Культура общения, правила приличия

Купить

Четыре простых правила общения, которые могут изменить культуру вашей компании

Корпоративная культура и общение на рабочем месте идут рука об руку. Хотя многие компании предпочитают создавать колоды культуры и описывать культуру компании во время общих встреч, самый верный способ создать культуру — это общение. И поскольку мы постоянно общаемся в течение рабочего дня, неэффективное общение может нанести большой ущерб культуре вашей компании.

И наоборот, менеджеры могут сознательно общаться таким образом, чтобы выражать ценности, которые вы хотите видеть в компании.Для начала, вот четыре ключевых правила общения, которые следует установить в вашей компании, которые немедленно изменят вашу культуру.

Общение по поводу коммуникации кажется очевидным, но многие компании часто обходятся без четких правил взаимодействия. Установка четких правил общения может помочь гарантировать, что все дальнейшее общение будет максимально эффективным и ясным. Это также уменьшает недопонимание и устраняет конфликты из-за самого способа общения.

Простая структура коммуникации, такая как «Задача, Контекст, Действие, Результат», может помочь обеспечить постоянный обмен всей информацией, необходимой для эффективного сотрудничества.

Структура CCAP

1. Задача : Начните с того, с чем столкнулась проблема или вызов
2. Контекст : Предоставьте исходную информацию о том, что делает проблему значительной, кто являются заинтересованными сторонами и в какой среде существует эта проблема в
3. Действие : Какие действия были предприняты для решения проблемы
4. Результат : Что явилось результатом этих действий и какая информация была получена в процессе

Уточняйте не только как общаться, но и где.Это особенно важно, если у вашей компании много разных способов коммуникации или если вы подумываете о внедрении нового. С приложениями для чата, интрасетями, инструментами для совместной работы, электронной почтой и даже календарями современные рабочие места полны различных инструментов. Убедитесь, что правила того, о чем следует говорить, ясны и записаны.

Для начала определитесь, где сообщается об этих типичных ситуациях:

Убедитесь, что эти основные правила общения известны всей компании.

Многие люди в компаниях, особенно менеджеры, любят устно сообщать жизненно важную информацию или распространять задачи. Однако сотрудники становятся более счастливыми и продуктивными, когда происходит интенсивное общение по нисходящей линии. Это означает, что на менеджеров ложится более тяжелое бремя чрезмерной коммуникации со своими командами.

Самый простой способ сделать общение максимально ясным — это записать все.Это может быть либо электронное письмо, либо объявление в Slack, либо даже протокол собрания, записанный в общем документе.

Это обеспечивает не только подотчетность, но и позволяет менеджерам контролировать способ распространения информации. По словам Райана Д. Матцнера, соучредителя цифрового агентства Fueled: «Я на собственном горьком опыте усвоил, что когда вы позволяете распространять сообщение произвольным образом, оно позволяет сообщениям изменяться и развиваться, что может создать огромные проблемы. ”

Но что считается «важной» информацией? Это зависит от вашей организации, но в конечном итоге это любая информация, которая может повлиять на производительность вашей компании, будь то внешняя или внутренняя.Это включает увольнение любых ключевых сотрудников, изменения на рынке, влияющие на компанию, возникший крупный внутренний спор или изменения в правилах управления персоналом.

Как и в случае с первым правилом, сначала установите основные правила о том, как и где будет передаваться информация, и уведомите об этих правилах всю компанию. А в случае, если важная информация не передается надлежащим образом, позвольте сотрудникам указывать на проблемы.

Поддержание единства компании — большая часть обеспечения ее успеха.Важной частью согласования компании является обеспечение соответствия ожиданий каждого сотрудника на всех уровнях.

Для этого убедитесь, что роли и обязанности каждого сотрудника доведены до сведения всей компании. Это можно сделать либо с помощью подробной организационной схемы, либо с помощью панели KPI в масштабах всей компании. KPI или ключевые показатели эффективности — это полезный способ показать, над чем работает каждый человек и как это способствует достижению целей компании.

Наличие единой информационной панели ролей и ключевых показателей эффективности помогает компании достичь трех целей.

Во-первых, он устраняет неопределенность в отношении роли каждого человека, которая может подливать масла в огонь конфликтов на рабочем месте.

Во-вторых, эта ясность помогает гарантировать, что компания ориентирована на результат. Общаясь с этими общедоступными KPI, каждый будет сосредоточен на проблемах, которые мешают компании достичь более крупной цели, а не на незначительных и требующих много времени проблемах.

Наконец, это помогает держать всех подотчетными. Когда все придерживаются схожих стандартов, неудовлетворительные результаты и неэффективность обнаруживаются немедленно.Команды могут ссылаться на эти KPI еженедельно и сообщать об узких местах, с которыми они сталкиваются при достижении этих KPI, создавая более эффективное и эффективное рабочее место для совместной работы.

Это не означает, что нужно просто выделить пять минут для обратной связи после встречи. Создание пространства для обратной связи означает, что все в команде открыты и приветствуют любую критику, которая может им поступать, и каждый чувствует себя комфортно, делясь отзывами с кем-либо в компании.

Корпоративная культура, создающая пространство для обратной связи, ориентирована на рост на всех уровнях.

Для этого убедитесь, что обратная связь передается должным образом. Как показано в первом пункте этой статьи, должны быть правила взаимодействия, когда дело доходит до того, как сообщать обратную связь. Например, отрицательная обратная связь должна осуществляться с уважением и осторожностью, иначе это может вызвать защитную реакцию. Также могут быть установлены правила взаимодействия для получения обратной связи, чтобы обеспечить безопасное пространство.

Самое главное, сотрудники не должны думать, что обратная связь может каким-либо образом повлиять на их средства к существованию. Например, канал анонимной обратной связи может помочь сотрудникам чувствовать себя более комфортно, делясь отзывами со своими руководителями.

Изменить культуру компании всегда непросто, но преимущества простых правил общения могут иметь большое значение для мотивации и производительности вашей команды.

Почему и как создать отличную коммуникационную культуру на рабочем месте

Коммуникационная культура на вашем рабочем месте оказывает значительное влияние на опыт, мотивацию, вовлеченность и общий успех вашего бизнеса ваших сотрудников.

Организации с открытой, честной и прозрачной культурой общения пользуются преимуществами счастливых и довольных сотрудников.

Однако с появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест многие организации пытаются создать и управлять такой культурой общения, которая позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи, вовлекать и вдохновлять.

📚 Прежде чем мы углубимся в то, как создать позитивную культуру общения, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций»

В этом блоге мы обсудим важность и преимущества позитивной культуры общения.Мы также расскажем о передовых методах создания культуры, в которой сотрудники могут преуспевать и выкладываться на полную.

Определение культуры общения

Коммуникативную культуру на рабочем месте можно определить как способ, которым ваша организация взаимодействует с людьми, делится информацией, стимулирует общение и поощряет участие сотрудников.

Более того, культура общения определяет, как сотрудники общаются друг с другом, а также способы общения менеджеров со своими командами.

Таким образом, культура общения формируется коммуникациями, которые имеют место на всех уровнях организации и между различными отделами коммуникации, включая:

• Корпоративные и деловые коммуникации
• Внутренние коммуникации
• Внешняя связь
• Коммуникации с руководством
• Управленческие коммуникации
• Антикризисные коммуникации
• Изменить связь и
• Другое

💡Посмотрите видео ниже, где эксперты по коммуникациям делятся своим определением внутренней коммуникации 👇

Роль коммуникации в формировании позитивной культуры на рабочем месте и успеха в бизнесе

Роль культуры общения на рабочем месте оказывает значительное влияние на некоторые из основных КПЭ, связанных с бизнесом и людьми.Доказано, что организации с позитивной культурой общения имеют большое конкурентное преимущество и более эффективны в повышении устойчивости и непрерывности бизнеса.

Поскольку организации, ориентированные на сотрудников, хорошо осведомлены о преимуществах культуры открытого общения, неудивительно, что многие организации сейчас переосмысливают свои стратегии внутренней коммуникации и усилия.

Давайте теперь посмотрим на влияние общения сотрудников на формирование позитивной культуры на рабочем месте и достижение успеха в бизнесе.

Опыт работы

Согласно исследованию, 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании. Когда это происходит, сотрудники не только становятся менее продуктивными, но и перестают чувствовать себя частью своей организации. Следовательно, эти сотрудники часто оценивают свой опыт работы как плохой.

Когда сотрудники чувствуют себя в курсе важных обновлений компании, и когда они постоянно связаны со своими коллегами и менеджерами , гораздо легче вдохновить их стать лучшей версией самих себя.

📙 Также прочтите о влиянии внутренней коммуникации на продуктивность сотрудников.

Вовлеченность сотрудников и производительность

Коммуникационная культура организации оказывает большое влияние на вовлеченность и продуктивность сотрудников на рабочем месте. Более того, 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services).

Следовательно, когда организации обеспечивают постоянную связь своих сотрудников, они видят повышение производительности труда на 20-25%.

Удержание сотрудников

Коммуникация на рабочем месте оказывает значительное влияние на удержание сотрудников, и организации, которые инвестируют в свою коммуникационную культуру, видят более низкую текучесть кадров. Более того, у предприятий с эффективными коммуникациями на 50% выше вероятность иметь более низкую текучесть кадров (Clear Company).

С другой стороны, 47% людей , активно ищущих новые должности, считают, что корпоративная культура является основной причиной этого.

Выравнивание рабочего места

Согласование сотрудников с общей бизнес-стратегией имеет решающее значение для успеха организации, и культура общения играет здесь большую роль.Тем не менее, только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно сочетают цели сотрудников с корпоративными целями.

Более того, только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.

Когда сотрудники согласуются с общей целью и ценностями, они с большей вероятностью сохранят лояльность к своим работодателям и часто демонстрируют гораздо более высокий уровень вовлеченности.

Посланник бренда

Организации с позитивной культурой общения с большей вероятностью будут поощрять своих сотрудников и помогать им становиться защитниками бренда.Они знают, как сообщать о преимуществах адвокации для улучшения личного бренда сотрудников и оказания помощи своим организациям в достижении лучших результатов в бизнесе.

Поскольку защита интересов сотрудников может оказать существенное влияние на продажи, маркетинг и деятельность персонала , неудивительно, что теперь каждая компания стремится превратить сотрудников в послов бренда.

Сотрудничество на рабочем месте

Отличная культура общения — это культура, которая поощряет и поддерживает легкое сотрудничество между различными командами и отделами.

Несмотря на то, что межведомственное сотрудничество стало обязательным в деловом мире, 39% сотрудников считают, что люди в их собственной организации недостаточно сотрудничают (Университет Квинса). А 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте (Salesforce).

Безопасность и соответствие

Открытое и прозрачное общение также повышает безопасность на рабочем месте. Тем не менее, многие сотрудники все еще не чувствуют достаточного воодушевления, чтобы делиться вопросами безопасности со своими руководителями.Кроме того, у многих из них нет простого способа оставаться на связи со своими руководителями и представителями безопасности.

Работодатели должны поощрять своих работников с помощью культуры открытого общения, чтобы они всегда делились своими соображениями безопасности.

Управление изменениями

Инициативы изменений, такие как цифровая трансформация, намного проще в организациях, которые поддерживают непрерывное общение на рабочем месте. Более того, организаций с эффективными изменениями и программами коммуникации 3.В 5 раз больше шансов превзойти своих сверстников.

📙 Также прочтите наше руководство по успешному управлению изменениями на рабочем месте.

Когда у организаций есть четкий план относительно того, как сообщить , что, почему, кто и когда изменения, они с большей вероятностью получат поддержку своих сотрудников и добьются согласованности в организации.

Инновации на рабочем месте

Компании, сотрудники которых легко общаются и сотрудничают друг с другом, также более успешны в внедрении инноваций и оптимизации своих бизнес-процессов.Кроме того, такие организации намного лучше позволяют своим работникам умственного труда и способствуют обмену знаниями между сотрудниками.

6 способов создать позитивную коммуникационную культуру

Нет ярлыков для создания позитивной культуры общения на рабочем месте. Фактически, это бесконечный процесс , в который работодатели должны постоянно вкладывать свое время и ресурсы.

Несмотря на то, что культура каждой организации и основные ценности компании различны, существуют некоторые передовые методы, которым должна следовать каждая организация.

Помимо того, что внутренние коммуникаторы, менеджеры и лидеры должны обладать отличными коммуникативными навыками, работодатели должны знать некоторые стандартные правила.

С появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест важность этих правил возросла как никогда ранее.

1. Исключить одностороннюю связь

Прошли те дни, когда работодатели просто рассылали информационные бюллетени всей компании! Такое одностороннее общение не позволяет сотрудникам высказывать свое мнение и высказывать свои опасения.

Это не позволяет им присоединиться к разговорам в компании и почувствовать себя более вовлеченными. С другой стороны, сотрудники, которые чувствуют, что их голос слышен, в 4,6 раза чаще чувствуют себя уполномоченными выполнять свою работу наилучшим образом. (Forbes)

Позитивная культура общения — это культура, в которой у сотрудников всегда есть возможность высказать свое мнение .

📙 Также прочтите о силе восходящей обратной связи.

2. Избегайте информационной перегрузки и сделайте общение более актуальным

Несмотря на то, что частое деловое общение важно для сотрудников, слишком много нерелевантной информации может стать серьезным препятствием для производительности.Тем не менее, многие сотрудники по-прежнему получают информацию, которая к ним не имеет отношения.

Знаете ли вы, что 62% электронных писем, получаемых сотрудниками, не являются важными, и только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети? Это результат отсутствия персонализации и локализации контента.

Помните, что сотрудникам достаточно всего нескольких универсальных электронных писем, чтобы начать их игнорировать. Таким образом, компании должны гораздо лучше работать над тем, чтобы сделать общение более персонализированным и актуальным для своих сотрудников.

3. Управление связью по виноградной лозе

По данным Американской ассоциации менеджмента, 70% всей организационной коммуникации происходит через виноградную лозу. Более того, большинство сотрудников тоже считают его заслуживающим доверия.

Следовательно, общение виноградной лозы невозможно остановить или предотвратить. Это происходит на каждом рабочем месте. Однако предприятия с позитивной культурой общения намного лучше справляются с эффектом виноградной лозы и смягчают последствия слухов и сплетен на рабочем месте.

4. Привлекайте руководство

Лидерское общение — один из важнейших строительных блоков общей культуры общения. Однако только 13% сотрудников полностью согласны с тем, что их руководители эффективно общаются с организацией. (Gallup), и 91% сотрудников считают, что их руководителям не хватает коммуникативных навыков. (Inc.)

Руководители в сотрудничестве с отделами внутренних коммуникаций могут многое сделать для создания процветающей культуры общения на рабочем месте.

5. Баланс корпоративного и повседневного

Тон голоса имеет решающее значение для построения позитивной культуры общения. Однако найти правильный баланс между корпоративным и обычным голосом может быть непросто. При определении тона голоса вашей организации важно помнить следующее:

• Общайтесь последовательно и достоверно
• Поймите разницу между вашим корпоративным брендом и голосами сотрудников
• Привлекайте как руководство, так и команды внутренних коммуникаций

🎧 Чтобы узнать больше о том, как найти подходящий голос для вашей организации, настройтесь на наш подкаст по смене коммуникаций и слушайте его.

💡 Дополнительные советы по коммуникации можно найти в нашей библиотеке коммуникационных подкастов.

6. Используйте всю мощь технологий

Более 50% высокоэффективных организаций регулярно инвестируют в новые инструменты для улучшения коммуникаций (Рэган). Сегодня, когда общение на рабочем месте в основном происходит через цифровые каналы связи, естественно, что организации ищут более современные и интуитивно понятные коммуникационные решения.

Более того, поскольку 73% внутренних профессионалов заявили, что рост мобильной работы является их главным приоритетом (Gatehouse), многие организации переходят на мобильные технологии связи.

Повышение культуры общения в вашей организации

54% руководителей отдела кадров указали, что плохие технологии и / или инфраструктура для удаленной работы являются самым большим препятствием для эффективной удаленной работы в их организации (Gartner).

Следовательно, роль технологий в формировании и поддержании позитивной культуры на рабочем месте неизбежна. Он играет важную роль в обеспечении положительного опыта сотрудников и обеспечении их успеха.

Используя надлежащие инструменты коммуникации и защиты интересов сотрудников, организации могут улучшить свою коммуникационную культуру с помощью:

• Лучшее понимание потребностей и коммуникативных предпочтений сотрудников разных поколений
• Сегментирование внутренней аудитории по различным критериям, таким как отделы, должности, местоположение, предпочтения, интересы и многое другое
• Предоставление персонализированных социальных сетей, например новостных лент
• Создание и распространение контента, актуального для аудитории
• Повышение вовлеченности сотрудников с помощью внутренних коммуникационных кампаний
• Позволяет менеджерам обращаться к каждому сотруднику в нужное время с нужным сообщением
• Обеспечение двусторонней связи на рабочем месте и увеличение доли голоса сотрудников
• Привлечение руководства к ежедневным обсуждениям в рамках всей компании
• Повышение производительности и безопасности сотрудников за счет хранения всего необходимого контента в одном месте и объединения нескольких каналов связи в единую платформу
• Продвижение интересов сотрудников с привлечением программ послов
• Измерение влияния коммуникации на улучшение результатов бизнеса

Если вы ищете такую ​​технологию, запланируйте демонстрацию Smarp сегодня и узнайте, как другие организации используют ее для создания позитивной культуры общения на рабочем месте.

Культура и общение | Encyclopedia.com

Термин «культура» относится к сложной совокупности знаний, фольклора, языка, правил, ритуалов, привычек, образа жизни, взглядов, верований и обычаев, которые связывают и придают общую идентичность определенной группе людей в конкретный момент времени.

Все социальные единицы развивают культуру. Даже в отношениях двух человек культура развивается со временем. Например, в дружбе и романтических отношениях партнеры развивают свою собственную историю, общий опыт, языковые модели, ритуалы, привычки и обычаи, которые придают этим отношениям особый характер — характер, который по-разному отличает их от других отношений.Примеры могут включать особые даты, места, песни или события, которые имеют уникальное и важное символическое значение для двух людей.

Группы также развивают культуры, состоящие из набора правил, ритуалов, обычаев и других характеристик, которые придают идентичность социальной единице. Место, где обычно собирается группа, независимо от того, начинаются ли встречи вовремя или нет, какие темы обсуждаются, как принимаются решения и как группа социализируется — все это элементы того, что со временем становится определяющими и дифференцирующими элементами ее культуры.

У организаций также есть культура, которая часто проявляется в определенных моделях одежды, планировке рабочих пространств, стилях и функциях встреч, способах размышления и разговоров о характере и направлениях организации, стилях лидерства и т. Д.

Самыми богатыми и сложными культурами являются те, которые связаны с обществом или нацией, и термин «культура» чаще всего используется для обозначения этих характеристик, включая язык и модели использования языка, ритуалы, правила и обычаи. .Социальная или национальная культура также включает в себя такие элементы, как важные исторические события и персонажей, философию правления, социальные обычаи, семейные обычаи, религию, экономические философии и практики, системы убеждений и ценностей, а также концепции и системы права.

Таким образом, любая социальная единица — будь то отношения, группа, организация или общество — со временем развивает культуру. Хотя определяющие характеристики — или комбинация характеристик — каждой культуры уникальны, все культуры разделяют определенные общие функции.Три таких функции, которые особенно важны с точки зрения коммуникации: (1) связывание людей друг с другом, (2) обеспечение основы для общей идентичности и (3) создание контекста для взаимодействия и переговоров между участниками.

Взаимосвязь между коммуникацией и культурой

Взаимоотношения между коммуникацией и культурой очень сложны и интимны. Во-первых, культуры создаются посредством общения; то есть коммуникация — это средство человеческого взаимодействия, посредством которого создаются и распространяются культурные характеристики — будь то обычаи, роли, правила, ритуалы, законы или другие модели.Дело не в том, что люди намеревались создать культуру, когда они взаимодействуют в отношениях, в группах, организациях или обществах, а в том, что культуры являются естественным побочным продуктом социального взаимодействия. В некотором смысле культуры — это «остатки» социальной коммуникации. Без коммуникации и средств коммуникации было бы невозможно сохранять и передавать культурные характеристики из одного места и времени в другое. Таким образом, можно сказать, что культура создается, формируется, передается и изучается посредством общения.Верно и обратное; То есть коммуникативные практики в значительной степени создаются, формируются и передаются культурой.

Чтобы понять значение этих отношений коммуникации и культуры, необходимо думать в терминах текущих коммуникационных процессов, а не отдельного коммуникационного события. Например, когда группа из трех человек впервые встречается, участники приносят с собой индивидуальные мысли и модели поведения из предыдущего опыта общения и из других культур, частью которых они являются или были.По мере того, как люди начинают общаться с другими членами этой новой группы, они начинают создавать набор общих переживаний и способы говорить о них. Если группа продолжит взаимодействовать, разовьется набор отличительных историй, моделей, обычаев и ритуалов. Некоторые из этих культурных характеристик будут достаточно очевидными и осязаемыми, например, новый человек, присоединяющийся к группе, столкнется с действующими культурными «правилами», которым он научится подчиняться посредством общения.Новые члены, в свою очередь, будут влиять на групповую культуру маленькими, а иногда и большими способами, когда они становятся ее частью. Взаимно эта измененная культура формирует коммуникативные практики нынешних и будущих членов группы. Это верно для любой культуры; общение формирует культуру, а культура формирует общение.

Характеристики культуры

Культуры сложны и многогранны. Как видно из приведенного выше обсуждения, культуры представляют собой сложные «структуры», которые состоят из широкого набора характеристик.Культура взаимоотношений или групп относительно проста по сравнению с культурой организаций и, особенно, обществ. Эдвард Холл (1959, 1979) — один из наиболее значительных участников общего понимания сложности культуры и важности коммуникации для понимания культурных различий на социальном уровне и их преодоления.

Культуры субъективны. Существует тенденция полагать, что элементы собственной культуры логичны и имеют смысл.Отсюда следует, что если другие культуры — будь то отношения, группы, организации или общества — выглядят иначе, эти различия часто считаются отрицательными, нелогичными, а иногда и бессмысленными. Если, например, человек находится в романтических отношениях, которые характеризуются публичным проявлением привязанности, этот человек может подумать, что поведение других людей с более сдержанной культурой отношений может показаться странным и даже неуместным. Человек может задаться вопросом, почему романтическая пара не более открыто демонстрирует привязанность друг к другу на публике.У человека может даже возникнуть соблазн сделать вывод, что «сдержанным» отношениям не хватает глубины и интенсивности. Это явление верно в самых разных ситуациях. Люди, привыкшие к неформальным встречам в группе, могут подумать, что соблюдение формальных правил встреч — это странно и неестественно. Сотрудники организации, в которой костюмы носят каждый день, могут реагировать цинизмом и задавать вопросы, когда попадают в организацию, где повседневная одежда является стандартной практикой. Кто-то из культуры, которая разрешает одному мужчине иметь только одну жену, может счесть совершенно неуместным, чтобы другая культура позволяла одному мужчине иметь несколько жен.Что касается культуры, многие люди склонны приравнивать «разные» к «неправильным», даже если все элементы культуры возникают в результате идентичных процессов коммуникации.

Культуры со временем меняются. Фактически, культуры постоянно меняются, хотя иногда это изменение происходит очень медленно и незаметно. Многие силы влияют на культурные изменения. Как указывалось выше, культуры создаются посредством общения, и именно благодаря общению между людьми культуры меняются с течением времени.Каждый человек, участвующий в коммуникативной встрече, приносит сумму своего собственного опыта из других (прошлых или настоящих) культурных принадлежностей. В каком-то смысле любая встреча между людьми в новых отношениях, группах, организациях или обществах является событием межкультурного общения, и эти различные культурные встречи влияют на человека и культуры с течением времени. Технологии путешествий и коммуникации значительно ускоряют передачу сообщений из одного культурного контекста в другой, и, в малой и большой степени, культуры влияют друг на друга через общение.Такие фразы, как «плавильный котел», «мировое сообщество» и «глобальная деревня» говорят о неизбежности межкультурного влияния и изменений.

Культуры практически незаметны. Многое из того, что характеризует культуры взаимоотношений, групп, организаций или обществ, невидимо для их членов, так же как воздух невидим для тех, кто дышит им. Язык, конечно, виден, как и условные обозначения приветствий, специальные символы, места и пробелы. Однако особые и определяющие значения, которые эти символы, приветствия, места и пробелы имеют для людей в культуре, гораздо менее заметны.Например, можно наблюдать, как люди целуются, когда они здороваются, но, если у человека нет более глубоких культурных знаний, трудно определить, что означает поведение в контексте культуры их отношений, группы, организации или общества. Другими словами, без дополнительных культурных знаний трудно сказать, является ли поцелуй обычным приветствием среди случайных знакомых или такое приветствие предназначено для членов семьи или любовников. Другой пример: в некоторых культурах бифштекс считается отличной едой.Однако, если бы кто-то был вегетарианцем или членом культуры, где корова священна, тот же самый стейк имел бы совершенно другое культурное значение.

Проблески культуры

По причинам, указанным выше, возможности «увидеть» культуру и динамические отношения, существующие между культурой и коммуникацией, немногочисленны. Две такие возможности возникают при нарушении культурных традиций или при межкультурном контакте.

Когда кто-то нарушает общепринятые культурные условности, ритуалы или обычаи — например, говоря на иностранном языке, вставая ближе, чем обычно, во время разговора или обсуждая темы, которые обычно не обсуждаются открыто, — другие представители культуры осознают это. что происходит что-то неуместное.Когда имеют место «нормальные» культурные практики, представители культуры мало об этом думают, но когда происходят нарушения, им напоминают — пусть даже на мгновение — о всепроникающей роли, которую культура играет в повседневной жизни.

Посещая другие группы, организации и, особенно, другие общества, люди часто сталкиваются с различными обычаями, ритуалами и условностями и поэтому осознают их. Эти ситуации часто связаны с некоторой неловкостью, поскольку люди стремятся понять, а иногда и приспособиться к характеристикам новой культуры.В этих обстоятельствах, опять же, можно получить представление о «культуре» и процессах, с помощью которых люди создают культуру и адаптируются к ней.

Роль технологий и СМИ

Все институты в обществе способствуют общению и, таким образом, все они вносят свой вклад в создание, распространение и развитие культуры. Однако средства коммуникации, такие как телевидение, кино, радио, газеты, компакт-диски, журналы, компьютеры и Интернет, играют особенно важную роль. Поскольку СМИ расширяют человеческие возможности для создания, копирования, передачи и хранения сообщений, они также расширяют и усиливают деятельность по созданию культуры.С помощью такой технологии связи сообщения передаются во времени и пространстве, сохраняются, а затем извлекаются и используются. Телевизионные программы, фильмы, веб-сайты, видеоигры и компакт-диски создаются в результате человеческой деятельности и поэтому отражают и расширяют культурные перспективы их создателей. Они начинают жить своей собственной жизнью, совершенно отличной и отдельной от своих создателей, поскольку они передаются и распространяются среди все более глобального сообщества.

Проблемы и области исследования

Понимание природы культуры в связи с коммуникацией полезно во многих отношениях.Во-первых, он помогает объяснить происхождение различий между практиками, верованиями, ценностями и обычаями различных групп и обществ и служит напоминанием о процессе коммуникации, в результате которого эти различия возникли. Эти знания могут и должны повышать терпимость людей к культурным различиям. Во-вторых, это помогает объяснить процесс, через который люди проходят при адаптации к новым отношениям, группам, организациям и обществам, а также культурам каждого из них. В-третьих, он подчеркивает важность коммуникации как моста между культурами и как движущей силы культурных изменений.

Ряд вопросов также волнует исследователей и разработчиков политики в этой области. Означает ли это, что по мере роста общения между людьми, группами и странами, культурные различия и традиции неизбежно полностью исчезнут? Смогут ли культуры людей из групп, организаций и обществ, которые имеют большой доступ к средствам коммуникации и контроль над ними, превзойти культуру культур, которые имеют меньше ресурсов и меньше доступа и контроля? Можно ли использовать знания, чтобы помочь людям более комфортно и эффективно адаптироваться к новым отношениям, группам, организациям и обществам? Важность этих вопросов делает эту область важной для дальнейшего изучения учеными и практиками.

См. Также: Глобализация культуры через СМИ; Групповое общение; Межкультурная коммуникация, адаптация и; Межкультурная коммуникация, межэтнические отношения и; Межличностные связи; Язык и общение; Организационная коммуникация; Взаимоотношения, типы; Социальные изменения и СМИ; Социальные цели и СМИ; Общество и СМИ; Символы.

Библиография

Гудыкунст, Уильям Б. (1991). Преодоление различий: эффективное межгрупповое общение. Ньюбери Парк, Калифорния: Sage Publications.

Гудыкунст, Уильям Б. и Ким, Янг Ю. (1984). Общение с незнакомцами: подход к межкультурному общению. Нью-Йорк: Рэндом Хаус.

Холл, Эдвард Т. (1959). Безмолвный язык. Нью-Йорк: Даблдей.

Холл, Эдвард Т. (1979). Вне культуры. Нью-Йорк: Даблдей.

Хант, Тодд и Рубен, Брент Д. (1992). Массовые коммуникации: производители и потребители. Нью-Йорк: HarperCollins.

Ким, Янг Ю. (1988). Коммуникация и межкультурная адаптация . Клеведон, англ .: Multilingual Matters.

Рубен, Брент Д. (1992). Коммуникация и поведение человека , 3-е издание. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл. Рубен, Брент Д., и Стюарт, Ли П. (1998). Общение и поведение человека , 4-е издание. Нидхэм-Хайтс, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Шиллер, Герберт. (1989). Культура, Inc. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.

Брент Д. Рубен

Как культура контролирует коммуникацию

Бизнес-лидеры знают, что межкультурная смекалка жизненно важна — не только потому, что им все больше приходится сталкиваться с глобализацией, но и потому, что рабочая сила в пределах их собственных национальных границ становится все более разнообразной.

Культура — это, по сути, набор общих ценностей, которых придерживается группа людей. Такие ценности влияют на то, как вы думаете и действуете, и, что более важно, на критерии, по которым вы судите других.Культурные смыслы делают некоторые виды поведения нормальными и правильными , а другие странными или неправильными. (Молчаливый язык лидеров: как язык тела может помочь — или повредить — как вы ведете) посвящает две главы невербальным аспектам межкультурного общения, а в моем следующем блоге я расскажу о некоторых нюансах языка тела в глобальном масштабе. деловые встречи.)

В каждой культуре есть правила, которые ее представители принимают как должное. Мало кто из нас осознает свои собственные предубеждения, потому что культурный импринтинг начинается в очень раннем возрасте.И хотя некоторые культурные знания, правила, убеждения, ценности, фобии и тревоги преподаются явно, большая часть усваивается подсознательно.

Конечно, мы все индивидуальны, и никакие два человека, принадлежащих к одной культуре, не могут гарантированно реагировать одинаково. Однако обобщения действительны в той мере, в какой они дают ключ к разгадке того, с чем вы, скорее всего, столкнетесь, , и как эти различия влияют на общение. Вот три таких обобщения.

Культуры либо высококонтекстные, либо низкоконтекстные

На каждый аспект глобального общения влияют культурные различия. Даже выбор средства коммуникации может иметь культурный подтекст. Например, было отмечено, что промышленно развитые страны в значительной степени полагаются на электронные технологии и делают упор на письменные сообщения, а не на устное или личное общение. Несомненно, Соединенные Штаты, Канада, Великобритания и Германия являются примером этой тенденции.Но Япония, у которой есть доступ к новейшим технологиям, по-прежнему больше полагается на личное общение, чем на письменный режим. Определяющим фактором для среднего предпочтения может быть не степень индустриализации, а то, попадает ли страна в культуру с высоким контекстом, или с низким контекстом.

В некоторых культурах личные связи и неформальные соглашения имеют гораздо более обязательную силу, чем любой официальный договор. В других случаях тщательная формулировка юридических документов имеет первостепенное значение.Культуры с высоким содержанием контекста (средиземноморская, славянская, центральноевропейская, латиноамериканская, африканская, арабская, азиатская, американо-индийская) оставляют большую часть сообщения неопределенной — для понимания через контекст, невербальные сигналы и межстрочную интерпретацию того, что на самом деле сказано. Напротив, культуры с низким уровнем контекста (большинство германских и англоязычных стран) ожидают, что сообщения будут явными и конкретными. Первые ищут смысл и понимание в том, что не сказано — в языке тела, в молчании и паузах, а также в отношениях и сочувствии.Последние делают упор на отправку и получение точных сообщений напрямую, а также на точность устных или письменных слов.

Одна коммуникационная ловушка, в которую могут попасть лидеры бизнеса США, — это (дорогостоящее) игнорирование важности построения и поддержания личных отношений при общении с людьми из высококонтекстных культур.

Культуры бывают последовательными или синхронными

В некоторых культурах время рассматривается последовательно — как линейный товар, который нужно «тратить», «экономить» или «тратить».Другие культуры рассматривают время синхронно — как постоянный поток, который нужно пережить в данный момент, и как силу, которую невозможно сдержать или контролировать.

В последовательных культурах (таких как североамериканская, английская, немецкая, шведская и голландская) бизнесмены уделяют все внимание одному пункту повестки дня за другим. Во многих других частях света профессионалы регулярно делают несколько дел одновременно. Однажды я обналичил дорожный чек в панамском банке, где кассир считал мои деньги, разговаривал с клиентом по телефону и любовался ребенком на руках женщины позади меня.Для нее все было как обычно.

Американская коммерциализация времени не только служит основой для менталитета «время — деньги», но и может привести к фиксации на временных рамках, что играет на руку опытным переговорщикам из других культур. Китайский руководитель объяснил: «Все, что нам нужно сделать, это узнать, когда вы планируете покинуть страну, и мы ждем прямо перед вашим рейсом, чтобы представить наше предложение. К тому времени вы так стремитесь придерживаться графика, что отдадите всю сделку.”

В синхронных культурах (включая Южную Америку, Южную Европу и Азию) течение времени рассматривается как своего рода круг — прошлое, настоящее и будущее взаимосвязаны. Эта точка зрения влияет на то, как организации в этих культурах подходят к срокам, стратегическому мышлению, инвестициям, развитию талантов изнутри и концепции «долгосрочного» планирования.

Воспринимается ли время как товар или как константа, определяет смысл и ценность бытия «вовремя».Подумайте о недопонимании, которое может возникнуть, когда в одной культуре опоздание на встречу рассматривается как плохое планирование или признак неуважения, в то время как в другой культуре настойчивость в своевременности рассматривается как детское нетерпение.

Ориентация на прошлое, настоящее и будущее — еще один аспект времени, в котором культуры расходятся. Американцы считают, что человек может влиять на будущее своими личными усилиями, но, поскольку в далеком будущем слишком много переменных, мы предпочитаем краткосрочный взгляд.Это дает нам международную репутацию «стремящихся быстро заработать» и заинтересованных только в следующей квартальной прибыли. Кажется, что даже наши отношения основаны на вопросе «Что ты сделал для меня в последнее время?» прагматизм.

Синхронные культуры имеют совершенно иную точку зрения. Прошлое становится контекстом, в котором можно понять настоящее и подготовиться к будущему. Любые важные отношения — это прочная связь, которая идет назад и вперед во времени, и ее часто считают крайне нелояльной , а не , чтобы отдавать предпочтение друзьям и родственникам в деловых отношениях.

Культуры либо аффективные, либо нейтральные

Гневно жестикулируя, итальянский менеджер назвал идею своего голландского коллеги «сумасшедшей». Ответил голландский менеджер. «Что ты имеешь в виду, сумасшедший? Я учел все факторы и считаю, что это жизнеспособный подход. И успокойся! Нам нужно это проанализировать, а не отвлекаться на эмоциональное представление ». В этот момент итальянец покинул встречу.

В международных деловых отношениях важную роль играют и разум, и эмоции.Какой из них доминирует, зависит от того, являемся ли мы аффективными (с готовностью проявлять эмоции) или эмоционально нейтральными в нашем подходе. Представители нейтральных культур не раскрывают свои чувства, но держат их под тщательным контролем и подавлением. В культурах с сильным аффектом люди открыто выражают свои чувства, смеясь, улыбаясь, гримаснича, хмурясь, а иногда плача, крича или выходя из комнаты.

Это не означает, что люди нейтральных культур холодны или бесчувственны.Но в ходе обычной деловой активности нейтральные культуры более внимательно следят за количеством эмоций, которые они демонстрируют. Исследования, проведенные с людьми, которые были чем-то расстроены на работе, показали, что только некоторые культуры поддерживают выражение этих чувств открыто. Эмоциональные реакции оказались как минимум приемлемыми в Японии, Индонезии, Великобритании, Норвегии и Нидерландах и наиболее приемлемыми в Италии, Франции, США и Сингапуре.

Людям из нейтральных культур легко посочувствовать голландскому менеджеру и его разочарованию из-за попыток урезонить «этого возбудимого итальянца.«В конце концов, идея либо работает, либо не работает — а проверить обоснованность идеи можно путем проб и наблюдений. В этом есть смысл, не так ли? Что ж, не обязательно для итальянца, который считал, что проблема была глубоко личной, и считал любой «рациональный аргумент» совершенно неуместным!

В современном глобальном бизнес-сообществе не существует единого наилучшего подхода к общению друг с другом. Ключ к межкультурному успеху — это понимание и глубокое уважение к различиям.

3.4 Язык, общество и культура

3.4 Язык, общество и культура

Цели обучения

1. Обсудите некоторые социальные нормы, которыми руководствуются при разговоре.
2. Укажите некоторые способы изменения языка в зависимости от культурного контекста.
3. Объясните роль, которую играет аккомодация и переключение кодов в общении.
4. Обсудить культурные предубеждения по отношению к конкретным культурным особенностям.

Общество и культура влияют на слова, которые мы говорим, а слова, которые мы говорим, влияют на общество и культуру. Такие циклические отношения могут быть трудными для понимания, но многие примеры в этой главе и примеры из нашей собственной жизни помогают проиллюстрировать этот момент. Один из лучших способов узнать об обществе, культуре и языке — это искать возможности выйти за рамки наших типичных зон комфорта. Например, обучение за границей сопряжено с множеством проблем, которые могут превратиться в ценные уроки.Следующий пример такого урока принадлежит моему другу, который учился за границей в Вене, Австрия.

Хотя раньше в английском языке использовались формальные ( thou , thee ) и неформальные местоимения ( you ), сегодня you можно использовать при разговоре с профессором, родителем или случайным знакомым. В других языках все еще существуют социальные нормы и правила относительно того, к кому следует обращаться неформально и формально. Мой друг, как это было типично для немецкого языка, называл своего профессора формальным местоимением Sie , но использовал неформальное местоимение Du со своими однокурсниками, поскольку они были ровесниками.Когда профессор пригласил на обед некоторых американских студентов по обмену, они не знали, что собираются принять участие в культурном ритуале, который изменит то, как они разговаривают с профессором с той ночи. Их профессор сообщил им, что они пойдут на номер duzen , что означало, что теперь они смогут обращаться к ней с неофициальным местоимением — это честь и знак близости для американских студентов. Когда они обошли стол, каждый студент представился профессору, используя формальное местоимение, взялся за руки и выпил (аналогично ритуалу тостов с шампанским на некоторых свадебных церемониях) и снова представился, используя неформальное местоимение.До конца семестра американские студенты по-прежнему с уважением называли профессора ее титулом, который переводился как «миссис. Доктор », но использовал неофициальные местоимения, даже в классе, в то время как другие студенты, не включенные в церемонию, должны были продолжать использовать формальные местоимения. Учитывая, что мы больше не используем формальные и неформальные местоимения в английском языке, не существует ритуала, эквивалентного немецкому duzen , но, как мы узнаем дальше, в английском языке существует множество ритуалов, которые могут быть столь же чужды кому-то другому.

Язык и социальный контекст

Мы достигаем смысла посредством разговорного взаимодействия, которое следует многим социальным нормам и правилам. Как мы уже узнали, правила — это четко сформулированные условности («Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю»), а нормы неявны (говорят, что тебе нужно уйти, прежде чем ты это сделаешь, чтобы вежливо инициировать конец беседа). Чтобы разговоры функционировали осмысленно, мы усвоили социальные нормы и усвоили их до такой степени, что зачастую не принимаем их сознательно.Вместо этого мы полагаемся на распорядок дня и роли (определяемые социальными силами), чтобы помочь нам продолжить вербальное взаимодействие, которое также помогает определить, как будет развиваться разговор. Наши различные социальные роли влияют на смысл и то, как мы говорим. Например, человек может сказать: «Как давний член этого сообщества…» или «Как студент колледжа в первом поколении…». Такие утверждения подталкивают других к личному и социальному контексту, из которого мы говорим, что помогает им лучше интерпретировать наш смысл.

Одна социальная норма, которая структурирует наше общение, — это очередность.Людям нужно чувствовать, что они что-то вносят во взаимодействие, поэтому очередность — это центральная часть развития разговора (Crystal, 2005). Хотя мы иногда говорим одновременно с другими или прерываем их, существует множество вербальных и невербальных сигналов, почти как танец, которыми обмениваются говорящие, которые позволяют людям узнать, когда их очередь начнется или закончится. Разговоры не всегда проходят аккуратно от начала до конца с общим пониманием на этом пути. Есть обмен мнениями, который часто решается устно перефразированием («Позвольте мне попробовать еще раз») и уточнением («Есть ли в этом смысл?») (Crystal, 2005)

У нас также есть определенные единицы речи, облегчающие смену порядка.Пары смежности — это связанные коммуникационные структуры, которые возникают одна за другой (соседствуют друг с другом) во взаимодействии (Crystal, 2005). Например, за вопросами следуют ответы, за приветствиями следуют ответы, за комплиментами следует благодарность, а за информативными комментариями следует благодарность. Это скелетные компоненты, из которых состоят наши вербальные взаимодействия, и они в значительной степени являются социальными, поскольку облегчают наши взаимодействия. Если эти последовательности не работают, это может привести к путанице, недопониманию или разочарованию, как вы можете видеть в следующих последовательностях:

Трэвис: «Как дела?»

Ванда: «Тебе кто-то сказал, что я болен?»

Даррелл: «Я просто хотел сообщить вам, что собрание перенесено на три часа.”

Leigh: «Сегодня утром у меня был торт на завтрак».

Некоторые элементы разговора строго расписаны или ритуализированы, особенно начало и конец обмена и смены темы (Crystal, 2005). Беседы часто начинаются со стандартного приветствия, а затем переходят к «безопасному» обмену мнениями о вещах, которые находятся в непосредственной близости от коммуникаторов (комментарий о погоде или заметка того, что происходит в сцене). На этом этапе, когда лед тронулся, люди могут переходить к другим, более специфичным для контента обменам.После разговора, прежде чем мы сможем инициировать смену темы, социальная норма заключается в том, что мы позволяем текущей обсуждаемой теме разыграться или продолжаться до тех пор, пока человек, представивший эту тему, не будет удовлетворен. Затем мы обычно пытаемся найти релевантную привязку или переход, который признает предыдущую тему, в свою очередь, признает говорящего, прежде чем фактически двигаться дальше. Изменение темы без соблюдения таких социальных условностей может указать другому человеку, что вы не слушаете или просто грубо.Социальные нормы влияют на то, как разговор начинается и заканчивается, и как выступающие по очереди поддерживают разговор.

Завершение разговора также сложно. Я уверен, что все мы были в ситуации, когда мы «попали в ловушку» разговора, который нам нужен или из которого мы хотим выйти. Просто уйти или закончить разговор, не проявив социально приемлемого «прощального поведения», будет считаться нарушением социальных норм. Смена темы — это часто место, где люди могут прекратить разговор, но для нас по-прежнему обычным делом указывать особую причину ухода, часто извиняющимся тоном (серьезно мы это или нет).Однако, как правило, разговоры заканчиваются благодаря сотрудничеству обоих людей, поскольку они предлагают и распознают типичные сигналы о том, что тематическая область была удовлетворительно рассмотрена или что одному или обоим нужно уйти. В Соединенных Штатах принято говорить, что им нужно уйти, прежде чем они действительно это сделают, и это заявление игнорируется или игнорируется другим человеком до тех пор, пока не будут приняты дополнительные меры поведения, связанные с уходом. Отсутствие такого сотрудничества может привести к неловкому молчанию или резкому завершению, а, как мы уже знаем, американцы в США не большие любители молчания.В других культурах к молчанию не относятся одинаково, что приводит нас к обсуждению культурного контекста.

Язык и культурный контекст

Культура определяется не только родным языком или национальностью человека. Это правда, что языки различаются в зависимости от страны и региона и что язык, на котором мы говорим, влияет на нашу реальность, но даже люди, говорящие на одном языке, испытывают культурные различия из-за их различных пересекающихся культурных идентичностей и личного опыта.Мы склонны рассматривать наш язык в целом более благоприятно, чем другие языки. Хотя люди могут приводить убедительные аргументы относительно того, какие языки более приятны для слуха или трудны или легки для изучения, чем другие, ни один язык не позволяет говорящим общаться более эффективно, чем другой (McCornack, 2007).

С рождения мы социализированы в наших различных культурных идентичностях. Как и в случае с социальным контекстом, этот процесс аккультурации представляет собой комбинацию явных и неявных уроков.Ребенку в Колумбии, которая считается более коллективистской страной, в которой люди ценят членство в группе и сплоченность выше индивидуализма, нельзя прямо сказать: «Вы являетесь членом коллективистской культуры, поэтому вам следует больше заботиться о семье и сообществе, чем о семье». сами.» Эта культурная ценность будет передаваться через повседневные действия и через использование языка. Подобно тому, как младенцы приобретают знания о языковых практиках с поразительной скоростью в первые два года жизни, они приобретают культурные знания и ценности, заложенные в этих языковых практиках.В девять месяцев младенцев можно различать по их языку. Даже на этой ранней стадии развития, когда большинство детей лепечут и только учатся распознавать, но не полностью воспроизводят модели вербального взаимодействия, колумбийский ребенок будет звучать иначе, чем бразильский ребенок, даже если на самом деле ни один из них не будет использовать слова из своего родного языка. Испанский и португальский (Crystal, 2005).

Язык, на котором мы говорим, играет важную роль в формировании нашей реальности.Сравнивая языки, мы видим различия в том, как мы можем говорить о мире. В английском языке есть слова grandfather и grandmother , но нет ни одного слова, которое бы различало дедушку по материнской линии и дедушку по отцовской линии. Но в шведском языке для каждого дедушки и бабушки есть свое слово: morfar — отец матери, farfar — отец отца, farmor — мать отца и mormor — мать матери (Crystal, 2005).В этом примере мы видим, что доступные нам слова в зависимости от языка, на котором мы говорим, влияют на то, как мы говорим о мире из-за различий и ограничений словарного запаса. Представление о том, что язык формирует наше представление о реальности и наших культурных моделях, лучше всего представлено гипотезой Сепира-Уорфа. Хотя некоторые ученые утверждают, что наша реальность определяется нашим языком, мы возьмем более квалифицированный взгляд и предположим, что язык играет центральную роль в влиянии на наши реальности, но не определяет их (Martin & Nakayama, 2010).

Культурные различия в языке и значении могут привести к интересным встречам, от неловких до информативных и катастрофических. Что касается неловкости, вы, вероятно, слышали истории о компаниях, которые не смогли продемонстрировать коммуникативную компетенцию при наименовании и / или рекламе продуктов на другом языке. На более информативном уровне слова, которые мы используем для положительного подкрепления, культурно относительны. В Соединенных Штатах и ​​Англии родители обычно положительно и отрицательно подкрепляют поведение своего ребенка, говоря: «Хорошая девочка» или «Хороший мальчик».«Нет эквивалента такой фразе в других европейских языках, поэтому использование только в этих двух странах восходит к пуританскому влиянию на представления о хорошем и плохом поведении (Wierzbicka, 2004). Что касается катастрофических последствий, то одна из самых известных и самых смертоносных межкультурных деловых ошибок произошла в Индии в 1984 году. Американская компания Union Carbide контролировала завод по производству пестицидов. Компания недооценила объем межкультурного обучения, которое потребовалось бы, чтобы позволить местным рабочим, многие из которых не были знакомы с технологиями или языком / жаргоном, используемым в инструкциях по эксплуатации завода, выполнять свою работу.Отсутствие компетентной связи привело к утечке газа, в результате которой сразу погибло более двух тысяч человек, а со временем было ранено более пятисот тысяч человек (Варма, 2012).

Акценты и диалекты

Документальный фильм American Tongues , хотя и датирован этим моментом, по-прежнему является захватывающим взглядом на богатый набор акцентов и диалектов, составляющих американский английский. Диалекты — это версии языков, в которых есть отдельные слова, грамматика и произношение.Акценты — это разные стили произношения (Lustig & Koester, 2006). В одном диалекте может быть несколько акцентов. Например, жители Аппалачских гор на востоке Соединенных Штатов говорят на диалекте американского английского языка, который характеризуется пережитками лингвистических стилей европейцев, которые заселили этот район пару сотен лет назад. Несмотря на то, что они говорят на таком же диалекте, у человека в Кентукки все же может быть акцент, отличающийся от человека в западной части Северной Каролины.В американском английском есть несколько диалектов, которые различаются в зависимости от региона, класса и происхождения.

Диалекты и акценты могут различаться в зависимости от региона, класса или происхождения, и они влияют на впечатление, которое мы производим о других. Когда я переехал в Колорадо из Северной Каролины, меня встретили очень странным взглядом, когда я использовал слово buggy для обозначения корзины для покупок. Исследования показывают, что люди склонны думать более позитивно о других, которые говорят на диалекте, похожем на их собственный, и более негативно относятся к людям, которые говорят по-другому.Конечно, многие люди думают, что говорят нормально, и считают, что у других есть акцент или диалект. Хотя в диалектах используются разные слова и фразы, тон голоса часто производит самое сильное впечатление. Например, человек, говорящий с южным акцентом, может воспринимать акцент новоанглийского как резкий, резкий или грубый, потому что тон более гнусавый, а скорость более высокая. И наоборот, житель Новой Англии может воспринимать акцент южанина как слабый и медлительный, что создает впечатление, что говорящий человек необразован.

Таможня и нормы

Социальные нормы культурно относительны. Слова, используемые в ритуалах вежливости в одной культуре, могут означать нечто совершенно иное в другой. Например, thank you на американском английском означает получение чего-либо (подарка, услуги, комплимента), на британском английском это может означать «да», как в американском английском yes, please , а на французском merci can означает «нет» как «нет, спасибо» (Crystal, 2005). Кроме того, то, что считается сильным языковым стилем, варьируется от культуры к культуре.Конфронтационный язык, такой как ругань, можно рассматривать как мощный инструмент в западных культурах, даже если он нарушает некоторые языковые табу, но в Японии он будет считаться незрелым и слабым (Wetzel, 1988).

Пол также влияет на то, как мы используем язык, но не в той степени, в которой думает большинство людей. Хотя существует широко распространенное мнение, что мужчины с большей вероятностью общаются ясным и прямым образом, а женщины — более склонны к эмоциональному и косвенному общению, метаанализ результатов более чем двухсот исследований выявил лишь небольшие различия. в раскрытии личной информации мужчин и женщин (Dindia & Allen, 1992).Уровни раскрытия информации для мужчин и женщин даже более схожи при общении между мужчинами и женщинами, а это означает, что мужчины и женщины больше похожи, когда разговаривают друг с другом, чем когда мужчины разговаривают с мужчинами, а женщины — с женщинами. Это может быть связано с внутренним давлением, заставляющим говорить о другом гендере социально санкционированными способами, что, по сути, усиливает стереотипы при разговоре с тем же полом, но бросает им вызов в межгендерных столкновениях. Исследователи также развеяли мнение о том, что мужчины перебивают чаще, чем женщины, и обнаружили, что мужчины и женщины перебивают друг друга с одинаковой частотой при межгендерных контактах (Dindia, 1987).Эти результаты, в которых говорится, что мужчины и женщины общаются более одинаково во время межгендерных контактов, а затем общаются более стереотипными способами при однополых встречах, могут быть объяснены теорией коммуникативной адаптации.

Коммуникационное обеспечение и кодовая коммутация

Теория приспособления к общению — это теория, которая исследует, почему и как люди изменяют свое общение, чтобы соответствовать ситуативному, социальному, культурному и реляционному контексту (Giles, Taylor, & Bourhis, 1973).В рамках приспособления для общения собеседники могут использовать конвергенцию, что означает, что человек делает свое общение более похожим на общение другого человека. Люди, которые приспосабливаются к своему стилю общения, считаются более компетентными, что демонстрирует преимущества коммуникативной гибкости. Конечно, чтобы быть гибкими, люди должны знать и контролировать свои собственные и чужие коммуникативные модели. И наоборот, собеседники могут использовать дивергенцию, то есть человек использует общение, чтобы подчеркнуть различия между своим собеседником и им самим.

Конвергенция и расхождение могут иметь место в рамках одного разговора и могут использоваться одним или обоими собеседниками. Конвергенция помогает другим почувствовать себя непринужденно, улучшает понимание и укрепляет социальные связи. Расхождение может использоваться, чтобы намеренно заставить другого человека чувствовать себя нежеланным или, возможно, чтобы подчеркнуть личную, групповую или культурную идентичность. Например, афроамериканские женщины используют определенные модели вербального общения при общении с другими афроамериканскими женщинами, чтобы подчеркнуть свою расовую идентичность и создать групповую солидарность.В ситуациях, когда взаимодействуют несколько рас, женщины обычно не используют одни и те же шаблоны, вместо этого приспосабливая языковые шаблоны большей группы. В то время как приспособление к общению может включать в себя все, что угодно, от настройки того, насколько быстро или медленно вы говорите, до того, как долго вы говорите во время каждого хода, переключение кода относится к изменениям акцента, диалекта или языка (Martin & Nakayama, 2010). Есть много причин, по которым люди могут переключать код. Что касается акцентов, некоторые люди нанимают тренеров по вокалу или речевых патологов, чтобы помочь им изменить акцент.Если южанин думает, что его акцент приводит к формированию у других неблагоприятных впечатлений, он может сознательно изменить свой акцент, приложив много усилий и практики. Как только их способность говорить без южного акцента будет отточена, они смогут очень быстро переключаться между своим родным акцентом при разговоре с друзьями и семьей и своим измененным акцентом при разговоре в профессиональной среде.

Кроме того, люди, которые работают или живут в многоязычных условиях, могут переключать код много раз в течение дня или даже во время одного разговора.Растущий аутсорсинг и глобализация привели к усилению давления на переключение кодов. Работники колл-центра в Индии столкнулись с резкой негативной реакцией британских и американских клиентов, которые настаивают на том, чтобы «разговаривать с кем-то, кто говорит по-английски». Хотя многие индийцы изучают английский язык в школах в результате британской колонизации, их акцент оказывается отталкивающим для людей, которые хотят изменить пакет услуг кабельного телевидения или забронировать билет на самолет. Сейчас некоторые индийские работники колл-центра проходят интенсивное обучение, чтобы научиться переключать коды и приспосабливаться к стилю разговоров своих клиентов.То, что называют «англо-американизацией Индии», влечет за собой «нейтрализацию акцента», уроки американской культуры (с использованием таких вещей, как DVD Секс в большом городе ) и использование англо-американских имен, таких как Шон и Пегги. (Pal, 2004). Поскольку наши взаимодействия продолжают происходить в более многонациональном контексте, ожидания в отношении переключения кода и адаптации обязательно возрастут. Для нас важно учитывать пересечение культуры и власти и критически относиться к тому, каким образом ожидания от переключения кода могут быть основаны на культурных предубеждениях.

Язык и культурные предубеждения

В предыдущем примере о переключении кода и приспособлении для связи в индийских центрах обработки вызовов движение к нейтрализации акцента является ответом на «расистские оскорбления», которые эти работники получают от клиентов (Nadeem, 2012). Гнев в западных странах по поводу потери рабочих мест и экономической нестабильности увеличил количество словесных нападок на сотрудников международных колл-центров, нацеленных на расовую ориентацию. Недавно сообщалось, что все больше сотрудников колл-центра теперь увольняются с работы в результате словесных оскорблений и что 25 процентов работников, которые недавно уволились, говорят, что такое насилие было основным источником стресса (Gentleman, 2005).Такие словесные нападки не новы; они представляют собой распространенный, но отрицательный способ явного проявления культурных предубеждений в использовании нашего языка. Культурная предвзятость — это искаженный взгляд или разговор о группе, который обычно является негативным. Предвзятость имеет свойство закрадываться в повседневное использование языка, часто незаметно для нас. Культурно предвзятый язык может указывать на одну или несколько культурных особенностей, включая расу, пол, возраст, сексуальную ориентацию и способности. Есть и другие социокультурные идентичности, которые могут быть предметом предвзятого языка, но мы сосредоточим наше обсуждение на этих пяти.Во многом предвзятый язык основан на стереотипах и мифах, влияющих на слова, которые мы используем. Предвзятость бывает как преднамеренной, так и непреднамеренной, но, как мы уже обсуждали, мы должны нести ответственность за то, что говорим, даже если мы не «предназначались» для определенного значения — помните, значение создается; его нет в наших мыслях или словах. Мы обсудим конкретные способы проявления культурных предубеждений в нашем языке и способы лучше осознавать их. Осознавать культурные предубеждения и бороться с ними — это не то же самое, что проявлять «политкорректность».«Политическая корректность доводит осознанность до крайности, но мало что делает для устранения культурных предубеждений, кроме того, что заставляет людей чувствовать, что они ходят по яичной скорлупе. Такое давление может заставить людей избегать дискуссий о культурной идентичности или людей с другой культурной идентичностью. Наша цель — не устранять все культурные предубеждения в вербальном общении или никогда никого не обижать, намеренно или иным образом. Вместо этого мы продолжим использовать рекомендации по этическому общению, которые мы уже обсудили, и будем стремиться повышать нашу компетентность.Следующее обсуждение также сфокусировано на предвзятости, а не на предпочтительной терминологии или откровенно дискриминационном языке, что будет более подробно рассмотрено в Глава 8 «Культура и коммуникация» , где обсуждаются культура и коммуникация.

Гонка

Люди иногда используют эвфемизмы для обозначения расы, которые иллюстрируют предвзятость, потому что эти термины обычно неявно сравниваются с доминирующей группой (Руководство по публикациям Американской психологической ассоциации, 2010). Например, обращение к человеку как к «горожанам» или к району как к «внутреннему городу» может быть точным дескриптором, но когда такие слова используются в качестве замены расовой идентичности, они иллюстрируют культурные предубеждения, которые приравнивают определенные расы к городам и бедности. .Использование прилагательных, таких как , озвучивает или хорошо одетый в утверждениях типа «Мой черный коллега умеет говорить» усиливает негативные стереотипы, даже если эти слова обычно рассматриваются как положительные. Такие термины, как nonwhite , устанавливают белизну как норму, что подразумевает, что белые люди являются нормой, с которой следует сравнивать все другие расы. Предвзятый язык также уменьшает разнообразие внутри определенных расовых групп — например, всех, кто выглядит так, как будто они азиатского происхождения, называют китайцами, или всех, кто «выглядит» латиноамериканцами / а как мексиканцами.Некоторые люди с расовой принадлежностью, отличной от белой, в том числе многорасовые, используют ярлык человек / люди цвета для обозначения солидарности между группами, но вполне вероятно, что они все же предпочитают более конкретный ярлык, когда ссылаются на человека или ссылаются на него. определенная расовая группа.

Пол

Язык имеет тенденцию преувеличивать воспринимаемые и стереотипные различия между мужчинами и женщинами. Использование термина противоположный пол предполагает, что мужчины и женщины противоположны, как положительный и отрицательный полюса магнита, что, очевидно, неверно, иначе мужчины и женщины не смогут иметь успешные взаимодействия или отношения.Такой термин, как другой пол , не предполагает противоположностей и признает, что идентичность и общение мужчин и женщин в большей степени зависят от пола, который представляет собой социальные и культурные значения и нормы, связанные с мужчинами и женщинами, чем пол, который является физиологией и генетический состав мужчины и женщины. Один из способов избежать гендерной предвзятости в языке — избегать общего использования he при обращении к чему-то, относящемуся к мужчинам и женщинам. Вместо этого вы можете неформально использовать гендерно-нейтральные местоимения, такие как они или их , или вы можете использовать его или ее (Руководство по публикациям Американской психологической ассоциации, 2010).Приводя серию примеров, вы можете чередовать использование местоимений мужского и женского рода, переключаясь с каждым примером. У нас есть устойчивые гендерные ассоциации с определенными профессиями, в которых, как правило, доминируют мужчины или женщины, что стирает присутствие обоих полов. Другие слова отражают общую тенденцию к маскулинности, присущую английскому языку. Следующие пары слов показывают гендерный термин, за которым следует беспристрастный термин: официантка / сервер, председатель / председатель или председатель, человечество / люди, оператор / оператор, почтальон / почтальон, спортивное мастерство / честная игра.Обычные языковые практики также склонны инфантилизировать женщин, но не мужчин, когда, например, женщин называют цыплят , девочек или младенцев . Поскольку нет лингвистического эквивалента, который указывает на семейное положение мужчин перед их именем, использование Ms. вместо Miss или Mrs. помогает уменьшить предвзятость.

Возраст

Язык, включающий возрастную предвзятость, может быть адресован пожилым или молодым людям.Описания молодых людей часто предполагают безрассудство или неопытность, в то время как описания пожилых людей предполагают слабость или отстраненность. Термин пожилых людей обычно относится к людям старше шестидесяти пяти, но имеет коннотации слабости, что неточно, потому что есть много людей старше шестидесяти пяти, которые сильнее и более спортивны, чем люди от двадцати до тридцати. Несмотря на то, что он общий, пожилых людей на самом деле не имеет негативных последствий. Более конкретные слова, описывающие группы пожилых людей, включают бабушек / дедушек (хотя они тоже могут быть довольно молодыми), пенсионеров или людей старше шестидесяти пяти (Руководство по публикациям Американской психологической ассоциации, 2010).Называть людей старше восемнадцати лет мальчиками или девочками обычно неуместно.

Возрастная предвзятость может проявляться в словах, направленных на молодых или пожилых людей.

Сексуальная ориентация

Обсуждения сексуальной и эмоциональной ориентации варьируются от повседневных разговоров до спорных политических и личных дебатов. Негативные стереотипы, связанные с гомосексуализмом, в том числе девиантность, психические заболевания и преступное поведение, продолжают влиять на использование нашего языка (Американская психологическая ассоциация, 2012).Терминология, связанная с геями, лесбиянками и бисексуалами (GLB), может сбивать с толку, поэтому давайте потратим немного времени на то, чтобы привлечь внимание к предпочтительным ярлыкам. Во-первых, сексуальная ориентация — это термин, предпочтительный по сравнению с сексуальным предпочтением . Предпочтение предполагает добровольный выбор, поскольку кто-то предпочитает чеддер или американский сыр, что не отражает опыт большинства людей GLB или результаты исследований, которые показывают, что сексуальность является более сложной. Вы также можете увидеть аффективную ориентацию , включенную в сексуальную ориентацию , потому что он признает, что отношения GLB, как и гетеросексуальные отношения, связаны с интимностью и близостью (привязанностью), которая не только на сексуальной основе.Большинство людей также предпочитают ярлыки гей , лесбиянка или бисексуал до гомосексуал , что носит клинический характер и не столько относится к идентичности, сколько к половому акту. Когда предполагается гетеросексуальность, язык о романтических отношениях содержит предвзятость. Имейте в виду, что в большинстве штатов США людям не разрешается вступать в брак с представителями своего пола. Например, если вы спросите гея, состоящего в постоянном партнерстве в течение десяти лет, «женат он или холост», как он должен ответить на этот вопрос? Комментарии, сравнивающие людей GLB с «нормальными» людьми, хотя, возможно, и предполагаются положительными, усиливают стереотип, что люди GLB ненормальны.Не думайте, что вы можете определить сексуальную ориентацию человека, глядя на него или разговаривая с ним. Не думайте, что люди GLB «выйдут» к вам. Учитывая, что многие люди GLB сталкивались и продолжают сталкиваться с регулярной дискриминацией, они могут с осторожностью раскрывать свою личность. Однако использование гендерно-нейтральной терминологии, такой как партнер , и отказ от других предвзятых слов, упомянутых ранее, может создать атмосферу, в которой человек GLB чувствует себя комфортно, раскрывая свою сексуальную ориентацию.И наоборот, случайное использование таких фраз, как , что значит «гей», для обозначения «это глупо», может создать среду, в которой люди GLB не будут чувствовать себя комфортно. Несмотря на то, что люди не часто используют эту фразу для обозначения сексуальной ориентации, такие кампании, как «ThinkB4YouSpeak.com», пытаются рассказать людям о силе, которую имеет язык, и о том, как нам всем следует более внимательно относиться к словам, которые мы используем.

Способность

Люди с ограниченными возможностями составляют разнообразную группу, которую все чаще рассматривают как группу культурной / социальной идентичности.Людей без инвалидности часто называют трудоспособными . Как и в случае с сексуальной ориентацией, сравнение людей с ограниченными возможностями с «нормальными» людьми подразумевает наличие согласованного определения того, что такое «нормальный», и того, что люди с ограниченными возможностями — «ненормальные». Инвалидность также предпочтительнее слова инвалидность . Тот факт, что кто-то является инвалидом, не означает, что он или она также является инвалидом. Окружающая среда, а не их инвалидность, часто делает людей с ограниченными возможностями инвалидами (Руководство по публикациям Американской психологической ассоциации, 2010).Игнорирование окружающей среды как источника инвалидности и возложение ее на человека вписывается в схему сведения людей с ограниченными возможностями к их инвалидности — например, называть кого-то парализованным вместо человека с параплегией. Во многих случаях, как в случае с сексуальной ориентацией, расой, возрастом и полом, словесное обозначение человека как инвалида неуместно и не требует внимания. Язык, используемый в связи с ограниченными возможностями, также имеет тенденцию изображать людей как жертв их инвалидности и рисовать картины их жизни как мрачные, ужасные или болезненные.Такие дескрипторы часто являются обобщениями или полностью неточными.

Основные выводы

• Интеграция: социальный контекст влияет на то, как мы используем язык, и мы были приучены следовать неявным социальным правилам, таким как те, которые управляют потоком разговоров, включая то, как мы начинаем и заканчиваем наши взаимодействия и как мы меняем темы. То, как мы используем язык, меняется по мере того, как мы переключаемся между академическим, профессиональным, личным и гражданским контекстом.
• Язык, на котором мы говорим, влияет на нашу культурную самобытность и наши социальные реалии.Мы усваиваем нормы и правила, которые помогают нам функционировать в нашей собственной культуре, но могут привести к недопониманию при использовании в других культурных контекстах.
• Мы можем адаптироваться к различным культурным контекстам, намеренно изменяя наше общение. Теория приспособления к общению объясняет, что люди могут адаптировать свое общение, чтобы оно было более схожим с другими или отличным от них, в зависимости от различных контекстов.
• Мы должны осознавать, как наше вербальное общение выявляет предубеждения в отношении различных культурных идентичностей на основе расы, пола, возраста, сексуальной ориентации и способностей.

Список литературы

Американская психологическая ассоциация, «Дополнительные материалы: писать ясно и кратко», по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.apastyle.org/manual/supplement/redirects/pubman-ch03.13.aspx.

Crystal, D., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Woodstock, NY: Overlook Press, 2005), 155.

Диндиа, К., «Влияние пола субъекта и пола партнера на прерывания», Исследование человеческого общения, 13, вып.3 (1987): 345–71.

Диндиа, К. и Майк Аллен, «Половые различия в самораскрытии: метаанализ», Психологический бюллетень 112, вып. 1 (1992): 106–24. Изучение конституционных конфликтов , «Регулирование противоправных слов и языка вражды», по состоянию на 7 июня 2012 г., http://law2.umkc.edu/faculty/projects/ftrials/conlaw/hatespeech.htm.

Джентльмен, А., «Персонал штата Индиана уволился из-за злоупотреблений на линии», The Guardian , 28 мая 2005 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http: // www.guardian.co.uk/world/2005/may/29/india.ameliagentleman.

Джайлз, Х., Дональд М. Тейлор и Ричард Бурхис, «К теории межличностной адаптации через язык: некоторые канадские данные», Язык и общество 2, вып. 2 (1973): 177–92.

Лустиг, М. В. и Джолин Кестер, Межкультурная компетенция: межличностное общение между культурами , 2-е изд. (Бостон, Массачусетс: Pearson, 2006), 199–200.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд.(Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 222–24.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Boston, MA: Bedford / St Martin’s, 2007), 224–25.

Надим, С., «Нейтрализация акцента и кризис идентичности в информационных центрах Индии», The Guardian , 9 февраля 2011 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.guardian.co.uk/commentisfree/ 2011 / фев / 09 / индия-call-центры-акцент-нейтрализация.

Пал, А., «Индеец днем, американец ночью», The Progressive , август 2004 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http: // www.sharedhost.progressive.org/news/2004/07/671/indian-day-american-night

Руководство по публикациям Американской психологической ассоциации, 6-е изд. (Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация, 2010 г.), 71–76.

Южный юридический центр по вопросам бедности , «Карта ненависти», по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.splcenter.org/get-informed/hate- map.

Варма С., “Произвольно? 92% всех травм считаются незначительными », The Times of India , 20 июня 2010 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http: // article.timesofindia.indiatimes.com/2010-06-20/india/28309628_1_injuries-gases-cases.

Waltman, M. и John Haas, The Communication of Hate (New York, NY: Peter Lang Publishing, 2011), 33. Ветцель, П. Дж., «Являются ли« бессильные »коммуникационные стратегии нормой для Японии?» Язык в обществе 17, no. 4 (1988): 555–64.

Вежбицка А., «Английские выражения Good Boy и Good Girl и культурные модели воспитания детей», Культура и психология 10, вып.3 (2004): 251–78.

Коммуникация и культура — медиа исследования 101

mediatexthack

Что такое общение, почему мы общаемся, как мы общаемся и с какой целью — это все вопросы, которые мы задаем при изучении коммуникации. По сути, общение — это обмен информацией и смыслами. Мы постоянно общаемся в самых разных контекстах, например, друг с другом (межличностное общение), с разными культурными группами или подгруппами (межкультурное общение) или с большими аудиториями (массовое общение), и это лишь некоторые из них.Однако, чтобы понять общение, нам необходимо понять место общения в культуре.

Культура как термин широко используется как в академической, так и в повседневной речи и дискурсе, относясь к различным концепциям и представлениям. Хотя этот термин первоначально происходит из древнегреческой и римской культур (лат. cultura ), сегодня он имеет различные измерения, основанные на различных потребностях и использовании каждой области, будь то антропология, социология или коммуникативные исследования. Что касается коммуникативных исследований, мы могли бы начать с определения культуры как набора усвоенных форм поведения, которыми совместно пользуется группа людей в процессе взаимодействия.

Культуры не являются фиксированными, монолитными объектами, они изменчивы, всегда изменяются и реагируют на давление и влияния, такие как изменение опыта своих членов или взаимодействие с другими культурами. Однако для его членов артефакты и даже существование культурных форм поведения и схем могут казаться невидимыми или непримечательными. Культура может даже иметь внутри себя определенные субкультуры, которые существуют в основных культурных рамках общества, но разделяют в них определенные особенности или модальности, которые также отличают ее от основного течения.Эти субкультуры могут существовать много лет или только короткий период времени. Они могут исчезнуть или стать частью мейнстрима в рамках продолжающейся эволюции культуры.

Несмотря на то, что для каждой культуры существуют определенные различия, в целом культуры имеют ряд общих черт, таких как общий язык или лингвистический маркер, определение правильного и неправильного поведения, понятие родства и социальных отношений (например, мать, друг, и т. д.), украшения и искусство, а также понятие лидерства или процесса принятия решений.

Культура и общество хоть и похожи, но разные вещи. Культуры определяются этим усвоенным поведением и схемами. В простейшем случае общества можно определить как группы взаимодействующих индивидов. Однако именно посредством этого взаимодействия люди развивают и передают маркеры культуры, и поэтому в человеческих обществах очень трудно отделить «культуру» от «общества».

Итак, мы возвращаемся к роли коммуникации в культуре. Представление о культуре как о чем-то общем означает, что жизненно важно понимать культуру и общение друг с другом.Отношения между культурой и коммуникацией во всех ее формах тесно переплетены и взаимосвязаны. Мы видим, что общение способствует распространению и повторению культуры. И коммуникация, и средства массовой информации распространяют ценности и схемы культуры посредством повторяющихся взаимодействий и обмена , обеспечиваемых процессом коммуникации.

Обратите внимание на подчеркнутый здесь акцент на повторении: культура создается не в отдельных случаях коммуникации, а скорее в повторяющемся обмене информацией и укреплении воплощенных в ней идеалов и ценностей, передаваемых в конкретный момент.Один из способов подумать об этом сложном взаимодействии — это взглянуть на представление Дю Гэя и др. (1997) о кругообороте культуры.

Кругооборот культуры — это способ исследования продукта культуры как сложного объекта, на который влияют и оказывают влияние на ряд различных аспектов этой культуры.

Изображение (c) du Gay et al, 1997

Сейчас стоит кратко рассмотреть каждую из этих пяти переменных на диаграмме, а затем применить ее к знакомой форме коммуникации в культуре.Этот текст будет возвращен в следующих разделах, чтобы более подробно рассмотреть многие идеи, представленные на этой диаграмме.

Репрезентация — как смысл передается аудитории, пользователю или собеседнику? Какие знаки, способы и дискурсы помогают передать значение — не только «фактическое» или информационное значение, но также и социальное значение. Например, что представляет собой розовый цвет в вашем культурном контексте?

Идентичность — относится к тому, как смысл усваивается получателем или аудиторией.Наша идентичность формируется нашей культурой, которая создает ряд жизнеспособных и нежизнеспособных вариантов идентичности, которые представляются, уточняются и пересматриваются посредством нашего общения и обмена культурными объектами. Потребляя и отображая определенные коммуникативные тексты и стратегии, мы одновременно заявляем об определенных позициях идентичности и одновременно отвергаем другие.

Производство — здесь означает производство смысла. Значение можно создавать и воспроизводить разными способами.Человек может придавать значение себе, одевая или нося шляпу. Apple ™ придает значение самому себе в том, как они проектируют и создают iPhone ™. Террористическая организация может создавать что-то о себе, создавая видеоролики, которые они размещают на Youtube. Этот акт создания смысла может быть беспроблемным в рамках господствующей культуры и помогать поддерживать гегемонию, доминирование определенного набора схем или ценностей. С другой стороны, это производство может бросить вызов доминирующим убеждениям или ценностям в некоторых из них.Примером этого в поп-культуре могла быть ранняя Леди Гага, чей стиль одежды был конфронтационным, потому что он отклонялся от существующей культурной схемы о подходящей одежде для кого-то ее класса, расы, пола и профессии.

Потребление — Обратная сторона производства — это потребление. Потребление текстов, будь то одежда, беседа или поп-песня, отражает культурные ценности и ожидания — соответствие ценностям и ожиданиям ведет к беспроблемному потреблению — это то, что ожидается, оно соответствует нашей внутренней схеме.Тексты, не вписывающиеся в эту схему, вызывают противоречие, бросают вызов и даже шокируют. Продолжая использовать Леди Гагу в качестве примера, когда она выпустила девятиминутный музыкальный видеоклип, посвященный повествованию о женском насилии, он был шокирующим как своим форматом (который не был стандартным для MTV), так и своей повествовательной структурой. .

Регламент — наконец, регулирование относится к силам, которые ограничивают производство, распространение и потребление текстов. Эти силы могут быть явными, например, кодекс поведения телерадиовещателей, или неявными, например, лакмусовая бумажка блоггера: «Не могли бы вы сказать это перед своей матерью?»

Наконец, эти стрелки связывают вместе эти области — стрелки очень важны, потому что, как говорит Дю Гай, ни одна из этих переменных не может рассматриваться изолированно.Это все равно, что смотреть только на шины, чтобы понять, почему ваша машина не работает. Поэтому при рассмотрении коммуникации в культурном контексте важно помнить, что существует множество факторов, влияющих на создание текста и смысла. Эти факторы могут поддерживать текст, укреплять культурную позицию или, альтернативно, они могут бросать вызов культурной схеме или противостоять ей.

дю Гэ регулярно применяется для анализа взаимодействия между коммуникацией и культурой в рамках одной культурной ситуации.Однако с глобализацией средств массовой информации и коммуникационного ландшафта становится все более важным думать о специфике межкультурной коммуникации.

Обсуждение

1. Как бы вы своими словами объяснили, что такое культура?
2. Выберите форму общения или медиатекст и посмотрите, сможете ли вы применить пять переменных, предлагаемых Дюге, чтобы понять этот пример.

Список литературы

du Gay et al. (1997) Культурные исследования: история Sony Walkman Милтон Кейнс: Открытый университет; Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Когда культура не переводит

Вкратце об идее

Проблема

Многие глобальные корпорации страдают от недопонимания и недопонимания, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Это приводит к подрыву доверия. Пытаясь предотвратить эти проблемы, компании часто теряют ключевой компонент того, что делает их успешными.

Вызов

Как менеджеры могут адаптировать отдельных сотрудников и организацию в целом к ​​реалиям работы на глобальном рынке?

Подход

Успех предполагает тщательное применение пяти принципов:

• Определить размеры разницы
• Дай всем голос
• Защитите свои самые творческие элементы
• Обучить всех ключевым нормам
• Повсюду быть неоднородными

До недавнего времени большинство из нас работали в организациях, которые в основном были местными.Мы общались с коллегами и клиентами, которые были с нами и похожи на нас по культуре. Сотрудники часто находились в одном здании и, по крайней мере, в одной стране, а это означало, что у них были схожие способы общения и принятия решений.

Но по мере того, как компании выходят на международный уровень, их сотрудники географически рассредоточиваются и теряют общие представления и нормы. Люди в разных странах по-разному реагируют на вводимые данные, по-разному общаются и по-разному принимают решения.Органически выращиваемые корпоративные культуры, которые долгое время считались само собой разумеющимися, начинают разрушаться. Непонимание становится более частым, а доверие подрывается, особенно между головным офисом и региональными подразделениями. Пытаясь решить эти проблемы, компании рискуют скомпрометировать атрибуты, лежащие в основе их коммерческого успеха.

На следующих страницах я опишу процесс культурной дезинтеграции и проиллюстрирую, как традиционные решения могут иметь неприятные последствия. В заключение я приведу пять принципов, которые могут помочь руководителям предотвратить распад.Сознательное и разумное их применение приведет к более тонкому пониманию действующих сил, что само по себе увеличит шансы на успех.

Неявная коммуникация нарушается

В компаниях, где все находятся в одной стране, неявная передача сообщений часто является нормой. Чем ближе мы разделяем пространство и чем больше похожи наши культурные корни, тем сильнее мы полагаемся на невысказанные сигналы. В таких условиях мы общаемся сокращенно, часто даже не осознавая этого, — читаем тон голоса наших коллег, улавливая подтекст.Менеджер Louis Vuitton сказал мне: «В нашей компании менеджеры не заканчивают свои предложения. Вместо этого они начинали констатировать, а затем говорили что-то вроде: «Хорошо, вы поняли?» И для нас этим все сказано ».

Дополнительная литература

Многие работы выполняются таким неявным образом, и никто не обращает на это внимания. Если я прохожу мимо вашего офиса и увижу, что вы с беспокойством изучаете бюджет за октябрь, я могу пришлю вам исчерпывающую разбивку моих расходов за месяц. Если я вижу, что вы сжимаетесь на своем месте, когда начальник спрашивает, можете ли вы уложиться в срок, я знаю, что ваше «да» на самом деле означает «я бы хотел, чтобы смог», и я могу пойти за вами в офис после встречи, чтобы услышать настоящую иметь дело.Таким образом мы постоянно приспосабливаемся к невысказанным сигналам друг друга.

Но когда компании начинают расширяться на международном уровне, неявная коммуникация перестает работать. Если вы не сообщите мне, что вам нужна разбивка бюджета, я ее не пришлю. Если вы скажете «да», даже если вы имеете в виду «нет», я думаю, что вы согласились. Поскольку мы находимся в разных местах, мы не можем читать язык тела друг друга, а поскольку мы принадлежим к разным культурам, мы, вероятно, не смогли бы точно прочитать его, даже если бы находились на расстоянии вытянутой руки.Чем больше мы работаем с людьми из других культур в отдаленных местах, тем меньше мы понимаем тонкого смысла и тем больше мы становимся жертвами непонимания и неэффективности.

Очевидное решение состоит в том, чтобы внедрить несколько процессов, которые побуждают сотрудников резюмировать ключевые сообщения и обозначать словами и пиктограммами, кто на кого работает, с какими обязанностями и кто будет делать какие шаги и когда. Для многих организаций такого рода изменения в значительной степени положительны. Один банковский руководитель сказал мне: «Чем больше мы выходили на международный уровень, тем больше нам приходилось повторять в устной и письменной форме, что имелось в виду и что было понято.И это было хорошо для всех. Мы поняли, что даже среди тех из нас, кто сидит в штаб-квартире, дополнительное повторение означает лучшее понимание и меньше фальстартов ».

Одним из недостатков, конечно же, является то, что компании становятся более бюрократическими, а общение замедляется. Но это не единственная цена. В Louis Vuitton, например, тайна является частью ценностного предложения и влияет на то, как люди работают. Сотрудникам не только нравится двусмысленность; они принимают это, потому что считают, что это ключ к успеху компании.Один менеджер сказал мне: «Чем больше мы устраняем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы отклоняемся от этого важного таинственного ингредиента в нашей корпоративной культуре, который привел к нашему успеху».

Для компаний индустрии красоты, моды и других творческих отраслей преимущества неявной коммуникации могут быть особенно сильными. Но многие другие типы интернационализирующих компаний занимаются деятельностью, которая может выиграть от того, чтобы позволить людям оставлять сообщения открытыми для интерпретации, и им тоже нужно тщательно продумать процессы, которые могут устранить ценную двусмысленность, чтобы улучшить коммуникацию.

Появляются линии неисправности

Сбои в неявной коммуникации усугубляют вторую проблему, с которой сталкивается интернационализирующаяся компания: сотрудники часто разделяются на отдельные лагеря, у которых есть динамика «мы против них».

Естественно испытывать доверие и сочувствие к тем, кого мы видим ежедневно, и к тем, кто думает так же, как мы. Мы вместе обедаем. Мы вместе смеемся над кофеваркой. Трудно чувствовать такую ​​же связь с людьми, которых мы не видим регулярно, особенно когда они говорят на незнакомом языке и по-другому воспринимают мир.Когда одно финансовое учреждение из Нью-Йорка открыло офисы в Азии, оно изо всех сил пыталось экспортировать свою культуру сотрудничества, в которой ключевые решения предполагают длительные консультации. Несмотря на все усилия руководства, местные офисы создали то, что один из руководителей назвал «заграничными коконами», в которых сотрудники делили работу и консультировались друг с другом, но оставались изолированными от своих коллег в Соединенных Штатах.

Часто штаб-квартира хочет быть инклюзивной, но обнаруживает, что обмену сотрудниками препятствуют различия в социальных обычаях.Один тайский менеджер финансовой фирмы объяснил: «В тайской культуре делается упор на избежание ошибок, и мы очень ориентированы на коллектив при принятии решений. Если американцы хотят услышать нас во время конференц-связи, им необходимо отправить повестку дня как минимум за 24 часа, чтобы мы могли подготовить то, что мы хотели бы сказать, и получить отзывы от наших коллег ».

К сожалению, как сказал мне тайский менеджер, его американские коллеги обычно отправляли повестку дня только за час до звонка, поэтому его команда не могла подготовиться.И он изо всех сил пытался понять, что было сказано во время разговора, потому что участники из США говорили слишком быстро. Он также сказал, что американцы редко приглашали тайцев к комментариям, ожидая, что они включатся в разговор, как они сами. Но такое вмешательство не является нормой в Таиланде, где гораздо реже говорить, если его не приглашают или не спрашивают. Тайский менеджер резюмировал свою точку зрения следующим образом: «Они приглашают нас на встречу, но не предполагают своими действиями, что им небезразлично, что мы говорим.В итоге тайские члены команды просто сидели и слушали телефон, создавая у американцев впечатление, что им нечего добавить или они не заинтересованы в участии.

Дополнительная литература

• Контекстный интеллект

  Лидерство и управление людьми Статья в журнале

  Несмотря на 30 лет экспериментов и исследований, мы только начинаем понимать, что некоторые управленческие знания универсальны, а некоторые специфичны для рынка или культуры.

Столкновение корпоративной культуры с местной культурой

По мере того, как компании устанавливают правила коммуникации и инклюзивности, они часто сталкиваются с третьей проблемой. Возьмем, к примеру, голландскую судоходную компанию TNT, которая давно ставит во главу угла эффективность, ориентированную на выполнение конкретных задач, и эгалитарный менеджмент. Когда компания переехала в Китай, выяснилось, что ни одна из этих ценностей не соответствует местным нормам. Его корпоративная культура постепенно стала более ориентированной на взаимоотношения и более иерархической, поскольку лидеры в Азии адаптировали свой стиль для привлечения местных клиентов и мотивации местной рабочей силы.

Проблема с такой адаптацией заключается в том, что культура компании часто является ключевым фактором ее успеха. Давайте посмотрим на L’Oréal. Конфронтация и открытое несогласие — сильная часть корпоративной культуры. Как сказал один из менеджеров: «В L’Oréal мы верим, что чем больше мы открыто обсуждаем и чем сильнее расходимся во мнениях на встречах, тем ближе мы подходим к совершенству, тем больше мы создаем творческий потенциал и тем больше снижаем риски».

Тем не менее, во многих важных областях роста L’Oréal, включая Юго-Восточную Азию и Латинскую Америку, такое отношение прямо противоположно культурному предпочтению групповой гармонии.Сотрудник из Мексики объяснил: «В мексиканской культуре открытое несогласие считается грубым, неуважительным и слишком агрессивным». Один индонезийский служащий сказал: «Для индонезийского человека конфронтация в группе крайне негативна, потому что это заставляет другого человека потерять лицо. Так что это то, чего мы решительно стараемся избегать любым открытым способом ».

«Чем больше мы устраняем двусмысленность между тем, что имелось в виду, и тем, что было услышано, тем дальше мы отклоняемся от этого важного таинственного ингредиента в нашей корпоративной культуре, который привел к нашему успеху.”
— МЕНЕДЖЕР LOUIS VUITTON

Если вы считаете, что ваша корпоративная культура — это то, что делает вашу компанию великой, вы можете сосредоточиться на ее поддержании во всех своих офисах, даже если это противоречит местной практике. Это может сработать для компаний, предлагающих инновационные продукты и мало или совсем не имеющих местных конкурентов. Другими словами, если ваша корпоративная культура привела к экстремальным инновациям, и вам не нужно понимать местных потребителей, возможно, лучше игнорировать местную культуру, чтобы сохранить ядро ​​организации.

Например, Google считает, что его успех во многом является результатом сильной организационной культуры. Частью этой культуры является предоставление сотрудникам множества положительных отзывов. Форма оценки эффективности компании начинается с указания менеджерам: «Составьте список того, что этот сотрудник сделал действительно хорошо». Только после этого он говорит: «Перечислите одну вещь, которую этот человек мог бы сделать, чтобы оказать большее влияние». Когда Google переехал во Францию, он узнал, что в этой стране положительные слова используются умеренно, а критика выражается сильнее.Один французский менеджер сказал мне: «Когда я впервые использовал форму Google для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, чтобы поговорить о проблемных местах? «Что этот сотрудник сделал на самом деле хорошо?» Положительная формулировка прозвучала чересчур ». Но корпоративная культура Google настолько сильна, что часто преобладает над местными предпочтениями; Французский менеджер добавил: «После пяти лет работы в Google France, я могу вам сказать, что теперь мы — группа французов, которые дают отрицательные отзывы в очень не-французской манере.”

Дополнительная литература

• Голоса с фронта

  Глобализация Статья в журнале
  • Люк Минге, Эдуардо Кариде, Такео Ямагуч и Шейн Теджарати

  Четыре лидера о трансграничных проблемах, с которыми они столкнулись

Создание сильной корпоративной культуры, которая почти одинакова от Пекина до Бразилиа, делает работу внутри компании проще и эффективнее.Но это сопряжено с риском. Компания с сильной культурой обычно нанимает сотрудников, которые могут вписаться в эту культуру, и обучает их работе и поведению в соответствии с мировыми стандартами. Но если вы наймете редкого саудовца, который будет бросать вызов авторитетным фигурам и поощрять их к этому, вы можете обнаружить, что его эгалитарная прямота не позволяет ему заключать сделки с местными клиентами и поставщиками.

Планирование вашей международной культуры

По мере выхода компаний на международный уровень, чтобы использовать новые возможности, как они могут предотвратить сбои связи, линии разломов и другие риски? Как и в случае с большинством культурных и организационных дисфункций, методы лечения часто менее очевидны, чем симптомы, а особенности будут варьироваться от случая к случаю.Тем не менее, мой опыт подсказывает, что, если компании будут осторожно применять некоторые основные правила, они с большей вероятностью адаптируют свою культуру к новым странам, не теряя основных сильных сторон.

Определите размеры различия.

Первый императив при управлении конфликтом между корпоративной и национальной культурой — это понимание соответствующих аспектов, по которым эти культуры различаются. Решения принимаются консенсусом или решает начальник? Все ли думают о своевременности и структуре на первом месте или гибкость лежит в основе успеха компании? Только после того, как вы выясните, где находятся точки давления, вы сможете составить план действий с ними.

Важно проводить этот анализ по нескольким измерениям, потому что менеджеры склонны сводить культурные различия к одной или двум характеристикам, часто вызывая неожиданные проблемы. (См. Мою статью в HBR в мае 2014 года «Навигация по минному полю культуры».) Например, французские руководители, ожидающие откровенного разговора от американских коллег, обычно сбиваются с толку из-за нежелания американцев давать резкие отзывы, в то время как американцы-эмигранты часто не обращают внимания на свою внешнюю вежливость. и дикая критика социально сознательных французских боссов.Тем не менее, вы обычно можете уменьшить различия, которые вам действительно нужны, до трех или четырех измерений.

«Когда я впервые использовал форму компании для оценки эффективности, я был сбит с толку. Где был раздел, чтобы поговорить о проблемных местах? Положительная формулировка прозвучала чересчур «.
— МЕНЕДЖЕР GOOGLE FRANCE

Дайте всем голос.

Несмотря на то, что вы можете изменять многие правила в зависимости от культуры и корпоративных функций, одно, что вы обязательно должны принять, — это обеспечение того, чтобы каждая культурная группа была услышана.На практике это предполагает применение трех принципов во время встреч и других взаимодействий, особенно когда люди участвуют удаленно:

• Когда вы приглашаете местные офисы на телефонную или видеоконференцию, отправьте повестку дня заранее (не в тот же день!) И назначьте время выступления для присутствующих в каждом месте. Это позволяет участникам адекватно подготовить свои комментарии и перепроверить их с коллегами.
• Настаивайте на том, чтобы все говорили на глобальном английском, медленно и четко, и поручите кому-нибудь подвести итоги обсуждения, особенно когда разговоры ускоряются.
• Заходите к международным участникам каждые пять или 10 минут и предлагайте им сказать: «Есть ли комментарии из Таиланда?» или «Будсари, у тебя есть отзывы?»

Если вы будете следовать этим основам, вы значительно продвинетесь к тому, чтобы люди не думали, что их коллеги из других культур «никогда не высказываются, потому что они скрывают информацию», «им нечего вносить» или «говорят, что они хотят, чтобы наша вводить, но вести себя так, будто им все равно, что мы думаем ».

Защитите свои самые творческие юниты.

По мере того, как ваша компания расширяется географически, наметьте области организации (обычно функциональные подразделения), которые в значительной степени полагаются на творческий подход и взаимную адаптацию для достижения своих бизнес-целей. Обведите эти области кругом и позвольте общению внутри них оставаться более неоднозначным, с гибкими описаниями должностей и менее определенными встречами.

В другом месте компании, где нет явной выгоды в том, чтобы оставлять вещи открытыми для интерпретации, продолжайте и формализуйте все системы, процессы и коммуникации.Области, которые поддаются более четким процедурам, включают финансы, ИТ и производство.

Эта статья также встречается в:

Возможно, вы захотите изложить все в письменном виде, чтобы в дальнейшем избежать неправильного восприятия. Если у вас нет справочника для сотрудников или если справочник иногда бывает расплывчатым, вам нужно создать подробный справочник. Но прежде чем приступить к составлению точных описаний должностей, убедитесь, что вы защитили те части своей компании, которые для успеха бизнеса полагаются на неявное общение и плавные процессы.

Обучить всех ключевым нормам.

При выходе на новый рынок вам неизбежно придется адаптироваться к некоторым местным нормам. Но вам также следует обучить местных сотрудников адаптироваться к некоторым из ваших корпоративных норм. Например, L’Oréal предлагает программу под названием «Управление конфронтацией», которая учит методическому подходу к выражению несогласия на встречах. Сотрудники по всему миру слышат о важности дебатов для успеха в компании. Один китайский сотрудник сказал мне: «Традиционно в Китае мы не проводим такого рода дебаты, но эти тренинги научили нас методу выражения расходящихся мнений, который мы все начали практиковать и ценить, даже на встречах, состоящих только из китайцев. .”

Exxon Mobil, которая гордится своей эффективностью, ориентированной на выполнение конкретных задач, но ведет крупные операции в обществах, ориентированных на взаимоотношения, таких как Катар и Нигерия, получает ощутимые выгоды, заставляя сотрудников адаптироваться к своей культуре, а не наоборот. Один катарский сотрудник сказал мне: «Ориентированный на задачи менталитет дает нам общую рабочую платформу в компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех нас есть одинаковый подход.Культурные различия не так сильно бьют по нам, как по некоторым компаниям ».

Будьте везде неоднородны.

Если 99% ваших инженеров в Шанхае — китайцы, а 99% ваших специалистов по персоналу в Лондоне — британцы, вы подвергаетесь высокому риску появления линий разлома. Если всем сотрудникам в Шанхае за тридцать, а всем в Лондоне за пятьдесят, разногласия могут увеличиться. И если почти все сотрудники в Шанхае — мужчины, а большинство сотрудников в Лондоне — женщины, ситуация может стать еще хуже.С самого начала примите меры, чтобы обеспечить разнообразие в каждом месте. Комбинируйте задачи и функции между локациями. Проинструктируйте сотрудников наводить мосты культурного взаимопонимания.

«Ориентированный на задачи менталитет дает нам общую рабочую платформу внутри компании, поэтому, когда сотрудники из Техаса сотрудничают с арабами, бразильцами или нигерийцами, у всех нас есть одинаковый подход».
— СОТРУДНИК EXXON MOBIL

Когда BusinessObjects, компания, базирующаяся во Франции и США, расширилась в Индию, быстро возникли культурные различия в отношении коммуникации вверх и вниз по иерархии.Один менеджер из США Сара сказала мне: «Мне часто нужна информация от людей из штата Санджая. Я отправляю им электронное письмо с просьбой внести свой вклад, но не получаю ответа. Отсутствие общения просто поражает ». Когда я разговаривал с Санджаем, он сказал: «Сара отправляет электронные письма напрямую моим сотрудникам, не получая моего разрешения и даже не копируя меня. Эти электронные письма должны приходить ко мне напрямую, но она, кажется, намеренно не вмешивается в процесс. Конечно, когда мои сотрудники получают эти электронные письма, они парализованы ».

Это относительно незначительное культурное недоразумение создало напряженность, усугубляемую тем фактом, что все местные служащие в Бангалоре провели всю свою жизнь в Индии; никто не мог смотреть на вещи с другой стороны.Большинство из них были инженерами-программистами в возрасте от двадцати лет. А офис в Калифорнии полностью состоял из американских маркетологов среднего звена, ни один из которых никогда не был в Индии. Небольшая проблема грозила потопить предприятие.

После проведения личных встреч с командой Сары и Санджая, в ходе которых недоразумение было объяснено и устранено, BusinessObjects предприняла дальнейшие шаги, чтобы возобновить сотрудничество.