Я не знаю что спросить: «Что спросить, если не знаешь, что спросить?» – Яндекс.Кью

как отвечать на неудобные вопросы на собеседовании

Трудовой кодекс дублирует закрепленные в конституции гарантии: запрещено заключать трудовой договор «в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, а также других обстоятельств» (ст. 64 ТК РФ).

«Если толковать данную норму буквально, то при трудоустройстве нецелесообразно спрашивать о возрасте, национальности, религии, семейном положении и сексуальной ориентации, так как ответ на эти вопросы не может стать основанием для отказа», — объясняет адвокат Полина Павлова.

Однако о наказании за такие вопросы в законе речи не идет. Привлечь к ответственности работодателя за них крайне сложно.

«В законе запрещено ставить дискриминирующие ограничения в объявлениях о вакансиях. Личные вопросы на самом деле не совсем попадают под эту категорию, хотя являются дискриминирующими. Это плохо и с точки зрения закона, и с точки зрения нарушения личных границ, — уверена Мария Макарова, специалист по внутренним коммуникациям в одной из ИТ-компаний. — Но мало того, что сам ФЗ написан так, что это касается только вакансий, — у нас же еще никто и в суд не ходит. Почему, например, это работает в той же самой Америке? Если ты на собеседовании задашь такой вопрос американской кандидатке — о детях, о муже, — то на следующий день получишь иск. В России есть категория профессиональных «качателей прав», которые подают в суд на государственные организации и даже выигрывают суды, но процент таких людей ничтожно мал. Я, как работодатель, как человек, который проводит собеседования, знаю, что, если задам этот вопрос, вероятность того, что человек, которому я задам этот вопрос, пойдет в суд, очень невелика.
Я не знаю лично ни одного человека, который ходил в суд по этому поводу».

«Если работник получил отказ в заключении трудового договора в связи с обстоятельствами, не связанными с его деловыми качествами, такой отказ подлежит оспариванию в суде. Как правило, суды встают на сторону соискателя и признают отказ работодателя в заключении трудового договора незаконным, а также по требованию могут взыскать с него компенсацию морального вреда», — комментирует Полина.

Чаще от неудобных вопросов страдают женщины: работодатели не стесняются интересоваться их личной жизнью и возможной беременностью. На собеседовании соискателя могут спросить:

  • «Планируете ли вы ребенка?»
  • «Почему вы до сих пор не замужем/не женаты?»
  • «Как зарабатывает ваш молодой человек?»
  • «Что жена думает о ваших карьерных амбициях?»
  • «Можете ли вы управлять командой из мужчин/оказывать влияние на женщин?»

Другие бестактные вопросы касаются религиозных убеждений. С позиции работодателя более правильным будет спросить кандидата: «Вы готовы работать по предлагаемому графику?» — а не уточнять его религию или принадлежность к церкви напрямую.

Вопросы, касающиеся сексуальной ориентации, финансового положения, национальности, возраста, места рождения, внешности и политических взглядов, тоже в идеальном мире задаваться не должны, как и вопросы соискателям с ограниченными возможностями здоровья, если они не мешают выполнять обсуждаемую работу.

Если на собеседовании вам задают личный вопрос, причин может быть несколько.

  1. Работодатель сталкивался с подобной проблемой в прошлом. Когда-то в компанию устроился человек, которого недовольная его положением жена убедила уволиться через полгода. Или сотрудница, которую искали год и которой доверили ответственную задачу, через четыре месяца уходит в декрет. Работодатель в этом случае не хочет прослыть хамом, но пытается защищать интересы бизнеса.
  2. Работодатель плохо знаком с этикой. Иногда человек не понимает, что спросил о чем-то личном, или считает такими вопросы нормальными, потому что «все спрашивают». Остается надеяться, что однажды кто-то объяснит этому рекрутеру или начальнику, почему задавать такие вопросы непрофессионально.
  3. Вы попали на стрессовое собеседование. Многие считают такой способ проверки недопустимым. К тому же не все HR-менеджеры умеют выходить из стресс-интервью так, что кандидат не чувствует себя по-настоящему оскорбленным.

«В России нередко задают вопросы про личную жизнь. Думаю, что это отголоски советского прошлого, когда все было общим и ни у кого ни от кого не было секретов, — предполагает партнер рекрутинговой компании «Марксман» Наталья Валдаева. — Работодатель не стесняется задавать вопросы о личной жизни и настораживается, если кандидат уходит от ответа.

Зачастую про личную жизнь спрашивают не из праздного любопытства, а чтобы лучше понять, чем дышит человек, какие у него интересы, возможности и ограничения. Эта информация поможет сделать вывод, комфортно ли новому сотруднику будет с коллективом, а коллективу — с ним. Например, исследования показывают, что «семейные» сотрудники более стабильны».

Ответ во многом зависит от того, насколько интересна эта работа. Крайних вариантов два: отшутиться и перевести тему или немедленно завершить собеседование.

Мы предлагаем разобраться в вопросе:

  1. Убедитесь, что вы не попали на стресс-интервью. Если рекрутер ведет себя странно и хамский вопрос не единственное отклонение от норм делового общения, возможно, вас испытывают на прочность. Это чаще случается на должностях, которые предполагают работу в стрессовых условиях: руководство проблемным коллективом, общение с трудными клиентами, с силовыми структурами. В этом случае работодателю важно увидеть вашу реакцию: она многое расскажет о том, как вы будете вести себя, если получите работу.
  2. Спросите работодателя, почему он считает вопрос важным.
    Без агрессии в голосе, мягко и спокойно поинтересуйтесь, почему работодателю нужно знать о том, что он только что спросил. Возможно, причина действительно есть — это связано с будущими обязанностями работника или настроениями в коллективе. Или в компании уже произошел неприятный случай.
  3. Скажите, что это не влияет на вашу способность хорошо выполнять работу. На этом этапе работодатель должен догадаться, что вы считаете вопрос некорректным. Вы можете помочь ему выйти из неловкого положения и перевести тему. Быть вежливым, но уверенным — лучшая стратегия на собеседовании.
  4. Если работодатель не понимает вашего намека, скажите прямо
    : «Я чувствую себя некомфортно, когда вы спрашиваете меня об этом. Это личный вопрос, который не касается моих профессиональных качеств. Я хочу работать в компании, которая верит в закон и равноправие». В российских реалиях эта заготовленная формулировка может звучать странно — или вам кажется, что она может так звучать. Тем не менее вам решать, какими должны быть отношения с работодателем и где проходят границы личного пространства. Во время собеседования эти границы можно обозначить.
  5. Если вопрос для вас совершенно неприемлем, завершите собеседование. Не факт, что оно окажется провальным: вдруг работодатель проанализирует ошибки и, учитывая прочие ваши преимущества, сочтет вас высокоморальным человеком?

Если вас все это не волнует и жизнь без личных вопросов и смешивания работы и личного вызывает зевоту, то поздравляем: вы отлично адаптировались к действительности. В любом случае будьте вежливы и держите себя в руках. И заранее решите, по пути ли вам с работодателем, который задает такие вопросы.

О чём не надо спрашивать мужчин: мнения психологов

«Почему так сложно разговаривать с мужем?» – по этому поводу нет-нет да посетовала, пожалуй, каждая женщина. Вроде бы задаёшь невинный вопрос, а в ответ либо гробовое молчание, либо вообще непонятно откуда взявшееся раздражение.

– И что я такого спросила? – недоумевает обиженная жена.

Какие же вопросы не стоит задавать мужчинам?

 

«Ты где?»

Этот вопрос многие женщины в первую очередь задают, заслышав голос своего благоверного в телефонной трубке. Некоторые даже сами специально звонят, чтобы поинтересоваться, где находится любимый. К этому же разряду относятся вопросы «Что ты сейчас делаешь?», «Где ты был?» и т.д., очень смахивающие на допрос.

В основе такого любопытства лежит стремление постоянно контролировать спутника жизни. Не секрет, что большинство представительниц слабого пола считают, что мужчинам нельзя давать свободу и их надо держать на коротком поводке. Потому что в противном случае мужчина непременно пустится во все тяжкие.

Однако на деле это не приносит никаких результатов. Ну не рассчитываете же вы в самом деле, что на ваше «Ты где?» муж вдруг признается, что в данный момент находится в постели у симпатичной блондинки или распивает бутылку с друзьями в гараже?

Но даже если мужчине и нечего скрывать от вас, такой вопрос всё равно будет его раздражать. Поскольку за стремлением женщины к тотальному контролю стоит недоверие. А оно, как известно, – первый враг любых отношений.

Кроме того, попытки контролировать мужа – это посягательство на его свободу, его личное пространство. Мужчины такое поведение расценивают как сигнал опасности.

Всё-таки у каждого супруга должна существовать своя зона одиночества, которую другой партнёр должен оберегать. Каждый из супругов всё равно должен в чём-то остаться загадкой для другого. Только тогда возможно достичь заветной гармонии в отношениях.

 

«Как я выгляжу?»

Варианты: «Я не очень толстая?», «Мне идёт это платье?» и т.д.

Начать с того, что редкий мужчина осмелится ответить утвердительно на вопросы вроде «Я сильно поправилась?» или «Эта блузка мне не идёт?». Поэтому задавать их просто бессмысленно.

К тому же большинство мужчин попросту не обращают на это внимания. В понимании многих представителей сильного пола жена наряжается не столько ради него самого, сколько для того, чтобы вызвать зависть остальных женщин и произвести впечатление на присутствующих мужчин.

Объясняется это тем, что если женщина дорога мужчине, она и без того кажется ему самой красивой, если же нет, то она похожа на всех остальных женщин, и в этом случае не имеет значения, какого цвета на ней блузка.

Кроме того, некоторые специалисты считают, что постоянные вопросы женщины по поводу своего внешнего вида выдают её заниженную самооценку. А женщине, которая сама себя не ценит и не любит, редко удаётся вызвать любовь и уважение.

 

«Ты мне изменял?»

Ответить утвердительно на такой вопрос может либо полоумный, либо бесконечно влюблённый в себя мужчина, уверенный в собственной неотразимости.

Известно, что очень многие бабники – в душе глубоко закомплексованные люди, которые ведут тщательный счёт своим победам, возвышающим их в собственных глазах.

Такой мужчина действительно может гордо признаться в измене, утешив свою спутницу: «Но ведь я всё равно вернулся к тебе!» Это сомнительное утешение способно подействовать лишь на таких же закомплексованных особ. Они глубоко не уверены в себе и, как следствие – в собственном выборе. И тот факт, что на их избранника зарятся другие женщины, повышает их самооценку. Любой же другой представительнице слабого пола подобное откровение избранника лишь причинит боль. Ну и зачем тогда спрашивать?

К тому же специалисты уверяют, что признаваться в измене следует лишь тогда, когда вы решили порвать отношения. В противном случае лучше держать язык за зубами, даже если вы только что пережили умопомрачительный курортный роман.

12 типичных вопросов и ответы

Что отвечать на вопросы на собеседовании? Этот вопрос интересует каждого, кто отправил резюме на желаемую вакансию и получил приглашение на интервью. Ведь хорошее СV и мотивационное письмо лишь первый шаг к трудоустройству.

Собеседование — это важнейший этап при приеме на работу, возможность произвести первое впечатление на рекрутера и узнать больше о компании и условиях работы. Для работодателя это тоже своеобразное испытание. Ведь ему необходимо за короткий срок узнать, сможете ли вы справиться с задачами компании.

Читайте также

👑

Чт., 17/01 Поиск работы

Собеседование от А до Я: 10 рекомендаций, которые помогут пройти интервью

Вопросы на собеседовании могут быть самыми разными. Рекрутеров волнуют не только ваши навыки, интеллект, опыт работы, но и привычки, психологическая устойчивость, характер. В Apple кандидатов вообще спрашивают о том, как бы они распланировали поездку в КНДР 🙂

Чтобы вы узнали, какие вопросы задают на собеседовании и что на них отвечать, мы сделали специальную подборку.


Вопросы на собеседовании: 12 ответов на самые часто задаваемые

1. Расскажите о себе
Читайте также

👑

Пн., 28/01 Поиск работы

Как подготовиться к самопрезентации на собеседовании?

Часто это первое, что спрашивают на собеседовании. Работодатель хочет узнать, подходят ли ваш опыт и карьерные предпочтения под выбранную вакансию. Не пересказывайте резюме. Старайтесь говорить именно о тех фактах из своей биографии и послужного списка, которые соотносятся с вакансией и компанией в целом. Для этого обязательно узнайте перед интервью больше о компании, куда вы собираетесь устроиться.

Например: «Я окончил университет, попал в рекламное агентство и работал с такими-то компаниями и клиентами (перечислите свои достижения). После чего я понял, что желаю развиваться в этом направлении дальше».


2. Кем вы видите себя через несколько лет?

Еще один из наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании. Нанимателя интересуют ваши амбиции и карьерные планы. Ему важно понять, собираетесь ли вы оставаться в компании надолго или ищете временный заработок. Также ответ на этот вопрос покажет, насколько ваши амбиции согласуются с возможностями компании. Не завышайте искусственно планку — нереалистичные цели могут сыграть против вас. Покажите, что вы неоднократно думали о собственном будущем.

Например: вместо распространенного ответа: «Я даже не знаю / Я о таком не думал», скажите: «Хотел бы занять такую-то вакансию / должность, развиться в таком-то направлении и добиться определенных успехов». Нелишним будет упомянуть, что сейчас изменения происходят очень быстро, поэтому ваши планы также могут меняться.


3. Какие ваши сильные стороны?

У вас обязательно захотят узнать, что вы можете предложить компании и какую выгоду из этого можно извлечь. Перечислите те свои достоинства, которые пригодятся на данной должности. Обязательно подкрепите их примерами из жизни.

Например: «Я хорошо умею справляться с проблемами, грамотно распределяю время и могу найти общий язык с кем-угодно. Однажды мне пришлось… » (приведите пример из жизни, когда вам удалось использовать эти качества).


4. Какие ваши слабые стороны?
Читайте также

👑

Пт., 31/08 Карьера

Выделяйся, чтобы быть востребованным! Как развивать свои сильные и слабые стороны?

Способность признавать слабости означает, что вы склонны к самоанализу. Такой вопрос помогает определить, понимаете ли вы свои области развития и собираетесь ли становиться лучше. Здесь тоже лучше дать ответ, основанный на истории из реального опыта.

Например: «На прошлой работе коллега раскритиковал меня за то, что я заранее не предупредил его о поставленной задаче. Меня это задело. Но в дальнейшем такая критика помогла мне добиться лучших результатов».


5. Расскажите о своих неудачах

Открыто и спокойно скажите о своих факапах. Это не останется незамеченным: честность и умение посмотреть на себя со стороны важные soft skills. Помните, что работодателю интересны не только ваши успехи и достижения, но и умение справляться с провалами и выходить из тупиков. Продемонстрируйте, как вы приобрели поучительный опыт и смогли использовать неудачи для саморазвития. Учиться на ошибках — серьезное преимущество.

Например: «На прошлой работе я взялся за организацию проекта и пытался все делать самостоятельно. Позже я понял, что мне необходима помощь коллег, потому что один я не справляюсь. Благодаря коллективному решению проблем мы смогли успешно окончить проект. К тому же совместная работа сблизила команду».


6. Почему вы хотите работать именно у нас?

У вас обязательно поинтересуются причиной, почему вы пришли на интервью именно в эту компанию. Из ответа на этот вопрос рекрутер хочет понять, чего вы хотите от работы и совпадаете ли с компанией. Объясните, почему считаете, что вы и работодатель подходите друг другу.

Например: «Я имею большой опыт в том-то и том-то, поэтому смогу помочь компании добиться результатов в таком-то направлении. К тому же, я думаю, что мои ценности совпадают с ценностями компании, потому что…».


7. Какими будут ваши первые шаги на новом месте работы?

Любой СЕО или менеджер ищет инициативных людей, готовых что-то менять и вносить свежие идеи. Но не рвитесь исправлять сразу все — от вас ждут активности, а не заносчивости. Отвечая на этот вопрос, покажите свое серьезное отношение к работе.

Например: «Прежде всего я хотел бы ознакомиться с текущим состоянием дел, чтобы точно понять, с чем мне придется работать».


8. Что вы больше всего цените в коллективе?

Не ждите, что работодатель оценит любовь к вечеринкам на работе или попустительству. Расскажите, чему вы хотите научиться у новых коллег, как вы можете им помочь. Дайте понять, что вы способны быстро интегрироваться в корпоративную культуру.

Например: «Я очень ценю атмосферу поддержки и взаимопомощи в команде. На прошлом месте работы мы с коллегами часто помогали друг другу, даже если задача не входила в наши прямые обязанности».


9. Что вы надеетесь получить от этой работы?

У вас захотят узнать, собираетесь ли вы самореализовываться, совершенствоваться и улучшать полученные навыки. Проявите интерес к сложным задачам, расскажите о том, как собираетесь профессионально вырасти благодаря новой работе.

Например: «Я готов к новым вызовам и хотел бы улучшить такие-то и такие-то навыки, чтобы в полной мере реализовать свой потенциал».


10. У вас есть предложения от других компаний?

С помощью этого вопроса работодатель попытается понять, насколько вы нацелены получить эту должность, а также сколько у него есть времени для принятия решения о приеме вас на работу. Отвечая, стоит деликатно дать понять, что вы востребованный специалист, который заинтересован именно в этой вакансии.

Например: «Поскольку я активно ищу работу и хожу на собеседования, я рассматриваю и другие предложения о работе. Но ваше пока что кажется мне интереснее всего, поэтому я готов подождать вашего решения и отложить другие варианты».

Следующие два вопроса задают на собеседованиях практически 100%, и часто именно они составляют решающий процент от общего впечатления. Поэтому остановимся на них подробнее.


11. Почему вы ушли с прошлой работы?

Работодатель всегда задает вам одновременно три вопроса, когда спрашивает о причинах увольнения.

Читайте также

👑

Вт., 12/02 Карьера

Что говорить на собеседовании о причинах увольнения?

  1. Какие причины способны заставить вас уйти с работы?
  2. Если вас возьмут, то как вы будете говорить о нем следующему работодателю?
  3. Из-за чего вы ушли с прошлого места?

Поэтому ваш ответ должен учитывать все три аспекта. Постарайтесь с максимальным уважением отозваться об опыте, навыках, ответственности, которые вам дала предыдущая компания. Не стоит критиковать прошлого работодателя или коллег. Важно убрать все эмоции и оставить только ответ о содержании работы и задачах.

Также неправильным будет называть причиной увольнения исключительно размер зарплаты. Это вызовет у работодателя мысль, что если вам предложат еще больше, вы спокойно уйдете и от него. Поэтому, даже если причина именно в деньгах, постарайтесь понять, что еще вам важно в работе, и сделайте акцент на этих мотивах.

Например: «Я уже добился результатов в компании (перечислить), обсудил с руководителям перспективы роста и понимаю, что в ближайшее время нет возможностей вырасти по вертикали или получить опыт в смежных проектах. Поэтому начал искать другую работу с большей зоной ответственности» (если вы длительное время работали в компании).

ИЛИ: «В компании изменили функционал с первого дня: брали на позицию проджект-менеджера, а в итоге пришлось исполнять обязанности ассистента руководителя, а это не совсем то, что мне интересно и в каком направлении я хочу развиваться» (если вы недолго проработали в компании).


12. Какой уровень зарплаты вас устроит?

Корректное понимание того, во сколько вы оцениваете себя, может рассказать о вашем уровне как специалиста.

Не бойтесь, что вам откажут, если назовете желаемый доход. Обесценить себя с самого начала — не лучшая стратегия. Проведите мониторинг рынка зарплат. Это позволит аргументировать почему вы претендуете именно на такой размер вознаграждения. Например, знаете иностранный язык, прошли обучение или продемонстрировали выдающиеся результаты на прошлом месте работы.

Читайте также

👑

Вт., 05/03 Поиск работы

Сколько вы стоите? Как определиться с зарплатой перед собеседованием

Если вы не хотите называть конкретную цифру, постарайтесь выстроить диалог таким образом, чтобы вернуть рекрутеру вопрос о зарплате и получить развернутый ответ.

Например: «Мои зарплатные ожидания стартуют от…, в зависимости от… (функционала, уровня ответственности, количества подчиненных, необходимости работать внеурочно и т. д.). Я готов их обсуждать, но хотел бы сначала услышать, какое вознаграждение предлагает компания».

ИЛИ: «Я опираюсь на средние для рынка цифры — … (желательно указать источник информации) / Это зарплата, которую предлагают работодатели для аналогичных вакансий (если это действительно так). А что предлагаете вы?»

Возможно, вы просто занимаетесь не своим делом. Найти свое поможет наш онлайн-тест по профориентации →

Пройти тест


Как отвечать на личные вопросы на собеседовании


Вопросы на собеседовании могут быть и личными. Понять, как на них отвечать — непростая задача.

Некоторые работодатели не соблюдают базовых принципов этики и даже законодательства, которое защищает кандидата от дискриминации. В таких случаях редко срабатывает прямой упрек или конфликт. Лучше использовать дипломатию и навыки ведения переговоров.

Ключевое правило: спросите себя, что именно хочет узнать рекрутер своим вопросом. Отвечайте не на прямой вопрос, а на невысказанный запрос.

Например: если у вас спросили, с кем вы арендуете жилье, значит тема касается вашего финансового благосостояния, а это напрямую связано с зарплатой. Скажите: «У меня есть некоторые финансовые потребности, которые не позволяют мне опустить уровень ожиданий по зарплате ниже такого-то».

ИЛИ: если работодателя интересует, собираетесь ли завести детей, значит он боится потерять вас, не оправдав вложенного времени и ресурсов. Для него это объективный риск и хорошо, если вы ответите в удобной для вас форме: «Мое профессиональное развитие — приоритет для меня на ближайшие столько-то лет».


Психологические вопросы на собеседовании


Еще одна категория вопросов, которые могут прозвучать на собеседовании, — психологические. Это, как правило, вопросы о самооценке и личных качествах. Или те, которые призваны раскрыть вас «настоящего», выявить уровень вашей мотивации, умения работать в команде и т.п. Также это могут быть провокационные вопросы, которые рекрутер задаст внезапно, чтобы увидеть вашу реакцию.

Например, это может быть вопрос из психологического теста: «С каким животным вы себя ассоциируете?» Правильного ответа здесь нет, озвучивайте любой комфортный для вас вариант. Можете пошутить или, наоборот, ответить серьезно. Важно лишь не растеряться и не «зависнуть», а в идеале — использовать ответ как еще один шанс рассказать о своих сильных сторонах.

Или такой вопрос: «Что вы будете делать, если выиграете в лотерею крупную сумму денег? Уйдете с работы?» Таким образом обычно проверяют вашу мотивацию. Поэтому логично ответить, что деньги позволят вам быть более спокойным и уверенным в завтрашнем дне и при этом более качественно выполнять свою работу. Ведь теперь вы сможете вложиться в собственное образование и в инструменты, которые помогут вам быть более эффективным.

В целом, психологические вопросы могут быть самыми разными. Важно не терять самообладание, а любой вопрос, который может превратить вас в нытика, трансформировать в позитивный ответ. Например, не рассказывайте о своих слабостях — скажите, что развиваете сильные стороны; у бывшего начальника подчеркните хорошие черты; а работу вы ищете долго не потому, что вам отказывают, а потому что вы сами хотите быть на 100% уверенным, что компания вам подходит.


О чем нужно спросить у рекрутера


Собеседование — это не односторонний допрос, поэтому не бойтесь спрашивать, тем более есть о чем. Это покажет вашу инициативность, заинтересованность и компетентность. А вот человек, который не задает вопросов на интервью, может показаться несерьезным.

Читайте также

👑

Чт., 24/01 Карьера

О чем нужно спросить на собеседовании?


О ваших прямых обязанностях

Даже если вы детально обсудили, чем конкретно вам придется заниматься, а остальное можно узнать в описании вакансии, уточните некоторые нюансы.


Об успехах компании

Вопрос поможет понять имидж компании, а также представит вас как человека, заинтересованного в конкуренции и карьерном росте.


Об организационных моментах

Узнайте о графике работы и отпусков, об особенностях офиса. Так вы сможете определить для себя, как следует планировать рабочий день, какие возможности у вас будут и с чем придется смириться.


Чего не стоит делать на собеседовании


Перед собеседованием может показаться, что вы готовы ко всем вопросам, а стресса нет и в помине, но досадные ошибки могут все испортить. 

Читайте также

👑

Ср., 17/10 Карьера

Стоп-лист соискателя: 9 главных ошибок на собеседовании

Основная ошибка — говорить о чем не следует. Работодатель действительно хочет узнать кандидата получше, но не с тех сторон, которые вы можете считать важными. Чего же не следует делать на интервью?


Говорить о личных проблемах

Нанимателя вряд ли заинтересует здоровье вашей матери или причина, по которой вас бросил парень или девушка. Собеседование — не беседа у психолога, помните об этом.


Перебивать

Хорошо, когда вам есть о чем сказать, а слова сразу приходят на ум. Но не стоит вставлять реплики каждый раз, когда говорить начинает работодатель.


Врать

Банально, но существенно. Маленькая ложь так или иначе проявится. Вы легко забудете через пару месяцев то, о чем говорили, и это может сыграть с вами злую шутку. Особенно не стоит врать о зарплате или успехах на предыдущем месте работы.


Быть высокомерным

Проявление снобизма прощается в кругу друзей, но никак не на собеседовании. Элементарное непонимание контекста разговора и наигранность сразу вызовет раздражение у нанимателя.


Молчать

Слишком короткие ответы и периодическое молчание сигнализируют о том, что кандидат не умеет презентовать себя. Последнее, чего хочет работодатель, это вытягивать из вас по слову.

Статья подготовлена при участии СЕО Happy Monday Анны Мазур и Chief HR Officer в IT-компании Марины Молчан.

Готовы к собеседованиям? Тогда отправляйте резюме на одну из открытых вакансий!

Вакансии

Читайте также

Сколько вы стоите? Как определиться с зарплатой перед собеседованием

Вредные советы: 10 способов провалить собеседование

Что говорить на собеседовании о причинах увольнения?

Петерис Скудра: Почему я не могу спрашивать с игроков? » Торпедо Нижний Новгород

— Всем известно про вашу порой чрезмерную эмоциональность при общении с игроками. Удаётся это сдерживать сейчас, в период кризиса, когда и так, наверное, всем непросто? 

 — Я всегда стараюсь действовать по ситуации. Когда игрок делает правильные вещи, но у него что-то не получается, я его поддерживаю.

Сначала я должен игрока научить, показать всё, натренировать, а только потом спросить. Нельзя просто взять и начать что-то требовать. Ты как тренер должен обучить хоккеиста перед тем, как спрашивать. В этом году я начинаю ребят хвалить даже больше, чем жёстко спрашивать, потому что я вижу, что они работают, стараются делать правильные вещи. Когда игроки делают что-то правильно, но у них не получается, мы игроков подстёгиваем. Но случаются в матче и легковесные решения у ребят, которые они делают, не подумав, какой счёт, какое время игры. За эти вещи мы спрашиваем, даём понять, что так нельзя. Хоккей – командный вид спорта, и нельзя, чтобы из-за одного легковесного поступка страдал результат команды. Такие вещи прибивают команду. И вот за это мы спрашиваем. 

— В своих оценках и решениях вы всегда справедливы? 

 — Я никогда ничего из пальца не высасываю. Не люблю, когда идёт обсуждение за спиной. Тренеры разные. Некоторые в глаза говорят одно, а за спиной другое. Я считаю, что это неправильно, потому что игрок в такой ситуации не понимает, что происходит. Хоккеист всегда должен реально понимать ситуацию. Если он сделал что-то хорошо, обязательно надо хвалить. Если он сделал плохо, но действия его были правильные, нужно сказать: «Ничего, в следующий раз всё получится, ты всё правильно сделал». Но если игрок легковесно относится к ситуациям, то ты должен сразу зарубить это, сказать, что так нельзя, потому что страдает командный результат. Если игрок не понял после жёсткого спроса? Хотя что значит жёсткого? Ну, поорали там просто. Если игрок не понимает, значит или он необучаемый, или не твой хоккеист, и тогда ты должен с ним расстаться. Это моё простое понимание ситуации. Все игроки — профессионалы, получают достойную зарплату и должны её отработать. Но игрок всегда должен реально понимать своё положение, свой статус, свою роль в команде. Это обязанность тренера. 

— А что такого вам на скамейке сказал Артём Тернавский, что вы решили с ним расстаться? 

 — Ничего не сказал. Я серьёзно говорю. У нас такая рабочая обстановка. То, что мы можем сказать во время работы – я на эмоциях и игрок, мы на это не обращаем внимания. Это я честно говорю. Я обращаю внимание только на результат, на качество игры того или иного хоккеиста. У нас нет Артёма Тернавского не из-за того, что он мне что-то сказал. Я даже не слышал, что он сказал. 

— А почему нет Тернавского? 

 — Мы брали Артёма, чтобы он нам помог пройти определённый этап, когда у нас не было защитников. Мы изначально это всё обговаривали. Перед тем как игрок появляется у меня в команде, я ему всегда говорю, что от него требуется, какая у него будет роль, и я ему задаю вопрос, сможет ли он с этим справиться. Он приходит в наш коллектив, и мы на него надеемся. Я сразу сказал Артёму, что если не получится – мы расстанемся. Он и сам понимает, что если его уровень игры не соответствует «Торпедо», не может быть по-другому. 

— Тернавский в своём интервью про плебейское отношение сказал… 

 — Можно посмотреть статистику. Четыре игры – показатель минус четыре, при игровом времени шесть минут. Это вот на бумаге. Когда игрок уходит, какое может быть отношение? Хорошо, давайте я буду терпеть больше. Будет 10 игр и минус 10. Но мы из-за этого проигрываем матчи. Не говорю, что именно из-за этого, но игрок не может отыграть минимальное время. Смысл тогда держать опытного игрока? У нас есть молодые ребята, которые делают работу более качественно. В этом причина того, почему мы расстались. Давление тут ни при чём. И я вот не могу понять всегда: у игроков не должно быть давления? Оно только у тренера должно быть? А игроки не должны отвечать за результат? Да, тренер отвечает за результат, но тренер не выходит на лёд. И тренер давит на игрока, он должен спросить, если нет результата. Конечно, будет давление. А как иначе? Все хотят получать зарплату, играть и чтобы не было давления? Это невозможно. 

— Вы считаете правильно критиковать игроков публично? Вам не кажется, что это дополнительное давление мешает им? 

 — Эти ребята ещё не были в Северной Америке, когда ты не можешь включить телевизор или открыть прессу. Вот там давят! Ты пришёл с тренировки, а у тебя уже баул собран, и ты едешь в фарм-клуб. А если там сыграл плохо, тебе говорят: до свидания. У тебя там за спиной стоит очередь хоккеистов, которые ждут твоего косяка. И там это давление каждый день. А в КХЛ какое давление? Тут не подошёл — поехал в другую команду. У нас нет хоккеистов, нет конкуренции и нет никакого давления. Все говорят про давление на игроков, но поймите: у нас вообще нет такого понятия. Этих ребят бы на неделю отправить в Северную Америку. Там ты каждый день цепляешься за своё место. Там рынок игроков сумасшедший, а тут этого нет. Ребята ходят из команды в команду. Давление на хоккеистов в КХЛ минимальное. 

Мне нужен результат. Мне нужны ребята, с которыми можно добиться результата. И я ничего не придумываю. Посмотрите статистику, если думаете, что я плохой. Ни один нормальный тренер не уберёт хоккеиста, который даёт результат. Такого не бывает. Хоккеисты должны и в себе копаться – почему тренер давит на тебя, почему так жёстко спрашивает? Наверное, потому что ты где-то не отрабатываешь свою зарплату. Наверное, потому что ты далёк от той роли, на которую тебя пригласили. Тренер должен сделать всё возможное, чтобы ты вышел на этот уровень, но и игрок должен работать. 

— Вы критиковали Ивана Касутина, когда он был единственным здоровым вратарём в «Торпедо». Вы, будучи бывшим голкипером, сталкивались с таким отношением тренеров? Это не влияет на вратаря? 

 — Не влияет. У нас почему-то так принято. Почему-то журналисты не критикуют игру хоккеиста. Если в Северной Америке ведущий игрок за бешеный контракт не выдаёт хорошую игру, он не может открыть газету – его плющат со всех сторон. У нас тренер сказал одну фразу в сторону хоккеиста, который не отрабатывает свой контракт, и это сумасшедшая критика – как такое возможно, он же теперь уйдёт в себя, потеряется… 

Я сам был хоккеистом, вратарём, играл вторые роли, и у меня была в один момент такая критика невероятная, при этом контракт ещё копеечный, и как-то справляешься. Вот там действительно критика, когда ты на улицу выходишь, и тебе говорят: кто ты такой вообще? Со всех сторон плющат. У нас со всех сторон целуют. Тренер сказал одну фразу, что Касутин из-за ворот два гола пропустил, что он слабо сыграл, и сразу возмущение: как он так может? Что теперь будет с Касутиным? Я этого просто не понимаю, честно. Все же знают, какие контракты у игроков сейчас. Они просто должны отработать хотя бы эти контракты. Если пресса не обращает на это внимания, то хотя бы перед своими тренерами, перед партнёрами по команде игроки должны отрабатывать. 

Сколько нелепых голов мы пропустили, сколько очков отдали? И да, я сказал фразу, что Ванька начинает слабые голы пропускать, но это же не была ситуация, что вышли «в ноль» и забили ему — ему из-за ворот забили. Считаю, что имею право это сказать. Я не высасываю это из пальца. 

Мы все перед кем-то отвечаем. Это командный вид спорта. Каждый игрок отвечает друг перед другом. Мы играем друг за друга. Было бы неправильно подвергнуть критике третьего вратаря, который получает копейки. Но когда вратарь, который считает себя ведущим в лиге, получая очень солидную зарплату, начинает выдавать такую игру, я имею право спросить. И я имею право выступить с публичной критикой. Мы публичные люди. Команда играет для болельщиков, люди интересуются делами команды. И мы должны публично отвечать за свою работу — и тренер, и игроки. Это нормально. Я прошёл через это в Северной Америке. И то, что здесь называют критикой, мне просто смешно. 

— Просто у нас это не принято, тем более когда вратарь единственный на данный момент в команде… 

 — Поверьте, я его ещё обнимаю и целую, когда он играет здорово. Это я тоже делаю. Я хвалю его, как и всех. Я всегда говорю, что надо хвалить ребят тоже, когда они здорово свою работу делают. Но когда игрок делает что-то слабо, я должен спросить с него. Потому что, повторюсь, мы публичные люди. А почему прессе можно плющить Скудру, а я не могу спросить с игроков? Тренер должен биться за игроков? Я бьюсь за ребят! Но также я должен с них спросить. Это обученные, подготовленные хоккеисты, профессионалы. Должна быть концентрация момента. Пропустить гол из-за ворот – это просто концентрация. Почему человек выходит на поле, когда у него не хватает концентрации? 

— Можно спросить в раздевалке. 

 — И в раздевалке спрашиваем. Но мы должны быть ответственны друг перед другом. Я всегда буду биться за своих ребят. И все тренеры спрашивают, просто по-разному. Эта критика в прессе должна привести игрока в тонус. Болельщики тоже должны понимать ситуацию. Мы не работаем за закрытыми дверями. И это уровень ответственности. Это непросто. Но ты должен отработать свой контракт. 

— А можете ли вы потерпеть ответную реакцию от игроков, если хоккеист лидер команды и приносит «Торпедо» пользу? 

 — Конечно. У нас всегда есть диалог. Когда ситуация успокаивается, проходит матч. Даже когда я с кого-то что-то жёстко спросил, потом всегда иду на более спокойный диалог с материалом, с объяснением, почему я так сделал. И игрок должен объяснить мне, почему он так сделал. Я могу спокойно выслушать и понять. В профессиональном спорте никуда без эмоций. Мы видим, как Радулов отвечает. Есть эмоциональные игроки. Но всегда должен быть диалог, претензии нужно обосновать. И игрок может ответить. Но ни один тренер на этом не будет зацикливаться, что ему там ответили. Тренер из-за своего какого-то личного желания не должен никого прибивать. И если с игрока жёстко спросили, а он ответил, то он должен этот ответ аргументировать. Тогда будет диалог. 

Когда мы выходим работать на лёд, я требую, чтобы тренировочный процесс был качественным, игрок должен отработать это время чётко, концентрированно. Но в раздевалке мы шутим, подкалываем друг друга. Атмосфера в команде должна быть позитивной, никто не должен нагнетать. У нас такая лёгкая обстановка была в раздевалке и в Череповце, и в Новосибирске, и сейчас Нижнем Новгороде. 

— Есть мнение, что вы с трудом находите взаимопонимание с опытными игроками, не видите игроков лидеров, у которых есть своё мнение, и потому таких нет в «Торпедо». 

 — Опытный игрок в первую очередь должен быть в очень хорошем состоянии. У нас не все возрастные игроки могу работать на тех оборотах, на которых мы играем. Мы хотим видеть в команде таких хоккеистов, которые стремятся к большим победам. У нас есть Дима Казионов, который выиграл много, но он очень здорово работает, физически готов и играет ведущую роль в команде. Мы сделали обмен, когда отдали ветерана Вадика Хомицкого. Но мы получили за него очень качественного хоккеиста на много лет вперёд, а Хомицкого можем вернуть на следующий год. 

Да, когда мы пришли, мы не продлили контракт с большой группой возрастных игроков, но только по одной причине – они не смогли бы играть в агрессивный, быстрый хоккей. Я много общался с ребятами, которые не остались, и они согласились, что не смогли бы так играть. Наоборот, мне нравятся игроки, которые могут помочь в быту, в раздевалке. Но они ещё должны играть в хоккей, быть физически готовыми. У нас в лиге не много возрастных хоккеистов, которые могли бы играть в агрессивный хоккей. Не надо далеко ходить, посмотрите на ЦСКА – почти ни одного возрастного хоккеиста. 

— Все убеждены, что в «Торпедо» вы занимаетесь не только тренерской работой, но и комплектованием состава. Считаете ли вы такую модель оптимальной? Не считаете ли, что подбор коллектива — это обязанности профессионального генерального менеджера? 

 — Не совсем правильно все думают. У нас есть директор по селекции Андрей Алексеев, он занимается работой генерального менеджера, ведёт селекционную работу. Я на вторых планах, просто стараюсь помочь. Естественно, что мы совместно работаем над этими вопросами. Но он понимает, какие хоккеисты нужны, и он в основном занимается этой работой. 

Не секрет, что перед тем как подписать контракт, я с каждым хоккеистом общаюсь лично. Я убеждён, что хоккеист должен услышать от главного тренера, какова его роль, направление работы. Я должен понять, что игрок будет чувствовать себя комфортно на той или иной роли. Важно, чтобы перед подписанием контракта был диалог между тренером и игроком. Но неверная информация, что только я занимаюсь селекционной работой в «Торпедо». На мне только небольшая доля этого. Помочь в этом я могу, знаю хоккейный мир, потому что провёл всю свою жизнь. 

— Не считаете ли вы, что с уходом Валентенко, Хомицкого и, в особенности, Денисова «Торпедо» потеряло в характере, у вас стало заметно меньше игроков, которые могут вести силовую борьбу? 

 — Я всегда признаю свои ошибки. Самая большая моя ошибка была в начале сезона, когда нам пришлось отдать Денисова. Но мы обязаны действовать в рамках бюджета. Мы работали по ситуации. Тогда мы взяли Казионова-старшего на роль центрального нападающего и крайнего, когда у нас Демагин сломал челюсть. Мы должны были реагировать. Мы не отдали Денисова сразу, мы старались сделать другие вещи, которые не прошли. Нам пришлось сделать непростой выбор. И это была ошибка. Сейчас мы это реально понимаем. Что касается Хомицкого, то мы получили взамен игрока на много лет вперёд. Вадик — лидер в раздевалке, и его стиль игры нам подходит. Он тот ветеран, который готов играть в агрессивный хоккей, он профессионал. Обмен Валентенко, Гелашвили на Пепеляева, Бирюкова мы тоже должны были сделать по ситуации. 

— В «Торпедо» по ходу этого сезона перешло сразу несколько бывших игроков «Югры». Это странно, учитывая, что ханты-мансийская команда располагается ниже вас в таблице. 

 — Тут нельзя смотреть только на таблицу – кто откуда приходит. Мы взяли Кирилла Князева, когда у нас не было хоккеистов. Он влился в коллектив, качественно заполнил свою нишу. Нам была симпатична игра Пепеляева, он занял ведущие роли. Если сравнить его статистику с Пашкой Валентенко, она втрое лучше. И нам нужно было усилить вратарскую линию. Бирюков опытный, сыграл за сборную. 

— Никита Филатов не попал в заявку на матчи против рижского «Динамо» и СКА, вы сказали о его игровой дисциплине. Получается, что это те же проблемы, что были и в предыдущих клубах. Вы не принимали в расчёт то, какого игрока подписываете? 

 — С Никитой мы общались больше, чем с кем-то другим, прежде чем он пришёл в «Торпедо». Это парадокс хоккеиста, который приходит из «Югры», где у него не получилось, а тут он выдаёт потрясающее начало, показывает, каким он может быть. 

Я его увидел. А потом это пропадает. Но если ты уже выдал мне пять своих лучших игр, то почему дальше не так? Много общаемся, смотрим видео, объясняем. Он парень умный, хороший, но он должен понять, что его статус, зарплата обязывают играть уровнем выше. Филатов — не хоккеист третьего-четвёртого звена. Он должен попадать в число первых шести нападающих. И он показал это вначале, он попадал. Но почему-то пять игр он выдал, а потом перестал. Поэтому Никиты не было в прошлом матче и не будет в следующем. Но он работает, тренируется. Он понимает, где должен добавить. Будем надеяться, что он вскоре вернётся в состав и будет показывать тот хоккей, который показывал, когда только пришёл в «Торпедо». Не всё так плохо, но есть моменты, где он должен исправить свою игру. В эти тяжёлые времена мы просто не имеем права в команде иметь хоккеиста, который недорабатывает.

Александр Лукашенко: «Я бы хотел спросить у них: что с вами, белорусы?!»

Батька вчистую проиграл битву майданов в Минске, несмотря на получасовую речь с призывом «не загубить первого президента»

Завершилась первая неделя противостояния в Беларуси по итогам президентских выборов. С понедельника оппозиция заявляет о продолжении общенациональной забастовки, а Александр Лукашенко пытается показать, что по-прежнему контролирует ситуацию. Накануне в Минске прошло сразу два больших митинга — за и против Батьки. На первом с пламенной и почти получасовой речью выступил сам глава республики. Факты, оценки экспертов и политических телеграм-каналов — в материале «БИЗНЕС Online».

Митинг сторонников Батьки должен был начаться в 12:00 все на том же проспекте Независимости в центре города Фото: © Виктор Толочко, Sputnik/РИА Новости

«НЕ МОЯ ВИНА, ЧТО МНЕ ПРИШЛОСЬ ПОЗВАТЬ ВАС НА ПОМОЩЬ»

Минувшее воскресенье должно было стать одним из ключевых дней противостояния в Беларуси между Александром Лукашенко и оппозицией, недовольной официальными итогами президентских выборов, прошедших 9 августа. На 14 часов протестующими был назначен марш свободы от проспекта Независимости до стелы «Минск — город-герой». Одновременно власти республики лишь к концу недели решились собрать и свою «антиболотную», как советовали в том числе и некоторые российские эксперты, вспоминая противостояние в Москве в 2011–2012 годах. Митинг сторонников Батьки должен был начаться в 12:00 все на том же проспекте Независимости в центре города.

Интересно, но в заявленное время корреспондент «БИЗНЕС Online», включив интернет-эфир главного официального канала страны «Беларусь-1», не обнаружил никаких признаков прямой трансляции с манифестации. Шла программа, что-то вроде «Международной панорамы», в конце которой рассказывали о том, что в римском зоопарке животных спасают от жары, давая им замороженные фрукты, а в то же время Франция очистилась за время карантина из-за коронавируса так, что в стране резко увеличилась популяция фламинго. Далее начался выпуск новостей, где показали уверенного в себе Лукашенко, который накануне встречался с руководителями правительства и членами совбеза, выражал уверенность в своей позиции недопущения в стране смуты, которую пытаются посеять внешние силы, а также рассказывал, что добился понимания в ходе телефонного разговора с Владимиром Путиным. Далее на канале «Беларусь-1» начали рассказывать о последних успехах местных хлеборобов. Так что за проправительственным митингом в Минске пришлось следить на YouTube-канале «Дождя», который во время речи Лукашенко завел видеотрансляцию «Радио Свободы», которая, правда, постоянно подвисала. Удивительно, но государственное телевидение это выступление в прямом эфире не показало — по одной из версий, опасались, не пойдет ли что-то не так.

«Я не сторонник улиц и площадей. Я не сторонник митингов… Но, увы, это не моя вина, что мне пришлось позвать вас на помощь», — начал Батька свое без малого 30-минутное выступление перед людьми, которых, по данным оппозиции, свозили в Минск из разных городов (видео с бесконечными колоннами автобусов мелькали в соцсетях). Лукашенко долго и эмоционально вспоминал о том, каких успехов страна («кровавый обрубок империи») достигла за 26 лет его правления: «Вы просили у меня, совсем молодого человека, который не знал, где взять какие-то деньги… Вы рыдали, ваши жены: „20 долларов, Александр Григорьевич, 20. Детей кормить нечем“. Мы дали больше! И только слепой этого не видит! Да, мы небогатые, но не 20 долларов. Как можем, так живем, но на своей земле. Вы просили учить детей. Вы просили лечить людей. Учим и лечим. Тот, кто не слепой, возьмите головы в руки!»

Лукашенко долго и эмоционально вспоминал о том, каких успехов страна достигла за 26 лет его правления Фото: © Виктор Толочко, Sputnik/РИА Новости

Лукашенко призвал не верить в то, что результаты выборов подтасованы, и решительно отверг требование о проведении повторного голосования: «Не может быть больше 80 процентов фальсификаций!» Протестующих он называл крысами, готовыми выползти из нор. И даже обрушился на своих оппонентов за то, что они «плевать хотели» на маски и социальную дистанцию на своих митингах, поскольку получили такую команду из-за рубежа: «Ими управляют уже чужие люди, кукловоды». По словам белорусского лидера, НАТО лязгает «гусеницами у наших границ» и этому нужно противостоять. «Я бы хотел спросить у них: что с вами, белорусы? Вы же хотели веками людьми зваться! И помните: загубите не Лукашенко, загубите первого президента — это будет начало вашего конца! Вы всегда будете, как на Украине, как в других странах, — стоять на коленях и молиться неизвестно на кого!» — эмоционально говорил Батька.

В конце он, расчувствовавшись, опять вернулся к теме вставания на колени: «Я стою перед вами на коленях впервые в своей жизни! Вы этого заслужили!» Впрочем, в реальности он на колени так и не встал, а ограничился легким поклоном.

Что касается численности акции за Лукашенко, то привычно для Минска в эти дни на данный счет приходят самые разные цифры. Оппозиция говорит о нескольких тысячах участников, сам Лукашенко упомянул о 50 тыс., а госСМИ — о 65 тыс. человек. Но в любом случае митинг у стелы «Минск — город-герой» визуально выглядел в разы более впечатляющим по части людского моря. Власти называли цифру около 30 тыс. пришедших поддержать оппозицию, а некоторые белорусские СМИ указывали число в полмиллиона. При этом массовые акции протеста прошли и в других городах Беларуси.

Еще днем появилась информация, что штаб кандидата в президенты РБ Светланы Тихановской готов вести переговоры о том, как именно Лукашенко покинет свой пост. Подтвердила эту решимость на митинге и Мария Колесникова — единственный лидер объединенного штаба оппозиции, кто остался в Минске после выборов: «Бывший президент должен подать в отставку! Он утопил страну в насилии». По ее словам, белорусы впервые за 26 лет почувствовали: «Мы свободная европейская нация!»

Весь день ничего не сообщалось о стычках протестующих с силовиками, но вечером появилась информация об отдельных задержаниях, которую, впрочем, МВД опровергло.


«ПРИМЕРНО КАК В ХАБАРОВСКЕ. МЕСЯЦ ЛЮДИ ПОВЫХОДЯТ НА МИТИНГИ, А ПОТОМ ИМ НАДО ЗАРАБАТЫВАТЬ И КОРМИТЬ ДЕТЕЙ…»

«Речь, если честно, была эмоциональная, достаточно яркая, как любит Лукашенко. Он постоянно использует тему агрессии, — размышляет в беседе с „БИЗНЕС Online“ первый замдиректора Института стратегических исследований и прогнозов РУДН Никита Данюк. — У него в целом речь достаточно агрессивная, и таковой она была в связи с тем, что ту часть электората, которая выступает против него, президент по-отечески считает заблудшими овцами. И они по своей инфантильности готовы разрушить Белорусское государство, которое он с таким трудом поднял». Образ нищей долукашенковской Беларуси, по словам нашего собеседника в принципе — находка достаточно удачная и правильная: «Однако этот образ релевантен только тем социальным группам, которые в то время, в 90-е, жили, были в достаточно взрослом, осознанном возрасте. Но никак не корелируется, скажем так, с молодежью, которая выступает против Лукашенко. То есть мы видим, что сам этот политический сигнал был направлен на сторонников Лукашенко, чтобы они, видимо, еще больше объединились вокруг него, консолидировались. Это те самые рабочие на заводах, люди, которые работают в полях и т. д.»

Второй момент в речи на Батьки, на который обращает внимание Данюк, — это попытка создать некий образ внешнего врага, который нацелен на то, чтобы захватить Беларусь, лишить ее суверенитета: «Если совсем недавно в качестве этого внешнего врага он упоминал всячески Россию, то теперь это, оказывается, некие партнеры с Запада хотят видеть западную же границу Беларуси уже в Минске, а не в Бресте… Ну образ внешнего врага — это известная старая технология, такой манипулятивный прием. Мне кажется, не очень удачный в данном случае, потому что врагов внешних как таковых сейчас не просматривается». При этом, считает московский политолог, Лукашенко стал восприниматься чуть ли не врагом всего белорусского народа. «И самая главная проблема заключается в том, что Лукашенко никак не обратился к тем людям, которые выходят против него. То есть он мог использовать эти мероприятия для того, чтобы дать некий месседж, посыл, может быть, осудить слишком жесткие действия силовиков. Возможно, сказать о том, что стране действительно нужны перемены, сделать шаги навстречу. Вместо этого абстракция, готовность к реформам, правда, непонятно к каким», — считает Данюк.


«Базовую расстановку сил этот митинг [в поддержку Лукашенко] не изменит, — считает политолог Дмитрий Орешкин. — Потому что большинство населения страны сейчас настроено против Лукашенко. Но это такой тактический ход, который показывает, что он контролирует во всяком случае белорусскую номенклатуру. Понятно, что людей свозили со всей страны автобусами, поездами. Это ведь делали по поручению Лукашенко, значит, элитные группы не рискуют выступать против него». Орешкин рассказал «БИЗНЕС Online», что Батька сейчас пытается выиграть время, чтобы люди устали и стало понятно, что уличный протест ни к чему не приводит. «Он дает понять: если что, с Путиным он договорился и т. д. Он хочет создать ощущение контроля над ситуацией. И это ощущение он транслирует и внешнему миру, и протестующим. И в первую очередь Владимиру Путину», — говорит собеседник газеты.

При этом Орешкин считает, что Лукашенко может остаться во главе Беларуси: «Думаю, он держит контроль над страной и, скорее всего, удержит. Но при этом его власть на глазах сокращается. Протест ведь, даже если он затихнет, не уйдет, а перейдет в пассивное состояние, и начнется кампания национального неповиновения. То есть будут вспыхивать забастовки там и сям, и так или иначе у Лукашенко возникнет необходимость подавлять их силой. Просто другого ресурса у него нет. И здесь вопрос в лояльности силовиков: как долго она продлится?» Но пока задача Батьки — перевести ситуацию в хроническую: «Примерно как в Хабаровске. Месяц люди повыходят на митинги, а потом им надо зарабатывать и кормить детей…»

Политолог Данюк же считает, что еще недавно реальный сценарий, по которому Александр Григорьевич остается президентом Беларуси и одновременно не идет ни на какие уступки по новым выборам, становится все более призрачным: «Не исключено, что Лукашенко, прекрасно понимая всю ситуацию, либо уйдет в отставку, либо согласится осуществить трансфер власти, в результате которого он лишится поста президента».

Минченко критикует образ, в котором все еще президент Беларуси появился перед свои электоратом Фото: «БИЗНЕС Online»

«ОБЛИТЫЙ ГОВНОМ ЛУКАШЕНКО ХОДИТ ПО УЛИЦАМ И ПРОДОЛЖАЕТ РАССКАЗывАТЬ, КАКОЙ ОН ПРЕКРАСНЫЙ САНТЕХНИК»

Между тем кажется, что российские политические телеграм-каналы уже исполняют реквием по режиму белорусского Батьки. «Незыгарь» сопроводил фото уходящего с митинга своих сторонников Лукашенко недвусмысленной надписью: «Старик». В другом посте, появившемся вчера на этом канале, указывается: «Источник в окружении Лукашенко подтвердил, что обсуждается его досрочный уход. „Да, обсуждается“, — сообщил источник. По словам другого, „Лукашенко морально подавлен. До конца он не пойдет. В окружении говорят: психологически сломлен“».

Один из телеграм-каналов Евгения Минченко «Политбюро 2.0» разбирает основные ошибки, совершенные официальным Минском при подготовке и проведении «антимайданного» митинга. Во-первых, акция уступала по численности мероприятиям сторонников оппозиции. Во-вторых, прямую трансляцию с нее вели оппозиционные каналы, а не государственные. В-третьих: «Много ляпов во время выступлений „на разогреве“ („фальсификации были, но пересчет и новые выборы не нужны“, „хочу на море“ и т. д.)». В-четвертых: «Стыдливая привязка к России и Путину» (эпизодические флаги РФ, еще один разговор Лукашенко с Путиным перед митингом) и т. д. Кроме того, Минченко критикует образ, в котором все еще президент Беларуси появился перед свои электоратом: «Расстроенный непослушанием детишек отец, который дал им ремня для их же блага, а они, неблагодарные, еще возмущаются и даже хотят его выселить в дом престарелых». Выводы же канала «Политбюро 2.0» касаются и нашей страны: «Мобилизация провластного лагеря выглядит неубедительно. Очень важно не дать Лукашенко перевесить свой антирейтинг на Путина и Россию».

А канал «Бойлерная» анализирует всю минувшую 7-дневку у наших соседей: «Белорусы дали Лукашенко неделю на исправление. Они не стали сразу штурмовать президентский дворец. Забастовки начались через несколько дней после выборов. Государственные журналисты держались почти неделю, и бо́льшая часть держится до сих пор. Лукашенко не только не стал исправлять ситуацию, а сделал все, чтобы ее усугубить. Были бы белорусы кровавее, Лукашенко бы уже висел на столбе в центре Минска». Но Батька продолжает упорствовать, не желая идти ни на какие уступки. «Он как флюгер мечется между силовыми и мирными методами. Быть сторонником Лукашенко уже невозможно, потому что не знаешь, кого завтра надо будет любить и ненавидеть: Россию или Украину, Запад или Восток, мир или войну», — считают авторы канала.

«Бойлерная» полагает: «Являться сторонником Лукашенко сейчас — быть влюбленным в него как в мужчину, в миф о социализме в Беларуси, ненавидеть старый флаг Беларуси». А это все исключительно эмоции. «Лукашенко похож на криворукого сантехника, который вместо починки трубы начал по ней бить со всей силы, обвиняя в криворукости саму трубу. Труба прорвалась и облила Лукашенко говном. Облитый говном Лукашенко ходит по улицам и продолжает рассказать, какой он прекрасный сантехник», — жестко резюмирует анонимный телеграм-канал.

Секс и коронавирус: все, что вы хотели знать, но боялись спросить

Автор фото, Sergei Bobylev/TASS

Можно ли подхватить коронавирусную инфекцию во время секса, даже если у партнера нет никаких явных симптомов? Вы, возможно, задумывались об этом, но стеснялись спросить.

Чтобы отделить мифологию от фактов, мы задали вопросы наших читателей экспертам в этой области — сотруднице отделения неотложной помощи Алекс Джордж, которая была участницей популярного в Британии телевизионного шоу «Остров любви», а также Аликсу Фоксу — журналисту, пишущему на темы сексуального здоровья. Он ведет передачу «Cлучайные флюиды» на BBC Radio 1, а также является соведущим подкаста The Modern Mann.

Безопасно ли заниматься сексом во время пандемии коронавируса?

Джордж: Если вы уже с кем-то спите… Живете с этим человеком, и у вас общее жизненное пространство, ничего не изменится.

Однако если у одного из вас есть симптомы коронавируса, тогда вам следует соблюдать дистанцию и изолироваться, даже если вы проживаете вместе. В идеале всем надо находиться на расстоянии двух метров друг от друга — даже в своем собственном доме, но на практике это практически невозможно.

Фокс: Также важно понимать, что вовсе не факт, что если у вас легкие симптомы коронавируса, то все точно так же будет развиваться и у вашего партнера. Поэтому, если у вас есть симптомы, даже незначительные, постарайтесь находиться на расстоянии от своего партнера.

Как насчет секса с новым партнером?

Джордж: Я точно не советовала бы заводить новых партнеров в нынешних условиях из-за риска передачи коронавируса.

Фокс: И еще не забывайте о том, что люди могут быть переносчиками этой инфекции, но не иметь никаких внешних симптомов. Так что даже если вы чувствуете себя совершенно нормально, вы можете заразить другого человека, а он или она еще кого-то через поцелуй или тесный контакт.

Я поцеловался (поцеловалась) со своим новым партнером, у которого потом возникли симптомы коронавируса. Что мне делать?

Джордж: Если вы с кем-то целовались или у вас был тесный контакт с кем-то, у кого, как вы думаете, появились симптомы коронавируса, то вы должны самоизолироваться. Следите за своими симптомами. Если они появятся, соблюдайте все меры предосторожности.

Фокс: Мы должны ответственно подходить как к здоровью своих партнеров, так и к своему. Если у вас появились симптомы, а вы недавно с кем-то обнимались-целовались, то вам необходимо этого человека поставить в известность. И даже в том случае, если у этого человека появились симптомы, а у вас нет, вам все равно надо изолироваться.

Автор фото, Getty Images

Мы с партнером не пользовались презервативами. Надо ли начать ими пользоваться сейчас?

Фокс: В первую очередь, все зависит от того, почему вы не пользовались презервативами.

Если вы не пользовались ими, потому что оба проверились на наличие венерических заболеваний, или же вы или ваш партнер принимаете противозачаточные средства, чтобы не допустить нежеланной беременности, то тогда все в порядке, пускай все остается, как есть.

Но если вы не пользовались презервативами, полагаясь на прерванный половой акт, то вы рискуете вдвойне, и тогда вам необходимо начать ими пользоваться.

Могу ли я заразиться коронавирусом, прикасаясь к половым органам партнера или партнерши?

Джордж: Если вы будете трогать интимные места друг друга, то весьма вероятно, что вы будете одновременно и целоваться, а мы знаем, что этот вирус передается в том числе со слюной.

Теоретически, любая возможность перенесения вируса на другую поверхность — например, из вашего рта вам на руки, потом на ваши половые органы, потом в рот или нос вашего партнера — все это увеличивает риск инфицирования, и важно свести этот риск до абсолютного минимума.

Поэтому отсутствие контакта с тем, с кем вы постоянно не живете вместе, особенно важно.

Автор фото, SOPA Images/LightRocket

Как мне во время эпидемии поддерживать отношения? Я не хочу быть в одиночестве.

Фокс: Нынешняя эпидемия многих заставила пересмотреть свой взгляд на то, как должна быть устроена полноценная сексуальная жизнь, и что они понимают под приятными, приносящими радость и удовольствие отношениями.

Я знаю, что некоторые пары начали сейчас писать друг другу эротические рассказы, а те, кто находится в отношениях, но вынужден быть на карантине по разным адресам, с пользой проводят эту дистанцированную паузу. Очень многие дают волю фантазиям. На самом деле, если творчески подойти к этому, то существует масса способов получить сексуальное удовольствие друг от друга, не будучи при этом вместе.

Также важно помнить, что сейчас многие могут осознать, что у них с партнером разные либидо. То есть, например, раньше вы встречались с кем-то раз в неделю, а тут вдруг оказались под одной крышей [на карантине]. Может оказаться, что вам хочется секса тогда, когда партнеру не хочется, или наоборот. Важно проговаривать такие моменты с полным уважением и пониманием нужд обоих.

Если люди живут вместе, это не означает, что они автоматически доступны для секса в любую минуту. А тем, кто оказался в ситуации, когда он или она живут с партнером, но им кажется, что их принуждают к сексу, может помочь специальная горячая линия.

Увеличивается ли мой риск заразиться коронавирусом, если у меня уже есть ВИЧ-инфекция?

Фокс: Доктор Майкл Брейди из Фонда по борьбе со СПИДом дал по этому поводу прекрасный совет.

Если вы уже регулярно принимаете какие-то препараты в связи с ВИЧ-инфекцией, и у вас хороший анализ на CD4-лимфоциты (количество белых кровяных клеток, борющихся с инфекцией), а также неопределяемая вирусная нагрузка (не выявляемое при анализе крови количество ВИЧ в крови), то тогда не считается, что ваша иммунная система ослаблена.

Это означает, что у вас нет дополнительного риска заразиться коронавирусом. Так что если вы ВИЧ-инфицированный, то продолжайте принимать прописанные вам препараты и соблюдайте правила по поводу изоляции, которые рекомендованы всем остальным.

интервью Посла Великобритании в Москве Л.Бристоу газете «Коммерсант» 12.03.2019 г.

Материалы, размещенные в данном разделе отражают частное мнение авторов, которое может не совпадать с мнением руководства Российской Федерации и Посольства.

13.03.2019

Британский взгляд на российско-британские отношения: интервью Посла Великобритании в Москве Л.Бристоу газете «Коммерсант» 12.03.2019 г.

«Наша цель — привлечь к суду тех, кто называет себя Петровым и Бошировым»

Посол Британии в Москве о деле Скрипалей, попытках диалога и микробах

 Газета «Коммерсантъ» №42 от 12.03.2019, стр. 6

Россия и Великобритания сегодня запустят одну из редких совместных инициатив — перекрестный год музыки. Корреспондент “Ъ” Галина Дудина воспользовалась этим поводом, чтобы спросить у британского посла в Москве Лори Бристоу, насколько глубокий кризис переживают отношения между двумя странами и видят ли британцы перспективы для стабилизации. Впрочем, таковых пока немного.

«Не думаю, что мы на Западе в полной мере понимаем, как в России принимаются некоторые решения»

— Наша беседа началась с того, что вы показали мне сохранившиеся в резиденции архивные записи британских дипломатов, работавших в СССР в годы холодной войны. Среди прочего они старались фиксировать, чем заняты члены Политбюро, чтобы понять, что происходит в Кремле, находящемся по ту сторону Москвы-реки, как раз напротив вашей резиденции. Сегодня ваша работа изменилась?

— Конечно, информации стало больше, вся система власти стала более открытой.

— И вы полагаете, что верно оцениваете обстановку в России и правильно воспринимаете поступающие сигналы?

— Хороший вопрос. Я не думаю, что мы на Западе в полной мере понимаем, как принимаются некоторые решения в России, в частности в Кремле. Но эта проблема не нова: система государственной власти в России не вполне прозрачна как для иностранцев, так и для самих россиян.

С нашими друзьями и союзниками — Францией, Германией, США — у нас выстроены крепкие связи на руководящем уровне, а с Россией такого нет. В Париже или Вашингтоне дипломат может целый день проводить на встречах в различных местах и ведомствах. В Вашингтоне у нас были даже пропуска в Госдеп. В России ничего такого нет, ни у кого.

В то же время я не перестаю удивляться, насколько плохо в России понимают, как на самом деле устроена Великобритания. Мы видим это по тому, что о нас говорят, и по тем ошибкам, которые делаются. Скажем, корпоративный подарок от телеканала Russia Today в виде шоколадного Солсберийского собора. Кому-то он показался забавным — мне нет. Там умер человек — и это не повод для шуток.

— Может, это связано с тем, на каком уровне британские власти сами готовы принимать россиян, в том числе российского посла? Бывший посол СССР в Лондоне Николай Луньков вспоминал, как после 1971 года, когда из Великобритании выслали 105 советских дипломатов, его принимала у себя на целые выходные королева Елизавета II. Сегодня это сложно себе представить.

— Тут можно долго говорить о причинно-следственных связях. Но мои возможности доступа здесь, в Москве, ничем не лучше, чем у (посла РФ.— “Ъ”) Александра Яковенко в Лондоне. К сожалению.

Потому что когда мы пытаемся утрясти столь сложные взаимоотношения, то очень важно быть откровенным и доверять своему собеседнику — даже если вы с ним не согласны или даже если он вам не нравится. В этом году мы пытаемся стабилизировать отношения с Москвой после атаки в Солсбери, и для нас крайне важно восстановить каналы общения на высоком, серьезном, доверительном уровне.

— Что вы имеете в виду?

— Я не могу вдаваться в детали, но скажу так. Наш премьер-министр (Тереза Мэй.— “Ъ”) еще в прошлом году заявила, что у нас «очень плохие отношения с Россией» и что мы предпринимаем все необходимое, чтобы защитить себя, но в то же время, что это «не те отношения, которых мы желаем». Отношения, которые бы мы хотели, это партнерские отношения. И с российской стороны, вплоть до самого высокого уровня, мы услышали сигналы, свидетельствующие о взаимной готовности к стабилизации отношений.

— Вы эти «сигналы» как-то считываете из публичных заявлений или вам кто-то лично с российской стороны подтверждал такую готовность?

— Отдельные каналы для диалога у нас все же сохранились.

— Вы говорили, что за прошлый год у вас в резиденции побывали в гостях около 11 тыс. человек. В то же время легко предположить, что круг вашего общения сузился.

— Мой круг общения вовсе не сузился.

— Да? Тогда у вас дела обстоят лучше, чем у Александра Яковенко.

— С российскими властями мои контакты довольно ограничены. Но отношения между правительствами двух стран — это только часть наших взаимоотношений. Еженедельно я встречаюсь с сотнями россиян, и большинство из них не чиновники. Это бизнесмены, представители экспертного сообщества, университетов, музеев, галерей, оркестров — мы 12 марта запускаем год музыки Великобритании и России. Это то, чему должны благоприятствовать отношения между властями наших стран.

Думаю, хорошим примером был чемпионат мира по футболу. Вокруг футбола много пропаганды, но в итоге в Россию приехали десятки тысяч британцев, в основном впервые, и наша задача была обеспечить их безопасность, совместно с российскими службами. К удивлению, мы тесно сотрудничали, в том числе по линии полиции и противодействия терроризму.

Вообще, когда говорят об отношениях между нашими странами, обычно говорят о политике и безопасности. И мало кто вспоминает о том, что наши ученые совместно работают над разработкой новых противомикробных препаратов. Потому что через несколько лет существующие лекарства будут уже неэффективны. В каких странах расположены крупные научные центры, работающие над этой проблемой? В США, Франции, Германии, Великобритании, России. Абсолютно необходимо, чтобы мы сотрудничали в этом направлении, это вопрос жизни и смерти. И хотя об этом мало говорят, мы делаем это уже несколько лет. Например, Британское общество антимикробной химиотерапии (British Society for Antimicrobial Chemotherapy) сотрудничает с Институтом антимикробной химиотерапии Смоленского государственного медицинского университета, а в ближайшее время мы откроем выставку «Супермикробы: борьба за жизнь» — это совместный проект лондонского Музея науки и Тимирязевского биологического музея.

«Прекратите совершать опасные, дестабилизирующие, опрометчивые поступки»

— О британцах принято говорить как о людях предельно вежливых, чьи любезные слова не следует понимать буквально. Когда британский дипломат говорит о «стабилизации» отношений — что это означает?

— Мы довольно хорошо представляем себе, что произошло год назад в Солсбери, и, думаю, российское государство также себе это представляет. Мы знаем, кто совершил нападение, мы знаем, откуда эти люди и что они использовали. Нам совершенно ясно, что это было преступление, в результате которого погибла невиновная британская подданная Дон Стерджесс. И мы назвали подозреваемых в покушении на убийство с использованием химического оружия.

После этого мы предприняли целый ряд шагов для того, чтобы себя защитить. В частности, мы выслали 23 российских необъявленных сотрудников спецслужб — в этом нас поддержали 27 других стран, выслав в общей сложности более 150 сотрудников российских спецслужб по всему миру. Наш сигнал ясен: если на нас нападают, мы будем вынуждены защищаться.

Но это не то, каких отношений мы хотим с Россией, как об этом заявила премьер-министр. Не знаю, как выразиться яснее.

— Выходит, «стабилизация» по-вашему — это просто «прекратите так делать»?

— Для начала да, прекратите совершать опасные, дестабилизирующие, опрометчивые поступки. Иначе мы отреагируем.

— Не похоже на призыв к диалогу.

— Но с этого необходимо начать. То, что случилось в Солсбери, не единственный случай. Во время моей прошлой командировки в Москву я в том числе работал над вопросами двусторонних отношений после убийства Александра Литвиненко. Напомню, что люди, связанные с ФСБ, при использовании полония убили г-на Литвиненко в Лондоне. И мы по-прежнему ждем от российской стороны сотрудничества по этому делу, с тем чтобы виновные в том убийстве предстали перед судом.

В последующие годы Россия атаковала своих соседей — Грузию и Украину — незаконно аннексировала часть Украины, использовала кибероружие, поддерживала Башара Асада в использовании химоружия в Сирии… Это определенная модель поведения: российское государство подвергает окружающих опасности. А мы выступаем против этого. И пытаться выстраивать какие-то нормальные взаимоотношения со страной, которая нападает с химоружием на людей на территории Великобритании, для нас неприемлемо. Так что первым, но не единственным шагом должен стать отказ от подобных практик.

— Чего вы ждете потом?

— Нам нужны каналы для диалога, которые частично обрушились в последние годы. Мы должны быть в состоянии говорить друг с другом. И потом уже мы сможем вернуться к более позитивной повестке, о которой мы за последние годы подзабыли. И Москва, и Лондон — члены Совбеза, мы располагаем ядерным вооружением, на нас, в соответствии с уставом ООН, лежат особые обязанности по поддержанию мира и безопасности во всем мире. Согласны мы друг с другом или нет, мы должны работать над этим вместе, и мы заинтересованы в сотрудничестве. Скажем, по иранскому ядерному досье, стабилизации на Ближнем Востоке, в Афганистане, предупреждению экспорта терроризма и наркотиков из этого региона. Кроме того, мы должны развивать торгово-экономические отношения: правительства могут или способствовать, или мешать росту этих связей. Торговля товарами и услугами между Россией и Великобританией на конец 2018 года составила £14,3 млрд. Она выросла почти на 17% по сравнению с прошлым годом.

— Итак, двусторонние каналы для диалога, сотрудничество по международным вопросам и торгово-экономические связи — вот это и есть нормализация?

— Это приблизило бы нас к нормализации отношений. Но невозможно нормализовать отношения, пока российское государство организовывает убийства на территории Великобритании.

— В общем, выходит, что для любого потепления вы требуете чего-то с российской стороны и не считаете, что можете что-то сделать сами.

— Я бы выразился по-другому. Мы, конечно, в первую очередь защищаем свою безопасность, но главное — пытаемся сказать России: так быть не должно. Хотите работать с нами — мы пойдем вам навстречу.

— Хорошо, вот уже год британская сторона никого больше не обвиняет в каких-то новых убийствах на британской территории. Что дальше?

— Давайте вернемся к тому, о чем уже говорили. Было дело Литвиненко — в публичном доступе есть детальный отчет о расследовании, опубликованный независимым судьей Высокого суда. Мы не получили никакого адекватного ответа от российской стороны по этому делу. Теперь на очереди дело Скрипалей — и его тоже следствие передаст в суд. Наша цель — привлечь этих подозреваемых к судебному ответу. И мы не заинтересованы в совместном расследовании с российскими властями, потому что полагаем, что подозреваемые работали на российские власти.

— А вы сами видели детали этого расследования, следственного дела?

— Я хорошо осведомлен о подробностях этого расследования.

— То есть не видели?

— Я этого не говорил. Это уголовное расследование, которое проводится полицией. Наша полиция и наши следователи независимы от государства. И я не могу каким-либо образом своими высказываниями оказывать влияние на следствие.

— Хорошо, тогда говоря в целом о деле Скрипалей, хочу спросить: в этой истории много непонятных для публики моментов. Был ли там третий подозреваемый, Сергей Федотов? Действительно ли живы и здоровы Скрипали? Почему, если вам все ясно, вы не обнародуете информацию полностью?

— Во-первых, мы уже обнародовали достаточно, в том числе снимки c камер видеонаблюдения, информацию о совершенном ранее хакерском взломе компьютера Юлии Скрипаль, а Нидерланды со своей стороны при нашей поддержке обнародовали информацию о том, что мы знаем об атаке на штаб-квартиру ОЗХО в Гааге. Часть информации мы пока не готовы обнародовать, но сделаем это, передав ее в суд. Расследование пока продолжается. Задача полиции — выстроить всю цепочку убедительных доказательств, чтобы показать, что произошло.

— То есть вы планируете обнародовать больше подробностей в будущем?

— Наша цель — привлечь к суду в Великобритании тех, кто называет себя Петровым и Бошировым, за преступление, совершенное на территории Великобритании. Не знаю, получится ли когда-либо добиться того, чтобы они предстали перед британским судом. Но мы, конечно, попробуем сделать это, особенно если они когда-либо окажутся в Британии.

Что касается дела Литвиненко, как вы знаете, подозреваемых было невозможно судить в Британии, и мы провели независимое публичное расследование. Но по делу Скрипалей мы еще не на том этапе и пока нацелены на то, чтобы эти люди предстали перед британским судом.

Наконец, что касается самих Скрипалей: их пытались убить нервно-паралитическим веществом — они едва выжили. Я настаиваю на том, что они живы, мы не держим их под стражей, если они захотят покинуть Великобританию или говорить с журналистами, они могут это сделать, они свободные люди. Но несложно понять, почему мы так озабочены их безопасностью и почему они, вероятно, не рвутся увидеть сотрудников посольства России.

— Российская сторона ранее заявляла, что официально вы не представили им информацию об этом деле. Это так?

— У российской стороны достаточно информации.

— Да, я помню, что вы говорили, мол, российская сторона знает, что произошло, вы знаете, что произошло… Все всё знают. Но я хочу спросить, не отправляли ли вы российской стороне, скажем, 10–20 страниц информации, которая бы послужила официальным запросом или пояснением?

— Мы ясно дали понять, чего ждем от российской стороны,— они должны представить свои объяснения по поводу того, каким образом подобные вещества были использованы на территории Великобритании. Я лично задавал этот вопрос множество раз. И этот же вопрос мы адресовали российскому посольству в Лондоне. Но мы не будем участвовать ни в каком совместном расследовании — нам тут нечего делать вместе.

— То есть вы полагаете, что если вы предоставляете какую-либо чувствительную информацию по этому делу по официальным каналам российским официальным лицам, то это уже будет похоже на совместное расследование?

— У нас нет задачи передать ту информацию, которую мы собираем, российским властям. Мы передадим ее в британский суд.

Кроме того, я ознакомился с 50-страничным докладом на эту тему российского посольства в Лондоне (доклад «Солсбери: вопросы без ответов» был опубликован 4 марта.— “Ъ”), и, честно говоря, мне за них очень неудобно. Это классические техники дезинформации. Российские власти прекрасно знают, что произошло в Великобритании, но стремятся отвлечь внимание от того, что действительно произошло. Они поступают так, потому что проигрывают в своей же информационной кампании.

— Ну вы бы могли ответить на это таким же 50-страничным докладом и задать в нем свои вопросы.

— Единственный наш вопрос: как оказалось возможным, что ваши агенты использовали в Великобритании эти вещества?

«Санкции продлеваются единогласно каждые полгода»

— Хорошо, давайте сменим тему. До предполагаемой даты выхода Великобритании из ЕС осталось несколько недель. Что касается существующих между Евросоюзом и Россией документов, что будет с ними после «Брексита»? Например, с документами по санкционным ограничениям?

— В составе Евросоюза мы придерживаемся единого санкционного режима и играем ведущую роль в том, чтобы Евросоюз эффективно ответил, например, на аннексию Крыма, которую мы сочли серьезным нарушением международного права. Что будет с санкциями дальше, зависит от того, к каким конкретно соглашениям мы в итоге придем с ЕС. Возможно, мы получим большую свободу действий для проведения национальной санкционной политики. Но пока говорить об этом рано. В любом случае мы тесно сотрудничаем и с европейскими партнерами, и с США. И если Россия предпринимает опрометчивые или опасные шаги, мы готовы вместе на это ответить.

— То есть Британии не надо будет принимать какой-то отдельный документ о санкциях?

— Если мы полностью покинем Евросоюз и европейский режим ограничительных мер, то нам придется принять решение, какие национальные санкции мы вводим. Но пока это гипотетический вопрос.

— Кстати, про ведущую роль Британии в процессе принятия санкций действительно многие говорят. Не боитесь, что без вас европейцы ослабят санкции?

— Я просто напомню, что санкции продлеваются единогласно каждые полгода — это кое-что говорит о взглядах европейцев. Мы никого не заставляем голосовать за санкции или против них — другие страны поступают так из собственных соображений. Как это было, когда ряд стран поддержал нас, выслав российских агентов после инцидента в Солсбери.

— А Лондон в случае «Брексита» настроен и дальше координировать санкции с Евросоюзом или вы будете больше придерживаться линии США?

— Мы проводим собственную внешнюю политику, и есть вопросы, по которым мы не согласны с США.

— Например?

— Например, иранская ядерная программа. Что касается санкций в отношении любой страны, мы будем и дальше добиваться того, чтобы опасные действия обходились все дороже.

— Возвращаясь к вопросу о российско-европейских документах в целом, вам все-таки придется их подписывать заново?

— Их, собственно говоря, не так много — во всяком случае, соглашений, которые предусматривали бы взаимные обязательства. Таково состояние отношений между Россией и Евросоюзом.

«Не думаю, что я должен был отправлять кого-то посмотреть на ракету»

— Вы не стали посылать никого из ваших сотрудников на брифинг 23 января, где российская сторона демонстрировала ракету 9М729, которая, по мнению властей США, нарушает Договор о ликвидации ракет средней и меньшей дальности (РСМД). Почему?

— Я был на предыдущем брифинге МИД России для послов, который проводил заместитель главы ведомства Сергей Рябков. Нам было важно услышать от него, от человека, уполномоченного российскими властями, как Москва относится к договору о РСМД. А что касается этого брифинга Минобороны, то не думаю, что я должен был отправлять кого-то посмотреть на ракету. Мы знаем, как она выглядит, и довольно хорошо представляем себе, что с ней происходит. И мы согласны с американцами и другими союзниками по НАТО, что Россия нарушает договор. И для того, чтобы составить свое мнение об этом, мне не нужно видеть корпус ракеты.

Куда важнее тут другой вопрос: почему вообще договор о РСМД так важен? СССР и США заключили его в конце холодной войны с тем, чтобы уничтожить целый класс ракет, которые, по мнению обеих сторон, делали мир менее безопасным. Это ракеты с очень коротким временем подлета, и в случае кризиса времени на принятие решения практически нет. Даже во времена холодной войны обе стороны согласились, что эти ракеты представляют опасность. И эта логика не изменилась. И мы хотим, чтобы договор оставался в силе.

— Об этом же говорят и российские дипломаты. Как и о том, что американцы не проводят даже таких демонстраций.

— Я знаю, что они так говорят. Но мы считаем, что свои обязательства должны выполнять обе стороны, и наше заключение: российская сторона их не выполняет.

— Тем не менее был организован этот брифинг — почему бы не увидеть в этом шаг к обеспечению прозрачности, транспарентности, шаг к диалогу?

— Не надо было показывать нам корпус ракеты, чтобы в чем-то убедить. Мы не понимаем, каким образом и почему Россия считает, что будет находиться в более безопасном положении при отсутствии данного договора.

 

https://www.kommersant.uk/articles/posol-britanii-v-moskve-o-dele-skripaley-popytkah-dialoga-i-mikrobah


Комментарии (0)

04.04.2018 — Первый глава ОЗХО: «Все знали, что в Ираке нет химического оружия» (материал Би-Би-Си)

Каждую годовщину войны в Ираке Жозе Бустани испытывает грусть и негодование. Спустя 15 лет бразильский дипломат по-прежнему уверен, что мог помочь предотвратить то, что он описывает как «бесполезное вторжение и его ужасающие последствия». Бустани, которому сейчас 72 года, был первым председателем Организации по запрещению химического оружия (ОЗХО), созданной в 1997 году для контроля за соблюдением запрета на использование химического оружия и ликвидацией его запасов.


09.02.2018 — О чем говорит визит в Москву министра иностранных дел Великобритании Б.Джонсона (статья А.М.Крамаренко в журнале «Международная жизнь»)

22 декабря 2017 года состоялся рабочий визит в Россию министра иностранных дел Великобритании Б.Джонсона, который провел переговоры с С.В.Лавровым по широкому кругу вопросов двусторонней повестки дня и актуальным международным темам. По итогам состоявшихся обсуждений оба министра на совместной пресс-конференции говорили о необходимости восстановления взаимного доверия, о том, что нынешнее состояние отношений между Москвой и Лондоном никак нельзя назвать удовлетворительным. Отсюда взаимное стремление к более эффективному взаимодействию на международной арене, тем более что к этому обязывает статус России и Великобритании как постоянных членов Совета Безопасности ООН, а также к восстановлению нормы в сфере двусторонних отношений. Визит Б.Джонсона был первым визитом британского министра иностранных дел в Россию за последние пять лет. В чем причина отсутствия нормальных отношений между Россией и Великобританией в последние годы и на что позволяют надеяться итоги состоявшихся в Москве переговоров?


21.12.2017 — Джонсон едет в РФ в условиях практически свернутого политического диалога (статья агентства РИА Новости, 20 декабря 2017 г.)

ЛОНДОН, 20 дек – РИА Новости. Глава МИД Великобритании Борис Джонсон едет в Россию в условиях крайне холодных отношений двух стран, но рассчитывает на диалог по вопросам борьбы с терроризмом, киберугрозами, и по взаимодействию при подготовке чемпионата мира по футболу. В числе прочих тем, которые хотел бы обсудить британский министр в Москве — Сирия и пути восстановления двусторонних отношений. В среду МИД России сообщил, что встреча российского и британского министров запланирована на пятницу, 22 декабря. В настоящее время политический диалог Москвы и Лондона фактически сводится к техническим, преимущественно визовым вопросам. Сложно предугадать, сможет ли визит Джонсона изменить эту ситуацию. В ряде случаев британцы демонстрируют конструктивный настрой – относительно успешно прошла недавняя поездка в Москву замглавы британского МИД Алана Дункана. Замминистра в начале декабря обсудил с первым замглавы российского МИД Владимиром Титовым сотрудничество двух стран по обеспечению безопасности в преддверии чемпионата мира по футболу, а также двусторонние вопросы. Однако за последние годы, при правительствах консерваторов Дэвида Кэмерона и Терезы Мэй, российско-британские отношения переживают не лучшие времена. Кризис наступил из-за разногласий по ситуации на Украине и вокруг Крыма, а также по Сирии. Политический диалог практически полностью свернут. Лондон в одностороннем порядке заморозил полезные и востребованные двусторонние форматы межправительственного сотрудничества: стратегический диалог в формате «2+2» (министры иностранных дел и обороны), энергетический диалог высокого уровня, работу межправительственной комиссии по торговле и инвестициям и комитета по науке и технологиям. Фактически прекращены регулярные консультации по линии внешнеполитических ведомств.


22.05.2017 — Всеобщие выборы в Британии: о России — или ничего, или плохо («Русская служба Би-Би-Си»)

Материал опубликован по адресу: http://www.bbc.com/russian/features-39952589 Юри Вендик Русская служба Би-би-си Главные темы июньских всеобщих выборов в Британии — «брексит» и социально-экономическая политика. Но в предвыборных платформах основных партий упоминается и Россия — в основном в качестве потенциальной угрозы и проблемы в международной политике.


16.02.2017 — Глобальный бунт и глобальный порядок. Революционная ситуация в мире и что с ней делать — доклад дискуссионного клуба «Валдай»

Спустя много лет после студенческих волнений, которые охватили практически весь мир в 1968 году, активист тогдашнего движения Даниэль Кон-Бендит так вспоминал суть происходившего: «Это было восстание поколения, родившегося после Второй мировой войны, против общества, которое военное поколение построило после 1945 года». Бунт проявлялся по-разному – в зависимости от места действия. В Варшаве и Праге люди протестовали против коммунистического режима, в Париже и Франкфурте клеймили буржуазно-консервативное засилье, в Сан-Франциско и Нью-Йорке возмущались милитаризмом и неравноправием, а в Исламабаде и Стамбуле отвергали власть военных. Всех объединяло нежелание жить по-старому. «Мы были первым медиапоколением. СМИ играли большую роль, потому что они передавали искру жгучего неприятия, и она воспламеняла одну страну за другой», – вспоминал Кон-Бендит. Почти полвека спустя мир снова живет «параллельным временем».


02.08.2015 — Иранский прецедент и украинский узел (Опубликовано в РГ (Федеральный выпуск) N6730 от 22 июля 2015 г.)

Игорь Иванов (президент Российского совета по международным делам (РСМД), министр иностранных дел РФ (1998-2004 гг.)). Слаженные действия России и США во многом обеспечили достижение договоренностей по Ирану.


02.08.2015 — Дипломатия бессильна? (Опубликовано в РГ (Федеральный выпуск) N6730 от 22 июля 2015 г.)

Федор Лукьянов (председатель президиума Совета по внешней и оборонной политике). Сегодня говорить о летнем затишье не приходится, но все же с приближением августа организованная политическая жизнь затихает. (Что, конечно, не исключает сюрпризов, на которые, как мы знаем, август зачастую очень богат.) С чем международная политика уходит на условные каникулы до осени? Главные события истекшего сезона — Минский процесс, подъем Исламского государства, обострение греческого долгового кризиса и успешное завершение переговоров по иранской ядерной программе. У каждого из этих явлений своя предыстория и логика, однако в совокупности они составляют вполне целостную картину глобальной политики. Украина, Греция и Иран — три лица современной дипломатии.


02.06.2015 — Евроазиатский выход из европейского кризиса (статья С.А.Караганова, будет опубликована в следующем номере журнала «Россия в глобальной политике»)

Уже приходилось писать, что, выйдя из холодной войны, Европа проиграла послевоенный мир. Континент стоит перед угрозой стратегической деградации – либо карикатурный повтор военно-политического раскола на противостоящие блоки, либо период беспокойной неопределенности.


23.02.2015 — Европа: Можно ли избежать поражения? (Опубликовано в РГ (Федеральный выпуск) №6605 от 19 февраля 2015)

Вся Европа, выиграв в холодной войне, проигрывает мир после нее. И вступает в следующую фазу международных отношений разъединенной, опять стоящей на грани конфронтации, а то и большой войны. Есть ли еще шанс все-таки не проиграть? Думаю, да. Но сначала надо понять, как мы дошли до жизни такой.


11.07.2014 — Киев стоит на распутье (Игорь Иванов, Российская газета», 9 июля 2014 г.)

Всем нам — и украинцам, и их соседям — все равно надо будет ответить на главный вопрос, от которого не уйти: а что станется с Украиной?



all messages 

Как спросить, когда не знаешь, о чем спросить

В течение первых нескольких месяцев работы в Atomic я задавал много вопросов, начиная от синтаксиса Typescript и заканчивая тем, почему ярлык для смайлика Патрика Бэкона в нашей рабочей области Slack выглядит так: dad_joke:

Ценность

Atomic «Обучай и учись» интегрирована в то, как мы взаимодействуем как команды каждый день. Когда я начал заниматься парным программированием, я часто слышал мантру: «Спрашивайте рано, спрашивайте чаще». Но временами я обнаруживал, что не могу понять, о чем спросить.

Мне посчастливилось иметь невероятных членов команды, которые готовы тратить время на подробное объяснение деталей. Тем не менее, мое незнание технологий, которые мы используем (и широта интеграции в наш технологический стек), иногда заставляет меня не знать, как сформулировать, что я чего-то не понимаю. Например, были моменты, когда товарищ по команде говорил что-то вроде:

«В корне папки W находится файл X , содержимое которого извлечено из интеграции Y с определением соответствующего типа.А в корне папки Z у нас есть стандартные значения этих типов, которые загружаются в Redux в начале наших тестов… »

И в моем мозгу появляется момент, когда я словно олень в свете фар, пытаясь сформулировать полуинтенсивный вопрос, который не был бы «А?»

Эти моменты заставили меня задуматься: как вы задаете вопрос, когда не знаете, что спросить? За последние несколько недель я собрал советы своей команды и попробовал несколько разных техник. Вот список стратегических вопросов, которые помогут мне понять проблему, когда я не знаю, с чего начать.

1. Спросите «Почему?»

Это мой любимый вопрос, и (как может засвидетельствовать моя мама) я задаю его с детства. Каждый раз, когда я не понимаю чего-то, что моя пара пишет или говорит, я пытаюсь отточить «почему» того, что мы делаем. Обычно это приводит меня к информации как об их логическом процессе, так и об используемых технологиях.

Например, допустим, моя пара сказала мне, что было бы лучше, если бы мы реализовали функцию как сагу о Redux. Я не понимаю ни функции, которую они только что описали, ни того, почему она была бы хорошей в саге Redux ( и я не понимаю, как даже написать сагу ).Поэтому вместо того, чтобы пытаться понять, как сформулировать один из этих трех вопросов, я задаю что-то вроде:

«Почему вы склоняетесь к такому решению / методу?»

Обычно это требует ответа, подобного:

«Что ж, саги Redux хороши для X, и поскольку наша функция пытается выполнить Y, сага была бы идеальной для этого».

Короче говоря, вопрос «почему?» Позволил мне получить ответы на все свои вопросы. и У меня гораздо более глубокое понимание того, что мы собираемся делать.Их ответ напомнил мне, что такое саги о Redux и для чего они полезны, и проиллюстрировал цель нашей функции.

Конечно, некоторые ответы не соответствуют этому точному формату, и мне нужно задать дополнительные вопросы (например, «Я все еще не понимаю, что такое функция; не могли бы вы еще раз объяснить, почему мы пытаемся сделать Y ? с этим?»). В целом, тем не менее, я обнаружил, что «почему» — хорошее место для начала.

Бонусная выгода

Подобные вопросы также помогли мне определить приоритеты для самостоятельного изучения.Когда 99% слов, которые произносит моя пара, не имеют смысла, я задаю вопрос «почему», записываю слова, которые я не понял, и исследую их позже. В приведенном выше примере я бы написал напоминание о том, чтобы просмотреть Redux saga и лучшие практики асинхронных функций.

2. Спросите примеры

Если мой олень все еще светится в свете фар после «почему», я обычно использую «примерные вопросы». Я прошу привести пример того, что означает моя пара, или пример того, что произошло бы, если бы мы поступили по-другому.

Эти типы вопросов также полезны, если я чувствую, что понимаю общую концепцию того, что сказала моя пара, но не уверен, как это будет реализовано, и хочу пояснить. Например, если моя пара объясняет, что они предвидят определенный подход как полезный, и я понимаю методологию этого подхода, но неясно, , как мы применили бы его в нашей ситуации, я спрашиваю что-то вроде:

«Вы можете привести пример того, что это означает в нашем X

Возможно, это звучит просто, но я нашел это полезным, когда мне нужно было лучше понять, как моя пара представляет решение проблемы, но я не знаю, как подробно сформулировать свои мысли.

3. Запросить сравнение

Обычно мне нужна максимальная ясность в деталях, но именно в деталях сложнее всего сформулировать правильный вопрос, потому что мне не хватает словарного запаса. Когда у меня достаточно понимания, чтобы быть опасным, но я с трудом могу сформулировать вопросы, проясняющие детали, просто спросить «почему» не совсем удастся.

В недавнем посте об обучении в качестве нового разработчика один из моих коллег предложил задавать такие вопросы, как: «На что это похоже?» Этот подход оказался для меня особенно полезным, потому что он помогает мне утверждать, что то, что, по моему мнению, , , мы делаем, совпадает с тем, что мы делаем на самом деле .

Например, когда кто-то говорит что-то похожее на болтовню, я сначала убеждаюсь, что Zoom работает правильно, а затем пытаюсь связать то, что они объяснили, с чем-то более знакомым. Спрашиваю:

«Значит, X похоже на то, что мы сделали с Y в Z

Этот тип вопросов также помогает моей паре понять, как я воспринимаю нашу текущую проблему. А если я совсем не в себе, они могут помочь мне перестроить мои мысли.


Это всего лишь несколько идей, как задать вопрос, когда ваш мозг не может придумать ничего более связного, чем «А?» По мере того, как я продолжаю учиться и задавать больше вопросов, я хотел бы услышать, есть ли у вас какие-либо методы, которые хорошо вам подходят!

Не знаю, что сказать? Как узнать, о чем говорить

Мне всегда было неудобно разговаривать с незнакомыми людьми.

Но с годами я точно научился, что делать, когда обнаруживаю, что думаю: «Я не знаю, что сказать.

Прежде всего: Если вы задаетесь вопросом:« Нормально ли не о чем говорить? » ответ — «ДА!» У меня были подобные переживания, и я считал, что со мной что-то не так.

Оказалось, что мне просто нужно было научиться некоторым стратегиям, чтобы справляться с теми моментами, когда мой разум теряет сознание. Понимаете, социальные навыки — это не то, с чем мы рождаемся. Это просто навыки. Их можно практиковать и улучшать.

Вот мои уловки, как узнать, что сказать, даже если вы не знаете, что сказать.

1. Запомните несколько универсальных вопросов

«Я не знаю, что делать после того, как поздороваюсь. Что мне сказать, чтобы начать разговор? »

Когда вы только что встретили кого-то, вам нужно завязать светскую беседу. Думайте о светской беседе как о разминке, открывающей дорогу для более интересных дискуссий в дальнейшем. Но как начать разговор?

Это вопросы, которые у меня всегда в голове, и я готов ответить, когда мне нужно что-то сказать.(Я чувствую себя более расслабленным, просто зная, что они здесь в качестве подстраховки.)

Не увольняйте их сразу. Используйте их, когда тема вымирает.

Вопросы:

  1. «Откуда вы знаете других людей здесь?»
  2. «Откуда ты?»
  3. «Что привело вас сюда?»
  4. «Чем вы занимаетесь?»

(См. Мое руководство о том, как начать разговор, чтобы получить больше вводных слов и советов о том, как сказать больше при общении с новыми людьми.)

Эти вопросы открыты, то есть они побуждают собеседника высказаться. более подробный ответ, чем «Да» или «Нет».

Будьте осторожны, чтобы не засыпать собеседника вопросами. Вы не хотите их допрашивать. Важно, чтобы вы делились равным объемом информации о себе. Это подводит меня к следующему совету.

2. Переключение между отправкой и заданием вопросов

«Почему я не знаю, что сказать, когда кто-то отвечает на мои вопросы? Мне трудно поддерживать разговор, не чувствуя себя так, как будто я допрашиваю собеседника «.

Вы когда-нибудь сталкивались с тем, кто постоянно задает вопросы? Раздражающий.

Рекомендация

Если вы хотите улучшить свои социальные навыки, уверенность в себе и способность общаться с кем-то, вы можете пройти нашу 1-минутную викторину.

Вы получите 100% бесплатный настраиваемый отчет с областями, которые нужно улучшить.

Начать викторину

Или тот, кто НИКОГДА не задает вопросов? Эгоцентричный.

В течение многих лет я задавался вопросом, как найти баланс между разговором о себе и заданием вопросов.

Мы не хотим постоянно задавать вопросы и не хотим постоянно говорить о себе.Метод IFR предназначен для нахождения этого баланса. Вот он:

Спросите: Задайте искренний вопрос.

Продолжение: Задайте дополнительный вопрос.

Расскажите: Расскажите что-нибудь о себе, что связано с тем, что только что сказал другой человек.

Затем вы можете повторить последовательность, чтобы разговор продолжался.

Вот пример. На днях я разговаривал с кем-то, кто оказался режиссером. Вот как прошел разговор:

Спросите: Какие документальные фильмы вы снимаете?

Она: Сейчас я делаю фильм в винных погребах в Нью-Йорке.

Продолжение: О, интересно. Каковы ваши выводы на данный момент?

Она: Кажется, что почти во всех винных погребах есть кошки!

Сообщите: Ха-ха, я это заметил. В соседнем, где я живу, есть кошка, которая всегда сидит на прилавке.

И затем я снова спросил, повторяя последовательность IFR:

Спросить: Вы любитель кошек?

Постарайтесь, чтобы разговор продолжался вот так. Схема выглядит так: они немного говорят о себе, мы говорим о себе, затем снова позволяем им говорить и так далее.

Обратите внимание, что когда вы используете метод IFR, легче придумать, что сказать.

  1. Если вы заметили, что думаете: «Я не знаю, что сказать» после того, как задали кому-то вопрос, продолжайте то, что вы только что спросили.
  2. Если вы не знаете, что сказать после того, как задали дополнительный вопрос, скажите что-нибудь, связанное с тем, что вы только что спросили.
  3. Если вы не знаете, что сказать, когда вы относитесь к чьему-то ответу, поинтересуйтесь, что вы только что сказали.

3.Сосредоточьте все свое внимание на разговоре

«Я не знаю, что сказать в разговоре, потому что меня очень беспокоит, что другой человек думает обо мне. Как вы думаете, что сказать, когда находитесь в такой ситуации? »

Когда терапевты работают с застенчивыми людьми, людьми с социальной тревожностью и другими людьми, которые полностью заблокированы в разговоре, они используют технику под названием Shift of Attentional Focus . Они рекомендуют своим клиентам сосредоточить все свое внимание на разговоре, который у них ведется, а не думать о том, что им следует сказать и что им следует сказать дальше. [ 1 ]

(Это сложно, особенно вначале, но становится на удивление легко с некоторой практикой.)

Участники, которые сосредоточились на разговоре, а не на себе, чувствовали меньшее беспокойство. [2]

Вот как это сделать на практике:

Скажем, вы спросите кого-нибудь, как прошла его неделя. Они отвечают: «Я был в Париже с друзьями на прошлых выходных. Это было здорово!»

Вот что я подумал, прежде чем узнал об этом методе:

«О, она была в Париже! Я никогда не был там.Она, наверное, подумает, что я скучный. Стоит ли мне рассказать ей о том времени, когда я был в Таиланде? Нет, это глупо. Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО СКАЗАТЬ!»

И так далее.

Но если вы используете технику смещения фокуса внимания, вы постоянно возвращаете свои мысли к разговору.

Давайте ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сосредоточимся на том, что она только что сказала. Какие вопросы мы можем задать, чтобы продолжить разговор?

  • Каким был Париж?
  • Как долго она там пробыла?
  • Она нарушила смену часовых поясов?
  • Со сколькими друзьями она поехала?

Не нужно отбрасывать все эти вопросы.Идея состоит в том, чтобы уделить другому человеку все свое внимание и позволить своему естественному любопытству придумывать, о чем можно спросить. Затем вы можете выбрать, какие вопросы больше всего подходят для разговора.

Перечитайте ее ответ выше и посмотрите, сможете ли вы придумать еще вопросы.

4. Сосредоточьте разговор на другом человеке

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы придумать, что сказать, — это прекратить попытки придумывать темы для разговора . Я знаю, это звучит странно, поэтому позвольте мне показать вам, что я имею в виду.

Конечно, если вы уже нервничаете, может быть непросто просто «расслабиться и перестать беспокоиться об этом». Но есть уловка, которую вы можете попробовать.

Переведите разговор на другого человека, задавая искренние вопросы. Это поддерживает разговор, и по мере его продвижения вы можете добавлять небольшие факты о себе, которыми вам удобно делиться.

Например, если возникает тема работы, вы можете задать базовые вопросы, например:

  • «Вызывает ли ваша работа стресс?»
  • «Насколько вам нравится ваша работа?»
  • «Чем именно вы занимаетесь на работе?»
  • «Чем вы хотите заниматься через 5 лет?»
  • «Насколько хорошо работать в компании?»
  • «Почему вы выбрали эту карьеру?»

Эти вопросы «Почему, что, как » можно использовать в разговоре на любую тему.Разбейте вопросы, время от времени рассказывая немного о себе, как я описал в разделе о методах IFR.

Вот наше руководство, как поговорить, не задавая лишних вопросов.

5. Вернуться к предыдущей теме

«Я не знаю, как реагировать, когда разговор начинает затихать. Это действительно неловко и неловко. Как ты говоришь, когда тебе нечего сказать? »

Один из моих любимых способов узнать, что сказать, — это Conversational Threading .Это не только помогает продолжить общение, но и делает его более динамичным.

Короче говоря, Conversational Threading основывается на том факте, что ваши взаимодействия не должны быть линейными .

Например, если вы исчерпали текущую тему, вы всегда можете вернуться к тому, о чем говорили ранее.

Если ваш друг упомянул, что смотрел фильм на прошлых выходных, а затем разговор переходит, скажем, о работе, а затем тема работы исчезает, вы можете сказать:

«Кстати, вы сказали, что вы на прошлых выходных смотрели фильм, хорошо?

Вот видео, в котором рассказывается о потоковой передаче разговора в реальном мире:

6.Считать тишину в разговоре чем-то хорошим

Часто я не знал, что сказать, потому что:

  1. В разговоре была тишина.
  2. Я запаниковал и замер.
  3. Я не мог придумать, что сказать, потому что нервничал.

Какой вы социальный чрезмерно мыслитель?

Пройдите этот тест и получите индивидуальный отчет, основанный на вашей уникальной личности и целях. Начните повышать свою уверенность в себе, свои разговорные навыки или способность связываться — менее чем за час.

Начать викторину.

Мой друг, коуч и бихевиорист, заставил меня осознать нечто важное: Молчание не обязательно неудобно .

Раньше я думал, что периоды молчания в разговоре всегда были моей ошибкой и что мне нужно как-то «исправить».

На самом деле в большинстве разговоров есть паузы или паузы. Мы склонны интерпретировать это молчание как отрицательный знак, но это не означает, что разговор идет плохо. Вместо того, чтобы предполагать худшее, используйте момент, чтобы отдышаться и двигаться дальше.

Молчание — это не неловкость, пока вы не начнете о нем говорить.

Если вы расслабляетесь из-за тишины во время разговора, люди вокруг вас последуют вашему примеру. Когда вы чувствуете себя более расслабленным, вам легче придумать, что сказать.

Кроме того, важно знать, что для перерыва в разговоре может быть много причин.

Причины вроде:

  • Другой человек тоже нервничает.
  • Для разговора была бы лучше, если бы вы оба могли дышать, прежде чем продолжить.
  • У одного из вас выходной, и он не хочет много говорить, и это нормально!

Помните следующее: по мере того, как два человека узнают друг друга, им удобнее делиться моментами тишины.

ИЗВЛЕЧЕННЫЙ УРОК: Практикуйтесь в тишине, а не пытайтесь ее устранить. Это снимает с вас давление и упрощает понимание того, что сказать.

7. Бросьте вызов своему внутреннему критическому голосу

«Я молчу, потому что не знаю, что сказать.Такое чувство, что все остальные гораздо более опытны в общении, чем я ».

Будучи застенчивым интровертом, я часто преувеличивал и драматизировал социальные ситуации в своей голове.

Мне казалось, что люди осуждают меня за «неумение вести хороший разговор» всякий раз, когда я говорю что-то «глупое». Конечно, люди судят нас по тому, что мы говорим, а также по тому, как мы это говорим. Но они, наверное, не осуждают нас и вполовину так жестко, как мы сами себя .

Так что не зацикливайтесь, думая о той одной неправильной вещи, которую вы сказали пять минут назад , потому что даже если другой человек это заметил, он, вероятно, ничего об этом не подумал.

На самом деле большинство наших промахов остаются совершенно незамеченными другими, потому что они часто так же нервничают и обеспокоены, как и мы, о том, как они обнаруживаются.

Изменение разговора с самим собой может сделать вас более уверенным и более уверенным в себе.

Люди, прошедшие обучение, направленное на изменение того, как они разговаривают сами с собой, стали больше верить в себя. [3]

Практикуйте реалистичность, выполняя следующие действия:

  • Каждый день напоминайте себе, что все нервничают. У всех нас бывают моменты, когда наши негативные мысли берут верх, например: «Ага, я не могу разговаривать с людьми!» или «Почему я чувствую, что мне нечего сказать?»
  • Напомните себе, что людей ваша икота заботит не меньше вас, чем их.
  • Помните, что только то, что вы думаете, что люди будут судить вас негативно, не означает, что они будут.
  • Поймите, что если вы от природы спокойны, это нормально. Быть тихим — это нормальная черта личности, и нет необходимости заставлять себя быть более общительным. Однако, если вы хотите научиться быть более разговорчивым, прочтите это руководство о том, как перестать молчать.

8. Знайте, что можно делать очевидные заявления

Если вы когда-нибудь задавались вопросом: «Как вы поддерживаете хороший разговор?» вы могли подумать: «Заставляя других думать, что я действительно очаровательный и остроумный!» Но когда я подружился с социально квалифицированными людьми, они научили меня основному принципу о том, что говорить:

То, что вы говорите, не должно быть продуманным, интересным или заставлять вас казаться умным.

Почему?

Когда люди проводят с вами время, они обычно хотят хорошо провести время. Они хотят расслабиться и получить удовольствие. Люди НЕ хотят постоянного потока умных замечаний, заставляющих задуматься. Если вы все время пытаетесь казаться умным, они могут подумать, что вы стараетесь или просто раздражаете.

Часто светская беседа — это нормально. Вы КОГДА-ЛИБО судили кого-то за слишком простые слова? Полагаю, что нет. Так почему кто-то будет вас осуждать?

Прекратите все время говорить умные вещи.(Вы можете говорить умные вещи, когда они, естественно, приходят вам в голову, но вам не нужно их заставлять.)

Мой друг Андреас, например, великолепно общается с людьми. Он также является членом Mensa с IQ 145. Когда он разговаривает с людьми, он говорит что-то вроде:

  • «Я люблю погоду прямо сейчас».
  • «Посмотри на дерево, оно такое красивое».
  • «Эта машина круто выглядит!»

Умен он не говорит умные вещи, а потому, что он подкован в социальном плане.

Рекомендация

Если вы хотите улучшить свои социальные навыки, уверенность в себе и способность общаться с кем-то, вы можете пройти нашу 1-минутную викторину.

Вы получите 100% бесплатный настраиваемый отчет с областями, которые нужно улучшить.

Начать викторину

ИЗВЛЕЧЕННЫЙ УРОК: Когда вы перестанете пытаться говорить умные вещи, вам будет легче знать, что сказать, потому что вы снимаете напряжение с себя. Говорите то, что хотите сказать, и не слишком фильтруйте себя.

9.Прокомментируйте что-то вокруг вас

Если вы хотите знать, как всегда есть о чем поговорить, просто оглянитесь вокруг!

Осматривая свое рабочее место прямо сейчас, я вижу кучу вещей, которые могут вдохновить на утверждения, которые, в свою очередь, могут начать разговор.

Например:

  • «Мне нравятся эти растения».
  • «Это хорошая музыка. Что это за группа? »
  • «Мне нравится эта картина».

Вот упражнение, которое вы можете сделать прямо сейчас: посмотрите вокруг себя.Что ты можешь видеть? Какие заявления вы могли бы сделать, чтобы начать разговор?

10. Задавайте дополнительные вопросы

Не бойтесь копаться в темах, которые вам интересны. Не бойтесь выходить за рамки поверхностных вопросов. (Убедитесь, что вы рассказываете что-нибудь о себе между вопросами, чтобы собеседник не подумал, что вы шпион.)

Как вы знаете, когда копать? Внимательно слушайте!

Вот несколько признаков, что вам следует выйти за рамки поверхностных вопросов и копнуть глубже:

  • Другой человек продолжает тонко возвращать разговор к теме.
  • Вы чувствуете искреннее желание узнать больше по теме.
  • Вы знаете, что вопросы по теме приводят к разговору, в котором вы делитесь своими чувствами или мнениями.

Допустим, кто-то сказал вам, что работает тренером по гольфу.

Вы можете копнуть глубже, спросив:

  • «Каково это работать тренером по гольфу?»
  • «Какие у вас клиенты?»
  • «Что вообще заставило вас принять решение стать тренером по гольфу?»

Естественно, вы должны делать перерыв между вопросами, чтобы рассказать что-нибудь о себе.

Копание глубже также помогает обнаружить общие черты. Разговор о том, что у вас общего, сделает разговор более приятным для вас обоих.

11. Дайте простые, искренние ответы, когда кто-то делится грустной историей или расстраивающими новостями

Ни один гид не может сказать вам, как всегда знать, что сказать в каждом трудном разговоре.

Однако это помогает сохранять спокойствие, проявлять сочувствие, внимательно слушать и предлагать эмоциональную поддержку, если это уместно.

Например, если кто-то скажет вам, что близкий родственник умер, вы можете сказать:

  • «Похоже, вы пережили ужасное время.
  • «Мне очень жаль. Действительно трудно потерять любимого человека «.

Если вы хорошо знаете другого человека, вы можете добавить: «Я здесь, чтобы послушать, если вы хотите поговорить».

Убедитесь, что язык вашего тела соответствует вашим словам. Поддерживайте зрительный контакт, слегка кивайте и говорите ровным голосом — это означает, что вы заботитесь о другом человеке.

Не делайте банальных комментариев вроде «Все происходит по какой-то причине», потому что вы сочтете их нечувствительными.

Можно сказать: «Мне просто нужно время, чтобы осмыслить это», если их новости особенно шокируют.

12. Помните «F.O.R.D.» когда тебе нечего сказать

F.O.R.D. означает:

  • Семья
  • Род занятий
  • Отдых
  • Мечты

Это сокращение полезно, потому что эти темы актуальны для всех. Даже если у кого-то нет работы или хобби, вы можете спросить его, чем он хотел бы заниматься.

Вы можете начать с пары простых вопросов, основанных на фактах, а затем копнуть глубже, чтобы узнать больше о человеке, с которым вы разговариваете.

Например:

  • «Чем вы зарабатываете на жизнь?» — это поверхностный вопрос «Профессия».
  • «Какая ваша любимая часть работы?» немного более информативен и побуждает их предоставить более подробную информацию.
  • «Похоже, у вас была отличная карьера. Это все, на что вы надеялись? » гораздо более личный и может перевести разговор на обсуждение надежд и мечтаний.

13.Проведите небольшое исследование перед тем, как пойти на общественное мероприятие.

Обдумывание вопросов и тем для разговора перед общественным мероприятием может значительно облегчить понимание того, что сказать.

Например, у вас есть друг, который работает в архитектурной фирме. Они пригласили вас на ужин вместе с двумя своими коллегами-архитекторами, которых вы никогда раньше не встречали.

Скорее всего, эти двое будут рады поговорить о дизайне, архитектуре, зданиях и искусстве в целом.Имея это в виду, вы можете подготовить такие вопросы, как:

  • «Кто вас больше всего вдохновляет в дизайне?»
  • «Как вы думаете, в каком городе лучшая архитектура?»
  • «В следующем году я собираюсь в поездку в Италию. Какие здания я должен найти время, чтобы увидеть? »

Запоминание нескольких вопросов может сделать беседу более плавной.

14. Попробуйте использовать технику эха, когда разговор начинает затихать, а вы не знаете, что сказать.

Даже если кто-то дает вам очень короткие, минимальные ответы, вы можете воспользоваться быстрым приемом, чтобы поддержать разговор.

Попробуйте следующее: просто повторите последнюю часть их ответа любознательным тоном.

Пример:

Вы: «Какая была самая лучшая часть вашего отпуска?»

Их: «Наверное, когда я занимался подводным плаванием».

Вы: «Круто. Вы много занимаетесь дайвингом или это был новый опыт? »

Их: «Это был своего рода новый опыт, но тоже нет».

Вы [Эхом]: «И нет?»

Их: «Да ладно, я имею в виду, что однажды я действительно пробовал нырять, но это не имело значения, потому что я провел в воде всего 10 минут.Произошло то, что… »

Самое замечательное в этом методе то, что вам даже не нужно задумываться над новым вопросом. Они уже дали вам все необходимое. Однако не используйте этот трюк слишком часто, иначе вы будете раздражать вас.

Показать ссылки +

Ссылки

  1. Hazen, R.A., Vasey, M. W., & Schmidt, N. B. (2009). Внимательная переподготовка: рандомизированное клиническое испытание патологического беспокойства. Журнал психиатрических исследований, 43 (6), 627–633.
  2. Цзоу, Дж. Б., Хадсон, Дж. Л., и Рапи, Р. М. (2007). Эффект сосредоточения внимания на социальной тревожности. Поведенческие исследования и терапия, 45 (10), 2326–2333. doi: 10.1016 / j.brat.2007.03.014
  3. Купер, К. М., Хендрикс, Т., Стивенс, М. Д., Кала, Дж. М., Махрер, ​​К., Криг, А.,… Браунелл, С. Е. (2018). Чтобы быть смешным или не быть смешным: гендерные различия в восприятии студентами юмора преподавателя на курсах естественных наук в колледжах. PLOS ONE, 13 (8), e0201258. doi: 10.1371 / journal.pone.0201258

Бесплатное обучение: разговорные навыки для чрезмерно мыслящих

  1. Используйте «разговорные потоки», чтобы избежать неловкой тишины
  2. Изучите проверенный метод, чтобы избавиться от пустых светских разговоров
  3. Улучшайте социальные отношения, не делая странных трюки вне вашей зоны комфорта.
  4. Мгновенно победите самосознание с помощью «OFC-метода»
  5. Узнайте, как «от скуки к привязанности» менее чем за 7 слов.

Начать бесплатное обучение.

4 способа ответить на вопросы на собеседовании, которые вы не знаете, как…

Подготовка к собеседованию — серьезное дело. Но даже если вы практикуетесь, практикуетесь и практикуетесь, вы все равно можете получить вопрос, на который просто не знаете, как на него ответить. Будь то технический вопрос о чем-то, о чем вы никогда раньше не слышали, или просто нечто совершенно неожиданное, вопрос, который ставит вас в тупик, действительно может сбить темп разговора и оставить вас немного потрясенным.

Итак, что вы должны делать, когда вам задают вопросы на собеседовании, на которые вы не знаете, как отвечать? Попробуйте один из этих безболезненных подходов.

1. Не торопитесь

Перво-наперво: признайте, что вопрос был задан, и что вы об этом думаете. Что-то столь же простое, как: «Хм… это отличный вопрос. Позвольте мне подумать об этом », — будет достаточно, поскольку вы потратите некоторое время на то, чтобы проработать свои первые мысли о том, как подойти к вопросу.

Это важно помнить, особенно потому, что заполнить любое пустое воздушное пространство словами — это естественно, чтобы избежать неловкой тишины.Найдите время, чтобы собраться с мыслями и убедиться, что вы не выпалите ничего, что выдает то, что вы — ну, в полном тупике.

2. Думайте вслух

Помните, что в половине случаев менеджеры по найму задают каверзные вопросы не для того, чтобы услышать, как вы сразу даете правильный ответ, а для того, чтобы лучше понять, как вы думаете о проблемах. Итак, после того, как вы потратили минуту на то, чтобы собраться с мыслями, попробуйте кратко объяснить, в чем заключались ваши мысли, и двигайтесь дальше.

Например, если вас спросят что-то вроде: «Расскажите мне о вашем процессе редактирования длинных статей», а у вас на самом деле нет процесса (пока), хорошим подходом будет представить, что вы редактируете эту статью и расскажите о шагах вслух. Добавьте переходные наречия, такие как «сначала», «затем» и «наконец», чтобы дать вашему ответу некоторую структуру. Вы также можете закончить уточняющим заявлением о том, что «процесс зависит от ситуации», что показывает, что вы проявляете гибкость, даже если ваш ответ — не то, что сделал бы менеджер по найму.

3. Перенаправление

Если вам задают вопрос, с которым вы действительно не можете справиться, признайтесь и попробуйте выполнить перенаправление в область, с которой вы знакомы. Возможно, вы не сможете напрямую поговорить с определенным навыком, но если вы сможете связать его с аналогичными навыками, вам будет гораздо лучше, чем просто сказать, что у вас нет нужного навыка.

Например, вы подали заявку на вакансию, требующую опыта маркетинга в социальных сетях, и вас спрашивают о вашем опыте в этом виде маркетинга.Если у вас его просто нет, попробуйте перенаправить ответ на то, с чем у вас уже есть опыт.

В этом случае вы могли бы перейти к своему опыту управления сообществом в социальных сетях или печатному маркетингу и сказать: «Это одна из причин, почему я так взволнован этой позицией. У меня есть обширный опыт управления сообществами в социальных сетях, полученный на моей предыдущей должности, а также опыт печатного маркетинга в моей профессиональной организации. Я думаю, что у меня очень хорошо получается объединить эти два навыка в необходимый маркетинг в социальных сетях для вашего продукта, особенно с учетом того, что ваша компания сосредоточила свои усилия на создании сообщества.”

4. Имейте отказоустойчивый

Конечно, вы можете получить вопрос, с которым никакие задержки, размышления вслух или перенаправление не помогут. Вопросы, требующие определений или понимания концепций, которых вы не знаете, нельзя просто проработать на месте. В ответ на эти вопросы опирайтесь на исследование, которое вы провели о компании и отрасли, в которой находится позиция.

Предположим, вы подаете заявку на позицию по слияниям и поглощениям в сфере финансов, и вас спрашивают: «Что такое оборотный капитал?» — и вы действительно просто не представляете.Будьте готовы дать надежный ответ, в котором основное внимание уделяется вашему энтузиазму по поводу положения и знанию отрасли. Что-то вроде: «Я еще не знаком с этой концепцией, но финансы — это то, что меня очень волнует, и я активно пытаюсь узнать больше. Я следил за сделками и читал о некоторых из них, в которых принимала участие ваша компания. Я также много узнал об отраслях, которые вы консультируете. Я думаю, что консолидация, которая происходит в автомобильной промышленности, создаст много интересных возможностей в будущем и даст возможность узнать много нового о бизнесе слияний и поглощений.”

Прежде всего, извлеките уроки из всего своего опыта собеседований. И помните, что независимо от того, какой вопрос вы получите, подумайте, что на самом деле менеджер по найму пытается извлечь из этого вопроса. Возможно, вы не сможете ответить на заданный вопрос, но если вы сможете понять, что менеджер по найму на самом деле пытается узнать с помощью этого вопроса, и успокоить его или ее беспокойство, то вы уже хорошо справились.

Лили Чжан работает менеджером по профессиональному развитию аспирантов в Media Lab Массачусетского технологического института, где она работает с рядом студентов, от экспертов по ИИ до дизайнеров взаимодействия.Когда она не увлекается новой книгой или видеоигрой, она думает, говорит или пишет о карьере. Следите за ее размышлениями в Twitter @lzhng.

Больше от Лили Чжан

3 типа вопросов, которые умные люди никогда не задают (и 5 они задают)

Я думал, что знаю ответ. Тем не менее, я хотел быть уверенным, поэтому спросил ключевого сотрудника.

«Я думаю о переводе двух бригад в другую смену, чтобы улучшить технологический процесс», — сказал я. «Я подсчитал, что общая продуктивность должна вырасти как минимум на 10 процентов.Как вы думаете? »

Он задумался на минуту.« Я полагаю, это может сработать », — сказал он.

« Я тоже так думаю », — сказал я. Поэтому я переставил их.

Моя новая ротация смен сработала. на бумаге. Это даже сработало на практике. Но это испортило личную жизнь кучки отличных сотрудников. (К счастью, я вытащил голову из своей задницы и вернул всех к их прежним ротациям.)

Что случилось? задали неправильный вопрос

Мы все так делаем. Мы задаем наводящие вопросы. Мы задаем ограничивающие вопросы.Мы задаем вопросы, предполагающие определенный ответ. (Блин, иногда мы даже не слушаем ответы — мы слишком заняты, полагая, что мы правы.)

Вот несколько способов, которыми люди задают вопросы неправильно.

1. Ведут свидетеля.

Задать вопрос, предполагающий конкретный ответ, легко, если вы уже думаете, что правы, и просто хотите, чтобы люди сказали, что вы правы.

  • «Не думаете ли вы, что мы должны выпустить этот приказ?»
  • «Как вы думаете, нам следует ждать дольше, чем мы уже сделали?»
  • «Может ли кто-нибудь придумать вескую причину не наказывать Джо?»

Каждый вопрос предполагает ответ: вы явно думаете, что вам следует отменить приказ, прекратить ждать и написать Джо.Хотя некоторые люди могут не согласиться, большинство — нет — ответ, который вы хотите услышать, очевиден.

  • «Как вы думаете, что нам следует делать с этим заказом?»
  • «Программирование еще не завершено. Как вы думаете, что нам делать?»
  • «Как вы думаете, как лучше всего справиться с ситуацией Джо?»

Каждый из них является объективным и прямым и не содержит ответа на вопрос. И каждый также оставляет место для множества вариантов, чего не произойдет, если …

2.Они задают только вопросы или / или.

У вас проблема с качеством, и вы подумали о двух возможных решениях. У обоих есть положительные и отрицательные стороны. Итак, вы ищите мнение члена команды. «Должны ли мы просто выбросить все и переработать всю работу, — спросите вы, — или мы должны отправить все и надеяться, что покупатель не заметит?»

Большинство людей выберут тот или иной ответ. Но что, если есть вариант получше, который вы не рассматривали?

Лучше: «По всему заказу есть дефекты.Как вы думаете, что нам следует делать? »

Может быть, она скажет, что нужно выбросить. Может быть, она скажет« отгрузить и надеяться ».

Или, может быть, она скажет:« Что, если мы заранее сообщим клиенту о проблеме , отправьте им все и возьмите команду на склад для сортировки продукции. Это снижает влияние на клиента. Они могут использовать все, что хорошо, и им не придется ждать повторного выполнения всей работы ».

Вопросы« Либо / или », как и наводящие вопросы, предполагают некоторый ответ. Вместо того, чтобы делиться вариантами, просто укажите проблему.Затем спросите: «Что вы думаете?» Или «Что бы вы сделали?» Или «Как нам с этим справиться?»

А потом помолчи и пусть думают люди. Не торопитесь заполнять тишину.

3. Они не стремятся искренне понять.

Задавая вопросы, вы можете почувствовать себя уязвимым, когда вы занимаетесь руководящей ролью. (Предполагается, что у вас есть все ответы, верно?) Из-за этого трудно задавать вопросы, когда вы не понимаете — особенно когда вы , как предполагается, понимает.

Не волнуйтесь: попросить разъяснений легко. Просто скажите:

  • «Я впечатлен. А теперь представьте, что я ничего не знаю о том, как это работает. Как бы вы мне это объяснили?»
  • «Звучит очень хорошо. Но позволь мне убедиться, что я ничего не пропустил. Можешь провести меня через это еще раз?»
  • Или, что лучше всего: «Я должен быть честным: я не уверен, что понимаю, что вы говорите, но я действительно хочу понять». (Немного смирения имеет большое значение.)

Прежде всего, не притворяйтесь, что понимаете, когда вы этого не сделаете — все, что вы делаете, это тратите время другого человека и заставляете его позже задуматься, почему вы не пытались его или ее идея.

Теперь перевернем. Вот как можно задавать отличные вопросы.

1. Ограничьте свой вопрос одним предложением.

Не стесняйтесь подробно излагать проблему или проблему, но ограничьте свой вопрос одним предложением. «Как мы можем повысить производительность?» «Как мы можем улучшить качество?» «Что бы вы сделали на моем месте?» Если вы придерживаетесь одного предложения, ваши вопросы будут открытыми.

2. Укажите варианты в вашем вопросе, только если они действительно являются единственными вариантами.

Но имейте в виду, что это редко бывает единственно возможным. Вероятность того, что вы уже обо всем подумали, довольно мала.

3. Не уклоняйтесь от ответа на вопрос.

Вы можете подумать, что знаете ответ. Большой. Держи это при себе. Сделайте ваши вопросы нейтральными.

4. Следуйте тем же принципам для уточняющих вопросов.

Оставайтесь на месте. Оставайтесь открытыми. Оставайся нейтральным.

5. Говорите как можно меньше.

Вы уже знаете то, что знаете. Хорошие вопросы предназначены для того, чтобы узнать, что знает другой человек. Так что молчи и слушай. Никогда не знаешь, что ты узнаешь, если спросишь правильно.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как ответить на вопрос, на который вы не знаете ответа | автор: Nikola Stjelja

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Public_speaking.jpg

Вы находитесь в офисе и проводите какую-то презентацию, лично или удаленно с помощью телеконференцсвязи.Один из зрителей задал вам вопрос, на который сразу нет хорошего ответа.

Ваше сердце начинает биться, у вас пересыхает во рту, вы чувствуете боль в груди, и ваше зрение начинает сужаться — это звучит знакомо? Обезьяну в вашем мозгу постигла судьба хуже смерти — социальное унижение.

Для большинства людей говорить перед большой группой очень сложно. Мы генетически запрограммированы на то, чтобы работать в группах с другими людьми. Все, что может поставить под угрозу наш социальный статус в этой группе, наш мозг запрограммирован воспринимать как угощение для нашего собственного выживания.

Когда вы выходите один перед группой людей, вы делаете себя уязвимым, мишенью. Особенно, если вы кажетесь не таким компетентным, и люди будут думать о вас меньше, чем раньше (потеря статуса).

Одна из самых сложных ситуаций, с которой вы можете столкнуться, — это когда вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа. Что ж, не волнуйтесь об этом, есть способы обойти проблему, которые помогут вам избежать судьбы худшей, чем смерть.

Прочтите, но сначала некоторые вещи, которые вам не следует делать в такой ситуации.

  • Молчать
  • Ответить «Я не знаю» и замолчать
  • Извиниться и замолчать
  • Подделать ответ

Есть определенно менее желательные способы для вас, как ведущего, ответить на вопрос, который вы не знаю ответа на. Особенно, если презентация проводится онлайн, и люди не могут видеть ваше тело (или вообще не видят). Молчание, говоря, что вы не знаете, без возможности решить вопрос позже, — не лучший способ решить проблему.

Цель в этих случаях — всегда уверенно представить себя группе и найти способ частично или позднее решить проблему, поставленную группой.

Приведенное ниже решение — это эффективный способ справиться с вопросами, на которые у вас нет ответа.

  1. Повторите или перефразируйте вопрос вслух.
  2. Задавайте уточняющие вопросы.
  3. Признайтесь, вы не знаете полного ответа.
  4. Предоставьте, какая информация у вас есть
  5. Обещайте, что вы найдете ответ и вернетесь к задающему вопрос
  6. Спросите спрашивающего, как лучше всего связаться с ним, если вы не знаете, как
  7. Попросите группу продолжить презентацию

Повторите или перефразируйте вопрос вслух.

«Итак, чтобы убедиться, правильно ли я понял вопрос, команда, с которой вы работаете, не может найти журналы для этой функции, верно?»

Повторение или перефразирование вопроса вслух даст вам время подумать о проблеме, стоящей перед вами. Произнесение вопроса вслух активирует различные части вашего мозга, что может помочь вам сформулировать ответ.

Презентации пугают, потому что мы, люди, боимся социального унижения больше, чем самой смерти.А задавать вопрос, которого мы не знаем, перед группой людей — это окончательная смерть для обезьяны в нашем мозгу. Сказание вопроса вслух поможет нам успокоиться.

Это также позволит человеку, задавшему вопрос, подтвердить, что вы поняли вопрос. Люди часто будут вдаваться в подробности, предоставляя вам больше деталей и информации для размышлений. Пожалуйста, позвольте спрашивающему высказать свое мнение и уточнить, людям нравится, когда их слышат, так что вы выиграете с ними пирожные и покажете им, что вы заинтересованы в ответе на вопрос.

Задавайте уточняющие вопросы.

«Не могли бы вы сказать мне, что вы имеете в виду под…»

«Я не знаком с этим вариантом использования, не могли бы вы рассказать, как ваша команда подходит к этой теме…»

Люди редко имеют смысл, когда вы впервые говорите с ними о проблеме. Вы можете говорить на одну и ту же тему, но разные компании или команды по-разному понимают одно и то же. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы объяснить концепции или контекст.Чем лучше вы поймете ситуацию, в которой возник вопрос, тем более точный ответ вы сможете дать.

Признаюсь, вы не знаете полного ответа.

«Прошу прощения, но я не знаком с этой темой»

«Извините, я не работал с этой частью системы раньше»

«Извините, я не посещал повторно через некоторое время »

« У меня есть опыт работы с этой темой, но с другой точки зрения, чем у вас, поэтому я не смогу полностью осветить вашу тему »

Это сложный вопрос.Да, никто не знает всего, даже у экспертов есть пробелы в своих знаниях. Может быть, у вас есть некоторые знания по теме, но вы не пересматривали ее в течение года или около того.

Пришло время рассказать группе о том, что вы не можете ответить на вопрос. Делайте это просто, кратко. Не нужно ругать себя или стыдиться.

Встаньте прямо, в силовой позе и спокойным голосом поделитесь с вопрошающим, что вы не можете ответить на вопрос.

Предоставьте, какая информация у вас есть

«Функциональность, о которой вы спрашиваете, является частью этого пакета, я работал с этой областью и знаю, что другие группы столкнулись с этой проблемой и смогли ее решить.Я бы пошел на эту страницу или на этот форум, чтобы найти более подробную информацию об этом, или связаться с этой группой пользователей, чтобы узнать, есть ли у кого-нибудь такая же история, которой можно поделиться ».

Если у вас есть какая-то информация, которая поможет человеку, задавшему вопрос, пора поделиться. Начните с объяснения контекста вопроса, например, о каких функциях задает вопросник, затем предоставьте информацию, которой вы располагаете, и, наконец, поделитесь, как спрашивающий или группа лучше всего могут найти информацию для себя.

Обычно вы можете охватить последнюю часть, сказав, что я бы пошел в это или попрошу эту группу найти ответ. Не делайте эту часть слишком длинной, сделайте ее короткой, как одно или два предложения. Вы не можете предоставить то, чего у вас нет, поэтому нет смысла подделывать это или поднимать пыль, слишком долго говоря ерунду. Люди получат это, и авторитет оратора упадет.

Обещай, что найдешь ответ и вернешься к задающему вопрос

«К сожалению, это то, что у меня есть, но я могу вернуться в офис и найти это для тебя»

«Я поговорю в мою команду и вернусь с лучшим ответом »

Людям очень нравится, когда их потребности удовлетворяются.Нет ничего хуже, чем необходимость удовлетворить. В этом случае вы не смогли удовлетворить человека, задавшего вам вопрос. Вот незадача. Но это не значит, что вы не сможете ответить на вопрос, если у вас будет больше времени, чтобы покопаться и поспрашивать, верно?

Расскажите человеку, что вы собираетесь найти ответ на его вопрос и вернуться к нему с ним или к группе в целом. Это покажет группе, что вы готовы работать для удовлетворения их потребностей, и уменьшит эмоциональную боль человека, потребности которого не были удовлетворены.

Это также даст вам возможность развивать свои навыки и знания. Что важно, если обещаешь что-то сделать, лучше сдержи.

Что будет, если вы не найдете ответа. Что ж, на некоторые вопросы не так-то просто ответить. Что вы будете делать в этом случае, вы свяжетесь с этим человеком и расскажете, что вы сделали, чтобы найти ответ (чтобы показать, что вы приложили определенные усилия и где искали ответ), и скажете ему, что вы не смогли ответить на его вопрос. Если вы можете предложить им шаги, по которым они могут продолжить свои поиски.

Всегда предоставляйте клиенту возможность пойти и продолжить свой путь и попытаться решить проблему.

Спросите спрашивающего, как лучше всего с ним связаться, если вы не знаете, как

«Как лучше всего с вами связаться»

«Вы можете связаться со мной по электронной почте здесь, и я пришлю ответ на ваш вопрос в качестве ответа »

Если вы обещали что-то доставить, вам нужно будет найти способ это сделать. Если вы не знаете как, вы всегда можете спросить их.Обычно это электронная почта, но это также может быть общедоступная страница в корпоративной интрасети или блоге, а вы просто твиттер. Неважно как, важно, чтобы вы знали, как с ними связаться.

Попросите группу продолжить презентацию

На этом этапе вы сделали все, что могли, по вопросу. Вы уточнили вопрос, признали, что не можете полностью ответить, предоставили, какую информацию у вас есть, и договорились о том, как связаться с человеком, задающим вопрос. У презентаций ограниченный промежуток времени, и есть другие люди и темы, которые нужно осветить.Лучше не останавливаться на этой теме слишком долго и просто продолжить.

Просто попросите группу и человека, задавшего вопрос, продолжить. Почему группа и человек, ну, человек может не захотеть продолжать (люди любят разговаривать), но группа может чувствовать себя иначе, и нет лучшего решения, чем давление со стороны сверстников, чтобы все снова сдвинулось с мертвой точки.

Помните, что никто не идеален, и у всех есть пробелы в знаниях. Отсутствие ответов на все вопросы — это совершенно нормально, особенно если кто-то работает в другом контексте, нежели ваш.

Чувства, которые вы испытываете, совершенно естественны, одышка, туннельные видения — это генетически закодированные реакции на социальное унижение, которые встроены в наш мозг, чтобы позволить нам выжить как часть группы.

Бизнес-презентации — это редко жизнь или смерть, поэтому не переживайте, воспользуйтесь возможностью научиться чему-то новому и улучшить свои навыки презентации.

Как отвечать клиентам, когда вы не знаете ответа

Андрей Чизмадиа

Последнее изменение: 23 февраля 2021 г., 12:46

Будь то кратковременная потеря памяти или непонятный вопрос, заставивший вас врасплох, клиент что-то вас спросил, и вы не готовы немедленно дать удовлетворительный ответ.

Это может случиться и часто случается практически с любым профессионалом на рабочем месте. Не вините себя за то, что вы не знаете всего. Вместо этого освоите несколько техник, которые помогут правильно справиться с ситуациями, когда клиенты могут спросить вас о том, на что вы не готовы сразу ответить.

Проводите больше времени, слушая и спрашивая

Некоторые люди многословны и многословны. Они могут запутать вопрос, заставляя вас думать, что вы не знаете, как на него ответить, или, что еще хуже, что вы не имеете ни малейшего представления о том, о чем они говорят.Не следует сразу же прибегать к панической реакции. Вместо этого осторожно доберитесь до корня вопроса.

Возможно, клиент спрашивает о продукте или услуге, которые вы даже не предлагаете. Если это так, вы можете просто сообщить им, что они могут запросить ответ в соответствующем органе. Если вопрос кроется в недоразумении покупателя, вам потребуется всего несколько секунд, чтобы прояснить ситуацию. При необходимости задайте дополнительные вопросы.

Выберите то, что вы знаете

Даже если вы не можете быть суммой всей мудрости для клиента, вы можете предложить хотя бы несколько полезных драгоценных камней.Если их вопрос многослойный или многогранный (или если у них много вопросов), ответьте, что можете. Непосредственный частичный ответ всегда лучше, чем смущенный взгляд. Ответьте на то, на что вы готовы ответить. Если вам нужно больше информации, чтобы полностью удовлетворить клиента, беспокойтесь о последнем. Сначала ответьте на то, на что можете ответить. Вы будете выглядеть хорошо осведомленным, даже если вам нужно будет проверить факты или привлечь другого сотрудника для решения остальных вопросов.

Никогда не лгите покупателю

Худшее, что вы можете сделать, — это откровенно солгать покупателю. Рано или поздно этот покупатель узнает. Он или она будет достаточно умен, чтобы понять, что вы сказали им что-то, чтобы спасти свое эго, и отправили их в путь. Это может испортить отношения между клиентом и бизнесом — вы оставите у них такое негативное впечатление, как представитель компании, может высказать неблагоприятное мнение о компании в целом.

Покупатель предпочел бы услышать «позвольте мне проверить это для вас» или «я хочу провести для вас немного больше исследований», чем то, что вы придумали на месте. Желание изложить факты до того, как вы им поможете, не делает вас некомпетентным — оно показывает им, что вам не все равно. Это полная противоположность впечатлению, которое производит ложь. Клиент скорее дождется правды, чем почувствует немедленное и временное умиротворение вводящим в заблуждение заявлением.

Знайте, когда нужно перенаправить тему

Есть два разных способа перенаправления, когда вы не знаете, как правильно помочь клиенту.Один — переместить их, перенаправив их на другую задачу, а другой — перенаправить их другому сотруднику. Если вы можете, вы должны сначала попытаться перенаправить их на другую проблему. Если вопросы, которые они задают, не обязательно имеют отношение к помощи, в которой они нуждаются, вам не должно быть стыдно, что вы не знаете, как на них ответить.

Если характер вопросов касается того, что клиент сбился с пути, хорошей политикой является осторожное перенаправление его обратно к рассматриваемой теме.Это дает два преимущества. Во-первых, вы не попадаете в неловкую ситуацию, а во-вторых, вы можете эффективно обслуживать клиентов, напрямую сосредотачиваясь на их потребностях.

Не перенаправляйте клиента на номер

Клиенты не любят, когда их передают кому-то другому. Их утешает осознание того, что, если они обратятся к сотруднику со своими вопросами и опасениями, все сразу же решится. Передача от человека к человеку вызывает разочарование у клиента, которому просто нужна небольшая помощь.

Если вы можете незаметно и быстро найти ответы, которые вам нужны для клиента, вы сможете выйти из неловкой ситуации. Если у вашей компании есть руководство, справочник или онлайн-база данных, которые вы можете использовать для ответов во время разговора с клиентом, воспользуйтесь им. Если у вас нет этого ресурса, возможно, стоит попросить руководство нанять кого-нибудь для его создания. Каждый сможет использовать его, и это может повысить общую удовлетворенность клиентов, если все будет скомпилировано и легко доступно.Делайте это под видом предоставления большей ценности и честно относитесь к процессу обучения.

Часто клиенты предпочитают слышать, что вы делаете все возможное, чтобы предоставить им услуги, которых они заслуживают. Они предпочтут услышать, что вы хотите найти время, чтобы найти правильный ответ на сложный вопрос, чем отправить их кому-нибудь или отказаться от них. Ваши усилия показывают, что вы цените этого клиента.

Если вы перенаправляете, перенаправляйте правильно

Иногда вы не знаете ответов или не имеете полномочий что-то делать.Возможно, вы не сможете легко получить доступ к тому, что вам нужно, чтобы помочь клиенту. Когда все варианты терпят неудачу, перенаправьте клиента раньше, чем позже. Постарайтесь не отправлять их в погоню за дикими гусями и не позволяйте им думать, что они зря тратят время на вас. Если через минуту или две вы все еще не уверены, вы обязаны напрямую связаться с тем, кто будет уверен.

Старайтесь не переводить телефонные звонки и не оставлять кого-либо на удержании надолго. Если можете, бегите и позовите того, кого вы точно знаете, сможет вам помочь.Мы часто не доставляем проблем нашим начальникам, https: //www.ladesk.com/, но иногда это правильно. Даже если этот человек является занятым членом высшего руководства, он, вероятно, предпочел бы, чтобы вы сосредоточились на быстром обслуживании клиента, а не пытались разобраться во всем самостоятельно. Стоит убедиться, что вам нужно перенаправить их только один раз.

Заключение

Даже если у клиентов иногда могут быть нереалистичные стандарты, важно помнить, что вы не можете знать абсолютно все.Вы не будете сотрудником на низком уровне, если не знаете все до мельчайших подробностей о конкретном предмете. Все дело в изяществе и легкости, с которыми вы справляетесь с ситуацией, которая определяет вашу ценность как сотрудника.

Справка на расстоянии одного клика

Повысьте качество обслуживания с помощью статей базы знаний или внутренних звонков и чатов. Не позволяйте запросам клиентов ошеломить вас. Будьте на высоте с LiveAgent.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

Автор гостевой записи

Иви Купер

Эви Купер — опытный руководитель группы и менеджер по коммуникациям, в настоящее время поддерживает онлайн-базы данных, такие как Postcode Checker и UKAreaCode.Абсолютно взволнованная и с энтузиазмом настроенная на обеспечение наилучшего обслуживания клиентов, Эви часто можно найти в Интернете, которая делилась своими советами по управлению и работе с клиентами с другими экспертами.

Андрей Чизмадиа

Маркетолог роста

Энди — специалист по маркетингу в LiveAgent. Ранее он изучал международные отношения и бизнес-дипломатию и был волонтером в крупнейшей в мире организации, управляемой студентами, AIESEC.Бег, музыка и чтение книг — его любимые занятия в свободное время.

Это то, как ответить на вопрос, на который вы не знаете ответа.

Независимо от того, какой у вас работа или уровень, ваша трудовая жизнь всегда задает вам вопросы. На некоторые из них легко ответить уверенным «да», «нет» или аргументированным объяснением. Другие нет. В большинстве случаев это не проблема, когда у вас нет однозначного ответа сразу. Но иногда вопрос может действительно поставить вас в тупик, и использование по умолчанию «Я не знаю» или «Я вернусь к вам» может снизить доверие к вам, особенно если это ваши постоянные ответы каждый раз, когда вы на работе.

Вместо этого попробуйте эти четыре способа ответить на трудные и неожиданные вопросы, чтобы они не казались некомпетентными и невежественными.

1. Ответ на своем уровне

Когда вы лидер или менеджер, вы можете иметь общее представление о работе своей команды, но не все ее детали. Но когда вам задают вопрос, который находится на несколько уровней ниже вашего уровня ответственности, вам все равно нужно сделать больше, чем просто сказать: «Позвольте мне вернуться к вам по этому поводу». Такой ответ — верный способ позиционировать себя как поисковик, а не лидер.


Связано: 5 ответов, снижающих доверие, которые вам нужно прекратить использовать


Недавно я работал с финансовым директором, который наткнулся на вопрос о конкретном рынке, когда его позиция требовала от него сосредоточиться на общей картине. Я посоветовал поднять это до уровня, который ему удобен. Например, он мог бы сказать: «Я понимаю вашу озабоченность по поводу этого рынка. Это важное место. Но я думаю, что более серьезная проблема, которую вы подняли, — это. . . » Признавая просьбу, а затем поднимая точку до реальной проблемы, как он ее видел, он мог продемонстрировать свое лидерство, ведя обсуждение с уважением и ясностью.

2. Спроецируйте свой ответ в будущее

Если вас спросят, каково ваше мнение о предмете, о котором вы особо не задумывались, вы можете споткнуться, пытаясь придумать что-то вдумчивое, или, что еще хуже, сказать то, о чем сожалеете ты не имел в виду. В таких ситуациях главное — думать моментом, а затем сразу же смотреть вперед, а не назад.

Допустим, вы говорите об аутентичности и лидерстве, когда кто-то спрашивает вас: «Супергерои переодеваются в костюмы, когда собираются использовать свои силы.Как вы думаете, лидеры бизнеса переодеваются в «корпоративные» костюмы, когда выступают перед аудиторией? » Если вы вернетесь назад и попытаетесь вспомнить предыдущий пример такого рода вещей, чтобы поразмышлять, вы попадете в лабиринт путаницы и не дадите связного ответа.


Связано: Эти четыре говорящих навыка разрушают вашу аутентичность


Но если вы останетесь в моменте, вы позволите своим мыслям течь вперед вместе с вашими предположениями.Таким образом, вместо того, чтобы зацикливаться на пересказе прошлого опыта — что может даже не подходить для вопроса — вы можете ответить более гипотетически и в то же время сделать позитивную, дальновидную ноту. Так, например, вы можете признать, что лидерам может потребоваться «одеться», чтобы обрести необходимую им уверенность, или указать, что некоторые считают, что им нужно прятаться за «костюмом», потому что им кажется, что они не могут быть самими собой. Затем вы можете сказать, как вы надеетесь, что в конечном итоге большинству лидеров удастся избавиться от этих импульсов и стать более искренними.Дело не в том, чтобы дать правильный ответ, потому что его нет.

3. Используйте вопросы о других, чтобы поделиться своими взглядами

В других случаях вам задают вопрос, не имеющий ничего общего с тем, что вы только что сказали. Возможно, это кто-то, кто не знаком с вашей отраслью или имеет другой взгляд на проблему.

Недавно я работал с руководителем бейсбольной команды Высшей лиги. Он говорил об увеличении продаж билетов, когда внезапно кто-то спросил его о сделке, совершенной другой командой.Вместо того, чтобы просто сказать, что он не особо об этом думал, ему следовало сказать: «Я не могу говорить о том, что они думали относительно этой конкретной сделки, но вот некоторые из соображений, которые мы принимаем, когда думаем о совершении сделки. . » Такой ответ превращает несвязанный вопрос о ком-то еще в возможность проявить лидерство.

4. Проявляйте благодарность за вопросы, на которые не можете ответить

Невозможно подготовиться ко всем возможным вопросам. Никто не идеален, и время от времени вам будут задавать совершенно законный вопрос, на который вы, к сожалению, не можете ответить.


Связано: Эти выражения заставляют вас звучать так, будто вы не знаете, о чем говорите


Когда это происходит, сначала подтвердите ценность вопроса. Затем будьте честны и объясните, что вам нужно будет подробнее изучить этот вопрос.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.