Рубрика: Общение и конфликты
Психолог: Симбирева Анна Валерьевна

Лекция «Конфликт: худой мир или добрая ссора»
Конфликты являются частью нашей повседневной жизни. Иногда они ожидаемы, иногда происходят внезапно, но они неизбежны. В момент кризиса и стресса конфликты часто обостряются и протекают более остро из-за общего эмоционального напряжения и тревоги. И их профилактика и конструктивное разрешение становятся особенно важны. Цель — просвещение в области психологии общения, повышение психологической компетентности.

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Small talk: большое искусство ″маленькой беседы″ | Карьера | DW

Поднимаясь утром в бюро, вы сталкиваетесь в лифте с шефом. Ваши действия:

а) Здороваетесь и ждете, пока начальник сам не начнет разговор.

б) Пользуясь случаем, просите шефа поднять вам жалованье.

в) Здороваетесь и делаете замечание о погоде.

Правильный ответ — последний в списке, потому что приветливо поговорив с шефом на нейтральную тему, вы произведете на него хорошее впечатление. Безобидное замечание о пробках на дорогах, переполненном метро или солнечном дне — это то, что надо, советуют эксперты. Однако с чего начать такой разговор, иногда не знают даже топ-менеджеры.

Безобидная беседа не всем «по зубам»

Казалось бы, нет ничего проще, чем поговорить «о том — о сем», «о природе — о погоде». Но если бы это действительно было так, то Аннетте Кеслер (Annette Kessler) осталась бы без работы. Практикующий консультант по вопросам коммуникации учит на своих семинарах, как правильно вести легкую беседу — small talk. По мнению эксперта, как раз в профессиональной сфере не стоит недооценивать его значение.

Легкая беседа дается не всем

«Любой контакт начинается именно со small talk. Таким образом, происходит как бы первое взаимное сканирование. Small talk является очень важным фактором карьеры, потому что часто она зависит от твоих контактов и отношений с определенными людьми», — объясняет эксперт.

Особенно специалисты с высшим образованием считают, что непринужденная беседа — это пустая трата времени. Многие уверены, что они сразу же должны сказать что-то очень умное, веселое или оригинальное. Это глубокое заблуждение, считает Аннетте Кеслер. Сосредотачиваясь, люди начинают смущаться, заикаться и нервничать.

«Не нужно забывать о том, что small talk — это только средство, поэтому его содержание не должно стоять на первом плане, — объясняет эксперт. — На самом деле, важна общая атмосфера беседы. Во время small talk мы подсознательно анализируем осанку человека, его интонацию, общий настрой. Мы получаем очень много невербальной информации. Именно для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая беседа».

Нужно…

Чтобы small talk удался, специалисты рекомендуют придерживаться нескольких правил:

— Постарайтесь как можно скорее найти общую тему, тогда ваш интерес в беседе будет неподдельным.

— Внимательно слушайте и проявляйте интерес к услышанному.

— Задавайте открытые вопросы, то есть такие, на которые не последует односложный ответ «да» или «нет».

— Делайте вашему собеседнику комплименты. Но не перестарайтесь. Ваша похвала должна быть обоснованной.

— Регулярно читайте и заведите оригинальное хобби. Это сделает вас занимательным собеседником.

Аннете Кеслер считает, что найти общую тему для разговора несложно. Нужно включить свои «пять чувств». Даже «пресловутую» тему о погоде консультант считает не такой уж и банальной. Все зависит от того, как о ней говорить. «Конечно же, если ты делаешь поверхностное замечание, что-то вроде «погода сегодня неплохая», то это звучит глупо. Но ведь погоду можно использовать как предлог для развития другой темы, — объясняет Кесслер. — Например, можно сказать: «Наконец-то наладилась погода, и я снова могу заняться серфингом». И после этого вы плавно переходите к теме «увлечения». Small talk — это искусство ассоциаций, то есть элегантный переход от одной темы к другой».

Нельзя …

Еще существует ряд вещей, которые не стоит делать, чтобы непринужденная беседа удалась:

— Не затевайте продолжительного разговора, если вы видите, что ваш собеседник спешит или занят чем-то другим.

— Не пересказывайте содержания книг или фильмов, если никто, кроме вас, не знаком с ними.

— Не затрагивайте тем, которые могут стать причиной конфликта или получить неприятное развитие. К таким темам относятся политика, религия или болезни.

— Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих!

О зарплате в Германии не говорят

В США считается вполне допустимым разговор о доходах, в Германии эта тема — табу. Насколько прилична та или иная тема, иногда зависит часто от национальной ментальности. «Например, на юге Европы собеседники часто почти сразу начинают разговаривать о семье. В Германии же с не очень знакомыми людьми эта тема не обсуждается, — приводит пример эксперт. — Сами того не желая, мы можем кого-то задеть своим вопросом. Может быть, наш собеседник болезненно переживает развод. Или у него нет детей, потому что он не может их иметь. Тема семьи — достаточно интимная, поэтому лучше обходить ее стороной».

Консультант Аннетте Кеслер убеждена, что научиться правильно вести small talk под силу всем. Нужно просто постоянно тренироваться: в магазине, на остановке или спортзале. Тогда и на важной встрече или вечеринке вам не составит труда расслабленно поговорить на общие темы. Возможно, следующее знакомство сыграет решающую роль для вашей карьеры.

Эвристическая беседа

Особое место в системе различных методов проблемного обучения занимает эвристическая беседа. Принято считать, что ее создал Сократ, поэтому иногда такую беседу называют сократической. Ее история началась 2 тысячи лет назад, но наиболее продуктивно эвристическую беседу стали изучать с середины пятидесятых годов ХХ века, когда разрабатывалась концепция проблемного обучения. В результате исследований различными педагогами была определена сущность, структура, функции, типы эвристической беседы, затем была разработана система методических приемов, которая позволяет учителю реализовать ее в педагогической деятельности.

Итак, эвристическая беседа это вопросно-ответная форма обучения, когда учитель вместо сообщения ученикам готовых знаний заставляет их прийти к новым понятиям и выводам. Осуществляется это путем правильно поставленных вопросов со стороны учителя и задействования учениками своего опыта, имеющихся знаний и наблюдений.

Характерной особенностью такой беседы является выдвижение проблемы, которая требует решения. Для этого учитель задает ученикам серию взаимосвязанных вопросов, которые вытекают один из другого. Каждый из подвопросов представляет собой небольшую проблему, но в совокупности они ведут к решению основной проблемы, поставленной учителем. Вопрос здесь играет очень важную продуктивно-познавательную функцию.

Примером такой беседы может быть вопрос о природе степи. Учитель задает вопрос «Какая зима в степи» и когда получает короткий ответ, например, «Зима короткая и теплая», учитель начинает задавать подвопросы. Это необходимо, поскольку такой короткий ответ, во-первых, является недостаточным, а во-вторых, не дает возможности ученику его обосновать. К примеру, учитель спрашивает о расположении степи на карте по отношению к лесам и тундре, при этом уточняя, в каком регионе теплее и почему. Затем расширяет «горизонт» вопроса, спрашивая о том, одинакова ли зима на всей территории степи, подводит к изначальному вопросу, на который дети уже смогут дать не только более развернутый ответ, но и обосновать его.

В результате логически взаимосвязанных вопросов, когда беседа принимает постепенно развертывающийся характер, они сопровождаются цепочкой ответов. Соединены вопросы между собой не механически, они расположены таким образом, что каждый последующий вытекает из ответа на предыдущий вопрос. А ответ выступает как отдельная мыслительная ступенька, которая является частью решения задачи.

Подытожив все это, можно выделить основные характеристики эвристической беседы:

• Каждый из поставленных вопросов является логическим шагом поиска;
• Вопросы взаимосвязаны;
• Поиск ответов и решения осуществляется учениками при частичном руководстве учителя самостоятельно: учитель направляет – ученики решают шаги целостной задачи;
• Такой поиск ориентирован на способы получения знаний или на доказательство их истинности;
• В успехе поиска большую роль играет запас уже имеющихся знаний.

Чтобы лучше понять природу эвристической беседы нужно рассмотреть ее структурно-функциональные особенности. Основными структурными элементами выступают вопросы и ответы, вопрос является ведущим элементом. Цепь вопросов предполагает ответы на каждый из них, в результате они приводят к определенному общему выводу. Каждый вопрос и ответ на него формируют отдельный шаг. При эвристической беседе движение к следующему шагу возможно только когда завершен предыдущий шаг, то есть новый вопрос задают только после ответа на предыдущий.

Внутри каждого шага и между ними учитель может высказывать корректирующие замечания или разъяснений, к примеру, «покажи на карте», «проанализируй поступок», «отыщите», «вспомни», «прочтите и скажите» и так далее. Замечания играют вспомогательную роль и являются, по сути, вопросами, выраженными не в вопросительной форме.

Как видим, эвристическая беседа не имеет жесткие рамки последовательных и чередующихся вопросов и ответов, в нее включены высказывания учеников, оценочные суждения, цепи вопросов могут быть поставлены таким образом, чтобы ответ на них был объединяющим.

 Вопрос и ответ

В ходе анализа структуры эвристической беседы и установления, что вопрос это ее основной элемент, необходимо уточнить его специфику в такой беседе. Вопрос представляет собой сложное взаимодействие различных отношений: предметного, психологического, логического и синтаксического характера, он является обязательным компонентом беседы, выступающей в роли общепедагогической категории.

В эвристической беседе назначение вопроса следующее: он выступает в качестве несущего противоречивое отношение между двумя видами знаний (знание о незнании и знание сущности), при этом вопрос выполняет функцию побуждения к тому, чтобы знания о незнании превратились в знание сущности. В эвристической беседе вопрос является тем первым шагом выхода за пределы знаний, которые уже имеются, без которых неосуществимо познавательное и направленное движение мышления, поскольку форма вопроса свидетельствует о наличии проблемы и устанавливает ее. Вопрос выступает мыслительной задачей, после решения которой ученикам открывается путь к последующему поиску истины. Вопрос позволяет мысли ученика найти выход, когда ему казалось что найти новое решение уже невозможно. Поэтому в эвристической беседе каждый вопрос является шагом по направлению мысли к достижению определенной  цели. Каждый раз постановка нового вопроса побуждает учеников искать выход, а это побуждает актуализировать прежние знания материала, который необходим для ответа на вопрос.

Вопросы и ответы имеют несколько точек соприкосновения и органически связанны между собой, и это несмотря на их совершенно противоположные функции: вопросы определяют предмет искомого, а ответы определяют найденное содержание предмета. Ответ в эвристической беседе является не только представлением результата знаний, но и процессом овладения ими. Каждый вопрос указывает на то, что знания ученика имеют некоторую незаконченность, поэтому он выражает побуждение их пополнить. Ответ в качестве структурного элемента эвристической беседы является собственным ответом ученика, поскольку он не видел их в учебнике, не слышал их в рассказе педагога. Его ответ выработался при мыслительной деятельности, на основе тех фактов и обобщений, которые имеются у ученика и при помощи своих усилий.

Специфика структуры эвристической беседы

В результате, анализ структуры эвристической беседы позволяет понять и полнее выявить природу ее сущности. Но поскольку вопрос и ответ являются присущими элементами любой беседы, следует обозначить специфику структуры эвристической беседы. Первым этапом в ней является искомое, а в реализации эвристической беседы первым этапом становится подведение к искомому, его постановка, выраженная в проблеме. Что касается понятия проблема, то она является осознанием того, что еще не познано и должно быть познано. При этом учебная проблема является осознанием учениками познавательного вопроса, решение которого невозможно на базе уже имеющихся знаний, но решить его необходимо, чтобы преодолеть возникшее затруднение (учебное или практическое). Но отождествить проблему с вопросом нельзя, несмотря на существующую между ними связь (проблемы часто ставят в форме вопроса и нередко они совпадают  с ним). Таким образом, проблему можно представить в качестве некой разновидности вопроса.

Искомое основано на противоречии материала, который имеется у учеников и материала, который предстоит найти. Противоречивость данных порождает процесс мышления, который направлен на их устранение. При этом тот запас знаний, который заложен в противоречии, не указывает само решение, а побуждает ученика к его поиску, направляет на путь нахождения новых знаний. В эвристической беседе такой путь поиска, началом которого является постановка искомого, а окончанием нахождение ответа, существует. Сами по себе имеющиеся знания не указывают такой путь, поэтому единственным выходом является пройти путь решения или найти его самостоятельно. Из этого следует, что второй структурный элемент эвристической беседы – способ решения. Ответ, найденный на вопрос, часто оказывается недостаточным, поэтому появляется необходимость проводить проверку решения каждый раз, чтобы установить, удовлетворяет ли полученный ответ. Из этого следует что проверка значимости ответа является последним элементом структуры эвристической беседы. Таким образом, структуру эвристической беседы можно представить так:

1.  искомое;
2.  способ решения;
3.  самое решение и выстраивание учителем шагов поиска и выполнение учениками этих шагов;
4.  результат решения.

Проявляется структура такой беседы в ее функциях: побудительной, образовательной, воспитательной, развивающей и контрольно-коррекционной. Эти функции относятся к общепедагогическим, а специфическими функциями эвристической беседы являются:

1.  Обучение различным способам решения проблемы и руководство познавательной деятельности учеников, которое осуществляется через раскрытие и показ пути поиска, его стимулирование и доказательство его истинности, формирование умения выстроить систему доказательств.
2.  формирование познавательной самостоятельности;
3.  формирование диалектического мышления.

Достичь этих целей помогает выявление типов, роли и места в учебном процессе эвристической беседы. Так, основными типами такой беседы можно назвать эвристическую беседу, которая направлена на поиск ответа, когда ученики знают способ; эвристическую беседу, которая направлена на поиск способа, когда ученики знают ответ и эвристическую беседу, которая направлена на поиск ответа и способа.

При беседах первого типа воедино сливается и определение пути поиска, и его прохождение. Познавательная деятельность в этом случае сводится к следующему: система вопросов, поставленных учителем указывает на этапы поиска, а поиск ответа на подвопросы ученики осуществляют самостоятельно, а значит, ученики привлекаются к участию в поиске по элементам.

Второй тип эвристической беседы предполагает раскрытие пути поиска решений, доказательство истинности знаний, другими словами выявление способа. Структура познавательной деятельности в этом случае заключается в следующем: учитель упорядочивает воспроизведение знаний учеников в необходимой для построения знаний при поиске ответа последовательности. Система вопросов позволяет учителю актуализировать знания учеников, а поиск при этом не осуществляется.

Третий тип эвристической беседы характеризует направленность деятельности учеников на поиск ответа, обоснование этапов поиска, которое позволяет найти способ решения. Этот тип является промежуточным между первым и вторым типом.

Таким образом, можно выделить формы эвристической беседы: жесткая вопросно-ответная (компонентами выступают вопрос учителя, ответ ученика) и свободная форма, в которой при вопросе учителя ученики дают цепочку ответов, которые следуют друг за другом без промежуточных вопросов.

Эвристическая беседа выполняет такие задачи как получение глубоких и прочных знаний, побуждение к установке связей и закономерностей, способствует проникновению в сущность материала, помогает найти в нем причинно-следственные связи, опровергнуть ошибочные суждения и обосновать свои, подходить к фактам критически. При этом она развивает высокую активность, сознательность учеников, формирует познавательную самостоятельность.

Определение разговора по Merriam-Webster

1а (1) : устный обмен мнениями, наблюдениями, мнениями или идеями … Мы достаточно поговорили, но не поговорили; не обсуждалось ничего.- Сэмюэл Джонсон

б : неформальное обсуждение вопроса представителями правительств, учреждений или групп. разговоры среди сенаторов

c : обмен, похожий на разговор Мы поговорили по электронной почте.

Разговор: определение и примеры

Разговор — это устный обмен идеями, наблюдениями, мнениями или чувствами между людьми.

«Свойства лучшего разговора, — говорит Уильям Ковино, вторя Томасу Де Куинси, — идентичны свойствам лучшей риторики» ( The Art of Wondering, , 1988).

Примеры и наблюдения

• «Многие из нас отвергают разговоры, которые не передают важную информацию, как бесполезные … Такие увещевания, как« не болтайте »,« переходите к делу »или« почему вы не говорите то, что имеете в виду? » могут показаться разумными, но они разумны, только если информация — это все, что имеет значение.Такое отношение к разговору игнорирует тот факт, что люди эмоционально связаны друг с другом и что разговор является основным способом установления, поддержания, отслеживания и корректировки наших отношений ».
  (Дебора Таннен, Я имела в виду не это !: Как стиль разговора создает или разрушает ваши отношения . Random House, 1992)
• Транзакционные и интерактивные функции разговора
  «[T] Можно выделить два различных типа разговорного взаимодействия — те, в которых основное внимание уделяется обмену информацией (транзакционная функция разговора), и те, которые находятся в основной целью которых является установление и поддержание социальных отношений (интерактивная функция разговора) (Brown and Yule, 1983).В транзакционном использовании разговора основное внимание уделяется сообщению, тогда как интерактивное использование разговора сосредоточено в первую очередь на социальных потребностях участников …
  «Разговор также отражает правила и процедуры, которые регулируют личные встречи, а также как ограничения, возникающие в результате использования разговорной речи. Это проявляется в характере поворотов, роли тем, способах устранения проблемных участков говорящими, а также в синтаксисе и регистре разговорного дискурса.»
  (Джек К. Ричардс, Матрица преподавания языков . Издательство Кембриджского университета, 1990)
• Использование знаний, полученных в ходе разговора
  «Истинное знание о мире можно получить только путем разговора …
  » [T] вот другой вид знания, который невозможно передать в процессе обучения, и это быть в разговоре. Это настолько необходимо для понимания характеров людей, что никто не знает их больше, чем те образованные педанты, чьи жизни целиком были потрачены в колледжах и среди книг; как бы изящно ни описывалась человеческая природа писателями, истинная практическая система может быть изучена только в мире.»
  (Генри Филдинг, История Тома Джонса , 1749)
• Разговорные повествования: за и против
  «[Никакой] стиль разговора более приемлем, чем повествование. Тот, кто сохранил свою память с небольшими анекдотами, частными инцидентами и личными особенностями, редко не может найти свою аудиторию благоприятно Почти каждый человек с нетерпением прислушивается к современной истории, поскольку почти каждый человек имеет реальную или воображаемую связь со знаменитым персонажем, какое-то желание продвигать или противостоять восходящему имени.
  (Сэмюэл Джонсон, «Беседа», 1752)
  «Каждый старается сделать себя настолько приятным для общества, насколько это возможно; но часто бывает, что те, кто больше всего стремится сиять в разговоре , превышают свою отметку. Хотя мужчина добивается успеха, он не должен (как это часто бывает) затягивать весь разговор сам с собой; поскольку это разрушает саму суть разговора, который заключается в общении ».
  (Уильям Каупер,« О разговоре », 1756 г.)
• Вежливый разговор
  «Речь, несомненно, ценный подарок, но в то же время это подарок, которым можно злоупотребить.То, что считается вежливым разговором , я считаю, таким оскорблением. Алкоголь, опиум, чай — все в своем роде очень хорошие вещи; но представьте себе постоянный алкоголь, непрекращающийся опиум или получение, как океан, непрерывно текущей реки чая! Вот мое возражение против этого разговора: его непрерывность. Вы должны продолжать ».
  (Герберт Уэллс,« Разговор: извинения », 1901 г.)
• Контекстуализационные сигналы
  «[В разговоре] говорящие используют контекстуализационные сигналы, включая паралингвистические и просодические особенности, выбор слов и способы структурирования информации, чтобы сигнализировать о речевой активности, которой они заняты, то есть о том, что они думают они делают, когда производят определенное высказывание.Использование сигналов контекстуализации происходит автоматически, они изучаются в процессе изучения языка в конкретном речевом сообществе. Но в то время как ораторы сосредотачиваются на значении, которое они хотят передать, и целях взаимодействия, которых они хотят достичь, их использование контекстуальных сигналов становится основой для их оценки. Когда ожидания относительно использования подсказок контекстуализации относительно схожи, высказывания, вероятно, будут интерпретироваться более или менее так, как предполагалось. Но когда такие ожидания относительно разные, намерения и способности говорящих, вероятно, будут неправильно оценены.»
  (Дебора Таннен, Стиль разговора: анализ разговоров среди друзей , 2-е изд. Oxford Univ. Press, 2005)
• Свифт на дегенеративности разговора
  «Это вырождение разговора , с пагубными последствиями для нашего настроения и настроения, было вызвано, среди прочего, появившимся в прошлом обычаем исключать женщин из любая доля в нашем обществе, кроме игр, танцев или погони за любовью.«
  (Джонатан Свифт,« Подсказки к эссе о разговоре », 1713 г.)
• Более легкая сторона разговора
  «Вы затронули эту тему; я сообщил интересный факт на эту тему. Это называется искусством разговора . .« Кей, твоя очередь ».
  (Джим Парсонс в роли Шелдона Купера, «Сегментация спойлеров». Теория большого взрыва , 2013)
  Д-р Эрик Форман: Вы знаете, есть способы узнать людей, не совершая тяжких преступлений.
  Доктор Грегори Хаус: Меня интересуют люди; разговоров нет.
  Д-р Эрик Форман: Это потому, что разговоры идут в обе стороны.
  (Омар Эппс и Хью Лори, «Lucky Thirteen». House, M.D. , 2008)

Определение и значение разговора | Словарь английского языка Коллинза

Примеры ‘разговор’ в предложении

разговор