Консультирование это: Консультирование — это… Что такое Консультирование?

Консультирование — это… Что такое Консультирование?

Консультирование

– процесс, когда подготовленный специалист оказывает поддержку или осуществляет руководство другим человеком в индивидуальной или групповой работе.

Консультирование есть оказание помощи при жизненном стрессе, вследствие психотравмирующих событий, например потери работы или тяжелой утраты, или вследствие текущих обстоятельств, например неудачного брака, материальных трудностей или плохих жилищных условий. Консультирование может также включать рекомендации, например по уходу. Несмотря на широкий смысл термина, его основное значение состоит в том, чтобы помочь консультируемому управлять собственной жизнью благодаря реалистичной оценке и хорошему пониманию текущих эмоциональных и межличностных переживаний. Консультирование получает все более широкое распространение, в этой сфере работает все больше специалистов. Британская ассоциация консультирования утверждает и сертифицирует курсы подготовки, соответствующие определенным стандартам.

Основой консультирования послужила «разговорная терапия» (talking cure) 3. Фрейда (см. ПСИХОАНАЛИЗ), его главным теоретиком стал Карл Роджерс, который ввел метод клиент-центрированной терапии. Он полагал, что клиент получает помощь главным образом через качество взаимоотношений с консультантом; последний обязан обеспечить три основных условия: эмпатии, искренности и безусловного позитивного отношения. Вместе с тем некоторые методы консультирования директивны: например, КОГНИТИВНО-БИХЕВИОРАЛЬНАЯ ПСИХОТЕРАПИЯ направлена на изменение поведения в сторону большего реализма, а психодинамический подход с помощью детских переживаний пытается объяснить текущие эмоциональные состояния и разрешить эти проблемы через КАТАРСИС. Исследования, посвященные консультированию, показывают, что эти разнообразные теоретические подходы с соответствующей методологией имеют преимущественное применение в разных группах клиентов и на разных этапах консультативного процесса. В связи с этим практикующие консультанты часто отдают предпочтение эклектическому подходу. (См. СЛУШАНИЕ.)

Словарь-справочник по социальной работе. — СПб.: Питер. М. А. Гулина. 2008.

Синонимы:

Конституция человека
Контркультура

Смотреть что такое «Консультирование» в других словарях:

консультирование — сущ., кол во синонимов: 3 • консалтинг (4) • профконсультирование (2) • экспертиза … Словарь синонимов
консультирование — Предоставление клиенту информации, рекомендаций о конкретных действиях, необходимых ему для преодоления трудной жизненной ситуации. [ГОСТ Р 52495 2005] Тематики услуги населению Обобщающие термины виды социальных услуг … Справочник технического переводчика
консультирование — 3.11 консультирование : Участие в какой либо деятельности аккредитуемого органа по оценке соответствия, подлежащей аккредитации. Примеры : подготовка или выпуск руководств или процедур для ООС ; участие в работе или системе менеджмента ООС ;… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Консультирование — Консалтинг (англ. consulting консультирование) вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ… … Википедия
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ — (counselling) процесс наставления человека на такой жизненной стадии, когда возникает необходимость в переоценке или в принятии решения относительно себя и своего течения жизни. На практике оно близко к психотерапии, хотя имеет не столь… … Большой толковый социологический словарь
Консультирование — ср. 1. процесс действия по гл. консультировать 2. Результат такого действия; рекомендация консультанта специалиста по какому либо вопросу. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
консультирование — консультирование, консультирования, консультирования, консультирований, консультированию, консультированиям, консультирование, консультирования, консультированием, консультированиями, консультировании, консультированиях (Источник: «Полная… … Формы слов
консультирование
— консульт ирование, я … Русский орфографический словарь
консультирование — Syn: консалтинг, консультация, разъяснение, рекомендация … Тезаурус русской деловой лексики
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ — Общий термин, который используется для обозначения различных процессов интервьюирования, тестирования, руководства, советования и т.д., разработанных для того, чтобы помочь индивиду решать проблемы, планировать будущее и т.д. Часто термин,… … Толковый словарь по психологии

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ — это… Что такое КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ?

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ: (counselling) — процесс наставления человека на такой жизненной стадии, когда возникает необходимость в переоценке или в принятии решения относительно себя и своего течения жизни. На практике оно близко к психотерапии, хотя имеет не столь клиническую форму и чаще связано с нормальной реакцией на нормальные события жизни, которые могут, однако, вызывать стрессы у некоторых людей. Поэтому они обращаются за советом и поддержкой. Если недостаточно помощи семьи и друзей, выбор может пасть на консультанта. В последние десятилетия весьма влиятельным стал клиентоцентристский подход или подход личностноцентристского консультирования, инициированный Карлом Роджерсом. Он подчеркивает роль консультанта в «приспособлении» человека к достижению большего самопознания и персонального роста, отвергая любую директивную роль. Другие подходы — рационально-эмоциональный или когнитивно-поведенческий — в гораздо большей мере директивны. Консультанты имеются во многих сферах: брака или руководства карьерой, проблем студентов, разбирательства с долгами, послеоперационных рекомендаций и т.д. Консультирование может быть оплачиваемой или добровольной работой. В прошлом обучение, как правило, обеспечивалось организацией, в которой консультант предпочитал работать и, следовательно, специализировался. Однако в конце 80-х — начале 90-х гг. были внедрены стандартизация и публичное чтение общего курса.

Синонимы:

КОНСТРУКЦИЯ
КОНТ ОГЮСТ

Смотреть что такое «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ» в других словарях:

консультирование — сущ., кол во синонимов: 3 • консалтинг (4) • профконсультирование (2) • экспертиза … Словарь синонимов
консультирование — Предоставление клиенту информации, рекомендаций о конкретных действиях, необходимых ему для преодоления трудной жизненной ситуации. [ГОСТ Р 52495 2005] Тематики услуги населению Обобщающие термины виды социальных услуг … Справочник технического переводчика
консультирование — 3.11 консультирование : Участие в какой либо деятельности аккредитуемого органа по оценке соответствия, подлежащей аккредитации. Примеры : подготовка или выпуск руководств или процедур для ООС ; участие в работе или системе менеджмента ООС ;… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Консультирование — – процесс, когда подготовленный специалист оказывает поддержку или осуществляет руководство другим человеком в индивидуальной или групповой работе. Консультирование есть оказание помощи при жизненном стрессе, вследствие психотравмирующих событий … Словарь-справочник по социальной работе
Консультирование
— Консалтинг (англ. consulting консультирование) вид профессиональных услуг (как правило, платных), предоставляемых корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. В общем случае консалтинговая деятельность включает анализ… … Википедия
Консультирование — ср. 1. процесс действия по гл. консультировать 2. Результат такого действия; рекомендация консультанта специалиста по какому либо вопросу. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой
консультирование — консультирование, консультирования, консультирования, консультирований, консультированию, консультированиям, консультирование, консультирования, консультированием, консультированиями, консультировании, консультированиях (Источник: «Полная… … Формы слов
консультирование — консульт ирование, я … Русский орфографический словарь
консультирование — Syn: консалтинг, консультация, разъяснение, рекомендация … Тезаурус русской деловой лексики
КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ — Общий термин, который используется для обозначения различных процессов интервьюирования, тестирования, руководства, советования и т.д., разработанных для того, чтобы помочь индивиду решать проблемы, планировать будущее и т.д. Часто термин,… … Толковый словарь по психологии

Психологическое консультирование

О центре — Виды помощи — Психологическое консультирование

Психологическое консультирование — это вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на выявление причин возникновения конкретных проблем, их разрешение и восстановление эмоционального равновесия.

Цели и задачи психологического консультирования

Основное предназначение такого консультирования — оказание помощи здоровому человеку в решении задач и проблем, стоящих перед ним. Главными задачами в психологическом консультировании являются:

эмоциональная поддержка пациента;
расширение сознания и повышения психологической компетентности;
содействие человеку в решении его личностных проблем;
изменение отношения человека к проблеме;
изменение отношения человека к социальному окружению и самому себе;
успешная адаптация и преодоление возникающих затруднений;
повышение стрессоустойчивости;
развитие реалистичной оценки окружающей действительности;
помощь в решении проблем, связанных с различными заболеваниями.

Психологическое консультирование – это относительно простая форма психологической помощи по сравнению с психотерапией, более поверхностная и менее длительная работа.

Этапы психологического консультирования

В ходе сеанса психологического консультирование консультант внимательно выслушивает клиента, задавая уточняющие вопросы, способствует более четкому и конкретному пониманию клиентом границ проблемы, ее причин. В ходе сеанса консультант также информирует клиента о механизмах психологической защиты, подсознательных мотивах и т.д.

В своей работе консультант руководствуется тем, что клиент сам знает истоки своих затруднений и проблем. Надо лишь помочь человеку эти знания найти, осознать, сформулировать, принять и на основе этих знаний найти пути решения данной проблемы или проблем.

В процессе общения выясняется, когда проблема появилась, что её породило, и как можно ее решить. Осуществляется поиск ресурсов, имеющихся в распоряжении клиента для решения данной проблемной ситуации. Выбираются наиболее вероятные варианты, определяется так называемый «веер решений».

Затем обсуждается, как эти решения могут выглядеть в жизни, что можно сделать уже в ближайшее время (иногда, буквально завтра), и через действие достигаются реальные изменения. При наличии сомнений у клиента в правильности выбранного решения консультант может предложить провести «экологическую проверку» данного варианта.

Как правило, консультация заканчивается после обсуждения домашнего задания, или шагов на ближайшее время и назначается следующая встреча для обсуждения результатов внедрения в жизнь выбранных вариантов решения проблемы.

Плюсы и минусы психологического консультирования

Плюсом психологического консультирования является то, что практически на первой же встрече клиент может получить (найти) ответ на мучающий его вопрос и выработать собственные варианты выхода из ситуации, используя те ресурсы, которые имеются у него в наличие в данный момент.

Минусы заключаются в том, что для решения глубоких личностных проблем, длительно существующих межличностных проблемах, проблемах воспитания детей и подростков психологическое консультирование может использоваться лишь в очень ограниченных случаях, а именно для решения очень локальных и конкретных проблем. Для более радикальных изменений все же предпочтительнее в данных случаях будет психотерапевтическая помощь.

Наверх

Психологическое консультирование и коучинг / Коучинг / Публикации / Армине Воронова

Статья опубликована в сборнике «Психолог — ХХI». Избранные лекции для студентов отделения психологии. Часть 1. М., МГИ им. Е.Р.Дашковой. 2011г.

Психологическое консультирование и коучинг — современные виды оказания консалтинговых услуг.

Принято считать, что при обращении к специалисту, например, врачу, юристу , мы получим квалифицированный совет, как лучше поступить в той или иной ситуации. Однако психологическое консультирование имеет ряд отличий от привычного понимания оказания консультационных услуг. В буквальном переводе «консультирование» — это КОНСУЛЬТА’ЦИЯ, и, ж. [латин. consultatio — совещание] (спец.).

Обсуждение какого-н. специального вопроса со специалистом; совещание специалистов. Врачебная к. Пойти на консультацию с юристом. Устроить консультацию.
Совет специалиста по какому-н. вопросу. Давать консультацию. Заплатить за консультацию.
Учреждение, оказывающее помощь посредством советов компетентных лиц по каким-н. специальным вопросам (офиц.). Юридическая к. К. охраны материнства и младенчества.
Постоянная помощь учащимся со стороны преподавателей (педаг.).

Психологи утверждают, что они не дают конкретных советов, они не имеют права решать за своих клиентов, как лучше поступить. Поэтому, прежде всего разберемся в чем специфика психологического консультирования, чем этот вид оказания психологической помощи и поддержки отличается от психотерапии, коучинга. Итак, психотерапия (вне медицинской сферы) — это помощь специалиста в решении широкого спектра жизненных проблем, с которыми сталкивается любой человек. Как правило, это длительный процесс, направленный на то, чтобы клиент мог осознать и разрешить свои внутренние противоречия, мог понять причину возникновения тех трудностей, с которыми он чаще всего сталкивается (непонимание со стороны близких, чувство одиночества и желание соответствовать ожиданиям других). Еще психотерапию определяют как метод лечения психологическими средствами, то есть без медикаментов.

К психотерапевту мы идем, когда хотим избавиться от чего-то, что, как нам кажется, мешает жить комфортно и легко. Конечно, мы можем прожить и без чьей бы то ни было помощи, но все-таки стремление улучшить качество жизни, стремление к психологическому благополучию приводит нас к специалисту, который, по мнению многих их нас, должен «сотворить чудо» и создать для нас эту комфортную и приятную жизнь. От чего же чаще хотят избавиться люди? Конечно же, от боли, страданий, страхов, вредных привычек, негативных эмоций. Это все то, что мешает жить полноценно и насыщенно; большая часть жизненной энергии и сил уходят на борьбу с тем, от чего хочется избавиться, на борьбу со страхами, с волнением перед важным мероприятием, на борьбу с непониманием окружающих. И когда появляется чувство тупика и невозможности справиться с этим состоянием самостоятельно, мы обращаемся к специалисту. Принято считать, что психотерапия — это длительный процесс, в ходе которого решаются не только проблемы, которые нас беспокоят в настоящем, но также затрагиваются более глубинные темы, связанные с прошлым.

Психологическое консультирование — совместный поиск ответов на вопросы, которые ставит перед нами жизнь. Психолог- консультант чаще всего воспринимается как эксперт по психологическим проблемам. От консультанта мы ждем, как правило, оценки сложившейся ситуации и оптимальных решений для преодоления психологических кризисов. К психологу-консультанту мы приходим, когда мы, например, ищем себя, свое место в жизни (профориентационное консультирование), ищем работу, способы выхода из конфликта. Консультационная работа предполагает прежде всего работу над конкретным запросом клиента. Как правило, консультирование длится от 1 до 10 встреч ( психологических сессий, длительность сессии может варьироваться от 1 часа до 2 часов).

Коучинг — современный формат консультирования успешных, благополучных людей. Это способ достижения поставленных целей оптимальным путем, мы ищем и находим вместе с коуч-консультантом. Коучинг — относительно новое явление в сфере оказания консалтинговых услуг. Коучинг (англ. Coahing) — инструмент личностного и профессионального развития, формирование которого началось в 70-х годах ХХ в. Истоки коучинга лежат в спортивном тренерстве, позитивной, когнитивной и организационной психологии, в представлениях об осознанной жизни, возможностях постоянного и целенаправленного развития при активной позиции человека. В отличие от психологического консультирования, коучинг смещает акцент на самостоятельную позицию самого клиента.

К коучу приходят те, кто не хочет останавливаться на достигнутом, кто двигается вперед и стремится к новым высотам, кто готов приложить максимум усилий для достижения успеха. Коучинг дает возможность еще раз убедиться, что успех приходит к тем, кто к нему готов. Цель коучинга раскрыть потенциал клиента, показать ему новые горизонты в личностном развитии, вселить уверенность. Коучинг в большей степени для энергичных и оптимистично настроенных людей, для тех, кто знает, что «стакан наполовину полон» и более того, они хотят его наполнить полностью. «Успех приходит к тем, кто готов двигаться от неудачи к неудаче с оптимизмом». Профессиональный коучинг — это не наставления и советы, не пожелания и рекомендации, не консультации и обсуждения, а стимулирующий разговор, мотивирующий мыслительный процесс, дающий возможность клиенту самому определить свои намерения, сделать выбор и эффективно достичь поставленных целей. Коучинг нельзя также рассматривать как психотерапию. Психотерапия направлена прежде всего на оказание помощи по решению проблем клиента, в то время как коучинг предполагает совместный поиск оптимальных решений и способствует эффективному достижению поставленных целей. Коуч-консультант дает возможность каждому обратиться прежде всего к своим внутренним ресурсам и научиться правильно ими пользоваться. Ведь, как известно, «все, что нужно человеку, есть в нем самом», и необходимо показать, как наиболее рационально можно использовать в будущей профессии индивидуальные способности. Иными словами, коучинг облегчает, оптимизирует движение человека к желаемым целям. Это прежде всего сотрудничество, дающее возможность развиваться каждому участнику этого процесса.

По области применения различаются карьерный коучинг, бизнес-коучинг, коучинг личной эффективности. Учебный коучинг может рассматриваться как одна из форм коучинга личной эффективности в учебной деятельности, а также в процессе адаптации в профессиональной деятельности. По участникам коучинга различают индивидуальный и корпоративный (групповой) коучинг. Обращаясь к консультантам, клиент проявляет более зрелую позицию и желание изменений в своей жизни. Само обращение к психологу уже говорит о том, что человек готов к этим изменениям, и он хочет, чтобы эти изменения были продуманными и психологически грамотными. Директивная модель взаимодействия психолога и клиента заимствована из медицинской практики. Психолог воспринимается скорее как врач, который является специалистом в своем деле. Однако, психолог — даже самый опытный — вряд ли может быть экспертом в вашей жизни. В связи с этим возникает противоречие, с одной стороны, консультант воспринимается с позиции клиента как профессионал, дистанцированный от проблем клиента, с другой — психолог-консультант устанавливает со своим клиентом доверительные отношения, помогает клиенту справиться со своими проблемами и преодолевать жизненные барьеры. Поэтому даже в рамках так называемой директивной модели консультирования психолог является партнером для поиска наиболее эффективных решений своего клиента.

Безусловно, такое разделение достаточно условно, однако оно дает возможность представить направление, тенденцию в работе практического психолога и выбрать тот стиль, который больше соответствует вам и вашему запросу. Преимущества директивной модели очевидны: мы привыкли, обращаясь к специалисту, перекладывать на него ответственность за решение наших проблем. Взамен мы готовы выполнять все его рекомендации и соблюдать условия контракта. Недирективный подход заманчив тем, что отношения между психологом и клиентом строятся на доверии и признании уникальности каждого человека. Основой недирективного или феноменологического направления является то, что человек сам творит свою реальность и сам несет ответственность за свои решения. Задача психолога в данном случае заключается в том, чтобы создать условия для выбора и изменений. Конечно, в данном контексте, коучинг как один из современных и более динамичных видов оказания консалтинговых услуг можно отнести скорее к недирективному направлению.

Параметры сравнения	Директивная модель (медицинская)	Недирективная модель (феноменологическая)
Роль психолога	Ведущая, доминирующая (врач, учитель)	Равноправный партнер, собеседник, фасилитатор
Цели психологического воздействия	Психологическое здоровье, эмоциональный комфорт, отсутствие симптомов	Переосмысление жизненного опыта, расширение сознания
Методы работы	«хирургическое» устранение нежелательных явлений	Активное слушание, создание условий для изменений
Критерии эффективности	Отсутствие проблемы, с которой обратился клиент	Переоценка ценностей, личностный рост

Коучинг предполагает прежде всего активную позицию со стороны самого клиента, желание и готовность преобразовывать свою жизнь, ставить перед собой новые интересные цели и достигать их. Помощь коуч-консультанта заключается в создании пространства диалога для творческого переосмысления жизненного опыта клиента, для поиска эффективных путей достижения цели с учетом индивидуальных особенностей. В таком случае консультант не может ничего навязать или предложить готовые рецепты своему клиенту. Именно совместный поиск создает творческую атмосферу и дает возможность активизировать внутренние ресурсы, внутренний потенциал участников коучингового процесса. Роль коуча заключается в фасилитации (от англ. Facilitate — облегчать) повышении эффективности деятельности личности.

Таким образом, коучинг предполагает зрелую позицию со стороны клиента и помогает ему психологически более грамотно выстраивать жизненный путь. Эта позиция часто обозначается как умение «быть режиссером собственной жизни».

Юридическая клиника ЮИ ИГУ

Среди профессиональных навыков юриста навык консультирования, очевидно, самый востребованный. Кем бы ни работал юрист, какую бы должность он ни занимал, в какой бы сфере ни практиковал – ему всегда приходится консультировать «не юристов» по вопросам права. Сама профессия юриста располагает граждан обращаться к нему за разъяснениями правовых вопросов, просить у него консультации.

С точки зрения психологии консультирование можно определить как процесс общения между юристом и «не юристом» по поводу жизненной проблемы, имеющей правовой характер.

Теперь можно уточнить понятие консультирование и определить его как процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненней проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта.

Консультирование включает комплекс навыков и умений.

Для успешного осуществления консультирования юрист должен уметь:

§ анализировать фактическую информацию, с тем, чтобы выделять в ней юридически значимые обстоятельства, разграничивать главное и второстепенное в ней;

§ ориентироваться в нормативном материале и находить правовую основу для дачи консультаций и решения проблемы;

§ анализировать нормы права и судебную практику;

§ выявлять альтернативы действий клиента для достижения его целей;

§ четко, ясно и доступно разъяснять клиенту правовую основу его проблемы и возможных решений;

§ прогнозировать последствия действий клиента, в том числе не только правовые, но и иные, как положительные и полезные, так и негативные;

§ прогнозировать последствия своих консультаций на случай правильного и неправильного восприятия их клиентом.

Учитывая, что консультирование – это общение, взаимодействие людей, немаловажными для этой деятельности являются и различные коммуникативные навыки,которые здесь проявляются несколько иначе, чем при интервьюировании. В процессе консультирования коммуникативные роли изменяются. Теперь активная роль в диалоге принадлежит юристу. Он должен передать клиенту всю нужную ему информацию о правовых аспектах его проблемы. Но сделать это следует так, чтобы, во-первых, клиент понял, о чем говорит юрист, что значат те или иные положения закона, как они влияют на возможность решения его проблемы, чем грозят или сулят ему. Во-вторых, разъяснения юриста не должны превращаться в монолог, так как консультирование предполагает обсуждение проблемы с клиентом. Следовательно, разъясняя правовые вопросы клиенту, юрист должен уметь вовлечь его в диалог, а в процессе беседы проверять, правильно ли клиент понимает его объяснения, выяснять, какие из предлагаемых вариантов решения он предпочитает и почему.

Выстраивая свои взаимоотношения с клиентом в процессе консультирования, юрист должен быть психологически готов к работе с разными людьми. В соответствии с этим по-разному строятся взаимоотношения юриста и клиента. Некоторые ситуации взаимоотношений повторяются и становятся стереотипными для юриста, некоторые бывают из ряда вон выходящими. Из числа повторяющихся ситуаций складывается своеобразная типология психологических портретов клиентов, и, наверное, каждый практикующий юрист может рассказать о подобных клиентах и даже предложить образные обозначения их различных типов.

Юрист, как правило, не выбирает клиента. Поэтому профессиональное мастерство юриста при проведении консультирования помимо прочего включает еще и умение добиться сотрудничества от любого клиента, несмотря на особенности его личности, характера, типа поведения.

Консультирование рассматривается как особый вид интеллектуального и практического взаимодействия юриста и клиента. Изучив проблему, выявив возможные варианты ее решения и просчитав возможные последствия каждого из них, юрист разъясняет все это клиенту. Клиент прилагает встречные интеллектуальные усилия, пытаясь понять, уяснить себе объяснения юриста о достоинствах и недостатках предлагаемых вариантов. Он сам просчитывает возможные для него выгоды или потери и также прилагает волевые усилия, выбирая один из возможных вариантов, оценивая его оптимальность, исходя из своих субъективных устремлений. Выбрав необходимый вариант решения проблемы, клиент и юрист продолжают сотрудничество, обсуждая пути и способы его реализации, определяя, кто из них какие действия должен для этого совершить.

Безусловно, основу консультирования составляют профессиональные юридические знания. Вся та теоретическая база, которая закладывается в память и сознание юриста в процессе академических учебных курсов, находит реализацию и воплощение в процессе консультирования. При отсутствии знаний, неполных или неверных знаниях юрист не может дать клиенту правильный ответ и помочь в разрешении его проблемы.

Консультирование клиентов, как и любая форма работы студентов в клинике, проводится под контролем преподавателя. Студентам не разрешается и ими не практикуется дача консультаций при первичном приеме.

В практике консультирования сложились два подхода (принципа) к выстраиванию взаимоотношений между юристом и клиентом.

Один из них может быть определен как опора юриста на собственный профессионализм. Суть этого подхода заключается в том, что юрист считает необходимым и готов предложить клиенту наиболее выгодный (простой, результативный, дешевый и т.п.) путь решения проблемы, исходя из собственных профессиональных знаний и опыта. Мнение же клиента при этом игнорируется или просто не учитывается.

Рассмотрим пример такого подхода:

В Юридическую клинику обратился г-н В. В ходе беседы с ним студенты выяснили следующие обстоятельства. В. работал инженером в проектном институте, где на протяжении нескольких месяцев ему занижали оплату труда, не оплачивая фактически выполненный объем работ. После того как В. обратился несколько раз с жалобами к руководству института и в комиссию по трудовым спорам, его вообще уволили из института. При этом увольнение было оформлено «по собственному желанию», хотя В. фактически вынудили написать соответствующее заявление, пригрозив, что в противном случае его уволят за нарушение трудовой дисциплины. Студент разобрал эту ситуацию, выявил все возможные варианты решения определившихся проблем и пришел к выводу, что для В. целесообразнее всего требовать через суд признания увольнения вынужденным и восстановления на работе. После этого он сможет потребовать от администрации пересмотра произведенной оплаты труда. Однако В., выслушав такую консультацию, отказался следовать этой рекомендации. Восстановление на работе не входило в его планы и он не захотел идти предложенным путем.

Из этого примера видно, что у юриста и клиента могут быть разные представления о пользе. То, что юристу кажется лучшим, для клиента может оказаться вообще неприемлемым.

Поскольку задачей консультирования является не демонстрация юристом своих, профессиональных знаний, а правовая помощь клиенту в разрешении его проблемы, то более правильным следует признать иной подход к взаимоотношениям юриста и клиента.

Суть этого подхода состоит в том, что юрист выстраивает свои отношения с клиентом, опираясь на его интересы. Такой подход получил название «опора на клиента».

Опора на клиента требует от юриста выяснения не только сути правовой проблемы клиента, фактических обстоятельств, породивших эту проблему, но и подлинных желаний, целей, устремлений клиента.

Если бы студент, консультировавший г-на В., руководствовался принципом опоры на клиента, он провел бы консультацию иначе. Прежде всего он исходил бы из целей клиента. В. в интервью говорил ему, что не хотел бы снова идти на работу в тот же коллектив и с тем же начальником. Он хотел бы только взыскать недоплаченную ему зарплату. Поэтому студент должен был предложить В. несколько вариантов. И как минимум хотя бы в одном из них следовало обсудить возможность достижения именно той цели, к которой стремился г-н В. Если восстановление на работе было «кратчайшим путем» к получению невыплаченных сумм, следовало объяснить это клиенту, показав, что юристы не только помнят, но и учитывают его пожелания.

Технологически консультирование включает несколько этапов. Чтобы научиться организовывать и проводить консультирование, необходимо иметь представление об этих этапах.

Этапы консультирования

1. Подготовка к консультированию

Это обязательный переходный этап между интервьюированием и консультированием. По времени он может занимать от нескольких минут до нескольких дней, недель, а может быть, и месяцев; может различаться и объемом необходимой работы: например, воспроизвести в памяти текст статьи закона или изучить множество фактов, документов, нормативных актов. Но, бесспорно, без этого этапа консультирование невозможно!

По времени осуществления 1-й этап предшествует консультированию и в то же время как бы находится за его пределами. Это своеобразный «нулевой», предварительный этап, но основа консультирования закладывается именно здесь.

Подготавливаясь к консультированию, юрист должен еще раз резюмировать все известные факты, полученные им в процессе интервью, при изучении документов. Он должен обратиться к нормативным актам: уточнить и уяснить текст законов и содержание правовых норм, выбрать из них необходимые, соответствующие фактам и требованиям клиента; определить пределы их действия и последствия их применения и т.п.

Необходимо определить возможные процедуры по реализации правовых норм применительно к ситуации клиента; просчитать возможные материальные, временные и иные затраты; требуемые действия и усилия.

Следует подумать и о том, когда, где, в какой форме (устно или письменно) целесообразно провести предстоящую консультацию, какие вспомогательные материалы предложить.

Очень часто при подготовке консультации после интервьюирования юрист понимает, что получил недостаточно информации в ходе опроса, и возникает необходимость восполнить пробелы. В этих случаях необходимо перед встречей с клиентом подготовить «список вопросов», ответы на которые вам необходимы. Далее вы можете действовать следующим образом:

1. если возможно подготовить консультацию с учетом всех возможных вариантов ответа клиента на невыясненный при интервьюировании вопрос, то вы работаете как обычно, но по более сложной схеме;

2. в том случае, когда от конкретного ответа зависит возможное решение, а представить себе, каким будет этот ответ, Вы не можете, следует назначить клиенту встречу для получения недостающей информации, а консультирование отложить. Либо если вы четко и правильно заполняли Регистрационную форму №1, то с клиентом можно связаться по телефону.

Здесь необходимо выделить и сказать отдельно о работе с преподавателем. Преподаватель знакомится с материалами и планированием по делу и при необходимости указывает на недостатки и пути их устранения. Кроме того, преподаватель может указать на необходимость проведения повторного интервью, если будет установлено, что тот объем информации, который был получен на интервьюировании, недостаточен для дачи качественной консультации, а также указать, копии каких документов необходимо представить клиенту. Основываясь на замечаниях преподавателя, студент устраняет недостатки и представляет окончательный вариант консультирования. Если студент может ограничиться устной консультацией и это удовлетворит клиента, весь ход консультирования целесообразно зафиксировать в письменном виде в Регистрационной форме №3 с указанием всех возможных правовых вариантов решения проблемы клиента, их положительных и отрицательных моментов, а также порядка реализации этих решений.

Необходимость этого связана с отсутствием опыта дачи консультаций у студентов, а детальное описание консультации поможет студенту сконцентрироваться на информации, передаваемой клиенту, передать всю необходимую информацию и просто не растеряться.

2. Встреча с клиентом и разъяснение порядка проведения консультации.

После тщательной подготовки вы встречаетесь с клиентом в назначенное время. В этот момент определяются и формируются психологические и организационные основы консультирования. При интервьюировании клиента юрист уже получил определенные представления о характере клиента, уровне его образования и культуры, способностях и манере поведения. С учетом всего этого должна строиться встреча клиента, установление с ним необходимого для консультирования контакта.

Такая встреча условно тоже состоит из нескольких стадий. Для того чтобы превратить клиента в своего «сотрудника» и тем самым обеспечить эффективность консультации, юристу нужно сразу же определить и четко обозначить цели и задачи встречи.

Прежде всего, поскольку с момента интервьюирования прошел определенный период времени, вы в самом начале встречи должны обязательно уточнить у клиента, не произошло ли каких-либо изменений в его ситуации, остались ли прежними его намерения, не хочет ли он сообщить что-либо дополнительно. Это очень важно, так как подобные сведения могут существенно повлиять на содержание консультации.

Если никаких существенных изменений в ситуации не произошло, можно двигаться дальше и определить порядок проведения консультирования. Речь идет о том, что можно прибегнуть к различным вариантам построения консультации: либо перечисление всех вариантов разрешения проблемы, а затем обсуждение каждого из них с клиентом, либо проведение поочередного обсуждения вариантов после их озвучивания юристом. Достигнутая с клиентом договоренность по этим моментам позволит провести консультирование более организованно.

Организуя консультацию, следует также точно определить: сколько времени может потратить на нее юрист (у него могут быть и иные дела, запланированные на этот день) и каким временем располагает клиент; достаточно ли этого времени для спокойного и всестороннего обсуждения всех необходимых вопросов. Учитывая характер клиента, следует сразу оговорить и порядок обсуждения этих вопросов. Юрист может предложить клиенту перечислить и разъяснить все возможные варианты, после чего обсуждать каждый из них или только те, которые заинтересуют клиента. Но он может проводить обсуждение и по каждому варианту в отдельности и только после этого выбирать наиболее подходящий для клиента. Можно предложить сначала обсудить варианты и только потом способы и средства их реализации или делать это одновременно, чтобы при выборе варианта клиент учитывал сразу и те усилия и затраты, которые потребует реализация каждого варианта.

Если порядок консультирования заранее оговорен с клиентом, юрист имеет возможность прервать отвлеченные рассуждения и в любой момент напомнить клиенту о необходимости придерживаться установленного порядка.

3. Разъяснение клиенту возможных вариантов решения и анализ возможных последствий каждого из них

Ясно, что это центральный, наиболее важный этап консультирования. К нему следует предъявлять особые требования.

Во-первых, разъяснения юриста должны быть ясными и понятными. Умение говорить ясно и понятно необходимо для юриста, но зависит оно не только от его собственной грамотности, богатства его лексического запаса, но и от способности «подстроиться» под уровень клиента. Ведь разъяснения даются клиенту, и он, клиент, должен понять юриста.

Во-вторых, юрист должен назвать клиенту всевозможные варианты решения проблемы, в том числе и такие, которые могут не понравиться клиенту, огорчить его. Юрист должен сохранять объективность и своевременно предупреждать клиента о возможных неудачах.

В-третьих, предметом разъяснения должны быть не только варианты решения проблемы, но и прогноз возможных последствий. Причем при обсуждении последствий клиенту принадлежит немаловажная роль, так как он может знать о каких-то обстоятельствах, неизвестных юристу. Например, юрист не обсуждал с клиентом его семейные отношения, так как в данном деле они не имели правового значения. Для клиента же важно, как будут относиться к нему его родственники до, во время и после разрешения спорного вопроса.

В-четвертых, необходимо разъяснить способы и возможные затраты для реализации обсуждаемых вариантов, роль самого клиента в реализации каждого из них. Клиент должен четко представить себе, каких усилий и затрат потребует реализация каждого варианта как для юриста, так и лично для него.

4. Помощь клиенту в выборе оптимального решения

После того как клиенту будут разъяснены все возможные пути решения его проблемы и обсуждены с ним возможные для него последствия, юрист переходит к очень ответственному этапу выбора оптимального варианта. Как правило, на данной стадии клиент пассивен и слушает монолог юриста. Однако не увлекайтесь этим, поскольку то, что клиент молчит, не означает, что ему нечего сказать или не о чем спросить. Очень важно эту часть консультации проводить в форме диалога. Для этого время от времени можно задавать клиенту вопросы на понимание или использовать следующие фразы:

Если это Вас заинтересует…

Вам разъяснить, что это значит?…

Что Вы думаете по поводу этого предложения?…

Приемлемо ли для Вас это условие?…

Наиболее важная часть в разъяснении возможных вариантов состоит в изложении перспектив каждого из них, ведь именно на основе этого клиент выбирает тот или иной вариант. Поскольку перспективы решения проблемы – это в любом случае все-таки предположения юриста, не следует преподносить их как абсолютно определенные.

Юрист не должен как преувеличивать шансы клиента на положительный исход, так и преуменьшать их. Это может вызвать слишком пессимистические, или, наоборот, слишком оптимистические настроения у клиента, что в равной степени нежелательно.

Следует ссылаться на источники излагаемой информации, это подчеркивает как надежность предоставленных сведений, так и компетентность консультанта. Возможно, иногда следует даже продемонстрировать клиенту текст нормативного акта.

Часто проблема клиента носит комплексный многоотраслевой характер. В таких случаях целесообразно разделять проблему на отдельные составляющие и разъяснять их по очереди, также и аргументы и доводы лучше воспринимаются, если они излагаются поочередно.

Избегайте простого перечисления вариантов, останавливайтесь подробно на каждом, указывая преимущества и недостатки.

Бывают ситуации, когда один и тот же результат может быть достигнут различными способами. В этих случаях клиенту нужно также предложить все варианты, но разъяснить, что итог при этом будет один и тот же.

Как уже отмечалось, при проведении консультирования с опорой на клиента мнение последнего может не совпадать с мнением юриста. Юрист может лишь рекомендовать клиенту то решение, которое ему представляется оптимальным. Но после обсуждения всех вариантов и их последствий клиент может остановить свой выбор и на другом варианте. Это право клиента, и юрист должен его уважать. Вместе с тем в подобных ситуациях будет не лишним еще раз перепроверить, правильно ли клиент понял суть и последствия избранного им варианта. Юрист может предложить клиенту какой-либо «тест на реальность», например спросить, готов ли клиент на значительно большие затраты, или, наоборот, определенные потери, которые непременно возникнут при реализации избранного им варианта. Можно попросить клиента объяснить, почему он выбирает именно этот вариант, как он представляет себе его реализацию и возможные результаты.

Юрист не должен давать советов клиенту, даже если возникает сильное желание это сделать. Типичной ошибкой юриста являются такие фразы, как, например, следующая: «Есть один вариант решения Вашей проблемы…, но я бы Вам посоветовал действовать по-другому…».

Важно, чтобы клиент воспринимал принятое решение как собственное, а не навязанное юристом, иначе существует опасность, что впоследствии он будет обвинять юриста в том, что он не достиг свое цели, действуя в соответствии с рекомендациями юриста.

Тем не менее это не означает, что юрист должен быть абсолютно пассивен на данной стадии. Возможно, что здесь еще и еще раз потребуется напомнить о плюсах и минусах каждого из вариантов.

Многие клиенты часто пытаются переложить бремя принятия решения на юриста, постоянно задавая вопросы типа: «А как бы вы поступили на моем месте?», «А что Вы мне посоветуете?». Необходимо уходить от ответа на эти вопросы, объясняя клиенту, что вы не на его месте, и только он сам может определить, что для него предпочтительнее.

Если вы видите, что клиент сомневается и не может склониться к какому-то конкретному из предложенных вами вариантов решения, предложите ему подумать и прийти в следующий раз, когда решение созреет.

В случае если консультация разовая (разъяснение закона или иного нормативного акта), содействие в выборе оптимального решения, как правило, становится завершающим этапом.

Если же планируется дальнейшее сотрудничество, необходимо переходить к последнему этапу консультирования.

5. Определение стратегии и тактики реализации принятого решения.

Из всех предложенных вариантов клиент с помощью юриста выбрал наиболее для него предпочтительный. Это вызывает у него определенную удовлетворенность, но тут же возникает и некоторая растерянность: как реализовать выбранный способ решения проблемы?

После выбора самого решения юрист и клиент продолжают обсуждение конкретных действий до его реализации.

Например, если клиент решил обратиться в суд, нужно обсудить с ним, когда лучше подать исковое заявление, какие документы необходимо приложить к иску, в какой суд и к кому из судей следует обратиться и т.д. При необходимости – помочь.

Дальнейшая работа может потребовать новых встреч с клиентом, поэтому их следует запланировать совместно с ним. Обязательно следует объяснить клиенту, что в случае появления новой или дополнительной информации он должен сразу же сообщить вам об этом, так как, возможно, это повлияет на способы реализации принятого решения.

Сотрудничество, которого юрист сумел добиться в начале консультации (а может быть, еще раньше, в процессе интервьюирования), поможет ему успешно завершить ее, а в последующем будет залогом успеха и в реализации выработанного варианта решения.

После завершения консультирования необходимо проанализировать его и оценить. Для этого можно предложить использовать такие вопросы:

1) Указали ли вы все способы решения проблемы клиента?

2) Было ли ясным и точным описание возможных последствий каждого из решений?

3) Пытались ли вы активно повлиять на выбор клиентом решения?

4) Проводили ли вы консультирование на доступном языке?

5) Проходило ли консультирование в стиле сотрудничества?

Следует помнить, что не всегда в течение одной консультации удается решить все задачи консультирования. Не исключены ситуации, когда клиент приносит новую информацию, которой у него не было или которую он по каким-либо причинам не сообщил в процессе интервьюирования. Могут измениться обстоятельства у клиента, вследствие чего появляется новая информация. Подобные ситуации всегда неожиданны для юриста, поэтому их иногда называют «ловушками». В таких случаях при подготовке к консультированию не учитывается новая информация, тогда как она имеет существенное значение для выбора решения. Поэтому юрист, как правило, вынужден прерывать консультирование и возвращаться или к интервьюированию или к подготовительному этапу консультирования.

Консультации могут быть более короткими, когда клиент обращается к юристу за разъяснением закона или с вопросом: «Имею ли я право?..» В подобных случаях юрист может не разворачивать последовательно все этапы консультирования, а ограничиться дачей юридической справки. Если же вопрос клиента требует анализа фактических обстоятельств, изучения каких-либо доказательств, юридических документов, юрист должен провести консультирование в полном объеме, начиная с подготовительного этапа.

Успех консультирования во многом будет зависеть, с одной стороны, от Вашего поведения, с другой стороны, от Вашего умения интерпретировать язык телодвижений Вашего клиента. Рассмотрим некоторые элементы невербального общения:

ü Издавна открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, доверчивостью. Если клиент раскрывает перед Вами ладони полностью или частично, можете быть уверены, что в данный момент он говорит правду. Ваши открытые ладони также поощряют клиента быть с Вами откровенным.

ü «Сцепленные пальцы рук». Этот жест человека означает разочарование и желание скрыть свои отрицательные эмоции. Скрещенные пальцы рук Вашего клиента могут быть подняты на уровне лица, руки могут лежать на столе или коленях. В любом случае это должно насторожить Вас. Выясните, правильно ли понял клиент то, что Вы ему сказали, все ли его устраивает и т.п.

ü «Пальцы во рту». Этот жест характеризует состояние сильного угнетения, говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке. Получив от Вас информацию, клиент может начать сомневаться, выбирать лучший вариант действий и т.п. Заметив такой жест, необходимо поддержать клиента, может быть еще раз, более подробно проконсультировать его.

ü «Поглаживание подбородка». Этот жест означает, что человек пытается принять решение.

ü «Скрещенные на груди руки». Помещая одну или обе руки у себя на груди, человек образует барьер. Это своеобразная попытка отгородиться от надвигающейся угрозы или нежелательных обстоятельств. Если при консультировании Вы видите, что клиент скрещивает руки на груди, следует сделать вывод, что он не согласен с чем-то, сказанным Вами, несмотря на то, что на словах он будет выражать согласие. В этот момент Вы должны постараться выяснить причину его жеста и побудить клиента занять более располагающую позу. Простой, но эффективный способ заставить клиента разомкнуть руки – это дать ему книгу, бумаги или любой другой предмет.

ü Жесты головой. Существуют три основных положения головы. Первое — прямая голова. Это характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Когда голова наклоняется в сторону, это говорит о том, что у Вашего клиента пробудился интерес. Если это так, значит Вы правильно проводите консультирование. В случае, когда голова наклонена вниз, это говорит о том, что отношение клиента отрицательное, и даже осуждающее.

ü Сигналы глаз. Исследования показывают, что 87 % информации поступает в человеческий мозг через зрительные рецепторы. Чтобы установить максимальный контроль над вниманием клиента, используйте ручку или карандаш для того, чтобы показывать на схеме (подготовленной заранее) и описывать то, что изображено. Затем поднимите ручку и держите ее на уровне Ваших глаз и глаз клиента. Его голова поднимется как за магнитом, он будет смотреть Вам в глаза и максимально поглощать информацию.

При трактовке невербальных способов общения следует учитывать всю совокупность жестов, поз и сигналов, их соответствие словесным высказываниям.

«Ловушки»

Важное значение при консультировании имеет навык юриста быстрой и гибкой реакции на возможные «ловушки».

Рассмотрим некоторые из них:

ü Ваш клиент имеет юридическое образование. Обычно Вы узнаете об этом на стадии интервьюирования, поскольку клиент уже при первой встрече пытается самостоятельно решить проблему, предлагая Вам извлечения из нормативно-правовых актов, обзоров судебной практики или ссылаясь на опыт своих знакомых и т.п. Несмотря на это, Вы должны все равно дать полноценную консультацию, не забывая о профессиональной этике. Скорее всего, Ваш клиент недостаточно компетентен в сфере правового регулирования данных отношений, раз обратился к Вам.

ü Ваш клиент уже был у другого юриста и получил консультацию, которая каким-либо образом не удовлетворила его. Допустим, Вы рассказываете клиенту о последствиях того или иного варианта действий, а он прерывает Вас фразой: «А другой юрист сказал мне, что так нельзя делать (это невозможно, нарушает мои интересы и т.п.)». Ни в коем случае не говорите клиенту, что Ваш коллега был неправ. Очень важно в подобной ситуации полно, со ссылкой на источники аргументировать свой ответ. Необходимо рационально убедить клиента – использовать факты и логику для подтверждения своей позиции. Можно сказать: «Это недоразумение могло возникнуть из-за неполной информации? Сейчас дело обстоит так…» или уточнить: «Вы ему рассказали то же, что и мне?».

ü Придя на консультирование, клиент представляет Вам новую информацию: либо он что-то забыл рассказать (а Вы не спросили) при предыдущей встрече, либо что-то произошло за этот период времени. Имейте в виду, что даже очень искушенный человек не застрахован от ошибки. Ваше желание быстро сориентироваться в ситуации, разобраться в проблеме ведет к поспешности в суждениях ошибках. Конечно же, Ваше впечатление о новой информации может быть верным, Вы сразу правильно оцените ее и продолжите консультирование. Если же у Вас возникли сомнения, не стесняйтесь выразить их клиенту. В таком случае рекомендуется дополнительная подготовка и повторное консультирование.

ü Лживый клиент. Это очень сложная и опасная ситуация. То, что клиент сообщает недостоверную информацию, Вы можете определить двумя способами: анализируя полученные сведения, сопоставляя их друг с другом; установив несоответствие между его невербальными сигналами и словесным высказываниями. Учеными доказано, что в том самый момент, когда клиент начинает лгать, его тело дает совершенно противоположные сигналы, жесты противоречат тому, что сказал клиент. Не стоит «играть с клиентом». Если, готовясь к консультированию, Вы выяснили, что он Вас обманул, при встрече следует сразу же сказать об этом, предварительно уточнив: «Вы ничего не перепутали, сказав мне…». В случае, если клиент продолжает занимать прежнюю позицию, рекомендуем дать обоснованный отказ, указав на обман. Возможно, клиент признает свою вину и изъявит желание дальнейшего сотрудничество с Вами. Думается, наиболее приемлемым выходом будет также отказ.

Вообще, если говорить об общей направленности особенности консультирования студентами-клиницистами, то можно сказать, что на всех этапах консультирования происходит взаимодействие студента и преподавателя. Это не означает несамостоятельность студента, он сам принимает решение, но под контролем преподавателя. Преподаватель не занимается консультированием, не составляет процессуальные документы, не определяет консультирования, а только контролирует и направляет студента, а, в необходимых случаях, помогает найти правильное решение.

Все действия, совершенные студентом по делу, а также итоговый документ фиксируются в соответствующих регистрационных картах или путем составления отдельных документов, прилагаются к карточке по делу и отправляются в архив, ведущийся в Юридической клинике. В дальнейшем любой студент-консультант и преподаватель, если ему потребуется, может поднять это дело и ознакомиться с ним.

Основы инновационного консультирования — Гуманитарный портал

1. Парадоксы управленческого консультирования

Управленческое консультирование как профессиональная деятельность начало складываться у нас в стране на рубеже 1960–1970-х годов. В Эстонии можно отметить блестящую плеяду таких профессиональных консультантов, как Ю. Вооглайд, Я. Лейманн, Т. Мярья, Э. Терк, М. Хабакук, Т. Эленурм, Р. Юксвярав. В России управленческое консультирование развивали в концептуальном и практическом планах такие выдающиеся профессионалы в этой области, как С. Филонович, В. Антонюк, А. Жуплев, А. Лузин, А. Пригожин, И. Прокопенко, В. Рапопорт, С. Хайниш. Несколько позже консультирование начало развиваться в Украине, Армении, Грузии и Литве. Однако в этой области уже в 1970–1980 годы работали десятки и сотни специалистов, пришедших из самых разных профессиональных сфер и называвших себя «консультантами по управлению» или просто «консультантами», но не ориентировавшихся на консультирование как сугубо профессиональную деятельность. Возникло множество проблем профессионального характера.

Результативность управленческого консультирования в значительной степени зависит от способа работы, который, в свою очередь, определяется профессиональной принадлежностью консультанта. В отечественной практике можно выделить по способам практический работы, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны, следующие виды управленческого консультирования:

Исследовательское консультирование.
Экспертное консультирование.
Методологическое консультирование.
Системное консультирование.
Практическое консультирование.

Представим вкратце «групповые портреты» консультантов разных типов, писанные с натуры, и способы их работы.

Управленческое консультирование развивалось в нашей стране прежде всего на базе исследовательской деятельности в областях научной организации труда, управления, экономики, права, социологии и некоторых других дисциплин. Исследования строились, естественно, в соответствии с определёнными нормами научной работы и предметом той или иной дисциплины, что требует вычленения соответствующих фрагментов, сторон жизни организации из живого процесса её функционирования и развития. Консультант-исследователь идёт от теоретических моделей и гипотез, а не от реальных жизненных проблем, что резко ограничивает возможности практической помощи руководителям. Теоретические допущения, «схватывая» глубинные общие закономерности тех или иных процессов и явлений, ведут обычно к игнорированию специфики конкретной ситуации, в которой находится организация, её уникальных особенностей, без учёта которых выработка эффективных решений невозможна. Исследования, как правило, проводятся очень долго, что никак не может устроить практиков. Всё это ведёт к ошибкам либо банальностям в рекомендациях. Действия, соответствующие этим рекомендациям, обычно вырваны из контекста жизни организации и наносят, в силу хотя бы этого, ей ущерб. Эти рекомендации можно квалифицировать как «советы постороннего», причём, советы безответственные, поскольку за последствия исследователь ответственность на себя традиционно не берёт и не несёт: не он разорится и не его снимут с работы в случае провала рекомендаций. Не говоря уже о том, что рекомендации «со стороны» не стимулируют представителей организации к активному творческому поиску и самостоятельному решению их проблем. Конечный результат работы консультанта-исследователя — отчёт о результатах исследования и рекомендации.

Но есть специалисты, которые выступают как эксперты в области управления и его отдельных вопросах. Консультант-эксперт, имея знания в определённой области и набор типовых решений, после диагностики предлагает клиенту решение, обычно представленное в виде проекта (например, проекта новой организационной структуры). Он компетентен, он знает, «как жить и работать управленцам». Отсюда широко распространённые названия этого вида консультирования «проектное консультирование», или «консультирование проекта». Этот вид консультирования имеет свои недостатки и ограничения. Так, решения в организацию приходят «со стороны», они не являются интеллектуальной собственностью работников организации, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Из процесса их выработки как правило исключены те, кто должен их реализовывать, что, и это очевидно, энтузиазма им не прибавляет. Владея наиболее полным знанием какого-то определённого вопроса, скажем, документооборота, консультант-эксперт даёт достаточно компетентные заключения и рекомендации по улучшению этой стороны управления. Однако, улучшив в системе что-то одно, можно ухудшить её функционирование как целого, это аксиома системного подхода. Консультант-эксперт не может учитывать все стороны деятельности системы управления и организации в целом. Его рекомендации так же вырваны из живого контекста, как и рекомендации исследователя. Он так же не учитывает уникальность организации, поскольку его рекомендации универсальны и разработаны для определённого класса проблем, проблем типичных. А реальные конкретные решения всё равно принимает руководитель. И если в какой-то организации решаются усовершенствовать тот же документооборот отдельно от других сторон системы управления, то либо из этого ничего не получается, как и бывало до сих пор в большинстве случаев, либо это создаёт дисбаланс и диспропорции в системе в целом, снижая тем самым её эффективность. Кроме того, консультант-эксперт может нанести организации вред ещё и потому, что создаёт иллюзию решённости той или иной проблемы, снимает ответственность с лиц, которые должны принимать по этому вопросу решение, снижает активность, самостоятельность и инициативу, необходимые для серьёзной работы по решению проблем.

В ходе методологического консультирования консультант создаёт в организации такую ситуацию, которая стимулирует членов организации к самостоятельному решению своих проблем. Этот вид деятельности строится как методическая помощь в организации поэтапного движения представителей заказчика от формулирования задачи и диагностики ситуации — к выработке решения, его разработке и реализации. Консультанты-методологи собирают группы руководителей и специалистов, организуют поиск и разработку проблем, целей, решений и проектов. В содержание работы они, как правило, не вмешиваются. Их задача — организовать работников клиентной организации на самостоятельное решение проблем организации. Традиционно этот способ работы называется «процессным консультированием» или «консультированием процесса». Главный недостаток этого подхода в том, что в осмысление ситуации и выработку решений не привносятся новые знания и опыт разрешения подобных проблем в практике других организаций. Кроме того, представляется весьма сомнительной возможность решения сложных управленческих проблем силами людей, которые не имеют соответствующей квалификации, как нельзя построить космическую ракету, собрав даже тысячи человек, знающих о ней понаслышке и имеющих практический опыт в организации фейерверков. Кроме того, консультант-методолог редко имеет авторитет у практиков, поскольку разговоров «о деле» с ним не получается. Напряжение возникает и от замкнутости таких специалистов на методологических средствах работы, непривычных для работников практической сферы, от незнакомой терминологии, от жёстких форм взаимодействия и некоторых других. Настороженность вызывает ещё один малоприятный факт: стандартные методы всегда дают стандартные результаты, зачастую оказывающиеся лишь иллюзией решения, поскольку, в силу своей стандартности, они не могут быть адекватными динамично меняющимся обстоятельствам. И последнее: если группа руководителей будет склоняться к неверному решению, такой консультант не сможет помешать совершению быть может непоправимой ошибки.

Консультанты-системщики при абсолютизации системного способа работы теряют из своего поля зрения многие естественные процессы в организации, поскольку эти процессы могут не найти места в их системной картине мира и их системных представлениях об организации. Консультанты-системщики, видя целое, порой упускают необходимость множественного, — экономического, социального, юридического, экологического, политического, технологического, а также психологического, в том числе субъективного, личностного, интуитивного, обоснования анализа и решений, а также видения и учёта этих процессов и соответствующих возможностей. Как правило, они теряют человека. Теряют контакт с живой жизнью, подменяя её многообразными искусственно выделенными или сконструированными системами. Во многих случаях они не могут, в силу сказанного, верно предвидеть ближайшие и отдалённые последствия своей работы с организацией. Видя вокруг только системное они упускают случайное и спонтанное, то есть, саму жизнь.

Возможно, консультант-практик был бы хорошим консультантом. Как правило, такие консультанты получаются из бывших руководителей с практическим опытом управленческой работы. У него нет недостатков всех представленных выше типов консультантов. Действительно, практик знает, как решать те или иные проблемы. Но и здесь возникают свои трудности, связанные со способом его работы. Консультант-практик склонен абсолютизировать свой опыт управленческой работы. И когда его решение оказывается ошибочным, он недоумевает: как же так, ведь там-то и тогда-то у меня это получилось! Практик, кроме того, в силу своего прошлого положения, часто бывает заражён пренебрежительным отношением к сфере интеллектуального труда, науки, культуры. Такой консультант считает обычно, что «наука наукой, а здесь надо дело делать». Это подкупает представителей сферы практического управления и бизнеса и отбрасывает их назад. Консультант-практик тяготеет к переносу старого опыта в сегодняшний и завтрашний день. Но в новой ситуации старый опыт часто «не срабатывает». Особенно в периоды интенсивных изменений и кризисов. Стереотипы решения старых проблем приводят такого специалиста и тех, кого он консультирует, к грубым и опасным ошибкам.

Парадоксальность взаимоотношений описанных типов управленческого консультирования с жизнью состоит в том, что использующие эти способы работы консультанты истово верят в общественную полезность своей деятельности, они искренне убеждены, что могут реально помочь организациям и их руководителям в решении конкретных проблем, что они имеют полное моральное право брать за свои услуги деньги, и немалые. Практика же часто говорит об обратном и не замечать этого было бы непростительной амбициозностью.

2. Начала инновационного консультирования

В конце 1980-х годов в профессиональной среде широко обсуждались проблемы инновационного консультирования, поскольку накопившаяся успешная практика и множество публикаций на эту тему, несмотря на сложность подхода, уже не могли игнорироваться сообществом. Отдельные идеи инновационного консультирования развивались в отечественной социологии с начала 1970-х годов, однако, в завершённой и целостной форме этот вид консультирования прочно вошёл в практику с середины 1980-х годов. Почему «в социологии», а не в науке управления или экономике? Специфика социологического подхода к управлению и организации состоит во взгляде на эти сферы со стороны человека, персонала, руководителей. Многие консультанты руководствуются сегодня идеей развития организаций через развитие человека — представителя этих организаций. И действительно, без качественных изменений в сознании людей, без изменения характера их взаимодействия и деятельности ни в управлении, ни в организации в целом измениться ничего не может в принципе. Поэтому «человеко-ориентированные» средства, методы и формы работы, разрабатываемые и используемые именно социологами, дают сегодня наиболее ощутимые результаты в практике. Инновационное консультирование, построенное во многом на методах социологии и социальной психологии, направлено на обеспечение процессов обновления и развития всех сфер жизни человека и его самого посредством содействия решению перспективных проблем и непрерывного обновления его методического арсенала. Инновационное консультирование используется там и тогда, где и когда все другие виды консультирования и помощи «не срабатывают». В качестве основных особенностей инновационного консультирования можно выделить следующее:

Ориентация на будущее социальной системы.
Ориентация на социальную систему как целостность.
Ориентация на уникальные особенности социальной системы, на её специфику и отличия от других социальных систем.
Учёт спонтанных, случайных, ситуационных проявлений жизни социальной системы.
Рассмотрение человека как центрального звена на всех этапах консультирования.
Понимание и сохранение контекста жизни социальной системы.
Ориентация как на развитие, на улучшение функционирования социальной системы, так и на сохранение традиций.
Отказ от абсолютизации прошлого опыта.
Уважение интеллектуальной сферы, использование всех её достижений.
Стимулирование представителей организаций к самостоятельному и творческому поиску решений.
Ориентация на передачу способов и методов более успешной деятельности.
Работа со стереотипами в целях их критического анализа, использования и преодоления.
Ориентация на повышение у людей практичности, трезвости, осмотрительности, на то, чтобы не порождать иллюзий.
Стремление к сокращению времени взаимодействия с организацией, недопущение «консультационного наркоманства».

Развитость форм консультационной деятельности, её методовооружённость определяют её эффективность. Но консультанты часто сталкиваются с ситуациями и проблемами принципиально новыми, методы для которых ещё не выработаны. В этих ситуациях, поскольку жизнь остановиться не может, инновационный консультант идёт либо по пути самостоятельного конструирования средств работы в ходе самой этой работы, либо по пути организации такого конструирования силами участников работы, экспертов и консультантов. Во втором случае консультант выступает в роли фасилитатора, помогающего расковать творческое мышление людей и выйти на принципиально новые способы решения проблемы.

Весьма продуктивным оказался подход к конструированию средств дальнейшей работы, строящийся на основе концепции ситуационных структур. Последние предстают в виде временных, виртуальных (возможностных) образований в структуре социальных систем, существенно влияющих на ситуацию и задающих свои требования к работе консультантов. «Ситуационная структура» как целостная совокупность позиций, ориентации и действий членов организации, индуцируется ситуацией нововведения, конфликта, необходимости существенных изменений в организации или вмешательством консультанта. С возникновения таких структур часто начинаются радикальные изменения в организации. Обнаружение, фиксация и анализ этих «слабых сигналов» социальной системы:

дают возможность обнаруживать характер воздействия, породившего ситуационную структуру,
дают возможность изучать социальную систему по её реакциям на воздействия,
служат способом апробирования вновь создаваемых средств, позволяющим в квазиэкспериментальном режиме корректировать разработку и использование новых средств,
могут использоваться как способ предвосхищения и прогнозирования возможных будущих изменений в системе и управлять ими.

Одна из базовых особенностей инновационного консультирования — специфика работы консультанта с представителями заказчика. Основной идеей, в соответствии с которой строится работа инновационных консультантов, является сократовская идея майевтики, то есть искусства помощи рождению новых идей, нового понимания, осознания той или иной ситуации, проблемы, мысли. Сократ считал, что за неимением собственной мудрости учить других людей чему-либо он не может, зато может искусной постановкой вопросов «побуждать других находить истину». Ставя свои вопросы Сократ сам не знал ответа на них. Ответ рождался в сознании других людей с его помощью. В этом состояла его этическая позиция и его метод. В наше время идея майевтики частично возрождена в области социально-психологического тренинга, где одна из техник работы ведущего трактуется как работа фасилитатора, то есть человека, который способствует, помогает групповому развитию, облегчает решение задачи группой. Возможности майевтики широко используются и раскрываются в инновационном консультировании. Применительно к работе консультантов этот метод рассматривается как помощь участникам работы в процессе решения ими их проблем, в ходе оказании которой консультант не вмешивается в конкретное содержание работы, а работает преимущественно как организатор творческой деятельности. Вырабатываемые идеи и решения проходят затем экспертизу с приглашением квалифицированных специалистов-экспертов. Такой подход позволяет эффективно работать над решением проблем в разных отраслях экономики и разных сферах общественной жизни, начиная с производства и управления и заканчивая культурой, просвещением и медициной. Майевтика относится к так называемым «мягким» методам и может широко варьироваться в отношении содержания ставящихся вопросов. Неизменным остаётся принцип: идея начинает рождаться в вопросе.

3. Модель инновационного консультирования

Обобщив многолетний опыт можно предложить качественную модель инновационного консультирования, в основу которой легли представления о природе консультирования как профессиональной деятельности, впервые сформулированные Ю. Вооглайдом.

Инновационное консультирование — это профессиональная помощь руководителям и персоналу организации в принципиально новом решении сложных нестандартных проблем их жизни и деятельности. В этом пункте подчёркивается несколько основополагающих моментов. Так, консультационная деятельность полагается здесь в качестве профессиональной, что исключает работу тех, кто специализируется в других областях, как консультантов, поскольку консультирование без специальной подготовки и квалификации будет профанацией и дискредитацией этой деятельности. Эта деятельность — сервисная, обслуживающая, относящаяся к сфере интеллектуальных услуг («помощь»), предоставляемых, в первую очередь, руководителям и специалистам организации, а также всему её персоналу. Ориентируется этот вид консультирования на поиск и выработку принципиально новых решений, что требует владения огромным количеством соответствующих методов и техник. В качестве главного «объекта», к которому прилагаются усилия консультантов, рассматриваются нестандартные проблемы. Причём, на первом месте оказываются проблемы жизни, а на втором — проблемы деятельности руководителей и персонала организации.
Консультант, специализирующийся в области инновационного консультирования, выступает не как носитель некоторой содержательной точки зрения, а как помощник при выработке таковой самими членами организации. Это положение отражает одну из самых сильных сторон методологического или процессного консультирования, — отказ от навязывания заказчику своей, разумеется, «самой лучшей» и «самой компетентной», точки зрения на решение проблемы. Консультант не подсказывает своё решение, которое вырабатывалось когда-то другими людьми (пусть даже самим консультантом) и в другой ситуации, а создаёт условия для его выработки конкретными людьми в конкретной ситуации для конкретной проблемы. Управление и организацию развивают её члены, а не консультант, поэтому, когда сами члены организации вырабатывают решение для своей проблемы, они учитывают сотни, а то и тысячи факторов, недоступных человеку со стороны. При этом они становятся авторами решения, что выступает в качестве одной из главных предпосылок его практической реализации, поскольку они становятся лицами заинтересованными. Реализация же «советов посторонних», как правило, явно или тайно блокируется. Конечно, консультант может, а во многих случаях и должен иметь свою профессиональную точку зрения на решение проблемы. Однако, эта точка зрения, во-первых, должна предлагаться без указания авторства консультанта или фиксации его предпочтений, во вторых, должна обсуждаться наряду с другими, быть рядоположенной. Многие консультанты — специалисты в области управления и организации. Но не следует забывать, что любые профессиональные знания всегда ограниченны, особенно, когда речь идёт об их применении для решения конкретного практического вопроса в организации, с которой консультант только что познакомился. Абсолютизация своего профессионализма опасна всегда.
Главная задача консультанта — запуск механизмов самоуправления, самоорганизации и саморазвития. Консультант работает ради того, чтобы в дальнейшем он стал здесь не нужен. На Западе в ряде стран врачам платят не за лечение болезни, а за то время, когда человек здоров. Если клиент начинает испытывать нужду в постоянной опеке консультанта, значит его жизнеспособность, определяемая возможностью самостоятельно управлять и развиваться, оказалась на низком уровне. Что можно считать несомненным браком в работе консультанта. Поэтому, гордиться повторными обращениями клиента, как это делают многие консультанты, не стоит. И тем не менее, чуть ли не все консультанты измеряют эффективность своей работы, наряду с другими, показателем повторных обращений. Часто это обосновывается законом Парето, который гласит, что 20 процентов постоянных клиентов дают 80 процентов прибыли. Однако, то что применимо в области товарного рынка, не всегда может быть применимо к рынку услуг, особенно таких специфичных, как медицина и консультирование.
Консультант, в первую очередь, носитель общечеловеческих и общесоциальных ценностей. «Система координат», в которой работает консультант, определяется нормами и ценностями, присущими человеку как родовому существу. Этот высший уровень ориентиров позволяет консультанту избежать ограниченности культурных парадигм, регулирующих деятельность человека в различных сферах жизни, а также парадигм научных и философских, торжествующих сегодня, но теряющих свою силу и заменяемых другими завтра. Опираясь на общечеловеческие нормы и ценности консультант в ходе своей работы использует всё, что накопил за свою жизнь. Такой подход позволяет избежать причинения ущерба кому бы то ни было даже в рыночных условиях.
Как профессионал консультант должен стремиться быть дженералистом, то есть:
- обсуждать отдельные вопросы с учётом целого и в его контексте,
- учитывать в любом обсуждении правовые, экономические, политические, психологические, экологические и другие аспекты,
- уметь предвидеть соответствующие последствия,
- разбираться во всех уровнях социального управления и регуляции, поскольку все они органично взаимосвязаны,
- привлекать для решения узкоспециальных вопросов экспертов и специалистов.
Консультирование — принципиально неформальная деятельность, являющаяся в большой мере искусством. Один из наиболее интересно работающих отечественных консультантов С. Р. Филонович высказал мысль о том, что консультирование — это «состояние души». Многие ведущие консультанты неоднократно подчёркивали, что консультирование — творческая деятельность. В подготовке консультантов-инноваторов уже с конца 80-х годах мы использовали, как это принято в творческих ВУЗах, авторские мастерские. Попытки технологизировать консультационную деятельность, активно предпринимавшиеся в середине 1970-х — начале 1980-х годов, закончились признанием наиболее продвинутыми консультантами принципиальной невозможности это сделать. Можно, конечно, научить человека, не имеющего слуха и голоса, петь. Но вряд ли его пение доставит кому-либо удовольствие. Так и в консультировании: техникой владеют многие, а настоящий успех приходит к единицам.
Консультант работает с ключевыми фигурами организации, с её «ядром», способствуя становлению управленческой команды. Субъект практических изменений в организации — группа, команда. Руководитель организации, пусть даже очень сильный и компетентный, ничего не сможет сделать, если его идеи не поддержит группа авторитетных помощников. Саморазвитие организации вообще — процесс, который может осуществляться только командой. Отсюда, уровень жизнестойкости организации — прямое следствие наличия или отсутствия в ней управленческой команды, взявшей на себя ответственность за её выживание и развитие. В инновационном консультировании особое внимание уделяется идентификации лиц и групп, имеющих наибольшее влияние на принятие стратегически важных решений («ключевых фигур»), и согласованию их интересов в рамках единой управленческой команды. Таким способом реализуется ориентация на работу с «элитами» организации, определяющими её судьбу в будущем. Эта работа основывается на методологических принципах репрезентационного моделирования, состоящего в том, что трансформации в организации, если в них есть необходимость, начинаются с трансформаций в её «ядре», в «элитах», в среде ключевых фигур, которые рассматриваются как «гены» организации, представляющие, репрезентирующие в работе с консультантами её основные особенности и характерные черты.
Консультант использует групповые формы и методы работы, позволяющие органично соединять исследование (диагностику), практическую работу по решению проблем и обучение. Чтобы решить проблему, люди должны разобраться в ситуации, понять её, понять, в чём суть и глубинные причины проблемы, чем и как она им мешает, и так далее, для чего необходимо изучить, исследовать эту проблему. Решение проблемы как на интеллектуально-информационном уровне, так и на уровне практическом, также требует владения средствами этого решения, умениями и навыками производить соответствующие действия, требует определённого строя мышления и состояния сознания. Для того, чтобы представители организации могли изучать и решать проблемы, они должны уметь это делать. Если они не умеют этого делать, о чём свидетельствует наличие у них проблем, их надо обучить этому. Таким образом, единство изучения, решения и обучения выступает одним из основополагающих методологических принципов работы консультанта, ориентирующегося на реальное развитие организации и людей, её представляющих. Как показала многолетняя практика, этот принцип даёт наибольший эффект, когда он применяется в работе с группами как субъектами организационных трансформаций. Именно групповые формы и методы работы — наиболее благодатное пространство для реализации этого наиболее важного методологического принципа.
Сохранение конфиденциальности — базовая этическая норма в работе консультанта. Консультант допускается «в святыя святых» организации, с ним, как с врачом, работники организации делятся самым сокровенным (иначе он не сможет помочь). Когда приходится иметь дело с конфликтами, он часто оказывается «меж двух огней». И главное, что позволяет клиенту сохранять деловые и доверительные отношения с консультантом, — уверенность в том, что консультант никому, нигде и никогда не будет рассказывать о том, что узнал об организации, её людях, их проблемах и взаимоотношениях. Нарушение этой нормы влечёт за собой не только подмоченную репутацию консультанта и, как следствие, потерю заказов и возможности зарабатывать на хлеб, но и прямую угрозу жизни и здоровью. Конфиденциальность — это в первую очередь ответственность, которую консультант берёт на себя в сфере деловых отношений. А мера ответственности может быть и высшей. Сложнее обстоит дело с конфиденциальностью информации, связанной с работой консультанта, у клиента. Если ему что-либо не понравилось, он не особенно заботится о последствиях для консультанта своих негативных оценок в разговорах. В этом отношении надо идти двумя путями: не давать поводов для недовольства своей работой («клиент всегда прав») и заключать «на берегу» симметричное соглашение о взаимной конфиденциальности. Кстати, в практике отечественного консультирования был случай, когда клиенту, представитель которого начал распространять негативную информацию о работе консультанта, было предложено выплатить штраф в размере 20 тысяч долларов, после чего конфиденциальность была восстановлена.

Успех консультирования зависит как от консультанта, так и от клиента. Вернёмся к вопросу о том, какие люди могут и какие люди реально создают новое в организации, производят трансформации и изменения, развивает её (п. З). Ведь именно они становятся заказчиками на инновационное консультирование Однако, если руководитель или специалист хорошо «вписан» в производственные и коллективные связи; если он удовлетворён своим положением, коллективом, работой; если, наконец, с окружающими у него сложились хорошие устойчивые отношения — у него вряд ли появятся стимулы к тому, чтобы менять что-либо в своей ситуации. Зная, что нововведение может вызвать у его коллег, подчинённых, руководителей сопротивление, поскольку практически любое новшество ведёт к малым или большим изменениям в привычном, он должен идти на риск потерять спокойную жизнь, а возможно и преимущества своего положения.

Эти рассуждения приводят к мысли о том, что инноваторы — это люди всем недовольные, с проблемами во взаимоотношениях с группой, конфликтные и неуживчивые. Близкую точку зрения заняли некоторые зарубежные исследователи, разрабатывающие теории «маргинального человека», «периферийных групп», теорию неудовлетворённости» и тому подобное. Так, согласно концепции «маргинального человека», инновации создаются группами социально-психологических аутсайдеров, находящихся на периферии социальных связей и мало влияющих на положение дел в группе, организации, обществе (В. Хартман). Ф. Фюрстенберг в своей теории «периферийных групп» утверждает, что члены таких групп не чувствуют себя связанными с традиционными общественными структурами и легко идут на различные изменения. Согласно теории неудовлетворённости Х. Барнетта человек только тогда идёт на нововведения, когда он с их помощью надеется лучше удовлетворить свои потребности.

И действительно, люди, не страдающие, как подавляющее большинство, фобией по отношению к новому, в какой-то мере асоциальны, они несколько выпадают из образа среднего социализированного человека, поскольку нестандартны (быть социализированным = быть стандартным). Но большинство тех, кто выступает в жизни как «агент» и «проводник» нововведений, — это руководители и специалисты, тем не менее, как правило, владеющие ситуацией и управляющие ей, несмотря на собственный «тяжёлый характер» и сопротивление окружающих. Именно за счёт этого им удаётся «вписать» задуманное новшество в живую ткань социальной системы, преодолев и разрешив все острые моменты инновационного процесса. Консультанту, который работает в области инновационного консультирования, как говорится, крупно повезло, если ему удаётся встретить заказчика — подлинного инноватора, поскольку это человек, имеющий не только творческий потенциал, но и достаточную для его реализации социальную силу. Хотя работать с таким человеком, как правило, очень нелегко. Консультанты усиливают созидательные возможности таких людей за счёт имеющегося у них методического арсенала.

4. Методы и формы инновационного консультирования

Среди огромного многообразия методов и форм инновационного консультирования выделим несколько базовых, которые рассматриваются как «порождающие устройства» для соответствующих классов и семейств методов и форм работы. В силу того, что в литературе эти средства освещались неоднократно и подробно, ниже будет представлено лишь краткое их описание.

1. Инновационный метод

Под инновационным методом понимается самотрансформирующееся средство исследования и практического преобразования социальных систем за счёт организации опыта саморазвития в ходе творческого решения проблем. Под «социальными системами» при этом понимаются организации, регионы, города, человеческая деятельность, социальные процессы, социальные группы, отдельные люди. Этот метод изначально (конец 1970-х — начало 1980-х годов) строился как открытая и способная к саморазвитию система принципов и правил работы по групповому анализу и разрешению проблемных и кризисных ситуаций с ориентацией на формирование будущего состояния социальной системы. В инновационном методе органично соединяются исследование затруднений, обучение новым средствам и способам разрешения затруднений, а также практическое действие, направленное на снятие этих затруднений.

Инновационный метод может быть представлен в виде нескольких правил, последовательно выполняя которые можно разрешать проблемы любого класса сложности.

Занимайтесь своими затруднениями и проблемами.
Разрешайте свои затруднения вместе с другими людьми.
Концентрируйтесь на содержании затруднения.
Прорывайтесь к действительному содержанию затруднения.
Вырабатывайте новое видение себя, мира, новые идеи и решения.

Первое правило предписывает концентрировать внимание на своих затруднениях и проблемах, рассматривая их решение как способ решения любых проблем. Такие явления, как гибель в наше время миллионов людей от голода и войн, не становятся для нас «своей» проблемой или «своим» затруднением, а вот тесная обувь переживается как «своя» проблема. Затруднение или проблема будет «своей» в том случае, когда она действительно препятствует эффективной деятельности человека и процессу позитивных трансформаций его самого и объемлющих его систем. «Свои» проблемы локализованы в самом человеке. Идентификация «своей» проблемы включает мощный мотивационный и энергетический механизм работы с ней. Однако люди почему-то постоянно осуществляют интервенцию в дела других, дают им советы и пытаются решать их проблемы. Или принимают проблемы других за свои, что совершенно непродуктивно. Снимая «свои» затруднения человек освобождает себя для созидательной деятельности. Консультант, использующий инновационный метод, в первую очередь применяет его к собственным профессиональным и личностным затруднениям. Работая как профессионал с организациями и другими социальными системами, он оказывает им помощь, решая свои собственные проблемы. Например, впервые работая с командой крупного концерна, перед которой стояла проблема, аналога решения которой нет в мире, автор идентифицировал «своё» затруднение как неспособность предложить такой методический ход, который бы привёл в этой ситуации высокого уровня сложности к рождению принципиально нового решения. Решая «свою» проблему консультант в данном случае решал и проблему заказчика.

Второе правило инновационного метода основано на положении о том, что позитивные изменения в ситуации, системе и человеке происходят благодаря усилиям социальной группы и в социальном пространстве этой группы. Человек связан с окружением тысячами нитей. Эти связи существуют постольку, поскольку данный человек таков, каков он есть, и окружающие предполагают его таковым. Чтобы человек как-то изменился, должны быть изменены социальные связи. Отсюда вытекает мысль о невозможности для человека каких бы то ни было изменений вне и в изоляции от ближайшего окружения, в частности, от тех групп, куда он входит. А если человек не изменится и не изменит свой способ действий, он будет делать то, что делал и до сих пор, получая в качестве результата те же самые проблемы. Инновационный метод содержит средства изучения процессов взаимодействия человека и группы в процессе изменений, обучения совместной работе по изучению и разрешению проблемных ситуаций, а также средства организации этой работы.

Третье правило предписывает предельную концентрацию посредством глубокого погружения в содержание затруднения. Великие открытия и крупные изобретения рождались именно в результате концентрации и погружения. Перебирая в этом состоянии сотни и тысячи аспектов проблемы и вариантов решения человек исчерпывает познанное человечеством и выходит на идеи, которых никогда не было в культуре. Эти процессы становятся предметом изучения, осмысления и освоения. В центре внимания при этом оказываются способность участников к концентрации, её связь с пониманием, мотивацией, групповыми процессами, действие социальных стандартов и стереотипов, жизненных и культурных парадигм, пограничные состояния сознания, процессы инсайта и так далее. Организуется концентрация за счёт интенсивного погружения, множественной смены форм работы, рефлексивных и медитационных техник, а также техник сталкинга, релаксации и энергетизации.

Четвёртое правило метода фиксирует необходимость рассматривать затруднение или проблему как одну из возможных интерпретаций ситуации. Чтобы прорваться к действительному их содержанию, либо к осознанию того, что такого содержания нет, предлагается использовать техники работы с интерпретационными схемами как понятийными конфигураторами, задающими контекст и способ осмысления тех или иных фактов жизни. В нестандартных ситуациях, с которыми имеет дело инновационный метод, естественные интерпретационные схемы не срабатывают и появляется необходимость в интерпретационных схемах искусственных, либо в отказе от их использования вообще. Это правило предполагает изучение, освоение и практическое использование механизмов взаимодействия индивида, группы с разными реальностями, задаваемыми разными интерпретационными схемами, порождения разных реальностей, возможности контроля над этими процессами, механизмов действия социокультурных кодов и способов преодоления предопределённости восприятия, мыслей и действий, способов выхода к действительному содержанию затруднений, которые всегда локализованы в человеке.

Пятое правило инновационного метода предписывает изучение, освоение и использование механизмов и способов нового понимания себя, других людей, мира в целом, возможностей порождения и реализации нового, в том числе приобретения нового опыта и создания новых образцов деятельности. Поскольку старые средства неспособны давать новый результат, считается, что в нестандартных ситуациях порождение новых средств деятельности, обучение им и их практическое использование — единственный путь продуктивного преобразования ситуации, снятия затруднений и решения проблем. Для порождения новых идей и решений предписывается использовать широкий спектр методов, процедур и техник: логико-математических и методологических, эвристических и медитационных, контекстуальных и опытно-практических, а также средств, специально ориентированных на работу с подсознанием. Метод предполагает не только способы генерирования новых идей, но и способы их практической реализации.

В рамках инновационного метода активно применяются такие самостоятельные средства продуктивной деятельности, как Технология группового решения проблем, методы организации групповой работы, тренинги различного типа. Так, в ходе инновационного консультирования используется 10 видов тренинга: инновационный, социоинженерный, методологический, рефлексивный, организационный, социально-психологический, тренинг развития творческих способностей, командный, медитационный и энергетический.

2. Инновационный семинар

С 1980 по 1990 годы инновационный метод существовал в форме инновационной игры, где метод и форма, в которой он практически реализовывался наряду с другими инструментами, были слиты воедино. Нерасчленённость метода и формы работы длительное время тормозила осмысление инновационного метода как особого метода исследования и решения проблем социальных систем, который может использоваться в самых разных организационных формах. В 1990 году богатая практика инновационных игр (к тому времени их было проведено около ста), а также непрерывное методологическое и теоретическое осмысление этой практики привели к необходимости расщепления инновационной игры на инновационный метод и инновационный семинар. Инновационный семинар представляет собой особую форму организации совместной деятельности людей по решению сложных размытых проблем, препятствующих целенаправленному формированию желаемого будущего. Консультант, использующий в своей работе инновационный семинар, выступает одновременно в нескольких позициях: исследователя (диагноста), эксперта в области управления, организации, поведенческих наук, а возможно и в области финансов, экономики и права, методолога и методиста, системщика, руководителя и организатора семинара, фасилитатора, а также предпринимателя-практика, поскольку он зарабатывает себе на хлеб профессиональным консультированием. Когда работает группа консультантов, а в крупных консультационных проектах это всегда так, появляется возможность специализации отдельных консультантов. Самое главное при этом — сохранять дженералистский подход всей команды консультантов.

Рассмотрим основные особенности инновационных семинаров как формы групповой деятельности по решению проблем.

Рабочим процессом в инновационном семинаре всегда является процесс решения проблем. Для его организации используются такие средства, как системный анализ, инновационный метод, Технология группового решения проблем, различные техники мышления и другие средства мыслительной деятельности. В течение нескольких дней участники работы вместе с консультантами делают шаг за шагом ко всё более глубокому пониманию природы возникшей кризисной или проблемной ситуации, содержания и глубинных затруднений и проблем, к поиску и конструированию средств выхода из этих ситуаций, снятия или разрешения проблем уже в ходе семинара. Консультант, организующий работу, исходит из теоретико-методологических предпосылок и моделей, позволяющих получить на выходе позитивные практические изменения в ситуации, например, таких как методологическая модель «субъект-матрица», принципы репрезентационного моделирования, модель саморазвивающейся системы и некоторые другие. Содержательную работу ведут представители организации-заказчика, поскольку именно они будут в дальнейшем носителями и идеологами практических преобразований в организации.
Если раньше в качестве инструментальных средств решения различного рода проблем использовались достаточно жёсткие технологии организации групповой работы и участники работали, строго следуя процедурам, техникам и операциям, внося в соответствующие «матрицы» индивидуальное и групповое содержание, то в последние 5–6 лет эти технологии служат лишь некоторым методологическим и методическим ориентиром, «размытыми матрицами», которые всё чаще модифицируются участниками и консультантами с учётом нового уровня неопределённости ситуации, нового и иного уровня сложности проблем и изменившегося менталитета участников работы. «Размывание» методических модулей, использование их с другими целями, их видоизменение, дополнение и замена позволяют значительно адекватнее ориентироваться в ситуации высокой неопределённости и решать сложные проблемы. Среди консультантов растёт понимание того, что при работе с социальными системами применять социальные технологии часто бывает некорректно, что мы имеем дело с живыми социальными организмами, работа с которыми вступила в посттехнологическую фазу, главной особенностью которой является ориентация на жизнетворчество. Сегодня в инновационных семинарах используется богатейший методический арсенал и разнообразные формы работы. Иногда на семинарах в день меняется до 12 форм работы, среди которых преобладают различные формы общегрупповой, межгрупповой и групповой работы. Проводятся семинары, как правило, на выезде, режим работы интенсивный — до 12 и более часов в день. Разнообразие форм работы возрастает за счёт всё большего подключения интеллектуального и творческого потенциала участников.
Один из ключевых принципов организации работы на инновационных семинарах — принцип самопрограммирования. В соответствии с этим принципом работа семинара строится не на основе заранее и жёстко заданной программы, а на основе построения каждого последующего шага с учётом и на основе результатов предыдущего. При таком подходе становится бессмысленным составление программ до семинара. Реальные события на семинарах всегда развиваются иначе, чем это предусматривается программой, поскольку жизнь сложнее любых наших построений. Эти различия — интереснейший материал и предмет для размышлений над природой собственных способов программирования. Хотя многие консультанты в ходе семинаров и пытались «втиснуть» живые процессы и события в прокрустово ложе программ, неимоверно обедняя и искажая эти процессы. Традиционные концептуальные, методологические и методические средства всё больше «гнулись и ломались» в реальных ситуациях семинаров. Особенно, когда дело касалось острых жизненных, производственных и управленческих проблем. Постепенно пришло понимание того, что программирование должно быть организовано как-то иначе. На семинарах довольно часто участники, «схватив», поняв ситуацию, предлагают новые способы работы сами. И если при жёстко программном подходе к организации семинара реакция консультантов на это была как на «непонимание», «нарушение», «посягательство» на святую функцию профессиональных ведущих, то постепенно такие предложения приобрели статус основного материала, средств и способов работы. Программирование было перенесено из подготовительного этапа в рабочую фазу семинара, изменился и субъект программирования. Теперь таким субъектом стала группа «участники+консультанты», а иногда и просто «участники». Осуществляя самопрограммирование участники быстрее выходят из отчуждённого состояния, у них появляется интерес, начинают работать глубинные энергии. Так была достигнута полная открытость этой формы работы для трансформаций и развития.
Успешность инновационных семинаров во многом определяется способностью консультантов выявлять, активизировать и развивать резервные возможности каждого участника и группы в процессе решения проблем. Этим целям служат формы и методы интенсификации индивидуальной и групповой работы, выдвинутые и реализованные Г. Лозановым, Г. Китайгородской и В. Петрусинским. Для интенсификации работы участников семинара необходимо опираться одновременно на сознательную и подсознательную работу, вводить сверхбольшие объёмы информации, интенсифицировать групповую динамику и творческие процессы. Таким образом, средства интенсификации инновационной деятельности становятся одновременно средствами выявления, активизации и развития резервных творческих возможностей участников. В первой трети семинара всегда наступает момент кризиса, после которого участники как бы возвращаются в состояние первородной талантливости. В этом состоянии они начинают продуцировать такие идеи и события, которые невозможно получить ни одним из рациональных методов, даже самых изощрённых. За счёт внесения огромного опыта, таланта, идей участников события инновационных семинаров значительно обогащаются и усложняются. Чем более открытыми и яркими становятся участники, тем больше содержательных идей появляется в результате их работы. Консультант в этой ситуации стремится делать только то, чего пока не могут делать участники. Далее. Значительные изменения в практике могут осуществиться лишь при условии изменений на уровне ценностей. Если представители организации хотят произвести какие-то существенные изменения в своей практике, они должны начать с пересмотра своих ценностей, верований и стереотипов. Ключевые события на инновационных семинарах всё чаще становятся результатом столкновения ценностных оснований утверждений и действий участников, постановки ими целей, видения будущего и так далее. Это связано с анализом и активизацией побудительных сил, движущих людьми, — интересов, приверженности, энергии и тому подобного. Резервные возможности участников работы раскрываются через раскрытие мировоззренческих моделей, ценностных структур, механизмов действия подсознания, что происходит в пограничных состояниях, которые возникают в результате интенсификации всех процессов.
Самопрограммирование и задействование резервных возможностей всех участников инновационных семинаров привели к переходу работы на семинарах в режим порождения новых методических идей, соответствующих новым состояниям и требованиям участников, организаций, социокультурных систем в целом. Продуцирование методологических, методических и организационных идей в ходе семинара — это, конечно же, высший пилотаж в работе консультанта. Это тот ориентир, на который сегодня направляют свои профессиональные усилия наиболее продвинутые консультанты. Высшим достижением и успехом инновационного семинара становится ситуация, в которой начинают продуцировать методические идеи, другие средства и формы работы, сами участники. Это означает, что они не только поняли суть инновационной методологии и формы работы, но и освоили их до такой степени, что могут пользоваться ими самостоятельно. А это и есть главная перспективная цель всей работы: вооружить участников методами и формами работы, которые бы они использовали в своей практике для решения собственных проблем.

3. Программный подход к развитию социальных систем

Кризисные ситуации в организациях, проявляющиеся в разнообразных напряжениях и конфликтах, с трудом поддаются разрешению и регулированию. Для разрешения таких ситуаций инновационная методология содержит эффективные средства, активно используемые в рамках инновационного консультирования. Один из наиболее продуктивных подходов, разработанных на основе и в контексте инновационной методологии, — программное инновирование социальных систем. Убеждение в необходимости программной инновационной работы с организациями окончательно сформировалось в российском консультировании в середине — конце 1980-х года. На основе впечатляющих эффектов повторных семинаров в отдельных организациях была поставлена задача программного обслуживания организаций с целью трансформации их в инновационные само- развивающиеся системы, способные выживать и развиваться в макроситуациях любого класса сложности. Решение этой задачи отвечало потребностям как консультантов, использующих инновационную методологию (свидетельство эффективности их работы), так и представителей клиентных организаций, которые, осваивая эту методологию, становятся более успешными и «непотопляемыми». Анализ многолетней практики программного обслуживания клиентов, а также методологическое осмысление этой практики, позволили сформулировать ряд базовых принципов программного инновирования социальных систем как формы и способа работы консультантов.

Ориентация на сущностное обновление всей организации и её связей с непосредственной средой. Практика показывает, что локальные, пусть даже достаточно эффективные, изменения каких-то частей организации имеют тенденцию к замедлению и ослаблению в контексте «старой» неизменной системы, а также к появлению возможности причинения ущерба целому. На Западе это было отмечено более 20 лет назад. Так, Бекхард и Хэррис на большом аналитическом материале показали, что в определённый момент времени произошёл сдвиг в технологии планируемых изменений, — акцент сместился с локальной работы с группами, межгрупповыми отношениями к процессам планирования изменений для всей организации и её среды.
Принцип высокой планки или «предельной цели». Стратегические цели, в том числе «супер-цель» по методике «анализа разрывов», которые разрабатываются для данной организации её представителями, должны формулироваться на пределе возможного. В соответствии с практикой американских специалистов, близкий принцип принят в качестве ориентира для консультирования в области организационного развития. Так, по мнению американских консультантов, задачи следует устанавливать немного выше, чем возможный результат, а цели должны быть ни слишком лёгкими, ни невыполнимыми, но такими, чтобы при их достижении возникало чувство победы.
Принцип пульсирующего инновирования. Программное инновирование социальной системы представляет собой серию инновационных семинаров или сессий как серии стратегически организованных шагов, в рамках которых происходит интенсивное взаимодействие консультантов и ключевых представителей организации, а также последних друг с другом по новым поводам и в новых оргформах. Временные промежутки между семинарами и другого рода актами взаимодействия могут быть по длительности самыми разными — от одной недели до полугода и более; они определяются стратегией работы, поставленными задачами, уровнем подготовки представителей организации, состоянием организации и сложившейся ситуации. Высокая продуктивность такого режима работы для осуществления сущностных изменений организации была доказана практикой зарубежных консультантов, работающих в русле организационного развития. Исследования показали, что если новое вводится относительно быстро и с последующими периодами «отдыха», а не непрерывно и массированно, улучшения наступают быстрее (кривая улучшения показателей круче), они более значительны (кривая выше) и дольше сохраняются (кривая затухания более полога).
Принцип кумулятивной мотивации. Каждое действие консультантов, каждый метод и каждое событие этого процесса формируются и осуществляются таким образом, что у представителей организации возрастает мотивация к дальнейшим действиям, направленным на позитивные изменения. «Мотивационный вектор» методологических средств закладывается при их конструировании. Каждый новый семинар в общей системе программной работы начинается с анализа и оценки результатов предшествующей инновационной работы. Фиксация успехов даёт, с одной стороны, уверенность в собственных силах и возможностях, с другой стороны, неудовлетворённость намеченным, но не выполненным. А поскольку в инновационном семинаре предусмотрена специальная работа по переводу неудач в успешные действия, в конечном итоге объём успешных действий увеличивается, что влечёт за собой последующий рост уверенности и желания брать на себя новые обязательства.
Принцип итеративного программирования. «Итерация» — результат неоднократно повторяемого применения какой-либо операции, в нашем случае — шагов по корректировке концепции и стратегии. Концепция обновления социальной системы разрабатывается на первых этапах и задаёт стержень всего комплекса дальнейших действий. Концепция и стратегическая программа, в которую разворачивается эта концепция, на каждом последующем шаге работы корректируются с учётом актуального состояния всей социальной системы, включая результаты предыдущего инновирования. Таким образом, реальные концепция и стратегия формируются итеративно с учётом результатов каждого этапа работы и соотнесения их с концепцией обновления.
Принцип выращивания инновационного ядра. Инновирование социальной системы — сложнейший процесс, затрагивающий все её составляющие: экономическую, техническую, кадровую и другие. При этом базовой является человеческая составляющая. Изменить организацию — это изменить людей, входящих в её состав, — их менталитет, их способы действия, характер их отношений и тому подобное. Осуществить это возможно только посредством инициирования потребности в таком изменении. Люди, испытывающие острую неудовлетворённость ситуацией и желание её изменить, составляют инновационный ресурс организации. Одно из главных назначений программного инновирования социальной системы — увеличение этого ресурса и реализация его потенциала. В ходе программной работы «выращивается» инновационная команда организации: от создания ядра как носителя концепции обновления, до формирования стационарной инновационной структуры, пронизывающей всю социальную систему. Работники, входящие в ядро команды, через некоторое время могут работать как внутренние консультанты — носители инновационной методологии, способные самостоятельно реализовывать её на практике.

Программное инновирование социальной системы можно рассматривать как комплексный инновационный процесс, затрагивающий все уровни организации — от личности работника до социоэкономической инфраструктуры. Такие масштабные нововведения порождают множество неожиданных ситуаций и прогнозировать их исход достаточно сложно. Однако, последовательно реализуемое самопрограммирование и поэтапный контроль позволяют достигать высокой эффективности этих процессов и избегать ущерба от них для организации. Концептуальной основой программного инновирования является «растяжка» между реальным и целевым состояниями социальной системы. Целевая система представляется как система саморазвивающаяся, то есть открытая, активная, рефлексивная, инновационная и социоинженерная.

Программное инновирование может быть представлено как процесс, органично объединяющий деятельность инновирующей (консультационной) системы и системы инновируемой (клиентной) и состоящий из последовательных циклов взаимодействий этих систем в форме инновационных семинаров и других форм работы. На первых фазах работы инновирующую роль играет консультационная (под) система, а затем, по мере освоения клиентной (под) системой характеристик и средств обеспечения открытости, активности, рефлексивности, инновационности и социотехничности, эта роль переходит к ней, а консультационная постепенно элиминирует своё влияние.

Описанные принципы разворачиваются в методический арсенал, позволяющий работать не с кризисными или конфликтными ситуациями (подобный «лобовой» конфликтологический подход редко приводит к успеху), а строить, созидать альтернативные системы и отношения, которые содержат механизмы, препятствующие возникновению кризисов и конфликтов. Надо не бороться с кем-то или чем-то, не разбираться в том, кто прав, кто виноват, а строить новое и здоровое. Как говорится, «если уничтожить даже всех сусликов, хлеб от этого не вырастет». За счёт такого акцента в работе удаётся в ходе реализации конкретных программ инновирования социальных систем «попутно» разрешать достаточно острые и «застарелые» конфликты. Подобная работа была проведена с рядом производственных, коммерческих и банковских систем, а также организаций других типов. Результаты более чем обнадёживающи.

Что такое бизнес-консультирование? | Актуальные тренинги, аудит, услуги для повышения эффективности бизнеса, «Outstaffing company».

Отработав на рынке бизнес — консультирования около 25 лет, а в рамках проекта «Аутстаффинг-компани» — более двух лет, совершенно неожиданно для себя мы столкнулись с необходимостью вновь определить предмет своей деятельности. И дело не в том, что кто-то сегодня не понимает, что такое бизнес-консалтинг -представление об этом имеют в той или иной степени все представители бизнеса от мала до велика. Дело в том, что с развитием отечественного рынка консалтинговых услуг, это понятие становилось и продолжает становиться все более многозначным, емким, многообразным, и каждый человек, столкнувшись с ним, наполняет его собственным содержанием, пониманием, представлением исходя из таких же пониманий и представлений, полученных от других людей, зачастую не профессионально, неверно определяющих это понятие.

Так что же мы называем бизнес — консультированием в «Аутстаффинг-компани»?

Бизнес-консультирование – это оказание методической помощи конкретным людям (руководителям разного уровня, собственникам организаций, предпринимателям и работникам) в:

решении стоящих передними задач;
разрешении возникших проблем;
достижении поставленных целей.

Так как задачи, проблемы и цели бывают личными и организационными, консалтинг тоже бывает личный и организационный. Пример личной заявки на консультирование: «Я ничего не успеваю. В сутках всего 24 часа, а дела растут, как снежный ком. Можно ли с этим что-то поделать»?. Такие заявки требуют личной, индивидуальной консультативной работы с заявителем.

Пример заявки на организационное консультирование: «Когда мы начали бизнес, у нас был всего один филиал. Мы зарабатывали 12 миллионов в год и, объем рос так быстро, что одного филиала стало мало. Мы открыли еще 2 и рассчитывали, что объем как минимум, утроится. На деле мы стали зарабатывать лишь 20 миллионов в год и один из филиалов вынуждены подпитывать за счет двух других. Его надо сократить или можно вывести на постоянную прибыль все три»?

Такая заявка требует предварительной диагностической фазы, поскольку у данной проблемы может быть множество причин, лежащих в разных сферах организационной деятельности: структуре организации, распределении функций внутри и между подразделениями, неверном планировании деятельности, низкой мотивации, в профессиональной подготовке персонала и так далее. Выявив проблемы и несоответствия (дисфункции) их можно откорректировать (полностью или частично) и после устранения сдерживающих факторов, заявленная проблема решается как будто сама собой.

Зачастую проблемы и ограничения организации связаны с некачественным управлением. Люди, назначенные на руководящие должности, просто не умеют управлять, или не имеют реальных рычагов управления. Как начальник отдела может добиться от подчиненных идеальной работы, если у него отсутствует система оценочных показателей их труда и адекватного стимулирования результатов работы? Как организация может победить конкурентов и выйти на новый уровень развития, если в ней отсутствуют соответствующие цели, активность конкурентов не отслеживается, а персонал пребывает в приятном заблуждении, что они самые лучшие, их условия самые лучшие, а дело не движется из-за бестолковых клиентов, которые почему-то не понимают своего счастья?

Еще один пример некачественного управления: как можно наладить хорошую логистику в организации, в которой за логистику никто не отвечает и обязанности по логистике ни за кем не закреплены? Функция, не вмененная в обязанности никому в организации, либо не выполняется никем, либо, выполняется всеми по остаточному принципу.

Если быть честными с самим собой, то слабая подготовка управленцев – это глобальная проблема нашего времени. Причем это наша не вина, а беда, поскольку, начиная с советских времен, нас либо вообще не учили практическому управлению (в лучшем случае – немного абстрактной теории), либо учили достаточно плохо, невнятно и несвоевременно. Именно поэтому, большинство управленцев сегодня жалуются, что были «вброшены в должность, как котята в ведро с водой: выплывет – молодец, потонет – туда и дорога». Именно поэтому сегодня на рынке существует огромная ниша управленческого консалтинга, которую занимают, заметьте, не высшие учебные заведения, а предприятия дополнительного образования или люди, имеющие некоторый (не всегда большой) опыт по практическому управлению и соответствующие индивидуальные методические наработки.

Таким образом, мы понимаем бизнес – консультирование, как оказание методической помощи заказчикам в решении проблем, задач и достижении их целей, путем предоставления в их распоряжение наших профессиональных знаний, умений и навыков в областях:

Установления комплекса сдерживающих факторов (проблем, ограничений, дисфункций).
Выработки комплексных программ корректировки и/или устранения действия этих факторов.
Выбора и согласования с заказчиком: а) параметров и показателей, подлежащих корректировке; б) методов и методик корректировки этих параметров (организационных, управленческих, социально-психологических, обучающих, экономических, и других).
Реализации этих методик корректировки на объекте заказчика.
Последующее консультативное сопровождение, заказчика, которое может включать отслеживание изменений корректируемых параметров или внедрение в организации самих процессов системного контроля и корректировки.

Специалисты «Outstaffing company» осуществляют следующие виды бизнес-консультирования

Организационно-управленческий консалтинг	Аудит системы сбыта предприятия

Методы консалтинга	Организация работы системы сбыта предприятия с «нуля»

Мы не можем сделать Вам желаемый доход за Вас, но мы можем настроить и отладить Вашу систему работы так, чтобы желаемый доход стал для Вас реальностью.

Хороший консалтинг это – комплексный, практичный, ориентированный на цели клиента процесс

Необходимость в анализе применяемой на предприятии модели сбыта, а так же системы управления, особенно остро ощущается в ситуации:

зарождения новой идеи для бизнеса;
смены жизненных циклов;
изменений внешней среды.

Департамент информационных наук и технологий — Консультирование

Home »Студенты» Текущие студенты »Консультирование

Назначение консультации

Из-за COVID-19 мы не предлагаем личные консультации.

Чтобы получить уведомление в течение этого времени, у вас есть два варианта:

ВАРИАНТ 1. НАПИШИТЕ ВОПРОСЫ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

ВАРИАНТ 2: ВИРТУАЛЬНОЕ НАЗНАЧЕНИЕ

Запланируйте встречу с консультантом, используя систему назначений консультантов IST .
- Создайте свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты MASONLIVE (обратите внимание, что эта система встреч отличается от уже имеющихся учетных записей Mason, вы должны сначала создать учетную запись, прежде чем получить доступ к нашей системе встреч . Использование электронной почты masonlive — это обязательно для действующих или вновь поступивших студентов.)
- Выберите ТОЛЬКО тип встречи для заполнения дат. НЕ выбирайте кампус.
- Напишите в разделе комментариев свои основные вопросы и укажите, что вы хотите провести встречу виртуально.
Консультант свяжется с вами до встречи и предоставит инструкции по присоединению к виртуальной встрече.

ДЛЯ ИТ 293 НАЗНАЧЕНИЯ:

️1. Назначить встречу.

2. Обязательно отправьте свой ЗАВЕРШЕННЫЙ план обучения (от текущего срока до последнего срока в Mason, шаблон на доске IT 293) консультанту ДО во время встречи и укажите все вопросы, которые могут у вас возникнуть.Чтобы помочь вам определить, каковы ваши оставшиеся требования, обязательно просмотрите свою оценку степени (https://registrar.gmu.edu/students/degree-evaluation/degree-works/). Вам не нужно включать форму подтверждения, поскольку у консультантов уже есть копия, которую мы можем использовать. Если вы еще не заявили о своей концентрации и имеете право сделать это, вы можете заполнить, подписать и включить форму изменения / декларации академической программы (registrar.gmu.edu/forms/) в свое электронное письмо консультанту с ваш план учебы.

3. Консультант рассмотрит ваш план обучения, сделает любые заметки / обновления и ответит вам подписанной формой подтверждения. Вам нужно будет загрузить его и утвержденный план в свой курс Blackboard, чтобы получить кредит за задание. Если после просмотра предоставленной нами информации вы все еще хотите поговорить с консультантом в назначенное время, обязательно сообщите им, и они отправят вам виртуальное приглашение на встречу для обсуждения оставшихся вопросов.

Для студентов:

Во время операций с COVID-19 вход в систему недоступен.

Во время нормальной работы входы недоступны для 293 заданий IT, переводных студентов или студентов, заинтересованных в изменении своей специальности на BS INFT. Пожалуйста, назначьте встречу.

Оценка степени

используется для отслеживания вашего прогресса и обеспечения выполнения требований вашей академической программы. Вы можете создать свою собственную оценку степени в PatriotWeb. Если вам нужна помощь в чтении или интерпретации вашей оценки, запишитесь на консультацию.

Консультации по бакалавриату

Консультационные листы на каталожные годы

Предварительные требования к курсу / Основные требования

Предварительные требования к курсам зависят от учебного года, в котором проводится курс, а не года, указанного в каталоге программ. Год каталога программ содержит список курсов, которые вам необходимо пройти для получения степени. Требования к предварительным / обязательным условиям никогда не отменяются ни по какой причине. Доступны только переопределения для студентов, выполнивших предварительные требования, но не признанных PatriotWeb.

Просмотрите IT_Prerequisites, чтобы получить полезный список курсов и их сопутствующих / предварительных требований.

Утвержденные основные курсы масонов

https://catalog.gmu.edu/mason-core

Консультации для выпускников

Консультационные листы на каталожные годы

Это намного больше, чем то, что будет дальше

Кристи А. Прейсман , Колледж Святой Марии

Уровень выбытия из докторантов по стране составляет около 50% по таким причинам, как демографические данные студентов, высокая стоимость обучения в колледже, технологические проблемы, изоляция, плохое соответствие программам и мотивация.Некоторые авторы (Cassuto, 2013; Gilmore, Wofford, & Maher, 2016) обращают внимание на то, что вина не обязательно должна лежать на студенте, покидающем программу, а скорее на самом аспирантуре. В этом небольшом католическом университете онлайн-издание Ed.D. программа ощущает влияние истощения. Хотя некоторые факторы не поддаются контролю программы, директор программы понимает, что можно сделать больше для поддержки студентов и сокращения их выбытия. Онлайн-консультирование, о котором недавно говорилось в литературе, может быть одним из способов удержать Эда.D. студенты. Директор и ее преподаватели работают над тем, чтобы положительно повлиять на успех студентов в программе с помощью Graduate Advising Space (GAS).

Изд. Директор программы несет ответственность как за выполнение программы, так и за консультирование студентов для всех участников программы. Признавая эту ответственность, ГАЗ стал важным участником программы. GAS — это курс в рамках системы управления обучением программы, изначально созданный для передачи базовой консультативной информации, такой как план обучения, информация из учебников, контактная информация и вводные видеоролики; однако теперь он предоставляет больше информации для учащихся, чем «Какой урок мне выбрать дальше?» ГАЗ (см. Рис.1) основан на основных ценностях NACADA: The Global Community for Academic Advising (2017), а также на теории, связанной с социализацией (Bragg, 1976) и сообществом в онлайн-обучении (Garrison, Anderson, & Archer, 2010). В этой статье рассматриваются некоторые стратегии, используемые для оказания консультативной поддержки, социализации в качестве редактора D. студент и сообщество сверстников и преподавателей.

Рисунок 1 . Теоретическая основа Graduate Advising Space (GAS)

Основные ценности NACADA

Студенты полагаются на своих консультантов в получении академической информации, а также в вопросах навигации, политики, процедур, решения проблем и принятия решений в университете (Smith & Allen, 2014).ГАЗ предоставляет эту информацию изд. студенты, основанные на семи основных ценностях NACADA: Глобальное сообщество академического консультирования (2017). Эти семь основных ценностей: забота, приверженность, расширение прав и возможностей, инклюзивность, порядочность, профессионализм и уважение . Хотя эти ценности нацелены на действия и цель настоящего консультанта, GAS был создан как инструмент, помогающий поддерживать человеческий фактор в консультировании. Признавая, что аспиранты могут никогда не встретиться лицом к лицу с директором программы (советником), это виртуальное пространство становится домашней базой для академической поддержки на протяжении всей программы.Ниже приведены некоторые избранные иллюстрации того, как Graduate Advising Space демонстрирует основные ценности для онлайн-учащихся в отношении академической поддержки:

Забота . «Научные консультанты реагируют на других и доступны для них таким образом, чтобы бросать вызов, поддерживать, воспитывать и учить. Консультанты выстраивают отношения через чуткое слушание и сострадание к студентам, коллегам и другим людям »(NACADA, 2017).

Cross (2018) упоминает, что студенты ценят консультантов, которые заботятся об их успехах.GAS — это место, которое подтверждает, что директор программы и преподаватели заботятся о благополучии Ed.D. студенты в этой онлайн-программе. Делается несколько объявлений, которые касаются не только основ рекомендаций (программа обучения, учебники и т. Д.), Но и коммуникации относительно конкретных этапов, информации о программе или учреждении и предстоящих проблемах. Сообщения демонстрируют поддержку и ободрение по мере продвижения студентов в каждом семестре. В ГАЗе также есть место под названием Worthy News to Share! Именно здесь студенты делятся хорошими новостями, просят молитв и положительных мыслей, а также делятся личными и профессиональными историями из своей жизни.

В онлайн-программе может быть сложно и утомительно установить контакт с финансовыми службами, технической поддержкой, библиотечными службами или репетиторством. Это важные аспекты любой онлайн-программы для выпускников, и жизненно важно, чтобы студенты имели своевременный и продуктивный доступ к этим ресурсам. Чтобы удовлетворить непосредственные потребности студентов в мире, где мне нужна информация сейчас, GAS предоставляет прямой доступ к ресурсам и веб-сайтам учреждения, чтобы студенты не могли выполнять поиск по основному сайту кампуса.Обеспечивая более легкую связь с этими аспектами успеха учащихся, более полно демонстрируется забота, оказываемая директором программы.

Обязательства . «Академические консультанты ценят и стремятся к совершенству во всех аспектах успеха студентов. Консультанты преданы студентам, коллегам, учреждениям и профессии посредством оценивания, научных исследований, обучения на протяжении всей жизни и профессионального развития »(NACADA, 2017).

Cross (2018) предлагает студентам пожелать, чтобы консультанты инициировали контакт в начале их программы, потому что это облегчает переход к среде онлайн-обучения.Поддержание GAS каждый семестр и внесение обновлений в реальном времени, когда это необходимо, демонстрирует приверженность директора программы студентам. Когда возникают потребности учащихся или программные изменения, GAS обновляется, чтобы поддерживать успех учащихся на различных этапах программы. Одна конкретная область, которая демонстрирует приверженность, — это предложений для успеха! Этот развивающийся раздел предоставляет информацию, в которой освещаются проблемы, с которыми студенты могут столкнуться на протяжении всей программы. Ресурсы, видео и материалы для чтения посвящены таким вопросам, как получение критической обратной связи, создание и поддержание установки на рост, саморегулируемое обучение и мотивация.

Целостность . «Научные консультанты намеренно действуют в соответствии с этическими и профессиональными нормами поведения, выработанными в результате рефлексивной практики. Консультанты ценят честность, прозрачность и ответственность перед студентом, учреждением и консультантом »(NACADA, 2017).

GAS также включает модули, посвященные академической честности, ссылкам и цитированию APA, а также научному письму. Каждый из этих модулей был создан с целью вести и направлять студентов в профессиональной работе на протяжении всей программы и завершается до начала курсовой работы.Эти идеи также рассматриваются во время различных синхронных встреч в рамках программы в качестве напоминания студентам о важности добросовестности во всей их работе во время Ed.D. программа.

Социализация

Согласно Брэггу (1976), социализация — это процесс, в котором «человек приобретает знания и навыки, ценности и отношения, а также привычки и образ мышления общества, к которому он принадлежит» (стр. 9). Социализация содержит три отличительных элемента: социализация как непрерывный процесс, как процесс обучения и как социальный процесс.

Чтобы начать процесс социализации, студенты получают ранний опыт работы с GAS до начала программы. Это первая возможность для студентов почувствовать себя частью программного сообщества со своей когортой. На протяжении всей программы проводятся виртуальные консультативные сессии, чтобы помочь студентам на каждом новом этапе роли докторанта.

Сплетено на разных этапах Ed.D. программы, студенты переживают социализацию как процесс обучения, поскольку они знакомятся со своими конкретными ролями: студент (курсовая работа), докторант (сдача комплексного экзамена) и исследователь (диссертация).В ходе программы более опытные члены когорты присоединяются к виртуальным собраниям, чтобы ответить на вопросы новых участников и обсудить их проблемы, тем самым предоставляя менее опытным участникам убедительные примеры и осведомленность о поведении, ценностях и отношениях.

Наконец, социализация происходит как социальный процесс между отдельными людьми и группами. Именно в рамках этих взаимодействий «[происходит] реципрокный процесс как в социализируемом человеке, так и в человеке или группе, осуществляющей социализацию (социализирующий агент)» (Bragg, 1976, p.15). Хотя в онлайн-программе это может быть сложнее, у учащихся есть возможность на раннем этапе взаимодействия и часто с более опытными членами когорты, и, в конечном итоге, они найдут образцы для подражания в своей собственной когортной группе. В конечном счете, конечный продукт социализации — это чувство идентичности индивида внутри группы (Bragg, 1976).

Сообщество

Определенные ключевые слова возникают при изучении исследования причин, по которым студенты покидают онлайн-программы.Некоторые общие слова и фразы включают отсутствие поддержки, качество взаимодействия, изоляцию и отключение. Консультационное пространство для выпускников было создано, чтобы смягчить некоторые из этих негативных переживаний в онлайн-обучении, работая над созданием чувства общности среди членов когорты. Как описали Ши, Свон, Сау Ли и Пикетт (2005), такие элементы, как связь, принадлежность, поддержка, дух и доверие, могут помочь развить сильное чувство общности. Идея, лежащая в основе GAS, состоит в том, чтобы помочь уменьшить чувство изоляции, когда студенты начинают эту онлайн-программу, и наладить постоянные связи между членами когорты, когда они завершают программу.

Как упоминалось ранее, одним из приоритетов GAS является знакомство студентов с Ed.D. сообщество. Студенты знакомятся с миссией колледжа и программы, результатами программы, ожиданиями и фрагментами видео кампуса. GAS также включает виртуальные встречи, которые позволяют студентам встречаться с преподавателями и коллегами для установления личного контакта. В начале программы студентам также рекомендуется встретиться лично, если они находятся в одном месте. Эти части помогут студентам понять программу и начать отождествлять себя с сообществом в атмосфере низкого давления и доверия.

Сводка

Консультационная площадка для выпускников — важный инструмент в среде онлайн-обучения, поскольку она обеспечивает студентам домашнюю базу на протяжении всей программы. Это пространство, которое предоставляет студентам академическую поддержку, средство общения, как Ed.D. студента и сообщества со сверстниками и преподавателями с конечной целью сокращения отсева и развития успешных и способствующих образовательных лидеров в своих сообществах.

Кристи А.Прейсман
Программный директор и доцент
Доктор педагогических наук по программе «Лидерство в образовании»
Колледж Святой Марии
[email protected]

Список литературы

Брэгг, А. К. (1976). Процесс социализации в высшем образовании (ERIC / Отчет об исследовании высшего образования № 7). Американская ассоциация высшего образования. https://eric.ed.gov/?id=ED132909

Кассуто, Л. (1 июля 2013 г.). Изъятие доктора философии: Сколько — это слишком много? Хроника высшего образования .https://www.chronicle.com/article/PhD-Attrition-How-Much-Is/140045

Кросс, Л. К. (2018). Восприятие аспирантами онлайн-консультирования. Журнал НАКАДА, 38 (2), 72–80. Получено с https://nacadajournal.org

Гаррисон, Д. Р., Андерсон, Т., и Арчер, В. (2010, январь). Первое десятилетие сообщества исследовательских рамок: ретроспектива. Интернет и высшее образование, 13 (1–2), 5–9. https://www.researchgate.net/publication/222118442_The_first_decade_of_the_community_of_inquiry_framework_A_retrospective

Гилмор, Дж., Уоффорд, А.М., & Махер, М.А. (2016). Обратная сторона медали истощения: восприятие преподавателями факторов, способствующих успеху аспирантов. Международный журнал докторских исследований , 11, 419–439. https://pdfs.semanticscholar.org/6d35/82ead6235ddcecc3c968262b7da147a2862c.pdf

NACADA: Глобальное сообщество академических консультантов. (2017). Основные ценности NACADA — академическое консультирование. https://www.nacada.ksu.edu/Resources/Pillars/CoreValues.aspx

Ши П., Лебедь К., Сау Ли, К., и Пикетт, А. (2005). Развитие учебного сообщества в онлайн-курсах асинхронного колледжа: роль преподавательского присутствия. Онлайн-обучение Консорциум, 9 (4), 59–82. https://www.researchgate.net/publication/249746923_Developing_learning_community_in_online_asynchronous_college_courses_The_role_of_teaching_presence

Смит, К. Л., и Аллен, Дж. М. (2014). Предсказывает ли контакт с консультантами суждения и отношения, соответствующие успехам студентов? Многопрофильное исследование.Журнал НАКАДА, 34 (1), 50–63. https://nacadajournal.org

Цитируйте эту статью, используя стиль APA: Preisman, K.A. (2019, декабрь). Онлайн-консультация для выпускников: это гораздо больше, чем то, какой уроки будут следующими. Academic Advising Today , 42 (4). [вставьте здесь URL]

Консультации и контакты — Консультационные услуги Колледжа наук

Ведомственное консультирование

У каждого студента есть главный отдел консультирования, который может помочь им с конкретными проблемами, связанными с их степенью.Советником отдела обычно является преподаватель или администратор, который работает конкретно с вашей специальностью и является экспертом в вашей области обучения. Доступность консультантов отдела зависит от специализации, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с вашей программой напрямую для получения дополнительной информации:

Посетите советника вашего отдела по телефону:

Основные конкретные вопросы
Расписание занятий
Вопросы по содержанию курса
Стажировка
Независимые исследования
Информация о карьере

Консультации по вопросам колледжа

Офис консультационных услуг Колледжа наук (COSAS) предоставляет академическую помощь студентам бакалавриата в рамках Колледжа наук.Мы стремимся эффективно и профессионально консультировать и обслуживать студентов и общественность с помощью четкой коммуникации, заинтересованной заботы и творческих решений проблем, предлагая при этом инклюзивную и гостеприимную среду. Мы помогаем студентам в вопросах, касающихся требований, политик и процедур колледжей и университетов. Студенты пользуются нашими услугами, в основном, самостоятельно или по предварительной записи для советов и особых проблем.

Обычно, если вы не знаете, куда идти и к кому обратиться, лучше всего начать с консультанта COSAS. В дополнение к перечисленным услугам консультанты COSAS также служат связующим звеном с основными департаментами, указанными ниже:

Г-жа Дена Форд	ЦСУ 250	407-823-6131	[email protected] (Все специальности по биологии)
миссис Джиллиан Томпсон	ЦСУ 250	407-823-6131	[email protected] (все специальности: химия, судебная медицина и психология)
г-жаДена Форд, Промежуточный	ЦСУ 250	407-823-6131	[email protected] (все направления коммуникации, математика (все концентрации), физика и статистика)
миссис Николь Уильямс	ЦСУ 250	407-823-6131	[email protected] (Социология, социальные науки, антропология, политология, международные и глобальные исследования)

Конкретные контактные лица для консультирования COSAS:

Посетите консультанта вашего колледжа по телефону:

Политика и процедуры бакалавриата
Консультации по вопросам общего назначения / Назначение по особым вопросам
Консультации по программе общего образования, Правило Гордона, иностранный язык, требования к кредитным часам в университете
Совет для прощения оценок и отмены курса
Вопросы о реадмиссии после дисквалификации и обращении за поддержкой в колледже.
Помощь в понимании и настройке вашего аудита степени myKnight
Замена курса в рамках основного и дополнительного (студенты запрашивают их в отделе, отделы затем представляют их в COSAS для проведения аудита)
Специальная регистрация (одобрено отделами для обходов, перегрузок и независимого исследования)
Процедуры выпуска, отзывы о выпуске и письма для работодателей перед выпускным экзаменом и т. Д.
Вопросы об успеваемости и испытательном сроке
Как начать процесс оценки курса
Как применять в качестве переходного процесса
Обзор различных форм (SAP, URA, ARC, ROTC, University Waiver и т. Д.))

Чтобы сразу же задать вопрос или отправить запрос, воспользуйтесь формой внизу этой страницы.

Отдел предварительного медицинского и юридического консультирования:

Миссия Управления по предварительным медицинским и юридическим консультациям заключается в предоставлении рекомендаций и поддержки студентам, заинтересованным в продолжении карьеры в сфере здравоохранения и юриспруденции. OPPA предоставляет информацию о сфере права и широком спектре областей, связанных со здоровьем, таких как аллопатическая (M.D.), остеопатической (D.O.) и ветеринарной (D.V.M.) медицине, стоматологии, фармации, оптометрии, подиатрии, хиропрактике, фельдшера, физиотерапии, трудотерапии и здравоохранении. Эта карьера требует академического обучения в профессиональных школах за пределами степени бакалавра, и OPPA помогает студентам «Pre-Professional» по любой специальности бакалавриата, предлагая академические консультации, административную поддержку и другие мероприятия, связанные с подготовкой и подачей заявления в профессиональные школы.

Офис предпрофессионального консультирования служит координационным центром для общения со студентами предпрофессиональной подготовки по вопросам:

Обязательные курсы для профессиональных училищ
Волонтерские возможности и слежка
Стажировка
Внеучебные мероприятия
Экскурсии или встречи в медицинские или юридические школы
Семинары и сопутствующие семинары
Испытательные и прикладные материалы
Важные сроки и сроки
Выбор возможных профессиональных школ

Цель OPPA — повысить вероятность успеха для всех учащихся предпрофессиональной подготовки, которые хотят поступить в профессиональную школу.Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Управления предварительного медицинского консультирования.

Карьерные услуги UCF:

UCF Career Services способствует достижению цели университета, предлагая высококачественное образование для студентов и аспирантов, а также развитие студентов путем предоставления централизованных, всеобъемлющих и скоординированных программ развития карьеры, экспериментального обучения и программ взаимодействия с работодателями.

Эти интегрированные программы помогают студентам эффективно планировать карьеру; интегрировать свои академические занятия в работу и в общество; развивать личные, академические и рабочие компетенции, принимать эффективные карьерные и связанные с ними академические решения; получить профессиональный опыт; получить профессиональную работу; и планируйте поступление в аспирантуру или профессиональную школу.

UCF Career Services выполнит эту миссию за счет продвижения стандартов качества, внутреннего сотрудничества с преподавателями и персоналом UCF, а также эффективного внешнего партнерства с ключевыми общественными организациями и работодателями. Посетите веб-сайт службы карьеры UCF для получения дополнительной информации.

Другие консультационные службы колледжей:

Для студентов, обучающихся по основным, второстепенным программам или программам получения сертификата других колледжей, знание, куда обращаться за дополнительной информацией, имеет решающее значение для обеспечения получения степени.Ниже приведен список других консультационных офисов UCF College для вашей справки:

Консультирование студентов гуманитарно-гуманитарного колледжа (CAHSA)	Trevor Colbourn Hall, Room 159407-823-3312, [email protected] http://cahsa.cah.ucf.edu/advising.php
Школа биомедицинских наук Бернетта (часть Медицинского колледжа)	Health and Public Affairs II, Room 335407-823-5932, [email protected] https: // med.ucf.edu/biomed/
Колледж бизнеса Услуги для студентов бакалавриата	Business Administration 2, Room 101407-823-2185, [email protected] http://business.ucf.edu/centers-institutes/office-of-professional-development/
Колледж общественных инноваций и образования	Учебный комплекс, кабинет 110407-823-3723, [email protected] https://ccie.ucf.edu/undergraduate-affairs/
Колледж инженерии и информатики	Engineering I, Room 107407-823-2455, (см. Электронную почту консультанта по ссылке ниже) http: // www.cecs.ucf.edu/current-students/academic-affairs-office/ http://www.cecs.ucf.edu/
Колледж медицинских профессий и наук	Health and Public Affairs 2, Room 115407-823-0010, [email protected] https://healthprofessions.ucf.edu/undergraduate/
Отдел междисциплинарных исследований (часть колледжа бакалавриата)	Класс I, комната 302407-823-0144, [email protected] http://undergrad.ucf.edu/ids/
Рыцарский крупный исследовательский и переходный центр	Для студентов, которые хотели бы перейти на необъявленную или изучить специальность за пределами Колледжа наук.https://academicsuccess.ucf.edu/kmetc/
Колледж медсестер	University Tower (UTRW), третий этаж, 407-283-2744, [email protected] https://www.nursing.ucf.edu/admissions/undergraduate-programs/details/academic-advising
Розен Колледж гостиничного менеджмента	Главный кампус: Класс I, Аудитория 302H Телефон: 407-823-1112 Rosen Campus: Suite 201 Телефон: 407-903-8056 [email protected] http: // Hospitality.ucf.edu/students/current-students/academic-advising/
Консультационные услуги Колледжа наук (COSAS)	Колледж наук, комната 250407-823-6131, Задать вопрос

Задать вопрос / Запросить консультацию

У вас есть вопрос к вашему советнику COSAS и вы хотите его немедленно отправить? Без проблем! Просто заполните форму ниже, и ваш консультант получит уведомление о вашей проблеме:

Заполните онлайн-форму

Получить консультацию | Кабинет регистратора

Консультации доступны до и во время регистрации для продолжающих обучение студентов.Вам следует связаться с офисом своего консультанта и назначить встречу за одну-две недели до запланированного времени регистрации. Настоятельно рекомендуется, чтобы все студенты увидели своих консультантов до начала регистрации. Советники предоставляют следующее:

Помощь при выборе курса
Выпускные чеки
Квалификационный аудит
Направления на ресурсы кампуса

Для получения дополнительной информации посетите сайт advising.unt.edu.

Консультирование обязательно для ВСЕХ студентов, проходящих стажировку. .Если вы находитесь на испытательном сроке или если факультет вашей специальности требует, чтобы вас уведомили перед регистрацией, то система регистрации попросит вас ввести рекомендательный код, прежде чем вам будет разрешено назначать занятия.

Порядок консультирования зависит от колледжа . Свяжитесь с вашим консультационным офисом для получения дополнительной информации. Позвоните по крайней мере за неделю до даты регистрации, чтобы назначить встречу.

Аспиранты должны соответствовать требованиям кафедры для консультирования.Обратитесь в консультационный офис вашей специальности для получения конкретных инструкций. Посетите http://tsgs.unt.edu/academics/advisors для получения дополнительной информации.

Ориентация и консультирование новых студентов бакалавриата

Все новые студенты бакалавриата должны пройти инструктаж и иметь рекомендательный код для регистрации.

Для получения дополнительной информации об ориентации новых студентов посетите сайт transition.unt.edu/orientation или обратитесь в Управление программ ориентации и перехода по телефону 940-565-4198 или 940-369-8397.

Консультации по местонахождению

Номера разрешений на курсы

Если вы регистрируетесь на курсы с ограниченным доступом, специальные задачи, стажировки или любой курс с переменным кредитом, вы должны получить номер разрешения на курс до регистрации на эти курсы.

Кроме того, ваш выбор курсов может быть ограничен либо из-за политики штата или университета, либо из-за рекомендаций департамента. Обратитесь в отдел вашей специальности, чтобы узнать, есть ли какие-либо ограничения на ваше зачисление.

Регистрация на курс федерации

Студенты ЕНТ, желающие поступить на курсы для аспирантов в Техасском университете A&M — Коммерция или Техасском женском университете в рамках совместной программы зачисления Федерации университетов Северного Техаса, должны сначала получить одобрение, а в некоторых отделах — форму одобрения от своих главный консультант по конкретным курсам. Название курса, появляющееся в академической справке ЕНТ, будет идентично названию курса, предлагаемого другим учебным заведением.Расписания классов для TAMU-C и TWU доступны в Интернете. Студенты могут найти дополнительную информацию, а также форму для записи на курс Федерации, на веб-сайте Федерации ЕНТ или связавшись с представителем Федерации ЕНТ по адресу [email protected] или 940-565-4600.

Специальное уведомление для аспирантов

Вы могли быть временно зачислены в течение текущего семестра без обязательного стандартного теста (например, GRE). Однако вам не будет разрешено зарегистрироваться на будущие семестры, если у вас нет удовлетворительных результатов теста в Тулузской высшей школе.Принимаются только официальные отчеты об оценках Службы образовательного тестирования.

Дополнительные ресурсы

Для получения дополнительной информации обратитесь в офис регистратора по телефону 940-565-2111 или посетите Центр обслуживания студентов Eagle (ESSC), комната 147.

Для получения инструкций по использованию Студенческого центра EIS для регистрации перейдите на страницу помощи для студентов по адресу: essc.unt.edu/eis/students.htm

Почему я люблю консультировать студентов | Cardinal Compass

Какой путь вы пройдете через Стэнфорд? Как вы воспользуетесь удивительными возможностями и ресурсами, доступными здесь? Кем вы надеетесь стать к моменту окончания учебы, чем еще не стали?

Это один из многих вопросов, которые я регулярно задаю студентам Стэнфорда.Я считаю, что это часть того, что должны делать консультанты: держать зеркало и предлагать студентам поразмышлять о том, кто они, куда они хотят пойти и почему. Вот почему консультанты не просто дают советы; они не являются (в первую очередь) поставщиками академической информации (большую часть которой вы можете легко найти в Интернете, если посмотрите). Вместо этого они задают зондирующие вопросы и внимательно слушают, как вы отвечаете, чтобы задать еще один зондирующий вопрос. И, конечно же, они здесь, чтобы подбодрить вас, когда ваша уверенность в себе пошатнулась, познакомить вас с возможностями, которые вы, возможно, упустили, и отпраздновать ваши успехи на этом пути.

Вот почему я люблю советовать — это дает мне возможность общаться со студентами и наблюдать за их интеллектуальным и личностным ростом в течение четырех лет. До поступления в Стэнфорд я 33 года был профессором религиоведения в Карлтон-колледже, и там моей любимой частью преподавания было помогать студентам вырасти в людей, которыми они хотели стать.

Сейчас я руковожу офисом Отдела консультирования и исследований бакалавриата (UAR) здесь, в Стэнфорде. В этой роли мне выпала большая честь работать над тем, чтобы все наши консультанты могли по-настоящему преобразить взаимодействие с нашими учениками.Я также наблюдаю за поистине удивительными программами исследовательских грантов, которые мы предлагаем, а затем наблюдаю, как студенты взлетают в интеллектуальном плане, когда они углубляются в свои проекты. Наконец, я разделяю с другими сотрудниками Офиса проректора по бакалавриату (VPUE) ответственность за широкое размышление о новых направлениях бакалавриата.

Я не могу представить себе более увлекательной или приносящей удовлетворение работы! И я не могу представить себе лучшего места для этого, чем здесь, в Стэнфорде.

Консультирование

Академические консультанты в KSU здесь, чтобы направить вас на вашем академическом пути от ориентации на выпускной! Консультанты помогут вам определить и достичь вашей академической, карьеры, и личные цели.Они предоставляют академические рекомендации, чтобы держать вас в курсе и может помочь вам подключиться к программам и услугам университетского городка. Вы назначены научный консультант или консультационный центр в зависимости от предполагаемой специальности.

Мы рекомендуем вам встречаться со своим консультантом не реже одного раза в семестр. Консультирование не регистрация! Вам следует встретиться со своим консультантом до даты регистрации. для занятий, чтобы вы могли обсудить лучший план на предстоящий семестр и далее.

Ваш научный руководитель может помочь вам …
- Определить и прояснить академические цели
- Изучите академические интересы
- Выберите подходящую программу обучения / специальность
- Найдите ресурсы для получения дополнительной информации и поддержки
- Следите за тем, как вы добиваетесь своей ученой степени
- Разработайте учебные планы для достижения ваших образовательных целей
- Обеспечить правильную последовательность действий
Вы должны посетить своего советника, когда вы…
- Готовимся к записи на следующий семестр
  - Студенты, набравшие менее 30 кредитных часов, должны встретиться со своим консультантом, чтобы их рекомендации удалены
  - Всем студентам рекомендуется встречаться со своим наставником не реже одного раза в семестр перед к регистрации
- Есть вопросы по специальностям, несовершеннолетним или программам сертификации
- Хотите составить учебный план по вашей специальности
- Трудности в учебе
- Есть вопросы по процессу регистрации
- Хотел бы узнать об академической политике и процедурах
- Есть какие-либо вопросы или опасения относительно вашей академической карьеры

Рекомендации для студентов

Заявление о перспективном видении

Основой для консультирования в Уашите является заявление о миссии университета, которое утверждает, что «образование включает в себя всего человека, и что рост является интеллектуальным, физический, духовный и социальный.«Академическое консультирование — это совместная интерактивная процесс, в котором консультанты помогают студентам изучить их образовательную среду; задавать и достигать академических целей; получить соответствующую информацию и услуги; информировать выбор, соответствующий интересам, целям, способностям и требованиям к ученой степени; и берут на себя ответственность за собственное обучение.

Для получения дополнительной информации о рекомендациях см. Часто задаваемые вопросы по консультированию .

Консультирование — это… Что такое Консультирование?

Смотреть что такое «Консультирование» в других словарях:

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ — это… Что такое КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ?

Смотреть что такое «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ» в других словарях:

Психологическое консультирование

Психологическое консультирование

Цели и задачи психологического консультирования

Этапы психологического консультирования

Плюсы и минусы психологического консультирования

Психологическое консультирование и коучинг / Коучинг / Публикации / Армине Воронова

Юридическая клиника ЮИ ИГУ

Основы инновационного консультирования — Гуманитарный портал

1. Парадоксы управленческого консультирования

2. Начала инновационного консультирования

3. Модель инновационного консультирования

4. Методы и формы инновационного консультирования

1. Инновационный метод

2. Инновационный семинар

3. Программный подход к развитию социальных систем

Что такое бизнес-консультирование? | Актуальные тренинги, аудит, услуги для повышения эффективности бизнеса, «Outstaffing company».

Так что же мы называем бизнес — консультированием в «Аутстаффинг-компани»?

Специалисты «Outstaffing company» осуществляют следующие виды бизнес-консультирования

Департамент информационных наук и технологий — Консультирование

Назначение консультации

Из-за COVID-19 мы не предлагаем личные консультации.

ВАРИАНТ 1. НАПИШИТЕ ВОПРОСЫ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

ВАРИАНТ 2: ВИРТУАЛЬНОЕ НАЗНАЧЕНИЕ

ДЛЯ ИТ 293 НАЗНАЧЕНИЯ:

Оценка степени

Консультации по бакалавриату

Консультационные листы на каталожные годы

Предварительные требования к курсу / Основные требования

Утвержденные основные курсы масонов

Консультации для выпускников

Консультационные листы на каталожные годы

Это намного больше, чем то, что будет дальше

Консультации и контакты — Консультационные услуги Колледжа наук

Ведомственное консультирование

Посетите советника вашего отдела по телефону:

Консультации по вопросам колледжа

Конкретные контактные лица для консультирования COSAS:

Посетите консультанта вашего колледжа по телефону:

Отдел предварительного медицинского и юридического консультирования:

Карьерные услуги UCF:

Другие консультационные службы колледжей:

Задать вопрос / Запросить консультацию

Получить консультацию | Кабинет регистратора

Ориентация и консультирование новых студентов бакалавриата

Консультации по местонахождению

Номера разрешений на курсы

Дополнительные ресурсы

Почему я люблю консультировать студентов | Cardinal Compass

Консультирование

Рекомендации для студентов

Заявление о перспективном видении

Рекомендации для студентов

Добавить комментарий Отменить ответ