Средством вербального общения является: Вербальные и невербальные средства общения

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. Деловое общение. Курс лекций

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную форму.

Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи. В деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного менее трети на высказывание своих мыслей и одна четвертая – на чтение и составление документов.

В общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей. При этом часто именно умение воспринять чужую точку зрения и показать собеседнику, что его поняли, становится критичным для организации конструктивного диалога.

Рис. 3. Схема вербального общения

При получении информации на ней следует сконцентрироваться, интерпретировать, оценить и выделить смысл, чтобы затем его воспринять. Воспринятый смысл полезно перефразировать собеседнику как сигнал того, что мы его поняли, и ему нет необходимости излагать свою мысль еще раз. Только после этого в рамках конструктивной беседы целесообразно сообщить собеседнику, что в его идее мы поддерживаем, в чем сомневаемся и с чем решительно не согласны.

В процессе общения мы:

1) формируем идею;

2) облекаем идею в слова;

3) говорим или пишем слова;

4) партнер получает сообщение;

5) партнер его воспринимает:

• выделяет и интерпретирует информацию;

• оценивает и удерживает смысловую часть;

6) партнер реагирует и посылает сообщение обратно.

Процесс повторяется по мере необходимости до тех пор, пока либо партнеры не поймут друг друга и не договорятся о совместной деятельности, либо не откажутся от попыток понять друг друга и привести свои взгляды к общему знаменателю.

Общение начинается с формирования идеи, которая отражает наше представление о реальном мире. Реальный мир объективен и существует независимо от нашего сознания, однако его восприятие нами уникально и зависит от наших особенностей.

Различие восприятий вовсе не означает, что одно из них более объективно, чем другое. Каждый видит жизнь в своем свете. «Физик», воспринимая реальность, преимущественно извлекает логические и причинно-следственные связи, «лирик» – оттенки душевных переживаний.

Восприятие и картина мира зависят от образования, пола, культуры, душевного склада, что следует учитывать во время общения. Любая картина мира неизбежно его упрощает. Упрощение и приводит к различиям. Кроме того, людям свойственно ошибаться, что также увеличивает дистанцию между нашей картиной мира и картиной мира собеседника.

При общении целесообразно прогнозировать картину мира собеседника и в максимальной степени приблизить к ней наше сообщение. Вряд ли ему интересно знать в подробностях наши проблемы: в его картине мира центральное место занимает его предприятие, а не наше. Поэтому нам следует больше говорить ему о тех выгодах, которые в процессе выполнения совместной работы получают предприятие и лично партнер.

Сформировав идею сообщения, мы начинаем облекать ее в слова. При этом оказывается, что одну и ту же идею можно передать бесчисленными способами. Мы можем сказать: «Петров выполнил свою работу и уехал в отпуск». Эта же идея может быть передана и другой фразой: «Ваня наконец толкнул эти… телевизоры и благополучно свалил на юг».

Выбор слов и грамматики определяется:

• предметом;

• слушателями;

• нашим стилем общения и настроения;

• образованием и культурой.

Слова и грамматика должны отвечать предмету и цели сообщения. Когда мы хвалим подчиненного, то используем прямую речь и активные глаголы: «Петров добился увеличения объема продаж на 30 %», в этой фразе мы подчеркиваем роль Петрова в увеличении объема продаж.

Когда необходимо сообщить негативную новость, то опираемся на безличные предложения и пассивные повороты: «Скачок курса доллара не позволил вовремя продать очередную партию телевизоров. Давайте подумаем, что мы можем сделать по этому поводу».

В каждой аудитории как в своей субкультуре есть особый профессиональный сленг. Для успеха сообщения следует по возможности исключить наши профессиональные термины, заменив их общепринятыми словами и терминами, понятными аудитории. Правильное употребление характерных для нее профессиональных терминов покажет, что мы знакомы со спецификой проблем этой аудитории. Ошибка же в использовании чужого сленга сразу укажет ей, что в этой области мы чужие.

Настроение влияет на выбор используемых слов, причем далеко не всегда желательным для дела образом. Поэтому, войдя в конфликт или получив неприятное сообщение, целесообразно подождать несколько часов или день-два, чтобы остыть. Если же у нас нет времени, чтобы остыть, то стоит тщательно перечитать свое сообщение, заменив все слова с отрицательной эмоциональной окраской на слова с окраской нейтральной или положительной.

Так, получив упрек в срыве графика работ, не стоит сразу говорить клиенту о том, что он не сумел правильно сформулировать техническое задание и два раза его менял. Эту же мысль можно донести гораздо более комфортно для заказчика: «После начала работ у Вас появились новые пожелания, которые мы совместно оформили в виде нового технического задания. Его переработка позволит более полно удовлетворить Ваши потребности. При этом мы приложим все усилия, чтобы дополнительные работы и время, затраченное на корректировку технического задания, отразились на сроках завершения проекта минимальным образом. Понимая важность для Вас завершить проект к 20 августа, наши сотрудники готовы ради Вас работать сверхурочно, но это поднимет стоимость работ на 20 %».

В первом ответе вся вина сваливается на клиента, что, пусть даже и справедливо, не будет способствовать установлению с ним хороших отношений и получению новых заказов. Во втором ответе вопрос вины обходится за счет концентрации на тех выгодах, которые клиент уже получил (уточнение технического задания) и нашей готовности идти навстречу его нуждам (сокращение сроков работ).

Уровень образования влияет как на наш словарный запас, так и на словарный запас партнера. При этом крайне нежелательно подчеркивать различие в уровне образования, чтобы унизить партнера. В западных учебниках по общению в этом случае даже советуют написать идеальное письмо, а затем вставить в него 2–3 ошибки, соответственно уровню грамотности нашего партнера. В противном случае он может начать из-за вас комплексовать, что помешает заключению контракта.

Одни и те же слова имеют у собеседников разное значение и различную окраску. Например, слово «посредник» одними лицами может восприниматься положительно, для других же оно может нести негативную окраску. Такое расхождение эмоциональных окрасок слова «посредник» как-то чуть не привело к срыву переговоров: одна сторона боролась за чистоту русского языка, не подозревая, что другая желает быть только консультантами, но ни в коем случае не посредниками.

Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение не обязательно будет адекватно интерпретировано и понято получателем информации. Семантические вариации (сематика – это наука о способах использования слов и значений, передаваемых словами) часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения. Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверенным в том, что другое лицо припишет символу то же значение, которое мы ему придали.

Эффективное общение возможно, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщения. Необходимо уметь слушать.

К несчастью, не многие научились слушать с нужной степенью эффективности. Выслушивание фактов и чувств – это выслушивание сообщения полностью. Поступая так, мы расширяем свои возможности понять ситуацию и даем знать об уважительном отношении к тому, что человек пытается передать нам. Простым методом сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения является метод нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении слушать молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. На самом деле, это активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от обстановки в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание – единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали и не интересуется нашими замечаниями.

Иногда можно прибегнуть к минимизации ответов. Нейтральные и малозначащие ответы (Да! Это как? Понимаю Вас…) позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. Это не просто реплики, которые делаются тогда, когда ответить нечего.

Иногда намек можно понять и из невербального выражения. Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе или движениям. В таких случаях могут помочь «буферные» фразы типа:

«У Вас вид счастливого человека»;

«Вас что-нибудь беспокоит?»

«Вы чем-то встревожены?»

«Что-то случилось?»

Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряют собеседника и вызывают у него желание продолжить беседу, а главное – общение. Есть, конечно, и другие приемы ответов, служащие той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными минимальными ответами могут быть, например:

«Да?»

«Продолжайте, продолжайте. Это интересно»;

«Понимаю»;

«Приятно это слышать»;

«Можно ли поподробнее?»

Эти реплики нейтральны, их иногда называют «открывающими», т. е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Эти слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно как незаинтересованность или несогласие.

Нерефлексивное слушание уместно далеко не всегда. Оно может быть полезным, например, в следующих ситуациях.

1. Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие психотерапевты в начале беседы применяют прием нерефлексивного слушания.

Нерефлексивное слушание подходит также при проведении интервью. Особенно полезно применять этот прием в ходе собеседования при приеме на работу, когда о заявителе хотят узнать как можно больше. Затем, в моменты, когда это будет удобным, можно использовать нейтральные реплики, чтобы помочь собеседнику в самовыражении. Нерефлексивное слушание полезно и для понимания точки зрения говорящего или выяснения того, что скрывается за его предложением или жалобой. Это особенно эффективно при проведении коммерческих переговоров, а также в сфере торговли и услуг при выяснении потребностей клиентов, когда в кратком диалоге требуется точное взаимопонимание. Иначе можно поступить опрометчиво, прийти к ложным выводам, высказать людям то, что их не интересует, или ответить на вопросы, которых они не задают.

2. Собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Это как раз тот случай, когда рекомендуется применить прием нерефлексивного слушания. В противном случае сдерживаемые чувства мешают любой попытке установить нормальный двусторонний разговор. Когда человек бьется над решением какой-либо проблемы или чувствует себя обиженным, он испытывает беспокойство, страх, разочарование, боль, гнев или негодование. В таких случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в речь собеседника, предоставить ему возможность высказаться и выразить любое свое чувство. Нерефлексивное слушание более всего подходит для напряженной ситуации.

3. Собеседник испытывает трудности в выражении своих забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание позволяет минимально вмешиваться в разговор, тем самым облегчая самовыражение говорящего.

Ненужное вмешательство в разговор и субъективные замечания закрывают путь к взаимопониманию.

4. Сдерживание эмоций в беседе с человеком, занимающим более высокое положение. Люди часто не решаются высказываться перед своим начальством из-за боязни подвергать опасности свои отношения или работу.

Как говорилось ранее, многое зависит от специфики ситуации, личности говорящего и слушающего, цели их общения. Но обычно люди, занимающие более высокое положение, чувствуют себя свободнее в завязывании разговора, часто перебивают собеседника по существу, т. е. проявляют своего рода власть. В результате общение становится односторонним, а люди, занимающие более высокое положение, слушают то, что им хочется услышать, а не то, что необходимо.

Понимая, как негативно влияет превосходство на общение, каждый, будь то руководитель, учитель, психотерапевт, общественный деятель или родитель, может стимулировать более эффективное общение, используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать его мнение и чувства.

Есть и другие ситуации, в которых нерефлексивное слушание может быть также уместным. Известно, например, что застенчивым и неуверенным в себе людям легче общаться с выдержанными и скромными собеседниками.

Существуют, однако, ситуации, в которых использования нерефлексивного слушания бывает недостаточно.

1. Недостаточность и отсутствие желания говорить у собеседника. Поскольку одной из целей нерефлексивного слушания является помощь говорящему в самовыражении, предполагается, что у говорящего есть активное желание что-либо сказать. Если у собеседника нет никаких неотложных вопросов, важной информации или сильных переживаний, которыми он хочет с нами поделиться, общение носит обычный, бытовой характер. В таких случаях нерефлексивное слушание не только неуместно, но часто невозможно, иначе оно будет свидетельствовать о низкой культуре собеседника.

2. Нерефлексивное слушание ошибочно истолковывается говорящим как согласие слушать, когда оно таковым не является. Одна из опасностей слушания состоит в том, что окружающие неверно истолковывают нашу эмпатию как сочувствие, а понимание как согласие. Попытки объяснить, что вы слушали для того, чтобы понять, а никак не согласиться, часто воспринимаются так: либо вы пересмотрели свое отношение, либо проявляете лицемерие. Поэтому, когда мы слушаем собеседника, чтобы понять его мнение или чувства, и в то же время не согласны с тем, что слышим, иногда лучше всего высказать это честно и открыто. Наши чувства могут прервать ход разговора и даже вызвать открытое несогласие, но не сделать этого, значит, рисковать столкнуться позднее с еще большим негодованием.

3. Говорящий стремится получить более активную поддержку или одобрение. В этих случаях собеседник хочет не только, чтобы его поняли, но ищет активной поддержки, одобрения или руководства к действию.

4. Нерефлексивное слушание неуместно, когда оно противоречит интересам собеседника и мешает его самовыражению.

Всегда существует опасность, что нерефлексивным слушанием могут злоупотреблять чрезмерно разговорчивые люди, особенно те, кто невосприимчив к нуждам окружающих, а также те, кто стремится своей речью их контролировать.

Преимущества нерефлексивного слушания превосходят его недостатки. Но опыт и здравый смысл определяют уместность использования приема нерефлексивного слушания в конкретной ситуации. Если этого недостаточно, можно прибегнуть к приемам рефлексивного слушания.

Рефлексивное слушание. По существу, оно является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Иногда эти приемы называют активным слушанием, потому что слушающий более энергично, чем при нерефлексивном слушании, использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения говорящего.

Применяя приемы рефлексивного слушания, мы открываем наше понимание услышанного для критики и поправок. Важно, что рефлексивное слушание помогает нам добиваться большей точности, понимания собеседника.

Руководители всех уровней в любом виде деятельности убеждаются в необходимости применения рефлексивного слушания для обеспечения точности понимания собеседника и создания благоприятных отношений. Умение слушать рефлексивно необходимо для эффективного общения главным образом из-за ограничений и трудностей, возникающих в процессе общения. К таким трудностям относятся:

1. Многозначность большинства слов. Поэтому иногда бывает трудно установить, что именно имел в виду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для говорящего. Одно и то же слово для говорящего и слушающего может иметь разные значения. Трудно подчас найти нужное слово, которое точно выражало бы то, что мы хотим сказать. Поэтому для уточнения значения употребляемых слов необходимо применять приемы рефлексивного слушания.

2. Закодированность значения большинства сообщений. Следует помнить: то, что мы сообщаем друг другу, имеет определенный смысл только для нас самих, именно тот, который мы вкладываем в свое сообщение. Передавая значения при помощи общепринятых средств, мы их кодируем, пользуясь словами. Для раскодирования сообщения и выявления заложенного в нем смысла, слушающий должен использовать обратную связь.

3. Трудность открытого самовыражения. Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

Субъективные факторы также могут отрицательно влиять на процесс общения. На людей влияют сложившиеся установки, переживаемые эмоции, приобретенный опыт.

Все это указывает на необходимость уметь слушать рефлексивно, т. е. расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение. Рассмотрим некоторые виды рефлексивных приемов.

1. Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями, которое помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Часто достаточно простого замечания, чтобы говорящий понял, что выражает свои мысли неточно. Разъяснительные фразы имеют иногда форму открытых вопросов. Эти вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение. Для этих целей можно пользоваться также закрытыми вопросами, которые требуют простых ответов «да» или «нет».

2. Перефразирование. Перефразировать и сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в адресовании говорящему его сообщения словами слушающего.

Цель перефразирования – собственная формулировка сообщения говорящего как средство проверки его точности. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.

При перефразировании важно выбирать только существенные, главные моменты сообщения, иначе ответ, вместо закрепления понимания может стать причиной путаницы. Следует выборочно повторять речь собеседника.

При перефразировании нас главным образом должны интересовать смысл и идеи, а не установка и чувства собеседника.

Иными словами, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если его понимают неправильно, то внести соответствующие коррективы.

3. Отражение чувств. Здесь акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Отражение чувств помогает и говорящему – он полнее сознает свое эмоциональное состояние.

Ответ или эмоциональная реакция на чувства других важны, потому что в общении люди, по существу, обмениваются тем, что имеет для них лично важное значение. Следовательно, общение зависит не только от фактической информации, но и от чувств, установок и эмоциональной реакции, т. е. от того, что для людей значимо.

Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние. Чтобы понять чувства собеседника следует:

• обратить внимание на употребляемые им слова, выражающие чувства, например, гнев, радость и т. д. Такие слова являются ключевыми;

• следить за невербальными средствами общения: за выражением лица, интонацией, позой, жестами и перемещением собеседника;

• представить, что бы вы чувствовали на месте собеседника;

• попытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к вам.

Очень часто, конечно, люди выражают свои чувства не прямым, но в определенной степени скрытым образом, особенно в тех случаях, когда они опасаются нежелательной оценки или критики со стороны других.

Установка. Это разумное и эмоциональное отношение к человеку или к явлению, особенно важное при слушании.

Имея положительную установку по отношению к какому-либо человеку, мы откровенны и восприимчивы. Но когда мы настроены отрицательно, то бываем скрытны и неоправданно критичны, как бы ни старались слушать. Отрицательная установка может причинить общению даже больше вреда, чем неумение слушать. Вот почему эффективность слушания в равной степени зависит как от правильных приемов слушания, так и от положительной установки. Для эффективного слушания необходимы следующие установки.

1. Одобрение. Основой одобрения является некатегоричная или объективная установка. Одобрение во многих отношениях является противоположностью критической, субъективной установки, которая часто проявляется в повседневных взаимоотношениях. Выражение одобрения по отношению к кому-либо не обязательно означает наше согласие с тем, что человек говорит или делает, это просто подтверждение того, что каждый имеет право чувствовать, думать и поступать так, как считает для себя возможным, независимо от того, каким бы абсурдным ни казалось это поведение. Одобрение – это готовность выслушать другого. Оно означает, что мысли и слова других стоят нашего внимания, мы не станем перебивать их или навязывать им свои слова. Одобрение – это также и положительная оценка другого человека как личности со всеми ее недостатками и достоинствами. Одобрение можно сравнить с симпатией и теплотой, что выражается улыбкой или голосом. Но выражение одобрения возможно и тогда, когда таких чувств нет на самом деле. Именно в этом случае оно необходимо для эффективного общения с теми, кто нам не нравится, особенно при выслушивании их жалоб и критики.

Одобрительная установка со стороны слушающего создает обстановку свободы и непринужденности.

2. Эмпатическое слушание. Эмпатия означает понимание любого чувства – гнева, печали, радости, – переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Чтобы лучше понять человека, мы стремимся определить, какое значение имеют для него эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными, т. е. проявляем чуткость к другим.

Эмпатия помогает балансировать собственный интерес с заботами о других.

Эмпатическое слушание отличается от рефлексивного установкой, а не приемами. Оба вида слушания означают одно и то же: внимание и отображение чувств. Разница заключается в цели и намерениях. Цель рефлексивного слушания – осознать как можно точнее сообщение говорящего, т. е. значение его идей или переживаемых чувств; цель эмпатического слушания – уловить эмоциональную окраску этих идей и их значение для другого человека, проникнуть в систему и понять, что истинно означает высказанное сообщение и какие чувства при этом испытывает собеседник. Эмпатическое слушание – более интимный вид общения, чем рефлексивное, оно является прямой противоположностью категоричного, критического восприятия и особенно ценно при устранении разногласий и урегулировании конфликтов.

Эмпатия является, вероятно, единственной и самой важной установкой для совершенствования нашего умения слушать и улучшения деловых отношений с другими.

Избирательное слушание. Причины общения людей различны. Они не всегда понятны им самим и еще менее понятны окружающим. Иногда люди по натуре просто общительны. Когда же целью общения является получение информации, мы должны слушать особенно внимательно. Кроме того, слова используются для выражения чувств, что требует активных методов слушания; в других ситуациях нас настойчиво убеждают сделать что-либо. Важно в каждом случае четко осознать цель общения, иначе мы не поймем собеседника.

Рассмотрим четыре вида целей общения: социальную, информационную, экспрессивную и побудительную. Следует помнить, что говорящий, как правило, переключается с одной цели на другую или преследует сразу несколько целей.

Цель социального общения состоит в том, чтобы засвидетельствовать свое присутствие и поддержать взаимоотношения, а не сообщить друг другу что-нибудь по существу. Этот вид общения обычно состоит из определенных ритуалов: беседы о предстоящих событиях, малозначащей беседы или обмена любезностями. Люди, как правило, стремятся представить себя в выгодном свете и избегают говорить о вещах, о которых они не хотят, чтобы знали другие. Более того, они считают само собой разумеющимся, что и другие поступают так же. В этом смысле социальное общение является в основном сознательным обменом поверхностными, малозначащими фразами.

Правильно слушать в этом случае значит быть готовым участвовать в ритуале повседневного общения. Иначе можно поставить под угрозу взаимоотношения с другими. Иногда единственное, что при этом требуется, – невербальный ответ, например, улыбка или приветствие рукой. В других случаях требуется высказывание. Социальное общение предполагает, что собеседники говорят и слушают по очереди, не перебивая друг друга.

Когда цель общения информационная, например, обсуждение производственных вопросов, содержание беседы имеет решающее значение. В этом случае цель общения – обмен информацией и фактическими сведениями. И тогда правильно слушать означает точно воспринимать информацию, для чего необходимо сосредоточить внимание на содержании речи, понять сообщение, запомнить его. При получении краткой устной информации, например, даты или адреса, достаточно повторить ее в уме, хотя для большей точности иногда полезно и записать. Когда же дело касается сложной информации, помимо слушания, требуется запись. Для повышения эффективности восприятия информации полезны приемы рефлексивного слушания. Для проверки точности значения сообщения следует использовать перефразирование, уточнение и резюмирование.

При экспрессивном общении слова используются в основном для выражения мнений и чувств. При разрешении проблемных ситуаций, например, производственных или семейных конфликтов, стороны обычно убеждаются в том, что одним из путей к пониманию позиций друг друга становится взаимное внимание к переживаниям. В экспрессивном общении, когда говорящий испытывает неотложную потребность дать волю чувствам, уместно применить прием нерефлексивного слушания. Но постепенно, по мере снижения интенсивности чувств говорящего возрастает потребность в том, чтобы его поняли и одобрили по существу. В этом случае для передачи одобрения и понимания собеседника полезны приемы рефлексивного слушания. Они необходимы, когда человек, испытывающий трудности, хочет найти не только понимание, но и помощь. Эмпатические приемы незаменимы, когда в общении имеет место непонимание или конфликт.

При побудителъном общении говорящий пытается заставить слушающего что-либо предпринять или сделать. Просьба может быть любой: изменить мнение по отношению к чему-либо, сделать, взять, пожертвовать, возглавить, дать и т. д.

Правильная реакция при побудительном общении состоит в ясном представлении того, чего от вас хотят. Это как раз тот случай, когда важную роль играет рефлексивное слушание. В уточнении и подтверждении несложной просьбы помогает простое перефразирование. Когда просьба сложная, можно пользоваться такими приемами рефлексивного слушания, как уточнение, отражение чувств и резюмирование. Если побудительное общение сопровождается острой реакцией, эмоциональным напряжением, как подчас бывает при рассмотрении жалобы, может быть полезно рефлексивное слушание, особенно в начале беседы.

Как только становится ясно, что от вас требуется, следует установить обратную связь, т. е. своим ответом показать собеседнику, что его правильно поняли. Такой ответ не обязательно означает, что вы согласны с говорящим или берете на себя обязательство выполнить его просьбу. Он лишь подтверждает, что вы просьбу поняли и за этим последуют лишь определенные ответные действия. Поскольку общение требует энергии и усилий, оно всегда должно быть целенаправленным. Чем точнее нам удается определить цель собеседника, тем эффективнее мы можем его выслушать. И делаем мы это в основном правильно, полагаясь на интуицию и собственный опыт, но иногда допускаем и ошибки.

Цель общения собеседника часто определяется его ролью и характером взаимоотношений с нами. Во многих случаях главную роль в общении играют окружающая обстановка или обстоятельства. В других случаях цель говорящего можно понять на основе таких факторов, как личность собеседника, специфика ситуации или общность его проблем с нашими. Однако значение этих условий не следует переоценивать. В разговоре с конкретным собеседником в знакомых ситуациях мы слышим то, что ожидаем услышать. Поэтому сообщение, не характерное в контексте данной ситуации, часто проходит незамеченным или понимается неправильно.

Процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения. И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение – это не просто передача информации (знания, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений), а обмен информацией, предполагающей обратную связь. При этом следует учитывать виды вербального общения, к которым относятся: монолог, диалог, беседы (разговор), собеседование, дискуссии, спор, полемика, дебаты.

Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50 %, а в некоторых случаях и 80 % от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким творческим потенциалом. Исследования же показывают, что наиболее эффективной формой общения является диалог.

Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. В основе диалога – умение задавать вопрос себе и другим. Вместо того чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление.

Культура поведения в любом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей. В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.

В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них – «формула поглаживания». Это словесные обороты типа: «Удачи вам!», «Желаю успеха!», «Ни пуха, ни пера!», произносимые с любыми оттенками.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.

Разговор – это словесный обмен мнениями, сведениями; часто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа, обсуждение предполагают наличие двух или нескольких участников, которые в непринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображения по тому или иному поводу. Обсуждение ведется по какой-либо определенной теме, и каждый участник высказывает свою точку зрения. Участники разговора задают друг другу вопросы, чтобы узнать мнение собеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседа особенно эффективна в том случае, если возникает необходимость разъяснить какой-либо вопрос, осветить проблему. Собеседование – специально организованная беседа на общественные, научные темы.

Спор. Слово служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями. Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласия в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления: диспут, дискуссия, полемика, дебаты, прения. Довольно часто они употребляются как синонимы слова «спор».

Слово «диспут» пришло к нам из латинского языка (disputar – рассуждать, disputatio – прение) и первоначально обозначало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово «диспут» не употребляется, этим словом называют публичный спор на научную и общественно важную тему.

Дискуссией (лат. discusso – исследование, рассмотрение разбор) называется такой публичный спор, целью которого являются выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

Дискуссия – это обмен мнениями в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или только некоторых присутствующих на собрании. При массовой дискуссии все члены, за исключением председателя, находятся в равном положении. Здесь не выделяют особых докладчиков, и все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим или несколько видоизмененным регламентом и под председательством должностного лица.

Собрание, не обставленное формальностями и посвященное обсуждению какого-либо частного вопроса, обычно называется массовым митингом. Заседание комиссии – наиболее частый вид массового обсуждения. Регулярные деловые сессии большинства общественных организаций проводятся так же, как дискуссии этого вида. Массовые дискуссии подчиняются правилам парламентской процедуры. Но иногда процедура бывает совершенно простой, неформальной. Однако и в таких случаях имеется председатель, который следит, чтобы обсуждение шло нормально и только по повестке дня, чтобы никто при обсуждении не занимал преимущественного положения и чтобы высказалось как можно больше компетентных участников собрания.

Групповая дискуссия заключается в обсуждении вопросов специальной выделенной группой перед аудиторией. Как и любая форма обсуждения перед слушателями, она представляет собой диспут. Цель групповой дискуссии – представить возможное решение проблемы или обсудить противоположные точки зрения по спорным вопросам. Но обычно она не разрешает спора и не склоняет аудиторию к какому-либо единообразии действий.

В групповой дискуссии принимают участие от трех до восьми человек, не считая председателя. Ее вариант – диалог включает только двух участников. Участники должны быть хорошо подготовленными, иметь при себе заметки со статистическими и другими необходимыми данными. Они должны обсуждать вопросы непринужденно, в оживленной манере, задавая вопросы и делая краткие замечания.

Симпозиум – ряд выступлений группы людей с короткими речами на одну и ту же тему. Как и в групповой дискуссии, ее цели сводятся обычно не к разрешению проблемы или спора, а к изложению различных точек зрения для расширения кругозора аудитории и оказания воздействия на нее. Число выступающих не должно превышать четырех или пяти, чтобы не затянуть собрание и не лишить каждого участника группы возможности развить точку зрения по обсуждаемому вопросу. В большинстве случаев на симпозиуме принята процедура обоих видов дискуссии; иногда допускаются комментарии или вопросы со стороны слушателей.

Лекция, представляя собой единственное выступление с последующими вопросами слушателей и ответами на них лектора, иногда рассматривается как дискуссия. Но говорить о ней более уместно в разделе о симпозиуме. Лекционная форма часто применяется на занятиях по искусству речи, поскольку она не связана определенной формой и временем.

Другой характер носит полемика. Об этом свидетельствует и этимология термина: древнегреческое слово polemicos означает «воинственный, враждебный». Это такой спор, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Полемика отличается от дискуссии и диспута именно своей целевой направленностью. Участники дискуссии и диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.

Однако подлинно научная полемика ведется не просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию. Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. В научной среде практикуются и дебаты. Слово это французского происхождения (debat – спор, прения). Прения – русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII в.

Единой классификации споров не существует, хотя делаются попытки систематизировать их. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относится цель спора, социальная значимость предмета спора, количество участников, формы проведения. По цели различают следующие виды спора: спор из-за истины, для убеждения кого-либо, для победы, спор ради спора. Спор может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемисты сопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблему. Они защищают какую-либо мысль от нападения, чтобы узнать, какие могут быть возражения против этой мысли; или, напротив, нападают на положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие есть аргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только между компетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованными в ее решении. Кроме несомненной пользы, спор ради истины может доставить настоящее наслаждение и удовлетворение участникам спора. В результате честной умственной борьбы человек чувствует себя возвышеннее и лучше. И даже если приходится отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемой мысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на задний план.

Задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонента. При этом выделяются два важных момента. Спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден. Но порой он уверяет и потому, что так надо по долгу службы, в силу каких-либо обстоятельств, сам же он вовсе не верит в истину того, что защищает, или в ложность того, на что нападает.

Целью спора бывает не исследование, не убеждение, а победа. Причем полемисты добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают правое дело, защищают общественные интересы. Они убеждены в своей правоте и до конца остаются на принципиальных позициях. Другим победа нужна для самоутверждения. Поэтому им очень важны успех в споре, высокая оценка окружающих, признание своих интеллектуальных способностей, ораторских данных. Третьи просто любят побеждать, им хочется эффектной победы. В приемах и средствах для одержания победы они не стесняются.

Довольно часто встречается и спор ради спора. Это своего рода «искусство для искусства». Для таких спорщиков безразлично, о чем спорить, с кем спорить, зачем спорить, – им важно блеснуть красноречием. Если вы будете отрицать какое-либо положение, они обязательно начнут его защищать. Подобных полемистов можно встретить среди молодежи.

Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер. В жизни их не всегда удается четко разграничить.

Характер спора определяется и социальной значимостью обсуждаемой проблемы. Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческие интересы. К ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживания человечества, сохранения мира на Земле. В процессе спора могут затрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальных слоев общества. Нередко приходится отстаивать групповые интересы, например, людей определенной профессии, коллективов отдельных предприятий, учреждений. В споре защищаются семейные, а также личные интересы полемистов.

На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участие в обсуждении проблем. По этому признаку можно выделить три основных группы: спор-монолог (человек спорит сам с собой, это так называемый внутренний спор), спор-диалог (полемизируют два лица), спор-полилог (ведется несколькими или многими лицами). В свою очередь, спор-полилог может быть массовым (все присутствующие участвуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделенная группа лиц в присутствии всех участников).

Споры могут происходить при слушателях и без них. Присутствие слушателей, даже если они не выражают своего отношения к спору, действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большее удовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится более досадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателях обязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбирают необходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, порой излишнюю горячность.

В общественной жизни нередко приходится встречаться и со спором для слушателей. Спор ведется для того, чтобы привлечь внимание к проблеме, произвести на слушателей определенное впечатление, повлиять необходимым образом. На процесс спора накладывает свой отпечаток и форма борьбы мнений. Споры могут быть устными и письменными. Устная форма предполагает непосредственное общение конкретных лиц друг с другом, письменная форма – опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограничены во времени и замкнуты в пространстве. Письменные формы более продолжительны во времени.

В устном споре, особенно если он ведется при слушателях, важную роль играют внешние и психологические моменты, например, манера уверенно держаться, быстрота реакции, живость мышления, остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает по сравнению с самоуверенным противником. Поэтому письменный спор бывает более пригоден для выяснения истины, чем устный. Споры делятся на организованные и неорганизованные (стихийные).

Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководством специалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомиться с предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимые аргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.

Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны. В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными, порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.

Вербальные знаковые системы всегда были и, по всей видимости, будут главными средствами человеческого общения. «Слово – это сама жизнь», – говорил Т. Манн. Принципиальным условием успешного взаимодействия является способность людей «найти общий язык» – именно язык, а не жест или позу. «Слово, – пишет психолог А.Р. Лурия, – является и средством контакта, и орудием сложной мыслительной деятельности. Практика свидетельствует о возрастающем значении речевых коммуникаций в условиях усложнения производственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителей и подчиненных, личности и коллектива. Для правильного изложения мысли с помощью слова необходимо внимательно следить за гармоничным соединением в слове функций общения и обобщения, коммуникации и мышления».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Средства общения людей — невербальные и вербальные

Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.

Язык как средство общения

К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.

Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.

Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.

Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция. К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.

Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.

Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении. Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.

Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.

Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.

Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.

Невербальные средства общения

Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных языковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невербальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.

Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобретенным людьми.

Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.

Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.

Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положение губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов перехода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презрение, удивление, радость.

Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких положений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зависимость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религиозных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.

Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.

Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жесты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.

Когда недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усиливают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.

Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветствовать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.

Кинесическими средствами общения являются стиль передвижения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.

К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодические средства, и экстралингвистические. Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр голоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические средства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые высказывания, демонстрируют эмоциональные состояния.

Динамические касания телом, в виде похлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.

Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.

Интимное расстояние предназначено для общения близких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.

Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.

Социальное расстояние предназначено для официального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.

Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.

Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.

Вербальные средства общения

К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.

Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.

Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве. Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.

Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.

Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта. Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.

Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.

Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений. Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.

Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.

Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.

В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.

Речь как средство общения

Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.

Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.

Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.

Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.

Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.

Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.

Игра как средство общения

Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.

Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.

Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.

Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.

Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.

Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.

Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.

Развитие средств общения

Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых. В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.

Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.

Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.

Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.

В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.

Средства делового общения

Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.

Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.

Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.

При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.

Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.

Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.

К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!
Особенности вербального и невербального общения
Коммуникация и ее навыки играют жизненно важную роль, являясь ключевыми во всех сферах нашей жизни. Эффективное общение принимает во внимание то, как мы используем эффективные слова, предложения, скорость передачи этих слов, интонацию, особенности языка жестов, используемых нами. Эффективное использование надлежащих инструментов при вербальном и невербальном общении для передачи правильных сообщений в нужное время может разрешить кризисы, побудить каждого из нас работать для достижения успеха.
Содержание страницы
Каковы особенности и роль вербального и невербального общения в жизни современного человека
Чтобы иметь ясное кристальное понимание, общение относится к процессу, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами, значениями посредством вербальных и невербальных сообщений. Мы видим, что это всего лишь процесс передачи информации от одного человека другому, но когда думаем о том, как мы можем общаться, тема становится довольно сложной. Отсюда появляются две основные сложные категории общения — вербальное и невербальное общение.
Обычно часто можно увидеть, что многие люди путают эти две категории общения; сбиты с толку в том смысле, что думают, будто вербальное общение широко используется в нашей повседневной жизни, а такие знания более важны для нас.
С другой стороны, я считаю, что невербальное общение расширяет, а также дополняет разговорный язык, где отсутствие любого из них приведет к неверной интерпретации сообщения, которое мы предполагаем передать. Итак, данная статья подчеркивает важность знания невербального общения в нашей повседневной жизни, его равенства с вербальным общением.
Прежде всего, важно четко различать вербальное и невербальное общение. Тогда это поможет нам распознать их жизнеспособность в нашей повседневной деятельности.
Вербальная коммуникация
Словесное общение — это устное общение. Но, имея более широкий смысл, оно охватывает любую форму общения, включающую устные, письменные или подписанные слова. Новости, которые все читают, беседы с друзьями, даже текстовые сообщения, отправляемые друзьям, и т.д. — это способ устного общения. Что отличает нас от животных, так это то, что мы умеем общаться на языке, используя слова, а не просто звуки. С развитием мира, помимо языка, появилась технология, позволяющая людям общаться друг с другом независимо от физического расстояния. Например, общение с друзьями, видеозвонки по WhatsApp, фейсбуку, Skype, прочее.
Мы используем вербальное общение, чтобы четко передавать знания, определенную информацию. Это помогает решить недопонимание, предоставляя недостающую информацию. Такое означает: Люди могут использовать вербальное общение, чтобы исправить ошибку. Например, слова, обладающие влиятельной или убедительной силой, например, «извините», кажутся более эффективными, чем действие (означает: люди также могут использовать вербальное общение для убеждения других).
Внимание! Вербальное общение создает возможность для дискуссий, стимулирует мышление, творчество, а также зависит, но при этом, создает новые отношения. Выживание вида решающей степенью зависит от его способности эффективно общаться, а качество его социальной жизни значительной степенью определяется тем, как он может общаться.
Однако эффективное вербальное либо устное общение зависит от других способов общения. Если присутствует полная изолированность от других эффективных способов общения, например, невербальное общение, навыки слушания, разъяснения, человечество столкнется с проблемой передачи правильного сообщения. С другой стороны, такие аспекты невербального общения, как четкость речи, молчание, сосредоточенность, хорошие манеры, помогут улучшить процесс эффективного вербального общения. Во-вторых, важно понимать, что означает невербальное общение, его значение, равное вербальному общению, как объясняется следующими абзацами.
Невербальная коммуникация
Невербальное общение относится ко всем этим сообщениям, за исключением произнесенных слов. Подобные сообщения представляют собой язык тела, такой как жесты, мимику, зрительный контакт, позу. Например, улыбка на лице наших друзей, увидев нас, прежде чем они произнесут даже приветственное слово, когда мы идем им навстречу спустя долгое время, означает, что он или она счастлив видеть нас.
Прикосновение — еще один сигнал невербального общения. Подобный жест помогает указать на чувства или выражения лица, близость, иллюстрируя характеристики этого человека. Крепкое, жесткое рукопожатие либо теплые, прекрасные объятия явно отличаются от слабых.
Однако, звук, высота, тон, громкость нашего голоса во время общения также могут относиться к формам невербального общения. Голос использует интонацию, тон, звуки, производимые вокалом. Человек использует высоту голоса, чтобы различать, является ли предложение командой или советом, либо вопросом или утверждением, показывает ли оно агрессивность; означающие звуки голоса, тон проецируют наши выражения. Например: дрожащий, низкий уровень громкости нашего голоса, когда что-то представляем в классе или когда говорим на любом собрании, указывает, будто он или она боятся, а может показывают недостаточную уверенность.
Одежда, которую человек носит, ее цвет также являются другими формами невербального общения, которые обычно определяют суждения между нами, завися от разных культур, обычаев. В конце концов, мы обнаружим: невербальное общение сосуществует с вербальным общением, способное влиять друг на друга, помогать друг другу, передавая правильные мысли, идеи посредством межличностного общения.
Важность невербального общенияРоль невербальных сигналов.
Первое впечатление имеет значение. Когда мы встречаем кого-то нового, мы редко остаемся нейтральными: хорошие или плохие, мы сразу формируем о них мнение — слишком дерзкие, слишком скучные, привлекательные, серые, застенчивые и так далее. Это в значительной степени основано на невербальных сигналах — их внешности, языке тела и манерах — а не на том, что они говорят. Мы используем эти сигналы, чтобы сформировать эмоциональный отклик, отражающий то, как мы смотрим на другого человека. И все это мы делаем всего за десятые доли секунды!
Во-первых, мы можем сказать, будто невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Такие эмоции, как счастье, удовлетворение, уверенность, удивление, нетерпение, усталость, стресс, грусть, прочие. Почти все они выражаются посредством различных жестов тела, часто — лица. Люди могут понять друг друга, оценив выражение лица друг друга. Например, если кто-то плачет, это означает, будто с ним что-то случилось, а другие смогут ему помочь. Невербальные жесты — то, что наши получатели видят в первую очередь, даже до того, как услышат хоть одно слово. Подобные образные сообщения способны стать визуальным признаком чувства, но наши слова передают другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выражать смысл, ориентироваться среди сложного положения дел, строить прочные отношения дома либо на работе.
Во-вторых, такие жесты играют жизненно важную роль во время установления межличностных отношений. Благодаря межличностному общению люди могут установить доверительные отношения в отношениях, помогая определить верность человека. А это возможно только при использовании вербального и невербального режима общения.
Межличностное общение включает общение, происходящее с помощью наших слов, тона голоса, осанки, мимики. Многие исследователи также установили: невербальное межличностное общение, например, язык тела, может передавать 93% наших взглядов, различных убеждений. Человек использует язык во время устного общения, передавая точные сообщения. Невербальное общение включает любую другую информацию, отправляемую им, а также получаемую от других, включая язык нашего тела, зрительный контакт, включая то, как мы произносим определенное сообщение.
В-третьих, невербальное общение является основным средством вербального взаимодействия. Заражая, они дополняют друг друга, придают смысл. Поскольку невербальное общение может повторять устное сообщение: противоречить сообщению, которое человек пытается передать; Подчеркните сообщение, замените либо дополните его значение, чтобы оно было понятно. Например, когда классный руководитель встречает своего ученика с нахмуренным лицом, ищущим разрешения отдохнуть, он немедленно дает разрешение, ведь учитель видел, как сильно ученик страдает, не только услышав причину, но оценив выражение его лица. Это еще одно доказательство того, что невербальное общение равно важности вербального общения.
В-четвертых, невербальное общение также отражает личность человека. «Личность — это вся психическая организация человека, определяемая любой стадией его развития. Охватывает все аспекты человеческого характера: интеллект, темперамент, навыки, нравственность, а также мировоззрение, сформированное всей жизнью». (Уоррен и Кармайкл, 1930, стр. 333). Итак, согласно вышеприведенному определению, личность касается наиболее важных, очевидных частей психологической жизни человека: касается того, грустен ли человек или счастлив, вялый либо активный, умный или утомительный. Все это аспекты невербального общения, потому что мы можем определить личность человека, оценивая его эмоции, поведение, выраженные его лицом. Например, мой друг не рассказал бы всю свою личность устно. Однако, Я узнаю его личность среди деталей, оценив его повседневное поведение, эмоциональное выражение. Следовательно, это показывает, что невербальное общение говорит больше, чем вербальное общение в нашей жизни.
Наконец, невербальное общение играет большую роль среди таких ритуалов, как приветствие, прощание. Улыбка, которой человек улыбается, как только видит кого-то, кого узнает издалека, сама по себе многое говорит о важности невербального общения. Точно так же размахивание рукой в знак прощания — еще один пример невербального общения. Но кивок или качание головой означает принятие либо отказ, когда другие что-то говорят, что-то предлагают. Подобные жесты — некоторые из деталей того, как невербальная коммуникация взаимодействует с вербальной коммуникацией через процесс подкрепления, противоречия, порой замещения, дополнения либо подчеркивания.
Более того, символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Такие разные значения могут применяться, определяя контекст, культуру разного общества. Невербальное общение нелегко понять. Оно довольно хорошо сбивает с толку, поскольку не является точным, универсальным в каждом обществе. Но язык тела играет решающую роль, при этом, очень важен.
Исследователи межличностного общения обнаружили: только 7% установочного значения сообщения происходит от слов, а остальные 93% — от невербального сигнала. На самом деле невербальные жесты, знаки используются с раннего возраста, до того, как вы произнесете свои первые слова, чтобы донести до своих родителей конкретные потребности. По мере того, как человек становится старше, выражение лица, жесты, зрительный контакт, даже тон голоса помогают ему передавать сообщения получателю.
Итак, пройдя через все подобные доказательства, мы можем сделать вывод: невербальное общение имеет такое же значение, как вербальное общение. Заразить, я считаю, что первое важнее, чем второе.
Почему нам нужно знать о наших ежедневных невербальных сигналах?
Я считаю, недостаточно знать только о важности невербального общения, но одновременно нам необходимо знать и осознавать некоторые невербальные признаки, присущие этому глобализированному миру, где происходит межличностное взаимодействие, обмен культурами, обычаями. Нам нужно помнить о культурных различиях при использовании либо интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, широко принятое западными культурами как приветствие или подтверждение деловой сделки, может стать неприемлемым другими культурами, даже способно вызвать путаницу.
Хотя прямой зрительный контакт приемлем западной культурой, свидетельствуя о нашей уверенности, но подобное способно стать признанным аморальным некоторыми другими частями мира, например, японской культурой. Очень важно помнить о наших собственных невербальных сигналах, а также невербальных сигналах тех, кто нас окружает, при этом, сохранять короткие, лаконичные сообщения.
Вывод
Итак, зная факты и причины важности невербального общения, человек должен в равной степени учитывать как вербальное, так невербальное общение среди казусов повседневной жизни. Наш повседневный успех зависит от нашей способности эффективно общаться как вербально, так невербально. Вербальное и невербальное общение фактически определяет наши взаимодействия, отношения с другими людьми, а также отображает физическое, психологическое благополучие человека.
Таким образом, понимание различных форм, аспектов вербального и невербального общения, его жизнеспособности в играх ролей во время любых повседневных взаимодействий является первым шагом к улучшению позитивного общения, укреплению отношений, подводить итоги.
Вербальное и невербальное общение. Сигналы тела

Невербальная коммуникация. Язык телодвижений, жестов, мимики. Читать мысли без слов. Многие даже не подозревают, что наряду с обычным языком мы используем и другой язык — язык жестов. И он может рассказать о нас гораздо больше, чем мы говорим словами.
Вербальные средства общения.
Вербальные средства общения.
Кто владеет информацией, тот, как говорится, владеет миром. А тот, кто умеет грамотно передавать информацию, владеет тем, кто владеет миром. Грамотная речь во все времена ценилась в человеческом обществе и значительно превышала статус того, кто ей обладал. Информация всегда передается двумя путями: вербально и невербально. И если ваши жесты и мимику прочитать сможет далеко не каждый, то ошибки в том, как вы пишете, и в том, что вы говорите, заметит практически каждый. Поэтому рассмотрим подробнее, что представляют собой вербальные средства общения.
Вербальное общение и его виды:
Основным средством вербального общения является речь. Она делится на письменную и устную, слушание и чтение, а также на внутреннюю речь и внешнюю. Простыми словами, к вербальным средствам общения относится наше умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние — с окружающими.

Вербальная сторона общения заключается в том языке, на котором осуществляется коммуникация. Например, не каждый иностранец способен понять русский язык со всеми нашими междометиями и уменьшительно-ласкательными суффиксами. Именно поэтому, чтобы собеседники всегда могли понять друг друга, существуют общие правила вербального общения, виды вербальной коммуникации и общепринятые формы общения. И поскольку вербальная форма общения происходит на русском языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять:

— Научный – этот вербальный способ общения основан на научной терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью, связанностью различных понятий и обобщенностью;

— Официально-деловой – многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью высказываний;

— Публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом;

— Разговорная речь. Не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы;

— Художественный литературный язык. Стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм, используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечие.
Коммуникативные барьеры ( чит. выше по тексту).
Особенности вербального общения:

Особенности вербального общения заключаются не только в общепринятых правилах написания и речи. Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о дистанции, на которой вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации:

— Интуитивный — возникает, когда услышав издалека информацию, либо читая ее, человек вдруг осознает истинную причину новости или сказанного, это же касается и тонких намеков в процессе разговора;

— Этический — сюда относятся: интонации в голосе, мимика, взгляд и жесты. Люди с хорошей интуицией без труда смогут прочитать такие сигналы;

— Логический уровень — в котором происходит четкий обмен информацией, в текстовом или речевом виде;

— Физический — сюда относятся разного рода прикосновения. Такой уровень возникает только при близкой дистанции между собеседниками, и люди умеющие читать эмоции, дыхание и сердцебиение, находят в этом уровне массу дополнительной информации.

Вербальная сторона общения позволяет нам определить социальный статус собеседника и уровень его интеллекта. Наша речь способна оказывать влияние на других людей и способствует карьерному росту. Бывает так, что на вас производит впечатление внешность и манера поведения человека, но как только он начинает говорить, все положительные впечатления мгновенно рушатся. Помните, что на месте этого человека в любой момент можете оказаться вы. Поэтому, если хотите чтобы вас понимали и принимали – говорите грамотно.

Дата добавления: 2015-07-14; просмотров: 1277 | Нарушение авторских прав
Читайте в этой же книге: Этика как основа делового общения. | Межгрупповое общение. | Механизмы этики общения. | Механизм эмпатии. | Механизм рефлексии. | Умение говорить. | Умение слушать. | Диалог в общении. | Общение как взаимодействие или трансакция. | Этика взаимоотношений в группе. |
mybiblioteka.su — 2015-2021 год. (0.036 сек.)
виды и примеры. Вербальное общение

Общение – это взаимодействие двух или более людей, представляющее собой обмен информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Обеспечивают этот обмен невербальные и вербальные средства общения.

Кажется, что может быть проще общения посредством речи? Но на самом деле этот процесс непростой и неоднозначный.

Вербальное общение – это процесс обмена информацией между людьми (или группами людей) при помощи речевых средств. Проще говоря, вербальное общение – это общение посредством слов, речи.

Конечно, кроме передачи конкретной “сухой” информации, во время вербального общения люди взаимодействуют друг с другом эмоционально и воздействуют друг на друга, передавая свои чувства и эмоции на словах.

Кроме вербального, выделяют и невербальное общение (передача информации без слов, посредством мимики, жестов, пантомимики). Но это различие условное. На практике вербальная и невербальная коммуникация непосредственно связаны друг с другом.

Язык тела всегда дополняет, “иллюстрирует” речь. Произнося определенный набор слов и стараясь передать через них какую-то свою идею собеседнику, человек говорит с определенной интонацией, выражением лица, жестикулируя, изменяя позу и так далее, то есть всячески помогая себе и дополняя речь невербальными средствами общения.

Несмотря на то что речь – это универсальное, богатое и выразительное средство информационного обмена, посредством нее передается очень мало информации – менее 35% ! Из них только 7% приходится непосредственно на слова, остальное – интонация, тон и другие звуковые средства. Более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения!

Приоритет невербальных средств общения объясняется психологами тем фактом, что невербальный канал общения более простой, эволюционно более древний, спонтанный и плохо поддающийся контролю (ведь невербалика бессознательна ). А речь – это результат работы сознания . Человек осознает смысл своих слов во время их произнесения. Перед тем, как что-то сказать, всегда можно (и нужно) подумать, а вот проконтролировать выражение своего лица или спонтанный жест на порядок тяжелее.

Значимость вербального общения
При личностном , эмоционально-чувственном общении преобладают (являются более приоритетными и важными) невербальные средства общения. В деловом взаимодействии важнее умение правильно, четко, ясно передавать свои идеи вербально, то есть умение грамотно выстраивать свой монолог, вести диалог, понимать и правильно интерпретировать в первую очередь речь другого человека.

Умение грамотно выражать себя, свою личность посредством речи очень важно в деловой среде. Самопрезентация, собеседование, длительное сотрудничество, решение разногласий и конфликтов, нахождение компромиссов и прочее деловое взаимодействие предполагает умение эффективно общаться посредством слов .

Если личные отношения невозможны без эмоций и чувств, то деловое общение является по большей части безэмоциональным. Если в нем присутствуют эмоции, то они либо скрываются либо выражаются в максимально сдержанной, этичной форме. Ценятся главным образом, грамотность речи и культура вербального общения.

Но и в делах сердечных очень важно умение разговаривать и договариваться ! Длительные любовные, дружеские отношения и, конечно же, крепкая семья строятся на умении говорить, слушать и слышать друг друга.

Вербальные средства общения
Устная речь – основное и очень важное средство вербального общения, но не единственное. В качестве отдельных вербальных средств общения выделяются также речь письменная и внутренняя речь (диалог с самим собой).

Если невербалике учиться не нужно (это врожденные умения), то вербальные средства общения предполагают выработку определенных умений , а именно:

воспринимать речь,

слушать и слышать что говорит собеседник,

грамотно говорить (монолог) и вести беседу (диалог),

грамотно писать,

вести внутренний диалог.

Особо ценятся такие коммуникативные навыки как:

умение говорить тезисно, четко формулируя мысль,

умение говорить коротко, по делу,

умение не отклоняться от темы, избегать большого количества “лирических отступлений”,

способность вдохновлять, побуждать, убеждать, мотивировать речью,

способность заинтересовывать речью, быть интересным собеседником,

честность, привычка говорить правду и не произносить непроверенную информацию (которая может оказаться ложью),

внимательность во время общения, способность максимально точно пересказать услышанное,

умение объективно принимать и верно понимать сказанное собеседником,

способность “переводить” слова собеседника, определяя для себя самую их суть,

умение учитывать уровень интеллекта и прочие индивидуально-психологические особенности собеседника (к примеру, не употреблять терминов, значения которых собеседнику наверняка не известны),

настроенность на позитивную оценку речи собеседника и его личности, умение даже в негативных словах находить добрые намерения человека.

Есть множество других коммуникативных навыков и умений, которые важно приобретать всем, кто хочет быть человеком успешным в профессии и счастливым в личной жизни.

Барьеры вербального общения
Каким прекрасным собеседником не получилось бы стать, нужно учитывать, что человеческая речь несовершенна.

Вербальное общение – это взаимный обмен информацией, в котором всегда есть несколько преград. Смысл слов теряется, изменяется, неверно истолковывается, намеренно меняется и так далее. Все потому, что информация, исходящая из уст одного человека, приходя ко второму, преодолевает несколько барьеров.

Психолог Предраг Мицич в книге “Как проводить деловые беседы” описал схему поэтапного оскудения информации при вербальном общении.

Полная информация (все 100%), которую нужно передать собеседнику, содержится только в сознании говорящего. Внутренняя речь более разнообразна, богата и глубока, нежели внешняя, поэтому, уже во время преобразования ее во внешнюю речь, теряется 10% информации.

Это и есть первый барьер вербального общения, который Мицич назвал “Пределом воображения”. Человек не может высказать все то, что хочет, посредством слов по причине их ограниченности (по сравнению с мыслями).

Второй барьер – “Барьер желания”. Даже идеально сформулированную про себя мысль не всегда удается высказать вслух так, как хочется в силу разных причин, как минимум, из-за того, что приходится подстраиваться под своего собеседника и учитывать ситуацию общения с ним. На этом этапе теряется еще 10% информации.

Четвертый барьер чисто психологический – “Барьер отношения” . То, что и как слышит один человек, внимая другому, зависит от его отношения к нему. Как правило, из 70% услышанной информации понимает собеседник только 60% именно по той причине, что к необходимости логически осмысливать услышанное, примешивается личное отношение к говорящему.

И наконец, последний барьер – “Объем запоминания” . Это не столько барьер непосредственно вербального общения, сколько человеческой памяти. В памяти в среднем остается примерно только 25-10% услышанной от другого человека информации.

Вот так из 100% информации, первоначально находившейся в сознании одного человека, другому передается лишь 10%.

Вот почему так важно максимально точно и полно передавать свою мысль, доносить ее четко и недвусмысленно, излагать ее в словах, понятных для собеседника, стараться чтобы он услышал, понял и запомнил сказанное.

Человек — это единица общества, и от его взаимодействия с себе подобными зависит не только личное благополучие, но и жизнь в целом. Обмениваться информацией возможно как вербально, так и невербально. Какой из этих методов общения более эффективный? Какая роль невербальных и вербальных средств общения человека? Об этом поговорим ниже.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.
Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.
В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».
Вербальное

Говорение, слушание, письмо и чтение относятся к вербальным средствам общения. При устном или письменном разговоре обмен знаниями происходит только благодаря закодированной информации (в форме звуков или символов).
Вербальное общение, безусловно, принесло огромную пользу человечеству благодаря своей уникальной функции скоростного дублирования мира. Сказать фразу «чашка на столе» гораздо проще, чем пытаться изобразить это жестами.
Дублируя, язык кодирует информацию в очень компактный формат. Эту единицу информации настолько удобно передавать из уст в уста и из поколения в поколение, что именно благодаря вербальному общению мы можем видеть картины мира, который был задолго до нас.

Невербалика

Большую часть информации о человеке мы получаем именно в ходе невербального общения, которое может быть синхронизировано с вербальным или являться самостоятельным способом коммуникации.
Взаимодействие невербальных и вербальных средств общения часто происходит на подсознательном уровне. К последним мы относим мимику, жесты, пантомимику, смену локации в ходе общения. Но также огромное значение в невербальном общении играет внешний вид, стиль одежды, прическа или головной убор, аксессуары и аромат человека.
Ухоженная, опрятная личность с собранной мимикой и жестами уже многое может рассказать о себе собеседнику. Как минимум можно прочесть, что человек себя уважает, любит определенный стиль одежды, предпочитает определенную марку телефона, работает над своей речью или талантлив от природы, стремится хорошо зарабатывать, позитивно относится к жизни, на этой неделе делал маникюр и т. д. Внешний вид — это первая порция невербальной информации. Вот почему говорят, что встречают по одежке.
Без мимики, жестов и пантомимики речевое общение выглядело бы скучным и неполным. К тому же оно дает возможность понять истинную суть слов, ведь даже слово «спасибо», произнесенное с разной интонацией, может иметь абсолютно противоположный смысл.
Интонирование, высота голоса, длина произносимых звуков, мимика, жесты, осанка, динамика телодвижений, угол между собеседниками, взгляд… Все это может говорить больше, чем сами слова. Если человек хорошо воспитан, то несовпадение вербальной и невербальной информации проявляется чаще.
Например, кто-то воспитанный опаздывает на поезд, а его собеседник все никак не закончит свой рассказ. Хоть этот интеллигентный товарищ и будет утверждать, что внимательно слушает своего знакомого, однако его стопы, скорее всего, будут направлены к выходу, глазами он подсознательно будет искать альтернативные способы выхода из помещения, чесать или теребить кончики пальцев. Жесты и мимика могут быть как осознанными, так и проектировать наше подсознание.
Эффективное использование вербальных средств общения с невербальными дают возможность воспринимать информацию наиболее объемно. Вот почему многие мессенджеры предлагают целый арсенал смайлов, мультов и гиф-анимаций.

Вербальные средства общения

Характеристика данного метода коммуникации исходит из основных функций, одной из которых является передача закодированной информации. Код — это набор слов определенного языка. Для полноценного общения необходимо, чтобы собеседники владели хотя бы одним общим языком, в противном случае слова могут быть неправильно истолкованы либо вообще не поняты.
Многим приходилось бывать в ситуации, когда нужно было показать или спросить дорогу у иностранца на языке, которым вы не владеете, или разобрать его ломанный русский. Встречая непонимающий взгляд и оценивая всю сложность происходящего, в ход начинает идти весь арсенал невербальных средств.
Поэтому важной характеристикой вербальных средств общения является ясность излагаемого материала. К сожалению, недопонимания в разговоре встречаются гораздо чаще, чем можно подумать. Это касается и тех случаев, когда люди говорят на одном языке, но по-разному формулируют свои мысли.
Получается, информация вроде бы и озвучена, но витает в воздухе, так как принять ее и разложить по полочкам собеседник не в силах, или в ней настолько неправильно расставлены акценты, что понять ее правильно не представляется возможным. Звуки изданы, а смысла в них немного.

Виды речевой деятельности

Речевое общение может быть как устным, так и письменным. К устным вербальным средствам общения относятся говорение и слушание, а к письменным — письмо и чтение.
В течение дня мы используем все четыре вида речевой деятельности, сами того не подозревая. Даже в самый пассивный выходной день мы с кем-то здороваемся, кому-то отвечаем, кого-то слушаем, читаем объявление в подъезде, новую газету или новость в интернете, отправляем сообщение в мессенджере…
Хотя ученые считают плохим способом коммуникации вербальные средства общения, но без них не обходится ни один наш день.

Говорение

Как можно слушать, но не слышать, точно так же можно говорить, но ничего не сказать. Давайте вспомним скучный урок в школе или лекцию в институте, которая не была приправлена эмоциями или вескими фактами, не звучало такой информации, которая могла бы оставить отпечаток в нашей памяти. Или, например, обычный разговор с далеким знакомым о природе и погоде, когда молчание смотрится нелепо, а рассказывать сокровенное не хочется.
Говорение, рассматриваемое через призму вербалики, — это грамотное линейное и главное — всем понятное изложение информации. Но вот в чем беда: если речь монотонна, лишена нужного интонирования, пауз и точных жестов, то ее невозможно длительное время воспринимать. Даже самый заинтересованный слушатель не сможет вникать в суть текста спустя 45 минут. Все старания преподавателя или докладчика уже не воспринимаются аудиторией.
Чтобы информация дошла до слушателя и по возможности сразу не вылетела из его головы, этот вербальный способ нужно дополнить невербальными трюками. То бишь, делать акценты, что срабатывает как Например, после озвучивания очень важной ключевой информации стоит сделать паузу, а затем снова повторить последнее предложение. Еще лучше, если эта пауза будет дополнена поднятым вверх указательным пальцем.

Слушание

Слушание — самый активный вид речевой деятельности, не что иное как раскодирование сказанной информации. Этот процесс хоть и является более пассивным, однако все равно требует немалых интеллектуальных затрат. Особенно тяжело приходится тем слушателям, которые плохо владеют языком докладчика или определенной профессиональной терминологией, либо же говорящий высказывает свои мысли не линейно, перескакивая с темы на тему, забывая, о чем говорил вначале. Тогда мозг слушателя работает в усиленном режиме, дабы из этого сложить более или менее ясную картину.
Стоит отделить процесс слушания от слышания. Пусть такого слова нет, зато есть множество народных выражений: мимо ушей пролетело, в одно ухо влетело, в другое вылетело и т. д. Что это значит? Слушатель принимает информацию только тогда, когда нацелен на ее принятие. Если внутренние проблемы или интересы доминируют над информацией извне, то, скорее всего, она не будет воспринята.
Мы слышим только важную или интересную информацию, а всю остальную просто слушаем. За это мы должны сказать спасибо нашему мозгу, ведь он умеет разделить все окружающие шумы на фракции и отсеять лишние, иначе бы мы просто сошли с ума.

Письмо

Письмо — это вид вербальной коммуникации, который появился позже двух предыдущих, но в наше время его популярность заметно выросла: школьные тетради, личные дневники, деловые документы… Ярким примером вербального средства общения в письменной форме являются диалоги в социальной сети.
Однако письмо имеет одну очень важную функцию — аккумулятивную. Это накопление информации в больших объемах, что было бы невозможным без ее фиксации.

Чтение

Чтение, как вид коммуникативной деятельности, представляет собой аналитико-синтетический процесс. Читающий должен раскодировать символы, написанные на бумаге, определить слова так, чтобы они прозвучали в его голове, ну и, конечно же, понять смысл прочитанного.
В первом классе при чтении по слогам детям очень сложно концентрироваться на содержании текста, так как большую часть их внимания занимает раскодирование написанного в книге.
Изучая иностранные языки, люди снова проходят все те же этапы адаптации к письменному тексту. Особенного это касается языков, которые используют непривычные нам символы: арабский, грузинский, китайский, берберские и другие.
Читая, мы анализируем и синтезируем информацию, но при неумении ее обобщать, делать умозаключения и прогнозировать, чтение не несет большой пользы. Помните, когда в школе учитель спрашивал: «Ты читал или буквы вспоминал?», а недовольный ученик угрюмо отвечал: «Читал, но не мог связать и двух слов».

Виды вербальных средств общения

В зависимости от количества персон, принимающих участие в коммуникативном процессе, выделяют диалогическое и монологическое общение.
Все знают, что диалог — это разговор двух и более людей. Он может иметь деловой, межличностный или конфликтный характер. Интервью, разговор, дискуссия, собеседование и диспут относят к диалогическому общению.
Монолог — это рассказ одного человека. Он может быть направленным как вовне, на публику (лекция, театральный монолог, доклад и т. д.), так и происходить внутри человека(внутренний монолог).

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.
Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Трудности

Вербальные средства общения (речь устная и письменная), по предположениям некоторых ученых, передают только от 20 до 40 процентов информации. Это означает, что невербальная составляющая значительно превалирует.
Действительно, если мимика, жесты и пантомимика человека вызывает в нас отвращение, то совершенно неважно, что он будет говорить.
Итак, при вербальном общении с глазу на глаз происходит наиболее полный обмен информацией, так как собеседники имеют возможность наблюдать мимику и жесты друг друга, ловить интонации, обонять аромат, что тоже является очень важной составляющей невербалики.
Однако есть люди (а в наше время их число заметно увеличилось), которые при разговоре с глазу на глаз не могут передать очень важную или трепетную информацию, им намного проще это сделать с помощью удаленных средств связи.
Тотальная безграмотность населения начала прогрессировать лет 15 назад, когда мобильная связь и интернет стали доступны практически всем. Эра СМС породила болезненную лаконичность, частая переписка в различных мессенджерах и социальных сетях стерла грань между деловым и дружеским общением.

Как часто вы задумывались о том, что слова «общение» и «общество» сильно похожи. Представить человеческое существование в социуме без общения — невозможно. Общение является как способом взаимодействия между людьми, так и средством обменом информации и видом деятельности. Именно общение выступает основой межличностных отношений и залогом успешной коммуникации. В данной статье мы рассмотрим такие понятия, как вербальное и невербальное общение.
Люди имеют неоспоримое преимущество перед другими формами жизни: они умеют общаться
Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта. Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник. Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека
Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.

Познавательное общение – усвоение новых знаний.

Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.

Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.

Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.

Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.

Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Как используется вербальное общение
Разобрав, что такое вербальное общение, давайте перейдем к рассмотрению вопроса о том, как используются вербальные коммуникации. Именно вербальные средства общения дают возможность грамотно и четко изложить свои чувства, эмоции и мысли.

Существуют и разговорные выражения, которые могут быть малопонятны собеседнику. Выражение ваших мыслей должно быть последовательным и логичным. Для этого необходимо постоянно самосовершенствоваться и расширять свой словарный запас. Для этой цели можно посетить курсы ораторского мастерства, а также уделять как можно больше времени чтению.

Правильно поставленная речь может не только убедить собеседника принять вашу точку зрения, но и привлечь интерес к вашей персоне. Также следует уделять внимание развитию умения слышать других людей. Профессиональный этикет — неотъемлемая часть делового общения, обучению которому некоторые люди посвящают много лет.

Вербальным средством общения считается речь
Невербальные средства коммуникации
Невербальное общение осуществляется при помощи языка тела. В данное понятие входят дистанция между людьми, прикосновения и позы. Большое внимание уделяется мимике и жестам. Важно обратить внимание на тот факт, что эта форма общения менее осознана. Большинство людей не в силах взять под полный контроль собственное тело. Именно поэтому движения глаз и губ могут дать понять собеседнику о правдивости слов говорящего.

Жестикуляция служит основным дополнением к вербальной передаче информации. Значит, в определенных случаях жестикуляция может полностью заменить собой слова. Движения руками, плечами, корпусом тела и головой являются проявлением жестикуляции. В психологии человека жесты классифицируются на следующие категории:

Коммуникативные – жесты, при помощи которых человек приветствует или прощается с другим человеком, привлекает внимание, задает вопрос или что-то отрицает. Существует более нескольких десятков разновидностей коммуникативных жестов.

Модальные – оценивающие и высказывающие отношения жесты. В эту категорию входят одобряющие жесты, жестикуляция, демонстрирующая доверие или недоверие к словам собеседника.

Описательные – подобная жестикуляция обретает смысл только в совокупности с речью.

Мимика – движение лицевых мышц, отражающих эмоции человека. Следует обратить внимание, что для представителей различных культур, мимические жесты универсальны. Люди проявляют такие эмоции, как злость, радость и грусть одинаково во всем мире. Согласно мнению ученых, полностью контролировать свой взгляд и мимику практически невозможно.

Существует особая классификация и для взгляда. Во время делового общения, люди концентрируют свой взгляд в области лба собеседника. Данное действие своеобразно подчеркивает всю серьезность царящей атмосферы. Социальный взгляд – направлен в область носа. Именно этот взгляд позволяет создать атмосферу непринуждённости во время общения. Интимный взгляд направлен в область шеи собеседника. Подобный взгляд может продемонстрировать наличие заинтересованности в более близком общении.

Особенности вербального общения таковы, что некоторые взгляды могут двояко расцениваться. Взгляд искоса может означать как интерес к словам собеседника, так и выражать враждебность. Именно поэтому очень важно уметь расшифровывать дополнительные эмоции. Улыбка и приподнятые брови могут быть выражением заинтересованности в беседе. Опущенные уголки губ и нахмуренный лоб ярко демонстрируют критическое отношение к собеседнику.

Разговор является способом обмена информацией между людьми и налаживанию связей
Невербальные средства коммуникаций включают в себя пантомимику. Положение тела собеседника в пространстве, может наглядно демонстрировать отношения человека к возникшей ситуации. Существует два определенных типа поз: закрытая и открытая. Первая поза подразумевает скрещенные руки или ноги, что явно говорит о попытки оградиться от общения. Открытая поза, наоборот, свидетельствует о готовности к продолжению разговора.

Стиль передвижения человека может сказать о человеке также много, как и его речь. Амплитуда, ритм и динамика шага является отражением человеческой души. Уверенный в себе человек идет легко, а его каждый шаг отталкивает тело от земли, как будто к ногам прикреплены пружины. Человеку, умеющему разбираться в языке тела, походка человека может рассказать о характере, возрасте и настроении её обладателя.

Осанка так же, как и походка регулируется рефлексами. Именно с помощью осанки можно понять настрой собеседника, так как она наглядно демонстрирует его ощущение мира. В какой-то степени неправильная осанка может вызвать отталкивающее действие. Для того чтобы достичь эффективного и плодотворного общения, следует научиться принимать правильное положение спины и шеи. Также следует уделять внимание общей моторике тела. Повышенная суетливость, нервозные и скомканные движения не только раздражают окружающих людей, но и наглядно демонстрируют вашу неуверенность в себе и своих словах. Именно поэтому следует держать под строгим контролем свое тело, при важных разговорах.

Прикосновения могут быть расценены как попытка вторжения в личное пространство собеседника. От того, как звучит наша речь, зависит уместность прикосновений. Деловой этикет включает в себя только рукопожатие. Другие формы прикосновения в подобной ситуации недопустимы. Психологи говорят о том, что существует три формы рукопожатия:

Доминирующая – ваша рука ложится сверху, а ладно направлена вниз.

Покорная — ваша рука ложится снизу.

Равноправная – ладонь направлена ребром к земле.

Дистанция между людьми наглядно демонстрирует степень их доверия между ними. Существует определенное количество зон, каждой из которых присущи свои особенности. Интимная межсубъективная зона составляет около полуметра и в этой зоне общаются только близкие люди. Личная зона не превышает полутора метров. В данной зоне осуществляется неформальная беседа. Социальная зона варьируется от полутора до трех с половиной метров. В этой зоне осуществляются формальные отношения между работниками определенного предприятия. Существует и публичная межсубъективная зона, где расстояние между собеседниками составляет более трех с половиной метров.

В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами
Функции невербальной коммуникации
К вербальным средствам общения относятся различные способы словесно или письменно передать информацию. Невербальные средства коммуникации позволяют дополнить устную речь и придать ей больше эмоциональных красок. В некоторых ситуациях, невербальные средства полностью заменяют вербальный контакт. В виде примера можно привести немое кино, где актеры передавали суть происходящего с помощью языка тела. Данное искусство получило название «пантомима».

Также невербальные средства общения имеют тот же набор функций, что и вербальные. Каждый жест и движение телом позволяют передать информацию, выразить эмоции и воздействовать на собеседника. Овладеть этой техникой общения довольно сложно. Осуществляя основной упор на грамотное изложение слов и мыслей, большинство людей совершенно забывают о контроле своей жестикуляции. В некоторых ситуациях слова могут полностью не соответствовать языку тела. Когда человек говорит об уверенности, но его поза демонстрирует обратное, собеседник склонен верить именно языку тела.

Именно поэтому следует уделять большое внимание жестам в разговоре с другими людьми. Не стоит пытаться спрятать свои руки, так как подобная поза может быть расценена как попытка закрыться от собеседника. Открытые ладони, обращенные в сторону собеседника, являются признаком доверия. Во время ведения деловых переговоров следует стараться держаться как можно более собранным и стараться избегать расслабленных или закрытых поз. Для того чтобы создать комфортные условия для беседы, следует заранее рассчитать правильное расстояние для ведения разговора.

Для того чтобы овладеть обеими техниками общения, следует развивать в себе такие качества, как доброжелательность и уверенность. Постоянное саморазвитие позволяет достичь того уровня, когда язык тела и речь дополняют друг друга.

5. Специфические особенности психики как формы отражения. Понятие о сознании и бессознательном.

6. Нейрофизиологические основы психики человека. Проблема соотношения психического и физиологического в психике человека

8. Соотношение понятий «человек», «личность», «индивид», индивидуальность. Категория личности в современной психологии.

9. Направленность как интегральная характеристика личности. Мотивация поведения человека. Виды мотивов.

10. Самосознание личности.

12. Понятие о деятельности. Структура деятельности.

13.Понятие об умениях и навыках. Формирование умений и навыков

14. Понятие общения в психологии. Единство общения и деятельности. Структура общения.

15. Общение как коммуникация. Вербальные и невербальные средства общения.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

18.Социально – перпецептивнная сторона общения.Механизмы и эффекты межличностного восприятия

19. Классификация социальных объединений. Общая психологическая характеристика малой группы.

20.Межличностные отношения в группах. Понятие о психологической совместимости в группе.

21. Лидерство и руководство в малой группе. Стили лидерства и руководства.

22.Понятия об ощущениях. Виды и свойства ощущений.

23. Восприятие, его виды. Основные свойства перцептивного образа.

24.25.Понятие о мышлении. Мышление и речь. Понятие,суждение и умозаключение как формы мышления.

26. 27 .Основные мыслительные операции, их характеристика. Виды мышления, их характеристика.

28.Воображение,его место в системе психологических процессов. Виды воображения.

29.Память, ее место в системе психический процессов. Виды и процессы памяти.

30.Процессы памяти.

31.Понятие о внимании. Виды и свойства внимания.

32. Волевое поведение человека и его механизмы

33. 34. Эмоциональные психические явления. Виды и формы эмоциональных псхичических явлений.

35. Понятие о характере. Структура характера. Черты характера, их классификация.

36. Формирование характера. Понятие об акцентуациях характера. Типы акцентуаций.

37. Понятие о темпераменте. Типы темперамента.

38.Темперамент и характер. Понятие об индивидуальном стиле деятельности.

39. Задатки и способности. Виды способностей.

40. Развитие способностей. Понятие о таланте. Проблема диагностики способностей.

41. Психология в эпоху античности.

42. Учение Аристотеля о душе.

43. Роль р.Декарта в становлении психологической науки.

44. Возникновение и развитие ассоциативной психологии в XII-XIX вв. (б.Спиноза, д.Локк, Гартли).

45. Зарождение психологии как науки. Интроспективное направление в истории психологии: структурализм и функционализм.

46. Становление и развитие бихевиоризма. Бихевиоризм и необихевиоризм.

47. Психоаналитическая концепция з.Фрейда.

48. Неофрейдизм как социально ориентированная форма психоанализа.

49. Становление и развитие гуманистического направления в психологии.

50. Когнитивная психология: предпосылки возникновения и краткая характеристика.

51. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки (с.Л.Выготский, с.Л.Рубинштейн, б.Г.Ананьев и др.).

52. Культурно-историческая концепция л.С.Выготского и развитие ее идей в исследованиях а.Н.Леонтьева, д.Б.Эльконина, л.И.Божович и др.

Общение — «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера) Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения .
Вербальное общение — общение словами, речью, процесс обмена информацией и эмоционального взаимодействия между людьми или группами при помощи речевых средств. Вербальное общение отличают от невербального общения, где главное передается не речью, а интонациями, взглядом, выражением лица и другими средствами выражения отношений и эмоций.Вербальная общение представляет собой словесное взаимодействие сторон и осуществляется с помощью знаковых систем, главной среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Система языка находит свою реализацию в речи, т.е. язык присутствует в нас постоянно в состоянии возможности. Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.
Невербальная общение — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формысамовыражениячеловека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

16. Речь: виды, функции, механизмы.

Речь — это всегда конкретный процесс использования информантом языковых знаков. Но поскольку этот процесс всегда двусторонний, предусматривающий другого партнера коммуникации, разные роли в процессе коммуникации — пассивные или активные, разные сенсорные механизмы и разное участие паралингвистнческих средств типа темпа речи, особенностей почерка, особенностей произношения, речевые механизмы оказываются разнообразными и иерархически соподчиненными. Прежде всего следует выделить центральные управляющие отделы, сосредоточенные в левом полушарии головного мозга, которое иногда называют речевым. При различных повреждениях левого полушария, например, при инсультах, операционных вмешательствах, травмах, человек теряет возможность говорить, читать, писать, понимать обращенную к нему речь. Без соответствующего медицинского вмешательства это повреждение может оказаться необратимым и превращается в подлинную социальную трагедию, так как пострадавший теряет основное орудие общения. В левом полушарии головного мозга находятся специальные зоны, ответственные за моторные функции речи (моторный центр речи Брока, названный по имени открывшего его французского хирурга) и сенсорные функции (сенсорный центр речи Вернике, названный в честь открывшего его немецкого нейрохирурга Вернике).
К исполнительным отделам речевого механизма прежде всего относится артикуляционный отдел, обеспечивающий человеку возможность артикулировать (произносить) разнообразные речевые звуки. Артикуляционный отдел, в свою очередь, состоит из гортани, гортанной части глотки, ротовой и носовой полости, голосовых связок, генерирующих звук с помощью тока воздуха, идущего из легких. Чем больше разнообразных речевых звуков способна создать артикуляционная система человека, тем больше у него возможностей для обозначений разных объектов и явлений действительности с помощью фонетических средств (с греч. phone — звук). В русском языке достаточно богатая система фонетических средств — 41 самостоятельный звук-тип с выделением мягких и твердых согласных, сонорных, произносимых с участием голоса (М, Н, JI), шипящих. При произношении русских звуков практически не задействованы гортань и гортанная часть глотки (сравните специфику кавказских языков) и зубно-губные сочетания, типичные дня английского языка, а также звуки-дифтонги, двойные гласные, среднее между А и Е (например, типичные для прибалтийских языков). Впрочем, если учесть, что есть языки с очень лаконичной системой речевых звуков (например, 15 звуков в языках некоторых африканских народов), то русская фонетическая система может считаться достаточно богатой.
Следует отметить, что овладение навыками артикуляционных движений составляет довольно большую часть общего речевого развития. Иногда, особенно при врожденных физических аномалиях, например, заячьей губе или короткой уздечке языка, требуется помощь со стороны медицины, иногда достаточно проведения коррекции с помощью дефектологов, логопедов. Некоторые же особенности навыков произношения остаются на всю жизнь в виде акцента, по которому так легко определить доминантный язык, так называемый mother language — материнский язык.
Речь человека возникла и развивалась на основе слуховой системы. Для речи слух имеет столь важное значение, что при его отсутствии, например глухоте или тугоухости, человек становится немым. Глухонемота приводит к умственному отставанию, различным коммуникативным трудностям, личностным изменениям. Еще в Древней Греции глухим и слабослышащим запрещалось занимать руководящие должности. Существует довольно много методов общей и речевой аудиометрии, позволяющих проводить раннюю психодиагностику речевой слуховой функции, что помогает овладеть языком с помощью компенсаторных способов, например с помощью языков жестов (язык глухонемых). Предполагается, что язык жестов включает очень много наднациональных черт, что обеспечивает относительную универсальность его использования. Глухонемой из Африки с помощью языка жестов быстрее поймет глухонемого из России, чем обычный носитель нормального звукового языка.
Зрительная система принимает очень небольшое участие в развитии речевых функций у ребенка. Слепые дети и слепые взрослые ориентируются на акустические каналы речевой информации, иногда — на тактильные (шрифт Брайля для слепых). Сложности возникают при переходе к тем видам речи, которые ориентированы на активную работу зрительного анализатора, связанную с выделением мелких различительных деталей графем (букв) или с овладением навыков повторения этих деталей в собственной деятельности (письменная речь). Вообще зрительная модальность речевых процессов во многом факультативна, более осознанна и предполагает обязательный этап обучения на специальных занятиях, например, в школе на уроках чистописания и чтения. Акустическая модальность речевых процессов более спонтанна, жизненно необходима и произвольна. В любом человеческом сообществе прежде всего налажйвакхг систему акустической речевой связи, что обеспечивает оперативный обмен информацией, например, в случаях всеобщей безграмотности или в специфических условиях обитания — при плохой освещенности, трудностях зрительного контакта и пр.
Видовая классификация речевых процессов связана с их модальностью и степенью активности информанта. Разнообразие видов этих речевых процессов наглядно представлено на рис. 22. На рисунке обозначены различные секторы, обладающие относительной автономностью и иерархической соподчиненностью по сравнению с другими. Так, нижний левый сектор — слушание, или аудирование, речи — является ведущим во всей структуре. Именно здесь формируются первые перцептивные эталоны, позволяющие человеку различать звукокомплексы между собой и соотносить с ними различные объекты окружающего мира.

Вербальная часть общения позволяет определить социальный статус собеседника, а также его уровень интеллекта. Наша речь способна оказать влияние на других людей, что способствует налаживанию связей и достижения взаимопонимания.
Речь и вербальные средства общения чрезвычайно важны. Нередко случается так, что внешность и особенности поведения собеседника производят исключительно положительное впечатление, но после первой же сказанной им фразы оно начинает рушиться. Для того чтобы не оказаться на его месте неплохо усвоить несколько правил.

Суть общения и коммуникации

Под общением понимают сложный механизм взаимодействия людей путем обмена информацией, включающий также восприятие и понимание собеседниками друг друга. Структура этого общения, в зависимости от точки зрения исследователя, в научной литературе рассматривается по-разному. Так, Г. М. Андреева выделяет в структуре общения три стороны:
Коммуникативную, предполагающую непосредственный обмен информацией собеседниками.
Интерактивную, сводящуюся не только к обмену знаниями, но и какими-либо действиями.
Перцептивную, заключающуюся в установлении взаимопонимания на основе восприятия и познания индивидуумами друг друга.

Понятие вербальной коммуникации
Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.
Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:
Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.
Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.

Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.
Язык и речь

В научной литературе, связанной с видами вербальных средств коммуникации, «язык» и «речь» взаимозаменяемы. Однако существует концепция «речевого общения», разработанная известным социальным психологом А. Леонтьевым. В ней общение — это прежде всего деятельность, осуществляемая посредством речи. А слово «язык» соотносится с некой системой и структурой. Речь можно назвать внешним проявлением языка, последовательностью его единиц, она организована и структурирована по его законам. Речь легко можно оценивать по различным параметрам, она может быть хорошей или плохой, ясной или невнятной, эмоциональной или невыразительной, что не соотносится с термином «язык».
Различают следующие виды речевой деятельности:
говорение;
написание;
слушание;
чтение.

Первые два необходимы для производства текста, а вторые — для его восприятия.

Функции речи

Основными функциями речи являются:
конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;
коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;
эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;
воздействие на собеседника.

В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.

Формы речи

Устно и письменно выраженная мысль может быть сформулирована по-разному с использованием одних и тех же вербальных средств общения. Поэтому выделяют формы и виды речи в зависимости от способа передачи информации. Этих форм три:
Внутренняя речь.
Внешняя устная речь.
Внешняя письменная речь.

Первую иногда называют речью «про себя», это внутренние монологи и реплики, то, как человек думает. К вербальным средствам общения относятся обе внешние формы речи. Именно они используются для передачи информации. Основными ее разновидностями являются диалог, монолог и групповая речь.

Варианты устной речи

Устная речь реализуется звуковыми (вербальными) средствами общения, являются ими звуки и звукосочетания, темпо-ритм, расстановка пауз, акценты, мелодика, а также интонация. Речевая деятельность обычно не отделяет их друг от друга, эти элементы образуют единое диалектическое целое. Однако в зависимости от того, какому из них уделяется большее внимание, от целей речи, выделяют несколько вариантов устной речи:
Кодифицированная, то есть такая, которая отвечает принятым стандартам языка и «семантики», например, литературная речь, деловая, жаргонная и т. д. Этот вариант устной речи используется чаще остальных в повседневной жизни.
Некодифицированная, предусматривающая использование «псевдослов». Этот термин применяют к не получившим широкого распространения неологизмам. У многих литературных деятелей встречаются звукосочетания, в которые они вкладывали некоторый смысл, но они не закрепились в языке читателей. Так, у И. Пивоваровой есть строки: «Кулинаки – пулинаки, Громко гавкают собаки…».
Звуковые жесты, представляющие собой короткие слова не несущие информации, но характеризующие действия или показывающие отношение говорящего к чему-либо. Например, «угу», «кхе-кхе», «фьють», цоканье и т. д.
Звукоподражания, то есть подражание звукам, которые издают животные, младенцы, неодушевленные предметы — автомобиль, пушка и т. д.
Звуковые характеристики. Этот вид вербального средства общения является также звукоподражанием, но употребляемым в качестве оценки чего-либо.
Эмболофразии, некие вставки в нормативную речь, взятые из ненормативной лексики, или нетипичные для данной ситуации. В качестве примера можно привести употребление слов или звуков «это самое», «ну», «так сказать» и т. д.
Хезитации, тоже вставки, но некодированные, то есть собеседник не понимает их значения. Самый распространенный из них — звук «э».

Нередко какой-либо из этих видов средств вербального общения используются намеренно, например, удлиняется пауза для привлечения внимания слушателей к тому или иному фрагменту текста. Фактически все эти варианты устной речи сочетаются в речи каждого человека, нередко даже в одной фразе.

Вербальные средства общения

Как уже упоминалось выше, основные средства вербальной коммуникации — это слова, за которыми закреплены определенные значения. Они должны передавать информацию от одного человека другому, для этого их нужно произнести, написать или выразить жестами (например, для глухонемых).
Также к вербальным средствам общения относятся:
Интонация. Порой для понимания сути сказанного важно услышать и осознать значение интонации говорящего. С ее помощью выражаются чувства, эмоции, отношение к теме разговора. Так, высокий голос передает радость, энтузиазм и недоверие, а мягкий и приглушенный является признаком печали и усталости. Стоит отметить, что люди, умеющие точно передавать свои эмоции с помощью интонаций, способны точнее понимать оттенки речи других людей.
Темп. Обычно быстрая речь выдает взволнованность и обеспокоенность чем-либо, личную заинтересованность в разрешении проблемы, отчаянную попытку убедить собеседника. Медленная речь свидетельствует об усталости, впрочем, как и о высокомерии. Нарушения ритма, такие как прерывистость и сбивчивость, являются признаком волнения.
Громкость. Очень часто в книгах по психологии говорится о том, что громкая речь является признаком уверенности в себе. Помня об этом, многие люди пытаются произнести свою речь как можно громче. Однако это не всегда оправданно, поскольку громкость голоса сама по себе не есть эффективное средство вербального общения. Характеристика эта важна в плане выделения из общей монотонной речи наиболее значимых ее фрагментов.

Диалоги и монологи
Диалог можно назвать естественной формой взаимодействия людей. Его элементарная единица – реплика. Для него характерны ситуативность и реактивность. То есть собеседники должны реагировать на реплики друг друга в зависимости от ситуации и стимулировать оппонента к ответу или обсуждению чего-либо.
Монолог изначально допускает отсутствие ответа от собеседника. Его используют в расчете на пассивное восприятие. Однако он требует большой подготовительной работы от говорящего. Он должен построить текст таким образом, чтобы в нем присутствовал не только предмет, но и его описание, и связанная с ним проблемная ситуация и т. д. Нужно спланировать не только отдельные реплики, но и весь монолог в целом, его композицию и смысловую завершенность.

Качества речи

Для любого человека важно, чтобы его речь была убедительной и понятной. А делают ее таковой следующие качества:
Умению говорить учили еще в древности. В античные времена каждый образованный человек обучался ораторскому искусству, поскольку то, как он говорил, указывало на уровень его развития. Однако не менее важно и умение слушать. Существуют понятия эффективного слушания. Если мы слышим речь, но не вникаем в ее суть, то говорят о неэффективном слушании. Немецкий ученый Г. Бройнинг выделил следующие правила успешной речевой коммуникации:
Короткие предложения. Для понимания длинных предложений партнеру требуется большая сосредоточенность, ведь в придаточных предложениях может потеряться смысл вопроса. Мысль в них должна быть законченной.
Голос. Один из самых сильных инструментов убеждения. Он действует не только на разум, но и на чувства. Голос способен вызывать симпатию или отвращение. Это вербальное средство общения с детьми особенно важно, оно помогает наладить контакт, заинтересовать, побудить к выполнению каких-либо действий. Монотонность речи приводит к неудачам на этом поприще.
Паузы. Они не только усиливают внимание, как уже говорилось выше, но и успокаивают, помогают перевести дух всем собеседникам.
Словарный запас. Важно не только качество слов, но и их количество. Так, в зависимости от образованности, человеческая память может выдавать от 3 до 50 тысяч слов, а в спонтанной речи лишь 3-12 тысяч.
Глаголы важнее существительных. Глаголы создают наглядность выражения, в то время как существительные – абстрактность. Причем желательно выбирать активную форму глагола. Прилагательных и вовсе лучше избегать или использовать по минимуму, поскольку они чрезмерно личные.
Однозначность толкования фраз. Если собеседник не понимает смысла произносимых слов, то и суть речи от него будет далека. Двусмысленные слова или выражения могут привести к ошибочному пониманию смысла разговора. Если монолог предполагает использование большого числа специальных терминов, то желательно в самом начале речи расшифровать, что понимается под тем или иным словом.

Коммуникативные барьеры

Подводя итог, стоит еще раз обратить внимание на то, что для успешной коммуникации важно соблюдение определенных правил произнесения речи. Даже незначительные отклонения от них приведут к возникновению коммуникативных барьеров даже при умелом использовании вербальных средств общения. Кратко эти барьеры можно охарактеризовать следующим образом:
Фонетический — возникает из-за нюансов речи говорящего (интонации, дикции, акцента, скорости речи).
Логический — формируется, когда логика в речи говорящего сложна для слушающего, или же кажется ему ошибочной.
Смысловой — связан с различным пониманием собеседниками смысла слов.
Стилистический — связан с несоответствием стиля речи оратора с ситуацией или с состоянием слушателя. Важно соблюдение логической цепочки: привлечь внимание к сообщению — вызвать к нему интерес — выдать основной текст — обсудить его и позволить собеседникам сделать выводы.

Дайте характеристику средствам общения. (Вербальные и не вербальные средства).

Нужна помощь в написании работы?

Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Невербальная коммуникация. В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал и продолжает использовать языки флажков, дыма и др. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость Поделись с друзьями
Вербальные средства общения человека :: SYL.ru
Вербальная часть общения позволяет определить социальный статус собеседника, а также его уровень интеллекта. Наша речь способна оказать влияние на других людей, что способствует налаживанию связей и достижения взаимопонимания.
Речь и вербальные средства общения чрезвычайно важны. Нередко случается так, что внешность и особенности поведения собеседника производят исключительно положительное впечатление, но после первой же сказанной им фразы оно начинает рушиться. Для того чтобы не оказаться на его месте неплохо усвоить несколько правил.

Суть общения и коммуникации

Под общением понимают сложный механизм взаимодействия людей путем обмена информацией, включающий также восприятие и понимание собеседниками друг друга. Структура этого общения, в зависимости от точки зрения исследователя, в научной литературе рассматривается по-разному. Так, Г. М. Андреева выделяет в структуре общения три стороны:

Коммуникативную, предполагающую непосредственный обмен информацией собеседниками.

Интерактивную, сводящуюся не только к обмену знаниями, но и какими-либо действиями.

Перцептивную, заключающуюся в установлении взаимопонимания на основе восприятия и познания индивидуумами друг друга.

Понятие вербальной коммуникации

Средства общения, такие как речь (язык) и слова, составляют основу этого вида коммуникации. Фонетическая система языка строится на правилах лексики и синтаксиса. Первая представляет собой совокупность слов какого-либо языка. А вторая – характерные для того или иного язык средства и правила образования речевых единиц.
Как вербальное средство общения человека речь можно назвать универсальным способом коммуникации, ведь при обмене информацией смысл ее теряется гораздо меньше, чем при использовании других средств. Речевая коммуникация осуществляется по следующему плану:
Говорящий — подбирает слова для выражения своей мысли, связывает их друг с другом по правилам грамматики, произносит сформулированную фразу.
Слушающий — воспринимает взаимосвязанные слова, расшифровывает речевые единицы и понимает закодированную в ней мысль.

Вербальные средства общения должны быть понятны обоим собеседникам. Поэтому оно, как правило, осуществляется на одном национальном языке, который выработан в процессе речевой коммуникации многими поколениями людей.

Язык и речь

В научной литературе, связанной с видами вербальных средств коммуникации, «язык» и «речь» взаимозаменяемы. Однако существует концепция «речевого общения», разработанная известным социальным психологом А. Леонтьевым. В ней общение — это прежде всего деятельность, осуществляемая посредством речи. А слово «язык» соотносится с некой системой и структурой. Речь можно назвать внешним проявлением языка, последовательностью его единиц, она организована и структурирована по его законам. Речь легко можно оценивать по различным параметрам, она может быть хорошей или плохой, ясной или невнятной, эмоциональной или невыразительной, что не соотносится с термином «язык».
Различают следующие виды речевой деятельности:

говорение;

написание;

слушание;

чтение.

Первые два необходимы для производства текста, а вторые — для его восприятия.

Функции речи

Основными функциями речи являются:

конструктивная, заключающаяся в формировании мыслей;

коммуникативная, подразумевающая обмен информацией;

эмотивная, проявляющаяся в отношении говорящего к предмету речи, а также в непосредственной эмоциональной реакции на ситуацию;

воздействие на собеседника.

В подготовке речи происходит формирование и формулирование мысли. Речь невозможно отделить от нее, поэтому по характеру речи можно сделать выводы об особенностях мышления и поведения человека. А используемые вербальные средства общения передают не только содержание речи, но и различные эмоции. Они делают речь стилистически окрашенной и социально дифференцированной.

Формы речи

Устно и письменно выраженная мысль может быть сформулирована по-разному с использованием одних и тех же вербальных средств общения. Поэтому выделяют формы и виды речи в зависимости от способа передачи информации. Этих форм три:

Внутренняя речь.

Внешняя устная речь.

Внешняя письменная речь.

Первую иногда называют речью «про себя», это внутренние монологи и реплики, то, как человек думает. К вербальным средствам общения относятся обе внешние формы речи. Именно они используются для передачи информации. Основными ее разновидностями являются диалог, монолог и групповая речь.

Варианты устной речи

Устная речь реализуется звуковыми (вербальными) средствами общения, являются ими звуки и звукосочетания, темпо-ритм, расстановка пауз, акценты, мелодика, а также интонация. Речевая деятельность обычно не отделяет их друг от друга, эти элементы образуют единое диалектическое целое. Однако в зависимости от того, какому из них уделяется большее внимание, от целей речи, выделяют несколько вариантов устной речи:

Кодифицированная, то есть такая, которая отвечает принятым стандартам языка и «семантики», например, литературная речь, деловая, жаргонная и т. д. Этот вариант устной речи используется чаще остальных в повседневной жизни.

Некодифицированная, предусматривающая использование «псевдослов». Этот термин применяют к не получившим широкого распространения неологизмам. У многих литературных деятелей встречаются звукосочетания, в которые они вкладывали некоторый смысл, но они не закрепились в языке читателей. Так, у И. Пивоваровой есть строки: «Кулинаки – пулинаки, Громко гавкают собаки…».

Звуковые жесты, представляющие собой короткие слова не несущие информации, но характеризующие действия или показывающие отношение говорящего к чему-либо. Например, «угу», «кхе-кхе», «фьють», цоканье и т. д.

Звукоподражания, то есть подражание звукам, которые издают животные, младенцы, неодушевленные предметы — автомобиль, пушка и т. д.

Звуковые характеристики. Этот вид вербального средства общения является также звукоподражанием, но употребляемым в качестве оценки чего-либо.

Эмболофразии, некие вставки в нормативную речь, взятые из ненормативной лексики, или нетипичные для данной ситуации. В качестве примера можно привести употребление слов или звуков «это самое», «ну», «так сказать» и т. д.

Хезитации, тоже вставки, но некодированные, то есть собеседник не понимает их значения. Самый распространенный из них — звук «э».

Нередко какой-либо из этих видов средств вербального общения используются намеренно, например, удлиняется пауза для привлечения внимания слушателей к тому или иному фрагменту текста. Фактически все эти варианты устной речи сочетаются в речи каждого человека, нередко даже в одной фразе.

Вербальные средства общения

Как уже упоминалось выше, основные средства вербальной коммуникации — это слова, за которыми закреплены определенные значения. Они должны передавать информацию от одного человека другому, для этого их нужно произнести, написать или выразить жестами (например, для глухонемых).
Также к вербальным средствам общения относятся:

Интонация. Порой для понимания сути сказанного важно услышать и осознать значение интонации говорящего. С ее помощью выражаются чувства, эмоции, отношение к теме разговора. Так, высокий голос передает радость, энтузиазм и недоверие, а мягкий и приглушенный является признаком печали и усталости. Стоит отметить, что люди, умеющие точно передавать свои эмоции с помощью интонаций, способны точнее понимать оттенки речи других людей.

Темп. Обычно быстрая речь выдает взволнованность и обеспокоенность чем-либо, личную заинтересованность в разрешении проблемы, отчаянную попытку убедить собеседника. Медленная речь свидетельствует об усталости, впрочем, как и о высокомерии. Нарушения ритма, такие как прерывистость и сбивчивость, являются признаком волнения.

Громкость. Очень часто в книгах по психологии говорится о том, что громкая речь является признаком уверенности в себе. Помня об этом, многие люди пытаются произнести свою речь как можно громче. Однако это не всегда оправданно, поскольку громкость голоса сама по себе не есть эффективное средство вербального общения. Характеристика эта важна в плане выделения из общей монотонной речи наиболее значимых ее фрагментов.

Диалоги и монологи

Диалог можно назвать естественной формой взаимодействия людей. Его элементарная единица – реплика. Для него характерны ситуативность и реактивность. То есть собеседники должны реагировать на реплики друг друга в зависимости от ситуации и стимулировать оппонента к ответу или обсуждению чего-либо.
Монолог изначально допускает отсутствие ответа от собеседника. Его используют в расчете на пассивное восприятие. Однако он требует большой подготовительной работы от говорящего. Он должен построить текст таким образом, чтобы в нем присутствовал не только предмет, но и его описание, и связанная с ним проблемная ситуация и т. д. Нужно спланировать не только отдельные реплики, но и весь монолог в целом, его композицию и смысловую завершенность.

Качества речи

Для любого человека важно, чтобы его речь была убедительной и понятной. А делают ее таковой следующие качества:

Точность. Для того чтобы верно передать суть своей речи, нужно стараться подбирать такие слова, которые нельзя понять двусмысленно. Расстановка их в предложении тоже должна передавать именно тот смысл, который заложен в текст. Например, два предложения с различным порядком слов придадут совершенно разный тон разговору: «На собрание пойдешь ты» и «На собрание ты пойдешь». В первом примере интонация указывает на того, кто именно идет на собрание, а во втором — на способ передвижения.

Конкретность. Более убедительно будет речь, в которой упомянуты, например, породы собак, тип обуви, марки автомобилей, а не общие названия этих категорий. В деловом общении вербальные средства помогают мотивировать сотрудников на результат, а партнеров на заключение сделки.

Разделение фактов и оценок. Одной из самых распространенных ошибок является неспособность или нежелание различать события или действия и собственными умозаключениями. В качестве примера можно привести две фразы: «Она задрожала и побледнела» и «Она испугалась». Второй ошибкой являются категоричные суждения, ведь по оценкам психологов они оправдываются лишь в 30%. Например, лучше сказать «сейчас ты ошибаешься» вместо «ты всегда ошибаешься». Также не желательно давать советы, если о них не просили. Зачастую они вызывают настороженность или чувство протеста.

Четкость. Очень важна дикция и манера речи. Даже грамотно построенный текст будет неубедительным, если речь собеседника невнятная, слишком быстрая, изобилует звуками-паразитами.

Правила успешной коммуникации

Умению говорить учили еще в древности. В античные времена каждый образованный человек обучался ораторскому искусству, поскольку то, как он говорил, указывало на уровень его развития. Однако не менее важно и умение слушать. Существуют понятия эффективного слушания. Если мы слышим речь, но не вникаем в ее суть, то говорят о неэффективном слушании. Немецкий ученый Г. Бройнинг выделил следующие правила успешной речевой коммуникации:

Короткие предложения. Для понимания длинных предложений партнеру требуется большая сосредоточенность, ведь в придаточных предложениях может потеряться смысл вопроса. Мысль в них должна быть законченной.

Голос. Один из самых сильных инструментов убеждения. Он действует не только на разум, но и на чувства. Голос способен вызывать симпатию или отвращение. Это вербальное средство общения с детьми особенно важно, оно помогает наладить контакт, заинтересовать, побудить к выполнению каких-либо действий. Монотонность речи приводит к неудачам на этом поприще.

Паузы. Они не только усиливают внимание, как уже говорилось выше, но и успокаивают, помогают перевести дух всем собеседникам.

Словарный запас. Важно не только качество слов, но и их количество. Так, в зависимости от образованности, человеческая память может выдавать от 3 до 50 тысяч слов, а в спонтанной речи лишь 3-12 тысяч.

Глаголы важнее существительных. Глаголы создают наглядность выражения, в то время как существительные – абстрактность. Причем желательно выбирать активную форму глагола. Прилагательных и вовсе лучше избегать или использовать по минимуму, поскольку они чрезмерно личные.

Однозначность толкования фраз. Если собеседник не понимает смысла произносимых слов, то и суть речи от него будет далека. Двусмысленные слова или выражения могут привести к ошибочному пониманию смысла разговора. Если монолог предполагает использование большого числа специальных терминов, то желательно в самом начале речи расшифровать, что понимается под тем или иным словом.

Коммуникативные барьеры

Подводя итог, стоит еще раз обратить внимание на то, что для успешной коммуникации важно соблюдение определенных правил произнесения речи. Даже незначительные отклонения от них приведут к возникновению коммуникативных барьеров даже при умелом использовании вербальных средств общения. Кратко эти барьеры можно охарактеризовать следующим образом:

Фонетический — возникает из-за нюансов речи говорящего (интонации, дикции, акцента, скорости речи).

Логический — формируется, когда логика в речи говорящего сложна для слушающего, или же кажется ему ошибочной.

Смысловой — связан с различным пониманием собеседниками смысла слов.

Стилистический — связан с несоответствием стиля речи оратора с ситуацией или с состоянием слушателя. Важно соблюдение логической цепочки: привлечь внимание к сообщению — вызвать к нему интерес — выдать основной текст — обсудить его и позволить собеседникам сделать выводы.

Коммуникационные концепции. | Академия Аплмед

Общение важно при общении с другими людьми. То, как вы общаетесь, повлияет на то, как другие будут себя чувствовать и вести себя, что, в свою очередь, может сделать вашу работу трудной или легкой. Изучение того, как происходит общение, и некоторых основных методов, позволит вам лучше заботиться о своем клиенте. Коммуникация — это процесс отправки и получения сообщения. Он состоит из вербального и невербального общения.Вербальное общение связано со словами, будь то написанные, прочитанные или произнесенные вслух. Слова должны быть простыми и ясными, чтобы люди правильно понимали. Помните, что слова могут иметь разное значение для разных людей. Невербальное общение, которое чаще называют «языком тела», тоже посылает сообщение. Мы отправляем сообщения с помощью выражения лица, тона голоса, жестов, позы, зрительного контакта и прикосновений. Общение понимается неправильно, когда вербальные и невербальные сообщения (язык тела) различны.Если вы говорите одно, а ваше тело посылает другое сообщение, люди сбиваются с толку. Большинство людей, получив противоречивые сообщения, поверят в то, что видят. Вы, наверное, слышали фразу «дела говорят громче, чем слова». Это действительно применимо в данной ситуации. Вам нужно знать свой собственный язык тела, а также чужой язык ».

Принципы позитивного общения.

Виды связи

Коммуникация включает в себя передачу или обмен мыслями, мнениями или информацией между людьми с помощью речи, письма или знаков.Люди общаются по-разному. Насколько эффективен ваш стиль общения? Вы высказываете мысли, которых не хотели?

Устный

Устное общение предполагает использование слов для передачи намеченного сообщения. Две основные формы устного общения включают письменное и устное общение.

Письменное общение включает в себя традиционные письма и документы, набранные ручкой и на бумаге, печатные электронные документы, электронные письма, текстовые чаты, SMS и все остальное, переданное с помощью письменных символов, таких как язык.Этот тип общения незаменим для формального делового общения и выдачи юридических инструкций.

Формы коммуникации, в которых преимущественно используется письменная коммуникация, включают справочники, брошюры, контракты, служебные записки, пресс-релизы, официальные деловые предложения и т.п. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности

Устное / устное общение

Другой формой вербального общения является устное слово, либо лицом к лицу, либо по телефону, в голосовом чате, по видеоконференцсвязи или с помощью любого другого средства.Различные формы неформального общения, такие как виноградная лоза или неформальная мельница слухов, и формальное общение, такое как лекции, конференции, являются формами устного общения. Устное общение находит применение в дискуссиях, причинно-следственных и неформальных беседах. Эффективность устных разговоров зависит от четкости речи, модуляции голоса, высоты тона, громкости, скорости и даже невербальных коммуникаций, таких как язык тела и визуальные подсказки.

Устное общение упрощает и ускоряет процесс передачи мыслей и остается наиболее успешной формой общения.Тем не менее, это составляет всего семь процентов всего человеческого общения!

Невербальное общение

Невербальное общение подразумевает общение путем отправки и получения бессловесных сообщений. Эти сообщения обычно укрепляют вербальное общение, но они также могут передавать мысли и чувства сами по себе.

Физическое невербальное общение, или язык тела, включает выражение лица, зрительный контакт, позу тела, жесты, такие как волна, указательный палец и т.п., общие движения тела, тон голоса, прикосновения и другие.

Выражения лица — самые распространенные среди всех невербальных коммуникаций. Например, улыбка или хмурый взгляд выражают определенные эмоции, которые трудно выразить посредством вербального общения. По оценкам исследований, язык тела, в том числе мимика, составляет 55 процентов всего общения.

Параязычный

То, как что-то говорится, а не то, что говорится на самом деле, является важным компонентом невербальной коммуникации. Это включает качество голоса, интонацию, высоту тона, напряжение, эмоции, тон и стиль речи, а также передает одобрение, интерес или его отсутствие.По оценкам исследований, на этот тон голоса приходится 38 процентов всех сообщений.

Другие формы невербального общения обычно раскрывают личность человека. К ним относятся:

Эстетическое общение или творческие выражения, такие как танцы, рисование и тому подобное.

Внешний вид или стиль одежды и ухода, который передает индивидуальность человека.

Космический язык , например, картины и пейзажи, передают социальный статус и вкус.

Символы , например религиозные символы, символы статуса или создания эго.

Визуальная коммуникация

Третий тип коммуникации — визуальная коммуникация с помощью визуальных средств, таких как знаки, типографика, рисунок, графический дизайн, иллюстрации, цвет и другие электронные ресурсы.

Визуальное общение с помощью графиков и диаграмм обычно укрепляет письменное общение и во многих случаях может полностью заменить письменное общение.Как гласит пословица, «картинка стоит тысячи слов»; такое визуальное общение во многих случаях оказывается более мощным, чем вербальное и невербальное общение. Технологические разработки сделали визуальную коммуникацию намного проще, чем раньше.

Хорошее понимание различных типов общения и стилей общения может помочь вам лучше узнавать людей и общаться с ними, устранять недопонимание и заблуждения и способствовать успеху предприятия.

MIVS1: устное общение

Раздел 1. Устное общение

После заполнения этого раздела студенты должны уметь:

различают вербальное и речевое общение.

различают вербальное и невербальное общение.

перечислить и объяснить функции и динамику языка.

определяет и объясняет коннотацию и значение.

определяет стратегии улучшения вербального общения.

Для общения мы используем коммуникационный пакет из двух компонентов: вербальное общение и невербальное общение. Вербальное общение — это использование символического языка для стимулирования общего смысла . Невербальная коммуникация — это любая неязыковая переменная со значением коммуникации — невербальная коммуникация — это любой фактор, касающийся нас, кроме языка и слов, которые стимулируют смысл в получателе.

Важно понимать, что вербальный — это не то же самое, что голосовой . Вокальные факторы, такие как высота звука, скорость и громкость, являются частью невербального общения. При вербальном общении мы фокусируемся на самом языке, на том, как слова передают значение, на грамматике и синтаксисе.

Несмотря на то, что США имеют тенденцию быть культурой с низким уровнем контекста, уделяя много внимания устной речи, вербальное общение составляет менее половины нашего общего пакета коммуникаций.Исследователь Альберт Мехрабиан (1981) утверждал, что при интенсивном эмоциональном выражении язык составляет лишь около 7% нашего коммуникативного пакета. Остальные 93% невербальны, в частности 38% — голосовой тон, а 55% — язык тела. В этом разделе мы рассмотрим некоторые переменные и динамику вербального и невербального общения.
Разговорный язык — это набор звуков, с которыми мы научились связывать различные значения. Мы посылаем эти звуки в надежде, что значение, стимулированное в сознании получателя, очень похоже на то, что мы задумали, но к настоящему времени мы знаем, что различия в интерпретации являются нормой.Все мы сталкивались с тем, что говорили что-то не то в неподходящее время. Мы изначально знаем, что у языка есть сила. Если мы говорим что-то не то, это может испортить или даже разрушить отношения; это может повредить нашему авторитету; или создать огромные проблемы. Мы знаем, что должны обладать высокой рефлексией и тщательно обдумывать слова, которые мы используем, чтобы избежать подобных проблем.

Функции языка

Язык — наш основной инструмент выживания.Наша способность передавать подробные и сложные сообщения позволяет нам совместно работать над формированием общества, решать проблемы, разрабатывать новые технологии и удовлетворять наши потребности в выживании. По своей сути, язык выполняет четыре функции:

1. Язык используется для выражения и согласования общего мировоззрения. То, как мы относимся к событиям, опыту и людям, передает наш основной взгляд на мир. Например, человек, который в целом настроен пессимистично, будет склонен использовать более отрицательно наклоненный

Изображение 1

Изображение 2

языка, обращая внимание больше на то, что им не нравится, чем на то, что им нравится.Религиозный человек может делать гораздо больше ссылок на свое божество, давая слушателям понять, что их мировоззрение содержит значительный религиозный компонент. Выражение нашего мировоззрения — это гораздо больше, чем просто изложение идей или мнений; скорее, наше использование языка в целом дает другим общее представление о нашей личности, наших точках зрения, о том, как мы видим мир, и о том, кем мы являемся как личность.

По мере того, как мы раскрываем это мировоззрение, мы также стремимся найти точки соприкосновения и подтверждения со стороны других.Общение — это акт переговоров. Мы обмениваемся идеями, проверяя, совместимы ли взгляды другого человека с нашими. Иногда мы меняем свои взгляды, по крайней мере, наши заявленные, чтобы они соответствовали другим, а иногда они меняли свои взгляды, чтобы соответствовать нашим. Формируя эти общие мировоззрения, мы укрепляем наши социальные связи (Fisk, 2013). На простом уровне мы все пережили пребывание в обстановке, когда что-то было сказано, мы поняли, что чувствуем по-другому, но мы предпочли промолчать или даже согласиться, по крайней мере, на данный момент.Мы решили укрепить социальные связи, а не угрожать им. Этот переговорный процесс помогает нам выработать общее мировоззрение, которое дает нам комфорт и уверенность в нашей жизни. Это укрепляет доверие с другими и закладывает основу для дальнейшего взаимодействия.

Этот переговорный процесс жизненно важен для нас, поскольку мы ищем подтверждения. Нам нужно знать, что наши представления о мире верны, по крайней мере, для кого-то еще. Просто зайдите в кафе маленького городка и послушайте, как делятся мировоззрения.Разговоры о политике, социальных проблемах или спорте будут изобиловать людьми, обсуждающими мировоззрение. Это не означает, что все они должны прийти к единому мнению; скорее, это означает, что они чувствуют, что понимают друг друга, подтверждают друг друга и чувствуют себя комфортно с этим пониманием.

Интернет дал нам возможность искать убежища у тех, кто разделяет наши взгляды, заставляя нас чувствовать себя более уверенно и комфортно в том, как мы видим мир. Либералы могут читать The Huffington Post , а консерваторы могут получать информацию от Fox News .В крайнем случае, существуют подробные веб-сайты для всех мыслимых теорий заговора. Эти «эхо-камеры». См. Модуль II, раздел 2, где обсуждается эхо-камеры и предвзятость подтверждения. «Эхо-камеры» — это места, где люди с похожим мировоззрением могут собраться, по крайней мере, виртуально, чтобы чувствовать себя комфортно, уверенно и подтверждать свое мировоззрение. (Гарретт, 2009). С другой стороны, однако, это также места, куда мы убегаем, которые защищают нас от альтернативных точек зрения, уменьшая нашу способность рассматривать и созерцать другие точки зрения.

2. Язык позволяет нам ориентироваться в настоящем, прошлом и будущем. Из теории коммуникации мы знаем, что люди живут в мире «стимулы — мысли — отклики». Мы познаем мир и обрабатываем его с помощью языка. Другими словами, мы думаем об этом. В результате, по большей части то, как мы реагируем на окружающий мир, основывается на том, как мы думаем о нем, как мы выражаем это языком, а не только на немедленной реакции на стимулы. Мы можем предвидеть последствия и делать выбор, а не просто реагировать инстинктивно.Мы создаем и вспоминаем воспоминания; мы постоянно расширяем наши знания о том, как справляться со стимулами, с которыми мы сталкиваемся. Мы живые существа; мы осознаем, что живы, и можем размышлять о том, что значит быть живыми. Такие сложные абстрактные мысли возможны только благодаря языку.

Изображение 1

Мы, люди, — единственные животные, способные к этому процессу абстракции. Мы можем обсуждать события, идеи и людей, которых нет или которых мы даже не видели, благодаря нашей способности взаимодействовать с миром, присутствующим только в нашем сознании.Мы можем обсуждать здесь и сейчас, то, что мы непосредственно переживаем, а также можем обсуждать прошлое (здесь и тогда) или будущее (там и тогда), потому что мы можем представить, как это было или будет похоже. Эти «там и тогда» миры являются такой же частью нашей реальности, как и здесь и сейчас. Мы можем планировать, воображать и надеяться, потому что мы можем рассматривать возможные реальности. Эта способность представить себе такие возможности привела к огромному расширению базы человеческих знаний. Мы можем представить что-то отличное от того, что есть на самом деле; мы можем придумать новые идеи; мы можем задавать вопросы и искать ответы.

3. Язык используется для обозначения того, что есть, а что нет. Эта функция работает на двух уровнях. Во-первых, прикрепление ярлыков к событиям, вещам, опыту и людям дает нам возможность ссылаться на эти вещи с другими. Мы говорим об объектах, людях или событиях, существующих, прошедших или ожидаемых, с некоторой степенью ясности и достоверности. Мы называем вещи, чтобы другие знали, о чем или о ком мы говорим.

Во-вторых, что немного сложнее, когда мы маркируем что-либо, мы также определяем, что это такое, а что нет. Это важная часть обсуждения смысла. Подумайте, какая разница, если студентов колледжа называют «детьми» или «взрослыми». Вспомните процесс восприятия, эффект ореола и то, как мы склонны объединять черты в группу. Модуль II, раздел 2. Используемый ярлык несет в себе целый набор предположений о том, кем являются ученики, а что нет. Если мы думаем о студентах как о «детях», мы делаем предположения о возрасте, зрелости, независимости и множестве других качеств, но если мы называем учеников «взрослыми», эти предположения меняются довольно резко.Когда мы говорим о мире, слова, которые мы используем для обозначения людей, событий и опыта, многое говорят о том, как мы видим мир и что мы о нем думаем.

Изображение 2

Должности — хорошие примеры. Человек может настаивать на том, чтобы его называли «помощником по административным вопросам», а не «секретарем», потому что «помощник по административным вопросам» имеет более мощный ореол, чем «секретарь». В высшем образовании очень важно, будет ли учитель в колледже назван «профессором» или «инструктором»; ореолы связанных черт совершенно разные.В политике есть такие примеры. Такие ярлыки, как «элитный либерал» или «неоконсерватор», раскрывают предположения о человеке, использующем их, и его отношении к политическим точкам зрения.

С другой стороны, ярлыки, которые мы используем для обозначения людей, важны. То, что человек использует «афроамериканец», «черный» или «цветной», имеет большое значение, особенно на тех, кого называют. Такие слова, как «отсталый» или «инвалид» были заменены на «умственно отсталые» или «умственно отсталые».«Ореолы слов разные; этикетки имеют значение.

Словесные хулиганы настаивают на использовании сексистских, расистских или других форм унизительного и уничижительного выражения. Используя эти ярлыки, они выражают свое мировоззрение о людях, отличных от них самих. Коммуникаторы, которые настаивают на использовании унизительной лексики, подчеркивают разницу и разобщенность; способ подчеркнуть непохожесть, подразумевая: «Я отличаюсь от этого человека или группы или лучше его».

Как правило, люди, которые осознают важность ореолов, используют язык вдумчиво, подчеркивая сходство и связь, стараясь минимизировать акцент на различиях.

4. Язык позволяет нам мета-общение . Поскольку мы разумны, мы можем «говорить о разговоре». Мета-связь — это , сообщающая о качестве взаимодействия и самом качестве связи . Например, в классе публичных выступлений студент произносит речь, а затем мы обсуждаем сильные и слабые стороны выступления; критика речи — это мета-коммуникация, мы говорим о качестве коммуникативных усилий.Пара будет обсуждать проблемы и конфликты, но если один партнер говорит другому: «Ты меня не слушай», пара теперь участвует в мета-коммуникации; они говорят о том, насколько хорошо они общаются.

Рассмотрите влияние этого на социальные связи. Возможность размышлять о том, насколько хорошо мы общаемся и подключаемся к другим, позволяет нам контролировать эти отношения, внося необходимые коррективы, чтобы поддерживать их в силе. Если Кейт поймет, что не обращает внимания на свою жену, он может изменить это коммуникативное поведение, чтобы укрепить эту связь.Если Рут понимает, что сказала другу что-то такое, что можно было воспринять как оскорбление, она поясняет, что имела в виду. Социальный мониторинг позволяет нам постоянно вести переговоры и укреплять наши связи с другими. Родители учат детей спрашивать себя: «Как вы думаете, что почувствовал ваш друг, когда вы это сказали?» Мы учим детей рефлексии, думать о других, формулируя сообщения.

Слова стимулируют смысл двумя способами: обозначением и коннотацией. Обозначение обычно обозначается как , словарное определение . Connotation — это оценочный тон , связанный со словом . Языковые проблемы чаще возникают из-за коннотативных проблем, чем из-за денотативных проблем. Однако сначала давайте рассмотрим, как язык является динамичной, постоянно меняющейся частью нашей жизни.

Изображение 3

Слова не появляются неожиданно; скорее, кто-то где-то создает новое слово, использует его с группой, и слово либо улавливается и становится новым словом, либо исчезает.Цифры сильно различаются, но английский язык растет примерно на 10 000 слов каждый год (Национальное общественное радио, 2006). Хотя многие из этих терминов носят сугубо технический характер, большинство из нас никогда не воспользуется ими, некоторые из них приняты широкой публикой. Например, Интернет существует только с 1990 года. До этого времени слово «Интернет» не существовало в его нынешнем виде. Рассмотрим все слова, связанные с Интернетом: электронная почта, Интернет, приложение, браузер, социальные сети и так далее. Хотя многие читающие это выросли на этих терминах, это были совершенно новые слова и фразы, введенные в культуру совсем недавно.В настоящий момент язык меняется, потому что наш мир постоянно развивается. По данным The Global Language Monitor (2013), каждый день в наш язык добавляется около 15 новых слов.

Иногда существующие слова меняют значение. Примерно до 1980 года слово «гей» означало «счастливый и беззаботный». Сегодня, однако, подавляющее большинство говорящих на американском английском увидят в этом слове значение «гомосексуалист» и, вероятно, «мужчина-гомосексуалист». Значение слова изменилось.Слово «круто» — еще один пример меняющегося значения. Сегодня мы используем это слово для обозначения чего-то выдающегося или великого; однако его прошлое значение было чем-то пугающим по своей величине. Английский язык далеко не статичен; вместо этого он постоянно растет и меняется.

Обозначение

Значение слова — это словарное определение. Это не означает, что у любого слова есть только одно, четко определенное и точное определение; скорее, обозначение — это значение, обычно применяемое к символу.

Мы регулярно сталкиваемся со словами, которые нам незнакомы. Мы слышим технические термины, жаргон или другие слова, которые просто не имеют значения. Когда возникает такая неопределенность, мы испытываем денотативный семантический шум. Это может вызвать замешательство и разочарование; но иногда это также может быть полезно. Мы ищем информацию, чтобы облегчить путаницу, расширить наш словарный запас и добавить больше языков в наши личные словари.

Более серьезная проблема с обозначениями — обфускация .Обфускация — это , преднамеренное использование сложного языка для запутывания . Это происходит, когда человек намеренно пытается ввести в заблуждение, используя язык, который не понимает получатель. Обфускация — это воздействие на приемник; осознанная, спланированная стратегия ошеломить слушателя. Успех обфускации заключается в том, что большинство людей, не уверенные в том, что что-то означает, не будут просить разъяснений, опасаясь выглядеть глупо.

Опасность в том, что мы можем согласиться с чем-то, когда действительно не понимаем, на что соглашаемся.Слушателем могут воспользоваться из-за обфускации. Представьте, что механик говорит Стивену следующее: «Ваш автомобиль сильно загрязнен основной смазкой двигателя, что приводит к увеличению износа движущихся частей из-за загрязнения металла деталей. Единственное возможное решение — положить это на подъемнике и полностью и тщательно замените смазочные материалы ». В зависимости от того, насколько Стивен разбирается в автомобилях, это может показаться довольно суровым, поэтому звучит дорого; однако на самом деле это означает лишь одно: «Вашему автомобилю необходимо заменить масло.»Перефразируя обычные, недорогие элементы обслуживания на сложный, запутанный язык, недобросовестный механик может взимать за работу гораздо больше, чем требуется, только потому, что ситуация кажется такой плохой.

Лучшая защита от обфускации довольно проста: попросите разъяснений. Если человек не собирался вводить в заблуждение, он обычно с радостью объясняет вещи другими словами. С другой стороны, если они были пойманы на попытке ввести нас в заблуждение или подавить нас, мы теперь лишили их возможности проявлять силу.По сути, мы отказываемся играть в мощную игру обфускации.

Обозначение

Значение слова — это оценочный тон, связанный со словом . Многие сексистские или расистские термины связаны не столько с обозначением, сколько с тем, что подразумевается под их использованием. Если мужчина настаивает на том, чтобы называть свою супругу «старушкой», это явно унижает супругу.

Когда эти коннотации мешают четкому общению, мы испытываем коннотативный семантический шум, подобный денотативному семантическому шуму.Однако в этом случае шум возникает не из-за того, что означают слова, а из-за того, что они предполагают. Это внушение, которое может отвлекать нас, беспокоить нас и заставлять нас больше сосредотачиваться на самом слове, а не на общем сообщении.

У всех нас есть эмоциональных триггера . Эмоциональные триггеры — это слов или фраз, которые настолько неприятны, что значительно мешают четкому общению . Хотя есть слова, которых мы обычно избегаем, такие как расистские термины, сексистские термины, ненормативная лексика, вульгарность и непристойность, у каждого из нас есть свой уникальный набор эмоциональных триггеров.То, что беспокоит одного человека, может не беспокоить другого. Три фактора заставят слово различаться по своему влиянию:

Человек: У каждого из нас есть свой набор ценностей и убеждений, влияющих на наш выбор языка. Религия — хороший тому пример. Для христианина такое ругательство, как «О, Христос», может быть оскорбительным, но для мусульманина оно может не иметь никакого реального воздействия. С другой стороны, в исламе считается кощунством иметь какие-либо изображения Мухаммеда, поэтому такие изображения были бы крайне оскорбительными.Эмоциональный триггер для одного человека может быть совершенно благоприятным для другого.

Источник : Человек, произносящий слово, может повлиять на его силу. Нецензурные слова не редкость среди студентов колледжей; однако было бы поразительно услышать, как семилетний ребенок использует такие слова. Многие из нас выросли, не слыша, как наши родители говорят слишком жестко; таким образом, услышав это от них, можно сделать это слово более поразительным, потому что мы не ожидаем этого от них.

Контекст : То, где сказано слово, также может иметь значение.Для многих людей услышать, как кто-то обильно ругается в церкви, было бы довольно неприятно из-за характера места. Учащиеся, услышавшие от учителя даже легкую нецензурную лексику, могут быть весьма озадачены из-за источника и контекста в классе. Контекст также включает в себя то, как это слово используется в предложении. Слово, использованное одним способом, может быть совершенно прекрасным, в то время как использование другого способа может быть довольно проблематичным. Ярким примером является слово «сука». Это слово, которое обычно используется как ругательство, также относится к суке.Таким образом, в зависимости от контекста использования этого слова эмоциональное воздействие будет меняться. Изменение использования этого слова резко меняет его эмоциональное воздействие.

Кроме того, степень эмоциональных триггеров будет различной. Они варьируются от домашних раздражителей до социально оскорбительных .

Зародыши от домашних животных — это те предметов, которые нас беспокоят, придирают, но не являются существенными проблемами . Они хлопотны, но не подавляют. Примеры включают такие элементы, как сленговые термины, проблемы с произношением, грамматика и т. Д.Хорошим примером являются общие слова для безалкогольного напитка: «поп», «содовая» или «кока-кола». В зависимости от части страны один термин обычно является нормой, поэтому, путешествуя по стране, мы можем встретить другие термины, которые могут звучать глупо и странно только потому, что они отличаются от того, что мы ожидаем.

Нецензурная лексика

Хотя эти термины часто используются как синонимы, они немного отличаются:

Непристойность : ссылка на секс или половой акт.

Вульгарность : ссылка на часть тела или функцию тела.

Ненормативная лексика : отсылка к религиозному деятелю или понятию.

Социально оскорбительные термины включают ненормативную лексику, пошлость, непристойность, сексистские и расистские выражения. Нет слов оскорбительных для всех; однако эти слова и фразы имеют тенденцию оскорблять более широкий круг людей и обычно считаются неуместными в приличном обществе.В то время как домашние раздражители только немного придираются к нам, социально оскорбительные выражения могут вызвать значительную эмоциональную реакцию.

Когда мы сталкиваемся с эмоциональными триггерами как слушатель, у нас есть три варианта:

Если мы считаем, что это соответствует ситуации и отношениям, мы можем выразить свое неудовольствие с помощью этого слова или фразы.

Мы можем удалить себя из ситуации физически или морально. Мы можем физически уйти или «отключиться», пока используется неприятный язык.

Как это часто бывает, надо просто обойтись. Мы не можем ни уйти, ни отключиться, поэтому мы должны продолжать сосредотачиваться на послании.

Однако, как говорящие, мы можем выбирать, какой язык использовать. Осознание эмоциональных триггеров может существенно повлиять на то, как нас воспринимает слушатель. Мы можем избегать их, насколько это возможно, когда это необходимо. Обдуманное использование нашего языка — основная часть управления впечатлениями.

Язык — это гораздо больше, чем просто набор звуков или форм, которые мы используем для общения.Язык — это сложное представление о том, как мы видим мир, как мы думаем о себе и других, а также о том, что для нас важно. У языка есть несколько динамических характеристик, которые иллюстрируют его сложность и глубину.

Слова варьируются от конкретных до абстрактных.

Некоторые слова, которые мы используем, имеют относительно определенные значения, в то время как многие из них довольно расплывчаты и гибки. Конкретные слова относятся к актуальным предметам, событиям, людям; вещи, которые мы можем видеть, осязать, пробовать, слышать или обонять .Благодаря этой конкретной природе нам легче делиться пониманием того, о чем мы говорим. Хотя диапазон значений все еще может быть различным, этот диапазон обычно намного уже, чем для абстрактных слов.

Изображение 4

Абстрактные слова относятся к языковым конструкциям . Конструкция языка — это идея или мысль, которая у нас есть только благодаря использованию языка .Они не относятся к какому-либо реальному объекту или сенсорному опыту; они существуют только потому, что мы думаем. Возьмите слово «справедливый», как «справедливо относиться к людям». Это в высшей степени абстрактное понятие, не имеющее отношения ни к чему реальному в природе. В конце концов, то, что один человек считает в высшей степени несправедливым, другим может показаться совершенно прекрасным. «Справедливое отношение к людям» — это мыслительный процесс, существующий только в умах людей. Нет ничего «снаружи», указывающего на то, что значит «обращаться с людьми справедливо». Подумайте, что значит «быть счастливым» и насколько широкими могут быть значения этой фразы, которые сильно различаются от человека к человеку.

Ясно, что абстрактные слова гораздо чаще ошибаются в интерпретации. Для обеспечения более четкого общения конкретные слова более ценны, чем абстрактные термины. У многих студентов учитель давал задание на бумаге и говорил что-то вроде: «Я ожидаю, что оно будет хорошо написано». Что этот учитель имел в виду под «хорошо написанным»? Имеется в виду контент или механика письма? Сравните это с инструктором, который излагает детали, работа будет оценена по списку конкретных ожиданий.Более конкретный список ожиданий снижает неопределенность и дает студенту более конкретное представление о том, что ищет преподаватель.

Использование языка по своей природе эгоцентрично

Не только конкретная / абстрактная природа слов вызывает проблемы, даже с конкретными терминами точное значение, которое мы приписываем символу, является специфическим для нас. Каждый из нас видит слово в своей индивидуальной, единственной в своем роде манере; мы используем язык в эгоцентрической манере.

Изображение 5

Возьмите такое простое слово, как «кот.Хотя это может показаться ясным, конкретным термином, то, что именно один человек имеет в виду под «кошкой», и что именно другой подразумевает под «кошкой», может быть различным. Несмотря на то, что мы говорим о кошках, в нашем сознании могут быть очень разные образы.

Даже когда мы изо всех сил стараемся быть как можно более ясными с другими, эффективное достижение общего понимания может быть довольно труднодостижимым, поскольку нам трудно выйти за пределы нашего эгоцентрического взгляда на язык. Независимо от того, насколько хорошо мы понимаем то, что говорим, жизненно важно, чтобы мы действовали временно и на основе получателя, имея в виду, что то, как слушатель декодирует сообщение, будет в некоторой степени отличаться от того, что мы планировали.

Использование языка отражает наше мировоззрение.

Язык, который мы используем, может показать другим, как мы видим и воспринимаем окружающий мир. Это происходит несколькими способами:

Частота тем: Кажется само собой разумеющимся, что чаще всего мы возвращаемся к темам, которые представляют для нас наибольший интерес. В зависимости от выбора темы мы получаем представление о том, что наиболее важно для докладчика. Регулярно говоря о спорте, политике, работе или деньгах, можно понять, что занимает приоритетное место в жизни человека.

Жаргон: Жаргон — это специализированный язык области или интереса . Жаргон обычно воспринимается как нечто отрицательное, но он выполняет несколько важных функций. Эти специализированные языки могут ускорить взаимодействие и служить очень конкретной формой общения между теми, кто использует и ясно понимает жаргон. Медицинский жаргон — хороший пример языка, который может ускорить четкое общение между пользователями этого языка.Классический образ отделения неотложной помощи демонстрирует использование медицинского жаргона, чтобы сделать общение быстрым и точным.
Кроме того, наша способность использовать и понимать жаргон служит методом измерения включения и исключения. Если мы демонстрируем уровень комфорта со специализированным языком, мы показываем, что принадлежим к особой группе, и наоборот.

Использование человеческого жаргона также дает нам представление об их мировоззрении. Мы можем предположить, что интересы человека в его мире соответствуют его языку, будь то жаргон профессии или хобби.Хотя жаргон легко использовать для обфускации, его общие преимущества перевешивают его недостатки.

Разговоры : Разговорные выражения — это набор высказываний и других нестандартных типов языка, которые мы используем, обычно связанные с регионом страны . Например, есть набор различных, миннесотских разговорных выражений: «ya betcha»; «что угодно», «да, конечно». В южных штатах США другой набор разговорных выражений: «на свином небе» или «поедать на пороге свиньи».«Языковые вариации отражают нашу культуру, наше поколение, наше образование и дают другим представление о том, к чему мы принадлежим. Один из ваших авторов, Кейт Грин, родился в Теннесси, поэтому у него был типичный южный акцент, и он использовал общие южные разговорные выражения. Переехав в Миннесоту второкурсником средней школы, он хотел вписаться в нее, поэтому вместе со своим учителем речи работал над уменьшением акцента. Он изменил то, как он говорил, чтобы соответствовать тем, кто для него важен. Его брат, с другой стороны, хотел сохранить сильную южную идентичность, и даже спустя годы после того, как уехал с юга, он все еще имеет ярко выраженный акцент и использует южные разговорные выражения в своей речи.Кит говорит как северянин; его брат говорит как южанин. Это отражает то, где мы чувствуем чувство места. Как и жаргон, разговорные выражения также служат целям включения / исключения.

Количество слов для данной идеи: Согласно гипотезе Сепира-Уорфа, существует корреляция между количеством символов для данной концепции и важностью концепции для человека, группы или культуры (Hussein , 2012). В США, поскольку получение все большего и большего количества денег является сильной, культурно подчеркиваемой целью, у нас есть много терминов, относящихся к деньгам.Поскольку сексуальная активность — это очень важное влечение человека, у нас есть много терминов, относящихся к сексу и связанным с ним вопросам. Анализируя язык человека или культуру, мы

Изображение 6

должен уметь понимать, что ценится для человека или группы.

Эвфемизмы : Эвфемизм — это вежливый способ обозначить запрещенную тему .Обычно, вместо того, чтобы говорить другим, что нам нужно помочиться, мы используем эвфемизмы, такие как «иди в ванную» или «в туалет». Это считается более вежливым способом сослаться на неудобные темы. Когда мы смотрим на эвфемизмы в языке человека или культуры, мы видим то, что они считают неудобными или табуированными темами, что дает нам представление об их мировоззрении.

Все эти факторы отображают то, как мы видим мир вокруг нас.В этом выборе слова отражается не только наше восприятие, мы также стремимся убедить других увидеть мир так, как мы. Доктор Роберт Скотт, профессор Университета Миннесоты, утверждает, что любое общение — это внутренняя попытка убедить других увидеть мир, как мы (1967). Например, если Бев говорит другу: «Я думала, этот фильм был неплохим», она не только выражает свое мнение, но и просит их принять ее мнение и заставить их согласиться с этой позицией. По мере того, как студенты читают этот текст и посещают занятия, мы не только объясняем общую динамику человеческого общения, но и пытаемся убедить ученика согласиться с тем, что мы правы, и это явно убедительная попытка.

Улучшение речевого общения

Улучшение речевого общения вращается вокруг одного основного действия: расширения словарного запаса. Чем больше языков мы знаем, тем больше у нас возможностей выбора. Чем больше у нас возможностей выбора, тем больше у нас инструментов для наилучшего выражения наших идей. Усвоение словарного запаса — это опыт на всю жизнь, особенно с учетом ежегодного роста языка. Хотя есть несколько очень осознанных методов улучшения словарного запаса (лексика.com и другие подобные приложения), наиболее эффективным методом включения расширения словарного запаса в повседневную деятельность является регулярное чтение, особенно газет, новостных журналов и связанных с ними интернет-сайтов. Эти источники содержат новейшую языковую информацию и, как следствие, являются отличными ресурсами для изучения нового языка.

Расширяя наш словарный запас, мы получаем больше языковых «инструментов», поэтому мы можем использовать точные, конкретные слова и фразы для выражения себя, избегая более абстрактного языка.Как обсуждалось ранее, чем более конкретный язык используется, тем выше степень общего понимания.

Наконец, что наиболее важно для публичных выступлений, мы должны адаптировать наш язык к слушателю. Большинство из нас от природы знает это; мы будем говорить со взрослым иначе, чем с ребенком. Даже при обращении к разным взрослым аудиториям, возможно, придется изменить выбор языка. Из-за различий в образовании и опыте для общения с группой взрослых студентов в речевом классе требуется другой языковой уровень, чем для общения с группой инструкторов по общению.

Устное общение — это больше, чем просто слова. Вместо этого язык помогает нам понимать мир и проецировать наши взгляды на этот мир. Однако, поскольку язык очень личный, вероятность недопонимания очень высока, поэтому мы должны проявлять осторожность, чтобы действовать саморефлексивно, чтобы повысить качество общения.

Термины и концепции, с которыми студенты должны быть знакомы из этого раздела, включают:

Устное общение в сравнении с невербальным общением

Вербальное общение в сравнении с голосовым общением

Функции языка

Язык постоянно растет и меняется

Обозначение

Обозначение

Динамика языка

Улучшение устного общения

Фиск, А.П., (2013). Общительность, присущая homo sapiens. Социальная жизнь человека . Получено 01.04.13 с http://www.sscnet.ucla.edu/anthro/faculty/fiske/relmodov.htm
.
Гаррет, Р.К. (2009). Эхо-камеры онлайн ?: Политически мотивированное избирательное воздействие на пользователей интернет-новостей. Журнал компьютерных коммуникаций, 14 , 265-285. Международная коммуникационная ассоциация.

Global Language Monitor. (2013). Количество слов в английском языке : 1 019 729.6 (оценка на 1 января 2013 г.). Получено 01.04.2013 с http://www.languagemonitor.com/no-of-words/
.
Хусейн, Б.А. (2012, март) Гипотоз Сепира-Уорфа сегодня. Теория и практика языковых исследований, 2 (3), 642-646.

Мехрабейн, А. (1981). Безмолвные сообщения: неявное сообщение эмоций и отношений . Бельмонт, Калифорния: Уодсворт. Получено 30.06.2017 с сайта www.kaaj.com/psych/smorder.html
.
Национальное общественное радио. (2006, февраль). Английский язык: 900 000 слов, и их количество растет. Получено 01.04.2013 с http://www.npr.org/templates/story/story.php? storyId = 5182871

Центр преподавания и обучения Университета Орегона (2013 г.). Фонематическая осведомленность . Получено 6 сентября 2013 г. с сайта http://reading.uoregon.edu/big_ideas/pa/pa_what.php
.
Скотт Р., Спраг Дж., Стюарт Д. и Бодари Д. (2014). Компактный справочник оратора , (4-е изд.). Бостон, Массачусетс: обучение Cengage.

Скотт Р.Л. (1967) О взгляде на риторику как на эпистемологию .Речевой журнал Центральных Штатов. Том 18, выпуск 1, страницы 9-17

Типы вербального общения и примеры

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это использование различных словОткрывается в новом окне

Вербальное общение — это любое общение, в котором для передачи смысла используется язык. Это может быть устное общение, такое как разговор с другим человеком по телефону, личные беседы, интервью, дебаты, презентации и т. Д.Он также может включать письменное общение, например письма и электронные письма.

Мы общаемся вербально с помощью символов, которые обозначают что-то еще (например, слова). Слова, используемые в устном общении, позволяют нам:

определить и классифицировать

выражать наши убеждения, отношения, мысли и чувства

организовать наше восприятие

говорят о гипотетических событиях, событиях, которые произошли в прошлом, и событиях, которые могут произойти в будущем.

Большинство из нас думает о произнесенных словах, когда поднимается на тему вербального общения. Однако ключ не в том, что слова произносятся, а в том, что слова (язык) используются для передачи значения. Таким образом, когда мы говорим о вербальном общении, мы имеем в виду как устное, так и письменное общение.

Устное общение

При устном общении информация передается непосредственно при личной встрече или по телефону. КаналыОткрывается в новом окне

Устное общениеОткрывается в новом окне

Несмотря на положительные стороны устного общения, есть и определенные ограничения: при плохой вокальной экспрессии вероятность недопонимания возрастает. Иногда получатель не воспринимает это всерьез.Точно так же, если внимание слушателя отклоняется, нет возможности наверстать упущенное.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя любой тип сообщенияОткрывается в новом окне

Преимущества письменного общения заключаются в том, что сообщения можно редактировать, сохранять и делать доступными всякий раз, когда это необходимо.Более того, сообщения в письменном формате могут быть распространены в идентичных копиях, так что одно и то же сообщение будет получено всеми, и у получателя будет больше времени для анализа сообщения.

Недостатки письменного общения в том, что в нем нет условий для обратной связи; отправитель не может быть уверен, было ли сообщение получено, прочитано и / или понято; и сообщение может быть длиннее, чтобы содержать достаточно информации, чтобы ответить на неожиданные вопросы.

Хорошие словесные навыки важны, чтобы помочь вам общаться с клиентами и коллегами в межличностных отношениях.Хорошее общение может привести к увеличению продаж и повышению удовлетворенности клиентов. Отсутствие четких сообщений может привести к ошибкам и недовольству клиентов.

Цитаты

Вербальное и невербальное общение — Businesstopia

Коммуникация — это процесс передачи сообщения со словами или без слов.Они бывают двух типов: вербальные и невербальные.

Намеченное сообщение передается людям невербально с использованием

проксемика (дистанция),

кинезика (язык тела),

тактильных ощущений (касаний),

внешний вид

зрительный контакт и т. Д.

И устно слов, в том числе

говорящая

письмо

детонация (словарное значение) или коннотация (чувства, связанные со значением слов)

тон и громкость

Оба этих режима связи используются параллельно для получения желаемого результата.

Что такое устное общение?

Вербальное общение — это слуховое общение со словами. В основном это делается лицом к лицу или написано с использованием языка как средства. В настоящее время такие технологии, как телефон и Интернет, позволили осуществлять устное общение, не находясь в одном месте и не писая.

Здесь тон и громкость произнесенных слов или звука имеют наибольшее значение вместе со словами. Точно так же детонация и коннотация — это другие факторы, которые передают предполагаемое значение сообщения.Итак, выбор правильных слов в зависимости от ситуации очень важен.

Вербальное общение может потерпеть неудачу в межкультурных ситуациях из-за различий в значениях и символах.

Что такое невербальное общение?

Бессловесное общение относится к невербальному общению. Это передается в виде визуальных подсказок. Язык тела, жесты, мимика, прикосновения и т. Д. — несколько примеров невербального общения.

Это замечено и истолковано больше, чем слова.Он также передает больше сообщений.

Используется для определения того, является ли вербальное общение правдивым и достоверным.

Невербальное общение может быть разным в зависимости от места, культуры и индивидуальных различий. Нет никакой конкретной интерпретации, скорее интерпретации открыты.

Сходства между вербальным и невербальным общением

Вербальные и невербальные коммуникации не противоречат друг другу. Они идут бок о бок.Комбинация вербального и невербального общения делает общение эффективным. В большинстве случаев одно без другого не существует. Например, посмеяться над шуткой и сказать, что это смешно.

По мнению исследователя Вертхайма, невербальное общение играет разные роли в общении. Он может играть одну из этих пяти ролей: подкрепление, замещение, противоречие, акцентуацию и регулирование.

Обе формы общения являются усвоенными и в большинстве случаев не являются врожденными.Есть некоторые врожденные вербальные или невербальные коммуникации, такие как плач, стоны от боли и т. Д. Кроме них, люди учатся большей части невербальных коммуникаций, таких как манеры поведения за столом и так далее.

Различия между вербальным и невербальным общением

Ниже перечислены различия между вербальным и невербальным общением, которые делают каждое из них уникальным.

Значение и структура

Различные культуры на протяжении веков превращали язык и слова в то, что они есть сегодня.Это сделало общение более простым и надежным. Вот почему так важно вербальное общение.

Устное общение — это структурированное общение, поскольку оно имеет грамматические правила и дает четкие сообщения.

Невербальное общение не структурировано; у него нет определенных закономерностей. Его можно интерпретировать как угодно. однако невербальное общение важно, поскольку оно поддерживает вербальное общение, добавляя ему изюминку. Но наоборот, не бывает.

Осмотрительность и непрерывность

Устное общение имеет начальную и конечную точки.

Невербальное общение продолжается без перебоев. Даже в одиночестве межличностные процессы продолжают происходить на индивидуальном уровне. Даже после того, как люди перестают говорить, они продолжают показывать невербальные сигналы. Например, , смотрит после драки или улыбается после чего-то хорошего.

Вероятность недопонимания

Каждое слово в устном общении имеет разные значения и имеет меньше шансов быть неверно истолкованным.

Существует около 4000 различных выражений лица, которые люди могут сделать с помощью 20 мускулов лица. Наряду с этим существует множество других типов невербального общения. Таким образом, существует большая вероятность того, что признаки могут быть неверно истолкованы

Нейрофизиологическая обработка

Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга, что помогает в анализе и рассуждении. Это происходит в большинстве случаев, но мозг не всегда за этим следит.

Невербальные коммуникации интерпретируются правым полушарием мозга. Эти интерпретации включают в себя пространственную, изобразительную и гештальтную деятельность в мозгу и вызывают побуждающие реакции.

Расход времени

Устное общение быстрое и эффективное.

Невербальное общение занимает больше времени, чем вербальное общение. Например, , новости на языке жестов отнимают больше времени, чем другие, представленные устно.

Непонимание мест и ситуаций

Устное общение также имеет немедленную обратную связь, тогда как невербальное общение не всегда возможно.Это потому, что люди не проявляют эмоций прямо сейчас, а требуют времени.

Непонимание при вербальном общении случается реже, чем при невербальном общении. Например , в России улыбка считается невежливой. В то время как в большинстве других частей мира это позитивный жест.

Но это не означает, что невербальное истолкование невербально во всех ситуациях. Он лучше передает чувства и эмоции, даже если это происходит медленно. Он даже показывает, что предложение может означать в конкретной ситуации. Например, , саркастическое предложение и комплимент в устной форме кажутся одним и тем же. Но намерения можно интерпретировать только невербальными сигналами.

Присутствие и дистанция

Для устного общения можно использовать любые средства, такие как письма, чат, телефон и т. Д. Расстояние не имеет значения при устном общении

Люди должны быть лицом к лицу, чтобы показать и получить невербальное общение. Невербальное общение не может происходить на большом расстоянии

Документальные свидетельства

Устное общение громкое и люди это видят.Так что этому могут быть документальные свидетельства, о которых, возможно, слышали другие люди. Это можно принять как доказательство.

При невербальном общении многие люди не являются свидетелями и имеют меньше доказательств. Убедительных документальных свидетельств в невербальном общении меньше. Это происходит только при наличии очевидцев, так как это визуальные подсказки.

Что больше используется

Альберт Мехрабиан провел исследование вербальной и невербальной коммуникации в 1960 году. Исследование показало, что невербальная коммуникация важнее вербальной.

Согласно ему, 55% смысла любого сообщения генерируется лицом и телом. Еще 38% зависит от того, как кто-то говорит (тон, громкость и т. Д.), И только остальные 7% — от произнесенных слов. Эти три части коммуникации — это 3 V.

Это исследование показывает, что получатели получают около 93% от невербального общения и только 7% от вербального.

И когда вербальное и невербальное общение противоречит, невербальное в большинстве случаев верно. Вы должны верить невербальным сигналам.Люди не могут постоянно контролировать свои невербальные коммуникации и подделывать невербальные сигналы.

Использование вербального и невербального общения

Основное использование вербального общения — информирование или передача знаний, так как слова очень сильны. Его можно использовать как инструмент убеждения. Его используют для дебатов, дискуссий и проявлений творчества. Его также можно использовать для установления отношений, поскольку слова используются для выражения чувств. Это необходимо для социальных ситуаций.

В то же время невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость и эмоции.

Например: Держаться за руки лучше для выражения любви, чем такие слова, как «люблю тебя». 5 основных применений невербального общения: изменение речи, замена речи, управление коммуникацией, передача личности и выражение эмоций. Это также помогает в поддержании межличностных отношений, поддержании вербального общения и выступления.

Итак, мы можем сказать, что вербальное и невербальное общение не всегда должно отличаться. Он также имеет много общего и идет рука об руку.

Устное общение

Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру. Такие циклические отношения могут быть трудными для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать об обществе, культуре и языке — это искать возможности выйти за рамки наших типичных зон комфорта. Например, обучение за границей сопряжено с множеством проблем, которые могут превратиться в ценные уроки.Следующий пример такого урока принадлежит моему другу, который учился за границей в Вене, Австрия.

Хотя раньше в английском использовались формальные ( тыс. , и ) и неформальные местоимения ( вы ), сегодня вы можно использовать при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым. В других языках все еще существуют социальные нормы и правила относительно того, к кому следует обращаться неформально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, называл своего профессора формальным местоимением Sie , но использовал неформальное местоимение Du со своими однокурсниками, поскольку они были ровесниками.Когда профессор пригласил некоторых американских студентов по обмену на обед, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который изменит то, как они разговаривают с профессором с той ночи. Их профессор сообщил им, что они собираются пойти к duzen , что означало, что теперь они смогут обращаться к ней с неофициальным местоимением — честь и знак близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представился профессору, используя формальное местоимение, взялся за руки и выпил (аналогично ритуалу тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и снова представился, используя неформальное местоимение.До конца семестра американские студенты по-прежнему уважительно называли профессора ее титулом, который переводился как «миссис. Доктор », но использовал неофициальные местоимения, даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальные местоимения. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует ритуала, эквивалентного немецкому duzen , но, как мы узнаем дальше, в английском языке есть много ритуалов, которые могут быть столь же чужды кому-то.

Язык и социальный контекст

Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам. Как мы уже узнали, правила — это четко сформулированные условности («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю»), а нормы подразумеваются (говорят, что тебе нужно уйти до того, как ты это сделаешь, чтобы вежливо инициировать конец беседа). Чтобы разговоры функционировали осмысленно, мы усвоили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что зачастую не принимаем их сознательно.Вместо этого мы полагаемся на распорядок дня и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить вербальное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет развиваться разговор. Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа в первом поколении…». Такие утверждения подталкивают других к личному и социальному контексту, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.

Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, — это очередность.Людям нужно чувствовать, что они что-то вносят во взаимодействие, поэтому очередность — это центральная часть развития разговора. Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество вербальных и невербальных сигналов, почти как танец, которыми обмениваются говорящие, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Разговоры не всегда проходят аккуратно от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть обмен мнениями, который часто решается устно перефразированием («Позвольте мне попробовать еще раз») и уточнением («Имеет ли это смысл?»)

У нас также есть определенные единицы речи, облегчающие смену порядка.Пары смежности Связанные коммуникационные структуры, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во время взаимодействия. являются связанными коммуникационными структурами, которые следуют одна за другой (соседствуют друг с другом) во время взаимодействия. Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует благодарность. Это скелетные компоненты, из которых состоят наши вербальные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку облегчают наши взаимодействия.Если эти последовательности не работают, это может привести к путанице, недопониманию или разочарованию, как вы можете видеть в следующих последовательностях:

Трэвис: «Как дела?»

Ванда: «Тебе кто-то сказал, что я болен?»

Даррелл: «Я просто хотел сообщить вам, что собрание перенесено на три часа.”

Ли: «У меня сегодня утром на завтрак был торт».

Некоторые элементы разговора строго зашифрованы или ритуализированы, особенно начало и конец обмена и смены темы. Беседы часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену мнениями о вещах, которые находятся в непосредственной близости от коммуникаторов (комментарий о погоде или упоминание чего-то, что происходит в сцене).На этом этапе, когда лед тронулся, люди могут переходить к другим, более специфичным для контента обменам. После разговора, прежде чем мы сможем инициировать смену темы, социальная норма заключается в том, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме разыграться или продолжаться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти релевантную привязку или переход, который признает предыдущую тему, в свою очередь, признает говорящего, прежде чем фактически двигаться дальше. Изменение темы без соблюдения таких социальных условностей может указать другому человеку, что вы не слушаете или просто грубо.

Социальные нормы влияют на то, как начинается и заканчивается разговор, и как выступающие по очереди поддерживают разговор.

Завершение разговора тоже сложно. Я уверен, что все мы были в ситуации, когда мы «попали в ловушку» разговора, от которого мы нуждаемся или хотим выйти. Просто уйти или закончить разговор без участия в социально приемлемом «прощальном поведении» будет считаться нарушением социальных норм.Смена темы — это часто места, где люди могут прекратить разговор, но для нас по-прежнему обычным делом указывать особую причину ухода, часто извиняющимся тоном (серьезно мы это или нет). Однако, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно рассмотрена или что одному или обоим нужно уйти. В Соединенных Штатах принято говорить, что им нужно уйти, прежде чем они действительно это сделают, и это заявление отвергается или игнорируется другим человеком до тех пор, пока не будут приняты дополнительные меры поведения, связанные с уходом.Отсутствие такого сотрудничества может привести к неловкому молчанию или резкому завершению, а, как мы уже знаем, американцы в США не большие любители молчания. В других культурах к молчанию не относятся одинаково, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.

Язык и культурный контекст

Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки различаются в зависимости от страны и региона и что язык, на котором мы говорим, влияет на наши реалии, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных идентичностей и личного опыта.Мы склонны рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы относительно того, какие языки более приятны для слуха или трудны или легки для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой.

С рождения мы социализированы в наших различных культурных идентичностях. Как и в случае с социальным контекстом, этот процесс аккультурации представляет собой комбинацию явных и скрытых уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность выше индивидуализма, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и сообществе, чем о семье». сам.» Эта культурная ценность будет передаваться через повседневные действия и через использование языка. Подобно тому, как младенцы приобретают знания о языковых практиках с поразительной скоростью в первые два года жизни, они приобретают культурные знания и ценности, которые заложены в этих языковых практиках.В девять месяцев младенцев можно различать по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей лепечут и только учатся распознавать, но не полностью воспроизводят модели вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский ребенок, даже если на самом деле ни один из них не будет использовать слова из своего родного языка. Испанский и португальский.

Язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском языке есть слова grandfather и grandmother , но нет ни одного слова, которое бы различало дедушку по материнской линии и дедушку по отцовской линии. Но в шведском языке для каждого дедушки и бабушки есть свое слово: morfar — отец матери, farfar — отец отца, farmor — мать отца и mormor — мать матери.В этом примере мы видим, что доступные нам слова в зависимости от языка, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире из-за различий и ограничений словарного запаса. Представление о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлено гипотезой Сепира-Уорфа. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированный взгляд и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реальности, но не определяет их.

Культурные различия в языке и значении могут привести к интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не смогли продемонстрировать коммуникативную компетенцию при наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. Например, на Тайване Pepsi использовала слоган «Живи с Pepsi» только для того, чтобы позже узнать, что в переводе он означал «Pepsi воскрешает ваших предков из мертвых.Точно так же American Motors представила на рынке Пуэрто-Рико новый автомобиль под названием Matador только для того, чтобы узнать, что Matador означает «убийца», что не очень утешило потенциальных покупателей. На более информативном уровне слова, которые мы используем для положительного подкрепления, культурно относительны. В Соединенных Штатах и Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря: «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик». У этой фразы нет эквивалента в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах восходит к пуританскому влиянию на представления о хорошем и плохом поведении.Что касается катастрофических последствий, то одна из самых известных и самых смертоносных межкультурных деловых ошибок произошла в Индии в 1984 году. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила объем межкультурного обучения, которое потребовалось бы, чтобы позволить местным рабочим, многие из которых не были знакомы с технологиями или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполнять свою работу. Отсутствие грамотной связи привело к утечке газа, в результате которой сразу погибло более двух тысяч человек, а со временем было ранено более пятисот тысяч человек.

Акценты и диалекты

Документальный фильм « American Tongues », хотя и датирован этим моментом, по-прежнему представляет собой захватывающий взгляд на богатое разнообразие акцентов и диалектов американского английского. Диалекты — версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. — это версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение. Акценты: четкие стили произношения. разные стили произношения.В одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, жители Аппалачских гор на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского языка, который характеризуется пережитками лингвистических стилей европейцев, поселившихся в этом районе пару сотен лет назад. Несмотря на то, что они говорят на этом похожем диалекте, человек в Кентукки все еще может иметь акцент, отличающийся от человека в западной части Северной Каролины.

Американский английский имеет несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.

Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатление, которое мы производим о других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, я был встречен очень странным взглядом, когда использовал слово buggy для обозначения корзины для покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, которые говорят на диалекте, похожем на их собственный, и более негативно относятся к людям, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя в диалектах используются разные слова и фразы, тон голоса часто производит самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент жителей Новой Англии как резкий, резкий или грубый, потому что тон более гнусавый, а скорость быстрее. И наоборот, житель Новой Англии может воспринимать акцент южанина как слабый и медлительный, что создает впечатление, что говорящий человек необразован.

Таможня и нормы

Социальные нормы относительны в культурном отношении. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, спасибо в американском английском подтверждает получение чего-либо (подарок, услугу, комплимент), в британском английском это может означать «да», аналогично американскому английскому yes, please , а на французском merci can означает «нет» как «нет, спасибо».Кроме того, то, что считается сильным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре. Конфронтационный язык, такой как ругань, может рассматриваться как мощный в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он будет считаться незрелым и слабым.

Пол также влияет на то, как мы используем язык, но не в той степени, в которой думает большинство людей. Хотя широко распространено мнение о том, что мужчины с большей вероятностью общаются ясным и прямым образом, а женщины с большей вероятностью общаются эмоционально и косвенно, метаанализ результатов более чем двухсот исследований выявил лишь небольшие различия. в личных раскрытиях мужчин и женщин.Уровни раскрытия информации для мужчин и женщин даже более схожи при общении между мужчинами и женщинами, а это означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда разговаривают друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами, а женщины — с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, заставляющим говорить о другом гендере социально санкционированными способами, что, по сути, усиливает стереотипы при разговоре с тем же полом, но бросает им вызов в межгендерных столкновениях. Исследователи также развеяли мнение о том, что мужчины перебивают чаще, чем женщины, и обнаружили, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой в межгендерных контактах.Эти результаты, в которых говорится, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время межгендерных контактов, а затем общаются более стереотипными способами при однополых встречах, могут быть объяснены теорией коммуникативной адаптации.

Коммуникационное обеспечение и кодовая коммутация

Теория приспособления к общению Теория, изучающая, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативному, социальному, культурному и реляционному контексту.это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативным, социальным, культурным и реляционным контекстам. В рамках адаптации для общения собеседники могут использовать общение, аналогичное общению вашего партнера по общению, что означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются к своему стилю общения, считаются более компетентными, что демонстрирует преимущества коммуникативной гибкости.Конечно, чтобы быть гибкими, люди должны знать и контролировать свои собственные и чужие коммуникативные модели. И наоборот, собеседники могут использовать дивергенцию. Использование общения, чтобы подчеркнуть различия между вами и вашим собеседником. Это означает, что человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и им самим.

Конвергенция и расхождение могут иметь место в рамках одного разговора и могут использоваться одним или обоими собеседниками.Конвергенция помогает другим почувствовать себя непринужденно, улучшает понимание и укрепляет социальные связи. Дивергенция может использоваться, чтобы намеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, чтобы подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные вербальные коммуникативные модели при общении с другими афроамериканскими женщинами как способ подчеркнуть свою расовую идентичность и создать групповую солидарность. В ситуациях, когда взаимодействуют несколько рас, женщины обычно не используют одни и те же шаблоны, вместо этого приспосабливая языковые шаблоны большей группы.В то время как приспособление к общению может включать в себя что угодно: от настройки того, насколько быстро или медленно вы говорите, до того, как долго вы говорите во время каждого поворота, переключения кода, изменения акцентов, диалектов или языков. относится к изменениям акцента, диалекта или языка. Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают тренеров по вокалу или речевых патологов, чтобы помочь им изменить акцент. Если южанин думает, что его акцент заставляет других формировать неблагоприятное впечатление, он может сознательно изменить свой акцент, приложив много усилий и практики.Как только их способность говорить без южного акцента будет отточена, они смогут очень быстро переключаться между своим родным акцентом при разговоре с друзьями и семьей и своим измененным акцентом при разговоре в профессиональной среде.

Люди, которые работают или живут в многоязычных странах, могут переключать код несколько раз в день.

Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных условиях, могут переключать код много раз в течение дня или даже во время одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация привели к усилению давления на переключение кодов. Работники колл-центра в Индии столкнулись с резкой негативной реакцией британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «разговаривать с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский в школах в результате британской колонизации, их акцент оказывается отталкивающим для людей, которые хотят сменить пакет кабельного телевидения или забронировать билет на самолет. Сейчас некоторые индийские работники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы научиться переключать коды и приспосабливаться к стилю разговоров своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки американской культуры (с использованием таких вещей, как DVD Секс в большом городе ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. . Поскольку наши взаимодействия продолжают происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации обязательно возрастут. Для нас важно рассмотреть пересечение культуры и власти и критически подумать о том, каким образом ожидания от переключения кода могут быть основаны на культурных предубеждениях.

Язык и культурные предубеждения

В предыдущем примере о переключении кода и приспособлении связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента является ответом на «расистские оскорбления», которые эти работники получают от клиентов. Гнев в западных странах по поводу потери рабочих мест и экономической нестабильности увеличил количество словесных нападок на сотрудников международных колл-центров, нацеленных на расовую ориентацию. Недавно сообщалось, что все больше сотрудников колл-центра теперь увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такое насилие было основным источником стресса.Такие словесные нападки не новы; они представляют собой распространенный, но отрицательный способ явного проявления культурных предубеждений в использовании нашего языка.

Культурная предвзятость — искаженный взгляд или разговор о группе, который обычно является негативным. — это искаженный взгляд на группу или разговор о ней, который обычно является негативным. Предвзятость имеет свойство закрадываться в повседневное использование языка, часто незаметно для нас. Культурно предвзятый язык может указывать на одну или несколько культурных особенностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности.Есть и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом предвзятого языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти. Во многом предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, которые влияют на слова, которые мы используем. Предвзятость бывает как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «предназначались» для определенного значения — помните, значение создается; его нет в наших мыслях или словах. Мы обсудим конкретные способы проявления культурных предубеждений в нашем языке и способы лучше осознавать их.Осознавать культурные предубеждения и бороться с ними — это не то же самое, что проявлять «политкорректность». Политкорректность доводит осведомленность до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, кроме того, что заставляет людей чувствовать, что они ходят по яичной скорлупе. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной идентичности или людей с другой культурной идентичностью. Наша цель — не устранять все культурные предубеждения в вербальном общении или никогда никого не обижать, намеренно или иным образом.Вместо этого мы продолжим использовать рекомендации по этическому общению, которые мы уже обсудили, и будем стремиться повышать нашу компетентность. Следующее обсуждение также сосредоточено на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационных формулировках, которые будут более подробно рассмотрены в главе 8 «Культура и коммуникация», в которой обсуждаются культура и коммуникация.

Гонка

Люди иногда используют эвфемизмы для обозначения расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что эти термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой.Например, обращение к человеку как к «горожанам» или к району как к «внутреннему городу» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, которые приравнивают определенные расы к городам и бедности. . Использование таких прилагательных, как «», «» или «, хорошо одетый», «» в таких утверждениях, как «Мой темнокожий коллега умеет четко формулировать», усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно воспринимаются как положительные. Такие термины, как nonwhite , устанавливают белизну как норму, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой следует сравнивать все другие расы.Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп — например, всех, кто выглядит так, как будто они азиатского происхождения, называют китайцами, или всех, кто «выглядит» латиноамериканцами / а как мексиканцами. Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличной от белой, в том числе многорасовые, используют ярлык человек / люди цвета , чтобы указать на солидарность между группами, но вполне вероятно, что они все же предпочитают более конкретный ярлык, когда ссылаются на человека или ссылаются на него. определенная расовая группа.

Пол

Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительные и отрицательные полюса магнита, что, очевидно, неверно, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешные взаимодействия или отношения. Такой термин, как другой пол , не предполагает противоположностей и признает, что мужская и женская идентичность и общение в большей степени зависят от пола, который представляет собой социальные и культурные значения и нормы, связанные с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины.Один из способов избежать гендерной предвзятости в языке — избегать общего использования he при обращении к чему-то, относящемуся к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неформально использовать гендерно-нейтральные местоимения, такие как они или их , или вы можете использовать его или ее . Приводя серию примеров, вы можете чередовать использование местоимений мужского и женского рода, переключаясь с каждым примером. У нас есть устойчивые гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых, как правило, доминируют мужчины или женщины, что стирает присутствие обоих полов.Другие слова отражают общую тенденцию к маскулинности, присущую английскому языку. Следующие пары слов показывают термин с гендерной ориентацией, за которым следует беспристрастный термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор, почтальон / почтальон, спортивное мастерство / честная игра. Обычные языковые практики также склонны инфантилизировать женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют цыплят , девочек или младенцев . Поскольку не существует лингвистического эквивалента, указывающего на семейное положение мужчин перед их именем, используя Ms. вместо Мисс или Мисс помогает уменьшить смещение.

Возраст

Язык, включающий возрастную предвзятость, может быть адресован пожилым или молодым людям. Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, в то время как описания пожилых людей предполагают слабость или отстраненность. Термин пожилых людей обычно относится к людям старше шестидесяти пяти, но имеет коннотации слабости, что неточно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и более спортивны, чем люди от двадцати до тридцати.Несмотря на то, что это общее, пожилых людей на самом деле не имеет негативных последствий. Более конкретные слова, которые описывают группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (даже если они тоже могут быть довольно молодыми), пенсионеров или человек старше шестидесяти пяти . Называть людей старше восемнадцати лет мальчиками или девочками обычно неуместно.

Возрастная предвзятость может проявляться в словах, направленных на молодых или пожилых людей.

Сексуальная ориентация

Обсуждения сексуальной и эмоциональной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, включая девиантность, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нашего языка. Терминология, относящаяся к геям, лесбиянкам и бисексуалам (GLB), может сбивать с толку, поэтому давайте потратим немного времени на повышение осведомленности о предпочтительных ярлыках.Во-первых, сексуальная ориентация — это термин, предпочтительный по сравнению с сексуальным предпочтением . Предпочтение предполагает добровольный выбор, поскольку кто-то предпочитает чеддер или американский сыр, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность является более сложной. Вы также можете увидеть эмоциональную ориентацию , включенную в сексуальную ориентацию , потому что он признает, что отношения GLB, как и гетеросексуальные отношения, связаны с интимностью и близостью (привязанностью), которые не только основаны на сексуальной почве.Большинство людей также предпочитают ярлыки гей , лесбиянка или бисексуалов до гомосексуалист , что является клиническим и не столько относится к идентичности как к половому акту. Когда предполагается гетеросексуальность, язык о романтических отношениях содержит предвзятость. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с представителями своего пола. Например, если вы спросите гея, состоящего в постоянном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или холост», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предполагаются положительными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальны.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, глядя на него или разговаривая с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут с осторожностью раскрывать свою личность. Однако использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и отказ от других предвзятых слов, упомянутых ранее, может создать атмосферу, в которой человек GLB чувствует себя комфортно, раскрывая свою сексуальную ориентацию.И наоборот, случайное использование таких фраз, как , что означает «веселый» , для обозначения «это глупо», может создать среду, в которой люди GLB не будут чувствовать себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, кампании, подобные «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе, которую имеет язык, и о том, как нам всем следует более внимательно относиться к словам, которые мы используем.

Способность

Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которую все чаще рассматривают как группу культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае с сексуальной ориентацией, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает наличие согласованного определения того, что такое «нормальный», и того, что люди с ограниченными возможностями — «ненормальные». Инвалид также предпочтительнее слова инвалид . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда, а не их инвалидность, часто делает людей с ограниченными возможностями инвалидами.Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и возложение ее на человека вписывается в схему сведения людей с ограниченными возможностями к их инвалидности — например, называть кого-то парализованным вместо человека с параплегией. Во многих случаях, как в случае с сексуальной ориентацией, расой, возрастом и полом, словесное обозначение человека как инвалида неуместно и не требует внимания. Язык, используемый в связи с ограниченными возможностями, также имеет тенденцию изображать людей как жертв их инвалидности и рисовать картины их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или полностью неточными.

«Критика»

Язык вражды

Ненависть — это термин, который имеет много разных значений и может использоваться для выражения поддразнивания, легкого раздражения или гнева. Термин ненависть , поскольку он относится к разжиганию ненависти, имеет гораздо более сложное и серьезное значение. Ненависть относится к крайне негативным убеждениям и чувствам по отношению к группе или члену группы из-за их расы, пола, религии, сексуальной ориентации или способностей.Мы можем лучше понять интенсивность ненависти, отличив ее от гнева — эмоции, которую мы испытываем гораздо чаще. Во-первых, гнев направлен на отдельного человека, а ненависть — на социальную или культурную группу. Во-вторых, гнев не мешает человеку сочувствовать объекту своего гнева, но ненависть стирает симпатию к объекту. В-третьих, гнев обычно является результатом личного оскорбления или травмы, но ненависть может существовать и расти даже без прямого взаимодействия с целью.В-четвертых, гнев — это не эмоция, которая обычно вызывает у людей удовольствие, а ненависть может вызвать чувство самодовольства и превосходства, ведущее к удовольствию. Наконец, гнев — это эмоция, которая обычно со временем улетучивается, в конце концов уходит, в то время как ненависть может длиться гораздо дольше. Язык вражды — это словесное проявление этого сильного эмоционального и психического состояния.

Разжигание ненависти обычно используется людьми, у которых есть поляризованное представление о своей собственной группе (внутренняя группа) и другой группе (чужая группа).Затем язык вражды используется для запугивания людей в чужой группе, а также для мотивации и влияния на членов внутренней группы. Язык вражды часто способствует насилию на почве ненависти, а также используется для закрепления внутригрупповой идентификации и привлечения новых членов. Виновные в разжигании ненависти часто прибегают к суммированию, что означает, что они определяют человека или группу на основе одного качества или характеристики, игнорируя все остальные. Американец ливанского происхождения может стать целью разжигания ненависти, потому что преступники низводят его до мусульманина — неважно, является ли он на самом деле мусульманином или нет.Объединение всех людей ближневосточного или арабского вида вместе — бесчеловечное занятие, типичное для языка ненависти.

Число случаев языка вражды и преступлений на почве ненависти за последние пятнадцать лет увеличилось. В частности, преступления на почве ненависти привлекли больше внимания из-за принятия большего числа законов против преступлений на почве ненависти и увеличения количества отслеживания со стороны правоохранительных органов различных уровней. Интернет также упростил организациям ненавистнических групп и распространению их сообщений ненависти.Поскольку эти изменения произошли за последние пятнадцать лет, было много дискуссий о языке ненависти и его юридических и конституционных последствиях. Хотя преступления на почве ненависти, повлекшие причинение вреда человеку или имуществу, регулярно преследуются в судебном порядке, иногда утверждается, что разжигание ненависти, которое не приводит к такому ущербу, защищено Первой поправкой к Конституции США, которая гарантирует свободу слова. Совсем недавно, в 2011 году, Верховный суд признал в деле Снайдер против Фелпса , что речь и действия членов баптистской церкви Вестборо, которые регулярно протестуют против похорон американских солдат с табличками, на которых написано «Слава Богу за мертвых». Солдаты »и« Fag Sin = 9/11 »были защищены, а не преступниками.Председатель Верховного суда Робертс написал в решении: «Мы не можем отреагировать на боль [семьи Снайдера], наказывая оратора. Как нация, мы выбрали другой курс — чтобы защитить даже оскорбительные высказывания по общественным вопросам, чтобы гарантировать, что мы не задушим общественные дебаты ».

Считаете ли вы, что Первая поправка к Конституции, гарантирующая свободу слова гражданам США, должна защищать язык вражды? Почему или почему нет?

Посетите «Карту ненависти» Южного юридического центра по борьбе с бедностью (http: // www.splcenter.org/get-informed/hate-map), чтобы узнать, какие группы ненависти они определили в вашем штате. Вас удивляет количество / характер групп, перечисленных в вашем штате? Кратко опишите группу, о которой вы не знали, и определите цель ее ненависти и причины, по которым она ведет свои ненавистнические высказывания.

Основные выводы

Интеграция: социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были приучены следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые управляют потоком разговоров, включая то, как мы начинаем и заканчиваем наше взаимодействие и как мы меняем темы.То, как мы используем язык, меняется по мере того, как мы переключаемся между академическим, профессиональным, личным и гражданским контекстом.

Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и наши социальные реалии. Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недопониманию при использовании в других культурных контекстах.

Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, намеренно изменяя наше общение. Теория приспособления к общению объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более схожим с другими или отличным от них, в зависимости от различных контекстов.

Мы должны осознавать, как наше вербальное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей на основе расы, пола, возраста, сексуальной ориентации и способностей.

Упражнения

Вспомните разговор, который стал неловким, когда вы или другой человек отклонились от социальных норм, регулирующих ход разговора. Была ли неловкость в начале, в конце или во время смены темы? После изучения некоторых общих норм, обсуждаемых в этой главе, что, по вашему мнению, было источником неловкости?

Опишите акцент или диалект, который вам нравится / интересен.Опишите акцент / диалект, который вам не нравится / не интересен. Как вы думаете, почему вы оцениваете одно положительно, а другое отрицательно?

Просмотрите, как культурные предубеждения связаны с пятью культурными самобытностями, которые обсуждались ранее. Определите то, что вы узнали о предвзятости, связанной с одной из этих идентичностей, чего вы не знали раньше. Что вы можете сделать сейчас, чтобы лучше понять, как вербальное общение может усилить культурные предубеждения?

Вербальное общение — определение, типы, значение и отличие от невербального

Устное общение — это форма устного общения, которое происходит между двумя или более людьми в любой форме речи или с помощью слов.Это речевое общение включает в себя устные слова, обсуждения, беседы, презентации, язык жестов, закодированную информацию и т. Д.

Эффективные навыки вербального общения включают больше, чем просто разговор. Он включает в себя как вы доставляете сообщения, так и как вы их получаете. В устном общении отправитель использует слова, чтобы поделиться своими чувствами, идеями, мыслями или мнениями.

Что такое вербальное общение?

Определение: Устное общение определяется как общение, которое включает обмен информацией посредством устных слов, письменных сообщений или языка жестов.В корпоративном мире эффективное вербальное общение является неотъемлемой частью межличностного взаимодействия, а также делового и профессионального разговора.

Будь то телефонные звонки, конференции, личные беседы, презентации или официальное и информационное общение, отличное устное общение необходимо во всех частях корпоративного мира. От тона вашего голоса до адаптации сообщений к вашей аудитории — вербальные коммуникативные навыки являются одним из важнейших факторов достижения успеха в жизни.

Вербальный против. Невербальное общение

При устном общении говорящий использует слова для передачи сообщения получателю. В этой форме общения сообщения понимаются с большей ясностью. С другой стороны, невербальная коммуникация происходит между отправителем и получателем с помощью жестов, языка тела или мимики.

В вербальном общении личное взаимодействие не обязательно, но в невербальном общении личное или личное присутствие всех вовлеченных сторон имеет важное значение.

Типы вербального общения

1. Формальный

Это понимается как официальное общение, и при этом отправитель следует заранее определенному каналу для обмена информацией.

2. Неофициальный

Он также известен как виноградная лоза, и в этом случае отправители не используют и не следуют каким-либо заранее определенным каналам для передачи информации.

Важность вербального общения

1) Много говорят об имидже компании

Первым и главным моментом в понимании важности вербальной коммуникации является то, что она помогает создать положительный имидж организации в отрасли в целом.Отрасль охватывает клиентов, поставщиков, инвесторов, партнеров, государственные органы, конкурентов и другие заинтересованные стороны фирмы, с которыми менеджменту и персоналу приходится иметь дело на повседневной основе. Следовательно, очень важно иметь четкие и прозрачные каналы вербального общения.

2) Поток мыслей и идей

Четкое и прозрачное устное общение с высоким уровнем уверенности во время командного собрания или во время выезда с управляющим директором вашей компании или с вашими коллегами и сверстниками увеличивает поток мыслей и идей.Прямо из потока новых идей, прорывных концепций, инновационных способов продвижения и новых каналов сбыта; многое можно узнать, осознав важность вербального общения.

3) Обеспечивает удовлетворенность работой

Когда мы говорим о точке зрения взаимоотношений между работодателем и сотрудником, наличие четкого взаимодействия между вышеупомянутыми двумя сторонами повышает уровень удовлетворенности и уверенности сотрудника. Работодатель должен заставить своего сотрудника понять его достоинства и недостатки на работе, чтобы он мог улучшить свою игру, исправить свои недостатки и поработать над проблемами, если таковые имеются.Это также увеличивает уровень уверенности, что приводит к повышению производительности труда.

4) Награды и признания

В продолжение вышеупомянутого пункта и разговора о важности вербального общения с точки зрения сотрудника фирмы, это одна из обязательных трудовой этики, которую он должен принять и соблюдать до конца. Это приведет к повышению уровня производительности труда, завоеванию доверия и веры руководства и привлечению внимания членов команды.

И это приводит к повышению год за годом, повышению зарплаты и получению всех наград и похвал за лучшую работу на рабочем месте, поскольку одно ведет к другому.

5) Преодолевает культурные различия

Понимание важности вербального общения крайне необходимо для транснациональных компаний или предприятий, имеющих дело с международными инвесторами и заинтересованными сторонами. Поскольку явный коммуникационный барьер между двумя сторонами, принадлежащими к различным религиям и культурам, может отрицательно сказаться на эмоциональных настроениях и сработать в качестве нарушителя сделки.

В настоящее время существует довольно много приложений, которые устраняют языковые барьеры между двумя людьми, повышая уровень плодотворного общения и продуктивности на работе.

6) Экономит время

Когда член команды ходит вокруг да около и не понимает своего общения во время работы над проектом с жесткими сроками, это может привести к потере времени, энергии и усилий. В таких ситуациях, когда времени меньше, а работы больше, каждый член команды должен убедиться, что общение является подлинным, ясным и точным, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для всех и каждого.

7) Знак уверенности

Когда человек кристально ясен и уверен в том, как он общается с кем-то вербально и невербально, это демонстрирует его знак уверенности. И это качество и этика заставляют его отправиться в путь успеха, славы и известности в каждом начинании личной и профессиональной жизни.

8) Помогает убедить

Когда у вас есть сильные вербальные коммуникативные навыки, вы автоматически приобретаете способность убеждать или влиять на кого-то на рабочем месте, а также в личной жизни.Это также считается отличным маркетинговым приемом, которым должны владеть те, кто участвует в потоке продаж.

9) Позитивная среда

Если каждый член команды должным образом понимает важность вербального общения как части своей обязанности, это может иметь огромное влияние на общую среду. Всегда есть большие или маленькие сбои и заминки между членами команды на работе или даже между отделами, но четкое вербальное общение имеет врожденную способность легко решать даже самые большие проблемы.Это также помогает строить прочные и плодотворные отношения с коллегами по работе даже в личной жизни.

10) Расширяет кругозор

Когда вы следуете правилам и важности устного общения, вы не ограничены одной должностной ролью и обязанностями или какой-то одной отраслевой областью. Например, если вы можете эффективно продать квартиру в сфере недвижимости, вы также можете продавать роскошные часы, используя свои эффективные навыки вербального общения. Всегда помните, что именно ваши навыки межличностного общения и страсть к совершенству заставляют вас идти куда угодно и достигать вершины успеха и славы.

Как улучшить свои навыки вербального общения?

Отличные навыки вербального общения не приходят в одночасье. Это требует практики и знаний. Любой человек, который хочет сделать отличную и развивающуюся карьеру в корпоративном мире, должен отлично владеть своими навыками вербального общения. Следующими способами человек может улучшить свои вербальные коммуникативные навыки:

1. Чтение

Чтение помогает человеку выучить больше слов и тем самым увеличить словарный запас.Когда человек читает больше, он / она знает, как правильно общаться на определенном языке. С помощью этого метода устраняется слабость языковых навыков. Рекомендуется узнать больше о сфере, в которой вы сейчас работаете. Это более эффективно.

2. Прослушивание

Слушание также может улучшить ваше устное общение. Это потому, что когда вы слушаете правильно, вы правильно понимаете вещи. Поэтому старайтесь смотреть в глаза собеседнику и больше слушать, чем разговаривать.

3. Будьте готовы ко всем возможным ситуациям

Перед любым формальным устным общением (например, презентацией) убедитесь, что вы подготовились к каждому вопросу, который может задать высшее руководство. Чтобы ваше вербальное общение было эффективным, вы должны знать, что вы хотите сказать в конкретной ситуации. Готовьте всевозможные ответы, чтобы избежать проблем в последний момент.

4. Думайте глазами слушателя

Прежде чем что-либо говорить, подумайте, что подумает слушатель.Это эффективный способ улучшить вербальное общение. Этот метод эффективен, потому что помогает человеку думать с точки зрения слушателя и соответственно говорить. Необязательно, чтобы то, что вы имеете в виду, было ясно понято другим человеком.

5. Развивайте свои словесные навыки

Если в любом случае вы чувствуете, что вам нужна дополнительная помощь для отличного устного общения, вы можете пойти на несколько онлайн-курсов или семинаров по общению. Эти виды техники полезны для развития словесных навыков.

Заключение

Отличное устное общение — один из важнейших факторов поддержания успешных деловых отношений. Это помогает повысить производительность, уменьшить количество ошибок и сделать операции более плавными и эффективными.

Организации, сотрудники которых обладают отличными навыками устного общения, способствуют продуктивным деловым отношениям с клиентами, заказчиками, поставщиками и другими организациями. Сотрудники с разным опытом должны обладать хорошими словесными навыками, поскольку это снижает барьеры, которые могут возникнуть из-за языковых или культурных различий.В целом, эффективное вербальное общение — один из наиболее важных факторов, повышающих уровень удовлетворенности работой.

Итак, что вы думаете о важности вербального общения в организации?

Устное общение — объяснение — Business Professor, LLC

Устное общение состоит из устной и письменной речи.

Вербальное общение включает сказанные слова, а невербальное общение состоит из того, как слова произносятся.

Выражение лица, тон голоса, жесты и язык тела имеют большое значение.

Письменное общение также имеет две стороны: вербальную и невербальную.

Язык — это набор символов, цифр, букв или слов со случайным значением. Они заказываются по правилам, образующим код.

Используется для разговора друг с другом. Вам необходимо уловить контекст и понять значение слов, чтобы правильно их читать или произносить.

Следующая статья: Невербальные коммуникации Вернуться к : Управление бизнесом

Правила использования слов на языке
При использовании слов соблюдаются три правила:

Синтаксические правила : Эти правила управляют порядком, в котором слова находятся в предложении.

Семантические правила : Эти правила контролируют значение слов и их интерпретацию. Учитывается значение слов или то, что они означают, а не их грамматика, орфография, звук.

Контекстные правила : Эти правила управляют значением и комбинацией текста, касающейся социальных практик и контекстных правил.

Несмотря на все эти правила, может произойти разрыв или недопонимание, поскольку слова интерпретируются по-разному в разных сообществах.

Но иногда они ограничены определенными факторами, которые мы не можем контролировать. Чтобы составить универсальный словарь, требуется дальнейшее объяснение значения слов.

Слова не несут в себе никакого значения.Люди придают им смысл, и само определение время от времени меняется.

Буквы, знаки препинания и цифры — это произвольные символы, которые, согласно нашему опыту, присоединяют понятия к предложениям.

Описание слова должно быть обсуждено и определено (с помощью изображений или диалогов), чтобы наши слушатели могли его понять.

Значение слов в общении
Два типа значений слов:

Обозначение : это наиболее распространенное значение, которое можно найти в словаре.

Коннотативное значение : Это значение не будет найдено в словаре, но может быть получено из слов в соответствии с общественными нормами.

Слова могут быть связаны с эмоциями (положительными или отрицательными) и могут быть коллективными или личными, но не универсальными.

Когда два носителя говорят на одном языке, но вне культурных границ, поколений и стилей, уловить суть идей становится трудно, поскольку сложная структура мыслей увеличивается в геометрической прогрессии.

Слова играют ключевую роль в окружающей среде и в то же время представляют ее сферы.

Слова могут использоваться для описания идеи или концепции, но обозначение и использование определенного слова для ее описания также упрощает и изменяет концепцию вещи. Легче общаться, когда вы можете упростить концепции, но в процессе это заставляет нас терять точное значение, которое мы пытаемся выразить с помощью абстракции.

Чтобы создать и передать ощущение порядка в мире, мы используем язык.

Основываясь на понятиях физической близости и т.п., мы выбираем группу слов, которые представляют идеи.

Системы классификации используются для навигации по миру, но это становится проблематичным, когда мы используем их для поддержки глубоко укоренившихся предположений и предубеждений, которые не имеют отношения к сегодняшнему дню.

Благодаря нашим предубеждениям, мы можем предположить, что элементы связаны между собой, когда между ними нет никакой связи.

Следовательно, наше мышление ограничено, а понимание реальности нарушено.

Эти предубеждения могут быть заметны в других, но мы как коммуникаторы должны относиться к ним с осторожностью.

Неосознанное удержание предубеждений будет препятствовать нашему росту, ограничивать наше понимание и способность эффективно общаться.

Относительные предубеждения, связанные со словами
Люди развивают и выражают предубеждения в отношении слов, которые они используют, и того, как они используют слова. Вот некоторые известные примеры:

Клише — подходящее слово или фраза, потерявшие свою важность из-за чрезмерного использования, называется клише.

Жаргон — Язык, который используется людьми в определенной профессии или области, называется жаргоном. Жаргон не предполагает формального образования. Он фокусируется только на языке, который позволяет вам общаться друг с другом.

Сленг — Уже существующие или недавно изобретенные слова, которые заменяют стандартные традиционные слова, добавляя юмористические, нестандартные, необычные, непослушные и нетрадиционные значения, известны как сленги. Сленги отличаются от жаргона, поскольку они используются на неформальных встречах, а не профессионалами в учреждении.

Сексистский и расистский язык — В этом случае пол используется как отличительный признак. Этот вид языка отличает людей от определенной этнической группы или расы.

Эвфемизмы — Когда приемлемое слово заменяется неприятным, спорным или невыносимым словом, которое каким-то образом передает аналогичное значение, это называется эвфемизмом. Цель в бизнесе — ясность. Цель эвфемизма — неясность.

Doublespeak — Целенаправленное использование слов для маскировки, затемнения или изменения значения, часто отмечаемое в техническом общении, называется двусмысленностью.Он используется для унижения кого-либо в организации. Этот тип языка может быть несколько вредным, если он используется намеренно, чтобы изменить значение, и слушатель не может воспроизвести и предвидеть последствия, основанные на неэффективном обмене.

Связанные темы

Была ли эта статья полезной?
.

Трэвис:	«Как дела?»
Ванда:	«Тебе кто-то сказал, что я болен?»
Даррелл:	«Я просто хотел сообщить вам, что собрание перенесено на три часа.”
Ли:	«У меня сегодня утром на завтрак был торт».