«Определение способов регулирования конфликтов» тест К.Томаса

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. Соперничество (соревнование, конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
3. Компромисс.
4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.

1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
   Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
   Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
   Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
   Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
   Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
   Б) Я стараюсь добиться своего.
7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
   Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
8. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
   Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
   Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
    Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.
11. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
    Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом со­хранить наши отношения.
12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
    Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15. А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
    Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
    Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
    Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20. А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
    Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и по­терь для нас обоих.
21. А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
    Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
    Б) Я отстаиваю свои желания.
23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
    Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
    Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25. А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
    Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем.
28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ к тесту

№	соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
1				A	Б
2		Б	A
3	A				Б
4			А		Б
5		A		Б
6	Б			А
7			Б	А
8	А	Б
9	Б			А
10	А		Б
11		А			Б
12			Б	А
13	Б		А
14	Б	А
15				Б	А
16	Б				А>
17	А			Б
18			Б		А
19		А		Б
20		А	Б
21		Б			А
22	Б		А
23		А		Б
24			Б		А
25	А				Б
26		Б	А
27				А	Б
28	А	Б
29			А	Б
30		Б			А

Обработка

Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей стратегией поведения в конфликтной ситуации. Краткая характеристика типов разрешения конфликта

При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

Тест Томаса — Килменна

1.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны

2.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

4.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Я стараюсь добиться своего.

7.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий

Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я твердо стремлюсь достичь своего.

Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Я стараюсь успокоить другого и главным образом наши отношения.

12.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своём мнении, если он также идет мне навстречу.

13.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я предлагаю среднюю позицию.

Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своём мнении, если он также идет мне навстречу.

19.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Первым делом я стараюсь ясно определить то в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса чтобы со временем решить его окончательно.

20.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей точкой зрения и другого человека.

Я отстаиваю свои желания.

23.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждою из нас.

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я предлагаю среднюю позицию.

Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего,

Улаживая ситуацию я стараюсь найти поддержку у другого.

29.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я предлагаю среднюю позицию.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.Выберите из пары утверждений то, которое Вам подходит больше

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Тест Томаса стратегия поведения в конфликте

Тест Томаса стратегия поведения в конфликтной ситуации – известнейшая методика анализа поведения в конфликте американских психологов.

Тест Томаса стратегии поведения в конфликте не просто определяет типичный стиль выхода из конфликта, но и дает возможность обдумать другие варианты разрешения ситуации и выработать тактику лучшей стратегии из пяти возможных.

Тест Томаса Килмана диагностирует стратегии:

1. Приспособление. Данный стиль следует сознательно выбирать в двух случаях. Когда предмет конфликта не очень важен для Вас, но очень важен для второй стороны конфликта и когда отношения с другой стороной гораздо важнее для Вас, чем предмет конфликта.

Теоретический пример с апельсином. Вы отдали апельсин своему другу.

Жизненный пример. Вы запланировали встречу с друзьями, с которыми давно не виделись. Но Ваша дочь просит посидеть с внуком, так как ей нужно уйти на собеседование. В этой ситуации Вы понимаете, что встреча с друзьями менее важна, чем возможность найти работу для Вашей дочери.

2. Уклонение/игнорирование. Самая подходящая стратегия в ситуации, когда предмет конфликта не очень важен Вам, а последствия его отстаивания для Вас не выгодны.

Теоретический пример с апельсином. Апельсин не достается ни Вам, ни второй стороне.

Жизненный пример. Вам может быть спокойнее проигнорировать хамство в Ваш адрес от пьяного пассажира общественного транспорта, чем ввязываться в открытый конфликт с ним. Или Вы обнаружили, что Вам не верно пробили чек в магазине на незначительную сумму. Но Вы понимаете, что, если вернетесь в магазин на машине, сумма на бензин будет выше, чем сумма, которую Вам вернут из-за ошибки кассира.

3. Соперничество/конкуренция. Применяется, когда для Вас очень важен предмет конфликта. У Вас есть силы, время, деньги на соперничество. Вторая сторона конфликта – человек, отношения с которым Вам не нужны и Вы считаете, что он обладает меньшими ресурсами, чем Вы и поэтому проиграет в конфликте.

Теоретический пример с апельсином. Вы купили последний апельсин в буфете, хотя слышали, что человек, стоящий в очереди за Вами, тоже планировал купить его.

Жизненный пример. Вы хотели бы зарегистрировать брак в красивое число. Но когда Вы пришли в ЗАГС, оказалось, что Вам и еще нескольким парам места на это число уже не осталось. Сотрудник ЗАГСа посоветовала съездить в соседний ЗАГС. Вы слышите, что другие пары вызывают такси, чтобы ехать туда. Поэтому быстрее ловите машину и оказываетесь в нужном ЗАГСе раньше них.

4. Компромисс. Применяется, когда отношения между сторонами конфликта важнее для обоих, нежели предмет конфликта. Поэтому каждая из сторон делает взаимные уступки, удовлетворяя свои интересы лишь частично, при этом сохраняя отношения.

Теоретический пример с апельсином. Вы хотели бы съесть целый апельсин, но делите его с другом пополам.

Жизненный пример. Одному из супругов предлагают работы в другом городе. Вы не хотите уезжать, так как здесь остаются Ваши родители и друзья. Но Вы понимаете на сколько это значимо для второй половины. Поэтому соглашаетесь на переезд с условием, что на новогодние каникулы, майские праздники и 2 недели в году в отпуске Вы проводите с родителями.

5. Сотрудничество. Предмет конфликта в этом случае – не поле битвы, а площадка для поиска решений, являющихся максимально выгодными обеим сторонам.

Теоретический пример с апельсином. Прежде чем делить апельсин, Вы озвучиваете другу, что хотели бы добавить его в салат и спрашиваете, какие планы на апельсин были у него. Если он планировал съесть его – то Вы делите апельсин пополам. Но, возможно, ему была нужна кожура для цукатов. И тогда каждый из Вас сможет на 100% удовлетворить свои интересы.

Жизненный пример. Ваша коллега по работе публикует на своей странице в социальной сети фотографию с корпоратива, где хорошо получилась она и не удачно Вы. У вас много общих друзей в соц. сети и Вам бы не хотелось, чтобы они видели Ваше не лучшее фото. Вы объясняете это коллеге и просите ее удалить фото. Она оставляет фото, удалив в фотошопе Вашу фотографию.

Тест Томаса на конфликтность не имеет правильных (хороших) и не правильных (плохих) результатов. Те стратегии, которые Вы выбираете чаще всего и та стратегия, которую Вы выбрали в конкретном случае можно оценивать только с точки зрения на сколько выбранный вариант наиболее эффективен в конкретной ситуации.

На нашем сайте Вы можете пройти тест Томаса онлайн.

Читайте также

Скалы и водопад — удивительные природные достопримечательности для Кировской области, на которые обязательно нужно посмотреть

Дорожите своими сотрудниками? Хотите сохранить свою рабочую команду? Приготовьтесь к отражению атак охотников за кадрами. Переходите по ссылке и читайте, что может волновать подчиненных и как на это реагировать

Тест Томаса на уровень конфликтности личности

Ваше обычное поведение во время ссоры:

Спорю до хрипоты, упрямо не соглашаюсь на компромисс

Могу вяло подисскутировать, но потом все равно сдаюсь

Аргументирую свою позицию и внимательно выслушиваю позицию другого человека

Оцените свою готовность жертвовать своими интересами.

Что для вас важно при конфликтной ситуации?

Доказать свою правоту и получить выгоду

Чтобы конфликт быстрее закончился

Понять, какие у кого интересы в этом споре

В споре вы твердо стремитесь достичь своего.

Сколько раз вы пытаетесь объяснить свою логику и доказательность аргументов в споре?

Что вы обычно чувствуете при конфликте?

Азарт

Неловкость

Интерес

Оцените свою уступчивость.

При конфликте вы стараетесь быть внимательным к желаниям оппонента.

Вас обсчитали в магазине. Что будете делать?

Устрою скандал на весь магазин

Молча уйду

Вежливо укажете кассиру на сумму и попросите позвать администратора

Вы всегда отстаиваете свои желания?

Да

Не всегда

Отстаиваю, если это действительно важно для меня

Вы предоставляете другим взять ответственность за решение спорного вопроса.

Ваш оппонент предлагает прийти к компромиссу. Ваша реакция?

Для вас не уступить — дело чести.

Оцените вашу конфликтность.

Вам важно, чтобы ваш собеседник тоже остался доволен результатом спора?

Нет, мне все равно

Мне только это и важно

Да, важно, чтобы две стороны были в выигрыше

Для вас спор — конкуренция

В конфликте вы стремитесь добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Скорее всего, вы заядлый спорщик. Однако помните, что такая форма ведения небольшого конфликта может привести к гораздо более серьезной ситуации. Поделитесь результатом теста, чтобы ваши друзья тоже смогли проверить себя;)

Вы приспосабливаетесь в конфликте

Наверное, вы мягкий человек, который очень не любит ссоры. Вам настолько неприятно и неуютно во время спора, что вы готовы всегда уступить своему оппоненту. Иногда это мудро, но помните, что необходимо защищать свои границы!

Вы умеете находить компромисс!

Вы по-настоящему владеете искусством спора — вы умеете найти компромисс! Вы не пишете кулаками при любом поводе, но и себя не даёте в обиду. В споре с вами каждая сторона останется в выигрыше. С вами приятно иметь дело!

TKI test | Прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима

«Изображение любезно предоставлено jesadaphorn / FreeDigitalPhotos.net».

История прибора Томаса Килмана для конфликтного режима

Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме, или сокращенно TKI Test, был первоначально разработан в качестве исследовательского инструмента Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Килманном в начале 1970-х годов. Его разработка была основана на модели стилей управленческого конфликта, предложенной Робертом Блейком и Джейн Мутон в 1960-х годах.Пары утверждений были тщательно отобраны и сопоставлены на предмет желательности, чтобы уменьшить предвзятость ответа; цель заключалась в том, чтобы ни один режим разрешения конфликтов не выглядел лучше или хуже других. Первоначально он задумывался как инструмент исследования, но вскоре стало очевидно, что оценка TKI также является мощным инструментом обучения. Идея о том, что каждый режим может быть сочтена желательным в соответствующих ситуациях, побуждает людей не только ценить свои сильные стороны, но и заставляет их осознать ценность использования режимов, к которым они обращались реже.

Сегодня тест TKI является ведущим инструментом, используемым отдельными лицами и предприятиями для повышения их способности эффективно справляться с конфликтами. TKI можно увидеть в сценариях создания команды, в обучении руководителей или менеджеров, а также в обучении ведению переговоров во многих отраслях. Эта оценка также может использоваться при консультировании по вопросам брака и семьи, а также в ситуациях кризисного вмешательства (Томас 1).

Что такое Прибор Томаса Килмана для конфликтного режима

Тест TKI — это анкета для самоотчета, предназначенная для измерения того, как человек справляется с межличностным конфликтом; при этом конфликт определяется как просто состояние, при котором две или более индивидуальные проблемы кажутся несовместимыми.Важно не связывать конфликт ошибочно с дракой, обвинениями, обзыванием и т. Д .; такая перспектива заставляет конфликт казаться чем-то автоматически разрушительным и опасным. Признавая, что конфликт — это просто состояние, при котором проблемы людей кажутся несовместимыми, мы можем видеть, что подрывные или деструктивные споры — всего лишь один из вариантов попытки исправить проблему несовместимости (и редко бывает оптимальным решением).

Инструмент TKI включает пять различных режимов обработки конфликтов и помогает вам определить, какой из этих режимов вы используете чаще всего.Эта информация часто оказывается полезной как в личной, так и в рабочей среде. По словам Кеннета В. Томаса, автора книги «Введение в управление конфликтами», опросы показали, как менеджеры тратят около четверти своего времени на разрешение конфликтов. Будь то урегулирование разногласий по поводу политики, обеспечение соблюдения правил, управление неизбежными трениями и негодованием, которые возникают между людьми, или переговоры по поводу ресурсов. Наличие такого ресурса, как оценка TKI, может оказаться большим подспорьем в понимании вашего стиля управления конфликтами (Томас 2).

Одна из основных целей оценки TKI — помочь вам лучше понять, какой выбор вы и другие делаете в конфликтных ситуациях. Эти знания в сочетании с советами, включенными в ваш отчет Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, предоставляют вам инструменты, позволяющие направлять конфликтные ситуации в конструктивном направлении.

Инструмент Томаса Килмана в конфликтном режиме начинается с определения двух основных измерений конфликтного поведения:

• Напористость: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить свои собственные проблемы во время конфликта.Это связано с тем, как вы можете попытаться удовлетворить свои потребности или получить поддержку своих идей.
• Сотрудничество: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить интересы других людей. Это связано с тем, как вы можете попытаться помочь другому человеку удовлетворить его или ее потребности или как вы можете быть восприимчивыми к идеям других людей (Томас 3-4).

Оценка TKI применяет их к пяти режимам обработки конфликтов, перечисленным ниже. Применяя два основных измерения — Настойчивость и Кооперативность — к пяти режимам разрешения конфликтов, вы создаете пять основных комбинаций, возможных в конфликтной ситуации.

• Конкурирующие: Настойчивы и отказываются сотрудничать. В этом режиме вы пытаетесь решить свои собственные проблемы за счет другого человека.
• Сотрудничающий: Настойчивый и отзывчивый. В этом режиме вы пытаетесь найти беспроигрышное решение, которое полностью удовлетворяет интересы обоих участников.
• Компромисс: Является промежуточным как в напористости, так и в готовности к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь найти приемлемое решение, которое лишь частично удовлетворяет интересы обоих людей.
• Избегание: Неуверенен и отказывается сотрудничать. В этом режиме вы работаете, чтобы избежать конфликта, не пытаясь удовлетворить интересы любого из них.
• Вмещает: Непреклонен и готов к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь удовлетворить опасения другого человека за счет собственных забот.

Эти режимы обработки конфликтов иллюстрируют общие намерения, а не обязательно конкретное поведение, которое вы можете применить в конфликтной ситуации.Например, используя режим «Избегать разрешения конфликтов», вы можете избежать ситуации, физически уклоняясь от конкретного человека. Другой вариант может включать в себя устный контакт с человеком и заявление о том, что разговор следует отложить на более поздний срок (Томас 5–6).

Не существует единственно лучшего способа уладить каждый конфликт. Каждый из пяти способов разрешения конфликтов имеет свои преимущества и недостатки. Каждый из них может быть очень эффективным при правильном использовании в правильных обстоятельствах.Ключ к успешному использованию каждого конфликта основан на знании того, когда использовать каждый режим, а затем в наличии навыков для правильного выполнения каждого режима. Мастерство вашей работы в каждом режиме разрешения конфликтов зависит от вашей способности распознавать преимущества режима, а также от способности минимизировать его стоимость.

Список преимуществ и затрат каждого режима разрешения конфликтов, вместе с соответствующими советами и отзывами, выглядит следующим образом:

Режим конкурентного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима конкурентного разрешения конфликтов.

Преимущества конкуренции:

• Утверждение своей позиции: Позволяет отстаивать свои идеи и интересы, при этом обеспечивая их всерьез.
• Возможность быстрой победы: Позволяет сделать быструю рекомендацию и, возможно, нажать на быстрое решение, если у вас достаточно силы для победы.
• Самозащита: Позволяет защитить ваши интересы и точки зрения от нападения.
• Проверка предположений: Позволяет обсуждать и проверять свои собственные и чужие предположения и взгляды (Томас 13).

Конкурирующие расходы:

• Напряженные рабочие отношения: Проигравший в конфликте может чувствовать себя обиженным или эксплуатируемым.
• Неоптимальные решения: Быстрое разрешение может привести к тому, что возможные беспроигрышные решения будут упущены.Кроме того, в режиме «Конкуренция» обмен информацией не осуществляется.
• Снижение инициативы и мотивации: Когда решения навязываются, другие люди менее привержены им и проявляют меньше инициативы и мотивации.
• Возможная эскалация и тупик: Возможно, возникнет соблазн использовать более экстремальную и провокационную тактику, если первоначальная тактика не удастся. Может привести к тупику переговоров (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим конкуренции TKI

Когда мы должны конкурировать?

Конкуренция имеет сильный эффект, и лучше всего ее использовать экономно.Хотя это может быть необходимо и полезно во многих ситуациях, оно также имеет побочный эффект, поскольку потенциально может привести к значительным потерям в отношениях и мотивации, а в усиленной форме он может быть весьма разрушительным. Многие люди очень чувствительны к конкурирующему поведению, и даже частое использование этого стиля управления конфликтами может привести к формированию отрицательного мнения.

По словам Томаса, использование конкурирующего режима наиболее уместно в конфликтах по очень важным вопросам, когда сотрудничество терпит неудачу или просто нецелесообразно, и требуется напористый подход.Бывают моменты, когда вы просто знаете, что правы. Иногда вы можете просто видеть проблему более ясно, чем другие, и когда эта проблема имеет решающее значение для благосостояния организации (или отдельного человека), может быть лучше, если вы аргументируете свою позицию как можно более убедительно. В других случаях ситуация может потребовать от вас совершить непопулярное действие, и в этом случае вам может потребоваться проявить твердость, чтобы навязать эти решения. Некоторыми примерами этого могут быть принуждение к сокращению бюджета и принятие дисциплинарных мер или прекращение работы человека.В некоторых ситуациях, например, в чрезвычайных ситуациях, необходимо принимать быстрые и решительные решения, поэтому наилучшим вариантом действий может быть наличие лица, обладающего опытом или полномочиями. Другие ситуации могут включать в себя реакцию, когда на вас нападают, вмешательство, чтобы указать направление, когда консенсус терпит неудачу, или помощь в продвижении, когда люди в группе слишком внимательны, замедление прогресса, когда люди приспосабливаются друг к другу исключительно из вежливости (Томас 16- 17).

Что влечет за собой успешное соревнование: бороться честно

Во время соревнований полезно работать над определенными поведенческими навыками, чтобы максимизировать положительный результат и минимизировать негативные факторы использования этого режима разрешения конфликтов TKI.

Согласно письму Томаса, работа над тем, чтобы быть более убедительным, является важным направлением во время соревнований, поскольку в случае успеха это побуждает людей придерживаться вашей позиции на основе ее достоинств, а не просто подчиняться ей из-за силы. Ясно объясняя свои намерения, работая над апелляцией к общим проблемам и сосредотачиваясь на том, чтобы быть конкретным и заслуживающим доверия во время общения, вы можете значительно улучшить результат и минимизировать негативную реакцию. Если избегать преувеличений и придерживаться доказательств, общий положительный результат будет гораздо более вероятным (Томас 17–18).

Томас заявляет, что также важно работать над тем, чтобы сражаться честно. В разгар обсуждения может возникнуть соблазн усилить преувеличение вашей позиции, чего следует избегать, так как это может снизить доверие к вам сейчас и по будущим вопросам. Также может возникнуть соблазн поднять конфликтные вопросы, отличные от рассматриваемого, и этого тоже следует избегать, так как это может привнести в обсуждение старые эмоциональные конфликты (Томас 18). Кроме того, работайте над уважением; избегайте того, чтобы нежелание ждать привело к включению токсичного и унижающего достоинство поведения.Вы также можете поработать над смягчением своего языка, особенно если у вас есть склонность использовать унизительные выражения.

Наконец, постарайтесь перейти на использование предупреждений вместо угроз. Угрозы обычно следует использовать как крайнее средство и с большой осторожностью, поскольку они, как правило, наносят большой ущерб любой устойчивой доброй воле и способствуют неповиновению, ответным угрозам и возмездию. Томас рекомендует вместо использования угроз, которые обещают обеспечить наказание, если другой человек не подчиняется вашим желаниям, поработайте над предупреждениями.В качестве разительного контраста с угрозой предупреждение показывает, что вы должны будете сделать, если человек не сделает то, что вы советуете. В целом предупреждения имеют совершенно иное ощущение, чем угрозы, и выглядят более разумными и менее капризными. Кроме того, поскольку они, как правило, объясняют, почему ваши действия были бы необходимы, они, как правило, кажутся более разумными, чем угрозы (Томас 19).

Режим совместного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима совместного разрешения конфликтов.

Преимущества сотрудничества:

• Качественные решения: Приводит к поиску изобретательных решений, которые лучше, чем исходные позиции каждого человека.
• Обучение и общение: Помогает общению и открытиям посредством открытого обмена информацией.
• Решимость и приверженность: Приводит к тому, что оба человека работают над решением всех проблем, что выражается в приверженности обеих сторон принятию решения.
• Укрепление отношений: Укрепляет доверие и уважение, решая проблемы в отношениях (Томас 13).

Стоимость сотрудничества:

• Требуемые время и энергия: Требуется полная концентрация и творческий подход. Кроме того, он требует больше времени для решения проблем, чем другие режимы.
• Психологические требования: Могут быть психологически сложными, поскольку обе стороны должны быть открыты для новых точек зрения, идей и проблем.
• Возможность нарушения: Этот режим может потребовать решения некоторых важных вопросов. Вы рискуете ухудшить ситуацию и потенциально оскорбить чувства другого в случае неудачи.
• Риск уязвимости: Возможно, другие попытаются использовать вашу гибкость и открытость (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим совместной работы TKI

Когда лучше сотрудничать?

В своей оценке режима совместного разрешения конфликтов Томас утверждает, что совместные решения часто очень желательны, но реально осуществимы только тогда, когда ситуация соответствует очень специфическим критериям.Больше, чем любой другой режим, для этого требуется достаточно времени, участники должны иметь сильные навыки межличностного общения и доверять друг другу, в то же время будучи открытыми для новых идей, а сама проблема должна иметь интегративные возможности. Если один или несколько из этих факторов отсутствуют, то сотрудничество вряд ли будет эффективным путем для одного из них (Томас 22–23).

Желательно оставить сотрудничество только по важным вопросам. Во многих случаях проблема может считаться существенной, но это не обязательно делает ее важной.В таких случаях, как этот, использование режима компрометации может дать результат, который будет считаться достаточно хорошим, не требуя значительных затрат времени и ресурсов, связанных с совместной работой.

Тогда возникает вопрос, когда сотрудничество действительно является лучшим вариантом? Дополнительные преимущества беспроигрышного исхода в одних сценариях более ценны, чем в других. Один из таких сценариев — это когда вы хотите учиться, поскольку совместные обсуждения, как правило, являются наиболее простым способом обучения у других людей.В этом режиме вы можете проверить свои предположения, не беспокоясь о том, что ваша энергия потратится на защиту существующих взглядов, как мы находим в конкурентных аргументах. Томас также подчеркивает, что этот режим также полезен при решении сложных вопросов, которые требуют от вас объединения идей людей с разными точками зрения. С такими людьми может быть сложнее справиться из-за потенциального появления противоречивого понимания, но это также дает возможность получить более полное понимание ситуации с учетом разнообразия специализированных точек зрения.Режим сотрудничества также может быть правильным выбором при решении проблем в отношениях; деловой или личный. В любых долгосрочных отношениях нерешенные проблемы могут накапливаться по мере того, как разочарование возникает из-за прошлых уступок и компромиссов. В таких ситуациях сотрудничество может служить способом вывести на поверхность такие проблемы, чтобы можно было решить основные проблемы в отношениях (Томас 23).

Что влечет за собой успешное сотрудничество: вовлечение других.

При совместной работе полезно сосредоточиться на развитии определенных поведенческих навыков, чтобы максимизировать положительный результат этого очень требовательного режима обработки конфликтов TKI.

Отличное место для начала — это попытаться задать правильный тон при поднятии конфликтных вопросов и сделать это таким образом, чтобы это не выглядело как соревнование или создание защиты. Прежде чем даже приступить к попытке совместного решения, вы должны спросить другого человека, подходящее ли время для этого.Возможно, вы захотите поднять этот вопрос, но вам нужно будет уважать график другого человека, если вы хотите надеяться на сотрудничество. Томас рекомендует использовать язык «мы», чтобы помочь создать среду для совместной работы после определения времени, поскольку это помогает избежать обвинений в другом человеке. Он делает акцент на решении совместной проблемы, которую можно решить вместе. Один из способов заставить себя использовать язык «мы» — это представить себе положительные заботы другого человека. Это также помогает сосредоточиться на изложении положительных результатов, которых вы оба можете достичь, решив текущую проблему, при этом акцентируя внимание на конкретных проблемах, которые, по вашему мнению, есть у другого человека (Томас 24).

Второй и самый важный шаг в сотрудничестве — это выявление основных проблем других людей. Чтобы добиться успеха, важно научиться эффективно сосредотачиваться на заботах каждого человека, а не на его позиции. Обеспокоенность в конфликте — это то, о чем заботится каждый человек, и конфликт изначально ему угрожает. Позиции — это действия, которые вы предлагаете для разрешения конкретного конфликта. Если вы перейдете на позиции преждевременно, это может привести к сценарию выигрыша-проигрыша, основанному на разногласиях по разным позициям, где только один человек может выиграть.Если вы проясните и поделитесь своей основной проблемой, а затем помогите прояснить основные проблемы другого человека, это может привести к гораздо лучшему взаимопониманию ситуаций друг друга. Это, в свою очередь, с гораздо большей вероятностью приведет к совместному разрешению проблемы (Thomas 25).

Достигнув положения, при котором обе стороны видят в конфликте взаимную проблему, вы можете сосредоточиться на поиске решений, которые удовлетворили бы ваши интересы. Это действительно требует, чтобы обе стороны оставались гибкими в течение всего процесса, зная, когда нужно быть твердым в отношении наиболее важных проблем, которые у вас обоих есть.После того, как вы определили множество решений, которые могут работать для обеих сторон, будет намного проще окончательно согласовать лучшее решение для рассматриваемой проблемы. Как только все эти аспекты будут рассмотрены, будет намного легче провести мозговой штурм, а затем перейти к выбору того, которое приведет к наилучшему общему результату для обеих сторон (Томас 26).

Режим компромиссного разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима компрометирующего разрешения конфликтов.

Преимущества компромисса:

• Прагматизм: Часто приводит к достаточно выгодной сделке без необходимых усилий, направленных на получение обеими сторонами всего, что они хотели.
• Скорость и целесообразность: Позволяет быстро сделать вывод.
• Справедливость: Создает решения, нацеленные на равные прибыли и убытки для обеих сторон.
• Поддержание отношений: Позволяет обеим сторонам пойти навстречу и снижает напряжение в отношениях (Томас 13).

Стоимость компромисса:

• Частично принесенные в жертву заботы : Поскольку опасения обоих лиц скомпрометированы, остается некоторое остаточное разочарование. Проблема не решена полностью и может вспыхнуть снова.
• Субоптимальные решения : Принятие компромиссных решений имеет более низкое качество, чем успешные совместные решения.
• Поверхностное понимание : Соглашения часто затушевывают различия с помощью нечетких заявлений, которые не точно отражают убеждения людей, которые не согласны.(Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим взлома TKI

Когда лучше идти на компромисс?

Компромиссные решения часто не являются первым подходом к решению конфликта, но бывают случаи, когда они являются наиболее эффективными и практичными решениями проблемы. Однако важно помнить, что для достижения компромисса требуется, чтобы обе стороны частично пожертвовали частью своих интересов.Существуют определенные конфликты, которые связаны с проблемами, столь жизненно важными, что даже частичная жертва невозможна, и в таких ситуациях компромисс просто не возможен. Такие варианты лучше всего оставить для сотрудничающих или конкурирующих режимов разрешения конфликтов.

Компрометация лучше всего подходит для вопросов, которые имеют для вас промежуточную важность; достаточно важно, чтобы иметь значение, но не критично. Выбирая компромиссный режим, вы должны убедиться, что вы оба по очереди несете небольшие затраты.Если кто-то из них начинает оказывать многочисленные услуги подряд, это может вызвать негодование и даже презрение. Поэтому очень важно следить за тем, чтобы вы отвечали друг другу за благосклонность сопоставимым образом (Томас 29).

Компромисс используется во многих случаях, когда совместный или конкурирующий метод просто не является практическим выбором. Это может произойти в нескольких сценариях. Иногда компрометирующий режим обработки конфликтов используется, когда требуется временное решение более сложной проблемы.Возможно, сейчас лучше придумать постоянное решение с использованием другого режима, но пока компромиссное решение позволяет продолжить работу. Этот режим также используется, когда два человека с равными полномочиями сталкиваются с проблемой взаимовыгодного сотрудничества, когда сотрудничество не работает, а конкурирующий режим вряд ли будет эффективным. В других случаях один (или оба) человека понимают, что более агрессивные методы навредят отношениям, и компромисс может помочь избежать этого вреда (Томас 30).

Что влечет за собой успешный компромисс: переход от конкуренции к компромиссу

Работая над повышением эффективности использования компромиссного режима конфликта, вы можете извлечь выгоду из развития определенных поведенческих навыков.

Один из самых сложных навыков поведения, который нужно правильно развить, — это плавный переход от режима конкуренции к режиму компромисса, когда вы делаете частичные уступки, не отдавая слишком много. Слишком много раздачи может вызвать непреднамеренный побочный эффект — выглядеть слабым.Это особенно проблема, если вы начинаете идти на компромисс, в то время как другой человек все еще конкурирует. Использование «мы» — хорошая тактика, которая может помочь подчеркнуть необходимость компромисса, не показав себя слабым. Если обе стороны готовы пойти на компромисс, также важно, чтобы ваши частичные уступки были взаимными. Возможно, вам придется обсудить несколько различных вариантов частичной концессии, прежде чем можно будет согласовать один из них (Томас 30–31).

Второй и важный аспект компромисса — это возможность сосредоточиться на справедливости в процессе заключения концессии.Один из лучших способов сделать это — настаивать на критерии справедливости в начале переговоров, чтобы в середине переговоров не возникали сюрпризы, вызывающие ненужную токсичность. Также очень полезно оставаться максимально объективным, используя нейтральные источники при сборе информации. Если с этим справиться должным образом, то зачастую применение заранее согласованного критерия будет проходить гораздо более гладко, что поможет вам получить максимальную отдачу от режима компромиссного разрешения конфликтов (Томас 30).

Режим предотвращения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима «Предотвращение конфликтов».

Преимущества избегания:

• Снижение стресса: Этот режим позволяет избежать требований или недовольства людей и тем.
• Экономия времени: Позволяет не тратить время и силы на низкоприоритетные предметы.
• Управление без опасности: Позволяет избежать проблем.
• Создание более благоприятных условий: Предоставляет вам время, чтобы быть более подготовленным и меньше отвлекаться, чтобы вы могли разобраться с текущим делом (Томас 13).

Расходы по предотвращению:

• Отказ от рабочих отношений: Использование этого режима создает вероятность того, что работа может быть не выполнена, поскольку люди избегают друг друга. Этот режим позволяет развиваться и разрушаться враждебным стереотипам.
• Обида: Использование этого режима может вызвать негодование со стороны других, чьи заботы игнорируются, считая ваши действия непостоянными.
• Задержки: Нерешенные проблемы вызывают задержки и могут повторяться. Это занимает больше времени и вызывает большее ухудшение, чем если бы эти проблемы были решены ранее.
• Унизительное общение и принятие решений: Использование этого режима может заставить людей ходить на яичной скорлупе, а не говорить честно и учиться друг у друга (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим предотвращения TKI

Когда лучше избегать?

Режим предотвращения конфликтов технически является проигрышным режимом, когда принимается решение не преследовать ни свои собственные интересы, ни интересы другого человека.Это может звучать как универсально отрицательный режим, но важно отметить, что есть определенные ситуации, когда режим избегания может быть правильным решением.

В общем, лучше не избегать других людей. В социальных ситуациях избегать людей легче, но при решении деловых и семейных ситуаций использование режима «Избегание конфликтов» может привести к гораздо более серьезным последствиям. В профессиональной среде ожидается построение и поддержание отношений, а также терпение определенных раздражений для выполнения своих рабочих задач.С учетом вышесказанного, бывают случаи, когда цена взаимодействия с определенными людьми слишком высока, и избегание становится необходимым для вашего собственного благополучия (Томас 33).

По словам Томаса, режим «Избегание конфликтов» также подходит, если он помогает вам избегать «эмоциональных» конфликтов. Эмоциональные конфликты создают оборонительную позицию и обиды, персонифицируя конфликт. Чтобы избежать этих форм конфликта, вы можете начать с избегания обвинений. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, кто проявил неверное суждение или не сделал то, что должен был, вы можете сосредоточиться на том, как можно улучшить процесс, чтобы будущие результаты были более успешными.Также очень важно контролировать свой гнев, поскольку мы склонны быть праведными, когда гневаемся, и склонны чрезмерно обобщать или пытаться причинить боль или подтолкнуть другого человека (Томас 34).

Еще одно подходящее использование режима избегания — это когда от конфликта мало что можно получить. Примерами этого являются проблемы, которые просто не важны, проблемы, с которыми могут справиться другие, или проблемы, являющиеся симптомами других проблем. Это также жизнеспособный подход, когда вы оцениваете, что проблема — это проблема, которую вы просто не можете решить или слишком деликатная для эффективного решения (Томас 34).

Другой способ использования режима предотвращения конфликтов — это временно отложить проблемы стратегическим способом. Иногда наиболее очевидный момент для использования режима избегания — это когда вам нужно найти больше времени, чтобы справиться с ситуацией. Если вы находитесь в центре более важного вопроса, то правильный курс действий часто заключается в том, чтобы отложить рассмотрение нового вопроса. В других ситуациях вам может просто потребоваться больше времени для сбора информации по проблеме, чтобы вы не приняли немедленное, но неосведомленное решение в конфликтной ситуации.Имея дело со сложными или деликатными проблемами, также можно сделать перерыв, чтобы перефокусироваться, чтобы вы оставались как умственно бдительными, так и эмоционально сосредоточенными, когда это больше всего необходимо (Томас 34–35).

Что влечет за собой успешное избегание: различие между избеганием и уклонением

Определенные поведенческие навыки могут быть развиты при повышении эффективности режима обработки «Предотвращение конфликтов». Важным поведенческим навыком, который необходимо развить, является способность использовать режим избегания, не создавая впечатление уклончивости.Использование режима «Предотвращение конфликта» может показаться уклончивым, если причина вашего выбора избегать ситуации не ясна. Независимо от ваших рассуждений, вы пренебрегаете заботами другого человека, даже если это временно. Чтобы свести к минимуму негативное воздействие, избегание может быть полезным, чтобы активно сообщать о причине, по которой вы избегаете проблемы, а когда вы откладываете конфронтацию, это может помочь установить время, когда проблема может быть реально решена (Томас 35-36 ).

Еще один важный поведенческий навык, который вы можете развить, имея дело с режимом Избегания, — это научиться решать, что важно, а что нет. Это может показаться простой концепцией, но расшифровать то, что действительно стоит вашего ограниченного времени и энергии, может быть непросто. Для начала вы захотите четко обозначить свои цели перед встречей. Если у вас нет четкой цели, возможно, встреча — пустая трата времени. Сосредоточение на достижении общей повестки дня и последующее ее соблюдение при постоянном поиске новой информации должно быть целью.Если эти факторы не сочетаются друг с другом, возможно, вы сталкиваетесь с ситуацией, которую еще не готово решать (Томас 35).

Это лишь некоторые из вещей, которые следует учитывать при использовании режима предотвращения конфликтов. Хотя этот режим не всегда оптимален, он определенно играет свою роль в подходящих условиях.

Режим разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима разрешения конфликтов.

Преимущества проживания:

• Помощь кому-то: Помощь другим в удовлетворении их потребностей путем поддержки.
• Восстановление гармонии: Разглаживает перья и успокаивает мутные воды.
• Построение взаимоотношений: Можно использовать для создания социального капитала, оказывая услуги. При необходимости может использоваться как способ извинения.
• Выбор быстрого завершения: Этот режим можно использовать, чтобы сократить ваши убытки, как способ минимизировать будущие убытки в безнадежной ситуации (Томас 13).

Расходы на проживание:

• Принесенные в жертву заботы: Этот режим влечет за собой уступку того, что вам небезразлично, и поэтому неизбежно приносятся в жертву ваши взгляды или интересы.
• Потеря уважения: Этот режим может укрепить доброжелательность, но восприятие низкой самоуверенности может привести к потере уважения со стороны сверстников. Образец приспособления может побудить других эксплуатировать вас.
• Потеря мотивации: Использование режима адаптации приводит к меньшему удовлетворению.Это может привести к тому, что вы соглашаетесь с вещами, от которых вы мало волнуетесь (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим адаптации TKI

Когда лучше всего жить?

Режим разрешения конфликтов может быть эффективным способом разрешения конфликтов в определенных ситуациях, но нужно быть осторожным, чтобы не злоупотреблять им, иначе это может привести к нездоровой модели умиротворения.Поэтому очень важно знать, когда это правильный выбор.

Простое и подходящее время для использования режима приспосабливания, можем ли мы, когда, обосновав свою личную позицию и услышав позицию другого человека, вы просто решите, что вы неправы или позиция другого человека лучше или сильнее. В этот момент признание своей неправоты — лучший вариант в долгосрочной перспективе (Thomas 39).

В других случаях вы можете обосновать свою позицию и услышать возражения, но понимаете, что, хотя вы чувствуете, что все еще правы, вы также понимаете, что все равно проиграете или будете отвергнуты, независимо от того, что вы говорите или делаете.В этих случаях может быть лучше изящно уступить и свести к минимуму потерю доброй воли из-за затягивания спора (Томас 39).

Томас также пишет, что еще один способ использовать режим разрешения конфликта — приспособиться, когда вы понимаете, что небольшая жертва с вашей стороны может принести гораздо большую пользу кому-то другому. Будь то просто одолжение, повышение уверенности в себе или поощрение развития, позволяя другому человеку принимать решения, даже если у вас есть сомнения.Приспособление также может использоваться как способ контроля повреждений, как способ исправить ущерб, который вы, возможно, нанесли в предыдущем столкновении, извинившись или возместив ущерб (Томас 39-40).

Однако режим адаптации не всегда является правильным выбором. Этот режим не следует использовать слишком часто, когда имеешь дело с людьми, которые постоянно эмоционально выходят из-под контроля или оскорбляют словесно. Вы можете обнаружить, что их умиротворение может помочь рассеять ситуацию в мгновение ока, но, если его не остановить, это может привести к очень нездоровому паттерну, который может способствовать будущим проявлениям гнева и угроз (Томас 41).

Для того, чтобы получить наиболее положительный результат от использования режима «Приспосабливающий конфликт», вы должны работать над развитием определенных поведенческих навыков.

По словам Томаса, один из самых ценных навыков, которые нужно развить при использовании режима приспосабливания, — это научиться изящно уступать. Умение не проигрывать — верный способ заслужить уважение. Не жалуйтесь; вместо этого возьмите большой путь, так как действие заставит других взглянуть на вас в более негативном свете.Также полезно научиться эффективно объяснять свои мотивы при адаптации, чтобы ваши действия не были неверно истолкованы как признаки того, что вас не волнует рассматриваемая проблема (Томас 40).

Еще один набор навыков, который необходимо развить, — это способность сажать семена ваших проблем в ситуациях, когда ваше положение не будет успешным в краткосрочной перспективе. Сосредоточение внимания на долгосрочном плане может привести вас к постепенному прогрессу, который со временем зарекомендует вам большую поддержку вашей позиции.

Последний набор навыков, который вы можете развить, — это научиться удовлетворять жалобу.Жалобы часто могут дать обратную связь, которая может улучшить производительность, но то, как вы реагируете, очень сильно влияет на результат. Разумно принимать гнев, поскольку он часто сопровождает жалобы, но между принятием гнева и принятием жестокого обращения есть тонкая грань. Позволяя другим людям выражать свои мысли, не защищаясь и не контратакуя, это позволяет другому человеку быть услышанными и часто может привести к тому, что ситуация успокоится до тех пор, пока ее не удастся обсудить более разумно.Также может помочь объяснение того, что произошло, без чрезмерных попыток защитить то, что произошло. Используя активное выслушивание, извинения и возмещение ущерба, когда это необходимо, вы с гораздо большей вероятностью добьетесь конструктивного результата встречи (Томас 41).

Изучение того, когда правильно использовать режим адаптации, не позволяя ему быть опорой, может стать мощной частью вашего набора инструментов для разрешения конфликтов.

Ваш отчет TKI Profile & Interpretive предоставит вам информацию о том, насколько активно вы используете каждый из этих пяти режимов разрешения конфликтов.Это также даст вам признаки, на которые следует обратить внимание, если вы злоупотребляете или недостаточно используете определенный режим. Эта информация может помочь вам сориентироваться, когда и в какой степени использовать каждый режим.

Вы можете получить свой профиль TKI и пояснительный отчет, щелкнув ЗДЕСЬ.

Срок действия прибора Томаса-Килмана для конфликтного режима

Тест TKI является ведущим показателем режимов обработки конфликтов, который был оптимизирован за 60 с лишним лет существования.Этому прибору доверяли более четырех миллионов раз, и он был отмечен в сотнях исследований. Постоянная поддержка со стороны CPP Inc гарантирует, что инструмент постоянно пересматривается и обновляется.

Почему прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима?

Исследователи выявили ряд требований к высокопроизводительным командам, одним из которых является их способность разрешать конфликты открыто и конструктивно. Основное внимание TKI уделяет эффективному управлению конфликтами.Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или участником команды, тест TKI — это правильная оценка для улучшения коммуникации и производительности.

Как используется Прибор для конфликтного режима Томаса-Килмана?

Тест TKI используется отдельными людьми и группами как способ повышения эффективности в командных условиях. Оценка TKI учит пользователя пяти различным режимам конфликта и тому, как каждый из них может быть эффективным в различных ситуациях. Знание предпочитаемого вами метода разрешения конфликтов, а также методов, которые предпочитают ваши товарищи по команде, может привести к конструктивному разрешению конфликта.Это, в свою очередь, является ключевым фактором эффективности команды.

Бесплатные и платные оценки

В Интернете можно найти множество бесплатных личностных и инвентаризационных тестов и оценок по интересам, хотя нужно знать, что, хотя эти тесты пытаются имитировать инструменты CPP, такие как тест TKI, бесплатно или иногда за небольшую плату, они недействительны и недействительны. доказали, что оценивают вас или то, что вы ищете. Тест TKI был написан на предмет валидности и прошел межкультурную проверку и не может быть заменен репликами, которые пытаются имитировать его валидность.Поскольку оценка TKI вполне доступна, нет причин искать в другом месте.

Почему выбирают сайт оценки карьеры для Инструмент Томаса-Килманна конфликтного режима?

• Получите онлайн-доступ к тесту TKI по самым низким ценам в Интернете с быстрым выполнением с вашим отчетом TKI, который можно мгновенно загрузить самостоятельно, как только вы завершите свою оценку. Оценка TKI — это инструмент без ограничений и НЕ требует сеанса устного перевода.
• Бесплатная поддержка по электронной почте доступна по любым вопросам, связанным с оценкой
• Консультации доступны для TKI по цене 50 долларов за полчаса и 95 долларов за час.

White Glove Служба поддержки клиентов

Здесь, на сайте оценки карьеры, независимо от того, являетесь ли вы консультантом по вопросам карьеры, генеральным директором корпорации, студентом колледжа, желающим сменить карьеру или провести оценку личности, мы обеспечиваем уникальное обслуживание клиентов «белой перчаткой» для каждого клиента.Мы предоставляем дополнительную поддержку по электронной почте и по телефону, уделяя при этом большое внимание управлению вашей учетной записью, независимо от того, прошли ли вы один тест, несколько тестов или имеете несколько клиентов. Мы отслеживаем ваши заказы, ведем организованную базу данных оценок вас и / или ваших клиентов, которые хранятся в электронном виде на защищенном конфиденциальном сервере, который создает резервную копию в безопасной электронной среде в случае сбоя компьютера или сервера. Ваши записи будут храниться, и к ним можно будет получить доступ в течение нескольких лет после покупки в качестве любезности с Сайта оценки карьеры с бесплатной услугой по перепечатке ваших оценок в любое время, если вы потеряете или потеряете исходный отчет (-ы) своего или вашего клиента в качестве еще одна бесплатная услуга.

Артикулы:

Введение в управление конфликтами (Кеннет В. Томас, 2002, CPP Inc.)

Возьмите инструмент оценки TKI от его соавтора

Купить в Интернете TKI

На 1 другое лицо —

Когда вы нажимаете кнопку внизу этого раздела, вы добавляете онлайн-идентификатор TKI в свою корзину. В этом разделе вы можете сделать покупку либо для 1 других человек, либо для группы людей (которые, если вы выберете, также могут включать вас).

Однако TKI не будет помещен в вашу личную учетную запись — если (и только пока) мы не получим вашу таблицу KD_Spreadsheet, которая включает вашу релевантную информацию вместе с такой же запрошенной информацией о других членах вашей группы. См. Раздел ниже: Заполнение таблицы KD_Spreadsheet.

ВНИМАНИЕ 1: Если вы хотите приобрести 1 TKI через Интернет только для себя (не для кого-либо еще), перейдите в другой раздел на этой странице, предназначенный для этой конкретной цели.

CAUTION 2: Если вы хотите приобрести БУМАЖНУЮ версию TKI для еще одного человека или для группы людей, что требует от них оценки, построения графиков и интерпретации своих собственных результатов, вы должны перейти на веб-сайт издателя: Компания Майерс-Бриггс.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ СКИДКИ ДЛЯ ОНЛАЙН-ОЦЕНКИ TKI

Для 1–49 человек каждый TKI составляет 45 долларов США на человека.
Для 50–99 человек каждый TKI составляет 42,50 доллара на человека.
Для 100–499 человек каждый TKI составляет 40 долларов США.00 на человека.
Для 500–999 человек каждый TKI составляет 37,50 долларов США на человека.
Для 1000 и более человек каждый TKI составляет 35 долларов США на человека.

В текстовом поле Количество внизу этой страницы введите количество онлайн-идентификаторов TKI, которые вы хотите приобрести для группы участников (или оставьте значение по умолчанию 1, если вы делаете эту покупку всего за 1 других человек). Если вы введете 50 или более TKI, общая сумма будет основана на соответствующей скидке за количество.

Затем нажмите кнопку ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ , чтобы перейти к покупке указанного количества тестов TKI.

ВЫПОЛНИТЕ КОЛИЧЕСТВЕННУЮ ПОКУПКУ ДЛЯ 1 ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА… ИЛИ ДЛЯ 2 ИЛИ БОЛЕЕ УЧАСТНИКОВ В ГРУППЕ (КОТОРАЯ ТАКЖЕ МОЖЕТ ВКЛЮЧАТЬ ВАС):

5 тестов личности, чтобы понять себя и своих сотрудников »Сообщения

Здесь, в GovLoop, мы любим тесты личности. Можно сказать, что мы одержимы. Вероятно, существует личностный тест , чтобы определить, насколько одержим, и мы, вероятно, пройдем этот тест.Вы уловили суть.

Но мы не проводим личностные тесты, потому что нам нравится весь день бегать по Интернету. Мы берем их, чтобы узнать себя и своих сверстников. Профессиональная оценка может быть отличным способом узнать, как люди работают, что мотивирует их добиваться результатов и где им может потребоваться помощь коллег.

Вот пять наших лучших предложений по профессиональным тестам, которые помогут вам понять себя и своих сотрудников:

CliftonStrengths от Gallup исследует природные таланты и мотивацию, которые делают людей участниками проектов и команд.

Он отвечает на такие вопросы, как: Какие сильные стороны вы привносите в команду? Вы больше сосредоточены на исполнении, идеях или построении отношений? Какие сильные стороны вы хотели бы получить от членов своей команды?

Используйте его, чтобы: Создавать отличные команды и использовать сильные стороны ваших отдельных сотрудников.

Пройдите тест : тест за 20 долларов подчеркивает ваши пять основных сильных сторон, хотя вы можете заплатить больше, чтобы получить все 34 своих сильных стороны.И то, и другое можно найти здесь.

Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме (TKI) — это оценка, позволяющая определить, как вы с наибольшей вероятностью решите конфликт, а также где вам, возможно, придется подтолкнуть себя, чтобы лучше справляться с межличностным диалогом.

Он отвечает на такие вопросы, как: С большей вероятностью вы столкнетесь с конфликтом или избежите его, когда он возникнет? Вы обычно идете на компромисс или даже соглашаетесь с другими, чтобы положить конец конфликту? Что вам следует делать больше в межличностном общении или меньше для преодоления межличностного конфликта?

Используйте его, чтобы: Понять, как вы, вероятно, столкнетесь с конфликтом (или избежите) и когда вам может потребоваться другой подход для достижения лучших результатов

Пройдите тест : Официальную оценку можно найти здесь, но существует множество бесплатных версий (таких как эта или эта), которые также тестируют стили конфликтов в Интернете.GovLoop также подготовил оценку стиля управления конфликтами и памятку, которую мы считаем довольно привлекательной.

Язык признания работы создан по образцу пяти языков любви. Эта оценка, более подходящая для работы, помогает людям понять, как им нравится, когда их уважают, и что их мотивирует к достижению.

Он отвечает на такие вопросы, как : Вы предпочитаете слова подтверждения или денежное вознаграждение за свою работу? Вы цените время, проведенное с другими, или предпочитаете больше автономии при выполнении новых проектов?

Используйте его, чтобы: Понять, что мотивирует вас и ваших сотрудников при выполнении их повседневных задач.

Пройдите тест : Вы можете купить этот тест и сопутствующие материалы здесь. Кроме того, есть несколько бесплатных версий традиционного теста на язык любви, которые вы можете использовать в качестве прокси.

Эннеаграмма использует более широкий подход к оценке вашего общего мировоззрения и вашего образа мыслей. Также учитывается, как ваш архетип будет реагировать и чувствовать по отношению как к положительным, так и к отрицательным событиям.

Он отвечает на такие вопросы, как: Вы более рациональны или идеалистичны? Вы чувствительны и замкнуты, или вам нравятся межличностные контакты и цели? Если что-то негативно повлияет на вас, вы с большей вероятностью отреагируете гневом или грустью?

Используйте его, чтобы: Давать контекст реакции и чувств сотрудников к ситуациям и другим людям

Пройдите тест : здесь вы можете приобрести официальный тест, хотя в Интернете есть несколько бесплатных тестов, которые также содержат ресурсы для понимания вашего типа.

Инструмент для оценки устойчивости пытается понять, насколько хорошо вы можете выдерживать жизненные трудности и какие части вашей жизни — эмоциональные, физические, психические или социальные — могут пострадать во время напряжения.

Он отвечает на такие вопросы, как: Насколько вы готовы к неизбежным проблемам, которые возникают в личной или профессиональной жизни? Какую часть своей жизни вы, скорее всего, позволите страдать во время стресса? Где можно повысить устойчивость?

Используйте его, чтобы: Лучше подготовиться к стрессам, следить за тем, где вы или ваши сотрудники могут начать жертвовать здоровьем, чтобы справиться с проблемами

Пройдите тест : Вы можете пройти тест здесь бесплатно!

После того, как вы пройдете один (или все!) Из этих тестов, подумайте о том, чтобы сесть со своими коллегами, чтобы обсудить результаты.Обсуждение не только заставляет вас по-настоящему увлечься своими результатами, но и дает вам возможность поделиться своими выводами с коллегами. Именно через это общее понимание начнет проявляться реальное влияние!

П.С. Мы в GovLoop также принимаем участие в викторине «Сортировочная шляпа Гарри Поттера» примерно раз в квартал. Это не так профессионально, но в увлекательной игровой форме может многое рассказать вам о человеке.