роль биологической и социальной компонент

совпадает истинная потребность человека, его способности и социальный запрос, и от того, насколько

данный индивид осознает этот зазор и понимает пути его преодоления, настолько удачно сложится его

судьба в целом.

Отношение к себе подобным «мы» и «они» собственно и составляет основу общения в узком смысле

слова, что для животных соответствует внутривидовому общению [4].

2. Отношение к себе подобным, объединенным в «мы» единой задачей. Например, охрана общей

территории, половое поведение, забота о потомстве — то поведение, в результатах которого

заинтересованы все участники. Общение с (личным) партнером (сексуальным, другом) это, в общем

случае, отношения, с которыми по сути согласны оба партнера и каждый выражает интересы обоих. Это

в идеальном случае отношения симбиотические. Или это патологический союз, например,

паразитический. При этом так или иначе оба партнера получают желаемое, будь то любовь или

садомазохизм. При таких отношениях важна стабильность; что возможно при равенстве партнеров — в

норме это естественно, а при патологии — происходит укрепление комплементарных комплексов или

других проявлений психологических нарушений участников. Несоответствие реального не включения

персоны в общество «мы» (с точки зрения основных участников) и оценки персоны себя как участника

некого «мы» с привлекательными членами, может быть инструментом манипулирования этой персоной

членами этого «мы» и потенциальным источником конфликтов. Аутентичная личность всегда должна

осознавать, в чьих интересах она действует и совпадают ли интересы этой персоны с интересами других

членов в отношении этой персоны. Такое несовпадение может рассматриваться как подлость или

коварство, но может и быть свидетельством глупости обманутого.

Отношения первого и второго рода предполагают сильный эмоциональный вклад участников.

3. Отношение к себе подобным «они». У животных это отношения внутривидовой конкуренции для

продвижения или поддержания своего статуса в иерархической структуре. В отдельных случаях к «они»

могут относиться животные других видов, например, более крупные виды обезьян. Поскольку

повседневная жизнь позволяет демонстрировать друг другу свои природные качества, то, как правило,

животные знают реальную «цену» каждого и выяснения отношений происходит только либо при

введении нового члена в сообщество, либо при изменении состояния животного в процессе взросления

или старения. При этом поведение может быть как агонистическим (агрессивным), так и

индифферентным (игнорирование партнера). При выяснении отношений истинные угрозы и нападения

часто заменяются демонстрациями. У людей общение с партнером или партнерами как с элементами

структуры общества (отношения типа конкуренции, преследующие цель повышение своего ранга), как

правило, рабочие отношения. Наиболее успешно такие отношения осуществляются при максимально

бесстрастном поведении, когда нет эмоционального резонанса, сопереживания тем, кто является

реальным или потенциальным конкурентом; о нем и его интересах думают только как о факторах

достижения цели, а не затем чтоб учесть в его пользу. Эмоции в данном случае могут мешать и в

оптимальном случае относятся только к собственной персоне (положительные в случае успеха какой-то

акции или отрицательные в случае неуспеха). Гнев или злость на соперника фактически является

перенесенной эмоцией в тех случаях, когда у человека не хватает мужества признать, что он сам виноват

в неудаче. (В тех же случаях, по-видимому, чисто человеческих, когда, скажем, кто-то искренне рад

успехам соперника, проявляется тенденция выделения его в «мы» по признаку рода деятельности.)

Межличностное общение — это… Что такое Межличностное общение?

Межличностное общение

  Аморфная сфера общения, которая характеризуется следующими признаками: неофициальность, спонтанность, неорганизованность, нерегулируемость, нерегламентируемость. Различается М.о. между знакомыми (внутригрупповое общение) и не знакомыми между собой лицами. В первом случае речевое общение будет характеризоваться такими чертами, как свертывание, элиминация объекта речи и, наоборот, увеличение оценочных средств. Во втором случае речь более близка к стандартной (правильной). Как показали социолингвистические исследования российских ученых, в двуязычных коллективах М. о. обычно протекает на этническом и русском языках, тогда как в ситуациях официального общения используется только русский язык. М. о. не подлежит официальному регулированию.

  <=> официальные сферы общения

  ♦ сферы общения

  ♦ аморфные сферы общения

Словарь социолингвистических терминов. — М.: Российская академия наук. Институт языкознания. Российская академия лингвистических наук. Ответственный редактор: доктор филологических наук В.Ю. Михальченко. 2006.

• Международный язык
• Межнациональная общность

Смотреть что такое «Межличностное общение» в других словарях:

• МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ — общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как… …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

• межличностное общение — Аморфная сфера общения, не подлежащая официальному регулированию, характеризующаяся следующими признаками: 1) неофициальностью; 2) спонтанностью; 3) неорганизованностью; 4) нерегулируемостью; 5) нерегламентируемостью. М.о.: 1) между знакомыми… …   Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило

• Межличностное общение —    Аморфная сфера общения, не подлежащая официальному регулированию, характеризующаяся следующими признаками: 1) неофициальностью; 2) спонтанностью; 3) неорганизованностью; 4) нерегулируемостью; 5) нерегламентируемостью.    М.о.: 1) между… …   Общее языкознание. Социолингвистика: Словарь-справочник

• Межличностное общение : критерии и уровни успешности — Основными психол. критериями успешности О. следует считать легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность. Исследование, проведенное В. Н. Куницыной в 1980 1990 х гг., позволило… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Межличностное общение опосредствованное — В межличностном О. (М. о.) происходит не просто обмен информацией, состояниями, идеями, но порождение новой информации, нового общего состояния, новых идей. Это осуществляется на уровнях: экологическом, эмоциональном, когнитивном, поведенческом.… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• Понятия «межличностное общение» и «взаимодействие» в различных концепцептуальных моделях — Во многих совр. исследованиях понятие О. (коммуникация) сближается с социальным взаимодействием. Но при взаимодействии необходима обратная связь в форме ответного действия. Кроме того, взаимодействие предполагает непосредственное присутствие… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

• общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О.) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию… …   Большая психологическая энциклопедия

• Общение — У этого термина существуют и другие значения, см. Общение (значения). Сюда перенаправляется запрос «Коммуникация (психология)». На эту тему нужна отдельная статья …   Википедия

• Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей. Традиционно выделяют… …   Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

• Общение межличностное: социальный конструкционизм

  — Социально конструкционистский подход реализует аналитический интерес к социальной реальности в рамках утвердившейся в последние десятилетия коммуникативной парадигмы в социальном знании. С последней связывают сдвиг от логики субстанциализма,… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

Виды общения — Студопедия

Психологическая характеристика общения

Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 2).

 

Рис. 2. Функции общения

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 3).

 

Рис. 3. Виды общения

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Посодержанию общение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение предполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение – обмен знаниями.

Деятельностное общение – обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По цели общение делится на биологическое и социальное.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение 

сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).

Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения, так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение. Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительности выделяют кратковременное и долговременное общение.

Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов.Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение (в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений, т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориен-тированное общение.

Социально-ориентированное общение – это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.).

Групповое предметно-ориентированное общение – это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентиро-ванного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение – это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участников выделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение – общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение – общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Эффективность работы юриста во многом зависит от его умения общаться с другим человеком, осуществлять индивидуальный подход к нему. Высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов для юриста жизненно необходима. Успешность в профессиональной деятельности будет напрямую зависеть от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), наличия конкретных психологических умений, позволяющих:

§ формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

§ устанавливать и поддерживать межличностный и деловой контакт;

§ преодолевать психологические барьеры в общении;

§ использовать психологические приемы и методы для формирования успешных и эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности и межличностном общении.

Характеристика видов общения по количеству участников общения.

Общение межличностное — групповое — массовое. Этот вид общения определяется по количеству участников общения.

Меж­личностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Вступая в межличностное общение, люди ориентированы на свои внутренние цели и ценности. Их отношение к партнеру формируется «здесь и сейчас», в ходе контакта, на основе демонстрируемого им поведения и взглядов. Содержание общения, его формы могут гибко меняться и приспосабливаться к тому образу партнера, который формируется в процессе контакта. Конечно, на такое общение тоже влияют ожидания, имеющиеся в отношении другого у каждого парт­нера, но их достаточно легко изменить, пристроить к реальному поведению. Такое общение будет стремиться к продолжению, если форми­рует у партнеров взаимную симпатию. И достаточно мало причин его продолжать будет у тех партнеров, которые начали испытывать эмо­циональную неприязнь друг к другу. Таким образом, межличностное общение предоставляет своим участникам значительную свободу в вы­боре «режима» общения, в принятии решения о его продолжении или прекращении. Это несомненный плюс, который, естественно, таит в се­бе и внутреннюю опасность. Она прежде всего в том, что межличност­ное общение — ценное и хрупкое произведение социального искусст­ва. Различные случайности — перепады настроения партнеров, их коммуникативная неумелость, отсутствие навыков решения противо­речий — могут привести к разрушению эмоциональной связи.

Групповое общение как правило, это общение «асимметричное» по социальным или возрастным ролям общающихся. Это: учитель и группа учников, тренир и группа спортсменов и т.п.

Массо­вое общение — это множество непосредственных контактов не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная раз­личными видами средств массовой информации. К особому виду общения относится массовое общение, опреде­ляющее социальные коммуникативные процессы. Массовое обще­ние представляет собой множественные контакты незнакомых лю­дей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на раз­личных митингах, больших собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории, массе. Многочисленные контакты в общественном транспорте также мо­гут быть отнесены к непосредственному массовому общению.

Опосредованное массовое общение чаще всего носит одно­сторонний характер и связано с массовой культурой и средства­ми массовой коммуникации. Почти каждый цивилизованный человек включен в поток мировой информации благодаря прес­се, радио, телевидению, компьютерной связи. Поскольку многие средства массовой коммуникации передают информацию боль­шому количеству людей, рассредоточенных на огромных терри­ториях, в одно время, обратная связь весьма затруднена, но все же существует. У людей под влиянием содержания информации, передаваемой такими источниками, формируются мотивы, уста­новки, которые в дальнейшем определяют их социальные по­ступки. Относительное социальное однообразие этих поступков образует тот социальный фон, на котором могут, в свою оче­редь, продуктивно или непродуктивно работать средства массо­вой коммуникации. Таким образом, мы видим, что обратная связь при массовом общении очень сложна и практически не су­ществует в непосредственном виде.

Выделяют, кроме того, межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качест­вами, которые раскрываются другому по ходу общения и орга­низации совместных действий. В случае ролевой коммуникации, ее участники выступают как носители определенных ролей (учитель — ученик, покупатель — продавец). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведе­ния, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная еди­ница, выполняющая определенные функции.

Характеристика видов общения по положению коммуникантов в пространстве и времени

По положению коммуникантов в пространстве и времени: контактное и дистантное.

Можно охарактеризовать этот вид общения, идя от семантики слов-определений. Контакт – тесное общение, согласованность действий; дистанция- расстояние. Контактное общение – прямое: я-ты, здесь, сейчас. Дистантное – на расстоянии. Разговор по телефону – дистанция пространственная, обмен письмами — временная.

По смыслу к этой паре близка другая пара определений: непосредственное (прямое) и опосредованное общение. Если первое по существу синонимично контактному общению, то второе требует уточнения: при опосредованном общении есть посредник. Это может быть телефон или радиосвязь. Посредником может быть и книга и произведение другого вида искусства.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естествен­ных органов, данных человеку природой: рук, ног, головы, туловища, голосовых связок и т. п. Непосредственное общение — это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, потому что индивиды получают максималь­ную информацию. Они видят человека, с которым разговаривают, могут правильно оценить не только содержание сказанного, но и отношение к нему говорящего. Если один человек стремится об­мануть другого, то ему это не так просто сделать при непосредст­венном общении, когда он должен подтвердить свою информа­цию невербальными средствами. Допустим, что волнующийся че­ловек стремится убедить другого, что он абсолютно спокоен. Од­нако его будут выдавать быстрый темп речи, взгляд, суетливые движения и все то, что можно назвать контекстом взаимодейст­вия. При опосредованном общении субъекту значительно легче скрыть часть информации или передать ее искаженный вариант. Непосредственное общение необходимо человеку для того, чтобы обу­чаться и воспитываться за счет использования в практике самых про­стых и эффективных средств и способов научения, данных с рождения: условно-рефлекторного, викарного и вербального. Прямое общение предполагает личные контакты и непосредствен­ное восприятие общающихся друг с другом людей, например прямую беседу людей, когда они видят и непосредственно реагируют на дей­ствия друг друга.

Опосредствованное общение связано с использованием специаль­ных средств и орудий для обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т. д.), или куль­турные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т. п.).

Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстояни­ем, например, если субъекты разговаривают по телефону или пи­шут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена. Вполне очевидно, что при таком взаимодействии человек не получает полной информации. Опосредо­ванное общение, так же как и непосредственное, может осуществ­ляться между двумя субъектами и в группе. Косвенное общение осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди (например, переговоры между конфлик­тующими сторонами с помощью арбитра). Опосредствованное общение помогает усвоению выработанных людьми средств общения и совершенствованию на их основе способности к само­образованию и самовоспитанию человека, а также к сознательному управ­лению общением как таковым.

Понятие об общении — СтудИзба

46. Понятие об общении. Виды и функции общения. Три стороны общения.

Общение – это сложный процесс установления и развития контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработки единой стратегии поведения, а также восприятие и понимание людьми друг друга.

Общение как единый процесс включает в себя 3 взаимные стороны: коммуникация, интерактивная и перцептивная стороны.

Функции общения:

— познавательная;

— саморазвитие;

— воспитательная;

— познание внутреннего мира человека;

— самопознание;

Рекомендуемые файлы

— эмоциональная;

— самоутверждение;

— нормативная.

Виды общения:

1. По непосредственности контактов:

— прямое

— косвенное

2. По используемым инструментам:

— непосредственное

— опосредованное

3.  по средствам общения:

— вербальные

— невербальные

4. по учету личности партнера:

— межперсональное

— межролевое – общение с человеком как с носителем социальной роли.

5. по количеству участвующих:

-массовое – множество контактов незнакомых людей в обществе.

-межличностное – непосредственное общение между людьми в группах.

Межличностное общение включает в себя 2 стороны:

Рекомендуем посмотреть лекцию «Наполеон (кратко)».

1. инструментальная, т.е. направленность на дело.

2. личностная, т.е. направленность на потребности участников общения.

Межличностное общение:

·        императивное – это офтаритарная форма воздействия партера в общении, при этом партнер воспринимается как средство для достижения собственных целей. Принуждение партнера скрывается, формами влияния являются указы, приказы, угрозы и т.д.

·        манипулятивная – это скрытое воздействие на партнера для достижения собственных целей, при этом другой человек воспринимается как средство, а не как личность.

·        Диалогическое – это общение на равных, при котором учитывается личность партера. 

Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их. — Мегаобучалка

а) Общение – это социальная потребность человека.

б) В процессе коммуникации мы воспринимаем и оцениваем партнера по общению

в) Вербальное общение – это общение с помощью устной речи.

г) В ролевом общении каждый из партнеров добивается цели, согласно, выполняемой им роли.

 

 

ВАРИАНТ № 4

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, массовое общение, убеждающая модель общения, публицистический стиль общения, интерактивная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

 

Задание 2.

Выполните тестовые задания:

1. Перцептивная сторона общения рассматривается как…

а) обмен информацией б) восприятие людьми друг друга в) организация взаимодействия

 

2. Общение педагогов из разных городов в форме вебинара — это общение

а) вербальное, ролевое, непосредственное

б) невербальное, ролевое, непосредственное

в) невербальное, ролевое, опосредованное

г) вербальное, ролевое, опосредованное

 

3. Участники такого вида общение демонстрируют цели и характеристики носителей определённых социальных ролей.

а) массовое б) межперсональное в) ролевое г) социального

 

4. Во всех ли жизненных ситуация общение ученика и учителя ролевое?

 а) да, всегда; б) нет, не всегда.

 

5. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

а) суггестивная б) убеждающая в) экспрессивная

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Массовое общение – это общение, чаще всего, незнакомых друг с другом людей

б) Важно, чтобы в общении проявлялись все его три стороны, иначе общение будет неполноценным.

в) На уроке учитель может использовать только вербальное общение.

г) При манипулятивном общении партнеры имеют равные позиции и путем уступок добиваются каждый своей цели.

 

ВАРИАНТ № 5

Задание 1.

а) Поясните термины:общение, межличностное общение, информационная модель общения, манипулятивное общение, невербальное общение.

б)Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

1. Интерактивная сторона общения рассматривается как…

а) обмен информацией б) восприятие людьми друг друга в) организация взаимодействия

 

2. Друзья по скайпу договариваются о встрече – это общение

а) вербальное, ролевое, непосредственное

б) невербальное, ролевое, непосредственное

в) невербальное, межперсональное, опосредованное

г) вербальное, межперсональное, опосредованное

 

3. Общение неравноправных партнеров, при котором один пытается навязать другому какие-либо действия, при этом другой навязанные действия принимает как свое собственное решение

а) ролевое б) манипулятивное в) императивное

 

4. Возможно ли при невербальном общении использовать «смайлик», как способ выражения эмоции

а) да, это возможно б) нет, это невозможно

 

5. Эта модель общения обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования.

а) суггестивная б) информационная в) коммуникативная

 

Задание 3. Найдите ошибку/ки в высказывании/ях и исправьте их.

а) Общение животных — это ролевое общение

б) Перцептивная сторона общения проявляется в возможности обмениваться информацией

в) Диалогическое общение – это общение равноправных партнёров.

г) Не всегда ролевое общение – это непосредственное общение.

 

 

 

ВАРИАНТ № 6

Задание 1.

а) Поясните термины:средства общения,перцептивная сторона общения, коммуникатор, формальный стиль общения, авторитарный стиль общения.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Назовите функции, специфику и цели общения.

2.1. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.

Задание 3.

В ходе конфликта между начальником цеха и мастером, обе стороны путем постепенных уступок находят взаимоприемлемое решение. Определите тип конфликта и метод его разрешения. В чем преимущества и недостатки этого метода?

 

 

ВАРИАНТ № 7

Задание 1.

а) Поясните термины:демократический стиль общения, вербальные средства общения, непосредственное общение, деловое общение, целевое общение.

 б) Приведите примеры к двум из них

                                                     

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Сущность профессионального общения. Психологические особенности установления контакта и доверительных отношений.

2.2. Приведите конкретные примеры проявления разнообразных эффектов общения в профессиональной деятельности сотрудников (э ффект ореола, эффект первого впечатления, эффект первичности, эффект новизны, эффект стереотипизации).

 

 Задание 3. Составьте рекомендации (3-4) для будущих экономистов по теме «Коммуникативные и организаторские способности в работе экономиста».

 

ВАРИАНТ № 8

Задание 1.

а) Поясните термины:личностное общение,опосредственнон общение, открыто-закрытое общение, конфликтные стороны, субъект конфликта.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Приведите конкретные примеры проявления разнообразных коммуникативных барьеров общения в профессиональной деятельности сотрудников учреждения (фонетический барьер непонимания, семантический барьер непонимания, стилистический барьер непонимания, логический барьер непонимания, барьер социально-культурных различий, психологический барьер, барьер отношения).

2.2. Телефонный этикет. Деловой этикет в переписке.

 

Задание 3.

Определите, какие свойства или тип темперамента лежат в основе следующего поведения:

1) Павел очень терпелив. Он может часами выполнять кропотливую работу, которая вызвала бы раздражение у другого человека.

2) Кирилл не выносит, когда приходится терять время в транспортных пробках. Он включает звуковой сигнал или грозит кулаком всем, кто его задерживает.

3) Сообщение о том, что его доклад перенесен с вечернего заседания на утреннее, заметно расстроило доцента Ковалева, и он плохо спал ночью.

 

 

ВАРИАНТ № 9

Задание 1.

а) Поясните термины:толерантность в конфликте, деловой этикет, дипломатический этикет, имидж человека, эффект первых фраз.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Охарактеризуйте средства общения. Назовите этапы в процедуре общения. Расскажите о видах общения.

2.2.Поясните термины: социальная норма, экспектация, санкция, интериоризация, этикет, коммуникативная культура.

 

Задание 3.

Как поведут себя люди с различными типами темперамента в следующих ситуациях:

а) По неожиданному требованию начальника нужно срочно приехать на работу в выходной.

б) Человек опаздывает на поезд из-за поломки машины.

в) Происходит сбой в работе компьютера и потеряно большое количество информации.

ВАРИАНТ № 10

Задание 1.

а) Поясните термины:личностное общение,материальное общение,когнитивное общение, кондиционное общение, мотивационное общение.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Охарактеризуйте коммуникативную компетентность. Назовите причины плохой коммуникации.

2.2. Охарактеризуйте виды общения.

 

Задание 3.

Из приведенных примеров выберите те, которые характеризует поведение человека как индивида и как личности. Обоснуйте ответы.

а) У студента К. прекрасная дикция и приятный голос.

б) Мальчик записался в шахматный клуб.

в) Девушка отличается выразительной мимикой, резкими движениями и быстрой походкой.

Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура.

Психодиагностика как направление практической психологии и ее этическая сторона.

Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении.

 

 

ВАРИАНТ № 11

Задание 1.

а) Поясните термины:общение, вербальное общение, ритуальная модель общения, научный стиль общения, перцептивная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Охарактеризуйте вербальное и невербальное общение.

2.2. Что изучает Кинестика, Такесика, Проксемика?

Задание 3.

Какие черты характера проявляются в следующих ситуациях:

а) Человек тщательно готовится к публичному выступлению

б) Девочка постоянно разбрасывает свои вещи, несмотря на замечания матери

в) Школьник часто приходит на занятия с невыполненными уроками.

г) Старший брат не желает делиться сладостями с младшим.

д) Студент сильно волнуется перед экзаменами.

е) Сотрудник не любит, когда его публично хвалит начальство.

ж) В компании друзей он всегда в центре внимания.

ВАРИАНТ № 12

Задание 1.

 а) Поясните термины:общение, перцептивная сторона общения, коммуникация, интроверт, мораль

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

 Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Охарактеризуйте уровни общения (макроуровень, мезоуровень, миниуровень).

 2.2. Охарактеризуйте стороны общения: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

Задание 3.

Допустимы ли следующие ситуации в общении между сотрудником сферы социального обеспечения и его клиентами:

А) полагая, что пожилой клиент, в силу возраста, лишь частично воспринимает содержание беседы, прибегать к нарочито упрощенным словам и выражениям;

Б) в общении с инвалидами считать вполне уместным проявлять жалость к ним.

Прав ли сотрудник? Какие рекомендации можно ему дать?

 

ВАРИАНТ № 13

Задание 1.

а) Поясните термины:общение, ролевое общение, суггестивная модель общения, опосредованное общение, коммуникативная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

 2.1. Роль общения в психическом развитии человека.

2.2. Средства общения.

Задание 3.

 Пожилой женщине ее взрослая дочь регулярно приносит свои вещи в стирку, мотивируя свои действия тем, что пожилой женщине «необходимо чувствовать себя нужной». Каковы действительные мотивы действий ее дочери? Дайте рекомендации пожилой женщине, как ей вести себя в сложившейся ситуации.

 

ВАРИАНТ № 14

Задание 1.

а) Поясните термины:общение, массовое общение, убеждающая модель общения, публицистический стиль общения, интерактивная сторона общения.

б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Назовите факторы, способствующие установлению контакта.

2.2. Конструктивный конфликт. Структура, стадии развития конфликта. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Задание 3.

Возникла конфликтная ситуация. Во избежание открытого столкновения руководитель ушел к себе в кабинет. Какой метод разрешения конфликта выбрал руководитель? В чем его преимущества и недостатки? Каковы могут быть последствия?

 

ВАРИАНТ № 15

Задание 1.

а) Поясните термины: общение, межличностное общение, информационная модель общения, манипулятивное общение, невербальное общение.

б) Приведите примеры к двум из них

 

Задание 2.

 Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Назовите и охарактеризуйте этапы общения.

2.2. Охарактеризуйте барьеры общения.

Задание 3.

Дать ответы на ситуационную задачу:

 Руководитель: « Иван Алексеевич! Подготовьте, пожалуйста, данные по договорным отношениям на март.» Какой прием делового общения использовал руководитель? Каким образом это способствует формированию аттракции к нему со стороны подчиненного?

ВАРИАНТ № 16

Задание 1.

а) Поясните термины:средства общения,перцептивная сторона общения, коммуникатор, формальный стиль общения, авторитарный стиль общения.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Дать ответы на теоретические вопросы:

2.1. Виды общения.

2.2. Перечислите и охарактеризуйте факторы, способствующие установлению контакта при общении.

Задание 3.

Дать ответы на ситуационные задачи:

В ходе конфликта между начальником цеха и мастером, обе стороны путем постепенных уступок находят взаимоприемлемое решение. Определите тип конфликта и метод его разрешения. В чем преимущества и недостатки этого метода?

 

ВАРИАНТ № 17

Задание 1.

а) Поясните термины:демократический стиль общения, вербальные средства общения, непосредственное общение, деловое общение, целевое общение.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

 Выполните тестовые задания:

1. Механизм общения включает в себя:

1. Заражение.

2. Внушение.

3. Убеждение.

4. Принуждение.

5. Копирование.

2. Барьеры восприятия в общении бывают:

1. Эстетический барьер.

2. Барьер « возраста».

3. Состояние здоровья.

4. Некомпетентность.

5. Барьер «боязни контактов».

 3. Невербальные средства общения являются:

1. Интерактивной стороной общения.

2. Персептивной стороной общения.

3. Коммуникативной стороной общения.

4. Невербальное поведение-это:

1. Открытые социально-психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

2. Скрытые для непосредственного наблюдателя социально- психологические и индивидуально психологические характеристики личности.

 

5. Невербальные средства общения:

1. Кинесика.

2. Дистанция.

3. Такесика.

4. Проксемика.

5. Рукопожатие.

Задание 3.

Дать ответы на теоретические вопросы:

3.1. Можно ли общение рассматривать как простое отправление информации или ее прием? (Ответ проиллюстрируйте на приемах).

3.2. В каких случаях может быть эффективно нерефлексивное слушание? (Раскройте смысл приема и приведите пример).

 

ВАРИАНТ № 18

Задание 1.

а) Поясните термины:личностное общение,опосредственнон общение, открыто-закрытое общение, конфликтные стороны, субъект конфликта.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2.

Выполните тесты:

Общение это-

1. Взаимодействие людей, не имеющих общие или взаимозаменяющие интересы, либо потребности.

2. Взаимодействие людей, имеющих общие или взаимозаменяюшие интересы, либо потребности.

3. Отношение к поступающей информации.

 2. Стили общения бывают:

1. Ритуальный.

2. Манипулятивный.

3. Иронический.

3. Содержание общения:

1. Передача от человека к человеку информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг друга.

3. Ориентация в коммуникативной ситуации.

4. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с другом.

4. Жесты и позы защиты:

1. Пощипывание переносицы.

2. Потирание лба.

3. Руки, скрещенные на груди.

4. Сжимание пальцев в кулак.

5. Просодика-это:

1. Динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

2. Название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

3. Зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняемые выразительно-регулятивную функцию.

Задание 3.

Дать ответы на теоретические вопросы:

3.1. Каковы этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора?

3.2. Требования к подготовке и ведению деловой телефонной беседы.

 

                          

ВАРИАНТ № 19

Задание 1.

а) Поясните термины:толерантность в конфликте, деловой этикет, дипломатический этикет, имидж человека, эффект первых фраз.

 б) Приведите примеры к двум из них

Задание 2. Выполните тестовые задания:

Что такое общение?! обществознание 6 класс. и какие существуют виды общения?! ​ — Школьные Знания.net

Ответ: Общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

Различают несколько видов общения.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников.

Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный).

Общение может быть также доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в ходе его передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. Деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Также, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).

Что это такое и почему это важно

Между различными цифровыми каналами связи, используемыми на современном рабочем месте, и растущим числом сотрудников, работающих удаленно, межличностное общение становится как никогда важным.

И потребность в первоклассных навыках межличностного общения будет только возрастать.

Фактически, количество рабочих мест, требующих эффективного общения и высокого уровня социального взаимодействия, выросло на 12 процентных пунктов за последние 30 лет.

Согласно исследованию Гарварда, спрос на менее социальные рабочие места за тот же период снизился на 3,3 процентных пункта.

Сегодня компании не могут позволить себе не нанимать эффективных коммуникаторов, и отдельные сотрудники должны совершенствовать свои собственные навыки межличностного общения, если они хотят добиться успеха.

Что такое межличностное общение?

Проще говоря, межличностное общение — это обмен информацией между людьми. Информация может включать мысли, идеи, чувства и т. Д.

Это общение происходит как вербально — с помощью слов — так и невербально, включая мимику, жесты, язык тела и тон голоса.

На рабочем месте межличностное общение происходит в самых разных формах: на собраниях команды, по звонкам клиентов, в служебных записках и электронных письмах, во время анализа производительности, во время обратной связи с сотрудниками и даже случайно за обедом или во время разговоров с охладителем воды.

Наши индивидуальные навыки межличностного общения развивались с тех пор, как мы начали общаться в детстве, и эти навыки варьируются от человека к человеку.Однако мы можем предпринять шаги, чтобы улучшить нашу способность к общению, и мы рассмотрим различные методы, чтобы сделать это позже в статье.

Виды межличностного общения

Существует четыре типа межличностного общения — устное, вербальное, невербальное и аудирование — и овладение каждым из них является ключом к успеху на современном рабочем месте.

1.

Устное общение

Это относится к любой форме устного общения, такой как публичные выступления, телефонные звонки, подкастинг или выступления во время собрания персонала.

Он включает в себя выбор слов, тон и высоту голоса, скорость разговора и даже использование — или отсутствие таковых — слов-заполнителей, таких как «э-э,« э-э »и« подобное ».

Исследования показывают, что наша способность устно общаться даже более важна для получения работы, чем мы можем себе представить.

Исследование 2015 года, опубликованное Ассоциацией психологических наук, показало, что кандидаты оценивались как более компетентные и умные — и считались более подходящими для найма — когда оценщики слышали, как кандидаты высказывают свое мнение, а не просто читали их письменные заявления.

2.

Устное общение

Сюда входят все типы письменного общения, включая электронные письма, отчеты, сообщения Slack, тексты, слайды презентаций и многое другое.

Но это не только слова — это также влечет за собой различные методы, которые мы используем для улучшения вербального общения и прояснения нашего смысла, например, использование гифок и смайликов.

Сегодня, когда персонал становится все более удаленным, как никогда важно, чтобы сотрудники обладали сильными вербальными коммуникативными навыками.

Умение писать ясно может даже помочь нам легче найти работу и быстрее продвинуться по службе. Фактически, исследование Grammarly, в ходе которого было проанализировано 100 профилей LinkedIn, показало, что профессионалы с меньшим количеством грамматических ошибок занимают более высокие должности и с большей вероятностью будут продвигаться по службе.

3.

Невербальное общение

Это любой тип общения, в котором нет слов. Он включает в себя все, от языка тела и жестов рук до зрительного контакта и даже того, что вы носите и что видно на фоне вашего вызова Zoom.

Чтобы понять, насколько важна невербальная коммуникация, подумайте, насколько легко вы можете изменить смысл сообщения, используя кавычки или даже просто сказав «Хорошего дня!» дружелюбным, а не саркастическим тоном.

Общение с помощью визуального компонента, например во время видеозвонка, — отличный способ гарантировать, что невербальные сигналы общения не будут потеряны во время передачи.

4.

Прослушивание

Слушание — ключевая часть общения, которая включает не только слушание того, что кто-то говорит, но и активное понимание того, что они говорят.

Вы часто слышите, как люди рекламируют важность «активного слушания» или демонстрируют выступающему, что они привлекают ваше внимание и вам интересно то, что они говорят.

Аспекты активного слушания включают в себя зрительный контакт, кивание головой, записи и высказывание «мм-хм», чтобы показать понимание.

Почему важно межличностное общение?

Вы, несомненно, понимаете необходимость уметь хорошо общаться и передавать информацию от одной стороны к другой.

Но межличностное общение на рабочем месте — это не просто эффективная доставка сообщения.

Люди с сильными навыками межличностного общения

• обладают более высоким эмоциональным интеллектом
• легко устанавливают связи
• поддерживают отношения
• понимают, как мотивировать людей
• умеют «читать комнату»
• делают эффективных лидеров

Другими словами, овладение этими навыками делает вас более значительными симпатичный — и более приемлемый для найма.

Согласно опросу бизнес-школы Harris Interactive / Wall Street Journal, коммуникативные навыки и навыки межличностного общения остаются первыми в списке наиболее важных для рекрутеров. В отчете об исследовании корпоративных рекрутеров за 2017 год, проведенном при опросе почти 1000 работодателей, сделан вывод, что навыки аудирования и устного общения являются наиболее востребованными среди потенциальных сотрудников.

Рабочие места, которые нанимают людей с отличными способностями к межличностному общению и которые работают над воспитанием этих навыков у своих сотрудников, также получают многочисленные выгоды, в том числе следующие:

• Они более продуктивны.
• У них выше боевой дух.
• У них меньше конфликтов между рабочими.
• У них более высокая вовлеченность сотрудников.
• У них меньше отток сотрудников.

Очевидно, что навыки межличностного общения имеют далеко идущие последствия для всей организации, поэтому давайте рассмотрим несколько эффективных способов, которыми вы можете улучшить свои собственные.

Препятствия на пути к эффективному межличностному общению

Прежде чем мы углубимся в то, как улучшить коммуникативные навыки, давайте сначала посмотрим, какие межличностные коммуникативные барьеры могут пагубно сказаться на отношениях на рабочем месте и в организации в целом.

Физические барьеры

Доступность может создавать препятствия для межличностного общения. Это может быть особенно сложно для удаленных сотрудников, которые находятся не в одном офисе и не могут физически встретиться лично.

Но к физическим препятствиям также относятся проблемы с подключением, неблагоприятная среда, акустические помехи, погодные условия и многое другое.

Языковые барьеры

Понятно, что когда мы говорим на разных языках, общение становится более сложной задачей.

Но даже если обе стороны говорят на одном языке, они могут иметь разный уровень владения языком или говорить на разных диалектах.

Эмоциональные барьеры

Эти межличностные барьеры общения связаны с тем, как мы обрабатываем информацию, а также с впечатлениями и эмоциями, которые мы вкладываем в общение.

Все наши коммуникации — отправители мы или получатели — фильтруются через наш личный опыт и связанные с ним эмоции, и это открывает нам возможности для различий в понимании.

Узнайте больше о коммуникационных барьерах на рабочем месте и о том, как их преодолеть.

5 простых советов по развитию навыков межличностного общения

Каждый может извлечь выгоду из того, что научиться лучше общаться, поэтому вот простые в реализации стратегии, которые помогут вам в этом.

1.

Сначала рассмотрите следующие вопросы:

• Кто ваша аудитория? Мы по-разному общаемся с разными аудиториями.Подумайте, как бы вы обратились к своему менеджеру и стажеру, новому сотруднику или опытному сотруднику, носителю английского языка и тому, кто также не говорит на этом языке.
• Какова ваша цель? Информируете, убеждаете, о чем-то просите и т. Д.?
• Что вы хотите, чтобы получатель сообщения сделал? Подумайте о том, какое действие вы хотите, чтобы получатель совершил в результате вашего общения.
• Как лучше всего этого добиться? Что нужно отправить: электронное письмо или сообщение в Slack? Сделать запрос попутно или организовать формальное обсуждение?

2.Обозначьте ключевые моменты.

По завершении звонка, презентации или длинного электронного письма кратко опишите, что вы обсуждали. Вы также можете включить пункты действий, в которых конкретно указывается, что вам нужно от получателя.

3. Проверьте понимание.

Как самый простой способ обеспечить эффективный прием вашего сообщения? Спрашивать. Это может быть так же просто, как спросить: «Имеет ли это смысл?» или попросите получателя резюмировать то, что вы рассказали.

4. Подтвердите.

Слушание — важный компонент общения, поэтому покажите, что вы слушаете или что сообщение получено. Вы можете сделать это, кивнув, задав ответный вопрос или даже нажав лайк или используя смайлик, если вы общаетесь в Интернете.

5. Попросите обратной связи.

Лучший способ постоянно улучшать свои навыки межличностного общения — это регулярно просить людей делиться с вами отзывами.

Советы по межличностному общению для удаленных сотрудников

Приведенные выше советы можно использовать для улучшения ваших навыков межличностного общения независимо от вашей рабочей ситуации. Однако межличностное общение может быть особенно сложной задачей для сотрудников, которые работают удаленно и практически не проводят время со своими товарищами по команде.

Давайте посмотрим, как удаленные сотрудники могут отточить свои навыки межличностного общения.

1. Изучите предпочтения в общении.

У всех нас есть свой предпочтительный способ ведения дел. Например, вы можете предпочесть вести все коммуникации в Slack, а ваш коллега может предпочесть разговаривать по телефону.

И некоторые формы общения просто лучше подходят для определенных ситуаций. Например, оценка эффективности лучше подходит для личного разговора, даже если это делается с помощью Zoom, потому что это позволяет обеим сторонам легче улавливать невербальные сигналы.

При выборе наилучшего способа общения принимайте во внимание как текущую ситуацию, так и предпочтения ваших товарищей по команде, чтобы ваши переговоры были успешными для вас обоих.

2. Проведите устную беседу.

Даже если вы и ваши коллеги предпочитаете писать друг другу электронные письма или общаться в чате через Slack, все равно важно поддерживать регулярные устные разговоры.

Так много межличностного общения происходит вне реальных слов, которые мы используем, поэтому очень важно потратить время на то, чтобы поговорить по телефону или поговорить лицом к лицу через Google Meet, чтобы линии общения оставались открытыми.

3. Определите средства связи.

Предпочтения важно учитывать при общении, но также может быть полезно установить политику компании в отношении определенных видов связи.

Организация может потребовать, чтобы отзывы сотрудников предоставлялись индивидуально и лично, например, через Zoom. Однако повседневные коммуникации, которые влияют на целые команды или организацию в целом, могут храниться в Slack для прозрачности и предотвращения образования разрозненных коммуникаций.

4. Помните о разнице во времени.

Удаленные команды часто не только работают в разных местах — они также работают в разных часовых поясах.

Помните об этих различиях при обмене сообщениями с коллегами и планировании времени для общения в чате.

Нужна небольшая помощь, чтобы следить за распределенной командой? Нет недостатка в приложениях и интеграции со Slack, чтобы сделать это проще простого.

5. Планирование виртуальных чатов с кулером для воды

Большая часть вашего удаленного рабочего дня, несомненно, посвящена рабочему общению. Но важно также участвовать в неформальных беседах со своими товарищами по команде, чтобы установить более тесные отношения и помочь вам как общаться, так и работать вместе более эффективно.

Здесь, в EverySocial, например, мы ежемесячно проводим встречи под названием Nosh, на которых группы сотрудников встречаются виртуально за обедом.

Еще один простой способ заставить вашу распределенную команду пообщаться — использовать приложение Donut для Slack, которое регулярно объединяет товарищей по команде для болтовни.

Узнайте о других способах привлечения удаленных сотрудников.

Сегодня доступно бесчисленное множество инструментов коммуникации, но только инструмент защиты интересов сотрудников, такой как EveryoneSocial, создает настоящее рабочее сообщество.

Наша уникальная платформа объединяет сотрудников на всех уровнях организации, позволяет им взаимодействовать друг с другом, позволяет им создавать контент и поддерживает всех, от стажеров до C-Suite в актуальном состоянии.

Посмотрите, как EveryoneSocial делает все: от оптимизации внутренней связи до вдохновления ваших сотрудников на публикацию сообщений о компании.

Закажите демонстрацию, чтобы узнать, как мы можем помочь вам в достижении всех ваших коммуникационных целей.

Межличностное общение

Межличностное общение возникло, когда люди начали обмениваться идеями и мыслями друг с другом. Межличностное общение — это вид общения, при котором люди передают друг другу свои чувства, идеи, эмоции и информацию лицом к лицу.Это может быть вербальная или невербальная форма. Межличностное общение — это не только то, что сказано и что получено, но и то, как это сказано, как используется язык тела и каково выражение лица.

Проще говоря, общение между двумя людьми называется межличностным общением. Это одно из основных средств общения. Навыки межличностного общения можно улучшить с помощью практики, Знаний и обратной связи. Межличностное общение происходит, когда два человека находятся в одном месте и осознают присутствие друг друга, независимо от того, насколько оно непреднамеренно или непреднамеренно.Это может быть не форма речи, это может быть жест, выражение, платье или тело. Важным фактором является то, что сообщение должно быть, и оно должно быть отправлено отправителем, а получателем должно быть получено.

В процесс межличностного общения вовлечены определенные элементы, они следующие

Коммуникаторы

Коммуникаторы относятся к отправителю и получателю. Отправитель — это человек, который отправляет сообщение, а получатель — это человек, который получает сообщение.Для возникновения межличностного общения должно быть по крайней мере два человека, один для отправки сообщения, а другой для получения сообщения.

Сообщение

Это идея, переданная с помощью речи, выражения лица, языка тела, тона голоса, жестов и других вербальных и невербальных средств. Невербальные средства могут нести дополнительную информацию, такую ​​как отношение и интересы человека.

Шум

Под шумом понимается любой вид искажения сообщения во время его отправки.Шум вызывает различия в том, что получено, от того, что отправлено. Фоновый звук струи во время разговора — это своего рода шум, другой вид шума включает использование сложного жаргона, несоответствующего языка тела, невнимательность, безразличие, культурные различия, языковые различия и т. Д.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя, он содержит сообщение, которое он отправляет обратно. Обратная связь позволяет отправителю узнать, насколько точно сообщение получено и как оно интерпретируется.Отзыв включает ответ как на намеренное, так и на непреднамеренное сообщение. Обратная связь может быть даже в виде жеста.

Контекст

Как интерпретируется сообщение, в основном зависит от контекста, в котором он получает сообщение. На процесс общения влияет контекст, в котором оно происходит. Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст.

Канал

Канал — это средство коммуникации. Сообщение отправляется и принимается по каналу. Его также называют средой, через которую передается сообщение. Речь и зрение — это каналы при общении лицом к лицу, тогда как кабель или электромагнитные волны при общении по телефону.

Пример 1

Джо пишет Рэйчел: «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером, пожалуйста, приходите», когда они были в классе, и Рэйчел ответила, написав «Я пришла».

Здесь

Отправитель — Джо

Ресивер — Рэйчел

Сообщение — «Я устраиваю вечеринку сегодня вечером»

Шум — Все возникшие препятствия

Обратная связь — «Я нахожусь внутри»

Контекст — Класс, эмоциональная ситуация Джо и Рэйчел

Канал — Мобильный телефон.

Пример 2

Сэм ехал на своей машине со скоростью 100 миль в час, полицейский последовал за ним, включил сирену, но Сэм слушал музыку, поэтому ничего не слышал.Затем полицейский подъехал ближе, включив сирену, на этот раз Сэм прислушался и остановил свою машину.

Здесь

Отправитель — Полицейский

Ресивер — Sam

Сообщение — Сирена

Шум — Музыка

Отзыв — Сэм остановил свою машину

Контекст — вождение автомобиля на улице

Канал — Динамик, через который дует сирена.

Межличностное общение | Примеры, характеристики и типы — стенограмма видео и урока

Межличностное общение — это общение, целью которого является установление связи с другими людьми.

Примеры межличностного общения

Межличностное общение включает в себя огромный спектр действий, которые люди делают несколько раз в день каждый день:

• Наиболее очевидным примером межличностного общения является разговор, в котором обе стороны активно участвуют и пытаются понять каждое из них. разное.
• Собеседование для приема на работу является примером межличностного общения, поскольку вопросы собеседования не являются просто транзакционными; Часто интервьюеры стремятся построить отношения с интервьюируемым, потому что прочные отношения необходимы для продуктивного рабочего места.
• Спор — отличный пример межличностного общения, потому что он уравновешивает поддержание отношений с согласованием противоположных целей.
• Онлайн-чаты — это пример межличностного общения, даже если они не личные.
• Точно так же виртуальная встреча через Zoom или Skype — это пример межличностного общения между группой людей.

Почему важно межличностное общение?

Межличностное общение имеет решающее значение для всех аспектов жизни, но особенно важно на рабочем месте.Фактически, на протяжении десятилетий работодатели из самых разных областей сообщали, что межличностное общение имеет решающее значение для поиска работы и продвижения по карьерной лестнице. Почему это так?

• Достижение целей: Работа в конечном итоге заключается в «выполнении» вещей, будь то строительство дома или исправление неуклюжего интерфейса для веб-сайта. Все общие задачи на рабочем месте включают попытки мотивировать и координировать людей для достижения коллективных целей.
• Отношения: Крепкие отношения — двигатель продуктивных рабочих мест.Отношения строятся и поддерживаются только посредством межличностного общения.
• Лидерство: Эффективное лидерство включает в себя способность мотивировать членов команды работать для достижения общей цели. Для этого лидеры должны обладать навыками межличностного общения, необходимыми для мотивации своих команд.
• Слушаю: Межличностное общение — это не только разговоры. Это также включает слушание, которое является ключевым элементом решения проблем и принятия решений.
• Разрешение конфликтов: Работа с другими людьми обычно предполагает разрешение конфликта в той или иной форме. Чтобы разрешать конфликты, работники должны, прежде всего, иметь возможность высказывать свои опасения и защищать себя, поддерживая при этом прочные отношения.

Работа, требующая навыков межличностного общения

Большая часть работы связана с общением в небольших группах большую часть дня. В следующих областях требуются навыки межличностного общения:

• Служба поддержки клиентов : Любая карьера, связанная с взаимодействием с клиентами — от сферы гостеприимства и общественного питания до продаж и генерального подряда — требует способности не просто продавать клиентам, но и понимать и развиваться. отношения с клиентами, чтобы они возвращались.
• Здравоохранение : Можно подумать, что все медсестры, врачи и медицинские специалисты должны знать, как диагностировать и лечить болезни. Однако для того, чтобы заставить пациентов соблюдать планы лечения, они должны общаться с пациентами на межличностном уровне.
• Образование : Исследователи неоднократно показывали, что учащиеся более мотивированы к обучению, когда они устанавливают отношения с преподавателем. Это означает, что образование не может сводиться только к передаче информации анонимному классу; он должен включать в себя сугубо личное общение, в котором учащиеся признаются как личности.
• Инженерное дело : Может показаться, что, как и в здравоохранении, инженерное дело включает в себя все технические навыки. Однако инженеры тратят много времени на то, чтобы представить идеи коллегам и обсудить, как эффективно выполнять задачи.

Межличностное общение — важнейший навык в здравоохранении.

Характеристики межличностного общения

Как упоминалось выше, межличностное общение не охватывает все виды человеческого взаимодействия.Исследователи выделяют межличностное общение, выделяя пять его ключевых характеристик:

• В нем участвуют независимых людей . Другими словами, межличностное общение — это интерактивность людей, каждый из которых имеет свои собственные мотивы, ожидания и интерпретации общения.
• Это включает самораскрытие , или раскрытие личных мыслей, чувств и размышлений.
• Это рациональное .Важно отметить, что «рациональный» не означает правильный, правдивый или даже логичный. Межличностное общение рационально, потому что оно предназначено для понимания другими.
• Включает личный выбор . В конечном итоге люди выбирают, что они говорят и как они это говорят, что делает межличностное общение обучаемым навыком, а не врожденным процессом.
• Это постоянное и неизбежное . Поскольку людям нужны отношения с другими людьми, чтобы выжить, межличностное общение является постоянным и неизбежным фактом жизни.

Межличностное общение и его типы

Межличностное общение — это не только то, что люди прямо говорят вслух. Существует четыре различных типа межличностного общения:

• Устное общение : Информация, передаваемая в устной форме.
• Невербальное общение : Информация передается без разговора. Некоторые примеры включают язык тела, например жесты и интонацию голоса.
• Письменное сообщение : Информация, передаваемая посредством письменного носителя. Это отличается от вербального общения, потому что, даже когда оно межличностное или интерактивное, оно не обладает таким богатством. Это означает, что понимание письменного общения часто бывает более трудным, потому что нельзя полагаться на невербальные и контекстные подсказки.
• Слушаю: Межличностное общение — ничто без слушания. В отличие от простого слушания того, что говорится, межличностное слушание — это активная попытка понять другого человека и взаимодействовать с ним.

Не все вербальное, невербальное и письменное общение носит межличностный характер. Безличное общение или общение, при котором хотя бы один человек рассматривает другого как объект или просто цель, может принимать все вышеперечисленные формы. Например, сказать «спасибо» кассиру, направить поток сигналов рукой и рассылать спам-сообщения — все это формы безличного общения, которые не предполагают взаимозависимости и построения отношений.

Определение и примеры навыков межличностного общения

Хотя можно подумать, что межличностное общение — это врожденный навык, которым обладают все люди, навыки межличностного общения приобретаются.Поскольку умелое общение зависит от контекста, исследователи коммуникации называют навыки обучения коммуникативной компетенцией . Компетентность в межличностном общении — это способность общаться как эффективно, так и надлежащим образом. Эффективность означает понимание и получение желаемых результатов, в то время как уместность означает выполнение так, чтобы строить и поддерживать отношения. Например, можно было бы эффективно запугать ближайшего соседа, чтобы тот срезал им кусты, но это было бы неуместно.

Исследователи в области коммуникации определили три основных навыка межличностного общения.

• Когнитивная сложность: Это способность понимать ситуации и размышлять над ними с разных точек зрения. Например, медсестра говорит пациенту принимать три таблетки в день, а пациент возвращается и сообщает, что не принимала лекарство. Медсестра могла бы использовать когнитивную сложность, чтобы понять проблему с разных точек зрения. Вместо того чтобы предположить, что пациентка умышленно нарушила правила, она могла бы спросить, были ли инструкции нечеткими или двусмысленными?
• Сочувствие: Как только вы поймете, что есть несколько способов понять любую проблему общения, важно посочувствовать другому человеку.Сочувствие предполагает принятие точки зрения другого человека. Например, медсестра может попытаться представить жизнь с точки зрения пациента. Какие жизненные ситуации могут затруднить прием лекарства для пациента?
• Адаптивность : умелые коммуникаторы должны уметь приспосабливаться, умев размышлять над ситуацией и сопереживать, так, чтобы они использовали наиболее подходящую коммуникацию для контекста. Например, если медсестра замечает, что пациент обычно не доверяет медицинским советам, она может завоевать доверие, расспросив пациента об их убеждениях в отношении медицины или рассказав об успешных результатах.

Когнитивная сложность или способность размышлять над ситуациями с разных точек зрения — важнейший навык для компетентности в межличностном общении.

Краткое содержание урока

Межличностное общение — это обмен информацией между двумя или более людьми. Межличностное общение особенно важно на рабочем месте, потому что это ключевой ингредиент для построения отношений, которые мотивируют людей работать вместе и достигать целей.Межличностное общение отличается от других форм общения, таких как массовое общение, тем, что оно:

• Интерактивное : оно предполагает своевременное взаимное взаимодействие между сторонами
• Relational : он предназначен для построения и поддержания отношений.

Межличностное общение имеет пять ключевых характеристик:

• В нем участвуют независимых людей , у каждого из которых есть свои цели, мысли и чувства.
• Сюда входит самораскрытие или раскрытие личной информации.
• Это рационально , то есть предназначено для понимания.
• Включает личный выбор
• Это постоянное и неизбежное .

Межличностное общение может быть вербальным , а также невербальным и письменным . Слушание также является формой межличностного общения.Однако не все вербальное, невербальное и письменное общение носит межличностный характер. Безличное общение или общение, при котором хотя бы один человек рассматривает другого как объект или цель, может принимать все вышеперечисленные формы.

Межличностное общение Коммуникационная компетентность — это способность эффективно и надлежащим образом общаться. Исследователи в области коммуникации выделили три основных навыка для межличностного общения:

• Когнитивная сложность
• Сочувствие
• Адаптивность

Межличностное общение | Ресурсы

Каковы примеры навыков межличностного общения?

Есть множество способов, которыми люди общаются друг с другом и строят отношения.Четыре из наиболее важных включают:

Устное общение

Очень важно умение адаптировать ваш язык и ваше сообщение к вашей аудитории. Для эффективного лидера, менеджера, советника или консультанта необходимо научиться делиться своей историей, налаживать взаимопонимание или вдохновлять их на достижение цели посредством вербального общения.

Невербальное общение

Невербальное общение — это то, как вы говорите то, что говорите. Ваше невербальное общение включает в себя все, от тона голоса и выражения лица до того, как вы держите свое тело или используете жесты.

Навыки аудирования

Навыки аудирования включают в себя то, насколько хорошо вы понимаете как реальный смысл чьих-то слов, так и насколько хорошо вы распознаваете эмоциональный оттенок их слов. Слушание также означает способность интерпретировать невербальные сообщения другого человека и способность заставить других почувствовать, что их действительно слышат.

Эмоциональный интеллект

Невозможно легко добиться успеха на личном или профессиональном уровне без эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект означает способность сопереживать другим, воспринимать их невысказанные чувства по поводу чего-либо и распознавать границы других.Эмоциональный интеллект также означает умение управлять своими эмоциями в любой конкретной ситуации, чтобы вас видели так, как вы хотите, чтобы вас видели, будь то уверенность, осведомленность, забота или сочетание многих факторов.

Как можно улучшить свои навыки межличностного общения?

Для улучшения навыков межличностного общения требуются три вещи: время, усилия и обратная связь. Хотя время и усилия — это то, что вы можете проявить для себя, качественная и последовательная обратная связь часто бывает трудной, даже если она может быть наиболее важным ингредиентом для развития коммуникативных навыков.

Последовательная, регулярная обратная связь. о вашем стиле общения позволяет сравнить ответы на три важных вопроса, связанных с вашей личной и профессиональной идентичностью:

1. Кем вы себя ощущаете?
2. Как вас воспринимают другие?
3. Как вы хотите, чтобы другие воспринимали вас?

Как только вы поймете разницу между этими тремя представлениями, вы сможете начать управлять своим стилем межличностного общения так, чтобы приблизиться к вашим целям.Сильная и честная обратная связь помогает вам сделать шаг назад и научиться наблюдать за своим взаимодействием с другими людьми — именно так вы начинаете осознавать сообщения, которые отправляете.

Вот почему мы разработали Matter. Matter разработан для того, чтобы помочь вам получить необходимую обратную связь во многих областях, имеющих решающее значение для вашего успеха, таких как межличностное общение. Что еще более важно, мы делаем упор на улучшение коммуникации внутри команд, чтобы безопасно и комфортно предоставлять обратную связь, которая будет полезна для всех.

Представьте, что благодаря обратной связи вы узнали, что другие не считают вас сильным вербальным коммуникатором. Они считают ваше выражение лица враждебным и не думают, что вы хорошо слушаете. Вы, естественно, шокированы, потому что совсем не воспринимаете себя таким.

Как вы ответите? Вы можете ставить перед собой активные цели и вносить изменения в свой стиль общения, которые начнут менять то, как другие воспринимают вас. Например, вы можете сделать так, чтобы язык тела и выражения лица соответствовали вашим словам.Вы также можете поработать над своими навыками активного слушания, задавая больше вопросов и резюмируя сказанное собеседником, прежде чем вы начнете отвечать.

Со временем улучшения, которые вы вносите в свое межличностное общение, будут укореняться, постепенно приближая восприятие других людей как к тому, как вы видите себя, так и к тому, как вы хотите, чтобы их видели.

Межличностное общение — значение, типы, важность, элементы и примеры

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором чувства, идеи, мысли и информация обмениваются лицом к лицу между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных средств.Язык тела, тон голоса, мимика, слушание, жесты, выражения и сообщения одного человека являются частью навыков межличностного общения и могут быть улучшены с помощью обратной связи, знаний и практики.

Навыки межличностного общения повышают ценность разговора, улучшают общение и выводят его на новый уровень. В сегодняшние конкурентные времена он оказался неоценимым, действенным и необходимым для улучшения взаимоотношений с сотрудниками на рабочем месте.

Виды межличностного общения

Навыки межличностного общения относятся к следующим категориям

1.Устное общение

Когда люди общаются лицом к лицу или по телефону с помощью устных слов, это относится к вербальному общению. Это факт, что только 7% человеческого общения или обмена информацией происходит с помощью вербальных средств, тогда как 38% — с помощью паравербальных средств, таких как пауза, тон голоса, ритм, интонация и т. Д. Что человек говорит, каков он говоря, о чем он говорит, где делает акцент, и контекст является неотъемлемой частью вербального общения.

2. Письменное сообщение

Когда вы общаетесь с помощью письменных слов или символов, это относится к письменному общению. Обмен информацией на предприятии или на рабочем месте может включать текстовые сообщения, отчеты, меморандумы, электронные письма, письма, быстрые заметки и т. Д. В некоторых случаях люди включают смайлики с информацией, чтобы выразить соответствующие эмоции в заявлении. Поскольку письменные слова имеют обязательную юридическую силу, чем произнесенные слова, субъекты хозяйствования предпочитают этот тип навыков межличностного общения на своем рабочем месте.

3. Прослушивание

Слушать во время интенсивного межличностного разговора иногда важнее, чем говорить. Помните, что слух — это не то же самое, что слушание, потому что первое — непроизвольное, а второе — преднамеренное и произвольное действие, требующее полной сосредоточенности. Этот тип межличностных навыков требует больше усилий и концентрации для достижения определенной цели.

4. Невербальное общение

Действия говорят громче слов. Когда вы общаетесь без помощи устных или письменных слов, это относится к невербальному общению.Информацию в этом типе межличностного общения можно легко получить с помощью поз, выражения лица и языка тела. Доказано, что невербальные коммуникационные сообщения так же эффективны, как и вербальные, в схеме вещей, поскольку 55% ​​человеческого общения проходят через них. В онлайн-разговоре его можно разделить на два типа. При синхронном общении люди отвечают в режиме реального времени, и общение происходит, как только получатель получает сообщение. При асинхронном общении человек не отвечает в режиме реального времени.Получатель может ответить позже, когда ему будет удобно.

Подробнее о типах общения.

Элементы межличностного общения

Важные элементы навыков межличностного общения между двумя или более людьми включают

1. Коммуникаторы

Связь возможна только тогда, когда задействованы два или более человека. Коммуникаторы в разговоре относятся к отправителю сообщения и получателю на другом конце.Навыки межличностного общения помогают заменить односторонний процесс общения двусторонним, когда и слушатель, и отправитель участвуют в интерактивном процессе и могут отправлять обратную связь через улыбку, кивок головы, тон голоса и жесты.

2. Сообщение

Важной частью навыков межличностного общения является сообщение, которое должно пройти через отправителя и получателя. Важные индикаторы включают вербальную коннотацию, такую ​​как голос, речь или слова, и невербальную коммуникацию, которая показывает эмоциональные отношения, такие как язык тела, голосовые выражения лица и жесты.

3. Шум

Шум в теории межличностного общения относится к искажениям, возникающим между разными людьми, и делает общение недействительным. Иногда то, что говорит говорящий, сильно отличается от того, что слушатель слышит и понимает, и это происходит из-за шума. Сообщение просто теряет свое первоначальное или предполагаемое значение и нарушает отношения между двумя людьми или сотрудниками на рабочем месте. В контексте межличностного общения шум включает использование ненужного жаргона, языковые барьеры, невнимательность, культурные различия, незаинтересованность и неправильный язык тела.

4. Обратная связь

Сообщение должно быть правильно истолковано получателем, потому что любое несоответствие может испортить отношения сотрудников на рабочем месте. Это обратная связь, которая помогает отправителю узнать, успешно ли он выполнил свою миссию и нужно ли ему регулировать ее при дальнейшем общении. Отзыв говорит о точности сообщения и полученной реакции. Тип обратной связи может быть как благоприятным, так и неблагоприятным вербальным утверждением, например, хорошая работа или это не на должном уровне, а также невербальными выражениями, такими как кивок с улыбкой или жесткая поза.

5. Контекст

Если два человека заинтересованы в эффективном межличностном общении, необходимо обращать внимание на контекст. Как сообщение получено и как получатель интерпретирует его, зависит от контекстных, ситуационных и экологических факторов. Он включает среду, культуру, пол, отношения, время, место, личный интерес и коэффициент ожидания участника от взаимодействия.

6. Канал

Канал в теории межличностного общения относится к среде, через которую отправляется и принимается сообщение, а также к тому, как происходит общение.Важные каналы для сотрудников на рабочем месте — это личное общение посредством видения и скорости, интранет, электронная почта и телефонные разговоры.

Важность межличностного общения

Мы продолжаем читать во многих статьях и блогах, что четкий канал связи жизненно важен для организации. Результатом является лучшая из стратегий роста и гарантия долгосрочного успеха. Следовательно, для руководства фирмы и ее сотрудников очень важно понимать важность межличностного общения.Это помогает организации расти семимильными шагами, а также помогает сотрудникам повысить свой карьерный рост. Это также помогает им расширить свой кругозор в различных отраслевых областях.

Важность межличностного общения на рабочем месте

1) Поток мыслей и идей

Когда руководство фирмы вместе со своими сотрудниками осознает важность межличностного общения, возникает свободный поток и обмен идеями и мыслями во время официальных и неформальных встреч.Результаты могут быть изумительными, поскольку никогда не угадаешь, какая идея понравится и творит чудеса для успеха и общего роста организации.

2) Улучшает командную работу

Когда компания и ее руководство осознают важность и межличностное общение на рабочем месте и продвигают то же самое в рамках своей рабочей культуры, результатом становится повышение уровня сплоченности команды. А сплочение команды приводит к усилению командной работы за счет распределения рабочей нагрузки в жесткие сроки и поддержки друг друга в тяжелые и трудные времена.Аспект командной работы очень важен для организации, поскольку это всегда «мы», а не «я», которое помогает компании расти и подниматься по лестнице успеха. То же самое относится и к сотрудникам, поскольку они могут чему-то научиться у своих сверстников и сверстников на работе, что помогает им улучшить свой карьерный график.

3) Более высокая производительность

Когда наблюдается повышенный уровень коммуникации между персоналом и руководством фирмы, каналы коммуникации открыты и понятны.И снова фактор командной работы и обсуждения всех вопросов и проблем и совместного поиска жизнеспособных решений приводит к более высокому уровню продуктивности. А благодаря повышенной производительности компания способна и способна наиболее эффективно и действенно достигать краткосрочных и долгосрочных целей.

4) Помогает решать проблемы и проблемы

Внутри организации, когда структура состоит из множества уровней и иерархий, проблемы и разногласия между людьми неизбежно возникают.И они могут варьироваться от конкуренции, неуверенности, ревности и личных предубеждений. Когда сотрудники фирмы понимают важность межличностного общения и следуют им, они ведут себя рационально и зрело и решают все существующие проблемы и проблемы. Кроме того, они также могут избежать проблем, которые могут возникнуть в будущем. И эта черта и качество выгодны как для компании, так и для сотрудников.

5) Устранение узких мест

Когда в организации выполняется много качественной работы при соблюдении жестких сроков и необычных требований со стороны клиентов или инвесторов, должны возникать узкие места.Это проблемы, которые помогают организации и ее сотрудникам расти, развиваться и процветать. А благодаря межличностному общению между персоналом, а также между персоналом и руководством фирмы узкие места устраняются с максимальной легкостью, безупречностью и с большим опытом обучения. С правильным потоком общения, мыслей и идей; организация находит удивительные решения самых сложных проблем и узких мест. Следовательно, диалог внутри команды и в общей культуре совершенно необходим.

6) Помогает удерживать качественный персонал

От адекватных и сложных ролей и обязанностей до должной оценки их качественной работы, внутренний персонал фирмы также стремится к эффективным навыкам межличностного общения с руководством. Если руководство следует политике открытых дверей, выслушивая их вопросы, предложения, жалобы и проблемы, если таковые имеются, они чувствуют себя ценными и мотивированными. И это приводит к их долгой связи с фирмой. А с сохранением качественной и квалифицированной рабочей силы компания может расти семимильными шагами в очень короткие сроки.Следовательно, эффективные навыки межличностного общения — жизненно важный ключ к успеху.

7) Позитивное изображение

Когда компания осознает важность межличностного общения и поддерживает справедливое и прозрачное общение с заинтересованными сторонами, в том числе с инвесторами, поставщиками и клиентами; он демонстрирует компанию в положительном свете. Компании нужен сильный и опытный представитель, понимающий каждую деталь и нюанс бренда и компании в целом.Руководство фирмы может проводить пресс-конференции для обсуждения вопросов и проблем инвесторов, а также информировать их о прогрессе фирмы.

8) Привлекает инвесторов и продавцов

Когда руководство следует открытым и прозрачным каналам связи по всей иерархии фирмы, а также с другими заинтересованными сторонами, оно всегда рассматривается и воспринимается как справедливый и позитивный субъект на рынке. Благодаря отличным коммуникативным навыкам высшего руководства и сотрудников, качественные и опытные поставщики любят сотрудничать с фирмой.Кроме того, он также привлекает множество инвесторов, что помогает фирме достичь финансовой стабильности, а также общих целей и задач. Чтобы добиться более высокой прибыли и продаж, компании действительно нужна сильная поддержка и поддержка хороших поставщиков и заинтересованных сторон.

Примеры межличностного общения

Некоторые важные примеры межличностного общения:

1. Телефонные звонки

Можем ли мы представить нашу жизнь без телефона или мобильного устройства? Люди в значительной степени полагаются на него при отправке сообщений в разговорах как в личной жизни, так и в деловой обстановке.Телефонные звонки — важный пример межличностного общения, поскольку без его помощи было бы невозможно общаться с сотрудниками на работе или на работе.

2. Встречи

Встречи являются важной частью бизнеса и считаются ярким примером межличностного общения. Как правило, они проводились лицом к лицу, но с изменением сценария из-за пандемии встречи Zoom стали неизменным фаворитом сотрудников на рабочем месте.

3.Электронная почта и текстовые сообщения

Электронная почта и текстовые сообщения показали людям, как общаться с наименьшими усилиями и значительно быстрее. Электронная почта — важный пример общения, поскольку она оказалась полезной как в личной, так и в профессиональной жизни.

4. Презентации

Презентации остаются важным примером общения в деловой среде. Это факт, что хорошая презентация творит чудеса и может побудить команду выкладываться на полную во время деловых встреч

Как улучшить межличностное общение?

Некоторые из лучших способов улучшить свои навыки межличностного общения:

1.Убираем мобильное устройство

Убрать мобильное устройство перед встречей или важным разговором означает, что вы полностью сосредоточились на поставленной задаче. Это действие позволяет всем людям оставаться сосредоточенными и, в конце концов, способствует лучшим профессиональным отношениям. Интервал внимания между отправителем и получателем сообщений будет автоматически увеличиваться во время взаимодействия.

2. Не перебивать

Перебивать других считается дурным тоном.Если вы заинтересованы в улучшении своих навыков межличностного общения, первое, что вам следует сделать, это сразу же перестать прерывать собеседника во время взаимодействия. Позвольте другим говорить, чтобы вы могли послушать, понять и попытаться уловить сообщение. Когда человек продолжает перебивать, это показывает, что он не заинтересован в том, чтобы слушать, и не ценит то, что другая сторона пытается передать.

3. Поддерживать зрительный контакт

Важным навыком общения является поддержание зрительного контакта, поскольку это способствует содержательному разговору.Это невербальная коммуникационная подсказка, которая показывает вашу приверженность взаимодействию. Это показывает, что вы полностью берете на себя ответственность и пытаетесь понять все аргументы, которые выдвигает другой человек. У некоторых людей есть привычка смотреть на мобильный телефон, пялиться на других в комнате или смотреть в окно во время разговора. Это показывает, что им либо скучно, либо меньше всего беспокоит то, что им говорят. Поддержание зрительного контакта и пристального взгляда на другого человека побудит других доверять вам.

4. Будьте честны

Всегда будьте верны себе и другим во время взаимодействия, так как это укрепит вашу целостность во время взаимодействия. Сообщите о своей честности и приверженности, поскольку это поможет укрепить отношения. Помните, что ложь ведет к негативным последствиям и приводит к худшим результатам, которые ухудшают вашу репутацию на рынке. Никто не хочет брать на себя деловые обязательства с кем-то, кому нельзя доверять.

5. Прекратите делать предположения

Если вы хотите улучшить свои навыки межличностного общения, вам следует прекратить делать предположения.Вместо того, чтобы предполагать и предполагать, задавайте вопросы и внимательно слушайте, чтобы получить больше знаний и получить четкую картину. Это поможет человеку собрать соответствующие факты, устранить недопонимание во взаимоотношениях и стать хорошим коммуникатором.

6. Обращайте внимание на невербальные сигналы

Если вы хотите улучшить свое общение, обратите внимание на невербальные сигналы во время общения лицом к лицу, поскольку они иногда более важны, чем произносимые слова. Язык тела, мимика, жесты, позы, улыбающееся лицо, тон голоса и т. Д.владеют собственным жаргоном, и после освоения могут незаметно направить разговор на верный путь. Во время деловых встреч люди склонны больше полагаться на невербальные сигналы, прежде чем принять решение.

7. Будьте позитивными

Будьте позитивны в своем подходе и увидите существенное улучшение в себе, а впоследствии и в отношениях. Люди всегда будут положительно реагировать на оптимистичный характер, и такое принятие и непредвзятое отношение творит чудеса на рабочем месте.

8.Будьте чуткими

Будьте чуткими, если хотите улучшить свои навыки межличностного общения. Это возможно, если поставить себя на место другого человека. Это расширит ваш кругозор и даст вам другую перспективу. Без сочувствия невозможно думать и понимать, через что проходят другие. Это понимание станет благословением в бизнесе и поможет улучшить отношения сотрудников на рабочем месте.

Заключение

Нас учили важности межличностного общения со школы.То же самое относится и к институтам подготовки управленческих кадров и к классам личностного развития. Коммуникация — один из наиболее важных элементов и факторов для личностного роста, а также профессионального роста. Но подчеркивающим фактом является то, что он должен быть беспристрастным, ясным, четким, справедливым и по существу без каких-либо скрытых мотивов.

Преимущества классов межличностного общения

Навыки межличностного общения являются жизненно важным активом для любого человека на современном рабочем месте.Нарушение профессиональных отношений, которое может способствовать плохой или даже катастрофической производительности, часто объясняется нарушением общения между людьми. Учитывая потенциальные последствия плохих коммуникативных навыков во взрослом возрасте, удивительно, что курсы межличностного общения не преподают ученикам с более раннего возраста.

Д-р Луи Э. Румпф, ведущий факультет бакалавриата. в программе стратегических коммуникаций Национального университета, считает, что это отсутствие понимания навыков межличностного общения может привести к дисфункциональной коммуникативной практике после того, как молодые люди поступят на работу, создавая возможности для конфликтов, стресса и снижения уровня продуктивности.

«Курс межличностного общения, вероятно, является одним из самых важных занятий, которые может посещать студент», — говорит д-р Румпф. «К сожалению, у нас никогда не бывает курсов межличностного общения в начальной, средней или старшей школе. Фактически, студенты часто проходят все свое образование, никогда не понимая принципов межличностного общения, и из-за этого многие люди общаются дисфункционально ».

Тот факт, что у каждого есть индивидуальный подход к тому, как они общаются с другими, добавляет дополнительный уровень к и без того сложной задаче.

Что такое класс межличностного общения?

Курс «Межличностное общение» в Национальном университете направлен на то, чтобы помочь студентам выявить различные теории межличностного общения и применить их к реальной жизни на рабочем месте.

«Коммуникативные навыки различаются в зависимости от воспитания людей, места их обучения и проживания», — говорит доктор Румпф. «Семейная ситуация очень важна, потому что мы учимся многим нашим коммуникативным навыкам от кого-то в нашей семье.По мере взросления мы развиваем эти навыки вместе с братом, сестрой или, может быть, с одним из родителей. Люди уникальны, вот что делает нас такими замечательными, интересными людьми, с которыми можно общаться ».

В деловом смысле индивидуальность не ограничивается человеческими условиями. Подчеркивая тот факт, что предприятия столь же уникальны, как и люди, которые в них работают, доктор Румпф считает, что слово «обычный» на самом деле не применимо к рабочему месту, потому что каждая рабочая среда имеет свою собственную уникальную совместную культуру (набор ценностей , убеждения или поведение).Курс межличностного общения в National помогает студентам овладеть навыками общения, которые могут помочь им ориентироваться в различных рабочих средах.

Я-концепция

Путь к совершенствованию навыков межличностного общения для студентов курса Межличностного общения Национального университета начинается с понимания теории самооценки.

«Первое, что мы делаем, — это говорим о самооценке человека», — говорит д-р.Рампф. «Я-концепция человека складывается из его самооценки и его самооценки; другими словами, как они относятся к себе, положительно или отрицательно, и как они видят себя и что они видят в своих действиях ».

Он добавляет: «У каждого человека уникальное сочетание того, что ему нравится делать, того, что у него хорошо получается, и того, что он узнал из своего жизненного опыта и который не умеет делать».

В курсе проходит тема самооценки. Это первое и последнее, о чем говорят студенты.«Многие из наших студентов обладают прекрасной самооценкой. Они очень положительно относятся к себе и своему имиджу », — говорит д-р Румпф. «Другие студенты, не так много, а некоторые студенты имеют очень низкую самооценку / самооценку».

По словам доктора Румпфа, очень важно понимать, где вы находитесь по шкале от положительного до отрицательного с точки зрения вашей самооценки, и очень важно понимать это в других людях, с которыми вы общаетесь, потому что это может объяснить много человеческого поведения. «Иногда, когда люди не очень позитивно относятся к себе, у них нет хорошей самооценки, они пытаются оскорбить других людей, чтобы выглядеть лучше других», — говорит доктор.Рампф. «Вам нужно иметь представление о том, каковы мотивы, почему кто-то грубо со мной общается? Может быть, это из-за их окружения или потому, что я им не нравлюсь и они хотят от меня избавиться? »

Обслуживание отношений

Понимание собственной самооценки может помочь вам управлять своим общением с другими людьми на основе вашего восприятия их самооценки. Это особенно верно, когда общение носит агрессивный или даже оскорбительный характер.

Как объясняет доктор Румпф: «Некоторые люди могут быть очень самоуверенными. Когда мы учимся управлять этими людьми, мы говорим о поддержании отношений, установлении норм взаимоотношений и позитивности. Мы хотим сохранить открытость по отношению к людям, пока не узнаем их поближе. Мы хотим общаться со страховыми компаниями. Мы хотим понять социальные сети, к которым мы принадлежим и к которым принадлежим другие ».

Подчеркивая преимущества обслуживания отношений, доктор Румпф добавляет: «Мы разделяем задачи, если мы вместе эффективно управляем конфликтами.Если вы можете поговорить с кем-то, иногда вы можете преодолеть некоторые из тех черт, которые есть у людей, когда они думают, что они лучшая вещь после жареной рыбы! »

Заявления о личных целях

В рамках класса формулировка личных целей помогает ученикам не сбиться с пути и позволяет им оценивать прогресс в достижении своих целей.

Типичные формулировки целей могут включать:

• Стремиться меньше говорить и больше слушать при общении со своим руководителем или подчиненными
• Стремиться быть в курсе ваших невербальных каналов коммуникации, что вы собираетесь поддерживать надлежащий ожидаемый зрительный контакт в контексте, в котором вы говорите
• Стремиться проявлять сочувствие к людям, с которыми вы работаете

К концу курса студенты используют заключительную работу, чтобы рассказать о том, как они повысили свою уверенность в общении на основе критериев, которые они установили в своей личной цели.

Теория межличностного общения

Понимание ряда теорий межличностного общения и способность применять их на практике является ключевым элементом, ведущим к успешному завершению курса межличностного общения в Национальном университете.

Одна из многих теорий, изучаемых в ходе курса, — это теория уменьшения неопределенности. Теория уменьшения неопределенности обращается к проблеме страха, когда мы входим в новые коммуникативные ситуации, что является общей проблемой для многих людей.

«Хорошим примером является собеседование в определенной компании», — говорит д-р Румпф. «Возможно, в нашей жизни мы проходили собеседования при приеме на работу, но каждое собеседование индивидуально. Люди, которых мы там встречаем, разные. Поэтому возникает вопрос: если это вызывает в вас страх, как вы справляетесь с этим страхом и как уменьшить этот страх? »

Доктор Румпф объяснил, что существует ряд стратегий, которые вы можете использовать, чтобы помочь справиться с этим страхом:

• Пассивные стратегии: Это может включать в себя поиск в сети информации об организации и людях, которые будут проводить интервью.
• Активные стратегии: Это может включать вопросы другим людям о людях, с которыми вы собираетесь участвовать в интервью.
• Интерактивные стратегии: Оснащение себя некоторыми хорошими интерактивными стратегиями поможет вам во время собеседования, позволив вам оценить людей, с которыми вы разговариваете, а также оценить невербальную обратную связь, которую они дают вам в ходе собеседования.

По словам доктора Румпфа, тщательное внедрение этих стратегий действительно может улучшить ваши перспективы трудоустройства.«Если вы чувствуете себя расслабленным и уверенным в себе и демонстрируете это посредством вербального и невербального общения на собеседовании, — говорит он, — у вас гораздо больше шансов быть принятым на работу, чем у того, кто нервничает, кого-то, кому не нравится или кто-то, кто не пытается понять, как сблизиться с людьми, с которыми они берут интервью ».

Он продолжает: «В конце концов, помимо всех имеющихся у вас рабочих навыков, люди, участвующие в этом собеседовании, должны быть уверены в том, что им понравится работать с вами.Коммуникативные навыки часто входят в тройку, пятерку или десятку навыков для получения работы, когда вы читаете различные исследования ».

Тот навык, которого я хотел бы достичь в более молодом возрасте

Интересно отметить, что теория уменьшения неопределенности — это единственный навык межличностного общения, который доктор Румпф хотел бы, чтобы он лично приобрел в более молодом возрасте.

«В течение долгого времени, десятилетий, у меня были серьезные опасения по поводу общения в новых ситуациях, и это мешало мне ходить и разговаривать с людьми, которые в настоящее время не представляют проблемы», — признается он.«Я все еще испытываю некоторый страх в некоторых конкретных ситуациях общения, но спустя много лет я овладел большей его частью и научился с этим справляться».

Итак, какой совет д-р Румпф дал бы человеку, страдающему подобной тревогой по поводу конкретных коммуникативных ситуаций?

«Подумайте про себя, хорошо, я буду немного бояться этой ситуации, я буду нервничать, но я могу глубоко дышать», — советует он. «Я могу делать визуализации в своей презентации накануне вечером, и все это может помочь мне почувствовать себя более уверенно и помочь улучшить мою самооценку и самооценку.”

Теории конфликтов и разрешения конфликтов

Различные теории конфликтов и разрешения конфликтов также играют ключевую роль в курсе межличностного общения Национального университета.

«Признание конфликта и разрешение конфликта — это действительно серьезное препятствие в межличностном общении. Легко ладить с людьми, которых вы знаете довольно долгое время в своей жизни, — говорит доктор Румпф, — но когда вы попадаете в новую ситуацию, вы должны оценить, какие стили конфликта вы используете, и какие стили конфликта используют другие люди.”

Типичные стили управления конфликтами включают:

• Избегание: Где люди просто избегают конфликтов. Это очень плохая стратегия, потому что рано или поздно, как извержение вулкана, этот конфликт разгорается и взрывается.
• Распределительный: Когда кто-то обвиняет другого человека во всем существующем конфликте. В таких случаях кто-то может взять на себя всю заслугу успешных результатов проекта и настоять на том, чтобы другие люди взяли на себя всю слабость.
• Интегрировано: Гораздо более позитивное решение управления конфликтом, когда обе стороны осознают, что каждая из них играет роль в существующем конфликте, и пытаются конструктивно увидеть, что они могут сделать для разрешения этого конфликта.

Однако возникает большой вопрос: что происходит, когда возникает конфликт с кем-то, кто не собирается меняться?

Как уйти

Будут времена, когда общение между людьми просто прервется.Понимание того, какие отношения можно спасти, а какие не подлежат восстановлению, является важным жизненным навыком, если вы хотите поддерживать позитивную самооценку.

Доктор Румпф объясняет, что иногда, особенно при общении с грубым или оскорбительным человеком в деловой ситуации, положительное отношение к общению может помочь разрешить определенные конфликты. Он предполагает, что «поглаживание их эго» может помочь, потому что эти люди обычно любят, чтобы их «гладили».

Однако, если человек оскорбляет, а организация не реагирует, чтобы остановить такое поведение, возможно, пора, ради вашей самооценки и самооценки, отказаться от этих профессиональных отношений.

«Вы не должны бояться этого, потому что в долгосрочной перспективе для вас будет лучше, чем оставаться в ситуации жестокого обращения», — говорит он.

Технологии изменили способ общения

Технологии, особенно социальные сети, изменили способ общения многих из нас друг с другом. Это создает ряд проблем, а также открывает новые возможности.

«Зайдите в Starbucks, и вы увидите, что люди не только общаются там, но и общаются с помощью своих устройств», — сказал д-р.Румпф замечает. «У нас произошел переход от межличностного общения к опосредованному общению через наши устройства, и это всего лишь часть меняющейся реальности. С одной стороны, это может быть негативным явлением, потому что это увеличивает дистанцию ​​между людьми, мы также не узнаем людей, у нас нет невербальных сигналов «быть рядом», которые очень важны в личном общении. Зрительный контакт, положение тела и особенно если вы пишете текстовые сообщения, вы теряете тон голоса. Вы скучаете по всем тем вещам, которые делают общение насыщенным.«

По словам доктора Румпфа, поскольку мы переносим большую часть нашего межличностного общения в опосредованную среду, это влияет на межличностное общение. Парадоксально, но сдвиг также во многом облегчает межличностное общение. «Если вы посмотрите на что-то вроде Facebook», — говорит доктор Румпф, — «первоначальный результат, который был действительно хорош, заключался в том, что у него была возможность соединять людей, находящихся на большом расстоянии друг от друга. Таким образом, вы также учитесь межличностному общению с помощью опосредованных устройств.”

Д-р Румпф считает, что исследование цифрового нарушения межличностного общения через социальные сети будет представлять особый интерес для студентов, заинтересованных в продвижении своей карьеры в таких областях, как маркетинг или связи с общественностью.

Технологии изменили наш подход к изучению Курс межличностного общения

Национального университета преподается в режиме онлайн. Проблемы «дистанционного» обучения, особенно в области, где личное общение так важно, решаются за счет инновационного использования технологий.

Видео и аудио используются во время лекций, участники могут объединяться в группы для обсуждения конкретных потребностей в обучении, а учащимся предлагается участвовать в еженедельных онлайн-собраниях, которые могут длиться до полутора часов.

Онлайн-формат многих курсов, предлагаемых Национальным университетом, позволил разным группам людей получить доступ к университетскому образованию.

«Этот курс является частью программы бакалавриата по стратегическим коммуникациям.Он обслуживает широкий круг людей, которые получают эту конкретную степень и этот конкретный курс », — говорит д-р Румпф. Большинство людей, проходящих курс, хотят работать в организациях; возможно для государственных или частных организаций на руководящих должностях.

«Последние два курса нашей степени посвящены маркетингу, PR, а также созданию и использованию приложений; Таким образом, значительное число наших студентов также работают в сфере PR или маркетинга и хотят продолжить свое образование в этой области.Этот курс готовит их к этому. Особое внимание уделяется межличностному и организационному общению, и на протяжении всего курса мы также говорим о навыках межличностного общения на рабочем месте, которые, как показывают исследования, очень важны ».

Доктор Румпф преподает курс в течение многих лет и говорит, что это всегда положительный опыт для его учеников. «К тому времени, как они подходят к концу урока, они думают:« Это один из лучших уроков, которые у меня были, и я гораздо больше понимаю себя, почему я делаю что-то, почему люди в моей семье что-то делают, почему люди в моей рабочей среде что-то делают.’”

Курс длится один месяц и соответствует формату Национального университета, который призван сделать образование доступным для работающих взрослых. Студенты обычно работают над курсом каждую ночь, и у них есть доступ к записанным лекциям по содержанию, которое дополняет учебник курса. Существует также сеанс интерактивного взаимодействия, называемый «сеанс совместной работы», когда преподаватели встречаются со студентами посредством видео- и аудиоконференцсвязи. В конце каждой недели студентам дается важное письменное задание.

Как отмечает д-р Румпф, гибкость, присущая онлайн-курсам Национального университета, имеет дополнительное важное преимущество. «Если у ученика есть способность мотивировать себя, он может сэкономить много времени на уроках на месте. Что касается одной только поездки на работу, у вас может быть гораздо больше, чем вы можете потратить на обучение, вместо того, чтобы сидеть на автостраде ».

Формат курсов Национального университета также позволяет посещать занятия людям, которые могут иметь трудности с доступом к «традиционному» образованию.

«Меня просто восхищают одинокие женщины, которые работают, ухаживают за двумя или тремя детьми и одновременно ходят на занятия», — говорит доктор Румпф. «Я не думаю, что они смогут делать то, что, как я вижу, делают многие из них в Национальном университете, в традиционной классной среде. Я просто очень уважаю это ».

Узнать больше

Чтобы узнать больше о курсе межличностного общения Национального университета или поговорить с консультантом о том, как улучшение ваших навыков межличностного общения может помочь вам в вашей будущей карьере, посетите веб-сайт

.

Развитие эффективных навыков межличностного общения на рабочем месте

Межличностное общение — это мягкий навык, который определяет, насколько хорошо человек общается с другими. Этот набор навыков, также называемый «человеческими навыками» или «социальными навыками», является одним из наиболее важных для успеха на рабочем месте. Общение может происходить как вербально, так и невербально, лично или с помощью цифровых средств, таких как электронная почта или обмен мгновенными сообщениями. В теории коммуникации существует шесть ключевых компонентов межличностного общения:

1. Коммуникаторы: Это относится как к отправителю сообщения, так и к получателю.Во всем межличностном общении участвуют как минимум два коммуникатора.
2. Сообщение: Одна из самых важных частей межличностного общения — это сообщение. Его можно передать разными способами: речь, язык тела, тон голоса, жесты и другие показатели. Невербальные сообщения предоставляют дополнительную информацию, которая может быть не очевидна с помощью слов.
3. Шум: Это относится к любому искажению, которое вызывает различия между тем, что получено, и тем, что оно отправлено, согласно сайту ресурса CommunicationTheory.орг. Примеры шума включают жаргон, языковые барьеры, невнимательность и многое другое.
4. Обратная связь: Обратная связь — это реакция получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Это позволяет отправителю узнать, правильно ли было получено и интерпретировано сообщение.
5. Контекст: Правильность получения и интерпретации сообщения во многом зависит от контекста. «Эмоциональный климат и ожидания людей, место происшествия, социальные, политические, культурные и экологические условия составляют контекст», — Теория коммуникации.org говорит.
6. Канал: Наконец, этот компонент описывает, как происходит обмен данными. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Межличностное общение на рабочем месте

Межличностное общение — один из важнейших жизненных навыков профессионалов бизнеса. В компаниях и организациях всех типов эффективная коммуникация определяет, сможет ли команда эффективно работать и достигать основных бизнес-целей.«Это лежит в основе эффективности ключевых бизнес-функций, таких как управление, обучение, продажа и разрешение конфликтов внутри организации», — поясняет Chron Small Business.

Элементы межличностного общения

Межличностное общение также можно разделить на вспомогательные навыки. Эффективное общение на рабочем месте зависит от каждого из следующих элементов:

• Решение проблем и принятие решений: Один из лучших способов поддерживать профессиональные отношения — это эффективное решение проблем и принятие решений.Оба этих навыка направляют членов команды к общей цели. Если руководители не могут предпринять шаги, необходимые для решения проблем и принятия правильного решения для команды, бизнес не сможет успешно функционировать.
• Слушая: Сильные навыки аудирования бесценны для профессионалов бизнеса. Они помогают людям понимать отправленные сообщения и действовать соответственно. Если менеджер дает инструкции, но члены команды не могут прослушать и синтезировать информацию, возникнут препятствия, которые могут сорвать проекты и вызвать негативные последствия.
• Напористость: Обычно недооцениваемый элемент межличностного общения — это напористость. Способность влиять на других помогает лидерам вести команду к общей цели. Готовность взять на себя ответственность и произвести изменения — одна из отличительных черт бизнес-лидера.
• Согласование: Этот навык является ключевым элементом в разрешении конфликтов. Поиск точек соприкосновения и определение общих целей может помочь бизнес-профессионалам эффективно работать с другими.

Как улучшить межличностное общение на рабочем месте

Вот несколько способов, которыми профессионалы бизнеса могут улучшить межличностное общение на рабочем месте.

• Исследование и план: Соберите факты и соответствующие данные, чтобы спланировать важные беседы. Это помогает обеспечить ясность и точность.
• Определите свою аудиторию: Прежде чем приступить к разговору, подумайте о личности и мышлении коллег.Найдите правильный стиль общения для вашей конкретной ситуации. Некоторые разговоры поддаются личным встречам, в то время как другие лучше всего проводить по электронной почте.
• Самооценка: Поймите свои сильные и слабые стороны, когда дело касается общения. Попросите честную обратную связь от коллег и менеджеров как возможность обучения, чтобы лучше информировать о будущих взаимодействиях.
• Следите за ожиданиями: Сведите предположения и ожидания к минимуму, прежде чем общаться с коллегой.