что это такое, краткое описание, формы, виды, концепции, подходы, функции, этапы, этикет

Деловое общение — это процесс взаимодействия, целью которого является организация какой-либо деятельности (научной, производственной и так далее).

Психология делового общения

Наряду с деловым, выделяют учебное, игровое, досуговое общение, а также интимное и духовное.

Однако отличие делового разговора в том, что он подразумевает обмен информацией с целью достижения какого-либо результата в трудовой сфере.

Если, к примеру, учебное общение осуществляется с целью усвоения учебной информации (знаний), то ключевым предметом делового общения является дело. То есть, для такого общения характерна ограниченность в пределах одной темы или круга проблем, которые носят деловой характер и обсуждаются в официальной, рабочей обстановке.

Выделим 3 этических принципа делового общения:

1. Принцип Сверху Вниз: это обращение руководителя к подчинённому. Для поддержания авторитета руководитель не обсуждает с ним личные темы, держится соответственно статусу. Следует держать дистанцию, но не забывать о человеческом отношении к сотрудникам, вежливом обращении и благодарности за труд.
2. Принцип Горизонтали: общение коллеги с коллегой. Здесь важно показывать равное положение, не демонстрируя превосходства. Необязательно быть в команде, главное — не быть против неё, добиться взаимоуважения со всеми коллегами.
3. Принцип Снизу Вверх: обращение подчиненного к руководителю или руководству. Предпочтительно зарекомендовать себя как хорошего сотрудника, держаться уважительно, без попыток лести и подхалимства: этого не оценят ни коллеги, ни начальство.

Деловое общение: стили

Несмотря на то что деловое общение в целом характеризуется рабочей обстановкой, в разговоре с собеседником можно придерживаться определенной линии поведения, или «стиля», чтобы понять его настрой:

1. Фактический стиль поведения. Этот стиль призван оперировать фактами, опираясь на задокументированную информацию. Такой коммуникатор запоминает всё сказанное, поэтому следует проявлять педантичность, чтобы не оказаться загнанным в угол.
2. Интуитивный стиль поведения: более свободный и непринуждённый, призван найти творческое решение проблемы в процессе выдвижения вариантов.
3. Нормативный стиль. Он свойственен людям, которые придают большое значение соблюдению правовых норм. Необходимо также выказать интерес к соблюдению порядка для большего взаимопонимания.
4. Аналитический стиль общения показывает стремление к логическому обоснованию событий. При общении с таким коммуникатором стоит следить за упорядоченностью диалога и проявлять терпение.

Деловое общение: виды

Рассмотрев основные стили общения в рабочей обстановке можно перейти к видам рабочего диалога:

• Прямое общение характеризуется непосредственным контактом между собеседниками. Отличается результативностью, поскольку становится возможным эмоциональное влияние на собеседника.
• Косвенное общение характеризуется наличием дистанции между собеседниками. К косвенному общению относится деловая переписка — информация доносится в виде делового письма. При этом учитывается его оформление, емкость изложения, актуальность в течение определенного времени.

Формы реализации делового общения

Психология делового общения подразумевает коллективное взаимодействие, направленное на достижение результата, и разделяется на несколько форм.

Деловая беседа

Одна из основных форм делового общения. Это организованный на определенную тему разговор, в ходе которого предполагается решение поставленных задач (организационных, профессиональных и так далее).

Деловая беседа отличается тем, что осуществляется в немногочисленных группах, или вовсе происходит между двумя людьми (партнёрами, или начальником и подчинённым). Также беседа предполагает личный контакт, решает какую-то узкую проблему (например, проведение определенных мероприятий в компании) и используется между членами одной организации.

Можно выделить несколько подвидов деловой беседы в зависимости от цели разговора. Это может быть собеседование (при приёме на работу или увольнении), проблемная (решение задач производственного характера) или дисциплинарная беседа (вопросы, связанные с нормами и распорядками).

То есть, цель беседы:

• решение рабочих моментов, прояснение и уточнение деятельности сотрудников;
• анализ высказываний сотрудников, то есть общественного мнения ;
• желание одного собеседника повлиять на другого с целью изменения деловых отношений.

На основе деловой беседы могут сложиться условия для более дружеского неформального общения.

Для деловой беседы существуют правила:

1. Психологический контакт: занять удобную позицию, комфортное расстояние, добиться встречи взглядом и приветствия. Важно настроиться на партнёра по диалогу, учитывать его опыт, интересы, мыслительные и речевые особенности.
2. Рабочая атмосфера: снятие напряженности (это может быть шутка, личное обращение, комплимент с целью разрядить атмосферу) или непосредственный переход к делу (поставить перед фактом). Важно рационально организовать процесс общения, кратко и доходчиво изложить информацию, не отклоняясь от темы.
3. Акцентирование внимания на решении проблемы: возникновение аргументов и контраргументов. Необходимо разговаривать уважительно по отношению к каждому мнению, упрощая информацию для всеобщего понимания.
4. Успешное завершение беседы: достижение цели, принятия решения, резюмирование итогов.

Комплименты допустимы только при условии их искренности, поскольку лесть ощущается собеседником даже на подсознательном уровне. За комплимент в собственный адрес от постороннего лица необходимо поблагодарить. Критика также должна быть неагрессивной и опираться на факты, её целью является поиск улучшений, исправление ситуации. Критиковать следует не личность, а её действия.

Деловые переговоры

Это процесс взаимодействия для достижения компромисса, совместного решения, распределения обязательств. Отличие деловых переговоров заключается в том, что они носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений между организациями, руководителями организаций, сообществами и так далее (в более широких группах, вне рамок конкретной организации).

В процессе переговоров явственно различаются две стороны, представленные малым количеством людей, преследующие свои интересы и налаживающие связи для решения собственных проблем. В этом заключается основное их отличие от деловой беседы, где поиск решения достигается одной группой с общими интересами.

Таким образом, цель переговоров:

• взаимная договорённость;
• решение конфликтных ситуаций;
• достижение компромисса;
• обоюдное решение интересующих задач;
• распределение обязанностей каждой из сторон.

Для правильного проведения переговоров необходимо придерживаться плана:

1. Подготовка к переговорам: стадия изучения предмета переговоров, анализ проблемы. Важно располагать информацией о партнёре, сформулировать собственные взгляды и иметь представление о взглядах партнёра. Необходимо также наметить план и методы (стратегии) проведения переговоров, спланировать организационные проблемы.
2. Этап ведения деловых переговоров: приветствие (спокойное, без личных обращений, приветливо-уважительное), введение в проблему с изложением конкретной позиции. Затем наступает период диалога, в ходе которого обе стороны высказывают свои варианты решения проблемы (или, образно выражаясь, «выторговывают» для себя удобное решение). В случае соглашения стороны приходят к завершению переговоров.

Следовательно, переговоры необходимы, когда нужно поставить определенные задачи для организаций, урегулировать их отношения между руководителями, обозначить позиции и узнать мнение оппонента.

Деловое совещание

Это общее собрание. Обсуждаются решения конкретных проблем, вопросы на повестке дня, улучшения, разработки и так далее. Главное отличие этой формы делового общения в том, что совещания предназначения для широкого круга заинтересованных лиц, включенных в рабочий процесс, с целью принятия общего решения.

Сфера применения деловых совещаний обширна: это научные конференции, политические съезды, военные заседания, семинары и другие собрания.

Темы для совещаний также варьируются от технических или кадровых до финансовых или административных.

По назначению можно выделить следующие типы совещания:

1. Информативное. Назначается с целью выслушать доклад каждого участника, чтобы получить общее представление о состоянии дел и подвести итоги.
2. Совещание, необходимое для принятия решения в случае конкретной проблемы. Участники разных подразделений высказываются в пользу того или иного решения, предлагают варианты, их мнения обобщаются.
3. Творческое. Обсуждаются новые идеи и перспективы развития.

Стиль проведения совещания также может варьироваться:

• Диктаторское: отсутствие дискуссий, озвучивается решение руководителя или организации, разрешены вопросы.
• Автократическое: руководителем озвучиваются вопросы, выслушиваются ответы.
• Сегрегативное: доклад руководителя, он же выбирает участников, которым разрешено высказаться.
• Дискуссионное: общепринятые решения, голосование с преимущественным голосом руководителя.
• Свободное: нет сформулированного плана, тематика импровизационно-варьированная, цель — поддерживание контакта между всеми сотрудниками.

Среди причин собрать совещание — проблема, которую нельзя решить в одиночку, или которая напрямую касается сотрудников. Также это может быть способ собрать максимальное количество вариантов решения ситуации.

Совещания могут собираться и в тех случаях, когда руководитель настроен демократично и хочет добиться доверия и расположения подчинённых для того, чтобы создать сплочённую и дружную команду. В этом случае особенно важно собирать сотрудников в рабочие часы — внеплановые собрания отнимают у людей свободное от работы время.

Чаще всего совещание производится по предварительно подготовленному плану, поскольку прежде нужно определиться, есть ли для этого необходимость. В повестке совещания, как правило, указывается цель совещания, тема, список вопросов, указаны докладчики, а также место, время начала и окончания.

Публичное выступление

Это одна из форм делового общения, в основе которой выступление с речью перед публикой. Выступления необходимы как сотрудникам (для демонстрации достижений, отчётов), так и руководителям (на тех же деловых совещаниях, к примеру).

Умение выступать на публике сопряжено с искусством ораторства, риторики — эта древняя наука остаётся актуальной и сейчас.

Ключевые моменты подготовки к выступлению:

• организатору любого события важно уметь позиционировать себя как лидера, обращать на себя внимание, заставлять окружающих прислушиваться к нему;
• цель публичного выступления: ознакомить слушателя с информацией презентационного характера. Выступающему необходимо свободное знание излагаемой темы, её грамотное, четкое и последовательное изложение;
• следует заранее изучить место выступления, чтобы лучше ориентироваться в пространстве, и ознакомиться с аудиторией, её примерным возрастом. К примеру, если средний возраст слушателей составляет больше тридцати лет, желательно избегать употребления молодёжного сленга, иметь презентабельный и деловой внешний вид;
• необходимо учитывать интересы слушателей, чтобы понять, как сделать тему доклада более актуальной и интересной в данной обстановке. Взрослых людей, в отличие от молодого поколения, сложно заинтересовать идеей, поскольку они имеют более практичный подход к жизни.

Перед выступлением необходимо как можно меньше нервничать и сконцентрироваться, существуют различные способы расслабления в волнительных ситуациях. Если вам не помогают никакие упражнения — обратитесь к специалисту, например, психологу Батурину Никите Валерьевичу.

В качестве итога выделим ряд специфических особенностей делового общения:

1. Нормативное закрепление стандарта поведения за каждым сотрудником организации. Характер общения формальный, эмоционально отстраненный, подчинен решению служебных задач.
2. Разное служебное положение предполагает определенное неравенство сотрудников. Ориентация на статусные позиции затрудняет обратный обмен информацией (информация поступает по иерархической схеме сверху вниз).
3. Мотивация с помощью премий, повышений, или проведения тренингов со специальными упражнениями. Необходима для улучшения работоспособности сотрудников.
4. Иерархичность и подчинённость структуре подразумевает отсутствие свободы действий у сотрудников, поскольку за принятие решений отвечает управляющий субъект.

Нельзя не отметить, что последнее время общение чаще происходит в виртуальном пространстве, поскольку объединяет большие массы людей на расстоянии благодаря появлению сетевых коммуникационных систем.

Роль делового общения усиливается по причине плотного глобального взаимодействия как на местном, так и на международном уровне. Именно поэтому психология делового общения имеет большое значение как в сфере труда, так и в социальном обществе в целом.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ — Студопедия

Проблема культуры делового общения не может быть исследована вне связи с философской проблемой ценностей. Заслуживает внимания нравственная позиция, согласно которой бизнес, игнорирующий принципы гуманизма и патриотизма, аморален, малоэффективен и, в перспективе, недолговечен.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, получается следующее:

• цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

• цель общения заключена в нем самом;

• цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

• цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера.

В данном случае нас интересует деловое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В деловом общении предметом общения является дело.

Можно выделить следующие особенности делового общения:

• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

• основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Человеческое общение строится различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики воспринимаются достаточно точно. Остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам. Ошибки восприятия обусловлены действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к воспринимающему.

Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения). Деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

При передачи информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.

Главное содержание общения – это воздействие на партнера. В общении происходит постоянная реакция на действия другого.

Одним из возможных способов понимания общения, которое дает возможность увидеть смысл и содержание действий партнера и своих, является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга.

Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей.

В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы общения:

• установление контакта;

• ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.)

• обсуждение вопроса, проблемы;

• принятие решения;

• выход их контакта.

Сознательное вычленение этих этапов и их регуляция определяет во многом эффективность делового общения.

Основа успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации.

Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Психология рабочей группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе любых внутренних связей форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов.

Рабочая группа – это организация, которой присущи следующие черты: разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях; должостная иерархия, порядок подчиненности; лояльность каждого сотрудника по отношению к организации и т.д.

Пирамидная структура любого коллектива выдвигает на первый план проблему руководства.

Руководство – это частный случай управления, совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненным, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Любому руководителю приходится решать, какие задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников.

Способ реализации поставленных задач можно характеризовать как стиль руководства (авторитарный, демократический, либеральный). Важное качество руководителя – владение разными стилями и умение их применять в зависимости от конкретной обстановки, специфики решаемых задач, социально-психологических особенностей как сотрудников, так и своих личных качеств.

Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Роль нравственной культуры проявляется в том, что она способствует общению.

Повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в конфликте.

Общение выступает стороной более широкого явления – поведения людей, одна из сторон которого – этикет, т.е. установленный порядок поведения.

Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения деловых людей. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух сторон: морально-этической и эстетической.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое общение?

2. Что собой представляет рабочая группа?

3. В чем суть основы успеха любой современной коллективной деятельности?

4. Каковы принципы современного делового этикета и как они отличаются от ранее существовавших?

5. Что такое стиль руководства, каким он бывает?

целей делового общения | Малый бизнес

М.Т. Wroblewski Обновлено 05 сентября 2018

Как владелец малого бизнеса, заманчиво рассматривать текущее состояние дел в области коммуникации как плачевное. Доказательство есть везде; люди бегают по своей повседневной жизни, торопливо прочесывая свои текстовые сообщения, электронные письма и почтовую почту, чтобы узнать, забыли ли они что-то настолько срочное, настолько критическое, что мир может рухнуть, если они не ответят на эту текстовую или голосовую почту. сейчас.

Все это разбросанное, как курица без головы, дает вам возможность выделиться среди ваших сотрудников, клиентов, продавцов, торговых представителей и внешних партнеров, как кто-то более профессиональный в общении. Вы профессиональный коммуникатор . Вы можете произвести классное впечатление на всех, с кем встречаетесь, потому что вы готовы замедлить темп. Вы достаточно умны, чтобы знать, что ваше доброе имя, бренд, имидж и ваша репутация зависят от того, чтобы быть хорошим коммуникатором, поэтому вы решили улучшить свои цели делового общения.

Столько, сколько вы уже знаете о связи, вы также знаете, что у вас будет явное преимущество перед вашими конкурентами, гарантируя, что вы:

• Украсьте в базовом процессе коммуникации.
• Рассмотрим несколько полезных определений делового общения. Хватает наглядных характеристик делового общения. Вот целей делового общения.

Подтверждение связи

Пока постарайтесь не думать о сообщениях голосовой почты, которые вы оставили на чьем-либо компьютере, или об отправленных вами электронных письмах, которые не получили ответа.Хотя это, безусловно, формы общения, они являются одним из способов. Большинство форм общения — это двусторонние обмены. Таким образом, «общее» общение и деловое общение происходит в несколько сходных этапов:

• Отправитель приходит к идее.
• Отправитель решает, как выразить идею словами — специалисты по коммуникациям процесса называют «кодирование».
• Отправитель выбирает носитель (телефон, электронная почта, текстовое сообщение) для отправки идеи. * Отправитель передает сообщение.
• Получатель получает и расшифровывает (декодирует) сообщение.
• Получатель предлагает обратную связь.

Define Business Communication

Это может помочь закрепить ваше понимание с помощью определения, поэтому рассмотрите один из Бизнес-словаря. Он определяет связь как:

• «Двусторонний процесс достижения взаимопонимания, при котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, новостями, идеями и чувствами, но также создают и делятся смыслом.»

« Общее »общение отличается от делового общения тем, что контекст , в котором происходит обмен — другими словами, в бизнес-среде. Это один из тех полезных моментов, когда существует множество определений делового общения, позволяющих объединять элементы по своему усмотрению.

Одно определение выдержало испытание временем, написанное Лоуренсом Дэвидом Бреннаном в его книге 1960 года «Деловое общение». Обратите внимание на то, как оно подчеркивает настройку:

• «Деловое общение — это выражение, направление, получение и обмен идеями в торговле и промышленности . ”

Бизнес-словарь расширил это определение, заявив, что деловое общение это:

• “ Обмен информацией между людьми внутри предприятия, который осуществляется для коммерческой выгоды организации. Кроме того, деловое общение может также означать, как компания делится информацией для продвижения своего продукта или услуг потенциальным потребителям. ”

В результате бизнес-коммуникации могут принимать две формы: внутреннюю и внешнюю.Таким образом, часть информации, которой вы делитесь, предназначена для всего мира, а часть информации, которой вы делитесь, предназначена для вашей внутренней аудитории, то есть для ваших сотрудников и других коллег. Думайте о внутренней коммуникации как о конфиденциальной или частной информации.

Маловероятно, что вы ограничите поток информации другим способом. Другими словами, маловероятно, что вы будете в состоянии делиться информацией с внешней аудиторией, сохраняя при этом (или пытаясь ее сохранить) от своих членов внутренней аудитории.Они должны быть в курсе. Как пишет Business Communication:

• «Деловое общение необходимо для выполнения функций управления и обеспечения успеха организации».

Сосредоточьтесь на наглядных характеристиках

В этот момент вы можете начать понимать, что чуть больше, чем настройка, может отделить деловое общение от «общего» общения, которое происходит в вашем мире. Итак, если вы когда-нибудь задумывались, «Каковы характеристики делового общения?» искать некоторые из следующих качеств.Они могут отсутствовать в каждом коммюнике, которое вы отправляете или получаете. Но так как деловое общение также является целеустремленным , шансов, что определенные характеристики будут появляться снова и снова. Деловое общение:

• Факт. Хорошее деловое общение является фактическим. Ничто не может подорвать репутацию бизнеса быстрее, чем сообщать о неточной статистике, полуправде и завышенных утверждениях. В настоящее время люди проверяют информацию на точность, а технологии позволяют им сделать это относительно легко.Коммерческие и рекламные материалы позволяют компании хвастаться и хвастаться — при условии, что претензии могут быть подтверждены и подтверждены. * Очистить. Хорошее деловое общение свободно от расплывчатых, неоднозначных высказываний . Получатель сообщения никогда не должен задаваться вопросом, о чем сообщение ». Четкое общение «помогает», используя простые слова, а не сложные слова, и используя прямые, декларативные предложения. Многим людям легче следить за информацией, когда она представлена ​​в форме маркера или сопровождается диаграммами или диаграммами.Эти элементы также улучшают ясность.
• Практические. Хорошее деловое общение полезно и необходимо. Независимо от того, принимает ли сообщение форму делового веб-сайта, брошюры или пресс-релиза, должно быть обоснование, подтверждающее, почему общение существует и как люди могут извлечь выгоду из общения.
• Часто убедительно. Хорошее деловое общение стремится побудить кого-то из этой внутренней или внешней группы сделать что-то. (И если это ясно, должно быть очевидно, что это за «что-то».) Некоторые владельцы бизнеса совершают ошибку, игнорируя силу подсознательных сообщений в своем общении. Например, размещение поздравлений внутри компании и назначение «сотрудника месяца» требует времени и усилий. Но неявное убедительное послание должно быть очевидным для проницательных сотрудников: «Это компания, которая заботится о вас, так что делайте это со своей стороны и заботьтесь о компании».
• Стратегический. Хорошее деловое общение спланировано, организовано и выполнено так, чтобы оно достигло своей конкретной цели.

Вот цели делового общения

Как вы можете подозревать, эти цели могут быть такими же разнообразными, как и сотрудники вашего персонала. Фактически, когда вы осматриваете свой офис, типы делового общения, которые протекают внутри, могут отражать форму, функции или индивидуальность ваших различных отделов. Некоторые из целей делового общения включают в себя:

• Обмен информацией , которая может составлять большую часть делового общения, которое вы отправляете как внутри, так и за его пределами.Такая информация может быть своевременной, такой как отчеты о продажах и результаты опросов удовлетворенности клиентов. Некоторые из них могут быть чувствительными по своему характеру, например, ваши отчеты о доходах. И некоторые из них могут быть помечены как «конфиденциальные» и ограничиваться только определенными людьми, например, стратегическим изменением направления у одного из ваших конкурентов. Основными целями этого типа коммуникации являются обучение и просвещение. * Убеждение, , которое многие люди охотно связывают с продажами, рекламой и маркетинговыми материалами.Когда эти виды убедительных усилий хорошо продуманы, получатели перемещаются и даже стремятся действовать в соответствии с сообщением. Но «залог», который продвигает продукты или услуги вашего бизнеса, представляет собой лишь некоторые из убедительных деловых контактов, которые вы можете использовать как владелец малого бизнеса. Успокоение упрямого продавца или поставщика может в какой-то момент потребовать убедительной апелляции. Попытка добиться разницы в зонировании для вашего бизнеса может потребовать многочисленных убедительных усилий со стороны местных и региональных чиновников.И не забывайте о своих сотрудниках, которые могут в какой-то момент поставить под сомнение мудрость новой политики или процедуры компании. Убедительное электронное письмо от вас может быть именно тем, что им нужно, чтобы уточнить их.
• Оценка производительности и обеспечение обратной связи, с которой согласны многие владельцы малого бизнеса, — это навык, который они развивают со временем. В конце концов, никто не является прирожденным оценщиком человеческих качеств и потенциала. Сотрудники обычно с нетерпением ожидают такой формы делового общения, особенно если она связана с повышением заработной платы.Поскольку проверки являются одним из способов, благодаря которому владелец бизнеса остается подотчетным своим сотрудникам, опытный владелец соблюдает график и гарантирует, что у него есть практическая система для оценки работы сотрудников.
• Мотивация, , которая могла бы охватить всю гамму из благодарственной записки, разосланной всем сотрудникам на объявление о конкурсе продаж, связанном с экстравагантным призом. Никто не знает ваших сотрудников лучше, чем вы, поэтому из этого следует, что никто не знает, как мотивировать их поддерживать или улучшать качество выполняемой ими работы.Другой целью мотивационного делового общения является развитие товарищества на рабочем месте, что часто вызывает лояльность.
• Передача совета , который может оказаться для вас одной из самых полезных частей в роли владельца малого бизнеса. Предположительно, ваши сотрудники смотрят на вас и зависят от вас за лидерство — сказать им не только , что делать, но , как , чтобы сделать это лучше. Как форма делового общения, совет может быть направлен на отдельного человека или группу, в зависимости от обстоятельств.Эти коммюнике, сделанные вдумчиво и с полезными примерами для иллюстрации ваших идей, могут стать ценным ресурсом для сотрудников. Предлагает предложений, мнений и идей, которые могут передаваться двумя способами: от вас к вашим сотрудникам или от них к вам. В зависимости от структуры вашего бизнеса, у вас также могут быть менеджеры среднего звена, от которых вы зависите, чтобы поддерживать этот поток. Предложения, мнения и идеи могут иметь большие перспективы для улучшения бизнеса множеством способов — до тех пор, пока эго, соперничество и конкурентная ревность не мешают.Кроме того, для поддержания этого типа коммуникации требуется уверенность со стороны уверенного и непредубежденного владельца бизнеса. В первые дни многие владельцы малого бизнеса обязуются придерживаться «политики открытых дверей» в отношении предложений, мнений и идей. Но затем они в конечном итоге умоляют о нехватке времени и невольно отключают этот ценный ресурс. Рекомендовать инструкцию или профессиональное обучение, которое вы можете провести самостоятельно или передать третьему лицу. В любом случае, эта форма делового общения также может содержать элемент убеждения, особенно если вы подозреваете, что сотрудники могут сопротивляться этой рекомендации.Ваши сотрудники могут вас удивить: как правило, они оценят возможность расширить свои знания и улучшить свои навыки, а также повысить свою ценность для вас. Обучение и тренировка часто требуют двух волн общения: первая объявляет тренинг; второй для предоставления вспомогательной информации, такой как справочные материалы.

Как и в случае с другими элементами вашего малого бизнеса, вы обязаны совершенствовать свои навыки делового общения на практике. Итак, если вы думаете о найме «директора первых впечатлений»? Не беспокойсяВаши коммюнике должны произвести правильное впечатление, которое отличит вас от отвлеченной толпы, которая окружает вас.

8 методов для целенаправленной коммуникации

Общение — это одна из наиболее часто используемых форм выражения мыслей и наиболее важных навыков для овладения любым типом отношений. В командной работе коммуникация также является инструментом, который помогает нам достигать определенных целей. Поэтому важно, чтобы идеи и информация передавались четко и быстро среди членов команды. Но процесс передачи этих идей так, как они не теряют ценность, определяет общение как целенаправленное.

Менеджеры и руководители часто общаются, чтобы привлечь и мотивировать своих сотрудников оставаться сосредоточенными на достижении поставленных целей. Затем они сталкиваются с проблемой, когда им необходимо правильно выразить себя, настроить сообщение, чтобы обеспечить понимание каждого человека, и вдохновить их на эффективные действия. Именно по этим причинам важно изучать методы целенаправленного общения.

Мы подготовили 8 методик, которые помогут вам практиковать общение, ориентированное на цели в вашей команде.Читайте дальше, вооружитесь некоторыми практическими знаниями и начните применять эту тактику прямо сейчас!

Определите цель

Важно установить цель, которую вы хотите достичь, с конкретными сроками и ожиданиями. Это поможет вам выявить и устранить возможные недоразумения по пути и убедиться, что все на правильном пути.

Установить конкретные и измеримые действия для достижения цели

Затем вы должны подумать о предстоящих целях, которые приведут вас к поставленной цели, и сообщить о них более действенным и менее описательным образом.Например, вместо «организовать более продуктивные встречи» произнесите «достичь / решить« А »и« В »во время следующей встречи». Конкретность действий, которые необходимо предпринять, увеличит вероятность достижения поставленной цели, а установление основных этапов поможет вам измерить свою эффективность.

Сообщите цель ясно и открыто

Целино-ориентированное общение должно быть вашим инструментом исполнения. Прозрачно общаться и выражать свои ожидания от сотрудников о том, какие задачи должны быть выполнены в определенный период времени.Когда сотрудники выстраиваются вокруг одной и той же цели, они могут легко видеть прогресс своей работы, что позволяет им оставаться заинтересованными и мотивированными.

BlogIn — это очень простая внутренняя платформа для обмена блогами и знаниями для команд любого размера.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию

Предсказать возможные проблемы на будущее

Обязательным условием для целенаправленного общения является понимание потенциальных проблем на будущее. Если ваша цель установлена ​​и является разумной для достижения, проведите анализ, чтобы предсказать возможные препятствия, которые могут помешать вам достичь этой цели.Это можно сделать с помощью анализа, который вы обычно делаете при оценке рисков. Как только вы поймете, что может остаться на вашем пути к достижению цели, вы должны разработать структурированный план информирования о необходимых действиях, которые необходимо предпринять в этой ситуации.

Информировать все вовлеченные стороны

Чтобы ваша команда достигла определенной цели, все стороны должны быть проинформированы об этой цели, задачах, плане действий и возможных изменениях на этом пути. Изменения могут вызвать стресс и беспокойство, если о них не сообщают должным образом.Чтобы обеспечить продуктивное общение, ориентированное на цели, убедитесь, что все информированы обо всех этих аспектах. Предоставить информацию обо всем предстоящем рабочем процессе всем участникам.

Настройте сообщение

Подумайте о различиях между краткой и расширенной информацией: в современной быстро меняющейся бизнес-среде крайне важно наладить быстрый рабочий процесс и обмен идеями. Однако, хотя эта стратегия рекомендуется в сжатые сроки, имейте в виду, что люди обрабатывают информацию по-разному.Иногда важно адаптировать ваше сообщение для ваших слушателей, чтобы понять его. Теперь вы должны оценить ситуацию и скорректировать свою коммуникационную стратегию в соответствии с ней.

Обеспечить понимание

Научиться общаться с целями ничего не значит, если ваше сообщение не будет правильно обработано. Вы должны убедиться, что каждый член команды понимает их ясно. Способ, которым вы можете это сделать, — постоянно просить обратную связь с подготовленными вопросами. Регулярно проверяйте со своими коллегами, как они обрабатывают ваши сообщения, что они думают и как они относятся к действиям, которые необходимо предпринять, и как они понимают дальнейшие шаги.Это даст вам лучшее представление о ваших навыках общения. И, конечно же, всегда оставляйте место для улучшений, спрашивая своих сотрудников, что они сделают для улучшения общего процесса общения.

Используйте эффективные методы общения

Прошли те дни, когда собрания организовывались таким образом, что вся команда сидит в одной комнате и обсуждает проблему до тех пор, пока она не будет решена или результаты не будут достигнуты. Сегодня люди работают удаленно, из дома, приезжают из разных стран и культур, в то время как разговоры часто ведутся онлайн или даже в чате.Это создает больше проблем для эффективного распространения информации и обеспечения понимания. Таким образом, важно адаптировать ваше сообщение к современным тенденциям общения. Онлайн-инструменты для успешного общения внутри компании удобны и чрезвычайно полезны, чтобы поддерживать целенаправленность общения в этих сложных ситуациях.

Эффективное и целенаправленное общение состоит из всех методов, перечисленных выше. Это требует глубокого понимания цели, к которой вы стремитесь, глубокого анализа действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели, подлинного понимания различных способов, которыми ваши слушатели могут обработать сообщение, которое вы планируете передать, вашей готовности изменить речь согласно всем требованиям, и регулярная проверка на понимание.

Вы практикуете целенаправленное общение со своей командой? Какова ваша стратегия? Есть ли какие-либо другие методы общения, которые вы используете и считаете важными для освоения? Поделитесь с нами своими мыслями, мы будем рады услышать ваши отзывы!

,

23. Взаимопонимание

В целом программы обмена между людьми Соединенных Штатов и людьми других стран являются мощным инструментом внешней политики. Вот пара примеров:

Обмены влияют на нынешних и будущих лидеров . Многие показатели свидетельствуют о том, что для наших программ обмена отбираются исключительные лица. Более 23 выпускников программы Фулбрайта являются лауреатами Нобелевской премии, а более 35 — лауреатами Пулитцеровской премии.Более 200 нынешних и бывших глав государств приняли участие в Международной программе для посетителей (IV). Среди этих выдающихся выпускников IV — нынешние премьер-министры Германии, Великобритании, Малайзии, Новой Зеландии, Хорватии, Сенегала и Индии, а также нынешние президенты Кении, Уганды, Кореи, Македонии, Индии, Израиля, Чили и Аргентины.

В настоящее время мы каталогизируем наших выпускников программ, которые являются «выдающимися» в своих соответствующих секторах. По состоянию на 30 сентября 2001 г. мы выявили более 1700 иностранных и 400 у.С. отличился бывшими участниками программы.

Успех также измеряется с помощью качественных данных. Несколько примеров:

Финский главный редактор Адвокаты США . Матти Апунен, главный редактор Aamulehti (ведущая финская региональная ежедневная газета), вернулся домой из программы International Visitor в качестве мощного защитника Соединенных Штатов и их кампании против терроризма. В редакционной статье он высказал мнение: «Финляндия — нейтральная страна, но в поисках преступников и борьбе с преступностью Финляндия не может быть нейтральной.Оставаться посторонним в войне с терроризмом означает неправильный вид нейтралитета и трусости «.

Международные гости Выпускники возглавляют Индонезию Правительство . Вновь избранный президент Индонезии Мегавати Сукарнопутри участвовал в Международной программе для посетителей в 1988 году и в Программе для добровольных посетителей в 1992 году. Министр обороны был добровольным гостем в 2000 году, а министр национального образования — IV в 1991 году.

Выпускники программ назначены на ключевые посты в администрации Буша .Несколько выпускников Американского совета молодых политических лидеров Государственного департамента США (ACYPL) были назначены на ключевые посты в новой администрации. Среди них генеральный прокурор Джон Эшкрофт, помощник президента по внутренней политике Маргарет Ла Монтань и советник Белого дома Альберто Гонсалес. Каждый год ACYPL проводит серию двухнедельных учебных поездок, в которых принимают участие до 25 делегаций по семь-девять человек в каждой, для развития связей между молодыми республиканцами и демократами и молодыми политическими лидерами во всем мире.Его взаимные программы продвигают демократические ценности в странах с формирующейся демократией и укрепляют связи с будущими лидерами в устоявшихся демократиях.

Государственный департамент США быстро реализует новую возможность для американцев учиться за границей . Осенью 2001 года 140 студентов обучаются за границей по стипендиям Бенджамина А. Гилмана, первой Федеральной программе помощи в учебе за рубежом для студентов США, которая предоставляет студентам, получающим федеральную финансовую помощь, до 5000 долларов на программы обучения за рубежом.Конкурс, первый из трех запланированных на этот учебный год, собрал 20 заявок на каждый доступный слот с победителями, представляющими 41 штат и широкое этническое разнообразие. Институт международного образования, партнер программы, сообщает о все более интенсивном использовании веб-сайта Гилмана, www.iie.org/gilman.

Правительство Испании создает международную программу для посетителей . Правительство Испании создало программу международных визитов в США, разработанную по образцу Департамента.Осенью 2000 года новый директор программы провел в США в качестве добровольного посетителя 2 недели, чтобы подробно рассмотреть, как работает программа IV и что делает ее успешной.

Министр образования Албании одобряет проект по подготовке 3000 гражданских лиц учителей . Министр образования Этем Рука вручил письмо поддержки директору проекта США Теду Кальцунису за продолжение сотрудничества в рамках финансируемого SEED проекта по гражданскому образованию, который в настоящее время поддерживается Департаментом посредством гранта Вашингтонскому университету.Соглашение открывает путь для создания пяти ресурсных центров по гражданскому образованию, которые подготовят 3000 учителей к использованию новой учебной программы по гражданскому образованию в албанских школах.

Государственный департамент-пионер в области электронной пропаганды в трехстороннем художественном экспонате . 3 апреля 2001 года Государственный департамент США совместно с правительствами Мексики и Канады открыл первую международную художественную выставку для Интернета под названием «Панорамы: Североамериканский пейзаж в искусстве.Р. Сьюзен Вуд, заместитель помощника министра по делам Западного полушария, подтвердил: «Эта уникальная виртуальная выставка демонстрирует дух сотрудничества нашего Североамериканского партнерства … Это великолепный пример современных технологий на службе культурной дипломатии и взаимопонимания. «

Программа английского языка Link Курды и турки для содействия миру . Институт английского языка в юго-восточной Турции связал преподавание английского языка с образованием в области мира посредством ряда программ, которые помогут Турции восстановить регион, раздираемый 15-летним социальным волнением.В поддержку цели «взаимопонимания» институт собрал множество преподавателей университетов в Турции, в том числе этнических курдов, ознакомив их с методами преподавания по разрешению конфликтов и продвижением культуры мира. Организовал институт сотрудник по английскому языку из Анкары.

Обмены являются жизненно важным опытом для участников. Неподтвержденные данные и отдельные «истории успеха», подобные этим, подкрепляются результатами независимых опросов-исследований, проведенных Департаментом за последние несколько лет.Мы объединили ответы на 11 вопросов из девяти из этих комплексных программных оценок, чтобы проверить, влияли ли программы обмена на участников и был ли эффект продолжительным:

IF : Люди получают доступ к новым идеям, концепциям, ценностям или информации,

, ТО : Они улучшают свои знания, понимание и / или уровень навыков.

IF : они повышают свои знания, понимание и / или уровень навыков,

THEN : они могут изменить свое поведение или принять меры.

ЕСЛИ : они меняют свое поведение, действуют или производят что-то другое,

ТО : Они будут влиять или сообщать окружающим.

IF : другие находятся под влиянием или информированием,

, ТО : Учреждения и организации начинают меняться.

IF : изменения в институтах и ​​организациях,

, ТО : общества начинают меняться.

Обследования были основаны на совокупной совокупности участников 5272, из которых 3484 ответили на средний процент ответов 66 процентов.

Хотя не все области вопросов задавались в каждом оценочном проекте, общая информация впечатляет. В настоящее время мы работаем над тем, чтобы задать ряд похожих вопросов во всех оценках, чтобы упростить сравнение между программами. Некоторые из этих областей вопросов включают в себя:

— В какой степени продолжается общение между людьми из Соединенных Штатов и людьми из других стран?

— В какой степени программа способствовала образованию, обучению и навыкам ключевых аудиторий?

— В какой степени программа способствовала пониманию и оценке Соединенных Штатов и / или принимающей страны?

В 2001 году Бюро по вопросам образования и культуры завершило четыре оценки, две из которых были пилотными проектами для тестирования методологии оценки обменов.Краткое изложение выводов и рекомендаций приведено ниже.

Целью исследования внутренних последствий в Цинциннати было проверить методологию и собрать исходные данные для оценки воздействия финансируемых из федерации международных программ профессионального обмена на американские сообщества. Район Большого Цинциннати использовался в качестве контрольного примера. Две пилотные анкеты были распределены по двум группам из 1518 респондентов из США, и общий процент ответов составил 17 процентов.Основные выводы пришли к выводу, что обмены:

• Способствовать лучшему пониманию международных отношений

• Изменяют ли жизнь опыт

• Содействие международной дружбе и миру

• Демонстрировать, что Соединенные Штаты в целом заинтересованы в развитии и стабильности других стран

Следующие шаги: методология оказалась успешной; поэтому ЭКА проведет дополнительные исследования воздействия на внутреннем рынке в других странах.S. города / регионы с большим акцентом на рассмотрение «воздействия».

Целью пилотного исследования Международной системы оценки воздействия (IES) Международной программы для посетителей было разработать и протестировать систему оценки, которая собирает, анализирует и сообщает информацию о влиянии и результатах программы на постоянной и систематической основе. Пилотное исследование, которое проводилось в течение 3-х месяцев и в котором приняли участие 56 участников из числа международных посетителей (IV) из Венгрии и Молдовы. В настоящее время мы оптимизируем процедуры оценки в результате пилотного проекта.

• Выпускники сообщили, что имеют более реалистичное представление о Соединенных Штатах и ​​населении США

• Выпускники IV сообщили о планах поделиться своим опытом и информацией, полученными в ходе их программы IV, с коллегами, другими в своей области, государственными чиновниками, студентами, средствами массовой информации и т. Д.

• Выпускники IV сообщили об увеличении профессиональных знаний и понимания.

• Выпускники IV сделали ключевые достижения, связанные с их опытом IV.

Предварительные результаты двух других программных оценок, выполненных в
финансовом году, но еще не опубликованных, указывают на успех программ обмена ЕЦА.

Оценка результатов стипендиальной программы Фулбрайта США была разработана для документирования результатов стипендиальной программы Фулбрайта США, включая профессиональные достижения выпускников, вклад опыта программы в жизнь стипендиатов и степень соответствия программы ее законодательным нормам. мандат. Случайная стратифицированная выборка U.Ученые S. Fulbright были выявлены из 15 659 выпускников, которые читали лекции и / или проводили исследования за границей в период между 1976 и 1998 учебными годами. Всего в выборке было выбрано 1 911 имен, чтобы определить 1 004 действительных адреса ученых для управления обзор проекта. Используя веб-опрос в качестве основного инструмента сбора данных, к моменту окончания опроса было получено 801 действительный заполненный вопросник с удивительным 80% -ным уровнем ответа.

Предварительные выводы впечатляют.Небольшая подборка из многочисленных находок приведена ниже:

• Девяносто восемь процентов ученых сочли свой опыт Фулбрайта ценным и согласились, что он дал им более глубокое понимание страны пребывания; 0% не согласны.

• Девяносто семь процентов ученых поддерживают связь с принимающими странами; и 77% ученых сообщили о продолжении сотрудничества с коллегами.

• Девяносто пять процентов ученых изменили свою профессиональную деятельность в результате получения гранта; 93% ученых сообщили о включении материалов, данных и информации, полученных во время их гранта, в последующие профессиональные презентации, публикации или другие работы.

• Шестьдесят девять процентов ученых стали инициаторами или содействовали другим международным обменам студентами или профессионалами после получения гранта Фулбрайта.

Цель оценки программ стипендий им. Эдмунда Маски / FSA была трехкратной: 1) оценить степень, в которой программа достигла своей цели — предоставить участникам значительные знания, навыки и опыт, чтобы стать лидерами в пределах своих назначенных полей; 2) исследовать, как личная карьера и личностное развитие и отношение связаны с социально-экономическими и демократическими реформами; и 3) для лучшего понимания потребностей выпускников и получения идей для будущей деятельности выпускников.Личные опросы проводились для 280 выпускников и 459 полуфиналистов в России, Украине, Казахстане и Грузии, которые участвовали в программе или участвовали в ней в период с 1992 по 1996 год. Общий коэффициент ответов составил 33% и 21% для выпускников и полуфиналистов, соответственно.

Результаты показывают, что программа была успешной в достижении непосредственной цели человек карьеры и личного развития. Выпускники продвигались с большей скоростью в ключевые сектора и области и с большей вероятностью будут позиционироваться на международном уровне.Более того, кажется, что выпускники имеют большее влияние в своих организациях, чем полуфиналисты: они сообщают о значительно более высоких доходах, указывают на большее удовлетворение работой и меньшее желание сменить работу, контролируют значительно больше сотрудников и, возможно, самое главное, высказывают более демократичные представления о лидерство на рабочем месте. Большинство выпускников указывают, что они непосредственно используют технические и предметные знания, которые они получили в Соединенных Штатах в их текущей работе.

Самая важная рекомендация, которую следует извлечь из оценки, заключается в необходимости признать, что выпускники являются наиболее ценным ресурсом программы и что для поддержания связи с этими очень мобильными и успешными специалистами необходимо инвестировать значительные финансовые ресурсы в поддержание связаться с выпускниками и понять их выбор в отношении карьеры и географических регионов.

Взятые вместе, оценки показывают, что программы обмена являются эффективным способом привлечения людей из других стран и способствуют более реалистичному пониманию Соединенных Штатов, их народа и политики. Наиболее последовательная рекомендация заключается в том, что выпускники имеют решающее значение для достижения этих целей и что ресурсы должны быть направлены на поддержание связи с ними и их поддержку после проведения обмена.

,