Интервьюирование как вид социологического опроса

Определение 1

Интервьюирование – это метод получения информации во время устного общения между двумя собеседниками – интервьюером и респондентом. Интервью предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых.

Интервью используется как дополнение к анкетированию, на стадии подготовки массовых анкетных опросов с целью уточнить ответы по анкете, чаще всего интервью используют для опроса экспертов, специалистов или известных людей. Интервьюирование является самостоятельным методом сбора информации, используется исследователями только тогда, когда нет необходимости в больших выборках.

От анкетирования интервью отличается тем, что бланк с ответами фиксирует не сам респондент, а интервьюер, во время интервью могут использоваться современные технические средства, такие как телефон, диктофон, магнитофон, часто интервьюирование применяется не только в социологии, но и в журналистике, медицине и психологии.

В социальных исследованиях часто используется интервью как сбор первичного материала. Способ интервьюирования рационально применять в случае, если исследователь предполагает объективность в ответах респондента.

В отличие от стандартной беседы интервью всегда имеет определенную цель и предполагает предварительное планирование действий и обработку данных.

Интервьюирование является универсальным методом сбора сведений, информация полученная с помощью интервью может пригодится практически в любом исследовании, так как информация, полученная со слов опрашиваемых лиц всегда несет в себе ценность.

Есть у интервьюирования и свои недостатки, так как оно считается одним из самых субъективных методов в научном познании, во время интервью есть риск получить недостоверную или искаженную информацию, респондент может намерено уклонятся от достоверных ответов или же может отклонятся от истины в силу следующих причин:

• податливость давлению интервьюера;
• незнание каких-то значимых фактов, ложная информация о чем-то;
• негативное отношение к интервьюеру;
• сознательное уклонение от правдивых ответов;
• стереотипное мышление;
• сомнение в сохранении анонимности.

Готовые работы на аналогичную тему

Проводит интервью – интервьюер, который в свое очередь тоже может стать лицом, искажающим собранную информацию, поэтому к его квалификации часто предъявляются высокие требования. Интервьюер должен быть проницательным, психологически устойчивым, коммуникативным, компетентным. Особое значение подчас приобретают при этом сдержанность и терпение, общая эрудиция, гибкость ума, располагающие манеры и внешность, устойчивость к утомлению.

Этапы организации интервью

Существует несколько видов интервью, но вне зависимости от того, какой вид интервью используется в работе исследователя, есть четкая последовательность действий, обеспечивающая должную эффективность реализации данного метода.

Подготовительный этап включает в себя следующие моменты.

1. Определить предмет и объект опроса, выбрать вид интервью.
2. Составить план интервью, подготовить технические средства регистрации и обработки данных.
3. Провести пилотажное интервьюирование.
4. Уточнить программу исследования, отредактировать вопросы.
5. Составить итоговый вариант совокупности вопросов, способов анализа собираемой информации.

Основной этап – проведение интервью.

Заключительный этап. На этом этапе полученную информацию анализируют и интерпретируют, сопоставление результатов устного опроса с данными, полученными при помощи других методов психологического исследования.

Требование к личности интервьюера

Интервьюер должен быть общительным, терпимым, чутким, эрудированным, иметь грамотную речь и четкую дикцию. В качестве интервьюеров могут выступать как профессиональные социологи, а также представители любых профессий. Как показывает практика, лучшими интервьюерами оказываются не специалисты, в связи с их большей беспристрастностью и нейтральностью по отношению к результатам исследования. Идеальный интервьюер – гомогенен по статусу по отношению к респонденту.

Замечание 1

Гомогенный – однородный по составу, свойствам, происхождению и т. п.

Правила составления вопросов для интервьюирования

1. Вопросы должны быть логичными, простыми и понятными для респондента.
2. Избегать сложных технических терминов и малознакомых слов, слов с неопределенным значением, затрудняющих ответы.
3. Избегать слишком личных и не корректных вопросов, так как респондент может отказаться на них отвечать.
4. Предпочтение следует отдавать конкретным вопросам, тогда и отвечать на них будут конкретно, избегать абстрактных и обобщенных вопросы.
5. Н стоит задавать слишком личные вопросы в начале интервью, если их никак не избежать, стоит их задать уже во время сложившейся беседы.
6. Если респондент не разбирается в каких-то предметах или процессах, стоит прояснить ситуацию или привести пример и кратко в двух словах изложить материал.
7. Вопросы не должны задевать самолюбия респондента.
8. Стоит отступить от логического порядка, чтобы избежать влияния ответов на предшествующие вопросы.

В отличие от анкетирования, интервью не самый простой и дешевый метод сбора информации, для получения одного и того же объема информации с помощью интервью понадобится гораздо больше времени и затраченных средств. Применение интервью как метода в исследовании предполагает наличие специально обученного, компетентного интервьюера, что, естественно, требует не малых финансовых затрат. Интервью может занимать длительное время, что может негативно влиять на результат опроса, может сказать усталость самого респондента и интервьюера.

Все эти нюансы, связанные со сложностями проведения и организации интервью, являются вполне преодолимыми, настраивают на более серьезное отношение к организации интервью с целью использования всех его преимуществ в социологической практике.

Интервьюирование: особенности и виды интервью

Интервьюирование – это также разновидность опросного метода. При интервьюировании бланк интервью заполняет не сам респондент, а интервьюер, само же интервью напоминает беседу, хотя позиции интервьюируемого и интервьюера не симметричные. Под интервью понимается непосредственное устное общение с респондентом, основанное на социально-психологическом взаимодействии. Специфика интервью заключается в следующем. Во-первых, высока роль интервьюера: человека, проводящего беседу, что повышает требования к его подготовке, а во-вторых, высока степень контроля над условиями получения информации, в которых находится респондент.

Из специфики метода вытекают его достоинства и недостатки. К достоинствам можно отнести:

а) возможность получения глубинной информации;

б) ситуация интервью (похожа на беседу), потому способствует возникновению непринужденной обстановки, гибкости общения, что повышает искренность ответов;

в) возможность вести наблюдение за реакциями отвечающего, и в случае необходимости, можно корректировать вопросы, ход беседы;

г) личный контакт способствует полноте реализации замыслов и, в частности, получения ответов на все вопросы;

д) вербальный характер устраняет проблему неправильного восприятия вопросов.

Наряду с преимуществами данный метод имеет и

недостатки:

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

а) трудность организации встречи, подготовки беседы, а также поиск психологического контакта с каждым респондентом;

б) значительные материальные и временные затраты на проведение интервью;

в) может возникать всякий раз проблема анонимности;

г) трудность при оформлении ответов респондентов (запись ответов).

Существуют разнообразные техники проведения интервью. Они различаются по степени стандартизации, то есть жесткости форм проведения беседы. Формализованное (или стандартизованное) интервью очень напоминает ответы на вопросы анкеты, только интервьюер читает вопросы и сам заполняет ответы, полученные от респондента в беседе, в вопроснике. В неформализованных интервью вместо жестко сформулированных вопросов и вариантов ответов на них, есть только направления, темы, по которым проводится беседа. Конечно, такой тип интервью требует от интервьюера высокой квалификации и опыта, а содержание интервью записывается на магнитофон или диктофон. К числу неформализованных интервью можно отнести: –

глубинное – когда исследователь определяет круг проблем, сохраняя свободу в способе ведения беседы. Данный вид интервью может затрагивать обширный круг вопросов, используется на стадии разведки, когда исследователь слабо представляет границы проблемной ситуации, когда нет гипотез. Свободное интервью, заключается в длительной беседе (до 3 часов) без строгой разработки вопросов и тем более вариантов ответов, но до начала беседы у исследователя есть некоторые предположения (гипотезы), а значит, он имеет представления, какого рода информацию должен собрать. Различают фокусированное интервью или кратковременное, оно отличается тем, что четко определена тема или проблема, по которой проводится данная беседа, а также есть перечень строго необходимых и возможных вопросов.

Разновидностью интервьюирования является так называемый телефонный опрос. Беседа проводится с респондентов по телефону, обычно оно не должно превышать 5-10 минут, количество вопросов строго ограничено. Недостатком телефонного интервью является возможность опроса лишь тех лиц, которые имеют телефон, а достоинством – быстрота получения информации.

В проведении интервью встречаются четыре основные проблемы:

• время и место проведения интервью;
• ведение беседы;
• оформление (запись) беседы;
• подготовка интервьюеров.

Место и время проведения беседы определяется спецификой предмета исследования: вопросы, связанные с проблемами быта, семьи – выясняются в домашних условиях (по месту жительства), производственные – по месту работы. При выборе времени проведения следует учитывать ритм работы респондента.

Ведение беседы или техника интервьюирования включает ряд приемов: – настраивание респондента на искренние ответы; – ослабление напряжения; – ведение беседы по определенному плану; – устранение защиты респондента; – побуждение к откровенности; – умение продолжить (возобновить) прерванную беседу.

Если проводится стандартизованное интервью, то следует уделить внимание и инструменту – вопроснику. Качественный вопросник – это документ, в котором сформулированы и сгруппированы вопросы. В вопроснике помимо вопросов и ответов следует указать: имя интервьюера, тему интервью, место проведения беседы, отношение респондента и длительность беседы, некоторые характеристики о респонденте. Сам вопросник выполняет две основные функции: – реализация замысла исследователя, темы и предмета исследования, а также вопросник помогает интервьюеру получить необходимую информацию от респондента. Но отделять вопросник от интервью не стоит, это два аспекта одного метода – интервьюирования. Выделяют пути составления вопросника. В стандартизованном интервью вопросы и ответы формулируются в соответствии с практикой анкетного опроса. В глубинном, свободном интервью – в зависимости от правил построения беседы, аналогично практике повседневного речевого общения.

Способ регистрации данных беседы зависит от вида интервью, так, в глубинном и свободном лучше применить дословную запись (магнитофон или диктофон), в стандартизованном интервью – интервьюер кодирует (отмечает) ответы респондента в специальном бланке, вопроснике.

Серьезной проблемой в данном методе является подготовка интервьюеров, так как от этого зависит качество полученной информации, а также просто возможность ее получения. Классический вариант состоит из следующих этапов: а) в газете публикуется информация о том, что требуются интервьюеры для проведения опроса; б) пришедшим по объявлению предлагается заполнить заявление, где отбираются те, кто не допустил грамматических ошибок; в) отобранным можно предложить анкету на коммуникативность или другим способом проверить умение общаться; г) далее с оставшимися проводится инструктаж по поводу целей исследования, условий заполнения анкеты, а также возможно обучение по проведению беседы: правила кодировки, использования аппаратуры и т.д. После этого интервьюеров допускают к работе, но предусмотрен обязательный контроль за их деятельностью. Добросовестные премируются, из них формируется постоянный штат интервьюеров, плохо работающие – увольняются.

Можно выделить следующие требования к интервьюеру:

• соблюдение точности выборки;
• установление контакта с респондентом;
• обеспечение стандартной ситуации интервью;
• адаптация вопросника к особенностям респондента;
• точная регистрация полученных ответов;
• знание темы, целей интервью, а также особенностей среды респондента;
• внешний вид, темп и четкость речи, индивидуальные качества.

Таким образом, интервью является одним из распространенных методов получения социальной информации, оно обладает рядом преимуществ: информация, полученная с помощью беседы, является более полной, глубокой и определенной, так как пропуски ответов практически исключены, а также при необходимости можно корректировать ход беседы.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Что такое интервью? Определение и правила написания интервью

Большая и умная книга по Insta-постам

То, что нужно компаниям, личным брендам и копирайтерам

Следует отличать интервью как метод получения информации и интервью как жанр журналистики. Поэтому у термина два определения:

1. Интервью – это метод сбора информации, предполагающий живой разговор интервьюера с собеседником или с группой лиц. 
2. Интервью – это жанр журналистики, предполагающий беседу журналиста с социально значимой личностью.

Статью в жанре интервью можно сразу узнать по внешнему виду: она оформлена в формате «вопрос – ответ». А интервью как метод можно использовать при подготовке материала (для получения дополнительных данных, комментариев и пр.), но при этом сам текст будет выглядеть классической статьей без диалога.

Слова респондента при этом будут оформлены с помощью прямой или косвенной речи. Также можно проводить классические и удаленные интервью. 

Преимущества интервью:

1. Получение полной информации от респондента по интересующему вопросу. С помощью логически выстроенной цепочки вопросов можно узнать не просто мнение человека, но и его картину мира и ценности.
2. Достоверность. Свою точку зрения респондент озвучивает сам лично, таким образом беря на себя ответственность за предоставляемые данные.
3. Возможность корректировать, направлять и «углублять» беседу в процессе. Опытный интервьюер способен получить не только исчерпывающую информацию по теме разговора, но иногда и новые неожиданные данные, которые могут стать поводом для нового материала.
4. Привлечение внимание аудитории. Интервью как жанр благодаря особому оформлению сразу видно на газетной полосе. На веб-странице формат интервью также смотрится выигрышно из-за деления текста на логические блоки.

Виды интервью как жанра:

1. Информационное – сжатое, ограниченное по объему (или времени, если речь идет о радио или телевидении) интервью о каком-либо событии или факте, отвечает на вопросы «что? где? когда?». Чаще всего – это часть новостной статьи или репортажа.
2. Аналитическое – интервью, содержащее не просто сообщение о событии, но и его анализ (появляются дополнительные вопросы «зачем?» и «почему?»).
3. Оперативное – сбор мнений случайных людей на улице по одному конкретному вопросу.
4. Расследование – большое, хорошо подготовленное интервью по актуальной и злободневной теме. Как правило, используется в сочетании с другими жанрами.
5. Портрет – «классика жанра», интервью, в центре которого социально значимая личность.
6. Беседа или креативное интервью – разговор на равных журналиста с творческим человеком с целью создания общего материала. В этом случае собеседник – не просто «поставщик» информации, а полноценный соавтор.

Видов интервью как метода выделяется огромное количество: в зависимости от типа и числа респондентов, места проведения, цели, способа общения и пр. Все эти виды изучаются социологией.

Интервью в копирайтинге

Основным респондентом для копирайтера безусловно является его заказчик. Поэтому копирайтеру необходимо владеть методом интервьюирования, чтобы получить исчерпывающую информацию для будущего материала.

Также в копирайтинге часто используется внешний формат интервью «вопрос – ответ». От имени читателя задаются вопросы, а эксперт (заказчик) отвечает на них. Самый яркий пример – страницы часто задаваемых вопросов. Этот формат набирает популярность в интернет-СМИ и блогах, т. к. он значительно облегчает чтение и тем самым привлекает внимание читателя.

 

 

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

 
 

“Панда-копирайтинг” – один из крупнейших проектов изучения, обучения и внедрения профессионального копирайтинга в Рунете. Основатель проекта– Петр Панда, создатель популярных  бестселлеров о копирайтинге и один из самых известных авторов Рунета.

Вы также можете посетить наш Университет или почитать наши статьи о копирайтинге. Также вы всегда можете заказать у нас услуги профессионального копирайтинга: мы не боимся сложных ниш, большой конкуренции  и умеем делать больше, чем кажется возможным.

* ГОТОВЫЕ ТЕМЫ. РАЗНЫЕ ПРОФЕССИИ

* РУЧНОЙ ПОДБОР. РАЗНЫЕ НИШИ

Что такое интервью?

В этом видео мы поговорим о методах интервью.

Возможно, вы слышали, как некоторые люди говорят, что интервью — это также просто, как и разговор с другом. Это не совсем так.

Интервью имеет гораздо более стратегическую цель, чем простой разговор. Вам нужно что-то выяснить или получить конкретный ответ от кого-то.

Лучший способ достичь этой цели – знать хорошие техники интервьюирования. Итак, первое, что вам нужно решить, – какой тип интервью вы проводите.

Пытаетесь ли вы получить короткие звуковые фрагменты? Например, вы делаете телевизионный новостной репортаж, и вам нужна очень короткая цитата, которая будет соответствовать этому формату. В этом случае вы не ищете длинной беседы и не беспокоитесь о ходе интервью. Единственное, что ваш зритель когда-либо увидит, — это короткий отрезок видео продолжительностью от десяти до пятнадцати секунд, вставленный в ваш репортаж.

В этом случае часто лучше быть честным со своим собеседником. Если они знают, что у них есть только короткий промежуток времени, чтобы высказать свою точку зрения, они ответят более кратко. Часто вам приходится задавать один и тот же вопрос несколько раз,  перефразируя его, чтобы получить нужный ответ. В этом случае оставайтесь сосредоточенными на цели. Вам просто нужны одна или две хорошие цитаты по теме, которую вы освещаете.

Следующий тип интервью – это полноценное интервью.

В отличие от предыдущего сценария, здесь мы увидим или услышим все интервью полностью. В этом случае у собеседника будет больше времени рассказать что-то, но и вам также нужно будет больше думать о том, как проходит разговор. Ваши вопросы будут услышаны, поэтому их нужно тщательно продумать, у вас также должны быть правильные начало, середина и конец.

И наконец, есть интервью, которые зависят от формата. Например, на телевидении и радио есть интервью, которые ограничены по времени. Это могут быть блиц-вопросы в течение одной минуты, или у вас могут быть одни ите же вопросы, которые вы задаете каждому интервьюируемому, или даже формат, в котором аудитория отправляет вопросы для знаменитости или политика. В этом случае формат диктует ход интервью и вопросы.

Один из самых трудных типов интервью для воплощения — это проблемное интервью. Это когда вы задаете сложные вопросы своему собеседнику. Оно скорее всего будет напряженным, и человек, с которым вы разговариваете, почти наверняка будет уходить в оборону. Итак, как провести его правильно?

Во-первых, нужно иметь очень четкую цель для интервью. Вы хотите, чтобы они признали какие-то проступки? Что будет считаться успехом? Далее есть логическая линия. Убедитесь, что темы, которые вы затрагиваете, естественным образом переходят от одной к другой. Если есть опасность, что ваш собеседник может уйти или потерять самообладание, лучше оставить эти вопросы на заключительную часть интервью. Если вы зададите самые сложные вопросы в начале, а они исчерпывают интервью, то у вас ничего не останется.

У вас есть доказательства, которые вы можете предоставить? Если бы вы были адвокатом, который ведет дело в суде, вы должны были бы представить доказательства. Точно так же, по некоторым темам вам может понадобиться предоставить собеседнику убийственные доказательства. Подумайте, как бы вы хотели использовать их.

Например, если у вас есть доказательство, что политик знал о проблеме в январе, вы можете сначала спросить его, когда он узнал об этом. Если он говорит, что услышал об этом только в марте, вы можете предоставить свои доказательства, показав, что он говорит неправду. То, как и когда вы представите свои доказательства, может повлиять на успешность вашего интервью.

Напоследок хочу подчеркнуть один момент. В сложных интервью мы можем иногда упустить из виду то, что мы пытаемся делать – служить нашей аудитории.

Иногда, особенно на радио и телевидении, журналисты могут рассматривать агрессивное интервью как хорошее. Проблема в том, что иногда оно просто сводится к спору с кричащими друг на друга людьми.

Всегда спрашивайте себя, служит ли это интервью на пользу вашей аудитории, информирует ли их или это просто конфронтация.

Лучший способ получить хороший ответ от собеседника — это установить с ним связь. Есть несколько способов как это сделать.

Во-первых, попробуйте построить взаимопонимание заранее. Когда вы встречаете незнакомца, вы склонны быть более осторожными и, возможно, даже обеспокоенными. То же самое касается тех, кто дает интервью.

Если у вас есть время, чтобы поговорить с собеседником заранее, это может помочь ему расслабиться и установить с вами контакт. Это особенно полезно, когда имеешь дело с кем-то, кто пережил травмирующий опыт или нервничает по поводу интервью.

Если вы начнете проводить интервью, сразу после того, как встретились, то установить такое взаимопонимание будет гораздо сложнее. Далее, задайте тон с помощью ваших вопросов. Люди склонны отзеркаливать то, что вы делаете. То, как вы говорите с ними, покажет им, чего вы ожидаете от их ответов.

Например, если бы я хотел легкомысленного, веселого интервью, я бы задавал вопросы в таком же стиле. Собеседник, скорее всего, последует моему примеру и ответит беззаботно.

Точно так же, если я хочу сделать эмоциональное интервью и при этом спрашиваю спокойно и задумчиво, то они, вероятно, ответят таким же образом. Как интервьюер вы задаете тон.

Следующий совет прозвучит смешно, но это нужно проговорить. Убедитесь, что вы слушаете ответы.

Когда у вас есть готовый набор вопросов, будет соблазн просто читать их один за другим, не обращая должного внимания на ответы.

Я сделал эту ошибку, когда начинал работать на радио. Я помню, как слушал интервью и понимал, что они сказали что-то, что требовало бы дополнительного вопроса, но из-за того, что я слушал неправильно, я пропустил этот момент.

Обязательно внимательно слушайте и следите за тем, что они говорят и о чем вы хотите узнать больше.

Последний пункт – вытягивайте из них эмоции и мнения. Как журналист, вы можете писать или говорить о фактах и ​​цифрах. Об этом, конечно, важно говорить, но обязательно задавайте вопросы, которые заставят собеседника выражать свое мнение и эмоции.

Во-первых, это сделает ваше интервью более увлекательным на человеческом уровне, а также добавит то, чего вы не можете. Как репортер, вы не должны принимать сторону и страстно высказываться за или против проблемы.

Тем не менее, вы можете сделать это, включив в свои истории хорошие интервью. Поэтому убедитесь, что ваши вопросы выясняют не только то, что произошло, но и то, как люди к этому относятся.

Успех интервью начинается на этапе планирования. Во-первых, является ли место подходящим?

Если у вас сложное интервью с родителем, который потерял своего ребенка, то лучше всего провести его в тихом месте, чтобы не отвлекаться.

Если вы берете интервью у фанатов спорта перед большим матчем, то будет более естественным провести его в многолюдной, шумной обстановке.

Убедитесь, что место подходит для истории, которую вы хотите рассказать. Это особенно важно для телевидения и видео. Вам нужно интересное место, но при этом, чтобы ничто не отвлекало.

Затем, изучили ли вы тему? Чем больше вы знаете, тем больше вероятность, что вы выберете самые интересные части истории.

Представьте, что вы собираетесь взять интервью у ученого о вакцинах. Перед этим было бы хорошо узнать, как можно больше о вакцинах, терминологии и любых проблемах, имеющих отношение к вашей истории.

Также узнайте, как можно больше о вашем собеседнике. Попробуйте посмотреть или прочитать старые интервью с ним. Получите представление о том, как он отвечает на вопросы, и запишите любые моменты, которые вы хотите внести в свое интервью.

Несколько других советов. Застаньте их врасплох. Это больше касается знаменитостей или известных людей, которые уже много раз давали интервью. Таким людям часто задают одни и те же вопросы, почти на автопилоте.

Если вы удивите их, это даст вам гораздо более естественный, не заученный ответ. Есть несколько способов как сделать это: задать вопросы от аудитории, воспроизвести видеоклип, показать старую фотографию. Все, что вы можете сделать, чтобы получить естественный ответ, может быть очень эффективным.

Задавайте открытые или двойные вопросы. Не задавайте вопросов, на которые они могут ответить «да» или «нет». Если вы начнете спрашивать такие вопросы, то лучше сделайте их двойными.

Например, если я спрошу, «нравится ли вам, где вы живете», вы можете ответить «да» или «нет». Если я спрошу, «нравится, ли вам, где вы живете и почему?» Тогда вам придется ответить полным предложением.

Иногда интервьюируемые просят выслать им вопросы заранее. Лучше всего, этого не делать. Вы можете рассказать им, о каких темах вы хотите поговорить, но если вы дадите им вопросы заранее, то они, вероятно, выучат ответы, и вы получите очень неестественное интервью.

Также лучше не задавать им ваши вопросы, когда вы встречаетесь с ними до фактического интервью. Иногда самый первый естественный ответ является лучшим.

И последний совет. У вас может быть один главный вопрос, который вы задаете в начале. Вы можете получить достойный ответ, но чаще всего собеседники разогреваются во время интервью, и к концу они становятся намного более расслабленными и увлеченными. Иногда стоит задать свой первый вопрос еще раз в конце, перефразировав его, чтобы это не казалось таким очевидным. Таким образом, вы получите ответы на самые важные вопросы, когда собеседники разогреты, расслаблены и находятся в лучшей форме.

Это были некоторые мысли об интервью. Поставьте себе цель, подумайте о типе интервью, которое вы проводите, проведите свое исследование, подумайте о своих вопросах, установите взаимопонимание и не забывайте слушать.

Экспертное интервью — НАФИ

Метод качественного исследования, одна из разновидностей глубинного интервью, фокус которого направлен не на личность интервьюируемого, а на его знания, компетенции, профессиональный опыт в определённой сфере деятельности.

Эксперт – это лицо, которое обладает:

• глубокими знаниями, профессиональным опытом, компетенциями в определённой сфере деятельности
• высоким статусом, наделён властью действовать определённым образом, возможностью принимать управленческие решения.
• инсайдерской информацией о группах людей, о процессах принятия решений, разработки и применении стратегий, политик в организации

Когда и для чего используется	Преимущества
Когда нужно ориентироваться не на мнение большинства, а на компетентность Когда необходим доступ к закрытой информации, известной ограниченному кругу специалистов Когда важно провести «зондирование», первичную ориентацию в малоизученной области Когда нужен прогноз развития того или иного события, определение тенденций и трендов отрасли или рынка	Возможность получить профессиональный взгляд на исследуемую проблему Быстрое изучение новой, неисследованной области или явления Помощь в генерации идей и решений проблемы

Технология

Специалисты НАФИ возьмут на себя:

• подготовку технического задания и формулировку целей и задач исследования
• разработку гайда в соответствии с задачами исследования.
• подбор группы релевантных и компетентных экспертов, лидеров в своей области знания, способных обеспечить всесторонний и непредвзятый взгляд на изучаемую проблему
• рекрут экспертов, их поиск и мотивацию к участию в исследовании. 

Методы мотивации

В зависимости от статуса и типа экспертов мы используем различные способы мотивации, включая:

• Материальную компенсацию;
• Рекомендации;
• Информационные письма;
• Привлечение профессиональных ассоциаций;
• Социальную ответственность;
• Предоставление части полученных данных.

Проведение экспертных интервью мы поручаем профессионалам с социологическим или психологическим образованием. Все интервьюеры перед проведением беседы проходят инструктаж, включающий погружение в тематику исследования. 

Наши специалисты обработают аудиозаписи интервью, подготовят транскрипты и проведут качественный анализ полученных данных с применением современных методов анализа неструктурированной текстовой информации, в том числе, с помощью специализированных программных пакетов. Для подтверждения выводов исследования используются цитаты участников опроса.

Другие методы исследований, используемые НАФИ

виды интервьюирования, как брать и писать

Вы узнаете, что такое интервью и каких видов бывает.

Также я дам ценные советы в подготовке и проведении беседы с респондентом.

Раскрою много секретных методик, которые помогут вам не облажаться перед всеми.

Что такое интервью

Интервью — это жанр публицистики, в котором проходит беседа журналиста с одним или несколькими лицами по актуальным вопросам.

Интервьюер — это человек, который опрашивает респондентов или берет интервью у других людей. Его главной задачей является разговорить респондента (героя беседы) на актуальные темы.

Респондент (кандидат или спикер) — это тот, кто берет интервью. То есть отвечает на поставленные вопросы.

Обратите внимание, беседа может строиться не только с одним человеком. Она может проходить с несколькими людьми. Причем как одновременно, так и последовательно в одном материале.

И второе здесь замечание — это «по актуальным вопросам».

Как вы видите, вопросы не просто задаются обо всем. Интервью не сводится к обычной беседе, которую вы переложили в текст.

Также неверно утверждать, что любой интересный разговор приводят к публикации. Даже если вы очень общительный человек, то результат вашей беседы с респондентом не всегда может быть пригодным для публикации.

Когда ведете интервью, ваша задача — это продемонстрировать партнера.

То есть помочь ему раскрыться. Помочь с помощью ваших вопросов и замечаний продемонстрировать миру его позицию по какому-либо вопросу. То есть показать личность человека, его мировоззрение, кругозор и позицию.

Интервью —  это не просто информация в виде ответов на вопросы. Это именно демонстрация личности. Что человек чувствует, о чем думает, какую позицию занимает.

Мастера интервью:

• Познер
• Соловьев
• Авдотья Смирнова
• Дмитрий Гордон

Обратите внимание на такие передачи, как «Школа злословия» и «Временно доступен». Вот в них интервью построено именно с желанием раскрыть персонажа.

Посмотрите насколько они пытаются раскрыть своих персонажей. Они задают им наводящие вопросы и даже провоцируют иногда. Посмотрите и сравните насколько это разительно отличается от передачи «Пока все дома».

Передача эта милая и давно существует. Однако вопросы там как правило, не раскрывают персонажей. В основном люди просто рассказывают свою биографию. Это то, что публиковалось миллион раз на других каналах.

Вопросы там поверхностные: «кто вы?», «как начали свою карьеру?», «кто живет в доме?», «каких животных любите?», «в какую школу ходят ваши дети?» и так далее.

Все это не демонстрирует человека!

В общем, интервьюирование — это целая наука и одновременно, искусство, которое не изучишь за один день. Ключевым фактором здесь является ваша практика и мои советы, которые будут даны ниже.

Виды интервью

Здесь рассмотрим основные виды интервью. Стоит сказать, что их достаточно много. Поэтому многие люди их могут классифицировать по-разному.

Информационное — сбор данных по новостям. В этом жанре журналистики всегда заложен информационный повод. Тут важна динамичность и короткие вопросы. Например, что, где и когда происходит. Почему нам это интересно и зачем мы журналисты об этом рассказываем.

Аналитическое — выявляет важную социальную проблему с последующим анализом фактов. Тут важно мнение эксперта по данным вопросам. Например, «почему?», «каким образом?», «что это значит?» и так далее.

Блиц интервью — очень короткое интервью (2 — 3 минуты), которое проводится сразу после какого-то события. Часто используется на телевидении после каких-то политических собраний. Например, могут спросить у депутата, о чем было собрание, какие изменения планируют ввести и так далее. Также часто встречается в культуре и спорте.

Блиц интервью лыжника Алексея Полторанина после соревнований

Оперативное — это подвид информационного, где осуществляется сбор мнений по узкой теме. Вопросы тут для разных спикеров одинаковые. Проводится в виде опроса для одной или разных социальных групп.

Портрет — персональное интервью с одним известным героем для раскрытия его качеств. Человек как-то проявил себя в общественной жизни. Поэтому нам при помощи вопросов и ответов нужно раскрыть детали, которые сформируют индивидуальность героя.

Беседа (диалог) — тут респондент и журналист на равных поскольку последний имеет опыт работы в той или иной сфере. Поэтому, как и спикер, журналист тоже имеет право высказывать свою позицию по данному вопросу. Это довольно интересный жанр журналистики. Ведь словесный баттл всегда нравится людям.

Интервью-расследование — это более подробное изучение проблемы или события. Требует настоятельной подготовки интервьюера.

Бизнес-интервью — это интервьюирование в сфере бизнеса и делового общения. В большинстве случаев проводится в закрытой обстановке и не поддается огласке. Осуществляется такая беседа как правило, с коллегами и партнерами по бизнесу. Также часто применяется и при подборе персонала на работу.

Подвиды бизнес-интервью:

• Биографическое — человек рассказывает о себе и своей профессиональной деятельности.
• Интервью по компетенциям — проводится в виде собеседования для выявления личностных и деловых способностей кандидата.
• Структурированное — это интервью по компетенциям, но уже в более сжатой форме. Это небольшое собеседование с четко поставленными вопросами. Оно проводится при подборе среди большого числа кандидатов. Также может использоваться для получения дополнительной уточняющей информации, которая не была извлечена при первоначальном анкетировании или собеседовании.
• Мотивационное — это особая техника консультирования клиента или сотрудника для дальнейшей мотивации. Часто используется для побуждения человека к самосовершенствованию, настрою на работу и отказе от вредных привычек.
• Проективное — выявляет проекции личности на отвлеченные ситуации. То есть кандидата просят объяснить поступки других людей. Например, почему люди врут. Интерпретируя поведения других людей, мы проецируем на них свои представления о жизни. Таким образом, ответы на такие нестандартные вопросы помогут оценить кандидата по скрытым факторам. Например, честность, лояльность или конфликтность.
• Кейс-интервью (или ситуационное) — соискателю предлагают описать модель поведения в конкретной ситуации. А дальше уже можно оценить насколько ценности и представления кандидата соответствуют компании.

По количеству участников интервью подразделяют на:

• Тет-а-тет
• Групповое — экономит время при собеседовании, а также выделяет из толпы наиболее ярких участников
• Коллегиальное — кандидат предстает перед комитетом или группой интервьюеров. Собираются специальные коллегии из нескольких человек для оценки кандидата.
• Многоэтапное — кандидат встречается с каждым интервьюером по отдельности. Затем принимается общее решение и оценка кандидата.

По форме проведения:

• Видео интервью — часто проводится на телевидении или по онлайн трансляции в интернете.
• По телефону
• Личная встреча — часто используется в деловых переговорах. Во время беседы участники могут становиться то источником, то реципиентом информации.
• Экстремальное интервью — проводится в опасных для жизни условиях. Например, при военных действиях в какой-нибудь стране.
• Анкетирование — письменные ответы на вопросы. Если в присутствии анкетера, то это очное анкетирование. Если без него, то заочное. В большинстве случаев используется заочное. Оно проще в проведении и экономит время.

Зачем нужно готовиться

Сразу скажу, что от вас потребуется хорошая подготовка к интервью. Вы просто не сможете нормально провести беседу если не подготовитесь.

Общие вопросы можно задать и без подготовки. На такие темы можно говорить с кем угодно. Но если вы хотите провести именно интересное интервью, то нужно готовиться.

Обратите внимание, есть два типа интервью и две разные задачи, которые перед вами стоят. Иногда, это задача — получить от человека информацию для своего издания. Это достаточно простое задание.

К примеру, у вас издание про продвижение в интернете. Вам нужно подготовить материал о выходе нового поискового алгоритма Яндекса.

Если необходимо интервью по конкретной теме, то вам нужен будет герой. В нашем примере, это будет один из разработчиков или кто-то из ведущих seo специалистов. То есть вы отталкиваетесь от темы.

Конечно же, когда будете брать интервью с таким героем, то вы вряд ли спросите о его детстве, увлечениях и так далее.

У вас конкретная тема. Как работает новый алгоритм. В чем его особенности, как обойти и так далее.

Конечно же, на общем фоне может прозвучать несколько вопросов о биографии и заслугах человека касательно seo продвижения. Однако это совершенно не обязательно!

Может быть элемент какой-то аналитики и позиции респондента. К примеру, вы можете спросить — «Как вы считаете, измениться интернет с появлением нового алгоритма или нет?»

Это уже будет его позиция.

Но все равно, вы остаетесь в рамках темы и информации для своего издания. То есть вы помните о своих читателях, которым интересно узнать, как работает новый алгоритм из первых рук.

Это будет ваша первая задача.

Но есть и вторая задача, когда вы показываете психологический портрет собеседника. Тогда нужно раскрыть читателям интересную личность.

Опять же, это может быть какой-то очень известный человек. Именно с ним чаще всего делают интервью. Однако это может быть и обычный герой, который отражает эпоху, город, место и время.

К примеру, интервью с бабушкой поселка Красносельск Астраханской области. Она когда-то была лучшей дояркой, а сейчас возглавляет кружок художественной самодеятельности.

То есть это старейшина села. Показана ее честь, совесть и так далее.

Да, человек не очень известный. Но он может отображать эпоху и поколение. Тогда ваша задача показать этот портрет собеседника иногда на фоне времени, его психологии, его отношения к людям и событиям. Что этот человек думает и что чувствует.

Это сделать гораздо сложнее чем оставаться в рамках какой-то узкой специализированной темы. В такой беседе ваша тема — это сам человек. Но опять же, мы не уходим только в его биографию.

Если вы задаете вопросы о биографии, то старайтесь спрашивать не о том, как он участвовал в строительстве БАМа, а что чувствовал, когда его строил. Какие эмоции он испытывал. Как он к этому относится. То есть это уже совсем другой вопрос.

Пример интервью

Для большей наглядности давайте разберем плохой пример интервью. Сразу скажу, что здесь отсутствует тема разговора и идет беспорядочная «стрельба по мишеням». Изображение кликабельно для увеличения.

Пример интервью из газеты Московская правда 1992 года

Темой разговора был юбилей певца. В 1992 году ему исполнилось 50 лет. У нас есть герой и тема. Здесь не было попыток даже показать портрет на фоне времени. Было просто событие. Вот о нем они хотели поговорить с человеком.

Первое, что бросается в глаза, это отсутствие введения. Первый абзац, который рассказывает, о чем будет интервью вообще, отсутствует.

Интервью начинается не с вопроса, а с первой фразы самого респондента. Первый этот абзац вроде должен говорить нам, о чем будет разговор. Но в данном случае была попытка сделать это оригинально. То есть не от лица журналиста, а от героя.

По третьему предложению можно понять, что интервью не редактировалось. Дается прямая речь. То есть, как было сказано, так это и записали.

Вот такого старайтесь не делать! Дословно передавать речь можно только в двух случаях:

1. Собеседник обладает исключительным литературным построением фраз. Он очень интеллигентен. Когда вы все это записываете, то видите, что особо редактировать нечего.
2. Когда речь человека очень характерная. Если вы начнете ее причесывать, то сильно испортите. К примеру, вспомните монологи Михаила Евдокимова. Его герои очень характерно говорят. То построение фраз, которые они используют было очень характерно для определенного народа и жителей деревень. Вот в таком случае не нужно редактировать. Вам нужно именно показать портрет героя его деревенской речью.

Давайте теперь посмотрим, что сказал журналист после первого абзаца. А там опять нет вопроса. Есть только комментарий журналиста.

Ну, а после концерта, как водиться…

То есть идет такой намек, мол давайте рассказывайте про пьянку. Человек спокойно ведется на это.

Доходим до:

И вы все это в одиночку потянули?

Видно, что мы остаемся пока в теме юбилея. Но как-то концерт перешел в пьянку. Читаем дальше следующий абзац и видим, что мы пытаемся все же втянуться в тему концерта. Но журналист не дает этого сделать и спрашивает:

Долго продолжалось гуляние?

Дальше он задает еще вопрос:

И в каком состоянии вы проснулись 2 февраля?

Нужно понимать, что это не портрет на фоне времени и события.

Далее идет ответ человека. После него журналист увидел, что разговор ушел на физическое состояние. Видно, человек явно не готовился к интервью. Вопросы идут беспорядочно.

То есть была тема юбилея. Но про юбилей, который журналист не видел, ничего спросить не может. Поэтому все это уходит в тему банкета. И дальше идет разговор о физическом состоянии, который вызвал наводящий вопрос.

Чтобы выдерживать такой ритм, надо, наверное, иметь хорошую спортивную форму?

Респондент отвечает. После этого тема спорта вроде бы исчерпана, но для интервью как-то маловато. В итоге задается вопрос вообще, ни откуда.

Развейте сомнения. Вы с Валентиной Толкуновой в родственных отношениях когда-нибудь состояли?

Непонятно, откуда взялась Валентина Толкунова. Никаких наводок к этому не было. В итоге у читателя сложилось какое-то недоумение. О чем он читал? Про юбилей, пьянку или про Толкунову.

И последний вопрос. Видимо, решили вернуться к биографии певца.

Какие из ваших многочисленных наград вам наиболее дороги?

Дальше идет надпись:

С ветеранами эстрадами общался Андрей Ванденко

Заметьте «с ветеранами». То есть это не кусочек из интервью. Это полная информация. Куда подевались остальные ветераны не известно.

В общем это пример того, как нельзя брать интервью.

Здесь отсутствует тема и подготовка материала. Вопросы идут хаотично и не передают суть беседы. То есть обычному читателю этот материал ничего не дает.

Интервьюер не раскрыл певца и событие. Нет ответов на вопросы. Возможно, поклонникам и пригодиться. То есть информация о том, что был банкет и после него все остались живы. Однако обычному человеку это будет не интересно.

Как брать интервью

Ниже даю советы о том, как брать интервью правильно. Обязательно все их запомните. Ведь тут есть много подводных камней, которые с легкостью могут испортить вашу работу.

Выбираем героя

В первую очередь мы выбираем гостя. В идеале важна золотая середина. Интервью у человека, который с радостью общается со всеми — это не самый лучший ход. Особенно для начинающих.

Успех тут не гарантирован. Ведь одни и те же вопросы будут никому не интересны.

Представьте себе режиссера, который снял фильм. А теперь каждый журналист спрашивает у него, о чем фильм, почему взяли этих актеров и стоит ли ждать продолжения.

Представьте себя на его месте. Вам это тоже не понравится.

Поэтому придумать что-то новое в таких ситуациях бывает действительно, очень непросто. Но это очень важно.

При этом бывают очень известные люди, которые редко соглашаются на интервью. Если удастся договориться с таким спикером, то это ваш шанс.

Копаем информацию

Если работаете в жанре интервью, то нужно не просто читать энциклопедию. Нужно тщательно копать всю информацию.

Если герой написал книгу, то вы должны если не прочитать, то хотя бы поверхностно изучить ее. Посмотреть или почитать старые и новые интервью.

Нужно изучить высказывания человека и взять их на заметку. Особенно если сейчас он противоречит своим словам или поменял точку зрения.

Изучите, где ваш герой был в последнее время. С кем он общался и с кем знаком лично.

Все это важно! Ведь в процессе интервью возникают факты, о которых вы либо не знали, либо не планировали спрашивать. Но как оказалось, это очень важная тема для интервьюируемого.

Вопросы для интервью

Еще один важный шаг, это вопросы для интервью. Ниже я не даю вам готовый список. Ведь у каждого он будет уникальным. Вместо этого, я дам хорошие советы, которые помогут вам правильно сформировать вопросы.

Итак, при составлении списка всегда помните про свою цель. То есть «собрать информацию по конкретной теме» или «показать портрет героя».

Но в любом случае мы собираем информацию об этом человеке. Это нужно чтобы не задавать банальных вопросов. То есть если из интервью в интервью кочуют одни и те же вопросы, то их задавать не нужно.

Также это необходимо чтобы получить информацию. Например, чем живет человек и чем занимается. Вы можете натолкнуться на какие-то события из жизни героя, которые могут послужить поводом для вопросов.

К примеру, вы хотите взять интервью у звезды.

Сначала начинаете смотреть биографию человека. К примеру, видите, что он был в Афганистане во время боевых действий. Также побывал и в Чечне после первой кампании. Это факт биографии.

Допустим, вы готовите портрет на фоне времени. Поэтому это будет то событие, которое имело большое значение в истории страны и биографии героя.

Это повод не задавать тупой вопрос — «А были ли вы в Афганистане?» Вместо этого задаем — «Почему вы поехали именно в Афганистан? Как относитесь к этой войне?»

Человек начнет рассказывать и это вызовет еще больше вопросов. Например, «что там происходило?» и «что вы там видели?»

Все это будет характеризовать героя.

То есть вы уже не просто разговариваете о каком-то прошедшем концерте. Вы начинаете показывать время. Вот для этого и нужно читать биографию. И не забываем, что мы спрашиваем о чувствах.

При этом все вопросы, которые вы заготовили, не означают, что именно по ним нужно идти. Если человек повел в интересную сферу и возникают уточняющие вопросы — пожалуйста, используйте это. Не обязательно если у вас заготовлено 20 вопросов, то их все нужно задавать.

Совет для тех, кто берет интервью у музыканта, актера, художника, режиссера и другой творческой личности. Никогда и ни при каких обстоятельствах не спрашивайте — «Какие у вас творческие планы?»

В мире журналистики, это самый бездарный вопрос. Поэтому если вы его зададите, то это будет первым признаком безграмотности, дурного вкуса и того, что интервью наверняка провалится.

Если нужно получить развернутый ответ, то не стоит задавать вопросов, на которые можно ответить только «да» или «нет».

Не перебивайте спикера. Давайте ему высказаться. Но только в том случае, если он рассказывает что-то интересное или отвечает на вопрос.

Можно остановить своего гостя, но в том случае, если он ушел от темы. И всегда помните, что если вы специалист, то сможете позволить себе нарушать перечисленные правила.

Порядок вопросов — это огромная и сложная тема.

Спросите себя, зачем нужно это интервью. Подумайте, на чем вы хотите акцентировать внимание. И помните про классическую схему построения любого повествования.

Оно работает по пирамиде Фрейтага:

1. Завязка
2. Осложнение
3. Кульминация
4. Развязка
5. Решение

Пирамида Фрейтага

План интервью работает по такому же принципу. Поэтому самые острые вопросы приберегите на середину беседы. Иначе разговор просто не получится.

Но в конце можно поговорить о каких-нибудь приятных мелочах. Или о том, о чем спикеру будет интересно рассказывать.

Типы собеседников

Конечно же встречаются и трудные собеседники. Некоторые люди могут прекрасно вести интервью и без вас. Вы только направляете тему, а он уже сам прекрасно все расскажет.

Но таких мало!

Профессиональный интервьюер разговорит даже опоссума

Будут люди, которые легко уходят от темы. То есть они увлеклись одним вопросом. Больше ничего вы им задать не сможете, так как они с вами будут солировать.

В таком случае помните всегда о цели беседы. Если человек ее не выполняет, то прерывайте и говорите — «Да, это очень интересно, но у меня еще такой вопрос.»

Бывает и наоборот.

Собеседник может быть малоразговорчив. То есть односложно отвечает на ваши вопросы (пример интервью выше).

Но здесь зная героя, мы понимаем, что он многословный. Если заинтересовать, то он расскажет очень многое. В данном случае журналист просто его не заинтересовал. Он задавал банальные вопросы с попыткой провокации.

Конечно же, человек не собирался рассказывать, как они пили и во сколько ему это обошлось. Поэтому он отвечает односложно. Такое обычно происходит, когда идут банальные вопросы. Например, где вы родились, где ваша семья и так далее.

Поэтому если человек вам отвечает односложно, то возможно, вы его просто не заинтересовали своими вопросами.

Но бывает, что человек обычный молчун. В таком случае задавайте уточняющие вопросы: «Как?», «Почему?», «Зачем?», «Какой?» Они вам помогут его расшевелить.

Не бойтесь спикера даже если это президент. Он тоже обычный человек. Поэтому будьте вежливы и не наглейте. Но при этом не позволяйте себя топтать и водить за нос.

Если респондент не отвечает на вопрос, увиливает или пытается сбить вас с толку, то будьте внимательны и упрямы. И даже если человек так и не ответит на вопрос, то вы можете всем показать, как гость увиливает.

Внимательно слушайте. В случае интересных моментов задавайте на ходу наводящие вопросы. Иначе потом будет уже поздно или не актуально.

Помните, что вас должно быть мало. Вы берете интервью. А значит в первую очередь важно то, что скажет ваш герой. И если вдруг захотите выразить ему респект, то сделайте это коротко, а не в виде дифирамб.

Визирование

Обязательно любое интервью старайтесь завершать визированием со стороны своего респондента.

То есть, сначала вы взяли интервью. Потом дома или на работе вы его расшифровали, отредактировали, выстроили каким-то образом. Просто иногда нужно поменять вопросы местами не так как они шли в беседе.

В общем, когда вы все это сделали, то старайтесь отдать материал своему респонденту на визирование. Нужно чтобы он прочитал и дал добро.

Здесь бывает две проблемы.

Первая, это фактическая информация.

Если разговаривали о каких-то технически сложных вещах, в которых вы не специалист, то можете где-то допустить ошибку при редактировании. Например, ошибиться в каких-то названиях или терминах.

И вторая проблема в том, что не все понимают, что устная и письменная речь сильно отличаются. Человеку кажется, что он при вас заливается соловьем. Но когда он читает, то понимает, что выглядит глупо.

Это будет поводом доработать интервью и возможно, встретиться второй раз. Поэтому чтобы не было конфликтов, лучше чтобы ваш респондент заверял текст интервью.

Еще советы по интервьюированию

Вот еще немного советов о методе интервью в журналистике. Не нужно неподъемных вопросов с предысторией на несколько томов. Подбирайте простые слова и емкие формулировки.

За это гости и зрители скажут вам только спасибо!

Когда интервьюирование закончилось, внимательно отсматривайте и вырезайте всю лишнюю воду с нераскрытыми вопросами. Не тратьте время своих читателей и зрителей.

Помните, что все ровно не бывает!

Не пытайтесь сделать тихое и размеренное интервью. Такие выпуски быстро забываются. Но при этом не нарывайтесь на конфликт. Это тоже важное правило, которое следует запомнить.

Вот некоторые фото интервью.

Заключение

Героем интервью может стать блогер или инфобизнесмен. Это может быть ваш коллега и специалист в какой-то теме. Еще это может быть знакомый если вы собираетесь делать портрет на фоне времени.

И не обязательно искать какую-то звезду!

Героем интервью может стать молодая мама, с которой вы вместе выгуливаете детей. Допустим, она использует какие-то методики раннего развития ребенка. С их помощью она добилась удивительных результатов в масштабах вашего двора.

Поэтому не обязательно человек должен быть супер известным.

Выберите вариант. Темой вашего разговора будет какое-то событие. Будет герой, который даст комментарий по событию, либо вы делаете портрет на фоне времени.

И всегда помните о теме. По объему где-то рассчитывайте на 10 вопросов.

Помните, что самые успешные ведущие не могут гарантировать удачное интервью. Этого никогда нельзя заранее предсказать. Поэтому не стоит расстраиваться если не получается. Просто продолжайте. Будьте смелыми и упертыми одновременно. Тогда все получится!

Метод интервьюирования. Виды, участники и принципы проведения интервью

Получение интервью – процедура личного общения человека, проводящего опрос, и объекта, информация от которого необходима в рамках исследования. Известно несколько типов интервью и процесса его ведения, а также разные методы интервьюирования. Возможно прямое общение и опосредованное – это базовая классификация всех методов.

Основные категории

Понятие интервьюирования включает в себя определение способов поведения участников. К примеру, процедура может быть четко стандартизованной, и в этом случае заранее разрабатывается вопросник, которому подчинены все действия опрашивающего персонала. Проводящий интервью человек получает инструкции по пользованию вопросником и указания по правилам общения с опрашиваемыми. Интервью такого типа широко распространено, если необходимо одновременно опросить множество человек. Полученные однотипные ответы можно будет без особенного труда проанализировать.

Еще одна категория методов интервьюирования – полуформализованная. Во время общения допускается несколько корректировать формулировки, а также подстраивать последовательность вопросов под конкретный случай и диалог.

Наконец, возможно неформализованное интервьюирование. Это открытый формат общения, не имеющий строгой структуры. В такой форме никакого заранее разработанного вопросника нет, а проведение интервьюирования предполагает корректировку вопросов, исходя из особенностей сложившегося диалога. Наиболее актуален этот формат при работе с малым количеством людей, при пилотажном изучении. К примеру, при опросе экспертов интервьюирование проводят (как правило) именно в такой — открытой — форме. Возможность применения метода объясняется отсутствием необходимости сравнивать итоги и классифицировать ответы.

Внимание к нюансам

Интервью как метод исследования обязывает уделять внимание не только составлению вопросника, но и процессу взаимодействия с опрашиваемым. Необходимо учитывать, есть ли внешние помехи в конкретном случае, каким образом они могут сказаться на ситуации. К примеру, иногда невозможно исключить присутствие третьих лиц, которые явно на ответы человека не влияют, но даже своим присутствием корректируют атмосферу, вносят ноту напряженности. Это, в свою очередь, влияет на формулировки респондента.

Участники интервью могут отвлекаться на звонки и текстовые сообщения на телефоне, срочные дела, передачи по радио и телевидению. Чтобы минимизировать влияние таких факторов, необходимо по возможности их исключить, а при невозможности добиться этого – не перегибать палку. Если процесс сопровождается некоторыми очевидными проблемами, манера поведения человека сильно отличается от ожидаемой, придется скорректировать интервью, изменить стилистику общения или обратиться за помощью к организатору мероприятия. Актуально это, в частности, при проведении интервью с актерами, а также другими известными лицами, вынужденными жить в напряженном режиме.

Опросы: какие бывают?

Есть несколько типов, среди которых выбирают конкретный для проведения исследования, оценивая особенности интервьюируемых. Так, довольно часто прибегают к массовому опросу. В этом случае данные собирают у представителей разных групп населения. Выборку не привязывают к конкретным факторам (возраст, работа, семейное положение).

Распространенный вид интервьюирования – специализированный. Для его проведения данные собирают с компетентных в некоторой области деятельности граждан. Выбирают тех, кто работает в областях, сопряженных с объектом изучения интервьюера, а также лиц, чей опыт и накопленная информация становятся обоснованием для авторитетного ответа. Опрашиваемые становятся экспертами, их основная задача – взвешенно оценить все вопросы и дать на них корректные ответы. В социологии эта форма исследования называется экспертным опросом.

Теория и практика

Интервью представляет собой целенаправленный опрос. Ответственность за его проведение возлагается на интервьюера. Исходя из целей такого мероприятия, можно организовать ретроспективное исследование, призванное воспроизвести, оценить ситуацию, в которой люди участвовали, а также интроспективное, посвященное текущим событиям, и прожективное, направленное на оценку возможного развития ситуации.

Понятие интервьюирования включает опросы, в рамках которых информацию собирают среди должностных лиц и ответственных людей, а также имеющих экспертное мнение или же являющихся простыми гражданами. Интервью может проводиться в группе или индивидуально.

При подготовке к интервью необходимо определить, требуется ли одноактное исследование или необходимо панельное мероприятие, когда данные от выбранной аудитории получают некоторый промежуток времени, используя постоянно один и тот же опросник. Интервью может быть фокусированным или глубинным, ненаправленным, в рамках которого опрашиваемые могут развернуто сообщить свое мнение о злободневных темах. При этом выбор темы остается за проводящим интервью – он называет проблему и даже методы ее решения, а опрашиваемые рассказывают свое видение ситуации. Как правило, в такой форме общение проходит свободно, а интервьюер должен корректировать темы, чтобы аудитория могла высказаться полностью.

Как будем общаться?

Основные методы интервьюирования – личное взаимодействие и опосредованное (например, по телефону). Второй вариант особенно широко распространен при проведении оперативных мероприятий. Это специфичный подход к опросам, требующий краткости, своеобразного режима работы. Опросник формируют заранее, это формализованный набор, к которому есть веер однозначных ответов. Все вопросы необходимо составлять понятно и кратко, ответы подбирать исчерпывающие, не требующие уточнений. При проведении опосредованного опроса нужно уметь быстро представиться, обозначить тему разговора, гарантировать анонимность и предложить сообщить свое мнение таким образом, чтобы заинтересовать аудиторию в конструктивном общении.

Интервью можно брать по месту жительства, трудоустройства (если тематика исследования связана с работой), на улице и в специализированных местах – к примеру, интервью телеканалу обычно организовано в студии, обставленной для этого мероприятия.

Исходя из преследуемых целей интервьюирование бывает разведывательное, то есть направленное на получение предварительных данных, контрольное, позволяющее оценить результаты уже проведенных мероприятий, и основное, в ходе которого исследователь собирает максимум информации об актуальной проблеме.

Все записать и сохранить!

Существующие методы интервьюирования делятся на категории с учетом способов регистрации полученной информации. Можно использовать опросные листы, фиксируя в них все важные данные по итогам исследования. Еще один вариант – звуковая запись процесса общения. Такой вариант возможен только в случае, если респондент согласен на применение звукозаписывающей техники. В будущем человек, проводящий интервью, должен будет интерпретировать полученную информацию, чтобы уплотнить содержание и вкратце зафиксировать все сведения.

Один из популярных вариантов предполагает командную работу. Вопросы при интервьюировании задает интервьюер, а его ассистент записывает все происходящее. Основной недостаток процесса – наличие третьего лица, то есть ассистента. При этом беседа становится менее анонимной, а значит, отвечающий может давать менее точную информацию. Искренность ответов может оказаться под сомнением.

Работа: с чего начинается?

Первая задача, которую должен решить человек, ответственный за проведение процесса – формирование вопросника. Для этого необходимо сперва получить программу исследования. Вопросник представляет собой основной инструмент получения данных от объектов. Необходимо сформулировать пункты, исходя из гипотез и задач исследования.

Бланк начинается с вводной части, где вкратце описывается, ради чего исследование проводится, как будут применены его результаты, кто отвечает за мероприятие и по какой причине значимо мнение каждого опрашиваемого. Основная часть – это интересные вопросы (и не очень), направленные на оценку статуса личности. В итоговой части помещают вопросы, ответы на которые помогут оценить качество интервью. Обычно также бланк содержит поля о периоде начала и завершения исследования, а также поле, в котором интервьюер подтверждает, что инструкция при проведении мероприятия четко соблюдалась.

Как организовать?

Интервьюер отвечает за выбор оптимального места и времени для общения с опрашиваемым. Это должен быть опытный и подготовленный человек. Его основные особенности – мобильность, активность, деятельность; задача – провести беседу, следуя четкому плану. Во многом именно качество работы интервьюера, а вовсе не интересные вопросы в бланке, определяет успешность исхода мероприятия в целом. Профессионализм и чуткость работника – залог надежности полученных итогов. Чтобы интервью дало максимум полезной информации, следует оценивать личность потенциальных интервьюеров, выбирая среди них оптимальную кандидатуру.

Чтобы интервью прошло успешно, нужно подготовить мероприятие, подобрать время и место. К примеру, проведение собеседования в условиях дома – хороший вариант, позволяющий добиться максимальной искренности от опрашиваемого, поскольку обстановка позволяет человеку расслабиться и ощущать себя под защитой. А вот организация интервью на месте работы несколько сложнее – нельзя отрывать человека от обеда и работы. Придется заранее согласовать дату, время, чтобы этот период был удобен всем сторонам и одобрен руководством. Для проведения мероприятия следует выбрать помещение, в котором не будет лишних людей, но атмосфера при этом сохраняется рабочей. Наконец, интервью можно взять и на улице, но это, как правило, краткие опросы из пары пунктов с шаблонными ответами.

Как работать?

Основная задача человека, ответственного за проведение опроса – вызвать респондента на контакт, правильно подать сведения и зафиксировать ответы. Подходить к мероприятию нужно ответственно, подбирать респондентов, соответствующих заданным условиям, а также привести разумные аргументы, вызвав у них интерес поучаствовать. Во время общения нужно взаимодействовать с человеком, чтобы атмосфера была дружеской. У респондента должна быть мотивация отвечать честно и открыто.

Задача интервьюера – личное взаимодействие с опрашиваемым. Он спрашивает, следуя вопроснику, и регистрирует полученную информацию, направление разговора, точно формулирует предложения. Необходимо задать все вопросы из листа, следуя заранее определенной последовательности, и детально зафиксировать ответы. Нельзя менять процедуру по своему усмотрению, поскольку идея интервьюирования – одинаковые условия опроса для всех участников. Это касается и формулировок, и последовательности вопросов.

Нюансы общения

В рамках проведения интервью нельзя дискутировать с респондентом. Не допускается прерывать собеседника или указывать на личные интересы. Интервьюер обязан быть нейтральным, но вправе требовать от собеседника дополнительные сведения, если это нужно для уточнения мысли. При наличии противоречий в ответах он может указать на этот факт. Обычно длительность мероприятия не ограничивается, поэтому не стоит торопить собеседника, хотя многое зависит от особенностей ситуации. Темп общения определяется темой, уровнем развития опрашиваемого и его возрастом. Если интервью посвящено сложной проблеме, темп необходимо задать медленный. В то же время излишне продолжительное обдумывание тоже неуместно и может стать причиной искажения данных.

Чтобы минимизировать проблемы восприятия, необходимо прибегать к стандартным вопросам. Интервьюер должен учитывать половую принадлежность собеседника, возрастную категорию и уровень его образования, другие индивидуальные особенности.

Технические нюансы

Проводя опрос, ответственное за это лицо должно следовать полученной заранее инструкции. Необходимо знать содержание опросника, все фильтры, переходы, а также представлять, как регистрировать ответы и контактировать с дополнительными инструментами. Указания на этот счет ответственное лицо получает в рамках инструктажа. Сведения дублируются в инструкции и опроснике.

Инструкция, разрабатываемая для опрашивающего – методическая документация, важная для анализа ответов. В ней должна упоминаться техническая информация по мероприятию, организационные нюансы и методика. Важно отметить все аспекты, которые в процессе работы могут спровоцировать затруднительную ситуацию. Инструкция должна содержать описание вводной части разговора с опрашиваемым, а также правила, которым подчиняется выбор респондента. В инструкции составитель указывает, по каким принципам нужно проводить собеседование, как фиксировать ответы.

Поводя итоги

Завершив сбор данных, ответственный за проведение интервью человек должен предоставить организатору заполненные опросники, маршрутные листы и отчетность, где зафиксированы место и время проведения интервью, наличие отклонений и замечания по прошедшему, а также отношение опрашиваемых к мероприятию.

Интервью должно стать источником исчерпывающего фактического материала для дальнейшего исследования. Вопросы и ответы, заметки – база для исследовательских выводов, решения по которым нередко применяются гораздо шире конкретного проекта. Следовательно, очень важно подготовить опрашивающего предельно качественно, выбрать наилучшую кандидатуру, проинструктировать.

Важно знать

Нередко опрашивающие лица – социологи, представители иных смежных профессий. Впрочем, как видно из практики, лучше отдавать предпочтение сторонним кандидатурам как более нейтральным, беспристрастным, незаинтересованным в конкретном результате, а значит, объективным. Чтобы результаты были точными, следует одновременно задействовать нескольких опрашивающих – чем их будет больше, тем итоги окажутся точнее, а субъективизм будет исключен. Рассчитывать на хороший итог можно лишь в случае, если интервьюер честен, интеллектуален, внимателен, культурен. Важные аспекты – качественная дикция и высокие когнитивные способности. Выбирая из претендентов интервьюеров, следует протестировать их на скорость реакции, память и способность общаться с другими людьми, слушать их. А вот принадлежность к возрастной группе, национальности или полу – факторы, которые влияют на процесс в минимальной степени.

В то же время принадлежность к таким группам опрашиваемого – важный нюанс, корректирующий линию поведения интервьюера. Также важно понимать, что, к примеру, интервью президента компании должно отличаться по форме от опроса, проводимого среди линейного персонала – это исследование требует более детального и углубленного формата общения, а само лицо привыкло к вниманию к своим словам, что требует от опрашивающего особенно аккуратно следовать выбранной линии поведения.

стратегий эффективного собеседования

Руководитель, занимающийся обычным бизнесом, большую часть времени проводит собеседованиям. Тем не менее, существует ужасающее отсутствие усилий, направленных на систематические попытки внести улучшения в этот извечный процесс. Собеседование остается одним из тех видов деятельности, о которых мы думаем, мы знаем все просто потому, что занимаемся им так долго; нас убаюкивала привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, дадут щедрую отдачу.

В широком смысле интервью — это процесс, при котором люди (обычно двое) обмениваются информацией. Люди могут быть обеспокоены открытием вакансии, повышением по службе, специальным заданием, продажей продукта, информацией для разведывательных целей, предлагаемым слиянием или другими вопросами. Обмениваемая информация не должна ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие продукты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.

Собеседование в современной деловой обстановке неизменно проходит в атмосфере, наполненной чувством безотлагательности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход не находит применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать интервью с инструктором. Это внутреннее ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько озабочен составлением бюджета своего времени, что содержание и цель интервью искажаются.Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное собеседование — это такое интервью, которое оптимизирует предполагаемые цели общения вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Сфокусируемся на результатах исследований по:

• Правильная подготовка к собеседованию.

• Ценность таких процедур, как наличие наметки вопросов, которые необходимо охватить, и ведение записей.

• Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса.

• Вид и степень контроля, который интервьюер должен осуществлять в ходе обсуждения.

• Анализ и оценка полученной информации.

Планирование и подготовка

Отсутствие адекватного планирования собеседования — это самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса собеседования. ¹ Слишком часто неопытный интервьюер вступает в дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена.Небольшое предварительное планирование может легко предотвратить такие досадные события.

Когда цель собеседования хорошо известна заранее, обычно рекомендуется дать заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к беседе до фактического участия. Заранее указывая в письменной форме вопросы, которые необходимо охватить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и усиливает конкретную цель сеанса. Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера.Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.

С другой стороны, слишком много предварительных планов и подробностей для собеседования может быть не менее вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, которые, конечно, сводят информационное содержание интервью практически к нулю. Короче говоря, ему нужен проводник, «бычок» — но не более того.

Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно указывает на жесткость; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам.Когда это объясняется, это вызывает чувство уверенности и справедливости, особенно если в оценке должны быть ранжированы два или более человека. План может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Однако, опять же, необходимо предостеречь от излишеств: слишком большое доверие к методике запрограммированных вопросов часто сбивает собеседника с толку и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.

Представляя информацию, докладчик выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если срок не установлен, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть сообщена. Этот процесс происходит за счет обычной человеческой черты — запоминать самые важные биты информации до конца. Психиатры осознают это и особенно внимательны в последние десять минут сеанса терапии. Пользуясь этим пониманием, интервьюер, хотя и не может установить часовой цикл, как психиатр, должен осторожно указать временную шкалу.Это позволяет интервьюируемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью будет прервано слишком резко, очень высока вероятность потери ценной информации.

Ограничение по времени можно предложить, указав следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — осознанное или нет — на часах, чтобы указать время, конечно, не в порядке; так что сидит круто на краю стула.Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать выполнение только одного или двух этапов прогресса за раз.

Строительный отчет

Безусловно, общий тон интервью должен быть настроен на готовность помочь и дружелюбие, чтобы свести к минимуму непосредственные препятствия для прямого общения. В этой связи следует отметить, что конфиденциальность является первым условием хорошего собеседования. Важным компонентом этого является отсутствие отвлекающих помех.(Телефон часто отвлекает.)

Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует сделать искреннюю попытку успокоить интервьюируемого — особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях, где существуют значительные различия в статусе. К сожалению, иногда такое взаимопонимание предпринимается такими грубоватыми высказываниями, как: «А теперь не нервничай!» или «Расслабься!»

Обычно в начале интервью следует сделать допущение, чтобы респондент мог приспособиться к обстановке интервью.Ситуация нова для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если не указан конкретный период адаптации, интервьюируемый может оказаться неспособным снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всего сеанса. Частью этого адаптивного процесса является знакомство с окружающей средой. Часто забывают трюизм, что всякий раз, когда человек попадает в странную ситуацию, он начинает опасаться.

Преодоление этого страха зачастую является самой сложной процедурой.Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для заметок, которые вызывают беспокойство, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манера поведения и простая вежливость, оказанная интервьюером, значительно превозносятся в глазах интервьюируемого. Таким образом, можно попустительствовать ограниченному количеству любезностей, если они служат этой полезной цели.

Записывая важные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место.Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы не записать. Время, которое потребуется, чтобы запомнить их без заметок, можно использовать с большей пользой для слушания и размышления. Кроме того, записывайте комплименты интервьюируемому; это означает, что его ответы считаются достаточно важными, чтобы их можно было записать. Это удобный армирующий механизм; его даже можно использовать для направления собеседования.

Информации о разновидностях пикайюнов, естественно, следует избегать.Точно так же может быть опасно позволять респонденту передать слишком много информации. Любые непреднамеренно раскрытые факты или инциденты могут вызвать чувство серьезной тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно легче, чтобы можно было поддерживать постоянное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не оказался слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего информационное содержание теряется.

Как вести разговор

Интервьюируемый чрезмерно чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить беседу по наиболее продуктивным каналам. Небольшие интонации в голосе ободряют. Повторяя уже высказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяется подробностями по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения вопроса, который, возможно, утерян при первой вербализации.Формулировка вопроса путем преобразования его в риторическую формулировку дает интервьюируемому время для обдумывания определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не приходили в голову интервьюируемому).

Поддержка кивком наиболее эффективна. Не менее значимы и другие невербальные способы оказания помощи. Использование полувербальных выражений бессмысленного характера — например, «Умм…» — может оказаться наиболее полезным. Поскольку такие высказывания не имеют прямого толкования, они принимаются так, как хочет их получить интервьюируемый.Затем он подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.

Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс коммуникации, но также дает информатору зеркало того, что именно произошло. Собеседник может легко внести изменения, если услышит сказанное. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано или общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.

Когда обсуждались детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума.Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли респондент понял обсуждаемые данные, он может попросить его написать меморандум.

Развитие информации

Инструменты интервьюера — это его вопросы. Их следует использовать быстро и с особой осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последние интерпретируют такую ​​деятельность совершенно серьезно; он или она может ответить в это время с подобием воспринимаемого юмора, но настоящая реакция часто выражается в глубоком беспокойстве и подозрении.

Благодаря разумному использованию вопросов опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивном русле. Наводящие вопросы или вопросы, содержащие встроенные ответы, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы избежать попадания в такую ​​ловушку, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы опроса. Таким образом, самоанализ с помощью записи на магнитную ленту или с привлечением третьего лица для наблюдения за собеседованием в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры.Этот процесс можно распространить на использование видеозаписей с пропорционально более значительными результатами.

В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 собеседований, проведенных с целью отбора кандидатов на вакансию, оценки работы руководителей или консультирования сотрудников в их карьере. Один из выводов этого исследования заключается в следующем: успешные интервьюеры (по оценке на основе полученной информации) используют в начале интервью набор общих вопросов.Очевидно, это позволяет респонденту дать ответ с информацией, которую он считает важной, а также дает ему возможность расширить круг вопросов, которые он считает жизненно важными. Как только эта информация обнародована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, на которые можно получить короткие ответы. Например, вопрос типа «да или нет» следует использовать для окончательного изучения предмета, а такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале определенного предмета.

Страх тишины

Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство сказывается на собеседовании. Обычно страх молчания больше всего испытывает неопытный интервьюер. Слишком часто он стремится задать другой вопрос, в то время как респондент кротко пытается сформулировать свои мысли в виде логического ответа — и все это просто для того, чтобы воздух был наполнен словами.

Склонность торопиться с вопросами и ответами усугубляется искаженным ощущением времени, которое люди испытывают во время интервью.Чтобы понять величину искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как прекращение разговора на короткое время. По оценкам интервьюеров, период молчания увеличился от 10 до 100 раз! ² С другой стороны, я обнаружил, что когда я просил участников интервью оценить прошедшее время, интервьюируемый неизменно меньше оценивает период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен, чтобы не продвигаться вперед слишком быстро.Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или позволили бы остаться в полувыраженном состоянии в мыслительном процессе интервьюируемого.

Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, размышляя над вопросом: «Что он на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью оказывается неполным при последующем анализе. Эти слова могут не только не соответствовать желаемой цели, но также могут вызывать недопонимание.Необходимо постоянно делать поправки на постоянно присутствующие сбои в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.

Искусство слушать

Часто высказываемое изречение о том, что мы слышим то, что хотим слышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он суммирует механику, лежащую в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также восприятие ролей и стереотипы — все это способствует явлению избирательного восприятия.Таким образом, чтобы получить наилучшую возможную информацию, необходимо, чтобы человек знал о своих собственных фильтрах, которые имеют тенденцию затруднять, если не предотвращать четкий и относительно неискаженный прием информации.

Можно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение продолжительных периодов времени. ³ Скорость мышления или проекции мыслей примерно в семь раз больше этого числа. В результате вы тратите больше времени на обдумывание, чем на прослушивание. Способы использования этого избыточного времени, конечно, варьируются в зависимости от человека.Однако именно в этот момент интервьюер имеет тенденцию проецировать свои идеи в процесс интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.

Одним из результатов является то, что он делает предположения о респонденте и его информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал об интервьюируемом. Достаточно сказать, что в целом более выгодно потратить это дополнительное время на формулирование гипотез, которые позже могут быть подтверждены или опровергнуты по мере раскрытия дополнительной информации, или на построение системы координат для текущего интервью, которая позволяет получить полученную информацию. быть легко классифицированным, как это дано.

Анализ данных

К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.

Объективный вид.

Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:

1. Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому изложению — что на самом деле говорится, и является ли оно надежным. Обзор интервью или модель общей ситуации должны быть твердо усвоены, а затем отмечены.Кроме того, может показаться, что следующие элементы ценны для оценки информации —

• Ответ, который в большинстве своем является общепринятым, скорее всего, будет подозрительным из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании при приеме на работу ответ: «Я не нравлюсь моему начальнику» является подозрительным клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что зарплата была слишком низкой» могла быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.

• Если респондент невосприимчив к перебоям во время интервью, тогда возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию передает интервьюируемый.Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все точки заданным образом с таким принуждением, что, если бы интервьюируемого прервали, он никогда не смог бы собрать все части заново. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».

• Постоянное переключение объекта или чрезвычайно короткий промежуток внимания часто указывает на степень подозрительности.

• Если преобладают пропуски или нелогичные последовательности, следует проявлять осторожность, чтобы дополнить или восполнить пропуски.Пустоты должны быть заполнены прямым допросом, желательно позже во время допроса, чтобы проверить непрерывность и вызвать минимум подозрений со стороны осведомителя. Позднее подтверждение по телефону может помочь с этими вопросами.

• Противоречивые моменты или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.

• Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как —

а.цвет лица

г. беспорядочные движения тела

г. различный зрительный контакт

г. сухость во рту

e. высота голоса

ф. чрезмерное потоотделение

2. Форма — Под формой я подразумеваю «как, когда и почему» информации. Слова приобретают разное значение, когда их различают по этим линиям. Форму можно разделить на вербальное (то, что слышно) и на невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения — это, пожалуй, самый чистый вид передаваемой информации, поскольку их труднее всего замаскировать или замаскировать.Развивая понимание и чувствительность к таким сигналам, как , когда упоминался определенный факт, , что побудило упоминание, , как это было представлено и т. Д., Опытный интервьюер принимает наиболее полезные, если не самые важные шаг. В самом деле, это понимание можно было бы расширить, включив невербальные передачи самого интервьюера.

Субъективный взгляд.

Оценивая информацию с субъективной точки зрения, интервьюер пытается в первую очередь оценить чувства и отношения.Часто утверждают, что этим нематериальным активам нет очевидного места в интервью, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, хотя невозможно точно определить, как чувства и отношения действительно влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти нематериальные активы являются мощными и активными агентами в формировании мнений.

Завершение собрания

Последние 10% интервью, пожалуй, самые важные, поскольку в течение этого временного интервала обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени.В серии записанных на пленку интервью, связанных с продажами бытовой техники и продажей бытовой техники, в которых решающую роль играла подготовка к поездке, было обнаружено, что продавец часто не слышал важную информацию, предлагаемую к концу интервью или после продажи. Эта упущенная из виду информация часто приводила к неверным истолкованиям, что, в свою очередь, явилось причиной многих последующих отмен и неурегулированных жалоб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было проявлено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное завершение интервью.

Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Краткое изложение полезно для обеих сторон, поскольку позволяет им точно понять, что было достигнуто, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.

Продолжение

В своих исследованиях я заметил, что общий недостаток интервьюеров — это их неспособность задокументировать то, что произошло в разговоре.В своей обычной — часто преднамеренной — спешке на следующее интервью они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, возникающим из удовлетворяющей потребности доказать себе, что они заняты.

Адекватное обозначение значимых событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более поздний срок и для создания основы для планирования следующего сеанса. Документируя серию событий, можно увидеть вещи, которые, если их оставить хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, разрозненные сцены в панораме многих человеческих событий.Безусловно, слишком много записанной информации вполне может привести к избытку данных, ситуацию, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих собеседования, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.

Еще одно преимущество эффективной документации заключается в том, что она дает возможность поразмышлять о предыдущем событии. Анализируя и рассматривая эту информацию, можно часто обнаруживать ошибки и недостатки в технике и улучшать свой подход. Без таких конкретных средств обучения одни и те же ошибки, как правило, становятся рутинными до тех пор, пока не достигается точка, в которой они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.

Но из всех видов обучения самообучение является самым ценным. Без сомнения, самый важный ключ к эффективному собеседованию — это осознание того, как собственные взгляды и предубеждения влияют на информацию, которую он получает. В рассказе профессора есть мораль, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом. Он объяснил полицейскому следующее:

«Сэр, наверное, правда, что я потерял ключ у входной двери, но — в конце концов — там нет света.Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел кусок за 50 центов ».

Очень часто интервьюер довольствуется тем, что дает «50 центов» полезной информации о методах, личности и так далее. Однако на самом деле ключ к реальному к эффективному собеседованию лежит ближе к его собственной входной двери. Однажды обнаруженная, она может помочь ему достичь действительно эффективных результатов профессионального характера.

1. См., Например, мой отчет Анализ точного обучения, оценки информации и принятия решений в двух группах с использованием замкнутого телевидения (Лос-Анджелес, Western Management Science Foundation, 1962).

2. К. Х. Бест и Н. Б. Тейлор, Физиологические основы медицинской практики (Лондон, Байе, Тиндалл и Кокс, Лтд., 1950).

3. B. A. Houssay, Human Physiology (Нью-Йорк, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь 1964 года.

Определение, важность для карьеры, способы улучшения

Интервью — это официальная встреча между клиентом и кандидатом с целью получения информации от кандидата.Обычно вопросы задает интервьюер, а интервьюируемый отвечает на них. Эти вопросы задаются с целью трудоустройства, психологических тестов, исследования, допроса, консультации, журналистики и т. Д.

Собеседования в основном проводятся лицом к лицу, но с развитием науки и технологий теперь стало проще проводить их онлайн с помощью видеозвонков. Телефонные разговоры также являются одним из методов интервьюирования.

Важность интервью

В бизнес-контексте собеседование ценно как для компании, так и для кандидата.

• Собеседование — это прекрасный шанс для кандидата заявить о себе на предприятие. Он показывает свое мастерство, квалификацию и производит благоприятное впечатление на интервьюера. Благодаря уверенности, хорошим невербальным коммуникативным навыкам кандидат может оказывать длительное влияние на другого человека.
• Точно так же это шанс для интервьюера оценить возможности кандидата, подходит он для этой должности или нет.
• Интервью — это двусторонний процесс обмена информацией с обеих сторон.Работодатель узнает о навыках, способностях и всех желаемых качествах кандидата. С другой стороны, интервьюируемый узнает актуальную информацию о компании. Он может задавать любые возникающие у него в голове вопросы об организации.
• Во время собеседования соискатель имеет возможность представить компании свои навыки и заверить их в том, что организация может извлечь выгоду, предоставив ему возможность предлагать свои услуги.
• И наоборот, работодатель может упомянуть о положительном влиянии, которое организация может оказать на карьеру и рост кандидата.

Советы по собеседованию

Как собеседник , вы должны следовать этим советам для повышения производительности.

• Овладейте искусством невербального общения для эффективных результатов.
• Не одевайся слишком небрежно. Будет лучше, если вы спросите у компании дресс-код перед собеседованием.
• Внимательно слушайте каждое слово интервьюируемого. Вы можете упустить важную возможность, если упустите что-нибудь важное.
• Будьте ясны и точны и не говорите слишком много.
• Есть тонкая грань между уверенностью и чрезмерной самоуверенностью. Не пытайтесь переборщить.
• Будьте профессиональны и помните, что вы пришли на собеседование, а не для того, чтобы подружиться.
• Используйте приличный и подходящий язык.
• По возможности не стесняйтесь задавать вопросы.

Есть еще несколько советов для интервьюера .

• Вы должны четко представлять себе, какой кандидат на работу вы ищете для своей компании.
• Вычитайте все заявки перед собеседованием.
• Если вы проводите групповое интервью, то все члены группы должны заранее встретиться и обсудить важные вещи.
• Проведите интервью спокойно, чтобы респонденту было комфортно.
• Делайте заметки и выставляйте оценки по ходу собеседования, потому что в дальнейшем полагаться на свою память может оказаться вредным.

Профили вакансий, требующие этого навыка

Интервью: определение, типы интервью

Интервью — это процедура, предназначенная для получения информации от человека посредством устных ответов на устные запросы.

Интервью — это личный разговор между интервьюером и интервьюируемым, при котором интервьюер ищет ответы от интервьюируемого для выбора потенциального человеческого ресурса.

Определение интервью

По словам Гэри Десслера, «собеседование — это процедура отбора, предназначенная для прогнозирования будущей работы на основе устных ответов соискателей на устные запросы».

Интервью — самый важный компонент всего процесса отбора.

Он служит основным средством сбора дополнительной информации о заявителе. Он служит основой для оценки профессиональных знаний, навыков и способностей соискателя. Он предназначен для того, чтобы решить, следует ли проводить дальнейшее собеседование с человеком, нанять его или исключить из рассмотрения.

Типы интервью

Есть несколько типов интервью;

1. Неструктурированное (недирективное) интервью.
2. Структурированное (директивное) интервью.
3. Ситуационное интервью.
4. Поведенческое интервью.
5. Собеседование, связанное с работой.
6. Стресс-интервью.
7. Panel Interview (интервью с советом директоров).
8. Индивидуальное интервью.
9. Массовое интервью (групповое интервью),
10. Телефонное интервью

Неструктурированное (ненаправленное) интервью

В неструктурированных интервью, как правило, нет установленного формата, которому следовало бы следовать, чтобы интервью могло иметь различные направления. Отсутствие структуры позволяет интервьюеру задавать уточняющие вопросы и выяснять интересующие моменты по мере их развития.

Неструктурированное интервью — это интервью, во время которого задаются зондирующие открытые вопросы. Он включает в себя процедуру, при которой разным кандидатам могут задаваться разные вопросы.

Структурированное (директивное) интервью

В структурированных интервью интервьюер заранее перечисляет вопросы и приемлемые ответы и может даже оценивать и оценивать возможные ответы на предмет уместности.

Интервью, состоящее из серии связанных с работой вопросов, которые последовательно задаются каждому претенденту на конкретную работу, называется структурированным собеседованием.

Структурированное интервью обычно содержит четыре типа вопросов.

• Ситуационные вопросы: Представьте гипотетическую рабочую ситуацию, чтобы определить, что соискатель будет делать в этой ситуации.
• Вопросы о профессиональных знаниях: Проверить профессиональные знания соискателя.
• Вопросы по моделированию образца работы: Включают ситуации, когда от соискателя может потребоваться выполнить образец задания из работы.
• Вопросы о требованиях к работникам: Постарайтесь определить готовность соискателя соответствовать должностным требованиям.

Ситуационное интервью

В ситуационном интервью вы спрашиваете кандидата, каким было бы его или ее поведение в данной ситуации. Кандидаты проходят собеседование о том, какие действия они предприняли бы в различных ситуациях, связанных с работой. Ситуационные интервью просят респондентов описать, как они отреагируют на гипотетическую ситуацию сегодня или завтра.

Поведенческое интервью

В поведенческом собеседовании вы просите кандидатов описать, как они реагировали на реальные ситуации в прошлом.

Кандидатов спрашивают, какие действия они предпринимали в предыдущих рабочих ситуациях, аналогичных ситуациям, с которыми они могут столкнуться на работе. Затем интервьюеры оцениваются с помощью руководства по оценке, составленного экспертами по трудоустройству.

В этом структурированном интервью используются вопросы, предназначенные для выяснения прошлого поведения кандидата в конкретных ситуациях. Этот метод включает в себя задание всем собеседникам стандартных вопросов о том, как они справлялись с прошлыми ситуациями, аналогичными ситуациям, с которыми они могут столкнуться на работе.

Интервьюер может также задать дополнительные вопросы для уточнения деталей ситуации, поведения опрашиваемого и результата. Затем ответы респондента оцениваются с помощью оценочных шкал, привязанных к поведению.

Собеседование, связанное с работой

Во время собеседования, связанного с работой, интервьюер задает кандидатам вопросы о соответствующем прошлом опыте.

Это серия связанных с работой вопросов, в которых основное внимание уделяется соответствующему прошлому поведению, связанному с работой. Вопросы здесь не вращаются вокруг гипотетических или реальных ситуаций или сценариев.

Вместо этого интервьюер задает вопросы, связанные с работой, например: «Какие курсы вам больше всего нравились в бизнес-школе?»

Стресс-интервью

Во время стрессового собеседования интервьюер пытается заставить заявителя чувствовать себя некомфортно, задавая иногда грубые вопросы. Предполагается, что цель состоит в том, чтобы выявить чувствительных кандидатов и тех, кто с низкой или высокой стрессоустойчивостью.

Интервью со стрессом могут помочь выявить гиперчувствительных соискателей, которые могут остро реагировать на умеренную критику гневом и оскорблениями.Он намеренно вызывает беспокойство, чтобы определить, как кандидат отреагирует на стресс на работе.

Панельное интервью (собеседование с советом директоров)

Панельное интервью, также известное как собеседование с советом директоров, представляет собой интервью, проводимое группой интервьюеров, которые проводят собеседование с каждым кандидатом, а затем объединяют свои оценки в итоговую оценку.

Здесь одного кандидата интервьюируют несколько представителей фирмы. Этот метод предполагает, что кандидат на работу дает устные ответы на связанные с работой вопросы, заданные группой интервьюеров.

Затем каждый член комиссии оценивает каждого собеседника по таким параметрам, как история работы, мотивация, творческое мышление и презентация.

Процедура выставления оценок на досках устных собеседований обычно была субъективной; таким образом, это будет зависеть от личных предубеждений тех, кто сидит в совете директоров. Этот метод может оказаться неприменимым для вакансий, на которых необходимо пройти собеседование с большим количеством кандидатов.

Индивидуальное интервью

При индивидуальном собеседовании один интервьюер встречает одного кандидата.На типичном собеседовании при приеме на работу соискатель встречается с интервьюером один на один. Поскольку собеседование может быть очень эмоциональным событием для заявителя, встреча с интервьюером наедине часто менее опасна.

Массовое интервью (Групповое интервью)

Массовое / групповое интервью — относительно новая техника на Западе и почти неизвестная. Это процедура открытия лидерства.

Несколько кандидатов на вакансию участвуют в обсуждении без лидера, а интервьюеры сидят на заднем плане, чтобы наблюдать и оценивать работу кандидатов.

При массовом / групповом собеседовании группа опрашивает нескольких кандидатов одновременно. Группа ставит проблему, а затем наблюдает, какой кандидат возьмет на себя инициативу в формулировании ответа.

Телефонное собеседование

Работодатели проводят некоторые собеседования целиком. На самом деле они могут быть более точными, чем личные собеседования, для оценки добросовестности, интеллекта и навыков межличностного общения соискателя.

Здесь ни одной из сторон не нужно беспокоиться о внешнем виде или рукопожатии, поэтому каждый может сосредоточиться на содержательных ответах.Или, возможно, кандидаты, несколько удивленные неожиданным звонком рекрутера, дают более спонтанные ответы.

Как можно проводить интервью?

Интервью также можно проводить различными способами, которые обсуждаются ниже:

Персональное интервью

Персональное интервью — это индивидуальные собеседования; в котором кандидат встречается в частном порядке с одним интервьюером.

Часто высококвалифицированный кандидат проходит серию таких собеседований, сначала с сотрудником отдела кадров, затем с менеджером, в чьем подразделении есть вакансия, и, наконец, возможно, с начальником менеджера.Остальная часть этого раздела в основном посвящена сценарию «один на один».

Неструктурированное последовательное интервью

Это интервью, в котором каждый интервьюер формирует независимое мнение, задавая разные вопросы.

Структурированное последовательное интервью

Это интервью, в котором каждый интервьюер оценивает кандидатов по стандартной форме оценки. Затем менеджер высшего уровня просматривает и сравнивает оценки, прежде чем решить, кого нанять.

Групповое интервью

Интервью проходят сразу несколько кандидатов.

Как правило, они могут обсуждать рабочие вопросы между собой, пока один или несколько наблюдателей оценивают их работу. Этот тип интервью обычно считается наиболее подходящим при выборе менеджеров; его также можно использовать с нащупыванием текущих сотрудников, чтобы оценить их потенциал для руководящих ролей.

Панельное интервью

Один кандидат встречается с группой из двух или более представителей фирмы. Один член комиссии может выступать в качестве председателя, но каждый из представителей фирмы участвует в опросе и обсуждении.Этот формат позволяет интервьюерам координировать свои усилия и отвечать на вопросы друг друга.

Компьютерное интервью

Кандидату предоставляется серия вопросов на видеоэкране, на которые он / она отвечает, нажимая соответствующую клавишу на клавиатуре.

Предварительный опыт показывает, что эта процедура выполняется быстрее, чем личные собеседования, что кандидаты более откровенны и преодолевают несогласованность между интервьюерами.

Очевидно, этот подход не может оценить эмоциональные реакции или навыки межличностного общения. Но он обещает стать полезным дополнительным инструментом в процессе выбора.

Из-за затрат на программирование и разработку, это кажется наиболее практичным выбором, когда довольно крупные кандидаты проходят собеседование на определенную должность.

Собеседование с кандидатами на работу

Обзор

Собеседование с кандидатом является жизненно важным компонентом процесса приема на работу. Чтобы нанять наиболее квалифицированных кандидатов, специалисты по персоналу и менеджеры по найму должны хорошо знать, как проводить собеседования эффективно.В этой статье представлен обзор различных методов интервьюирования , как структурированных, так и неструктурированных. В нем обсуждаются наиболее широко используемые типы интервьюирования — предварительный просмотр по телефону, прямые индивидуальные и групповые интервью — и объясняются цели и методы поведенческого, компетентностного и ситуационного подходов к интервью.

Работодатели должны знать о запретах на федеральном уровне и уровне штата задавать определенные типы вопросов во время собеседований при приеме на работу. В этой статье представлены некоторые основные рекомендации, которым должны следовать интервьюеры, чтобы избежать заявлений о дискриминации или предвзятости при приеме на работу, и приведены примеры вопросов , а не , которые следует задавать кандидатам на работу.

При тщательной подготовке специалисты по персоналу и менеджеры по найму могут максимально эффективно использовать собеседования при приеме на работу и получить необходимую им информацию. Подготовительные шаги включают выбор метода собеседования, составление полезных вопросов, правильную формулировку вопросов и оттачивание навыков аудирования.

Business Case

Собеседование — важный шаг в процессе отбора сотрудников. Если собеседование проведено эффективно, то собеседование позволяет работодателю определить, соответствуют ли навыки, опыт и личность соискателя требованиям, предъявляемым к работе.Это также помогает работодателю оценить, соответствует ли кандидат корпоративной культуре. Кроме того, подготовка к собеседованию может помочь уточнить обязанности должности.

Более того, в той мере, в какой процесс собеседования приводит к найму наиболее подходящего кандидата, он может помочь сдержать долгосрочные затраты организации на оборот. Кандидатам также выгодно эффективное собеседование, так как оно позволяет им определить, будут ли удовлетворены их потребности и интересы при трудоустройстве. Se e Перестаньте лгать кандидатам на работу.

Типы собеседований

Применяя точный и справедливый метод отбора, работодатель может выбирать из множества техник собеседования. Выбор зависит от таких факторов, как характер занимаемой должности, отрасль, корпоративная культура и тип информации, которую работодатель хочет получить от соискателя.

Техники интервьюирования могут быть структурированными или неструктурированными.Основная цель структурированного собеседования — выявить профессиональные навыки, которые необходимы для данной должности. Интервьюер задает определенный набор вопросов всем претендентам на определенную должность. Такой простой подход помогает интервьюеру объективно оценивать и сравнивать кандидатов. Некоторые интервьюеры задают вопросы в заранее определенном порядке, в то время как другие могут не придерживаться строгого порядка, но все же обеспечивают ответы на все запланированные вопросы.

Структурированное собеседование обычно предоставляет интервьюеру информацию, необходимую для принятия решения о приеме на работу.Это также может иметь решающее значение для защиты от обвинений в дискриминации при приеме на работу и отборе, поскольку всем кандидатам задают одни и те же вопросы.

В неструктурированном собеседовании интервьюер не имеет строгой повестки дня, но позволяет заявителю установить темп собеседования. Вопросы, как правило, бывают открытыми, что позволяет кандидату раскрыть больше, чем он или она, если бы ему задавались закрытые вопросы, требующие лишь краткого ответа. Кроме того, вопросы на неструктурированном собеседовании могут быть адаптированы в соответствии с навыками и опытом кандидата.Однако отсутствие структуры может затруднить сравнение и ранжирование кандидатов, поскольку им задают разные вопросы.

Наиболее широко используемые типы интервьюирования:

• Предварительное телефонное интервью.
• Прямое индивидуальное собеседование, в котором может использоваться поведенческий, компетентностный или ситуативный подход.
• Панельное интервью.

См. «Просто напиши мне текст»: собеседование с помощью современного средства коммуникации.

Предварительное телефонное собеседование

Предварительное телефонное собеседование может быть полезно для оценки соответствия квалификации, опыта, навыков и заработной платы соискателя должности и организации. Телефонные собеседования часто используются для сужения круга кандидатов, которые будут приглашены на личные собеседования. На этапе предварительного отбора интервьюер должен задать кандидату достаточно тщательно подготовленные вопросы, чтобы определить, действительно ли он или она является жизнеспособным кандидатом на эту должность.

Предварительное телефонное собеседование может помочь работодателю:

• Оцените общие коммуникативные навыки заявителя.
• Разъяснить неясные моменты в резюме соискателя.
• Спросите о частой смене работы или перерывах в работе.
• Откровенно поговорите с кандидатом о требованиях к заработной плате.

См. Форму проверки перед телефонным собеседованием.

Прямое индивидуальное интервью

Традиционное личное интервью с кандидатом может быть структурированным или неструктурированным, и к нему можно подойти одним из нескольких способов, в зависимости от типа информации, которую ищет интервьюер.Три наиболее распространенных подхода к индивидуальному собеседованию при приеме на работу — это поведенческий, компетентностный и ситуативный.

Поведенческие и компетентностные подходы. Поведенческое собеседование и собеседование на основе компетенций направлены на выяснение того, как интервьюируемый действовал в конкретных ситуациях. Логика основана на том принципе, что прошлые результаты предсказывают будущее поведение; то, как заявитель вел себя в прошлом, указывает на то, как он или она будет вести себя в будущем.

В поведенческом подходе — традиционном методе оценки пригодности кандидата на должность — цель состоит в том, чтобы проанализировать опыт кандидата, личные качества и навыки, связанные с работой.Подход, основанный на компетенциях, уделяет особое внимание навыкам, необходимым для данной должности; профессиональные навыки представляют собой критерии, по которым оцениваются соискатели.

В поведенческом собеседовании или собеседовании на основе компетенций вопросы интервьюера предназначены для того, чтобы определить, обладает ли кандидат определенными качествами или навыками. Вместо того, чтобы спрашивать, как заявитель справился бы с гипотетической ситуацией, интервьюер спрашивает заявителя, как он или она на самом деле справлялись с конкретной ситуацией в прошлом.Вопросы на собеседовании, основанные на поведении и компетенциях, как правило, носят острый, зондовый характер и конкретны.

Ниже приведены некоторые примеры вопросов о поведении:

• Опишите ситуацию, в которой вы смогли использовать убеждение, чтобы успешно убедить кого-то смотреть на вещи по-вашему.
• Опишите время, когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией, которая продемонстрировала ваши навыки выживания.
• Приведите конкретный пример случая, когда вы использовали здравый смысл и логику при решении проблемы.
• Приведите мне пример случая, когда вы поставили цель и смогли ее достичь.
• Расскажите мне о времени, когда вам пришлось использовать свои презентационные навыки, чтобы повлиять на чье-то мнение.
• Приведите конкретный пример случая, когда вам приходилось соблюдать политику, с которой вы не соглашались.

Если ответы кажутся скудными по деталям, интервьюер может задать уточняющие вопросы:

• Что именно вы делали?
• Какова была ваша конкретная роль в этом?
• С какими проблемами вы столкнулись?
• Почему именно вы это сделали?
• Почему именно вы приняли это решение?

Собеседование на основе компетенций может дать интервьюеру представление об эффективности работы соискателя и его отношении к работе.Ниже приведены некоторые примеры вопросов, основанных на компетенциях:

• Расскажите мне о времени, когда вам приходилось побуждать других высказывать идеи или мнения. Как вы заставили всех внести свой вклад? Каков был конечный результат?
• Расскажите мне о ситуации, в которой ваши навыки устного общения повлияли на результат. Как вы себя чувствуете? Что ты узнал?
• Расскажите мне о ситуации, когда вам приходилось убеждать других принять вашу точку зрения, когда они думали, что вы ошибались.Как ты готовился? Каков был ваш подход? Как они отреагировали? Какой был результат?

См. Компетенции — ключ к лучшему найму и повышению качества найма с моделями компетенций.

Ситуационный подход. Ситуационный подход — это метод собеседования, который дает кандидату гипотетический сценарий или событие и фокусируется на его или ее прошлом опыте, поведении, знаниях, навыках и способностях, прося кандидата привести конкретные примеры того, как кандидат отреагирует в данной ситуации. описано.Этот тип интервью показывает, как кандидат думает и как он или она отреагирует в конкретной ситуации. Ниже приведены примеры ситуационных вопросов на собеседовании:

• Вы были наняты в качестве директора по персоналу в компании с 300 сотрудниками и изо всех сил пытаетесь самостоятельно выполнять необходимую административную работу по персоналу. Ваш менеджер, финансовый директор, говорит вам, что вам нужно быть более стратегическим. Как бы вы справились с этой ситуацией?
• Вы узнали, что бывший сотрудник вашей последней компании подает заявку на должность бухгалтера в вашей компании.Вы слышали, что это лицо было уволено после признания в хищении средств компании, но уголовного обвинения предъявлено не было. Вы не в отделе кадров. Что бы вы сделали?
• Вы подаете заявку на должность службы поддержки клиентов в компании кабельного телевидения. Если техник посетит дом для ремонта, а после этого вам позвонит клиент и сообщит, что техник оставил грязные следы на своем новом ковровом покрытии, как вы отреагируете?

Групповые интервью

Есть два типа групповых интервью — группа кандидатов и групповая группа.На групповом собеседовании кандидатов кандидат находится в комнате с другими соискателями, которые могут претендовать на ту же должность. Каждый кандидат выслушивает информацию о компании и должности, и его могут попросить ответить на вопросы или принять участие в групповых упражнениях. Групповые интервью с кандидатами встречаются реже, чем групповые интервью.

В групповом групповом собеседовании кандидат интервьюируется индивидуально группой из двух или более человек. Этот тип группового интервью обычно представляет собой сессию вопросов и ответов, но кандидата также могут попросить принять участие в упражнении или тесте.Панельные интервью могут быть структурированными или неструктурированными. При правильной организации панельное интервью может создать более широкую картину кандидата, чем индивидуальное интервью. Даже более слабые интервьюеры могут учиться, наблюдая. Панельные собеседования также могут помочь менее опытным сотрудникам принять участие в процессе найма.

В состав панели должно входить не более четырех-пяти человек; панель большего размера могла быть устрашающей и громоздкой. Один интервьюер должен выступать в роли лидера, а другие участники должны выполнять функции поддержки.Хотя все интервьюеры должны быть задействованы на протяжении всего интервью, разница в двух ролях должна быть очень четкой. См. Плюсы и минусы командного интервью и Когда работодатель будет использовать метод группового интервью?

Подготовка к собеседованию

Чтобы обеспечить достоверность и эффективность собеседований при приеме на работу, интервьюер должен подготовиться заранее. Перед внедрением процесса собеседования на данную должность специалист по персоналу, который будет задавать вопросы, должен выполнить следующие приготовления:

• Определить критические факторы успеха работы.
• Звание — в соответствии с должностными инструкциями — наиболее важные качества, опыт, образование и характеристики, которыми должен обладать успешный кандидат.
• Составьте список качеств, навыков и типов опыта, которые можно использовать при просмотре резюме и кандидатов на собеседование.
• Выберите конкретные вопросы, чтобы определить, обладает ли кандидат решающими факторами успеха.
• Определите тип процесса собеседования, который будет использоваться.
• Заранее ознакомьтесь с должностными инструкциями и резюме каждого кандидата, с которым будет проводиться собеседование.
• Запланируйте встречу по планированию с соответствующими участниками, такими как коллеги, косвенный, но заинтересованный менеджер или внутренние клиенты должности.
• Определите, кто будет проводить собеседование с кандидатами.
• Запланируйте собеседование и последующие действия.
• Принять решение о проверочных вопросах заявителя для экранов телефона.
• Определите соответствующие вопросы для оценки кандидатов после собеседования каждым интервьюером.

Интервьюеры должны знать, как получить желаемую информацию от кандидатов на вакансию.Это не требует сложной техники, но требует большего, чем просто спросить кандидатов, обладают ли они необходимыми навыками и атрибутами. Согласно последним данным о том, как проводить собеседования при приеме на работу, работодатели рекомендуют спрашивать соискателей о конкретных происшествиях на рабочем месте. Поэтому вопросы должны быть составлены так, чтобы показать, как кандидат проявил требуемые навыки в конкретных ситуациях в течение своей карьеры. Ответы на такие вопросы могут дать лучшее представление о реальном опыте соискателей.

См. Автоматизация устраняет боль при планировании собеседований с кандидатами.

Формулировка вопросов

Чтобы как работодатель, так и кандидат получили максимальную отдачу от собеседования, важно тщательно продумать тип вопросов, которые нужно задать. Несмотря на важность подготовки вопросов заранее, работодатель не должен идти на собеседование со списком идеальных ответов. Маловероятно, что какой-либо претендент приблизится к тому, чтобы дать такие ответы.Лучше всего помнить об идеальных характеристиках, которыми должен обладать успешный кандидат. См. Образцы вопросов для собеседования.

Опрос должен выявить информацию, которая проливает свет на способность кандидата эффективно выполнять работу. Многие эксперты считают, что лучше задавать открытые вопросы («Расскажите мне о ваших отношениях с вашим предыдущим руководителем; как их можно было улучшить?»), А не закрытые вопросы, требующие только кратких конкретных ответов («Сколько человек сообщили тебе?»). См. Хотите действительно узнать своих кандидатов? Интервью для эмоционального интеллекта.

Открытые вопросы побуждают кандидатов давать более подробные ответы и расширять свои знания, сильные стороны и опыт работы. Для интервьюеров такие вопросы могут помочь лучше понять личность кандидата. Они также могут помочь работодателям оценить способность соискателя сформулировать свой опыт работы, уровень мотивации, коммуникативные навыки, способность решать проблемы и степень заинтересованности в работе.

Открытые вопросы могут дать представление о потенциале соискателя и о том, соответствует ли этот человек культурным особенностям. Ниже приведены несколько примеров открытых вопросов:

• Расскажите мне о своем прошлом опыте работы.
• Что вы хотите получить от своей следующей должности?
• Почему вы хотите работать в нашей компании?
• Почему вы ушли с последней работы?
• Расскажите о ваших отношениях с предыдущим менеджером: Насколько они были продуктивными? Как это можно было улучшить?
• Почему математика была вашим самым сложным предметом в школе?
• Опишите, пожалуйста, ваш стиль управления.

Закрытые вопросы собеседования могут позволить работодателю получить прямые ответы и конкретную информацию от кандидата, и они могут помочь интервьюеру контролировать направление собеседования. Но такие вопросы могут иметь недостатки:

• Они не поощряют кандидатов подробно рассказывать о своих чувствах или предпочтениях в отношении определенных тем.
• Они ограничивают возможность кандидатов обсуждать свои компетенции.
• Они могут оставить ситуацию без ответа или неясной.
• Они могут расстраивать кандидатов, которые хотят объяснить или изложить относящуюся к делу информацию.

Ниже приведены некоторые примеры закрытых вопросов:

• Сколько лет у вас опыта в качестве руководителя группы?
• Вы когда-нибудь работали из дома?
• Когда вы уволились с последней работы?
• Были ли у вас продуктивные отношения со своим предыдущим руководителем?
• Какой у вас был лучший предмет в школе?
• Какой у вас был самый сложный предмет?
• Какой у вас был средний балл?

См. Интервью с боссом: 12 умных вопросов, которые нужно задать для вежливой оценки вашего следующего менеджера, и как опытное собеседование может помочь вам нанять более талантливых сотрудников.

Правовые вопросы

Наряду с выбором подхода к собеседованию и формированием вопросов интервьюер должен ознакомиться с типами вопросов и утверждений, которых следует избегать на любом собеседовании. Например, интервьюеры не должны делать заявления, которые могут быть истолкованы как заключение трудового договора. При описании работы лучше избегать использования таких терминов, как «постоянный», «возможность карьерного роста» или «долгосрочный». Интервьюеры также должны избегать чрезмерных заверений в надежности работы или заявлений, предполагающих, что занятость будет продолжаться до тех пор, пока работник будет хорошо работать на этой должности.Кроме того, чтобы свести к минимуму риск судебных исков о дискриминации, интервьюеры должны ознакомиться с темами, которые не допускаются в качестве вопросов интервью. См. . Эти вопросы на собеседовании могут вызвать проблемы у HR.

Положения различных федеральных законов влияют на типы вопросов, которые организации могут задать заявителю во время собеседования. Например, Раздел VII Закона о гражданских правах 1964 года запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, цвета кожи, национального происхождения и религии.Закон о возрастной дискриминации в области занятости 1967 года запрещает вопросы о возрасте человека. Закон 1990 года об американцах с ограниченными возможностями (ADA) защищает квалифицированных лиц с ограниченными возможностями от дискриминации при приеме на работу. Закон о недискриминации в отношении генетической информации 2008 г. запрещает работодателям собирать и использовать генетическую информацию. Единые руководящие принципы процедуры отбора сотрудников 1978 года, хотя сами по себе и не являются законодательством или законом, получили уважение со стороны судов в судебных разбирательствах по вопросам занятости.

Следует полностью избегать вопросов, прямо или косвенно касающихся возраста, пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, генетики или инвалидности. Если необходимая информация о заявителе может относиться к какой-либо из этих категорий, интервьюер должен убедиться, что вопрос относится к добросовестной профессиональной квалификации или требуется в соответствии с федеральным законодательством или законодательством штата. См. Федеральных законов о борьбе с дискриминацией для надзорных органов.

Работодатели также должны знать о некоторых конкретных запретах, содержащихся в ADA.Работодатели никогда не могут спрашивать, есть ли у соискателя инвалидность. Они могут спрашивать, только если есть что-то, что мешает кандидату выполнять — с разумным приспособлением или без него — основные функции должности, на которую он или она претендует.

Законы штата могут иметь более широкий охват, чем федеральные законы. Например, федеральный закон не распространяется на сексуальную ориентацию, но это касается многих штатов. Кроме того, , все штаты приняли по крайней мере один закон, касающийся дискриминации при приеме на работу.Однако, будет ли применяться закон конкретного штата к конкретной организации, может зависеть от численности ее персонала. В некоторых штатах работодатели, имеющие только одного сотрудника, подпадают под действие антидискриминационных законов штата. Для сравнения, только работодатели с 15 и более сотрудниками подпадают под действие наиболее сложных и всеобъемлющих федеральных антидискриминационных законов. Таким образом, в некоторых штатах работодатель может быть освобожден от действия федерального закона, но все же подпадать под действие аналогичного положения в соответствии с законом штата.

Для интервьюеров важно знать трудовое законодательство штата, в котором они работают, и хорошо разбираться в федеральных и государственных законодательных положениях, регулирующих типы вопросов, допустимых при собеседовании при приеме на работу.

Некоторые вопросы, которые на первый взгляд кажутся невинными, могут считаться дискриминационными. То, как они сформулированы, имеет ключевое значение. Работодатели должны определить до собеседования, действительно ли информация, запрашиваемая по каждому вопросу, необходима для оценки компетентности или квалификации соискателя для работы.

Даже если конкретный вопрос не запрещен федеральным законом или законом штата, его следует опустить, если он не является существенным. Задание не относящихся к делу вопросов может оскорбить кандидата или нанести ущерб репутации организации.Ниже приведены примеры вопросов , а не , которые следует задать во время собеседования при приеме на работу:

• Вы гражданин США?
• Вы здесь родились?
• Ты откуда?
• Каково ваше этническое происхождение?
• Какой у вас акцент?
• Сколько тебе лет?
• Когда вы родились?
• Вы женаты?
• Есть ли у вас дети? Какие у вас услуги по уходу за ребенком? (Вопросы о семейном статусе не связаны с работой и не должны задаваться.)
• Когда вы закончили среднюю школу?
• В какую церковь вы ходите?
• К каким клубам или организациям вы принадлежите?
• Подали ли вы когда-нибудь иск о компенсации работнику? (Вы не можете задавать этот вопрос или другие связанные с ним вопросы на этапе предварительного предложения.)
• Какие у вас инвалидности?
• У вас СПИД или вы инфицированы ВИЧ? (Нет приемлемого способа узнать об этом или любом другом заболевании.)

Кроме того, интервьюер не должен задавать вопросы об арестах, которые привели к осуждению , а не .Некоторые штаты также запрещают работодателям спрашивать кандидатов о судимости, связанной с марихуаной, которым исполнилось два года или более. И работодатели никогда не должны просить соискателя предоставить фотографию — даже если в запросе четко указано, что предоставление фотографии является необязательным, а не обязательным.

См. :

Презентация тренинга по собеседованию

Рекомендации по вопросам собеседования и приема на работу

Федеральные законы, запрещающие дискриминацию при приеме на работу

Проведение собеседования

Способ, которым специалисты по персоналу и менеджеры по найму могут проводить собеседования с кандидатами на работу определение лучших кандидатов на работу.Успешное и эффективное собеседование — это такое собеседование, в котором и интервьюер, и собеседник получают точную информацию и могут принять обоснованные решения о пригодности кандидата для работы. См. Обучающую презентацию «Основы эффективного собеседования».

Процесс собеседования может вызывать стресс как у интервьюера, так и у интервьюируемого. Соискатель нервничает — это нормально, поэтому интервьюеры должны попытаться успокоить человека с того момента, как он или она входит в комнату.Помогая интервьюируемому чувствовать себя расслабленно и комфортно, интервьюер имеет больше шансов получить четкое представление о способностях и личности кандидата.

Перед тем, как приступить к заданию заранее подготовленных вопросов, интервьюер может ослабить напряженность, побудив заявителя рассказать об определенном интересе — возможно, о чем-то из его резюме. На этом этапе интервьюер может также захотеть повторить позицию и то, что она влечет за собой. Это может помочь соискателю более грамотно ответить на вопросы и еще раз подумать, действительно ли он или она интересуются этой работой.

Управление собеседованием

Чтобы собеседование было максимально полезным в процессе принятия решения о приеме на работу, интервьюер должен постоянно сохранять полный контроль над собеседованием. Установление и поддержание контроля требует, помимо хороших методов опроса, эффективных навыков слушания.

Эффективное слушание — непростая задача отчасти потому, что люди часто больше сосредоточены на том, что они говорят, чем на том, что они слышат. Главное для интервьюера — как можно меньше говорить.Один из подходов к эффективному слушанию — это пересказ золотого правила: слушайте других так, как если бы они слушали вас. Вот несколько советов по эффективному прослушиванию:

• Сведите к минимуму внутренние и внешние отвлекающие факторы; сосредоточьтесь только на том, что говорит заявитель.
• Прослушайте полный ответ, прежде чем задавать следующий вопрос.
• При необходимости уточните ответы кандидата и спросите, нужна ли дополнительная информация. Иногда интервьюерам может быть полезно переформулировать ответ заявителя своими словами.
• Наблюдайте за выражением лица и языком тела интервьюируемого.

Поощрение общения

Чтобы получить от заявителя как можно больше информации, интервьюер должен создать атмосферу, способствующую общению. Ниже приведены предложения по налаживанию взаимопонимания и стимулированию обсуждения:

• Выделите тихое место для интервью.
• Запланируйте достаточно времени, чтобы интервью не было торопливым.
• Заблаговременно проинформируйте кандидата о месте и времени собеседования.
• Приветствуйте кандидата приятной улыбкой и крепким рукопожатием. Представьтесь и представьтесь всем, кто будет участвовать в интервью.
• Спросите разрешения на запись интервью или сделайте заметки.
• Начните в комфортной атмосфере для кандидата.
• Обозначьте цели и структуру интервью.
• Попробуйте задать вопросы, которые облегчат обсуждение. Избегайте вопросов, требующих ответа только «да» или «нет». Вопросы должны быть открытыми, чтобы кандидат имел возможность говорить свободно.
• Задавайте только вопросы, связанные с работой. Избегайте личных, личных и дискриминационных вопросов.
• Начните с простых вопросов и постепенно переходите к более сложным или поисковым вопросам.
• Задавайте только один вопрос за раз.
• При необходимости повторите вопрос, но постарайтесь не перефразировать его.
• Не вести, не подсказывать, не прерывать и не помогать кандидату найти ответ.
• Избегайте выражений лица, которые могут привести к ответу.
• Внимательно слушайте ответы кандидата.
• Проверка способности заявителя управлять командами и работать в них.
• Оцените, соответствует ли кандидат культуре организации.

Дополнительные вопросы

Задание дополнительных вопросов — также называемых зондированием — может быть необходимо, когда интервьюер не полностью понимает ответ, когда ответы расплывчаты или двусмысленны, или когда интервьюер требует от кандидата более конкретной информации .

Пробные вопросы, предлагающие более подробную информацию, часто начинаются с «что» или «как».«Вопросы, побуждающие к личному размышлению, часто начинаются с« ты »или« ты ». Вопросы, начинающиеся с« почему », могут заставить респондента занять оборонительную позицию или дать мало полезной информации и потребовать дополнительных исследований.

Полезно быть знакомым с некоторыми методами исследования. Вот несколько примеров:

• Не могли бы вы рассказать мне больше о …?
• Я не совсем уверен, что понял. Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?
• Я не уверен, что вы имеете в виду.. . Не могли бы вы привести мне несколько примеров?
• Не могли бы вы подробнее рассказать о своем мнении по этому поводу?
• Вы упомянули. . . Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? Что вы думаете об этом?
• Это то, что я думал, что слышал. . . Я вас правильно понял?
• Я слышу, как вы говорите. . .
• Можете привести пример. . . ?
• Что заставляет вас так себя чувствовать?
• Вы мне только что рассказали. . . Я также хотел бы знать о.. .

Вопросы для размышления

Вопросы для размышления разработаны, чтобы помочь интервьюеру глубже понять ответы кандидата. Такие вопросы редко вызывают оборонительную позицию; кандидаты хотят, чтобы интервьюер понял их ответы. Вопросы для размышления могут начинаться с таких фраз, как:

• Позвольте мне сказать вам то, что, как я думал, я слышал от вас. . .
• Это заставило вас задуматься (или почувствовать). . . ?
• Вы имеете в виду.. . ?

Потенциальные плюсы вопросов на размышление разнообразны. Они могут:

• Продемонстрировать заявителю, что его ответы понятны.
• Перефразируйте ответ заявителя более четким или четким языком.
• Сообщите кандидату, что интервьюер уделяет ему внимание.
• Предоставьте заявителю дополнительную возможность подробно рассказать о своих ответах.

Завершение интервью

Популярный метод закрытия интервью — сказать, что интервью заканчивается, и предложить кандидату возможность задать вопросы.Это позволит кандидату получить разъяснения по аспектам должности и условиям найма, таким как часы, заработная плата и льготы. Интервьюер должен отвечать на вопросы кандидата максимально откровенно. Если сейчас неподходящее время для обсуждения компенсации — возможно, присутствуют и другие, — интервьюер может предложить дальнейшее обсуждение. Интервьюеры должны быть готовы предоставить документы, описывающие компанию и ее преимущества. См. Рекрутеры должны быть готовы ответить на эти вопросы кандидатов.

Завершая собеседование, интервьюер может пожелать:

• Спросите, заинтересован ли кандидат в работе, основываясь на информации, предоставленной во время собеседования.
• Спросите о наличии.
• Спросите список людей, с которыми можно связаться для получения рекомендаций.
• Объясните временные рамки для остальных интервью, последующие шаги в процессе и время, когда будет принято решение.
• Объясните, как связаться с интервьюером и когда ожидать ответа от него или нее.
• Подведите кандидата к двери и поблагодарите человека за интервью.

Такие шаги могут гарантировать, что у соискателя останется положительное впечатление об интервьюере и организации. После собеседования интервьюер должен обновить таблицы оценок для всех активных кандидатов. См. Форму оценки кандидата .

Дополнительные соображения

Помимо уже обсужденных общих аспектов подготовки и проведения собеседований при приеме на работу, необходимо рассмотреть еще несколько вопросов.К ним относятся вероятность того, что кандидат может быть слишком подготовлен к собеседованию, что повлияет на впечатления, которые он или она создает; вопрос о том, нужно ли и как делать записи во время собеседования; и методы работы с кандидатами после первоначальных собеседований.

Чрезмерная готовность

Чрезмерно подготовленный кандидат может стать загадкой для менеджеров по найму, которые пытаются определить, подходит ли кандидат для должности и организации. Соискатели работы могут узнать из книг, журнальных статей и веб-сайтов не только, какие вопросы ожидать, но и какие ответы на них дать.Определение того, дает ли кандидат правдивый ответ на конкретные вопросы, может быть столь же сложной задачей для интервьюеров. Однако есть несколько методов, которые могут быть полезны:

• Проведите небольшое исследование, чтобы определить, есть ли вопросы, которые вы задаете, на популярных веб-сайтах, посвященных подготовке к собеседованию. Если да, но интервьюер по-прежнему считает важным задавать эти вопросы, он или она может подумать, как подтолкнуть кандидатов к выходу за рамки их заранее подготовленных ответов.
• Задавайте дополнительные вопросы.Продолжайте задавать вопросы, пока кандидат не даст ответ, который звучит искренне и вдумчиво, а не изученным и подготовленным.
• Не сбивайтесь с пути и не задавайте не относящиеся к делу вопросы, пытаясь создать вопросы, которые не вызывают отрепетированных ответов.
• Учтите, что отрепетированные ответы могут быть законными и информативными. Тот факт, что заявитель подготовил ответ, не обязательно означает, что заявитель ведет себя неискренне или неправдиво.

См. Как я могу вырезать отрепетированные ответы во время интервью и узнать больше об этих кандидатах?

Делать заметки

Существуют различные школы ведения записей во время собеседований.Некоторые эксперты говорят, что это отвлекает интервьюера; другие говорят, что для документирования необходимо делать записи как во время интервью, так и после него. Хотя, похоже, нет единого мнения по этому поводу, многие эксперты советуют работодателям избегать практики написания заметок непосредственно в заявках или резюме, поскольку они могут быть использованы для поддержки заявления заявителя о дискриминации. См. Есть ли проблема с написанием заметок непосредственно в приложениях или резюме?

Заметки о навыках или опыте соискателя, связанных с рассматриваемой работой, могут быть записаны на отдельном листе оценки собеседования для достижения цели точной записи информации с собеседования.Однако никогда не следует делать отметки о физических характеристиках или внешнем виде заявителя или о любой другой области потенциальной юридической ответственности. Ведение заметок должно ограничиваться ненавязчивыми комментариями о квалификации и навыках соискателя в зависимости от должности.

Последующие интервью

Организации часто возвращают определенных кандидатов на второе или даже третье собеседование по ряду причин. Иногда работодатель может захотеть подтвердить, что кандидат является идеальным кандидатом на должность, или работодатель может пытаться выбрать между двумя или более квалифицированными кандидатами.

Интервьюер проводит первое собеседование для отбора кандидатов на основе их общей квалификации. После того, как интервьюер сузит выбор до конкретных кандидатов, ему или ей необходимо применить дополнительные методы отбора на уровне последующего собеседования, чтобы в дальнейшем установить конкретные качества кандидата и его потенциальную культурную пригодность. Последующее собеседование также дает кандидатам возможность дополнительно изучить, является ли компания той организацией, в которой они хотят работать.

На этапе последующего интервью интервьюер должен иметь в виду конкретные цели и, возможно, пожелает пригласить других сотрудников для участия в интервью.

Последующее собеседование обычно является последним шагом перед тем, как предложить кандидату предложение о работе. Если кандидат пройдет проверку, работодатель сделает предложение устно и письменно.

Общение с невыбранными кандидатами

Сопровождение с кандидатами, которые не были отобраны на должность, особенно с теми, с кем было проведено собеседование, является профессиональной вежливостью, которую нельзя упускать из виду.Предоставление этим кандидатам уважительного письма с отказом может поддержать доброжелательность и повысить вероятность того, что кандидат рассмотрит будущие вакансии в вашей компании, которые могут быть более подходящими. См. Раздел «Почему кадровый« привидение »тратит ресурсы компании и что работодатель должен сказать кандидату, не выбранному на эту должность?

Что такое интервью? 5 различных типов интервью

Работа Путешествие началось с интервью. Вы должны пройти собеседование, чтобы начать трудовую жизнь.Но что такое интервью и какую ценность оно имеет?

Интервью — это официальная встреча двух людей (интервьюера и интервьюируемого). Интервью проводится с целью задать вопросы и получить информацию от интервьюируемого. Интервьюер — это тот, кто задает вопросы, а интервьюируемый — тот, кто отвечает на вопросы.

В организациях или компаниях собеседования обычно проводятся для проверки респондентов, проверки их знаний в предметной области, изучения их навыков, изучения их поведения и отношения, а также многих других аспектов, необходимых для удовлетворения потребностей организации.

После надлежащей оценки на должность выбирается только собеседник. Провал собеседования не означает, что вы неспособны работать, вам не нужно расстраиваться по этому поводу, несмотря на это, вы должны работать над своими недостатками, пытаться отшлифовать свои навыки, понимать, чего вам не хватает, как вы можете восполнить пробел, какие меры вы должны предпринять и, наконец, что необходимо для успешного прохождения собеседований. Самооценка здесь играет важную роль.

Чтобы оценить интервьюируемого, интервьюер проводит не только один тип интервью, но и оценивает интервьюируемого, проверяя его с помощью различных типов интервью.Поскольку становится важным подготовиться к разным типам собеседований. Но прежде вы должны знать, какие бывают типы собеседований и как они проводятся.

В связи с этим позвольте нам помочь вам понять типы собеседований, которые помогут вам соответствующим образом практиковаться и добиться наилучших результатов в ваших будущих собеседованиях.

1] Официальные и неформальные интервью:

Формальные интервью — это хорошо спланированные интервью, вопросы готовятся заранее, а время, дата, место проведения, дресс-код — все решается до собеседования.
Принимая во внимание, что неформальные интервью плохо спланированы, а вопросы случайные и общие. Общение между ними также носит случайный характер по сравнению с формальными собеседованиями.

2] Последовательное и панельное интервью:

Последовательные интервью состоят из нескольких интервью. В этом виде интервью несколько интервьюеров задают один и тот же набор вопросов, чтобы проверить, отвечает ли респондент одинаково или нет.
И в Панельном интервью несколько интервьюеров сидят и задают вопросы интервьюируемому. Этот тип интервью в основном проводится в государственном секторе.

3] Групповое интервью:

Групповые интервью — это то, где многие интервьюируемые участвуют в интервью. Обычно это называется пулом абитуриентов, и это происходит во время поступления в колледж или университет. В групповых интервью оцениваются многие интервьюируемые, и лишь немногие выбираются из всех.

4] Ситуационное интервью:

В этом виде интервью ситуация или проблема остается перед интервьюируемым, и интервьюеры спрашивают его, как они будут с ними справляться и какое будет решение. В ходе этого интервью они оценили, насколько хорошо они будут управлять проблемами в организации и насколько они проактивны при принятии решений в таких ситуациях.

5] Интервью по телефону или видеозвонку:

Это интервью будет проводиться по телефону (телефонный раунд) или по видеосвязи.В условиях нынешней пандемии мы были свидетелями того, как интервьюеры проходили по видеозвонкам. И этому типу интервью было уделено основное внимание во время ситуации с covid-19.

Это были немногие и наиболее распространенные типы интервью, которые проводятся в организациях и компаниях для тестирования и оценки интервьюируемых и удовлетворения организационных потребностей и требований.

Связанное сообщение:

1. Уметь идеально подходить для работы
2. Знайте, как соответствовать вашим потребностям и подходящей работе

Собеседование | Безграничные коммуникации

Подготовка к интервью

Подготовьтесь к собеседованию, исследуя тему собеседования и составив список подготовленных вопросов.

Задачи обучения

Обсудите, как интервьюерам лучше всего подготовиться к интервью

Основные выводы

Ключевые моменты

• Тщательное выполнение домашнего задания по потенциальной теме интервью не только помогает вам установить взаимопонимание с ним или с ней во время интервью, но и помогает подтвердить, является ли ваш собеседник подходящим первичным источником.
• Независимо от того, записываете ли вы темы для обсуждения или конкретные вопросы, обязательно уделите внимание во время собеседования, чтобы найти возможности задать дополнительные вопросы.
• И интервьюеры, и собеседники должны помнить о таких факторах, как время и темп, чтобы обсуждение было целенаправленным.

Ключевые термины

• тема для разговора : конкретная тема, поднятая в разговоре или споре, которая предназначена в качестве основы для дальнейшего обсуждения, особенно та, которая представляет точку зрения.
• интервью : Официальная личная встреча для оценки кандидата или соискателя.

Подготовка к интервью

Подготовка к собеседованию : Убедитесь, что вы выполнили домашнее задание и исследовали, прежде чем отправиться на собеседование!

Интервью — это разговор между двумя или более людьми, при котором интервьюер задает вопросы, чтобы получить факты или утверждения от интервьюируемого.Интервью используются для различных целей, от оценки кандидатов на работу до сбора исследований рынка и создания новостей. Интервью обычно проводит и завершает интервьюер на основе того, что говорит интервьюируемый. Они, как правило, носят гораздо более личный характер, чем анкеты и опросы, поскольку интервьюер работает непосредственно с респондентом. Формат также варьируется в зависимости от контекста, цели и ограничений для обеих сторон.

Подготовка вопроса

Когда вы выяснили все, что вам нужно знать о предмете собеседования или интервьюере, пора подготовить свои вопросы.Есть два подхода к этому. Во-первых, вы можете составить список тем для обсуждения. Это не обязательно конкретные вопросы, однако они служат руководством по основным моментам, которые вы хотите задать в ходе собеседования. Кроме того, вы можете быть еще более подготовленными, предложив набор вопросов для вашего собеседника или интервьюера. Убедитесь, что вы задаете достаточно вопросов, чтобы получить информацию или продемонстрировать свои знания в определенном предмете или отрасли. Помните о времени и темпе во время интервью.Легко подавить или показаться агрессивным, если вы зададите слишком много зондирующих или не относящихся к делу вопросов.

Как интервьюер вы можете использовать открытые и закрытые вопросы. На закрытые вопросы обычно есть ответ «да» или «нет» или какой-то определенный факт. Открытые вопросы — это те, которые открыты для интерпретации и опыта.

Подготовка к интервью

Даже если вы планируете взять интервью у ведущего эксперта в своей предметной области, вам всегда следует провести некоторое исследование предмета интервью, независимо от того, насколько он известен.Вы захотите сделать это по нескольким причинам.

Во-первых, вам нужно сразу же установить контакт с предметом собеседования, даже с самого первого разговора с человеком, который спрашивает, согласен ли он быть основным источником вашего исследования. Во-вторых, вы захотите оценить, что вы действительно выбрали лучшего человека, обладающего наибольшим доверием и авторитетом, чтобы поговорить с той информацией, которую вы ищете.

Поведение при собеседовании

Слушайте собеседника, задавайте вопросы, уважайте границы, избегайте наводящих вопросов и не перебивайте, чтобы собеседование прошло успешно.

Задачи обучения

Изложите передовой опыт проведения интервью

Основные выводы

Ключевые моменты

• Интервью в качественном исследовании — это беседа, во время которой задаются вопросы, чтобы получить информацию, обычно относящуюся к продукту или услуге, как средство лучшего понимания того, как думает потребитель.
• Важно прислушиваться не только к тому, что на самом деле говорит участник, но также к подтексту и ходу разговора.
• Важно, чтобы во время собеседования с участником побуждали исследовать свой опыт деликатно и уважительно.
• Задавайте открытые вопросы, а не наводящие.
• Участники должны чувствовать себя комфортно и уважаемыми на протяжении всего интервью — таким образом, интервьюеры должны по возможности не перебивать участников.

Интервью в качественном исследовании — это беседа, во время которой задаются вопросы, чтобы получить информацию, обычно относящуюся к продукту или услуге, как средство лучшего понимания того, как думает потребитель.Интервьюер, как правило, профессиональный или оплачиваемый исследователь, иногда обученный, который задает интервьюируемому вопросы в виде чередующихся серий обычно кратких вопросов и ответов. Они являются стандартной частью качественного исследования, в отличие от фокус-групп, в которых интервьюер задает вопросы. группа людей одновременно. Целью качественного исследовательского интервью является описание и значения центральных тем в жизненном мире субъектов. Основная задача при собеседовании — понять смысл того, что говорят интервьюируемые.Собеседование, если рассматривать его как метод проведения качественного исследования, представляет собой метод, используемый для понимания опыта других.

Подход к собеседованию

Выбирая интервью как метод проведения качественного исследования, важно проявлять тактичность и деликатность в своем подходе. Интервьюер и исследователь Ирвинг Зайдман посвящает целую главу своей книги Interviewing as Qualitative Research важности правильной техники проведения интервью и этикета интервьюера.Некоторые из основ его техники кратко изложены ниже.

Слушайте

По словам Зайдмана, умение слушать — это и самый сложный, и самый важный навык при проведении собеседований. Кроме того, интервьюеры должны быть готовы слушать на трех разных уровнях: они должны слушать

• что на самом деле говорит участник
• «внутренний голос» или подтекст того, что участник сообщает, а
• процесс и последовательность собеседования, чтобы не забывать, насколько устал или скучно участник.

Навыки слушания, необходимые на собеседовании, требуют большего внимания и внимания к деталям, чем то, что обычно бывает при обычном разговоре. Поэтому интервьюерам часто бывает полезно делать записи, пока участник отвечает на вопросы, или записывать сами интервью, чтобы иметь возможность более точно записать их позже.

Задавайте вопросы

Хотя интервьюер обычно входит в каждое интервью с заранее определенным стандартизированным набором вопросов, важно, чтобы он также задавал дополнительные вопросы на протяжении всего процесса.Такие вопросы могут побудить участника уточнить что-то важное, чем они поделились и что важно для более полного понимания предмета. Кроме того, важно, чтобы интервьюер задавал уточняющие вопросы, если они не понимают.

Границы уважения

Сейдман объясняет эту тактику как «Исследуй, не исследуй». Важно, чтобы во время собеседования с участником побуждали исследовать свой опыт деликатно и уважительно.Их не следует «зондировать» таким образом, чтобы они чувствовали себя некомфортно или как образец в лаборатории. Если слишком много времени тратится на мелкие детали или если задается слишком много дополнительных вопросов, возможно, участник станет защищаться или не захочет делиться. Таким образом, задача интервьюера — найти баланс между двусмысленностью и конкретностью в своих вопросах.

Проведение собеседования : Будьте вежливы и практикуйте активное слушание, чтобы максимально использовать время собеседования.

Избегайте наводящих вопросов

Наводящие вопросы — это вопросы, которые предлагают или подразумевают конкретный ответ. Хотя их часто спрашивают невинно, они рискуют изменить достоверность полученных ответов, поскольку они отговаривают участников использовать свой родной язык для выражения своих чувств. Вместо этого предпочтительно, чтобы интервьюеры задавали открытые вопросы. Например, вместо того, чтобы спрашивать: «Вам стало грустно из-за этого опыта?», Лучше спросить: «Как вы почувствовали себя из-за этого опыта?» что не предполагает особого чувства.

Не прерывайте

Участники должны чувствовать себя комфортно и уважаться на протяжении всего интервью — таким образом, интервьюеры должны по возможности избегать перебивать участников. Хотя участники могут отклоняться в своих ответах, и хотя интервьюер может потерять интерес к тому, что они говорят в тот или иной момент, очень важно, чтобы они проявляли тактичность в своих усилиях, чтобы удержать участника на правильном пути и вернуться к рассматриваемому предмету.

Продолжение интервью

Контент-анализ является важной частью последующей деятельности, чтобы подвести итог , кто сказал, что , что и , когда .

Задачи обучения

Объясните, как различные методы интервью влияют на контент-анализ во время последующего наблюдения

Основные выводы

Ключевые моменты

• Если вы брали синхронное интервью с одним или двумя экспертами лично, по телефону или по видеоконференции, то вам следует прослушать запись интервью и отметить интересные моменты.
• Если вы провели онлайн-синхронное интервью с использованием чата, убедитесь, что вы действительно активировали функцию архивирования, чтобы у вас была записанная стенограмма чата и вы могли просмотреть каждый из вопросов и ответов позже.
• Если вы провели онлайн-асинхронное интервью, у вас может быть большая выборка географически разбросанных респондентов. Если вы использовали шкалы оценок для вопросов собеседования, вам нужно будет суммировать содержание или занести в таблицу рейтинги.
• После того, как вы завершите свой контент-анализ, вам нужно будет подумать, как процитировать или указать источник (и) «личного общения», чтобы указать человека, дату и тип интервью или способ сбора данных. .

Ключевые термины

• контент-анализ : Методология в социальных науках для изучения содержания общения. Гарольд Лассуэлл сформулировал основные вопросы контент-анализа: «Кто что говорит, кому, почему, в какой степени и с каким эффектом? «

Анализ содержания является важным продолжением работы

Контент-анализ является неотъемлемой частью проведения любого интервью. Вы хотите суммировать или описать ответы и связать их с источником или группой источников, которые были выборкой людей, которые ответили.Вы хотите суммировать , кто сказал, что , что , и , когда . Если вы участвовали в личном собеседовании один на один, вы захотите использовать свои лучшие навыки информационного слушания и ведения заметок, чтобы уловить содержание того, что было сказано. Если вы использовали метод синхронного или асинхронного онлайн-собеседования, у вас уже будет стенограмма или архив содержания, но вам нужно будет надежно резюмировать ответы на вопросы собеседования. Различные методы интервьюирования потребуют разных методов отслеживания, чтобы зафиксировать содержание и подготовить его к использованию.

Личное интервью

Если вы брали синхронное интервью с одним или двумя экспертами лично, по телефону или по видеоконференции, то вам нужно послушать запись интервью и отметить точки, представляющие интерес. Вы можете делать заметки, расшифровывать релевантные ответы или отмечать временной меткой расположение важного контента, относящегося к вашей теме, для воспроизведения или просмотра позже.

Личное интервью : Запишите интервью для воспроизведения и анализа.

Онлайн-синхронное интервью

Онлайн-синхронные интервью используют простые функции текстового чата, которые могут быть записаны или заархивированы для последующего анализа. Если вы провели онлайн-синхронное интервью с использованием чата, убедитесь, что вы действительно активировали функцию архивации, чтобы у вас была записанная стенограмма чата и вы могли просмотреть каждый из вопросов и ответов позже. Поскольку вы можете поговорить на собеседовании с несколькими людьми по вашей теме, вы, возможно, в конечном итоге захотите обобщить и проанализировать данные на предмет закономерностей в ответах.

Асинхронное онлайн-интервью

Асинхронное онлайн-интервью — это такое интервью, когда исследователю и исследуемому не нужно находиться в сети одновременно. Обычно в этих интервью используется электронная почта, но могут использоваться и другие технологии.

Если вы проводили онлайн-интервью асинхронно, у вас может быть большая выборка географически разбросанных респондентов. Если вы использовали шкалы оценок для вопросов собеседования, вам нужно будет суммировать содержание или занести в таблицу рейтинги.

Если вы задавали закрытые вопросы, вы можете табулировать частоту ответов в различных категориях. Однако, если вы зададите больше открытых вопросов, вам будет полезно закодировать содержание интервью с помощью некоторой системы, чтобы вы могли сгруппировать ответы по значимым категориям, чтобы обобщить результаты.

Цитирование интервью

После того, как вы завершите анализ контента, вам нужно будет подумать, как цитировать или ссылаться на источники респондентов.Поскольку результаты вашего собеседования обычно не публикуются, они будут считаться «личным общением». Как правило, вы указываете человека, дату и способ сбора данных. Вот несколько примеров:

Личное интервью лицом к лицу — эксперт А. (2013, 2 мая) Личное интервью.

Личное собеседование по телефону или в чате — эксперт, A (3 мая 2013 г.) Интервью по телефону (в чате).

Личное интервью по электронной почте — Эксперт, А. (2013, 4 мая) Интервью по электронной почте.

Что такое интервью? Типы интервью

Значение интервью:

Слово «интервью» происходит от латинского и среднего французского слов, означающих «видеть между» или «видеть друг друга».Как правило, собеседование означает частную встречу между людьми, когда задают вопросы и получают ответы. В интервьюера вызывается человек, отвечающий на вопросы собеседования. Человек, который задает вопросы нашего интервью, называется интервьюером. Он предполагает встречу двух людей с целью узнать друг друга или узнать друг друга. Когда мы обычно думаем об интервью, мы думаем об обстановке, в которой работодатель пытается оценить кандидата на работу.

По словам Гэри Десслера , «собеседование — это процедура, предназначенная для получения информации из устного ответа человека на устные запросы.

Согласно Тиллу и Бови , «собеседование — это любой запланированный разговор с определенной целью с участием двух или более человек».

По словам д-ра С. М. Амунуззамана , «Интервью — это очень систематический метод, с помощью которого человек глубоко входит в жизнь даже незнакомца и может получить необходимую информацию и данные для исследовательских целей».

Итак, интервью — это официальные встречи между двумя людьми (интервьюером и интервьюируемым), где интервьюер задает вопросы для получения информации, качеств, отношения, пожеланий и т. Д.Сформируйте интервьюируемого.

Типы интервью

Есть много типов интервью, которые организация может организовать. Это зависит от целей собеседования. Некоторые важные типы интервью указаны ниже:

Статьи по теме

1. Личные интервью : Личные интервью включают:
   • Выбор сотрудников
   • Продвижение сотрудников
   • Выход на пенсию и увольнение сотрудников Конечно, этот тип Собеседование предназначено для получения информации путем обсуждения и наблюдения о том, насколько хорошо интервьюер будет выполнять свою работу.

2. Оценочные интервью : Ежегодные интервью для обзора прогресса интервьюируемого называются оценочными интервью. Естественно, это происходит между начальством и подчиненными. Основная цель этого интервью — выяснить сильные и слабые стороны сотрудников.
3. Убедительные интервью : Этот тип интервью разработан, чтобы продать кому-то продукт или идею. Когда торговый представитель разговаривает с целевым покупателем, убеждение принимает форму убеждения целевой аудитории в том, что продукт или идея удовлетворяют потребности.
4. Структурированные интервью : Структурированные интервью, как правило, следуют формальным процедурам; интервьюер следует заранее определенной повестке дня или вопросам.
5. Неструктурированные интервью : Когда собеседование не соответствует формальным правилам или процедурам. Это называется неструктурированным интервью . Обсуждение, вероятно, будет беспрепятственным и может быстро переходить от одной темы к другой в зависимости от интересов интервьюируемого и интервьюера.
6. Консультации : Это может быть проведено, чтобы выяснить, что беспокоит рабочих и почему кто-то не работает.
7. Дисциплинарные собеседования : Дисциплинарные собеседования проводятся, когда сотрудник обвиняется в нарушении правил и процедур организации.
8. Стресс-интервью : Оно предназначено для того, чтобы поместить интервьюируемого в стрессовую ситуацию, чтобы наблюдать за его реакцией. Сообщить об этом объявлении
9. Публичные интервью : К ним относятся радио, телевидение политических партий и газеты.
10. Неформальное или разговорное интервью : В разговоре не задаются заранее определенные вопросы, чтобы оставаться максимально открытыми и адаптируемыми к характеру и приоритетам интервьюируемого; во время интервью интервьюер «плывет по течению».
11. Общий подход к руководству по собеседованию : Подход с руководством предназначен для того, чтобы гарантировать, что одни и те же общие области информации собираются от каждого интервьюируемого, он обеспечивает больше внимания, чем разговорный подход, но все же дает некоторую степень свободы и адаптируемости при получении информации от интервьюируемый.
12. Стандартизированное или открытое интервью : Здесь всем респондентам задаются одни и те же открытые вопросы; такой подход позволяет проводить более быстрые собеседования, которые легче анализировать и сравнивать.
13. Закрытое интервью или интервью с фиксированным ответом : это интервью, в котором все интервьюеры задают одни и те же вопросы и просят выбрать ответы из одного и того же набора альтернатив. Этот формат полезен для тех, кто не практикует собеседование.

span {width: 5px; height: 5px; background-color: # 5b5b5b} # mp_form_popup1 {border-radius: 25px; background: # 1e73be; color: # 000; text-align: left} # mp_form_popup1 {width: 367px ; максимальная ширина: 100vw} # mp_form_popup1.mailpoet_message {margin: 0; padding: 0 20px} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 input.parsley-success {color: # 00d084} # mp_form_popup1 select.parsley-successare {color_pop} # 00d0up1_select.parsley-successare_pop} # 00d0up8 .parsley-success {цвет: # 00d084} # mp_form_popup1 .mailpoet_validate_error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 input.parsley-error {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 select.parsley-error {text_po1. textarea.parsley-error {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-errors-list {цвет: # cf2e2e} # mp_form_popup1.требуется петрушка {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .parsley-custom-error-message {color: # cf2e2e} # mp_form_popup1 .mailpoet_paragraph.last {margin-bottom: 0} @media (max-width: 500px) {# mp_form_popup1 {background: # 1e73be; animation: none; border: none; border-radius: 0; bottom: 0; left: 0; max-height: 40%; padding: 20px; right: 0; top: auto; transform: none ; width: 100%; min-width: 100%}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 {padding: 34px}} @ media (min-width: 500px) {# mp_form_popup1 .last .mailpoet_paragraph: last -child {margin-bottom: 0}} @ media (max-width: 500 пикселей) {# mp_form_popup1.mailpoet_form_column: last-child .mailpoet_paragraph: last-child {margin-bottom: 0}}]]>.