Является ли достижение взаимопонимания целью делового общения: Деловое общение: правила и приёмы

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Деловое общение –  форма общения, опирающаяся на принципы делового этикета, направленная на  взаимодействие с лицами или группой лиц(организация) для осуществления взаимовыгодных результатов.

Этика делового общения. Люди принимающие участие в деловом общении придерживаются официального стиля общения и ориентированы на решение и достижение поставленных задач. Культура делового общения всегда уместна.

Роль делового общения.

Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов,  следует считать определяющим фактором в процессе ведения   деловых встреч.  Этика делового общения преобладает не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни — позволяя эффективно взаимодействовать с окружающими.

Особенности делового общения заключаются в том, что собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность; Заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах; Первостепенная задача делового общения — продуктивное и эффективное  сотрудничество.

Психология делового общения.

Общение является высшей формой психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов — является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.

Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он бы не находился вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения часто является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия.  Содержанием такого взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией касающейся деловых задач, способствующем достижению определенного результата в совместной деятельности.

Нормы делового общения.

Под нормами подразумевается  наличие регламента, то есть формальное следование определенным правилам, которые определяются особенностями менталитета и стиля поведения, сложившимися на данной территории, а также профессиональными этическими принципами делового общения, устоявшимися в данном профессиональном круге лиц.

Виды делового общения.

Деловое общение условно делится на два вида:

1. Прямое (непосредственный прямой контакт. С глазу на глаз или телефонный разговор.)

2. Косвенное

(когда в процессе взаимодействия существует некая временная задержка, то есть электронные письма, деловые записки, коммерческие предложения и т.д.).

Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, косвенное деловое общение , к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее  чаще всего применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.

Деловое общение отличают от неформального тем, что в его процессе установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.

Ни один из людей, который крутится в сфере бизнеса в настоящее время не может избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует наработанных навыков и знаний в области психологии делового общения.

Качества и навыки позволяющие адекватно и правильно  вести себя во время беседы – одно из ключевых составляющих успеха делового человека. Умение продуктивно реализовывать этот процесс делового общения является одним из первых необходимых навыков для того, кто хочет добиться успеха в деловой и личной сфере.

Правила делового общения, формы, принципы, норма, средства, цели и организация

Правила делового общения

Перечень основных правил
Процессы делового общения
Формы и цели бизнес коммуникации
Принципы и средства делового общения
Роль и характеристика
Организация делового общения
Заключение

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

  • Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
  • Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
  • Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
  • Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
  • Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
  • Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
  • Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
  • Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Процессы делового общенияПравила делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека. Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

  • Беседа;
  • Переговоры;
  • Дискуссия;
  • Совещание;
  • Собрание;
  • Переписка;
  • Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

  • Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
  • Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
  • Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

  • Межличностность

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

  • ЦеленаправленностьПравила делового общения

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

  • Непрерывность

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

  • Многомерность

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения. Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников. Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

  • Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
  • Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
  • Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
  • Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения. Процесс непосредственной коммуникации Правила делового общениянеобходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Заключение

Правила, нормы делового общения, их соблюдение – важная составляющая деловой коммуникации. Без них невозможно наладить результативные бизнес отношения. При этом важно знать основы этики и эстетики, этикет делового общения. Их знание обеспечит грамотное ведение тех же переговоров, дискуссий и прочих видов деловой коммуникации.

Получить знания о правилах делового общения можно путем обучения руководителей, сотрудников, которым приходится выступать коммуникаторами для достижения важных для компании целей. Такое обучение организуется нашей компанией в форме тренингов. В результате участники тренинга делового общения обретают знания и умения, способствующие налаживанию эффективных контактов как внутри компании, так и за ее пределами.

понятие, виды и особенности :: BusinessMan.ru

Коммуникация в общем смысле представляет собой информационный обмен между людьми или их группами. Бывают межличностные, социальные (функционально-ролевые), деловые коммуникации. Предметом нашего разговора станет последний вид.

Что это такое?

Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры.

деловая коммуникация

Если общение происходит между людьми, находящимися на разных ступеньках карьерной лестницы (руководитель и исполнитель), то имеет место вертикаль отношений, то есть субординационные отношения. Если взаимодействие ведется на принципах равного сотрудничества, то это горизонтальные отношения.

Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется общение преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов.

От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны говорить на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга, иметь общий социальный опыт.

Условия деловой коммуникации

Чтобы деловая коммуникация была результативной, следует соблюдать ряд условий:

  1. У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
  2. Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий.
  3. Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений.

Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и банальная необходимость контролировать силу собственных эмоций и уважать собеседника.

Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать участников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей.

деловые коммуникации

Формы деловой коммуникации

Две основные формы коммуникации – это контактное (непосредственное) общение и косвенное (опосредованное).

В первом случае собеседники общаются с глазу на глаз и имеют возможность оценить невербальное поведение друг друга, поэтому результативность такого контакта выше. Во втором случае взаимодействие происходит с помощью каких-либо средств связи – телефона, писем и т. д.

Если говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:

  1. Совещание.
  2. Презентация.
  3. Деловая беседа.
  4. Переговоры.
  5. Телефонные переговоры.
  6. Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).
  7. Консультация.
  8. Интервью.
  9. Публичное выступление, конференции.

В свою очередь, используя отдельные формы деловой коммуникации, участники могут применять конфронтационный или партнерский подход. Первый вариант представляет собой противостояние: каждая сторона намерена победить. Партнерский подход предусматривает поиск такого решения, которое будет приемлемо для всех участников.

виды деловых коммуникаций

Этапы

Несмотря на то что виды деловых коммуникаций бывают разными, для них почти всегда характерны несколько этапов:

  1. Подготовка. Это постановка задач, целей, сбор и анализ информации, определение стратегии поведения. Ведь деловая встреча или переговоры не организуются для того, чтобы поболтать «ни о чем» и узнать, как обстоят дела в личной жизни у собеседников.
  2. Планирование. Встречу можно провести спонтанно, но все же считается, что профессионал должен иметь четкий план: что он будет говорить, как аргументировать, что конкретно он хочет получить от второй стороны.
  3. Дискуссия – обсуждение идей, предложений, нахождение общих точек интереса, принятие совместного решения.

Эта схема наиболее актуальна для переговоров. Другие виды коммуникаций могут включать не все этапы. «Холодный» телефонный звонок или выдача инструкций, например, могут и не предполагать какого-либо обсуждения.

особенности деловой коммуникации

Стили делового общения

Выделяют не только виды деловых коммуникаций, но и стили. Когда речь идет о профессиональном взаимодействии, чаще всего используются следующие:

  1. Официально-деловой. В свою очередь, имеет административно-канцелярский, законодательный и дипломатический подстили. Для деловой беседы характерны речевые клише и определенные коммуникативные формы.
  2. Научный. Используется при подготовке докладов, выступлений на семинарах и лекциях.
  3. Публицистический. Сюда относится любое выступление на публике, в том числе через средства массовой информации.
  4. Разговорно-бытовой. Неформальные отношения имеют место и в профессиональной среде, а в отдельных компаниях даже поощряются. Не всегда же коллеги общаются исключительно с помощью докладных записок. Однако необходимо понимать, где такой стиль уместен, а где нет.

Особенности делового общения

Почему же деловая коммуникация требует предварительной подготовки к общению заранее? Во-первых, люди не просто так тратят личное и рабочее время на официальные встречи, и никто не захочет ждать, пока инициатор соберется с мыслями. Во-вторых, не всегда вторая сторона заинтересована в каком-либо взаимодействии либо же настроена на сотрудничество, но видит его совершенно иначе.

формы деловой коммуникации

Как известно, второго шанса на первое впечатление не будет. Необходимо уметь наладить контакт, чтобы все участники получили настрой для обсуждения. Если вторая сторона изначально не планировала совместную работу, то следует хотя бы заинтересовать собеседника и договориться с ним о встрече в более удобное время.

На международном уровне имеются свои особенности деловой коммуникации, ведь разные культурные особенности могут сильно мешать ходу переговоров. Например, американцы привыкли приходить на встречу вовремя и после короткого приветствия переходить к делу. Арабы тоже пунктуальны, но деловой разговор начинают издалека, сначала обсуждая природу-погоду-еду. Итальянец не видит ничего ужасного в опоздании на встречу и тоже приступает к деловой дискуссии не сразу. А японец станет избегать прямого взгляда во время разговора.

Таким образом, мы узнали, что такое деловая коммуникация, в чем ее особенности, какие формы, виды и стили для нее характерны.

3. Условия взаимопонимания в процессе делового общение.

Деловое общение – это взаимодействие участников организации, в результате которого достигаются поставленные цели.

Условия взаимопонимания:

1) правильно выбранная дистанция общения (1 метр)

2) единство профессионального языка

3) полнота информации

4) логичность — это коммуникативное качество, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументирование оформлять выражаемое содержание.

4. Правила аттракции в процессе делового общения.

1. Прием аттракции «Имя собственное».

Он основан на произнесении вслух имени (имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете.

В деловых и общественных контактах способность запоминать имена всегда приводит к успеху в карьере.

Каков же психологический механизм этого приема?

1. Имя человека сопровождает его от первых до последних дней жизни. Имя и личность неразделимы.

2. Имя — это символ личности, и, называя его, мы показываем внимание к данной личности.

3. Внимание к личности — это и утверждение данной личности. Каждый человек претендует на то, что он — личность.

4. Если человек получает подтверждение, что он — личность, то это вызывает у него чувство удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями, которые не обязательно осознаются человеком.

6. Человек всегда стремится к тому, кто вызывает положительные эмоции.

7. Если некто вызывает у вас положительные эмоции, то он вольно или невольно располагает, притягивает к себе, формирует аттракцию.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — производственная необходимость. Поэтому при общении необходимо чаще произносить вслух их имя и отчество

2. Прием аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»

В народе говорят, что лицо — зеркало души. Обычно люди редко преднамеренно регулируют «изображение» на своем лице. И очень часто бывает так: что у человека на душе, то и на лице.

Отсюда вывод: лицо — это зеркало отношений. Людей располагает доброжелательное лицо с мягкой, доброй улыбкой и отталкивает холодное, беспристрастное лицо «сфинкса».

Улыбка — это пароль для друзей

Значение психологического приема аттракции «Зеркало отношений. Улыбка»:

• Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим друзьям, а не врагам.

• Лицо с мягкой, доброй улыбкой является сигналом: «Я — вам друг».

• Друг — это единомышленник в каких-то значимых вопросах, делах (словарь Ожегова: «сторонник», «защитник»).

• Одной из ведущих потребностей человека является потребность в безопасности, защищенности. Друг — это тот человек, который повышает защищенность.

• Удовлетворение потребности в защищенности вызывает у человека положительные эмоции.

• Если человек вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — психологическая необходимость. Это не только создание положительного имиджа, но и положительного психологического микроклимата. При контактах руководителя с подчиненными, а также контактах продавца с покупателями важно помнить о необходимости использовать доброе выражение лица и приятную улыбку (за исключением конфликтных ситуаций).

Рекомендации для тех, кто не умеет улыбаться по заказу:

— Оставшись наедине с самим собою, улыбнитесь тому, кто смотрит на вас из зеркала.

— Выполнив это упражнение, вы почувствуете себя лучше — срабатывает условный рефлекс.

— В течение всего дня вы будете трудиться легко и без усталости, так как условный рефлекс создал вам хорошее настроение для себя и окружающих людей.

— Хорошее настроение — первопричина для хорошего здоровья и долгой жизни.

3. Прием аттракции «Золотые слова. Комплимент»

«Золотые» — это синоним слов «прекрасные», «замечательные».

Комплимент — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных свойств человека, одобрение его ума, поступка, работы, внешности и т.д.

При частом повторении комплиментов: «Вы очень мудрый человек», «Вы великолепный собеседник», «Вы прекрасный образец уважительного отношения к людям» и пр. включается в работу психологический механизм внушения: через определенное время человек и сам поверит в свои способности и будет стремиться реализовать их.

Психологический механизм приема аттракции

1. Человек слышит в свой адрес приятные, «золотые» слова, т.е. комплимент.

2. Если комплимент искренен, то возникает эффект внушения.

3. Внушение приводит к «заочному» удовлетворению потребности «выглядеть» лучше.

4. Удовлетворение потребности «выглядеть» лучше рождает положительные эмоции.

5. Положительные эмоции, вызванные вами, приводят человека к расположенности к вам, т. е. аттракции.

Механизм влияния приема аттракции «Золотые слова»

Правила применения комплиментов:

1. «Один смысл» — комплимент должен отражать только положительные качества человека, избегая двойного смысла.

2. «Без гипербол» —положительное качество должно иметь небольшое преувеличение, но отражающее истину.

3. «Высокое мнение». В комплименте следует учитывать собственное мнение человека. Если он твердо знает особенности своих достоинств, то повторение их в его глазах выглядит банально.

4. «Без претензий». Не следует подчеркивать в человеке те качества, которые он сам не считает достоинством.

5. «Без дидактики». Комплимент должен утверждать присутствие данного свойства, а не содержать рекомендации по их воспитанию.

4. Прием аттракции «Терпеливый слушатель»

Интересный собеседник не тот, кто умеет говорить, а кто умеет слушать.

Если вы хотите понравиться людям, то будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

5. Прием аттракции «Личная жизнь»

У каждого человека наряду со служебными обязанностями есть и личные интересы, увлечения, есть личная жизнь. К непрофессиональным интересам могут относиться не только хобби, увлечение каким-нибудь делом, но и увлечение какой-нибудь идеей, а также тяга поговорить на какую-нибудь тему.

Эмпирические наблюдения привели к заключению, что если с человеком повести разговор в русле его личного интереса, то это вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

Если вы хотите понравиться людям, искренне интересуйтесь другими людьми.

Для других сотрудников поинтересоваться здоровьем, покупкой или дачными делами — это проявление такта, вежливости. А для руководителя — его работа, служебная обязанность. Ибо работа руководителя — не только генерирование идей, составление планов, но и активизация исполнителей на творческую реализацию этих идей и планов.

Для любого руководителя располагать подчиненных к себе — производственная необходимость. Поэтому при общении с ними следует интересоваться их внеслужебными увлечениями, их личными заботами и интересами и использовать эти значения в интересах производства.

его формы, принципы и сущность

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

  1. Имеет цель.
  2. Использует рациональные способы ее достижения.
  3. Соблюдает субординацию.
  4. Подчиняется регламенту.
  5. Соответствует этикету.
  6. Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

  • Независимо от статуса воспринимайте человека как равного себе.
  • Внимательно слушайте участника разговора.
  • Исключите из речи фразы «ты должен, обязан».
  • Важно проявлять тактичность.
  • Будьте активным слушателем. Задавайте уточняющие вопросы.
  • Употребляйте предложения без частицы «не».

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

  1. Ложь.
  2. Эгоизм.
  3. Агрессия.
  4. Неблагодарность.
  5. Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

  • Установление взаимности в совместной деятельности.
  • Точность и достоверность официальной информации.
  • Ответственность.
  • Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Деловые переговоры

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:
  • Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
  • Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
  • Последние фразы запоминаются лучше.
  • Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
  • Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
  • Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога. Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:
  • Интегрирован в человеческую деятельность.
  • Имеет общий предмет общения.
  • Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
  • Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
  • Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела. Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

  • Приступайте сразу к теме разговора.
  • Контролируйте тон голоса.
  • Избегайте критики партнера.
  • Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:
  • Унижать и оскорблять.
  • Критиковать и спорить.
  • Жаловаться.
  • Перебивать.
  • Быстро или медленно говорить.
  • Хвастаться.

Данный список можно продолжить. Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон. Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

  1. Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
  2. Интерактивная — обмен опытом.
  3. Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:
  • Расспрашивание: «объясните, пожалуйста…».
  • Перефразируйте фразу собеседника: «по вашему мнению…».
  • Обращение к чувствам: «Я думаю, вы чувствуете, что…».
  • Подведение итога беседы: «Итак, подведем итоги…».

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

  • Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
  • Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
  • Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы.

Принципы делового общения

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

  • Контролируйте свои эмоции.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

  • Изучите свою целевую аудиторию.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

  • Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

  • Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

  • Порядочность.
  • Честность.
  • Справедливость.
  • Ответственность.

Формы делового общения.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

  • Ничего себе.
  • Очень красиво.
  • Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.
Деловые переговоры.

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

  • Не хочу вас больше задерживать.
  • Простите, вы не уделите мне несколько минут?
  • Не буду вам мешать.
  • Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание.

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

  • Полученная информация конфиденциальна.
  • Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
  • Ведите себя в соответствии с местом в компании.
  • Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
  • Улучшайте свой имидж.
Деловая переписка.

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Мой мир

E-mail

Summary

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Article Name

Деловое общение: его формы, принципы и сущность

Description

Что такое деловое общение и каковы его основные принципы. Как подготовиться к деловым переговорам и как строить деловую беседу

что это такое, краткое описание, формы, виды, концепции, подходы, функции, этапы, этикет

Деловое общение — это процесс взаимодействия, целью которого является организация какой-либо деятельности (научной, производственной и так далее).

Психология делового общения — стили, приемы, формыПсихология делового общения — стили, приемы, формы

Психология делового общения

Наряду с деловым, выделяют учебное, игровое, досуговое общение, а также интимное и духовное.

Однако отличие делового разговора в том, что он подразумевает обмен информацией с целью достижения какого-либо результата в трудовой сфере.

Если, к примеру, учебное общение осуществляется с целью усвоения учебной информации (знаний), то ключевым предметом делового общения является дело. То есть, для такого общения характерна ограниченность в пределах одной темы или круга проблем, которые носят деловой характер и обсуждаются в официальной, рабочей обстановке.

Выделим 3 этических принципа делового общения:

  1. Принцип Сверху Вниз: это обращение руководителя к подчинённому. Для поддержания авторитета руководитель не обсуждает с ним личные темы, держится соответственно статусу. Следует держать дистанцию, но не забывать о человеческом отношении к сотрудникам, вежливом обращении и благодарности за труд.
  2. Принцип Горизонтали: общение коллеги с коллегой. Здесь важно показывать равное положение, не демонстрируя превосходства. Необязательно быть в команде, главное — не быть против неё, добиться взаимоуважения со всеми коллегами.
  3. Принцип Снизу Вверх: обращение подчиненного к руководителю или руководству. Предпочтительно зарекомендовать себя как хорошего сотрудника, держаться уважительно, без попыток лести и подхалимства: этого не оценят ни коллеги, ни начальство.

Деловое общение: стили

Несмотря на то что деловое общение в целом характеризуется рабочей обстановкой, в разговоре с собеседником можно придерживаться определенной линии поведения, или «стиля», чтобы понять его настрой:

  1. Фактический стиль поведения. Этот стиль призван оперировать фактами, опираясь на задокументированную информацию. Такой коммуникатор запоминает всё сказанное, поэтому следует проявлять педантичность, чтобы не оказаться загнанным в угол.
  2. Интуитивный стиль поведения: более свободный и непринуждённый, призван найти творческое решение проблемы в процессе выдвижения вариантов.
  3. Нормативный стиль. Он свойственен людям, которые придают большое значение соблюдению правовых норм. Необходимо также выказать интерес к соблюдению порядка для большего взаимопонимания.
  4. Аналитический стиль общения показывает стремление к логическому обоснованию событий. При общении с таким коммуникатором стоит следить за упорядоченностью диалога и проявлять терпение.

Деловое общение: виды

Рассмотрев основные стили общения в рабочей обстановке можно перейти к видам рабочего диалога:

  • Прямое общение характеризуется непосредственным контактом между собеседниками. Отличается результативностью, поскольку становится возможным эмоциональное влияние на собеседника.
  • Косвенное общение характеризуется наличием дистанции между собеседниками. К косвенному общению относится деловая переписка — информация доносится в виде делового письма. При этом учитывается его оформление, емкость изложения, актуальность в течение определенного времени.

Формы реализации делового общения

Психология делового общения подразумевает коллективное взаимодействие, направленное на достижение результата, и разделяется на несколько форм.

Деловая беседа

Одна из основных форм делового общения. Это организованный на определенную тему разговор, в ходе которого предполагается решение поставленных задач (организационных, профессиональных и так далее).

Деловая беседа отличается тем, что осуществляется в немногочисленных группах, или вовсе происходит между двумя людьми (партнёрами, или начальником и подчинённым). Также беседа предполагает личный контакт, решает какую-то узкую проблему (например, проведение определенных мероприятий в компании) и используется между членами одной организации.

Можно выделить несколько подвидов деловой беседы в зависимости от цели разговора. Это может быть собеседование (при приёме на работу или увольнении), проблемная (решение задач производственного характера) или дисциплинарная беседа (вопросы, связанные с нормами и распорядками).

То есть, цель беседы:

  • решение рабочих моментов, прояснение и уточнение деятельности сотрудников;
  • анализ высказываний сотрудников, то есть общественного мнения ;
  • желание одного собеседника повлиять на другого с целью изменения деловых отношений.

На основе деловой беседы могут сложиться условия для более дружеского неформального общения.

Для деловой беседы существуют правила:

  1. Психологический контакт: занять удобную позицию, комфортное расстояние, добиться встречи взглядом и приветствия. Важно настроиться на партнёра по диалогу, учитывать его опыт, интересы, мыслительные и речевые особенности.
  2. Рабочая атмосфера: снятие напряженности (это может быть шутка, личное обращение, комплимент с целью разрядить атмосферу) или непосредственный переход к делу (поставить перед фактом). Важно рационально организовать процесс общения, кратко и доходчиво изложить информацию, не отклоняясь от темы.
  3. Акцентирование внимания на решении проблемы: возникновение аргументов и контраргументов. Необходимо разговаривать уважительно по отношению к каждому мнению, упрощая информацию для всеобщего понимания.
  4. Успешное завершение беседы: достижение цели, принятия решения, резюмирование итогов.

Комплименты допустимы только при условии их искренности, поскольку лесть ощущается собеседником даже на подсознательном уровне. За комплимент в собственный адрес от постороннего лица необходимо поблагодарить. Критика также должна быть неагрессивной и опираться на факты, её целью является поиск улучшений, исправление ситуации. Критиковать следует не личность, а её действия.

Деловые переговоры

Это процесс взаимодействия для достижения компромисса, совместного решения, распределения обязательств. Отличие деловых переговоров заключается в том, что они носят официальный дипломатический характер и употребляются в процессе регуляции отношений между организациями, руководителями организаций, сообществами и так далее (в более широких группах, вне рамок конкретной организации).

В процессе переговоров явственно различаются две стороны, представленные малым количеством людей, преследующие свои интересы и налаживающие связи для решения собственных проблем. В этом заключается основное их отличие от деловой беседы, где поиск решения достигается одной группой с общими интересами.

Таким образом, цель переговоров:

  • взаимная договорённость;
  • решение конфликтных ситуаций;
  • достижение компромисса;
  • обоюдное решение интересующих задач;
  • распределение обязанностей каждой из сторон.

Для правильного проведения переговоров необходимо придерживаться плана:

  1. Подготовка к переговорам: стадия изучения предмета переговоров, анализ проблемы. Важно располагать информацией о партнёре, сформулировать собственные взгляды и иметь представление о взглядах партнёра. Необходимо также наметить план и методы (стратегии) проведения переговоров, спланировать организационные проблемы.
  2. Этап ведения деловых переговоров: приветствие (спокойное, без личных обращений, приветливо-уважительное), введение в проблему с изложением конкретной позиции. Затем наступает период диалога, в ходе которого обе стороны высказывают свои варианты решения проблемы (или, образно выражаясь, «выторговывают» для себя удобное решение). В случае соглашения стороны приходят к завершению переговоров.

Следовательно, переговоры необходимы, когда нужно поставить определенные задачи для организаций, урегулировать их отношения между руководителями, обозначить позиции и узнать мнение оппонента.

Деловое совещание

Это общее собрание. Обсуждаются решения конкретных проблем, вопросы на повестке дня, улучшения, разработки и так далее. Главное отличие этой формы делового общения в том, что совещания предназначения для широкого круга заинтересованных лиц, включенных в рабочий процесс, с целью принятия общего решения.

Сфера применения деловых совещаний обширна: это научные конференции, политические съезды, военные заседания, семинары и другие собрания.

Темы для совещаний также варьируются от технических или кадровых до финансовых или административных.

По назначению можно выделить следующие типы совещания:

  1. Информативное. Назначается с целью выслушать доклад каждого участника, чтобы получить общее представление о состоянии дел и подвести итоги.
  2. Совещание, необходимое для принятия решения в случае конкретной проблемы. Участники разных подразделений высказываются в пользу того или иного решения, предлагают варианты, их мнения обобщаются.
  3. Творческое. Обсуждаются новые идеи и перспективы развития.

Стиль проведения совещания также может варьироваться:

  • Диктаторское: отсутствие дискуссий, озвучивается решение руководителя или организации, разрешены вопросы.
  • Автократическое: руководителем озвучиваются вопросы, выслушиваются ответы.
  • Сегрегативное: доклад руководителя, он же выбирает участников, которым разрешено высказаться.
  • Дискуссионное: общепринятые решения, голосование с преимущественным голосом руководителя.
  • Свободное: нет сформулированного плана, тематика импровизационно-варьированная, цель — поддерживание контакта между всеми сотрудниками.

Среди причин собрать совещание — проблема, которую нельзя решить в одиночку, или которая напрямую касается сотрудников. Также это может быть способ собрать максимальное количество вариантов решения ситуации.

Совещания могут собираться и в тех случаях, когда руководитель настроен демократично и хочет добиться доверия и расположения подчинённых для того, чтобы создать сплочённую и дружную команду. В этом случае особенно важно собирать сотрудников в рабочие часы — внеплановые собрания отнимают у людей свободное от работы время.

Чаще всего совещание производится по предварительно подготовленному плану, поскольку прежде нужно определиться, есть ли для этого необходимость. В повестке совещания, как правило, указывается цель совещания, тема, список вопросов, указаны докладчики, а также место, время начала и окончания.

Публичное выступление

Это одна из форм делового общения, в основе которой выступление с речью перед публикой. Выступления необходимы как сотрудникам (для демонстрации достижений, отчётов), так и руководителям (на тех же деловых совещаниях, к примеру).

Умение выступать на публике сопряжено с искусством ораторства, риторики — эта древняя наука остаётся актуальной и сейчас.

Ключевые моменты подготовки к выступлению:

  • организатору любого события важно уметь позиционировать себя как лидера, обращать на себя внимание, заставлять окружающих прислушиваться к нему;
  • цель публичного выступления: ознакомить слушателя с информацией презентационного характера. Выступающему необходимо свободное знание излагаемой темы, её грамотное, четкое и последовательное изложение;
  • следует заранее изучить место выступления, чтобы лучше ориентироваться в пространстве, и ознакомиться с аудиторией, её примерным возрастом. К примеру, если средний возраст слушателей составляет больше тридцати лет, желательно избегать употребления молодёжного сленга, иметь презентабельный и деловой внешний вид;
  • необходимо учитывать интересы слушателей, чтобы понять, как сделать тему доклада более актуальной и интересной в данной обстановке. Взрослых людей, в отличие от молодого поколения, сложно заинтересовать идеей, поскольку они имеют более практичный подход к жизни.

Перед выступлением необходимо как можно меньше нервничать и сконцентрироваться, существуют различные способы расслабления в волнительных ситуациях. Если вам не помогают никакие упражнения — обратитесь к специалисту, например, психологу Батурину Никите Валерьевичу.

В качестве итога выделим ряд специфических особенностей делового общения:

  1. Нормативное закрепление стандарта поведения за каждым сотрудником организации. Характер общения формальный, эмоционально отстраненный, подчинен решению служебных задач.
  2. Разное служебное положение предполагает определенное неравенство сотрудников. Ориентация на статусные позиции затрудняет обратный обмен информацией (информация поступает по иерархической схеме сверху вниз).
  3. Мотивация с помощью премий, повышений, или проведения тренингов со специальными упражнениями. Необходима для улучшения работоспособности сотрудников.
  4. Иерархичность и подчинённость структуре подразумевает отсутствие свободы действий у сотрудников, поскольку за принятие решений отвечает управляющий субъект.

Нельзя не отметить, что последнее время общение чаще происходит в виртуальном пространстве, поскольку объединяет большие массы людей на расстоянии благодаря появлению сетевых коммуникационных систем.

Роль делового общения усиливается по причине плотного глобального взаимодействия как на местном, так и на международном уровне. Именно поэтому психология делового общения имеет большое значение как в сфере труда, так и в социальном обществе в целом.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ — Студопедия

Проблема культуры делового общения не может быть исследована вне связи с философской проблемой ценностей. Заслуживает внимания нравственная позиция, согласно которой бизнес, игнорирующий принципы гуманизма и патриотизма, аморален, малоэффективен и, в перспективе, недолговечен.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (эмоционально-оценочного) характера.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, получается следующее:

• цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

• цель общения заключена в нем самом;

• цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

• цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера.

В данном случае нас интересует деловое общение, т.е. общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. В деловом общении предметом общения является дело.

Можно выделить следующие особенности делового общения:

• партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;


• общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

• основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Человеческое общение строится различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики – это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики воспринимаются достаточно точно. Остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам. Ошибки восприятия обусловлены действием некоторых факторов: превосходства, привлекательности и отношения к воспринимающему.


Деловое общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные (движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственная организация общения). Деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

При передачи информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы.

Главное содержание общения – это воздействие на партнера. В общении происходит постоянная реакция на действия другого.

Одним из возможных способов понимания общения, которое дает возможность увидеть смысл и содержание действий партнера и своих, является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга.

Процесс общения всегда можно рассматривать как локальный акт: разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей.

В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы общения:

• установление контакта;

• ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.)

• обсуждение вопроса, проблемы;

• принятие решения;

• выход их контакта.

Сознательное вычленение этих этапов и их регуляция определяет во многом эффективность делового общения.

Основа успеха любой современной коллективной деятельности – отношения сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации.

Рабочая группа (коллектив) – это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества и взаимопомощи.

Психология рабочей группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе любых внутренних связей форм и способов взаимоудовлетворения потребностей его членов.

Рабочая группа – это организация, которой присущи следующие черты: разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях; должостная иерархия, порядок подчиненности; лояльность каждого сотрудника по отношению к организации и т.д.

Пирамидная структура любого коллектива выдвигает на первый план проблему руководства.

Руководство – это частный случай управления, совокупность процессов взаимодействия между руководителем и подчиненным, деятельность, направленная на побуждение сотрудников к достижению поставленной цели путем воздействия на индивидуальное и коллективное сознание. Любому руководителю приходится решать, какие задачи первоочередные, а какие могут подождать; что он может сделать сам, а что можно поручить другим; как направить деятельность сотрудников.

Способ реализации поставленных задач можно характеризовать как стиль руководства (авторитарный, демократический, либеральный). Важное качество руководителя – владение разными стилями и умение их применять в зависимости от конкретной обстановки, специфики решаемых задач, социально-психологических особенностей как сотрудников, так и своих личных качеств.

Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Роль нравственной культуры проявляется в том, что она способствует общению.

Повышение нравственной культуры является одним из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в конфликте.

Общение выступает стороной более широкого явления – поведения людей, одна из сторон которого – этикет, т.е. установленный порядок поведения.

Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения деловых людей. Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух сторон: морально-этической и эстетической.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое общение?

2. Что собой представляет рабочая группа?

3. В чем суть основы успеха любой современной коллективной деятельности?

4. Каковы принципы современного делового этикета и как они отличаются от ранее существовавших?

5. Что такое стиль руководства, каким он бывает?

целей делового общения | Малый бизнес

М.Т. Wroblewski Обновлено 05 сентября 2018

Как владелец малого бизнеса, заманчиво рассматривать текущее состояние дел в области коммуникации как плачевное. Доказательство есть везде; люди бегают по своей повседневной жизни, торопливо прочесывая свои текстовые сообщения, электронные письма и почтовую почту, чтобы узнать, забыли ли они что-то настолько срочное, настолько критическое, что мир может рухнуть, если они не ответят на эту текстовую или голосовую почту. сейчас.

Все это разбросанное, как курица без головы, дает вам возможность выделиться среди ваших сотрудников, клиентов, продавцов, торговых представителей и внешних партнеров, как кто-то более профессиональный в общении. Вы профессиональный коммуникатор . Вы можете произвести классное впечатление на всех, с кем встречаетесь, потому что вы готовы замедлить темп. Вы достаточно умны, чтобы знать, что ваше доброе имя, бренд, имидж и ваша репутация зависят от того, чтобы быть хорошим коммуникатором, поэтому вы решили улучшить свои цели делового общения.

Столько, сколько вы уже знаете о связи, вы также знаете, что у вас будет явное преимущество перед вашими конкурентами, гарантируя, что вы:

  • Украсьте в базовом процессе коммуникации.
  • Рассмотрим несколько полезных определений делового общения. Хватает наглядных характеристик делового общения. Вот целей делового общения.

Подтверждение связи

Пока постарайтесь не думать о сообщениях голосовой почты, которые вы оставили на чьем-либо компьютере, или об отправленных вами электронных письмах, которые не получили ответа.Хотя это, безусловно, формы общения, они являются одним из способов. Большинство форм общения — это двусторонние обмены. Таким образом, «общее» общение и деловое общение происходит в несколько сходных этапов:

  • Отправитель приходит к идее.
  • Отправитель решает, как выразить идею словами — специалисты по коммуникациям процесса называют «кодирование».
  • Отправитель выбирает носитель (телефон, электронная почта, текстовое сообщение) для отправки идеи. * Отправитель передает сообщение.
  • Получатель получает и расшифровывает (декодирует) сообщение.
  • Получатель предлагает обратную связь.

Define Business Communication

Это может помочь закрепить ваше понимание с помощью определения, поэтому рассмотрите один из Бизнес-словаря. Он определяет связь как:

  • «Двусторонний процесс достижения взаимопонимания, при котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, новостями, идеями и чувствами, но также создают и делятся смыслом.»

« Общее »общение отличается от делового общения тем, что контекст , в котором происходит обмен — другими словами, в бизнес-среде. Это один из тех полезных моментов, когда существует множество определений делового общения, позволяющих объединять элементы по своему усмотрению.

Одно определение выдержало испытание временем, написанное Лоуренсом Дэвидом Бреннаном в его книге 1960 года «Деловое общение». Обратите внимание на то, как оно подчеркивает настройку:

  • «Деловое общение — это выражение, направление, получение и обмен идеями в торговле и промышленности .

Бизнес-словарь расширил это определение, заявив, что деловое общение это:

  • “ Обмен информацией между людьми внутри предприятия, который осуществляется для коммерческой выгоды организации. Кроме того, деловое общение может также означать, как компания делится информацией для продвижения своего продукта или услуг потенциальным потребителям.

В результате бизнес-коммуникации могут принимать две формы: внутреннюю и внешнюю.Таким образом, часть информации, которой вы делитесь, предназначена для всего мира, а часть информации, которой вы делитесь, предназначена для вашей внутренней аудитории, то есть для ваших сотрудников и других коллег. Думайте о внутренней коммуникации как о конфиденциальной или частной информации.

Маловероятно, что вы ограничите поток информации другим способом. Другими словами, маловероятно, что вы будете в состоянии делиться информацией с внешней аудиторией, сохраняя при этом (или пытаясь ее сохранить) от своих членов внутренней аудитории.Они должны быть в курсе. Как пишет Business Communication:

  • «Деловое общение необходимо для выполнения функций управления и обеспечения успеха организации».

Сосредоточьтесь на наглядных характеристиках

В этот момент вы можете начать понимать, что чуть больше, чем настройка, может отделить деловое общение от «общего» общения, которое происходит в вашем мире. Итак, если вы когда-нибудь задумывались, «Каковы характеристики делового общения?» искать некоторые из следующих качеств.Они могут отсутствовать в каждом коммюнике, которое вы отправляете или получаете. Но так как деловое общение также является целеустремленным , шансов, что определенные характеристики будут появляться снова и снова. Деловое общение:

  • Факт. Хорошее деловое общение является фактическим. Ничто не может подорвать репутацию бизнеса быстрее, чем сообщать о неточной статистике, полуправде и завышенных утверждениях. В настоящее время люди проверяют информацию на точность, а технологии позволяют им сделать это относительно легко.Коммерческие и рекламные материалы позволяют компании хвастаться и хвастаться — при условии, что претензии могут быть подтверждены и подтверждены. * Очистить. Хорошее деловое общение свободно от расплывчатых, неоднозначных высказываний . Получатель сообщения никогда не должен задаваться вопросом, о чем сообщение ». Четкое общение «помогает», используя простые слова, а не сложные слова, и используя прямые, декларативные предложения. Многим людям легче следить за информацией, когда она представлена ​​в форме маркера или сопровождается диаграммами или диаграммами.Эти элементы также улучшают ясность.
  • Практические. Хорошее деловое общение полезно и необходимо. Независимо от того, принимает ли сообщение форму делового веб-сайта, брошюры или пресс-релиза, должно быть обоснование, подтверждающее, почему общение существует и как люди могут извлечь выгоду из общения.
  • Часто убедительно. Хорошее деловое общение стремится побудить кого-то из этой внутренней или внешней группы сделать что-то. (И если это ясно, должно быть очевидно, что это за «что-то».) Некоторые владельцы бизнеса совершают ошибку, игнорируя силу подсознательных сообщений в своем общении. Например, размещение поздравлений внутри компании и назначение «сотрудника месяца» требует времени и усилий. Но неявное убедительное послание должно быть очевидным для проницательных сотрудников: «Это компания, которая заботится о вас, так что делайте это со своей стороны и заботьтесь о компании».
  • Стратегический. Хорошее деловое общение спланировано, организовано и выполнено так, чтобы оно достигло своей конкретной цели.

Вот цели делового общения

Как вы можете подозревать, эти цели могут быть такими же разнообразными, как и сотрудники вашего персонала. Фактически, когда вы осматриваете свой офис, типы делового общения, которые протекают внутри, могут отражать форму, функции или индивидуальность ваших различных отделов. Некоторые из целей делового общения включают в себя:

  • Обмен информацией , которая может составлять большую часть делового общения, которое вы отправляете как внутри, так и за его пределами.Такая информация может быть своевременной, такой как отчеты о продажах и результаты опросов удовлетворенности клиентов. Некоторые из них могут быть чувствительными по своему характеру, например, ваши отчеты о доходах. И некоторые из них могут быть помечены как «конфиденциальные» и ограничиваться только определенными людьми, например, стратегическим изменением направления у одного из ваших конкурентов. Основными целями этого типа коммуникации являются обучение и просвещение. * Убеждение, , которое многие люди охотно связывают с продажами, рекламой и маркетинговыми материалами.Когда эти виды убедительных усилий хорошо продуманы, получатели перемещаются и даже стремятся действовать в соответствии с сообщением. Но «залог», который продвигает продукты или услуги вашего бизнеса, представляет собой лишь некоторые из убедительных деловых контактов, которые вы можете использовать как владелец малого бизнеса. Успокоение упрямого продавца или поставщика может в какой-то момент потребовать убедительной апелляции. Попытка добиться разницы в зонировании для вашего бизнеса может потребовать многочисленных убедительных усилий со стороны местных и региональных чиновников.И не забывайте о своих сотрудниках, которые могут в какой-то момент поставить под сомнение мудрость новой политики или процедуры компании. Убедительное электронное письмо от вас может быть именно тем, что им нужно, чтобы уточнить их.
  • Оценка производительности и обеспечение обратной связи, с которой согласны многие владельцы малого бизнеса, — это навык, который они развивают со временем. В конце концов, никто не является прирожденным оценщиком человеческих качеств и потенциала. Сотрудники обычно с нетерпением ожидают такой формы делового общения, особенно если она связана с повышением заработной платы.Поскольку проверки являются одним из способов, благодаря которому владелец бизнеса остается подотчетным своим сотрудникам, опытный владелец соблюдает график и гарантирует, что у него есть практическая система для оценки работы сотрудников.
  • Мотивация, , которая могла бы охватить всю гамму из благодарственной записки, разосланной всем сотрудникам на объявление о конкурсе продаж, связанном с экстравагантным призом. Никто не знает ваших сотрудников лучше, чем вы, поэтому из этого следует, что никто не знает, как мотивировать их поддерживать или улучшать качество выполняемой ими работы.Другой целью мотивационного делового общения является развитие товарищества на рабочем месте, что часто вызывает лояльность.
  • Передача совета , который может оказаться для вас одной из самых полезных частей в роли владельца малого бизнеса. Предположительно, ваши сотрудники смотрят на вас и зависят от вас за лидерство — сказать им не только , что делать, но , как , чтобы сделать это лучше. Как форма делового общения, совет может быть направлен на отдельного человека или группу, в зависимости от обстоятельств.Эти коммюнике, сделанные вдумчиво и с полезными примерами для иллюстрации ваших идей, могут стать ценным ресурсом для сотрудников. Предлагает предложений, мнений и идей, которые могут передаваться двумя способами: от вас к вашим сотрудникам или от них к вам. В зависимости от структуры вашего бизнеса, у вас также могут быть менеджеры среднего звена, от которых вы зависите, чтобы поддерживать этот поток. Предложения, мнения и идеи могут иметь большие перспективы для улучшения бизнеса множеством способов — до тех пор, пока эго, соперничество и конкурентная ревность не мешают.Кроме того, для поддержания этого типа коммуникации требуется уверенность со стороны уверенного и непредубежденного владельца бизнеса. В первые дни многие владельцы малого бизнеса обязуются придерживаться «политики открытых дверей» в отношении предложений, мнений и идей. Но затем они в конечном итоге умоляют о нехватке времени и невольно отключают этот ценный ресурс. Рекомендовать инструкцию или профессиональное обучение, которое вы можете провести самостоятельно или передать третьему лицу. В любом случае, эта форма делового общения также может содержать элемент убеждения, особенно если вы подозреваете, что сотрудники могут сопротивляться этой рекомендации.Ваши сотрудники могут вас удивить: как правило, они оценят возможность расширить свои знания и улучшить свои навыки, а также повысить свою ценность для вас. Обучение и тренировка часто требуют двух волн общения: первая объявляет тренинг; второй для предоставления вспомогательной информации, такой как справочные материалы.

Как и в случае с другими элементами вашего малого бизнеса, вы обязаны совершенствовать свои навыки делового общения на практике. Итак, если вы думаете о найме «директора первых впечатлений»? Не беспокойсяВаши коммюнике должны произвести правильное впечатление, которое отличит вас от отвлеченной толпы, которая окружает вас.

8 методов для целенаправленной коммуникации

Общение — это одна из наиболее часто используемых форм выражения мыслей и наиболее важных навыков для овладения любым типом отношений. В командной работе коммуникация также является инструментом, который помогает нам достигать определенных целей. Поэтому важно, чтобы идеи и информация передавались четко и быстро среди членов команды. Но процесс передачи этих идей так, как они не теряют ценность, определяет общение как целенаправленное.

Менеджеры и руководители часто общаются, чтобы привлечь и мотивировать своих сотрудников оставаться сосредоточенными на достижении поставленных целей. Затем они сталкиваются с проблемой, когда им необходимо правильно выразить себя, настроить сообщение, чтобы обеспечить понимание каждого человека, и вдохновить их на эффективные действия. Именно по этим причинам важно изучать методы целенаправленного общения.

Мы подготовили 8 методик, которые помогут вам практиковать общение, ориентированное на цели в вашей команде.Читайте дальше, вооружитесь некоторыми практическими знаниями и начните применять эту тактику прямо сейчас!

Определите цель

Важно установить цель, которую вы хотите достичь, с конкретными сроками и ожиданиями. Это поможет вам выявить и устранить возможные недоразумения по пути и убедиться, что все на правильном пути.

Установить конкретные и измеримые действия для достижения цели

Затем вы должны подумать о предстоящих целях, которые приведут вас к поставленной цели, и сообщить о них более действенным и менее описательным образом.Например, вместо «организовать более продуктивные встречи» произнесите «достичь / решить« А »и« В »во время следующей встречи». Конкретность действий, которые необходимо предпринять, увеличит вероятность достижения поставленной цели, а установление основных этапов поможет вам измерить свою эффективность.

Сообщите цель ясно и открыто

Целино-ориентированное общение должно быть вашим инструментом исполнения. Прозрачно общаться и выражать свои ожидания от сотрудников о том, какие задачи должны быть выполнены в определенный период времени.Когда сотрудники выстраиваются вокруг одной и той же цели, они могут легко видеть прогресс своей работы, что позволяет им оставаться заинтересованными и мотивированными.

BlogIn — это очень простая внутренняя платформа для обмена блогами и знаниями для команд любого размера.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию

Предсказать возможные проблемы на будущее

Обязательным условием для целенаправленного общения является понимание потенциальных проблем на будущее. Если ваша цель установлена ​​и является разумной для достижения, проведите анализ, чтобы предсказать возможные препятствия, которые могут помешать вам достичь этой цели.Это можно сделать с помощью анализа, который вы обычно делаете при оценке рисков. Как только вы поймете, что может остаться на вашем пути к достижению цели, вы должны разработать структурированный план информирования о необходимых действиях, которые необходимо предпринять в этой ситуации.

Информировать все вовлеченные стороны

Чтобы ваша команда достигла определенной цели, все стороны должны быть проинформированы об этой цели, задачах, плане действий и возможных изменениях на этом пути. Изменения могут вызвать стресс и беспокойство, если о них не сообщают должным образом.Чтобы обеспечить продуктивное общение, ориентированное на цели, убедитесь, что все информированы обо всех этих аспектах. Предоставить информацию обо всем предстоящем рабочем процессе всем участникам.

Manager/leader communicates further action steps toward company goals to the team.

Настройте сообщение

Подумайте о различиях между краткой и расширенной информацией: в современной быстро меняющейся бизнес-среде крайне важно наладить быстрый рабочий процесс и обмен идеями. Однако, хотя эта стратегия рекомендуется в сжатые сроки, имейте в виду, что люди обрабатывают информацию по-разному.Иногда важно адаптировать ваше сообщение для ваших слушателей, чтобы понять его. Теперь вы должны оценить ситуацию и скорректировать свою коммуникационную стратегию в соответствии с ней.

Обеспечить понимание

Научиться общаться с целями ничего не значит, если ваше сообщение не будет правильно обработано. Вы должны убедиться, что каждый член команды понимает их ясно. Способ, которым вы можете это сделать, — постоянно просить обратную связь с подготовленными вопросами. Регулярно проверяйте со своими коллегами, как они обрабатывают ваши сообщения, что они думают и как они относятся к действиям, которые необходимо предпринять, и как они понимают дальнейшие шаги.Это даст вам лучшее представление о ваших навыках общения. И, конечно же, всегда оставляйте место для улучшений, спрашивая своих сотрудников, что они сделают для улучшения общего процесса общения.

Используйте эффективные методы общения

Прошли те дни, когда собрания организовывались таким образом, что вся команда сидит в одной комнате и обсуждает проблему до тех пор, пока она не будет решена или результаты не будут достигнуты. Сегодня люди работают удаленно, из дома, приезжают из разных стран и культур, в то время как разговоры часто ведутся онлайн или даже в чате.Это создает больше проблем для эффективного распространения информации и обеспечения понимания. Таким образом, важно адаптировать ваше сообщение к современным тенденциям общения. Онлайн-инструменты для успешного общения внутри компании удобны и чрезвычайно полезны, чтобы поддерживать целенаправленность общения в этих сложных ситуациях.

Remote team uses online communication tools and techniques to communicate effectively.

Эффективное и целенаправленное общение состоит из всех методов, перечисленных выше. Это требует глубокого понимания цели, к которой вы стремитесь, глубокого анализа действий, которые необходимо предпринять для достижения этой цели, подлинного понимания различных способов, которыми ваши слушатели могут обработать сообщение, которое вы планируете передать, вашей готовности изменить речь согласно всем требованиям, и регулярная проверка на понимание.

Вы практикуете целенаправленное общение со своей командой? Какова ваша стратегия? Есть ли какие-либо другие методы общения, которые вы используете и считаете важными для освоения? Поделитесь с нами своими мыслями, мы будем рады услышать ваши отзывы!

,

23. Взаимопонимание



В целом программы обмена между людьми Соединенных Штатов и людьми других стран являются мощным инструментом внешней политики. Вот пара примеров:

Обмены влияют на нынешних и будущих лидеров . Многие показатели свидетельствуют о том, что для наших программ обмена отбираются исключительные лица. Более 23 выпускников программы Фулбрайта являются лауреатами Нобелевской премии, а более 35 — лауреатами Пулитцеровской премии.Более 200 нынешних и бывших глав государств приняли участие в Международной программе для посетителей (IV). Среди этих выдающихся выпускников IV — нынешние премьер-министры Германии, Великобритании, Малайзии, Новой Зеландии, Хорватии, Сенегала и Индии, а также нынешние президенты Кении, Уганды, Кореи, Македонии, Индии, Израиля, Чили и Аргентины.

В настоящее время мы каталогизируем наших выпускников программ, которые являются «выдающимися» в своих соответствующих секторах. По состоянию на 30 сентября 2001 г. мы выявили более 1700 иностранных и 400 у.С. отличился бывшими участниками программы.

Успех также измеряется с помощью качественных данных. Несколько примеров:

Финский главный редактор Адвокаты США . Матти Апунен, главный редактор Aamulehti (ведущая финская региональная ежедневная газета), вернулся домой из программы International Visitor в качестве мощного защитника Соединенных Штатов и их кампании против терроризма. В редакционной статье он высказал мнение: «Финляндия — нейтральная страна, но в поисках преступников и борьбе с преступностью Финляндия не может быть нейтральной.Оставаться посторонним в войне с терроризмом означает неправильный вид нейтралитета и трусости «.

Международные гости Выпускники возглавляют Индонезию Правительство . Вновь избранный президент Индонезии Мегавати Сукарнопутри участвовал в Международной программе для посетителей в 1988 году и в Программе для добровольных посетителей в 1992 году. Министр обороны был добровольным гостем в 2000 году, а министр национального образования — IV в 1991 году.

Выпускники программ назначены на ключевые посты в администрации Буша .Несколько выпускников Американского совета молодых политических лидеров Государственного департамента США (ACYPL) были назначены на ключевые посты в новой администрации. Среди них генеральный прокурор Джон Эшкрофт, помощник президента по внутренней политике Маргарет Ла Монтань и советник Белого дома Альберто Гонсалес. Каждый год ACYPL проводит серию двухнедельных учебных поездок, в которых принимают участие до 25 делегаций по семь-девять человек в каждой, для развития связей между молодыми республиканцами и демократами и молодыми политическими лидерами во всем мире.Его взаимные программы продвигают демократические ценности в странах с формирующейся демократией и укрепляют связи с будущими лидерами в устоявшихся демократиях.

Государственный департамент США быстро реализует новую возможность для американцев учиться за границей . Осенью 2001 года 140 студентов обучаются за границей по стипендиям Бенджамина А. Гилмана, первой Федеральной программе помощи в учебе за рубежом для студентов США, которая предоставляет студентам, получающим федеральную финансовую помощь, до 5000 долларов на программы обучения за рубежом.Конкурс, первый из трех запланированных на этот учебный год, собрал 20 заявок на каждый доступный слот с победителями, представляющими 41 штат и широкое этническое разнообразие. Институт международного образования, партнер программы, сообщает о все более интенсивном использовании веб-сайта Гилмана, www.iie.org/gilman.

Правительство Испании создает международную программу для посетителей . Правительство Испании создало программу международных визитов в США, разработанную по образцу Департамента.Осенью 2000 года новый директор программы провел в США в качестве добровольного посетителя 2 недели, чтобы подробно рассмотреть, как работает программа IV и что делает ее успешной.

Министр образования Албании одобряет проект по подготовке 3000 гражданских лиц учителей . Министр образования Этем Рука вручил письмо поддержки директору проекта США Теду Кальцунису за продолжение сотрудничества в рамках финансируемого SEED проекта по гражданскому образованию, который в настоящее время поддерживается Департаментом посредством гранта Вашингтонскому университету.Соглашение открывает путь для создания пяти ресурсных центров по гражданскому образованию, которые подготовят 3000 учителей к использованию новой учебной программы по гражданскому образованию в албанских школах.

Государственный департамент-пионер в области электронной пропаганды в трехстороннем художественном экспонате . 3 апреля 2001 года Государственный департамент США совместно с правительствами Мексики и Канады открыл первую международную художественную выставку для Интернета под названием «Панорамы: Североамериканский пейзаж в искусстве.Р. Сьюзен Вуд, заместитель помощника министра по делам Западного полушария, подтвердил: «Эта уникальная виртуальная выставка демонстрирует дух сотрудничества нашего Североамериканского партнерства … Это великолепный пример современных технологий на службе культурной дипломатии и взаимопонимания. «

Программа английского языка Link Курды и турки для содействия миру . Институт английского языка в юго-восточной Турции связал преподавание английского языка с образованием в области мира посредством ряда программ, которые помогут Турции восстановить регион, раздираемый 15-летним социальным волнением.В поддержку цели «взаимопонимания» институт собрал множество преподавателей университетов в Турции, в том числе этнических курдов, ознакомив их с методами преподавания по разрешению конфликтов и продвижением культуры мира. Организовал институт сотрудник по английскому языку из Анкары.

Обмены являются жизненно важным опытом для участников. Неподтвержденные данные и отдельные «истории успеха», подобные этим, подкрепляются результатами независимых опросов-исследований, проведенных Департаментом за последние несколько лет.Мы объединили ответы на 11 вопросов из девяти из этих комплексных программных оценок, чтобы проверить, влияли ли программы обмена на участников и был ли эффект продолжительным:


IF : Люди получают доступ к новым идеям, концепциям, ценностям или информации,

, ТО : Они улучшают свои знания, понимание и / или уровень навыков.

IF : они повышают свои знания, понимание и / или уровень навыков,

THEN : они могут изменить свое поведение или принять меры.

ЕСЛИ : они меняют свое поведение, действуют или производят что-то другое,

ТО : Они будут влиять или сообщать окружающим.

IF : другие находятся под влиянием или информированием,

, ТО : Учреждения и организации начинают меняться.

IF : изменения в институтах и ​​организациях,

, ТО : общества начинают меняться.

Обследования были основаны на совокупной совокупности участников 5272, из которых 3484 ответили на средний процент ответов 66 процентов.

Хотя не все области вопросов задавались в каждом оценочном проекте, общая информация впечатляет. В настоящее время мы работаем над тем, чтобы задать ряд похожих вопросов во всех оценках, чтобы упростить сравнение между программами. Некоторые из этих областей вопросов включают в себя:

— В какой степени продолжается общение между людьми из Соединенных Штатов и людьми из других стран?

— В какой степени программа способствовала образованию, обучению и навыкам ключевых аудиторий?

— В какой степени программа способствовала пониманию и оценке Соединенных Штатов и / или принимающей страны?

В 2001 году Бюро по вопросам образования и культуры завершило четыре оценки, две из которых были пилотными проектами для тестирования методологии оценки обменов.Краткое изложение выводов и рекомендаций приведено ниже.

Целью исследования внутренних последствий в Цинциннати было проверить методологию и собрать исходные данные для оценки воздействия финансируемых из федерации международных программ профессионального обмена на американские сообщества. Район Большого Цинциннати использовался в качестве контрольного примера. Две пилотные анкеты были распределены по двум группам из 1518 респондентов из США, и общий процент ответов составил 17 процентов.Основные выводы пришли к выводу, что обмены:

• Способствовать лучшему пониманию международных отношений

• Изменяют ли жизнь опыт

• Содействие международной дружбе и миру

• Демонстрировать, что Соединенные Штаты в целом заинтересованы в развитии и стабильности других стран

Следующие шаги: методология оказалась успешной; поэтому ЭКА проведет дополнительные исследования воздействия на внутреннем рынке в других странах.S. города / регионы с большим акцентом на рассмотрение «воздействия».

Целью пилотного исследования Международной системы оценки воздействия (IES) Международной программы для посетителей было разработать и протестировать систему оценки, которая собирает, анализирует и сообщает информацию о влиянии и результатах программы на постоянной и систематической основе. Пилотное исследование, которое проводилось в течение 3-х месяцев и в котором приняли участие 56 участников из числа международных посетителей (IV) из Венгрии и Молдовы. В настоящее время мы оптимизируем процедуры оценки в результате пилотного проекта.

• Выпускники сообщили, что имеют более реалистичное представление о Соединенных Штатах и ​​населении США

• Выпускники IV сообщили о планах поделиться своим опытом и информацией, полученными в ходе их программы IV, с коллегами, другими в своей области, государственными чиновниками, студентами, средствами массовой информации и т. Д.

• Выпускники IV сообщили об увеличении профессиональных знаний и понимания.

• Выпускники IV сделали ключевые достижения, связанные с их опытом IV.

Предварительные результаты двух других программных оценок, выполненных в
финансовом году, но еще не опубликованных, указывают на успех программ обмена ЕЦА.

Оценка результатов стипендиальной программы Фулбрайта США была разработана для документирования результатов стипендиальной программы Фулбрайта США, включая профессиональные достижения выпускников, вклад опыта программы в жизнь стипендиатов и степень соответствия программы ее законодательным нормам. мандат. Случайная стратифицированная выборка U.Ученые S. Fulbright были выявлены из 15 659 выпускников, которые читали лекции и / или проводили исследования за границей в период между 1976 и 1998 учебными годами. Всего в выборке было выбрано 1 911 имен, чтобы определить 1 004 действительных адреса ученых для управления обзор проекта. Используя веб-опрос в качестве основного инструмента сбора данных, к моменту окончания опроса было получено 801 действительный заполненный вопросник с удивительным 80% -ным уровнем ответа.

Предварительные выводы впечатляют.Небольшая подборка из многочисленных находок приведена ниже:

• Девяносто восемь процентов ученых сочли свой опыт Фулбрайта ценным и согласились, что он дал им более глубокое понимание страны пребывания; 0% не согласны.

• Девяносто семь процентов ученых поддерживают связь с принимающими странами; и 77% ученых сообщили о продолжении сотрудничества с коллегами.

• Девяносто пять процентов ученых изменили свою профессиональную деятельность в результате получения гранта; 93% ученых сообщили о включении материалов, данных и информации, полученных во время их гранта, в последующие профессиональные презентации, публикации или другие работы.

• Шестьдесят девять процентов ученых стали инициаторами или содействовали другим международным обменам студентами или профессионалами после получения гранта Фулбрайта.

Цель оценки программ стипендий им. Эдмунда Маски / FSA была трехкратной: 1) оценить степень, в которой программа достигла своей цели — предоставить участникам значительные знания, навыки и опыт, чтобы стать лидерами в пределах своих назначенных полей; 2) исследовать, как личная карьера и личностное развитие и отношение связаны с социально-экономическими и демократическими реформами; и 3) для лучшего понимания потребностей выпускников и получения идей для будущей деятельности выпускников.Личные опросы проводились для 280 выпускников и 459 полуфиналистов в России, Украине, Казахстане и Грузии, которые участвовали в программе или участвовали в ней в период с 1992 по 1996 год. Общий коэффициент ответов составил 33% и 21% для выпускников и полуфиналистов, соответственно.

Результаты показывают, что программа была успешной в достижении непосредственной цели человек карьеры и личного развития. Выпускники продвигались с большей скоростью в ключевые сектора и области и с большей вероятностью будут позиционироваться на международном уровне.Более того, кажется, что выпускники имеют большее влияние в своих организациях, чем полуфиналисты: они сообщают о значительно более высоких доходах, указывают на большее удовлетворение работой и меньшее желание сменить работу, контролируют значительно больше сотрудников и, возможно, самое главное, высказывают более демократичные представления о лидерство на рабочем месте. Большинство выпускников указывают, что они непосредственно используют технические и предметные знания, которые они получили в Соединенных Штатах в их текущей работе.

Самая важная рекомендация, которую следует извлечь из оценки, заключается в необходимости признать, что выпускники являются наиболее ценным ресурсом программы и что для поддержания связи с этими очень мобильными и успешными специалистами необходимо инвестировать значительные финансовые ресурсы в поддержание связаться с выпускниками и понять их выбор в отношении карьеры и географических регионов.

Взятые вместе, оценки показывают, что программы обмена являются эффективным способом привлечения людей из других стран и способствуют более реалистичному пониманию Соединенных Штатов, их народа и политики. Наиболее последовательная рекомендация заключается в том, что выпускники имеют решающее значение для достижения этих целей и что ресурсы должны быть направлены на поддержание связи с ними и их поддержку после проведения обмена.



,
Как коммуникационные навыки влияют на ситуацию деловых переговоров? | Малый бизнес

Хорошие коммуникативные навыки являются краеугольным камнем хороших навыков ведения переговоров, и владельцы малого бизнеса быстро поймут, что переговоры вовлечены во многие деловые отношения. От переговоров по зарплате сотрудников до помощи членам совета директоров в разработке политик и процедур, переговоры играют важную роль в малом бизнесе, и все работники должны полагаться на свои навыки общения, чтобы эти переговоры проходили гладко.

Time Frame

Одним из наиболее важных навыков общения, который могут усвоить деловые люди, является знание лучшего времени для передачи конфиденциальной информации. Этот навык также чрезвычайно важен в ситуации деловых переговоров: деловые переговорщики должны знать, когда уместно начать переговоры или указать, что они хотят прийти к лучшему решению, чем предложенное в настоящее время. Например, было бы неуместно договариваться о зарплате во время собеседования, но приемлемо после того, как предложение о работе было сделано.

Знание аудитории

Хорошие коммуникаторы должны хорошо понимать свою аудиторию и знать, как лучше донести информацию до этой аудитории. Возраст аудитории, то, как они относятся к обсуждаемой теме, их предварительные знания и их положение, будут влиять на то, как коммуникатор представляет информацию. Этот навык общения оказывает большое влияние на ситуацию деловых переговоров. Чтобы вести переговоры хорошо, деловые люди должны понимать, как они могут убедить свою аудиторию изменить свои предложения.Например, если вы являетесь консультантом, пытающимся договориться с клиентом о маркетинговом плане, понимание того, что цели клиента для его бизнеса помогут вам быть максимально убедительными.

Ясность

Умение быть ясным важно для хорошей коммуникации и хороших переговоров. Хотя большинство людей не любят вести переговоры, избегая конфронтации, будучи неясной, не поможет в этой ситуации. Телевизионный психолог доктор Фил рекомендует открыть переговорную ситуацию, четко и вежливо изложив свою позицию.Например, вы можете сказать: «Я согласен, что нам нужен новый справочник для сотрудников, и я более чем рад поработать над ним вместе с вами, но в вашем нынешнем наброске есть несколько вещей, на которые я не мог подписать свое имя». «.

Прослушивание

Хорошие коммуникаторы знают, как понять, что говорит другой человек, синтезировать его своими мыслями и начать говорить на словах этот синтез, чтобы работать в направлении решения или переговоров. Важной частью переговоров является коммуникативное умение слушать.Без хороших навыков слушания переговоры не могут состояться. Обе стороны просто начнут чувствовать, что их не услышали, и спор вполне вероятен. Вместо этого, хорошие коммуникаторы и переговорщики должны проверить друг друга, чтобы убедиться, что они понимают имеющиеся аргументы, прежде чем разбивать их на более мелкие компоненты, которые можно объединить в рамках переговоров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *