Этапы беседы: Подготовка, планирование и структура деловой беседы

Этапы проведения деловой беседы. Основные ошибки интервьюера при проведении собеседования.

Деловая беседа — это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела. В современной, более узкой трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Основными этапами деловой беседы являются: подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы.

1. Подготовительные мероприятия

Не существует единых безошибочных правил подготовки к деловой беседе. Однако будет полезно указать на следующий вариант схемы такой подготовки: планирование; сбор материала и его обработка; анализ собранного материала и его редактирование.

2. Начало беседы

Начало беседы — очень важный этап, и потому им не следует пренебрегать. Задачи этого этапа беседы следующие:

—установление контакта с собеседником;

— создание рабочей атмосферы;

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

— привлечение внимания к предстоящему деловому разговору.

3. Информирование присутствующих

Следующий основной этап деловой беседы — информирование присутствующих, т. е. передача сведений, с которыми вы хотите их познакомить. Такая передача должна быть точной, ясной (отсутствие двусмысленности, путаницы, недосказанности), профессионально правильной и по возможности наглядной (использование общеизвестных ассоциаций и параллелей, а также наглядных пособий). При этом всегда, когда это возможно, следует сообщать присутствующим источники вашей информации и указывать на их надежность.

4. Обоснование выдвигаемых положений. После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап деловой беседы — обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция как вами, так и вашим собеседником. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положения и факты, изложенные обеими сторонами.

В аргументировании выделяют две основные конструкции: доказательная аргументация, когда вы хотите что-то доказать или обосновать, и контраргументация, с помощью которой вы опровергаете утверждения партнеров по переговорам.

5. Завершение беседы. Последний этап беседы — ее завершение. Успешно завершить беседу — это значит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе решаются следующие задачи:

— достижение основной или (в неблагоприятном случае) запасной

(альтернативной) цели;

— обеспечение благоприятной атмосферы;

— стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;

— поддержание в дальнейшем (в случае необходимости) контактов с собеседником, его коллегами;

— составление резюме с четко выраженным основным выводом, понятным всем присутствующим.

Основные ошибки интервьюера при проведении собеседования:

1. Серьезная ошибка, которая часто встречается в практике, когда беседа строится в виде допроса (контакта – нет). В таком случае от человека вряд ли можно ожидать адекватного поведения.

2. Вторая ошибка – очень короткое собеседование (менее 20-30 минут), когда интервьюер задает поверхностные вопросы, торопится, не делая акцент на важном.

3. Возможность выразить свое мнение кандидату не представлена, то это – ошибка интервьюера.

Иногда в процессе собеседования можно столкнуться с ошибками, основанными на специфике человеческого восприятия:

— эффект ореола наблюдается, когда оценка претендентов как хороших или плохих ориентируется на какую-то одну характеристику, которая перевешивает все остальные.

— ошибка контраста возникает в случае постановки более высокой оценки среднему по всем критериям кандидату, если он проходит собеседование после более слабых. Также эта ошибка имеет место, когда средний кандидат получает низкую оценку, если он идет после нескольких сильных конкурентов.

— эффект края знаком многим – при нескольких встречах в памяти остается только первая и последняя.

— ошибка основной тенденции имеет место, когда большая часть кандидатов оценивается средним баллом.

— присвоение ярлыков, которое проявляется во влиянии стереотипов, связанных с полом, национальностью, возрастом, семейным положением.

— снисходительность, когда все участники отбора оцениваются высоко.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Характеристика основных этапов деловой беседы Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

_МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №4/2016 ISSN 2410-6070_

подразделений и индивидов. Процесс управления нравственными конфликтами локализован в организационно-управленческом поле и коррелирует с высокими рисками. Руководителю организации необходимо обладать компетенциями по осуществлению аналитики, систематики и стратегированию рисков, которые позволят грамотно диагносцировать конфликты, урегулировать/разрешать их и осуществлять профилактические мероприятия, направленные на снижение рискогенности и конфликтогенности современных организаций.

Список использованной литературы:

1. Аверченко, Л.К., Удальцова, М.В. Социология и психология управления. / Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.

2. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2009. — 384 с.

3. Социологический энциклопедический словарь / под ред. Г.В. Осипова. — М.: Издат. Группа ИНФРА-М-НОРМА, 1998. — 488 с.

4. Управление персоналом. Теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: учебное пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Проспект, 2013. — 84 с.

5. Федорова А. Современные системы управления. LAP LAMBERT Academic Publishing. 2014.

6. Федорова А.В. Коррупционные риски: эффективные стратегии управления // противодействие коррупции: государственная политика и гражданское общество. Саратов: Поволжский институт управления им. П.А.Столыпина, 2015. — С.153-156.

7. Флигстин Н. Архитектура рынков: экономическая социология капиталистических обществ XXI века. М.: Изд. Дом Высшей школы экономики, 2013.

8. Шуванов, В.И. Внимание конфликт: предупреждение, управление, разрешение конфликтов. — М.: Дашков и Ко, 2005.

УДК 174:316.3

М.В. Шакирова

Аспирант Башкирский ГАУ г. Уфа, Российская Федерация

ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

Аннотация:

Статья посвящена характеристикам основных этапов деловой беседы. Наиболее распространенной и часто применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Поэтому каждый деловой человек, независимо от его профессиональной деятельности, обязан знать правила ведения деловой беседы.

Ключевые слова:

деловая беседа, собеседник, этапы деловой беседы, деловой человек, коммуникативная компетентность.

Динамика развития современного общества, оптимизация социальных отношений приобретают особую актуальность в контексте поиска путей преодоления кризиса цивилизации, столкновения мировых культур, выработки стратегии самосохранения мирового сообщества. Эта во многом практическая задача связана с проблемой коммуникации социально значимых проектов, интересов, поддержания диалога различных сил и мировоззренческих позиций.

Деловая практика XXI века представляет собой новый этап в развитии деловых отношений, когда первостепенное значение приобретает профессиональная подготовка будущих специалистов в любой сфере общественной жизни. Вместе с тем, сегодняшнее, быстроменяющееся время, с новым образом мыслей и

_МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №4/2016 ISSN 2410-6070_

действий, предъявляет спрос на активных, предприимчивых, компетентных деловых людей. А это, в свою очередь, требует развития коммуникативных возможностей современного специалиста.

Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [1, с. 53].

Коммуникативные технологии служат эффективным инструментом создания определенных умонастроений в обществе. В этом плане особенно важно, с одной стороны, глубоко понимать механизмы их влияния на сознание и чувства человека, с другой — разрабатывать комплекс мер позитивного коммуникативного воздействия на людей, с тем чтобы снизить уровень социально-политической напряженности на международной арене и не допустить обострения обстановки внутри страны [2, с.237].

При всем многообразии форм общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению [3, с.83].

Основные этапы деловой беседы:

• Подготовительные мероприятия

Место деловой беседы выбирается с учётом его влияния на ожидаемый результат. Для лиц, не работающих в фирме, наиболее удобным местом будет служебный кабинет приглашающего или специальная комната для гостей, оборудованная всем необходимым.

• Начало беседы.

Начало беседы — очень важный этап, и поэтому не следует им пренебрегать. Задачи это этапа следующие:

S установление контакта с собеседником;

S создание рабочей атмосферы;

S привлечение внимания к деловому разговору.

Любая деловая беседа начинается со вступительной части, на которую отводится до 10 — 15 % времени. Она необходима для создания атмосферы взаимопонимания между собеседниками и снятия напряженности.

• Информирование присутствующих.

Следующим основным этапом деловой беседы является информирование присутствующих, то есть передача сведений, с которыми человек должен познакомить их. Такая передача должна быть точной, ясной (отсутствие двусмысленности), профессиональной и по возможности наглядной (наглядные пособия). При этом всегда, когда это возможно, следует сообщить присутствующим источник информации человека.

• Аргументирование выдвигаемых положений.

После информирования присутствующих и ответов на вопросы наступает основной этап деловой беседы — обоснование выдвигаемых положений. На этом этапе формируется предварительное мнение, занимаемая позиции собеседников. С помощью аргумента можно полностью или частично изменить позицию и мнение собеседника, смягчить противоречия, критически рассмотреть положение и факты, изложенные обоими собеседниками.

• Завершение беседы.

Последний этап беседы — её завершение. Успешно завершить беседу — это значит достигнуть заранее намеченных целей. На последнем этапе беседы решаются следующие задачи:

S достижение основной цели;

S обеспечение благоприятной атмосферы;

S стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий.

Таким образом, успех в проведении деловой беседы зависит от качества ее подготовки. Разрабатывая стратегию предстоящей деловой беседы, необходимо тщательно продумать проведение основных ее этапов: вступления, информирования делового партнера, аргументация выдвигаемых идей и предложений, ответов на предполагаемые вопросы и нейтрализация возможных возражений. Необходимо заранее подготовить материалы. Заключительную часть беседы следует провести так, чтобы вне зависимости

_МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №4/2016 ISSN 2410-6070_

от результатов беседы, у партнеров осталось хорошее впечатление друг от друга и не пропало желание сотрудничать в дальнейшем [4, 189].

После проведения беседы необходимо тщательно проанализировать ее ход, достигнутые результаты, свое поведение и поведение партнера, возможность поддержания дальнейших контактов.

В заключение отметим, что для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Но особенно важно умение общаться для деловых людей: предпринимателей, экономистов, менеджеров, людей, занятых в сфере управления [5, с. 122].

Список использованной литературы:

1. Игебаева Ф.А. О профессиональной подготовке студентов аграрного университета по новым образовательным программам // Социально-политические науки. Международный межвузовский научный рецензируемый журнал. Москва, Издательский дом «Юр-ВАК», 2014, № 3 — С.53 — 55.

2. Радюк А. Кооперативные коммуникативные стратегии и тактики как средства гармонизации английского делового дискурса — Вестник МГИМО-Университета -№ 5, 2015 — С.236-240.

3. Игебаева Ф.А. Межличностное общение и коммуникации: практикум. — Уфа: «Башкирский ГАУ», 2013. -144 с.

4. Яковлева Н.Ф. Деловое общение. Учеб. пособие. — 2-е изд. стер. — М.: Флита, 2014. — 269с.

5. Игебаева Ф.А. Коммуникативная компетентность как важнейшее профессиональное качество современного специалиста // Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Сб. статей II Международной научно-практической конференции. — Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2013. — С.122 — 124.

что это такое, виды и этапы, структура и правила ведения, подготовка к проведению деловой беседы и пример

Результаты деловых отношений нередко зависят от персональных переговоров и диалогов. Бизнес-контакты, завязавшиеся в письменном виде либо посредством телефонной связи, получают развитие в личных беседах. Участники собеседования применяют при этом все многообразие коммуникативных средств: пользуются не только речью, но и жестами, мимикой, личностным влиянием.

К официальному общению, имеющему собственную логику и традиции, необходим специальный подход. Оно регламентируется этическими принципами и предписаниями и диктует необходимость непременной подготовительной работы. Ее структурные понятия очень четкие.

Особенности и функции

Деловая беседа обычно является разговором двух собеседников, вот почему им следует учитывать личностную специфику оппонента, его мотивы, речевые особенности, применять этикет. Межличностная коммуникация предусматривает разнообразие методов влияния на собеседника.

Управленческая теория рассматривает беседу в качестве вида специально устроенного тематического разговора, предназначенного для регулирования административных целей. Беседы проходят в официальной обстановке, а их характеристика очень четкая.

Деловая беседа, имеющая конкретную тему и являющаяся личностно ориентированной, нередко осуществляется внутри одной организации между сотрудниками. Назначением разговора становится желание одного участника коммуникации с помощью слов повлиять на другого или на целую группу сотрудников, чтобы подтолкнуть к деятельности, переменам в существующей рабочей обстановке либо во взаимоотношениях, улучшить их качество.

Еще одной целью деловой беседы становится потребность формирования руководством выводов и решений, основанных на мнениях и рассуждениях работников.

Преимущество деловых бесед перед иными видами речевого общения заключается:

в быстроте реакции на реплики собеседников, помогающей получению нужного результата;
в увеличении информированности администратора с помощью учета, контроля и мониторинга точек зрения, суждений, мыслей, доводов и скептических высказываний, услышанных во время собеседования;
в целесообразности гибкой разумной совокупности методов исследования обсуждаемой темы, являющейся следствием решения проблемы и притязаний всех сторон.

В деловой беседе руководитель способен непосредственно откликаться на высказанные реплики и учитывать точку зрения и интересы сотрудников вследствие эффекта обратной связи.

Деловая беседа ориентирована на воплощение определенных функций:

отыскание новейших направлений;
запуск перспективных проектов;
взаимообмен данными;
регулирование инициированных мероприятий;
взаимная коммуникация сотрудников одного предприятия;
содействие деловым контактам между учреждениями, фирмами, отраслями.

Четко продуманная и организованная деловая беседа дает отличные результаты для улучшения работы организации.

Основные правила

Результаты деловой беседы и совещаний не только обусловлены подготовленностью к ней, но и определяются построением самого разговора. Избежать бесспорных ошибок позволяют наработанные методики ведения собеседований и соблюдение их принципов. Всегда должна присутствовать атмосфера доброжелательности – недопустимы резкие высказывания.

Принцип рациональности предполагает сдержанность поведения, особенно в случае проявления партнером эмоциональности. Отсутствие контроля над эмоциями обычно негативно влияет на принимаемое решение. Оптимальным такое решение не назовешь.

Принцип понимания необходим для того, чтобы собеседники могли найти точки соприкосновения в диалоге и достигли нужного эффекта.

В продолжение беседы концентрация внимания беседующих колеблется даже при отсутствии рассеивающих факторов. Учитывая и замечая такие нюансы, необходимо в это время снова обратить на себя внимание и возобновить прерванный контакт.

Принцип достоверности диктует обязательность соблюдения подлинности информирования собеседника – даже в том случае, если тот дает ложные сведения. Это приносит пользу диалогу и позволяет добиться желаемых целей.

Важным психологическим принципом является разграничение предмета беседы с собеседником. Субъективное отношение к оппоненту может повлиять на объективность оценки показателей. Конструктивный разговор строится на разграничении событий с точками зрения, а мнений – с переживаниями.

Конкретизацией подобных общих принципов проведения деловых бесед являются правила их осуществления, способствующие безопасности и эффективности переговоров.

Правило двойного интереса заключается в том, что каждый из беседующих имеет двойную заинтересованность: не только суть и содержание темы беседы, но и сотрудничество с партнером. Поддержание плодотворных отношений является не менее значимой задачей в беседе, чем взаимообмен сведениями.

Специалисты рекомендуют направлять беседу таким образом, чтобы это не создавало помех во взаимоотношениях сотрудников с руководителями. Для этого необходимо:

не торопиться с выводами о побуждениях и замыслах собеседников, исходя из собственных предположений;
сосредоточенно выслушивать оппонента и показывать, что он понят;
озвучивать свою заинтересованность и свои цели вместо спора о прошедшем, причем мысли должны быть выражены ясно и четко;
обсуждать перспективные действия.

Акцент на заинтересованности в партнере считается также значимым правилом, которое поможет серьезно облегчить задачи обоих собеседников. Фразы: «понятно», «интересно», «приятно узнать», естественно вставленные в разговор, – создадут непринужденную атмосферу и помогут выразить согласие и взаимопонимание. Эта же задача может быть решена, если обращаться к собеседнику, называя его по имени и отчеству, а также не проявлять беспокойства и раздражительности.

Поддержать заинтересованность поможет и желание уточнить добавочные либо вспомогательные сведения.

Не стоит нарушать взаимосвязь, оспаривая отдельные моменты в утверждениях партнера. Его неправоту можно показать невербально: взглядом, тоном или жестом.

Каждый разговор является способом отыскания точек соприкосновения. Чтобы диалог прошел успешно, не советуют начинать его с противоречий. Обычно начинают с таких тем, мнения по которым совпадают, к примеру, о погоде. Это делается для того, чтобы с самого начала не прозвучал отрицательный ответ и не пришлось тратить усилия на переубеждение собеседника. Специалисты рекомендуют всегда иметь несколько заранее заготовленных фраз, ответы на которые бывают только позитивными.

Подготовка

Подготовка к деловой беседе начинается с важнейшего этапа – планирования, заключающегося в формулировании проблем и задач встречи, а также создании плана переговоров и методов его осуществления. Профессионалы советуют:

обдумать и взвесить предполагаемый процесс намеченного разговора, составить его программу;
собрать всю нужную информацию о возможном собеседнике;
протестировать эффективность своих доводов, требующихся для обоснования своих убеждений и замыслов;
проверить логичность своих определений и мыслей;
продумать варианты реакции собеседника или оппонента на выдвигаемые аргументы.

Назначение времени и места будущего разговора зависит от позиции и установки участников. Она может проводиться на своей, чужой либо нейтральной территории. После проведения оперативной подготовки необходимо проконтролировать и отредактировать собранные и подготовленные материалы и придать плану будущего собеседования окончательную форму.

Перспективы на успешное завершение делового диалога увеличатся при тщательной подготовке к ней.

Структура

Конструкция делового разговора состоит из 5 этапов:

начало беседы;
предоставление сведений;
аргументирование;
ниспровержения аргументов оппонента;
утверждение предложений.

Каждый из этих шагов основывается на профессиональных знаниях, понятности, логичности, к которым добавляются личностные качества беседующих, имеющие в разговоре серьезное значение. Строить план беседы следует, исходя из различных вероятных вариантов ее исхода. Порой приходится повторно озвучивать некоторые доводы.

На первой стадии – в начале диалога – важно найти контакт с партнером, организовать привлекательную обстановку, заинтересовать собеседника и завладеть инициативой. Желательно пользоваться специальными приемами, начинающими диалог. К ним относятся:

методика освобождения от напряженности, способствующая установлению тесных контактов с оппонентом;
способ зацепить собеседника, позволяющий быстро ввести в курс проблемы;
метод стимуляции фантазии, предполагающий возникновение большого количества вопросов;
методика непосредственного подступа к проблеме.

Корректным началом разговора считается знакомство, точная формулировка ее цели и задач, номинация темы, сообщение регламента рассмотрения вопросов.

На этапе предоставления информации следует выяснить запросы и мнения партнера, его побуждения, доводы и пожелания, сообщить запланированные сведения, проанализировать позицию собеседника.

В процессе аргументирования не стоит игнорировать любые мелочи, которые могут играть порой решающую роль. Необходимо помнить о простоте, ясности, убедительности понятий.

В фазе опровержения суждений соперника следует нейтрализовать его замечания. Для этого необходимо излагать свои аргументы убедительно, без сомнения, не допуская возможности опровержения своего мнения. Логика отрицания заключается в анализе сомнительной информации, нахождении истинной причины, отборе концепции и методики. При этом применяются разнообразные приемы и уловки.

На этапе принятия решений подводятся итоги аргументации, которую принял и одобрил собеседник, устраняются отрицательные нюансы и выводы, закрепляется и подтверждается достигнутый результат, предлагаются темы для дальнейшего сотрудничества. На данной стадии нельзя проявлять неуверенность, чтобы партнер также не начал сомневаться в принятом решении.

Необходимо всегда иметь в запасе дополнительный аргумент для подтверждения своего тезиса в случае колебания оппонента. Рекомендуется контролировать поведение партнера для предвидения его последующих действий.

Разновидности

Самостоятельными видами деловых бесед присуща такая класификация:

при оформлении на работу;
при освобождении от должности;
по поводу возникшей проблемы;
дисциплинарного характера.

Первая разновидность имеет тип ознакомительный, основной задачей которой является выяснение и оценка деловых качеств претендента на должность. Руководителю требуется задать соискателю всего несколько базовых вопросов, содержащих информацию о человеке: уровень образования, опыт трудовой деятельности, имеющиеся навыки и способности, причины поиска работы, уровень притязаний на оплату. Порой приходится уточнять также личностные качества.

Собеседование по поводу ухода сотрудника может быть двух видов: добровольный расчет либо вынужденный. В первом случае администратору следует выяснить причины увольнения – это обусловлено вниманием к улучшению управления организацией. Обычно в таких случаях удается узнать полезную информацию, позволяющую решить некоторые проблемы.

Третья разновидность – разговор с работником, с которым вынуждены расстаться. Как правило, он весьма сложен для руководителя. В процессе такой беседы следует соблюдать деликатность, но при этом верно и справедливо изложить претензии к нему. Существуют специальные правила и советы, как следует вести подобный разговор.

При осуществлении проблемных и дисциплинарных бесед также следует относиться с вниманием к возникшим обстоятельствам, нельзя действовать сгоряча, надо тщательно выяснить причины происшедшего и найти решение.

Методы аргументации и пример беседы, классификация

Построение аргументации может основываться на риторических и спекулятивных методах. К риторическим относятся:

фундаментальный, заключающийся в прямой апелляции к партнеру;
противоречие, основанное на нахождении разногласий в доводах;
методика выделения заключений, которая приводит к нужным результатам через промежуточные выводы;
сравнительный;
метод расчленения, основанный на выделении отдельных частей;
способ «бумеранга»;

бойкот;
смещение акцентов и выдвижение на первый план своих интересов;
выводящий метод, основанный на поэтапной перемене сущности проблемы;
опросный способ, заключенный в заранее заданных вопросах;
методика явного содействия.

Спекулятивными методами можно считать:

технику утрирования;
анекдотическую;
технологию использования авторитета;
технику сомнения в личности собеседника;
способ изоляции, заключающийся в преподнесении отдельных выражений в измененном виде;
преобразование направления, основанное на переходе к иному вопросу, не имеющему отношения к диспуту;
вытеснение, заключающееся в преувеличении второстепенных проблем;
техника заблуждения, при которой сообщаются запутанные сведения;
отсрочка – затягивание разговора;
апелляция, основанная на обращении к сочувствию;
искажающая техника;
вопросы-капканы.

Специалисты рекомендуют проводить деловые беседы следующим образом: делать предложения либо оценивать что-либо в вопросно-ответной форме, позволяющей удерживать инициативную позицию, не позволять категоричный тон, призывать собеседника к активности и при этом получать необходимые сведения. К примеру, уместно и рационально пользоваться фразами:

«Каково ваше мнение по этому поводу? »;
«Как вы считаете?.. »;
«Верно ли я понял вашу точку зрения? »;
«Не стоит ли нам с вами проверить еще один вариант? »;
«Не думаете ли вы, что ситуация сейчас не в пользу вашего суждения? ».

Деловая беседа способствует реализации стремления людей к изменению ситуации либо установлению качественно новых отношений между участниками диалога. Такие беседы являются важной составной частью взаимоотношений в бизнесе и политике, представляя собой установление связей между партнерами, уполномоченными своими организациями для урегулирования проблем. Говорить нужно кратко.

Еще больше о правилах делового общения смотрите в следующем видео.

Этапы деловой беседы — презентация онлайн

1. Этапы деловой беседы

Петрянкина Анастасия, группа 2405

2. Этап I. Подготовка к беседе.

Этап I.
Подготовка к беседе.
Чтобы добиться
желаемого результата, к
деловой беседе надо
тщательно готовиться.
Для начала
рекомендуется
запомнить два «золотых
правила»
1. Обеспечьте себе
достаточно времени
на подготовку!
2. Работайте по
плану и методично!
Планирование беседы сводится к следующим
действиям: составление и проверка прогноза
деловой беседы, установление ее основных
задач, поиски подходящих путей для решения
этих задач, разработка плана по отдельным
элементам беседы и т. д.

4. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести

во-первых, стремление одного
собеседника посредством слова
оказать определенное влияние на
другого человека или группы к
действию, с тем, чтобы изменить
существующую деловую ситуацию или
деловые отношения, другими словами,
создать новую деловую ситуацию или
новые деловые отношения между
участниками беседы;
во-вторых, необходимость выработки
руководителями соответствующих
решений на основании анализа мнений
и высказываний сотрудников.

5. Этап II. Начало беседы

Этап II. Начало беседы
Максимальную трудность обычно
представляет начало беседы, ибо
нередко возникает своеобразный
«внутренний тормоз». Как начать? С
чего начинать? Какие фразы более
всего подходят? Это весьма
напоминает настройку инструментов
перед концертом. И очень важно на
первой фазе беседы осознать ее
основные задачи: установить контакт
с собеседником, создать
благоприятную психологическую
атмосферу, пробудить интерес к теме
разговора.

6. Существует несколько эффективных способов начать деловую беседу:

Существует несколько
эффективных способов начать
деловую беседу:
1. Метод снятия напряжения
2. Метод «зацепки»
3. Метод прямого подхода

7. Этап III. Передача информации.

Этап III. Передача
информации.
Цель этой части беседы
заключается в решении следующих
задач: сбор и передача
запланированной информации,
выявление целей и мотивов
собеседника, проверка и анализ его
позиций.
Как свидетельствует практика,
очень велики потери информации
при разговорном общении.

8. Этап IV. Аргументация.

Этап IV. Аргументация.
Это наиболее сложный и
ответственный этап деловой беседы,
поскольку аргументация – это способ
убеждения кого-либо посредством
значимых логических доводов. Она
требует не только больших знаний и
ясности ума, но и психологической
культуры, одновременной
напористости и корректности
высказываний, умения войти в
положение партнера и увидеть
ситуацию его глазами.

9. Есть целый ряд психологических нюансов, которые необходимо учитывать в деловой беседе:

Есть целый ряд
психологических нюансов,
которые необходимо
учитывать в деловой беседе:
− оперировать простыми, ясными, точными
и понятными партнеру категориями;
− способ и темп аргументации должны
соответствовать особенностям
темперамента собеседника;
− вести аргументацию корректно и
доброжелательно, без резких выпадов и
наскоков;
− всегда открыто признавать правоту
партнера, когда он прав;
− направлять аргументы на цели и мотивы
собеседника, приспособить аргументацию к
его личности.

10. V этап беседы – ее завершение

V этап беседы – ее
завершение
Основными задачами его являются:
− достижение поставленной цели и
принятие решения;
− обеспечение благоприятной атмосферы;
− стимулирование собеседника к
выполнению намеченных действий;
− поддержание дальнейших деловых
контактов;
− составление резюме беседы с четко
выделенным основным выводом.

11. Благодарю за внимание

14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы. Проведение деловой беседы и переговоров

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения.

От умения менеджера вести беседы зависит успех дела.

Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Условия проведения беседы:

1. Умение заинтересовать собеседника.

2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

1.Свободные и целенаправленные беседы с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки.

2. Специально подготовленные и регламентированные беседы.

Любая деловая беседа состоит из трех этапов:

1. Подготовительный. В него входят определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения.

2. Ознакомительный. На этом этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

3. Основной. Включает в себя три части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое общение и деловая беседа?

2. Какие существуют условия проведения беседы?

3. Этапы деловой беседы.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

2. На каком этапе определяются задачи беседы и составляется её план:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

3. Деловая беседа – это:

а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

4. На сколько групп делятся деловые индивидуальные беседы:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

5. Какое условие проведения беседы неверно:

а) Умение заинтересовать собеседника

б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

г) Проявление неуважения к собеседнику

Вперед >
Содержание

Деловая беседа: виды, этапы

Деловая беседа – это разговор, целью которого является решение важных вопрос, рассмотрение предложений о сотрудничестве, подписание сделок купли-продажи и т.д. Виды деловых бесед бывают самыми разными. Всех их можно разделить на две большие группы: свободные (проходят без специальной подготовки, например, собрание коллег по работе) и регламентированными (тщательно продуманные, с обязательным учетом временным рамок). А вот в зависимости от цели, которую преследует деловая беседа, выделяют следующие виды: встреча руководителя с потенциальным сотрудником, беседа руководителя с одним из сотрудников с целью разрешения определенных вопросов, беседа партнеров с целью налаживания будущего сотрудничества, беседа коллег по поводу решения производственных вопросов.

Для того, кто собирается проводить подобную беседу, нужно хорошенько подготовиться, чтобы получить из нее максимум выгоды. Подготовка является важным пунктом, так как именно от нее во многом будет зависеть течение разговора, реакция на информацию собеседника и, конечно же, конечный итог беседы.

Заранее нужно подумать о том, какие вопросы лучше всего поднять во время беседы. При желании их даже можно записать на бумажку, чтобы не забыть. Во время подготовки нужно постараться выстроить весь разговор от начала и до конца, а для этого нужно знать, какие бывают этапы деловой беседы.

Любая деловая беседа состоит из 5 основных этапов:

1. Начало беседы. На этом этапе с собеседником нужно установить доверительный контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать всю информацию до конца. Это самый сложный этап, поскольку именно от него будет зависеть расположенность собеседника к разговору. Существует большое количество различных способов начать деловую беседу. Например, можно попробовать метод снятия напряжения. В этом случае собеседнику достаточно сказать пару теплых слов или рассказать шутку, которая смягчит напряженную обстановку. Еще один способ, это так называемый метод «зацепки». Здесь можно очень кратко изложить проблему или ситуацию, которая неразрывно связана с самой беседой. Это может быть небольшое событие, анекдотичный случай или вопрос с «хитринкой». Для деловой беседы подойдет и метод прямого подхода, когда разговор начинается без каких-либо отступлений. Задача этого метода поведать вкратце собеседнику о причине встрече, а затем быстро перейти к самой теме беседы.

2. Передача информации. На этом этапе происходит передача запланированной информации, а также выявление целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиции. Изложение информации не должно растягиваться на долгое время, иначе собеседнику станет скучно и решит прекратить беседу.

3. Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых положений и убеждение собеседника в важности принимаемого решения. Здесь важно вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, которые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

4. Опровержение доводов собеседника. Это этап нейтрализации замечаний собеседника. Здесь нужно провести анализ замечаний, обнаружить настоящие предпосылки, выбрать тактику и способ.

5. Принятие решение (заключение). На этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее намеченные цели. Здесь важно подытожить все те аргументы, которые был признаны и одобрены собеседником, нейтрализовать негативные моменты, навести мосты для проведения следующей беседы, закрепить то, что достигнуто.

Деловая беседа – это шанс добиться поставленной цели. Самое главное, не превращать ее в томное времяпровождение, нужно сделать все так, чтобы собеседник ни на секунды не усомнился в важности этой беседы.

Пятиступенчатая модель разговора — видео и стенограмма урока

Открытие и обратная связь

Тина идет к Меган и рассказывает ей о смерти собаки Меган. Она не совсем понимает, с чего начать этот разговор. Что ей сказать?

Каждый разговор начинается с , открывающего , который является приветствием. В большинстве случаев это словесно, например, поздороваться, хотя иногда это может быть невербально, например, махать руками.

Тина захочет начать разговор с приветствия.Она также может захотеть немного поговорить, например, спросить Меган, как у нее дела, или прокомментировать погоду. Все это будет частью открытия.

Однако, как только они поздоровались и немного поболтали, Тина захочет перевести разговор на тему собаки Меган. Feedforward — это период разговора, когда вы переходите к сути разговора. Пришло время предварительно просмотреть, что вы собираетесь сказать. Когда вы думаете о слове «прямая связь», помните, что оно продвигает разговор вперед.

Например, Тина может сказать Меган: «Боюсь, у меня плохие новости». Это способ продвинуть разговор вперед к разговору о собаке Меган, а также к предварительному просмотру того, что она собирается сказать. Она предупреждает Меган, что цель разговора не позитивна.

Бизнес

У Тины пока все хорошо. Она начала разговор с приветствия и небольшого разговора, а затем предварительно проверила, что она собиралась сказать, с прямой связью. Но теперь пора перейти к сути разговора, к тому, что ей нужно сказать.

Целью или фокусом разговора является этап бизнес . На этом этапе, основной части разговора, между участниками разговора происходит обмен мнениями. Любой из участников может задавать вопросы и отвечать на них, а также выдвигать комментарии или идеи.

Назад к Тине и Меган: теперь, когда Тина сказала Меган, что у нее плохие новости, пора перейти к деловой стадии разговора. Она может сказать Меган, что ее собака умерла.

Но это еще не конец бизнес-стадии, потому что у Меган есть вопросы. Она спрашивает Тину, как умерла ее собака и пострадал ли он. Она может спросить, где его тело и поможет ли Тина спланировать похороны собаки.

Обратная связь и закрытие

Тина прошла через основную часть разговора: деловую стадию. Для этого разговора это был сложный этап, потому что Тине приходилось сообщать плохие новости. Но теперь пора двигаться вперед.Меган и Тина завершают разговор.

Следующим этапом беседы является обратная связь , которая происходит, когда беседа отражается и подытоживается. Подобно тому, как прямая связь продвигает разговор вперед, обратная связь оглядывается на разговор.

В разговоре со своим боссом или профессором Тина могла бы провести очень формальный этап обратной связи, на котором она сказала бы что-то вроде: «В общем, мои следующие шаги после этого разговора должны быть…»

Но с Меган, ее подругой, Тине не обязательно быть такой формальной.На этапе обратной связи во время этого разговора Тина может просто снова выразить, что она сожалеет о Меган и находится здесь для нее во время ее горя. Меган может поблагодарить Тину за то, что она поделилась с ней плохими новостями.

После обратной связи следует этап закрытия , на котором участники разговора прощаются и расходятся. Меган и Тина могут обнять и сказать: «Увидимся позже». В других разговорах рукопожатие может закончить разговор. Но всегда есть какое-то закрытие.

Краткое содержание урока

Каждый вид разговора проходит через пять этапов разговора . К ним относятся начало (или приветствие и светская беседа), прямая связь (или переход и предварительный просмотр основного сообщения беседы), бизнес (или основная тема разговора), обратная связь (или размышление и резюме беседы) и закрытие (или окончание разговора).

Обзор пяти этапов разговора

Условия	Определения
Разговор	устное общение между двумя или более людьми
Пятиступенчатая модель разговора	пять шагов в разговоре: открытие, прямая связь, бизнес, обратная связь и закрытие
Открытие	приветствие
прямой связи	период разговора при переходе в точку разговора
Бизнес	основная часть разговора; возвратно-поступательное движение между элементами
Обратная связь	возникает, когда разговор обдумывается и резюмируется
Закрытие	, где участники разговора прощаются и расходятся

Результаты обучения

По окончании урока вы должны быть готовы:

Определить слово «разговор»
Перечислите и объясните пять этапов разговора

3 этапа разговора

А….мои старые места, Академия Пинкертона

Очевидно, что мы изучаем много уроков и философских принципов каждый день, которые вы можете усвоить с недоверием, но этот один урок повысит ваше самосознание и, тем самым, упростит вам построение более тесных отношений с потенциальными клиентами.

Мистер Родерик, если вы читаете это, спасибо!

Сегодня я расскажу всем остальным о трех этапах разговора.Знание их может дать вам больше возможностей, более тесные отношения и, что наиболее важно, больше друзей, которые помогут вам в продвижении.

Этап 1 — Светская беседа

В поисках, свиданиях, продажах — всем, чем вы хотите заниматься в жизни, связанной с общением, каждому нужно с чего-то начинать.

Хотя это не так страшно,

светская беседа проще для некоторых людей, которые не выработали навыков общения с незнакомцами или не могут найти информацию, чтобы закончить светскую беседу.

Это часто случается с людьми. Сколько раз вы куда-нибудь ходили с друзьями и застряли, сидя с кем-то, кого почти не знаете?

Вы говорите о повседневных вещах, таких как погода, движение, текущие события, еда или классический вопрос: «И что ты делаешь?»

Не волнуйтесь, это неплохо. Это лучше, чем молчание, и вам часто приходится с чего-то начинать, когда вы впервые пишете потенциальному клиенту по электронной почте.

Естественная цель, когда вы строите отношения с незнакомцами, — это продвигаться к Стадии 2 и, в конечном итоге, Стадии 3 .Этап 1 — отличное место для поиска тем для разговора , этап 2, и , этап 3, .

Стадия 1 темы — это, как правило, небольшие относящиеся к теме разговоры, которые можно извлечь из, казалось бы, ниоткуда, без необходимости пока действительно знать другого человека, что хорошо, потому что у вас не всегда есть интеллект

Погода — всегда безопасная, но скучная тема для обсуждения. Сделайте это, если у вас нет ничего другого.

Разговариваете с кем-то со Среднего Запада? Поговорим о погоде.Удачи вам в поисках того, в котором нет истории, связанной с торнадо и / или десятифутовым слоем снега. Написать кому-нибудь в Сиэтле? Возьмите шанс поговорить о Сиэтл Сихокс или их любимом кофейне в городе.

Эти утомительные мирские темы не самое лучшее для обсуждения, но если у вас нет информации, вам нужно начать с них. В конечном итоге цель здесь состоит в том, чтобы иметь возможность немедленно установить с ними дружеские отношения и задать достаточно вопросов, чтобы разговор продолжился , стадия 2, .

Этап 2 — Общие интересы

Некоторые из лучших профессионалов продаж в мире могут сразу перейти к Stage 2 . Это то, что у вас есть общего с кем-то другим.

Stage 2 разговор может быть о музыке, фильмах, телешоу, книгах, общих друзьях, хобби, подкастах, технологиях, отраслях и т. Д.

Хороший пример, о котором я всегда думаю, — это Бобби Кондон, один из первых сотрудников Dyn по работе с клиентами, который звонит кому-то в первый день и просто говорит о кулинарии.Он вообще не сообщил о продукте и в тот же день закрыл сделку по электронной почте.

Бобби — профессионал в достижении Stage 2 сразу.

Если вы хотите перейти на этап 2 , существует риск, потому что вы не всегда можете найти то, что нравится человеку. Однако награда — это гораздо более прозрачный и увлекательный процесс продажи с кем-то.

Лучший способ узнать больше о человеке — это поискать его в Twitter, Facebook, Instagram или в их блоге.Может быть, что-то из того, что у вас с ними общего, связано с отраслью, в которой они работают. Работают ли они в компании, которая производит продукт, который использует ваша команда? Они делятся с вами клиентом?

Не портите поп-культуру своими ссылками, иначе вы рискуете, что Гора окажется в вашем почтовом ящике и уничтожит вас.

Если у вас нет информации о том, что нравится этому человеку, вы можете просто спросить его во время Этап 1 . Сделайте ссылку на что-нибудь из поп-культуры и добавьте в свое электронное письмо «P.S», спрашивая, поняли ли они ссылку.Только не включайте спойлеры (я думаю о вас, фанатах Игры престолов).

Есть несколько тем, от которых всегда следует держаться подальше в бизнесе. Политика, религия и другие личные вещи, о которых вы не стали бы обсуждать с коллегами, не относятся к Stage 2 .

Помните, вы можете общаться с кем угодно, вам просто нужно где-то найти точки соприкосновения. Если вы посмотрите на свой телефон прямо сейчас и подумаете о том, с кем вы часто проводите время, очень редко дружба преодолеет Стадия 2 .

Этап 3 — Внутренние чувства

Стадия 1 беседа — это светская беседа и легкий низко висящий плод, о котором можно поговорить со всеми. Это самый простой этап для достижения успеха.

Этап 2 фокусируется на сближении с кем-то, основанном на общих интересах, общих точках зрения и разговорах. Это требует небольшой работы, чтобы начать работу.

После того, как вы пройдете эти первые два этапа, если вы почувствуете связь со своим потенциальным клиентом, вы, вероятно, готовы приступить к Stage 3 .

Разговор на стадии 3 сосредоточен на чувствах.

Подумайте об этом во время ночных бесед, которые вы обычно вели со своими друзьями, когда росли. Глубокие беседы о том, чего вы хотите от жизни, что заставляет вас двигаться и как вы относитесь к тому, что происходит в вашей жизни.

Очень сложно заставить совершенно незнакомых людей открыто рассказывать о своих чувствах, но понимание чьих-либо чувств может сделать продажу похожей на открытую книжную проверку для вас и вашего потенциального клиента.

Если у вас есть клиенты, которые направляют к вам много дел, у них обычно довольно хороший шанс установить с вами связь Stage 3 .

Если вы не очень хороши, может быть сложно постоянно дойти до Stage 3 , и большинство ваших клиентов и потенциальных клиентов, вероятно, никогда не доберутся до этого уровня с вами. Вы не можете спрашивать о чувствах, если не разделяете их.

Я знаю, я знаю … это звучит как хиппи-чушь, но на самом деле это не так.

Задайте своим потенциальным клиентам вопросы и поделитесь своими ответами. Вам будет удобнее их продвигать, и если вы оба заботитесь друг о друге, у вас будет клиент на всю жизнь, независимо от того, в какой компании они работают.

Один из примеров, о котором я всегда думаю, — это Марк Смит, который сейчас работает в Discord.

Марк — это тот, с кем я не разговаривал много лет, но я всегда буду помнить долгий телефонный звонок, который у нас был в 2010 году.

Марк в то время работал в раскаленном стартапе Stumbleupon, одном из моих любимых потенциальных клиентов, которых я искал.

Марк знал, что я занимаюсь разведкой в Dyn, и наш первый совместный телефонный звонок был в основном посвящен нашей текущей ситуации. Сначала я обратился к Марку, потому что его сторона

Проект

, Dreamwidth Studios, получал большой объем трафика для нашего бесплатного продукта, и внутренняя команда хотела, чтобы он перешел на корпоративный пакет.

В то время я знал, что оценка Stumbleupon как клиента была для Dyn гораздо важнее, чем продвижение клиента eComm за несколько дополнительных долларов в месяц.

Мы с Марком провели телефонный звонок, обмениваясь историями. Он рассказал о том, как он превратил Dreamwidth в прекрасное сообщество художников, и как он работал над Stumbleupon и планировал создать семью.

Я рассказал Марку о том, как я оказался в Dyn, как мы пытались создать крутой центр стартапов в Манчестере, штат Нью-Хэмпшир.

Я рассказал о своих чувствах и о том, как я чувствую себя в ловушке, работая в Нью-Гэмпшире, потому что сообщество стартапов все еще развивается, но я также хотел остаться, потому что мне нравилось жить в штате.

Я был уязвим, и Марк, будучи очень хорошим парнем, меня слушал.

Марк поделился со мной своими целями, чего он хотел от жизни, какими были его планы в отношении Dreamwidth, своей карьерой, и это был просто величайший телефонный звонок.

Мы начали с Stage 2 и прошли путь к Stage 3 .В конце концов, Марк стал клиентом Stumbleupon, и однажды он прислал мне несколько футболок, которые я ношу по сей день.

! [Рубашка-Марка] (/ img / shirt Mark.png) Это одна из рубашек, которые мне прислал Марк. Нет, я здесь не модель, но, может быть, когда-нибудь.

Вскоре Марк привел Дина с собой в свою следующую компанию, Bump. Потом он привел нас с собой в Dropbox.

Это те типы разговоров, которые я люблю вести с людьми, так как я люблю узнавать, что их движет.

Меня воодушевляет то, что я слышу об их проблемах, делюсь своими и обсуждаю, какие цели они преследуют (в профессиональном или личном плане), потому что именно такие разговоры могут помочь вам добиться огромных успехов.

Достижение этого момента в отношениях на личном уровне может происходить достаточно легко с людьми и друзьями, потому что вы можете видеть их регулярно.

Однако общение с незнакомцами на профессиональном уровне потребует времени и прочного фундамента, основанного на доверии и понимании друг друга.

Лучший способ привлечь людей к общению на уровне Stage 3 — быть прозрачным и полезным и давать, а не просто брать.

Разговоры несложны, но требуют усилий. Точно так же, как когда вы встречаетесь или подружитесь с кем-то, вы хотите развивать свои отношения постепенно и естественно.

В конечном итоге вы обнаружите, что начинаете на разных этапах с разными людьми, но понимание всех трех этапов поможет вам в процессе продаж, а также поможет вам построить прочные отношения с ними.

Ритуалов разговоров и интервью

Мы все присоединяемся к сообществам, командам и группам на протяжении всей жизни. Мы переходим от неизвестного аутсайдера к новому участнику и, в конечном итоге, к полноправному участнику. Предприятия и организации — это сообщества, состоящие из команд и групп, и если мы решим сменить команду или сообщества, или если это решение будет принято за нас, например, с сокращением увольнений, мы вернемся на рынок труда. Чтобы превратиться из аутсайдера в инсайдера, вам нужно пройти ряд тестов, как формальных, так и неформальных.Один из наиболее распространенных тестов иначе известен как собеседование при приеме на работу. Собеседование при приеме на работу — это обмен между кандидатом и потенциальным работодателем (или их представителем). Это формальный процесс с несколькими последовательными элементами, которые вы можете использовать для руководства своей подготовкой.

Собеседования при приеме на работу бывают всех форм и размеров и могут не ограничиваться одним обменом, а одним взаимодействием. Потенциальный сотрудник вполне может быть проверен с помощью компьютера (поскольку резюме сканируется) и пройти собеседование в Интернете или по телефону, прежде чем заявитель когда-либо встретится с представителем или группой представителей.Процесс отбора может включать формальные тесты, которые включают личностные тесты, анкетные исследования и консультации с предыдущими работодателями. В зависимости от типа работы, которую вы ищете, вы можете ожидать, что будете отвечать на вопросы, часто более одного раза, ряду людей по мере прохождения официального собеседования. Так же, как у вас есть преимущество подготовиться к выступлению с нетерпением, вы можете применить те же навыки исследования и публичных выступлений к собеседованию при приеме на работу.

Приглашение на собеседование означает, что вы были идентифицированы как кандидат, который соответствует минимальным требованиям и демонстрирует потенциал как жизнеспособный кандидат.Ваше сопроводительное письмо, резюме или сопутствующие материалы заявки могут продемонстрировать связь между вашей подготовкой и должностными обязанностями, но сейчас наступает момент, когда вам нужно будет сформулировать эти моменты вслух.

Если мы предположим, что вы хотели бы добиться успеха на собеседовании при приеме на работу, то имеет смысл использовать коммуникативные навыки, полученные на сегодняшний день, со знанием межличностного общения, чтобы добиться максимальной эффективности. Не существует единого правильного или неправильного способа подготовиться и выступить на собеседовании, так же как каждая аудитория уникальна, но мы можем подготовить и предвидеть несколько общих элементов.

Препарат

Правильное настроение — важный элемент успеха в устном или письменном общении. Для многих, если не для большинства, собеседование при приеме на работу окружено тайной, некоторой степенью страха и трепета. Так же, как выступление может вызвать определенное беспокойство, вы можете ожидать, что собеседование заставит вас нервничать. Ожидайте такой нормальной реакции и используйте свою нервную энергию себе во благо. Чтобы направить свою энергию туда, где она будет наилучшим образом использована, первым делом нужно подготовиться.

Вы бы подготовились, прежде чем писать для публикации или выступать публично? Конечно. Такая же подготовка применяется к собеседованию при приеме на работу. Вкратце, собеседование при приеме на работу — это разговор (даже если сначала он проводится в письменной форме), во время которого участники пытаются больше узнать друг о друге. Оба собеседника будут иметь цели с точки зрения содержания, и явно или неявно во время разговора будут передаваться сообщения о взаимоотношениях. Обращение к обоим пунктам повысит вашу производительность.

Что касается содержания, если вас пригласили на собеседование, вы можете быть уверены, что соответствуете основным требованиям, которые ищет работодатель. Надеюсь, этот сигнал инициации означает, что компанию или организацию, которую вы тщательно изучили, вы бы рассматривали в качестве потенциального работодателя. Возможно, вы вовлекли коллег и нынешних сотрудников организации в свой исследовательский процесс и узнали о некоторых привлекательных качествах организации, а также о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются люди, работающие в ней.

Компании нанимают людей для решения проблем, поэтому вам нужно сосредоточиться на том, как ваши таланты, знания и опыт могут помочь организации решить эти проблемы. Чем подробнее вы проанализируете их текущие проблемы, тем лучше. Вы должны быть готовы к стандартным вопросам о вашем образовании и опыте, но также должны видеть начало в разговоре, чтобы обсудить должностные обязанности, проблемы, присущие работе, и способы, которыми, по вашему мнению, вы можете решить эти проблемы.Воспользуйтесь возможностью, чтобы продемонстрировать тот факт, что вы «сделали домашнее задание», исследуя компанию. Таблица 16.1 «Контрольный список для подготовки к собеседованию» представляет собой контрольный перечень того, что вы должны попытаться узнать, прежде чем считать себя подготовленным к собеседованию.

Таблица 16.1 Контрольный список для подготовки к интервью

Что нужно знать	Примеры
Тип интервью	Будет ли это поведенческое интервью, когда работодатель наблюдает за тем, что вы делаете в данной ситуации? Вам зададут технические вопросы или дадут образец работы? Или вы пройдете собеседование за обедом или кофе, где будут оцениваться ваши манеры за столом и социальные навыки?
Тип платья	Офисная одежда различается в зависимости от отрасли, поэтому остановитесь на рабочем месте и по возможности понаблюдайте, во что одеты работники.Если это невозможно, позвоните в отдел кадров и спросите, что надеть, они оценят ваше желание подготовиться.
Компания или организация	Тщательно изучите веб-сайт компании. Если его нет, поищите информацию о компаниях в сообществе в Интернете и в телефонном справочнике. Свяжитесь с местной торговой палатой. В вашей библиотеке у вас может быть доступ к сайтам подписки, таким как Hoover’s Online (http://www.hoovers.com).
Работа	Внимательно прочтите объявление, на которое вы ответили, и запомните, что в нем говорится о работе и квалификации, которую ищет работодатель.Используйте Интернет, чтобы найти образцы должностных инструкций для вашей целевой должности. Составьте письменный список рабочих задач и аннотируйте этот список своими навыками, знаниями и другими атрибутами, которые позволят вам выполнять рабочие задачи на высоком уровне.
Потребности работодателя	Проверьте, нет ли в новостях за последние пару лет, в которых упоминается название компании. Если это небольшая компания, местная городская газета будет вашим лучшим источником. Кроме того, обратите внимание на любую рекламу, которую размещает компания, так как она может дать хорошее представление о целях компании.

Производительность

Возможно, вы захотите узнать, как подготовиться к собеседованию, и мы будем считать само собой разумеющимся, что вы исследовали компанию, рынок и даже отдельных лиц, пытаясь узнать больше об этой возможности. Исходя из этой прочной основы подготовки, вам нужно начать готовить свои ответы. Хотите задать несколько вопросов перед тестом? К счастью для вас, собеседования при приеме на работу предполагают определенную степень единообразия в их многочисленных представлениях.Вот одиннадцать общих вопросов, которые вам, вероятно, зададут на собеседовании при приеме на работу:

Расскажите мне о себе.
Вы когда-нибудь выполняли такую работу?
Почему мы должны вас нанять?
Каковы ваши самые сильные стороны? Слабые стороны?
Приведите мне пример, когда вы работали под давлением.
Расскажите мне о случае, когда вы столкнулись с проблемой типа (X) на работе. Как вы решили проблему?
Почему вы ушли с последней работы?
Как ваше образование и / или опыт подготовили вас к этой работе?
Почему вы хотите здесь работать?
Каковы ваши долгосрочные цели? Где ты видишь себя через три года?
У вас есть вопросы?

Когда вам задают вопрос в интервью, обратите внимание на его цель, а также его буквальное значение.«Расскажите мне о себе» может звучать для вас как приглашение поделиться своей победой в текстовом сообщении в прошлогоднем конкурсе, но это не так. Работодатель ищет того, кто сможет удовлетворить его потребности. Рассказав интервьюеру о себе, вы можете произвести положительное профессиональное впечатление. Подумайте, какой опыт вы можете выделить, который хорошо согласуется с должностными обязанностями и соответствует вашей реакции на их потребности.

Точно так же отзывы о ваших сильных сторонах — это не повод для хвастовства, а ваша слабость — не повод к признанию.Если ваша слабость — это склонность к перфекционизму, а работа, на которую вы претендуете, требует внимательного отношения к деталям, вы можете выделить, как ваши слабости могут сослужить вам хорошую службу на этой должности.

По возможности используйте ответ «потому что». Ответ «потому что» включает повторное изложение вопроса с последующим указанием того, как и где вы получили образование или опыт в этой области. Например, если вас спросят о работе с трудными клиентами, вы можете ответить, что у вас есть значительный опыт в этой области, потому что вы служили представителем службы поддержки в компании X в течение X лет.Возможно, вы сможете сформулировать, как вам удалось превратить встречу с разочарованным клиентом в долгосрочные отношения, которые принесли пользу как клиенту, так и организации. Ваш конкретный пример и использование ответа «потому что» могут повысить вероятность того, что интервьюер или аудитория вспомнят конкретную информацию, которую вы предоставляете.

Вас могут пригласить принять участие в конференц-связи, и вам скажут, что она продлится около двадцати минут. Телефон передает ваш голос и ваши слова, но не передает ваши невербальные жесты.Если вы не забываете говорить прямо в телефон, смотреть вверх и улыбаться, ваш голос будет отчетливым, и вы будете звучать компетентно и приятно. Что бы вы ни делали, не отвечайте на звонок по мобильному телефону с ненадежной связью — на собеседников обязательно произойдёт неблагоприятное впечатление, если вы продолжите расставаться во время разговора. Используйте телефон в своих интересах, подготовив ответы на карточках для заметок или на экране компьютера перед звонком. Когда интервьюеры задают вам вопросы, следите за временем, ограничивая каждый ответ примерно минутой.Если вы знаете, что на определенное время запланирован двадцатиминутный звонок, вы можете ожидать, что ваш телефон зазвонит с опозданием на минуту или две, так как интервью часто планируются в сериях, в то время как комитет собирается одновременно. Даже если у вас будет только одно собеседование, у ваших интервьюеров будет график, и ваша чувствительность к нему может помочь улучшить вашу работу.

Вы также можете ожидать, что последние несколько минут будут выделены для того, чтобы вы могли задать свои вопросы. Это ваша возможность узнать больше о проблемах или проблемах, которые будет решать ваша должность, что даст вам последнюю возможность укрепить позитивное сообщение с аудиторией.Задавайте простые вопросы, относитесь позитивно и сообщайте о своем интересе.

Во время собеседования знайте, что вы тоже проводите собеседование с потенциальным работодателем. Если вы выполнили домашнее задание, вы, возможно, уже знаете, чем занимается эта организация, но вы все еще можете не знать, подходит ли она вам. Слушайте и извлекайте уроки из того, что сказано, а также из того, что не сказано, и вы пополните свою базу знаний для принятия мудрых решений в будущем.

Прежде всего, будьте честны, позитивны и кратки. Возможно, вы слышали, что мир мал, и это правда. По мере вашего профессионального развития вы увидите, как области, организации и компании взаимосвязаны таким образом, о котором вы даже не догадывались. Ваше имя и репутация принадлежат вам, чтобы защищать и продвигать.

Постперформанс

Вы завершили свое исследование организации, опросили пару сотрудников, узнали больше о должности, пришли на собеседование (виртуальное или личное), носили опрятную и профессиональную одежду и продемонстрировали профессионализм в своих кратких информативных ответах.Поздравления в порядке, но с вашей стороны еще предстоит поработать.

Помните, что обратная связь является частью процесса общения: незамедлительно отправьте письмо с благодарностью или электронное письмо, в котором выразите признательность интервьюеру за время и интерес. Вы также можете указать, что позвоните или напишите по электронной почте на следующей неделе, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо дополнительные вопросы к вам. (Естественно, если вы говорите, что сделаете это, обязательно выполните!) Если вы решили, что должность вам не подходит, работодатель будет признателен за то, что вы уведомите их без промедления.Делайте это тактично, помня, что общение между людьми и организациями происходит непредсказуемым образом.

После того, как вы пообщались со своим интервьюером или комитетом, продолжайте. Кандидаты иногда сильно зацикливаются на одной должности или работе и не могут оставить свои варианты открытыми. Лучший человек не всегда получает работу, а подготовленный бизнес-коммуникатор знает, что нетворкинг и исследования — это бесконечный, непрерывный процесс. Загляните за горизонт на следующую задачу и снова начните процесс исследования.Это может быть тяжелая работа, но найти работу — это ваша работа. Выделите время и спланируйте усилия, которые потребуются для следующего контакта, прохождения следующего собеседования и продолжайте исследовать альтернативные пути к своей цели.

Вы можете получить письмо, заметку или голосовую почту, в которой объясняется, что сочетание опыта и образования другого кандидата лучше соответствует описанию должности. Если это произойдет, вы почувствуете разочарование. Также вполне естественно захотеть узнать, почему вас не выбрали, но имейте в виду, что по юридическим причинам в большинстве уведомлений об отказе подробно не указывается, почему один кандидат был нанят, а другой нет.Обращение к компании с просьбой о объяснении может быть контрпродуктивным, поскольку может быть истолковано как ответ «наболевшего неудачника». Если есть вероятность, что они сохранят ваше имя для будущих возможностей, вы хотите сохранить ваши позитивные отношения.

Несмотря на то, что вы чувствуете разочарование, не сосредотачивайтесь на потерях или на всей проделанной вами тяжелой работе. Вместо этого сконцентрируйте свою энергию там, где она лучше всего послужит вам. Просмотрите процесс и извлеките уроки из опыта, зная, что каждая аудитория уникальна и что даже наиболее подготовленный кандидат может не подходить «правильно».«Сохраняйте позитивный настрой и общайтесь с людьми, которые вас поддерживают. Готовьтесь, тренируйтесь и играйте. Знайте, что вы как личность — это гораздо больше, чем просто список должностных обязанностей. Сосредоточьтесь на своих наборах навыков: если они нуждаются в улучшении, подумайте о дополнительном образовании, которое расширит ваши знания и навыки. Ищите местные ресурсы и поддерживайте контакты. Пусть ваша профессиональная одежда для собеседования будет чистой и готовой, и сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать — на своей подготовке и выступлениях.

КЛЮЧ

У разговоров есть универсальные аспекты, которые мы можем предсказать и улучшить.Мы можем использовать динамику ритуала разговора, чтобы научиться готовиться к собеседованию и оценке при приеме на работу, которые являются обычными контекстами общения в рабочей среде. Собеседования при приеме на работу включают подготовку, производительность и обратную связь.

УПРАЖНЕНИЯ

Как собеседование обслуживает как интервьюера, так и интервьюируемого? Объясните и представьте свои мысли классу.
Укажите компанию, в которой вы могли бы быть заинтересованы в работе. Используйте ресурсы, описанные в этом разделе, для поиска информации о компании, видах работ, на которые она нанимает людей, а также о потребностях и целях организации.Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
Найдите объявление о вакансии, которая может заинтересовать вас после окончания учебы или достижения вашей профессиональной цели. Напишите краткое изложение того, какой у вас в настоящее время опыт и образование, применимое к должности, и отметьте, чего вам в настоящее время не хватает.
Какие общие задачи и обязанности на работе вам интересны? Создайте опрос, определите людей, занимающих аналогичную должность, и проведите с ними собеседование (по электронной почте или лично). Сравните свои результаты с результатами своих одноклассников.
Каким был ваш опыт собеседования при приеме на работу на сегодняшний день? Напишите краткое изложение и приведите примеры.
Какие ресурсы, связанные с трудоустройством, доступны в вашем кампусе или в вашем районе? Изучите и поделитесь своими выводами.
Подготовьтесь к работе, которую вы хотели бы выполнить, найдя объявление о вакансии, подготовив образцы ответов и пригласив друга или коллегу на роль имитационного интервьюера. Ограничьте свое интервью пятнадцатью минутами, запишите его (аудио или аудио / видео) и опубликуйте в классе.Если ваш инструктор указывает, что это упражнение будет упражнением или оценкой в классе, оденьте часть и будьте полностью готовы. Используйте это упражнение, чтобы подготовиться к тому моменту, когда от вас потребуют выполнения и когда вы захотите эту работу.

15.2 Телефон / VoIP-коммуникация — Деловое общение для успеха

Цели обучения

Продемонстрируйте пять этапов телефонного разговора.
Изучите стратегии доставки, чтобы улучшить понимание и уменьшить недопонимание.

При разговоре по телефону или при записи аудиозаписи отсутствует межличностный контекст с сопутствующими невербальными сообщениями. Если вы не используете яркий язык, четкие и ясные описания, вашей аудитории придется разобраться во всем самостоятельно. Они могут создавать мысленные образы, не отражающие вашего намерения, что приведет к недопониманию. Разговоры следуют предсказуемым шаблонам и имеют основные части или этапы, которые мы можем четко определить. Хотя не все разговоры одинаковы, многие будут следовать варианту стандартного шаблона, составленного Дэвидом Тейлором и Алис Терхьюн:

Открытие
Прямая связь
Бизнес
Обратная связь
Закрытие

Таблица 15.1 «Пятиэтапный телефонный разговор» ¹ дает пример того, как разговор может проходить в соответствии с этими пятью этапами.

Таблица 15.1 Пятиэтапный телефонный разговор

Этап	Субевентс	Пример
Открытие	Обе стороны идентифицируют себя Приветствия взаимные	[звонит телефон] Кен: Привет, Кен Рейли. Вал: Привет, Кен. Это Вэл Мартин из [компании или отдела]. Как дела? Кен: Хорошо, а ты? Вал: Хорошо, у меня все отлично.
прямой связи	Цель и тон разговора устанавливаются Разрешено продолжить (или нет)	Вал: Не хочу вас беспокоить, но мне интересно, есть ли у вас пять минут, чтобы дать мне совет. Кен: Конечно, Вэл.Что происходит? [или: я сейчас связана. Могу я перезвонить через час?]
Бизнес	Суть разговора Стороны меняются ролями	Вал: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы хорошо справляетесь с подобными проблемами, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать. Кен: Вау, я понимаю, как это тебя обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что, я думаю, я бы сделал.[объясняет]
Обратная связь	Сигнал об окончании дела	Вал: Хм, в этом есть смысл. Я обязательно учту твои идеи. Большое спасибо, Кен! Кен: Привет, пожалуйста. Позвольте мне знать, как это получается.
Закрытие		Вал: Да, пойду. Хороших выходных, Кен. Кен: Ты тоже, Вэл.Пока. Вал: Пока. [вешают трубку]

Сотовые телефоны являются неотъемлемой частью жизни многих, если не большинства людей в промышленно развитых странах и, все чаще, в развивающихся странах. Пользователи компьютеров также могут использовать голосовое взаимодействие и обмен через программы передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), такие как Skype. При наличии VoIP участникам разговора доступны как аудио, так и визуальные изображения. Но в нашем обсуждении мы сосредоточимся в первую очередь на голосовом обмене.

Рисунок 15.1

Телефонные разговоры в бизнесе требуют навыков и подготовки.

Поскольку вам не хватает невербального контекста, вам необходимо убедиться, что ваш голос точно передает ваше сообщение. Ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, являются важными факторами для эффективной подачи. Вот пять основных моментов, которые следует учитывать:

Говорите медленно и четко формулируйте слова.
Используйте яркие термины, чтобы вызвать интерес и передать описания.
Будьте конкретны.
Проявляйте уважение к другим, сохраняя конфиденциальность своих телефонных разговоров.
Отключение звука сотовых телефонов, пейджеров и других устройств, когда вы находитесь на собрании или обедаете вместе с коллегами.

Вам не нужно сильно замедлять свой обычный образ речи, но каждое слово требует времени и пространства для понимания, иначе слушатель может услышать слова, которые сливаются вместе, теряя смысл и создавая возможности для недопонимания.Не думайте, что они поймают вашу конкретную информацию в первый раз и при необходимости будут повторять ее, например адрес или номер телефона.

Обратная связь, ответ получателя отправителю, также является важным элементом телефонных разговоров. Иногда бывает неловко разговаривать по очереди, особенно если на линии присутствует эхо или фоновый шум. Со временем и практикой «откроется собственный естественный, удобный, выразительный репертуар каждого оратора» * Mayer, K., 1980).

Ключевые вынос

Телефонный разговор обычно включает пять этапов: открытие, обратная связь, бизнес, обратная связь и закрытие. Поскольку в телефонных разговорах отсутствуют невербальные сигналы, они требуют дополнительного внимания к обратной связи.

Упражнения

Напишите набросок сценария телефонного разговора, который знакомит существующего клиента с новым продуктом или услугой. Станьте партнером одноклассника, чтобы разыграть разговор и отметить моменты, которые можно улучшить.Сравните свои результаты с результатами одноклассников.
Вспомните недавний телефонный разговор. Напишите краткое изложение и включите хотя бы один пример того, что сработало, а что нет. Поделитесь и сравните с одноклассниками.
Делайте заметки во время телефонного разговора и напишите краткое описание, обозначив части разговора и приведя примеры. Поделитесь и сравните с одноклассниками.

¹ По материалам Taylor, D., & Terhune, A. D. (2000). Ведение электронного бизнеса: стратегии процветания на электронном рынке.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Джон Уайли и сыновья. Получено с http://www.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-0471380652.html.

Список литературы

Майер, К. (1980). Развитие навыков доставки в аральском деловом общении. Business Communication Quarterly, 43 (3), 21–24.

Тейлор Д. и Терхьюн А. Д. (2000). Ведение электронного бизнеса: стратегии процветания на электронном рынке. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Джон Уайли и сыновья. Получено с http://www.wiley.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-0471380652.html.

5 этапов структурированного коучингового разговора

Коучинг и наставничество — это образ жизни. Мы можем превратить любую беседу в возможность наставничества, выслушивая, задавая хорошие вопросы, помогая людям сосредоточиться на самом важном и давая им возможность сделать следующие шаги. Однако есть также место для использования этих навыков в структурированных сессиях коучинга, когда мы намеренно участвуем в беседах по воспитанию учеников в течение нескольких запланированных сессий.

Пять этапов структурированного коучингового разговора взяты из модели КОУЧА для христианских лидеров Кейта Уэбба. Вы заметите, что каждый этап соответствует буквам в слове COACH. Вот краткое описание каждого этапа.

Connect — устанавливайте взаимопонимание и доверие

Каждый наставнический разговор требует значимой связи, чтобы другой человек был готов делиться и исследовать возможности. В начале занятия важно найти время, чтобы установить взаимопонимание, вернуться к целям, поставленным на предыдущем сеансе, и вместе помолиться.

Примеры вопросов:

Как дела?
Какого прогресса вы достигли в отношении шагов, которые вы определили в прошлый раз, когда мы говорили?

Результат — узнайте, что другой человек хотел бы обсудить

Во время сеанса коучинга для обучаемого очень полезно определить результат разговора. Это помогает сосредоточить взаимодействие на том, что для них наиболее важно, что приводит к лучшим результатам. Задавая хорошие вопросы, вы сможете проникнуть в суть представленной проблемы и раскрыть то, что может быть еще более важным для обсуждения.Убедитесь, что результат возможен за то время, которое вы проводите вместе.

Примеры вопросов:

Над чем нам было бы наиболее полезно поработать сегодня?
Какой результат вы бы хотели извлечь из нашего разговора?

Осведомленность — узнайте больше о проблемах и текущей реальности

Этот шаг подчеркивает одно из самых больших преимуществ коучинга: когда коуч задает хорошие вопросы, он может расширить осведомленность о ключевых проблемах, которые может потребоваться решить подопечному.Мы хотим задать хорошие, открытые вопросы, чтобы не вел человека в том направлении, в котором, по нашему мнению, он должен идти. Люди с гораздо большей вероятностью будут владеть чем-то и действовать в отношении чего-либо, если они откроют это для себя.

Примеры вопросов:

Какие ключевые моменты в понимании этой ситуации?
Какие еще факторы влияют на эту ситуацию?

Курс — определение следующих шагов

Многие коучинговые беседы не побуждают коуча к действию.Модель КОУЧИ мягко подталкивает коучей к определению и выполнению двух-трех шагов, которые помогут им решить свои ключевые проблемы. Шаги действий должны быть SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные ко времени), чтобы у коучей была конкретная цель и они могли определять, достигают ли они прогресса (вот как вы можете разработать план личностного роста с помощью шагов действий, которые являются SMART).

Примеры вопросов:

Какие у вас есть варианты?
Какой из этих вариантов вы хотели бы использовать?

Основные моменты — поделитесь уроками и целями

В конце коучинга важно зафиксировать ключевые моменты и действия, вытекающие из разговора.Не предоставляйте резюме для подопечного; вместо этого попросите их рассказать вам свои основные выводы. Фактически, ваши ключевые моменты могут отличаться от их, и мы хотим, чтобы они работали с идеями, которыми они уже владеют. Найдите время, чтобы помолиться за них и за их действия.

Примеры вопросов:

Что бы вы хотели вспомнить из времени, проведенного вместе?
Какие части нашего обсуждения были особенно полезны?
Что вы понимаете сейчас, чего не знали раньше?

За годы моей работы в качестве пастора, основателя церквей и миссионера мне очень нравилось ходить вместе с людьми, чтобы помочь им сделать следующие шаги в их ученическом пути.Оглядываясь назад, мне жаль, что я не изучил модель ТРЕНЕРА раньше. Это сильно повлияло на эффективность моего наставничества с семьей, друзьями, людьми в моей церкви и студентами.

[Рэнди Воллф — доцент кафедры лидерских исследований и практического богословия и директор Всемирного кампуса ACTS.

Какие этапы разговора? — Mvorganizing.org

Какие этапы разговора?

Пятиступенчатая модель разговора гласит, что в каждом разговоре есть пять шагов: открытие, обратная связь, бизнес, обратная связь и закрытие.В простом разговоре мы можем не полностью осознавать все пять этапов, но они есть.

Что такое разговорные приемы?

Большинство людей хотят слышать в разговоре свой собственный голос. Вы можете использовать это в своих интересах, задавая вопросы типа мнения. Предоставьте другому человеку возможность подробно рассказать. После того, как вы спросите, заткнитесь и слушайте.

Как вы называете того, кто доминирует в разговоре?

Разговорным нарциссам, возможно, потребуется преувеличенное чувство своей важности, чтобы чувствовать себя хорошо.Следовательно, доминируя в разговоре, они делают себя и свою жизнь более важными, чем чьи-либо другие.

Как вы справляетесь с нарциссическим разговором?

Как отвечать собеседнику.

Установите границы. «Когда вы знаете, что у кого-то есть эта черта, установите ограничения на то, чтобы вы могли с ними сталкиваться», — предлагает Бехари.
Ответьте эмпатической конфронтацией. Те, кто достаточно смел, могут попробовать то, что Бехари называет эмпатической конфронтацией.
Не принимайте это на свой счет.

Нарциссы избегают ответов на вопросы?

Нарциссы не отвечают на вопросы, потому что им нравится, когда вы растеряны и не уверены. Поэтому вместо того, чтобы дать вам какую-либо ясность, они либо не отвечают вообще, либо предлагают очень расплывчатые ответы. Или, в некоторых случаях, они скажут что-то совершенно вне контекста.

Как вежливо сказать кому-то, что он слишком много болтает?

Начните разговор примерно так: «Мне что-то интересно.Часто, когда мы говорим, вы уточняете вопрос три или более раз. Я замечаю, что это происходит достаточно часто, и я начал задумываться об этом. Пожалуйста, знайте, что мне нравятся наши разговоры.

Как вежливо помешать кому-нибудь поговорить с вами?

Просто скажите им, что вы заняты, и просто уходите или продолжайте то, что вы делали. Если это кто-то, кого вы часто видите / не можете избежать (друг, коллега, одноклассник и т. Д.), Скажите ему, что ему нужно перестать говорить, чтобы вы могли делать то, что должны делать.

Что сказать тому, кто перестал с тобой разговаривать?

Не размышляйте в записке о том, почему она не разговаривает с вами. Если ты ошибаешься, твой друг может почувствовать себя хуже. Вместо этого скажите что-то вроде: «Я не слышал от вас и хочу, чтобы вы знали, что бы ни случилось, что я ваш друг, и если вам нужно, чтобы я вас выслушал, просто дайте мне знать».

Как завершить разговор?

11 изящных способов закончить разговор, которые работают в 100% случаев.
Скажи спасибо и до свидания.
Извините, позвоните домой.
Спросите, с кем еще вам следует встретиться.
Представьте другого человека тому, кого вы знаете.
Спросите, как пройти в туалет.
Предлагаем доставить напиток.

Как профессионально завершить разговор?

Завершение разговора

Поблагодарите звонящего за звонок и расскажите о том, что вы сделали для клиента. Пример: «Спасибо, что позвонили.
Сообщите вызывающему абоненту, что вы цените его бизнес.
Предложите помощь в будущем, сообщив клиенту, как связаться с вами или вашей компанией.
Прощай, но всегда Позвольте абоненту повесить трубку первым.

Что мне сказать в конце текстового разговора?

Мне нужно идти. Было здорово поболтать с вами. Поговорим с тобой в ближайшее время!
Мне нужно вернуться к работе. Это было весело! Хорошего дня!
Мне нужно подписаться.Надеюсь, мы сможем забрать позже. Это было весело!
Рабочие звонки! Я должен идти. Поговорим с тобой в ближайшее время!
Было очень приятно услышать от вас. Я должен идти.

Когда следует завершить текстовый разговор?

Если вы какое-то время пишете текстовые сообщения и вам нечего сказать, просто подождите, чтобы ответить. Постарайтесь придумать что-нибудь в течение 15–30 минут, чтобы не показалось, что вы игнорируете сообщение. Если вы не можете придумать, что сказать, закончите разговор, запланировав поговорить позже или сказав, что вы заняты.

Какие пять этапов разговора?

Пятиступенчатая модель разговора гласит, что в каждом разговоре есть пять шагов: открытие, прямая связь, бизнес, обратная связь и закрытие .

Как начать глубокий разговор?

Как вести глубоких разговоров (с примерами)

Начните с малого разговора и постепенно переходите на глубже ….
Выбирайте расслабляющую интимную обстановку. …
Поднимите на тему, которая вас интересует. …
Найдите единомышленников. …
Задайте личный вопрос по теме. …
Расскажите что-нибудь о себе. …
Задавайте уточняющие вопросы. …
Покажите, что вы слушаете.

Что считается глубоким разговором?

Глубокий разговор происходит, когда вы говорите о том, как люди ЧУВСТВУЮТ о вещах, вместо того, чтобы просто говорить об этом …. Делитесь с людьми своими переживаниями, интересами, чувствами или просто мыслями в целом, связывайтесь с ними.

Что такое глубокие вопросы?

Глубокие вопросы О детстве

Какое ваше лучшее детское воспоминание?
Какое ваше самое худшее воспоминание из детства?
Чего вы больше всего боялись в детстве?
Какой у вас был любимый год в школе?
Какой у вас был любимый предмет / класс в школе?
Кем ты хотел быть, когда вырос?
В какую игру вы больше всего играли?

С чего можно начать глубокий разговор?

Темы глубокого разговора Список

Куда направляется ваша жизнь?
Как вы думаете, вы умрете?
Каковы , , самые высокие и самые низкие точки в вашей жизни?
Что мешает вам быть тем человеком, которым вы хотите быть?

Как ваши сильные стороны помогают вам добиться успеха? …

Какие самые большие цели вы ставите перед собой? …

Кто вы на самом деле?

Какие сложные вопросы задать?

Сложных вопросов, которые нужно задать себе , и даже более сложных Вопросов , на которые нужно ответить

Чувствуете ли вы, что жили в этот день много раз раньше? …

Вы живете жизнью своей мечты? …

Что бы вы сделали, если бы страх не был фактором и вы не могли потерпеть неудачу? …

Что вы делали, когда чувствовали себя наиболее увлеченными и живыми?

Как мне стать лучше в светской беседе?

Представьте, что вы говорите со старым другом. Я придерживаюсь подхода «никогда не встречал незнакомца». …

Предполагайте лучшее в людях. …

Знайте, что никому не нравятся имена. …

Сосредоточьтесь на своем партнере Conversation . …

Налаживайте связи и делайте комплименты. …

Читайте о текущих событиях….

Будьте интересны. …

Направьте своего внутреннего щенка.

Какая самая лучшая тема в чате?

Они отлично подходят, когда вы прошли дружескую вводную светскую беседу и почувствовали, что установили связь с человеком .

Свободное время. Что ты делаешь в свободное время? …

Музыка. Какая музыка тебе нравится? …

Фильмы. Какие фильмы тебе нравятся? …

Продукты питания….

Книги. …

ТВ. …

Путешествие. …

Хобби.

Как пропустить текст светской беседы?

Читайте дальше, чтобы увидеть лучшее из того, что мы обнаружили.

Имейте какой-нибудь «глубокий» разговор под рукой. …

Задавайте вопросы по темам, которые интересуют другого человека. …

Узнайте, что делает другого человека особенным. …

Не обсуждайте погоду….

Предположим, что у другого человека глубокие мысли. …

Не заставляйте людей видеть вашу точку зрения.

Какие важные вопросы обсуждаются?

10 Big Talk Questions свободный список …. Big Talk Questions для знакомств.

Чего вы ждете в ближайшие месяцы?

Где самое красивое место, в котором вы когда-либо были?

Что особенного в месте, где вы выросли?

Чем вы, скорее всего, прославитесь?

Какие воспоминания вызывают у вас улыбку?

Ненавидят ли интроверты светскую беседу?

Интроверты склонны бояться светской беседы .Они беспокоятся, что это будет скучно, неловко или что им нечего будет сказать. Но в современном мире светской беседы трудно избежать. Коктейльные вечеринки, сетевые мероприятия и даже очередь за кофе на работе могут потребовать короткого обмена любезностями.

Почему интроверты ненавидят разговаривать по телефону?

Почему интроверты ненавидят разговаривать по телефону Как я уже сказал, звонок по телефону невероятно навязчив. … Когда кто-то звонит, мы должны быстро переключаться, отвлекая внимание от того, что мы делали — и когда вы глубоко задумались, как и большинство интровертов , проводят свои дни, это действительно раздражает.

Почему ненавидят интровертов?

Они не понимают, что интроверту не нужна постоянная стимуляция и социальная активность, они не понимают, что интровертам не нравится светских разговоров и «тусовок». Это заставляет их чувствовать себя некомфортно, когда они находятся рядом с одним человеком, потому что они ошибочно полагают, что интроверт странный, неуклюжий или что-то в этом роде.
.

Этапы проведения деловой беседы. Основные ошибки интервьюера при проведении собеседования.

Характеристика основных этапов деловой беседы Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

что это такое, виды и этапы, структура и правила ведения, подготовка к проведению деловой беседы и пример

Особенности и функции

Основные правила

Подготовка

Структура

Разновидности

Методы аргументации и пример беседы, классификация

Этапы деловой беседы — презентация онлайн

1. Этапы деловой беседы

2. Этап I. Подготовка к беседе.

4. К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести

5. Этап II. Начало беседы

6. Существует несколько эффективных способов начать деловую беседу:

7. Этап III. Передача информации.

8. Этап IV. Аргументация.

9. Есть целый ряд психологических нюансов, которые необходимо учитывать в деловой беседе:

10. V этап беседы – ее завершение

11. Благодарю за внимание

14. Подготовка и проведение деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы. Проведение деловой беседы и переговоров

Похожие главы из других работ:

1. Основные правила деловой беседы

Основные правила деловой беседы:

1. Основные правила деловой беседы

1. Характеристика деловой беседы

2. Цели, функции и задачи деловой беседы

1. Структура деловой беседы

3. Этапы проведения беседы

13. Виды целей деловой беседы

4. Правила ведения деловой беседы

1. Подготовка и проведение деловой беседы

2. Беседы, их сущность и особенности проведения

3. Основные правила деловой беседы

4. Особенности этики деловой беседы по телефону

5. Анализ итогов деловой беседы

Этикет деловой беседы (переговоров)

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

Деловая беседа: виды, этапы

Пятиступенчатая модель разговора — видео и стенограмма урока

Открытие и обратная связь

Бизнес

Обратная связь и закрытие

Краткое содержание урока

Обзор пяти этапов разговора

Результаты обучения

3 этапа разговора

Этап 1 — Светская беседа

Хотя это не так страшно,

Этап 2 — Общие интересы

Этап 3 — Внутренние чувства

Разговор на стадии 3 сосредоточен на чувствах.

Ритуалов разговоров и интервью

Препарат

Производительность

Постперформанс

КЛЮЧ

УПРАЖНЕНИЯ

15.2 Телефон / VoIP-коммуникация — Деловое общение для успеха

Цели обучения

Ключевые вынос

Упражнения

Список литературы

5 этапов структурированного коучингового разговора

Connect — устанавливайте взаимопонимание и доверие

Результат — узнайте, что другой человек хотел бы обсудить

Осведомленность — узнайте больше о проблемах и текущей реальности

Курс — определение следующих шагов

Основные моменты — поделитесь уроками и целями

Какие этапы разговора? — Mvorganizing.org

Какие этапы разговора?

Что такое разговорные приемы?

Как вы называете того, кто доминирует в разговоре?

Как вы справляетесь с нарциссическим разговором?

Нарциссы избегают ответов на вопросы?

Как вежливо сказать кому-то, что он слишком много болтает?

Как вежливо помешать кому-нибудь поговорить с вами?

Что сказать тому, кто перестал с тобой разговаривать?

Как завершить разговор?