В поддержке: Сервисная поддержка: как написать идеальный ответ клиенту

региональные СМИ нуждаются в поддержке от государства

В Общественной палате России обсудили работу региональных СМИ в условиях санкций. Собранные от экспертов медиаотрасли предложения будут направлены в министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Расширенное заседание комиссии по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций и Общественного совета Минцифры России прошло в Москве. Тема — «Региональные СМИ как инструмент политики информационного суверенитета. Актуальные проблемы и меры поддержки».

Модератором встречи выступил Рифат Сабитов, председатель комиссии Общественной палаты России по развитию информационного сообщества, СМИ и массовых коммуникаций, заместитель генерального директора — руководитель регионального департамента ВГТРК.

Он отметил, что региональные медиа востребованы не только в контексте местной повестки. Они являются инcтрументом объективной и правдивой информации о ситуации в стране и мире. Сабитов акцентировал внимание на важности введения мер поддержки для государственных СМИ.

«Нашей стране по всем фронтам объявлена жутчайшая информационная война, и государственные СМИ выполняют важнейшую задачу. Кроме того, я считаю, что в части деятельности СМИ как таковых следует рассмотреть вопрос о неких налоговых послаблениях», — сказал Рифат Абдулвагапович.

В совещании принял участие генеральный директор Национальной ассоциации телерадиовещателей Александр Широких. Он обратил внимание, что половина производителей телевизионного оборудования приостановила свою деятельность в России, со временем это станет проблемой, поэтому необходимо обратить внимание на стратегию импортозамещения и в этом направлении.

Председатель Союза журналистов России Владимир Соловьев также отметил рост цен на программное обеспечение, на расходные материалы для полиграфии, на удорожание производства в теле- и радиокомпаниях. Журналистское сообщество просит обратить внимание на эту проблему.

Эксперты инициировали также внесение изменений в «Закон о рекламе» для снижения ограничений, а, значит, увеличение потенциальных рекламных объемов в СМИ.

Работу региональных медиа в соцсетях отметила член комиссии Общественной палаты России по развитию информационного сообщества Юлия Загитова. Она предложила, чтобы отечественные интернет-площадки («ВКонтакте» и «Яндекс.Дзен») разработали проекты поддержки российских СМИ.

Подводя итоги совещания, Рифат Сабитов сообщил о том, что озвученные предложения по поддержке СМИ будут направлены в профильное ведомство — Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

7 трендов в поддержке — Сервисы на vc.ru

Пока вы думаете, что в поддержку можно только позвонить или написать, в Новой Зеландии уже разработали андроида для видео-ответов. Как еще меняется клиентский сервис?

{«id»:148156,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/services\/148156-7-trendov-v-podderzhke»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0,»isAuthorized»:false}

{«id»:148156,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:148156,»gtm»:null}

1471 просмотров

Мы, команда Supprt.Science, изучили отчет Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов в 2020 году, проанализировали его с точки зрения нашего опыта, вспомнили яркие примеры, сверились с другими исследованиями и выделили семь трендов в поддержке, которые невозможно игнорировать

Большие данные, которых становится всё больше

Пользователи делятся с компаниями своими данными, хотят они этого или нет. Более того, они ожидают, что у компании есть история их заказов, статус текущего и персональная информация.

По результатам опроса Zendesk (а это 45K компаний в 140 странах) компании, которые имеют доступ к данным и аналитике, решают в 4 раза больше вопросов, делают это на 36% быстрее и на 79% сокращают время ожидания ответа клиента. Например, в Рокетбанке мы одновременно могли видеть не только историю обращений в чат поддержки, но и все письма, которые клиент когда-либо получал, пуши, которые приходили ему в приложение и даже записи звонков представителей при доставке карт. В результате при любом обращении у нас был контекст, который позволял обрабатывать заявку более качественно, показывать свою вовлеченность, а зачастую предугадывать желания клиентов.

В общем — быть красавчиками 🙂

Диалог, который не прерывается

По данным Zendesk более 68% пользователей недовольны, когда их перенаправляют специалисту из другого отдела: никому не нравится рассказывать одно и то же снова и снова. Более 70% пользователей хотят, чтобы проблему в компании решали сообща, без необходимости повторять ее суть дважды.

Поэтому на рынке востребованы CRM-системы и другие сервисы, которые позволяют каждому специалисту поддержки иметь доступ к полной информации о клиенте и его обращениях. Написали вы в чат или позвонили, оставили сообщение в социальной сети или мессенджере, получили рассылку или даже пуш в приложении — в поддержке могут увидеть историю вопроса, чтобы бесшовно продолжить беседу в любом канале. А в отделе продаж — подхватить диалог и предложить вам именно то, что нужно.

В общем так должна выглядеть омникательность в поддержке в 2020 году.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Клиенты, которых ценят все

Клиентский опыт становится приоритетом для компаний. Все члены команды думают над тем, как улучшить сервис таким образом, чтобы обращений в поддержку не было вообще. И это не должно звучать как утопия. Потому что это возможно, если объединять усилия разных отделов.

Служба поддержки, продажи, маркетинг — все должны быть партнерами. В Рокетбанке, например, для начинающего саппорта хорошей практикой была стажировка во всех отделах компании. Когда о клиенте думают все отделы, то на каждом этапе взаимодействия — от придумывания новых фич до решения проблем в поддержке — получается предоставлять стабильно хороший сервис.

Такая кооперация, в свою очередь, порождает тренд на создание отдела customer success внутри департамента клиентского сервиса. В отличие от customer support, который решает краткосрочные задачи пользователей, customer success устраняет причину этих проблем и придумывает, как не допустить новых обращений в поддержку.

Человек, для которого клиент — всё

В компаниях появляется новая роль — Chief Customer Officer (CCO). Этот менеджер знает, как поставить потребности клиентов в приоритет. Суть работы CCO заключается в том, чтобы думать, как удовлетворить клиентов и превзойти их ожидания.

Создание корпоративной культуры, в которой о проблемах клиента знают и думают не только в поддержке, тоже в компетенции CCO. Своими знаниями о клиентах он активно делится с продуктовой командой и отделом маркетинга, с которыми работает в тесной связке.

Из нашей практики хороший CCO получается из опытного сотрудника отдела поддержки, который не только видел все боли клиентов первым, но и придумывал, как их решить наилучшим образом. Да и у сотрудников поддержки появляется стимул работать лучше, потому что понятно, куда можно вырасти.

Видео, которое все любят

Новое поколение всем форматам предпочитает видео, а значит компании придумывают все новые способы интегрировать короткое, потоковое видео в свои процессы. Например, при запуске новых продуктов. В поддержке можно встретить видеогайды, как пользоваться той или иной функцией. Например, платформа для обмена сообщениями Crisp рассказывает о фичах продукта в коротких 2-3 минутных роликах.

Появляются новые сервисы и решения, которые помогают внедрять видео-чаты на сайтах компании для ответов пользователям. Клиенты получают возможность отправить поддержке короткое видео вместо звонка или текстового сообщения.

Пользователи, которые хотят решать проблемы самостоятельно

Какая бы прекрасная поддержка не была у компании, 67% пользователей предпочитают решать проблемы самостоятельно. Они готовы общаться с ботами, если это ускорит вопрос.Прогрессивные компании развивают разные виды селф-сервиса, позволяющие клиенту самому исследовать причину неполадок и способы их устранения. Важно, что эти решения должны быть быстрыми и понятными.

К сожалению, на практике это встречается не так часто: 50% опрошенных Zendesk считают, что боты в решении сложных проблем не помощники. Но повышение качества работы ботов вопрос времени. Так, исследовательская компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, предсказывала, что в ближайшем будущем 85% коммуникаций с пользователями будет без участия людей.

Cелф-сервис — это, например, база знаний, которую редактируют сотрудники компании, или чат-бот. Набирает популярность peer-to-peer support — вид поддержки, когда пользователи охотно делятся своим опытом друг с другом. Компании развивают собственное коммьюнити, чтобы часть вопросов клиенты с удовольствием обсуждали между собой, не привлекая специалистов. Как пример, у кого получилось привнести жизнь на собственные форумы, — европейский банк Monzo.

Искусственный интеллект, который нужно развивать

Поскольку компаниям необходимо развивать селф-сервис, в фокусе внимания служб поддержки оказываются ИИ, чат-боты и другие способы автоматизации процессов. 84% менеджеров уже используют чат-ботов для ответов и соглашаются с тем, что селф-сервис — одна из стратегий их компании. При этом по результатам исследования BI Survey 13, опубликованном Barc, только 15% сотрудников используют искусственный интеллект там, где это возможно. Очевидно, что скоро их число заметно возрастет.

С вами была команда Supprt.Science. Подписывайтесь на наш блог. Мы рассказываем, как создавать сильные команды, выстраивать эффективные процессы и быстро развивать сервис. До связи!

Вызов принят? Промышленность Чувашии нуждается в поддержке | ОБЩЕСТВО:Развитие | ОБЩЕСТВО

В республике свыше 70 предприятий испытывают сложности, связанные с прекращением поставок импортного сырья и компонентов, с нарушением логистических цепочек. Акционерные общества «ЭЛАРА» и «Чебоксарский электроаппаратный завод» вошли в подсанкционный список.

Замена импорта


«В условиях санкций у организаций машиностроения, электротехники, химической отрасли, других экспортно ориентированных отраслей возникают проблемы, связанные с отказом поставки комплектующих изделий, сырья, а также с отказом работать по действующим контрактам и заключать новые. На заседаниях штаба и рабочих групп обсуждаются проблемы предприятий республики, по результатам анализа которых формируются предложения по федеральным и региональным мерам государственной поддержки», – отметил заместитель председателя кабинета министров Чувашии Дмитрий Краснов.
Несколько предприятий республики включились в процессы импортозамещения. В ПАО «Химпром» – по производству перекиси водорода, глифосата, гипохлорита кальция. В ООО «Элкон» – кремнийорганических составов для цветных термостойких красок и лаков. ЗАО «Чебоксарское предприятие «Сеспель» занимается локализацией производства комплектующих, которые ранее закупались у иностранных производителей.
Генеральный директор концерна «Тракторные заводы» Андрей Водопьянов отметил, что предприятия машиностроительно-индустриальной группы планомерно вытесняют с рынка иностранных конкурентов и снижают зависимость от зарубежных комплектующих: «Сейчас вместе с российскими партнёрами мы прорабатываем возможность 100%-ного импортозамещения. Наша техника по конкурентным свойствам и стоимости сопоставима с зарубежными аналогами, и сейчас хорошее время, чтобы увеличить объём выпуска чебоксарских тракторов. В этом году планируем произвести более 700 машин для промышленных и сельскохозяйственных нужд».
Региональный Фонд развития промышленности разрабатывает дополнительные направления по развитию импортозамещения. 
«Мы предлагаем предоставить льготный заём предприятиям на проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, изготовление пилотной партии комплектующих и корректировку технологической документации. Этот ряд поддерживающих мер позволит предприятиям преодолеть кризисные ситуации и решить особенно важный сейчас вопрос с поставками комплектующих», — отметил министр промышленности и энергетики Чувашии Александр Кондратьев.

Молоко, вода и транспорт


Руководство региона обратилось в Правительство России с предложениями по поддержке бизнеса и граждан. Речь идёт в том числе о приостановке маркировки молочной продукции и упакованной воды. Это позволит снизить себестоимость и увеличить их доступность для покупателей. 
«Оборудование для маркировки продукции – импортное, наблюдается дефицит запасных частей для него, отсутствует импортная краска для нанесения QR-кодов, что не может не вызывать дополнительных издержек со стороны производителей, которые естественным образом перекладываются на граждан, отражаются на ценниках в магазинах», – прокомментировал глава республики Олег Николаев.
Другое предложение – каникулы по лизинговым платежам для пассажирских и грузовых перевозчиков в условиях роста цен на ГСМ и запасные части. Как заявили в Минтрансе Чувашии, в последнее время ситуация значительно усугубилась в связи с санкционным давлением, у перевозчиков выросли платежи в связи с повышением Центральным Банком ставки рефинансирования. После введения санкций возникли высокие риски остановки регулярных перевозок пассажиров. 
«В сложившихся условиях, очевидно, назрела необходимость оказания мер поддержки перевозчикам на маршрутах транспорта общего пользования», – заявил министр транспорта и дорожного хозяйства Чувашии Владимир Осипов.
Для анализа основных ограничений, с которыми столкнулся бизнес в республике, создана цифровая платформа company.cap.ru. С помощью сервиса можно сообщить о проблемах и предложить способы их решения. Их рассматривают на заседаниях рабочих групп штаба по поддержке устойчивости экономики Чувашии.

Определение новых ролей библиотек университетов в поддержке исследований, основанных на больших данных | Колтай

1. Pinfield S., Cox A. M., Rutter S. Mapping the future of academic libraries: a report for SCONUL. London, 2017. 67 p.

2. Boyce G., Greenwood A., Haworth A., Hodgson J., Jones C., Marsh G., Sadler R. Visions of value: leading the development of a view of the university library in the 21st century. The Journal of Academic Librarianship, 2019, 45 (5), 1–8. DOI: https://doi.org/10.1016/j.acalib.2019.102046.

3. Pasquetto I. V., Sands A. E., Borgman C. L. Exploring openness in data and science: what is “open”, to whom, when, and why? Proceedings of the 78th American Society for Information Science and Technology annual meeting. St. Louis, 2015, 141–144. DOI: https://doi.org/10.1002/pra2.2015.1450520100141.

4. Borgman Ch. L. Big data, little data, no data: scholarship in the networked world. Cambridge, MIT Press, 2015. 416 p.

5. Kirkwood R. J. Collection development or data-driven content curation? Library Management, 2016, 37 (4/5), 275– 284. DOI: https://doi.org/10.1108/LM-05-2016-0044.

6. Schmidt B., Shearer K. Librarians’ competencies profile for research data management. Joint Task Force on librarians’ competencies in support of e-research and scholarly communication. Gottingen, June 7–9, 2016. URL: https://www.coar-repositories.org/files/Competencies-for-RDM_June-2016.pdf (accessed 10.09.2019).

7. Tenopir C., Sandusky R. J., Allard S., Birch B. Research data management services in academic research libraries and perceptions of librarians. Library & Information Science Research, 2014, 36(2), 84–90. DOI: https://doi.org/10.1016/j.lisr.2013.11.003.6а.

8. Robinson L, Bawden D. “The story of data”: a socio-technical approach to education for the data librarian role in the CityLIS library school at City, University of London. Library Management, 2018, 38 (6/7), 312–322. DOI: https://doi.org/10.1108/LM-01-2017-0009.

9. Burton M., Lyon L. Data science in libraries. Bulletin of the Association for Information Science and Technology, 2017, 43 (4), 33–35. DOI: https://doi.org/10.1080/01930826.2019.1583015.

10. LERU roadmap for research data. Leuven, 2013. 36 p. URL: https://www.leru.org/publications/leruroadmap-for-research-data (accessed 11.09.2019).

11. Semeler A. R., Pinto A. L., Rozados H. B. F. Data science in data librarianship: core competencies of a data librarian. Journal of Librarianship and Information Science, 2019, 51(3), 771–780. DOI: http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0961000617742465.

12. Tenopir C., Talja S., Horstmann W., Late E. Hughes D., Pollock D. Schmidt B., Baird L., Sandusky R. J., Allard S. Research data services in European academic research libraries. LIBER Quarterly. 2016, 27 (1), 23–44. DOI: http://doi.org/10.18352/lq.10180.

13. Rice R, Southall J. The data librarian’s handbook. London, Facet Publ., 2016. 192 p.

14. Huling N, Dallas L. J., Kinder J. B., Whitlatch J. B., Woodard B. Professional competencies for reference and user services librarians. RUSA. 2017. URL: http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/professional (accessed 12.09.2019).

15. Whitlatch J. B., Bodner N. E., Diefenthal M. Z., Huling N, Kluegel K. M. Professional competencies for reference and user services librarians. Reference User Services Quarterly, 2003, 42 (4), 290–295.

16. Cox A. M., Kennan M. A., Lyon L., Pinfield S. Developments in research data management in academic libraries: towards an understanding of research data service maturity. Journal of the Association for Information Science and Technology, 2017, 68 (9), 2182– 2200. DOI: https://doi.org/10.1002/asi.23781.

17. Silvello G. Theory and practice of data citation. Journal of the Association for Information Science and Technology, 2018, 69 (1), 6–20. DOI: https://doi.org/10.1002/asi.23917.

18. Sayre F., Riegelman A. Replicable Services for Reproducible Research: A Model for Academic Libraries. College & Research Libraries, 2019, 80 (2), 260–272. DOI: https://doi.org/10.5860/crl.80.2.260.

19. Molloy L., Hodson S., Goldstein S., Davidson J. Addressing data management training needs: a practice based approach from the UK. iPres2012: proc. of the 9th Intern. conf. on preservation of digital objects (Toronto, 1–5 Oct. 2012). Toronto, 2012, 249–256.

20. Koltay T. Data literacy for researchers and data librarians. Journal of Librarianship and Information Science, 2017, 49 (1), 3–14. URL: http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0961000615616450.

21. Bugaje M., Chowdhury G. Is data retrieval different from text retrieval? An exploratory study. International Conference on Asian Digital Libraries. Cham, 2017, 97–103. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-70232-2_8.

22. Faniel I. M, Connaway L. S. Librarians’ perspectives on the factors influencing research data management programs. College & Research Libraries, 2018, 79(1), 100–119. DOI: https://doi.org/10.5860/crl.79.1.100.

23. Bryant R., Lavoie B. F., Malpas C. The realities of research data management. Pt. 1: A tour of the Research Data Management (RDM) service space. Dublin, 2017. 20 p. URL: https://www.oclc.org/research/publications/2017/oclcresearch-rdm-part-one-servicespace-tour.html (accessed 13.09.2019).

24. Cox A. M. Academic librarianship as a data profession: the familiar and unfamiliar in the data role spectrum. eLucidate, 2018, 15 (1/2), 7–10.

25. Ray J. The rise of digital curation and cyberinfrastructure: From experimentation to implementation and maybe integration. Library Hi Tech, 2013, 30 (4), 604–622. DOI: https://doi.org/10.1108/07378831211285086.

26. Bracke M. S. Emerging data curation roles for librarians: a case study of agricultural data. Journal of Agricultural Food Information, 2013, 12(1), 65–74. DOI: https://doi.org/10.1080/10496505.2011.539158.

27. Sposito F. A. What do data curators care about? Data quality, user trust, and the data reuse plan. IFLA WLIC2017 satellite meeting. URL: http://library.ifla.org/1797 (accessed 14.09.2019).

28. Thomas C. V., Urban R. J. What do data librarians think of the MLIS? Professionals’ perceptions of knowledge transfer, trends, and challenges. College & Research Libraries, 2018, 79 (3), 401–423. DOI: https://doi.org/10.5860/crl.79.3.401.

29. Johnston L. R., Carlson J., HudsonVitale C., Imker H., Kozlowski W., Olendorf R., Stewart C. How important are data curation activities to researchers? Gaps and opportunities for academic libraries. Journal of Librarianship and Scholarly Communication, 2018, 6, eP2198, 1–24. DOI: https://doi.org/10.7710/2162-3309.2198.

30. Poole A. H. The conceptual landscape of digital curation. Journal of Documentation, 2016, 72(5), 961–986. DOI: https://doi.org/10.1108/JD-10-2015-0123.

31. Lucky S., Harkema C. Back to basics: supporting digital humanities and community collaboration using the core strength of the academic library. Digital Library Perspectives, 2018, 34 (3), 188–199. DOI: https://doi.org/10.1108/DLP-03-2018-0009.

32. Koltay T. Data literacy: in search of a name and identity. Journal of Documentation, 2015, 71(2), 401–415. DOI: https://doi.org/10.1108/JD-02-2014-0026.

33. Corrall S. Repositioning data literacy as a missioncritical competence. ACRL 2019: Recasting the Narrative (Cleaveland, 10–13 Apr. 2019). Cleaveland, 2019. 7 p. URL: http://d-scholarship.pitt.edu/36975/ (accessed 16.09.2019).

34. Morrison L., Weech T. Reading data: the missing literacy from LIS education. The power of reading : proc. of the XXVI Bobcatsss symp. Riga, 2018, 75–80.

35. Mason J., Khan K., Smith S. Literate, numerate, discriminate: realigning 21st century skills”. Proceedings of the 24th International Conference on Computers in Education (Bombay, Nov. 28 – Dec. 2, 2016). Bombay, 2016, 609–614.

36. Daraio C., Lenzerini M., Leporelli C., Naggar P., Bonaccorsi A., Bartolucci A. The advantages of an ontology-based data management approach: openness, interoperability and data quality. Scientometrics, 2016, 108 (1), 441–455. DOI: https://doi.org/10.1007/s11192-016-1913-6.

37. Koltay T. Data governance, data literacy and the management of data quality. IFLA Journal, 2016, 42 (4), 303–312. DOI: http://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0340035216672238.

38. Mattern E., Brenner A., Lyon L. Learning by teaching about RDM: an active learning model for internal library education. International Journal of Digital Curation, 2016, 11 (2), 27–38. DOI: http://dx.doi.org/10.2218/ijdc.v11i2.414.

39. Federer L. Defining data librarianship: a survey of competencies, skills, and training. Journal of the Medical Library Association, 2018, 106 (3), 294–303. DOI: https://doi.org/10.5195/jmla.2018.306.

40. Maxwell D., Norton H., Wu J. The data science opportunity: crafting a holistic strategy. Journal of Library Administration, 2018, 58 (2), 111–127. DOI: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/01930826.2017.1412704.

41. Ogier A. L., Stamper M. J. Data visualization as a library service: embedding visualization services in the library research lifecycle. Journal of eScience Librarianship, 2018, 7 (1), e1126, 1–11. DOI: https://doi.org/10.7191/jeslib.2018.1126.

42. Cao L. Data science: nature and pitfalls. IEEE Intelligent Systems, 2016, 31 (5), 66–75. DOI: https://doi.org/10.1109/MIS.2016.86.

43. Robinson L . Informationscience : communication chain and domain analysis. Journal of Documentation, 2009, 65 (4), 578–591. DOI: https://doi.org/10.1108/00220410910970267.

44. Koltay T. Accepted and emerging roles of academic libraries in supporting research 2.0. The Journal of Academic Librarianship, 2019, 45 (2), 75–80. DOI: https://doi.org/10.1016/j.acalib.2019.01.001.

45. Robinson L. Between the deluge and the dark age: perspectives on data curation. Alexandria, 2016, 26 (6), 73–76. DOI: https://doi.org/10.1177/0955749016661067.

46. Scaramozzino J. M., Ramírez M. L., McGaughey K. J. A study of faculty data curation behaviors and attitudes at a teaching-centered university. College & Research Libraries, 2012, 73 (4), 349–365. DOI: https://doi.org/10.5860/crl-255.

МВД обвинило ВСУ Украины в поддержке телефонного терроризма

МВД обвинило ВСУ Украины в поддержке телефонного терроризма

Правоохранители ведут работы по установлению личностей лжеминеров

Украинские спецслужбы совершают попытку дестабилизации обстановки в России при помощи создания call-центров, которые совершают звонки в правоохранительные органы и сообщают о ложных фактах минирования объектов массового скопления людей, сообщает МВД РФ .

Ведомство сообщило, что в период с 24 февраля по 25 марта зафиксированы 2172 ложных сообщений о терактах.

«ВСУ создают call-центры, предназначенные для осуществления актов телефонного терроризма в России. Они набирают сотрудников с хорошим знанием русского языка и мотивированных „отомстить“ России», — говорится в заявлении МВД.

Правоохранители ведут работы по установлению личностей лжеминеров, информация об используемых телефонными террористами IP-адресов заносится в картотеки и тщательно анализируется. МВД России предупреждает, что лица, причастные к данной деятельности, в том числе сотрудники кол-центров, будут привлекаться к предусмотренной российским законодательством ответственности. Уголовные кодексом Российской Федерации за подобные преступления предусмотрено наказание в виде лишения свободы до 10 лет.

Один из последних примеров – задержание в марте текущего года сотрудниками МВД России и ФСБ России совместно с белорусскими коллегами на территории двух государств участников организованной группы, которые подозреваются в серии преступлений, предусмотренных частью 2 статьи 207 УК РФ. Предварительно установлено, что молодые люди в возрасте от 13 лет до 21 года за денежное вознаграждение принимали заказы на отправку сообщений о минировании объектов на территории России, Беларуси и других государств. Только за три месяца участниками группы было сделано более 80 заведомо ложных сообщений о терактах.

В России создали движение в поддержку отечественных брендов

В России создано всероссийское движение в поддержку отечественных брендов «Сделано в России», реализуемое в стратегическом партнерстве с Фондом «Росконгресс», Агентством стратегических инициатив по продвижению новых проектов (АСИ), АНО «Российская система качества» (Роскачество) и Яндексом.

Основными целями создания организации станут развитие всероссийского движения в поддержку отечественных брендов, информационная кампания по их продвижению, формирование образа современного российского предпринимателя, информационная поддержка проектов и инициатив в сфере импортозамещения, поддержка инициативных групп российских предпринимателей.

«Российские деньги в российские бренды — новые возможности в области коммуникаций для поддержки отечественных предпринимателей! Мы создали инициативную группу, в которой не только оказывают поддержку брендам России, но и формируют образ современного российского предпринимателя», — сказал руководитель и автор концепции системы поддержки и продвижения бизнеса «Сделано в России» Михаил Садченков.

«Резкие изменения в экономике, с одной стороны, заставили многих напрячься, но и открыли огромные возможности, о которых нужно сегодня говорить. При этом сложно в текущем информационном потоке не только отличить фейк и не фейк, но и найти реальные ориентиры для принятия решений. «Сделано в России» — маяк и ориентир для людей, готовых работать, созидать и считающих необходимым делать это именно в России», — заявил исполнительный директор по медиа Rambler&Co Андрей Цыпер.

Председатель совета директоров киностудии «Союзмультфильм» Юлиана Слащева убеждена, что российские креативные индустрии обладают колоссальным потенциалом, которому еще предстоит раскрыться в полной мере:

«Реализация программ импортозамещения в этой области — хорошая возможность для многих представителей творческих профессий проявить себя и представить свои проекты. Проект «Сделано в России» — важная инициатива, которая окажет содействие и поддержку креативным индустриям в определении актуальных путей развития и рынков сбыта».

Добавьте НТ в свои источники, чтобы быть в курсе новостей дня.

Наша редакция уважает ваши непредвзятые точки зрения. Просим вас проявлять уважение друг к другу, к авторам и героям наших материалов. Оставляйте комментарии в рамках законодательства РФ. Редакция оставляет за собой право удалять комментарии, которые, как мы считаем, не соответствуют теме и тону обсуждения, принятому у нас на сайте.

Кроме того, вы можете обсуждать все новости «Новгородского областного телевидения» в официальных группах социальных сетей: Вконтакте, Фейсбук и твиттер

В России появилось движение в поддержку отечественных брендов | Объясняем.рф

сегодня, 14:07

#Объясняем.рф

Автор: Юлия Царегородцева

Автор фото: sostav.ru

Читать новости РИЦ «Югра» в

В стране создали движение в поддержку отечественных брендов «Сделано в России», реализуемое в стратегическом партнерстве с фондом «Росконгресс», Агентством стратегических инициатив, Роскачеством и Яндексом.

«Лозунг движения — «Российские деньги — в российские бренды». Оно откроет новые возможности в области коммуникаций для поддержки отечественных предпринимателей. Мы создали инициативную группу предпринимателей, которая не только оказывает поддержку и продвигает бренды России, но и формирует образ современного российского предпринимателя»,- рассказал руководитель и автор концепции системы поддержки и продвижения бизнеса «Сделано в России» Михаил Садченков.

Целями создания организации также являются информационная поддержка проектов и инициатив в сфере импортозамещения, поддержка инициативных групп предпринимателей, развивающих бизнес в России.

«Нынешние изменения в экономике заставили многих напрячься, но одновременно открыли огромные возможности, о которых нужно говорить. При этом сложно в текущем информационном потоке не только отличить фейк от правды, но и найти реальные ориентиры для принятия решений. «Сделано в России» — станет ориентиром для людей, готовых работать, созидать в России»,- пояснил исполнительный директор по медиа Rambler&Co Андрей Цыпер.

Председатель совета директоров киностудии «Союзмультфильм» Юлиана Слащева убеждена — российские креативные индустрии обладают колоссальным потенциалом, которому еще предстоит раскрыться.

«Реализация программ импортозамещения в этой области — хорошая возможность для многих представителей творческих профессий проявить себя и представить свои проекты. Проект «Сделано в России» — важная инициатива, которая окажет содействие и поддержку креативным индустриям в определении путей развития и рынков сбыта»,- подчеркнула Слащева.

IN SUPPORT OF English Определение и значение

фраза

  • 1Предоставление помощи.

    ‘воздушные операции в поддержку сухопутных войск’

    Другие примеры предложений

    • ‘Его роль заключалась в обеспечении простых центров связи в полевых условиях для поддержки воздушных операций’
    • ‘Вертолет был летал в поддержку военных операций в провинции Аль-Анбар.»
    • «Это произошло, когда вертолет летел в поддержку операций безопасности за пределами города Рамади.
    • ‘Однако армия хотела, чтобы военно-воздушные силы действовали в первую очередь для поддержки наземных операций.’
    • ‘Ранее доктрины были написаны для городских операций в поддержку обычных сил.’
    • ‘ Некоторым пользователям могут потребоваться другие централизованные вспомогательные системы для поддержки своих операций.
    • «Немецкие люфтваффе с большим успехом применяли свою доктрину совместных операций в поддержку наземных войск».
    • и обучение в поддержку британских и международных операций.
    • «В день, когда началась война, нас отправили на совещание по планированию операций в поддержку высадки морского десанта».
    1. 1.1 Утверждение.

      ‘газета напечатала много писем в поддержку правительства’

      Другие примеры предложений

      • ‘Не стесняйтесь присылать нам письма и электронные письма в поддержку дела, и мы обязательно перешлем их зал.
      • «На данный момент она получила более 3100 писем в поддержку своей кампании и широко освещала ее по радио и в прессе». написать отдельным письмам своим депутатам в поддержку Метролинк». поддержку мистера Тернера.
      • «Владелец клуба получил четыре письма в поддержку своего предложения, одно против».
      • «Его жена подала письмо в поддержку своего мужа, пообещав поддержать его»
      • «Министр сообщил нам, что она получила письмо в поддержку своей работы только в этом году»
      • ‘В его работе сказано, что они поддерживают его и напишут письмо в его поддержку.’
    2. 1.2 Попытка продвижения или получения.

      ‘забастовка в поддержку повышения заработной платы на 8,5%’

      Другие примеры предложений

      • ‘Сотрудники местных органов власти в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии проголосовали за забастовку в поддержку требования о повышении заработной платы на шесть процентов.
      • «Им запретили проводить забастовки в поддержку политических, социальных и экологических проблем».
      • «Они бастуют с начала июля в поддержку 10-процентного повышения заработной платы».
      • ‘Забастовка проводится в поддержку требования повышения заработной платы для покрытия растущей стоимости жизни в Зимбабве’
      • ‘Водители бастовали в течение трех недель в поддержку своего требования повышения стоимости перевозки.
      • ‘Представитель профсоюза сказал, что забастовка в основном была направлена ​​на поддержку требований о сохранении рабочих мест.
      • «Они бастуют уже четыре месяца в поддержку требования повышения заработной платы». надеясь, что жители подпишут письмо в поддержку обхода.»

в поддержку | Примеры предложений

in support еще нет в Cambridge Dictionary.Ты можешь помочь!

Этот момент стоит отметить, особенно потому, что revonsuo продолжает собирать отчеты о сновидениях на дому, что подтверждает его теоретические утверждения (раздел 3.3). Недавние исследования предоставили убедительные доказательства
поддержки
вышеприведенной интерпретации.Исследование продемонстрировало предварительные доказательства из в поддержку из гипотезы. Наши данные в подтверждают из эту позицию, что грамматическое ограничение лица достигает статистической значимости для каждой возрастной группы.сообщение}}

Пожалуйста, выберите часть речи и введите предложение в поле «Определение».

{{/сообщение}} Часть речи

Выберите существительное, глагол и т. д. прилагательное, наречие, восклицание, существительное, число, префикс, суффикс, глагол.