Что на ваш взгляд означает умение слушать: Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

Умение слушать — это в первую очередь желание и способность понять другого человека. Поэтому всем своим видом необходимо это подчеркнуть. Проявлять интерес, задавать интересующие вопросы собеседнику. Умение слушать настраивает обоих собеседников на деловую разговор. (сконцентрироваться на разговоре).

Что дает людям умение слушать?

Умение слушать означает:

— действительно слушать другого человека с искренним интересом;

— не перебивать собеседника;

— не обращать внимание на речевые ошибки, которые он допускает, не исправлять их;

— не подсказывать ему слова;

— не заканчивать за него предложения;

— не думать во время беседы о чем-то своем;

— не демонстрировать свое несогласие и нетерпение;

— дать высказаться собеседнику;

— задавать короткие вопросы, чтобы лучше его понять;

— делать краткие замечания, дающие понять собеседнику, что вы присутствуете в разговоре, следите за его ходом;

— не торопить человека;

— действительно стремиться его понять, задавать уместные вопросы, предвидящие ответ вашего собеседника как «да» .

Последнее правило называют «секретом Сократа» , а в простонародье «цыганским гипнозом» . Суть этого правила состоит в том, чтобы в начале разговора задать вашему собеседнику такие вопросы, на которые он легко и уверенно скажет: «Да» . При этом достаточно трех «да» , и ваш собеседник практически готов к сотрудничеству и достижению согласия.

Каковы трудности эффективного слушания?

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, избирательность внимания, потребность реплики.

Отключение внимания.

Отвлечь внимание может все, что действует необычно или раздражает. Например, ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвел взгляд в сторону, и вы понимаете без слов, что он вам не верит, считает создавшееся положение тупиковым.

Высокая скорость умственной деятельности.

Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим. Поэтому, когда кто-то говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего.

Антипатия к чужим мыслям.

Любой человек всегда больше ценит свои собственные мысли, и для него обычно приятнее и легче отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за ходом рассуждений партнера.

Избирательность внимания.

Мы привыкли слушать одновременно многое, не уделяя равноправного внимания разным объектам восприятия (слова, мимика, жесты, лозы, интонации и пр.). Попытка внимательно слушать все и одновременно фиксировать что-то является для многих непосильным занятием. Поэтому в порядке самозащиты мы приучаемся попеременно выбирать то, что в определенный отрезок времени представляет для нас наибольший интерес. Эта присущая нам привычка переключать внимание с одного на другое затрудняет концентрацию его на чем-то одном.

Потребность реплики.

Чья-то речь может вызвать у нас неотвратимое желание перебить и (или) ответить, и тогда мы перестаем слушать. Наши мысли заняты формулированием «разгромных» комментариев, с помощью которых мы хотим опровергнуть аргументы партнера.

4. Какие ошибки допускают те, кто слушает?

1. Удаление от основного предмета разговора (свойственно многим слушателям), в результате чего может полностью потеряться нить разговора.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, но не следует на них зацикливаться. Психологи утверждают, что даже люди, прошедшие специальный тренинг, могут точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается. Именно поэтому при любом перечислении нужно ориентироваться на наиболее существенные моменты, идеи, мысли.

3. «Уязвимые места» — для многих участников делового взаимодействия это такие критические слова, которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия, например: кризис, агония, тупик, война, голод, агрессия, кровь, смерть и т. п. У слушающего возникают отрицательные эмоции, он начинает ассоциировать, вспоминать прошлое. В такой момент уже невозможно следить за речью говорящего.

ü Отвлечение на происходящее вокруг

ü Попытка слушать и что-то делать одновременно

ü Отвлечение на свои мысли

ü Потеря внимания

ü Привнесение личного: попытка подумать о контраргументе отвлекает от сути речи собеседника

ü Перебивание своими высказываниями

ü Давать советы

ü Наставление: «надо бы», «следовало бы» — порождают защитные реакции, чувство вины, чувство обиды, что сводит разговор на нет

ü Угрозы — намеки или прямое заявление, что человек испытает тяжелые последствия, если не примет определенное решение (порождает защиту, враждебность, обиду, уводит от проблем)

ü «Попугайские» фразы лишь создают иллюзию понимания. Настоящее активное слушание подразумевает заключение об истинном значении слов собеседника

ü Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», а не смотрите ему просто в глаза, то тем самым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит, — вторично

ü Заканчивать предложение вместо собеседника: дайте человеку возможность самому понять и оформить мысль

ü Критика: пока полностью непонятно то, что говорит собеседник, не стоит критиковать ни его, ни его идею

ü Полемика: если собеседнику постоянно приходится доказывать свое право на собственное мнение, то, скорее всего, вы никогда не поймете, что же он хочет сказать

ü Концентрация внимания на самом себе: если ваши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на вас, ваше мнение и ваши интересы, значит, вы перестали слушать и стали доминировать в беседе

Это основные, наиболее часто встречающиеся ошибки. Избегая их, уже можно сделать немало в направлении улучшения своих навыков слушания.

Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать»?

3.2. Умение слушать, что говорят другие

Слушание состоит из восприятия, осмысления и понимания. Когда мы невнимательно слушаем собеседника, один из этих психических процессов нарушается. Поэтому «слушать» и «слышать» — не одно и то же. Как говорил Лабрюйер: «Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие» (1974, с. 263). Поэтому очень часто общение неэффективно вследствие того, что общающиеся люди слышат только сами себя. В этом случае общение принимает характер, соответствующий выражению «в одно ухо влетело, в другое вылетело».

Обычно люди обращают внимание на то, что соответствует их интересам, потребностям. Собеседники же часто говорят о том, что интересно или важно для них. Поэтому умение слушать связано с произвольным сосредоточением внимания на речи собеседника. Добиться этого можно тремя методами (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 127):

1. Физически и психологически готовиться к слушанию. Умеющие хорошо слушать принимают позу слушателя. Например, когда слушателю известно, что прозвучит важная информация, он выпрямляется, слегка подается вперед, замирает и смотрит прямо на говорящего. Это помогает сфокусировать внимание на важной информации и заблокировать всплывающие в сознании посторонние мысли.

2. Полностью переключиться с роли говорящего на роль слушающего. Общение не строится на монологах. Человек в процессе общения постоянно меняет роли с говорящего на слушающего. Слушая собеседника, он заранее начинает подготавливать ответ и ждет момента, чтобы вставить свою реплику.

При этом эффективность слушания резко снижается. Поэтому переключение с роли говорящего на роль слушающего требует постоянных и продолжительных усилий, особенно во время спора. 3. Выслушать, прежде чем реагировать. Часто слушающий прекращает слушать прежде, чем собеседник закончит говорить, потому что «знает», что тот хочет сказать, хотя это знание — не более чем предположение. Поэтому надо выработать у себя привычку дотерпеть слушание собеседника до конца его речи.

«Слышание» партнера зависит и от того, насколько мы хотим его понять. «Понимание — это точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения» (Р. Вердербер, К. Вердербер, 2007, с. 128). Американский ученый Келли (C.

Kelley, 1975) выделяет два вида слушания: направленное критическое и эмпатическое. Цель в обоих видах слушания одна — понять партнера и отнестись как-то к его сообщению. Однако пути достижения этой цели разные. В первом случае слушающий сначала критически анализирует сообщение, а потом уже его «понимает». Во втором случае слушающий сначала пытается понять, что говорит партнер, а уже потом проводит критический анализ услышанного. По мнению Келли, только эмпатическое слушание позволяет достичь полного взаимопонимания. В действительности эмпатического слушания недостаточно для полного и правильного взаимопонимания. Нужно активное, рефлексивное слушание, в процессе которого партнеры проверяют и уточняют свое понимание, совместно выясняют степень его адекватности.

Технические приемы эффективного слушания (И. Аватер, 1984)

1. Выявите свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок. Не слишком ли быстро вы судите о людях? Часто ли перебиваете собеседника? Какие помехи общения характерны для ваших ответов? Какие из них наиболее часто повторяются? Знание своих привычек — это первый шаг к их совершенствованию.

2. Не уходите от ответственности за общение. Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем выступают в роли слушающего попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как может партнер узнать, что понят, если ему не сказать об этом?

3. Будьте внимательны. Умейте поддерживать с говорящим визуальный контакт, но без назойливости и пристального взгляда (что подчас воспринимается как враждебность). Следите, чтобы ваши позы и жесты свидетельствовали: вы его слушаете. Помните, что он хочет общаться с внимательным живым человеком.

4. Умейте сосредоточиваться на том, что говорит участник диалога. Это требует сознательных усилий, поскольку сосредоточенное внимание удерживается недолго (менее одной минуты). Старайтесь до минимума свести ситуационные помехи (телевизор, телефон). Не допускайте «блуждания» мыслей.

5. Стремитесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» в соответствии с принятыми социальными нормами.

6. Умейте быть наблюдательным. Следите за неречевыми сигналами говорящего (поскольку на эмоции приходится большая часть общения) и выражением лица: как он смотрит на вас, как поддерживает контакт, как сидит или стоит, как ведет себя во время разговора. Соответствуют ли неречевые сигналы собеседника его речи или противоречат ей?

7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к излагающему свою мысль. Ваше одобрение помогает ее точнее выразить. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у того, с кем вы общаетесь, защитную реакцию, неуверенность, настороженность.

8. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их: это прояснит ситуацию, устранит помехи в диалоге.

9. Помните, что часто цель обращающегося — получить от вас что-то реальное, или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-либо. В этом случае действие — лучший ответ собеседнику.

Обозов Н. Н., 1991, с. 11–12.

Выделяют четыре вида активных ответных реакций в общении, обеспечивающих рефлексивное слушание: 1) выяснение, 2) перефразирование, 3) отражение эмоций и чувств и 4) резюмирование.

Выяснение — это обращение к собеседнику с целью уточнения его слов, собственного понимания и т. д. Перефразирование — это переформулировка того, что сообщают своими словами для проверки понимания или же с целью направления разговора в нужную сторону (так как перефразирование может затрагивать не все сообщение, а только его часть). Перефразирование может помочь не только слушающему, но и говорящему лучше понять, что же он хотел сказать и что он в действительности сказал.

Отражение эмоций и чувств партнера направлено на выяснение правильности его эмоционального состояния. Для говорящего это показывает, что его понимают, а слушающий осознает суть происходящего. Резюмирование — это подытоживание основных идей и чувств говорящего.

Рефлексивное слушание эффективно только в том случае, если оно базируется на эмпатийном слушании, т. е. если мы сначала попытались понять, услышать собеседника. Если же приемы рефлексивного слушания применяются на основе априорного знания того, что хочет сказать партнер, т. е. на основе предубежденного слушания, то вряд ли взаимопонимание будет установлено. Поэтому часто «неумение слушать» есть не что иное, как нежелание слушать собеседника.

Такое нежелание слушать может быть вызвано ситуацией общения. Например, при общении с хорошо знакомыми людьми нередко возникает иллюзия, что внимательно слушать их нет необходимости, поскольку мы наперед знаем все, что они могут сказать и подумать, поэтому мы их и так поймем правильно. Такая позиция «слушания вполуха» всегда приводит к потере важной информации и росту взаимного непонимания.

Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы говорили бы короче (и, возможно, это действительно так и было бы). Однако в этой ситуации надо проявить снисходительность к манере разговора собеседника, так как иначе он разговаривать не умеет.

Другая ситуация — фиксация на собственных проблемах и невнимательное отношение к другим людям. В этом случае человек лишь имитирует внимание к собеседнику, делает вид, что слушает, а на самом деле думает о своем, не имеющем отношения к теме разговора.

Мешает слушанию и слишком большое внимание, уделяемое внешности собеседника, его манерам, недостаткам речи — бормотанию, заиканию, монотонности.

Наконец, «неумение слышать» может быть связано с расхождением взглядов и непримиримой позицией собеседников, испытывающих друг к другу враждебность и проявляющих вследствие этого негативизм в отношении получаемой информации.

Слушая, надо:

• Забыть личные предубеждения против собеседника.

• Не спешить с ответами и заключениями.

• Разграничивать факты и мнения.

• Следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной.

• Быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника.

• Действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.

• Вступая в беседу, не считать, что уже имеешь непоколебимую позицию.

• Настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме беседы или спора.

• Выделить для себя главные мысли собеседника и постараться правильно понять их.

• Быстро сопоставлять полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращаться к основному содержанию беседы.

• Даже оставаясь всего лишь внимательным слушателем, не высказывающим собственного мнения, тем не менее быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.

• За время беседы постараться в паузах два-три раза мысленно обобщить услышанное.

Р. Вердербер и К. Вердербер (2007) приводят резюме характеристик хорошего и плохого слушателя (табл. 3.1).

Таблица 3.1. Характеристики хорошего и плохого слушателя

Важно уметь не только слушать, но и слышать то, что собеседник сообщает, т. е. правильно понимать и интерпретировать полученную информацию. Этому, однако, может помешать ожидание получения от собеседника информации определенного содержания. Это может значительно исказить понимание того, что сказал собеседник.

Однажды в лабораторию физиологии труда, где я работал некоторое время, пришел корреспондент молодежной газеты в поисках информации с «передового края науки». Заведующий лабораторией посоветовал корреспонденту поговорить с аспирантом, который изучал влияние представлений о движениях на изменение биотоков в мышцах, т. е. идеомоторный акт. Через две недели мы прочли в газете заметку этого корреспондента, который писал, что молодой ученый такой-то изучает вопрос о том, как по биотокам в мышце можно читать мысли человека.

Этот феномен, когда человек слышит не то, что говорят, а что он хочет услышать, получил название «ошибки интервьюирования».

* * *

Эффективность общения зависит от имеющихся у людей психологических установок, их возрастных и половых характеристик, морально-политического облика (убеждения, мировоззрения, идеалы, отношение к природе, к труду, учению, культуре, к другим людям и к самому себе), уровня интеллектуального развития, интересов, склонностей, степени внушаемости, коммуникабельности, т. е. легкости установления контактов с другими людьми.

Для эффективного общения имеют значение и другие особенности личности, которые мы рассмотрим более подробно в главе 4.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания».

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Брылинская основная общеобразовательная школа

Реферат по теме:

«Умение слушать. Стили слушания».

Выполнила: Рыканцева С.А.

2018 г.

Содержание.

1. Введение. 3

2. Стили слушания. 4

3. Типы слушания. 5

4. Полезные приемы правильного слушания. 7

5.Вывод. 10

6.Литература. 11

Введение.

Учитесь слушать — это важнейшее условие правильного понимания точки зрения собеседника, а в целом — залог успешной деловой коммуникации. Настоящее «искусство слушать» проявляется в том, что слушающий:

всегда воздерживается от выражения своих эмоций во время того, как говорящий излагает информацию;
«помогает» говорящему ободряющими жестами (кивками), улыбкой, краткими репликами, ненавязчиво, но так, чтобы он продолжал беседу.

Умение слушать — из всех человеческих умений самое трудное. Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «и так уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Что же дает умение слушать в деловых контактах? Оно позволяет понять партнера; получить от него полную информацию; воспринять советы и предложения; сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление.

Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к собеседнику, а это так важно для плодотворного общения. Кроме того, в деловом общении очень важно получить нужную информацию. Как говорил немецкий философ и математик Г. Лейбниц: «Я прошел бы 20 миль, чтобы выслушать моего худшего врага, если бы я мог что-нибудь узнать у него». Советы и предложения компетентного человека могут быть весьма полезны, так как мы сами не в состоянии выйти за пределы своего видения проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимаемое решение. Наконец, приятному собеседнику охотнее идут навстречу в самых серьезных деловых вопросах.
Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает умение общаться.

Специалисты уверяют, что не умеют слушать примерно восемь человек из десяти. Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется примерно таким образом: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». На самом деле от задуманного Вами до понятого ими остается примерно тридцать процентов.

Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют.

Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что «итак уже все ясно». Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом.

Стили слушания.

Обычно манера слушать не контрадируется. Она складывается у человека стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Различают мужской и женский стили слушания.

Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10—15 секунд. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника.

Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают. Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего проанализировать свою манеру слушать: к какому стилю ее можно отнести, позволяет ли она получить необходимую информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может смутиться и вообще не добраться до нее. Умение слушать требует доброжелательности и терпения. Отсутствие этих качеств приводит к конфликтам в общении.

Если вы склонны идти на поводу у эмоций говорящего, заражаться его настроением, нужно сосредоточиваться на информационной стороне разговора. Расположитесь немного дальше обычного от эмоционального собеседника и вслушивайтесь в смысл его слов, а не в интонацию.

Типы слушания.

Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

Пассивный тип слушания уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь, или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего. Например: начальник выслушивает подчиненного, старший младшего, врач пациента.

На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничивая свое участие в беседе короткими репликами типа: «Да, понимаю», «Это интересно». Постарайтесь не переусердствовать, демонстрируя свое внимание: пристальный взгляд в глаза или в рот могут смутить любого, а преувеличенное отражение чувств вызвать недоумение.

Когда собеседник останавливается, уместны слова: «Продолжайте, прошу вас», сочувственное молчание или одобрение высказанного. Чаще всего в деловых контактах необходимо активное слушание. Его цель — получить как можно больше информации от партнера. Но почему же человека, который хочет нам что-то сообщить, мы не должны выслушать пассивно?

Вот причины:

1) вследствие многозначности слов и выражений возможно неправильно истолковать сообщение;

2) собеседник не всегда умеет четко и определенно выразить свои мысли;

3) собеседник может избегать открытого самовыражения или намеренно скрывать информацию.

Слушать активно — значит выяснять истинное значение сообщения.

Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе’ допускается перебить говорящего уточняющим вопросом: «Что вы имеете в виду?», «Простите, я не понял…»и т.п., чтобы выяснить смысл выражения или слова.

Когда собеседник умолкает, уместно задать наводящий вопрос, который заставит его рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела.

Стимулировать беседу можно и побуждением прямой просьбой остановиться на таком-то моменте.

К приемам активного слушания относится и перефразирование — новая формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется, если собеседник выражается неясно. Начать перефразирование можно так:

«Вы хотите сказать, что…» или «Вы имеете в виду, что…». В том случае, когда партнер специально затемняет суть дела, такой прием позволяет выявить его истинные соображения.

Весьма эффективен прием резюмирование — подытоживание основных идей и чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял…»

Когда значение сообщения выяснено, можно высказать свое мнение или совет. Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия: «Конечно…», «Еще бы…», «Я понимаю…» и т.д.

Эмпатическое слушание целесообразно лишь тогда, когда удается точно понять эмоциональное состояние собеседника.

Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной обстановке. Встретив старого знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием и, задав формальный вопрос: «Как дела?», не добиваться подробного ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать, а затем сказать нечто вроде: «Рад за тебя» или «Надеюсь, скоро все наладится».

Полезные приемы правильного слушания.

Какова бы ни была цель общения, всегда полезно знать приемы правильного слушания.

1. Выясните свои привычки слушать. Каковы Ваши сильные стороны?

Какие Вы делаете ошибки? Может, Вы судите о людях поспешно? Часто ли вы перебиваете собеседника? Какие помехи общения наиболее вероятны в ваших ответах? Какие из них используются Вами чаще всего? Лучшее знание своих привычек слушать является первым этапом в их изменении.

2. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участвуют два человека: один — говорит, другой — слушает, причем в роли слушающего каждый должен выступать попеременно.

3. Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

4. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Поскольку сосредоточенным внимание может быть недолго (менее одной минуты), слушание требует сознательной концентрации внимания.

5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» — в соответствии с социально принятыми нормами. Слушайте не только информацию, но и передаваемые чувства.

6. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего. Поскольку большая часть общения является невербальной, будьте внимательными не только к словам, но и к невербальным выражениям.

7. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Это создает благоприятную атмосферу для общения. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.

8. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. Эмпатическое общение означает не только одобрение говорящего, но позволяет точнее понять сообщение.

9. Слушайте самого себя. Слушать самого себя особенно важно для выработки умения слушать других.

10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника — получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие — лучший ответ собеседнику.

Основное внимание в процессе совершенствования своих привычек слушать следует уделить положительным рекомендациям, однако полезно помнить и о типичных ошибках.

Слушая собеседника, никогда:

1) не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает.

2) не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах.

3) не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно.

4) не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится.

5) не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.

6) не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для

уточнения сказанного.

7) никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете.

8) не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам.

Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

9) не давайте совета, пока не просят. Непрошеный дает, как правило, тот, кто никогда не поможет.

10) не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения.

ВЫВОД.

Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает умение общаться.

Можно сделать вывод, что умение говорить и умение слушать это одно

целое. И умению слушать тоже можно научиться, как и умению говорить.

После того как овладеешь этим навыком можно заставить слушать не

только одного человека, но и целую аудиторию.

Литература.

1. Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как

правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 1988.

2. http://www.cecsi.ru/coach/people_listening.html .

3. https://psychologyofcommunication.jimdo.com

4.http://natural-medicine.ru/drugoe/1902-psixologiya-obshheniya-umenie-slushat.html

Слушать активно: понимаем, что говорит собеседник

Активное слушание — один из самых важных навыков, которыми вы можете овладеть, поскольку он оказывает большое влияние на эффективность вашей работы и качество отношений с другими людьми. Разобрались, что представляет собой этот навык и как научиться слушать всеми чувствами, а не только ушами.

Мы регулярно слушаем то, что происходит вокруг. Слушаем, чтобы получить информацию, чтобы что-то понять, чтобы чему-то научиться, а иногда и просто ради удовольствия. Учитывая, как много и часто мы это делаем, можно подумать, что слушать у нас получается хорошо, но на самом деле большинство испытывает с этим серьезные проблемы. Целый ряд исследований показывает, что в среднем человек запоминает только 25–50% услышанного (согласно так называемому «конусу опыта» Эдгара Дейла, и того меньше: 10%), а это означает, что, когда вы говорите со своим начальником, коллегами, клиентами или супругом в течение 10 минут, они обращают внимание менее чем на половину разговора.

Но и когда вы сами получаете указания или информацию, вы также не слышите все сообщение — и хорошо, если в названные 25–50% попадет что-то действительно важное

Очевидно, что умение слушать — это полезный навык, ведь, став хорошим слушателем, вы сможете повысить свою способность влиять, убеждать и вести переговоры и будете лучше избегать конфликтов и недопонимания. Когда вы практикуете активное слушание, вы заставляете другого человека чувствовать, что его слышат и ценят. Активное слушание помогает завоевать доверие окружающих и понять их ситуацию, предложив поддержку и сочувствие говорящему.

Главное отличие активного слушания от критического заключается в том, что вы не оцениваете сообщение другого человека с целью высказать свое собственное мнение. Скорее задача заключается в том, чтобы другой человек был услышан и, возможно, получил помощь в решении собственных проблем.

Как развивать активное слушание?

В первую очередь активное слушание предполагает отказ от бесполезных слушательских привычек, среди которых:

Витание в собственных мыслях
Отсутствие уважения к говорящему
Не понимание скрытого смысла послания
Привычка перебивать
Отсутствие визуального контакта
Привычка торопить спикера
Отвлечение
Игнорирование того, что непонятно

Самый очевидный способ улучшить любые свои навыки — это практика, ведь активное слушание — это процесс, во время которого вы делаете сознательное усилие, чтобы услышать не только слова, которые произносит другой человек, но и все передаваемое сообщение и его смысл, что в разы важнее. Вы не можете позволить себе отвлекаться на происходящее вокруг или на создание контраргументов в своей голове, пока другой человек говорит. Вы также не можете позволить себе заскучать и потерять концентрацию.

Существует пять ключевых техник активного слушания:

Фокусируйте внимание

Уделите спикеру все свое внимание, дайте ему понять, что вы его слушаете. Помните, что невербальное общение также играет огромную роль, поэтому смотрите прямо на говорящего, отложите все отвлекающие мысли на потом, не прокручивайте в голове опровержения услышанного и не отвлекайтесь на факторы окружающей среды вроде сторонних разговоров.

Покажите, что вы слушаете

Используйте свой собственный язык тела и жесты, чтобы показать, что вы вовлечены. Кивайте время от времени, улыбайтесь, убедитесь, что ваша поза открыта, и поощряйте выступающего продолжать с помощью небольших словесных комментариев вроде «да» и «ага».

Давайте обратную связь

Наши личные фильтры, предположения, суждения и убеждения могут исказить то, что мы слышим. Поскольку ваша роль как слушателя — понимать, что говорится, вам может потребоваться обдумать сказанное и задать вопросы. Поразмышляйте над сказанным, задавая вопросы, чтобы прояснить определенные моменты, например «Что вы имеете в виду, когда говорите…» Если вы обнаружите, что слишком эмоционально реагируете на то, что говорят, скажите об этом и попросите дополнительную информацию: «Возможно, я неправильно вас понимаю и зря реагирую лично. Кажется, вы только что сказали, что… Вы это и имели в виду?»

Отложите финальное суждение

Перебивать говорящего — пустая трата времени, это расстраивает человека и ограничивает ваше собственное понимание его сообщения. Прежде чем задавать вопросы, позвольте докладчику закончить каждый пункт своей речи. Не начинайте тут же перечислять встречные аргументы.

Отвечайте соответствующим образом

Активное слушание способствует уважению и пониманию, это одна из его целей. Вы получаете информацию и перспективу и ничего не добавляете, нападая на говорящего или каким-либо иным образом подавляя его. Отвечая, будьте откровенны, открыты и честны, отстаивайте свое мнение уважительно.

Выработка привычки к активному слушанию может иметь множество положительных последствий для вашей жизни. Например, позволяет понять точку зрения другого человека и отреагировать на него сочувствием, что не может не сказаться положительно на межличностных отношениях. Активное слушание на работе важно, если вы занимаете руководящий пост или просто регулярно общаетесь с коллегами, ведь оно позволяет лучше понимать проблемы и совместно разрабатывать решения, а также отражает ваше терпение — это ценный навык на любом рабочем месте.

В социальных ситуациях активное слушание принесет пользу при знакомстве с новыми людьми. Задавать вопросы, искать разъяснения и наблюдать за языком тела — все это способы узнать больше о людях, с которыми вы встречаетесь. Более того, когда вы слушаете активно, собеседник может говорить с вами дольше, и это делает активное слушание одним из лучших способов превратить знакомых в друзей.

Семинар 2 Техника слушание говорение Темы обсуждения

Семинар 2 Техника слушание говорение

Темы обсуждения 1. Умение слушать 2. Виды слушания 3. Рекомендации идеальному слушателю 4. Обратная связь в говорении и слушании 5. Типы обратной связи

ВОПРОСЫ 1. Что, на ваш взгляд, означает «умение слушать» ? 2. Что дает людям умение слушать? 3. Каковы трудности эффективного слушания? 4. Какие ошибки допускают те, кто слушают? 5. Перечислите «вредные привычки» слушания.

6. Каковы внешние помехи слушания? 7. В чем особенности направленного, критического слушания? 8. Какова специфика эмпатического слушания? 9. В чем особенность нерефлексивного слушания?

10. Зачем нужна положительная установка по отношению к неприятному собеседнику? 11. «Обратная связь» . Каковы ее виды и способы осуществления?

Задание 1 Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?

Задание 2 Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать?

Задание 3 Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и обнаруживающих ваше неумение слушать?

Задание 4 Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями. Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера.

В третьем – примите ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее. Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах. Результат обсудите с ними.

Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.

Задание 5 Постарайтесь использовать как можно больше приемов активного слушания в деловом разговоре.

СОВЕРШЕНСТВУЙТЕ СВОИ НАВЫКИ: АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

Умение слушать – это важный навык общения мастера с клиентом, необходимый для качественного обслуживания и продажи услуг. Слушайте, что пытается сказать ваш клиент, для того чтобы понять его основные потребности, которые он зачастую сам не может сформулировать.

Как правильно слушать

Выглядите заинтересованно
Правильно используйте собственный язык тела
Задавайте уточняющие вопросы
Не отклоняйтесь от заданного курса. Помните: у вас есть определенная цель
Уточняйте. Вы уверены, что правильно поняли клиента?
Оцените сказанное — есть ли в словах собеседника какой-то подтекст?
Будьте открыты для общения, сохраняйте спокойствие и самоконтроль

Используйте язык своего тела

Умение слушать и слышать включает в себя не только умение воспринимать информацию. Это навыки распознавания и интерпретации языка тела. Например, легкий наклон вперед, взгляд в глаза демонстрирует открытость, честность намерений и интерес к тому, что пытается сообщить ваш клиент. Учитесь слушать также глазами! Да, поначалу ваши попытки будут казаться неуклюжими, но, проявив упорство, вы сделаете этот бесценный навык своим мощным оружием.

Перескажите услышанное

Перескажите то, что вам сказал клиент, только не слово в слово (это может быть неверно истолковано). У пересказа две основные задачи: он поможет убедиться, что вы правильно услышали, и убедит клиента, что вы его поняли. Никогда резко не перебивайте клиента.

Постарайтесь понять скрытые чувства и желания

Проникновение в суть потребностей человека, безусловно, требует умения и практики. Некоторые люди открыто демонстрируют свои желания и эмоции, другие их прячут. Часто люди не договаривают: кто-то умышлено, кто-то просто не умеет правильно выражать свои мысли.

Будьте деликатны. Вы можете случайно обидеть человека или заставить его чувствовать себя неловко. Часто клиенты стесняются задать вопрос под влиянием стереотипов: например, большинство мужчин стесняются задать вопрос об осветлении или окрашивании!

Не принимайте решение сразу — рассуждайте

Пропустите через свои знания и опыт всё, что вы услышали, поняли и перефразировали. И порассуждайте о вариантах решений. Это покажет вашу заинтересованность и поможет наладить с клиентом доверительные отношения. Важно именно рассуждать, ни в коем случае не навязывать свое мнение. Относитесь к идеям и мнениям клиента беспристрастно.

Активное слушание предполагает вашу непредвзятость. Используйте следующие фразы:

«Если мы сделаем так, то вы сможете…»
«Если ваши волосы подстричь таким образом, вы сможете легко укладывать их как для особых случаев, так и в повседневной жизни»
«Поможет ли это решить проблему..?»

Используя вопросы открытого типа, вы сможете получить от собеседника больше информации. Старайтесь обдумывать каждый свой ответ. Даже если ответ уже созрел в вашей голове, выдержите паузу — это покажет, что вы активно слушаете и рефлексируете. Не пытайтесь быстро выдать решение проблемы и не давите на клиента.

Умение слушать — Психологос — Общие дети, г. Воронеж

Умение слушать — Психологос

Умение слушать — великое и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения — и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать — один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а вы освоили эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если вы действительно хотите освоить умение слушать, считайте этот навык главным.

Освойте его!

Фильм «Дживс и Вустер»

Рефлексивное слушание бывает непростым, когда собеседнику хочется другого.
скачать видео

Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание — это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды. При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства — важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять — скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? — Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем — тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Фильм «Шоколад»

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию — все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее — смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены — и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем — помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь — использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания — все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение которого вы приучаетесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу — эмпатическое слушание.

Что такое «Умение слушать»

Умение слушать является фундаментальным компонентом для межличностных коммуникационных навыков. Это сознательный, активный процесс и принятое нами решение слушать человека для того, чтобы понять сообщение, которое нам пытаются донести.

Активный слушатель:

Нейтрален.
Терпелив.
Не выносит суждений.
Поощряет собеседника рассказывать.
Не формирует своего мнения в начале разговора.

Человек редко передает словами именно то, что хочет сказать, поэтому всем нам нужно научиться вслушиваться внимательно и считывать невербальную информацию. Как уже было сказано, этот навык требует терпения, потому что в процессе слушания нам нужно сопротивляться соблазну вставлять свой комментарий при малейшей паузе.

Преимущества активного слушания

Многие люди задаются вопросом, зачем им вообще кого-либо слушать, ведь нужно убеждать и убеждать своего собеседника. На самом деле преимуществ у активного слушания немало и вот лишь некоторые из них:

Уменьшает количество недопониманий.
Снижает вероятность возникновения конфликта.
Развивает интуицию.
Укрепляет взаимоотношения с коллегами, семьей и друзьями.
Подсказывает когда действовать и как именно.
Позволяет быть более гибким.
Помогает собеседнику понять, что он был понят и услышан.
Открывает новые возможности.

В конце-концов, умение слушать делает вас более привлекательным собеседником хотя бы по той причине, что большинство людей так поглощены самими собой, что желают высказаться. Такой подход помогает добиться успеха в любой области жизни.

Качества активного слушателя

Существует шесть качеств, которые позволят вам стать отличным активным слушателем.

Пристальное внимание. Это требует самосознания: 100%-ое внимание к слушателю. Вы должны убедиться, что вас ничего не отвлекает. Отключите телефон и избегайте лишнего шума.
Эмпатия. В данном уроке мы рассмотрели способы развития этого навыка.
Уважение. Подразумевает думать хорошо о собеседнике и не судить его со своей высоты. Вы необязательно должны с ним соглашаться, но вести себя достаточно уважительно.
Одобрение. Поощряйте собеседника не быть в оборонительной позиции и больше рассказывать о том, что он думает и что чувствует.
Конгруэнтность. Вы должны быть искренне заинтересованы в диалоге. Следите за своим языком тела, иначе собеседник может подумать, что вы враждебно настроены.
Конкретность. Будьте конкретны в своих вопросах и высказывании мнения.

Плохие привычки слушания

Каждый из нас так или иначе имеет привычки, которые мешают добиваться полного взаимопонимания. Вы должны обнаружить свои негативные привычки и отметить, над чем нужно работать. Будьте честны с собой.

Я прерываю человека на полуслове или при малейшей паузе, когда человек задумывается или набирает воздух в легкие.
Я быстро выношу вердикт своему собеседнику.
Я даю советы, когда об этом не просили.
Я формирую свое мнение прежде чем получу всю информацию.
Я нетерпелив.
Я теряю над собой контроль, когда слышу то, с чем не согласен.
Я пытаюсь изменить интересующую собеседника тему на более приятную мне.
Я думаю больше над своим ответом, чем над словами собеседника.

Семь уровней слушания

Любой человек в любом диалоге находится на одном из семи уровней слушания, что и определяет эффективность общения с собеседником.

Не слушать. Мы не обращаем внимание или игнорируем слова собеседника.
Притворяться, что слушаем. Мы действуем и ведем себя так, будто слушаем, но на самом деле поглощены своими мыслями и проблемами.
Частично слушать . Возникает эффект разделенного внимания: мы фокусируемся только на части сообщения, остальное проходит мимо нашего сознания.
Сфокусировано слушать. Мы отдаемся полностью разговору.
Интерпетированно слушать. Мы не только слышим человека, но и предпринимаем сознательные усилия для того, чтобы понять его.
Интерактивно слушать. Мы задаем вопросы и проясняем ситуацию.
Увлеченно слушать. Мы прислушиваемся к чувствам, эмоциям и ощущениям собеседника.

Если мы находимся на самых нижних трех уровнях, у нас возникают проблемы во всех сферах жизни. Мы удивляемся, почему нас не ценят и не прислушиваются к нашей точке зрения. Совершите сознательное усилие и начните как минимум сфокусировано слушать своего собеседника.

Эти 19 рекомендаций и 10 техник помогут вам научиться слушать собеседника :: РБК Pro

Многие люди напрасно полагают, что слушание — это всего лишь молчание. Правильное слушание — это тяжелая, активная и утомительная работа, результаты которой — хорошее расположение собеседника, а также близкий и доверительный контакт

Фото: Rina Castelnuovo / Bloomberg

Один из главных показателей результативности продажи — это умение слушать клиента. Иными словами, способность получать информацию. А что может быть эффективнее, чем информация о потребностях и возможностях потенциального покупателя? Только зная, какие возражения могут быть у потребителя, какие у него ожидания в отношении товара или услуги, каковы его покупательские возможности, можно совершить продажу. Те менеджеры, которые освоили техники активного слушания и эффективно использовали их при работе, повысили уровень продаж на 20–30%.

Давайте проанализируем свое поведение в дискуссии. Признайтесь себе: когда есть что сказать на обсуждаемую тему, мы не хотим слушать собеседника, а пытаемся перебить и побыстрее высказать свои мысли. При этом мы не стараемся получить и интерпретировать информацию от собеседника, а заняты лишь мыслью о том, когда же можно будет вставить свое слово. В конфликтных или спорных дискуссиях мы подсознательно пытаемся не слушать собеседника, будто бы предохраняя себя от чего-то неприятного или критического. Бывает такое? Но собеседник чувствует, действительно ли вы заинтересованы в том, что он говорит. И если вы притворяетесь внимательным, но постоянно бормочете «угу» и «ага», вы не маскируете безразличие, ведь отсутствие интереса и скука обязательно проявятся в выражении лица и жестах.

Искусство слушать

Умение слушать как способ «принятия» собеседника часто повышает его самооценку и весьма важно для отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт. Почему? Потому что ощущение «востребованности», «приятия» – это базисная, универсальная человеческая потребность. Мы с большей вероятностью пойдём на контакт с тем, кто удовлетворяет эту нашу потребность, а не с тем, кто этого делать не умеет.

Умение слушать – мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и психологического напряжения. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубеждённым, они охотно делятся своими идеями и мыслями.

Слушание является фундаментальным навыком, влияющим на качество и результативность делового общения. Но, несмотря на это, многие из нас слушать не умеют.

Есть условия, которые должен соблюдать хороший слушатель.

Условие 1. Никаких побочных мыслей. И поскольку скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи. Используйте «свободное время» для критического анализа и выводов услышанного.
Условие 2. Пока Вы слушаете нельзя обдумывать Ваш следующий вопрос, а тем более не следует готовить контраргументы. Это очень часто встречающаяся ошибка, которая дорого нам обходиться, поэтому нужно приложить максимум усилий для того, чтобы этот недостаток свести к минимуму.
Условие 3. Следует сконцентрироваться на предмете разговора и вытеснить из головы всё второстепенное. Особенно сложно следить за выступлением неподготовленных ораторов (тех, кто не владеет риторикой) из-за путаницы в терминах и понятиях, бессистемности изложения и большого количества второстепенных и маловажных фактов.

Чтобы научиться слушанию, как и любому другому искусству, необходимы стремление, внимание и практика. Люди желают научиться слушать по разным причинам. Это может быть вызвано стремлением наладить взаимоотношения в семье, в школе или на работе. Бывает, что нам хочется достичь большей гармонии, уважения и взаимопонимания в отношениях с людьми. Иной раз человек хочет таким образом сблизиться с кем-то. Иногда нам просто нужно излить кому-нибудь душу: поговорить о том, что тревожит нас и не даёт нам покоя. А может быть, нам надоело сломя голову мчаться по жизни и хочется остановиться, чтобы осмотреться и перевести дух. Или же нам необходимо предотвратить назревающий конфликт. В любом случае, если Вы приняли решение овладеть искусством слушания – приготовьтесь к упорным тренировкам.

Первый шаг – понять, почему умение слушать так важно.

Второй – начать обучаться искусству слушания. Старайтесь практиковаться при каждой удобной возможности.

Принципы правильного слушания:

Никогда не прерывайте речь собеседника. Позвольте ему высказать мысль полностью.
Избавьтесь от раздражителей – отложите книгу или выключите телевизор.
Создайте зрительный контакт.
Подвиньте своё кресло ближе и слегка наклонитесь к собеседнику.
Откройтесь – смотрите на партнёра, не скрещивайте ног или рук.
Отвечайте вербально и невербально на его слова – кивком головы, улыбкой, показывайте, что Вы активно слушаете и Вам небезразлично то, о чём он говорит.

Активное слушание означает, что слушатель получает информацию, обрабатывает её и отвечает, высказывая своё мнение. Очень важно подчеркивать то, что говорит партнёр. Когда он рассказывает Вам что-то, следует собственными словами пересказать ему его же мысль, начав, например, так: «Как я понял, ты имела в виду…» или «Вот ты говоришь, что…». Это позволяет избежать недопонимания в некоторых моментах диалога. Не менее важны уточнения, которые помогают чётче разобраться в том, что именно имел в виду партнёр. Уточнение может выглядеть так: «Что ты подумала, когда я сказал, что…» или «Как ты отнесся к тому, что я…».

Нам всегда кажется, что слушать – это естественно. Между тем, если начать практиковаться в умении эффективно слушать, можно заметить, что не такая уж это и простая наука. Но хорошие отношения основаны на понимании, а понимание невозможно без правильного восприятия информации, полученной от партнёра.

Если Вы овладеете искусством слушания, то вполне сможете изменить взаимоотношения с партнёрами, положить начало новым деловым связям, что приведёт к успеху в бизнесе! Научиться слушать собеседника можно, главное – захотеть!

Ольга Симанкович,

ведущий инспектор-профконсультант отдела организации профессионального обучения

ЦЗН г. Новосибирска, телефон: 325-03-43

в чем разница и что такое активное слушание

«Мы вас услышали». Эта фраза уже давно вызывает не радость взаимопонимания, а неприятное ощущение, что вас вежливо послали. И не случайно, так как между понятиями «слушать» и «слышать» на самом деле большая разница. Какая именно и как прокачать навык активного слушания — объясняет Маргарита Подлесная, PR & Marketing Manager в компании L&D решений Savvy.

Представьте себе, что вы пришли на собеседование. HR вас встретил и провел в уютный кабинет. Он дружелюбно общается, задает понятные и правильные вопросы — вы понимаете, что человек заранее просмотрел ваше резюме. Собеседник улыбается, уточняет детали и явно заинтересован в сотрудничестве. Через три дня вам присылают оффер на еще более подходящую позицию, чем та, на которую вы изначально претендовали — ведь HR услышал ваши желания и принял их во внимание.

Активное слушание

Активное слушание — это процесс осознанного получения и анализа информации. Во время него человек полноценно присутствует в разговоре, внимательно воспринимает не только слова, но и эмоции или жесты говорящего.

Все это помогает создать доверительную и спокойную атмосферу, в которой обеим сторонам проще понять друг друга правильно.

Пассивное слушание

Вы можете слушать человека, но делать это пассивно — молчать, не проявлять никакого интереса, постоянно отвлекаться на телефон или окружающую обстановку. Скорее всего, собеседник решит, что вы равнодушны к его словам.

Пример. Вы сидите на совещании по поводу развития компании в следующем году. Через несколько минут вы начинаете смотреть по сторонам, потом рисовать в блокноте, но все это время действительно слушаете окружающих. Однако ваши коллеги или начальство решат, что вам просто все равно. А это приведет к конфликтам и обидам.

Кажется, что активное слушание — это легко, но такое впечатление обманчиво. Мы часто непроизвольно перестаем это делать. Вспомните, наверняка была ситуация, когда вы посреди разговора отвлекались на телефон или телевизор за спиной собеседника и не могли вспомнить, о чем он говорил минуту назад.

Кроме того, нередко люди подсознательно не хотят слышать собеседника, если им не нравится то, что человек говорит, или если они закрыты для новых идей.

Инструменты активного слушания

Научиться активно слушать можно, причем довольно быстро. Для этого есть много инструментов, цель которых — показать собеседнику, что вам интересно и вы воспринимаете его слова. Вот несколько самых простых и универсальных приемов:

Уточнения и повторения

Один из самых простых способов оживить диалог и показать ваш интерес к его теме. Уточняйте какие-то мелочи или просто повторяйте отдельные слова.

Открытые вопросы

Это вопросы, на которые нельзя ответить просто «да» или «нет». Расспрашивайте о деталях, нюансах и подробностях. Например, вместо банального вопроса «Понравился ли тебе проект?» можно задать с десяток открытых и сделать диалог более живым и информативным.

Открытые вопросы можно разделить на четыре условных подтипа:

1. Определение цели.

Какой цели ты хотел бы достичь?
Чего ты на самом деле хочешь?
Что ты хотел бы изменить?

2. Связь с настоящим опытом.

Что ты уже попробовал?
Где ты сейчас в направлении к своей цели?
Как бы ты описал то, что уже сделал?

3. Выбор опций.

Какие у тебя есть варианты?
Каким может быть твой первый шаг?
Какой совет ты бы дал другу в подобной ситуации?

4. Поиск решения.

Что будешь делать с этим проектом?
Что поможет тебе решить конфликт с этим клиентом?
Какие три шага ты можешь предпринять, чтобы сдать проект в срок до конца недели?

Пауза

Иногда лучший способ сделать диалог более качественным — это просто вовремя промолчать. Если вам кажется, что собеседник не договорил или не смог до конца сформулировать свою мысль — подождите несколько секунд, прежде, чем отвечать. Если вам некомфортно молчать, используйте короткие междометия вроде «ага», «не верю» или «да ты что?».

Умение слушать

Продукт > Персонал > Мысли дня от «Простого бизнеса» > Умение слушать

«Жаль, что не существует учебного заведения, где учили бы СЛУШАТЬ. Хорошему управляющему надо уметь слушать не меньше, чем говорить»,

— Ли Якокка (американский менеджер и промышленник).

В последнее время с развитием информационных технологий и появлением электронной почты, скайпов, чатов, ICQ люди стали меньше общаться. Дефицит живого общения становится грустной реальностью. Мы забываем, что человек существо социальное, и общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Для эффективных межличностных коммуникаций очень важным является уметь слушать и слышать окружающих людей. Слушание — это активная деятельность, для которой нужно наше внимание, умение сосредоточиться, а также важна самодисциплина. Чтобы научиться внимательно слушать, в первую очередь необходимо желание, ведь нужно принять ценную информацию, понять ее проанализировать и сделать соответствующие выводы.

Умение слушать предполагает, что Вы всем своим видом показываете собеседнику свое внимание и интерес, чтобы он и дальше с удовольствием продолжал рассказывать. Если человек умеет поддержать интересную беседу, это еще не означает, что он умеет слушать и владеет навыками эффективной коммуникации. В разговоре нужно пытаться уловить его суть, слушать не перебивая, давать выговориться своему собеседнику, а потом уже высказывать свои соображения и давать советы, это позволит проникнуться теми чувствами и эмоциями, которые переживает собеседник.

Умение слушать дает многие преимущества, если Ваш бизнес напрямую связан с людьми и общение играет в нем важную роль, станьте хорошим слушателем, так Вы добьетесь уважения не только партнеров, но и окружающих людей. Слушая своего партнера без всяких предубеждений и фильтров информации, Вы сможете открыть для себя много новых замечательных идей и в первую очередь открыть самого себя.

Преодоление препятствий на пути межличностных коммуникаций усиливают степень понимания начальника и подчиненных. Правильно поимая суть услышанного, никому не придется домысливать, интерпретировать сказанное на свой лад, повысится степень доверия в коллективе. Осваивая навыки эффективной коммуникации с порталом «Простой бизнес», Вы выиграете во всех отношениях. Каждому человеку хочется, чтобы его уважали, оказывали внимание. Найдите в себе желание слушать других, без этого Вы не сможете получить настоящего удовольствия от общения. С помощью портала «Простой бизнес» Вы сможете развить свое умение сосредоточиться, а также память и внимание, без которых невозможны эффективные бизнес-коммуникации с клиентами. С нами Вы научитесь концентрировать внимание, быстро и точно запоминать нужную информацию, а также извлекать и использовать ее в нужный момент. Вы сможете наконец-то довериться своей памяти, она будет намного лучше работать.

«Ты меня совсем не слушаешь!»: Почему важно не только уметь красиво говорить, но и слушать

Редко собеседник не перебивает или не переводит разговор на себя. Наверняка у каждого из нас есть в жизни человек, который не умеет слушать — друг, родственник, возлюбленный, а может и вы сами. Но плохой слушатель необязательно плохой или невоспитанный человек. Из исследований журналистки The Guardian — Кейт Мёрфи.

Возможно, таких людей можно простить, ведь не всех нас учат этому важному навыку — слушать собеседника. Во многих школах и университетах есть возможность принимать участие в дебатах или посещать курсы по риторике и речи. Но нет таких курсов, где учат слушать. Вы можете получить докторскую степень в области речевого общения и присоединиться к Toastmasters International, чтобы улучшить свои разговорные навыки, но кто будет стремиться к совершенствованию умения слушать?

Какофония современной жизни препятствует развитию умения слушать. Уровень шума в ресторанах заставляет посетителей напрягаться, чтобы услышать друг друга. Современные офисы имеют открытую конструкцию, поэтому каждый щелчок клавиатуры, телефонный звонок и отрыжка после обеда создают атмосферу непрерывного шума. Дорожное движение на городских улицах, музыка в магазинах и кофемолка в местной кофейне превышают громкость обычного разговора на 30 децибел и даже могут привести к потере слуха.

Из-за элементарного отсутствия умения слушать происходят войны и рушится дружба. Это фундамент для построения любых взаимоотношений, будь то политические, личные или профессиональные. Именно слушая, мы общаемся, понимаем, сотрудничаем, сопереживаем и развиваемся как люди.

Отсутствие собеседника, умеющего слушать, разжигает то, что чиновники здравоохранения называют всемирной эпидемией одиночества. Она увеличивает риск преждевременной смерти, так же, как ожирение и алкоголизм вместе взятые. Действительно, исследования связывают одиночество с болезнями сердца, инсультом, деменцией и плохой иммунной функцией.

Широкие слои населения в Соединенных Штатах и Соединенном Королевстве не имеют значимых социальных взаимодействий, таких как ежедневный душевный разговор с другом. Многие рассказали, что чувствуют себя изолированными и обделенными даже в компании других людей. Действительно, Великобритания была вынуждена назначить «министра одиночества», чтобы помочь ее девяти миллионам граждан, которые часто чувствуют себя одинокими.

«После нескольких лет изучения нейробиологии, психологии и социологии слушания, а также консультаций с некоторыми из лучших слушателей (включая агента ЦРУ, радио-продюсера, священника, бармена и продавцов мебели), я поняла, что умение выслушать собеседника выходит за рамки обычного «слушания». Важно обращать внимание на то, как говорит собеседник, что он делает во время разговора и как это всё резонирует с вами».

Умение слушать — это не значит просто молчать, пока ваш собеседник говорит, как раз наоборот. Важно то, как вы реагируете на рассказ собеседника. Все начинается с открытости и готовности по-настоящему вникать в рассказ другого человека, не отвлекаясь на то, что происходит в вашей голове. Это может показаться сложным для людей с высоким IQ, чьи мысли чаще опережают слова собеседника.

Хороший слушатель задаёт хорошие вопросы.

«Один из самых ценных уроков, который я извлекла как журналист, состоит в том, чтобы уметь задавать правильные вопросы. Хорошие вопросы не имеют скрытой повестки для консультирования, убеждения или исправления собеседника. Они не начинаются с “Вы не думаете…?” Или “Разве вы не согласны…?”, и они определенно не заканчиваются на “Верно?”. Идея состоит в том, чтобы исследовать точку зрения говорящего, а не исправлять ее.

Также не задавайте оценочных вопросов, таких как “Чем вы зарабатываете на жизнь?”, “В какой части города вы живете?” и “Вы женаты?” — плохие попытки узнать человека лучше. Это заставляет людей рефлексивно защищаться и, скорее всего, сводит разговор к пересказу резюме».

Вместо этого спросите об их интересах. Постарайтесь выяснить, что их волнует или раздражает — что приносит им удовольствие или не даёт спать по ночам. Задавайте обширные вопросы, такие как: «Самый лучший подарок, который вы получали?» или «Если бы вы могли жить в любой точке мира, где бы вы жили?». Слушание людей таким образом также помогает преодолеть разногласия и найти общий язык.

Вы можете быть не согласны с мнением собеседника, но зато получите представление об их происхождении и влиянии, которое необходимо для достижения компромисса или для поддержания мирного сосуществования. Более того, слушание других людей повышает вероятность того, что и они будут слушать вас. Отчасти это связано со знаком вежливости, такова человеческая природа. Умение слушать людей — это навык, и, как любой навык, он ухудшается. Это требует осознанности, мотивации и практики.

В то время как у некоторых умение слушать является естественной способностью, другим, возможно, придется стараться изо всех сил.

Но, каждый точно получит пользу от этих усилий. Чем больше людей вы слушаете, тем больше аспектов человечества вы узнаете и тем больше развиваются инстинкты и интуиция.

Ты меня слушаешь? Навыки аудирования на практике | СТАТУС

А.А. Милн вложил в уста своего героя следующие слова: «Если человек, с которым вы разговариваете, кажется, не слушает, наберитесь терпения. Может быть, просто у него в ухе кусок пуха ».

Сколько раз мы это испытывали? Кто-то нас слышит, но не похоже, что они слушают?
Это наша вина? У нас так много забот, проблем и дел.

Хорошая новость в том, что умение слушать — это то, что мы можем развить с практикой.

Давайте начнем с того, что делает возможным быть хорошим слушателем.

1. Оставайтесь сосредоточенными

Часто мы не концентрируемся на разговоре, и что действительно имеет значение, так это наше сознательное присутствие.

Мы не должны пытаться продумать ответ в уме, все еще слушая и нетерпеливо ожидая, пока собеседник разрешит нам говорить. Мы должны оставаться здесь и сейчас для нашего собеседника.Можем ли мы позволить себе попробовать глубокое слушание и использовать непредвзятость? Слушайте с новой точки зрения, развивайте любопытство и новые точки зрения?

Да, это вызов! 🙂

2. Не перебивать

Эрнест Хемингуэй писал, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и пятьдесят, чтобы научиться молчать» — насколько это правда…

Иногда мы убеждаемся, что любой ценой должны дать нашим собеседникам «золотой совет» и морализировать. Нет, мы не!

3.Останови наш эгоцентризм

Сколько раз мы начинаем с «Я» и «Я»? Сколько раз мы говорим о себе, даже если этого не было задумано?

Понимание того, что дело не только в нас, способствует развитию нашего уважения к собеседникам.

4. Не будьте предвзяты

Не будем судить человека, который с нами разговаривает, не недооценивать неточные рассуждения или неточные аргументы нашего собеседника. Слушание — это не суждение и критика.

5. Не используйте искусственную обратную связь

Мы много раз слышали, что мы должны кивать, перефразировать, поддерживать зрительный контакт и повторять «я вижу», но давайте избегать искусственного ритма «ага — ага» и неискренних заверений — это не способ быть хорошим слушателем !

6. Уберите все отвлекающие средства.

Один глаз на телефоне не сделает нас хорошими слушателями! Не оставляйте собеседника без внимания. Это простое правило…

Хорошее прослушивание — это выбор, давайте не будем мешать нам в ухе…

Мы можем начать со следующей истории:

Подробнее: Развивайте свои навыки со STATSCORE!

Хотите узнать больше об опыте и передовых методах STATSCORE? Свяжитесь с командой по работе с клиентами через LiveChat на сайте www.statscore.com или свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]

Связанные

Полезные советы, как слушать и слышать собеседника

«Я знаю, что мои чувства — не ваше дело!» — очень часто вы можете услышать подобные возгласы от своих коллег и клиентов. Такая реплика может быть вызвана невинной фразой «Мне все равно». Эмоции помогают нам понять люди вокруг нас и слышат то, что они на самом деле говорят нам, что имеют в виду.

Очень полезно развить полезную способность слушать и слышать. Для этого вы должны контролировать свои чувства. На самом деле собеседника легче понять, если «услышать» свои эмоции. В этом уверена эксперт в области делового общения Юдит Хамфри. Она рекомендует несколько способов, как стать приятным собеседником, который отлично умеет слышать, используя эмоции.

Поддержите чувство собеседника

Эмоциональное слушание начинается с поддержки собеседника.Собеседнику приятно видеть ваш интерес в его словах, поэтому кивайте и показывайте свою причастность любым способом. Вы можете использовать не только невербальные, но и вербальные средства. Дайте ему понять, что вы сочувствуете, используя такие фразы, как «Я полагаю, что вы чувствуете», «Это должно быть трудное решение для вас». Такие слова нравятся вашему собеседнику. Они помогают вашему партнеру быть более открытым и делиться своими чувствами, а не только идеями и мыслями.

Чтение невербальных сигналов

Представьте себе ситуацию: у вас деловая встреча с начальником, и он отвлекается, чтобы поговорить с другим менеджером.После короткого разговора ваш босс возвращается к дискуссии, и он ведет себя по-другому, его тон изменился. Сейчас он груб, говорит резко, как будто от чего-то защищается, обеспокоен и не участвует в обсуждении.

Если вы думаете, что нужно игнорировать эти сигналы, вы ошибаетесь. Вы должны отреагировать. Например, попросите отложить встречу и обсудить вопрос позже. Если начальник решит продолжить, необходимо проявить свои эмоции и внимание.Ваш начальник заметит это и даже может поделиться важными подробностями «зацепленного» разговора.

Прочтите выразительность вашего собеседника, его тон и сигналы тела. Все это помогает сделать выводы о чувствах говорящего. Обычно мы читаем такую информацию непроизвольно, но проблема и главное внимание заключается в том, чтобы распознать эти невербальные сигналы добровольно и правильно на них отреагировать.

Представьте себе ситуацию, когда команда обсуждает спорный вопрос, и кажется, что они пришли к спору.Но один из участников сидит, скрестив руки, и его подбородок опущен. Другой член команды замечает это и говорит, что, вероятно, не полностью согласен с решением. Этот невербальный жест — повод возобновить проблему и найти более успешное решение.

Есть люди, которые не хотят блокировать коллективное принятие решений, даже если они выражают их невербальными сигналами. Те, кто обладает эмоциональным интеллектом, ясно замечают эти сообщения.

Спросите, чтобы узнать больше

Слова и интонация очень важны. Так что если вы внимательно послушаете собеседника, вы все поймете. Когда ваш коллега говорит, что рад, что его повысили, в это легко поверить. И когда ваш союзник говорит, что рад вашему продвижению по службе, это не всегда так.

Иногда слова нужно переводить, они могут звучать одним способом, но значить другое. Когда кто-то говорит: «Мне все равно», это может означать: «Я знаю, что для вас не важно то, что я чувствую».«При всем моем уважении» обычно означает, что «я не собираюсь принимать во внимание ваше мнение». Даже такие невинные слова, как «Я согласен с большинством», часто заглушают крик души, означающий «Я не согласен, но я не хочу оспаривать это».

Трудно сказать наверняка, что чувствует другой человек, и это вполне нормально. Вы можете собрать дополнительную информацию, задав уточняющие вопросы:

Что вы чувствуете в этой ситуации?
Не могли бы вы рассказать мне больше?
Хотите найти другой выход?
Мне кажется, вы сожалеете о принятом решении.
Довольны ли вы проектом?
У вас есть другие проблемы, о которых я не знаю?

Все эти вопросы очень простые, но они могут помочь понять настоящие мысли и чувства вашего собеседника, прояснить, что происходит в его голове.

Слушайте свои чувства, но не следуйте им слепо

Легко сказать, чем сделать. Если вам не нравится то, что вы слышите, так заманчиво реагировать эмоционально.С вашими эмоциями не все так просто, как может показаться. Тем не менее, не стоит игнорировать свои эмоции, но не дать волю. Есть другой выход. Реагируйте не на слова, а на эмоции. Посмотрим на пример. Вы чувствуете, что злитесь, поэтому необходимо признать это и попытаться понять, почему это происходит. Это поможет вам более продуктивно использовать свою эмоциональную энергию.

Вот пример из жизни:

Сотрудник компании не справился с работой и однажды решил уволиться.Режиссер подумал, что, с одной стороны, он не хотел выплескивать свой гнев, так как на его обучение уходило слишком много времени и денег, с другой — он не хотел выражать удивление по поводу такого поворота.

Директор признался, что разочарован и зол, но только спросил причину ухода с работы. Он выслушал все претензии подчиненных и сказал, что ожидает другого результата. Таким образом, директор проявил уважение к сотруднику за его честность и храбрость. Оба были победителями, поскольку директор не заставил сотрудника чувствовать себя хуже, а сотрудник, в свою очередь, помог улучшить некоторые вещи в организации.

Если вы сможете подавить свои негативные чувства, вы получите больше пособий.

Есть два подхода к разговору:

1. Общайтесь с людьми, которые говорят с вами на одном эмоциональном языке.
2. Найти общий язык с любым собеседником на основе причин, вызывающих эмоции.

Каждый раз, когда разговор принимает отрицательный оборот, постарайтесь сделать паузу и признаться, что вы ошеломлены и необходимо понять, почему.

5 полезных навыков хорошего слушателя

Хотя мы тратим примерно 60% времени на общение, слушая, мы сохраняем только 35% того, что слышим.Фактически, через два месяца после разговора мы запоминаем только около 25% того, что было сказано. Это неудивительно, учитывая, что наша средняя продолжительность концентрации внимания составляет восемь секунд, что затрудняет достижение концентрации на слушании.

Фото kyle smith на Unsplash

Сознательное слушание — ключ к пониманию. Когда мы полностью присутствуем в разговоре, когда мы действительно слушаем, у нас есть шанс уменьшить избыточность и явную путаницу. Проще говоря, мы лучше понимаем. Хотите улучшить качество времени, которое вы проводите на собраниях? Слушай внимательно.Хотите, чтобы ваши личные и профессиональные отношения стали лучше? Слушай внимательно.

Прочтите эту статью, чтобы узнать 5 привычек, которые помогут вам по-настоящему слушать, развивать разговор и, в конечном итоге, эффективно общаться.

Почему так сложно слушать

В школе нас не учат слушать. Приобретение навыков чтения само по себе является предметом изучения, однако слушанием часто пренебрегают. Ирония заключается в том, что в более позднем возрасте мы на самом деле больше слушаем, чем читаем. Чаще всего у нас создается впечатление, что мы слушаем, но на самом деле мы просто слышим вещи, в то время как наш разум находится где-то в другом месте.

Прежде чем мы перейдем к той части, где мы можем поправиться, давайте не будем сильно винить себя и внимательно посмотрим на то, что мешает нам слушать.

Тщеславие

Давайте посмотрим правде в глаза, иногда мы склонны слишком увлекаться собой. Хотя говорит кто-то другой, мы не можем не говорить о себе. Наше эго заставляет нас вмешиваться и прерываться, чтобы отдать свои два цента, морализировать или пошутить. Мы сосредотачиваемся на продвижении нашей самооценки, вместо того, чтобы слушать и вносить свой вклад в разговор на благо всех участников.

Кроме того, когда мы слушаем слишком долго, мы беспокоимся, что забудем то, что хотим сказать. Следовательно, наше внимание переключается на то, что должны сказать мы, . Мы прерываем наше слушание, мы прыгаем со своей собственной точкой зрения, прежде чем теряем ее на задворках нашего разума.

Такое смещение фокуса иногда может принимать крайние формы, отвлекающие собеседника от разговора. Хэл Грегерсен, исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, считает, что когда мы подходим к дискуссии, думая только о нашей собственной повестке дня, « наша цель состоит в том, чтобы маневрировать и манипулировать беседой и выступать лучше, чем другой человек. «Мы меняем тему разговора, чтобы она соответствовала нашей личной повестке дня.

Отвлекающие факторы

При таком большом количестве вещей, которые требуют нашего внимания (телефоны, компьютеры, приложения и т. Д.), Трудно не отвлечься. Мы живем и работаем в шумной среде, наполненной звуковыми каналами, которые по своей сути мешают нам легко достичь состояния сознательного слушания.

С другой стороны, иногда мы можем испытывать физический, умственный или эмоциональный стресс, который мешает нам обращать внимание.Дело не в том, что мы не хотим слушать, мы просто не можем. Если мы не будем честны в этом, наши собеседники, скорее всего, переведут нашу недоступность в отсутствие намерения / интереса.

Мы не ошибемся, если скажем им правду. Такое заверение, как «Я знаю, что вам важно поделиться этим со мной, но я не могу сейчас сосредоточиться, и я хочу, чтобы вы полностью сосредоточили свое внимание». Можем ли мы обсудить это позже? » успокоит их.

Повышение производительности

Сегодняшняя динамичная рабочая среда постоянно подталкивает нас к повышению производительности.Ожидается, что мы выполним больше работы за меньшее время. Итак, либо у нас нет времени слушать полностью, либо мы не можем себе этого позволить.

В выступлении на TED под названием «Как по-настоящему слушать» глухая перкуссионистка Эвелин Гленни сказала, что так же, как ей нужно время со своим инструментом, ей нужно время с людьми, чтобы интерпретировать их. « Не просто перевести, но и истолковать. ”

Гленни была права. Нам нужно время не только на то, чтобы усвоить то, что нам говорят, но и на то, чтобы признать и отфильтровать то, что не имеет значения в наших собеседниках.

Наши мысли опережают наши слова

Мы думаем намного быстрее, чем говорим. В нашем понимании мы всегда далеко впереди. Итак, как бы мы ни воздерживались от разговора, а следовательно, от прерывания, в нашем уме мы часто делаем это, позволяя нашим личным мыслям «уходить» и опираясь на сказанное.

В тот момент, когда мы начинаем формировать ответ в уме, мы перестаем слушать. Хотя мы далеко впереди в том, что хотим сказать, мы остаемся далеко позади в том, что нам говорят.В конце концов, сообщение собеседника проходит мимо нас.

5 привычек, которые сделают вас лучшим слушателем

В отличие от любой другой формы общения, сосредоточиться во время слушания труднее всего. Однако есть привычки, которые вы можете создать, чтобы сознательно слушать и развивать беседу на благо всех участников.

# 1 Прислушивайтесь из любопытства, а не из щедрости.

Когда вы выслушиваете одолжение, вы на самом деле не готовы принять новые точки зрения или оказаться неправым.Итак, вы не получите многого, за исключением, может быть, раздутого эго (раз уж вы были так великодушны).

Любопытство вызывает неподдельный интерес и намерение, которые побуждают вашего собеседника вдаваться в подробности и делиться подробностями. Задавая вопросы, вы не только не попадете в ловушку предположений и чтения мыслей, но и создадите более глубокое чувство вовлеченности и закрепите историю в умах всех участников.

Развивайте свой бизнес быстрее с улучшенным командным взаимодействием!

Итак, вам следует задавать открытые вопросы, например: «Что вы при этом почувствовали?».Когда вы просите разъяснений, ваш собеседник с большей вероятностью будет выражать более глубокие взгляды, которые в противном случае будут хранить молчание на заднем плане.

Кроме того, вы должны убедиться, что задаете больше вопросов, чем даете ответов. Это означает, что вы обращаете внимание на соотношение разговоров и слушаний. Это то, что вам может быть трудно заметить вначале, но вы можете начать с отметки вашего вмешательства по сравнению с выступлениями ваших собеседников на листе бумаги.

# 2 Повторение, это называется активным прослушиванием.

Несмотря на их цель внести ясность, разговоры иногда приводят к недопониманию. Это потому, что способность людей точно понимать, что кто-то говорит, часто затрудняется из-за перебоев, отвлекающих факторов, предвзятых идей, эго и т. Д.

Проще говоря, ваша способность понимать начинается с вашей способности слушать. Он основан на любопытстве, терпении и сочувствии — навыках, которые нельзя развить в одночасье; они требуют времени, времени и решимости.Однако вы можете начать с простого упражнения, которое называется активным слушанием. Это довольно просто: повторить человеку то, что вы слышали. Это поможет вам убедиться, что вы действительно услышали то, что они хотели. В то же время это показывает, что вам интересно то, о чем говорится.

На простой вопрос типа: «Если я правильно понял, вы сказали, что…, не так ли?» или небольшая просьба «Не могли бы вы повторить это, пожалуйста?», у говорящего есть шанс вернуться к своей истории, перефразировать высказывания и избавиться от замешательства, пока вы лучше запомните.

Активное слушание создает возможность для взаимопонимания. Поскольку вы больше не работаете с предположениями, вы имеете дело с определенностью. Представьте, насколько эффективными были бы встречи, если бы члены команды чаще прибегали к активному слушанию.

# 3 Продемонстрируйте невербальную поддержку.

Вам нужно показать собеседнику, что вы его слушаете.

Иногда слишком много вопросов прерывают разговор, несмотря на то, что доказывают, что вы искренне заинтересованы в том, что говорится.Однако вы все равно можете показать, что обращаете внимание, менее навязчивыми жестами. Это может быть что угодно, от поддержания зрительного контакта до обнадеживающего кивка головой или дружеского «мммм» или «ага».

# 4 Сначала выслушайте, затем подумайте о своем ответе.

Как бы трудно это ни показалось вам, вы должны позволить другому человеку закончить свое сообщение, прежде чем вы ответите. Когда вы уже думаете об ответе, пока ваш собеседник все еще говорит, вы фактически перестаете слушать и упускаете всю передаваемую информацию.

В остальном, если вы уже предполагаете, что думает другой человек, вы на самом деле склонны принимать только ту информацию, которая подтверждает ваши предвзятые мнения. Трудно не делать предположений, но лучше проверить их вслух, когда собеседник закончит говорить.

# 5 Воздержитесь от морализаторства или вынесения суждений.

Нелегко позволить другому человеку говорить до конца, особенно когда мнения и убеждения расходятся. Но дело в том, что когда вы перебиваете кого-то, чтобы навесить ярлык или выступить против того, что он говорит, вы закрываете себя.Когда вы слишком привязаны к своим знаниям и опыту, вы упускаете важные сообщения, которые могут раскрыть другую точку зрения и научить вас новому.

Вы также должны принять во внимание, что некоторые истины трудно сказать; они требуют усилий и смелости. Когда вы прерываете собеседника, чтобы открыто выразить свое удивление, шок или страх, вы непреднамеренно изменяете его сообщение. Потому что ваши острые реакции, скорее всего, побудят их изменить суть дела. Неважно, просто ли это для того, чтобы избежать конфликта или стресса, или просто чтобы оставаться в зоне комфорта.Они могут стать эмоциональными в ущерб разговору и своему душевному состоянию.

Результат: они могут скрывать от вас важную / полезную информацию, они могут избегать открытого разговора с вами в будущем, они могут обижаться на вас, в то время как вы упускаете шанс узнать что-то новое.

Как бы трудно вам ни было позволить другому человеку говорить, проявите немного сочувствия. Даже если вы не согласны, отложите свои суждения до тех пор, пока они не проведут вас через свой жизненный опыт.Поставьте себя на их место, сначала посмотрите на вещи с их точки зрения, а затем поделитесь своей. Вы будете удивлены тому, чему можете научиться.

Краткая записка для нетерпеливых

Каждый раз, когда вы слышите себя чаще, чем другие, вы не совсем ведете разговор. Вы ведете личную трансляцию. Хотя ваша аудитория может чему-то научиться из вашего монолога, вы вряд ли что-нибудь от них получите. Потому что у них не будет возможности высказаться, а с точки зрения информации вы на самом деле не накопите много.

Несбалансированное соотношение «разговор: слушай» делает обмен опытом и знаниями несправедливым. Идеальное соотношение — 2: 1. Это то, к чему вы должны стремиться.

С другой стороны, чтобы научиться лучше слушать, нужны практика и терпение. И, если терпение не совсем ваша сильная сторона, вы можете попробовать быструю формулу, придуманную Джулианом Треже, консультантом по звуку и автором книги «Sound Business». В одном из своих выступлений о звуке на TED Treasure рекомендует простую технику, которую вы можете легко попробовать как в личном, так и в рабочем разговоре.Это называется РАСА.

Аббревиатура, которая на санскрите представляет собой слово и означает «сущность», является сокращением следующих рекомендаций:

«ПОЛУЧАТЬ» — обратить внимание на говорящего;
«APPRECIATE» — издавать тихие звуки типа «хммм», «ох», «окей»;
«ОБЗОР» — используйте «Итак», чтобы сделать вывод и показать, что вы слушаете сознательно;
«СПРОСИТЕ» — задавайте вопросы потом.

Слушать — это не бездействие

Мы можем хорошо слышать, но не всегда используем наши уши для сознательного слушания.И общение, будь то в деловых или личных отношениях, больше зависит от устного слова, чем от письменного.

Эффективность нашего общения зависит не только от того, как мы говорим, но и от того, как мы слушаем. Чтобы быть хорошими слушателями, мы должны прибегать к навыкам, которые мы можем приобрести либо через опыт, либо через обучение.

Помимо ряда привычек, которые, надеюсь, можно легко сформировать при небольшой поддержке из этой статьи, важно рассматривать слушание, а не бездействие.Потому что молчание не обязательно означает, что вы ничего не делаете. Это означает, что вы обращаете внимание, или, по крайней мере, должно.

На самом деле, слушание позволяет нам многое: мы проявляем сочувствие, мы позволяем разговору развиваться, мы поощряем наших собеседников больше делиться, мы укрепляем отношения, мы делаем большой шаг к пониманию. А уровень взаимопонимания — это показатель эффективности процесса общения, к чему мы все стремимся, будь то на работе или в личной жизни.

Умение слушать: необходимо для социальных новаторов

Социальные инновации остаются довольно новой темой, определяемой как «практика использования творческих способностей для разработки решений, улучшающих благосостояние людей и общества» (Молодые социальные инноваторы). Несмотря на то, что эта дисциплина существует сравнительно недолго, в последнее время она достигла значительного успеха. Однако вводить новшества — значит улавливать социальные подсказки, постоянно искать проблемы, требующие исправления.По сути, он предполагает прямое взаимодействие с людьми для непосредственного решения социальных проблем. Таким образом, быть активным слушателем становится фундаментальной частью работы. Слушание влечет за собой усвоение информации для лучшего понимания окружающей среды и дает вам основу для начала работы. Это позволяет социальным новаторам получать отзывы от окружающих и соответственно корректировать последующий рабочий процесс.

Вот восемь причин, по которым аудирование — это фундаментальный навык, которым нужно овладеть.

К прослушиванию надо быть готовым

Это наиболее важно для надлежащего функционирования любой организации, не говоря уже о ее долгосрочном выживании: каждый человек в организационной структуре должен объединиться, чтобы создать основные связи, посредством которых идеи распространяются и обретают форму. Таким образом, умение слушать является такой же важной частью здорового образа жизни в бизнесе, как и способность эффективно общаться.

Слушать — значит сопереживать

Правильное слушание подает положительные сигналы тем, кто говорит, поскольку слушателя наверняка будут уважать как заботливого, понимающего и заинтересованного человека и, прежде всего, как надежного человека.И наоборот, сам процесс слушания — это двусторонний процесс: он значительно увеличивает способность слушателя влиять на людей, что является важным условием для социальных новаторов. Задавая открытые вопросы или повторяя последние несколько слов собеседника, вы сможете продолжить разговор и укрепить связь между вами и вашим собеседником.

Прослушивание силовое

Наряду с умением слушать приходит способность задавать правильные вопросы в нужное время, тем самым укрепляя тот факт, что говорящего активно слышат и на него обращают внимание.Кроме того, это помогает направить разговор в русло, которое может оказаться наиболее полезным для социальных новаторов. Стремясь к конкретным ключевым словам, они могут столкнуться с новыми, ранее неиспользованными возможностями. Самый эффективный способ вызвать эти изменения — систематическое представление точки зрения слушателя через междометия от первого лица. Они могут включать «на вашем месте я бы сделал…» или «на вашем месте…».

Разработка РЛС

Активные слушатели, конечно, не упустят много, так как они будут постоянно «настраиваться» на любые новые разработки, которые могут возникнуть.Двери к новаторским и захватывающим идеям постоянно открываются, и осведомленность — ключ к их открытию.

Слушание дает душевное спокойствие

Слушание остается наиболее эффективным способом направить чье-то внимание, помогая при этом развивать долговременную память слушателя. В общем, слушание подразумевает понимание, что, в свою очередь, облегчает получение и сохранение информации в долгосрочной перспективе. Активно понимая любую информацию, которую вы получаете от говорящего, вы помогаете прикрыть свою спину от любых потенциальных изменений в их сердцах, которые могут возникнуть в отношении конкретной проблемы.Другими словами, если дело дойдет до конфликта, вы можете привлечь их к ответственности за невыполнение своего обязательства.

Громкоговорители, умные слушатели

Слушание не только развивает способность сопереживать другим, но и дает довольно ясную картину: слушатель быстро усваивает данные ему знания, тем самым изображая их умными и способными людьми. Добавьте к этому несколько своевременных замечаний, и вы непременно получите не только признательность оратора, но и, безусловно, его восхищение.

Слушание помогает другим улучшить себя

Активные слушатели часто быстро оценивают и обрабатывают эмоции других, имея возможность эффективно распутывать их из отдельных нитей разговора. Этот конкретный навык действительно является скрытым золотым самородком, поскольку он приносит пользу не только слушателю, но на самом деле что-то возвращает говорящему, помогая ему понять фундаментальные части себя. Таким образом, он опирается на ранее заявленное сочувствие и интеллект и помогает закрепить за слушателем авторитет, мудрость которого нельзя игнорировать.

Это выходит за рамки устных разговоров

Разговоры происходят в гораздо более широком контексте, чем просто устные. Сами принципы, которые применяются во время простого подшучивания, в равной степени применимы и к письменным разговорам, например, в форме электронных или текстовых сообщений. Хотя это, безусловно, правда, что требуется больше нюансов, подтекст остается, как и инструменты, которые опытный коммуникатор может использовать, чтобы повлиять на разговор. Обладая достаточным опытом и подготовкой, такой человек будет «слушать» не только своими ушами, но и используя каждое из своих пяти чувств.Таким образом, язык тела, а также зрительный контакт или его отсутствие могут оказаться такими же показательными, как и слова, которые на самом деле произнесены.

По сути, нет «социального новатора» без «социального» компонента. И нет лучшего способа направить этот компонент, чем помнить мысли и чувства тех, кого нужно слушать.

Узнайте больше в Social Innovation Academy

Чтобы привлечь внимание к этой и аналогичным темам, связанным с социальными инновациями, Limitless и четыре других партнера запустили проект, направленный на создание первой онлайн-академии социальных инноваций в Европе (Академия социальных инноваций) с упором на ключевые проблемы в социальной сфере. инновации.Почему Академия социальных инноваций? Предпринимателям и людям, которые намереваются использовать методы социальных инноваций, необходимо получить полное представление о том, что они могут предложить. Если вы заинтересованы в том, чтобы следить за этим проектом, вы можете подписаться на нашу рассылку новостей, стать одним из наших друзей, подать заявку на вступление в наш Глобальный консультативный совет или подписаться на нас в социальных сетях (LinkedIn, Twitter и Facebook). Мы приветствуем все запросы о сотрудничестве здесь.

Использование активного прослушивания для более эффективного общения

Слушание необходимо для успешного общения на всех уровнях и является одним из самых важных и полезных навыков, которыми мы можем обладать как для личного, так и для профессионального успеха.И хотя мы используем его во всех контекстах, чтобы получать информацию, понимать или учиться, мы тратим школьные годы на то, чтобы учиться читать, писать и говорить, но почти не успеваем учиться на самом деле слушать.

Исследования показывают, что мы запоминаем только 25–50% того, что слышим, как это показано в «Конусе опыта» Эдгара Дейла. Это потому, что слушание — это не то, что происходит просто естественно (как слушание), а активный процесс, в котором сознательно принимается решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Став лучшим слушателем, вы можете повысить свою продуктивность и способность влиять, убеждать и вести переговоры. Кроме того, вы избежите конфликтов из-за недопонимания. Способ улучшить в этом отношении — практиковать «активное слушание», а именно уделять все внимание собеседнику и пытаться понять передаваемое сообщение целиком. Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить на репетиции.

Есть несколько приемов, которые вы можете использовать, чтобы стать более эффективным слушателем:

Присутствовать .Не отвлекайтесь на то, что происходит вокруг вас, на ваши мысли или на контраргументы, пока другой человек все еще говорит. Смотрите прямо на говорящего и уделяйте ему / ей все свое внимание.

Проявите свой интерес , используя как вербальные, так и невербальные сообщения, например, время от времени кивая, улыбаясь, говоря «да» или просто «ммм / ага», чтобы побудить говорящего продолжить. Среди других невербальных признаков слушания можно также упомянуть: слегка наклоняться вперед или даже копировать позу или выражение лица говорящего.Получая такой ответ, говорящий обычно чувствует себя более комфортно и поэтому общается более открыто и честно.

Обдумывайте сказанное, задавайте вопросы и оставляйте отзывы . Обобщите комментарии докладчика, используя основные положения его сообщения и перефразируя их своими словами, чтобы дать возможность выступающему исправить вас, если это необходимо.

Попробуйте использовать следующие выражения, чтобы коммуникатор понял, что он говорит:

Похоже, вы говорите…
Посмотрим, понял ли я…
Итак, вы видите это как…
Я думаю, что слышу…
Я думаю, вы имеете в виду…

Если он / она согласится, вы будете знать, что находитесь на той же странице.Если нет, пойдите глубже, чтобы понять его / ее точку зрения.

Обратите внимание на большее, чем то, что говорят или не говорят . Постарайтесь прочитать нюансы, значение слов, мимику человека, язык тела и общую энергию, а также то, как выражаются сообщения. Посмотрите, как собеседник реагирует, насколько он убедителен, каковы его аргументы, а также его энтузиазм и интерес к определенным темам.

Не прерывайте и не позволяйте докладчику закончить высказывать свои идеи.Вам следует избегать появления вопросов или комментариев каждый раз, когда наступает несколько секунд тишины. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения и передачи своих мыслей, чувств и идей.

Будьте открыты для точки зрения других, поощряйте уважение и понимание в общении.

Методы управленческой коммуникации: методология активного слушания и методы опроса

Как мы видели в статье «Методы управленческой коммуникации: определение активного слушания» , активное слушание — это инструмент коммуникации , который позволяет как убедиться, так и доказать, что мы поняли сообщение нашего собеседника. Механизмы активного прослушивания следуют четырехэтапному циклу, который повторяется до тех пор, пока понимание сообщения не будет подтверждено собеседником. Мы можем называть эту методологию «четырехэтапным циклом активного прослушивания» (иллюстрация) :

I. Прослушивание сообщения: Во время прослушивания мы можем отображать «внимательное молчание» , кратко вставляя такие фразы, как «да, я понимаю», чтобы доказать собеседнику, что мы слушаем как его аргументы (проблема), так и чувства (человек).

II. Уточнение сообщения: В данном контексте разъяснение означает «понимание значения слов» . После прослушивания, если есть какие-либо сомнения относительно значения определенных слов в разоблачении собеседника, можно спросить об этом. Для уточнения можно просто задать такие вопросы, как:

«Что вы имеете в виду под…?» или «Что для вас означает этот термин?»
«Как вы определяете…?» или «Как вы могли объяснить…?»
«Какое чувство вы имеете в виду, когда говорите это…?»

Затем вы снова слушаете и пытаетесь прояснить, пока значение каждого слова не станет для вас ясным.

III. Изучение сообщения: углубляется, чтобы лучше понимал точку зрения собеседника . Для этого мы можем использовать три следующих типа вопросов:

1. Открытые вопросы: открытых вопроса позволяют нашим собеседникам обсудить проблему так, как они считают нужным.

Пример: Как вы смотрите на эту ситуацию?

2. Вопросы-цепочки: Этот метод подразумевает задание вопросов для получения информации по конкретному предмету, а затем нахождение точки в каждом ответе.На каждом уровне появляется все больше и больше деталей. и спрашивать все больше и больше деталей на каждом уровне. Этот метод позволяет собрать информацию по существенным аспектам проблемы.

Пример: Сколько человек задействовано в этом проекте? Сколькими из них вы непосредственно руководите? И т. Д.

3. Пробные вопросы: В отличие от вопросов воронки, здесь мы ищем мнения, а не факты. Возможно, действительно важно знать, что другие посоветовали бы сделать.

Пример: Как вы думаете, что нам нужно сделать, чтобы решить эту проблему?

IV.Перефразируя сообщение: Перефразирование позволит нам убедиться, что мы правильно понимаем наших собеседников. Более того, возвращая смысл сообщения, мы предоставим доказательства этого понимания, что позволит им возобновить обсуждение именно там, где оно было остановлено. Для наших собеседников это повторное заявление является единственным доказательством того, что их действительно прислушиваются к . Этот подход может помочь уладить отношения , когда общение , напряженное, поскольку мы показываем нашим собеседникам, что понимаем, чего они хотят, и заботимся об этом.

Перефразирование также дает следующие преимущества:

Это позволяет слушателю усвоить сказанное, поскольку он / она переформулирует это своими собственными словами в полностью личной манере.
Предлагая повторение, он позволяет каждому лучше понять и запомнить .
Используя промежуточный синтез , он позволяет продвигать обсуждение вперед.
Он предлагает собеседнику право на ответ , так что он / она может при необходимости исправить или уточнить сказанное.
Позволяет собеседнику отступить на от того, что он / она говорит или живет.
Позволяет выделить то, что важно в дискурсе другого человека

Также интересно отметить, что перефразирование подчиненных может оказаться отличным средством развития навыков активного слушания. Кроме того, статья «Несколько практических инструментов для улучшения ваших навыков активного слушания» предлагает вам несколько советов о том, как сделать ваше общение более плавным и повысить способность слушать.

Реляционный стиль прослушивания (+13 других стилей прослушивания)

В этом сообщении блога мы поговорим о стиле реляционного слушания, трех ключевых элементах эмпатического общения, блоках реляционного слушания и о том, как практиковать более чуткое общение.

Что такое реляционный стиль прослушивания?

Реляционный стиль слушания — это связь, которая формируется между людьми, когда они общаются.

Чем сильнее эта связь, тем легче два человека могут понять друг друга.

Реляционный стиль слушания означает, что мы ценим чувства и отношение собеседника и склонны обращать внимание на те части сообщения, которые говорят об эмоциях нашего собеседника.

Реляционный стиль слушания основан на сочувствии.

Эмпатия — это способность понимать внутренний мир других и избегать суждений.

Эмпатическое общение — это путь, ведущий к этой цели с помощью двух методов: понимания и активного слушания.

Эмпатическое общение — это не только важный компонент взаимопомощи, но и ценный инструмент в любой рабочей среде и в социальной сфере.

Слово «сочувствие» происходит от греческого «сочувствие» («чувствовать внутри») и относится к способности видеть мир глазами другого человека.

Тот, кто проявляет сочувствие, может понимать внутренний мир другого (его привязанности, мысли, эмоции и т. Д.), Но не делает их своим.

Эмпатическое общение — это отношение, которым мы обладаем (когда нам повезет) или которое может быть приобретено путем обучения.

Узнают, как преодолевать барьеры в отношениях с другими, избегая ошибок, которые закрывают общение.

Ключевыми элементами эмпатического общения являются понимание и активное слушание.

Относительное слушание в эмпатическом общении

Когда мы общаемся с другим человеком, мы пытаемся понять, что говорим, двумя основными способами:

Первый способ — это интеллектуального понимания, типичного для тех, кто хочет понять факты.Слушатель сосредотачивается на произошедших событиях и их чередовании. Акцент делается на том, что говорит другой.

Второй — эмпатическое понимание . Здесь мы акцентируем внимание на том, как говорит наш собеседник. Таким образом, основное внимание уделяется эмоциональным нюансам повествования, которые дают представление о душевном состоянии рассказчика, то есть мы практикуем реляционное слушание.

Часто у нас возникает ощущение, что нас по-настоящему поняли, только когда наш слушатель понимает, что мы переживаем, а не то, как это было сделано.

Три ключевых элемента эмпатического общения

Эмпатическое общение, ведущее к реляционному слушанию, основано на трех основных элементах:

Прозрачность: не скрывает эмоциональных реакций. Мы можем с кем-то не соглашаться и этим можно поделиться, но ложь блокирует общение.

Самоконтроль : не путать наши реакции с реакциями другого человека и не навязывать свои потребности. Мы не всегда ищем совета.

Безусловное принятие : избегайте осуждать поведение других и сосредоточьтесь на том, что они чувствуют.

Активное слушание для чуткого общения

Чтобы убедиться, что собеседник открыт и доверяет нам, необходимо продемонстрировать умение слушать (обычно интересная часть истории всегда ставится в очередь в разговоре).

Слушать — не значит оставаться на месте и не перебивать, это проактивное поведение, благодаря которому один становится способным понять другого.

Активное слушание позволяет избежать коммуникативных блоков и способствует сочувствию.

Давайте посмотрим, каковы характеристики этих блоков:

Пытливый настрой на более внимательный к деталям произошедшего.
Верстка решений на основе их опыта. Тот, кто предлагает простые решения проблем других, часто обижается, если мы игнорируем его.
Обобщающие успокаивающие фразы , не учитывающие специфики ситуации.
Выражение личного мнения о случившемся.

Поощрять чуткое общение

Что нам следует делать, чтобы поощрять эмпатическое общение?

Если цель состоит в том, чтобы понять другого, вы должны сначала признать, что иногда мы не можем понять все сразу.

Полезно задавать вопросы, например, перефразировать сказанное. Это дает другому человеку возможность проверить наше понимание.

Еще две активные стратегии — противостояние и использование юмора.

В обоих случаях вы должны обратить пристальное внимание: юмор может иметь противоположный эффект, если он не используется в умеренных количествах.

Что касается противостояния, желательно говорить не о собственном опыте (чтобы не отвлекать разговор на себя), а об анонимных третьих лицах.

Другие виды прослушивания

Помимо реляционного слушания, которое является нашей основной темой этой статьи, существует еще 13 различных типов слушания.

Дискриминационное слушание — Это наиболее элементарная форма слушания, на которую способны люди. Дискриминационное слушание — это вибрации и звуки голоса собеседника.

Этот тип слушания очень важен, потому что он передает послание за словами.

По сути, дискриминационное слушание помогает нам улавливать эмоции в голосе другого человека.

Информационное слушание — Тип слушания, требующий огромной концентрации.Эта форма слушания касается способности воспринимать информацию, которую хочет передать говорящий.

Информационное слушание — это изучение того, что вы слышите.

Всестороннее слушание — Тип слушания, который мы практикуем почти ежедневно. Например, когда вы посещаете лекцию или разговариваете с другом, вы практикуете всестороннее слушание.

Цель этого типа прослушивания — лучше понять сообщение нашего собеседника.

Терапевтическое или эмпатическое слушание — Тип слушания, при котором приоритет отдается психическому состоянию, эмоциям и чувствам говорящего.

Например, вы можете практиковать эмпатическое слушание, когда кто-то дает вам совет или спрашивает вас о деликатном вопросе или теме.

Выборочное слушание — Негативный способ слушать кого-то. Этот тип слушания часто может вызывать конфликты или недопонимание между людьми.

Выборочное слушание включает фильтрацию сообщения говорящего и выбор из того, что он говорит, части, которая затрагивает вас или интересует вас больше всего.

Слушание раппорта — Часто практикуется продавцами. Их интерес — дать вам почувствовать себя важным, понятым и ценным.

Следовательно, люди, практикующие аудирование, будут делать все возможное, чтобы доставить удовольствие собеседнику.

Оценочное слушание — Это происходит, когда собеседник пытается убедить нас, влияя на наши отношения, убеждения или идеи.

Мы слушаем и оцениваем полученное сообщение, чтобы принять соответствующие решения относительно полученного сообщения.Оценочное слушание также называется критическим слушанием.

Псевдо или ложное прослушивание — Все мы хотя бы раз в жизни практиковали псевдослушание. Мы все обнаружили, что думаем обо всем, кроме того, о чем говорил говорящий перед нами.

Псевдо-слушание — это притворство, будто вы слушаете, когда вы на самом деле думаете о чем-то другом.

Глубокое слушание — Это означает полное присутствие и готовность выслушать другого человека.Эта форма слушания предполагает сочувствие, понимание, безусловное уважение к другому человеку.

Высококачественное слушание — Это означает, что вы умеете внимательно слушать.

Честность — это добродетель, которая включает в себя ряд моральных качеств человека, таких как честность, уважение к себе и другим.

Слушание с осуждением — Практикуется теми, кто в общении с другими тратит большую часть своего времени на анализ и оценку того, что говорит другой человек.

Эти люди не уклоняются от выражения своего мнения, даже если оно противоречит всему, что сказал оратор.

Сочувственное слушание — Это чем-то напоминает чуткое слушание.

Этот вид общения требует особого внимания к эмоциям собеседника.

Сочувственное слушание позволяет вам выразить свои эмоции по поводу того, что вы слышите.

Благодарное слушание — Это то, через которое мы слушаем, не платя

внимания, расслабленного, ищущего удовольствия или вдохновения.Мы слышим о

развлечения. На самом деле мы не обращаем внимания.

Боковое примечание : Я пробовал и тестировал различные продукты и услуги, помогающие справиться с тревогой и депрессией. Ознакомьтесь с моими главными рекомендациями здесь, а также с полным списком всех продуктов и услуг, которые наша команда проверила на предмет различных психических расстройств и общего самочувствия.

Выводы

Часто задаваемые вопросы о реляционном слушании

Что такое реляционное слушание?

В чем недостаток реляционного слушания?

Недостатком реляционного стиля слушания является трудность быть объективным и оставаться отстраненным.

В чем разница между настоящим и псевдослушанием?

Настоящее слушание — это когда вы активно слушаете сообщение собеседника, в то время как псевдослушание означает не уделять слишком много внимания и не думать о чем-то другом во время разговора.

Что такое эмпатическое активное слушание?

Эмпатическое активное слушание необходимо для построения качественных отношений.

Создает человеческую связь, близость, признательность и привязанность.

— это тип слушания, при котором другой чувствует, что его слышат, ценят и ценят.

Что делает хорошего слушателя?

Хороший слушатель внимательно относится к своему собеседнику.

Слушайте с сочувствием, пониманием и открытыми ушами и задавайте важные вопросы.

Хороший слушатель знает, что не все решается, как по волшебству, простым разговором.

Вместо этого требуется время и открытость.

Какие 7 типов прослушивания?

7 распространенных типов слушания:
— Оценочное слушание

— Благодарное слушание

— Эмпатическое слушание

— Всестороннее слушание

— Критическое слушание

— Относительное слушание

— Псевдо прослушивание.

Дополнительная литература

Активное слушание, Карл Р. Роджерс

Активное слушание: улучшите свои разговорные навыки, изучите эффективные методы общения: добейтесь успешных отношений: с 6 основными рекомендациями, Джозеф Соренсен

Дзен слушания: внимательное общение в эпоху отвлечения, Ребекка З. Шафир, Массачусетс, CCC

«Эмоциональный интеллект 2.0», Трэвис Брэдберри

Что мы рекомендуем по вопросам взаимоотношений и ЛГБТК

Семейное консультирование

Если у вас проблемы во взаимоотношениях или, может быть, у вас оскорбительные отношения, то консультирование по вопросам взаимоотношений может стать вашим первым делом.

Понимание слушания | Безграничные коммуникации

Важность слушания

Слушание — это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Цели обучения

Определите активное прослушивание и перечислите пять этапов процесса прослушивания

Основные выводы

Ключевые моменты

Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ.
Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он слышит.
Три основных уровня активного слушания — это повторение, перефразирование и размышление.

Ключевые термины

Прослушивание : Активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.
активное слушание : особый способ общения, требующий от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он слышит.

Слушать — это больше, чем просто слышать

Учимся слушать : статуя Энтони Гормли «Без названия [Слушает]», Парк мира Мейгроув

Слушание — это навык, имеющий решающее значение во всех аспектах нашей жизни — от поддержания личных отношений до выполнения работы, ведения заметок в классе и определения того, на каком автобусе доехать до аэропорта. Независимо от того, как мы слушаем, важно понимать, что слушание — это больше, чем просто слышание слов, обращенных к нам.Слушание — это активный процесс, с помощью которого мы понимаем, оцениваем и реагируем на то, что слышим.

Процесс слушания включает пять этапов: получение, понимание, оценка, запоминание и ответ. Эти этапы будут обсуждаться более подробно в следующих разделах. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, обращенные к ним, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию.

Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать необходимую информацию из окружающего нас мира.

Активное прослушивание

Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами. Цель этого повторения — подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами.Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим. Эта таблица активного слушания показывает три основных уровня слушания: повторение, перефразирование и размышление.

Степени активного слушания : Существует несколько степеней активного слушания.

Активное слушание также может включать в себя внимание к поведению и языку тела говорящего. Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понимать сообщение говорящего.

Слушание и критическое мышление

Навыки критического мышления необходимы и связаны со способностью эффективно слушать и обрабатывать информацию, которую человек слышит.

Цели обучения

Проиллюстрируйте взаимосвязь между критическим мышлением и слушанием

Основные выводы

Ключевые моменты

Критическое мышление — это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накапливают.
Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.
Концепции и принципы критического мышления могут применяться к любому контексту или случаю, включая процесс слушания.
Эффективное слушание позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы способствовать критическому мышлению и успешному общению.

Ключевые термины

критическое мышление : процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили.
Метапознание : «Познание о познании» или «знание о знании. Он может принимать разные формы, в том числе знания о том, когда и как использовать определенные стратегии для обучения или решения проблем.

Критическое мышление

Рузвельт и Черчилль в разговоре : Эффективное слушание ведет к лучшему критическому пониманию.

Одно из определений критического мышления — это «интеллектуально дисциплинированный процесс активного и умелого осмысления, применения, анализа, синтеза и / или оценки информации, собранной или генерируемой в результате наблюдения, опыта, размышлений, рассуждений или общения, в качестве ориентира». к вере и действию.”

Другими словами, критическое мышление — это процесс, с помощью которого люди качественно и количественно оценивают информацию, которую они накопили, и то, как они, в свою очередь, используют эту информацию для решения проблем и создания новых моделей понимания. Критическое мышление проясняет цели, исследует предположения, распознает скрытые ценности, оценивает доказательства, выполняет действия и оценивает выводы.

Критическое мышление имеет множество практических приложений, таких как формулирование работоспособного решения сложной личной проблемы, обсуждение в групповой обстановке того, какой курс действий следует предпринять, или анализ допущений и методов, используемых при выработке научной гипотезы.Люди используют критическое мышление для решения сложных математических задач или сравнения цен в продуктовом магазине. Это процесс, который влияет на все аспекты повседневной жизни, а не только на время, потраченное на занятия или написание эссе.

Критическое мышление необходимо для эффективного общения и, следовательно, публичных выступлений.

Связь критического мышления и слушания

Критическое мышление возникает всякий раз, когда люди решают, во что верить или что делать, и делают это разумным, рефлексивным образом.Концепции и принципы критического мышления могут быть применены к любому контексту или случаю, но только путем размышления о природе этого приложения. В самых общих чертах критическое мышление — это «способ решения жизненных проблем. «Таким образом, чтение, письмо, речь и аудирование могут быть выполнены критически или некритически, поскольку основные навыки критического мышления могут быть применены ко всем этим видам деятельности. Навыки критического мышления включают наблюдение, интерпретацию, анализ, умозаключение, оценку, объяснение и метапознание.

Критически мыслители — это те, кто может делать следующее:

Распознавать проблемы и находить действенные решения этих проблем
Понимать важность расстановки приоритетов в иерархии задач по решению проблем
Сбор необходимой информации
Читайте между строк, распознавая то, что не сказано или не сказано
Используйте язык ясно, эффективно и эффективно
Интерпретировать данные и сформировать на их основе выводы
Определить наличие отсутствия логической связи
Делать обоснованные выводы и / или обобщения на основании предоставленных данных
Выводы и обобщения испытаний
Восстановить свои стереотипы убеждений на основе более широкого опыта
Точные суждения об определенных вещах и качествах повседневной жизни

Следовательно, критически мыслители должны очень активно выслушивать, чтобы развивать свои навыки критического мышления.Люди могут использовать навыки критического мышления, чтобы понимать, интерпретировать и оценивать то, что они слышат, чтобы сформулировать соответствующие реакции или ответы. Эти навыки позволяют людям систематизировать информацию, которую они слышат, понимать ее контекст или актуальность, распознавать невысказанные предположения, устанавливать логические связи между идеями, определять истинные ценности и делать выводы. И наоборот, целенаправленное и эффективное слушание также позволяет людям собирать информацию таким образом, чтобы лучше всего способствовать критическому мышлению и, в конечном итоге, успешному общению.

Причины плохого прослушивания

На слушание негативно влияют низкая концентрация, слишком много усилий, прыжок вперед и / или сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Цели обучения

Приведите примеры четырех основных препятствий на пути к эффективному слушанию.

Основные выводы

Ключевые моменты

Низкая концентрация может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.
Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, это затрудняет систематизацию и сохранение необходимой информации. Когда аудитория слишком старается слушать, она часто не может усвоить самую важную информацию, которая им нужна.
Прыжок вперед может испортить впечатление от прослушивания; при прослушивании сообщения докладчика аудитория не замечает аспекты разговора или выносит суждения до того, как будет представлена вся информация.
Предвзятость подтверждения — это тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
Яркая речь на самом деле может нанести больший ущерб общему успеху и пониманию сообщения, потому что речь, в которой упор делается на стиль, мало что дает по существу.
Заблаговременное распознавание препятствий может иметь большое значение для их преодоления.

Ключевые термины

предвзятость подтверждения : тенденция выделять аспекты разговора, которые поддерживают наши собственные ранее существовавшие убеждения и ценности.
Эффект яркости : Явление того, насколько яркие или очень графические и драматические события влияют на восприятие ситуации человеком.

Причины плохого прослушивания

Причины плохого прослушивания : Есть много препятствий, которые могут помешать эффективному прослушиванию.

На «слушание» могут влиять барьеры, препятствующие потоку информации. Эти препятствия включают отвлекающие факторы, неспособность расставить приоритеты в информации, склонность предполагать или судить на основе небольшого количества информации или ее отсутствия (например, «поспешные выводы») и общую путаницу по обсуждаемой теме. Барьеры при восприятии могут быть психологическими (например,g., эмоции слушателя) или физические (например, шум и визуальное отвлечение). Тем не менее, некоторые из наиболее распространенных препятствий на пути к эффективному слушанию включают низкую концентрацию, отсутствие приоритетов, плохое суждение и сосредоточение внимания на стиле, а не на содержании.

Низкая концентрация

Низкая концентрация или невнимание к ораторам мешают эффективному прослушиванию. Это может быть результатом различных психологических или физических ситуаций, таких как визуальное или слуховое отвлечение, физический дискомфорт, недостаточная громкость, отсутствие интереса к рассматриваемому материалу, стресс или личная предвзятость.Независимо от причины, когда слушатель не обращает внимания на диалог говорящего, эффективность общения значительно снижается. И слушатели, и выступающие должны знать об этих препятствиях и работать над их устранением или смягчением.

При прослушивании речи существует временная задержка между моментом, когда говорящий произносит предложение, и моментом, когда слушатель улавливает смысл говорящего. Обычно это происходит в течение нескольких секунд. Если этот процесс занимает больше времени, слушатель должен догнать говорящего, если он или она продолжает говорить быстрее, чем слушатель может понять.Часто слушателям легче перестать слушать, когда они не понимают. Поэтому говорящему необходимо знать, какие части речи могут быть более интенсивными для понимания, чем другие, и соответствующим образом корректировать свою скорость, словарный запас и структуру предложения.

Отсутствие приоритетов

Недостаток внимания к деталям в разговоре может привести к неэффективному слушанию, так же как и сосредоточение слишком большого внимания на наименее важной информации. Слушатели должны улавливать социальные сигналы и расставлять приоритеты в информации, которую они слышат, чтобы определять наиболее важные моменты в контексте разговора.

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию записывать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

При прослушивании сообщения говорящего обычно часто упускают из виду аспекты разговора или выносят суждения до того, как будет представлена вся информация.Слушатели часто проявляют предвзятость подтверждения, то есть тенденцию изолировать аспекты разговора, чтобы поддержать собственные ранее существовавшие убеждения и ценности. Этот психологический процесс пагубно сказывается на слушании по нескольким причинам.

Во-первых, предвзятость подтверждения имеет тенденцию заставлять слушателей вступать в разговор до того, как говорящий заканчивает свое сообщение, и, таким образом, формировать мнение без предварительного получения всей относящейся к делу информации. Во-вторых, предвзятость подтверждения снижает способность слушателя давать точные критические оценки.Например, слушатель может услышать в начале речи что-то, что вызывает определенные эмоции. Будь то гнев, разочарование или что-то еще, эта эмоция может оказать сильное влияние на восприятие слушателем остальной части разговора.

В центре внимания стиль, а не содержание

Эффект яркости объясняет, насколько ярко или наглядно человек воспринимает ситуацию. Наблюдая за событием лично, наблюдатель автоматически обращается к сенсационным, ярким или запоминающимся аспектам разговора или речи.

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлечь внимание от наиболее важной информации в разговоре или презентации. Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если шекспировский профессор прочитал всю лекцию с преувеличенным елизаветинским акцентом, класс, скорее всего, не воспринял бы профессора всерьез, независимо от фактических академических достоинств лекции.

Культурные различия (в том числе акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания.То же самое относится и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.

Определение умения слушать и как это хорошо делать

Прослушивание — это активный процесс приема устных (а иногда и невысказанных) сообщений и ответа на них. Это один из предметов, изучаемых в области языковых искусств и в дисциплине анализа разговора.

Слушание — это не просто слушание того, что говорит собеседник. «Слушать — значит проявлять живой человеческий интерес к тому, что нам говорят», — сказала поэтесса Алиса Дуэр Миллер. «Вы можете слушать, как глухая стена или как великолепный зал, где каждый звук возвращается более полным и богатым».

Элементы и уровни прослушивания

Автор Марвин Готтлиб называет четыре элемента «хорошего слушания»:

Внимание — сфокусированное восприятие как визуальных, так и вербальных стимулов
Слух — физиологический акт «открытия ворот для ушей»
Понимание — придание значения полученным сообщениям
Воспоминание — хранение значимой информации »(« Управление групповым процессом.»Praeger, 2003)

Он также называет четыре уровня слушания: «признание, сочувствие, перефразирование и сочувствие». Четыре уровня слушания варьируются от пассивного до интерактивного, если рассматривать их по отдельности. Однако наиболее эффективные слушатели могут проецировать все четыре уровня одновременно. » Это означает, что они показывают, что обращают внимание, проявляют интерес и передают, что работают, чтобы понять сообщение докладчика.

Активное прослушивание

Активный слушатель не только обращает внимание, но и не выносит суждений во время поворота говорящего и размышляет о том, что говорится.С.И. Хаякава отмечает в «Использование и злоупотребление языком», что активный слушатель интересуется взглядами говорящего и открыт для его взглядов, хочет понять его или ее точку зрения и поэтому задает вопросы, чтобы прояснить сказанное. Беспристрастный слушатель гарантирует, что вопросы будут нейтральными, без скептицизма или враждебности.

«[Продолжительное] не означает просто поддерживать вежливое молчание, пока вы репетируете в уме речь, которую собираетесь произнести в следующий раз, когда сможете взять начало разговора.Слушать также не означает настороженно ждать недостатков в аргументе другого человека, чтобы потом вы могли его косить », — сказал Хаякава.

«Слушать означает пытаться увидеть проблему так, как ее видит говорящий, что означает не сочувствие, которое составляет чувств к ему, а сочувствие, которое испытывает с ним . Слушание требует активного и образного вхождения в ситуацию другого человека. и пытаясь понять систему взглядов, отличную от вашей.Это не всегда легкая задача ». (« Как посетить конференцию »в« Использование и злоупотребление языком ». Премьер Фосетта, 1962 г.)

Препятствия к прослушиванию

В базовом цикле связи есть сообщение, идущее от отправителя к получателю, и обратная связь (например, подтверждение понимания, например, кивок), идущая от получателя к говорящему. Многое может помешать получению сообщения, включая отвлечение или усталость со стороны слушателя, то, что получатель предвосхищает аргументы или информацию говорящего, или отсутствие контекста или общности для понимания сообщения.

Сложность слуха говорящего также может быть препятствием, хотя это не всегда вина слушателя. Слишком много жаргона со стороны говорящего также может затруднить сообщение.

«Прослушивание» других сигналов

При общении язык тела (включая культурные ориентиры) и тон голоса также могут передавать информацию слушателю, поэтому личное общение может отправлять больше уровней информации о передаваемой теме, чем только голосовые средства или только текстовый метод. .Разумеется, получатель должен уметь правильно интерпретировать невербальные знаки, чтобы избежать недопонимания подтекста.

Ключи к эффективному прослушиванию

Вот дюжина советов, как быть эффективным активным слушателем:

По возможности сохраняйте зрительный контакт с говорящим.
Обращайте внимание и прислушивайтесь к идеям.
Найдите интересные места.
Судить по содержанию, а не по доставке.
Не перебивайте и проявите терпение.
Удерживайте свои точки или контрапункты.
Не отвлекайтесь.
Обратите внимание на невербальную информацию.
Сохраняйте разум открытым и будьте гибкими.
Задавайте вопросы во время пауз и оставляйте отзывы.
Слушайте с сочувствием, чтобы попытаться увидеть точку зрения говорящего.
Предвидеть, резюмировать, взвешивать доказательства и смотреть между строк.

Сила слушания: что это значит и почему это важно

глагол lis · ten \ ˈli-sən \

Простое определение слушать

· : обращать внимание на кого-то или что-то, чтобы слышать, что говорят, поют, играют и т. д.

· —используется, чтобы посоветовать человеку выслушать то, что вы говорите

· : , чтобы услышать то, что кто-то сказал, и понять, что это серьезно, важно или правдиво

По сути, слушание — это акт внимательное слушание и попытки понять значение слов, произнесенных другим человеком. Но умение слушать — также самый важный ингредиент для построения сильного лидерства, здоровых отношений и процветающей организации. Если вам нужны доказательства, вспомните недавний случай, когда вам казалось, что вас никто не слушает.Что вы при этом почувствовали? Ваша вовлеченность увеличилась или уменьшилась?

По словам уважаемого психолога Кэрол Роджерс, активное слушание — это особый коммуникативный навык, основанный на работе психолога Карла Роджерса, который предполагает уделение свободного и безраздельного внимания говорящему. Он также является наиболее эффективным средством индивидуального изменения и развития группы.

Слушание как средство более эффективного управления организацией — это не новая концепция — на самом деле, это вневременная ценность.В бестселлере Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» (1989) навык 5 звучит так: «Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым». Кови отмечает, что наше образование и социализация делают упор на то, чтобы научить нас общаться (например, читать, писать и говорить), но не готовят нас к тому, чтобы по-настоящему слушать то, что говорят другие. Он описывает некоторые распространенные модели поведения, которые часто ошибочно принимают за слушание, и утверждает, что эмпатическое слушание с намерением действительно понять, что другой пытается сообщить, является единственной истинной формой слушания.

В «Одноминутном менеджере» (1982), который считается одной из лучших когда-либо написанных книг по управлению бизнесом, авторы Кеннет Бланчард и Спенсер Джонсон также утверждают, что лучший способ вовлечь сотрудников — это выделить время, чтобы выслушать их. Слушание помогает менеджерам запрашивать обратную связь и заранее узнавать о проблемах до их эскалации. Это также единственный способ для руководства узнать людей как личности и убедиться, что они действительно ценятся.

А в знаменитой книге Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936) многие золотые правила вращаются вокруг слушания: будь хорошим слушателем, побуждай других говорить о себе, искренне интересоваться другими людьми, старайся честно видеть вещи с точки зрения другого человека и сочувствовать его идеям и желаниям.

Ваггл недавно спросил 500 000 бизнес-руководителей, руководителей кадровых служб и консультантов, считают ли они, что прислушиваться к мнению своих сотрудников и воплощать их идеи в жизнь критически важно для успеха организации. Ответ был в основном положительным: 97% участников ответили ДА. И все же, когда в качестве последующего вопроса задали вопрос о том, дает ли организациям своевременное представление о том, что сотрудники раз в год в ходе ежегодного опроса получают информацию, необходимую для достижения успеха, 38% согласились. Эти ответы, кажется, указывают на значительный разрыв между намерениями и реальной практикой руководителей бизнеса и отдела кадров в том, чтобы прислушиваться к своим сотрудникам.Если умение слушать важно, как ежегодное слушание сотрудников может быть эффективной частотой общения? Возможно, что еще более важно, эти данные также поднимают вопрос о том, почему так много компаний все еще в значительной степени полагаются на ежегодный опрос, когда очевидно, что большинство людей так твердо убеждены в том, что включение идей сотрудников имеет решающее значение для успеха организации.

Если вы чувствуете, что ваша организация недостаточно слушает, значит, вы не одиноки — многие лидеры и организации думают так же.Мы задали два вопроса специалистам по персоналу во время недавнего вебинара, организованного Ассоциацией человеческих ресурсов Северной Калифорнии (NCHRA):

1. Отлично ли руководители вашей организации прислушиваются к потребностям и мудрости сотрудников?

2. Как, по вашему мнению, ваша организация могла бы быть улучшена, если бы руководители проявили более активный подход?

Полные 57% участников считают, что их лидеры не выполняют эффективную работу, активно слушая. Главный ответ на вопрос, как активное слушание может улучшить организацию, звучал так: «Я думаю, что руководители поймут некоторую сложность проблем, которые приводят к предлагаемым нами решениям.

Давайте посмотрим правде в глаза — мы все в какой-то момент испытали пагубные последствия отсутствия активного слушания на рабочем месте. Любой, кто провел значительное количество времени в рабочей силе, присутствовал на собрании, на котором один руководитель говорит, в то время как другие участники сдерживают свои мысли, беспокоясь о влиянии изменений и решений, при этом чувствуя себя совершенно бессильным, чтобы выразить себя или что-то сделать. об их обстоятельствах. Результатом является не только отсутствие консенсуса — когда сотрудники не чувствуют, что их услышали, результатом является общее отсутствие приверженности, заинтересованности и продуктивности.

Согласно последним данным, опубликованным Gallup, в среднем 50,8% сотрудников были уволены, а еще 17,2% были активно уволены. Фактически, вовлеченность сотрудников в течение последних 15 лет постоянно составляла менее 33%. И с этим недостатком вовлеченности связаны реальные затраты — примерно 26 тысяч долларов на сотрудника в год и более 450 миллиардов долларов ежегодно теряемой производительности.

Что вызывает эту эпидемию размежевания? Наиболее вероятная причина в том, что люди не считают, что их мнение имеет значение на рабочем месте.И задача становится еще более сложной. Недавнее исследование Cisco показывает, что все отрасли ощущают на себе силу цифровых потрясений, и что в большинстве отраслей в настоящее время они разрушаются каждые 3,1 года. Поколение миллениалов (молодые люди, родившиеся в период с 1976 по 2001 год) скоро составит почти половину рабочей силы и будет иметь совершенно иное представление о профессиональном успехе, чем предыдущие поколения. Более того, мы работаем в рамках новой парадигмы повышенной прозрачности: каждый день пишется 26 000 отзывов на Yelp.Взятые вместе, эти тенденции указывают на беспрецедентные темпы изменений, которые еще больше усиливают потребность прислушиваться.

Бизнес-лидеры могут полагать, что они открыты для того, чтобы услышать, что происходит внутри организации, но часто время «слушания» сводится только к измерению. Тактики одностороннего общения, такие как ежегодные опросы, являются рутинной работой как для участников, так и для администраторов, и они слишком медленны для проведения и анализа. И какими бы полезными ни были количественные данные, они рассказывают только часть истории.Возможно, пора прекратить измерения и начать активно слушать.

Итак, как все мы можем улучшить навыки активного слушания на рабочем месте?

1. Опирайтесь на твердые ценности — уважение, смирение, любопытство, сочувствие и вовлеченность. Считайте, что люди заслуживают того, чтобы их слышали.

2. Имейте в виду, что истинное слушание создает более глубокую связь на 3 уровнях — индивидуальном, групповом и я. Стресс заставляет нас перестать слушать, поэтому не забудьте выделить время для размышлений на каждом уровне.

3. Открой свой разум . Признайте, что великое понимание может прийти от кого угодно. Чем сильнее мы относимся к проблеме, тем меньше вероятность, что мы примем мнение других.

4. Focus . Мы не слушаем, когда нам это не интересно или мы отвлекаемся. В современной цифровой среде нас постоянно отвлекают: 2,46 млн сообщений, 277 тыс. Твитов и 3472 изображения закрепляются каждую минуту. Слушание на самом деле наименее развито из всех наших чувств, и даже когда мы слушаем, мы запоминаем только 17-25% того, что было сказано.Итак, постарайтесь отсеивать внешний шум.

5. Воспроизведите то, что вы слышали . Это гарантирует, что вы поняли наиболее важные моменты, и позволит отправителю узнать, что сообщение получено.

6. Откройте для себя инновационные способы сбора информации . Импульсные опросы можно использовать, чтобы быстро и легко выслушивать группы людей, выявлять идеи и улучшать организацию за счет повышения приверженности, вовлеченности и производительности.

Примечание автора. Соавтором этой статьи является Кейт Бенедиктссон, создательница огня, основательница серийного стартапа и психотерапевт.Кейт — полноценный человек, обладающий свободой и верностью своим основным ценностям. Как основатель 7 компаний, писатель, лайф-коуч, психотерапевт и артистка на гимнастике, Кейт считает, что рабочие места становятся более человечными, когда люди полностью раскрываются на рабочем месте. Она является страстным сторонником активного слушания и более чуткого мира. Она еженедельно работает волонтером в Community Violence Solutions в качестве терапевта. Она глубоко верит в человеческую и организационную способность исцелять и обрести групповую сплоченность.Кейт входит в команду основателей Waggl и возглавляет отдел Ignition and Experience.

Эффективное прослушивание

Эффективное прослушивание Слушать эффективно

В двух словах
Почти все искренне считает, что слушает эффективно. Следовательно, очень немногие люди думают, что им нужно развивать навыки слушания. Но в Фактически, очень немногие из нас могут эффективно слушать. Это не потому, что так сложно эффективно слушать.Большинство из нас просто никогда не выработали привычек, которые сделали бы нас эффективными слушателями.
Исследования показали, что внимательно слушая, вы получите больше информации от людей, которыми вы управляете, вы повысите доверие других в вас вы уменьшите конфликт , вы лучше поймете как мотивировать другие, и вы вдохновите на более высокий уровень приверженности в людях, которыми вы управляете.

В этом выпуске

Вы Вероятно, не слушайте так эффективно, как вы думаете… а ты наверное Не знаю
Исследование с участием более 8000 человек работает на предприятиях, в больницах, университетах, в армии и в правительстве агентства обнаружили, что практически все респонденты считают, что они общаться так же эффективно или более эффективно, чем их коллеги. ¹ (Может ли каждый быть выше среднего?) Однако исследования показывают, что средний человек слушает только с эффективностью около 25%. ² Хотя большинство людей согласны с тем, что эффективное слушание очень важно навыки, большинство людей не чувствуют сильной потребности в улучшении собственных навыков уровень.³

Почему важна эффективность слушания
В значительной степени эффективен лидерство — это эффективное слушание. Исследование руководителей и сотрудников крупной больничной системы обнаружили, что прослушивание объясняет 40% дисперсии в лидерстве. ⁴ Это большая корреляция социальных наук стандарты (например, r = 0,63).
Эффективное слушание — это способ проявить заботу о подчиненных, что способствует прочным связям, приверженность и доверие. Эффективное слушание снижает частоту межличностных конфликтов. и увеличивает вероятность того, что при возникновении конфликтов они будут разрешены с «беспроигрышным» решением. Кроме того, если вы слушаете людей вы справитесь, вы узнаете, «что им движет». Когда ты знаешь что заставляет их работать, вы сможете более эффективно их мотивировать. Вы можете поощрять их, когда они нуждаются в поддержке, и вы будете знать, что вещи, которые они ценят в качестве награды за хорошо выполненную работу (например, дополнительные ответственность, общественная похвала, самостоятельность и т. д.).

Что такое эффективное прослушивание
Эффективное слушание активно впитывая информацию, предоставленную вам оратором, показывая, что вы слушать и интересоваться, а также обеспечивать обратную связь с докладчиком, чтобы он или она знает, что сообщение было получено. Обеспечение устного общения, как написание информационного бюллетеня, включает в себя попытку подобрать правильные слова и невербальные сигналы, чтобы передать сообщение, которое будет интерпретировано в пути что вы намереваетесь. Эффективные слушатели показывают ораторам, что у них есть были услышаны и поняты.

вернуться наверх

Как Самые опытные коммуникаторы откликаются при прослушивании
Самые опытные коммуникаторы сопоставить их ответы с ситуацией. В обсуждениях с людьми вы справляетесь, это помогает отличить коучинговые ситуации от консультирование по ситуациям. Коучинг предоставляет советы и информацию или устанавливает стандарты, чтобы помочь вашим сотрудникам улучшить свои навыки и производительность. Консультации помогает подчиненным распознавать и решать проблемы, связанные с их эмоции, отношения, мотивация или личности.
Наиболее частое несоответствие типов реакции на ситуации — это тенденция многих из нас — я включены — дать совет или отвлечься в ситуации, когда консультирование подходящее. Когда вы консультируете, «размышляете» и «исследуете» обычно являются более подходящими ответами, чем «советовать» или «отклонять».
Отражающее . Как упоминалось выше, когда мы слушаем, мы должны показать другой стороне, что то, что они говорят нам, слышно. Поскольку мы можем думать о примерно в четыре раза быстрее, чем говорят говорящие, в нашем мозгу много емкости, которую можно использовать для обработки смысла сказанного. Рефлексия — это перефразирование говорящему того, что он сказал. Один из того, что многие из нас обнаруживают, пытаясь использовать эту технику, это то, что это настоящий вызов. Мы не хотим просто попугаем вернуть то, что было сказал; мы хотим перефразировать. Чтобы придумать подходящий способы перефразировать то, что мы слышали.
Отражение может занять другое формы, чем перефразировать кому-то только что сказанное. Например, слушатель может резюмировать то, что он или она слышал, а также принять разговор шаг вперед, задав вопрос для уточнения или уточнения.
Одна из вещей, которые мы часто заметьте, когда мы размышляем во время разговора, это то, что мы имеем приписанный тому, что мы слышали, не соответствует предполагаемому значению говорящего. Когда ораторы слышат, как мы размышляем, они получают шанс исправить любое недоразумение. что у нас есть. Это доказывает, что этот метод действительно проясняет коммуникация.
Для большинства из нас требуется много практики, прежде чем мы научимся естественно и эффективно размышлять. Наши первые несколько усилий могут показаться насильственными, фальшивыми, покровительственными или одним из мои студенты MBA выразились «дебилом».»Однако это не значит, что мы следует отказаться от обучения рефлексии.
Зонд . Помимо рефлексии, ответы самых опытных коммуникаторов в Ситуации консультирования включают в себя много исследований. Зондирование означает спрашивать для дополнительной информации. Не все вопросы, которые вы можете задать, будут быть эффективным. Избегайте вопросов, ставящих под сомнение сказанное, потому что это заставит говорящего занять оборонительную позицию (например, «Как вы могли подумать что? «). Кроме того, вопрос, который меняет тему, прежде чем текущая тема решена неэффективное общение.Эффективный зондирование не требует осуждения и вытекает из того, что было сказано ранее. Хорошие зондирующие вопросы требуют уточнения, уточнения и повторения. (если, например, на важный вопрос, который вы задали, не ответили).
Отклонение . Отклонение ответов переводит обсуждение на другую тему. Когда мы отклоняемся от того, что нам сказали, вместо того, чтобы признать это, мы может непреднамеренно сообщить, что мы не слушали и не интересно.Отклонение показывает, что мы озабочены другим тема.
Многие из нас невольно отклоняются делясь своим личным опытом, когда мы должны сосредоточиться на другом вечеринка. Подумайте об этом с точки зрения говорящего: вы не чувствуете, что вас услышали, когда вы делитесь с кем-то проблемой, и они отвечу, рассказав вам о себе. Ответчик дает вам создается впечатление, что они даже не слушают, а просто хотят говорить о себе. Иногда мы упоминаем наш собственный опыт как способ сказать, что мы можем относиться к опыту говорящего. Наше намерение — сказать: «Вы не одиноки». Но когда мы говорим нашим рассказы мы рискуем послать сообщение о том, что мы не слушаем и нам все равно. Не будь топпером — человеком, который может рассказать историю на вершину любая история, которую им рассказывают. Мы все знаем топпер, не так ли? В некотором смысле топперы говорят о том, что они лучше. Это не поддерживает!
Это не значит, что делиться своим опытом никогда не помогает. Напротив, наставники часто помогают своим подопечным, рассказывая о собственном опыте как способ убедить своих подопечных, что их опасения нормально и что их проблемы решаемы.Но в ситуациях консультирования будьте осторожны, используйте отклонение только в подходящее время.
Спикеры могут не знать, что вы слышали и понимали то, что они сказали, если вы отклоняетесь движением перейти к другой теме или переключить внимание на себя или свой собственный опыт.
Консультирование . Может быть оскорбительным давать совет тому, кто поделился своими проблемы с тобой. Раньше я работал с парнем, который каждый день спрашивал меня, «Как дела?» В те дни, когда я стонал о проблеме Я спорил с ним, его ответ будет заключаться в том, чтобы предложить, что мне делать. об этом.Это меня очень беспокоило. Я ценю уверенность в своих силах и Мне нравится решать головоломки, поэтому мне не нравится, когда мне говорят, как решать мои проблемы. Может, я сверхчувствительный. Но я действительно чувствовал как будто тот менеджер не уважал мою способность решать мои собственные проблемы. Я хотел самоудовлетворения от поиска решений, и я хотел, чтобы он уважал мои способности решать проблемы. Его общение стиль не поддерживал этого. Я уверен, что совет давал мой менеджер мне было хорошо задумано. Тем не менее, я не хотел этого слышать. Итак, я перестал говорить ему, что меня беспокоит. Если бы он имел просто слушал, а не советовал, я бы больше поделился, и мы бы построили более прочную связь. Вместо этого его совет заставил меня молчать вверх, и это подорвало его способность понимать, через что я проходил.
Возможно, я тоже чувствительный. Тем не менее, реакции, подобные моей, достаточно распространены, чтобы вы должны быть осторожны, чтобы не давать нежелательных советов, если вы хотите быть эффективным слушателем. Фактически, Дебора Таннен обнаружила, что эта проблема особенно характерна для мужчин и женщин на рабочем месте.⁵ Женщины часто обсуждают свои проблемы и заботы с мужчинами просто как средство развития межличностных связей. Когда мужчины отвечают советами, они могут полагать, что помогают своим коллегам-женщинам. Но, если за советом не обращаются, то это немного самонадеянно, и это фактически подрывает возможность дальнейшего развития сплоченной связь с этой женщиной-коллегой.
У меня, как у мужчины, есть настоящая Проблема с тем, чтобы держать свой совет при себе. Когда кто-то говорит мне о проблема, с которой они столкнулись, я с трудом сдерживаю желание сказать им что они должны делать.Но я должен знать, что обычно люди этого не делают. хочу мой совет. В среднем люди, наверное, спрашивают у меня моего совета примерно два-три раза в месяц — вот и все. Все остальное время Я даю советы просто потому, что мне это нравится. Когда я даю незапрошенные совет, я перестал слушать и начал доминировать в диалоге. (Представьте, как это расстраивает мою жену и моих учеников.)
Если ты такой же, как я и ты любите давать советы, старайтесь бороться с побуждением как можно дольше. Просто отражайте то, что вы слышите, и ищите дополнительную информацию.Потом, когда вы думаете, что настало время высказать свои мудрые слова, скажите что-нибудь например: «Дай мне знать, если тебе нужен совет. У меня есть кое-что об этом. «Вы можете быть удивлены тем, как мало людей принимают вас по этому предложению.

вернуться наверх

Типичный Возражения против этих эффективных методов слушания
Когда я учу этим принципам От менеджеров в университетском городке и за его пределами я слышу много возражений против их использования. Вот три распространенных возражения:

Отражение замедляет разговор и тратит время впустую. Да, ваше время — ценный ресурс, и вы действительно хотите инвестировать его осторожно. На размышление нужно время, но это тоже может сэкономить время. Часто размышления делают больше, чем просто показывают другая сторона, что их слышат; он также служит проверкой на точность понимание и дает возможность для уточнения. Отражая требует времени, но требует времени и исправление ошибок из-за недопонимания.
Отражение звуков фальшивым / покровительственным / дебильным. Опытные слушатели знают это тактично, показывая, что вы слышали то, что кто-то сказал, что отражение этого требует творчества, и им пришлось попрактиковаться в творческом перефразировании и размышлении, чтобы стать хорош в этом.Да, процесс обучения тому, как использовать отражающую банку быть неудобным для неопытных людей. Однако будь очень осторожно, чтобы не избегать практики и изучения навыка только потому, что вы обеспокоены тем, что сразу не овладеете навыками. Это лучше со временем развивать коммуникативные навыки, несмотря на возможные неловкая стадия, чем полностью избежать развития этих навыков из-за страх первоначальной неловкости.
У меня нет времени быть доверенным лицом всех мои прямые подчиненные. Да, есть тайм-менеджмент проблема. Может показаться, что лучший способ использовать свое время — это услышать проблемы, дайте совет, и двигайтесь дальше. Это может быть хорошо, а может и не быть Тайм-менеджмент. Тщательно подумайте о последствиях показа вашим сотрудникам, что проводить время, слушая их, недостаточно быть для вас главным приоритетом. Менеджеры, которые делают это в приоритете развивать прочные отношения, приверженность сотрудников и сеть поддержки для них самих.

Практика этого управления Умение
К счастью для у нас, кто хочет развивать свои умения слушать, у нас есть много возможностей. Чтобы развить навыки слушания, планируйте использовать тот тип ответа, который вы думаю, что вам нужно подчеркнуть (например, размышлять), и планируйте избегать использования типы ответов, которые вы хотите уменьшить (например, совет). Затем, после разговора, оцените, насколько эффективно вы давать хорошие отзывы как слушатель. Определите, что прошло хорошо и где есть возможности для улучшения. Подумайте, что это были проблемы, связанные с тем, чтобы быть эффективным слушателем, и как вы можете справиться с в следующий раз эти задачи будут более эффективными.
Утро понедельника идеальное время попрактиковаться в эффективном слушании. Просто начни разговор с коллегой или служащим, сказав: «Как прошли выходные?» Из там, просто исследуйте и размышляйте. За десять минут вы действительно можете получить чтобы узнать другого человека немного лучше и показать, что вы заинтересованы в них.
Дети, кажется, хотят чтобы мы могли практиковать эффективное слушание. Похоже, если вы спросите вопросы детей, отражайте их ответы и исследуйте их немного дальше, они действительно открываются.Как будто ты их новый лучший друг, потому что вы проявили к ним интерес. Они простят нас, если мы озвучим немного покровительственно — они к этому привыкли.
Изготовление магнитофонной записи разговора, если вы можете найти желающего партнера, также может помочь вам оцените свою работу. С записью разговора вы можете подробно изучайте каждый свой ответ, не полагаясь на свою память.

вернуться наверх

Банкноты
1. Haney, W. V. (1979). Общение и межличностное общение Отношения . Хоумвуд, Иллинойс: Ирвин.
2. Хусман Р. К., Лахифф Дж. М. и Пенроуз Дж. М. (1988). Бизнес коммуникация: стратегии и навыки . Чикаго: Драйден Пресс.
3. Спицберг, Б. Х. (1994). Темная сторона (не) компетентности. В W.R. Cupach & B.H. Spitzberg (Eds.), Темная сторона межличностных отношений. Связь . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.
4. Крамер Р. (1997). Ведущий, слушая: An эмпирическая проверка теории человеческих отношений Карла Роджерса с использованием межличностных отношений. оценки лидеров последователями .Докторская диссертация, Университет Джорджа Вашингтона.
5. Таннен Д. (1995). Разговор с 9 до 5: Женщины и мужчины на рабочем месте: язык, секс и власть . Нью-Йорк: Эйвон.

Дополнительные источники и ссылки
Роббинс, С. П. (2000). Управляющий Cегодня! , (2-е изд.). Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Prentice Hall.
Веттен, Д. А., и Кэмерон, К. С. (2002). Развитие управленческих навыков , (5-е изд.). Река Аппер Сэдл, штат Нью-Джерси: Прентис-Холл.

О информационном бюллетене и Подписки
Лидер Письмо написано Доктор Скотт Уильямс, Департамент менеджмента, Радж Бизнес-колледж Соин, Государственный университет Райта, Дейтон, Огайо. Это дополнение к моему курсу MBA 751 — Управление людьми в организациях. Он предназначен для закрепления концепций курса и поддержания коммуникации среди моих бывших студентов MBA 751, но любой желающий может подписаться. Кроме того, подписчики могут переслать этот информационный бюллетень кому угодно. кто, по их мнению, был бы в этом заинтересован.Подписываться, просто отправьте мне электронное письмо с просьбой о подписке. Конечно, подписка на рассылку новостей бесплатна. Отписаться, отправьте ответ по электронной почте о том, что вы хотите отказаться от подписки.

вернуться наверх

Ваши комментарии по электронной почте
Будь ты одним из моих бывшие студенты или нет, я приглашаю вас поделиться любыми мыслями или проблемами у вас есть по теме этого информационного бюллетеня или любой другой теме, относящейся к к управленческим навыкам.Пожалуйста, напишите их мне. Наше взаимодействие было бесценным. Каждый неделю узнаю что-то новое от подписчиков LeaderLetter ! Давай продолжим разговор.

Хорошая, чистая шутка
Два светловолосых парня работали на дом. Тот, кто прибивал сайдинг, залезал в его гвоздь мешочек, вытащите гвоздь и либо закиньте его через плечо, либо прибейте дюйма. Другая блондинка, решив, что на это стоит обратить внимание, спросила: «Почему ты выбрасываешь эти гвозди?»
Первая блондинка объяснила, «Если я вытащу из сумки гвоздь, и он будет направлен в мою сторону, я выброшу его. прочь, потому что он неисправен.Если он направлен в сторону дома, то я прибиваю это внутри.»
Вторая блондинка получила очень расстроился и закричал: «Дерга! Они для ДРУГОЙ стороны дома! »

вернуться наверх

Четыре типа слушания: изучение того, как стать лучше слушателем

Слушать и слушать — это не одно и то же. Вы слышите музыку, звук дождя или звук готовящейся еды на кухне. С другой стороны, слушание требует внимания, понимания передаваемого сообщения и запоминания сказанного.

Эффективные слушатели не только проявляют интерес, но и признают сказанное. Слушание — ценный навык как на личном, так и на профессиональном уровне.

Преимущества хорошего слушателя

Хороший слушатель дает множество преимуществ. Люди с развитыми навыками слушания могут помочь другим чувствовать себя в безопасности при выражении своего мнения. Они также могут лучше снизить напряжение во время споров и выразить уважение к говорящему.Другие потенциальные преимущества включают в себя более симпатичную атмосферу, построение более крепких отношений и более четкое понимание того, что обсуждается.

Хорошие слушатели нравятся больше. В разговоре присутствуют люди с сильными навыками слушания. Люди, которые внимательно слушают, часто считаются более симпатичными.
Хорошие слушатели укрепляют отношения. Сообщение не является улицей с односторонним движением. Хорошие слушатели проявляют интерес, задают открытые вопросы и признают сказанное.Это помогает уменьшить недопонимание и укрепить отношения.
Хорошие слушатели лучше понимают обсуждаемые темы. Лица с отточенными навыками слушания стремятся полностью понять сообщение говорящего. Они обращают внимание как на вербальные, так и на невербальные сигналы и при необходимости просят разъяснений.

Стратегии эффективного прослушивания

Слушание — это не пассивное занятие, а процесс, которым вы активно занимаетесь.Чтобы лучше слушать, вы должны сосредоточиться на говорящем, его сообщении и дать ему понять, что вы понимаете, что было сказано. Ниже приведены лишь некоторые из техник, которые вы можете использовать, чтобы лучше слушать.

Смотрите в глаза. Установление и поддержание зрительного контакта с говорящим позволяет им понять, что они полностью сосредоточены на вашем внимании. Переведите телефон в беззвучный режим, уберите его и выключите радио и телевизор. Если вы участвуете в конференции Zoom, установите для себя статус «не беспокоить» и сверните другие окна браузера.Если вы смотрите на свой смартфон или просматриваете комнату, вам может казаться, что это не интересно, и вы теряете способность концентрироваться на том, что слышите.
Задавайте дополнительные вопросы. Если сообщение докладчика неясно, задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. Вы также можете задать подтверждающие вопросы, например: «Я хочу убедиться, что все правильно понял. Похоже, вы говорите, это правильно? » Это поможет вам понять, правильно ли вы получили сообщение. Если вы общаетесь с учителем, коллегой или менеджером, делайте заметки и оставляйте место для тишины.Это позволяет вам подумать и обработать полученную информацию, прежде чем запрашивать дополнительную информацию.
Будьте внимательны и внимательны. Хорошие слушатели внимательны и заняты моментом. Они не отвлекаются и уделяют все свое внимание говорящему. Кроме того, использование минимальной положительной реакции, такой как кивок, прикосновение или звук, также показывает, что вы слушаете говорящего и активно взаимодействуете с ним.
Не перебивать. Когда вы перебиваете, он сообщает, что вам все равно, о чем говорят.Если вы перебиваете, может показаться, что вы не интересуетесь предметом разговора и ищете момент, чтобы вмешаться.

Примеры неэффективного прослушивания

Неэффективные слушатели не обращают внимания, не смотрят в глаза и часто пропускают то, что преподносят. Неэффективные стратегии слушания, которых следует избегать, включают избирательное слушание, невнимательность и защитное слушание.

Выборочное прослушивание. Выборочное прослушивание похоже на прослушивание с помощью маркера.Вместо того, чтобы рассматривать сообщение говорящего в целом, избирательные слушатели обращают внимание только на те части, которые, по их мнению, наиболее важны для них.
Невнимательные слушатели не уделяют ораторам все свое внимание. Они часто отвлекаются и сосредоточены на других вещах, что может означать, что они упускают большую часть того, что говорит говорящий.
Оборонительное слушание. Слушатели, защищающие себя, слышат невинные заявления, такие как «Мне не нравятся нерешительные люди», и воспринимают их как личные нападки.Защитное слушание может вызвать напряжение как в личных, так и в профессиональных отношениях.

4 типа прослушивания

Навыки аудирования можно развить, но это требует практики. Если вы заинтересованы в улучшении сетевого взаимодействия, привлечении нового клиента или улучшении связи с семьей, вам могут помочь сильные навыки слушания. Ниже приведены лишь несколько эффективных стилей прослушивания.

1. Глубокое слушание

Глубокое слушание — это когда вы стремитесь понять точку зрения говорящего.Он включает в себя внимание как вербальным, так и невербальным сигналам, таким как используемые слова, язык тела говорящего и его тон. Этот тип слушания помогает укрепить доверие и взаимопонимание, а также помогает другим чувствовать себя комфортно при выражении своих мыслей и мнений.

2. Полное прослушивание

Полное слушание предполагает пристальное и пристальное внимание к тому, что говорит говорящий. Это часто связано с использованием техник активного слушания, таких как перефразирование того, что было сказано человеку, с которым вы разговариваете, чтобы убедиться, что вы понимаете его сообщения.Полное слушание полезно в классе, когда кто-то инструктирует вас, как выполнить задание, и при обсуждении рабочих проектов с начальством.

3. Критическое слушание

Критическое слушание предполагает использование систематических рассуждений и тщательного обдумывания для анализа сообщения говорящего и отделения фактов от мнения. Критическое выслушивание часто полезно в ситуациях, когда у докладчиков может быть определенная повестка дня или цель, например, наблюдение за политическими дебатами или когда продавец продвигает продукт или услугу.

4. Терапевтическое прослушивание

Терапевтическое слушание — это возможность обсудить свои проблемы с другом, коллегой или членом семьи. Это включает в себя акцентирование и применение поддерживающих невербальных сигналов, таких как кивание и поддержание зрительного контакта, в дополнение к сочувствию их опыту.

Станьте лучшим слушателем

Чтобы стать лучше слушателем, нужна практика, но если вам это удастся, вы обнаружите, что узнаёте новое и интересное о людях, с которыми общаетесь.Вы также можете обнаружить, что лучше улавливаете тонкие подсказки, которые другие могут пропустить.

К слушанию можно применить ряд конкретных стратегий, но все они имеют один ключевой элемент: присутствие и внимание во время разговора и уважение к тем, кто в нем участвует. Эта способность может помочь вам стать более эффективным партнером, родителем, учеником и коллегой.

Рекомендуемая литература

Управление временем для онлайн-студентов

Что делать, если вы не получили это поощрение

Как выделиться в качестве карьерного кочевника

Источники

The Balance Careers, «Типы навыков аудирования с примерами»

Американский институт обслуживания клиентов, «8 примеров эффективного прослушивания»

Действительно, развитие коммуникативных навыков: 9 типов слушания

Роджер К.Аллен, Глубокое слушание

Silver Delta, 5 преимуществ хорошего слушателя

ThoughtCo. Определение умения слушать и как это делать хорошо

Very Well Mind, «Как практиковать активное слушание»

Слушать и обращать внимание на других

Слушать и обращать внимание на других | Фонд Джеда перейти к содержанию

Первый шаг к хорошему общению — это хорошо слушать.Слушание является динамичным, то есть это активный процесс, который требует от нас одновременно слушать и думать о том, что нам говорят другие. Это также означает, что слушатель пытается понять, что другой человек чувствует или переживает, и пытается увидеть вещи с точки зрения говорящего.

Правильный баланс между слушанием и речью зависит от того, кто участвует в разговоре. Члены семьи и старые друзья постоянно перебивают друг друга, заканчивают предложения друг друга и иногда могут забыть все так называемые правила, когда они вместе.Другое дело — поговорить с начальником или профессором.

Все виды жизненных ситуаций требуют некоторого суждения относительно того, сколько говорить, а сколько — , а не . Может быть полезно подумать над этим вопросом, когда вы не в пылу разговора. Нет необходимости буквально записывать свое взаимодействие с людьми, но если вы потом воспроизведете их в уме, вы можете заметить закономерности. Вы слушаете другого человека, когда он говорит? Вы думаете о том, как они могут себя чувствовать, основываясь на том, что они делятся с вами? Вы замечаете, что уходите, когда говорит кто-то другой? Вы часто смотрите в свой телефон, когда с вами разговаривают? Вы склонны задавать вопросы другим, чтобы узнать больше о том, чем они с вами поделились? Это важные вопросы, которые стоит задать себе, если вы еще этого не сделали, чтобы лучше понять, насколько хороши ваши навыки слушания.

Чтобы помочь вам подумать о том, как это поведение влияет на ваше взаимодействие, представьте, что вы разговариваете с другом или членом семьи, и вы можете сказать, что они вас не слушают. Может быть, они выглядят отвлеченными, их язык тела говорит о том, что им скучно, или они начинают смотреть в свой телефон, пока вы разговариваете. С тобой такое когда-нибудь случалось? Если да, то вы, вероятно, помните, как были разочарованы, грустны или злы из-за того, что другой человек не слушал.

В мире, полном отвлекающих факторов, можно легко отвлечься и потерять фокус на человеке или людях перед нами.Помнить о том, насколько хорошо вы слушаете других, будет важным соображением на протяжении всей вашей жизни. Слушать других и обращать на них внимание, когда они говорят, — это знак уважения и умение, которое приведет к более глубоким и лучшим отношениям. Вы также, вероятно, узнаете намного больше о своих друзьях и своем окружении, активно слушая других. Узнайте больше об интересных обсуждениях, просмотрев 10 способов улучшить разговор.

Первые новости о JED

Получить помощь

Если вам или вашим знакомым нужно поговорить с кем-то прямо сейчас, отправьте текст START на номер 741-741 или позвоните по телефону 1-800-273-TALK (8255) для бесплатного конфиденциального разговора с квалифицированным консультантом 24/7.

Найдите другие способы получить помощь и почувствовать себя лучше в НАШЕМ РЕСУРСНОМ ЦЕНТРЕ.

Если это экстренная ситуация, немедленно звоните по номеру 911.

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field- контейнер-D «]

[класс ~ =» поле-контейнер-D «]

[ class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container- D «]

[class ~ =» field-container-D «]

[class ~ = «field-container-D»]

[class ~ = «field-container-D» ]

[class ~ = «field-container-D»]

Эффективные навыки аудирования »Центр письма

Большая часть того, что мы делаем в Writing Center, — это слушаем, но есть разница между тем, чтобы слышать и понимать слова, которые кто-то говорит, и слушать их сообщение.Слушание ваших писателей и ваших коллег жизненно важно для поддержания хорошего разговора и избежания недопонимания, которое может привести к ненужному конфликту.

Процесс прослушивания

Процесс слушания включает четыре этапа: получение, понимание, оценка и ответ. По сути, эффективный слушатель должен слышать и идентифицировать звуки речи, обращенные к ним, понимать смысл этих звуков, критически оценивать или оценивать это сообщение, запоминать сказанное и отвечать (вербально или невербально) на полученную информацию.Эффективное участие на всех пяти этапах процесса слушания позволяет нам лучше всего собирать нужную нам информацию от других.

Получение

В сочетании со слушанием присутствие — это вторая половина принимающей стадии в процессе слушания. Посещение — это процесс точного определения и интерпретации определенных звуков, которые мы слышим как слова. Звуки, которые мы слышим, не имеют значения, пока мы не дадим им их значение в контексте. Слушание — это активный процесс, который конструирует смысл как из вербальных, так и невербальных сообщений.

Понимание

Второй этап процесса слушания — этап понимания. Понимание или понимание — это «общий смысл между сторонами в коммуникационной транзакции» и составляет первый шаг в процессе слушания. Это этап, на котором слушатель определяет контекст и значения слов, которые он или она слышит. Определение контекста и значения отдельных слов, а также присвоение значения в языке имеет важное значение для понимания предложений.Это, в свою очередь, важно для понимания сообщения докладчика.

Прежде чем получить общую картину сообщения, может быть трудно сосредоточиться на том, что говорит говорящий. В Центре письма у вас и вашего писателя могут возникнуть проблемы с пониманием друг друга, если у вас разные акценты, если писатель борется с беглостью языка или если в помещении очень шумно.

Один из способов лучше понять смысл говорящего — задавать вопросы. Задавая вопросы, вы, как слушатель, можете заполнить любые пробелы, которые могут возникнуть в мысленной реконструкции сообщения говорящего.

Оценка

На этапе оценки слушатель определяет, является ли информация, которую он услышал и понял от говорящего, хорошо составленной или дезорганизованной, предвзятой или непредвзятой, истинной или ложной, значительной или незначительной. Они также выясняют, как и почему говорящий придумал и передал сообщение, которое они передали. Это может включать рассмотрение личных или профессиональных мотивов и целей докладчика. Например, слушатель может решить, что тот факт, что коллега забыл убрать свой стол, является фактом, но может также понять, что его ребенок болен, и это может его раздражать.Избиратель, который слушает и понимает моменты, озвученные в непроходимой речи политического кандидата, может решить, были ли эти пункты достаточно убедительными, чтобы заслужить его голос.

Стадия оценки происходит наиболее эффективно, когда слушатель полностью понимает, что пытается сказать говорящий. Хотя мы можем, а иногда и делаем, формировать мнения об информации и идеях, которые мы не понимаем полностью или даже неправильно понимаем, в долгосрочной перспективе это не всегда идеально. Четкое понимание сообщения говорящего позволяет слушателю оценить это сообщение, не увязая в двусмысленности и не тратя ненужное время и энергию на адресацию точек, которые могут быть косвенными или несущественными по другим причинам.

Ответ

Этап ответа — это этап процесса слушания, на котором слушатель обеспечивает вербальные и / или невербальные реакции. Слушатель может ответить на то, что он слышит, вербально или невербально. Невербальные сигналы могут включать в себя такие жесты, как кивок, зрительный контакт, постукивание по ручке, ерзание, почесывание или склонение головы, улыбку, закатку глаз, гримасу или любой другой язык тела. Такие ответы могут отображаться намеренно или непроизвольно.Устный ответ может включать в себя вопрос, запрос дополнительной информации, перенаправление или изменение фокуса разговора, отключение говорящего или повторение того, что говорящий сказал ей, чтобы убедиться, что полученное сообщение соответствует предполагаемому сообщению.

Невербальные реакции, такие как кивание или зрительный контакт, позволяют слушателю сообщить о своем уровне интереса, не прерывая говорящего, тем самым сохраняя роли говорящего / слушателя. Когда слушатель устно отвечает на то, что он слышит и запоминает, например, вопросом или комментарием, роли говорящего / слушателя меняются местами, по крайней мере, на мгновение.

Ответ добавляет действие к процессу прослушивания. Часто говорящий ищет вербальные и невербальные ответы слушателя, чтобы определить, понимается ли и / или рассматривается ли и / или как его сообщение. Основываясь на ответах слушателя, говорящий может выбрать, скорректировать или продолжить доставку своего сообщения. Например, если у слушателя нахмурены брови и скрещены руки, говорящий может решить, что ему нужно снизить тон, чтобы лучше донести свою точку зрения.Если слушатель улыбается, кивает или задает вопросы, говорящий может почувствовать, что слушатель заинтересован и его сообщение передается эффективно.

Препятствия на пути к эффективному слушанию

Низкая концентрация

Отсутствие приоритетов

Часто информация, которую необходимо знать аудитории, доставляется вместе с менее актуальной или нерелевантной информацией. Когда слушатели придают равное значение всему, что они слышат, им сложно организовать и сохранить необходимую информацию. Например, студенты, которые делают заметки в классе, должны знать, какую информацию стоит записать в контексте всей лекции. Записать лекцию дословно невозможно, но и неэффективно.

Плохое суждение

В центре внимания стиль, а не содержание

В случае прослушивания отвлекающие или более крупные элементы в речи или презентации могут отвлечь внимание от наиболее важной информации в разговоре или презентации.Эти отвлекающие факторы также могут повлиять на мнение слушателя. Например, если сообщение доставлено так, как вы считаете резким или грубым, вы с меньшей вероятностью поймете (или захотите понять) сообщение.

Культурные различия (в том числе акцент говорящего, словарный запас и недопонимание из-за культурных допущений) также могут препятствовать процессу слушания. То же самое относится и к внешнему виду говорящего. Чтобы избежать этого препятствия, слушатели должны знать об этих предубеждениях и сосредотачиваться на сути, а не на стиле изложения или голосе и внешности говорящего.

Решение: активное слушание

Содержимое этого раздела частично взято из «Активного прослушивания» Колледжа Земли и минералов Пенсильвании и находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License.

Активное слушание — это особая техника общения, которая требует от слушателя обратной связи с говорящим о том, что он или она слышит, путем повторения или перефразирования услышанного своими словами.Цель этого повторения — подтвердить услышанное слушателем и подтвердить понимание обеими сторонами. Способность активно слушать демонстрирует искренность и то, что ничто не предполагается и не принимается как должное. Активное слушание чаще всего используется для улучшения личных отношений, уменьшения недопонимания и конфликтов, укрепления сотрудничества и содействия взаимопониманию.

При взаимодействии с конкретным говорящим слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к разному качеству связи с говорящим.Важно помнить, что эти навыки слушания основаны на американском стиле общения. Если ваш консультант чувствует себя неудобно или сбит с толку, попробуйте что-нибудь другое.

Три основных метода активного слушания — это перефразирование, разъяснение и обобщение.

Перефразирование — это перефразирование мысли говорящего своими словами. Например, «Мне кажется, вы говорите это…» или «Похоже, вы говорите…». Это делается для того, чтобы они знали, что вы понимаете или не понимаете, и в этом случае они могут уточнить для вас.
Разъяснение включает в себя вопросы, чтобы убедиться, что вы все поняли. Например, «Вы можете привести мне пример этого?» или «Вы только что сказали, что то-то и такое-то важно, вы можете помочь мне понять, что это значит для вас?»
Подведение итогов точно и кратко резюмирует цель их сообщения. Например, «Я думаю, что основные идеи здесь…»

Руководство по активному прослушиванию

Обратите внимание на динамик
Перефразировать и уточнить
Подвести итог
Не обсуждайте свои собственные реакции и не давайте комментариев с благими намерениями, например: «Я понимаю, что вы имеете в виду.»,« О да, то же самое случилось со мной »или« Я не согласен, потому что… »Сейчас не время, чтобы сформулировать свою точку зрения или обратить внимание на себя.
Не игнорируйте чувства говорящего
Не делайте вид, что понимаете их значение, если не понимаете. Совершенно нормально попросить разъяснений. Например, «Что вы имели в виду под…?» или «Не могли бы вы рассказать мне больше о…?»
Не игнорируйте невербальное содержание. Язык тела, мимика, жесты, тон, тон могут дать вам представление о том, что они думают и чувствуют.
Не думай, что ты скажешь дальше. (Вероятно, самое сложное правило для выполнения) Похоже, это наша реакция по умолчанию, когда мы вступаем в довольно жаркий разговор с кем-то, мы просто задерживаем дыхание, пока не сможем выразить свое мнение, а это наоборот активного слушания.

Внешние ссылки

«Стратегии активного слушания», Государственный колледж Земли и минералов Пенсильвании.

«Заметки о коммуникации: активное слушание» Г.Т. Коутс

«Улучшение навыков слушания» из библиотек UMN

Если не указано иное, содержание этой страницы адаптировано из статей Curation и Revision и «Слушание и критическое мышление», предоставленных Boundless.