Конфликтогены — катализаторы конфликтов. Как их избегать

Конфликтогенами принято называть слова, действия (или бездействие), которые приводят к конфликту. Дословный перевод этого слова — «рождающий конфликт», ибо окончание «ген» в сложном слове означает «рождающийся».

 

Рассмотрим особенность конфликтогенного поведения и основные способы его преодоления.

 

 

 

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

 

• открытое недоверие;
• перебивание собеседника;
• принижение значимости его роли;
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту;
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада;
• постоянное навязывание своей точки зрения;
• неискренность в суждениях;
• резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное свертывание;
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

 

Основными словами-конфликтогенами в деловом (светском, семейно-бытовом и другом) общении являются:

 

• Слова, выражающие недоверие: «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.
• Слова-оскорбления: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.
• Слова-угрозы: «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.
• Слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.
• Слова-сравнения: «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.
• Слова-долженствования: «вы обязаны», «ты должен» и др.
• Слова-обвинения: «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и др.

 

Как правило, критикуемый, воспринимая перечисленные выше слова, вступает в борьбу за самого себя и пытается включить весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать слова-конфликтогены.

 

Еще одна важная особенность, объясняющая природу конфликтогенов, заключается в том, что мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

 

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

 

 

 

 

Большинство перечисленных выше конфликтогенных действий можно отнести к одному из трех типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма.

 

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов.

 

 

 

1. Стремление к превосходству

 

Оно проявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру:

 

• прямое проявление превосходства в виде приказания, угрозы, замечания (или другой негативной оценки), обвинения, насмешки, издевки и т. п.;
• снисходительное отношение, которое демонстрируется с особым оттенком как бы доброжелательности: «Успокойтесь», «Не обижайтесь», «Вы умный человек, а поступаете…» и др.;
• хвастовство в виде восторженного рассказа о собственных успехах и достижениях. Обычно это в среде людей, «таких же, как я», вызывает вполне очевидное раздражение, ибо среди равных не терпят превосходства;
• излишняя уверенность в своей правоте. Это демонстрируется безапелляционным высказыванием в достаточно категоричной форме типа «я уверен», «я считаю», «однозначно», «вне сомнения» и др. Использование таких утверждений обычно вызывает у оппонента желание усомниться в этом либо опровергнуть данное безальтернативное утверждение;
• навязывание своих советов. Когда собеседник навязывает свое мнение в виде советов, у окружающих в большинстве случаев возникает желание сделать все наоборот, а не следовать им. Советующий в данном случае, заняв позицию превосходства, как правило, достигает обратного эффекта — недоверия и желания поступить иначе. Более того, не
• следует, видимо, забывать, что совет, данный в присутствии других, чаше всего воспринимается как упрек;
• перебивание собеседника, а также повышение голоса или стремление поправить другого. Тот, кто это делает, всем видом показывает, что слушать нужно только его, что его мысли более ценные, чем мысли других.

 

Рекомендация тем, кто считает, что его мысли и рассуждения более значимы, чем у остальных: подумайте, может, хорошие мысли бывают у вас значительно реже, чем вы полагаете?

 

 

 

2. Проявление агрессивности

 

Этимологически слово «агрессия» (от лат. agression) означает «нападение». Агрессивность может проявляться либо как черта личности, характерная для поведения конкретного человека, либо, ситуативно, как способ реагирования на сложившиеся обстоятельства, либо как проявление природной агрессивности.

 

Природная агрессивность может быть результатом как самоутверждения в социальной среде (семье, коллективе, группе сверстников), так и выражением протеста против некой зависимости от «ведущего» (родителя, начальника, старшего по положению или статусу).

 

Не следует забывать, что, во-первых, человек с повышенной природной агрессивностью конфликтен, является как бы ходящим конфликтогеном; во-вторых, человеке абсолютно нулевой агрессивностью, не обладающий «здоровой злостью», чтобы добиться цели, и желанием превзойти своих оппонентов, рискует сделать в жизни намного меньше, чем те, кто при равных возможностях обладают долей некой «разумной» агрессивности.

 

Ситуативная агрессивность, как правило, возникаете виде реакции на сложившиеся обстоятельства. Это могут быть плохое самочувствие и настроение, неприятности в семейно-бытовых или деловых взаимоотношениях. Чаше всего ситуативная агрессивность возникаете виде ответной реакции на полученный конфликтоген.

 

По принципу «подобное рождает подобное» (типа «сам такой», «от такого слышу» и т.д.) ответная агрессивность провоцирует, в свою очередь, еще больший накал страстей и обмен «любезностями» в еще более агрессивной форме.

 

 

 

3.

Проявление эгоизма

 

Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», что означает— «я».

 

Проявление «махрового» эгоизма обычно выступает сильным конфликтогеном для окружающих, так как эгоист добивается чего-то для себя, делая это обычно за счет других. Эта несправедливость, как правило, и порождает конфликтную ситуацию.

 

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности во многом объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются, как правило, в детском возрасте. Особенно эгоистическое начало — «себялюбие» — свойственно единственным либо самым младшим детям в семье. В зрелом возрасте подобная сверхконцентрация на собственном «я» и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит, как правило, к отчуждению.

 

Эгоизм таких людей становится ненавистен окружающим, что не может, в свою очередь, не отразиться и на самом носителе эгоизма. Такой человек действительно становится повышенно агрессивен и, как следствие, более неприятен людям.

 

 

 

 

Рассмотрим механизмы ухода от стремления к превосходству, сдерживания агрессии и преодоления в себе излишнего эгоизма.

 

 1. Преодоление стремления к превосходству

 

Стремление к превосходству преодолевается обычно следующими способами:

 

• предоставлением собеседнику возможности почувствовать свою значимость и компетентность в ваших глазах;
• сознательным принижением собственных достоинств;
• осознанным пониманием того, что скромность — это, пожалуй, единственный способ преодолеть собственное тщеславие и чувство превосходства над другими.

 

 

 

2. Сдерживание агрессии

 

Агрессивность, как и любое другое чувство, требует выхода. Однако выплескивание ее на окружающих обычно возвращается обратно еще большей агрессивностью.

 

В то же время «невыпускание пара агрессивности», сдерживание эмоций может привести даже к психическому заболеванию. Вот почему психологическая разрядка крайне необходима для здоровья, как физиологического, так и психического.

 

Для снятия психической напряженности в виде повышенной агрессивности к окружающим можно использовать следующие способы:

 

• Пассивный способ заключается в том, чтобы выговориться, «поплакаться» кому-то. Психотерапевтический эффект такой разрядки огромен, поскольку с помощью сочувствия, сопереживания вам со стороны наступает облегчение. Более того, когда мучительно больно, психотерапевты рекомендуют, не стесняясь кого-либо, плакать, ибо со слезами происходит удаление из организма особых ферментов — спутников стресса, оказывающих вредное влияние на нервную систему. Дать облегчение — это одна из важнейших функций слез. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях; мужчинам же не свойственно жаловаться и тем более плакать. Однако периодически (хотя бы раз в год) специалисты рекомендуют это делать (естественно, вне наблюдения окружающих), ибо это сохранит потенциал психического здоровья.
• Активный способ психологической разрядки заключается в двигательной активности. Установлено экспериментально, что адреналин, как постоянный спутник напряженности, способен «сгорать» во время физической работы. Эффективна здесь любая физическая нагрузка: от занятий спортом (бег, теннис, волейбол, плавание и т.д.) до работы, связанной с нагрузкой при решении бытовых задач (работа топором или пилой, копание земли и т.п.)
• Логически-психологический способ погашения агрессивности состоите понимании того, что для улучшения своего настроения и самочувствия крайне важно сменить направленность мышления. Когда человек дает себе команду «Я не должен об этом думать», — он только и делает, что думает именно об этом (известный сюжет о «белой обезьяне»). Бороться со своим воображением — значит тушить костер с помощью бензина. Вот почему не следует думать о людях нам неприятных, о завистниках и должниках, ибо, думая о них, мы невольно становимся «несчастными без посторонней помощи». Какая же может быть здесь рекомендация? Она следующая: важно не «не думать» об этом (о плохом), а думать о другом (о хорошем, позитивном, жизнеутверждающем). Нелишним будет напомнить известный принцип успеха, который гласит успеха добивается тот, кто мыслит категориями успеха.

 

Таким образом, логическое «докапывание» до сути явления, т.е. понимания того, что, отгоняя от себя неприятные агрессивные мысли, мы повышаем свою агрессию, приводит нас к важному выводу: нужно быть очень осторожным к тем мыслям, которые преобладают в нашем сознании, ибо они — начала наших поступков.

 

3. Преодоление эгоизма

 

Как известно, любая крайность в чем-либо — недостаток. Это конечно же касается и эгоизма, доведенного до такого состояния, когда человек становится нелюбим всеми, в том числе и близкими.

 

Но и другая крайность — ярко выраженный альтруизм — тоже не лучшая черта характера. Это можно сравнить со следующим: добродетель, безусловно, замечательное качество личности, но если ее довести до крайности, она превращается в порок. Так и в нашем случае: эгоизм и альтруизм — крайние личностные характеристики, которых, видимо, следует избегать.

 

Каким способом? Ответ таков: объединив их вместе. Можно руководствоваться по жизни принципами либо «просвещенного эгоизма» (автор — Аристотель), либо «разумного эгоизма» (Ф.М. Достоевский), либо «альтруистического эгоизма» (данный принцип был обоснован канадским психологом Гансом Селье).

 

Суть трех подходов состоит в том, что, делая добро другим, человек делает его в первую очередь себе. Итак, себе, но через другого. Это и есть, пожалуй, тот единственный способ взаимодействия с людьми, который позволит преодолеть собственный эгоизм.

словарь «козла отпущения». Блог ManGO! Games

О конфликтах мы уже писали в статье «Урегулировать конфликт – не проблема» и других материалах. На этот раз остановимся на конфликтогенах – провокаторах конфликтов.

Конфликтные люди – не только те, кто сознательно идет на конфликт. Это еще и люди, использующие в своей речи, жестах и поведении элементы, вызывающие конфликт.

Конфликтогеном можно назвать любое слово или действие, которое может привести к ситуации, способной перерасти в конфликт.

Может спровоцировать…

Конфликтоген – это провокативный фактор. Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие – все что выявляет различия между людьми. Бывает, человек, став источником конфликта, говорит: «я ничего не делал» или «я ни слова не сказал». Как видим, это не значит, что он при этом не использовал конфликтоген.

Ключевым здесь является слово «может». Может спровоцировать, но не является провокацией само по себе, срабатывает только в определенном контексте. Этим опасны конфликтогены. Может спровоцировать, а может остаться обычным бытовым предметом, словом, действием. Поэтому выявить и исключить такие факторы не всегда можно. Важно учитывать еще одно понятие – «провоцирующий момент». Это тот контекст, при котором конфликтоген приводится в действие.

Например, можно утверждать, что провоцирующим моментом будет скопление конфликтогенов в компании. Или можно также утверждать, что корпоративные мероприятия на сплочение коллектива минимизируют риск возникновения конфликтов.

Забегая наперед назовем некоторые конфликтогены: категоричность, подшучивание, нарушение правил этики, привычка давать советы, слова типа «ты должен», «вы не разбираетесь», любые символы принадлежности к какой-либо идеологической группе. Сами по себе они могут даже не вызвать раздражения, но иногда при определенном стечении обстоятельств что угодно из перечисленного способно вызвать настоящий пожар.

На тренингах по управлению конфликтами сначала знакомят с теорией конфликта, после чего учатся на примерах. Вернемся и мы к теории, после чего перечислим виды и примеры конфликтогенов.

Почему позиция руководителя конфликтогенна

Руководителю приходится решать одновременно две стратегические задачи, конфликтующие между собой: развивать компанию и сохранять стабильность компании.

Развитие – это всегда риск, с которым связаны любые инновации, а стабильность – это устойчивость и минимум риска. Поэтому говорят, что позиция руководители конфликтогенна по своей сути и считается одним из главных объективных конфликтогенов.

Опасность конфликтогенов субъективного типа

Конфликт многомерен, поскольку один конфликтоген способен порождать другие. В результате конфликт обычно протекает по разным основаниям, и важно вычленить его из конфликтной ситуации, выделить атрибуты конфликта:

• Основание.
• Фазы нагнетания напряжения.
• Фазы перетекания одного конфликта в другой.
• Переходный этап, в котором обычно заложены и возможности сотрудничества, и конкуренция, и конфликт.

Есть разрушительные конфликтогены субъективного типа, которые опасны тем, что провоцируют эскалацию других конфликтогенов: это конфликтогены, которые требуют ответа более сильным конфликтогеном. Поэтому такие конфликтогены нужно «знать в лицо».

Виды и примеры конфликтогенов субъективного типа

Конфликтогены субъективного типа – вызванные субъективными факторами, связанные только с участниками коммуникации.

Действия-конфликтогены

Стремление к превосходству:

• Снисходительный тон.
• Снисходительное отношение (взгляд «сверху», поведение с нотками покровительства и пренебрежения).
• Хвастовство.
• Категоричность.
• Навязывание советов.
• Безапеляционность.
• Подшучивание.
• Перебивание.
• Повышение голоса.

Проявление агрессии:

• Агрессивность как характерная черта человека.
• Ситуативная агрессивность под действием обстоятельств.

Эгоизм:

• Преобладание личных интересов в ущерб другим.
• Привычка не слышать другого.

Нарушение правил:

• Нарушение дисциплины.
• Пренебрежение правилами этики.
• Нарушение внутреннего трудового распорядка.
• Нарушение техники безопасности.
• Нарушение правил дорожного движение и пр.

Почему важно мотивировать персонал на соблюдение правил? Помимо всего прочего, для профилактики конфликтов. Правила созданы для предупреждения конфликтов.

Не каждый связывает нарушение правил с конфликностью, поэтому часто в момент обнаружения конфликта ситуация уже запущена. Тренинги по управлению конфликтами помогают затушить конфликты еще до их зарождения, или предупредить эскалацию конфликта, особенно если упражнения для тренинга подбираются с учетом специфики компании и после изучения текущей ситуации.

Конфликтогенные ситуации

Даже при неглубоком наблюдении можно определить коммуникативные ситуации, способные вызвать конфликт:

• Открытое недоверие.
• Перебивание собеседника.
• Приуменьшение заслуг собеседника, принижение его значимости, обесценивание идей и результатов его труда.
• Подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу.
• Упрямство и нежелание признавать свои ошибки, чьи-то заслуги, или чью-то правоту.
• Преувеличение собственного вклада в дело, занижение вклада партнера.
• Навязывание своей точки зрения.
• Неискренность в суждениях.
• Ускорение темпа и резкий обрыв в общении.
• Нежелание слушать чью-то точку зрения.
• Все что обычно способно быть воспринято собеседником негативно.

Такие конфликтогены как «стремление к превосходству» и «эгоизм» являются признаками скрытой агрессии. Их можно выявлять в зарождении методами фасилитации, чтобы продумывать меры по избавлению коллектива от нежелательных явлений.

Скрытая агрессия – это не просто «встал не с той ноги», это завуалированное посягательство на достоинство другого человека и его интересы. Носитель такого конфликтогена представляет опасность для здорового развития коллектива. Скрытая агрессия провоцирует отпор в форме явной и более сильной агрессии. Это особенность разрушительных конфликтогенов субъективного типа. 

Слова-конфликтогены

Слова, которых нужно избегать в разговорах с людьми не из самого ближнего окружения: чаще они способны привести к конфликтам, и в более редких случаях не являются конфликтогенами. Это:

• Слова, выражающие недоверие: «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и подобные.
• Слова оскорбительного характера: «идиот», «подонок», «тряпка» и подобные.
• Угрозы: «ты еще пожалеешь», «я вам еще это припомню» и подобные.
• Насмешки: «очкарик», «дистрофик», «мямля» и подобные.
• Сравнения: «уставился как баран», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак» и подобные выражения.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне неприятен» и подобные.
• Слова-должествования: «вы обязаны», «ты должен» и подобные.
• Обвинения: «это все ты испортил», «все из-за вас» и подобные.
• Слова, выражающие категоричность: «всегда», «ни за что», «никто» и подобные.
• Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: «не зря твой бывший начальник говорил…», «говорят, вы в прошлом…» и подобные выражения.

Самое неприятное, когда человек не замечает, что употребляет конфликтогены и на самом деле, не желая задеть человека, произносит слова, которые расценивают исключительно как умышленное оскорбление. Самое опасное, когда человек использует конфликтогены умышленно, следуя своей корыстной цели. В первом случае помогут тренинги по коммуникациям, во втором – анализ специалистов.

Конфликтогены, связанные с информацией

Не все распознают в таких ситуациях конфликтогены, от чего они еще более коварны:

• Потребность в информации. Человек чувствует себя неуютно, если его не снабжают важной для него информацией или искажают правду. Самые очевидные конфликтогены – сокрытие информации и дезинформация.
• Навязывание недоступного стиля речи. Использование в разговоре терминов, которых не знает собеседник, неприятно для него – вызывает чувство неполноценности.
• Таинственность, перешептывание на глазах у других. Другим неприятно ощущать себя «непосвященными». Это не просто невежливо, как учили нас родители, это – конфликтогенно.
• Концентрация внимания на себе или уход в тень (или общения и ухода от общения). В любом из вариантов окружающим некомфортно, что накаляет ситуацию.
• Плагиат. Особо острый конфликтоген.
• Поиск виноватого, обвинения – фрустрирующая потребность в психологической безопасности и защищенности. Проблема в том, что обвинение основано на негативной оценке, а это провоцирует конфликт.

Работа с конфликтогенами

Профессиональная работа с конфликтогенами заключается в их выявлении и формировании в коллективе правильного отношения к ним.

Грамотный конфликтменеджер распознает скрытый конфликтоген, создает условия для проявления его активности, ограничивает негативное воздействие.

Для обнаружения любых негативных проявлений и их искоренения – проводите деловые игры. Выбирайте и заказывайте игры в каталоге бизнес-игр ManGO! Games или посетите библиотеку игр, которую мы периодически пополняем, проводите тимбилдинги для сотрудников, поощряйте их к обратной связи.

Советы по работе с конфликтогенами:

• Определяйте конфликтогены.
• Развивайте навык понимания потребностей другого человека.
• Помните: ограничить разрушительное действие конфликтогена легче, если обнаружить его раньше.
• Поощряйте ясность высказываний.
• Вкладывайте силы для создания атмосферы психологического комфорта и доверия. Это всегда окупается.
• Проявляйте внимание к психологическому комфорту окружающих и стремитесь к исправлению замеченного дискомфорта окружающих.

Перечень конфликтогенов

Разбирая старые сохраненные заметки, наткнулся на информацию, которую полезно помнить и использовать для ведения и анализа коммуникаций между людьми.
Суть проста: это перечень конфликтогенов, т.е тех факторов, которые приводят (могут привести) коммуникацию к конфликтам (обидам, ссорам, неудовольствию, ну, и даже к неприкрытой агрессии).

А вот краткая справка из Википедии:

«Конфликтоген — слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.

Большинство конфликтогенов не являются преднамеренными оскорблениями. Более того, нередко человек выдает конфликтоген незаметно для себя (привычные слова и жесты). Но многие даже непреднамеренные конфликтогены порождены такими подсознательными причинами, как агрессия, стремление к превосходству и т. п.

На мелкие конфликтогены собеседник нередко не реагирует. Но накопление мелких конфликтогенов приводит к внешне беспричинной (или имеющей пустяковую причину) взрывной реакции (ссора, скандал, увольнение, развод и т. п.)»

name=’more’>
Как использовать?

Тут тоже все просто, если Вы стремитесь к ведению продуктивных коммуникаций, приятных всем собеседникам, то следует отслеживатьв своемповедении конфликтогены и, по возможности, сократить их количество. Можно и наоборот (если нужно) создавать и поддерживать конфликты…

Перечень конфликтогенов

Далее я привожу не самый наукоемкий, но тем не менее удобный перечень конфликтогенов:

1. Слово «Нет» и открытое противопоставление. 
2. Перебивание
3. Повышенные тона 
4. Ирония/ издевка /утрирование 
5. Игнорирование 
6. Уничижение / пренебрежение 
7. Переход на личности
8. Смена позиции (по сути когда отсутствует конкретный тезис, или он периодически меняется на другой или даже обратный)
9. Старый негативный опыт (по сути отсыл на старые ошибки, типа «ну, ты и в прошлый раз говорил неверно», «ваша компания и в тогда нас подвела»)
10. Прямая ложь

Право Выбора газета Избирательной комиссии Иркутской области

ГЛАВНОЕ 21 Июня 2021 года Главный старт Президент России Владимир Путин 17 июня подписал указ о назначении выборов депутатов Государственной Думы восьмого созыва на 19 сентября. Законодательное Собрание Иркутской области на 44-й сессии 16 июня приняло постановление о назначении дополнительных выборов в региональный парламент по одномандатным избирательным округам №2 и 3. После официального опубликования этих документов был дан старт главным осенним кампаниям. Подготовка Подробнее… Избирком Этой весной мы начали проект «Таланты избиркома», в котором рассказываем о ярких и неординарных людях, составляющих основу избирательной Подробнее… 21 Июня 2021 года Избирком В прошлом году обновились составы 32 территориальных избирательных комиссий. В некоторых из них произошла смена председателей, к их числу Подробнее… 21 Июня 2021 года Общество Заседание рабочей группы по взаимодействию Избирательной комиссии Иркутской области с реготделениями общественных организаций Подробнее… 21 Июня 2021 года Выборы Законодательное Собрание Иркутской области на сессии 16 июня приняло в окончательном чтении законопроект, внесенный региональным Подробнее. .. 21 Июня 2021 года В мире В начале июня в Перу состоялся второй тур выборов главы государства. За пост боролись Педро Кастильо, представляющий леворадикальную партию Подробнее… 21 Июня 2021 года Общество Первые депутатские жетоны появились еще в царской России, а нагрудные знаки – в советское время. Они пользуются особым спросом у коллекционеров. Подробнее… 21 Июня 2021 года

Как вы относитесь к возможности голосования на выборах губернатора в течение трех дней? Всего голосов: 45 Видеоновости

Страница не найдена |

Страница не найдена |

---

---

404. Страница не найдена

Архив за месяц

ПнВтСрЧтПтСбВс

282930    

       

       

       

     12

       

     12

       

      1

3031     

     12

       

15161718192021

       

25262728293031

       

    123

45678910

       

     12

17181920212223

31      

2728293031  

       

      1

       

   1234

567891011

       

     12

       

891011121314

       

11121314151617

       

28293031   

       

   1234

       

     12

       

  12345

6789101112

       

567891011

12131415161718

19202122232425

       

3456789

17181920212223

24252627282930

       

  12345

13141516171819

20212223242526

2728293031  

       

15161718192021

22232425262728

2930     

       

Архивы

Июл

Авг

Сен

Окт

Ноя

Дек

Метки

Настройки
для слабовидящих

Профилактика конфликтных ситуаций — МБДОУ «Детский сад № 19»

Семинар-практикум

«Профилактика конфликтных ситуаций в процессе педагогического взаимодействия с родителями воспитанников ДОУ»

Автор-составитель: педагог-психолог Чебыкина С. А.

Цель: расширение круга теоретических знаний, практических умений и навыков педагогов по предупреждению и управлению конфликтами, возникающими в процессе педагогического взаимодействия с родителями воспитанников.

Задачи:

— познакомить педагогов с теоретическими знаниями о конфликтах и способах их разрешения;

— оказать помощь педагогам в овладении навыками предупреждения и конструктивного  разрешения конфликтных ситуаций.

Оборудование и материалы: стулья (по количеству участников), таблицы для упражнения «Согласие», бумага для записей, простые карандаши, подарок, ноутбук, проектор, презентация, аудиозапись веселой музыки.

I часть. Теоретическая.

1. Упражнение « Старинная английская игра».

Встаньте, пожалуйста, в круг. Пока играет музыка, нужно передавать сверток с призом по кругу. Как только музыка прекратиться, участник со свертком в руках начинает быстро разворачивать бумагу. Он может это делать до тех пор, пока вновь не зазвучит музыка. С момента звучания музыки приз снова «путешествует» по кругу до следующей музыкальной паузы. Приз достается тому, кто сумеет окончательно развернуть его и взять в руки.

Обсуждение:

Если бы нас с вами попросили снять фильм о конфликтных людях на примере данной игры, то где и в какие моменты мы могли бы разыграть конфликты? Из-за чего могли бы возникнуть конфликты? Кто мог бы стать их потенциальными участниками и почему? Например, конфликт мог бы возникнуть в момент остановки музыки между участником, который разворачивает приз, и участниками, сидящими рядом. Можно было бы обвинить тренера в том, что он имеет предвзятое отношение к некоторым участникам и использовал это в моменты включения и выключения музыки и т. д.

То есть конфликт мог бы возникнуть практически в любом месте. В жизни так и происходит.

2. Мини-лекция «Что такое конфликт?»

Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».

Конфликт – это острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, часто выходящий за рамки социальных норм и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Формула конфликта:

конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) + повод (инцидент) = конфликт.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов.

Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсиро­вать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удер­жаться от соблазна проучить обидчика, чтобы он впредь не позволял себе подоб­ного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.   А это прямая дорога к конфликту.  

1. Стремление к превосходству.

— прямые проявления превосходства: приказание, угроза, замечание или лю­бая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

— снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттен­ком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вы умный человек, а поступаете…». Одним словом забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон;

— хвастовство: восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна;

— категоричность, безапелляционность являются проявлением излишней самоуверенности и предполагает превосходство и подчинение себе собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них более безопасно употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…»;

— навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства;

— некорректное отношение к собеседнику, повышение голоса — все это демонстрирует чувство превосходства говорящего над слушающим;

— утаивание информации. Информация — это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги;

— нарушения этики: намеренные или непреднамеренные;

— подшучивание: обычно его объектом становится тот, кто по каким-либопричинам не может дать достойный отпор;

— обман или попытка обмана — есть средство достижения цели нечестным путем, что является сильнейшим конфликтогеном;

— напоминание (возможно и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации;

— перекладывание ответственности на другого человека.

2. Проявления агрессивности.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим» конфликтогеном. Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться вжизни намного меньше, нежели он достоин.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначено как фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.

3.Проявления эгоизма.

Слово «эгоизм» имеет латинский корень «ego», обозначающий «я». Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя, обычно за счет других, и эта несправедливость служит,конечно, почвой для конфликтов.

Сегодня мы с Вами попробуем разобраться, как выйти из конфликтной ситуации.

Но для начала, давайте с вами немного пофантазируем. У всех имеется листок и ручка? 

3. Упражнение «Яблоко и червячок»

Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда не возьмись, подползает к вам червяк и говорит: «сейчас я тебя буду есть! Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.

Итак, пока что Вы можете отложить листы с написанными на них ответами в сторону, а я хочу у Вас спросить. Наблюдая за людьми заметно, что у одних людей редко возникают конфликтные ситуации, а других напротив – часто. Как вы думаете, почему так происходит?

Зачастую так происходит потому, что мы используем одну и ту же стратегию поведения в любом конфликте, которой научились еще в детстве от значимых нам людей. Но один и тот же способ поведения не всегда приводит к разрешению конфликта и удовлетворению сторон.

4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Известный ученый конфликтолог К. Томас использует двухмерную модель конфликтного поведения, включающую в себя показатели внимания к интересам партнера и своим собственным.

 

а) Соревнование (конкуренция) – самый распространенный и одновременно самый неэффективный способ решения проблемы, стремиться добиться своего в ущерб другому.

Недостатки: При поражении – неудовлетворенность, при победе – чувство вины, испорченные отношения.

«Сейчас как упаду на тебя и раздавлю» 

 

б) Избегание уклонение от решения конфликтной ситуации. Характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам, так и к интересам партнера  Желание выиграть время, сохранение покоя, исход не очень важен.

Недостатки: переход конфликта в скрытую форму.

 «Вон посмотри, какая там красивая груша», «Вот возьму и оторвусь от ветки! А на земле ты меня не достанешь!»

 

в) Компромисс – поиск решений за счет взаимных уступок.

Недостатки: получение только половины ожидаемого, причины конфликта полностью не устранены, достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны.

«Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь моим любимым хозяевам»

 

г) Приспособление – игнорирование собственных интересов в пользу других людей, желание сохранить мир, правда на другой стороне, отсутствие власти.

Недостатки: вы уступили, решение этого вопроса откладывается.

 «Такая, видно, у меня доля тяжкая»,  «А по-другому никак? Ну, что поделаешь! Главное – что мы с тобой останемся друзьями, и не будем ругаться»

д) Сотрудничество – самый оптимальный способ реагирования на конфликт, при котором учитываются интересы каждой из сторон. Именно при сотрудничестве выигрывают все конфликтующие стороны.

Недостатки: временные и энергетические затраты. Негарантированность успеха.

 «Посмотри, на земле уже есть упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные»

В педагогической практике существует мнение, что наиболее эффективным способом выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако любая из стратегий может оказаться эффективной. Поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.

Любой конфликт разрешаем,  но есть родители, которые не стремятся к сотрудничеству. Невозможно заставить другого человека идти на компромисс, если он этого не хочет. Эффективное решение конфликта может быть только в том случае, если удовлетворены оба участника ситуации.

«Мудрость заключается в том, чтобы уметь изменять то, что изменить можно, уметь смириться с тем, что изменить нельзя, и уметь отличить одно от другого».

5. «Правила эффективного общения».
6. Не употребляйте конфликтогены. (Контролируйте свои эмоции и слова)
7. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно – так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

 Развитие конфликта зачастую напоминает снежный ком. Небрежно брошенная фраза перерастает в ругань с личными оскорблениями, навешиванием ярлыков и т.п. Это создаёт практически непреодолимые барьеры в общении, которые гораздо легче предотвратить, нежели разрешить конфликт на стадии их возникновения. Но, тем не менее, есть техники, которые позволяют в некоторой степени смягчить напряженность ситуации даже в том случае, когда одна или обе из конфликтующих сторон теряют контроль над собой, над своими эмоциями и словами.

Одна из таких техник состоит в том, чтобы найти в словах партнёра  что-то, с чем можно согласиться, и ответить на его выпад (оскорбление, обвинение, приказ) не противостоянием, что только усугубит конфликт, а согласием, при этом не отступая от своей позиции. Например:

«Ты совсем с ума сошла!» – «Иногда может показаться, что я действую не как обычные люди»;

«Ты никогда не сдерживаешь взятые на себя обязательства!» –  «Иногда я выполняю свои обязанности, иногда мне приходится их нарушать».

Упражнение «Согласие». Теперь предлагаю Вам попробовать решить несколько проблемных ситуаций, с которыми в повседневной практике мы очень часто встречаемся.

Ты никогда мне не помогаешь.
Прекрати разговаривать со мной в таком тоне.
На нашей работе по-настоящему работаю только я.
Ты слишком много болтаешь ерунды.
У тебя такой страшный взгляд.
С тобой бесполезно о чем-то договариваться. Ты все равно все забудешь.

 

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Очень важно проявлять эмпатию  к собеседнику. Эмпатия – способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли. В любом действии человека есть какая-то здоровая основа, попытка  позаботиться о себе и достичь чего-то хорошего.

Упражнение в парах.

Выберите себе человека, которому вы доверяете. Ваша задача, вспомнить свой поступок, за который вы до сих пор чувствуете себя виноватой. Расскажите своему собеседнику. Задача второго – выслушать внимательно и постараться понять, увидеть здоровое стремление. Сказать: «Я тебя понимаю, это про то… Ты на самом деле хотел…» Как бы оправдать человека за его поступок. Нужно понимать, что люди не всегда находят адекватные способы выразить свои потребности. Потом поменяться ролями.

Как вам это упражнение? Удалось ли вам понять человека, найти оправдание его поступку? Что вы почувствовали, когда вас выслушали и нашли оправдание вашему поступку?

4. 
   Демонстрируйте желание общаться

Здесь следует вкратце сказать о гормональных основах наших состояний. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» – эндорфинов.

Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

  Поэтому демонстрируйте желание общаться, используйте «Правило трех плюсов» (улыбка, имя собеседника, комплимент).

5. Используйте техники эффективного общения

— Техника активного слушания.

— Техника «я высказывание»

 

6. Деловая игра «Конфликтные ситуации».

Сейчас предлагаю вам разделиться на три группы. Каждой группе выдается конфликтная ситуация, нужно предложить выход.

1. Воспитатель обращается к маме Димы с рассказом о том, что дети нового узнали на занятиях и с предложением закрепить изученный материал дома. В ответ мама резко отвечает, что ей некогда заниматься с ребенком дома, что это обязанность воспитателя – он «за это деньги получает».

Комментарий психолога: Конечно, очень хорошо, когда родители и воспитатели действуют в одном направлении с целью развития ребенка. Но бывают семьи, где родители, по разным причинам, не хотят (или не могут) заниматься с ребенком сами.

 Данный конфликт невозможно решить путем сотрудничества, ведь заставить маму заниматься с ребенком невозможно. В данном случае лучше уклониться от конфликта, это поможет сохранить достоинство воспитателя, как профессионала. Очень важно не поддерживать навязываемый Вам резкий тон общения. Лучше попытаться косвенно побудить маму к занятиям с ребенком. Можно подготовить совместно со старшим воспитателем и психологом стенд или ширму об организации занятий и игр дома, где размещать рекомендации по темам, конкретные игры, задания.

2. 2.Таню родители приводят в группу после завтрака, из-за чего Таня постоянно пропускает утренние индивидуальные занятия, игры, зарядку.

На утверждения воспитателя о необходимости соблюдения режима дня детского сада отвечают, что имеют право приводить своего ребенка тогда, когда им это удобно.

Комментарий психолога: Возможно, воспитателю на следующем родительском собрании нужно сделать яркую презентацию утренних занятий с детьми. Эффективно использовать видеофрагменты, фотографии, сделать любимую детьми зарядку вместе с родителями. Важно подчеркнуть результаты утренних индивидуальных занятий с детьми.

 В общении с родителями в такой ситуации важно не использовать обвинительные интонации, это побуждает родителей к психологической защите в виде «нападения». Лучше использовать метод «Я – сообщения», выразив свои чувства. Например: «Мне жалко, что Кати не было утром, ведь у нас была новая, такая веселая зарядка (важное занятие, игра)».

3. Родители очень часто обижаются на воспитателя, что их ребенок не читает на празднике стихи, тогда как другие дети участвуют в двух и более номерах и сценках. Никакие доводы воспитателя о недостаточной готовности ребенка к публичным выступлениям не помогают.

Комментарий психолога: важно сначала похвалить ребенка за участие в празднике, отметить, что у него получилось (например, был находчив и ловок в игре или замечательно пел). И только потом объяснить, что прочитать стихотворение он пока стесняется, страшновато ему одному стоять перед полным залом, но если поддержать малыша, все обязательно получится. При необходимости нужно помочь подобрать стихотворение так, чтобы оно не было сложным. Объяснить родителям, что создав для ребенка ситуацию успеха, мы сможем преодолеть временные трудности.

 

7. Технология этической защиты.

Конфликты между педагогом и родителем, во время которых возможны критические и недоброжелательные высказывания родителя в адрес педагога, могут потребовать от него владения технологией этической защиты, которая позволяет педагогу с честью выходить из трудного положения и сохранить возможность конструктивного общения с родителем в дальнейшем. Главное условие использования технологии – разговор должен происходить в отсутствие детей, потому что одна из задач воспитателя – укрепление авторитета родителей. Технологии этической защиты следует начинать со способов «мягкой» защиты (приемы 1 – 5) и, только испробовав все средства, переходить к «жестким» приемам (приемы 6 – 8). 

1. «Вопрос на воспроизведение».

Назначение приема состоит в том, чтобы приостановить общение, принижающее достоинство человека. Прием осуществляется с помощью вопроса и просьбы педагога воспроизвести слова и действия партнера по общению, которые якобы показались ему непонятными. Такие фразы, как «Простите, я не поняла» «Как вы сказали?» «Не расслышала, не могли бы вы повторить?», должны быть произнесены без иронии, с искренней заинтересованностью. Собеседник по вашей просьбе вынужден остановить произнесение гневной речи и воспроизвести то, что уже было сказано. Как правило, в это время происходит осознание ситуации и говорящий возвращается к сказанному уже с использованием элементов речевого этикета. У педагога появляется возможность выстроить конструктивное общение с родителем.

2. 
   «Вопрос об адресате».

 Цель данного приема – показать собеседнику, что неуважительная речь не может быть обращена к педагогу. Основа приема лежит в демонстрации наивного и искреннего непонимания того факта, что это к нему обращены нелестные слова родителя. Фраза «Это вы мне?» дополняется мимикой и пластикой. Партнеры по общению имеют возможность, если будет признана ошибка, продолжить разговор в приемлемом тоне.

3. 
   «Окультуренное воспроизведение».

 Этот прием используется педагогами с целью корректирования поведения партнера. Его суть состоит в демонстрации оппоненту другой формы общения – культурной. Применив фразу «Если я правильно вас поняла…», педагог добавляет то, что было сказано собеседником, но в другой форме. При согласии партнера с тем, что именно это он и имел в виду, можно считать, что общение удалось вывести на более высокий уровень. 

4. 
   «Оправдание поведения».

Прием состоит в создании своеобразного зеркала, которое предъявляется партнеру, чтобы он увидел в нем свои возможные добрые мотивы. Услышав от педагога позитивные предположения: «Вероятно, вы хотели…» «Конечно, вы намеревались…», обидчик невольно соглашается, и уровень общения повышается.

5. «Ссылка на личные особенности».

 Данный прием будет последним в ряду способов удержать ситуацию на грани конфликта. Он своего рода предупреждение собеседнику о том, что тот преступает допустимую грань. Педагог должен сказать партнеру о каких-либо своих принципиальных качествах, не позволяющих ему вести общение на заданном уровне: «Я не привыкла к такому тону.  и т.п.

6. «Великодушное прощение».

Этот элемент «жесткой» защиты выглядит как видимое смирение с грубостью партнера, который пока не может вести себя иначе: «Если только так вы и умеете, то…» «Если вам так хочется…». Здесь педагог уже не делает попытки сохранить достоинство собеседника.

7. «Сопоставление достоинств партнера с его поведением».

 Применение этого приема возможно в двух вариантах. Первый, имеющий целью продолжить общение, состоит в оглашении педагогом своего положительного отношения к собеседнику: «Я всегда считала, что вы такая…, но сегодня я вас не узнаю». Второй больше будет свидетельствовать о разочаровании, которое испытывает воспитатель: «Вы казались таким.., а оказывается, что…».

8. «Оставить наедине с самим собой».

Это способ жесткий, лаконичный, с обязательным разрывом отношений: «Жаль, что вы не осознаете, что сейчас произошло. Вероятно, вы не способны понять, что сказали».

8. Притча.

В заключении хотелось бы рассказать  Вам одну мудрую притчу:

«Однажды солнце и ветер поспорили, кто из них сильнее. Вдруг они увидели путешественника, что шагает по дороге, и решили: кто быстрее снимет его плащ, тот сильнее. Начал ветер. Он стал дуть, что есть силы, стараясь сорвать плащ с человека. Он задувал ему под ворот, в рукава, но у него ничего не выходило. Тогда ветер собрал последние силы и дул на человека сильным порывом, но человек только лучше застегнул плащ, съежился и пошел быстрее.

Тогда за дело взялось солнце. «Смотри, – сказало оно ветру, – Я буду действовать по-иному, ласково». И действительно, солнце начало нежно пригревать путешественнику спину, руки. Человек расслабился и подставил солнцу свое лицо. Он расстегнул плащ, а потом, когда ему стало жарко, то и совсем его снял.

Так солнце победило, действуя по-доброму, с любовью.

Мне очень хочется надеяться, что также и Вы будете побеждать в любых конфликтных ситуациях, действуя по-доброму и с любовью, и у вас обязательно все получится! Спасибо за внимание!

Конфликтогены виноваты

или Как вести себя при конфликте

 

Слово «конфликтоген» означает «способствующий конфликту»

 

В нашей жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Более половины конфликтов возникает помимо желания их участников. Про такие конфликты говорят: «Случайно поссорились». В этом виноваты так называемые конфликтогены.

 

Конфликтогены
Это слова, какие-то действия или вовсе бездействие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген лишь может привести к конфликту. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему.

 

Коварная суть конфликтогенов
Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». Этим грешим все мы. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

 

Эскалация конфликтогенов
Гораздо большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов (от лат. sсаlа – «лестница» – нарастание, усугубление конфликта). Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
 

Приведем в качестве примера одно наблюдение.
В автобус вошла девушка – стройная и симпатичная. Двигаясь по проходу, она случайно толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» – отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала.
 

Рассмотренный конфликт относится к числу тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Как видно, ни грубиян, ни решительная попутчица не смогли оставить без внимания действия другой стороны. Каждый из них употреблял сильные конфликтогены.
 

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом: получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, чем у соперника, поэтому для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

 

Схема возникновения конфликта
Первый конфликтоген → более сильный ответный конфликтоген → еще более сильный ответный конфликтоген → … → конфликт. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов, которая приводит к конфликту.

 

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены в отношениях между людьми
•  Действия: влез без очереди, не уступил место, доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу) и не извинился, воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора.
•  Слова, интонация – самые сильные конфликтогены. Например, один собеседник перебивает другого, повышает на него голос или поправляет его, тем самым показывая: мои мысли более ценны, чем мысли других, и надо слушать исключительно меня.
• Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Успокойтесь» (это не только не успокаивает, но и, наоборот, раздражает), «Не нервничайте», «Что вы нервничаете? Нервные клетки не восстанавливаются», «Не обижайтесь», «Как можно этого не знать?», «Неужели вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете…». Конфликтогеном является и снисходительный тон.
• Прямые проявления превосходства: приказы («Прекрати меня злить!», «Замолчи», «Не советую тебе меня злить»), угрозы («Ты еще пожалеешь», «Я этого не забуду», «Земля круглая»), насмешки («очкарик», «лопоухий», «мямля», «тупой»), оскорбления («дурак», «бестолочь», «лентяй»), сравнения («как свинья», «как попугай»), обвинения («Из-за вас все испортилось», «Это ты во всем виноват»).
• Слова, показывающие недоверие: «Вы меня обманывали», «Я вам не верю», «Ничему не верю из того, что вы говорите», «Вы не разбираетесь». Слова, выражающие отрицательное отношение: «Я не хочу с тобой разговаривать», «Ты мне противен». Слова-долженствования: «Вы обязаны», «Вы должны».
• Категоричность, безапелляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном. Например: «Я считаю», «Я уверен», «Так и не иначе». Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что…». Слова, выражающие категоричность: «никогда», «всегда», «никто», «все» и т. п. Например: «Вы никогда не идете навстречу», «Вечно вы отлыниваете от работы».
• Навязывание советов, нравоучения. Например: «Мой тебе совет – сделай, как я тебе сказал». Навязывание своего мнения, советов зачастую воспринимается собеседником негативно, и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Ведь совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. Помните, что совет следует давать только в тех случаях, когда вас об этом попросят.
Это неполный перечень конфликтогенов.

 

Правила бесконфликтного взаимодействия
1. Конфликтогены нужно знать «в лицо». Стоит избегать употребления конфликтогенов. Помните, что всякое неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту. Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное?
2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Постарайтесь прекратить взаимный обмен конфликтогенами. Если этого сразу не сделать, то потом будет практически невозможно, так как сила конфликта возрастает. В общении нужно действовать по принципу «Если не я, то кто же?». Подобное поведение будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
3. Проявляйте эмпатию к собеседнику. Существует понятие, противоположное понятию «конфликтоген». Это благожелательные посылы в адрес собеседника, которые могут поднять ему настроение: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное отношение и т. д.

 

Советуем прочитать:
• Прикладная конфликтология : хрестоматия / авт.-сост. К.В. Сельченок. – Минск : Харвест, 1999. – 624 с. – (Библиотека практической психологии).
• Шейнов, В.П. Искусство управлять людьми / В.П. Шейнов. – М. : АСТ ;  Минск : Харвест, 2012. – 512 с.
Эти и другие книги по психологии вы найдете в отделе гуманитарной литературы ОЮБ им. И.П. Уткина.

Составитель – О.В. Коренкова, заведующая отделом психологии.

Конфликты в речи. Конфликты в повседневном общении и как на них реагировать. Правила бесконфликтного общения

КОНФЛИКТОГЕНЫ И ИХ ВИДЫ

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «останавливаясь» на наиболее тревожных моментах, которые лежат на поверхности и являются следствие более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обречено на худший исход.

Первый аспект — это ядро ​​предотвращения конфликтов, второй — главный в их разрешении.

Как возникают конфликты? Конфликтные гены. 80% конфликтов возникают вне воли их участников. Это связано с особенностями нашей психики и тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Мы называем конфликтогенами слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь является ключевым, раскрывая причину опасности конфликта.Тот факт, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, невежливое обращение не всегда приводит к конфликту, и поэтому многие терпят, считая, что это «сойдет». Однако часто это не «отрывается» и приводит к конфликту.

Природу и коварство конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Мы гораздо более чувствительны к тому, что говорят другие, чем к тому, что говорим мы сами. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают значения своим словам, но они придают большое значение тому, что слышат сами.«На самом деле грешим этим все мы, и не только представительницы прекрасного пола (привет, гей!).

Наша особая чуткость в отношении обращенных к нам слов проистекает из желания защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, и поэтому мы не слишком строги в своих словах и действиях.

Схема: эскалация конфликтогенов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной модели — эскалации конфликтных генов.Он заключается в том, что мы пытаемся ответить генератору конфликта более сильным генератором конфликта, часто самым сильным из всех возможных.

Вот одно наблюдение. В автобус вошла стройная и хорошенькая девушка. Двигаясь по проходу, она случайно, когда автобус дергалась, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!» — отреагировал он. В ответ девушка попросила его выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему в лицо.Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала. Мы видим, что ни грубый человек, ни решительный попутчик не могли не только игнорировать действия другой стороны, но каждый из них использовал конфликтогены, неизмеримо более сильные, по сути, наиболее мощные из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликтных генов.

Таких примеров много, и во всех них действует названный закон. Достаточно проанализировать процесс любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассматриваемый конфликт попадает в число тех, когда его участники становились таковыми без всякого желания: никто из них, садясь в автобус, не собирался конфликтовать. Характер эскалации конфликтных генов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, потерпевший хочет компенсировать свою психологическую потерю, следовательно, он хочет избавиться от возникшего раздражения, отвечая обидой на обиду, и ответить сильнее, потому что сопротивляться трудно. соблазн преподать обидчику урок, чтобы он не позволял себе делать это в будущем.В результате сила конфликтных генов быстро растет.

Повседневная ситуация. Мой муж зашел на кухню и случайно ударил чашкой о край стола и уронил ее на пол. Жена: «Ты такая неуклюжая. Он разбил всю посуду в доме. «Муж:« Потому что все не на месте. В общем, в доме бардак ». Жена:« Если бы только с вашей стороны была какая-то помощь. Я весь день на работе, и ты и твоя мама просто должны мне сказать! .. «И так далее. Результат неутешительный: настроение у обоих портится, возникает конфликт, и супругам такой поворот событий вряд ли понравится.

Фактически, этот эпизод целиком состоит из конфликтогенов. Неловкость мужа — первая из них. На самом деле этот конфликтоген может привести или не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. И она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить обстановку, но и в своих репликах от частного случая переходит к обобщению, «к индивидуальному». Пытаясь оправдаться, муж поступает так же, действуя по принципу «лучшая защита — это нападение».«И так далее, по закону эскалации.

Почему так? К сожалению, мы очень несовершенно устроены, болезненно реагируем на оскорбления и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Конечно, умение сдерживать себя отвечает требованиям требования высокой морали, а еще лучше — простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» невелико.Судя по всему, потребность чувствовать себя в безопасности, комфорте и достоинстве — одна из основных человеческих потребностей, и покушение на нее воспринимается как крайне болезненное. Хочу обратить ваше внимание на то, что действительно необходимо научиться противостоять эскалации конфликтов.

Игнорирование закономерностей эскалации конфликтных генов — прямой путь к конфликту. Хочется, чтобы все постоянно об этом помнили. Тогда будет меньше конфликтов — особенно тех, в которых по большому счету никто из участников не заинтересован.Ибо первый генератор конфликта может быть (и чаще всего случается) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как это было, в частности, в обеих повседневных ситуациях, описанных выше.

Часто участники проводимых автором занятий на эту тему, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей подверженности закону эскалации, сравнивают его с известным принципом механики: сила реакции равна действующей силе. , но направлен противоположно ему.Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные различия. Во-первых, у людей сопротивление обычно сильнее действия (и не равно ему), а во-вторых, принцип механики действует независимо от нашей воли, и мы все еще можем остановить эскалацию конфликтных генов усилием будут. Первое — отягчающее обстоятельство, второе — обнадеживающее.

Схема происхождения конфликта: первый конфликтоген? более сильный генератор конфликтов? еще более мощный генератор конфликтов? …? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без всякого желания тех, кто становится их участниками. Первый генератор конфликта часто возникает ситуативно, вопреки воле людей (в приведенных выше примерах это был толчок автобуса и случайное попадание в чашку), а затем вступает в игру эскалация генераторов конфликта … и теперь конфликт уже очевиден. Эта диаграмма также предлагает способы предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения.

Правило 1. Не используйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте с помощью агента конфликта на конфликт.

Помните, что если не остановиться сейчас, то потом это будет практически невозможно — сила конфликтных генов растет так стремительно! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: вы бы обиделись, если бы услышали что-то подобное? И предположите вероятность того, что положение этого человека в чем-то более уязвимо, чем ваше.Умение представлять себе чувства другого человека, понимать его мысли называется эмпатией. И это еще одно правило:

Правило 3. Проявите сочувствие к другому человеку.

Существует концепция, противоположная концепции генератора конфликтов. Это доброжелательные послания, адресованные партнеру по общению, которые поднимают настроение человека: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, симпатия, уважение и т. Д.

Правило 4. Сделайте как можно больше сочувственных сообщений.

Несколько слов о гормональной основе наших условий. Конфликтные гены настраивают на борьбу, поэтому они сопровождаются выбросом в кровь адреналина, что делает поведение агрессивным. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выбросом норадреналина.

Напротив, доброжелательные сообщения настраивают на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выбросом так называемых «гормонов удовольствия» — эндорфинов.Каждому из нас нужны положительные эмоции, поэтому человек, который передает доброжелательные сообщения, становится желанным собеседником.

Самые распространенные гены конфликта. Типы конфликтов. Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче соблюдать, если вы знаете, что может быть источником конфликта. Этому способствует определенная их классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

Стремление к совершенству;

Агрессивность;

Эгоизм.

Все эти типы объединяет то, что конфликтогены — это проявления, направленные на решение психологических проблем или достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее часто встречающиеся конфликтные гены каждого типа.

1. Стремление к совершенству.

Прямые проявления превосходства: приказ, угроза, замечание или иная негативная оценка, критика, обвинение, насмешки, издевательства, сарказм.

Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайся», «Успокойся», «Откуда тебе этого не знать?», «Ты не понимаешь? »,« Тебе по-русски говорят »,« Ты умный человек, но действуешь… ». Одним словом — забывая известную мудрость« Если ты умнее других, то никому об этом не говори ». Снисходительный тон — тоже генератор конфликта. Например, муж похвалил жену за вкусная еда. И она обиделась на то, что это было сказано снисходительным тоном, и она почувствовала себя поваркой.

Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, реальных или мнимых, вызывающий раздражение, желание выставить хвастовство на его место

Категоричность и категоричность являются проявлениями чрезмерной уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и покорность собеседнику.Сюда входят любые высказывания категоричного тона, в частности, такие как «Я верю», «Я уверен». Вместо них безопаснее использовать высказывания с меньшим давлением: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что …». К конфликтам этого типа также относятся категоричные фразы типа «Все мужчины мерзавцы», «Все женщины — лжецы», «Все воруют», «… и давайте закончим этот разговор».

Категоричность родителей в своих суждениях о музыке, одежде, поведении, принятая среди молодежи, может оттолкнуть детей от них.Или, например, мать говорит дочери: «Твоя новая знакомая тебе не пара». Дочь грубо обращается с мамой в ответ. Не исключено, что она сама видит недостатки своего знакомства, но именно категоричность приговора вызывает протест. Видимо, другой резонанс вызвали бы слова матери: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, чего не понимает. Но может я ошибаюсь, время покажет.»

Навязывание вашего совета. Есть правило: давать совет только тогда, когда его просят об этом. Консультант, по сути, занимает более высокое положение. Таким образом, водитель троллейбуса по инициативе взял на себя дополнительную ответственность, следуя по маршруту, чтобы обучить пассажиров на различные темы: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. д. Оратор в салоне не останавливался, бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры выражали дружное возмущение столь назойливым «сервисом», многие жаловались на испорченное настроение.

Поучителен сюжет Эйнштейна. У ученого был небольшой блокнот, в который он записывал мысли, приходившие ему в голову. «Почему с тобой так мало?» Они спросили его. «Потому что, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко». Неплохой совет для тех, кто любит навязывать свою точку зрения: хорошие мысли бывают, может быть, и их гораздо реже, чем они хотят.

Удержание информации. Информация — необходимый элемент жизни. Отсутствие информации вызывает беспокойство.

Информация может быть скрыта по разным причинам: например, руководитель от подчиненных из добрых намерений, чтобы не расстраиваться плохими новостями. Однако природа не терпит пустоты, и образовавшийся вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые еще хуже. Но что еще важнее, возникает недоверие к тому, кто скрыл информацию, потому что его действие вызвало состояние тревоги.

Умышленные или непреднамеренные нарушения этических норм. Использовал чужую мысль, но не ссылался на автора.Вызвали неудобства (случайно толкнули, наступили и т. Д.), Но не извинились; не приглашал сесть; не поздоровался и не поздоровался с одним и тем же человеком несколько раз в течение дня. «Поднялся» вне очереди, используя друга или его вышестоящее положение.

Подруга. Обычно объектом становится тот, кто по каким-то причинам не может дать достойный отпор. Любители насмешек, видимо, забывают, что уже в древности осуждался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются вместе с атеистами и грешниками.И это не случайно: осмеянный будет искать возможность расквитаться с обидчиком.

Обман или попытка обмана — это средство нечестного достижения цели и сильнейший генератор конфликтов.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной ситуации для собеседника. Бывают случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убивал своего спасителя. Этот парадокс объясняется тем, что, видя человека, который его спас, человек каждый раз заново переживал состояние постыдной беспомощности, и чувство благодарности постепенно сменялось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком перед которому он должен быть благодарен всю свою жизнь.

Это, конечно, исключительные случаи. Но Тацит также сказал: «Блага приятны только тогда, когда ты знаешь, что можешь их выплатить; когда они непомерные, то вместо благодарности вы вознаграждаете их ненавистью. «Неслучайно христианские заповеди (и не только они) призывают творить добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за то, что он сделал, потому что, как сказал Ф. Шиллер: «Благодарность — самое забывчивое из всех.«

Передача ответственности другому человеку. Студент попросил друга внести большую сумму долларов. Он спрятал ее в своих книгах. Вскоре к нему пришел родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, ссылаясь на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, вспыхнул ожесточенный конфликт. Генератор конфликта здесь состоит в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, и он согласился, без необходимые условия.

Завершая этот, пожалуй, неполный список конфликтных генов этого типа, следует отметить, что их объединяет, помимо цели достижения превосходства, еще и метод: расширение сверху, подчеркивающее их преимущество путем принятия позиция «Родителя». Мы увидим, что все это попытка манипулировать собеседником, то есть контролировать его против его воли, добиваясь при этом своей выгоды — психологической или материальной.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Естественная агрессивность. Я знал одного выдающегося ученого, который признал, что если он не ссорится утром, то не сможет работать днем. К сожалению, он не одинок, некоторым людям действительно присуща природная агрессивность. Но, к счастью, от природы агрессивных людей меньшинство.В подавляющем большинстве случаев естественная агрессивность является нормой, проявляется только ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор на двор»), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравного», зависимого от других (взрослых) положения.

Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим генератором конфликтов».»

Человек с агрессивностью ниже среднего рискует добиться в жизни гораздо меньшего, чем он заслуживает.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхребетностью, потому что означает отказ от борьбы. Я помню, например, главного героя фильм «Осенний марафон»: мучается сам, мучает близких — и все из-за слабой воли, неумения отстаивать свое мнение

Ситуационная агрессивность возникает как реакция на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами.Это могут быть неприятности (личные или на работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтоген. В психологической науке это состояние обозначается как фрустрация. Возникает в результате реальных или воображаемых препятствий, мешающих достижению цели. Защитные реакции при фрустрации связаны с проявлением агрессивности. Разочарование часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность разрушительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности.Этому посвящен один из следующих разделов.

Отметим, что конфликтные гены, такие как «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма», также можно отнести к одной из форм скрытой агрессии. Ведь они представляют собой посягательство, пусть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. Из-за эскалации конфликтных генов скрытая агрессия получает отпор в форме явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» происходит от латинского ego, означающего I.Всевозможные проявления эгоизма являются конфликтогенными факторами, ибо эгоист чего-то добивается для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит поводом для конфликтов.

Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей, независимо от интересов других людей. Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения корыстных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными недостатками в воспитании.Завышенная самооценка и эгоцентризм человека закрепляются еще в детстве, в результате чего во внимание принимаются только его собственные интересы, потребности, переживания и т. Д. В зрелом возрасте такая концентрация на собственном «Я», эгоизм и полное безразличие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, — сказал Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только скрывает, всегда достойны ненависти».

Противоположность эгоизму — альтруизм.Это ценностная ориентация личности, при которой интересы других людей являются центральным мотивом и критерием нравственной оценки. Часто приходится быть свидетелем ситуации, когда в час пик граждане испытывают большие затруднения при входе в кабину автобуса из-за скопления пассажиров прямо у дверей, хотя посреди кабины свободна. Просьбы продвинуться вперед, чтобы дать возможность войти и другим, наталкиваются на реплику: «А я скоро уйду.«Увещевания о том, что еще будет время и возможность поменяться местами, тоже не помогают. Что это, если не массовое проявление эгоизма? Слишком ленив, чтобы пошевелиться,« тебе нужно, вот, пожалуйста », но каково это другим — им неинтересно. Более того, сознание многих меняется сразу, как только изменилась их собственная ситуация: пока они не вошли, они требуют продвинуться, как только вошли, сами перестали продвигаться, несмотря на просьбы те, кто пытается войти следующим.

Вот слова Ф. Достоевский: «Эгоизм убивает щедрость».

Как избежать конфликтогенов? Первый — это постоянно помнить, что любое наше неосторожное заявление из-за эскалации конфликта генов может привести к конфликту. Ты хочешь это? Если нет, то вспомните, насколько высока цена за слово не воробей. Второй — проявляют сочувствие к собеседнику. Представьте, как ваши слова и действия откликнутся в его душе.Это общие положения, действующие для любых конфликтогенов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации для каждого из их видов.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи дают воду морям, потому что они находятся под ними. Точно так же человек, желающий быть возвышенным, должен держать себя ниже других. « Таким образом, всевозможные проявления превосходства — это тупиковый путь, ведущий в противоположном от цели направлении — возвыситься над другим.У человека, являясь источником конфликтных генов, вызывает негативную реакцию у окружающих, ценящих спокойную обстановку. Будда также сказал: «Истинная победа — это когда никто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплескиваясь в виде генератора конфликтов, он возвращается бумерангом конфликта. Великий Толстой точно заметил: «То, что начинается в гневе, кончается позором». Но не «выпустить пар» агрессивности небезопасно для здоровья: гипертония, язвы желудка и двенадцатиперстной кишки — это болезни сдержанных эмоций.Мудрость гласит: «Язва желудка возникает не из-за того, что мы едим, а из-за того, что нас ест».

Итак, эмоции требуют выхода, а человеку такое освобождение необходимо. Но, как видно из предыдущего, разрядка у других не вариант, а уловка.

Есть три способа устранения агрессии — пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ — это «плакать» кому-то, жаловаться, высказываться. Лечебный эффект от этого огромен. Женщины в этом плане находятся в более благоприятных условиях: так получилось, что мужчина не должен жаловаться, а тем более плакать.Слезы, напротив, снимают внутреннее напряжение, потому что ферменты — спутники стресса — удаляются вместе с ними.

Облегчение — одна из важнейших функций слез. Найдите кого-нибудь, кто будет сочувствовать вам, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда есть такой человек. Рассказывать супругу о своих дневных хлопотах вечером — это не только успокоит, но и укрепит взаимное доверие в семье.

2. Активные способы.В их основе лежат физические нагрузки. Они основаны на том, что адреналин как спутник напряжения «выгорает» при физической работе. Лучше всего то, что связано с разрушением целого, разрезанием его на части: рыть землю, работать топором и пилой, косить. Из занятий спортом быстрее всего снимают агрессивность те виды, к которым относятся удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже просмотр соревнований даст выход агрессии.Болельщики испытывают те же эмоции, что и игроки: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физические нагрузки «сжигают» лишний адреналин.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений; неспешный бег, быстрая ходьба, плавание, езда на велосипеде. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, какое бы раздражение перед стартом забега, уже на 2-3 километре наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное мелочи.«Хобби типа« кто кого выиграет »(охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов тоже хорошо снимают агрессивность».

Большинство рекомендаций по-прежнему легче выполнять мужчинам, они интереснее к ним. Специально для женщин можно дополнительно порекомендовать аэробику (не профессиональный спорт, чреватый травмами, а любые упражнения под музыку) или просто потанцевать. Если действительно невыносимо — стучите тарелкой по полу, чашкой — из тех что вы не против.Вы сразу почувствуете огромное облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для взбивания.)

Невозможность избавиться от заряда агрессии не только вредна, но и мешает полноценно жить и работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальном помещении размещаются манекены с изображением вождей — от директора до мастеров. Любой сотрудник может отбить любого представителя администрации, для этого есть набор кнутов, кнутов.Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает продуктивность и качество работы.

3. Логический способ погасить агрессивность приемлем в основном для чисто рациональных людей, предпочитающих logic всему остальному. Для такого человека главное докопаться до сути явления, отогнать от себя неприятные мысли, которые ему дороже. Такому человеку лучше сосредоточиться на неприятностях, а все остальное отложить на потом, пока не будет выхода из этой ситуации.Сама по себе аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. К тому же человек занимается привычным (и довольно любимым) делом — мышлением, и как следствие притупляются эмоции.

Преодоление эгоизма. Самолюбие — в разумных пределах — присуще любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благополучии и т. Д. Еще Аристотель отмечал: «Эгоизм не в любви к себе, а в большей, чем следовало бы, степени этой любви.»

Для эгоиста себялюбие гипертрофировано, цели достигаются за счет других людей. Обычно, действуя эгоистично, человек преследует определенные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет гораздо больше. — его хорошая репутация: если эгоист проанализирует свои действия и окружение, он увидит, что находится в вакууме, у него нет друзей, что ему все намного труднее, чем другим, и в результате он проигрывает.

В заключение отметим, что «самая почетная победа — это победа над эгоизмом.«

Этот текст является вводным. Из книги Почему мужчины лгут, а женщины воют автора Пиз Алан

ВИДЫ ЛОЖИ Существует четыре основных типа лжи — белая ложь, добрая ложь, злонамеренная ложь и обманчивая ложь. Как мы уже говорили ранее, белая ложь является частью социальной атмосферы. Это помогает нам избежать эмоциональной боли и жестокого обращения, которые неизбежны, когда

Из книги «Книга для тех, кто любит жить», или «Психология личностного роста» автора Козлов Николай Иванович

Круги ожиданий, или Что такое синтоны и конфликтогены В ответ на нецензурные слова Молчи с улыбкой И сделай вид, что совсем не знаешь таких слов.Пусть ругается нецивилизованный человек, а вы, не отвечая, продолжаете бить его по шее. В стиле древней мудрости, но на самом деле

Из книги Как управлять другими, как управлять собой. автора Шейнов Виктор Павлович

2.3. НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ЗАНИМАЮТСЯ КОНФЛИКТогенами Типы конфликтных генов Правила 1 и 2 бесконфликтного общения легче соблюдать, если вы знаете, что может быть конфликтным. Этому способствует определенная их классификация. Большинство конфликтных генов можно отнести к

. Из книги автора «Акцентные личности» Леонхарда Карла.

ВИДЫ ЛИЧНОСТИ Решающее влияние структуры личности на судьбу человека не требует длительного обоснования.Вот почему каждый серьезный исследователь, основываясь на своей клинической или психологической практике и собственных теоретических взглядах, построил свой

.

Из книги Психология взросления автора Ильин Евгений Павлович.

5.8. Типы жен и мужей М.С. Мацковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип — это домохозяйки, для которых главное — семья — муж, дети, дом. Огромную часть времени уделяет уходу за детьми, ведению домашнего хозяйства. Ее основные мысли заключаются в том, что экономика ведется экономно,

Из книги Ху из Ху? [Учебное пособие для психологического интеллекта] автора Курпатов Андрей Владимирович

ВИДЫ «ПРОГНОЗОВ» «Предсказания» о себе «Я не смогу» (или «Я смогу»), «Я не смогу» (или «Я смогу»), «Я точно не буду» уметь справиться с этим »(или« Я смогу справиться »),« У меня никогда не получится »(или« Я добьюсь успеха »),« это слишком сложно для меня »(или« это легко для меня » «),» Я 100%

автора Шейнов Виктор Павлович

Conflictgens — «вирусы» случайных конфликтов. Первоначально в своей работе я определил понятие «конфликтоген».Конфликты — это слова, действия (или бездействие, если действие требуется), которые могут привести к конфликту. Слово «мощный» здесь ключевое,

Из книги Управление конфликтами автора Шейнов Виктор Павлович.

Как «приручить» конфликтогены Из-за деструктивного характера случайных конфликтов вполне естественно искать способы снизить вероятность их возникновения. Последнее зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта.

Из книги Труд и Личность [Трудоголизм, Перфекционизм, Лень] автора Ильин Евгений Павлович.

7.6. Типы трудоголиков. Махловиц (1980) выделил четыре типа трудоголиков в зависимости от того, насколько они сосредоточены на своей работе или есть ли у них другие интересы. Самоотверженный трудоголик — полностью предан своему делу, кроме него нет

Из книги Женщина плюс мужчина [Знать и побеждать] автора Шейнов Виктор Павлович

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения. Конфликтные гены 80% конфликтов возникают вопреки желанию их участников. Это связано с особенностями психики и тем, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Из книги Как читать человека. Черты лица, жесты, позы, мимика автора Равенский Николай

Из книги Правила. Законы успеха Кэнфилда Джека

Типы коучинга Коучинг может быть индивидуальным или групповым. Чаще всего она проводится регулярно по телефону, хотя может осуществляться и при личном контакте, кому удобнее. Во время занятий вы и ваш тренер научитесь ставить цели, разрабатывать стратегии и планы

Из книги Избавление от всех болезней.Автор уроков любви к себе Тарасов Евгений Александрович

Из книги Интегральные отношения автора Учик Мартин.

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, — это методика, разработанная в 1970-х годах для повышения эффективности терапии и личной жизни за счет воспроизведения эффективных моделей поведения и общения. Эта модель вскоре приобрела

Виктор ШЕЙНОВ

КОНФЛИКТЫ В НАШЕЙ ЖИЗНИ

ВОЗНИКНОВЕНИЕ, РАЗВИТИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

ДВА АСПЕКТА ПРОБЛЕМЫ

Думаю, каждый читатель согласится с тем, что конфликтные ситуации возникают в нашей жизни слишком часто.Если говорить, например, о работе лидера, то 70-80% ее находится под гнетом скрытых и явных противоречий и противостояний, игнорирование которых приводит к конфликтам.

Поэтому в этой главе мы сосредоточимся в основном на двух вопросах этой проблемы, которые мало освещены в литературе, но очень важны и трудны.

Во-первых, это закономерности возникновения и вспышки конфликтов. Знание этих закономерностей позволяет устранять конфликты в зародыше.

Второе важное направление — овладение техникой, приемами анализа ситуации, позволяющими разобраться в конфликте.

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «останавливаясь» на наиболее тревожных моментах, которые лежат на поверхности и являются следствием более глубоких причин. Понятно, что лечение без диагноза обречено на худший исход.

Первый аспект — основа предотвращения конфликтов, второй — главный в их разрешении.

КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ

Конфликтные гены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникают вне желания их участников. Это связано с особенностями нашей психики и тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Это слово означает «способствующий конфликту».

Мы называем конфликтогенами слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.

Слово «мощный» здесь является ключевым. Выявляет причину возникновения конфликтогенной опасности. Тот факт, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неуважительное обращение не всегда приводит к конфликту, и поэтому многие терпят, считая, что оно «сойдет». Однако часто это не «отрывается» и приводит к конфликту.

Коварную сущность конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, чем к тому, что говорим сами.Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что они слышат сами». На самом деле этим грешим все, и не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность к обращенным к нам словам проистекает из желания защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому мы не так строги в своих словах и действиях.

Конфликты так же разнообразны, как и сама жизнь.

Полезно различать гены поведенческого, относительного и коммуникативного конфликта: грубый и мягкий, преднамеренный и случайный.

Коммуникативные конфликтогены

Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Типичными коммуникативными конфликтогенными факторами являются грубость и оскорбления, обвинения и отговорки, запреты и возражения, категоричность, прерывания. Во избежание конфликтов полезно знать их «в лицо». Даже внешне воспитанные люди в порыве эмоций, в припадке эмоций часто допускают (и не замечают) резкость, неуважение к собеседнику или позицию превосходства.

Наиболее типичные конфликты, которые остаются незамеченными:

Стоп! Прекрати. Вы меня поймали, оставьте меня в покое … Идиоты всякие, хрень, сволочи … Опять же! Как всегда, навеки Ты, Господи! Почему ?! .. Что ты ?! Что еще. Щаз! Давай … Включи голову. Ты не прав! По факту. Очевидно. Я объясняю. Ничего подобного! Нет!

Конфликты — это обычно обвинения и отговорки, давление и запреты, категоричная и возвышенная позиция, негативные оценки, возражения и юмор по отношению к партнеру, игнорирование собеседника и безразличие к нему.

В более широком смысле коммуникативные конфликты выходят за рамки ожидаемого и приемлемого для человека стиля общения. Типичные коммуникативные конфликты:

Оскорбления, грубость, насмешки, язвы

Прибытия, обвинения, особенно с обобщениями (Ты опять ?! Ты как всегда! Это зачем? И т.д. и т.п.)

Отговорки, Дурик игра. Не знал (в смысле сам дурак)

Обвиняемый оправдан. Если вы не обвиняли, но человек начал оправдываться, это обвинение по обвинению, и это как раз то, чего вы не заказывали.Как правило, человек, оправдывающий себя самой своей позицией снизу, провоцирует нападения и обвинения, провоцирует конфликт.

Давление и запреты (Это необходимо. Стоп! Сделайте это немедленно. Не сейчас, а сейчас!)

Оценки отрицательные, амортизация (Ага, ну да конечно! Щаз! А что еще? Морда не треснет? Ерунда! Ерунда! Фигня! Давай!)

Возражения, несогласие. (Нет. Нет, о чем ты говоришь ?! Вы ошибаетесь. Это не так.)

Вы сказали что-то толковое, человек не хотел этого слышать и возразил — конфликт есть.

Позиция превосходства, морализаторства, (Собственно. Естественно. Очевидно).

Юмора на человека (Все вариации на тему Ты смешной!)

Прерывания, пренебрежение Фразами: «Прекрати! Беги! Получил! «

Невнимательность и неблагодарность (не оценил по достоинству, не оценил попытку помочь)

Игнорирование, саботаж

Безразличие, обособленность, эмоциональная холодность (грозное молчание, безразличие, отсутствие ответных синтонов близким и т. Д.)).

Конфликт генов во взаимоотношениях

Нарушение договоренностей и обещаний — провокация конфликта. Если девушка обнимается во время танца с другом своего любимого, это очевидная провокация для отношений. Муж всем лицом показывает, что ему здесь плохо и тошно — почему-то ищет конфликта.

Поведенческие конфликты

Конфликт может быть не только элементами общения, но и действиями: неточность, необязательность, нарушение правил приличия. Конфликт может быть не только элементами общения, но и действиями, действиями: неточность, необязательность, нарушение правил приличия. порядочность.

Помехи. Вы достигли чего-то своего и помешали следующему человеку достичь того, чего он хочет, — генератора конфликтов.

Необязательно. Согласовано — нет,

Нарушение правил приличия. Не уступили место бабушке, не поздоровались с соседями, не попрощались с гостями, не поблагодарили коллегу за услугу, не позвонили родственникам.

Основы конфликтологии

Вопросы и проблемы, рассматриваемые при управлении конфликтами, сегодня более актуальны, чем когда-либо, как для каждого из нас, так и для организаций и даже руководителей стран.Дело в том, что сегодня человечество год от года становится все сильнее, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода человеческого. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно обостряет всевозможные взаимные разногласия и претензии друг к другу. Сочетание повышенной прочности с увеличивающимися скоростями и напряжениями создает взрывоопасную смесь, готовую к конфликту практически по любой причине.Противоречивые действия приводят к бездумной трате времени и энергии или даже к взаимному разрушению. Большинство людей не хотят ничего слышать о необходимости научиться решать проблемы мирным путем, обычно обвиняя всех вокруг себя в собственных проблемах. Более того, не желая признавать внутренние конфликты с собой и не задумываясь о собственной ответственности за сложившуюся ситуацию, они проецируют свои внутренние проблемы на других, приписывая им собственные страхи и негативные чувства.Они не хотят признавать, что конфликты неизбежно приводят к самоуничтожению самих конфликтующих сторон. Нарушения связи, которые являются обязательными в конфликтах, имеют свою цену. Трудности возникают, прежде всего, когда мы не способны понять суть проблем, которые нас беспокоят, и не можем эффективно решать проблемы, которые ставит перед нами сама жизнь.

Жизнь на каждом шагу доказывает нам, что конфликты в той или иной форме сопровождают все наше существование, и полностью избавиться от них вряд ли возможно.Жизнь просто немыслима без стресса и преодоления. Противоречия совершенно естественны и необходимы.

Тогда оказывается, что мы просто обязаны изучить некую «технику безопасности», применение правил которой если не позволяет полностью избежать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и интенсивность.

Для психологов особенно важно знание управления конфликтами. Квалифицированный психолог может выступить посредником между конфликтующими сторонами и помочь им в процессе совершения миротворческих действий прийти к взаимоприемлемым результатам.Изучение конфликтологии позволит вам научиться распутывать клубки взаимных претензий и обид. Овладеть этим искусством должен каждый профессиональный психолог.

Как ни странно, сознательный анализ конфликтов и поиск путей их разрешения через взаимоприемлемое согласование позиций конфликтующих сторон значительно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих тонкостях внутренней жизни. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из важнейших.

Я глубоко убежден, что изучение и применение конфликтологических техник, изложенных в этом материале, поможет вам сделать вашу жизнь и жизни окружающих вас более спокойными и гармоничными.

Конфликт

Что такое конфликт? Конфликт — это ситуация, в которой каждая сторона стремится занять позицию, противоположную интересам другой стороны. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта стороны означают людей или группы, а в случае внутриличностного конфликта — отношения, ценности, идеи одного субъекта.

Классификация конфликтов

Конструктивные (функциональные) конфликты приводят к принятию осознанных решений и укрепляют отношения.

Существуют следующие основные функциональных последствий конфликтов для организации:

1. Проблема решена таким образом, что устраивает все стороны, и каждый чувствует себя причастным к ее решению.
2. Совместное решение принимается быстрее и лучше.
3. Стороны приобретают опыт взаимодействия при решении спорных вопросов.
4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром подчинения» — боязнь открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения высших должностных лиц.
5. Отношения между людьми улучшаются.
6. Люди перестают воспринимать разногласия как «зло», всегда ведущее к плохим последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты мешают эффективному общению и принятию решений.

Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие желания сотрудничества, добрых отношений.
3. Представление о противнике как о «противнике», его позиция — только как отрицательная, а его позиция — как исключительно положительная.
4. Уменьшение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Вера в то, что «победа» в конфликте важнее решения реальной проблемы.
6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохого настроения.

Реалистичные конфликты вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо выгод и преимуществ.

Нереалистичные конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Внутриличностный конфликт возникает, когда нет согласия между различными психологическими факторами внутреннего мира индивида: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. Д. Такие конфликты могут принимать различные формы, но чаще всего это ролевой конфликт, когда разные роли человека предъявляют к нему разные требования … Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и т. д.), человек должен проводить вечера дома, а положение семейного человека руководитель может заставить его задерживаться на работе допоздна.Здесь причина конфликта — несоответствие личных потребностей производственным требованиям.

Межличностный конфликт — самый распространенный тип конфликта. Однако причиной конфликта являются не только различия в характерах, взглядах и поведении людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные ресурсы, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. Д.).). Все считают, что ресурсы нужны именно ему, а не кому-то другому. Конфликты также возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не хочет работать в полную силу.

Конфликт между индивидуумом и группой возникает, когда кто-то из организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.К этому типу также относятся конфликты между группой и лидером, которые наиболее трудны при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, составляющими организацию. Например, между администрацией и рядовыми рабочими, между сотрудниками разных ведомств, между администрацией и профсоюзом.

Конфликтные гены

Психологи считают, что более половины конфликтов возникают вне желания их участников.Виноваты в этом так называемые конфликтогены. Конфликтные гены — это слова, какие-то действия (или бездействие), которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации и ее перерастанию в явный конфликт. Конфликт может привести только к конфликту, но не может. Все зависит от того, как партнер по общению реагирует на возбудитель конфликта. Кроме того, из-за одного конфликтогена может возникнуть несколько конфликтов, так же как один вредоносный микроорганизм может вызвать несколько различных заболеваний.

Конфликтное поведение

Конфликтное поведение выражается в следующих пунктах:

При проявлении открытого недоверия к человеку или группе лиц;

В нежелании слушать и перебивать собеседника;

Постоянно принижает свою роль;

Сосредоточение внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

За отсутствие желания признать свои ошибки и чью-то правоту;

Постоянно недооценивать вклад сотрудника в общее дело и повышать свой вклад;

Высказывание своей точки зрения.

Незапрошенный совет часто воспринимается собеседником негативно, и у него есть желание поступить наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек.

Прерывание высказываний собеседника, корректировка во время разговора показывает, что человек хочет, чтобы его слушали только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценными.

Нарушение этики в поведении, бестактность воспринимается как невежливость, неуважение к собеседнику.

Демонстрация уверенности в себе в виде категоричных утверждений часто вызывает желание опровергнуть такое утверждение.

Конфликтные слова

В деловом общении опасными словами-конфликтами являются:

1) слова, выражающие недоверие: «ты обманул меня», «я тебе не верю», «ты не понимаешь» и т. Д .;

2) слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, тупой, ленивый, незначительный и т. Д.

3) слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «не забуду этого», «ты пожалеешь» и т. Д.;

4) слова-насмешки: очкарик, вислоухий, бормочущий, дистрофический, коротышка, недоумок, толстый, тупой и т. Д .;

5) слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и т.д .;

6) слова, выражающие негативное отношение: «не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и т.д .;

7) слова-обязательно: «ты должен», «ты должен» и т.д .;

8) слова-обвинения: «из-за тебя все испортилось», «ты во всем виноват» и т. Д.;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и т. Д.

Собеседник не может спокойно воспринимать такие сказанные ему слова. Он начинает защищаться и при этом пытается включить весь арсенал средств защиты и оправдания. Если возникает такая ситуация, то виновником становится тот, кто первым применил слова-конфликтные гены.

Опасность конфликтных слов усугубляется тем, что человек более чувствителен к чужим словам, чем к своим.Мы более чувствительны к обращенным к нам словам, так как считаем важным защитить свое достоинство, но не очень внимательны к своим словам и действиям.

Правила работы с конфликтогенами

1. Конфликтные гены нужно знать в лицо.

2. Человеческие потребности имеют решающее значение в общении, поэтому вы должны уметь их понимать.

3. Не следует забывать, что если конфликты обнаружены вовремя, их влияние намного проще ограничить.

4. В общении нужно брать на себя личную ответственность за происходящее: «если это произошло, то что я сделал, как я этому способствовал?» Такое поведение поможет ограничить влияние деструктивных конфликтных генов.

5. Говорите четко, однозначно и информативно.

6. В команде попробуйте создать вокруг себя синтон, т.е. атмосфера психологического комфорта и общности людей.

Управление конфликтами

Наличие нескольких причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию.Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все, чтобы ее точка зрения была принята, и мешает другой стороне сделать то же самое. Поэтому в таких случаях необходимо управлять конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

Конфликтогены и их виды. Конфликтогены

Основы конфликтологии

Вопросы и проблемы, которые сегодня рассматривает конфликтология, актуальны как никогда, причем как для каждого из нас, так и для организаций и даже для руководителей стран. Дело в том, что сегодня человечество становится все более и более могущественным для человечества, что не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей человеческого рода. Более того, сама современная жизнь, диктующая всем нам форсированное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно обостряет всевозможные взаимные разногласия и претензии друг к другу.Соединение повышенной мощности с увеличением скорости и напряжения создает гремучую смесь, готовую разорвать конфликт практически по любому поводу. Противоречивые действия приводят к бездумной растрате времени и сил и даже вовсе к взаимному разрушению. Большинство людей и ничего не слышат не хотят учиться на необходимости изучать мирное решение проблем, привычно обвиняя всех вокруг в их собственных проблемах. Более того, не желая признавать внутренние конфликты между собой и не задумываясь о своей ответственности за происходящее, они проецируют свои внутренние проблемы на других, приписывая собственные страхи и негативные чувства.Они не хотят признавать, что конфликты неизбежно приводят к самораспространению самих конфликтующих. Обязательные в конфликте расстройства общения обходятся нам дорого. Трудности возникают, прежде всего, когда мы не способны понять суть проблем, которые нас раздражают, и не знаем, как эффективно решать задачи, стоящие перед самой жизнью.

Жизнь на каждом шагу доказывает нам, что конфликты сопровождают наше существование в определенных формах, и полностью избавиться от них вряд ли возможно.Без стрессов и преодоления жизнь просто немыслима. Противоречия совершенно естественны и необходимы.

Тогда оказывается, что мы просто обязаны освоить некую «технику безопасности», применение правил которой, если она не позволяет полностью избежать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и напряженность.

Для психологов особенно важны знания конфликтологии. Подготовленный психолог может выступить посредником между конфликтующими сторонами и помочь им в процессе совершения миротворческих действий прийти к взаимоприемлемым результатам.Изучение конфликтологии позволит вам научиться распутывать клубки взаимных претензий и обид. Этим искусством обязан владеть каждый психолог-профессионал.

Как ни странно, сознательный анализ конфликтов и поиск путей их разрешения через взаимоприемлемое согласование позиций конфликтующих сторон значительно продвигает человека по пути самопознания и помогает разобраться во многих тонкостях интимной жизни. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из важнейших.

Я глубоко убежден, что изучение и применение техники разрешения конфликтов, описанное в этом материале, поможет вам сделать вашу жизнь и жизнь других людей более спокойной и гармоничной.

Конфликт

Что такое конфликт? Конфликт — это ситуация, в которой каждая сторона стремится занять позицию, противоположную интересам другой стороны. Конфликт определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы, а в случае межличностного — установки, ценности, идеи одного предмета.

Классификация конфликта

Конструктивные (функциональные) конфликты Они приводят к принятию разумных решений и способствуют развитию взаимоотношений.

Выделить следующие основные функциональные Последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решена таким образом, что устраивает все стороны, и каждый чувствует себя причастным к ее решению.
2. Свернутое решение выполняется быстрее и лучше.
3. Стороны приобретают опыт взаимодействия при решении спорных вопросов.
4. Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром подчинения» — боязнь открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старшего.
5. Отношения между людьми улучшаются.
6. Люди перестают считать наличие разногласий «злом», всегда приводящим к плохим последствиям.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты Препятствовать эффективному взаимодействию и принятию решений.

Базовый дисфункциональный Последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
2. Отсутствие желания сотрудничать, хорошие отношения.
3. Представление о противнике, как о «противнике», его позиции — только как отрицательные, а о его позиции — как исключительно положительные.
4. Уменьшение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее решения реальной проблемы.
6. Чувство обиды, недовольства, плохого настроения.

Реалистичные конфликты Они вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо выгод и преимуществ.

Нереалистичные конфликты Они призваны открывать открытое выражение накопившихся негативных эмоций, обиды, неприязни, то есть острый конфликт взаимодействия становится не средством достижения определенного результата, а само по себе.

Внутриличностный конфликт Случай возникает, когда нет согласия между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и т. Д. Такие конфликты могут принимать различные формы, но чаще всего это ролевой конфликт, когда разные роли человека предъявляют к нему разные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, его жены, ее мужа и т. Д.), Человек должен провести вечер дома, а должность руководителя может задерживаться на работе.Здесь причина конфликта — несоответствие личных потребностей производственным требованиям.

Межличностный конфликт — это наиболее распространенный тип конфликта. Однако причиной конфликта являются не только различия в характерах, взглядах, манерах поведения людей (то есть субъективные причины), чаще всего в основе таких конфликтов лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы (материальные продукты, оборудование, производственные площади, рабочую силу и т. Д.).). Каждый считает, что ему нужны именно ресурсы, а не кто-то другой. Конфликты также возникают между начальником и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что начальник предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не хочет работать в полную силу.

Конфликт между личностью и группой Возникает, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах.К этому типу относятся конфликты между группой и лидером, которые возникают наиболее сложно при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт — Это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми сотрудниками, между сотрудниками различных ведомств, между администрацией и профсоюзом.

Конфликтоген

Психологи считают, что более половины конфликтов возникает помимо желания их участников.Виноваты так называемые конфликтные монеты. Конфликтогены — это слова, какие-то действия (или бездействие), которые могут привести к возникновению конфликтной ситуации и перерасти в явный конфликт. Конфликтоген может привести только к конфликту, но не может привести. Все зависит от того, как партнер по общению отреагирует на конфликт. Кроме того, из-за одного конфликта может возникнуть несколько конфликтов, так же как один вредоносный микроорганизм может вызвать несколько разных заболеваний.

Конфликтное поведение

Конфликтное поведение выражается в следующих моментах:

В проявлении открытого недоверия к лицу или группе лиц;

Неохотно слушать и перебивать собеседника;

Постоянно нарушая значение своей роли;

Акцент на различиях между собой и собеседником не в его пользу;

При отсутствии желания признать свои ошибки и чьи-то права;

В постоянном занижении вклада работника в какое-то общее дело и повышении собственного вклада;

В навязывании своей точки зрения.

Неотказанные чаевые часто воспринимаются собеседником негативно и у него возникает желание сделать все наоборот, особенно если это происходит на глазах у других людей. Совет, данный в присутствии других людей, воспринимается как упрек.

Перебивая высказывания собеседника, поправка во время разговора показывает, что человек хочет слушать только его, его мнение должно быть важным, а мысли более ценными.

Нарушение этики в поведении, бестактность воспринимается как иммунная недееспособность, отсутствие уважения к собеседнику.

Демонстрация уверенности в своей правоте в виде приведенных выше утверждений часто вызывает желание опровергнуть такое утверждение.

Конфликты слов

В деловом общении опасными конфликтными словами являются следующие:

1) слова, выражающие недоверие: «Ты обманул меня», «Я тебе не верю», «Ты не понимаешь» и др .;

2) Слова, выражающие оскорбление: Мерзавец, Лизель, Дурак, Бестох, Ленивый, Благородство и т. Д.

3) слова, выражающие угрозы: «Земля круглая», «Я этого не забуду», «Вы все еще сожалеете» и др.;

4) Мечи — насмешки: Clackar, Lopouchs, Mucks, Dystrophic, Rough, Lady, Tolstoo, Stupid и т.д .;

5) слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и другие;

6) Слова, выражающие отрицательное отношение: «Я не хочу с тобой разговаривать», «Ты заключил со мной контракт» и т.д .;

7) СЛОВА ДОГРИТИРОВАНИЯ: «Ты должен», «Ты должен» и др .;

8) слова-обвинения: «Из-за тебя я испортил», «Слишком уж виноват» и др .;

9) слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «все», «никто» и т. Д.

Собеседник не может спокойно воспринимать такие слова, произнесенные в его адрес. Он начинает защищаться и одновременно пытается включить в него весь арсенал защитных и эксклюзивных средств. Если возникает подобная ситуация, виновником становится тот, кто первым употребил противоречивые слова.

Опасность слов-конфликтных генов усугубляется тем, что человек более чутко относится к чужим словам, чем к своим собственным. Мы более чувствительны к обращенным к нам словам, так как считаем важным защитить свое достоинство, но в то же время мы не очень осторожны.

Правила работы с конфликтом

1. Конфликтогены нужно знать «лично».

2. Потребности человека являются определяющими в общении, поэтому вы должны уметь их понимать.

3. Не стоит забывать, что если конфликты обнаружены вовремя, их влияние намного проще ограничить.

4. В общении необходимо принимать личные достижения за происходящее: «Если это произошло, что я сделал, чему это способствовало?» Такое поведение будет способствовать ограничению влияния деструктивного конфликта.

5. При разговоре старайтесь говорить четко, однозначно и информативно.

6. В команде постарайтесь создать вокруг себя синтез, т.е. атмосферу психологического комфорта и общности людей.

Управление конфликтами

Наличие множества причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат.Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все, чтобы ее точка зрения была принята, и мешает другой стороне поступить так же. Следовательно, в таких случаях управление конфликтами необходимо, чтобы сделать их эффекты функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

Аналогичная информация.

Конфликтогены и их типы

Анализ большого количества конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, «зацикливаясь» на наиболее тревожных моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.Ясно, что лечение без диагноза ограничивается худшим исходом.

Первый аспект — стержень предотвращения конфликтов, второй — главное в их разрешении.

Как побеждать конфликты? Конфликтогены. 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Это связано с особенностями нашей психики и тем, что большинство людей либо не знают о них, либо не придают им значения.

Основную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликты.Мы называем конфликтными элементами действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Слово «могучий» здесь является ключом, раскрывающим причину риска конфликта. Тот факт, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неприемлемое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому его допускают многие с той идеей, что «доходит до». Однако часто это не «выходит наружу» и приводит к конфликту.

Так можно объяснить природу и хитрость конфликта поколений.Мы гораздо более чувствительны к другим, нежели к тому, что они говорят. Есть даже такой афоризм. «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что они слышат сами». На самом деле все мы безгрешны, а не просто представительницы честного пола (Привет, Гейс!).

Наша особая чувствительность к обращенным к нам словам проистекает из желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не слишком строго следим за их словами и действиями.

Паттерн: эскалация конфликтных генов. Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности — эскалации конфликтных генов. Он заключается в том, что на возникновение конфликта в нашем адресе мы стараемся ответить более сильным конфликтом, зачастую максимально сильным из всех возможных.

Приведем одно наблюдение. Автобус вошел в автобус, стройный и красивый. Двигаясь по проходу, она случайно, когда автобус дергалась, толкнула мужчину средних лет. «Ну ты, корова!», — ответил тот.В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она вынула из сумочки баллончик и плеснула ему в лицо. Мужчина упал, а девушка прыгнула в автобус и уехала. Мы видим, что ни Грубиан, ни решительный попутчик не могли быть проигнорированы другой стороной другой стороны, но каждый из них использовал конфликты, неизмеримо более сильные, по сути, как можно больше из всех возможных в данной ситуации. То есть произошла эскалация конфликта поколений.

Такие примеры можно приводить сколько угодно, и во всех них есть названный закон. Достаточно проанализировать процесс любой ссоры, чтобы в этом убедиться.

Рассматриваемый конфликт попадает в число тех, когда участники становились таковыми без всякого желания: никто из них, сидя в автобусе, не собирался конфликтовать. Характер эскалации конфликта поколений можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтные предметы, жертва хочет компенсировать свою психологическую потерю, поэтому он хотел избавиться от раздражения, отвечая обидой, и ответить на более сильную, потому что трудно удержаться от соблазна научить. преступник, чтобы помочь себе.В результате сила конфликта поколений стремительно возрастает.

Повседневная ситуация. Муж пошел на кухню и случайно чашка, стоявшая на краю стола, уронила ее на пол. Жена: «ЭКИ неудобны. Вся посуда в доме перебита.» Муж: «Потому что все не на месте. В основном в доме Бардак» Жена: «Если бы тебе хоть немного помогли. Я целый день нахожусь на месте». работа, а вы просто укажете вам с мамочкой! .. »и т. д. Результат неутешительный: настроение и другое портится, конфликт очевиден, и супруга вряд ли устроит такой поворот событий.

По сути, этот эпизод состоит из разрешения конфликта. Неловкость мужа — первая. На самом деле этот конфликт может привести, а может и не привести к конфликту, все зависит от реакции жены. И она, действуя по закону эскалации, не только не пытается разрядить ситуацию, но и в своем комментарии с частного мероприятия переходит к обобщению, «на лицо». Пытаясь оправдаться, муж поступает точно так же, действуя по принципу «Лучшая защита — нападение».«И так далее по закону эскалации.

Почему так? К сожалению, мы устроены довольно несовершенно, болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию. Конечно, требования высокой морали более ответственны. умение сдерживать, а еще лучше — простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, количество людей, желающих «подставить другую щеку», невелико.По всей видимости, потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и достойно относится к числу основных потребностей человека, и покушение на это воспринимается крайне болезненно. Хочу обратить внимание на то, что действительно необходимо научиться противостоять эскалации конфликтных генов.

Игнорирование моделей эскалации конфликта поколений — прямой путь к конфликту. Хочется, чтобы все постоянно об этом помнили. Тогда конфликтов будет меньше — особенно тех, в которых по большому счету не заинтересован ни один из ее участников.Ведь первый конфликт может быть (и чаще всего так бывает) непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств — как это было, в частности, в обеих вышеупомянутых ситуациях.

Часто участники занятий, проводимых автором по этой теме, рассмотрев множество ситуаций и убедившись в нашей восприимчивости к действию экономического закона, сравнивают его с известным принципом механики: сила противодействия равна действительная сила, но противоположная ей направлена.Здесь действительно много общего, но есть и принципиальные отличия. Первая состоит в том, что люди обычно сильнее действия (и не одинаково), а вторая заключается в том, что принцип механики действует независимо от нашей воли, и при эскалации конфликта поколений мы все же можем остановить усилие воли. Первое — отягчающее обстоятельство, второе — вселяющее надежду.

Схема возникновения конфликта: первое поколение конфликта? Генерация сильного конфликта? Еще более сильное конфликтное поколение? …? конфликт. Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают спонтанно, без какого-либо желания их участников. Первый ген конфликта часто проявляется ситуативно, помимо воли людей (в приведенных выше примерах это был толчок автобуса и неуместно осужденная чаша), а затем вступает в силу эскалация конфликта поколений … а теперь конфликт очевидно. Эта схема предлагает путь предотвращения конфликтов.

Правила конфиденциального общения.

PS и V и L O 1. Не ешьте конфликт поколений.

PR и V и L O 2. Не реагировать конфликт на конфликт.

Помните, что если вы не остановитесь сейчас, то будет практически невозможно сделать это возможным — сила конфликтующих поколений будет расти так быстро! Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обидитесь ли вы, услышав такое? И допустить вероятность того, что положение этого человека в чем-то уязвимом.Умение представить чувства другого человека, понять его мысли называется Эмпатией. А это еще одно правило:

ПК и Б и Л около 3. Проявите сочувствие к собеседнику.

Есть понятие, противоположное понятию конфликта. Это доброжелательные послания партнеру по общению — то, что поднимает настроение мужчине: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, симпатия, уважительное отношение и т. Д.

PR и V и L O 4. Сделайте как можно больше доброжелательных посланий.

Несколько слов о гормональных основах наших государств. Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому они сопровождаются выбросом адреналина в кровь, что придает поведению агрессивность. Сильные конфликты, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выбросом норадреналина.

Напротив, доброжелательные сообщения настраивают нас на комфортное, конфликтное общение, они сопровождаются выбросом так называемых «гормонов удовольствия» эндорфинов.Каждому из нас нужны положительные эмоции, поэтому человек, который дает добрые обещания, становится желанным собеседником.

Самые частые конфликты. Типы конфликтных генов. Правила 1 и 2 Бесконфликтное общение легче осуществить, если вы знаете, что оно может привести к конфликту. Этому способствует их специфическая классификация. Большинство конфликтов можно отнести к одному из трех типов:

Желание превосходства;

Проявления агрессивности;

Проявления эгоизма.

Сочетает в себе все эти типы, порождаемые конфликтом, являются проявлениями, направленными на решение психологических проблем или на достижение каких-то целей (психологических или прагматических).

Перечислим наиболее частые конфликты каждого типа.

1. Стремление к превосходству.

Прямые проявления высокого мастерства: приказ, угроза, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, насмешки, мион, сарказм.

Доверительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайся», «успокойся», «Как я могу этого не знать?», «Ты не понимаешь?», «Ведь тебе говорят», «Ты умный человек, но ты умеешь… ». Одним словом — забвение знаменитой мудрости« Если ты умнее других, не говори об этом никому ». Конфликтоген тоже снисходительный тон. Например, муж похвалил жену за вкусный обед. И она обиделась, потому что было сказано, что это был снисходительный тон, и она почувствовала свою кухню.

Хвастовство, т. Е. Восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывающий раздражение, желание поставить на место Коробки.

Категории, проявления являются проявлением чрезмерной уверенности в своей правоте и предполагают собственное превосходство и покорность собеседника.Сюда входят любые высказывания категоричного тона, в частности, такие как «Я думаю», «Я уверен». Вместо этого безопаснее использовать утверждения, которые характеризуются меньшим давлением: «Я думаю», «Я думаю», «У меня сложилось впечатление, что …». Конфликтные поколения этого вида — это как многочисленные фразы типа «Все мужчины — негодяи», «все женщины — лжецы», «все воруют», «… и кончай этот разговор».

Категории родителей в суждениях о принимаемой в окружающей среде музыке, одежде, манере поведения могут оттолкнуть от них.Или, например, мама говорит дочери: «Твоя новая знакомая, ты не пара». Дочка в ответ Грубая мать. Не исключено, что она сама видит недостатки своего друга, но именно категоричность приговора вызывает протест. Видимо, очередной резонанс вызовут слова матери «Я думаю, что он в некоторой степени самоуверен, нужно судить, что в нем плохого. Но, может, я ошибаюсь, время покажет».

Навязывание своего совета. Есть правило: давайте совет только тогда, когда вас об этом спросят.Консультирую по существу занимает позицию превосходства. Таким образом, водитель троллейбуса в порядке инициативы взял на себя дополнительную плату при следовании по маршруту, чтобы просветить пассажиров на разные темы: правила дорожного движения, правила хорошего тона и т. Д. Спикер в салоне не останавливался, бесконечно повторение истины в верхнем регистре. Пассажиры выражали дружеское возмущение столь навязчивой «службой», многие жаловались на испорченное настроение.

Продвинутый сюжет, связанный с Эйнштейном.У ученого была небольшая тетрадь, в которой он записывал мысли. «Почему она такая маленькая?» — спросил его. «Потому что, — отвечал выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко». Хороший намек для влюбленных, чтобы навязать свою точку зрения: хорошие мысли случаются, возможно, они гораздо менее вероятны, чем они хотят.

Кассовая информация. Информация — желанный элемент жизни. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги.

Информация может быть заполнена по разным причинам: например, начальником из подчиненных из хороших побуждений, чтобы не расстраиваться плохими новостями.Однако природа не терпит пустоты, и возникающий вакуум наполнен домыслами, слухами, сплетнями, которые до сих пор остаются худшим достоянием. Но важнее то, что есть недоверие к нехватке информации, потому что ее действие вызвало состояние тревоги.

Умышленное или непреднамеренное нарушение этики. Я использовал чужую мысль, но не ссылался на автора. Причинил неудобства (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т. Д.), Но не извинился; не приглашал сесть; Не здоровался и не здоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня.«Влезь» без очереди с использованием друга или его приближенных.

Пирсинг. Обычно его объектом становится тот, кто по каким-то причинам не может дать приличный огонь. Как видно, любители насмешек забывают, что порок злого языка осуждался в древности. Итак, в первом Псалме Давида насмешники осуждаются вместе с пуховиками и грешниками. И это не случайно: нелепый будет искать возможность сквиртить с обидчиком.

Обман или попытка обмана — это средство достижения цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтом.

Напоминание (возможно, непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Бывают случаи парадоксального поведения, когда спасенный (через определенное время) убитый Спаситель. Этот парадокс объясняет тот факт, что видение спасло его, человека снова беспокоит состояние постыдной беспомощности, а чувство благодарности постепенно сменилось раздражением, чувством неполноценности по сравнению с человеком, который должен быть благодарен всю свою жизнь.

Это, конечно, случаи исключительные.Но, тем не менее, Молчаливый сказал: «Правители приятны только тогда, когда вы знаете, что можете за них заплатить; когда они непомерны, вместо благодарности мы беснуемся с ненавистью». Не случайно христианские заповеди (и не только они) призывают делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а для собственной души. Сделав добро другому, освободите его от необходимости быть обязанным вам за сделанное, потому что, как сказал Ф. Шиллер: «Спасибо, забыв обо всем».

Проявление ответственности перед другим человеком.Студент попросил друга взять крупную сумму в долларах. Он спрятал это в своих книгах. Вскоре к нему пришла родственница, которая случайно обнаружила конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, ушел. Когда друг пошел за деньгами, разгорелся самый сильный конфликт. Конфликтогенность здесь заключается в том, что один перекладывает ответственность за сохранность денег на другого, и он соглашается, не имея необходимых условий.

Завершая этот, возможно, неполный список конфликтных генов этого типа, следует отметить, что он объединяет их, помимо цели достижения превосходства, также метод: расширение сверху подчеркивает свое преимущество, занимая «родителя». должность.Мы увидим, что все это попытка манипулировать собеседником, т.е. управлять им против его воли, достигая собственных выгод — психологических или материальных.

2. Проявление агрессивности.

Латинское слово aggressio означает нападение. Агрессия может проявляться как черта человека, а ситуативно — как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Естественная агрессивность. Я знал одного выдающегося ученого, который признался, что, если с ним не ссориться утром, он не сможет работать днем.К сожалению, он не одинок, некоторые люди действительно обладают природной агрессивностью. Но, к счастью, агрессивных от природы людей меньшинство. В подавляющем большинстве случаев естественная агрессивность является нормой, проявляется только ситуативная агрессивность. Встречаются и возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки («двор во двор»), вызывающие поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против его «неэквивалентности», зависящее от других (взрослых) положений.

Мужчина с повышенным агрессивным конфликтом — «ходячий конфликт».

Мужчина с агрессивностью ниже среднего рискует достичь гораздо меньшей жизни, чем он достоин.

Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или невоздержанностью, ибо означает отказ от борьбы. Я помню, например, главного героя фильма «Осенний марафон»: он мучается сам, терзает близких ему людей — и все из-за слабости, неумения отстаивать свое мнение.

Ситуационная агрессивность Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтный ген. В психологической науке это состояние обозначается как фрустрация. Возникает в результате реального или мнимого вмешательства, препятствующего достижению цели. Защитные реакции при расстройствах связаны с проявлением агрессивности.Разочарование часто становится причиной неврозов.

Поскольку агрессивность губительна для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от негативных последствий агрессивности. Это посвящено одному из следующих разделов.

Следует отметить, что конфликтные гены по типу «стремление к превосходству» и «проявление эгоизма» также можно отнести к форме скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хотя и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. Из-за эскалации конфликтных предметов скрытая агрессия дает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

3. Проявление эгоизма.

Слово «эгоизм» происходит от латинского Ego, обозначающего меня. Всевозможные проявления эгоизма конфликтны, поскольку Эгоист достигается для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой конфликтов.

Эгоизм — ценностная ориентация человека, для которой характерно преобладание самостоятельных потребностей независимо от интересов других людей.Проявления эгоизма выражают отношение к другому человеку как к объекту и средству достижения хозрасчетных целей.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую ориентацию личности происходит из-за серьезных образовательных недостатков. Завышенная самооценка и эгоцентризм индивидов закрепляются в детстве, в результате чего только его собственные интересы, потребности, переживания и т. Д. В зрелом возрасте такая концентрация на собственном «Я», на себе самом и полное безразличие. к внутреннему миру других людей приводят к расчету отчуждения.«Эгоизм ненавистен, — сказал Паскаль, — и те, кто не подавляет его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Противоположным эгоизмом является концепция альтруизма. Это ценностная ориентация человека, при которой интересы других людей являются центральным мотивом и критерием нравственной оценки. Часто приходится наблюдать за ситуацией, так как в час пик граждане испытывают большие трудности при входе в кабину из-за скопления пассажиров прямо у дверей, хотя посреди салона свободно.Просьбы о переезде дать возможность войти и другим людям, которые хотят тиражировать: «А я скоро выйду». Не помогать и не увещевать, что еще будет время и возможность поменяться местами. Что это, как не массовое проявление эгоизма? Ленивый ход «Тебе надо, вот и пройди», а то, что другим неинтересно. И сознание меняется сразу, как только изменилось его собственное положение: оно еще не было введено — требует двигаться, как только он вошел — он перестал двигаться сам, несмотря на просьбы войти следующие.

Слова FM тут напомнили. Достоевский: «Эгоизм убил щедрость».

Как сохранить конфликтующие элементы? Первый — Он постоянно помнит, что любое наше неосторожное заявление из-за эскалации конфликта генов может привести к конфликту. Ты хочешь это? Если нет, вспомните, насколько высока плата за слово, отличное от воробей. Второй — Проявите сочувствие к собеседнику. Представьте, как ваши слова откликаются в его душе, поступках.Это общие положения, справедливые для любого поколения конфликтов. Ниже мы дадим дополнительные рекомендации для каждого их вида.

Как избавиться от стремления к превосходству? Выдающийся китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи дают воду в моря, потому что те, что ниже их. Так и человек, желающий подняться, должен оставаться ниже других». Таким образом, всевозможные проявления превосходства представляют собой тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону цели — возвыситься над другим.У человека, являющегося источником конфликта поколений, вызывает негативную реакцию окружающих, ценя непринужденную атмосферу. Будда сказал: «Истинная победа того, кто не чувствует себя побежденным».

Как сдержать агрессию? Агрессивность требует выхода. Однако, выплескиваясь в виде конфликта, возвращает бумеранг конфликта. Великий Толстой точно заметил: «Что гневом начинается, то стыдом кончается». Но не «париться» агрессивность не причастна к здоровью: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки — это болезни сдержанных эмоций.Мудрость гласит: «Язва желудка возникает не от того, что мы едим, а от того, что нас ест».

Итак, эмоции требуют выхода, а такая разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разряженные на других — это не выход, а выход.

Есть три способа убрать агрессивность — пассивный, активный и логический.

1. Пассивный способ — «крикнуть» кому-то, пожаловаться, заговорить. Лечебный эффект от этого огромен. Женщины в этом плане находятся в более благоприятных условиях: бывало, что мужчина не удосужился жаловаться, а тем более плакать.Слезы снимают внутреннее напряжение, потому что вместе с ними выводятся ферменты — спутники стресса.

Облегчение — одна из важнейших функций слезы. Найдите человека, к которому сочувствуют, и вы почувствуете облегчение. Среди ваших близких всегда будет такой человек. Расскажите вечером супруге (супруге) о дневных хлопотах — это не только успокоит вас, такая откровенность укрепит взаимное доверие в семье.

2. Активные способы. Они построены на двигательной активности.Они основаны на том, что адреналин как спутник напряжения «горит» во время физической работы. Лучшее, что связано с разрушением целого, расчленением его на части: Медь Земли, работа топора и пилы, Склад. Из занятий спортом быстрее всех по агрессивности относятся виды, к которым относятся удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон. Даже наблюдение за соревнованием даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и игра: их мускулы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке.Эти эмоции и физические нагрузки «сжигают» излишки адреналина.

Очень полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества элементарных движений; Небрежный бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение.

Например, было бы перед бегом раздражение, уже на 2-3 километре приходит облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное — мелочи.«Хобби типа« Кто кого выиграет »(охота, рыбалка), чтение и поиск детективов, фильмы ужасов — тоже неплохо убирают агрессивность».

Большинство из этих рекомендаций все же проще выполнять мужчинам, они интереснее. Специально женщинам можно дополнительно порекомендовать аэробику (не профессионально-спортивную, чреватую травмами и любые упражнения под музыку) или просто танцы.Если совсем немогу полностью в тарелке, чашке, чашке тех, кому не жалко.Сразу почувствуете огромное облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить очень дешевую посуду, специально предназначенную для взбивания.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы придумали следующий оригинальный способ. В специальном зале размещены манекены с изображением менеджеров — от директора до бригадиров. Любой работник справится с любым представителем администрации, для этого есть набор клюшек, фура.Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

3. Логический способ отплатить за агрессивность приемлем в основном для чисто рациональных людей, предпочитающих logic остальным. Такому человеку главное вникнуть в суть явления, он отгоняет свои неприятные мысли — сама дороже. Такому человеку лучше всего сосредоточиться на неприятностях, а все остальное откладывать на потом, пока не будет выхода из сложившейся ситуации.Эта аналитическая работа уже успокаивает, поскольку требует много энергии. К тому же человек занимается обычным (и довольно любимым) делом — мышлением, и в результате эмоции притупляются.

Преодоление эгоизма. Любовь к себе — в разумных пределах — присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, позаботьтесь о своем здоровье, будущем, благополучии и т. Д. И Аристотель отмечал: «Эгоизм не в самой любви, а в большей, чем следовало бы, степени этой любви.«

Эгоист любит гипертрофированно, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, действуя эгоистично, человек преследует определенные цели, добиваясь чего-то. Однако при этом он теряет значительно больше — его хорошая репутация.Если эгоист проанализирует свои действия и окружающую среду, он увидит, что находится в вакууме, у него нет друзей, которых он, вероятно, труднее остальных, и в конце концов он оказывается в проигрыше.

В заключение отметим, что «самая почетная победа — это победа над эгоизмом.»

Из книги« Акцентированные личности »автора Леонгарда Карла.

Типы личности Решающее влияние структуры личности на судьбу человека не требует длительного обоснования. Вот почему каждый серьезный исследователь, основываясь на своей клинической или психологической практике и собственных теоретических взглядах, построил свой

.

Из книги женщина плюс мужчина [знай и побеждай] Автор Шаинов Виктор Павлович

Как разгораются конфликты, формулы их разрешения.Конфликтные гены 80% конфликтов возникают помимо желания их участников. Это происходит из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Роль вызова в появлении

Из книги книга для любителей жить, или Психология личностного роста Автор Козлов Николай Иванович.

Круги ожиданий, или что такое синтоны и ускорители конфликтов в ответ на слова меча с безмолвной улыбкой и сделают вид, что вообще вы слов не знаете.Пусть ругается не курящий мужчина, а вы, не отвечая, продолжаете бить его по шее. В стиле древней мудрости и вообще

Типы астеников среди людей с астеническим типом характера можно разделить на три группы: астено-невротики, чувствительный тип и

Из книги «Почему мужчины лгут, а женщины рычат», автор Пис Алан.

Типы лжи Существует четыре основных типа лжи — ложь во благо, ложь во благо, злобная ложь и ложь, вводящая в заблуждение. Как мы уже говорили, ложь во благо — это часть социальной атмосферы.Она помогает нам избежать эмоциональной боли и оскорблений, которые неизбежны, если

Из книги игры, в которую играем «Мы». Основы психологии поведения: теория и типология Автор Калинаускас Игорь Николаевич

К.Г. Юнг: Психологические типы в ряде выдающихся имен теоретиков и практиков психоанализа XIX-XX веков. Особое место занимает Карл Густаву Юнга. Он принадлежит к числу выдающихся ученых, работы которых не укладываются в рамки какой-либо одной отрасли

Из книги Избавление от всех болезней.Уроки любви для себя Автор Тарасов Евгений Александрович

Из книги Психология взрослой жизни Автор Ильин Евгений Павлович.

5.8. Типы жен и мужей М. С. Мазковский (1978) выделяет три типа жен. Первый тип — это жены-любовницы, для которых самая важная семья — это муж, дети, дом. Это огромная часть времени на оплату ухода за детьми, домашним хозяйством. Его основная мысль заключается в том, что ферма была экономичной,

Из книги Труд и личность [трудолюбие, перфекционизм, лень] Автор Ильин Евгений Павлович.

7.6. Типы трудоголиков Макловиц (Machlovitz, 1980) выделил четыре типа трудоголиков в зависимости от того, насколько они сосредоточены на своей работе или имеют другие интересы. Задуманный трудоголик — целиком посвящает себя своему делу, кроме него нет

Из книги Управление конфликтами Автор Шаинов Виктор Павлович.

Conflictogens — «вирусы» случайных конфликтов Понятие «конфликтогены» я изначально определил в работе. Конфриктогенами называются слова, действия (или бездействие, если действие требуется), которые могут привести к конфликту.Таможня «Мощь» Ключ,

Из книги Правила. Законы достижения успеха Канфилда Джека

Как «затянуть» конфликты поколений за счет деструктивного характера случайных конфликтов, вполне естественно искать способы снизить вероятность их возникновения. Последнее зависит от действий каждой из сторон потенциального конфликта. Многолетняя практика использования

От Ху от Ху? [Пособие по психологическому интеллекту] Автор Курпаратов Андрей Владимирович.

Типы коучинга Коучинг может быть индивидуальным или групповым.Чаще всего она проводится регулярно по телефону, хотя может быть проведена и при личном контакте, как удобнее. Во время занятий вы с тренером научитесь ставить цели, разрабатывать стратегии и планы

Из книги Интегральные отношения автора Мартина.

Типы «Прогнозов» «Прогнозы» о себе «Не могу» (или «Могу»), «Не понимаю» (или «Я смогу»), «Я не справлюсь с этим» ( или «Я справлюсь») «Я никогда не добьюсь успеха» (или «Я добьюсь успеха»), «Это слишком сложно для меня» (или «Это легко для меня»), «Я на 100%

Из книги автора

Типы НЛП Нейролингвистическое программирование, или НЛП, — это метод, который был создан в 1970-х годах для повышения эффективности терапии и личной жизни путем воспроизведения эффективных моделей поведения и общения.Эта модель вскоре набрала

Conflicthege Их называют словами, действиями (или бездействием), которые могут привести к конфликту. Дословный перевод этого слова — « рост конфликтов » Потому что конец « ген » В сложном слове означает рациональное ».

Мы гораздо более чувствительны к другим, нежели к тому, что они говорят. Мы хотим защитить себя и свое достоинство, но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, и поэтому не так строго следим за их словами и действиями.

Слово «могучий» здесь ключевое. Он раскрывает причину риска конфликта. Тот факт, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неприемлемое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому его допускают многие с той идеей, что «доходит до». Однако часто это не «выходит наружу» и приводит к конфликту.

Природа и хитрость конфликтогена можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к другим, нежели к тому, что они говорят. Есть даже такой афоризм: «Женщины не придают значения своим словам, но придают большое значение тому, что они слышат сами». На самом деле, мы все безгрешны, а не просто представительницы честного пола.

Наша особая чуткость к обращенным к нам словам проистекает из желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда речь идет о достоинстве других, и поэтому не так строго следим за их собственными словами и действиями.

Конфликтогены опасны, потому что есть важная закономерность — эскалация конфликтных предметов. Это выглядит следующим образом:

Мы стараемся ответить на более сильный конфликт на конфликт в наш адрес, часто как на сильный из всех возможных.

Мы даем исчерпывающий список генов конфликта. Все их можно отнести к пяти типам:

§ стремление к превосходству;

§ проявлений агрессивности;

§ проявления эгоизма;

§ нарушение правил;

§ неблагоприятное стечение обстоятельств.

Стремление к превосходству

• Прямые проявления превосходства : приказ, угрозы, замечание или любая другая негативная оценка, критика, обвинение, издевательство, мион, сарказм.
• снисходительное отношение , то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайся», «успокойся», «Откуда я могу этого не знать?», «Ты не понимаешь?» , «Ведь ты русский сказал», «ты умный человек, и уходи… «. Конфликтоген — это еще и снисходительный тон.
• Хвастовство , т. Е. Восторженный рассказ о его успехах, истинных или мнимых. Вызывает раздражение, желание «поставить на место» тормоз.
• Категории, эталон Он является проявлением ненужной уверенности в своей правоте, самоуверенности и предполагает свое превосходство и покорность собеседнику. Сюда входят любые высказывания категоричного тона, в частности, такие как «Я думаю», «Уверен.«Вместо этого безопаснее использовать утверждения, которые характеризуются меньшим давлением:« я думаю »,« я думаю »,« у меня сложилось впечатление, что … »
• навязывание своих советов . Есть правило: давайте совет только тогда, когда вас об этом спросят. Исправление, по сути, занимает позицию превосходства.
• Прикосновение . Обычно его объектом становится тот, кто по каким-то причинам не может дать приличный огонь. Как видно, любители насмешек забывают, что порок злого языка осуждался в древности.Итак, в первом Псалме Давида насмешники осуждаются вместе с пуховиками и грешниками. И это не случайно: нелепый будет искать возможность сквиртить с обидчиком.
• Перебивают собеседника , повышенный голос или когда один поправляет другого. Таким образом, показано, что его мысли более ценны, чем чужие мысли, это необходимо.

Продвинутый сюжет, связанный с Эйнштейном. У ученого была небольшая тетрадь, в которой он записывал мысли.»Почему она такая маленькая?» — спросил его. «Поэтому, — ответил выдающийся ученый, — хорошие мысли приходят очень редко».

Хороший совет влюбленным, чтобы навязать свою точку зрения: хорошие мысли случаются, возможно, они гораздо менее вероятны, чем они думают.

Проявления агрессивности

Латинское слово « aggressio. » означает «нападение». Агрессия может проявляться как по линии личности, так и ситуативно как реакция на текущие обстоятельства.

• Естественная агрессивность.

Некоторые люди действительно обладают природной агрессивностью. Но, к счастью, меньшинство агрессивно от природы. В подавляющем большинстве случаев естественная агрессивность является нормой, проявляется только ситуативная агрессивность.

• Ситуационная агрессивность.

Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также реакция на возникший конфликтный ген.

В психологической науке это состояние обозначается как расстройство . Возникает в результате реального или мнимого вмешательства, препятствующего достижению цели. Защитные реакции при расстройствах связаны с проявлением агрессивности. Разочарование часто становится причиной невроза.

Следует отметить, что конфликтные гены по типу «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» также можно отнести к определенной форме агрессии — скрытой агрессии.Ибо они представляют собой посягательство, хотя и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.

Из-за эскалации конфликтных предметов скрытая агрессия дает отпор в виде явной, более сильной агрессии.

Проявления эгоизма

Слово «эгоизм» имеет корень от латинского « эго. », обозначающего «Я».

Всевозможные проявления эгоизма — конфликтные поколения, ибо эгоист чего-то ищет для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Эгоизм — Это ценностная ориентация человека, для которой характерно преобладание самостоятельных потребностей без особого отношения к интересам других людей.

К проявлениям эгоизма следует отнести обман и попытку обмана . С их помощью Эгоист пытается добиться своей выгоды в ущерб другим.

Эгоистично я. перекладывание ответственности на другого человека и сокрытие информации от него.

Нарушение правил

Нарушение любого правила является конфликтом — Будь то правила этики, правила внутреннего трудового распорядка, безопасность дорожного движения и т. Д. Собственно правила и работают как средство предупреждения конфликта.

Неблагоприятное стечение обстоятельств

Конфликтный ген — это контакт с раздраженным человеком, неприятная новость или происшествие, нежелательное изменение ситуации, плохая погода, очередь и т. Д.

Дословный перевод слова «конфликтоген» — «относящийся к конфликтам».»Это может быть любой предмет, вещь, идея, взгляд, раскрывающий различия, отношения, слова, действия (или бездействие), которые могут привести к возникновению напряженной ситуации и перерасти в конфликт.

Конфликты слов

Особенность человеческой психики в том, что мы более чувствительны к чужим словам, чем к тому, о чем говорим. Наша особая чуткость к обращенным к нам словам проистекает из желания защитить себя, свое достоинство от возможных посягательств.Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следуем словам и действиям.

Помимо очевидных слов конфликта , таких как оскорбления, угрозы, нелестные сравнения, насмешки, обвинения, открытое выражение враждебности, недоверия, ссылки на негативное мнение других людей о человеке — есть еще несколько утверждений, которые может спровоцировать конфликт, когда вы этого не захотели и, точнее Total, вы удивитесь — почему вы вдруг стали вашим собеседником?

Примечание — «Вы должны», «Вы должны» и т. Д., что можно воспринимать как показатель вашего превосходства над собеседником

Slision слов — «Успокойся», «не обижайся», «Ты умный человек, какой ты …». Такие, в общем, дружеские фразы в определенных ситуациях, когда человек занимается разведением, запускают обратную реакцию, потому что воспринимаются как снисходительное отношение к собеседнику или как указание. Избегайте таких слов при общении с клиентом, к которому пришла жалоба или претензия.

слов — обобщения — Например, «Ты всегда меня не слушаешь», «Ты никогда и никогда не сможешь довести до конца», «Все пользуются моей добротой», «Никто меня не понимает», Вы не можете со мной согласиться »,«; при таком обобщении вы — единичная ситуация в этом обобщении, как закономерность, как черта характера вашего собеседника, что, конечно, порождает желание спорить. с тобой.

Категорическое доверие — «Я уверен», «Думаю», «однозначно», «несомненно» и другие. Использование подобных утверждений нередко заставляет оппонента усомниться в этом и спорить по поводу этого категоричного суждения.

Настойчивый совет — Соответствующее, в этом случае занятие позиции превосходства, как правило, приводит к обратному эффекту — недоверию и желанию поступить иначе. Более того, не следует, видимо, забывать, что Собор, данный в присутствии других, воспринимается только как упрек.

Конфликтогены в поведении

Помимо утверждений, которые могут спровоцировать конфликт, существуют конфликты и поведение.

К ним относятся:

Недостаток или дезинформация , то есть обман. Человек чувствует себя некомфортно, если чувствует признаки недоверия или недостатка информации о ситуации, в которой он находится.

Тайна . Тут двух коллег схватывают, перегружают, отключают, если кто подходит, говорят намеки — демонстрируют, что есть круг избранных, куда вход запрещен.«Посторонние» в свою очередь также исключают их из круга доверительного общения.

Розыск виноватых («Козел отпущения»). Такое поведение рождается бессознательно, из потребности человека в психологической безопасности, защищенности, из желания снять пугающую неуверенность и точно знать, что является причиной смятения и неприятностей (или исключить себя из круга подозреваемых). Однако, наделяя полномочиями оценивать и выдвигать обвинения кому-либо, человек демонстрирует позицию превосходства и провоцирует других на защиту.

Навязывание собеседнику недоступного стиля речи . Если в разговоре с коллегой вы ведете сильные термины, которых он не знает, то вы лишаете его возможности обращаться с вами на равных и вызываете чувство неполноценности и, как следствие, защитную реакцию. .

Прерывание Собеседник или желание поправить другого. Тот, кто это делает, невольно демонстрирует, что, слушая только его, его мысли более ценны, чем мысли других.

Темп резкого разгона Беседы и ее неожиданное свертывание. Такое поведение показывает, что человек чувствует себя хозяином ситуации, а другие должны подстраиваться под него. Он ценит свое время и свои интересы как более важные, чем удары по гордости других людей. Конфликт практически обеспечен.

Чтобы не допустить развития конфликта, главное понять причину его возникновения. Ограничить влияние конфликтных генов намного проще, если они вовремя их обнаружат.Стремитесь к ясности формулировок, однозначности и информативности.

В статье использованы материалы Федора Кузина (IPPNOU.RU) и Любови Цоя (Klubok.net)

Что такое слова действия? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Слова-действия в действии

Существуют разные форматы и типы слов-действий, и также важно знать, как правильно использовать с ними времена глаголов. Итак, давайте рассмотрим некоторые важные детали, о которых следует помнить.

Глаголы действия — это слова, которые описывают действия, а глаголы бездействия — слова, которые относятся к состоянию, потребности, мнению или чувству. Посмотрите на несколько примеров взаимосвязи этих двух типов глаголов. Вот некоторые примеры глаголов действия:

• Играть
• Перейти
• Есть
• Работа
• Исследование
• Привод
• Прогулка
• Написать
• Читать
• Обсуждение

При использовании глаголов действия в письменной форме опишите действия и движение.Вот несколько примеров использования этих слов в предложениях:

1. Я играю в баскетбол с друзьями.
2. Они говорили слишком быстро.
3. Он так далеко ехал на тот концерт!

Вот некоторые примеры глаголов бездействия:

• Am
• Это
• — это
• Верю
• Слушайте
• Понять
• Собственный
• кажись
• Любовь
• Помните

При использовании глаголов бездействия в письменной форме описывайте чувства и состояния, а не действия и движения.Вот несколько примеров их использования в предложениях:

1. Я понимаю суть истории.
2. Она кажется милой.
3. Ты меня помнишь?

Слово действия использует

В зависимости от рассматриваемой временной шкалы, когда вы используете слова действия, вам придется форматировать свои глаголы в соответствии с правильным грамматическим временем. В английском языке много времен, поэтому важно использовать их прямо, чтобы ваш текст не сбивал с толку.Например:

• Я вчера ехал на велосипеде. (Это неверно)
• Я вчера катался на велосипеде. (Это правильно)
• Буду учиться завтра. (Это неверно)
• Завтра буду учиться. (Это правильно)

Всегда проверяйте согласованность глагола / времени. Это обеспечит смысл ваших предложений.

Кроме того, глаголы любят играть с нами в игры. Правильные глаголы хороши, но неправильных глаголов — это те, которые не подчиняются правилам -d, -ed или -ied, когда речь идет о прошедшем времени.Орфография и формат неправильных глаголов могут полностью измениться, когда придет время перейти на прошедшее время. Это означает, что вы захотите познакомиться с неправильными глаголами, чтобы не было путаницы, когда придет время использовать их в письменной форме.

Например:

• Я сломал игрушку. (Broke — это прошедшее время неправильного глагола break.)
• Я вчера работал над своим байком. (Работать — это правильный глагол, и прошедшее время работает.)
• На прошлой неделе он написал статью.(Wrote — прошедшее время неправильного глагола, пишите.)

Практика использования слов-действий

Вот шанс попрактиковаться в словах-действиях. Взгляните на предложения и посмотрите, сможете ли вы определить, какие слова имеют действие, а какие — слова бездействия:

1. Девушки выглядят очень красиво.
2. Мы бежали часами.
3. Я предпочитаю гамбургеры хот-догам.
4. Он не может поверить, сколько у него домашних заданий.
5. Они ехали всю ночь.

Как вы думаете? Предложения 1, 3 и 4 содержат слова без действия, а предложения 2 и 5 содержат слова действия.

Сводка урока

Слова действия , также известные как глаголы действия, — это слова, описывающие действия. Также может быть глаголов , не связанных с действием, которые используются для описания состояний, потребностей, мнений или чувств. При использовании слов действия в письменной форме важно проверять, когда выполняются действия, чтобы использовалось правильное грамматическое время.Это может сбивать с толку, особенно для неправильных глаголов , которые не подчиняются правилам -d, -ed или -ied, когда дело касается прошедшего времени. Знакомство с примерами слов-действий и умение их правильно использовать — лучший способ приступить к работе с вашим письмом.

Краткие сведения

• Глаголы действия выражают действия
• Глаголы бездействия описывают состояния, потребности, мнения или чувства
• К словам действия относятся ходьба, бег, разговор, прыжок и плавание
• Глаголы действия должны быть отформатированы для правильного времени глагола

Результаты обучения

Когда вы закончите, вы сможете:

• Описывать, что такое слова действия и как они используются в письменной форме
• Перечислите несколько примеров слов действия
• Вспомните, какие глаголы бездействия
• Распознавать неправильные глаголы

Конфликт всегда приводит к негативным последствиям.Последствия конфликта. Позитивные последствия конфликта

Конфликт: участвуй или твори … Козлов Владимир

Схема 1.1.2

Негативные последствия конфликта

Возможные негативные последствия конфликта следующие.

Примерно 80% производственных конфликтов имеют психологический характер и переходят из производственного сектора в межличностные отношения.

Около 15% рабочего времени тратится на конфликты и переживания.

Снижена производительность труда.

Конфликты ухудшают психологический климат в группах, нарушают сотрудничество и взаимопомощь.

Повышенная неудовлетворенность трудом и текучесть кадров.

Ненужная конкуренция возрастает. Есть сокрытие информации.

Представление о другой стороне формируется как «враг».

Трудно представить себе руководителя, который никогда не сталкивался с проблемой установления конфликтов между подчиненными ему сотрудниками или подразделениями, понимая при этом, что:

Любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд;

Стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации;

Конфликт обычно сопровождается сильными отрицательными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу.Эти эмоции мешают поиску рационального выхода и формируют образ врага, которого необходимо побить или уничтожить что-либо. Когда конфликт доходит до такой стадии, справиться с ним уже сложно.

Дисфункциональные последствия организационных конфликтов:

Снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести персонала (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой, повышение агрессивности в сотрудничестве;

Сокращение масштабов сотрудничества, сосредоточение внимания на борьбе между группами, усиление конкуренции между группами, усиление влияния внутригрупповых норм;

Передача разлома с общей задачей организации к конфликту: формирование негативного представления о конкуренте как о противнике.

Этот текст является ознакомительным. Из книги Семь смертных грехов, или Психология порока [для верующих и неверующих] Автор Щербатый Юрий Викторович.

Негативные последствия чревоугодия для здоровья, психики и общественной жизни Для того, чтобы по-настоящему похудеть, достаточно отказаться только от трех вещей: завтрака, обеда и ужина. Фрэнк Ллойд Райт: вред переедания с точки зрения улучшения переедания, если его не

Из книги Психология стресса и методы коррекции автора Щербатый Юрий Викторович.

3.3. Негативные последствия длительного стресса 3.3.1. Психосоматические заболевания и стрессовые психосоматические заболевания — это заболевания, в развитии которых ведущую роль играют психологические факторы, в том числе психологический стресс. Классический набор

Из книги Закона выдающихся людей автора Калугин Роман.

Когда гнев последствия всегда отрицательные, хотя на несправедливое обращение или случайную ошибку по отношению к нам естественно реагировать гневом, его проявление может только ухудшить ситуацию.Если человеку удается сохранять спокойствие, остается

Из книги трудные люди. Макграт Хелен: как наладить хорошие отношения с конфликтом

Мы тактично указываем на негативные последствия для случая, если вы возглавляете такого начальника, возьмем это в сторону и скажем мне, что мы ценим и уважаем его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет меньшей командой. Объясни ему, что

Из книги Как управлять другими, как управлять собой. Автор Шаинов Виктор Павлович

Мы называем конфликтом, мы называем слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту.Могли ли «мощь» здесь ключевое значение. Он раскрывает причину риска конфликта. Тот факт, что это не всегда приводит к конфликту, снижает нашу бдительность по отношению к нему.

Форд Чарльз В.

Негативные последствия самообмана Самообман очень полезен, помогая регулировать собственную самооценку и дисфорическое (депрессивное) состояние. Но у него есть обратная сторона. Он способен привести не только к разрушению личности самого человека, но и

Из книги Форда Чарльза V. Психология обмана [как, почему и почему лгут даже честные люди].

Положительные и отрицательные последствия обмана Преимущества людей, которые успешно лгут, очевидны. Они получают огромную власть и богатство, запугивая других или ослабляя свою власть до дезинформации. Лжецы увеличивают свои шансы на сексуальные отношения и избегают

Из книги Труд и личность [трудолюбие, перфекционизм, лень] Автор Ильин Евгений Павлович.

9.3. О негативных последствиях деструктивного ворколизма последствия для здоровых написано, что ворколизм негативно сказывается на здоровье человека.В психотерапии и психиатрии трудоспособность рассматривается как самоуничтожение через работу «на износ». Но,

Из книги Дитя Человека. Аллофизиология развития и регресса Автор Базал Владимир Филиппович

Глава 9 Негативные последствия доступного образования О кризисе «мужского начала» и качества мужской личности сегодня пишут в специальной научной и популярной прессе. Большинство исследователей сходятся во мнении, что мальчики и девочки совершенно разные, а не

.

Из книги позитивная психология.Что делает нас счастливыми, оптимистичными и целеустремленными Автор Style Charlotte

Как ограничить негативные последствия максимизации, если вы очень внимательно относитесь к тому, что есть другие люди и что они делают, или если вы перфекционист или всегда хотите сделать лучший выбор, то вы, скорее всего, максимизатор

Автор Козлов Владимир

Схема 1.1.7 Определение конфликта при определении конфликта Многие, все они зависят от приложения и точки зрения. Мы сосредоточимся на следующем.Конфликт — форма противоборства сторон с разнонаправленными интересами и (или) конфликтующими потребностями. Комментарий к

Из книги конфликт: участвуй или твори … Автор Козлов Владимир

Схема 1.1.9 Конфликтные сигналы Сигнал о том, что вы являетесь участником происшествия, обычно несущественен. Какая-то мелочь может вызвать временное возбуждение или раздражение, но о «проблеме» часто забывают через несколько дней. Один такой маленький инцидент

Из книги конфликт: участвуй или твори… Автор Козлов Владимир

Схема 1.1.10 Разрешение конфликтов Организационная конфликтология Несогласна с управлением конфликтами и разрешениями. Условия успешного разрешения конфликта следующие:? Исчерпание происшествия = обеспечение устойчивого эмоционального состояния участников этого

Из книги Разумный мир [как жить без лишних переживаний] Автор Свияш Александр Григорьевич

Есть ли какие-то негативные последствия, возникают какие-либо негативные последствия того, что вы начали общаться с подсознанием? Явной формы нет, но есть некоторые особенности вашего взаимодействия.Они проявляются в том, что ваше тело, осознав, что вы начали слушать

Из книги Социально-психологические проблемы университетской интеллигенции в годы реформ. Взгляд учителя Автор Дружилов Сергей Александрович

Негативные последствия безработицы Безработица — крайне негативное социально-экономическое явление, оказывающее негативное влияние на состояние экономики в целом. Как следствие: отсутствие налоговых отчислений в бюджет, падение ВВП, рост преступности

Из книги Тайны царя Соломона.Скотт Стивен: как стать богатым, успешным и счастливым

Как устранить негативные последствия гнева? Каждый раз, когда вы теряете самообладание, спорите с кем-нибудь, вы наносите ему удар. Если этот человек психологически более зрелый, чем вы, он отреагирует на это правильно. Но чаще всего боль трудно забыть, а вы

Обобщая работы американского ученого Э. Мейо и других представителей функционалистского (интеграционного) направления, выделяем следующие негативные последствия конфликтов:

• · Дестабилизация организации, порождение хаотических и анархических процессов, снижение управляемости;
• · Отстранение персонала от реальных проблем и целей Организации, смещение этих целей в сторону групповых корыстных интересов и обеспечение победы над врагом;
• · Повышение эмоциональности и иррациональности, враждебности и агрессивности поведения, недоверия к «главному» и окружающим;
• · Ослабление возможностей общения и сотрудничества с противниками в будущем;
• · Отвлечение участников конфликта от решения задач организации и бесплодная растрата их сил, энергии, ресурсов и времени на борьбу друг с другом.

Позитивные последствия конфликта

В отличие от функционалистов сторонники социологического подхода к конфликтам (это, например, крупнейший современный немецкий конфликтолог Р. Даварендорф) рассматривают их как неотъемлемый источник социальных изменений и развития. При определенных условиях конфликты имеют функциональные, положительные результаты:

• · Инициирование изменений, обновлений, прогресса. Новое — это всегда отрицание старого, и поскольку и новые, и старые идеи и формы организации всегда стоят определенных людей, не может быть конфликта без конфликта без конфликта;
• · Артикуляция, четкая формулировка и выражение интересов, регулирование гласности реальных позиций сторон по тому или иному вопросу.Это позволяет яснее увидеть проблему урерания и создает благоприятную почву для ее решения;
• · Формирование у участников конфликта чувства сопричастности к принятому в результате решению, что способствует его реализации;
• · Взаимодействие участников для взаимодействия и разработка новых, более эффективных решений, устраняющих саму проблему или ее значимость. Обычно это происходит, когда стороны демонстрируют понимание интересов друг друга и осознают недостатки углубления конфликта;
• · Развитие участников конфликта сотрудничества в будущем, когда конфликт будет разрешен в результате взаимодействия обеих сторон.Честное соперничество укрепляет взаимное уважение и доверие, необходимые для дальнейшего сотрудничества;
• · Снятие психологической напряженности в отношениях между людьми, более четкое выяснение их интересов и позиций;
• · Развитие от участников конфликта навыков и умений относительно безболезненного решения до тех, которые появятся в будущем;
• · Укрепление групповой сплоченности в случае межгрупповых конфликтов. Как известно из социальной психологии, самый простой способ сплотить группу и заглушить или даже преодолеть внутренний разлад — это создание общего врага, конкурента.Внешний конфликт способен погасить внутреннее распределение, причины которого со временем часто исчезают, теряют актуальность, остроту и забываются.

Реальное соотношение функциональных и дисфункциональных последствий конфликта напрямую зависит от их характера, порождающего их причины, а также от умелого управления конфликтом.

конфликт Поведение проблемы

Презентация на тему «Конфликты в обществе». Презентация по психологии на тему «Конфликт» Презентация Что такое конфликт

Способы разрешения конфликтных ситуаций

Слайд 2: конфликт

одно из самых распространенных явлений в жизни и общении людей.Действительно ли конфликтам нужен необходимый атрибут человеческого общества? Можем ли мы обойтись без конфликта? Почему? Конфликт — это хорошо или плохо?

Слайд 3: Типы конфликтов

В реальных конфликтах возникает противоречие, разногласия в интересах, желаниях, стремлениях, что нарушает нормальное взаимодействие людей, препятствуя достижению цели и приводя к конфронтации. Разрешение такого конфликта направлено на достижение определенного результата — устранение противоречия.

Слайд 4.

В спорных (нереальных) конфликтах целью конфликтующих сторон является выражение отрицательных эмоций, выяснение отношений, а не устранение реального препятствия, противоречий. Конфликт здесь — лишь повод обидеть, вульсить, унизить собеседника; Часто, если у конфликтующих спрашивают: «Чего ты действительно хочешь узнать, чего добиться?», То они сами не могут ответить на этот вопрос: «Да просто — что она лезет, когда болит голова ?!».

Слайд 5.

Конфликт как состояние конфронтации, возникающее на основе противоположных мотивов, суждений или потребностей с ограниченными ресурсами для их удовлетворения

Слайд 6: Основные структурные элементы конфликта

1. Стороны в конфликте — люди или группы людей, состоящие в конфликтных отношениях или явно или неявно поддерживающие конфликтующие

Слайд 7.

2. Предмет конфликта — причина его возникновения 3.Образ конфликтной ситуации является отражением предмета конфликта в сознании втянутых в него людей — может существенно отличаться от разных сторон конфликта.

Слайд 8.

4. Конфликтные мотивы — внутренние или внешние силы, толкающие к себе людей 5. Позиции конфликтующих людей — что люди говорят друг другу, какие требования предъявляются

Слайд 9: Причины конфликта

Общие: Различия во взглядах людей и их индивидуально-психологические особенности Частные: связанные с конкретными типами конфликтов

10

Слайд 10.

Возможность конфликта без реально существующих противоречий, в ситуации «Слово за слово»

11

Слайд 11: Конфликтогены — слова и фразы, провоцирующие ответную агрессию и ведущие к обострению конфликта

Незаслуженные или унизительные упреки, негативные обобщения, «навешивание» ярлыков, настойчивые советы, постановления о том, как другим людям следует руководствоваться фактами, не относящимися к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии решительно наладить разговор границы, «закрытие» Определены для обсуждения неуместной иронии, сарказма проклятий, проклятий, оскорбительных высказываний, имеющих целью «выпустить пар»

12

Слайд 12.

Превратите в аргумент 765432 1 уклоняйтесь от их выводов, сопровождайте их тоном, который не выносит возражений 765432 1 ваши выводы сопровождаются извиняющимся тоном, думая, что вы добьетесь своего, если хотите возразить 765432 1 вы думаете, что если проиграете, вы будете не добиться вашего внимания к тому факту, что другие не принимают аргументы 765432 1 Извините, если вы видите, что другие не принимают спорные вопросы, обсуждение в присутствии оппонента 765432 1 говорить о спорных вопросах в отсутствие оппонента тест » самооценка конфликта »

13

Слайд 13.

Не запутайтесь, если попадете в напряженную атмосферу 765432 1 в напряженной обстановке (вам неловко, что в споре нужно показать свой характер 765432 1 Вы считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции не хуже в спорах 765432 1 уступает в спорах вы думаете, что думаете, что люди легко выходят из конфликта 765432 1 думая, что люди с трудом выйдут из конфликта, если вы взорветесь, вы думаете, что без этого вы не можете 765432 1 если вы взорветесь, вы скоро почувствуете вину

14

Слайд 14.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами точек. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликта; 60 баллов — высоко; 50 баллов — по ярко выраженному конфликту. Количество баллов 11-15 свидетельствует о стремлении избегать конфликтных ситуаций

15

Слайд 15: Стратегии поведения в условиях конфликта

16

Последний слайд: конфликты и причины их возникновения

Избегание — это желание выйти из конфликтной ситуации, не допуская ее.Часто уклонение подразумевает молчание, игнорирование собеседника, физическую заботу. Тип поведения типа «Ни одно, ни нет» (стратегия «Убыток / Убыток»). Устройство — настройка под собеседника, отказ от его интересов. Один собеседник уступает другому. При этом адаптируемый часто делает вид, что ничего не произошло, скрывая свои негативные эмоции (стратегия «Проигрыши / Победа»). Компромисс — решение конфликта путем взаимных уступок. Таким образом, допуская конфликт, оба участника не достигают в полной мере желаемого.Оба участника стремятся получить что-то для себя, но и немного уступают другому ради сохранения отношений (стратегия «частично проиграть / проиграть» и «частично выиграть / выиграть») соперничество — это открытая борьба за свои интересы, отстаивание свою позицию с полным игнорированием интересов Партнера. Конкуренция, стремление к господству (стратегия выигрыша / проигрыша). Сотрудничество — предполагает поиск решения, которое не только удовлетворило бы интересы обеих сторон, но и позволило бы им извлечь выгоду из конфликта.Иногда бывает необходимо отложить получение желаемого результата на какое-то время (стратегия «выиграть / выиграть»).

«Конфликты в обществе»

«Плохой мир лучше хорошей ссоры»

• Сформировать представление о конфликте, его происхождении, развитии и путях разрешения.

План:

• Конфликт
• Типы конфликтов
• Способы утечки
• Способы выхода из конфликта

Понятие «конфликт»

коллизия спора.

Что такое конфликт?

Конфликт — Ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.

Конфликт — Особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, возникающее в их неприметных взглядах, позициях и интересах.

Истинная причина + причина = конфликт

Социальное

неравенство.

Отсутствие ценностей личности в обществе.

Религиозные различия.

Эгоистичные люди.

Противоположность интересов.

Несовершенство психики человека.

По участникам

По Шимпу

Природа

1) Настоящая

2) Случайная

1) Экономическая

2) Политическая

3) Культурная

4) религиозная 5) внутренний

2) межличностный

3) социальный

4) межгосударственный

Пути утечки

• Устройство — сглаживание противоречий даже в ущерб своим интересам
• Компромисс — взаимные уступки
• Сотрудничество — совместная разработка решений, удовлетворяющих интересы сторон
• Игнорирование — попытка (или желание) выхода из конфликтной ситуации без ее разрешения
• Соперничество — Открытая борьба за свои интересы, упорное нарушение своей позиции

Способы выхода из конфликта

• Компромисс — Решение проблемы путем взаимных уступок сторон.
• Разговор — Мирный разговор обеих сторон для решения проблемы.
• Посредничество — Использование третьей стороны в проблеме переписки.
• Арбитраж — Обращение к органу власти со специальными полномочиями за помощью в решении проблемы.
• Применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или власти партии, считающей себя более сильной.

Подумайте:

1. Вас оскорбили. Вы хотите ответить на грубость, хотя считаете это недостойным. Как можно научиться терпимости? Поможет ли это в разрешении конфликтов?

2. Можем ли мы обойтись без конфликта? Почему? Конфликт — это хорошо или плохо?

Положительно

Отрицательный

1. Узнайте о неотложных проблемах.

2.Сфилизируйте исправление недостатков.

3. Выше обновление жизни.

4. Сообщите о напряженности в обществе.

1. Создавать стрессовые ситуации.

2.Моогут дезорганизовать жизнь людей.

3.Могут разрушить социальные связи.

4.Могат вызвать раскол общества.

Домашнее задание:

• Прочтите стр.23, ответьте на вопросы.
• Сделайте памятку «Как мне следует вести себя, чтобы не конфликтовать с друзьями, родителями, знакомыми»

Слайд 1.

Цель проекта: изучить причины конфликтов и способы их разрешения. Задачи: 1) выявить причины конфликтов. 2) изучить конфликтную ситуацию в спортзале; 3) показать способы разрешения конфликтов (видео); 4) дать общие рекомендации по предотвращению конфликтов в коллективе. Актуальность: конфликт — неизбежное явление общественной жизни. Как решить проблему возникающих и назревающих конфликтов, как их предотвратить, как ими управлять — вопрос, стоящий перед современным человеком. План работы: 1.Что такое конфликт и его виды. 2. Причины конфликтов. 3. Конфликтная ситуация и ее участники. 4. Приемы, необходимые для предотвращения конфликтов.
Социально значимый проект «Мое место в обществе»

Слайд 2.

Конфликт и пути его разрешения
В опросе приняли участие: 5-8кл.

Слайд 3.

Ученики Ученики 5-8 классов гимназии

Слайд 4.

Как вы понимаете, что такое конфликт?

Слайд 5.

Считаете ли вы себя конфликтным человеком?

Слайд 6.

Как часто вы становитесь стороной конфликта?

Слайд 7.

Что, по вашему мнению, является более частой причиной конфликтов?

Слайд 8.

Выберите положения, которые помогут вам выйти из конфликта?

Slide 9.

Как вы думаете, есть ли победители в конфликте?

Слайд 10.

Результаты опроса: 50% студентов — конфликтующие или склонные к нему; 40% не знают эффективных путей выхода из конфликта; 43% основной причины конфликта называют разногласие во мнениях и вкусах, что свидетельствует об отсутствии толерантности.
Вывод:

Слайд 11.

Самый острый способ разрешения противоречий обычно сопровождается негативными эмоциями, идущими за пределами правил и норм.
Конфликт

Слайд 12.

Тема Тема Тема Субъект противоборствующей стороны в конфликтной ситуации Причиной конфликта являются обстоятельства, которые связаны с потребностями конфликтующих сторон. Причина конфликта — небольшой инцидент, который способствует возникновению конфликта, но сам конфликт может не развиться.

Слайд 13.

Положительное снятие напряжения между конфликтующими сторонами, есть отрицательная эмоция; Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует решению возникающих проблем; Конфликты позволяют выявить проблемы во взаимоотношениях, способствует изменениям, которые необходимо провести;
Функции межличностного конфликта
Отрицательные большие эмоциональные издержки участия в конфликте, переживаниях.Конфликт может привести к ухудшению отношений в группе с другими людьми. Чрезмерная страсть к конфликту вредит школе, делам. Комплексное восстановление межличностных отношений («Конфликтная глина»)

Слайд 14.

Стадии конфликта

Слайд 15.

Стили поведения в конфликтной ситуации

Слайд 16.

Стили поведения
Характеристика стиля поведения
Конкуренция, соперничество («Акула») Стремление достичь своих интересов в ущерб другому
Сотрудничество («Сова») Выбор альтернативы большинству интересов обеих сторон
Компромисс (» Фокс ») выбор, при котором каждая сторона что-то выигрывает, а что-то проигрывает
Избегание, уклонение (« Черепаха ») Уход за конфликтными ситуациями, отсутствие как стремления к сотрудничеству, так и попыток достижения собственных целей
Устройство (« Медведь » ) Жертвовать своими интересами ради интересов других

Slide 17.

Рассмотрим конфликтные ситуации, определим причины их возникновения.

Слайд 18.

Наиболее частые причины

Слайд 19.

Рассмотрим конфликтные ситуации, определим причины их возникновения.
1. Брат и сестра кричат ​​друг на друга: оба были голодны, устали, и у них был один, последний пирог или последний глоток лимонада, и каждый хочет взять его себе. 2. Два мальчика поссорились: один считает, что друзья должны рассказывать друг другу все секреты, а второй утверждает, что друзья могут быть тайной друг от друга.3. Две подруги поспорили из-за цвета платья: одна считает, что оно лучше бело-золотого, другая — черно-синего. 4. Девушка сказала маме, что пошла на тренировку, а я вместо этого пошла гулять с друзьями.

Слайд 20.

1. Прежде чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте о том, что ……. 2. Быть ……. И …… В конфликте, признать не только свои интересы, но и интересы другой стороны. Поставьте себя на место другого.3. Думайте не только о своем ……., заставьте себя прислушиваться к аргументам оппонента. Попытайтесь выяснить, с чем он не согласен. 4. Не …… другого человека, чтобы не сгореть от стыда при встрече с ним и не терпеть покаяния. 5. Проверить собственное уважение к себе, решив пойти на конфликт с теми, кто ……. 6. Пожалуйста: «…… Нет конфликта!»
Правила «неконфликтных людей»

Слайд 21.

1. Перед тем, как войти в конфликтную ситуацию, подумайте, какой результат от этого вы хотите получить.2. Будьте действительны и честны. В конфликте осознавайте не только свои интересы, но и интересы другой стороны. Поставьте себя на место другого. 4. Думайте не только о своих интересах и чувствах, заставьте себя прислушиваться к аргументам оппонента. Попытайтесь выяснить, с чем он не согласен. 5. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека, чтобы не гореть от стыда при встрече с ним и не терпеть раскаяния. 6. Подтвердите собственное уважение к себе, решив пойти на конфликт с теми, кто слабее вас.7. Пожалуйста: «В конфликте нет победителя!»
Правила «неконфликтных людей»

Слайд 22.

1. Прочтите, что вы вводите в конфликтную ситуацию, подумайте, какой результат от этого вы хотите получить. 2. Будьте действительны и честны. В конфликте осознавайте не только свои интересы, но и интересы другой стороны. 3. Думайте не только о своих интересах и чувствах, заставьте себя прислушиваться к аргументам оппонента. Попытайтесь выяснить, с чем он не согласен.4. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека, чтобы потом не гореть позором при встрече с ним и не терпеть раскаяния. 5. Подтвердите собственное уважение к себе, решив пойти на конфликт с теми, кто слабее вас. 6. Пожалуйста: «В конфликте нет победителя!»
Правила «неконфликтных людей»

Слайд 1.

Clade 2.

План 1. Понятие и классификация конфликта 2. Модель конфликта, причины его возникновения 3. Способы управления конфликтом.

Слайд 3.

Конфликтное столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие субъектов взаимодействия между двумя и более сторонами, когда каждая из сторон высказывает свою точку зрения или цель, и мешает другой стороне сделать то же самое.

Слайд 4.

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент Конфликтная ситуация — Период скрытых возрастаний Инциденты инцидента — совпадение, вызывающее конфликт

Слайд 5.

Типы конфликтов между компанией и государственными органами, между фирмами, конструктивными и деструктивными, деловыми и личными, межличностными, межличностными, личностно-групповыми, межгрупповыми, краткосрочными и длительными, лихорадочными и деструктивными.

Слайд 6.

Два подхода к конфликтам. Конфликты — нежелательное явление (Школа научного менеджмента. Конфликты разрушают ресурсы, в первую очередь человеческие). Дисфункциональные конфликты желательны. Позволили выявить альтернативы и найти лучшие решения. Функциональные конфликты

Слайд 7.

Положительные и отрицательные стороны конфликта Разрядка напряжения Обнаружение различных точек зрения Получение новой информации о противнике Стимулирование к изменениям и развитию Сплоченность коллектива против внешнего врага Большие эмоциональные и материальные затраты Увлечение процессом в ущерб работе Увольнение сотрудников Снижение дисциплины Решения СПК Снижение степени сотрудничества Сложное восстановление деловых отношений (Conflict Pin)

Слайд 8.

Конфликт Модель конфликта Источник конфликта Источник конфликта Конфликт Конфликт Управление конфликтом Функциональные и дисфункциональные последствия возникшего конфликта

Слайд 9.

Причины конфликтов Распределение мощных полномочий Ограниченные ресурсы различий в порядке и их несогласованность (предложения и финансисты) взаимозависимость задач плохая коммуникация Психологическая несовместимость (M и x травмы) Различия в манере поведения и жизненном опыте различия в оценке ситуация и мнения

Clade 10.

Сотрудники с управлением диспропорцией прав и ответственности Невыполнение служебных обязанностей Брак на работе плохие условия труда неэффективное использование рабочего времени Отсутствие творческой инициативы

Clade 11.

Признаки проявления личного конфликта уменьшаются Заинтересованность в работе Сотрудник становится критичным, опечаленный защитная реакция работник больше ошибается с сотрудником начинает пить, принимать наркотики

Слайд 12.

Конфликтуют слова, действия (или бездействие), которые могут вызвать конфликт превосходства (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т. Д.)) Проявление агрессивности проявление эгоизма

Слайд 13.

Этапы урегулирования конфликта Определение Сущность Проблема Определение основной причины Анализ предшествующих взаимоотношений участников Поиск возможных путей разрешения конфликта Заключение совместного решения о выходе из конфликта Реализация совместного метода

Слайд 14.

Управление конфликтом. Это целенаправленное воздействие на устранение (минимизацию) причин, вызвавших конфликт, либо корректировка поведения участников конфликта, изменение их целей.Методы разрешения конфликтов: административно-педагогический структурный межличностный.

Слайд 15.

педагогическая вера, взаимное примирение сторон Признание вины одним из участников Нормативный метод разделили и победили метод «козла отпущения». Выберите наименьшее из двух злых Дайте человеку возможность выразить посредничество от третьего лица Увеличенное расстояние между участниками

Слайд 16.

Структурное объяснение требований к работе Использование специальных механизмов координации и интеграции для конфликтующих сторон для установления всеобъемлющих целей, которые объединяют конфликтующие стороны для использования системы вознаграждения.Не поощрять неконструктивное поведение отдельных групп или лиц.

Слайд 17.

Стратегии управления конфликтами Соперничество Сотрудничество Устройство для предотвращения компромиссов

Подготовлен педагог-психолог

Чернякова М.Ю.

«Конфликт …

• противоречие, столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения.
• разногласия между людьми, чреватые для них тяжелыми последствиями, трудностями в установлении нормальных отношений.

Конфликт имеет две стороны — отрицательную и положительную.

Конфликты в жизни неизбежны, если у людей есть

ваша собственная позиция не

бездумных исполнителей. Нет конфликтов

только когда все люди идентичны

как роботы: мыслить одинаково

одинаково чувствую, живу без ссор.

Необходимо помнить, что практически

на любой вопрос от разных людей

просмотров выделяются.

Люди разные! Эти отличия

естественные и нормальные.

Что приводит к конфликту?

• отсутствие связи
• невозможность сотрудничества
• отсутствие положительного одобрения личности другого человека.

Это как айсберг, маленький, см. ая часть

конфликт — более лань

и комплектующие — под водой.

«Смена акцентов»

Конфликтная ситуация, а тем более с другом, всегда вызывает негативные эмоции, плохое настроение…

и это, к сожалению, может привести к другим конфликтам. Вспомним утверждение «Хочешь решить проблему — измени к ней отношение».

Упражнение «Снежинки». Его алгоритм:

• Тихо возьмите листовку.
• Сложите пополам.
• Отключаем правый верхний угол.
• Сложите еще раз пополам.
• Снова выйти из правого верхнего угла.
• Снова соберите половину.
• И еще раз оторвать правый верхний угол …
• Разверните лист и покажите одноклассникам свои «художественные работы».

• 1 строка — определяющее слово КОНФЛИКТ
• 2 ряд — два прилагательных;
• 3 ряд — три глагола;
• 4 строки — инструкция (словосочетание из четырех слов)
• 5 ряд — синоним определяющих слов.

Определение действия на Dictionary.com

процесс или состояние действия или активности: машина сейчас не работает.

что-то сделано или выполнено; действовать; поступок.

действие, которое человек сознательно желает и которое может характеризоваться физической или умственной активностью: кризис, требующий действий вместо обсуждения; надеясь на конструктивные действия домовладельца.

действия, привычные или обычные действия; поведение: он несет ответственность за свои действия.

энергетическая активность: человек действия.

проявление силы или силы: воздействие ветра на паруса корабля.

эффект или влияние: действие морфина.

Физиология. изменение в органах, тканях или клетках, приводящее к выполнению определенной функции, например, при сокращении мышц.

способ или способ передвижения: действие машины или лошади.

механизм, с помощью которого что-то приводится в действие, например, пистолет или пианино.

военное столкновение или сражение; битва, стычка и т.п.

фактическое сражение с противником; военный или морской бой: он видел боевые действия во Вьетнаме.

Литература. основной предмет или рассказ, в отличие от случайного эпизода.

Театр.

1. событие или серия событий, составляющих часть драматического сюжета: действие сцены.
2. одно из трех единств. Сравнить единство (по умолчанию 8).

жесты или манеры актера или говорящего.

Изобразительное искусство. появление анимации, движения или эмоции, придаваемой фигурам их позицией, положением или выражением лица.

Закон.

1. дело, возбужденное одной стороной против другой.
2. право предъявления.

Сленг.

1. интересное или увлекательное занятие, часто незаконное: Он дал нам несколько советов о том, где именно происходит действие.
2. азартные игры или азарт от азартных игр: казино обычно предлагает множество действий.
3. ставка на деньги в азартных играх, особенно незаконных.