Контент-маркетинг в социальных сетях

Каналы, используемые в SMM:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Instagram
• Snapchat
• Pinterest
• Google+

Плата за клик (PPC)

PPC – метод привлечения трафика на сайт, при котором рекламодатель платит за клик по рекламному объявлению. Популярнейшая PPC-платформа – Google AdWords. Рекламодатель платит за клики по его ссылкам в поисковой выдаче.

Другие PPC-каналы:

• Реклама на Facebook
• Контекстная реклама в Яндекс.Директ
• Платные твиты (Promoted Tweets) в Twitter
• Спонсорские сообщения в LinkedIn
• Партнерский маркетинг

Это разновидность рекламы на основе результатов, когда вы получаете комиссию за продвижение товаров или услуг компании.

Вот каналы, использующиеся в партнерском маркетинге:

• Размещение видеорекламы на YouTube
• Размещение партнерских ссылок с ваших SMM-аккаунтов
• Нативная реклама

Рекламный контент встраивается в обычные публикации не рекламного характера. Наглядный пример нативной рекламы – спонсорские посты на BuzzFeed. Но масса людей считают «нативной» и рекламу в соцсетях – в Instagram или Facebook.

Автоматизация маркетинга

Многие маркетинговые отделы с помощью специального софта автоматизируют определенные задачи, которые когда-то выполнялись вручную:

• Email-рассылка
• Планирование публикаций в соцсетях
• Обновление списков с контактами
• Обработка лидов
• Отслеживание эффективности рекламных кампаний и составление отчетов

Email-маркетинг

Компании используют email-маркетинг как средство связи с аудиторией. Email зачастую используется, чтобы продвинуть контент, рассказать о скидках и предстоящих событиях, или чтобы переадресовать посетителей на сайт компании.

Разновидности сообщений, которые рассылаются в рамках email-кампаний:

• Предложение подписаться на рассылку блога
• Рассылка для тех посетителей сайта, которые что-то скачали
• Приветственные письма для клиентов
• Промоакции к праздникам для участников программ лояльности
• Советы, или серии подобных сообщений для клиентов

Онлайн-пиар   

Онлайн-пиар – способ охвата с помощью онлайн-публикаций, блогов и других контентных ресурсов. Такой пиар можно назвать традиционным, но в цифровом пространстве.

Каналы, применяемые для пиара:

• Охват в соцсетях
• Вовлекающие отзывы о компании
• Вовлекающие комментарии на личном сайте/блоге

Входящий маркетинг — комплексный подход: клиентов привлекают, вовлекают и, в общем, радуют онлайн-контентом. Во входящем маркетинге применяется любая из упомянутых тактик.

Что делает диджитал-маркетолог? 

Диджитал-маркетологи привлекают клиентов, обеспечивают заметность бренда и лидогенерацию с помощью всех имеющихся цифровых каналов – как платных, так и органических. Это и социальные сети, собственные веб-сайты компаний, реклама в соцсетях, email-рассылка, медийная реклама или блог на сайте.

Как правило, диджитал-маркетологи ориентируются на множество ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого канала, чтобы можно было должным образом подсчитать эффективность каждого из них.

Диджитал-маркетолог, который занимается SEO, например, подсчитывает органический трафик сайта, посетителей которого приходят из поисковой выдачи Google.

Сегодня диджитал-маркетингу отводится множество функций. В небольшой компании маркетолог-многостаночник может выполнять разные задачи. В крупных компаниях – больше исполнителей, и каждый сосредоточен на одном-двух цифровых каналах.

Вот примеры должностей, которые отводятся этим специалистам:

SEO-менеджер

Основные KPI: органический трафик

В общем и целом, SEO-менеджеры добиваются, чтобы веб-ресурсы ранжировались в Google. Они опираются на различные подходы к поисковой оптимизации и сотрудничают с создателями контента, пытаясь добиться, чтобы созданных ими контент подходил для Google, даже если контент размещается в соцсетях.

Специалист по контент-маркетингу

Основные KPI: время на странице, общий трафик на блог, подписчики канала на YouTube

Контент-маркетологи – это создатели цифрового контента. Они выполняют контент-план и разрабатывают стратегии по контенту, которые могут также включать и видео. Эти специалисты часто сотрудничают с представителями других отделов, чтобы удостовериться, что продукция и рекламные кампании дополнены соответствующим контентом на каждом цифровом канале.

SMM-менеджер

Основные KPI: подписчики, показы, обмены

Роль SMM-менеджера можно уже понять по названию, но в каких социальных сетях они работают, зависит от конкретной индустрии. SMM-менеджеры разрабатывают график публикаций – визуальный и видеоконтент. Они также сотрудничают со специалистами по контент-маркетингу – разрабатывают совместную стратегию, подбирая нужный материал для определенных соцсетей. (Примечание: «Показы» – показатель того, сколько раз пост появляется в новостной ленте пользователя).

Координатор по автоматизации маркетинга

Основные KPI: процент открытых email-сообщений, кликабельность рекламы, лидогенерация (конверсия)

Координатор по автоматизации помогает выбирать и управлять программным обеспечением, которое позволяет всей маркетинговой команде понять поведение клиента и выяснить, какими темпами развивается бизнес. В силу того, что многие маркетинговые операции, о которых уже упоминалось, могут выполняться отдельно, важно, чтобы был кто-то, кто сможет организовать и сгруппировать эти активности в отдельные кампании, которые бы позволили отслеживать эффективность каждой из них.

Входящий или цифровой маркетинг

При поверхностном взгляде это почти одно и то же: оба эти подхода применяются в онлайне, и для обоих нужно создавать цифровой контент. Но в чем разница?

В термине «цифровой маркетинг» не содержится отличий между push- и pull-маркетингом (или входящих или исходящих тактик). Оба эти направления можно отнести к категории digital.

Цель исходящих тактик преимущественно сводится к тому, чтобы маркетинговый посыл оказался в поле зрения как можно большего количества интернет-пользователей – вне зависимости от того, насколько это уместно.

Например, яркая баннерная реклама, которую можно видеть в хедере многих сайтов, продвигает товары или услуги, которые люди не всегда готовы купить.

С другой стороны, маркетологи, которые используют тактики входящего маркетинга, с помощью онлайн-контента привлекают целевых клиентов на свои веб-ресурсы с помощью релевантных и полезных предложений. Один из простейших и вместе с тем действенных средств входящего маркетинга – блог, контент которого ориентирован на поисковые слова, по которым ищет ваша ЦА.

В конечном счете входящий маркетинг – это методология, которые использует цифровые средства, чтобы привлекать, вовлекать и радовать интернет-пользователей. Диджитал-маркетинг, с другой стороны, это просто категория, которая включает в себя все маркетинговые приемы.

Подходит ли диджитал-маркетинг для любой ниши бизнеса?

Диджитал-маркетинг может принести пользу любому бизнесу в любой индустрии. Независимо от того, что продает ваша компания, digital предусматривает составление портретов потребителя, чтобы выявить потребности ЦА и создать полезный контент. Но это не значит, что для всех компаний будут уместны одни и те же способы реализации стратегии интернет-маркетинга.

Диджитал-маркетинг для B2B

Если у вас B2B-компания, тогда ваши маркетинговые усилия, скорее всего, должны быть больше сосредоточены на лидогенерации, и конечная цель – беседа клиента с продавцом. Для этого необходимо привлекать и конвертировать качественных лидов – посредством сайта и сопутствующих цифровых каналов.

Помимо прочего, вы, скорее всего, будете больше продвигать бизнес-ориентированные каналы, такие как LinkedIn, где ваша демография больше проводит времени в интернете.

Диджитал-маркетинг для B2C

Если у вас B2C-компания, тогда, в зависимости от ценового ориентира товаров, целью вашего диджитал-маркетинга может быть привлечение людей на сайт и превращение их в клиентов без необходимости связываться с представителем торгового отдела.

Поэтому вам, вероятнее всего, понадобится не столько сосредоточиться на «лидах» в традиционном смысле этого слова, сколько на создании маршрута потребителя. И начальной точкой в нем будет переход пользователя на сайт, а конечной – покупка. Зачастую это означает, что приходится рекламировать продукцию на более раннем этапе воронки, по сравнению с B2B-бизнесом, и использовать мощные призывы к действию (CTA).

Для B2C-компаний такие каналы, как Instagram и Pinterest зачастую более эффективны, чем бизнес-платформы (LinkedIn).

Каковы преимущества диджитал-маркетинга?

В отличие от офлайн-маркетинга, его цифровая разновидность дает маркетологам возможность получать точные результаты в режиме реального времени. Если вы когда-либо давали объявление в газету, вы знаете, насколько сложно хотя бы примерно оценить, сколько людей открывали страницу с объявлением и обращали на него внимание. Не существует  безошибочного способа узнать, приносит ли газетное объявление какие-либо продажи, или нет.

С другой стороны, в диджитал-маркетинге вы можете подсчитать ROI практически каждого аспекта ваших маркетинговых усилий.

Вот несколько примеров:

Трафик веб-сайта

Диджитал-маркетинг позволяет узнать точное количество людей, которые просматривали главную страницу сайта в режиме реального времени. За счет аналитического софта и доступных маркетинговых платформ, таких как HubSpot.

Среди прочего, можно выяснить, сколько страниц они посещали, с каких устройств заходили на сайт и откуда пришли. Такая аналитика позволяет определиться с приоритетными маркетинговыми каналами – выяснить, на какие из них стоит тратить больше или меньше времени, в зависимости от трафика, который эти каналы привлекают. Например, если 10% трафика идет от органического поиска, это значит, что нужно больше времени уделить SEO, чтобы увеличить этот процент. В офлайн-маркетинге очень сложно понять, как люди взаимодействуют с компанией, до покупки или беседы с продавцом. В диджитал-маркетинге можно проследить определенные тенденции и паттерны поведения до финальной точки маршрута потребителя. Отсюда более взвешенные решения о том, как привлекать пользователей на сайт.

Эффективность контента и лидогенерации

Допустим, есть брошюра, которую почтальон опускает в почтовый ящик – это контент, хотя и офлайновый. Проблема в том, что вы не знаете, сколько людей открывали вашу брошюру, или же сколько людей отправляли ее в мусорный бак. А теперь представьте, что эта же брошюра размещена на сайте. В таком случае можно точно узнать, сколько людей посетили страницу с этой брошюрой, а с помощью формы собрать контактные данные пользователей, которые скачали этот контент. Вы можете не только узнать, сколько людей взаимодействовали с вашим контентом, но также генерировать качественных лидов.

Моделирование атрибуции

Эффективная цифровая стратегия вкупе с подходящими инструментами и технологиями позволяет отследить все продажи, понять, с какой отправной точки все началось. Это моделирование атрибуции, которое позволяет идентифицировать тренды, то, как люди находят и покупают вашу продукцию. Такой подход дает возможность понять, какие составляющие маркетинговой стратегии заслуживают больше внимания, и каким элементы цикла продаж нужно улучшить.

Связать маркетинг и продажи очень важно. Согласно исследованию Aberdeen Group, компании, у которых налажена взаимосвязь между продажами и маркетинговой активностью, достигают 20-процентного годового роста, а организации, которые не уделяют этому аспекту должного внимания – только 4%. Если вы можете улучшить воронку за счет цифровых технологий, это, скорее всего, принесет положительный результат для бизнеса.

Какие разновидности цифрового контента нужно создавать?

Разновидность контента зависит от потребностей аудитории на разных этапах воронки. Для начала можно составить портрет потребителя, чтобы узнать о целях и сложностях, с которыми сталкивается аудитория. Затем – устранить имеющиеся недочеты. Дальше – выяснить, где аудитории удобнее всего потреблять контент; важно учитывать, на каком этапе воронки находятся потребители (картография контента).

Также важно таргетировать пользователей по:

1. Определенным характеристиками (портрет потребителя).

2. И тому, насколько близок потребитель к покупке.

Существует множество форматов контента, которые можно протестировать. Вот варианты, которые пригодятся на разных этапах потребительского маршрута:

Этап осознания потребности

Посты в блог. Идеально походит для увеличения органического трафика в сочетании с продуманной SEO-стратегией и подбором ключевых слов.

Инфографика. Пользователи часто делятся инфографикой. То есть это возможность расширить аудиторию, которая увидит ваш контент.

Короткие видео . Это еще один очень популярный формат, благодаря которому о вашей компании узнает широкая аудитория, например, из роликов на YouTube.

Электронные книги – эффективный формат для лидогенерации, поскольку книга более информативна, чем пост в блоге или инфографика, т.е. пользователь с большей вероятностью оставит свои контактные данные.

Отчеты об исследованиях – ценный контент, который способствует генерации лидов. Исследования и новые данные для определенной ниши могут использоваться и на предыдущем этапе воронки. Такой формат популярен в отраслевой прессе.

Вебинары – крайне информативный и интерактивный формат видеоконтента.

Кейсы

Бизнес-кейс, размещенный на сайте, может оказаться достаточно эффективной формой контента для пользователей, которые собираются сделать покупку. Это способ подтолкнуть потребителя к покупке.

Отзывы. Если кейс как формат контента не вполне подходит, тогда короткий отзыв на странице сайта может послужить альтернативой. Подача отзывов, в особенности для B2C-компаний, может быть произвольной. К примеру, если ваша компания продает одежду, в качестве отзыва быть фотографии улыбающихся людей в рубашке или платье производства вашей компании. Такие фотографии находятся с помощью брендовых хештегов.

Сколько ждать результата?

Результат в digital-маркетинге достигается намного быстрее, чем в офлайне, поскольку ROI подсчитать проще. Однако все зависит от масштаба и эффективности выбранной стратегии.

Если вы тратите время на составление детального портрета вашего потребителя, выявляете его потребности, создаете качественный онлайн-контент для привлечения клиентов и конверсии, тогда, скорее всего, вы получите результат уже спустя полгода.

Если реклама входит в вашу стратегию, результаты будут еще раньше. Но лучше ориентироваться на долгосрочную перспективу, выстраивая органический (или бесплатный) охват за счет контента, SEO и соцсетей.

Нужен большой бюджет или диджитал-маркетинг?

Как и всегда, все зависит от того, какие элементы добавляются в маркетинговую стратегию.

Если вы опираетесь на входящие техники, такие как а SEO, соцсети и создание контента для уже работающего сайта, вам не понадобится слишком большой бюджет. Во входящем маркетинге самое главное – создать высококачественный контент, а здесь единственная инвестиция – это время, если, конечно, вы не собираетесь передать работу на аутсорсинг.

На онлайн-рекламу, покупку списков для email-рассылки уйдут какие-то средства, все зависит от того, какого уровня заметности вы хотите добиться.

Например, в случае с PPC-рекламой в Google AdWords вы будете конкурировать с другими компаниями из вашей ниши за место в поисковой выдаче. В зависимости от уровня конкуренции ключевого слова, это может быть оправдано, или очень дорого, именно поэтому лучше также выстраивать органический охват.

Как мобильный маркетинг вписывается в цифровую стратегию?

Еще один ключевой компонент digital – это мобильный маркетинг. По статистике, 69% времени, проведенного со смартфоном, жители США тратят на инфо-ресурсы. Тогда как пользователи десктопов уделяют цифровым медиа меньше половины своего времени. В других странах эта статистика еще больше бросается в глаза. Поэтому важно оптимизировать цифровую рекламу, веб-страницы, изображения в соцсетях и прочее для мобильных устройств. Если у вашей компании есть мобильное приложение, с помощью которого пользователи взаимодействуют с брендом или покупают, ваше приложение также следует отнести к категории цифрового маркетинга. Пользователям, которые взаимодействуют с компанией посредством мобильных устройств, нужен столь же качественный опыт взаимодействия, что и на десктопах. Это предполагает соответствие принципам mobile-friendly или адаптивного дизайна, чтобы просмотр сайта или приложения на мобильном устройстве был же столько удобен, как и на десктопе.

Возможно, будет также уместным сократить формы для лидогенерации, чтобы людям было проще скачивать контент. Что касается изображений для соцсетей, то, создавая их, нужно всегда держать в уме то, что открывать их будут на маленьких экранах. Размеры изображений на мобильных устройствах меньше, т.е. текст можно несколько усечь, сократить.

Существует множество способов, чтобы оптимизировать элементы цифрового маркетинга под mobile, и, разрабатывая любую стратегию, крайне важно продумать, как все это будет выглядеть на мобильном экране. Если для вас это приоритет, вы создадите лучший цифровой опыт для своей аудитории, и сможете достигнуть результатов, на которые рассчитываете.

Источник перевода: hubspot.com

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Маркетинг что это такое — определение термина, как использовать в маркетинге

Если в общих чертах описать маркетинг, что это такое, то наиболее универсальным определением будет следующее: совокупность процессов, целью которых является продвижение продуктов и услуг для получения прибыли.

По сути, маркетинг – это область знаний, объединяющая анализ показателей рынка и конкурентов, выбор ниши, прогнозирование потребительского спроса, создание эффективной коммуникации с покупателями.

Простыми словами, хорошему маркетологу нужно знать, как превратить нужды целевой аудитории в спрос на рынках В2С и В2В. Поэтому одной из главных функций маркетинга называют удовлетворение потребностей клиентов.

Задачи маркетинга

Маркетинговые задачи – это действия, которые маркетологи выполняют для достижения целей бизнеса. К ним относятся:

• Анализ потребностей. Оценивать нужно только представителей целевой аудитории, тогда данные будут релевантными. По результатам такого анализа можно определить, будет ли пользоваться спросом предлагаемый компанией продукт. 
• Изучение поведения конкурентов, их ценообразования. Это станет фундаментом ценовой политики предприятия.
• Адаптация товарного ассортимента к существующему спросу, создание спроса на товары-новинки.
• Разработка плана маркетинговых действий, включающих интернет-рекламу, офлайн-продвижение, вирусный маркетинг, коммуникацию в разных каналах (емейл, СМС, браузерные и мобильные пуши, «Вайбер»). Важно, чтобы такие мероприятия носили системный характер.
• Создание положительного клиентского опыта. Одна из основных целей маркетинга – это превращение клиентов, сделавших хотя бы один заказ, в постоянных покупателей. Чтобы удержать клиента и сделать его евангелистом бренда, важно довести до совершенства все процессы и аспекты работы компании, которые могут влиять на удовлетворенность от покупки. К таковым относятся: качество продукции, оформление заказов, получение обратной связи и работа с отзывами.

Маркетинг с помощью омниканальных рассылок

Функции современного маркетинга

• Анализ. Представляет собой ряд мероприятий, направленных на исследование факторов, которые влияют на компанию, тенденции развития рынка и спрос. 
• Производство. К этому пункту относятся функции, связанные с внедрением новых технологий в процесс производства на любом из его этапов: организации закупок, реализации готовой продукции, логистики, складского хранения. В рамках этого пула задач решаются вопросы, связанные с соответствием стандартам качества и конкурентоспособностью продукции компании на рынке.
• Управление и контроль. Этот пункт включает планирование процессов маркетинга компании, управление рисками, информационное сопровождение потребителей и партнеров.
• Продажи. Сюда входят ценообразование и товарная политика компании, а также действия, направленные на увеличение спроса и выход на новые рынки.
• Инновации. Разработка товаров-новинок и их позиционирование в нише.

Маркетинг в бизнесе строится на четырех основных понятиях:

• Товар. Перед тем как вывести товар на рынок, надо оценить его востребованность у ЦА. В зависимости от потребностей и запросов потенциальных клиентов утвердите вид товара, его фасовку, упаковку, формат.
• Цена. На нее в первую очередь влияют затраты, которые вы понесли при производстве и реализации товара. При этом она также зависит от экономической ситуации в зоне сбыта, бизнес-рисков, политики конкурентов в этом вопросе и самого уровня конкуренции. Не забывайте о том, что установленная цена обязательно отразится на спросе.
• Сбыт. В данном случае главная задача, которая стоит перед компанией — сделать товар доступным для потребителя, поэтому необходимо принять решение, где и как продукция будет продаваться.
• Продвижение или реклама. Маркетинг товаров предполагает использование разных каналов и инструментов, чтобы максимально познакомить потенциальных клиентов с продуктом и мотивировать их купить его. Обычно используются если не все, то несколько каналов. Приоритет каждого из них зависит от специфики ведения бизнеса и его сферы. В арсенале маркетолога: контекстная и таргетированная реклама, ретаргетинг, SEO и SMM, вирусная реклама, контент-маркетинг, емейл-маркетинг, баннерная и тизерная реклама, продвижение в мессенджерах.

Виды маркетинга

• Конверсионный – включает в себя маркетинговые активности, направленные на стимулирование спроса. Такой вид мероприятий запускают при просадках продаж. Например, когда в аналитических отчетах появляется тенденция снижения спроса. Наиболее популярный метод достижения конверсионного скачка – это запуск распродаж и других акций, предусматривающих скидки. Чтобы усилить эффект и привлечь больше внимания целевой аудитории, кампанию по продвижению продукции дополняют пиар-мероприятиями, в частности задействуют селебритиз в рекламных материалах.
• Демаркетинг. Определение термина маркетинг содержит информацию о том, что этот вид деятельности направлен на увеличение спроса. Но в маркетинговой деятельности встречается и противоположная задача. Действия, направленные на снижение спроса, называют демаркетингом. К этому инструменту прибегают тогда, когда на рынке большое количество покупателей, а товара мало. Организация искусственным путем сдерживает целевую аудиторию: повышает цены, ограничивает рекламные кампании.
• Стимулирующий маркетинг – применяется в обратной ситуации, когда спрос недостаточен или отсутствует, а предложение есть. В таких случаях маркетологи запускают мероприятия для увеличения интереса к продукту. На первом этапе необходимо установить причину отсутствия клиентов. Это может быть связано с неактуальностью товара или его низкой ценностью в глазах покупателей, отсутствием информации о продукте в медиапространстве. В зависимости от причины подбирается метод стимулирования спроса, например оптимизация цены, усиление рекламы.
• Ремаркетинг – используется для возрождения спроса на продукт компании. Специалист выясняет, что привело к снижению популярности товара у целевой аудитории. А затем планирует ряд маркетинговых действий для восстановления и увеличения уровня спроса. В рамках таких мероприятий можно, например, разделить товар на несколько направлений, каждое из которых будет соответствовать ожиданиям и потребностям отдельного сегмента.
• Развивающий маркетинг. Если у нового товара, по предварительным оценкам, хорошие шансы на успех, маркетологи компании начинают работу над обеспечением реальных продаж. Для решения этой задачи пригодится все, что в себя включает маркетинг: анализ рынка и целевой аудитории, оценка конкурентной среды, реклама и продвижение.
• Массовый маркетинг. Его основная задача не в обеспечении стабильного спроса, а в охвате как можно большей части целевой аудитории. Основным конкурентным преимуществом часто озвучивается цена.
• Целевой маркетинг – это ситуация, обратная предыдущей. Продукты компании тщательно делятся под соответствующие сегменты ЦА.
• Прямой маркетинг – продажи в лоб или неприкрытое предложение купить товар. Продавец стремится показать продукт с лучшей стороны, осветить все его преимущества и убедить клиента сделать покупку.
• Партизанский маркетинг – методика информирования ЦА о продукте с использованием малобюджетных и низкозатратных каналов. Наиболее популярные инструменты партизанского маркетинга – информирование в соцсетях, продающие лендинги, контент. На последний делается основной упор.

Маркетинг: кратко о главном

Мы детально описали, что означает термин маркетинг, выяснили его функции, задачи и виды. Чтобы быть хорошим маркетологом, мало досконально знать теорию, нужно много практиковаться и внедрять новые методы воздействия на рынок там, где это целесообразно.

Inbound-маркетинг: что это и как его использовать?

         Сфера маркетинга – это  бурно развивающаяся область, где постоянно возникает что-то новое. И это вполне понятно, ведь покупатель быстро привыкает к одним и тем же подходам в рекламе, одинаковым объявлениям и призывам посетить магазин, становится к ним черствым и бизнес начинает функционировать менее эффективно. Именно поэтому здесь необходимо постоянное развитие и новшества, иначе дела будут идти все хуже.

         Inbound-маркетинг – это довольно новое слово в сфере маркетинга, которое в буквальном переводе означает «входящий маркетинг». Что же это такое? Появилось понятие входящего маркетинга в 2005 году. Его ввел один из создателей портала HubSpot по имени Брайан Халлигэн. Он предложил сравнить два разных подхода к развитию бизнеса. Один заключается в так называемом «исходящем» маркетинга, куда относится рассылка электронных писем потенциальным клиентам, их постоянный обзвон и предложение товара, расклейка классических рекламных объявлений, раздача зазывающий клиентов листовок, телемаркетинг, размещение рекламы в газетах, на популярных сайтах и тому подобные, исходящие от самой компании действия.

         Другой подход входящего маркетинга заключается в следующих принципах:

• При работе с интернет ресурсами нужно активно использовать SEO -инструменты, которые будут направлять потоки потенциальных клиентов на сайт;
• Нужно открыть и вести свой блог, где будет постоянно происходить реклама бренда, товаров и услуг, расписывание их преимуществ и зазывы к пользователям испробовать это на себе;
• Активное продвижение в социальных сетях и медиа: Facebook, Twitter, VKontakte, Инстаграм и других;
• Публикация своих электронных книг, ведение подкастов в популярных приложениях, развитие собственного RSS-канала;
• Активное использование доступны средств для ведения электронной коммерции:GoogleAnalytics, ContentExperiments и других.

         Inbound-маркетинг многими определяется как действие из трех основных шагов:

Сначала нужно каким-то образом привлечь на свою страницу людей;

Далее проводятся необходимые действия для превращения наибольшего количества посетителей в активных клиентов;

Последним шагом нужно выполнить анализ проведенных действий и сделать выводы о повышении их эффективности.

         То есть, сначала все действия должны быть направлены на то, чтобы люди узнали о существующем предложении, попали на целевую страницу магазина, ознакомились с предлагаемыми там товарами или услугами. Далее следует постараться превратить этих посетителей в лидов – людей, которые регулярно заходят на данный ресурс и просматривают появляющиеся там предложена. На лидов необходимо оказывать воздействие, чтобы они в итоге стали покупателями или пользователями товара/услуги. Когда человек совершил единичную покупку, нужно сделать все возможное, чтобы он превратился в постоянного покупателя. Все эти действия должны сопровождаться тщательным анализом и корректировкой.

         Входящий маркетинг отлично подходит для представителей малого и среднего бизнеса, которые не имеют возможности и ресурса устраивать крупные полноценные рекламные кампании. Уже получены и первые результаты использования Inbound-маркетинга: реализующие эту идею бизнесы получают в среднем на 60% посетителей больше, нежели остальные фирмы, работающие по стандартным принятым правилам. Также очень важным преимуществом этого способа привлечения клиентов является его относительно небольшая стоимость – затраты на Inbound-маркетинг обычно составляют не более 50-60 % от традиционных рекламных кампаний.

         Как приступить к реализации входящего-маркетинг

         Чтобы начать получать пользу от использования технологии входящего маркетинга, нужно выполнить некоторые обязательные шаги. Именно от качества их выполнения и будет зависеть в конечном итоге успех всего дела и его дальнейшие перспективы.

         Разработка востребованного контента

         Перед привлечением потока посетителей к своему делу нужно сделать все возможное, чтобы посещение ресурса дало потенциальным клиентам то, что и необходимо. Ресурс должен быть наполненным хорошим контентом, статьями, видео, публикациями прочими такими элементами, которые вызывают доверие и интерес публики. Сайт должен содержать продуманные и выгодные для людей предложения, чтобы они не почувствовали, что пришли на пустое место.

         Привлечение аудитории

         Следующим шагом нужно выполнять завлечение пользователей на свой ресурс. Использовать для этого можно классические инструменты SEO. Это сделает ресурс более видимым в интернете, сделает его более авторитетным и конкурентоспособным среди подобных сайтов. В последнее время неплохо можно распространять о себе информацию, используя в социальных сетях и медиа так называемые хэштеги. Они способны привлечь к ресурсу реально заинтересованных в теме людей, которые с большой вероятностью и станут клиентами бизнеса.

Далее нужно развивать отношения с новыми пользователями и клиентами, узнать об их вкусах, интересах и потребностях. Используя CTAи список актуальных лидов можно легко развивать отношения с потенциальными потребителями товаров и услуг. Следующий шаг – превращение лидов и покупателей. Inbound-маркетинг предлагает отличный способ отсеивать незаинтересованных людей. Лиды – это уже потенциальные покупатели, просто с ними нужно правильно взаимодействовать.

Также всегда нужно помнить о необходимости постоянного анализа своих действий. Нужно смотреть на результаты деятельности бизнеса, на поведение лидов в различные этапы работы с ними. Что именно заставило их остаться лидами или уйти от предложения? Подобные вопросы помогут понять ошибки и исправить их для улучшения результата.

         В целом, Inbound маркетинг – это эффективный и недорогой инструмент для привлечения заинтересованных покупателей и клиентов, который при грамотном использовании может дать очень неплохие результаты.

Крауд-маркетинг – что это такое и как с ним работать, плюсы и минусы

Что такое крауд-маркетинг

Это очередная маркетинговая стратегия, в которой происходит взаимодействие с аудиторией, через открытые форумы, различные сайты и социальные сети для продвижения товаров или услуг предприятия.

Если переходить непосредственно к методологии крауд-маркетинга, аудитория с которой подразумевается общение, должна участвовать в органических дискуссиях связанных с конкретной темой. Например, на условном форуме мамочки.ру девушки обсуждают то, какие памперсы не вызывают раздражение и могут помочь молодым мамам поспать ночью не два часа, а три. Профессиональный маркетолог под прикрытием вклинивается в этот разговор и пишет пост о том, что у него у самого двое детей и тоже задавался этим вопросом, пока не нашел для себя подходящие подгузники. Аккуратно рекламирует компанию и скидывает ссылку на продукцию. Для этой манипуляции даже есть отдельный термин — крауд-ссылка. Таким ссылкам уделяют особое внимание в рамках крауд-маркетинга. Они способствуют улучшению узнаваемости, создают положительное мнение о товарах и услугах и помогают в формировании клиентской лояльности.

Следует отметить, что использование типичных постов и пресс-релизов во всевозможные СМИ не поможет достичь желаемых результатов. Информация должна быть доставлена в нужное место и надлежащим образом. В этом основное отличие крауд-маркетинга от традиционной seo-оптимизации, smm-маркетинга, пиара и так далее. Все потому что крауд-маркетинг изначально нацелен на тех пользователей, которые хотят купить конкретный продукт. Людей нужно подтолкнуть к продаже, и самый доступный способ сделать это — написать отзыв о самом себе и кинуть ссылку на собственный сайт.

Крауд-маркетинг — это смесь создания контента, поисковой оптимизации и маркетинга, которая приводит к привлечению лидов. Вместо того чтобы обращаться к массе более или менее релевантных пользователей, крауд-маркетинг помогает охватывать только целевые группы людей. 

Как работает крауд-маркетинг

Одной из главных целей крауд-маркетинга — управление отзывами и рекомендациями пользователей интернета. Это напрямую ведет к увеличению продаж. Также плюсом является то, что крауд-маркетинг может повлиять на имидж организации и улучшить посещаемость сайта, повысив позиции в поисковых сервисах. 

Основная идея обсуждения крауд-маркетинга состоит не в том, чтобы заставить людей сразу идти и покупать товары или услуги. Необходимо вызвать интерес, создать эффективную узнаваемость бренда и в конечном итоге обеспечить значительные продажи. 

Преимущества и недостатки крауд-маркетинга

Плюсы

• Повышение узнаваемости

Это отличное средство повышения осведомленности о бренде, его продуктах и услугах. Интересный момент заключается в том, что это один из самых доступных способов цифрового маркетинга. Благодаря рекомендациям и мнениям нескольких людей репутация маленькой компании быстро начнет расти.

• Лидогенерация 

По мере роста узнаваемости бренда все больше клиентов обращаются к компании. Другими словами, можно ожидать большего количества потенциальных клиентов.

• Укрепление авторитета

Еще одним преимуществом крауд-маркетинга является возможность использовать последовательный и качественный контент для того, чтобы бренд стал лидером мнений в конкретной нише.

• Взаимодействие с аудиторией

Учитывая способы, которые генерирует крауд-маркетинг, он служит мощным методом прямого взаимодействия с людьми через посты, отзывы, лайки, ответы на их комментарии и что угодно еще.

• Увеличение посещаемости веб-сайта

По мере роста узнаваемости, сайт получает больше трафика и ссылок с других ресурсов, тем самым увеличивая посещаемость сайта.

Минусы

Как и любой маркетинговый инструмент — крауд-маркетинг может попросту не сработать: не попадете в аудиторию, не заинтересуете людей или что угодно еще. Например, массовое привлечение людей на дорогой продукт с помощью крауд-маркетинга не самый лучший вариант. Дорогие украшения или автомобили лучше рекламировать с помощью других маркетинговых инструментов. 

• Дорого и долго

Все из-за того, что на различных площадках нужно писать посты таким образом, чтобы это вообще не было похоже на рекламу. Можно нанять редактора, который решит эту проблему за компанию, но в этом случае все равно придется потратить много времени. Специалисту нужно вникнуть в продукт, разобраться с задачами, подстроится под бренд, научиться разговаривать на одном языке с аудиторией и только потом писать пост, который будет похож на реальную историю.

Общаясь с людьми на сторонних площадках, нужно быть очень аккуратным. Админы разных форумов не очень приветствуют бесплатную рекламу и ссылки на своих сайтах и поэтому стараются отслеживать и банить таких пользователей. Если занимаетесь крауд-маркетингом — как минимум не делайте это с личных и важных для организации аккаунтов. 

Стратегия крауд-маркетинга

Возьмем в пример образный план-капкан, который придумала наша редакция.

Допустим, организация занимается производством и распространением качественной краски для ремонтных работ. Отделу маркетинга или конкретному специалисту поступила задача всеми возможными способами рекламировать продукцию, увеличивать узнаваемость организации, а также повысить продажи. В этой ситуации человек решает применить способ крауд-маркетинга. Он регистрируется на форумах, на которых обитает целевая аудитория.

Используя эти учетные записи, человек выступает в качестве эксперта или же того, кому эта краска помогала решить проблему. При этом, человек начинает скрыто рекламировать продукт. Другими словами, не говорит напрямую «купите то или это», поскольку обсуждение изначально не направлено на то, чтобы быстро убедить купить продукт. Он предлагает или рекомендует попробовать или узнать больше информации. Рекомендации должны быть опубликованы с ссылкой на веб-сайт, с которого будут осуществляться прямые продажи. В результате, если все сделано правильно и если рекомендации полезны и обоснованы, пользователи будут переходить на сайт, чтобы как минимум ознакомиться с услугами компании.

В результате, если проворачивать эту стратегию на других тематических площадках или социальных сетях, организация будет иметь постоянный приток людей, которые решают вопрос покупки краски.

Типы площадок для крауд-маркетинга

Социальные сети

Это инструмент, который используют практически в любой маркетинговой стратегии. В социальных сетях сосредоточено огромное количество пользователей, которые ежеминутно пишут посты, что-то обсуждают или покупают. Единственный момент, который стоит учесть — аккаунт того, кто будет скрыто рекламировать продукт или услугу должен быть живым. Личные фотки, подписчики и всевозможные посты дают понять людям, что с ними разговаривает живой человек, а не горе маркетолог, который за 3 минут создал аккаунт в Instagram и напрямую рекламирует товар или услугу.

Некачественного крауд-маркетинга в социальных сетях полно и такие посты скорее вызывают рвотный рефлекс, чем помогают продавать. 

Форумы

Отличный вариант, ведь именно здесь люди общаются по определенной теме, заводят тесные контакты и делятся проблемами. Для крауд-маркетинга нужно использовать «живые» форумы, где постоянно появляются новые темы. Писать в темах нужно исключительно отвечая на вопрос. Если организация не нашла обсуждения, соответствующего тематике бизнеса — создайте собственное обсуждение.

Сайт-вопросник

Такие сайты помогают людям быстро найти ответ на свой вопрос. Например, сервис Mail.ru считался самый популярным местом, где люди задавали тысячи всевозможных вопросов, на которые получали столько же ответов. Делились своим экспертным мнением, предлагали различные варианты, крепили ссылки. Короче, во всю занимались крауд-маркетингом. 

Популярные сервисы крауд-маркетинга

Referr.ru — одна из первых систем крауд-маркетинга, которая появилась на отечественном рынке. Сервис работает не только на нашем рынке, но и зарубежном.

Crowdlinks.ru — с помощью этого сервиса, можно использовать несколько видов ссылок: активные, неактивные, социальные, а также википедийные.

Zapostim.ru — можно использовать разные тарифные планы. В более дорогих предусмотрена замена удаленных ссылок, а также диалоговая поддержка размещенных комментариев.

Подведем итог

Не забывайте, что крауд-маркетинг — лишь один из инструментов, который доступен компании. Возможно, для кого-то это будет не самое «благородное» занятие, а кто-то просто не захочет тратить свое время. В любом случае, любые манипуляции в руках опытного специалиста приведут к результату. Поэтому, как минимум можно попробовать и решить, стоит этим заниматься или нет.

Что такое цифровой маркетинг? | SAS

История цифрового маркетинга

Поколение назад потребители были во власти рекламодателей, которые давали им ложные рекламные сообщения по нескольким каналам СМИ: печать, рекламные щиты, телевидение, радио Эти рекламодатели создали рынки, определяя и укрепляя потребительские стереотипы. В 1950-х годах реклама была в основном односторонним разговором с пленной аудиторией. Телевизионная реклама выросла и превратилась в жизнеспособную маркетинговую среду. Эксперты были создателями стиля.

С взрывом цифровых медиа люди начали взаимодействовать друг с другом — и компаниями, с которыми они вели бизнес — по-новому. Актуальность традиционных печатных и вещательных каналов снизилась, полностью изменив динамику потребительской корпорации. Цифровые каналы открыли двери для потребителей. Больше не пассивные участники односторонней маркетинговой беседы, потребители стали уполномоченными авторами, издателями и критиками. Цифровой ландшафт является партисипативным, область, где потребители обмениваются идеями. Маркетологи больше не ведут дискуссию. Повседневные потребители теперь являются создателями стиля и законодателями моды.

Для маркетологов, пытающихся конкурировать на этом новом цифровом носителе, невероятно трудно вывести ваш контент выше конкурентного шума. Хотя количество времени, которое потребители проводят в Интернете и на мобильных устройствах, резко возросло, количество доступного контента возросло в геометрической прогрессии. За день создается больше цифрового контента, чем большинство людей может потреблять за год. С таким большим количеством отвлекающих факторов и выбора у вашей аудитории очень мало внимания.

Экспоненциальный рост цифровых каналов породил важность цифрового маркетинга. Но цифровой маркетинг — это не только канал. Это также механизм, с помощью которого люди создают и делятся контентом и опытом, взаимодействуя друг с другом и с компаниями, с которыми они ведут бизнес.

Определение маркетинговой стратегии

Что такое маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия относится к общему бизнес-плану по привлечению потенциальных потребителей и превращению их в покупателей своих продуктов или услуг. Маркетинговая стратегия содержит ценностное предложение компании, ключевые сообщения о бренде, данные о целевых демографических характеристиках клиентов и другие высокоуровневые элементы. Тщательная маркетинговая стратегия охватывает «четыре P» маркетинга — продукт, цену, место и продвижение.

Ключевые выводы

• Маркетинговая стратегия — это игровой план бизнеса по привлечению потенциальных потребителей и превращению их в покупателей своих продуктов или услуг.
• Маркетинговые стратегии должны строиться вокруг ценностного предложения компании.
• Конечной целью маркетинговой стратегии является достижение и передача устойчивого конкурентного преимущества перед конкурирующими компаниями.

Понимание маркетинговых стратегий

Четкая маркетинговая стратегия должна строиться вокруг ценностного предложения компании, которое сообщает потребителям, что компания представляет, как она работает и почему она заслуживает их бизнеса.

Это дает маркетинговым командам шаблон, который должен информировать их об инициативах по всем продуктам и услугам компании. Например, Walmart (WMT) широко известен как розничный торговец со скидками с «ежедневными низкими ценами», чьи бизнес-операции и маркетинговые усилия основаны на этой идее.

Маркетинговые стратегии и маркетинговые планы

Маркетинговая стратегия изложена в маркетинговом плане, который представляет собой документ, в котором подробно описываются конкретные виды маркетинговой деятельности, проводимой компанией, и содержатся графики реализации различных маркетинговых инициатив.

Маркетинговые стратегии в идеале должны иметь более длительный срок действия, чем индивидуальные маркетинговые планы, потому что они содержат ценностные предложения и другие ключевые элементы бренда компании, которые обычно остаются неизменными в течение длительного времени. Другими словами, маркетинговые стратегии охватывают общую картину, в то время как маркетинговые планы описывают логистические детали конкретных кампаний.

Преимущества маркетинговой стратегии

Конечной целью маркетинговой стратегии является достижение и передача устойчивого конкурентного преимущества перед конкурирующими компаниями путем понимания потребностей и желаний своих потребителей.Будь то дизайн печатной рекламы, массовая настройка или кампания в социальных сетях, о маркетинговом активе можно судить по тому, насколько эффективно он передает основные ценностные предложения компании.

Маркетинговые исследования могут помочь составить график эффективности данной кампании и помочь выявить неиспользованную аудиторию для достижения конечных целей и увеличения продаж.

Зачем моей компании маркетинговая стратегия?

Маркетинговый план помогает компании направлять свои рекламные деньги туда, где это будет иметь наибольшее влияние.Исследование 2019 года показало, что фирмы с задокументированной маркетинговой стратегией на 313% чаще сообщают об успехе своих маркетинговых кампаний.

Как выглядит маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия детализирует рекламные, информационные и PR-кампании, которые должна проводить фирма, в том числе то, как компания будет оценивать эффект от этих инициатив. Обычно они следуют «четырем буквам». Функции и компоненты маркетингового плана включают исследование рынка для поддержки решений о ценообразовании и новых выходов на рынок, индивидуализированный обмен сообщениями, ориентированный на определенные демографические и географические регионы, выбор платформы для продвижения продуктов и услуг — цифровые, радио, Интернет, отраслевые журналы и т. Д. этих платформ для каждой кампании, а также показатели, которые измеряют результаты маркетинговых усилий и сроки их отчетности

Что означают 4 P в маркетинговой стратегии?

Четыре пункта: продукт, цена, продвижение и место.Это ключевые факторы, влияющие на маркетинг товара или услуги. 4 P можно использовать при планировании нового делового предприятия, оценке существующего предложения или при попытке оптимизировать продажи с целевой аудиторией. Его также можно использовать для тестирования текущей маркетинговой стратегии на новой аудитории.

Маркетинговая стратегия — это то же самое, что и маркетинговый план?

Термины «маркетинговый план» и «маркетинговая стратегия» часто используются как синонимы, поскольку маркетинговый план разрабатывается на основе всеобъемлющей стратегической структуры.В некоторых случаях стратегия и план могут быть включены в один документ, особенно для небольших компаний, которые могут проводить только одну или две крупные кампании в год. В плане излагаются маркетинговые мероприятия на ежемесячной, ежеквартальной или годовой основе, а в маркетинговой стратегии излагается общее ценностное предложение.

Определение макромаркетинга

Что такое макромаркетинг?

Макромаркетинг можно определить как влияние, которое политика, стратегии и цели маркетинга оказывают на экономику и общество в целом.В частности, макромаркетинг относится к тому, как продукт, цена, место и продвижение — четыре составляющих маркетинга — создают спрос на товары и услуги и, таким образом, влияют на то, какие продукты или услуги производятся и продаются.

Со временем компании стали более искусными в привлечении потенциальных потребителей через расширяющийся набор средств массовой информации. Таким образом, маркетинг стал неотъемлемой частью повседневной жизни потребителей. Поскольку маркетинг влияет на то, что и как покупают или делают потребители, он влияет на то, как люди и компании взаимодействуют друг с другом, с окружающей средой и обществом в целом.

Как работает макромаркетинг

Поскольку макромаркетинг предназначен для отражения ценностей общества, он, таким образом, пытается проводить маркетинг товаров, услуг и идей таким образом, чтобы это соответствовало общественному благу и обществу в целом. Ученые считают, что изучение макромаркетинга ценно тем, что оно сосредоточено на понимании того, как люди и общество вводят новшества, адаптируются и учатся. Некоторые ученые исходят из предположения, что макромаркетинг представляет собой сознание практики маркетинга, в то время как другие утверждают, что его ценность заключается в первую очередь в его научной строгости и объективности, используя такие инструменты, как A / B-тестирование.

История макромаркетинга

Термин «макромаркетинг» впервые был использован в 1962 году Робертом Бартелсом в его книге « Развитие маркетинговой мысли », в которой рассматривались будущие изменения и инновации в маркетинге. К ним относятся усиление междисциплинарных исследований, более широкое использование концептуализации и сравнительные исследования.

Макромаркетинг против микромаркетинга

Макромаркетинг часто рассматривается наряду с микромаркетингом. В отличие от макромаркетинга, который фокусируется на обществе в целом, микромаркетинг фокусируется на маркетинге продуктов или услуг для небольшой группы целевых потребителей, которые выбираются на основе определенных идентифицирующих характеристик, таких как почтовый индекс или должность.Это позволяет компаниям настраивать свои кампании для конкретных сегментов.

Как маркетинговая стратегия, микромаркетинг может быть более дорогостоящим из-за настройки, которой по определению не хватает экономии на масштабе. Но поскольку цель этого типа настройки — лучше охватить подходящих клиентов или продать более дорогой продукт или услугу, микромаркетинг часто окупается.

Итог

Будь то маркетинг для конкретной целевой аудитории или для общества для большего общественного блага, маркетинговые планы и стратегии играют все более важную роль в нашей повседневной жизни.А поскольку сообщения стали более сложными и влиятельными, ответственность за их анализ лежит на потребителе.

Современный маркетинг: что это такое, чего нет и как это делать

Что для вас значит «современный маркетинг» ? Все мы, вероятно, можем вспомнить умную цифровую кампанию, инновационное приложение или какую-нибудь вдохновляющую творческую работу, распространенную по нескольким каналам.

Хотя эти примеры содержат некоторые отличительные черты современного маркетинга, на наш взгляд, это гораздо больше.Современный маркетинг — это способность использовать все возможности бизнеса, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов и тем самым стимулировать рост. По данным недавнего опроса McKinsey, 83% руководителей во всем мире заявили, что они считают маркетинг основным двигателем для большей части или всего плана роста компании.

Выполнение этого обещания требует совершенно нового подхода к работе. Маркетинговые отделы необходимо перенастроить на скорость, совместную работу и ориентированность на клиентов. Речь идет не об изменении того, что делает маркетинг , а о преобразовании того, как выполняет работу.Основываясь на успешных случаях, которые мы видели, мы оцениваем, что внесение этого изменения может разблокировать от 5 до 15 процентов дополнительного роста и сократить от 10 до 30 процентов маркетинговых расходов.

С чего начать

По нашему опыту, большинство руководителей понимают, что маркетинг должен модернизироваться, но они менее уверены, что конкретно это означает. Слишком часто они сосредотачиваются на нескольких инициативах или возможностях, а затем разочаровываются, когда обещанная ценность не проявляется.

По этой причине очень важно иметь четкое представление о том, что составляет модель современного маркетинга (Приложение 1).Хотя каждый из этих компонентов знаком, мы обнаружили, что четкое представление о них, организованных в единую модель, дает руководителям лучшее представление о том, как отслеживать все элементы и как они должны работать вместе.

Приложение 1

Эта ясность имеет решающее значение, поскольку руководители разрабатывают планы и программы по модернизации каждой из возможностей и вспомогательных средств (Иллюстрация 2). Традиционный способ создания контента, например, заключается в развертывании периодических универсальных кампаний, которые можно изменять только в ограниченной степени. С другой стороны, в современной маркетинговой организации есть системы, которые позволяют постоянно создавать большие объемы сообщений и контента, отслеживать их с помощью аналитики производительности и затем при необходимости корректировать.Возьмите персонализацию. Раньше это означало широкие предложения и опыт в крупных потребительских сегментах. Сегодня цель состоит в том, чтобы использовать данные обо всех взаимодействиях с потребителями для творческого предоставления максимально релевантного индивидуального маркетинга.

Приложение 2

Хотя большинство известных нам директоров по маркетингу добились прогресса в развитии современных маркетинговых организаций, многие разочарованы отсутствием прогресса. Мы обнаружили, что основными проблемами являются отсутствие приверженности к полному набору необходимых изменений и отсутствие ясности в отношении зависимостей. Без этого понимания мы обнаруживаем, что команды, как правило, склонны работать над тем, что они знают лучше всего или больше всего волнуют, игнорируя другие элементы. Это создает слепые пятна в процессе трансформации, которые приводят к задержкам, разочарованию и, в конечном итоге, к потере ценности.Например, модернизация маркетинговых возможностей требует обновления четырех ключевых операционных факторов. Но успешная трансформация не будет успешной без трех изменений мышления, которые обеспечивают основу для изменений.

Образ мышления: мыслить как современный маркетолог

Перед тем, как приступить к современной трансформации маркетинга, необходимо изменить мышление трех сторон.(Подробнее о мышлении бывшего директора по маркетингу Uber и Beam Suntory см. Врезку «Современный маркетолог: Ребекка Мессина».)

1. Мышление объединителя

Чтобы стимулировать рост, лидеры маркетинга должны совместно работать с различными областями компании, от продаж и инновационных продуктов до финансов, технологий и управления персоналом. Фактически, наше исследование показало, что директора по маркетингу (или те, кто выполняет аналогичную роль, например, директор по развитию или директор по работе с клиентами), которые действуют как «объединители», лидеры, которые работают с коллегами высшего звена как равные партнеры, способствуют более быстрому росту. чем те, кто этого не делает.Директора по маркетингу Unifier перенимают язык и образ мышления других руководителей высшего звена, объясняют, как маркетинг может помочь удовлетворить их потребности, и обеспечивают понимание четко определенной роли маркетинга. Более того, создание продуктивных отношений сотрудничества не заканчивается на высшем уровне. Маркетинговые лидеры должны быть образцом для подражания и устанавливать ожидания в отношении того, как каждый член маркетинговой команды должен беспрепятственно сотрудничать с коллегами, выполняющими другие функции.

2. Клиентоориентированное мышление

Конечно, ставить клиентов на первое место — идея не нова.Сегодняшнее отличие состоит в том, что у маркетологов есть недвусмысленные доказательства того, что удовлетворение потребностей клиентов создает ценность и обеспечивает конкурентное преимущество. Современные маркетологи также должны осознавать проблемы сложности и масштаба, с которыми они должны столкнуться, чтобы достичь клиентоориентированности. Они включают в себя обязательства по нескольким элементам: дизайн-мышление подход к решению болевых точек клиентов и неудовлетворенных потребностей; централизованная платформа данных с единым представлением о клиентах, собранным со всех возможных точек соприкосновения; постоянное получение информации на основе анализа пути клиента; измерение всего, что потребители видят и с чем взаимодействуют; а также наем и развитие талантливых людей, которые знают, как преобразовать информацию о клиентах в опыт, который находит отклик у клиентов.

Первый шаг — осознать, что сегментация клиентов идет глубже, чем вы думаете. Лучшие маркетологи развивают возможности для эффективного взаимодействия в многочисленных микросегментах. Делая это, маркетинговые организации могут лучше понять мотивацию и поведение своих самых ценных клиентов. Они также могут организовать свои усилия так, чтобы привлечь их больше и повысить лояльность.

3. Мышление об окупаемости инвестиций (ROI)

Цифровые каналы и улучшения в аналитике и науке о данных теперь делают возможным и необходимым для маркетологов нести ответственность за предоставление ценности по всем каналам.Чтобы действовать с ориентацией на рентабельность инвестиций, каждый должен действовать так, как будто деньги, которые он тратит, являются его собственными. Это означает тщательный мониторинг инвестиций, введение стандартов для выявления тех, кто не создает ценности, и создание культуры подотчетности, при которой неэффективные инвестиции отбрасываются. Такая финансовая строгость не только поможет маркетингу выполнить свой мандат в качестве двигателя роста; это также повысит доверие к финансовому директору, откроет дополнительные инвестиции и продемонстрирует ценность маркетинга для всей компании.Одна стриминговая компания, например, заложила в основу своей культуры непрерывное A / B-тестирование сотен вариантов своего веб-сайта и приложений и измеряет их влияние на часы просмотра и удержание. Для этого у каждой продуктовой группы есть собственные специалисты по аналитике.

Факторы влияния: действуя как современный маркетолог

Чтобы модернизировать возможности маркетинга, маркетинговым организациям необходимо обновить четыре основных операционных инструмента.(Для получения дополнительной информации о вопросах, которые могут помочь вашей организации понять, как далеко она должна зайти, см. Врезку «Где вы находитесь на пути к современному маркетингу?»)

1. Организационная структура и культура: превращение мышления в поведение

Для поддержки современного маркетингового поведения компании могут предпринять ряд практических действий, в том числе следующие:

• Стимулируйте успех группы. Поскольку создание ценности для компании — это кросс-функциональный командный вид спорта, маркетинговые организации нуждаются в культуре, ориентированной не только на индивидуальные достижения, но и на общие цели, эффективность команды и подотчетность.Это означает изменение способов вознаграждения, признания и оценки талантов в маркетинговых организациях, например включение межфункциональных командных ключевых показателей эффективности (KPI), привязанных к индивидуальному вознаграждению. Лучшие таланты также должны чувствовать целеустремленность и мотивацию, порожденные окружающей средой, дающей энергию и энтузиазм. Ничего из этого не происходит случайно.
• Повышение уровня понимания и аналитики потребителей. Поскольку клиентоориентированность и рентабельность инвестиций критически важны для современных маркетологов, понимание клиентов и аналитика не могут быть вспомогательными функциями в маркетинге.В современной маркетинговой организации они будут играть заметную и заметную роль, а также лидера, который будет подчиняться непосредственно директору по маркетингу. Это служит напоминанием о том, что голос и поведение клиента должны быть в центре всего и что никакая маркетинговая деятельность не должна выполняться без поддержки соответствующих идей и способности измерять эффективность.
• Ускорьте маркетинговые операции. Маркетинговые операции — это основная функция, необходимая для того, чтобы современная маркетинговая организация двигалась быстро и гибко.Чтобы убедиться, что маркетинговые расходы, технологии и процессы управляются для обеспечения максимального воздействия и эффективности, лучшие компании назначили руководителя маркетинговых операций, который также подотчетен директору по маркетингу. В некоторых случаях маркетинговые операции будут существовать как общая служба или центральная функция всего маркетинга. В других случаях он будет распределен по многочисленным операционным блокам, чтобы обеспечить возможности автономного выполнения. Мы заметили, что маркетинговые операции повышают эффективность маркетинга на 15–25 процентов, если судить по показателям рентабельности инвестиций и вовлеченности клиентов.Одна глобальная компания, предоставляющая финансовые услуги, например, выяснила, что за счет ускорения внедрения ИТ-зависимых функций в маркетинг она смогла получить дополнительные 25 процентов дохода. Это стоило 100 миллионов долларов в год.

2. Гибкий маркетинг в масштабе: серьезный подход к выходу за рамки пилотных проектов

Безусловно, самое большое изменение в организационной структуре маркетинга — это переход к гибкой разработке.

Как децентрализованная, многофункциональная модель, гибкость критически важна для работы с высокой скоростью.Даже самые продвинутые в цифровом маркетинге организации добились увеличения доходов на 20-40% за счет перехода на гибкий маркетинг. Небольшие группы людей, называемые отрядами, работают в одном месте и имеют право принимать решения для выполнения узконаправленных задач. Организация отрядов для достижения конкретных целей клиента гарантирует, что каждый член команды связан с клиентом. Четкие ключевые показатели эффективности, такие как количество новых клиентов или конкретные цели по доходам, гарантируют, что все будет измерено и оценено.Маркетинговые организации, внедряющие Agile, перевели от 50 до 70 процентов своей работы на этот более рациональный и подотчетный подход, быстро избавившись от всего, что не создает ценности.

Однако масштабирование гибкого маркетинга — это больше, чем просто выравнивание организационной структуры или налаживание межфункционального сотрудничества. Команды должны получать поддержку со стороны таких отделов, как юридический, ИТ, финансовый, а также часто партнерские агентства. Без этой более широкой организационной поддержки гибкие команды ограничиваются небольшими пилотами с ограниченным влиянием.Например, в одном банке юридический отдел и офис контролера сопротивлялись предоставлению персонала в группы гибкого маркетинга из-за конкурирующих приоритетов. Маркетинговое руководство знало, что их гибкий подход не будет работать без других функций, поэтому они уделили достаточно времени руководителю каждой функции, чтобы сформулировать, как будет работать гибкая команда, какая ценность будет генерироваться и как она будет поддерживать общие цели бизнеса. Эти усилия придали функциональным лидерам достаточную уверенность в процессе, и они согласились предоставить людей в группы Agile.

3. Управление талантами и агентством: постоянный баланс

Учитывая сложность современного маркетинга и диапазон необходимых возможностей, маркетологам нужна новая стратегия развития талантов, построенная на трех элементах:

• Insource для критически важных ролей. Хотя не существует единой модели функций, которые маркетинговая организация должна выполнять сама, инсорсинг обычно имеет смысл, когда есть желание владеть данными и технологиями; когда компании ищут сильные возможности в определенной области; или когда инсорсинг значительно ускорит выход на рынок и позволит постоянно создавать, тестировать и пересматривать кампании.
• Нанимайте «цельных» талантов. Сегодняшние внутренние должности требуют более широкого набора навыков со сбалансированным сочетанием навыков левого и правого полушария. Это означает, например, производителей контента и дизайнеров опыта, которым комфортно пользоваться данными, и маркетологов, ориентированных на данные, которые готовы мыслить нестандартно и приближаться к потребителям. Исследование McKinsey показывает, что компании, способные успешно интегрировать данные и творческий подход, увеличивают свои доходы вдвое быстрее, чем компании из S&P 500.Что наиболее важно, современным маркетинговым организациям не нужны менеджеры для управления людьми; им нужны люди для управления результатами и отслеживания производительности.
• Содействовать стилю управления, ориентированному на окупаемость инвестиций. В среде, где автономным командам дают мяч и просят работать с ним, менеджеры должны чувствовать себя комфортно, устанавливая ключевые показатели эффективности, контролируя результаты и отслеживая эффективность гибких команд.

4. Данные и технологии: стремление смотреть вперед

Маркетинговые показатели традиционно смотрели назад, чтобы получить представление о прошлом поведении и измерить эффективность текущих кампаний.Современные маркетинговые организации используют аналитику данных, чтобы заглядывать в будущее. Они предвидят неудовлетворенные потребности потребителей, выявляют возможности, о существовании которых они не подозревали, и выявляют тонкие и решаемые болевые точки клиентов. Аналитика данных также может предсказать следующие лучшие действия, включая правильное сочетание коммерческих сообщений (для перекрестных продаж, дополнительных продаж или удержания) и действий по взаимодействию (контент, образование или углубление отношений).

Для этого данные должны быть централизованными и легкодоступными, чтобы активность в одном канале могла немедленно поддерживать взаимодействие в реальном времени или почти в реальном времени в другом.Вместо традиционного подхода, при котором ИТ-отдел играет ведущую роль в управлении данными, лидеры маркетинга должны работать с руководителями ИТ-отдела для выработки общего видения того, как будут осуществляться доступ к данным и их использование. Это начинается с того, что директор по маркетингу и технический директор / ИТ-директор тесно сотрудничают по бизнес-модели и дорожной карте, а затем собирают необходимую поддержку со стороны всей организации.

Поскольку темпы изменений на рынке продолжают ускоряться, превращение в современную маркетинговую организацию должно быть приоритетом «сейчас».Лидеры, не уверенные в необходимости агрессивного продвижения к этой новой модели, могут вспомнить персонажа из романа Эрнеста Хемингуэя «И восходит солнце», , которого спрашивают, как он обанкротился. «Двумя способами», — отвечает он. «Постепенно, потом внезапно».

Что такое маркетинг?

Посмотрим правде в глаза, для среднего делового человека маркетинг равняется продвижению по службе.

Маркетинг — это то, что вы говорите и как вы это говорите, когда хотите объяснить, насколько хорош ваш продукт и почему люди должны его покупать.

Маркетинг — это реклама. Маркетинг — это брошюра. Маркетинг — это пресс-релиз. А в последнее время маркетинг представляет собой страницу в Facebook или учетную запись Twitter.

Для многих деловых людей маркетинг — это просто продажа в больших масштабах.

Реальность такова, что маркетинг находится на пересечении бизнеса и потребителя, являясь великим арбитром собственных интересов бизнеса и потребностей покупателя.

Быстрая еда:

• На фундаментальном уровне маркетинг — это процесс понимания ваших клиентов, а также построения и поддержания отношений с ними.
• Маркетинг — ключ к успеху организации, независимо от ее размера.
• Существует несколько типов и подтипов маркетинга, цифрового и офлайн. Вы должны определить и следовать тем, которые лучше всего подходят вам.
• Команды маркетинга и продаж должны иметь единый подход. Автоматизация помогает им работать над достижением одних и тех же целей.

Вот я, занимаясь своим делом, отдыхал после завершения удивительного семинара по стратегии контент-маркетинга для клиента.И кто-то спросил о моем мнении о разнице между маркетингом и брендингом.

Меня посоветовали прочитать эту карикатуру, в которой маркетинг определяется как «Я большой любовник» против брендинга, в котором потребитель говорит: «Я так понимаю, ты большой любовник».

Это меня немного разожгло. Хорошо, много загорелось!

Я уже много раз пытался определить, что такое маркетинг. Я попытался обратиться к распространенному мнению о маркетинге как о продвижении и продаже.И я занялся проблемой рекламы, сумасшедших и их «больших» идей, а также явным идиотизмом баннерной рекламы.

Я считаю, что у маркетинга есть маркетинговая проблема. Спросите у большинства людей, что такое маркетинг, и они подумают о какой-либо форме продажи (я великолепен, и вы должны выбрать меня по причинам A или B) или рекламы (купите наши товары, и у вас будет лучшая жизнь, вы станете более привлекательными, получите больше секса, привлекай лучших партнеров, будь счастливее.)

По мере того, как мировая экономика входит в новую норму постоянных сомнений, у маркетинга возникает проблема с идентичностью, разрыв в восприятии бренда, возможно, даже кризис доверия.

«Бизнес выполняет только две функции — маркетинг и инновации».

~ Милан Кундера

Когда я завершил успешную карьеру продавца почти 15 лет назад, большинство моих коллег считали меня сумасшедшим. Начальник нашего подразделения повесил трубку (это было не в первый раз).

После все большего количества разговоров с реальными клиентами я все больше и больше соглашался с идеей о том, что будущее за маркетингом. Я продал то, что было «в сумке для продажи».

Но я хотел помочь сформировать будущее.Наивный? Наверное. Бред? Безусловно. Возможный? Определенно!

«Цель маркетинга — узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе».

~ Питер Ф. Друкер

Маркетинг не о том, кто может говорить быстрее или лучше закрывать глаза. Речь идет о глубоком психологическом понимании потребностей клиентов. У Стива Джобса этот дар был лучше, чем у любого другого примера. Генри Форд. Томас Эдисон. Каждое новшество в мировой истории сочетало в себе сверхъестественное понимание человеческих потребностей и новаторское видение их реализации.

«Маркетинг слишком важен, чтобы доверять его отделу маркетинга».

~ Дэвид Паккард

Если бизнес состоит из маркетинга и инноваций, а маркетинг — это глубокое понимание клиентов, то маркетинг — это работа каждого сотрудника.

Социальные сети лишь до боли прояснили этот момент: каждый сотрудник является продолжением бренда. Бренд служит для удовлетворения потребностей клиентов, а бизнес — для инноваций.

Маркетинг начинается с того, что спрашивает потребителей, кто они, чего они хотят и что им небезразлично.Маркетинг начинается с вопроса. Маркетинг — это не «Я большой любовник». Эффективный маркетинг просто спрашивает: «Как дела?»

В колледже я узнал, что маркетинг — это разговор. Маркетинг — это разговор, который начинается между двумя людьми, которые плохо знают друг друга. Хорошие беседы приводят к пониманию потребностей. Подобные отличные идеи приводят к созданию потрясающих продуктов благодаря интересному взаимодействию с клиентами. ЭТО маркетинг.

Когда я встречаю незнакомого человека, я задаю ему вопросы. Я пытаюсь их узнать. Я пытаюсь понять их мечты, проблемы и потребности. Я НЕ говорю о себе, если другой человек тоже не заинтересован в том, чтобы узнать обо мне. Но это происходит только из истинного и искреннего сочувствия. Я должен действительно заботиться об этом другом человеке, чтобы заслужить его доверие.

Этот разговор продолжается, поскольку мы теперь лучше друг друга. И, как и человеческие отношения, бренды, которые продолжают устанавливать более глубокие связи, похоже, больше заботятся о другом человеке, чем о себе.

Бренды, которые привлекают больше клиентов, — это те, кто ставит своих клиентов выше своего желания продавать больше товаров.

Они показывают потенциальным клиентам, что они заинтересованы в решении реальных проблем. Они не просто ведут себя так, будто им не все равно. Они на самом деле заботятся, и они доказывают это своими действиями. Они искренне стремятся помочь своим клиентам улучшить свою жизнь с помощью своего контента, своего опыта, своей страсти и, если им повезет, через то, что они продают.

И, как в реальной жизни и обычном человеческом взаимодействии, маркетинг означает, что вы должны отдавать гораздо больше, чем вы надеетесь получить. Великие маркетологи — увлеченные учителя. делятся своим опытом только с надеждой, что они помогают людям. Выгода для бизнеса заключается в установлении доверия и создании аудитории из людей, которые верят в вас, чтобы помочь им в трудную минуту.

Если у нас есть выбор, мы покупаем только тех брендов, которые знаем, любим и которым доверяем!

Но как вы объясните силу и важность сочувствия руководителям, у которых его нет? Как вы объясните сочувствие, когда компании хотят только продавать, продвигать и вешать свои логотипы на стадионы и шляпы игроков в гольф?

Вы должны показать им, что как общество мы отключаем рекламу, продвижение и маркетинговые тактики, основанные на эго.В современном мире реклама и пропаганда не работают.

Но мы настраиваемся на контент и бренды, которые нам помогают. Единственный способ добиться этого для брендов — создавать контент, который действительно помогает людям. И много всего. Потому что нас много раз сжигали. Мы настроены скептически. Мы устали. И злится на видеообъявление с автоматическим воспроизведением на сайтах, которые мы любим посещать.

Да, я сказал это. «Маркетинг сломан». В этом выпуске серии интервью BrightTALK Market Movers с Кристин Кранделл я привел простой и простой случай:

«Большая часть маркетинга — это неэффективное продвижение, и это то, от чего мы, как потребители, отказываемся.”

Прошу прощения, если это плохо слышно. Эй, я один из вас! Я хочу участвовать в большой и значимой работе, которая способствует успеху бизнеса.

Но, как признала даже Кристина, действительно трудно отрицать тот факт, что большая часть маркетинга не работает. Оглянись. Вы можете вспомнить последний баннер, который вы видели?

Я считаю, что в маркетинге слишком много тактики. Босс просит вас что-то сделать. Маркетолог идет и делает это, и обычно это что-то рекламное и неэффективное.Отчасти потому, что нас не волнует, насколько это эффективно. Мы заботимся только о том, будет ли это сделано.

Я считаю, что мы должны напомнить боссу, что означает этот бренд. Каждый бизнес начинается с того, чтобы решить проблему клиента. Компания растет и становится успешной, потому что она создала что-то уникальное и полезное. Но по мере роста бизнеса слишком часто в центре внимания оказывается бизнес, а не покупатель.

Ваш бренд — это больше, чем вы продаете!

Но чтобы быть по-настоящему эффективным, разве маркетинг не должен начинаться с ориентации на удовлетворение потребностей клиентов? Маркетинг должен рассказывать истории, а не продавать товары.Вот почему я определяю контент-маркетинг как простой процесс ответов на вопросы клиентов.

Бизнес, который побеждает, становится известен и пользуется доверием как бренд, который решает проблемы клиентов на пути к покупке.

Я считаю, что слишком многие из нас упускают из виду это обязательство, и именно поэтому я думаю, что во многих компаниях маркетинг не работает.

В видео я объяснил это дальше: «К сожалению, большая часть контента, который происходит внутри компаний, совершенно неэффективна и полностью связана с бизнесом.”

В этом есть огромный культурный элемент. Я считаю, что руководители внутри компании должны нести ответственность за создание культуры контента, ориентированного на клиента. Но и нам, специалистам по маркетингу, нужно сопротивляться.

Я знаю, что это требует смелости. Я знаю, это сложно. Но в этом разница между сломанным маркетингом и работающим маркетингом.

В этом видео я рассказываю о том, как брендам нужно вернуться к своим корням и создать опыт контент-маркетинга, который клиенты хотят читать и делиться.Я также показываю, как это помогает вам привлекать, привлекать, конвертировать и удерживать покупателей, которых вы никогда раньше не видели.

Посмотрите видео ниже:

Я давно узнал, что ваш бренд — это то, что существует в сознании вашего клиента . Реклама не меняет восприятие вашего бренда. Брендинг — это суждение, настроение, чувство, которое создается суммой всех взаимодействий, которые я имею с компанией.

Только опыт меняет восприятие бренда в сознании покупателя . Бренды должны предоставлять клиентам потрясающий опыт. Не только в продуктах, которые мы продаем, но и в том, как мы хорошо предоставляем «функции», но и в том, как мы ведем себя как компании, в том, как ваши сотрудники относятся ко мне, в сумме всего этого опыта создается бренд.

Я считаю, что Apple и Starbucks заботятся о доставке отличных технологий и хорошего кофе. Но я также верю, что Apple обещает простые в использовании продукты с простым и красивым дизайном.Я считаю, что Starbucks больше заботится о своем влиянии на мир, чем о продаже большего количества кофе.

Верно или нет, но у меня такой опыт работы с этими брендами. Этот опыт глубоко укоренился в моей голове. И никакая реклама, логотип или продавец не могли этого изменить.

Маркетинг может повлиять на бренд как положительно, так и отрицательно. Маркетинг может помочь создать положительный опыт бренда, поддерживая позитивные, полезные и чуткие беседы со своими клиентами.

Маркетологи могут навредить брендам, когда они прерывают наши телешоу и веб-опыт, показывая рекламу мужчин с симпатичными девушками в одной руке и их товарами в другой.

Компании, которые думают, что миллион долларов сексистской, рекламной рекламы, повсюду разбросанных логотипов, сварливых сотрудников и агрессивных продавцов, просто потеряны. Они не понимают мира, в котором мы живем.

Маркетинг помогает строить бренды благодаря отличному опыту.

В идеальном мире маркетинг поддерживает создание сильных брендов.Великие бренды делают отличный маркетинг. Они действуют как учителя для своей аудитории. Они поставляют потрясающие продукты. Они уважительно относятся к своим сотрудникам. Они действуют как озабоченные граждане мира, думая о грядущих поколениях. И они считают планету, которую унаследуют их дети.

Великие бренды показывают нам, кем они являются, в том опыте, который они предоставляют. Маркетинг стремится понять, каким должен быть отличный опыт. Реклама прерывает наш опыт, и иногда мы не ненавидим их за это.

Реклама отлично подходит для брендов, которые могут позволить себе прерывать контент, который мы хотим потреблять. Я ценю некоторые объявления, которые рассказывают отличную историю или очень умно и открыто прерывают мой контент чем-то эмоциональным или забавным. Но я, честно говоря, даже не помню бренды, стоящие за многими рекламными объявлениями, которые заставляли меня смеяться больше всего.

Я ценю Dove за «Настоящую красоту». Я отдаю им должное за то, что они пытались сделать. Мне грустно, что они остановились.

Я ценю Always за «Беги как девочка», но влияние было бы больше, если бы они зажгли движение и создали настоящий контентный бренд из всего этого. ЭТО могло бы оказать реальное влияние на мир и помочь изменить восприятие бренда.

Интересно, что бренды, о которых я упоминал ранее, Starbucks и Apple, очень мало рекламируют. Лучшей рекламой в истории была реклама Apple 1984 года, которая убедительно рассказывала историю разрушения. Но это было поддержано, и за ним последовали продукты, которые действительно изменили мою жизнь.

Но, честно говоря, мы не хотим, чтобы нас рекламировали, равно как и не хотим, чтобы нас продавали. И это особенно актуально для вещей, которые нам не нужны.

Когда сайт воспроизводит видеообъявление с автоматическим воспроизведением, я ненавижу их за это. Но я ненавижу этот бренд еще больше. Потому что я знаю, что они платят за это. Издателям нужно зарабатывать на жизнь. Так что я немного расслабляюсь. Но основная тяжесть моего разочарования ложится на бренд.

Таким образом, мы перешли от времени терпения к рекламе к тому, что на самом деле прерванный рекламный опыт заставляет нас думать о ней негативно.

Для тех, кто думает, что маркетинг — это то же самое, что и реклама, нет ничего более далекого от истины. Реклама, безусловно, может быть небольшой частью маркетингового плана, но это только часть головоломки. В самом деле, можно работать с маркетинговой стратегией, в которой вообще не используется реклама.

Маркетинг можно условно разделить на офлайн, онлайн или цифровые методы. Офлайн-маркетинг состоит из «традиционной» рекламы в печати, радио и телевидении, а также посещения таких мероприятий, как торговые выставки, ярмарки и конференции.Сюда также может входить устный маркетинг.

Большинство предприятий будут использовать сочетание методов онлайн- и офлайн-маркетинга. Однако в наши дни баланс смещается в сторону интернет-маркетинга. Это связано с тем, что потребители все больше времени проводят в Интернете, а цифровой маркетинг предлагает различные преимущества с точки зрения скорости, эффективности и рентабельности инвестиций.

Итак, давайте посмотрим на некоторые из различных типов интернет-маркетинга, которые доступны сегодняшнему бизнесу:

• Контент-маркетинг — Публикация контента в различных формах для повышения узнаваемости бренда и развития отношений с клиентами.Контент-маркетинг обычно рассматривается как тип цифрового маркетинга, но он также может осуществляться в автономном режиме. Примеры контент-маркетинга включают блоги, публикации в социальных сетях, инфографику и видео.
• Поисковая оптимизация — Обычно известный как SEO, это процесс оптимизации содержимого вашего веб-сайта, чтобы сделать его более заметным для поисковых систем и привлечь больше поискового трафика.
• Маркетинг в поисковых системах — Также известный как плата за клик или PPC, при этом маркетинговые компании платят за размещение ссылки на свой сайт на видном месте на страницах результатов поисковой системы
• Маркетинг в социальных сетях — Использование социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, для построения отношений с существующими клиентами и охвата более широкой аудитории с помощью цифровой молвы.
• Маркетинг по электронной почте — Отправка регулярных сообщений электронной почты пользователям, которые подписались на ваш список, для построения отношений и увеличения продаж.
• Ретаргетинг — Связь с существующими или потенциальными клиентами после того, как они уже взаимодействовали с вашим брендом, чтобы заставить их вернуться или конвертировать в продажу. Например, размещение в их ленте Facebook рекламы определенного продукта, который они просматривали на вашем сайте.
• Маркетинг влияния — Использование людей с высоким профилем и многих последователей в каналах социальных сетей для продвижения вашего продукта или услуги.

Это всего лишь несколько примеров наиболее популярных сегодня видов цифрового маркетинга. Каждый из этих методов можно разделить на несколько других типов маркетинга, и действительно существуют сотни или тысячи различных типов маркетинга, охватывающих как онлайн, так и офлайн каналы.

Ни один бизнес не полагается только на одну форму маркетинга. С другой стороны, если вы не являетесь транснациональной корпорацией с практически неограниченным бюджетом и ресурсами, невозможно охватить всех различных форм маркетинга.

Чтобы сформировать эффективную маркетинговую стратегию для вашего индивидуального бизнеса, вы должны выбрать типы маркетинга, которые будут наиболее эффективными для вас, и сформировать план, в котором они будут интегрированы в основную стратегию.

: https://ontopvisibility.com/the-elements-of-a-successful-digital-marketing-strategy/

Продажи и маркетинг тесно связаны, но охватывают очень разные виды деятельности в вашем бизнесе.

Отдел продаж не может сказать, что это за продукт или кто его покупает — они просто берут потенциальных клиентов и убеждают их купить. Сотрудники, работающие в сфере продаж, должны строить тесные отношения с вашими клиентами, и для этого им нужна информация от маркетинга.

Маркетинговая группа предоставляет потенциальных клиентов, информируя потенциальных клиентов о вашем бренде и продукте. Они также используют отзывы и информацию клиентов, чтобы решить, какие продукты производить в будущем или как изменить существующие продукты, чтобы они лучше отвечали потребностям клиентов.

Вы не сможете эффективно продавать, если люди, которых вы продаете, уже не осведомлены о вашем бренде или продукте — это то, что маркетинг может для вас сделать.

Для успешной стратегии команды маркетинга и продаж должны работать в тесном сотрудничестве и иметь единый подход. Это гарантирует, что отделу продаж будут передаваться только лиды хорошего качества.

Вы можете использовать платформу автоматизации маркетинга, чтобы согласовать свои команды маркетинга и продаж, чтобы они работали более эффективно для достижения общей цели.

В маркетинге важно знать своего клиента. Фактически, некоторые маркетологи заходят так далеко, что говорят, что маркетинг — это, по сути, процесс понимания ваших клиентов.