РЕАКТИВНЫЙ — это… Что такое РЕАКТИВНЫЙ?

реактивный — быстрый, активный, действующий, преуспевающий, сильный, энергичный Словарь русских синонимов. реактивный прил., кол во синонимов: 12 • активный (46) • …   Словарь синонимов

РЕАКТИВНЫЙ — РЕАКТИВНЫЙ, реактивная, реактивное (хим., физ.). 1. Служащий реактивом. Реактивные вещества. 2. Обладающий самоиндукцией или электрической емкостью. Реактивное сопротивление. Реактивные катушки. || Обнаруживающийся при проходе переменного тока… …   Толковый словарь Ушакова

реактивный — РЕАКТИВНЫЙ, ая, ое; вен, вна (спец.). 1. см. реактивы. 2. полн. Относящийся к образованию такого движения, при к ром на движущееся тело действует сила вытекающей из него струи газа, пара, направленная в сторону, противоположную движению. Р.… …   Толковый словарь Ожегова

РЕАКТИВНЫЙ 1 — РЕАКТИВНЫЙ 1, ая, ое; вен, вна (спец.). Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

РЕАКТИВНЫЙ 2 — см. реагировать. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

реактивный — РЕАКТИВНЫЙ, ая, ое. Активный, сильный, энергичный; модно одетый; преуспевающий (о человеке) …   Словарь русского арго

реактивный — ая,ое. reactive 1. спец. Служащий реактивом, употребляемый в качестве реактива. ♦ Реактивные бумажки. Пропитанные химическим индикатором полоски фильтровальной бумаги, применяемые для обнаружения присутствия в чем л. каких л. веществ. БАС 1. 2.… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

реактивный

— [IEV number 151 15 55] EN reactive, adj qualifies an inductive as well as a capacitive device or circuit [IEV number 151 15 55] FR réactif, adj qualifie indifféremment un dispositif ou un circuit inductif ou capacitif [IEV number… …   Справочник технического переводчика

Реактивный — В Викисловаре есть статья «реактивный» Реактивный  от слова реакция. Употребляется в выражениях: Реактивная тяга (реактивное движение)  сила отдачи струи, создаваемая в результате истечения газов из сопла реактивного двигателя.… …   Википедия

Реактивный ум — Это статья о неакадемическом направлении исследований. Пожалуйста, отредактируйте статью так, чтобы это было ясно как из её первых предложений, так и из последующего текста. Подробности в статье и на странице обсуждения …   Википедия

Лечение и диагностика реактивный артрит в Санкт-Петербурге. Симптомы, причины.

Реактивный артрит

Проблемы с суставами не понаслышке знакомы не только людям пожилого возраста, но и достаточно молодым. Артрит (мкб 10) – это воспалительное заболевание суставов. В данном случае поговорим о реактивном артрите. Что же это такое и как лечить реактивный артрит? Реактивный артрит — это хронический артрит, который характеризуется такими состояниями: воспалительные заболевания мочеполовой системы, конъюнктивиты, воспалительные процессы в суставах.

Данный вид артрита назван реактивным из-за того, что иммунная система активно вовлекается в процесс и реагирует на наличие инфекций в мочеполовой системе. Такая реакция иммунитета приводит к спонтанным конъюнктивитам и другим воспалениям глаз. Если инфекции подавлена к моменту, когда воспалились глаза, тогда здесь диагноз, опираясь на эти симптомы, точно поставить невозможно.

Реактивным артритом страдают в основном люди в возрасте от 30 до 50 лет, однако не следует исключать возможности появления болезни и в другом возрасте. Реактивный артрит у детей возникает вследствие травм суставов, инфекционных заболеваний и в результате нарушения работы иммунной системы. Возможность артрита вероятна у подростков в любой возрастной период.

Реактивный артрит, полученный в результате заражения венерическим заболеванием, более частый гость у мужчин. А форма артрита, полученная в результате инфицирования кишечной палочкой, одинаково присуща и мужчинам и женщинам.

Принято считать, что реактивный артрит не обходится только лишь суставами, но и поражает другие органы, вызывает воспаления кожи, глаз, слизистой, почек, легких и сердца. Данный вид артрита можно спутать с некоторыми другими заболеваниями из-за схожести симптомов, к примеру псориатическим артритом, анкилозирующим спондилитом и др. Эти заболевания также вызывают воспаления в вышеописанных органах. Поэтому в медицине принято общее название этих сходных по симптоматике заболеваний — спондилоартропатия.

Причины

Болезнь реактивный артрит – генетическое заболевание, за которое отвечает HLA-B27 ген, однако для запуска данного заболевания должна присутствовать в организме та или иная инфекция. К примеру, очень часто реактивный артрит появляется как следствие хламидиоза, а также после заражения кишечника бактериями шигелла, сальмонелла, кампиллобактер, иерсиния. Как правило, начало развития артрита приходится после 1-3 недель от начала развития инфекции.

Симптомы могут быть связаны с поражением суставов, а также других областей. Наиболее часто наблюдается артрит лодыжек, голеностопного сустава, кистей рук и коленного и тазобедренного сустава.

Симптомы

Основные симптомы артрита в любом возрасте имею схожие признаки. Симптомы могут быть такие, как болезненность, скованность, отечность, теплота и покраснение воспаленных суставов. В некоторых случаях возникает воспаление всех пальцев рук и ног, так называемые «колбасные пальцы». При реактивном артрите возможно поражение позвоночника, что ведет к болям в спине и шее. Также при данном виде артрита воспаляются точки соединения с сухожилиями, возникает болезненность и чувствительность.

Реактивный артрит не суставных областей может выражаться в раздражении:

• глаз – покраснение, боязнь яркого света, конъюнктивит;
• половых органов – жжение при мочеиспускании, уретрит, выделение гноя;
• мочевого тракта – частые позывы к мочеиспусканию;
• ротовой полости – образование язвочек на слизистой полости рта, кожи – шелушение, появление водянистых пузырьков;
• толстого кишечника – колит, диарея или гной в стуле;
• аорты – в редких случаях сердечная недостаточность, аритмия.

Артрит в детском возрасте имеет симптоматику, зависимую от типа артрита и возраста ребенка.

Легко ли диагностировать заболевание

Диагностика ревматоидного артрита и его причин, повлекших это заболевание, — задача крайне сложная, если действовать только лишь путем лабораторного анализа. Для постановки конкретного диагноза, необходимо обследовать весь организм. Диагноз ставиться на основании выявленных комбинаций воспалений – артрит с воспалением глаз, желудочно-кишечной системы и мочеполовой. Признаки наличия инфекций в организме покажут анализы крови. Необходимо сделать обследование позвоночника и суставов, с целью обнаружения характерных изменений. В некоторых случаях можно заметить признаки отложения кальция в местах соединения сухожилий с костями, которое может сообщить о ранее перенесенных воспалениях суставов. Обязательно обследование у офтальмолога, сдача анализов на исследование кала и мочи для определения и выявление инфекций. Для мужчин обязательным будет обследование предстательной железы, которая также подвергается воздействию при реактивном артрите.

Не терпите болезнь, затягивать с лечением – это вредить самому себе. Позвоните в диагностический центр и пройдите обследование как можно быстрее.

Лечение заболевания

Лечение артрита направлено, прежде всего, на устранение инфекции, вызвавшей реактивный артрит, и включает противовоспалительное лечение. Для снижения симптоматики, в частности воспалений, назначают негормональные средства. При тяжелой форме артрита назначают антиревматоидные препараты. Если же выявлены инфекционные возбудители, тогда не обойтись без антибактериального лечения. В борьбе за выздоровление могут пригодиться и народные средства – отвары, компрессы, укутывания, но учесть, что это не панацея и действовать с ведома лечащего врача, который уж точно знает, как лечить ревматоидный артрит. Победить болезнь сможет комплексное лечение и забота близких.

ПКБ № 5 — Реактивные состояния

Реактивные состояния — особая группа психических расстройств (психогении), которые развиваются в результате психической травмы и отражают содержание психотравмирующего события.

Это — попытка адаптации психики (в том числе — нормальной) к запредельным стрессам.

В ныне действующей Международной классификации болезней Десятого пересмотра нет отдельной рубрики, посвященной психогениям, они как бы разбросаны по разным блокам МКБ-10.

Распространенность реактивных психозов среди населения еще предстоит выяснить. Известно, что женщины болеют ими, примерно, в два раза чаще, чем мужчины. Реактивные депрессии составляют 40-50% всех реактивных психозов.

В нашей практике нередко встречаются диагнозы: «Депрессивный эпизод»; «Смешанное расстройство эмоций и поведения, обусловленное расстройством адаптации».

Пациенты с психогенным заболеванием, как правило, сосредоточены на внутреннем повторном переживании несчастья, недавно происшедшего с ними. Эти переживания носят для них сверхценный характер. Но в типичных случаях они не хотят обсуждать случившееся с посторонними людьми (в частности, с психиатрами). Наоборот, при соответствующих вопросах больные замыкаются, вообще могут перестать разговаривать. Настроение снижено, с идеями самообвинения. Иногда же преобладают внешне-обвиняющие тенденции. Часто бывает тревога. У некоторых больных возникает реактивный параноид, — появляется страх, подозрительность, мысли о преследовании, возможном убийстве. Психические нарушения, возникающие при реактивном состоянии, нелегко отличить от установочного поведения, когда по тем или иным причинам больному кажется выгодным симулировать психическую болезнь. По нашим наблюдениям, установочное поведение может сочетаться с реальной симптоматикой.

В ПКБ №5 ДЗ г. Москвы пациент в реактивном состоянии обычно находится до выхода из временного болезненного расстройства. Он направляется к нам, будучи под следствием по подозрению в правонарушении. За плечами у него — судебно-психиатрическая экспертиза, на которой вопрос об его вменяемости решить было невозможно именно в силу реактивного состояния, а оно, в свою очередь, является следствием стресса от судебно-следственной ситуации. Кроме того, нельзя забывать и о стрессе, который человек испытал во время общественно-опасного деяния (будь оно совершено им или кем-то другим).

Лечение почти во всех случаях включает антидепрессанты, при необходимости подключаются нейролептики. Таким больным может помочь психотерапия, но существуют значительные трудности ее реализации, ввиду установочного поведения.

Прогноз, как правило, благоприятный. В течение относительно небольшого срока (обычно — в течение нескольких месяцев) психогенное расстройство нивелируется, хотя этот процесс не всегда ровный. Приходится, скорее, говорить о волнообразном затухании с возвратами симптоматики.

Следует помнить, что реактивные состояния возникают не только на фоне здоровья, но и у пациентов, страдающих хроническими психическими заболеваниями. На клиническую картину при этом может оказывать влияние основной психопатологический процесс. Но во многих случаях психогения затушевывает характерные проявления шизофрении или другого долго-текущего душевного заболевания.

🧬 Зачем нужны тесты на воспаление?

Почему их назначают

По словам терапевта GMS Clinic Натальи Поленовой, весь предыдущий год врачи большинства специальностей занимались лечением одной «главной» болезни — новой респираторной вирусной инфекции, COVID-19. Это заболевание принципиально отличается от своих инфекционных предшественников риском развития быстро прогрессирующих осложнений, в том числе, опасных для жизни. И тесты на воспаление, особенно на С-реактивный белок (СРБ) играют в его диагностике очень важную роль.

«Одну из главных опасностей для жизни при Covid представляет так называемый цитокиновый шторм, — рассказывает Наталья Поленова. — Предвестниками этого шторма можно считать стойкую (в течение 5 дней) лихорадку более 38°С, снижение уровня лейкоцитов менее 3 тыс/мл, повышение уровня СРБ более 30 мг/дл, ферритина более 500 нг/мл, интерлейкина-6 более 40 пк/мл. Последний является биологически активным веществом, цитокином, непосредственно ответственным за продукцию белков острой фазы: СРБ, прокальцитонина и ферритина».

Если пациенту с коронавирусной болезнью не становится легче, а лихорадка сохраняется в течение нескольких дней, оценка уровня воспалительных маркеров в крови позволяет заподозрить риск тяжелого течения болезни. В результате врач вовремя понимает, когда нужно госпитализировать пациента, или принимает решение усилить терапию — например, назначить ему глюкокортикостероиды, антибактериальную терапию и другие лечебные мероприятия.

«Оценка параметров системного воспаления позволяет определить тактику лечения, не допустить развития тяжелых осложнений, а также оценить эффективность проводимой терапии при повторном тестировании», — заключает Наталья Поленова.

Скорость оседания эритроцитов (СОЭ)

Что это такое. Анализ крови, который показывает, с какой скоростью кровяные клетки оседают на дно пробирки в течение часа. Позволяет понять, есть ли у человека скрытое воспаление. СОЭ часто назначают вместе с общим анализов крови — о нем мы писали в предыдущей статье.

Как это работает. Кровь — это клетки: красные эритроциты, белые лейкоциты и лимфоциты. Они плавают в плазме — солоноватой жидкости с растворенными в ней белками. Во время движения по сосудам все это непрерывно перемешивается, поэтому кровь напоминает красную краску. Но если оставить ее стоять в тонкой клинной пробирке-капилляре, кровь расслаивается: эритроциты и лейкоциты под действием силы тяжести опускаются на дно.

В норме клетки спускаются на дно медленно. Но если у человека началось воспаление, в его крови появляются защитные белки-иммуноглобулины и фибриноген — белок, который зашивает раны. Эти два белка прилипают к поверхности эритроцитов, так что они тонут быстрее. Если лаборант видит, что на дне капилляра преждевременно образовался красный осадок, он вправе заподозрить, что у человека скрытое воспаление. Но именно заподозрить: бывает, что СОЭ увеличивается и по другим, не связанным с воспалением причинам.

Зачем назначают. СОЭ — неспецифический анализ. То есть он позволяет сказать, что где-то в организме идет воспаление, но почему оно случилось, не объясняет. Вывод об этом может сделать только врач после осмотра пациента: чтобы понять, в чем причина воспаления, чаще всего нужна дополнительная информация.

Как правило, врачи назначают СОЭ не просто так, а если уже подозревают, что где-то идет воспалительный процесс. Чаще всего такие пациенты жалуются на головную боль, температуру выше 37°С, боль в шее, плечах или в суставах, необъяснимую потерю веса или аппетита.

«СОЭ — показатель очень неспецифический, он может повышаться во многих случаях, — рассказывает терапевт одной из клиник Москвы. — Как правило, СОЭ назначают при ревматических болезнях — это системные заболевания, при которых иммунитет атакует собственные ткани пациента. Это системная красная волчанка, ревматоидный артрит, васкулиты. По степени выраженности процесса можно судить по величине СОЭ. Если норма СОЭ обычно до 25, то при этих заболеваниях показатель может быть 40 — это говорит о средней тяжести процесса. Если СОЭ поднимается до 80, процесс протекает еще тяжелее.»

Врач уточняет, что СОЭ может быть ценным показателем, если сопоставить его результаты с данными общего анализа крови. Если у пациента внезапно, на фоне общего благополучия и «спокойного» общего анализа крови обнаруживается огромный СОЭ в пределах 80-100, это заставляет задуматься о раковой опухоли. В некоторых, достаточно редких случаях, при таком СОЭ речь может идти о воспалительных заболеваниях, нагноении — но в первую очередь врач обязан задуматься именно об онкозаболевании.

СОЭ повышается и при пневмонии. Если речь о коронавирусной болезни, то этот анализ может отчасти говорить и о степени тяжести коронавирусной пневмонии. Потому что, если СОЭ повышен чуть выше нормы, до 27-30, воспалительный процесс умеренный. Если СОЭ 45-50, воспаление выражено больше. Но СОЭ — анализ неточный, потому что он может повышаться даже при кариесе зубов, беременности и многих других состояниях. Так что при коронавирусной болезни на него ориентироваться не стоит.

На что обратить внимание при выборе лаборатории. В нашей стране и за рубежом анализ СОЭ делают разными методами. Во всем мире принят метод Вестергрена, при котором у пациента забирают 2 мл венозной крови. Этот метод считается самым надежным. В нашей стране СОЭ часто делают по методу Панченкова, когда у пациента забирают примерно 100 мкл капиллярной крови из пальца. Это проще и дешевле, но в капиллярной крови при заборе могут образовываться микросгустки, так что метод считается менее надежным.

Выбирая лабораторию, нужно обратить внимание, чтобы анализ крови на СОЭ делали именно из венозной крови по методу Вестергрена. Некоторые лаборатории пишут, что делают анализ по нему, но из капиллярной крови — скорее всего, это модификация метода Панченкова, а ее надежность никто не проверял.

Как правило, пациентам, которые сдают кровь по ОМС, то есть бесплатно, исследование проводят по методу Панченкова. Поэтому имеет смысл заранее уточнить у доктора, который направил на анализ, устроит ли его такой результат.

Как подготовиться. За рубежом считается, что специально готовиться к анализу не нужно. Но в нашей стране принято сдавать анализ в первой половине дня и натощак, в крайнем случае — как минимум через три часа после последнего приема пищи — считается, что так анализ будет точнее, потому что в крови не будет ничего «лишнего».

Как понять результат. В норме СОЭ отличается у людей разного пола и возраста, а еще зависит от того, каким методом выполнялся анализ. В целом, показатели похожи, но диапазон «нормы», который охватывает метод Вестергрена, шире, чем при методе Панченкова — в основном потому, что пробирка-капилляр, который используют в первом методе, длиннее, чем та, которую применяют во втором.

У здоровых взрослых мужчин моложе 60 лет СОЭ по методу Вестергрена должен находиться в пределах 2-15 мм/час, а у здоровых небеременных взрослых женщин — в пределах 2-20 мм/час. СОЭ повышается на 0,8 мм/ч каждые пять лет: у мужчин до 20, у женщин — до 30 мм/ч. У беременных женщин СОЭ повышается с 4 месяца беременности, а к моменту родов может достигать 40-50 мм/час — и это совершенно нормально.

СОЭ может быть как повышенным, так и пониженным. Высокий СОЭ, то есть 60-100 мм/ч и более — признак серьезных проблем: это может быть что угодно, от тяжелой бактериальной инфекции и ревматизма до опухолей и височного артериита. Умеренное повышение СОЭ, то есть 20-60 мм/ч, тоже может говорить об инфекции, а еще — об анемии, беременности или старении. Выявить точную причину можно только вместе с врачом.

При коронавирусной болезни измерять СОЭ тоже очень важно. Рост этого показателя может свидетельствовать о том, что к вирусу присоединилась бактериальная инфекция. Резкое падение СОЭ при COVID-19 тоже может быть признаком серьезного осложнения. Например, синдрома активации макрофагов — иммунологического нарушения, которое может возникать у больных коронавирусной болезнью детей.

Низкий СОЭ может указывать на повышенную вязкость крови. Такое бывает, например, при полицитемии, когда эритроцитов в крови становится слишком много, у людей, которые принимают нестероидные воспалительные препараты, и у спортсменов с высокими физическими нагрузками. Разбираться с низким СОЭ тоже нужно вместе с врачом.

Анализ на С-реактивный белок (СРБ)

Что это такое. Анализ венозной крови, при котором в образце определяют концентрацию С-реактивного белка. Это исследование точнее указывает на воспаление, чем СОЭ, потому что С-реактивный белок появляется в крови исключительно при воспалении.

Как это работает. Печень вырабатывает С-реактивный белок в ответ на призыв иммунных клеток, которые столкнулись с какой-то проблемой — от бактериальной или вирусной инфекции до раковых клеток. При встрече с мертвыми или умирающими клетками белок связывается с ними и запускает еще один защитные механизм — активирует систему комплемента. Это означает, что в норме в крови СРБ или вообще нет, или очень мало. А если появляется — значит, где-то точно идет воспаление.

Зачем назначают. Хотя СРБ — более надежный маркер воспаления, чем СОЭ, сам факт его наличия в крови ничего не говорит о причинах воспаления, поэтому для диагностики он не подходит. Как правило, анализ назначают для уточнения диагноза или для контроля лечения: например, если у больного COVID-19 уровень СРБ больше 10 мг/л, то это, наряду с другими признаками, может говорить о среднетяжелом течении болезни.

«СРБ — показатель более точный, чем СОЭ, — говорит другой специалист клиники Москвы — он отражает степень выраженности именно бактериального воспаления. Если у пациента высокие лейкоциты и высокий СРБ, это достоверно говорит о том, что у него бактериальная инфекция, которую нужно лечить антибиотиками».

При пневмонии показатель СРБ будет отражать степень поражения легких. Норма — от 0 до 6. Если у человека обычная простуда, он будет в пределах 10-12. Но если СРБ, например, в пределах 100-300, речь, скорее всего, идет о серьезной пневмонии.

«Если у человека подтверждается пневмония на рентгене или КТ, по мере выздоровления СРБ будет падать, — объясняет другой врач. — При этом бывают клинические состояния, когда у человека, который недавно перенес коронавирусную болезнь, сохраняется остаточная температура в пределах 37,1-37,2°С. Если СРБ при этом нормальный, это говорит о том, что на самом деле пациент выздоровел. А если СРБ высокий — человека нужно долечивать».

Как подготовиться. Как к СОЭ

На что обратить внимание при выборе лаборатории. Нормальный уровень СРБ зависит от метода, которым определяли белок. Если метод стандартный, то у всех людей СРБ должен быть в пределах 0-10 мг/л. А если метод высокочувствительный (hs-CRP), то уровень белка должен быть меньше 3 мг/л. Высокочувствительный анализ стоит дороже, но нужен не всегда. Поэтому, если врач назначил это исследование, имеет смысл уточнить, какой именно анализ нужен.

Как понять результат анализа. В норме СРБ не должен быть высоким. Однако понять, почему он повысился, можно только вместе с врачом. Например, СРБ может держаться на уровне от 3 до 10 мг/л при беременности, малоподвижном образе жизни и курении — а может из-за диабета, пародонтита или наследственных заболеваний.

Уровень от 10 до 100 может говорить и об инфаркте миокарда, и о бронхите. А если уровень больше 100 — это могут быть и обширные травмы, и бактериальные и вирусные инфекции.

Однозначно об острых бактериальных инфекциях говорит только очень сильное повышение уровня СРБ — больше 500 мг/л. Но это не означает, что, если уровень СРБ меньше, то бактериальной инфекции нет. Понять, так это, или нет, могут помочь дополнительные обследования: например, бактериальный посев. Без дополнительной информации и консультации с врачом сказать что-то определенное о причине повышения СРБ очень тяжело.

Прокальцитониновый тест

Что это такое. Анализ крови, при котором в образце определяют концентрацию белка прокальцитонина. Это исследование точнее, чем СОЭ и СРБ, потому что с высокой степенью вероятности подтверждает, что воспаление вызвали именно болезнетворные бактерии, а не другие причины. Однако стоит прокальцитониновый тест дороже, чем другие исследования, так что врачи обычно начинают с более простых и бюджетных тестов. При этом тест не позволяет понять, какие именно бактерии вызывают воспалительную реакцию.

Как это работает. В норме прокальцитонина в крови практически нет. Однако в ответ на вторжение бактерий почти все клетки тела начинают усиленно создавать этот белое, так что его уровень в крови резко повышается. Скорее всего, уровень прокальцитонина в крови растет в ответ на бактериальные яды, которые они выделяют в процессе жизнедеятельности — так что при вирусной инфекции, травмах и атаке паразитических грибков уровень прокальцитонина повышается совсем немного.

Пока исследователи не совсем понимают, какую роль играет прокальцитонин в противобактериальной обороне. Но сам факт повышения позволяет использовать уровень прокальцитонина в крови в качестве достаточно надежного маркера бактериальной инфекции.

Зачем назначают. Чтобы надежно отличить бактериальную инфекцию от вирусной. Например. при обычной, неосложненной коронавирусной болезни уровень прокальцитонина в крови находится в пределах нормы.

Если концентрация прокальцитонина вырастает, значит, к вирусной инфекции присоединилась бактериальная, и настала пора назначать антибиотики. Прокальцитониновый тест применяют для контроля за состоянием пациентов, которые лечатся в больнице — например, при тяжелой форме COVID-19.

«Прокальцитонин в амбулаторной практике используют редко, — рассказывает другой специалист. — В моду он вошел недавно, с началом эпидемии коронавирусной болезни. Считается, что он предсказывает ее тяжелое течение. Но на самом деле этот тест пришел из реаниматологии — он указывает на сепсис, то есть на заражение крови. Самостоятельно этот тест делать не нужно».

Как подготовиться. Людям, которые лечатся дома, прокальцитониновый тест практически не назначают. Но в целом правила подготовки такие же, как при СОЭ и СРБ.

Как понять результат анализа. Появление прокальцитонина в крови — всегда недобрый знак, даже если уровень белка поднялся незначительно. Умеренно повышенный уровень прокальцитонина — от 0,15 до 2 нг/мл — у взрослых людей может говорить о местной легкой или среднетяжелой бактериальной инфекции, аутоиммунной реакции или тяжелой почечной недостаточности. Если уровень прокальцитонина поднимается выше 2 нг/мл, речь идет о бактериальном заражении крови, то есть сепсисе, тяжелой бактериальной инфекции вроде менингита, или о раковой опухоли щитовидной железы.

Важно запомнить

• Тесты на воспаление — СОЭ, СРБ и прокальцитониновый тест — помогают определить, есть ли в организме скрытое воспаление
• Самый чувствительный анализ из этой тройки — прокальцитониновый тест — позволяет отличить вирусную инфекцию от бактериальной, но не позволяет выяснить, какие именно бактерии спровоцировали инфекцию. Как правило, его используют в больнице для контроля за состоянием тяжелых пациентов
• Менее чувствительные тесты — СОЭ и СРБ — позволяют понять, есть воспаление или нет. СРБ делает это точнее, чем СОЭ, но обходится дороже, поэтому его редко назначают «на всякий случай». Тем не менее, и СРБ и СОЭ часто назначают пациентам, которые выздоравливают дома
• Делать тесты на воспаление в рамках чек-апа бессмысленно: у здоровых людей они не дадут никакой интересной информации. А если и дадут, самостоятельно разобраться с результатами будет очень тяжело. Назначение тестов на воспаление лучше оставить врачу — он определит, какой именно тест нужен, поможет разобраться с результатами и назначит грамотное лечение.

Высокочувствительный С-реактивный белок (кардио), (СРБ высокочувствительный, high sensitivity CRP, hs-CRP)

Метод определения

Иммунотурбидиметрический, высокочувствительный (нижний предел обнаружения — 0,1 мг/л)

Исследуемый материал Сыворотка крови

Доступен выезд на дом

Синонимы: С-реактивный белок ультрачувствительный; СРБ кардио; High-sensitivity C-reactive protein (hs-CRP), quantitative; Cardio CRP; High-sensitivity CRP; Ultra-sensitive CRP. 

Краткая характеристика определяемого вещества Высокочувствительный С-реактивный белок 

С-реактивный белок – один из наиболее чувствительных маркеров острой фазы воспаления. Уровень СРБ значительно повышается при инфекциях, воспалительных процессах и любом повреждении тканей. Традиционное использование теста СРБ нацелено на выявление инфекций и выраженного воспаления в организме (см. тест № 43). В таком стандартном варианте исследования используют диагностический порог СРБ

 Установлено, что концентрация СРБ в небольшой степени повышается также при эндогенном сосудистом вялотекущем воспалении низкого уровня активности, сопровождающем процесс развития атеросклероза сосудов. Для выявления такого персистирующего воспаления низкой степени, связываемого с повышением кардиорисков, необходимы высокочувствительные методы определения СРБ, позволяющие достаточно точно различать концентрации СРБ даже в обычно считающемся нормальным диапазоне 0,5-5,0 (10,0) мг/л. 

Определение концентрации С-реактивного белка с целью оценки риска сердечно-сосудистых заболеваний следует проводить в отсутствие острых или недавних воспалительных заболеваний (включая инфекции и травмы). По данным проведенных исследований, у лиц с уровнем высокочувствительного СРБ, приближающемся к верхнему пределу стандартного диапазона нормы, потенциальный риск развития в будущем сердечно-сосудистых заболеваний ориентировочно от 1,5 до 4 раз выше, чем у лиц с значениями СРБ <1,0 мг/л. 

Для индивидуального определения потенциального сердечно-сосудистого риска применяют различные алгоритмы, из которых в настоящее время рекомендована и широко используется шкала SCORE. Она основана на учете возраста, пола, величины систолического артериального давления, уровня общего холестерина (с уточнением по уровню холестерина антиатерогенных липопротеидов высокой плотности – ЛПВП), факта курения. 

Определение потенциальных сердечно-сосудистых рисков с использованием подобных систем оценки рекомендуется применять взрослым лицам старше 40 лет, за исключением тех, кого автоматически относят к группе высокого и очень высокого сердечно-сосудистого риска (пациенты с сердечно-сосудистыми заболеваниями, сахарным диабетом, хронической болезнью почек или очень высокими уровнями отдельных факторов риска). Такая оценка позволяет вовремя применить профилактические меры. Однако и инфаркт, и инсульт иногда неожиданно развиваются и у людей с умеренным или низким по указанным базовым факторам расчетным риском. Поэтому лицам, отнесенным в группу умеренного сердечно-сосудистого риска, для более точных оценок целесообразно определять дополнительные биомаркеры, в том числе маркер воспаления (высокочувствительный СРБ), маркер поражения клеток миокарда (сердечный тропонин I). 

С какой целью проводят исследование крови на Высокочувствительный С-реактивный белок 

Данное исследование является вариантом оценки уровня С-реактивного белка, предназначенным для дополнительного уточнения сердечно-сосудистых рисков у пациентов, отнесенных в группу умеренного риска по базовым факторам. 

Что может повлиять на результат исследования крови на Высокочувствительный С-реактивный белок 

Прогностическая значимость высокочувствительного исследования СРБ в оценке сердечно-сосудистых рисков ограничена тем, что его уровень в крови подвержен влиянию большого числа факторов. При выявлении признаков повышенного кардиориска в тесте высокочувствительного СРБ, его исследование целесообразно через некоторое время повторить, чтобы убедиться в том, что полученный результат не случаен. 

Следует понимать, что СРБ высокочувствительным (тест № 1643) и СРБ стандартным (тест № 43) тестами определяется один и тот же белок. При значениях СРБ выше 10 мг/л следует исключить наличие инфекционного процесса. Лицам с хроническими воспалительными заболеваниями (например, ревматоидным артритом) нецелесообразно применять высокочувствительный СРБ, поскольку уровень С-реактивного белка при этом заболевании всегда высокий, и использование высокочувствительного формата теста не имеет значения. 

Влияние лекарственных препаратов: нестероидные противовоспалительные лекарственные препараты (аспирин, ибупрофен и пр.), статины снижают уровень С-реактивного белка (поскольку снижают активность воспаления).

Советские асы впервые сбили реактивный истребитель 75 лет назад

Немецкий реактивный истребитель Ме-262 был грозным оружием — фронтовых аналогов ему в США, Великобритании и СССР до окончания Второй мировой войны создать не удалось. Турбореактивные самолеты Люфтваффе успешно применялись для перехвата «Летающих крепостей», но в маневренном бою с поршневыми истребителями Ме-262 приходилось трудно. В 1945 году это наглядно продемонстрировали советские пилоты 176-го гвардейского истребительного авиаполка.

«24 февраля, находясь на свободной охоте в паре с гвардии майором Дмитрием Титоренко, Иван Никитович одним из первых в советской авиации сбил немецкий реактивный истребитель Me-262», — сообщает Минобороны России.

Речь идет о легендарном летчике, трижды Герое Советского Союза по имени Иван Кожедуб. В годы Великой Отечественной он совершил 330 боевых вылетов и сбил 64 самолета противника, одним из которых и стал реактивный Me-262. И если большинство его побед подтверждено данными фотофиксации и наземных служб, то в случае с реактивным Ме-262 приходится полагаться лишь на доклады пилотов. Впрочем, это не редкость — ведь в хаосе боев не всегда удается запротоколировать воздушную победу по всем правилам.

Согласно воспоминаниям Ивана Кожедуба, эпохальная схватка состоялась не 24, а 19 февраля. В этот день он вылетел на свободную охоту в паре с Дмитрием Титаренко. На траверсе Одера летчики заметили самолет, быстро приближавшийся со стороны Франкфурта-на-Одере. Истребитель шел вдоль русла реки на высоте 3500 метров со скоростью гораздо большей, чем могли развить поршневые Ла-7.

Видимо, пилот Ме-262 не контролировал воздушное пространство в задней полусфере и внизу. Кожедуб и Титаренко атаковали снизу на встречно-пересекающимся курсе. Истребители сблизились на дистанцию до 500 метров. Первым по «Швальбе» открыл огонь ведомый Кожедуба, но залпы пушек ШВАК прошли мимо.

«Его трассы нежданно-негаданно мне помогли: немецкий самолет стал разворачиваться влево, в мою сторону. Дистанция резко сократилась, и я сблизился с врагом. С невольным волнением открываю огонь. И реактивный самолет, разваливаясь на части, падает», — написал в книге «Верность отчизне» Иван Кожедуб.

После войны историки попытались установить личность сбитого пилота реактивного истребителя. Считалось, что Кожедуб и Титаренко атаковали унтер-офицера Курта Ланге из эскадрильи KG(J) 54, но выяснилось — немецкий летчик разбился при заходе на посадку на свой аэродром в Гибельштадте под Вюрцбургом еще 15 февраля. Кроме того, атака Ла-7 на Ме-262 происходила за пределами зоны действия немецкой эскадрильи.

Современные исследователи предполагают, что Кожедуб сбил Ме-262 из эскадрильи JG7, базировавшейся на аэродроме Бранденбург — Брист. В феврале 1945 года эта часть занималась охотой на бомбардировщики США и Великобритании, но часто залетали в зону советской авиации. Известно, что камуфляж сбитого истребителя состоял из беспорядочных пятен и с номером «9» красного цвета. Однако личность пилота пока не установлена.

По результатам боя командующий 16-й воздушной армии генерал-полковник Руденко провел конференцию, посвященную тактике борьбы с реактивными самолетами. Там и был заслушан доклад Титаренко и Кожедуба. Советские асы пришли к выводу — особенно удачны атаки во время разворотов реактивного самолета, набора высоты и снижения. До конца войны пять пилотов Красной армии записали на свой счет реактивные Ме-262.

Анализ крови на биохимию

Биохимический анализ крови – это метод лабораторной диагностики, позволяющий оценить работу многих внутренних органов: почек, печени, поджелудочной железы и других. Кроме того, это исследование показывает весь спектр микроэлементов вашего организма, безошибочно определяя, каких ему в данный момент не хватает.

Татьяна Веселова, врач-терапевт, к. м. н.

Стандартный биохимический анализ крови включает в себя определение большого числа показателей. Какие параметры будут исследоваться в этом анализе, зависит от заболевания и определяются лечащим врачом. Попробуем расшифровать некоторые из них. Приводя нормы (референсные значения) для отдельных показателей, напомним, что в различных лабораториях они могут несколько отличаться.

Общий белок

Определение общего белка в сыворотке крови используется для диагностики заболеваний печени, почек, онкологических заболеваний, нарушений питания.

Норма содержания общего белка крови – 64–83 г/л.

Повышенное содержание белка бывает при острых и хронических инфекционных заболеваниях, онкологической патологии, болезнях крови, обезвоживании. Снижение уровня белка чаще всего вызывают заболевания печени, почек, кишечника, голодание и некоторые другие.

Альбумины и глобулины

Изменение соотношения отдельных белковых фракций (альбумины и глобулины) в крови зачастую дают врачу более значимую информацию, нежели просто знание уровня общего белка.

Нормы:

альбумин	40–60%
глобулины, общее количество	40–60%
γ-глобулины	15–20%
α-1 глобулины	1–8%
α-2 глобулины	1–8%
β-глобулины	10–12%

По соотношению отдельных фракций можно судить о множестве состояний и нарушений. Например, падение уровня альбумина может говорить о болезнях печени, почек или кишечника. Обычно этот показатель снижен при сахарном диабете, тяжелой аллергии, ожогах, воспалительных процессах. В норме он понижен у кормящих матерей и курильщиков. Повышенный показатель альбумина – сигнал о нарушениях иммунной системы или обмена веществ. Точную оценку, почему произошел сдвиг в соотношении белков, может дать только врач, назначивший анализ.

СРБ

C-реактивный белок (СРБ) – показатель, который быстрее других реагирует на – повреждение тканей.

Норма СРБ: – менее 0,5 мг/л.

При воспалительных процессах инфекционной природы (бронхит, ангина и т. д.) и системном воспалении (системная красная волчанка, ревматизм), а также при опухолях его содержание увеличивается. С помощью этого показателя можно определить тяжесть болезни и эффективность лечения.

РФ

Ревматоидный фактор (РФ) – показатель ревматоидного артрита (обнаруживается у 75 –80%больных). Показаниями для назначения этого анализа являются ревматоидный артрит, острые воспалительные процессы, системные заболевания, гепатит, саркоидоз.

РФ определяют двумя способами, для качественного анализа норма – «отрицательно», для количественного анализа – менее 14МЕ/мл.

Трансферрин, ферритин,ЖСС

Эти показатели исследуются для углубленной диагностики анемии, определения связи анемии с нарушенным поступлением или обменом железа в организме. Трансферрин – белок в плазме крови, основной переносчик железа. Ферритин – основной показатель запасов железа в организме. Железосвязывающая способность сыворотки крови (ЖСС) – показатель, характеризующий способность сыворотки крови к связыванию железа.

Нормы:

трансферрин	2,0–4,0 г/л
ферритин для мужчин	20–250 мкг/л
ферритин для женщин	10–120 мкг/л
ЖСС	30–85 мкмоль/л

На основании величины и соотношения этих показателей врач делает заключение о природе заболевания и методах лечения.

Гликозилированный гемоглобин

В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) это самый эффективный и необходимый показатель в диагностике сахарного диабета. Больным сахарным диабетом рекомендуется сдавать биохимический анализ крови на гликозилированный гемоглобин не реже 1 раза в квартал.

Норма гликозилированного гемоглобина

для мужчин –135–160 г/л,

для женщин 120–140 г/л.

Глюкоза

Это основной показатель углеводного обмена.

Норма глюкозы в крови – 3,8–5,83 ммоль/л,

с 60 лет уровень глюкозы в норме возрастает до 6,38 ммоль/л.

Увеличение содержания глюкозы наблюдается при сахарном диабете. Повышение этого показателя может быть в первые часы инсульта, инфаркта, при травмах, инфекциях, панкреатите, а также на фоне сильного стресса и курения. Понижение уровня глюкозы крови сопровождает некоторые эндокринные заболевания, нарушение функции печени.

Билирубин

Билирубин – продукт распада гемоглобина. Он входит в состав желчи. Анализ билирубина назначается, чтобы оценить работу печени и желчного пузыря. Билирубин существует в двух формах – прямой и непрямой. Вместе эти формы образуют общий билирубин.

Нормы:

общий билирубин	3,4–17,1 мкмоль/л
прямой билирубин	0–3,4 мкмоль/л

Если происходит повышение билирубина в крови, то это зачастую сопровождается пожелтением кожи и белков глаз (желтуха), что является признаком неблагополучия в организме. Чаще всего к повышению уровня билирубина приводит дефицит витамина В12, заболевания печени и желчного пузыря.

Мочевина и креатинин

Это продукты расщепления белков. Они образуются в печени и выводятся из организма почками.

Нормы:

мочевина	2,5–6,4 ммоль/л
креатинин для женщин	53–97 мкмоль/л
креатинин для мужчин	62–115 мкмоль/л

Повышение уровня мочевины обнаруживается при заболевании почек и мочевыводящих путей, сердечной недостаточности, шоковых состояниях, а также после большой физической нагрузки и на фоне приема гормональных препаратов. Подъем уровня креатинина наблюдается не только при патологии почек, но и при поражении мышц.

Наиболее частыми причинами снижения мочевины и креатинина в анализе крови являются: голодание, вегетарианская диета, снижение мышечной массы, первая половина беременности, прием кортикостероидов.

Мочевая кислота

Мочевая кислота отвечает за выведение из организма избытка азота. Она синтезируется в печени и выводится почками. Если работа почек нарушена, то она накапливается в организме и приводит к повреждению различных органов.

Норма мочевой кислоты

для женщин	145–400 мкмоль/л
для мужчин	210–450 мкмоль/л

Повышение уровня мочевой кислоты происходит в первую очередь при подагре, а также при острых инфекциях, почечнокаменной болезни, сахарном диабете.

АЛТ и АСТ

Аланинаминотрансфераза (АЛТ или АлАТ) и аспартатаминотрансфераза (АСТ или АсАТ) – это ферменты печени, участвующие в белковом обмене. Они содержатся в большом количестве в печени, почках, в сердечной мышце и скелетной мускулатуре.

Нормы:

АЛТ	до 30 ед./л
АСТ	до 41 ед./л

Степень повышения этих показателей в совокупности с другими отклонениями дает врачу информацию о целом ряде возможных проблем в организме.

Альфа-амилаза (диастаза)

Она вырабатывается в слюнных железах и поджелудочной железе, а панкреатическая амилаза – только в поджелудочной железе. Обе они участвуют в переваривании углеводов.

Нормы:

альфа-амилаза	28–100 ед/л
амилаза панкреатическая	0–50 ед./л

Эти показатели, как правило, повышаются при заболеваниях поджелудочной железы, сахарном диабете, почечной недостаточности. Снижение уровня амилазы в крови может свидетельствовать о гепатите и эндокринных нарушениях.

Минеральный обмен

Также биохимический анализ крови позволяет исследовать состояние минерального обмена. Наиболее часто исследуются железо, калий, натрий, кальций, магний, хлор, витамин В12.

Нормы:

железо	9–30 мкмоль/л
калий	3,5–5,5 ммоль/л
натрий	136–145 ммоль/л
кальций	2,15–2,50 ммоль/л
магний	0,65–1,05 ммоль/л
хлор	98–107 ммоль/л
витамин В12	180–900 пг/мл

Изменение уровня этих веществ является вспомогательным показателем для оценки множества патологических состояний.

Результаты анализа

Получив результат биохимического анализа крови, легко сравнить показатели своего анализа с нормой. Отклонение от нормы – это сигнал о том, что произошли нарушения в деятельности организма.

Правильно оценить результаты анализа и поставить диагноз может только опытный врач.

Разница между реактивной и проактивной ИТ-поддержкой

ИТ-поддержка может принимать разные формы и всегда должна быть адаптирована к конкретной компании. Когда вы пытаетесь определить, какой план вам нужен, стоит рассмотреть множество вариантов. Однако большинство планов управляемых услуг можно разделить на реактивные или упреждающие. Поскольку между этими двумя вариантами существует некоторая разница в цене, вам нужно будет решить, какой из них вы хотите, прежде чем планировать бюджет для своих ИТ-потребностей.

Что такое модель реактивной поддержки?

Есть старая поговорка: «Если не сломано, не чини.«Модель реактивной ИТ-поддержки основана на том же подходе. Если вы выберете реактивный план, вы не будете заключать контракт на услуги поставщика ИТ-услуг, пока они вам действительно не понадобятся. Когда возникает проблема, вы вызываете их, и составляется план действий. Во многих отношениях это можно назвать более оптимизированной моделью.

Основное преимущество этой модели поддержки в том, что она обычно дешевле. Когда поставщику ИТ-поддержки не нужно постоянно уделять внимание вашей учетной записи, это снижает его расходы и, как следствие, ваши.Однако у этого подхода есть определенные ключевые проблемы. Самая большая проблема заключается в том, что реактивная модель не предусматривает предотвращения проблем.

Еще одна большая проблема — простои сети. Когда у вас возникнет проблема, вы позвоните поставщику услуг, но вам придется подождать, пока они направят людей для решения проблемы. Скорее всего, вы столкнетесь с большим временем простоя сети, если выберете реактивный план, а это может стать очень дорогим.

Что такое модель проактивной поддержки?

Когда вы применяете проактивный подход к ИТ-поддержке, вы сосредотачиваетесь на предотвращении, а не на ремонте.Во многих отношениях этот подход разумнее использовать, потому что проблемы с большей вероятностью будут устранены до того, как они станут слишком серьезными. Как только проблема обнаружена, должно быть очень мало задержек с привлечением технического специалиста для решения этой проблемы. Это потому, что ваш провайдер уже дежурит и готов к переезду.

Такая поддержка, вероятно, будет дороже, в основном из-за необходимости мониторинга сети. Для мониторинга сети требуется квалифицированный специалист, который будет следить за трафиком, идущим туда и обратно.Без этого человека программное обеспечение для мониторинга бесполезно. Кроме того, поскольку вы покупаете одни и те же услуги каждый месяц, у вас будет более согласованный счет. Последовательные расходы намного легче планировать, а это означает, что вам будет легче сидеть за столом для составления бюджета.

Упреждающий ИТ-подход включает в себя множество услуг, включая управление обновлениями и исправлениями, антивирусное сканирование, круглосуточный мониторинг пакетов, услуги службы поддержки, оптимизацию системы и обслуживание сети в целом. При такой модели обслуживания ваш провайдер берет на себя полную ответственность за бесперебойную работу и обслуживание вашей сетевой инфраструктуры.

Какой из них лучше?

Когда вы оцениваете эти услуги, вы в основном выбираете между хорошей стоимостью и лучшим набором услуг. Вы, безусловно, заплатите больше за проактивные услуги, но вы получите много за эти деньги. Как мы уже объясняли, ИТ-услуги в упреждающем стиле поставляются в комплекте со всеми видами дополнительных услуг, и все они снимут определенную нагрузку с вашей внутренней ИТ-команды. У них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на росте и совершенствовании, когда они освободятся от рутинной работы по техническому обслуживанию.

Честно говоря, для некоторых компаний может быть лучше реактивный подход. Если ваши ИТ-потребности очень незначительны и ваша внутренняя команда не нуждается в помощи, план реагирования может быть лучшим вариантом для вас. Однако, если ваш бизнес со временем разрастется, вы можете оказаться в ситуации, когда потребуется более активный подход.

В конце концов, решающим моментом здесь является простои сети. Даже один день простоя может стоить вашей компании тысячи и тысячи долларов убытков.Таким образом, быстрое время отклика проактивного плана сэкономит вам много денег. В зависимости от размера вашего бизнеса реактивный план может даже стоить вам дороже, чем он того стоит. Таким образом, мы бы сказали, что проактивный подход — гораздо лучшая идея для всех предприятий, кроме самых маленьких.

Заключение

Когда вы ищете компьютерную поддержку для малого бизнеса, стоит прислушаться ко всем вариантам. Эти два ярлыка являются просто общими терминами, и реальные политики ИТ-поддержки могут на самом деле сочетать и то, и другое.Тем не менее, различие полезно при изучении подобных вещей. Вы всегда должны внимательно читать каждую политику и убедиться, что понимаете каждую деталь. Благодарим вас за то, что прочитали эту статью до конца, и надеемся, что вы заполните контактную форму.

: превентивная и реактивная ИТ-поддержка: отличия

В быстро меняющейся бизнес-среде малейшие ИТ-сложности могут нанести серьезный удар по бизнесу. Незначительные ИТ-проблемы, такие как перегруженные сети и выход из строя принтеров, могут привести к разочарованию персонала, снижению производительности и неудовлетворенной клиентуре.

Мы видим, что многие компании занимают реактивную позицию в поддержании своей ИТ-инфраструктуры. В то время как подход устранения неполадок может сэкономить вашему ИТ-провайдеру или ИТ-отделу несколько часов работы каждую неделю, этот подход часто приводит к значительному количеству потерянных часов и расходов, когда системы полностью выходят из строя.

В этой статье мы поговорим о различиях между проактивной и реактивной поддержкой и о том, почему проактивный подход так важен для бесперебойной работы вашего бизнеса.

Разница между проактивной и реактивной ИТ-поддержкой

Как следует из названия, подход к реактивной ИТ-поддержке предполагает реагирование на проблемы после того, как они возникли. Например, у вас возникли проблемы с резервным копированием, поэтому обратитесь за помощью, чтобы исправить проблему. За время, необходимое для устранения проблемы, ваш бизнес будет страдать от нарушения непрерывности бизнеса.

Напротив, упреждающая ИТ-поддержка Подход остается на шаг впереди за счет постоянного обслуживания ИТ-систем и наличия предупреждений о любых потенциальных проблемах, которые могут возникнуть.Если хотите, скорее профилактика, чем лечение. При регулярном техническом обслуживании и обслуживании время простоя, с которым сталкиваются предприятия из-за технологических проблем, может быть значительно сокращено.

Компьютерные системы для бизнеса, принтеры и подключение к Интернету — три основных виновника технических причин простоя. Опрос Microsoft однажды показал, что человеку может потребоваться до 30 минут, чтобы вернуться к текущей задаче после сбоя или отвлечения внимания. Итак, вы можете представить себе долгосрочные последствия постоянных сбоев в работе ИТ для бизнеса, вызванные отсутствием проактивности в ИТ-поддержке.

Прочтите, чтобы узнать, что включает в себя проактивная ИТ-поддержка и как она может помочь вашему бизнесу оставаться на ногах.

Как выглядит проактивная ИТ-поддержка?

Proactive IT Support — это набор текущих процессов обслуживания, мониторинга и оптимизации для обеспечения бесперебойной работы вашей ИТ-инфраструктуры. Чтобы дать вам представление, вот некоторые из вещей, которые может включать упреждающий подход к вашей ИТ:

• Управление исправлениями
• Обновления
• Антивирус
• Лицензирование
• Мониторинг рабочих станций и серверов конечных пользователей
• Установка порогов
• Оптимизация системы
• Текущее техническое обслуживание

Проактивность ИТ-отдела заключается в решении повторяющихся реактивных проблем путем внедрения долгосрочных решений, а не быстрых исправлений.А постоянное сканирование системы, которое является частью упреждающего управления ИТ, позволяет устранять любые опасности (удаленно и без беспокойства для персонала), прежде чем они получат возможность нанести серьезный ущерб!

Вкратце, проактивная ИТ-поддержка увеличивает производительность, сокращает время простоя и необходимость неприятных ИТ-сюрпризов. Активная ИТ-поддержка с привлечением сторонних организаций обычно оплачивается по фиксированной ежемесячной плате, что также упрощает составление бюджета для бизнеса.

Заключительные слова

Как видите, эффективное планирование, обеспечиваемое проактивной ИТ-поддержкой, намного выгоднее для бизнеса, чем хаос в последнюю минуту, связанный с реактивной ИТ-поддержкой.

По мере того, как предприятия все больше полагаются на ИТ в качестве продукции, наблюдается значительный рост числа предприятий, переходящих на проактивную ИТ-поддержку, при этом реактивный метод уходит в прошлое. Помимо экономии времени и денег, проактивная ИТ-поддержка обеспечивает бизнесу беззаботную среду, зная, что он технологически готов ко всему.

Если вы уже пользуетесь услугами внешнего поставщика ИТ-услуг, свяжитесь с ним и поговорите с ним, чтобы узнать, что делается в плане проактивности.Если вам нужна помощь или вы ищете ИТ-компанию для обеспечения бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры вашего бизнеса, воспользуйтесь нашей службой ИТ-поддержки .

Реактивная и проактивная ИТ-поддержка

Что, по вашему мнению, лучше — планировать заранее или выяснять отношения по ходу дела? Вы бы предпочли быть готовыми или бежать в последнюю минуту, не зная, когда снова достигнете гармонии? Конечно, лучше, эффективнее и менее напряженно быть готовым ко всему.Вот почему компании все чаще связываются с поставщиками управляемых услуг (MSP) и переходят на проактивную ИТ-поддержку. Времена реактивной ИТ-поддержки уходят в прошлое, и не зря.

Реактивная и проактивная ИТ-поддержка

Чтобы по-настоящему понять разницу и почему люди переходят на новый уровень, давайте удостоверимся, что мы понимаем каждый из них. Реактивная поддержка, также известная как подход к устранению неисправностей, — это когда вы реагируете на повреждение после того, как оно уже произошло.Например, если ваша система не работает, и вы вызываете кого-нибудь, чтобы тот пришел и починил ее за вас, это реактивная ИТ-поддержка. С другой стороны, проактивность идет впереди всех. Этот тип поддержки состоит из программного обеспечения, которое сканирует вашу систему / сервер / сеть 24/7/365 и предупреждает о любой потенциальной опасности . У этого подхода есть много преимуществ, которых нет в реактивной ИТ-поддержке.

Как превентивная поддержка решает обратные проблемы

Давайте вернемся к тому системному примеру из предыдущего абзаца.Если вы выберете реактивный подход, что вы будете делать после того, как позвоните технику? Не важно. Вы просто ждете, потому что вам нужен компьютер для бизнеса, а теперь, когда он отсутствует, вы не можете ничего делать, кроме как ждать, пока он снова заработает. Этот простой может быть очень пагубным для вашего успеха — ничто так не останавливает бизнес, как простои. Это тоже дорогостоящая альтернатива. Сколько потребуется, чтобы отправить техника к вам? Он, наверное, тоже заряжается почасово, и неизвестно, сколько времени у него это займет.

Напротив, проактивная ИТ-поддержка надежна, и никаких неожиданных счетов не будет. Ваш поставщик услуг MSP рассматривает и оценивает затраты, связанные с моделью устранения неполадок, и предлагает их по фиксированной ежемесячной ставке. Здесь нет никаких неожиданных счетов. Эти управляемые услуги также поставляются с различными опциями, такими как VoIP, беспроводные решения и виртуализация — вы называете это. В PRO OnCall technologies мы рассмотрим все эти услуги и посмотрим, что именно нужно вашему бизнесу.

В дополнение к этому предсказуемому счету, который упрощает составление бюджета, эффективная работа наших служб также способствует экономии средств.Проявляя проактивность и постоянно сканируя вашу систему, мы можем выявить любые опасности и удаленно устранить их, прежде чем они действительно нанесут ущерб. Это избавляет вас от затрат на привлечение специалиста к вам. Проактивные услуги в первую очередь решат ваши самые серьезные проблемы, гарантируя, что ваш бизнес всегда работает без сбоев. И помните то время простоя? Да, этого больше не будет.

Еще одна часть проактивных ИТ-услуг — это круглосуточная служба поддержки, работающая круглосуточно и без выходных, поэтому, если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, всегда найдется кто-нибудь для вас! У нас работают профессионалы, которые действительно разбираются в ИТ, поэтому вы можете определенно доверять нашим знаниям и рекомендациям.

В PRO OnCall мы знаем, что делаем, и знаем, как вам помочь. Мы понимаем преимущества проактивной ИТ-поддержки перед реактивной, и мы готовы проанализировать ваш бизнес, чтобы предложить вам лучшие решения для вашего успеха. Не стесняйтесь обращаться к нам!

7 причин, по которым реактивная ИТ-поддержка не работает

Вот вам важный вопрос: вы едите обед только после того, как умерли от голода?

Скорее всего, вы ответили «нет» на этот вопрос, поэтому вот вам еще один.Вы решаете свои ИТ-проблемы только после того, как они нанесут ущерб вашему бизнесу?

Вы, наверное, снова сказали «нет». Но если вы не используете проактивную ИТ-поддержку, вам следует сказать «да», потому что это именно то, что вы делаете. Подождите, пока не произойдет худшее, прежде чем приступить к решению проблемы.

Что такое реактивная ИТ-поддержка?

Реактивная поддержка (иногда называемая поддержкой прерывания / исправления) — это то, где основное внимание уделяется устранению ИТ-проблем после их возникновения, а не предотвращению их возникновения в первую очередь.

Долгое время реактивная поддержка была единственным возможным видом ИТ-поддержки. Но благодаря современным инструментам аналитики и системного управления, улучшенному мониторингу и даже появлению прогнозных моделей, усовершенствованных искусственным интеллектом, проактивная поддержка теперь не только возможна, но и широко доступна.

Тем не менее, несмотря на доступность проактивной модели, многие компании продолжают использовать реактивную поддержку, часто даже не подозревая об ущербе, который она им наносит.

Чаще всего виноват их выбор ИТ-провайдера, поскольку самая дешевая поддержка редко предлагает даже намек на проактивность.Вместо этого дешевые поставщики отдают предпочтение устаревшему подходу «сломать / исправить», поскольку он позволяет им получить лучшую маржу для своих клиентов.

Почему реактивного подхода уже недостаточно?

1. Оставляет ядро ​​бизнеса уязвимым

ИТ жизненно важны для каждого отдела и каждого процесса в бизнесе. Итак, если возникнет проблема с ИТ, это окажет прямое влияние на бизнес. Это может быть как простое неудобство, так и полное прекращение работы. Сопровождается типичным репутационным ущербом.

При реактивном подходе эти проблемы, как большие, так и мелкие, могут возникать гораздо чаще. Это не обязательно потому, что реактивная поддержка хуже при , решая проблемы , а потому, что реактивность хуже при при решении проблем.

При реактивном подходе проблема должна активно причинять боль, прежде чем ее решат. И это приводит к тому, что сотрудники сталкиваются с гораздо большим количеством проблем.

По сравнению с упреждающим подходом, предполагающим постоянное совершенствование, реактивность также отсутствует.Во-первых, реактивный подход не может остановить проблемы до того, как они начнут влиять на бизнес. Реактивности также не хватает возможности применить прошлый опыт от одного клиента к другому. Полное устранение наиболее распространенных проблем.

При таком большом количестве действий, направленных на проактивность, кажется, что это должно быть по умолчанию. Но это подход, о котором многие поставщики ИТ говорят только на словах. Только сосредоточив внимание на постоянном улучшении, наряду с обеспечением упреждающего мониторинга всех систем, ИТ-провайдер может называть себя проактивным.Но как только они это сделают, многие проблемы можно будет исправить задолго до того, как их последствия станут заметны. Снижение потенциального ущерба и минимизация простоев сотрудников.

Узнайте, как наши полностью управляемые клиенты ИТ-поддержки уже получают выгоду от повышения безопасности, стабильности и производительности, с помощью бесплатного онлайн-обзора.

2. Небрежное отношение к клиентам / покупателям

К тому моменту, когда провайдер ИТ-поддержки приступит к решению проблемы, ваши заказчики или клиенты уже будут ощущать негативные последствия.Возможно, заражение вашего веб-сервера криптовалютой приводит к тому, что ваш веб-сайт перестает отвечать, блокируя клиентов. Или отказавший аппаратный компонент привел к потере критически важных клиентских активов. Подобные проблемы возникают гораздо чаще при использовании реактивного подхода и могут иметь серьезные последствия для вашего бизнеса.

Самым большим из них является то, что сбои = потерянные клиенты. Мы живем во времена, когда каждый бизнес превращается в товар. Поэтому, если вы часто сталкиваетесь с проблемами из-за того, что полагаетесь на реактивную ИТ-поддержку, ваши клиенты могут переключиться на ваших конкурентов и переключатся на них.

Кроме того, если у вас есть соглашения об уровне обслуживания с клиентами, невыполнение их из-за некачественного обслуживания может иметь прямые финансовые последствия. Но необходимость компенсации вашим клиентам не будет стоить вам больших затрат, но также подорвет доверие, что приведет к дальнейшим проблемам.

3. Позволяет проблемам выходить из-под контроля

При реактивном подходе проблемы устраняются только после того, как они влияют на ваш бизнес. Это означает, что проблема, не имеющая видимого эффекта, может остаться незамеченной, пока не станет слишком поздно.Вот несколько примеров того, что может пойти не так.

За несколько часов до выхода на встречу с потенциальным клиентом ноутбук директора зависает с сообщением о том, что она должна заплатить выкуп, чтобы расшифровать свои данные. Явно жертва атаки программы-вымогателя, директор встревожен, обнаружив, что она зашифровала файлы, необходимые ей для встречи.

После восстановления файлов из их ночных резервных копий компания обнаружила, что последний моментальный снимок действительно был сделан несколько недель назад.В ночном резервном копировании каждую ночь возникала ошибка и происходила ошибка. Без упреждающего мониторинга для выявления этой проблемы данные за несколько недель были потеряны, включая файлы, необходимые для ее потенциального клиента.

В понедельник утром финансовый отдел обнаружил, что у них нет доступа к своему финансовому программному обеспечению, и все они видят одинаковый код ошибки. Позвонив в службу поддержки, они обнаруживают, что код ошибки означает, что срок действия лицензионного ключа программного обеспечения истек. Обновление лицензионного ключа занимает день и требует значительных затрат.Из-за отсутствия упреждающих действий в отношении управления лицензиями теряется продуктивность в течение всего дня, а непредвиденные расходы отнимают часть бюджета отдела.

И последний момент: с поставщиком реактивной поддержки нет гарантии, что проблема, исправленная один раз, будет устранена навсегда или во всех системах. Без проактивных действий одна и та же проблема может возникать много раз, и каждый раз ее нужно решать с нуля.

Проактивный ИТ-провайдер вместо этого пометит примеры проблем как несоответствия из-за их влияния.Затем, установив элементы управления, они будут гарантировать, что проблема больше не повторится не только для затронутого клиента, но и для любого из их клиентов. Это предотвращает трату ресурсов на переадресацию проблем, а также гарантирует, что вы всегда становитесь более устойчивыми к проблемам.

4. Слепой к уязвимостям

Когда большинство компаний думают о кибератаках, они думают о программах-вымогателях или DDoS-атаках, которые очень заметны. Но большинство вредоносных программ спроектировано так, чтобы оставаться скрытыми в сети как можно дольше.Кража как можно большего количества данных или продвижение вверх по цепочке разрешений, чтобы нанести катастрофический удар.

Поскольку в среднем скомпрометированная система остается незамеченной в течение 146 дней, отсутствие активного мониторинга из-за использования реактивной поддержки является опасным выбором. Если вы не видите скрытых уязвимостей из-за отсутствия активного мониторинга, последствия взлома также могут значительно усугубиться.

• Скрытое шпионское ПО может украсть больше данных, что приведет к большему количеству затронутых клиентов и большему штрафу GDPR.
• Скрытая программа-вымогатель может пройти дальше по сети, прежде чем атаковать. Увеличение количества заблокированных файлов и стоимости выкупа.
• Скрытый криптоджекинг может привести к изнашиванию оборудования и снижению производительности сотрудников на более длительный срок.
• Скрытые вирусы могут проникнуть в устройство гораздо глубже. Увеличение времени и денег, необходимых для его удаления.

Отсутствие упреждающего мониторинга и сканирования уязвимостей системы позволяет этим и другим угрозам оставаться в вашей сети намного дольше.Ставить свой бизнес на гораздо больший уровень риска, чем он должен быть. Но с упреждающим мониторингом и регулярным сканированием уязвимостей вы можете выявить эти риски и устранить их гораздо быстрее.

5. Нормализует отказ

При использовании реактивной ИТ-поддержки проблемы часто будут обычными, повторяющимися и раздражающими. Огромный объем этих мелких проблем может легко подавить сотрудников, заставляя их либо просто привыкнуть к этому, либо уйти из компании. Ни один из вариантов не идеален.

В случае увольнения сотрудников необходимо найти замену и пройти переподготовку.Но даже после этого у них все равно будет шанс уйти из компании по тем же причинам.

Учитывая, что затраты на замену хорошо обученного сотрудника могут превышать вдвое его годовой оклад, высокая текучесть кадров может иметь катастрофические последствия для вашего денежного потока.

Что касается сотрудников, которые привыкли к проблемам, они могут в конечном итоге нанести вам больший финансовый ущерб, чем те, кто уходит…

6. Убивает эффективность

При реактивном подходе каждая небольшая проблема требует от сотрудника выделения времени для ее решения вместо того, чтобы решать ее заранее.

Из-за необходимости звонить в службу поддержки или из-за снижения производительности во время решения проблемы. Даже несколько минут беспокойства на каждую проблему могут увеличить время, потраченное впустую.

Например, если на выявление, диагностику и устранение каждой небольшой проблемы требуется 5 минут, а каждый сотрудник сталкивается только с одной проблемой в день. Компания с 40 сотрудниками будет терять 16 часов 40 минут каждую рабочую неделю.

Если продлить это время на месяц, компания потеряет 66 часов 40 минут.А через год будет потрачено 800 часов. То же самое, что если бы сотрудник лежал на полу весь день в течение 100 дней при полной заработной плате.

Также стоит помнить, что без упреждающего управления одни и те же проблемы могут повторяться. Отсюда должно быть легко увидеть, как может накапливаться потерянное время, оказывая значительное влияние на операции бизнеса.

7. Проактивность возможна

Этот список мог состоять только из этого пункта, потому что тот простой факт, что проактивность возможна, должен быть достаточной причиной для перехода на нее.Однако для вас, читатель, это было бы не очень информативно. Это также не подчеркнет потенциальные опасности продолжения использования реактивной модели.

При сравнении двух моделей дело даже не в том, чтобы взвесить все «за» и «против». Проактивная модель — это прямое обновление. В качестве последней аналогии это похоже на определение, использовать ли ручной топор эпохи палеолита (см. Острый камень) или бензопилу, чтобы срубить дерево.

Здесь также стоит отметить, что многие поставщики ИТ-поддержки позиционируют себя как активные, хотя на самом деле это не так.Возможно, их мониторинг является упреждающим или является частью их операций. Но это само по себе не означает, что они активны.

Вы должны стремиться понять, как управляется ваша ИТ-система, поскольку это показывает, какие выгоды можно получить с помощью некоторых быстрых начальных изменений.

Разница между проактивной и реактивной ИТ-поддержкой

Прелесть ИТ-поддержки в том, что не существует универсального подхода. ИТ-поддержку можно настроить в соответствии с вашими потребностями и бизнесом.Независимо от того, работаете ли вы в регулируемой отрасли и нуждаетесь в новейших системах безопасности и совместимости, или вам просто нужна ежедневная поддержка, есть варианты, которые подойдут всем.

Компании часто выбирают реактивный или проактивный подход к управлению своими ИТ. Но в чем разница между реактивной и проактивной ИТ-поддержкой? И что лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Что такое реактивная ИТ-поддержка?

Реагирующая ИТ-поддержка — это когда ваша ИТ-команда реагирует на проблемы с вашим оборудованием и программным обеспечением.Например: если сервер выходит из строя, ваш ИТ-провайдер сделает то, что ему нужно, чтобы он снова заработал. Они реагируют на проблемы, о которых сообщают, отсюда и название «реактивная» ИТ-поддержка.

Реактивная ИТ-поддержка жизненно важна для поддержания вашего бизнеса. Иногда с вашей ИТ-службой случаются вещи, которые трудно предсказать. Знание, что помощь — это всего лишь телефонный звонок или электронное письмо, имеет решающее значение для возобновления работы.

Что такое проактивная ИТ-поддержка?

Вместо того, чтобы реагировать на проблемы, проактивная ИТ-поддержка использует другой подход.Проактивность направлена ​​на предотвращение ИТ-проблем, а не на их устранение — в конце концов, профилактика лучше лечения.

Проактивная поддержка выявляет и решает возможные проблемы до того, как они перерастут в проблему. Многие процессы автоматизированы, и для отслеживания ИТ-систем используются различные технологии.

Проактивная ИТ-поддержка часто включает:

• Управление исправлениями
• Обновления
• Антивирус
• Лицензирование
• Мониторинг рабочих станций и серверов конечных пользователей
• Установка порогов
• Оптимизация системы
• Текущее техническое обслуживание

Преимущества проактивной ИТ-поддержки

Эффективность системы: Проактивная поддержка означает круглосуточный мониторинг.Будьте уверены, что ваши системы не содержат вредоносных программ и работают быстрее и эффективнее.

Сокращение времени простоя : с помощью инструментов, отслеживающих проблемы, многие проблемы решаются еще до того, как они повлияют на ваших сотрудников.

Принятие решений : Принимайте более обоснованные решения в отношении своей ИТ-инфраструктуры на основе данных, полученных вашим партнером по управляемым услугам с помощью автоматизированных инструментов и представленных в удобном для понимания формате.

Стратегия : Планируйте свои технологии на ближайшие месяцы, а не реагируйте на проблемы по мере их возникновения

Аварийное восстановление : Воспользуйтесь преимуществами надежных планов аварийного восстановления, чтобы гарантировать, что в случае пожара, наводнения или кибератаки ваш бизнес сможет эффективно справиться с этим, ваши данные будут защищены, и у вас будет резервное копирование и бег.

Реактивная или проактивная поддержка: что лучше?

Как реактивная, так и проактивная поддержка могут принести большую пользу вашему бизнесу. Если у вас мало ИТ-потребностей, реактивная поддержка может быть для вас правильным вариантом. Вам следует рассмотреть наихудшие сценарии. Если ваши системы выйдут из строя, как долго вы сможете прожить без критически важных для бизнеса данных? Если вы не можете позволить себе значительный простой, возможно, вам подойдут упреждающие меры.

Сочетание реактивной и проактивной поддержки, вероятно, является лучшим выбором для большинства предприятий.ИТ-команда, располагающая ресурсами для решения повседневных проблем и отслеживания инструментов мониторинга, может решать большинство ИТ-проблем по мере их возникновения.

Хотите воспользоваться проактивной ИТ-поддержкой? Свяжитесь с ACUTEC, чтобы узнать, чем мы можем вам помочь.

Зная разницу между проактивной и реактивной ИТ-поддержкой | Управляемые ИТ-услуги и услуги кибербезопасности Компания

В сегодняшней быстро меняющейся экономической среде даже незначительные ИТ-проблемы могут привести к значительной потере доходов.Перегруженные сети и выход из строя принтеров могут привести к недовольству сотрудников, сокращению производства и недовольству клиентов.

Многие компании используют реактивный подход к управлению своими ИТ. Хотя метод устранения неполадок может сэкономить вашему ИТ-провайдеру или отделу несколько часов работы в неделю, он также приводит к потере многих дополнительных часов и потере денег, когда системы полностью выходят из строя позже.

В этой статье мы обсудим расхождения между проактивной и реактивной поддержкой, а также почему проактивный подход так важен для успеха вашей компании.

Что такое реактивная ИТ-поддержка?

Реактивная поддержка, также известная как «подход к устранению неисправностей», осуществляется, когда компании реагируют на проблемы после того, как они произошли — и, возможно, нанесли ущерб. Обычно, когда сервер или приложение компании выходит из строя или выходит из строя, вызывается внештатная ИТ-служба для диагностики проблемы, заказа необходимых запасных частей и, наконец, устранения проблемы.

Это вызывает простои организации, которые могут стоить тысячи, если не миллионы долларов.На поиск и устранение проблемы могут уйти часы или дни, и за это время можно нанести серьезный вред. Такой подход не только приводит к потере доходов из-за простоев в работе, но и к счету от внешнего поставщика ИТ на нераскрытую сумму, которая не была предусмотрена в бюджете.

Помимо затрат на техническое обслуживание, простой приведет к недовольным работникам, недовольным клиентам и запятнанной репутации.

Хотя некоторые компании считают, что их ИТ-инфраструктура непроницаема для ошибок и связанных с ними затрат, факт остается фактом, и такой подход к ИТ не дает особых преимуществ.

Что такое проактивная ИТ-поддержка?

Проактивная ИТ-поддержка — это проактивный подход к ИТ-поддержке. Выявление и решение возможных проблем до того, как они станут критическими. Автоматизация процессов и отслеживание ключевых технологических активов — два наиболее важных аспекта проактивной поддержки.

ИТ-отдел должен следить за проблемами как программного, так и аппаратного обеспечения. Это поможет вам внимательно следить за ИТ-системами вашей компании. Хотя проблемы с программным обеспечением часто можно решать удаленно, проблемы с оборудованием обычно требуют привлечения технического специалиста.По сравнению с реактивной ИТ-поддержкой проактивная ИТ-поддержка обычно приводит к меньшему времени простоя. Проблемы следует решать до тех пор, пока они не приведут к неработоспособности актива или устройства.

Проактивная и реактивная ИТ-поддержка: в чем разница?

Стратегия реактивной ИТ-поддержки, как следует из названия, включает в себя реагирование на проблемы после того, как они возникли. Например, если у вас возникли проблемы с резервным копированием, вы можете обратиться за помощью, чтобы решить эту проблему. Ваша компания страдает от нарушения непрерывности бизнеса, поскольку проблема решается.

С другой стороны, упреждающий подход к ИТ-поддержке остается на шаг впереди игры за счет регулярной поддержки ИТ-процессов и оповещения о любых возможных проблемах, которые могут возникнуть. Если хотите, можете назвать это профилактикой, а не лечением. Нормальное техническое обслуживание и ремонт значительно сократят время простоя, с которым компании сталкиваются из-за технических проблем.

Когда доходит до технических объяснений простоев, наиболее частыми виновниками являются операционные системы, принтеры и подключение к Интернету.Согласно опросу, человеку может потребоваться до 30 минут, чтобы вернуться к задаче после прерывания или отвлечения внимания. В результате вы можете представить себе долгосрочные последствия частых сбоев ИТ в бизнесе из-за отсутствия проактивной ИТ-поддержки.

Преимущества и недостатки проактивной и реактивной ИТ-поддержки

Каждый бизнес хочет, чтобы его ИТ-система работала без сбоев. Он должен оставаться в сети, чтобы предотвратить атаки, которые могут быть дорогостоящими с точки зрения потери бизнеса, штрафов за нарушение законов о конфиденциальности данных и репутационного ущерба, который невозможно исправить.Вот почему все больше компаний выбирают проактивную ИТ-поддержку. Это похоже на регулярное посещение врача, чтобы выявить возможные проблемы, прежде чем они перерастут в нечто более серьезное.

Одним из ключевых преимуществ проактивной ИТ-поддержки излишне реактивной ИТ-поддержки является способность предотвращать возникновение проблем. Если все сделано правильно, это поможет сократить время, необходимое для реактивной ИТ-поддержки, так что любые риски будут устранены до того, как они возникнут. Однако проактивная поддержка обходится дороже, чем реактивная, потому что для работы с устройством требуется более квалифицированный персонал, но в долгосрочной перспективе она окупится.

Одно из самых больших преимуществ реактивной ИТ-поддержки заключается в том, что это единственный способ решить проблему, которая происходит сразу же, или помочь с новой проблемой, которую вы не знаете, как решить. Клиенты и клиенты хотят знать, что если в их сети возникнут проблемы, им следует обратиться за помощью в службу поддержки ИТ. Это обеспечивает душевное спокойствие в цифровом мире, где проблемы — и их решают специалисты.

Базы знаний, ответы на часто задаваемые вопросы, изображения, руководства, учебные пособия и другой онлайн-контент, ресурсы и инструменты — все это может использоваться для оказания проактивной помощи.В результате это может значительно снизить потребность в обращении в службу поддержки ИТ, экономя время и усилия. Вместо того, чтобы часами разговаривать по телефону, задавая вопросы, теперь вы можете быстро и легко найти решение в Интернете.

Свяжитесь с Teceze сегодня

Ко всем аспектам ИТ-поддержки в Teceze подходят с позитивным настроем. Это влечет за собой установление рабочего партнерства с нашими клиентами, чтобы мы всегда были в состоянии предоставить помощь, совет и поддержку для всех ваших управляемых ИТ-услуг.

Если вы не уверены, что ваша ИТ-поддержка и управление данными могут быть усилены, мы можем предоставить вам бесплатную, без каких-либо обязательств оценку ваших управляемых ИТ-услуг. Мы подходим к нашим клиентам разносторонне и индивидуально, и разработаем конструктивный и успешный план для вашего бизнеса. Просто свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашей компании всегда оставаться в рабочем состоянии.

В сегодняшней быстро меняющейся экономической среде даже незначительные ИТ-проблемы могут привести к значительной потере дохода.Перегруженные сети и выход из строя принтеров могут вызвать недовольство сотрудников.

Какой из них вам подходит?

Как бизнес-лидеры, мы постоянно принимаем трудные решения. Когда дело доходит до ИТ, большой вопрос заключается в том, следует ли вам вкладывать время и деньги в улучшение систем до того, как возникнут проблемы, или полагаться на быстрые и дорогостоящие исправления при возникновении проблем.

По мере того, как ИТ-системы становятся все более сложными и сложными, дни применения быстрых исправлений сочтены. В конце концов, пластыри, которые вы могли использовать, выйдут из строя, и вы столкнетесь с длительным простоем системы. Без профилактического обслуживания и периодических улучшений ваша ИТ-система может быть готова сгореть.

Превентивная и реактивная поддержка

Когда дело доходит до услуг ИТ-поддержки, есть два подхода к рассмотрению — услуги упреждающей поддержки и услуги реактивной поддержки.

Когда мы объясняем разницу между ними, мы часто используем аналогию с лесным пожаром. Если ваша проблема с ИТ связана с лесным пожаром, то профилактические услуги — это меры, предпринятые до пожара для минимизации его воздействия и возможности распространения; Реактивные услуги — это усилия пожарного остановить пожар, как только он начался.

Проактивная ИТ-поддержка

Проактивный подход к ИТ ориентирован на предотвращение, а не на ремонт. Технические специалисты будут контролировать вашу сеть и настраивать оповещения для выявления любых проблем до того, как они разовьются и повлияют на ваш бизнес.Это раннее оповещение также позволяет техническому специалисту определить причину проблемы и не только предотвратить ее возникновение, но и предотвратить ее повторное появление в будущем. Обычно ваш техник удаляет мертвые или упавшие деревья из леса, прежде чем они могут загореться. При таком подходе вы можете идентифицировать и устранять риски до того, как они когда-либо представляют угрозу для вашего бизнеса.

Реактивная ИТ-поддержка

Реагирующий ИТ-подход направлен на быстрое внесение исправлений для восстановления работоспособности ваших систем в случае их выхода из строя.Этот тип мышления согласуется с мнением, что если что-то не сломалось, не чините его. С помощью этих услуг ваш технический специалист получает уведомление о проблеме, устраняет ее, создает план действий и неустанно работает, чтобы вернуть вас в Интернет. По сути, ваш техник — это пожарный, которого вы вызываете, чтобы просто потушить пожар. Он / она не будет делать никакой работы, чтобы решить проблему, которая привела к отказу ваших систем, — просто сделает то, что необходимо, чтобы вы снова были в сети.

Разница в стоимости

При рассмотрении стоимости услуг упреждающей и реактивной поддержки необходимо учитывать общую стоимость с течением времени.

На самом деле реактивный подход создает иллюзию того, что вы платите меньше. Хотя ваши компьютеры работают большую часть времени, их производительность и безопасность постоянно ухудшаются. Это открывает ваш бизнес для постоянно растущего профиля риска. Когда ваш сервер выходит из строя, весь ваш персонал не может выполнять свою работу. Вы по-прежнему платите им, а они не выполняют ту роль, для которой вы их наняли. Вы также платите ИТ-провайдеру по тарифу экстренной помощи, чтобы он попытался определить, что произошло.Организациям любой сложности требуется всего один или два экземпляра этого в год, и вы значительно превысили прямые затраты на проактивное обслуживание. Кроме того, вы подвергаетесь все возрастающему риску того, что злоумышленники успешно обманут вашу компанию, подделав электронную почту и отправив директивы вашей бухгалтерии, а также украли личную информацию вашей компании и ее клиентов.

С другой стороны, услуги проактивной поддержки являются доступными для бюджета и включают в себя множество услуг, таких как резервное копирование и аварийное восстановление, обновления и управление исправлениями, антивирусное сканирование, круглосуточный мониторинг пакетов, службы поддержки, оптимизация системы, мониторинг темной сети, антивирусная защита. — обучение мошенничеству и обслуживание сети.Используя эту модель, мы, ваш технологический партнер, работаем с вашей командой, поддерживаем вашу сеть в тонусе, и мы сделаем все, чтобы сдержать это обещание.

Что лучше для ВАШЕГО бизнеса?

Когда вы оцениваете эти услуги, вы в основном выбираете между инвестированием в ИТ сейчас или если вы хотите сделать ставку на то, чтобы не испытывать серьезных проблем, пока вы не инвестируете в ИТ позже.

Как мы уже объясняли, ИТ-услуги в упреждающем стиле дают вам уверенность в том, что ваши системы находятся в хорошем состоянии, и используют опыт ИТ-провайдера.Мы делаем поддержание вашей ИТ-сети в хорошем состоянии нашим главным приоритетом, позволяя вам сделать рост и ведение бизнеса своим главным приоритетом.

Мы понимаем, что отношения между поставщиком ИТ и бизнесом должны основываться на доверии. Вот почему мы раскрываем все возможные варианты и даем вам информацию, необходимую для принятия наилучшего решения для вашего бизнеса.