Что такое конструктивная критика и почему она так редко встречается — Wonderzine

Что делает критику конструктивной? 

Важно оговориться, что далеко не всё, что мы привыкли считать конструктивной критикой, на самом деле ею является. Конструктивная критика — это в первую очередь дружелюбный, уместный и уважительный отзыв о работе или действиях другого человека. Она не подразумевает перехода на личности, выплёскивания негативных эмоций и самоутверждения за счёт другого, а также не должна задевать самооценку другого человека — всё это не имеет к критике никакого отношения.

«Конструктивной критику делает позиция „плечом к плечу“. Фокус здесь не на том, чтобы ранить, продемонстрировать превосходство, высмеять — а на реальной помощи, — говорит Екатерина Сигитова. — В России этот подход непопулярен, во-первых, из-за жёстких условий, в которых выросли не только мы, но и целые поколения наших родителей. Много лет считалось, что исправление недостатков первостепенно и в воспитании детей, и в жизни взрослых. Похвала и поддержка не считались важными, ими пренебрегали все, от семей до государства. Неудивительно, что критика оказывает на нас такое влияние и мы усвоили подобное положение вещей как норму. Во-вторых, у нас очень нарциссичная, агрессивная и конкурентная культура, поэтому критика чаще всего используется как способ доминирования, демонстрации силы и почёсывания эго».

Татьяна Вайзер отмечает, что конструктивной критику делает следование минимальным этическим требованиям: «Во-первых, следует критиковать там, где это уместно, то есть предполагая, что адресат критики воспримет вас адекватно и сможет поддержать разговор на достойном уровне. Сам факт обнаружения некоего недостатка в другом — ещё не повод для критики». Она также говорит, что нужно хорошо знать и понимать предмет критики: для этого нужно попытаться разобраться, как устроено то, что вам не нравится, показать оппоненту, что вы понимаете его. По её мнению, перед тем как начинать критиковать, нужно отметить все достоинства, а лучший вид критики — вопросы, открытые для дискутирования. Критиковать нужно, тщательно продумывая свои аргументы, а не эмоционально реагируя на слова или личные качества оппонента. «Наконец, критиковать нужно с максимальным уважением к оппоненту. Не переносить недостаток на самого человека в целом, использовать принятые в обществах с развитой культурой критики риторические формулы. Вы имеете право отказаться выслушивать критику от человека, указав ему на использование недопустимого в ваш адрес языка», — подытоживает Татьяна Вайзер.

8 примеров, как превратить личное мнение в конструктивную критику

Первое, что приходит на ум при слове «критика» – ранящее высказывание, обидное замечание, претензия. Однако критика – это еще и то, что помогает объективно разобраться в вопросе, найти ошибки и исправить их, стимулирует стать лучше. Мы редко вспоминаем положительную роль критики и часто выдаем за объективные оценки свои обиды, агрессию, внутренний дискомфорт и непрошеные советы. А для успешной коммуникации очень важно отличать конструктивную критику и субъективное мнение. Приведем наиболее распространенные примеры, когда мы путаем одно с другим, и как это исправить.

1. Личный опыт

Когда вы говорите «мне не нравится, я – другой, мне это не помогает» и подобные фразы, вы не критикуете. На самом деле, вы просто озвучиваете личные мысли и впечатления о том, что вы потратили время, но ваши ожидания не совпали с реальностью. Вы говорите о себе, а собеседнику эта информация не важна, ведь о нем речи не идет. Критикуемый теряется в догадках, почему нужно ориентироваться на ваше мнение. Исключения составляют только те случаи, когда ваше «не нравится» действительно имеет решающее значение. Например, вы фокус-группа товара.

Что делать?

Чтобы превратить личную оценку в конструктивную критику, нужно пояснить, почему ваши реакции важны для собеседника, как он может использовать ваши эмоции и опыт. Например, вы уже организовывали мероприятие, ходили на собеседование в ту же компанию раньше, пробовали заниматься бегом рано утром, и можете поделиться своим опытом, превратив свои личные оценки в практическую основу, которая убережет собеседника от аналогичных ошибок.

2. Простейший негатив

Если вы отзываетесь о делах, поведении, продукции, используя формулировку «ужасно, ерунда, бред», то вы не критикуете. Эта информация не имеет смысла, так как ее нельзя использовать для дальнейшего улучшения. Под прицелом таких категоричных оценок критикуемый чувствует обиду или разочарование, не получая конструктивного отзыва.

Что делать?

Сделать высказывание полезным можно, дополнив его подробным описанием своих мотивов и объяснением важности впечатлений. Но только если вы действительно ключевой собеседник для собеседника в данной ситуации. В противном случае откажитесь от простых негативных оценок.

3. Переход на личности

Используя личную информацию о собеседнике, его реакции, обвиняя лично, вы не критикуете. Вы просто хотите побольнее ударить по слабым местам человека. Проблема в том, что мы редко рассматриваем событие или продукт отдельно от личности его автора, характеризуя результат через призму своего мнения о человеке. Критикуемый может удивиться незаслуженной обиде или почувствовать себя бессильным, ведь измениться уже невозможно, и откажется от усилий по исправлению недостатков своей работы.

Что делать?

Чтобы добавить конструктива в слова, нужно попытаться обосновать свое мнение в отрыве от личности автора. Тогда вы сможете понять, так ли уж ситуация/объект заслуживают критики. Если это сложно дается, представьте на месте собеседника близкого человека и оцените, как именно вы ощущаете сейчас себя и осталось ли желание критиковать.

Читайте еще: Правильная критика: как оценивать работу других людей, чтобы не звучать обидно

4. Проявление агрессии

Если вы хамите и оскорбляете человека, иронизируете, делаете язвительные замечания, то вы не критикуете. Вы нападаете на другого в попытке избавиться от чувства зависти, дискомфорта и других негативных ощущений, которые чаще всего не имеют никакого отношения к критикуемому. В ответ на активную или пассивную агрессию человек может защищаться теми же методами, потерять мотивацию, а может и отделаться сожалением или раздражением, если умеет отделять себя от объекта критики.

Что делать?

Трансформировать вспышку агрессии в «хорошую» критику можно, вернувшись в разговоре в тот момент, где у вас был сбой. Затем пояснить собеседнику, что вы чувствовали в этот момент, когда проявилась агрессия, и почему это важно для него. Если такой момент и пояснение вы не можете найти, то стоит задуматься о том, чтобы следить за собой и пресекать вспышки необоснованной злости.

5. Непрошеные советы

Если вы советуете, манипулируете другими, фамильярничаете или снисходительно поучаете, вы не критикуете. Особенно в тех случаях, когда вас не просят. Вы удовлетворяете личное эго, представляя себя как суперэксперта (даже если вы таковым являетесь). Вы пытаетесь доминировать и ваша «критика», даже никому не поможет, так как вы облекаете ее в форму, которая отталкивает. Люди-нарциссы в таких ситуациях могут ощутить стыд или почувствовать свою уязвимость, люди с менее выраженной формой нарциссизма могут посмеяться или даже не заметить.

Что делать?

Чтобы сделать критическое замечание как эксперт, нужно убрать из формулировок излишки профессионализма, личные мотивы и эго. Конечно, если вы действительно хотите помочь.

6. Перфекционизм

Если вы требуете от собеседника невозможного, учета абсолютно всех нюансов, идеального результата, то вы не критикуете. Чаще всего вы акцентируете внимание на мелочах, конкретных вещах, которые не влияют на суть проекта/объекта. Ваш внутренний перфекционист требует от постороннего человека идеального исполнения и отказа от ошибок.

Что делать?

Для конструктивной критики следует смириться с тем, что идеальных продуктов/событий/людей не бывает. Если исправление деталей глобально не влияет на результат, то лучше использовать формулировки «Я чувствую, что это и это нужно сделать иначе, потому что …». «Я-формулировки» должны быть обоснованными, чтобы не превратиться в ошибку из первого пункта. Если вы сами не сможете сделать лучше, чем уже есть, то подумайте, что у вас пока нет продукта/объекта, а собеседника уже есть.

Читайте еще: Только пять: как избавиться от синдрома отличника

7.

Акцент на бессмысленности

Если вы обвиняете кого-то в зря потраченном им времени, упрекаете в бессмысленности, аннулируете результаты проделанного, то вы не критикуете. Вам хочется обесценить плоды чужого труда.

Что делать?

Превратить эту ситуацию в конструктивную невозможно. Только вы можете знать, почему вам нужно аннулировать результаты чужой работы – конкуренция, проявление агрессии, отказ принимать факт свершившегося. Изучите, почему вы стремитест к обесцениванию.

8. Надуманные выводы о перспективах

Если вы уверяете, что «все пропало», чувствуете, что в этом есть чей-то заговор, и результат или действие уничтожает саму идею, то вы не критикуете. Вы лишь делитесь личными выкладками относительно перспектив, причем зачастую это необоснованные выводы или паранойя.

Что делать?

Если вы склонны к преувеличению, то направить эти выводы в русло конструктивной критики можно, подвергнув свои же претензии критическому анализу и найти в них слабину, будто вы опровергаете свои же суждения. Вы либо находите, о чем спросить критикуемого в формулировке: «Мне кажется, что это так потому что…/ А как вы считаете было бы полезнее/выгоднее для… / А как вы видите ситуацию с …?». Так вы делаете применимым для обсуждения личное мнение и понижаете градус надвигающейся катастрофы. Либо понимаете, что спорить не о чем.

Читайте еще: Села батарейка: 7 вещей, которые отнимают вашу энергию каждый день

Почему мы так болезненно воспринимаем даже самую конструктивную критику

28 марта 2017

Автор фото, iStock

Наше подсознание использует хитрые стратегии, чтобы помочь нам избежать любой критики и оценок со стороны — даже самых конструктивных. Психологи Роберт Нэш и Наоми Уинстон рассказывают о том, как не попасться в эти ловушки.

У людей есть одна любопытная особенность. Все мы стремимся к определенным достижениям. Мы хотим бегать и плавать быстрее, быть более креативными, завоевывать больше наград, исцелять больше болезней, зарабатывать больше денег.

Но вот что интересно: если вы хотите помочь человеку реализовать его потенциал, оценив его старания и указав на то, что он может делать лучше, если вы хотите предложить ему конструктивную критику или обратную связь по методу «360 градусов» (да что там — просто дать дружеский совет!), подумайте дважды, а то и трижды, прежде чем сделать это.

Большинство людей просто не захочет вас слушать.

Отчасти в этом виновато наше уязвимое эго. Все мы желаем соответствовать своим собственным ожиданиям, и поэтому критика — или даже перспектива ее получения — может представлять огромную угрозу для нашей самооценки и положительного восприятия себя любимого.

Как показывают десятилетия психологической теории и исследований, люди применяют бесчисленные хитрые способы для сохранения позитивного настроя, невзирая на критику со стороны.

Поэтому обычно мы не только не рады так называемому фидбэку, но и инстинктивно пытаемся защититься от него.

Подобные рефлекторные реакции помогают нам сохранить хорошее мнение о себе, но, как это ни парадоксально, в то же время привлекают внимание к собственным комплексам, недостаткам характера и собственной необъективности.

Счастливое неведение

Чтобы научиться искусству избегания, уклонения от обратной связи, нужно овладеть техниками избирательного внимания и самообмана.

Многие люди, к примеру, напрашиваются на комплименты, наивно стремясь получать отзывы только от тех, кто хорошо к ним относится, и только в тех случаях, когда уверены в своем превосходстве.

Однако, пожалуй, самая простая техника избегания — это не слушать никаких замечаний и комментариев вообще.

Мы наблюдаем подобную «глухоту» в системе образования, где учащиеся иногда даже не удосуживаются получить или посмотреть отзывы на свои работы.

Что касается здравоохранения, мы часто видим, что люди готовы пойти на что угодно, чтобы не посещать семейного врача, ведь в противном случае они рискуют услышать, что им пора худеть или бросать курить, или другую горькую правду о себе.

Психологические исследования позволили нам лучше узнать причины этой нездоровой тяги к неведению.

В рамках одного исследования студенты просмотрели образовательный фильм о серьезном заболевании под названием «дефицит ТАА».

На самом деле такой болезни не существует, и фильм был просто фантазией, но студентом об этом не сказали.

Вместо этого их спросили, не хотят ли они сдать мазок, чтобы узнать, насколько у них высок риск развития этого заболевания.

Половине студентов сказали, что если у них обнаружат дефицит ТАА, то для его лечения потребуется двухнедельный прием таблеток, и на диагностический мазок согласились 52% из них.

Второй половине студентов сообщили, что лечение предполагает пожизненный прием таблеток, и на мазок согласились лишь 21% из них.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Виновато ли наше уязвимое эго в том, что мы порой неспособны принять конструктивную критику?

Эти выводы свидетельствуют о существовании общей тенденции, которую подтверждает и ряд других исследований, проводившихся как в сфере здравоохранения, так и по другим темам.

Она заключается в том, что люди особенно сильно сопротивляются отзывам и любой объективной информации о себе, когда думают, что в результате им придется делать что-то трудное или неприятное.

Дело не во мне, а в тебе…

Возможно, неведение — это благо, но мы не можем полностью игнорировать критические замечания или избегать их.

Во многих ситуациях нам приходится искать другие способы защиты от ударов по самолюбию.

В нашем арсенале самообмана имеется несколько полезных тактик на подобный случай, одна из которых — уход в сторону, то есть отвлечение внимания от собственных недостатков.

К примеру, когда мы слышим, что сделали свою работу хуже, чем кто-то, то обычно начинаем указывать на недостатки того человека, отмахиваясь от собственных.

Порой можно услышать что-то вроде: «Ну и что, что ей удалось большего достичь, зато у меня больше друзей, и характер куда лучше».

Многим людям свойственно преувеличивать собственные положительные качества и слабые места соперников, но исследования показывают, что мы поступаем так гораздо чаще, если знаем, что конкурент нас превзошел.

И пусть это прозвучит цинично, но подобное поведение очень эффективно помогает поддерживать и подкреплять нашу самооценку в случае неудач.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Когда нас критикуют, мы не задумываясь начинаем отвлекать внимание собеседника от наших недостатков

Неудивительно, что столкнувшись с критическими замечаниями, мы пытаемся обесценить качества того, на сравнении с которым основана критика.

В своей книге «Спасибо за отзыв» ученые из Гарварда Дуглас Стоун и Шейла Хин очень тонко подметили: «Когда мы предоставляем отзыв, нам кажется, что адресат недостаточно хорошо его воспринимает. Когда же мы сами выслушиваем чужие замечания, то считаем, что комментатор не заслуживает нашего внимания».

Это не миновало и авторов этой статьи. Когда недавно один критик сообщил одному из нас, что наша научная работа была бы лучше, «если бы мы больше сторались» (орфография сохранена), мы еле удержались от того, чтобы указать ему на орфографическую ошибку и предположить, что он просто некомпетентен.

Как можно доверять мнению человека, который допускает такие ошибки? Подобная реакция, конечно же, не пошла бы на пользу нашей собственной работе, зато так нам было бы легче и спокойнее.

Однако попытки просто очернить критика порой оказывается недостаточно, поэтому на следующем этапе мы можем начать активно обвинять его в наших неудачах.

Но, поступая так, мы можем выставить на всеобщее обозрение наши самые неприглядные предрассудки.

В рамках исследования, проведенного в Университете Ватерлоо в Канаде, студенты сообщали, какие баллы они получили по различным предметам, и давали оценку преподавателям, поставившим им эти баллы.

Результаты показали, что студенты с самыми низкими баллами были склонны компенсировать свои репутационные потери, обвиняя преподавателей: чем ниже был балл, тем хуже они оценивали качество преподавания.

Однако самое важное заключалось в том, что, в отличие от хорошо успевающих сокурсников, двоечники особенно сильно критиковали преподавателей-женщин.

Видимо, в поисках способа дискредитировать преподавателя они решали, что дискриминация по половому признаку — эффективный инструмент обвинения.

«Эмоциональная броня»

Даже самые полезные для нас отзывы могут выявить самые худшие аспекты нашей личности. Но можно ли избежать подобной защитной реакции?

Само собой, если бы это было так, то мы смогли бы намного эффективнее добиваться своих целей, ведь обратная связь способна оказать огромное влияние на наше развитие.

Однако полезен только тот совет, который нами услышан.

Проблема заключается в том, что ни одна из доступных нам альтернатив не отличается особой привлекательностью: из-за неудач мы чувствуем себя плохо, но точно такие же эмоции испытываем, выслушивая критику, которая могла бы помочь нам все исправить.

Если мы так боимся за свою самооценку, то для решения этой дилеммы нам сперва стоит понять, почему же мы о себе такого высокого мнения.

Исследования показывают, что люди охотнее соглашаются на диагностические медицинские исследования (которые также можно считать формой обратной связи) вроде анализа на придуманный дефицит ТАА, если сначала подумают о качествах, которые больше всего ценят в себе, и вспомнят, когда в последний раз проявляли эти качества.

Эти данные вполне соответствуют более широкому и, пожалуй, предсказуемому выводу о том, что люди с высокой самооценкой чаще ищут обратной связи, чем неуверенные в себе.

Автор фото, iStock

Подпись к фото,

Отказываясь слушать советы, мы можем игнорировать рекомендации врачей и, например, отказываться от долгосрочного курса лечения

Поэтому, если мы хотим более спокойно воспринимать непрошенные комментарии, нам стоит заблаговременно надеть на себя так называемую эмоциональную броню, тем самым обеспечив неприкосновенность нашей самооценки независимо от позитивного или негативного характера отзывов.

Возможно, проблема заключается еще и в том, что мы позволяем себе считать отзывы непрошенными.

Классические психологические исследования на тему убеждения показали, что люди могут с легкостью убедить себя в том, что им понравилось выполнять неприятную задачу только в том случае, если верят, что сами решили за нее взяться.

Может ли подобная стратегия сработать в случае с обратной связью? Можем ли мы убедить себя принять чужой совет, просто поверив, что мы сами хотели его услышать?

Эту идею отчасти подтверждает исследование американских ученых, участников которого попросили назвать даты различных исторических событий. Чем точнее были ответы, тем большую сумму денег за них давали.

Затем каждый участник отвечал на тот же вопрос второй раз, но уже будучи осведомленным об ответах других испытуемых.

Иногда эта информация предоставлялась бесплатно, а иногда за нее нужно было отдать несколько долларов из своего выигрыша, но только если участник использует ее в качестве ответа.

Неудивительно, что испытуемые были склонны выбирать бесплатные, а не платные подсказки.

Тем не менее участники намного чаще пользовались подсказками (то есть отказывались от своего мнения в пользу выбора других людей), если заплатили за них.

Другими словами, эти результаты показывают, что люди чувствуют себя обязанными последовать совету, если им пришлось приложить определенные усилия, чтобы его получить.

Итак, мы будем готовы выслушать и принять полезные для нас советы и отзывы только тогда, когда начнем активно искать обратной связи и прилагать для этого усилия. При этом не будем бояться негативных эмоций, а вместо этого постараемся повысить свою самооценку.

Возможно, мы даже могли бы научиться распознавать свои защитные реакции и воздерживаться от мыслей о том, что неправы все вокруг, но только не мы сами.

И все же, какие бы меры предосторожности мы не принимали, воспользоваться преимуществами критики в свой адрес всегда будет непросто.

Наука может лишь посоветовать нам, как это лучше сделать. Но последовать этому совету или нет — зависит только от нас.

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

Оценка, мнение, правда, конструктивная и поддерживающая критика

Судя по всему, это не совсем очевидные для многих людей вещи. Собственно, а в чем разница.

Оценка — это адекватность предъявленного результата некоторым требованиям. Например, если я работаю -парикмахером и ко мне приходит клиент и говорит: «под ноль» — я должна подстричь его под ноль. Если я говорю «я закончила», а он смотрит на голову — и там выстрижено неприличное слово, то, скорее всего, оценка моей работы будет не очень высокой. Или если я прохожу тест на IQ и набираю восемь баллов — это очень мало, я не справилась с тестом. И, собственно, восемь — и есть оценка.
Почему мы можем оценивать книги, фильмы, пьесы? Потому что это некий профессиональный продукт. И мы можем оценивать там игру актеров или качество текста. При этом мы не можем поставить оценку «книга плохая» или «фильм хороший» просто так. Мы можем только сказать «мне не было интересно» или «мне понравилось». Если же мы говорим «книга плохая» — это означает, что мы выставляем оценку, а если мы выставляем оценку — должны быть критерии. Например, «эта книга плохая, потому что в ней в каждом слове опечатка» или «эта книга плохая, потому что автор приводит ряд исторических фактов, никогда не происходивших в реальности». То есть для оценки должны быть основания и какие-то критерии.
Но очень важно понимать, что наши критерии оценки и критерии качества данного продукта, предъявленные заказчиком, могут сильно отличаться. Например, мой критерии качества для работы моей дочери сильно ниже, чем ее собственные. Поэтому, когда я ей говорю «ты нарисовала замечательного робота», она может плакать, потому что ее робот недостаточно похож на оригинал. Или если замысел художника был нарисовать Данте в аду, то оценка «Фу, как мрачно» звучит достаточно оригинально.
Оценивать чужой внешний вид, психологическую адекватность, хобби, супружескую жизнь и т.п. вещи без запроса оцениваемого лично я считаю нарушением границ. В грубой форме — хамством.
Сарказм, ирония и непрошенные оценки — это замаскированная агрессия. Маскировка при этом обычно так себе, поэтому все выглядит достаточно очевидно.
Знаю, что удерживаться от этого тяжело, но всем рекомендую, ибо так в обществе гораздо приятней жить. А самое главное — люди плохо реагируют на непрошенные оценки. Можно и на грубость нарваться.

Для чего не нужны критерии — для мнения. На мнение каждый имеет право и это нормально. «Мне не понравилось», «Мне было скучно», «Я восхищен!». Тут аргументы и критерии не нужны, потому что это субъективные переживания, которые зависят от личного опыта человека. Но ко мнению, конечно, и другое отношение, поэтому люди, желающие сказать гадость, и не используют местоимения. Никаких «Мне» или «Я». Только оценки и повелительные наклонения.

Правда. Вот тут вообще все просто. «Я закончила МГУ им.Ломоносова». У меня и справка есть. Так что это правда. «Я умею петь ноты с листа» — неправда. «Ваш рассказ гавно» — это не правда и не неправда. Это оценка, причем в грубой форме и без запроса. То есть хамство. Как и все «взгляни правде в глаза, ты жирная» или «кто ж тебе, кроме меня, правду скажет? Ты накрашена как шлюха!». Это все оценки.

Конструктивная критика — это «something to improve» как говорила любимая мною педагог живописи Джулия. То есть конструктивная критика — это «смотри, тут ты потерял объем, в следующий раз лучше смотреть на точку выше и правее объекта, тогда проще». Конструктивной критикой вы нацеливаете человека на позитивные изменения в ближайшее время. Она всегда по существу. То есть фраза типа «Это все ужасно, совсем не похоже на предмет, который ты пытался нарисовать, да еще и цвета уродские» — это не конструктивная критика. Это снова оценка. Очень немногие люди после этого попробуют еще раз. Большинство просто уйдет с мыслями «я неудачник».

Поддерживающая критика — это высший пилотаж, и я стараюсь этому учиться. Это умеют мои супервизоры, и это очень круто. Звучит это так: «Сильные стороны работы — ты в этот раз не потерял объем, тебе удалось пропорционально передать черты лица и градиент фона. Точки роста — ты можешь попробовать в следующий раз больше внимания уделить игре тени и света на фалангах пальцев и соотношению размера рук и тела».

А самое главное, последние исследования показывают, что если людей только хвалить и поддерживать, они учатся быстрее тех, кому указывают на их ошибки, и чаще доводят дела до конца. С чем я всех «критиков» и поздравляю.

Впрочем, если вам нравится критиковать и обесценивать людей — я предлагаю вам учиться у Жени Баженова. Он хотя бы классно это делает. Ему даже деньги за это платят.

Осторожно! Конструктивное общественное мнение | baj.by

У нас — космонавты, у них —  астронавты. У нас —  разведчики, у них —  шпионы. У нас —  формирование общественного мнения, у них —  манипулирование общественным мнением. Список легко можно продолжить, но что объединяет перечисленные пары? Я полагаю, идеология. Идеология манихейства.

Жил в Иране в III веке н.э. художник, поэт и философ Мани. Согласно его учению, мир предстает как арена вечной борьбы двух космических сил —  Света и Тьмы, Добра и Зла. Это борьба завершится победой Света, но покуда идет вечная борьба.

«Традиционное сознание, —  поясняет культуролог Игорь Яковенко, —  совершает с манихейской картиной мира всего одну процедуру —  оно сшивает эту концепцию с местоимениями «мы» и «они». По некоторому, логически мало постижимому обстоятельству, мы всегда оказываемся на стороне Света».

За примерами далеко ходить не надо. В мартовском номере журнала «Беларусская думка» опубликована статья заместителя Государственного секретаря Совета Безопасности РБ, генерал-майора Владимира Арчакова «В глобальном и региональном масштабе». Статья посвящена информационному терроризму.

Начну с определения данного понятия, предложенного автором с помощью политолога Дмитрия Ольшевского: «Информационный терроризм —  это пропагандистское воздействие на психику и сознание, оказываемое в целях формирования нужных мнений и суждений, направляющих поведение людей, и не оставляющее человеку возможностей для критической оценки получаемой информации».

Итак, информационный терроризм —  это, прежде всего, пропаганда. Замечательное признание. Оно дорогого стоит.

Навязывание любого мнения есть не что иное, как информационный терроризм. При этом неважно, кто и что пропагандирует. Это может быть несознательный блогер или «государство для народа». Не имеет значения, и с какой целью это делается, ибо благими намерениями вымощена дорога в ад.

История учит, что пропаганда начинается там и тогда, где и когда группа лиц присваивает себе монопольное право на истину. За первым шагом следует второй —  монополизация средств доведения монополизированной истины до общества.

Советский Союз —  пример двойного монополизма, доведенного до логического предела. Поэтому нет ничего удивительного в том, что уже на заре своего существования он трансформировался в «империю зла», в которой стал возможен «Большой террор» (согласно ведомственной статистики НКВД в 1937 г. было расстреляно 353 тыс., а в 1938 г. —  329 тыс. человек).

Белорусское суверенное государство построено по советским лекалам. Суверенитет —  это святое. Спорить тут не о чем. Но кто суверен? По Конституции (статья 3) —  народ. По факту же —  глава государства. Между прочем, как свидетельствуют независимые социологические опросы, так считает больше половины белорусов.

Интересно, стали они жертвами формирования или манипулирования общественным мнением? Но сами собой только кошки родятся. В помощи акушерок они, как правило, не нуждаются. В нашем же случае без штатных пропагандистов, т.е. информационных террористов, явно не обошлось. Для того, чтобы узнать их «адреса, явки, фамилии», вовсе не обязательно обращаться с запросом к наследникам организаторов «Большого террора». Достаточно просто включить телевизор.

По мнению генерала Арчакова, «В современном мире посредством информационных технологий повсеместно осуществляется манипулирование общественным сознанием с целью создания напряженности и хаоса». Соглашусь с таким мнением и от себя добавлю, что посредством информационных технологий в современном мире столь же активно осуществляется формирование общественного мнения с целью поддержания порядка и стабильности. Например, порядка несменяемости власти.

Означает ли все вышесказанное, что любую попытку повлиять на общественное мнение следует рассматривать в качестве акта информационного терроризма? Ответ на этот вопрос содержится в статье 4 Конституции РБ, согласно которой демократия в стране осуществляется на основе многообразия политических институтов, идеологий и мнений.

Слово «многообразие» в данном случае является ключевым. Многообразие —  это то, что противостоит монополии. Многообразие —  это то, что одновременно выступает главным фактором развития и результатом развития. Поэтому любые попытки, от кого бы они не исходили, причесать всех под одну гребенку, например, с помощью государственной идеологии, ведут к стагнации, а в конечном итоге —  к росту напряженности и хаоса.

Как это происходит на практике, белорусам было продемонстрировано 10 апреля на встрече-междусобойчике Лукашенко с руководителями и коллективами крупнейших государственных СМИ. Ограничусь одной цитатой: «Все начинается с вас. На передний план выходите вы —  журналисты. Ваша задача формировать конструктивное общественное мнение через своевременную и объективную подачу материала, искренний и вдумчивый диалог с аудиторией».

Перефразируя бородатый советский анекдот, в Беларуси по любому вопросу существует только два мнения —  конструктивное и неправильное. Но что можно и нужно ему (конструктивному мнению) противопоставить тем, кого волнует судьба белорусов и Беларуси? Ответ на этот вопрос, как это не покажется странным, мы находим в статье генерала Арчакова: «Большое значение имеет интеллектуальное развитие общества, поскольку всевозможные манипуляции с общественным сознанием во многом затруднены в высокообразованной аудитории с устойчивой системой обоснованных взглядов, а также знающей существо данной проблемы и обладающей опытом целенаправленной социально-психологической защиты».

Это в перспективе. Надеюсь, что в ближайшей. А пока борьба Света с Тьмой продолжается, и каждый из нас, по некоторому логически мало постижимому обстоятельству, оказывается на стороне Света.

Лекция профессора Олега Хлевнюка «Выход из большого террора»

Дмитрий Солонников о Навальном: «Ни один из его призывов не имеет конструктивного решения»

Сегодня проходит суд над Алексеем Навальным и эксперты уже высказались по этому поводу.

Директор института современного государственного развития и политолог Дмитрий Солонников высказал экспертное мнение о самом Навальном и о полном отсутствии логики в его действиях и решениях.

Дмитрий Солонников дал развёрнутый ответ по этому поводу телеграм-каналу «Тайны Ленинградского двора». Он подчеркнул, что Навальный искренне считает, что для него закон не писан и соблюдать правила условного срока ему не нужно, а потом он может выезжать за границу, не отмечаться и вообще нарушать правила ФСИН. И после этого ещё удивляется, когда ему хотят заменить условный срок на реальный.

«Он привык, что может, находясь на условном сроке, вопреки условиям приговора, выезжать заграницу на отдых, на интервью, на переговоры со спонсорами, с политическими деятелями. Когда глаза на это закрывать перестали и ФСИН потребовал, чтобы он приходил и отмечался, Навальный не понял: как так? Такая вот удивительная реакция», — отметил Солонников

Также эксперт добавил, что возвращение Навального в Россию — заранее спланированная акция. Время для этого, например, тоже выбрано неспроста. Навальный вернулся в родную страну перед инаугурацией Байден и перед решением по «Северному потоку». Также можно предположить, что это «событие» связано и с речью Путина в Давосе, а также с подготовкой послания Федеральному Собранию. Всё это срежиссированное действие, имеющее перед собой конкретную цель: запуск некого момента активной протестной деятельности.

«Скорее всего Навальный рассчитывал, что решение суда будет мягким, его оставят на условном сроке. И в общем у большинства политологов было такое же мнение — сейчас его задержали, а суд снова выпустит. Но начались массовые акции протеста, а мы знаем по правоприменительной практике, что суды очень не любят, когда на них оказывается давление извне. Когда они принимают решение не по существу вопроса, а под внешним давлением, тем более внешним давлением несанкционированных, незаконных акций. Вот это давление обычно вызывает обратную реакцию. И в этой ситуации, расчёты Алексея Навального, что он приедет домой, немножко побудет, как мученик, под стражей и потом снова выйдет на условный срок, могут не оправдаться», — объяснил политолог

Также Дмитрий Солонников уверен, что ничем хорошим вся эта история для Алексея Навального не закончится и на этот раз ему не выйти сухим из воды. И сейчас всё это пахнет реальным тюремным сроком.

Не пропустите

• Берлин-Химки-нары: «внесистемный» Навальный покидает Германию и политическую повестку

• Перемен, сфотографироваться и к маме: на незаконных акциях в Ленобласти насчитали всего пятерых участников

«Вообще, лозунгов у Навального нет. И даже лозунга «снять Путина» у него нет, он же напрямую не говорит «давайте снимем Путина». И потом, что значит снять Путина? Как снять? Как Никиту Сергеевича Хрущева на заседании политбюро? Так нет у нас политбюро. Нет конституционной формы его требований, вот в этом проблема Навального», — подытожил эксперт.

И ведь правда. Ведь Навальный никогда не поднимает тему какого- конституционного решения вопроса, не участвует сам в выборах, не говорит о конкретных изменениях в жизни страны, которые он бы хотел. Проблемы в России есть, как и везде, но решать их Навальный вроде бы вовсе не спешит и не предлагает. Ни один из его призывов не предлагает чего-то конструктивного. И ситуацию он всегда умело выставляет исключительно в негативном свете. Это ещё часто и фальсификации — история про дворец тому явный пример.

«Поэтому, если была бы у него конструктивная программа, была бы у него программа созидательная, то наверное можно было бы о нём как о политике серьезно говорить. А так это просто инструмент в чьих-то руках по разжиганию страстей. И ничего больше», — заключил Солонников

Фото: zaks.ru

МИД КНР призвал рассматривать проблемы загрязнения в научном и конструктивном ключе_Russian.news.cn

Пекин, 16 марта /Синьхуа/ — Официальный представитель МИД КНР сегодня призвал к научному и конструктивному подходу к проблемам загрязнения окружающей среды.

«Проблемы загрязнения окружающей среды и воздуха не знают границ», — заявил официальный представитель МИД Чжао Лицзянь. Он отметил, что выводы о причинах должны быть основаны на научном наблюдении и всестороннем анализе.

Средства массовой информации Республики Корея сообщают со ссылкой на Корейскую метеорологическую администрацию, что пришедшие из Китая песчаные бури накрыли страну, вызвав значительное ухудшение качества воздуха.

Как сообщил на брифинге Чжао Лицзянь, согласно анализу китайских мониторинговых служб, в этот раз песчано-пыльная буря возникла за пределами Китая, который стал лишь «страной транзита».

«Я заметил, что правительство Монголии недавно опубликовало соответствующие новости о причиненном вреде песчаных бурь, но китайская общественность не критиковала Монголию по поводу того, что она может быть «предыдущей остановкой», — добавил Чжао Лицзянь.

По словам официального представителя МИД КНР, все стороны должны рассматривать соответствующие проблемы с научной точки зрения и конструктивно, направлять общественное мнение в позитивное русло и избегать ненужной шумихи и легкого навешивания ярлыков.

Китай придает большое значение работам по предотвращению и контролю песчаных заносов и борьбе с опустыниванием, отметил Чжао Лицзянь. В этом направлении были достигнуты видимые результаты, поскольку в последние годы песчаные бури значительно сократились, добавил дипломат.

«Это не только приносит пользу стране, но и вносит огромный вклад в улучшение качества воздуха в регионе», — сказал Чжао Лицзянь.

В этот раз песчаная буря показала, что еще многое предстоит сделать в сфере сотрудничества по управлению деятельностью в области окружающей среды, отметил официальный представитель МИД КНР. Китай готов сотрудничать с сопредельными государствами и мировым сообществом для продвижения рационального использования и охраны окружающей среды на региональном и глобальном уровнях, а также внести позитивный вклад в создание прекрасного и чистого мира.

Конструктивная критика всегда должна оставаться конструктивной — The Daily Evergreen

Критикуя чужие работы или искусство, важно оставаться позитивным, вежливым

ЛОРЕН ПЕТТИТ

Критику письма и искусства всегда сложно сделать правильно, но это важно. всегда будьте уважительны.

Если вы не хотите, чтобы вас критиковали, не создавайте ничего.

В различных областях искусства, таких как рисование, музыка, поэзия и письмо, авторы могут сталкиваться с негативным мнением о своей работе.Это случается очень часто, особенно когда люди путают свое мнение с критикой.

Некоторые мнения помогают авторам развивать и улучшать свои навыки, но некоторые бесполезны и вредны. Часто авторы могут встретить негативные комментарии, которые комментаторы сочтут критикой.

«Любая критика должна рассматриваться как признание человечности как человека, критикующего, так и человека, который ее получает», — сказал Джошуа Манро, ассистент преподавателя политологии.

Независимо от того, насколько человек любит или не любит искусство или письмо, следует уважать работу автора. Не соглашаться с чьей-то точкой зрения — это здорово, так же как здорово не любить чье-то искусство. Недопустимо давать грубый отзыв и не ценить усилия авторов, которые они вкладывают в свою работу.

«Во-первых, когда вы критикуете что-либо, будь то письмо или произведение искусства, вам нужно точно указать, с какой частью целого вы испытываете проблемы», — сказала Элизабет Силер, доцент кафедры клинической медицины. Английский.«Во-вторых, вам нужно прояснить проблему, с которой вы столкнулись. Номер три, объясните причины этого. Четвертый: если у вас есть предложение или другие решения, вы можете это сделать ».

Я думаю, что основная разница между допустимой конструктивной критикой и желанием унизить человека заметна. Это не значит, что критика должна содержать только положительные комментарии. Бесполезно, когда критика содержит только негативные комментарии, унижающие автора.

Важно помнить, что у всех нас разные мнения. .При этом то, что правильно для одного человека, не обязательно может быть одинаковым для других. Люди не должны нападать на писателя исключительно на том факте, что их мнение отличается от мнения писателя.

«Большая часть критики, особенно в области искусства, может сводиться к субъективности. «Искусство — это наш уникальный вкус», — сказал Манро. «Любая критика должна быть конструктивной, а не просто сказать:« Мне это не нравится »».

Если кому-то лень усвоить всю работу, не стоит ее вообще критиковать.

Сегодняшнее общество очень сосредоточено на том, чтобы быть онлайн, и с пандемией COVID-19 ситуация ухудшилась. Сказать негативные вещи и запугать кого-то легче за клавиатурой, чем лицом к лицу. Я думаю, что большинство людей никогда не скажут даже половину материала, который они предоставляют, в комментариях в Интернете.

Студентам-писателям следует дать возможность делать ошибки, потому что они не профессионалы.

«Я заметил, что когда кто-то публикует статью Daily Evergreen в Facebook, люди из окружающего сообщества расстраиваются, потому что у них другое мнение», — сказал Брайан Фрай, доцент кафедры английского языка.

Силер сказал, что мы должны четко понимать различные технические аспекты письма, потому что критиковать чьи-либо письменные навыки — сложный процесс. Разница во мнениях автора и читателя не должна подталкивать читателя к тому, чтобы сказать, что это ужасное письмо.

«Конструктивная критика дается с намерением помочь автору улучшить следующий черновик, а критика с негативными комментариями ни к чему не приведет», — сказала Мелисса Николас, доцент английского языка.«Если я скажу, что мне это не нравится, писатель ничего не сможет с этим поделать во время редактирования».

Манро сказал, что желание защитить мнение читателя часто является единственной причиной негативных комментариев о написании. С другой стороны, цель конструктивной критики — помочь писателям улучшить свои письменные навыки.

Силер сказал, что критика чьей-либо работы не должна быть направлена ​​против личности писателя, включая расу, этническую принадлежность или возраст автора. Осуждение автора за то, что он не является носителем английского языка, не является конструктивной критикой.

Отрицательные комментарии, которые только не согласны и нападают на автора, также не содержат конструктивной критики. Несогласие и высказывание личного мнения, а также обсуждение навыков письма — это нормально.

Но мнение должно быть предоставлено с уважением. Любая критика должна быть конструктивной и поднимать автора на высший уровень написания.

Как дать конструктивную критику: 6 полезных советов

Эта статья доступна для загрузки в виде бесплатной электронной книги в формате PDF.Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КНИГУ ЗДЕСЬ

«Люди редко отказывают в помощи, если они предлагают ее правильно». — А.С. Бенсон.

Вы когда-нибудь высказывали предложения, которые впоследствии игнорировались?

Вы когда-нибудь подвергали критике, которую не принимали хорошо?

Вы когда-нибудь хотели дать конструктивную критику по поводу чего-либо, но воздерживались от этого, потому что не знали, как передать свои идеи?

Как дать конструктивную критику за 6 шагов

Сегодняшнее руководство посвящено тому, как дать кому-либо конструктивную критику. На работе или в отношениях обмен и получение обратной связи являются неотъемлемой частью улучшения. Если у вас есть идеи о том, как кого-то можно улучшить, не сдерживайте своих идей — лучше поделитесь своей критикой конструктивно.

Конечно, быть чутким к чувствам других и предлагать обратную связь, когда вы чувствуете, что другой человек готов ее принять. В противном случае вы можете показаться, что навязываете свои взгляды другим, особенно если вы постоянно говорите другим, что делать, не спрашивая вашего мнения.

1. Используйте сэндвич с обратной связью

Сэндвич с обратной связью — популярный метод конструктивной критики. Его часто используют в Toastmasters и в корпоративной среде. Я называю бутерброд с обратной связью PIP, что означает «положительное улучшение-положительное». Я знаю, что есть люди, которые используют PIP для обозначения похвалы-улучшения-похвалы, которая отличается от моей версии PIP. Читать дальше.

В случае Положительно-Улучшить-Положительно ваши отзывы разбиты на 3 сегмента:

1. Вы начинаете с того, что сосредотачиваетесь на сильных сторонах — на том, что вам нравится в рассматриваемом элементе.
2. Затем вы высказываете критику — вещи, которые вам не нравятся, области, в которых можно улучшить.
3. Наконец, вы завершаете обратную связь (а) повторением положительных комментариев, которые вы дали в начале, и (б) положительными результатами, которых можно ожидать, если критика будет учтена.

Это называется «бутербродом с обратной связью», потому что вы заклиниваете свою критику между началом и концом — как пирожок, зажатый между двумя булочками.

Вот пример: вы хотите раскритиковать кого-то на его веб-сайте.Вот как можно использовать PIP:

1. Первый уровень, «P» — позитивный, где вы говорите о том, что вам нравится:
   • «Отличный веб-сайт! Мне нравится общий макет и то, насколько он удобен для пользователя. Общий дизайн приятен для глаз и соответствует вашему бренду. Меню очень доступно и упрощает доступ к разделам вашего сайта. Мне показалось, что вступительное видео помогло мне сделать обзор того, чем вы занимаетесь ».
2. Второй уровень, «I» для улучшения, где вы говорите об областях улучшения:
   • «Однако я подумал, что есть две вещи, которые могут быть лучше.Во-первых, на боковой панели много контента, который мешает работе. Возможно, если бы содержание боковой панели можно было сузить до ключевых вещей, это упростило бы навигацию. Во-вторых, размер шрифта мне маловат. Мне было трудно читать, так как мне приходилось щуриться ».
3. Последний слой, «P» — «Позитив», где вы повторяете положительные моменты и положительные результаты, которых следует ожидать, когда будут работать над областями улучшения:
   • «В целом, отличная работа.Мне нравится то, что вы сделали с дизайном, макетом и вступительным видео. Я думаю, что если убрать беспорядок на боковой панели и увеличить размер шрифта, это действительно создаст фантастический опыт использования для любого посетителя ».

Сэндвич с обратной связью является хорошей основой для конструктивной критики, потому что, начиная с положительных комментариев (первая буква «P»), вы даете получателю понять, что вы на его / ее стороне, а вы нет. там, чтобы атаковать его / ее .Вы также признаете, что получатель делает правильно, а не говорите только о проблемных областях, которые могут показаться грубыми, особенно если вы оба на самом деле не знаете друг друга с самого начала. Тогда получатель станет более восприимчивым к вашей критике («Я» в PIP).

После того, как вы поделитесь тем, что вам не нравится или что можно улучшить, завершите критику более положительными моментами (последняя буква «P»). Это поможет вашей критике закончиться на высокой ноте, а не оставить получателя с кислым привкусом во рту.Это также напоминает ему / ей о том, что он / она делает правильно, и усиливает преимущества действий в соответствии с вашей критикой.

Метод сэндвича с обратной связью лучше всего подходит, когда вы критикуете людей, которых не знаете или плохо знаете. В противном случае вы можете показаться очень агрессивным и грубым, если сразу перейдете к критике. Это особенно актуально в азиатской культуре. Однако со временем вы можете сразу перейти к критике, если вы установили взаимопонимание с получателем, и он / она знакомы с тем, как вы думаете.

Некоторым людям может не понравиться бутерброд с обратной связью, поскольку они думают, что хвалить ради этого глупо. Но суть бутерброда с обратной связью не в том, чтобы дать ложную похвалу или подбодрить людей. Люди часто быстро критикуют, осуждают или даже стыдят, и это преуменьшает то, что другие делают хорошо, и усилия, которые они вкладывают в свою работу. Я рассматриваю бутерброд с обратной связью как отличный способ (а) практиковать эмоциональную щедрость, потому что мы уверены, что можем работать над тем, чтобы быть более щедрыми, поддерживая тяжелый труд людей, (б) помочь человеку узнать, что он / она делает хорошо, и (с ) используйте это как основу, чтобы поделиться тем, что можно улучшить.

2. Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке

(Изображение: Pink Sherbet)

Конструктивная критика фокусируется на ситуации, а не на человеке.

Пример № 1 : Оставить отзыв о стиле презентации человека

• Плохой пример : «Ты действительно скучный. Вы продолжали и продолжали до определенного момента, даже если мы отставали от времени; мне захотелось заснуть! » — Хотя, возможно, сказано с добрыми намерениями помочь человеку стать лучше (хотя здесь и чересчур критично, ай ), это не совсем конструктивная критика.Это создает личную атаку и создает впечатление, что проблема в нем / она.
• Хороший пример : [Сначала примените бутерброд с обратной связью, где вы вставляете контекст и говорите о хороших моментах. Затем переходите к критике.] «… Однако я подумал, что некоторые моменты можно было бы изложить более кратко. Например, отведенное время для презентации составляет 30 минут, но мы увеличили время примерно на 10 минут, что составляет одну треть предполагаемого времени. Поскольку было 5 точек, возможно, мы могли бы выделить 5 минут на точку, что займет 25 минут для 5 точек, а затем у нас останется 5 минут для закрытия? Это сделает презентацию более динамичной.- Ситуация оторвана от человека. Критика дается по самой ситуации.

Пример № 2 : Отзыв о чертах характера человека

• Плохой пример : «Ты всегда такой отрицательный. Так утомительно быть рядом с тобой. — Как и в примере №1, эта обратная связь направлена ​​на личную атаку на человека. Он также не сообщает человеку, что он может делать, что делает его неконструктивным.
• Хорошая обратная связь : [Сначала вставьте контекст, прежде чем переходить к критике.] «… Бывают случаи, когда меня обижали ваши комментарии, поскольку они были несколько унизительными. Например, когда я в последний раз стриглась, ты первым делом сказал, что я некрасиво выгляжу. Это застало меня врасплох, и я чувствовал себя очень подавленным ». — Хотя сложно дать конструктивную критику в отношении чьей-либо личности, здесь это успешно достигается путем отделения действий человека от него самого. Это позволяет легко критиковать поведение, не обижая человека, о котором идет речь.

Как применить этот совет:

1. Во-первых, отделите ситуацию от человека . Это различие очень важно. Исключите человека из уравнения и сосредоточьтесь на его поведении / действии / ситуации / проблеме.
2. Комментарий по вопросу, а не по личности . Например, «Одежда грязная», а не «Ты грязный». «Отчет опаздывает», а не «Вы опоздали». «Еда жирная», а не «Ты плохо готовишь».
3. Не совершайте личных нападений .Комментарии вроде «Мне так надоело…» или «Ты такой глупый / негативный / ленивый / неорганизованный /» воспринимаются как обвинительные. Держитесь подальше от атак.
4. Не использовать активную голосовую связь; использовать пассивный голос . Пример активного и пассивного голоса: «Вы плохо выступили». vs. «Ваша презентация была плохой». Обратите внимание, что пассивный залог отвлекает внимание от человека и переводит его на предмет разговора.
5. Расскажите, как это на вас влияет. Вместо того, чтобы твердить о том, насколько это плохо, расскажите, как это на вас влияет.Это смещает фокус с человека на себя, что позволяет человеку сделать шаг назад, чтобы оценить ситуацию. Это также дает ему / ей представление о том, откуда вы пришли.

3. Будьте конкретны в своем отзыве.

(Изображение: Joe Duty)

Третий совет для конструктивной критики — конкретизация.

Я получаю много отзывов о запуске PE. Чем конкретнее кто-то дает обратную связь, тем более действенным для меня является. Вот пример расплывчатого vs.конкретный отзыв:

• Расплывчатый : «Привет, Селес, я был бы рад, если бы вы могли написать несколько статей о коммуникации».
• Конкретно : «Привет, Селес, не знаю, принимаете ли вы предложения, но если вы их принимаете, я хотел бы получить совет по поводу публичных выступлений».

Первый отзыв очень широкий — «общение» — это очень общая тема. Хотя я могу выделить некоторые подтемы в общении, такие как «нетворкинг», «язык тела», «светская беседа» и «публичные выступления», подтемы, которые я выбираю, могут быть не тем, что на самом деле хочет читатель.

Вторая обратная связь более действенна, потому что она настолько конкретна. Он сразу же говорит мне, что «Привет, есть запрос на статьи о публичных выступлениях», после чего я могу запланировать статью или серию о публичных выступлениях. Нет никакой путаницы.

Нельзя сказать, что расплывчатая обратная связь — это глупо или плохо. Просто эта конкретная обратная связь помогает мне легче понять потребности пользователя, что облегчает мне выполнение его / ее запроса. Точно так же и для вас — если вы хотите получить очень действенные результаты, если вы хотите, чтобы люди помогали вам более целенаправленно, предлагайте конкретные или конкретные варианты.расплывчатая обратная связь. Конкретный отзыв, который не нацелен на человека, как я поделился в совете №2.

Вот еще один пример нечеткой обратной связи по сравнению с конкретной. Предположим, вы даете отзыв об отчете:

• Расплывчато : «Хорошая работа над отчетом, но мне он не нравится. Думаю, есть возможности стать лучше ». — Этот отзыв вряд ли можно назвать конструктивным. Что вы имеете в виду под «не нравится»? «Нравится» и «не нравится» — слова субъективные. Без использования объективных критериев человеку трудно понять, в чем проблема.
• Конкретный : «Хорошие усилия, но есть некоторые вещи, которые можно улучшить, а именно: (а) форматирование и (б) выводы отчета. Форматирование не стандартизировано — в некоторых частях используется Arial, а в других — Times New Roman. В формальном отчете лучше всего стандартизировать шрифт. Что касается выводов отчета, идеи хороши, но они слишком кратки, особенно идеи №1 и №3. Руководству потребуется больше данных для оценки ». — Отличная обратная связь, конкретная.Он сообщает получателю основные проблемные области, почему они являются проблемными областями и конкретные случаи, в которых они появляются.

Вот как сделать ваш отзыв конкретным и, следовательно, действенным:

1. Сосредоточьтесь больше на объективных моментах, чем на субъективных мнениях. Просто сказать «мне это не нравится» бесполезно. С другой стороны, полезно указать, что вам не нравится.
2. Разбейте свой отзыв на ключевые моменты . Не оставляйте отзыв как один большой кусок.Разбейте его на различные ключевые моменты, а затем по пунктам дайте свой отзыв.
3. Приведите конкретные примеры каждого пункта . Каковы точные ситуации или примеры, когда человек демонстрирует поведение, которое вы указали в пункте 2? Укажите на них. Нет необходимости выделять каждый пример — достаточно указать 1-2 ключевых примера на каждый пункт. Здесь цель состоит в том, чтобы (а) привлечь внимание человека к вещам, о которых он / она может не обращать внимания, и (б) проиллюстрировать то, что вы имеете в виду.

4. Комментируйте действия, которые можно предпринять

(Изображение: Pink Sherbet)

Весь смысл обратной связи — помочь человеку стать лучше.

Следовательно, сосредоточьтесь на том, что человек может что-то сделать, а не на том, что находится вне его / ее контроля. Критика первого делает вашу критику конструктивной; критика последнего просто заставляет человека чувствовать себя плохо, потому что он / она ничего не может с этим поделать, даже если он / она этого хочет.Вы можете прокомментировать последнее, если это важно, но не забудьте снова сосредоточить внимание на вещах, которыми он / она может управлять, .

Рассмотрим пример. Допустим, ваша подруга участвует в конкурсе вокалистов и вышла в финал. Она просит вас критиковать ее работу. Здесь действенная критика будет говорить о ее выступлениях в целом, ее подаче, языке тела и, возможно, даже о ее выборе песни.

С другой стороны, говорить о том, что ее голос слишком хриплый, вероятно, не очень помогает, потому что, во-первых, если она сможет попасть в финал, это, вероятно, не будет настоящей «проблемой» для начала.Во-вторых, она не может это изменить. В-третьих, такая обратная связь очень субъективна. Есть люди, которым нравятся хриплые голоса, так же как и другие, которые предпочитают другие голоса. Хотя вы можете указывать на вещи, которые вам не нравятся (например, если вы находите ее голос слишком хриплым), делать это центральным элементом вашей критики, вероятно, не очень поможет для нее.

В другом примере предположим, что ваш друг только что открыл новый ресторан. Он подписал договор аренды на 12 месяцев, и посещаемость этого места средняя.Он обращается к вам за советом по продвижению своего ресторана.

Такие фразы, как «смени ресторан», бесполезны, потому что договор аренды был подписан. Вы должны указать на проблему с расположением ресторана и порекомендовать ему рассмотреть места с высокой проходимостью, если есть возможность изменить местоположение, но сосредоточение 100% своей энергии на том, чтобы опровергнуть его неправильный выбор местоположения, на самом деле не поможет.

С другой стороны, будет полезно предложить идеи, которые могут противодействовать или уменьшать средний пешеходный поток.К практическим идеям относятся: пригласить кулинарных блогеров на дегустацию еды, провести презентацию в средствах массовой информации, предоставить рекламные скидки, создать интересное мероприятие, чтобы побудить людей посетить ресторан, и разместить рекламу в журналах о стиле жизни.

Знание того, что является действенным и бездействующим, требует от вас чуткости. Поймите ситуацию человека и его / ее цели, а затем критикуйте на основе этого.

5. Дайте рекомендации, как улучшить

Когда все сказано и сделано, дайте рекомендации о том, что человек может сделать для улучшения.

Во-первых, ваши рекомендации красиво свяжут вашу критику. У всех разные точки зрения, а это значит, что каждую критику можно интерпретировать по-разному. Рекомендации дадут человеку четкое представление о том, что вы имеете в виду. Во-вторых, рекомендации являются убедительным призывом к действию. Вы хотите, чтобы человек действовал в соответствии с тем, чем вы поделились, а не откладывал на потом.

В своих рекомендациях я рекомендую (а) быть конкретным в своих предложениях и (б) кратко объяснить обоснование рекомендации.

Пример : Отзыв о презентации

• Слабая рекомендация : «Презентация слишком длинная. Сделайте это короче ». — Не очень полезно. Сократить время презентации можно разными способами — сократить количество пунктов, удалить примеры, говорить быстрее и так далее. Что именно ты имеешь ввиду? Часть конструктивной критики включает в себя конкретность (см. Совет № 3).
• Хорошая рекомендация : «Вместо 2-3 примеров на точку, которые отвлекают от основного сообщения, ограничьте 1 пример каждой точкой.Таким образом, презентация будет более лаконичной и эффектной. Таким образом, продолжительность презентации легко сократится с 30 до 20 минут ». — Отличная конкретная рекомендация. Также предоставляется обоснование, которое объясняет человеку вашу точку зрения.

6. Не делайте предположений

Мой последний совет в отношении конструктивной критики — не делать предположений. Высказывая критику, делайте это в рамках того, что вы знаете как факт о человеке и предмете. Не нужно делать никаких предположений.Это не только делает человека плохим, но и заставляет вас выглядеть плохо, особенно когда ваше предположение неверно.

Вот 3 примера, чтобы подчеркнуть разницу между предположением и критикой / комментарием:

Пример № 1 о публичных выступлениях:

• Критика: «Речь была посредственной. Спикер нервничал и не мог вести аудиторию ».
• Допущение: «У выступающего никогда не было публичных выступлений.«Это предположение, и оно не обязательно верно. Опытные ораторы могут нервничать, выступая с речами, особенно в новой обстановке. Предполагать, что у кого-то нет опыта публичных выступлений только потому, что он / она кажется нервным, довольно напыщенно.

Пример № 2 об акцентах:

• Наблюдение: «Этот человек говорит с незнакомым мне акцентом».
• Допущение: «Этот человек не является носителем английского языка.Не обязательно правда. То, что вы не узнаете акцент или не можете его понять, не означает, что английский не является его родным языком — это просто означает, что вы не знакомы с этим акцентом. По своему опыту я обнаружил, что люди, которые мало путешествуют, склонны думать, что любой, кто не говорит с американским акцентом, не является носителем английского языка, тогда как во многих развитых странах английский является их родным языком, а граждане двуязычные или трехъязычные.

Пример № 3 о чьем-то поведении:

• Наблюдение: «Новый коллега, кажется, беспокоится, когда находится рядом с коллегами-мужчинами. Она ерзает и не может четко сформулировать свои мысли ».
• Допущение: «Человек воспитывался в девичьей среде». Предположение. Это не обязательно правда. Беспокойство по поводу противоположного пола может случиться с каждым.

Как говорится, когда вы предполагаете, вы делаете «жопа» из У и МЕНЯ.«Отсутствие самонадеянности будет иметь большое значение в любом общении, а не только в критике.

Дополнительная информация

Получите версию манифеста этой статьи: Манифест конструктивной критики [манифест]

Является ли ваша критика конструктивной или вредной? 13 способов оценить свой стиль обратной связи

В какой-то момент вашей профессиональной жизни — может быть, чаще, чем вы бы хотели — вам придется предложить кому-то отрицательный отзыв об их работе.Для многих лидеров это незавидная задача: если получатель вашей критики плохо ее воспримет, вы будете нести ответственность за смягчение эмоционального ущерба.

Во многих случаях вы можете избежать большого взрыва с помощью тщательного планирования и вдумчивого подхода к критике. Это начинается с понимания того, действительно ли ваш отзыв и метод его доставки конструктивны или могут принести больше вреда, чем пользы.

По данным Совета тренеров Forbes, вот как вы можете определить разницу между полезной и обидной критикой и предложить отрицательный отзыв наиболее эффективным способом.

Члены тренерского совета Forbes делятся своим мнением.

Все изображения любезно предоставлены членами Совета Forbes.

1. Каково восприятие получателя?

Единственное различие между вредной и конструктивной критикой — это восприятие того, кто ее получает. Ваше намерение никогда не является отличительным признаком. Давая совет, убедитесь, что вы принимаете во внимание точку зрения другого человека.Как они могут воспринять вашу критику? Как лучше всего сообщить им о своих наблюдениях? Каков ваш желаемый результат? — Индира Херес, INNERtia Project

2. Чего вы хотите добиться от вашего отзыва?

Прежде чем давать кому-либо обратную связь, спросите себя: «Чего я хочу, чтобы эта обратная связь достигла?» Установите намерение и спросите себя, помогут ли тон и метод вашей обратной связи достичь этой цели. Если ответ отрицательный, отрегулируйте. И как общее практическое правило, никогда не давайте обратной связи, когда вы испытываете негативное чувство (гнев, разочарование, боль), потому что оно не будет восприниматься как конструктивное.- Жан Али Мулбауэр, The Muhlbauer Companies, LLC

3. Действительно ли это правда, полезно и действенно?

Один из способов предвидеть, будет ли ваша критика полезной или вредной, — это спросить себя: «Была ли она вызвана?» Если да, действуйте осторожно. Если нет, спросите себя, что движет вашими намерениями. Если это правда, полезно и человек может действовать, выскажите свое мнение. Сказать коллеге о ее наряде нелестно, ведь нет времени на переодевание, жестоко — даже если это правда.- Джули Колбрез, тренер по горячему кофе

4. Предлагаете ли вы решение, а не проблему?

Запомните фразу «правильно, затем прямо». Это должен быть процесс, который вы должны использовать при устранении ошибок сотрудников и клиентов. Когда кто-то, кого вы обучаете или нанимаете, совершает ошибку, покажите ему проблему, причину проблемы и способы ее решения. Большинство людей указывают на ошибки и обвиняют. Вы должны указать на недостатки и предложить улучшения. — Райан Стюман, Hardcore Closer LLC

5.У вас сильные фундаментальные отношения и установка на рост?

Валентность отношений — это линза, через которую другие воспринимают вашу обратную связь. Когда они видят в вас союзника, влияние будет положительным, даже если доставка не была идеальной. Кроме того, это помогает использовать установку на рост, чтобы выразить вашу веру в их способность учиться и расти. Вместо того, чтобы говорить: «Вы потерпели неудачу», попробуйте что-нибудь вроде «Вы еще не достигли цели», чтобы дать понять, что они могут этого добиться. — Юджин Дилан, Psy.Д., ДИЛАН Консалтинговая Группа

6. Является ли ваша критика личной?

Конструктивная критика фокусируется на поведении и воздействии и связывает их с ожиданиями, которые были установлены ранее. Он также фокусируется на том, что новые модели поведения могут оказать положительное влияние. Вредная критика часто направляет комментарии в адрес человека и зависит от предвзятости поставщика. Это вредно, потому что обычно не сочетается с новым конструктивным действием, которое человек может предпринять. — Марси Шваб, Inspired Leadership

7.Готов ли получатель услышать мою критику?

Конструктивная критика — это знание того, когда кто-то готов услышать правду и хочет что-то изменить. Вредная критика означает, что вы без сострадания оцениваете состояние собеседника. Жесткая любовь иногда необходима, чтобы прорваться через чью-то систему отрицания, но если со стороны другого человека нет истинного желания что-то изменить, это становится скорее вредным, чем полезным. — Линда Зандер, Super Sized Success

8.Вы сочувствуете?

Конструктивная критика начинается с сочувствия. Понимание и обмен своими мыслями и чувствами создает основу для разговора. Начиная с сочувствия, вы создаете доверие и возможности для изменений. Освободитесь от любых суждений или предположений, которые могут омрачить вашу способность помогать другому человеку. Будьте открыты, чтобы узнать, чем другие люди делятся с вами. — Алан Триведи, Группа тренеров и консалтинга Триведи

9. Сосредоточены ли вы на желаемом будущем?

Наиболее эффективная обратная связь сосредоточена на том, что вы хотите увидеть, а не на том, что не так.Например, если коллега постоянно прерывает других на собраниях, вы, вероятно, захотите, чтобы они меньше разговаривали. Эффективная обратная связь может быть такой: «Не могли бы вы внимательнее прислушиваться к другим на наших собраниях? Это может означать, что нужно ждать, пока другие закончат свои мысли, и задавать вопросы, чтобы они чувствовали себя понятыми ». — Лиза Зигарми, Проект «Сознание», ООО

10. Для кого на самом деле эта обратная связь?

Когда вы даете обратную связь, есть надежный способ узнать, является ли она конструктивной или вредной.Спросите себя, для кого нужен отзыв? Если обратная связь действительно полезна для другого человека, то она конструктивна. Если ваш отзыв только заставляет вас чувствовать себя лучше, он вреден. Говорите о них, а не о себе. — Дин Майлз, Bridgepoint Coaching & Strategy Group

11. Правильно ли я формулирую свой отзыв?

Вы должны правильно сформулировать свой отзыв и исходить из заботы о человеке, которому вы даете обратную связь. Это сложно, если вы уже какое-то время разливаете его по бутылкам.Вместо этого поделитесь своим мнением, как только произойдет что-то, с чем вы не согласны. — Клаудио Тояма, Toyama & Co.

12. Почему мне нужно так критиковать?

Прежде чем говорить, спросите себя, почему вы считаете, что критикуете. Вы спешите осудить кого-то, с кем не нашли времени, чтобы познакомиться? Делали ли вы ошибки в своей карьере? Как бы вы хотели получать конструктивную критику? Если вы все еще чувствуете потребность дать совет, сначала спросите разрешения и предложите человеку поделиться советом о поведении, которое вы могли бы улучшить.- Шери Насим, Центр профессионального мастерства

13. Помогаете ли вы доставить кого-нибудь отсюда туда?

Обратная связь, положительная или конструктивная, должна переводить людей с одного уровня производительности на другой. Проверяя, является ли ваша критика полезной, убедитесь, что вы излагаете факты такими, какими вы их знаете, и как они влияют на конечное состояние. Например: «Когда вы используете поведение X, оно влияет на Y человека по Z». Вы даете кому-то практическую и фактическую критику и начинаете обсуждение.- Лейла Буллинг Таун, The Bulling Towne Group, LLC

Почему конструктивная критика — ключ к воспитанию подростков

Когда вы говорите подростку: «Не делайте этого», ваш отзыв, скорее всего, будет встречен закатившимися глазами. К тому времени, когда дети становятся подростками, они уже не думают, что им нужна помощь взрослых, особенно родителей.

Но то, что ваш подросток не ценит ваши мудрые слова, не означает, что вам не следует давать советы. Конструктивная критика может иметь важное значение для благополучия вашего подростка.

Ваш подросток должен знать, как улучшить свои социальные навыки. Им понадобится руководство, как они могут стать более здоровыми. Им понадобится ваш совет, как повысить свои шансы на успех.

Есть много причин, по которым вы должны критиковать своего подростка конструктивно.

Почему важна конструктивная критика

Для вашего подростка важно уметь слышать конструктивную критику, не становясь автоматически защищающейся или аргументированной.Их будущий начальник, преподаватели колледжей и партнеры, скорее всего, время от времени будут давать им конструктивную критику. Возможность слышать эти слова и применять их может помочь им стать лучше.

Но прежде чем они смогут последовать этому совету, они должны будут его выслушать. Затем им нужно будет оценить этот совет и быть открытыми для изменения своего поведения.

Каждый раз, когда вы конструктивно критикуете своего подростка, вы даете ему возможность расти и меняться.Вы также даете им возможность попрактиковаться в обращении с отзывами других.

Критика достижений вашего подростка, независимо от того, даете ли вы отзывы о том, как они заполнили свое заявление о приеме на работу, или рассказываете им о том, что вы заметили во время их бейсбольного матча, очень важна.

Мягкое указание на ошибки может помочь подростку понять, что ошибки — не то, за что им следует стыдиться. Вместо этого вы можете использовать это как возможность показать им, как оправиться от неудач, превратив их ошибки в возможность для обучения.

Конструктивная обратная связь и пределы настройки

Если вы предлагаете конструктивный отзыв, рассматривайте свою роль как проводника. Укажите, что у вашего ребенка получилось хорошо, и укажите, что он мог бы сделать лучше в следующий раз.

Помните, что конструктивная критика — это ваше мнение. Это отличается от устранения нарушенного правила или серьезного нарушения. Вместо этого он предлагает совет о том, как ваш подросток может стать лучше.

Советовать подростку заправлять рубашку перед тем, как пойти на танцы, является конструктивной критикой.Обосновать их за нарушение комендантского часа — значит установить ограничения.

Начни с позитивных отношений

Вы когда-нибудь подвергались критике со стороны начальника, которого не уважали? Можете ли вы вспомнить время в подростковом возрасте, когда взрослый, которым вы не восхищались, давал вам непрошенный совет?

Если вы не доверяете человеку, который дает вам обратную связь, вы не будете слушать, что он скажет. Вместо того, чтобы думать о том, как применить их отзывы в вашей жизни, вы вложите свою энергию в размышления, почему совет этого человека не имеет значения.

Если ваш подросток уважает вас, он будет уважать ваше мнение.

Но даже если вы не в лучших отношениях, убедитесь, что вы по-прежнему устанавливаете разумные ограничения и при необходимости добиваете их. По мере того, как вы работаете над построением своих отношений, вы можете начать предлагать больше отзывов о мелочах.

Обращайтесь к поведению, а не к человеку

Сосредоточьте свои комментарии на том, что делает ваш подросток, а не на том, кем он является. Поэтому вместо того, чтобы говорить: «Ты всегда одеваешься как неряха», попробуйте: «Ношение пижамных штанов на публике может отправить людям неверное сообщение о том, что ты думаешь о себе.”

Укажите на поведение, которое вас беспокоит, и скажите, почему вы обеспокоены. Не нападайте на них и не поднимайте сразу несколько вопросов.

Будьте добры, но прямолинейны

Не поддавайтесь сарказму и не дразните подростка по поводу его выбора. Выразите свою озабоченность в доброй, но ясной манере.

Так что вместо того, чтобы намекать, что их платье слишком тесное, скажите откровенно о своем беспокойстве. Вы по-прежнему можете быть добрыми и нежными, используя при этом прямое общение.

Используйте нейтральный тон голоса и старайтесь использовать утверждения «я», а не утверждения «вы». Вместо того, чтобы говорить: «Вам никогда не удается выполнить домашнее задание в разумный час», скажите: «Я думаю, было бы неплохо составить для себя график, чтобы вы могли выполнить домашнее задание раньше вечером. . »

Слушайте мнение своего подростка

После того, как вы выразили свою обеспокоенность, спросите у подростка его мнение. Задавайте такие вопросы, как: «Как вы думаете, это может быть проблемой для вас в какой-то момент?»

Не удивляйтесь, если ваш подросток не будет смотреть на вещи так же, как вы.Годы мудрости подскажут вам другую точку зрения, и они, вероятно, будут настаивать на том, что вы не понимаете, что нужно для того, чтобы быть подростком в современном мире.

Проявление готовности слушать подростка может иметь большое значение для того, чтобы побудить подростка слушать вас.

Ошибок, которых следует избегать

Ваш подросток с большей вероятностью прислушается к вашей конструктивной критике, если вы избежите этих распространенных коммуникативных ошибок:

• Не проводить сравнения .Такие слова, как: «Тебе следует делать домашнее задание сразу после школы, как это делает твой брат», скорее всего, вызовут защитную реакцию со стороны подростка. Относитесь к подростку как к личности и избегайте несправедливых сравнений с другими людьми.
• Пропустить лекцию . Чем длиннее ваша лекция, тем выше вероятность, что ваш подросток отключит вас. Ваши советы должны быть четкими и действенными. Лучше всего подойдет несколько предложений.
• Избегайте чрезмерной критики .Если вы будете слишком суровы к подростку, то потеряете доверие к нему.
• Не используйте комплименты в адрес злословия . Важно хвалить подростка, но избегайте грубых комплиментов. Сказать что-то вроде: «Я так рада, что ты сегодня застелил постель. Если бы вы только могли делать это все время », — это расстроит вашего подростка.
• Помните, что есть несколько способов сделать что-то . Не зацикливайтесь на мысли, что ваш путь — лучший способ все делать. Ваш подросток, вероятно, найдет свой собственный способ выполнения множества задач и найдет то, что лучше всего подходит для него.
• Не пилите . Если подросток не прислушается к вашему совету в первый раз, вряд ли он прислушается и во второй раз. Выскажите свое мнение, но не ворчите.

Как справиться с реакцией подростка

Скорее всего, будут моменты, когда ваш подросток будет реагировать на ваши отзывы гневом. Спорят ли они, что вы ошибаетесь, или настаивают: «Я знаю маму!» не вступайте в борьбу за власть.

За их разочарованием и раздражительностью может скрываться стыд или смущение.И им может потребоваться некоторое время, чтобы успокоиться, прежде чем они будут готовы обдумать ваш совет.

Игнорируя закатывание глаз или просто уходя, когда подросток говорит: «Ты не понимаешь. Это не так », — может быть лучшим вариантом.

Затем вы можете решить проблему позже. Скажите что-нибудь вроде: «Всякий раз, когда я предлагаю вам совет, как улучшить ваше вождение, вы настаиваете, что уже знаете все, что я вам говорю. Меня беспокоит, что вы меня не слушаете и не научитесь лучше водить машину.”

Признайте, что иногда трудно услышать обратную связь. Скажите: «Мне не нравится, когда начальник указывает на мои ошибки. И иногда злюсь. Но их советы помогают мне лучше выполнять свою работу ».

Если ваш подросток действительно не слушает, в какой-то момент вам нужно будет решить, нужно ли вам настаивать на проблеме или отпустить ее. Если это серьезная проблема, вам может потребоваться привить последствия, если поведение вашего подростка не изменится. Если это незначительная проблема, вам, возможно, придется научиться с этим жить.

Ненавистных комментариев не являются конструктивной критикой •

Мнения — это просто так. (Гейб Дарли)

В поисках объективной истины Views почти никогда не стоит начинать поиски. Мнения не предназначены ни для беспристрастного отражения текущих событий, ни для того, чтобы быть одобренным Хуллабалу евангелием. В большинстве случаев они даже не отражают убеждений редакторов, которые их редактируют, или правления, которое их публикует.

Эссе — это, проще всего, вера одного писателя.Даже в этом случае он подвержен множеству трансформирующих факторов: была ли назначена тема, временные рамки писателя для работы или настроение автора в этот день.

Тем не менее, несмотря на эти, казалось бы, очевидные наблюдения, мнение часто принимают за что-то еще.

Вот некоторые отрывки из комментариев к статьям в The Hullabaloo за последний год со страниц «Просмотры» и «Перекрестки».

«Ясно, что вы хотите злиться, чтобы подтвердить это внутреннее стремление видеть себя отличным от других и добродетельным… Скучно!»

«Вы жалуете маленьких радикальных левых парней, у которых нет практических навыков в жизни, кроме жалоб на несуществующие« системные барьеры ».’”

«Почему авторы этих плохо построенных статей вообще едут сюда или живут в Америке, если на то пошло?»

Примечательно, что в этих комментариях есть что-то освежающее. По крайней мере, они являются символами влияния статьи, свидетельством того, что письмо достигло кого-то, кто придерживается иного мировоззрения, чем автор.

Возможно, в этом и состоит весь смысл записи мнений, в первую очередь, для содействия содержательному диалогу между членами сообщества и для стимулирования различных форм мышления.Однако, определенно следуя различным путям мышления, эти комментарии немного не соответствуют компоненту «осмысленного дискурса».

Чтобы было ясно, проблема не в реализации свободы слова. В любом случае, если автор пишет что-то, с чем читатель не согласен, он должен прокомментировать. Газета разносторонне развита настолько, насколько разнообразны ее читатели. Однако то, как этот дискурс разворачивается в разделе комментариев, затем падает на комментатора, который часто порождает неконструктивную критику.Эти отрывки, среди множества их аналогов в архиве The Hullabaloo, редко бывают более жестокими, агрессивными и мстительными.

Злобные комментарии кажутся повсеместными и размещенными без разбора. Часто в их содержании даже не упоминаются конкретные жалобы, а только общие наблюдения о вспыльчивом характере студентов. Многие публикуются под анонимными псевдонимами «Квасцы» или «Злой студент».

Так что же такого в 19-летнем парне, написавшем 700 слов о культуре отходов Тулейна, от чего у выпускника закипает кровь?

Возможно, разгневанные комментаторы лично заинтересованы в рассматриваемой проблеме, поэтому трудно отделить эмоции от сообщения.Или, может быть, мысль о том, что студент колледжа подумал о чем-то, чего не думали взрослые, расстраивает. Может даже случиться так, что семья комментатора на протяжении нескольких поколений враждует с мировыми публицистами и должна еженедельно соответствовать норме ненавистнических комментариев, чтобы сохранить образ своих предков.

Какой бы ни была причина, никто не просит вас остановиться. Продолжайте комментировать.

Но заставьте себя подумать, прежде чем публиковать этот комментарий. Обычно есть способ выразить свою точку зрения без ненавистных высказываний.

The Hullabaloo — легальное издание, но его сотрудники не являются профессиональными журналистами. По сути, это студенческая газета, которую проводят студенты. Хотя вы, возможно, не сможете видеть за экраном компьютера, на другом конце этой статьи действительно есть реальный человек, вероятно, усталый и переутомленный, который почти никогда не собирается обижать ваши чувства. Они определенно не заходят на Facebook, чтобы написать «Скучно!» на твоей стене.

Может быть, мнение — это просто мнение. Если есть противоположное мнение, которое следует разделять, его, несомненно, следует распространять по законным каналам.По правде говоря, написать письмо в редакцию не так уж и сложно.

Тем не менее, нет необходимости рассматривать это с весом статьи на первой полосе Washington Post. Это крошечная часть личности человека, которой он хочет поделиться с желающими читателями. По крайней мере, у писателя хватит смелости напечатать его и поставить свою подпись под ним.

Конструктивная критика с использованием эмоционального интеллекта, набросок

Конструктивная критика на рабочем месте — важный навык, которым должен овладеть каждый менеджер, если он хочет построить успешную, высокоэффективную команду.Если вы нервничаете по поводу конструктивной критики своих подчиненных, не волнуйтесь, это естественно. Хорошая новость, если вы можете использовать эти естественные реакции для конструктивной критики в нужное время и правильным образом.

Ladders поговорили с экспертом по эмоциональному интеллекту Джен Ширкани и Майклом Банге Станир, основателем коучинговой компании Box of Crayons и автором готовящейся к выходу книги The Advice Trap, чтобы узнать, как менеджеры могут использовать нейробиологию и эмоциональный интеллект для предоставления наиболее полезной обратной связи. на практике.

Определение конструктивной критики

Конструктивная критика — это процесс предоставления как положительной, так и отрицательной обратной связи по вопросу другому человеку в надежде на дальнейшее развитие. В то время как критика часто рассматривается только как отрицательный аспект, конструктивная критика фокусируется на росте и прогрессе.

По словам Ширкани, конструктивная критика — это своего рода оксюморон. «Создавать» означает создавать что-то, поэтому что-то конструктивное должно быть чем-то позитивным, что укрепляет сотрудников, а не разрушает их.С другой стороны, слово «критика» воспринимается большинством негативно.

«Цель конструктивной критики состоит в том, чтобы вы давали обратную связь, которая строит и улучшает, а не только определяет, что не так», — сказала Ширкани.

Синоним конструктивной критики

«Я стараюсь избегать« критики », потому что это похоже на то, что сразу после выхода она заставляет людей защищаться», — сказал Ширкани.

Вот фразы, которые можно использовать вместо конструктивной критики:

• конструктивная обратная связь
• корректирующая обратная связь
• перестройка

Как нейробиология участвует в этом процессе

Нейробиология участвует в разговоре, когда дает совет, потому что наш мозг влияет на то, как мы подходим к каждому разговору.Согласно Bungay Stanier, ваш мозг на подсознательном уровне постоянно сканирует текущую ситуацию, чтобы определить, является ли она безопасной или опасной. Ваш мозг спрашивает: это место риска или место награды?

Во время разговора с обратной связью вы хотите убедиться, что это место похоже на вознаграждение. Если это похоже на место риска, их мозг перейдет в режим бегства или борьбы, и они инстинктивно отступят, скорее всего в переносном смысле, а не в буквальном.

«Если это похоже на место награды, тогда люди будут более открытыми, они смогут лучше видеть разные точки зрения, они с большей охотой прислушиваются к отзывам», — сказал Бунгай Станир.«По сути, вы получаете лучшую версию человека, если чувствуете, что это безопасное место для него».

Итак, как сделать так, чтобы беседа с обратной связью казалась безопасной? Вот тут-то и появляется коэффициент TERA. Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, будет ли разговор безопасным: T Ribe, E xpectation, R ank и A utonomy.

TRIBE

«Мозг задает основной вопрос: мы вместе или вы против меня? Если кажется, что мы вместе, это безопаснее.Если мне кажется, что ты против меня, это опаснее », — сказал Банге Станир.

Как оптимизировать племя:

Даже то, где вы занимаетесь во время этого разговора, влияет на аспект племени. Вместо того, чтобы сидеть за столом напротив своего сотрудника, вы можете сесть в углу или даже рядом с ним.

Во время разговора вы должны использовать выражения «мы», а не «вы». Скажем: «, мы, , разберемся, как над этим работать в будущих проектах», а не «, вам, , нужно разобраться с этим.”

ОЖИДАНИЕ

Когда дело доходит до ожидания, мозг задается вопросом, знает ли он, что вот-вот должно произойти. Если он знает, что должно произойти, он чувствует себя в большей безопасности, но если он неизвестен, он чувствует себя более опасным.

Как оптимизировать ожидания:

Менеджеры могут заставить сотрудников чувствовать себя в большей безопасности, давая понять, что вот-вот произойдет.

«Итак, я мог бы сказать:« Я хочу дать вам несколько отзывов о проекте, который вы только что подали. Он действительно силен, но я хочу поговорить с вами о первом абзаце и о том, как вы похоронили ведущую роль, и я думаю, что это поможет ». просто займи пару минут », — сказал Bungay Stanier.«Вместо того, чтобы я сказал:« Заходите ко мне в офис… у меня есть для вас обратная связь ». Вы можете увидеть разницу и эмоциональное воздействие этого».

Предоставляя вам уверенность, сотрудники с большей вероятностью захотят услышать то, что вы хотите сказать.

РАНГ
Получая обратную связь, мозг спрашивает: «Вы более или менее важны, чем я?» Если человек чувствует такой же или подобный уровень важности, это более увлекательно. Если человек чувствует себя более младшим, он, скорее всего, будет чувствовать себя менее вовлеченным.

Как оптимизировать ранг:

Ранг — это чувство важности, и одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для повышения ранга, — это задавать вопросы.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы уравновесить то, что кто-то думает о ранге:

• У меня есть некоторые мысли об этом проекте. В основном мне это нравится. У меня есть кое-что, что я могу предложить сделать по-другому в следующий раз. Но мне любопытно узнать, что, по вашему мнению, является самой сильной частью этой статьи, которую вы написали?
• Оглядываясь назад, что бы вы могли изменить?
• Что бы вы сделали по-другому?
• Что было сложным в создании этого проекта?
• Что вам далось легко?
• Какой отзыв вы бы дали о статье?

АВТОНОМИЯ
Когда дело доходит до автономии, мозг оценивает, принимает ли другой человек все решения или он тоже принимает некоторые решения.Если все решения принимает ваш менеджер, это не так увлекательно. Если у сотрудника есть право голоса, это будет более увлекательно.

Как оптимизировать автономность:

Задавать вопросы также является важной частью оптимизации автономности. Задавая вам вопросы и позволяя сотруднику принимать решения, вы даете ему чувство контроля.

Вот примеры вопросов, которые можно задать, чтобы усилить чувство автономии:

• Я хочу дать вам несколько отзывов об этом проекте, вы хотите сделать это сейчас или немного позже сегодня?
• Хотели бы вы выступить в моем офисе или в вашем офисе?
• Хочешь пойти выпить кофе?
• Вы хотите сначала подумать об обратной связи по проекту, или мне лучше начать?

Как давать конструктивную критику

Хотя некоторым нравится использовать «сэндвич-метод» предоставления обратной связи, который заключается в предоставлении положительной обратной связи, за которой следует отрицательная обратная связь, а затем и положительный отзыв, но Ширкани рекомендует менеджерам держаться подальше от этого метода .

«Люди начинают это понимать… как только они слышат комплимент, они готовятся к предстоящему», — сказала Ширкани. «Кроме того, некоторым людям трудно справляться с трудными корректирующими вещами, поэтому они приукрашивают корректирующие элементы, и они становятся зажатыми вместе со всем этим позитивом, и люди могут уйти, не услышав на самом деле сообщения, которое им нужно услышать».

Ширкани рекомендует выделять обратную связь вместо использования сэндвич-метода. В одном разговоре менеджер хвалит.

Вот пример такого разговора:

«Я собираюсь дать вам несколько отзывов о том, как вы вели себя на этой встрече. Я думаю, это было замечательно. У вас было много дел, и вы были так подготовлены. Ты появился, ты заставил меня так гордиться тем, что ты в моей команде ».

Когда Ширкани необходимо предоставить некоторую корректирующую обратную связь, она предпочла бы просто сосредоточиться на этой коррекции и оставить положительный отзыв для отдельного разговора. Вместо этого Ширкани любит начинать обратную связь, признавая свои добрые намерения.

Этапы конструктивной критики

Согласно Bungay Stanier, есть четыре важных шага для того, чтобы дать конструктивную критику на рабочем месте: определить ее, уменьшить ее, выразить ее и подвести итоги.

1. Определите его

Первый шаг к выдаче совета — это определение правильного момента. Если вы задали вопросы сотруднику и вас заинтересовала какая-то тема, но вы дошли до того момента, когда дополнительные вопросы станут раздражающими, раздражающими и бесполезными, сейчас самое время дать совет.

2. Уменьшите его

Если вы начальник этого человека, совет будет казаться абсолютной истиной, даже если у вас просто есть мысль, предложение или полу-идея. Bungay Stanier рекомендует менеджерам начать с того, что немного уменьшит количество советов, чтобы сотрудники тоже чувствовали себя желанными, чтобы поделиться своими мыслями.

Вот несколько фраз, которые помогут открыть слово больше для разговора, чем для требования:

• Вот мое лучшее предположение…
• Это моя первая идея…
• Один из возможных вариантов:

Конечно, после того, как вы высказали эту мысль, важно спросить сотрудника, как он думает о ситуации.

3. Доставить

Здесь вы излагаете то, что вы чувствуете, свои мысли по улучшению и следующие шаги в процессе.

Расскажите об этом

Подведение итогов угнетения чрезвычайно важно как для менеджера, так и для сотрудника. Подведение итогов заставляет сотрудника владеть советом, размышлять над ним и извлекать пользу.

«Это заставляет вас вернуться, пересмотреть то, что я сказал, и заняться этим по-другому», — сказал Бунгай Станир.

Вот пять наиболее важных вопросов, которые менеджеры могут использовать для подведения итогов беседы после обратной связи:

1. Помогло ли это? Действительно ли это решило проблему?
2. Дает ли это то, что вы искали?
3. Это то, что вы хотели?
4. Кажется, это правильный совет?
5. Возникает ли у вас какая-нибудь новая идея?

Пример конструктивной критики

Пример для кого-то, кто отстает от сроков:

«Я знаю, что вы много часов работали, и я знаю, что у вас много дел прямо сейчас.Я ценю, как усердно вы работали. Я понимаю, что здесь происходит, но кое-что произошло, о чем, я думаю, вам нужно знать. Нам нужно придумать способ, которым вы сможете уложиться в сроки с этого момента. По вашему мнению, что является самым большим препятствием для этого прямо сейчас? »

Распространенные «запреты» конструктивной критики

• Не говорите слишком расплывчато или общо. Менеджеры хотят дать конкретную обратную связь, чтобы она была понятна сотруднику.Не говорите: «Я часто вижу это от вас» или «это то, что вы делаете все время». Вместо этого менеджеры должны привести очень конкретный пример поведения, которое они больше не хотели бы видеть. Если есть встреча, на которой кто-то много прерывает, отведите его в сторону после этого и поговорите о неприемлемом поведении, используя только что состоявшуюся встречу, чтобы показать им, как их действия влияют на команду.
• Отзывы из третьих рук, слухи или слухи. Если менеджеры могут попытаться увидеть, что они дают обратную связь из первых рук, это всегда сильнее, чем говорить «я слышал через виноградную лозу» или «ваш коллега то-то и то-то сказал, что вы делаете XYZ».
• Поздняя обратная связь. Иногда компании проводят среднегодовые или ежегодные проверки, и кто-то что-то сделал или делал что-то в течение нескольких месяцев, и они не слышат об этом до момента их проверки. Это всегда сложно. Вы хотите, я бы изменил это и сделал бы что-то другое, если бы вы сказали мне раньше.Почему я занимаюсь этим полгода и слышу об этом сейчас? Таким образом, несвоевременная обратная связь также является запретом. Когда это происходит, люди чувствуют себя настроенными.

Конструктивная критика на рабочем месте

Сроки. Это то, что важно во всех аспектах жизни, но часто бывает трудно сделать правильно.

Время для обратной связи имеет решающее значение, потому что вы хотите, чтобы каждый участник беседы показал себя наилучшим образом.

Если вы не жаворонок, не делайте этого утром.Если вы не любите полдень, не делайте этого днем. Если вы противоположны человеку, которому даете обратную связь, если ему лучше утром, а вам — днем, то встречайтесь за обедом.

«Имейте самосознание и социальную осведомленность, чтобы выбрать время, когда человек будет восприимчив к сообщению, и вы можете быть в лучшем месте, чтобы передать его», — сказала Ширкани.

Почему это важно на рабочем месте

«Мы, как руководители, страдаем от критических отзывов сотрудников, потому что это сложно, мы беспокоимся об этом… иногда мы избегаем этого или откладываем его, потому что это неудобно», — сказал Ширкани.«Но если вы напомните себе, что лучшие сотрудники, те, кто обычно много делает каждый день и самые трудолюбивые, хотят получить обратную связь … даже критическую обратную связь».

Сотрудники, которых вы хотите сохранить в своей команде, всегда готовы нести ответственность и хотят, чтобы вы высказались, если есть что-то, что они могут сделать лучше. Если сотрудник категорически против того, чтобы выслушивать конструктивную критику, вы, вероятно, столкнулись с более серьезной проблемой.

«Существует много исследований по текучести кадров, и люди, которые, как правило, не попадают в новую работу, не поддаются обучению, а это означает, что они не открыты для обратной связи», — сказал Ширкани.«Таким образом, для большинства работодателей очень важно, чтобы у них были сотрудники, которых можно обучить и которые открыты для получения обратной связи».

Клуб дебатов: конфликт на рабочем месте может быть конструктивным

Конфликт на рабочем месте и продуктивные разногласия — важный компонент эффективного общения — могут иметь решающее значение для вашего счастья на рабочем месте и для общей производительности команды. Новое исследование, проведенное по заказу Slack, показало, что 80% сотрудников хотят большего доверия и прозрачности на рабочем месте, а 91% хотят чувствовать себя ближе к своим коллегам.

Эндрю де Маар, руководитель отдела стратегии Deloitte’s Center for the Edge, не только укрепляет связи между коллегами, но и отмечает, что конфликт на рабочем месте между членами команды может даже пролить свет на новые возможности и решения для бизнеса. «Различия в базовом опыте и мнениях могут привести к новым взглядам и взглядам, которые могут напрямую повлиять на то, как производится продукт, как он выводится на рынок и как его воспринимают покупатели», — говорит он.

Чтобы эти мечты о рабочем месте стали реальностью, это означает переход к более честному и открытому общению в офисе.Это может быть неудобно, если вы считаете, что не склонны к конфликтам, но есть способы не соглашаться со своими коллегами и сохранять спокойствие на часах.

Деловые выгоды от (гражданских) разногласий с коллегами

По словам Эми Галло, редактора Harvard Business Review, побуждение членов команды задаться вопросом, есть ли другой подход, представляет собой своего рода «творческое разногласие, [которое] может привести к новым решениям». Совершенно верно — нарушение статус-кво часто может увести ваши командные проекты дальше, чем просто плыть по течению.Разногласия и конфликты на рабочем месте также позволяют сотрудникам:

• Почувствуйте больше свободы на работе. Культура на рабочем месте, допускающая разногласия, создает безопасное пространство для обмена идеями.
• Откройте для себя новую перспективу. Это пространство также распространяется на ваших коллег, которые могут предложить решения, которые вам не приходили в голову.
• Укрепляйте связи с коллегами. Как и в любых других отношениях, успешное преодоление конфликта углубляет близость между двумя людьми.

Но несогласие продуктивно только при эффективном общении, а для этого требуется несколько основных правил.

Каковы правила эффективного общения и разрешения конфликтов на рабочем месте?

Дебаты на работе не должны обескураживать или унижать; они могут быть насыщенными диалогами, в которых выслушиваются разные точки зрения, чтобы прийти к наилучшему решению. Признаки здоровых разногласий и конфликтов на рабочем месте включают:

• С уважением. Уважение во время разногласий выглядит как вопрос, глубокое выслушивание и другие попытки лучше понять, откуда исходит другой человек.
• Будьте вежливы. Если вы будете грубить на работе, вы получите только грубость в ответ. The Wall Street Journal сообщает, что грубость может нанести вред производительности труда и вашему чувству принадлежности, и даже может выглядеть как издевательство.
• Сохранение позитивного прогноза. Это может быть нашим естественным инстинктом — воспринимать любую обратную связь как негативную критику.Оставаясь позитивными и непредвзятыми, нам легче участвовать в обсуждениях, которые противоречат нашей точке зрения.

Самое важное, когда в вашей команде возникают разногласия, — это следить за тем, чтобы споры не накалялись. Автор бестселлеров New York Times Лиана Дэйви дает несколько советов, как лучше всего остудить конфликт между коллегами: «В ту минуту, когда вы признаете, что конфликт продуктивен и что человек, с которым вы конфликтуете, достоин, природа конфликт сразу изменится к лучшему », — говорит она.«Тон будет улучшаться по мере того, как конфликт будет сосредоточен на идеях, а не на лицах, которые их представляют».

Советы для здоровых дебатов и конфликтов на рабочем месте

Шаунтрис Мартин, исполнительный директор лиги городских дебатов в районе залива, использовала навыки, которым она научилась в юности в ходе дебатов, и применила их в своей карьере. Чтобы сохранить дружеские отношения в командном проекте, Мартин предлагает:

• Обрисуйте рекомендации. Начните с контрольного списка.На работе Мартин и ее команда используют электронную таблицу, чтобы определить, каковы цели и задачи проекта и кто за что отвечает. «Четко сформулированные цели, как и в дебатах, помогут вам как команде добиться этой победы более эффективно», — говорит она. «Убедитесь, что есть регулярные проверки».
• Выбери свои сражения. Будьте готовы согласиться и не соглашаться, но не бойтесь бороться за то, что вам нравится, особенно если вы женщина, темнокожая женщина или член другой недопредставленной группы.Как напоминает нам Мартин, худшее, что можно сказать — нет. Она обнаружила, что, когда она высказывается, «в те времена было лучше не только для меня лично, но и для организаций, в которых я работала».
• Организуйте свои мысли заранее. Превосходство в дебатах требует практики того, что вы собираетесь много говорить. По словам Мартина, поступление того же, когда вы собираетесь на рабочие переговоры, может помочь продолжить разговор и привести к более продуктивному обсуждению. Она рекомендует составить себе записку со всеми пунктами, которые вы хотите высказать, и прочитать ее вслух тому, кому вы доверяете, чтобы «когда вы находитесь в середине раунда или в середине собрания персонала, вы знали, как представить свою указывает так, чтобы другие сосредоточились на решении, а не на вас как на докладчике.”

Как руководители и менеджеры могут поощрять и предлагать идеи, вопросы и мнения на рабочем месте

Лидеры задают тон тому, как организации могут создавать безопасные пространства для обсуждения проблем, обмена идеями и общих конфликтов на рабочем месте. Некоторыми первопроходцами в открытом, честном общении были:

• Родни Уильямс, основатель Lisnr, сказал нам ранее в этом году, что для поощрения инноваций он и его команда испытывают дискомфорт из-за разногласий: «Я думаю, когда вам слишком комфортно, вы слишком расслабляетесь, а затем, если вам слишком комфортно, я не думаю, что вы вводите новшества.”
• Бозома Сент-Джон, ранее руководившая брендом и маркетингом в Uber и Apple Music, рассказала Fast Company, что использовала неоднозначную реакцию на первую версию Apple Music, чтобы вести себя к большему: «Я думаю, что это мотиватор, заставляет вас хотите добиться большего, найти лучшие решения ». Она призывает окружающих нейтрально относиться к критике. «На любую критику следует обращать внимание. Принять ли вы это и изменить или принять это и двигаться дальше — ваш выбор, но критика — это не плохо.”
• Эд Катмелл, президент Pixar, описал традицию, известную как «мозговой трест», которую он создал, чтобы дать идеям и мнениям передышку. Цель группы — устранить структуру власти между производственными командами и высшим руководством. «Вот тогда и происходит волшебство», — говорит он. «И по волшебству я имею в виду, что эго покинуло комнату».

Хорошее общение — краеугольный камень корпоративной культуры

Изменение ожиданий в отношении удовлетворенности работой, того, как наша работа отражает то, кем мы являемся, и увеличение количества удаленных сотрудников означает, что способность эффективно общаться и разрешать конфликты на рабочем месте в будущем станет еще более важной.Изучение методов продуктивного разногласия упростит сотрудничество, укрепит связи между коллегами и сделает бизнес более инновационным в долгосрочной перспективе.

.