Что мешает нам слышать и слушать других? | Звезды
Умение слушать – одно из главных лидерских качеств. Это умение превращает вас в чуткого, открытого человека, готового учиться у других лучшему. К сожалению, слушать, не отвлекаясь на посторонние факторы, довольно сложно. Почему так происходит и как с этим справиться?
Вы заранее продумываете свой ответ
При знакомстве с новыми людьми нам хочется произвести приятное впечатление, и один из верных способов – показать в диалоге свою эрудированность. Но эксперты утверждают, что такой подход мешает нам внимательно слушать другого человека — мы думаем о том, как лучше ответить на вопрос. Когда мы, напротив, обращаем свой слух в сторону собеседника, нам становится легче ориентироваться в разговоре – задавать проницательные вопросы по ходу рассказа, вносить ремарки и уточнения и тем самым проявить свое незаурядное мышление.Вы начинаете осуждать говорящего
Когда собеседник начинает говорить что-то, что, по нашему мнению, является неправильным или вводящим в заблуждение, мы начинаем мысленно спорить с ним и теряем нить разговора. Вместо этого вдумчиво оценивайте мысли и поступки говорящего. Вместо того, чтобы осуждать, выслушайте их. Может быть, вы что-то упустили и начали поспешно строить выводы.
Вы находитесь во власти предубеждений
Предубеждения чаще всего мешают выслушать человека и трезво оценить его речь. Пускай, ваш собеседник не имеет профессионального опыта в сфере, о которой рассказывает – это не повод пренебрегать его советами. Откажитесь от созданных вами фильтров и попробуйте сосредоточиться на потенциально положительных результатах беседы.Ваше ЭГО мешает вашей концентрации внимания
«Ну сколько можно терять время на человека, который того не стоит?», — если вы периодически задумываетесь об этом, разговаривая с коллегами, друзьями или знакомыми, это значит, что ваше ЭГО мешает вашему личностному развитию. Завышенная самооценка заставляет вас относиться к собеседникам как к интеллектуально или социально неполноценным и испытывать определенные сложности в общении с людьми.
Вы сосредоточены на многозадачности
Выслушивать проблемы других сотрудников, параллельно закрывая срочные задачи – неэффективный способ коллективной работы. Если вы хотите научиться работать в команде, вам придется начать с развития умения слушать. Когда к вам обращаются с вопросом или просьбой, необходимо отложить дела и сосредоточиться на конструктивном диалоге.Даже если вам кажется, что вы наперед знаете, что собирается вам донести коллега по работе, не стоит перебивать разговор. Таким образом, вы не упустите важных деталей и не вызовите раздражения собеседника. Никто не любит, когда кто-то демонстрирует безразличие к сказанному тобой.
Умение слушать – это умение проявлять уважение к другим людям, что очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Найдите собственную мотивацию быть хорошим слушателем и старайтесь чаще практиковаться. Спустя несколько месяцев проанализируйте результаты важных переговоров, и вы заметите, насколько большой рывок в своем карьерном развитии вы смогли совершить, научившись внимательно слушать своих собеседников.Что нам мешает слушать собеседника? — Студопедия
1) внимание;
2) дружелюбие;
3) критичность,
4) активность;
5) заинтересованность.
5. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
2) соблюдать правила и традиции своей страны;
3) соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся;
4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;
5) придерживаться единых международных норм и правил.
Источники:
обязательные: 1, 2, 3, 4,5
дополнительные: 6, 7, 9,10,11,12,13,14,15,16,17,18
Задания на СРС по теме №9
«Сознательное/бессознательное. Ложь в речевой коммуникации.
Манипуляции в общении»
Цель задания – рассмотреть понятие и сущность сознательного/бессознательного, лжи и манипуляций в общении, овладеть методами и приёмами распознавания и противодействия и получить практические навыки применения полученных знаний.
Содержание:
1. Подготовить сообщения, доклады по темам:
Подготовить доклад, реферат, эссе или информационное сообщение на предложенные темы, либо по выбору студента, с учётом темы семинара:
- Механизмы взаимопонимания в общении
- Стереотипы общения
- Принципы совместимости и срабатываемости деловых партнеров. Сущность и содержание
- Психологические механизмы восприятия
2. Практикум:практическиезадания, ситуации и тесты по теме 9
3. Вопросы для практических занятий:
- Что такое «манипуляции в общении»?
- Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?
- Как противостоять манипуляциям в общении?
- Каким образом можно распознать эго-состояния Родителя, Взрослого, Ребенка?
- К каким приемам прибегают недобросовестные работники?
- Манипулятивные приемы в процессе переговоров.
- Какова роль первого впечатления в общении?
- Какова роль стереотипизации в деловом общении?
- Каким образом можно уменьшить влияние ошибок восприятия в общении?
- Что такое межличностная аттракция и какова ее роль в общении?
- Какие существуют эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания?
- Выделите особенности интерактивной стороны общения.
- Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом?
- Выделите ключевые слова в определении «межличностные отношения»
- На каком уровне взаимодействия предпочитаете общаться вы.
- Что оказывает влияние на первое впечатление о человеке?
- Какие факторы встречаются при восприятии людьми друг друга?
- Какие типичные искажения при восприятии вы знаете?
- Вспомните уроки литературы. Как случилось, что Хлестаков был принят за ревизора? Какой фактор восприятия при этом преобладал?
- Какие психологические механизмы восприятия вам известны?
- Раскройте сущность каждого механизма.
- Какие «виды» атрибуции вам известны?
- Покажите на собственных примерах, как «работают» виды атрибуций.
- С какими закономерностями и ошибками атрибуций вы сталкивались в повседневной жизни?
- Что такое стереотип и каково его значение в профессиональной деятельности?
- Что входит в понятие «перцептивная сторона общения»?
4. Тесты по теме №9:
1. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1) необходимо контролировать свои движения и мимику;
2) стараться интерпретировать реакции партнера;
3) понимать язык невербальных компонентов общения;
4) владеть невербальными методами;
5) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.
2. По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
1) слов;
2) мимики, жестов, позы;
3) тона голоса и его интонаций;
4) звуковых средств;
5) всего выше перечисленного в равной степени.
6 причин, почему вы не умеете слушать других людей
Вы хотите говорить сами
Большинство людей хочет произвести приятное впечатление и один из способов этого добиться — это поделиться своими знаниями. Желание что-то рассказать может помешать вам слушать собеседника, потому что пока тот говорит, вы будете думать о том, что вы ответите на его реплику.
Когда вы слушаете по-настоящему, то можете придумывать вопросы и ответы на ходу, а не обдумываете их заранее.
Вы даете собеседнику оценку
Мы все так или иначе осуждаем действия и слова окружающих людей. Когда мы не согласны с тем, что говорит собеседник, мы перестаем его слушать. «Зачем слушать глупого человека?», — подсознательно думаете вы.
Это неправильный подход, лучше оценивать мысли и действия собеседника более вдумчиво. Сначала выслушайте человека, а потом составляйте о нем мнение, ведь вы могли что-то упустить.
Вам мешают предрассудки
Например, если вы знаете, что у собеседника нет опыта в том, о чем он говорит, то вам не хочется его слушать. Избавьтесь от предрассудков и сосредоточьтесь на положительных результатах, которые может дать вам этот разговор.
Фото: Unsplash
Всему виной эго
Огромное эго — проблема многих лидеров. Оно словно говорит вам: «Я такой умный. А нужно ли мне слушать этого человека?». Оно мешает вам слушать людей, которых вы считаете ниже себя по уровню интеллекта или социальному статусу.
Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно
Наш мозг не способен одновременно воспринимать несколько источников информации, поэтому многозадачность отключает вашу способность слушать. Поэтому, если вы хотите выслушать человека, оставьте все свои дела и сконцентрируйтесь.
Вы закрываетесь от людей
Когда мы с кем-то не согласны, нам тяжело сосредоточиться на мысли, которую пытаются нам донести и думаем только о негативе. Из-за этого вы не будете снова слушать этого человека, потому что вам будет казаться, что вы уже знаете, что тот скажет.
Вы думаете: «Да я уже с ним общался, он всегда придерживается такого мнения». Но собеседник может изменить свое отношение к предмету обсуждения, но вы об этом уже не узнаете, потому что отказались слушать.
Найдите мотивацию
Как только вы определите все эти факторы, влияющие на ваше умение слушать, вы сможете научиться с ними работать. Фред Халстед, автор книги «Лидерские навыки, вдохновляющие на невероятные результаты», советует следующее:
«Определитесь, зачем вам нужно слушать собеседника. Для меня одна из главных причин заключается в том, что я хочу уважать всех людей — а когда вы слушаете, что они говорят, то проявляете уважение».
Вот еще несколько причин стать хорошим слушателем: так вы сможете добиться признательности собеседника, узнаете что-то новое, улучшите умение концентрироваться и завоюете доверие.
«Слушать тяжело, чтобы освоить этот навык, вам нужно действительно хотеть этим заниматься, — считает Халстед. — Но чем больше вы практикуетесь, тем вам будет легче. Когда вы кого-то слушаете, вы проявляете уважение — люди это замечают и ценят. Потом они могут ответить вам взаимностью. Таким образом вы заложите основу для ваших отношений, пусть даже они будут краткосрочными».
Источник.
Материалы по теме:
Хотите, чтобы люди вас слушали? Прекратите использовать эти три фразы
Чтобы построить успешную компанию, нужно научиться слушать клиентов
Как вызвать интерес у аудитории за 15 секунд
Секрет успешного выступления: рассказать вдохновляющую историю из своей жизни
Слушайте внимательно
Все знают, что хороший собеседник это не тот, кто много и красиво говорит, а тот, кто внимательно слушает. На практике это оказывается сложнее, чем в теории. Когда мы говорим, чувствуем себя важнее, приходим к интересным выводам, учимся убеждать. Проблема в том, что говорить любят все, а слушать — лишь избранные.
В итоге разговор превращается в бег наперегонки: каждый с нетерпением ждет очереди высказаться и слушает другого невнимательно. В итоге мы плохо понимаем друг друга, обижаемся и не находим решения.
Умение слушать мне всегда давалось с трудом. Но чем больше я получала опыта, тем лучше понимала, как это важно. С каждым годом я становлюсь спокойнее и внимательнее к тем, с кем общаюсь. Постепенно люди начинают так же относится ко мне, даже если раньше часто перебивали. Мы склонны демонстрировать поведение, которое проявляют по отношению к нам. Поэтому если научимся слушать, то со временем наши друзья, коллеги и родные будут внимательнее слушать нас.
Сегодня я расскажу, что нам мешает слушать собеседника и как это исправить. Если вы сейчас подумали «отправлю-ка я эту статью своему коллеге», выпуск для вас.
Что мы делаем не так
На своем опыте я определила способы, которыми мы демонстрируем невнимание к собеседнику. Я не специалист в психологии, но на опыте общения на работе и в личной жизни заметила, что разговор превращается в соревнование, когда мы ведем себя именно так.
Перебиваем. Все знают, что перебивать невежливо, но не перебивать трудно. Это требует терпения,
мудрости и уважения к собеседнику. Пока собеседник говорит, нам приходит в голову мысль. Мы боимся, что через минуту
она станет неактуальной, и спешим ее высказать:
— Как вы съездили в Испанию?
— Здорово! Мы там были прямо в Новый год, ездили в Мадрид…
— О! В Мадриде на Новый год едят виноград прямо на центральной площади!
Мы рассказали интересный факт, но собеседнику от этого не радостно.
Говорим одновременно. Это бывает нечасто, но когда случается, выглядит глупо. Допустим,
вы сидите в офисе, и один из ваших коллег задает вопрос сразу всем. Вы начинаете отвечать, но другой коллега тоже
начал говорить. Никто из вас не сдается. Это превращается в борьбу за внимание. Побеждает тот, кто завоюет больше
слушателей. Проигравшему обычно достается только один — тот, кто не успел переметнуться на более интересного
оратора, и теперь слушает проигравшего из вежливости. Толку от него мало, потому что краем уха он слушает
победителя, потому что там интереснее.
Заполняем паузу. Иногда мы изо всех сил стараемся не перебивать, но при этом с нетерпением
ждем, когда же собеседник закончит говорить. Как только возникает пауза, мы тут же перехватываем инициативу. Часто
оказывается, что мы сделали это слишком рано: собеседник не закончил говорить, а просто решил набрать воздух.
Говорим о себе. Бывает, мы слушаем собеседника, поддакиваем и выражаем поддержку. Но, как
только он заканчивает говорить, переводим разговор на себя:
— Ну что, как вы съездили в Испанию?
— Здорово! Мы на Новый год были в Мадриде, встречали на центральной площади. Очень понравилось. Люди классные: шумные и доброжелательные. Правда, было прохладно, там зимой всегда такой ветер сильный!
— А, понимаю. Мы тоже в прошлом году туда ездили, было тааак холодно, что пришлось покупать свитера и теплые штаны, чтобы погулять в новогоднюю ночь. Помню выходим мы из отеля…
Формально мы вели себя вежливо: выслушали рассказ и не перебивали. Но у собеседника остается осадок. Наверняка
он хотел рассказать еще истории о поездке, но они оказались никому не интересны.
Отвлекаемся. Такое бывает от недостатка концентрации. Например, у меня был трудный день,
поэтому вечером я уже плохо воспринимаю информацию. Собеседник говорит, в голову западает мысль, я начинаю ее
обдумывать и сама не замечаю, что уже давно выпала из разговора. Становится стыдно. Иногда мы отвлекаемся не сами:
внезапный звук на улице, сообщение на телефоне или знакомый в кафе — и собеседник нас потерял.
Кажется, что все это не так страшно. Подумаешь, перебили, это же не монолог. Мы общаемся, значит, каждый делится историями или советами. Иногда мы делаем это с благородной целью: хотим развеселить собеседника, поддержать рассказом о себе, избавить от неловкой паузы. А на деле выходит, что мы его обижаем. Давайте разбираться, почему так получается.
Почему так поступаем
Обычно, когда мы не проявляем достаточно внимания к собеседнику, мы делаем это ненамеренно. Если бы мы действительно хотели его обидеть, выбрали бы более изощренный способ. Поэтому причины, в основном, связаны с нашей реакцией на разговор.
Нетерпение. Обычно мы не знаем, как долго собеседник еще будет говорить. Это порождает
нетерпение: у нас самих уже накопились мысли, и ждать своей очереди невозможно. К тому же собеседник может
заговорить о другом, тогда наша мысль будет уже не в тему.
Несогласие. Собеседник говорит то, с чем мы не согласны. Если мы разговариваем один на один,
это не так страшно. Но если он делится своей идеей с несколькими людьми, нам трудно промолчать. Мы боимся, что
собеседник приведет аргументы, которые убедят аудиторию, тогда переубедить всех будет сложнее. Перебить сразу
безопаснее.
Эмоции. То, что говорит собеседник, вызывает эмоции. Причем, необязательно негативные.
Например, мы испытываем восторг и хотим немедленно им поделиться. Даже, если мы делимся радостью, собеседнику
не всегда это приятно: он еще не договорил, а его прервали. Да так, что и продолжать уже неудобно.
Скука. Иногда нам просто неинтересно то, что рассказывает собеседник. Мы не хотим его обидеть,
поэтому не прерываем. Но толку от такого разговора мало, потому что все равно не слушаем внимательно и только
и ждем, чтобы он поскорее закончил говорить. К тому же никому неприятно было бы узнать, что его слушают
из вежливости.
Какая бы ни была причина невнимательности, собеседнику на нее плевать. Он хочет спокойно высказаться. Поэтому теперь посмотрим, как этого достичь.
Что делать
Статьи и книги по общению описывают миллион приемов, которые помогают стать хорошим собеседником. Но приемы не так уж важны. Главное — научиться быть терпеливым. Когда вам это удастся, вы выработайте собственные способы общения. А пока поделюсь с вами своими.
Не доставать телефон. Все знают, что смотреть в смартфон во время разговора невежливо, но все
равно это делают. Смартфон — тоже общения. Если нам ответили в твитере или написали комментарий в инстаграме,
мы чувствуем, что все еще интересны окружающим. Поэтому так быстро привыкаем все время держать смартфон при себе.
Проблема в том, живая беседа от этого страдает. Никто не захочет делиться с другом чем-то важным, пока тот смотрит
в телефон.
Возьмите за правило оставлять смартфон в кармане или сумке, даже если все ваши друзья выкладывают телефоны на стол в кафе. Оставьте себе право отвечать только на звонки, со временем друзья начнут поступать так же.
У меня дома в коридоре стоит коробка. Когда в гости приходят друзья, я прошу их складывать телефоны в нее. И сама поступаю так. Я выгляжу занудой, зато во время встречи мы общаемся только друг с другом, а не с виртуальными собеседниками.
Не торопиться говорить. Если вам показалось, что собеседник договорил, это еще не значит, что
он действительно договорил. Когда возникает пауза, хороший слушатель не заполняет ее сразу. Помолчите еще немного,
чтобы собеседник почувствовал, что его слушают. Скорее всего, он захочет сказать что-нибудь еще. Теперь он не будет
торопиться и лучше сформулирует мысли.
Не подсказывать. Иногда собеседник волнуется и забывает нужное слово. Мы хотим его выручить
и начинаем подсказывать, а в итоге оказываем медвежью услугу: либо слово не то, либо собеседник смущается еще
больше. Ваша задача — заставить собеседника чувствовать себя комфортно. Пусть знает, что вы его не торопите, тогда
он успокоится, вспомнит нужное слово и закончит мысль. Подсказывайте только в крайнем случае, если видите, что
собеседник совсем растерялся. Когда будете помогать, используйте вопросительную интонацию. Так собеседник сможет
подтвердить или опровергнуть вашу догадку:
— Вчера во время работы мне пришла в голову идея. Что, если мы используем в качестве фона картину… Эмммм… Ну постимпрессионист известный…
(Молчите)
— Забыл, как зовут художника… Который еще подсолнухи нарисовал…
— Ван Гог?
— Да, Ван Гог! Так вот, картину «Звездная ночь» поставим на фон. Мне кажется, хорошо будет смотреться. Я даже макет набросал. Вот, посмотри.
Записывать. Если вам пришла мысль во время разговора, запишите ее. Так вы не перебьете
собеседника и не забудете, что хотели сказать. Для этого всегда держите под рукой блокнот и ручку. В смартфон
не записывайте, будете выглядеть, как вот эта компания:
Источник — Dampaday.com
Не думать над ответом. Часто, пока собеседник говорит, мы начинаем думать, что ему ответить.
Хотим поубедительнее возразить, привести примеры, правильно задать вопрос. В итоге ставим себя в глупое положение.
Со мной такое бывает: собеседник говорит, у меня появляется вопрос, я его обдумываю, не слушаю разговор, спрашиваю,
а оказывается, что собеседник только что об этом рассказал сам.
Проявлять интерес. Если в ответ на историю собеседника у вас появилась своя, не переходите
к ней сразу. Проявите внимание к тому, что только что услышали. Задайте дополнительные вопросы, подбодрите,
выскажите свое мнение, но не приступайте пока к истории о себе. Одного слова «понимаю» недостаточно. Убедитесь, что
собеседник почувствовал вашу поддержку и оценил ее.
Когда это не подходит
Не всегда полезно быть хорошим слушателем. Есть люди, которые пользуются вашей вежливостью, вываливают бесполезную информацию и поедают время. Такая беседа идет только во вред.
Я не знаю, как правильно поступать в таких ситуациях. Мне не хочется быть грубой, но и тратить время на неприятную беседу тоже жаль. Обычно я нахожу предлог прервать разговор и уйти. Но так получается не всегда. Когда не получается, я просто молчу, чтобы не спровоцировать продолжение разговора. Мне всегда кажется, что оба этих способа неправильные. Должен быть другой, более эффективный, который помогает в таких ситуациях. Если вы его знаете, делитесь в комментариях.
Статья Людмилы Сарычевой
Умение слушать собеседника: простые правила эффективного общения
Слушать не всегда значит слышать. Неумение воспринимать информацию производит на собеседников неоднозначное впечатление. Вас могут счесть невнимательным, равнодушным или, наконец, неумным. Если хотите производить приятное впечатление, учитесь слышать и понимать.
Слушать и слышать: в чём разница?
Умением слушать наделены далеко не все. То есть, мы воспринимаем звуки, понимаем речь, но только некоторые обладают даром слышать собеседника, воспринимая именно то, что говорят, а не переживая свое отношение к сказанному. Почему с одними людьми мы готовы бесконечно беседовать на любые темы, а общение с другими становится тяжким испытанием?
Универсальной формулы правильного слушания, видимо, не существует – все зависит от индивидуальности рассказчика и ситуации. При деловой беседе следует фиксировать информацию и повторять ключевые пункты. Личное общение предполагает большее разнообразие: иногда нужно поддержать человека, прочувствовав ситуацию, иногда обменяться яркими впечатлениями, иногда развлечь, рассказав уместный анекдот.
Но при любом типе слушания необходимо пристальное внимание к тому, что вам говорят. Возможно, способность погрузиться в чьи-то чувства и разделить их – более важное умение в общении, чем дар интересного рассказчика. Если вы будете молчать в течение всего разговора, демонстрируя искреннюю заинтересованность и задавая вопросы по теме, у вашего визави сложится впечатление, что вы очень приятный собеседник. Для установления контакта больше слушайте, расспрашивайте без навязчивости об интересах другого человека. О себе говорите только для поддержания беседы.
Еще один важный момент – подстройка под собеседника, при которой человек понимает, что вы «одной крови». Подстройка заключается в повторении жестов, мимики, выражения глаз, лексикона, даже ритма дыхания. Если вы прочувствуете собеседника по-настоящему, подстройка произойдет сама собой, без всякого напряжения. Зрительный контакт важен, но не продолжительностью, а выражением вашего взгляда и лица. Смотрите на собеседника доброжелательно, отводя взгляд, когда чувствуете, что это необходимо.
Избегайте конфликтогенов – негативных оценок, возражений, обвинений, жалоб и упреков. Освойте полезный навык тотального «да», тогда ваше общение будет приятным и продуктивным даже при неполном согласии. Мастера общения повторяют мысли, высказанные собеседником, своими словами, уточняя и несколько изменяя оттенок услышанного. Техника «перевода» помогает лучше понять друг друга и согласовать позиции. Не пренебрегайте мелочами – кивками, одобрительными междометиями и другими знаками, дающими понять ваше отношение к словам.
Начинать обучение правильному общению можно с любого приема – все они полезны, но обязательно научитесь воспринимать речь собеседника, не пытаясь транслировать ее содержание на собственную ситуацию. Только освоив правила правильного слушания, вы сможете перейти к освоению искусства диалога.
Слушать не значит слышать
Припомните, как часто, общаясь с малознакомым человеком, вы больше внимания уделяли обдумыванию своей следующей реплики, а не содержанию сказанного собеседником? Вы можете сказать, о чем конкретно вам говорили или в памяти отпечатались только ваши ответы?
Сегодня, благодаря современным средствам коммуникации, контакты между людьми осуществляются намного легче, чем еще лет 30 назад. В то же время технические средства препятствуют истинному пониманию другой стороны. За столь непродолжительный промежуток времени мы почти полностью разучились эффективно взаимодействовать с людьми, ограничиваясь передачей необходимой информации. Проблема стала острой настолько, что многие серьезные компании проводят тренинги для своих сотрудников, обучая их навыкам правильного слушания. Топ-менеджеры хорошо понимают, что продуктивное сотрудничество напрямую зависит от умения каждого сотрудника общаться с клиентами.
Знаменитый бизнесмен, основатель «Virgin Group» и миллиардер Ричард Брэнсон убеждён, что эффективный обмен информацией внутри компании невозможен без умения слушать и слышать. Его мнение подтверждено многократными исследованиями: у активных слушателей круг общения всегда шире, да и сами они надежно защищены от стрессов.
Правила внимательного слушателя
Надеемся, что убедили вас в необходимости научиться слышать собеседника? Предлагаем познакомиться с основными принципами внимательного слушателя.
1. Научитесь молчать
Как говорил Марк Твен, если бы человек был больше приспособлен к разговорам, чем к слушанию, у него было бы два языка и одно ухо. Умейте делать паузы в словах, не стремитесь привлечь к себе внимание всех присутствующих непрерывными монологами. Избавьтесь от привычки перебывать собеседника, даже если вам кажется, что вы уже поняли суть того, что он хочет сказать.
2. Слушайте внимательно
Беседуя с кем-либо, постарайтесь не отвлекаться на посторонние помехи: отключите телефон, компьютер и т. п. Наладить контакт вы сможете, полностью сконцентрировавшись на предмете разговора. Не отвлекайтесь на посторонние мысли, отложите размышления о пробках на дорогах и плохой погоде. Нет ничего хуже, чем понимание, что вас не слушают, а витают в иных реалиях – продолжать общение при таких условиях захочет далеко не каждый.
3. Ведите себя непринужденно
Если вы будете в меру расслаблены, собеседнику тоже будет проще почувствовать себя раскованно. Зрительный контакт, одобрительные жесты и мимика создадут атмосферу доверия, и общение обязательно сложится.
4. Научитесь эмпатии
Эмпатия – это способность разделять эмоции и чувства другого человека. В разговоре старайтесь вникать не только в суть сказанного, но и в переживания собеседника. Только воспринимая переживания в комплексе, вы сможете встать на позицию рассказчика и оценить ситуацию непредвзято. Ваше сопереживание обязательно будет располагать к вам людей.
5. Проявляйте терпение
Дайте собеседнику возможность высказаться, и не переводите разговор на другую тему, пока он исчерпывающе не изложит все, что хочет. Пауза в разговоре не всегда становится сигналом к смене темы, иногда рассказчик замолкает, чтобы собраться с мыслями. Умение слушать заключается в терпеливом и чутком отношении, никогда не продолжайте фразу, начатую другим – это проявление дурного тона. Демонстрация телепатических способностей допустима только в общении с друзьями.
6. Избавьтесь от предубеждений
Возможно, вас раздражает громкий голос, избыточная жестикуляция, заикание, застенчивость, акцент и многое другое в собеседнике. Постарайтесь не раздражаться, иначе вы не сможете оценить содержание разговора беспристрастно. Сконцентрируйтесь на смысле, а не на форме речи. Чтобы адекватно воспринимать собеседника, особенно при важной беседе, ни в коем случае не принимайте алкоголь, пока не разберетесь с делами.
7. Обращайте внимание на идеи, а не на слова
Профессиональные психологи умеют собирать мозаику из отрывков информации в общую картину. Вы должны научиться не фиксировать внимание на отдельных словах, а вникать в суть, которая очевидна далеко не всегда. Овладеть этим навыком непросто, но в попытках проанализировать сказанное вы можете ошибиться в оценке смысла и приписать человеку мысли, ему не принадлежащие. Если что-то вызывает у вас сомнение, уточните, правильно ли вы поняли собеседника, вместо построения ложных выводов.
8. Чтобы понять – спрашивайте
Иногда неприязнь к человеку подталкивает нас к неконструктивному общению. Мы задаем неудобные вопросы, стремясь уличить неприятную личность во лжи или неискренности. Такое общение может привести только к еще большей разобщенности. Чтобы достичь взаимопонимания, спрашивайте и внимательно выслушивайте ответы, не пытаясь искать подвохи. Будьте максимально объективными.
9. Улавливайте невербальные сообщения
Общение будет эффективнее, если вы научитесь считывать язык жестов, мимики, интонации. Вы узнаете недосказанное, освоив науку невербальных коммуникаций. Нередко слова и поведение человека не совпадают настолько, что это бросается в глаза, но мы предпочитаем учитывать услышанное, пренебрегая очевидными проявлениями эмоционального состояния собеседника.
Мы подготовили специально для вас интересный тест, при помощи которого можно определить, приятный ли вы собеседник или нет.
© Старецкая Елена, BBF.RU
Как простое умение слушать других людей способно изменить вашу жизнь
Мы мечтаем нравиться всем. Ведь видя то, что мы симпатичны человеку, можно смело записать ещё один мысленный плюсик в свою пользу. Но если вы не рок-звезда, не посадили зонд на комету и не снялись в роли вампира в популярном фильме, то задача понравиться несколько усложняется.
Научитесь слушать
Для того, чтобы нравиться людям, нужно уметь делать одну достаточно простую вещь — слушать.
Дружба, лояльность, любовь — это не пустые слова, которых можно добиться, лишь начав слушать собеседника. Ведь если в мире и есть хоть одна тема, о которой мы любим говорить, то это мы сами. Так почему бы не извлечь из этого пользу? Вашему собеседнику будет приятно, если он сможет поделиться с вами своими переживаниями или проблемами. А вы, набравшись терпения и выслушав, получите в его лице лояльного и преданного человека. Может быть, даже друга.
Умению слушать можно научиться так же, как и любому другому навыку. Самое сложное здесь — признать свою уязвимость. Многие из нас не умеют слушать других по этой простой причине. Именно из-за неё мы часто презираем советы людей. Но чьи же ещё советы слушать, если не близких, родителей, друзей?
Поборов своё нежелание быть уязвимым и демонстрировать эмоции, можно перейти к следующему шагу.
Станьте хорошим собеседником
Как стать хорошим собеседником? Достаточно просто — нужно слушать, реагировать и задавать вопросы.
Давайте представим такую ситуацию. Вам звонят из школы и говорят, что ваш сын подрался со своим одноклассником. Идиотский шаблон «проступок — наказание» сразу же проскочит в голове у многих. Раз он подрался, его нужно наказать.
А если вместо этого вы попробуете войти в ситуацию и поговорить с ребёнком о том, что случилось?
Задавая ему вопросы, узнавая его точку зрения и искренне интересуясь тем, что и почему произошло, вы укрепите ваши отношения и станете для своего ребёнка другом. Это дорогого стоит.
Задавая вопросы и демонстрируя интерес к собеседнику, вы переходите на более глубокий уровень отношений. На такой уровень, где дружба, привязанность, симпатия и лояльность уже находятся неподалёку.
Вот ещё один пример. Представьте себе человека, давайте назовем его Х. У него плохая жизнь, он хочет спрыгнуть с моста. Он стоит на кромке, ему осталось сделать всего шаг. Тут мимо проходит Z, который понимает, что в его руках находится жизнь Х, и только он может отговорить его от этого поступка.
Z начинает говорить X о том, что прыгать с моста нелогично, есть другие альтернативы. Он снова сможет наладить свою жизнь и жить счастливо. Правильно ли делает Z? Нет.
X плевать на то, что прыгать с моста нелогично, так как для X это самое логичное решение в мире.
Что действительно должен был делать Z, так это слушать. Он должен был спросить X, почему тот находится здесь, попробовать понять его чувства. Z должен был спросить, почему жена бросила X, почему его уволили с работы, что он чувствовал и как нелегко ему пришлось. Так он бы показал, что есть люди, которым X не безразличен. И только тогда приводить аргументы, которые могут изменить ситуацию к лучшему.
Людям в стрессе абсолютно плевать на ваши советы. Им просто нужно выговориться. А вам нужно научиться их слушать.
Научитесь слушать. Это простое умение может изменить не только вашу, но и чью-то жизнь. Вдруг когда-то вы окажетесь на месте Z.
|
Умение слушать как способ «принятия» собеседника часто повышает его самооценку и весьма важно для отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт. Почему? Потому что ощущение «востребованности», «приятия» – это базисная, универсальная человеческая потребность. Мы с большей вероятностью пойдём на контакт с тем, кто удовлетворяет эту нашу потребность, а не с тем, кто этого делать не умеет.
Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и психологического напряжения. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубеждённым, они охотно делятся своими идеями и мыслями. Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и результативность делового общения. Но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют. Есть условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.
Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не даёт нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. В любом случае, если Вы приняли решение овладеть искусством слушания – приготовьтесь к упорным тренировкам.
Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно.
Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.
Принципы правильного слушания:
Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает её и отвечает, высказывая своё мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнёр. Когда он рассказывает Вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…». Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают чётче разобраться в том, что именно имел в виду партнёр. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…».
Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнёра.
Если Вы овладеете искусством слушания, то вполне сможете изменить взаимоотношения с партнёрами, положить начало новым деловым связям, что приведёт к успеху в бизнесе! Научиться слушать собеседника можно, главное – захотеть!
Ольга Симанкович, ведущий инспектор-профконсультант отдела организации профессионального обучения ЦЗН г. Новосибирска, телефон: 325-03-43 |
5 полезных навыков хорошего слушателя
Хотя мы тратим примерно 60% времени на общение, слушая, мы сохраняем только 35% того, что слышим. Фактически, через два месяца после разговора мы запоминаем только около 25% того, что было сказано. Это неудивительно, учитывая наш средний восьмисекундный интервал внимания, из-за которого так сложно достичь концентрации на слушании.
Фото kyle smith на Unsplash
Сознательное слушание — ключ к пониманию.Когда мы полностью присутствуем в разговоре, когда мы действительно слушаем, у нас есть шанс уменьшить избыточность и явную путаницу. Проще говоря, мы лучше понимаем. Хотите улучшить качество времени, которое вы проводите на собраниях? Слушай внимательно. Хотите, чтобы ваши личные и профессиональные отношения стали лучше? Слушай внимательно.
Прочтите эту статью, чтобы узнать 5 привычек, которые помогут вам по-настоящему слушать, развивать беседу и, в конечном итоге, эффективно общаться.
Почему так сложно слушать
В школе нас не учат слушать.Приобретение навыков чтения само по себе является предметом, однако слушанием часто пренебрегают. Ирония заключается в том, что в более позднем возрасте мы на самом деле больше слушаем, чем читаем. Чаще всего у нас создается впечатление, что мы слушаем, но на самом деле мы просто слышим вещи, в то время как наш разум находится где-то в другом месте.
Прежде чем мы перейдем к той части, где мы можем поправиться, давайте не будем винить себя слишком сильно и внимательно посмотрим на то, что мешает нам слушать.
Туалетный столик
Давайте посмотрим правде в глаза, иногда мы склонны слишком увлекаться собой.Хотя говорит кто-то другой, мы не можем не говорить о себе. Наше эго заставляет нас вмешиваться и прерываться, чтобы отдать свои два цента, морализировать или пошутить. Мы сосредотачиваемся на продвижении нашей самооценки, вместо того, чтобы слушать и вносить свой вклад в разговор на благо всех участников.
Кроме того, когда мы слушаем слишком долго, мы беспокоимся, что забудем то, что хотим сказать. Следовательно, наше внимание переключается на то, что мы, , должны сказать. Мы прерываем наше слушание, мы вскакиваем со своей собственной точкой зрения, прежде чем теряем ее на задворках нашего разума.
Такое смещение фокуса иногда может принимать крайние формы, отвлекающие собеседника от разговора. Хэл Грегерсен, исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, считает, что когда мы подходим к дискуссии, думая только о нашей собственной повестке дня, « наша цель состоит в том, чтобы маневрировать и манипулировать беседой и выступать лучше, чем другой человек. «Мы меняем разговор, чтобы он соответствовал нашей личной повестке дня.
Отвлекающие факторы
С таким количеством вещей, которые требуют нашего внимания (телефоны, компьютеры, приложения и т. Д.)) трудно не отвлечься. Мы живем и работаем в шумной среде, наполненной звуковыми каналами, которые по своей сути мешают нам легко достичь состояния сознательного слушания.
С другой стороны, иногда мы можем испытывать физический, умственный или эмоциональный стресс, который мешает нам обращать внимание. Дело не в том, что мы не хотим слушать, мы просто не можем. Если мы не будем честны в этом, наши собеседники, скорее всего, переведут нашу недоступность в отсутствие намерения / интереса.
Мы не ошибемся, если скажем им правду. Такое заверение, как «Я знаю, что вам важно поделиться этим со мной, но я не могу сейчас сосредоточиться, и я хочу, чтобы вы полностью сосредоточили свое внимание». Можем ли мы обсудить это позже? » успокоит их.
Повышение производительности
Сегодняшняя динамичная рабочая среда постоянно подталкивает нас к повышению производительности. Ожидается, что мы выполним больше работы за меньшее время. Итак, либо у нас нет времени слушать полностью, либо мы не можем себе этого позволить.
В выступлении на TED под названием «Как по-настоящему слушать» глухая перкуссионистка Эвелин Гленни сказала, что так же, как ей нужно время со своим инструментом, ей нужно время с людьми, чтобы интерпретировать их. « Не просто перевести, но и истолковать. ”
Гленни была права. Нам нужно время не только на то, чтобы усвоить то, что нам говорят, но и на то, чтобы признать и отфильтровать то, что не имеет значения в наших собеседниках.
Наши мысли опережают наши слова
Мы думаем намного быстрее, чем говорим.В нашем понимании мы всегда находимся далеко впереди. Итак, как бы мы ни воздерживались от разговора, а следовательно, от прерывания, мы часто делаем это, позволяя нашим личным мыслям «уходить» и опираться на то, что говорится.
В тот момент, когда мы начинаем формировать ответ в уме, мы перестаем слушать. Хотя мы далеко впереди в том, что хотим сказать, мы остаемся далеко позади в том, что нам говорят. В конце концов, сообщение собеседника проходит мимо нас.
5 привычек, которые сделают вас лучшим слушателем
В отличие от любой другой формы общения, сосредоточиться во время слушания труднее всего.Однако есть привычки, которые вы можете создать, чтобы сознательно слушать и развивать беседу на благо всех участников.
# 1 Прислушивайтесь из любопытства, а не из щедрости.
Когда вы выслушиваете одолжение, вы на самом деле не готовы принять новые точки зрения или оказаться неправым. Итак, вы не получите многого, за исключением, может быть, раздутого эго (раз уж вы были так великодушны).
Любопытство вызывает неподдельный интерес и намерение, которые побуждают вашего собеседника уточнить и поделиться чем-то еще.Задавая вопросы, вы не только не попадете в ловушку предположений и чтения мыслей, но и создадите более глубокое чувство вовлеченности и закрепите историю в умах всех участников.
Развивайте свой бизнес быстрее с улучшенным командным взаимодействием!
Итак, вам следует задавать открытые вопросы, например: «Что вы при этом почувствовали?». Когда вы просите разъяснений, ваш собеседник с большей вероятностью будет выражать более глубокие взгляды, которые в противном случае оставались бы в тени.
Кроме того, вы должны убедиться, что задаете больше вопросов, чем даете ответов. Это означает, что вы обращаете внимание на соотношение разговоров и слушаний. Это то, что вам может быть трудно заметить вначале, но вы можете начать с отметки вашего вмешательства по сравнению с выступлениями ваших собеседников на листе бумаги.
# 2 Повторение, это называется активным прослушиванием.
Несмотря на их цель внести ясность, разговоры иногда приводят к недопониманию. Это связано с тем, что способности людей точно понимать, что кто-то говорит, часто мешают перерывы, отвлекающие факторы, предвзятые идеи, эго и т. Д.
Проще говоря, ваша способность понимать начинается с вашей способности слушать. Он основан на любопытстве, терпении и сочувствии — навыках, которые нельзя развить в одночасье; они требуют времени, времени и решимости. Однако вы можете начать с простого упражнения, которое называется активным слушанием. Это довольно просто: повторить человеку то, что вы слышали. Это поможет вам убедиться, что вы действительно услышали то, что они хотели. В то же время это показывает, что вам интересно то, о чем говорится.
На простой вопрос типа: «Если я правильно понял, вы сказали, что… не так ли?» или небольшая просьба «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?», у говорящего есть шанс вернуться к своей истории, перефразировать высказывания и избавиться от замешательства, пока вы лучше запомните.
Активное слушание создает возможность для взаимопонимания. Поскольку вы больше не работаете с предположениями, вы имеете дело с определенностью. Представьте, насколько эффективными были бы встречи, если бы члены команды чаще прибегали к активному слушанию.
# 3 Продемонстрируйте невербальную поддержку.
Вам нужно показать собеседнику, что вы его слушаете.
Иногда слишком много вопросов прерывают разговор, несмотря на то, что доказывают, что вы искренне заинтересованы в том, что говорится.Однако вы все равно можете показать, что обращаете внимание, менее навязчивыми жестами. Это может быть что угодно, от поддержания зрительного контакта до обнадеживающего кивка головой или дружеского «мммм» или «ага».
# 4 Сначала выслушайте, затем подумайте о своем ответе.
Как бы трудно это ни показалось вам, вы должны позволить другому человеку закончить свое сообщение, прежде чем вы ответите. Когда вы уже думаете об ответе, пока ваш собеседник все еще говорит, вы фактически перестаете слушать и упускаете всю передаваемую информацию.
В остальном, если вы уже предполагаете, что думает другой человек, вы на самом деле склонны принимать только ту информацию, которая подтверждает ваши предвзятые мнения. Трудно не делать предположений, но лучше проверить их вслух, когда собеседник закончит говорить.
# 5 Воздержитесь от морализаторства или вынесения суждений.
Нелегко позволить другому человеку говорить до конца, особенно когда мнения и убеждения расходятся. Но дело в том, что когда вы прерываете кого-то, чтобы навесить ярлык или выступить против того, что он говорит, вы закрываете себя.Когда вы слишком привязаны к своим знаниям и опыту, вы упускаете важные сообщения, которые могут раскрыть другую точку зрения и научить вас новому.
Вы также должны принять во внимание, что некоторые истины трудно сказать; они требуют усилий и смелости. Отрезая собеседника, чтобы открыто выразить свое удивление, шок или страх, вы непреднамеренно изменяете его сообщение. Потому что ваши острые реакции, скорее всего, побудят их изменить суть дела. Неважно, просто ли это для того, чтобы избежать конфликта или стресса, или просто чтобы оставаться в зоне комфорта.Они могут стать эмоциональными в ущерб разговору и собственному душевному состоянию.
Результат: они могут скрывать от вас важную / полезную информацию, они могут избегать открытого разговора с вами в будущем, они могут обижаться на вас, в то время как вы упускаете шанс узнать что-то новое.
Как бы трудно вам ни было позволить другому человеку говорить, проявите немного сочувствия. Даже если вы не согласны, отложите свои суждения до тех пор, пока они не проведут вас через свой жизненный опыт.Поставьте себя на их место, сначала посмотрите на вещи с их точки зрения, а затем поделитесь своей. Вы будете удивлены тому, чему можете научиться.
Краткая записка для нетерпеливых
Каждый раз, когда вы слышите себя чаще, чем другие, вы точно не разговариваете. Вы ведете личную трансляцию. Хотя ваша аудитория может чему-то научиться из вашего монолога, вы вряд ли что-нибудь от них получите. Потому что у них не будет возможности высказаться, а с точки зрения информации вы на самом деле не накопите много.
Несбалансированное соотношение «разговор: слушай» делает обмен опытом и знаниями несправедливым. Идеальное соотношение — 2: 1. Это то, к чему вы должны стремиться.
С другой стороны, чтобы научиться лучше слушать, нужны практика и терпение. И, если терпение не совсем ваша сильная сторона, вы можете попробовать быструю формулу, придуманную Джулианом Треже, консультантом по звуку и автором книги «Sound Business». В одном из своих выступлений о звуке на TED Treasure рекомендует простую технику, которую вы можете легко попробовать как в личном, так и в рабочем разговоре.Он называется РАСА.
Аббревиатура, которая на санскрите представляет собой слово и означает «сущность», является сокращением следующих рекомендаций:
- «ПОЛУЧАТЬ» — обратить внимание на говорящего;
- «APPRECIATE» — издавать тихие звуки типа «хммм», «ох», «окей»;
- «ОБЗОР» — используйте «Итак», чтобы сделать вывод и показать, что вы слушаете сознательно;
- «СПРОСИТЕ» — задавайте вопросы потом.
Слушать — это не бездействие
Мы можем хорошо слышать, но не всегда используем уши для сознательного слушания.И общение, будь то в деловых или личных отношениях, больше зависит от устного слова, чем от письменного.
Эффективность нашего общения зависит не только от того, как мы говорим, но и от того, как мы слушаем. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны прибегать к навыкам, которые мы можем приобрести либо через опыт, либо через обучение.
Помимо ряда привычек, которые, надеюсь, можно легко сформировать при небольшой поддержке из этой статьи, важно рассматривать слушание, а не бездействие.Потому что молчание не обязательно означает, что вы ничего не делаете. Это означает, что вы обращаете внимание, или, по крайней мере, должно.
На самом деле, слушание позволяет нам многое: мы проявляем сочувствие, мы позволяем разговору развиваться, мы поощряем наших собеседников больше делиться, мы укрепляем отношения, мы делаем большой шаг к пониманию. А уровень взаимопонимания является показателем эффективности процесса общения, к чему мы все стремимся, будь то на работе или в личной жизни.
Барьеры для эффективного слушания
Барьеры для эффективного слушания присутствуют на каждом этапе процесса слушания. На этапе приема шум может блокировать или искажать входящие стимулы. На этапе интерпретации сложную или абстрактную информацию может быть трудно связать с предыдущим опытом, что затрудняет достижение понимания. На этапе припоминания естественные ограничения нашей памяти и проблемы с концентрацией могут мешать запоминанию.На этапе оценки личные предубеждения и предрассудки могут заставить нас блокировать людей или предполагать, что мы знаем, что они собираются сказать. На этапе ответа отсутствие навыков перефразирования и вопросов может привести к недопониманию. В следующем разделе мы рассмотрим, как факторы окружающей среды и физические, когнитивные и личностные факторы, а также неправильная практика слушания создают препятствия на пути к эффективному слушанию.
Экологические и физические препятствия для прослушивания
Факторы окружающей среды, такие как освещение, температура и мебель, влияют на нашу способность слушать.Слишком темная комната может вызвать сонливость, точно так же, как слишком теплая или прохладная комната может повысить осведомленность о нашем физическом дискомфорте до такой степени, что она отвлекает. Некоторые расстановки сидений облегчают прослушивание, в то время как другие разделяют людей. В общем, слушать легче, когда слушатели могут смотреть в глаза говорящему и находятся в непосредственной близости от него. Вы можете вспомнить из главы 4 «Невербальная коммуникация», что, когда членам группы разрешается выбирать лидера, они часто выбирают человека, который сидит в центре или во главе стола.Даже если человек, возможно, не продемонстрировал никаких лидерских способностей, люди подсознательно тяготеют к говорящим, доступным невербально. Способность эффективно видеть и слышать человека повышает уверенность людей в своих способностях получать и обрабатывать информацию. Шум все еще может повлиять на зрительный контакт и физическую близость. Как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникационные исследования», окружающие шумы, такие как жужжание кондиционера, лай собак или звонок пожарной сигнализации, очевидно, могут мешать прослушиванию, несмотря на прямую видимость и удачно размещенную мебель.
Физиологический шум, как и шум окружающей среды, может повлиять на нашу способность обрабатывать поступающую информацию. Это считается физическим препятствием для эффективного прослушивания, поскольку исходит от нашего физического тела. Физиологический шум Шум, возникающий в результате физического заболевания, травмы или физического стресса. это шум, вызванный физическим заболеванием, травмой или физическим стрессом. Заболевания, такие как простуда, сломанная нога, головная боль или вспышка ядовитого плюща, могут варьироваться от раздражающих до невыносимо болезненных и влиять на наше слушание в зависимости от их интенсивности.Другой тип шума, психологический шум, устраняет физические и когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию. Психологический шум Шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, которые могут препятствовать слушанию, или шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, могут облегчить или затруднить слушание. Любое настроение или состояние возбуждения, позитивное или негативное, которое намного выше или ниже нашего обычного базового уровня, создает барьер для приема и обработки сообщений.В целом положительное эмоциональное состояние влюбленности может быть таким же препятствием, как и чувство ненависти. Возбуждение может отвлекать не меньше, чем тревожное возбуждение. Стресс из-за грядущих событий, от потери работы до операции или размышлений о том, что поесть на обед, может затмить входящие сообщения. Хотя в следующем разделе мы подробнее рассмотрим когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию, психологический шум здесь уместен, поскольку тело и разум не полностью разделены.Фактически, они могут взаимодействовать таким образом, что еще больше мешают слушать. Например, усталость обычно представляет собой сочетание психологических и физиологических стрессов, которое проявляется в виде стресса (психологический шум) и слабости, сонливости и усталости (физиологический шум). Кроме того, психическое беспокойство (психологический шум) также может проявляться в нашем организме в виде дрожи, потоотделения, покраснения или даже высыпаний (физиологический шум).
Когнитивные и личные барьеры для слушания
Помимо барьеров для эффективного слушания, которые могут присутствовать в окружающей среде или исходить от нашего тела, когнитивные ограничения, недостаточная подготовка к слушанию, сложные или неорганизованные сообщения и предрассудки могут мешать слушанию.Независимо от того, называете ли вы это многозадачностью, мечтаниями, остеклением или уходом в сторону, мы все когнитивно обрабатываем другие вещи, получая сообщения. Если вы думаете о своем слушающем уме как о стене из десяти телевизоров, вы можете заметить, что в некоторых ситуациях пять из десяти телевизоров настроены на один канал. Если этот канал представляет собой лекцию, которую читает ваш профессор, то вы задействуете около половины своих когнитивных способностей обработки одного сообщения. В другой ситуации все десять телевизоров могут быть на разных каналах.Тот факт, что у нас есть возможность обрабатывать более одного объекта одновременно, дает некоторые преимущества и недостатки. Но если мы не сможем лучше понять, как наши познавательные способности и личные предпочтения влияют на наше слушание, мы, вероятно, столкнемся с большим количеством препятствий, чем преимуществ.
Разница между скоростью речи и скоростью мысли
Наша способность обрабатывать больше информации, чем то, что исходит от одного говорящего или источника, создает препятствие для эффективного слушания.В то время как люди говорят со скоростью от 125 до 175 слов в минуту, мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту. Этот разрыв между скоростью речи и скоростью мысли дает нам возможность отбросить любое количество мыслей, которые могут отвлекать от более важного сообщения. Из-за этого разрыва невозможно уделить одно сообщение нашему «безраздельному вниманию», но мы можем занять другие каналы в нашем сознании мыслями, связанными с центральным сообщением. Например, использование некоторых из ваших дополнительных возможностей когнитивной обработки для повторения, перефразирования или реорганизации сообщений, поступающих из одного источника, позволяет вам использовать эту дополнительную способность таким образом, чтобы усилить основное сообщение.
Разница между речью и скоростью мысли связана с личными препятствиями на пути к слушанию, поскольку личные проблемы часто являются фокусом конкурирующих мыслей, которые могут отвлечь нас от слушания и поставить под сомнение нашу способность концентрироваться на сообщениях других людей. Два общих препятствия на пути к концентрации — это эгоизм и отсутствие мотивации. Например, когда наше самосознание повышается, мы можем быть слишком заняты размышлениями о том, как мы выглядим, как мы сидим или что думают о нас другие, чтобы быть внимательными к входящему сообщению.Кроме того, нам часто бросают вызов сообщения, которые мы не считаем актуальными. В общем, мы используем избирательное внимание — наша склонность обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие, что относится к нашей склонности обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие. Таким образом, студент, который проверяет свою ленту в Твиттере во время урока, может внезапно переключить свое внимание обратно на ранее игнорировавшегося профессора, когда произнесут следующие слова: «Это будет важно для экзамена.”
Расплывчатое внимание — обычное препятствие для прослушивания. Постарайтесь найти в сообщении личное отношение, чтобы поддерживать концентрацию.
Еще одним распространенным препятствием на пути к эффективному слушанию, которое возникает из-за разницы в скорости речи и мысли, является подготовка ответа. Подготовка ответа Наша склонность репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит. относится к нашей тенденции репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит.Репетиция того, что мы скажем после того, как выступающий закончится, является важной частью процесса слушания, который происходит между воспоминанием и оценкой и / или этапом оценки и ответа. Репетиция становится проблематичной, когда начинается подготовка ответа, когда кто-то получает сообщение и не успевает его интерпретировать или вспомнить. В этом смысле мы слушаем с целью ответа, а не с целью понимания, что может привести к тому, что мы упустим важную информацию, которая может повлиять на нашу реакцию.
«Подключение к электросети»
Технологии, многозадачность и слушание
Вы любите слушать музыку, когда делаете домашнее задание? Ты убираешься в квартире, разговаривая с мамой по телефону? Считаете ли вы, что студентам должно быть разрешено использовать ноутбуки во всех классах колледжа? Ваши ответы на эти вопросы укажут на ваши предпочтения в отношении многозадачности. Если вы ответили «да» на большинство из них, то вы соответствуете общей практике «сетевого поколения» цифровых аборигенов, для которых многозадачность, особенно с различными формами медиа, является образом жизни.Многозадачность — это концепция, которая существует уже некоторое время и возникла вместе с растущими ожиданиями, что мы будем выполнять множество ролевых требований в течение дня. Многозадачность может быть довольно простой и полезной — например, если мы слушаем мотивирующую музыку во время тренировки. Но многозадачность может быть очень неэффективной, особенно когда одна или несколько наших параллельных задач сложны или нам незнакомы.
Многозадачность мультимедиа конкретно относится к использованию нескольких форм мультимедиа одновременно, и это может иметь положительные и отрицательные последствия для прослушивания.Негативным последствиям многозадачности средств массовой информации в последние годы уделялось много внимания, поскольку люди сомневаются в снижении концентрации внимания в нашем обществе. Многозадачность СМИ может способствовать неэффективности, поскольку отвлекает и играет важную роль в прокрастинации. Многочисленные варианты взаимодействия со СМИ, которые у нас есть, также могут привести к ощущению хаоса, поскольку наше внимание тянется в разных направлениях, создавая общее ощущение беспорядка. И многие из нас испытывают чувство порабощения, когда занимаются многозадачностью СМИ, поскольку нам кажется, что мы не можем жить без определенных личных средств массовой информации.
Многозадачность мультимедиа также может дать людям ощущение контроля, поскольку они используют несколько технологий для доступа к различным точкам информации для решения проблемы или выполнения задачи. Сотрудник может использовать свой iPad для поиска информации, необходимой для решения проблемы, поднятой во время деловой встречи. Затем она могла отправить эту ссылку по электронной почте ведущему, который мог поделиться ею с аудиторией через свой ноутбук и ЖК-проектор. Многозадачность мультимедиа также может повысить эффективность, поскольку люди могут выполнять задачи быстрее.Ссылки на видео и онлайн-статьи, которые я включил в этот учебник, позволяют таким читателям, как вы, быстро получить доступ к дополнительной информации по конкретному предмету, чтобы подготовиться к презентации или выполнить бумажное задание. Многозадачность СМИ также может повысить вовлеченность. Теперь студенты могут не только читать материалы из учебников, но и получать доступ к информации через блог автора или аккаунт в Twitter.
Многозадачность мультимедиа может дать ощущение продуктивности, но так ли это на самом деле? Каковы последствия нашего насыщенного медиа и технологий мира? Хотя многим из нас нравится думать, что мы хорошо умеем работать одновременно с несколькими задачами, некоторые исследования показывают обратное.Например, использование студентами портативного компьютера во время занятий было связано с более низкой успеваемостью. Это связано с тем, что многозадачность мультимедиа может мешать прослушиванию на нескольких этапах процесса. Исследование показало, что использование ноутбука мешает приему, поскольку студенты, использующие его, сообщают, что они меньше внимания уделяют лекциям в классе. Это связано с тем, что учащиеся использовали ноутбуки не для того, чтобы делать заметки или изучать материалы класса. Из числа студентов, использующих ноутбуки, 81 процент проверяли электронную почту во время лекций, 68 процентов использовали мгновенные сообщения и 43 процента занимались серфингом в Интернете.Студенты, использующие ноутбуки, также испытывали трудности с интерпретацией на слушании, поскольку они обнаружили меньшую ясность в тех частях лекции, которые они слышали, и не понимали материал курса так хорошо, как студенты, которые не использовали ноутбук. Трудности с получением и переводом, очевидно, создают проблемы с запоминанием, что может привести к снижению успеваемости в классе. Использование ноутбука также отрицательно сказалось на слуховых способностях учащихся, не использующих ноутбуки. Эти студенты сообщили, что были отвлечены, поскольку их внимание было обращено на экраны ноутбуков других студентов.
- Каковы наиболее распространенные способы использования многозадачности в мультимедиа? Каковы положительные и отрицательные последствия многозадачности ваших медиа?
- Какие стратегии вы или могли бы использовать, чтобы минимизировать негативные последствия многозадачности мультимедиа?
- Следует ли студентам использовать ноутбуки, смартфоны и другие мультимедийные устройства во время занятий в колледже? Почему или почему нет? Какие ограничения или руководящие принципы для использования могут предоставить преподаватели, которые могли бы извлечь выгоду из наличия таких средств массовой информации, чтобы улучшить обучение студентов и помочь минимизировать отвлекающие факторы?
Подготовка к слушанию
Еще одним препятствием на пути к эффективному слушанию является общее отсутствие подготовки к слушанию.К сожалению, большинство людей никогда не получали формального обучения или инструкций по аудированию. Хотя некоторые люди думают, что навыки слушания развиваются со временем, грамотное слушание сложно, и улучшение навыков слушания требует согласованных усилий. Даже когда обучение аудированию доступно, люди не так охотно принимают его, как возможности улучшить свои разговорные навыки. После нескольких лет преподавания коммуникативных курсов я постоянно обнаруживал, что студенты и преподаватели подходят к слушанию курса с меньшим энтузиазмом, чем к некоторым другим частям.Слушание часто рассматривается как раздражение или рутинная работа, либо просто игнорируется или преуменьшается как часть процесса общения. Кроме того, в нашем индивидуалистическом обществе речь больше ценится, чем слушание, поскольку именно ораторы иногда буквально находятся в центре внимания. Хотя умение слушать является важной частью социального взаимодействия, и многие из нас ценят других, которых мы воспринимаем как «хороших слушателей», слушание просто не вызывает такой же похвалы, внимания, обучения или доверия, как говорение.Учителя, родители и партнеры по взаимоотношениям недвусмысленно заявляют о важности слушания посредством таких утверждений, как «Вы лучше слушайте меня», «Слушайте внимательно» и «Слушайте», но эти требования редко сочетаются с конкретными инструкциями. Поэтому, если вы не планируете проходить дополнительные курсы общения в будущем (а я надеюсь, что вы это сделаете), эта глава может быть единственной инструкцией, которую вы получите по основам процесса слушания, некоторым препятствиям на пути к эффективному слушанию и тому, как мы можем улучшить наше слушание. компетентность.
Плохие сообщения и / или динамики
Плохие сообщения и / или говорящие также являются препятствием для эффективного прослушивания. Иногда наши проблемы с прослушиванием исходят от отправителя. С точки зрения построения сообщения, плохо структурированные сообщения или сообщения, которые слишком расплывчаты, содержат слишком много жаргона или слишком простые, могут вызвать трудности при прослушивании. Что касается речи говорящего, словесные наполнители, монотонные голоса, отвлекающие движения или растрепанный вид могут препятствовать нашей способности когнитивно обрабатывать сообщение.Как мы узнаем в Разделе 5.2.3 «Практика плохого прослушивания», говорящие могут использовать определенные стратегии для создания прослушиваемых сообщений, которые снимают с слушателя часть нагрузки, адаптируя сообщение к тому, чтобы его можно было легко услышать и обработать. В главе 9 «Подготовка речи» также обсуждаются многие стратегии создания сообщений, адаптированных для устной передачи, включая такие вещи, как предварительный просмотр и обзор высказываний, переходы и параллельные формулировки. Слушание также становится трудным, когда говорящий пытается представить слишком много информации.Информационная перегрузка — это обычное препятствие на пути к эффективному слушанию, которое хорошие ораторы могут помочь смягчить, добавив избыточности в свои выступления и предоставив конкретные примеры новой информации, чтобы помочь членам аудитории интерпретировать и понимать ключевые идеи.
Предубеждение
Оскар Уайльд сказал: «Слушать — очень опасное дело. Если прислушаться, можно убедиться ». К сожалению, некоторые из наших стандартных способов обработки информации и восприятия других приводят нас к жесткому образу мышления.Когда мы слушаем с предубеждениями, мы обычно пытаемся сохранить свой образ мышления и не убеждаться в чем-то другом. Этот тип предубеждений является препятствием для эффективного слушания, потому что, когда мы предвзято относимся к человеку на основе его или ее личности или идей, мы обычно перестаем слушать активно и / или этично.
Мы проявляем предубеждение в слушании несколькими способами, некоторые из которых более очевидны, чем другие. Например, мы можем утверждать, что спешим, и лишь выборочно обращаемся к тем частям сообщения, с которыми мы согласны или которые не являются спорными.Мы также можем действовать из состояния отрицания, когда мы полностью избегаем субъекта или человека, чтобы наши взгляды не подвергались сомнению. Предрассудки, основанные на личности человека, такой как раса, возраст, род занятий или внешний вид, могут заставить нас предположить, что мы знаем, что он или она скажет, что по сути закрывает процесс слушания. Сохранение непредвзятости и участие в проверке восприятия может помочь нам выявить предвзятое слушание и, надеюсь, перейти к более компетентным методам слушания.
Приемы плохого аудирования
Обсуждаемые ранее препятствия на пути к эффективному слушанию может быть трудно преодолеть, потому что они, по крайней мере, частично находятся вне нашего контроля.Физические барьеры, когнитивные ограничения и искажения восприятия существуют внутри каждого из нас, и более реалистично полагать, что мы можем лучше осознавать и уменьшать их, чем полагать, что мы можем полностью их устранить. Другие практики «плохого слушания» могут быть привычными, но с ними легче справиться, приложив определенные согласованные усилия. Эти плохие практики слушания включают прерывание, искаженное слушание, подслушивание, агрессивное слушание, нарциссическое слушание и псевдо-слушание.
Прерывание
Беседы разворачиваются в виде серии поворотов, а выбор очередности согласовывается с помощью сложного набора вербальных и невербальных сигналов, которые принимаются сознательно и подсознательно. В этом смысле разговор по очереди можно сравнить с танцем, когда коммуникаторы стараются не наступать друг другу на ногу. Одним из наиболее частых сбоев в процессе очередности является прерывание, но не все прерывания считаются «плохим прослушиванием».«Прерывание может быть непреднамеренным, если мы неправильно читаем сигналы и думаем, что человек закончил говорить, только для того, чтобы он или она снова начали говорить в то же время, что и мы. Иногда перерывы больше похожи на повторяющиеся утверждения, которые выражают поддержку (например, «Я тоже так думаю») или волнение по поводу разговора (например, «Это так круто!»). Сигналы обратного канала, такие как «ага», как мы узнали ранее, также перекрываются с сообщением говорящего. Мы также можем перебить по необходимости, если мы заняты делом с другим человеком и нам нужно предложить направление (например,g., «Здесь поверните налево»), инструкции (например, «Вы взбейте яйца?») или предупреждения (например, «Смотри сзади!»). Все эти прерывания обычно не рассматриваются как свидетельство плохого слушания, если только они не отвлекают говорящего или не являются ненужными.
Непреднамеренные прерывания по-прежнему могут считаться плохим прослушиванием, если они являются результатом бессмысленного общения. Как мы уже узнали, предполагаемое значение не так важно, как значение, которое генерируется в самом взаимодействии.Поэтому, если вы непреднамеренно прерываете, но потому что вы слушали только наполовину, прерывание все равно свидетельствует о плохом слушании. Выступающий может сформировать о вас негативное впечатление, которое нельзя просто стереть, если вы заметите, что «не собирались прерывать». Прерывание также может использоваться как попытка доминировать в разговоре. Человек, участвующий в этом типе прерывания, может побудить другого коммуникатора также попытаться утвердить свое доминирование, что приведет к соревнованию за то, кто сможет удерживать слово дольше или чаще.Однако более чем вероятно, что говорящий создаст негативное впечатление о собеседнике и может отказаться от разговора.
Искаженное прослушивание
Искаженное прослушивание происходит по-разному. Иногда мы просто ошибаемся в порядке информации, что может иметь относительно небольшие негативные последствия, если мы небрежно рассказываем историю, раздражающие эффекты, если мы забываем порядок поворотов (влево, вправо, влево или вправо, влево, вправо?) направления движения или очень негативные последствия, если мы перечисляем события преступления вне очереди, что приводит к ошибочным показаниям в уголовном суде.Рационализация — это еще одна форма искаженного прослушивания, с помощью которой мы адаптируем, редактируем или искажаем поступающую информацию, чтобы она соответствовала нашим существующим схемам. Мы можем, например, повторно указать причину чего-либо, чтобы лучше соответствовать нашим собственным убеждениям. Если преподаватель объясняет студенту, почему он получил оценку «D» за свою последнюю работу, студент может переатрифицировать причину с «Я не следовал инструкциям по работе с бумагами» на «этот профессор — несправедливый оценщик». Иногда мы на самом деле меняем слова, которые слышим, чтобы они лучше соответствовали тому, о чем мы думаем.Это может легко произойти, если мы присоединяемся к разговору поздно, подслушиваем часть разговора или лениво слушаем и пропускаем важную настройку и контекст. Передача искаженной информации может привести к негативным последствиям, начиная от распространения ложных слухов о ком-либо до передачи неверных медицинских инструкций от одного поставщика медицинских услуг другому. Наконец, добавление материала к сообщению — это тип искаженного слушания, который на самом деле идет вразрез с нашим обычным паттерном слушания, который включает уменьшение количества информации и потерю некоторого смысла по мере того, как мы ее воспринимаем.Метафора «плетения небылиц» связана с практикой искажения посредством добавления, когда неточная или сфабрикованная информация добавляется к тому, что было фактически услышано. Добавление материала — тоже обычная черта сплетен. Отличный пример результата искаженного прослушивания представляет персонаж Энтони Криспино в эфире Saturday Night Live, , который передает искаженные новости в сегменте «Weekend Update». В прошлых эпизодах он отмечал, что Леброн Джеймс отказался от проведения Cleveland Show на Miami Vice (вместо того, чтобы покинуть Cleveland Cavaliers, чтобы играть в баскетбол на Miami Heat), и что президент Обама планировал отменить «стрижку Буша». »(Вместо снижения налогов Бушем).
Подслушивание
Подслушивание: Плохая практика прослушивания, включающая запланированную попытку тайно прослушать разговор. плохая практика слушания, которая включает в себя рассчитанную и спланированную попытку тайно прослушать разговор. Есть разница между подслушиванием и подслушиванием разговора. Многие, если не большинство наших взаимодействий в течение дня происходят в присутствии других людей. Однако, учитывая, что наши поля восприятия обычно сосредоточены на взаимодействии, мы часто не осознаем других людей вокруг нас или не думаем о том, что они могут подслушивать наш разговор.Обычно мы осознаем тот факт, что другие люди могут подслушивать, только когда мы обсуждаем что-то личное.
Под подслушиванием подразумевается намеренное прослушивание разговора, в котором вы не участвуете.
Люди подслушивают по разным причинам. Люди могут подумать, что другой человек говорит о них за их спиной или что кто-то ведет себя незаконно или неэтично. Иногда люди подслушивают, чтобы накормить мельницу сплетен или из любопытства.В любом случае такой способ прослушивания считается плохим, поскольку он нарушает частную жизнь людей. Последствия подслушивания могут включать гневную реакцию в случае обнаружения, нарушение межличностных отношений или восприятие как нечестного и коварного. Кроме того, подслушивание может побудить людей узнать информацию, которая лично расстраивает или причиняет боль, особенно если целью подслушивания является выяснение того, что люди говорят за их спиной.
Агрессивное прослушивание
Агрессивное слушание — плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать что-то говорящее.- плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать то, что говорит говорящий. Агрессивные слушатели любят устраивать засады на ораторов, чтобы критиковать их идеи, личность или другие характеристики. Такое поведение часто является результатом фрустрации в межличностных отношениях. К сожалению, чем больше два человека узнают друг друга, тем лучше они будут агрессивно слушать. Возьмем следующий обмен между постоянными партнерами:
| Дебет: | Я подумывал разбить сад сальсы рядом с боковым крыльцом.Я думаю, что было бы действительно хорошо собрать наши собственные помидоры, перец и кинзу, чтобы приготовить домашнюю сальсу. |
| Лето: | Действительно? Когда вы думаете об этом? |
| Дебет: | В следующие выходные. Хотите помочь? |
| Лето: | Я не задерживаю дыхание.Каждый раз, когда вы придумываете какую-нибудь «идею недели», вы так воодушевляетесь. Но доводилось ли вам когда-нибудь доводить дело до конца? Нет. В следующем году мы будем есть сальсу из магазина, как и сейчас. |
Хотя первоначальный ответ Саммер на идею Деб кажется уместным и положительным, она задает вопрос, потому что уже спланировала свой предстоящий агрессивный ответ. Агрессия Лето по отношению к Деб не связана с садом сальсы; это о нарастающем разочаровании из-за того, что Саммер воспринимает как то, что Деб не реализовала свои идеи.Помимо агрессивного слушания из-за накопленного разочарования, такие слушатели могут также атаковать идеи других или высмеивать их чувства из-за своей низкой самооценки и неуверенности.
Нарциссическое слушание
Нарциссическое слушание Эгоцентричное и эгоцентричное слушание, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними. это форма эгоцентричного и эгоцентричного слушания, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними.Нарциссические слушатели перенаправляют на них фокус разговора, прерывая или меняя тему разговора. Когда фокус смещается с них, нарциссические слушатели могут давать отрицательную обратную связь, надуваясь, критикуя говорящего или тему или игнорируя говорящего. Распространенным признаком нарциссического слушания является комбинация «поворота», когда слушатели переключают фокус внимания на себя, и «повышения», когда слушатели пытаются превзойти то, что говорили предыдущие ораторы во время взаимодействия.Вы можете увидеть эту нарциссическую комбинацию в следующем взаимодействии:
| Брайс: | Мой босс в последнее время был по-настоящему несправедлив ко мне и не позволял мне работать с расписанием занятий. Думаю, мне придется уволиться, но я не знаю, где найду другую работу. |
| Тоби: | Почему вы жалуетесь? Я два года работаю с одним и тем же тупым начальником.Его даже не волнует, что я пытаюсь одновременно получить степень и работать. И вы должны услышать, как он разговаривает со мной в присутствии других сотрудников. |
Нарциссические слушатели, учитывая их эгоцентризм, могут на самом деле обмануть себя, думая, что они слушают и активно участвуют в разговоре. У всех нас есть желание делиться своими историями во время взаимодействия, потому что общение других людей запускает наши собственные воспоминания о связанном опыте.Как правило, более компетентно не делиться своими историями до тех пор, пока другой человек не сможет говорить, и мы не предоставим соответствующую поддержку и ответ. Но все мы время от времени переключаем фокус разговора на себя либо потому, что не знаем другого способа ответить, либо потому, что пытаемся сочувствовать. Нарциссические слушатели постоянно прерывают другого говорящего или следят за ним такими утверждениями, как «Это напоминает мне то время…», «Ну, если бы я был на вашем месте…» и «Ничего подобного…». Как мы узнаем позже, совпадающие истории не рассматриваются. чуткое слушание, но иногда это не делает вас нарциссическим слушателем.
Псевдо-прослушивание
У вас есть друг или член семьи, который повторяет истории? Если да, то вы, вероятно, использовали псевдослушание как стратегию вежливости. Псевдо-слушание — вести себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, в то время как на самом деле это не так. ведет себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, хотя на самом деле это не так. Внешне видимые сигналы внимательности являются важной частью процесса слушания, но когда они всего лишь «действие», псевдослушатель проявляет плохое поведение при слушании.На самом деле он или она не проходят этапов слушания и, скорее всего, не смогут вспомнить сообщение говорящего или предложить компетентный и актуальный ответ. Несмотря на то, что это плохая практика слушания, все мы, по понятным причинам, время от времени занимаемся псевдо-слушанием. Если другу нужен кто-то, чтобы поговорить, но вы действительно устали или испытываете какие-то другие препятствия на пути к эффективному слушанию, возможно, стоит задействовать псевдо-слушание в качестве стратегии поддержания отношений, особенно если другу просто нужна дека, а не ожидая совета или руководства.Мы также можем псевдослушать романтического партнера или историю дедушки в пятнадцатый раз, чтобы не задеть их чувства. Мы должны избегать псевдо-прослушивания, когда это возможно, и определенно не должны превращать его в привычку слушать. Хотя в некоторых ситуациях это может сойти с рук, каждый раз мы рискуем быть «обнаруженными», что может иметь негативные последствия для отношений.
Упражнения
- Мы способны думать быстрее, чем говорит среднестатистический человек, что дает нам некоторое пространство, чтобы направить умственные способности на вещи, отличные от слушания.Что обычно заставляет ваш разум блуждать?
- Плохие ораторы и сообщения — обычное препятствие для эффективного слушания. Опишите недавний случай, когда ваша способность слушать была нарушена из-за плохой подачи и / или контента другого человека.
- Какой из перечисленных плохих приемов слушания вы используете чаще всего? Как вы думаете, почему вы используете этот чаще, чем другие? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить или уменьшить этот барьер?
Что мешает нам слушать в разговоре?
Ключом к успешному разговору является взаимный обмен между разговором и слушанием. Каждый из этих двух элементов влияет друг на друга на протяжении всего обсуждения, позволяя нам общаться с нашей аудиторией и поддерживать эту связь на протяжении всей встречи. Тем не менее, многие лидеры забывают о слушании и слишком много внимания уделяют разговору.
К сожалению, это приведет к нарушению связи, и сотрудники в конечном итоге перестанут слушать. В этой статье мы рассмотрим некоторые из распространенных причин, по которым люди не могут настроиться. Эта информация поможет вам, как руководителю, выявить эти препятствия и создать в вашей организации атмосферу слушания, которая будет способствовать лучшему общению в целом.
Рекомендовано: ключевой компонент эффективного общения
Внешние сбои
Повсеместное внешнее нарушение слуха — слух. Звук играет решающую роль в способности человека слушать. Он может включать такие вещи, как фоновые шумы, такие как гудение переменного тока, постоянные звонки телефонов, шум транспорта, отбойные молотки, музыка и т. Д. Также важно учитывать голос и тон человека. Это повлияет на чувства слушателя, а также на его способность слушать то, что говорится.Некоторые голоса могут успокаивать, другие могут быть резкими или снисходительными.
Другие внешние факторы могут включать такие вещи, как странные или резкие запахи, удобство стульев, на которых они сидят, а также то, что люди видят вокруг себя. Даже интонация голоса говорящего повлияет на внимание слушателя.
Даже интонация голоса говорящего повлияет на внимание слушателя.
Физические препятствия
Самые распространенные из них связаны с физическими потребностями организма.Если аудитория голодна, устала, ей нужно сходить в туалет и т. Д., Это ухудшит их способность эффективно слушать. Вам также следует принять во внимание другие подобные возможные сценарии, например, когда люди испытывают физический дискомфорт или боль или чувствуют себя плохо.
Внутренние проблемы
Это относится к тому, что происходит в сознании слушателя. Мысли, чувства, эмоции и воспоминания могут усилить или ослабить внимание человека. Если вы грустите, расстроены или чрезмерно взволнованы или счастливы, многие не будут слушать то, что им говорят.Некоторые из этих проблем будут невидимы для других, а также для тех, кто их испытывает.
В чем-то похожи наши внутренние суждения о себе и других. Это тоже повлияет на нашу способность слушать. Люди, которые сомневаются в себе или думают, что другие лучше, чем они есть, будут менее склонны внимательно слушать. В зависимости от того, какие темы затрагивает спикер, будут возникать разные мнения. Такие вещи, как политика или религия, могут создавать препятствия для слушания.
Отношения
И последнее, но не менее важное, это наши отношения с людьми и то, как они влияют на нашу способность слушать. Например, в деловой среде иерархия играет решающую роль не только в повседневных операциях, но и в том, как она влияет на открытое и эффективное общение. Конечно, это не означает, что вы должны демонтировать свою силовую структуру. Вместо этого вы должны знать об этой проблеме и о возможных последствиях.
Обращая внимание на эти препятствия и проблемы в вашей организации, вы можете предотвратить их негативное влияние на эффективность ваших коммуникаций.В конце концов, лидер должен упростить этот процесс и создать среду, в которой поощряется взаимный обмен между разговором и слушанием и где всем сотрудникам предлагается высказывать свое мнение. Поощряйте свою команду руководителей обращать внимание и на эти препятствия. Позвоните мне, чтобы получить бесплатный совет. Запишитесь на прием на https://go.oncehub.com/GregNichvalodoff или позвоните мне по телефону +1 (604) 943-0800.
Ты меня слушаешь? Навыки аудирования на практике — STATSCORE
А.А. Милн вложил в уста своего героя следующие слова: «Если человек, с которым вы разговариваете, кажется, не слушает, наберитесь терпения. Может быть, просто у него в ухе кусок пуха ».
Сколько раз мы это испытывали? Кто-то нас слышит, но не похоже, что они слушают?
Это наша вина? У нас так много забот, проблем и дел.
Хорошая новость в том, что умение слушать — это то, что мы можем развить с практикой.
Давайте начнем с того, что делает возможным быть хорошим слушателем.
1. Оставайтесь сосредоточенными
Часто мы не концентрируемся на разговоре, и что действительно имеет значение, так это наше сознательное присутствие.
Мы не должны пытаться продумать ответ в уме, все еще слушая и нетерпеливо ожидая, пока собеседник разрешит нам говорить. Мы должны оставаться здесь и сейчас для нашего собеседника. Можем ли мы позволить себе попробовать глубокое слушание и использовать непредвзятость? Слушайте с новой точки зрения, развивайте любопытство и новые точки зрения?
Да, это вызов! 🙂
2.Не прерывайте
Эрнест Хемингуэй писал, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и пятьдесят, чтобы научиться молчать» — насколько это правда…
Иногда мы убеждаемся, что любой ценой должны дать нашим собеседникам «золотой совет» и морализировать. Нет, мы не!
3. Остановите наш эгоцентризм
Сколько раз мы начинаем с «Я» и «Я»? Сколько раз мы говорим о себе, даже если этого не было задумано?
Понимание того, что дело не только в нас, развивает наше уважение к собеседникам.
4. Не будьте предвзяты
Не будем судить человека, который с нами разговаривает, не недооценивать неточные рассуждения или неточные аргументы нашего собеседника. Слушание — это не суждение и критика.
5. Не используйте искусственную обратную связь
Мы много раз слышали, что нам следует кивать, перефразировать, поддерживать зрительный контакт и повторять «я вижу», но давайте избегать искусственного ритма «ага — ага» и неискренних заверений — это не способ быть хорошим слушателем !
6.Уберите все отвлекающие средства
Один глаз на телефоне не сделает нас хорошими слушателями! Не оставляйте собеседника без внимания. Это простое правило…
Хорошее прослушивание — это выбор, давайте не будем мешать нам в ухе…
Мы можем начать со следующей истории:
Подробнее: Развивайте свои навыки со STATSCORE!
Хотите узнать больше об опыте и передовых методах STATSCORE? Свяжитесь с командой по работе с клиентами через LiveChat на сайте www.statscore.com или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].
Связанные
барьеров для прослушивания | Основы публичных выступлений
Теперь, когда вы лучше понимаете типы и стили слушания, мы обсудим препятствия на пути слушания. Барьер для прослушивания — это все, что физически или филологически мешает вам распознать, понять и точно интерпретировать сообщение, которое вы получаете.Мы обсудим пять различных препятствий для эффективного слушания: Информационная перегрузка, личные проблемы или проблемы, внешние отвлекающие факторы, предрассудки и скорость речи и мышления. Когда вы лучше поймете потенциальные препятствия на пути к эффективному слушанию, вы сможете определить свои слабые стороны и работать над их устранением, чтобы стать лучше слушателем.Информационная перегрузка
Семьдесят процентов нашего времени бодрствования мы проводим в той или иной ситуации общения.Из этих семидесяти процентов сорок пять процентов времени тратится на прослушивание. При всем, что нам нужно прислушаться, будут времена, когда мы будем испытывать информационную перегрузку . Информационная перегрузка — это когда на вас поступает так много информации; легко быть ошеломленным. В классе публичных выступлений вы можете испытать это, слушая выступления своих одноклассников, особенно если вы слышите 20 выступлений одно за другим. Вы будете подавлены и, вероятно, в какой-то момент отключитесь.Или что, если докладчик сведет в презентацию столько статистики, что вы не сможете уследить за всеми цифрами? Это информационная перегрузка.
Личные опасения
Посмотрим правде в глаза, в вашей жизни много всего происходит. Вы ходите в школу, вы, вероятно, работаете, возможно, у вас есть семья, и у вас есть свои личные проблемы, над которыми нужно работать каждый день. Иногда, когда мы поглощены своими мыслями и заботами, мы не можем сосредоточиться на том, что говорит кто-то другой. Ваша роль как слушателя — слушать, что говорит оратор.Если вы обнаружите, что сосредотачиваетесь на своей предстоящей речи, а не слушаете своих одноклассников, вы позволяете своим личным заботам отвлекать вас. Или, возможно, вы беспокоитесь о том, что что-то происходит на работе или дома. Когда вы позволяете этим заботам сосредоточиться, вы часто обнаруживаете, что становитесь менее эффективным слушателем.
Внешнее отвлечение
Хлопнувшая дверь классной комнаты, звонки сотовых телефонов, разговоры учеников в холле — все это примеры отвлекающих факторов.Ваша работа — проверить разговорные ситуации перед тем, как выступить. Таким образом, вы ожидаете некоторых из вышеупомянутых посторонних отвлекающих факторов. Если вы хорошо представляете, чего ожидать, вы можете отрегулировать громкость, темп, высоту тона и тон вашей речи. Если вы являетесь членом аудитории, вы можете перейти на другое место, закрыть дверь и сделать все необходимое, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы.
Предубеждение
Иногда вам может быть трудно слушать, потому что вы не согласны с говорящим.Мы, люди, временами склонны к ограниченности. Если у вас есть эмоциональная реакция на оратора или вы не согласны с его / ее идеями на личном уровне, вы можете позволить личным предрассудкам отвлечь вас. Сохраняйте непредвзятость. Хотя вы можете не согласиться с докладчиком, его сообщение может быть верным. Вы никогда не узнаете, пока не выслушаете их.
Скорость речи и мысли
Большинство людей говорят со скоростью 125 слов в минуту. Как слушатель вы можете фильтровать 700 слов в минуту.Если мы сможем обработать намного больше слов, чем мы на самом деле слышим, может возникнуть умственная задержка. В конце концов, вы перестанете слушать, или вы будете то входить, то уходить. Возможно, вам будет полезно время от времени мысленно резюмировать идеи докладчика, чтобы поддерживать интерес.
Таким образом, хорошее слушание так же важно, как и хорошая речь. Эти двое идут рука об руку.
7 способов стать хорошим слушателем и располагать к себе людей
Общение всегда играло ключевую роль в нашей жизни.Он помогает нам развиваться, выражать свою точку зрения, находить новые возможности, познавать окружающую среду и сущность человеческой природы. Вы никогда не достигнете гармонии с окружающим миром и людьми, пока не разовьете хорошие коммуникативные навыки, потому что вы — часть общества.
Я верю, что каждый человек может овладеть искусством общения, независимо от того, какое социальное положение он занимает. Но что значит иметь хорошие коммуникативные навыки? Люди с отличными навыками общения и слушания должны проявлять сочувствие к другим, сохранять зрительный контакт, относиться к другим с уважением и сосредотачиваться на том, что говорит собеседник.Все эти качества хорошего слушателя и коммуникатора помогут вам построить успешные отношения, заслужить уважение других и расположить к себе людей.
Те, кто больше слушает, чем говорит, и сразу улавливают смысл разговора, на вес золота. Если бы все делали все возможное, чтобы заботиться, слушать, общаться и поддерживать, тогда этот мир был бы намного лучше. Просто посмотрите вокруг, и вы увидите тысячи как одиноких, так и, на первый взгляд, счастливых людей, которые хотят, чтобы их слышали и понимали.Читайте дальше, и вы поймете, что хорошие навыки слушания и различные психологические приемы могут творить чудеса и улучшать межличностные отношения.
1 Слушайте с сочувствием
Как ни крути, но мы живем в суровом и равнодушном мире, где все стремятся держаться подальше от негатива. Конечно, это полезно для вашего здоровья и эмоционального благополучия, но вы никогда не построите успешных отношений и не найдете друзей, если не будете помогать и поддерживать других людей.
Если вы хотите стать хорошим слушателем и завоевать доверие и уважение, научитесь слушать с сочувствием.Вы когда-нибудь слышали что-нибудь о чутком слушании? Такое слушание — это способность общаться с пониманием, сочувствием и видеть печаль в глазах собеседника, даже когда он скрывает свои искренние чувства.
Просто сделайте это искренне, чтобы собеседник поверил, что ваше сочувствие не поддельное. В противном случае человека, разгрузившего свое сердце, легко обидеть. Попробуйте поставить себя на их место, и у вас будет возможность понять их чувства и эмоции.Такой жест значительно повысит уверенность и самооценку говорящего.
2 Держитесь под рукой
Если люди доверяют вам свои секреты, это означает, что они всем сердцем доверяют вам и полагаются на вашу помощь. На мой взгляд, люди, которые хранят чьи-то секреты, не имеют морального права их разглашать. Если вы хотите расположить к себе людей, у вас должна быть безупречная репутация. Вы должны иметь в виду, что у слишком болтливых личностей обычно плохая репутация, потому что никто не уважает тех, кто не может представить свою жизнь, не качая языком и не распространяя сплетни.
Помимо сохранения секретности и молчания, желательно обмениваться секретами с собеседником, которому вы полностью доверяете и уважаете. Это повысит уровень уверенности и доверия в ваших межличностных отношениях. Вы в мгновение ока попадете на нужную сторону человека, которого хотите.
3 Говори меньше, слушай больше
Во время чата отдавайте предпочтение слушанию. Когда один из ваших друзей звонит вам и начинает разговор, это означает, что он хочет поделиться с вами своими проблемами и получить ценный совет вместо того, чтобы впитывать вашу порцию проблем и негатива.
Ваша задача сосредоточить внимание на собеседнике и внимательно слушать все, что он говорит. Обратите внимание на их слова, жесты, эмоции и глаза. Ни в коем случае не перебивайте, но дайте собеседнику возможность высказать свое мнение. Таким образом, у вас будет время и возможность обработать и проанализировать то, о чем они говорят. Когда собеседник делает паузы, вы можете ответить и изложить свою точку зрения. Не верьте тем, кто говорит, что молчание или слушание — выбор некомпетентных и слабых людей.Это знак силы, мудрости, интеллекта и самообладания.
Читайте также — 5 драгоценных уроков, которые можно извлечь у истинных интровертов
4 Избавьтесь от тревоги и внутреннего напряжения
Необязательно быть прирожденным лидером или влиятельной политической фигурой, чтобы завоевать общественное уважение. Главное — быть эмоционально сильным и сохранять чувство внутреннего равновесия. Если вы умеете подавлять негативные эмоции и ведете себя так, как будто все в порядке, вы достигнете многих целей и получите хорошую профессиональную репутацию.
Но вы должны знать, что многие очень успешные личности являются прекрасными психологами, которые могут легко заметить страх или тревогу в ваших глазах во время разговора. Обычно они прислушиваются к своей интуиции и внутреннему голосу, поэтому велика вероятность, что однажды они усомнятся в искренности ваших слов и намерений.
В таком случае ни разговоры, ни слушание не помогут вам убедить собеседника в том, что ваше внутреннее напряжение не является признаком обмана. Я знаю, что трудно улыбаться дружелюбно и вести себя естественно, когда ужасный страх и тревога текут по венам.Если вы по натуре чрезвычайно эмоциональный и чувствительный слушатель, вам следует посвятить достаточно времени расслаблению и попытаться обрести душевный покой в своей жизни. Как только вы распрощаетесь со страхами и замените негативное мышление позитивным, вы всегда произведете хорошее впечатление на собеседников.
5 Допускается немного конструктивной критики
Не знаю почему, но сегодня многие люди не терпят критики и считают, что неприятные замечания и суждения используются для дискредитации друг друга и подрыва своей репутации.Это не что иное, как стереотип. Очень умные и уверенные в себе люди относятся к критике как к неотъемлемой части своей жизни. Это мотивирует и вдохновляет двигаться дальше и развиваться независимо от всего.
Я заметил, что небольшая конструктивная критика не портит беседу и не портит собеседников, а наоборот, доказывает, что вы откровенный, честный и независимый человек, который действительно заинтересован в успехе собеседника и в личной жизни. рост.
Более того, другие увидят, что угождать людям, лесть и подхаливать — не ваша пара обуви. Но с критикой стоит быть осторожнее, потому что иногда эта полезная и развивающая вещь может служить оружием. Если вы не знаете, когда это уместно, вам следует немного подождать с критикой.
Читайте также — 7 уверенных шагов к эмоциональной устойчивости
6 Не отвлекайтесь
Практически каждый современный человек имеет сотовый телефон и другие устройства.Кажется, люди слишком много внимания уделяют виртуальному общению. Даже когда они разговаривают лицом к лицу, их часто прерывают внезапные звонки или сообщения. В результате они получают и отвечают на текстовые сообщения во время разговора. Однако такое поведение является признаком неуважения.
Если вы хотите быть хорошим слушателем, вам следует относиться к человеку, которого вы слушаете, с уважением. Это означает, что вам следует избегать или ограничивать все возможные отвлекающие факторы во время разговора. Просто переключите свой мобильный телефон в беззвучный режим на 5 или 10 минут, и у вас будет возможность обсудить все необходимые темы и расположить собеседника к себе.
7 Не бойтесь задавать вопросы
Если вы решили меньше говорить и больше слушать, то необходимо задавать вопросы, чтобы показать собеседнику, что обсуждаемая тема интересна и вы вовлечены. Психологи рекомендуют задавать открытые вопросы вместо вопросов «да» или «нет». Они помогут оживить разговор и получить подробные ответы на интересующие вас вопросы.
Постарайтесь не заваливать собеседника вопросами. В противном случае ваш приятный разговор может быстро превратиться в допрос.Убедитесь, что они правы и тактичны, потому что разговор может принять неожиданное направление и стать натянутым.
Люди никогда не достигнут взаимопонимания, пока не научатся слушать. Чем больше вы слушаете, тем больше у вас шансов услышать правду. Верите ли вы, что хорошее умение слушать может сделать вас очень успешным и авторитетным человеком? Мы хотели бы узнать вашу точку зрения!
Слушание и аудирование — интеллектуальные изменения
В повседневном общении мы обычно используем термины «слышание» и «слушание» как синонимы, но сколько раз вы слышали, как кто-то говорит: «Ты вообще слушаешь то, что я говорю?» Или «Ты слышишь, но ты? не слушаете меня »? Хотя между этими двумя терминами есть некоторое сходство, есть также некоторые очень важные различия.
Чтобы выслушать кого-то, вы должны быть активным и внимательным участником общения, который присутствует и прилагает дополнительные усилия, чтобы разговор был ценным и значимым. Слух — это то, что мы можем делать пассивно, поскольку это непроизвольный естественный процесс. Например, иногда мы начинаем отвлекаться во время разговора, становимся подавленными или думаем о том, как мы хотим ответить.Есть так много вещей, которые занимают наше умственное пространство, когда мы должны уделять пристальное внимание и полностью погрузиться в разговор.
Когда разум начинает блуждать, наши уши продолжают работать. Мы можем слышать другого человека, но на самом деле не слушаем его. Мы пассивно воспринимаем звучание их слов как фоновый шум, в то время как наш ум занят чем-то другим. Если это происходит часто, то другой человек чувствует вашу удаленность, отсутствие интереса и отстраненность от разговора, что может привести к недопониманию и проблемам в отношениях.
Если вы хотите овладеть навыком внимательного слушания и построить прочные, глубокие отношения, вы должны научиться различать между слушанием и слушанием. Это заставит окружающих почувствовать себя важными, понятыми и ценными, а также поможет вам лучше понять мир и людей вокруг вас.
В этой статье мы познакомим вас с сходствами и различиями между этими двумя видами деятельности и постараемся всесторонне объяснить, как стать лучше слушателем.
Что такое слух и что такое слушание?
Слух — это психофизиологический процесс обнаружения вибраций — звуковых волн — через ухо, которые преобразуются в то, что мы воспринимаем как звук. Слух присутствует всегда, независимо от того, сосредоточены мы на этих ощущениях или нет. Иногда во время работы мы включаем музыку, чтобы сосредоточиться.Хотя мы слышим музыку, мы не обязательно ее слушаем. Работаем, в фоновом режиме играет музыка.
Как видите, высшие процессы, такие как сознание или построение смысла, не обязательно вовлечены в процесс слушания. Однако, если голос и слова вашего собеседника в конечном итоге станут фоном для ваших мыслей, он может почувствовать пренебрежение и даже оскорбление.
Люди участвуют в разговоре, потому что хотят общаться и чувствовать, что их понимают, слышат. Интеллектуальные диалоги, дискуссии и обмен эмоциями требуют двустороннего взаимодействия.
И это то, что слушает . Это двустороннее взаимодействие, которое требует от нас соединения с собеседником, сосредоточения внимания на его словах, внимательного отношения к тому, что он говорит, анализа невербального общения, а также осознанности и присутствия.
Хотя оба процесса полагаются на слуховой аппарат и обнаружение звука, они кажутся такими разными. Однако на самом деле они находятся в динамических отношениях, так как слушание необходимо для сбора информации, а слушание необходимо, чтобы поместить эту информацию в контекст и придать ей смысл.
Активное прослушивание
Всякий раз, когда мы слушаем кого-то с намерением понять и внести свой вклад в общение, это называется активное слушание .Активное слушание также является терапевтической техникой, которая включает в себя несколько других процессов:
- Сохраняйте нейтралитет: активное слушание означает отсутствие суждений.
- Терпение: дать другому человеку время и пространство для самовыражения.
- Обратная связь: улыбка, кивание, зрительный контакт и т. Д.
- Вопросы: когда вы активно слушаете, вы также задаете другому человеку больше вопросов об его истории, помогая ему преодолевать препятствия и делиться своей правдой.
- Размышление: вы можете поразмышлять о том, что говорит другой человек, поделившись своим опытом по той же теме или заявив, что его рассказ вызывает у вас чувства.
- Разъяснение: это также может быть полезно как для вас, так и для другого человека, если вы попросите его прояснить то, что он сказал ранее, поскольку это покажет, что вы слушаете, и сделает историю более понятной для вас обоих.
- Подведение итогов: время от времени во время разговора вы можете резюмировать то, что ваш собеседник сказал вам до сих пор, и он может подтвердить ваше резюме или исправить его.
Почему слух и слушание важны для нашего благополучия?
Поскольку слух — это психофизиологический процесс, его самая важная роль в нашей жизни — информировать нас о событиях в нашей окружающей среде. Например, если мы сосредоточены на одном деле и внезапно раздается громкий звук, наша способность слышать немедленно переключит наше внимание на шум, поскольку он может сигнализировать об опасности.
Слух помогает нам ориентироваться в окружающей среде, и только те, кто потерял это чувство, осознают, насколько это важно для открытия и создания знаний о мире. Подсчитано, что наши уши воспринимают около 100 000 бит информации в секунду, и представьте, сколько это составляет в сумме на дневном или еженедельном уровне.
С другой стороны, умение слушать — это способ общаться с другими людьми.Люди, которые используют язык жестов , могут быть активными слушателями в той же степени, что и те, кто способен слышать. Уже одно это говорит нам о том, что слушание — это супер-процесс. Это помогает нам развивать сочувствие, чувствовать связь с другими людьми и делать что-то значимое для другого человека.
Это важный актив в достижении психического благополучия и построении здоровых отношений. Постарайтесь вспомнить ситуацию, когда кто-то, с кем вы хотели поговорить, вас не слушал.Возможно, вы испытали обесценивание, одиночество, отсутствие уважения и любви, а также беспокойство.
Слушание позволяет нам создавать прочные связи, обмениваться жизненно важными знаниями и идеями, делиться воспоминаниями, рассказывать истории и решать проблемы и конфликты с большей эффективностью и лучшими результатами.
Как стать хорошим слушателем
В какой роли вы видите себя чаще: «слушателя» или «слушателя»? Даже если вы очень хороший слушатель, всегда есть возможности для совершенствования.В конце концов, вы бы не были здесь, читая эту статью, если бы не хотели открывать для себя больше техник внимательного и активного слушания.
Вот несколько советов, как стать лучше слушателем.
Показать любопытство
Слушание других людей — это искренний интерес услышать и понять, о чем говорит другой человек.Выслушивание их и сосредоточение на том, что они говорят, должно вызвать больший интерес, чем размышления о том, как сформулировать хороший ответ.
Проявление любопытства заставляет другого человека чувствовать себя заметным и важным. Это говорит о том, что вы действительно обращаете на них внимание и что вы полностью вовлечены в разговор. Приняв такой образ мышления, вы заметите, как естественным образом вы становитесь все более и более заинтересованными в разговоре.
Установите намерения и цели, чтобы улучшить ваше слушание
Спросите себя: почему я хочу быть внимательным слушателем? Как мне это поможет? Какая разница в жизни меня и моих близких? Перечислите несколько показателей, которые на самом деле будут теми достижениями, к которым вы стремитесь, и сделайте их своими целями. Чтобы иметь более четкое направление для своих целей, вы также можете установить свои более широкие намерения в отношении навыков слушания и подумать о методах, времени и людях, с которыми можно их практиковать.
Будьте внимательны и присутствуйте
Притормозите и сосредоточьтесь на том, что вас окружает. На что сейчас обращено ваше внимание? Если кто-то говорит, а вас нет, как вы можете перенаправить на него свое внимание? Слушайте цвет голоса вашего собеседника, его тон общения, выбор слов, невербальный язык.Что вы можете узнать из них?
Задавайте открытые вопросы
Задавая вопросы, вы захотите избежать вопросов типа «да / нет» и больше полагаться на открытые допросы, требующие подробных ответов, вопросы, которые вызывают содержательные беседы и побуждают участников открываться и делиться большей информацией.Это оставит достаточно места для других элементов активного слушания, таких как уточняющие вопросы, пояснения и размышления.
Решение не вынесено
Хотя суждение — это нормальный когнитивный процесс, оно также ограничивает наш разум только определенной информацией, поскольку осуждающий ум с меньшей вероятностью будет обращать внимание и открыто слушать другого человека и принимать другую точку зрения.Постарайтесь отказаться от своих суждений, разговаривая с другим человеком. Задавайте дополнительные вопросы, чтобы расширить свои взгляды на тему.
Подвести итог
Краткое изложение того, что было сказано во время разговора, заставит собеседника почувствовать себя услышанным и ценным, а также продемонстрирует вашу заинтересованность. Резюме также являются прекрасной возможностью исправить и прояснить любые возможные недоразумения.
Привязаться к теме
Если вы хотите вести увлеченный разговор, не переходите к темам, которые на самом деле не имеют отношения к основной теме разговора.
Если вы склонны к компульсивности во время разговора и у вас есть побуждение прыгнуть с новыми идеями и темами, постарайтесь сосредоточиться и привязать себя к основной причине, по которой этот разговор вообще происходит, и придерживаться его, пока он не закончится.Отложите все остальные мысли: признайте их присутствие и отпустите их.
Принимай, когда ошибаешься
Если вы изо всех сил пытаетесь признать свою ошибку, когда вы ошибаетесь и извиняетесь, активное слушание может оказаться для вас очень сложной задачей. Активное слушание — это способность слышать другого человека, общаться посредством разговора и вместе строить повествование о ваших отношениях, а не быть правым любой ценой.
Если вы думаете, что это относится к вам, не волнуйтесь. Над этим можно поработать. Некоторые из действий, которые могут помочь вам повысить вашу способность принимать критику и признавать свою неправоту, — это вести дневник, разговаривать с терапевтом, быть внимательными и делать паузу, чтобы переварить услышанное, прежде чем ответить.
Позволять делать паузы в общении действительно важно, потому что это снижает вашу реактивность и дает вам больший контроль над своим поведением.Иногда, когда мы не обдумываем свою реакцию, мы в конечном итоге причиняем боль другим людям. С другой стороны, выделение 10 секунд паузы, выполнение упражнения на глубокое дыхание и размышление перед тем, как ответить, может помочь нам научиться успокаиваться и распознавать свои ошибки,
Невербальное общение
Невербальные коммуникативные сигналы так же важны, как и все вербальные техники активного слушания.Некоторые случаи невербального общения включают наклон к человеку, установление зрительного контакта, кивание головой, изменение выражения лица в соответствии с эмоциональным тоном разговора, а также, при необходимости, физический контакт.
Прекратить заполнение пробелов
Практика слушания — отличная возможность перестать заполнять пробелы в рассказах.Иногда, когда люди рассказывают истории, может отсутствовать много частей, и вместо того, чтобы прояснять и спрашивать об этих частях, мы обычно просто заполняем пробелы в своем сознании, предполагая, что что-то произошло так или иначе.
Вместо того, чтобы заполнять подобные пробелы, вернитесь к заданию вопросов и помогите собеседнику уточнить свои ответы.
Подтвердить
Хотя активное прослушивание само по себе уже является формой проверки, вы можете добавить больше остроты в ситуацию.Постарайтесь признать мысли и чувства другого человека и понять их в контексте его прошлого, текущей ситуации и характера.
Замедление связи
Чтобы создать дружелюбную и непринужденную обстановку, в которой люди могут открыться, не бросайтесь к разговору быстро и с применением силы. Оставьте время для светской беседы, которая согреет вас обоих и поможет уменьшить первоначальное беспокойство.
Пока разговор продолжается, не торопитесь. Попытайтесь облегчить ситуацию. Спешка может привести к спорам и дискуссиям, когда все, что вам нужно, — это содержательный и увлекательный диалог.
Давать совет только в случае явного запроса
Во многих контекстах давать советы можно рассматривать как проблему.Те, кто склонен делиться советами, обычно ставят себя во власть, поскольку кажутся теми, у кого есть привилегия знания.
Однако люди, которым вы даете свой совет, могут чувствовать себя запуганными и обесцененными, потому что иногда все, чего хочет ваш собеседник, — это быть услышанным, им не нужны никакие дополнительные отзывы или инструкции о том, что им делать или как жить своей жизнью. Вот почему вы должны быть очень осторожны с советами и делать это только тогда, когда вас прямо об этом просят.
Вместо совета вы можете поделиться своей собственной историей или опытом, в чем-то аналогичным истории вашего собеседника.
Избавьтесь от отвлекающих факторов
Несмотря на то, что современная жизнь полна различных отвлекающих факторов, особенно из-за наличия наших электронных устройств, очень важно избегать отвлекающих факторов во время разговора.Например, вы можете перевести телефон в беззвучный режим и положить его в сумку или карман или положить его лицевой стороной вниз на стол, чтобы показать собеседнику, что вы не собираетесь смотреть на экран во время разговора.
Практика активного слушания
Вы можете выполнять эти небольшие упражнения с близкими вам людьми, чтобы вы оба вместе научились лучше слушать.
Например, за одно занятие вы можете рассказать личную историю продолжительностью 5-10 минут, а после небольшого перерыва другой человек также расскажет свою историю.
Затем вы садитесь и некоторое время обсуждаете опыт:
- Каково это — быть услышанным?
- Каково было свободно делиться своей историей?
- Проанализируйте детали рассказов.
- Спросите друг друга о любой информации, которая может отсутствовать или нуждается в разъяснении.
- Обобщите истории друг друга.
Заключение
Хотя мы все ценим и любим, когда нас слышат, многие из нас до сих пор не знают, как по-настоящему слушать друг друга.Слушать с терпением, осознанностью, искренним интересом и заинтересованностью не всегда просто. В нашей жизни происходит так много всего, что совершенно понятно, что мы не всегда можем быть активными и присутствовать в каждом разговоре.
Вот почему изучение различных методов и техник прослушивания может существенно изменить правила игры в этой области. Каждое усилие, которое вы прилагаете для того, чтобы стать лучшим слушателем, приближает вас на несколько шагов к другому человеку и делает вашу связь и отношения более крепкими и здоровыми.
Все люди любят, когда их слышат и слушают. Незнакомец на улице, ваш лучший друг, ваш партнер, член вашей семьи или сослуживец. Хотя некоторые люди открываются легче, чем другие, одни и те же правила активного слушания применимы ко всем типам отношений и ситуаций.
.