Как просить, чтобы не отказали – Елена Вос – Блог – Сноб

Добрый день!

Сегодня вас ждут 7 правил как правильно просить и получать желаемое.

Но перед тем как поделиться алгоритмом правильной просьбы, я хочу задать вам вопрос: умеете ли вы просить? А любите? Делаете это спокойно и всякий раз, когда в чем-то нуждаетесь? Или откладываете, в надежде, что справитесь сами или кто-то сам предложит помощь?

Как показывает практика наше нежелание и неумение просить ведет к плачевным результатам.

Действительно:

— Мы ждем, что наши близкие сами поймут, что нам нужна помощь. А в результате нас ждут разочарование, обида, ощущение что нас не поняли и не хотят помочь. Увы, но наши близкие — не экстрасенсы и вряд ли могут прочитать наши мысли. Поэтому не стоит тратить время на мечты, лучше объясниться.

—  Мы мечтаем о сюрпризе. Неожиданный подарок, помощь, сочувствие несомненно радуют, вот только ждать в этом случае придется до ближайшего дня рождения или 8 марта.

— Мы взваливаем заботы и хлопоты на себя, вместо того, чтобы произнести одну лишь просьбу.

— Мы лишаемся заботы и портим отношения потому, что не реагируем вовремя на предложенное внимание.

— Мы таим обиду и злость, а наш намек просто не расслышали или не разгадали.

Знакомо?

Тогда давайте разбираться

Почему мы не любим просить?

Причин почему мы не любим просить множество. Вы не любите одалживаться и живете под девизом: «я сама». Ваша мама терпеливо брала на себя обязанности в семье, на работе, за близких. Вы искреннее считаете, что другие лучше не сделают. Возможно вы считаете, что просить неловко и некрасиво. Вам проще самой справиться со сложностями, чем попасть в зависимость. А может быть боитесь получить отказ или причинить неудобство.

Конечно, можно гордо и самостоятельно решать все свои проблемы, которых обычно немало, но можно выбрать и другой, более естественный для женщины, путь.

Почему просить важно

1 Если женщина не обращается с просьбой к мужчине, то он считает, что она справится сама, и он ей не очень-то нужен

2 Привыкнув, что вы никогда не просите, для окружения ваша неожиданная просьба будет выглядеть как что-то лишнее, как посягательство на уже распланированное время, как ваша неумелость в каком-то вопросе.

3 Чем чаще вы просите, тем лучше вы это делаете. Если вы просите редко, то и выглядит это как-то неуверенно.

4 В процессе просьбы и ее исполнения налаживаются отношения. Партнеры становятся более внимательными друг к другу.

5 Близкие чувствуют ответственность и доверие. Чем меньше тайн, тем честнее отношения

Психологи давно доказали, что, делая что-то для других, мы воспринимаем того, для кого делаем частью нашей жизни. Вкладывая время и энергию в дела другого, мы сближаемся. Чем больше мы знаем о ком-то, делаем для него нечто важное, тем ближе и заинтересованное мы становимся.

Как просить неправильно

1 Не просите о том, что можете сделать сами. Это снижает важность просьбы и превращает ее в занудство.

2 Не превращайте общение в каскад просьб и указаний. Иначе создается впечатление, что вы грузите своими проблемами. Чередуйте просьбы с другими ситуациями.

3 За просьбой должна следовать благодарность. Не говорите в ответ на исполнение просьбы “Ну так-то лучше”, “Давно бы так”, “Тебя пока сто раз не попросишь…” Скажите: “Спасибо” или “Ты мне очень помог”, — этого достаточно.

4 Не просите в лоб, без подготовки. Даже в случае спешки объясните ситуацию, хотя бы в нескольких словах.

5 Не переиграйте. Излишнее заискивание, притворство превратят просьбу в игру и вместо помощи вы получите ответный флирт. Да и вообще вас могут неправильно понять.

Неверно думать, что кто-то готов исполнять наши просьбы потому, что должен. Чувство долга или ответственности вынудит помочь вам несколько раз, но затем вас ждет отказ. Лучше апеллировать к любви и искренним чувствам.

Как просить правильно

1 Ваша просьба должна быть четкой. Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. Укажите даты, количество, имена. Подчеркните, если просьба должна быть выполнена в срок.

2 Озвучивайте просьбы вовремя. Просьба, прозвучавшая в спину уходящему, может быть не расслышана и легко забыта.

3. Будьте готовы к отказу. Нет большей обиды, чем отказ там, где мы уверены в хорошем исходе.  Если у вас заготовлен альтернативный вариант, вы расслабитесь и вам будет проще просить.

4 Начните просьбу с комплимента. Скажите, что надеетесь на помощь, что “никто не справится лучше”, что “до сих пор благодарны за предыдущие действия”, “что верите в силы”…

5 Обоснуйте свою просьбу. Расскажите почему это для вас так важно, почему не успеваете или не можете сделать сами.

6 Не используйте манипуляцию и не превращайте просьбу в требование. Говорите спокойно, даже если вам отказывают. Выражение обиды или злобы является скрытой манипуляцией, поэтому не торопитесь надуть губки, плакать или говорить: “Ладно, я запомню”, это поможет не более трех раз, а затем лишь испортит отношения.

7 Размер благодарности должен соответствовать размеру просьбы. За небольшие просьбы достаточно улыбнуться, сказать: “Спасибо”, можно предложить свою помощь в ответ. За большую помощь стоит выразить искреннюю признательность, можно поблагодарить презентом. Можно даже поблагодарить заранее, это повысит чувство нужности и ответственности.  

Если вы получили отказ:

1 Выразите искреннее огорчение, скажите, что вам “Жаль’, что “Вы рассчитывали на поддержку”. Только не обобщайте и не упрекайте “У тебя всегда так”… Можно сказать, что вам так часто отказывают, что вы начинаете вести список отказов.

2 Будьте честны с собой. Проанализируйте — почему вам отказали. У человека действительно нет времени и вы обратились не вовремя или у него есть другие, более глубокие причины. Часто в случае отказа мы перекладываем вину на отказавшего, и не хотим смотреть правде в глаза. На само деле речь может идти о сложностях в отношениях, но нам так не хочется в этом признаваться.

3 Не превращайте отказ в конфликт. Лучше предложите альтернативный вариант. Спросите, когда вам смогут помочь, возможно достаточно лишь перенести сроки. Или попросите совета — как вам выйти из сложной ситуации. Часто совместные поиски ответа приводят к решению.

4 Заявление: “Тогда я попрошу помощи у другого”, — относится к манипулятивным. Но если вы действительно настроены поискать другого помощника, то признайтесь, что будете искать “другой вариант”.

5 Не бойтесь повторять просьбы. Вспомните каких результатов добиваются дети, повторяя желаемое. Вместо того чтобы закипать от молчания или отказа, лучше остыть и предпринять еще одну попытку. Возможно ваша просьба просто не была услышана или мужчина был слишком занят. Важно — произносить просьбу словно впервые. Вполне возможно ваш собеседник и правда обратил внимание на вашу просьбу в первый раз.

Еще больше правил правильной просьбы и секретов выхода из сложных ситуаций можно узнать из видео-урока «Как просить, чтобы не отказали» >>> https://clck.ru/BLBox

«Просите, и дано будет вам» — Евангелие от Матфея 7:7  >>> https://clck.ru/BLBox

 

 

7 способов правильно просить и получать желаемое

Мне нравится

Нравится

Твитнуть

Google+

Нравится

«Просите, и дано будет вам»

Евангелие от Матфея 7:7

«Я сама» – для многих женщин сегодня эти слова стали самым настоящим девизом жизни. Как говорится, и коня на скаку остановить, и в горящую избу войти… Так уж сложилось (и исторически в том числе), что женщины, особенно русскоязычные, привыкли брать на себя значительную часть обязанностей не только в семье, но и на работе, и терпеливо нести эту ношу на хрупких женских плечах, искренне считая, что другие лучше не сделают. А в отношениях с мужчинами это и вовсе самая частая проблема. И в итоге женщины попросту разучиваются просить, а соответственно, и получать помощь, поддержку, услуги.

Однако бывает и так, что женщина и хочет попросить, но не делает этого, думая, что это как-то неловко, некрасиво, что не хочется получить отказ или причинять другим неудобства или выглядеть нуждающейся, несовершенной, зависимой, которая не может сама справиться со своими задачами. Такие уж мы женщины – мы прокрутим в голове миллион вариантов развития события, прежде чем решимся сделать хоть один шаг. Кроме того, уметь просить, а также принимать и интерпретировать отказы крайне важно, если вы предприниматель.

Правильно просить я научилась тогда, когда осталась одна с маленькой дочерью на руках в чужой стране. Этот навык напрямую отразился на моей личной жизни и бизнесе. Конечно, я могла с гордо поднятой головой самостоятельно решать все свои проблемы, которых было немало, и никогда никого ни о чем не просить, но я выбрала другой путь – более естественный для женщины. Я просила о небольшой помощи, обращалась за поддержкой, просила оказать мне небольшие услуги. Более того, именно в тот момент я начала свой самый первый онлайн-бизнес и стала завязывать партнерские отношения с высокопоставленными людьми. К моему большому удивлению они с радостью откликались на мои просьбы, а если я не получала ответ, то спрашивала еще раз. Было страшно, неловко, неудобно. А что делать? Приходилось двигаться вперед. Но просила я не только у людей, а и у самой Вселенной – и в результате она дала мне все то, о чем я мечтала, и даже больше.

С тех пор я навсегда уяснила для себя две важные вещи – обязательно нужно уметь искренне просить и искренне отдавать. Затем мы все и даны друг другу, чтобы протягивать руку помощи в нужный момент и быть рядом. И в то же время нужно быть готовыми услышать отказ – ведь люди имеют полное право или оказать вам любезность, или отказать. А для того, чтобы ваши просьбы были услышаны и чтобы вы как можно реже слышали отказы, необходимо знать, как правильно просить и при этом чувствовать себя замечательно.

 

1. Вежливо и открыто выразите свою просьбу.

Всегда честно и открыто говорите о своих желаниях и просьбах, даже если понимаете, что вам могут отказать. Не манипулируйте людьми, показывая всем своим видом, что обидитесь, если они не выполнят то, о чем вы просите. Вместо того чтобы завуалировано требовать выполнения вашей просьбы, вежливо и открыто попросите о помощи. Если просьба касается вашего бизнеса, искренне поделитесь своими большими планами и энтузиазмом – это вдохновляет людей и пробуждает  еще большее желание вам помочь.

 

2. Просите спокойным, мягким и добрым голосом.

Зачастую люди (особенно мужчины) могут отказать в просьбе, потому что они слышат в ней приказ. Любой человек будет чувствовать себя в такой ситуации уязвленным и холодно отреагирует на подобную просьбу. Поэтому если вы хотите во сто крат увеличить шансы получить желаемое – просите мягко, спокойно, по-доброму. К такой женской просьбе ни один человек, и в частности мужчина, не останется равнодушен. Если вы получили отказ, ни в коем случае не реагируйте на это с агрессией и злобой, просто примите это как еще один шанс повторить свою просьбу.

 

3. Заранее поблагодарите.

Благодарность – это ваше признание заслуг другого человека. Даже если кто-то откажет вам, все равно выразите вслух свою благодарность. Ведь часто для людей важна не выгода, а ваша признательность за их действия. В особенности это касается вашего мужа или партнера. Чем чаще вы будете его просить и при этом искренне благодарить, то очень скоро увидите, с какой охотой мужчина выполняет все ваши просьбы, потому что чувствует себя нужным. А возможно, затем вам и просить уже не придется – он сам будет предугадывать ваши желания и просьбы.

Когда ваша просьба касается бизнеса, то кроме благодарности, важно еще и подумать, что вы можете дать в обмен за услугу. Сделайте все возможное, чтобы показать тому, у кого вы просите, все выгоды вашего предложения. Например, когда я приглашала экспертов на свое первое онлайн-событие, у меня не было огромной аудитории и особого опыта проведения подобных мероприятий. Они меня совсем не знали. Однако у меня было большое вИдение распространения знаний по всему миру, которое мои эксперты со мной разделяли. Благодаря этому в 2010 году впервые на русскоязычном пространстве мы объединили на одной площадке многих талантливых тренеров, спикеров и духовных наставников. И по сей день тысячи людей по всему миру получают пользу от Советов Всемирно Известных Экспертов, которые теперь можно прочитать и в печатном варианте.

 

4. Говорите или пишите четко и конкретно.

Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. А некоторые люди из-за боязни просить начинают ходить вокруг да около, рассказывать долгие предыстории о том, чем вызвана сама просьба, и т.д. Это неэффективно – если человек изначально и хотел помочь, то все, что сопровождает эту просьбу, уже раздражает его. Четко говорите – что именно и когда вам нужно. Особенно это касается просьб, адресованных мужчинам, и вдвойне особенно, если ваши отношения только начинаются, – ведь они не понимают намеков.

Переводя это на бизнес-сферу, из своего опыта скажу, что если вы сами не на 100% уверены в том, что вы делаете и о чем просите, если вы не готовы предоставить четкие детали, планы и конкретику по вашей просьбе, то к вам не будут относиться серьезно. По макcимуму подготовьтесь к просьбе и вы получите то, чего вы хотите.

 

5. Повторяйте просьбы.

Вспомните, как просят дети и каких результатов они добиваются. Глядя на свою 6-летнюю дочь, я сама учусь у нее этому искусству. Помните, если вам отказал один человек, не сдавайтесь и обратитесь к другому. А если и вовсе не ответил… это не значит, что не захотел помогать… возможно, не увидел ваше письмо или не услышал вашу просьбу.

Вот например – когда вы просите о чем-то своего мужчину, а он не реагирует. Вы ждете, когда он выполнит вашу просьбу, а он все медлит, и вы начинаете медленно закипать или делать все самостоятельно. И вот здесь главное – остыть и попросить снова. А потом снова и снова, пока не получите результат. Потому что обычно мужчина всегда занимается только одним делом (работает, читает, смотрит телевизор, говорит с друзьями и т.д.), полностью на нем сосредоточен и попросту не реагирует на вашу просьбу. И не забудьте про пункт 2 – даже в седьмой раз просите спокойным, мягким и добрым голосом. Ведь он вашу просьбу слышит впервые:)

Точно так же и в бизнесе. Люди могут быть просто заняты и могут случайно пропустить ваш имейл. Когда вы вновь пишете о своей просьбе или задаете вопрос, это не навязчивость – это настойчивость.

 

6. Просите с уверенностью, что получите это.

Многие еще до того, как начинают просить, рисуют у себя в голове печальные картины отказов и их последствий. Конечно, таким настроем вы делу не поможете, а наоборот – можете действительно притянуть к себе отказ. Поэтому когда вы просите кого-либо о чем-либо, говорите так, как будто вы уже получили то, что вам нужно, но и в то же время вы не боитесь отказа. Это позитивное ожидание обязательно притянет к вам желаемое, даже если не с первого раза.

 

7. Научитесь хотеть и позволять себе.

Если мы разучились желать, хотеть и разрешать себе иметь что-либо (подарки, просьбы, помощь и т.д.), то скорее всего мы и не будем этого иметь. Другие будут отказывать нам в помощи, не будут реагировать на наши просьбы, мужчины не будут дарить подарки… Если мы сами себе не позволяем иметь желаемое, то почему другие должны нам это давать? Если вы нашли в себе отголоски этой проблемы, подумайте, как можно прямо сегодня начать исправлять эту ситуацию и позволить себе иметь все то, чего вы достойны.

 

Я уверена, что эти 7 способов помогут вам так же, как помогли мне, вывести вашу жизнь и ваш бизнес на качественно новый уровень и избавиться от страха отказа.

Учитесь просить – это нужное и важное умение в жизни каждого человека, особенно нашей – женщин. Будьте именно той, которой нужны забота, внимание и ответственность – для этого и существуют просьбы. А когда мы отказываемся просить о помощи, мы отказываемся от этих чудесных возможностей!

Если вам сложно начать просить о чем-то значительном, начните с маленьких просьб – донести тяжелую сумку, подсказать время, открыть двери. Так будет проще и быстрее наладить общение и сотрудничество с разными людьми.

И напоследок – научившись правильно просить, не забывайте и сами помогать и оказывать поддержку другим людям. Только так мы сможем создать гармоничное и позитивное общество, в котором всегда будет комфортно жить нам и нашим близким.

С любовью,

Ольга Яковлева

 

P.S. А как обстоит дело с просьбами у вас? Как вы просите других о чем-либо? Поделитесь в комментариях, нам очень интересно узнать о вашем опыте.

пробел

Понравилась статья? Поделитесь ей с близкими, подругами и друзьями, нажав на кнопки «Нравится», «Поделиться», «Твитнуть». Возможно, именно эти способы помогут им правильно просить и получать желаемое.

пробел

Если вам понравилась эта статья, вам также понравятся и

7 видов эффективного отношения к жизни

9 способов всегда верить в себя

10 идей для создания жизни вашей мечты

пробел

Мне нравится

Нравится

Твитнуть

Google+

Нравится

как правильно просить о помощи? — Нож

Почему мы не любим просить о помощи?

Для многих людей просьба о помощи — крайняя мера, на которую они стараются не идти. Сам факт просьбы связан для них с унижением — во всяком случае, некоторые интерпретируют это именно так: ты ставишь себя в зависимое положение от другого человека. Кроме того, в детстве родители (или просто любой посторонний взрослый) учат ребенка самостоятельности весьма жесткими способами, агрессивно или с непониманием реагируя на просьбы дочери или сына. В итоге человек вырастает самостоятельным, но подсознательно любая необходимость обратиться за помощью будет для него стрессовой и некомфортной ситуацией. Конечно, это неправильно, и если сами изменить отношение к этому вы не можете, стоит обратиться к специалисту.

Как правильно просить о помощи?

Опишите всю ситуацию. Прибегать к другому человеку с горящим взглядом и требовать немедленной помощи — если мы не говорим об экстренных случаях — не стоит. Всегда надо внятно и спокойно рассказать, что с вами случилось и почему именно этот человек может вам помочь. Так вы, во-первых, передадите целостную картину произошедшего и дадите возможность собеседнику проявить эмпатию, а во-вторых, повысите значимость человека в его собственных глазах — раз вы просите его, а не кого-то другого.

Четко сформулируйте просьбу. Также не стоит обращаться к человеку с неопределенной просьбой («Мне нужна твоя помощь!»), пока вы сами не поняли, в чем же эта помощь может заключаться. Сформулируйте свою просьбу максимально четко, подумайте, сможет ли человек выполнить ее, и убедитесь, что его помощь наверняка облегчит ваше положение. Только после этого приступайте к серьезному разговору, иначе рискуете получить отказ.

Не используйте «повелительных» слов. Даже самые близкие люди совсем не обязаны помогать друг другу с каждой проблемой — это надо принять как факт. Поэтому, обращаясь за помощью, никогда не используйте слова в повелительном наклонении — никто и никому ничего не должен. Не надо требовать помощи. О ней надо просить — максимально вежливо и корректно. Это не только позволит вам избежать конфликтов и обид, но также даст возможность человеку сделать доброе дело по собственному желанию. А это куда приятнее, чем выполнять чей-то приказ — будь то приказ любовного партнера, родителя или близкого друга.

Выразите свою признательность и расскажите о результатах помощи. Вежливым стоит быть не только в момент просьбы, но и в процессе дальнейшего общения. Зачастую люди, получившие помощь, потом просто пропадают, и это не может не огорчать того, кто оказал какую-то услугу из лучших побуждений. Поверьте, если вы расскажете, как в итоге разрешилась ваша трудная ситуация благодаря своевременной помощи вашего собеседника, это его обрадует — чувствовать, что совершил хороший поступок, и правда очень приятно. Подобный подход «вовлечет» его в вашу историю и позволит вам и в дальнейшем не раз обратиться к человеку за помощью. Он, в свою очередь, не будет это принимать за навязчивость или давление. Поэтому не стесняйтесь делиться новостями и своими успехами.

Не просите о вещах, с которыми можете справиться сами. Никогда не надо дискредитировать свои же просьбы о помощи — как в той истории про мальчика, который кричал «Волки!». Если вы можете справиться сами, но вам просто не хочется этого делать (например, из-за лени), лучше превозмочь себя, чем просить об услуге. «Капитал» доверия и доброты отнюдь не бесконечный ресурс, он более чем ограничен. Поэтому не расходуйте его зря и прибегайте к помощи лишь в по-настоящему трудных ситуациях. Так ваши просьбы будут воспринимать как более «весомые», чем просьбы лентяя или паникера.

Будьте готовы к отказу — и не конфликтуйте из-за него. К сожалению, даже в сложных ситуациях мы не всегда можем рассчитывать на помощь со стороны. И дело не только в том, что наши близкие «бессердечны» и не хотят помогать. Бывает и так, что они правда не имеют возможности сделать этого, у них есть объективно более важные дела — как бы нам ни было больно осознавать это. Не стоит отказ превращать в настоящий открытый конфликт — этим вы вряд ли добьетесь помощи, а вот негатив получите наверняка. Так что спокойно сделайте для себя выводы относительно конкретного человека, не держите обиды на весь мир и идите дальше — скорее всего, найдется тот, кто не откажет вам и сможет помочь.

Как попросить чтобы не отказали

Слова всем известного персонажа романа Михаила Булгакова гласят: “Никогда и ничего не просите!” Но, на деле, иногда мы сталкиваемся с ситуацией, что если не попросить, то точно ничего нам и никто не даст. Поэтому многие задают себе вопрос — как попросить так, чтобы не оказали? На самом деле существуют некоторые приемы, которые позволят вам добиться желательного результата, они вполне применимы, логичны и действенны.

Если вы просто попросите человека о том, что вам нужно, особенно если это потребует некоторых усилий, у него наверняка сработает механизм сопротивления и он вам откажет. Поэтому необходимо подвести человека к тому, что выполнение этой просьбы очень важно для вас, а еще лучше — для него. Рассмотрим два примера:

Вы обращаетесь к коллеге с просьбой: «Подмени меня, пожалуйста, завтра, мне нужно в больницу». Вполне вероятно, что ответ будет отрицательный, и найдется много веских причин для того чтобы этого не делать, или ваш коллега согласиться, но с большой неохотой — это еще от человека зависит.

Просьба – манипуляция

Не следует начинать ваш разговор с самой сути дела. Американские психологи разработали систему, которая состоит из 4 ступеней:

• Я вижу
• Я чувствую
• Я нуждаюсь
• Я хотел бы

То есть перед тем, как попросить человека о чем-то необходимо выразить свое видение ситуации, свое впечатление от нее, необходимость в выполнении вашей просьбы и, потом уже — ваше желание. То есть схематично это будет выглядеть вот так: «Я вижу…Я чувствую…Я нуждаюсь…И поэтому не мог бы ты…». При этом ступени могут меняться местами, но желательно пройти хотя бы две.

От себя могу добавить, что предложить какой-либо бонус за выполнение просьбы тоже лишним не будет.

Теперь наше предложение выглядит вот так: «Я вижу, что у тебя много работы, но я очень плохо себя чувствую и мне нужно завтра пойти в больницу, и поэтому не мог бы ты меня завтра подменить. Давай на следующий день я также подменю тебя.» — эта просьба звучит намного приятнее, вежливее и расположит к себе. Эта система универсальна, попробуйте сформулировать любую просьбу и у вас получится.

Лучше попросить больше

Изначально старайтесь просить больше, чем вам нужно. А затем, при обсуждении, идите на уступку, и тогда следующее ваше предложение будет выглядеть не таким существенным. Также здесь будет действовать механизм «уступка за уступку», когда человек будет считать себя вполне комфортно соглашаясь с вами, если вы сделаете небольшое послабление. Плюс, возможно, человек будет чувствовать себя не ловко, отказывая вам два раза подряд, и предпочтет согласиться со второй вашей просьбой.

• Попросите человека, когда он устанет

Но этот прием лучше сработает, если вы хотите добиться какого-то послабления к себе, чем если хотите попросить человека сделать для вас что-то (по понятным причинам). Например, если хотите отпроситься с работы, то лучше спросить об этом босса в конце трудового дня.

• Также вы можете попробовать применить прием, основанный на желании человека быть последовательным

Если ваша просьба как-то соотносится с жизненной позицией человека или ранее сказанными им же словами, смело апеллируйте к этому факту. Например, вам нужно помочь с проектом и вы хотите попросить вашего коллегу о помощи. И вместо обычного «помоги», вы можете предложить ему: «Как я знаю ты хотел руководить группой по новому проекту, у меня есть замечательная идея, давай мы с тобой…» То есть буквально, ваша просьба трансформируется в обоюдовыгодное предложение!

• Будьте благодарны за оказанную вам помощь

Ведь часто мы с вами слышим от разных людей: » а он/она даже не поблагодарил»! И действительно, даже если мы не можем в данный момент отплатить человеку той же монетой и сделать что-то важное для него, то простого «спасибо», сказанного от сердца будет достаточно. Тем более помощь другому человеку и полученная благодарность будут приятны и самому помогающему.

Надеюсь, мои советы помогут вам сделать ваше общение более эффективным! Если с чем-либо не согласны или есть вопросы, буду рада вашим комментариям!

Статью прочитали 18 176 чел.

Задайте вопрос психологу

На этой странице вы можете задать вопрос психологу. Заполнить форму и получить профессиональный, развернутый ответ. Ответ будет размещен на сайте, вместе с вашим вопросом. Данная услуга бесплатная

 

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

Предлагаем пройти тест, который поможет определить метод работы психолога, с учетом личных особенностей. Знание своего метода, позволит вам выбрать психолога, специализирующегося именно в этой области и позволит получить максимальный результат и удовлетворение от консультации. Вы можете пройти тест в режиме онлайн абсолютно бесплатно, без регистрации, по этой ссылке:

• Тест французского психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) содержит 10 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из трех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему. Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи

• Тест содержит 18 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Да, согласна(сен)» или «Нет, не согласна(сен)». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда — о вечном союзе. А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала. Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены

• Тест французского психоаналитика Ален Эриль (Аlain Heril) содержит 15 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из четырех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ удовлетворенности браком

Разработан В.В.Столиным, Т.Л.Романовой, Г.П.Бутенко, предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, а также степени согласования – рассогласования удовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

• Тест содержит 24 вопроса, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Верно, Неверно, Трудно сказать». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить»

Как выбрать хорошего психолога

Может ли психолог помочь за один час

Когда консультация психолога не помогает

Стереотипы о скайп-консультациях с психологом

В чем заключается работа психолога онлайн

Семейные конфликты и пути их разрешения

Жизненный сценарий в семейной психологии

Сколько нужно консультаций психолога

Как понять чего я хочу

 

7 эффективных способов попросить о помощи и получить ее

Например, вы просите знакомого: «Не мог бы ты подбросить меня на машине до центра?» Он говорит: «Нет». Тогда вы продолжаете: «А до ближайшего метро?» Этот метод основан на социально-психологическом феномене — люди склонны идти на уступку и соглашаться с малопривлекательным предложением в том случае, если оно сделано им сразу после их отказа в другой, более обременительной просьбе.

5. Не позволяйте другим гадать, нужна ли вам помощь

Когда обращаетесь с просьбой, убедитесь, что человек точно знает, чего вы от него хотите. Например, если вам нужно, чтобы ваш супруг показал вам, что делать, а не просто сказал на словах, попросите именно об этом. Бывают ситуации, когда вам хочется, чтобы кто-то спонтанно предложил свою помощь. Например, когда вы тащите тяжелый чемодан по ступенькам метро. Но вы ведь можете попросить о помощи и сами. Не стесняйтесь, чем чаще вы такое практикуете, тем легче будет это делать в будущем.

У меня есть ребенок, мы часто путешествуем вместе. И я обнаружила, что незнакомые люди, как правило, с радостью протягивают руку помощи, если их попросить. Иногда незнакомцы стесняются предлагать помощь сами или слишком заняты своими мыслями и не догадываются о том, что вам нужно. Вы ведь замечали, что когда мы оказываем услугу или делаем что-то хорошее незнакомым людям, это повышает нам настроение. Так что, призывая кого-то на помощь, вы даете ему возможность стать немного счастливее.

6. Используйте несколько каналов

Если вы звоните в компанию по обслуживанию клиентов, вам, возможно, придется попробовать несколько вариантов сразу, чтобы получить то, что нужно. Например, использовать не только телефон, но и чат, обмен сообщениями, личную встречу и социальные сети в зависимости от ситуации. Если вам не удалось сразу дозвониться или получить исчерпывающий ответ на свой вопрос, повесьте трубку и попробуйте поговорить с другим представителем или переключиться на другой канал клиент-сервиса.

7. Помогайте сами

Вы относитесь к тем, кто предлагает или оказывает помощь другим чаще, чем просит сам? Тогда вероятность получить помощь у вас куда выше. Супруги, например, склонны переоценивать свой вклад в отношения. И если вы думаете, что помогаете партнеру чаще, чем он вам, вы скорее получите помощь о него, чем предоставите ее сами.

4 эффективных способа, которые помогут убедить любого человека

Содержание статьи

Для того, чтобы достичь своих целей, нужно уметь влиять на мнение людей. Мы собрали универсальные советы, которые помогут убедить любого человека, будь то друг, коллега или незнакомый человек. Сохраняйте себе рекомендации.

1. Правильно подбирайте слова

Во время спора с сотрудником или близким человеком подбирайте правильные местоимения. Вместо «Ты не выполнил задачу» скажите «Я нервничаю из-за того, что сроки поджимают, а задача до сих пор не выполнена». Вторая формулировка не выглядит, как обвинение, и не вызовет негативной реакции. Лучше человека называть по имени, так он больше откроется и будет слушать вас. Также старайтесь использовать больше существительных, чем глаголов, когда проговариваете задачу и требуемый результат.

2. Подарите маленький сувенир, тогда человек будет обязан вам дать что-то взамен

Многие знают этот трюк, его часто используют в продажах или в благотворительности. Человеку дарят небольшой, скромный подарок, это может быть открытка или блокнот, после чего тот на подсознательном уровне чувствует себя обязанным и хочет дать больше. Но тут главное не переборщить и не применять этот способ регулярно, иначе он перестанет работать.

3. Попросите что-то ненужное, перед тем как попросить сделать что-то сложное

Если человек согласился выполнить простую просьбу, то появляется больше шансов, что он выполнит и следующую, более крупную. Скорее всего, если бы вы сразу попросили выполнить сложную задачу, он отказал бы вам. А так человек будет уверен, что не испытывает давления и выполняет ваши просьбы по своему желанию. Первая простая просьба не обязательно должна быть того же типа, что и следующая. Об услуге могут даже попросить абсолютно два разных человека.

Можно пойти от обратного и попросить что-то очень большое и невыполнимое. Когда человек не согласится, попросите сделать более простую задачу. Так возрастет вероятность, что собеседник захочет выполнить эту просьбу, потому что уже один раз отказал и второй раз ему будет сложнее отклонить просьбу.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

4. Используйте реакции организма

Учащенное сердцебиение одинаково возникает во время страха или приятного возбуждения. Используйте себе на пользу этот способ. Например, пригласите на первое свидание кого-то и предложите посмотреть фильм ужасов. Появившиеся реакции организма на страшный фильм человек может интерпретировать, как симпатию к вам. Психологи провели исследования, в котором пытались выяснить может ли страх перерасти в ощущение заинтересованности. В результате оказалось, что страх может усилить старые чувства. Конечно, заставить полюбить человека нельзя таким способом, но можно вернуть прежние ощущения. Причина кроется в том, что люди испытывают некое возбуждение и не могут определить источник, поэтому объясняют это исходя из ситуации.

Это была часть эффективных инструментов по убеждению людей из бесплатного курса «Основы лидерства». Узнайте, как стать эффективным лидером и повести за собой большую команду специалистов. Не упустите возможность прокачать свои лидерские навыки!

Возможно ли просить так, чтобы не отказали

Нам хочется, чтобы другие всегда исполняли наши просьбы. Для этого мы подбираем «правильные» слова, время, обстановку. Ищем «секретные техники» влияния, чтобы на сто процентов быть уверенными в том, что получим желаемый для нас результат. К нашему сожалению, мы  можем только предполагать, как отреагирует человек на нашу просьбу. Но есть три условия, которые увеличивают шансы, что нам скажут «Да».

Три условия, увеличивающие шансы на положительный ответ

Первое – это качество отношений. Чем лучше человек к нам относится, тем больше вероятность, что он откликнется на нашу просьбу.

Второе – справиться со страхом отказа. Как это сделать — читайте в статье «Как правильно просить».

Третье – это просить, а не требовать. Если вы изначально настраиваетесь на то, что «я хочу попросить так, чтобы мне не отказали», то вы будете испытывать сильное напряжение и ожидания. Человек, которого вы просите, почувствует это, и воспримет вашу просьбу как требование. Кто же любит, когда у него требуют?! На это мы  чаще всего отвечаем отказом. Если же вы изначально примете, что могут отказать, ваше состояние будет более расслабленное, и шансов, что просьбу выполнят — будет больше.

Что делать, если вместо просьбы я требую?

Самое важное — не осуждайте себя. Да, часто мы вместо просьбы предъявляем требования к  людям, не замечая этого. И чтобы не «загонять» себя в «чувство вины» по этому поводу –  отмечайте: «Я сейчас требовал», используя трёхуровневую методику развития осознанности:

• На первом уровне — анализируем ситуацию после того, как она произошла. Пример – «Я требовал, а не просил».
• На втором уровне — мы уже можем анализировать ситуацию во время того, как она происходит. Начинаем понимать во время разговора – «Я сейчас требую, а не прошу».
• На третьем уровне — мы до того, как начали озвучивать свою просьбу, осознаём, что будем сейчас делать – просить, или требовать.

Если вы требовали — попробуйте высказать свою просьбу ещё раз, но уже по-другому, поработав со страхом отказа, о котором я писал выше. Особенно это важно с близкими вам людьми.

Если ваш близкий человек не «слышит» ваших просьб —   записывайтесь на консультацию. Мы с вами найдём выход из этой ситуации.

© Сергей Ефремов

Рекомендую еще почитать

Как вежливо отказаться (Руководство с примерами)

В глубине души человеку свойственно нравиться и искать одобрения у других. Но, к сожалению, как бы мы ни старались, иногда нам приходится не соглашаться или отказываться что-то делать и говорить «нет» человеку на другой стороне. Это может быть невероятно сложно для тех людей, которые боятся негативной реакции и хотят, чтобы их любили все. Итак, вот несколько способов вежливо отказаться, будь то работа, такая как обслуживание клиентов, или любая другая повседневная ситуация.

Они работают в электронной почте, при разговоре в реальной жизни, по телефону, в приложении чата или в любой другой ситуации, когда вам нужно отклонить чей-то запрос.

Первые извинения

Это может показаться странным советом, особенно если вы объективно не сделали ничего плохого. Однако извинение перед отказом имеет определенные преимущества. Во-первых, вы сообщаете другому человеку, что вас ждут плохие новости. Во-вторых, вы проявляете сочувствие, которое может смягчить даже самые тяжелые удары.Вот как вы просто вежливо отказываетесь.

Извините, но нам пришлось отклонить ваш запрос о переводе в другой отдел.Копировать в буфер обмена

Не ходить вокруг да около

Если вы дадите подробный ответ на чей-то вопрос только для того, чтобы отклонить его просьбу, могут произойти две вещи.

Во-первых, они могут подумать, что вы лжете, из-за того, насколько подробен ваш ответ.

Во-вторых, они найдут способ уговорить вас сказать «да», найдя лазейку в вашем ответе.

Итак, вместо десяти минут, чтобы объяснить, почему вы говорите «нет», сделайте это быстро и безболезненно. Это будет более честно, и вероятность спора в дальнейшем будет меньше.

Итак, вместо: « Извините, но я не могу отвезти вас на вокзал завтра, потому что у моей дочери уроки плавания, и если она пропустит их, ее шансы на участие в чемпионате штата будут под угрозой. “

Проще говоря…

Извините, но я ничем не могу вам помочь, у меня кое-что запланировано на завтра.Скопировать в буфер обмена

Используйте фактическое слово

Иногда сахарное покрытие может принести больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы искать способы смягчить удар, используйте слово в разговоре с собеседником.

Нет, боюсь, я не смогу сделать это за тебя. ИЛИ На данный момент это невозможно. ИЛИ Я бы предпочел не попадать в такую ​​ситуацию. Скопировать в буфер обмена

Таким образом, у слушающего не будет никаких сомнений в том, что ваш ответ отрицательный.Это самое простое решение из всех, но в то же время самое рискованное, потому что вы можете показаться грубым или слишком прямым.

Скажи НЕТ дважды, если нужно

Иногда люди продолжают настаивать, услышав, что вы в первый раз отказываетесь. Они могут подумать, что можно передумать или что после достаточно убедительных выводов вы можете уступить. Просто (и вежливо) подтвердите свой отрицательный ответ.

Как я уже сказал, боюсь, что сейчас ничем не могу вам помочь.ИЛИ Как я уже упоминал, мы не даем скидок пожилым людям. Скопировать в буфер обмена.

Переслать их кому-нибудь еще

Одна из ситуаций, когда люди не слышат проблем с ответом «нет», — это когда вы отправляете их кому-то другому, кто может быть более полезен. Таким образом, они не будут думать об этом как об отказе, а не как о помощи в получении того, что им действительно нужно. Конечно, во-первых, убедитесь, что человек, которому вы их отправляете, может выполнить реальную задачу.

Я не могу вам помочь в данный момент, так как я не эксперт по налогам, но Сьюзен из бухгалтерского учета может вам помочь.ИЛИ Хотя я не могу решить эту проблему сразу, я могу связать вас с кем-нибудь из службы поддержки, чтобы помочь вам. Скопировать в буфер обмена.

Отразить их запрос

Говоря об эмпатии, одна из лучших тактик, чтобы избежать наказания за отрицательный ответ, — это занять ту же позицию, что и они. Если вы имеете дело с трудной ситуацией (или человеком), это может помочь сделать ваш ответ не таким негативным. Как и в предыдущем сценарии, вы начинаете хорошо, прежде чем отказываетесь.

Вы правы, мы слишком долго обрабатывали ваш запрос. Однако сейчас я не могу вам помочь. ИЛИ Это правда, что мы сделали недостаточно для вашего дела. Однако я не думаю, что мы действительно сможем помочь вам с вашим запросом. Скопировать в буфер обмена

Предложите альтернативу

Конечно, получить ответ «нет» не так уж и приятно для собеседника на другом конце провода. Однако, если вы предложите им альтернативу, которая кажется не менее хорошей, они, вероятно, примут отказ намного лучше.

Боюсь, что не смогу предоставить вам скидку на премиальный план, но я могу дать вам еще один месяц бесплатной пробной версии. Скопировать в буфер обмена

Это не всегда возможно, так как иногда нет альтернативы. Также имейте в виду, что предоставление альтернативы может вызвать больше ненужных дискуссий.

Вернись к ним

Часто чью-то просьбу невозможно выполнить немедленно. Вы можете не знать, возможно ли это, вам нужно разрешение другого человека или это может быть что-то совсем другое.В таких ситуациях скажите человеку, что вы проверите и вернетесь к нему позже. Конечно, не забудьте вернуться к ним.

Я не могу сказать вам, где сейчас находится ваш груз, но я проверю это и сообщу вам завтра, если это сработает для вас. ИЛИ Пока я не могу вам помочь, но вы можете заглянуть сюда завтра и посмотреть, есть ли у нас еще такие туфли на складе. Скопировать в буфер обмена.

Реальный пример:

Как отклонить приглашение?

Рассмотрим конкретный пример.Как отказаться от приглашения на свадьбу? Если вы не можете присутствовать на свадьбе или, может быть, не хотите приходить на свадьбу, выяснить, как вежливо отклонить приглашение на свадьбу, часто бывает нелегко.

Как отказаться от приглашения на свадьбу Образцы:

Большое спасибо за приглашение. К сожалению, я не могу присутствовать. Поздравляю вас обоих. Хорошего дня! ИЛИ Прошу прощения, но я не могу сделать это лично. Хотел бы отпраздновать с вами обоими, когда у нас будет такая возможность.В любом случае, поздравляю вас обоих! Скопировать в буфер обмена

Заключение

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых сложных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Эти советы помогут вам легче сказать НЕТ и избежать неприятных ситуаций с собеседником на другом конце провода. Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьей «Связь с клиентами».

Откройте для себя самостоятельно

Знание — сила, но только когда оно применяется на практике.Проверьте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробовать LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с помощью 14-дневной бесплатной пробной версии прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Вернуться в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Лучший способ отклонить запрос (с 10 примерами)

Независимо от того, начинаете ли вы новую работу или являетесь многолетним профессионалом, ваше время ценно.Независимо от вашего положения, клиенты, поставщики, руководители и коллеги будут просить вашего времени и внимания. В результате умение вежливо отклонять запросы на работе — важный навык как для поддержания отношений, так и для продуктивной работы. В этой статье мы рассмотрим этапы вежливого отклонения запросов на работе.

Подробнее: 8 способов наладить отношения на рабочем месте

Почему важно вежливо отклонять запросы?

Одна из причин важности отклонения запросов заключается в том, что у вас ограниченное количество времени в день, и другие могут попросить вас сделать больше, чем это возможно.Вы можете принимать запросы от клиентов, поставщиков, менеджеров и коллег, которые просто не знают о вашем графике и загруженности. Отклонение трудоемких или слишком сложных запросов реалистично демонстрирует ваши возможности и компетенцию. Вторая причина вежливо отклонять запросы заключается в том, что, если все сделано правильно, вы можете поддерживать отношения на рабочем месте. Кроме того, если вы предложите эффективные альтернативные решения, вы даже сможете повысить эффективность работы, совместную работу и общение.

Типы запросов на работе и почему их отклоняют

На работе запросы могут поступать из нескольких источников: коллег, руководителей, клиентов и поставщиков.Общие просьбы коллег включают просьбу о помощи, представление или рекомендацию. Вы можете отказаться от них, потому что заняты другими проектами или вам неудобно давать рекомендации. Руководители могут попросить вас назначить встречу в короткие сроки, что может оказаться невозможным с учетом других ваших обязательств. Клиенты могут захотеть изменить заказ или получить скидку, что может противоречить политике компании. Продавцы могут попросить вас рассмотреть возможность покупки продуктов, которые вам не интересны.

Возможность тактично отклонять эти запросы позволяет вам поддерживать эти профессиональные отношения и разрабатывать честные и умелые способы взаимодействия с другой стороной.

Подробнее Руководство по обслуживанию клиентов

Как вежливо отклонить запрос

Независимо от источника запроса или причин отказа в нем, при отклонении запроса рассмотрите возможность принятия следующих мер:

Понять причину запроса

Убедитесь, что вы понимаете, например, почему встреча должна состояться в короткие сроки или клиент хочет отменить заказ.Уточните, задавая вопросы и повторно высказывая опасения.

Проведите мозговой штурм по нескольким решениям.

Попробуйте придумать хотя бы два возможных альтернативных решения запроса. Чем лучше вы понимаете причину запроса, тем легче находить решения. Например, если ваш руководитель созывает встречу, чтобы познакомиться с новым клиентом, когда вы находитесь на встрече, вы можете встретиться с клиентом в другое время или присутствовать на части встречи удаленно.

Твердо, но мягко отклоните запрос

Будьте ясны и прямо, чтобы избежать любого шанса неверного толкования.Например, «Извините, но я не могу написать для вас рекомендательное письмо в настоящее время» прямо и вежливо указывает на вашу позицию.

Объясните причину отклонения запроса

Кратко объясните, почему вы должны отклонить запрос. На этом этапе укажите только необходимую информацию. Например, «Я не могу присутствовать на собрании, потому что на это время у меня назначена другая встреча».

Предложите альтернативные решения

Если возможно, предложите две или три возможных альтернативы, которые вы продумали ранее.Отказавшись от написания рекомендательного письма, вы можете сказать, например, : «Хотя сейчас мне неудобно писать вам рекомендательное письмо, я был бы рад просмотреть ваше резюме или связать вас с нашим отдел кадров. Что подойдет вам лучше всего? »

В крайнем случае обратитесь за помощью.

Если вежливый отказ от запроса, объяснение причин и предложение альтернатив не приводит к желаемому результату, направьте человека, запрашивающего немедленного руководителя.

Подробнее: Как правильно сказать «нет» (с 50 примерами)

Примеры вежливого отклонения запроса

Вот несколько примеров сценариев, когда вам может потребоваться отклонить запрос:

Отклонение встречи

«Я понимаю необходимость встречи с новым клиентом в короткие сроки. К сожалению, я не могу назначить встречу, так как у меня назначена встреча на это время. Однако я могу предложить две альтернативы.Я мог бы присутствовать на первой половине встречи удаленно, прежде чем уехать на встречу, или я могу прийти рано утром на следующий день, чтобы обсудить с вами основные моменты встречи. Пожалуйста, дайте мне знать, что работает лучше всего ».

Сказать« нет »проекту

« Я понимаю важность начала этого проекта прямо сейчас. Извините, но я не могу начать этот проект, пока не закончу тот, над которым сейчас работаю. Я планирую завершить этот проект к концу недели, чтобы начать новый проект в начале следующей недели.Как вариант, я мог бы выделить час на встречу с командой проекта и обсудить, как я подхожу к этому. Я счастлив делать и то, и другое. Не стесняйтесь, звоните или пишите мне о своих предпочтениях «. *

Избегая введения, которое вы не хотите делать

» Спасибо за письмо. Похоже, вы хотите, чтобы я представил вас своему руководителю. Я здесь совсем недолго, и мне неудобно знакомиться. Однако, если вы хотите, я могу предоставить вам контактную информацию нашего отдела кадров и буду рад просмотреть ваше резюме.»

Как избежать написания рекомендательного письма

» Спасибо, что связались со мной, и поздравляем с подачей заявки на новую должность. Я понимаю, что это захватывающее время для вас, и рекомендательные письма являются важной частью процесса приема на работу. Однако я не думаю, что я в лучшем положении, чтобы говорить о вашей квалификации для этой должности, поэтому я собираюсь отказаться. Если вы хотите встретиться со мной, чтобы обсудить, как, по моему мнению, вы можете выделиться как кандидат, у меня могут быть некоторые предложения.Пожалуйста, позвоните мне, когда вам будет удобно ».

Отклонение запроса поставщика

« Спасибо, что нашли время составить это предложение для вашего продукта. Я согласен, ваши ставки очень конкурентоспособны. Однако на данный момент мы очень довольны контрактом с нашим текущим поставщиком, который действует в следующем году. Если это изменится в краткосрочной или долгосрочной перспективе, я рассмотрю возможность связаться с вами для удовлетворения наших будущих потребностей «.

Отказ от денежного пожертвования

» Спасибо, что заглянули в наш офис вчера и сделали презентацию по ваша организация.Хотя мы все согласны с тем, что ваше дело благородное, после обсуждения с моими руководителями и коллегами мы решили не делать пожертвования в этом году, потому что мы участвуем в нескольких подобных кампаниях. Я свяжусь с вами, если это изменится. Еще раз спасибо за ваше время, и, пожалуйста, подумайте о том, чтобы заглянуть к вам в будущем ».

Отклонение запроса клиента на скидку

« Приятно слышать от вас! Я понимаю, что, учитывая вашу давнюю лояльность к нашему бренду, вы надеялись на скидку при следующем заказе.К сожалению, мы не можем предоставлять скидки на индивидуальные заказы. Однако мы предлагаем программу вознаграждений для наших клиентов и бесплатную доставку автоматических заказов. Вас заинтересует любой из них? »

Отказ от запроса функции клиента

« Спасибо, что нашли время, чтобы заполнить наш опрос. Нам нравится получать отзывы от наших клиентов. Хотя мы рады принять ваши идеи к сведению, мы удовлетворены большей частью нашей текущей бизнес-модели.Однако нам очень интересно узнать ваше мнение о любых дополнительных товарах, которые вы хотели бы видеть в нашем магазине. У Вас есть какие-то предложения? Еще раз благодарим вас за ваше время и приветствуем любые ваши предложения ».

Отказ от повышения до должности с большей ответственностью

« Для меня большая честь получить предложение о новой должности, я верю признает мои навыки, рост и преданность этой компании за последние несколько лет. Как вы, наверное, знаете, я тоже занимаюсь занятиями в университете и надеюсь закончить учебу этой весной.Из-за времени, необходимого для завершения учебы, я неохотно отказываюсь от этой должности. Я надеюсь, что вы рассмотрите возможность использования аналогичных возможностей весной, когда у меня будет меньше обязательств ».

Отклонение заявки на покупку

« Я понимаю, что это приобретение может быть в долгосрочных интересах наших отделение. Однако в настоящее время у нас нет средств на покупку. Мы можем либо дождаться конца следующего финансового квартала, чтобы совершить покупку, либо рассмотреть возможность удаления некоторых статей из нашего бюджета в течение следующих двух месяцев, чтобы приобрести их раньше.Что вы предпочитаете? »

3 способа вежливо отклонять запросы клиентов — Kayako

Все мы знаем, что эмоционально люди плохо реагируют на «нет». Как клиенты, мы ненавидим это, так почему бы вам прямо сказать «нет» запросу клиента?

Побочным продуктом отказа является то, что это часто приводит к длительным разговорам, гневу и эскалации. Эти разговоры длятся дольше, чем нужно, и вовлекают больше людей, чем нужно.

Это относится к любому типу запросов клиентов, которые вы отклоняете.Но давайте начнем в более широком смысле со сценария, который мы все сможем понять, прежде чем углубляться в отклонение скидок, функций и совершенно нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как

не отклонять запросы клиентов

В какой-то момент нашей жизни у всех нас было членство в подписке или услуге. Поэтому, когда Кэти пытается отменить свое членство в спортзале, мы все можем относиться к этому разочаровывающему сценарию:

Клиент Кэти: Привет, мне нужно отменить членство в спортзале, начиная со следующего месяца.

Поддержка Сэм: Хм, я вижу, что у вас шестимесячный контракт, так что похоже, что мы не можем этого сделать.

Клиент Кэти: Почему !?

Поддержка Сэм: Да, к сожалению, мы не можем отменить предоплаченное членство.

Клиент Кэти: Вау. Я хочу поговорить об этом с менеджером.

Этот разговор уже начался не с той ноги. Это негативно и пахнет тупиком. Это могло закончиться очень плохо.

Всегда есть какое-то «да»

Однако все могло бы выглядеть иначе, если бы саппорт Сэм использовал структуру ASK-THINK-SAY:

Давайте разберемся, почему работает структура ASK-THINK-SAY. Затем мы применим его к отказу от скидок, дополнительных функций и нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как сказать покупателям положительный ответ

Слышали ли вы об альтернативном позиционировании? Альтернативное позиционирование — это метод переговоров, описанный в книге Мэттью Диксона The Effortless Experience .

Диксон определяет альтернативное позиционирование как «стратегию, разработанную для изучения дополнительных возможностей с клиентом — во многих случаях до того, как клиент даже узнает, что он не сможет сделать свой первый выбор».

Посмотрите, как при небольшом творчестве, свободе и умелых переговорах можно прийти к положительному выводу, не сказав ни слова «нет»:

Как разместить альтернативу

1. Выясните основные мотивы клиента.

Настоящая работа начинается здесь, когда клиент звонит (или пишет) с просьбой.Во-первых, установите взаимопонимание и узнайте, чего они пытаются достичь. Это действительно поможет вам зарекомендовать себя в качестве их защитника. Это также даст вам контекст, который понадобится вам на следующих шагах.

Спросите:

• «Зачем вы это пытаетесь?»
• «Какое разрешение для вас было бы идеальным?»
• «Не могли бы вы подробнее объяснить свой текущий процесс?»

2. Составьте быстрый план игры.

Ваш клиент может просить об одном, но не понимает, что ему действительно нужно что-то другое.Или вы не сможете предложить им точный результат, о котором они просят. Пока вы с ними разговариваете, подберите пару альтернативных решений. Возможно, это не одно и то же, но именно поэтому вы проявляете творческий подход.

Думаю:

• «Как это делают другие клиенты?»
• «Какие обходные пути мы можем попробовать?»
• «Какая здесь конечная цель?»

3. Скажите им, что вы можете сделать.

Вооружившись этими альтернативами, обсудите с ними, что вы можете им предложить и как это может помочь им достичь решения.Возможно, это не их первый выбор, но большинство клиентов готовы выслушать и принять другой способ, если это поможет решить проблему, за которой они пришли.

Скажи:

• «Вы не думали попробовать…?»
• «У меня есть отличная идея, с помощью которой сделать то же самое было бы проще».
• «Другие клиенты добились успеха, пытаясь…»

Собираем все вместе.

Вернуться к примеру вверху. Кэти пыталась отменить свое членство в спортзале, но ее заперли, поскольку она подписала 6-месячный контракт.Вместо того, чтобы сказать «Нет», мы:

СПРОСИТЕ: «Почему вы хотите отменить членство в спортзале сегодня?» (После некоторого времени она говорит, что уезжает из города на два месяца и что она не хочет платить за спортзал, пока ее нет.)

THINK: «Какие обходные пути мы можем попробовать, если я не могу отменить ее предоплаченную подписку?»

ГОВОРИТ: «Хм, похоже, у вас шестимесячный фиксированный контракт. Что я могу сделать, так это приостановить вашу учетную запись на 5 долларов в месяц, и тогда вам не нужно будет отменять и повторно регистрировать свое членство.Вы можете просто забрать его снова, когда захотите. Что вы думаете?»

Кэти не знает доступных ей вариантов, но Сэм знает. Информация о том, что Кэти уезжает, временно помогает Сэму найти для нее приемлемый вариант. Это не ее первый выбор, но, по крайней мере, так она получит то, что хочет, за небольшую часть стоимости и будущих хлопот.

3 способа отклонения запросов или требований клиентов с использованием альтернативного позиционирования

Теперь применим эту структуру к еще трем сценариям работы с клиентами:

1. Как отклонить запрос клиента на скидку
2. Как отклонить запрос функции клиента
3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

1.Как отклонить запрос клиента на скидку

Дисконтирование может быть заманчивым для ускорения медленно продвигающейся сделки. И вас могут поймать на месте, если покупатель прямо спросит вас, особенно по телефону.

Юрген Аппело , спикер и писатель, рекомендует спрашивать «почему?» Он обнаруживает, что многие покупатели просто испытывают удачу или торгуются ради торга. Юрген объясняет :

«Иногда клиенты просто любят торговаться, полагая, что всегда есть прибыль, которую можно уменьшить.И что после некоторых переговоров можно будет снизить гонорар до «надлежащей» цены.

«После того, как я их спрашиваю:« Почему? », Клиенты иногда говорят мне:« О, неважно. Нам просто интересно ». Затем они приступают к выплате моего обычного гонорара. Я не возражаю против этого.

«Обратите внимание, я не говорю« нет »людям, которые просят у меня скидку. Я просто спрашиваю их: «Почему?» потому что вполне возможно, что у них есть очень веская причина! Все сводится к настройке обмена ценностями.”

Помните, что дисконтирование полностью зависит от бизнеса или работодателя. Всегда дважды проверяйте свою политику.

Но если вам действительно нужно отклонить запрос клиента на скидку, потому что потенциальный клиент так сосредоточен на цене. Попробуйте подумать об их истинных мотивах и сказать: «Когда мы начали говорить, вы упомянули, что было действительно важно разобраться в X, Y и Z. Это все еще так?»

И если они снова вернутся к бюджету, храните этот сценарий в своем шкафчике «Если бюджет вызывает наибольшую озабоченность, то, возможно, это решение может быть неподходящим для вас в настоящее время.”

2. Как отклонить запрос функции клиента

Как бы вы ни любили своих клиентов и их предложения, вы знаете, что невозможно работать и создавать все их запросы функций. Но ваши клиенты ненавидят, когда им говорят «нет». Итак, как вы ответите?

Помните, что первый шаг — спросить их и согласиться с их потребностями. Мерсер Смит-Лупер, директор службы поддержки Trello, прекрасно демонстрирует это в одном из своих шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов :

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете получить из такого рода электронных писем, — это понять, какие истинные мотивы стоят за запросом клиента.Как и Мерсер, Адии Пиенаар, соучредитель WooThemes и Receiptful, использует этот подход с каждым запросом функции клиента.

Adii мог бы остановиться на слове «К сожалению…», но попросив клиента объяснить, что он делает, это превратилось в обучающее мероприятие. Адии объясняет, что у этого есть два преимущества:

«Во-первых, это дает мне ясность в отношении того, о чем на самом деле спрашивал пользователь или чего он действительно хотел, а это значит, что я могу объяснить, как они могут этого достичь.Во-вторых, если это не так, я узнал, как мы можем развивать продукт в будущем ».
Adii.

Задавая вопросы, согласовывая и понимая мотивы вашего клиента, он позволяет вам глубже понять запрос функции. Тогда у вас, скорее всего, останется два варианта:

1. Помощь заказчику в поиске решения.
2. Передача этого отзыва вашей группе разработчиков продукта и включение его в ваш следующий цикл продукта.

3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

У почтового ящика службы поддержки есть свои взлеты и падения. Это может быть источником боли из-за рассерженных электронных писем клиентов, которые кажутся ударами по кишечнику, или у вас могут быть более смешные и нелепые запросы на обслуживание клиентов, которые заставляют вас думать: «Не могу поверить, что вы просили об этом. ”

В любом из этих писем вы должны сохранять благодать, а не сжигать мосты и отвечать вежливо.

Если вы вежливо откажетесь от письма, это все равно доставит вам неприятности.Можно быть настолько вежливым, чтобы отправитель не был уверен, что вы отклонили запрос или изменили его ожидания.

У нас была интересная ситуация, когда посетитель запустил Messenger и спросил нас о работе в Kayako. Все заглавные буквы в сторону, ничего лишнего в этом запросе. Мы указали ей на нашу страницу карьеры, и через 4 часа она ответила нам, сообщив нам, что подала заявку на одну из наших открытых позиций поддержки и хотела узнать, что делать дальше.

В этом нет ничего плохого — активный поиск работы. Вот где это становится нелепой просьбой.

Всего через 24 часа она уточнила, ожидая, что наша команда People Ops рассмотрит заявку, передаст ее менеджеру по найму службы поддержки и решит, подходит ли она для этой команды. Она хотела получить дополнительную статистику!

Теперь у вас есть контекст ситуации, давайте углубимся в ответ Майкла Каминити и узнаем, как можно вежливо сказать «нет» по электронной почте.

Как вежливо отказаться от письма

Даже если запросы клиентов выглядят нелепо, вы должны отклонять их или отвечать профессионально.

• Всегда благодарите читателя . Обратите внимание, как Майкл начинает предложение, поблагодарив ее за ее инициативу в выполнении ее предыдущей просьбы. Признание их действий означает хорошее начало.
• Укажите, что вы можете сделать . Майкл не может обещать, когда она получит ответ от команды по найму, но он может оправдать ее ожидания в будущем.
• Подтвердите свой ответ в конце электронного письма . Это особенно важно, если ваше электронное письмо становится длинным. Но в нашем случае Майкл завершает электронное письмо словами «Я ценю ваше терпение», подтверждая, что ей придется подождать, чтобы получить ответ от команды по найму.

Теперь ваша очередь.

Как вежливо отклонить клиента?

Отклонение запроса клиента не должно вызывать затруднений. Хотя хорошее общение с вашими клиентами — это искусство, изучение основ четкого общения — это то, чему может научиться любой представитель службы поддержки.Если вы новичок в этом, начните с использования структуры ASK-THINK-SAY. Вы соберете контекст и важную информацию об их запросе. Таким образом, вы можете использовать это, чтобы предложить альтернативу, предложить обходной путь или вежливо отклонить запрос клиента.

Приоритетом любого разговора о поддержке должно быть удовлетворение ваших клиентов. То, как вы реагируете на каждого покупателя, может повлиять на восприятие вашего бренда. Какой бы нелепой ни была просьба, относитесь к каждому вопросу с уважением и не говорите «нет» любой ценой.

Как твердо, но с уважением отвергнуть того, кто не перестанет вас просить

Во взрослой жизни есть много вещей, которые становятся легче со временем и практикой — например, заполнение налоговой декларации или самостоятельное посещение врача — но попытки выяснить, как отказать кому-то, когда они вас приглашают, — одна из тех вещей, которые, кажется, не становится проще, независимо от того, сколько у вас практики. И как будто нетрудно отвергнуть кого-то один раз , , это становится еще более разочаровывающим и сложным, если кто-то «не принимает отрицательный ответ» (или просто не понимает намеков), что ставит вас в затруднительное положение. ситуация, когда нужно отвергать одного и того же человека не один раз, а много раз.

«Если вас постоянно спрашивают после того, как вы уже выразили отсутствие интереса, это явный признак того, что этот человек не уважает ваши границы», — говорит Bustle доктор Таниша М. Рейнджер, лицензированный психолог из Insight to Action. «Для людей естественной реакцией на нарушение границ является гнев. В зависимости от обстановки это может быть еще более стрессовым. Например, это тот, кого вы должны видеть регулярно? Кто-то, с кем вы работаете? Кто-то, кто посещает вашу церковь? То, что вы, по сути, будете преследовать, пока вы пытаетесь заниматься своими жизненными делами, определенно может сказаться на вас.»

Теоретически мысль о том, что вы кому-то настолько нравитесь, что он просто не может перестать пытаться пригласить вас на свидание, может показаться лестной; на самом деле это сбивает с толку и вызывает стресс, когда вы чувствуете, что вас не слышат, а ваши границы не соблюдаются. Как женщина, я сталкивался с подобным сценарием бесчисленное количество раз, и у меня всегда были проблемы с твердым отказом — но это только я или другие женщины особенно трудно отвергать кого-то романтически?

«Я действительно думаю, что женщинам [отвергать кого-то] особенно трудно из-за социализации, через которую мы все прошли, которая гласит, что мы должны быть осторожны, защищая мужские чувства, мы всегда должны быть вежливые, мы должны воспринимать это как комплимент всякий раз, когда мужчина проявляет к нам интерес, и мы всегда должны стараться быть любезными «, — сказал доктор.- говорит Рейнджер. Эти сообщения вызывают у женщин чувство вины, когда они вынуждены сказать «нет». И мужчины также социализированы: [их] учат, что настойчивость — это добродетель, их учат действовать надлежащим образом (делать что-то для женщины или получать желаемое для женщины). работа, дом, машина и т. д.) дает им право на женщину, которую они хотят. Комбинация может быть токсичной «.

Несмотря на то, что это во многом гендерная проблема, важно отметить, что попадание в сценарий, когда вам придется отказаться от постоянного жениха, может случиться с кем угодно, независимо от его гендерной идентичности или сексуальной ориентации.Итак, в следующий раз, когда вам нужно будет отказать кому-то, кто, казалось бы, не понимает намеков, вот шесть советов экспертов, как дать твердый, четкий отказ — без излишней грубости.

1

Установить зрительный контакт

Эндрю Заех для Bustle

Первый шаг к предоставлению твердого непреодолимого отказа? Обязательно смотрите в глаза (даже если вам легче смотреть на что-нибудь , кроме другого человека).

«Это показывает, что то, что вы говорите, является прямым, и вы без колебаний заявляете об этом», — говорит Bustle Лаура МакЛауд, лицензированный главный социальный работник.«Вы можете смягчить это, сказав« Мне очень жаль », но затем четко заявите:« Я не могу принять ваше приглашение »[или]« Этого не произойдет »(используйте это, если кто-то приставал к вам). это короткое и прямое «.

2

Не оправдывайся

Эндрю Заех в «Суете»

Как человек, который по умолчанию говорил «извините, но меня взяли» слишком много раз, я слишком хорошо знаю, какие оправдания такие — те, которые призваны смягчить удар отказа — могут привести к обратным результатам.

«Будьте очень осторожны с оправданиями, — говорит МакЛауд. «Имейте в виду лазейки и возможные способы обойти ваши оправдания. Это продлит взаимодействие и дает человеку надежду, [что создает] для вас больше стресса и беспокойства».

3

Будьте прямыми и твердыми

Эндрю Заех для Bustle

Если вы обычно нравитесь людям, идея твердо отвергать кого-то может показаться грубой или резкой. Но когда дело доходит до того, чтобы сказать «нет», всегда лучше быть твердым, поэтому придумайте несколько коротких, точных фраз и потренируйтесь говорить их себе в зеркале.

«Всегда есть способ сказать вашу правду твердо, прямо и уважительно, но это не значит, что другому человеку * понравится * ваша правда», — Элиза Бокин, Массачусетс, LMFT, владелица The Центр отношений и сексуального благополучия, рассказывает Bustle. «Вы можете сказать что-то вроде:« Вы уже несколько раз приглашали меня на свидание, и, возможно, я не совсем ясно выразился, поэтому я надеюсь, что это не оставит путаницы. Я не хочу выходить на свидание. Мой ответ не изменится, и я надеюсь, что теперь вы будете уважать это движение вперед.'»

4

Будьте последовательны в своем отказе

Эндрю Заех для Bustle

Всегда есть шанс, что в первый раз вы откажетесь от кого-то, кто подслушивает вас на свидание с ним в течение долгого времени. в то время как, это тоже не прижится. Так что, если они делают снова обращаются к вам, убедитесь, что вы последовательны и не колеблетесь в своем отказе.

«Самое важное, что нужно помнить, — это важность последовательности в что вы говорите и как вы это говорите — и любые последующие действия или взаимодействие с этим человеком в дальнейшем, — рассказывает Bustle Тони Коулман, LCSW, CMC, психотерапевт, тренер по отношениям и посредник по разводам.Другими словами, не следует посылать какие-либо смешанные сообщения, которые могут заставить человека поверить в то, что вы действительно не имеете в виду то, что говорите, и / или амбивалентны и настойчиво скажете «да». Им нужно знать, что НЕТ нет.»

5

Не считайте себя обязанным брать на себя ответственность за свои чувства

Эндрю Заэ в суете

Даже если кто-то загоняет вас в стену, все равно есть вероятность, что вы почувствуете себя плохо или виноватым после отказа — но важно помнить, что вы не несете ответственности за то, чтобы справиться с их обидными чувствами; Вы несете ответственность только за свои собственные чувства.

«Вы имеете дело со взрослыми, и взрослые должны суметь справиться со своим разочарованием», — говорит Bustle Кристин Карпентер, PsyD, консультант по знакомствам и взаимоотношениям Evolve Dating. «Вы не несете ответственности за это. Так что не впадайте в длинные объяснения или оправдания того, как вы пришли к своей позиции. Вы информируете другого человека о решении. Вы не вступаете в диалог или переговоры. Они этого не делают. нужно понять, почему, или посмотреть, как вы это видите.»

6

Не бойтесь * не * будьте вежливы

Эндрю Заех для суеты

Самое важное, что нужно помнить? Если кто-то не уважает ваши границы, устно оскорбляет или угрожает вам после вы отвергаете их, вы не обязаны быть с ними вежливыми. — период.

«Некоторые люди склонны быть более приятными, а это означает, что они могут испытывать трудности в том, чтобы подводить людей и разочаровывать других. , «Калеб Баке, эксперт по здоровью и благополучию в Maple Holistics, говорит Bustle.»Несмотря на этот факт, вам нужно знать, когда ваше согласие идет в ущерб вам. Вы можете захотеть, чтобы сделал это вежливо, но если кто-то вторгается в ваше личное пространство или причиняет вам реальный дискомфорт или вред, вы должны прекратить это, если необходимо, жестко «.

Это может быть не весело, но научиться отвергать кого-то твердым и ясным образом — важная часть того, чтобы стать уверенным, независимым взрослым свиданием — и чем раньше вы научитесь стоять на своем и просто говорить «нет», тем скорее вы сможете оставить позади дни, когда к вам приставал один и тот же человек.

Как спросить, почему вы не получили работу

Соискателям работы часто бывает любопытно, почему они не были выбраны для работы, но бывает трудно понять, почему другой кандидат был выбран вместо вас. Работодатели обычно не делятся значимыми отзывами с кандидатами, особенно если они опасаются судебных разбирательств.

Почему работодатели не предоставляют информацию

Кандидаты на работу могут подавать и подают иски о дискриминации при приеме на работу в Комиссию по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC) против работодателей, которые отклонили их, часто утверждая, что они не были приняты на работу из-за их пола, расы, инвалидности или религии.Таким образом, многие компании опасаются делиться отзывами о неудачных интервью.

Конечно, вы просто ищете информацию, чтобы стать лучше, но работодатели этого не знают.

Если вы запрашиваете обратную связь таким образом, который, кажется, ставит под сомнение обоснованность их решений о найме, это только прекратит всякое общение.

Тем не менее, вам нечего терять, если вы стратегически попросите критику. В худшем случае работодатель не ответит.В лучшем случае вы можете получить информацию, которая поможет повысить ваши шансы получить работу в следующий раз — будь то этот работодатель (если подходящая вакансия откроется в будущем) или другой.

Как спросить, почему вас не наняли

Иногда работодатели делятся некоторыми отзывами с кандидатами, которые искренне заинтересованы в улучшении своих коммуникаций при поиске работы. Вам повезет, если вы прямо не спросите, почему вас не наняли.

Вместо этого сформулируйте некоторые конкретные вопросы для ввода, например:

• «Вы определили какую-либо ключевую квалификацию для этой работы, которой не хватало в моем прошлом?»
• «Есть ли у вас предложения относительно того, как я могу улучшить свое резюме и сопроводительное письмо?»
• «Вы чувствовали, что мои рекомендации о работе могли быть сильнее?»

Работодатели, как правило, чаще делятся отзывами устно, чем по электронной почте, из-за опасений, что любой письменный ответ может быть использован в качестве доказательства против них, если решение о приеме на работу будет оспорено по закону.

Один из способов получить обратную связь — начать разговор, отправив короткое электронное письмо или сообщение LinkedIn с вопросом, можете ли вы поговорить по телефону, чтобы получить конструктивный вклад и улучшить свои навыки.

Если вас беспокоит, что менеджер по найму предпочтет избежать телефонного звонка, вы также можете спросить, готовы ли они поделиться своим мнением по электронной почте или по телефону.

Пример сообщения электронной почты с запросом обратной связи с работодателем

Тема: Должность помощника по маркетингу

Уважаемая госпожаКоричневый,

Спасибо, что нашли время взять у меня интервью на должность помощника по маркетингу на прошлой неделе. Я был признателен за возможность обсудить с вами работу. Я также ценю, что вы сообщили мне, что я не был выбран на эту должность.

Поскольку я уважаю ваш опыт работы с персоналом и профессионализм, продемонстрированный вами во время нашего интервью, я хотел бы попросить вас об одолжении. Не могли бы вы очень коротко позвонить по телефону, чтобы обсудить, как я могу улучшить свою кандидатуру на работу? Мы будем приветствовать любые отзывы, которыми вы могли бы поделиться.

Еще раз спасибо за ваше время и внимание.

С уважением,

Джейн Смит
555-345-7890
[email protected]
linkedin.com/in/janeksmith/

Расширять

Пример сообщения электронной почты с запросом обратной связи по электронной почте или телефону

Тема: Должность помощника администратора

Уважаемый г-н Сингх,

Большое спасибо за встречу со мной 9 апреля для обсуждения должности административного помощника в Singh, Inc.Мне очень понравилось слышать о компании и ваших планах по расширению в ближайшие месяцы.

Я также признателен за то, что вы нашли время сообщить мне, что вакансия заполнена. Было любезно с вашей стороны написать мне так быстро после того, как вы приняли решение.

Если я не отнимаю у вас слишком много времени, интересно, не хотите ли вы поделиться со мной некоторыми отзывами. Я хотел бы услышать ваши мысли по электронной почте или в коротком телефонном чате о том, что я могу добавить к своим навыкам, чтобы стать конкурентоспособным на будущих должностях.

Еще раз спасибо за ваше внимание.

С уважением,

Райан Джонс
555-321-0089
[email protected]
linkedin.com/in/ryanqjones/

Расширять

Что делать, если вам дали обратное интервью

Если ваш интервьюер соглашается обсудить с вами ваше неудачное интервью, радуйтесь! Это не только возможность получить обратную связь, но и может даже помочь вам произвести окончательное положительное впечатление. Это может открыть дверь для возможного трудоустройства в компании, если в будущем откроется соответствующая должность.

Вам нужно подготовиться заранее, чтобы разговор был как можно более кратким и конкретным.

Как упоминалось выше, вопросы, которые вы задаете, должны быть сформулированы так, чтобы они просто просили совета на будущее; они не должны прямо спрашивать о вашем выступлении на самом собеседовании. Начните телефонный разговор с искренней благодарности интервьюеру за потраченное время, а затем задайте вопросы, подобные приведенным ниже. Если возможно, попробуйте еще раз подтвердить свой интерес к работодателю:

• Если по какой-то причине ваш новый сотрудник не сработал, и вы снова открыли эту должность в будущем, какие маркетинговые или личные навыки, по вашему мнению, мне следует усилить, чтобы меня взяли на новую работу?
• У вас есть какие-нибудь советы, как я мог бы лучше изучить вашу компанию перед интервью?
• Можете ли вы дать мне какой-нибудь совет, чтобы улучшить мой стиль собеседования?

Завершите беседу, еще раз поблагодарив интервьюера за потраченное время и, если их отзывы в основном положительные, выразите надежду, что они рассмотрят вашу кандидатуру на будущую должность.

Как отказаться от дополнительной работы

Иногда у вас слишком много дел или вы просто не заинтересованы в том, чтобы браться за проект, над которым вас попросили. У вас может не быть выбора в этом вопросе, но если он есть, как отказаться от возможности, чтобы не оскорбить человека, который предлагает? Как избежать ярлыка «не командный игрок» или «с которым сложно работать»?

Что говорят эксперты
Для большинства из нас сказать «нет» не естественно.Вы плохо себя чувствуете, разочаровывая коллегу, чувствуете себя виноватым из-за того, что отказал своему боссу, и беспокоитесь, что отказываетесь в просьбе клиента. «Вы не хотите, чтобы вас считали« никчемным », — говорит Карен Диллон, соавтор книги « Как вы будете измерять свою жизнь? » «Вы хотите, чтобы на вас смотрели как на человека, ответственного за« да »,« человека, к которому можно обратиться », — как командного игрока». Проблема в том, что если вы соглашаетесь работать над слишком большим количеством заданий и вкладываетесь в слишком много проектов, вы испытываете напряжение и стресс. Сказать «нет» жизненно важно как для вашего успеха, так и для успеха вашей организации, но это отнюдь не облегчает задачу, — говорит Холли Уикс, автор книги Failure to Communicate . «Люди говорят:« Нет хорошего способа сообщить плохие новости ». Но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы разговор прошел как можно лучше». Вот несколько указателей.

Оцените запрос
Прежде чем вы ответите решительным «нет», Диллон советует сначала оценить запрос, определив, насколько «интересна, увлекательна и увлекательна возможность», а затем выяснить, возможна ли она для вас. помочь. «Подумайте, что у вас на тарелке, можно ли поменять приоритеты или может ли коллега вмешаться, чтобы помочь вам [в других ваших проектах]», — говорит она.«Не говори« нет », пока не убедишься, что тебе нужно». «Оценка не должна проводиться в одиночку», — добавляет Уикс. Она предлагает предоставить человеку, который делает запрос, будь то клиент, коллега или ваш менеджер, «контекст» вашей рабочей нагрузки, чтобы он мог «помочь вам оценить масштаб и объем» того, что он просит. Например, вам нужно знать: «Это небольшая вещь, которая не займет много времени? Или это долгосрочный проект? И насколько это важно? » Она говорит, что цель состоит в том, чтобы вы поняли, «во сколько вы скажете« нет »будет стоить другому человеку», а вашему собеседнику — уловить «последствия того, о чем он просит».”

Будьте прямолинейны
Если вы понимаете, что у вас нет ни желания, ни пропускной способности, чтобы помочь, и, следовательно, вам необходимо отклонить запрос, честно и открыто сообщайте о своих причинах, советует Уикс. «Слишком часто люди начинают с легких причин и скрывают настоящую причину, по которой они говорят« нет », потому что считают ее слишком тяжелой», — говорит она. «Но эти маленькие, самоуничижительные объяснения неубедительны, и их легко отбросить в сторону. Или они производят впечатление лицемера.«Чтобы уменьшить разочарование, скажите откровенно, почему вы говорите« нет ». Если вы столкнулись с проблемой, оставайтесь спокойными, ясными и внимательными. Диллон рекомендует описать вашу рабочую нагрузку и «проекты на вашей тарелке», сказав что-то вроде: «Я не смогу хорошо выполнить работу над вашим проектом, и моя другая работа пострадает».

Предложите спасательный круг
Чтобы поддерживать хорошие отношения с человеком, которому вы отказываетесь, очень важно «признать другую сторону», — говорит Уикс. Будьте чуткими.Будьте сострадательны. Она предлагает сказать что-то вроде: «Я понимаю, что, сказав« нет », эта [работа] вернется в ваши руки». Другой человек может быть недоволен вашим ответом, но он сможет вытерпеть это. ” Диллон предлагает предложить спасательный круг, спросив, есть ли «небольшие способы, которыми вы можете помочь» проекту. Возможно, вы сможете посетить сеансы мозгового штурма, прочитать первые черновики или просто послужить звуковой доской. Даже говоря «нет», вы хотите «передать командный дух», — говорит она.Если вы не можете предложить небольшие услуги, помните об оптике на рабочем месте. «Если вы говорите, что слишком заняты, чтобы помочь, не уходите рано и не позволяйте себе долгих и болтливых перерывов у кулера с водой».

Не будь грубым, но и не слишком милым
«То, как ты говоришь« нет », очень важно, — говорит Диллон. «Не заставляйте другого человека чувствовать себя плохо из-за того, что он просит вас о помощи». Ни вздохов, ни гримас, ни-не-моя-очередь-почему-не-ты-спрашиваешь-Донна? «Будьте добрыми, но твердыми.«Следите за своим тоном и языком тела, — говорит Уикс. Не шаркайте ногами и «не используйте мимику для выражения сопротивления или возражений». Стремитесь к нейтральному нет. Также очень важно, чтобы вы не оставляли своего собеседника с ложной надеждой на то, что ваше «нет» в конечном итоге может превратиться в «да», — добавляет она. «Существует огромное искушение смягчить отказ, чтобы получить лучший ответ», — говорит она. «Но когда ваше« нет »неохотно, гибко и податливо, создается впечатление« может быть, я передумаю », и это побуждает вашего оппонента продолжать настаивать.В то же время, по ее словам, разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

Измените свои ожидания
Даже если вы выполните все вышеперечисленные шаги, вы должны быть готовы к отрицательной обратной связи. Ваш коллега или клиент «могут быть недовольны; он может наказать вас или вполне довольствоваться сожжением моста », — говорит Уикс. «Вы можете влиять на реакцию другого человека, но не можете это контролировать». Она предлагает «скорректировать свои ожидания» относительно того, чего вы надеетесь достичь.Всем не угодишь. «Не смотрите на это как на выбор между конфронтацией и сохранением отношений», — говорит она. Диллон соглашается, отмечая, что не следует слишком много вкладывать в первоначальную реакцию соискателя помощи. «Он чувствует разочарование. Но это может быть не личное. Не думайте, что он будет злиться на вас три недели.

Практика
Чтобы научиться говорить «нет», Диллон предлагает потренироваться говорить это вслух — в одиночестве, за закрытыми дверями, или с надежным другом или коллегой.«Слушай себя», — говорит она. Ваш тон должен быть ясным, а поведение — дипломатичным. «Вы хотите сказать« нет »таким образом, чтобы люди уважали вас». Сказать «нет» — это навык, которому можно научиться, и со временем это станет проще, — добавляет Уикс. «Подумайте обо всех людях, которым приходится говорить« нет », — об адвокатах, полицейских, рефери, судьях», — говорит она. «Они делают это достойно. Им принадлежит то, что они говорят. И они несут за это ответственность, несмотря на сильные чувства с обеих сторон ».

Принципы, которые следует запомнить

До

• Оцените, есть ли у вас желание и пропускная способность, чтобы помочь с запросом, и спросите, можно ли сместить приоритеты или пойти на компромисс
• Покажите готовность внести свой вклад, спросив, есть ли небольшие способы, которыми вы можете помочь проекту
• Потренируйтесь говорить «нет» вслух — со временем станет легче

Не надо

• Используйте резкий или нерешительный тон и не будьте излишне вежливыми.Вместо этого стремитесь к устойчивому и ясному делу no
• Удерживайте настоящую причину, по которой вы говорите «нет». Чтобы уменьшить разочарование, укажите причины с хорошим весом
• Искажите свое сообщение или действуйте неуверенно, потому что вы пытаетесь сделать своего коллегу счастливым. Будьте честны и убедитесь, что ваше «нет» поняли

Пример №1. Предоставьте контекст того, почему вы говорите «нет». одна из [ее] самых важных обязанностей.”

«В стартапе возможности настолько велики, и нужно так много сделать, что возникает соблазн [взять на себя] все», — говорит она. «Но если у вас нет времени сделать [что-то] хорошо, вы оказываете медвежью услугу человеку, которому сказали« да »».

Пару месяцев назад Кэтрин пришлось отказаться от потенциального клиента — назовем его Эдвард — который хотел использовать платформу Vivoom для новой рекламной кампании. Обычно это была бы отличная возможность. Но Эдвард хотел запустить свою кампанию менее чем за неделю, а команде Кэтрин обычно требуется две-три недели, чтобы настроить клиента и запустить его в своей системе.

«Я предприниматель, поэтому по натуре оптимистична», — говорит она. «Но я должен был подумать о долгосрочной перспективе [о просьбе]. Конечно, был шанс, что это могло сработать в те сроки, но надежда — это не стратегия ».

Когда она сказала Эдварду «нет», она сначала признала, что знала, что это не то, что он хотел слышать. Затем она объяснила, как работает команда Vivoom, и объяснила, почему этот процесс занимает несколько недель. Просто не хватило времени.

Эдвард оттолкнулся.Он пообещал понять, не окажутся ли результаты рекламной кампании такими сильными, как могли бы быть.

Но Кэтрин настояла на своем. «Я сказал ему, что хочу, чтобы его первая кампания на нашей платформе, выходящая из ворот, была успешной, что, если бы я сказал« да », это было бы хорошо в краткосрочной перспективе, но не в долгосрочной, [и] что мы хотели работать над своей следующей кампанией ».

Такой подход помог ей завоевать и его доверие, и его бизнес. Его первая кампания Vivoom стартует в начале следующего года.

Эта статья также встречается в:

Пример # 2 — Оцените свои способности и желание; Скажи «нет» с ясностью и добротой
Для Бет Монаган, руководителя и соучредителя InkHouse, PR-фирмы, сказать «нет» было проблемой. Она чувствовала себя виноватой из-за того, что отклоняла просьбы коллег и клиентов, но, соглашаясь со всеми из них, чувствовала себя растянутой и подавленной.

Что-то надо было отдать. Несколько лет назад она составила список из трех своих главных личных и профессиональных целей на год.«Я ношу список с собой, куда бы я ни пошла, — говорит она. «Это помогает мне легче сказать« нет », потому что я сразу вижу, соответствует ли [запрос] моим целям. Это заставляет меня чувствовать себя менее виноватым из-за того, что я говорю «нет», и делает меня более целеустремленным в том, как я хочу проводить свое время ».

Недавно Бет получила запрос по электронной почте от коллеги — назовем ее Сьюзан — которая управляет бизнес-организацией, с которой InkHouse тесно сотрудничает. Сьюзан написала, чтобы спросить Бет, не захочет ли ее команда выполнить некоторую работу на общественных началах для ее организации.

Бет была разорвана. С одной стороны, проект Сьюзен мог бы стать хорошей рекламой для InkHouse. С другой стороны, у Бет было только определенное количество часов pro bono, и она предпочла передать их организациям, связанным с конкретными делами. (Профессиональные цели Бет включают диверсификацию клиентской базы InkHouse, усиление присутствия на Западном побережье и «делать добро в мире», жертвуя своим временем и опытом.)

На этапе оценки Бет взвесила и другие факторы, а именно проекты, которым ее команда уже посвятила.«Я знала, что, если у нас не будет ресурсов и мы плохо справимся с мероприятием, это сожжет мост и будет хуже, чем вообще отказать», — говорит она.

Бет решила отказаться от этой возможности и позвонила Сьюзен, чтобы объяснить, почему. По ее словам, ее целью было сказать «нет» с «ясностью, добротой и уважением». «Я был действительно честен в этом. Я рассказал ей свои причины. Ее цель была достойной, но в тот момент она просто не соответствовала моей — и она все поняла. Но я также сказал ей, что, хотя сейчас ответ был отрицательным, все может измениться через год.”

9 (вежливых) способов отклонить клиента

Хотя заманчиво, чтобы никогда не отказывался от бизнеса (или запроса клиента, выходящего за рамки), вы знаете, что лучше для вашей компании. А это означает, что иногда люди отказываются, особенно если удовлетворение их требований истощает ресурсы и время, которые вы не можете себе позволить.

Вот почему мы спросили нескольких учредителей из Совета молодых предпринимателей (YEC), как сказать твердое, вежливое «нет» — не разорвав отношений полностью.Их лучшие советы приведены ниже.

1. Честно выслушайте их просьбу.

Постарайтесь, чтобы клиент знал, что СЛУШАЕТЕ его, используя такие слова, как «Я понимаю». Если они стремятся к чему-то, что вы просто не можете выполнить, скажите им: «Я понимаю их ситуацию, но, к сожалению, это вне нашего контроля» — или любые другие применимые условия. Если вы просто отключите их, вы сожжете мост. — Роб Фултон, Exponential Black

2. Сосредоточьтесь на том, что вы МОЖЕТЕ сделать.

Переформулируйте проблему и чтобы вы понимали, насколько они должны быть расстроены. Предложите несколько решений, чтобы они знали, что вы на их стороне. Сосредоточьтесь на том, что вы можете делать, а не на том, чем вы не являетесь. — Эндрю Шраге, Money Crashers Personal Finance

3. Будьте осторожны и предложите следующие шаги.

Важно быть искренним и искренним со своими клиентами, но вежливо. Они — самая ценная часть вашего бизнеса, и вам нужно быть прозрачным, если вы хотите, чтобы они снова использовали ваш продукт или услугу.Когда говорите «нет», проинформируйте их о политике вашей компании и всегда предлагайте решение или следующий шаг, поскольку это покажет, что вы делаете для улучшения ситуации. — Джордж Бусис, Raise Marketplace Inc.

4. Не делайте этого. терять время, но и мосты не сжигать.

«Отток» клиентов снижает прибыльность. Привлечение новых клиентов стоит тонну. Эти вампиры отнимают время обслуживания клиентов и, что еще хуже, время руководителей. Прежде чем сказать «нет», вспомните о своей репутации. То, как вы это говорите и отправляете клиента в путь, имеет решающее значение, поэтому предложите лучшее решение и поблагодарите их за их бизнес.Обычно они будут ценить вас, а не раздражать вас. — Джошуа Ли, StandOut Authority

5. Откажитесь с благодарностью.

Вы никогда не хотите сжигать мост — и вы не хотите идти на компромисс, чтобы удовлетворить клиента. Скажите «нет» с добротой и благодарностью, и вы сделаете это, сохраняя при этом свои собственные ценности. — Алексис Вулфер, The Beauty Bean

6. Предлагайте альтернативы.

Владельцу бизнеса может быть сложно отказаться от клиента. Но очень важно, чтобы вы выборочно отказывались, чтобы не тратить больше, чем вы получите взамен.Дипломатический способ отвернуть клиента — предложить альтернативных поставщиков, которые могут предложить именно тот продукт или услугу, которые они ищут. Такой подход обычно хорошо принимается, потому что вы все еще изо всех сил стараетесь им помочь. — Фирас Киттане, Amerisleep

7. Представьте себя экспертом.

Мне часто приходится с уважением напоминать своим клиентам, что я эксперт в области маркетинга, а они — эксперты в своей области. Я знаю, что делаю, и поэтому меня наняли.Если что-то не подходит для их маркетинговых усилий (т. Е. Не дает им потенциальных клиентов), я оказываю им медвежью услугу, если ничего не говорю. Так что «Нет, я не думаю, что это лучше для вас» обычно работает очень хорошо — Марен Хоган, Red Branch Media

8. Будьте ясны, прозрачны и откровенны.

Лучший способ сказать клиенту «нет» — это не сказать «нет». Предложите им не только альтернативные решения их проблемы, но и решения, которые выходят за рамки возможностей, чтобы продемонстрировать ценность, которую вы придаете отношениям.Если вы хотите сказать «нет», говорите четко, прозрачно и откровенно, чтобы не ошибиться в ожиданиях. — Баша Рубин, Priori Legal

9. Попросите их занять ваше место.