Вербальное общение что это такое: Вербальное общение — определение, виды и принципы

Вербальное и невербальное общение: анализируем мифы

Автор: Джон М. Пенроуз (John M. Penrose), государственный университет Сан-Диего. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

Для понимания природы межличностных коммуникаций и делового общения в целом сопоставим несколько широко распространенных недоразумений или мифов.

1. Миф. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

Мы можем считать, что управляем нашими коммуникациями. Например, мы решаем послать письмо с предложением о работе предполагаемому служащему или решаем созвать встречу штата для обсуждения важной проблемы. В таких случаях мы сознательно и преднамеренно управляем коммуникациями. Однако мы часто удивляемся, когда наша коммуникация приносит не тот результат, который мы ожидали.

Предполагаемый служащий может ответить, что он уже принял предложение о работе с меньшим окладом в меньшей фирме. Почему? Прошло несколько дней после собеседования с ним, а от вашей компании не было никакой информации. Он решил, что его не собираются принимать на работу или, по крайней мере, что он не является кандидатом № 1 для компании. Фактически он получил сообщение о вашей незаинтересованности так, как будто оно было передано ему лично.

Реальность. Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс.

Причиной задержки в несколько дней прежде, чем кандидат получил приглашение на работу, было то, что один из секретарей болел, а другой подготавливал большой отчет. Факт заключается в том, что служащий, предлагающий работу, своим молчанием уже передал сообщение, не сознавая этого. И действительно, все мы часто передаем сообщения, которые не намереваемся передавать.

2. Миф. Слушатель понимает слова так же, как мы.

Основой этого мифа является предположение о том, что слова имеют одинаковое значение для всех. Например, в большой организации один из торговых представителей делает заказ по телефону и просит доставить его немедленно. В следующий понедельник клиент сообщает, что он не получил этот заказ. Торговый представитель узнает, что заказ не был отправлен до пятницы. Она жалуется управляющему отделом доставки, который отвечает: «Но мы действительно отправили его немедленно». Для торгового представителя «немедленно» означало в тот же день. А для человека, который ежедневно получает дюжины звонков с требованием «отправить тут же» или «отправьте вчера», слово «немедленно» означало «в течение недели».

Приведем еще один пример: когда произносят слово «яблоко» (apple), одни слышат или видят красное яблоко, другие — зеленое, третьи — яблочный пирог, а четвертые — компьютер. Так почему же одно и то же слово имеет разное значение для разных людей?

Реальность. У слов на самом деле нет значений; их значения определяются нашим опытом и восприятием.

В приведенном примере слово «немедленно» означало разное количество времени для торгового представителя и управляющего отделом доставки из-за различия их восприятия. Из-за мифа о том, что у слов есть конкретное значение, мы считаем, что остальные поймут сказанные нами слова точно так же, как мы. А на самом деле слова имеют разное значение для разных людей.

Слова имеют указанный и сопутствующий аспекты. Конкретное значение слова — это то значение, о котором уже договорились, или стандартное, например определение в словаре. Таким образом, слово «стул» имеет определенное значение: поддержка того, кто сидит на нем, обычно в одиночку, причем обыкновенный стул — с четырьмя ножками и спинкой. Но когда это слово усваивается, добавляются собственные значения, т. е. вы вводите сопутствующий аспект. Например, слово «стул» может ассоциироваться с зубоврачебным или парикмахерским креслом, если они есть в вашем ежедневном окружении. Сопутствующие значения слов у людей совпадают редко.

3. Миф. Мы общаемся в основном с помощью слов.

Часто люди считают, что переданное сообщение должно быть или произнесено, или написано. Представьте себе, например, что вы пришли в кабинет своего профессора, чтобы обсудить тему курсовой работы. Профессор говорит: «План выглядит неплохо. Продолжайте писать работу». Вы чувствуете себя неловко, потому что он очень быстро просмотрел план и несколько раз при этом взглянул на часы, как будто думал о чем-то более важном. Несмотря на это, вы продолжаете писать работу.

Реальность. Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

Профессор в данном примере обменивался информацией без слов. С недавних пор мы стали больше узнавать об этом виде коммуникаций. Такие книги, как «Язык тела» и «Как читать человека как книгу», показывают, что тон голоса, зрительный контакт, движения тела и даже одежда говорят намного больше, чем слова, которые мы используем. Aльбeрт Мехрабиан, эксперт по невербальной коммуникации, подсчитал, что целых 93% наших отношений выражено посредством непроизносимых посланий и только 7% являются результатом словесного воздействия.

Часто наша невербальная коммуникация ставит под сомнение словесную. Например, оратор начинает лекцию словами: «Я рад быть здесь перед вами и поговорить на свою любимую тему — мотивирование людей». Но его бессловесная коммуникация отрицает это: на нем мятый костюм, вместо того чтобы смотреть на аудиторию, он смотрит на бумажки, и его голос звучит монотонно. На самом деле было послано сообщение о том, что это будет длинный и скучный день.

Почему же мы, как правило, предпочитаем верить невербальному, а не вербальному посланию, если между ними есть противоречия? Людям легче управлять словами, чем невербальными средствами общения. Большинство из нас думают, что невербальные сообщения точнее отражают мысли человека. Есть правда в старой пословице «Поступки говорят громче, чем слова».

4. Миф. Невербальное общение — это язык молчания.

Термин «язык тела» часто неправильно используется вместо понятия «невербальной коммуникации». Многие считают, что невербальную коммуникацию нельзя услышать, ее можно только увидеть.

Реальность. Невербальное общение использует все пять чувств.

Жесты, позы, походка — беззвучные невербальные послания, но такими посланиями являются также и тон голоса, хлопанье в ладоши и рукопожатие. Невербальные сообщения можно почувствовать, услышать, почуять и попробовать так же, как и увидеть.

5. Миф. Общение — это однонаправленное действие.

В основании этого мифа лежит предположение, что наше послание доходит до получателя в неизменном виде и там остается. У всех нас есть такие примеры, когда люди общались с нами так, что они скорее говорили нам, чем разговаривали с нами. Например, инспектор говорит таким тоном, от которого пропадает всякое желание задавать вопросы или отвечать иначе, чем просто пассивным утвердительным кивком. Если вы неправильно выполнили задание, босс может сказать: «Я же тебе говорил, как именно это делать». Каждого из нас когда-нибудь обвиняли в том, что мы говорили людям, вместо того чтобы обмениваться с ними информацией.

Реальность. Общение — это двунаправленное действие.

Большинство из нас играли в «испорченный телефон». При этом участники игры садятся в круг и один из них шепчет сообщение сидящему справа. Это сообщение передается от одного игрока к другому. Каждый повторяет его только один раз, и никто не может задавать вопросы. Когда сообщение доходит до последнего игрока, он произносит его вслух. Обычно от первоначального сообщения, если что и остается, то очень мало. Эта игра является классическим примером однонаправленного общения. Сообщение передается быстро, но неточно.

С теми же людьми можно играть так, что каждый человек после прослушивания сообщения может задавать вопросы о нем. Есть два коренных отличия этой игры от первой. Во-первых, игра занимает больше времени. Двунаправленная коммуникация всегда длится дольше, чем однонаправленная. Второе, более важное отличие состоит в том, что сообщение передается точнее. Главной причиной повышения точности является наличие ответной реакции.

Обратная связь — это реакция слушателя на вербальные и невербальные сообщения говорящего. Главной функцией обратной связи является то, что она позволяет говорящим видеть, насколько хорошо они осуществляют цели первоначального сообщения. В общем, эффективную коммуникацию от неэффективной отличает способность сторон точно понимать друг друга.

6. Миф. Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

Все мы склонны думать, что посланное нами сообщение наш слушатель получает именно таким, каким мы его посылали. Предположим, например, что вы посылаете письмо приятелю, живущему в другом штате, приглашая этого человека погостить у вас по пути домой в следующем месяце. Вас раздражает то, что вы не получаете никакого ответа на письмо. Почему же ваш приятель не ответил? Проблема может быть не в том, что он не ответил, а в том, что ваше письмо потеряли на почте. А может, вы нечаянно забыли вложить лист письма, когда запечатывали конверт, и ваш друг вообще не получил сообщение.

Реальность. Сообщение в том виде, каким его в конечном итоге получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляли.

Сообщение, посланное нами, может быть идеально понятно нам, но не слушателю из-за какого-то вмешательства, которое ни мы, ни слушатель не в состоянии контролировать, как например потеря письма в предыдущем примере. Как уже говорилось раньше, у людей не может быть одинакового опыта. Поэтому одно и то же сообщение, воспринятое одним человеком, никогда не будет идентично сообщению, воспринятому другим.

7. Миф. Информации не бывает слишком много.

Работники организаций иногда говорят: «Никто мне ничего не говорит; я просто здесь работаю». Действительно, иногда люди не получают информации, необходимой им для того, чтобы должным образом исполнить свою работу. С другой стороны, пытаясь информировать подчиненных, некоторые организации применяют такую стратегию, при которой всем работникам рассылается масса информации по всем вопросам. Часто считается, что чем больше информации будет передано подчиненным, тем более продуктивной будет их работа.

Общение — это естественное явление, это взаимодействие с людьми и обмен информацией с ними. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Существует два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение — это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Напротив, невербальное общение не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, то есть, когда общение происходит посредством негласных или неписанных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и так далее. В этом отрывке из статьи мы подробно разбили все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Сообщение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальное и неформальное	Хронемика, Вокал, Хаптика, Кинезика, Проксемика, Артефакты.
Кропотливый	нет	да
Возможности передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает большую часть времени.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного общения.	нет
преимущество	Сообщение может быть ясно понято и возможна немедленная обратная связь.	Помогает в понимании эмоций, статуса, образа жизни и чувств отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано посредством писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не вносит никаких изменений.	Личное присутствие обеих сторон общения является обязательным.

Определение устной коммуникации

Сообщение, в котором отправитель использует слова, произносимые или написанные, для передачи сообщения получателю, называется устным сообщением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связью. Вероятность недопонимания меньше, поскольку связь между сторонами ясна, то есть стороны используют слова, чтобы что-то сказать.

Общение может быть осуществлено двумя способами: (i) Устное общение, например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) Письменное письмо — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения: они есть:

Формальное общение: также называется официальным общением, это тип связи, при котором отправитель следует по заранее определенному каналу для передачи информации получателю, который называется формальным общением.
Неформальное общение: чаще всего известный как виноградная лоза, тип общения, при котором отправитель не следует по заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон общения, так как передача сообщений от отправителя к получателю бессловесна, т.е. в общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого выдается правильная обратная связь, то связь успешна.

Он дополняет устное общение много раз, чтобы понять мышление и статус сторон, о которых они не говорят, но это акт понимания. Типы невербального общения:

Хронемика: использование времени в общении — это хронология, которая говорит о личности отправителя / получателя, как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
Вокал . Громкость, тон голоса и высота тона, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокал или язык.
Хаптика: использование осязания в общении является выражением чувств и эмоций.
Кинезика: это изучение языка тела человека, т. Е. Жестов, поз, выражений лица и т. Д.
Проксемика: дистанция, поддерживаемая человеком при общении с другими, сообщает об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и общественные.
Артефакты: внешний вид человека говорит о его личности, то есть в виде одежды, ношения ювелирных изделий, образа жизни и т. Д. Этот тип общения известен как артефактное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

Использование слов в общении — это словесное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
Вероятность путаницы в устном общении между отправителем и получателем намного меньше. И наоборот, вероятность неверного понимания и путаницы в невербальном общении очень велика, поскольку использование языка не делается.
В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противовес этому невербальное общение основано больше на понимании, которое требует времени, и, следовательно, оно сравнительно медленно.
В устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не является необходимым, поскольку это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
В устной коммуникации документальное подтверждение сохраняется, если сообщение является формальным или письменным. Но нет никаких убедительных доказательств в случае невербального общения.
Вербальное общение выполняет самое естественное желание людей — говорить. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются через действия, совершенные сторонами в общении.

Видео: Вербальное против невербального общения

Заключение

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, поскольку кто-то правильно сказал: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и реагировать на него. другие люди.

Вербальное общение, безусловно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но вы когда-нибудь думали, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и печаль. Точно так же глухие и немые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Таким образом, это значение невербального общения во многих жизнях.

РАЗНИЦА МЕЖДУ ВЕРБАЛЬНЫМ И НЕВЕРБАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕМ (СО СРАВНИТЕЛЬНОЙ ТАБЛИЦЕЙ) — БИЗНЕС

Содержание:

Общение — это естественное явление, это акт взаимодействия с людьми и обмена с ними информацией. Знаете ли вы, говорите вы или нет, он передает сообщение другой стороне. Есть два типа общения: вербальное и невербальное. Вербальная коммуникация это форма общения, в которой вы используете слова для обмена информацией с другими людьми в форме речи или письма.

Наоборот, Невербальная коммуникация не использует слова для передачи чего-либо, но используются некоторые другие способы, например, когда общение происходит посредством невысказанных или неписаных сообщений, таких как язык тела, выражения лица, язык жестов и т. д. В этом отрывке из статьи мы подробно разобрали все важные различия между вербальным и невербальным общением.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Вербальная коммуникация	Невербальная коммуникация
Имея в виду	Общение, в котором отправитель использует слова для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением.	Общение, которое происходит между отправителем и получателем с использованием знаков, известно как невербальное общение.
Типы	Формальный и неформальный	Хронемика, вокалика, тактильность, кинезика, проксемика, артефакты.
Кропотливый	Нет	да
Вероятность передачи неправильного сообщения	Редко бывает.	Бывает в большинстве случаев.
Документальные доказательства	Да, в случае письменного сообщения.	Нет
Преимущество	Сообщение можно ясно понять, и возможна немедленная обратная связь.	Помогает понять эмоции, статус, образ жизни и чувства отправителя.
Присутствие	Сообщение может быть передано с помощью писем, телефонных звонков и т. Д., Поэтому личное присутствие сторон не влияет ни на что.	Личное присутствие обеих сторон общения обязательно.

Определение вербального общения

Общение, в котором отправитель использует слова, устные или письменные, для передачи сообщения получателю, называется вербальным общением. Это наиболее эффективная форма общения, которая приводит к быстрому обмену информацией и обратной связи. Шансов на недопонимание меньше, поскольку общение между сторонами ясное, то есть стороны используют слова для того, чтобы что-либо сказать.

Общение может осуществляться двумя способами (i) устно — например, личное общение, лекции, телефонные звонки, семинары и т. Д. (Ii) письменно — письма, электронная почта, SMS и т. Д. Существует два типа общения, они есть:

Официальное общение: Также называемый официальным сообщением, это тип связи, при котором отправитель следует заранее определенному каналу для передачи информации получателю, известному как формальное общение.
Неформальное общение: Наиболее широко известный как «виноградная лоза», тип связи, при котором отправитель не следует никаким заранее определенным каналам для передачи информации, известен как неформальное общение.

Определение невербальной коммуникации

Невербальное общение основано на понимании сторон, участвующих в общении, поскольку передача сообщений от отправителя к получателю происходит без слов, то есть при общении используются знаки. Таким образом, если получатель полностью понимает сообщение и после этого дается надлежащая обратная связь, то связь будет успешной.

Он многократно дополняет вербальное общение, чтобы понять образ мышления и статус сторон, который не используется ими, но является актом понимания. Типы невербального общения:

Хронемика: Использование времени в общении — это хронемика, которая говорит о личности отправителя / получателя, такой как пунктуальность, скорость речи и т. Д.
Вокалика: Громкость, тон голоса и высота звука, используемые отправителем для передачи сообщения получателю, известны как вокалика или параллельный язык.
Тактильные ощущения: Использование прикосновений в общении — это выражение чувств и эмоций.
Кинезика: Это изучение языка тела человека, то есть жестов, поз, мимики и т. Д.
Проксемикс: Расстояние, поддерживаемое человеком при общении с другими, говорит об отношениях человека с другими, такими как интимные, личные, социальные и публичные.
Артефакты: Внешний вид человека говорит о его личности, т. Е. В одежде, ношении украшений, образе жизни и т. Д. Этот вид общения известен как искусственное общение.

Ключевые различия между вербальным и невербальным общением

Следующие пункты подробно объясняют разницу между вербальным и невербальным общением:

Использование слов в общении — это вербальное общение. Общение, основанное на знаках, а не на словах, является невербальным общением.
При устном общении отправителя и получателя очень мало шансов запутаться. И наоборот, вероятность недопонимания и путаницы при невербальном общении очень высока, поскольку язык не используется.
В устном общении обмен сообщениями происходит очень быстро, что приводит к быстрой обратной связи. В противоположность этому невербальное общение основывается больше на понимании, которое требует времени и, следовательно, является относительно медленным.
При устном общении присутствие обеих сторон в месте общения не обязательно, так как это также может быть сделано, если стороны находятся в разных местах. С другой стороны, для эффективного невербального общения обе стороны должны присутствовать во время общения.
При устном общении сохраняется документальное свидетельство, является ли сообщение официальным или письменным. Но в случае невербального общения убедительных доказательств нет.
Вербальное общение исполняет самое естественное желание человека — разговор. В случае невербального общения чувства, статус, эмоции, личность и т. Д. Очень легко передаются посредством действий, совершаемых сторонами в общении.

Видео: вербальное против невербального общения

Вывод

Вербальное и невербальное общение не противоречат друг другу, но они дополняют друг друга, как правильно сказал кто-то: «Действия громче слов». Короче говоря, оба идут бок о бок и помогают человеку взаимодействовать и отвечать другим людям.

Вербальное общение, очевидно, является важной частью жизни, поскольку мы используем слова для общения. Но задумывались ли вы когда-нибудь, что маленький ребенок не может использовать язык или слова, чтобы говорить, но он выбирает знаки, чтобы показать свой гнев, счастье и горе. Точно так же глухонемые люди также используют язык жестов для общения с другими людьми. Итак, в этом значение невербального общения во многих жизнях.

• %d0%9d%d0%b5%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%b1%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b5%20%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5

В 20-е годы XVIII века в государственных учреждениях их заменили канцеляристы, подканцеляристы и копиисты, которых однако в обиходной речи продолжали называть «подьячими» вплоть до XIX века.

У 20-ті роки XVIII століття в державних установах їх замінили канцеляристи, підканцеляристи і копіїсти, яких, втім, у повсякденній мові продовжували називати «піддячими» аж до XIX століття.

WikiMatrix

Я знала, как высоко Бог ценит человека и его тело, но даже это не останавливало меня. Дженнифер, 20 лет

Я знала, як сильно Бог цінує людське тіло, але навіть це мене не зупиняло» (Жана, 20 років).

jw2019

20 июня 1940 года получил очередное повышение, сменив В. Маршалла на посту командующего флотом.

20 червня 1940 року одержав чергове підвищення, змінивши В. Маршалла на посаді командувача флотом.

WikiMatrix

С 22 марта 1992 года по 20 января 1994 года был Представителем Президента Украины в Тернопольской области.

Від 22 березня 1992 року до 20 січня 1994 року був Представником Президента України в Тернопільській області.

WikiMatrix

20 декабря 1850 (1 января 1851) года (до 1857) определён ректором Санкт-Петербургской духовной академии.

20 грудня 1850 (до 1857) визначено ректором Санкт-Петербурзької духовної академії.

WikiMatrix

Один только состав печатных изданий фонда увеличивается примерно на 20 000 приобретенных по всему миру томов в год.

Один тільки фонд друкованих видань збільшується приблизно на 20 000 томів на рік.

WikiMatrix

Хотя он был одобрен значительной частью населения, за проект проголосовало только 71 595 человек вместо необходимых 80 000 человек.

Хоча його було схвалено значною частиною населення, за проект віддало свої голоси лише 71 595 чоловік замість необхідних 80 000 осіб.

WikiMatrix

Инъекция ботокса во внутренний сфинктер: местная дезинфекция и инъекция 10-20 единиц ботулинотоксина А (суспензия в 1 мл 0,9 % раствора NaCl) непосредственно во внутренний анальный сфинктер на каждую из сторон (общее количество: 20-40 единиц).

Ін’єкція ботокса у внутрішній сфінктер: місцева дезінфекція та ін’єкція 10-20 одиниць Ботулінотоксин А (суспензія в 1 мл 0,9% розчину NaCl) безпосередньо у внутрішній анальний сфінктер на кожну зі сторін (загальна кількість: 20-40 одиниць).

WikiMatrix

Общество насчитывает 30 действительных членов и около 20 сторонников «Обнова» является членом Федерации Украинских Католических Студенческих и Академических Обществ «Обнова» — объединением локальных Студенческих и Академических Обществ «Обнова» для координации своей деятельности и реализации совместных проектов на национальном уровне. (недоступная ссылка) (недоступная ссылка)

У прощі 2011 року брало участь близько 1100 осіб Товариство нараховує 30 дійсних членів і близько 20 симпатиків «Обнова» є членом Федерації Українських Католицьких Студентських та Академічних Товариств «Обнова» — об’єднанням локальних Студентських та Академічних Товариств «Обнова» для координації своєї діяльності та реалізації спільних проектів на національному рівні.

WikiMatrix

Британская библиотека (150 000 000 единиц хранения) Библиотека Конгресса США (155 000 000 единиц хранения) Российская государственная библиотека (42 000 000 единиц хранения) Национальная библиотека Франции (30 000 000 единиц хранения) Национальная библиотека Германии (23 500 000 единиц хранения) Национальная библиотека Китая (22 000 000 единиц хранения) Библиотека Российской академии наук (20 000 000 единиц хранения) Национальная библиотека Украины имени.

Британська бібліотека (150 000 000 одиниць зберігання) Бібліотека Конгресу США (155 000 000 одиниць зберігання) Російська державна бібліотека (42 000 000 одиниць зберігання) Національна бібліотека Франції (30 000 000 одиниць зберігання) Національна бібліотека Німеччини (23 500 000 одиниць зберігання) Національна бібліотека Китаю (22 000 000 одиниць зберігання) Бібліотека Академії наук Росії (20 000 000 одиниць зберігання) Національна бібліотека України імені В.І.Вернадського (15 000 000 одиниць зберігання) Бібліотека Народова (7 900 000 одиниць зберігання) Австрійська національна бібліотека (7 400 000 одиниць зберігання) Про бібліотеки і бібліотечну справу: Закон України, 27 січ.

WikiMatrix

Проведённая религиозная реформа Эхнатона просуществовала около 20 лет и в значительной степени вытеснила вековые верования и практики традиционной египетской религии.

Проведена релігійна реформа Ехнатона проіснувала близько двадцяти років і в значній мірі витіснила вікові вірування і практики традиційної єгипетської релігії.

WikiMatrix

За неполные 4 года выступлений в ДЮФЛ Близниченко в юношеской лиге провёл 69 матчей, в которых забил 80 мячей.

За неповні 4 роки виступів у ДЮФЛ Блізніченко провів 69 матчів, у яких забив 80 м’ячів.

WikiMatrix

В полёте был запущен спутник USA-89 (NSSDC ID 1992-086B), иногда также называемый «DoD-1».

У польоті був запущений супутник USA-89 (NSSDC ID 1992-086B), іноді також званий «DoD-1».

WikiMatrix

Поскольку литая башня продемонстрировала плохую стойкость даже к огню немецких 20-мм пушек, а утолщение её брони было невозможно по целому ряду конструктивных и производственных причин, Т-70 оснастили сварной шестигранной башней.

Оскільки лита башта продемонструвала погану стійкість навіть до вогню німецьких 20-мм гармат, а потовщення її броні було неможливо з цілого ряду конструктивних і виробничих причин, Т-70 оснастили зварною шестигранною баштою.

WikiMatrix

Кроме обычной, мелкой (до 20 см), формы встречаются гигантские салаки до 37,5 см (Riesenstromlinge — у немцев, jättesströmmingar — у шведов и silli у финнов), которые принадлежат к тому же балтийскому подвиду, но являются особой, быстро растущей расой.

Також, окрім звичайної дрібної салаки зустрічається дуже велика (Riesenstromlinge — у німців, jattesstrommingar — у шведів та silli у фінів), до 37,5 см довжини, яка належить до того ж підвиду, але є окремою расою, що швидко росте.

WikiMatrix

20 Оставлена родителями, но любима Богом

20 Батьківську турботу замінила Божа любов

jw2019

В брюшном и спинном нервном корешке человека количество нервных волокон уменьшается приблизительно на 20 процентов от 30-летнего до 90-летнего возраста.

У черевному і спинному спинному корінні людини число нервових волокон зменшується приблизно на 20 відсотка від 30-літнього до 90-літнього віку.

WikiMatrix

Когда в 80-х годах люди якудзы увидели, как легко брать ссуды и «делать» деньги, они создали компании и занялись операциями с недвижимым имуществом и куплей-продажей акций.

Коли члени «якудзи» побачили, наскільки легко стало брати в борг і заробляти гроші у 80-х роках, то вони заснували фірми та почали займатися махінаціями з нерухомим майном і біржовими спекуляціями.

jw2019

20 Даже преследование или заключение в тюрьму не может закрыть уста преданных Свидетелей Иеговы.

20 Навіть переслідування та ув’язнення не можуть затулити уста відданим Свідкам Єгови.

jw2019

Есть ещё кое- что в начале 20— го века, что усложняло вещи ещё сильнее.

Тепер дещо іще, на початку 20- го сторіччя, що ускладнило все ще більше.

QED

Две стелы исторического содержания (одна датирована 1-м годом Сети I), найденные в городке Бейт-Шеане в 20 км южнее Геннисаретского озера тоже говорят о том, что египтяне побывали на восточном берегу Иордана.

Дві стели історичного змісту (одна датована 1-м роком правління Сеті I), знайдені в містечку Бейт-Шеан за 20 км південніше Геннісаретського озера теж свідчать про те, що єгиптяни побували на східному березі Йордану.

WikiMatrix

б) Чему мы учимся из слов, записанных в Деяниях 4:18—20 и Деяниях 5:29?

б) Чого ми вчимося зі сказаного в Дії 4:18—20 і Дії 5:29?

jw2019

К приходу испанцев в долине Кали жило ок. 30000 индейцев, потом их стало меньше 2000, которые в свою очередь принадлежали 19 или 20 испанцам.

До приходу іспанців, у долині Калі жило близько 30 000 індіанців, потім їх стало менше 2 000, які в свою чергу належали 19 або 20 іспанцям.

WikiMatrix

Родилась в Стамбуле, в районе Бешикташ, 20 августа 1980 года в возрасте 15 лет вышла замуж за своего двоюродного брата Абдуллу Гюля, будущего президента Турции.

Народилася в 1965 у Стамбулі, в районі Бешикташ, 20 серпня 1980 вийшла заміж за Абдуллу Гюля, майбутнього президента Турецької республіки.

WikiMatrix

Был составлен список и 5 июля 1941 года немцы и коллаборационисты вывезли за город и убили 80 человек — самых авторитетных и образованных членов общины, кто потенциально мог организовать или возглавить сопротивление.

Був складений список і 5 липня 1941 року німці та колабораціоністи вивезли за місто і вбили 80 чоловік — найбільш авторитетних і освічених членів громади, хто потенційно міг організувати або очолити опір.

WikiMatrix

Различные типы общения

Общение можно разделить на три основных типа: (1) вербальное общение, при котором вы слушаете человека, чтобы понять его значение; (2) письменное сообщение, в котором вы читаете их значение; и (3) невербальное общение, при котором вы наблюдаете за человеком и делаете вывод о его значении. У каждого есть свои преимущества, недостатки и даже подводные камни.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное . Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз Сообщение передается от Отправителя (Менеджера) к Получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Нам нужно купить больше картриджей с тонером для принтеров») может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

(Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с Получателем.)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

(Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным.)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтеров. Не могли бы вы разместить заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров с помощью Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи должны быть здесь к обеду среды.”

(Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели.)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

(Билл, который хорошо умеет активно слушать, повторяет то, что он слышал. Это часть общения с обратной связью, а словесное общение имеет то преимущество, что дает возможность для немедленной обратной связи.Обратная связь помогает Биллу распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера. Обратная связь также помогает менеджеру определить, правильно ли она передала сообщение.)

Рассказ

Рассказ оказался эффективной формой вербального общения; он выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности и помочь продемонстрировать, как дела обстоят в организации, а частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй, которые рассказывают предприниматели, связано с их способностью обеспечить капитал для своих фирм. Истории могут служить укреплению и увековечиванию культуры организации, что является частью организационной функции P-O-L-C.

Важнейшие разговоры

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту.В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны. — обсуждения, в которых не только высоки ставки, но и мнения и эмоции расходятся. сильный бег. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, письменное деловое общение — это печатных сообщений . Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге, написаны от руки или появиться на экране. Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени.Письменное общение часто бывает асинхронным (происходит в разное время). То есть Отправитель может написать Сообщение, которое Получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (например, всеми сотрудниками отдела или всеми клиентами). Это общение «один-ко-многим», в отличие от устного разговора один на один. Конечно, есть исключения: голосовая почта — это устное сообщение, которое является асинхронным. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Рисунок 12.14

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием. По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных служащих в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут некоторые письменные обязанности. Половина опрошенных компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при приеме на работу профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу (на любую должность, а не только на должности профессионального уровня).

К счастью, научиться ясно писать можно. Вот несколько советов, как хорошо писать. Томас Джефферсон хорошо резюмировал правила письма следующей идеей: «Не используйте два слова, если одно подойдет». Один из старейших мифов в бизнесе состоит в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее; На самом деле, верно обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения.Но то, что вы не говорите , может быть еще более важным. Исследования также показывают, что 55% личного общения основывается на невербальных сигналах, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса. Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на реальных словах отправителя; 38% основаны на параязыке (тон, темп и громкость речи), а 55% основаны на невербальных сигналах (язык тела).

Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе.Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, могли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим. Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние.Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Чтобы быть эффективными коммуникаторами, нам необходимо согласовать язык тела, внешний вид и тон со словами, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Еще один элемент невербального общения — тон.Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения. Таблица 12.2 «Не говори со мной этим тоном!» демонстрирует, насколько ясно это может быть правдой, будь то устное или письменное общение. Если бы мы просто прочитали эти слова без дополнительного акцента, мы остались бы недоумевать, но акцент показывает нам, как тон передает большой объем информации. Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса или письма может спровоцировать или разрядить недопонимание.

Таблица 12.2 Не говори со мной в таком тоне!

Размещение упора Что это означает

Я не сказал Джону, что вы опоздали. Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.

Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали. Этого не произошло.

Я не говорил Джону, что ты опоздал. Возможно, я имел в виду это.

Я не сказал Джон , что вы опоздали. Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.

Я не сказал Джону , что вы, , опоздали. Я говорил о ком-то другом.

Я не говорил Джону, что вы опоздали на . Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.

Я не говорил Джону, что ты опоздал . Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Изменение тона может резко изменить ваш смысл.

Источник : На основе идей Кили, М. (1993, октябрь). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

В качестве примера важности невербального общения представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова легко понять, но звучит она профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой.

Во втором банке галстук банковского служащего испачкан. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит.Он ерзает на стуле и ерзает руками. В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла.

Какой банк выбрать?

Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела Отправителя не совпадают — например, если Отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у Получателя активную неприязнь к Отправителю.

Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать или умалить сообщение отправителя.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. А искренность — ключ к эффективному общению. Крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие свидетельствует о недостаточной надежности. Грызть губу означает неуверенность.Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта, которые считаются приемлемыми, сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений. Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний.Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Порхающие («бегающие») глаза и поджатые губы говорят о том, что не заслуживают доверия. Эффект мимики в разговоре мгновенный. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм — или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на спинку стула. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчины могут поймать себя за руку другим мужчиной.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке, по словам обозревателя делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали, очень ценят крепкое рукопожатие. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются между культурами. На рисунке ниже показаны основные проксемики повседневной жизни и их значение:

Рисунок 12.15 Межличностные расстояния

Слишком далеко от коллеги (например, на расстоянии более семи футов для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Key Takeaway

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Вербальное общение имеет то преимущество, что дает немедленную обратную связь, лучше всего подходит для передачи эмоций и может включать рассказывание историй и важные беседы. Письменные сообщения имеют то преимущество, что они асинхронны, охватывают множество читателей и лучше всего подходят для передачи информации. Как вербальное, так и письменное общение передают невербальные сообщения посредством тона; вербальное общение также определяется языком тела, зрительным контактом, выражением лица, позой, прикосновением и пространством.

Упражнения

Как вы реагируете, когда видите записку или электронное письмо с опечатками, плохой грамматикой или неполными предложениями? Влияет ли это на ваше восприятие Отправителя? Почему или почему нет?

Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям, когда вы с кем-то общались?

Если значение словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?

Поставщики и ресурсы беспроводной связи RF

О компании RF Wireless World

Веб-сайт RF Wireless World является домом для поставщиков и ресурсов радиочастотной и беспроводной связи.На сайте представлены статьи, руководства, поставщики, терминология, исходный код (VHDL, Verilog, MATLAB, Labview), тестирование и измерения, калькуляторы, новости, книги, загрузки и многое другое.

Сайт RF Wireless World охватывает ресурсы по различным темам, таким как RF, беспроводная связь, vsat, спутник, радар, оптоволокно, микроволновая печь, wimax, wlan, zigbee, LTE, 5G NR, GSM, GPRS, GPS, WCDMA, UMTS, TDSCDMA, Bluetooth, Lightwave RF, z-wave, Интернет вещей (IoT), M2M, Ethernet и т. Д. Эти ресурсы основаны на стандартах IEEE и 3GPP.Он также имеет академический раздел, который охватывает колледжи и университеты по инженерным дисциплинам и MBA.

Статьи о системах на основе Интернета вещей

Система обнаружения падений для пожилых людей на основе Интернета вещей : В статье рассматривается архитектура системы обнаружения падений, используемой для пожилых людей. В нем упоминаются преимущества или преимущества системы обнаружения падений Интернета вещей. Читать дальше➤
Также ссылайтесь на другие статьи о системах на основе IoT следующим образом:
• Система очистки туалетов самолета. • Система измерения столкновений • Система отслеживания скоропортящихся продуктов и овощей • Система помощи водителю • Система умной торговли • Система мониторинга качества воды. • Система Smart Grid • Система умного освещения на базе Zigbee • Умная парковка на базе Zigbee • Система умной парковки на основе LoRaWAN

Статьи о беспроводной радиосвязи

В этом разделе статей представлены статьи о физическом уровне (PHY), уровне MAC, стеке протоколов и сетевой архитектуре на основе WLAN, WiMAX, zigbee, GSM, GPRS, TD-SCDMA, LTE, 5G NR, VSAT, Gigabit Ethernet на основе IEEE / 3GPP и т. Д. .стандарты. Он также охватывает статьи, относящиеся к испытаниям и измерениям, по тестированию на соответствие, используемым для испытаний устройств на соответствие RF / PHY. УКАЗАТЕЛЬ СТАТЬИ ДЛЯ ССЫЛКИ >>.

Физический уровень 5G NR : Обработка физического уровня для канала 5G NR PDSCH и канала 5G NR PUSCH рассмотрена поэтапно. Это описание физического уровня 5G соответствует спецификациям физического уровня 3GPP. Читать дальше➤

Основы повторителей и типы повторителей : В нем объясняются функции различных типов ретрансляторов, используемых в беспроводных технологиях.Читать дальше➤

Основы и типы замирания : В этой статье рассматриваются мелкомасштабные замирания, крупномасштабные замирания, медленные, быстрые замирания и т. Д., Которые используются в беспроводной связи. Читать дальше➤

Архитектура сотового телефона 5G : В этой статье рассматривается блок-схема сотового телефона 5G с внутренними модулями 5G. Архитектура сотового телефона. Читать дальше➤

Основы помех и типы помех: В этой статье рассматриваются помехи в соседнем канале, помехи в одном канале, Электромагнитные помехи, ICI, ISI, световые помехи, звуковые помехи и т. Д.Читать дальше➤

5G NR Раздел

В этом разделе рассматриваются функции 5G NR (New Radio), нумерология, диапазоны, архитектура, развертывание, стек протоколов (PHY, MAC, RLC, PDCP, RRC) и т. Д. 5G NR Краткий указатель ссылок >>
• Мини-слот 5G NR • Часть полосы пропускания 5G NR • 5G NR CORESET • Форматы DCI 5G NR • 5G NR UCI • Форматы слотов 5G NR • IE 5G NR RRC • 5G NR SSB, SS, PBCH • 5G NR PRACH • 5G NR PDCCH • 5G NR PUCCH • Эталонные сигналы 5G NR • 5G NR m-последовательность • Золотая последовательность 5G NR • 5G NR Zadoff Chu Sequence • Физический уровень 5G NR • Уровень MAC 5G NR • Уровень 5G NR RLC • Уровень 5G NR PDCP

Учебные пособия по беспроводным технологиям

В этом разделе рассматриваются учебные пособия по радиочастотам и беспроводной связи.Он охватывает учебные пособия по таким темам, как сотовая связь, WLAN (11ac, 11ad), wimax, bluetooth, zigbee, zwave, LTE, DSP, GSM, GPRS, GPS, UMTS, CDMA, UWB, RFID, радар, VSAT, спутник, WLAN, волновод, антенна, фемтосота, тестирование и измерения, IoT и т. Д. См. УКАЗАТЕЛЬ >>

Учебное пособие по 5G — В этом учебном пособии по 5G также рассматриваются следующие подтемы по технологии 5G:
Учебное пособие по основам 5G Частотные диапазоны руководство по миллиметровым волнам Волновая рама 5G мм Зондирование волнового канала 5G мм 4G против 5G Испытательное оборудование 5G Сетевая архитектура 5G Сетевые интерфейсы 5G NR канальное зондирование Типы каналов 5G FDD против TDD Разделение сети 5G NR Что такое 5G NR Режимы развертывания 5G NR Что такое 5G TF

В этом учебном пособии GSM рассматриваются основы GSM, сетевая архитектура, сетевые элементы, системные спецификации, приложения, Типы пакетов GSM, структура или иерархия кадров GSM, логические каналы, физические каналы, Физический уровень GSM или обработка речи, вход в сеть мобильного телефона GSM, установка вызова или процедура включения питания, MO-вызов, MT-вызов, VAMOS, AMR, MSK, модуляция GMSK, физический уровень, стек протоколов, основы работы с мобильным телефоном, Планирование RF, нисходящая линия связи PS-вызовов и восходящая линия связи PS-вызовов.
➤Подробнее.

LTE Tutorial , охватывающий архитектуру системы LTE, охватывающий основы LTE EUTRAN и LTE Evolved Packet Core (EPC). Он обеспечивает связь с обзором системы LTE, радиоинтерфейсом LTE, терминологией LTE, категориями LTE UE, структурой кадра LTE, физическим уровнем LTE, Стек протоколов LTE, каналы LTE (логические, транспортные, физические), пропускная способность LTE, агрегация несущих LTE, передача голоса по LTE, расширенный LTE, Поставщики LTE и LTE vs LTE продвинутые.➤Подробнее.

RF Technology Stuff

Эта страница мира беспроводной радиосвязи описывает пошаговое проектирование преобразователя частоты RF на примере преобразователя RF UP от 70 МГц до диапазона C. для микрополосковой платы с использованием дискретных радиочастотных компонентов, а именно. Смесители, гетеродин, MMIC, синтезатор, опорный генератор OCXO, колодки аттенюатора. ➤Подробнее.
➤Проектирование и разработка радиочастотного трансивера ➤Конструкция RF-фильтра ➤Система VSAT ➤Типы и основы микрополосковой печати ➤ОсновыWaveguide

Секция испытаний и измерений

В этом разделе рассматриваются контрольно-измерительные ресурсы, испытательное и измерительное оборудование для тестирования DUT на основе Стандарты WLAN, WiMAX, Zigbee, Bluetooth, GSM, UMTS, LTE.ИНДЕКС испытаний и измерений >>
➤Система PXI для T&M. ➤ Генерация и анализ сигналов ➤Измерения слоя PHY ➤Тест на соответствие устройства WiMAX ➤ Тест на соответствие Zigbee ➤ Тест на соответствие LTE UE ➤Тест на соответствие TD-SCDMA

Волоконно-оптическая технология

Оптоволоконный компонент , основы, включая детектор, оптический соединитель, изолятор, циркулятор, переключатели, усилитель, фильтр, эквалайзер, мультиплексор, разъемы, демультиплексор и т. д.Эти компоненты используются в оптоволоконной связи. Оптические компоненты INDEX >>
➤Учебное пособие по оптоволоконной связи ➤APS в SDH ➤SONET основы ➤SDH Каркасная конструкция ➤SONET против SDH

Поставщики и производители радиочастотных беспроводных устройств

Сайт RF Wireless World охватывает производителей и поставщиков различных радиочастотных компонентов, систем и подсистем для ярких приложений, см. ИНДЕКС поставщиков >>.

Поставщики радиочастотных компонентов, включая радиочастотный изолятор, радиочастотный циркулятор, радиочастотный смеситель, радиочастотный усилитель, радиочастотный адаптер, радиочастотный разъем, радиочастотный модулятор, радиочастотный трансивер, PLL, VCO, синтезатор, антенну, генератор, делитель мощности, сумматор мощности, фильтр, аттенюатор, диплексор, дуплексер, микросхема резистора, микросхема конденсатора, индуктор микросхемы, ответвитель, оборудование ЭМС, программное обеспечение для проектирования радиочастот, диэлектрический материал, диод и т. д.Производители RF компонентов >>
➤Базовая станция LTE ➤RF Циркулятор ➤RF Изолятор ➤Кристаллический осциллятор

MATLAB, Labview, встроенные исходные коды

Раздел исходного кода RF Wireless World охватывает коды, связанные с языками программирования MATLAB, VHDL, VERILOG и LABVIEW. Эти коды полезны для новичков в этих языках. ИНДЕКС ИСХОДНОГО КОДА >>
➤3-8 декодер кода VHDL ➤Код MATLAB для дескремблера ➤32-битный код ALU Verilog ➤T, D, JK, SR flipflop коды labview

* Общая информация о здравоохранении *

Выполните эти пять простых действий, чтобы остановить коронавирус (COVID-19).
СДЕЛАЙТЕ ПЯТЬ
1. РУКИ: Часто мойте их
2. КОЛЕНО: Откашляйтесь
3. ЛИЦО: Не трогай его
4. НОГИ: держитесь на расстоянии более 3 футов (1 м) друг от друга
5. ЧУВСТВОВАТЬ: Болен? Оставайся дома

Используйте технологию отслеживания контактов >>, соблюдайте >> рекомендации по социальному дистанцированию и установить систему видеонаблюдения >> чтобы спасти сотни жизней. Использование концепции телемедицины стало очень популярным в таким странам, как США и Китай, остановить распространение COVID-19, поскольку это заразное заболевание.

RF Беспроводные калькуляторы и преобразователи

Раздел «Калькуляторы и преобразователи» охватывает ВЧ-калькуляторы, беспроводные калькуляторы, а также преобразователи единиц. Сюда входят такие беспроводные технологии, как GSM, UMTS, LTE, 5G NR и т. Д. СПРАВОЧНЫЕ КАЛЬКУЛЯТОРЫ Указатель >>.
➤ Калькулятор пропускной способности 5G NR ➤5G NR ARFCN против преобразования частоты ➤Калькулятор скорости передачи данных LoRa ➤LTE EARFCN для преобразования частоты ➤Калькулятор антенн Яги ➤ Калькулятор времени выборки 5G NR

IoT-Интернет вещей Беспроводные технологии

Раздел IoT охватывает беспроводные технологии Интернета вещей, такие как WLAN, WiMAX, Zigbee, Z-wave, UMTS, LTE, GSM, GPRS, THREAD, EnOcean, LoRa, SIGFOX, WHDI, Ethernet, 6LoWPAN, RF4CE, Bluetooth, Bluetooth Low Power (BLE), NFC, RFID, INSTEON, X10, KNX, ANT +, Wavenis, Dash7, HomePlug и другие.Он также охватывает датчики Интернета вещей, компоненты Интернета вещей и компании Интернета вещей.
См. Главную страницу IoT >> и следующие ссылки.
➤ НИТЬ ➤EnOcean ➤Учебник по LoRa ➤Учебник по SIGFOX ➤WHDI ➤6LoWPAN ➤Zigbee RF4CE ➤NFC ➤Lonworks ➤CEBus ➤UPB

СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ

RF Wireless Учебники

Датчики разных типов

Поделиться страницей

Перевести страницу

Важность вербального и невербального общения

Нет никакого пути обойти это — люди — вьючные животные.Наш успех как вида и как индивидов зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так и невербально.

Просто спросите наших предков, которые охотились и собирались как коллектив, полагаясь друг на друга в защите, пропитании и товариществе.

Как и в случае с ними, сегодня вербальное и невербальное общение формирует наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также наш финансовый и личный успех, а также наше физическое и психологическое благополучие.

Понимание различных аспектов вербального и невербального общения и той важной роли, которую они играют в нашем взаимодействии с другими людьми, является первым шагом к улучшению позитивного общения и укреплению отношений.

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это всеобъемлющий термин, обозначающий общение с использованием слов, будь то устное, письменное или подписанное.

Беседы, которые мы ведем с нашим коллегой за обедом, утренние новости или спортивная страница, которую мы читаем утром — даже текстовое сообщение, которое вы отправляете своему супругу с просьбой взять немного молока, — это форма вербального общения.

Наша способность общаться с помощью языка, основанного на организованной системе слов, а не просто звуков, — вот что отличает нас от низших видов. У нас есть не только язык, но и технология, позволяющая нам общаться друг с другом независимо от физического расстояния.

Почему важно устное общение?

Мы используем вербальную коммуникацию, чтобы информировать, будь то информирование других о наших потребностях или передача знаний. Разъяснение — ключевой компонент вербального общения.

Часто мы не можем четко сформулировать свои мысли или наши слова или действия интерпретируются неверно. Устное общение помогает прояснить недопонимание и предоставляет недостающую информацию.

Устное общение может использоваться для исправления ошибки, когда сильные слова более эффективны, чем действие. Его также можно использовать в качестве инструмента убеждения и создания возможности для дискуссий, стимулирования мышления и творчества, а также углубления и создания новых отношений.

В Международной энциклопедии социальных и поведенческих наук статья «Психология вербальной коммуникации» Роберта М.Краусс объясняет: «Выживание вида в решающей степени зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни во многом определяется тем, как и что он может общаться».

Что такое невербальное общение?

Вербальное общение сосуществует с невербальным общением, которое может тонким, но значительным образом влиять на восприятие и обмен людьми.

Невербальное общение включает язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт и позу.Прикосновение — это невербальное общение, которое не только указывает на чувства или уровень комфорта человека, но также иллюстрирует его личностные характеристики.

Крепкое рукопожатие или теплые объятия указывают на нечто совершенно иное, чем легкое похлопывание по спине или робкое рукопожатие. Звук нашего голоса, включая высоту, тон и громкость, также являются формами невербального общения.

Значение чьих-либо слов часто полностью отличается от буквального перевода, как это видно в случаях сарказма и насмешек.Одежда, которую мы носим, и то, как мы проектируем наше жилое пространство, также являются формами невербального общения, которые часто формируют суждения людей о других, независимо от того, верны ли эти представления.

Почему невербальное общение важно?

Подумайте, сколько отношений начинается с того, что мужчина и женщина смотрят друг другу в глаза в переполненной комнате. Игривое подмигивание, как правило, более эффективно, чем хорошо продуманная линия ответа.

В своей книге «Телесное общение» Майкл Аргайл выделяет пять основных функций невербального общения: выражение эмоций, межличностные отношения, поддержка вербального взаимодействия, отражение личности и выполнение ритуалов, таких как приветствия и прощания.

В документе Эдварда Г. Вертхайма, доктора философии, «Важность эффективного общения» подробно описывается, как невербальное общение взаимодействует с вербальным общением: мы можем усиливать, противоречить, заменять, дополнять или подчеркивать наше вербальное общение невербальными сигналами, такими как как жесты, мимику и интонацию голоса.

Избегание зрительного контакта, когда мы говорим кому-то, что мы любим его, передает нечто совершенно иное, чем произнесенные слова, точно так же, как яркая улыбка, когда мы произносим поздравления, усиливает искренность наших слов.

Как улучшить вербальное и невербальное общение

Вербальное общение улучшается, когда человек является эффективным слушателем. Слушать — это не просто слышать; это требует понимания точки зрения другого человека.

Прежде чем говорить, подумайте, чтобы четко сформулировать свои мысли. Позвольте другим людям вмешаться и вам слово. Дайте время поразмышлять над предметом обсуждения.

Наблюдение за языком тела, мимикой и интонациями других людей, а также осознание своей физической формы и чувств может улучшить невербальное общение.

Запишите себя на видеокамеру и аудиорекордер, чтобы увидеть, как вы общаетесь невербально. Соответствуют ли ваши жесты вашим словам или выдают то, о чем вы на самом деле думаете?

Осознание того, что мы говорим и как мы говорим, является первым шагом к успешному общению. Способность быстро адаптироваться к ситуации и форме общения — это навык, который люди продолжают оттачивать всю жизнь.

Что такое вербальные навыки и почему они важны?

Сильные словесные навыки помогут стимулировать существенное обсуждение, будь то в конференц-зале или в вашей гостиной.

У всех нас есть естественная способность выражать себя по-разному. Эффективное межличностное общение необходимо на рабочем месте и дома. Он играет ключевую роль в объединении людей, особенно когда обсуждение сосредоточено в областях разногласий или конфликтов. Если у нас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, у нас больше шансов добиться успеха.

Расширение Университета штата Мичиган рекомендует вам учитывать эти вербальные навыки в следующий раз, когда вы будете участвовать в важном разговоре:

Задавайте вопросы — задавайте актуальные, своевременные и открытые вопросы.Открытые вопросы расширяют рамки обсуждения, поскольку требуют дополнительной информации. Эффективный допрос — важный навык. Вопросы могут использоваться для получения информации, начала разговора, проверки понимания, вовлечения кого-либо в разговор, поиска поддержки или согласия, определения уровня несогласия и т. Д.

Probe — продолжите конкретное обсуждение, используя уточняющие вопросы (расскажите мне больше о…, пожалуйста, объясните…) или невербальные сигналы (кивок, молчание, поддержание зрительного контакта)

Парафраз — перескажите своими словами то, что сказал кто-то другой, чтобы подтвердить активное слушание.

Перенаправление вопросов и комментариев — попросите других членов группы ответить на вопросы или комментарии, адресованные вам. Это помогает вовлечь всех в разговор.

Обратно назад — сослаться на то, что было сказано ранее, чтобы побудить людей признавать идеи друг друга и развивать их. («Помните нашу дискуссию в прошлом месяце, когда мы решили…?»)

Включите более спокойных участников — попросите выступить специально тех, кто еще не поделился своими мыслями.

Обсуждение по круговой системе — пусть один человек говорит за другим в определенном порядке, чтобы включить всех (с возможностью «пройти»)

Поощряйте различные взгляды — расширяйте возможности для решения проблем или новых идей: «Что думает кто-то другой?», «Есть ли еще одна идея, которую мы упустили?», «Что скажут те, кого здесь нет?» , «Какие еще варианты?»

Поощряйте совпадение взглядов — начните приводить группу к консенсусу: «Даже несмотря на разногласия, есть ли области, в которых мы все согласны?», «Что, по нашему мнению, важно в этом вопросе?»

Сдвинуть перспективу — побудите группу рассмотреть вопрос с других точек зрения (детали этой части vs.отношение к общей картине, преимуществам и недостаткам и мыслям с точки зрения другой группы по той же проблеме и т. д.)

Подведите итоги — дайте краткий и сжатый обзор серии комментариев по проблеме, позволяя обеим сторонам просмотреть и согласовать сказанное, прежде чем переходить к следующей теме обсуждения

Bridge — скажите несколько слов (кратко рассмотрите) то, что только что обсуждалось или произошло, и информацию о том, что группа будет делать или что будет дальше.

Как можно улучшить навыки вербального общения? Подумайте, прежде чем говорить: помогите организовать свои мысли посредством активного слушания и узнайте, когда применять эти различные навыки. Вы повысите свою уверенность, если будете использовать эти словесные навыки.

Не забывайте менять свой голосовой тон и интонацию голоса: этот невербальный навык добавит интереса и энергии вашему разговору. Групповое обсуждение выигрывает от дополнительной активности и страсти. Нет ничего хуже, чем слушать гул «Monotonous Murray» снова и снова…

Вы нашли эту статью полезной?

Расскажите, пожалуйста, почему
Представлять на рассмотрение
Как изменилось вербальное общение?

Общение в 280 символах — как социальные сети влияют на наше общение?

Цифровая трансформация, современные средства коммуникации, социальные сети и т. Д. изменили способ общения в последние годы.Это относится как к нашей повседневной жизни, так и к корпоративным коммуникациям. Но что это на самом деле означает для вербального общения и как мы можем использовать это изменение в своих интересах?

Мы интенсивно занимались этим вопросом и также хотели бы, чтобы вы поняли изменение и смогли активно использовать выводы, которые можно извлечь из него, для улучшения корпоративного взаимодействия.

Что такое словесное общение?

Прежде чем мы углубимся в детали, мы должны сначала понять, что на самом деле означает вербальное общение.Многие до сих пор путают вербальное общение с разговорной речью. Письменный язык принадлежит к вербальному общению, хотя и относится к вербальному общению. Таким образом, мы можем различать два типа вербального общения.

Устное устное общение: Это классический разговорный язык. Неважно, общаемся ли мы в форме разговора, в диалоге или в форме видеоконференций, телефонных разговоров или голосовых сообщений с помощью нашего языка.Возможность устного общения на большие расстояния стала возможной только для широкой публики с момента появления телефонов. Сегодня у нас есть множество других каналов для передачи голоса. Типичные примеры — видеоконференции, голосовые сообщения или подкасты.

Письменное устное общение: Как уже упоминалось, письменное общение также является частью устного общения. Благодаря современным средствам массовой информации, смартфонам, планшетам и постоянно обновляющимся приложениям и средствам коммуникации мы общаемся на письменном языке больше, чем когда-либо прежде.Это верно как для профессиональной, так и для частной жизни, где для большинства людей нормально писать несколько сообщений в Whatsapp, Facebook и / или Instram, Twitter или Reddit. В компании эта тенденция продолжается с использованием современных средств коммуникации и приложений для сотрудников. По сравнению с устным вербальным общением все невербальные аспекты, такие как высота звука, язык тела и т. Д., Исключаются исключительно в письменном общении, так что происходит сильное сокращение каналов.

Влияние невербальных компонентов на вербальное общение

Невербальное общение является решающим компонентом общения и особенно важно для социального поведения людей.Это включает не только язык тела, но также жесты, мимику, одежду, произношение, диалект и даже запах. Кроме того, такие критерии, как отношения между отправителем и получателем произнесенного слова или значение сказанного, также играют важную роль и имеют решающее влияние на то, как информация достигает получателя.

В случае чисто вербального общения, которое должно обходиться без невербальных элементов языка или, насколько это возможно, без невербальных элементов языка, большая часть этого значения опускается.Это часто приводит к недопониманию, поскольку общение сводится к чисто фактическому уровню. Однако при прямом общении это служит только для передачи информации. Другие факторы, такие как тон голоса, жесты и мимика, затем способствуют тому факту, что, например, иронию можно ясно понять только в первую очередь. Эти обстоятельства, вызванные вышеупомянутым сокращением канала, иногда компенсируются смайликами в письменном общении или аудио- и видео сообщениях, но по сравнению с прямым разговором большое количество невербальных сигналов все еще теряется.

Увеличение вербального общения в условиях оцифровки

Благодаря цифровой трансформации в нашем распоряжении появляется все больше и больше каналов, по которым мы общаемся в чисто словесной форме. В частности, каналы, которые используются почти исключительно для письменного общения, приводят к тому, что при передаче информации все большее внимание уделяется фактическому содержанию. Это особенно заметно в компаниях, имеющих средства связи, электронную почту, интранет, блоги и т. Д.Несмотря на то, что необходимая информация передается, знания могут накапливаться и хорошо распространяться или делиться ими, с другой стороны, теряется часть межличностного социального поведения, что, в свою очередь, может отрицательно сказаться на мотивации, лояльности к компании, а также на инновационности. сила и удовлетворение.

Этот факт неоднократно подтверждался такими исследованиями, как исследование Гэллапа. Снижается эмоциональная привязанность к компании, поскольку общение едва ли происходит на эмоциональном уровне.Это приводит к более сильным колебаниям, все меньшей инициативе и так далее. Если концепция общения не очень хороша, что включает в себя адаптацию вербального общения к нашему современному времени, негативные последствия можно почувствовать немедленно и четко.

Что мы можем с этим поделать? Как вы справляетесь с изменением вербального общения и как правильно его использовать?

Уровни общения и их значение

Если вы посмотрите на разные модели связи, между важными моделями можно найти некоторые общие черты.Это, в частности, относится к уровням общения, которые играют важную роль в вербальном общении. Вот краткое изложение того, о чем идет речь, и какие социологические аспекты это влечет за собой.

Уровни связи модели

Если вы посмотрите на распространенные модели связи, такие как модель передатчика-приемника, модель айсберга или модель с четырьмя ушами по Шульцу фон Туну, сразу заметна параллель:

Во всех моделях общение состоит не только из устной или письменной речи.Сам язык служит только для передачи информации на фактическом уровне. Кроме того, во всех моделях решающую роль в декодировании сообщения и интерпретации сказанного играет целый ряд других факторов, некоторые из которых передаются бессознательно. Особое значение придается уровню отношений, который отражает отношения между отправителем и получателем.

Воспринимается ли информация положительно или отрицательно, правильно или неправильно, в решающей степени зависит от многих других невербальных факторов, которые нельзя отфильтровать из чистого письменного или устного слова.Часть этих факторов исходит от самого отправителя, но другая часть также зависит от получателя. То, как информация поступает, воспринимается и интерпретируется, не может быть сведено к чисто вербальному уровню.

Последствия сокращения канала в наше время

Это обстоятельство порождает проблему, заключающуюся в том, что определенные уровни вообще не могут быть адресованы в контексте сокращения канала. Однако, поскольку они всегда являются частью коммуникации, позиция получателя играет все более важную роль, потому что она сильнее заполняет бессознательные уровни коммуникации.Если, например, отрицательно сказывается уровень взаимоотношений, положительная, чисто вербальная информация, передаваемая получателем, лишь изредка будет восприниматься положительно. Отсутствуют решающие невербальные стимулы, а уровень взаимоотношений недостаточно представлен отправителем. Кроме того, быстро увеличивается недопонимание, которое в сочетании с потоком информации в профессиональной и частной повседневной жизни через социальные сети, растущий поток электронной почты и других сообщений приводит к тому, что все больший объем информации становится жертвой личного фильтр по каждому индивиду.

Если вы действительно хотите достучаться до людей в современном мире, вам нужно больше, чем несколько написанных строк. Это в равной степени относится к передаче важной информации внутри компании, а также в контексте связей с общественностью или внешних корпоративных коммуникаций.

Жадность к эмоциональному содержанию

Исследования также показывают, что недостаточное представление об уровне взаимоотношений напрямую влияет на поведение людей. Исследование, проведенное ARD и ZDF в 2014 году, показало, что более 82% всех пользователей онлайн-портала потребляют в основном видеоконтент.Согласно одному исследованию, средняя продолжительность концентрации внимания человека сегодня составляет всего 8,25 секунды (9 секунд для золотой рыбки) и продолжает падать. Это результат потока информации. Становится все более важным иметь возможность быстро решить, действительно ли стоит читать контент или слушать голосовое сообщение. Однако в том же исследовании, проведенном Statistic Brain, также было обнаружено, что среднее время просмотра видео составляет 2,7 минуты. Кроме того, видеоконтент разделяют 92% всех пользователей мобильного Интернета.Даже простая информационная графика значительно увеличивает время, проведенное на веб-сайте, и увеличивает посещаемость в среднем на 12%. Согласно исследованию Coolerinsights, если целевая страница даже оснащена видеороликами, такими как поясняющие видеоролики и другой контент с движущимися изображениями, они публикуются в среднем в 40 раз чаще, а коэффициент конверсии возрастает до 86%.

Причина этого в том, что движущиеся изображения могут передавать эмоции. Уровень отношений может быть решен совершенно иначе, чем это было бы возможно с чисто письменным контентом.

Оптимизация корпоративных коммуникаций

Из только что завоеванных реализаций могут быть выведены способы и способы противодействовать изменившемуся словесному общению на предприятии, а также в частной сфере. Конечно, мы больше общаемся, всегда на связи и все больше и больше общаемся в письменной форме. Однако это не означает, что мы должны следовать этой тенденции в нашей повседневной работе или как компания. Напротив: наша задача — противодействовать этому развитию с помощью целевых мер и адаптированных концепций коммуникации.Что это означает конкретно для внутренних и внешних корпоративных коммуникаций?

Оптимизация внутреннего устного корпоративного общения

Изменение вербальной коммуникации имеет драматические последствия, особенно во внутренней корпоративной коммуникации. Уже упоминавшееся исследование Gallup показывает эти основные тенденции, которые, безусловно, можно назвать тревожными:

Только пятая часть всех сотрудников чувствует эмоциональную связь со своей компанией.

Около 15% сотрудников чувствуют себя комфортно на рабочем месте.

Подсчитано, что на данный момент не менее 15% всех сотрудников уже уволились внутри компании.

Около трех четвертей (75%) всех сотрудников выполняют только то, что от них требуют.

Целеустремленность, эмоциональная привязанность и, следовательно, жизнь корпоративной культуры и философии сильно уменьшились. Колебания сотрудников увеличиваются, а поток информации все более затрудняет отделение важной информации от неважной.Иногда сотрудники тратят все больше и больше времени на фильтрацию информации, обработку письменных запросов и использование новых средств коммуникации.

Этому развитию необходимо противодействовать, продолжая использовать цифровые каналы связи, только если они предлагают реальную добавленную стоимость и действительно принимаются. Все коммуникации внутри компании должны происходить на уровне глаз, независимо от отдела, иерархического уровня или уровня знаний. Открытое, (по возможности) прямое и честное общение является ключом к построению отношений во всех сферах.Если у сотрудника сегодня возникает ощущение, что его или ее использует только как источник информации его или ее коллега или что с ним или с ней связывается только его или ее начальник на основании инструкций, мотивация и лояльность внезапно падают. . Каждый сотрудник ценен для компании, имеет собственное мнение и хочет, чтобы его услышали.

Любой, кто считает, что достаточно поздравить сотрудника с появлением новорожденного ребенка или с важной информацией, которая непосредственно касается его «современного» через Whatsapp, не понимает возможностей и рисков современных методов устного общения .

Оптимизация внешнего устного корпоративного общения

То, что относится к внутренней корпоративной коммуникации, не может быть неправильным для внешней коммуникации. Мы должны смириться с тем, что сегодня каждый стал коммуникатором, и долгое время никто не позволял себя заманить за печку заявлениями помазания, которые делались в отделе по связям с общественностью. Вербальное общение означает диалог. Диалог с клиентами, партнерами, сотрудниками и другими людьми, связанными с компанией.Получение обратной связи, быстрое и прямое взаимодействие и работа с движущимися изображениями, такими как видеоролики, пояснительные видеоролики и инфографика, должны стать правилом и не должны оставаться исключением. Сегодня каждый сотрудник может стать послом бренда и участвовать в связях с общественностью таким образом, чтобы компания оставалась аутентичной, заслуживающей доверия и заслуживающей доверия.

Мы должны отказаться от идеи принудительной оцифровки корпоративных коммуникаций. Скорее, мы должны найти способы понять и использовать оцифровку коммуникации.Любой, кто сегодня общается исключительно через пресс-секретаря или менеджера в социальных сетях, упускает тот факт, что роль коммуникатора по связям с общественностью давно превратилась в многомерную функцию управления.

Гибкие процессы и организации нуждаются в гибких коммуникационных концепциях

Технология открывает много новых возможностей. Однако важно не забывать, что новые каналы и инструменты изначально представляют собой пустые оболочки и голую архитектуру.Без людей, которые живут в них, эти инструменты быстро превращаются в руины, и сообщения, передаваемые через них, не достигают места назначения. Каждая компания должна постоянно пересматривать свои каналы связи, тип общения и ключевые критерии, такие как удовлетворенность клиентов и сотрудников, эмоциональная привязанность и т. Д. Для этого требуется сильная культура обратной связи внутри и снаружи, а также сильная культура ошибок в области внутренней организации. . Это также включает в себя хорошую коммуникативную концепцию для вербального общения внутри компании.Какая информация передается исключительно в письменной форме, по каким темам запланированы встречи или видеоконференции, а что относится исключительно к прямому разговору?

В то время, когда вербальное общение все чаще сопровождается сокращением каналов, мы должны эволюционировать от чистых коммуникаторов к модераторам, сетям и новаторам в равной мере. Уровни иерархии и границы между отделами, компаниями и клиентами, а также с партнерами должны стать размытыми в области коммуникации.Девиз здесь — открытое корпоративное общение на уровне глаз. Короче говоря, мы должны принять и признать факт:

Изменение вербального общения следует понимать не только как технологическое изменение, но, скорее, как изменение того, как мы работаем вместе .

Для удобства этот пост был переведен автоматически.

5 элементов мощного вербального общения

Одно из преимуществ антропоморфизма — это способность общаться и использовать громкие слова, такие как «антропоморфный.Но, как однажды заметил один мудрец: «Иметь способность и уметь эффективно ее использовать — две разные вещи».

Личное общение через устное слово по-прежнему является лучшим способом направлять, учить, мотивировать, хвалить, вносить предложения, помогать в понимании и разрешении конфликтов. Но эффективное общение не бывает без усилий и внимания. Как следствие, многие — а может быть и большинство — передачи не «слышны» и не понимаются так, как они «говорили».

В этом процессе пять элементов: отправитель; получатель; сообщение; средний; и внутренняя и внешняя статика.Сбой в любой из этих областей может исказить сообщение и исказить его смысл. Даже когда двое благонамеренных людей прилагают осторожные усилия, чтобы обмениваться четкими концепциями, используемые слова и генерируемые статические помехи могут мешать.

Это понятно. Даже искренний слушатель думает о нескольких вещах, когда начинается общение, и, если он не особенно хорош в разделении своих мыслей и переводе своего ментального мэйнфрейма в режим ожидания, новое сообщение будет лишь одним из множества соперничающих за внимание .

Кроме того, у каждого есть «горячие кнопки», переживания, эмоциональный багаж, предубеждения или убеждения, которые заставляют их отключаться или искажать получаемые сообщения, несмотря на их добрые намерения. Также могут помешать усталость или скука.

А поскольку слушатели могут обрабатывать слова как минимум в два раза быстрее, чем отправитель может их воспроизвести, у слушателя всегда есть время попытаться сделать две вещи одновременно. Как следствие, сообщение должно бороться за внимание и точное понимание.

Кроме того, существуют внешние отвлекающие факторы, такие как шум, неудобная обстановка, нехватка времени, прерывания, а также дискурсивные техники и физические манеры отправителя.

Последние особенно важны, поскольку исследователи говорят нам, что до 65 процентов смысла сообщения определяется языком тела отправителя.

Вот несколько советов по улучшению коммуникации на рабочем месте:

Подготовьтесь. Подумайте, что вы хотите сказать и кому вы собираетесь это сказать. Структурируйте свое сообщение в логическом порядке и сделайте его как можно более кратким. Не создавайте столько контента, чтобы слушателю пришлось искать смысл.

Подключитесь к слушателю. Удостоверьтесь, что вы получили все его внимание и установили некоторое начальное взаимопонимание и долгожданную связь. Подготовьте почву, предоставив «общую картину» заранее, но избегайте многословных представлений и ненужных предварительных встреч. Быстро переходите к делу.

Используйте короткие блоки информации. Попробуйте этот эксперимент, и вы поймете суть: назовите четыре числа и попросите слушателя повторить их. Без проблем. Теперь разгрузите еще 20 чисел в быстрой последовательности и попросите слушателя повторить первые четыре числа, «потому что они единственные важные.«В большинстве случаев даже намеренный слушатель не сможет произнести первые четыре цифры, которые вы действительно хотели передать. Итог: никогда не пытайтесь заработать больше трех или четырех очков за один раз.

Тщательно подбирайте слова. Среднестатистический человек имеет готовый словарный запас примерно из 500 слов, для которых словарь дает около 25 000 различных значений. Если вы собираетесь углубиться в технические вопросы, убедитесь, что и вы, и слушатель знаете значение слов, которые вы будете использовать. Вспомните оплошность Джона Ф. Кеннеди, когда он пытался произвести впечатление на немецкую аудиторию своим беглым владением их языком.Его прокламация «Ich bin ein Berliner» в буквальном переводе означала «Я — пончик». Вы также можете использовать аналогии и метафоры, чтобы облегчить понимание.

Проверить коробку передач. Отправив сообщение, попросите получателя воспроизвести его. Вы часто будете удивлены тому, что, по его мнению, вы сказали. Не пытайтесь определить, кто нарушил общение, просто убедитесь, что вы продолжаете отправлять улучшенные сообщения, пока не получите предполагаемое значение.

Задавайте вопросы. Когда предполагаемый получатель ответит на ваше сообщение, обязательно задайте пару вопросов, чтобы убедиться, что вы полностью поняли ответ.Будьте особенно внимательны к той части передачи, которая идет после слова «но». Люди часто говорят вам то, что вы хотите услышать, прежде чем они передадут то, что они хотят, чтобы вы услышали. Легко потеряться в «болтовне», предшествующем «но».

Отметьте необходимость: прежде чем что-либо говорить, убедитесь, что то, что вы говорите, должно быть сказано. Г.К. Честертон однажды заметил: «Момент в истории, когда нам нечего было сказать важного, был отмечен изобретением громкоговорителя.”

Благодаря распространяющимся сегодня технологиям мы все вынуждены говорить гораздо больше, чем человечество заслуживает слышать.

границ | Что движет успешным вербальным общением?

Введение

Ежедневное человеческое общение на удивление эффективно, даже несмотря на то, что оно включает в себя создание и понимание высказываний, которые по своей сути неоднозначны. Потенциальное соответствие между поведением и намерениями в общении очень велико и связано с тем, что подобное поведение может указывать на разные намерения и наоборот.

Способность людей сопоставлять поведение с намерениями была обозначена как интерактивный интеллект (Левинсон, 2006) и может поддерживаться мотивационными факторами и когнитивными способностями. Когнитивные способности, связанные с пониманием намерений, чувств или мыслей других людей, часто называют теорией разума или умственными способностями (Premack and Woodruff, 1978; Baron-Cohen and Wheelwright, 2004; Frith and Frith, 2012). Мотивационные факторы относятся к стремлению инвестировать ресурсы, чтобы понять другого человека, готовности и мотивации тратить энергию на понимание психического состояния других (Levinson, 2006; Tomasello, 2009).В альтернативном варианте предлагается, чтобы в большинстве случаев собеседникам вообще не приходилось делать выводы о психическом состоянии ума другого. Достаточно автоматического согласования представлений о отображении смысла сообщения другого путем тесной связи производства и понимания (Pickering and Garrod, 2004) или множества сигналов, генерируемых во время взаимодействия (Shintel and Keysar, 2009). В большинстве случаев для решения проблемы отображения «многие-ко-многим» не требуется никаких специальных навыков ментализации.С этой точки зрения коммуникативная координация основана на универсальных когнитивных способностях, как если бы общение было похоже на решение сложных проблем. Последнее утверждение заслуживает доверия благодаря открытию того факта, что, учитывая скорость человеческого общения, ментализация как единственная стратегия для решения проблемы множественного отображения маловероятна, поскольку потребует обширных когнитивных и временных ресурсов (Shintel and Keysar, 2009; Lin et al. ., 2010).

Здесь мы проверяем, предсказывают ли мотивационные факторы, ментализующие способности или общие когнитивные способности говорящих успешную адаптацию сообщения в игре вербального общения.Например, агент может иметь чрезвычайно сложные вычислительные возможности и быть в состоянии хранить / извлекать очень большой набор отображений поведения / значений, но не может ничего делать, если не мотивирован для общения, или не может настроить сложное отображение поведения / значения для Адресата и сделать его понятным. Различные когнитивные способности, задействованные в человеческом общении, могут быть по-разному чувствительны к выражению психологических черт в группе людей (Baron-Cohen et al., 2005; De Ruiter et al., 2010). Индивидуальные различия могут помочь нам понять общие принципы человеческого общения (Levinson and Gray, 2012). В этом исследовании мы исследуем, какие психометрические показатели, определяющие мотивационные факторы и когнитивные способности, больше всего способствуют успеху коммуникатора.

Предыдущее исследование изучало индивидуальные источники вариаций в парах субъектов, участвующих в невербальной коммуникативной игре (Volman et al., 2012). Дизайн этого исследования был сосредоточен на том, как пары коммуникаторов устанавливают коммуникативные стратегии и как межпредметные различия влияют на коммуникативный успех.Мотивация коммуникаторов к решению сложных задач по шкале потребности в познании (NCS; Cacioppo et al., 1996) предсказывала коммуникативный успех. Общий интеллект адресатов, индексированный прогрессивными матрицами Raven (RAPM; Raven et al., 1995), дает более высокие оценки точности. Хотя приписывание психических состояний другому человеку (ментализация) кажется важной способностью для создания новой системы коммуникации, которую могут понять как Коммуникатор, так и Адресат, скорость и успех, с которыми была создана такая новая коммуникативная система, не могли быть объяснены участниками ». оценка коэффициента эмпатии (EQ; Baron-Cohen and Wheelwright, 2004) или аналогичный показатель эмпатии, индекс межличностной реактивности (IRI; Davis, 1983).В аналогичном исследовании с использованием той же невербальной коммуникативной игры величина коммуникативных корректировок предполагаемого адресата была , что объясняется EQ (Newman-Norlund et al., 2009). Отправители с высоким уровнем сочувствия уделяют больше внимания важным коммуникативным элементам, когда они считали, что их Адресат был ребенком, по сравнению с тем, когда они считали, что их Адресатом был взрослый. Напротив, люди с высокой мотивацией к решению сложных проблем (NCS; Cacioppo et al., 1996) с меньшей вероятностью адаптируют свое коммуникативное поведение к своему Адресату.

Картина, которая вырисовывается из этих исследований невербальных систем коммуникации, заключается в том, что эмпатические черты могут быть полезными для адаптации коммуникативного поведения к другому человеку. Напротив, способность генерировать эффективных коммуникативных действий может в основном зависеть от мотивации и способности решать сложные проблемы.

Здесь мы проверили роль переменных черт в способности генерировать успешное коммуникативное взаимодействие в вербальной сфере путем индексации индивидуальных различий в сочувствии (IRI и EQ, соответственно, Davis, 1983; Baron-Cohen and Wheelwright, 2004) Шкала потребности в познании (NCS, Cacioppo et al., 1984), общий интеллект (RAPM, Raven et al., 1995) и вербальный интеллект (Матрица рассуждений по тесту интеллекта Гронингера и подшкала подобия и словарного запаса по шкале интеллекта взрослых Векслера, соответственно, Kooreman and Luteijn, 1987; WAIS-III, 1997). . Абстрактные зрительно-пространственные способности были проиндексированы как часть RAPM (Carpenter et al., 1990; Mackintosh and Bennett, 2005). Мы рассмотрим, как эти факторы в Коммуникаторе способствуют успешной коммуникации, то есть созданию точного и легко интерпретируемого сообщения для Адресата (см. Ickes et al., 2000 о роли мотивации к эмпатической точности у наблюдателей) в контексте интерактивной игры в слова.

В интерактивной игре в слова и коммуникативная обстановка, и языковая сложность управлялись независимо друг от друга. Мы использовали парадигму, называемую табу-игрой (Willems et al., 2010), где коммуникатор должен был описать Целевое слово (например, «Борода») Адресату одним предложением без использования Табу-слов (например, «человек, «Бритье», «волосы», «подбородок» и «большую боль»; см. Рисунок 1А).Признак коммуникативного успеха описания целевого слова был получен путем оценки этих высказываний новой группой испытуемых (обозначенных как Оценщики, см. Рис. 1В). Данные, представленные в этой рукописи, соотносят производительность этих оценщиков с психометрическими оценками коммуникаторов. Мы предполагаем, что найдем аналогичный паттерн, описанный выше: не способности к ментализации как таковые , а мотивация или общая когнитивная способность решать сложные задачи, которые будут составлять эффективное общение в существующей системе вербальной коммуникации.Это исследование направлено на то, чтобы открыть путь к пониманию различий в способностях визуального восприятия перспективы во время социальных взаимодействий. Соответственно, мы уделяем особое внимание RAPM как показателю зрительно-пространственных способностей (Carpenter et al., 1990; Mackintosh and Bennett, 2005).

РИСУНОК 1. (A) Хронология игры Табу. В эксперименте фМРТ коммуникаторы должны были описать Целевое слово («борода») Адресату (сообщнику) без использования табу-слов («волосы», «подбородок», «мужчина», «бритье» и «большая боль»).В настройке НАЗНАЧЕНИЕ (показано красным) коммуникаторы были вынуждены полагать, что Адресат не знал целевого слова (правое пустое поле рядом с целевым словом «борода»). В настройке НЕЦЕЛЕВОЙ (показано синим) коммуникаторы знали, что Адресат уже знал Целевое слово. Коммуникаторы напомнили об этом, дважды напечатав целевое слово на экране коммуникатора. (B) Получение показателей коммуникативного успеха (выделено зеленым цветом). Во-первых, оценщики, наивные в эксперименте с игрой «Табу», выслушали описание целевого слова, сделанное во время игры «Табу».Во-вторых, оценщиков попросили подумать, какое целевое слово, по их мнению, было описано. В-третьих, они должны были ввести свой ответ (слово-предположение) и, наконец, указать, насколько трудно им было придумать свой ответ по шкале от одного до пяти (1 «легко», 5 «сложно»; уверенность баллов). Показатель успеха коммуникаторов был получен путем подсчета правильных предположений оценщиков, разделенных на общее количество испытаний по каждому условию.

Материалы и методы

Субъектов

Шестнадцать участников (обозначены как коммуникаторы, четыре мужчины, средний возраст = 21 год, SD = 3 года) играли в игру «Табу» в контексте эксперимента фМРТ (более подробную информацию см. В Willems et al., 2010) и прошел несколько психометрических тестов. У всех был голландский в качестве родного языка, и у них не было известного неврологического анамнеза, проблем со слухом, дислексии, заикания или других языковых проблем. В отдельном экспериментальном занятии шестнадцать субъектов, наивных в игре «Табу», оценивали описания целевых слов, генерируемые коммуникаторами. Эти оценщики (четыре мужчины, средний возраст = 20 лет, SD = 3 года) не имели проблем с языком, слухом или зрением и использовали голландский в качестве родного языка.Данные, представленные в этой рукописи, соотносят производительность оценщиков с психометрическими оценками коммуникаторов.

Процедура

Описание коммуникаторов

Экспериментальный материал был получен в контексте исследования фМРТ (подробнее см. Willems et al., 2010). Коммуникаторы создали описания для сообщника (называемого Адресатом), после чего мы получили их психометрические оценки по различным когнитивным способностям и мотивационным факторам (подробности получения психометрических оценок коммуникаторов см. В разделе Психометрические индексы индивидуальных когнитивных способностей коммуникаторов).В отдельном исследовании группа новых участников, обозначенных как оценщики, оценила коммуникативный успех этих описаний.

Коммуникаторы составили описания 60 конкретных существительных (слов-мишеней). Например, они должны были бы описать целевое слово «борода» без использования пяти так называемых табу-слов «волосы», «подбородок», «мужчина», «бритье» и «усы» (см. Рис. 1А). Коммуникатор и Адресат могли четко слышать высказывания друг друга через наушники, совместимые с магнитно-резонансным резонансом, а Адресат выводил Целевое слово, описанное Коммуникатором.Поскольку коммуникатор находился в МРТ-сканере, мы отфильтровали шум сканера с помощью функции уменьшения шума Audacity (Audacity из http://audacity.sourceforge.net/), чтобы повысить слышимость описаний целевого слова. Описание длилось в среднем 5,14 с (SD = 0,68 с). В игре «Табу» манипулировали двумя факторами: коммуникативной обстановкой и языковыми трудностями. Коммуникативной установкой манипулировали, изменяя убеждение Коммуникатора в том, что Адресат знает Целевое слово.В настройке TARGETED коммуникатор сгенерировал описание для конкретного другого (соучастника), который дал неправильные ответы в заданном наборе испытаний (30% испытаний). В случае ошибочного испытания коммуникаторам было предложено последовательно сгенерировать новое описание целевого слова. Эти повторные испытания не оценивались оценщиками. В настройке «НЕ НАЗНАЧЕНИЕ» коммуникаторам было объяснено, что Адресат уже знал о Целевом слове и что этот человек только подслушивал описание Целевого слова Коммуникатора.Коммуникаторам напомнили, что Адресат уже знал Целевое слово, дважды напечатав Целевое слово на экране Коммуникатора (см. Рисунок 1А). Лингвистической трудностью манипулировали, варьируя семантическое расстояние между целевым словом и табу-словами. Во время испытаний EASY Communicators описывали целевые слова без использования табу-слов, которые были слабо семантически связаны с целевым словом (например, целевое слово «радуга», табу-слова: «четырехлистный клевер», «фиолетовый», «Вода», «звук», «сказка»).Во время СЛОЖНЫХ испытаний коммуникаторы описывали целевые слова без использования табу-слов, которые были семантически тесно связаны с целевым словом (например, пример «борода» выше).

Во время настройки ЦЕЛЕВАЯ и НЕ ЦЕЛЕВАЯ половина испытаний была ПРОСТОЙ, а половина испытаний — СЛОЖНЫМИ. Лексическая частота табу и целевых слов соответствовала всем условиям (база данных CELEX, Baayen et al., 1995). Списки стимулов были псевдо-рандомизированы в двух наборах, так что участники не описывали одни и те же целевые слова в НАПРАВЛЕННЫХ и НЕ НАПРАВЛЯЕМЫХ испытаниях.Половина коммуникаторов описали целевые слова набора A в настройке TARGETED и целевые слова набора B в параметре NON-TARGETED. Другая половина Коммуникаторов описала Целевые слова в противоположных настройках, то есть установите B в настройке TARGETED и установите A в настройке NON-TARGETED. Другие коммуникаторы выполнили набор A во время настройки TARGETED. Чтобы оценщики не слышали описания определенных слов-мишеней, которые чаще генерируются в параметрах НАПРАВЛЕННЫЙ или НЕ НАПРАВЛЯЕМЫЙ, четыре из двадцати коммуникаторов исходного игрового эксперимента Табу были исключены случайным образом.С шестьюдесятью описаниями шестнадцати коммуникаторов целевым словом; Всего было 960 уникальных описаний целевых слов.

Оценщики

В текущем эксперименте новая группа субъектов оценивала эти описания целевых слов из Willems et al. (2010) исследовали, чтобы получить представление об коммуникативном успехе коммуникатора. Прочитав письменную инструкцию, оценщики выполнили три практических испытания, которые не использовались в оставшейся части эксперимента, а затем выполнили фактическое задание в двух блоках примерно по 30 минут каждый.Испытания были разделены на разные фазы (см. Рисунок 1B). Сначала был представлен черный экран, на котором появился крестик фиксации. Оценщики слышали описание целевого слова, сделанное одним из Коммуникаторов, например: «Что-то на вашем лице, которое проходит от уха до уха». Оценщики планировали свой ответ с интервалом в двадцать секунд и набирали, какое целевое слово, по их мнению, было описанным (слово-предположение). После этого оценщиков попросили поставить балл от одного до пяти о том, насколько сложно им было выработать свой ответ: «1» означает, что они сочли это очень сложным, и «5» означает, что они нашли это очень легко (с этого момента как «оценка достоверности»).После рандомизированного интервала между исследованиями (среднее значение = 4,5 с, стандартное отклонение = 0,93 с) было представлено следующее исследование. Эксперимент проводился с использованием программного обеспечения Presentation (версия 10.2, www.neurobs.com) и проводился на портативном компьютере через наушники. Представление стимула было псевдослучайным, так что описание целевого слова каждого коммуникатора оценивалось двумя разными оценщиками. В общей сложности каждый оценщик слышал в общей сложности 120 уникальных описаний целевых слов, восемь из одного коммуникатора: два были записаны в состоянии TARGETED EASY, два — в состоянии TARGETED DIFFICULT, два — во время NON-TARGETED EASY и два — во время NON. -НАЧЕЛЕНО СЛОЖНОЕ состояние.Описания одного и того же коммуникатора или одного и того же целевого слова никогда не будут представлены в непосредственной последовательности; и оценщики не будут слышать описание конкретного целевого слова более одного раза за блок. Например, в первом блоке оценщики будут слышать запись описания «бороды» в целевом слове коммуникатором A, а во втором блоке они будут слышать запись описания «бороды» в целевом слове коммуникатором B.

Психометрические индексы индивидуальных когнитивных способностей коммуникаторов

После игры в табу каждый коммуникатор прошел психометрические тесты, чтобы охарактеризовать свои способности к сочувствию (IRI и EQ, соответственно, Davis, 1983; Baron-Cohen and Wheelwright, 2004), мотивацию к сложным задачам (NCS, Cacioppo et al., 1984), общий интеллект (RAPM, Raven et al., 1995) и вербальный интеллект (матрицы GIT, подшкала сходства WAIS и словарный запас WAIS, соответственно Kooreman and Luteijn, 1987; WAIS-III, 1997). Поскольку в центре внимания нашей статьи был коммуникатор, психометрические индексы когнитивных способностей или мотивационные факторы у оценщиков не брались.

EQ индексирует как когнитивную, так и аффективную эмпатию. Он характеризует когнитивную эмпатию (ментализацию), реактивность и социальные навыки, но не коррелирует с социальной желательностью (Baron-Cohen and Wheelwright, 2004; Lawrence et al., 2004). Вместо расчета одной шкалы эмпатия также может быть проиндексирована по четырем субшкалам, как это делается в IRI (Davis, 1983). Подшкала «Принятие перспективы» показывает легкость, с которой один может принять точку зрения или точку зрения другого. Подшкала Фэнтези показывает, насколько легко человек может идентифицировать себя с вымышленным персонажем. Существует две подшкалы эмоциональных реакций: подшкала эмпатической озабоченности индексирует чувства сострадания и тепла, а подшкала личного дистресса индексирует тенденцию испытывать дискомфорт при наблюдении за другим человеком, терпящим бедствие.Мотивация к выполнению сложных задач, таких как, как мы предполагаем, представляет собой игра «Табу», была проиндексирована NCS (Cacioppo et al., 1984). EQ, IRI и NCS представляют собой опросники типа шкалы Лайкерта с самоотчетом. Все три анкеты были заполнены бумагой и карандашом.

Расширенная прогрессивная матрица Raven (Raven et al., 1995) индексирует общий интеллект. Два отдельных фактора лежат в основе работы RAPM. Часть задач решается с помощью вербально-аналитических правил, тогда как другие задачи, как правило, решаются с помощью визуально-пространственных правил (Carpenter et al., 1990; ДеШон и др., 1995). Коммуникаторы должны были выполнить как можно больше из 36 заданий (набор II RAPM) в течение двадцати минут. Оценка RAPM коммуникатора была рассчитана путем сложения количества правильно выполненных заданий за это время.

Коммуникаторы с высоким вербальным интеллектом могут иметь больший словарный запас и, из-за их повышенных навыков рассуждения слов, имеют более легкий доступ к альтернативам табу-словам. Подшкала словарного запаса WAIS (WAIS-III, 1997) показывает понимание слова и то, насколько хорошо это понимание слова может быть выражено.Участников просят дать определения слов, которые становятся все более незнакомыми. Навыки логического мышления были проиндексированы с помощью подшкалы мышления Groninger Intelligence Test Matrix Reasoning (GIT Matrix Reasoning, Kooreman and Luteijn, 1987). Участников просят решить аналогии, такие как «если стол к дровам, печь к утюгу, значит, обувь к». Во время подшкалы сходства WAIS (WAIS-III, 1997) участников просят описать, как общие предметы или концепции похожи, например, «в чем сходство между велосипедом и автомобилем?» Все субшкалы вербального интеллекта принимались устно и оценивались в соответствии с установленными стандартами (Kooreman and Luteijn, 1987; WAIS-III, 1997).

Коммуникативный успех

Наш показатель коммуникативного успеха был основан на делении правильных предположений оценщиков на общее количество попыток по каждому условию. В следующих случаях мы оценивали догадки оценщиков как правильные: если слово догадки имело ту же словоформу, что и слово табу, если слово догадки было составным, а не головой, или наоборот (например, « woonwijk »или« wijk », что означает« жилой район »и« район »), если это было синонимом (« leunstoel »от« fauteuil », что означает« кресло »и« кресло для отдыха »), или если это было уменьшительное (e .g., «мунт» от «мунтье», означающее «монета» и «маленькая монетка»). Таким образом, мы смогли считать успешным передачу слова , означающего .

Статистический анализ

Точность и достоверность оценок оценщиков были проанализированы с использованием 2 × 2 внутри субъектов ANOVA с установкой факторов (НАПРАВЛЕННЫЙ и НЕ НАПРАВЛЯЕМЫЙ) и лингвистической сложности (ПРОСТОЙ и СЛОЖНЫЙ). Во-первых, чтобы оценить, какие психометрические индексы объясняют различия в качестве описания, мы выполнили регрессионный анализ с коммуникативным успехом в настройке TARGETED в качестве зависимой переменной.Во-вторых, чтобы скорректировать индивидуальные различия в общей результативности игры-табу, был проведен второй анализ, сравнивающий параметр ЦЕЛЕВОЙ и НЕ ЦЕЛЕВОЙ, путем вычитания баллов коммуникативного успеха, полученных из параметров ЦЕЛЕВАЯ и НЕ ЦЕЛЕВАЯ. В-третьих, был проведен регрессионный анализ, чтобы выяснить, какие когнитивные особенности объясняют коммуникативный успех во время манипуляции с языковыми трудностями (СЛОЖНО, ЛЕГКО и ЛЕГКО за вычетом из СЛОЖНО). В каждом регрессионном анализе психометрические оценки коммуникаторов по всем тестам вводились как независимые регрессоры ступенчатым образом: вариант прямого алгоритма.В модель вводились только те независимые факторы, вклад которых был уникальным и значимым ( p <0,05), при этом на каждом последующем шаге поиска избыточные факторы удалялись. Поскольку анкеты, индексирующие одни и те же когнитивные способности, потенциально могут коррелировать, например, способность ментализации индексировалась как EQ, так и IRI), мы рассмотрели, сильно ли коррелировали предикторы друг с другом, но коэффициенты корреляции Пирсона были <0,8 для разных регрессоров. Сообщаются только независимые переменные, объясняющие уникальную дисперсию.Все статистические анализы проводились с помощью IBM SPSS Statistics для Windows (версия 19.0).

Результаты

Время реакции, рейтинги достоверности и показатели точности

Оценщикам в среднем требовалось 2,5 с (SD = 0,5 с), чтобы сгенерировать слово-предположение. Оценщики сочли задачу довольно сложной (средний рейтинг достоверности = 2,25, SD = 0,29, шкала 1–5). Однако оценщики хорошо понимали описания целевых слов коммуникаторов (средний процент правильных ответов = 73%, SD = 5%, минимальная оценка 62% и максимальная 83%).Не было взаимодействия во времени реакции, рейтингах уверенности или баллах точности между коммуникативной обстановкой (ЦЕЛЕВОЙ, НЕЦЕЛЕВОЙ) и сложностью (ЛЕГКО, ТРУДНО), а также не было основного эффекта настройки (ЦЕЛЕВАЯ, НЕЦЕЛЕВАЯ). Оценщики планировали короче, были более определенными и точными для описаний целевых слов, сделанных в состоянии EASY (статистику см. В Таблице 1).

ТАБЛИЦА 1. Был применен дисперсионный анализ повторных измерений в отношении времени реакции, оценок достоверности и оценок точности оценщиков при прослушивании описаний целевых слов, сделанных коммуникаторами в ранее проведенном эксперименте фМРТ.

Коммуникативный успех и индивидуальные различия

Здесь описаны только те регрессоры, которые объясняют статистически значимую часть дисперсии (статистику см. В таблице 2). Коммуникативный успех во время настройки TARGETED был положительно обусловлен мотивацией коммуникаторов к решению сложных задач, проиндексированных NCS (таблица 2, см. Рисунок 2A). Во время НЕЦЕЛЕВЫХ испытаний такого эффекта не наблюдалось. Индексы эмпатии (IRI, EQ) существенно не учитывали различия в результатах.

РИСУНОК 2. Коммуникативный успех, оцененный новой группой участников (в процентах правильных), сопоставленный с психометрическими индексами коммуникаторов. (A) баллов коммуникаторов по мотивации к сложным задачам, проиндексированным NCS ( R ² = 0,3, p <0,05, линия регрессии сплошная, точки данных представлены точками) определяют коммуникативный успех в коммуникативном процессе. настройка (целевое состояние). (B) Показатели коммуникаторов по общему интеллекту по индексации расширенных прогрессивных матриц Raven (RAPM, R ² = 0.32, p <0,05, линия регрессии сплошная, точки данных представлены в виде закрытых точек) способствует коммуникативному успеху в настройке TARGETED по сравнению с настройкой NONTARGETED. Положительная разница в баллах указывает на то, что коммуникаторы работают лучше в настройке «ЦЕЛЕВАЯ», а отрицательные - на то, что коммуникаторы лучше работают в настройках «НЕЦЕЛЕВЫЕ». Чтобы скорректировать индивидуальные различия в общей производительности в игре «Табу», была создана модель, учитывающая коммуникативный успех во время целевой настройки по сравнению с настройкой «НЕЦЕЛЕВОЙ».Разница в показателях точности между двумя условиями положительно определялась общим интеллектом Коммуникатора, индексированным APM Raven. Ни EQ, ни какая-либо из подшкал IRI не могли объяснить разницу в успехе при коммуникативных настройках.

ТАБЛИЦА 2. Обзор психометрических показателей, существенно влияющих на коммуникативный успех в различных экспериментальных условиях.

Чтобы скорректировать индивидуальные различия в общей результативности игры «Табу», была создана модель, учитывающая коммуникативный успех во время настройки «ЦЕЛЕВАЯ» по сравнению с настройкой «НЕЦЕЛЕВОЙ».Разница в показателях точности между двумя условиями положительно определялась общим интеллектом коммуникатора, индексированным APM Raven (см. Таблицу 2, рисунок 2B). Ни EQ, ни какая-либо из подшкал IRI не могли объяснить разницу в успехе при коммуникативных настройках.

Вербальные способности, проиндексированные с помощью подшкалы словарного запаса WAIS, положительно отразились на коммуникативном успехе во время СЛОЖНЫХ испытаний (не учитывались в настройках ЦЕЛЕВЫЕ и НЕ ЦЕЛЕВЫЕ).Кроме того, оценка коммуникатора по подшкале личного стресса IRI, которая показывает тенденцию испытывать дискомфорт при наблюдении за чужим страданием, позволяла прогнозировать оценки точности в СЛОЖНЫХ испытаниях. В испытаниях EASY та же подшкала (личный дистресс IRI) и NCS коммуникатора положительно отражали коммуникативный успех. Ни один из психометрических индексов не объяснил разницу в коммуникативном успехе в испытаниях DIFFICULT по сравнению с EASY.

Обсуждение

Мы использовали межсубъектные различия в параметрах черт и коммуникативных способностях, чтобы изучить, являются ли факторы мотивации, ментализующие навыки или когнитивные способности общего назначения главным фактором коммуникативного успеха.В интерактивной задаче вербального общения участников (коммуникаторов) попросили описать концепции без использования ряда семантически связанных слов (Willems et al., 2010). Успешное общение количественно оценивалось по тому, как часто группа новых участников (оценщиков) выводила правильную концепцию. Мы обнаружили, что мотивационные факторы, определяемые мотивацией коммуникатора к решению сложных задач (NCS), положительно влияли на успешное общение в коммуникативной («ЦЕЛЕВОЙ») обстановке.Эти результаты расширяют предыдущие наблюдения (Volman et al., 2012) на область вербального общения, чтобы показать важность мотивационных факторов в коммуникативном поведении. Коммуникаторы, нуждающиеся в познании, могут приложить больше усилий, чтобы выбрать наиболее понятное отображение сообщения / смысла. Они могут быть более гибкими в поиске альтернатив, если созданное ими решение окажется непонятным для их Адресата (Cacioppo et al., 1984; Evans et al., 2003). Однако потребность в познании не объясняла различия в коммуникативном успехе, когда мы напрямую сравнивали ЦЕЛЕВЫЕ параметры с НЕ ЦЕЛЕВОЙ.То есть потребность в познании была важна для объяснения результатов во время коммуникативных (НАПРАВЛЕННЫХ) испытаний в целом, но не при прямом сравнении НАПРАВЛЕННЫХ и НЕ НАПРАВЛЕННЫХ испытаний. Сравнение ЦЕЛЕВОЙ и НЕЦЕЛЕВОЙ настройки напрямую показало, что коммуникативный успех в значительной степени предсказывался универсальными когнитивными способностями коммуникаторов, индексируемыми APM Raven (Raven et al., 1995). Высокий общий интеллект коммуникатора может быть полезен для генерации эффективных сообщений несколькими способами.Это может помочь в хранении истории выступающих (Horton and Gerrig, 2005; Shintel and Keysar, 2009; Galati and Brennan, 2010), исполнительном управлении (Ybarra and Winkielman, 2012) и объеме рабочей памяти (Lin et al., 2010). Эта идея согласуется с недавними данными, показывающими тесно согласованную нейронную динамику у субъектов, решающих коммуникативные и основанные на правилах соло-задачи (Stolk et al., 2013).

Исходя из наших выводов, мы можем только предполагать, был ли успех Communicator в этой коммуникативной игре обусловлен общими когнитивными способностями или, в частности, зрительно-пространственными способностями.Исследование основных когнитивных процессов RAPM показало, что некоторые из матриц Рэйвена решаются с использованием визуально-пространственной стратегии (Carpenter et al., 1990; DeShon et al., 1995), для альтернативной точки зрения см. (Plaisted et al., 2011). Эта абстрактная зрительно-пространственная способность может положительно способствовать эффективному поиску альтернатив слов, которые не могут быть использованы для создания описания целевого слова (табу-слова). Коммуникаторы с высоким показателем RAPM могут быть более искусными в поиске слов, которые может легко интерпретировать Адресат, и, как следствие, быть более эффективными в решении проблемы передачи сообщения к значению.

Учитывая, что коммуникативная задача, использованная в этом исследовании, основывалась на вербальном материале, может показаться удивительным, что психометрические индексы вербальных способностей (подшкалы GIT или WAIS, Kooreman and Luteijn, 1987; WAIS-III, 1997) не учитывали в значительной степени вариации. в коммуникативном успехе. Тем не менее, вербальный интеллект Коммуникатора (WAIS) был важен для решения испытаний, в которых слова-табу были семантически тесно связаны со словом-мишенью (СЛОЖНЫЕ испытания).Это может быть признаком того, что лингвистические способности объясняли коммуникативный успех в семантически сложных испытаниях в целом, но не в коммуникативных испытаниях в частности. Эти данные подтверждают представление о когнитивных различиях между языковыми и коммуникативными способностями (Willems and Varley, 2010; Willems et al., 2011).

Важно отметить, что умственные способности, индексируемые общей когнитивной эмпатией, эмоциональной реактивностью, социальными навыками (EQ, Lawrence et al., 2004) или индексируемыми подшкалами «Перспектива», «Фантазия», «Эмпатическая озабоченность» и «Личное бедствие» (IRI; Davis, 1983). ), также не были существенно связаны с коммуникативным успехом в зависимости от коммуникативной обстановки.Тем не менее, личный стресс коммуникатора был важен для решения испытаний, в которых табу-слова были семантически тесно связаны с целевым словом (СЛОЖНЫЕ испытания). Этот результат не сразу согласуется с идеей о том, что умственные способности важны для создания понятного сообщения. Однако это не исключает возможности того, что умственные способности важны для реализации коммуникативных настроек по отношению к конкретному Адресату, как ранее было показано в контексте невербальной коммуникации (Newman-Norlund et al., 2009). Это также не исключает использования умственных способностей в установках коммуникативных задач. Фактически, данные фМРТ исследования, из которого были взяты наши материалы, показывают, что участники активируют ментализацию связанных областей мозга при разработке коммуникативного сообщения для конкретного другого (Willems et al., 2010). Настоящие результаты добавляют к этому, что индивидуальных различий в умственных способностях не указывают на коммуникативный успех, но это, очевидно, не означает, что такие способности не используются в общении.

Настоящее исследование является первым шагом в направлении выявления роли мотивационных факторов и когнитивных способностей в вербальном коммуникативном успехе. Учитывая, что основной эксперимент проводился в среде MR, взаимодействие было достаточно жестко структурированным, и, как следствие, не все составляющие социального взаимодействия (De Jaegher et al., 2010; Schilbach et al., 2012) присутствовали во время эксперимента. игра. Например, роль коммуникатора и адресата была фиксированной, и существовала максимальная продолжительность временного интервала, в течение которого коммуникатору и адресату разрешалось говорить.Наша задача была интерактивной в том смысле, что коммуникаторы активно участвовали в нашей игре вербального взаимодействия. Работа собеседников зависела от ясности описания Коммуникатора и понимания Адресатом. Собеседники могут до некоторой степени отслеживать и корректировать свое поведение на основе обратной связи (правильной или неправильной), а также от времени интерактивного взаимодействия (например, временного интервала, необходимого коммуникатору для организации высказывания, и адресату ответить).В этом исследовании мы сосредоточились на роли коммуникатора. В будущих исследованиях следует изучить влияние когнитивных способностей и мотивационных факторов на и собеседников, а также изучить дополнительные факторы, которые могут повлиять на коммуникативный успех, такие как роль мотивации к участию в социальном взаимодействии или степень ранее существовавшего. точки соприкосновения (например, незнакомцы или близкие друзья). Эти факторы следует изучать не только на индивидуальном уровне, но и на уровне «второго лица», который находится примерно на уровне между взаимодействующими (Becchio et al., 2010; Де Джегер и др., 2010; Schilbach et al., 2012).

В более общем плане, наши данные говорят о наблюдении, что если коммуникатор имеет общее представление о своем адресате, ему не всегда нужно использовать способности ментализации немедленно или исключительно (Shintel and Keysar, 2009). Как выразились Заки и Охснер (2012), в общении речь идет не о или ментализации, или общих когнитивных способностях, а скорее о том, «когда / как» используется одна система и когда / как другая система. использовал.

Заключение

Мы использовали индивидуальные вариации, чтобы выяснить, являются ли факторы мотивации, ментализующие навыки или общие когнитивные способности главным фактором коммуникативного успеха. Мы обнаружили, что мотивационные факторы («потребность в познании») и когнитивные способности общего назначения (матрицы Рэйвена) положительно влияли на успешное общение в интерактивной коммуникативной задаче. Эти результаты расширяют предыдущие наблюдения (Volman et al., 2012) на область вербального общения и подчеркивают важность мотивации и универсальных когнитивных способностей в коммуникативном успехе.Показатели ментализации или эмпатии не объясняют коммуникативный успех в той парадигме, которую мы использовали здесь. Дальнейшие исследования должны быть направлены на понимание того, при каких обстоятельствах коммуникативное поведение в большей степени определяется мотивационными и общими когнитивными факторами и когда различия в умственных способностях между людьми действительно имеют значение.

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Благодарности

Авторы благодарят Iris van Rooij и Mark Blokpoel за их ценный вклад в интерпретацию данных. Эта статья поддержана грантом Совместного научного и технологического проекта Европейского Союза (IST-FP6-003747) и грантом Нидерландской организации научных исследований (грант VICI № 453-08-002).

Список литературы

Баайен, Х. Р., Пипенброк, Р., и Гуликерс, Л. (1995). Лексическая база данных CELEX , 2-е изд.Филадельфия: Консорциум лингвистических данных.

Барон-Коэн, С., и Уилрайт, С. (2004). Коэффициент эмпатии: исследование взрослых с синдромом Аспергера или высокофункциональным аутизмом и нормальными половыми различиями. J. Autism Dev. Disord. 34, 163–175. DOI: 10.1023 / B: JADD.0000022607.19833.00

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Беккио, К., Сартори, Л., и Кастиелло, У. (2010). К вам: социальная сторона действий. Curr.Реж. Psychol. Sci. 19, 183–188. DOI: 10.1177 / 0963721410370131

CrossRef Полный текст

Качиоппо, Дж. Т., Петти, Р. Э., Файнштейн, Дж. А., Блэр, В., и Джарвис, Г. (1996). Диспозиционные различия в когнитивной мотивации: жизнь и время людей, нуждающихся в познании, различаются. Psychol. Бык. 119, 197–253. DOI: 10.1037 / 0033-2909.119.2.197

CrossRef Полный текст

Карпентер П. А., Джаст М. А. и Шелл П. (1990). Что измеряет один тест интеллекта: теоретическое описание обработки в тесте прогрессивных матриц Raven. Psychol. Rev. 97, 404–431. DOI: 10.1037 / 0033-295X.97.3.404

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Дэвис, М. Х. (1983). Измерение индивидуальных различий в эмпатии — свидетельство многомерного подхода. J. Pers. Soc. Psychol. 44, 113–126. DOI: 10.1037 / 0022-3514.44.1.113

CrossRef Полный текст

Де Руйтер, Дж. П., Нордзий, М. Л., Ньюман-Норлунд, С. Э., Ньюман-Норлунд, Р. Д., Хагоорт, П., Левинсон, С.C., et al. (2010). Изучение интерактивного интеллекта человека. Взаимодействовать. Stud. 11, 51–77. DOI: 10.1075 / is.11.1.05rui

CrossRef Полный текст

ДеШон, Р. П., Чан, Д., и Вайсбейн, Д. А. (1995). Вербальные затмевающие эффекты на передовые прогрессивные матрицы Raven: свидетельства многомерных детерминант производительности. Интеллект 21, 135–155. DOI: 10.1016 / 0160-2896 (95)
-3

CrossRef Полный текст

Эванс, К., Кирби, Дж., и Фабригар, Л. (2003). Подходы к обучению, потребность в познании и стратегическая гибкость студентов университетов. Br. J. Educ. Psychol. 73, 507–528. DOI: 10.1348 / 000709
2591217

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Галати, А., Бреннан, С. Э. (2010). Затухающая информация в устном общении: для говорящего или для адресата? J. Mem. Lang. 62, 35–51. DOI: 10.1016 / j.jml.2009.09.002

CrossRef Полный текст

Икес, В., Гесн П. Р. и Грэм Т. (2000). Гендерные различия в эмпатической точности: различная способность или различная мотивация? чел. Relat. 7, 95–110. DOI: 10.1111 / j.1475-6811.2000.tb00006.x

CrossRef Полный текст

Коореман А. и Лютейн Ф. (1987). Groninger Intelligentie Test GIT: Schriftelijke verkorte vorm.

Лоуренс, Э., Шоу, П., Бейкер, Д., Барон-Коэн, С., и Дэвид, А. (2004). Измерение эмпатии: надежность и обоснованность коэффициента эмпатии. Psychol. Med. 34, 911–920. DOI: 10.1017 / S0033291703001624

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Левинсон, С. К. (2006). «О механизме взаимодействия человека», в Roots of Human Sociality: Culture, Cognition and Interaction , ред. Н. Дж. Энфилд и С. К. Левинсон (Нью-Йорк: Берг), 39–69.

Левинсон, С. К., Грей, Р. Д. (2012). Инструменты эволюционной биологии проливают новый свет на разнообразие языков. Trends Cogn.Sci. 16, 167–173. DOI: 10.1016 / j.tics.2012.01.007

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Лин, С., Кейсар, Б., Эпли, Н. (2010). Рефлекторно слепое: использование теории разума для интерпретации поведения требует напряженного внимания. J. Exp. Soc. Psychol. 46, 551–556. DOI: 10.1016 / j.jesp.2009.12.019

CrossRef Полный текст

Макинтош, Н., Беннетт, Э. (2005). Что измеряют матрицы Равена? Анализ с точки зрения половых различий. Интеллект 33, 663–674. DOI: 10.1016 / j.intell.2005.03.004

CrossRef Полный текст

Ньюман-Норлунд, С.Э., Нордзий, М.Л., Ньюман-Норлунд, Р.Д., Волман, И.А.С., Де Руйтер, Дж. П., Хагоорт, П. и др. (2009). Дизайн получателя в неявном общении. Познание 111, 46–54. DOI: 10.1016 / j.cognition.2008.12.004

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Плейстед К., Белл С. и Макинтош Н. (2011). Роль математических навыков в половых различиях на матрицах Рэйвена. чел. Индив. Diff. 51, 562–565. DOI: 10.1016 / j.paid.2011.05.005

CrossRef Полный текст

Премак Д. и Вудрафф Г. (1978). Есть ли у шимпанзе теория разума? Behav. Brain Sci. 1, 515–526. DOI: 10.1017 / S0140525X00076512

CrossRef Полный текст

Рэйвен, Дж., Рэйвен, Дж. К. и Корт, Дж. Х. (1995). Руководство по прогрессивным матрицам и словарным шкалам Равена . Оксфорд: Психологи Пресс.

Шильбах, Л., Тиммерманс, Б., Редди, В., Костал, А., Бенте, Г., Шлихт, Т. и др. (2012). К неврологии от второго лица. Behav. Brain Sci. 36, 393–414. DOI: 10.1017 / S0140525X12000660

CrossRef Полный текст

Шинтель, Х., Кейсар, Б. (2009). Лучше меньше, да лучше: минималистский взгляд на совместные действия в общении. Темы Cogn. Sci. 1, 260–273. DOI: 10.1111 / j.1756-8765.2009.01018.x

CrossRef Полный текст

Столк, А., Верхаген, Л., Schoffelen, J. M., Oostenveld, R., Blokpoel, M., Hagoort, P., et al. (2013). Нейронные механизмы коммуникативных инноваций человека. Proc. Natl. Акад. Sci. США 110, 14574–14579. DOI: 10.1073 / pnas.1303170110

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Томаселло, М. (2009). Почему мы сотрудничаем . Кембридж, Массачусетс: MIT.

WAIS-III. (1997). Руководство по WAIS-III (голландская версия) . Лиссе, Нидерланды: Swets and Zeitlinger.

Виллемс Р. М., Бенн Ю., Хагоорт П., Тони И. и Варли Р. (2011). Общение без функционирующей языковой системы: последствия для роли языка в ментализации. Neuropsychologia 49, 3130–3135. DOI: 10.1016 / j.neuropsychologia.2011.07.023

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст

Виллемс Р. М., Де Бур М., Де Руйтер Дж. П., Нордзидж М. Л., Хагоорт П. и Тони И. (2010). Диссоциация между языковыми и коммуникативными способностями человеческого мозга. Psychol. Sci. 21, 8–14. DOI: 10.1177 / 0956797609355563

Pubmed Реферат | Pubmed Полный текст | CrossRef Полный текст
.

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не , сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не говорил Джону, что ты опоздал.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шэрон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы, , опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что ты все еще опаздываешь.
Я не говорил Джону, что ты опоздал .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.