Роберт Чалдини — Психология влияния читать онлайн
Роберт Чалдини
Психология влияния
(Robert B. Cialdini. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001)
СодержаниеПредисловие
Комментарий к четвертому изданию книги: наука и практика
Введение
Глава 1. Орудия влияния
Щелк, зажужжало
Ставка на стереотипное мышление
Спекулянты
Джиу-джитсу
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 2. Взаимный обмен. Старые «Дай» и «Бери»
Как работает это правило
Правило взаимного обмена является универсальным
Правило взаимного обмена навязывает долги
Правило взаимного обмена может инициировать неравноценный обмен
Взаимные уступки
Отказ-затем-отступление
Взаимные уступки, контраст восприятия и тайна Уотергейта
Будь ты проклят, если сделаешь это, и будь ты проклят, если не сделаешь
Вот моя кровь, звоните снова
«Сладкие» побочные эффекты
Защита
Нейтрализация правила взаимного обмена
Выкуривание врага
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Развитие критического мышления
Глава 3.
Жужжание вокруг
Быстрое решение
Крепость дураков
Игра в прятки
Обязательство является ключевым фактором
Сердца и умы
Внутренний выбор
Создание устойчивых точек опоры
Борьба за общественные блага
Защита
Сигналы, поступающие из желудка
Сигналы, поступающие из глубины сердца
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 4. Социальное доказательство. Истина – это мы
Принцип социального доказательства
Власть публики
После потопа
Причина смерти: неуверенность
Научный подход
Как предотвратить превращение самого себя в жертву
Многие могут помочь, но избрать следует лишь одного
Подражай мне, подражай
Фатальное подражание
Обезьяний остров
Защита
Диверсия
Взгляд вверх
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 5. Благорасположение. Дружелюбный вор
Как завязать знакомство, чтобы повлиять на людей
Почему вы мне нравитесь? Позвольте перечислить причины
Физическая привлекательность
Сходство
Похвалы
Контакт и взаимодействие
Не звонит ли имя Павлова в колокольчик?
От новостей и прогноза погоды – к спорту
Защита
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 6. Авторитет. Управляемое уважение
Давящая власть авторитета
Плюсы и минусы слепого повиновения
Видимость, а не суть
Титулы
Одежда
Атрибуты
Защита
Непререкаемый авторитет
Коварная искренность
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 7. Дефицит. Правило малого
То, чего слишком мало, является наилучшим, а утрата – это самое ужасное
Ограниченное количество
Лимит времени
Психологическое сопротивление
Реактивное сопротивление взрослых. Любовь, оружие и стиральные порошки
Цензура
Оптимальные условия
Заново испытываемый дефицит. Более дорогое печенье и гражданский конфликт
Конкуренция из-за ограниченных ресурсов. Глупая ярость
Защита
Выводы
Контрольные вопросы
Совершенное владение материалом
Критическое мышление
Глава 8. «Быстрорастворимое» влияние. Примитивное согласие в век автоматизации
Примитивный автоматизм
Современный автоматизм
Стереотипы должны быть священными
Выводы
Контрольные вопросы
Критическое мышление
Предметный указатель
Именной указатель
Эта книга посвящается сыну Крису, свету моих очей
Первоначальная (коммерческая) версия «Психологии влияния» была предназначена для рядового читателя, и в связи с этим я предпринял попытку сделать ее занимательной. В версии, предназначенной для учебных групп, я сохранил тот же стиль, но, кроме того, представил полученные в ходе последних исследований доказательства верности моих прежних утверждений, выводов и рекомендаций. Хотя в последней версии я добавил значительное количество интервью, цитат и описаний систематических личных наблюдений, выводы «Психологии влияния» основываются на результатах научно обоснованных психологических исследований. Преподаватели и студенты могут быть уверены в том, что данная книга не является еще одним образчиком «поп-психологии», а представляет собой серьезную научную работу. Учебная версия содержит также новый, соответствующий требованиям современности материал, выводы в конце каждой главы, а также контрольные вопросы, помогающие лучше усвоить информацию.
Конец ознакомительного отрывка
Вы можете купить книгу и
Прочитать полностью
Хотите узнать цену?Читать Психология влияния (Роберт Чалдини) онлайн бесплатно
«Психологию влияния» Роберта Чалдини впервые опубликовали в 1984 году. С тех пор книга выдержала четыре переиздания в США, была переведена на 30 языков, признана бестселлером по версии New York Times и рекомендована к прочтению во всех вузах мира. Автор Роберт Чалдини — специалист по социальной психологии и психологии влияния, его клиентами являются такие организации как министерство юстиции США, НАТО, корпорации Google, Microsoft, Coca Cola, KPMG, Ericsson, Kodak и другие. Наш читатель теперь имеет возможность познакомиться с переводом исправленного и дополненного издания 2007 года. А это значит, что в книге отражены результаты современных исследований, те изменения, которые произошли в мире с компьютеризацией, а также добавлены отзывы читателей.
Читать онлайн Психология влияния
скачать книгу / читать онлайн
Любите читать книги? На нашем книжном портале вы можете скачать бесплатно книги в формате fb2, rtf или epub. Для любителей чтения с планшетов и телефонов у нас есть замечательный ридер.
О книге
Однажды ко мне подошла девушка, которая распространяла немецкие ножи. Что она только не делала. И предлагала бесплатный подарок в обмен на адреса и телефоны родственников и знакомых, угрожала завтрашним повышением цен, по секрету вспоминала, что поставки из Германии будут прекращены через несколько дней и она распродает последние эксклюзивные экземпляры… Все сводилось к тому, что я должен отдать ей просто здесь, на улице, определенную сумму за нож без каких-либо опознавательных знаков и к тому же совершенно мне не нужный. Знакомая ситуация? Думаю, каждый со стыдом может вспомнить такой случай, когда вдруг заплатил значительную сумму денег за вещь, которую можно было значительно дешевле приобрести в магазине или вовсе обойтись без нее. Если бы дело было только в ножах! Каждый день нами пытаются манипулировать политики, различные организации, религиозные секты, сомнительные друзья … И хотят они не жалкие гроши, а нашу страну, нашу судьбу, нашу душу. Именно поэтому «Психология влияния» — книга must read не только и не столько для растерянных потребителей всякого хлама, но для сознательных граждан, личностей, стремящихся к свободному выбору.
Современный мир слишком сложен, чтобы каждый раз, принимая решение, включать мозг, пишет Чалдини. Поэтому часто мы полагаемся на свой внутренний автопилот — нормы поведения, выработанные человечеством на протяжении тысячелетий истории. Все эти нормы сами по себе являются ценным и важным достоянием цивилизации, но в отдельных случаях могут работать против нас, ведь заставляют делать необдуманные автоматические действия. Именно в то время, когда мы беззаботно летим по жизни на надежном, как нам кажется, автопилоте предков, нас воронами атакуют профессионалы уступчивости. Нажимая на нужные точки нашей психологии, они могут потребовать от нас чего угодно: денег, принятия другой религии, идейного самоубийства, измены Родине…
Роберт Чалдини построил свою книгу так. Он выделил шесть принципов, которые используются как двигатели воздействия: принцип взаимного обмена, принцип обязательства и последовательности, принцип социального доказательства, принцип физической привлекательности, принцип авторитета, принцип дефицита. Каждый из этих принципов автор проиллюстрировал жизненными ситуациями из собственного опыта или соответствующих исследований и определил пути противостояния этим манипуляциям. В конце разделов опубликованы отзывы читателей, которые сталкивались с чем-то подобным. При том, что книга опирается на серьезные научные данные и имеет 18 страниц списка использованной литературы, написано она просто и доступно даже для человека без специальной подготовки.
Особенно интересны примеры, которые Чалдини использует как иллюстрации тех или иных принципов воздействия. Читатель узнает, каким образом во время Корейской войны китайцы подталкивали американских военнопленных к коллаборационизму и вражде между собой; почему никто из 38 свидетелей убийства Кэтрин Дженовезе в Нью-Йорке не позвонил в полицию, хотя жертва взывала о спасении; по какой причине поезд, который вез вооружение из США в Никарагуа, не остановился перед протестующими на рельсах. Описанные ситуации возмущают, они заставляют считать людей злыми, жестокими и подлыми. Однако не надо спешить с выводами. Исполнители всех этих аморальных действий стали только жертвами искусного психологического давления или обстоятельств, которые активизировали «внутренний автопилот». И каждую минуту мы при соответствующих условиях можем поступить так же.
Аннотации часто обещают тем, кто приобретет книгу Чалдини, что они «станут мастерами переговоров», смогут «убедить кого-либо в чем-либо». На самом деле, цель этой работы — защита от нежелательного воздействия, а не его распространения. Манипуляции с сознанием человека автор считает недостойным и призывает всех противостоять профессионалам уступчивости, последовательно обнародовать их методы, не оставляя им ни единого шанса для продолжения своей деятельности. Его правда, насколько легче и лучше было бы всем нам, сколько бы мы сохранили природных ресурсов, нервов и даже человеческих жизней, если бы производители и распространители ставили своим приоритетом качество товара и свою репутацию, а не мгновенную возможность путем психологического давления выманить деньги у доверчивого и напуганного покупателя.
Роберт Чалдини «Психология влияния» — Психология
Роберт Чалдини “Психология влияния” — это бестселлер в области психологической литературы. Ее популярность можно сравнить с такими полиглотами этого научного направления, как: Джон Грэй, Юлия Гиппенрейтер и т.д.
Немного об авторе “Психологии влияния”
Роберт Чалдини — профессорпсихологии Университета штата Огайо, Аризоны и еще четырех ВУЗов США. Почетный президент Общества психологии личности и социальной психологии (1996 год). Роберд Чалдини — обладатель множества премий по социальной и потребительской психологии. Экспериментальная психология — первая ассоциация с его именем. Все его открытия и методы основаны на экспериментах, настоящих примерах из жизни, а также поступках различных людей. Это все только укрепляет его утверждения и методы и возносит на более доверительный уровень, относительно психологов-теоретиков.
Скачать книгу Психология влияния (5 издание) в форматах: fb2 — epub — mobi тутРоберт Чалдини «Психология влияния: убеждай, воздействуй, защищайся»
Книга Роберт Чалдини “Психология влияния” по праву считается одним из самых лучших учебных пособий таких научных направлений как: конфликтология, социальная психология и менеджмент. Сам осознал всю мощь и силу этой книги, когда преподаватель по менеджменту в университете настоятельно порекомендовал эту книгу когда-то… А он ведь был доктором наук (авт.). Если Вы решили изучить социальнуюпсихологию и не особо любите термины или же тяжело воспринимаете научный язык — книга Р. Чалдини “Психология Влияния” подойдет как нельзя кстати. Все потому, что написана она очень легком и доступном стиле. Сложные и трудоемкие материалы, длительные эксперименты и все механизмы мотивации поданы читателю настолько легко, что книгу взахлеб прочитает даже школьник. На сайте Psihologija.org нету возможности скачать книгу в форматах pdf, fb2, txt, doc.
Книга Роберт Чалдини “Психология влияния” — это самая интересная, познавательная и увлекательная книга о влиянии людей друг на друга. Автор взял миллионы людей на планете тем, что каждый из них хотел знать: “что говорить на собеседовании, чтобы взяли на работу” или “как вести себя с посетителем вашего магазина так, чтобы он купил у Вас по-больше продукции” или “как вести себя с продавцом товаров или каких-либо услуг так, чтобы он сделал максимально возможную скидку”… Все это можно узнать из “Психологии влияния” Р. Чалдини. После прочтения этой книги жить станет немного легче и интересней, после прочтения этой книги еще раз — жить станет еще легче. С каждым повторным прочтением этого бестселлера всегда узнаешь что-то новое и переосмысливаешь ту или другую фразу по-новому.
Роберт Чалдини «Психология влияния» — кандидат в домашнюю библиотеку №1
Эта книга только приукрасит Вашу домашнюю библиотеку. Она станет полезной всем членам семьи. Если Вы интересуетесь социальной психологией и менеджментом, то именно “Психология влияния” может занять центральное место на полке, застолбив за собой право быть основной в коллекции книг каждого.
P.S. Напишу свое мнение об этой книге. Т.к. самому близка и интересна тема психологии и подсознания, прочесть ее стало делом принципа. Ведь она такая популярная, про не столько пишут, ее так обсуждают… Если честно до прочтения твердо был уверен, что книга Роберта Чалдини “Психология Влияния” не более чем распиаренная книжица очередного любителя создать ажиотаж и срубить деньжат. С уверенностью признаю, что ошибался. Также с уверенностью этой книгой дополнил свою домашнюю коллекцию. Рекомендую к прочтению всем!
Книга: Психология влияния — Роберт Чалдини
Загрузка. Пожалуйста, подождите…
Просмотров: 1513
Rammstein. Горящие сердца
Михаэль Фукс-Гамбёк
Эта неофициальная биография рассказывает всю историю Rammstein – с создания до их…
Просмотров: 693
Госпожа повариха
Кира Стрельникова
Бывает так, что вдруг все начинает валиться из рук и налаженная, размеренная жизнь…
Просмотров: 522
Z: Квази. Кайнозой
Сергей Лукьяненко
В сборник включены романы Сергея Лукьяненко «Кваzи» и «Кайноzой».
Просмотров: 479
Гуд бай, дядя Сэм!
Андрей Ильин
Можно ли одержать победу над Америкой в одиночку, не имея армии и многомиллионного…
Просмотров: 455
Алерния. Сестра
Серг Усов
Что станет с нашей современницей, если её сознание перенесётся в жестокий, кровавый и…
Просмотров: 413
Из хорошей семьи
Мария Воронова
У молодого следователя Яны Подгорной все валится из рук. Коллеги не воспринимают ее…
Просмотров: 410
Тайна двух реликвий
Дмитрий Миропольский
«Будущее легче изобрести, чем предсказать», – уверяет мудрец. Именно этим и занята…
Просмотров: 391
Русский вечер в Ницце
Екатерина Барсова
На известную балерину Ингу Мартинсоне свалились неприятности: кто-то следит за ее…
Просмотров: 375
Озерные страсти
Татьяна Алюшина
Элитный поселок взбудоражен: в лесу найден труп молодого человека с огнестрельными…
Просмотров: 373
Путь на Амальтею. Далекая Радуга
Аркадий и Борис Стругацкие
В этот сборник вошли одни из самых напряженных и увлекательных произведений братьев…
Просмотров: 340
Тень другой женщины
Наталия Антонова
Голубоглазой блондинке Софье повезло не только с внешностью: впервые явившись на кастинг,…
Просмотров: 323
Затаившийся
Грегг Олсен
Адам и Софи Уорнер – супружеская пара, которая переживает тяжелые времена в браке. Для…
Просмотров: 319
Последствия пари
Надежда Волгина
Много любовных романов заканчиваются свадьбой героев и обещанием долгой жизни и…
Просмотров: 316
Вторая жизнь архимага
Иван Щукин
С давних времен на Земле открываются порталы в другие миры, из которых приходят гости.…
Просмотров: 316
«Линия Сталина». «Колыбель» Победы
Герман Романов
Страшное лето 1941 года. Немецкие войска взяли Смоленск, подошли к Днепру – «молниеносная…
Просмотров: 304
Рубеж 4: В игре
Серж Винтеркей
Приключения героев серии бестселлеров «Рубеж» продолжаются! В новой книге им предстоит…
Просмотров: 285
Путь к осознанности. Авторская методика…
Сергей Белан
Сергей Белан – основатель и генеральный директор онлайн-платформы для улучшения…
Просмотров: 273
Русская мафия 1991-2021. Тридцать лет…
Валерий Карышев
Пусть мафиозным структурам России и воровской иерархии еще не наступил окончательный…
Просмотров: 267
Серебряный век. Жизнь и любовь русских…
Екатерина Докашева
Перед Вами сборник литературных портретов известных пар Серебряного века: Марина Цветаева…
Просмотров: 264
Вдоль белой полосы
Яна Перепечина
Если любишь, не скрывай. В справедливости этих слов убеждается Агата, много лет молчаливо…
Просмотров: 261
Гардар. Книга первая
Михаил Игнатов
Михаил Игнатов – популярный писатель-фантаст, работающий в жанре фэнтези. Наиболее…
Просмотров: 252
Невинная для Лютого
Диана Билык
Моя невинность продана. Моя судьба предрешена. Но я счастлива, что вырвусь из душной…
Просмотров: 252
Что имеем – не храним, потерявши – пох…
Златослава Бодровская
Обещай, что ты это сделаешь. Всегда вставай с той ноги, купи ту самую шмотку, разбей…
Просмотров: 250
Метод «Ключ» от комнаты страха твоего…
Хасай Алиев
Суть метода «Ключ» заключается в управлении своим состоянием в условиях стресса и…
Роберт Чалдини — ТОП КНИГ
Robert Cialdini; США; 24. 04.1945 –
Роберт Чалдини – популярный американский психолог, который занимается изучением построения взаимоотношений между людьми. Автор нескольких книг, ставших бестселлерами по всему миру. Суммарное количество Роберта Чалдини книг уже давно превысило отметку в миллион. Помимо писательской деятельности Чалдини занимается консультированием и работает с ведущими мировыми компаниями такими как Google, Microsoft и Coca Cola.
Биография Роберта Чалдини
О Роберте Чалдини читать можем, что будущий психолог с раннего возраста увлекался чтением и старательно учился. После получения школьного аттестата Роберт поступил на психологический факультет в Висконсине, где в 1967 году получил степень бакалавра. Затем он обучался в университете в Северной Каролине и в 1970 году стал магистром психологии. В качестве следующей ступени развития был выбран Колумбийский университет, где будущий писатель получил докторскую степень. Она позволила Чалдини стать преподавателем.Такая профессий Роберта Чалдини позволила ему объездил множество городов Америки. Он успел поработать в университетах в Огайо, Сан-Диего, Калифорнии и Стэндфорда. Параллельно с научной деятельностью Роберт активно практиковал психологию. За несколько лет работы он имел множество клиентов и положительных отзывов. Опыт консультирующего психолога и множество интересных случаев в практике вдохновили его на написание книг.
Если биографию Роберта Чалдини скачать, то узнаем, что в 1975 году психолог разработал технику, которая сегодня имеет название «Дверь в лицо». Принцип данного феномена базируется на собственном опыте Чалдини. Как-то раз он встретил бойскаута, который предложил ему приобрести билеты на выступление, однако психолог отказался. Тогда бойскаут предложил несколько шоколадных батончиков за более низкую сумму, и Роберт вынужденно согласился. Загвоздка заключалась в том, что Чалдини совершенно не любил шоколад и не хотел расставаться со своими деньгами. Немного позже он проанализировал ситуацию и понял, что бойскаут просто манипулировал им для достижения своей цели — денег.
Роберта Чалдини психология основывается не только на теории, но и на исследовании тех или иных феноменов. Так Чалдини проводил множество экспериментов в университете Аризоны. Опросы подтвердили его теории. Сделав людям одно сложное для выполнения предложение, опрашиваемые получали отказ. Однако второе предложение было значительно легче и многие испытуемые не задумываясь подписывались под ним.
В 1984 году увидела свет книга «Психология убеждения» Роберта Чалдини. Именно благодаря этому труду психолог стал известен по всему миру. Работа быстро завоевала популярность среди читателей. Автор, как и Дэниел Гоулман в книге «Эмоциональный интеллект» простым языком объяснял многие принципы работы нашего сознания и раскрывал несколько манипуляционных техник, которые помогают при общении. В 1996 году Чалдини стал президентом Общества психологии личности и продолжал вести научную деятельность.
В течении нескольких последующих лет были изданы книги «Психология убеждения» и «Психология согласия». Произведения были переведены на десятки языков и в некоторой степени дополняли предыдущие работы Чалдини. В 2009 году писатель ушел с должности профессора и полностью сконцентрировался на написании книг и консультировании.
МЫСЛЬ О ВОЗМОЖНОЙ ПОТЕРЕ ОКАЗЫВАЕТ НА ЛЮДЕЙ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ, ЧЕМ МЫСЛЬ О ПРИОБРЕТЕНИИ ЧЕГО-ЛИБО.
Роберта Чалдини читать книги рекомендуется не только для улучшения своих профессиональных навыков. Несмотря на то, что многие техники психолога рассчитаны на работу с сотрудниками и деловыми партнерами, все описанные методики помогают и в ежедневном общении с друзьями, членами семьи, новыми знакомыми. В работах представлена не только теория, но и примеры из жизни реальных людей, что делает их еще более интересными. А простота изложения материала поможет понять информацию даже тем, кто далек от психологии.
На книги Роберта Чалдини отзывы преимущественно положительные. Многие клиенты психолога описывают положительные изменения, которые произошли в их жизни после работы с Робертом. Именно это позволило Чалдини завоевать большую популярность среди ведущих компаний и всемирно известных корпораций. В настоящее время клиентами психолога являются сотрудники Гарвардского университета, американское отделение NATO и другие всемирно известные организации.
Книги Роберта Чалдини на сайте Топ книг
Книги Роберта Чалдини читать становится все популярнее и в нашей стране. Это позволили им занять высокое место среди лучших книг по психологии. И учитывая растущий интерес к творчеству писателя, мы еще не раз увидим его произведения среди 100 лучших книг.
Список книг Роберта Чалдини
Психология влияния. Убеждай, воздействую, защищайся
Психология согласия. Революционная методика пре-убеждения
Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным
Психология убеждения. Важные мелочи, гарантирующие успех
Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять других
Основополагающий и чрезвычайно популярный ресурс для влияния и убеждения — известный международный бестселлер с более чем 5 миллионами проданных копий — теперь пересмотрен с добавлением новых исследований, новых идей, новых примеров и онлайн-приложений.
В новом издании этого широко известного бестселлера Роберт Чалдини — New York Times , автор бестселлеров Pre-Suasion и ведущий эксперт в области влияния и убеждения — объясняет психологию того, почему люди говорят «да» и как этически применять эти идеи в деловой и повседневной жизни.Используя памятные истории и связанные примеры, Чалдини делает этот чрезвычайно важный предмет на удивление простым. С Чалдини в качестве проводника вам не нужно быть ученым, чтобы научиться использовать эту науку.
Вы изучите Универсальные принципы влияния Чалдини, включая новые исследования и новые применения, чтобы стать еще более опытным убеждателем — и, что не менее важно, вы узнаете, как защитить себя от попыток неэтичного влияния. Вы можете думать, что знаете эти принципы, но, не понимая их сложности, вы можете уступить их власть кому-то другому.
Принципы убеждения Чалдини:
- Взаимность
- Приверженность и последовательность
- Социальное доказательство
- Нравится
- Авторитет
- Дефицит
- Понимание принципа этичности 904 и новейшие принципы 904 это бесплатно и обманчиво просто. Опираясь на 35-летний опыт д-ра Чалдини основанных на фактах и рецензируемых научных исследований, в том числе трехлетнего полевого исследования того, что заставляет людей меняться, Influence представляет собой исчерпывающее руководство по использованию этих принципов для продвижения других в вашем направлении.
Психология убеждения Роберта Б. Чалдини
Обладая сложным умственным аппаратом, который мы использовали для достижения мирового превосходства как биологического вида, мы создали среду, настолько сложную, динамичную и насыщенную информацией, что мы должны все больше иметь дело с это подобно животным, которых мы давно превзошли.
Еще одна увлекательная книга, на этот раз из класса «Влияние без авторитета», которое я изучал через Дир еще в апреле.Общая идея книги состоит в том, что люди не всегда используют всю доступную информацию для принятия решения — иногда они используют ярлыки.В книге очень подробно рассматриваются многие из этих ярлыков и те, которые их используют. Ярлыки следующие.
1. Возвратно-поступательное движение — существует два типа возвратно-поступательного движения. Тип 1 — предоставление «бесплатного образца» — этот вид используется кришнаитами в аэропортах. Они прикалывают прохожему цветок перед тем, как попросить пожертвование. Люди чувствуют себя более обязанными сделать пожертвование, поскольку они уже получили цветок, даже если они бросают цветок в мусор через 3 шага и даже злятся на это.
Тип 2 — Вы предъявляете большой спрос, затем уступаете, побуждая цель ответить на уступку. Он привел пример, когда бойскаут сначала попросил его купить коробку печенья за 5 долларов или около того, а затем, отказавшись, сказал: «Ну, у нас эти плитки шоколада всего за 1 доллар». Boy Scout допускал более крупную продажу, и покупатель чувствовал себя обязанным «уступить», купив более дешевый вариант.Приверженность и последовательность — Возможно, это была самая увлекательная глава. Это довольно просто: люди хотят быть последовательными в своих прошлых действиях. Как только люди признаются или заявляют, у них могут даже «вырасти ноги, на которых они могут стоять», когда они оправдывают свои действия. Некоторые из интересных примеров:
Розничные продавцы рекламировали определенные игрушки как сумасшедшие на Рождество, но намеренно не предлагали их в достаточном количестве. Они заставили родителей пообещать детям игрушку, но родители не смогли ее купить. Затем розничные торговцы снова будут рекламировать его в январе, и в продаже будет много. Это был способ поднять продажи в обычно мертвое время для магазинов и заработать на обещаниях родителей своим детям.
Подписывать петиции крайне опасно! Был рассказ о людях, подписавших петицию о безопасности дорожного движения. Затем, 6 недель спустя, их попросили повесить уродливый рекламный щит с надписью «Пристегнитесь» во дворе дома. Люди, подписавшие петицию, с гораздо большей вероятностью позволили разместить рекламный щит. Другое исследование было проведено, когда людей просили подписать петицию, совершенно не связанную с безопасностью дорожного движения. Через 6 недель их попросили повесить тот же уродливый рекламный щит с надписью «Пристегнитесь». Результаты были такими же — хотя петиция никоим образом не касалась безопасности дорожного движения! Почему? Потому что, подписывая петицию, люди «видели» себя больше как тип человека, который будет действовать в общественных интересах, таких как безопасность дорожного движения.
Китайцы использовали простые уловки над заключенными. Они заставляли их признать, что у Америки есть проблемы, а затем заставляли их писать о проблемах Америки. Изложение этого в письменной форме имеет мощный эффект, заставляя писателя верить в это еще больше. Они также заставили бы их признать, что коммунизм «не так уж плохо» для Китая, и заставили бы их написать об этом. Очень скоро у них были бы эссе на эту тему, которая показалась США опасной и заставила заключенных выглядеть с промытыми мозгами.
Социальное доказательство — все делают это, особенно такие, как вы! Если вы встанете на углу улицы и посмотрите на точку в небе, люди могут подумать, что вы чокнутый. Если вы и трое из вас друзей пойдете на угол улицы и сделаете то же самое, прохожие с гораздо большей вероятностью будут смотреть вверх, чтобы увидеть, на что смотрят «все». У нас гораздо больше шансов просто «делать то, что делают все остальные», когда есть неуверенность в том, какой образ действий лучше всего.
В этой главе он проходит через все испытания женщины, убитой в Нью-Йорке, где было 32 свидетеля, которые никогда не вызывали полицию. Они были сбиты с толку, потому что это происходило среди бела дня и потому что никто больше не паниковал.Вы можете преодолеть этот менталитет толпы, схватив кого-нибудь и дав конкретные инструкции — «Вызовите полицию!»
Он также рассказал историю о культе, который перебрался в Джонстаун, Гайана, и «выпил помощь кула» в массовом самоубийстве. Переехав в такую отдаленную местность, больше нигде не было таких людей, как они. Это дало их лидеру больше влияния на группу — единственные люди, которым «нравились» они, были они сами. Когда одна женщина «пила кул-хэлп», это был снежный ком, потому что она была такой же, как и другие.
Он также подробно рассказал о том, как резко повышается уровень самоубийств, когда в районе происходит широко разрекламированное самоубийство. Он даже зашел так далеко, что обвинил в увеличении количества автомобильных аварий и аварий — и имел данные, подтверждающие это! Очаровательный. Он утверждает, что это увеличение количества автомобильных аварий и авиакатастроф не является случайным, а является ложным самоубийством.
Нравится — вечеринки Tupperware настолько успешны, потому что они используют ваших друзей в качестве продавцов.Эти вечеринки также используют социальное доказательство и взаимность (раздавая призы, гости чувствуют себя обязанными покупать больше). Они также используют приверженность, заставляя людей публично говорить, как они будут использовать продукты.
Но симпатия — это большая категория. Он проанализировал, как привлекательные люди получают «эффект ореола», когда мы им верим и нравимся им больше, и, следовательно, с большей вероятностью будут покупать у них. Обедать людям до того, как просить пожертвования, тоже работает! Нам также нравятся люди, которых мы считаем похожими на самих себя, и подписываемся на них.
Авторитет — Один только внешний вид делового костюма или лабораторного халата врача может заставить людей верить им больше. Он рассказал историю о том, что медсестры подчиняются врачам (и игнорируют собственное обучение) только потому, что врачи имеют над ними власть. Он также рассказал печально известную историю, в которой люди продолжали применять шоковую терапию «подопытным», потому что профессор сказал им продолжать, несмотря на то, что люди кричали в другой комнате. Остерегайтесь людей в деловых костюмах!
Дефицит. Делая что-то дефицитным, люди хотят этого больше и даже больше любят.Убирая это, люди хотят этого еще больше. Было проведено детальное исследование, в котором одной группе людей дали 10 печенек, другой группе 2, а затем третьей группе изначально 10, а затем отняли 8 и оставили их с двумя. Люди, которые считали печенье самым вкусным, были третьими. Люди, у которых в начале было только 2, заняли второе место, а люди, набравшие 10, оценили печенье как наименее вкусное. Мораль этой истории состоит в том, что мы ценим вещи больше, когда у нас меньше, и мы ценим вещи больше всего сразу после того, как они были у нас отобраны.
Вот почему так хорошо работает принцип «первым пришел, первым обслужен». Именно поэтому так хорошо работает наличие нескольких людей, соревнующихся за одно и то же.
Чалдини закрывает книгу, говоря, что мы, люди, создали безумно сложный мир, который становится непонятным — мы называем его «веком информации», а не «веком знаний». В этом контексте мы с большей вероятностью, чем когда-либо, будем использовать эти ярлыки, чтобы помочь нам принимать решения быстрее и проще. Использование этих ярлыков — не всегда плохо, но нам нужно больше знать, когда они могут быть использованы другими.Возможностей для эксплуатации больше, чем когда-либо. Согласен на 100%.
Краткое содержание книги о влиянии Роберта Б.
ЧалдиниКраткое содержание на одной странице Краткое изложение книги на одну страницу
Влияние: психология убеждения исследует искусство уступчивости. Он призван ответить на вопрос: «Как нас убедить делать то, что мы делаем?»
Многие убеждения основаны на манипуляции человеческими паттернами фиксированного действия. Шаблоны фиксированного действия — это мысленные ярлыки и предположения, которые мы используем, чтобы заполнить пробелы в нашем повседневном опыте .Например, мы предполагаем, что, когда другие водители на дороге тормозят, мы тоже должны тормозить. Или то, что длинная очередь людей означает, что в конце должно быть какое-то желаемое влечение. Или то, что высокая цена товара в магазине указывает на то, что он более редкий или более высокого качества (или и то, и другое). Паттерн фиксированного действия заставляет нас реагировать одним и тем же предсказуемым образом на определенные стимулы, снова и снова.
Эти модели фиксированного действия полезны, потому что для нас невозможно индивидуально оценивать каждую отдельную ситуацию по существу: мы просто будем перегружены информацией и вообще не сможем принимать какие-либо решения. Эти ярлыки позволяют нам принимать решения, не обремененные бесконечным анализом и взвешиванием всех за и против. И обычно наши модели фиксированного действия приводят нас к правильным выводам и помогают принимать правильные решения.
Специалисты по комплаенсу
Хотя наши шаблоны фиксированных действий обычно являются активом для нас в повседневной жизни, специалисты по комплаенсу легко ими манипулируют и используют. Это профессиональные уговоры, люди, чья работа — заставить вас сказать «да» всему, что они предлагают.Обычно это продавцы, но они также могут быть сборщиками средств, прося вас внести свой вклад в благотворительность или подписать петицию, или они могут быть политиками, просящими вас проголосовать. Если они пытаются заставить вас сделать что-то, чего вы не сделаете в одиночку, они практикуют комплаенс.
Эти люди очень опытны в , используя наши паттерны фиксированного действия против нас : то есть они манипулируют нами, заставляя нас вести себя правильным образом в ответ на неправильных стимулов . Владелец магазина может, например, повысить цену на предмет низкого качества , чтобы сделать его более желанным для вас: хорошо зная, что ваш умственный ярлык обычно заставляет вас поверить, что дорогой предмет имеет высокое качество . Они превращают ваше преимущество фиксированного действия в мощный недостаток , который затуманивает ваше суждение и заставляет вас принимать ошибочные решения.
Большинство специалистов по комплаенсу используют шесть психологических принципов убеждения:
- Взаимность
- Приверженность / Последовательность
- Социальное доказательство
- Нравится
- Полномочия
- Дефицит
Взаимность
Принцип взаимности говорит нам, что должны отплатить другим, когда они что-то делают для нас . В большинстве случаев это просто обычная порядочность: , когда друг угощает вас обедом, вы платите за его обед в следующий раз; когда соседи приглашают вас к себе, вы отвечаете любезностью.
Этот принцип является эволюционным наследием: у ранних человеческих сообществ с сильной социальной сплоченностью и способностью работать вместе были больше шансов на выживание. Зная, что услуга будет возвращена, взаимность помогала снизить «затраты» на помощь своим соседям и родственникам.
Таким образом, специалисты по комплаенсу знают, что вы с большей вероятностью почувствуете себя обязанным им, если они преподнесут вам небольшой подарок или символический жест доброты до того, как сделают свою просьбу. Вот почему продавцы так любят рекламные предложения, бесплатные образцы и небольшие подарки: они знают, что вы ответите собственным «подарком», купив то, что они пытаются продвигать. Или они попросят изначально нелепую просьбу, которую вы отклоните, но представят вам вторую, меньшую просьбу. Эта тактика «отказ, затем отступление» разработана для того, чтобы убаюкивать вас и заставить вас пойти на ответную уступку, уступив их второй просьбе.
Чтобы сказать «нет» такой взаимности, вы должны различать людей, которые совершают искренние добрые дела, и тех, кто просто пытается обманом заставить вас сделать что-то для них. Вы социально обязаны вернуть искреннюю услугу другой услугой: вы , а не обязаны вернуть взятку одолжением.
Приверженность / Последовательность
Принцип согласованности гласит, что люди одержимы одержимостью своим оружием. Как только мы что-то взяли на себя, мы заставляем себя выполнять это обязательство . Фактически, мы убедим себя в том, что наше нынешнее поведение и убеждения соответствуют нашему прошлому поведению и убеждениям, даже если они явно не совпадают.
Например, игроки, которые не уверены в своих ставках до , которые они сделали, оказались гораздо более уверенными. после они выложили свои деньги на стол.Они убеждают себя, что всегда были уверены в выбранной лошади или в цвете колеса рулетки, которое они выбрали.
Последовательность обычно полезна для повседневного человеческого опыта и обычно является хорошим атрибутом для кого-то. Он освобождает нас от потенциальной умственной перегрузки, давая нам простое, универсальное руководство, как реагировать на множество ситуаций и людей, с которыми мы сталкиваемся каждый день.
К сожалению, последовательность и целеустремленность также могут быть использованы. Наше стремление к внутренней последовательности может превратить даже небольшое обязательство в все более и более крупные . В одном калифорнийском исследовании было показано, что домовладельцы гораздо более охотно устанавливают неприглядный рекламный щит на своей собственности после того, как они согласились установить гораздо меньший за несколько недель до этого. Таким образом, специалисты по комплаенсу, которые «всего лишь» просят вас подписать петицию или ответить на несколько, казалось бы, безобидных вопросов, обычно пытаются заставить вас согласиться на все более крупные запросы.
Вы можете почувствовать это интуитивно, когда вас просят сделать что-то, чего вы не хотите делать. Ключом к сопротивлению является быстрое обнаружение этих ситуаций. В противном случае специалист по комплаенсу загонит вас в угол своими собственными обязательствами. Затем вам следует обратить внимание на специалиста по комплаенс. Скажите им, что вы их поняли и точно знаете , что они пытаются сделать. Принимайте решения по причине: не обосновывайте решение.
Социальное доказательство
Принцип социального доказательства утверждает, что мы решаем, что является правильным, основываясь на том, что другие люди считают правильным .Если много других людей что-то делают или думают, то это должно быть хорошо и достойно подражания. Вот почему телевизионные продюсеры добавляют смехотворные треки в несмешные ситкомы: они знают, что благодаря социальным доказательствам мы с большей вероятностью рассмеемся, если услышим смех других (даже если мы не сочтем этот контент забавным сам по себе).
Конечно, социальное доказательство часто бывает ценным: вы будете склонны делать меньше ошибок, если будете следовать социальным свидетельствам, чем если бы их игнорировали. Когда много людей что-то делают, обычно — это то, что нужно делать.Мы можем обратиться к другим за моделированием нашего поведения в повседневных ситуациях, вместо того, чтобы тщательно анализировать все.
Социальное доказательство также может быть сфальсифицировано, сфабриковано или использовано практиками комплаенс в личных целях. Вот почему в рекламе продуктов говорится о том, что они «самые быстрорастущие» или «самые продаваемые»: маркетологи хотят убедить вас, что спрос на продукт со стороны других растет. Или, что еще хуже, они создадут фальшивые рекламные ролики «человек с улицы», в которых якобы «настоящие» люди (которые на самом деле являются оплачиваемыми актерами) рассказывают о достоинствах продукта.
Чтобы противостоять манипуляции, вам нужно внимательнее присмотреться к групповому поведению. Есть ли причина что-то делать, помимо того факта, что все остальные это делают? Не походите на пилота, который летает, полагаясь только на свои инструменты. Вы также должны действительно видеть небо перед собой. Иногда вам нужно с по критически взглянуть на окружающий мир, найти время, чтобы оценить ситуации, подумать самостоятельно и применить свои собственные суждения.
Нравится
Принцип лайки гласит, что мы с большей вероятностью будем выполнять запросы от людей, которых мы знаем и любим. Таким образом, мы в большей степени подчиняемся требованиям соседей, друзей и семьи. Вот почему продавцы часто упоминают имена членов вашей семьи или друзей, с которыми они вели дела. Продавец хочет, чтобы вы выразили свои теплые чувства к этим людям на им .
Мы также более охотно соглашаемся с людьми, которых считаем красивыми, приветливыми или которые заявляют, что нам нравятся нас .Это открывает широкие возможности для специалистов по комплаенсу. Если вам нравится продавец, вам понравится то, что она продает. Попытки манипулирования могут быть почти до смешного прозрачными и при этом оставаться эффективными: один продавец автомобилей заявил о большом успехе, просто рассылая ежемесячные открытки своим клиентам, говоря только «Ты мне нравишься».
Нет ничего плохого в том, чтобы любить людей, и обычно чье-то обаяние или теплота указывает на то, что они заслуживают доверия и заслуживают доверия. Но чтобы избежать манипуляций, нужно оценивать каждую ситуацию по существу. Если вы чувствуете, что вам кто-то сильно нравится после краткого знакомства с ним, вам нужно сделать паузу и оценить, что вызывает эти чувства. Всегда отделяйте свои личные чувства к человеку , пытающемуся вам что-то продать, от вещи , которую вы на самом деле собираетесь купить. Оценивайте свое потенциальное решение исключительно по существу: не выполняет запрос только потому, что вам нравится запрашивающий.
Полномочия
Принцип полномочий гласит, что человека жестко запрограммированы на выполнение запросов, исходящих от признанного и принятого источника полномочий . Таким образом, мы сильно склонны относиться с уважением к людям, которых мы считаем наделенными властью или опытом, например учителями, военнослужащими, полицейскими, врачами и судьями. Фактически, мы реагируем даже на символа власти — такие как титулы и униформа.
Конечно, есть веские и законные причины, по которым мы вынуждены подчиняться властям. Очевидно, что лидерство, иерархия и власть являются необходимыми составляющими любого функционирующего общества. Наши предки не смогли бы организовать сложные общества, если бы не было какого-то авторитетного лица, отдающего приказы, распределяющего приоритеты и распределяющего ресурсы. Действительно, власть — это основа правительства и закона: без нее — только анархия.
К сожалению, авторитетом можно злоупотреблять и эксплуатировать .В знаменитом эксперименте Милгрэма в Йельском университете было показано, что обычные люди очень уязвимы для давления со стороны авторитетного лица, которое проинструктировало их применять болезненные и опасные электрические разряды для других участников эксперимента. Ясно, что инстинкт подчиняться авторитету имеет глубокий корень и может быть легко использован специалистами по комплаенсу, которым достаточно лишь наложить самый поверхностный налет авторитета, чтобы обманом заставить людей удовлетворить их запросы.
Чтобы не быть обманутым, не подчиняйтесь слепо властям.Всегда оценивает полномочия авторитетного лица и актуальность этих полномочий . Полицейский, приказывающий вам остановиться, является законным авторитетом, чья подготовка и опыт явно заставляют вас подчиняться в этой ситуации. С другой стороны, актер, играющий врача в телешоу, не является законным авторитетом, у которого можно получить медицинские советы в фармацевтической рекламе. Их подготовка актеров, а не врачей.
Дефицит
Принцип дефицита говорит нам, что мы считаем более привлекательными те вещи, доступность которых ограничена. Таким образом, редкие товары стоят дорого, а обильные — дешево. Дефицит тесно связан с идеей неприятие потерь . Мы по своей природе консервативны и осторожны: на самом деле мы больше боимся что-то потерять, чем соблазняемся надеждой получить что-то не менее ценное.
Как и другие наши ментальные ярлыки с фиксированным действием, нехватка обычно — это , хороший показатель того, насколько что-то ценно. Это просто спрос и предложение: когда чего-то меньше, а спрос на это высокий, цена растет.Вот почему золото дороже железа и почему высококвалифицированные рабочие зарабатывают больше, чем низкоквалифицированные.
Но специалисты по комплаенсу знают, как использовать этот инстинкт в своих интересах. Вот почему мы видим так много рекламных предложений «только в ограниченное время» или «в порядке очереди»: цель состоит в том, чтобы довести вас до безумия дефицита, которое вынуждает вас отказаться от своего здравого смысла и стремительно броситься в непродуманное решение.
Наш инстинкт дефицита усиливается, когда вещи становятся дефицитом недавно (там, где раньше их было в изобилии) и когда они становятся дефицитными из-за социальной конкуренции.Итак, для продавца нет …
Влияние — Психология убеждения — Краткое содержание книги | Рави Кумар | Power Books
Рейтинг — 5/5
Influence , классическая книга по убеждению, продана тиражом более трех миллионов экземпляров и переведена на тридцать языков. Он был включен в список бестселлеров New York Times , а Fortune включил его в свои «75 самых умных книг о бизнесе». Он был упомянут в 50 классических книгах по психологии.
Я часто прошу гостей моего подкаста порекомендовать свои любимые книги, и Influence входит в тройку лучших книг в рекомендации.
Книга объясняет психологию того, почему люди говорят «да», и как применять это понимание. Доктор Роберт Чалдини — эксперт в области влияния и убеждения. Его тридцать пять лет тщательных, основанных на фактах исследований вместе с трехлетней программой изучения того, что движет людьми к изменению поведения, привели к этой высоко оцененной книге.
Вы узнаете шесть универсальных принципов, как использовать их, чтобы стать опытным убеждателем — и как защитить себя от них. Идеально подходящие для людей из всех слоев общества, принципы Influence побудят вас к глубоким личным изменениям и станут движущей силой вашего успеха.
Вот 6 основных принципов, рассмотренных в этой книге:
- Взаимодействие
- Приверженность и последовательность
- Социальное доказательство
- Власть
- 9045
- Лайки Это правило гласит: «… мы должны попытаться отплатить натурой за то, что нам предоставил другой человек.
Одна из причин, по которой взаимность может использоваться так эффективно, как средство для получения согласия другого, — это ее сила. Правило обладает огромной силой, часто давая ответ «да» на просьбу, которая, если бы не существующее чувство долга, наверняка была бы отклонена.
Примеры:
- Если кто-то покупает вам обед, вы чувствуете себя обязанными купить ему обед в следующий раз.
- В супермаркете или складском клубе, таком как Costco, «бесплатные» образцы поощряют правило взаимности, когда они заставляют вас покупать то, чего в ином случае не было бы.
- Для дам: если парень приглашает вас на дорогой обед, вы чувствуете себя обязанными снова пойти с ним на свидание, даже если он вам не нравится.
Этот принцип касается нашего «… желания быть (и казаться) совместимым с тем, что мы уже сделали. Сделав выбор или заняв позицию, мы столкнемся с личным и межличностным давлением, заставляющим вести себя в соответствии с этим обязательством. Это давление заставит нас отреагировать таким образом, чтобы оправдать наше предыдущее решение.
Некоторые примеры:
- Сохранение вашей религиозной принадлежности, даже если нет ни малейшего доказательства, подтверждающего то, что вы считаете истинным.
- Вы остаетесь в браке, даже если развод может быть лучшим вариантом, потому что вы дали публичное обязательство «пока смерть не разлучит нас».
- Вы обнародовали информацию о том, что, по вашему мнению, президент Обама родился в Кении, и продолжаете поднимать этот вопрос, даже несмотря на то, что есть существенные свидетельства того, что он действительно родился на Гавайях.
- Вы говорите всем, что пробегаете свой первый марафон за 3 месяца. Публичное объявление, или то, что я называю «принудительной подотчетностью», будет мотивировать вас быть более последовательными в тренировках, чтобы вы достигли своей цели.
Социальное доказательство — это то, что многие из нас называют давлением сверстников, но я думаю, что это ближе к стадному поведению. Это правило «… особенно относится к тому, как мы решаем, что является правильным поведением. Мы рассматриваем поведение как более правильное в данной ситуации в той мере, в какой мы видим, что другие его выполняют.«В основном, это делают все остальные, так что я тоже.
Например:
- Вы находитесь в баре и четверо ваших друзей заказывают маргариту, так что вы делаете то же самое.
- Вы начинаете носить джинсы очень низко, потому что это делают все ваши друзья.
- Вы смеетесь над шуткой, потому что смеются ваши друзья, но вы даже не понимаете этого.
- Вы видите, что все смотрят в небо, поэтому вы тоже смотрите вверх (работает каждый раз).
Проще говоря, это означает, что мы предпочитаем отвечать «да» на запросы людей, которых мы знаем и любим.
Но каковы факторы, которые заставляют одного человека любить другого?
- A) Физическая привлекательность: Хотите знать, почему у Ким Кардашьян почти 10 миллионов (https://www.facebook.com/KimKardashian) «лайков» в Facebook, ее собственном реалити-шоу и линии одежды в Sears? ? Извините, это не потому, что она супер умная или талантливая, а в основном потому, что она супер-красотка и очень хорошо одевается. А так как она супер горячая и очень хорошо одевается, она нравится людям и хочет, чтобы с ней ассоциировались.
- B) Сходство: Нам нравятся люди, похожие на нас, будь то обмен мнениями, личностными качествами, происхождением, образом жизни и т. Д.
Хорошим примером являются группы, которые образуются в старшей школе: спортсмены, ботаники, фанаты групп и т. д. — каждый нашел группу, с которой он больше всего связан. И если вы были полным социальным изгоем, вы, вероятно, общались с другими изгоями.
Мы видим ту же динамику в агентствах: планировщики общаются с планировщиками, креативщики общаются с креативщиками и так далее.
- C) Комплименты: Обычно мы любим получать комплименты, даже если они не соответствуют действительности. Конечно, ВЫ не попались на это. Я имею в виду, что ты невероятно умный и с тобой весело. Я уже упоминал о том, что вы безумно красивы? Да ты!!
- D) Контакт: Нам нравится то, что нам знакомо. С другой стороны, мы часто боимся того, чего не знаем.
Некоторые примеры:
- Контакт — это одна из причин, по которой люди пытаются питаться в одних и тех же ресторанах снова и снова, вместо того, чтобы пробовать новое место.
- Контакт — это еще и причина того, почему избиратели афроамериканского происхождения подавляющим большинством проголосовали за Обаму на его президентских выборах и почему кандидаты в президенты с большей вероятностью победят в своих штатах. Потому что они знакомы и «ближе к дому».
- Вы узнали, что новая девушка на работе училась в той же школе. И любит Адель! И кексы !! Угадай, что? Вы только что стали лучшими подругами !!
- E) Сотрудничество: Сотрудничество работает несколько иначе. Нам также нравятся люди, которые работают с нами, а не против нас.Совместная работа для достижения общей цели и пребывание «на одной стороне» очень сильны.
Примеры:
- Это помогает нам понять, почему «Да, мы можем» сработало так хорошо в качестве объединяющего лозунга для кампании Обамы 2008 года.
- Вы вместе работаете над новым бизнесом
- Спортивные команды
- Мы постоянно видим это в реалити-шоу, например, о племенах или альянсах, сформированных в «Выжившем» или «Испытании настоящих слов и правил дорожного движения».
- F) Кондиционирование и ассоциация: «При прочих равных вы болеете за свой пол, свою культуру, местность… и что вы хотите доказать, так это то, что ВЫ лучше, чем другой человек. Тот, за кого вы болеете, представляет ВАС; а когда он побеждает, выигрываете ВЫ ». — Исаак Азимов
Принцип объединения «… является общим, он регулирует как отрицательные, так и положительные связи. Невинная ассоциация с плохими или хорошими вещами повлияет на то, как люди относятся к нам ».
Каждый хочет быть частью команды-победителя, потому что это повышает ваш социальный статус. Поэтому люди будут пытаться привязать себя к позитивным событиям и дистанцироваться от негативных событий.
Примеры:
- Вы когда-нибудь замечали, как люди говорят «МЫ выиграли !!» когда их команда побеждает, но они говорят: «ОНИ проиграли !!» когда их команда проигрывает ??
- Конечно, то же самое и с брендами: Starbucks, Apple, Coach и т. Д. Мы покупаем эти бренды в основном из-за правила ассоциации.
- То же правило применяется к именным каплям, которые хотят, чтобы вы знали, кого они знают (я упоминал, что мои соседи в старшей школе были Das EFX? Я не упоминал? О, хорошо. Ничего особенного.).
Проще говоря, люди склонны следовать авторитетным фигурам.С самого раннего возраста нас учат, что подчиняться авторитету — правильно, а непослушание — неправильно.
Примеры:
- Полицейские, пожарные, священнослужители, офисные менеджеры и т. Д.
- Звания (доктор философии, эсквайр, магистр делового администрирования и т. Д.)
- То, как люди одеты (например: костюм-тройка против майки и т. доска шорты). Мошенники постоянно используют это правило, как Леонардо Ди Каприо в «Поймай меня, если сможешь».
- В рекламе мы видим действие этого принципа в рекламе со стороны знаменитостей.
Принцип дефицита гласит, что «… возможности кажутся нам более ценными, когда их наличие ограничено». Поклонники поведенческих экономистов могут увидеть, как это связано с концепцией неприятия потерь — страх потери всегда больше, чем желание выгоды.
Примеры:
- Ограниченные по времени предложения. Дефицит определенного продукта, который не может быть долгосрочным (например, Missoni at Target несколько месяцев назад или Tickle Me Elmo несколько лет назад).
- Крайние сроки — Официальный срок накладывается на возможность клиента получить предложение. Черная пятница и Киберпонедельник — отличные тому примеры.
- Другой вариант тактики крайнего срока — когда вам говорят, что вы должны покупать СЕЙЧАС, иначе цена вырастет очень скоро (например, членство в клубе здоровья, покупка автомобиля и т. Д.).
Почему принцип дефицита работает так эффективно?
«… мы знаем, что вещи, которыми трудно владеть, обычно лучше, чем те, которыми легко владеть, мы часто можем использовать доступность предмета, чтобы помочь нам быстро и правильно принять решение о его качестве.«Вместо того, чтобы взвешивать все« за »и« против », мы используем дефицит как мысленный ярлык для принятия решений.
Как использовать 6 принципов убеждения Чалдини для увеличения конверсии
Еще в 1984 году доктор Роберт Б. Чалдини написал книгу под названием Влияние: Психология убеждения. С тех пор ее повсеместно провозгласили основополагающей книгой по маркетингу, которую должен прочитать каждый, кто занимается оптимизацией конверсии.
Самыми важными аспектами этого фолианта были «6 принципов влияния» Чалдини, а именно:
- Взаимность;
- Приверженность / последовательность;
- Социальное доказательство;
- Власть;
- Нравится;
- Дефицит.
Спустя более чем три десятилетия после публикации книги шесть ее принципов были адаптированы и для интернет-маркетинга, особенно в отношении показателей конверсии.
В этом есть смысл: все конверсии связаны с убеждениями. Когда пользователь случайно заходит на ваш сайт, вы хотите превратить его в покупателя, а затем в покупателя.
В мире обращений важна каждая капля убеждения. Вот как вы можете использовать 6 принципов убеждения Чалдини для увеличения конверсии.
1. Взаимность: Дайте немного, чтобы получить взамен что-нибудь маленькое.
Первый принцип убеждения Чалдини гласит, что люди запрограммированы на то, чтобы отвечать за услуги и возвращать долги — относиться к другим так, как они обращались с нами.
Идея взаимности гласит, что люди по своей природе чувствуют себя обязанными предоставлять скидки или уступки другим, если они получили благосклонность от тех же людей. Психология объясняет это тем, что люди просто ненавидят чувствовать себя в долгу перед другими!
Допустим, вы ведете популярный блог, который предлагает читателям полезную и практическую информацию, которая поможет им улучшить свою жизнь.Вся эта информация предоставляется посетителям сайта бесплатно.
Основываясь на идее взаимности, ваш блог заставляет посетителей сайта с большей вероятностью чувствовать себя обязанными купить что-то на вашем сайте, обеспечивая в конечном итоге конверсию.
Одним из лучших примеров применения этого принципа Чалдини является веб-сайт Брайана Дина Backlinko. Веб-сайт Дина сосредоточен на его блоге, который целенаправленно направлен на то, чтобы давать своим читателям советы, советы и предложения о том, как они могут стать более успешными веб-мастерами и SEO-аналитиками.
Благодаря его очень информативному содержанию, постоянные посетители сайта с большей вероятностью подпишутся на его (платные) курсы обучения или обратятся к нему за консультационными услугами.
2. Приверженность: люди хотят, чтобы их убеждения соответствовали их ценностям.
Принцип приверженности заявляет, что у людей есть глубокая потребность в том, чтобы их считали последовательными. Таким образом, если мы публично взяли на себя обязательства перед кем-то или чем-то, у нас гораздо больше шансов выполнить и выполнить это обязательство (следовательно, последовательность).
С психологической точки зрения это можно объяснить тем фактом, что люди согласовали приверженность со своим представлением о себе. Маркетологи, конечно же, придумали, как использовать второй принцип Чалдини для повышения коэффициента конверсии.
Побуждая посетителей сайта делать что-то относительно небольшое (и обычно бесплатное), например руководство или технический документ, они повышают вероятность того, что эти посетители сайта в конечном итоге увидят себя клиентами. Это изменение в самовосприятии облегчает последующее предложение платного продукта или услуги.(Это похоже на технику «ступни в дверь».)
Яркий и запоминающийся пример действия этого принципа Чалдини можно найти на сайте Copyblogger. Copyblogger — детище Брайана Кларка. Хотя это популярный блог, на самом деле это организация по программному обеспечению и обучению, которая продает программное обеспечение для контент-маркетинга через Copyblogger Media.
Прямо на главной странице вы заметите большой заголовок, призывающий вас пройти бесплатный курс компании по маркетингу в Интернете.Просто введите свой адрес электронной почты:
Очевидно, что это форма публичного обязательства, направленная на то, чтобы заставить вас увидеть себя клиентом компании. Это повысит шансы, что вы в дальнейшем купите одну из их услуг.
3. Социальное доказательство: нет ничего лучше, чем чувствовать себя подтвержденным на основании того, что делают другие.
Чалдини определил социальное доказательство как людей, делающих то, что они наблюдают за действиями других людей. Безопасность в цифрах.
Например, если наши коллеги работают допоздна, мы, скорее всего, поступим так же.Если конкретное заведение всегда заполнено людьми, мы, скорее всего, попробуем это заведение.
Этот принцип влияет на нас еще больше, если:
- Мы не уверены в себе.
- Люди, которых мы наблюдаем, кажутся нам похожими.
Социальная психология изобилует экспериментами, иллюстрирующими это неизбежное человеческое явление, но классическим является эксперимент с лифтом 1960-х годов:
В основном, что бы большинство людей ни делали в лифте, человек, который присоединяется к группе, будет копировать.
Например, если группа смотрит в заднюю часть лифта, индивидуум сделает то же самое, , даже если это выглядит забавно. Большинство людей отказываются думать или вести себя независимо.
Один из самых действенных способов использования социального доказательства — это так называемая «мудрость толпы». Возьми Модклот. На их страницах продуктов есть не только обзоры, но и счетчик, который подсчитывает количество посетителей сайта, которым понравился конкретный товар:
Предыдущая тактика розничного торговца позволяла покупателям голосовать за то, какие стили, по их мнению, следует запустить в производство.Такие стили были отмечены значком «Будь покупателем», который вдвое повысил коэффициент конверсии по сравнению с товарами без значка.
4. Авторитет: Вы будете подчиняться мне!
Вы когда-нибудь задумывались, почему мы склонны подчиняться авторитетным фигурам, даже если они вызывают возражения, и просить других совершать нежелательные действия? Это человеческая природа!
Аксессуары, такие как должности (например, доктор) и униформа, придают атмосферу авторитета, заставляя обычного человека с большей вероятностью принять то, что он говорит.Вы можете увидеть это в рекламных роликах, в которых, например, врачи используют свои рекламные кампании.
ShoeDazzle, специализирующаяся на женской обуви и аксессуарах, основывается на этом принципе. Компания была соучредителем Ким Кардашьян, которая также является одним из главных стилистов ShoeDazzle.
Несмотря на то, что компания была также основана серийным предпринимателем Брайаном С. Ли и адвокатом Робертом Шапиро, это не помогло ShoeDazzle привлечь клиентов.Для целевой аудитории — молодых женщин, одержимых обувью, — Ли и Шапиро не являются авторитетными фигурами.
Именно поэтому компания пригласила Кардашьян в качестве соучредителя. Она авторитетная фигура среди молодых покупательниц.
5. Нравится: чем больше вам кто-то нравится, тем больше он вас убедит.
Какая разница, нравится ли тебе кто-то? По словам Чалдини, это влияет на вероятность того, что этот человек окажет на вас влияние. Добро пожаловать в пятый принцип Чалдини: нравиться.Симпатия основана на разделении чего-то похожего или более поверхностного интереса, например, физической привлекательности.
Этот принцип можно применить к конверсиям следующим образом. Компания, которая хочет повысить коэффициент конверсии, должна создать отличную страницу «О нас».
Звучит абсурдно, но имеет смысл, когда вы понимаете, что страница компании «О нас» — это возможность рассказать потенциальным покупателям о сходстве между ее сотрудниками и посетителями сайта. Поскольку сходство является ключевым элементом симпатии, эффективная страница «О нас» жизненно важна.
Давайте рассмотрим пример.
Это тематическое исследование сосредоточено на компании PetRelocation. Они помогают владельцам домашних животных по всему миру перемещать своих питомцев из страны в страну.
Страница компании «О нас» полна биографий сотрудников, и каждая биография подчеркивает не только любовь сотрудников к собакам, но и очеловечивает менеджеров и сотрудников, включая хобби и другие личные данные.
Усилия повысили привлекательность компании, что, в свою очередь, повысило коэффициент конверсии посетителей сайта.
Некоторым предприятиям удается добиться больших успехов благодаря принципу симпатии. Virgin Group Ричарда Брэнсона нравится миллионам лояльных потребителей, которым, помимо прочего, нравятся ее услуги мобильной связи (Virgin Mobile) и авиакомпании (Virgin Atlantic).
6. Дефицит: Когда вы считаете, что чего-то не хватает… Вы хотите этого больше!
Вот и мы подошли к концу авторитетного списка принципов убеждения Чалдини. Дефицит — это представление о том, что продукты более привлекательны, когда их наличие ограничено.
Мы с большей вероятностью купим что-то, если нам сообщат, что это «последнее» или что «специальная сделка» скоро истечет. Короче говоря, мы ненавидим упускать, и этот страх является мощным мотиватором, побуждающим нас действовать быстро.
Дефицит — один из самых популярных принципов Чалдини. Компании используют его снова и снова, чтобы повысить конверсию. Это обычная тактика на сайтах бронирования путешествий:
Бронирование.com использует принцип дефицита разными способами:
- «Вы пропустили! Мы зарезервировали последний свободный номер в этом отеле ».
- «У нас мало свободных мест в Дублине на ваши даты — зафиксируйте отличную цену, пока не стало слишком поздно».
- «Сегодня скидка 45%».
- «Прямо сейчас ищут 5 человек».
- «Большой спрос — на сайте осталось всего 4 номера!»
Существует также «ограниченный по времени дефицит». У Monetate есть отличный пример этого принципа. Рекламное объявление «Предложение заканчивается через…» с обратным отсчетом привело к увеличению средней стоимости заказа (AOV) на 0.07%.
Хотя это и незначительное увеличение для этого крупного интернет-магазина, эта небольшая маржа в AOV оказалась «кампанией на миллион долларов». (Подробнее здесь.)
Но будьте осторожны: никогда не используйте фальшивую нехватку — выдуманные заявления об ограниченных запасах или истекающих скидках. Посетители вашего сайта будут видеть вас насквозь.
Заключение
Эти 6 принципов влияния десятилетиями использовались компаниями и маркетологами, чтобы заставить вас, потребителя, расстаться со своими кровно заработанными деньгами.После бурного роста электронной коммерции и здесь были приняты шесть принципов Чалдини.
Обратите особое внимание на эти принципы. Узнайте, что они собой представляют и как применить их на своем веб-сайте. Не бойтесь дать вашим потенциальным клиентам один или два бесплатных образца и обязательно сообщите им, если ваши продукты не будут доступны намного дольше или по определенным ценам.
При правильном использовании вы получите больше конверсий. Действуй сейчас — пока не поздно!
Обновление: Чалдини с тех пор опубликовал седьмой принцип: единство.
.