Вербального общения: Вербальное общение — определение, виды и принципы

4.Особенности вербального и невербального общения

Особенности вербальной коммуникации

К главной особенности вербальной коммуникации можно отнести вербальное общение, которое присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить. Развитие вербального общения первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.

В межличностной коммуникации происходит нечто большее, чем просто передача и восприятие слов. Даже точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла. В то же время слова, взятые сами по себе, все же являются основным компонентом коммуникации1.

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как «проезд закрыт», «остановитесь»; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как «прошу дополнительную минуту перерыва» в спортивных состязаниях и т.п.2

Речевая сторона коммуникации имеет сложную многоярусную структуру и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной или неуспешной) реализации. Говоря с другими, из обширного поля возможных средств речевой коммуникации выбираются те средства, которые кажутся наиболее подходящими для выражения мыслей в данной ситуации. Это – социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

В речевой коммуникации можно еще раз убедиться, что слова не являются просто знаками для обозначения предметов или классов предметов. В речевой коммуникации создаются целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному сообществу, определенной культуре. Иногда иностранцу приходится читать целую лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную ценность (хлеб, деньги). Внутри одной культуры также можно увидеть различия в употреблении слов (однозначный)1.

То, как человек говорит, дает представление другому коммуниканту, о том, кем этот человек являемся. Это в особенности очевидно, когда коммуникант исполняет определенную социальную роль (капитан команды, руководитель предприятия, директор школы – например, фильм «Чучело»: и мимика, и внешний вид, и интонация приветствия соответствуют статусу директора и представлению об этой роли).

Используя речь, можно признавать социальный статус собеседника, либо не признавать его. К действующему монарху обращаются «Ваше величество». Статусная функция речи видна и в обращении к старшему по званию в армии. Разную статусность можно также отметить в следующих словах: «привет» и «здравствуйте».

Выбор словесных средств способствует формированию и пониманию определенных социальных ситуаций. Комплимент женщине не всегда действительно говорит о том, что она хорошо выглядит. Этот «коммуникативный ход», скорее, устанавливает различные социальные статусы коммуникантов. Разговоры в женской и мужской компании ведутся с разным набором допустимых лексических единиц; в смешанной компании также не допускается употребление грубой или ругательной лексики, хотя последнее в наше время справедливо только для определенной возрастной и социокультурной группы.

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение to table a report or motion в США означает отложить дискуссию, в то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому нужно учитывать, что язык – это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить1.

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков обозначаются как Tide. В России копировальные аппараты называют «ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами»2.

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка – английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах – в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке1.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски2.

Таким образом, можно сделать вывод, что вербальная коммуникация играет огромную и неоспоримую роль при взаимодействии людей.

Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация, а именно язык мимики и жестов человека – это индикаторы ее внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний, ведь практически никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Именно это отличает невербальную коммуникацию от вербальной. Человек постоянно находится в позе, которую можно определенным образом истолковать. Наблюдение за собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых человеком в неформальной сфере. Вместе с тем знание и умелое использование невербальной коммуникации в деловых отношениях также может способствовать их улучшению, налаживанию деловых контактов. Это же касается и других сфер человеческой деятельности, в частности сферы правоохранительных органов, где довольно часто поднимается вопрос о применении результатов наблюдения «языка» тела в процессе расследования преступлений и решения других конфликтных ситуаций в области применения права (рассмотрение судебного дела, допрос, очная ставка, работа со свидетелем и т.п.).

Итак, психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы важны в общении по следующим причинам:

— около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

— невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

— отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.;

— невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты1.

Следует отметить, что невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств. Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Язык тела может многое рассказать о чувствах и намерениях коммуникантов. Биологические корни языка тела лежат в различных позах животных, изучаемых этологией (поза устрашения, примирения, любовных намерений и т.п.). Значения позы, положения конечностей, пальцев рук и т.п. не всегда точно определены изначально, они зависят от контекста1. Более того, человеческое тело достаточно подвижно, чтобы принимать почти любое положение.

Как и у животных, позы человека, точнее их семиотическая интерпретация, не являются полностью врожденными: они усваиваются в процессе общения с себе подобными.

Невербальная коммуникация, которая проявляется на уровне визуального контакта, имеет определенные этнические различия. В частности, обнаружено, что, например, наиболее пристально смотрят друг на друга во время разговора арабы и латиноамериканцы. Существенно отличаются от них в этом отношении индейцы и народы Северной Европы. Население Южной Европы имеет высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов. Всего незнания особенностей общения «контакт глаза в глаза» в международных отношениях может вызвать недоразумения: слишком пристальный взгляд может трактоваться как неуважение, угроза, оскорбление, и, наоборот, попытка избежать прямого взгляда часто расценивается как невнимательность, безопасность. На примере японской культуры общения можно увидеть специфику использования невербальной коммуникации, в частности оптико-кинетической системы знаков и особенностей визуальной коммуникации. Всем известна традиционная японская улыбка во время общения. Утверждается, что таким образом японец поощряет общение, выражает заинтересованность содержанием разговора одновременно защищает собственную ауру, свое «Я» от внешних раздражений. В ходе беседы японец сдерживает свои амбиции, проявляет вежливость, он старается не допускать категоричных формулировок, высказываний. Беседуя, японцы смотрят скорее на шею, чем в глаза, что делается, как они утверждают, чтобы не обидеть человека, с которой общаются, какой тенью во взгляде1.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса имеет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Экспериментальными исследованиями доказано, что, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к собеседнику. Вместе с тем незнание преимуществ определенных пространственных форм организации общения может повлиять на переговорный процесс, равно как и незнание особенностей, в частности, расстояния, на которой партнеры разговаривают друг с другом, поскольку у представителей разных народов является неодинаковой. Прежде всего речь идет о четко определенном воздушном пространстве вокруг тела человека, а также о том, как люди, принадлежащие к разным этносам, реагируют на попытки нарушить этот вид территории. В свое время основоположник «пространственной психологии» Э. Холл исследовал формы пространственной организации общения, в частности зафиксировал нормы приближения собеседника к партнеру, свойственные американской культуре: интимный пространство (0-45 см), персональный пространство (45-120 см), социальный пространство (120-400 см), публичное пространство (400-750 см)2.

Во многих европейских наций интимная зона составляет 23-25 см. Китайцы во время разговора подходят друг к другу ближе, чем американцы. Для них увеличение расстояния означает безразличие в отношениях, слишком большую официальность, а американцы, наоборот, уменьшение расстояния могут истолковать как нарушение «суверенитета», избыточную фамильярность.

В психологической литературе приводится немало примеров общения японца и американца: японец, чья интимная зона составляет 25 см, всегда делает шаг вперед, общаясь с американцем, последний отступает на шаг назад, чтобы расширить свой зональный пространство. Исследованиями доказано, что вторжение постороннего человека в интимную зону вызывает внутри ее организма различные физиологические реакции и изменения: ускоряется пульс, осуществляется выброс адреналина в кровь и т.д., что вызывает состояние боевой готовности, защитную реакцию организма. На основе этого становиться понятным, почему на бизнес-переговорах азиаты и американцы иногда смотрят с определенным подозрением друг на друга: американцы считают, что азиаты ведут себя слишком фамильярно, азиаты же признают американцев холодными и излишне официальными1. Конечно, незнание культурно обусловленных различий в интимных зонах представителей разных наций легко может привести к непониманию и неправильных представлений о поведении и культуре других. Поэтому исследования в области проксемикы имеют большой значения. В частности, определенные нормативы относительно временных и пространственных характеристик учитываются в дипломатических переговорах. Однако некоторые ученые склонны утверждать, что вопрос о влиянии этнической принадлежности на величину личного пространства нельзя считать окончательно установленным.

В контексте организации пространства и времени как особой знаковой системы следует обратить внимание на интимные и так называемые запретительные зоны, к которым, например, принадлежат интимные участки тела. Они являются сферами «табу», то есть доступ и прикосновение к ним находятся под запретом действие большинства людей. Одновременно свободный доступ ко всем зонам имеют влюбленные пары и родители в отношении своих маленьких детей. Конечно, мать, разговаривая с ребенком, всегда может поглаживать ее по волосам. Вопрос об интимных, в том числе и запретных зонах, важен еще и учитывая, что у представителей некоторых культур средством невербальной коммуникации является ощупь. Его считают неотъемлемым элементом коммуникации в Африке, на Среднем Востоке, в большинстве стран Латинской Америки1.

Итак, из вышесказанного можно сделать вывод, что невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов.

Специфика вербального и невербального общения в России Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

УДК 3

СПЕЦИФИКА ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РОССИИ

Дьяченко Л.И., Дьяченко К.В., 2018 Казанский национальный исследовательский технический университет им. А.Н. Туполева-КАИ, КНИТУ-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и

социальных дисциплин, г.Казань, Республика Татарстан Казанский (Приволжский) федеральный университет, КФУ, студент, г. Казань, Республика Татарстан

Аннотация: актуальность темы обусловлена возрастающей проблемой коммуникаций в российском обществе. В статье выявляются основные типы общения и даются их характеристики. На основе проведенного опроса анализируются преимущества и недостатки вербальных и невербальных коммуникаций. Опрос проводился в социальной сети «вконтакте» (участвовали 113 респондентов). Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Ключевые слова: вербальные и невербальные коммуникации, типы общения, мимика, речь.

PECULIARITIES OF VERBAL AND NONVERBAL COMMUNICATION IN RUSSIA

Dyachenko L.I., Dyachenko K.V., 2018 Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev-KAI, KNITU-KAI, associate professor of the department of humanitarian and social disciplines, Kazan, Republic of Tatarstan, Kazan (Volga Region) Federal University, KFU, student, Kazan, Republic of Tatarstan

Abstract: the importance of the topic deals with the growing problems of communication in Russian society. The article determines the main types of communication and their characteristics. On the basis of the survey the authors investigated into the advantages and disadvantages of verbal and nonverbal communication. The survey was conducted in the social network «VKontakte», with 113 respondents being engaged. The results of the study are sure to find practical application in training on communication, the work of consulting services as well as in real life situations.

Keywords: verbal and nonverbal communication, types of communication, facial expressions, speech.

В статье рассматривается специфика коммуникаций в российском обществе; выявляются основные типы общения, включая их преимущества и недостатки.

Целью работы явилось исследование типов общения (вербальных и невербальных), которые используются на территории России. Для достижения поставленной цели необходимо решить несколько задач, а именно:

1) Раскрыть содержание понятия коммуникации.

2) Рассмотреть виды общения, используемые на территории РФ

Как известно, коммуникация является основным средством общения в жизни каждого человека и играет значительную роль, способствуя успешному обмену информацией. Выделяют такие виды коммуникаций, как организационные и межличностные, первые в свою очередь подразделяются на: внешние, внутренние, формальные, вертикальные (по восходящей, по нисходящей), горизонтальные коммуникации, неформальные. Коммуникация — это, прежде всего процесс общения, который включает в себя различные типы, а именно: вербальное (словесное общение) и невербальное (общение жестами, мимикой, позами, взглядом, слабо уловимыми движениями) общение.

Вербальное общение представляет собой устное словесное общение, основанное на использовании речи, поскольку слово является наиважнейшей составляющей, влияющей на людей. Речь может порождать как положительные, так и отрицательные эмоции, оказывая влияние на изменение настроения, морального состояния и трудоспособности личности.

Невербальное общение представляет собой особый вид общения, основанный на языке тела, включая мимику, жесты, и применяется не только среди обычных людей и людей с ограниченными возможностями, но и среди успешных политиков, бизнесменов, актеров. Часто невербальное общение

используется для того, чтобы только определенное количество людей могли понять информацию, скрывая при этом от других какую-либо информацию. По данным современных психологов [2, с. 5], именно поэтому на сегодняшний день человек получает порядка 60 % всей информации именно таким способом общения.

Мы провели опрос на тему: «Какой тип коммуникаций (вербальная, невербальная коммуникация) преобладает в вашей жизни?».

Опрос проводился в социальной сети «вконтакте». Из 113 респондентов, среди которых было 84 женщины и 29 мужчин, подавляющее большинство -72 респондента (64%) утверждают, что в их жизни преобладает вербальный способ общения, при этом 30 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 42 человека входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. В тоже время, 41 респондент (36%) уверены, что в их жизни преобладает невербальный способ общения. Такое мнение выразили 30 человек, не достигших совершеннолетия и 11 респондентов более старшего возраста. Результаты опроса представлены на схеме 1.

Схема 1

Итак, из этого опроса мы сделали вывод, что людям более свойствен и удобен вербальный способ общения, нежели невербальный.

Нами было проведено исследование для выявления соотношения вербальных и невербальных форм общения, в рамках которого респондентам было предложено ответить на вопрос: «На что вы обращаете внимание в процессе общения?». Из 93 респондентов, среди которых было 65 женщин и 28 мужчин, подавляющее большинство — 52 (56%) сообщают, что больше всего обращают внимание на мимику говорящего, при этом 12 лиц, не достигших 18-ти летнего возраста и 40 человек входящих в более старшую возрастную категорию убеждены в этом. 22 респондента (24%) утверждают, что в процессе общения обращают внимание на глаза собеседника. Такое мнение выразили 14 представительниц женского пола и 8 мужского (8 респондентов ещё не достигли совершеннолетия и 14 человек старше 18-летнего возраста). 12 человек (13%) большее внимание придают жестам, ведь за данный вариант проголосовало 7 женщин и 5 мужчин, такое мнение выразили 9 человек входящие в более старшую возрастную категорию и 3 школьника. И лишь 7 человек (7%) при общении обращают внимание на прическу собеседника. В целом результаты исследования представлены на схеме 2.

Схема 2

На что вы обращаете внимание в процессе общения

■ Мимика

■ Глаза Жесты

■ Прическа

Таким образом, исходя из полученных результатов, в ходе данного опроса, было выяснено, что в процессе коммуникации люди первостепенно обращают внимание на мимику собеседника и при этом, немаловажным для них являются глаза, жесты и причёска.

На вопрос, обращают ли они внимание на выражение лица говорящего, из 113 опрошенных, среди которых было 72 женщин и 41 мужчина, подавляющее большинство — 62 (67 %) ответили положительно, при этом 18 лиц не достигших 18-ти летнего возраста и 44 человека входящих в более старшую возрастную категорию. 28 респондентов (30 %) утверждают, что обращают внимание на выражение лица говорящего, но не всегда, такое мнение выразили 17 представительниц женского пола и 11 мужского (6 респондентов ещё не достигли совершеннолетия). При этом 23 человека (3 %) сказали, что вообще не обращают внимания на выражение лица собеседника, за данный вариант проголосовало 14 женщин и 9 мужчин, и лишь 11 человек старше 18-ти летнего возраста. Схематично, данное соотношение выглядит следующим образом (схема 3): Схема 3

Обращаете ли вы внимание на выражение лица говорящего

В ходе данного опроса, было выявлено, что большинство респондентов при коммуникации с собеседниками, в значительной степени уделяют внимание выражению лица говорящего.

Итак, проведенный анализ показывает, что в целом предпочтение отдается вербальному способу общения. Однако невербальное общение играет значимую роль в коммуникации людей и служит важным источником получения информации. Результаты исследования могут найти практическое применение в тренингах по коммуникации, работе консультационных служб, а также в реальных жизненных ситуациях.

Список литературы

1. Загоровская О.В, Григоренко О.В. Русский язык. Готовимся к ЕГЭ часть С. [Текст] / О.В Загоровская, О.В. Григоренко. — М., 2009. — С. 11-13

2. Пиз А. Язык телодвижений. [Текст] / А. Пиз. — Нижний Новгород, Ай Кью, 1992,- 272 с. — С.5

УДК 8ГЗЗ

ЛЕКСИКА ОГРАНИЧЕННОЙ СФЕРЫ УПОТРЕБЛЕНИЯ: ИСТОЧНИКИ ПОПОЛНЕНИЯ СЛОВАРНОГО СОСТАВА РУССКОГО ЯЗЫКА (НА ПРИМЕРЕ КОМПЬЮТЕРНОГО

ЖАРГОНА)

Буланова Л.Н., Зиангирова Э.М., Пятова А.Р., 2018 Набережночелнинский филиал Казанского национального исследовательского технического университета им А.Н. Туполева-КАИ, доцент кафедры гуманитарных и социальных дисциплин, МАОУ «Гимназия №76», учитель русского языка и литературы, студент,

Набережные Челны

Аннотация: в данной статье рассмотрена проблема функционирования компьютерной терминологии, в частности компьютерных жаргонизмов, с учетом определенных экстралингвистических факторов, содержащих сведения о предпосылках формирования, межпредметных связях и интернациональном характере элементов терминосистемы информатики.

Ключевые слова: термин, терминосистема, компьютерный жаргон.

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ?

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

Форма социального взаимодействия людей посредством языка. В непосредственном устном общении В. о. – это говорение и аудирование, в опосредованной письменной фор ме – чтение и письмо.

Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин. 2009.

  • ВЕРБАЛЬНОЕ МЫШЛЕНИЕ
  • ВЕРБАЛЬНЫЕ ОПОРЫ

Смотреть что такое «ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ» в других словарях:

  • ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ — ОБЩЕНИЕ ВЕРБАЛЬНОЕ. См. вербальное общение …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • ВЕРБАЛЬНОЕ (словесное) общение — словесное, речевое общение или выражение мыслей …   Евразийская мудрость от А до Я. Толковый словарь

  • Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов — Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Речевое общение — это мотивированный живой процесс взаимодействия между участниками коммуникации, который направлен на реализацию конкретной, жизненной целевой установки, протекает на основе обратной связи в конкретных видах речевой деятельности. Оно органически… …   Педагогическое речеведение

  • Педагогическое общение: наказание — (англ. punishment) термин, широко используемый в обыденной речи, праве, педагогике, психологии Наказание (Н.) это метод воздействия на человека, связанный с принуждением, сопровождающимся эмоционально негативным переживанием, часто включающем… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • Педагогическое общение: поощрение — Поощрение (П.) и наказание 2 типичных метода, используемых в Пед. О. для влияния на поведение собеседника, прежде всего, для повышения его мотивации к выполнению или невыполнению опр. действия. (Слово «стимул», отражающее важнейший аспект… …   Психология общения. Энциклопедический словарь

  • ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — абстракция, автоматизация, автоматизм, аграмматизм, адаптация, адаптация сенсорная, адаптация социальная, адаптивность, адекватность восприятия, адекватность ощущений, аккультурация, акмеология, акселерация, акт деятельности, активизация,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • ЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕТОДИКИ — аббревиатура, абзац, автоматическая обработка текста, автоматический перевод, автономная речь, адаптация речевая, адаптация текста, адресант, адресат, азбука, акт речевой, активная грамматика, активная лексика, активная речь, активное владение… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Обучение говорению — активное владение языком, беседа, вводный курс устный, владение языком активное, высказывание, выступление, говорение, диалог, диалогическая речь, диалогический текст, диалогическое единство, дикция, дискурс, дискурсивная компетенция, дискуссия,… …   Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)

  • Игровые ситуации — один из методов активного обучения, отличающийся тем, что при его осуществлении используются некоторые, обычно один два, игровые принципы (из принципов активного обучения), реализация которых происходит в условиях свободной, не регламентированной …   Википедия


40.3.3.3. Механизмы вербального общения | Вестишки.ру

 

Опорные слова к вопросу №40 — здесь

 

Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его механизмов.

Первым этапом является программирование речи — построение смыслового костяка речевого высказывания, того, что человек хочет сказать. Для этого отбирается информация, которую он считает важной, и отсеивается ненужная, второстепенная.

Второй этап — построение синтаксической структуры предложения. Прогнозируется общая конструкция фразы, ее грамматическая форма, включаются механизмы, обеспечивающие поиск нужного слова, выбор звуков, наиболее точно его воспроизводящих.

Наконец осуществляется проговаривание, реальное звучание речи. Таким образом, развертывается процесс «говорения», в ходе которого коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче.

В процессе слушания собеседник (реципиент) декодирует полученную информацию, что, в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор.

Правильность понимания слушающим того, что ему было сообщено, становится для коммуникатора очевидной, лишь когда реципиент сам превращается в коммуникатора (смена коммуникативных ролей) и своим высказыванием дает знать, что он принял и понял сообщенное. В диалогическом общении коммуникативные роли попеременно меняются, в результате чего постепенно складывается взаимопонимание, оказывается возможным согласование действий и поведения общающихся, без чего было бы невозможно достичь результата в совместной деятельности.

Функционирование процессов кодирования и декодирования речевых высказываний оказывается возможным при сохранности мозговых центров и систем, обеспечивающих успешность вербального общения. Если имеют место нарушения в работе этих систем, у человека возникают различные расстройства речи — афазии. В одних случаях оказывается невозможным построение фразы, но понимание речи сохраняется, в других — нарушается членораздельность речи (возникает дизартрия), хотя слова больной подбирает правильно, в третьих — утрачивается возможность восприятия речевого высказывания при сохранении возможности высказаться и т. д.

 

Вербальные средства общения

Кто владеет информацией, тот, как говорится, владеет миром. А тот, кто умеет грамотно передавать информацию, владеет тем, кто владеет миром. Грамотная речь во все времена ценилась в человеческом обществе и значительно превышала статус того, кто ей обладал. Информация всегда передается двумя путями: вербально и невербально. И если ваши жесты и мимику прочитать сможет далеко не каждый, то ошибки в том, как вы пишете, и в том, что вы говорите, заметит практически каждый. Поэтому рассмотрим подробнее, что представляют собой вербальные средства общения.

Вербальное общение и его виды

Основным средством вербального общения является речь. Она делится на письменную и устную, слушание и чтение, а также на внутреннюю речь и внешнюю. Простыми словами, к вербальным средствам общения относится наше умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние — с окружающими.

Вербальная сторона общения заключается в том языке, на котором осуществляется коммуникация. Например, не каждый иностранец способен понять русский язык со всеми нашими междометиями и уменьшительно-ласкательными суффиксами. Именно поэтому, чтобы собеседники всегда могли понять друг друга, существуют общие правила вербального общения, виды вербальной коммуникации и общепринятые формы общения. И поскольку вербальная форма общения происходит на русском языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять:

  • научный – этот вербальный способ общения основан на научной терминологии. Речь в научном стиле отличается своей логичностью, связанностью различных понятий и обобщенностью;
  • официально-деловой – многим известен как язык законов. Этот стиль речи несет информативную и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом стиле, как правило, стандартные и обезличенные, обладают сухостью выражений и точностью высказываний;
  • публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом;
  • разговорная речь. Не совсем является разговорным стилем, однако в литературе её часто можно встретить в виде диалогов и монологов на повседневные темы;
  • художественный литературный язык. Стиль, обладающий самыми яркими средствами выразительности. Кроме стандартных форм, используемых в остальных стилях, эта разновидность невербального общения может включать в себя диалекты, жаргонизмы и просторечие.
Коммуникативные барьеры

Вербальная форма общения является основной в деловых отношениях. Знание правил родного языка как никогда важно при ведении деловых встреч и переговоров. Однако здесь собеседников может поджидать проблема в виде коммуникативных барьеров:

  1. Фонетический барьер. Может возникнуть из-за особенностей речи говорящего. Сюда относятся интонация, дикция, акцент. Чтобы избежать этого барьера, нужно говорить с собеседником громко и четко.
  2. Логический барьер. Может возникнуть в том случае, если у собеседников разные типы мышления. Уровни интеллекта, например, могут привести к непониманию и возникновению этого барьера.
  3. Смысловой барьер. Возникает между представителями разных стран и культур. Проблемой здесь является разная смысловая нагрузка одних и тех же слов.
  4. Стилистический барьер. Возникает при нарушении построения сообщения. Чтобы избежать этого барьера, необходимо сначала привлечь внимание к своему сообщению, затем вызвать к нему интерес, перейти к основным положениям, обсудить вопросы и возражения, а затем дать собеседнику сделать выводы. Любое нарушение этой цепочки вызовет непонимание.

Особенности вербального общения

Особенности вербального общения заключаются не только в общепринятых правилах написания и речи. Осуществляя коммуникацию, стоит помнить о дистанции, на которой вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается в четырех уровнях коммуникации:

  • интуитивный — возникает, когда услышав издалека информацию, либо читая ее, человек вдруг осознает истинную причину новости или сказанного, это же касается и тонких намеков в процессе разговора;
  • этический — сюда относятся: интонации в голосе, мимика, взгляд и жесты. Люди с хорошей интуицией без труда смогут прочитать такие сигналы;
  • логический уровень — в котором происходит четкий обмен информацией, в текстовом или речевом виде;
  • физический — сюда относятся разного рода прикосновения. Такой уровень возникает только при близкой дистанции между собеседниками, и люди умеющие читать эмоции, дыхание и сердцебиение, находят в этом уровне массу дополнительной информации.

Вербальная сторона общения позволяет нам определить социальный статус собеседника и уровень его интеллекта. Наша речь способна оказывать влияние на других людей и способствует карьерному росту. Бывает так, что на вас производит впечатление внешность и манера поведения человека, но как только он начинает говорить, все положительные впечатления мгновенно рушатся. Помните, что на месте этого человека в любой момент можете оказаться вы. Поэтому, если хотите чтобы вас понимали и принимали – говорите грамотно.

 

Почему вербальное общение имеет значение для намерения

Чарльз Хуа, генеральный директор Poised

Когда мы думаем о письменном или устном общении, мы часто думаем исключительно о значении самих слов. Но эмоции и намерения, стоящие за речью , не менее важны, чем то, как она воспринимается. Общение, которое происходит в письменной форме, иногда может быть неправильно истолковано, потому что в нем отсутствует тон, язык тела и другие индикаторы намерения. Любой, кто пытался вести деликатный разговор с помощью текстовых сообщений, вероятно, понял это.

В недавней беседе с Джулианой Шредер, доцентом Калифорнийского университета в Беркли, Школы бизнеса Хааса, мы говорили о широко распространенной идее, что , хотя «текст скрывает, речь раскрывает» подлинные мысли и чувства человека , а также намерения и эмоции, которые они пытаются передать. Она процитировала исследование, в котором коммуникаторы пытались передать получателю определенные эмоции с помощью электронной почты, голоса и личного общения.Реципиенты более точно интерпретировали эмоции коммуникаторов посредством голосового и личного общения.

Но устная беседа, конечно, не всегда идеальна. Четкое и уверенное общение — это навык, которому часто учатся со временем.

Сигналы вербальной коммуникации передают ваше мышление

Такие особенности коммуникации, как грамматика, всегда было легче наблюдать и измерять. Но тонкие грани вербального общения и паралингвистических сигналов, таких как уровень энергии речи и частота пауз, не столь очевидны.Они часто существуют как значимые, но подсознательные индикаторы для слушателя , который может даже не осознавать, что эти характеристики даже влияют на его суждение или его способность участвовать.

Последняя работа Шредера показала, что паралингвистические сигналы важны не только для способности точно понимать сообщения коммуникаторов. Они также важны для вынесения более фундаментальных суждений об умственных способностях коммуникаторов, например, насколько коммуникатор кажется способным к глубоким мыслям или эмоциям.

В ходе одного исследования Шредер и его коллеги обнаружили, что рекрутеры, которые слушали презентации кандидатов на работу, по сравнению с теми, кто читал сопроводительные письма кандидатов или читал презентации в форме расшифровки стенограммы, считали кандидатов более вдумчивыми и компетентными. Другими словами, прослушивание презентации помогло им распознать интеллектуальные способности кандидатов больше, чем чтение презентации .

Связанный: Чему нас научила пандемия в отношении того, как мы общаемся и как мы можем улучшить

Пишите или говорите? Чтобы узнать тон и намерение, произнесите это вслух

Очевидно, что мы живем в мире, где навыки письменного общения также имеют решающее значение.Помимо эффективности и практичности, молодому поколению просто удобнее использовать асинхронные методы письменного общения, такие как электронная почта, текстовые сообщения и Slack. Но людям, работающим над своими профессиональными коммуникативными навыками, было бы разумно сосредоточиться не только на письменном общении, но и на навыках устного общения.

При принятии решения об общении в письменной или устной форме следует помнить одну интересную вещь: в исследовании, о котором упоминает Шредер, люди часто слишком самоуверенны в своей способности эффективно общаться по электронной почте , полагая, что их поймут. точно так же хорошо, прочел ли получатель свое сообщение по сравнению с тем, чтобы услышать его в устной форме.Это потому, что люди склонны передавать информацию эгоцентрично, а это означает, что часто бывает трудно оторваться от собственной точки зрения при оценке точки зрения получателя. Другими словами, люди часто думают, что предполагаемое значение их письменного сообщения будет более очевидным для получателей, чем оно есть на самом деле. Эта самонадеянность особенно заметна при использовании текстовых средств массовой информации (таких как почта или Slack), потому что письменные средства массовой информации часто лишены дополнительных паралингвистических подсказок, которые обеспечивают критическое понимание намерений коммуникатора .

По этой причине вербальное общение часто является лучшим выбором для деликатных разговоров или тех, в которых важно эмоциональное воздействие.

Связанный: Улучшение навыков общения без потери подлинного стиля

Разговор воплощает в жизнь ваше сообщение также для демонстрации своих умственных способностей другим.Исследование Шредера предполагает, что устное общение

может очеловечивать, оживляя сообщение, наполняя его намерениями коммуникатора с помощью уникальных человеческих паралингвистических сигналов. Буквально продемонстрировав это, в одной серии экспериментов Шредер и его коллеги показали, что наблюдатели с большей вероятностью поверят в то, что сценарий был создан человеком, а не сгенерирован компьютером, когда они услышат сценарий, произнесенный актером, по сравнению с тем, когда они просто читают это.

Чем больше вы оттачиваете свои навыки вербального общения, тем эффективнее вы будете как в профессиональном плане, так и в общении с людьми в целом.

Помимо других паралингвистических сигналов, таких как громкость и темп, функция «Уравновешенность» может помочь вам лучше осознавать интонации, которые вы передаете, когда говорите.

Хотите более объективный смысл вашей речи? Получите это с Poised, тренером по цифровым коммуникациям, который дает вам персонализированную обратную связь в режиме реального времени для ваших онлайн-совещаний.Запросить доступ здесь.


Вот все, что вам нужно знать о вербальном общении

Давайте немного вернемся в прошлое и вспомним те старые добрые времена, когда Китайский шепот был самой популярной игрой. Вы когда-нибудь замечали, что исходное сообщение в игре так и не дошло до последнего игрока в круге? Вот что происходит, когда вы пренебрегаете ясностью в общении. Тогда четкость не имела особого значения, особенно в игре.Но теперь, когда вы либо хотите поступить в университет, либо начать карьеру, вы должны знать, что нужно для хорошего общения. Есть разница между тем, что вы с кем-то общаетесь, и тем, как вы с кем-то общаетесь, и хорошее вербальное общение в основном зависит от первого. Независимо от того, даете ли вы интервью для поступления, работаете над проектами и семинарами или консультируете своих преподавателей по любому поводу, обеспечение четкого общения имеет значение, если вы по сути хотите, чтобы ваше сообщение было доставлено как есть.

Важно понимать, что превосходная устная коммуникация не может быть полностью отделена от невербальной коммуникации в форме языка тела, тона голоса и выражения лица. Говорить четко, сохранять молчание и внимание, вести себя хорошо и придерживаться определенных общих норм поведения — все это поможет в процессе устного общения. Эта статья содержит все, что вам нужно знать о вербальном общении и о том, как вы можете извлечь из него пользу, если понимаете его важность.

Определение словесного общения


Вербальный компонент общения связан со словами, которые мы используем, а также с тем, как они слышатся и интерпретируются. Начало обсуждения очень важно во многих личных взаимодействиях между людьми, поскольку первое впечатление влияет на будущий успех и общение. Как убедиться, что вы производите хорошее первое впечатление?

  • Полезно говорить ясно и иметь хороший выбор слов.
  • Не менее важно учитывать, как мы подбираем слова и как они воспринимаются.
  • Невербальное общение так же важно, как и вербальное.
  • Общее поведение также важно.
  • Необходимо быть столь же молчаливым, сколь и внимательным.

Типы вербальной коммуникации


Существует 4 основных типа вербального или устного общения, и мы перечислили их для вас ниже:

Межличностное общение: Эта форма общения очень конфиденциальна и ограничена самим собой, больше похожа на разговор с самим собой, когда вы что-то обдумываете.

Внутриличностное общение: Это обычно происходит между двумя людьми и, таким образом, является разговором один на один. Когда вам нужно передать кому-то конкретное сообщение или если у вас случайный спор с другом, вы используете свои навыки внутриличностного общения.

Беседа в небольшой группе: Обычно в ней участвует группа из более чем 2 человек, как в случае групповых дискуссий или групповых занятий.

Публичное общение: Обычно это происходит, когда один человек выступает перед большой аудиторией, состоящей из огромного количества людей с общими интересами, как в случае публичного выступления или, скажем, стендап-комедии.

Преимущества устного общения


Вербальное общение определяется как все, что выражается словами или другим видом общения. Оно подразделяется на две категории: вербальное/устное общение, когда вы говорите или передаете что-то кому-то в устной форме, и письменное общение, когда вы записываете свои мысли и передаете что-то, используя доску/бумагу в качестве носителя, как в случае написания письма. личное заявление.

Вербальное или устное общение включает в себя такие действия, как рассказ, пение, вопросы и ответы.У этой формы общения есть несколько преимуществ. Мы перечислили для вас некоторые преимущества устного общения:

  • Экономия времени . Устное общение занимает не так много времени, как невербальное общение. Мы все знаем, как быстро могут распространяться сплетни или слухи!
  • Экономия денег – Нет, устное общение с кем-то стоит не так дорого, независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком или с толпой.
  • Быстрая обратная связь . Поскольку устное общение происходит на месте, ваши шансы на получение немедленного ответа или отзыва выше.
  • Удобство – Говорить с человеком(ами) лицом к лицу намного проще, чем использовать невербальные сигналы.
  • Ясность . Поскольку устное общение является прямым способом передачи информации, ясность выше, если не задействована цепочка.
  • Простота подготовки – Вы передаете то, что имеете в виду. Это так просто. Даже в случае публичного выступления, подготовки к интервью или виват вы хорошо проходите необходимый контент, и все готово!

Если вы иностранный студент, которому нужна помощь в студенческом общежитии или кредите на обучение, не забудьте просмотреть баннеры в этом блоге.

Какие навыки необходимы для хорошего устного общения?

Все эти аспекты влияют на распространение нашего сообщения, а также на то, насколько эффективно оно будет воспринято и понято нашей аудиторией. Если вы хотите приложить сознательные усилия для улучшения своих навыков вербального общения, вот что вам нужно сделать:

  • Тщательный подбор слов: Эффективное общение зависит от того, насколько эффективно мы подбираем слова.
  • Внимательное слушание: Насколько внимательно мы слушаем других и усваиваем их сообщения, это то, что способствует активному слушанию.
  • Хорошо подготовлен: В случае дебатов, групповых дискуссий или публичных выступлений, если вы хорошо подготовитесь в соответствии со вкусами вашей аудитории и достаточно попрактикуетесь, ваше сообщение будет передано точно.
  • Хорошо используйте невербальное общение: Поскольку жесты, позы, интонации и тональность являются неотъемлемой частью вашего общения, убедитесь, что ваше вербальное и невербальное общение хорошо сочетаются.

Спасибо, что читаете этот блог, посвященный всему, что вам нужно знать о Устное общение . Если вы хотите узнать больше, вот несколько блогов, которые вы можете просмотреть:

Использование невербальной коммуникации

 

Пояснения > Использование Невербальное общение

Изменение речи | Замена речи | Управление разговором | Передача личности | Выражение эмоций | И что?

 

Существует множество различных способов использования невербальной коммуникации.Вот несколько из них:

Изменение речи

Невербальное общение оказывает значительное влияние на то, что сообщается. Модификации включают:

  • Положение тела относительно других людей и вещей
  • Форма всего корпуса
  • Движения конечностей, головы и пальцев
  • Микродвижение мышц
  • Цвет и текстура кожи
  • Высота голоса
  • Текстура голосового тона
  • Скорость речи
  • Потливость
  • Телесные запахи (напр.феромоны)

Речевые модификаторы особенно важны в сочетании с речи и при использовании в ключевых моментах речи, например, при создании акцент.

Замена речи

Общение может осуществляться без слов. Например:

  • Указание ступнями, ногами, руками, головой или всем телом
  • Жесты пальцами, руками и руками.
  • Наклон головы
  • Движение любой комбинации 90 мышц лица.

Заменой речи могут быть прямые жесты один на один с понятным смыслом или могут быть менее очевидными или сознательными движениями, сигнализирующими о просьбах, установках и намерение.

Управление разговором

Разговор — это процесс очередности в разговоре. Невербальные сигналы – это много использовали, запрашивая, предлагая и управляя контролем над тем, кто Говорящий. В том числе:

  • Вмешаться в речь, чтобы взять под контроль.
  • Говорите громче или быстрее, чтобы сохранить контроль.
  • Пауза, чтобы другие могли вмешаться.
  • Остановка, чтобы попросить других выступить.
  • Наклоняясь вперед и двигаясь, чтобы попросить говорить.
  • Отводит взгляд или отходит назад, чтобы показать неготовность слушать.

Передача личности и статуса

Невербальная коммуникация выходит за рамки телесных действий на все, что посылает Сообщения.Это включает в себя многое о том, кто вы есть, и, в частности, где вы подходите в социальную иерархию. К таким предметам относятся:

  • Платье, включая стиль, опрятность, гармонию.
  • Личные украшения, от украшений до часов и значков.
  • Офисное и рабочее пространство на рабочем месте, включая размер и тип компьютера, стула, и т.д.
  • Предметы в собственности, от камер до автомобилей и домов.

Выражение эмоций

Эмоции особенно выражены через невербальное общение, где голос и тело могут рассказать о ваших чувствах гораздо больше, чем ваши слова.В В частности, если вы чувствуете, что не можете выразить эмоции вербально, ваши слова и тело язык может легко конфликтовать, отправляя сообщения, которые могут быть истолкованы как стресс или обман.

Итак, когда вы общаетесь, используйте все свое тело и выравнивайте его со своими словами.

Понаблюдайте за собой, чтобы понять, что думает и чувствует ваше подсознание — это не всегда очевидно для вашего сознания.

Также наблюдайте за другими людьми, конечно, читая более глубокий смысл того, что они и не говори.

См. также

Использование языка тела, Типы жестов

10 навыков вербального общения, которыми стоит овладеть

Ниже приведены 10 Навыков устного общения , которые стоит освоить. Каждый из них так же важен в нашей личной жизни, как и в нашей профессиональной жизни.

Навыки вербального общения

Улучшая навыки вербального общения, можно быстро установить контакт и установить взаимопонимание, заслужить уважение, влияние и стать более привлекательным и принятым.

Навыки вербального общения

  1. Будьте дружелюбны
  2. Думаю до того, как вы говорите
  3. Be Clear
  4. Не говорите слишком много
  5. Будьте ваша подлинная SELE
  6. Практика
  7. Говорят с уверенностью
  8. Сосредоточьтесь на языке тела
  9. Будьте лаконичны
  10. Научитесь искусству слушать

Будьте дружелюбны

Люди, которые общаются дружелюбно и с теплой улыбкой, почти всегда имеют преимущество.Причина проста: нас подсознательно тянет к дружелюбным людям, потому что они заставляют нас чувствовать себя хорошо и приносят больше удовольствия в нашу жизнь.

Подумай, прежде чем говорить

Английская пословица гласит: «Лучше промолчать и прослыть дураком, чем открыть рот и рассеять все сомнения». Все, что проходит через умы, без какой-либо мысли о том, что человек говорит. Как следствие, человек говорит вещи, которые плохо сказываются на нем самом.

Будьте ясны

У большинства из нас нет ни времени, ни желания тратить эмоциональную энергию на то, чтобы понять, что пытается сказать кто-то другой. Люди, которые непрямы в вербальном общении и склонны намекать на вещи, не говоря того, что на самом деле у них на уме, редко пользуются уважением.

Когда вы хотите что-то сказать, спросите себя: «Как яснее всего я могу сообщить об этом?»

Не болтай слишком много

Очень немногим нравится находиться рядом с человеком, который слишком много говорит и доминирует в разговоре.

Будь самим собой

Сегодня людей отталкивают те люди, которые чувствуют необходимость устроить шоу, чтобы доказать свою точку зрения. Вместо этого людей привлекает тот, кто говорит от всего сердца и является искренним, прозрачным и настоящим.

Практикуйте смирение

Смирение — это скромное представление о собственной значимости. Это одна из самых привлекательных черт личности, которой человек может обладать, и один из самых важных признаков того, кого уважают.Люди, которые говорят со смирением и искренним уважением к другим, почти всегда пользуются большим уважением.

Говорите уверенно

Вам не нужно жертвовать уверенностью в себе, чтобы практиковать смирение. Уверенность — это уверенность в себе, возникающая из оценки своих истинных способностей, тогда как смирение — это скромное мнение о собственной значимости.

Уверенная речь включает в себя слова, которые вы выбираете, тон вашего голоса, зрительный контакт и язык тела.

Сосредоточьтесь на языке тела

Когда вы участвуете в вербальном общении лицом к лицу, язык вашего тела может играть столь же существенную роль в сообщении, которое вы передаете, как и слова, которые вы произносите. Язык вашего тела выражает уважение и интерес. Это придает реальный смысл вашим словам.

Будьте лаконичны

Мало что меня раздражает больше, чем когда кто-то не может добраться до сути того, что он или она пытается сказать.Планируйте заранее. Всегда спрашивайте себя: «Как я могу сказать то, что нужно сказать, используя наименьшее количество слов, оставаясь при этом вежливым и уважительным?»

Научитесь искусству слушать

Быть внимательным слушателем важнее в вербальном общении, чем любые слова, которые могут исходить из ваших уст. Вы должны проявлять искренний интерес к тому, что говорится, задавать хорошие вопросы, слушать сообщение внутри сообщения и не перебивать.


Заметки о деловом общении

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )


№ по каталогу

  1. Деловое общение: «К.К. Синха, Издательство Голготия.
  2. Деловая связь: «М.К. Сегал, Вандана Хетрапал, книги Excel.
  3. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

Продолжай, делись и помогай другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашем посте о навыках вербального общения | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим постом с друзьями.

сообщить об этом объявлении

Различные способы связи | Вербальный, невербальный, письменный и аудированный

Люди используют средства связи каждый день, будь то дома, на работе или в социальной среде. Общение необходимо при построении отношений с людьми и обмене идеями.

На рабочем месте очень важно иметь хорошие коммуникативные навыки, и многие работодатели будут искать кандидатов с проверенными коммуникативными навыками, поэтому вам всегда полезно указать свои коммуникативные навыки в своем резюме и обсудить это на собеседовании.

Когда люди думают об общении и о том, что это значит, многие думают только о вербальном общении и могут не считать это лишь одним из аспектов общения. Существуют различные способы общения.

Это включает вербальное общение, невербальное общение, аудирование, письменное общение и визуальное общение. Исследования показали, что невербальные сигналы и язык тела, выражение лица и тон голоса составляют почти 55% всего общения.

Коммуникация — это передача информации от одного человека другому человеку или группе людей. Каждый тип метода связи включает в себя по крайней мере одного отправителя и получателя. Это сложно, так как на эффективное общение может влиять целый ряд факторов.

Сюда входят:

Вот почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными для работодателей во всем мире, поскольку трудно найти точные, эффективные, адаптируемые и недвусмысленные коммуникативные навыки.

Чтобы получить советы о том, как улучшить свои навыки общения на рабочем месте, Find Courses UK предлагает некоторую полезную информацию и ресурсы.

Связь состоит из трех частей:

Получатель расшифровывает сообщение, и, поскольку получателей может быть несколько, это означает, что каждый из них может получить немного отличающееся сообщение. Это может быть связано с опытом реципиента и его пониманием предмета, с тем, насколько хорошо он знает человека, с которым он общается, а также с его психологическим состоянием или тем, как он себя чувствует.Они могут просто интерпретировать разные вещи в выборе слов или языке тела человека, отправляющего сообщение.

Также могут быть препятствия для общения, например, английский может быть их вторым языком или у них может быть нарушение слуха. Успешные коммуникаторы смогут понять и предвидеть любой из этих потенциальных источников непонимания и попытаться устранить их.

Получение обратной связи также является еще одним важным аспектом общения, поскольку именно так получатель сообщает отправителю, что он получил и понял информацию.Получатели сообщения имеют возможность дать обратную связь о том, как они поняли сообщение, и это можно сделать с помощью как вербальных, так и невербальных реакций.

Опытные коммуникаторы будут уделять пристальное внимание отзывам, которые они получают, чтобы убедиться, что сообщение было получено так, как предполагалось, и это может позволить дополнительные пояснения и ясность, если это необходимо.

Предприятиям часто приходится думать об использовании различных методов общения как со своими сотрудниками, так и со своими клиентами, чтобы добиться успеха.Им нужно будет подумать, как, где и когда обращаться к своей аудитории и какой метод коммуникации они собираются использовать.

Это зависит от размера организации, типа аудитории, к которой они обращаются, и их сообщения. Во время деловых встреч важно обеспечить их хорошую организацию с четкой повесткой дня для передачи информации и дать возможность для взаимодействия, вопросов и ответов от сотрудников.

Дополнительную информацию о том, как организовать деловую встречу, можно найти в нашей базе знаний.

Какие существуют способы связи?

Существуют различные способы связи, в том числе:

То, как вы общаетесь, зависит от того, с кем вы общаетесь, и от цели этого общения. Различные методы коммуникации подходят для разных ситуаций, и вы можете решить, какой из них наиболее подходит для передачи вашего сообщения и наиболее эффективного общения.

Как используются различные способы связи?

Существует несколько различных способов общения людей друг с другом.

Основными видами ежедневного общения людей являются:

Каждый из них может быть важен по-разному, и их часто используют вместе. Например, невербальное общение используется наряду с вербальным общением с использованием мимики, языка тела, жестов рук и кивков головы.

Вербальное общение можно использовать по-разному. Это включает в себя общение один на один или в группе. Устное общение может происходить лично, по телефону, посредством видеоконференции или голосового сообщения. Вербальное общение также используется на телевидении, в социальных сетях и новостных агентствах.

Письменное общение может быть полезным во многих отношениях как в официальной, так и в неформальной обстановке. Это могут быть письма, юридические документы, отчеты, электронные письма и социальные сети.

Как меняются методы общения с разными группами людей?

Способы общения будут меняться в зависимости от людей, которые общаются друг с другом, и контекста этого общения. Например, электронное письмо между двумя профессиональными людьми будет звучать иначе, чем электронное письмо между двумя друзьями, поскольку формальность и тон будут отличаться.

Методы связи также могут меняться в зависимости от понимания темы лицом, получающим сообщение.Например, если бы был учебный курс для начинающих, язык не был бы таким сложным и можно было бы использовать больше наглядных пособий.

Вербальное общение — это когда мы используем произнесенное слово для общения с другими. Это может быть общение лицом к лицу с другим человеком или группой людей, по телефону или видеосвязи, например, через Skype или Zoom. Вербальное общение лицом к лицу обычно является предпочтительным методом общения; однако это не всегда реально из-за нехватки времени или местонахождения людей.

Во время пандемии Covid-19 людям пришлось адаптировать способы общения, и большая часть вербального общения переместилась в онлайн посредством видеозвонков и видеоконференций.

Вербальное общение может быть неформальным, например, непринужденная беседа с другом, или более формальным процессом, таким как рабочая встреча, собеседование, конференция, лекция или устная презентация. Насколько эффективно устное общение, зависит от восприимчивости получателя, скорости, громкости и высоты тона слов, а также ясности речи.

Невербальная коммуникация также является важной частью поддержки вербальной коммуникации, такой как визуальные сигналы и язык тела.

В деловом смысле словесное общение может включать:

На рабочем месте вам необходимы сильные навыки устного общения. Использование речи для общения является эффективным способом обмена информацией с другими.

Невербальное общение помогает понять, что другие чувствуют и о чем они могут думать.Невербальное общение включает в себя мимику, зрительный контакт, движения рук, прикосновения и позу.

Эти вещи обычно подкрепляют вербальное общение. Невербальное общение обычно не используется само по себе без вербального общения, за исключением случаев, когда человек использует язык жестов.

Физическая невербальная коммуникация состоит из позы тела, зрительного контакта, мимики, прикосновений и общих движений тела и тона голоса. Любое невербальное общение помогает передать сообщение человеку или людям, с которыми вы общаетесь.

Если вы хотите произвести хорошее впечатление, например, на рабочей встрече или собеседовании, важно учитывать свой невербальный стиль общения. Это включает в себя осознание таких вещей, как ваши движения, жесты, зрительный контакт и то, как вы стоите или сидите.

Вам также следует подумать о том, скрещиваете ли вы руки, так как это может сделать вас замкнутым или злым, а ерзание может отвлекать человека, с которым вы общаетесь.

Вы должны поддерживать хороший зрительный контакт, но не смотрите и не закатывайте глаза.Одним из наиболее важных аспектов невербального общения является выражение лица, поскольку оно может быть наиболее полезным для того, чтобы сообщить человеку, с которым вы общаетесь, о своих чувствах.

Например, улыбка может дать понять, что вы счастливы, а хмурый взгляд может означать, что вы несчастны. Хорошее невербальное общение может определить, получите ли вы предложение о работе или нет.

Невербальное общение также связано с тем, как что-то говорится. Он состоит из стиля речи, тона, высоты тона и качества голоса.Это известно как параязык. Быть аффективным коммуникатором означает учитывать тон голоса, выражение лица и язык тела, а также слова, которые вы говорите.

Письменное сообщение может быть письмом, электронной почтой, отчетом или сообщением в социальных сетях. Письменное общение должно быть направлено на то, чтобы донести ваше сообщение в ясной и краткой форме.

Слишком много письменной информации, которая может быть повторяющейся или ненужной, скорее всего, потеряет интерес читателя и может не донести вашу точку зрения наилучшим образом.

Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, словарного запаса и ясности. Письменное общение полезно для чего-то, требующего подробных инструкций, или когда кто-то находится слишком далеко или не может с ним поговорить.

Письменное общение в форме электронных писем может быть удобно тем, что вам не нужно ждать, пока кто-то освободится, или пытаться сопоставить ваши дневники. Вы можете отправить электронное письмо, и они смогут прочитать и ответить, когда они будут доступны для этого.

Размышляя об общении в письменной форме, важно помнить, что в цифровую эпоху ваш письменный текст, скорее всего, будет виден людям еще долгое время после того, как вы его написали. Поэтому важно убедиться, что орфография и грамматика верны и что вы довольны содержанием.

На рабочем месте важно уметь общаться письменно. Это могут быть коллеги, менеджеры или клиент. Умение хорошо общаться в письменной форме важно для того, чтобы преуспеть в деловой обстановке.

Письменное сообщение также предоставляет вам доказательства того, что разговор имел место. Это может быть связано с тем, что вы выражаете обеспокоенность по поводу чего-то или просто запрашиваете обратную связь или информируете кого-то о выполненной вами задаче.

Cambridge English UK предлагает бесплатное руководство, которое поможет вам улучшить и попрактиковать свои навыки письма.

Активное слушание — одна из самых важных частей общения, поскольку, если мы активно слушаем, мы можем по-настоящему взаимодействовать с человеком, говорящим с нами.Если вы не слушаете, например, во время разговора или собрания команды, вы не можете участвовать или реагировать должным образом.

Иногда может быть трудно сидеть и слушать в течение длительного периода времени, когда от вас не ожидают участия или когда нет возможности заниматься. Это может быть лекция или тренинг. Некоторые люди предпочитают записывать сеанс в таких случаях, если это разрешено.

Визуальная коммуникация может осуществляться с помощью наглядных пособий.

Сюда могут входить такие вещи, как:

Визуальная коммуникация, такая как графики и диаграммы, может быть полезна при письменном общении, а иногда может полностью заменить ее. Визуальная коммуникация может быть очень мощным способом передачи сообщения и может быть более мощным, чем вербальная и невербальная коммуникация. Благодаря развитию технологий визуальная коммуникация стала намного проще и разнообразнее. Это также означает, что визуальная коммуникация может быть гораздо более творческой.

Визуальная коммуникация окружает нас повсюду, будь то телевидение, социальные сети или рекламные кампании. Рекламодатели используют его для продажи товаров или предоставления нам определенного сообщения.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки; к ним относятся:

Публичное выступление: Вербальное: Лаборатория биологической инженерной коммуникации

Критерии успеха

  1. Слова, которые вы говорите, ясны и понятны.
  2. Ваши вокальные элементы, такие как тон, интонации, темп и паузы, поддерживают интерес аудитории.

Определите свою цель

Вербальное общение используется для обмена информацией. Выступление может дополнять презентацию (см. Слайд-шоу и Плакаты) или может быть целым выступлением (см. Презентация в лифте ). Независимо от содержания, то, как вы говорите, влияет на то, как ваше сообщение будет воспринято.

Плохо произнесенная речь является препятствием для передачи информации.Работа над вербальными аспектами вашего публичного выступления поможет вам снизить этот барьер и более эффективно общаться со своей аудиторией.

Проанализируйте свою аудиторию

Ваша аудитория одновременно слышит и обрабатывает то, что вы говорите. Иногда они также смотрят на ваши слайды, плакат или свой телефон. Адаптируйте свою подачу — громкость, скорость и интонацию голоса — чтобы им было легко следовать за вами. Ограничьте отвлекающие факторы, такие как слова-паразиты или бормотание, которые прерывают и отвлекают от вашего сообщения.Это поможет вашей аудитории оставаться вовлеченной в вашу презентацию, несмотря на то, что их отвлекают.

Не всем зрителям нужна одинаковая подача, чтобы оставаться вовлеченными. Точно так же, как вы меняете техническую лексику, которую вы используете для экспертной и непрофессиональной аудитории, вы можете аналогичным образом регулировать скорость и использование пауз, давая менее знакомой аудитории больше времени для обработки и понимания вашего контента. Формальность вашей презентации повлияет на то, как будут восприняты тон и вокальные интонации. Например, игривые или интерактивные вокальные интонации лучше воспринимаются в неформальной обстановке по сравнению с официальной презентацией.Готовясь к презентации, подумайте о потребностях и ожиданиях вашей аудитории.

Навыки

Говорите с громкостью, подходящей для вашей среды

Слишком тихая или громкая речь может отвлечь вашу аудиторию и помешать ей понять ваше сообщение. Вы должны говорить так, чтобы вас могли четко слышать все в вашей аудитории. Не существует единого тома, подходящего для всех, который достигает этой цели: вы должны говорить иначе, когда делаете презентацию в лифте кому-то перед вами, чем во время презентации в лекционном зале.

Потренируйтесь с друзьями или коллегами и спросите их, не слишком ли вы тихий или громкий. Перед презентацией они могут пойти в разные места в комнате и помочь вам найти громкость, позволяющую всем вас слышать.

Если у вас мягкий или более тихий голос, вы можете попросить организаторов вашего мероприятия выдать вам микрофон . Обязательно проверяйте громкость с помощью микрофона и помните об этом во время презентации, чтобы поддерживать постоянный звук.Чтобы подготовиться к будущим презентациям, вы также можете тренировать голосовые связки на практике, чтобы говорить громче и лучше проектировать.

Говорите четко, со скоростью, удобной для вашей аудитории

Недостаточно услышать вашу презентацию: ваша аудитория также должна ее понять. Четко произнесенные слова, произнесенные с удобоваримой скоростью, позволят вашей аудитории следовать за вами, в то время как бормотание и слишком быстрая речь заставят вашу аудиторию изо всех сил пытаться не отставать. Все слова должны произноситься четко, полностью и в темпе, обеспечивающем их разборчивость.Если у вас сильный акцент или вы обращаетесь к международной аудитории, тщательное произношение поможет вашему сообщению дойти до аудитории.

Потренируйтесь произносить сложные слова, чтобы быть готовым произносить их уверенно и правильно. Техники из музыки и театра являются полезными практическими инструментами:

  • Попробуйте кусать карандаш, произнося сложное слово, так как это заставляет произносить слова ваш язык и горло, а не только губы и челюсть.
  • Если у вас возникают затруднения со сложным предложением, повторяйте предложение каждый раз, выделяя новое слово, чтобы вам было удобнее произносить каждую часть.

Ваш темп также влияет на произношение: легче сказать «анализ баланса потоков», когда вы говорите медленно, чем когда вы говорите слишком быстро. Трудно оценить, с каким темпом вы говорите. Потренируйтесь с кем-нибудь или запишите себя, чтобы найти правильный темп.

Стратегически измените свою подачу, чтобы поддерживать интерес аудитории

Для поддержания интереса аудитории к 60-секундной презентации или 60-минутному основному докладу требуется нечто большее, чем просто слышимая, понятная речь: для этого требуется рассказывание историй.Изменяя темп и высоту звучания, а также добавляя своевременные паузы, вы можете использовать свой голос, чтобы поддерживать интерес аудитории.

Изменение подачи происходит естественным образом, когда вы рассказываете анекдоты или истории друзьям, и вы можете использовать те же стратегии при презентации. Например, подумайте, как бы вы рассказали этот анекдот:

.

«Вы не видели нового микробиолога? Мужик, он маленький!»

  • Первое предложение — установка. Оно должно быть четким, иначе шутка не будет иметь смысла.Если вы произносите это медленно и уверенно, это привлекает внимание, давая вашей аудитории время обработать то, что вы говорите.
  • Окончание с повышением тона сигнализирует о том, что это вопрос, и говорит вашей аудитории, что они должны попытаться придумать ответ.
  • Пауза перед кульминационным моментом дает им время предугадать ответ, создавая ожидание.
  • Когда кульминация, наконец, произносится как утверждение или восклицание, разница между их ожиданием и ответом добавляет юмора.

При правильном использовании скорость и высота тона помогают передавать информацию, такую ​​как важность и эмоции. Тем не менее, причуды подачи могут легко отвлечь аудиторию. Попробуйте записать себя и слушать только аудио , чтобы выявить отвлекающие привычки. Вы также можете попробовать расшифровать свою запись , чтобы определить повторяющиеся вокальные паттерны, такие как слова-паразиты. Практика поможет вам выработать новые привычки и улучшить свои способности рассказывать истории.

Дополнительные ресурсы

 

Авторы
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.