Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

Эффекты восприятия людьми друг друга — Студопедия

Эффект Барнума — склонность людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, 4to при некоторых воздействиях источника и формации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому. Эффект возникает при условии того, что: подорвано доверие к источнику информации; передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям; субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию.

Эффект первого впечатления выражается в том, что очень часто при оценке человека или черт его характера придается наибольшее значение первому впечатлению, при этом все последующие сведения о человеке, противоречащие созданному образу, отбрасываются как случайные и нехарактерные.

Эффект края — в социальной психологии имеется в виду, что из.
предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в
начале и в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине;;

Эффект ореола— распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола выступает в двух формах;

1) позитивная оценочная пристрастность — ореол положительный. Означает, что если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то далее все его поведение, черты и поступки начинают оцениваться в положительную, сторону, выделяются и преувеличиваются только положительные моменты, а негативные либо недооцениваются, либо не замечаются;

2) негативная оценочная пристрастность — ореол отрицательный. Означает, что если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки позднее либо не замечаются, либо недооцениваются.

Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первичности в социальной психологии означает важность определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем. При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек.

Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека заключается в том, что последняя, т.е. более новая информация оказывается и самой значимой.

Эффект стереотипизации отражает тенденцию формировать некий устойчивый образ какого-либо явления или человека. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.

Наиболее типичными ошибками межличностного восприятия являются следующие:

1. Мы попадаем под влияние того, что наиболее очевидно.

2. Мы попадаем под влияние первого впечатления.

3. Мы склонны воспринимать других похожими на нас.

4. Мы склонны придавать негативным чертам больше значения, чем позитивным.

5. Мы склонны обвинять не ситуацию, а людей тогда, когда являемся жертвами

Эффекты межличностного восприятия

Эффект «первичности» (или «порядка»)  состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола  – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первого впечатления  – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума  – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

1. коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;
2. информация не соответствует действительности;
3. отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии –  склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия. Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Механизмы и эффекты межличностного восприятия — Студопедия

– С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Теперь мы поговорим о том, что же влияет на наше восприятие других людей, каковы механизмы межличностного восприятия. Проанализируем, как возникающие в процессе общения эффекты восприятия могут стать причиной ошибок в оценке человека, с которым общаемся.

Итак, познание и понимание людьми других и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. Рассмотрим эти механизмы:

1) Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя другому. Идентификация представляет собой процесс почти полного отождествления человека с собеседником во время общения.

(Это помогает, образно говоря, «влезть в шкуру» другого человека, почувствовать, понять и пережить все, что чувствует, понимает и переживает он). Примеры.

Близким к идентификации механизмом восприятия является эмпатия. Это не рациональное осмысление проблем другого человека, а способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Данный механизм восприятия является наиболее желательным как в общении с коллегами, так и в общении с пациентами.

2) Рефлексия – это процесс логического анализа проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о человеке. Рефлексия означает также способность человека к осознанию того, как он воспринимается партнером по общению. Примеры.

3) Стереотипизация – это способ понимания другого человека с помощью классификации форм поведения и интерпретации их причин путем отнесения к уже известным социальным образцам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым мы пользуемся, как штампом. Стереотип складывается на основе обобщения личного опыта и тех сведений, которые из книг, кинофильмов. При этом знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными. Примеры.

Между тем сформировавшиеся на основе этих знаний стереотипы являются очень стойкими и популярными. Так, мы, не задумываясь, говорим о точности математика, дисциплинированности военного. О том, что все коммерсанты – спекулянты, а все чиновники – бюрократы.

Стереотипное восприятие усиливается за счет хорошего или плохого самочувствия, настроения. Так, при плохом самочувствии люди и события воспринимаются в более негативном свете.

Изучая процессы восприятия, психологи выявили типичные искажения представлений о другом человеке. Они получили название эффектов.

«Эффект ореола». Этот эффект проявляется в том, что в начале знакомства общее впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестных качеств: общее благоприятное впечатление, оставленное человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые в восприятии не даны, а значит не наблюдаемы. Вместе с тем общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки. Таким образом, ореол мешает видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.

«Эффект проекции». Сущность этого эффекта проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои достоинства, а неприятному – недостатки.

Эффект «первичности и новизны» (Эффект первого и второго порядка) Этот эффект появляется тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке. Если мы имеем дело с незнакомым человеком, то мы склонны, больше доверять той информации, которая поступила первой. При общении с хорошо знакомым человеком мы склонны отдавать предпочтение той информации, которая поступила последней.

— Безусловно, полностью избежать ошибок не может никто, но в наших силах разобраться в особенностях восприятия и, зная о возможных искажениях, научиться корректировать свои ошибки.

Эффекты межличностного восприятия — Студопедия

В процессе восприятия возможны искажения воспринимае­мого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами межличностного восприятия, носят объективный ха­рактер и требуют определенных усилий воспринимающей личности.

Наиболее значимой информацией о ком-то является первая и последняя, это выражается в эффекте первичности и новизны.

Эффект первичности и новизны подчеркивает важность определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Ø при противоречивой информации о незнакомом человеке боль­ший вес придается данным, полученным вначале,

Ø при общении со старыми знакомыми больше доверяем последней информации.

Важной сферой исследования социальной перцепции являет­ся изучение процесса формирования первого впечатления о дру­гом человеке.

На то, каким оно будет, могут оказывать влияние многие факторы, наиболее существенные из них:

§ превосходство партнера по общению,

§ привлекательность партнера по общению,

§ и отношение к наблю­дателю.

Ø Фактор превосходства — «запускает» схему социально­го восприятия в ситуации неравенства партнеров (наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для не­го параметру — уму, материальному, социальному положению и др.).

Ø Фактор привлекательности — реализует схему, связанную с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне.

Ø Фактор отношения к наблюдателю — ставит в зависи­мость восприятие партнера по общению от его отношения к на­блюдателю: людей, которые к нам хорошо относятся или разде­ляют важные для нас идеи, мы склонны оценивать позитивно.

Большое значение на формирование первого впечатления о человеке оказывает эффект положительного или отрицательного ореола.

Эффект ореола заключается в приписывании несущест­вующих черт человеку в зависимости от полученной информа­ции.

Австралийский психолог Пауль Р. Уилсон провел экспери­мент. Он представил пяти группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новые звания и титулы, а затем попросил студентов опреде­лить на глаз его рост. Результаты оказались поралельными. Ко­гда человек был представлен студентом, его рост определялся в среднем 171 см, ассистентом кафедры — до 176. При звании старший лектор ему был приписан рост 180 и наконец, рост профессора равнялся 184 см.

Таким образом на восприятие дру­гого человека часто оказывает влияние занимаемое им положение.

Эффект проекции связан с приписыванием собеседнику сво­их достоинств или недостатков.

Например. когда у человека за­мечательное расположение духа, все окружаюшие кажутся ему милейшими людьми.

Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека, — стереотипов.

Это чрез­мерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на отношения человека, суждения, способы поведения и т.д.

Они играют как положительную, так и отрицатель­ную роль:

Ø помогают принимать решения в типичной, повторяющей­ся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс по­знания.

Ø в то же время стереотипное поведение препятствует приня­тию новых решений.

Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием социальной адаптации.

В результате стереотипизации формируется социальнаая уста­новка — предрасположенность, готовность человека восприни­мать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом.

Сформировавшиеся социальные установки обладают устойчивостью и ведут к облегчению, алгоритмизации познания, а также приобщению индивида к системе норм и ценностей дан­ной социальной среды.

Ж. Годфруа выделил три основных этапа в формировании социальных установок у человека в процессе социализации:

I. Первый этап — период детства до 12 лет. Уста­новки, развивающиеся в этот период, соответствуют родитель­ским моделям.

II. Второй этап с 12 до 20 лет установки приобретают более кон­кретную форму. На этом этапе формирование установок связано с усвоением социальных ролей.

III.Третий этап охватывает период от 20 до 30 лет и характеризуется кристаллизацией социальных установок, формированием на их основе системы убеждений.

К 30 годам установки человека приобретают стабильность и фиксированность.

Все сказанное позволяет сделать вывод о том, что на форми­рование модели партнера по общению влияют субъективные факторы (схема 2).

Процесс общения и отношение к партнеру задается целью об­щения.

Ø Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто идет преувели­чение качеств партнера

Например, студент обращается к препода­вателю с просьбой пересдать экзамен, считая, что он справедливый, значит, разрешит.

Возникает эффект ореола — перенос уже извест­ных качеств на всю личность, что искажает восприятие.

Ø Если обще­ние нужно партнеру, то мы подстраиваемся к нему сверху (взгляд сверху вниз).

При этом предполагается, что тот, кому нужно, дол­жен вести себя соответственно, то есть смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба.

На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов.

Например, роль преподавателя, студента, декана.

Чем больше различия в статусах, тем больше искажается восприятие.

За счет установки идет достраивание образа партнера и по­строение своих ожиданий.

Посредством механизмов социальной перцепции (идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипиза­ция, рефлексия, каузальная атрибуция) мы интерпретируем действия, понимаем и оцениваем другого человека.

Например: успех на экзамене однокурсника

§ мы можем приписывать его высоким умственным способностям (личностная атрибуция),

§ а можем приписывать факту, что билет достался легкий (объективная

ат­рибуция),

§ или что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (обстоятельственная атрибуция).

Знание закономерностей влияния субъективных факторов на восприятие партнера по общению помогает эффективному нала­живанию отношений.

Эффекты восприятия

Одним из важных результатов психологических исследований социальной перцепции, в том числе и формирования первого впечатления, было обнаружение некоторых типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Эти схемы получили название эффекты восприятия.

Эффект первичности и новизны – при взаимодействии с малознакомыми людьми большее значение придается данным, полученным вначале, а при общении со старыми знакомыми – последним сведениям.

Эффект ореола – формирование специфической установки на воспринимаемого человека через направленное приписывание ему определенных качеств. Явно этот эффект проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств (эксперименты А.А. Бодалева и П. Уилсона). В первую очередь «ореол» создают факторы внешней привлекательности, превосходства, хорошего отношения к нам.

Эффект привлекательности заключается в тенденции переоценивать качества внешне привлекательного, симпатичного человека (эксперименты А.А. Леонтьева и А. Миллера). Известны многочисленные эксперименты, подтверждающие данный факт. В частности, молодым людям было предложено оценить почерк, написанный женщиной, причём к тексту прилагался её портрет. В одних группах испытуемых использовался портрет женщины с привлекательной внешностью, а в других – портрет «дурнушки». Более высокие оценки получил почерк красивой женщины.

Примером данного эффекта также может служить цитата из «Крейцеровой сонаты» Л.Н. Толстого: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупостей, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красиво, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна».

Эффект превосходства проявляется в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то существенному для них параметру. Для определения этого параметра используются два основных источника информации: одежда человека, все внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности и т. п., и манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. п.).

Человеку, вызывающему у нас восхищение по какому-либо весьма значительному для нас показателю, мы приписываем целый ряд хороших качеств. Действует и обратный эффект: склонность недооценивать человека, у которого важное для нас положительное качество выражено слабо.

Эффект хорошего отношения к нам – воспринимающий также склонен переоценивать человека, относящегося к нему с симпатией. Очевидно, что то, как относится к нам другой человек, влияет на наше впечатление о нём. Более того, очень часто на возникающее у нас впечатление о человеке влияет его согласие или несогласие с нами по какому-то вопросу.

Эффект проекции проявляется в приписывании приятному собеседнику своих достоинств, а неприятному – своих недостатков. Классический пример проекции: начальника, не обладающего способностью к систематизации, организованности, будут раздражать в подчинённых эти же качества.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Определение, важность, факторы, процесс восприятия, ошибки

Восприятие — это организация, идентификация и интерпретация сенсорной информации с целью представления и понимания окружающей среды.

Любое восприятие включает в себя сигналы нервной системы, которые, в свою очередь, являются результатом физического или химического раздражения органов чувств.

Это не пассивное получение этих сигналов, а формируется за счет обучения, памяти, ожидания и внимания.

Исследование этих перцептивных процессов показывает, что на их функционирование влияют три класса переменных: воспринимаемые объекты или события, среда, в которой происходит восприятие, и человек, осуществляющий восприятие.

Что такое Восприятие

Восприятие зависит от сложных функций нервной системы, но субъективно кажется в основном легким, потому что эта обработка происходит вне сознательного осознания.

По словам Джозефа Рейца; «Восприятие включает в себя все те процессы, с помощью которых человек получает информацию об окружающей среде — видение, слух, осязание, вкус и обоняние».

Согласно Б. В. Х. Гилмеру, «Восприятие — это процесс осознания ситуаций, добавления значимых ассоциаций к ощущениям.

Удай Парик сказал, что восприятие можно определить как «процесс получения, выбора, организации, интерпретации, проверки и реакции на сенсорные стимулы или данные».

Согласно С. П. Роббинсу, восприятие можно определить как «процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные впечатления, чтобы придать смысл окружающей их среде».

Восприятие включает 5 чувств; осязание, зрение, вкус, запах и звук. Он также включает в себя так называемое восприятие, набор органов чувств, включающий способность обнаруживать изменения в положениях и движениях тела.

Он также включает когнитивные процессы, необходимые для обработки информации, такие как распознавание лица друга или обнаружение знакомого аромата.

Изучение этих постоянных процессов показывает, что на их функционирование влияют три класса переменных: воспринимаемые объекты или события, среда, в которой происходит восприятие, и человек, осуществляющий восприятие.

Простыми словами мы можем сказать, что восприятие — это акт видения того, что можно увидеть.

Но на то, что видно, влияет воспринимающий, объект и его окружение. Смысл восприятия подчеркивает все эти три момента.

Важность восприятия

Восприятие — это субъективный, активный и творческий процесс, посредством которого мы придаем значение сенсорной информации, чтобы понять себя и других. Это можно определить как распознавание и интерпретацию сенсорной информации. Он также включает в себя то, как мы реагируем на информацию.

Это процесс, с помощью которого организм обнаруживает и интерпретирует информацию из внешнего мира с помощью сенсорных рецепторов.Это наше сенсорное восприятие мира вокруг нас, которое включает как распознавание стимулов окружающей среды, так и действия в ответ на эти стимулы.

В процессе восприятия мы получаем информацию о свойствах и элементах окружающей среды, которые имеют решающее значение для нашего выживания.

Восприятие не только создает наше восприятие мира вокруг нас; это позволяет нам действовать в нашей среде.

1. Восприятие очень важно для понимания человеческого поведения, потому что каждый человек воспринимает мир и подходит к жизненным проблемам по-разному.Все, что мы видим или чувствуем, не обязательно то же самое, что есть на самом деле. Когда мы что-то покупаем, то не потому, что это лучшее, а потому, что мы считаем это лучшим.
2. Если люди ведут себя на основе своего восприятия, мы можем предсказать их поведение в изменившихся обстоятельствах, понимая их нынешнее восприятие окружающей среды. Один человек может рассматривать факты одним способом, который может отличаться от фактов, которые видит другой зритель.
3. С помощью восприятия можно определить потребности разных людей, потому что на восприятие людей влияют их потребности.
4. Восприятие очень важно для менеджера, который хочет избежать ошибок при общении с людьми и событиями на рабочем месте. Проблема усложняется тем, что разные люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию. Чтобы эффективно справляться с подчиненными, руководители должны правильно понимать их восприятие.
5. Восприятие может быть важным, потому что оно предлагает более чем объективный результат; он поглощает наблюдение и создает измененную реальность, обогащенную предыдущим опытом.
6. Восприятие формирует характер (не обязательно хороший или плохой), который определяет разные роли, в которых люди попадают в клоуна, лицемера, самодовольного, жертвы и т. Д.
7. Это жизненно важно, если мы хотим поладить с другие, чтобы попытаться увидеть вещи с их точки зрения или какое-то время походить на их месте. Если мы пойдем на их место, мы получим новый взгляд на вещи и в этом поймем другого, а также сможем любить и помогать другим более подходящим образом.

Таким образом, для понимания поведения людей очень важно понимать их восприятие, то есть то, как они воспринимают различные ситуации.

Поведение людей основано на их восприятии реальности, а не на самой реальности. Мир в его восприятии — это мир, который важен для понимания человеческого поведения.

Факторы, влияющие на восприятие

Восприятие — это процесс, с помощью которого человек выбирает, организует и интерпретирует информацию для создания значимой картины.Восприятие зависит не только от физических стимулов, но и от отношения стимулов к окружающему полю и от условий внутри человека. Восприятие — это процесс, с помощью которого люди организуют и интерпретируют свои сенсорные восприятия, чтобы придать смысл окружающей среде.

Однако то, что человек воспринимает, может существенно отличаться от объективной реальности. Это процесс, посредством которого информация из внешней среды выбирается, получает, организует и интерпретирует, чтобы сделать ее значимой.

Этот ввод значимой информации приводит к решениям и действиям. Ряд факторов влияет на восприятие, а иногда и искажает его. Эти факторы могут быть связаны с воспринимающим в воспринимаемом объекте или цели или в контексте ситуации, в которой происходит восприятие.

Когда человек смотрит на цель и пытается интерпретировать то, что он или она видит, эта интерпретация в значительной степени зависит от личных характеристик отдельного воспринимающего.

Личные характеристики, влияющие на восприятие, включают отношение человека, личность, мотивы, интересы, прошлый опыт и ожидания.

Есть некоторые факторы, которые влияют на цель, такие как новизна, движение, звуки, размер, фон, близость, сходство и т. Д.

Характеристики наблюдаемой цели могут влиять на то, что воспринимается. Поскольку цели не рассматриваются изолированно, отношение цели к ее фону также влияет на восприятие, как и наша склонность группировать вместе близкие и похожие вещи.

Есть также некоторые ситуационные факторы, такие как время восприятия других, условия работы, социальные настройки и т. Д., Которые влияют на процесс восприятия.

Помимо этого, существуют некоторые другие факторы, такие как перцептивное обучение, которое основано на прошлом опыте или любой специальной подготовке, которую мы получаем, каждый из нас учится подчеркивать одни сенсорные входы и игнорировать другие.

Еще одним фактором является ментальный настрой, который относится к готовности или готовности получать сенсорную информацию.

Такое ожидание помогает подготовить человека с хорошим вниманием и концентрацией. Уровень наших знаний может также изменить то, как мы воспринимаем его или ее поведение.

Например;

Если человек знает, что его друг испытывает стресс из-за семейных проблем, он может пропустить его резкие комментарии. Обучение оказывает значительное влияние на восприятие.

Это вызывает у людей ожидание. Природа вещей, которые необходимо воспринимать, также является важным фактором.Под природой мы подразумеваем, является ли объект визуальным или слуховым, и включает ли он изображения, людей или животных.

Восприятие определяется как физиологическими, так и психологическими характеристиками человека, в то время как ощущение создается только с учетом физиологических особенностей.

Таким образом, восприятие — это не просто то, что человек видит глазами, это гораздо более сложный процесс, посредством которого человек выборочно поглощает или ассимилирует стимулы в окружающей среде, когнитивно организует воспринимаемую информацию определенным образом, а затем интерпретирует информацию для сделайте оценку того, что происходит в вашем окружении.

Когда человек смотрит на цель и пытается интерпретировать то, что он или она видит, эта интерпретация в значительной степени зависит от личных характеристик отдельного воспринимающего.

Личностные характеристики, влияющие на восприятие, включали отношение человека, личные мотивы, интерес, прошлый опыт и ожидания.

Процесс восприятия

Процесс восприятия позволяет нам познавать окружающий мир.

В этом обзоре восприятия и процесса восприятия мы узнаем больше о том, как мы переходим от обнаружения стимулов в окружающей среде к действительному действию на основе этой информации, и это может быть организовано в наши существующие структуры и шаблоны, а затем интерпретируется на основе предыдущего опыта.

Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение.

Фактически процесс восприятия — это последовательность шагов, которая начинается с окружающей среды и приводит к нашему восприятию стимула и действия в ответ на стимул.

Чтобы полностью понять, как работает процесс восприятия, мы должны выполнить каждый из следующих шагов.

Есть 3 стадии процесса восприятия;

1. Выбор.
2. Организация.
3. Устный перевод.

Selection

Окружающий мир наполнен бесконечным количеством стимулов, которые мы можем посещать, но у нашего мозга нет ресурсов, чтобы обращать внимание на все.

Таким образом, первый шаг восприятия — это решение, на что обратить внимание.

Когда мы обращаем внимание на одну конкретную вещь в нашем окружении — будь то запах, чувство, звук или что-то еще — она ​​становится сопутствующим стимулом.

Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем внимание на определенной поступающей сенсорной информации. В процессе отбора мы выбираем стимулы, привлекающие наше внимание.

Мы ориентируемся на те, которые важны для наших органов чувств (зрение, звук, запах, вкус и осязание). Мы принимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.

Итак, когда информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия.

Организация

После того, как мы решили обратить внимание на раздражитель в окружающей среде, этот выбор запускает серию реакций в нашем мозгу.

Этот нервный процесс начинается с активации наших сенсорных рецепторов (осязание, вкус, обоняние, зрение и слух).

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем воспринимаемую нами информацию на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.

Три способа сортировки вещей в шаблоны — это использование близости, сходства и различия (Stanley, mo).

Интерпретация

После того, как мы обратились к стимулу, и наш мозг получил и систематизировал информацию, мы интерпретируем ее таким образом, который имеет смысл, используя нашу существующую информацию о мире Интерпретация просто означает, что мы берем информацию, которая у нас есть ощутить и организовать и превратить это во что-то, что мы можем классифицировать.

Распределяя различные стимулы по категориям, мы можем лучше понимать окружающий мир и реагировать на него.

Восприятие других включает в себя восприятие, систематизацию и интерпретацию информации о людях, а также о том, что они говорят и делают.Ощущение — это основная характеристика восприятия, связанная с внешним воздействием. В процессе восприятия в первую очередь воспринимающий должен выбрать то, что будет восприниматься.

Затем происходит организация, когда слушатели идентифицируют тип звука и сравнивают его с другими звуками, услышанными в прошлом.

Интерпретация и категоризация обычно являются наиболее субъективными областями восприятия, поскольку они включают решения о том, нравится ли слушателям то, что они слышат, и хотят ли они продолжать слушать.

Мы проводим немедленные оценки, которые вызывают автоматические суждения о положительных и отрицательных реакциях по отношению к другим, которые происходят вне нашего понимания.

Выбор, организация и интерпретация восприятий могут различаться у разных людей.

Исходя из этого, результаты восприятия, то есть ценности, отношения, поведение и т. Д. Воспринимающего, могут различаться.

Следовательно, когда люди по-разному реагируют на ситуацию, часть их поведения можно объяснить, исследуя процесс их восприятия и то, как их восприятие приводит к их реакциям.

Ошибки восприятия

Как видно выше, восприятие — это процесс анализа и понимания стимула как такового.

Но не всегда возможно воспринимать стимулы такими, какие они есть.

Сознательно или бессознательно мы ошибочно принимаем стимул и воспринимаем его неправильно.

Часто предрассудки в человеке, время восприятия, неблагоприятный фон, нечеткость стимула, замешательство, конфликт в уме и другие подобные факторы являются причиной ошибок в восприятии.

Есть некоторые ошибки в восприятии;

• Иллюзия.
• Галлюцинация.
• Эффект ореола.
• Стереотипы.
• Сходство.
• Эффект рога.
• Контрастность.

Иллюзия

Иллюзия — это ложное восприятие. Здесь человек ошибочно принимает стимул и неправильно его воспринимает.

Например, в темноте веревку принимают за змею или наоборот. Голос неизвестного человека принимается за голос друга.Человек, стоящий на расстоянии и неизвестный, может восприниматься как известное лицо.

Галлюцинация

Иногда мы сталкиваемся со случаями, когда человек воспринимает какой-либо стимул, даже когда его нет.

Это явление известно как галлюцинация. Человек может видеть предмет, человека и т. Д. Или он может слышать какой-то голос, хотя в действительности нет никаких предметов и звуков.

Выборочное восприятие

Выборочное восприятие означает ситуацию, когда люди выборочно интерпретируют то, что они видят, на основе своих интересов, фона, опыта и отношения.

Это означает, что любые характеристики, выделяющие человека, предмет или событие, увеличивают вероятность того, что они будут восприняты.

Поскольку мы не можем усвоить все, что видим, мы можем воспринимать только определенные стимулы.

Эффект ореола

Человека оценивают на основе воспринимаемых положительных качеств, черт или черт. Когда мы составляем общее впечатление о человеке на основе одной характеристики, такой как интеллект, общительность или внешность, действует эффект ореола.

Другими словами, это тенденция одинаково высоко или низко оценивать человека по другим характеристикам, если он чрезвычайно высок или низок по одной конкретной характеристике: если у рабочего мало пропусков, его начальник может дать ему высокую оценку во всех отношениях. другие направления работы.

Стереотипы

Люди обычно попадают как минимум в одну общую категорию на основе физических или поведенческих характеристик, после чего они будут оцениваться. Когда мы судим кого-то на основании нашего восприятия группы, к которой он или она принадлежит, мы используем ярлык, называемый стереотипами.

или, например, начальник может предположить, что работник из страны Ближнего Востока ленив и не может достичь поставленных целей, даже если рабочий старался изо всех сил.

Сходство

Часто люди склонны искать и оценивать более положительно тех, кто похож на них самих. Эта тенденция одобрять сходство может побуждать оценщиков давать более высокие оценки сотрудникам, которые демонстрируют одинаковые интересы, методы работы, точки зрения или стандарты.

Эффект рожка

Когда личность полностью оценивается на основе негативных качеств или воспринимаемых характеристик.В результате общая оценка ниже допустимой.

Он официально не одет в офисе, поэтому на работе он тоже может быть небрежным.

Контраст

Тенденция оценивать людей относительно других людей, а не индивидуальной работы, которую он или она делает. Скорее будет оценивать сотрудника, сравнивая его производительность с другими сотрудниками.

В начале 20 века Вильгельм Вундт определил контраст как фундаментальный принцип восприятия, и с тех пор эффект был подтвержден во многих различных областях.

Эти эффекты формируют не только визуальные качества, такие как цвет и яркость, но и другие виды восприятия, в том числе ощущение тяжести объекта. Один эксперимент показал, что при мысли об имени «Гитлер» испытуемые оценивали человека как более враждебного.

Обычно мы используем вышеуказанные ярлыки, когда судим других. Восприятие и интерпретация того, что делают другие, обременительны. В результате люди разрабатывают методы, позволяющие сделать задачу более управляемой.

Эти методы часто являются ценными — они позволяют нам быстро делать точные представления и предоставлять достоверные данные для составления прогнозов.Но иногда это также создает проблемы.

Потому что, во-первых, мы сказали, что это ярлыки.

Таким образом мы можем судить о других за короткий промежуток времени, но иногда мы ошибочно судим других по этим ярлыкам.

Когда восприятие не удается

Восприятие часто дает ложную интерпретацию сенсорной информации.

Такие случаи известны как иллюзии — термин, используемый психологами для обозначения неправильных представлений.

Есть два типа иллюзий: иллюзии, связанные с физическими процессами, и иллюзии, связанные с когнитивными процессами.Иллюзии из-за искажения физических условий включают галлюцинации, при которых человек воспринимает несуществующие объекты, например, воду на сухой дороге.

Когнитивные процессы приводят к множеству иллюзий, но более распространены иллюзии формы, которые часто приводят к тревожным последствиям. Рассмотрим реальный пример, связанный с иллюзией Поггендорфа.

В этой иллюзии линия исчезает под углом за сплошной фигурой, вновь появляясь с другой стороны в том, что кажется неправильным.Неправильное восприятие окружающего мира может привести к проблемам у персонала.

Начинающие менеджеры, которые вспыхивают, делают это потому, что не умеют правильно читать ситуации и действовать соответственно. У них складываются плохие рабочие отношения, они слишком авторитарны или конфликтуют с высшим руководством. В результате их карьера резко останавливается.

Этого следует избегать, и они смогли правильно понять, что им следует делать, и обладали эмоциональной зрелостью и способностью вносить необходимые изменения.

Почему меняется восприятие

Наше восприятие варьируется от человека к человеку, и значение, которое мы извлекаем из этих восприятий, варьируется. Вот почему у людей разные вкусы в музыке, искусстве, архитектуре, одежде и т. Д.

Разные люди воспринимают одну и ту же ситуацию по-разному. Но более того, мы придаем разные значения тому, что воспринимаем.

И значения могут измениться для определенного человека.

Можно изменить точку зрения или просто придать значение чему-то другому.Два человека с одинаковыми тестами на зрение и слух все равно будут иметь разные вкусы в том, что им нравится видеть и слышать.

То, как мы воспринимаем окружающий мир, различно и так же уникально, как и наши индивидуальные особенности. Даже если мы можем смотреть на одну и ту же картину, то, что мы интерпретируем, будет зависеть от ряда факторов, в том числе от того, что мы ожидаем увидеть.

По сути, восприятие — очень интересная грань жизни и бизнеса. То, как мы воспринимаем наш мир и как мы думаем, наш мир, воспринимает нас, может диктовать, как мы действуем и как мы реагируем в определенных ситуациях.

Таким образом, восприятие или восприятие посредством чувств или разума может быть очень мощным и влиятельным аспектом нашей жизни. Он может направлять наши действия и мысли, которые во многом определяют то, кем мы являемся.

коммуникативных исследований: межличностное восприятие | Универсальный класс

Нельзя недооценивать важную роль качественного слушания в межличностном общении и коммуникативной компетенции. Неудивительно, что плохое слушание приводит к плохому общению. В этом разделе мы обсудим компоненты слушания, распространенные плохие практики слушания и советы по качественному эффективному слушанию. Начнем с определения.

Определение прослушивания

Итак, чтобы мы все говорили об одном и том же, мы начинаем обсуждение слушания с определения.Слушание — это активный процесс извлечения смысла из устного сообщения другого человека. Слушание активно, потому что мы должны обращать внимание, а это требует сознательной концентрации. Это относится к устным сообщениям, потому что мы используем канал речи для передачи наших вербальных сообщений. Практики и привычки слушания разнообразны в культурном отношении. Люди в разных культурах имеют разные стандарты определения качества слушания. Важно понимать, что аудированию можно научиться и его можно улучшить.Этому посвящена данная глава.

Компоненты прослушивания

Есть пять основных компонентов прослушивания. Это слушание, внимание, понимание, запоминание и ответ. Слух — это процесс физического восприятия звука. Звук попадает в слуховой проход, вибрирует от барабанной перепонки, и мы воспринимаем звук в нашем мозгу. В слухе нет ничего сознательного; это физиологический факт. Следующий компонент слушания — , посещающий .Посещение требует сосредоточенности. Это психологический процесс. Вы должны обратить внимание. Третий компонент — , понимание . Здесь мы понимаем услышанные слова. Если я говорю на иностранном языке, на котором вы не говорите, вы можете слышать и посещать все, что хотите, но вы не поймете. Понимание требует реального понимания. В-четвертых, слушание предполагает запоминания . Здесь мы храним идеи в памяти. Это важно, если мы хотим точно ответить на то, что услышали.Наконец, слушание включает ответов . Отвечая, мы указываем, что слушаем. Есть много типов ответов на слушание, которые мы обсудим позже в этой главе. Это пять основных компонентов слушания. Качественное слушание включает в себя каждый из этих пяти компонентов. Нарушение в любой из этих областей означает, что вы на самом деле не слушаете.

Причины послушать

Исследователи выделили четыре основные причины для прослушивания.Нам необходимо понимать, оценивать качество сообщений, строить и поддерживать отношения и помогать другим. Понимание играет важную роль в обмене информацией. Если кто-то дает вам указания, вы должны понимать, куда этот человек вас отправляет. В , оценивая качество сообщений , мы определяем, имеет ли сообщение смысл. Если кто-то говорит вам идти на юг в ответ на ваш запрос направления, и вы знаете, что ваша цель находится на севере, вы можете не обращать особого внимания на остальные направления этого человека.Вместо этого вы можете спросить кого-нибудь другого. То, что кто-то говорит, не означает, что они имеют смысл. Мы, как слушатели, должны оценивать качество того, что мы слышим. Третья причина слушать — это , чтобы строить и поддерживать отношения с . Если вы не прислушиваетесь к потребностям и желаниям своего партнера, как вы думаете, к чему они приведут? Чтобы удовлетворить потребности людей, которые нам небезразличны, нам нужно понимать, что это за потребности. Обычно для этого требуется качественное прослушивание.Наконец, мы слушаем, чтобы помогать другим . Эта категория в основном относится к обслуживающим профессиям, таким как врачи, адвокаты, учителя, менеджеры, духовенство и терапевты. Однако все мы время от времени играем большинство этих ролей в наших межличностных отношениях.

Прослушивание ответов

Как указано выше, ответ — ключевой компонент прослушивания. Есть две основные категории слушающих реакций: неактивные или невербальные и активные или вербальные.К неактивным или невербальным категориям относятся противодействие и обратный канал. Обстановка — это тип ответа, который включает молчание и отсутствие выражения лица. Все мы время от времени видели это у наших партнеров по коммуникациям. Вы говорите, а они сидят совершенно невыразительно и молчаливо. Они слушают? Вам интересно, действительно ли вы говорите вслух? Неуязвимость часто сигнализирует об отсутствии интереса к тому, что говорит говорящий. Обратный канал включает в себя кивание головой или использование мимики, произнесение вокализаций, таких как «ага», и словесных заявлений, таких как «я понимаю» или «это очень интересно.«Цель обратного канала — дать говорящему понять, что вы уделяете ему внимание. Как вы можете себе представить, блокирование не так продуктивно для качественного общения, в то время как обратное направление имеет полезную цель.

Мы также отвечаем активным или вербальным слушанием. Это перефразирование, сочувствие, поддержка, анализ, совет и вопросы. Перефразирование — это повторение своими словами сказанного оратором, чтобы показать, что вы понимаете. Это можно сделать одним из трех способов.Мы можем изменить слова говорящего, мы можем предложить пример того, о чем, по нашему мнению, говорит говорящий, или мы можем поразмышлять над основной темой замечаний говорящего — например, «Итак, то, что вы на самом деле говорите … . »Это три типа перефразирования. Следующий тип ответа, который мы можем предложить, — это сочувствие . С сочувствием мы передаем говорящему, что понимаем и разделяем его или ее чувства по поводу темы. Мы отождествляем себя с говорящим, когда сопереживаем.Третий тип ответа — , поддерживающий . Поддерживая, мы выражаем согласие с мнением или точкой зрения докладчика. Таким образом мы проявляем солидарность с докладчиком. Четвертый тип ответа на слушание — , анализирующий . Когда мы анализируем, мы представляем свою точку зрения на то, что сказал оратор. Это способ интерпретации. Мы также можем предложить с советом , который дает говорящему совет о том, что он или она должен думать, чувствовать или делать.

Наконец, мы можем ответить кому-нибудь, задав вопросов .При опросе просим дополнительную информацию. Есть несколько причин, по которым мы можем использовать вопросы в качестве выслушивания. Возможно, мы захотим прояснить значения, поэтому мы задаем вопрос, который поможет нам более ясно понять. Мы можем задавать вопросы, чтобы узнать о мыслях, чувствах и желаниях других. Как вы понимаете, это особенно важно в отношениях. Мы также можем задавать вопросы, чтобы способствовать открытию. Эту причину часто используют терапевты и священнослужители, чтобы пациенты находили решения своих собственных проблем.Последняя причина, по которой мы можем использовать вопрос в качестве ответа на слушание, — это собрать больше фактов и деталей. Мы просто можем захотеть узнать больше о том, о чем говорит говорящий. Слушатель может задать вопросы двух категорий. Это 1) открытые вопросы против закрытых и 2) искренние или ложные вопросы. Открытые вопросы позволяют респонденту уточнить ответ на вопрос настолько подробно, насколько он или она пожелает. Это наши wh- вопросы. Закрытые вопросы вызывают просто ответ «да» или «нет».Эти вопросы начинаются с до или с до . Вопросы также могут быть искренними, как настоящий запрос информации, или поддельными, что представляет собой замаскированную попытку отправить сообщение, а не на самом деле его получить. Частично поддельные вопросы, вероятно, используются в пассивно-агрессивном общении. Они также могут быть весьма полезны при общении с агрессивным коммуникатором. Какой из этих шести типов реакции слушателя мы выберем, будет зависеть от ситуации и говорящего. У каждого свое время и место.

границ | Комплексный обзор смайликов в компьютерной коммуникации

Введение

Эмоции — один из самых важных информационных сигналов в социальном познании (Pessoa, 2009). Эта информация обычно поступает из выражения лица при общении лицом к лицу. Однако сегодня люди используют альтернативные каналы связи — например, текстовое общение — для взаимодействия с другими людьми, когда их физически нет. В таких случаях информация о лице не всегда доступна.Отсутствие аффективных сигналов и прагматической информации в человеческом общении было связано с трудностями в понимании других людей (Kiesler et al., 1984). В компьютерно-опосредованном общении (CMC), особенно в текстовом общении, информация о лицах была частично заменена смайликами, которые позволяют собеседникам выражать различные эмоциональные состояния, используя текстовые представления выражений лица. Хотя смайлики являются неестественными, знаковыми и статическими изображениями человеческих выражений лица, они стали популярным ресурсом для обогащения текстового общения с 1982 года (Винсент и Фортунати, 2009).Помимо их использования и воздействия, мало что известно о том, как смайлы обрабатываются в ОМЦ на уровне мозга.

В этом мини-обзоре мы исследуем социально-когнитивные и нейробиологические исследования доказательств психологического воздействия смайликов в CMC и их обработки в человеческом познании. Эта статья состоит из четырех частей. В первой части представлен обзор соответствующей литературы о важности мимики в общении. Во-вторых, обсуждается важность смайлов для текстового общения, социального присутствия и языковой обработки.В-третьих, обзор исследований по нейробиологии и смайликам. Наконец, мы завершаем обсуждение будущих исследований по этой теме и практического значения для когнитивных наук.

Важность выражения лица в общении

Естественные взаимодействия в человеческом общении полны контекстных подсказок, таких как жесты, просодия и выражения лица, которые обрабатываются для общего понимания. Некоторые теории о человеческих взаимодействиях считают, что понимание смысла требует экологического контекста и использования выразительных невербальных инструментов для обогащения общения, что имеет место в контекстах лицом к лицу (Hörmann, 1981).

Выражение лица считается одним из самых важных сигналов в человеческом общении. Данные свидетельствуют о том, что с рождения люди предпочитают выражения лица другим типам стимулов (Goren et al., 1975; Johnson et al., 1991). Лицо — один из наиболее заметных и сложных источников информации об эмоциональном состоянии человека. Лица интегрируются в процессы понимания во время социальных взаимодействий и общения. Фактически, у большинства людей есть особая способность обрабатывать их с помощью определенных механизмов (Ekman et al., 2013). Например, в процессе восприятия лица задействована сложная нейронная сеть, которая позволяет людям распознавать аспекты строения лиц других людей и общаться в обществе, используя восприятие движений лица (Haxby et al., 2000, 2002).

В естественных условиях мимика и другие контекстные сигналы информируют людей об аффективных состояниях участников процесса коммуникации. Однако в течение последних десятилетий стали распространяться альтернативные средства коммуникации (например,g., настольные компьютеры и смартфоны) в развитых странах (Poushter et al., 2015). В частности, в текстовых CMC есть физический разрыв, который подразумевает потерю контекстной информации (например, выражения лица). Этот аспект представляет собой трудность для CMC, особенно для общения с образным языком (Sarbaugh-Thompson and Feldman, 1998), который может иметь отрицательный (Sproull and Kiesler, 1986; Okdie et al., 2011) или положительный (Walther, 1995, 1996) ; Bargh et al., 2002) влияет на человеческие отношения в результате отсутствия невербальных и контекстных сигналов.

Отсутствие личного взаимодействия и, следовательно, отсутствие регулирующей обратной связи влияют на взаимодействия на разных уровнях. Это также заставляет людей вести себя по-разному при взаимодействии в некоторых контекстах CMC. Например, известно, что, когда небольшие группы взаимодействуют лицом к лицу в обсуждении решения проблем, они с большей вероятностью достигнут согласия, чем когда они общаются на компьютеризированной конференции (Hiltz et al., 1986). С другой стороны, при общении лицом к лицу сообщалось, что самосознание ниже, чем в CMC (Matheson and Zanna, 1988, 1990).Эти различия возникают из-за трудностей в коммуникативной координации между людьми без контекста, который обеспечивает информационную обратную связь, подсказки для управления обсуждением и отсутствия невербального участия (Kiesler et al., 1984).

Важность смайлов в текстовом общении

На успех канала связи влияют два фактора: его «социальное присутствие» и «богатство». С одной стороны, социальное присутствие (Short et al., 1976; Gunawardena and Zittle, 1997) относится к степени, в которой канал может использоваться для передачи информации о взаимоотношениях, которая увеличивает восприятие человеческого взаимодействия с невербальными сигналами, такими как выражения лица (Short et al., 1976). Например, текстовые ОМЦ, такие как чаты или электронные письма, имеют меньше социального присутствия, чем личное общение, потому что им не хватает социальных невербальных сигналов для взаимодействия. С другой стороны, медиа-богатство (Дафт и Ленгель, 1986) относится к степени соответствия канала коммуникационному контексту и целям, чтобы уменьшить неопределенность и двусмысленность. Например, менеджеры могут предпочесть личные групповые встречи обмену электронной почтой, чтобы избежать неправильного толкования сообщений при работе над задачей.В этом сценарии личное общение, которое оснащено различными средствами, такими как мимика и просодия, считается более богатым, чем текстовое общение.

Несмотря на уровень социального присутствия и разнообразия, текстовое общение часто выполняет социальную функцию; однако ему нужны более выразительные инструменты для обогащения и социализации взаимодействий. Один из способов, с помощью которого пользователи текстовых CMC сделали свои разговоры более динамичными, передающими больше социального присутствия и разнообразия, — это использование смайлов.Смайлики можно рассматривать как гуманизированный инструмент эмоциональной выразительности, который заменяет реплики, которые естественным образом присутствуют при личном общении и голосовом общении. Смайлики доставляют удовольствие и дают больше информации для взаимодействия (Huang et al., 2008), а также улучшают понимание сообщений (Walther and D’Addario, 2001) за счет более точного восприятия эмоций, отношений и намерений во время текстовых сообщений. общение (Lo, 2008).

Хотя существует довольно много свидетельств того, как смайлы используются в текстовых ОМЦ, мало что известно о том, как они обрабатываются на когнитивном и мозговом уровне.Эти знания могут помочь объяснить влияние смайлов на текстовое общение. В этом смысле и когнитивная наука, и нейробиология могут внести свой вклад в решение этого вопроса. С одной стороны, исследования в области когнитивной науки, связанные с обработкой языка, представляют собой ценную основу для понимания того, как смайлики могут влиять на интерпретацию сообщений. С другой стороны, исследования в области нейробиологии предоставляют дополнительные доказательства того, как мозг работает в контекстах CMC, особенно когда собеседники воспринимают аффективную информацию на схематических лицах, интегрированную с языковыми сообщениями.

Влияние смайлов на понимание языка

Выражения лица естественным образом присутствуют при общении лицом к лицу, однако при опосредованном общении, особенно при ОМЦ, передача выражений лица может быть ограничена богатством основного канала связи (Дафт и Ленгель, 1986). Смайлики можно определить как суррогаты выражения лица, которые соответствуют символическим, лексическим или графическим ресурсам, используемым в письменном общении для передачи эмоциональных выражений.В этом смысле смайлики могут использоваться в качестве паралингвистических сигналов высказывания, которые в письменном общении могут помочь писателям и читателям уяснить значение (Schuller and Batliner, 2013).

были описаны как полезные ресурсы в текстовом опосредованном общении (Rivera et al., 1996). Они предоставили людям альтернативный способ выразить свои эмоции, чувства и изменения настроения другим с помощью ограниченных каналов связи, таких как текстовые.Смайлики сыграли важную роль в увеличении социального присутствия в текстовых взаимодействиях, где общение обычно бывает холодным без эмоциональных сигналов. Например, исследование показало, что в социально-эмоциональном контексте смайлики используются чаще, чем в задачах (Derks et al., 2007b). Точно так же те же авторы также показали, что смайлики чаще встречаются при общении между друзьями, чем между незнакомыми людьми, и в положительном контексте, чем в отрицательном (Derks et al., 2008).

Было заявлено, что смайлики могут играть центральную роль в интерпретации текстовых сообщений в CMC (Walther and D’Addario, 2001).В этом контексте Derks et al. (2007a) и Lo (2008) обнаружили, что текстовые сообщения можно усилить с помощью смайлов. Смайлики также могут изменять направление сообщения на противоположное, как в случае саркастических высказываний. Связанное исследование Filik et al. (2015) показали, что смайлики более выразительны, чем знаки препинания, в устранении неоднозначности саркастических высказываний. В том же духе González-Ibáñez et al. (2011) и Muresan et al. (2016) показали, что смайлы в коротких сообщениях, подобные тем, которые можно найти на платформах микроблогов (например,g., Twitter) особенно полезны для людей и машин при классификации саркастических, несаркастических, положительных и отрицательных сообщений. Например, рассмотрим следующее письменное предложение: «Мне нравится обслуживание клиентов этой компании». Без контекста и отсутствия словесных сигналов его интерпретация, вероятно, будет буквальной. Однако с добавлением традиционных смайликов (т.е. 🙂 и :() в конце предложения его намеренное значение (буквальное и саркастическое, соответственно) проясняется.

В отличие от вышеупомянутых исследований, результаты эксперимента, проведенного Вальтером и Д’Аддарио (2001), показали, что вклад смайлов в интерпретацию сообщений ограничен. Однако авторы обнаружили последовательность в интерпретации негативно предвзятых сообщений как в результате использования негативных смайлов, так и негативного вербального содержания.

В дополнение к интерпретации сообщений Thompson et al. (2016) обнаружили, что смайлики могут уменьшить негативные реакции, которые обычно возникают при просмотре ироничных текстов.Важно отметить, что эти результаты контекстуализированы в искусственных условиях, в которых электродермальная активность (для возбуждения) и электромиография (для выражения лица) использовались для измерения реакций участников. В целом авторы обнаружили, что присутствие смайликов увеличивало уровень возбуждения, уменьшало хмурое выражение лица и усиливало улыбку.

Приведенные выше статьи иллюстрируют активную роль, которую смайлики могут играть в понимании языка, особенно в интерпретации текстовых сообщений.Хотя смайлики просты в выражениях, они могут обогатить словесные выражения, заменяя более богатые формы, такие как мимика и просодия, которые естественным образом присутствуют при личном общении.

Что нейробиология говорит нам о смайликах?

Недавно нейробиологи изучали нейронную обработку во время восприятия смайликов. Для изучения обработки смайлов были выбраны разные методы. Одним из них была функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ), которая предоставляет информацию об участках мозга, участвующих в конкретной обработке, с высоким пространственным разрешением.Другой метод — электроэнцефалография (ЭЭГ), которая обеспечивает высокое временное разрешение. В исследованиях ЭЭГ существует особый метод, известный как потенциалы, связанные с событием (ERP), который предоставляет информацию о ходе обработки и ее характеристиках после определенной стимуляции.

Исследования фМРТ

Один из вопросов, ставший причиной исследования, заключается в том, активируют ли смайлики те же области мозга, что и лица. Одной из структур, участвующих в обработке лица, является правая веретенообразная извилина, которая участвует в распознавании лиц (Kanwisher and Yovelm, 2006) и представляет дисфункциональную активацию у пациентов с прозопагнозией, что относится к неспособности распознавать лица (Barton et al., 2002).

Первоначальные исследования с помощью фМРТ показали, что изолированные смайлики не активируют одни и те же области мозга при обработке человеческих лиц. Однако они активируют те же области, которые участвуют в эмоциональном различении, например, правую нижнюю лобную извилину. Yuasa et al. (2006) показали, что в задаче решения эмоциональной валентности человеческие лица активируют правую веретеновидную извилину, правую нижнюю лобную извилину, правую среднюю лобную извилину и правую нижнюю теменную долю. И наоборот, японские смайлы активировали не правую веретенообразную извилину, а правую нижнюю лобную извилину.Эти данные свидетельствуют о том, что такие смайлики могут быть связаны с эмоциональной дискриминацией. В последующем исследовании Yuasa et al. (2011) исследовали активацию мозга во время воздействия смайликов, представленных после предложений. Результаты показали, что смайлики связаны с обработкой невербальной информации и что области мозга, участвующие в обработке вербальной и невербальной информации, более активны, когда за предложениями следуют смайлики, чем когда их нет. В частности, они обнаружили, что, хотя правая веретенообразная извилина не активировалась при представлении предложений со смайликами, была активирована правая нижняя лобная извилина.Этот вывод указывает на то, что эмоциональная дискриминация, основанная на восприятии смайликов, аналогична другим невербальным сигналам, таким как мимика или речевая просодия.

В другом исследовании Shin et al. (2008) сравнили активность мозга для изображений реальных лиц и реальных домов с соответствующими схематическими значками, чтобы наблюдать нейронную основу для распознавания иконических символов. Для этого они использовали смайлы в качестве значков лиц. Результаты этого исследования показали большую активацию коркового мозга, чем подкоркового, для значков, включая лобную и теменную кору, а также височно-затылочное соединение в вентральном пути, что подразумевается в процессах «ноу-что», связанных с распознаванием объектов.Авторы предполагают, что эта активация соответствует нейронным коррелятам формирования зрительной концепции, отличая ее от восприятия конкретных зрительных объектов. В частности, они наблюдали двустороннюю активацию веретенообразной извилины во время воздействия как смайликов, так и значков домов. Такая активация может быть связана с характеристиками значков, которые имеют общие аспекты слов и предметов. Авторы также наблюдали активацию в области, известной как область визуальной формы слова, которая представляет собой особую область веретенообразной извилины, которая реагирует на буквы слова (Cohen et al., 2002) и участвует в «интеграции элементов формы в значимое целое» (Starrfelt and Gerlach, 2007; Shin et al., 2008, p. 303). В отличие от смайлов, лица активировали нижнюю затылочную кору, которая участвует в обработке информации о лицах на индивидуальном уровне (Gauthier et al., 2000), и эта активность снижалась вдоль вентрального пути.

Недавно активность веретенообразной извилины для эмоциональных слов и смайлов наблюдалась у пациентов с расстройствами аутистического спектра (РАС) (Han et al., 2014). Эти пациенты имеют социальную дисфункцию из-за различных изменений мозга. Например, у пациентов с РАС не наблюдается активации веретенообразной извилины, когда они видят эмоциональные выражения лица (Critchley et al., 2000; Pierce et al., 2001). Более того, у пациентов с РАС не обнаруживается активация правой веретенообразной извилины при распознавании мимики (Schultz et al., 2000). В исследовании Han et al. (2014) пациенты с РАС и здоровые участники экспериментировали с эмоциональными словами и смайликами, чтобы наблюдать за активацией веретенообразной извилины.Они наблюдали увеличение активности веретенообразной извилины эмоциональных слов, что привело авторов к гипотезе о том, что этот результат может быть проявлением компенсаторного механизма для управления обработкой социальной информации. Тем не менее, дальнейший анализ активации мозга во время презентации смайлов выявил более низкую активацию веретенообразной извилины. Этот результат предполагает, что описания слов более знакомы с эмоциональной обработкой, чем выражения лица у пациентов с РАС.

Исследования ЭЭГ

Обработка лица была изучена с помощью ЭЭГ, показавшей N170 ERP для восприятия лица. Этот компонент представляет собой отрицательное отклонение в затылочно-височной коре с максимальным пиком примерно через 170 мс после представления лица, и он связан с конфигурационной обработкой лиц (Bentin et al., 1996; Allison et al., 1999; Маккарти и др., 1999). Известно, что этот компонент появляется, даже если лица схематичны (Sagiv, Bentin, 2001; Babiloni et al., 2010).

На сегодняшний день очень мало исследований по обработке смайлов с записью ЭЭГ. Церкви и др. (2014) получили аналогичные ERP (N170) для типографских смайликов «:-)» и лиц, предполагая сходство в смайликах и восприятии лиц. Исследование Comesaña et al. (2013) предполагает, что обработка смайликов более привилегирована, чем обработка слова, к которому они относятся. В частности, авторы продемонстрировали эффект прайминга с замаскированными смайликами в текстовом редакторе с модуляциями по N2 и поздним положительным компонентом (LPC), которого нет у замаскированных аффективных слов.Известно, что положительные слова с высоким положительным уровнем возбуждения влияют на LPC (Гиббонс, 2009), отражая активацию систем мотивации и внимания эмоциональными стимулами и начальное хранение памяти во время обработки аффективной информации (Cuthbert et al., 2000) . Важно отметить, что этот компонент связан с возбуждением стимула, а не с его валентностью (Hinojosa et al., 2009).

Заключительные мысли

В настоящее время отношения между людьми быстро развиваются за счет использования электронных средств.Этот факт повлек за собой все более широкое использование альтернативных сигналов для передачи эмоциональных состояний в компьютерных контекстах. Смайлик, как один из этих альтернативных сигналов, может изменить предрасположенность людей к процессам понимания или взаимодействия с другими. Более того, они могут повлиять на решения, настроение или перспективу разговора.

Использование смайлов очень важно в CMC, потому что они обеспечивают большую эмоциональную выразительность в отсутствие контекста. Смайлики не только делают общение веселее (например,г., Хуанг и др., 2008; Thompson et al., 2016), но они также способствуют устранению неоднозначности сообщений, обеспечивая лучшее понимание (Lo, 2008), поэтому они являются выразительным ресурсом. Хотя это важно, существует мало данных о когнитивном и мозговом аспектах того, как эти смайлики обрабатываются в человеческом общении. Сегодня исследования сосредоточены на обработке структурных характеристик смайлов и их взаимосвязи с обработкой эмоциональной информации и человеческих лиц.Тем не менее, необходимы дальнейшие исследования для понимания обработки смайлов в динамике текстовой коммуникации. Это позволит глубже понять, как аффективность проявляется во взаимодействиях ОМЦ и как это аффективное измерение влияет на понимание языка.

Кроме того, важно отметить, что не все смайлы имеют одинаковую степень гуманизации. Например, смайлики — это смайлики, которые больше похожи на человеческие, чем на типографские. Исследование эффектов различных типов смайлов в зависимости от их структурных характеристик (например,g., смайлики, типографские, японские и т. д.) могут быть полезны для разработки коммуникационных технологий, способствующих социальному присутствию и аффективности, характеризующей общение в социальных взаимодействиях.

Авторские взносы

Все перечисленные авторы внесли существенный, прямой и интеллектуальный вклад в работу и одобрили ее к публикации.

Финансирование

Это исследование финансировалось Inserción a la Academia 79140067 (PAI), Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica (CONICYT).

Заявление о конфликте интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось в отсутствие каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Список литературы

Эллисон Т., Пьюс А., Спенсер Д. Д. и Маккарти Г. (1999). Электрофизиологические исследования восприятия лица человека. I: потенциалы, генерируемые в затылочно-височной коре при воздействии на лицо и не на лице раздражителей. Cereb. Cortex 9, 415–430.DOI: 10.1093 / cercor / 9.5.415

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Babiloni, C., Vecchio, F., Buffo, P., Buttiglione, M., Cibelli, G., and Rossini, P.M (2010). Корковые реакции на сознание схематических эмоциональных выражений лица: исследование ЭЭГ с высоким разрешением. Hum. Brain Mapp. 31, 1556–1569. DOI: 10.1002 / hbm.20958

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Барг, Дж. А., Маккенна, К. Ю., Фицсаймонс, Г.М. (2002). Ты видишь меня настоящего? Активация и выражение «истинного я» в Интернете. J. Soc. Вып. 58, 33–48. DOI: 10.1111 / 1540-4560.00247

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бартон, Дж. Дж., Пресс, Д. З., Кинан, Дж. П., и О’Коннор, М. (2002). Поражения веретенообразной области лица при прозопагнозии ухудшают восприятие конфигурации лица. Неврология 58, 71–78. DOI: 10.1212 / WNL.58.1.71

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бентин, С., Эллисон, Т., Пьюс, А., Перес, Э., и Маккарти, Г. (1996). Электрофизиологические исследования восприятия лица у человека. J. Cogn. Neurosci. 8, 551–565. DOI: 10.1162 / jocn.1996.8.6.551

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Церкви, О., Николлс, М., Тиссен, М., Колер, М., и Киге, Х. (2014). Смайлики в уме: потенциальное исследование, связанное с событием. Soc. Neurosci. 9, 196–202. DOI: 10.1080 / 17470919.2013.873737

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Коэн, Л., Лехериси, С., Чочон, Ф., Лемер, К., Риво, С., и Дехен, С. (2002). Зависимая от языка настройка зрительной коры? Функциональные свойства области визуальной словоформы. Мозг 125, 1054–1069. DOI: 10.1093 / мозг / awf094

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Comesaña, M., Soares, A.P, Perea, M., Piñeiro, A.P., Fraga, I., and Pinheiro, A. (2013). ERP коррелирует замаскированное эмоциональное восприятие со смайликами. Comput. Гм. Behav. 29, 588–595.DOI: 10.1016 / j.chb.2012.10.020

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кричли, Х. Д., Дейли, Э. М., Буллмор, Э. Т., Уильямс, С. К., Ван Амельсвоорт, Т., Робертсон, Д. М. и др. (2000). Функциональная нейроанатомия социального поведения. Мозг 123, 2203–2212. DOI: 10.1093 / мозг / 123.11.2203

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Катберт, Б. Н., Шупп, Х. Т., Брэдли, М. М., Бирбаумер, Н., и Ланг, П. Дж. (2000).Потенциалы мозга в обработке аффективных изображений: ковариация с вегетативным возбуждением и аффективным отчетом. Biol. Psychol. 52, 95–111. DOI: 10.1016 / S0301-0511 (99) 00044-7

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дафт Р. Л. и Ленгель Р. Х. (1986). Требования к организационной информации, информационное наполнение и структурный дизайн. Manag. Sci. 32, 554–571. DOI: 10.1287 / mnsc.32.5.554

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Деркс, Д., Бос, А. Э., и Фон Грумбков, Дж. (2007b). Смайлики и социальное взаимодействие в Интернете: важность социального контекста. Comput. Гм. Behav. 23, 842–849. DOI: 10.1016 / j.chb.2004.11.013

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Деркс Д., Бос А. Э. и фон Грумбков Дж. (2008). Смайлики в компьютерном общении: социальные мотивы и социальный контекст. Cyberpsychol. Behav. 11, 99–101. DOI: 10.1089 / cpb.2007.9926

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Экман, П., Friesen, W. V., and Ellsworth, P. (2013). Эмоции в человеческом лице: рекомендации по исследованию и интеграции результатов. Атланта, Джорджия: Эльзевир.

Google Scholar

Филик Р., Эркан А., Томпсон Д., Харви Н., Дэвис Х. и Тернер А. (2015). Сарказм и смайлы: понимание и эмоциональное воздействие. Q. J. Exp. Psychol. 69, 2130–2146. DOI: 10.1080 / 17470218.2015.1106566

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Готье, И., Tarr, M. J., Moylan, J., Skudlarski, P., Gore, J. C., and Anderson, A. W. (2000). Веретенообразная «область лица» является частью сети, которая обрабатывает лица на индивидуальном уровне. J. Cogn. Neurosci. 12, 495–504. DOI: 10.1162 / 089892

2165

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гиббонс, Х. (2009). Оценочный прайминг на основе подсознательных эмоциональных слов: понимание связанных с событиями потенциалов и индивидуальных различий, связанных с тревогой. Сознательное. Cogn. 18, 383–400.DOI: 10.1016 / j.concog.2009.02.007

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гонсалес-Ибаньес, Р., Муресан, С., и Вахолдер, Н. (2011). Распознавание сарказма в твиттере: внимательный взгляд. Документ, представленный на 49-м ежегодном собрании Ассоциации компьютерной лингвистики: технологии человеческого языка (ACL-HLT 2011) , Портленд, Орегон.

Google Scholar

Горен, К. К., Сарти, М., и Ву, П. Ю. (1975). Визуальное отслеживание и распознавание образов лица стимулов новорожденных. Педиатрия 56, 544–549.

PubMed Аннотация | Google Scholar

Гунавардена, К. Н., Зиттл, Ф. Дж. (1997). Социальное присутствие как показатель удовлетворенности в компьютерной конференц-среде. Am. J. Distance Educ. 11, 8–26. DOI: 10.1080 / 08923649709526970

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хан, Д. Х., Ю, Х. Дж., Ким, Б. Н., МакМахон, В., и Реншоу, П. Ф. (2014). Мозговая активность подростков с высокофункциональным аутизмом в ответ на эмоциональные слова и лицевые смайлы. PLoS ONE 9: e91214. DOI: 10.1371 / journal.pone.0091214

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хэксби, Дж. В., Хоффман, Э. А., и Гоббини, М. И. (2000). Распределенная нейронная система человека для восприятия лица. Trends Cogn. Sci. 4, 223–233. DOI: 10.1016 / S1364-6613 (00) 01482-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хэксби, Дж. В., Хоффман, Э. А., и Гоббини, М. И. (2002). Нейронные системы человека для распознавания лиц и социального общения. Biol. Психиатрия 51, 59–67. DOI: 10.1016 / S0006-3223 (01) 01330-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хильц, С. Р., Джонсон, К., и Турофф, М. (1986). Эксперименты в процессе коллективного принятия решений, коммуникативном процессе и результатах личных встреч по сравнению с компьютерными конференциями. Hum. Commun. Res. 13, 225–252. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.1986.tb00104.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Инохоса, Дж. А., Карретье, Л., Мендес-Бертоло, К., Мигес, А. и Посо, М.А. (2009). Вклад возбуждения в аффективный прайминг: электрофизиологические корреляты. Эмоция 9, 164–171. DOI: 10.1037 / a0014680

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хёрманн, Х. (1981). Смысл — понять. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Спрингер.

Google Scholar

Хуанг А. Х., Йен Д. К. и Чжан Х. (2008). Изучение потенциального эффекта смайлов. Информ. Manag. 45, 466–473.DOI: 10.1016 / j.im.2008.07.001

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джонсон, М. Х., Дзиуравец, С., Эллис, Х. и Мортон, Дж. (1991). Предпочтительное отслеживание новорожденными стимулов, похожих на лица, и их последующее снижение. Познание 40, 1–19. DOI: 10.1016 / 0010-0277 (91) -6

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Канвишер, Н., Йовельм, Г. (2006). Веретенообразная область лица: область коры, специализирующаяся на восприятии лиц. Philos.Пер. R. Soc. Лондон. B Biol. Sci. 361, 2109–2128. DOI: 10.1098 / rstb.2006.1934

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Маккарти, Г., Пьюс, А., Белджер, А., и Эллисон, Т. (1999). Электрофизиологические исследования восприятия лица человека. II: свойства отклика на специфические для лица потенциалы, генерируемые в затылочно-височной коре. Cereb. Cortex 9, 431–444. DOI: 10.1093 / cercor / 9.5.431

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Муресан, С., Гонсалес-Ибаньес, Р., Гош, Д., и Вахолдер, Н. (2016). Идентификация нелитерального языка в социальных сетях: пример сарказма. J. Assoc. Поставить в известность. Sci. Technol. 67, 2725–2737. DOI: 10.1002 / asi.23624

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Окди, Б. М., Гуаданьо, Р. Э., Берньери, Ф. Дж., Гирс, А. Л., и Макларни-Весотски, А. Р. (2011). Знакомство с вами: личное или онлайн-общение. Comput. Гм. Behav. 27, 153–159. DOI: 10.1016 / j.chb.2010.07.017

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пирс, К., Мюллер, Р. А., Амброуз, Дж., Аллен, Г., и Куршен, Э. (2001). Обработка лица при аутизме происходит за пределами веретенообразной области лица: данные функциональной МРТ. Мозг 124, 2059–2073. DOI: 10.1093 / мозг / 124.10.2059

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пуштер Дж., Белл Дж. И Оутс Р. (2015). Интернет рассматривается как положительное влияние на образование, но отрицательное на нравственность в странах с формирующимся рынком и развивающихся странах. Вашингтон, округ Колумбия: Исследовательский центр Пью.

Google Scholar

Ривера К., Кук Н. Дж. И Баухс Дж. А. (1996). Влияние эмоциональных иконок на удаленное общение. Документ, представленный на конференции Companion по человеческому фактору в вычислительных системах , Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Google Scholar

Сагив, Н., и Бентин, С. (2001). Структурное кодирование человеческих и схематических лиц: целостные и частичные процессы. J. Cogn. Neurosci. 13, 937–951.DOI: 10.1162 / 089892

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сарбо-Томпсон, М., и Фельдман, М.С. (1998). Электронная почта и организационное общение: действительно ли важно сказать «привет»? Орган. Sci. 9, 685–698. DOI: 10.1287 / orsc.9.6.685

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шуллер Б., Батлинер А. (2013). Вычислительная паралингвистика: эмоции, аффекты и личность в обработке речи и языка. Чичестер: John Wiley & Sons.

Google Scholar

Шульц Р. Т., Готье И., Клин А., Фулбрайт Р. К., Андерсон А. В., Фолькмар Ф. и др. (2000). Аномальная активность вентральной височной коры во время распознавания лиц среди людей с аутизмом и синдромом Аспергера. Arch. Gen. Psychiatry 57, 331–340. DOI: 10.1001 / archpsyc.57.4.331

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шин, Ю. В., Квон, Дж. С., Квон, К. В., Гу, Б. М., Сонг, И. К., На, Д. Г. и др. (2008). Объекты и их значки в мозгу: нейронные корреляты формирования визуальных концепций. Neurosci. Lett. 436, 300–304. DOI: 10.1016 / j.neulet.2008.03.047

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шорт, Дж., Уильямс, Э. и Кристи, Б. (1976). Социальная психология телекоммуникаций. Лондон: John Wiley & Sons.

Google Scholar

Спроул, Л., и Кислер, С. (1986). Сокращение сигналов социального контекста: электронная почта в организационной коммуникации. Manag. Sci. 32, 1492–1512. DOI: 10.1287 / mnsc.32.11.1492

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Томпсон, Д., Маккензи, И. Г., Лейтхолд, Х., Филик, Р. (2016). Эмоциональные реакции на иронию и смайлики в письменной речи: данные EDA и ЭМГ лица. Психофизиология 53, 1054–1062. DOI: 10.1111 / psyp.12642

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Винсент, Дж., и Фортунати, Л. (2009). Электронные эмоции: посредничество эмоций с помощью информационных и коммуникационных технологий. Берн: Питер Ланг.

Google Scholar

Вальтер, Дж. Б. (1995). Реляционные аспекты компьютерной коммуникации: экспериментальные наблюдения во времени. Орган. Sci. 6, 186–203. DOI: 10.1287 / orsc.6.2.186

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Вальтер, Дж. Б. (1996). Компьютерное общение безличное, межличностное и гиперличное взаимодействие. Commun. Res. 23, 3–43. DOI: 10.1177 / 009365096023001001

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Вальтер, Дж. Б., и Д’Аддарио, К. П. (2001). Влияние смайликов на интерпретацию сообщений при компьютерном общении. Soc. Sci. Comput. Ред. 19, 324–347. DOI: 10.1177 / 089443930101

7

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Юаса М., Сайто К. и Мукава Н. (2006). Смайлики передают эмоции без распознавания лиц: исследование фМРТ. Документ, представленный на тему «Человеческий фактор в вычислительных системах» , Монреаль, Квебек.

Google Scholar

Юаса М., Сайто К. и Мукава Н. (2011). Активность мозга при чтении предложений и смайлов: исследование вербального и невербального общения с помощью фМРТ. Электрон. Commun. Jpn. 94, 17–24. DOI: 10.1002 / ecj.10311

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Биологическая / физиологическая перспектива

Биологическая / физиологическая перспектива

Биологические / физиологические подходов к мотивации развились из работ Чарльза Дарвина, который интересовался эволюцией и тем, как выживают виды.

Инстинкты. Дарвин объяснил выживание организма, а следовательно, и вида, частично как результат инстинкта выживания. Другие ранние попытки объяснить мотивацию (например, Уильям Джеймс и Уильям Макдугалл) также включали инстинктов , которые некоторые определяют как невыученные модели поведения, которые помогают выживанию организма. Однако объяснение поведения инстинктами в конечном итоге вышло из моды из-за неизбирательного обозначения всех мотивированных действий как инстинктов (до тех пор, пока они не достигли тысяч и не включали такие вещи, как инстинкты соперничества, чистоты или родительской любви).

Этология. Этология , раздел биологии, изучающий эволюцию, развитие и функции поведения, возник в 1930-х годах и возродил интерес к инстинктам. Среди первых теоретиков в этой области были Конрад Лоренц, Николаас Тинберген и Иренаус Эйбл-Эйбесфельдт. (Эйбл-Эйбесфельдт исследовал возможность универсальности определенных человеческих поступков, таких как выражение лица для выражения счастья или печали.) Термин инстинкт, , используемый этими теоретиками, имеет отношение к необученному поведению и реакциям (ибо Например, Тинберген говорил о репродуктивном инстинкте).Этологическая теория стала противоречивой, отчасти потому, что она изначально исключала некоторые известные факты, касающиеся функций нервной системы и их влияния на поведение. Хотя в настоящее время более широко используются другие подходы при изучении мотивации человека, этология по-прежнему играет важную роль в изучении поведения животных.

Социобиология. Социобиология , современная дисциплина, выросшая из теорий инстинктов, занимается изучением эволюционных и генетических основ социального поведения у всех видов.Хотя эта дисциплина не является общепринятой, а ее концепции часто вызывают споры из-за сложности их экспериментальной проверки, социобиология остается активной областью изучения.

Физиологическая регуляция. В теории мотивации физиологическая регуляция относится к регуляции мотивации определенными частями нервной системы. Конкретные истоки такой регулирующей деятельности предлагаются в так называемых местных теориях и центральных теориях.

• Местные теории предполагают, что сигналы, регулирующие мотивацию, исходят от периферических органов тела (в отличие от мозга). Но популярные работы (например, Уолтера Кэннона и А.Л. Уошберна) в начале 1900-х годов продемонстрировали, что, хотя переживание голода связано с муками голода (активностью желудка), когда блуждающий нерв разрывается, устраняя сокращения желудка, голод все же ощущается. . Такая работа привела к снижению интереса к местным теориям регулирования и последующему сосредоточению внимания на центральном регулировании.

• Центральные теории описывают регуляцию мотивации головным мозгом, особенно гипоталамусом. Мотивации, возникающие из-за голода, жажды и сексуального аппетита, широко изучались с точки зрения центральной теории.

Физиологическая регуляция включает как краткосрочные, так и долгосрочные регуляторные механизмы.

• Краткосрочное регулирование относится к немедленным физиологическим изменениям, например, к изменениям уровня сахара в крови во время еды.

• Долгосрочное регулирование относится к механизмам центральной нервной системы, которые функционируют для поддержания устойчивого состояния физиологического функционирования, например, поддержания относительно стабильной массы тела. Эти регуляторные системы описаны более подробно в следующем обсуждении голода, жажды и сексуальной мотивации.