Все о маркетинге: определение, виды, цели и функции

основные принципы, понятия и элементы — PowerBranding.ru

Чем занимается маркетинг? В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения… 5 этапов эволюции маркетинга Котлер выделяет пять основных этапов развития теории маркетинга, каждый из которых представляет самостоятельную концепци… Теория массового маркетинга Стратегия массового маркетинга означает полное пренебрежение различиями между сегментами рынка, предложение унифицирован… Выгода Выгода (benefit) – результат, который нацелен получить потребитель при покупке того или иного продукта. Выгода напрямую …

В данном разделе мы расскажем об основных современных принципах, методах, понятиях и элементах, которые должен знать каждый менеджер по маркетингу и рекламе. В большинстве учебников по маркетингу основы маркетинга и рекламы изложены очень сухо и поверхностно, приведена слишком базовая информация, которую очень сложно применить на практике. В данном разделе мы не стремились изложить теоретические основы маркетинга, мы старались собрать информацию, которая поможет начинающему специалисту по маркетингу и рекламе правильно понять свою профессию, свои цели и задачи, познакомиться с основными инструментами, терминами и понятиями маркетинга. Основная теория и практика современного маркетинга изложена в остальных разделах нашей энциклопедии.

Итак перед тем, как приступить к изучению практических инструментов маркетинга точно определите для себя «Что такое маркетинг». В нашей подборке лучших определений маркетинга выберите для себя наиболее близкое понятие и запомните его. Вторым шагом определите основные задачи своей деятельности в компании: в этом вам помогут статьи об основных приоритетах маркетинга. В качестве завершающего этапа составьте план личностного развития с акцентом на улучшение самых слабо развитых навыков маркетолога, в этом вам поможет наша статья об основных ключевых компетенциях специалиста по маркетингу.

Помните, маркетолог — очень динамично развивающаяся профессия, требующая постоянно саморазвития, изучения окружающей среды, наблюдательности. Не забывайте анализировать результаты своей работы, постоянно совершенствуйте знания в области маркетинговых технологий и методов. И никогда не отклоняйтесь от своих приоритетов в компании: маркетолог должен заниматься именно маркетингом и ничем другим.

Твитнуть Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Что такое маркетинг; Цели маркетинга; Эффективность маркетинга

Что такое маркетинг?

Парадокс маркетинга заключается в том,
что он является одним из самых
старых видов деятельности человека,
но при этом продолжает считаться


новой дисциплиной в бизнес образовании.
М. Бейкер

 

Маркетинг – производное от английского слова to market – предлагать, продавать. Отношения в сфере маркетинга возникли как только люди научились обменивать товары, исходя из их потребительской ценности для каждого из участников обмена. Но несмотря на это, на сегодняшний день нет единого определения маркетинга, как нет и единого мнения о том, когда все-таки маркетинг “появился на свет”.

По словам Джека Траута, за последние тридцать лет вышло более двадцати тысяч книг по маркетингу и стратегическому планированию. В большинстве из них дано уникальное, отличное от других источников определение маркетинга. Вам нет необходимости изучать каждое из них. Достаточно понять, что сущность маркетинга выражается в выгодном обмене между продавцом и покупателем. А в результате обмена должна вырасти воспринимаемая ценность товара и ее компании-производителя.

Но далеко не каждый гуру маркетинга считает необходимым дать четкое определение маркетингу. В одном из своих выступлений самый известный маркетолог в России Игорь Манн говорил о том, что маркетинг для каждого специалиста имеет свое значение. Нет никакого смысла давать определение этому понятию, потому что в зависимости от того, в какой сфере ты соприкасаешься с маркетингом, так ты его и понимаешь.

Что такое маркетинг: по версии профессионального сообщества маркетолгов России.

В 2003 году впервые было опубликовано определение маркетинга от имени профессионального сообщества – Гильдии маркетологов России.

Маркетинг – это философия бизнеса, основанная на систематическом изучении и анализе рынка (поведения потребителей, каналов сбыта, конкуренции) с целью разработки и реализации эффективных стратегий, направленных на прогнозирование и удовлетворение потребностей фирм, домохозяйств и физических лиц, учреждений, общественных объединений.

Определение маркетинга, озвученное в 2003 году, опиралось на необходимость удовлетворения потребностей. Семь лет спустя сообщество профессиональных маркетологов изменило определение, сместив фокус внимания в сторону создания ценности. И теперь определение звучит так:

Маркетинг –  это система управления разработкой и продвижением товаров и услуг, обладающих ценностью для потребителя, производителя и общества в целом на основе комплексного анализа рынка.

По мнению Академического директора центра онлайн обучения “Маркетинговое образование”  Юрия Робул маркетинг – это инструмент для  достижения целей организаций на рынке путем:

  • лучшего чем у конкурентов удовлетворения и предвосхищения потребностей и желаний  потребителя
  • налаживания и поддерживания взаимовыгодных обменов в интересах собственников, работников и других заинтересованных сторон, включая общество.    

Чем занимается маркетинг?

У бизнеса есть две ключевые задачи: инновации и маркетинг.

Именно они приносят прибыль,остальное – это издержки.

Питер Друкер.

На сегодняшний день выделяют шесть задач, которые должен решать отдел маркетинга. Каждая из них имеет свою цель, достижение которой является индикатором определения эффективности маркетинга в организации.

Первая задача маркетинга: Рост воспринимаемой ценности товара.

Цель: Рост прибыли компании

Вторая задача маркетинга: Анализ рынка и поиск новых рынков сбыта

Цель: Рост продаж, превышающий темпы роста рынка

Третья задача маркетинга: Изучение потребностей потребителей, модели совершения покупки,  выявление скрытого спроса

Цель: Рост клиентской базы

Четвертая задача маркетинга: Разработка маркетинговой стратегии

Цель: Рост конкурентоспособности товара

Пятая задача маркетинга: Работа с товарным ассортиментом компании

Цель: Рост рентабельности продаж

Шестая задача маркетинга: Анализ эффективности маркетинговой деятельности

Цель: Контроль и внесение изменений в маркетинговый план на основе данных аналитики

Задачу номер один можно назвать главной, так как цель любой маркетинговой активности состоит в том, чтобы ваш товар стал для потребителя гораздо более ценным, нежели товары конкурентов. И в этом случае речь не идет о цене, мы говорим о воспринимаемой ценности продукта. Набор свойств, которыми обладает ваш товар должен быть для потребителя важнее, чем стоимость самого продукта.

Понять насколько эффективно была выполнена первая и главная задача маркетинга можно только с помощью анализа, то есть выполнения задачи номер шесть. Если вы не будете подводить итоги, то однажды итоги подведут вас. Эффективность каждой маркетинговой активности и каждого рекламного канала должны быть подтверждены цифрами по числу обращений, заявок, росту объема продаж, росту узнаваемости бренда компании и т.п.

Но построение эффективных маркетинговых коммуникаций невозможно без выполнения всех шести задач маркетинга единовременно. Только комплексная работа приносит долгосрочные результаты и позволяет строить сильные бренды.

Освойте комплекс маркетинга – регистрируйтесь на ближайший поток курса NIMA-B и станьте маркетологом международного уровня.

 

10 лучших книг по маркетингу | Блог YAGLA

Если вы занимаетесь маркетингом, то уже убедились – учиться ему можно бесконечно. Неважно, сколько у вас дипломов, сколько курсов вы окончили или даже сами провели – всегда есть возможность пополнить свои знания.

 

В этой статье мы представляем список самых полезных книг по маркетингу по версии Yagla. Да, здесь есть доля субъективности. Но одно можно сказать точно: все эти книги стоят того, чтобы их прочитать.

Филип Котлер «Основы маркетинга»

 

Издательство: Вильямс, 2019 г.

 

В тысяче страниц автор изложил основную теоретическую базу по маркетингу «без воды». Книга «Основы маркетинга» охватывает такие темы, как анализ рынка и сегментация, оценка нужд, потребностей и запросов, вывод продукта на рынок, ценность товара, реклама товара. Всё, что важно для новичков в маркетинге.

 

В подтверждение этому – отзыв с «Лабиринта»:

 

Также это учебник из основной программы для студентов по специальности «Маркетинг».

 

Одна из ключевых мыслей: маркетинг и сбыт, а также маркетинг и реклама – это не одно и то же. Да, именно с рекламой большинство людей чаще всего. Практически каждый день нам кто-то пытается что-то продать. Но это лишь отдельные функции маркетинга, над которыми рано задумываться, пока вы не определили, что хочет ваша аудитория, какие качества продукта для неё важны в первую очередь и сколько она готова за это заплатить.

 

Немного истории. Самое первое издание «Основ маркетинга» Филипа Котлера на русском языке вышло в 1990 году, еще в СССР. И тогда оно пришлось как никогда кстати, так как познакомило людей с новой экономической картиной мира.

 

Особенно для тех, кто тогда начинал свой бизнес:

 

Огромным спросом воспользовались особо предприимчивые издатели, напечатав сотни тысяч пиратских копий бестселлера.

 

Что нового в издании 2019 года? Новая глава об интерактивном маркетинге и новые примеры применения отдельных теоретических положений.

Джек Траут «Дифференцируйся или умирай!»

 

Издательство: Питер, 2010 г.

 

Книга про то, как выжить бизнесу в условиях сильной конкуренции. А именно – как построить свой маркетинг, чтобы не только не проиграть, но расти и процветать.

 

В первую очередь она развеивает миф о том, что рынок – это только вы и ваш клиент:

 

 

Основной посыл – в провокационном названии, которое сразу запоминается: отличайся от конкурентов, иначе потерпишь провал. Рынок не знает пощады, поэтому выживает… нет, не сильнейший, а тот, кто знает толк в позиционировании и умеет использовать обратную связь от клиентов себе во благо.

 

В своей книге Джек Траут объясняет всё на примерах и рекомендациях, приводит кейсы и антикейсы реальных брендов. Что делать, чтобы обойти конкурентов, а что категорически не стоит делать, чтобы не произошло наоборот. Минимум теории, максимум практики.

 

По сравнению с предыдущим изданием, которое на целых 10 лет старше этого, здесь более подробно описаны стратегии дифференцирования и риски для брендов, которые хотят расширяться на современном рынке. Все рекомендации актуализированы с учетом изменений в экономике.

 

Вы узнаете всё, что стояло за успехами и неудачами компаний в мировом маркетинге. В том числе есть кейсы из России и Китая.

 

Концепция позиционирования, предложенная Джеком Траутом, полностью изменила представления о маркетинге и уже 30 лет помогает выживать компаниям в условиях бешеной конкуренции.

 

Барден Фил «Взлом маркетинга»

 

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2019 г.

 

Эта книга – попытка залезть в мозг потребителя и понять, как он принимает решения о покупках, как воспринимает конкретные товары и услуги. А это действительно сложный и неоднозначный процесс.

 

Вот одна из цитат: «У нас нет абсолютных представлений о ценности того или иного объекта, сервиса или впечатления, даже если мы превосходно информированы. Всё, что мы можем, – это сравнивать сходные вещи».

 

Маркетолог с 25-летним стажем, с опытом работы в крупных компаниях (Unilever, T-Mobile и т.д.) делится своим видением о покупательском поведении, основываясь на науке о принятии решений и исследованиях в сфере нейромаркетинга.

 

После прочтения книги маркетологи научатся понимать потребителей, что для них важно и как заставить их покупать. Потребители, в свою очередь, узнают, на какие уловки идут маркетологи, чтобы заставить их расставаться со своими деньгами.

 

Несмотря на научную основу материала, книга интересна и познавательна также тем, кто только начинает свой путь в маркетинге.

 

Тем более, это не сухая теория, а повествование, подкрепленное практикой известных мировых брендов: что именно влияет на покупки в том или ином случае, для той или иной компании.

 

Труд Фила Бардена можно смело назвать настольной книгой маркетолога, поскольку покупатели – это наше всё.

Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

 

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2019 г.

 

В продолжение темы о покупателях.

 

Мотивировать их на покупку один раз – одно дело, а вот сделать постоянными – совсем другое. Именно об этом данная книга.

 

Разовые продажи – это не то, к чему стоит стремиться. Постоянные клиенты на долгие годы – вот что сделает бизнес стабильным и успешным.

 

Вот отзыв к более старому изданию, но его суть актуальна и для нового: если клиенты хотят покупать именно у вас, конкуренты не так страшны. Если нет – борьба будет бесконечной и бессмысленной.

 

Это практическое руководство по привлечению и удержанию от бизнесмена, который благодаря грамотно выстроенной работе с клиентами добивался сумасшедших успехов в продажах. Пригодится как начинающим бизнесам, так и компаниям, которые думают о расширении.

 

Некоторые советы из книги:

 

  • «Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза»;
  • «Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью».

 

Авторы охватили все области, которые так или иначе влияют на то, уйдут клиенты или останутся. Например, организация работы компании, маркетинг, конечно же, мерчендайзинг. Вплоть до чистоты помещений, дизайна ландшафта и зарплаты персонала. Хотите узнать все факторы и как именно они влияют – читайте книгу.

Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»

 

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2020 г.

 

Книга посвящена бизнес-стратегии, которая заключается в выходе компании из ожесточенной конкуренции. Основная мысль: в спокойных водах легче добиться успеха. Иными словами, в конкуренцию можно не вступать, если есть пути обхода. Если можно создать нечто новое, где конкуренты вам не помеха.

 

Инновация – альтернатива конкуренции. Авторы дают подробные рекомендации по тому, как создать новую бизнес-модель, которая поможет добиться желаемого роста без «кровопролитной» конкурентной борьбы. Причем это работает как для новичков отрасли, так и для старожилов.

 

Все описанные в книге инструменты, принципы, шаги и пути поиска и расширения рынков с уходом от конкуренции даются с живыми историческими примерами, причём как успешными, так и неудачными: от цирка дю Солей, полиции Нью-Йорка и Пентагона до таких гигантов с мировыми именами, как Ford, General Motors, Chrysler, IBM, Samsung и Apple.

 

Книга издавалась на 43 языках. Расширенное и обновленное издание книги стало бестселлером на 5 континентах. На данный момент продано более двух миллионов экземпляров.

Дэвид Огилви «О рекламе»

 

Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2020 г.

 

Бестселлер, написанный отцом современной рекламы – Дэвидом Огилви. Он же – один из лучших копирайтеров в мире, а значит, стиль повествования легкий и захватывающий.

 

Книга «О рекламе» дает ответы на такие вопросы:

 

  • Как сделать рекламу, которая будет продавать?
  • Какими должны быть тексты, иллюстрации, дизайн?
  • Как привлечь и удержать клиентов? Как управлять рекламным агентством?

 

Исходя из этого, она пригодится всем, чья деятельность так или иначе касается рекламы: маркетологам, копирайтерам, дизайнерам, менеджерам проектов.

 

Сам Дэвид Огилви говорит о своем труде следующее: «Эта книга не предназначена для читателей, которые полагают, что им уже известно все, что только можно знать о рекламном бизнесе. Мой труд – для молодых энтузиастов, а также для маститых профессионалов, которые не устают искать новые пути и средства для того, чтобы заставить покупателей чаще доставать кошелек и получать удовольствие от покупки».

 

Автор ссылается на истории реальных проектов, в которых применялись как блестящие идеи, так и неудачные решения. Визуал в книге на высшем уровне: вы найдете более 150 цветных и черно-белых примеров печатной рекламы и раскадровки телевизионных роликов.

 

С одной стороны, рекламный мир очень изменился за всё время существования, с другой – многое осталось тем же и работает так же, как до появления интернета. Вот отзыв, подтверждающий актуальность и практическую применимость рекомендаций из книги:

 

И напоследок – пара интересных фактов о книге и её создателе.

 

  • Первая публикация книги в США была еще в 1983 году. В России – в 2002, ровно с того же года она постоянно присутствует в списке бестселлеров в нашей стране;
  • В рекламной среде высказывания Огилви называют «огилвизмами».

Гарри Беквит «Продавая незримое»

 

Издательство: Альпина Паблишер, 2015 г.

 

Незримое – это услуги. Их нельзя потрогать, услышать или увидеть, как физический продукт. Маркетинг услуг в корне отличается от маркетинга услуг, и он имеет свою специфику.

 

Двадцать пять лет практической работы с тысячами крупных бизнесов позволили Гарри Беквиту изложить свои мысли и идеи в книге «Продавая незримое». Запоминающиеся инсайты и реальные истории, происходившие в те времена, когда Беквит работал с Federal Express, Citicorp и частными предприятиями, помогут вам понять природу и нюансы маркетинга.

 

Как убедить клиента воспользоваться вашими услугами и как выгодно продать свои лучшие качества, обычно невидимые другим. В этой книге собраны сотни практичных и несложных на практике приемов и стратегий, которые в этом помогут.

 

Это даже не о том, как продавать услуги, а о том, как мыслить, продавая услуги, как метко было подмечено в этом отзыве:

 

Издание будет полезно как специалистам, работающим в области маркетинга услуг, так и студентам и преподавателям экономических вузов.

Сет Годин «Доверительный маркетинг»

 

Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2008 г.

 

Это один из самых известных гуру маркетинга и вице-президент Yahoo! Сет Годин ниспровергает традиционный маркетинг: телевизионную рекламу, холодные звонки и прочие вещи, которые вызывают у потенциальных клиентов изжогу.

 

В этой книге он излагает принципы входящего маркетинга: как сделать так, чтобы клиенты сами вас искали и находили?

 

Многие оценили новизну подхода:

 

Автор рассматривает маркетинг как сотрудничество между маркетологом и потребителем. Маркетолог помогает купить, а потребитель – продать.

 

Основная мысль в том, что нужно выстраивать доверительные отношения с клиентами, основываясь на трех элементах: дружба, частота взаимодействия (реклама, рассылки) и, конечно, доверие со стороны клиента.

 

Когда покупатель уделяет внимание какому-то товару – это его осознанное решение. Чтобы вовлечь его в диалог, нужно получить его согласие на участие в продаже. Возможно, покупатель согласится сам из-за собственного интереса, либо потому что вы предложите ему взамен вознаграждение или льготу.

 

Также данный подход предполагает, что необходимо:

 

  • Спрашивать разрешение клиента на рекламу своего продукта
  • Прогнозировать стоимость приобретения нового клиента и прописывать в маркетинговом плане
  • Объяснять клиенту, для чего вам нужна информация, которую вы хотите получить от него
  • Давать клиенту ту информация, которая ценна для него
  • Предвосхищать потребности клиента.

 

Вот отзыв одного из читателей:

 

Роберт Чалдини «Психология влияния»

 

Издательство: Питер, 2020 г.

 

Классическая работа доктора наук и профессора психологии Чалдини четко объясняет, почему люди говорят «да», и показывает, как это можно применять в продажах.

 

Автор много лет изучал принципы успешных продаж, проводил исследования, что и легло в основу его руководства по мотивации и убеждению.

 

С помощью шести основных принципов вы узнаете, как грамотно убеждать других и как при этом защищать себя от чужого влияния.

 

Многие авторитетные периодические издания назвали «Психологию влияния» Чалдини лучшей книгой о влиянии, когда-либо изданной. Её тираж превысил 2 500 000 экземпляров.

 

Вообще её полезно почитать всем, кто работает с людьми и хочет добиваться от них своего: политикам и бизнесменам, врачам и юристам, психологам, педагогам, менеджерам. То есть всем, кто по роду деятельности должен убеждать, воздействовать, оказывать влияние.

 

Если вы хотите влиять на окружающих и при этом защищать свое сознание, когда люди пытаются вами манипулировать, а также понимать, как происходит процесс принятия решений и что / кто на это влияет, эта книга для вас.

Эл Райс и Джек Траут «Позиционирование. Битва за умы»

 

Издательство: Питер, 2007 г.

 

Еще один классический труд Джека Траута. Тема – позиционирование, одна из популярных маркетинговых концепций. Самое первое издание в 1980 году потрясло мир и бесповоротно изменило правила маркетинга.

 

Дело в том, что успех в конкурентной борьбе обеспечивает не товар, а идея, которая закрепляет этот товар в сознании потребителей.

 

Вы узнаете техники захвата рынка и стратегии построения влиятельного бренда. А также построите собственную стратегию прикрытия тылов, то есть слабых сторон своего бизнеса.

 

Эта книга уже вдохновила многих предпринимателей и специалистов по маркетингу, вот один из отзывов:

 

В самом свежем издании вы найдете комментарии авторов с анализом феноменальных успехов и грандиозных провалов за последние 30 лет, плюс кейсы по рекламе из практики России, которые написаны совместно с российскими представителями компании Trout&Partners.

 

Приятного чтения и высоких вам продаж!

85 лучших практических определений маркетинга

Автор: Игорь Борисович Манн, преподаватель, издатель и бизнесмен.

 

Когда я преподавал в Государственной академии управления, то обычно начинал свою первую лекцию маркетинга для студентов словами: «Существует более 500 определений маркетинга, давайте запишем 30 из них…» И затем по памяти, не заглядывая в записи диктовал их.

Сейчас этих определений уже ближе к 1000. Где-то я даже встречал цифру 1500. Но на самом деле не важно, сколько определений существует.

Важно выбрать те, которые пригодятся вам «по жизни», — придется ли вам объяснять другим, что это такое, выступать с лекцией или писать книгу.

Выберите свое определение маркетинга, и, поверьте, работать вам будет легче. Как говорил один из моих бывших шефов: «Все начинается с понятий». Выбирайте из тех определений маркетинга, что встретилось мне.

Или продолжайте искать.

 

Лучшие определения маркетинга

Маркетинг — это продажа клиенту стандарта жизни (Пол Мазур).

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт (Боб Зак).

Маркетинг — правильный продукт на правильном рынке (С. Джейн).

Маркетинг — все, что помогает продажам (Bлaдимиp Тюшин).

Маркетинг — понять клиента, увидеть цель, достичь ее, всегда помня, что в итоге должен потолстеть кошелек (Сергей Bacильeв).

Маркетинг — это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (Шелли Лазарус).

Маркетинг — это одно из орудий эволюции в масштабах рынка (Анатолий Матвеев).

Маркетинг — это творческое создание долговременных взаимовыгодных отношений между объектами и субъектами рынка (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это контакты (Александр Пaвлoв).

Маркетинг — это кино, в котором главный герой — товар (Джек Траут).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует (Ричард Бьюкенан).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят или не могут (Игорь Манн).

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Aльбeрт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это все, и все — это маркетинг (Регис Маккена).

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.)

Маркетинг — это коммерческий смысл, возведенный в метод (А. Дайан).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — это деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это собственный здравый смысл плюс чужие примеры (Aндpeй Позднев).

Маркетинг — это изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения задач, стоящих перед экономическими субъектами.

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — это умение грамотно продавать.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960 г.)

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем нуждаются (Е. П. Голубков).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это то, что мешает спокойно жить финансистам, поскольку постоянно делает все, что, с их точки зрения, делать не следует (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это стратегия и тактика выживания на рынке, которые, будучи ошибочными, приводят к гибели (Алексей Шпагин).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

Маркетинг — набор инструментов, который позволяет формализовать понимание того, чем занимается компания в целом и как скорректировать работу всех ее частей для повышения эффективности ее функционирования в будущем (Сергей Мыздрин).

Маркетинг — это совокупность всех действий, направленных на выявление, формирование, удовлетворение или подавление потребностей потребителя с целью получения прибыли (Константин Едемский).

Маркетинг — найти потребность и удовлетворить ее (Oлeг Макаров).

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована на рынок (Лолита Boлкoва).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Aндpeй Еремичев).

Маркетинг — это наше все (Виктор Шиков).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Xpyцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

Маркетинг — система взглядов, функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, комплекс взаимосвязанных элементов деловой активности, философия бизнеса, цель которой — смягчение кризисов перепроизводства, наконец, процесс сбалансирования спроса и предложения.

Маркетинг — обеспечение развития и существования компании (Зоя Таджиева).

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

Маркетинг — это деятельность производителя, направленная на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов ради достижения своих целей.

Маркетинг — это процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализация идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг — анализ и прогнозирование рыночной ситуации в целях ориентации производства и обеспечения лучших экономических условий реализации произведенной продукции (Т. Рябова и Е. Стрелков).

Маркетинг — это процесс планирования и претворения в жизнь концепции, ценовой политики, продвижения и распространения идей, товаров и услуг посредством обмена с целью взаимного удовлетворения целей индивида и организации.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг — это комплексная деятельность по созданию и продвижению оптимального продукта на оптимальные сегменты.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — это нацеленный на текущую и будущую успешность процесс организации производства, продвижения и сбыта продукции, основанный на понимании ситуации и процессов, происходящих на рынке, и построенный с учетом установления оптимального баланса интереса всех ее участников (Павел Baйнштейн).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Ceмeнoв).

Маркетинг — это ввод правильных данных в рыночную систему для получения планируемого результата в соответствии с законами действия этой системы, именуемыми законами маркетинга (Александр Беланов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг — аспект бизнес-деятельности, направляющий поток товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

Маркетинг — это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных (обменных) отношений и взаимодействий, когда эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организаций и приносят пользу обществу.

Маркетинг — это поставка нужного товара в нужное место в нужное время по нужной цене в нужных количествах, расцветках, формах и донесение до покупателя нужной информации.

Маркетинг — это искусство возможного (Игорь Качалов).

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Aльбeрт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам.

 

Управление маркетингом || Брендинговое агентство «БРЕНДМАШИНА»

В вашей компании нет отдела маркетинга?

А ведь для повышения продаж продвижением бренда или товара нужно заниматься не время от времени, а постоянно и на должном уровне профессионализма. Как показывает практика, «слив бюджета» происходит при использовании метода проб и ошибок начинающими маркетологами. Думаем, этот путь вам совсем не нужен.

Пусть продвижением вашей компании займутся профессионалы

Доверьте управление маркетингом команде агентства «Брендмашина». Так вы получите «своих» маркетологов, с опытом продвижения разных продуктов на различных рынках. Работа в разных сферах позволяет нам оставаться всегда на «острие» технологий и разрабатывать наиболее эффективные решения.

Делегирование этого процесса нашей компании позволит вам:

  • повысить эффективность маркетинговой деятельности за счет подключения команды экспертов в разных отраслях – стратегическом маркетинге, рекламном менеджменте, копирайтинге, дизайне,
  • выстроить структурный подход к продвижению,
  • сформировать план деятельности на определенный период,
  • повысить узнаваемость компании, привлечь целевую аудиторию,
  • улучшить финансовые показатели вашей деятельности.

Как проходит процесс управления маркетингом

Процесс управления маркетингом мы выстраиваем на основе цикла Деминга (PLAN-DO-CHECK-AKT). При этом для того, чтобы эффективно решать все задачи по управлению маркетингом в вашей компании, включаем в процесс такие этапы.

1. Расширенный анализ компании и продукта.

Проводим анализ рынков, на которых присутствует компания, и определяем конкурентное окружение на каждом рынке. Один и тот же продукт может присутствовать на различных рынках, поэтому во время анализа мы выявляем прямых и косвенных конкурентов. Например, водка «Белуга» присутствует на рынке премиальной алкогольной продукции и одновременно на рынке сувениров, за счет высокой ценности и качественной упаковки. Поэтому к списку конкурентов для этого продукта добавляются, например, дорогие сигары.

Бывают ситуации, когда для поддержания прибыльности бизнеса продукт компании необходимо переносить на другие рынки или же на основе существующих технологий разрабатывать новый продукт для новых рынков, что связано с высокими рисками, но позволяет уйти от плотной конкуренции.

Также на этом этапе проводим анализ целевой аудитории – фиксируем социально-демографические показатели, выделяем группы типажей, определяем мотивы и потребности, проводим количественные и качественные исследования, строим гипотезы поведения и предпочтений. Все это дает понимание, какие свойства продукта удовлетворяют потребности целевой аудитории, на чем делать упор в рекламной коммуникации и где эффективно расположить рекламные материалы.

2. Разработка стратегии продвижения.

Этот этап стоит начинать с разработки стратегии развития компании. Вместе с представителями вашей компании мы сформируем образ компании в обозримом будущем (например, через 5 лет):

  • какую продукцию компания будет производить и для каких рынков,
  • размеры и структура компании,
  • территория продаж,
  • ресурсы.

На создание «образа» влияют потребности и взгляды заинтересованных сторон, а также эмоциональные характеристики бренда, которые мы хотим донести до целевой аудитории.

На основе такого «образа светлого будущего» мы формируем конкретный план действий, в том числе по маркетингу. Таким образом, процесс управления маркетингом будет не просто поддерживать стабильность организации, но и способствовать развитию компании и влиять на производственные процессы компании.

Далее, уже с учетом планируемого образа компании разрабатываем позиционирование бренда, ключевую идею бренда (BIG Idea), отличия, рациональные и эмоциональные выгоды. После этого можно приступать к разработке концепции рекламной кампании.

3. Реализация маркетинговой стратегии.

Во время внедрения стратегии мы берем на себя все рабочие моменты. К работе подключаются копирайтеры, дизайнеры, менеджеры по рекламе. Разработанные рекламные материалы распределяются по каналам коммуникации.

4. Контроль эффективности и корректировка маркетинговой деятельности.

Мы отслеживаем результаты внедрения стратегии на каждом этапе, используя согласованные с вами KPI. Процесс управления маркетингом цикличен, поэтому мы регулярно повторяем все этапы в рамках разработанной стратегии развития компании, для того, чтобы скорректировать результаты и сделать маркетинг наиболее эффективным.

Как передать управление маркетингом сторонней организации

Делегирование управление маркетингом включает такие виды взаимодействия сторон:

  • исследование
  • консалтинг,
  • аутсорсинг,
  • продвижение бренда.

Маркетинг — это… Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

  • «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)[2]
  • «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)[3]
  • «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)[4]
  • «Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))[5]
  • «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
  • «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».[7]
  • Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
  • «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
  • «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

  1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
  2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
  3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
  4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
  5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

  1. Сторон должно быть как минимум две.
  2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
  3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
  4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
  5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

  1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
  2. согласованных условий её осуществления;
  3. согласованного времени совершения;
  4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

  1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
  2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
  3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
  5. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
  6. Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
  7. Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
  8. Российский Энциклопедический словарь
  9. Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
  10. Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
  • Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
  • Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
  • Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

Эффективны ли по-прежнему 4 составляющие маркетинга?

Представляем вам руководство современного маркетолога по четырем составляющим маркетинга. Мы познакомим вас с их историей, объясним, почему они важны, и покажем, как они выглядят сегодня. И, что еще более важно, мы научим вас эффективно использовать составляющие маркетинга в сочетании с такими передовыми инструментами, как программное обеспечение для управления проектами. Итак, начнем!

Маркетинговый комплекс: революционная концепция

Прежде чем по-настоящему приступить к изучению четырех составляющих маркетинга, необходимо поговорить о маркетинговом комплексе. Помимо интересной истории в мире бизнеса, он также обладает некоторыми весьма привлекательными преимуществами. И после того, как вы поймете, в чем они состоят, вашу маркетинговую кампанию будет практически невозможно остановить. Читайте дальше, чтобы узнать подробнее о маркетинговом комплексе и о том, какое отношение все это имеет к четырем маркетинговым составляющим.

Когда впервые появился маркетинговый комплекс?

Хотя существует множество теорий и концепций, имена создателей которых история не сохранила, основателем маркетингового комплекса чаще всего считается Э. Джером Маккарти, однако в некоторых источниках отмечается, что изначально этот термин был введен в обращение Нилом Борденом. Мы будем придерживаться первой версии.

Маккарти был американским профессором и автором учебников, которые по-прежнему используются многими университетами. Свою концепцию он впервые опубликовал в 1960 г. А поскольку идея стандартизированного универсального маркетингового шаблона не была широко распространена, маркетинговый комплекс очень скоро стал основой для профессионалов бизнеса по всей стране.

На самом деле идея теории маркетинга была еще настолько новой, что и его задумка, и само создание данной теории навсегда изменили историю этой отрасли.

Что такое маркетинговый комплекс?

Маркетинговый комплекс – это универсальная модель продвижения товара, применимая в любой отрасли. Согласно концепции Маккарти продвижение, продукт, цена и место являются равноправными сегментами одного большого, непрерывного маркетингового цикла.

В то время этот метод организации помогал маркетологам и разработчикам продуктов сотрудничать, ставить четкие цели и постоянно контролировать работу. С тех пор эта теория обновлялась ​​с учетом потребностей и технологического прогресса современного мира, однако к этому в нашей статье мы вернемся позже.

Почему маркетинговый комплекс так важен?

Наряду с совершением революции в отрасли маркетинговый комплекс имеет множество других преимуществ:

  • Использование маркетингового комплекса позволяет привлекать новых потенциальных клиентов. Вы можете сосредоточиться на конкретных областях, чтобы улучшить узнаваемость бренда и охватить целевые группы.
  • Используя маркетинговый комплекс, вы можете убедить уже существующих потенциальных клиентов. Пробуйте разные сочетания, чтобы увидеть, что вызывает наилучший отклик.
  • Использование маркетингового комплекса способствует эффективному взаимодействию. Всегда легче достичь взаимопонимания, когда все с самого начала понимают правила игры.
  • С помощью маркетингового комплекса распределяются роли и обязанности для работы над каждым новым проектом. У каждого участка свои конкретные задачи, но поскольку они четко определены, легко назначить правильных людей для выполнения этих задач.
  • Использование маркетингового комплекса помогает руководителям распределять ресурсы и определять последующие шаги. В зависимости от целей, какие-то направления могут потребовать немного больше усилий, чем другие.
  • Маркетинговый комплекс делает ясной общую картину вашего бизнеса, что важно для таких задач, как разработка будущего продукта, оценка хода работы и подбор команды.

Что такое продвижение и почему оно важно для маркетингового комплекса?

Ваш маркетинговый комплекс может быть лучшим в мире, но, если о нем никто не знает, он бесполезен для продаж. Являясь одним из основных компонентов любого маркетингового комплекса, продвижение также считается отдельным проектом. Собственно говоря, вы даже можете объединить план продвижения с маркетинговым комплексом. 

Как соотносится маркетинговый комплекс с четырьмя составляющими маркетинга?

Различия в понимании отношения аспекта маркетингового комплекса к четырем составляющим маркетинга зависят от того, с кем вы разговариваете: некоторые специалисты используют их в качестве взаимозаменяемых терминов, а некоторые — нет. Правда, однако, заключается в том, что маркетинговый комплекс и четыре составляющие маркетинга – это разные, но при этом взаимосвязанные сущности.

Маркетинговый комплекс включает в себя все необходимое для того, чтобы в нужное время и в нужном месте предоставить целевой аудитории нужный продукт. Четыре составляющие маркетинга имеют похожее определение, но представляют собой практические инструменты и могут использоваться в качестве способа реализации маркетинговой стратегии. Проще говоря, если представить себе маркетинговый комплекс в виде зонтика, то четыре маркетинговые составляющие расположатся под ним.

Теперь, когда мы знаем все о маркетинговом комплексе и о том, чем он отличается от четырех маркетинговых составляющих, давайте углубимся в нашу основную тему.

Четыре составляющие маркетинга: все, что вам нужно знать

Наряду с концепцией маркетингового комплекса, мы также должны поблагодарить Э. Джерома Маккарти за формулирование четырех маркетинговых составляющих. С помощью маркетинговой модели классификации теперь создается конкретная система для совместной работы профессионалов бизнеса, повышения уровня продаж и достижения целей в более реальные сроки.

Для чего были выделены четыре маркетинговые составляющие?

В первую очередь, с их помощью общую идею можно представить в виде практических шагов. Когда у вас есть возможность классифицировать различные сегменты маркетинга, вам легче обсуждать новые идеи, устанавливать реалистичные ориентиры и своевременно достигать целей.

Помните, что на тот момент у маркетологов не было другого подробного плана, которому можно было бы следовать. Им часто приходилось рассчитывать только на себя, каждый раз начиная с нуля с каждым новым продуктом. Благодаря четырем маркетинговым составляющим, профессионалы смогли, наконец, определить, организовать и выполнить десятки действий, необходимых для проведения успешной кампании.

Каковы именно четыре составляющие маркетинга?

Как мы уже кратко упоминали ранее, четыре маркетинговые составляющие включают:

  1. Продукт. Это все то, за что вы хотите получить деньги от клиентов, будь то услуга или фактический продукт (как физический, так и цифровой). Успешные продукты дают вашей аудитории то, чего она хочет и/или в чем нуждается. После того как ваш основной продукт создан, вы все также можете использовать четыре маркетинговые составляющие для продвижения обновлений, новых функций и опций.
  2. Цена. Цена, которую вы назначаете за свой продукт, определяет все финансовые аспекты вашего бизнеса. Размер прибыли, позиционирование, а также спрос/предложение — все они подпадают под эту категорию. Цена также поможет вам определить стратегию принятия решений для двух следующих маркетинговых составляющих.
  3. Продвижение. Продвижение вашего продукта по выбранной цене заключается в нахождении достаточного количества точек соприкосновения с вашей аудиторией. Благодаря этим точкам соприкосновения, она познакомится с вашим брендом, узнает больше о вашем продукте и, в конечном итоге, примет решение о его покупке. Продвижение является наиболее широкой категорией; кроме того, оно стало еще более сложным, благодаря таким инструментам, как социальные сети.
  4. Место. После того, как вы решили, что вы продаете, за какую цену, и как планируете донести информацию о продукте, вам необходимо выяснить, где ваша аудитория проводит время. Это применимо как к Интернет-продажам, так и к продажам в режиме «офф-лайн».

Некоторые способы использования четырех маркетинговых составляющих

У четырех составляющих маркетинга есть множество эффективных применений как вместе, так и по отдельности. Помимо возможности сосредоточиться на маркетинговой деятельности, улучшении командной работы и выработке единого мнения, вы можете использовать четыре маркетинговых компонента как для комплексной работы над проектом, так и для решения задач, ориентированных на детали. Вот несколько наглядных примеров использования четырех маркетинговых составляющих.

Примеры использования четырех маркетинговых составляющих

  • Проблема: Ваш бизнес предлагает высококачественные услуги, но вы новичок в этой сфере, и вам необходимо создать список своих клиентов.
    Решение: Сосредоточьтесь на продвижении и оцените, что вы можете исправить в будущем. Пересмотрите также ваше ценообразование: возможно, в новых условиях конкуренции предлагается нечто более ценное за те же деньги.
  • Проблема: У вашей компании нет проблем с привлечением клиентов, но большинство из них надолго не задерживаются. 
    Решение: Ваше продвижение и цена должны работать. Посмотрите еще раз на свой продукт, чтобы понять, можете ли вы его улучшить или предложить больше дополнений. Возможно, вы даже захотите подумать о размещении рекламы в тех местах, где часто бывают ваши нынешние клиенты, чтобы помочь им запомнить ваш бренд.
  • Проблема:Ваш бренд находится в высококонкурентной среде и, похоже, не в состоянии отстроиться от других, ему подобных. 
    Решение: Оцените свой продукт, чтобы понять, как он соотносится с другими, а затем продвигайте его, чтобы помочь клиентам понять, что делает ваш бренд по-настоящему уникальным.
  • Проблема: Ваши клиенты в восторге от вашего магазина, но им приходится очень далеко до него добираться. 
    Решение: Найдите способы продвижения своих продуктов в Интернете, сотрудничайте с другими предприятиями, которые работают в основных точках сосредоточения вашего целевого рынка. Подумайте о том, чтобы сделать вашу цену настолько привлекательной, чтобы ваши клиенты были только рады проехать пару лишних километров.
  • Проблема: Местные жители знают, кто вы, чем вы занимаетесь и где вас найти, но большинство из них продолжают работать с конкурентами, которые продают продукт по более низким ценам.
    Решение: В этом случае, возможно, лучше переоценить все ваши маркетинговые составляющие, чтобы понять, где вы можете реально сэкономить или что подкорректировать, чтобы компенсировать потери. Затем используйте эту модель, чтобы составить план действий для движения вперед.

Итак, как видите, четыре составляющие маркетинга были использованы не только для маркетинга, но и почти для всех основных методов ведения бизнеса. С течением времени эта теория развивалась и расширялась вместе с современными технологиями. Вот как теперь выглядят четыре составляющие, и как вы можете использовать эти изменения, чтобы подтолкнуть развитие любого важного продукта или стратегии обслуживания.

Что сегодня представляют собой четыре маркетинговые составляющие?

Сказать, что многое изменилось с 60-х годов, значило бы ничего не сказать. Но в мире маркетинга есть много интересных факторов, которые влияют на то, как мы продаем продукты, продвигаем услуги и взаимодействуем с новым поколением клиентов. Эта теория выдержала испытание временем благодаря изменениям, о которых мы собираемся поговорить.

В чем отличие современных четырех маркетинговых составляющих?

Говоря кратко, мы добавили три совершенно новых составляющих к четырем исходным составляющим маркетинга. Подробный ответ заключается в том, что современные маркетологи имеют доступ к отчетам, опросам и статистике потребителей, которые составлялись десятилетиями, что позволяет им глубоко понимать психологию и привычки их целевой аудитории. Маркетологи теперь также имеют в своем распоряжении больше инструментов, чем мог бы даже мечтать сам Маккарти, когда он впервые представил четыре маркетинговые составляющие. И это мы еще не говорим о трансформации, которую концепция бренда прошла за последние 60 или более лет.

И это подводит нас к следующему вопросу:

Почему четыре маркетинговые составляющие превратились в семь маркетинговых составляющих?

Оглядываясь назад, большинство маркетологов сходятся во мнении о том, что эта перемена была неизбежной. Хотя мы, безусловно, по-прежнему можем использовать все четыре маркетинговые составляющие в нашей современной стратегии, они не охватывают всех сложностей ведения бизнеса в наше время.

В дополнение к появлению новых инструментов и ресурсов, нам теперь приходится справляться с последствиями глобализации. Компании, работающие в Интернете, теперь могут охватывать потребителей в странах, в которых их сотрудники даже никогда не бывали.

Все большая доступность Интернета также позволила профессионалам обмениваться образовательными инструментами, нанимать и работать с сотрудниками по всему миру и сравнивать себя с еще более широким кругом конкурентов.

И как только вы сложите все воедино, то легко поймете, почему мы выбрали эти новые дополнения к нашей любимой теории маркетинга.

Каковы эти три новые маркетинговые составляющие?

Вот что лучшие мировые маркетологи добавили к проверенной временем первоначальной концепции с учетом этих изменений:

  1. Люди. Имеет значение то, кто работает в вашей команде, особенно сейчас, когда такие навыки, как анализ данных и социальных сетей, являются основным требованием во всех отраслях. Прием на работу нужных людей по-прежнему имеет значение. Также важна и ваша способность содействовать их совместной работе, особенно если вам нужно управлять удаленными сотрудниками, работающими в разных часовых поясах.
  2. Процесс. Исходные составляющие помогли нам понять, что делать, а теперь мы становимся более избирательными в том, как мы это делаем. Автоматизированные системы – это больше, чем просто модное слово. Они являются основой для повседневной маркетинговой деятельности, особенно если учесть, насколько сегодня велик масштаб большинства кампаний по сравнению с тем, когда профессия только зарождалась.
  3. Вещественное доказательство. Клиенты должны знать, что они могут потрогать продукт, почувствовать и/или увидеть своими глазами.

В настоящее время эксперты не согласны с тем, что семи маркетинговых составляющих достаточно, при этом некоторые маркетологи даже предлагают альтернативы или дополнения. Но, по большей части, все описанные здесь составляющие включают все то, что в целом принято современным маркетологом, и могут помочь в усовершенствовании методов ведения бизнеса сейчас и в ближайшем будущем.

По-прежнему ли сегодня полезны четыре маркетинговые составляющие?

Ответ: нет! И да! Мы сейчас объясним.

Почему эксперты считают, что нет

Современная потребительская стратегия действительно сложна. Четыре маркетинговые составляющие не в состоянии охватить все, что маркетологи должны знать, чтобы принимать обоснованные решения. К тому же, первоначальная модель предполагала, что четыре составляющие были циклом, в то время как современные маркетологи рассматривают процесс как изменяющийся для адаптации к новой информации.

Почему эксперты считают, что да

Четыре маркетинговые составляющие не только имеют историческое значение, они также используются и сегодня. Дополнения перенесли их в 21-й век, но в целом исходные составляющие сохраняют свою силу. Наш взгляд на них может меняться благодаря развитию технологий и тому, как современные команды ведут бизнес. Но, в конце концов, сегодня, так же, как и в 1960 году, четыре маркетинговые составляющие по-прежнему предоставляют те же самые ориентиры, точки соприкосновения и помогают выработать общую точку зрения. Пока мы смотрим на них сквозь призму инструментов и ресурсов, которыми мы теперь располагаем, они все еще жизнеспособный метод маркетинга.

Обе стороны отлично обосновывают свою позицию. Сильные стороны, которые нам нравятся в первоначальных четырех маркетинговых составляющих, и указанные выше недостатки можно контролировать, если у вас есть подходящие инструменты для работы. Это особенно важно, если вы решите включить во все это три новых дополнительных слоя.

Как объединить все семь составляющих маркетинга?

Понятно, что вам придется управлять большим количеством подвижных частей. И вот как это все сделать.

Зачем вообще объединять семь составляющих?

Независимо от того, согласны ли вы с маркетологами, считающими, что первые четыре составляющих устарели, исходные сегменты обеспечивают основу для оставшихся трех составляющих. Например, какой смысл иметь лучших сотрудников в команде, если у вас нет своего продукта? В новостях было много примеров неудачных маркетинговых кампаний, когда первые четыре составляющие были исключены из уравнения (наиболее известные из них послужили сюжетами для двух широко известных документальных фильмов).

Что же делает согласование таким трудным?

Независимо от того, переключаетесь ли вы с первоначальной системы или начинаете с нуля, трудно справиться с самим количеством составляющих. Иногда они могут даже конкурировать из-за ресурсов или мешать прогрессу друг друга. И со всеми новыми возникающими задачами им также нужны большие команды и лучшие методы управления, чтобы решать их все одновременно.

Как современные бизнес-структуры влияют на согласование?

Вот в чем маркетологам теперь необходимо ориентироваться и чем управлять, когда они объединяют все семь составляющих маркетинга:

  • Удаленные команды. Разные часовые пояса и культурные различия усложняют выполнение задачи.
  • Конкурирующие приоритеты. Благодаря таким факторам, как аналитика электронных рассылок и публикаций в социальных сетях, маркетинговые отзывы часто поступают мгновенно. Хотя это и означает, что маркетологи могут приспосабливаться по ходу дела, это также требует от них способности быстро перестраиваться, когда они видят: что-то не работает
  • Не допускающие промедления требования аудитории. Клиенты ожидают, что отдел маркетинга будет в короткие сроки и по нескольким каналам отслеживать и реагировать на их отзывы, что часто может оказывать давление на команды и отвлекать внимание от крупных проектов.
  • Более энергичное ведение бизнеса. Общество в целом более продуктивно, чем когда-либо. Но это также означает дальнейшее усиление конкуренции. Быть наравне с тысячами конкурентов – непростая задача, поскольку они каждый день выходят на рынок с новыми кампаниями.
  • Множество подвижных частей. Нужно много часов только для того, чтобы создать, отредактировать и выполнить план в вашем календаре контент-маркетинга. И это только один аспект вашей работы в структуре семи составляющих.
  • Растущие ожидания потребителей. Любой, у кого есть смартфон, в течение нескольких минут может загрузить приложение, чтобы, например, заказать доставку еды. Теперь клиенты ожидают того же от вас и вашего продукта, потому что они привыкли к легкости и упорядоченности своей повседневной жизни.
  • Вопросы взаимодействия. У нас на самом деле слишком много способов поговорить друг с другом. Текстовые сообщения, мгновенные сообщения, электронная почта, звонки, твиты, видеочаты – все это облегчает взаимодействие, однако важная информация может часто теряться в процессе, особенно когда вы работаете с несколькими людьми над несколькими маркетинговыми составляющими.

Какие инструменты помогают сделать возможным согласование всех семи компонентов маркетинга?

Хорошая новость состоит в том, что они у вас, возможно, уже есть! В первую очередь, лучший способ согласовать все семь компонентов маркетинга и держать под контролем проблемы современных бизнес-структур заключается в использовании программного обеспечения для управления проектами (например, Wrike). Это позволит централизовать взаимодействие, получить доступ к панелям управления с мгновенными обновлениями проекта и обеспечить систему работы, которой может следовать вся ваша команда. Так же, как ни одна сильная маркетинговая стратегия не может обойтись без семи компонентов маркетинга, ни одна успешная реализация семи компонентов маркетинга не будет полной без помощи программного обеспечения для управления проектами.

Теперь пришло время применить полученные знания в вашей маркетинговой стратегии!

Помните, что согласование старых и новых компонентов в сильной маркетинговой формуле является ключом к успеху. Обязательно ознакомьтесь с Wrike и прямо сегодня начинайте организовывать все семь составляющих маркетинга.

Все о маркетинге

Разделы этой темы включают

Основы и планирование

Основы — и недопонимание — о маркетинге (ниже на этой странице)
Планирование рынка

Входящий маркетинг

Маркетинг Исследование
Конкурентоспособное Анализ
Цены
Позиционирование (включая написание заявления о позиционировании)
Именование и брендинг

Исходящий маркетинг

Реклама и акции
Public и связи со СМИ
Продажи
Заказчик Сервис
Заказчик Satisfaction
Социальные сети Сеть

Защита прав собственности на ваши продукты / услуги

Интеллектуальный Недвижимость

Оценка ваших маркетинговых усилий

Оценка вашего маркетинга и рекламная деятельность

Маркетинг по телефону и / или в Интернете

Телемаркетинг
Электронный маркетинг
Социальные сети Сеть
Онлайн Управление репутацией

Общие ресурсы

Дополнительные перспективы по основам маркетинга
Дополнительная информация для некоммерческих организаций
Общие ресурсы по маркетингу

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с маркетингом

Помимо статей на этой странице, также посетите следующие блоги у которых есть сообщения, связанные с маркетингом.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блог или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотеки Маркетинговый блог
Библиотека Блог по связям с общественностью и СМИ


Основы — и недопонимание — о маркетинге

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Что такое маркетинг?

Прежде чем вы узнаете больше о маркетинге по многочисленным ссылкам ниже в теме, вы должны сначала понять, что такое маркетинг, потому что тема часто неправильно понятый.Маркетинг — это широкий спектр действий, связанных с созданием уверены, что вы продолжаете удовлетворять потребности своих клиентов и получаете соответствующее значение взамен.

Как неправильно понимают маркетинг

Слишком часто организации пытаются разработать продукт, чтобы удовлетворить потребности клиентов. потребности, даже не проверяя, чего хотят клиенты в первую очередь. Вместо этого эти организации прилагают большие усилия, чтобы «продать» продукта через строгую, постоянную рекламу, рекламные акции и популяризацию — через «исходящий» маркетинг.Эти организации, возможно, создали прекрасную лестница — но она может быть совсем не на той крыше! Слишком часто это урок исходит из болезненного опыта.

Опытные организации узнали, что не их мнение имеет значение больше всего о том, нужен их продукт или нет. Мнение, которое имеет значение большинство из них принадлежит клиентам. Эти организации узнали, что они могут не знают того, чего они не знают о своих клиентах. Это драгоценное знание о клиентах поступает из «входящего» маркетинга — через рынок исследование, чтобы прояснить потребности клиентов и то, что они готовы сделать, чтобы получить эти потребности удовлетворены.Если входящий маркетинг выполнен хорошо, исходящий маркетинг особенно просто — и эффективно.

Входящий маркетинг включает исследование рынка для выяснения:

  1. Какие конкретные группы потенциальных клиентов / клиентов (рынки) могут иметь какие конкретные потребности (некоммерческие организации часто уже имеют очень четкое сообщество необходимо иметь в виду, начиная с новой программы — однако, возникающие практика развития некоммерческого бизнеса или получения дохода, часто начинается с исследования широкой группы клиентов для выявления новых возможностей. для программ)
  2. Каким образом эти потребности могут быть удовлетворены для каждой группы (или целевого рынка), что предполагает как продукт может быть разработан для удовлетворения потребностей (некоммерческие организации могут подумать с точки зрения результатов или изменений, которых необходимо достичь среди групп клиентов в для удовлетворения потребностей)
  3. Как каждый из целевых рынков может выбрать доступ к продукту и т. Д.(своя «упаковка»)
  4. Сколько заказчики / клиенты могут быть готовы платить и как (анализ ценообразования)
  5. Кто конкуренты (анализ конкурентов)
  6. Как разработать и описать продукт так, чтобы покупатели / клиенты покупать у организации, а не у ее конкурентов (ее уникальная ценность предложение)
  7. Как следует идентифицировать продукт — его личность — чтобы его можно было легко идентифицировать (название и брендинг)

Outbound Marketing Включает:

  1. Реклама и акции (ориентированные на товар)
  2. Продажа
  3. Связи с общественностью и СМИ (сосредоточено на всей организации)
  4. Служба поддержки клиентов
  5. Удовлетворенность клиентов

(вернуться к содержанию выше)

Дополнительные перспективы по основам маркетинга

Что «Реклама, маркетинг, продвижение, связи с общественностью и гласность, а также Продажи? «
Макин» Маркетинговая стратегия сбывается!
Многочисленные бесплатно интернет-ресурсы
Вверх 6 консультантов по маркетингу делятся своими секретами
Get Каждый в вашей маркетинговой команде — 3 шага
10 маркетинговых требований
Основы маркетинга для малого бизнеса
Маркетинговая стратегия для малого бизнеса
Правила маркетинга: старые vs.Новинка
10 вещей В колледже не учат маркетингу
Как создать мощное маркетинговое сообщение
Какие маркетинговые ошибки допускают компании?
Обзор приоритетов руководителей маркетинга
Маркетинг может сделать лучше
Маркетинг Двигатель растущей компании
Четыре Стратегии маркетинга торжественного открытия
причин Не объединять комитеты по фандрайзингу и маркетингу

Общие ресурсы по маркетингу

Хороший маркетинг Идеи: сборник маркетинговых идей и статей, направленных на различные виды маркетинга. формы и виды бизнеса.Включает офлайн- и интернет-маркетинг, а также идеи некоммерческого маркетинга.
Маркетинговый ресурс Центр
Список полезных статей
Промышленный стандарт
Маркетинговый план Сделай сам, шаг за шагом
Интернет-библиотека по маркетингу
20 Эффективные маркетинговые советы
Best Практические и маркетинговые примеры
Вопросы по маркетингу


Для категории маркетинга:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


Как проводить маркетинговые исследования

Для поиска информации используются различные методы исследования рынка. о рынках, целевых рынках и их потребностях, конкурентах, рынке тенденции, удовлетворенность клиентов продуктами и услугами и т. д.Компании могут многое узнать о клиентах, их потребностях, как удовлетворить эти потребности и как это сделать в бизнесе эти потребности. Бизнесу не обязательно быть экспертом в методах исследования. или.

Разделы этой темы включают

Критическая роль маркетинговых исследований
Основные методы получения информации и обратной связи от клиентов
Некоторые основные источники информации о маркетинговых исследованиях
Дополнительные перспективы проведения маркетинговых исследований
Источники информации о маркетинговых исследованиях

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки
Business Research — для планирования маркетинговых исследований

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с исследованиями рынка

Помимо статей на этой странице, также посетите следующие блоги у которых есть сообщения, связанные с рынком и исследованиями.Просканируйте страницу блога, чтобы см. различные сообщения. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» в боковой панели блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блог. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотеки Маркетинговый блог
Библиотека Блог по связям с общественностью и СМИ


Критическая роль маркетинговых исследований

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Крайне сложно разработать и предоставить качественный продукт или сервис без проведения хотя бы фундаментального исследования рынка.Некоторые люди испытывают сильное отвращение к слову «исследование», потому что верят что это слово подразумевает очень сложный набор техник, которые обученные люди могут использовать. Некоторые люди также считают, что слишком часто исследования дают много бесполезных данных, которые содержатся во многих письменных отчетах, которые редко когда-либо читать, гораздо реже используется в реальном мире. Это серьезное недоразумение.

Скорее всего, вы уже провели по крайней мере некоторые основные формы рынка исследовать.Например, вы слушали (метод исследования), как другие жалуются о том, что чего-то не хватает — это должно наводить на мысль о том, что они потребность в продукте или услуге.

Маркетинговые исследования преследуют различные цели и собирают разнообразные данные. методы могут использоваться для каждой цели. Конкретный метод сбора данных которые вы используете во время исследования рынка, во многом зависит от конкретного информация, которую вы хотите понять.

Использование для исследования рынка

В следующих параграфах упоминаются некоторые из основных применений для исследования рынка. Полезные методы сбора данных связаны с большинством элементов в следующий список.

1. Определите возможности обслуживания различных групп клиентов.

Проверить и понять неудовлетворенные потребности определенной группы (или рынка) клиентов. Что они говорят, что хотят? Что они говорят, что им нужно? Некоторые полезные методами сбора данных могут быть, например, проведение фокус-групп, интервьюирование клиенты и инвесторы, читающие газеты и другие ключевые библиотечные публикации, и слушать, что говорят клиенты, и наблюдать за тем, что они делают.Позже вы может даже разработать предварительную версию вашего продукта, которую вы пилотируете, или тестовый рынок, чтобы проверить, будет ли продукт продаваться или нет.

2. Изучите размер рынка — у скольких людей есть неудовлетворенные потребности.

Определите различные подгруппы или сегменты рынка на этом рынке в целом по со своими уникальными особенностями и предпочтениями. Полезные методы сбора данных например, чтение о демографических и социальных тенденциях в публикациях в библиотеке.Вы можете даже некоторое время понаблюдать за каждой группой, чтобы заметить, что они делают, куда идут и что обсуждают. Подумайте о том, чтобы взять интервью у некоторых участников каждой группы. Наконец, рассмотрите возможность проведения фокус-группы или двух из каждого группа.

3. Определите лучшие методы удовлетворения неудовлетворенных потребностей целевых рынков.

Как можно разработать продукт с функциями и преимуществами, чтобы удовлетворить эти неудовлетворенные потребности? необходимость? Как вы можете гарантировать, что у вас есть способность продолжать выполнять потребность? Вот где действительно могут пригодиться фокус-группы.Провести некоторые фокус-группы, включая вопросы об их предпочтениях, неудовлетворенных потребностях и как эти потребности могут быть удовлетворены. Прогоняйте мимо них свои идеи. Заодно спросите что им потребуется для использования ваших услуг и сколько они будут за них платить.

4. Изучите конкуренцию.

Изучите их продукты, услуги, методы маркетинга, цены, местонахождение, и т. д. Один из лучших способов понять своих конкурентов — воспользоваться их услугами. Пойдите к их месту, осмотритесь и посмотрите кое-что из их литературы.Уведомление их объявления в информационных бюллетенях и газетах. Посмотрите на их веб-сайты.

5. Разъясните свое уникальное ценностное предложение.

Ваше предложение описывает, почему другие должны использовать вашу организацию, а не конкурса. Особенно полезный метод сбора данных в этом сфера использования фокус-групп. Соберите вместе несколько групп потенциальных клиентов и расскажи им о своих идеях. Расскажите им, в чем уникальность ваших идей. Скажи им как вы хотите, чтобы ваша программа была видна (ее позиционирование).Спросите их, что они думают.

6. Сделайте вывод, действительно ли продукт удовлетворяет потребности клиентов.

Один из лучших способов сделать такой вывод — провести оценку. An оценка часто включает использование различных методов сбора данных, обычно некоторые из них, например, наблюдают за клиентами, проводят с ними интервью, администрируют анкеты с ними, разработка некоторых тематических исследований и, в идеале, проведение полевые испытания продукта или пилотный проект.

7. Определите, эффективны ли ваши рекламные и рекламные стратегии или нет.

Один из лучших способов сделать такой вывод — оценить результаты реклама. Это может включать использование нескольких методов сбора данных среди ваши клиенты, такие как наблюдение за клиентами, интервьюирование их, ведение анкет с ними, разрабатывая некоторые тематические исследования.

Чтобы спланировать исследование рынка, см. Бизнес Исследовать.

Основные методы получения информации и обратной связи от клиентов

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Слишком часто мы думаем, что знаем, что думают и хотят наши клиенты, потому что — ну мы просто знаем, вот и все.Неправильный! Бизнес не может быть успешным, если он не продолжать удовлетворять потребности своих клиентов. Период. Там должен быть несколько мероприятий, столь же важных, как выяснение того, что ваши клиенты хотят от продуктов и услуги и узнать, что они думают о вас. К счастью, есть различные практические методы, которые компании могут использовать для обратной связи с клиентами.

Выбранные вами методы и способы их использования зависят от типа обратной связи. что вы хотите от клиентов, например, чтобы узнать их потребности в продуктах и услуги, что они думают о ваших продуктах и ​​услугах и т. д.

Сотрудников

Ваши сотрудники — это обычно люди, которые больше всего взаимодействуют с вашими клиентами. Спросите их о продуктах и ​​услугах, которые запрашивают клиенты. Спросите у сотрудников на что жалуются клиенты.

Карточки комментариев

Предоставьте короткие карточки с комментариями на полстраницы, на которых они могут ответить на основные вопросы. например: Довольны ли вы нашими услугами? Как мы могли обеспечить идеальное Сервисы? Есть ли какие-то услуги, которые еще не существуют?

Конкурс

Что продают ваши конкуренты? Спросите у людей, которые там делают покупки.Многие люди этого не делают обратите внимание на распродажи или основные товары в магазинах. Начните учить окружающих замечать что происходит с вашими конкурентами. (См. Конкурсные Анализ.)

Клиенты

Один из лучших способов узнать, чего хотят клиенты, — это спросить их. Поговори с ними когда они посещают ваше учреждение или вы посещаете их. (См. Допрос и слушание.)

Документация и записи

Обратите внимание на то, что покупают клиенты, а не покупают у вас. Если ты уже знаешь что покупают клиенты и т. д.Значит, это где-то записано? Должно будьте так, чтобы вы не забыли, особенно во время стресса или когда пытаетесь обучить персонал, который поможет вам.

Фокус-группы

Фокус-группы обычно состоят из 8-10 человек, которых вы собираете, чтобы узнать их мнение. продукта, услуги или идеи. (См. Фокус Группы.)

Опросы по почте

Вы можете ненавидеть отвечать на эти вопросы, но многие люди этого не делают — и будут заполняйте наши опросы, особенно если они получают что-то взамен. Обещай им скидку если они вернут заполненную форму в ваше учреждение.(См. Обзор Дизайн.)

Телефонные опросы

Нанимайте летних студентов или людей на неполный рабочий день на несколько дней каждые шесть месяцев, чтобы делать телефонные опросы. (См. Обзор Дизайн.)

Некоторые основные источники информации о маркетинговых исследованиях

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Бюро переписи населения

Вам доступен огромный объем информации, и большая ее часть онлайн.

Торговая палата

Познакомьтесь с людьми в вашем местном офисе.Офисы обычно имеют богатство информации о населенных пунктах, источниках сетевого взаимодействия, общественных ресурсах в помощь вашему бизнесу и т. д.

Министерство торговли

Департамент имеет офисы в различных регионах страны и издает широкий спектр информации об отраслях, товарах и услугах.

Спросите у библиотекарей

Они любят помогать людям. См. Справочник ассоциаций, продаж и маркетинга Журнал менеджмента, Американский статистический индекс (ASI), Энциклопедия бизнеса Информационный сборник, отраслевой обзор Standard & Poor’s и индекс потребителей.

Торговые и профессиональные организации

Организации часто выпускают очень полезные информационные бюллетени для членов, а также услуги по нетворкингу, ответы на вопросы и др.

Торговые и профессиональные публикации

Они стали намного более полезными, поскольку различные профессии стали более специализированными. и их ожидания от своевременной и полезной информации растут

Дополнительные перспективы проведения маркетинговых исследований

Основные методы для получения обратной связи от клиентов
Как проводить маркетинговые исследования
Социальный график
Проведение Маркетинговые исследования
Что ТРЕБУЕТСЯ ваш целевой рынок?
Стратегическая оценка аппетита вашего рынка к инновациям

После того, как вы определили свои потребности в исследованиях, следующие исследования ресурсы могут быть полезны

Благодарный Запрос
Дело Дизайн исследования
Фокус Группы
Интервью Дизайн
Прослушивание
Опрос (лицом к лицу)
Анкета Дизайн
Survey Типовой проект дома

Источники информации о маркетинговых исследованиях

(Кредит публикации «А Руководство по открытию бизнеса в Миннесоте »для большей части следующего Информация.)

Данные переписи

Перепись США
Данные и статистика США

Общая информация для исследования рынка

Исследование рынка Портал
10 лучших Сайты для маркетинговых исследований
Marketresearch.com

Рынок, Отраслевые и бизнес-планы (1 из 3)
Market, Отраслевые и бизнес-планы (2 из 3)
Market, Отраслевые и бизнес-планы (3 из 3)

Различные базы данных для деловой информации

ProQuest ABI / INFORM Collection — отраслевые журналы, отраслевые обзоры и отчеты компаний

Бизнес База данных ресурсов — деловые журналы, отраслевые обзоры, исследования рынка и страновые отчеты

IBISWord — U.S. Исследование рынка промышленности и отраслевой рейтинг риска

NewsBank — Деловые журналы и отечественные и международные газеты

Инструменты для исследовательских компаний

Dun & Bradstreet — Глобальная реклама база данных содержит более 265 миллионов бизнес-записей

Hoover — Информация около 40 000 компаний

Kompass — Информация о 2,3 млн. компаний в 66 странах

Mergent Online — Информация о публичных компаниях по всему миру

Manufacturer’s News Inc — крупнейший компилятор в стране и издатель промышленных справочников и баз данных

ReferenceUSA — http: // resource.referenceusa.com/


Для категории маркетинга:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже. Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


Рыночные цены — Какую цену следует взимать?

Разделы этой темы включают

Что такое анализ цен?
Стратегии ценообразования
Дополнительные перспективы для определения цены, которую вы должны Заряд

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с рыночными ценами

Помимо статей на этой странице, также посетите следующие блоги у которых есть сообщения, связанные с рыночным ценообразованием.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели. блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Маркетинговый блог библиотеки
Публичная библиотека и блог по связям со СМИ


Что такое анализ цен?

© Авторские права Картер Макнамара, MBA, PhD

Маркетинг должен включать анализ ценообразования, чтобы решить, сколько взимать с клиентов. для продукта или услуги и как эта плата должна производиться, например, как фиксированная плата, скользящая шкала, скидки или ежемесячные платежи.

На цену продукта или услуги влияют несколько основных факторов. Стратегический цели сильно влияют на ценообразование. Например, если бизнес действительно хочет выйти на новый рынок, тогда он может взимать более низкие, чем обычно, цены, чтобы чтобы привлечь больше клиентов, которые покупают услугу. Бизнес может рассмотреть изменение цен, если спрос на ее продукцию очень высокий или низкий. Конкурент ценообразование также имеет большое влияние. Если конкуренты берут намного меньше, то бизнес может преуспеть, если снизят цены.Аналогично, если участник взимая гораздо больше, компания может подумать о повышении собственных цен.

В этом анализе ценообразования подумайте: окупает ли ваш бизнес ваши затраты (время, деньги, материалы и т. д.), чтобы обеспечить его? Доступно ли это покупателям? Что о объем или другие формы скидок? Какие должны быть новые цены, если таковые будут? Как вы знаете?

Ценовые стратегии

© Авторское право Рольфе Ларсон

Часто бывает сложно определить, как установить цену на свои продукты или услуги. особенно для нового предприятия.Но вам нужна ценовая стратегия для вашего бизнеса. план, чтобы определить точку безубыточности и прибыльность, и, конечно же, запустить свой бизнес. Вот несколько советов, как принять это решение:

В конечном итоге, правильная цена — это обычно самая высокая цена, которую найдут покупатели. привлекательными — то есть они найдут соответствие или превосходят их цените ожидания в отношении продукта или услуги, которые вы им предлагаете. Сказать легче, чем сделать, поэтому давайте начнем с нескольких шагов. для того, чтобы попасть туда.

Во-первых, определите себестоимость единицы продукции

Обычно это должно быть относительно легко. Сколько будет стоить покупка, производить и продавать свою продукцию? Вы можете не знать точную цифру, но вы к тому времени, когда вы напишете бизнес-план, у вас должна быть неплохая идея. В целом говоря, это ваш минимальный уровень цен; продавайте ниже этого, и вы потеряете деньги.
Затем определите, как клиенты ценят вашу продукцию

Здесь необходимо исследование рынка. Хорошая новость заключается в том, что клиенты будут сказать вам, сколько они заплатят — если вы найдете правильный способ просить.Вы не можете просто спросить их напрямую, многие исследования показывают, что то, что они говорят и что они сделают, — две совершенно разные реальности. Но вы можете узнать, сколько они платят за более или менее сопоставимые вещи, и как они ценят различные атрибуты вашего продукта или услуги, особенно те, которые отличаются от ваших конкурентов. Обязательно изучите ценовые стратегии ваших конкурентов. Не обязательно имитировать, но признавать, что ваши клиенты будут сравнивать то, что вы предлагаете (продукт, цену, услугу), с тем, что они предлагают.

Вот несколько наиболее распространенных ценовых стратегий:

Стоимость проникновения

Это недорогой подход, при котором вы изначально предлагаете цену ниже, чем вашего конкурента с целью привлечения клиентов, чувствительных к цене быстро. Обратной стороной, конечно же, является то, что вы уменьшаете свою прибыль; действительно в во многих случаях новые предприятия предпочитают устанавливать цену ниже себестоимости, чтобы привлечь первых клиентов. Логика такова, что со временем вы станете более эффективными и сможете воспользоваться оптовых закупок сырья, чтобы вы начали достигать рентабельности по такой низкой цене.Другой недостаток в том, что ваши конкуренты могут просто совпадать. твоя цена.

Премиум Цена

Этот вид ценообразования сочетается с предоставлением превосходных преимуществ или услуг. по сравнению с вашими конкурентами, чтобы оправдать более высокую цену. Иногда премия цена будет взиматься за некоторые продукты, чтобы привлечь клиентов, которые хотят эту премию качество, при этом цены на другие товары ниже, чтобы привлечь тех, кто больше ориентированный на ценности. Соответствующая стратегия ценообразования называется дополнительным ценообразованием или Ценообразование лидера убытков, где вы взимаете и продвигаете сверхнизкую цену за одну продукт, чтобы привлечь людей «к двери», но затем «продать» их на что-то еще более дорогое в точке продажи.

Цена комплектации

Это обычная стратегия, побуждающая клиентов покупать больше ваших товаров, предложив сделку по покупке пакета. Купите доступ в Интернет вместе с Ваш телефонный сервис по сниженной цене. Эта стратегия может быть очень эффективной в том, что покупатель воспринимает ценность, в то время как поставщик увеличивает продажи и, в идеале — постоянный клиент, который тратит больше с каждой покупкой.

Цена для новых клиентов

Иногда это называется оценкой опыта. Это предполагает низкую начальную цену. для новых клиентов, иногда ниже стоимости, чтобы клиенты «попробовали» ваш продукт.Это единовременная цена, которую предлагают в надежде, что пока они Приходите по низкой цене, вернутся за высоким качеством. Этот иногда делается с помощью специальных купонов, а в современном мире часто чему способствуют услуги групповых закупок, такие как Groupon.

Дополнительные мнения о том, какую цену вам следует Заряд

Стоимость Товары и услуги Точно
Продам Повышение цен: 9 вещей, которые нельзя делать
Market Цена (Википедия)
Топ-10 ошибок ценообразования
Пример: как поднять цены
Основы ценообразования
Стратегии ценообразования (Часть 1)
Стратегии ценообразования (Часть 2)

Узнайте больше в блогах библиотеки, относящихся к этой теме

Помимо статей на этой странице, также см. следующие блоги, в которых есть сообщения по этой теме.Сканировать вниз по странице блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также смотрите раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блога или щелкните на «следующий» внизу сообщения в блоге. В blog также содержит ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Библиотеки Маркетинговый блог
Библиотека Блог по связям с общественностью и СМИ


Для категории маркетинга:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


Маркетинг — это все

1990-е будут принадлежать заказчику. И это отличная новость для маркетолога.

Технологии меняют выбор, а выбор меняет рынок.В результате мы являемся свидетелями появления новой маркетинговой парадигмы — не маркетинга «делай больше», который просто увеличивает объем продаж прошлых лет, а маркетинга, основанного на знаниях и опыте, который представляет собой раз и навсегда — на всю смерть продавца.

Трансформация маркетинга вызвана огромной мощью и повсеместным распространением технологий. Сегодня технологии настолько распространены, что практически бессмысленно проводить различие между технологическими и нетехнологическими предприятиями и отраслями: существует только технологических компании.Технологии проникли в продукты, на рабочие места и на рынок с поразительной скоростью и тщательностью. Спустя семьдесят лет после того, как они были изобретены, сегодня в среднем американском доме двигатели с дробной мощностью используются примерно в 15-20 бытовых изделиях. Менее чем за 20 лет микропроцессор добился аналогичного распространения. Двадцать лет назад использовалось менее 50 000 компьютеров; сегодня каждый день покупается более 50 000 компьютеров.

Отличительной чертой этого нового технологического рывка является возможность программирования.В компьютерном чипе программируемость означает способность изменять команду, так что одна микросхема может выполнять множество предписанных функций и давать множество предписанных результатов. В производственном цехе возможность программирования трансформирует производственные операции, позволяя одной машине производить самые разные модели и продукты. В более широком смысле, программируемость — это новая корпоративная способность производить все больше и больше вариантов и вариантов выбора для клиентов — даже предлагать каждому отдельному клиенту возможность разработать и реализовать «программу», которая даст точный продукт, услугу или разнообразие, которое является правильным. для него или для нее.Технологические перспективы программирования превратились в реальность практически неограниченного выбора.

Возьмите мир аптек и супермаркетов. Согласно новостям о новых продуктах Gorman, , которые отслеживают появление новых продуктов в этих двух областях потребительских товаров, в период с 1985 по 1989 год количество новых продуктов выросло на поразительные 60% до рекордного уровня в 12 055 за год. Такой почтенный бренд, как Tide, иллюстрирует умножение разнообразия брендов. В 1946 году компания Procter & Gamble впервые представила стиральный порошок.В течение 38 лет одна версия Tide обслуживала весь рынок. Затем, в середине 1980-х, Procter & Gamble начала выпускать серию новых Tides: Unscented Tide и Liquid Tide в 1984 году, Tide with Bleach в 1988 году и концентрированный Ultra Tide в 1990 году.

Для некоторых маркетологов создание почти неограниченного выбора клиентов представляет собой угрозу, особенно когда выбор сопровождается новыми конкурентами. Двадцать лет назад у IBM было всего 20 конкурентов; сегодня их насчитывается более 5 000 человек, если учесть любую компанию, занимающуюся «компьютерным» бизнесом.Двадцать лет назад было менее 90 компаний, производящих полупроводники; сегодня только в Соединенных Штатах их почти 300. И не только конкуренты являются новыми, приносящими с собой новые продукты и новые стратегии, но и покупатели также являются новыми: 90% людей, которые использовали компьютер в 1990 году, не использовали его в 1980 году. Эти новые клиенты не знают о старые правила, старое понимание или старые способы ведения бизнеса — и им все равно. Что их действительно волнует, так это то, что компания готова адаптировать свои продукты или услуги в соответствии со своими стратегиями.Это представляет собой эволюцию маркетинга до компании, ориентированной на рынок.

Несколько десятилетий назад существовали компании, ориентированные на продажи. Эти организации сосредоточили свои усилия на том, чтобы изменить мнение клиентов, чтобы они соответствовали продукту, практикуя маркетинговую школу «любой цвет, если он черный».

По мере развития технологий и усиления конкуренции некоторые компании изменили свой подход и стали ориентироваться на клиентов. Эти компании выразили новую готовность изменить свой продукт в соответствии с запросами клиентов, практикуя маркетинговую школу «скажите нам, какой цвет вы хотите».

В 1990-х годах успешные компании становятся ориентированными на рынок, адаптируя свои продукты к стратегиям своих клиентов. Эти компании будут практиковать маркетинг типа «давайте вместе разберемся, имеет ли значение цвет для вашей более крупной цели и насколько». Именно маркетинг ориентирован на создание, а не на контроль рынка; он основан на развивающем образовании, постепенном улучшении и непрерывном процессе, а не на простой тактике доли рынка, необработанных продажах и разовых мероприятиях.Наиболее важно то, что он основан на знаниях и опыте, имеющихся в организации.

Эти два основных принципа, маркетинг, основанный на знаниях и на опыте, будут во все большей степени определять возможности успешной маркетинговой организации. Они вытеснят старый подход к маркетингу и разработке новых продуктов. Старый подход — получение идеи, проведение традиционных исследований рынка, разработка продукта, тестирование рынка и, наконец, выход на рынок — медленный, безответный и скучный.Более того, учитывая быстро меняющийся рынок, все меньше и меньше оснований полагать, что этот традиционный подход может идти в ногу с реальными пожеланиями и требованиями клиентов или с жесткостью конкуренции.

Рассмотрим получивший широкую огласку судебный процесс 1988 года, который Beecham, международная группа по производству потребительских товаров, подала против рекламного гиганта Saatchi & Saatchi. В иске, в котором требовалось возмещение ущерба на сумму более 24 миллионов долларов, утверждалось, что Янкелович Клэнси Шульман, в то время дочерняя компания Саатчи по исследованию рынка в США, «значительно завысила» прогнозируемую долю рынка нового моющего средства, выпущенного Beecham.Янкелович прогнозировал, что продукт Beecham, Delicare, моющее средство для холодной воды, выиграет от 45,4% до 52,3% рынка США, если Beecham поддержит его рекламой в размере 18 миллионов долларов. Однако, по словам Бичема, самая высокая доля рынка Delicare составляла 25%; продукт обычно занимал долю рынка от 15% до 20%. Судебный процесс был урегулирован во внесудебном порядке, без явного победителя или проигравшего. Однако независимо от результата проблема, которую он иллюстрирует, является широко распространенной и фундаментальной: прогнозы по самой своей природе должны быть ненадежными, особенно с учетом того, что технологии, конкуренты, клиенты и рынки меняются так часто, так быстро и так радикально.

Альтернативой этому старому подходу является маркетинг, основанный на знаниях и опыте. Маркетинг, основанный на знаниях, требует от компании владения определенным объемом знаний: о технологиях, в которых она конкурирует; своего конкурса; своих клиентов; новых источников технологий, которые могут изменить его конкурентную среду; а также собственной организации, возможностей, планов и способов ведения бизнеса. Вооруженные этим мастерством, компании могут задействовать маркетинг, основанный на знаниях, тремя основными способами: интегрировать клиента в процесс проектирования, чтобы гарантировать продукт, который адаптирован не только к потребностям и желаниям клиентов, но и к их стратегиям; формирование нишевого мышления для использования знаний компании о каналах и рынках для определения сегментов рынка, которыми может владеть компания; и развитие инфраструктуры поставщиков, продавцов, партнеров и пользователей, отношения которых помогут поддерживать репутацию и технологические преимущества компании.

Другая половина этой новой маркетинговой парадигмы — это маркетинг, основанный на опыте, который подчеркивает интерактивность, взаимодействие и творчество. При таком подходе компании проводят время со своими клиентами, постоянно следят за своими конкурентами и разрабатывают систему анализа обратной связи, которая превращает эту информацию о рынке и конкуренции в важную аналитическую информацию о новом продукте. В то же время эти компании оценивают свои собственные технологии для оценки своей валюты и сотрудничают с другими компаниями для создания взаимовыгодных систем и решений.Эти тесные контакты — с клиентами, конкурентами, а также с внутренними и внешними технологиями — дают компаниям непосредственный опыт, необходимый для инвестирования в развитие рынка и принятия разумных, рассчитанных рисков.

Во время стремительного роста выбора и непредсказуемых изменений маркетинг — новый маркетинг — является ответом. Имея такой большой выбор для клиентов, компаниям приходит конец лояльности. Для борьбы с этой угрозой они могут добавить специалистов по продажам и маркетингу, выбрасывая на рынок дорогостоящие ресурсы, чтобы удержать клиентов.Но реальное решение, конечно, не в большем маркетинге, а в лучшем маркетинге. А это означает маркетинг, который находит способ интегрировать клиента в компанию, создавать и поддерживать отношения между компанией и клиентом.

Маркетолог должен быть интегратором как внутри компании, синтезируя технологические возможности с потребностями рынка, так и за ее пределами, привлекая клиента в компанию в качестве участника разработки и адаптации товаров и услуг. Это фундаментальный сдвиг в роли и цели маркетинга: от манипулирования клиентом к подлинному вовлечению клиента; от рассказа и продажи до общения и обмена знаниями; от последней встроенной функции до защитника корпоративного доверия.

Чтобы играть в интегратора, маркетолог должен обладать доверием. На рынке, характеризующемся быстрыми изменениями и потенциально парализующим выбором, доверие становится основной ценностью компании. Характер управления, надежность финансовых показателей, качество инноваций, соответствие отзывов клиентов, возможности альянсов — вот критерии доверия к компании. Это меры, которые, в свою очередь, напрямую влияют на его способность привлекать качественных людей, генерировать новые идеи и формировать качественные отношения.

Отношения — это ключ, основа выбора клиента и адаптации компании. В конце концов, что такое успешный бренд, как не особые отношения? И кто может лучше, чем маркетологи компании, создавать, поддерживать и интерпретировать отношения между компанией, ее поставщиками и клиентами? Вот почему, поскольку требования к компании сместились от контроля затрат к конкуренции по продуктам и к обслуживанию клиентов, центр тяжести в компании сместился с финансов на разработку, а теперь и на маркетинг.В 1990-е годы маркетинг будет делать больше, чем просто продавать. Это определит способ ведения бизнеса компанией.

Старое понятие маркетинга было воплощено в ритуальном телефонном звонке генерального директора корпоративному хедхантеру со словами: «Найдите мне хорошего специалиста по маркетингу, который будет руководить моей маркетинговой деятельностью!» Разумеется, генеральному директору нужен был человек, который мог бы взять на себя дискретный набор функций из учебника, которые обычно были связаны с обычным маркетингом. Этот человек немедленно отправился бы на Мэдисон-авеню, чтобы нанять рекламное агентство, изменить рекламную кампанию, переделать логотип компании, переделать брошюры, обучить продавцов, сохранить влиятельную фирму по связям с общественностью и изменить или иным образом изменить имидж компании. .

За призывом генерального директора к «хорошему маркетологу» стоял ряд предположений и взглядов на маркетинг: это отдельная функция в компании, отдельная от основных функций и обычно подчиненная им; что его задача — выявить группы потенциальных клиентов и найти способы убедить их купить продукт или услугу компании; и что в основе этого лежит создание имиджа — создание и проецирование ложного представления о компании и ее предложениях, чтобы заманить клиента в руки компании.Однако если эти предположения когда-либо были оправданы в прошлом, то сегодня все три совершенно неподдерживаются и устарели.

Маркетинг сегодня — это не функция; это способ ведения бизнеса. Маркетинг — это не новая рекламная кампания или продвижение этого месяца. Маркетинг должен быть вездесущим, составлять часть должностных инструкций каждого, от секретарей до совета директоров. Его задача не в том, чтобы обмануть клиента или фальсифицировать имидж компании. Он заключается в том, чтобы интегрировать клиента в дизайн продукта и разработать систематический процесс взаимодействия, который создаст содержание в отношениях.

Чтобы понять разницу между старым и новым маркетингом, сравните, как две компании, производящие высокотехнологичное медицинское оборудование, недавно обрабатывали аналогичные телефонные звонки клиентов с просьбой о ремонте и замене их оборудования. Первая компания — назовем ее Gluco — доставила заказчику новый прибор в течение 24 часов с момента запроса, не задавая никаких вопросов. Коробка, в которой он прибыла, содержала инструкции по отправке сломанного инструмента, почтовый ярлык и даже ленту, чтобы закрыть коробку.Телефонный звонок и обмен инструментами были выполнены удобно, профессионально, с максимальным вниманием и минимальными неудобствами для клиента.

Вторая компания — назовем ее Pumpco — поступила иначе. Человека, ответившего на телефонный звонок клиента, никогда не спрашивали о ремонте оборудования; она бездумно отправила покупателя в тупик. Наконец, она вернулась на линию, чтобы сказать, что заказчик должен будет оплатить ремонт оборудования, а временная замена будет стоить дополнительно 15 долларов.

Через несколько дней заказчик получил замену без инструкций, без информации, без указаний. Через несколько недель после того, как заказчик вернул сломанное оборудование, оно появилось снова, отремонтированное, но без инструкций по временной замене. Наконец, клиент получил письмо с требованием от Pumpco, в котором говорилось, что кто-то в Pumpco совершил ошибку, не отправив оборудование наложенным платежом.

Для Pumpco маркетинг означает продажу вещей и сбор денег; Для Gluco маркетинг означает построение отношений со своими клиентами.То, как две компании обработали два простых запроса клиентов, отражает вопросы, которые клиенты все чаще задают при взаимодействии со всеми видами бизнеса, от авиакомпаний до производителей программного обеспечения: какая компания компетентна, оперативна и хорошо организована? Какой компании я доверяю, чтобы сделать это правильно? С какой компанией я бы предпочел вести бизнес?

Успешные компании понимают, что маркетинг — это как качество, неотъемлемая часть организации. Как и качество, маркетинг — нематериальная вещь, которую покупатель должен испытать, чтобы оценить.И, как и в случае с качеством, которое в США развилось от ранних идей, таких как запланированное устаревание и проверка качества, до более амбициозных концепций, таких как систематизация качества во всех аспектах организации, маркетинг был эволюционным.

Маркетинг перешел от обмана покупателя к обвинению покупателя в его удовлетворении — и теперь к систематической интеграции покупателя. В качестве следующего шага маркетинг должен навсегда избавиться от репутации барыги и создания имиджа и создать награду в области маркетинга, во многом похожую на Национальную премию качества Малкольма Болдриджа.Фактически, компании, которые продолжают рассматривать маркетинг как набор уловок, вскоре проиграют компаниям, которые делают упор на содержании и реальной производительности.

Конечная задача

Marketing состоит в том, чтобы обслуживать реальные потребности клиентов и сообщать о сущности компании, а не в представлении косметических средств, которые использовались для обозначения ежегодных изменений моделей автомобильной промышленности. А поскольку маркетинг 1990-х годов — это выражение характера компании, ответственность за него обязательно ложится на всю компанию.

американских компаний обычно допускают два вида ошибок. Некоторые увлекаются азартом и стремлением создавать вещи, особенно новые творения. Другие становятся поглощенными соревнованием по продаже вещей, в частности, чтобы увеличить свою долю рынка в данной линейке продуктов.

Оба подхода могут оказаться фатальными для бизнеса. Проблема с первым заключается в том, что он ведет к внутреннему фокусу. Компании могут настолько зациклиться на своих исследованиях и разработках, что забывают о клиенте, рынке и конкуренции.В конечном итоге они завоевывают признание как пионеры НИОКР, но им не хватает более важной способности — поддерживать свою производительность, а иногда и свою независимость. Genentech, например, явно стала пионером НИОКР в области биотехнологии, но была приобретена компанией Roche.

Проблема второго подхода в том, что он ведет к менталитету доли рынка, что неизбежно ведет к недооценке рынка. Менталитет доли рынка заставляет компанию думать о своих клиентах как о «пунктах обмена» и использовать уловки, уловки и рекламные акции для получения процентной прибыли.Это подталкивает компанию к поиску постепенного, иногда даже незначительного, роста существующих продуктов или к чрезмерным расходам для вывода на рынок нового продукта на рынке, где конкуренты занимают доминирующее положение. Это превращает маркетинг в дорогостоящую борьбу за крошки, а не в умную попытку владеть всем пирогом.

Настоящая цель маркетинга — владеть рынком, а не просто производить или продавать товары. Умный маркетинг означает определение того, какой весь пирог принадлежит вам. Это означает, что вы должны думать о своей компании, технологиях, продукте по-новому, начиная с определения того, чем вы можете руководить.Потому что в маркетинге то, что вы ведете, принадлежит вам. Лидерство — это собственность.

Когда вы владеете рынком, вы делаете разные вещи и делаете иначе, как и ваши поставщики и ваши клиенты. Когда вы владеете рынком, вы разрабатываете свои продукты специально для этого рынка; вы определяете стандарты на этом рынке; вы привлекаете в свой лагерь третьих лиц, которые хотят разработать свои собственные совместимые продукты или предложить вам новые функции или дополнения для улучшения вашего продукта; вы получаете первый взгляд на новые идеи, которые другие тестируют на этом рынке; вы привлекаете самых талантливых людей благодаря признанному руководящему положению.

Владение рынком может стать спиралью самоукрепления. Поскольку вы владеете рынком, вы становитесь доминирующей силой в этой области; поскольку вы доминируете в этой области, вы углубляете свое владение рынком. В конечном итоге вы также углубляете свои отношения со своими клиентами, поскольку они приписывают все больше и больше лидерских качеств компании, которая демонстрирует такую ​​интегрированную производительность.

Чтобы стать владельцем рынка, компания начинает с обдумывания нового способа определения рынка. Возьмем, к примеру, Convex Computer.В 1984 году Convex собиралась выпустить на рынок новый компьютер. Из-за существующей рыночной сегментации Convex могла рассматривать свой единственный выбор как борьбу за долю на заранее определенных рынках: в суперкомпьютерах, где доминировал Cray, или в миникомпьютерах, где лидировал Digital. Стремясь определить рынок, которым она могла бы владеть, Convex создала рынок «мини-суперкомпьютеров», предложив продукт с соотношением цена / производительность между суперкомпьютерами Cray за 5-15 миллионов долларов и миникомпьютерами Digital за 300-750 тысяч долларов.Продукт Convex по цене от 500 000 до 800 000 долларов имел технологические характеристики ниже, чем у полноценного суперкомпьютера, и больше, чем у миникомпьютера. На этом новом рынке Convex зарекомендовала себя как лидер.

Intel сделала то же самое со своим микропроцессором. Компания определяла свои ранние продукты и рынок скорее как компьютеры, чем как полупроводники. По сути, Intel предложила компьютер на микросхеме, создав новую категорию продуктов, которыми она могла бы владеть и руководить.

Иногда владение рынком означает его расширение; в других случаях, сужая его.Apple удалось сделать и то, и другое в попытках создать рынок и завладеть им. Apple сначала расширила категорию небольших компьютеров, чтобы занять лидирующие позиции. Определение рынка началось как компьютеры для хобби и имело много мелких игроков. Следующим шагом стал домашний компьютер — рынок, который также был переполнен и ограничен. Чтобы завладеть рынком, Apple выбрала персональный компьютер, который расширил концепцию рынка и сделал Apple бесспорным лидером рынка.

Позднее Apple сделала противоположное, изменив определение рынка, сузив его определение.Несомненно, IBM владела бизнес-рынком; для Apple мышление о доле рынка в этой сфере было бы бессмысленным. Вместо этого, правильно определив технологические альянсы и маркетинг, Apple создала и стала владеть совершенно новым рынком: настольными издательскими системами. Попав в корпоративный мир с настольными издательскими системами, Apple могла углубить и расширить свои отношения с бизнес-клиентами.

Парадоксально, но два важных результата владения рынком — это значительная прибыль, которая может пополнить казну компании в области НИОКР, и мощная рыночная позиция, плацдарм, с которого компания может увеличить свою долю рынка за счет расширения как своих технологических возможностей, так и своего определения рынок.Лучшими практиками этого маркетингового подхода являются японские компании в таких отраслях, как автомобилестроение, коммерческая электроника, полупроводники, компьютеры и связь. Их основная цель — владение определенными целевыми рынками. Промышленная структура keiretsu позволяет им использовать всю инфраструктуру рынка для достижения этой цели; отношения в области технологий, информации, политики и распределения помогают компании утвердить свое лидерство.

Японская стратегия последовательна.Эти компании начинают с использования фундаментальных исследований, проведенных в США, для ускорения разработки новых продуктов. Например, с 1950 по 1978 год японские компании заключили 32 000 лицензионных соглашений на приобретение иностранных технологий по оценочной стоимости в 9 миллиардов долларов. Но Соединенные Штаты потратили как минимум в 50 раз больше на первоначальные исследования и разработки. Затем эти японские компании выпускают различные продукты для выхода на рынок и изучения, а затем сосредотачиваются на доминировании на рынке, чтобы заставить иностранных конкурентов отступить, предоставив им возможность получать значительную прибыль.Эти огромные прибыли превращаются в новую спираль НИОКР, инноваций, создания рынка и доминирования на рынке.

Модель конкуренции, которая связывает НИОКР, технологии, инновации, производство и финансы, интегрированная через стремление маркетинга завладеть рынком, — это подход, который будут применять все конкуренты для достижения успеха в 1990-х годах.

В мире массового производства альтернативой был массовый маркетинг. В мире гибкого производства альтернативой является гибкий маркетинг.Технологии на первом месте, а за ними — возможность выхода на рынок. Технология воплощает в себе адаптируемость, программируемость и настраиваемость; Теперь идет маркетинг, который демонстрирует эти качества.

Сегодняшние технологии обещают «все, любым способом, в любое время». Клиенты могут иметь собственную версию практически любого продукта, в том числе ту, которая апеллирует к массовой идентификации, а не к индивидуальности, если они того пожелают. Подумайте о продукте или отрасли, где индивидуализация не является преобладающей.Телефон? Изначально цель Bell Telephone заключалась в том, чтобы установить простой черный телефон в каждом доме. Сегодня доступно более 1000 перестановок и комбинаций, с вариантами, охватывающими весь спектр от различных цветов и переносимостью до автоответчиков и возможностью программирования, а также услуг. Появление оптического волокна и конвергенция компьютеров и средств связи в единую отрасль с еще большим технологическим выбором открывают новые перспективы.

Как насчет такого почтенного продукта, как велосипед, который первоначально появился в виде эскиза в записных книжках Леонардо да Винчи? Согласно недавней статье в Washington Post, Национальная велосипедная промышленная компания в Кокубу, Япония, производит велосипеды на заказ на сборочной линии.Велосипеды, подогнанные под размеры каждого клиента, доставляются в течение двух недель с момента заказа, и компания предлагает 11 231 862 варианта своих моделей по ценам всего на 10% выше, чем готовые модели.

Даже газеты, которые сообщают об этом технологическом переходе к персонализации, сами становятся все более индивидуализированными. Столкнувшись с застоем тиража, городские ежедневные газеты начали настраивать свои новостные, рекламные и даже редакционные и спортивные страницы, чтобы привлечь читателей из пригородов.Например, Los Angeles Times, , имеет семь зонированных выпусков, нацеленных на каждое из прилегающих к городу сообществ.

Здесь работает преобладающая математическая формула современного маркетинга: разнообразие плюс сервис равняются настройке. Несмотря на то, что его называют модным маркетинговым словом, настройка — это удивительно прямое понятие — это способность взаимодействовать с клиентом уникальным образом. Технологии делают это возможным, но, что интересно, маркетинговая версия законов физики делает это все труднее.

Согласно квантовой физике, на микроуровне все действует иначе. Свет — классический пример. Когда свет подвергается определенным испытаниям, он ведет себя как волна, двигаясь во многом так же, как волна океана. Но в других тестах свет ведет себя больше как частица, движущаяся как одиночный шар. Итак, спрашивают ученые, это волна или частица? А когда это какой?

Рынки и клиенты работают как свет и энергия. На самом деле, как и свет, покупатель — это сразу несколько вещей.Иногда потребители ведут себя как часть группы, четко вписываясь в социальные и психографические классификации. В других случаях потребитель вырывается на свободу и является иконоборцем. Покупатели создают и ломают шаблоны: рынок пожилых людей заполнен пожилыми людьми, которые сильно хотят вести себя молодыми, а высококлассный рынок должен бороться с богатыми людьми, которые скрывают свои деньги за самыми утилитарными покупками.

Рынки подчиняются законам, аналогичным законам квантовой физики. На разных рынках существуют разные уровни потребления энергии, этапы развития рынка, на которых продукт резко увеличивается, поглощается, рассеивается и умирает.В конце концов, причуда — это не что иное, как волна, которая рассеивается, а затем становится частицей. Возьмем, к примеру, широко обсуждаемый рынок яппи и его связь с некоторыми фирменными потребительскими товарами, такими как BMW. После этапа высокой активности клиентов и тщательной идентификации волна сломалась. Будучи насыщенным и поглощенным рынком, ассоциация яппи исчезла, как и энергия в физическом мире. Чувствуя перемены, BMW больше не придерживается образа жизни яппи, а теперь сосредотачивается на технологических возможностях своих машин.И яппи больше не та волна, которой были когда-то; как рынок они больше похожи на частицы, поскольку ищут более индивидуалистические и личные выражения своей потребительской энергии.

Конечно, поскольку частицы могут снова вести себя как волны, вполне вероятно, что умные маркетологи задействуют какой-нибудь новый источник энергии, например ценности, чтобы превратить молодой, богатый рынок в волну. А технологии дают маркетологам необходимые инструменты, такие как маркетинг баз данных, чтобы различать волны и частицы и даже разрабатывать программы, которые объединяют достаточно частиц, чтобы сформировать мощную волну.

Урок для маркетологов во многом такой же, как и для ученых Бакминстером Фуллером: «Не сражайтесь с силами; используй их.» Маркетологи, которые следят за технологиями и используют их, а не противостоят им, обнаружат, что они создают новые рыночные формы и возможности и непосредственно ведут к ним. Возьмите аудиокассеты, кассеты и компакт-диски. Годами звукозаписывающие и кассетные компании ревностно охраняли свою собственность. Зная, что домашние хакеры пиратуют кассеты и создают свои собственные композитные кассеты, музыкальные компании стойко сопротивлялись силам технологий — до тех пор, пока Personics System не осознала, что технология создает законный рынок авторизованных высококачественных композитных кассет и компакт-дисков.

Вместо того, чтобы относиться к покупателю как к преступнику, Personics увидела рынок. Сегодня потребители могут создавать персонализированные музыкальные кассеты с помощью Personics System, обновленного музыкального автомата с библиотекой из более чем 5000 песен. За 1,10 доллара за песню потребители говорят машине, что записывать. Примерно за десять минут система изготавливает индивидуальную ленту и распечатывает этикетку лазерного качества с выбранными вариантами с именем клиента и персонализированным названием ленты. Запущенная в 1988 году, система уже распространилась на более чем 250 магазинов.Умные маркетологи снова позволили технологиям создавать индивидуальные отношения с клиентом.

Мы наблюдаем устаревание рекламы. В старой модели маркетинга это имело смысл как часть общей формулы: вы продаете товары массового производства на массовый рынок через средства массовой информации. Работа маркетинга заключалась в использовании рекламы для передачи сообщения потребителю в одностороннем порядке: «Купите это!» Это сообщение больше не работает, и реклама показывает эффект.В 1989 году газетная реклама выросла всего на 4% по сравнению с 6% в 1988 году и 9% в 1987 году. Согласно исследованию Джона Филипа Джонса из Сиракузского университета, с 1984 года расходы на рекламу в основных средствах массовой информации застопорились на уровне 1,5% от ВНП. Это повлияло на укомплектование персоналом, исследования и прибыльность рекламного агентства.

Упадок рекламы объясняется тремя взаимосвязанными факторами. Во-первых, излишек рекламы начал рикошетить от самой рекламы. Распространение продуктов привело к увеличению количества сообщений: U.Клиенты S. получают до 3000 маркетинговых сообщений в день. Стремясь засыпать покупателя еще одной рекламой, маркетологи втискивают как можно больше голосов в отведенное для них пространство. В 1988 году, например, 38% рекламных роликов в прайм-тайм и 47% дневных телевизионных рекламных роликов в будние дни длились всего 15 секунд; в 1984 году эти цифры составляли 6% и 11% соответственно. В результате перехода на 15-секундную рекламу количество телевизионных рекламных роликов резко возросло; в период с 1984 по 1988 год рекламные ролики в прайм-тайм увеличились на 25%, в будние дни — на 24%.

Как и ожидалось, большее количество голосов приводит к меньшему влиянию. Клиенты просто не могут вспомнить, в какой рекламе представлен какой продукт, не говоря уже о том, какие качества или атрибуты могут отличать один продукт от другого. Очень просто, это беспорядок.

Взять хотя бы чрезвычайно умную и одобренную критиками серию рекламных объявлений аккумуляторов Eveready с изображением неутомимого марширующего кролика. Реклама оказалась настолько успешной, что опрос, проведенный Video Storyboard Tests Inc.назвал его одним из лучших рекламных роликов в 1990 году для Duracell, главного конкурента Eveready. Фактически, целых 40% тех, кто выбрал эту рекламу как выдающуюся рекламу, приписали ее Duracell. Отчасти из-за этой путаницы, согласно отчетам, рыночная доля Duracell выросла, в то время как доля Eveready, возможно, немного сократилась.

Аккумуляторы — не единственный рынок, на котором больше рекламы способно внести еще больше путаницы. То же самое произошло на таких рынках, как спортивная обувь и газированные напитки, где конкурирующие компании подписали так много спонсоров-знаменитостей, что потребители больше не могут четко понимать, кто, что для кого продает.Например, в 1989 году компании Coke, Diet Coke, Pepsi и Diet Pepsi использовали почти три дюжины кинозвезд, спортсменов, музыкантов и телеведущих, чтобы посоветовать потребителям покупать больше колы. Но когда дым и зеркала рассеялись, большинство потребителей не могло вспомнить, пили ли Джо Монтана и Дон Джонсон кока-колу или пепси — или и то, и другое. Или почему это действительно имело значение.

Второе явление в упадке рекламы является результатом первого: по мере того, как реклама разрастается и становится все более отвратительно настойчивой, потребители устали.Чем больше рекламы пытается вторгнуться, тем больше людей пытаются ее закрыть. В прошлом году Disney завоевал аплодисменты утомленных коммерцией клиентов, когда компания объявила, что не будет показывать свои фильмы в кинотеатрах, в которых показывалась реклама перед этим полнометражным фильмом. Один из руководителей Disney сказал: «Кинотеатры должны быть сохранены как среда, где потребители могут убежать от повсеместного натиска рекламы». В подтверждение своей позиции компания процитировала данные опроса, полученные от кинозрителей, 90% из которых заявили, что не хотят, чтобы рекламные ролики показывались в кинотеатрах, а 95% заявили, что они действительно хотели бы видеть анонсы предстоящих достопримечательностей.

Совсем недавно, после ряда неудачных попыток, Конгресс США отреагировал на растущую озабоченность родителей и преподавателей коммерческим содержанием детского телевидения. Новый закон ограничивает количество минут рекламных роликов и предписывает Федеральной комиссии по связи как проверять «длительные рекламные ролики» — мультипликационные шоу, связанные с линейками коммерческих продуктов, — так и сделать вклад каждой телевизионной станции в образовательные потребности детей условием для продления лицензии. .Эта озабоченность по поводу рекламы находит свое отражение в самых разных сферах — от общественного протеста по поводу планов маркетинга сигарет, ориентированных на чернокожих и женщин, до призывов к более экологически чувствительной упаковке и продуктам.

Основная причина обоих этих факторов — маленький грязный секрет рекламы: она бесполезна. На современном рынке реклама просто упускает из виду фундаментальные аспекты маркетинга — адаптируемость, гибкость и оперативность. Новый маркетинг требует обратной связи; именно этот элемент отсутствует в монологе рекламы, но встроен в диалог маркетинга.Цикл обратной связи, соединяющий компанию и клиента, является центральным для рабочего определения действительно рыночной компании: компании, которая своевременно адаптируется к меняющимся потребностям клиента.

Apple — одна из таких компаний. Его компьютер Macintosh считается машиной, которая произвела революцию. При его рождении в 1984 году отраслевые аналитики встретили его с похвалой и одобрением. Но, оглядываясь назад, можно сказать, что у первого Macintosh было много недостатков: у него была ограниченная, нерасширяемая память, практически не было прикладного программного обеспечения и черно-белый экран.Однако при всех этих недостатках у Mac были две сильные стороны, которые с лихвой компенсировали: он был невероятно простым в использовании, и у него была группа пользователей, которая была готова публично похвалить Mac при его запуске и в частном порядке посоветовать Apple, как его улучшить. . Другими словами, у него была петля обратной связи. Именно эта петля обратной связи привела к изменениям в Mac, который в конечном итоге стал открытым, адаптируемым и ярким компьютером. И его спасла смена Mac.

За месяц до выпуска Mac, Apple дала образец продукта 100 влиятельным американцам, чтобы они могли использовать и прокомментировать.Он подписал 100 сторонних поставщиков программного обеспечения, которые начали придумывать приложения, которые могли бы использовать преимущества простоты Mac. Он обучил более 4000 продавцов-дилеров и провел целый день практических демонстраций Mac отраслевым инсайдерам и аналитикам. Apple получила от этой сети два преимущества: образованные сторонники Mac, которые могли на законных основаниях хвалить продукт прессе, и привлекательные потребители, которые могли рассказать компании, что нужно Mac. Диалог с клиентами и похвалы СМИ стоили больше, чем можно было купить за любую рекламу.

Подход Apple представляет собой новую маркетинговую модель, переход от монолога к диалогу. Это достигается с помощью маркетинга, основанного на опыте, когда компании создают возможности для клиентов и потенциальных клиентов пробовать свои продукты, а затем предоставлять обратную связь. Это достигается через бета-сайты, где компания может установить предзапускаемый продукт и изучить его использование и необходимые доработки. Маркетинг, основанный на опыте, позволяет компании работать в тесном сотрудничестве с клиентом, чтобы изменить продукт, адаптировать технологию, признавая, что ни один продукт не идеален, если речь идет о разработке.Это взаимодействие было именно тем подходом, который использовала Xerox при разработке недавно анонсированной системы Docutech. За семь месяцев до запуска Xerox создала 25 бета-сайтов. От своих заказчиков перед запуском Xerox узнала, какие изменения ей следует внести, какие услуги и поддержку она должна предоставить, а также какие улучшения и соответствующие новые продукты она может представить в следующий раз.

Цель — адаптивный маркетинг, маркетинг, который подчеркивает чувствительность, гибкость и отказоустойчивость. Чувствительность обеспечивается наличием множества режимов и каналов, по которым компании могут считывать данные об окружающей среде, от групп пользователей, предлагающих обратную связь в реальном времени, до сложных потребительских сканеров, которые предоставляют данные о выборе клиента в режиме реального времени.Гибкость проистекает из создания организационной структуры и стиля работы, которые позволяют компании использовать новые возможности, предоставляемые отзывами клиентов. Устойчивость достигается благодаря тому, что мы учимся на ошибках — маркетингу, который прислушивается и реагирует.

Граница между продуктами и услугами быстро стирается. То, что когда-то казалось жесткой полярностью, теперь превратилось в гибрид: обслуживание продуктов и производство услуг. Когда General Motors зарабатывает больше денег на кредитовании своих клиентов на покупку автомобилей, чем на производстве автомобилей, продвигает ли она свою продукцию или услуги? Когда IBM объявляет всему миру, что теперь она занята бизнесом системной интеграции — заказчик может купить любую коробку у любого поставщика, а IBM предоставит системные ноу-хау, чтобы все это работало вместе — продвигает ли она свои продукты или свои услуги? Фактически, компьютерный бизнес сегодня на 75% состоит из услуг; в подавляющем большинстве он состоит из знаний о приложениях, системного анализа, системного проектирования, системной интеграции, сетевых решений, безопасности и обслуживания.

Это справедливо и для менее грандиозных компаний, и для менее дорогих потребительских товаров. Возьмите большую аптеку на углу, в которой продаются тысячи товаров, от косметики до наручных часов. Товары продаются, но на самом деле магазин предлагает услугу — удобство сбора и размещения такого разнообразия товаров в одном месте. Или возьмите любой из обычных продуктов, которые можно найти в доме, от коробок с хлопьями до настольных ламп и видеомагнитофонов. Все они поставляются с некоторой формой информации, предназначенной для оказания услуги: информация о питании, чтобы указать фактическую пищевую ценность злаков для заботящегося о своем здоровье потребителя; этикетка United Laboratories на лампе в качестве гарантии тестирования; руководство по эксплуатации, чтобы помочь потребителю видеомагнитофона, не имеющему профессионального опыта, установить новый блок.Есть много возможностей для улучшения качества этой информации — чтобы сделать ее более полезной, удобной или даже более интересной, — но почти в каждом случае служебная информация является важным компонентом продукта.

С другой стороны, поставщики услуг признают продуктивность услуг. Поставщики услуг, такие как банки, страховые компании, консалтинговые фирмы, даже авиакомпании и радиостанции, создают ощутимые события, повторяющиеся и предсказуемые упражнения, стандартные и настраиваемые пакеты, которые представляют собой услуги продуктов.Клуб часто летающих пассажиров или постоянных слушателей — это продуктовая услуга, равно как и регулярные аудиторские проверки, проводимые консалтинговыми фирмами, или новые кредитные пакеты, собираемые банками для реагирования на меняющиеся экономические условия.

По мере слияния продуктов и услуг для маркетологов критически важно четко понимать, что представляет собой новый гибрид , а не . Компонент услуги не удовлетворяется ремонтом продукта, если он сломался. Также его не устраивает номер 800, гарантия или форма опроса клиентов.То, что клиенты больше всего хотят от продукта, часто бывает качественным и нематериальным; это услуга, которая является неотъемлемой частью продукта. Сервис — это не мероприятие; это процесс создания клиентской среды информации, уверенности и комфорта.

Рассмотрим опыт, который к настоящему времени должен стать обычным явлением для всех нас, потребителей. Вы идете в магазин электроники и покупаете дорогостоящее аудио- или видеооборудование, скажем, проигрыватель компакт-дисков, видеомагнитофон или видеокамеру. Вы берете его домой и через несколько дней случайно роняете.Это нарушает. Это не сработает. Теперь вам, как покупателю, нужно принять решение. Когда вы приносите его в магазин, вы говорите, что он сломался, когда вы вытащили его из коробки? Или вы правду говорите?

Ответ, честно говоря, зависит от того, как, по вашему мнению, отреагирует магазин. Но, честно говоря, большинство клиентов ценят магазин, который побуждает их говорить правду, решая все проблемы клиентов. Обслуживание — это, в конечном счете, среда, поощряющая честность. Компания, которая придерживается политики «мы сделаем все возможное, не задавая вопросов» перед лицом невзгод, может выиграть клиента на всю жизнь.

Маркетологи, игнорирующие сервисную составляющую своих продуктов, сосредотачиваются на конкурентной дифференциации и инструментах для выхода на рынки. Маркетологи, осознающие важность гибридного продукта и услуги, сосредотачиваются на построении лояльных отношений с клиентами.

Когда-то технологии и маркетинг казались противоположностями. Холодное, безличное сходство технологий и очевидная человеческая уникальность маркетинга казались вечными противоречиями. Компьютеры только сделают маркетинг менее личным; маркетингу никогда не научиться ценить внешний вид компьютеров, баз данных и прочего высокотехнологичного оборудования.

В конце концов, из-за стоимости было заключено перемирие. Проще говоря, маркетологи обнаружили, что реальную экономию можно получить, используя технологии для выполнения того, что раньше требовало дорогостоящих, интенсивных и часто рискованных полевых операций, ориентированных на людей. Например, маркетологи узнали, что, сопоставив базу данных с маркетинговым планом для моделирования запуска нового продукта на компьютере, они могут выполнить за 90 дней и за 50 000 долларов то, что в противном случае заняло бы год и стоило бы как минимум несколько сотен тысяч долларов. .

Но, выйдя за рамки простой автоматизации для экономии затрат, технологии и маркетинг теперь не только слились, но и начали взаимодействовать друг с другом. Результатом является трансформация как технологии, так и продукта, а также изменение формы как клиента, так и компании. Технология позволяет информации передаваться в обоих направлениях между клиентом и компанией. Он создает цикл обратной связи, который интегрирует клиента в компанию, позволяет компании владеть рынком, разрешает настройку, создает диалог и превращает продукт в услугу, а услугу в продукт.

Направление, в котором движется Genentech в использовании портативных компьютеров и карманных компьютеров, иллюстрирует трансформирующую силу технологий по мере их слияния с маркетингом. Первоначально биотехнологическая компания планировала, чтобы продавцы использовали ноутбуки во время торговых звонков, чтобы автоматизировать функцию продаж. Торговые представители, работающие исключительно на дому, будут использовать ноутбуки для получения и отправки электронной почты, хранения отчетов по компьютеризированным «шаблонам», размещения заказов и получения пресс-релизов компании и обновленной информации.Кроме того, ноутбуки позволят торговым представителям вести базы данных, которые будут отслеживать истории покупок клиентов и эффективность компании. Это был начальный уровень ожиданий — очень низкий.

Фактически, союз технологий и маркетинга кардинально изменил отношения между клиентом и компанией и работу торгового представителя. Торговые представители превратились в консультантов по маркетингу. Вооруженные технической информацией, созданной и собранной Genentech, торговые представители могут предоставить ценные образовательные услуги своим клиентам, которые в первую очередь являются фармацевтами и врачами.Например, анализ крупнейшего исследования детей с заболеванием, называемым низким ростом, доступен только через Genentech и ее представителей. С помощью этого анализа, который основан на клинических исследованиях 6000 пациентов в возрасте от одного месяца до 30 лет, а также с помощью онлайн-калькулятора роста, врачи могут лучше судить, когда использовать гормон роста протропин.

Система

Genentech также включает общеобразовательный компонент. Торговые представители могут использовать свои ноутбуки для доступа к последним статьям или техническим отчетам с медицинских конференций, чтобы помочь врачам быть в курсе последних событий.Ноутбуки также позволяют врачам использовать торговых представителей в качестве научных сотрудников: у Genentech есть штат медицинских специалистов, которые могут ответить на высокотехнологичные вопросы, заданные с помощью интерактивного шаблона вопросов и ответов. Когда торговые представители вводят вопрос в шаблон, функция электронной почты немедленно перенаправляет его соответствующему специалисту. На относительно простые вопросы ответы в интерактивном режиме вернутся к торговому представителю в течение дня.

В 1990-х годах портативная система Genentech и сотни подобных приложений, появившихся в 1980-х годах для автоматизации продаж, маркетинга, обслуживания и распространения, будут казаться довольно очевидным и примитивным способом объединения технологий и маркетинга.Маркетологу будут доступны не только существующие технологии, но и их объединяющие возможности: персональные компьютеры, базы данных, CD-ROM, графические дисплеи, мультимедиа, цветные терминалы, компьютерные видео технологии, сети, специализированный процессор, который может быть встроен во что угодно и где угодно. Создавайте интеллект на столешнице или приборной панели, сканерах, которые читают текст, и сетях, которые мгновенно создают и распространяют огромные объемы информации.

По мере того, как технологии проектирования и производства переходят в процессы «реального времени», маркетинг будет стремиться устранить разрыв между производством и потреблением.В результате появятся рабочие станции для маркетологов — аналог систем CAD / CAM для инженеров и дизайнеров продукции. Маркетинговая рабочая станция будет использовать графическую, видео, аудио и числовую информацию из сети баз данных. Маркетолог сможет просматривать окна на рабочей станции и манипулировать данными, моделировать рынки и продукты, отражать концепции от других в отдаленных городах, писать производственные заказы на дизайн продуктов и концепции упаковки, а также получать данные о затратах, расписаниях и графиках распределения.

Подобно тому, как современные дети, привыкшие к компьютеру, ничего не думают о манипуляциях с фигурами и игре в фантастические игры на одних и тех же цветных экранах, маркетологи будут использовать рабочую станцию, чтобы играть как с дизайнером, так и с потребителем. Рабочая станция позволит маркетологам интегрировать данные о прошлых продажах и ценах, тенденциях конкуренции и моделях потребителей. В то же время маркетологи смогут создавать и тестировать рекламные объявления и рекламные акции, оценивать варианты СМИ и анализировать данные о зрителях и читателях.И, наконец, маркетологи смогут мгновенно получать отзывы о концепциях и планах и быстро внедрять маркетинговые планы в производство.

Сочетание технологий и маркетинга должно привести к возрождению маркетинговых исследований и разработок — новой способности исследовать новые идеи, проверять их на реакции реальных клиентов в реальном времени и продвигаться к основанным на опыте прыжкам веры. Это должно быть средство для привлечения клиентов внутрь компании и для того, чтобы сделать маркетинг центром компании.

В 1990-е годы важнейшие измерения компании — включая все атрибуты, которые вместе определяют способ ведения бизнеса компанией — в конечном итоге являются функциями маркетинга. Вот почему маркетинг — это работа каждого, почему маркетинг — это все, и все — это маркетинг.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь – февраль 1991 г.

Руководство по всему, что вам нужно знать,

Маркетинг сложен.

Он включает в себя множество различных дисциплин, стратегий и тактик.

В результате сложно получить базовое представление о том, как это работает. Изучение профессии может занять годы самоотдачи и оттачивания своего мастерства, часто в нескольких конкретных областях (таких как стратегия, копирайтинг или аналитика).

Однако, как и многое другое, будущий успех начинается с твердых основ.

И если вы хотите учиться, вы попали в нужное место.

Этот пост расскажет обо всем, что вам нужно, чтобы начать свой маркетинговый путь. Думайте об этом как об окончательном руководстве по 101, наполненному действенными советами, которые вы не выучите в классе.

Кроме того, он составлен так, чтобы его было легко понять, превращая сложные концепции в легко усваиваемые фрагменты информации.

Добавьте эту страницу в закладки и приступайте к обучению.

Загрузите комплект бесплатных маркетинговых ресурсов

Поскольку это такая огромная тема, трудно охватить все в разумном объеме.Вот тут-то и пригодятся эти дополнительные ресурсы. Возьмите этот комплект, и вы получите:

  • Руководство по маркетинговой стратегии (PDF): Получите углубленное образование по стратегии.
  • Шаблон маркетингового календаря: ваш универсальный инструмент для планирования и составления графика проектов.
  • Победа над импровизированным маркетингом: когда придет время создавать свой стек маркетинговых инструментов, узнайте, что делает CoSchedule лучшим вариантом для организации.

Получите все три бесплатно (это займет всего несколько минут), а затем продолжайте читать остальную часть этого сообщения.

Загрузите сейчас

Plus, присоединяйтесь к нашему списку рассылки, чтобы оставаться в курсе.

Успех! Ваша загрузка должна начаться в ближайшее время. Или вы можете скачать его вручную здесь.

Загрузить комплект

Быстро осваивайте новые навыки с помощью курсов по маркетингу по запросу

Хотите освоить новые маркетинговые навыки? Начните свое обучение с маркетинговых курсов по запросу от Actionable Marketing Institute.

Actionable Marketing Institute предлагает более 25 маркетинговых курсов с шаблонами, ресурсами и видеоуроками, которые помогут вам изучить и , чтобы быстро применить полученные знания, чтобы вы могли начать получать лучшие результаты.

Просмотрите весь список курсов, чтобы узнать больше.

Что такое маркетинг?

Проще говоря, маркетинг — это акт стимулирования выгодных действий клиентов. Он охватывает весь спектр стратегий и тактик, которые организации используют для позиционирования продуктов и услуг на рынке и мотивации целевой аудитории к совершению покупки.

Понимание маркетинг-микса и четырех составляющих маркетинга

При всей своей сложности, по сути, маркетинг вращается вокруг четырех вещей: продукта, цены, продвижения и места.Тактика и каналы меняются, но это концепции, вокруг которых вращается все остальное, и это принципы, которые никогда не меняются.

Некоторые модели расширяют эти основные принципы до 7 P или других вариантов. Но для ваших целей этих четырех должно быть достаточно для понимания того, как работает маркетинг.

Товар

Это то, что продает компания, будь то физический товар или услуга (например, консультации, подписка или что-то еще).С точки зрения маркетинга необходимо определить следующее:

  • Сколько различных вариаций продуктов или линий следует продавать? Например, производитель автомобилей может продумать, какие категории автомобилей строить (например, семейные автомобили, внедорожники, кроссоверы или пикапы).
  • Как они должны быть упакованы или представлены? Другой пример: если компания производила коврики в салоне автомобиля на замену, должны ли они поставляться в коробке? Сумка? Что-то другое?
  • Как это будет обслуживаться? Сюда могут входить гарантии, обработка возвратов и т. Д.

Маркетологи могут даже иметь некоторое участие в определении того, как продукты разрабатываются и какие функции они могут включать (например, здесь, в CoSchedule, маркетологи и разработчики продуктов тесно общаются).

Цена

Это просто «сколько стоит вещь», верно?

Ну конечно. Но это еще не все.

Если маркетинг направлен на стимулирование прибыльных действий, тогда цены должны быть установлены на уровне, поддерживаемом рынком.

Вот некоторые маркетинговые соображения относительно цен:

  • Какова рыночная ставка за единицу продукта? Это требует некоторого анализа рынка и исследования конкуренции, чтобы определить, какова справедливая цена за продукт с учетом затрат на его производство и сколько люди готовы платить.
  • Как следует рассчитывать и применять скидки? Следует ли продавать продукт в определенное время года?
  • Есть ли смысл предоставлять клиентам варианты оплаты? Автосалон может предложить варианты финансирования, а не ожидать, что люди заплатят полную цену заранее.

Продвижение

Если продукт запускается, но никого не волнует, существует ли он вообще?

Ну, да, технически это так, но просто занимает место, если его никто не покупает. Как только продукт появится, его нужно продвигать, чтобы люди знали, что он существует.

  • Какие каналы будут использоваться для продвижения продукта? Это включает в себя онлайн и офлайн каналы.
  • Где это будет продвигаться? Онлайн? Не в сети? В магазинах? На мероприятиях?
  • Какое сообщение необходимо передать? Какой текст и словоблудие расскажут аудитории, о чем идет речь в продукте, и побудят их купить его?

Место

Нужный продукт должен быть в нужном месте, чтобы люди могли его найти и купить.

  • Где распространяется продукт? Онлайн? Не в сети?
  • Будет ли продукт продаваться в определенных местах? Например, если вы продаете одежду для холодной погоды, вы можете не продавать ее во Флориде и в Миннесоте.

10 ключевых областей современного маркетинга, которые необходимо понять

Потратьте немного времени на изучение маркетинга в Интернете, и вы найдете ссылки на самые разные области маркетинга. Вот некоторые из них, которые, скорее всего, будут иметь отношение к вашей работе.

Контент-маркетинг

Шумиха вокруг контента неуклонно росла в течение многих лет, и на это есть веские причины: люди хотят, чтобы им помогали и информировали больше, чем они хотели бы, чтобы их продавали и прерывали.

Основная идея контент-маркетинга — создание контента, который помогает информировать вашу аудиторию и решать ее проблемы. Этим достигается несколько важных целей:

  • Формирование аудитории.
  • Учредительный орган.
  • Рост продаж.

«Контентная» часть контент-маркетинга охватывает множество разных вещей.В первую очередь это означает ведение блогов и контент веб-сайтов, но он также может включать электронную почту, социальные сети, видео, электронные книги или любой другой тип цифрового контента, используемого для маркетинга.

Он также может включать печатные материалы, такие как брошюры или журналы.

Электронный маркетинг

Когда дело доходит до увеличения количества конверсий, трудно превзойти рентабельность инвестиций в электронный маркетинг. В разных исследованиях приводятся разные цифры, но общепринято считать, что рентабельность инвестиций составляет от 3800% до 4200% (это означает, что на каждый потраченный доллар он приносит от 38 до 42 долларов дохода).

Маркетинг в социальных сетях

Органический охват популярных социальных сетей снижается на популярных платформах, таких как Twitter и Facebook, но маркетинг в социальных сетях еще далеко не мертв. Он эффективен для повышения узнаваемости бренда, развития сообщества и представления вашего контента и продуктов новым людям.

Интернет-видеомаркетинг

Знаете ли вы, что каждую минуту на YouTube загружается более 400 часов видео? Это невероятно. Так же и тот факт, что это вторая по величине поисковая система в мире (уступающая только Google, которой принадлежит YouTube, и даже больше, чем Bing и Yahoo вместе взятые).

Это не единственная видеоплатформа, о которой должны знать маркетологи. Wistia — практически отраслевой стандарт для размещения встраиваемого веб-видео, а Vimeo — фантастическое место для творческих людей.

Кроме того, социальное видео на Facebook (и в некоторой степени также и в Twitter) также становится все более важным.

Реклама и оплата за клик

Вы когда-нибудь видели эти объявления в верхней части результатов поиска? Это реклама с оплатой за клик (PPC).

PPC-реклама предлагает маркетологам отличную возможность продавать товары напрямую поисковикам.Это также замечательно, потому что позволяет точно увидеть, сколько вы тратите и сколько доходов приносят ваши рекламные усилия.

Поисковая оптимизация

Лишь немногие тактики или каналы привлекают в среднем больше трафика, чем поисковая оптимизация.

Это процесс структурирования контента и выполнения других задач, которые помогают улучшить рейтинг вашего сайта в поисковых системах, привлекая аудиторию, интересующуюся темами, которые освещает ваш сайт, и продуктами, которые продает ваша компания.

Связи с общественностью

Даже в эпоху, наполненную новыми яркими каналами и тактиками, старые добрые отношения по-прежнему важны для эффективного маркетинга. PR — это управление восприятием и взаимоотношениями, чтобы люди положительно относились к вашему бренду.

Маркетинг влияния

Зачем самому рассказывать о своих продуктах, если у вас есть надежные люди, которые продвигают их для вас?

В этом суть маркетинга влиятельных лиц, который включает в себя работу с популярными людьми в определенной нише или отрасли, чтобы представить свои продукты их аудитории.

Разработка маркетинговой стратегии

Маркетинг можно свести к следующему:

  • С кем вы пытаетесь связаться?
  • Что вы хотите, чтобы они сделали?
  • Как вы побудите их к этому действию?
  • Как вы оцените влияние маркетинга на это действие?

Эта структура проста для понимания, но ее трудно освоить в реальном исполнении.

Однако успех начинается с разумной стратегии, и очень важно правильно ее реализовать.Взгляните на некоторые важные статистические данные, которые иллюстрируют его важность:

Итак, почему так важна стратегия?

Думайте о маркетинге как о поездке. Конечно, можно просто сесть в машину и взлететь, не чувствуя направления. Но вы, вероятно, просто потратите время, сожжете газ и никогда не окажетесь ни в чем значимом.

Если бы у вас была карта и маршрут, вы были бы готовы максимально использовать свое время и действительно чего-то добиться.

Вот что дает вам стратегия.Чувство направления, чтобы вы могли эффективно использовать свое время, понимать, почему вы делаете свою работу, и увеличивали шансы на достижение своих целей.

Знакомство с аудиторией

Прежде всего, компании существуют для обслуживания клиентов.

Достаточно просто, правда?

Что ж, выяснить, кто именно эти клиенты и какие проблемы им нужно решить, легче сказать, чем сделать.

Выяснение того, что вы хотите от них делать

После того, как вы определили, с кем вам нужно связаться, следующим шагом будет определение того, что требуется, чтобы подтолкнуть их к продаже.

Для некоторых компаний это просто: убедить покупателей взять товар и купить его в магазине. Но могут быть действия, к которым вы их подталкиваете, прежде чем достичь этого шага (например, попасть в список рассылки или стать подписчиком в социальных сетях).

Для других (например, сервисных компаний) вам может потребоваться привлечь потенциальных клиентов (потенциальных клиентов), чтобы они позвонили для демонстрации или консультации, прежде чем они совершат покупку.

Понимание маркетинговой воронки

При определении действий, которые вы хотите, чтобы ваша аудитория совершила, полезно понять, как работает маркетинговая воронка.

Воронки помогают проиллюстрировать, где находятся клиенты в процессе покупки, от незнания о продукте (или наличия проблемы) до изучения различных вариантов и до совершения реальной покупки.

Вот простая иллюстрация:

Хотя есть разные способы проиллюстрировать воронки, они обычно распределяют этапы покупки клиентов на следующие этапы:

  • Вершина последовательности (TOFU): клиент не знает о продукте или компании.
  • Середина воронки (MOFU): покупатель активно исследует товары.
  • Низ воронки (BOFU): покупатель готов к покупке.

Определение своей тактики

Частью эффективной стратегии является определение тактики, которую вы будете применять для достижения своих целей. Когда вы только начинаете, это может показаться пугающим. Вы всегда можете сделать больше, чем то, на что у вас есть время.

Итак, с чего начать?

Согласно опросу, проведенному CoSchedule среди более 1500 маркетологов, вот их самые популярные типы контента:

Обратите внимание, что ведение блогов, социальные сети и электронный маркетинг замыкают тройку лидеров.Для большинства компаний, занимающихся контент-маркетингом, это три наиболее очевидных места для начала.

Но определение того, какая тактика лучше всего сработает для вас, может быть другой историей. Возможно, вы занимаетесь маркетингом, но не конкретно контент-маркетингом. Возможно, вы работаете в отрасли или на вашей должности, где маркетинг означает такие вещи, как установление партнерских отношений, проведение мероприятий или «традиционный» маркетинг (например, создание печатных материалов).

Рассмотрите следующий процесс:

  • Знайте свою аудиторию.Кого вы пытаетесь достучаться?
  • Выясните, где тусуются эти люди. Где вы можете связаться с этими людьми?
  • Подумайте, какие тактики и каналы могут достичь этих людей в тех местах. Какие маркетинговые мероприятия можно использовать для охвата нужных людей, в нужных местах и ​​в нужное время?

Это открытый вопрос, но каким бы ни был ответ, вам следует начать именно с него.

Прибавка к исполнению

После того, как стратегия выработана, пора претворять ее в жизнь.

Для этого требуется:

  • Наличие необходимых навыков. Когда вы знаете, что делать, вам нужно знать, как это делать.
  • Наличие нужного персонала. Ключ к успеху — это правильно разместить нужных людей.
  • Наличие нужных инструментов. Профессионал всегда использует лучшее доступное решение для решения поставленной задачи или проблемы.

Какие общие маркетинговые навыки?

Навыки, необходимые маркетологу, зависят от его роли.

Некоторые основы, применимые к множеству различных типов ролей, включают:

  • Устное общение.Маркетинг — это общение. Умение ясно выражать свои идеи является ключевым моментом.
  • Письмо. Вы будете много писать, будь то создание контента или электронные письма заинтересованным сторонам.
  • Исследования. Чем больше гранул, тем лучше.
  • Аналитика. Важно понимать, как определять тенденции в данных.

Как обычно устроены отделы маркетинга?

То, как создаются команды, зависит от размера компании, отрасли, бюджета и многих других факторов.В некоторых компаниях есть группы из одного человека, в то время как другие могут включать несколько маркетинговых команд в нескольких отделах или бизнес-единицах.

Как обычно строятся стеки маркетинговых инструментов?

Инструменты, которые эти группы используют для выполнения своей работы, могут различаться в зависимости от тактики и персонала.

Некоторые распространенные инструменты, которые используют практикующие, включают:

  • Инструменты управления проектами: необходимы для организации работы команд и выполнения проектов.
  • Инструменты планирования социальных сетей: потому что вручную запланировать публикации в большом масштабе практически невозможно.
  • Редакционные и маркетинговые календари: используются для определения крайних сроков и дат публикации.
  • Платформы электронного маркетинга: важны для управления списками адресов электронной почты и доставки информационных бюллетеней.
  • Платформы управления маркетингом: такие инструменты, как CoSchedule, которые объединяют несколько категорий инструментов, перечисленных выше, при интеграции с другими популярными инструментами.
  • Инструменты аналитики: используются для измерения производительности.
  • инструментов SEO: для отслеживания рейтинга ключевых слов, проведения конкурентных исследований, отслеживания входящих обратных ссылок, проведения исследований по ключевым словам и т. Д.
  • Инструменты автоматизации маркетинга: используются для автоматизации процессов, например потоков электронной почты.
  • Программное обеспечение
  • CRM (Customer Relationship Management): мощные платформы, используемые для хранения данных о клиентах и ​​поддержания отношений с потребителями.

Общие сведения об измерениях и аналитике

Если вы не можете измерить влияние своей маркетинговой деятельности, то, возможно, вы вообще ничего не делаете.

Каждое действие всегда должно быть связано с определенными показателями для достижения определенной цели.

Дополнительные учебные ресурсы

Одна из лучших вещей в маркетинге — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. И, стремясь поддержать ваше обучение, CoSchedule (и многие другие великие компании) стремятся помочь вам развить ваши знания и навыки.

Это обертка

В этом сообщении нужно обработать много информации. Но теперь, когда вы охватили большую часть того, что вам нужно знать как маркетологу (как на поверхностном уровне, так и со ссылками на более глубокие материалы по множеству подтем), вы подготовлены лучше, чем когда-либо. продолжить свое маркетинговое образование и повысить карьерный уровень.

Что-то мы пропустили? Сообщите нам об этом ниже.

8 октября 2018

Что такое маркетинг

6.1 Что такое маркетинг

Цели обучения

  1. Определите маркетинг.
  2. Объясните, почему маркетинг так важен для малого бизнеса.
  3. Объясните концепцию маркетинга, концепцию социального маркетинга и концепцию целостного маркетинга.
  4. Определите ценность для потребителя и обсудите роль маркетинга и ее доставки.
  5. Объясните сегментацию рынка, целевой рынок, комплекс маркетинга, дифференциацию, позиционирование, маркетинговую среду, управление маркетингом и маркетинговую стратегию.

Поскольку целью бизнеса является создание клиента, бизнес-предприятие выполняет две — и только две — основных функции: маркетинг и инновации. Маркетинг и инновации приносят результаты; все остальное — затраты.Маркетинг — отличительная, уникальная функция бизнеса.

Питер Друкер

Маркетинг — деятельность, набор организаций и процессов для создания, коммуникации и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. Это уникальная отличительная функция бизнеса. Американская маркетинговая ассоциация определяет деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации и обмена предложениями, имеющими ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.«Если оставить в стороне эту формальность, маркетинг направлен на предоставление ценности и преимуществ: создание продуктов и услуг, которые будут отвечать потребностям и желаниям клиентов (возможно, даже радовать их) по цене, которую они готовы платить, и в местах, где они готовы покупать. их. Маркетинг также связан с рекламной деятельностью, такой как реклама и продажи, которые позволяют клиентам узнать о товарах и услугах, доступных для покупки. Успешный маркетинг приносит доход, который окупает все остальные операции компании.Без маркетинга ни один бизнес не может длиться долго. Это так важно и так просто — и это применимо к малому бизнесу.

Маркетинг применим к товарам, услугам, событиям, опыту, людям, местам, собственности, организациям, предприятиям, идеям и информации.

Существует несколько концепций, которые являются основными для понимания маркетинга: концепция маркетинга, ценность для потребителя, комплекс маркетинга, сегментация, целевой рынок, маркетинговая среда, управление маркетингом и маркетинговая стратегия.

Маркетинговая концепция… и не только

Маркетинговая концепция В центре внимания всех операций компании должно быть удовлетворение потребностей и желаний клиентов таким образом, чтобы выделять компанию среди конкурентов, но в то же время позволять компании достигать организационных целей и достигать прибыльности. руководит маркетинговой практикой с середины 1950-х годов. Согласно этой концепции, все операции компании должны быть сосредоточены на удовлетворении потребностей и желаний клиентов таким образом, чтобы выделять компанию среди конкурентов.Однако усилия компании должны быть интегрированы и скоординированы таким образом, чтобы соответствовать целям организации и достигать прибыльности. Возможно, неудивительно, что успешная реализация маркетинговой концепции привела к превосходным результатам деятельности компании. «Маркетинговая концепция признает, что нет причин, по которым клиенты должны покупать предложения одной организации, если они в каком-то смысле лучше удовлетворяют желания и потребности клиентов, чем предложения, предлагаемые конкурирующими организациями.У клиентов более высокие ожидания и больший выбор, чем когда-либо прежде. Это означает, что маркетологи должны прислушиваться как никогда раньше ».

Сэм Уолтон, основатель Walmart, лучше всего выразился, когда сказал: «Есть только один босс: покупатель. И он может уволить всех в компании, начиная с председателя, просто потратив свои деньги в другом месте ». Малые предприятия особенно подходят для соблюдения маркетинговой концепции, потому что они более подвижны и ближе к клиенту, чем крупные компании.Изменения можно вносить быстрее в соответствии с желаниями и потребностями клиентов.

Концепция социального маркетинга Компания будет иметь преимущество перед своими конкурентами, если она будет применять концепцию маркетинга таким образом, чтобы максимизировать благосостояние общества, что требует баланса между удовлетворенностью клиентов, прибылью компании и долгосрочным благосостоянием общества. возникла в 1980-х и 1990-х годах, дополнив традиционную концепцию маркетинга. Он предполагает, что «компания будет иметь преимущество перед конкурентами, если она применяет маркетинговую концепцию таким образом, чтобы максимизировать благосостояние общества», и требует от компаний сбалансировать удовлетворенность клиентов, прибыль компании и долгосрочное благосостояние общества.Хотя ожидание этичного и ответственного поведения подразумевается в концепции маркетинга, концепция социального маркетинга делает эти ожидания явными.

Малый бизнес занимает очень сильные позиции в соответствии с концепцией социального маркетинга. Хотя малые предприятия не имеют финансовых ресурсов для создания или поддержки крупных благотворительных организаций, у них есть возможность помочь защитить окружающую среду с помощью экологически чистых методов ведения бизнеса, которые вносят свой вклад в защиту окружающей среды.таких как сокращение потребления и отходов, повторное использование того, что у них есть, и переработка всего, что они могут. Малые предприятия также имеют большой опыт поддержки местных инициатив. Они спонсируют местные спортивные команды, жертвуют на мероприятия по сбору средств едой, товарами или услугами и размещают листовки для рекламы местных мероприятий. Способы участия практически безграничны.

Комплексная маркетинговая концепция Разработка, проектирование и реализация маркетинговых программ, процессов и мероприятий, которые признают широту и взаимозависимость.представляет собой дальнейшую итерацию маркетинговой концепции, которая, как считается, в большей степени соответствует тенденциям и силам, определяющим двадцать первый век. Современные маркетологи признают, что им необходим полный, всеобъемлющий и целостный подход, выходящий за рамки традиционных применений маркетинговой концепции. «Продажи и доходы компании неразрывно связаны с качеством каждого из ее продуктов, услуг и способов доставки, а также с ее имиджем и репутацией среди ее клиентов.[Компания] рекламирует себя всем, что делает, своим содержанием и стилем. Это тот всеобъемлющий пакет, который затем продает организация ». В концепции целостного маркетинга мы видим традиционную концепцию маркетинга стероидов. Малый бизнес естественен для концепции целостного маркетинга, потому что бюрократия крупных корпораций не обременяет их. Размер малых предприятий делает возможным, а может быть и необходимым, иметь гибкие и хорошо интегрированные операции.

Ценность для клиентов

Определение маркетинг конкретно включает понятие, что предложения должны иметь ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом. Это обязательно подразумевает понимание того, что такое потребительская ценность. Ценность для потребителя Разница между выгодами, которые покупатель получает от продукта или услуги, и затратами, связанными с получением продукта или услуги. подробно обсуждается в главе 2 «Ваша бизнес-идея: в поисках ценности», но мы можем определить ее просто как разницу между предполагаемыми выгодами и предполагаемыми затратами.Однако такое простое определение может вводить в заблуждение, потому что создание ценности для потребителя всегда будет проблемой — прежде всего потому, что компания должна очень хорошо знать своих клиентов, чтобы предложить им то, что им нужно и чего они хотят. Это сложно, потому что клиенты могут искать функциональную ценность Продукт или услуга выполняет утилитарную цель. (продукт или услуга выполняет утилитарную цель), социальная ценность Чувство взаимоотношений с другими группами через образы или символы. (чувство связи с другими группами через образы или символы), эмоциональная ценность Способность вызывать эмоциональную или аффективную реакцию.(способность вызывать эмоциональную или аффективную реакцию), эпистемическая ценность, предлагающая новизну или веселье. (предлагая новизну или развлечение), или условная ценность, проистекающая из определенного контекста или социокультурной среды, например, совместных праздников. (полученное из определенного контекста или социокультурного окружения, например, совместных праздников) — или некоторой комбинации этих типов ценностей. (См. Главу 2 «Ваша бизнес-идея: поиски ценности» для подробного обсуждения типов ценности.)

Маркетинг играет ключевую роль в создании и доставке ценности для клиента.Ценность для потребителя может быть предложена множеством способов. В дополнение к превосходному мороженому, например, местный магазин мороженого может предложить карту частых покупок, которая позволяет бесплатно получить рожок мороженого после покупки пятнадцати продуктов мороженого по обычной цене. Ваш любимый веб-сайт может предложить бесплатную доставку рождественских покупок и / или оплатить возврат. Zappos.com предлагает бесплатную доставку обуви в обе стороны. Ключевым моментом для компании является то, что она настолько хорошо знает своих потребителей, что может предоставить ценность, которая будет им интересна.

Сегментация рынка

Цель сегментации рынка состоит в том, чтобы сосредоточить усилия бизнеса по маркетингу и продажам на тех потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью купят продукт (ы) или услугу (услуги) компании, тем самым помогая компании (если все сделано правильно) заработать наибольшая отдача от этих затрат на маркетинг и продажи. Сегментация рынка Разделение рынка на несколько частей, которые отличаются друг от друга. Это предполагает признание того, что рынок в целом неоднороден.поддерживает две очень важные вещи: (1) существует относительно однородных подгрупп (ни одна подгруппа никогда не будет в точности одинаковой) от общей численности населения, которые будут вести себя одинаково на рынке, и (2) эти подгруппы будут вести себя по-разному в каждой из них. Другие. Сегментация рынка особенно важна для малых предприятий, поскольку у них нет ресурсов для обслуживания крупных совокупных рынков или поддержания широкого спектра различных продуктов для различных рынков.

Рынок можно сегментировать по множеству аспектов, и между потребительским и бизнес-рынками есть явные различия.Некоторые примеры этих параметров представлены в таблице 6.1 «Сегментация рынка».

LifeLock, малый бизнес, предлагающий услуги по защите от кражи личных данных, применяет сегментацию по типу клиентов, разделяя свой рынок на бизнес и индивидуальный потребительский сегменты.

Таблица 6.1 Сегментация рынка

Примеры сегментации потребителей Примеры бизнес-сегментации

Географическая сегментация

  • Регион (эл.г., северо-восток или юго-запад)
  • Размер города или метро (маленький, средний или большой)
  • Плотность (городская, пригородная или сельская)
  • Климат (северный или южный)

Демографическая сегментация

  • Обслуживаемая отрасль или отрасли
  • Размер обслуживаемой компании (выручка, количество сотрудников и количество офисов)

Демографическая сегментация

  • Возраст
  • Семейный размер
  • Жизненный цикл семьи (эл.г., холост или женат, без детей)
  • Пол
  • Доход
  • Род занятий
  • Образование
  • Религия
  • Раса / этническая принадлежность
  • Поколение
  • Гражданство
  • Социальный класс

Рабочие переменные

  • Технологии клиентов, на которых будет сосредоточено внимание
  • Пользователи, которых следует обслуживать (тяжелые, легкие, средние или непользователи)
  • Следует ли обслуживать клиентов, которым требуется много или мало услуг

Психографическая сегментация

  • Личность
  • Образ жизни
  • Поведенческие события (обычные или особые)
  • Значения

Подходы к закупкам: что выбрать?

  • Сильно централизованные закупки по сравнению с децентрализованными
  • Доминирование инженерного дела, финансовое доминирование и т. Д.
  • Компании, с которыми существуют прочные отношения, или самые желанные компании
  • Компании, предпочитающие лизинг, контракты на обслуживание, закупку систем или закрытые торги
  • Компании, которые ищут качество, сервис и цену

Поведенческая сегментация

  • Преимущества продукта (e.г., зубная паста с контролем зубного камня)
  • Статус пользователя (непользователь, обычный пользователь или впервые пользователь)
  • Уровень использования (легкий пользователь, средний пользователь или активный пользователь)
  • Статус лояльности (нет, средний или абсолютный)
  • Отношение к товару (например, восторженное или враждебное)

Ситуационные факторы: что выбрать?

  • Компании, которым требуется быстрая и своевременная доставка или обслуживание
  • Определенное применение продукта вместо всех приложений
  • Крупные или мелкие заказы или что-то среднее

Личные характеристики: что выбрать?

  • Компании с похожими людьми и ценностями
  • Рисковые клиенты или клиенты, не склонные к риску
  • Компании, проявляющие высокую лояльность к своим поставщикам

Прочие характеристики

  • Статус в отрасли (лидер в области технологий или выручки)
  • Потребность в настройке (специализированные компьютерные системы)

Источник: по материалам «Сегментация рынка», Business Resource Software, Inc., по состоянию на 2 декабря 2011 г., http://www.businessplans.org/segment.html; адаптировано из книги Филипа Котлера и Кевина Лейна Келлера, Marketing Management (Аппер Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: Pearson Prentice Hall, 2009), 214, 227.

Сегментация рынка требует маркетинговых исследований. Процесс маркетингового исследования обсуждается в разделе 6.3 «Маркетинговые исследования».

Целевой рынок

Сегментация рынка всегда должна предшествовать выбору целевого рынка Один или несколько сегментов, выбранных в качестве основных для бизнес-операций.. Целевой рынок — это один или несколько сегментов (например, доход или доход + пол + род занятий), которые были выбраны в качестве основных для бизнес-операций. Выбор целевого рынка важен для любого малого бизнеса, потому что он позволяет бизнесу быть более точным в своих маркетинговых усилиях, что делает его более рентабельным. Это увеличит шансы на успех. Идея, лежащая в основе целевого рынка, заключается в том, что он будет наилучшим образом соответствовать продуктам и услугам компании. Это, в свою очередь, поможет максимизировать эффективность и результативность маркетинговых усилий компании:

Невозможно преследовать всех клиентов, потому что у клиентов разные желания, потребности и вкусы.Некоторые клиенты хотят быть лидерами стиля. Они всегда будут покупать определенные стили и обычно платят за них высокую цену. Другие клиенты — охотники за скидками. Они пытаются найти самую низкую цену. Очевидно, что у компании возникнут трудности с одновременным нацеливанием на оба этих сегмента рынка одним типом продукта. Например, компания, предлагающая товары премиум-класса, не понравится покупателям по выгодным ценам…

Гипотетически некая новая радиостанция может обнаружить, что их музыка больше нравится женщинам 34–54 лет, которые зарабатывают более 50 000 долларов в год.Затем радиостанция будет нацелена на этих женщин в своих маркетинговых усилиях.

Целевые рынки можно разделить на нишевые. Нишевый рынок — это небольшой, более узкий рынок, который не обслуживается хорошо или совсем не обслуживается основными маркетологами продуктов или услуг. это небольшой, более узкий рынок, который не обслуживается хорошо или совсем не обслуживается основными маркетологами продуктов или услуг. Люди ищут что-то конкретное, поэтому целевые рынки могут представлять особые возможности для малого бизнеса.Они удовлетворяют потребности и желания, которые не будут интересовать более крупные компании. Нишевые продукты будут включать в себя такие вещи, как парики для собак, клюшки для левшей, средства для похудения с яблочным уксусом, краски, превращающие любую гладкую поверхность в высокопроизводительную поверхность для письма с сухим стиранием, и 3D-принтеры. Эти нишевые продукты предоставляются малым бизнесом. Идеи ниши могут появиться откуда угодно.

Маркетинговый комплекс

Маркетинговый комплекс Комбинация продукта, цены, продвижения и места (распределения).это один из самых известных маркетинговых терминов. Традиционный комплекс маркетинга, более известный как «четыре П», означает сочетание продукта, цены, продвижения и места (распространения). Каждый компонент контролируется компанией, но на все они влияют как внутренние, так и внешние по отношению к компании факторы. Кроме того, на каждый элемент комплекса маркетинга влияют решения, принятые в отношении других элементов. Это означает, что изменение одного элемента в комплексе маркетинга, скорее всего, повлияет и на другие элементы.Они неразрывно взаимосвязаны. Независимо от размера бизнеса или организации, всегда будет маркетинговый комплекс. Маркетинговый комплекс более подробно обсуждается в главе 7 «Маркетинговая стратегия». Здесь представлен краткий обзор.

Рисунок 6.1 Маркетинговый микс

Товар

Продукт относится к материальным, физическим продуктам, а также к нематериальным услугам. Примеры продуктовых решений включают дизайн и стиль, размеры, разнообразие, упаковку, гарантии и гарантии, ингредиенты, качество, безопасность, название и имидж бренда, логотип бренда и услуги поддержки.В случае бизнеса, связанного с оказанием услуг, решения о продукте также включают разработку и предоставление услуги, при этом доставка включает такие вещи, как соответствие, своевременность и эффективность. Без продукта больше ничего не происходит. Продукт также включает веб-сайт компании.

Цена

Цена — это то, сколько будет стоить кто-то, кто купит товар. Хотя обмен денег — это то, что мы традиционно считаем ценой, следует также учитывать время и удобство.Примеры решений по ценообразованию включают выбор стратегии ценообразования (например, ценообразование по каналам продаж; разные цены взимаются в зависимости от того, где покупатель покупает продукт; ценообразование в сегменте клиентов; разные цены для разных групп), розничное ценообразование по сравнению с оптовым ценообразованием, условия кредитования, скидки и средства совершение онлайн-платежей. Ценообразование канала происходит, когда взимаются разные цены в зависимости от того, где покупатель покупает продукт. Производитель бумаги может устанавливать разные цены на бумагу, закупаемую предприятиями, школьными книжными и местными магазинами канцелярских товаров.Ценообразование клиентского сегмента означает взимание разных цен для разных групп. Местный музей может взимать со студентов и пенсионеров меньшую плату за вход.

Продвижение

Иметь лучший продукт в мире ничего не стоит, если люди о нем не знают. Это роль продвижение — извещать о случившемся. Примеры рекламных мероприятий включают рекламу (в том числе в Интернете), стимулирование продаж (например, купоны, розыгрыши и продажи 2 по цене 1), личные продажи, связи с общественностью, выставки, вебинары, видео на веб-сайтах компаний и YouTube, рекламу , социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и сам веб-сайт компании.Устное общение Люди рассказывают друг другу о своем опыте использования товаров и услуг, когда люди рассказывают друг другу о своем опыте использования товаров и услуг, это самая эффективная реклама из всех, потому что люди, которые говорят о товарах и услугах, делают это. не имеют коммерческого интереса.

Место

Место — другое слово для распределения. Цель состоит в том, чтобы продукты и услуги были доступны там, где они нужны покупателям и когда они им нужны.Примеры решений, принимаемых для размещения, включают инвентаризацию, организацию транспортировки, решения о каналах (например, предоставление продукта покупателям только в розничных магазинах), обработку заказов, складирование и то, будет ли продукт доступен в очень ограниченном количестве (несколько розничных или оптовых торговцев). ) или обширной (многие розничные или оптовые торговцы) основе. Веб-сайт компании также является частью домена распространения.

Два маркетинговых микса

Неважно, какой у вас бизнес или организация, — маркетинговый комплекс найдется.Владелец бизнеса может не думать об этом в этих конкретных терминах, но, тем не менее, он есть. Вот пример того, как можно настроить маркетинг-микс для местного итальянского ресторана (потребительский рынок).

  • Изделие. Обширный выбор пиццы, горячих и холодных сэндвичей, макаронных и мясных обедов, салатов, безалкогольных напитков и вина, домашнего мороженого и хлебобулочных изделий; лучший сервис в городе; и бесплатная доставка.
  • Цена. Умеренный; одинаковая цена взимается для всех клиентских сегментов.
  • Продвижение. Реклама на местных радиостанциях, веб-сайтах и ​​в местных газетах; листовки, развешанные по городу; купоны в буклетах ValPak, которые рассылаются по почте; спонсор местных команд малой лиги; объявления и купоны в школьной газете; и присутствие в Facebook.
  • Место. Один ресторан удобно расположен недалеко от центра города с большим количеством парковок во дворе.Он открыт до 22:00. в будние дни и в 23:30 по пятницам и субботам. Для заказов на вынос есть проезд на автомобиле, и у них есть особая договоренность с местной церковно-приходской школой о доставке пиццы на обед один день в неделю.

Вот пример того, как можно настроить комплекс маркетинга для бизнеса по оказанию услуг по экологичной уборке (бизнес-рынок).

  • Изделие. Широкий спектр клининговых услуг для предприятий и организаций.Услуги могут быть еженедельными или двухнедельными, и они могут быть запланированы в течение дня, вечера, выходных или их комбинации. Используются только экологически чистые чистящие средства и процессы.
  • Цена. От умеренного до высокого, в зависимости от запрашиваемых услуг. Для долгосрочных контрактов предлагается некоторая скидка на цену.
  • Продвижение. Реклама на местных радиостанциях, веб-сайт с видеопрезентацией, визитные карточки, оставленные в офисах местных предприятий и медицинских учреждений, реклама в местных газетах, присутствие в Facebook и Twitter, посещение торговых выставок (в стадии рассмотрения, но очень дорого) и прямая почтовая рассылка маркетинг (когда предложение, объявление, напоминание или другой элемент отправляется существующему или потенциальному клиенту).
  • Место. Услуги предоставляются на территории предприятия клиента. Уборочный персонал доставляется по радио.

Маркетинговая среда

Маркетинговая среда Факторы, влияющие на малый бизнес. включает все факторы, влияющие на малый бизнес. Внутренняя маркетинговая среда Существующие продукты и стратегии компании; культура; сильные и слабые стороны; внутренние ресурсы; возможности в отношении маркетинга, производства и распространения; и отношения с заинтересованными сторонами.относится к компании: ее существующие продукты и стратегии; культура; сильные и слабые стороны; внутренние ресурсы; возможности в отношении маркетинга, производства и распространения; и отношения с заинтересованными сторонами (например, владельцами, сотрудниками, посредниками и поставщиками). Эта среда находится под контролем руководства, и она представляет как угрозы, так и возможности.

Внешняя маркетинговая среда Социальные факторы, демография, экономическая среда, политические и правовые факторы, технологии, конкуренция и этика.должны быть поняты бизнесом, если он надеется грамотно планировать будущее. Эта среда, не контролируемая руководством, состоит из следующих компонентов:

  • Социальные факторы. Например, культурные и субкультурные ценности, отношения, верования, нормы, обычаи и образ жизни.
  • Демография. Например, рост населения, возраст, пол, этническая принадлежность, раса, образование и семейное положение.
  • Экономическая среда. Например, распределение доходов, покупательная способность и готовность тратить, экономические условия, торговые блоки и наличие природных ресурсов.
  • Политические и правовые факторы. Например, регулирующая среда, регулирующие органы и саморегулирование.
  • Технологии. Например, характер и скорость технологических изменений.
  • Конкуренция. Например, существующие фирмы, потенциальные конкуренты, рыночная сила покупателей и поставщиков и их заменители.
  • Этика. Например, соответствующее корпоративное поведение и поведение сотрудников.

Рисунок 6.2 Маркетинговая среда

Малые предприятия особенно уязвимы к изменениям во внешней маркетинговой среде, потому что у них нет множества предложений продуктов и услуг и / или финансовых ресурсов для их защиты. Однако эта уязвимость в некоторой степени компенсируется тем, что малые предприятия имеют сильные позиции, позволяющие при необходимости быстро корректировать свои стратегии.Малые предприятия также идеально подходят для использования возможностей в изменяющейся внешней среде, потому что они более маневренны, чем крупные корпорации, которые могут увязнуть в летаргии и инерции своей бюрократии.

Маркетинговая стратегия в сравнении с маркетинговым менеджментом

Разница между маркетинговой стратегией и маркетинговым менеджментом очень важна. Маркетинговая стратегия Выбор одного или нескольких целевых рынков, принятие решений о дифференциации и позиционировании, а также создание и поддержание комплекса маркетинга — все в контексте маркетинговых целей.включает выбор одного или нескольких целевых рынков, решение о том, как дифференцировать и позиционировать продукт или услугу, а также создание и поддержание комплекса маркетинга, который, как мы надеемся, окажется успешным на выбранном целевом рынке (ах) — все в контексте маркетинговых целей. Усилия компании по выделению своего продукта или услуги среди конкурентов. включает в себя усилия компании по выделению своего продукта или услуги среди конкурентов. Позиционирование: позиционирование бренда (будь то магазин, продукт или услуга) в сознании потребителя по сравнению с другими конкурирующими продуктами на основе характеристик продукта и преимуществ, которые имеют отношение к потребителю.«Влечет за собой размещение бренда [будь то магазин, продукт или услуга] в сознании потребителя по сравнению с другими конкурирующими продуктами на основе характеристик продукта и преимуществ, которые имеют отношение к потребителю». Сегментация, целевой рынок, дифференциация и позиционирование более подробно обсуждаются в главе 7 «Маркетинговая стратегия».

Управление маркетингом Ежедневные тактические решения, распределение ресурсов и выполнение задач, реализующих маркетинговую стратегию., напротив, включает повседневные тактические решения, распределение ресурсов (средств и людей) и выполнение задач, реализующих маркетинговую стратегию. Менеджмент маркетинга обязан сосредоточиться на качестве и разработать маркетинговый план, который обсуждается в главе 8 «Маркетинговый план».

Видеоклип 6.2

Маркетинговые концепции за две минуты

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Юмористическое определение ключевых маркетинговых концепций.

Ключевые выводы

  • Маркетинг — отличительная, уникальная функция бизнеса.
  • Маркетинг — это предоставление ценности и преимуществ, создание продуктов и услуг, которые будут удовлетворять потребности и желания клиентов (возможно, даже радовать их) по цене, которую они готовы платить, и в местах, где они готовы их покупать. Речь также идет о продвижении, распространении информации о том, что продукт или услуга существует.
  • Маркетинговая концепция лежит в основе деловой практики с 1950-х годов.
  • Ценность для потребителя — это разница между предполагаемыми выгодами и предполагаемыми затратами. Существуют разные типы потребительской ценности: функциональная, социальная, эпистемическая, эмоциональная и условная.
  • Маркетинг играет ключевую роль в обеспечении ценности для клиента.
  • Сегментация рынка, целевой рынок, нишевый рынок, комплекс маркетинга, маркетинговая среда, управление маркетингом и маркетинговая стратегия — ключевые концепции маркетинга.
  • Комплекс маркетинга, также известный как четыре «П», состоит из продукта, цены, продвижения и места.

Упражнение

  1. Выберите два разных типа местных малых предприятий. Спросите владельцев, как они сегментируют рынок, на кого нацелены и как они определяют свой комплекс маркетинга. Сравните полученные ответы. Вы замечаете какое-нибудь сходство?

Маркетинг Описание вакансии | Маркетинг Карьерный путь

На главную »Маркетинг» Обязанности

Маркетинговая карьера привлекает творческих и целеустремленных людей.Хотя большинство маркетинговых должностей являются специализированными, маркетинг обычно основан на вашей способности сопоставлять восприятие рынка с достижимыми планами действий.

Лучше всего подходит для начинающих, которые могут справляться с несколькими задачами. Карьера в маркетинге может быть сложной — часто требуются долгие часы работы и поездки, — но эта область вознаграждает заслуги и производительность. Прочтите наше описание вакансий по маркетингу, чтобы получить представление о разнообразии в этой области и о том, что вы можете делать после получения степени.

Какое образование или сертификат мне потребуется для работы в сфере маркетинга?

Степень бакалавра обычно является предпочтительным типом степени для входа в мир маркетинга, и существует множество вариантов получения степени для студентов, которые хотят посещать традиционную школу или онлайн-школу.Однако если вы хотите перейти на руководящую должность, у вас будут лучшие возможности, если вы получите степень магистра или степень магистра делового администрирования (MBA). На получение этих программ обычно уходит один-два года.

Избранные программы бакалавриата

Школа Программа Подробнее
Бенедиктинский университет Бакалавр менеджмента: маркетинг (Интернет) Запросить информацию
Сертификация

в целом не требуется для маркетинговой карьеры, но есть некоторые профессиональные полномочия.Эти сертификаты указывают на то, что вы стремитесь быть в курсе изменений в своей сфере карьеры, а также сделать вас квалифицированным профессионалом. Кроме того, завершение этих программ может дать потенциальным кандидатам конкурентное преимущество. Вот три лучших сертификата в этой области:

Узнайте больше о программе обучения маркетингу «Что вы будете изучать».

Чем занимается специалист по маркетингу?

В зависимости от выбранного вами карьерного пути люди, занимающиеся маркетингом, выполняют самые разные должностные обязанности.Согласно справочнику по профессиональным прогнозам Бюро статистики труда США, вот некоторые из задач, которые выполняют специалисты по маркетингу:

  • Заключение контрактов, рекламные носители или продукты для рекламы
  • Изучите и спланируйте рекламные кампании
  • Решите, в каких средствах массовой информации следует размещать рекламу, например, на радио, телевидении, в печати, в Интернете и на рекламных щитах
  • Заключать контракты
  • Изучать творческие элементы и макеты
  • Организовывать исследования рынка и анализировать их выводы
  • Разрабатывать стратегии ценообразования для продуктов, которые будут продаваться, поддерживая баланс клиента в бюджете с потребностями фирмы
  • Встречайтесь с клиентами, чтобы представить кампании и предложить советы и стратегии
  • Наблюдать за персоналом и обеспечивать сроки соблюдены

Какой карьерный путь я могу выбрать в маркетинге?

Сфера маркетинга охватывает широкий спектр карьерных возможностей, от творческого до аналитического.Прочтите описание некоторых маркетинговых заданий и обязанностей.

  • На начальном уровне вы найдете медиабайеров, ответственных за приобретение рекламного времени и материалов.
  • В небольших компаниях эту задачу берут на себя специалисты по маркетингу, они также предоставляют рекламные копии и дизайн упаковки, а также помогают в разработке маркетинговой стратегии.
  • Помощники по связям с общественностью помогают донести до общественности цели компании с помощью пресс-релизов, исследований, координации действий с прессой и мероприятий.

Эти карьерные пути начального уровня в маркетинге могут привести к работе в сфере управления продуктом или брендом, в которой вы будете нести ответственность за успех бренда на конкурентном рынке. Или вы можете решить заняться исследованием рынка, инструментом маркетинга, собирающим информацию. Опытные специалисты по маркетингу часто открывают собственное дело или занимают руководящие должности в компаниях или маркетинговых фирмах. Сфера маркетинга требовательна и конкурентоспособна, но предлагает большие вознаграждения тем, у кого есть талант и стремление к успеху.

Вот несколько распространенных типов топ-менеджеров по маркетингу:

  • Рекламные менеджеры создают интерес к продуктам и услугам и работают с торговым персоналом для разработки рекламных кампаний для клиентов. Они также готовят бюджеты для этих кампаний. Есть два типа специализированных менеджеров по рекламе: медиа-директора, которые следят за тем, как кампания будет достигать клиентов с помощью различных типов средств массовой информации; и менеджеры по работе с клиентами, которые управляют учетными записями, но не участвуют в рекламных кампаниях, связанных с творчеством и медиа.
  • Менеджеры по связям с общественностью несут ответственность за поддержание положительного имиджа своей клиентской базы и создание пресс-релизов и программ для продвижения этого имиджа.
  • Менеджеры по маркетингу оценивают спрос на продукт и определяют рынки, на которых продукт будет лучше всего процветать и процветать, а также разрабатывают стратегии ценообразования, чтобы помочь максимизировать долю рынка.
  • Менеджеры по продвижению направляют и планируют программы, используя прямую почтовую рассылку, интернет-рекламу, витрины магазинов, специальные мероприятия, розыгрыши и конкурсы, социальные сети и поддержку для увеличения продаж и прибыли.
  • Бренд-менеджеры отвечают за создание и внедрение активов бренда для компании или продукта.
  • Менеджеры по продажам прямые продажи, устанавливают цели и обеспечивают выполнение прогнозов прибыли для команды и организации.
  • Аналитики исследования рынка изучают рыночные условия, чтобы изучить потенциальные продажи продукта или услуги и оценить их прибыльность; собрать данные о том, кто купит товар и по какой цене.

Избранные программы бакалавриата

Школа Программа Подробнее
Бенедиктинский университет Бакалавр менеджмента: маркетинг (Интернет) Запросить информацию

Узнайте о прогнозах заработной платы и занятости для менеджеров по маркетингу, рекламе и связям с общественностью.В текущем Справочнике по профессиональным перспективам Бюро статистики труда США говорится, что занятость менеджеров по маркетингу, рекламе и продвижению должна вырасти на 9 процентов к 2026 году, что немного быстрее, чем в среднем по всем профессиям. Национальные долгосрочные прогнозы роста занятости могут не отражать местные и / или краткосрочные экономические или рабочие условия и не гарантировать фактический рост рабочих мест.

Вы заинтересованы в маркетинге, но не уверены, подходит ли вам эта роль? Сходные карьеры, в которых вы могли бы объединить свое творчество и деловую хватку, включают демонстраторов продуктов, графических дизайнеров, редакторов, технических писателей и специалистов по оценке затрат.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.