Виды коммуникаций — Коммуникации в менеджменте

Виды коммуникаций

Основные функции коммуникации:

• информативная — передача истинных или ложных све­дений;
• интерактивная (побудительная) — организация взаимо­действия между людьми, например, согласование дей­ствий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использова­ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;
• перцептивная функция — восприятие друг друга парт­нерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
• экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

1.  организационные;
1. внешние;
2. внутренние;
1. формальные;
1. вертикальные;
   • по восходящей;
   • по нисходящей;
2. горизонтальные коммуникации;
2. неформальные;
2. межличностные.

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации — устное общение людей в одном из перечисленных видов. При­рода межличностных отношений существенно отличается  от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоцио­нальная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень  важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей — начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом — в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Типы и виды коммуникаций — Студопедия

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Термин «коммуникация» свободно используют в современном обществе непрофессионалы, специалисты, управленцы-практики. Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Существующие представления о коммуникативных процессах в организации построены на следующей трактовке коммуникаций.

Коммуникация (единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Коммуникации (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления – планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.

Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях – неэффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации – условие успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

— руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (по данным экспертов, 75–95%), поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

— коммуникации необходимы для эффективного управления; хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности;

— мастерство коммуникации необходимо для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

В теории коммуникации существуют различные подходы к их типологии. Выделяемые типы коммуникаций – внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации – могут осуществляться в различных сферах (культурно-духовной, научной, рекреационной, учебной, производственной, офисной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронт коммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между континентами, странами, народами, территориями (межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Исследователями устанавливаются наиболее значимые теоретические и эмпирические основания в целях классификации различных типов коммуникаций. Рассмотрим существующие классификационные типы.

Основные критерии классификации:

— масштаб коммуникации;

— способ установления контакта;

— уровень организованности коммуникации;

— направленность коммуникации;

— используемые знаковые системы.

В зависимости от масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций – внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами). По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер – внешние коммуникации. Межличностные коммуникации осуществляются между отдельными людьми – диадные, а внутриличностные представляют собой общение с самим собой.

Представления о массовой коммуникации являются достаточно определенными. С одной стороны, это система взаимосвязей, позволяющая получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии). С другой стороны, под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющем осуществлять взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях). Общий критерий для обоих видов массовой коммуникации – одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации в теории рассматриваются как взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, атакже структурных подразделений организации между собой.

Внутригрупповая коммуникация – взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах с числом участников в пределах 10 – 12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми, причем обе стороны выступают одновременно и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума, если человек ищет решения и обсуждает проблемы сам с собой, когда обратная связь принимает вид опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Внешние коммуникации – это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей с внешней средой. Поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

В зависимости от способа установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на непосредственные (прямые) и опосредованные (дистанционные). Непосредственная коммуникация осуществляется напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия. Опосредованная коммуникация понимается как взаимодействие, осуществляемое через посредника, как с помощью физических лиц, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы; технические средства – рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

В зависимости от инициативности коммуникаторов выделяются активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также пассивная. Коммуникация становится активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

В зависимости от степени организованности коммуникации разделяют на случайные и неслучайные (организованные). Стихийно возникающие коммуникации считаются случайными, причем случайный обмен информацией между людьми может привести к принятию на этой основе достаточно ответственных решений. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы.

В зависимости от направленности потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные, которые, в свою очередь, разделяются на нисходящее и восходящее направления. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходят спонтанно. Коммуникативный поток, перемещающийся от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим.

Наиболее часто в управленческой деятельности нисходящие коммуникации используются руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, выделения проблем, предложения вариантов обратной связи по результатам работы. Увеличение уровней прохождения информации приводит к росту вероятности ее искажения. Восходящая коммуникация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах и служит средством доведения мнения работников до руководителей, позволяя вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении.

В зависимости от используемых знаковых систем существуют вербальные и невербальные коммуникации. Вербальная коммуникация – словесное взаимодействие сторон, осуществляемое с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система оптимальное средство выражения человеческого мышления и средство общения. Язык влияет на мышление и поведение. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт характеризует намеренность как конкретную коммуникативную установку речевого акта; целеустремленность как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание.

Последнее по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами, как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание характеризуется ситуативностью, социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью. Дискурс – это смоделированный в речи связный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства.

Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и «перебивания» партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях. Невербальная коммуникация использует невербальные коммуникативные средства. Это поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и другие, которые в отличие от вербальных средств воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передавая тончайшие нюансы отношения.

В типологии коммуникации можно выделить определенные противоречия. Их разрешение станет возможным при корректировке самих классификационных критериев. Очевидно, что по существующей типологии неизбежно возникает целая совокупность несоответствий и в некоторых случаях даже взаимоисключений. Разделение коммуникаций по масштабности процесса и массовости вовлекаемых в неголиц на массовые, внутриорганизационные, внутригрупповые, межгрупповые, межличностные, внутриличностные и внешние уже характеризуется несогласованностью на сущностном уровне. Противоречивы внешние и массовые коммуникации.

Несоответствие наблюдается между внешней и межгрупповой коммуникацией, между внешней и межличностной коммуникацией. Определенную узость в представлении имеют также такие классификационные типы, как внутриорганизационная и внутригрупповая коммуникации. Представляется целесообразным выделение по масштабности коммуникационного процесса и степени вовлеченности следующих типов коммуникации: массовая, организационная, групповая, межличностная и внутриличностная, причем для некоторых типов требуется обязательное вычленение подтипов. Так, организационные коммуникации далее подразделяются на внутриорганизационные и межорганизационные; групповые коммуникации – на внутригрупповые и межгрупповые.

Организационная коммуникация должна рассматриваться как взаимодействие внутри структуры и с ее внешними реципиентами. Аналогично, групповая коммуникация (сточки зрения теории коммуникации) предполагает взаимодействие как внутри группы между ее членами, так и между группами, включая взаимодействие между подгруппами в рамках большой группы. Таким образом, может быть преодолена выявленная ранее несогласованность. Следует отдельно акцентировать внимание на таком важном аспекте, как вложенность коммуникаций. Строго говоря, в составе организационной коммуникации на внутреннем и внешнем уровне могут присутствовать внутригрупповые, межгрупповые, межличностные (формальные и неформальные) коммуникации.

Особенности межличностной коммуникации Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

УДК 316.77

ПЕТРОВА Галина Германовна, аспирант кафедры философии Поморского государственного университета имени М.В. Ломоносова. Автор 5 научных публикаций

ОСОБЕННОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В статье рассматривается понятие «коммуникация» как объект изучения различных наук, раскрываются различные виды коммуникации: массовая, групповая и межличностная. Более подробно автор останавливается на проблеме межличностной коммуникации, ее функции, формах и степени эффективности.

Социальная коммуникация, межличностная коммуникация

Понятие «коммуникация» (от лат. сотти-тсаИо — сообщение, передача) начало широко употребляться в научной литературе с начала XX века и в наши дни используется в различных значениях. Понятие «коммуникация» как «передача информации от одной системы к другой посредством специальных носителей, сигналов»1 является объектом изучения многих наук — не только гуманитарных, но и точных. Каждая наука вычленяет из коммуникации как объекта исследования свой предмет изучения.

Технические дисциплины изучают возможности и способы передачи, обработки и хранения информации, создание специальных кодов -систем определенных символов и правил, при помощи которых можно представить необходимую информацию.

В прикладных исследованиях особое значение приобретают задачи, связанные с коммуникацией — разработка диалоговых систем типа «человек-компьютер», совершенствование статистических методов обработки и анализа информационных данных, создание искус-

© Петрова Г.Г., 2011

ственного интеллекта, реализация машинного перевода.

Психология и психолингвистика рассматривает факторы, способствующие передаче и восприятию информации, причины, затрудняющие процесс межличностной и массовой коммуникации, а также мотивированность речевого поведения коммуникантов.

Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации — нормативным и ненормативным употреблением слов и словосочетаний в устной и письменной, диалогической и монологической речи.

Социолингвистика исследует проблемы, связанные с социальной природой языка и особенностями его функционирования в различных социумах, а также механизм взаимодействия социальных и языковых факторов, обусловливающих контакты между представителями различных социальных групп.

Социология рассматривает коммуникацию прежде всего как социально обусловленный процесс, в рамках которого формируются индивидуальные и групповые установки речевого

ФИЛОСОФИЯ. СОЦИОЛОГИЯ. ПОЛИТОЛОГИЯ

поведения. Основной задачей социолога при этом является исследование социальных факторов, обусловливающих влияние коммуникации на формирование общественного мнения — отношения к социальным реалиям, ценностям данного общества и социума в целом.

Общепринятой признана классификация видов коммуникации на основании уровня или контекста, в котором она осуществляется. Согласно этому критерию, наиболее часто выделяют следующие виды коммуникации: массовую, групповую и межличностную.

Массовая коммуникация — это процесс передачи информации посредством использования технических средств (печати, радио, кино, телевидения и т.д.), с помощью различного рода профессиональных приемов для влияния и воздействия на большие группы людей. При этом цель ожидаемого воздействия — решение политических или экономических задач, а также распространение просветительских идей, связанных, например, с желанием донести до каждого человека морально-нравственные нормы и ценности.

Групповая коммуникация — это такой тип коммуникационного процесса, при котором общение происходит между небольшим количеством людей (от 3 до 30 чел.) определенной социальной группы (территориальной, профессиональной, религиозной и др.) или организации (предприятия, учреждения, фирмы, банка и т.п.) в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач. Совокупность коммуникационных взаимодействий может способствовать динамизму структуры, сплоченности группы, ее срабатываемости или, напротив, приводить к возникновению и возрастанию конфликтной напряженности между членами данной группы, подталкивать к внутригрупповому конфликту.

Понятие «межличностная коммуникация» означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом2. Она также предполагает воздействие коммуникантов друг на друга. Для межличностной коммуникации характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации.

Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия — человек как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью.

Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное.

Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации.

Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации — можно не только слышать и видеть собеседника, но и дотронуться до него рукой, уловить запах, который может сообщать дополнительную информацию о партнере, оценить дистанцию между собой и партнером как показатель межличностных отношений.

Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов обычно выделяются следующие: кто передает информацию (отправитель), что передается (содержание информации), кому передается информация (получатель), каким способом передается информация (канал), обратная связь (непосредственная или опосредованная). В описательных моделях выделяются еще два компонента — результативность коммуникации и ее ситуативная обусловленность (окружение, число участников, временные и пространственные характеристики и т.п.). Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку3.

Межличностная коммуникация выполняет специфическую функцию, называемую «конверсионной», которая изменяет поведение и мнение индивида, его социальные установки, ценностные ориентации.

Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально-значимых функций — взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения: а) типа коммуникативных личностей, б) восприятия смысловой и оценочной информации и в) целенаправленного воздействия друг на друга. Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются: а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей, б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации, в) воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как коммуникативных личностей предполагает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при различии коммуникативных установок, способствует

установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в значительной степени облегчает речевое взаимодействие.

В контексте межличностной коммуникации восприятие — это прежде всего сложный процесс приема и переработки смысловой и оценочной информации, необходимое условие для актуализации межличностной коммуникации. Эффективность межличностной коммуникации зависит от степени адекватности смыслового восприятия, т.к. с этим связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов коммуникации4.

Таким образом, внимание науки и общества к процессам социальной коммуникации неслучайно: от качества информационной среды, в которую «погружен» фактически каждый человек, зависит в значительной степени и качество нашей жизни.

Примечания

1 Энциклопедический социологический словарь / под общ. ред. Г.В. Осипова. М., 1995. С. 286.

2 Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие для студентов специальности 350400 «Связи с общественностью» / сост. Ж.В. Николаева. Улан-Удэ, 2004. С. 152.

3 Конецкая В.П. Социология коммуникации. М., 1997. С. 180.

4 Там же. С. 189.

Petrova Galina

FEATURES OF INTERPERSONAL COMMUNICATION

This article considers the concept of «communication» as an object of study of various sciences and forms of communication: mass, group and interpersonal. In the more detail way the author dwells on the problem of interpersonal communication, functions, forms and degrees of effectiveness.

Контактная информация: e-mail: [email protected]

Рецензент -Дрегало А.А., доктор философских наук, профессор кафедры общего и специального менеджмента Поморского государственного университета имени М.В. Ломоносова

что это, как работает и как улучшить коммуникации в организации

В любой организации на каждом этапе ее работы сотрудники общаются друг с другом, передают между собой важную информацию и получают указания от руководства. В общем плане это и есть коммуникация — процесс обмена информацией. Но в организации коммуникации разворачиваются в двух форматах, как межличностные и непосредственно как организационные.

В первом случае это некий способ взаимодействия между людьми: он может быть вербальным (передача информации словами лично или в письменном виде) и невербальным (жестами, мимикой). Во втором случае информация распространяется в группах, отделах или организациях. Здесь уже говорят не столько о личных темах (мнения, факты, новости и т.д. — то, что фигурирует в межличностной коммуникации), сколько транслируют друг другу именно рабочую информацию (различные презентации, документы, распоряжения и тому подобное).

Стоит отметить, что коммуникация, как организационный процесс, имеет сложную структуру. В каждой из коммуникационных сетей во время передачи информации действуют 4 элемента:

1. отправитель — человек, который является источником передаваемой информации;
2. сообщение — та самая передаваемая информация, которая должна быть изложенной в максимально ясной и понятной форме. Допустимо использование принятой системы кодирования символами;
3. канал — средство, с помощью которого и передается информация. Это может быть даже воздух, который сотрясается при разговорах, или телефонная линия, электронная почта, смс-сообщения — в общем, что угодно;
4. получатель — человек, который должен получить передаваемую информацию, а также правильно и адекватно ее понять.

То есть, в понятие коммуникации включают не только саму информацию, которую передают, но и всех участников этого процесса, вместе с инструментами.

Второй важный момент — это этапы реализации коммуникации. Их также 4:

1. зарождение — этап, во время которого отправитель формирует идею сообщения и отбирает для этого необходимую информацию. Допустим, руководителю приходит идея переформировать один из отделов. Для этого ему нужно посмотреть, возможно ли это вообще, и как лучше это сделать;
2. кодирование информации и подбор подходящего канала для ее передачи. Под «кодированием» на данном этапе имеется в виду некая трансформация сообщения в наиболее уместный в конкретной ситуации формат. Это может быть какой-то всем понятный жест, выражение лица или прямая речь. Если рассматривать и дальше ситуацию «Руководитель и идея переформатирования отдела», то на данном этапе создаются необходимые приказы и составляется нужный пакет документов. Также подбирается тот канал, через который будет сообщена информация: на собрании, через электронную почту персонально каждому или через менеджеров;
3. передача информации, во время которой задействуется выбранный канал;
4. декодирование — поскольку информация у нас «кодируется», то для ее понимания нужно «декодирование». То есть, получатель должен понять, что хотел донести ему отправитель и адекватно это оценить. Идеальный процесс коммуникации — это когда информация представлена максимально четко, а получатель достаточно сообразительный и в полной мере может понять, что от него требуется или что ему хотели сказать. В рассматриваемом нами примере на этом этапе сотрудники должны понять, что их отдел просто меняет свой формат или направленность, а не сокращается, как можно было бы подумать.

И завершает эти этапы процесс обратной связи между отправителем и получателем. Тут уже и становится понятно насколько эффективной была коммуникация и дошла ли информация до получателя в том виде, в каком и требовалось. Обратная связь осуществляется достаточно просто: подчиненные показывают свою реакцию на полученную информацию, то есть запускают процесс коммуникации еще раз, меняясь местами с руководителем (то есть, изначальным отправителем).

Узнайте что такое мотивация персонала из предыдущей статьи.

Формы межкультурной коммуникации

Определение 1

Межкультурная коммуникация – это связь и общение между представителями различных культур, что предполагает, как личные контакты между людьми, так и опосредованные формы коммуникации.

Определение понятия «межкультурная коммуникация»

Впервые термин «межкультурная коммуникация» был употреблен в 1954 году в работе антропологов Г. Трейгера и Э. Холла «Культура и коммуникация. Модель анализа». Понятие «межкультурная коммуникация» является междисциплинарным понятием и рассматривается в рамках таких дисциплин как философия, культурология, психологи, социология и др.

Замечание 1

Под «межкультурной коммуникацией» сегодня понимают взаимодействие между членами разных культурных общностей, в него включены как личные формы общения, так и непрямые.

Межкультурная коммуникация представлена четырьмя основными формами:

• прямой
• косвенной
• опосредованной
• непосредственной

Прямая и косвенная формы межкультурной коммуникации

Во время процесса прямой коммуникации информация передается на прямую от отправителя получателю, эта форма коммуникации может осуществляться и в устном, и в письменном виде. При устной передаче учитываются так же как вербальные, так и не вербальные средства коммуникации.

Для косвенной коммуникации характерен односторонний характер. В данном случае в качестве источника информации представлены литературные произведения, произведения искусства, СМИ.

Опосредованная и непосредственная формы межкультурной коммуникации

Опосредованная и непосредственная формы межкультурной коммуникации различаются наличием или же отсутствием в процессе взаимодействия посредника коммуникационного процесса. В данном случае под посредником может пониматься или человек, например, переводчик или устройство, например, телефон, компьютер. Но следует отметить, что по своей сути все коммуникационные акты являются опосредованными, так как в каждом случае имеются временные и пространственные искажения. Коммуникация, которая совершается по телефону, имеет прямую форму, но в этом случае не учитываются невербальные средств общения.

Готовые работы на аналогичную тему

Контекст межкультурной коммуникации

Формы межкультурной коммуникации так же связаны с коммуникационным контекстом.

В межкультурной коммуникации выделяют следующие виды контекста:

• внутренний контекст
• внешний контекст
• временной контекст

Внутренний контекст представляет собой знания, ценности, культурное сходство и индивидуальные особенности участника коммуникации. Так же в рамках этого контекста можно выделить эмоциональный настрой, с которым человек вступает в коммуникацию, эмоциональный настрой формирует атмосферу, в которой проходит коммуникационный процесс.

Внешний контекст представлен в таких категориях как время, сфера и условия общения. Место, в котором происходит процесс коммуникации влияет на сам коммуникационный акт. Именно место определяет настроение межкультурной коммуникации. Участник коммуникационного акта, который находится на знакомой ему территории чувствует себя более уверенным, он лучше ориентируется в пространстве, так как находится в пределах своего культурного поля, другой участник коммуникации, для которого территория является незнакомой, может ощущать дискомфорт и плохо ориентироваться в культурном пространстве. Отличается и характер коммуникации на работе и дома: в домашних условиях на коммуникационный акт в большей степени будет оказывать влияние бытовая культура и личностные особенности.

Под временным контекстом понимают период времени, в рамках которого происходит коммуникационный акт. В зависимости от временного периода отношения участников коммуникационного акта могут различаться. Если говорить о хронологических характеристиках, то можно выделить следующие виды коммуникации:

• одновременные (осуществляются путем личностных контактов)
• разновременные (остальные коммуникативные ситуации)

Межличностная коммуникация в рамках межкультурной

Межкультурная коммуникация в свою очередь осуществляется посредством межличностной коммуникации. Под межличностной коммуникацией понимают процесс, в ходе которого оба участника коммуникации оказывают друг на друга определенное влияние. Форма межличностной коммуникации имеет ряд специфических черт. Формы межличностной коммуникации зависят от многих факторов, например, от количества участников коммуникационного процесса, их социальной роли и социального статуса, цели коммуникации, временной и пространственной специфики коммуникационного акта. Считается, что идеальная межличностная коммуникация – это непринужденная неформальная беседа двух человек.

Этот вид коммуникации имеет ряд особенностей:

• разнообразие тем, которые поднимаются в беседе
• одна сторона более активна, чем другая
• происходит периодическая смена коммуникативной установки
• существует возможность возвратиться к уже затрагиваемым темам

В данном случае заключение беседы может быть вовсе не обязательным, так как она может быть неожиданно прервана обстоятельствами из вне. В случае если коммуникация осуществляется в рамках формально беседы, используются общепринятые нормы коммуникации, определенный порядок высказываний.

Межличностная коммуникация является неизбежной, так как человек как существо социальное не смогло бы существовать без общения. Так же межличностная коммуникация является необратимым процессом, так как сказанное нельзя отменить. Для межличностной коммуникации обязательным условием является обратная связь.

Обязательными компонентами межличностной коммуникации являются:

• отправитель
• информация
• реципиент
• информационный канал
• обратна связь

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что межличностная коммуникация может быть одним из видов межкультурной коммуникации, при этом участники коммуникационного процесса должны принадлежать к разным культурным общностям.

Модели бизнеса: виды, механизмы, технологии

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool.ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected]. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры в вашем подразделении отличные».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Повествование Повествование о событии или событиях. Было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
2. Подумай, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
8. Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то другом.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один-ко-многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут внести свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из двадцати сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-нибудь более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить себе эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление. проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу. К счастью, научиться ясно писать можно.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое больший эффект. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что чем больше мы пишем, тем важнее нас. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

1. Представьте себе приемник перед тем, как начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных сигналах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы только прочитали эти слова, нам пришлось бы недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это означает
Я, , не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Рисунок 8.8

© The New Yorker Collection. 1991. Роберт Манкофф, cartoonbank.com. Все права защищены.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах.В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами.Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать то, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру.Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Touch

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной. Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным.На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т. Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми.Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено. Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: адаптировано из информации в Daft, R. L., & Lenge, R.H. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследования организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель, Р. Х., и Дафт, Д.Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Исполнительная академия менеджмента , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения. Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11. Руководство по выбору того, когда использовать письменное или устное общение

Рисунок 8.12

Убедитесь, что носитель соответствует задаче. Попытаться выполнить визуальную задачу, например выбрать цвета, по телефону сложнее, чем при личной встрече.

© 2010 Jupiterimages Corporation

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизированным. В результате тон сообщения часто теряется.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них представляет собой спам или попытки мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и что нельзя делать с деловой электронной почтой

1. НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
2. НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
3. НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
4. НЕ УКОНЧИВАЙТЕ всех как обычно. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
5. НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
6. ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
7. НЕОБХОДИМО оставить запрос в первой строке электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
8. ОБЯЗАТЕЛЬНО завершайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
9. ДУМАЙТЕ о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
10. ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вызвал появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом разоблачить подобные проблемы. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправителю следует использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют большего внимания при выборе канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение, которое кричит: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частный» сайт социальной сети на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Как мы видели, информация может перемещаться горизонтально от отправителя к получателю.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих разных направлениях.

Конечно, эти стрелы могут пойти наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow : «В крупных организациях разбавление информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия, направленные на достижение общих целей. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку руководителю производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с персоналом , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам за пределами организации.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Advertising размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект является одним из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи с целенаправленным сообщением объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Веб-страницы

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут фильтровать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

1. Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
2. По вашему опыту, как в общении используется тишина?
3. Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
4. Как вы могли бы использовать свои знания о разнообразии коммуникаций, чтобы быть более эффективными в ваших собственных коммуникациях?
5. Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

типов общения: межличностное, невербальное, письменное и устное — видео и стенограмма урока

Межличностное общение

Одной из наиболее важных — если не , то наиболее важной — форм общения, в которых менеджер будет участвовать на ежедневной основе, является межличностное общение. Межличностное общение можно описать по-разному, но когда мы исследуем, что это означает в контексте управления, мы можем определить межличностное общение как общение между небольшой группой людей, как правило, лицом к лицу, где участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом.

Причина, по которой я называю это «минимально ограниченным», заключается в том, что люди, которые участвуют в межличностном общении, имеют некоторый уровень знакомства друг с другом, что делает их более вероятными самораскрытия информации или предоставления более интимных подробностей, чем можно было бы незнакомец, например.

Межличностное общение, по сути, разрушает барьеры, которые люди устанавливают, чтобы защитить себя. Вы позволяете себе стать уязвимым, выставляя себя напоказ.

Менеджеры, которые участвуют в межличностном общении со своими подчиненными, демонстрируют, что они не только заботятся об организации, особенно о той, которая использует команды, но и о своих сотрудниках. Если вы потратите время на то, чтобы узнать, кто ваши сотрудники, они почувствуют, что их ценят. Это не означает, что каждый сотрудник захочет узнать вас на более личном уровне, но это, по крайней мере, говорит им, что вы хотели бы.Чем больше ценится сотрудник, тем меньше барьеров, по его мнению, им нужно строить вокруг себя, и тем легче передается информация. По мере снятия барьеров формируются отношения, которые создают ценность внутри организации, повышается удовлетворенность работой, и рабочее место становится местом, где всем нравится находиться.

Не менее важно, чтобы менеджер общался в межличностном общении с высшим руководством. Поскольку менеджеры служат привратником информации между высшим руководством и подчиненными, эффективный менеджер понимает свою роль в поддержании открытых линий связи.Когда организационная информация не достигает своего предполагаемого получателя, вся организация может пострадать.

Невербальное общение

Знаете ли вы, что большая часть того, что вы ежедневно общаетесь с людьми, делается вообще без слов? Это верно и для менеджеров. Проще говоря, невербальное общение — это все, что угодно, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают.Я уверен, что вы слышали поговорку «дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите» или, возможно, «действия говорят громче, чем слова». Менеджеры отправляют, получают и интерпретируют невербальные сообщения так же, как и при устном или письменном общении.

Тем не менее, понимание значения невербальной коммуникации может быть проблемой для менеджеров, потому что это обычная часть любого управленческого действия. Наше невербальное общение происходит автоматически, как дыхание, потому что большую часть времени мы делаем это, не думая об этом.Несмотря на то, что невербальное общение сопровождает устное общение как продолжение определенного сообщения, эти два понятия не всегда совпадают. Поскольку невербальное общение часто используется без внимания, могут возникнуть несоответствия между устным и невербальным общением. Эффективные менеджеры понимают и осознают свое невербальное общение, обеспечивая согласованность между своим устным и невербальным общением.

Письменное общение

В то время как менеджеры проводят большую часть своего времени, общаясь со своими подчиненными и руководителями высшего звена лично, они также тратят много времени на написание служебных записок, писем, электронных писем и отчетов. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. К преимуществам письменного общения относятся:

1) Оперативность и экономическая целесообразность — Менеджер может быстро передать сообщение людям, несмотря на их географическое положение. Электронная почта дешевле, чем междугородние телефонные звонки, и, конечно, меньше, чем дорожные расходы, особенно когда сообщение необходимо передать большой группе.

2) Эффективность и точность — Письменное общение позволяет размышлять, давая менеджеру возможность уточнить сообщение для обеспечения его правильности.

3) Гибкость — Менеджер может отправить сообщение, а получатель может просмотреть его в удобное для него время.

4) Официальная запись — Письменное общение обеспечивает формальную запись отправленных и полученных сообщений. Основным ограничением письменного общения является то, что вы не всегда можете подтвердить, что сообщение было получено предполагаемым получателем. Письменные навыки также могут вызывать беспокойство у менеджеров, использующих письменное общение.Менеджер должен потратить время на оттачивание своих навыков письма, чтобы письменные сообщения были отправлены ясным, кратким, организованным и точным образом.

Устное общение

Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Менеджер будет использовать устное общение для множества вещей, таких как встречи, собеседования, обзоры производительности, презентации, тренинги, запрашивание и предоставление обратной связи подчиненным или при сообщении о прогрессе высшему руководству.

Список вещей, которые менеджер может выполнить с помощью устного общения, обширен. Менеджеры, как правило, в значительной степени полагаются на устное общение из-за преимуществ, связанных с обеспечением получения сообщения, проверкой понимания и немедленной обратной связью. Однако устное общение также может быть непоследовательным, неполным и двусмысленным, что позволяет делать выводы. Как объяснялось ранее, большую часть дня менеджер тратит на разговоры с подчиненными и высшим руководством.Следовательно, эффективное аудирование и разговорные навыки имеют решающее значение для управленческого успеха.

Итоги урока

Давайте рассмотрим. Четыре наиболее распространенных типа общения, используемых менеджерами, включают межличностное общение, невербальное общение, письменное общение и устное общение. Межличностное общение можно описать как общение между небольшой группой людей, как правило, при личной встрече, когда участники ведут минимально ограниченный диалог друг с другом. Невербальное общение — это все, кроме слов, например жесты, действия, выражения лица, язык тела и другие аспекты вашего внешнего вида, которые, если их увидеть, что-то передают. Письменное сообщение относится к сообщениям, которые передаются получателям в письменной форме. Устное общение подразумевает общение посредством устного слова или с помощью вашего рта. Каждый тип общения имеет свои преимущества и недостатки, поэтому руководителям необходимо работать над эффективными навыками, связанными с межличностным общением, невербальным общением, письменным и устным общением.

Цель урока

После просмотра этого урока вы сможете определить четыре типа коммуникационных менеджеров, используемых на рабочем месте, а также преимущества и недостатки каждого из них.

Связь и связь — различия между магистерскими программами

Ответ: Изучение коммуникации изучает обмен информацией, создание смысла, развитие отношений, а также то, как сообщения принимаются и интерпретируются.Напротив, коммуникация имеет дело с технологиями, системами и каналами, используемыми для доставки различных способов коммуникации. Короче говоря, общение сосредоточено на сообщении, в то время как общение сосредоточено на средствах, с помощью которых оно распространяется. Однако, хотя термины «коммуникация» и «коммуникация» исторически использовались для различения различных типов программ на получение степени, это различие стало менее очевидным, поскольку все больше школ начали использовать термин «коммуникация» в названиях программ.

Связь и связь

С исторической точки зрения термин «коммуникация» — без буквы «S» — используется для описания обмена и интерпретации сообщений, а также их значений, в частности того, как разные объекты передают информацию друг другу. Коммуникации — с буквой «S» — обычно больше ориентированы на то, как эти сообщения доставляются. Это не столько создание смысла и развитие отношений, сколько технические средства, с помощью которых распространяется сообщение.Проще говоря, общение — это совместное использование, получение и интерпретация сообщений, а общение — это средство, с помощью которого эти сообщения распространяются.

В результате этого различия в программах изучения коммуникации и коммуникации, как правило, делается упор на такие области обучения, как межличностное общение, групповое общение, организационное общение, риторические исследования и общение по вопросам здоровья. С другой стороны, программы коммуникаций обычно сосредоточены на таких темах, как массовые коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации, глобальные коммуникации и стратегические коммуникации.(Существуют также отдельные программы в таких областях, как телекоммуникации, которые предполагают работу с технологиями, используемыми для передачи информации.)

Буква «S» используется в последних программах по двум основным причинам. Во-первых, эти программы и области обычно влекут за собой несколько форм общения. Например, интегрированная маркетинговая кампания может включать комбинацию радиообъявлений, связей с общественностью, контент-маркетинга и платных СМИ. Таким образом, существует необходимость сделать коммуникацию множественной по отношению к различным каналам коммуникации и тактике, которые студенты изучают в программе.

Во-вторых, поскольку вышеупомянутые программы в значительной степени сосредоточены на средствах распространения сообщений, а не только на их значении, некоторые школы предпочитают использовать букву «S», чтобы отличать эти программы получения степени от более традиционных программ общения или коммуникативных исследований. Как указывалось ранее, коммуникации сосредоточены на технологиях и системах, используемых для распространения сообщений, что напрямую связано с направленностью определенных программ или специализаций. Например, большинство программ массовых коммуникаций включают значительное изучение различных средств массовой информации, используемых для распространения сообщений в больших масштабах (например,г., телевидение, газеты, интернет). Таким образом, имеет смысл использовать в заголовке «коммуникации» вместо «коммуникации». (Примечание: использование буквы «S» зависит от школы с точки зрения программ массовых коммуникаций.)

Наконец, студенты могут обнаружить, что в некоторых ресурсах слово «коммуникация» используется в качестве обобщающего термина для описания набора или комбинации дисциплин в области коммуникации. Например, ресурс, охватывающий межличностное общение, групповое общение и риторические исследования, может выбрать множественное число «общение», чтобы отразить различные обсуждаемые специализации.

Примеры магистерских программ в области коммуникации, в которых используется термин «коммуникации»

Ниже приведен примерный список магистерских программ, в названии которых используется термин «коммуникация» вместо термина «коммуникация»:

---

Магистр коммуникаций: часто задаваемые вопросы:

Канал связи — Профессиональные коммуникации

Цели обучения

По завершении этой главы вы сможете:

• классифицирует определенные элементы данного сценария коммуникации как вербальные, невербальные, письменные и / или цифровые;
• определяет, на основе разнообразия связи, был ли реализован соответствующий канал связи для данного сценария связи;
• рекомендует наиболее подходящий канал (ы) для данного сценария связи.

Введение

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, как аудитория получит сообщение. Каналы связи могут относиться к методам, которые мы используем для общения, а также к конкретным инструментам, которые мы используем в процессе общения. В этой главе мы определим каналы связи как средство коммуникации или передачи информации. В этой главе мы обсудим основные каналы коммуникации, а также инструменты, обычно используемые в профессиональном общении.Мы обсудим плюсы и минусы и варианты использования для каждого инструмента и канала, потому что в профессиональном контексте решение о том, какой канал использовать, может быть критическим.

Каналы связи можно разделить на три основных канала: (1) вербальный, (2) письменный и (3) невербальный. У каждого из этих каналов связи есть свои сильные и слабые стороны, и часто мы можем использовать более одного канала одновременно.

Устное общение

Чаще всего, когда мы думаем о коммуникации, мы можем представить, как два или более человека разговаривают друг с другом.Это самый важный аспект вербального общения: речь и слушание. Источник использует слова для кодирования информации и обращается к получателю, который затем декодирует слова для понимания и значения. Одним из примеров помех в этом канале является выбор слов. Если источник использует слова, незнакомые получателю, есть вероятность, что он неправильно передаст сообщение или вообще не будет общаться. Формальность выбора словаря — еще один аспект вербального канала. Например, в ситуациях, когда вы общаетесь с друзьями или близкими коллегами, вы можете использовать более простые слова в отличие от слов, которые вы бы выбрали для презентации, которую вы проводите перед своим руководителем.На рабочем месте основной канал общения — вербальный, большая часть этого общения используется для координации с другими, решения проблем и построения коллегиальности.

Тон

Одним из элементов вербального общения является тон. Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 1.3.1, «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько это верно. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации.Теперь вы видите, как изменение тона голоса может спровоцировать или разрядить непонимание.

Размещение акцента	Значение
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что ты опоздал.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарону и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы поздно .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Не говори со мной этим тоном! По материалам Kiely, M. (1993)

.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является жизненно важной частью любого общения, но то, что вы не говорите, может иметь еще большее значение. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и запах. Согласно одному исследованию, только 7 процентов понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38 процентов основаны на параязыке (тон, темп и объем речи), а 55 процентов основаны на невербальных сигналах, таких как язык тела (Mehrabian, 1981).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе (Gifford, Ng, and Wilkinson, 1985). По этой причине важно учитывать то, как мы представляемся в профессиональной среде, а также то, что мы говорим.Наши лицевые мышцы передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Язык тела

Вообще говоря, простота, прямота и тепло передают искренность, а искренность — ключ к эффективному общению.Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность. Все это верно для Северной Америки. Однако в других культурах такое же крепкое рукопожатие может считаться агрессивным и ненадежным. Помогает учитывать культурный контекст при интерпретации или использовании языка тела.

Запах

Запах — часто упускаемый из виду, но мощный невербальный метод общения.Возьмем, к примеру, агента по недвижимости, который сбрызгивает корицу кипятком, чтобы имитировать запах выпечки в своем доме. Она стремится увеличить свои продажи, используя запах для создания положительного эмоционального отклика, который вызывает у ее клиентов теплую домашнюю атмосферу. Так же легко, как запах заставит кого-то почувствовать себя желанным гостем, но тот же запах может полностью оттолкнуть кого-то другого. Некоторые офисы и рабочие места в Северной Америке запрещают использование одеколонов, духов или других ароматов, чтобы создать рабочую среду без запаха (у некоторых людей есть аллергия на такие ароматы).Важно помнить, что использование любого сильного запаха может иметь неопределенный эффект в зависимости от людей, культуры и других экологических норм.

Попадание в глаза

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые люди считают уместными, сильно различаются в разных культурах. В канадской культуре смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности. Однако в других странах глаз воспринимается иначе. Например, в азиатской культуре зрительный контакт можно рассматривать как непокорное e.г., между учеником и учителем.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эксперты расшифровали эти выражения как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний (Ekman, Friesen, and Hager, 2008). Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх, с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия.Мимика влияет на разговор мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие. Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула.Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Письменный

В отличие от устного общения, письменное профессиональное общение представляет собой текстовое сообщение. Примеры письменных сообщений включают памятки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и операционные политики. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который происходит в реальном времени. Однако есть исключения; например, голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Многие работы предполагают некоторую степень написания. К счастью, можно научиться четко писать (подробнее об этом в главе «Обычный язык» и в модуле письма).

Цифровые каналы связи

Три основных канала связи могут использоваться «во плоти» и в цифровых форматах.Цифровые каналы простираются от личных встреч до видеоконференций, от письменных памяток до электронных писем, от личных разговоров до использования телефона. Цифровые каналы сохраняют многие характеристики основных каналов, но по-новому влияют на различные аспекты каждого канала. Выбор между аналоговым и цифровым может повлиять на окружающую среду, контекст и факторы помех в процессе связи.

Проверьте свое понимание

Информационная насыщенность — это количество сенсорных входов, доступных во время общения.Например, разговор с коллегой монотонным голосом без изменения темпа или жестов не принесет большого удовольствия. С другой стороны, если вы используете жесты, тон голоса, темп речи и т. Д., Чтобы передать значение, выходящее за рамки самих слов, вы способствуете более насыщенному общению. Каналы различаются по своей информационной насыщенности. Информационные каналы передают больше невербальной информации. Например, личный разговор богаче телефонного звонка, но телефонный звонок богаче электронного письма.Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют больше информационных каналов связи, чем менее эффективные менеджеры (Allen and Griffeth, 1997; Fulk and Body, 1991; Yates and Orlikowski, 1992). На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных информационных каналов.

Канал	Информационная насыщенность
Личный разговор	Высокая
Видеоконференцсвязь	Высокая
Телефон	Высокая
Эл. Почта	Средний
Мобильные устройства	Средний
Блоги	Средний
Письмо	Средний
Письменные документы	Низкий
Таблицы	Низкий

По материалам Daft and Lenge, 1984; Ленгель и Дафт, 1988

Подобно личному общению и телефонному разговору, видеоконференцсвязь обладает высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон своего голоса.Мобильные устройства, блоги, письма и заметки предлагают каналы средней насыщенности, поскольку они передают слова и изображения. Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы (например, бюджет подразделения), несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизованным. В результате теряется нюанс.

Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: хочу ли я передать факты или чувства? Устное общение — лучший способ передать чувства, тогда как письменное общение лучше передает факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передает менеджер? Не так сильно, как считает спикер! Люди слушают намного быстрее, чем говорят.

Средний оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту. Такой темп звучит для публики нормально, но более быстрая речь будет звучать странно. Чтобы представить себе эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у сотрудников более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, сказанное менеджером. Но вот в чем проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать 400–500 слов в минуту (Leed and Hatesohl, 2008). У аудитории больше времени, чем нужно. В результате каждый из них будет обрабатывать множество собственных мыслей на совершенно разные темы, пока говорит менеджер. Как показывает этот пример, вербальное общение является изначально несовершенным средством передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный коммуникационный выбор в зависимости от того, какую информацию мы хотим передать.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения (Barry and Fulmer, 2004). Письменные носители — лучший выбор, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя, не требует много обратной связи от получателя или когда сообщение сложное и может занять некоторое время. понять.

Устное общение имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора. Используйте предоставленное руководство, чтобы решить, когда использовать письменное или устное общение.

Использовать в письменной форме	Устное употребление
для передачи фактов	передать эмоции
для обеспечения постоянного учета	когда постоянный учет не нужен
когда не требуется своевременный ответ	когда дело срочно
, когда немедленная обратная связь не требуется	, когда вам нужна немедленная обратная связь
объяснять сложные идеи	для простых, легко объяснимых идей

Письменное и устное общение

Информация может перемещаться боком, от отправителя к получателю — например, от вас к вашему коллеге.Также может двигаться вверх, например, к вышестоящему; или вниз, например, от руководства к подчиненным.

Статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение. Но та же информация, передаваемая в противоположном направлении, может не привлекать такого же внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это лишь один из видов общения в профессиональной среде. Другие сообщения, как устные, так и письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации (Снайдер и Моррис, 1984; Качмар, Витт, Живнуска и Гули, 2003). Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров (Krackhardt and Porter, 1986).

С кем менеджеры проводят время, общаясь на работе, Л. Андервуд. По материалам Luthans and Larsen, 1986

External Communications

Внешние коммуникации доставляют сообщения лицам за пределами организации. Они могут сообщать акционерам об изменениях в персонале, стратегии или прибыли; или, например, это могут быть служебные объявления или реклама для широкой публики. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и / или поделится с другими.Примеры внешних коммуникаций включают следующее:

Пресс-релизы

Специалисты по связям с общественностью создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно казаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции или общественного мнения.

Сообщение о работе по связям с общественностью может быть B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) или связано со СМИ.Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное. Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение, частично или полностью, с указанием личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени, посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Рекламные объявления представляют внешние деловые сообщения целевым получателям.Рекламодатели платят телевизионной сети, веб-сайту или журналу плату за рекламу в эфире, на сайте или в публикации. Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели (аудитория) начали фильтровать сообщения рекламодателей с помощью таких технологий, как блокировщики рекламы, возможность быстрой перемотки прямой или записанной телепередачи через PVR, платные подписки на Интернет-СМИ и т. Д. Эта тенденция выросла в результате большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня усталости потребителей от платных сообщений.Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать. Например, рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

Сайты

Веб-сайт может сочетать элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на нескольких уровнях и разными способами.Баннерная реклама и блоги — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Сетевые сообщения часто менее формальны и более доступны, особенно если они предназначены для широкой публики. Сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем, например, в годовом отчете.

Популярность и влияние блогов растет. Фактически, блоги стали настолько важными для некоторых компаний, как Coca-Cola, Kodak и Marriott, что они создали в своих организациях официальные должности под названием «Главный специалист по ведению блогов» (Workforce Management, 2008).Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые отфильтровывают традиционную рекламу и сообщения о связях с общественностью из-за их заранее подготовленного качества.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие массовые сообщения; другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным для себя образом — ярких новостей, купона на экономию денег и т. Д.Клиенты подумают, что мне в этом? когда вы решаете, как реагировать на эти сообщения, важны очевидные преимущества.

Заключение

Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые типы коммуникации варьируются от богатой информации до средней и низкой. Кроме того, внутри организаций коммуникация идет в разных направлениях. Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Особенности обучения

• Чтобы общаться эффективно, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать.
• Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи различных видов информации. Некоторые виды коммуникации содержат много информации, а другие — средней.
• Коммуникации в организациях разнонаправлены.
• Основным внутренним каналом связи является электронная почта, она удобна, но требует осторожного обращения.
• Внешние каналы связи включают PR / пресс-релизы, рекламу, веб-сайты и коммуникации с клиентами, такие как письма и каталоги.

Заезд

Вы должны стремиться к 100% ответов на эти пять вопросов, чтобы убедиться, что вы понимаете ключевые концепции.

видов делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании.Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Tip

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутреннее, восходящее взаимодействие

Этот тип делового общения — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица вверх по организационной иерархии.Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании. Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя нисходящая связь

Это любой тип связи, который идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным .Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными. Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутреннее, боковое общение

Боковое общение — это разговор, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе .Это может быть общение между отделами или просто внутренние отношения отделов. Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда у менеджера по выполнению заказов возникает вопрос о специальном заказе, и он запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и координировать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению в уважительном и профессиональном тоне на работе.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое сообщение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров. В нем также могут быть задействованы регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями для установления партнерских отношений или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение.Уважайте время людей, переходя к сути дела и формулируя свою просьбу.

Разница между формальным и неформальным общением (с примером и сравнительной таблицей)

Последнее обновление: , 19 ноября 2018 г. , автор: Surbhi S

Кто-то правильно сказал: «Сама попытка, чтобы не говорить, говорит о многом». Коммуникация играет решающую роль в нашей жизни, поскольку люди обмениваются своими идеями, информацией, чувства, мнения путем общения. Формальная коммуникация — это коммуникация, которая проходит через заранее определенные каналы коммуникации в рамках всей организации.Напротив, Неформальная коммуникация относится к форме коммуникации, которая течет во всех направлениях, то есть свободно перемещается в организации.

Общение может быть вербальным — устным или письменным, или невербальным, то есть с использованием языка жестов, движений тела, мимики, жестов, зрительного контакта или даже тона голоса.

В организации существует два канала коммуникации — формальная коммуникация и неформальная коммуникация. Люди часто путают эти два канала, поэтому здесь мы представили статью, в которой объясняется разница между формальной и неформальной коммуникационной сетью.

Содержание: формальное общение против неформального общения

1. Таблица сравнения
2. Определение
3. Ключевые отличия
4. Видео
5. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Официальное общение	Неформальное общение
Значение	Тип вербального общения, при котором обмен информацией осуществляется через заранее определенные каналы, известен как формальное общение.	Тип вербального общения, при котором обмен информацией не осуществляется по каким-либо каналам, т.е. общение распространяется во всех направлениях.
Другое имя	Официальное сообщение	Сообщение Grapevine
Надежность	Больше	Сравнительно меньше
Скорость	Медленно	Очень быстро
Доказательства	Поскольку сообщение обычно написано, документальные доказательства присутствуют.	Документальных подтверждений нет.
Требует времени	Да	Нет
Advantage	Эффективен благодаря своевременному и систематическому потоку информации.	Эффективно, поскольку сотрудники могут обсуждать проблемы, связанные с работой, это экономит время и средства организации.
Недостаток	Искажение из-за длинной цепи связи.	Распространение слухов
Секретность	Сохраняется полная секретность.	Сложно сохранить секретность.
Поток информации	Только по заранее определенным каналам.	Может свободно перемещаться.

Определение формального общения

Коммуникация, в которой поток информации уже определен, называется формальной коммуникацией. Коммуникация осуществляется по иерархической цепочке команд, которая устанавливается самой организацией. Как правило, этот вид общения используется исключительно на рабочем месте, и сотрудники обязаны следовать ему при выполнении своих обязанностей.

Организационная структура

Пример: Запросы, команды, приказы, отчеты и т. Д.

Формальное общение бывает четырех типов:

• Вверх или снизу вверх: Связь, при которой поток информации идет от подчиненного к вышестоящему органу.
• Вниз или сверху вниз: Связь, при которой поток информации идет от вышестоящего к подчиненному.
• По горизонтали или по горизонтали: Связь между двумя сотрудниками разных отделов, работающих на одном уровне.
• Crosswise or Diagonal: Связь между сотрудниками двух разных отделов, работающих на разных уровнях.

Определение неформального общения

Связь, которая не следует заранее определенному каналу для передачи информации, известна как неформальная связь. Этот тип общения свободно перемещается во всех направлениях, поэтому он очень быстрый и быстрый. В любой организации такой тип общения очень естественен, поскольку люди взаимодействуют друг с другом по вопросам своей профессиональной, личной жизни и других вопросов.

Пример: Обмен чувствами, непринужденная беседа, сплетни и т. Д.

Неформальное общение бывает четырех видов:

• Single Strand Chain: Общение, при котором один человек что-то сообщает другому, который снова что-то говорит другому человеку, и процесс продолжается.

  Однониточная цепь

• Cluster Chain: Общение, при котором один человек рассказывает что-то наиболее надежным людям, а затем они рассказывают их своим надежным друзьям, и общение продолжается.

  Цепочка кластеров

• Цепочка вероятностей: Коммуникация происходит, когда человек случайным образом выбирает нескольких людей, которые будут передавать информацию, которая малоинтересна, но не важна.

  Цепочка вероятностей

• Цепочка сплетен: Общение начинается, когда человек рассказывает что-то группе людей, а затем они передают информацию еще нескольким людям, и таким образом информация передается всем.

  Цепочка сплетен

Ключевые различия между формальным и неформальным общением

Следующие пункты существенны в том, что касается разницы между формальным и неформальным общением.

1. Формальная коммуникация также известна как официальная коммуникация. Неформальное общение также известно под названием «виноградная лоза».
2. В формальном общении информация должна следовать цепочке команд. И наоборот, неформальное общение может свободно перемещаться в любом направлении.
3. При формальном общении поддерживается полная секретность, но в случае неформального общения сохранение секретности является очень сложной задачей.
4. Формальное общение письменное, а неформальное — устное.
5. Формальное общение требует времени, в отличие от неформального общения, которое происходит быстро и быстро.
6. Официальное общение надежнее неформального общения.
7. Формальная коммуникация разработана организацией. Неформальное общение начинается само по себе из-за побуждения «человека говорить».
8. При официальном общении всегда доступны документальные свидетельства. С другой стороны, в случае неформального общения подтверждающие документы отсутствуют.

Видео: формальное против неформального общения

Заключение

В этой статье было проведено очень глубокое обсуждение разницы между формальным и неформальным общением. В настоящее время многие крупные транснациональные организации начали политику открытых дверей, в соответствии с которой любой сотрудник любого отдела может напрямую общаться с руководителем организации по поводу своих жалоб, претензий и запросов. Это приводит к снижению сложности формального общения.

Типы коммуникации в организации

Коммуникация — очень важная часть любой организации. Это происходит между коммерческими структурами, на рынках, различными группами сотрудников, покупателями и продавцами, поставщиками услуг и клиентами, продавцами и потенциальными покупателями, а также внутри организации и с прессой.

Связь может быть Внутренняя, Внешняя, Восходящая, Нисходящая, Формальная, Неформальная, Боковая, Интерактивная, Массовая или Grapevine .

Внутренняя коммуникация

Внутренняя коммуникация происходит внутри организации или группы — между людьми внутри, между различными группами служащих, а также между работодателями и служащими. Он может быть устным или письменным, визуальным или аудиовизуальным, формальным или неформальным, а также восходящим или нисходящим. Внутренняя коммуникация служит для информирования, инструктирования, обучения, развития, мотивации, убеждения, развлечения, направления, контроля и предостережения людей в организации.

Когда личное письмо написано по официальному адресу, помимо имени адресата на конверте указывается «Личное» или «Конфиденциально», чтобы передать характер сообщения.Знания, навыки, ориентация на цель, обмен корпоративными проблемами, анализ и мониторинг, служебная аттестация, консультирование и обучение — вот те вопросы, которые решает внутреннее общение.

Внешняя связь

В отличие от внутренней связи, внешняя связь идет наружу. Он адресован людям за пределами организации, таким как потенциальные клиенты, конкуренты, общественность, пресса, средства массовой информации и правительство. Внешнее общение может происходить разными способами и по разным каналам.

Письма, уведомления, брошюры, демонстрации, телефонные звонки, деловые встречи, пресс-релизы, пресс-конференции, аудиовизуальные презентации, рекламные фильмы, презентации продуктов и реклама — все это примеры внешней коммуникации. Важно отметить, что внешнее агентство или лицо, на которое нацелено такое общение, довольно часто формируют образ или впечатление, основанное на таком общении, и поэтому очень необходимо, чтобы было уделено должное внимание тому, чтобы сделать его ясным, понятным и привлекательным.

Может быть какое-то сообщение, которое будет двигаться как вверх, так и вниз. Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз и снизу вверх.

Восходящая коммуникация

В крупных организациях есть разные иерархические уровни или ярусы. Банки, финансовые компании, страховые компании, железные дороги и другие подобные организации, ориентированные на людей, обычно имеют трех- или четырехуровневую структуру. Чтобы процесс коммуникации был полным и эффективным, он должен охватывать все эти уровни и уровни.Восходящая коммуникация — это коммуникация, которая движется вверх, то есть с нижних на верхние уровни иерархии.

Любое общение, которое переходит от сотрудников к руководителям, от руководителей к менеджерам, от менеджеров к руководителям, от регионального менеджера к генеральному менеджеру и т. Д., Может быть отнесено к категории коммуникаций снизу вверх. Точно так же связь от филиалов к региональным офисам, региональных офисов к зональным офисам, зональных офисов к головному офису называется восходящей связью. Предложения сотрудников, рыночные отчеты, отчеты о производительности, отзывы о новых продуктах и ​​запросы на оборудование или инструкции — все это примеры восходящей коммуникации в организационном контексте.

Нисходящая коммуникация

Нисходящая коммуникация движется сверху вниз, то есть от генерального директора вниз. Он проходит через руководителей высшего звена к должностным лицам младшего уровня, от контрольного офиса к филиалу, от начальника подразделения к руководителю подразделения. Корпоративные цели, бизнес-приоритеты, мотивационные письма, рабочие инструкции, информационные бюллетени, письма со стола генерального директора / генерального директора — все это типичные примеры нисходящего общения.

Может быть какое-то сообщение, которое будет двигаться как вверх, так и вниз.Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз, а также снизу вверх.

Формальная коммуникация

Чтобы обеспечить постоянную коммуникацию, организации разрабатывают формальные системы. Собрания персонала, собрания руководителей профсоюзов, конференции руководителей филиалов, периодические собрания по анализу продаж и встречи с клиентами — примеры форумов, которые способствуют формальному общению.

Формальное общение обычно следует четко определенной иерархической схеме и периодичности.Записки, циркуляры, инструкции, руководства, разъяснения, соглашения и отчеты — это лишь некоторые из каналов, которые облегчают поток официального общения в деловых организациях.

Неформальное общение

Этот тип общения происходит неструктурированным образом и вне официальных форумов. В этом общении есть элемент спонтанности. Неформальное общение хорошо работает в небольших, слабо связанных организациях. Чаще используется в ситуациях, когда нет жестких иерархических ярусов.

В то время как формальная структура коммуникации является обязательной в крупных организациях, именно неформальность помогает поддерживать ориентацию на цель в небольших сплоченных подразделениях. Неформальное общение происходит через чаты, беседы, неформальные беседы и тому подобное.

Боковое общение

Боковое общение обычно происходит в организации и не направлено ни вверх, ни вниз. Это происходит горизонтально и происходит среди равных и на уровне равных. Его также можно описать как связь на одноранговом уровне.

Любое общение, которое происходит в устной или письменной форме, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя группы к другому, может быть описано как горизонтальное общение. Важный момент, который стоит отметить в любом таком боковом общении, заключается в том, что нет большой разницы с точки зрения иерархических уровней или позиций отправителя и получателя.

Интерактивное общение

Интерактивное общение — это, по сути, двусторонний процесс.Это происходит посредством встреч, конференций, телеконференций, мультимедийных презентаций, групповых обсуждений и других подобных активных двусторонних обменов. Интерактивное общение наиболее уместно, когда сообщение или тема должны быть представлены подробно, например, на практических занятиях, обсуждениях тематических исследований и формулировании стратегии. Когда задействовано много спикеров, может потребоваться модератор, который будет способствовать эффективному общению с разными спикерами.

Массовая связь

Массовая связь отличается своим масштабом.По сути, он адресован большой массе людей. Публичные выступления, газеты, журналы, радио, телевидение, доткомы и т. Д. Являются каналами массовой коммуникации. Массовая коммуникация превратилась в специализированную область обучения.

Каждая из этих областей или каналов требует определенных навыков. По самой своей природе массовая коммуникация адресована обширной, хорошо рассредоточенной и разнородной группе людей, и поэтому для поддержания их интереса и достижения желаемого отклика потребуются особые усилия.

На уровне правительства также часто существует отдельное министерство или департамент массовых коммуникаций, которые занимаются этой функциональной областью. Основными направлениями исследований, связанных с массовыми коммуникациями, являются связи с общественностью, реклама и гласность, журналистика и цифровые СМИ.

Виноградная лоза

Виноградная лоза — это вид неформального общения, преобладающий в организациях и на предприятиях. Источник такого сообщения может быть неясным. Распространяется сплетнями и слухами.Он распространяется через неформальные сети и довольно часто распространяется быстрее, чем официальные сообщения.