Взаимодействие двух людей: Как называется взаимодействие двух людей. Взаимодействие и взаимоотношения людей

Взаимодействие – Гуманитарный портал

Взаимодействие — это общее понятие, принятое для обозначения воздействия вещей (см. Вещь) друг на друга, для отображения взаимосвязей между различными объектами, для характеристики форм человеческого со-бытия, человеческой деятельности и познания. В понятии «взаимодействие» фиксируются «прямые» и «обратные» воздействия вещей друг на друга, обмены веществом, энергией и информацией между различными объектами, между организмами и средой, формы кооперации людей в различных ситуациях сотрудничества. Взаимодействие охватывает прямые и опосредованные отношения между объектами и системами. Примерами прямых взаимодействий оперирует классическая механика, когда рассматривает соударения и отталкивания, передающие движение от одного тела к другому. В области общественной примером взаимодействий может быть непосредственное общение между человеческими индивидами.

Зачастую взаимодействия отождествляют именно с непосредственным взаимодействием. Такое отождествление, как правило, чревато переносом механических схем движения на описание различных сфер действительности (органических или социальных), не поддающихся подобной схематизации. В социальном анализе подобные же упрощения могут возникать при попытках трактовать общественные процессы по схемам непосредственного взаимодействия между людьми. Механицизм в объяснении природы и психологизм в описании социальной эволюции во многом провоцируются именно подменой развёрнутой трактовки конкретных систем взаимодействий упрощёнными представлениями о прямых и непосредственных взаимодействиях. Понятие взаимодействия является в познавательном смысле исходным для определения понятий движения, изменения, становления, развития, процесса. Вместе с тем его конкретизация осуществляется через эти понятия. Взаимодействие приобретает определённость как передача движения от одних объектов к другим, как изменение качеств вступивших в реакцию химических веществ, как трансляция сообщений в человеческих контактах или как синтез различных человеческих сил, порождающий новые знания, вещи, организационные структуры, и так далее. В социальных процессах взаимодействие оказывается точкой замыкания и размыкания социальных связей. Иначе говоря, взаимодействие таким образом оказывается не исходным, а повторяющимся моментом, поддерживающим устойчивость социальных форм. Учитывая именно этот план рассмотрения, можно говорить уже не об отдельном взаимодействии, а об их рядах, последовательностях, системах, обеспечивающих непрерывность сложных процессов не только в пространстве, но и во времени. Отдельное взаимодействие тогда выступает лишь зафиксированным пунктом многомерных взаимосвязей между объектами или человеческими деятельностями, своего рода «стоп-кадром», представляющим нашему наблюдению взаимосвязь вещей или человеческих действий.

В простейшем анализе взаимодействия предположена взаимосвязь двух объектов или двух субъектов. Так, многие социологические учебники начинают рассмотрение социальных взаимодействий с взаимодействия двух или более индивидов; то есть имеется в виду, что там, где взаимодействует более двух, взаимодействие строится всё равно по простой схеме субъект-субъектной взаимосвязи. Однако при более внимательном анализе выявляется, что «чистое» взаимодействие двух — это идеализация, оставляющая за рамками «скрытых» посредников: нормы, стереотипы, ориентации, выходящие «за границы» непосредственного контакта. В сфере анализа природных объектов и систем также приходится при характеристике взаимодействия учитывать разного рода временные, ансамблевые, популяционные зависимости, не фиксируемые в рамках непосредственных взаимодействий. Человек, таким образом, оказывается втянут в цепочки и серии взаимодействий. Проблемой его опыта становится уже не фиксация отдельных взаимодействий, а контакт с системами взаимодействий. Собственно, это и отличает современную «неклассическую» ситуацию познания от классической, образованной «вокруг» отдельного взаимодействия вещей, предполагающей отдельного субъекта с отдельным актом фиксации взаимодействия. Но чем заметнее это отличие, тем яснее, что определение познавательной ситуации схемой отдельного взаимодействия было своего рода идеализацией, акцентированной на привычных и устойчивых формах человеческого опыта. Простота опыта человеческих взаимодействий оказалась предзаданной, обусловленной, потребовавшей дополняющих обычный опыт объяснений.

Непосредственные взаимодействия выявляют отдельные свойства объектов, но далеко не всегда могут характеризовать их особенности, определённость присущих им форм движения. Конкретизация представлений о типах движения, об особых совокупностях взаимосвязанных объектов, об их качествах достигается человеком за счёт создания средств измерения, понятий о мерах, знаний о категориях явлений и способах их сопоставления. Этот опыт закрепляется в познании, которое принято называть научным. Однако именно благодаря последнему выясняется, что и обыденный опыт человека насыщен схемами, позволяющими ему включать в восприятие и осмысление непосредственных взаимодействий обобщающие и ориентирующие формы.

В плане собственно философском понятие взаимодействия оказывается одним из самых важных в выяснении отношений между феноменологией и метафизикой. Ключевым является вопрос о соотношении данности человеку ситуации его бытия и необходимости для человека выходить за пределы этой данности, учитывать эту необходимость в характеристиках своего бытия. Взаимодействия являются исходными пунктами разного рода познавательных ситуаций постольку, поскольку они обнаруживают сдвиги и изменения в состояниях и движениях предметов, в позициях, действиях и восприятиях человека. В этом смысле взаимодействие, «открывая» свойства включённых в него объектов, вместе с тем косвенным образом определяет ситуацию познания, фиксирует познавательные способности субъекта, его «помещённость» в ситуацию, его причастность взаимодействию, а стало быть, и его собственные свойства. Взаимодействие содержит в себе познавательный парадокс. С одной стороны, оно проявляется благодаря «включённости» познающего человека в ситуацию, с другой стороны — оно указывает на факторы, силы и причины, выходящие за рамки познавательной ситуации, не зависящие от субъекта, обусловливающие несовпадение взаимодействия и его обнаружения человеком. Данность взаимодействий ставит человека перед необходимостью считаться с их объективными свойствами, не зависящими от его познавательной установки и его воздействия на логику вещей. Эта парадоксальность взаимодействий связана с тем, что человек существует не в отдельных актах со-бытия с людьми и вещами, а в последовательностях, рядах, переплетениях таких актов. Ему постоянно приходится переходить от отдельных взаимодействий к их сцеплениям и цепочкам, а следовательно, и менять свои познавательные позиции, средства и инструменты. Фактически ему необходимо делать это для того, чтобы за непосредственными взаимодействиями видеть взаимодействия опосредованные, чтобы осваивать или создавать средства, включающие его в системы взаимосвязей более широких, чем те, что ему непосредственно даны.

Председатель Консультативного совета Катара обсудил с Председателем ГД возможность проведения конференции по кибербезопасности

Ахмед Бен Абдалла Бен Заид Аль Махмуд отметил важность отношений с Россией для Катара и принял приглашение посетить Москву с официальным визитом.

Стороны, в частности, обсудили экономические связи между странами. «Наши отношения развиваются в разных сферах, в экономике и в энергетике, и нам необходимо сделать все, чтобы законодательно обеспечить это развитие», — подчеркнул Председатель ГД. 

Также одной из сфер экономического взаимодействия двух стран является сельское хозяйство. Вячеслав Володин отметил рост экспорта российской сельскохозяйственной продукции в Катар. «Это означает, что мы нашли новые точки соприкосновения», — сказал Председатель ГД. 

Говоря о Совещании спикеров парламентов стран Евразии, Вячеслав Володин отметил, что такой формат позволяет парламентским делегациям подробно обсудить все вопросы, которые волнуют народы стран. Делегация Катара принимает участие в Совещании спикеров парламентов стран Евразии впервые. 

Смотрите также

Во время встречи стороны также обсудили возможность проведения в Катаре конференции по вопросам кибербезопасности, в которой смогут принять участие представители как стран Евразии, так и других государств. Как сообщил Ахмед Бен Абдалла Бен Заид Аль Махмуд, идея проведения такой конференции принадлежит эмиру Катара. «Если вы внесете это предложение, мы его поддержим», — обратился Вячеслав Володин к Ахмеду Бен Абдалле Бен Заид Аль Махмуду. «Возможно проведение совещания глав парламентов стран в формате конференции, только по конкретной тематике и с более широким кругом участников», — сказал Председатель ГД. 

Это уже вторая встреча Вячеслава Володина и Ахмеда Бен Абдаллы Бен Заид Аль Махмуда. В июне Председатель Консультативного совета возглавил делегацию Катара на Международном форуме «Развитие парламентаризма». В рамках состоявшейся в Анталье двусторонней встречи Председатель Консультативного совета Катара отметил важность прошедшего в Москве мероприятия для развития межпарламентских связей между странами.

6 простых способов улучшить взаимодействие в команде

Содержание статьи

Представьте себе идеальную команду, в которой сотрудники общаются открыто и дружелюбно, понимают друг друга с полуслова и готовы прийти на помощь в сложных ситуациях. Задачи выполняются качественно и в срок, работники не боятся задать глупый вопрос и получить замечания в ответ. Отдел работает безупречно, как механизм в часах.

В реальной жизни часто можно встретить следующую ситуацию: общение сведено к минимуму, из-за недопонимания и конфликтов срываются сроки, нездоровая атмосфера прибавляет стресса в работе. Если вам это знакомо и вы хотите усовершенствовать коммуникации в команде, используйте следующие рекомендации.

Откройте двери для общения с сотрудниками

Чтобы построить доверительные отношения между руководителем и сотрудниками, а также внутри команды, необходимо открыться работникам и показать, что к вам могут прийти с любой проблемой и вы никогда не откажите в помощи. Хуже всего для работы, когда начинают умалчивать об ошибках, пытаться решать их самостоятельно, при этом только усугубляя положение. Объясните коллективу, что в неудачах и промахах нет ничего стыдного, это часть рабочего процесса.

Старайтесь давать подробную обратную связь

Часто руководители из-за нехватки времени комментируют выполненную работу в двух словах, например, «переделайте это», «мне не нравится», «плохая работа». Критика определенно нужна, но она должна быть полезной — подробной и понятной сторонам. Если вы потратите время на разъяснение задачи, то в следующий раз вы получите качественно выполненную работу.

Отвлекайтесь от задач на неформальное общение и развлечения

Чтобы наладить взаимодействие в команде, необходимо начать с налаживания личных отношений между сотрудниками. Когда люди чувствуют себя в рабочем коллективе, как в семье, они лучше и усерднее выполняют задачи. Начните с простого: организуйте совместные обеды, кофе-брейки, встречи в кафе после работы.

Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучение

Установите прозрачное взаимодействие

Честное и открытое общение без проверок и подвохов поможет наладить взаимопонимание, создать теплые и доверительные отношения. Конечно, некоторые факты по этическим соображениями лучше не раскрывать, но сотрудники должны понимать, почему им этого знать не нужно.

Определите подходящую форму коммуникации

Если ваша команда работает в удаленном режиме, то лучшим способом проводить совещания и информировать участников о важных новостях будет видеоконференция. Для коллектива, который работает в офисе в полном составе, эффективнее проводить встречи в кабинете. Для срочных задач и непредвиденных проблем можно завести общий чат в мессенджерах, в котором каждый работник сможет отвечать оперативно.

Используйте онлайн-сервисы для распределения задач

Сложности во взаимодействии в команде часто возникают из-за того, что сотрудники просто не знают, кто и чем занимается. Бывает так, что два сотрудника могут выполнять одну и ту же задачу и дублировать работу друг друга. Выход простой — создать дашборд со списком задач каждого сотрудника. Каждый работник будет заполнять карточки, перемещать в колонку выполненных или просроченных задач. Рабочий процесс станет прозрачным и понятным даже для новых сотрудников, устроившихся в компанию недавно.

Еще больше полезных советов по выстраиванию эффективной коммуникации в команде можно найти в бесплатном онлайн-курсе «Конструктивное общение в команде». Узнайте особенности состава команд, какие роли существуют в коллективе и как их распределить самостоятельно, что влияет на успешность отдела.

Социальное взаимодействие — это… Что такое Социальное взаимодействие?

Социа́льное взаимоде́йствие — система взаимообусловленных социальных действий, связанных циклической зависимостью, при которой действие одного субъекта является одновременно причиной и следствием ответных действий других субъектов[1]. Оно родственно понятию «социальное действие», которое является исходным моментом формирования социальных связей. Социальное взаимодействие как способ осуществления социальных связей и отношений предполагает наличие не менее двух субъектов, самого процесса взаимодействия, а также условий и факторов его реализации. В ходе взаимодействия имеет место становление и развитие личности, социальной системы, изменение их в социальной структуре общества и т. п.[2]

Социальное взаимодействие включает передачу действия от одного социального актора — другому, получение и реакцию на него в виде ответного действия, а также возобновление действий социальных акторов. Оно имеет социальное значение для участников и предполагает обмен их действиями в будущем благодаря присутствию в нём особой каузальности — социального отношения. Социальные отношения формируются в процессе взаимодействия людей и являются результатом их прошлых взаимодействий, приобретших устойчивую социальную форму. Социальные взаимодействия, в отличие от них, представляют собой не «застывшие» социальные формы, а «живые» социальные практики людей, которые обусловливаются, направляются, структурируются, регламентируются социальными отношениями, но способны воздействовать на эти социальные формы и изменять их.

Социальное взаимодействие определяется социальными статусами и ролями личности и социальных групп. Оно имеет объективную и субъективную стороны:

  • Объективная сторона — факторы, независимые от взаимодействующих, но влияющие на них.
  • Субъективная сторона — сознательное отношение индивидов друг к другу в процессе взаимодействия, основанное на взаимных ожиданиях.

Классификация социального взаимодействия

  1. Первичные, вторичные (идеологические, религиозные, нравственные)
  2. По количеству участников: взаимодействие двух людей; одого человека и группы людей; между двумя группами
  3. Разнонациональные
  4. Между людьми разного достатка, и т. д.

Примечания

  1. Фролов С. Взаимодействие социальное // Словарь ключевых социологических терминов. М., 1999.
  2. Громов И. А., Мацкевич И. А., Семёнов В. А. Западная социология. — СПб.: ДНК, 2003. — С. 531

См. также

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности / КонсультантПлюс

Статья 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности

1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

3. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

4. Согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, должно быть дано в виде согласия должника на обработку его персональных данных в письменной форме в виде отдельного документа.

5. Вне зависимости от наличия согласия должника кредитор вправе передавать сведения, указанные в части 3 настоящей статьи, при заключении договора и в ходе переговоров о заключении договора, предусматривающего уступку права требования, передачу права требования в залог, осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности только в случае, если сведения передаются Центральному банку Российской Федерации (Банку России), государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», единому институту развития в жилищной сфере и его организациям, предусмотренным статьей 3 Федерального закона от 13 июля 2015 года N 225-ФЗ «О содействии развитию и повышению эффективности управления в жилищной сфере и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», управляющим компаниям инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, кредитным организациям, специализированным обществам, ипотечным агентам и лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.

(в ред. Федерального закона от 02.12.2019 N 401-ФЗ)

6. Лица, получившие сведения, указанные в части 3 настоящей статьи, в ходе переговоров о заключении договора или выдаче доверенности, обязаны сохранять их конфиденциальность и в том случае, если они не будут впоследствии осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности соответствующих физических лиц. Если в ходе переговоров о заключении договора или выдаче доверенности сторона получает сведения, которые передаются ей другой стороной в качестве конфиденциальных, она обязана не раскрывать эти сведения и не использовать их ненадлежащим образом для своих целей независимо от того, будет ли заключен договор. При нарушении этой обязанности лицо обязано возместить должнику убытки, причиненные в результате раскрытия конфиденциальных сведений или использования их для своих целей.

7. Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, сообщив об этом лицу, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника, если иное не предусмотрено федеральным законом.

8. Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается.

9. В случае привлечения кредитором другого лица для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами.

10. Кредитор не вправе привлекать одновременно двух и более лиц для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона.

Ведение переговоров

Деловое общение можно охарактеризовать как особый процесс взаимодействия и взаимосвязи людей, которому присущи обмен знаниями, информацией и опытом. Этот процесс предполагает достижение конкретных целей, решение определённых проблем и реализацию намеченных планов.

Условно деловое общение состоит из двух компонентов – это общение прямое, т.е. прямой контакт между людьми, и общение косвенное, которое отличается наличием пространственно-временной дистанции между оппонентами. Наибольшей эффективностью обладает, как правило, именно прямое деловое общение, ведь ему свойственно эмоциональное воздействие и внушение, другими словами, в нём задействуются социально-психологические механизмы.

От повседневного общения деловое отличается тем, что для него характерна постановка целей и конкретных результатов, которых нужно достичь, задач, требующих решения. В процессе делового общения человек в большинстве случаев не имеет возможности остановить своё взаимодействие с оппонентом в одночасье и без каких-либо потерь. Повседневное же общение, в свою очередь, не предполагает постановки целей, и прервать его можно в любой момент времени.

Среди форм делового общения выделяют деловые беседы, совещания, выступления и переговоры. И именно переговоры являются основной его формой.

Переговоры можно охарактеризовать как деловое взаимодействие двух и более людей, целью которого является поиск взаимовыгодных решений определённых проблем и задач. Людям приходится вести переговоры в течение практически всей своей жизни – во всех случаях, когда требуется прийти к согласию, обменяться обещаниями и обязательствами и т.д.

Обычно переговоры проходят в виде беседы, основной темой которых являются представляющие для собеседников (сторон переговоров) интерес вопросы, а задачей переговоров является установление кооперационных связей.

Но переговоры могут отличаться по целям. Так, они могут быть нацелены на заключение договоров, проведение определённых работ, достижение соглашения о сотрудничестве, урегулирование конфликтов и т.п. А стороны переговоров желают достичь взаимных договорённостей по тем вопросам, в которых сталкиваются их интересы, и надлежащим образом выдержать конфронтацию, которая может возникнуть в переговорном процессе.

Но чтобы умело вести переговоры любой человек должен обладать определёнными навыками, а именно:

  • Необходимо уметь решать проблемы
  • Необходимо уметь налаживать взаимодействие с другими людьми
  • Необходимо уметь управлять эмоциями

Также следует учитывать то, что за столом переговоров могут встретиться люди, обладающие разным опытом ведения переговоров, различными личностными характеристиками и образованием.

Исходя из этого достаточно большого разнообразия особенностей, одни переговоры могут кардинально отличаться от других. В одних случаях переговоры протекают относительно легко, а в других – крайне напряжённо; в одних случаях оппоненты могут без проблем договориться, а в других – найти взаимопонимание и точки соприкосновения может быть очень сложно. И всё это говорит о том, что навыку ведения переговоров нужно учиться.

По причине актуальности темы ведения переговоров в настоящее время мы и разработали этот специальный курс по обучению ведению переговоров. Из него вы узнаете максимум информации, которая понадобится вам для овладения этим непростым, но очень полезным и важным навыком. В курс включена как теоретическая, так и практическая информация, проверенная уже не одним поколением переговорщиков. Но мы познакомим вас не только с ней, а ещё и с рядом дополнительных материалов – книгами по ведению переговоров, авторами которых являются профессиональные переговорщики и мастера общения.

Содержание:

  1. Основы и специфика делового общения
  2. Как применять знания по ведению переговоров на практике?
  3. Как этому научиться?
  4. Уроки по ведению переговоров
  5. Как проходить занятия?
  6. Дополнительные материалы
  7. Цитаты известных людей о деловом общении

Основы и специфика делового общения

Как мы уже и сказали, деловое общение следует отличать от повседневного. Основными отличительными особенностями делового общения являются:

  • Постановка целей и задач
  • Составление плана действий
  • Определение и выбор стратегии
  • Определение и выбор тактики
  • Достижение конкретного результата

Постановка целей и задач предполагает установление каждым из участников переговорного процесса (в отдельности и совместно) конкретных результатов, которых можно и нужно достичь посредством переговоров. Именно для этого и проводятся переговоры, в противном случае в них не было бы никакого смысла, либо они стали бы представлять собой обычное повседневное общение с целью обмена информацией.

Составление плана действий необходимо для того, чтобы каждый из оппонентов знал, какие именно шаги необходимо предпринимать для достижения поставленных целей и решения задач. Каждый пункт плана также может быть рассчитан на достижение промежуточных целей. И сам план, и промежуточные цели можно назвать картой переговоров, ориентируясь на которую можно ясно увидеть, на каком этапе находится достижение результата и достигается ли он вообще.

Определение и выбор стратегии означает определение способа действий, общего, не детализированного плана достижения поставленного результата, который охватывает весь временной промежуток, в течение которого будут проходить переговоры. Стратегию также можно назвать способом достижения цели и моделью поведения, которой переговорщик будет придерживаться в переговорном процессе.

Определение и выбор тактики предполагает выбор составной части процесса переговоров, которая включает в себя теоретические и практические аспекты подготовки и ведения переговоров посредством использования конкретных методов и приёмов. Методы и приёмы ведения переговоров, в свою очередь, могут и должны варьироваться, в зависимости от особенностей каждого конкретного этапа переговорного процесса. Тактика включает в себя исследование, разработку, подготовку и реализацию всех составляющих переговоров: выражение своей позиции, использование аргументов (с целью атаки и защиты), использование контраргументов и т.д.

Не будет лишним сказать также и о разнице между стратегией и тактикой, т.к. многие люди часто путают два этих термина. Для представления этой разницы можно использовать такую аналогию: представьте, что вы заблудились в неизвестной местности. Стратегией здесь будет являться общий анализ ситуации, ориентировка, оценка своих возможностей и ресурсов, а также определение направления движения. Тактикой же будет являться само умение передвигаться, обходить встречающиеся на пути препятствия, укрываться от опасностей и т.д.

Интересно также и то, что в обязательном порядке нужно обладать и стратегией и тактикой. Если у вас в наличие будет только тактика, то результат может быть достигнут, но вот сам этот результат будет неизвестно каким. А если вы будете располагать одной лишь стратегией, то вы будете знать, какой результат вам нужен, но способов его достижения у вас не будет.

Достижение конкретного результата является финалом всего переговорного процесса, т.к. именно ради него он и организовывается. Сказать здесь можно только то, что результатом может являться как достижение, так и недостижение цели. Если же в процессе переговоров не было достигнуто никакого результата, то переговоры являются безрезультатными – такая ситуация считается наиболее худшей из всех возможных.

Как применять знания по ведению переговоров на практике?

Навык ведения переговоров можно назвать одним из самых нужных человеку, живущему в современном обществе. Причём он может пригодиться не только тем, чья профессиональная деятельность связана с коммуникацией, но и людям, которые с официальными переговорами сталкиваются очень редко. Даже вполне обычное повседневное взаимодействие с окружающими в определённый момент может потребовать от нас умения договариваться и находить компромиссы и взаимовыгодные решения: это могут быть ситуации, когда нужно уладить спорный вопрос, урегулировать конфликт, поторговаться, чтобы сбить цену, просто поддержать беседу и т.д. Но, конечно же, основной областью применения навыков переговорщика является сфера деловая.

Совещания, деловые беседы с коллегами, руководителями и подчинёнными, встречи с партнёрами по бизнесу для обсуждения дел или заключения контрактов, собеседования при приёме на работу и т.п. – всё это те случаи, где без умения грамотно общаться, достигать взаимопонимания, находить компромиссы и взаимовыгодные решения человеку просто не обойтись.

Если человек способен находить общие интересы и точки соприкосновения с другими людьми, перед ним открываются поистине огромные перспективы. Умение вести переговоры позволяет достигать целей, начиная совсем небольшими и заканчивая жизненно важными, продвигаться по карьерной лестнице, выходить с высоко поднятой головой из затруднительных ситуаций, налаживать контакты с нужными людьми, заводить друзей и знакомых. Нередко это умение пригождается и в личной жизни, ведь, например, в семье тоже нередко приходится вести переговоры. Всё это позволяет нам заключить, что навыки переговорщика могут пригодиться человеку всегда и везде.

Вести же переговоры, какой бы сферы жизни они не касались, следует всегда очень внимательно и осторожно. Это процесс состоит не только из непосредственного общения, но и из других составляющих. Он включает в себя подготовку, сбор информации, развитие гибкости мышления и поведения, обучение управлению эмоциями и другие элементы. Говоря несколько иначе, развитие навыка ведения переговоров затрагивает и другие стороны развития личности и индивидуальных качеств. И чтобы этот процесс был действительно эффективным и правильным, нужно понять, как ведению переговоров можно научиться.

Как этому научиться?

Все мы прекрасно знаем, что учиться говорить и общаться нас учат уже с малых лет. Сначала это делают родители, а затем школьные учителя и другие люди, с которыми нам приходится взаимодействовать. Изначально нам могут прививать такие качества как вежливость и тактичность, объяснять манеры приличия и правила хорошего тона. Но тому, как вести переговоры, налаживать контакты с людьми, находить обоюдовыгодные решения нам приходится самостоятельно. И кому-то это даётся сравнительно просто, что может зависеть от характера, темперамента, среды воспитания и круга общения, а кто-то может испытывать довольно серьёзные затруднения, к примеру, из-за своей психологической мягкости, застенчивости или неумения отстаивать точку зрения. Но, если честно, особого значения это не имеет – если вы умеете слушать и говорить, то и вести переговоры можете научиться. Отметить хочется только то, что учиться вести переговоры не только можно, но и необходимо, и в особенности это касается именно тех, кто в межличностном взаимодействии испытывает какие-либо проблемы.

Если вы размышляете о том, как же вы можете овладеть навыками ведения переговоров, то сразу примите тот факт, что для этого вам не нужно обладать незаурядным умом, какими-то специфическими качествами или получать дополнительное образование. Всё, что вам нужно – это найти того, кто сможет вас научить и обладает всей необходимой для этого информацией. Но, учитывая то, что научиться всему вы вполне можете сами, вам остаётся только найти знания, а такими знаниями обеспечим вас мы посредством данного курса. И если у вас есть желание учиться, вы можете начать это делать прямо сейчас.

Но перед тем как вы начнёте проходить этот курс по ведению переговоров, мы хотим вкратце рассказать вам о его особенностях, и для начала скажем, что представлен он двумя составляющими – теоретической и практической:

  • Теоретическая составляющая – это информационная база, на основе которой и составлен весь курс. Информация эта взята из достоверных источников (книг, статей и интервью профессиональных специалистов, имеющих многолетний опыт в ведении переговоров), должным образом изучена и адаптирована
  • Практическая составляющая – это тот материал, который рассчитан на применение вами в вашей повседневной жизни и деятельности. Помните: наибольшее значение имеет именно эта часть, т.к. она представляет собой тот фундамент, на котором будет строиться ваш успех, независимо от области применения навыка

Хотим, помимо прочего, обратить ваше внимание на то, что, невзирая на тот факт, что практически каждый вполне понимает, что все результаты зависят от практики, многие люди стремятся как можно лучше освоить и запомнить теорию, тем самым превращая себя в «безрезультатных всезнаек». Такие люди могут ответить на любой вопрос по заданной теме, но ничто, из того, что они знают, ни разу не было применено ими в жизни. И именно здесь вы должны раз и навсегда уяснить, что и теория и практика являются неотъемлемым дополнением друг друга, ведь без знаний мы никогда не знали бы, что делать (если, конечно, не хотим действовать методом проб и ошибок), а без действий всё, что мы знаем, собственно говоря, не имеет никакого смысла.

Именно с учётом всех этих нюансов мы стремились составить такой обучающий курс, который будет гармонично сочетать в себе и теорию и практику, а также не позволит вам потерять мотивацию к окончательному прохождению курса. Материал, с которым вы уже совсем скоро начнёте знакомиться, сопровождается примерами, рекомендациями, советами, описаниями различных случаев и ситуаций, и вся эта информация может быть легко применена вами уже после первого урока.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

Уроки по ведению переговоров

Семь уроков, из которых и состоит представленный курс по ведению переговоров, основываются на самой актуальной на сегодняшний день информации на эту тему. Для того чтобы вы могли изучить и усвоить материал максимально эффективно, мы не только исследовали его, но также переработали и придали ему вид, облегчающий восприятие и понимание. Все уроки посвящены различным темам, без которых рассмотрение вопроса ведения переговоров было бы неполноценным.

Ниже вы можете узнать о том, что вам предстоит изучить.

Урок 1. Основные этапы переговоров: подготовка и ведение переговоров, достижение согласия

Ведение переговоров – это процесс, к которому ни в коем случае нельзя относиться халатно и безалаберно. От того, насколько грамотно он проводится, зависит то, будут ли достигнуты поставленные цели. Если даже какой-то одной части, составляющей переговоры, не будет уделено должного внимания, под угрозой могут оказаться все остальные. А ошибки, допущенные в переговорах, исправить практически невозможно; также эти ошибки могут быть использованы и против человека, их допустившего.

В первом уроке во всех подробностях будут рассматриваться основные этапы, из которых состоят переговоры. Речь пойдёт о подготовке к переговорам, определении средств ведения переговоров, налаживании контактов между участниками, сборе и анализе требуемых для переговоров данных, планировании, создании атмосферы взаимного доверия, самом процессе ведения переговоров, определении спорных вопросов и интересов сторон, разработке вариантов решений проблемы, достижении согласия и некоторых правил ведения эффективных переговоров.

Урок 2. Переговорные стратегии

Ни один профессиональный и уважающий себя переговорщик никогда не станет участвовать в переговорах, не имея представления о том, каким образом он будет достигать поставленных перед собой задач, какой модели поведения будет придерживаться, и как будет вести себя при возникновении непредвиденных обстоятельств. Переговорщик, не имеющий стратегии, в лучшем случае не добьётся никакого результата, а в худшем – загубит свой статус и поставит в крайне невыгодное положение и себя и организацию или лицо, которое он представляет.

Второй урок посвящён переговорным стратегиям. Из него вы узнаете об этике переговорного процесса, глобальных условиях ведения переговоров, особенностях переговоров с участием более двух оппонентов и, конечно же, самих стратегиях. Вы познакомитесь с четырьмя базовыми стратегиями ведения переговоров, их достоинствами и недостатками, а также ситуациями, в которых они применяются. Также будут даны рекомендации по выбору переговорной стратегии.

Урок 3. Техники переговоров

Если переговорная стратегия указывает переговорщику направление для своего движения в процессе переговоров, то техники представляют собой те приёмы, посредством которых он будет выбранную стратегию реализовывать. Техники являются основной тактики, и стороне, не имеющей в арсенале надёжных приёмов и методов, во время переговоров придётся очень нелегко, особенно, если оппонент располагает таковыми.

 В третьем уроке будут рассмотрены самые эффективные техники ведения переговоров: «маленькие ходы», «силовое плечо», «внутренний наблюдатель», «метод пустого шкафа», «ружьё всегда заряжено», «метод принципиала», «крутые ребята» и некоторые другие. Отдельные разделы урока посвящены обязательным условиям и правилам эффективных техник ведения переговоров, а также советам по наиболее продуктивному поведению в переговорах и их невербальной составляющей.

Урок 4. Работа с возражениями

В реальной переговорной практике очень редко встречаются случаи, когда переговоры проходят, как говорится, «без сучка и задоринки». Стороны переговоров в большинстве случаев преследуют свои собственные цели, обладают своими точками зрения, мнениями и убеждениями, вследствие чего даже казавшаяся изначально беспроигрышной ситуация может осложниться тем, что оппонент начнёт выдвигать возражения. И задачей каждого переговорщика является научиться с этими возражениями работать.

Четвёртый урок раскроет вам несколько тем: вы узнаете о причинах возражений и механизме их формирования, о том, как предупреждаются возражения, и какие техники для этого используются. Раздел непосредственной работы с возражениями включает в себя различные советы и рекомендации, а также пошаговую инструкцию по работе с возражениями. Помимо этого, вы научитесь избегать психологических ловушек, правильно реагировать на возражения и готовиться к возражениям оппонентов.

Урок 5. Жёсткие переговоры

Есть особая разновидность переговоров – жёсткие переговоры, которые отличаются обострением ситуации, эмоциональными всплесками, вспышками агрессии, неблагоприятной психической окраской, применением со стороны оппонентов запрещённых приёмов, хитростей, уловок и, в некоторых случаях, даже обмана и манипулирования. Жёсткие переговоры могут проистекать из усложнившихся обычных переговоров или же быть таковыми изначально. Но, независимо от их причин и обстоятельств, вести жёсткие переговоры нужно уметь.

 В пятом уроке подробно затрагивается тема жёстких переговоров. Вы познакомитесь с инструментами ведения жёстких переговоров, стратегиями сильной и слабой сторон, особенностями поведения в условиях жёстких переговоров, подготовкой к жёстким переговорам, приёмами воздействия на оппонента, методами противодействия манипуляциям, сглаживанием жёстких переговоров и некоторыми советами по распознаванию лжи.

Урок 6. Ошибки в переговорах

Всем людям свойственно совершать ошибки, занимаясь какой-либо деятельностью, и переговоры здесь не являются исключением. Причиной совершения ошибок может служить неопытность переговорщика, внимание, уделённое подготовке к переговорам, в недостаточной мере, чрезмерная уверенность в себе и другие нюансы. Но самой распространённой причиной является незнание самих совершаемых в переговорном процессе ошибок.

Из шестого урока вы узнаете о самых распространённых типичных ошибках, коммуникационных ошибках и специфических ошибках, которые присущи даже опытным переговорщикам. Помимо описаний ошибок, будут даны эффективные рекомендации на тему того, как их можно избежать. В заключительном разделе будет сказано несколько слов об ошибках речевых и орфографических.

Урок 7. Национальные особенности переговоров

Профессиональным переговорщикам, в особенности тем, кто работает в крупных компаниях и корпорациях или сотрудничает с ними, зачастую приходится иметь дело не только с соотечественниками, но и с представителями других стран и культур. И по причине того, что у каждой нации есть свои специфические особенности, проявляются они, конечно же, и в деловом общении, и, не зная об этих особенностях, переговорщик рискует попасть в неудобную ситуацию, понизить авторитет своей компании и провалить переговоры.

В последнем уроке будут рассмотрены специфические черты представителей некоторых стран, касающиеся именно ведения переговоров. Вы познакомитесь с тем, как ведут себя переговорщики из США, Англии, Франции, Германии, Китая, Японии, Ирландии, Южной Кореи, России и некоторых других стран.

А сейчас, после того как вы вкратце узнали о том, чему посвящён каждый из уроков, давайте уделим ещё немного внимания организационному вопросу, ведь от того, как выстроен процесс прохождения курса, может зависеть многое.

Как проходить занятия?

Та схема, которой вы будете руководствоваться при прохождении данного курса, окажет огромное влияние на то, как вы усвоите материал, и какого результата добьётесь в конечном счёте. Тема ведения переговоров очень специфическая и назвать её лёгкой для изучения, конечно же, нельзя. Несмотря на это, мы, как уже и было упомянуто, создавали данный курс уроков таким образом, чтобы теоретические и практические основы дались вам быстро и легко. Сам курс, естественно, за вас пройти мы возможности не имеем, а потому настоятельно рекомендуем вам составить индивидуальный график занятий, причём упор вы должны сделать на практические указания.

В первую очередь, стоит заметить, что изучение материала будет отличаться большей эффективностью, если вы систематизируете его, разбив на конкретные этапы. Неплохим вариантом, как нам кажется, может быть следующий: один день вы изучаете один урок, отмечая наиболее важные для себя моменты, на второй день повторяете усвоенный материал на основе сделанных заметок. Затем можете взять день перерыва, и постараться спроецировать то, что узнали, на ситуации в своей жизни. После этого точно так же продолжаете изучать второй, третий и все последующие уроки, постепенно внедряя в практику всё больше приёмов и рекомендаций. Исходя из такого плана, на изучение всего курса у вас уйдёт три недели.

Но данный план занятий, конечно же, не является для вас обязательным. Вполне понятно, что у вас есть свои дела и заботы, а значит, вы имеете полное право выстраивать занятия так, как будет удобно лично вам. Единственное, на что хотелось бы ещё раз обратить ваше внимание, это то, что вы должны стремиться обогатить свою повседневную жизнь применением практических рекомендаций и методов, о которых вы узнаете из курса. Что-то вы можете применять при общении с членами семьи, что-то – с коллегами по работе, что-то – при контактах с незнакомцами и т.д. Усвоения навыков и их развития можно добиться только так. Помните об этом, и результат не заставит себя долго ждать!

Дополнительные материалы

Раздел, заключающий курс по ведению переговоров, предназначен для ознакомления вас с книгами, в которых содержится масса полезнейшей информации на тему всего, что касается ведения переговоров и особенностей этого процесса. Эти книги будут интересны и полезны тем, кто стремится улучшить свои навыки делового общения.

Всего в разделе дополнительных материалов будет рассмотрено шесть книг, которые мы посчитали одними из лучших по рассматриваемой тематике. Несмотря на то, что сегодня можно найти не один десяток подобных книг, мы считаем, что даже этого небольшого количества будет вполне достаточно, чтобы вооружиться всеми необходимыми знаниями для становления грамотным и даже профессиональным переговорщиком. Авторами же рассмотренных работ являются специалисты по переговорам, лидерству, продажам, урегулированию конфликтов и повышению личной эффективности. Так что не пренебрегайте и этими книгами – вкупе с нашим курсом они станут для вас превосходным материалом для развития и источником вдохновения.

Цитаты известных людей о деловом общении

И в заключение этого ознакомительного урока мы хотим представить вашему вниманию несколько замечательных афоризмов на тему переговоров и делового общения, искусство которого берёт своё начало ещё со времён Древнего Рима. За прошедшие века оно не только не потеряло своей актуальности, но и стало обладать ещё большим значением и важностью. О том, как воспринимается великими людьми искусство переговоров, вы и можете судить из их изречений:

Мы никогда не будем вести переговоры из страха, и не будем страшиться переговоров.


Джон Кеннеди

Как только вы встанете на нашу точку зрения, мы с вами полностью согласимся.


Морше Даян

Переговоры лучше всяких войн находить умеют компромиссы.


Георгий Александров

Дипломатия есть искусство обуздывать силу.


Генри Киссинджер

Отказ – это предложение поднять цену.


Жорж Элгози

Там, где кончается дипломатия, начинается война.


Поливиос Димитракопулос

Требуя невозможного, мы получаем наилучшее из возможного.


Джованни Николлини

О чём не переговоришь, того не продумаешь как следует.


Иоганн Вольфганг Гёте

Если переговоры можно вести после войны, почему нельзя вести их до и вместо войны?


Абба Эбан

А теперь предлагаем приступить к занятиям.

Желаем вам только успешных переговоров и достижения целей!

Кирилл

Работа и дом: взаимодействие двух сфер среди работающих людей в Кыргызстане | Ярова

1. Clark S.C. (2000). Work/family border theory: A new theory of work/family balance. Human relations, Volume 53 (6): 747-770

2. Edwards, J.R. and Rothbard, N.P. (2000). Mechanisms linking work and family: clarifying the relationship between work and family constructs. Academy of Management Review, 25: 178-199.

3. Martins L., Eddleston K., Veiga J. (2002). Moderators of the relationship between work-family conflict and career satisfaction. Academy of Management Journal, Vol. 45, N 2, 399-409

4. Geurts S., Demerouti, E. (2003). Work/Nonwork interface: a review of theories and findings. In The Handbook and work and health psychology ed. by M.J. Schabracq et al.

5. Du, D., Derks, D., & Bakker, A. B. (2018). Daily spillover from family to work: A test of the work–home resources model. Journal of Occupational Health Psychology, 23(2), 237–247.

6. Grzywacz, J.G., Marks, N.F. (2000). Reconceptualizing the work-family interface: an ecological perspective on the correlates of positive and negative spillover between work and family. Journal of Occupational Health Psychology, 5: 111-126.

7. Geurts S., Taris T., Kompier A., Dikkers J.,Van Hoff M., Kinnunen U. (2005). Work-home interaction from a work psychological perspective: Development and validation of a new questionnaire, the SWING. Work and Stress, October-December, 19 (4): 319-339

8. Daalen G., Willemsen T., Sanders K. (2006). Reducing work-family conflict through different sources of social support. Journal of Vocational Behavior, 69, 462-476

9. Marshal N, Barnett R. (1993). Work-family strains and gains among two-earner couples. Journal of Community Psychology, volume 21

10. Brough, P., and O’Driscoll, M. (2005). Work–family conflict and stress. In A.-S.G. Antoniou, and C.L. Cooper (Eds.), Research Companion to Organizational Health Psychology (pp.346-365). Cheltenham, UK: Edward Elgar.

11. Табышалиева А. (1998). Отражение во времени: (Заметки к истории положения женщин Центральной Азии). Фонд «Сорос — Кыргызстан», Бишкек

12. National Statistic Committee of Kyrgyz Republic, 2009. http://www.stat.kg/rus/part/trud.htm

13. Осмоналиева Р. (2005). «Красивый» обычай (Умыкание невесты). Бишкек: ОФ «Центр издательского развития». С. 448–457

14. Landy F., Conte J. (2004). Work in the 21st Century: an Introduction to Organizational and Industrial Psychology.

15. Wei X., Wang C. (2009). Research on the content and structure of social support for private entrepreneurs. Asian Social Science, Vol. 5, N 2

16. Wadsworth, L., & Owens, B. (2007). The effect of social support on work-family enhancement and workfamily conflict in the public sector. Public Administration Review, 67(1), 75-87

17. Carlson D., Perrewe P. (1999). The Role of Social Support in the Stressor-Strain Relationship: An Examination of Work-Family Conflict. Journal of Management, August 25: 513-540

18. Dikkers J., Geurts S., Den Dulk L. Peper B., Taris T., Kompier A. (2007). Dimensions of work-home culture and their relations with the use of work-home arrangements and work-home interaction. Work and Stress, 21 (2), p. 155-172

19. Thompson, C. A., Beauvais, L. L., & Lyness, K. S. (1999). When work family benefits are not enough: The influence of work family culture on benefit utilization, organizational attachment, and work family conflict. Journal of Vocational Behavior, 54, 392-415.

20. Zimet, G.D., Dahlem, N.W., Zimet, S.G., & Farley, G.K. (1988). The multidimensional scale of perceived social support. Journal of Personality Assessment, 52(1), 30-41

Как это «не личное», когда между двумя людьми возникают трудности?

Это часто всплывает. Я понимаю, что это сбивает с толку.

Как общение между двумя людьми может не быть личным? В смысле, как можно не принимать на свой счет то, что кто-то делает или говорит???

Ну, это ЧУВСТВУЕТСЯ личным. Конечно.

Дело в том, что большая часть того, что люди делают, касается их, а не вас. Во многих отношениях.

Полезно понять это о себе (то, как вы действуете, касается вас) и о других (то, как они действуют, в значительной степени касается их самих).

Вы человек, вовлеченный во взаимодействие, вызвавшее определенный отклик. Да это правда. Однако это больше похоже на то, что вы участвовали во взаимодействии, которое послужило триггером или источником вдохновения для определенного ответа.

Так о чем тогда речь? Если это не личное?

Человеческая реакция во многом исходит из прошлого опыта и обусловленности. Это исходит от личности. Это происходит от того, где кто-то находится в тот конкретный момент, когда происходит взаимодействие.

Давайте рассмотрим несколько примеров:

Партнер говорит что-то грубое во время спора.

Неприятные слова кажутся получателю личными? Да.

Как это не личное?

Партнер, сказавший что-то обидное, расстроен. Именно так они решили обращаться со своими чувствами. Может быть, потому, что так они научились защищаться (нападать) или так они научились драться. Не личное. Тем не менее, это кажется очень личным.

То, что это не личное, не означает, что это нормально.

Дело в том, что если принять это на свой счет, это отвлечет внимание от важной информации о процессе: ваш напарник ссорится, говоря гадости. Именно так вы хотите решить проблемы в ваших отношениях? Это то место, на котором вы хотите сосредоточиться. Вы можете спорить и запутаться в чувствах, принимая неприятные слова вашего партнера на свой счет, но тогда вы никогда не дойдете до важного момента, чтобы вы могли расти как пара.

Давайте посмотрим на другой пример.

Ваш напарник обращается с вами молча.

Это личное? 100%

Это? №

Это то, как они решают справиться со своими чувствами и возникшей проблемой. Может быть, это то, что им внушали в их семье о том, как справляться с трудными моментами. Может быть, люди в их семье кричали и кричали, и это было очень неудобно, поэтому они сделали выбор никогда не спорить.Из-за них они молчат.

Так что ты можешь сделать? Когда дела пойдут лучше, приступайте к теме молчаливого лечения. Вы можете поделиться тем, каково это для вас с другой стороны. Вы можете найти способ сочувственно спросить, почему они так себя ведут. Может быть, это слишком чувствительно, и было бы лучше поговорить об этом на сеансе парной терапии.

Твой родитель никогда не говорит: «Я люблю тебя».

Значит ли это, что они тебя не любят? Нет.

Они очень любят тебя. Какой родитель не любит своего ребенка???

Как каждый родитель показывает, что любовь разная, это точно. Люди часто проявляют любовь так же, как они проявляли любовь, а не так, как они думают, что человек, которого они любят, заслуживает того, чтобы его любили.

Ваш лучший друг иногда делает критические замечания.

Это определенно кажется личным. Возможно, вы даже задаетесь вопросом, правда ли то, что ваш лучший друг сказал о вас.

Почему это не личное? Люди, склонные к критике, часто воспитывались критичными родителями, поэтому у них постоянно происходит этот диалог внутри, вы просто случайно слышите его вслух. Их карьера может быть основана на критике или поиске недостатков, и именно так они склонны смотреть на вещи. Они могут неосознанно использовать это как стратегию избегания, чтобы оттолкнуть вас, когда им нужно пространство.

Вы понимаете, что ни одна из этих возможностей не имеет к вам никакого отношения?

И как ты мог поссориться со своим лучшим другом, потерять дружбу или даже провести дни, думая о комментарии своего лучшего друга, когда это не имело к тебе никакого отношения?

Я мог бы продолжить множество примеров.

Приходят на ум некоторые из вашей собственной жизни?

Цель состоит в том, чтобы помочь вам начать рассматривать возможность того, что что-то, что кто-то делает или говорит, может иметь к вам очень мало отношения.

Это может сэкономить вам много времени и усилий.

Это также дает вам возможность подумать о том, что вы привносите во взаимодействие, которое касается вас, а не других. Мы рассмотрим это в следующем посте.

Если вы хотите углубиться в это, я очень рекомендую «Четыре соглашения» Дона Мигеля Руиса.

Взаимодействие и человеческое общение | Межличностные отношения

Невозможность не общаться

Во время взаимодействия ни один человек не может перестать вести себя, и каждый приспосабливается к поведению другого. Разговаривают ли они или молчат, активны или пассивны, они ведут себя. Каждый человек воспринимает поведение другого и придает смысл некоторым из них.

Те действия, которым присваивается значение, становятся сообщениями.Поскольку любое поведение может стать сообщением, невозможно удержаться от создания смысла во взаимодействии. В этом смысле нельзя общаться.

Во время взаимодействия все, что вы делаете или не делаете, передает некое сообщение. Если вы приближаетесь к кому-то, разговаривая с ним, вы сообщаете одно, если остаетесь на месте, вы сообщаете что-то другое. В зависимости от того, какую роль играет каждый человек, кто он, какова текущая ситуация, разные действия и слова могут сообщать разные вещи.

Самораскрытие и самооценка

Самораскрытие во взаимодействии – это раскрытие «внутреннего» или «настоящего» человека другому, либо раскрытие или сокрытие значимой информации о своих чувствах или переживаниях. Самораскрытие относится к образу самого себя, который представляет собой образ человека о самом себе, состоящий из набора ролевых образов. В самых разных ролях у вас есть образ себя как играющего каким-то образом или каким-то образом являющегося самим собой. Самораскрытие может быть постоянной попыткой не раскрывать информацию о себе и своих чувствах в попытке защитить свою самооценку.Если вы раскроете все свои личные чувства, вы можете почувствовать себя уязвимым.

Самость или образ себя — это центр, из которого происходит вся коммуникация. Когда существует предполагаемая угроза самооценке, общение будет характеризоваться защитой. Оборонительная коммуникация включает в себя попытку человека скрыть какой-то важный смысл, чтобы защитить свой образ самого себя. Например, если кто-то раскритиковал кого-то другого, назвав его некомпетентным, другой человек может начать чувствовать себя глупо и захочет скрыть это.Это может заставить их защищаться и хотеть скрыть свое «я» или представление о себе как о глупом человеке. Люди пытаются защитить свои представления о себе. Кто-то может попытаться скрыть аспекты своего представления о себе или скрыть чувства и решения, которые у него есть в отношении своей жизни. Эти чувства и решения могут быть поняты или не поняты другими людьми. Кто-то может долгое время находиться в отношениях с кем-то еще и скрывать определенные чувства, потому что они защищаются или просто не хотят, чтобы другой человек знал об этом.

Раскрытие опыта здесь и сейчас

Одним из аспектов раскрытия информации является выражение того, что человек чувствует, думает и переживает «здесь и сейчас». В некотором смысле здоровое общение может быть достигнуто только в том случае, если оба человека, вовлеченные во взаимодействие, открыто, свободно и спонтанно выражают друг другу то, что они испытывают в непосредственной ситуации. Трудности в общении возникают, когда человек пытается сообщить что-то одно, а на самом деле чувствует или переживает что-то другое.Например, гомосексуалы могут быть привлечены к гетеросексуалам, но, вероятно, будут скрывать свои чувства при общении с ними, потому что это неуместно. Вероятно, существуют невероятно сложные способы, которыми чувства людей выражаются или не выражаются в моментальных взаимодействиях (между друзьями и незнакомцами, гетеросексуалами и гомосексуалистами и т. д.).

Эффективное общение предполагает соответствие между тем, что человек испытывает, и тем, что он выражает во время взаимодействия.Поэтому, если человек злится, он должен выражать свой гнев соответствующим образом. Раскрытие не обязательно означает, что человек должен раскрыть все свои секреты, однако это означает, что он должен раскрыть соответствующий объем информации в соответствующее время. Например, если родитель злится на ребенка, не объясняя, почему он злится, это было бы неуместно, потому что ребенок не знал бы, что делать, чтобы родитель не злился на него в будущем.Родитель будет казаться ребенку просто рассерженным, и тогда родитель не будет должным образом раскрывать или сообщать о том, что он злится, и о причине своего гнева.

Несоответствие между ролью и контекстом

Большие трудности в межличностном общении возникают, когда человек берет на себя роль, не вписывающуюся в контекст сделки. Предположим, два армейских приятеля выпивают. Их вечер проходит приятно, когда Фрэнк (сержант) говорит Бобу (капралу): «Принеси мне еще выпить.«Бери сам, с меня хватит», — отвечает Боб. Фрэнк угрожает: «Слушай, я выше тебя по рангу. Не забывайте об этом. И я приказал тебе принести мне еще выпить. Роль, которую принимает Фрэнк, уместна в контексте ведения военного дела, но несовместима с контекстом двух приятелей, которые хорошо проводят время. Говорил ли Фрэнк всерьез или в шутку, Боб, вероятно, почувствует обиду и обиду. Таким образом, несоответствие между ролью и контекстом становится источником трудностей в общении между Фрэнком и Бобом.

Это может быть источником большого удовольствия. Вы можете рассматривать каждое взаимодействие как взаимодействие, в котором каждый человек должен соответствовать определенной роли или ролям. Если они не подходят для этих ролей, все может пойти не так.

Несоответствие ролей

Трудности в межличностном общении возникают, когда два человека в сделке берут на себя неконгруэнтные роли. Если Дэнни пытается поговорить с Мэри как с другом, а Мэри ведет себя с Дэнни не как с другом, а как с его начальником, их роли явно несовместимы.

5.3 Социальное взаимодействие в повседневной жизни – Социология

Цели обучения

  1. Опишите, что понимается под драматургией и управлением впечатлениями.
  2. Приведите один пример ролевого конфликта или ролевого напряжения.
  3. Укажите одно или два гендерных различия в невербальной коммуникации.

Фундаментальной чертой социальной жизни является социальное взаимодействие, или то, как люди ведут себя с другими людьми и реагируют на то, как действуют другие люди.Вспомним наш более ранний парафраз Джона Донна: никто не является островом. Это означает, что все люди, за исключением тех, кто предпочитает жить в одиночестве, взаимодействуют с другими людьми практически каждый день и часто много раз в течение одного дня. Чтобы социальный порядок, являющийся предпосылкой существования любого общества, был возможен, должно быть возможно эффективное социальное взаимодействие. Отчасти по этой причине социологи, интересующиеся микросоциологией, уже давно пытаются понять социальную жизнь, анализируя, как и почему люди взаимодействуют именно так, а не иначе.Этот раздел основан на их работе по изучению различных социальных влияний на индивидуальное поведение. Читая этот раздел, вы, вероятно, прочитаете много вещей, имеющих отношение к вашему собственному социальному взаимодействию.

Социальное взаимодействие является фундаментальной чертой социальной жизни. Чтобы социальный порядок был возможен, должно быть возможно и эффективное социальное взаимодействие.

Мартина — Друзья — CC BY-NC-ND 2.0.

В главе 4 «Социализация» подчеркивалось, что социализация является результатом нашего социального взаимодействия.Верно и обратное: мы учимся взаимодействовать в процессе социализации. Мы видели много примеров этого процесса в предыдущих главах. Среди прочего, благодаря нашей социализации мы узнаем, как далеко друг от друга стоять, когда разговариваем с кем-то другим, мы учимся получать удовольствие от поцелуев, мы учимся стоять и вести себя в лифте, и мы учимся вести себя, когда мы пьяны. Возможно, наиболее важным для настоящего обсуждения является то, что мы особенно хорошо изучаем роли нашего общества, очерченные ранее как компонент социальной структуры.Важность ролей для социального взаимодействия заслуживает дальнейшего обсуждения здесь.

Роли и социальное взаимодействие

В нашем предыдущем обсуждении ролей они определялись как поведение, ожидаемое от людей с определенным статусом. Независимо от наших индивидуальных различий, если мы находимся в определенном статусе, все мы должны вести себя соответственно этому статусу. Таким образом, роли помогают сделать возможным социальное взаимодействие.

Как должен был показать наш пример с покупателями и кассирами, социальное взаимодействие, основанное на ролях, обычно очень автоматическое, и мы часто выполняем свои роли, не думая о них.Именно поэтому социальное взаимодействие действительно возможно: если бы нам всегда приходилось думать о своих ролях, прежде чем мы их исполним, социальное взаимодействие было бы медленным, утомительным и чревато ошибками. (Аналогичным образом, если бы актеры в пьесе всегда должны были читать сценарий перед исполнением своих реплик, как это иногда делает дублер, пьеса была бы медленной и неестественной). облегчение. Предположим, вы делали покупки в универмаге, и пока вы стояли в очереди к кассе, кассир спросил вас, как прошла ваша сексуальная жизнь! Так вот, вы можете ожидать такого интимного вопроса от очень близкого друга, потому что обсуждение интимных вопросов является частью ролей, которые играют близкие друзья, но вы определенно не ожидаете этого от кассира, которого не знаете.

Как показывает этот пример, эффективное социальное взаимодействие основывается на общих исходных предположениях или нашем понимании ролей, ожидаемых от людей в данной встрече, которые легко нарушить, если у кого-то хватит смелости сделать это. Если они будут нарушены, общественный порядок вполне может разрушиться, как вы быстро обнаружите, если посмеете спросить у кассира, как сложилась его или ее сексуальная жизнь, или если два студента, сидящие в классе, нарушат свою студенческую роль, страстно поцеловав друг друга. Социолог Гарольд Гарфинкель (1967) утверждал, что неожиданные события, подобные этим, подчеркивают хрупкость социального порядка и напоминают нам о том, что люди постоянно конструируют социальную реальность ситуаций, в которых они оказываются.Чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, он попросил своих учеников провести серию экспериментов, в том числе вести себя как незнакомец в доме своих родителей. Неудивительно, что их родители быстро растерялись и задались вопросом, что колледж делает с их дочерьми и сыновьями!

Эти примеры показывают, что социальная реальность в значительной степени социально сконструирована. Это то, что мы делаем из этого, и люди, которые взаимодействуют, помогают конструировать реальность ситуации, в которой они взаимодействуют. Социологи называют этот процесс социальным конструированием реальности (Berger & Luckmann, 1963).Хотя обычно мы сталкиваемся с ситуацией с общим пониманием того, что должно произойти, по мере продолжения взаимодействия акторы продолжают определять ситуацию и, таким образом, конструировать ее реальность. Этот взгляд лежит в основе символической интеракционистской точки зрения и помогает нам понять, как и почему роли (или, если быть более точным, наше понимание того, какое поведение ожидается от человека с определенным статусом) делают возможным социальное взаимодействие.

Роли и личности

Роли помогают нам взаимодействовать и делают возможным социальный порядок, но они могут даже формировать нашу личность.Идея здесь в том, что если мы примем на себя новую роль, ожидания этой роли могут изменить то, как мы взаимодействуем с другими и даже то, как мы думаем о себе. Короче говоря, роли могут изменить нашу личность.

Роли могут формировать личности. Когда люди становятся полицейскими, характер их работы может побуждать их действовать и мыслить более авторитарно.

Ярким примером этого эффекта является история профессора уголовного правосудия из Флориды по имени Джордж Киркхэм.На своих занятиях Киркхэм критически относился к жестокости, с которой полиция обращалась с подозреваемыми и другими гражданами. Однажды несколько офицеров полиции в одном из его классов сказали, что Киркхэм не может понять, что значит быть полицейским, и предложили ему стать им. Он принял вызов, поступив в полицейскую академию и пройдя обычную программу обучения для всех новобранцев. Киркхэм (1984) позже рассказал, что произошло в первые несколько дней его работы. В одном из эпизодов он и его напарник-ветеран зашли в бар, где пьяный посетитель доставлял неприятности.Киркхэм вежливо попросил посетителя выйти с ним на улицу. Очевидно, удивленный вежливостью этого нового полицейского, мужчина вместо этого замахнулся на Киркхема и нанес удар. Киркхэм не мог поверить, что это произошло, и был вынужден усмирить нападавшего. В другом эпизоде ​​Киркхэм и его напарник проверяли водителя припаркованной дважды машины. Вскоре собралась уродливая толпа и начала угрожать. Встревоженный, Киркхэм открыл багажник своей машины и вытащил дробовик, чтобы отогнать толпу. Рассказывая об этом эпизоде, Киркхэм написал, что как профессор он быстро осудил бы полицейского, которым он теперь стал.За несколько коротких дней он превратился из вежливого доброго профессора в грубого и сердитого полицейского. Изменилась его роль, а вместе с ней и личность.

Ролевые проблемы

Роли помогают нашим взаимодействиям проходить плавно и автоматически и, к лучшему или к худшему, формируют нашу личность. Но роли также могут вызывать разного рода проблемы. Одной из таких проблем является конфликт ролей, который возникает, когда роли наших многочисленных статусов конфликтуют друг с другом. Например, скажем, вы студент, а также родитель.Ваш 3-летний ребенок заболел. Теперь у вас есть конфликт между вашей ролью родителя и вашей ролью ученика. Чтобы выполнять свою роль родителя, вы должны оставаться дома с больным ребенком. Чтобы выполнить свою роль студента, вы должны пойти на занятия и сдать большой экзамен, который был назначен несколько недель назад. Что вы делаете?

Рисунок 5.3 Пример конфликта ролей

Родители часто могут сталкиваться с ролевым конфликтом из-за того, что у них есть как родительские обязанности, так и рабочие обязанности.

Ясно одно: нельзя выполнять обе роли одновременно. Чтобы разрешить ролевой конфликт, нам обычно приходится выбирать между одной ролью и другой, что часто бывает трудно сделать. В этом примере, если вы заботитесь о своем ребенке, вы пропустите уроки и экзамен; если вы идете на занятия, вы должны оставить ребенка дома одного, что является неприемлемым и незаконным вариантом. Еще один способ разрешить конфликт ролей — найти альтернативу, которая соответствовала бы потребностям ваших конфликтующих ролей.В нашем примере с больным ребенком вы можете найти кого-нибудь, кто будет присматривать за вашим ребенком, пока вы не вернетесь с занятий. Такие альтернативы, конечно, желательно найти, но, к сожалению, не всегда. Если конфликт ролей становится слишком частым и серьезным, последний вариант — полностью оставить один из ваших статусов. В нашем примере, если вам слишком сложно совмещать роли родителя и ученика, вы можете перестать быть родителем — что маловероятно! — или, что более вероятно, взять отпуск в школе, пока ваш ребенок не подрастет.Большинство из нас в этих обстоятельствах изо всех сил старались бы избежать необходимости делать это.

Другая проблема, связанная с ролью, называется ролевой нагрузкой. Здесь у вас есть один статус и связанная с ним роль, которая вызывает проблемы из-за всех требований, поступающих к вам от людей в других статусах, с которыми связан ваш собственный статус. Предположим, вы были директором средней школы. В своей единственной роли директора вы вступаете в контакт с людьми в нескольких различных статусах: учителями, учащимися, опекунами и вспомогательным персоналом, суперинтендантом, членами школьного совета, сообществом в целом и средствами массовой информации.Эти статусы могут предъявлять к вам конкурирующие требования в вашей единственной роли директора. Например, если в вашей средней школе есть дресс-код, ученики могут потребовать, чтобы вы его отменили, учителя и директор школы могут потребовать, чтобы вы его сохранили, и, возможно, школьный совет согласится с учениками. Когда вы пытаетесь угодить всем этим конкурирующим фракциям, вы, безусловно, можете испытывать некоторую нагрузку на роль!

Третий тип ролевой проблемы возникает, когда мы занимаем статус, роль которого требует определенного типа личности, отличного от того, который у нас есть на самом деле.Вы можете себе представить полицейского, который боялся оружия? Спортсмен, который не был конкурентоспособным? Стюардесса, которая не любила помогать людям или боялась летать? Хотя большинство людей избегают этого типа ролевых проблем, не беря на себя роль, для которой их личность плохо подходит, такие проблемы тем не менее возникают. Например, некоторые люди, которые не любят детей и не имеют терпения, чтобы быть хорошими родителями, в конечном итоге становятся родителями. В другом примере ваш автор когда-то знал нового профессора, который ужасно нервничал, читая лекции перед студентами.Вы можете задаться вопросом, почему он вообще стал профессором, но, вероятно, он просто так любил предмет, что думал, что преодолеет свою нервозность. Он не делал.

Драматургия и управление впечатлением

С социологической точки зрения большую часть нашего социального взаимодействия можно понять, сравнив его с представлением в пьесе. Как и во многих других случаях, лучше всего об этом сказал Шекспир, написав:

.


 
Весь мир театр,
И все мужчины и женщины просто игроки.
У них есть свои выходы и свои входы;
И один человек в свое время играет много ролей. («Как вам это понравится», действие II, сцена 7)

 

С этой точки зрения у каждого человека есть много частей или ролей, которые он должен играть в обществе, и многие из этих ролей определяют, как мы должны взаимодействовать в той или иной ситуации. Эти роли существуют до того, как мы рождаемся, и продолжают существовать еще долгое время после нашей смерти. Таким образом, культура общества подобна сценарию пьесы. Точно так же, как актеры в пьесе учатся, какие реплики произносить, где стоять на сцене, как позиционировать свое тело и многим другим вещам, мы, как члены общества, учимся ролям, которые определяют, как мы должны взаимодействовать.

Эта фундаментальная метафора была разработана и популяризирована социологом Эрвингом Гоффманом (1959) в рамках того, что он назвал драматургическим подходом. Под этим он имел в виду, что мы можем понимать социальное взаимодействие, как если бы это было театральное представление. Люди, которые взаимодействуют, — это актеры на сцене, то, что они говорят и делают, эквивалентно ролям, которые играют актеры, а любые люди, наблюдающие за их взаимодействием, эквивалентны зрителям в пьесе. Социологи Джонатан Х. Тернер и Ян Э. Стетс (2006, с.26) резюмируют этот подход: «Люди, по сути, являются драматическими актерами на сцене, играющими роли, продиктованные культурой, и, как и всему театру, им дается некоторая драматическая свобода в том, как они играют роли, до тех пор, пока они не слишком отклоняются от нее. далеко от эмоционального сценария, обеспечиваемого культурой».

Драматургический подход Эрвинга Гоффмана сравнил социальное взаимодействие с игрой в театральном представлении.

Помимо этих аспектов своей театральной аналогии, Гоффман также подчеркивал, что представление себя направляет социальное взаимодействие точно так же, как оно направляет поведение в игре.Он писал, что актеры в пьесе стремятся действовать должным образом, что как минимум означает, что они должны правильно произносить свои реплики и другими способами выполнять свои роли так, как они были написаны. Они пытаются передать то впечатление от своего персонажа, которое имел в виду драматург, когда писал пьесу, и режиссер, когда пьеса была поставлена.

Такое управление впечатлением, писал Гоффман, также направляет социальное взаимодействие в повседневной жизни. Когда люди взаимодействуют, они обычно пытаются произвести положительное впечатление о себе на людей, с которыми они взаимодействуют.Наше поведение на собеседовании резко отличается (каламбур) от нашего поведения на вечеринке. Таким образом, ключевым аспектом социального взаимодействия является попытка управлять впечатлениями, которые мы передаем людям, с которыми взаимодействуем. Обычно мы делаем все, что в наших силах, сознательно или бессознательно, чтобы управлять впечатлениями, которые мы передаем другим, и таким образом вызывать у них реакцию, которая нас порадует.

Гоффман писал о других аспектах социального взаимодействия, влияющих на наши усилия по управлению этими впечатлениями.Снова используя свою драматургическую метафору, он сказал, что одно взаимодействие происходит на «авансцене» или в передней области, тогда как другое взаимодействие происходит «за кулисами» или в задней области (Гоффман, 1959, с. 128). В пьесе, конечно, передняя сцена — это то, что видят зрители, и, очевидно, это место, где актеры исполняют свои роли. За кулисами они могут делать все, что хотят, и публика не будет знать, что они делают (пока они молчат). Большая часть нашего повседневного взаимодействия происходит на авансцене, где зрители могут видеть все, что мы делаем, и слышать все, что мы говорим.Но мы также проводим много времени за кулисами, сами по себе, когда мы можем делать и говорить вещи наедине (например, петь в душе), которые мы не осмелились бы сделать или сказать публично.

Социальное взаимодействие включает в себя управление впечатлениями. То, как студент ведет себя с профессором, вероятно, сильно отличается от того, как тот же студент ведет себя в городе с друзьями.

То, как мы одеваемся, также является формой управления впечатлением. Вы один и тот же человек независимо от того, какую одежду вы носите, но если вы одеваетесь на собеседование так же, как на вечеринку (используя наш предыдущий пример), человек, проводящий собеседование с вами, произведет впечатление, которое вы, возможно, не захотите передать.Если бы вы пришли на прием к врачу, а ваш лечащий врач был бы одет в купальный костюм, разве вы не чувствовали бы себя немного неловко?

Социология меняет мир к лучшему

Управление впечатлением и собеседование при приеме на работу

Концепция управления впечатлениями Эрвинга Гоффмана (1959), обсуждаемая в тексте, является одним из ключевых социологических открытий для понимания социального взаимодействия. Одна из причин, по которой эта концепция оказалась столь полезной, и одна из причин, по которой она заинтересовала многих студентов колледжей, заключается в том, что управление впечатлениями имеет большое практическое значение.Любой, кто ходил на первое свидание или проходил собеседование при приеме на работу, может сразу понять, что управление впечатлением — это то, чем мы все занимаемся, и сразу осознать важность эффективного управления впечатлением.

Управление впечатлением важно во многих условиях и ситуациях, но, возможно, особенно важно на собеседовании при приеме на работу. Многие научные публикации и руководства по поиску работы подчеркивают важность надлежащего управления впечатлением во время собеседования при приеме на работу, особенно при собеседовании на хорошо оплачиваемую работу с полной занятостью, а не на работу в фаст-фуде или что-то подобное (Van Iddekinge, McFarland). и Рэймарк, 2007).Стратегии, которые они обсуждают, включают управление впечатлением, включая одежду, язык тела и другие аспекты социального взаимодействия. Советы по собеседованию, которые они рекомендуют, включают (а) профессиональную одежду, (б) раннее появление на собеседовании, (в) крепкое рукопожатие, улыбаясь и глядя интервьюеру в глаза, (г) сидя в удобной, но прямой позе, не пересекая друг друга. руки, (e) поддержание зрительного контакта с интервьюером на протяжении всего интервью и (f) рукопожатие в конце интервью и выражение благодарности.

Эти стратегии и советы, вероятно, более знакомы студентам колледжей из богатых семей, чем людям из рабочего класса, которые не учились в колледже. Социологи подчеркивают важность культурного капитала , или отношений, навыков и знаний, которые позволяют людям достичь более высокого социального статуса (Bourdieu & Passeron, 1990). Люди, выросшие в бедности или на грани бедности, в том числе непропорционально большое количество цветных людей, с меньшей вероятностью, чем те, кто вырос в гораздо более богатых условиях, обладают культурным капиталом.Позиции, навыки и знания, которыми обладают многие студенты колледжей и считают их само собой разумеющимися, в том числе то, как вести себя во время собеседования при приеме на работу, гораздо менее знакомы людям, выросшим без культурного капитала. Говоря языком социологии, они гораздо меньше знают о том, как управлять своими впечатлениями во время собеседования при приеме на работу, если они его получат, и, следовательно, с меньшей вероятностью будут приняты на работу после собеседования.

По этой причине многие государственные и частные агентства в бедных и рабочих сообществах по всей стране регулярно проводят семинары по навыкам прохождения собеседований при приеме на работу.На этих семинарах особое внимание уделяется стратегиям, аналогичным тем, которые были изложены ранее. Одной из многих организаций, предлагающих эти семинары и предоставляющих сопутствующие услуги, является Городская лига Лос-Анджелеса (http://www.laul.org/milken-family-literacy-and-youth-training-center) через ее организацию Milken Family Literacy и Молодежный учебный центр. Согласно его веб-сайту, этот центр «предоставляет комплексную систему услуг программ и услуг, помогающих молодежи и взрослым в развитии навыков, позволяющих конкурировать и получать достойную работу.«Большая часть того, чему учатся молодежь и взрослые, посещающие его семинары и другие программы, — это навыки управления впечатлением, которые помогают им найти работу. Концепция Гоффмана помогает изменить ситуацию.

Управлением впечатлением занимаются как отдельные люди, так и группы и организации. Рассмотрим только что упомянутый визит к врачу. Кабинет врача обычно «выглядит» определенным образом. Он чистый, с ковровым покрытием, привлекательной мебелью и такими журналами, как People , Time и Sports Illustrated .Такой офис убеждает пациентов, создавая впечатление, что врач и персонал являются компетентными профессионалами. Представьте, что вы вошли в кабинет врача и увидели рваный ковер, сломанную мебель и журналы типа Maxim и Playboy . Какой была бы ваша мгновенная реакция? Как скоро вы развернетесь и покинете офис? Как показывает этот причудливый пример, управление впечатлением критически важно как для групп и организаций, так и для отдельных лиц.

Управление отпечатками происходит с физическими настройками. Эти два заведения общественного питания производят очень разные впечатления от качества еды и обслуживания, на которое могут рассчитывать посетители.

Жизнь наполнена управлением впечатлениями. Сравните обстановку вашего любимого ресторана быстрого питания с обстановкой очень дорогого ресторана, с которым вы, возможно, знакомы. Сравните внешний вид, одежду и поведение официантов и другого персонала в двух заведениях.Дорогой ресторан пытается создать впечатление, что еда будет великолепной, а время, проведенное в нем, незабываемым и стоит потраченных денег. Ресторан быстрого питания пытается произвести прямо противоположное впечатление. На самом деле, если бы это выглядело слишком причудливо, вы, вероятно, подумали бы, что это слишком дорого.

Некоторые люди прилагают огромные усилия, чтобы управлять впечатлениями, которые они производят. Вы, вероятно, делали это на собеседовании или на свидании. В Нью-Йорке, столице книгоиздания, редакторы крупных издательских компаний и «суперагенты» для авторов очень внимательно относятся к впечатлениям, которые они производят, потому что большая часть издательской индустрии зависит от сплетен, впечатлений и развития взаимопонимания.Редакторы и агенты часто обедают вместе в одном из немногих очень дорогих «властных» ресторанов, где их присутствие обязательно будет замечено. Издатели или старшие редакторы, которые обедают в этих ресторанах, будут есть только со знаменитыми авторами, другими старшими редакторами или издателями или важными агентами. Такие агенты редко обедают с младшими редакторами, которым «разрешено» есть только с младшими агентами. Если вы едите с кем-то «ниже» вашего положения, это создаст неправильное впечатление (Арнольд, 1998).

Эмоции и социальное взаимодействие

Когда мы взаимодействуем с другими, в игру часто вступают определенные эмоции — чувства, которые начинаются со стимула и часто связаны с психологическими изменениями и желанием участвовать в определенных действиях.Чтобы понять социальное взаимодействие, полезно понять, как возникают эти эмоции и как они влияют на социальное взаимодействие.

Неудивительно, что биологи-эволюционисты и социологи расходятся во взглядах на происхождение эмоций. Многие биологи-эволюционисты считают, что человеческие эмоции существуют сегодня, потому что они давали эволюционное преимущество, когда человеческая цивилизация зарождалась эоны назад (Plutchik, 2001). При таком способе мышления такая эмоция, как страх, помогла бы доисторическим людям (а также другим приматам и организмам) выжить, позволяя им распознавать опасные ситуации и избегать их.Таким образом, у людей, которые могли чувствовать страх и действовать в соответствии с ним, было больше шансов выжить, чем у тех, кто этого не мог. Таким образом, страх стал биологическим инстинктом и частью нашего генетического наследия. Тот факт, что такие эмоции, как гнев, страх, ненависть, радость, любовь и печаль, встречаются во всем мире и в каждой культуре, предполагает, что эмоции действительно являются частью нашего биологического строения как человека.

В отличие от эволюционного подхода, социологический подход подчеркивает, что эмоции социально сконструированы (Turner & Stets, 2006).Если вспомнить наше более раннее обсуждение социального конструирования реальности, это означает, что люди узнают из своей культуры и социальных взаимодействий, какие эмоции уместно проявлять в каких ситуациях. В частности, статусы и связанные с ними роли включают в себя ожидания определенных эмоций, подходящих или неподходящих для данного статуса в данном социальном окружении. Ожидается, что кто-то на свадьбе будет смотреть и радоваться за пару, которая собирается пожениться. Ожидается, что кто-то на похоронах будет выглядеть скорбным.Эмоции социально сконструированы, потому что они возникают из ролей, которые мы играем, и ситуаций, в которых мы оказываемся.

Социологи подчеркивают, что эмоции социально сконструированы, поскольку они возникают из ожиданий определенных ролей в определенных условиях. Поскольку мы ожидаем, что люди будут испытывать очень разные эмоции на свадьбах и похоронах, они обычно заканчиваются этими эмоциями.

Эллиот Хармон — Свадьба — CC BY-SA 2.0; spazbot29 — Похороны — CC BY-SA 2.0.

Помимо происхождения эмоций, эмоции по-прежнему играют важную роль в социальном взаимодействии, а социальное взаимодействие порождает эмоции. Соответственно, социологи обсудили множество аспектов эмоций и социального взаимодействия (Turner & Stets, 2006), некоторые из которых мы описываем здесь. Один важный аспект заключается в том, что неискреннее проявления эмоций могут быть использованы для манипулирования ситуацией. Например, ребенок или взрослый может заплакать, чтобы завоевать сочувствие, что в народе называется «крокодиловы слезы».«Основной элемент многих романов и фильмов — притвориться, что сожалеет о том, что богатый пожилой родственник очень болен, чтобы завоевать место в завещании родственника. Тем не менее, люди, которые проявляют неуместные эмоции, рискуют получить общественное неодобрение. Если вы посещаете похороны кого-то, кого вы на самом деле не так хорошо знали, и от скуки думаете о недавнем эпизоде ​​ Симпсонов , который заставляет вас хихикать, взгляды, которые вы получите, очень ясно дадут понять, что ваше эмоциональное выражение совсем неуместно.

Как показывает этот пример, второй аспект эмоций заключается в том, что мы часто оказываемся в ситуациях, которые «требуют» определенных эмоций, которых мы просто не испытываем. Это несоответствие заставляет большинство из нас управлять своими эмоциями, чтобы избежать социального неодобрения, процесс, называемый работой с эмоциями (Hochschild, 1983). Необходимость заниматься эмоциональными работами, в свою очередь, часто приводит к тому, что мы испытываем другие эмоции, такие как гнев или разочарование.

Третий аспект заключается в том, что пол влияет на эмоции, которые мы чувствуем и проявляем.В социологии работа над гендером и эмоциями часто подпадает под более широкую тему женственности и мужественности как выражения гендерных ролей, которая более подробно рассматривается в главе 11 «Гендер и гендерное неравенство». Здесь достаточно сказать, хотя и с риском показаться стереотипным, что определенные гендерные различия в эмоциях и проявлении эмоций все же существуют. Например, женщины плачут чаще и сильнее, чем мужчины, а мужчины гораздо чаще, чем женщины, внешне выражают гнев. Ключевой вопрос заключается в том, связаны ли гендерные различия в эмоциях (а также другие гендерные различия) в большей степени с биологией или с культурой, социализацией и другими социальными факторами.Глава 11 «Гендер и гендерное неравенство» снова содержит больше информации об этих основных дебатах в изучении гендера.

По словам социолога Джонатана Тернера, положительные эмоции чаще встречаются у богатых, а отрицательные — у бедных.

Последний аспект заключается в том, что эмоции различаются в зависимости от социальных классов. Джонатан Тернер (2010) отмечает, что некоторые эмоции, такие как счастье и доверие, являются положительными эмоциями, тогда как другие эмоции, такие как гнев, страх и печаль, являются отрицательными эмоциями.Положительные эмоции, по его словам, ведут к более успешному социальному взаимодействию и помогают получить необходимые ресурсы (например, веселое поведение и уверенность в себе могут помочь получить высокооплачиваемую работу или привлечь романтического партнера), в то время как отрицательные эмоции имеют противоположный эффект. Он добавляет, что положительные эмоции чаще встречаются среди высших слоев общества, а отрицательные чаще встречаются среди более бедных слоев общества. Таким образом, эмоции — это «ценный ресурс, который распределяется неравномерно» (Тернер, 2010, стр.189–190). Высшие классы извлекают выгоду из своих положительных эмоций, в то время как низшие классы страдают от различных проблем из-за своих отрицательных эмоций. Таким образом, разница социальных классов в положительных и отрицательных эмоциях способствует усилению социального неравенства.

Невербальное социальное взаимодействие

Социальное взаимодействие бывает как вербальным, так и невербальным. Как обсуждалось в главе 3 «Культура», культура сильно влияет на невербальное общение или на способы общения, не связанные с разговором.Невербальное общение включает в себя жесты, которые мы используем, и то, как далеко мы стоим друг от друга, когда разговариваем с кем-то. Когда мы разговариваем с кем-то, происходит гораздо больше невербального взаимодействия, помимо жестов и стояния в стороне. Мы можем улыбаться, смеяться, хмуриться, гримасничать или использовать любое другое выражение лица (осознавая или не осознавая, что мы это делаем), которые позволяют людям, с которыми мы общаемся, знать, что мы чувствуем по поводу того, что мы говорим или что они говорят. . Часто то, как мы действуем невербально, не менее, а иногда и более важно, чем то, что говорят наши уста.

Поза тела — это еще одна форма невербального общения, которая часто сочетается с выражением лица, чтобы передать чувства человека. Разгневанные люди могут скрестить руки на груди или встать, уперев руки в бока, и свирепо смотреть на кого-то. Кто-то, ссутулившись в кресле, выглядит либо очень удобным, либо очень скучающим, и ни одна из этих поз не является той, которую вы хотели бы использовать на собеседовании для работы, которую вы действительно хотели получить. Мужчины и женщины могут принимать определенные позы во время флирта с кем-то.Сознательно или нет, они сидят или стоят определенным образом, показывая, что они испытывают романтический интерес к конкретному человеку и надеются, что этот человек ответит на этот интерес взаимностью.

Обучение у других обществ

Личное пространство и обособленность: почему люди из других стран считают американцев холодными и далекими

Как обсуждается в тексте, один из аспектов невербального взаимодействия касается того, насколько далеко мы стоим от того, с кем разговариваем. В дополнение к вопросу, впервые упомянутому в главе 2 «Взгляд на общество: проведение социологических исследований», американцы, граждане Великобритании и североевропейских стран обычно стоят на расстоянии трех-четырех футов от незнакомца или знакомого.Если мы находимся ближе к этому человеку без необходимости быть ближе — то есть мы не в переполненном лифте, баре или другом месте, где невозможно быть дальше друг от друга, — мы чувствуем себя некомфортно.

Напротив, люди во многих частях мира — в Южной и Центральной Америке, Африке, на Ближнем Востоке и в странах Западной Европы, таких как Франция, Испания и Италия — стоят гораздо ближе к тому, с кем они разговаривают. В этих странах люди стоят на расстоянии от 9 до 15 дюймов друг от друга, когда говорят.Если бы кто-то по какой-то причине хотел отойти еще на два фута, представитель одной из этих наций воспринял бы этого человека как недружелюбного и вполне мог бы почувствовать себя оскорбленным (Ting-Toomey, 1999; Samovar, Porter, & McDaniel, 2010).

Ваш автор однажды попал в такую ​​ситуацию в штате Мэн. Я разговаривал с профессором из ближневосточной страны, который стоял очень близко ко мне. Чтобы чувствовать себя более комфортно, я отодвинулся на шаг или два, сам того не осознавая. Профессор двинулся вперед, видимо, чтобы чувствовать себя поудобнее, а потом я попятился.Он снова двинулся вперед, а я снова двинулся назад. За несколько минут мы продвинулись примерно на 20-30 футов!

Когда американцы выезжают за границу, неофициальные данные свидетельствуют о том, что они часто думают, что люди в других странах напористы и требовательны, и что эти граждане считают американцев холодными и отчужденными (Ellsworth, 2005). Хотя существует много культурных различий между американцами и людьми из других стран, личное пространство является одним из самых важных различий. Этот факт дает важный урок для любого американца, путешествующего за границу, а также иллюстрирует значение культуры для поведения и, следовательно, ценность социологической точки зрения.

Как и в случае с эмоциями, пол влияет на то, как люди общаются невербально (Hall, 2006). Например, ряд исследований показывает, что женщины чаще, чем мужчины, улыбаются, кивают и имеют более выразительные лица. И снова биологи и социологи расходятся во мнениях относительно происхождения этих и других гендерных различий в невербальной коммуникации, при этом социологи связывают различия с гендерными ролями, культурой и социализацией.

Исследования показывают, что женщины чаще улыбаются, чем мужчины.Биологи и социологи расходятся во мнениях относительно происхождения этого гендерного различия в невербальной коммуникации.

Гендерные различия также существуют в двух других формах невербального взаимодействия: зрительном контакте и прикосновении. Женщины больше, чем мужчины, склонны смотреть прямо в глаза людям, с которыми они взаимодействуют, этот процесс называется пристальным взглядом . Такой пристальный взгляд должен выражать интерес к взаимодействию и не быть угрожающим. С другой стороны, мужчины чаще, чем женщины, смотрят на кого-то действительно угрожающе.Мужчина может смотреть на человека, потому что он возмущен чем-то, что другой человек сказал или сделал; мужчина может смотреть на женщину, потому что видит в ней сексуальный объект. При прикосновении мужчины чаще, чем женщины, прикасаются к кому-либо, особенно если этот кто-то — женщина; например, когда он ведет ее через дверной проем, он может положить руку ей за руку или за спину. С другой стороны, женщины чаще, чем мужчины, прикасаются к себе, когда разговаривают с кем-то, этот процесс называется прикосновением к себе .Таким образом, если женщина говорит: «Я думаю, что…», она может ненадолго коснуться области чуть ниже шеи, чтобы обратиться к себе. Мужчины реже обращаются к себе таким образом.

Ключевые выводы

  • Драматургический подход уподобляет социальное взаимодействие драматической постановке.
  • Люди обычно пытаются управлять впечатлением, которое они производят при взаимодействии с другими. Социальное взаимодействие можно понимать как серию попыток управления впечатлением.
  • Часто возникают различного рода ролевые напряжения и проблемы, когда люди пытаются выполнять роли, ожидаемые от них в зависимости от занимаемых ими многочисленных статусов.
  • Эмоции и невербальное общение являются важными компонентами социального взаимодействия. Социологи и биологи расходятся во мнениях относительно происхождения гендерных различий в этих двух компонентах.

Для вашего обзора

  1. Опишите недавний пример того, как вы пытались управлять впечатлением, которое вы производили в социальном взаимодействии.
  2. Опишите недавний пример проблемы с ролью, с которой вы столкнулись, и что вы сделали, чтобы уменьшить эту проблему.
  3. Если бы вы отвечали за наше общество, какую практику социализации вы больше всего попытались бы изменить, чтобы помочь улучшить наше общество? Поясните свой ответ.
Улучшение социального взаимодействия: что предлагает социология

Если цель этой книги — помочь вам лучше понять себя и окружающий вас социальный мир, то социологическое понимание социального взаимодействия должно помочь вашему собственному социальному взаимодействию, а также взаимодействию с другими людьми.

Мы видим доказательства практической ценности социологического понимания во вставках «Социология, которая меняет мир к лучшему» и «Учимся у других обществ» в этой главе.Во вставке «Социология, которая меняет мир к лучшему» обсуждалось влияние, которое концепция управления впечатлением Гоффмана оказала на поиск работы в целом и, в частности, на попытки улучшить шансы на трудоустройство бедных и цветных людей. В блоке «Учимся у других обществ» обсуждалось, почему американцам иногда трудно общаться с людьми за границей. Различия в личном пространстве могут привести к обиде между американцами и людьми из других стран.

Если мы осознаем важность управления впечатлениями, мы можем лучше осознавать впечатления, которые мы производим в наших повседневных взаимодействиях, будь то разговор с профессором, собеседование при приеме на работу, первое свидание. или поговорить с полицейским, который вас остановил.Точно так же, если мы осознаем важность личного пространства, мы можем улучшить наше взаимодействие с людьми из разных культур. Таким образом, если мы американцы североевропейского происхождения и общаемся с людьми из других стран, мы можем осознавать, что физическое расстояние имеет значение, и, возможно, стоять ближе к кому-то, чем мы обычно чувствуем себя комфортно, делая это, чтобы помочь другому человеку почувствовать себя более комфортно и понравиться. нас больше. И наоборот, читатели, не являющиеся американцами североевропейского происхождения, могут отступить на шаг или два назад для достижения тех же целей.

Чтобы проиллюстрировать важность расширения социального взаимодействия между людьми из разных культур, федеральное правительство подготовило документ под названием «Развитие культурных компетенций в программах охраны психического здоровья при стихийных бедствиях: руководящие принципы и рекомендации» (http://mentalhealth.samhsa.gov/ публикации/allpubs/sma03-3828/sectiontwo.asp). Документ предназначен для помощи специалистам в области психического здоровья, которые помогают жертвам стихийных бедствий в других странах или в Соединенных Штатах.Он предупреждает специалистов о том, что культурные различия могут помешать их усилиям по оказанию помощи пострадавшим: «Как вербальное, так и невербальное общение может стать препятствием для обеспечения эффективного консультирования в кризисных ситуациях, когда пострадавшие и работники принадлежат к разным культурам. Культура влияет на то, как люди выражают свои чувства, а также на то, какие чувства уместно выражать в данной ситуации. Неспособность общаться может заставить обе стороны чувствовать себя отчужденными и беспомощными». Он также советует профессионалам учитывать потребности в личном пространстве людей, которым они пытаются помочь: «Человек из одной субкультуры может прикоснуться к другой или приблизиться к ней в качестве дружеского жеста, тогда как представитель другой культуры может счесть такое поведение агрессивным. .Кризисные консультанты должны искать ключ к разгадке потребности пострадавшего в пространстве. Такие подсказки могут включать, например, отодвигание стула назад или приближение». Как явствует из этого документа, если мы сможем опираться на социологическое понимание для улучшения наших навыков социального взаимодействия, мы сможем помочь не только себе, но и людям, принадлежащим к другим культурам.

Каталожные номера

Арнольд, М. (1998, 11 июня). Искусство прелюдии за столом. Нью-Йорк Таймс , с. Б3.

Бергер, П.и Лукманн, Т. (1963). Социальная конструкция реальности . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Doubleday.

Бурдье П. и Пассерон Ж.-К. (1990). Репродукция в образовании, обществе и культуре . Ньюбери-Парк, Калифорния: Сейдж.

Элсворт, М. (2005, 12 декабря). Пересечение культур — Личное пространство. ExPatFacts . Получено с http://www.expatfacts.com/2005/12/crossing_cultures_personal_spa.html.

Гарфинкель, Х. (1967). Исследования по этнометодологии .Кембридж, Англия: Polity Press.

Гоффман, Э. (1959). Представление себя в повседневной жизни . Гарден-Сити, Нью-Йорк: Doubleday.

Холл, Дж. А. (2006). Женское и мужское невербальное общение: сходства, различия, стереотипы и происхождение. В В. Манусов и М.Л. Паттерсон (ред.), Справочник Sage по невербальному общению (стр. 201–218). Тысяча дубов, Калифорния: Sage.

Hochschild, AR (1983). Управляемое сердце: Коммерциализация человеческого чувства .Беркли: Калифорнийский университет Press.

Киркхэм, Г.Л. (1984). «Уличные уроки» профессора. В RG Culbertson (Ed.), «Порядок согласно закону»: Чтения по уголовному правосудию (стр. 77–89). Проспект Хайтс, Иллинойс: Waveland Press.

Плутчик, Р. (2001). Природа эмоций. Американский ученый, 89 , 344–350.

Тинг-Туми, С. (1999). Общение между культурами . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Guilford Press; Самовар, Л. А., Портер, Р. Э., и Макдэниел, Э.Р. (2010). Связь между культурами (7-е изд.). Бостон, Массачусетс: Уодсворт.

Тернер, Дж. Х., и Стетс, Дж. Э. (2006). Социологические теории человеческих эмоций. Ежегодный обзор социологии, 32 , 25–52.

Тернер, Дж. Х. (2010). Стратификация эмоций: некоторые предварительные обобщения. Социологическое исследование, 80 , 168–199.

Van Iddekinge, CH, McFarland, LA, & Raymark, PH (2007). Предшествующие факторы использования и эффективности управления впечатлением в структурированном интервью. Журнал менеджмента, 33 , 752–773.

Понимание преимуществ человеческого взаимодействия с помощью коммуникативных сигналов

Участники

Данные ЭЭГ были зарегистрированы у двадцати четырех здоровых добровольцев (21 правша, 12 женщин, возраст = 27,1 ± 4,8 года). Все участники имели нормальное или скорректированное до нормального зрение и дали свое информированное согласие после полного объяснения исследования. Все методы проводились в соответствии с соответствующими руководствами и правилами. Исследование было одобрено Объединенным комитетом по этике исследований в области психологии (EPKEB) в Венгрии.

Экспериментальная установка и процедура

Эксперимент проводился в тихой комнате с нормальным освещением. Участники удобно устроились перед столом, положив указательные пальцы на заранее определенные клавиши на стандартной клавиатуре. Стимулы предъявлялись централизованно на 17-дюймовом экране ПК, расположенном примерно в 80 см от участников.

Каждое испытание состояло из последовательности трех кадров (27 × 15 см) (рис. 1). Первый кадр отображался 1,5 с, второй — 1.8 с и третий кадр 1 с. Продолжительность показов была выбрана с целью приближения к естественной последовательности событий и предоставления участникам достаточного времени для изучения соответствующих аспектов каждой сцены.

Рисунок 1

Пример экспериментального испытания. В кадре 1 у получателя открыты глаза (т. е. взаимный зрительный контакт). В кадре 2 глаза получателя закрыты (т. е. указательный жест не воспринимается). В кадре 3 реципиент не смотрит на объект, на который ранее указывал коммуникатор.В 16% испытаний за последовательностью фреймов следовал вопрос, относящийся к одному из предыдущих фреймов. После каждого ответа давалась обратная связь ([Правильно] или [Неверно]).

На первом кадре изображены два актера (пара женщин или пара мужчин), сидящие по соседним сторонам прямоугольного стола, накрытого черной скатертью (рис. 1). Актеры были сообщниками экспериментатора и дали свое информированное согласие на использование фотографий в качестве экспериментальных стимулов и на публикацию в онлайн-академическом журнале с открытым доступом после полного объяснения цели исследования.Фотографии были сделаны и обработаны первым автором настоящей статьи в лаборатории CEU Social Body and Mind (SOMBY). Две почти одинаковые японские глиняные кружки ставились по одной диагонали стола на равном расстоянии от каждого человека. Головы двух актеров были повернуты к средней линии, чтобы смотреть друг на друга. Глаза одного актора («коммуникатора») всегда были открыты, тогда как глаза другого актора («реципиента») были либо открыты, либо закрыты с равной вероятностью. Таким образом, два актера устанавливали взаимный зрительный контакт в 50% случаев.На втором кадре коммуникатор смотрит и указывает на один из объектов указательным пальцем правой руки. Глаза реципиента были либо открыты, либо закрыты с равной вероятностью. Таким образом, реципиент воспринимал указательный жест в 50% случаев. На третьем кадре коммуникатор смотрит на ранее указанный объект, тогда как реципиент смотрит либо на тот же, либо на другой объект с равной вероятностью. Таким образом, два актера смотрели на один и тот же объект в 50% проб.Это привело к восьми экспериментальным условиям (таблица 1).

Таблица 1 Экспериментальные условия.

Задачей участников было следить за рамками. Чтобы получить индекс их уровня внимания, «испытания-ловушки» были случайным образом вставлены в «стандартные испытания». Испытания на ловлю отличались от стандартных испытаний тем, что за последовательностью кадров следовал вопрос, который с равной вероятностью относился к одному из предыдущих кадров. В частности, были вопросы:

  • Получатель смотрел коммуникатору в глаза? (Ссылка на кадр 1).

  • Воспринял ли получатель указательный жест? (Ссылка на кадр 2).

  • Оба человека смотрели на один и тот же объект? (Ссылка на кадр 3).

Участников просили ответить на каждый вопрос «да» или «нет», нажав одну из обозначенных клавиш («m» и «z»). Соответствие между двумя ключами и ответами было уравновешено между участниками. Вопрос оставался на экране до тех пор, пока участники не ответили.После каждого ответа участники получали обратную связь, которая состояла из слов «Правильно» или «Неправильно» и была видна в течение 200 мс. Таким образом, упор был сделан на точность ответа. Участникам было прямо указано, что им потребуется столько времени, сколько необходимо для того, чтобы дать точный ответ.

Эксперимент состоял из восьми блоков. Каждый блок имел приблизительную продолжительность 7,5 минут и состоял из 72 испытаний, 12 из которых были испытаниями на вылов. Интервал между испытаниями был рандомизирован между 2.5 и 3,5 с. В половине блоков коммуникатор находился в левой части экрана, а в другой половине — в правой. Блоки предъявлялись чередующимся образом (коммуникатор слева, затем коммуникатор справа и т. д.), и их порядок был уравновешен между участниками. Экспериментальным блокам предшествовали два практических блока примерно по 4 минуты каждый, один с коммуникатором на левой стороне, а другой с коммуникатором на правой стороне.

Сбор данных

Нажатия клавиш участниками записывались с помощью стандартной компьютерной клавиатуры.ЭЭГ регистрировалась непрерывно у участников с использованием аккуратно расположенных нейлоновых колпачков (Acticap, BrainProducts GmbH, Германия) с 63 электродами, расположенными по расширенной версии системы 10–20. Во время записи все электроды были привязаны к правому сосцевидному отростку. Вертикальные и горизонтальные движения глаз контролировали с помощью пар электродов, расположенных над и под серединой левого глаза и сбоку от каждого глаза соответственно. Сопротивление электрода поддерживалось ниже 20 кОм. Сигналы ЭЭГ и ЭОГ усиливали с помощью полосового фильтра 0–250 Гц с помощью двух усилителей постоянного тока BrainAmp (Brain Products GmbH, Гильхинг, Германия) и оцифровывали на частоте 500 Гц.

Обработка и анализ данных

Обработку данных ЭЭГ проводили с помощью программы Brain Vision Analyzer 2.1.0 (Brain Products GmbH, Германия). Данные ЭЭГ сначала были повторно соотнесены со средним значением обоих сосцевидных электродов. Данные были отфильтрованы с использованием фильтра низких частот 0,1 Гц (24 дБ/октава) и фильтра высоких частот 40 Гц (24 дБ/октава) для устранения влияния медленных дрейфов и чрезмерного высокочастотного шума. соответственно. Кроме того, режекторный фильтр на 50 Гц использовался для подавления помех от линий электропередач.Окулярная коррекция выполнялась на несегментированных данных с использованием алгоритма Граттона и Коулза 26 , реализованного в BrainVision Analyzer 2. Затем данные сегментировались в автономном режиме на эпохи от 300 мс до и до 1200 мс после начала кадра 3. Полуавтоматический Отбраковка артефактов выполнялась перед усреднением, чтобы удалить отдельные пробы, содержащие оставшиеся вертикальные движения глаз или другие артефакты, связанные с ЭЭГ. Эпоха отбрасывалась, когда разница между максимальным и минимальным значением на одном канале превышала 100 мкВ.Средние значения строились отдельно для каждого состояния и каждого участника. Наконец, базовые данные были скорректированы по отношению к периоду времени от 200 мс до начала кадра 3.

Амплитуды интересующих ERP оценивались на основе пика к пику. Количественно N300 определяли как среднюю амплитуду между 285 и 315 мс после начала кадра по отношению к средней амплитуде между 215 и 245 мс после начала кадра, тогда как N400 количественно определяли как среднюю амплитуду между 370 и 400 мс после начала кадра по отношению к до средней амплитуды между 490 и 520 мс после начала кадра.Выбор временных интервалов анализа основывался на совокупном среднем из испытаний (АГАТ) 27 . Как правило, N300, а также N400 демонстрируют топографическое распределение вдоль средней линии скальпа, хотя распределение по передне-задней оси различается в разных исследованиях. Таким образом, мы выбрали три интересующие области (ROI) вдоль средней линии: передне-лобная ROI (средняя активность от электродов AFz, AF3, AF4, Fz, F1 и F2), лобно-центральная ROI (средняя активность от электродов FCz, FC1, FC2, Cz, C1 и C2) и центрально-теменной области интереса (средняя активность от электродов CPz, CP1, CP2, Pz, P1 и P2).

Чтобы получить полную картину всех соответствующих когнитивных процессов, мы также проанализировали амплитуду потенциала P300, который считается косвенным показателем процессов рабочей памяти 28,29,30 . P300 был количественно определен как средняя амплитуда между 370 и 400 мс после начала кадра по отношению к средней амплитуде между 285 и 315 мс после начала кадра в тех же ROI, что и потенциалы N300 и N400.

Статистический анализ был выполнен посредством повторных измерений 3 × 2 × 2 × 2 ANOVA (с поправкой Гринхауса-Гейссера, когда предположение о сферичности было нарушено) с факторами: ROI (передне-фронтальная vs.лобно-центральное и центрально-теменное), взаимный зрительный контакт в кадре 1 («да» или «нет»), восприятие указания в кадре 2 («да» или «нет») и совместное внимание в кадре 3 ( «внимание к одному и тому же объекту» и «внимание к разным объектам»). Апостериорные множественные сравнения (с применением поправки Бонферрони) выполнялись с помощью t-тестов для парных выборок.

Определение привилегированной связи

Что такое привилегированная связь?

Привилегированное общение — это взаимодействие между двумя сторонами, в котором закон признает частные, защищенные отношения.Все, что сообщается между двумя сторонами, должно оставаться конфиденциальным, и закон не может принуждать к их раскрытию.

Даже раскрытие информации одной из сторон сопряжено с юридическими ограничениями. Однако существуют исключения, которые могут аннулировать привилегированные коммуникационные отношения. Существуют также различные обстоятельства, при которых можно отказаться от привилегированного общения ,  преднамеренно или непреднамеренно. Обычно упоминаемые отношения, в которых существует привилегированное общение, — это отношения между адвокатом и клиентом, врачом или терапевтом и пациентом, а также священником и прихожанином.

Ключевые выводы

  • Привилегированное общение защищает конфиденциальность взаимодействий между двумя сторонами, которые согласно закону имеют право на частные, защищенные отношения.
  • Некоторые отношения, обеспечивающие защиту привилегированного общения, включают отношения адвокат-клиент, врач-пациент, священник-прихожанин, два супруга и (в некоторых штатах) репортер-источник.
  • Если речь идет о причинении вреда или угрозе причинения вреда людям, защита привилегированного общения исчезает.

Как работает привилегированная связь

Помимо адвокатской тайны и разговоров с медицинскими работниками и религиозными деятелями, привилегированное общение включает общение между двумя супругами, бухгалтером и клиентом, а в некоторых штатах — между репортерами и их источниками.

В профессиональных отношениях право на защиту общения принадлежит клиенту, пациенту или кающемуся. Получатель информации должен сохранять конфиденциальность сообщения (если только лицо, раскрывающее информацию, не отказывается от этой привилегии).Если получатель информации не сможет сохранить конфиденциальность информации, во многих случаях он может лишиться своей операционной лицензии.

Ключевые положения о привилегиях между супругами заключаются в том, что суды не могут принуждать мужей или жен раскрывать содержание конфиденциальных сообщений, сделанных во время брака, а также не могут принуждать одного из супругов давать показания против другого. Эти права, сохраняющиеся даже после расторжения брака, предназначены для защиты честности и конфиденциальности брака.Однако эти средства защиты не мешают одному или другому супругу давать показания против другого в суде (если они захотят это сделать).

Особые указания

Чтобы обеспечить конфиденциальный статус в привилегированных коммуникационных отношениях, общение между двумя сторонами должно происходить в уединенной обстановке, например, в комнате для совещаний, где у сторон есть разумные основания ожидать, что другие могут их не подслушать.

Однако привилегированный статус связи заканчивается, если — или когда — связь передается третьей стороне, которая не является частью защищенных отношений.Однако лицо, являющееся агентом получателя информации — скажем, секретарь бухгалтера или медсестра врача — обычно не считается третьей стороной, ставящей под угрозу привилегированный статус сообщения.

Важно иметь в виду, что бывают ситуации, когда привилегированное общение перестает быть приватным. Например, если имело место раскрытие информации о причинении вреда людям или угрозе причинения вреда людям в будущем. Общение с медицинскими работниками не защищено, если у специалиста есть основания полагать, что пациент может причинить вред себе или другим.

Отсутствие защиты обычно распространяется на подозрения в жестоком обращении с детьми или другими уязвимыми людьми, такими как пожилые люди или инвалиды. Даже между супругами привилегированное общение обычно не применяется в случаях, связанных с причинением вреда или угрозой причинения вреда супругу или детям, находящимся на попечении пары, или в отношении преступлений, совершенных совместно с другим супругом.

Что такое физическое взаимодействие?

Что такое физическое взаимодействие?

В книге Криса Кроуфорда «Искусство дизайна взаимодействия» нам представлено краткое определение взаимодействия: «циклический процесс, в котором два актора попеременно слушают, думают и говорят. _Это определение является общим для всех типов взаимодействия и не упоминает средства, с помощью которых это взаимодействие происходит. «Слушай, думай и говори» в данном случае может относиться к любому виду взаимодействия, а не только к словесному. Однако в нашем курсе физических вычислений нас особенно интересует физическое взаимодействие между людьми и какой-либо машиной или компьютером.

Представьте себе двух или более бестелесных мыслящих существ, плавающих в эфире, неспособных говорить или иным образом передавать друг другу свои личные мысли, эмоции и желания.Без каких-либо средств физического (или телепатического) взаимодействия они не могут начать понимать друг друга. Только когда вы помещаете этих мыслящих сущностей в физическое тело — человека, животного или машины — они могут переводить свою внутреннюю реальность во взаимно понятную физическую форму. Поскольку эти сущности теперь могут общаться извне (с помощью речи, жестов, прикосновений, мускуса и т. д.), они также могут прилагать усилия, чтобы понимать и реагировать на сообщения других. Физическое взаимодействие — это средство, с помощью которого мы как делимся своей внутренней реальностью с внешним миром, так и реагируем на это разделение со стороны других.Пределы этого взаимодействия — это пределы наших взаимных входов и выходов: компьютер без микрофона не может реагировать на словесные команды так же, как люди не могут реагировать на инфракрасные сигналы.

Что способствует хорошему физическому взаимодействию?

На уроке перед нами стояла задача отказаться от идеи интуитивно понятного интерфейса — идеи, которая сводит к минимуму наш уникальный опыт и несправедливо предполагает общий опыт или поведение — и вместо этого сосредоточиться на реальном понимании тех, для кого мы будем разрабатывать наши различные проекты.Действительно, то, что интуитивное взаимодействие является заблуждением, должно быть очевидным для любого, кто пытался объяснить, как использовать конкретную часть программного обеспечения человеку, не разбирающемуся в компьютерах. Тем не менее, желательны те качества, которые делают определенный интерактивный дизайн или интерфейс интуитивно понятным для пользователя. Что это за качества?

— Результаты наших действий должны быть немедленно видны через некоторую физическую обратную связь. Благодаря последовательной обратной связи о наших действиях становится намного легче изучить лежащую в основе логику взаимодействия.

— Тип физического взаимодействия должен соответствовать предполагаемому эффекту: хорошим примером этого является движение компьютерной мыши: как физический объект, так и слайд цифрового аватара.

Примеры неинтерактивных цифровых технологий?

— Хотя радиоприемник может быть в некоторой степени интерактивным (в том смысле, что мы можем отрегулировать ручку и соответствующим образом изменить громкость), радио как система не интерактивна в том смысле, что это односторонний поток данных.

— GPS — аналогичный пример неинтерактивного одностороннего потока данных, доступного пользователю через интерактивный интерфейс.

Вопросов:

Что еще делает определенные интерфейсы интуитивно понятными? Они просто отображают новый набор команд на существующее поведение? Почему стрелка, указывающая вверх, почти всегда указывает на то, что нам предназначено идти вперед (а не вверх)?

Задачи исследования Предположения о трудностях социального взаимодействия при аутизме

Аутизм частично характеризуется проблемами человека при общении и социальном взаимодействии с другими людьми. Эти трудности, как правило, изучались изолированно, фокусируясь на когнитивных и поведенческих различиях у людей с расстройствами аутистического спектра, но мало что было сделано для того, чтобы выяснить, как обмены для аутичных людей разворачиваются в реальном мире.

Доктор Ной Сассон

Исследователи из Техасского университета в Далласе недавно обратили внимание на социальное взаимодействие при аутизме, изучив его как улицу с двусторонним движением. Их результаты, опубликованные в декабре в журнале Autism , показывают, что успешное взаимодействие взрослых аутистов зависит от совместимости партнеров, а не только от набора навыков каждого из них.

«Большинство исследований, пытающихся понять социальную инвалидность при аутизме, сосредотачиваются исключительно на индивидуальных характеристиках», — сказал д-р.Ной Сассон, доцент Школы поведенческих наук и наук о мозге (BBS) и автор исследования. «Это предполагает, что любые трудности в социальном взаимодействии возникают исключительно по вине аутичного человека. Но то, как каждый человек влияет на другого и находится под его влиянием, является ключом к пониманию принадлежности и социального качества».

Исследование было сосредоточено на так называемой «проблеме двойной эмпатии», которая предсказывает, что два человека, которые неврологически различны и имеют разные способы общения и понимания, могут иметь проблемы с общением друг с другом, как это обычно происходит при взаимодействии между аутичными и не страдающими аутизмом. -аутичные взрослые.

«Дело не только в том, что взрослые аутисты могут с трудом угадывать мысли и мотивы типично развивающихся взрослых, что хорошо задокументировано; верно и обратное. Неаутичные люди изо всех сил пытаются понять, о чем думают аутичные люди», — сказал Сассон. «Как ни странно, многие аутичные люди часто сообщают о лучшем качестве социального взаимодействия при общении с другими аутичными людьми. Мы решили проверить это эмпирически».

Керрианн Моррисон MS’16, PhD’19, ведущий автор статьи, объяснила, что концепция трудностей социального взаимодействия как двусторонней, реляционной проблемы — а не просто недостатка аутичного человека — только начинает принимать держать.

Лаборатория развития социального познания

В Лаборатории развития социального познания в UT Dallas доктор Ноа Сассон и его коллеги-исследователи изучают механизмы социальной инвалидности при расстройствах аутистического спектра. Узнайте больше о команде и их работе.

«Аутизм — такая молодая область изучения. Изучение различий в зависимости от контекста социальных ситуаций, а не дисфункции во всех контекстах, начинает набирать обороты в академических кругах», — сказала она. «Мы считаем, что это дает лучшее понимание того, как люди с аутизмом могут процветать в правильных условиях.

В ходе исследования 125 взрослых провели пятиминутную неструктурированную беседу «для знакомства» с незнакомым человеком. У шестидесяти семи участников был диагностирован аутизм. Затем каждый участник самостоятельно оценивал качество взаимодействия и свои первые впечатления от партнера.

Взрослые аутисты не были оценены как менее умные, заслуживающие доверия или симпатичные ни аутичной, ни типично развивающейся когорте, и, что важно, взаимодействие аутичных участников с другими аутичными взрослыми рассматривалось ими как более благоприятное, чем общение с типично развивающимися партнерами.

«В то время как типично развивающиеся участники предпочитали будущее взаимодействие с другими типично развивающимися партнерами партнерам с аутизмом, — сказал Сассон, — аутичные взрослые на самом деле склонялись к противоположному, предпочитая будущее взаимодействие с другими аутичными взрослыми. Они также больше рассказывали о себе аутичным партнерам и чувствовали себя ближе к своим партнерам, чем обычно развивающиеся участники».

Взрослые аутисты были оценены как более неуклюжие и менее социально теплые, чем обычно развивающиеся взрослые, как аутичные, так и типично развивающиеся партнеры.Некоторые суждения были более благоприятными, чем в предыдущих исследованиях Сассона, в которых люди оценивали аутичных взрослых по видео.

«Похоже, что прямое взаимодействие снижает некоторые негативные оценки аутизма», — сказал Сассон. «Это согласуется с предыдущей работой, предполагающей, что непосредственный опыт и знания об аутизме могут уменьшить стигматизацию и способствовать интеграции».

«Если бы аутичные люди были по своей природе плохи в социальном взаимодействии, вы бы ожидали, что взаимодействие между двумя аутичными людьми будет даже более сложным, чем между аутичным и неаутичным человеком.Но это не то, что мы нашли».

Доктор Ной Сассон, доцент Школы поведенческих и мозговых наук

Типично развивающиеся участники также оценили содержание разговоров с аутичными и типично развивающимися партнерами как одинаковое качество. Это показывает, что отрицательная оценка аутичных взрослых взрослыми, не страдающими аутизмом, может быть больше основана на различиях в социальных представлениях, а не на их реальных разговорах.

«Эти данные свидетельствуют о том, что трудности с социальным взаимодействием при аутизме не являются абсолютной характеристикой человека, — сказал Сассон.«Скорее, социальное качество — это реляционная характеристика, которая зависит от соответствия между человеком и социальной средой. Если бы аутичные люди были изначально плохи в социальном взаимодействии, можно было бы ожидать, что взаимодействие между двумя аутичными людьми будет даже более сложным, чем между аутичным и неаутичным человеком. Но это не то, что мы нашли».

Сассон сказал, что надеется, что эта работа покажет, что изучение реальных социальных взаимодействий дает более глубокое понимание, чем изучение только индивидуальных способностей.

«Социальная инвалидность при аутизме зависит от контекста и проявляется больше во взаимодействии с типично развивающимися партнерами», — сказал он. «Вероятно, это отражает несоответствие когнитивных и коммуникативных стилей, которое может улучшиться по мере знакомства и принятия».

Моррисон считает, что это исследование проливает свет на важную часть истории для аутичного сообщества.

«Мы выходим за рамки существующих исследований, которые сосредоточены на социальных способностях в изолированных, стандартизированных контекстах, и обращаемся к этому слепому пятну реальных результатов», — сказала она.«Особенно у взрослых, это информация, которая нам нужна».

Другие авторы, связанные со Школой поведенческих наук и наук о мозге, включают доктора Роберта Акермана, адъюнкт-профессора психологии; докторант по когнитивным и неврологическим наукам Кайли ДеБрабандер; и докторант психологических наук Дези Джонс. Даниэль Фасо, доктор философии’16, также является автором.

Работа финансировалась Программой грантов по аутизму Координационного совета высшего образования Техаса и внутренним финансированием.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.