Сила истории: 10 правил эффективного общения

Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.

1. Наблюдайте за языком тела

Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем. Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова. Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.

2. Избавьтесь от слов-паразитов

Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее. Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами. На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.

3. Заготовьте сценарии

Светская болтовня — это искусство, которым владеют немногие. Как справиться с неизбежным неловким молчанием, когда вы разговариваете с малознакомыми людьми? Поможет план беседы. Обратите внимание на четыре темы — семья, профессиональная деятельность, мечты и отдых. Этот список поможет вам придумать повод для разговора. Также можно превратить светскую беседу в более полноценный разговор, если поделиться полезной информацией — так у вас появится почва для обсуждения.

4. Рассказывайте истории

Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.

5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником

Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.

Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.

6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает

Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.

7. Подгоняйте свою речь под аудиторию

Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.

8. Говорите кратко, но конкретно

Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.

9. Сопереживайте больше

Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.

10. Слушайте и еще раз слушайте

Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.

Оригинал

Интересная статья? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать на почту еженедельный newsletter с анонсами лучших материалов «Идеономики» и других СМИ и блогов.

III.1.3. Условия эффективного общения

В культуре речи существует такое понятие как эффективность общения, которая зависит от желания вести разговор, заинтересованности в нем. Снижает эффективность неинтересный собеседник, отсутствие интереса к теме разговора, плохое настроение, недомогание, потребность продумать что-то, сосредоточиться на чем-то. В этих случаях надо прекратить разговор, если собеседник в нем не заинтересован, покинуть место, где тебе навязывают свое присутствие, вежливо объяснить причину невозможности поддерживать беседу. Удачно выбранная тема, ее актуальность, осведомленность и заинтересованность собеседника, общность языка, также является условием эффективности общения.

Итак, при общении должны быть

• общая необходимость

  и заинтересованность в передачи и получении информации;

• общая тема;

• общий язык с его системой звуков, знаков, позволяющим передать оттенки мыслей и чувств.

III.1.4. Виды общения

Говоря о видах общения, многие исследователи выделяют бытовое общение и деловое общение. Между ними трудно провести границу, так как они взаимосвязаны и взаимообусловлены друг с другом.

Бытовое общение – самое распространенное. Дома, на улице, на работе мы вступаем в контакт, чтобы навести справки, получить совет, поговорить по душам. В центре бытового общения находятся психологические, физиологические, нравственные и иные личные проблемы партнеров: их интересы, склонности, настроение, отношение к окружающим, самочувствие и т.д.

Бытовой разговор характеризуется такими особенностями как незапланированность; разнообразие обсуждаемых тем (личные, социальные, политические и др.) и используемых языковых средств; частые отклонения от темы, перескакивание с одной темы на другую; отсутствие, как правило, целевых установок и необходимости принятия какого-либо решения; самопрезентация личности; разговорный стиль речи.

Деловое общение направлено на организацию какой-либо совместной деятельности, того или иного дела.

В центре такого общения – интересы дела, функциональные обязанности партнеров, обсуждение вопросов на производственные темы, предпринимательская деятельность, заключение сделок, договоров, принятие решений, оформление документов.

Деловой успех зависит от знания особенностей делового общения:

Партнерские отношения должны опираться на сотрудничество, учет взаимных потребностей, интересы дела, отсутствие высокомерия перед подчиненными, отсутствие угодничества, подобострастия со стороны подчиненных.

Регламентированность, то есть подчинение установленным правилам и ограничением, которые зависят от вида делового общения, степени его официальности, целей и задач конкретной встречи, национальных и культурных традиций. В каждой стране и у каждого народа существуют свои традиции и обычаи делового общения и деловой этики.

Так, например, американцы – прямые люди, ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности.

Они задают много вопросов. Некоторые вопросы американцев могут показаться элементарными и прямолинейными. Вам также могут задать очень личные вопросы. Американцы берегут время и ценят пунктуальность. В беседах, на переговорах они предпочитают причинно-следственные аргументы. Что касается общения партнеров в неформальной обстановке, то деловой прием в США – обычная вещь. За столом лучше избегать разговоров о политике и религии. Тосты не приняты. Продолжительность делового приема в США гораздо короче, чем, например, во Франции.

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми. Иностранец, привыкший считать, что молчание – знак согласия, часто ошибается, полагая, что убедил англичанина в своей правоте. Однако на самом деле, умение терпеливо выслушать собеседника, не возражая ему, далеко не всегда означает в Британии согласие. Пунктуальность в Британии – жесткое правило.

Традиционным для британцев было и есть умение избегать острых углов во время переговоров.

К характерным чертам шведов относится прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях. В своих партерах шведы особенно ценят профессионализм. Шведы – педанты, не называйте вашего партнера по имени до тех пор, пока он сам вам этого не предложит. Они любят планировать дела заранее, поэтому о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту.

Китайцы ведут переговоры, довольно четко разграничивая отдельные этапы. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношений внутри делегации. На этой основе китайцы пытаются определить статус каждого из участников делегации. В дальнейшем они в значительной мере ориентируются на людей с более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. На переговорах с китайской стороной не следует ожидать, что партнер первым «откроет свои карты», то есть первым выскажет свою точку зрения, первым сделает предложения и т.

д.

Корейское общество является строго иерархичным и весьма авторитарным. Престиж человека зависит от его должности и возраста и зарабатывается часто нелегким трудом. Поэтому если иностранец не проявит должного уважения, его шансы на успех снизятся. Корейские бизнесмены считаются весьма напористыми и агрессивными при ведении переговоров. Корейцы не привыкли открыто выражать несогласие с партнером, доказывать его неправоту и того же ждут от собеседников. На первой встрече принято обмениваться сувенирами, цель которых – оказание внимания данной фирмы к потенциальному партнеру, а также реклама.

Деловой этикет отражает нравственные представления, вкусы социальных групп, накопленный опыт; включает правила приветствия, представления; регламентирует поведение; предписывает, как дарить/принимать подарки, пользоваться визитными карточками, вести деловую переписку, одеваться, владеть эмоциями. Знание делового этикета позволяет чувствовать себя уверенно, непринужденно, избежать насмешек со стороны окружающих, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных действий.

При его нарушении может быть отрицательный результат, возможна неловкая ситуация.

В особых случаях деловое общение происходит с учетом протокола – совокупности правил, условностей, традиций, регламентирующих порядок совершения дипломатических актов.

Регламентированность предусматривает и соблюдение речевого этикета. Речевой этикет – это нормы речевого поведения, принятые в данном обществе; это национально специфические правила речевого поведения, применяемые в ситуациях вступления собеседников в контакт и для поддержания общения в избранной тональности соответственно обстановке общения, социальным признакам коммуникаторов и характеру их взаимоотношений. Согласно речевому этикету

не допускаются слова ограниченной сферы употребления – жаргонизмы (жаргон – франц. jargon), которые обычно употребляются для обозначения различных ответвлений общенародного языка, которые служат средством общения различных социальных групп. Возникновение жаргонов связано со стремлением отдельных групп противопоставить себя обществу или другим социальным группам, отгородиться от них, используя средства языка. Диалектизмы – слова, ограниченные в территориальном отношении, входящие в словарный состав отдельных диалектов, понятные лишь жителю данной местности (например:

катух – хлев (Киров), жварить – сильно бить (Калуга)).

Просторечие – социально обусловленная разновидность русского языка, в которой реализуются средства, находящиеся за пределами литературного языка. Здесь нет четкой локальной закрепленности, нет и профессиональной закрытости. Типология ошибок в литературном языке, восходящих к просторечию:

– ударение (*километр, *документ)

– стяжение гласных (*милицанер)

– ассимиляция (коридор – *калидор)

– сокращение слогов (эвакуировать – *ваикуировать)

– сравнительная степень (*красивше, *хужее)

Умение пользоваться языком (или речевой этикет) включает разработанные обществом правила речевого поведения. Мы ежедневно и многократно употребляем выражения речевого этикета: обращаемся к людям, приветствуем их, прощаемся, благодарим, извиняемся, поздравляем с праздником, сочувствуем и соболезнуем, одобряем и делаем комплименты, советуем, приглашаем, просим – и все это с учетом официальной или не официальной обстановки общения, собственных ролей относительно ролей собеседника, конкретной ситуации общения, национальных привычек и обычаев. А также речевой этикет включает систему устойчивых речевых формул общения. В зависимости от речевой ситуации выбирают нейтральную или официальную речевую формулу. Например:

нейтрально	официально
Прости	Простите, пожалуйста, я…
Спасибо	Разрешите поблагодарить вас
Пожалуйста	Будьте любезны
Добрый день	Приветствую вас

Основные правила этикета являются универсальными, то есть международными. Однако можно попасть в затруднительное положение из-за незнания национальных особенностей поведенческой и речевой культуры той или иной нации. Например, турецкая семья может пригласить вас провести время в бане; в странах Ближнего и Среднего Востока рукопожатие – обычное дело, но в своем доме хозяин может приветствовать вас поцелуем в обе щеки, и ваш долг ответить ему тем же; в Таиланде не принято говорить о жаре, а в Японии – о политике и религии.

Таким образом, знание речевого этикета и владение им позволяет установить контакт, наладить взаимоотношения с партером (или партнерами), создать благоприятную психологическую обстановку, поддерживать общение в определенной тональности в соответствии с социальными ролями его участников.

Регламентированность делового общения означает также ограничение его определенными временными рамками.

Правила эффективного общения ⋆ Propsycholog.ru

Каждый человек строит вокруг себя свой мир отношений. В этом мире ему комфортно. Наша способность к выживанию, к хорошей и счастливой жизни зависит от многого. Важная часть хорошей жизни зависит от того, умеем ли мы правильно общаться с другими людьми. В психологии существуют правила эффективного общения, которые и помогают человеку достичь все эти цели. С их помощью вы будете услышаны и в общении не возникнет недопонимания.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ:

Научитесь слушать говорящего, покажите заинтересованность разговором.

Процесс разговора часто осложнен тем, что люди отвлекаются на себя и на свои мысли. Суть и смысл общения при этом утрачивается, что нарушает коммуникацию. Можно заметить как человек, растерявшись, не может правильно или вовремя ответить собеседнику.

Это не требует больших усилий. Достаточно полуулыбки, взгляда. Смотрите в глаза собеседнику. Сосредоточтесь на том, что вам хочет донести другой человек.  Можно задавать вопросы по ходу беседы, так вы точно дадите понять, что предмет разговора вам не безразличен, вы пытаетесь узнать детали.

Если вы общаетесь с другом,коллегой, родственником, не давайте им указаний или советов, если они вас об этом не просят.

Общаясь с позиции знающего, вы показываете ему свое превосходство, вы становитесь в позицию «Я ОК, ты не Ок!»  В разговоре вы не умнее и лучше, вы равны.

Старайтесь отслеживать свои реакции на другого человека. Конечно, со стороны вам может быть что-то виднее, но как говорится «Чужую беду руками разведу». Нам кажется, что все решить очень просто, однако попадая в подобные ситуации, мы тоже не всегда можем сразу сориентироваться и найти из нее благоприятный выход.

Внимательно слушайте говорящего.

Выслушивать нужно до конца, не перебивать, иначе вы не уловите суть разговора. Не стоит приводить примеры из личной жизни, делая так, вы перестаете слушать и слышать свего собеседника.

Если же вас попросят высказать личное мнение, тогда честно высказывайте свою позицию. Не проявляйте ложное сочувствие. Лучше вообще не выдавать эмоций, если не чувствуете ничего , чем показывать фальшивые чувства. Это сразу бросается в глаза и отдаляет собеседника.

Если вы расходитесь с человеком в ценностях, не надо поддакивать ему, просто скажите » Знаешь, в этом месте мне сложно дать тебе поддержку, потому что я считаю, что…»

Критика в адрес других людей, тем более сплетни, могут настроить собеседника против вас, это также может навредить эффективному общению.

Старайтесь не обсуждать других людей. Вы не знаете мотивов их поступков. Вы не эксперт в чужой жизни. Помните, что поддерживая закулисное общение, вы рискуете стать объектом обсуждения. Старайтесь прояснять ситуации с конкретным собеседником, а не создавать коалиции в поддержку вас и вашего мнения.

Не говорите то, что вам кажется правдой, напрямую собеседнику сразу, не обдумав детали. Во-первых, это может быть и неправдой, а во-вторых, это нанесет ему оскорбление. Не всегда человеку приятно слышать о себе и своих поступках мнение других людей, поэтому если уж вы хотите высказаться, сделайте это мягко и тактично.

Говорить правду в глаза не всегда полезно. Это ваша правда. Вы не знаете что может чувствовать другой человек и, тем более не можете знать какие основания у него были, чтобы поступить подобным образом.

Уважайте себя.

Самоуважение лежит в основе общения. Поддерживайте себя и отстаивайте свое мнение. Даже, если вы ошибаетесь, не ругайте себя, ведь каждый способен на ошибку.

Не стоит также обсуждать проблемы личного характера с малознакомыми людьми. Доверяйтесь только проверенным людям, которые относятся к вам хорошо. Услышать не очень приятный отклик от человека, которого вы уважаете, от которого вы не ждете критики и подлости, бывает очень важно и полезно для другого взгляда на ситуацию.

Ипользуйте в общении «Я-сообщения»- говорите о себе и о своих чувствах, это самое важное и главное в гармоничном общении с другими людьми. Используя «Я-сообщения», у вас гораздо больше увеличивается шанс быть услышанными.

Конечно, список правил неполный. И в них, как и в любом правиле, могут быть исключения. Но есть одно правило, действенное во всех ситуациях, – уважайте других людей. Придерживаясь его, вы приобретете славу приятного собеседника и просто хорошего человека.

0 0 голос

Рейтинг статьи

7 правил эффективного общения | Международная Академия Профессионального Коучинга IAPC

Жизнь современного человека построена на общении. Каждый день, мы общаемся с большим количеством людей, но, к сожалению, не всегда, можем сказать о том, что беседа прошла эффективно, а разговор был интересным.

Более того, очень часто, после важного разговора, вы получаете вместо позитивных — негативные эмоции. Ситуация, которую вы хотели обсудить, осталась без решения, а ответы на важные вопросы, которые вас волнуют, так и небыли найдены.

Порой, получив такой результат от общения с другим человеком, невольно задаешься такими вопросами:

• А слышал ли меня этот человек?
• Понял ли он суть разговора и его важность?
• Почему в общении со мной ему было не интересно?

Чаще всего, такие нерезультативные беседы, которые приносят в вашу жизнь разочарования, происходят из-за отсутствия навыков общения и от неумения правильно вовлечь собеседника в разговор, заинтересовать его, быть с ним в одном ритме беседы и вывести разговор на необходимый результат.

Научившись общаться эффективно, вы в каждом разговоре всегда будете чувствовать себя свободно и уверенно, и не важно, будите вы говорить с начальником, коллегами по работе, друзьями или родственниками.

Эффективное общение, не только дает возможность не испытывать больше разочарований от общения с другими людьми, но и помогает реализовать себя как личность.

Благодаря навыкам эффективного общения можно добиться карьерного роста, создать гармоничные и доверительные отношения с родственниками, и стать, интересным собеседником в кругу друзей.

 Как научиться эффективному общению

Эффективное общение — это полезный навык, который можно и нужно встроить в свою жизнь.

Безусловно, мастерство эффективного общения, оттачивается годами, благодаря постоянной практике. Для того, чтобы всегда и со всеми общаться эффективно и получать от разговора положительные эмоции и ожидаемый результат, необходимо развивать это навык, используя основные правила эффективного общения:

1. Контакт с собеседником

Для эффективного общения очень важно установить правильный контакт со своим собеседником. Помните о том, что, вступая в беседу, каждый человек, не только готов выслушать своего собеседника, но и сам хочет быть услышанным.

Поэтому, эффективное общение может быть только двухсторонним, построенным на принципах взаимоуважение, свободы мнения и равноправия.

2. Комфортное общение

Во время беседы, собеседник должен чувствовать себя комфортно. В этом случае, шанс того, что все сказанное вами, будет услышано и правильно понятно, будет намного выше.

Для создания комфортной атмосферы общения, необходимо, прежде всего, учитывать приверженности своего собеседника, знать, что он любит и что ему нравиться.

Кто-то любит общаться, не спеша, прогуливаясь по аллеям парка, а для кого-то, будет комфортней общение за столиком в кафе.

Кто то, любит неспешный разговор за чашечкой чая, а для другого человека, чашка ароматного кофе, ассоциируется с приятной и доверительной беседой.

Факторов, влияющих на создание комфортной атмосферы общения, может быть много, и если вы хорошо знаете своего собеседника, то всегда сможет создать эту атмосферу, в которой ему будет комфортно и получить от разговора, позитивные эмоции и необходимый результат.

Если вы встречаетесь с человеком впервые и ничего не знаете о его привычках и вкусах, это не означает, что создать комфортную атмосферу общения невозможно.

Для того, чтобы собеседник мог максимально комфортно общаться с вами, ведите разговор в точно таком же темпе, в котором его ведет ваш собеседник. Старайтесь в начале беседы больше слушать, чем говорить, а наиболее важные аспекты разговора, перенесите на конец беседы.

3. Невербальное общение

Огромное влияние на эффективность разговора, оказывает невербальное общение, а в частности, мимика и жесты, используя которые, можно показать собеседнику свою ответную реакцию на его слова и в тоже время увидеть, как он реагирует, на те, или иные важные аспекты разговора и сказанные вами фразы.

Анализируя то, как проходит ваше общение на невербальном уровне, можно оперативно, во время разговора, вносить корректировку в ведения беседы, убирая из нее раздражающие собеседника темы.

4. Главная информация

В каждом разговоре есть главная и второстепенная информация. Безусловно, главная информация является самой важной и для того, чтобы она была правильно воспринята сообщить её нужно кратко. Она должна быть максимально конкретизирована и аргументирована.

Одной из главных ошибок, ведения разговора, как раз-таки и является то, что люди тратят много времени на поверхностные суждения и на объяснение различных несущественных деталей, вместо ясного и простого изложения сути вопроса.

Для того, чтобы ваш разговор оказался результативным, не нужно использовать длинные сложные фразы и употреблять большое количество общих слов. Чем больше в разговоре будет конкретики и аргументов, тем больше шансов для достижения взаимопонимания с собеседником.

5. Безоценочность в разговоре

Принцип безоценочности суждений, важно соблюдать в любом разговоре. Пока вас не попросили дать оценку, определенным действиям, людям или же решениям, вы не должны никого оценивать.

Это же правило относиться и к критике, и к нравоучениям.

Если ваш собеседник не готов к критике, и она ему не важна, не стоит высказывать свое критическое мнение, даже, если оно правильное.

Рекомендации и нравоучения, вы можете высказать только тогда, когда вас об этом попросили. Помните о том, что никто и никогда не вправе учить другого человека, как жить и как поступать правильно, если сам человек об это не попросил.

6 Активное восприятие информации

В процессе общения, ни в коем случае, нельзя пассивно воспринимать получаемую от собеседника информацию. Такое незаинтересованное восприятие, обязательно приведет и к ответной реакции, и диалог потеряет свою конструктивную форму.

Для поддержки беседы в активном тонусе, необходимо показать собеседнику, свою заинтересованность в получаемой от него информации. Показать это можно, не только отдельными уточняющими фразами и положительными откликами, но в том числе с помощью жестов и мимики.

Такая активная заинтересованность, покажет собеседнику, то, что вы не только его внимательно слушаете, но и понимаете, о чем он говорит и разделяете его позицию.

7 Текст, контекст и подтекст

В общении, необходимо обращать внимание содержание сказанных слов, но и на то, в каком контексте и с каким подтекстом они сказаны.

Именно объединение этих трех составляющих информации, в одно единое восприятие и делает общение по-настоящему эффективным.

Для того, чтобы правильно передавать или воспринимать информацию с учетом этих трех факторов, важно прежде всего понимать, что помимо морфологического содержания предложения в него еще вкладывается, контекст, который выражает точку зрения, говорящего и подтекст, который выражает мотивации и эмоции.

Понимая и используя не только текст, но и контекст, и подтекст, вы сможет, правильно передавать смысл информации своему собеседнику и сделаете общении более эффективным и результативным.

Овладев навыками эффективного общения, вы сможете уверенно разговаривать с любым человеком, не чувствуя при этом робости или дискомфорта.

Освоив этот полезный навык, вы научитесь вести и полностью контролировать беседу, уверенно начинать разговор и прекращать его в нужный для вас момент. Сможете сделать каждую свою беседу эффективной, результативной и эмоционально положительной и приятной.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику).

Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Эти способности эффективного общения каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего родителей). Вполне возможно, что перенятая в детстве манера общения родителей, не будет эффективной.

Можно выделить самые основные правила, которые помогают сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным:

• Нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт.
• Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник. Известно, что люди любят, когда им подражают.
• Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае есть риск остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда все понять и при чем понять именно так, как было задумано.
• Невербальное общение — это очень важная составляющая эффективного общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение используется и для того, чтобы показать ответную реакцию на то, что нам сообщают.
• После того как разговор закончен, нужно сообщить определенную информацию, обязательно убедившись в том, что вас поняли правильно.
• Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает.

Современный мир устроен так, что без эффективного общения с людьми, сложно добиться успехов в работе, построить личную жизнь. Эффективность общения в первую очередь зависит от того, насколько человек владеет речью и открыт во вне.

10 правил эффективного общения ― Женский журнал WomanWay

 

Общение – неотъемлемая часть нашей жизни. Более того, во многом уровень нашего успеха в жизни определяет не количество дипломов о высшем образовании, а умение общаться и находить точки соприкосновения с самыми разными людьми. Эффективное общение – это не просто обмен информацией, это целая философия, наука или даже искусство. Потому знать его азы должен каждый человек, желающий добиться успеха. Предлагаем вам 10 базовых правил, которые помогут вам как в деловой сфере, так и в личной.

 

1. Научитесь слушать

 

Хороший собеседник – это не только тот, кто умеет говорить, но и тот, кто умеет слушать. Причем не только слушать, но и слышать. Не стоит спешить и перебивать собеседника, даже если то, что он говорит, вы слышите уже раз сто второй. Проявите искреннюю заинтересованность, задавайте вопросы, показывайте ему, что он вам небезразличен.

 

2. Форма речи

 

В большинстве случаев внимание обращается не на то, ЧТО человек говорит, а на то, КАК он это говорит. Каким бы умным человеком вы ни были, но, если ваша речь тихая и невнятная, вас не будут воспринимать так, как вам бы хотелось. Развивайте дикцию, работайте над произношением (в этом вам помогут обычные скороговорки), регулируйте громкость голоса и его темп. Упражняйтесь регулярно, и уже скоро вы заметите явный прогресс.

 

3. Невербальное общение

 

Жесты, взгляды, мимика – иногда все это может сказать куда больше, чем слова. Всем этим также нужно научиться управлять. Первое правило – смотреть собеседнику в глаза, иначе контакта просто не получится. Жесты использовать можно, но пусть они не будут сильно агрессивными. Мимика также должна быть живой, но в меру. НЛП советует нам копировать жесты собеседника и его положение, и действительно, работает это довольно часто.

 

4. Правильные улыбки

 

Улыбка – это замечательный инструмент для формирования приятных отношений. Но! Когда она дежурная и натянутая, человек сразу, пусть даже неосознанно, ощущает фальшь. Улыбайтесь тогда, когда это действительно уместно, и старайтесь вызывать улыбку у собеседника – она прекрасно сглаживает все углы.

 

5. Уточняйте

 

Причиной огромного количества различных конфликтов становится банальное непонимание. Поэтому, если вы чего-то не поняли, не бойтесь уточнять. Чтобы не переспрашивать в лоб, используйте завуалированные фразы вроде: «Если я правильно понимаю…», «Вы хотите сказать, что…», «Иными словами…».

 

6. Будьте лаконичны

 

Не используйте длинные витиеватые фразы, которые существенно напрягают разговор. Научитесь обращать его в более лаконичную и четкую форму. Также не стоит использовать слишком заумные слова, которые ваш собеседник может не знать – он может ощущать себя неловко, и, соответственно, с вами у него будут связаны не лучшие ассоциации.

 

7. Никаких «Нет»

 

Слово «нет» подсознательно настраивает человека на враждебную позицию, поэтому наша задача – употреблять его только в крайних случаях. В ситуациях, которые таковыми не являются, мы можем заменить его чем-то вроде «Да, но…. », «Есть другой вариант», «У меня несколько иное мнение…» и так далее.

 

8. Задумывайтесь

 

Вы можете взять небольшую паузу в разговоре, чтобы якобы обдумать то, что услышали. И тут вы можете проверить уровень уверенности вашего собеседника в себе. Иногда такой вот простой приемчик может даже заставить человека сделать свое предложение более выгодным для вас. Заметьте, вы сами при этом не сказали ни слова.

 

9. Не бойтесь ошибиться

 

Не нужно пытаться доказывать человеку его неправоту. Тем самым вы как бы намекаете ему о вашем превосходстве, что, конечно, никому не нравится. А вот допускать вероятность вашей собственной ошибки – это иногда просто жизненно необходимо. К примеру, можно применять такие фразы: «У меня несколько другое мнение, хотя в правоте я не уверен», и «Поправьте меня, если я не прав».

 

10. Правильное окончание

 

В конце разговора нужно уточнить основные моменты, которые были выяснены в ходе беседы, чтобы убедиться, что вы с собеседником правильно поняли друг друга. И обязательно поблагодарите его за беседу – это элементарная вежливость.

 

Автор: Дарья Куликовская

 

Эффективное общение как необходимое условие достижения цели

Люди общаются постоянно. Мы не можем представить свою жизнь без общения. Но часто ли мы задумываемся насколько эффективно наше общение? Можно ли по средствам эффективного общения достичь желаемой цели?

Да, эффективное общение является необходимым условием достижения цели.

Какую бы цель Вы перед собой не поставили, поступить в университет, устроиться на хорошую работу, заработать миллион долларов, встретить вторую половинку, покорить Эльбрус, прыгнуть с парашютом, Вам так или иначе для достижения цели придется общаться с людьми.

Давайте представим небольшую ситуацию. Например, Вы хотите прыгнуть с парашютом и решили сделать свой первый прыжок в дуэте с инструктором. Но Вы совсем не умеете общаться и перед прыжком сильно нагрубили инструктору, чем испортили ему настроение.

Как Вы считаете, будет ли Вам комфортно прыгать вместе с этим человеком? Много ли удовольствия Вы получите от такого прыжка? Боюсь, неудачное общение может закончиться для Вас стрессом и сюрпризом в штанах.

А теперь предположим, Вы умеете грамотно общаться и расположить к себе собеседника, думаю Вам не составит труда найти себе работу, добиться расположения противоположного пола, да и инструктор не станет отстегивать Вас во время совместного прыжка. Но каждый навык требует развития, а эффективное общение – соблюдения ряда правил.

Правила эффективного общения:

1. Умейте слушать собеседника. Иногда тема разговора нам не интересна, собеседник не умеет рассказывать, Вы просто устали и Вашим вниманием завладели совсем другие проблемы. Но мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, нам нравится быть интересными для других.

Умение слушать – это прекрасный способ показать свое отношение к собеседнику. Когда мы внимательно слушаем, то проявляем уважение к собеседнику. Он обязательно это почувствует и оценит. Вспомните, как часто Вас внимательно слушают? А как часто Вы искренно интересуетесь тем, что Вам рассказывают?

2. Умейте задавать вопросы. Развить способность внимательно слушать Вам может помочь умение задавать вопросы. Спрашивая людей о них самих, их интересах, о том, что их волнует, более глубоко погружаясь в тему разговора, Вы проявляете интерес и уважение к собеседнику. Он всё больше чувствует значимость того, что рассказывает, и ценность своих мнений и убеждений.

Умейте задавать вопросы, требующие развернутых ответов. Например:

Что Вам больше всего нравится в Вашей работе?

Какими Вы видите отношения с Вашим супругом?

Естественно вопросы должны относиться к теме разговора, иначе Вы введете собеседника в ступор.

Тратя собственное время на «глубокое» общение, мы показываем людям, что они нам небезразличны, и мы уважаем их. Тем самым Вы стоите доверительные отношения с собеседниками.

3. Умейте смотреть в глаза собеседнику. Одним из самых важных элементов эффективного общения является умение смотреть друг другу в глаза. Мы склонны доверять тем, кто не избегает нашего взгляда, а смотрит на нас с интересом. Если Вам сложно смотреть в глаза собеседнику, подумайте, какие причины заставляют отвести Ваш взгляд от него. Зачастую обман и недостаток самоуважения заставляют нас избегать взгляда с собеседником. Стремитесь к доверительным отношениям, и они принесут Вам пользу в реализации собственных целей.

4. Проявляйте уверенность в себе. Это одно из основных правил эффективного общения. Каждому из нас приятно общаться с уверенным и внимательным собеседником. Но чаще всего мы склонны критически к себе относиться. И это, несомненно, ощущает Ваш собеседник.

Только Вы можете влиять на то, как Вас воспринимают окружающие. Если Вы хотите стать более уверенными в себе и эффективно строить общение с людьми, то выполните следующее упражнение.

Заполните две колонки. В левой запишите три слова, как Вы считаете, Вас воспринимают окружающие, как бы они Вас характеризовали. В правой колонке запишите три слова, каким Вы хотите быть, какое впечатление хотите оказывать на окружающих. Может быть, Вы хотите быть энергичным, остроумным, добрым? Подумайте и запишите в правую колонку. Только будьте честными с собой.

Каким меня видят окружающие:	Я бы хотел, чтобы окружающие видели меня:
1. … 2. … 3. …	1. … 2. … 3. …

 

Сравните колонки. Похожи ли они? Для реализации того, каким Вы хотите быть, Вам необходимо полностью вжиться в этот образ. Начните убеждать себя в том, что Вы обладаете качествами из правой колонки.

Каждый день повторяйте себе: «Я умный, энергичный, добрый». Стремитесь проявлять поведение соответствующее желаемым качествам. И в скором времени Вы заметите изменения в себе.  Не забывайте хвалить себя при достижении положительных результатов.

При общении с собеседником Ваша уверенность будет оказывать благоприятное воздействие, что способствует увеличению Вашего авторитета и достижению поставленных целей.

5. Проявляйте чувство юмора. Доброжелательный юмор создает атмосферу легкости общения и непринужденности. Однако во всем нужно знать меру. Вы можете поддержать общение легкой шуткой, но не переходите границ.

Чувство юмора всегда связано с чем-то приятным, в такой атмосфере общение проходит более эффективно, т.к. создаются доверительные и доброжелательные отношения.

Не каждый обладает хорошим чувством юмора, но любой может его развить! Стремитесь позитивно смотреть на жизнь и искать положительные моменты в любой ситуации, и у Вас всё получится.

6. Любите и уважайте людей. Научитесь видеть в людях положительные качества и достоинства — это поможет Вам не только проявлять уважение к людям, но и добиться их симпатии и расположения. Запомните: «Каждый человек – это шанс!»

7. Будьте честными с собеседником. Для поддержания доверительных отношений честность играет одну из важных основ. Однако честности нельзя научиться – это личная позиция каждого. Когда мы лжем, то теряем не только уважение других, но и уважение к самому себе. Умейте держать свое слово и проявлять честность к собеседнику, и Вы заметите как люди начнут уважать Вас.

8. Проявляйте доброжелательность. Мы все устаем, сталкиваемся с проблемами, но как становиться легко и комфортно, когда к нам относятся с добротой и пониманием. Проблемы отступают и настроение поднимается. Проявляя доброжелательность, Вы располагаете собеседника к себе и создаете условия для благоприятного общения.

Стремитесь давать положительный ответ людям, даже если Вы не согласны. Старайтесь проявить поддержку и понимание. Узнайте в что поспособствовало созданию того или иного мнения Вашего собеседника, и возможно его доводы смогут переманить Вас на его сторону.

Одна женщина, главный менеджер торговой фирмы, рассказывала, что если какой-нибудь продавец жалуется, что дела у него идут на спад, она только говорит: «В самом деле? Как вы думаете, в чем причина? Девять из десяти, что у них уже есть ответ. И я должна только поддержать их и поздравить с тем, что они нашли свои собственные решения».

9. Делайте грамотные комплименты собеседнику. Любому человеку приятно, когда отмечают его сильные стороны. Тем самым Вы подкрепляете уверенность собеседника в себе и располагаете его к эффективному общению. Однако комплименты нужно делать грамотно и искренне.Делая комплимент, стремитесь избегать общих слов таких, как «великолепно» или «мило». Обращайте внимание на частные детали и качества. Людям приятнее слышать комплименты, касающиеся их душевных качеств, нежели внешности. Развернутые комплименты воспринимаются более искренне.Умейте не только грамотно говорить комплименты, но и правильно их принимать. Если Вам сделали комплимент, обязательно поблагодарите, и не стоит убеждать собеседника, что он не прав или ошибся. Любите себя и уважайте других людей!
10. Будьте привлекательными. Ваша внешность и облик могут меняться день ото дня. Но если Вы смотрите позитивно на мир, уважаете людей и проявляете к ним доброжелательность, то, несомненно, будете привлекательными в любое время суток.

Быть привлекательным — не значит носить модные вещи, это значит ценить себя по достоинству и уважать других людей.

Следуйте этим простым правилам, и Вы сможете использовать эффективное общение для достижения цели. Ваши цели станут реальностью, а жизнь наполнится яркими впечатлениями и положительными эмоциями. Помните, каждый человек – это шанс! Это Ваш шанс чему-то научиться, завязать полезное знакомство или получить приятные эмоции от общения. Выбор всегда остается за Вами!

6 Условия для эффективного общения

Коммуникация движет бизнесом. Независимо от того, поставляете ли вы продукты в отдел закупок, отвечаете на запросы клиентов в колл-центре, проверяете сотрудников в отделе кадров или анализируете хранилища данных в исследовательской группе, ваш успех зависит от того, сможете ли вы передать информацию и повлиять на ход действий. Плохо спланированное сообщение с двусмысленной целью, не учитывающее требования аудитории, выбор среды, важность сотрудничества, политики, процедуры, этику и безопасность, скорее всего, приведет к обратным результатам.В лучшем случае плохое общение нанесет ущерб вашей репутации и оставит у аудитории плохое впечатление о вашей компании. В худшем случае, плохое общение может привести к тому, что ваша аудитория неправильно поймет ваши намерения или проигнорирует ваши рекомендации. С другой стороны, хорошее общение уважается членами аудитории и может привести к запланированным благоприятным результатам. Хорошего общения можно достичь, соблюдая 6 условий эффективного общения.

Источник инфографики: Столпы коммуникации

Как обеспечить эффективное общение?

Чтобы обеспечить успешное общение, вам необходимо иметь четко определенную цель, понимать свою аудиторию, общаться, используя среду, удобную и надежную для вашей аудитории, следовать юридическим и этическим нормам, совместно работать над созданием единого сообщения и безопасно передавать конфиденциальную информацию .Эти 6 условий для эффективного общения представлены во включенной инфографике и подробно описаны ниже.

1. Назначение

В бизнесе люди общаются по широкому кругу вопросов, и стратегии и методы, которые мы используем для передачи нашего сообщения, зависят от наших потребностей, условий и аудитории. Например, содержание, язык, тон и манера письма должны отличаться в зависимости от того, подаем мы жалобу или просим об услуге. Цель также может определять, общаться устно или письменно.Например, вы можете поговорить с кем-то лицом к лицу, прося об одолжении, и изложить в письменной форме то, что требует внимания юриста.

Четкое определение вашей цели и ее приоритетность важны при разработке и передаче вашего сообщения. Четкое определение цели поможет вам сосредоточиться на том, что имеет отношение как к предмету обсуждения, так и к человеку, к которому вы обращаетесь, и значительно повысит ваши шансы на достижение ваших целей. Хотя достижение ваших целей без надлежащего планирования и определения цели может произойти, вы не всегда добьетесь успеха, если подойдете к предмету без надлежащего планирования.

2. Аудитория

Чтобы общаться эффективно, вы должны понимать свою аудиторию. То, как вы пишете или говорите, а также язык, который вы используете, должны соответствовать культуре, образованию, опыту и другим характеристикам, которые определяют вашу аудиторию. С аудиторией, не имеющей опыта работы с вашей компанией, вам следует использовать простой для понимания язык. Аудитории, знакомой с вашей компанией и ее продуктами, может быть удобнее использовать определенный жаргон.Однако профилирования вашей аудитории на основе ее знакомства с вашим бизнесом может быть недостаточно. В некоторых ситуациях вам следует обратить внимание на другие факторы, которые могут помочь вам нацелить ваше сообщение на успешные результаты. После того, как вы составили профиль своей аудитории, попытайтесь сформулировать сообщение, которое соответствует их точке зрения.

Вот несколько основных вопросов, которые вы можете использовать для разработки профиля аудитории и стратегии коммуникации, ориентированной на вашу аудиторию.

• Насколько ваша аудитория знакома с темой, которую вы будете обсуждать?
• Каков уровень принятия решений вашей аудиторией в отношении вашего проекта?
• У вас есть официальные или неформальные отношения со своей аудиторией?
• Эта тема популярна или непопулярна среди вашей аудитории и будут ли они заинтересованы ее слушать?
• Какую позицию поддерживает аудитория и почему?
• Какое действие может предпринять аудитория после получения вашего сообщения?

3. Ресурсы

Коммуникаторы часто выбирают средство передачи сообщений по неправильным причинам. Как правило, коммуникаторы решают, писать или говорить с кем-то, исходя из собственных предпочтений и удобства. Однако выбор должен быть серьезным. Лучшие решения основаны на тщательном рассмотрении аудитории, получающей ваше сообщение, и компромиссов, связанных с разговором по сравнению с письмом.

Writing предлагает долговременную запись, которую можно использовать для передачи подробных фактов и цифр точным языком. Написание также позволяет коммуникаторам включать исходные материалы в виде таблиц, списков, диаграмм и графиков, которые могут предоставить дополнительные данные, которые было бы непрактично или невозможно передать в разговоре с получателями.Выступление приглашает аудиторию к участию и дает возможность получить немедленную обратную связь, выявить возражения, ответить в режиме реального времени и оценить понимание и поддержку. Но написание приглашения обдумано.

Сегодняшние предприятия имеют широкий спектр каналов связи, которые они могут использовать. Для общения с аудиторией они могут использовать личные встречи, записки, письма, социальные сети, вебинары и телеконференции. Доступ к профессиональным круглосуточным переводческим услугам упрощает общение с глобальной аудиторией.Независимо от того, как вы доставляете сообщение, не выбирайте для себя наиболее удобный способ общения. Остановитесь, подумайте о своих возможностях и выберите правильный канал и среду для своего сообщения. Используйте новые каналы связи, но помните об ограничениях, например о том, как инфраструктура в каждой стране может ограничивать доступ и эффективность.

4. Этика

Формальные правила и нормы не могут охватывать все ожидания, которые общество возлагает на бизнес, и невозможно обеспечить их соблюдение.Тем не менее, помимо формальных правил и положений, бизнес также управляется набором неписаных этических требований. Таким образом, современные предприятия ведут себя социально ответственно, защищая долгосрочные интересы общества и окружающей среды. Прогрессивные компании побуждают коммуникаторов выходить за рамки систем регулирования и делать то, что правильно. Компании должны не только иметь этическую политику общения, но и поддерживать их действиями.

5. Сотрудничество

Раньше деловое общение считалось индивидуальной функцией.Однако сегодня эффективное общение часто требует командной работы, поскольку сложность, объем, последствия и точность решений и информации стали настолько разнообразными, что распространились среди множества людей, дисциплин и заинтересованных сторон. Эффективное сотрудничество может быть сложной задачей из-за бюрократии, недостаточного участия, культурных и языковых различий и недоверия, которые необходимо преодолеть для обеспечения успеха команды. Кроме того, для достижения поставленных целей необходимо правильно передать единое сообщение.

6. Безопасность

Независимо от вашей должности все сотрудники должны уважать и хранить конфиденциальные и конфиденциальные данные, независимо от того, хранятся ли они внутри, обрабатываются на серверах или передаются извне. При общении вы должны поддерживать безопасность и целостность информации, которой вы делитесь. Вы несете ответственность за обеспечение безопасного общения путем предотвращения внутренних корпоративных преступлений, мошенничества, краж, этических нарушений и неправомерных действий. Небрежное отношение к адекватной безопасности может разрушить вашу репутацию и подвергнуть бизнес юридической и социальной экспертизе.

6 условий для эффективного общения

Консультации по финансовому планированию– стоковое изображение

главных семи требований для достижения эффективного взаимодействия в менеджменте | Small Business

Если вам как менеджеру и владельцу бизнеса больше нечего предложить, убедитесь, что вы хорошо умеете общаться. У вас могут быть все самые лучшие в мире стратегии развития вашего бизнеса, но вы не сможете воплотить их в жизнь и превратить в действия, если у вас нет абсолютно никакой связи со своими сотрудниками.Вы должны иметь возможность воодушевлять их, мотивировать их делать больше и быть больше, вдохновлять их и выслушивать их идеи и проблемы.

Как оказалось, есть много менеджеров с большим количеством идей и потенциала, которые просто плохо умеют общаться. Вот что делает их плохими лидерами. В этом суть коммуникации в управлении . Если вы не можете общаться со своей командой, то ваши лидерские навыки практически отсутствуют, и вас заклеймили как плохого лидера.

Как менеджер, вы не должны просто стремиться общаться со своими сотрудниками; скорее, вы должны стремиться к эффективному общению с ними, когда сообщение, которое вы намеревались передать, доходит до них в конце, чтобы они его поняли и немедленно реализовали. Так как же это сделать? Есть несколько требований для связи , которые повсеместно позволяют вам общаться со своими сотрудниками в качестве менеджера.

Всегда ищите честную обратную связь

Прежде чем вы начнете рассказывать кому-либо, что вы думаете, важно узнать, что они думают.Для некоторых менеджеров это может быть болезненным процессом, потому что они могут не слышать приятных вещей. Тем не менее, это важный первый шаг, поскольку он дает вам основу, на которой вы знаете, что делать, чтобы улучшить свой стиль общения.

Начните с того, что попросите своих руководителей, коллег и сотрудников высказать свое мнение о ваших коммуникативных навыках. Это включает в себя ваши устные, письменные и другие коммуникативные способности. Скажите им, что вы стремитесь улучшить свои коммуникативные способности, и они должны быть максимально честными, не беспокоясь о своей работе, особенно если они ваши сотрудники.А еще лучше найти способ облегчить получение этой обратной связи, обеспечивая при этом их анонимность.

Они будут намного честнее, если будут знать, что могут быть анонимными. Вскоре вы получите поток информации о том, что вы делаете неправильно. С этого момента вам просто нужно работать над своими недостатками и постараться со временем поправиться. Вы можете регулярно запрашивать обратную связь, прося сотрудников также упомянуть, что им нравится. Вы сможете увидеть, действительно ли улучшаются области, над которыми вы работаете.

Понимайте свою аудиторию

Самая большая ошибка, которую вы можете сделать в общении, — это предположить, что один размер подходит всем. Этого нет и не будет. Если вы хотите быть хорошим лидером, вам нужно понимать, что ваша аудитория будет время от времени меняться, и вы всегда должны настраивать свое сообщение, чтобы оно соответствовало конкретной аудитории, к которой вы обращаетесь в данный момент.

Стиль общения, который вы будете использовать, чтобы донести свое сообщение до бэби-бумеров, отличается от того, который вы будете использовать для общения с миллениалами или работниками поколения Z.В то время как первая группа оценит массовое формальное общение, вторая предпочтет, чтобы оно было неформальным и проводилось лично.

Всегда спрашивайте себя о том, с какой аудиторией вы общаетесь, и используйте это, чтобы определить свой стиль общения.

Кризисные времена — критические времена

Есть несколько критических моментов, когда важно эффективно общаться, например, когда происходит слияние или крупное увольнение из-за сокращения штата вашей организации.

В критические моменты у вас может возникнуть соблазн покончить с вещами, которые вы не считаете важными, такими как индивидуальные встречи и обновления персонала, просто потому, что вам кажется, что у вас есть более крупная рыба, которую нужно поджарить. Тем не менее, такие моменты — ключевой момент, чтобы держать людей в курсе, а не оставлять их в стороне. Если вы не будете информировать своих сотрудников во время кризиса, они могут растеряться, что может привести к разочарованию и снижению морального духа, что в конечном итоге скажется на их производительности.

Помня об этих проблемах, всегда делайте коммуникацию должной во время серьезных изменений в вашей организации.

Работа над навыками слушания

Из всех факторов делового общения умение слушать является одним из наиболее важных. Каждому нужно слушать хотя бы столько, сколько он говорит. Когда вы говорите, вы просто повторяете то, что уже знаете. Однако, когда вы слушаете, вы даете себе возможность узнать что-то новое.

Ваши сотрудники будут рады узнать, что к их опасениям относятся серьезно и что руководство к ним прислушивается.Вы должны ответить на любые их вопросы и дать им возможность внести свои идеи в работу над различными проектами внутри организации. Вы также узнаете, что они на самом деле думают, и настроитесь на общее настроение ваших сотрудников. С другой стороны, если вы все время говорите, вы не будете обращать внимания на то, что происходит вокруг вас.

Сделайте себя доступным

Мы все знаем о важности политики открытых дверей. В прошлом в офисе, где люди работали в кабинках, а менеджеры оставались за закрытыми дверями, вся идея заключалась в том, чтобы буквально держать дверь открытой, чтобы ваши сотрудники могли прийти к вам в любое время и рассказать о своих проблемах.Однако в современном мире, где офисные помещения открыты, а удаленная работа становится все более распространенным явлением, эта идея может показаться немного устаревшей. Однако по-прежнему важно быть доступным; возможно, не буквально, но и образно.

Будучи начальником, держите дверь открытой, будь то физическая или цифровая. Сообщите своим сотрудникам, что они могут поговорить с вами в любое время, и убедитесь, что они чувствуют себя желанными гостями и не мешают вам вторгаться.

Дайте своим сотрудникам более широкую картину

По возможности постарайтесь помочь своим сотрудникам увидеть, как их работа связана с общим достижением целей организации.Людям нравится осознавать, что их работа имеет значение, а также они стремятся быть более продуктивными и вовлеченными, когда у них есть чувство сопричастности к работе, которую они делают.

Ваши сотрудники захотят знать, как они вписываются в организацию, к каким целям им нужно стремиться и насколько полезен их личный вклад для реализации целей организации.

Будьте искренними в общении

Ваши сотрудники будут ценить вашу честность больше всего как лидера. Поэтому вам следует убедиться, что честность проявляется во всех ваших взаимодействиях со своими сотрудниками и что вы общаетесь с ними искренне.

У вас может возникнуть соблазн спрятать или приукрасить вещи при общении со своими сотрудниками, чтобы защитить их чувство безопасности и мотивации. Однако в долгосрочной перспективе это скорее приведет к обратным результатам, чем к успеху. Ваши сотрудники потеряют веру в вас, а их мораль и производительность упадут из-за сбоев в общении.Поэтому вам следует поддерживать с ними откровенный разговор. Понятно, что это сложно, но это лучше, чем быть расплывчатым и многообещающим.

14 эффективных коммуникативных навыков, которые помогут в любой социальной ситуации

Сталкиваетесь ли вы с тревогой, когда сталкиваетесь с социальной ситуацией?

При знакомстве с новыми людьми хочется тихонько проскользнуть за ближайший горшок?

Для людей с ограниченными социальными возможностями из нас хорошее общение может показаться волшебной силой, недоступной простым смертным.

Однако, несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы заменить человеческую связь цифровым взаимодействием, общение остается нашим основным методом встречи с другими людьми и оценки нашей близости к ним.

Исследование, проведенное Технологическим институтом Карнеги, показывает, что 85% нашего финансового успеха в жизни напрямую связано с «человеческой инженерией», которая включает в себя нашу способность общаться, вести переговоры и эффективно руководить *.

Следовательно, независимо от того, насколько мы образованы, опытны или квалифицированы, наши шансы на мирский успех значительно уменьшаются без эффективных коммуникативных навыков.

Так что есть смысл узнать больше об этом мрачном и загадочном искусстве.

«Электрическая связь никогда не заменит лица человека, который душой побуждает другого человека быть храбрым и правдивым». Чарльз Диккенс

Социальные навыки и успех

Если вы тревожитесь, стесняетесь или просто боретесь с природной интроверсией, хорошая новость в том, что общение — это приобретенный навык, как и все остальное.

И с тяжелой работой, эффективные коммуникативные навыки будут платить значительные дивиденды, как в вашей профессиональной и личной жизни.

Хотите получить эту акцию? Может быть, вам нужно начать общаться с лицами, принимающими решения на работе.

Хотите встретить подходящую пару и однажды обзавестись семьей? Вам нужно научиться разговаривать с тем, кого вы считаете привлекательным.

Расширение круга знакомств и знакомство с новыми людьми может показаться пугающим предложением, если у вас нет навыков в области социальных искусств, но преимущества принятия дискомфорта многочисленны.

По правде говоря, даже небольшое улучшение в том, как вы общаетесь с окружающими, может изменить вашу жизнь.

«Качество вашей жизни — это качество вашего общения». Тони Роббинс

Как эффективно общаться

Некоторым людям легко общаться и общаться.

Хорошие коммуникаторы, как кукловоды, могут увлечь публику веселыми историями и анекдотами.

Они действуют почти подсознательно, их речь и поведение точно соответствуют ситуации.

Тем не менее, для тех из нас, у кого нет такой естественной экипировки, важно задать себе несколько предварительных вопросов.

Часто неудобным коммуникаторам приходится рефлексировать, выявляя определенные манеры и модели поведения, прежде чем работать над улучшениями.

Итак, переоцените некоторые из ваших повседневных взаимодействий и спросите себя следующее:

• Довольны ли люди, с которыми я разговариваю, от нашей беседы?
• Могу ли я объяснить себя?
• Соответствуют ли мои ответы ситуации?
• Могу ли я найти точки соприкосновения и общие интересы в разговорах?
• Могу ли я установить взаимопонимание при взаимодействии с людьми?
• Могу ли я вывести некоторые из этих взаимодействий на новый уровень, договорившись о порядке действий или другой встрече?

Ответ на эти вопросы будет означать, что вы станете более сознательно относиться к своему поведению во время повседневных взаимодействий.

Это размышление позволит выделить слабые места, на которые следует обратить внимание, с помощью следующих рекомендаций.

14 эффективных коммуникативных навыков

1. Демонстрация волнения

Энтузиазм может иметь большое значение, даже если он маскирует более мелкие разговорные слабости. Вовлеченность во взаимодействие и уделение пристального внимания кажутся очевидными, но удивительно, насколько это упускается из виду. Энергия, которую вы передаете при любом взаимодействии, будет не только взаимной, но и принесет гораздо более позитивный опыт для обеих сторон.Поэтому это должно быть вашим приоритетом номер один.

2. Открытые вопросы

Люди склонны думать о себе чаще, чем они признают, и получают удовольствие, когда делятся своим мнением с теми, кто находит время, чтобы их выслушать. В мире, где люди быстро распространяют свои мысли и чувства, непредвзятое слушание является важным навыком для создания сочувствия и взаимопонимания. Если вы потратите время на то, чтобы задать открытые вопросы, это поможет нам получить новые перспективы, выявить точки соприкосновения и общие интересы.В медиа-культуре, которая имеет тенденцию поляризировать население, проявление искреннего любопытства к другому человеку способствует более глубокому пониманию и вызывает сострадание.

3. Обращение внимания на язык тела

Люди связаны с тем, что нейробиологи называют зеркальными нейронами. Они активируются на подсознательном уровне во время любого взаимодействия. На эволюционном уровне такие тонкие поведенческие сигналы обеспечивали защиту от внешних угроз и позволяли нам формировать доверительные связи в групповых кооперативах.Таким образом, с нейрохимической точки зрения этот тип мимикрии может иметь большое значение. Не преувеличивая свое поведение, тонкие манипуляции с выбором слов, интонацией и языком тела во время разговора могут способствовать развитию более глубокой связи.

4. Подтверждение соответствия

Все хотят признания. Таким образом, проявление одобрения к другому человеку там, где оно действительно заслужено, может повысить его уверенность в себе и повысить мотивацию. Если вы можете поощрять позитивное самоанализ в других, вы можете создать добродетельный взаимовыгодный цикл.

5. Внимательное слушание

Если вы похожи на большинство людей во время разговора, вы уже планируете, что сказать дальше, или возитесь со своим iPhone, вместо того, чтобы полностью слушать и позволять ситуации диктовать ход разговора. Полное сознательное осознание другого человека — это мощная и привлекательная сила, которая заставляет его чувствовать, что их сообщение полностью получено. Задавая уточняющие вопросы, вы стимулируете интерактивный обмен мнениями и демонстрируете естественное желание узнать больше.

6. Принятие открытого, выразительного языка тела

Подобно тому, как подсознательная мимикрия — это встроенный механизм подсознания, язык тела также рассказывает свою собственную историю. В то время как опускание плеч и сутулость могут означать дискомфорт и застенчивость, стоять прямо с отведенными плечами и поддерживать зрительный контакт демонстрирует уверенность. Даже если вы чувствуете, что такие позы не отражают вашу истинную природу, исследования показывают, что такие изменения позы на самом деле вызывают проявление соответствующих эмоций.

7. Поделитесь своими историями

Доверие может развиться только тогда, когда между двумя людьми существует чувство прозрачности, и, рассказывая правдивые истории, подтверждающие мировоззрение другого человека, вы можете установить более глубокие отношения. Кроме того, истории не обязательно должны позиционировать вас в положительном свете. Несмотря на то, что все мы хотели бы казаться непобедимыми, некоторые из наиболее позитивных взаимодействий возникают из признания ошибок и уязвимости, что позволяет нам объединить общие недостатки.

8. Инклюзивность

Использование лексики, которая способствует инклюзивности, вовлекает участников в разговор. Разговор о «нас, мы и наши» создает общий знаменатель, в котором другие чувствуют себя частью чего-то большего, чем они сами. На эволюционном уровне это создает чувство принятия, групповой безопасности и более откровенного обмена мнениями.

9. Улыбка

Многие виды животного мира проявляют либо угрожающее, либо приветливое поведение.Люди демонстрируют похожие сигналы, возможно, самая заметная из них — улыбка. В качестве стимула в разговоре он часто вызывает улыбку. Попробуйте это на улице на незнакомом человеке, и вы часто получите в ответ улыбку. Такое поведение создаст открытую, доброжелательную атмосферу, в которой может протекать ваш разговор.

10. Небольшая помощь

Хорошие коммуникаторы часто бывают чрезвычайно симпатичными, и хотя иногда бывает трудно определить, почему, стараться изо всех сил помогать людям — обычная черта.Таким образом, небольшие акты альтруизма помогут вам обрести уверенность в себе как коммуникатору. Простое предложение нового ресторана или рекомендация книги имеет большое значение. На психологическом уровне добрые дела означают полезного человека и, следовательно, ценное дополнение к любой групповой иерархии.

11. Поощрение

В современном медиа-водовороте нас часто окружает негатив. Будь то внешнее, из новостей или созданное нами самим, оно может оказать разрушительное влияние на нашу уверенность в себе.Эффективные коммуникаторы естественно улавливают это и вместо того, чтобы усиливать негативное, они помогают окружающим переосмыслить ситуацию и сосредоточиться на позитиве. Простые слова ободрения позволяют людям преодолеть своего внутреннего критика и повысить вашу ценность как эффективного коммуникатора.

12. Получение энергии

Были ли вы когда-нибудь с кем-то, кто внушает группе пессимизм или негатив? Разговорный вакуум? Это может быть сложно. Как социальные существа, люди хотят проводить время в веселой компании. Вступление в беседу с позитивным, энергичным мышлением поднимет взаимодействие на новый уровень.

13. Использование имен

Какое самое сильное слово в продажах? Ваше собственное имя. Верно; В глубине души мы все маленькие нарциссы, и признание другого человека в форме имени — это мирское подтверждение, как музыка для наших ушей. Однако постарайтесь не выглядеть как продавец подержанных автомобилей. То, что вначале было естественной техникой установления взаимопонимания, было искажено и чрезмерно использовано подлыми маркетологами, чтобы сделать его несколько клише.Однако при умеренном использовании обзывания все еще могут быть сильными.

14. Дальнейшее развитие взаимодействия

Хотя знакомиться с людьми приятно, еще лучше превратить эти поверхностные связи в более глубокую дружбу, что может произойти, только если уделять отношениям больше времени. Слишком часто мы встречаем людей, с которыми ладим, и из страха быть отвергнутыми не делаем следующий шаг. Так что, если вам кто-то нравится, вместо того, чтобы быть странным и прямо просить его стать вашим другом, предложите отправиться на искусный эль или нахальное вино.

Станьте опытным коммуникатором

Эти коммуникативные навыки могут показаться трудными для освоения, особенно если вам не хватает уверенности в социальной сфере.

Вот почему стоит наблюдать за умелыми коммуникаторами и за то, как они без усилий используют свои навыки.

Вместо того, чтобы переусердствовать, они подсознательно перенимают эти методы, позволяя любому взаимодействию протекать естественно.

Поначалу эти техники могут показаться неудобными, но при продолжении практики они начнут казаться знакомыми.

Но не пытайтесь использовать их все сразу. Скорее выберите методы, которые резонируют с вами на личном уровне, и создайте тесную обратную связь, чтобы оценить свои результаты.

Связь с людьми

«Общение ведет к общности, то есть к пониманию, близости и взаимной оценке». Ролло Май

В то время как подход, основанный на заблуждении безвозвратных затрат для плохих коммуникаторов, заключается в том, чтобы оставаться за клавиатурой в безопасном виртуальном мире, он отрицает саму сущность нашей природы как социальных животных.

В конце концов, жизнь расширяется прямо пропорционально людям, которых вы встречаете.

И больше, чем возможности, которые могут создать эти связи, важнее всего сами отношения.

Общение действительно лежит в основе человеческого бытия.

Связанные

5 способов определить хорошее общение

На рабочем месте одним из наиболее важных навыков является хорошее общение. Работодатели ценят сотрудников, способных эффективно общаться; это означает, что они могут слушать других, а также успешно передавать свои собственные идеи и мнения.Хотя аудирование и говорение важны для эффективного общения, есть и другие навыки, которые жизненно важны для хорошего общения на рабочем месте.

5 эффективных коммуникативных навыков

1. Умение слушать других является обязательным условием в процессе общения. Это означает, что вы не только слушаете ушами, но и можете понимать, что говорит человек. Если вы уделяете коллегам все внимание, когда они высказывают идею, это может иметь большое значение для построения отношений и дальнейшего прогресса.
2. Сочувствие очень полезно в общении. Сочувствие предполагает взгляд на вещи с точки зрения других. Поставьте себя на место другого человека вместо того, чтобы осуждать или предвзято относиться к своим убеждениям. Хотя для одних это может быть сложно, сочувствие другим может быть очень полезным, чтобы оставаться в гармонии со своими эмоциями и идеями.
3. Поощрение других поднимет моральный дух и понимание на рабочем месте. Хваля и ободряя других, вы помогаете другим почувствовать, что их хотят, приветствуют и уважают коллеги.Люди с гораздо большей вероятностью приложат все усилия, если будут знать, что их ценят.
4. Осознавать других и их эмоции означает сочувствовать несчастьям и хвалить положительные достижения. Чтобы добиться этого успешно, нужно знать, что происходит в жизни других людей. Знакомство с коллегами по имени и проведение содержательных бесед в течение рабочей недели создает лучшую и более продуктивную рабочую среду.
5. Язык тела может сильно повлиять на то, как окружающие воспринимают вас на рабочем месте.Экстравертный, дружелюбный образ позволяет коллегам знать, что вы готовы выслушать их мнение о проектах или новых разработках. Язык тела — большая часть сочувствия и ободрения. Обязательно поддерживайте зрительный контакт большую часть времени, когда разговариваете с кем-то, и используйте жесты рук, чтобы сформировать более четкие мысли. Улыбка невероятно динамична и создает заметную разницу в том, как вас воспринимают. Люди, которые чаще улыбаются, считаются более доступными и заслуживающими доверия.

Хотя многие из этих хороших коммуникативных навыков естественны у людей, некоторые из них, возможно, необходимо изучить и применить на практике, чтобы они стали второй натурой. Те, кто получил степень магистра в области разрешения споров, степень магистра в области супружеской и семейной терапии или степень бакалавра в области социальной работы, могут напрямую применить эти хорошие коммуникативные навыки на рабочем месте и стать очень желанными для своих работодателей.

Аккредитованные программы для получения степени в Интернете

% PDF-1.2 % 1492 0 объект > endobj xref 1492 337 0000000016 00000 н. 0000007096 00000 н. 0000007309 00000 н. 0000011379 00000 п. 0000011541 00000 п. 0000011628 00000 п. 0000011725 00000 п. 0000011865 00000 п. 0000012009 00000 п. 0000012134 00000 п. 0000012185 00000 п. 0000012350 00000 п. 0000012480 00000 п. 0000012605 00000 п. 0000012656 00000 п. 0000012808 00000 п. 0000012859 00000 п. 0000012966 00000 п. 0000013063 00000 п. 0000013162 00000 п. 0000013200 00000 н. 0000013357 00000 п. 0000013441 00000 п. 0000013525 00000 п. 0000013576 00000 п. 0000013675 00000 п. 0000013713 00000 п. 0000013819 00000 п. 0000013897 00000 п. 0000014005 00000 п. 0000014056 00000 п. 0000014177 00000 п. 0000014228 00000 п. 0000014267 00000 п. 0000014308 00000 п. 0000014349 00000 п. 0000014389 00000 п. 0000014466 00000 п. 0000014566 00000 п. 0000014643 00000 п. 0000014743 00000 п. 0000014820 00000 п. 0000014920 00000 п. 0000014997 00000 п. 0000015097 00000 п. 0000015174 00000 п. 0000015274 00000 п. 0000015351 00000 п. 0000015451 00000 п. 0000015528 00000 п. 0000015628 00000 п. 0000015706 00000 п. 0000015806 00000 п. 0000015884 00000 п. 0000015984 00000 п. 0000016062 00000 п. 0000016162 00000 п. 0000016240 00000 п. 0000016340 00000 п. 0000016418 00000 п. 0000016518 00000 п. 0000016596 00000 п. 0000016696 00000 п. 0000016774 00000 п. 0000016874 00000 п. 0000016952 00000 п. 0000017052 00000 п. 0000017130 00000 п. 0000017230 00000 п. 0000017308 00000 п. 0000017408 00000 п. 0000017486 00000 п. 0000017586 00000 п. 0000017664 00000 п. 0000017764 00000 п. 0000017842 00000 п. 0000017942 00000 п. 0000018020 00000 п. 0000018120 00000 н. 0000018198 00000 п. 0000018298 00000 п. 0000018376 00000 п. 0000018416 00000 п. 0000018456 00000 п. 0000018496 00000 п. 0000018536 00000 п. 0000018576 00000 п. 0000018616 00000 п. 0000018656 00000 п. 0000018696 00000 п. 0000018736 00000 п. 0000018776 00000 п. 0000018816 00000 п. 0000018856 00000 п. 0000018896 00000 п. 0000018936 00000 п. 0000018976 00000 п. 0000019016 00000 п. 0000019056 00000 п. 0000019096 00000 п. 0000019136 00000 п. 0000019176 00000 п. 0000019216 00000 п. 0000019256 00000 п. 0000019296 00000 п. 0000019374 00000 п. 0000019414 00000 п. 0000019492 00000 п. 0000019605 00000 п. 0000019683 00000 п. 0000019721 00000 п. 0000019759 00000 п. 0000019810 00000 п. 0000019849 00000 п. 0000019887 00000 п. 0000019926 00000 п. 0000019977 00000 п. 0000020125 00000 н. 0000020176 00000 п. 0000020215 00000 н. 0000020254 00000 п. 0000020305 00000 п. 0000020344 00000 п. 0000020380 00000 п. 0000020431 00000 п. 0000020589 00000 п. 0000020640 00000 п. 0000020830 00000 н. 0000020881 00000 п. 0000021010 00000 п. 0000021148 00000 п. 0000021306 00000 п. 0000021436 00000 п. 0000021561 00000 п. 0000021612 00000 п. 0000021767 00000 п. 0000021898 00000 п. 0000022024 00000 н. 0000022075 00000 п. 0000022241 00000 п. 0000022372 00000 п. 0000022498 00000 п. 0000022549 00000 п. 0000022702 00000 п. 0000022833 00000 п. 0000022959 00000 п. 0000023010 00000 п. 0000023174 00000 п. 0000023305 00000 п. 0000023431 00000 п. 0000023482 00000 п. 0000023521 00000 п. 0000023572 00000 п. 0000023721 00000 п. 0000023772 00000 п. 0000023811 00000 п. 0000023850 00000 п. 0000023901 00000 п. 0000023940 00000 п. 0000023979 00000 п. 0000024030 00000 п. 0000024179 00000 п. 0000024230 00000 п. 0000024269 00000 п. 0000024308 00000 п. 0000024359 00000 п. 0000024398 00000 п. 0000024437 00000 п. 0000024488 00000 п. 0000024637 00000 п. 0000024688 00000 п. 0000024835 00000 п. 0000024886 00000 п. 0000024925 00000 п. 0000024964 00000 п. 0000025003 00000 п. 0000025054 00000 п. 0000025093 00000 п. 0000025132 00000 п. 0000025183 00000 п. 0000025325 00000 п. 0000025376 00000 п. 0000025525 00000 п. 0000025576 00000 п. 0000025615 00000 п. 0000025654 00000 п. 0000025693 00000 п. 0000025744 00000 п. 0000025783 00000 п. 0000025822 00000 п. 0000025873 00000 п. 0000026021 00000 п. 0000026072 00000 п. 0000026111 00000 п. 0000026150 00000 п. 0000026201 00000 п. 0000026240 00000 п. 0000026310 00000 п. 0000026477 00000 н. 0000026547 00000 п. 0000026704 00000 п. 0000026774 00000 п. 0000026919 00000 п. 0000026989 00000 п. 0000027149 00000 н. 0000027219 00000 п. 0000027363 00000 п. 0000027433 00000 п. 0000027572 00000 п. 0000027642 00000 н. 0000027817 00000 н. 0000027887 00000 п. 0000028034 00000 п. 0000028104 00000 п. 0000028294 00000 п. 0000028364 00000 п. 0000028496 00000 п. 0000028566 00000 п. 0000028709 00000 п. 0000028779 00000 п. 0000028902 00000 п. 0000028971 00000 п. 0000029112 00000 п. 0000029181 00000 п. 0000029313 00000 п. 0000029382 00000 п. 0000029499 00000 н. 0000029568 00000 н. 0000029683 00000 п. 0000029752 00000 п. 0000029877 00000 п. 0000029946 00000 н. 0000030091 00000 п. 0000030160 00000 п. 0000030326 00000 п. 0000030395 00000 п. 0000030538 00000 п. 0000030607 00000 п. 0000030794 00000 п. 0000030863 00000 п. 0000031006 00000 п. 0000031075 00000 п. 0000031216 00000 п. 0000031285 00000 п. 0000031422 00000 п. 0000031491 00000 п. 0000031620 00000 н. 0000031689 00000 п. 0000031812 00000 п. 0000031881 00000 п. 0000032036 00000 п. 0000032105 00000 п. 0000032269 00000 п. 0000032338 00000 п. 0000032465 00000 п. 0000032534 00000 п. 0000032694 00000 п. 0000032763 00000 п. 0000032901 00000 п. 0000032970 00000 п. 0000033102 00000 п. 0000033171 00000 п. 0000033330 00000 п. 0000033399 00000 п. 0000033531 00000 п. 0000033600 00000 п. 0000033735 00000 п. 0000033804 00000 п. 0000033952 00000 п. 0000034021 00000 п. 0000034173 00000 п. 0000034242 00000 п. 0000034366 00000 п. 0000034435 00000 п. 0000034589 00000 п. 0000034658 00000 п. 0000034794 00000 п. 0000034863 00000 п. 0000035000 00000 н. 0000035069 00000 п. 0000035204 00000 п. 0000035273 00000 п. 0000035399 00000 п. 0000035468 00000 п. 0000035594 00000 п. 0000035663 00000 п. 0000035817 00000 п. 0000035886 00000 п. 0000036026 00000 п. 0000036095 00000 п. 0000036238 00000 п. 0000036307 00000 п. 0000036415 00000 п. 0000036484 00000 п. 0000036661 00000 п. 0000036729 00000 п. 0000036880 00000 п. 0000036948 00000 п. 0000037065 00000 п. 0000037133 00000 п. 0000037336 00000 п. 0000037404 00000 п. 0000037523 00000 п. 0000037591 00000 п. 0000037661 00000 п. 0000037692 00000 п. 0000037731 00000 п. 0000037762 00000 п. 0000037868 00000 п. 0000037919 00000 п. 0000038023 00000 п. 0000038074 00000 п. 0000038189 00000 п. 0000038240 00000 п. 0000038360 00000 п. 0000038411 00000 п. 0000038450 00000 п. 0000038489 00000 п. 0000038528 00000 п. 0000038567 00000 п. 0000038618 00000 п. 0000038657 00000 п. 0000038708 00000 п. 0000038746 00000 п. 0000038923 00000 п. 0000039035 00000 п. 0000039173 00000 п. 0000039285 00000 п. 0000039394 00000 п. 0000040742 00000 п. 0000040854 00000 п. 0000040968 00000 п. 0000042883 00000 п. 0000042990 00000 п. 0000043062 00000 п. 0000007376 00000 н. 0000011355 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 1493 0 объект > / Контуры 1496 0 R / Поиск 1491 0 R >> endobj 1494 0 объект > endobj 1827 0 объект > транслировать HVL [> $$ 0 ~ & aMd {#, LJ.1`q1 $: uu4UɖDt C [ѭNL # R ڎ {8 c;

Требования для эффективного общения | Bizfluent

Сегодня компаниям повезло, что у них есть множество инструментов, помогающих облегчить эффективное общение. От приложений для обмена сообщениями до видеозвонков и платформ для совместной работы в Интернете — нет недостатка в способах общения с коллегами, клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами. Несмотря на то, что существует несколько различных систем связи, которые компании могут использовать в своих повседневных процессах, качество эффективного общения по-прежнему требуется независимо от того, какая платформа используется.

Слушайте внимательно разговор

Слушайте — это ключевой элемент, необходимый для эффективного общения. В бизнесе важно практиковать активное слушание, то есть стараться слышать и понимать то, что вам говорят. Если коллега обсуждает с вами проблему с клиентом, важно разобраться в деталях, прежде чем предлагать решение.

Людям не нравится разговаривать с кем-то, кто не уделяет времени тому, чтобы выслушать то, что они говорят.Чтобы показать коллеге, что вы активно публикуете его, вы можете повторить или перефразировать фрагменты его разговора, чтобы продемонстрировать свое понимание ситуации с клиентом. Задавая вопросы, чтобы прояснить детали, вы также можете внимательно выслушать и получить полное представление о картине в целом.

Знай свою аудиторию

Изменение сообщения в зависимости от аудитории является критерием эффективного общения. То, что вы говорите одному человеку, не подойдет другому, исходя из его роли в организации и их знания темы.Чтобы эффективно донести ваше сообщение, вам нужно изменить свой язык, тон и среду так, чтобы они подходили вашей аудитории.

Например, то, как вы разговариваете с руководителем в вашей организации, может отличаться от того, как вы разговариваете с коллегой, даже если содержание вашего сообщения такое же. Некоторые люди говорят с начальством более формально, а с коллегами — непринужденно. Культура вашей компании также повлияет на то, как вы общаетесь с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Будьте краткими, полными и правильными

Краткое, по существу сообщение помогает избежать повторений и разочарований. Удалив ненужные детали из общения, вы уменьшите вероятность недопонимания. В наши дни внимание людей невелико, поэтому передать ваше сообщение за десять минут эффективнее, чем за 30 минут. Например, если вы встречаетесь с клиентом по поводу возможности продажи, покажите ему, что вы уважаете его время, сделав презентацию как можно более лаконичной.

Хотя эффективное общение короткое и лаконичное, оно также должно быть полным. Это означает, что сообщение должно включать все относящиеся к делу факты и должно быть логически организовано, чтобы его было легко понять. В зависимости от того, с кем вы разговариваете, вы можете предположить определенные аспекты их знаний, но при этом сообщить детали, которые они могут не знать. Предоставление полного смысла сообщения — ключ к эффективному общению. Например, если вы работаете с новым деловым партнером и обсуждаете покупку у него расходных материалов, важно предоставить ему все характеристики необходимых вам материалов.Без этой ценной информации поставщик может быть не в состоянии поставить нужные детали, что может вызвать разочарование, задержки и плохие отношения.

Предоставление фактов в том виде, в каком они есть, без их преувеличения — одно из качеств хороших коммуникативных навыков, позволяющее избежать двусмысленности и путаницы. Например, если вы имеете дело с жалобой клиента на сотрудника, вы должны получить отзывы от обеих сторон, чтобы понять суть проблемы.

Включите обратную связь в сообщение

Эффективное общение предполагает своевременное предоставление и получение обратной связи. Отзыв помогает показать и вам, и собеседнику, правильно ли было отправлено и получено сообщение. Если обратная связь не соответствует действительности, это может свидетельствовать о том, что вы не общались эффективно или что получатель не полностью понял ваш смысл.

В бизнес-среде обратная связь имеет решающее значение при работе в команде. Например, если вы занимаетесь руководящей должностью, вам необходимо предоставить своим сотрудникам конструктивные отзывы об их работе, их роли и навыках общения с клиентами.Обратная связь также включает в себя похвалу, которая может поднять моральный дух компании и укрепить дух товарищества.

Для эффективного общения необходимо не только получать обратную связь, но и получать ее. Конструктивная обратная связь полезна для повышения вашей производительности на работе. Например, если вы отвечаете за выступление на собрании в рамках всей компании, не забудьте попросить ключевых членов вашего персонала высказать свое мнение после выступления. Их отзывы покажут вам, была ли ваша речь эффективной для передачи вашего сообщения, и покажут, поняли ли ваши сотрудники основные моменты, которые вы хотели донести.Их отзывы также покажут вам области, в которых вам необходимо улучшить свои коммуникативные навыки. Например, если критика заключалась в том, что речь была слишком длинной, вы знаете, что в следующий раз вы можете поработать над тем, чтобы быть более кратким в своем общении.

Проявляйте уважение в разговоре

Уважительное отношение к людям, с которыми вы общаетесь, является важным критерием эффективного общения. Люди будут более мотивированы взаимодействовать с вами, если вы проявляете уважение к ним и их идеям.Например, если вы впервые встречаетесь с потенциальным клиентом, вы можете проявить уважение, обращаясь к нему, используя его имя, чтобы он почувствовал, что его ценят. Потратьте время на то, чтобы прочитать об их бизнесе и обратиться к ним в разговоре, чтобы показать потенциальному клиенту, что вы его уважаете.

Если вы разговариваете с деловым партнером по телефону, проявите свое уважение, сосредоточившись на текущем разговоре. Вместо того, чтобы проверять свою электронную почту или просматривать веб-страницы во время разговора по телефону, оставаться на связи во время телефонного разговора — это уважительный поступок.

При общении с коллегами по электронной почте уделите несколько дополнительных минут тому, чтобы вычитать свое сообщение, чтобы в нем не было опечаток, орфографических или грамматических ошибок. Вы проявляете уважение, находя время, чтобы тщательно составить свое сообщение.

Не забывайте о невербальном общении

Слова, которые мы используем для общения, составляют менее 10 процентов сообщения, которое мы передаем. Это означает, что невербальные сигналы имеют решающее значение для эффективного общения. Тон вашего голоса показывает, как вы себя чувствуете при общении.Например, если вы хотите быть дружелюбным, убедитесь, что ваш тон дружеский.

Жесты рук, ваша поза и язык тела помогают передать значение ваших слов. Скрещивание рук означает, что вы защищаетесь или закрываетесь, а зрительный контакт показывает, что вы хотите установить связь.

Обратите внимание на невербальные сигналы, которые передает человек, с которым вы разговариваете. Их поза, тон и язык тела покажут вам, что они думают о том, что вы говорите, и помогут направить ваше общение с ними.

Требования к хорошей системе связи

Для хорошей системы связи необходимо, чтобы вы выбрали правильную систему связи для выполняемой работы. Благодаря такому множеству доступных опций, как телефон, обмен сообщениями, электронная почта и личное общение, вы должны выбрать средство, которое лучше всего соответствует теме разговора. Например, вы не стали бы писать своему начальнику с просьбой уйти в отставку или попросить о повышении. Такие важные разговоры следует проводить лично. Точно так же вам не нужна личная встреча по незначительным деловым вопросам, которые можно обсудить по электронной почте, чтобы сэкономить время и ресурсы.

9 эффективных коммуникативных навыков

Умение эффективно общаться — важный навык в современном мире. Коммуникация — это динамичный процесс, и то, как вы общаетесь, может как положительно, так и отрицательно повлиять на отношения, которые у вас складываются на работе и в жизни.

В сегодняшнем посте я расскажу —

• Что такое связь?
• 5 препятствий для эффективного общения
• 9 эффективных коммуникативных навыков

Что такое связь?

Есть много определений коммуникации, в том числе —

• «передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме» и «средства отправки или получения информации, такие как телефонные линии или компьютеры. ~ Google
• «действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения своих идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому» ~ Словарь Merriam-Webster
• «обмен мыслями, сообщениями или информацией посредством речи, сигналов, письма или поведения» ~ The Free Dictionary
• «акт или пример общения; передача или обмен информацией, идеями или чувствами » ~ Словарь Коллинза
• «передача или обмен информацией посредством устной, письменной или иной информации» ~ Оксфордский словарь

Как видно из вышеизложенного, общение — это больше, чем просто ваши слова, оно также включает —

• как вы это говорите — включая тон вашего голоса,
• , почему вы это говорите — цель сообщения,
• , когда вы это говорите — например, во время ссоры, времени суток и т. д.,
• то, что вы не говорите — иногда то, что вы не говорите, дает более ясную картину происходящего, чем то, что вы говорите, и
• язык вашего тела, включая мимику, жесты и осанку.

5 препятствий для эффективного общения

«Самый большой комплимент, который мне когда-либо делали, был, когда кто-то спросил меня, что я думаю, и внимательно выслушал мой ответ». ~ Генри Дэвид Торо

Во многих отношениях приведенная выше цитата подводит итог эффективному общению! Итак, какое поведение мешает эффективному общению с другими людьми? Рад, что ты спросил!

Пять препятствий для эффективного общения включают —

1.Судить другого человека.

Если вы судите человека во время разговора с ним, вы можете критиковать, ставить диагноз или обзывать его. Пример критики: «Ты ничего не понимаешь?»

2. Не обращать внимания на собеседника.

Примеры этого включают — игру со своим мобильным телефоном или электронным устройством, игнорирование мыслей или чувств человека, с которым вы разговариваете, глядя в сторону, когда другой человек говорит.

3. Использование технического языка.

Вы когда-нибудь были на мероприятии, когда люди использовали аббревиатуры или язык, относящийся только к их профессии? Если так, то вы понимаете, о чем я!

4. Предоставление решений или нежелательный совет.

Я не уверен, что многие люди любят, когда им говорят, что делать! А вы?

5. Избегать забот других.

В разговоре, который избегает забот других, слушатель не обращается к проблеме (т.е. чувства и заботы человека не принимаются во внимание). Это можно сделать разными способами, в том числе отвлечь разговор, успокоить человека или отказаться от него (то есть да, но…).

9 эффективных коммуникативных навыков

Эффективное общение не происходит в одночасье, это навык, который нужно развивать и развивать. Ниже приведены некоторые навыки, которые можно применить на практике, чтобы развить или развить свои коммуникативные навыки.

1. Активное слушание —

Некоторые способы активно слушать: слушать вдвое больше, чем говорить, слушать всем телом, быть бдительным и проявлять интерес к собеседнику, воздерживаться от перебоев и отражать услышанное. Помните — «Самая основная из всех человеческих потребностей — это необходимость понимать и быть понятыми. Лучший способ понять людей — это послушать их ». ~ Ральф Николс.

2. Невербальное общение —

Мы передаем информацию с помощью слов, жестов и языка тела, поэтому активное слушание также предполагает невербальное общение. Иногда вы можете не осознавать сообщения, которые отправляете невербально. Примеры невербальных сигналов включают тон голоса, зрительный контакт, выражение лица, молчание и позы рук, рук и ног.Знаете ли вы, какие сигналы может посылать невербальное общение?

3. Задавать вопросы —

Когда вы разговариваете с кем-то, вопросы показывают, что вы им интересны. Есть много типов вопросов, которые вы можете задать, в том числе — открытые (то есть вопросы, которые начинаются с того, что и как), закрытые (то есть вопросы, которые начинаются со слов «Сделал», «Сделал», «Хотел бы», «Воля», «Должен», «Могу ли я, иметь, должен и есть»), конкретные (например, конкретные вопросы могут начинаться со слов «Когда, где, кто, что, сколько, сколько и как часто») или визионерских (например. грамм. О чем ты мечтаешь).

4. Ясность и лаконичность —

говорите четко, четко и кратко. Меньше значит лучше, когда речь идет о простом английском.

5. Разъяснение и обобщение —

, чтобы убедиться, что вы слышите правильно, вы можете отразить ответ, чтобы прояснить то, что вы слышали, и резюмировать то, что вы слышали от другого человека. Это показывает, что вы слушаете другого человека, а также проверяет правильность сообщения, которое он пытается донести.

6. Чуткий —

Сочувствие к другому человеку — это способность понимать чувства другого человека и разделять их. Не уверен, о чем я говорю — взгляните на этот красивый клип под названием «Если бы мы могли заглянуть в чужие сердца».

7. Предоставление обратной связи —

Неважно, даете ли вы обратную связь или получаете ее, процесс обратной связи — уязвимое место. Если вы оставляете отзыв, вы можете воспользоваться контрольным списком «Привлекательная обратная связь», разработанным доктором Брене Браун.

8. Развитие доверия и взаимопонимания —

Что для вас значит доверие? Как вы строите доверительные отношения с друзьями, семьей и коллегами? Речь идет о том, чтобы делать то, что вы собираетесь делать, и строить отношения на честности и порядочности? Как вы укрепляете доверие в своих отношениях? Как заявил Ральф Уолдо Эмерсон — : «Слава дружбы — это не протянутая рука, не ласковая улыбка или не радость товарищества; это духовное вдохновение, которое приходит к вам, когда вы обнаруживаете, что кто-то другой верит в вас и готов довериться вам в дружбе.”

9. Присутствовать —

Наличие ссылки на многие из вышеперечисленных навыков. Некоторые слова, относящиеся к присутствию, включают принятие другого человека, с которым вы общаетесь, позволяя жизни быть такой, какая она есть, взращивать сострадание и иметь ум новичка. Тич Нат Хан так красноречиво говорит: «Самый ценный подарок, который мы можем предложить другим, — это наше присутствие. Когда внимательность охватывает тех, кого мы любим, они расцветают, как цветы ».

К тебе…

Надеюсь, вам понравился этот пост о коммуникации, препятствиях на пути к эффективному общению и навыкам эффективного общения.Каков ваш лучший совет по общению или любимые коммуникативные навыки? Не стесняйтесь поделиться в разделе комментариев ниже. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.

Если вы готовы отправиться в путешествие по познанию себя (своего истинного «я»), почему бы не присоединиться к Toolkit (это бесплатно)? Место, где я делюсь инструментами, вдохновением и идеями, чтобы жить смелой и открытой жизнью.

Ссылка на страницу —

У меня было много людей, которые хотели сослаться на эту страницу, так что вот правильная ссылка.Заранее спасибо за высокую оценку моей работы 🙂

Тейлор, Дж. (2015). 9 эффективных коммуникативных навыков. [WWW] Доступно по адресу: https://www.habitsforwellbeing.com/9-effective-communication-skills/ [Доступ …… ..]

.