Плюсы и минусы живого общения: мнения экспертов

19:51 • 1 февраля, 2016

В ходе круглого стола «Вечерней Москвы», который прошел 1 февраля, ведущий Михаил Помидоров и редактор отдела «Московская власть» Юлия Зименко затронули актуальную на сегодняшний день тему — электронный диалог между властью и людьми. Вот уже пять лет существуют всевозможные порталы, посредством которых ведется электронное общение между обычными жителями и властью. Больше плюсов или минусов?

— Электронное общение, так же как и живое, оно полезно. Электронное общение обычно исходит от молодого населения (я беру свой район). Более старшие люди приходят пообщаться вживую. Скользко на улице или не скользко – они все равно приходят лично, — отметил Евгений Бабенко, глава муниципального района «Арбат» Центрального административного округа Москвы.

— А я бы в свою очередь хотел отметить, что, в основном, люди взрослые, зрелые, обладают тем опытом, который необходим молодому поколению. Они делятся своей жизненной позицией, своей жизненной историей, и ты понимаешь, как и чем они жили, что они испытывали, — отметил Григорий Штырев, отдел московских спецпроектов отдела информационной политики Центра молодежного парламентаризма.

— Я бы разделил две сферы общения. Одна сфера общения связана с депутатской работой. Неотъемлемым элементом депутатской работы является человеческое общение. Есть сферы, в которых живое человеческое общение не просто не нужно, а оно вредит. Около пяти лет назад Федеральная налоговая служба была самой коррумпированной организацией. То есть раньше поход человека в налоговую был связан с коррупционной опасностью. А сейчас миллионы граждан имеют личный кабинет на сайте налогоплательщика и многие действия происходят посредством онлайн, — считает Артем Кирьянов, первый заместитель председателя комиссии Общественной палаты РФ по развитию социальной инфраструктуры, местного самоуправления и ЖКХ.

— Многие рекомендации, которые дают люди о глобальных вопросах, они рассматриваются на слушаниях, на круглых столах всевозможных. Это тоже один из способов донесения своих проблем до чиновников. Есть современный афоризм: чем меньше контактов с чиновником, тем меньше коррупционная составляющая, — подчеркнула Вера Захарова, кандидат социологических наук, доцент РАНХиГС.

Post Views: 9 610

15706

19:51 • 1 февраля, 2016

Преимущества живого а не виртуального общения

Проблемы виртуального общения

Виртуальное общение – неотъемлемая составляющая нашего времяпрепровождения. Для многих компьютер – не просто разновидность техники, а скорее собеседник. Само по себе виртуальное общение имеет ряд положительных аспектов: возможность обмениваться информацией с людьми, которые находятся за тысячи километров от нас, поиск единомышленников, способ найти удаленную работу, стать финансово независимым.

Правда, виртуальное общение также может стать причиной появления некоторых проблем, а именно:

Проблема самоидентификации и идентификации. В реальной жизни каждый из нас играет определенную роль, которая накладывает отпечаток на внешний вид, на общение, поведение. При виртуальном общении фактор внешнего вида не имеет значения, ведь можно написать о себе любую информацию. В онлайн-мире возраст, пол, сексуальную ориентацию, социальный статус выбираем мы сами. Например, 15-летний парень может написать о себе, что он – 25-летняя девушка. Стараясь общаться таким образом, чтобы никто не заподозрил несоответствие, такой парень будет непроизвольно вырабатывать у себя не совсем адекватные навыки, вместо того чтобы развивать характерную для своего пола и возраста модель поведения. Как следствие — он вряд ли будет успешен в реальном мире. Кроме того, при виртуальном общении в большинстве случаев не знаешь, с кем общаешься, тем самым затрудняется построение адекватных взаимоотношений. В реальном мире существует модель общения между подчиненным и начальником, учителем и учеником, родителями и детьми. В виртуальном мире эта грань стирается, теряется уважение и самоуважение.

Проблема развития зависимости от виртуального общения. Успешный и популярный человек вряд ли станет искать виртуальных собеседников, когда у него и так хватает друзей и приятелей. Если в реальном мире возникают сложности в общении, тогда многие люди начинают компенсировать этот недостаток в сети, проводя время на всевозможных форумах, в чатах. Заикаясь в жизни, можно быстро печатать, тем самым скрывать свой недостаток. Постепенно развивается желание общаться все больше и больше в онлайн-режиме, перерастая в зависимость, потребность.

Проблема привыкания ко лжи. Многие люди, общаясь виртуально, «разукрашивают» свою биографию, чтобы казаться более значимыми. Постепенно ложь входит в привычку, распространяясь даже на реальную жизнь.

Проблема безответственности. Данная проблема может становиться последствием предыдущей проблемы. Когда виртуальный собеседник не видит тебя, находится от тебя за тысячи километров, ответственность перед ним исчезает. Можно пообещать что угодно, взять на выполнение любую работу и не выполнить, ведь обещание давалось клавиатуре и монитору, а не живому человеку, да и во многих случаях наказать за невыполнение чего-либо в интернете не так-то и просто.

Проблема искажения информации. При помощи слов человек передает около 7% информации, звука и интонации – 38%, за передачу оставшихся 55% информации отвечает мимика, поза, жесты, то есть невербальные коммуникативные средства. При виртуальном общении, чтобы восполнить недостающие 93% передаваемой информации, стали использоваться в текстовых сообщениях всевозможные смайлики, знаки препинания, сокращения. Способны ли они передать весь спектр эмоций? Можно чувствовать нежность, ярость, страх, ненависть, при этом набирать одни и те же слова на клавиатуре. Иногда одна лишь улыбка полностью меняет смысл того, что мы говорим. Как же тогда воспринимать то, что высвечивается на экране монитора? Как холодный текст или так, как того хочется нам?

Проблема употребления специфичной лексики. Чтобы быстрее напечатать какую-то информацию, передать ее собеседнику, используют всевозможные сокращения. Непосвященному человеку будет сложно понять смысл такого сообщения. А в реальном общении всевозможные сокращения и другие особенности, характерные для виртуальной переписки, производят впечатление неграмотности.

Проблема враждебного отношения к «чужакам», не принадлежащим к каким-то сообществам. Люди, проводящие много времени на определенных форумах, в чатах, постепенно друг с другом знакомятся, объединяются в сообщества, появляются негласные правила. Когда непосвященный новичок попадает на такой форум и пытается начать общение, он может быть грубо высмеян, оскорблен постоянными «обитателями» форума. Мелкие ошибки, промахи непосвященного раздуваются до вселенских масштабов. Такой новичок либо постарается заслужить расположение старожил и сам будет в дальнейшем грубо относиться к новым пользователям, либо навсегда покинет этот форум.

Проблема появления онлайн-дневников. Бумажные дневники заводят для того, чтобы излагать свои мысли, делиться с бумагой своими эмоциями, проблемами, зная, что дневник вряд ли будет кто-то еще читать. Онлайн-дневник – полная противоположность бумажному дневнику. Заводя онлайн-дневник, его владелец понимает, что все напечатанное на его страницах будет доступно любому пользователю интернета. Неструктурированные обрывки мыслей, всевозможные фразы «напоказ», ложь, пошлости – результат таких виртуальных дневников.

Виртуальная любовь для многих людей стала началом новых реальных отношений. Еще больше пользователей, которые разочаровались в предоставленной возможности знакомиться по интернету. Восприятие и оценка результата зависит от ожиданий конкретного человека. Если цель переписки между мужчиной и женщиной изначально определена как невинный флирт или легкий, развлекательный досуг, стороны чаще удовлетворены общением в интернете.

Когда виртуальное общение с мужчиной или женщиной в сети рассматривается как первый шаг на пути к построению серьезных отношений и созданию семьи, часто планы и надежды кардинально отличаются от реальных событий. Психология рассматривает виртуальные отношения, как альтернативу живому общению. Некоторые пользователи специализированных сайтов ежедневно проводят в сети несколько часов, активно знакомятся и даже умудряются заниматься виртуальным сексом.

Особенности и формы отношений в сети

Виртуальная любовь – такие взаимоотношения, в которых ведущая роль отводится визуальному сенсорному каналу восприятия информации, что предполагает определенные трудности для людей с приоритетным аудио (аудиалы) или тактильным (кинестетики) способом познания мира.

Особенностью виртуального общения является преимущественно вербальная (словесная) форма передачи информации. Собеседники не видят мимику друг друга, лишены возможности передавать и воспринимать невербальные знаки – взгляды, интонацию, жесты.

Отличие виртуального и реального общения заключается в узкой, однобокой интерпретации личности оппонента. Чтобы узнать человека глубоко, не обойтись без личных встреч и совместного участия в настоящих событиях. С другой стороны собеседник в интернете способен спровоцировать искренние, сильные чувства, что может послужить толчком к развитию гармоничных отношений в реальной жизни. Психология общения выделяет основные формы общения между мужчиной и женщиной в сети:

1. Для развлечения. Часто замужние женщины и женатые мужчины прибегают к такому способу взаимоотношений, чтобы разнообразить повседневную жизнь. Обычно такие связи в сети не длятся долго и заканчиваются на стадии виртуальных разговоров.
2. Для удовлетворения сексуальных потребностей. Чаще всего такое знакомство в сети быстро перерастает в стадию реальной встречи, которая завершается физическим контактом, чаще единственным.
3. Случайные контакты. Обе стороны не преследуют конкретных целей, знакомятся на сайте, поддавшись приятному впечатлению или порыву. Возможно позитивное развитие отношений в реальной жизни.

Виртуальные отношения – это особая форма общения, которой свойственна психологическая гибкость. У пользователей сайтов развивается легкость общения, что помогает подстраиваться под ситуацию и эмоциональное состояние окружающих. Изучая плюсы и минусы виртуального общения, можно сформулировать четкое представление о собственных целях и задачах, предотвратить ошибки и возможные разочарования.

Плюсы и минусы знакомства в интернете

Отсутствие сдерживающих факторов можно назвать главным преимуществом виртуальной любви и виртуальных отношений. Упрощается возможность использования разных социальных ролей. Если люди застенчивы, скромны и не уверены в себе, им сложно знакомиться в кафе, на выставке, в клубе, независимо от благоприятных обстоятельств.

Они часто отвергают предложение познакомиться на улице, интуитивно поддаваясь страху не оправдать надежд человека, проявившего интерес и инициативу. В интернете отсутствие коммуникативных навыков компенсируется защитным расстоянием. Собеседник находится далеко, не видит лица, тела, одежды нового знакомого, что расширяет перспективы для безобидных преувеличений и вымыслов по поводу собственной внешности, талантов и свойств характера.

Образ может как полностью, так и частично заимствоваться из реальной жизни или порождаться фантазией пользователя. Виртуальная любовь – это такая величина, которая прямо пропорционально зависит от желания оппонента подыгрывать в предложенном ему сценарии, что влияет на длительность общения.

Положительные факторы

Юные девушки, выбирая общение с парнями в интернет сообществах, чувствуют больше уверенности и защищенности от настойчивого, назойливого внимания, непристойных предложений, нередко агрессивного преследования со стороны представителей сильного пола. Другие плюсы:

• Возможность общаться с людьми, независимо от их территориального местонахождения. Отношения по переписке между мужчиной и женщиной могут происходить между жителями разных стран и континентов.
• Простой доступ. Чтобы ответить собеседнику в сети, достаточно воспользоваться мобильным телефоном или планшетом. Поддерживать разговор можно дома, в общественном транспорте, в кафе, на работе, в поездке, в любом удобном месте.
• Минимальные затраты времени. Чтобы беседовать с новым знакомым, не нужно покидать пределы дома или офиса.
• Возможность оттачивать коммуникативные навыки. Поддерживая беседу в сети, человек учится грамотно излагать мысли, вызывать интерес у собеседника, отстаивать позицию, раскрывать собственные таланты и дарования. В целом повышается самооценка, развивается умение строить отношения с другими людьми.
• Прогнозируемый отбор кандидатов. Большинство специализированных сайтов предлагают пользователям выбирать личностные характеристики будущих знакомых. В частности, речь идет о взглядах на жизнь, предпочтениях, целях знакомства, увлечениях, уровне образования, внешних данных.

Дополнительным плюсом является возможность в любой момент отключиться от сети и завершить разговор по собственной инициативе.

Недостатки

Большое количество потенциальных кандидатов – одновременно положительный и отрицательный момент. С одной стороны пользователь выбирает знакомых, реализуя мельчайшие собственные запросы – предпочтения в таких характеристиках, как цвет волос, рост, вес, уровень образования, доход. С другой стороны обилие предложений нивелирует их ценность. Человек не дорожит новыми друзьями, потому что без труда может найти им замену. Другие минусы:

• Виртуальный роман может разрушить реальный брак. Уделяя свободное время беседам с новыми знакомыми в сети, супруги отдаляются от настоящего партнера, детей, других членов семьи.
• Эффект непредсказуемости. Образ, созданный пользователем в интернете, может кардинально отличаться от конкретного человека, который за ним стоит. Часто главенствующим фактором в формировании симпатии или антипатии является умение одного преподнести себя и способность другого к воображению.
• Жизнь в придуманном мире. Разрыв с реальностью негативно сказывается на психо-эмоциональном фоне и сознании личности. Человек, погруженный в виртуальный мир, отдаляется от живых людей, стираются грани между ложными и истинными моральными нормами и потребностями. Часто пользователь сети беззастенчиво лжет другим участникам интернет-сообщества, считая, что его обман не может принести вред окружающим. Тем не менее, происходит деформация моральных ценностей.
• Интернет зависимость. Невозможность отказаться от общения в сети – первый сигнал, указывающий на серьезные психические проблемы.

Одна из главных проблем виртуального общения – малая вероятность реальной встречи, особенно, если собеседники живут в разных городах или странах. Психология виртуального общения между мужчиной и женщиной строится на воображении. Грезя о картинном образе, разрекламированном популярными кинофильмами и художественной литературой, несложно представить на месте собеседника идеального персонажа.

Стиранию границ между реальной действительностью и вымыслом часто способствует новый знакомый, который выкладывает на странице в интернете удачные фотографии (нередко других людей) и рассказывает о достижениях (часто иллюзорных). Каждый раз, возвращаясь к монитору гаджета, не стоит забывать о преимуществах живого, а не виртуального общения.

Только живое общение дарит полноту чувств и эмоций, основанных на широте восприятия всеми сенсорными каналами – зрение, слух, тактильные ощущения, обоняние и осязание. Внешний вид, привычки, манеры, позы, характерные движения телом могут многое рассказать об индивиде, о его темпераменте и лидерских качествах.

Как не попасть под влияние мошенников

Аферисты пользуются доверчивостью некоторых пользователей с корыстными целями. Мужчины часто ищут сомнительных развлечений. Мимолетные, скоротечные романы сводятся к совместному распитию спиртных напитков и физической близости. Находчивые представительницы слабого пола ловко провоцируют виртуальных собеседников пополнять баланс мобильного телефона или банковской карты, оправдывая просьбы временными финансовыми затруднениями.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед реальной встречей лучше узнать о собеседнике исчерпывающую информацию, лично поговорить по телефону или видеосвязи (Skype, WhatsApp). Таким способом можно устранить сомнения по поводу внешности и личности нового знакомого. Психологи не советуют безоговорочно верить малознакомым людям, которые просят материальной помощи. Лучше довериться интуиции и здравому смыслу.

Виртуальная любовь – форма отношений, которая может перерасти в счастливый брак или разочаровать. Интернет-общение уравнивает шансы людей с разным типом внешности, социальным статусом и уровнем дохода, но редко перерастает в глубокую привязанность и долгосрочные отношения.

Виртуальная любовь и отношения: в чем разница?

Каждому из нас нужна любовь, у нас имеется врожденная потребность любить и быть любимыми. Причем эта необходимость проявляется в признании, одобрении, уважении и полном принятии. Когда человек влюблен, он счастлив, полноценен и полон сил и энергии. Поэтому, если человек не находит любви в реальной жизни, он ищет ее в Интернете.

Виртуальная любовь и виртуальные отношения – практически одинаковые понятия. Любовь в Сети – это надуманный факт, который основывается на фантазии, воображении и представлении партнера. Причем эти представления могут абсолютно не соответствовать реальному человеку. Поэтому люди часто расстраиваются при встрече с виртуальным партнером в жизни. Надуманное не совпадает с действительностью. Причем факт неоправданных ожиданий проявляется от внешности до манеры поведения и характера. К примеру, «фу, она не такая красивая, как на фотке» или «он такой неказистый оказался».

Виртуальные отношения – это общение людей, при котором они друг друга не видят, не прикасаются и не совершают никаких поступков по отношению друг к другу. Однако они условно считают себя парой. Подкрепляют свою «любовь» смайликами с поцелуйчиками, комплиментами и пожеланиями «доброго утра» и «спокойной ночи».

Виртуальная любовь – это некие игры разума. Играя в любовь, человек не видит, не слышит, не понимает, что происходит вокруг него, в реальной жизни. Причем о себе он может рассказывать сутками. Не факт, что рассказанное окажется правдой.

Очень редко виртуальные влюбленные встречаются в реальности.

И виртуальные отношения, и виртуальная любовь как быстро начинаются, так быстро и заканчиваются. Особенно после реальной встречи.

Какими бывают виртуальные отношения в Интернете?

Любовь в Интернете приносит различные эмоции. Рассмотрим основные типы отношений в Сети, которые легко определяются по факту переписки:

1. Случайные. Два человека случайно встретились в Сети: понравились фотографии на аватарке, к примеру. Причем общение случайное может переквалифицироваться плавно в «виртуальную любовь». Общение свободное, без определенной цели, однако в скором времени человек начинает осознавать, что нашел своего человека. Например, сошлись цели по жизни, позиции, чувства. Иногда случайная встреча в Сети заканчивается не только большой любовью в реальности, но и браком.
2. Эпистолярные. Эпистолярный жанр нельзя сказать, что устарел. Просто несколько изменил свою форму: письмо перешло в сообщения в Интернете. Раньше эпистолярный жанр называли романом в письмах. Сегодня практически ничего не поменялось. Обычно к эпистолярным отношениям прибегают женатые мужчины, женщины — реже. Причина – скучная жизнь, в частности семейная. Такая «словесная» игра обычно протекает обменом любезностей, флиртом и заканчивается. Однако в редких случаях эпистолярный роман может вплетать в себя страдания, страсть и даже клятву о вечной любви. И в одном, и во втором случаях эпистолярная любовь заканчивается после осознания бессмысленности отношений в Интернете. Причем заводить отношения в реальности нет необходимости.
3. Душевные отношения возникают по причине поиска партнера, с которым можно поговорить по душам и выговориться. Чаты, форумы – идеальная платформа для этих целей. Такая форма любви напоминает общение в поезде. Два незнакомых человека говорят о наболевшем, а по выходу из вагона никогда друг друга больше не увидят. Так и с душевной формой отношений. До встречи в реальной жизни обычно не доходит дело.
4. Интимные отношения завязываются в Интернете из-за сексуальной потребности человека. Причем цель – найти партнера для самоудовлетворения. В последнее время это явление стало распространенным. Люди таким образом эмоционально разбавляют свою монотонную жизнь, не прибегая к физической измене.
5. Закономерные отношения в Интернете продиктованы одной целью: найти вторую половинку. Когда во время переписки чувствуют люди, что подходят друг к другу, то в реальности отношения продолжаются. Причем часто такие отношения заканчиваются свадьбой и счастливой семейной жизнью.

Виртуальные отношения: психология

Построение отношений между женщиной и мужчиной подразумевает под собой некие принципы. Виртуальные отношения базируются на таких основах:

• особенность общения формируется на опыте, темпераменте, воспитании и социальном окружении;
• в психологии базис общения между противоположным полом – равенство, которое дает право вести диалог;
• индивидуальность каждого человека.

Почему люди знакомятся в Сети? Это явление – скорее следствие нашей современной жизни. Сейчас многие молодые люди увлечены построением карьеры и зарабатыванием денег. Они много работают. Поэтому времени для отдыха и знакомств в клубе, на вечеринках, выставках или ресторанах практически не остается. Другие люди часто комплексуют из-за своих надуманных недостатков, поэтому боятся в реальной жизни с кем-то познакомиться. Намного смелее они чувствуют себя в своей зоне комфорта: дома перед монитором.

В Интернете каждый может стать неким супергероем, успешным бизнесменом, топовой красавицей или моделью. Это те маски, которые можно примерять, причем за это тебе ничего не будет. На самом же деле такие люди в жизни оказываются трусливыми, необщительными и закомплексованными.

В чем опасность?

Построение любви в Интернете может иметь свои последствия. В первую очередь – зависимость. Люди настолько увлечены фактом переписки, что полностью погружаются в виртуальный мир. Причем без стеснения человек представляется кем угодно, рассказывает что угодно, не неся ответственности за слова.

Проблема общения в Сети связана с тем, что люди здесь находят себе друзей и любовь, скрываясь от одиночества в реальной жизни. Однако проблемы в жизни не решаются таким образом, а наоборот усугубляются. Зависимому от общения в Интернете человеку сложнее в дальнейшем контактировать с людьми. Постепенно эта привычка притупляется. Самостоятельно выпутаться из этой паутины довольно сложно. Многие прибегают к помощи психолога.

Основные проблемы общения в Интернете:

• Самоиндентификация. Человек выбирает себе определенную роль, надевая удобную маску. При этом постепенно надуманная роль переходит в привычку. Человек теряет свою индивидуальность.
• Зависимость. Проблемы, комплексы, неудачи – все эти составляющие приводят человека в онлайн-общение. При этом в реальной жизни они только усугубляются, а желание быть «онлайн» увеличивается. Другими словами, человек уходит, прячется от своих реальных проблем. Можно сравнить это явление с задолжником, который прячется от кредиторов из-за долгов.
• Привычка обманывать. Да, виртуальность допускает ложь, приукрашивание своей биографии.

Постепенно ложь становится привычкой и «перекочевывает» в реальную жизнь.

Почему виртуальная любовь нравится мужчинам?

Ответ более чем конкретный: нехватка общения в жизни. Зачем мужчине виртуальные отношения? Многие мужчины говорят, что оттачивают практику флирта. Причем выбирают такой способ закрепления навыков преимущественно женатые мужчины.

На психологическом уровне флирт в переписке мужчины не расценивают как измену. Для них это не более чем развлечение, которое можно сравнить с любимой компьютерной игрой «Танчики».

По статистике, около 26 % всех мужчин в возрасте старше 30 выбирают виртуальные отношения. Многие из них практикуют виртуальный секс и напрочь отказываются заводить отношения в реальности.

Почему мужчины любят виртуальные отношения? Потому что нет обязательств. Брать на себя ответственность сложно. Мужчины «спасают» себя от обыденности семейной жизни. А в Интернете они надевают по очереди маски: сегодня – коварный соблазнитель, завтра – змей-искуситель. Однако, к сожалению, ни одна маска не уживается в реальности с таким «масконадевательным» мужчиной.

Психологи уверяют, что виртуальное общение мужчинам нравятся из-за загадочности. Им нравится додумывать образ девушки, наполнять ее личными ожиданиями и фантазиями. Своего рода мысленно мужчина сам делает из женщины по переписке свой идеал. Именно такой женщины ему не хватает в реальной жизни.

Однако чаще всего подобные отношения ничем не заканчиваются. Мужчине сложно соответствовать своей выбранной «маске» в реальности. Причем в жизни с девушкой встретиться тоже часто не хватает смелости.

Правила общения в Сети

Виртуальные отношения предполагают интересное общение. Без этого никуда. Итак, чтобы наладить контакт, нужно соблюдать такие правила:

1. Не реагируйте на банальные сообщения со смайлом или «Привет». Отвечайте на развернутые полные сообщения.
2. Нахождение золотой середины поможет вам правильно отвечать на вопросы. К примеру, не стоит отвечать слишком кратко или очень затянуто. Можно ответить на вопрос, при этом не начинать «с пятого километра» и рассказывать детали своей биографии. В противном случае собеседнику станет скучно с вами.
3. Навязчивость отталкивает женщину. Поэтому, мужчины, если женщина не ответила на первые два сообщения от вас, то значит — она не желает с вами общаться.
4. Если собеседник вам очень понравился, то не стоит в первом сообщении писать о своих возникших чувствах. Это напугает. На интимные темы общаться с малознакомым собеседником не стоит, если он не инициировал обсуждение этой темы.
5. Женщины любят ушами. Правильно поданные комплименты еще никому не навредили. При этом подавать комплимент нужно ненавязчиво, аккуратно, без лести.

Главное правило в виртуальном общении – будьте искренними. Такими, какие вы есть!

Нужно ли переходить из виртуального в реальный?

Все зависит от вашей моральной готовности и цели общения. Иногда лучше не переходить из виртуального мира в реальный. Однако если желание встретиться в жизни обоюдное, то почему нужно сопротивляться? Если ваши желания не оправдаются, то пусть станет уроком. Как говорится, лучше сделать что-то и пожалеть, чем не сделать и тоже пожалеть.

Не стоит возлагать большие надежды на встречу в реальности. Часто люди становятся просто хорошими друзьями. Нередко первая встреча в жизни становится и последней. Собеседник не должен соответствовать вашим ожиданиям, как и вы — его.

Виртуальные отношения – это все опыт: хороший или нет – зависит от ситуации. Однако этот опыт бесценен. Лучше встретиться в жизни с человеком, пообщаться. В таком случае вы сможете его рассмотреть. А вдруг, и правда, этот человек — тот, кого вы так долго искали?!

Виртуальное общение – это разновидность коммуникации, которая имеет опосредствованный компьютером характер и реализуется с помощью телекоммуникационных систем. Виртуальное общение подразумевает коммуникацию без наличия живого человека в качестве собеседника, но представленное от его имени в виде определенных знаков и символов, номера и даже изображения. В информационном обществе виртуальная коммуникация служит основой для формирования языка и мышления человека, оперирования информационными значимыми потоками и предпочитаемой средой обитания индивида, в которой его основная деятельность разворачивается.

Особенности виртуального общения

Интернет прочно вошел в жизнь людей, являясь не только источником информации, но и средством коммуникации. Компьютерная коммуникация имеет ряд особенностей в сравнении с реальным общением. К этим особенностям относят следующее:

— расширение возможностей и границ коммуникации, поскольку собеседников можно найти во всех странах мира;

— оба партнера в процессе коммуникации находятся в привычном жизненном пространстве, пользуясь различными приемами передачи информации;

— виртуальное общение преимущественно осуществляется в письменной форме (чат, e-mail), что дает возможность совершенствовать умения и навыки письменной речи;

— кроме совершенствования языковых знаний, участники коммуникации получают о личности партнера информацию о его взглядах на окружающий мир,

— виртуальное общение осуществляется в форме устных сообщений или электронных писем;

— обмен сообщениями позволяет совершенствовать умение понимать письменный текст, который сопровождается при необходимости пояснениями носителя изучаемого языка. Регулярный обмен электронными письмами при виртуальной коммуникации позволяет усовершенствовать умения и навыки письменной речи, обогащает словарный запас, расширяет социокультурную компетенцию и кругозор, совершенствует навыки работы с интернетом.

Проблемы виртуального общения

Большинство манипуляций информацией в информационном обществе происходят с помощью интерактивных форм взаимодействия и воздействия, поскольку это значительно ускоряет процессы получения и ее обработки. Таким образом, обесценивается живое общение, превращаясь в виртуальное, выгодное и доступное, позволяющее в кратчайшие сроки одновременно обрабатывать множество информационных потоков.

Виртуальное общение включает в себя новые знаковые системы, образуя новый язык информационного общества. Новая система знаков выступает средством общения в сети, а также управляет информационными потоками. Через виртуальный язык пользователи интернетом самовыражаются, передают важную информацию.

Виртуальное «Я» индивида реализуется и существует через речь, которая обладает следующими характеристиками: ситуативность, неполнота, в отличие от обыденной речи; возможность коммуникации с несколькими людьми. Общаясь сразу с несколькими пользователями интернета, индивид может почувствовать себя успешным, но в дальнейшем это может оказать в общении негативную роль.

Виртуальное общение и реальное имеют между собой существенную разницу. Общаясь виртуально, пользователи интернета обращают внимание на кругозор, ум, юмор собеседника, умение вести беседу, по своему вкусу «дорисовывают» образы, наделяют их несуществующими качествами.

Основная проблема виртуального знакомства заключается в том, что чем дольше люди общаются в интернете, тем будет больше несовпадений в образах. Если в будущем пользователи интернетом планируют продолжить знакомство в жизни, то психологи советуют не затягивать с виртуальным общением и перевести его максимально быстро в реальное. Однако и это не гарантирует от разочарований, обманутых ожиданий и несовпадений представлений с реальными образами.

Плюсы виртуального общения

К реальной коммуникации, которая существует на протяжении истории человечества, добавилась компьютерная, которая на заре своего развития использовалось изначально в рабочих целях, а потом внедрилась во все сферы жизни человека и преимущественно в жизнь молодежи. По своим видам сетевое общение способно включать как глубинные, так и поверхностные контакты, например, коммуникация, может быть просто дружеской или откровенно-интимной.

Общение с виртуальным собеседником может затянуться на годы и являться для индивида важным жизненным смыслом.

Все больше людей прибегает к помощи современных технологий и общается со своими друзьями с помощью SMS.

Виртуальное общение в интернете помогает скромным, застенчивым, одиноким и имеющим физические недостатки людям. Зачастую первые любовные признания происходят в интернете посредством виртуальной коммуникации. Интернет дает возможность человеку срыть комплексы и страхи, предстать в лучшем свете, а также наделить себя надуманным определенным образом, поэтому такая коммуникация происходит легче и проще в отличие от живого общения.

Минусы виртуального общения

Виртуальное общение дарует человеку успешность по вопросам управления информацией, а, следовательно, поддерживает этого индивида на оптимальном уровне, однако нередко наделяет скудостью языка из-за деградации неразвитости языковых форм.

Нередко для человека интернет является излюбленным времяпрепровождением на работе. В данном случае подразумевается параллельный процесс, когда сотрудник какой-либо фирмы или организации одновременно, выполняя свою работу, думает при этом о любимом форуме и последней теме, заявленной на ресурсе. Трудовые дни, являясь рутиной, притягивают человека к интернету, где общение предстает, как захватывающее, интересное, дающее новые смыслы существования. Таким образом, интернет занимает все внимание индивида и влияет на личность человека в формировании его сознания.

Виртуальное общение в настоящее время все больше затягивает в свои сети людей, которые потом перестают между собой общаться в реальности. В высокотехнологический век люди не желают отрываться от своих гаджетов, поэтому реальных возможностей для знакомства становиться все меньше и знакомству в интернете отдают большее предпочтение. Раньше для знакомства использовали другие возможности: знакомились в библиотеке, в гостях у друзей, на танцах, в клубах, в транспорте, на улице.

В настоящее время к компьютерной коммуникации прибегают не только молодежь, но и семейные люди, далеко не молодого возраста, которые становятся активными пользователями интернета. Нередко категория семейных людей увлекается общением в чатах, где они не только знакомятся, общаются, а и флиртуют, не считая это изменой.

Виртуальное общение и любовь в интернете — это игра, существующая только в сознании человека. Для одного человека – такая игра выступает попыткой, чтобы избежать одиночества, а для другого — это просто очередное развлечение. Редко виртуальная любовь выходит за пределы компьютера и становится реальной, но если такие случаи и бывают, то они единичны. Виртуальное общение между мужчиной и женщиной меняет людей эмоционально и психически. Добровольно лишая себя общения в реале, человек упускает возможность испытать настоящие чувства.

Минусами виртуального общения является то, что, не видя мимики, глаз, не слыша интонации голоса невозможно определить недостатки собеседника. Общаясь в интернете, люди создают идеальный образ своего собеседника, придумывают ему качества, которыми он редко обладает в реальности, поскольку общение по переписке позволяет узнать собеседника только на 3%.

При интернет-коммуникации происходит взаимовлияние, обмен информацией, сопереживание, взаимооценка, формирование взглядов, убеждений, характера, интеллекта.

Виртуальное общение являет собой особый мир, в котором индивид может быть или самим собой или кем-то другим, при этом, не боясь выражать свои чувства, эмоции, совершая невероятные поступки и не боясь об этом пожалеть. Анонимность, свойственная интернет-коммуникации, дает чувство безопасности и защищает от разочарований, позволяет экспериментировать со своим образом, в то время, как реальная жизнь способна восприниматься как источник обид, боли, разочарований и быть наполненная страхами.

Проблемой виртуального общения является то, что ребенок в период формирования личности проводит все свое свободное время за компьютером. Многие взрослые не находят времени, чтобы заниматься собственными детьми, поэтому изначально компьютер для них выступает настоящим спасением, поскольку ребенок пребывает дома и всегда увлечен. А между тем виртуальная зависимость от общения сродни алкогольной или наркотической зависимости, которую нельзя оставлять без внимания.

Признаки компьютерной зависимости у подростков выступают в следующих проявлениях:

— навязчивая постоянная потребность просматривать входящие сообщения, даже если никто не должен написать;

— длительное времяпрепровождение у монитора компьютера;

— постоянное острое желание обсуждать каждый свой шаг с друзьями, выкладывание новых фотографий;

— интернет-зависимому молодому человеку важно, сколько людей посетило его страницу, как прокомментировали его обновления;

— коммуникация с друзьями происходит только через социальную сеть;

— ощущение жуткого разочарования, если нет возможности попасть на страничку социальной сети.

Чем это грозит? Увлечение подростков виртуальным общением может привести к тому, что они перестанут замечать людей, родственников, а также свои проблемы, став безответственными. Со временем реальный мир для них перестанет полностью существовать.

Виртуальное общение с девушкой

Несмотря на большое многообразие «каналов» для коммуникаций в интернете имеется ряд определенных правил виртуального общения, которые необходимо учитывать, общаясь с девушками. Для создания мужской привлекательности психологи рекомендуют быть не такими, как все: девушки приветствуют, когда парни шутят, спорят в игривой форме. При желании общаться с девушкой следует показывать свой интерес, но не забрасывать с первых дней ее смайликами и сообщениями, по которым девушка сделает вывод, что она легко покорила мужчину.

Виртуальное общение с девушкой включает умение бросать ей вызов в виде шуток для того, чтобы она сделала вывод о смелости и уверенности парня.

Явными признаками заинтересованности девушки парнем являются:

— инициирование общения под любым предлогом;

Виртуальное общение – это разновидность коммуникации, которая имеет опосредствованный компьютером характер и реализуется с помощью телекоммуникационных систем. Виртуальное общение подразумевает коммуникацию без наличия живого человека в качестве собеседника, но представленное от его имени в виде определенных знаков и символов, номера и даже изображения. В информационном обществе виртуальная коммуникация служит основой для формирования языка и мышления человека, оперирования информационными значимыми потоками и предпочитаемой средой обитания индивида, в которой его основная деятельность разворачивается.

Несмотря на большое многообразие «каналов» для коммуникаций в интернете имеется ряд определенных правил виртуального общения, которые необходимо учитывать, общаясь с девушками. Для создания мужской привлекательности психологи рекомендуют быть не такими, как все: девушки приветствуют, когда парни шутят, спорят в игривой форме. При желании общаться с девушкой следует показывать свой интерес, но не забрасывать с первых дней ее смайликами и сообщениями, по которым девушка сделает вывод, что она легко покорила мужчину.

Виртуальное общение с девушкой включает умение бросать ей вызов в виде шуток для того, чтобы она сделала вывод о смелости и уверенности парня.

Явными признаками заинтересованности девушки парнем являются:

— инициирование общения под любым предлогом;

С появлением компьютеров в каждом доме и сети Интернет по доступным ценам возникло такое понятие, как виртуальное общение. Люди чатятся, переписываются, знакомятся и т. д. У виртуального общения есть свои особенности, плюсы и минусы, а также проблемы, которые не возникают при реальном общении.

Компьютер стал кладезем информации. Сеть Интернет позволила создать много соцсетей, сайтов для знакомств, чатов, где люди с разных уголков планеты могут списаться и подружиться. Вы находитесь в одной стране, а ваш новый любимый человек может находиться в другой. Вы остались на прежнем месте жительства, однако можете поддерживать общение со старым другом, который переехал в другой город.

Сеть Интернет дала отличные возможности общаться с разными людьми, не выходя из дома. Это плюс. Минусом может оказаться мнимость общности интересов, взглядов и целей на жизнь, особенно когда речь идет о желании познакомиться с любимым человеком.

Что такое виртуальное общение?

Что такое виртуальное общение? Это разновидность коммуникации, которая происходит через средства телекоммуникации, то есть через компьютер и сеть Интернет. Собеседник представлен не в виде живого человека, а в виде его изображения, символов, знаков и номера. Виртуальное общение – это зачастую общение в письменной форме, где в свободном стиле люди обмениваются различной информацией.

В сети Интернет существует множество сайтов, на которых происходит виртуальное общение. Есть соцсети, которые направлены на объединение знакомых и друзей, независимо от того, кто где находится. Можно найти своих старых одноклассников, можно отыскать друга, с которым когда-то общались. Можно просто поинтересоваться жизнью бывшего любимого, если у него есть страничка в соцсети.

Другими сайтами для виртуального общения являются форумы. Здесь люди задают вопросы и дают ответы на вопросы других форумцев. Здесь происходит обмен полезной информацией, а также мнениями.

Есть сайты, на которых люди комментируют статьи или какую-то информацию. Есть сайты, где люди объединяются по интересам, например, онлайн-игры, где они знакомятся и обмениваются информацией конкретно по тематике сайта, начинают дружить, чатиться.

Сеть Интернет позволила решить самую главную проблему многих людей – заводить себе многочисленных друзей и любовников. Те, кто в реальной жизни является необщительным, стеснительным, замкнутым и достаточно неинтересным, непривлекательным, получили возможность стать интересными для тех, кто их не видит и не слышит. Это плюс. Минусом может оказаться то, что такие люди рассказывают о себе в преувеличенных красках, то есть обманывают тех, с кем общаются.

В виртуальном общении есть свои подводные камни и достоинства, которые продолжают привлекать многих людей. Попробуем их все рассмотреть на сайте психологической помощи psymedcare.ru.

Поначалу виртуальное общение носило конкретный характер – общение по рабочим вопросам между людьми, которые находятся в разных точках. Только потом с доступностью Интернет виртуальное общение стало объединять все слои людей по различным вопросам. Плюсом виртуального общения стало то, что люди могут общаться абсолютно со всеми, даже теми, кто находится в другой стране или городе.

Другим плюсом виртуального общения можно отметить возможность застенчивых, одиноких и имеющих физические недостатки людей заводить друзей и даже любимых. Интернет-коммуникация является более легкой и непринужденной, поскольку человек не контактирует с собеседниками с глазу на глаз, они его не видят, не слышат, не могут оценить или проверить.

Все это дает возможность представить себя в лучшем свете. И никто, по сути, не сможет проверить достоверность информации. Можно поставить фотографию, на которой изображен более привлекательный человек, нежели сам индивид. Можно рассказывать о себе такие вещи, которых на самом деле никогда не было. В Интернете можно стать кем угодно, поскольку нет шансов раскрыть обман, пока виртуальное общение не станет реальным.

Другими плюсами виртуального общения являются:

• Возможность в любой момент исправить ошибку на уровне слов.
• Добровольность отношений и контактов.
• Исключение беременности и заражения венерическими болезнями, если речь идет об интимном виртуальном общении.
• Возможность найти многочисленных друзей со всего мира по интересам, целям, желаниям и пр.
• Возможность прекратить общение в любой момент и без объяснений.
• Возможность стать таким, каким хочешь быть, но каким в реальности не являешься. Так, человек проигрывает роли, переживает эмоции, представляется таким, каким хочет казаться.
• Появление уверенности в себе за счет отсутствия отказов в общении.

Чем больше человек проводит времени в Интернете, тем больше меняется его сознание, языковая речь и взаимодействие с окружающими. Минусом виртуального общения является то, что человек теряет навыки реального общения с людьми, привыкая к тем формам, которые приняты в Интернете. Всем знакомы такие формы, как смайлики, сокращения слов и прочие сленги. Данные формы являются бесполезными и непонятными при реальном контакте с людьми.

Другим немаловажным минусом виртуального общения является изменение сознания человека. Находясь большую часть времени на работе, которая его не вдохновляет, человек увлекается виртуальным общением. Он следит за жизнью других людей, выставляет свою жизнь напоказ, общается с людьми, которых не знает, увлекается информацией, которая ему предоставляется. Все это во многом может быть далеко от тех реалий, которые есть в настоящем мире.

Привыкая к виртуальному общению, люди перестают общаться в реальном мире. Даже находясь рядом друг с другом, люди могут переписываться через свои гаджеты. Семейные люди могут проводить свой досуг в соцсети. Они уже не общаются между собой, а увлекаются тем, что находится в виртуальном мире.

Нередко люди хотят найти свою любовь через интернет-знакомства на специальных сайтах. Здесь может подстерегать человека множество ловушек:

• Он знакомится не с тем собеседником, который изображен на фотографии.
• Фотография может оказаться старой.
• Информация, которую выдает о себе человек, не может быть проверена, соответственно, может оказаться ложной.

При виртуальном общении отсутствует реальный контакт людей, где они наблюдают мимику, жесты и прочие проявления собеседников, по которым определяют, нравятся они друг другу, приятно ли им общаться, имеются ли у них общие интересы и т. д. Люди не только могут говорить о себе в преувеличенной форме (то есть приукрашивать себя), но и создавать в своей голове образы, которые абсолютно не соответствуют тем, кем собеседники являются.

При виртуальном общении люди общаются не друг с другом, а с теми образами, которые им нарисовали и которые они сами дополнили своими желаниями и воображением. Если такое общение переходит в реальное знакомство, то нередко собеседники разочаровываются и в первый же день прекращают отношения, поскольку все, что им казалось, являлось иллюзией.

Нередко люди бегут от реального общения, поскольку здесь редко дается шанс ошибиться, быть самим собой, проявлять свои негативные качества, быть неидеальным. Реальное общение – это поле, где существует много обид, разочарований, сложностей и пр. Виртуальное же общение позволяет человеку быть кем угодно. Он может быть даже негодяем – такой образ тоже кем-то примется и полюбится. Человек может экспериментировать, ошибаться, играть разные роли – и все это примется, останется безнаказанным.

Минусом виртуального общения является то, что человек формирует свою личность, которая может быть абсолютно не совпадать с реальными ее возможностями и свойствами. Опасным это становится для ребенка, который пока только учится общаться с людьми и понимать свое место. В виртуальном мире все позволено и разрешено. В реальном мире имеются ограничения. Если ребенок не понимает себя, не развивает нужные для реальной жизни качества, не ищет своего «места под солнцем», то он теряет связь с собой реальным и навсегда уходит в виртуальный мир.

Следует вспомнить о таком понятии, как интернет-зависимость, которая наблюдается в современном обществе у многих людей. Ее признаками являются:

• Навязчивость в просматривании сообщений, даже если никто не должен написать.
• Важность количества посетивших страничку и комментарий, которые оставили другие люди.
• Длительность провождения перед монитором.
• Чувство паники или разочарования из-за невозможности попасть на свою страничку.
• Общение с друзьями только через соцсети.
• Стремление к обсуждению чужих фотографий и выкладыванию своих новых фото.

Если человек предпочитает общаться виртуально, а не реально, тогда это указывает на его зависимость и отстраненность от реальной жизни.

Виртуальное общение само по себе не является чем-то хорошим или плохим. Изначально сеть давала возможность многим людям поддерживать контакты на расстоянии, не исключая возможности их реального общения. Однако у виртуального общения есть свои особенности, которые значительно отличаются от реального:

1. Возможность общения с людьми из разных уголков планеты. Если люди знают язык друг друга, тогда они могут подружиться, начать отношения прямо на расстоянии.
2. Комфортные условия общения. Собеседники не покидают своего привычного места обитания, что дает им ощущение уверенности и спокойствия. При этом они общаются между собой.
3. Обмен любой информацией. Люди получают возможность узнать информацию на любую тему, которую, может быть, не принято обсуждать в обществе. Они могут рассказать о себе все.
4. Совершенствование письменной речи. Поскольку виртуальное общение зачастую предполагает письменную передачу информации, то люди могут усовершенствовать свои речевые навыки в письменной форме.
5. Совершенствование умений понимать другого человека. Поскольку собеседники могут отличаться в своих взглядах или культурных традициях, то возможность написать ответ позже, а не сиюминутно, позволяет хорошо продумать сообщение, чтобы никого не обидеть.

Виртуальное общение – это письменная передача информации в той форме, которая наиболее удобна человеку. А поскольку в Интернете можно быть анонимом, то индивид чувствует некоторую безнаказанность, самоуверенность, вседозволенность, что окрыляет и в то же время преувеличивает возможности.

Чем дольше люди общаются в Интернете, тем больше проблем у них возникает. Самой первой проблемой виртуального общения является несовпадение виртуального образа человека с реальным. Если люди намерены перевести общение в настоящую жизнь, то они должны это сделать как можно быстрее. Поскольку с каждым днем они все больше «дорисовывают» и «приукрашивают» те образы своих собеседников, с которыми общаются.

Люди теряют навыки реальной коммуникации, приучаясь к тем формам общения, которые приняты в сети. Здесь речь многих пользователей является неполной, ситуативной, экспрессивной и сленговой. В реальной жизни такие формы могут вообще не применяться, из-за чего человек теряет свои навыки коммуникации.

Люди в виртуальном мире оцениваются не по тем качествам, по которым идет оценка в реальной жизни. Здесь главными становятся чувство юмора, грамотность, кругозор. В реальной жизни нередко решающими факторами становятся внешний вид, поступки и умение правильно выражать свою мысль. Если партнеры из виртуального мира переходят в реальный, то качества, которые они ценили при дистанционном общении, могут обесцениться в один миг при виде друг друга.

Еще одной проблемой является идентификация и самоидентификация. Как уже говорилось, на словах люди могут играть разные роли. Слабый может рассказывать истории, которые демонстрируют его силу. Некрасивая девушка может говорить о том, что ее окружает множество поклонников.

На самом деле может оказаться не то, что было сказано. Пока идет виртуальное общение, человек может быть кем угодно и вводить в заблуждение своих собеседников.

Чем дольше человек общается виртуально, тем больше он привыкает к собственной лжи и безответственности, поскольку никто его не может раскрыть, увидеть его обман, вывести на чистую воду. Человек привыкает к такому общению, становясь абсолютно неинтересным для тех, с кем он может общаться в реальной жизни.

Еще одной проблемой может оказаться изменение поведения. Поскольку человек может быть анонимом в виртуальной сети, он может говорить и писать все, что только в голову придет. Данное поведение порицается и игнорируется в обществе. В виртуальном мире человек может позволить себе все. Это развивает в нем качества, которые абсолютно неприемлемы в реальной жизни, то есть делают его изгоем. Это – агрессивное поведение, использование нецензурной лексики, безнаказанность, безответственность, вседозволенность и т. д.

Одной из форм общения в виртуальном мире являются интернет-знакомства. Люди ищут свою любовь, что вполне легко сделать, поскольку существуют специальные сайты знакомств, на которых можно общаться с большим количеством претендентов. Какие правила следует соблюдать при виртуальном общении с девушкой?

Сперва следует проявлять инициативу. В виртуальном мире девушки больше ценят инициативность, нежели пассивность. Под любым предлогом предлагайте начать общение. Здесь следует учитывать, что у каждой девушки в голове есть свой сценарий того, что должен ей написать мужчина, чтобы она ему ответила. Поэтому одни девушки могут вам ответить, а другие нет, что является вполне нормальным явлением.

Второй момент – чувство юмора. Здесь не следует преувеличивать. Юмор должен быть приятным как вам, так и девушке. Если вы смеетесь над самой девушкой, то, скорее всего, это оскорбит ее. Шутите над вещами, которые девушку не касаются, это покажет вашу сообразительность и чувство такта.

Третье – не забрасывайте девушку сообщениями. Ведите диалог, где ваше сообщение пишется после ее ответа. Лучше не забрасывать ее смайликами, комплиментами и прочими сообщениями, что может показать собеседнице, что она вас завоевала. Ваше общение должно быть почти нейтральным, но интересным.

Как понять, что девушка вами заинтересовалась?

• Она отвечает на ваши сообщения.
• Она поддерживает беседу.
• Она посещает вашу страничку.
• Она предлагает новые темы для беседы.

На самом деле заинтересовать девушку по переписке не так уж и сложно, особенно если вы искусно используете ложь, приукрашивая свой образ. Трудности могут возникнуть на этапе реальной встречи и общения. Здесь-то девушка вас непременно «раскусит», если вы слишком много недостоверной информации о себе дали.

Итог

Говорить о том, что виртуальное общение только вредит, не приходится. На самом деле любое лекарство может навредить, если используется в неправильных количествах, как и любой яд может вылечить, если используется в правильных дозах. Итог виртуального общения полностью зависит от того, в каких целях человек его использует.

Некоторые люди по необходимости используют Интернет. Так, например, они общаются со своими родственниками, которые находятся в другом городе или стране, либо поддерживают деловые отношения с партнерами. Однако когда виртуальное общение полностью начинает заменять реальное, когда человек отказывается от реальных встреч, чтобы посидеть за Интернетом, тогда данный вид коммуникации его портит.

Виртуальный мир никуда не пропадет. Очень много людей использует сеть для связи между собой. Однако следует помнить, что люди живут, строят настоящие отношения и создают семьи только в реальном мире. А здесь ценится не только умение что-то рассказать, а зачастую навыки что-то полезное сделать.

Виртуальное и реальное общение – это разные вещи. Следует об этом помнить, если вы желаете жить, а не погружаться в собственные иллюзии, пока ваше тело стареет и дряхлеет от пассивного образа жизни.

Что значит виртуальное общение?

Особый вид коммуникаций, происходящий через сеть интернет, называется виртуальным общением. В большинстве случаев под этим понимают обмен информацией в письменной форме. Виртуальное общение с девушкой или парнем происходит через социальные сети, разные сайты, в чатах и на форумах. Интернет дал людям возможность заводить друзей из разных городов и стран, не выходя из дома.

Есть ряд особенностей виртуального общения, которые отделяют его от реального:

1. Привычная обстановка для людей, то есть для общения не нужно покидать дом, выходя из зоны комфорта. Человек пользуется знакомыми методами передачи информации.
2. Поскольку в большинстве случаев взаимодействие происходит в письменном виде, можно усовершенствовать свои навыки в письме.
3. Люди могут обмениваться любой информацией, говоря на разные темы и тем самым развивая себя.

Психология виртуального общения

Существует ряд основных принципов, выделяющихся в психологии и характерных для виртуального общения.

1. Особенности общения у человека формируются на основе имеющегося опыта, темперамента, особенностей воспитания и общества.
2. В психологии виртуальной общение между мужчиной и женщиной базируется на равенстве, то есть происходит построение диалога.
3. Важно понимать, что все люди индивидуальны и к каждому собеседнику следует искать подход, чтобы наладить контакт.

Может ли виртуальное общение заменить реальное?

Все больше людей из реального мира переходят в виртуальное пространство, и особенно остро эта проблема коснулась детей. Реальное и виртуальное общение могут сосуществовать, но только важно правильно расставлять приоритеты. Беседа через монитор никогда не заменит живого контакта, где можно видеть реальные эмоции и ощущать человека. Часто общение в сети строится на обмане, поскольку люди уверены, что никогда не встретятся со своим собеседником вживую.

Существует весьма странная тенденция – виртуальному другу намного проще довериться, чем близкому родственнику. Психологи называют такое явление «эффектом попутчика», когда проще рассказать тайну человеку, которого ты никогда не уведешь, и, по сути, не знаешь, считая его совет максимально объективным. В итоге виртуальное общение создает иллюзию, что по ту сторону монитора находится самый близкий и верный друг, который всегда будет рядом, вот только проверить это невозможно. Бывают исключения, но это встречается нечасто.

Возможности и риски виртуального общения

Основные риски общения в сети связаны с тем, что в интернете много мошенников, которые могут манипулировать человеком в своих интересах. Определяя плюсы и минусы виртуального общения, психологи пришли к выводу, что чувства в сети являются более сильными, чем в реальной жизни. Чтобы уменьшить риски, рекомендуется прибегать к визуальному общению при помощи веб-камеры.

Основное преимущество общения в сети заключается в том, что есть возможность поговорить с человеком, который находится на огромном расстоянии. Еще один плюс – возможность одиноких и скромных людей раскрыться и найти друзей. Другие преимущества виртуального общения:

1. Отношения строятся на добровольной основе, поэтому можно говорить об искренности желания.
2. Можно найти огромное количество друзей по всему миру, которые будут разделять интересы, цели, желания и так далее.
3. Виртуальное общение не требует вложения финансов и траты времени, поскольку не нужно организовать реальную встречу, платить за транспорт, покупку угощений и так далее.
4. При желании можно прекратить общение в любой момент, не объясняя никому причину.
5. Есть шанс сыграть какую-то роль и представить себя тем, кем не являетесь на самом деле.

Психологи заметили, что чем больше человек проводит времени в сети, тем больше изменений наблюдается в его сознании, речи и взаимодействии с окружающими людьми. Происходит потеря навыков реального общения. Виртуальное общение имеет и другие минусы:

1. Отсутствует реальный контакт людей, то есть нельзя наблюдать за мимикой, жестами и тому подобное, а по этому и можно определить, что на самом деле думает человек.
2. Риски виртуального общения основаны на том, что человек может играть роль и быть тем, кем он не является на самом деле. В итоге можно ожидать в конце серьезное разочарование.
3. К минусам можно отнести и широкий выбор общения, поэтому люди могут быстро переключаться с одного человека на другого, прерывая переписку в любое время.

Средства виртуального общения

Основные средства для общения в сети на сегодняшний день – социальные сети, где есть разные дополнительные функции, например, прикрепление фото и видео. Кроме этого, можно использовать разные форумы, чаты, специальные сайты и E-mail. Культура виртуального общения схожа с реальным контактом, и она основана на правилах этикета и особенностях психологии.

Правила общения в виртуальном пространстве

Чтобы выстроить диалог и наладить контакт, рекомендуется соблюдать определенные правила общения:

1. Реагировать нужно только на развернутые письма, в которых показана заинтересованность человека. Если в письме только смайлы, улыба или банальный «Привет», лучше оставить его без внимания.
2. Найдите золотую середину, то есть не нужно отвечать на вопросы слишком кратко или очень затянуто. Важно дать ответ, но при этом не описывать пол своей жизни.
3. Женщин отталкивает навязчивость, поэтому правила знакомства для виртуального общения, включают совет о том, что не стоит писать человеку еще одно письмо, если он не ответил на предыдущее.
4. Если вы заинтересованы в женщине, не нужно с первых сообщений писать о своих чувствах, поскольку это пугает и отталкивает. Никаких интимных тем в общении с незнакомками, если они сами их не завели.
5. Правила виртуального общения с женщиной включают и подходящую подачу комплиментов. Писать их следует естественно, без лести и навязчивости. Чтобы выстроить доверительные отношения, важна искренность.

Проблема зависимости от виртуального общения

Опасность общения в интернете заключается в том, что люди могут погрузиться в виртуальность, забыв о реальности. Связано это с тем, что в сети человек может представлять себя кем угодно, общаться без стеснения, рассказывать все что угодно, не боясь укоризненного взгляда, предательства и подставы. Если же общение надоело, то можно просто заблокировать пользователя. Все это недоступно в реальной жизни.

Проблемы виртуального общения связаны и с тем, что в интернете люди скрываются от своих реальных проблем и одиночества. Поскольку вопросы не решаются они только усугубляются, и зависимому человеку становится все сложнее выходить в свет и контактировать с реальными людьми. В большинстве случаев самостоятельно выбраться из этой паутины сложно, поэтому нужна сторонняя помощь и порой даже психолога.

Основные проблемы виртуального общения:

1. Самоидентификации и идентификации. Когда человек играет какую-то, он начинает вырабатывать у себя неадекватные навыки, вместо того, чтобы развивать характерную для своего пола и возраста модель поведения.
2. Развитие зависимости. В интернете легко скрыть свои недостатки и избавиться от одиночества, поэтому у человека постепенно развивается желание все больше оставаться в онлайн-режиме.
3. Привыкание к обману. Виртуальное общение допускает ложь, и желание приукрасить свою биографию, может войти в привычку, которая будет проявляться и в реальной жизни.

О важности живого общения.

В наше время, когда в мире так много средств связи (сотовая связь, интернет со всеми его возможностями общения), в любую минуту мы можем связаться с тем человеком, с которым захотим поговорить, и часто это намного удобней, чем лично встречаться с человеком, чтобы обсудить какой-то вопрос или же просто поговорить на какие-то общие темы.

Поэтому мы, порой, забываем, что такое общаться по-настоящему, без всяких устройств, а тема важности живого общения становится все более и более актуальной. Давайте и мы с вами поговорим на эту тему…

Но перед тем, как мы начнем, сразу хочу сказать, что я вовсе не являюсь ярой противницей современных устройств и технологий. Просто иногда, думая над тем, сколько времени мы тратим за компьютером, зависая в социальных сетях, погружаясь в виртуальный мир, отгораживаясь от своей семьи и от тех полезных дел, что мы могли бы сделать, я понимаю, что все должно быть в меру, иначе мы многое можем потерять…

Давайте мы с вами попробуем разобраться. Почему нам так необходимо общаться с себе подобными вживую? Чем же только заочное общение с людьми может навредить развитию нашей личности?

Виртуальный мир ни в коем случае не сможет заменить живое общение. Общаясь в соц сетях, зависая за телевизором и компьютерными играми, мы заменяем живое общение тем виртуальным миром, который удобен и красив для нас. Мы создаем его таким, какой хотим, в то же самое время отдаляясь от реальности и все больше и больше погружаясь в него.

Создавая свой виртуальный мир и погружаясь в него с головой, мы значительно ограничиваем себя в живом общении и из этого вытекают множество последствий.

Дело доходит даже до таких случаев, что миллионы людей назначают себе виртуальные свидания, изображая себя теми, кем они на самом деле не являются, выставляя желаемое за действительное, тем самым все больше и больше погружаясь в придуманную сказку, и развивая в себе комплекс к живому общению.

Подобное общение не просто нежелательно, оно неприемлемо для развития личности человека. Как следствие, у человека появляется ложное мировоззрение, которое уводит его все дальше и в придуманный мир. Человек таким образом обманывает себя и других, даже не замечая, насколько сильно он погряз в этом.

В связи с описанной выше проблемой (и не только с этой проблемой) во многих странах мира уже поговаривают о том, чтобы ограничить доступ к некоторым социальным сетям, так как это перерастает уже в довольно серьезную общественную болезнь.

Таким образом, когда человек пытается заговорить со здоровым нормальным человеком, перед ним стоит высокая стена из-за того, что возникшие комплексы давят на его самооценку и мешают общению с нормальными людьми.

Проблема настолько серьезна, что люди, у которых резко по какой-то причине исчезает возможность быть в своем виртуальном мире, легко впадают в стресс, их нервная система находится на срыве и у них преобладает неуравновешенное психическое состояние.

Вспомните, когда в последний раз вы были на концерте оркестра, в театре, в путешествии или просто сидели в кафе вместе с друзьями или семьей. Вспомните, какие чувства вы испытывали там. Такие чувства в оригинале не может дать виртуальный мир интернета или общение по телефону. Это живые чувства, а значит, они передаются напрямую при прямом взаимодействии людей. Поэтому необходимо живое общение, чтобы быть эмоционально здоровым.

Давайте выясним, зачем нам еще нам необходимо живое общение и что оно реально нам дает. Для этого ответьте, пожалуйста, на несколько нижеследующих вопросов:

Является ли для вас актуальным вопрос замужества или женитьбы, если да, то думаете ли вы, что для того, чтобы добиться этой цели, вам будет достаточно посещать онлайн-свидания и писать кому-то в чате?

Или же вы все-таки хотели бы по-настоящему жениться или выйти замуж и провести всю свою жизнь с человеком, который близок вам не только физически, но и духовно? У которого хорошее чувство юмора и с которым легко и приятно общаться…

Хотите ли вы всю жизнь иметь работу на каком-то одном уровне или вы хотите развиваться в данном напрвлении? Вы спросите, как это связано с возможностью общения. А я вам скажу, что умея эффективно общаться с людьми в реальном мире, при желании вы сможете получить более оплачиваемую работу на первом же собеседовании без проблем, так как большинство работодателей ищут людей, способным работать в социуме, создавая при этом атмосферу дружбы и единства среди других работников.

Хотите ли вы развить в себе способность правильно реагировать при непредвиденных обстоятельствах, или в каких-то стрессовых ситуациях, найдя ключик к окружающим с помощью умения хорошо общаться и завоевывать доверие людей?

Хотите ли вы быть душой компании и при этом иметь множество друзей, которые смогут вас поддержать в любой ситуации?

Такие вопросы бесконечны, поэтому продолжать перечислять их не будем. Если хоть на какой-то из подобных вопросов вы ответите «да», то уже становится само собой понятно, что нам важно и нужно работать над своими способностями общаться с людьми вживую, что нужно поменьше сидеть в своем виртуальном мирке!

PS: Ваши комментарии к статье приветствуются!

Другие статьи по этой теме

Что лучше: реальное общение или виртуальное? Оценим преимущества: inna_kriksunova — LiveJournal

Недавно я опубликовала пост о том, что общение в многолюдных компаниях ушло в прошлое.
Но ведь люди по-прежнему нуждаются в общении! Просто из реальных компаний оно переместилось в виртуал.
Выбирая между этими видами общения, многие отдают предпочтение именно виртуальному. Почему? Да потому что оно имеет много преимуществ перед реальным.

Общение в Сети дарит чувство единения со всем миром. Расстояния не важны — все находятся здесь и сейчас, в этом моменте. Стоит выйти в Интернет, войти в соцсеть, и вокруг тебя огромная толпа людей, многоголосый хор.
А в реальном мире сфера общения ограничена. В реале мы варимся в кругу друзей, коллег по работе, родственников.

Виртуальное общение имеет преимущество: в нем можно легко устанавливать границы. С кем хочешь, с тем и общаешься. Если кто-то тебе несозвучен, общение прекращаешь.
В реале не то. Там трудно установить четкие границы. Наши родственники, друзья, коллеги нередко их нарушают. Да и мы сами иногда этим грешим.

А в виртуальном общении все иначе. Если ты не хочешь, чтобы кто-то переходил твои границы, намекаешь, чтобы человек был аккуратнее. Если он не внемлет, повторяешь просьбу. Если «товарисч не понимает» — забанишь, делов-то.

Еще один момент. Чтобы общаться в реале, надо прикладывать усилия. Надо поднять попу с дивана или кресла, собраться, одеться, куда-то поехать (иногда на другой конец города) и пр.
В виртуале все проще. Попу отрывать не нужно, она там же, где была:) Открываешь комп, планшет, телефон — и вот он, весь мир, перед тобой. Никаких усилий!

Итак, людям по-прежнему нужно общение. Все мы в нем остро нуждаемся. И мы его находим! Просто формат изменился.
Старый формат имел свои плюсы. Новый формат тоже их имеет, и они существенны. Иначе бы он так быстро не распространился и не захватил весь мир. Ведь что делается: в кафе, ресторанах, где собираются компании друзей, все сидят, уткнувшись в телефоны:)

***
СТАТЬИ НА МОЕМ САЙТЕ:
Нарядные туфли без каблука, тренды 2017
Женские ботинки 2017, стиль секси
Короткие стрижки 2017: новые тенденции

В чем различие виртуального и реального общения. О важности живого общения

Благодаря интернету люди получили возможность связываться друг с другом в любом месте, главное, иметь подключение к сети. Широкое распространение получило виртуальное общение, которое имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Что значит виртуальное общение? Особый вид коммуникаций, происходящий через сеть интернет, называется виртуальным общением. В большинстве случаев под этим понимают обмен информацией в письменной форме. Виртуальное общение с девушкой или парнем происходит через социальные сети, разные сайты, в чатах и на форумах. Интернет дал людям возможность заводить друзей из разных городов и стран, не выходя из дома. Есть ряд особенностей виртуального общения, которые отделяют его от реального: Привычная обстановка для людей, то есть для общения не нужно покидать дом, выходя из зоны комфорта. Человек пользуется знакомыми методами передачи информации. Поскольку в большинстве случаев взаимодействие происходит в письменном виде, можно усовершенствовать свои навыки в письме. Люди могут обмениваться любой информацией, говоря на разные темы и тем самым развивая себя. Психология виртуального общения Существует ряд основных принципов, выделяющихся в психологии и характерных для виртуального общения. Особенности общения у человека формируются на основе имеющегося опыта, темперамента, особенностей воспитания и общества. В психологии виртуальной общение между мужчиной и женщиной базируется на равенстве, то есть происходит построение диалога. Важно понимать, что все люди индивидуальны и к каждому собеседнику следует искать подход, чтобы наладить контакт. Может ли виртуальное общение заменить реальное? Все больше людей из реального мира переходят в виртуальное пространство, и особенно остро эта проблема коснулась детей. Реальное и виртуальное общение могут сосуществовать, но только важно правильно расставлять приоритеты. Беседа через монитор никогда не заменит живого контакта, где можно видеть реальные эмоции и ощущать человека. Часто общение в сети строится на обмане, поскольку люди уверены, что никогда не встретятся со своим собеседником вживую. Существует весьма странная тенденция – виртуальному другу намного проще довериться, чем близкому родственнику. Психологи называют такое явление «эффектом попутчика», когда проще рассказать тайну человеку, которого ты никогда не уведешь, и, по сути, не знаешь, считая его совет максимально объективным. В итоге виртуальное общение создает иллюзию, что по ту сторону монитора находится самый близкий и верный друг, который всегда будет рядом, вот только проверить это невозможно. Бывают исключения, но это встречается нечасто. Возможности и риски виртуального общения Основные риски общения в сети связаны с тем, что в интернете много мошенников, которые могут манипулировать человеком в своих интересах. Определяя плюсы и минусы виртуального общения, психологи пришли к выводу, что чувства в сети являются более сильными, чем в реальной жизни. Чтобы уменьшить риски, рекомендуется прибегать к визуальному общению при помощи веб-камеры. Плюсы виртуального общения Основное преимущество общения в сети заключается в том, что есть возможность поговорить с человеком, который находится на огромном расстоянии. Еще один плюс – возможность одиноких и скромных людей раскрыться и найти друзей. Другие преимущества виртуального общения: Отношения строятся на добровольной основе, поэтому можно говорить об искренности желания. Можно найти огромное количество друзей по всему миру, которые будут разделять интересы, цели, желания и так далее. Виртуальное общение не требует вложения финансов и траты времени, поскольку не нужно организовать реальную встречу, платить за транспорт, покупку угощений и так далее. При желании можно прекратить общение в любой момент, не объясняя никому причину. Есть шанс сыграть какую-то роль и представить себя тем, кем не являетесь на самом деле. Минусы виртуального общения Психологи заметили, что чем больше человек проводит времени в сети, тем больше изменений наблюдается в его сознании, речи и взаимодействии с окружающими людьми. Происходит потеря навыков реального общения. Виртуальное общение имеет и другие минусы: Средства виртуального общения Основные средства для общения в сети на сегодняшний день – социальные сети, где есть разные дополнительные функции, например, прикрепление фото и видео. Кроме этого, можно использовать разные форумы, чаты, специальные сайты и E-mail. Культура виртуального общения схожа с реальным контактом, и она основана на правилах этикета и особенностях психологии. Правила общения в виртуальном пространстве Чтобы выстроить диалог и наладить контакт, рекомендуется соблюдать определенные правила общения: Реагировать нужно только на развернутые письма, в которых показана заинтересованность человека. Если в письме только смайлы, улыба или банальный «Привет», лучше оставить его без внимания. Найдите золотую середину, то есть не нужно отвечать на вопросы слишком кратко или очень затянуто. Важно дать ответ, но при этом не описывать пол своей жизни. Женщин отталкивает навязчивость, поэтому правила знакомства для виртуального общения, включают совет о том, что не стоит писать человеку еще одно письмо, если он не ответил на предыдущее. Если вы заинтересованы в женщине, не нужно с первых сообщений писать о своих чувствах, поскольку это пугает и отталкивает. Никаких интимных тем в общении с незнакомками, если они сами их не завели. Правила виртуального общения с женщиной включают и подходящую подачу комплиментов. Писать их следует естественно, без лести и навязчивости. Чтобы выстроить доверительные отношения, важна искренность. Виртуальное секс-общение Одной из разновидностей виртуального секса является общение, предназначенное для получения удовольствия. Беседы интимного характера вызывают возбуждение и способны довести до оргазма. Виртуальное интим общение может проходить как между знакомыми, так и незнакомыми людьми. Его специфика основана на постепенном усилении возбуждения при помощи раскрепощенных фраз, рассказывающих о том, что делает или хочет делать человек в определенный момент. В этом деле большое значение имеет отсутствие стеснения. Подкрепить переписку можно видео, что усилит возбуждение. Проблема зависимости от виртуального общения Опасность общения в интернете заключается в том, что люди могут погрузиться в виртуальность, забыв о реальности. Связано это с тем, что в сети человек может представлять себя кем угодно, общаться без стеснения, рассказывать все что угодно, не боясь укоризненного взгляда, предательства и подставы. Если же общение надоело, то можно просто заблокировать пользователя. Все это недоступно в реальной жизни. Проблемы виртуального общения связаны и с тем, что в интернете люди скрываются от своих реальных проблем и одиночества. Поскольку вопросы не решаются они только усугубляются, и зависимому человеку становится все сложнее выходить в свет и контактировать с реальными людьми. В большинстве случаев самостоятельно выбраться из этой паутины сложно, поэтому нужна сторонняя помощь и порой даже психолога. Основные проблемы виртуального общения: Самоидентификации и идентификации . Когда человек играет какую-то, он начинает вырабатывать у себя неадекватные навыки, вместо того, чтобы развивать характерную для своего пола и возраста модель поведения. Развитие зависимости . В интернете легко скрыть свои недостатки и избавиться от одиночества, поэтому у человека постепенно развивается желание все больше оставаться в онлайн-режиме. Привыкание к обману . Виртуальное общение допускает ложь, и желание приукрасить свою биографию, может войти в привычку, которая будет проявляться и в реальной жизни. Джанталиева Анель Научно- практическая конференция школьников — «Первые шаги в науку» направление -Психология (исследовательская работа) Скачать: Предварительный просмотр: I.Введение………………………………………………………………………………………..2 II.Основная часть ……… ……………………………………………………………………..3-9 Глава 1.Понятие общения в психологии. Виртуальная реальность и человек……………3-5 Глава 2.Реальное и виртуальное общение «За» и «Против»……………………………………………………………………………………….6-8 Глава 3. Влияние виртуального мира на детское здоровье и психику?………………………..8-9 III.Заключение………………………………………………………………………………….10 IV. Библиография………………………………………………………………………………11 I. Введение «Общайтесь с людьми так, как будто они на самом деле такие, Какими они хотели бы быть, и вы поможете им стать такими», Так говорил великий немецкий поэт Гёте . Общение – имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Если бы с рождения человек был лишен, возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурно и нравственно развитым гражданином. В общении происходит обмен духовными ценностями, передача информации от старшего поколения младшему, от одной нации другой. Очень большое значение для психического развития ребенка имеет общение со взрослым, особенно на ранних этапах его развития. Именно в процессе общения ребенок приобретает важнейшие психические и поведенческие качества. Ребенок максимально нуждается во взрослом. Общение взрослого с ребенком должно носить эмоционально — положительный характер. Тем самым у ребенка создается эмоционально — положительный тонус, что служит признаком физического и психического здоровья. Выготский Л.С. считал, что отношение ребенка к миру — зависимая и производная величина от самых непосредственных и конкретных его отношений к взрослому человеку. Поэтому так важно заложить основу доверительных отношений между ребенком взрослым, обеспечив эмоционально и психологически благоприятные условия для гармоничного развития ребенка. Стремительное развитие техники привело к появлению – виртуального общения . Данный вид общения становится все более и более популярным, человеку не зачем выходить на улицу, чтобы дойти до магазина, нет необходимости ходить в гости, в театр в кино, все можно через Интернет. Взрослый человек имеет некий опыт общения, так как многие родились в эпоху «не всеобщей компьютерной грамотности». Современные дети, рожденные с пультом от телевизора и с компьютерной мышью в руках, часто имеют низкие коммуникативные навыки, так как основное время проводят за виртуальным общением. Сегодня каждый день множество людей неожиданно открывает для себя существование глобальных компьютерных сетей, объединяющих компьютеры во всем мире в едином информационном пространстве, имя которому — Интернет. Интернет многогранен и нельзя четко определить, что это такое. В настоящее время практически любой человек, обладающий доступом к компьютеру с простейшим модемом, может использовать в своей деятельности огромные, предоставляемые Интернет. II.Основная часть Глава 1.Понятие общения в психологии. Виртуальная реальность и человек. Общение – намеренное влияние и воздействие на поведение, состояние, установки партнера. При общении происходит обмен информацией, взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера, интеллекта. В настоящее время невозможно представить себе жизнь людей вне общения. Изо дня в день люди во всем мире решают глобальные вопросы, спорят, принимают ответственные решения и просто обмениваются информацией по средствам общения. Общение охватывает особый класс отношений между субъектами, где обнаруживается содействие или противодействие, согласие или противоречие, сопереживание или эмоциональная глухота. Виртуальное общение представляет собой особый мир, в котором человек может быть самим собой или кем-то другим, не боясь выражать свои эмоции, чувства, совершая самые невероятные поступки, не боясь пожалеть об этом. Слово «в иртуальный » пришло из квантовой физики, где оно применяется в смысле «возможный, кажущийся» и относится к элементарным частицам в ненаблюдаемых состояниях. По аналогии, «виртуальная реальность» (понятие первым ввел американский предприниматель Д. Ланье) — это кажущийся, иллюзорный мир, противоположный реальному, в который может перенестись человек. 1. Общение в сети принято разделять на два вида: — Синхронное общение , онлайн общение или общение в режиме реального времени, то есть когда участники находятся в один и тот же момент времени за своими компьютерами, подключенными к сети, а также необходимо, чтобы на компьютерах при этом были запущены одинаковые программные средства. Наиболее популярными видами онлайн общения являются так называемые чаты – быстрый разговор; печатная речь, возможно дополненная мультимедийными возможностями: звук, видео изображение. Программы для организации онлайн общения (программы мгновенным обменом данных) разнообразные, назовем лишь некоторые наиболее популярные, Skype, Googletalk, ICQ, Magent. — Асинхронное общение в отличие от онлайн может проходить в отсроченном режиме отправки сообщений, не требующем одномоментного пребывания в сети общающихся. К таким видам ресурсов относятся форумы, блоги, электронная почта. Виртуальное общение должно служить укреплению или построению новых отношений в реале, но никак не разрушению существующих в погоне за призрачными миражами. Виртуальное дружеское общение строится на общности интересов, ценностей, мировоззрения и может продолжаться без подкрепления общением в реале в течении самого продолжительного времени и способствовать развитию личности обеих общающихся сторон. И такое общение не должно быть в ущерб общению в реале. В виртуальном общении как никогда актуально правило: чем меньше ожидаешь от собеседника, точнее, чем меньше требований предъявляешь, тем больше шанс не разочароваться и получить положительный опыт и позитивные эмоции от знакомства, общения и интернет-отношений. В последнее время довольно модно стало говорить о всевозможных социальных сетях, чатах знакомств, интернет-пейджерах, о зависимости людей от них, равно как и о влиянии последних на психику человека виртуальное общение при определённых условиях обернётся для нас рано или поздно социальной болезнью, которая как вирус будет распространятся и заражать одного за другим. Первое, на что следует обратить внимание, так это на формирование психологической зависимости от интернет-общения в целом и от социальных сетей в частности. В психологии под зависимостью понимают особое поведение человека, выражающееся в том, что та объективная реальность, которая есть в наличии, перестаёт удовлетворять в полной мере духовные потребности личности (потребность в общении, в самоуважении, в реализации своего «Я» и т. д.), что в свою очередь заставляет его искать некую альтернативную реальность, где бы эти потребности могли получить удовлетворение. Это важно понять по той причине, что не всякое виртуальное общение можно назвать зависимостью. Вообще, большой вклад в определение критериев психологической зависимости, равно как и в избавление от них, вносит специальная научная дисциплина – аддиктология. Говорить о психологической зависимости от общения в сети интернет, да и от любого другого виртуального общения, неуместно в тех случаях, когда оно сопровождает деятельность человека, выступает своего рода инструментом. Любое общение всегда преследует некую цель: это может быть как налаживание социальных контактов, так и организация какой-либо деятельности. В психологии общения выделяют три основные стороны: коммуникативная (обмен информацией), интерактивная (организация взаимодействия) и перцептивная (познание людьми друг друга) .И что виртуальное общение имеет в своей основе потребность, то становится ясным, что основная причина кроется в том, что некая часть населения утратила способность к самореализации в реальном обществе. Это же согласуется с концепцией Адлера, утверждающего, что в основе деятельности человека лежит стремление к собственной значимости, желание быть великим. Он руководствовался мыслью о том, что неполноценность одного из органов обязательно приводит к его компенсации за счёт других. А если орган заменить на некую составляющую самосознания, то проблема предстаёт в несколько ином виде. Мы приходим к тому, что стремление человека раствориться в виртуальном пространстве есть не что иное, как компенсация собственной малозначимости и в собственных глазах, и в глазах значимых людей. Также следует обратить внимание, на наличие у конкретного человека неких комплексов неполноценности, которые он пытается компенсировать путём создания себе аватара на просторах всемирной паутины. Убедиться в правильности этого вывода несложно, достаточно просто полистать страницы пользователей социальных сетей. Мы легко обнаружим массу кричащих ников (имя, выбранное в качестве визитки). Каких имён только не придумают! Но практика показывает, что за громкими псевдонимами обычно скрываются ничем не выделяющиеся личности, которые к тому, же нередко страдают от кучи всевозможных комплексов неполноценности. Для таких людей подобного рода самопрезентация есть не что иное, как реализация нереализованного чувства принадлежности, чувство собственной значимости. Но, и это достаточно важно, такого рода подмена реального «Я» неким вымышленным образом ничего хорошего человеку не приносит, наоборот, это прямой путь к самоуничтожению себя как личности, индивидуальности. Причина проста: придумавший себе некое альтернативное «Я» волей-неволей становится зависимым от этой выдуманной личности, поскольку вынужден скрывать за ней своё истинное лицо. И чем дольше человек упорствует в подмене собственного «Я», тем труднее ему становится, это своего рода замкнутый круг. Ведь рано или поздно человек, скрывающийся за аватаром, вступая во всевозможные социальные контакты, наткнётся на того, кто заинтересует его самого, но того, другого, будет интересовать уже не он сам, а тот образ, который человек, скрывшийся за «супер» — маской, так тщательно состряпал. И случается так, что люди сначала придумывают себе образ, живут бутафорской жизнью, а потом становятся зависимыми от неё же. Ведь казаться кем угодно легко, намного труднее быть кем-то. Сейчас наблюдается активный рост интернет-пользователей, и если взрослое поколение не особо спешит в виртуальное пространство, то молодёжь, а тем более подростки, проявляют в этом направлении сверхповышенную активность. Многие молодые люди вообще не берут книги в руки и не читают литературные произведения с монитора, нет, они просто налаживают свою виртуальную жизнь, реализовывают себя на просторах бескрайнего виртуального пространства. Глава 2. Реальное и виртуальное общение «За» и «Против» Почему общение между людьми из реального постепенно превращается в виртуальное? Общаться с помощью компьютера намного проще. Виртуальный мир и общение в Интернете стало настолько популярным, что многие люди порой забывают об общении реальном. Реальная встреча ставит людей в определенные рамки, обязывает к непосредственному эмоциональному контакту, а Сеть — она всегда под рукой. Нажал пару клавиш — и ты уже в центре общения. Хочешь подтвердить свою значимость — открыл страничку в «Одноклассниках», посмотрел, сколько человек на ней побывало, убедился в собственной востребованности. а) Плюсы виртуального общения: 1. Добровольность контактов и отношений. 2. Возможность прервать общение в любой момент. 3. Ошибки виртуального общения легче исправить, особенно пока они не перешли в отношения в реале. 4. Более широкий круг общения – возможность найти собеседника по душам или партнера для создания серьезных отношений. Такого, которого нет поблизости в реале или начать общаться с ним затруднительно. 5. Не бывает виртуальной беременности и исключена возможность заразиться ЗППП. 6. Самораскрытие и развитие своих сильных качеств в виртуальном общении. 7. Развитие навыков общения, большая уверенность в себе в целом. б) Минусы виртуального общения: 1. В том случае если общение ради общения в ущерб отношениям в реальной жизни. 2. Отсутствие невербальной коммуникации – при помощи жестов, интонации и т.д., что обедняет общение и дает почву неверно воспринимать собеседника, переоценивать или недооценивать. 3. Возможность повстречаться с вымогателями, влезающими в доверие с целью дальнейшего денежного обогащения. 4. Виртуальное общение обладает повышенной, по сравнению с обычными социальными контактами эмоциональной насыщенностью. Чем общение online отличается от настоящего? Всемирная паутина виртуального мира и общения в Интернете затягивает и вызывает почти наркотическую зависимость у своих пользователей. У людей появляется навязчивое желание войти в Интернет, ну а попав в него, человек не находит в себе силы покинуть веб-странички. Есть две основные формы виртуального мира и общения в Интернете: чат-зависимость — от общения в чатах, на форумах, телеконференциях, в режиме электронной почты. И веб-зависимость — от новых доз информации (виртуальный серфинг по сайтам, порталам и прочее). И все-таки большинство интернет-зависимых подсели на сервисы, связанные с общением. По статистике, самые заманчивые характеристики таких контактов: анонимность (86%), доступность (63%), и простота в использовании (37%). Таким сеть нужна для получения социальной поддержки, сексуального удовлетворения, возможности творения виртуального героя (создания нового Я). Взрослый человек как будто уподобляется семилетнему ребенку, который хочет получить желаемое сию минуту. Еще одно популярное расстройство психики — синдром Мюнхгаузена . В его основе — симуляция болезни ради привлечения к себе внимания и сочувствия. Поскольку в Интернете никто не будет у вас требовать медицинскую карточку, разыграть из себя больного — проще простого. ГЛАВА 3. Как виртуальный мир влияет на детские здоровье и психику? Ребенок до 7-10 лет должен развиваться физически-в игре, движении. После десятилетнего рубежа силы организма концентрируются на развитии обмена веществ, сердца, легких, других важных органов. И только после 14 лет акцепт смещается на духовность. Маленькие дети, прикованные к монитору, статичны. Вместо положенного в этом возрасте физического прогресса идет интеллектуальная нагрузка — в итоге современные дети рано стареют. В 13-14 лет сегодня уже появляются склерозирование сосудов, атеросклероз и ранние раки. В десять лет ребенок может владеть тремя языками и азами компьютерного программирования, но не проходит банальный тест на физическое развитие: ровно пройти по одной половице и попасть мячиком в цель. Виртуальному миру и общению в Интернете приписывают массу заслуг как средству обучения и расширения кругозора. Возможно, при правильной дозировке он поможет вырастить детей со сверхспособностями? Родители умиляются, глядя, как их трехлетнее чадо управляется с ноутбуком. На самом деле все эти навыки сформированы на поверхностном уровне и никак не пригодятся во взрослой жизни. Взрослым легче посадить ребенка за компьютер и занять на какое-то время, чем формировать в нем другие ценности. Мысль о том, что компьютер развивает и необходим для школы — не более чем самооправдание. США проводили эксперимент: детей с 5 лет обучали экстерном, и к 12 годам они оканчивали полный курс среднего образования. За их жизнью следили на протяжении многих лет. Оказалось, ни у одного из них судьба не сложилась: интеллектуально они были гениальны, но волевой и эмоциональный компоненты отсутствовали. Они не знали ни кто они, ни чего хотят. Ведь талант — это на 99% труд и умение себя организовать, и только 1% зависит от способностей. А) Какие пробелы в жизни мы компенсируем уходом в виртуальность? Чтобы ощущать полноту бытия, человек должен проявляться в нескольких сферах жизни. В созидании, работе — некой конструктивной деятельности во благо других, в заботе о теле, которое совершенствуется и платит сторицей за то, что оно здорово и им занимаются. В духовности — личности, которую мы обретаем, созидаемых нами смыслах, биографии. В общении с другими людьми, которое обогащает и дает обратную связь: ты живешь, ты признан. И если это общение мы не сделали реальным, не вложили в кого-либо свои эмоции, свою заботу — мы остаемся один на один со своим страхами, бедами… Б) Как избавиться от виртуальной зависимости? Жизнь устроена на энергетическом балансе «брать-давать». В Интернете мы отдаем свою энергию неизвестно куда и зачем. Сеть высасывает ее, как губка. Жизненная сила нам дается эмоциями, но не поверхностными, а направленными на то, чтобы действовать. А эмоции зависят от настроя: «нас-трое». Дитя настроя нужно собраться вместе, сложить наши эмоции, придумать какую-то идею и получить фонтан энергии для ее реализации. Человек способен выбросить себя в другие сферы жизни, где будет масса эмоций, и о компьютере он просто не вспомнит. Энергия зарыта в реальных делах, реальных действиях и реальных связях. И Интернет может стать помощником в их поиске. Используйте виртуальный мир как инструмент для расширения своих интересов в реальной жизни (познакомились — встретились). Ничто не заменит нам роскошь общения, но не виртуального, а реального. III. Заключение Для меня общение — один из самых главных моментов в жизни. Конечно же, некоторую честь своего времени я уделяю Интернету. Интернет – это очень удобная вещь, с его помощью мы можем получить много полезной информации. Но иногда эта всемирная сеть мешает людям, а особенно подросткам. В наше время компьютер есть практически у каждого, а соответственно и Интернет тоже. Для взрослых людей это не только игры и виртуальное общение, у большинства потребность использования этой сети возникает из-за работы. Более старшие люди умеют тщательно фильтровать информацию Интернета, в отличие от подростков. Те не понимая сути той или иной веб — страницы, заходят на неё, даже не задумываясь о возможности попасть в ловушку. Тем, кто попадает в неё, в дальнейшем придётся расплачиваться, причём из собственного кармана. К сожалению, в современное время эти случаи стали происходить всё чаще, и очень жаль, что мы не способны уберечь себя от этого. Но это ещё не самая негативная сторона Интернета. В моём понимании самое ужасное – это нецензурные выражения. Идя по улице, мы то и дело слышим разные неприличные слова. Да, взрослые вправе выражаться так, как они хотят, но не при детях. Ведь дети внимательно слушают речь своих родителей и близких, они запоминают каждое слово, и в дальнейшем используют его в своей речи. Иногда взрослые, не прислушиваясь к тому, что говорят, могут сказать что-то непристойное, а потом удивляться откуда их дети это знают! Но в большинстве случаев дети узнают эту негативную информацию из Интернета. Если сейчас взять и прочитать переписку между двумя друзьями, то можно увидеть, насколько безграмотен и бескультурен язык. Дети начали забывать русский язык, стали выражаться так, как они того хотят, не понимая, что это не красиво. К сожалению, в дальнейшем наша речь измениться, и я сомневаюсь, что к лучшему. Для общения, людям можно будет даже не выходить из дома, ведь у них будет Интернет. Всё это очень печально, ведь общение подразумевает собой правильную и культурную речь, а главное контакт между собеседниками, а без всего этого понимание «общение» может вовсе исчезнуть из нашей речи, чего с моей точки зрения, ни в коем случае нельзя допустить. Те, кто считают, что социальные сети виртуальным общением вытесняют реальное, не совсем правы. Всё же не стоит забывать, что компьютер, равно как телефон или тот же телеграф, это всёго-навсего инструмент, обеспечивающий возможности общения между людьми. По ту сторону монитора всегда сидит человек – никогда не забывайте об этой простой истине. IV.Библиография: 1.Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения. М., Педагогика,1986. М., “ЦПП”, 1997 2.Немов Р. С. Психология. М., 1998, 1 т. 3.Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. Современный психологический словарь С-П «Прайм – ЕВРОЗНАК» 2007 4.Петровская Л. А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. М., 1989 5.Журнал — Школьный психолог № 6, 8 — 2009г; № 2 -2011г. В настоящее время большинство людей общаются с помощью Интернета, что перестают думать о реальном общении с теми людьми, с которыми они проводят дни и ночи в социальных сетях. Ответ на вопрос что лучше: реальное общение или общение в социальной сети незатруднителен. С моей точки зрения реальное общение ценится гораздо выше, чем виртуальное. Ведь, согласитесь, что при живом общение намного приятнее проводить время с человеком. При общении в реальности есть возможность не только улавливать взгляд собеседника, но также можно заметить некоторые другие качества, например, такие как теплота или холодность человека. Можно почувствовать человека физически, например, с помощью рукопожатия, обнимания или прикосновения к нему. Такие контакты упрощают общение и помогают лучше понять собеседника. Можно разобрать много различных ситуаций по этой теме. Например, ты не очень хорошо знаешь человека и общаешься с ним через социальные сети гораздо больше, чем в живую. Соответственно, общение в Интернете позволяет сформировать какое-то общее представление об этом человеке, но, встретившись с ним лицом к лицу, можно разочароваться. Это может произойти из-за того, что собеседник мог выдавать себя не за того, кем он является на самом деле и давать тебе ложное представление о нем. Или этот человек чувствует себя намного раскрепощеннее в виртуальном мире, чем в живом. Так же, вы можете не улавливать некоторые его сообщения, потому что не понимаете с какими эмоциями они написаны. И ты порой переспрашиваешь у человека «это сарказм? ты сейчас серьёзно это сказал?» И тд. Если ты только и общаешься с ним больше виртуально, поэтому можешь не понимать некоторые фразы по интонациям и эмоциям. Другая ситуация. Ты знаешь человека очень длительное время, но из-за того, что вы находитесь, например, в разных городах, не можете часто видеться и поэтому общаетесь виртуально. Тебе не будет достаточно хватать с ним времени в социальных сетях, даже если вы ежесекундно будете переписываться. Вы замечали насколько быстро несётся время в общении с близким и нужным человеком?! Мы говорим по 3 часа, а кажется, что прошло 15 минут. Расстаёмся на 2 дня, а кажется, что прошёл год. С близким человеком хочется всегда проводить общение в живую, так как тебе важно видеть его эмоции при вашем разговоре. Даже говоря про социальные сети, если ты долго знаком с человеком, то знаешь с какой интонацией и эмоцией он напишет ту или иную фразу. Исходя из всего, мой вывод, что общение лицом к лицу более оживленное и интересное. Можно поговорить с человеком по душам и видеть его настоящие эмоции. Поэтому реальное общение всегда будет иметь преимущество перед виртуальным. Ведь при живом общение ты видишь глаза собеседника, а они говорят, иногда, больше чем слова. Новым термином является виртуальное общение, особенностью которого является то, что люди могут из любой точки мира связаться с собеседниками. Развитие сети Интернета и доступность ее в каждом доме позволили людям решать многие проблемы, что является плюсом. Однако минус отражается в том, что люди настолько углубляются в свое виртуальное общение, что забывают о реальных контактах. Виртуальное общение осуществляется зачастую в письменном виде, когда люди обмениваются сообщениями с социальных сетях или на сайтах знакомств. Также под виртуальным общением можно понимать разговоры по микрофону или по скайпу. Данный способ контакта позволяет человеку в любом месте и в любое время связаться с нужным собеседником. Однако нередко виртуальное общение заменяет реальное. Человек привыкает ко всем плюсам общения через экран монитора, что заменяет его естественную потребность в реальном контакте. Интернет-журнал сайт не делает проблему из того, что люди пользуются компьютерными технологиями. Однако рассмотрение данного вопроса не должно остаться без участия читателя, который должен сам для себя решить, насколько полезна для него данная технологическая возможность. Что такое виртуальное общение? Следует рассмотреть понятие виртуального общения. Что это такое? Это способ коммуникации, который осуществляется через компьютер путем предоставления пользователям телекоммуникационных связей. Виртуальное общение происходит вдалеке от собеседника. Люди не видят друг друга в реальном мире, а представлены в виде изображений, символов, знаков и прочих инструментов. Виртуальное общение представляет собой обмен сообщениями, которые пересылаются людьми через Интернет. Популярным данный вид коммуникации является в социальных сетях, на форумах, сайтах знакомств, товариществах и т. д. Достаточно трудно определить виртуальным общением оставление комментария или отзыва на каком-то ресурсе. Однако уже появление диалога между двумя и более пользователями становится . Виртуальное общение представляет собой умение человека выражать свои мысли в письменной форме. Также среда коммуникации определяет культуру диалога. Создается свой сленг, который представляется в виде сокращений, понятных для пользователей, или смайликов, которые передают ту или иную эмоцию. Доступность сети Интернет позволила многим людям решить свои проблемы, особенно связанные с невозможностью завести знакомство или связаться с человеком, который находится за тысячи километров от страны. Теперь из разных стран люди могут связывать и поддерживать контакты, что очень удобно. Вместе с тем возникают различного рода зависимости, например, зависимость от социальных сетей или от виртуального общения. Человек может настолько привыкнуть к тому, чтобы общаться с окружающими посредством смайликов и каких-то сообщений, что потеряет навык реального общения. Удобное общение, когда человеку не нужно приводить себя в порядок, заботиться о культуре своего языка, утруждать поездками к месту встречи, приводит к тому, что человек выбирает виртуальные контакты вместо реальных. Это приводит к деградации, поскольку помимо потери социальных навыков, человек еще меняется в своей культуре речи. Особенности виртуального общения Компьютерные технологии прочно вошли в жизнь каждого человека. Теперь не только на работе, но и дома человек может посидеть в Интернете. Виртуальное общение значительно отличается своими особенностями от реального. Здесь выделяют такие: Возможность связаться с человеком, который находится в любой точке мира. При реальном общении невозможно пообщаться с собеседником из другой страны. Интернет устранил данную границу. Привычная обстановка для собеседников. Человек не покидает дома, не попадает в неудобную для себя обстановку. Он выбирает то место, где ему комфортно, и пользуется теми методами передачи информации, которые ему знакомы. Письменная передача информации. Обычно виртуальное общение заключается в обмене сообщений в письменном виде. Это осуществляется через письма, в чатах, через сообщения и пр. В данном случае человек способен совершенствовать свои навыки. Обмен любой информацией. Как говорится, в Интернете позволительно все, особенно если участники беседы не видят друг друга и даже не знают, как выглядят их собеседники. Здесь можно говорить все, а также получать любую информацию о другом человеке. Совершенствование письменных навыков. Данный аспект становится важным, если собеседники занимаются изучением иностранных языков. При виртуальном общении человек активно оттачивается свои письменные навыки. Здесь не всегда речь идет о совершенствовании правил грамматики, орфографии и т. д. Человек просто нарабатывает свой индивидуальный стиль письменного общения. Более того, человек научается быстро перебирать клавиши для написания сообщения. Проблемы виртуального общения Несмотря на свои положительные возможности, которые предоставляет сеть Интернет, у виртуального общения есть множество проблем, которые искажают нормальную жизнь его пользователей. Большой поток информации. Обесценивается реальное общение, которое требует больше сил и времени, нежели возможность человека зайти в сеть и быстро получить всю нужную информацию в достаточно большом количестве. «Виртуальная» речь. В интернете люди пользуются немного другой структурой речи, нежели в реальном мире. Некоторые слова имеют свои сокращения. Эмоции выражаются посредством смайликов. Главный смысл всего сообщения выделяется жирным шрифтом или пунктирной линией. Человек теряет навыки живого общения. Общение сразу с несколькими людьми, что обесценивает реальные встречи, когда общение происходит тет-а-тет. Человек проявляет себя неполно. Его личность выражается ситуативно. Можно говорить о том, что человек теряет свою самоидентификацию, начинает кого-то из себя представлять или играть в определенные роли. Отсутствие реального представления о человеке. В реальном мире люди черпают информацию об окружающих не только через их слова, но и через интонацию, постановку голоса, построение фраз, постановку ударения и пр. Более того, здесь принимают участие мимика, жесты, поза тела, даже внешность человека. Информация собирается комплексно на всех сенсорных каналах, что позволяет составить более полный образ о собеседнике. При виртуальном общении каналы очень ограничены, что заставляет людей додумывать образы тех, с кем они общаются. По факту человек не знает, с кем он общается, даже если много месяцев потратил на переписку. Как результат того, что люди создают образы тех, с кем они общаются, а не реально их познают, является разочарование и разрушение ожиданий. Чем дольше собеседники общаются виртуально, тем больше их образы не совпадают с реальными личностями. Вот почему можно месяц потратить на знакомство с человеком через сообщения и потом за одну встречу принять стопроцентное решение больше с ним не общаться и не видеться. Плюсы виртуального общения Люди все больше прибегают к общению виртуального плана. Здесь невозможно отметить плюсы, которые и делают данные контакты привлекательными: Можно быть кем угодно. Пока собеседник не видит человека, тот может вести себя так, как ему захочется. Можно представлять себя в виде успешного человека, а можно просто попробовать себя в новой роли. Принято будет все. Можно говорить как угодно. Здесь часто становятся неважными ваши манеры и стили общения. Принимается все. Более того, такое общение может затянуться настолько, насколько вам это будет нужно. Помогает стеснительным, скромным, одиноким людям, а также лицам с физическими недостатками. Зачастую к виртуальному общению привыкают люди, у которых отсутствуют возможности общаться вживую. В обществе они не могут спокойно контактировать. Они испытывают различные страхи и комплексы. Люди от них отгораживаются из-за наличия различных физических недостатков во внешнем виде. Человек может реализовать свой потенциал через монитор, когда его никто не видит, не слышит, не может насмеяться, унизить и т. д. Можно найти единомышленников. В сети существует множество сообществ, где люди объединяются по интересам. Можно в любое время прервать общение, особенно если собеседник не нравится. Причем здесь не нужно оправдываться и извиняться перед собеседником. Можно просто исчезнуть, пропасть без объяснений. Минусы виртуального общения У виртуального общения есть множество минусов, несмотря на дающиеся возможности. Ими являются: Деградация коммуникативных навыков. Человек привыкает мыслить и общаться шаблонно, коротко. Это не согласуется с реальным общением. Изменение интересов. В Интернете есть много чего интересного. Вскоре он становится единственным способом отдохнуть и чем-нибудь себя увлечь. Разрушение отношений в реальной жизни. Чем больше люди привыкают к сидению за компьютером, тем больше они теряют реальных контактов с друзьями, родственниками, супругами. Люди перестают вживую общаться между собой, что разрушает их союзы. Эмоциональная и психическая деградация. Многие чувства и эмоции невозможно пережить при виртуальном общении. Человек становится скучным из-за скудности его эмоциональной жизни, что влияет на изменение характера. Придумывание образов. Люди не способны хорошо узнать друг друга через переписку. Зачастую они создают образы, которым приписывают несуществующие качества и черты. Если вдруг такие люди встретятся в реальной жизни, то они могут отметить, что их образы и реальные люди – это совершенно разные понятия. Привыкание ко лжи и безответственности. В интернете можно быть кем угодно, анонимно писать различные гадости, говорить о себе все самое лучшее и приукрашенное. За это никто не накажет. Собеседники даже не знают реального положения дел. Самым главным минусом является появление зависимости, когда человек настолько привыкает к виртуальному общению, что уже не может от него отказаться. Виртуальное общение с девушкой Популярными в виртуальном общении являются знакомства. Парню интересно, как общаться с девушкой, чтобы ей понравиться. Здесь пригодятся такие советы: Быть игривыми, юморными и оптимистичными. Можно немного приукрасить свой образ, сделав его более успешным, нежели есть на самом деле. Не забрасывать девушку сообщениями, чтобы она не подумала, что уже покорила вас. Проявлять интерес. Девушка должна чувствовать, что вы заинтересованы в общении с ней. Посещайте ее страницу. Инициируйте общение по любой теме. Поддерживайте общение. Быстро, но культурно прощайтесь с ней, чтобы она чувствовала ваше уважение к ней. Итог Без виртуального общения современный человек уже не проживет. Здесь не будет ничего плохого, если оно будет обоснованным и целенаправленным, а не попыткой убить время и украсить свой досуг. Итогом виртуального общения может стать как налаживание контактов и решение жизненных проблем, так и развитие зависимости, от которой невозможно будет избавиться. Все зависит от человека и его сознательного подхода к делу.

Чем общение через Интернет отличается от общения вживую | Интернет

Интернет-коммуникация, общение через Интернет — это виртуальная реальность, а общение лицом к лицу, то есть, вживую — это реальный мир. Чем они отличаются? Что есть такого в реальном, живом общении, чего нет в виртуальном?

Как Вы считаете, есть предположения? Читайте дальше, чтобы узнать.

Общение через Интернет может осуществляться видео-чатом через приложения Skype, Viber или Facebook. А общение живьем осуществляется путем посещения реальных мест, назначенных или случайных встреч.

Что отсутствует в интернет-связи?

Вы можете ясно видеть человека на другом конце, наблюдать за его движениями и слышать его голос. Но большая дистанция между собеседниками может создавать помехи для потока данных, что иногда делает голос искаженным, а изображение и движения размытыми.

На самом деле Вам очень повезло, если Вы явно можете рассмотреть хорошее изображение человека на экране наряду с его четким голосом и движениями. Кстати, многое зависит от скорости интернета на обоих устройствах собеседников.

При общении вживую есть возможность не только улавливать взгляд собеседника, но также можете заметить некоторые другие качества, например, такие как теплота или холодность человека.

Вы можете почувствовать человека физически, например, с помощью рукопожатия, похлопывания по плечу, обнимания или прикосновения к руке. Такие контакты упрощают общение, помогают лучше понять собеседника.

По каким еще причинам интернет-коммуникация проигрывает живому общению? Хотя программные средства для общения с другим человеком через Интернет хорошо развиты, виртуальная реальность по-прежнему остается лишь на вашем экране, и нельзя составить полное, целостное впечатление, разговаривая с другим человеком на большом расстоянии. Это кажется искусственным, роботизированным, и Вы можете в конечном итоге не найти контакта с человеком на другом конце, чувствуя отсутствие чего-то, что невозможно определить через монитор компьютера.

Что есть при живом общении?

Общение лицом к лицу более оживленное и интересное. Можно поговорить с человеком по душам, возможно, стать друзьями или партнерами. Главное — излучать позитив и найти общие интересы при живом общении с человеком.

Все это отсутствует в интернет-общении. Хотя благодаря современным технологиям возможность проведения беседы в Интернете работает отлично, тем не менее, иногда можно упустить что-то большее, что могло бы удовлетворить Вас целиком и составить такое же полноценное впечатление, как при живом общении.

Подведем итоги. Были описаны некоторые из вещей, которыми виртуальное общение отличается от общения вживую, и это причины, по которым живая беседа всегда будет иметь преимущество перед другими способами связи.

Также по теме:

1) Общение людей в социальных сетях и в реальной жизни

2) Компьютеры, которые нас объединяют

3) IP телефония: что это и как работает

плюсы и минусы / Общество / Молодежный Смоленск

АВТОР: Анастасия Красилова

Как часто вы общаетесь в живую? Где вам легче вести разговор — в онлайне или в офлайне?
Сегодня мы рассмотрим плюсы и минусы виртуального общения.

Плюсы

• Благодаря такой разновидности коммуникации мы можем общаться со своими друзьями, родственниками, коллегами, знакомыми, несмотря на дальние расстояния. Мы находим новых друзей в социальных сетях и узнаем об их жизни непосредственно через общение. С помощью интернета легко найти людей, с которыми совпадают интересы.
• Есть возможность общаться с людьми, не выходя из дома.
• Если вам перестал нравиться человек, и вы больше не хотите с ним общаться, то вам легко будет прервать общение. Согласитесь, в реальной жизни это сделать намного сложнее.
• Пока ваше сообщение не дошло до получателя, вы можете исправить его суть и, конечно же, грамматические ошибки. В жизни же мы можем «ляпнуть» что-нибудь, о чем потом пожалеем. Благодаря тому, что нам не приходится молниеносно отвечать на вопрос, становится возможным продумать свой ответ.
• Никто не обращает внимания на ваш внешний вид, не нужно постоянно волноваться о том, как вы выглядите. Собеседник не делает поспешных выводов, глядя на то, в чем вы одеты, красивы ли внешне.

Минусы

• Из-за того, что мы не видим и не слышим человека, мы можем недооценить его или переоценить, не зная толком, какой у него характер и поведение. После виртуального общения люди боятся встречи в реальности, чтобы не разочаровать собеседника.
• Конечно, теряется навык «живого» общения. Часто у человека получается красиво писать, а в жизни он не может общаться, не используя слов-сорняков, таких как, «типа», «короче». Есть и звуки-паразиты. Многие люди имеют привычку, подбирая нужное слово, тянуть «э-э-э», «а-а-а». Эта привычка обычно очень раздражает слушателей.

В интернете можно показать себя с лучшей стороны. Хотя плюс ли это? Ведь человек, по сути, лжет собеседнику, да и самому себе, о том какой он на самом деле. Если люди изначально показали себя ненастоящими. Приукрасили свою персону — потом будет сложно притвориться такими же в реальной жизни.

В итоге, каждый выбирает сам: провести время за разговором с собеседником по ту стороны экрана или выйти на улицу и поговорить с другом.

5 преимуществ личного общения

Каждый день мы увязли в сообщениях в социальных сетях, обновлениях электронной почты, длинных цепочках текстовых сообщений. Во все более цифровом мире, где общение так же просто, как нажатие кнопки, легко забыть , почему важно разговаривать с людьми лично (это даже более важно в трудные времена, такие как пандемия, чем когда-либо до).

Но подождите — я не видел большинства людей лично… много месяцев!

Я не из тех, кто противостоит технологиям. Я не люблю жаловаться на миллениалов и их телефоны; то, как мы взаимодействуем с другими людьми, меняется, и это нормально. У текстовых сообщений, электронной почты и даже Facebook есть свои преимущества — деловые и личные. В конце концов, я сейчас общаюсь с вами через Интернет.

И сделать это сейчас проще, чем когда-либо. Я не имею в виду, что Zoom полностью заменяет физические, личные встречи.Скорее, я имею в виду, что Zoom, Teams и т. Д. Упрощают человеческое общение, чем когда-либо прежде, и дополняют, а не заменяют эту личную встречу (кстати: вот несколько лучших практик для успешных звонков в Zoom).

Тенденция может заключаться в том, что некоторые люди сочтут достаточно постоянно совершенствующейся видеоконференцсвязи. В любом случае, это 5 преимуществ «максимально личного» общения с людьми, с которыми вы общаетесь — при общении с людьми лицом к лицу (даже через экран) — лучший способ что-то получить. удавшийся.

1. Легче убедить людей.

Когда вы разговариваете с человеком, который с вами не согласен, общение с помощью текстовых сообщений или электронной почты может быть обременительным и неэффективным. Возможно, они не полностью сосредоточены на вас, или они могут просто бегло просматривать написанные вами слова.

С нашей точки зрения, покорять людей — важный навык для владельцев и руководителей бизнеса. И в подавляющем большинстве случаев гораздо легче убедить людей увидеть вашу точку зрения, когда они находятся с вами в комнате, даже если это виртуальная комната!

Вы не окно электронной почты, которое можно просто закрыть и забыть.Вы можете вступить с ними в бой, изменить тактику и убедительно доказать свою правоту!

Гораздо труднее сказать кому-то лично, чем по телефону.

2. Более сильные связи.

Доверие не зависит от текстового сообщения. Коллега или клиент, который никогда не видит ваше лицо , вряд ли почувствует такую ​​же связь с вами, как тот, чью руку вы пожимаете регулярно. Они тебя слышат. Они читают твои слова. Но видя, как вы устанавливаете соединение, которое нельзя заменить никаким другим методом.Следующим шагом могут стать физические встречи, но я обнаружил, что даже динамическое взаимодействие вызова Zoom (с работающими микрофонами и камерами!) Может создать реальную основу для взаимоотношений.

Знакомство с кем-либо, даже если дело в том, какая у него собака или куда он любит отдыхать, может иметь большое значение. Это индивидуальный подход. Личное взаимодействие и социализация приводят к чувству общности и товарищества, что в долгосрочной перспективе ведет к более прочным рабочим отношениям.

---

---

3. Лучшее невербальное понимание.

Дело не только в разговорах. Есть еще один важный аспект общения: языка тела. Невербальные сигналы могут многое рассказать вам о человеке, и это информация, которую вы не можете передать по электронной почте, по телефону или даже в видеочате. Итак, не будьте полностью лицевыми во время следующего звонка в Zoom — позвольте людям видеть ваши руки и ладони — вы знаете, позвольте им почувствовать, что у них будет встреча , а не просто телефонный звонок с видео.

Язык тела может сказать вам, что чувствует человек, а — как он себя чувствует, о чем вы говорите . Он может сказать вам, если они не уверены в продаже или сделке. Если они невнимательны к вашей презентации. Если их дружелюбие искреннее или просто поступок.

Основываясь на невербальных сигналах, вы можете изменить тактику в питче, настроить тон голоса или язык, который вы используете, и точно сказать, когда к вам обратят внимание.

4. Быстрее и эффективнее.

Говорим ли мы с собственной командой или общаемся с клиентом или инвестором, электронная почта может вызвать больше проблем, чем решить. Решение проблем лучше происходит при личной встрече.

Может потребоваться десять электронных писем, чтобы обработать незначительную деталь, которую можно было бы обработать за две минуты лично. Вы можете целый день ходить туда-сюда, пытаясь найти решение проблемы, которое можно было бы решить за получасовую встречу. Мгновенные ответы могут дополнять друг друга.Вопрос не будет оставаться в почтовом ящике в течение трех часов.

Если вы объедините свое присутствие в Zoom с простым планированием (что-то вроде https://acuityscheduling.com/), тогда вы сможете легко подключиться и решить больше проблем быстрее, чем когда-либо прежде.

5. Больше командного участия.

Собрать всю команду в одной комнате может быть непросто, но оно того стоит. Люди на более вовлечены и более склонны к сотрудничеству при личной встрече. Это особенно актуально для миллениалов, поколения, наиболее известного своей технологической зависимостью.

Хотя некоторые члены вашей команды могут пойти на риск, чтобы отправить вам идею или быстрое размышление по электронной почте, другие могут сделать это только при появлении соответствующего запроса. Обстановка сообщества, такая как собрание, — отличное место для приглашения к участию от каждого члена вашей команды.

За последние полтора года организации любого размера обнаружили, что новые технологии конференц-связи стали связующим звеном, скрепляющим их команды. Наклонитесь — используйте больше. И когда вы думаете, что снова безопасно попасть в (настоящую) комнату — сделайте это.Но не ждите идеального момента, чтобы соединить ваших людей.

Вопросы для рассмотрения:

• Как часто вы проводите командные собрания? Насколько люди вовлечены в эти встречи?
• Вы закрываете больше продаж по телефону или лично?
• Как Zoom / Teams и т. Д. Помогли развитию вашего бизнеса?
• Есть ли у вас больше встреч команды, которые можно запланировать на 30-минутные сегменты?
• Как часто вы просто закрываете письма, которые вас не интересуют? Как часто вы просто уходите от разговора?

[ПРИМЕЧАНИЕ Этот пост является обновлением нашего исходного сообщения]

Хотите узнать больше о том, как развивать свой бизнес B2B?

Join Value Prop Insider, наш эксклюзивный список рассылки для лидеров B2B, жаждущих роста.

Мы ненавидим спам. Мы никогда не будем продавать вашу информацию.

Каковы преимущества личного общения? _Unified Communications_ezTalks_Видеоконференцсвязь, веб-семинары, онлайн-встречи, советы и обзоры по показу экрана

В эпоху кибер-чатов и текстовых сообщений люди начинают отказываться от реальных человеческих контактов в общении. Электронная почта, мгновенные сообщения, социальные сети, телефонные звонки — все это используется. Хотя есть люди, которые не возражают и предпочитают не видеть собеседника во время разговора, они часто забывают о важности личного общения.Но каковы преимущества личного общения? Вот шесть различных преимуществ.

Лучшее коммуникационное программное обеспечение

• Бесплатно до 100 участников
• Плавное HD видео / аудио / чат
• Совместное использование экрана и интерактивная доска
• Интерактивные опросы и опрос
• Запись и онлайн-воспроизведение

1.Показывает язык тела

Согласно исследованиям, более 90% человеческого общения состоит из языка тела. Когда вы видите реакцию собеседника, вы лучше понимаете, что он чувствует. Одно из преимуществ личного общения — это прямая обратная связь, транслируемая через язык тела и выражения лица. Другие формы общения никогда не дадут преимущества. Вы также можете услышать тон голоса, который упрощает интерпретацию чувств человека.С другой стороны, вы можете показать свои собственные реакции и эмоции. Например, будучи менеджером, общаясь лицом к лицу, вы можете показать своим сотрудникам, что вам не все равно, подтолкнув их к повышению эффективности.

фото через wallpapertip

Еще одно преимущество личного общения заключается в том, что оно помогает расширить вашу сеть и улучшить общение в будущем. Это дает чувство дружелюбия, которое, в свою очередь, способствует успеху ваших отношений, будь то личные или деловые отношения.Электронная почта или телефон не дадут вам возможности создать дух товарищества. Личное общение — отличная форма убеждения, участия и лидерства. Даже если у вас нет времени на личную встречу, использование платформ для корпоративной видеоконференцсвязи и веб-конференций, таких как ezTalks Meetings, предоставит вам преимущества личного общения, поддерживая позитивный климат и укрепляя связь между вами и другие люди.

3. Ценит другого человека

Когда вы прилагаете усилия, чтобы на самом деле увидеть другого человека и когда вы показываете ему своими выражениями, что вы слушаете, и вам небезразлично то, что он говорит, вы покажете другому, что цените его.Вы заставите их почувствовать, что то, что они говорят, важно и услышать, и убедитесь, что они тоже вас слушают. Например, если вы едете на встречу с клиентом, вы показываете ему, что он стоит потраченного времени, усилий и денег. Вы гарантируете, что они услышат ваше сообщение и их полное внимание будет к вам.

4. Повышает эффективность

Эффективность так важна, особенно в деловом мире. Представьте, что вам нужно объяснить весь проект по электронной почте, а затем целый день отвечать на вопросы.Встреча с вашей командой позволит вам раскрыть все детали сразу, извлечь выгоду из потока идей, которые могут предложить другие, и повысить общий творческий потенциал и энергию. Также вы сможете решить все проблемы сразу. Кроме того, это одно из ключевых преимуществ проведения вебинара с вашей командой.

5. Защищает конфиденциальность

Есть информация, предназначенная только для одного человека. При личном общении конфиденциальная информация раскрывается доверенному лицу в приватной обстановке.Кроме того, можно легче справляться с деликатными ситуациями, проявляя уважение к вовлеченным сторонам. Когда обсуждаются личные вопросы, личное общение приносит вам пользу, поскольку не ведёт записи того, что обсуждается. Некоторые проблемы не следует записывать.

6. Повышает доверие и авторитет

Этот момент слабо связан с языком тела и тоном голоса. Это правда, что личное общение приносит вам пользу, поскольку вы отправляете бессознательные сообщения другому человеку через язык тела.Кроме того, при личном общении вы можете четко объяснять и честно отвечать на вопросы. Если вы менеджер, ваши сотрудники могут четко видеть, как ваши слова и действия совпадают. Это повысит ваш авторитет и поможет укрепить доверие между вами и другим человеком.

Хотя преимущества личного общения многочисленны, все же необходимо устранить некоторые недостатки. Например, бывает сложно найти время для знакомства с людьми.Электронная почта и текстовые сообщения выполняются быстрее, особенно если другой человек, с которым вы хотите общаться, находится в другой стране. Более того, некоторым людям трудно общаться лицом к лицу. Кроме того, при личном общении может быть сложно передать одно и то же сообщение разным людям. Однако эти несколько недостатков можно преодолеть, установив видеоконференцию через платформу, например ezTalks Meetings.

В конце концов, приложить усилия для личного общения определенно того стоит.Преимуществ личного общения намного больше, чем недостатков. Пришло время освободиться от киберобщения и вернуться к эффективному общению лицом к лицу.

11 преимуществ интерактивного чата Компании не могут игнорировать

Клиенты хотят быстрого, эффективного и удобного взаимодействия с компаниями.

Обеспечение такого взаимодействия возможно только в том случае, если бизнес знает, какие каналы коммуникации сегодня предпочитают клиенты.

Еще одна не менее важная вещь, которую следует учитывать, — убедиться, что канал идеально соответствует меняющимся вкусам и предпочтениям современных клиентов.

Именно здесь чат безупречно отвечает всем требованиям — это один из лучших каналов для оказания оперативной поддержки и улучшения взаимодействия с клиентами.

62% клиентов , вероятно, вернутся на веб-сайт, который предлагает преимущества живого чата, а 38% говорят, что они совершают покупки из-за самого сеанса чата.

Все больше онлайн-компаний используют преимущества живого чата для беспрепятственного общения со своими клиентами, предоставления быстрой поддержки и повышения вовлеченности, причем в режиме реального времени и непосредственно на самом веб-сайте.

Онлайн-чат может повысить удовлетворенность клиентов, предотвратить отказ от корзины, а также снизить показатель отказов. Доступно больше преимуществ живого чата, которые ваш бизнес просто не может позволить себе упустить в сегодняшнем конкурентном мире.

11 Практические преимущества живого чата для бизнеса

Живой чат может расширить возможности агентов службы поддержки и помочь им предложить быструю помощь посетителям и клиентам. Использование живого чата может улучшить общение с клиентами и укрепить отношения с ними.Также можно получить ряд других значительных преимуществ песнопений, чтобы обеспечить положительное влияние на общий рост бизнеса.

Давайте посмотрим на некоторые из основных преимуществ живого чата, которые компании не могут игнорировать.

1. Живой чат соответствует предпочтениям новых клиентов
2. Живой чат влияет на принятие решений клиентами
3. Живой чат обеспечивает проактивную помощь
4. Живой чат снижает количество брошенных тележек
5. Живой чат обеспечивает контекстную поддержку
6. Живой чат снижает вашего клиента расходы на поддержку
7. Привлекайте клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю с помощью AI-чат-ботов
8. Живой чат улучшает качество обслуживания клиентов
9. Живой чат повышает эффективность вашей службы поддержки
10. Живой чат помогает повысить качество обслуживания веб-сайта
11. Живой чат повышает лояльность клиентов

Давайте углубимся в подробное обсуждение преимуществ живого чата.

1. Онлайн-чат соответствует предпочтениям клиентов нового поколения

Онлайн-чат стал ведущим цифровым каналом связи для онлайн-клиентов.

Сегодня все большее число предприятий стремятся извлечь выгоду из живого чата, потому что большинство клиентов предпочитают общаться в чате с агентом поддержки в реальном времени, а не по электронной почте или телефону.

Когда ваши клиенты могут связаться с вами в режиме реального времени, вы можете не только оправдать их ожидания, но и получить конкурентное преимущество на рынке.

Используя чат в реальном времени, агенты могут быть доступны в любой точке контакта и обеспечивать более удобную работу. Клиенты предпочитают чат в реальном времени преимуществам других каналов связи по ряду причин, в том числе:

• Более быстрое время отклика — Живой чат помогает брендам предоставлять более быстрые решения за счет использования расширенных функций, таких как стандартные ответы и теги, что позволяет обрабатывать несколько разговоров вместе, что снижает время ожидания.
• Уменьшение количества точек соприкосновения — Агенты могут использовать чат в реальном времени, чтобы эффективно понимать проблемы клиентов и предлагать правильное решение, которое сократит количество точек соприкосновения.
• Разрешение первого контакта (FCR) — Использование живого чата позволяет лучше организовывать чаты, направляя их к нужному агенту, а затем обеспечивая эффективное решение и улучшая скорость разрешения первого контакта (FCR).

2. Интерактивный чат влияет на принятие решений клиентами

Покупатели могут быстро принять решение о продажах, если вовремя привлечь их и беспрепятственно направлять на протяжении всего пути к покупке.

Используя чат, ваши агенты могут инициировать персонализированные сообщения на основе действия, которое в конечном итоге сокращает цикл продаж и увеличивает коэффициент конверсии.

Активное участие и быстрая поддержка могут иметь большое влияние на клиентов, поскольку На 35% больше людей сделали покупки в Интернете после использования чата .

Важность живого чата огромна, поскольку он дает компаниям возможность повысить уровень взаимодействия с помощью предустановленных ответов на общие запросы и, таким образом, сократить время ответа. Чаты могут быть перенаправлены между соответствующими агентами для быстрого решения запросов, чтобы повлиять на окончательные решения о продажах.

Живой чат может по-разному влиять на коэффициент конверсии продаж:

• Обеспечить виртуальный личный опыт — Бренды могут использовать видеочат и функцию совместного просмотра для обеспечения виртуального личного общения и могут начать разговор через автоматические триггеры и приветственные приветствия.
• Привлекайте посетителей для окончательных продаж — Использование упреждающих триггеров помогает компаниям проводить рекламные акции или предложения и взаимодействовать с клиентами для окончательных продаж.
• Превратите посетителей в потенциальных клиентов — Вы можете взаимодействовать с посетителями на основе пути к сайту и использовать правильные сообщения в чате для развития лояльности к вашему бренду.

3. Онлайн-чат обеспечивает проактивную помощь

Реализация преимуществ онлайн-чата дает онлайн-компаниям возможность предоставлять услуги в реальном времени и предлагать проактивную помощь клиентам.

Клиенты счастливы, когда им предоставляется индивидуальный подход и быстрая поддержка.Они всегда предпочитают помощь в чате без задержки ответа, чтобы быстро принимать решения.

Акцент всегда должен быть на повышении вовлеченности, чтобы посетители могли легко связаться с вами.

Онлайн-чат — отличный инструмент для обеспечения быстрого обслуживания клиентов различными способами:

• Привлекайте клиентов с помощью инструментов визуального взаимодействия , таких как совместный просмотр и видеочат, чтобы быстрее выявлять проблемы и оказывать эффективную поддержку в режиме реального времени .
• Персонализируйте свои разговоры в чате , чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и улучшили качество обслуживания клиентов.
• Обрабатывать несколько разговоров одновременно , чтобы предоставлять более быстрые решения в реальном времени, тем самым сокращая время ожидания в очереди.

4. Онлайн-чат снижает процент отказа от корзины.

Покупатели всегда были разборчивы. Чтобы они были довольны, нужно потрудиться. И если процесс оформления заказа хоть немного неуместен, вы потеряли одного из них.

Брошенные корзины — большая проблема для брендов во всем мире.

На самом деле, средний показатель отказа от корзины в разных отраслях промышленности чуть ниже 70.

Преимущества живого чата могут помочь предприятиям избежать ситуации, когда клиенты оставляют корзину до совершения покупки.

Таким образом, бизнесу следует подумать о добавлении преимуществ живого чата на веб-сайт и обеспечить решение всех вопросов и сомнений клиентов, связанных с продуктами и услугами.

Онлайн-чат может значительно снизить процент отказа от корзины различными способами:

• Агенты могут мгновенно отвечать на запросы клиентов , которые часто возникают в процессе оформления заказа.
• Ваша компания может начать активный сеанс чата с посетителями , которые проявили интерес к сайту, чтобы преобразовать их в потенциальных клиентов.
• Инструмент отслеживания можно подключить к чату, чтобы получать важную статистику о пути клиента через веб-сайт.
• Живой чат дает возможность целевым клиентам на основе их интересов и стадии в воронке продаж.

5. Интерактивный чат обеспечивает контекстную поддержку

Компании могут воспользоваться полным набором инструментов, доступным с программным обеспечением для интерактивного чата, и повысить ценность взаимодействия с помощью контекстной поддержки.

Отличные встроенные инструменты могут помочь агентам понять контекст и полностью проработать проблему, тем самым предоставляя персонализированные решения для обеспечения положительного впечатления клиентов.

Использование решения совместного просмотра обеспечивает совместную работу в реальном времени, когда агенты могут контролировать браузер клиента и направлять его в правильном направлении для повышения конверсии продаж.

Точно так же видеочат можно использовать для предоставления персонализированного обслуживания клиентов на основе точной диагностики проблемы, с которой сталкиваются клиенты.Это может обеспечить эффективное решение и сократить количество точек соприкосновения.

Контекстное взаимодействие с клиентами может стимулировать CX на различных уровнях:

• Визуальные инструменты очень помогают при взаимодействии с браузером клиента, улучшая разрешение первого контакта (FCR) и предотвращая повторное обращение клиентов.
• Инструменты интерактивного взаимодействия могут ускорить процесс разрешения, а также помочь уменьшить количество точек касания.
• Чаты можно персонализировать, чтобы повысить доверие клиентов и развить лояльность к вашему бренду.

6. Живой чат снижает расходы на поддержку клиентов

Прошли те времена, когда агенты службы поддержки могли обрабатывать только один звонок по телефону.

Время изменилось. Появление цифровых коммуникационных платформ, в частности живого чата, помогло предприятиям сэкономить на работе с клиентами, а также сэкономить драгоценное время для агентов.

Все больше брендов теперь понимают важность живого чата, поскольку он может помочь управлять и снизить расходы, связанные с продажами и поддержкой.

Живой чат рентабелен по многим причинам:

• Одновременная обработка нескольких чатов — Агенты могут обрабатывать несколько разговоров одновременно, а также использовать несколько вариантов для распределения и использования чата.
• Эффективная поддержка за минимальное время — Бренды могут связываться с клиентами в режиме реального времени, выявляя сложность проблемы и решая ее при первом контакте.
• Низкие затраты на службу поддержки — Расходы на службу поддержки можно снизить за счет сокращения времени ожидания в очереди и интеллектуальной маршрутизации чатов между нужными отделами.
• Увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) — Оказание помощи клиентам в режиме реального времени может помочь увеличить среднюю стоимость заказа. Агенты могут использовать чат в реальном времени, чтобы показать именно те продукты, которые необходимы.

7. Круглосуточное взаимодействие с клиентами с помощью чат-ботов с ИИ.

Бренды развертывают чат-ботов для круглосуточного взаимодействия с клиентами и предоставления мгновенных ответов на распространенные запросы, связанные с продажами или поддержкой.

Автоматизация разговоров в чате с помощью чат-ботов с ИИ может оказаться отличным способом повышения эффективности работы и снижения затрат, что приводит к улучшению качества обслуживания клиентов.

95% потребителей считают, что обслуживание клиентов будет основным бенефициаром чат-ботов.

Чат-бот, однако, не сможет обрабатывать сложные запросы, поэтому их использование вместе с поддержкой человека может легко решить эту задачу.

Вот EVA (электронный виртуальный помощник) HDFC Bank, например, чат-бот, управляемый искусственным интеллектом, для круглосуточного обслуживания клиентов.

Eva может быстро ответить на миллионы запросов клиентов по множеству каналов.Он может усваивать знания из тысяч источников и давать ответы простым языком менее чем за 0,4 секунды.

Как и Ева, ваш бизнес тоже может пойти по пути автоматизации и получить множество преимуществ чат-ботов:

• Круглосуточное взаимодействие с клиентами — Боты могут круглосуточно взаимодействовать с клиентами, чтобы отвечать на общие запросы поддержки или продаж, когда команда занята или недоступна.
• Меньшие заявки в службу поддержки — Использование бота означает, что на общие запросы клиентов будут оперативно отвечать, что может помочь сократить количество обращений в службу поддержки.
• Автоматизация квалификации потенциальных клиентов — Вы можете квалифицировать потенциальных клиентов с помощью анкеты по продажам, а также сразу же направить потенциальных клиентов в отдел продаж или назначить встречу.
• Гибридный подход к поддержке — Бренды могут использовать ботов для ответа на часто задаваемые вопросы (FAQ) и задействовать человеческое вмешательство, когда проблемы являются сложными и бот не может ответить.

8. Онлайн-чат улучшает качество обслуживания клиентов (CX)

75% компаний считают улучшение качества обслуживания клиентов своей главной целью.

Онлайн-чат — отличный помощник для предприятий в быстром решении или решении проблем клиентов, прежде чем это станет проблемой.

Использование расширенных функций и преимуществ программного обеспечения для живого чата может помочь обеспечить проактивную поддержку, которая приводит к удобному взаимодействию с веб-сайтом для клиентов.

Живой чат также является предпочтительным из-за чрезмерно активных каналов, таких как электронная почта или телефонные звонки, поскольку они порой затрудняют понимание деталей окраски, поскольку бренды тогда могут только слышать, а не видеть.

Компании могут использовать чат в режиме реального времени, чтобы обнаруживать болевые точки клиентов и предлагать эффективные решения в простой форме.

• Мгновенная связь с клиентами может быть создана для немедленного определения их потребностей и предоставления продуктов / услуг, которые наилучшим образом соответствуют их интересам.
• Агенты могут использовать функции живого чата, чтобы понять каждую проблему в меру своих возможностей и предложить своевременные решения.

9. Онлайн-чат повышает эффективность вашей службы поддержки.

Бренды могут использовать аналитику онлайн-чата, чтобы повысить эффективность своей службы поддержки.

Мониторинг производительности агента также возможен за счет использования данных посетителей вместе с историей чатов, отчетами о производительности агентов, отчетами о времени ожидания.

Таким образом, можно использовать аналитику производительности живого чата для оценки эффективности вашего живого чата и определения областей, которые необходимо улучшить.

Благодаря непрерывному измерению ключевых показателей эффективности чата вы можете улучшить производительность чата для своих клиентов, а также повысить продуктивность команды.

Компании должны знать ключевые метрики живого чата, чтобы их агенты были более эффективными:

• Время отклика — это время между запуском чата клиентом и моментом ответа.
• Разрешение первого контакта — Насколько хорошо агенты обрабатывают чаты и решают проблемы клиентов при первом контакте.
• Всего разрешенных разговоров — это общее количество разрешенных разговоров из общего назначенного.

10. Живой чат помогает улучшить работу веб-сайта.

Живой чат оказывается невероятно полезным, когда речь идет о снижении показателя отказов веб-сайта.

Компании могут использовать инструменты чата для связи с посетителями в режиме реального времени и отвечать на их запросы, связанные с продажами, что может повысить вовлеченность веб-сайта и значительно снизить показатель отказов.

Когда онлайн-чат разумно размещен на страницах веб-сайта, агенты могут легко помочь клиентам сориентироваться в том, что им нужно.

Живой чат можно использовать для увеличения взаимодействия с веб-сайтом несколькими способами:

• Настройте автоматические персонализированные сообщения , которые запускают превентивный чат с посетителями.
• Направляйте посетителей в правильном направлении с помощью активных бесед, чтобы повысить коэффициент конверсии в чате.
• Получите ценную информацию о поездках посетителей и предыдущих точках взаимодействия.
• Обрабатывать несколько чатов, что сокращает время ожидания в очереди.

11. Живой чат способствует лояльности клиентов

Клиенты часто ценят опыт больше, чем что-либо еще, даже те, кто большую часть времени чувствителен к цене.

Если вашему бизнесу удается удовлетворить потребности клиентов и превзойти их, то нет предела.

Бренды сообщают, что клиенты, у которых есть опыт общения в чате, как правило, возвращаются и покупают чаще.

90% клиентов считают, что кнопка «Живой чат» дает им уверенность , поскольку они получают помощь в режиме реального времени.

Совершенно очевидно, что без преимуществ живого чата бизнес будет бороться не только с продажами, но и с укреплением доверия у посетителей веб-сайта.

Интеллектуальное использование живого чата может помочь вашему бизнесу повысить лояльность клиентов на многих уровнях:

• Персонализированные беседы в чате можно использовать для создания зоны комфорта и личного общения, что может иметь большое значение для положительного влияния на коэффициент конверсии и рост бизнеса .
• Добавление инструментов живого взаимодействия может сделать чаты интерактивными и личными с личным контактом.
• Бренды могут предлагать индивидуальные услуги, осуществлять сотрудничество в режиме реального времени и предоставлять быстрые решения, которые все могут заставить клиентов защищать бренды и становиться лояльными к ним.

Измените свой опыт взаимодействия с клиентами с помощью живого чата

Приложения для живого чата придали новое значение цифровому общению. Сегодня все больше брендов понимают огромную важность живого чата для повышения эффективности их службы поддержки и оказания помощи клиентам в режиме реального времени.

Ценность чата в реальном времени также незаменима с точки зрения повышения конверсии продаж, предоставления поддержки в реальном времени, автоматизации ответов и повышения качества обслуживания клиентов. Это определенно подходящее время для компаний пересмотреть свой план обслуживания клиентов и решить улучшить качество обслуживания клиентов за счет быстрой, персонализированной поддержки в режиме реального времени.

Преимущества живого чата определенно окупаются каждой копейкой вложенных средств для увеличения конверсии.

10 основных преимуществ онлайн-чата, о которых вам нужно знать — Comm100

Примечание: Это сообщение в блоге было первоначально опубликовано июль.20, 2015, и, поскольку это один из наших самых популярных постов, мы обновили его, чтобы включить в него последние исследования, актуальную статистику и передовой опыт по этой теме.

Если вы читаете это сообщение в блоге, вы, вероятно, уже знаете, что чат — это платформа, которая позволяет вам общаться напрямую с посетителями вашего сайта.

Вам также может быть известно, что, хотя приложения для чата и обмена мгновенными сообщениями (например, Facebook и Twitter) имеют некоторые общие черты — например, они оба позволяют вам общаться в чате и передавать файлы, — эти платформы имеют явные различия.

Рекомендовано для вас : 10 лучших поставщиков программного обеспечения для живого чата, рассмотренные

Однако вы можете не знать, как именно чат приносит пользу вашему бизнесу по сравнению с электронной почтой, поддержкой по телефону, службами обмена мгновенными сообщениями и другими коммуникационными платформами.

Онлайн-чат — незаменимый инструмент для вашего бизнеса, и в этом сообщении в блоге будет рассказано, почему это так, а также основные преимущества программного обеспечения для онлайн-чата. Вот краткое изложение некоторых из самых больших преимуществ живого чата:

1. Уменьшить расходы
2. Увеличение продаж
3. Повышение уровня обслуживания и лояльности клиентов
4. Найдите болевые точки клиентов
5. Более быстрое решение проблем
6. Удобство клиентов
7. Конкурентные преимущества
8. Расширение рынка сбыта
9. Профилактическая работа
10. Отчеты и аналитика

Сниженные расходы

Поддержка по телефону — это то, как компании традиционно оказывали клиентам поддержку, но она может быть очень дорогостоящей — как с точки зрения платы за проезд, так и с точки зрения почасовых затрат на человека.

Live chat не стоит намного дороже, чем качественная электронная почта, и намного дешевле, чем поддержка по телефону. Фактически, исследование Forrester показало, что обслуживание клиентов в чате на 17-30% дешевле, чем телефонный звонок .

Это происходит главным образом потому, что онлайн-чат позволяет вашим агентам или членам команды выполнять несколько задач одновременно и помогать нескольким посетителям. В среднем, при надлежащем обучении, большинство агентов живого чата могут обрабатывать три или более чатов одновременно.

Это преимущество живого чата, называемое параллелизмом чата, позволяет компаниям значительно сэкономить на затратах на персонал, поскольку позволяет нескольким агентам чата обслуживать такое же количество клиентов, что и большая команда сотрудников службы поддержки по телефону.

Рекомендовано для вас : 4 способа, которыми Live Chat снижает ваши эксплуатационные расходы

Увеличение продаж

Исследования снова и снова показывают, что чат помогает увеличить продажи — и компании пожинают плоды. Было показано, что онлайн-чат может увеличить в 3–5 раз конверсию и обеспечить до 6000% рентабельности инвестиций . В том же отчете говорится, что клиенты, которые используют чат в , в три раза чаще совершают покупки по сравнению с теми, кто этого не делает.

Эти цифры проясняют одно: онлайн-чат эффективен для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж. Поскольку онлайн-чат предоставляет посетителям мгновенный доступ к вашей службе поддержки и отделу продаж (и наоборот), у вашей команды гораздо больше возможностей превратить этих посетителей в платежеспособных клиентов или клиентов.

Рекомендовано для вас : десять основных способов увеличения продаж через чат

Улучшение обслуживания клиентов и лояльность

Чтобы помочь вам лучше понять, насколько клиенты ценят доступ к живому чату, рассмотрим сравнительный анализ обслуживания клиентов eDigital, проведенный среди 2000 потребителей, который показал, что онлайн-чат имел самый высокий уровень удовлетворенности клиентов — 73% по сравнению с 61% для поддержка по электронной почте и только 44% для традиционной поддержки по телефону .

С такими числами легко понять, почему клиенты возвращаются в компании, которые предоставляют чат. Клиенты чувствуют себя более уверенно, ведя дела с компаниями, которые делают поддержку простой, беспроблемной и мгновенной. Фактически, исследование потребителей, проведенное Oracle, показало, что 90% клиентов заявили, что кнопка «Онлайн-чат» дает им уверенность в том, что они могут получить помощь, если она им понадобится.

Онлайн-чат позволяет вам быстро отвечать на вопросы о ваших продуктах, быстрее решать проблемы и уверять клиентов, что вы всегда рядом, когда они в вас нуждаются.Это простой, но очень эффективный рецепт улучшения обслуживания клиентов и повышения их лояльности.

Рекомендовано для вас : 15 стратегий удержания клиентов для долгосрочной лояльности клиентов

Найдите болевые точки клиентов

Интернет-революция и цифровой маркетинг привели к появлению множества новых бизнес-терминов, и «болевые точки» — одна из них. Болевая точка — это проблема клиента, которая не решена, или потребность, которая не решена.

При использовании традиционных систем поддержки, таких как электронная почта или телефонные звонки, иногда трудно узнать болевые точки ваших клиентов, потому что они могут быть услышаны или приняты только одной командой или отдельным лицом.

Однако с помощью живого чата администраторы и руководители имеют доступ ко всем историям чатов, которые можно сортировать, искать и фильтровать, чтобы быстро узнать о проблемах клиентов.

Таким образом, руководство может легко обнаружить проблемы или потребности своих клиентов и найти способы их решения и решения. Это одно из самых больших преимуществ живого чата.

Более быстрое решение проблем

Базы знаний и справочные статьи — отличные способы оказания поддержки и помощи клиентам в решении проблем.Однако, если у вас есть много таких документов или справочных статей в Интернете, клиенты или пользователи не смогут быстро их найти или использовать.

В интерактивном чате агенты могут быстро «нажимать» ссылки на справочные или обучающие документы через окно чата. Таким образом, вместо того, чтобы шаг за шагом проводить пользователя через процедуры устранения неполадок и разрешения проблем, агенты могут напрямую связать посетителя с соответствующим документом или контентом.

Более того, возможность совместного использования экрана означает, что даже самые сложные проблемы, требующие устранения, могут быть решены быстро и эффективно.

Это то, что вы просто не можете сделать с помощью поддержки по телефону. Эти функции могут сэкономить агентам и предприятиям огромное количество времени, помогая решать проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов.

Мощное программное обеспечение для живого чата

Предлагайте персонализированную и эффективную поддержку в реальном времени, которая понравится вашим клиентам и агентам, за 1/3 стоимости голосовой поддержки.

Учить больше

Comm100 Живой чат

Удобство для клиентов

В конце концов, общее качество вашего продукта или услуги будет самым важным фактором, решающим, будет ли ваш бизнес успешным.Однако то, насколько легко доступна и удобна ваша служба поддержки, может быть вторым.

Live chat предоставляет посетителям вашего сайта мгновенный доступ к продавцам и обслуживающему персоналу. Когда ваши посетители могут легко связаться с вами с любыми вопросами или проблемами, которые могут у них возникнуть, они будут более уверены в вашей компании как в поставщике и источнике ценных знаний и поддержки.

Отчет об исследовании Aberdeen Group показал, что онлайн-чат был явно предпочтительным методом общения для онлайн-покупателей по сравнению с другими методами общения .

Если вы посмотрите отчет, то обнаружите, что онлайн-чат позволяет вашим клиентам вести с вами дела, что обычно приводит к тому, что они реагируют более лояльно и тратят. Это также приводит к лучшим отзывам на таких сайтах, как Amazon, Yelp или на вашем собственном веб-сайте, что также может помочь вам привлечь новых клиентов.

Другой отчет Econsultancy показывает, что клиенты ценят удобство использования живого чата, не тратя много времени и внимания на задачу.Согласно отчету, 51% клиентов предпочитают чат в режиме реального времени для многозадачности, а еще 21% предпочитают чат, чтобы они могли делать покупки во время работы . По мере того как технологии делают вещи все более удобными, то, что удобно, стало важной частью того, что движет нами как потребителями и как людьми.

Рекомендуем вам: Миллениалы предпочитают онлайн-чат ради скорости и удобства [Инфографика]

Конкурентные преимущества

Итак, какие конкурентные преимущества дает онлайн-чат?

Недавний отчет, опубликованный TELUS International, показал, что многие крупные компании до сих пор не используют какие-либо системы чата на своих сайтах .Фактически, недавнее исследование 1000 веб-сайтов показало, что только 9% веб-сайтов используют чат в режиме реального времени для оказания поддержки своим клиентам .

Это означает, что если вы все же решите установить программное обеспечение для живого чата на свой сайт (а) — а вы должны это сделать, — велики шансы, что у вас будет преимущество перед конкурентами с точки зрения дружественного и мгновенного доступа к поддержке. У вас также будет больше возможностей активно привлекать посетителей вашего веб-сайта и делать больше продаж, привлекая клиентов раньше, чем это сделают конкуренты.

За последние пять лет количество онлайн-покупателей в США, использующих онлайн-чат, увеличилось с 38% до 58% (Forrester), что означает, что все больше и больше компаний переходят на онлайн-чат каждый год для удовлетворения этого спроса. Миллениалы также предпочитают чат в реальном времени, и многие компании изо всех сил стараются завоевать их расположение, поскольку это многочисленное поколение приобретает покупательную способность.

Таким образом, если вы хотите начать выделять свою компанию среди конкурентов — и в процессе получить больше прибыли — самое время внедрить чат на своих сайтах сейчас, а не позже.Ознакомьтесь с некоторыми из лучших практик, которые вы можете использовать при добавлении чата на свои сайты.

Расширьте охват рынка

Если ваш, как и большинство предприятий, ваш магазин или офис, вероятно, не принимает много посетителей, которые летают или едут с больших расстояний, чтобы сделать покупки или запросить услуги. Это потому, что потребители и клиенты любят вести дела с компаниями, к которым у них есть быстрый и легкий доступ.

Хотя Интернет помогает вам расширить охват далеко за пределы вашего региона, наличие веб-сайта не обязательно означает, что посетители будут чувствовать себя комфортно, размещая на нем заказы.Однако, если на вашем сайте есть функция живого чата, даже клиенты, которые находятся далеко-далеко от вашего физического местоположения, могут немедленно связаться с вами и сделать запросы или организовать покупки. Сюда входят международные клиенты, которые могут не иметь возможности связаться с вашей компанией по телефону из-за высоких тарифов на международные номера.

Онлайн-чат может помочь вам расширить охват рынка до тех областей, которые вы никогда не считали возможными. Итак, если вы все же получите запрос от кого-то на другом конце света, вы можете оказать ему такой же прием и внимание, как и тот, кто посещает ваш офис или магазин.

Профилактическая работа

Нельзя переоценить способность чата

позволять посетителям и клиентам мгновенно связаться с вами. Тем не менее, именно активные информационные возможности, которые дает вашему бизнесу онлайн-чат, делают его по-настоящему мощным.

Хотя посетители вашего веб-сайта могут нажать кнопку чата, чтобы связаться с вами в любое время, более совершенные системы чата позволяют вашим агентам делать то же самое.

Современные системы чата позволяют агентам не только получать запросы чата, но и инициировать их.Используя сложные функции мониторинга и отслеживания, платформы живого чата могут предупреждать агентов о прибытии посетителей на веб-сайты и предоставлять ценные данные, которые они могут использовать для начала разговоров.

Запросы чата от агентов можно отправлять вручную или автоматически в соответствии с заранее заданными правилами. Этот тип проактивного запуска чата может помочь посетителям быстрее находить нужную информацию и потенциально превратить больше браузеров в покупателей.

Рекомендовано для вас : 8 передовых практик проактивного чата с готовыми сценариями

Отчеты и аналитика

При поддержке по электронной почте у вас есть запись сообщений, отправленных между вами и вашими клиентами или другими лицами с запросами, что обеспечивает ограниченную степень ответственности и возможность контролировать работу персонала.

Однако при поддержке по телефону оценка работы персонала может быть затруднена, если вы не записываете все звонки и не имеете времени послушать хотя бы некоторые из разговоров.

С качественными поставщиками чата у вас есть возможность просматривать все виды настраиваемых отчетов, а также истории чатов всех ваших агентов.

Доступ к этому типу данных позволяет вам видеть, сколько посетителей получают ваш сайт (-ы), сколько запросов чата принято или игнорируется, а также ряд других показателей посетителей, которые могут помочь вам лучше реализовать маркетинговые стратегии для привлечения большего трафика.

Аналитика чата

также дает вам ценную информацию о ваших агентах. Объедините данные о посетителях с доступом к истории чатов, отчетам о производительности агентов, отчетам о времени ожидания и т. Д., И вы сможете отслеживать производительность агентов и при необходимости корректировать укомплектование персоналом и обучение.

Рекомендовано для вас : Comm100 Live Chat Reporting Solution Sheet

Заключение

Если вы считаете, что чат — правильный инструмент для вас и ваших клиентов, то пора делать покупки! На рынке существует множество различных провайдеров онлайн-чата, поэтому ознакомьтесь с этим независимым обзором лучшего программного обеспечения для онлайн-чата 2021 года.

5 Преимущества видеоконференцсвязи в бизнесе

Крупные достижения в области технологий коренным образом изменили то, как и где мы ведем бизнес, благодаря большему количеству людей, работающих удаленно, появлению мгновенной связи по требованию и глобализации бизнеса. Для развития и глобализации современного и инновационного бизнеса крайне важно выстраивать и поддерживать качественные отношения с партнерами, поставщиками, внутренними командами, инвесторами и клиентами.Видеоконференцсвязь повышает производительность, экономит время, сокращает командировочные расходы и в целом способствует сотрудничеству. Преимущество видеоконференцсвязи — это возможность реализовать все эти преимущества, не требуя постоянных поездок для личного общения.

Что такое видеоконференцсвязь?

Видеоконференцсвязь описывает онлайн-встречи, которые проходят через Интернет для соединения систем видеоконференцсвязи в конференц-залах с личными устройствами, такими как ноутбуки или мобильные устройства со встроенными веб-камерами.Использование простого унифицированного решения для видеоконференцсвязи с поддержкой совместного использования экрана позволяет вашим глобальным командам быть более взаимосвязанными, продуктивными и заинтересованными.

5 основных преимуществ видеоконференцсвязи для вашего бизнеса

Вот пять основных преимуществ видеоконференцсвязи и способы, которыми современные компании используют новые средства связи, чтобы изменить способы общения.

1. Включите цифровую рабочую силу

Программное обеспечение для видеоконференцсвязи

не только создает более благоприятную культуру совместной работы в вашей организации, но и является основой для современных цифровых сотрудников.Видеовстречи помогают командам поддерживать человеческие связи независимо от физического местоположения, что ускоряет принятие решений и улучшает вашу способность сотрудничать в глобальном масштабе. Узнайте больше о том, как видеоконференцсвязь помогает цифровой команде.

2. Упростите управление и удобство использования

Команды

нуждаются в доступе к решениям для совместной работы, которые позволяют им встречаться посредством аудиоконференцсвязи, видеоконференцсвязи, совместного использования экрана и обмена мгновенными сообщениями в реальном времени. Но полагаясь на слишком много безнадежных решений, можно все усложнить.Развертывая решение для консолидированных онлайн-встреч с простым пользовательским интерфейсом с централизованным управлением, команды могут сосредоточиться на своих встречах, вместо того чтобы обременять себя поиском и устранением неисправностей на каждом собрании. Узнайте больше о том, как видеоконференции упрощают общение.

3. Коммуникация и культура митинга

Сегодняшние сотрудники отдают предпочтение мобильности, гибкости и современным формам общения, а не личным офисам и уединению. Встреча удаленных сотрудников с сотрудниками офиса может повысить производительность в обоих направлениях и одновременно снизить командировочные расходы.Сравнение транспортных расходов и затрат на видеоконференцсвязь показывает, что видеоконференцсвязь — это настоящий победитель. Независимо от того, построена ли ваша компания из удаленных сотрудников, рассредоточена по всему миру или просто подчеркивает здоровый баланс работы и личной жизни, видеоконференцсвязь обладает уникальной способностью привносить человеческую связь личного общения в каждое взаимодействие. Узнайте больше о том, как культура, ориентированная на видео, улучшает общение.

4. Повышение надежности связи

Видеоконференцсвязь обеспечивает быстрый и безопасный способ общения с вашими командами.Поскольку видео продолжает превращаться в критически важную для бизнеса функцию, важно уделять приоритетное внимание надежности услуг корпоративного класса и поддержке надежности в вашем решении. Узнайте больше о том, как видеоконференцсвязь повышает надежность связи.

5. Повышение эффективности и сокращение избыточности

Компании обновляют своих устаревших поставщиков аудио- или веб-конференц-связи и находят большую ценность в полноценных решениях для видеоконференцсвязи, которые включают аудиоконференцсвязь, совместное использование экрана, чат, запись встреч и прямую трансляцию событий.Общая стоимость владения (TCO) обслуживания и лицензирования для нескольких поставщиков только увеличивает ненужные затраты и усложняет решение для конечных пользователей. Узнайте больше о том, как видеоконференцсвязь повышает ценность и снижает избыточность конференц-связи.

Следующая глава →

Важность личного общения в современной рабочей силе

Недавно мне посчастливилось побывать в отдаленной части северной Небраски, чтобы взять интервью у председателя племени Понка из Небраски для изучения конкретного случая Lifesize.Впервые мы встретились по конференц-связи только по аудио, так как председатель путешествовал между офисами и не мог подключиться по видео. Из-за неоднородной связи и невозможности увидеть невербальные сигналы, я закончил разговор, чувствуя себя отключенным — как будто мы не на одной странице. Сравните это с нашей второй видеоконференцсвязью, где мы разговаривали лицом к лицу, и мне казалось, что я впервые встречаюсь с председателем. Имея возможность видеть его, я лучше понимал, что он пытался передать, и это начало укреплять отношения между нами.Эта связь сделала личное интервью более личным и помогла мне подробно рассказать историю племени Понка из Небраски.

Что такое личное общение?

Личное общение — это возможность видеть собеседника или участников разговора. Это позволяет лучше обмениваться информацией, поскольку и говорящий, и слушатель могут видеть и интерпретировать язык тела и выражения лица. Личное общение не обязательно должно осуществляться людьми в одном и том же физическом пространстве; преимущества также могут быть достигнуты с помощью видеоконференцсвязи или более неформального видеочата.

5 Преимущества личного общения посредством видеоконференцсвязи

Если вы не можете встретиться лично, видеоконференцсвязь является отличной альтернативой. Личное соединение позволяет вам присутствовать и участвовать в собрании, независимо от вашего физического местоположения.

1. Держите удаленных сотрудников в курсе

Когда вы работаете удаленно, легко почувствовать себя обделенным, особенно если большая часть вашей команды работает вместе в одном офисе. Видеоконференцсвязь позволяет удаленным сотрудникам общаться с сотрудниками офиса в глобальном масштабе и гарантировать, что вся команда работает как единое целое.Видеоконференцсвязь также обладает уникальной способностью привносить человеческое соединение в каждое взаимодействие, чтобы удаленные сотрудники чувствовали себя связанными с остальной частью своей команды.

2. Повышение общей производительности

Соберите удаленных сотрудников и сотрудников офиса в одном виртуальном конференц-зале в одно и то же время для регулярных запланированных встреч и быстрых импровизированных встреч для лучшего общения. Личное взаимодействие помогает создать среду для совместной работы, которая вдохновляет и вдохновляет сотрудников участвовать во встречах и быть более продуктивными.

3. Уменьшить командировочные расходы

Иногда собрать всех в одном месте просто невозможно. Участникам может потребоваться много времени, чтобы попасть на встречу, не говоря уже о стоимости проезда, питания и проживания в гостинице. Видеоконференцсвязь — это эффективный способ встретиться лицом к лицу, экономя время и путевые расходы.

4. Повышение надежности связи

Видеоконференцсвязь обеспечивает быстрый и безопасный способ общения лицом к лицу со всей командой.Многие компании даже переходят в организации, ориентированные на видео, то есть они используют видеоконференцсвязь в качестве первой линии связи и возвращаются к аудио или электронной почте только при необходимости. Повышенная надежность видеоконференцсвязи гарантирует, что все ваше сообщение будет передано так, как задумано, и не останется недопониманием или неверной интерпретацией.

5. Повышение стоимости и сокращение избыточности

При исследовании совокупной стоимости владения (TCO) пакета для совместной работы многие компании не знают, сколько тратится на все различные инструменты для совместной работы в организации.Lifesize предлагает универсальное решение для видеоконференцсвязи, которое включает видео- и аудиоконференции, совместное использование экрана, чат, запись встреч, интерактивную доску и прямую трансляцию событий для поддержки всех способов общения и взаимодействия ваших команд.

Как личное общение улучшает бизнес

В цифровую эпоху смартфонов, социальных сетей, текстов, электронной почты и мгновенных сообщений общение стало быстрее и проще, чем когда-либо, но, несмотря на все технологические достижения, ничто не может полностью заменить влияние личного общения в мире. рабочее место.

Чтение невербальных сигналов

Исследования показывают, что до 93% общения является невербальным. Вот почему так важно иметь возможность видеть людей, с которыми вы разговариваете, и интерпретировать их реакцию. Выступая на собрании, вы можете оценить, насколько человек понимает и заинтересован в вашей презентации, наблюдая за его выражением лица, позой и жестами. Если они возятся со своей ручкой или проверяют свой телефон, вам может потребоваться изменить тон голоса, чтобы привлечь их внимание.Точно так же, если коллеги активно кивают и улыбаются, очевидно, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

Повышение производительности

Непонимание — одна из основных причин неэффективности на рабочем месте. Многие из этих проблем можно отнести к цифровым коммуникациям и различным способам их интерпретации. Представьте, что вы пытаетесь объяснить сложный проект по электронной почте, а затем целый день отвечаете на вопросы. Вместо этого вы можете четко объяснить весь проект, получить обратную связь и ответить на все вопросы на одной личной встрече.Это гарантирует, что все находятся на одной странице, позволяя участникам встречи одновременно слышать все инструкции, отзывы, вопросы и ответы.

Повышение доверия

Доверие не строится на текстовых сообщениях или электронных письмах. Он строится на личном общении, зрительном контакте и интерпретации языка тела. Это особенно верно, когда вы встречаетесь с кем-то впервые. Личное общение позволяет другому человеку увидеть, насколько ваши действия соответствуют вашим словам, и повышает доверие к вам.

Построить отношения

Гораздо проще построить более крепкие отношения лицом к лицу. Холодные звонки по телефону или по электронной почте — не очень личное. Лучший способ «разогреть» потенциального клиента и помочь наладить отношения — это поговорить с ним лицом к лицу. Это создает ощущение дружелюбия, что, в свою очередь, способствует успеху ваших деловых отношений.

Как WP Engine улучшил личное общение с Lifesize

WP Engine — ведущая платформа цифрового взаимодействия WordPress, в которой работают более 500 сотрудников в США, Европе и Австралии.Как компания, которая делает свою культуру главным приоритетом, перед ними стояла задача объединить команды, разбросанные на трех континентах в шести разных офисах. Имея Lifesize в помещениях для встреч в каждом офисе и на ноутбуке каждого сотрудника, коллеги могут мгновенно связываться друг с другом, а менеджеры могут эффективно управлять удаленными сотрудниками во время видеозвонков один на один. Взаимодействие с людьми помогает сотрудникам поддерживать увлекательные беседы и личные контакты с менеджерами и членами команды за тысячи миль.

---

«Имея возможность перейти на Lifesize, создается впечатление, что мы — одна команда, один офис, работающий вместе безупречно».

— Сара Джонс, старший, деловой партнер по персоналу в WP Engine

---

Заключение

Важность личного общения в организациях часто недооценивается, потому что его трудно измерить, но нельзя недооценивать его влияние на формирование корпоративной культуры, взаимодействия команды и результатов продаж.Если личная встреча недоступна, видеоконференцсвязь позволяет вам по-прежнему присутствовать на встрече и участвовать в ней независимо от вашего физического местоположения. Благодаря реалистичному качеству видео 4K от Lifesize все участники встречи будут чувствовать себя в одной комнате. А общение лицом к лицу позволяет вам увидеть другого человека, чтобы по-настоящему понять его и установить связь на более глубоком уровне.

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн и офлайн-общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень простое предложение. Давайте вместе поговорим, обсудим, обсудим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давай «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникация коренным образом изменилась за прошедшие годы и теперь включает не только личное общение, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, вероятно, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

• Около 57% клиентов предпочитают цифровую связь, такую ​​как электронная почта или социальные сети, голосовым каналам, таким как телефонные или видеозвонки
• Почти 25% хотят личного общения по сложным вопросам обслуживания клиентов
• Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
• 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки клиентов

Возраст также играет роль в предпочтениях: у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые.Очень важно использовать правильные каналы для связи с правильными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 года) и бэби-бумеры (1946-1964) предпочитают личные разговоры и телефонные звонки чему-либо еще, хотя бумеры в целом нормально относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно работает с социальными сетями, но они склонны рассматривать их как личную платформу. Электронная почта является их предпочтительным средством общения.

миллениалов (1981–2000 гг.) Любят мгновенное соединение с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями — их предпочтительные каналы для общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Если, например, вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше ответить быстро.Около половины людей ожидают ответа или ответа в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Это большой объем общения, и вам предстоит сделать большой выбор в отношении того, как вы общаетесь.

Большинство из нас всегда носят с собой смартфон, и мы проводим часы онлайн каждый день. Интернет-общение в целом, похоже, берет верх как фактический король замка — но лучший ли это выбор?

Может быть, а может и нет.Как и у всего в жизни, есть плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Вот подробности.

Сотрудничайте из любого места

Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

Связь в автономном режиме

«Оффлайн» общение раньше было единственным общением, но, очевидно, сейчас ситуация значительно изменилась.Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на реальные связи и взаимодействие. Сегодня это так же верно, как и 150 лет назад.

И хотя он может быть не таким быстрым и удобным, как его онлайн-аналог, автономное общение по-прежнему имеет много преимуществ.

Он обладает тем индивидуальным подходом, которого мы не можем получить в электронном письме или текстовом сообщении. В личном разговоре — или, в меньшей степени, телефонном звонке — есть что-то, чего нельзя сопоставить с цифровыми вариантами.

лично

Вообще говоря, большинство из нас получает заряд энергии от личного общения с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество при личном общении. Он резонирует с нами, пусть даже подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит этого недооценивать.

Что касается профессионалов, то при личном общении есть несколько вещей, от которых трудно отказаться.Это:

• Он дает невербальные подсказки. Общепринятая мудрость и широко цитируемые исследования говорят нам, что в среднем только 7% общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% поступают от невербальных сигналов, включая язык тела и вокальные элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, единственное, с чем согласны все, — это то, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Любое общение без него, например текстовые сообщения, может стать жертвой недопонимания из-за его отсутствия.

Источник: VeryWellMind

• Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Личные беседы приносят мгновенное удовольствие. Вы оба здесь, в данный момент, отвечаете и разговариваете в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
• Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже.Хотите, чтобы клиент или друг знал, насколько они важны для вас? Встречайтесь в реальной жизни.
• Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается встретиться лично, может возникнуть ощущение, что он что-то скрывает от нас.
• Ближе к делу. Проще говоря, ничто не заменит личный разговор (конечно, когда это возможно). Вместо того, чтобы проигрывать телефонные метки, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с небольшим количеством недоразумений, если таковые вообще имеются.
• Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, с которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что они существуют только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, ничто не может сравниться с личным общением, когда речь идет о продажах и налаживании взаимопонимания.

«Когда я встречаюсь с потенциальными клиентами лично, возникает гораздо больше доверия и меньше трений. Насколько мне известно, невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, как по электронной почте.Даже видеоконференцсвязь не может полностью устранить этот пробел ».

Тем не менее, разговоры в автономном режиме не лишены недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Во-первых, это зависит от времени и места. Вы можете встретиться с кем-то, только если они находятся в одном месте и доступны в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с количеством электронных писем, которые вы можете отправить?

Видеоконференцсвязь позволяет сотрудникам оставаться на связи и работать продуктивно из любого места Выясни как

Телефонные звонки

Тем не менее, если говорить о офлайн, неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом.За исключением встреч в реальной жизни, они на втором месте с точки зрения того, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все еще личное. Это по-прежнему общение в реальном времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать.Мы можем позвонить кому-нибудь в коридоре или по всему миру. Звонки также являются более частными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, на которые приходится львиная доля. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на беседу в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему ограничены временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонную бирку? Телефонные звонки также могут расстраивать, поскольку каждый человек прерывает разговор или перекрывает его разговор, потому что мы не можем «увидеть», когда они закончили ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личным чатом или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга взаимоотношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь участвовать в разговорах строго офлайн. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, тоже занимают большое место в матрице коммуникации.

Интернет-связь

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо.Главное преимущество онлайн-общения в том, что и география, и время относительно — если не полностью — не важны.

Онлайн-связь доступна круглосуточно и без выходных. Вам нужно передать важную и своевременную информацию, но в Германии, где живет получатель, 2 часа ночи? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Если судить по цифрам, возможно, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти каждый, независимо от возраста и местонахождения, имеет доступ к электронной почте и знает, как ею пользоваться.Сотни миллиардов электронных писем отправляются и получаются каждый день по всему миру.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

• Вылет. В 2019 году во всем мире было 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда — более половины населения.
• Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, это все равно будет чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и предприятий.
• Подотчетность.В качестве письменного носителя легко вести записи разговоров, обещаний и соглашений по электронной почте.
• Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать большой объем информации в одном подробном электронном письме.
• Скорость. Нажмите «отправить», и ваше письмо почти мгновенно будет доставлено в почтовый ящик получателя (ей).
• Масштабируемость. Начни с малого и расти. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированного сообщения одному или нескольким получателям.
• Мобильность. Отправляйте электронные письма с рабочего стола на работе, с ноутбука дома или со смартфона практически из любого места.
• Личный. Еще никогда не было так просто добавить персонализацию к каждой точке взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять целевые сообщения.
• Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей электронной рассылки с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо большей рентабельности инвестиций.
• Простота использования.Даже наименее технически подкованные из нас могут освоить основы.

Сотрудничайте из любого места

Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

На самом деле, электронный маркетинг дает отличную окупаемость инвестиций как для большого, так и для малого бизнеса — независимо от того, используете ли вы канал для общения в небольшом масштабе с перспективами продаж или в больших объемах, чтобы привлечь трафик в свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. К недостаткам можно отнести:

• Срок поставки. Как может подтвердить любой пользователь электронной почты, в электронной почте есть проблема со спамом. Примерно 56% объема электронной почты — это спам. Один только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате ваше письмо может не попасть в почтовый ящик получателя, если оно было ошибочно отмечено фильтрами.
• Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке тем или иным образом подвержено риску.Если вы передаете конфиденциальную информацию по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть утерян из-за повреждения сервера.
• Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому возникновение недопонимания намного проще.
• Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Он доставляется немедленно, но это не значит, что его откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты, использовать бесплатную программу проверки электронной почты, чтобы проверить, действителен ли адрес электронной почты, и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

В этом совмещены лучшие личные и онлайн-каналы. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти со всеми невербальными подсказками для лучшего общения.

Вы тоже можете преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео охватывает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на дорожных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94% респондентов заявили, что видеоконференцсвязь повышает производительность, а 89% заявили, что видеоконференцсвязь помогает им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и надежный мост, который поможет пожилым клиентам, которые находятся дальше от вас, быть счастливыми и довольными.

Но, опять же, у среды тоже есть минусы, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все по-прежнему должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в своей стратегии общения, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и реагируют очень быстро и популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также можете оказаться навязчивыми, если отправите слишком много сообщений. Баланс — это название игры.

Откройте для себя финансовые преимущества онлайн-встреч

Совместная работа с RingCentral для встреч и конференций

Получите полное решение для видеоконференцсвязи, входящее в состав RingCentral Office

Начать бесплатную пробную версию

В конечном итоге вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи.Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочтительному каналу, будь то телефон и личное общение, электронная почта и чат / мгновенные сообщения.

Возникает вопрос: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, вам будет хорошо, если для ваших клиентов будет открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом.