Уровень эмоционального интеллекта это: Почему важен эмоциональный интеллект и из каких уровней он состоит

Почему важен эмоциональный интеллект и из каких уровней он состоит

Говорят, что ваш IQ – то, что поможет вам устроиться на работу, в тоже время EQ (эмоциональный интеллект) поможет вам построить карьеру и достигать важных для вас целей, если вы работаете в своем бизнесе или по найму.

Как это работает? И почему самый высокий IQ, как показывает практика, чаще всего у безработных программистов? Все просто: эмоциональный интеллект – это то, что позволяет строить долгосрочные и высокоэффективные отношения в бизнесе, на работе и даже семье, за счет распознавания эмоций и регулирования эмоций в менеджменте, продажах, найме, сервисе, командообразовании и, конечно, в воспитании детей.

При этом важно понимать, что в действительности мы все мастера в распознавании своих и чужих эмоций. Однако этот навык у большинства из нас спит, поскольку мы очень недооцениваем роль эмоций (как своих, так и чужих) в достижении своих и коллективных целей.

Первый уровень: познание себя

Именно с освоения первого уровня – уровня распознавания собственных эмоций – и начинается ваш EQ. Чем точнее вы способны распознавать свои эмоции, а также понимать то, какой эффект с точки зрения созидания/разрушения бизнеса, карьеры и семьи или моделирования личных целей ваши эмоции создают, чем точнее вы это будете понимать, тем более эффективными вы сможете стать.

Второй уровень: управление своими эмоциями

Очевидно, что недостаточно понимать свои эмоции, важно уметь их трансформировать в интересах дела. Очень важно уметь преобразовывать эмоции из разрушительных и нейтральных в созидательные, то есть способствующие достижению необходимых вам целей – в том числе через взаимодействие с другими людьми. Но начинать необходимо с себя. Например, это значит: если вы вынуждены из чувства долга с отрицательными эмоциями делать нечто – то вероятность получения необходимого результата с минимальными затратами нервов и ресурсов практически невозможна.

Очень легко это можно проследить в ситуации, когда человек в нервном состоянии пытается выполнить какую-либо работу, а у него зависает компьютер или перестает нормально работать какая-либо оргтехника. Это свидетельство того, что, например, эмоциональное раздражение формирует неблагоприятный энергетический фон, препятствующий получению необходимого результата в минимальные сроки. Именно поэтому эмоциональный настрой настолько важен при выполнении сложных, точных и высоко ответственных дел. Есть такая пословица: «Утро вечера мудренее». Но как вы понимаете – она актуальна не для всех, а только для тех, кто не может созидательно настроить свои эмоции вечером. Мне знакомы люди, у которых пик концентрации, как правило, приходиться на поздние часы.

В течении нашей жизни мы пребываем в четырех основных секторах эмоциональных состояний, каждое из которых имеет свои уровни интенсивности.

Автор выделяет шкалу настроя и шкалу активности как инструмент дифференциации различных видов эмоций, возникающих у человека по отношению к самому себе, так и эмоций, появляющихся при взаимодействии преимущественно с внешним миром. Более наглядно это показано на рисунках.

Эмоции по отношению к себе

Эмоции по отношению к внешнему миру

Каждая эмоция имеет свою функцию и основывается на системе ценностей, чувств и восприятий, заложенных с самого детства. Внешние ощущения и проявления человека во взаимодействии с самим собой и внешним миром формируют наш уровень эмоционального интеллекта. Так, если в детстве ребенок или подросток, часто достигает желаемого через гнев, то именно эта эмоция будет доминирующей в отстаивании своей позиции во взрослой жизни.

Третий уровень: распознавание эмоций других людей

Человек может дифференцированно применять различные эмоции во взаимодействии с членами семьи и, например, с клиентами, от которых будет зависеть его или ее благополучие. Так, например, проявление участия и эмпатии могут быть доминирующими во взаимодействии с клиентами, которые с большой вероятностью закажут товар или услугу.

Четвертый уровень: управление эмоциями других людей

Так, у человека, который видит скепсис и апатию на лице клиента, может возникнуть эмоция негодования, которая в свою очередь, способна вызвать ответный гнев у клиента. И напротив, апатию клиента (подчиненного) можно попытаться трансформировать в интерес определенными словами и действиями, подкрепленными верно выраженной эмоцией.

Например, можно сказать клиенту: «Действительно, может показаться, что в нашем предложении нет ничего интересного. Но если посмотреть с другой стороны…». И далее следует апеллировать к тезисам, ранее высказанным вашим оппонентом, сближая с его позициями свои эмоциональные позиции путем рациональных действий и принятия его эмоций. Так вы с большой вероятностью добьетесь важной для вас цели.

Пятый уровень: учет психологических особенностей собеседников

На этом уровне EQ вы не просто понимаете свои эмоции и управляете эмоциями других людей, но и делаете это дифференцированно, с учетом их психологических особенностей. Ведь у кого-то гнев как реакция на гнев вызовет уважение, а кого-то ваш гнев повергнет в страх и спровоцирует желание убежать – в буквальном или ментальном смысле этого слова, уклонившись от ответственности за действия, которые вам важны, или даже воспрепятствовав им.

Если в ответ на недостаточно теплый прием вашего предложения или поручения, вы ответите грустью или апатией, это может вызвать у вашего визави негодование или разочарование. Ведь его ожидания тоже не совпадут с вашей эмоциональной реакцией.

Главный принцип использования эмоционального интеллекта

Очень важно помнить, что эмоции, как и физическая сила, могут способствовать и реализации целей, и уничтожению основы их достижения. Главный принцип эмоционального интеллекта звучит уже не просто как необходимо и достаточно. Главный принцип EQ: эмоции должны проявляться в нужное время, в нужном месте, в нужном виде. Точно так же как, применив физическую силу, мы можем либо нечто построить, либо нечто сломать, если не соизмерим давление и нужный нам результат.

Кроме того, важно знать: мы получаем и то, чего искренне и позитивно хотим, и то, чего изо всех сил боимся. Эмоции, как магнит, притягивают действия, события и результаты, на которых мы их концентрируем. При этом люди, эмоционально позитивно настроенные, добиваются больших результатов, не обладая физической силой. И, напротив, физически сильные люди, чье эмоциональное сознание сосредоточено на негативе, часто погружаются в бездну потерь.

Таким образом, эмоции человека – это уникальная движущая сила, которая способна двигать целые народы. Важно то, в каком направлении будут мобилизованы люди, чьими эмоциями будут управлять их лидеры. При этом каждый сам принимает решение о том, быть создателем или разрушителем! Быть жертвой своих эмоций или автором и укротителем своей энергии и как следствие – хозяином своей жизни и карьеры!

Читайте также:

Эмоциональный интеллект

Мы испытываем эмоции 24 часа в сутки, даже когда спим, но при этом лишь очень малая часть людей умеет ими по-настоящему управлять. Эти люди являются знатоками эмоций, они хорошо понимают и справляются со своими чувствами, а также расшифровывают чувства других людей. Какие преимущества это умение несет за собой?

Повысив свой эмоциональный интеллект, вы сможете добиться успехов во многих сферах своей жизни (от личной до общественной) и научитесь решать проблемы, не вовлекая ненужные эмоции. Кроме того, есть большая вероятность, что вы будете довольны своей жизнью, потому что сможете понять, в чем нуждается ваша психология в любой момент времени. Вы научитесь мотивировать себя буквально на ровном месте — при помощи обычных мыслей. Вам не нужны будут внешние факторы, чтобы быть счастливым, потому что вы умеете направлять свои эмоции в нужное вам русло и добиваться желаемого настроения.

Каждый человек мечтает о том, чтобы научиться мыслить ясно. Но что это значит?

К тому же вы наверняка знаете, какие катастрофические последствия несут в себе негативные эмоции. Они могут вас лишить всего — здоровья, жизни, денег, репутации и счастья. В то время как человек, управляющий своими эмоциями, здоров и весел, он радуется жизни и смотрит на все проблемы как на новые возможности.

Наш курс был написан с целью повышения уровня вашего эмоционального интеллекта, что непременно повлечет за собой все позитивные последствия, о которых мы сказали выше.

Содержание:

  1. Что такое эмоциональный интеллект?
  2. Применение эмоционального интеллекта в жизни
  3. Тест на эмоциональный интеллект
  4. Как развить эмоциональный интеллект?
  5. Проверочный тест
  6. Уроки по развитию эмоционального интеллекта
  7. Как проходить занятия?
  8. Книги и учебники
  9. Цитаты известных людей о важности управления эмоциями

Что такое эмоциональный интеллект?

Традиционный тест на измерение интеллекта IQ был неспособен предсказать успех человека в личной, общественной жизни и карьере. Люди, обладающие высоким интеллектом, необязательно достигали своих целей и наоборот — не очень умные люди каким-то магическим образом достигали невероятных высот. Поэтому в обществе возник вопрос: «Так что же влияет на качество жизни, достижения счастья и успеха?». И многие психологи считают, что нашли ответ — речь о повышении уровня эмоционального интеллекта.

Существует и менее научное определение, которое дали Говард Бук и Стивен Стайн: это способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

Говоря проще, ваш эмоциональный интеллект находится на высоком уровне, когда вы уравновешены в любой ситуации и можете положительно влиять на эмоции других людей. В этой связи, эмоциональный интеллект можно разделить на два элемента: понимание своих и чужих эмоций.

Применение эмоционального интеллекта в жизни

Хотите вы того или нет, но вы испытываете эмоции в любой ситуации: при общении с человеком, в картинной галерее, супермаркете. Поэтому вы каждый день применяете эмоциональный интеллект, разница только в том, насколько высок его уровень.

Вы, и только вы решаете, какие эмоции и чувства испытывать в любой момент. Хотите испытывать обиду и раздражение — пожалуйста. Желаете радоваться жизни и с оптимизмом смотреть в будущее — этого вы тоже можете достичь. Вы будете спокойны и уравновешены, если будете разбираться в своих эмоциях и начнете их контролировать.

Но зачем тогда понимать эмоции других людей? Разве недостаточно разбираться в своих и научиться ими управлять? Мы общаемся с людьми каждый день в той или иной форме, поэтому понимать, что человек чувствует и почему — это ключевой момент в построении хороших, гармоничных отношений. Вы можете быть не особо талантливым человеком и обладать не выдающимся интеллектом, но если вы умеете общаться с людьми и они уважают и ценят вас, то добьетесь огромного успеха.

Прежде чем вы перейдете к урокам по развитию эмоционального интеллекте, предлагаем вам пройти небольшой тест, который поможет оценить ваш текущий уровень развития ЭИ.

Тест на эмоциональный интеллект

Тест на эмоциональный интеллект (методика Н.Холла) показывает, как вы используете эмоции в своей жизни, и учитывает разные стороны эмоционального интеллекта: отношение к себе и к другим, способности к общению; отношение к жизни и поиски гармонии. Правила следующие:

  • В вопросах, где нужно выбрать из 6 вариантов, ответьте, насколько каждый человек похож или не похож на вас. Выберите тот ответ, который показывает, насколько описываемый человек похож на вас.
  • Опросник состоит из ряда вопросов о вас, вашем стиле поведения, привычках, мыслях, чувствах, переживаниях и образе жизни. Вам нужно спроецировать каждый вопрос на себя и подобрать вариант ответа, наиболее точно отражающий вашу позицию в конкретном контексте. Отвечать следует максимально честно перед самим собой, смотря правде в глаза.
  • Данные теста будут записаны после того, как вы ответите на последний вопрос и увидите подтверждение окончания теста. Если вы закончите тест ранее последнего вопроса и закроете страницу, данные не будут сохранены. Если этот тест вы уже проходили, то в левом меню отобразится знак.

Как развить эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект сам по себе является навыком, который можно и нужно развивать. Вам потребуется дисциплина и терпение, потому что серьезные успехи придут не сразу. Вы должны смотреть на жизнь с оптимизмом, потому что временами будете терпеть поражения, откатываться назад и испытывать негативные эмоции, от которых хотите избавиться. Вам также нужно научиться мотивировать себя, потому что без этого умения вы не сможете заниматься повышением уровня эмоционального интеллекта каждый день. Наш курс даст вам все необходимое для этого.

Чтобы вовремя распознавать негативные, деструктивные эмоции, вам нужно быть осознанным. Первым шагом в борьбе против любого врага (разрушительных эмоций) является его распознавание, поэтому так важно находиться в состоянии осознанности и подмечать, когда ваши эмоции выходят из-под контроля.

В нашем курсе вы найдете несколько хороших и полезных упражнений для развития эмоционального интеллекта. Помните, что только с практикой приходят серьезные результаты, поэтому внедряйте знания в жизнь и изучайте себя.

Вам нужно будет понимать, как устроена ваша психология. Каждый человек имеет свои уникальные черты, которые влияют на то, как он думает, что чувствует и как принимает решения. Однако даже если вы думаете, что изучили свою психологию полностью и знаете себя, продолжайте наблюдать за собой, ведь все меняется. Вы сегодня и вы завтра — это разные люди, поэтому подмечайте перемены в себе и делайте соответствующие выводы. Настройтесь на долгий путь и сделайте его максимально привлекательным. Помните, что никто, кроме вас самих, не сможет вам помочь.

Первые хорошие результаты придут к вам после окончания курса, если вы будете придерживаться всех советов и рекомендаций, которые найдете в наших уроках. Читайте биографии выдающихся людей и оценивайте их жизни с позиции эмоционального интеллекта. Смогли бы Стив Джобс или Ричард Брэнсон достичь таких выдающихся успехов, если бы не умели управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других людей? Вы и сами знаете ответ на этот вопрос.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу.

Уроки по развитию эмоционального интеллекта

Изучив большое количество книг и учебников, мы пришли к выводу, что эмоциональный интеллект можно повысить путем изучения теории и применения ее на практике. Мы разработали для вас пять уроков, которые помогут вам научиться разбираться в собственных эмоциях и эмоциях других людей.

Цель курса: познакомить нашего читателя с эмоциональным интеллектом, его моделями и необходимыми навыками для его развития и повышения.

Задачей же курса является научить читателя управлять своими эмоциями и развить его навыки эмпатии, ассертивности и умения слушать.

Представляем вашему вниманию небольшой обзор каждого из уроков:

Урок 1. Понятие и важность

Для того, чтобы с энтузиазмом начать повышать свой эмоциональный интеллект, читатель должен осознать всю важность этого навыка. На протяжении всего существования человечества людям были нужны определенные умения и способности для выживания. Они менялись от столетия к столетию. В эпоху интернета и развитых коммуникаций изменился как сам человек, так и требования, которые к нему предъявляет общество. В первом уроке вы поймете, почему в 21 веке эмоционально развитые люди добиваются большего успеха, чем те, кто ориентируется на технические навыки. Мы также сравним эмоциональный интеллект с IQ и выясним, в чем преимущества и недостатки ориентации на одну модель мышления.

Урок 2. Модели эмоционального интеллекта

Несмотря на то, что психологи и ученые принялись изучать эмоциональный интеллект еще несколько столетий назад, расцвет теории пришелся на двадцатый век. Каждый исследователь предлагал свою концепцию и нет четкого понимания, какие конкретно навыки и способности нужно развивать для его повышения. Истина, как известно, посередине, а один изученный навык неизменно подтягивает все остальные.В этом уроке мы рассмотрим самые популярные модели эмоционального интеллекта и представим несколько тестов, показывающих ваш нынешний уровень.

Урок 3. Управление эмоциями

Теория так и останется теорией, если мы не будем предпринимать сознательных попыток повысить свой эмоциональный уровень. Чем он выше, тем более счастливым и удовлетворенным жизнью вы становитесь. В третьем уроке мы меньше концентрируемся на теории и больше — на практической части. Мы предложим несколько действительно полезных упражнений и дадим полезные советы. Внедряйте их в жизнь, для этого вам не нужно делать что-то особенное, так как эмоции мы испытываем каждую секунду и можем работать над ними уже сейчас. Вы также поймете, какое значение имеет осознанность и умение сдерживать реакционность мыслей.

Урок 4. Три главных навыка

Вы наверняка осознаете, какое значение для успеха и спокойствия имеет умение общаться с другими людьми. Наше душевное равновесие находится в балансе в том случае, если в нашей личной и общественной жизни все в порядке. Мы не вступаем в жесткие конфликты, не критикуем окружающих и ведем себя тактично с другими людьми — и они (пусть и не сразу) отвечают нам тем же. В этом уроке мы уделим особое внимание развитию коммуникационных навыков. Разобравшись со своим внутренним миром в третьем уроке, мы обратим внимание на внешний мир, наполненный людьми и диалогами. Мы выясним, почему так важны «три кита коммуникации»: эмпатия, ассертивность, умение слушать. Человек менялся на протяжении всего существования человечества, но ключевые потребности остались неизменными — все мы любим тех, кто относится к нам с уважением, выслушивает нас и понимает, что мы чувствуем.

Урок 5. Оптимизм, самомотивация и счастье

Для счастья, по сути, нужно не так много. Необходимо найти дело, которым хочется заниматься всю жизнь, чувствовать что твоя деятельность нужна обществу и достигать своих целей. Сложность в том, чтобы научиться смотреть на жизнь с надеждой и верой и мотивировать себя просыпаться каждое утро с улыбкой и решимостью прожить день с максимальной пользой. В этом уроке мы научим вас смотреть на жизнь с оптимизмом. Это значит не только видеть хорошие стороны любой проблемы, но и предпринимать действия для ее решения. Мы затронем позитивную психологию и силу, которую несет позитивное мышление. Вы удивитесь, насколько легко и одновременно сложно менять негативные мысли на позитивные. И когда вы достигнете успеха, то научитесь контролировать свои эмоции и использовать их для достижения успеха.

Как проходить занятия?

Ориентировочный срок прохождения нашего курса — две недели. Вы можете пробежаться по нему и за несколько дней, однако помните, что курс предлагает изучить несколько навыков, а они в свою очередь требуют продолжительной работы над собой. Мы постарались максимально упростить подачу материала и не перегружать вас научными терминами и понятиями, поэтому вам не нужно особенно настраивать себя и изучать дополнительные материалы перед прохождением курса. Одно небольшое условие — держите возле себя блокнот и ручку. Вам наверняка будут приходить на ум интересные мысли, поэтому записывайте их сразу. К тому же некоторые наши упражнения требуют записывания.

Первый и второй уроки имеют отношение к теории, однако не спешите сразу переходить к третьему. Вы должны прояснить для себя важность повышения уровня эмоционального интеллекта, а также изучить его модели для того, чтобы двигаться не на ощупь, а четко понимать, куда вы идете. Выделите один-два дня на каждый из теоретических уроков.

Третий, четвертый и пятый уроки — это практика. В связи с этим, выделите себе максимально возможное количество времени и проходите их не спеша. Выполняйте все упражнения и прислушивайтесь ко всем рекомендациям и советам. Помните, что любое знание должно моментально преобразовываться в действие, иначе оно будет бессмысленным. 

Стоит ли продолжать свое обучение по окончании курса? Безусловно, ведь психология эмоций — достаточно сложная и непостоянная материя, поэтому вы должны приучить себя к длительному обучению. Впрочем, это достаточно интересно и не должно нести элемент вынужденности. Читайте рекомендованную нами литературу, периодически повторяйте упражнения из курса, ведите дневник и оставайтесь осознанным, что бы ни случилось.

Мы рекомендуем вам следующие книги для повышения своего эмоционального интеллекта:

  • «Эмоциональный интеллект», Дэниел Гоулман.
  • «Эмоциональный интеллект в бизнесе», Дэниел Гоулман.
  • «Азбука эмоционального интеллекта», Ирина Андреева.
  • «Путь к процветанию. Новое понимание счастья и благополучия», Мартин Селигман.
  • «Медитация и осознанность», Энди Паддикомб.
  • «Сила позитивного мышления», Норман Винсент Пил.
  • «Преимущества EQ: эмоциональная культура и ваш успех», Стивен Стайн, Говард Бук.

Желаем вам удачи и как напутствие предлагаем вам прочитать цитаты известных людей.

Цитаты известных людей о важности управления эмоциями

В заключение вводного урока предлагаем прочитать несколько вдохновляющих цитат известных людей об эмоциях:

Под прощением понимается некоторая эмоция. Это неверно. Скорее это прекращение некоторой эмоции.


Айрис Мердок

Считают, что успех приходит к тем, кто рано встает. Нет. Успех приходит к тем, кто просыпается в хорошем настроении.


Марсель Ашар

Жить страстями может только тот, кто подчинил их себе.


Альбер Камю

Чтобы быть счастливым, нужно постоянно стремиться к этому счастью и понимать его. Оно зависит не от обстоятельств, а от себя.


Лев Толстой

Наш эмоциональный настрой в гораздо большей степени вызывает усталость, чем физическое напряжение.


Дейл Карнеги

Чувство — огонь, мысли — масло.


Виссарион Белинский

Как только вы замените негативные мысли позитивными, вы начнете получать позитивные результаты.


Вилли Нельсон

Во время большого стресса или неприятностей, всегда лучше занять себя возделыванием вашего гнева и энергии во что-нибудь позитивное.


Ли Якокка

Смех является лучшим средством выражения позитивных эмоций.


Норман Казинс

Эмоции делают человека человеком. Делают нас теми, кто мы есть.


Роберт Кийосаки

А теперь предлагаем приступить к занятиям.

Желаем вам успехов в повышении уровня эмоционального интеллекта!

Григорий Кшеминский

Эмоциональный интеллект – залог жизненного успеха / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Эмоциональный интеллект – залог жизненного успеха

Одним из актуальных трендов в современном HR-сообществе является эмоциональный интеллект – EQ. Считается, что он является залогом жизненного успеха, а не интеллект и уровень IQ. В отличие от привычного всем понятия интеллекта, эмоциональный интеллект – своего рода эмоциональная компетентность, способность осознавать и управлять эмоциями, адекватно интерпретировать ситуацию и влиять на нее. О том, что такое эмоциональный интеллект и как его развить в рубрике «Экспертное мнение» Татьяна Бикетова, старший преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС.

Понятие эмоционального интеллекта

В 1990 г. Джон Майер и Питер Сэловей предложили модель эмоционального интеллекта (EQ) как набора навыков индивида отслеживать свои и чужие эмоции и чувства. Эмоциональный интеллект представляет собой адаптивные возможности оценки эмоций, управления и использования в жизнедеятельности.

В 1995 г. американский психолог Дэниел Гоулман в своей работе «Emotional Intelligence» рассмотрел эмоциональный интеллект как способность человека истолковывать эмоции собственные и окружающих с тем, чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей.

Клинический психолог Рувен Бар-Он ввел аббревиатуру EQ и определил эмоциональный интеллект через набор когнитивных компетенций, которые оказывают влияние на умение человека справляться со стресс-факторами окружающего мира.

В различных источниках «emotional intelligence» переводится как «эмоциональное мышление», «эмоциональная чувствительность», «эмоциональное сознание», «эмоциональный потенциал».

Более простое определение сводится к следующему: это интеллектуальное использование эмоций или ряд компетенций, или способностей, проявляющихся в том, насколько человек осознает, контролирует переживаемые эмоции, управляет своими отношениями с окружением.

EQ – это способность человека, правильно понимать собственные мысли и эмоции, а также контролировать и использовать их как инструмент для налаживания отношений, улучшения коммуникативных навыков, решения всевозможных конфликтов.

По результатам исследований, успешность современного человека на 80% зависит от эмоционального интеллекта. EQ лежит в основе таких процессов, как организация времени, расстановка приоритетов, принятие решений, управление отношениями. Эмоциональный интеллект является одной из базовых компетенций современного управленца. Можно говорить о положительной взаимосвязи уровня эмоционального интеллекта и эффективности деятельности. Сформированный EQ позволяет реагировать на причины поведения оппонента, а не на его эмоции, что позволяет эффективно выстраивать коммуникацию, адекватно воспринимать критику, понимать ситуацию общения и адекватно реагировать на конфликтные ситуации.

Самосознание

Фундаментом формирования эмоционального интеллекта являются самосознание, самоконтроль, социальная компетентность и управление отношениями. Первые два ориентированы на работу с собой, остальные – на эффективную коммуникацию.

В первую очередь, для развития эмоционального интеллекта необходимо научиться осознавать то, что с вами происходит. Эмоции – это наша реакция на окружающую обстановку. Они изменяются вместе с переменами внешних обстоятельств. Важно понимать, что вы ≠ ваши эмоции. Осознанность позволяет оценить обстановку, принять решение и правильно проявить свое отношение. В любой ситуации должна присутствовать осмысленность своих мыслей, переживаний и поступков. Наиболее простым и эффективным способом самосознания является обращение «Что я сейчас чувствую?» В течение дня задавайте себе этот вопрос. При этом лучше начать с распознавания базовых состояний: удивление, интерес, грусть, страх, стыд. Важно научиться определять источник эмоции и степень ее интенсивности. Для этого можно вести таблицу со следующими данными: дата, время, эмоция, ее интенсивность, ее причина.

Эффективен и анализ сложившейся ситуации по следующему алгоритму:

  • Событие – что произошло.
  • Что я чувствую – назвать чувство.
  • Физическое проявление – реакция тела.

Например, чувство стыда и незащищенности заставляет прекращать разговор. Чувство гнева заставляет повышать голос. Чувство переутомления может проявляться через тревогу и снижение самоконтроля. Веселье и радость ощущаются как учащенное сердцебиение и энергичность.

Еще один вариант упражнения для самосознания. Нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Укажите на ней уровень эмоции, переживаемой в данный момент. Например, тревога, по интенсивности допустим 7 делений. Попробуйте увеличить уровень до 9, а затем снизить до 4. Зафиксируйте свои ощущения. Уменьшайте тревогу еще на 2 деления, осознайте проявления тревоги. После этого упражнения попробуйте начать дело, которое вызывало волнение. В этом суть управления эмоциями.

Самоконтроль

Следующий компонент – самоконтроль, проявляется тогда, когда человек демонстрирует самообладание. Этот навык  позволяет применять знание своих переживаний, чтобы эффективно управлять своим поведением. Самоконтроль проявляется в контроле и адекватном проявлении эмоций. Чтобы управлять эмоцией, ее нужно выразить.

Научитесь говорить на языке эмоций. Применяйте фразу, состоящую из трех фрагментов: «Я чувствую…»; «Потому что…»; «Я хотел бы…». Например, «Я озабочен и обижен, потому что…»; «Я хотел бы, чтобы…».

Социальная компетентность

Составьте пару положительных и отрицательных эмоций по этой формуле. Социальная компетентность – третий компонент – позволяет увидеть истинную причину происходящей ситуации и не вступать в выяснение отношений. Для этого нужно научиться трактовать поведение другого человека. Важно в любой реакции и поведении вашего оппонента выделить, во-первых, намерение – истинную причину. Во-вторых, действие – то, как человек реализуют причину. Действие может быть положительным и конструктивным или отрицательным и разрушительным. Например, по отношению к вам продемонстрировали неприемлемое поведение. Ваша ответная реакция может быть оскорблением или объяснением своей позиции с предложением вести себя иначе. В- третьих, значение – то, каким смыслом вы наделяете действие. Оно также может быть комплиментарным или неблагоприятным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение – коллега не услышал вопрос, негативное – игнорирование вас и, как следствие, обида.

Управление отношениями

Следующий способ является эффективным в развитии социальной компетентности: вспомните несколько паллиативных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях. Четвертый компонент – управление отношениями. Это способность распознавать как собственные чувства, так и чувства оппонента для построения адекватного взаимодействия. Принято выделять спектр навыков, связанный с умением управлять эмоциональной сферой партнера по общению.

Определите важные для вас формальные и неформальные отношения. Для личных отношений выберите период – неделя, для деловых – один-два месяца. Разделите лист на две колонки, левый столбик обозначьте как «+», правый – как «-». Зафиксируйте в левом столбце все ваши действия, которые улучшали состояние вашего партнера, например, улучшали его настроение. В правом – ухудшали его. Проанализируйте, какое влияние вы оказали на свое эмоциональное равновесие в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам сохранить его на прежнем уровне или улучшить? Если в левой колонке представлено большое количество положительных действий, проанализируйте, не нарушается ли баланс и в этом случае? Возможно, вы очень активно включены в процесс взаимодействия, достаточно ожидаете и получаете взамен? В обеих ситуациях составьте план действий, которые помогут вам поддерживать баланс. Такой анализ позволяет управлять отношениями.

Необходимо подчеркнуть значимость развития эмоционального интеллекта на современном этапе развития общества. Разница между IQ и EQ заключается в том, что IQ – это когнитивный интеллект, связанный с познанием и усвоением знаний и информации. Коэффициент интеллекта определяет степень развития умственной деятельности человека. EQ – это способность человека, правильно понимать собственные мысли и эмоции, а также контролировать и использовать их как инструмент для налаживания отношений, улучшения коммуникативных навыков, решения всевозможных конфликтов.

Возможно, с помощью IQ я и получу работу, но только EQ сделает мне карьеру.

Дэниел Гоулман
американский психолог

Почему так важен эмоциональный интеллект — Work.ua

Множество исследований и статей посвящено IQ — коэффициенту интеллекта человека. Но что такое EQ, зачем вычислять его уровень и повышать в случае, если он окажется недостаточно высоким? Work.ua решил разобраться в этом вопросе.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ, EI) — это способность человека понимать как свои, так и эмоции окружающих, адекватно на них реагировать и управлять их проявлением. От уровня EQ зависит, как человек будет строить коммуникацию, решать сложные задачи и бороться с трудностями.

Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает строить успешную карьеру, быть продуктивным, сплочать команду и оставаться мотивированным.

Если же уровень EQ в среднем по компании не очень высок, то наблюдается быстрая сменяемость кадров и снижение производительности.

Выделяют пять составляющих эмоционального интеллекта:

  • Самосознание — правильно оценивате свои эмоции, мотивацию, поставленные цели.
  • Саморегуляция — умеете контролировать эмоции и импульсы.
  • Мотивация — стремитесь к цели ради ее достижения.
  • Эмпатия — сопереживаете окружающим, понимаете чужие эмоции.
  • Социальные навыки — умеете налаживать взаимоотношения.

Как понять уровень своего эмоционального интеллекта

Лучший способ определить уровень EQ — пройти специальные тесты. Это может быть тест по методике Дж.Мэера, П. Сэловея и Д. Карузо, опросники Д. Люсина или Д. Гоулмана. Все они есть в свободном доступе в сети.

И вот небольшой чек-лист, который может дать понять, что ваш эмоциональный интеллект развит на высоком уровне:

  • распознаете эмоции и понимаете причину их появления;
  • умеете называть и выражать эмоции, а не подавлять их;
  • выбираете осмыслить ситуацию, а не действовать спонтанно и стереотипно;
  • вами сложно управлять или навязывать чужое мнение;
  • понимаете внутренние мотивы своих действий;
  • не концентрируетесь слишком долго на негативных эмоциях, а умеете их отпускать;
  • быстро вливаетесь в новый коллектив и налаживаете коммуникацию.

Конечно, это далеко не полный список маркеров. К счастью, в отличие от IQ, EQ можно и нужно прокачивать.

Зачем нужно развивать эмоциональный интеллект

Развитый EQ — это залог успешной коммуникации и партнерства. Ощущения радости от любимой работы намного сильнее, да и с негативными эмоциями справляться легче. Вы не будете впадать в ступор в сложной ситуации и быстрее справитесь с депрессивными состояниями.

Руководителю необходимо развивать свой эмоциональный интеллект, чтобы процессы в команде не срывались из-за человеческого фактора. Он анализирует ситуацию и понимает, как улучшить общее настроение.

Например, если сотрудник испытывает печаль, лидер на некоторое время оставит его наедине, а не будет наседать, чем еще больше усугубит ситуацию. Он чувствует, когда необходимо на чем-то настоять, а когда просто приободрить или вообще оставить в покое. К такому отношению команда будет относиться с уважением и работа будет выполняться эффективнее.

Как развить эмоциональный интеллект

Методик, как это делать, очень много. Но вот первые простые шаги для начала работы над собой.

Важно начать принимать и осознавать все свои эмоции. И помните, не бывает плохих эмоций. Всем нам надо иногда испытывать грусть, раздражение или обиду. Другое дело — что с этим делать. Подавление эмоций может вызывать стресс и различные заболевания.

Чтобы научиться осознавать все правильно, психологи рекомендуют вести дневник эмоций. Упражнение заключается в следующем: делите листик на две колонки и в течение дня записываете эмоции и причины, которые их спровоцировали. Вы увидите реакции на события и после их анализа будете понимать, как реагировать на них более конструктивно.

Следующий этап — прокачка выражения эмоций. Озвучивайте их в правильной формулировке: не «ты меня злишь», а «я злюсь на это твое действие». Говорите, что вы ощущаете, а не обвиняйте другого человека, возможно, он даже не хотел вызвать у вас эту эмоцию.

Еще необходимо развивать контроль и управление своими чувствами. На каждый стимул мы отвечаем реакцией. Но человек с высоким уровнем EQ сможет правильно подобрать реакцию. Если вы отследили, что она вас раздражает, пресекайте ее, а если приносит удовольствие — поощряйте. Например, вас что-то злит. Вы можете раскричаться, а можете посчитать до десяти, остыть и посмотреть на проблему под другим углом. Сосредотачивайтесь только на том, что вы хотите ощутить и как решить вопрос.

А для восстановления эмоционального состояния психологи рекомендуют дыхательную практику. Сделайте глубокий вдох на четыре счета, потом на столько же задержите дыхание. Думайте только о том, как вы дышите. Следующий вдох делайте уже глубже — считайте до пяти. И так пока не почувствуете, что восстановились.

Такое упражнение можно делать даже в офисе.

Если хотите глубже изучить тему эмоционального интеллекта, рекомендуем вам почитать книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект».


Читайте также



Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

как его развить, и для чего это нужно


Фотографии: Depositphotos / Иллюстрация: Юлия Замжицкая

Что такое эмоциональный интеллект? Почему развивать его нужно с ранних лет? И как продиагностировать ЭИ у ребенка? На эти вопросы отвечают кандидат психологических наук, национальный координатор международного научного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России, основатель сети центров «ЭИ дети» Елена Хлевная и руководитель методических разработок, кандидат психологических наук Татьяна Киселева.

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять ими и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач. Уровень развития каждой из четырех способностей влияет на жизнь человека: его коммуникацию, работоспособность, стрессоустойчивость, креативность, вовлеченность и уверенность в себе.

Развитый эмоциональный интеллект позволяет ребенку:

  • эффективно общаться со сверстниками и взрослыми
  • управлять своим поведением
  • быть собранным и сосредотачиваться на решении конкретной задачи. 

У детей с высокоразвитым ЭИ выше успеваемость и мотивация к учебе. А ребята с низким ЭИ больше поддаются влиянию дурной компании, получают плохие оценки из-за низкой концентрации внимания, подвержены стрессам и эмоциональному выгоранию. 

Если развивать эмоциональный интеллект с раннего возраста, повышаются шансы добиться успеха во взрослой жизни. Дети вырастают более гармоничными, лучше реализуют свой потенциал и востребованы как специалисты. Ведь в 21 веке уровень эмоционального интеллекта соискателя проверяют при приеме на работу. Вслед за зарубежными компаниями, российские организации внедряют эмоционально-интеллектуальную среду в свой бизнес. По данным Всемирного экономического форума в Давосе, эмоциональный интеллект входит в топ-10 ключевых рабочих навыков. 

Тренировать эмоциональный интеллект можно дома и на специальных занятиях. При выборе занятий важно руководствоваться критериями качества: программа обучения должна иметь четкую научную основу и методическую базу.

Когда начинать развивать ЭИ

Эмоциональный интеллект у детей развивается проще, чем у взрослых. Дошкольники с четырех лет отлично распознают базовые эмоции: страх, гнев, печаль, радость. С шести-семи лет развивается регуляция поведения (произвольность). Ребенок учится отслеживать влияние эмоций на деятельность и сознательно вызывать нужные эмоциональные состояния. В младшем школьном возрасте это умение перерастает в полноценную эмоциональную саморегуляцию. 

Эмоциональный интеллект стоит начинать дополнительно развивать в детстве, используя специальные программы. Исследования ученых Йельского университета доказали, что в тех школах США, в которых в течение двух лет внедряли программы диагностики и развития ЭИ, улучшилась эмоциональная атмосфера. В условиях эмоциональной поддержки росла успеваемость и уровень адаптации детей в обществе. 

Профессор Сиднейского университета Каролин МакКанн выявила зависимость успеваемости от способности детей понимать свои эмоции и управлять ими. МакКанн и ее коллеги проанализировали данные 160 исследований с выборкой в 42 тысячи учеников из 27 стран от начальной школы до колледжа. Исследователь обнаружил, что оценки и результаты тестов учеников с развитым эмоциональным интеллектом были выше, чем у их одноклассников даже при соразмерном IQ.

Это происходит потому, что дети с высоким ЭИ проще справляются с негативными эмоциями — тревогой, скукой и разочарованием — которые подспудно влияют на успеваемость. Также эти ученики лучше взаимодействуют с учителями и сверстниками, что тоже сказывается на обучении. 

Как оценить уровень ЭИ

То, как ребенок выражает свои эмоции — плачет, если грустно, громко хохочет, когда весело — показывает уровень его эмоционального интеллекта. По мере взросления способность детей открыто выражать эмоции и чувства подавляется обществом.Взрослые осуждают яркие эмоциональные проявления, делают замечания, одергивают. А, между тем, на них нужно обращать внимание.

Признак высокого эмоционального интеллекта — открытость новому и желание познавать мир, общаться. Если ребенок внимательно слушает других, задает вопросы, нужно его поощрять, ведь так он развивает эмпатию

Единственная в мире признанная научным сообществом диагностика эмоционального интеллекта — тест эмоционального интеллекта Мэйера-Сэловея-Карузо (MSCEIT — Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). Она предназначена для работы с подростками от 10 лет и раскрывает умение перерабатывать информацию, полученную через эмоции, как свои, так и других людей.

Как развить ЭИ у ребенка

Называть эмоции

Ребенок только учится распознавать свои эмоции. Родители помогают ему в этом, называя их вслух: «Мне кажется, ты сердитый/радостный» и т. д. Параллельно ребенок пополняет словарный запас.

Обсуждать эмоциональные ситуации

Чтобы научить ребенка взаимодействовать с эмоциями и доверять им, родители обсуждают с ним события дня и их эмоциональный фон, предлагают помощь в сложных ситуациях, рассказывают о значимых ситуациях собственной жизни и своих переживаниях. 

Не обесценивать переживания

Когда ребенок расстроен, даже если его эмоции непонятны родителям и кажутся слишком драматичными, нельзя обесценивать их и отпускать пренебрежительные комментарии. Они заставят скрывать «неправильные» эмоции и меньше доверять. Лучше в любом случае проявить внимание и сочувствие.

Моделировать способы выражения эмоций

Дети должны уметь выражать свои эмоции социально-приемлемым способом. Например, сказать «Я обиделся» или нарисовать грустный смайлик, а кричать и бросать вещи неприемлемо. Лучше всего показать возможные сценарии на собственном примере.

Научить управлять сильными эмоциями

Важно научить переходить из одного эмоционального состояния в другое, управлять сильными эмоциями. Порассуждать с ребенком, что делать со злостью, обидой и грустью. Изучить такой алгоритм управления эмоциями:

  1. Остановись;
  2. Досчитай до 10;
  3. Выдохни;
  4. Расскажи, что ты чувствуешь.

Развитию эмоционального интеллекта у детей способствуют книги, картины и музыка. На их примерах можно тренироваться различать эмоции и анализировать их.

Музыка

Спокойная музыка: грусть, печаль, тревога:

  • Эдвард Григ — Утро из сюиты «Пер Гюнт»;
  • Роберт Шуман — «Грезы»;
  • Фридерик Шопен — «Ноктюрн № 2»;
  • Иоганн Себастьян Бах — «Ария из Оркестровой сюиты N3»;
  • Вольфганг Амадей Моцарт — «Дон-Жуан», K. 527.

Динамичная музыка: радость, восторг, интерес:

  • Иоганн Себастьян Бах — «Шутка» из Оркестровой сюиты N2;
  • Иоганнес Брамс — «Венгерский танец № 5»;
  • Модест Мусоргский — «Картинки с выставки» — «Лиможский рынок»;
  • Петр Ильич Чайковский — Трепак из балета «Щелкунчик»;
  • Михаил Глинка — «Детская полька».
Книги
 
  • Г. Х. Андерсен «Гадкий утёнок»;
  • Антуан де Сент-Экзюпери «Маленький принц»;
  • Валентин Катаев «Цветик-семицветик»;
  • Алексей Толстой. «Золотой ключик или приключения Буратино»;
  • Сельма Лагерлёф «Чудесное путешествие Нильса с дикими гусями»;
  • Астрид Линдгрен «Малыш и Карлсон»;
  • Константин Паустовский. «Стальное колечко»;
  • Редьярд Киплинг «Книга джунглей»;
  • Борис Заходер «Книги о весне»;
  • Аркадий Гайдар. «Чук и Гек».
Картины

Грусть, печаль, тревога:

  • Федор Решетников «Опять двойка»;
  • Владимир Серов «Девочка с персиками»;
  • Виктор Васнецов «Аленушка»;
  • Илья Репин «Бурлаки на Волге»;
  • Константин Маковский «Дети, бегущие от грозы».

Радость, восторг, интерес:

  • Пейзажи Ивана Шишкина «Рожь», «Сосны, освещенные солнцем», «Дубы» и тд.;
  • Клод Моне «Завтрак на траве»;
  • Исаак Левитан «Березовая роща», «Свежий ветер. Волга»;
  • Эдгар Дега «Голубые танцовщицы»;
  • Альфред Сислей «Сад Ошеде. Монжерон».

Если вам нравятся материалы на Педсовете, подпишитесь на наш канал в Телеграме, чтобы быть в курсе событий раньше всех.

Подписаться

Правда или нет: шесть мифов об EQ

Эмоциональный интеллект
Виктория Шиманская

Популярное понятие «эмоциональный интеллект» очень быстро обросло таким количеством мифов, что стало сложно разобраться, что же это такое, как подсчитать коэффициент эмоционального интеллекта EQ и – самое главное – как его применять в жизни. Попробуем разобраться.

МИФ 1: EQ vs IQ

Откуда происходит миф Это самый простой миф и уже почти развенчанный. Если раньше больше говорили, о том, что именно развитие интеллекта правит миром, то сейчас маятник ушел в противоположную сторону: часто мы слышим, что самое важное в жизни – это именно развитие EQ, а не IQ. Миф берет корни в наблюдениях, свидетельствующих, что не отличники, а именно троечники становятся более успешными во взрослой жизни.

Как на самом деле Профессор кафедры психологии Йельского университета, соавтор одной из концепций эмоционального интеллекта Дэвид Карузо сказал об этом удивительно просто и емко: «Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой, это единственный путь пересечения обоих». В основе EQ лежат четыре драйвера: осознанность, самооценка, мотивация и адаптивность, каждый из которых позволяет освоить важные для жизни и бизнеса стратегии. EQ – это площадь, своеобразное основание пирамиды личности. Развивая отдельные навыки, мы усиливаем это основание. А в соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует важнейшую стратегию, назовем ее «стратегией творцов». Именно эта жизненная концепция позволяет действительно реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации. И чем больше объем этой пирамиды (за счет развития EQ и работы над IQ), тем больше внутреннее пространство и тем больше человек может оказать влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

МИФ 2: EQ – это для манипуляции

Откуда происходит миф Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать не только свои эмоции, но и эмоции окружающих. Развитие EQ напрямую связано с социальной компетентностью, которая состоит из осознания эмоций окружающих и управления взаимоотношениями. Это управление часто путают с манипулированием.

Как на самом деле Если отталкиваться от определения, то психологическая манипуляция — социальное и психологическое воздействие, стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной или насильственной тактики. Развитый эмоциональный интеллект – это ровно противоположное. Это не скрытая, не обманная и не насильственная тактика. Более того, развитие эмоционального интеллекта позволяет определить, когда манипуляция направлена на тебя и эффективно не поддаваться ей.

МИФ 3: человек с развитым эмоциональным интеллектом всегда сдерживает эмоции, его ничем не проберешь

Откуда происходит миф Эмоциональный интеллект позволяет не реагировать на бессмысленное эмоционирование окружающих. Человек с развитым EQ обладает способностью включать, когда это необходимо, внутреннего наблюдателя. Часто это помогает сохранять спокойствие, не вестись на эмоцию, а видеть суть, которая за этим скрывается, что сильно помогает решать конфликты конструктивно.

Как на самом деле EQ помогает понять, что за любым неконструктивным действием на самом деле может стоять позитивное намерение. Даже если ваш бизнес-партнер кричит, у него тоже может быть позитивное намерение. Возможно, он хочет донести до вас какую-то очень значимую для него мысль, но не может это сделать без сильных эмоций. Очень часто люди используют эмоциональное топливо, чтобы дойти (или помочь дойти другим) до мысли, которая кажется им простой и очевидной. Они чувствуют, что что-то не так, но чтобы понять что, им необходимо говорить, говорить, говорить и даже возмущаться. Истинное понимание позитивного намерения, стоящего за каждым из действий, позволяет избежать огромного количества ненужных конфликтов.

МИФ 4, противоположный: человек с развитым эмоциональным интеллектом ярко проявляет свои эмоции

советуем прочитать

Маргарита Кошман,  Ярослав Глазунов

IBS компаний группы президентом,  Карачинским Анатолием рассказанная

Андрей Юдников

Карин Шарри,  Элис Одрезе

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

что это такое. Книги для изучения. Тест

Те, кто понимает свои и чужие чувства, притягивают к себе людей, знают, как решать конфликты, и успешны во всех сферах жизни. Так считает автор книги Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ».

Редакция MC.today разобралась, что такое эмоциональный интеллект, как его развивать, кто и почему его критикует.


Содержание

  • Что такое эмоциональный интеллект
  • История появления теории
  • Джон Майер и Питер Сэловей
  • Дэниел Гоулман
  • Признаки развитого эмоционального интеллекта
  • На что влияет эмоциональный интеллект
  • Применение эмоционального интеллекта в жизни
  • Критика теории эмоционального интеллекта
  • Как развить эмоциональный интеллект
  • Учитесь определять, какую эмоцию вы чувствуете
  • Признавайте чувства других, даже если вы с ними не согласны
  • Говорите о чувствах с детьми
  • Вовремя давайте обратную связь
  • Избавьтесь от предрассудков в командах
  • Вырабатывайте новые стратегии поведения
  • Книги и учебники для изучения эмоционального интеллекта
  • «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман
  • «Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри, Джин Гривз
  • «Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей», Джон Готтман
  • «Эмоциональный интеллект в работе», Дэниел Гоулман
  • «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять», Дэвид Карузо, Питер Сэловей
  • «7 принципов счастливого брака, или Эмоциональный интеллект в любви», Джон Готтман
  • «Эмоциональный интеллект в переговорах», Роджер Фишер, Даниэль Шапиро
  • Тест на эмоциональный интеллект
  • Инструкция
  • Вопросы
  • Ключ к методике Холла
  • Подсчет результатов теста EQ
  • Вывод

Что такое эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность распознавать свои и чужие эмоции, а еще управлять ими. Если IQ – интеллект и аналитика, то EQ – умение ладить с собой и окружающими.

Вот четыре составляющие EQ, согласно книге «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» Дэниел Гоулмана:

Самосознание. Это когда вы осознаете и анализируете свои эмоции, а еще знаете слабые и сильные стороны собственной личности.

Самоконтроль. Вы умеете управлять эмоциями и даже в форс-мажорных ситуациях сохраняете эмоциональный баланс.

Эмпатия. Вы понимаете и принимаете эмоции окружающих и можете общаться с другими, учитывая их состояние.

Навыки отношений. Вы умеете правильно общаться с людьми, управлять их эмоциями, разрешать и не провоцировать конфликты, работать в командах и быть лидером.

История появления теории

Лесли Риопель, профессор психологии в Университете Нордвуд, считает: впервые термин «эмоциональный интеллект» использовал аспирант Уэйн Леон Пейн в своей докторской диссертации в 1985 году. Вот кто развивал этот термин дальше.

Джон Майер и Питер Сэловей

В 1990 году профессора американского университета Джон Майер и Питер Сэловей проводили исследования, чтобы найти способы измерить разницу между способностями людей и их эмоциями.

Подписывайтесь на нашу Facebook-страничку. Победы, советы, полезные новости и тексты.

Майер и Сэловей вскоре выяснили, что некоторые люди лучше других разбираются в чувствах других и решают проблемы, связанные с эмоциями. Еще они лучше определяли свои чувства.

В 1990 году в научном журнале появилась их статья под названием Emotional Intelligence. Они нашли доказательства: EQ стоит рассматривать как отдельный вид интеллекта. Но их исследования не вышли за пределы академического сообщества.

Дэниел Гоулман

Об эмоциональном интеллекте узнало больше людей благодаря нью-йоркскому писателю и консультанту Дэниелу Гоулману. Когда в 1992 году он проводил исследование для книги об эмоциях и эмоциональной грамотности, он нашел статью Сэловея и Майера. Журналист попросил у ученых разрешения использовать термин «эмоциональный интеллект» в своей книге и получил его.

В 1995 году его книга стала бестселлером The New York Times и термин «эмоциональный интеллект» стал более популярным.

Но многие критиковали Гоулмана за то, что он исказил его суть. Джон Майер считал: Гоулман расширил определение термина до такой степени, что оно не несло ни научного значения, ни пользы.

В своей первой книге Дэниел Гоулман описал девять признаков эмоционального интеллекта. В 1998 году вышла его вторая книга «Эмоциональный интеллект в работе». В ней автор еще больше расширил этот термин и описал 25 компетенций, из которых состоит EQ.

Признаки развитого эмоционального интеллекта

Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» выделил такие девять признаков EQ

  • Умение выслушать. Человек с высоким EQ всегда искренне интересуется другими и их мнением. Пытается в первую очередь понять человека, проанализировать его слова и только после этого сформировать мнение.
  • Эмпатия. Умение поставить себя на место другого и понять его эмоции – важный признак развитого эмоционального интеллекта. Эмпатию можно проявлять не только к близким людям. Достаточно только понять точку зрения другого и какие эмоции он испытывает.
  • Готовность к переменам. Люди с высоким EQ очень гибкие и умеют быстро адаптироваться к людям и ситуациям.
  • Умение «выключаться». Развитый эмоциональный интеллект помогает не погружаться в работу или конфликты. Такой человек не работает 24/7 и контролирует уровень стресса.
  • Способность «читать» других людей. Те, у кого высокий EQ, часто очень быстро определяют, что за человек перед ними и чего он хочет.
  • Хороший запас эмоциональных слов. У таких людей всегда найдутся нужные слова, которые нужны именно этому человеку в этой конкретной ситуации.
  • Умение не фокусироваться на ошибках. Высокий EQ помогает делать выводы, но не заострять внимание на проблемах. Здесь работает своего рода баланс: вы помните об ошибке, но не настолько, чтобы она мешала вам попробовать еще раз.
  • Самодостаточность. Оценка своих действий у таких людей всегда исходит изнутри. Они не подстраиваются под мнение окружающих, не сравнивают себя с другими и не идут на поводу у эмоций.
  • Способность отделять мысли от фактов. Люди с развитым EQ понимают, что, высказывая мысли, другие могут преувеличивать или преуменьшать событие. Факты – то, что помогает рационально разобраться в ситуации.

Источник: Depositphotos

На что влияет эмоциональный интеллект

Элейн Хьюстон, исследовательница позитивной психологии и писательница со степенью бакалавра наук, считает: EQ влияет на разные сферы жизни. Вот самые главные из них:

  1. Работа. Чем лучше вы понимаете свои эмоции, тем больше успеваете. Есть прямая связь между тем, насколько развит эмоциональный интеллект у руководителей, и тем, как они управляют людьми. Они могут распознавать стресс не только у себя, а и у сотрудников, умеют решать конфликты и так далее. Элейн считает: чем выше позицию вы хотите занять, тем лучше у вас должен быть развит EQ.
  2. Мотивация. Неважно, где вы хотите добиться успеха: в работе, личной жизни или здоровье. Чем больше у вас развит эмоциональный интеллект, тем больший смысл вы видите в своих целях. Еще вы можете мотивировать не только себя, а и других, что важно для руководителей.
  3. Стресс. Люди с развитым EQ могут сразу распознать негативные эмоции и правильно на них отреагировать. Часто это помогает избежать стресса, тревоги и депрессии. А если у человека не развит эмоциональный интеллект, то его реакция на повседневные ситуации будет преувеличенной.
  4. Принятие решений. Чем лучше вы понимаете свои чувства и эмоции, тем больше вероятность, что не станете принимать решения импульсивно. Например, вы не станете отклонять выгодное предложение потому, что не в настроении. А люди с низким EQ, по мнению Элейн, часто это делают.
  5. Общение. Чем лучше вы понимаете свои эмоции и умеете управлять ими, тем проще вам строить отношения с другими. Например, во время конфликта вы сможете найти точки соприкосновения с другими людьми. А люди с низким EQ часто еще больше нагнетают ситуацию. Элейн говорит, что чем выше уровень эмоционального интеллекта у людей в удаленной команде, тем выше там качество общения.

Применение эмоционального интеллекта в жизни

Эмоциональный интеллект в повседневной жизни можно использовать по-разному. Вот самые популярные способы:

  • принимать критику и ответственность;
  • двигаться дальше, если вы сделали ошибку;
  • говорить нет, когда нужно;
  • поделиться своими чувствами с другими;
  • решать проблемы так, чтобы это устраивало всех участников конфликта;
  • сочувствовать другим людям;
  • уметь слушать;
  • знать, почему вы делаете то, что делаете;
    не осуждать других.

Критика теории эмоционального интеллекта

Теорию эмоционального интеллекта критикуют в научном сообществе. Ученые считают, что эмоционального интеллекта не существуют, и не согласны с примерами, которые Гоулман приводит в своей книге.

Например, Гоулман пишет, что у всех лидеров есть одно общее качество – развитый эмоциональный интеллект. По информации из «Википедии», Джон Антонакис, профессор организационного поведения факультета бизнеса и экономики Лозаннского университета, считает: людям, которые хорошо чувствуют свои и чужие эмоции, сложно принимать решения.

В своей книге A Critique of Emotional Intelligence. What Are the Problems and How Can They Be Fixed? Кевин Мерфи выделил такие три главные проблемы эмоционального интеллекта:

Подписывайтесь на наш Telegram-канал: важное и интересное для активных людей
  1. EQ – слишком размытое понятие и его сложно измерить.
  2. Эмоциональный интеллект – не новое понятие. Им стали называть явления, которые ученые изучали десятилетиями до того, как возник термин EQ.
  3. Значение эмоционального интеллекта в жизни преувеличено.

Врач-психиатр и советник в Министерстве здравоохранения Украины Спартак Суббота в одном из выпусков подкаста «Умных любят» – «Спартак Суббота: 8 когнитивных ловушек, в которые попадает каждый/прочитали-обсудили» говорит, что значение эмоций для успеха в работе преувеличено. Например, у хирургов не развита эмпатия, но именно это помогает им быть хорошими в своем деле.

Он считает: развивать эмоциональный интеллект – тратить свое время. Лучше развивать когнитивные способности – научиться правильно мыслить, и это повлияет на то, что вы чувствуете. Например, вы пришли домой и увидели, что там не убрано. Если вы подумаете, что вас не уважают, то будете злиться. А если подумаете, что у другого человека был тяжелый день и поэтому он не смог убрать, то будете ему сочувствовать.

Как развить эмоциональный интеллект

В своей книге Дэниел Гоулман дает такие советы, как развить эмоциональный интеллект.

Учитесь определять, какую эмоцию вы чувствуете

Способность определять чувства и уметь их различать – это главный признак эмоционального развития.

Гоулман выделяет восемь базовых чувств:

  • гнев;
  • печаль;
  • страх;
  • наслаждение;
  • любовь;
  • удивление;
  • отвращение;
  • стыд.

Каждому присущи определенные биологические реакции в организме. Например, гнев сопровождается приливом энергии, руки сжимаются в кулаки, а ноздри и зрачки расширяются.

Важно не только знать, что вы чувствуете в данный момент, а понимать, когда проявить эту эмоцию, а когда лучше успокоиться. Если во время бурного обсуждения вас «затапливает» эмоциями, можно сказать или сделать что-то, о чем позже будете жалеть.

Избежать этого очень просто: измеряйте свой пульс. Если он хотя бы на десять ударов выше нормы, вас «затапливает». В таком случае лучше сделать перерыв и расслабиться, а позже спокойно продолжить обсуждение.

Признавайте чувства других, даже если вы с ними не согласны

Эмпатия – важный социальный навык, который есть у нас с младенчества. Но в силу разных жизненных обстоятельств она может развиваться или затупляться. Вы можете научиться понимать и признавать эмоции других – это не значит, что с ними нужно соглашаться. С помощью эмпатии вы сможете эффективно решать конфликты и находить выгодные компромиссы.

Говорите о чувствах с детьми

Важно учить детей распознавать и проявлять свои эмоции. Для этого всегда говорите с ребенком о том, что он чувствует, и находите решения, как выпустить пар. Коулман предлагает такое упражнение: вы по очереди называете эмоции и приводите примеры из жизни, когда их испытывали.

Вовремя давайте обратную связь

Если вас не устраивает поступок человека, сразу давайте обратную связь. Если вы сделаете замечание вовремя, он сможет исправиться, а вы перестанете накапливать недовольство. В другом случае есть риск сорваться и нагрубить.

Критиковать нужно правильно: выражайте недовольство поступком, а не личностью. Эффективная обратная связь строится по принципу XYZ.

«Когда вы делаете X, я чувствую Y, а мне хотелось бы, чтобы вы сделали Z».

Если же начать оскорблять человека, он будет защищаться: оправдываться, отрицать ответственность или перейдет к контратаке.

Если же вы тот человек, который получает критику, научитесь не воспринимать негатив как нападение. Тон высказывания может быть неприятным, но он подтверждает, что другому важен вопрос, который вы обсуждаете.

Избавьтесь от предрассудков в командах

Предрассудки по отношению к полу, религии, цвету кожи или другой непохожести неуместны на рабочем месте, но иногда все же присутствуют в командах. Если в этой ситуации ничего не делать, то предвзятое отношение к сотрудникам или клиентам повлияет на корпоративную культуру.

Важно понимать, в какой момент и как выступить против предрассудков. Обратную связь лучше выразить тонко, чтобы ее услышали и не начали защищаться. Когда предвзятое отношение прекратится, это воодушевит «непохожих» людей быть более активными и высказывать идеи. Коллектив, который работает в полном согласии, сможет принимать более творческие и работающие решения.

Источник: Depositphotos

Вырабатывайте новые стратегии поведения

Потребность контролировать свои чувства возникает, когда вы эмоционально возбуждены. В этот момент вы не способны действовать рационально и, скорее всего, поступите так, как поступали раньше. Если хотите развивать эмоциональный интеллект, заранее тренируйте новые реакции, которые помогут правильно выйти из ситуации.

Это можно делать с помощью внутренних диалогов и в дружеском общении. Так вы получите новые стратегии поведения во время эмоционального кризиса и сможете учиться правильно выражать эмоции.

Книги и учебники для изучения эмоционального интеллекта

Эти книги помогут лучше разобраться, что такое эмоциональный интеллект и как его можно развивать.

«Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», Дэниел Гоулман

Источник: kniga.biz.ua

В этой книге автор описывает структуру мозга и объясняет, какие его части и за что отвечают. Он отвечает на вопросы, почему мы иногда необдуманно реагируем, если нас напугали или мы узнали что-то, что повергло нас в шок.

Дэниел Гоулман объясняет, почему важно понимать свои эмоции и как это поможет в жизни. Автор приводит много примеров из личного опыта и исследований, которые подтверждают его слова.

В конце книги есть много приложений, которые помогут научиться различать свои чувства и эмоции.

«Эмоциональный интеллект 2.0», Тревис Бредберри, Джин Гривз

Источник: kniga.biz.ua

Доктор Бредбери и доктор Гривс – сооснователи консалтингового центра TalentSmart. В своей книге они описали 66 стратегий, которые используют в своем центре.

Авторы говорят, что EQ отличается у мужчин и женщин, людей разного возраста и людей из разных культур. Еще, по мнению Бредбери и Гривса, ЕQ может стимулировать изменения в обществе.

В конце книги есть тест, как улучшить свой эмоциональный интеллект.

«Эмоциональный интеллект ребенка. Практическое руководство для родителей», Джон Готтман

Источник: kniga.biz.ua

Эта книга поможет родителям научиться регулировать эмоции детей. Джон Готтман уверен: дети с высоким EQ уверены в себе, имеют крепкое здоровье, лучше учатся и легче находят общий язык с другими людьми.

Автор описывает, как родители и педагоги могут проявлять больше внимания к эмоциям ребенка. Он объясняет, как это поможет сблизиться с ним, и учит, как обсуждать эмоции на языке, понятном ребенку.

«Эмоциональный интеллект в работе», Дэниел Гоулман

Источник: kniga.biz.ua

Это продолжение первой книги автора. Здесь Гоулман объясняет, как эмоциональный интеллект и достижения в работе связаны между собой. Автор показывает на примерах, как EQ помог другим людям продвинуться в карьере. Еще он использует в книге научные исследования, которые подтверждают его теорию.

«Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять», Дэвид Карузо, Питер Сэловей

Источник: kniga.biz.ua

Авторы считают: эмоции нужны руководителю, чтобы принимать правильные решения на работе, искать выход из сложных ситуаций, реагировать на изменения и так далее.

Сэловей и Карузо выделяют четыре элемента в иерархии эмоций руководителя:

  • он должен «читать людей»;
  • уметь правильно направлять эмоции, чтобы решить задачи;
  • понимать, почему человек чувствует определенную эмоцию и во что это может перерасти;
  • уметь управлять эмоциями.

Эта книга написана для менеджеров и тех, кто хочет научиться строить сильные команды.

«7 принципов счастливого брака, или Эмоциональный интеллект в любви», Джон Готтман

Источник: kniga.biz.ua

В этой книге автор отвечает на вопрос: почему одни браки счастливые и крепкие, а другие нет. Материал для нее он взял из исследования, которое проводилось 14 лет – ученые наблюдали за жизнью, ссорами и примирениями 700 пар.

Джон Готтман рассказывает:

  • какие ссоры считаются нормальными, а какие могут разрушить отношения;
  • как счастливые браки решают бытовые проблемы;
  • почему эмоциональный интеллект важнее романтики.

Еще автор делится своей методикой «Волшебные пять часов в неделю», которая поможет восстановить отношения.

«Эмоциональный интеллект в переговорах», Роджер Фишер, Даниэль Шапиро

Источник: kniga.biz.ua

Авторы рассказывают, как эмоциональный интеллект помогает найти общие решения при переговорах. Неважно, с кем вы разговариваете. Если сможете вызвать у себя нужные эмоции, то, скорее всего, сможете договориться.

Фишер и Шапиро описывают технику переговоров, которая, по их мнению, работает всегда. Еще они дают советы, как справиться с негативными эмоциями, если вас «накрывает» на важной встрече.

Тест на эмоциональный интеллект

Тест на эмоциональный интеллект базируется на том, что есть несколько групп навыков, которые помогают решить эмоциональные проблемы. Эти навыки можно измерить.

Вот тест Холла на уровень EQ, который используют в Верховной Раде Украины.

Инструкция

Ниже есть высказывания, которые отражают разные стороны жизни. Нужно отметить каждое высказывание баллом по шкале:

  • Полностью не согласен (–3 балла).
  • В основном не согласен (–2 балла).
  • Отчасти не согласен (–1 балл).
  • Отчасти согласен (+1 балл).
  • В основном согласен (+2 балла).
  • Полностью согласен (+3 балла).

Вопросы

  1. Для меня как отрицательные, так и положительные эмоции служат источником знания о том, как поступать в жизни.
  2. Отрицательные эмоции помогают мне понять, что я должен изменить в своей жизни.
  3. Я спокоен, когда на меня давят со стороны.
  4. Я способен наблюдать, как меняются мои чувства.
  5. Когда нужно, я могу быть спокойным и сосредоточенным, чтобы действовать в соответствии с запросами жизни.
  6. Когда нужно, я могу вызвать у себя широкий спектр положительных эмоций, таких как веселье, радость, внутренний подъем и юмор.
  7. Я слежу за тем, как я себя чувствую.
  8. После того как что-то расстроило меня, я могу легко совладать со своими чувствами.
  9. Я способен выслушивать проблемы других людей.
  10. Я не зацикливаюсь на отрицательных эмоциях.
  11. Я чувствителен к эмоциональным потребностям других.
  12. Я могу действовать на других людей успокаивающе.
  13. Я могу заставить себя снова и снова встать перед лицом препятствия.
  14. Я стараюсь подходить к жизненным проблемам творчески.
  15. Я адекватно реагирую на настроения, побуждения и желания других людей.
  16. Я могу легко входить в состояние спокойствия, готовности и сосредоточенности.
  17. Когда позволяет время, я обращаюсь к своим негативным чувствам и разбираюсь, в чем проблема.
  18. Я способен быстро успокоиться после неожиданного огорчения.
  19. Знание моих истинных чувств важно для поддержания «хорошей формы».
  20. Я хорошо понимаю эмоции других людей, даже если они не выражены открыто.
  21. Я могу хорошо распознавать эмоции по выражению лица.
  22. Я могу легко отбросить негативные чувства, когда нужно действовать.
  23. Я хорошо улавливаю знаки в общении, которые указывают на то, в чем другие нуждаются.
  24. Люди считают меня хорошим знатоком переживаний других людей.
  25. Люди, осознающие свои истинные чувства, лучше управляют своей жизнью.
  26. Я способен улучшить настроение других людей.
  27. Со мной можно посоветоваться по вопросам отношений между людьми.
  28. Я хорошо настраиваюсь на эмоции других людей.
  29. Я помогаю другим использовать их побуждения для достижения личных целей.
  30. Я могу легко отключиться от переживания неприятностей.

Ключ к методике Холла

  • Шкала «Эмоциональная осведомленность» – вопросы 1, 2, 4, 17, 19, 25.
  • Шкала «Управление своими эмоциями» – вопросы 3, 7, 8, 10, 18, 30.
  • Шкала «Самомотивация» – вопросы 5, 6, 13, 14, 16, 22.
  • Шкала «Эмпатия» – вопросы 9, 11, 20, 21, 23, 28.
  • Шкала «Управление эмоциями других людей» – вопросы 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Вот что это значит.

Эмоциональная осведомленность – это то, как вы осознаете и понимаете свои эмоции, и для этого постоянно пополняете собственный словарь эмоций. Люди с высокой эмоциональной осведомленностью в большей мере, чем другие, понимают свое внутреннее состояние.

Управление своими эмоциями – это то, как быстро вы отходите от эмоций. Другими словами, произвольное управление своими эмоциями.

Самомотивация – то, как вы управляете своим поведением за счет управления эмоциями.

Эмпатия – то, как вы понимаете эмоции других людей, умеете сопереживать их эмоциональному состоянию и насколько готовы оказать поддержку. Еще это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.

Распознавание эмоций других людей – то, как вы воздействуете на эмоциональное состояние других людей.

Подсчет результатов теста EQ

По каждой шкале нужно посчитать сумму баллов с учетом знака ответа (+ или –). Чем больше плюсовая сумма баллов, тем больше развито у вас это эмоциональное проявление.

Вот как понять, как хорошо у вас развито то или иное проявление (учитывать нужно со знаком):

  • 14 и более – высокий уровень;
  • 8–13 – средний;
  • 7 и менее – низкий.

Чтобы подсчитать общий уровень эмоционального интеллекта, нужно сложить результаты по всем шкалам. Если вы набрали:

  • 70 и более – у вас высокий EQ;
  • 40–69 – средний;
  • 39 и менее – низкий.

Вывод

Эмоциональный интеллект – это то, как вы умеете различать эмоции у себя и других людей и как вы с ними справляетесь. Впервые этот термин появился в докторской диссертации, затем стал известный в научном сообществе. А после публикации книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ» его узнали все остальные.

Сторонники этой теории считают, что умение понимать свои эмоции и управлять ими помогает лучше понимать других. Еще такие люди чаще добиваются успеха в жизни. Несмотря на это, многие ученые с этим не согласны и критикуют теорию эмоционального интеллекта. Они считают: не все успешные люди умели сочувствовать другим и справляться со своими эмоциями.

Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры

  1. Развитие карьеры
  2. Что такое эмоциональный интеллект? Определение, ключевые элементы и примеры.

    Эмоциональный интеллект, или ЭИ, помогает вам определять и понимать человеческие эмоции. Обладание высоким эмоциональным интеллектом может помочь вам строить отношения на рабочем месте, выполнять задачи и достигать целей.В этой статье мы даем определение эмоциональному интеллекту и обсуждаем, почему он важен, а также советы по улучшению вашего эмоционального интеллекта.


    Что такое эмоциональный интеллект?

    Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими собственными эмоциями, а также понимать и влиять на эмоции других. Это включает в себя осознание того, что эмоции управляют поведением и влияют на людей как положительно, так и отрицательно.

    Хотя эмоциональный интеллект может показаться расплывчатым или сложным понятием, существуют определенные способы развития этого навыка.Потратив время на оттачивание и развитие этих навыков, вы сможете лучше строить отношения и выполнять общие задачи.


    EI может быть полезен, когда вы находитесь:

      • , давая или получение отзывов

        навигационные изменения

      • Вращающиеся сроки сроки

      • , работающие через неудачи и сбой

      • , посвященные сложным отношениям

      Как измеряется эмоциональный интеллект

      Для измерения уровней эмоционального интеллекта было разработано несколько тестов.Такие оценки часто используются для выявления потенциальных лидеров внутри организации. Наиболее распространенные типы:

      • Тест самоотчета: полагается на ответы или утверждения респондента для оценки собственного поведения.

      • Тест способностей: Респонденты проводят тесты для оценки своих способностей воспринимать, определять, понимать ситуации и управлять ими.

      См. также: Навыки эмоционального интеллекта на рабочем месте (определение и примеры)


      Почему важен эмоциональный интеллект?

      Эмоции могут привести к необдуманным действиям.Наличие эмоционального интеллекта может помочь вам избежать ситуаций, когда вы можете действовать импульсивно, а не по факту. Понимание и управление своими эмоциями и эмоциями других может помочь вам добиться большего успеха в личной и профессиональной жизни.

      Эмоциональный интеллект может сыграть большую роль, когда вы находитесь:

      • , имеющих трудные разговоры, не причиняющие боль других «чувства

      • Управление вашими эмоциями при чувстве стресса или перегружены

      • Улучшение взаимодействия с другими

      • Разрешение конфликта

      • Создание совместной среды

    Связанная: Важность эмоционального интеллекта на рабочем месте

    Характеристики эмоционального интеллекта

    психолог и автор Даниэль Гольман определяет пять ключевых элементов EI как:

    1.Самосознание

    Если вы обладаете самосознанием, вы понимаете свои эмоции и их триггеры. Вы также знаете, как ваши эмоции и действия влияют на окружающих.

    2. Саморегуляция

    Саморегуляция — это способность контролировать и корректировать свои эмоции для получения более положительного эффекта. Контролировать свои чувства важно в любой ситуации, потому что ваши эмоции сильно влияют на других людей.

    3. Мотивация

    Мотивация – это желание что-то сделать.Это связано с эмоциональным интеллектом, потому что ваши желания могут вызывать разные чувства по отношению к чему-либо.

    4. Эмпатия

    Эмпатия позволяет вам определять и понимать чувства других, что может помочь вам более эффективно справляться с ситуациями на рабочем месте. Например, когда коллега явно испытывает стресс, вы можете проявить сочувствие.

    5. Социальные навыки

    Социальные навыки — это инструменты, которые вы используете для общения и взаимодействия с другими людьми. Наличие сильных социальных навыков позволяет вам слушать, говорить и разрешать конфликты более эффективно.Социальные навыки могут быть использованы на рабочем месте для развития вашей карьеры и являются важными инструментами для руководителей.

    Подробнее: 5 способов развить эмоциональный интеллект в руководстве

    Как улучшить свой эмоциональный интеллект

    Хотя это может потребовать времени и практики, эмоциональный интеллект можно улучшить. Попробуйте эти советы:

    Практикуйте осознанность

    Найдите время, чтобы уделять особое внимание взаимодействию вокруг вас. Прислушивайтесь к тому, что другие говорят вам своими словами, языком тела и выражением лица.Наблюдение за тем, как люди используют эмоции и реагируют на них, может помочь вам настроить свою способность сопереживать.

    Взгляд внутрь себя

    Хотя наблюдение за другими и их взаимодействием может быть полезным, наблюдение за своими эмоциями и реакциями также может повысить ваше эмоциональное осознание. Подумайте, как ваши эмоции влияют на ваши решения и поведение.

    Например, вы можете заметить, что, когда вы чувствуете себя подавленным, вы склонны раздражаться на других. Или, когда вы чувствуете грусть или разочарование, вы можете заметить, что ваши плечи сутулятся или ваша голова наклонена вниз.

    Реагировать и отвечать другим

    Практикуйтесь в общении и работе с другими, основываясь на том, как вы наблюдаете за их чувствами. Решая, как вам следует реагировать, подумайте, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались в тех же обстоятельствах.

    Например, если вам нравится говорить о своих эмоциях с другими, когда вы испытываете тревогу или стресс, другие могут предпочесть обрабатывать свои эмоции в одиночестве. Если вы не уверены, спросите других об их предпочтениях в этот момент.

    Учитесь на своих ошибках

    Если вы обнаружите, что неправильно истолковали определенную эмоцию или то, как вы справлялись с чьими-то чувствами, не сработало, учитесь на своих ошибках и в следующий раз относитесь к ситуации по-другому.

    Построение отношений посредством сопереживания, общения и активного слушания может помочь вам стать высоко ценимым членом команды в организации.

    Демонстрация примеров того, как вы установили связь с другими людьми с помощью эмоционального интеллекта, в сопроводительном письме и во время собеседований также может помочь вам стать конкурентоспособным кандидатом.

    Связанный: 55 советов по улучшению эмоционального интеллекта

    Примеры эмоционального интеллекта на рабочем месте

    Вот конкретные способы использования эмоционального интеллекта на работе:

    Во время телефонного разговора

    Во время телефонного разговора с клиентом по поводу Во время проведения кампании ваш контакт выражает гнев по поводу своего недовольства вашим партнерством.Вы также знаете, что в их организации происходят увольнения, и ваш клиент несет ответственность за выбор членов своей команды для увольнения. Благодаря этому знанию вы понимаете, что просто выслушать их жалобы со спокойным, чутким поведением — лучший ответ. Вы планируете еще один звонок на лучшее время.

    Во время встречи

    Во время встречи вы заметили, что ваш сотрудник ведет себя тише, чем обычно, и не участвует в обсуждении. Хотя может показаться, что они не обращают внимания, вы решаете завести с ними непринужденную беседу, чтобы убедиться, что все в порядке.Во время этого разговора вы узнаете, что они не выспались, потому что их свекровь больна.

    Во время обзора проекта

    Во время обзора вашего недавно завершенного проекта вы получаете профессиональную критику о том, как его можно улучшить. После встречи вы чувствуете себя подавленным и встревоженным. Проработав свои эмоции, вы понимаете, что сосредоточились на негативе из-за всего времени и усилий, которые вы вложили в проект. Избавившись от разочарования, вы решили стать мотивированным, чтобы сделать ваш следующий проект лучше.


    Как нанять специалистов по навыкам эмоционального интеллекта

    • Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и распознавать эмоции и мотивы окружающих.
    • Эмоциональный интеллект в два раза важнее, чем IQ и технические навыки вместе взятые, при определении того, кто будет лучшим работником на рабочем месте.
    • При приеме на работу по эмоциональному интеллекту задавайте вопросы на собеседовании, которые побуждают кандидатов на работу описывать свои действия в прошлых ситуациях.
    • Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и менеджеров, заинтересованных в найме эмоционально интеллектуальных сотрудников.

    При приеме на работу образцовых сотрудников нужно обращать внимание на множество качеств. Вы будете учитывать прошлый опыт работы кандидата, его способности и культуру. Однако прежде всего вам следует сосредоточиться на одной черте: эмоциональном интеллекте (EQ).

    В сегодняшних условиях, когда многие работодатели придают большое значение совместной работе на рабочем месте, крайне важно нанимать сотрудников, которые могут понимать и контролировать свои эмоции, а также определять, что движет окружающими.

    Билл Бенджамин, партнер Института здоровья и человеческого потенциала, говорит, что эмоциональный интеллект является наиболее важным фактором при приеме на работу.

    «При условии, что у людей есть пороговый опыт, IQ и технические навыки, необходимые для работы, EQ либо улучшает, либо разрушает производительность и карьеру кандидата», — сказал он.

    Мы рассмотрим, что означает эмоциональный интеллект, почему он необходим на рабочем месте и как нанимать людей с эмоциональным интеллектом.

    Что такое эмоциональный интеллект?

    Термин «эмоциональный интеллект» был впервые представлен в статье, написанной Питером Саловеем и Джоном Д.Майер. По данным Йельского центра эмоционального интеллекта, Саловей и Майер разработали теорию во время покраски дома.

    «Под свежими слоями краски двое друзей и сотрудников сетовали на то, что в теориях интеллекта нет систематического места для эмоций», — говорится на веб-сайте. «Используя каждый свой опыт, они сформулировали теорию, описывающую новый вид интеллекта: способность распознавать, понимать, использовать и эффективно регулировать эмоции в повседневной жизни.

    Энни Макки, старший научный сотрудник Высшей школы образования Пенсильванского университета и директор программы докторантуры PennCLO для руководителей, определяет эмоциональный интеллект на рабочем месте как способность понимать и управлять своими эмоциями, одновременно улавливая эмоции и мотивы других людей. Обладая этими навыками, эмоционально интеллигентный сотрудник может помочь команде работать вместе над достижением общих целей.

    «Всякий раз, когда вы собираете вместе двух или более человек, им нужно научиться работать вместе, и эмоциональный интеллект играет огромную роль в этом», — сказал Макки.

    Знаете ли вы? Некоторые другие черты характера, которые могут помочь вам нанять, — это независимое мышление, командный игрок и стратегическое мышление.

    Почему навыки EQ важны на рабочем месте

    Исследования показывают, что когда работодатели ищут лучших работников, им следует начинать с изучения эмоционального интеллекта. Бенджамин сказал, что исследования, проведенные Гарвардским университетом, Институтом здоровья и человеческого потенциала и многими другими, показали, что эмоциональный интеллект в два раза важнее, чем IQ и технические навыки, вместе взятые, при определении того, кто станет звездой.

    Вот факторы, которые делают эмоциональный интеллект потенциального сотрудника таким важным.

    EQ может превзойти IQ.

    «Дело не в том, что IQ и технические навыки не важны, но они являются пороговыми компетенциями: вам нужно их определенное количество для выполнения любой работы, и как только вы преодолеете порог, получение большего IQ и технических навыков не имеет значения. значительно повысить производительность», — сказал Бенджамин. «Часто говорят: «IQ и технические навыки помогут вам получить работу, а EQ — продвижение по службе» или, как следствие, «IQ и технические навыки помогут вам нанять, а EQ — уволить».’» 

    В отчете о будущем рабочих мест Всемирного экономического форума (ВЭФ) за 2020 г. говорится, что эмоциональный интеллект является одним из 10 самых востребованных навыков и что он останется там как минимум до 2025 года.

    «В целом, социальные навыки – такие как убеждение, эмоциональный интеллект и обучение других — будут более востребованы в разных отраслях, чем узкие технические навыки, такие как программирование или эксплуатация и контроль оборудования», — говорится в докладе ВЭФ. «По сути, технические навыки необходимо будет дополнить сильными социальными навыками и навыками сотрудничества.”

    Профессии развиваются.

    Макки считает, что по мере того, как более «скучные и опасные» рабочие места отходят на второй план в пользу искусственного интеллекта и машинного обучения, эмоциональный интеллект будет иметь еще более важное значение, указывая на то, что рабочие места, которые останутся, будут связаны с вещами, которые машины не могут делать. К ним относятся рабочие места, требующие комплексного мышления и предвидения будущего — рабочие места, требующие понимания ваших ценностей, эмоций и мыслительных процессов.

    Макки говорит, что эта работа также потребует понимания того, как работать с людьми, сильно отличающимися от нас, и обучения тому, как читать людей, чтобы мы могли направлять их индивидуально и коллективно к общей цели.

    Лидеры имеют больше влияния, чем когда-либо.

    В то время как эмоциональный интеллект важен для всех сотрудников, Макки считает, что он может быть еще более важным для ответственных лиц. Она сказала, что менеджеры и другие лидеры задают тон всему рабочему месту; поэтому хорошие менеджеры должны понимать, как их эмоции могут влиять на окружающих.

    «Если они не в состоянии понять свое влияние на людей — например, они не понимают, когда у них плохой день и когда они испытывают стресс — [это] буквально заразно», — сказал Макки. .«И тогда у других людей начнется плохой день, и, прежде чем вы это узнаете, у всех так, и никто не думает так ясно, как им нужно».

    Знаете ли вы? Люди, которых нанимают, в наибольшей степени проявляют самостоятельность, демонстрируют умение работать в команде, преодолевают препятствия и приступают к выполнению задач, не задумываясь.

    Наем на работу с эмоциональным интеллектом

    Хотя многие работодатели понимают важность поиска сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом, как сделать этот поиск частью процесса найма? Вот несколько важных шагов, которые необходимо предпринять.

    1. Сосредоточьтесь на эмоциональном интеллекте.

    По словам Макки, работодатели должны в первую очередь взять на себя обязательство искать эмоционально интеллектуальных сотрудников. Она сказала, что работодатели часто говорят, что это то качество, которое им нужно, но когда процесс найма действительно начинается, они сосредотачиваются на резюме и профессиональных навыках.

    «Первый шаг — открыто признать, что эмоциональный интеллект — один из главных критериев при приеме на работу», — сказал Макки. «Это одна из вещей, по которым вы собираетесь набирать сотрудников, и одна из вещей, по которым вы собираетесь проверять кандидатов.

    После того, как вы взяли на себя это обязательство, вам нужно вникнуть в процесс собеседования, чтобы получить от кандидатов объяснения того, что они делали в прошлом, что продемонстрировало эмоциональный интеллект, например, руководство командой через трудный период.

    2. Внесите эмоциональный интеллект в интервью.

    Один из методов, который предлагает Макки, — это проведение расширенного поведенческого интервью. Она сказала, что менеджеры по найму могут использовать это для определения качества — в данном случае эмоционального интеллекта — которое им нужно в наборе навыков этого сотрудника.

    «Спросите об опыте, последней работе, о том, куда они идут в будущем, о сильных и слабых сторонах», — сказал Макки. «Все они полезны. Вы чувствуете их стиль межличностного общения и комфорт [при] разговоре в стрессовой ситуации и чувство соответствия культуре».

    Макки сказал, что вы также должны копнуть глубже, чтобы увидеть предыдущие примеры их эмоционального интеллекта. Менеджеры по найму могут попросить кандидатов рассказать о времени, когда они работали в команде и чувствовали, что они и команда добились успеха.

    «Я хочу услышать, что вы сделали, чтобы это произошло», — сказал Макки. «Часто люди говорят что-то расплывчатое. Подталкивайте их к тому, чтобы они действительно говорили о том, что они делают, пока вы не дойдете до того, что они будут говорить вам что-то вроде: «Ну, команда начала не очень хорошо. На самом деле у нас был конфликт. Я откинулся на спинку стула и попытался понять, из-за чего возник конфликт, а затем по очереди пытался достучаться до них». их действия, вы можете лучше понять эмоциональный интеллект кандидата.

    Бенджамин согласен с тем, что лучший способ определить уровень эмоционального интеллекта человека в процессе найма — это задавать вопросы на собеседовании, которые ставят человека в стрессовую ситуацию и вызывают эмоциональную реакцию. «Таким образом, вы можете понять, как они реагировали на давление, конфликты и сложные эмоции в прошлом, а также наблюдать, как кандидат реагирует на вопросы, основанные на эмоциях».

    Знаете ли вы? Опрос новых сотрудников похож на вопросы, которые следует задавать после собеседования, но теперь вы задаете вопросы, которые дают вам представление о потребностях сотрудника и о том, насколько хорошо он приспосабливается.

    3. Задавайте соответствующие вопросы.

    В дополнение к обычным вопросам интервью, вот некоторые из вопросов, которые Бенджамин предлагает менеджерам по найму задавать:

    • Можете ли вы описать случай, когда вы получили критический отзыв?
    • Можете ли вы описать случай, когда вам пришлось вести трудный разговор?
    • Можете ли вы описать время, когда в команде возникало напряжение или конфликт?
    • Можете ли вы описать время, когда было введено изменение, с которым вы не согласились?
    • Можете ли вы описать время, когда вам пришлось придумать творческое решение под давлением?
    • Можете ли вы описать случай, когда вы допустили ошибку?

    По каждому вопросу, по словам Бенджамина, менеджеры по найму должны задавать кандидатам дополнительные вопросы о мыслях и чувствах, которые у них были, и о действиях, которые они предприняли.

    Если кто-то не может ответить на вопрос, сказал Бенджамин, это может быть признаком того, что он уклоняется от сложных разговоров или ему трудно признавать ошибки. Он сказал, что менеджеры по найму должны использовать ответы, чтобы оценить, насколько кандидат осознает свои мысли и эмоции. Если у них есть проблемы с описанием ситуаций, им может не хватать эмоциональной осведомленности.

    Для тех, кто может описать конкретные ситуации, Бенджамин рекомендует менеджерам по найму подумать, демонстрируют ли их действия способность брать на себя ответственность, демонстрировать личную ответственность и вступать в стрессовые ситуации.

    «Несмотря на то, что вам необходимо обеспечить, чтобы люди соответствовали минимальным требованиям к IQ, опыту и техническим навыкам, суть в том, что если вы не нанимаете и не развиваете людей с навыками эмоционального интеллекта, вы не собираетесь быть конкурентоспособными в будущем, — сказал Бенджамин.

    Совет: Чтобы исправить ошибку, допущенную в карьере, эксперты рекомендуют брать на себя ответственность, сохранять перспективу, контролировать ущерб и учиться на собственном опыте.

    Виды профессий, требующих высокого эмоционального интеллекта

    Хотя это профессиональное мнение Dr.Шейн П. Теран, что все рабочие места должны требовать высокого эмоционального интеллекта, как минимум, рабочие места с эмоциональным трудом как часть их рабочей культуры и обязанностей должны требовать от своих сотрудников высокого эмоционального интеллекта.

    «Эти потенциальные рабочие места [находятся] в сфере здравоохранения, психического здоровья, обслуживания клиентов, гостеприимства, правоохранительных органов, аварийно-спасательных служб и транспорта, и это лишь некоторые из них», — сказал Теран. «В такой работе очень важно контролировать свои чувства, понимать эмоции других и использовать эту информацию для принятия решений, которые принесут благоприятный конечный результат.” 

    Теран признает, что некоторые из перечисленных профессий довольно очевидны, но она отметила, что люди, работающие в транспортной отрасли, сталкиваются со многими людьми в пути, с разным образом жизни, событиями, ситуациями и взглядами. Если кто-то не может оценить эмоциональное состояние человека, который может находиться в очень плохом месте или иметь плохие намерения, люди могут пострадать.

    Улучшение эмоционального интеллекта нынешних сотрудников

    Иногда работодатели должны работать с тем, что у них есть, что означает улучшение эмоционального интеллекта своих нынешних сотрудников.Вот несколько способов сделать это:

    • Тренируйтесь для каждого домена EQ. Теран предложил предложить интерактивные обучающие программы и более долгосрочную коучинговую поддержку, чтобы помочь построить, улучшить и поддерживать четыре области EQ (самосознание, самоуправление, социальная осведомленность и управление отношениями). В то время как у сотрудника может не быть роли взаимодействия с клиентом или интерактивной роли, любой сотрудник, который, как ожидается, будет общаться с членами команды, должен использовать EQ, чтобы лучше управлять профессиональными отношениями и удовлетворять свои собственные потребности в эмоциональной регуляции.
    • Практика медитации. Тина Хоук, старший вице-президент по персоналу GoodHire, сказала, что важным аспектом развития эмоционального интеллекта является наша способность к саморегуляции эмоций. Медитация — один из самых эффективных и популярных методов для достижения этого. Для организаций также важно понимать стресс на рабочем месте и предлагать возможности снижения стресса и планы оздоровления сотрудников. Люди, находящиеся в состоянии сильного стресса, обычно изо всех сил пытаются регулировать свои эмоции.
    • Подайте пример. Сотрудники обращаются к руководителям за примером во многих вопросах на рабочем месте, и регулирование и правильное проявление эмоций является одним из них. Если менеджеры или высшее руководство предпринимают шаги по улучшению своего эмоционального интеллекта, это посылает сотрудникам сигнал о том, что это то, что ценит компания, что может побудить сотрудников улучшить свой эмоциональный интеллект.
    • Привлеките HR. Ваш отдел кадров или любое лицо, занимающее должность отдела кадров в компании, должно принимать непосредственное участие в создании формальных процессов для улучшения эмоционального интеллекта.Эти процессы могут быть частью успешных программ адаптации или переподготовки нынешних сотрудников. Если сделать это официальной программой, сотрудники почувствуют, что это жизненно важно для их работы, что, мы надеемся, побудит их относиться к ней серьезно и практиковать эмоциональный интеллект в своей работе и личной жизни.

    Дженнифер Пост участвовала в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

    Что такое эмоциональный интеллект

    Автор: Кэри Чернисс

    Скачать PDF

    Высшая школа прикладной и профессиональной психологии (GSAPP) — Университет Рутгерса

    Электронная почта: [email protected]

    Дата публикации: 2000 г., доклад представлен на ежегодном собрании Общества промышленной и организационной психологии, Новый Орлеан, Луизиана, 15 апреля 2000 г.

     

    С момента публикации первой книги Дэниела Гоулмана на эту тему в 1995 году эмоциональный интеллект стал одним из самых модных словечек в корпоративной Америке. Например, когда Harvard Business Review опубликовал статью на эту тему два года назад, она привлекла больше читателей, чем любая другая статья, опубликованная в этом периодическом издании за последние 40 лет.Когда генеральный директор Johnson & Johnson прочитал эту статью, он был настолько впечатлен, что разослал копии 400 высшим руководителям компании по всему миру.

    Учитывая, что эмоциональный интеллект так популярен в корпоративной Америке, и учитывая, что это понятие является психологическим, для I/O-психологов важно понимать, что оно на самом деле означает, и быть в курсе исследований и теории, на которых оно основано. . Итак, в своей сегодняшней презентации я хотел бы кратко изложить историю концепции как области исследований и описать, как она стала определяться и измеряться.Я также упомяну некоторые исследования, связывающие эмоциональный интеллект с важными результатами, связанными с работой, такими как индивидуальная производительность и организационная продуктивность.

    Несмотря на то, что многие популяризаторы злоупотребляли этим термином, я считаю, что он имеет прочную научную основу. Кроме того, хотя некоторые аспекты концепции не новы, некоторые аспекты являются новыми. Наконец, эмоциональный интеллект представляет собой способ, с помощью которого психологи I/O могут внести особенно значительный вклад в работу своих клиентов в будущем.Итак, начнем с истории.

    Исторические корни темы
    Когда психологи начали писать и думать об интеллекте, они сосредоточились на когнитивных аспектах, таких как память и решение задач. Однако были исследователи, которые рано поняли, что некогнитивные аспекты также важны. Например, Дэвид Векслер определил интеллект как «совокупную или глобальную способность человека действовать целенаправленно, мыслить рационально и эффективно справляться с окружающей средой».Еще в 1940 году он упомянул «неинтеллектуальные» и «интеллектуальные» элементы, под которыми он имел в виду аффективные, личностные и социальные факторы. Более того, еще в 1943 году Векслер предположил, что неинтеллектуальные способности необходимы для предсказания способности человека преуспеть в жизни. Он написал:

    Главный вопрос заключается в том, допустимы ли неинтеллектуальные, то есть аффективные и волевые способности, как факторы общего интеллекта.(Мое утверждение) заключалось в том, что такие факторы не только допустимы, но и необходимы. Я пытался показать, что кроме интеллектуальных есть еще определенные неинтеллектуальные факторы, определяющие интеллектуальное поведение. Если предыдущие наблюдения верны, из этого следует, что мы не можем ожидать измерения общего интеллекта до тех пор, пока наши тесты также не будут включать некоторые измерения неинтеллектуальных факторов [Wechsler, 1943, #316, p. 103).


    Векслер был не единственным исследователем, который считал некогнитивные аспекты интеллекта важными для адаптации и успеха.Роберт Торндайк, например, писал о «социальном интеллекте» в конце тридцатых годов. К сожалению, работа этих пионеров была в значительной степени забыта или игнорировалась до 1983 года, когда Говард Гарднер начал писать о «множественном интеллекте». Гарднер предположил, что «внутриличностный» и «межличностный» интеллект так же важны, как и тип интеллекта, обычно измеряемый IQ и соответствующими тестами.

    Теперь давайте переключим нашу историческую линзу на психологию ввода-вывода.В 1940-х годах под руководством Хемфилла исследования лидерства в штате Огайо показали, что «уважение» является важным аспектом эффективного лидерства. В частности, это исследование показало, что лидеры, способные установить «взаимное доверие, уважение и определенную теплоту и взаимопонимание» с членами своей группы, будут более эффективными. Примерно в то же время Управление стратегических служб разработало процесс оценки, основанный на более ранней работе Мюррея, который включал оценку некогнитивных, а также когнитивных способностей.Этот процесс превратился в «центр оценки», который впервые был использован в частном секторе в AT&T в 1956 году. Многие параметры, измеряемые в центрах оценки тогда и сейчас, включают социальные и эмоциональные компетенции, такие как общение, чувствительность, инициативность и навыки межличностного общения. .

    Я мог бы сослаться на другие направления исследований и теорий, но думаю, очевидно, что к началу 1990-х существовала давняя традиция исследований роли некогнитивных факторов в помощи людям в достижении успеха как в жизни, так и на работе.Текущая работа над эмоциональным интеллектом строится на этом фундаменте.


    Современный интерес к теме
    Когда Саловей и Майер ввели термин «эмоциональный интеллект» в 1990 году, они знали о предыдущей работе по некогнитивным аспектам интеллекта. Они описали эмоциональный интеллект как «форму социального интеллекта, которая включает в себя способность отслеживать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления своим мышлением и действиями».Саловей и Майер также инициировали исследовательскую программу, направленную на разработку надежных показателей эмоционального интеллекта и изучение его значения. Например, в одном исследовании они обнаружили, что когда группа людей смотрела огорчительный фильм, те, у кого были высокие баллы по эмоциональной ясности (то есть способности идентифицировать и давать название переживаемому настроению), быстрее выздоравливали. В другом исследовании люди, набравшие более высокие баллы в способности точно воспринимать, понимать и оценивать эмоции других, были способны более гибко реагировать на изменения в своем социальном окружении и создавать поддерживающие социальные сети.

    В начале 1990-х Дэниел Гоулман узнал о работе Саловея и Майера, что в конечном итоге привело к написанию его книги «Эмоциональный интеллект». Гоулман был научным писателем в New York Times, главной темой которой были исследования мозга и поведения. Он получил психологическое образование в Гарварде, где, в частности, работал с Дэвидом Макклелландом. Макклелланд входил в состав растущей группы исследователей, которые были обеспокоены тем, как мало традиционные тесты когнитивного интеллекта говорят нам о том, что нужно для достижения успеха в жизни.

    IQ сам по себе не очень хороший показатель производительности труда. Хантер и Хантер подсчитали, что в лучшем случае на IQ приходится около 25 процентов дисперсии. Штернберг указал, что исследования различаются и что 10 процентов могут быть более реалистичной оценкой. В некоторых исследованиях на IQ приходится всего 4 процента дисперсии.

    Примером этого исследования пределов IQ как предиктора является исследование Соммервилля, 40-летнее продольное исследование 450 мальчиков, выросших в Соммервилле, штат Массачусетс.Две трети мальчиков были из благополучных семей, а IQ одной трети был ниже 90. Однако IQ мало зависел от того, насколько хорошо они справлялись на работе или в остальной жизни. Самым большим отличием были детские способности, такие как способность справляться с разочарованием, контролировать эмоции и ладить с другими людьми.

    Другим хорошим примером является исследование 80 докторов наук, которые прошли серию личностных тестов, тестов на IQ и интервью в 1950-х годах, когда они были аспирантами Беркли.Сорок лет спустя, когда им было чуть за семьдесят, их выследили и оценили их успех на основе резюме, оценок экспертов в своих областях и таких источников, как «Американские мужчины и женщины науки». Оказалось, что социальные и эмоциональные способности в четыре раза важнее IQ в определении профессионального успеха и престижа.

    Было бы абсурдно предполагать, что когнитивные способности не имеют отношения к успеху в науке.Относительно высокий уровень таких способностей нужен просто для того, чтобы поступить в аспирантуру по научной программе в такой школе, как Беркли. Однако после того, как вас приняли, то, что имеет значение с точки зрения того, как вы работаете по сравнению с вашими сверстниками, имеет меньше общего с различиями в IQ и больше связано с социальными и эмоциональными факторами. Иными словами, если вы ученый, вам, вероятно, нужен IQ 120 или около того просто для того, чтобы получить докторскую степень и работу. Но тогда гораздо важнее уметь выстоять перед трудностями и хорошо ладить с коллегами и подчиненными, чем иметь лишние 10 или 15 баллов IQ.То же самое и во многих других профессиях.

    Мы также должны помнить, что когнитивные и некогнитивные способности очень сильно связаны. Фактически, есть исследования, показывающие, что эмоциональные и социальные навыки действительно помогают улучшить когнитивные функции. Например, в знаменитых «исследованиях зефира» в Стэнфордском университете четырехлетних детей просили оставаться в комнате наедине с зефиром и ждать возвращения исследователя. Им сказали, что если они могут подождать, пока исследователь вернется, прежде чем съесть зефир, они могут съесть два.Десять лет спустя исследователи разыскали детей, участвовавших в исследовании. Они обнаружили, что у детей, которые смогли противостоять искушению, общий балл SAT был на 210 баллов выше, чем у тех детей, которые не могли ждать.

    Допустим, что когнитивные способности, по-видимому, играют довольно ограниченную роль в объяснении того, почему одни люди более успешны, чем другие, каковы доказательства того, что эмоциональные и социальные факторы важны? Проводя исследование для своей первой книги, Гоулман познакомился с множеством исследований, указывающих на важность социальных и эмоциональных способностей для личного успеха.Некоторые из этих исследований исходили из области психологии личности и социальной психологии, а некоторые — из развивающейся области нейропсихологии. У меня нет ни времени, ни места, чтобы обобщать все эти исследования. Позвольте мне, однако, привести несколько примеров, конкретно касающихся той роли, которую некогнитивные способности играют в успехе на работе.

    Значение эмоционального интеллекта в работе
    Мартин Селигман разработал концепцию, которую он назвал «выученным оптимизмом».Это относится к причинным атрибуциям, которые люди делают, когда сталкиваются с неудачей или неудачами. Оптимисты склонны приписывать специфические, временные, внешние причинные атрибуции, в то время как пессимисты делают глобальные, постоянные, внутренние атрибуции. В исследовании Met Life Селигман и его коллеги обнаружили, что новые продавцы-оптимисты продали страховых полисов на 37 % больше за первые два года, чем пессимисты. Когда компания наняла специальную группу людей с высоким уровнем оптимизма, но не прошедших обычную проверку, они продали больше пессимистов на 21 % в первый год и на 57 % — во второй.Они даже превзошли среднего агента по продажам на 27 процентов.

    В другом исследовании приобретенного оптимизма Селигман протестировал 500 первокурсников Пенсильванского университета. Он обнаружил, что их результаты теста на оптимизм лучше предсказывают реальные оценки на первом курсе, чем результаты SAT или оценки в средней школе.

    Способность управлять чувствами и справляться со стрессом — еще один аспект эмоционального интеллекта, который оказался важным для успеха.Исследование менеджеров магазинов в розничной сети показало, что способность справляться со стрессом предсказывала чистую прибыль, продажи на квадратный фут, продажи на одного работника и на доллар инвестиций в товарно-материальные запасы.

    Эмоциональный интеллект в такой же степени связан со знанием того, когда и как выражать эмоции, как и с контролем над ними. Возьмем, к примеру, эксперимент, проведенный Сигдалом Барсадом в Йельском университете. У него была группа добровольцев, играющих роль менеджеров, которые объединяются в группу, чтобы распределять бонусы между своими подчиненными.Среди них был подброшен обученный актер. Актер всегда говорил первым. В одних группах актер излучал веселый энтузиазм, в других — расслабленную теплоту, в третьих — угнетенную медлительность, в третьих — враждебную раздражительность. Результаты показали, что актер смог заразить группу своими эмоциями, а хорошие чувства привели к улучшению сотрудничества, справедливости и общей эффективности группы. На самом деле, объективные измерения показали, что веселые группы лучше распределяли деньги справедливо и так, чтобы это помогало организации.Аналогичные находки приходят и с поля. Бахман обнаружил, что наиболее эффективные лидеры ВМС США были теплее, общительнее, эмоционально выразительны, драматичны и общительны.

    Еще один пример. Эмпатия является особенно важным аспектом эмоционального интеллекта, и исследователи уже много лет знают, что она способствует успеху в профессиональной деятельности. Розенталь и его коллеги из Гарварда более двух десятков лет назад обнаружили, что люди, которые лучше других умеют определять эмоции других, более успешны как в работе, так и в общественной жизни.Совсем недавно опрос розничных покупателей показал, что торговых представителей одежды ценят в первую очередь за их сочувствие. Покупатели сообщали, что им нужны представители, способные хорошо слушать и действительно понимать, чего они хотят и что их беспокоит.

    До сих пор я описывал исследования, предполагающие, что «эмоциональный интеллект» важен для успеха в работе и в жизни. Однако на самом деле это представление является несколько упрощенным и вводящим в заблуждение. И Гоулман, и Майер, Саловей и Карузо утверждали, что эмоциональный интеллект сам по себе, вероятно, не является надежным предиктором производительности труда.Скорее, он обеспечивает основу для компетенций, которые есть. Гоулман попытался представить эту идею, проводя различие между эмоциональным интеллектом и эмоциональной компетентностью. Эмоциональная компетентность относится к личным и социальным навыкам, которые приводят к превосходной производительности в мире труда. «Эмоциональные компетенции связаны с эмоциональным интеллектом и основаны на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для изучения эмоциональных компетенций». Например, способность точно распознавать, что чувствует другой человек, позволяет развить определенную компетенцию, такую ​​как Влияние.Точно так же людям, которые лучше умеют регулировать свои эмоции, будет легче развить такую ​​компетенцию, как инициативность или стремление к достижениям. В конечном счете, именно эти социальные и эмоциональные компетенции нам необходимо определить и измерить, если мы хотим иметь возможность прогнозировать результаты.

    Оценка эмоционального интеллекта и компетентности
    Если предположить, что эмоциональный интеллект важен, вопрос оценки и измерения становится особенно актуальным.Что предлагает исследование относительно измерения эмоционального интеллекта и компетентности? В статье, опубликованной в 1998 году, Дэвис, Станков и Робертс пришли к выводу, что в идее эмоционального интеллекта нет ничего эмпирически нового. Этот вывод был основан исключительно на обзоре существующих мер, предназначенных для измерения эмоционального интеллекта на момент написания этой статьи. Однако большинство из этих мер были новыми, и об их психометрических свойствах было еще мало что известно.В настоящее время появляются исследования, которые предполагают, что эмоциональный интеллект, и особенно новые меры, которые были разработаны для его оценки, на самом деле являются отдельной сущностью. Однако до сих пор не так много исследований прогностической валидности таких мер, и это серьезный недостаток. Позвольте мне кратко суммировать то, что мы действительно знаем о самых популярных из них.

    Самым старым инструментом является EQ-I компании Bar-On, который существует уже более десяти лет. Этот инструмент самоотчета изначально развился не из профессионального, а скорее из клинического контекста.Он был разработан для оценки тех личных качеств, которые позволили некоторым людям обладать лучшим «эмоциональным благополучием», чем другие. EQ-I использовался для оценки тысяч людей, и мы довольно много знаем о его надежности, конвергентной и дискриминантной валидности. Меньше известно о его прогностической достоверности в рабочих ситуациях. Однако в одном исследовании EQ-I предсказывал успех рекрутеров ВВС США. Фактически, используя тест для отбора рекрутеров, ВВС ежегодно экономили почти 3 миллиона долларов.Кроме того, не было выявлено существенных различий в зависимости от этнической или расовой принадлежности.

    Второй инструмент — Многофакторная шкала эмоционального интеллекта. MEIS — это тест способностей, а не самоотчет. Тестируемый выполняет ряд заданий, предназначенных для оценки способности человека воспринимать, идентифицировать, понимать и работать с эмоциями. Имеются некоторые доказательства конструктной валидности, конвергентной валидности и дискриминантной валидности, но нет доказательств прогностической валидности.

    Третий инструмент — опросник эмоциональной компетентности. ECI — это инструмент на 360 градусов. Люди, которые знают человека, оценивают его или ее по 20 компетенциям, которые, как предполагает исследование Гоулмана, связаны с эмоциональным интеллектом. Хотя ECI находится на ранних стадиях разработки, около 40 процентов пунктов взяты из более старого инструмента, Анкеты самооценки, разработанной Бояцисом. Эти более ранние элементы были «проверены на эффективность в сотнях исследований компетенций менеджеров, руководителей и лидеров в Северной Америке», Италии и Бразилии.Однако в настоящее время нет исследований, подтверждающих прогностическую достоверность ECI.

    Еще одна мера, продвигаемая на коммерческой основе, — карта EQ. Хотя есть некоторые доказательства конвергентной и дивергентной валидности, данные представлены довольно неоднозначно.

    Еще одна мера заслуживает упоминания, хотя она менее известна, чем остальные. Шутте, Малуфф, Холл, Хаггерти, Купер, Голден и Дорнхейм разработали шкалу самооценки из 33 пунктов, основанную на ранней работе Саловея и Майера (1990).Существуют доказательства конвергентной и дивергентной валидности. Показатели эмоционального интеллекта по этому показателю были положительно связаны с оценками первокурсников колледжа и оценками руководителей студенческих консультантов, работающих в различных агентствах по охране психического здоровья. Кроме того, у терапевтов показатели были выше, чем у клиентов терапии или заключенных.

    Наконец, полезно иметь в виду, что эмоциональный интеллект включает в себя большой набор способностей, которые много лет изучаются психологами.Таким образом, еще одним способом измерения эмоционального интеллекта или компетентности являются тесты конкретных способностей. Некоторые из этих тестов кажутся довольно сильными. Чтобы назвать только один пример, есть SASQ Селигмана, который был разработан для измерения приобретенного оптимизма и который впечатляет своей способностью выявлять высокоэффективных студентов, продавцов и спортсменов, и это лишь некоторые из них (Schulman, 1995).

    Заключение
    Что нового в эмоциональном интеллекте? В некотором смысле эмоциональный интеллект действительно не нов.На самом деле, он основан на долгой истории исследований и теорий в области психологии личности и социальной, а также I/O. Кроме того, Гоулман никогда не утверждал обратного. На самом деле, одним из его главных тезисов было то, что способности, связанные с эмоциональным интеллектом, изучались психологами в течение многих лет, и существует впечатляющее и растущее количество исследований, предполагающих, что эти способности важны для успеха во многих сферах жизни. .

    Однако вместо того, чтобы спорить о том, является ли эмоциональный интеллект новым, я считаю, что полезнее и интереснее рассмотреть, насколько он важен для эффективной работы.Хотя у меня не было времени охватить большую часть этого, я надеюсь, что показал, что в настоящее время существует значительный объем исследований, предполагающих, что способность человека воспринимать, идентифицировать и управлять эмоциями обеспечивает основу для различных видов социальных и эмоциональных переживаний. эмоциональные компетенции, которые важны для успеха практически в любой работе. Кроме того, по мере того, как скорость изменений увеличивается, а мир труда предъявляет все более высокие требования к когнитивным, эмоциональным и физическим ресурсам человека, этот конкретный набор способностей будет становиться все более важным.И это хорошая новость для I/O-психологов, поскольку именно они лучше других могут помочь клиентам использовать эмоциональный интеллект для повышения продуктивности и психологического благополучия на рабочем месте завтрашнего дня.

    Ссылки
    Бар-Он, Р. (1997). Опросник эмоционального коэффициента Bar-On: руководство пользователя . Торонто : Мультимедицинские системы.

    Бар-Он, Р. (в печати). Эмоциональный и социальный интеллект: выводы из опросника эмоциональных факторов.В R. Bar-On & J. Parker (Eds.), Справочник по эмоциональному интеллекту . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    Барсад, С. (1998). Волновой эффект: Эмоциональное заражение в группах (Рабочий документ). Нью-Хейвен, Коннектикут: Школа менеджмента Йельского университета.

    Барсад, С., и Гибсон, Д.Э. (1998). Групповая эмоция: взгляд сверху и снизу. В Д.Г.э. др. (ред.), Исследования по управлению группами и командами . Гринвич, Коннектикут: JAI Press.

    Бояцис, Р. Э. (1994). Стимулирование самостоятельного обучения с помощью курса управленческой оценки и развития. Журнал управленческого образования , 18(3), 304-323.

    Бояцис, Р. Э., Гоулман, Д., и Ри, К. С. (в печати). Кластеризация компетентности в области эмоционального интеллекта: выводы из опросника эмоциональной компетентности (ECI). В R. Bar-on & JD Parker (Eds.), Справочник по эмоциональному интеллекту . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    Брей, Д. В. (1976). Метод оценочного центра. В RL Craig (Ed.), Справочник по обучению и развитию . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

    Дэвис М., Станков Л. и Робертс Р. Д. (1998). Эмоциональный интеллект: в поисках неуловимой конструкции. Журнал личности и социальной психологии , 75, 989-1015.

    Feist, GJ, & Barron, F. (1996, июнь). Эмоциональный интеллект и академический интеллект в карьере и жизненном успехе.Документ представлен на ежегодном съезде Американского психологического общества в Сан-Франциско, Калифорния.

    Флейшман, Э., и Харрис, Э.Ф. (1962). Модели поведения руководства, связанные с недовольством сотрудников и текучестью кадров. Психология персонала , 15, 43-56.

    Гарднер, Х. (1983). Настроение . Нью-Йорк: Основные книги.

    Гоулман, Д. (1995). Эмоциональный интеллект . Нью-Йорк: Бантам.

    Гоулман, Д.(1998). Работа с эмоциональным интеллектом . Нью-Йорк: Бантам.

    Гоуинг, М. (в печати). Измерение индивидуальной эмоциональной компетентности. В C. Cherniss & D. Goleman (Eds.), Эмоциональная компетентность в организациях .

    Хемфилл, Дж. К. (1959). Должностная инструкция для руководителей. Harvard Business Review , 37(5), 55-67.

    Хантер, Дж. Э., и Хантер, РФ (1984). Валидность и полезность альтернативных предикторов производительности труда. Психологический бюллетень , 76(1), 72-93.

    Луш, Р.Ф., и Серпкенчи, Р.Р. (1990). Личные различия, напряжение на работе, результаты работы и производительность магазина: исследование менеджеров розничной торговли. Журнал маркетинга , 54(1), 85-101.

    Малуфф, Дж., и Шутте, Н.С. (1998, август). Оценки шкалы эмоционального интеллекта предсказывают эффективность консультанта. Документ представлен на ежегодном съезде Американского психологического общества в Вашингтоне, округ Колумбия.

    Майер, Дж. Д., Карузо, Д., и Саловей, П. (1998a). Многофакторная шкала эмоционального интеллекта. Неопубликованный отчет доступен у авторов.

    Майер, Дж. Д., Саловей, П., и Карузо, Д. (1998b). Конкурирующие модели эмоционального интеллекта. В RJ Sternberg (Ed.), Справочник по человеческому интеллекту (2-е изд.,). Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

    Макклелланд, округ Колумбия (1973). Тестирование на компетентность, а не интеллект. Американский психолог , 28(1), 1-14.

    Мюррей, HA (1938). Исследования личности . Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.

    Персонал Управления оценки стратегических служб. (1948). Оценка мужчин . Нью-Йорк: Райнхарт.

    Ориоли, Э. М., Джонс, Т., и Троки, К. Х. (1999). Техническое руководство по карте EQ . Сан-Франциско, Калифорния: Q-Metrics.

    Пиллинг Б.К. и Эроглу С.(1994). Эмпирическое исследование влияния эмпатии и профессионализма продавцов и продаваемости товаров на оценки розничных покупателей. Журнал личных продаж и управления продажами , 14(1), 55-58.

    Розенталь, Р. (1977). Тест PONS: измерение чувствительности к невербальным сигналам. В P. McReynolds (Ed.), Достижения в психологической оценке . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    Саловей, П., Беделл, Б., Детвейлер, Дж.Б. и Майер, Дж. Д. (1999). Разумно справляться: эмоциональный интеллект и процесс преодоления. В CR Snyder (Ed.), Совладание: психология того, что работает (стр. 141–164). Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета.

    Саловей, П., и Майер, Дж. (1990). Эмоциональный интеллект. Воображение, познание и личность , 9(3), 185-211.

    Саловей, П., Майер, Дж. Д., Голдман, С. Л., Терви, К., и Палфаи, Т. П. (1995). Эмоциональное внимание, ясность и восстановление: изучение эмоционального интеллекта с использованием шкалы метанастроения черт.В JW Pennebaker (Ed.), Эмоции, раскрытие информации и здоровье (стр. 125–154). Вашингтон, округ Колумбия: Американская психологическая ассоциация.

    Саловей, П., Вулери, А., и Майер, Дж. Д. (в печати). Эмоциональный интеллект: концептуализация и измерение. В G. Fletcher & MS Clark (Eds.), . Справочник Блэквелла по социальной психологии (Том 2: Межличностные процессы). Оксфорд, Англия: издательство Blackwell Publishers.

    Шульман, П.(1995). Объяснительный стиль и достижения в учебе и работе. В G. Buchanan & MEP Seligman (Eds.), , объяснительный стиль . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

    Шутте, Н.С., Малуфф, Дж.М., Холл, Л.Е., Хаггерти, Д.Дж., Купер, Дж.Т., Голден, С.Дж., и Дорнхейм, Л. (1998). Разработка и проверка меры эмоционального интеллекта. Личность и индивидуальные различия , 25, 167-177.

    Шода Ю., Мишель В.и Пик, П.К. (1990). Прогнозирование когнитивных и саморегулирующих способностей подростков по дошкольной задержке удовлетворения: выявление диагностических состояний. Психология развития , 26(6), 978-986.

    Снари, Дж. Р., и Вайлант, Г. Э. (1985). Как молодежь из низшего и рабочего класса становится взрослыми из среднего класса: связь между механизмами защиты эго и восходящей социальной мобильностью. Развитие ребенка, 56 (4), 899-910.

    Штернберг, Р.(1996). Успешный интеллект. Нью-Йорк: Саймон и Шустер.
    Торндайк Р.Л. и Штейн С. (1937). Оценка попыток измерения социального интеллекта. Психологический бюллетень , 34, 275-284.

    Торнтон, Г.К.И., и Байэм, В.К. (1982). Центры оценки и управленческая эффективность . Нью-Йорк: Академическая пресса.

    Векслер, Д. (1940). Неинтеллектуальные факторы общего интеллекта. Психологический бюллетень , 37, 444-445.

    Векслер, Д. (1958). Измерение и оценка интеллекта взрослых . (4-е изд.). Балтимор, Мэриленд: Компания Williams & Wilkins.

     

    корпус прочный. корпус р. кузов а»

    Темная сторона эмоционального интеллекта

    Некоторые из величайших моментов в истории человечества были вызваны эмоциональным интеллектом. Когда Мартин Лютер Кинг-младший представил свою мечту, он выбрал язык, который тронул бы сердца его слушателей.«Вместо того, чтобы выполнить это священное обязательство» перед свободой, прогремел Кинг, «Америка выдала негритянскому народу плохой чек». Он пообещал, что земля, «измученная жаром угнетения», может быть «превращена в оазис свободы и справедливости», и предвидел будущее, в котором «на красных холмах Джорджии сыновья бывших рабов и сыновья бывших рабов хозяева смогут вместе сесть за стол братства».

    Чтобы передать это волнующее сообщение, требовался эмоциональный интеллект — способность распознавать, понимать и управлять эмоциями.Доктор Кинг продемонстрировал замечательное умение управлять своими эмоциями и вызывать эмоции, побуждающие аудиторию к действию. Как размышлял его спичрайтер Кларенс Джонс, Кинг произнес «идеально сбалансированный крик разума и эмоций, гнева и надежды. Его тон болезненного негодования соответствовал этой ноте за нотой».

    Эмоциональный интеллект важен, но необузданный энтузиазм скрывает темную сторону.

    Осознавая силу эмоций, еще один из самых влиятельных лидеров 20-го века потратил годы на изучение эмоциональных эффектов языка своего тела.Практика жестов рук и анализ изображений его движений позволили ему стать «абсолютно завораживающим оратором», — говорит историк Роджер Мурхаус, — «это было то, над чем он очень много работал». Его звали Адольф Гитлер.

    С момента публикации в 1995 году бестселлера Дэниела Гоулмана эмоциональный интеллект рекламировался лидерами, политиками и педагогами как решение широкого круга социальных проблем. Утверждается, что если мы сможем научить наших детей управлять эмоциями, у нас будет меньше издевательств и больше сотрудничества.Если мы сможем развивать эмоциональный интеллект среди лидеров и врачей, у нас будет больше заботливых рабочих мест и более сострадательного здравоохранения. В результате эмоциональный интеллект теперь широко преподается в средних школах, бизнес-школах и медицинских школах.

    Эмоциональный интеллект важен, но необузданный энтузиазм скрывает темную сторону. Новые данные показывают, что когда люди оттачивают свои эмоциональные навыки, они лучше умеют манипулировать другими. Когда вы умеете контролировать свои эмоции, вы можете скрывать свои истинные чувства.Когда вы знаете, что чувствуют другие, вы можете затронуть их сердечные чувства и мотивировать их действовать вопреки их собственным интересам.

    Социологи начали документировать эту темную сторону эмоционального интеллекта. В новом исследовании, проведенном профессором Кембриджского университета Йохеном Менгесом, когда лидер произносил вдохновляющую речь, наполненную эмоциями, аудитория с меньшей вероятностью внимательно изучала сообщение и меньше запоминала содержание. По иронии судьбы, зрители были настолько тронуты этим выступлением, что утверждали, что помнят его больше.

    Авторы называют это эффектом благоговейного трепета, но с тем же успехом его можно описать и как эффект онемения. Один наблюдатель отметил, что убедительное воздействие Гитлера исходило из его способности стратегически выражать эмоции — он «разорвал свое сердце», — и эти эмоции воздействовали на его последователей до такой степени, что они «переставали критически мыслить и просто выражали эмоции».

    «Всякий раз, когда мы хотели убедить наших сотрудников поддержать тот или иной проект, мы всегда старались разбить им сердце.»

    Лидеры, владеющие эмоциями, могут лишить нас способности рассуждать.Если их ценности расходятся с нашими, результаты могут быть разрушительными. Новые данные свидетельствуют о том, что, когда у людей есть корыстные мотивы, эмоциональный интеллект становится оружием для манипулирования другими. В исследовании, проведенном психологом из Университета Торонто Стефаном Коте, сотрудники университета заполнили анкету о своих макиавеллистских наклонностях и прошли тест, измеряющий их знания об эффективных стратегиях управления эмоциями. Затем команда Кота оценила, как часто сотрудники преднамеренно подрывают своих коллег.Сотрудники, которые вели себя наиболее вредно, были макиавеллистами с высоким эмоциональным интеллектом. Они использовали свои эмоциональные навыки, чтобы унизить и поставить в неловкое положение своих сверстников в личных целях. В одной из компьютерных компаний, которую изучал профессор Тель-Авивского университета Гидеон Кунда, менеджер признался, что рассказывал коллеге, «как мы все взволнованы тем, что он делает», но в то же время «дистанцировал мою организацию от проекта», поэтому «когда она лопнет», основатель компании обвинил бы коллегу.

    Пролить свет на эту темную сторону эмоционального интеллекта — одна из задач исследовательской группы под руководством профессора Лондонского университетского колледжа Мартина Килдаффа. По мнению этих экспертов, эмоциональный интеллект помогает людям маскировать один набор эмоций, выражая другой для личной выгоды. Эмоционально интеллигентные люди «намеренно формируют свои эмоции, чтобы создать о себе благоприятное впечатление», — пишет команда профессора Килдаффа. «Стратегическая маскировка собственных эмоций и манипулирование эмоциями других в стратегических целях — это поведение, очевидное не только на шекспировской сцене, но и в офисах и коридорах, где торгуют властью и влиянием.

    Конечно, люди не всегда используют эмоциональный интеллект в гнусных целях. Чаще всего эмоциональные навыки являются просто инструментами для достижения цели. Изучая эмоции в Body Shop, исследовательская группа под руководством профессора Стэнфорда Джоанн Мартин обнаружила, что основатель Анита Роддик использовала эмоции, чтобы вдохновить своих сотрудников на сбор средств на благотворительность. Как объяснил Роддик: «Всякий раз, когда мы хотели убедить наших сотрудников поддержать тот или иной проект, мы всегда старались разбить им сердце.Однако Роддик также призвал сотрудников действовать стратегически в выборе времени для выражения своих эмоций. В одном случае, заметив, что сотрудница часто «расплакалась от разочарования», Роддик сказала, что плакать можно, но «я сказал ей, что это нужно использовать. Я сказал: «Вот, поплачь в этот момент… собрания». Если рассматривать Роддика как образец эмоционально интеллигентного лидера, становится ясно, что существует тонкая грань между мотивацией и манипулированием. Идти по этому канату — непростая задача.

    В профессиях, требующих особого внимания к эмоциям, более высокий эмоциональный интеллект приводил к лучшей производительности. На работах, требующих меньшего эмоционального напряжения, результаты были обратными.

    В условиях, когда эмоции не зашкаливают, эмоциональный интеллект может иметь скрытые издержки. Недавно психологи Дана Джозеф из Университета Центральной Флориды и Дэниел Ньюман из Университета Иллинойса всесторонне проанализировали все исследования, в которых когда-либо изучалась связь между эмоциональным интеллектом и производительностью труда.В сотнях исследований тысяч сотрудников на 191 различных должностях эмоциональный интеллект не всегда был связан с повышением производительности. На работах, требующих пристального внимания к эмоциям, более высокий эмоциональный интеллект приводил к лучшей производительности. Продавцы, агенты по недвижимости, представители колл-центра и консультанты преуспевали в своей работе, когда умели читать и регулировать эмоции — они могли более эффективно справляться со стрессовыми ситуациями и оказывать услуги с улыбкой.

    Однако на работах с меньшими эмоциональными требованиями результаты были обратными. Чем более эмоционально интеллигентными были сотрудники, тем 90 459 ниже эффективность их работы. Для механиков, ученых и бухгалтеров эмоциональный интеллект был скорее помехой, чем преимуществом. Хотя для раскрытия этих результатов необходимы дополнительные исследования, одно многообещающее объяснение заключается в том, что эти сотрудники обращали внимание на эмоции, когда им следовало сосредоточиться на своих задачах. Если ваша работа заключается в анализе данных или ремонте автомобилей, чтение выражений лиц, голоса и языка тела окружающих вас людей может сильно отвлекать.Предполагая, что эмоциональный интеллект имеет решающее значение на рабочем месте, возможно, мы ставим телегу впереди лошади.

    Вместо того, чтобы предполагать, что эмоциональный интеллект всегда полезен, нам нужно более тщательно подумать о том, где и когда он имеет значение. В недавнем исследовании в медицинской компании я попросил сотрудников пройти тест на управление эмоциями и их регулирование, а затем попросил менеджеров оценить, сколько времени сотрудники тратят на помощь своим коллегам и клиентам. Не было никакой связи между эмоциональным интеллектом и помощью: помощь определяется нашими мотивами и ценностями, а не нашей способностью понимать эмоции и управлять ими.Тем не менее, эмоциональный интеллект имел значение при изучении другого поведения: бросать вызов статусу-кво, высказывая идеи и предложения по улучшению.

    Эмоционально интеллигентные сотрудники говорят чаще и эффективнее. Когда с коллегами обращались несправедливо, они чувствовали праведное негодование, чтобы заговорить, но могли сдерживать свой гнев и урезонивать своих коллег. Когда они шли на риск, выступая за гендерное равенство, эмоциональный интеллект помогал им сдерживать страх.Когда они предлагали новшества высшим руководителям, их способность выражать энтузиазм помогала им избегать угроз руководителям. В гораздо меньших масштабах они смогли последовать примеру Мартина Лютера Кинга-младшего, раскачивая лодку, сохраняя при этом устойчивость.

    Прошло более двух десятилетий с тех пор, как психологи Питер Саловей из Йельского университета и Джон Майер из Университета Нью-Гэмпшира представили концепцию эмоционального интеллекта в 1990 году. Почему нам потребовалось так много времени, чтобы разработать более детальное представление? После того, как Дэниел Гоулман популяризировал эту идею в 1995 году, многие исследователи — возможно, пораженные энтузиазмом по поводу концепции эмоционального интеллекта — приступили к проведению исследований, которые оказались фатально ошибочными.Как заметил профессор Лозаннского университета Джон Антонакис, «практика и наука о вуду намного опережают тщательные исследования».

    Одной из наиболее устойчивых проблем было использование самоотчетов, в ходе которых сотрудников просили оценить свои собственные эмоциональные способности по таким пунктам, как «Я могу сказать, что чувствуют люди, даже если они никогда не говорят мне об этом» и «Я обычно очень хорошо успокаивает кого-то, когда он или она расстроен». Способности нельзя точно измерить с помощью самоотчетов. Как сетуют эксперты по эмоциям Сигал Барсейд из Уортона и Дональд Гибсон из Фэрфилдского университета: «Можно сравнить этот подход с оценкой математических навыков, спросив респондентов: «Насколько хорошо вы решаете алгебраические уравнения?», а не попросив человека действительно решить алгебраическое уравнение. уравнение.

    Благодаря более строгим методам исследования растет признание того, что эмоциональный интеллект, как и любой навык, можно использовать во благо или во зло. Поэтому, если мы собираемся преподавать эмоциональный интеллект в школах и развивать его на работе, нам нужно учитывать ценности, которые сопровождают его и где он действительно полезен. Как выразились профессор Килдафф и его коллеги, настало время, чтобы эмоциональный интеллект «оторвался от его ассоциации с желаемыми моральными качествами».

    Важность эмоционального интеллекта в высшем образовании

    Эмоциональный интеллект — это способность осознавать, контролировать и сообщать эмоции, поддерживая межличностные отношения с здравым смыслом и сочувствием.

    Эмоциональный интеллект, также называемый эмоциональным коэффициентом или EQ, представляет собой нервный путь, на котором познание и эмоции встречаются для личного счастья и профессионального успеха.

    Два американских социальных психолога, Питер Салавей и Джон Д. Майер, ввели термин EI в своей статье «Эмоциональный интеллект», опубликованной в журнале Imagination, Cognition, and Personality в 1990 году.

    Писатель и научный журналист Дэниел Гоулман позже популяризировал искусственный интеллект в своей книге 1996 года « Эмоциональный интеллект ».В книге Гоулман цитирует различные исследования, в том числе исследование Гарвардской школы бизнеса, которое пришло к выводу, что эмоциональный интеллект имеет вдвое большее значение, чем IQ и технические навыки, при определении того, кто добьется успеха в жизни ( Institute for Health and Human Potential, 2021).

    Эмоциональный интеллект важен для всех, но важен как для лидеров, так и для учащихся. Руководители и студенты, имеющие дело со сложной обратной связью, сжатыми сроками, управлением отношениями, навигацией по изменениям и преодолением неудач и неудач, могут получить пользу от формирования основных компетенций эмоционального интеллекта.

    Важные компоненты: пять характеристик эмоционального интеллекта 

    Согласно работе Дэниела Гоулмана, пять императивных характеристик эмоционального интеллекта таковы:

    1. Самосознание
    • Люди с эмоциональным интеллектом обычно используют интроспективный подход для оценки своих сильных и слабых сторон. Люди с высоким EQ также осознают, когда их гордость, эго и эмоции могут влиять на их мышление, и затем определяют цели для изменений.Добираясь до корня негативных чувств посредством размышлений, люди с сильным ЭИ также принимают более рациональные и беспристрастные решения (Хьюстон, 2021).
    • Люди с EQ лучше осознают свою невербальную коммуникацию, особенно сигналы, выраженные через язык тела — например, мышцы вокруг глаз, носа, рта и лба.
    • Также предполагается, что если люди не могут идентифицировать эмоции в себе, они не смогут жить полноценной и наполненной энтузиазмом жизнью (Salovey & Mayer, 1990).
    1. Саморегулирование
    • Люди с высоким эмоциональным интеллектом легче адаптируются к изменяющимся обстоятельствам и контролируют импульсивные реакции и поведение. Обладая свободой выбора ответов, EI помогает людям сохранять спокойствие, справляться с трудностями и мыслить логически.
    • Саморегуляция обязательна для учащихся. Этот аспект эмоционального интеллекта помогает учащимся справляться в академической среде и, следовательно, побуждает ученых к достижениям.
    • Люди с EQ также признают, что эмоциональная сдержанность и предотвращение эскалации часто необходимы для достижения гораздо более важной цели.
    1. Мотивация
    • Люди с более высоким эмоциональным интеллектом проявляют инициативу, превращают намерение в действие и принимают более взвешенные решения.
    • Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта также остро осознают, что их эмоции могут управлять поведением и влиять на других. Эмоциональный интеллект способствует эффективному взаимодействию, и люди с ЭИ могут легко обучать других, достигая своих карьерных и личных целей.
    • Те, у кого высокий эмоциональный интеллект, в большинстве ситуаций также часто видят «позитивное вращение» и «лучшие стороны». Впоследствии люди с EQ понимают более глубокий смысл своих стремлений и самомотивации, необходимой для их достижения.
    1. Эмпатия
    • Люди с эмпатией и эмоциональным интеллектом понимают чувства, потребности и заботы других. Они могут улавливать и интерпретировать даже мельчайшие эмоциональные сигналы (вербальные и невербальные), которые сигнализируют о том, что чувствуют другие, что для них наиболее важно и об их изменяющемся эмоциональном состоянии.
    • EQ и эмпатия требуют от людей выйти из своих голов, отбросить в сторону преобладающие мысли и присутствовать в данный момент. Слушая других и отмечая, как вы реагируете в режиме реального времени, вы также подчеркиваете, кто вы есть, и ваши основные ценности.
    • Лидеры с ЭИ также распознают и устраняют проблемы и факторы стресса у других. Создавая психологическую безопасность в командах, лидеры создают культуру сотрудничества, продвигают альтруистическое поведение, вдохновляют и влияют на других для общего блага.
    1. Социальные навыки
    • Людям с высоким EQ легче предвидеть чувства других и реагировать на них. Люди с эмоциональным интеллектом ясно общаются, выполняют взятые на себя обязательства, чувствуют себя комфортно в обществе и точно определяют динамику власти в группе или организации.
    • EQ также помогает отличать друзей от врагов и оценивать чужие мотивы. Люди с EQ могут вести неудобные социальные разговоры без обид.Люди с высоким EQ также рассматривают конфликт как конструктивную возможность стать ближе к другим без конфронтации. Те, у кого есть подходящие социальные навыки, также обычно развивают, поддерживают и улучшают значимые отношения с тщательным вниманием.
    • Любознательные по своей природе, люди с эмоциональным интеллектом, как правило, «интересуются» другими, не заботясь о том, чтобы быть «интересными», и им нужно время, чтобы установить контакт с окружающими.

    EQ: необходим для успеха учащихся

    Доступ к эмоциональному интеллекту является одним из основных шагов для достижения учениками своего истинного потенциала.Поскольку одного IQ недостаточно, навыки EQ должны переплетаться с образованием для достижения оптимального успеха.

    Для учащихся эмоциональный интеллект имеет решающее значение для социальных ситуаций и гуманитарных предметов, таких как литература, история и курсы, насыщенные темами, сосредоточенными вокруг универсальных мотивов, развития характера и человеческих мотивов. EI также является полезным инструментом для виртуальных студентов и команд и жизненно важным условием эмоциональной работы, такой как уход за больными, социальные услуги, управление и лидерство.

    Директор программы делового администрирования Университета Гудвина

    , доктор Мэтт Коннелл, изучавший групповой эмоциональный интеллект во время своей докторской диссертации, отмечает: «EI имеет решающее значение для успеха всех команд. От руководства до всех членов команды группы, которые активно формируют и развивают эмоциональный интеллект, имеют гораздо более высокие показатели успеха и лучше подготовлены к преодолению неудач и препятствий, чем группы, которые не работали над созданием эмоционального интеллекта».

    Когда дело доходит до успеваемости учащихся и их удовлетворенности обучением в колледже, уровень EQ также влияет на учащихся.Например, учащиеся с более высоким EQ, как правило, более вовлечены и демонстрируют большую устойчивость к выгоранию (Хьюстон, 2021).

    Последствия игнорирования EI

    Эмоции могут предшествовать мыслям, и когда наши эмоции зашкаливают, наш мозг работает по-другому, снижая наши когнитивные способности, способность принимать решения и навыки межличностного общения.

    Эмоции, оставленные без контроля, могут вызвать стресс, который быстро влияет на физическое здоровье:

    • Усиление процесса старения, риск диабета, инфарктов и инсультов, гипертонии, ( и более ),
    • Замедление заживления ран и повреждений,
    • Повышение восприимчивости к вирусам и инфекциям,
    • Повышение артериального давления и
    • Подавление иммунной системы.

    Неконтролируемые эмоции также влияют на психическое здоровье, делая людей более уязвимыми для беспокойства и депрессии и неспособными устанавливать прочные отношения. (HELPGUIDEORG INTERNATIONAL, 2021 г.), (Хьюстон, 2021 г.).

    Советы по улучшению эмоционального интеллекта 

    В отличие от IQ, EQ является гибким и быстро реагирует на изменения.

    Те, кто хочет развить свой эмоциональный интеллект, должны подумать о повышении качества своего сна, регулярно просыпаясь, избегая снотворных, кофеина во второй половине дня и синего света, нарушающего циркадные ритмы.

    Люди, которые хотят улучшить свой эмоциональный интеллект, также должны часто проверять свои эмоции, держать стресс под контролем и признавать, принимать, анализировать и ценить свои эмоции как ценные.

    Чтобы улучшить свой эмоциональный интеллект, нужны желание, терпение и практика. По словам профессора психологии северо-востока Лизы Фельдман Барретт, EQ позволяет людям «быть архитектором своего собственного опыта». Итак, если вы хотите возглавить команду или освоить новый набор навыков, вернувшись в школу, загляните внутрь себя и изучите свой эмоциональный интеллект, чтобы помочь осветить путь к вашему следующему новому приключению.

    Хотите отточить свой эмоциональный интеллект в высшем учебном заведении? Узнайте больше сегодня!

     

    Каталожные номера

    HELPGUIDEORG INTERNATIONAL, Сигал, доктор философии, Дж., Смит, М.А., М., Робинсон, Л., и Шубин, Дж. (2021, 19 июля). Улучшение эмоционального интеллекта (EQ) . HelpGuide.Org. https://www.helpguide.org/articles/mental-health/emotional-intelligence-eq.HTML#

    Хьюстон, Э. Б. (2021, 12 февраля). Важность эмоционального интеллекта . PositivePsychology.Com. https://positivepsychology.com/importance-of-emotional-intelligence/

    Институт здоровья и человеческого потенциала. (2021, 1 февраля). Что такое эмоциональный интеллект, Дэниел Гоулман . ИХХП. https://www.ihhp.com/meaning-of-emotional-intelligence/

    MacCann Ph.D., C. (2020, 13 июня). Почему вам нужен эмоциональный интеллект, чтобы преуспеть в школе .Психология сегодня. https://www.psychologytoday.com/us/blog/dealing-emotions/202006/why-you-need-emotional-intelligence-succeed-school

    Моррисон, Н. (2019, 12 декабря). Эмоциональный интеллект помогает ученикам получать более высокие оценки . Форбс. https://www.forbes.com/sites/nickmorrison/2019/12/12/emotional-intelligence-translates-into-better-grades-for-students/?sh=45bfb5d81c01

    Саловей, П., и Майер, Дж. Д. (1990). Эмоциональный интеллект . БП.ЭДУ. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.385.4383&rep=rep1&type=pdf

    Университет Гудвина является некоммерческим высшим учебным заведением и аккредитован Комиссией по высшему образованию Новой Англии (NECHE), ранее известной как Ассоциация школ и колледжей Новой Англии (NEASC). Университет Гудвина был основан в 1999 году с целью обслуживать разнообразное студенческое население с помощью программ получения степени, ориентированных на карьеру, которые обеспечивают высокие результаты трудоустройства.

    Родственные

    Эмоциональный интеллект. Значение EQ в бизнес-лидерстве

    Что такое эмоциональный интеллект?

    Эмоциональный интеллект (EI), также известный как эмоциональный коэффициент (EQ), — это способность управлять своими эмоциями. Создание сетей и построение отношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в карьере и весь ваш жизненный опыт. В то время как технические навыки позволяют нам нанимать на предпочитаемую нами должность, социальные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте.Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми и эмоциями других. Термин «эмоциональный интеллект» впервые появился в 1964 году в статье Майкла Белдока и приобрел популярность в 1995 году в книге, написанной научным журналистом Дэниелом Гоулманом. Сегодня эмоциональный интеллект широко обсуждается в научных и деловых кругах и строго сравнивается с коэффициентом интеллекта (IQ). EQ чрезвычайно важен для бизнес-лидеровЛидерские чертыЛидерские черты относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров.Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Как будет показано в этом руководстве, лидерство играет важную роль в управлении.

     

     

    Характеристики эмоционального интеллекта

    В книге Гоулмана под названием «Эмоциональный интеллект — почему он может иметь большее значение, чем IQ», опубликованной в 1995 году, для характеристики эмоционального интеллекта используется структура, состоящая из пяти элементов.

     

    1. Самосознание

    Степень понимания человеком собственных и чужих эмоций является основным компонентом эмоционального интеллекта. Самосознание Создание сетей и построение отношений (часть 3) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в создании сетей и построении отношений внутри вашей компании. Если мы хотим двигаться вперед в своей карьере, построение отношений — это первый шаг на пути к успеху. включает в себя способность распознавать эмоции и их последствия.

     

    2. Саморегуляция

    Степень, в которой человек может контролировать свои эмоции и импульсы. Люди, которые саморегулируются, могут не допустить, чтобы их негативные эмоции привели к долгосрочному негативному эффекту, т. Е. Не принимать импульсивных, неосторожных решений и думать, прежде чем действовать.

     

    3. Мотивация

    Степень, в которой человек способен мотивировать себя и достигать своих целей. Те, кто мотивирован, ориентированы на достижение, целеустремленны, оптимистичны и проявляют инициативу.

     

    4. Эмпатия

    Степень, в которой человек способен идентифицировать и понимать точки зрения и потребности других. Чуткий человек часто обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта и способен распознавать чувства окружающих, даже если эти чувства могут быть неочевидны.

     

    5. Социальные навыки

    Степень, в которой человек способен общаться с другими людьми, а также строить и поддерживать отношения.

     

    Чем больше человек способен управлять каждой из этих областей, тем выше его эмоциональный интеллект.

     

    Важность эмоционального интеллекта

    Для бизнес-лидеровЛидерские качестваЛидерские качества относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров. Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Лидерство играет важную роль в менеджменте, обладание высоким эмоциональным интеллектом необходимо для успеха.Давайте вернемся к пяти элементам коэффициента эмоционального интеллекта человека (EQ) и их важности для характеристики успешного лидера.

     

    1. Самосознание

    Самосознание означает четкое представление о своих сильных и слабых сторонах. Лидеры понимают свои собственные возможности и могут использовать свои сильные стороны, в то же время улучшая свои слабые стороны.

     

    2. Саморегуляция

    Лидеры способны эффективно регулировать себя и контролировать свои эмоции и импульсы.Например, лидеры не принимают необдуманных эмоциональных решений, словесно не нападают на других и не идут на компромисс со своими собственными ценностями. Лидеры считают себя ответственными, спокойными и понимают свои ценности.

     

    3. Мотивация

    Лидеры мотивированы и формулируют цель, к которой они последовательно стремятся. Они придерживаются высоких стандартов и проявляют инициативу, когда это необходимо.

     

    4. Эмпатия

    Обладание эмпатией имеет решающее значение для управления командой или организацией Корпоративная структураКорпоративная структура относится к организации различных отделов или бизнес-подразделений в компании.В зависимости от целей компании и отрасли. Лидеры не торопятся развивать и понимать людей в своей команде. Они распознают язык тела и чувства других и способны действовать соответствующим образом в любой ситуации.

     

    5. Социальные навыки

    Лидеры эффективно общаются и умеют выявлять и разрешать конфликты. Лидеры вдохновляют других, подавая пример и хваля других, когда они того заслуживают.

     

    Из приведенного выше списка видно, что элементы очень похожи на важные черты лидерства. Черты лидерства. Черты лидерства относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров.Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Лидерство играет важную роль в управлении. Лидеры должны хорошо понимать свои эмоции и влияние своих действий на окружающих.

     

    Эмоциональный интеллект и коэффициент интеллекта (EQ и IQ)

    Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ) и коэффициент интеллекта (IQ) часто противопоставляются друг другу — что важнее? Есть аргументы за и против каждой стороны, но общее мнение состоит в том, что обе стороны важны.

    Первоначально IQ считался основным фактором успеха. Однако в прошлом критики отмечали, что IQ не гарантирует успеха в жизни. Поэтому понятие эмоционального фактора было введено наряду с IQ как детерминанта успеха. Фактически, в деловом мире многие компании вводят обязательное обучение эмоциональному интеллекту и используют тесты эмоционального интеллекта в процессе найма. Эмоциональный интеллект — важное качество для бизнес-лидеров и менеджеров.

    9037
    Emotional Quicent Chiefertence Chiefertence
    срок Способность управлять, выявлять, оценивать и контролировать свои эмоции и эмоции других Умение понимать и применять информацию логическое мышление, навыки, пространственное мышление и т. д.
    Используется для идентификации: лидеров и командных игроков высокоодаренных или способных людей

     

    Успех является результатом многих факторов.Важно не подрывать IQ и EI, поскольку они оба играют важную роль во влиянии на общий успех.

     

    Тесты на эмоциональный интеллект

    Существует несколько тестов, которые помогут человеку определить свой уровень эмоционального интеллекта. Двумя наиболее популярными тестами эмоционального интеллекта являются:

    1. Тест Майера-Саловея-Карузо
    2. Оценка модели Дэниела Гоулмана

     

    Дополнительные ресурсы

    Благодарим вас за чтение руководства CFI для лучшего понимания EQ и IQ.Ниже приведены дополнительные ресурсы от CFI, глобального поставщика статуса аналитика по финансовому моделированию и оценке (FMVA)Стать сертифицированным аналитиком по финансовому моделированию и оценке (FMVA)®Сертификат CFI по финансовому моделированию и оценке (FMVA)® поможет вам обрести уверенность в себе нужно в вашей финансовой карьере. Запишитесь сегодня!.

    • Навыки слушанияНавыки слушания Обладание эффективными навыками слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе умение эффективно общаться становится все более важным.
    • Навыки межличностного общенияНавыки межличностного общенияНавыки межличностного общения — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.
    • Лидерство на собственном примереЛидерство на собственном примереЛидерство — это процесс, в ходе которого человек влияет на поведение и отношение других людей. Личный пример помогает другим людям увидеть ложь
    • Личный брендПерсональный брендНаш личный бренд — это то, что люди считают нашей личностью, кем они видят нас и какие качества и вещи они ассоциируют с нами.В нем раскрывается
    • Пройдите БЕСПЛАТНУЮ оценку DISC и пройдите БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-курс «Тестирование личности с использованием DISC» в рамках программы «Как правильно общаться с людьми»

    Роль эмоционального интеллекта на рабочем месте

    На современном рабочем месте производительность на рабочем месте и успех в карьере — и даже здоровье сотрудников — которые когда-то считались функцией интеллектуального коэффициента (IQ) человека, на самом деле являются следствием его эмоционального интеллекта.

    Но что такое эмоциональный интеллект?

    Эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ) является мерой этой способности.

    Эмоциональный интеллект берет свое начало в работе Дарвина, в которой говорится, что эмоциональное выражение является необходимым условием выживания. Эмоциональный интеллект включает в себя сочетание нескольких компетенций, которые помогают человеку осознать и контролировать свои эмоции и поведение. Это объясняет, почему самые успешные люди на рабочем месте — люди с высоким эмоциональным интеллектом.

    Основные компетенции эмоционального интеллекта

    Эмоциональный интеллект основан на двух широких компетенциях – личной компетентности и социальной компетентности.Эти широкие компетенции обеспечивают необходимый набор навыков для эффективного управления собой и другими.

    Личные компетенции

    Личные компетенции вооружают человека навыками управления собой. Эти навыки включают самосознание, саморегуляцию и самомотивацию.

    Самосознание

    Самосознание — один из столпов эмоционального интеллекта. Определение своих сильных и слабых сторон, эмоций и интуиции дает ощущение ясности, обеспечивает правильное принятие решений и дает человеку чувство собственного достоинства.

    Независимо от академических степеней или накопленных знаний по предмету на рабочем месте, плохое чувство самосознания снижает способность процветать и преуспевать на рабочем месте. Точное распознавание своих эмоций и мыслительных процессов создает прочную основу для использования своих сильных сторон и способностей для принятия разумных решений

    Саморегуляция

    Саморегуляция также является ответвлением самосознания. Саморегуляция — это навык, который помогает человеку справляться со своими деструктивными эмоциями, надлежащим образом справляться со стрессом, становиться более адаптируемым и гибким, а также открытым для новаторских мыслей и подходов.Другими словами, саморегуляция — это способность человека влиять на свои мысли и эмоции, чтобы стать более эффективным и продуктивным.

    Такие люди эмоционально готовы справиться со стрессовыми ситуациями. Они лучше принимают неудачи и идут вперед. Люди с высоким EQ также способны откладывать рефлекторную эмоциональную реакцию на стрессор на потом.

    Эта сдержанность исходит из понимания того, что немедленная реакция на стрессор часто бывает негативной и иррациональной, а подавление рефлекторной реакции в этот момент часто позволяет переосмыслить и выразить свою реакцию зрелым и позитивным образом.

    Самомотивация

    Самомотивация — один из ключевых принципов EQ. Внутреннее стремление к достижению своих целей является решающим фактором успеха на рабочем месте. Сотрудники с внутренней мотивацией с большей вероятностью будут оптимистичны в отношении своего успеха, более привержены личным и общим целям, лучше умеют распознавать и использовать возможности, а также с большей вероятностью проявляют инициативу и принимают разумные решения для достижения целей.

    Социальные компетенции

    Это навыки, которые помогают человеку эффективно управлять отношениями, а поскольку рабочее место направлено на построение и поддержание отношений, сотрудники с самым высоким EQ лучше способны создавать продуктивную рабочую среду.Эти социальные навыки включают интуицию, эмпатию и социальную ответственность.

    Интуиция

    Интуиция относится к способности понимать чувства и точку зрения других. Это способность улавливать эмоциональные сигналы других и распознавать основу чужого поведения. В этом отношении эмоционально интеллигентные люди лучше подготовлены к тому, чтобы понимать и удовлетворять потребности клиентов, помогать другим признавать и укреплять свои сильные стороны, а также создавать лучшую рабочую среду, используя разнообразие.

    Эмпатия

    Эмпатия — явный признак эмоционального интеллекта. Это следствие самоценности и наличия интуиции. Ценность себя и признание собственного достоинства отражает то, как мы ценим других. Признание и оценка потребностей и забот других людей имеет основополагающее значение для создания процветающей рабочей среды; путем поощрения взаимного уважения и сострадания к коллегам или подчиненным, а также поощрения личного и профессионального роста других.

    Социальная ответственность

    Чувство социальной ответственности создает способность мотивировать желаемое поведение других.У сотрудников с этим навыком есть тактика влияния, чтобы заставить людей добиваться желаемых результатов. Такие люди рассматриваются как катализаторы перемен, вдохновляющие и мотивирующие других быть лучшими, кем они могут быть.

    Эти сотрудники также лучше умеют справляться и разрешать конфликты, связанные с ними самими или между другими. В результате своей приверженности общему видению эмоционально интеллектуальные люди создают связи и способствуют сотрудничеству между коллегами, направляя все остальное на достижение целей.Это делает их более открытыми для чужих идей и менее склонными к властным действиям.

    На сегодняшний день многие работодатели и организации использовали уровень образования, опыт работы и базу знаний интервьюируемого в качестве критериев отбора при приеме на работу, мало принимая во внимание, например, то, как человек взаимодействует с другими или как он справляется со стрессом и неудачами.

    Однако многие организации начинают иначе смотреть на этот важнейший фактор, и несколько исследований подтверждают связь между высоким эмоциональным интеллектом и отличной производительностью труда.

    Компания из списка Fortune 500 на протяжении многих лет отдавала приоритет тестам по оценке личности при отборе кандидатов, несмотря на высокую текучесть кадров в отделе продаж. После включения критериев, основанных на эмоциональном интеллекте, в процесс найма и обучения персонала эмоциональному интеллекту, компания зафиксировала увеличение годовой прибыли примерно на 32 миллиона долларов, при этом 67% сотрудников остались в компании в первый год.

    Это связано с высокой вовлеченностью сотрудников в рабочей среде с высоким EQ.С другой стороны, среда с низким EQ приводит к выгоранию сотрудников и снижению производительности.

    Одно исследование, проведенное компанией в Далласе для сравнения уровней продуктивности сотрудников с низким и высоким EQ, показало, что работники с высоким эмоциональным интеллектом были в 20 раз более продуктивны, чем те, у кого были низкие показатели.

    Эмоциональный интеллект — единственный и лучший показатель успеха организации на всех уровнях. Независимо от академического портфолио потенциальных сотрудников, есть вероятность, что без высокого эмоционального интеллекта их производительность застопорится, что отрицательно скажется на итоговых показателях.

    Таким образом, работодатели должны переосмыслить процесс найма и культуру рабочего места, отдавая приоритет не только сотрудникам с академической успеваемостью, но и сотрудникам с высоким EQ, чтобы оптимизировать результаты и повысить прибыль.

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.