деловые отношения — это… Что такое деловые отношения?
- деловые отношения
- business relations
Большой англо-русский и русско-английский словарь. 2001.
- деловые операции
- деловые поездки
Смотреть что такое «деловые отношения» в других словарях:
Деловые отношения в организации — выступают как взаимоотношения, определяют сущность и психол. содержание деловых контактов работников, ориентированных на согласование действий и поступков. Они регулируются распределением прав, обязанностей и ответственности между подразделениями … Психология общения. Энциклопедический словарь
ОТНОШЕНИЯ — Сон, в котором вы завязываете тесные и прочные деловые отношения с новыми партнерами, предвещает болезни и неудачи, а также предупреждает о том, что следует быть поосторожнее с противниками, иначе они доставят вам слишком много неприятностей … Сонник Мельникова
отношения — (взаимное общение, связь между кем л.
) кого и между кем. В отношениях людей всего больше было чувства подстерегающей злобы (Горький). Установились деловые отношения между людьми определенного круга … Словарь управленияотношения — Взаимное общение, дружеская, любовная или деловая связь между кем либо. Амикошонские (устар. яразг.), амурные (разг.), безупречные, бесцеремонные, близкие, враждебные, давние, деликатные, деловые, добрососедские, добрые, дружеские, дружественные … Словарь эпитетов
Деловые шахматы — Рис. № 1. Общий вид партии в деловые шахматы … Википедия
Деловые игры — Деловая игра метод имитации принятия решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляемый по заданным правилам группой людей или человеком с ЭВМ в диалоговом режиме, при наличии конфликтных… … Википедия
Отношения межличностные — субъективно переживаемая связь между людьми. Существуют разнообразные виды отношений межличностных деловые,личные, приятельские, товарищеские, супружеские. Выделяются эмоционально непосредственные отношения, межличностные, характерные для так… … Словарь терминов по общей и социальной педагогике
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ — усвоение знаний методом активного обучения; создание формальной модели конфликтной ситуации, в которой участвуют различные стороны, наделенные различными интересами. Предметным содержанием деловой игры является имитация конкретных условий и… … Словарь по профориентации и психологической поддержке
Агентурные отношения — деловые отношения, складывающиеся между органами государственной безопасности и их агентами в ходе использования агентов и решении конкретных контрразведывательных (разведывательных) задач. В агентурных отношениях участвуют две стороны:… … Контрразведывательный словарь
Интертипные отношения — разрабатывавшаяся в соционике теория об отношениях между представителями социотипов, обусловленных отличиями этих социотипов. Содержание 1 14 видов интертипных отношений по модели А … Википедия
Российско-итальянские отношения — В данной статье или разделе имеется список источников или внешних ссылок, но источники отдельных утверждений остаются неясными из за отсутствия сносок … Википедия
советы начинающим от NatWest – Blog Imena.UA
Выстраивание крепких рабочих и деловых отношений крайне важно для нашей продуктивности и успешности на всех уровнях.
Важность отношений
Построение успешного бизнеса – сложная задача. Во-первых, есть повседневная сложность управления компанией, о которой необходимо заботиться, например, надзор за поставками товаров, денежными потоками и ресурсами. Но есть ещё и человеческий фактор: сюда входит всё – от управления персоналом до работы с новыми клиентами и деловыми партнёрами. Создание здоровых, конструктивных рабочих отношений поможет достичь самых смелых бизнес-целей и сделает работу не просто занятостью, а делом, которое мы действительно любим.
Такие понятия хороши знакомы, например, менеджерам по взаимоотношениям из компании NatWest. Чтобы помочь владельцам бизнеса достичь своих целей роста и снять стресс от ежедневной работы, они учат понимать все аспекты бизнеса и налаживать прочное партнёрство с его владельцем. Итак, как правильно выстроить профессиональные отношения? И как впоследствии сохранить их на долгие месяцы или годы?
Первая встреча
Нейробиолог и бизнес-тренер Габия Толейкит (Gabija Toleikyte) говорит, что очень важно произвести хорошее впечатление на сетевом мероприятии или на первой деловой встрече, но ещё важнее быть искренним в своих взаимодействиях с другими.
«– Задавайте вопросы и узнавайте человека. Это запускает резонансную коммуникацию, во время которой мы гораздо более созвучны с этим человеком, можем лучше подобрать эмоции, больше узнать о чём-то и прийти к согласию».
Помнить имена – это хорошее начало, но это не так просто осуществить. Эксперты по развитию памяти предлагают во время разговора несколько раз назвать человека по имени, обращаясь к нему, и выбрать что-то запоминающееся во внешности, чтобы создать ассоциативную связь с именем. После того, как вы начнёте больше узнавать о них, старайтесь запоминать то, что они рассказывали вам, это станет трамплином для возобновления общения в будущем. Это также закладывает основу для долговременных трудовых отношений
«– Лучше всего, если вы искренне интересуетесь тем, как поживает их бизнес, какую роль они играют в нём и с какими проблемами сталкиваются, а не притворяетесь и задаёте стандартные вопросы, – объясняет Толейкит. – Это также помогает сосредоточиться на своих собственных ценностях, а не на впечатлении, которое вы производите, особенно если вам неудобно в новых социальных ситуациях. Если вы действительно испытываете интерес к чему бы то ни было – это может быть программирование, разведение собак или торговля ценными бумагами – то будете говорить об этом открыто», – поясняет она.
Если вы находите нетворкинг трудным, есть способы привыкнуть к нему и даже полюбить: «Сосредоточьтесь на маленьких победах. Поездка на мероприятие уже успешна; общение с кем-то – успех, а разговор о вещах, которые вам действительно интересны, – это большой успех, – говорит она. – После мероприятия напишите список из пяти пунктов, которые удались. Это помогает сформировать положительные ассоциации с социальными событиями и уменьшить триггер стресса в следующий раз».
Постепенное развитие
Как только эти первые шаги будут сделаны, начнётся эффективная коммуникация. «Если вы действительно связаны с кем-то, у вас есть идеи или вы видите возможность для сотрудничества, тогда инициируйте контакт с человеком в подходящее для этого время», – советует Толейкит.
Лучший способ изложить коллегам или бизнес-партнёрам то, чего вы хотите, одновременно обговаривая острые углы и устанавливая положительные границы, это так называемый «метод сэндвича». Его можно использовать практически в любой форме взаимодействия, здесь речь идёт о правильном балансе между эмпатией и уверенностью. «Как и в случае с сэндвичем, у вас есть два куска хлеба и начинка, – говорит Толейкит. – В этом случае хлеб – это всё о другом человеке, его потребностях и почему они важны для нас. Начинка – это всё о вас». Данная техника лучше всего работает, если человек, использующий её, ориентирован на личностный и профессиональный рост – убеждение касательно того, что люди могут расти и меняться с помощью конструктивной обратной связи.
Невербальная коммуникация имеет столь же важное значение и может использоваться как знак того, что отношения здоровы.
«– Когда у нас хорошие отношения, мы имитируем язык тела других людей», – говорит Толейкит. Но не пытайтесь форсировать это; люди могут понять, если мы сознательно пытаемся имитировать их. – В результате ситуация может стать неловкой», – продолжает она.
Как человек, в течение многих лет проработавший в этой отрасли, Энди Грей (Andy Gray), управляющий директор по корпоративному и коммерческому обслуживанию NatWest, соглашается с Толейкит:
«– Длительные, здоровые рабочие отношения имеют решающее значение для производительности, начиная с внешних партнёров и поставщиков и заканчивая людьми, которые помогают в повседневном управлении бизнесом».
Он добавляет, что NatWest, например, оценивает, как благоприятные отношения, основанные на взаимной поддержке, приносят пользу обеим сторонам – менеджеры по отношениям из компании регулярно поддерживают владельцев бизнеса по мере их роста. Они сосредоточены на прогнозировании ключевых вопросов, определении возможностей, предоставлении своего опыта, знаний о местной специфике и контактов.
По словам Толейкит, имея доступ к таким конструктивным отношениям, очень важно помогать владельцам бизнеса преодолевать стресс и фокусироваться на росте и благополучии своей компании. Это позволяет сохранить их первоначальный интерес и создаёт пространство, необходимое для построения ещё более прочных связей.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Источник: Theguardian
Деловые отношения: 5 принципов — Бизнес и финансы (Бизнес, Финансы,
Что такое деловые отношения. И чем они отличаются от личных? Самое важное отличие, в деловых отношениях важен результат, а не процесс.
Какой результат? В каждой системе по-разному. Заключение договора, увеличение объёма продаж. Проведение определённого количества уроков, переговоров, встреч с клиентами. Написание определённого количества статей. И всё это в заданный срок.
Вы знаете, почему клиент всегда прав, а если клиент не прав, то нужно смотреть пункт первый? Потому, что у него есть возможность удовлетворить ваши потребности в деньгах. Если вы удовлетворите его.
Успешные деловые отношения позволяют каждому участнику удовлетворить свои потребности. Нет результата – отношения прекращаются. Правда?
«Полюби меня такой, полюби меня такой, полюби меня такой, какая я есть…»
В деловых отношениях вас не будут любить таким, какой вы есть. Если такой, как вы есть, вы не соответствуете целям данных деловых отношений. Хороший человек – это не профессия. Вы не выдаёте продукта? «Отношайтесь» в клубе по интересам, где важен процесс. И другая сторона медали. Когда вы точно знаете свои цели, вам легче находить нужных людей. Легче отсеивать ненужных. Становится понятно, зачем знать принципы построения успешных деловых отношений. И какие личные качества нужно развивать вам. Здесь пойдёт речь о принципах.
Первый принцип: взаимная симпатия.
Простая, человеческая. Человек должен вам нравиться. И вы, соответственно, человеку тоже. При современных возможностях выбора, никто не будет над собой издеваться, ведя дела с неприятным человеком.
Второй принцип: вас должны уважать, как профессионала.
Этот принцип предполагает, что вы владеете основами профессии, и постоянно повышаете свой уровень. Вы в курсе последних тенденций, вариантов и возможностей, которые позволяют достичь результатов быстрее, легче и приятнее. В этом пункте есть очень важный момент, который характеризует вас, как профессионала. Это доступность. В разумное рабочее время, конечно. Когда вы доступны и быстро решаете деловые вопросы, вас считают надёжным и ответственным партнёром. И клиент чувствует себя в безопасности и под надёжной защитой.
Третий принцип: вы интересная личность, а не только высококлассный специалист.
С вами можно поговорить о книгах, фильмах, йоге и т. д. У вас есть хобби и жизнь помимо работы. И вы готовы поделиться своим интересом. Доллары в глазах при общении с клиентом у вас не горят.
Четвёртый принцип: давать чуть больше, чем от вас ожидают.
Внимания, интереса, заботы. В каждой сфере своя специфика, чего дать больше.
Пятый принцип: последовательность и надёжность.
Это скорее этичный вопрос. Иногда у людей, с которыми вы связаны деловыми отношениями, бывают временные трудности. И они не могут покупать ваши услуги в том объёме, как делали это раньше. Правда заключается в том, что трудности проходят, а ваша перемена в отношении, холодность и «неперезванивание» запоминаются навсегда.
Поддерживайте свой сервис на обычном, высоком уровне и вам не придётся искать новых клиентов, партнёров и покупателей.
Что такое деловые отношения?
Деловые отношения возникают всякий раз, когда между двумя деловыми сторонами формируется какое-то партнерство Эти отношения могут быть между работодателем и работником, бизнесом и его клиентами, бизнесом и его поставщиками, компанией и ее конкурентами или компанией и ее акционерами. Некоторые из этих отношений носят транзакционный характер, но, как правило, они установлены и носят долгосрочный характер.
Одним из видов деловых отношений являются отношения между работодателем и его работниками. Это профсоюз, который обычно создается работодателем и работником в процессе найма. Затем каждая сторона соглашается вступить в трудовые отношения, когда работодатель предоставляет заработную плату и льготы в обмен на рабочую силу. Работник выступает в качестве представителя работодателя и стремится реализовать свои цели и задачи.
Деловые отношения могут также формироваться между компаниями и независимыми подрядчиками. В этом типе отношений подрядчик не считается сотрудником компании, а выполняет услугу или функцию, в которой нуждается компания. Основное различие между этим типом рабочих отношений и отношений работодатель-работник заключается в том, что подрядчик несет ответственность за уплату собственных налогов, обычно не получает медицинских и страховых выплат и может свободно принимать другие рабочие проекты от конкурентов.
Другой распространенный тип деловых отношений — это отношения между бизнесом и его клиентами. На потребительском рынке эти отношения могут быть нестабильными, поскольку некоторые потребители не лояльны к бренду и будут менять свое поведение в зависимости от цены или удобства. Однако есть некоторые клиенты, которые становятся достаточно лояльными к определенному бренду, магазину или компании и редко отклоняются от своих обычных покупательских привычек. Компании, занимающиеся прямым маркетингом и заказами по почте, извлекают выгоду из концепции построения отношений с клиентами с помощью регулярных систем связи, персонализации и вознаграждений.
Компании часто устанавливают деловые отношения друг с другом. Например, ритейлеры полагаются на то, что поставщики услуг прямой доставки в магазин могут складировать и управлять своими запасами по некоторым продуктам питания, таким как хлеб, чипсы и крекеры известных брендов. Представители поставщиков сотрудничают с местными лицами, принимающими решения, чтобы максимизировать продажи продукта, чтобы принести пользу обеим сторонам. Поставщик не только поставляет розничному продавцу продукт премиум-класса, который требуется его потребителям, но также выполняет всю работу, связанную с хранением на полках розничного продавца и демонстрационного оборудования, предназначенного для продуктовой линейки. В обмен розничный продавец может согласиться с определенным распределением площадей, рекламными дисплеями и хранением избыточных запасов.
ДРУГИЕ ЯЗЫКИ
Характеристика межличностных отношений: деловые и личные
Отношения представляют собой целостную систему избирательных, индивидуальных и сознательных взаимосвязях личности с объективной действительностью, которая включает в себя три основных компонента: отношение к людям, к предметам внешнего мира и к себе.
Межличностные отношения
Термин «межличностные» несет в себе понимание того, что отношения человека и другого индивида имеют взаимную направленность. Межличностные отношения – это система установок ожиданий и ориентаций членов определенной группы относительно друг друга, обусловленных организацией совместной деятельности и базирующиеся на общих представлениях о ценностях и общественных нормах.
Основа межличностных отношений – это усилия партнеров, которые направленные на то, чтобы сделать свое поведение и свои чувства наиболее понятными и приемлемыми для друг друга. Именно действия и чувства создают матрицу отношений, благодаря которой происходит непосредственное общение.
Иногда межличностные отношения следует рассматривать как систему традиционных общепринятых шаблонов поведения, которые не только структурируют общение, но и обеспечивают его обоюдную преемственность между двумя партнерами.
В таких отношениях каждому человеку присуще играть свою межличностную роль, которая влечет за собой четко определенный статус – ряд устойчивых прав и обязанностей. В большинстве случаев, начало внедрения этой роли происходит несознательно: без предварительного анализа и четких решений, партнеры начинают подстраиваться друг под друга. Таким образом, суть явления межличностных отношений – взаимные ориентации индивидов, которые находятся в длительном контакте между собой.
Отношения деловые и личные
Деловые отношения – это такие отношения, общение в которых определяется строго в рамках определяемых задач общего дела и установками руководства. Деловые отношения строго направлены на результат, главной их мотивацией выступает не сам процесс общения, а конечная цель.
Вступая в деловые отношения, человек руководствуется в первую очередь внутренней и внешней дисциплиной, которую может выработать только взрослый сформировавшийся человек. Поэтому дети не вступают в деловые отношения, даже взаимоотношения ребенка и учителя в начальной и средней школе представляют собой личные отношения. Если партнеры установили неформальный характер деловых отношений, то со временем они могут трансформироваться в личные.
Не следует считать, что подобный вид отношений присущ только в работе с коллегами, начальством и т.д. Деловые отношения могут быть установлены и с близкими людьми. Однако предшествует этому диалог, следует обсудить с матерью, мужем, ребенком, почему вы считаете, что установление с ними таких отношений актуально и какая взаимная выгода будет от этого для двух сторон.
Личные отношения – это отношения между близкими людьми, они лишенные оттенка официоза. Такие отношения не подкреплены документально, как часто это бывает в деловых отношениях. Личные отношения – это отношения между родителями и детьми, друзьями, одноклассниками вне стен школы, братьями и сестрами.
Нужна помощь в учебе?
Предыдущая тема: Место человека в мире природы: человек и Вселенная
Следующая тема:   Симпатия и антипатия: сотрудничество и соперничество, взаимопонимание
Как дипломатично разорвать деловые отношения без конфликтов и ссор? Несколько практических советов
Каждое деловое партнерство имеет взлеты и падения. Независимо от того, насколько плохими стали ваши деловые отношения, вы можете попытаться закончить их на хороших условиях. Дайте себе возможность оптимально функционировать отдельно, и, возможно, вы останетесь друзьями. Просто примените несколько тактик, направленных на снижение трений при прощании.
Договоритесь об использовании совместных идей
Вы и ваш партнер связаны совместным использованием сильных сторон каждого и получили уникальный опыт в процессе сотрудничества. Поскольку в дальнейшем вы будете делать это в одиночку или с другим партнером, вы должны определить набор идей и ноу-хау, которые выйдут за двери вашей фирмы. Когда вы определяете соответствующие пробелы в своих знаниях, вы можете надеяться на взаимную передачу навыков и умений, которая оставляет вам необходимую информацию и дает возможность обоим партнерам чувствовать долгосрочную выгоду от усеченного партнерства.
Кристин Алемани, генеральный директор брендинговой и маркетинговой фирмы TBGA, рекомендует документировать эту передачу идей и навыков, а не просто говорить об этом. «Не расставайтесь без плана перехода, — советует она. — Перечислите уникальные экспертные знания, которые были привнесены ранее партнерами и сформируйте план того, кто будет использовать их в будущем».
Не затягивайте процесс расставания
Когда пришло время для расставания с вашим деловым партнером, не затягивайте этот процесс до бесконечности. Смиритесь с реальностью после того, как вы оба пришли к выводу, что восстановление отношений просто не имеет смысла. Чем больше вы будете тянуть, тем больше негативных моментов возникнет за это время, а, значит, тем больше горечи вы будете чувствовать. Поэтому лучше всего определиться с конкретной датой прекращения сотрудничества, и после нее не иметь совместного бизнеса.
Чем быстрее вы разойдетесь, тем скорее возрастут ваши шансы на успех в дальнейшей деятельности. По иронии судьбы, это будет большим плюсом в отношениях, возможность остаться друзьями станет более реальной, а обид окажется меньше.
Старайтесь сохранить человеческие отношения
Продолжайте общаться с бывшим партнером не на профессиональной, а на почве совместных знакомств, интересов и увлечений. Ведь общим бизнесом вся жизнь не ограничивается. К сожалению, многие предприниматели тяжело переносят расставания. Прекращение деловых отношений нередко влечет разрыв человеческих связей даже между вполне цивилизованными людьми.
Если вы при расставании с партнером чувствуете сильный дискомфорт и уязвленную гордость, Ларри Донахью, адвокат по интеллектуальной собственности в Business Law Southwest, советует следующее: «Всегда разумнее проглотить свою гордость и попытаться договориться о мирном решении конфликта, чтобы свести к минимуму затраты, связанные как с вашим кошельком, так и с вашей репутацией».
Перемены позволяют расти, но они всегда связаны с личными проблемами. В случае выхода из делового партнерства напомните себе, что это делается на благо вашей фирмы. Ведь каждое завершенное деловое партнерство открывает двери для новых возможностей.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Деловые отношения | Студия Социального Дизайна
В деловых отношениях партнёры находятся на равных. Половину информации о мире партнёры воспринимают одинаково, другая же часть сведений воспринимается ими по-разному, побуждает в паре творческую активность, интерес и уважение друг к другу. Деловые партнёры часто друг друга понимают и потому не опасаются. В полной мере дружескими их нельзя назвать, скорее товарищескими. Барьеров в общении не возникает, можно сказать друг другу все, что угодно.
Кроме того в этих отношениях очень заметны роли человека – те качества, которые человек пытается усиленно представить в социуме. Из-за этого возможна игра в “кошки-мышки”: умышленное чередование давления и послабления в разговоре. Дело в том, что в таких беседах один всегда имеет преимущество над другим. Все зависит от того, на какую тему зайдет беседа.
В деловых отношениях следует избегать проявлений безоговорочного давления своей сильной ведущей функцией на более слабую ролевую функцию партнера, иначе общение превратится в малоприятное словесное “состязание”.
Общение не является особо притягательным, но поначалу присутствует уважение и интерес к партнеру, хотя и с некоторым оттенком официальности. Через некоторое время обнаруживаешь, что партнер оценивает тебя довольно низко, не имея на то никаких оснований. Отвечая ему тем же, вы стремитесь как бы поставить его на место, доказать обратное. Длительное общение утомляет, потому что нет ни желания, ни сил как-то разнообразить наступившие “серые будни”. Взаимность со временем все больше разрушается.
Деловые отношения перерастают в соперничество стилей поведения, требуют постоянного “прощупывания” не уступающего вам конкурента. В мобилизованном состоянии отношения улучшаются, партнеры быстро объединяются против общего врага или общей трудности. Спокойное же состояние ухудшает их, начинают возникать обиды по мелочам. Пара может с азартом выискивать слабые места в позиции друг друга.
Это отношения партнёров с одинаковой вертностью. В этом уже отсутствует дополнение. Внимание экстравертов направлено на всё, что их окружает, поэтому они, как правило , действуют очень активно, чем могут утомлять друг друга. Интроверты, напротив, чересчур замкнуты в своём стремлении сформировать к окружающему своё отношение, и для них было бы хорошо иметь рядом того, кто поможет распахнуть двери в окружающий мир, но рядом – такой же интроверт.
Обычно партнёры пытаются помочь друг другу. Во всяком случае, запрос на оказание помощи воспринимается правильно. Но сама помощь оказывается недостаточно интенсивно. У каждого есть только понимание того, что ни он сам, ни партнёр не в состоянии решить задачи самой проблемной области, так как они одинаковы у обоих. Оба стараются избегать проблем из этой области.
В рамках этих отношений возможно совместное деловое сотрудничество. Деловой паре не следует браться за долгосрочные задачи. Эти отношения побуждают партнеров к достижению краткосрочных целей, обещающих ощутимую отдачу. Они утомляют непрерывной борьбой за авторитет, лидерство, значимость.
В деловых отношениях партнеры действуют, казалось бы, сходными методами, но добиваются совершенно разных целей. Поэтому нарастает конкуренция, отбрасывающая обоих назад. После переосмысления своих действий, партнеры опять сближаются для нового рывка вперед и еще более опасного сбоя. Каждый считает, что цель другим поставлена неверно. На поздних этапах развития деловых отношений пропадает всякое желание быть похожими друг на друга.
Для брака, длительного партнёрства и даже дружбы деловые отношения не подходят. Их участники, как правило, безразличны к интересам, проблемам и потребностям друг друга. Общение на далёкой дистанции приятно, но желание сократить её, как правило, не возникает.
Деловые отношения (как и любые другие) имеют свои нюансы и особенности в каждой конкретной паре. В книге Е. Филатовой «Искусство понимать себя и окружающих» есть пример позитивного взаимодействия деловых партнёров (со слов постороннего наблюдателя):
«Соседями моими в самолете оказались добродушного вида старичок и мальчик лет шести. Старичок озабоченно глядел в кроссворд. Коварное слово его расстроило, и он, поймав мой взгляд, пожаловался:
– Не умеют у нас кроссворды составлять. Ведь главная задача какая? Доставить человеку радость разгадывания, с одной стороны, и дать возможность подумать, повозиться – с другой. Повозиться, но отгадать, а здесь что? “Математик, чьим именем назван признак сходимости действительных чисел”! Ну кто ж такое отгадает? И посмотреть неизвестно где, и спросить неизвестно у кого…
Я рассмеялась. Дедушка, похоже, был совершенно искренен, когда жаловался на отсутствие источников информации, ничуть не пытаясь получить ответ у соседки в мини-юбке на столь сложный вопрос. Я сказала ему:
– Посмотрите, подойдет “Коши”?
Коши подошел. Так завязалось мое знакомство с пенсионером-колхозником Николаем Ивановичем и его внуком Володей. Узнав, что у меня в руках соционические тесты, дедушка загорелся желанием немедленно протестироваться самому и протестировать внука. Тест дал результат: дедушка – Дон Кихот, а внук – Жуков.
После моих объяснений, что это означает, Николай Иванович, удовлетворенный тем, что оказался в одной компании с Циолковским и Эйнштейном, рассказал:
– Давно я хотел, чтобы Володька у меня погостил, да родители все не отпускали. Я уже и не рассчитывал на это, а тут внучок возьми и скажи: “Прямой выгоды моей не видите! Свежий воздух, парное молоко, а потом, – я же к дедушке еду, что он мне, зла желает?” Подумали и отпустили. Он вообще такой – убедить умеет. Я-то боялся, как бы его наши ребята деревенские не побили, а он в первый же день научил их новой игре и сам же обыграл, по утрам его новые товарищи уже в 8 часов за ним прибегали. Дочка с зятем опасались: “Намучаетесь вы с ним, папа, всегда он на своем стоит упрямо, да еще так сам все объяснит, что вы в дураках останетесь!” Я-то и сам боялся, что скучно ему со мной будет… Оказалось – нет. Книжку читаю – сидит, слушает внимательно, историю рассказываю – вопросы задает, замечания интересные делает. Телевизор вместе смотрим, обсуждаем, все у нас мирно, никаких забот. А мне кажется, что сами они виноваты, мало внимания сынку уделяют. Если бы не я, он до сих пор считать бы не умел… А ведь математика, как Ломоносов говорил, ум в порядок приводит. Я то своих еще трехлетками считать научил…
Не правда ли, повезло внуку с таким дедом? И как кстати здесь оказалась общность функции (у них – логической) 2-го канала! Внук моментально понял преимущества общения с дедом и настоял на своем, используя в доводах ту же функцию, и в подкрепление к ней – всю мощь своей волевой сенсорики…»
А вот пример взаимодействия тех же психотипов, только уже Дон Кихот – ребёнок, а Жуков – отец. Описан в статье А.А. Овчарова и В.В. Мегедь «Ранняя профориентация детей»:
«Владимир Юрьевич — начальник цеха на заводе, пользуется авторитетом у коллег, с женой отношения нормальные, а вот сын, по его словам, словно не от мира сего: «Рассеян, занимается какой-то ерундой, пробовал его учить ремонтировать машину, ничего не получилось, он просто лентяй, увиливает, врёт. Только бы книжки читать, в основном, фантастику. Нет, чтобы что-нибудь полезное для жизни изучать. Неизвестно, кто из него вырастет. Доведет до белого каления, а когда сорвусь, ударю, так он, стыдно сказать, на отца руку поднимает! Да и так всё время грубит, норовит наоборот сделать, упрям до крайности, просто какой-то волчонок в доме. Думал, вырастет сын, научу всему, пойдет по моим стопам и дальше, гордиться буду. А он даже учиться не хочет. Говорит — неинтересно. Так что, по-вашему, он нормальный?».
Выслушав исповедь Владимира Юрьевича, можно понять его тревогу по поводу сына. Но ведь у каждого человека своя правда. И у Сережи тоже: «Разве я виноват, что мне не хочется делать того, что он заставляет? Все время кричит на меня, дерётся. Если так и дальше будет, уйду из дома совсем!».
Определили типы личности, отец — Лидер (сенсорно-логический экстраверт), а сын —Новатор (интуитивно-логический экстраверт). Он и в самом деле предлагал отцу сделать усовершенствованную им самим кормушку для птиц, но тот только рукой махнул. Были и другие предложения, но и они не встречали поддержки. У Сережи опустились руки, он почувствовал себя никому не нужным и ушел в свой собственный мир, тем более, что мама заботилась только о том, чтобы он вовремя поел и одевался не хуже других. В их идейных разногласиях с отцом она всегда занимала нейтральную позицию, боясь рассердить мужа. Отношения у отца с сыном «деловые». Это предполагает относительную комфортность при соблюдении некоторой дистанции и формального стиля общения.
Сильная воля, целеустремлённость и напористость, реализм и конкретность Владимира Юрьевича оказывают давление на слабую волю Сережи и его абстрактное мышление. Это привело к серьёзным ссорам, в которых сын не уступал давлению отца.
Взаимная агрессия отдаляла отца и сына, а разница в мировоззрении способствовала росту непонимания. Пришлось объяснять отцу, что если он хочет добиться от сына выполнения поручений, команды необходимо сменить на уговоры и при этом исходить не из необходимости или пользы, а из умения сына сделать это так, как никто другой не сделает. При этом не стоит подавлять его фантазию. Нельзя критиковать его подходы к работе, взгляды и увлечения. Все это нужно принимать, как норму, а не как аномалию. Нужно уважать индивидуальность сына, его непохожесть на отца. Он ни в чем не виноват, и его нельзя сделать другим. Просто нужно помочь ему вовремя найти себя и развить свои способности. Пусть он не станет хорошим бизнесменом, работником торговли, менеджером или начальником стройки, но он может стать хорошим ученым, исследователем, конструктором, программистом.
Отцу надо проявлять больше мягкости, демократичности в общении с сыном, постараться понять его внутренний мир, но не с позиций критики, а дружбы, которая всегда начинается с понимания…»
Общая цель и активные действия значительно улучшают деловые отношения. Например, Есенин и Дюма пишут совместную пьесу. Оба – обладатели хорошего литературного стиля. Тогда фантазер-Есенин может предложить интересную фабулу, нетривиальный ход событий, а сенсорик-Дюма облечёт все это в сочные яркие образы, и результат может оказаться великолепным!
Смысл деловых отношений в осознании их участниками своих творческих (в широком смысле этого слова) проблем. Такие отношения хороши, когда человек хочет совершить какой-то творческий прорыв, и ему нудна поддержка единомышленника. Такие отношения эффективны, когда необходимо организовать новое дело, преодолеть трудности, справиться с экстремальной ситуацией или победить в конкурентной борьбе.
Деловые отношения: определение и обзор
Что такое деловые отношения?
Деловые отношения — это связи, существующие между всеми субъектами коммерции. Это включает отношения между различными заинтересованными сторонами в любой деловой сети, например, между работодателями и работниками, работодателями и деловыми партнерами, а также всеми компаниями, с которыми связаны деловые отношения.
Как работают деловые отношения
Деловые отношения компании могут включать длинный список клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банков, биржевых маклеров, средств массовой информации и поставщиков услуг.Деловые отношения могут также включать муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения. По сути, деловые отношения — это все физические и юридические лица, с которыми бизнес связан или ожидает установления связи, будь то внутренние или внешние.
Ключевые выводы
- Деловые отношения могут включать клиентов, поставщиков, потенциальных клиентов, банки, биржевых маклеров, СМИ и поставщиков услуг.
- Муниципальные, государственные и федеральные правительственные учреждения также входят в сеть деловых отношений компании.
- Социальные сети, как неотъемлемая часть деловых отношений, могут дать пользователям и компаниям конкурентное преимущество и, следовательно, повысить эффективность бизнеса.
- Доверие, лояльность и общение — отличительные черты прочных деловых отношений.
- Эффективные деловые отношения включают коммуникационные стратегии, которые могут привести к большему удовлетворению сотрудников.
Бизнес зависит от развития и поддержания жизненно важных отношений с сотрудниками, деловыми партнерами, поставщиками, клиентами — любым физическим или юридическим лицом, вовлеченным в бизнес-процесс.Компании, которые намеренно развивают и поддерживают связи, могут быть более успешными, чем те, которые игнорируют эти связи. Прочные деловые отношения могут способствовать повышению осведомленности клиентов, удержанию клиентов и сотрудничеству между предприятиями в цепочке поставок.
Преимущества деловых отношений
Отличительными чертами хороших деловых отношений являются доверие, лояльность и общение. Успех долгосрочных деловых отношений зависит от доверия, так как оно может способствовать удовлетворению, сотрудничеству, мотивации и инновациям сотрудников.Точно так же лояльность помогает компаниям формировать прочные и прочные отношения с сотрудниками, которые возвращают эту лояльность, предоставляя высококачественные услуги.
Это, в свою очередь, может привести к высокой степени удовлетворенности клиентов и увеличению продаж, поскольку клиенты, как правило, платят больше за продукты или услуги, когда они высоко ценят компанию. Доверие и лояльность присущи хорошему общению, которое необходимо для управления и оптимизации внутренних и внешних деловых отношений.
Установление хороших протоколов связи на ранних этапах развития компании может облегчить и улучшить планирование, проекты и разработку политики.С финансовой точки зрения деловые отношения часто могут определять успех или неудачу компании. Прочные деловые отношения создают конкурентное преимущество. Слабые отношения приводят к пагубным последствиям, включая недовольство сотрудников, недовольных клиентов, отрицательную репутацию и ограниченный рост.
Особые соображения
Многие компании используют ряд стратегий, чтобы поддерживать и поддерживать прочные деловые отношения. Отношения могут быть установлены с помощью ряда средств, включая социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и личные встречи.Отношения также можно поддерживать посредством частых контактов по телефону, электронной почте, лично и в социальных сетях.
Использование нескольких способов контакта, как правило, приводит к укреплению деловых отношений, хотя личный контакт обычно является наиболее эффективным методом. Больше контактов обычно означает более крепкие деловые отношения и помогает укрепить доверие к компании.
Почему деловые отношения — залог успешного роста!
Если бы я спросил вас, что делает бизнес успешным, вы, вероятно, ответили бы: уникальный, незабываемый продукт + способность предоставлять отличное обслуживание клиентов.
И вы будете совершенно правы.
Однако, хотя эти два элемента важны, они не единственные, что ведет к успеху.
Чтобы привлечь новых и удержать существующих клиентов, вам также необходимо выделить ресурсы и инвестировать в построение прочных, долгосрочных деловых отношений , которые помогут людям увидеть ценность и достичь своих целей с помощью продукта или услуги.
Но это не просто своевременный ответ на электронные письма, рассылка рекламных кампаний по электронной почте со скидками или вежливость по телефону.
Как и ваши личные отношения, для развития деловых отношений требуется время. Это вложение.
И, как и все, во что вы инвестируете, со временем они усугубляются.
и обычно требуют процесса, который превращает каждую точку соприкосновения с клиентом в возможность для общения, доверия и взаимного роста.
Проще говоря, для успеха бизнесу необходимо установить положительных отношений с клиентами .
Почему важны деловые отношения
Почему отношения важны?
Это потому, что установление отношений как с новыми, так и с потенциальными клиентами позволяет компаниям предлагать более персонализированный и привлекательный клиентский опыт.
И именно качество предлагаемого вами опыта будет определять, добьетесь ли вы долгосрочного успеха в бизнесе.
В недавнем исследовании 86% клиентов утверждают, что их опыт так же важен, как , как и фактический продукт или услуга, которые они покупают.
Это означает, что компании должны не только предоставлять продукты или услуги, в которых нуждаются их клиенты, но они также должны обеспечивать отличное сквозное взаимодействие с каждой точкой соприкосновения.
Показатели взаимоотношений: ROI vs ROR
Все мы слышали о рентабельности инвестиций (ROI) — метрике производительности, используемой для оценки эффективности потраченных денег и прибыли, которую они приносят.
Если мы посмотрим с точки зрения взаимоотношений, нам может пригодиться новый и более эффективный термин — Рентабельность отношений (ROR) . Он может дать более глубокое представление об эффективности бизнеса и его способности общаться с людьми.
Тед Рубин, ведущий стратег по социальному маркетингу и директор по маркетингу компании Photofy, определяет рентабельность инвестиций и рентабельность инвестиций следующим образом:
« ROR (доходность отношений) — это ценность, накопленная человеком или брендом в результате развития отношений. ROI (возврат инвестиций) — это простые доллары и центы. ROR — это ценность (воспринимаемая и реальная), которая будет накапливаться со временем благодаря лояльности, рекомендациям и обмену информацией ».
И именно ROR делает упор на построении позитивных отношений .
Как рассчитать рентабельность отношений
Расчет ROR не требует сложной аналитики. Вместо этого вы можете использовать простую формулу, чтобы определить, насколько успешен ваш бизнес в привлечении рефералов или повторных заказов.
Используйте этот простой расчет, чтобы рассчитать ROR.
- Сначала подсчитайте общее количество клиентов, совершивших у вас покупки.
- Затем определите, скольким из этих клиентов вы помогли за последние 12 месяцев.
- Затем по тем людям, которым вы помогли, определите, кто пришел к вам по рекомендации или был постоянным покупателем.
- Наконец, разделите общее количество людей, которым вы помогли за последние 12 месяцев, на общее количество рефералов или постоянных клиентов.
Вот пример этого расчета:
Расчет ROR вашей компании — это простой способ визуализировать ваши усилия по построению отношений.
Например, если у вас высокий процент дохода, это указывает на то, как часто вы приносите пользу своему клиенту и насколько успешно вы выстраиваете прочные деловые отношения.Напротив, низкий процент дохода от прибыли означает, что есть возможности улучшить существующие отношения с вашей клиентской базой.
В конечном итоге, чем большему количеству клиентов вы помогаете, тем выше ваш доход.
Чтобы глубже изучить ROR вашей компании, рассмотрите области вашего бизнеса, которые тесно взаимодействуют с вашими клиентами:
- Используете ли вы социальные сети для привлечения внимания?
- Вы отправляете электронные письма, которые удовлетворяют потребности ваших клиентов?
- Ваш контент побуждает читателей делиться с их сетью?
- Вы прислушиваетесь к своим клиентам и быстро предлагаете решение?
В конечном счете, ваш доход — это отражение позитивных отношений, которые вы создаете между своим бизнесом и вашими клиентами.
Деловые отношения и технологии
Сегодня, чтобы построить прочные, долгосрочные и позитивные деловые отношения, компании полагаются на технологии и создают центральный командный центр для управления, мониторинга и связи с клиентами.
Эти инструменты становятся ключом к подбору правильной команды для отправки правильного сообщения на правильного клиента .
Таким образом, предприятия, которые применяют систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая централизует и оптимизирует работу всех команд, имеют больше возможностей для улучшения взаимоотношений с клиентами, способствуя повышению ROR и ROI.
Переход на подход , ориентированный на взаимоотношения отлично подходит для улучшения качества обслуживания клиентов и взаимодействия с бизнесом.Однако это требует больше времени и усилий, а также сотрудничества между отделами.
Деловые отношения и удержание клиентов
Чтобы оставаться на плаву и расти, особенно для SaaS-компаний, вам нужно иметь возможность заставлять клиентов возвращаться за новыми продуктами.
Это может включать повторную подписку, обновление до более высокого уровня или перекрестную продажу другого продукта или услуги. Если этого не добиться, вы начнете видеть, как ваши клиенты уходят.
Исследование, проведенное Aberdeen Group, показало, что компаний с постоянным качеством обслуживания по нескольким каналам смогли удержать 89% клиентов. Напротив, предприятия, которые были неспособны обеспечить единообразный опыт по нескольким каналам, сохранили только 33% своих клиентов.
Чтобы улучшить обслуживание клиентов и уменьшить отток клиентов, компании часто используют программное обеспечение CRM для создания омниканального опыта — это означает, что электронная почта, SMS, социальные сети и другие платформы интегрированы в единую платформу.
Это позволяет собирать, организовывать и координировать сообщения и данные в центральной базе данных. Отсюда все отделы имеют доступ к одним и тем же данным о клиентах, которые помогут вам получать более качественные ответы, своевременные предложения и улучшать отношения.
Давайте посмотрим, что лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам улучшить удержание клиентов:
- Ориентация на клиентов с помощью индивидуальных предложений. CRM собирает множество данных о структуре расходов клиентов и истории покупок.Это можно использовать для отправки релевантного контента, чтобы поддерживать интерес клиента к вашему бренду, или для отправки специализированных предложений, соответствующих их интересам.
- Улучшение взаимодействия с программами лояльности. Некоторые компании взаимодействуют со своими клиентами с помощью программы лояльности. Сюда могут входить баллы, скидки или вознаграждения всякий раз, когда клиент использует бизнес или связан с ним. Программы лояльности могут быть инициированы для ваших самых прибыльных клиентов, чтобы создать для них более незабываемые впечатления, чтобы они могли продолжать получать удовольствие от вашего бизнеса по-новому.
- Оценка производительности с учетом отзывов клиентов. Обратная связь необходима для улучшения деловых отношений. Вы можете использовать CRM для получения обратной связи непосредственно от клиента, определяя ключевые точки взаимодействия и успешные транзакции. Эти области могут стать фокусом схем стимулирования, которые вознаграждают клиентов за полезные советы.
Удержание клиентов — всегда лучший способ поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. В то время как идеи и данные предлагают способы улучшить эти отношения, возможность рассчитать уровень удержания позволяет определить ключевые области, на которых вам нужно сосредоточиться больше.
Деловые отношения и лояльность к бренду
Когда люди сильно отдают предпочтение вашему бизнесу по сравнению с другими доступными вариантами, это называется лояльностью к бренду .
Это люди, которых не нужно убеждать или активно рекламировать, потому что им уже нравится ваш бизнес и они предпочитают быть с вами, а не конкурентам с аналогичными предложениями.
Согласно опросу потребителей, 37% потребителей говорят, что требуется пять или более покупок , прежде чем они сочтут себя лояльными к бренду.
И все же вернуть клиента более пяти раз — непростое достижение. Вот что требуют потребители, чтобы повысить вероятность лояльности к бренду:
Каждый день люди сталкиваются с многочисленными впечатлениями от бизнеса через маркетинг, рекламу, новостные репортажи или молву. Большинство из этих людей не совершают активных покупок, но они знают о различных вариантах на рынке. После такого длительного воздействия одни бренды становятся более узнаваемыми, чем другие.До этого момента каждое впечатление имеет значение, потому что оно повлияет на их рассмотрение и решение о покупке.
Когда было окончательно принято решение о покупке у определенного предприятия, срабатывает послепродажный опыт . Здесь начинаются новые виды заботы о клиентах и взаимодействия с ними. Это также создает новые точки соприкосновения, которых не было в традиционном маркетинговом путешествии.
В исследовании, проведенном Fulcrum, они сообщили, что 75% клиентов, получивших сообщение о дне рождения от компании, в которой они купили, высоко оценили этот бизнес.Он также показал, что 88% этих положительных отзывов привели к повышению лояльности к бренду.
Чтобы построить долгосрочные деловые отношения с покупателями после покупки, нужен другой подход. Помимо отправки электронных писем на день рождения, есть несколько стратегий, которые вы можете использовать для своего бизнеса с помощью системы CRM.
5 способов, которыми CRM может помочь улучшить деловые отношения
CRM помогает компаниям разрабатывать и реализовывать стратегии, которые приводят к долгосрочным отношениям с их клиентами.Это, в свою очередь, создает лояльность, а также улучшает удержание клиентов.
По своей сути, CRM-система помогает предприятиям собирать данные о клиентах и обмениваться согласованными записями между всеми отделами и командами. Используя эту информацию, компании могут распознавать возможности и масштабируемо общаться с клиентами.
Вот несколько способов использования платформы CRM для улучшения деловых отношений:
1. Улучшение взаимодействия на точках соприкосновения
Независимо от того, заполняет ли клиент форму лидогенерации или отправляет сообщение в социальных сетях, все взаимодействия можно записывать и управлять ими в одном месте.После того, как данные собраны, они могут инициировать персонализированную последовательность электронных писем или уведомить соответствующий отдел, чтобы тот ответил соответствующим образом. В конечном итоге CRM предлагает полный обзор клиента и помогает координировать взаимодействие с бизнесом.
2. Отвечайте быстрее клиентам
Принятие решения клиентами зависит от того, насколько быстро вы можете предоставить информацию и поддержку, необходимые для принятия решения. При наличии CRM клиенты могут получить ответ на свой запрос в течение нескольких часов, а службы поддержки клиентов могут оперативно их обслужить.
3. Запросите отзыв
Ваши клиенты — лучший источник вдохновения, когда дело доходит до улучшения ваших деловых отношений. Запрос обратной связи — это не только способ выявить возражения и выявить разногласия, но и узнать о любимых функциях и опыте. Попробуйте программы стимулирования обратной связи, чтобы узнать мнение своих клиентов и способы их удержания.
4. Оптимизируйте каждый рабочий процесс
УCRM есть несколько способов оптимизировать как клиентский опыт, так и процесс продаж.Команды продаж и маркетинга работают с большим объемом данных для анализа тенденций, поиска потенциальных клиентов и отслеживания потенциальных продаж. Автоматизация рабочего процесса CRM помогает отслеживать, контролировать и управлять статусом лида или клиента, чтобы создать беспроблемный бизнес-опыт.
5. Используйте данные для персонализации
Умение интерпретировать данные — секрет успешных деловых отношений. Поскольку каждый клиент взаимодействует с вашим бизнесом по-своему, ищите тенденции, чтобы создать более персонализированный опыт.Например, данные могут помочь выявить ваших самых лояльных клиентов, позволяя создавать предложения, которые повышают ценность их жизни.
Заключительные мысли
Сейчас, более чем когда-либо, сосредоточение внимания на отношениях является необходимостью для долгосрочного роста бизнеса.
Как новые, так и постоянные клиенты придают большое значение своему взаимодействию и опыту с вашим бизнесом. Хотя может потребоваться больше времени, усилий и ресурсов, чтобы воплотить новые идеи в позитивные Возврат на отношения , люди оценят ваши вложения в них.
Мы исследуем деловые отношения на более глубоком уровне в нашей новой серии контента Thrive.
Зарегистрируйтесь ниже, чтобы получать нашу еженедельную электронную почту.
CRM
Вернуться к статьям
Какие типы деловых отношений?
Знаете ли вы, что существует семь различных типов деловых отношений? Я тоже до недавнего времени.Несмотря на то, что я занимаюсь бизнесом более 23 лет, я не особо обращал на это внимание. Однако, когда я посмотрел на список, я понял, что создал и испытал все до единого. В этой статье я помогу вам разобраться в вопросе, каковы типы деловых отношений. Давай займемся этим, ладно?
Фото Андреа Натали на Unsplash
Первое место в рейтинге:
Отношения с сотрудниками
Хотя это, вероятно, не первые деловые отношения, которые вы создадите, на мой взгляд, они наиболее важны.Вот почему я поставил это на первое место. Понимаете, одна вещь, которую я узнал из 13 построенных мною предприятий, — это то, что ваши сотрудники являются источником жизненной силы вашего бизнеса. Без отличного персонала и, что более важно, счастливого персонала ваш бизнес не достигнет тех высот, на которые он потенциально мог бы.
Очень известный предприниматель полностью понял эту концепцию. Часто цитировали сэра Ричарда Брэнсона: «Если вы заботитесь о своих сотрудниках, они будут заботиться о ваших клиентах». Это очень верное заявление.Итак, какие типы деловых отношений являются следующими по важности?
Отношения с клиентами
Мы упоминали их в разделе выше, и это правда. Отличные отношения с клиентами — следующие по важности деловые отношения. Без ваших клиентов нет дохода. Это, конечно, означает, что вам действительно нечего делать, правда?
Одна ошибка, которую, как я вижу, владельцы бизнеса совершают каждый день, — это не уделять достаточно времени налаживанию отношений со своими клиентами и покупателями.Вместо этого они прыгают потенциальному клиенту в глотку еще до того, как успевают вздохнуть. Что еще хуже, когда потенциальный клиент, который не был готов к тому, чтобы к нему обращались за такой аванс, я видел, как владельцы бизнеса смеялись над ними. Так что не круто!
Наставники в ваших лидерах и коллегах
На третьем месте, когда мы спрашиваем, каковы типы деловых отношений, являются лидерство и равноправные наставники. Теперь, как следует из названия, они могут исходить от начальников и руководителей компании.Они также могут исходить от ваших коллег.
Как так, я слышу вы говорите? Что ж, все мы хороши в определенных вещах. Выстраивая отношения не только с начальством, но и с коллегами, вы расширяете свои профессиональные возможности. Выстраивая эти отношения, они будут видеть, как они делятся с вами своими знаниями, и наоборот.
Отношения с конкурентами
Взаимоотношения с конкурентами, возможно, вы не задумывались раньше. Я считаю, что это может быть так же важно, как и любые другие деловые отношения, которые вы строите.Вы спросите, почему? Что ж, представьте себе такой сценарий.
У вас есть один из тех конкурентов, который держит вас в напряжении. Они новаторские, креативные, активные и доставят вам немало хлопот. Кажется, вы никогда не сможете угнаться за ними, и кажется, что они всегда летят впереди всех. Вы когда-нибудь задумывались, что они думают о вас? Возможно, есть определенные вещи, которые им нравятся.
Что, если вместо того, чтобы чувствовать угрозу из-за их навыков, вы подружились с ними и заключили сделку, по которой вы могли бы работать вместе? Эта концепция может даже привести к тому, что вы двое завоюете еще больше рынка? Что, если бы вы объединили свои навыки и оба получили выгоду? Внезапно они стали бизнес-активом, а не конкурентами, верно?
Особенно в трудные времена, с которыми мы сейчас сталкиваемся, это может оказаться звездным шагом с вашей стороны.Итак, под номером 5 мы говорим о типах деловых отношений:
Юридические отношения
Это отношения, которые вы строите с юристами и другими законными представителями. Эти отношения построены на высоком уровне доверия. Ваши юристы должны завоевать ваше доверие, особенно когда вы имеете дело с деликатными юридическими вопросами. Вы должны знать, что можете доверить этим людям свою жизнь!
Итак, сюрпризы еще не встречались? Пока что мы показали вам пять из семи ответов на вопрос, каковы типы деловых отношений.Это означает, что у нас осталось только два. Есть предположения о том, что это может быть? Мы больше не будем держать вас в напряжении.
Отношения с вашими финансовыми людьми
Эти отношения, включая бухгалтеров, финансовых консультантов и банковских служащих, имеют решающее значение для роста вашего бизнеса. Не имея сильных связей в этих сферах, вы, возможно, не сможете максимально использовать их. Эти люди также видят внутреннюю работу того, что происходит на самом деле. По тому, чем вы занимаетесь, они могут сказать, есть ли у вас жизнеспособный бизнес или нет.Это может сломать или сломать вас.
Итак, из всех типов деловых отношений это одни из самых важных. Без хороших людей в вашем углу вы можете обнаружить, что данный совет не самый лучший. Это, в свою очередь, может привести к тому, что вы примете некоторые решения, которые вам не принесут пользы. Итак, убедитесь, что тот, кому вы оказываете такое доверие, достоин этого. И последнее, но не менее важное, в нашем списке типов деловых отношений:
Партнерство с другими корпорациями
Мы упоминали нечто подобное выше, когда мы давали вам некоторые фантастические идеи по работе с вашими конкурентами.Есть еще один вид деловых отношений, который может служить вам исключительно хорошо. Это работа с другими корпорациями, которые могут дополнить то, что вы делаете. Представьте себе, какую дополнительную силу вы могли бы получить в результате сильного сотрудничества. Эти услуги повысят ценность любого вашего предложения, и вы построите очень прочные отношения, которые будут служить вам долгие годы.
Выше я дал вам семь деловых отношений и подробно ответил на вопрос, какие бывают типы деловых отношений.Применяйте каждый из них каждый день и наблюдайте, как растет и процветает ваш бизнес.
Автор: Майни Гомер
Follow @copywritersintМайни Гомер — «КОРОЛЕВА СОЗДАНИЯ КОНТЕНТА», автор бестселлеров № 1, предприниматель и бизнес-лидер. Эта разносторонне одаренная женщина имеет почти 25-летний опыт работы в бизнесе и помогает владельцам бизнеса во всем мире в создании контента, маркетинге, написании статей, копирайтинге и создании своих брендов и присутствия в Интернете с помощью… Просмотреть полный профиль ›
7 типов деловых отношений Вы Потребность в развитии малого бизнеса
Узнайте, какие типы деловых отношений выведут вашу организацию на новый уровень.
Когда вы строите бизнес, вам нужно сделать много вещей, чтобы способствовать росту вашей компании, в том числе:
- Изучение вашего рынка
- Предлагает высококачественный продукт или услугу
- Разработка надежной маркетинговой стратегии
Но развитие бизнеса — это не работа одного человека. Если вы хотите, чтобы ваша организация процветала, вам нужна поддержка, а это означает налаживание правильных отношений.
И правильное деловое партнерство может принести серьезную пользу.Будь то знакомство с вашей компанией для новой аудитории, помощь в преодолении трудных ситуаций или предоставление идей для улучшения вашего бизнеса и увеличения вашего влияния.
Но какие партнерские отношения стоит развивать?
Давайте рассмотрим 7 основных деловых отношений, которые помогут вам перейти на новый уровень.
1. Корпоративное партнерство
Часть развития вашего малого бизнеса — это поиск новых клиентов и клиентов. Но когда вы только начинаете, у вас может не быть доступа к клиентам, которых вы пытаетесь привлечь.Это может затруднить масштабирование и расширение вашего бренда.
Развитие отношений с другими малыми предприятиями или владельцами бизнеса в вашем регионе — отличный способ заявить о себе перед потенциальными клиентами, которые уже восприимчивы к вашей бизнес-модели. Установив партнерские отношения с устоявшимся брендом, вы можете использовать их уже существующие деловые отношения, чтобы укрепить доверие к вашему бренду — и попутно привлечь новых клиентов.
Хорошая отправная точка? Обратитесь к дополнительным малым предприятиям в вашей отрасли и предложите эксклюзивные скидки их клиентской базе.Или, если вы хотите сотрудничать с более крупными компаниями (и, следовательно, с большей аудиторией), вы можете изучить существующие партнерские программы. Например, партнерская программа Shopify позволяет вам продвигать свою организацию среди широкой торговой аудитории Shopify (и собирать потенциальных клиентов), став экспертом Shopify.
«Я стал экспертом Shopify через их партнерскую программу в начале 2015 года. Это основной источник работы, которую я приношу, и я не думаю, что у меня был бы такой объем работы, который у меня есть, если бы не Shopify Experts, — говорит Келли Вон, основатель и ведущий разработчик агентства Taproom, которая также является клиентом FreshBooks.
В дополнение к укреплению отношений с другими предприятиями для увеличения вашего присутствия, вы также можете использовать эти партнерские отношения для увеличения своего дохода. Партнерские программы или программы для реселлеров (например, программа для реселлеров FreshBooks) позволяют продавать продукты или услуги других брендов своим клиентам и получать комиссионные. Присоединение к программе для аффилированных лиц или торговых посредников может быть отличным способом познакомить ваших клиентов с дополнительными продуктами или услугами и заработать дополнительные деньги в процессе.
Вы также можете строить отношения с другими предприятиями, чтобы привлечь рефералов.Рефералы — это бизнес взаимоотношений; стратегические реферальные партнеры могут обеспечить мгновенные продажи и прибыль вашей организации. А когда они взаимны, они превращаются в долгосрочные партнерские отношения, которые создают взаимовыгодные отношения.
2. Финансовый
Как владелец бизнеса, вы хотите иметь представление о своих цифрах с первого дня. В противном случае из-за перерасхода средств, неверных финансовых решений и плохого управления ваша работа может пойти на убыль.
Вот почему налаживание финансовых отношений — необходимость.Сильная финансовая поддержка вашего бизнеса позволит вам принимать выгодные для вашей организации решения и поддерживать свои финансы в порядке.
Вот несколько различных финансовых отношений, которые вам, вероятно, понадобятся по мере развития вашего бизнеса:
- Финансовый консультант : Надежный финансовый консультант может помочь позаботиться о наилучших интересах ваших корпоративных финансов и убедиться, что финансовые решения, которые вы принимаете, ведут ваш бизнес в правильном направлении.
- Бухгалтер : Вам также понадобится бухгалтер, чтобы вести бухгалтерский учет. В идеале вам следует работать с кем-то, кто имеет большой опыт партнерских отношений с компаниями вашей отрасли, поскольку разные типы бизнеса имеют разные потребности в бухгалтерском учете. Также важно настроить вашего бухгалтера на успех. Чтобы беспрепятственно обмениваться отчетами между вами и вашим бухгалтером, обязательно используйте программное обеспечение для облачного учета.
- Кредитор : В какой-то момент вам может потребоваться ссуда или кредитная линия для расширения.Наличие ранее существовавшей связи с кредитором может облегчить получение финансирования, необходимого для роста.
3. Юридическая информация
Есть много юридических вопросов, связанных с открытием, ведением и развитием бизнеса. Например:
- Если налоговое законодательство изменится, вам может потребоваться изменить методы администрирования заработной платы
- Если вы решите расширить деятельность в новом штате, вам необходимо знать законы о занятости и трудовом законодательстве, чтобы обеспечить соблюдение
- Если вы запатентовали идею, а конкурент использует ее для разработки нового продукта, вам может потребоваться подать в суд, чтобы помешать им вывести этот продукт на рынок
Во всех вышеперечисленных ситуациях вам понадобится юрисконсульт.
Наличие юридических отношений в бизнесе имеет важное значение для содействия росту вашей компании. Хотя вам не нужно регулярно работать со своим поверенным, вы все же захотите иметь налаженные отношения, если и когда столкнетесь с юридическими проблемами. Юрист также может помочь убедиться в том, что ваш бизнес соответствует любым применимым местным, государственным или федеральным законам (например, налоговому или трудовому законодательству), что может предотвратить попадание вас в затруднительную юридическую ситуацию в будущем.
4.Руководство и коллеги-наставники
Что общего у многих самых успешных владельцев бизнеса и предпринимателей в мире? Они использовали отношения с наставниками, чтобы поддержать их в построении своих компаний.
Работа с наставником может принести огромную пользу вашему бизнесу. Наставник может поделиться своими идеями, которые позволят вам избежать серьезных ошибок, которые могут остановить ваш рост. Скорее всего, это те же ошибки, с которыми они имели дело (и, что более важно, успешно преодолели) в прошлом.
«Вы можете подумать, что у вас нет времени на наставника или что никто не знает вашего бизнеса больше, чем вы, но такое мышление не поможет вам преодолеть препятствия, которые парализуют многие предприятия. Наставники не только помогают вам дельным советом, но и мысленно бросают вам вызов и изменяют ваш образ мышления. Работая с наставником, я научился оценивать ситуации с разных точек зрения, — говорит Макс Сони, генеральный директор Delancey Street.
И не только начинающие предприниматели могут извлечь выгоду из наставничества! Независимо от того, насколько вы опытный или успешный владелец бизнеса, скорее всего, есть наставник с большим опытом и успехом.И наличие этого наставника в вашем углу может быть определенным бизнес-преимуществом.
5. Клиенты
Вы не можете развивать свой бизнес без клиентов, поэтому отношения с клиентами являются одними из самых важных.
Когда вы строите прочные отношения с клиентами, вы получаете двойную выгоду. Во-первых, они будут продолжать заниматься вашим бизнесом и покупать ваши продукты или услуги. Во-вторых, они с большей вероятностью поддержат вас и ваш бренд другими способами — например, разместят онлайн-отзыв или расскажут своим друзьям и семье о положительном опыте работы с вашим брендом.
«Направления в форме устных рекомендаций очень эффективны, но также и онлайн-обзоры, которые являются косвенными рефералами. Потребители любят высказывать свое мнение, положительное или отрицательное, в Интернете. Когда вы предоставляете отличный продукт или услугу и обеспечиваете исключительное обслуживание клиентов, вы создаете лояльных сторонников бренда », — говорит Адам Боалт, генеральный директор Travel Visa.
Итог? Налаживание позитивных отношений с вашими клиентами может превратить этих клиентов в настоящих сторонников бренда, а когда они искренне поддерживают ваш бизнес, они становятся неотъемлемой частью создания ажиотажа, продвижения ваших продуктов или услуг и стимулирования роста.
6. Сотрудники
Ваши сотрудники — важная часть вашего бизнеса. Как владелец бизнеса, у вас есть видение того, куда вы хотите, чтобы ваша организация развивалась, но именно ваши сотрудники помогут вам в этом.
Вот почему так важно развивать позитивные деловые отношения со своими сотрудниками. Когда вы относитесь к своим сотрудникам с уважением, доверием и добротой, они будут более преданы вашей компании. Они будут работать усерднее. Они будут более преданы вашему видению — и в результате ваша организация будет процветать.
База лояльных сотрудников также может помочь вам создать команду, необходимую для перехода на новый уровень. Когда станет известно, что ваша компания — отличное место для работы, она привлечет лучшие таланты. А когда на вас работают лучшие таланты, это даст вам преимущество над конкурентами (и поможет вам в процессе развития вашей компании)!
7. Конкуренты
Вы можете подумать, что ваши конкуренты — это последние люди, с которыми вы хотели бы иметь отношения. Но правда в том, что поддержание отношений с конкурентами может вдохновить вас на построение лучшего бизнеса и, как следствие, рост.
Например, когда вы видите, что конкурент пробует что-то новое, он может поднять планку выше и вдохновить вас на инновации. Если вы обнаружите, что конкурент увеличивает долю рынка, это может подтолкнуть вас к тому, чтобы вы усерднее работали и вернули этих клиентов. Если вы видите, что конкурент крупномасштабно терпит неудачу, это может дать вам представление о том, чего не следует делать, чтобы ваш бизнес продвигался вперед.
Дело в том, что немного здоровой конкуренции может подтолкнуть вас к росту, расширению, внедрению инноваций и лучшему управлению вашим бизнесом.
Постройте отношения для развития вашего бизнеса
Деловые отношения — важная часть налаживания правильных партнерских отношений, помогающих вашей компании расти. И теперь, когда вы знаете, какие типы деловых отношений могут принести вам пользу, вам остается только выйти и сосредоточиться на их построении.
Сообщение было обновлено в августе 2020 года.
об авторе
Внештатный участник Дина де Бара — предприниматель, спикер и писатель-фрилансер, специализирующаяся на вопросах бизнеса и производительности.Когда она не занята написанием, ей нравится исследовать Тихоокеанский Северо-Запад со своим мужем и собакой. Посмотрите другие ее работы и узнайте больше о ее услугах на deannadebara.com.
Что такое деловые отношения?
Деловые отношения
Деловые отношения — это связи между заинтересованными сторонами в процессе бизнеса, такими как отношения между работодателем и работником, менеджеры, а также внешние деловые партнеры. Ассоциация предприятий начала отношения, которые были построены через каналы связи, такие как телефоны, личные контакты и электронная почта.Эти типы контактов поддерживаются и углубляются через аналогичные каналы во внутренних компаниях и организациях. В рамках бизнеса этой эпохи цель многих предприятий, будь то небольшие или международные, состоит в том, чтобы разработать цель, чтобы мотивировать всех типов сотрудников к формированию профессиональных отношений друг с другом, что принесет много преимуществ для бизнеса, что в значительной степени приведет к успех. Кроме того, внешние деловые отношения важны для любой организации, поскольку они улучшат имидж компании, укрепят лояльность к бренду и улучшат продажи.Есть много разных форм, с помощью которых поддерживаются деловые отношения. В первую очередь, эти отношения, как указывалось ранее, строятся через каналы связи, однако личное взаимодействие и социальные сети считаются наиболее эффективными, позволяя людям формировать более прочные связи. Было проведено множество исследований, свидетельствующих о том, что для построения прочных деловых отношений важно несколько способов общения. Личное общение обычно является наиболее эффективным из-за аспекта личного общения, поскольку оно позволяет людям укреплять связи.Чем больше общения и взаимодействия между двумя организациями, тем крепче выстраиваются деловые отношения. В частности, важно поддерживать внутренние деловые отношения, поскольку лояльные сотрудники могут принести пользу бизнесу за счет увеличения прибыли. Более того, лояльные сотрудники позволяют установить лучшие отношения с ключевыми поставщиками и дистрибьюторами, и бизнес сможет сохранить удовлетворенность клиентов, что повлияет на качество обслуживания. Поэтому обязательства сотрудников настоятельно рекомендуются для дальнейшего положительного влияния на бизнес.
Самый быстрый словарь в мире: Vocabulary.com
Деловые отношения официальные договорные отношения, установленные для предоставления регулярных банковских, брокерских или деловых услуг
деловые отношения отношения между различными коммерческими предприятиями
супружеские отношения состояние супружеской пары, вступившей в брак добровольно на всю жизнь (или до развода)
личные отношения отношения между людьми
взаимосвязь взаимная или взаимная связь или родство
дружеские отношения состояние дружбы (или дружбы)
человеческие отношения отношения между людьми;
сводные отношения семейные отношения в силу повторного брака
отношения взаимная связь между людьми
родство в семье или родство по крови, браку или усыновлению
супружеские отношения отношения между женой и мужем
Бизнес-ланч-ланч (обычно в ресторане), где обсуждается бизнес, и его стоимость оплачивается как коммерческие расходы
бизнес-вычет списание налога на расходы по ведению бизнеса
коммерческая организация коммерческое или промышленное предприятие и лица, составляющие его
коммерческая организация коммерческое или промышленное предприятие и лица, составляющие его
предприниматель капиталист, занимающийся промышленно-торговым предприятием
ложная корреляция — корреляция между двумя переменными (например,g., между количеством электродвигателей в доме и оценками в школе), которое не является результатом какой-либо прямой связи между ними (покупка электродвигателей не повысит оценки), а их связи с другими переменными
бизнес-направление определенный вид продукции или товаров
положительная корреляция — корреляция, при которой большие значения одной переменной связаны с большими значениями другой, а малые — с малыми; коэффициент корреляции от 0 до +1
бизнес-кредит Банковский кредит, предоставленный для использования бизнеса
Как построить и поддерживать хорошие деловые отношения
- Для скупого стартапа крепкая сеть деловых отношений будет самым ценным активом.
- Конкуренты могут предлагать реферальные сети «за услугу», в то время как соседние предприятия предлагают возможности для будущего сотрудничества.
- Социальные сети предоставляют недорогое средство налаживания отношений с клиентами, в первую очередь для удобства клиентов.
У зарождающихся предприятий обычно не хватает предложения или наличных денег. Однако их самым ценным ресурсом может быть тот, который не отображается в балансе, — качественные деловые отношения.
«Для стартапа с ограниченным временем и ресурсами абсолютно необходимо налаживать деловые отношения, — сказал Алистер Доддс, соучредитель и директор по маркетингу EIC Marketing. «Они являются ключом к открытию и поиску рекомендаций». И в отличие от наличных денег, прочные деловые отношения не уменьшаются — правильно обслуживаемая сеть может только умножаться.
В зависимости от бизнеса сильная сеть может варьироваться от заказчиков и клиентов до поставщиков, покупателей, сторонних поставщиков услуг, правительства, средств массовой информации или даже конкурентов.Хотя контекст может быть разным, все они требуют одинаковых основ дружелюбия и доверия.
«Люди, естественно, захотят расширить свой бизнес с людьми, с которыми им нравится работать, и во многих случаях могут даже создать другие возможности для бизнеса для тех, с кем им нравится работать», — сказала адвокат по корпоративному праву Эмили Брэкстон, акционер Baker Donelson. и заместитель председателя группы новых компаний фирмы. «Нет лучшего источника для бизнеса, чем рекомендации от довольных клиентов.»
Мы поговорили с небольшими владельцами нескольких малых предприятий и экспертами о том, как такие отношения могут быть расширены, поддержаны и — в худшем случае — расторгнуты.
Типы деловых отношений
Бизнес для бизнеса (B2B)
Самые высокие- Приоритетными отношениями B2B обычно являются отношения вверх или вниз по цепочке поставок, поскольку операции будут зависеть от таких отношений — косметическая компания не могла бы вести бизнес без своих поставщиков или розничных продавцов, находящихся ниже по течению.Но хотя не в каждом бизнесе есть такие вертикальные цепочки поставок, горизонтальные сети также предоставляют возможности для партнерства. Роджер Вуд, директор по развитию бизнеса GSM Finance, называет их «смежными» предприятиями.
«Это предприятия, которые не являются вашими прямыми конкурентами, но имеют схожий клиентский профиль», — сказал Вуд, который работает с малыми предприятиями, занимаясь посредничеством в ссуде на оборудование и сделках по аренде. «Одним из примеров немного левого поля может быть флорист и распорядитель похорон.«
малых и средних предприятий также могут быть удивлены, узнав о преимуществах построения отношений с конкурентами — если не в целях разведки, то, по крайней мере, для рефералов за услугу за услугу». Я бы посоветовал строить их с учетом вашего географического положения или ключевых услуг не накладываются друг на друга «, — сказал Доддс, который поддерживает отношения с другими агентствами цифрового маркетинга по всему миру. они рады вернуть услугу.»
Бизнес-клиент (B2C)
Рефералы Quid pro quo также могут иметь положительный волновой эффект в другом типе деловых отношений — с клиентами. Компании, которые ставят потребности клиента выше немедленной продажи, направляя их к более подходящему конкуренту, являются с большей вероятностью будут восприняты как заслуживающие доверия, что принесет дивиденды.
«Укрепление доверия является критическим фактором в налаживании качественных деловых отношений», — сказал Брэкстон. «Люди предпочитают вести дела с теми, кому они могут доверять, чтобы действовать в интересах или по крайней мере, не противоречит их интересам.Как только это доверие рушится, может быть трудно сохранить отношения ».
Другими факторами взаимоотношений с клиентами, которые следует учитывать, являются удовлетворенность продуктом (обеспечение соответствия продукта или услуги стандарту, которого ожидают ваши клиенты) и открытое общение, — сказал Брэкстоун.
Вы хотите, чтобы деловые партнеры или клиенты могли легко связаться с вами. Трудности с контактом могут заставить людей усомниться в вашей надежности и заставить их чувствовать себя менее уверенно при ведении дел с вами.
Развитие деловых отношений
Сетевое взаимодействие
Нет никакого секрета в построении качественных деловых отношений — хотя методы могут быть очевидны, но это не облегчает их (кхм, холодные звонки).
«Если бы я завтра утром начинал свой бизнес, то в первую очередь мне нужно было бы связаться со всеми, кого я знаю», — сказал Саймон Пейн, генеральный директор и соучредитель PopUp Business School. Пейн рекомендует составить три списка с заголовками «должен позвонить», «должен позвонить» и «будьте любезны звонить» и начинать набирать номер оттуда.
«Некоторые люди могут посчитать, что звонить по телефону старомодно, но именно здесь ваш бизнес делает рывок вперед», — сказал Пейн. «Что-то происходит, когда вы разговариваете с людьми. Электронные письма и социальные сети слишком легко игнорировать».
Еще один способ наладить контакты из ничего — предлагать бесплатные образцы своей работы, — сказал Вуд. «Это могут быть местные жители, люди, связанные с отраслью, если вы работаете в сфере B2B, или влиятельные лица в своей отрасли».
Именно здесь социальные сети играют роль не только как способ общения, но и как источник таких контактов.Вуд порекомендовал присоединиться к группе Facebook для вашей отрасли — скорее всего, хотя бы одна в вашем районе уже будет существовать. Однако это не должно рассматриваться как бесплатные рекламные платформы, предупредил Вуд.
«Уловка, позволяющая извлечь максимум пользы из этих [отраслевых групп], заключается в том, чтобы всегда помогать другим больше, чем продвигать себя», — сказал он. «Те, кто продвигает себя или высасывает ценность из группы, не внося свою долю вклада, получат плохую репутацию».
То же правило применяется при построении отношений с клиентами в социальных сетях.«Есть типичные ошибки, которые совершают компании любого размера», — сказал Пейн. «Они пытаются продавать напрямую в социальных сетях, забывая о социальной части, они недостаточно нацелены на аудиторию и нишу — они слишком широки — и, в-третьих, они не делают это последовательно».
Вместо того, чтобы относиться к ним как к пассивному маркетинговому инструменту — где реклама периодически взрывается, а общение носит односторонний характер — вы должны рассматривать социальные сети как возможность взаимодействия со своей целевой базой.
Клиенты уже ожидают такого уровня взаимодействия со стороны бизнеса; например, когда они «обращаются» к брендам в Твиттере, чтобы выразить признательность или, чаще всего, критиковать их из-за плохого обслуживания клиентов.
Малые и средние предприятия могут воспользоваться этим, встречаясь с клиентами там, где они находятся — скрываясь в Twitter, — вместо того, чтобы ждать, пока они свяжутся с ними по официальным каналам.
Разрешение споров
Во время деловых сделок очень часто возникают споры, поскольку интересы разных сторон иногда вступают в конфликт. Когда это происходит, держитесь профессионально и воздерживайтесь от эмоциональных нападок. Брэкстоун советует спокойное, прямое общение, желательно при личной встрече.
«Встреча сторон лицом к лицу в комнате часто может иметь большое значение для очистки воздуха», — сказала она. «Люди часто плохо себя ведут по электронной почте или даже по телефону, но внезапно становятся более разумными, когда сидят за столом напротив собеседника. Тем не менее, продумайте стратегию в отношении того, кто будет включен в встречу, включая кого-то с плохой энергией. или властная личность может задать неправильный тон «.
Дополнительные советы по разрешению споров см. В этом ежедневном руководстве Business News Daily.
Не пора ли прекратить деловые отношения?
Если очевидно, что деловые отношения не работают, вовлеченные лица и компании должны попытаться разорвать отношения, не нанося дальнейшего ущерба, сказал Брэкстон.